引論：我們?yōu)槟砹?3篇通信業(yè)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

【正文】

眾所周知，通信行業(yè)需要有一整套監(jiān)控通信網(wǎng)絡(luò)的手段，其工作特點(diǎn)是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級(jí)提供檢測(cè)不同分站鏈接情況的手段。一般來(lái)講，由于數(shù)據(jù)都是海量的，所以，如何將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所得的數(shù)據(jù)及時(shí)處理，以便和決策部門的分析相結(jié)合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡(jiǎn)言之，分布性、實(shí)時(shí)性以及數(shù)據(jù)海量性是解決整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和集成的核心問(wèn)題。

首先，讓我們來(lái)討論一下“網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)”。由于我參與設(shè)計(jì)與開發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機(jī)通信數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)流量、鏈路負(fù)荷、通往其他結(jié)點(diǎn)即主機(jī)的連通情況等）加以收集，所以對(duì)于具體通信事務(wù)的底層操作要求并不很高。

考慮到上述原因，我們采用了一個(gè)地理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)Mapinfo并采用Delphi編程，后臺(tái)用SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)（這是由于考慮到?jīng)Q策所需要用到的是Microsoft公司的OLAPService）。在分析和計(jì)劃之前，我們先對(duì)ITU801標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的探討，這只是一個(gè)有關(guān)子網(wǎng)和鏈路定義以及分層等描述的標(biāo)準(zhǔn)，在聽取了許多分站人員的建議后，將MAPINFO公司提供的一個(gè)相關(guān)的MAPX的ActiveX控件嵌入到Delphi程序中，利用MAPX中提供的豐富的類以及操作，比如Object、Layer等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管界面，井且加入了子網(wǎng)和鏈路的概念，對(duì)屬下的分站可以隨意地組合成為不同子網(wǎng)，而且實(shí)現(xiàn)了放大與縮小的功能，大致可以將整個(gè)地區(qū)的分站集中在一張地圖中，能顯示在屏幕上，這時(shí)，只是顯示出各個(gè)分站的概要，小到可以顯示出某臺(tái)主機(jī)的機(jī)柜、機(jī)柜直到插件板（因?yàn)檫@些都要實(shí)時(shí)監(jiān)控）。我們采用了分層的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)以上縮放。對(duì)于一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)，如分站，主機(jī)的位置等則先用Mapinfo公司提供的一套編制地理信息的工具（MAPX是其提供給編程工具的一個(gè)ActiveX控件）做成靜態(tài)的層次圖放置于數(shù)據(jù)庫(kù)中。

我們新做成的這套系統(tǒng)通過(guò)與各分站的專用線路加以連接，能實(shí)時(shí)地得到數(shù)據(jù)，顯示于地圖上，反映出各站、各子網(wǎng)、各鏈路的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并能將控制命令傳回分站（如強(qiáng)制鏈路中斷、路由轉(zhuǎn)換等）。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)討論其中最為關(guān)鍵的問(wèn)題，即是要將實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)加以集成，我們的設(shè)想和體系結(jié)構(gòu)大體上可以用一張簡(jiǎn)圖表示。

在這個(gè)體系結(jié)構(gòu)中，由各分站保留著詳細(xì)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)管系統(tǒng)則在一定時(shí)間間隔內(nèi)將匯總到的數(shù)據(jù)作少量統(tǒng)計(jì)，抽取其中需要保存的內(nèi)容放入數(shù)據(jù)庫(kù)，如每分鐘流量，某分站與其他分站每分鐘通信流量，在該分站中某個(gè)鏈路的負(fù)荷（這些鏈路有可能是動(dòng)態(tài)分配的，也可能是固定分站之間的通信鏈路）。盡管如此，數(shù)據(jù)仍然是海量的，因此，如果要把這些數(shù)據(jù)都直接送到各個(gè)決策部門，比如送給市場(chǎng)部門是不現(xiàn)實(shí)的。所以，我們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，確定了客戶、時(shí)間、通信量、計(jì)費(fèi)和故障等幾個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主題，每隔一定時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清理與抽取等預(yù)處理工作，建立好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。這里的預(yù)處理包括了許多方面的內(nèi)容，比如有建立計(jì)算時(shí)間，但是無(wú)計(jì)費(fèi)的（計(jì)費(fèi)值為零）的數(shù)據(jù)，應(yīng)視為建立失敗的無(wú)效數(shù)據(jù)，需要予以剔除；某些企業(yè)租用的是專用線路按月計(jì)費(fèi)，中間的通信因此無(wú)計(jì)費(fèi)的一些有關(guān)記錄也應(yīng)剔除等。在預(yù)處理之后，再利用OLAPService的分析將數(shù)據(jù)融合與匯總。按照決策部門的需要提供相應(yīng)數(shù)據(jù)（比如：市場(chǎng)部門需要每一分站的收益，客戶分布情況以及客戶費(fèi)用等）。這些都可以由OLAPService對(duì)數(shù)據(jù)作預(yù)先處理，此時(shí)處理完的數(shù)據(jù)在邏輯上是以立方體（CUBE）形式存在的，其占用的存儲(chǔ)空間便能顯著地降低，如1999年8月有2000萬(wàn)條通訊記錄，即使形成作為備份的文本都需要4G空間，經(jīng)過(guò)OLAPService處理后僅需200M左右空間，因此，經(jīng)處理后的數(shù)據(jù)主要存放于另外的相關(guān)部門的機(jī)器中，而不能與主服務(wù)器放在一起。

最后，再來(lái)討論由決策人員所使用的系統(tǒng)。由于這些部門并不分散，我們就沒(méi)有采用OLAPServce的Web方案。采用Delphi編制了訪問(wèn)OLAPService的客戶端軟件，用了OLAPService提供的、CubeBrowser控件，用相似于網(wǎng)頁(yè)的界面提供了數(shù)據(jù)立方體的各種操作，如上鉆（觀察角度從月轉(zhuǎn)到季度甚至年），切片，旋轉(zhuǎn)等操作。為了便于輸出打印數(shù)據(jù)，還內(nèi)嵌了Microsoft的Excel數(shù)據(jù)透視表，可以將在CubeBrowser上所看到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為Excel的表格形式，或者轉(zhuǎn)換成餅形圖、柱形圖和曲線圖等，比如可以觀察每天24小時(shí)通信流量的分布曲線圖，可以發(fā)現(xiàn)在夜間12點(diǎn)以后明顯通信流量減少，而決策部門便可制定某些優(yōu)惠或減價(jià)措施吸引更多客戶在12點(diǎn)之后使用網(wǎng)絡(luò)。

另外，在采用OLAPService中的數(shù)據(jù)挖掘功能時(shí)，其中提供的兩類算法分別是基于決策樹的分類和基于決策樹的聚類，市場(chǎng)部門的聚類算法將客戶根據(jù)費(fèi)用情況加以聚集，以期發(fā)現(xiàn)處于同一消費(fèi)水平的客戶的共同特征，便于制定政策，吸引客戶。這方面的努力我們將會(huì)進(jìn)一步持續(xù)進(jìn)行，以保證有足夠的海量數(shù)據(jù)而發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。

篇2

通信業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)。通信業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì),改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力素質(zhì)。

通信業(yè)已成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來(lái)社會(huì)生產(chǎn)和生活的重要支撐。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的歷史性進(jìn)程中,通信業(yè)的重要性只會(huì)加強(qiáng),不會(huì)削弱?；仡櫢母镩_放的發(fā)展歷程,我們可以發(fā)現(xiàn),作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè),通信業(yè)從弱小到強(qiáng)大、從落后到先進(jìn)、從曾是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”到成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。通信業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高,對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的拉動(dòng)作用。然而,通信業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)系如何?通信業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用究竟有大?本文嘗試用計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型對(duì)此進(jìn)行探討。

1計(jì)量模型分析

1.1理論模型

本文嘗試用菲德模型來(lái)分析通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。菲德模型是菲德(G.Feeler)于1983年提出的一個(gè)用于測(cè)算出口對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用的兩部門模型。該模型把社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分為出口和非出口兩個(gè)部門,由于出口部門面對(duì)的是國(guó)際市場(chǎng),激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使它不斷提高其生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平,非出口部門正好吸收這種由于生產(chǎn)技術(shù)水平和管理水平提高帶來(lái)的外溢效應(yīng),從而增強(qiáng)其自身實(shí)力。因此,出口對(duì)于GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)可能要比出口本身增長(zhǎng)所形成的GDP增量大。菲德的兩部門模型就是用來(lái)估計(jì)出口對(duì)于非出口部門外溢作用以及出口與非出口部門之間要素生產(chǎn)力差別的數(shù)學(xué)模型。

通信產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)部門,與經(jīng)濟(jì)中其他部門的聯(lián)系十分重要,任何希望估計(jì)通信產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響,必須關(guān)注通信產(chǎn)業(yè)對(duì)非通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用。鑒于通信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的直接作用和外溢作用,將借鑒菲德提出的兩部門模型來(lái)測(cè)度通信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。與菲德模型的思路相似,把通信產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用類同于出口對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用,將國(guó)內(nèi)部門劃分為通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門。

模型建立如下:設(shè)各自的生產(chǎn)方程為:

P=f(Lp,Kp)(1)

N=g(Ln,Kn,P)(2)

其中P和N分別代表通信產(chǎn)業(yè)部門和非通信產(chǎn)業(yè)部門兩部門的產(chǎn)出量,L和K分別代表勞動(dòng)力和資本兩大生產(chǎn)要素,下標(biāo)代表部門。(2)式生產(chǎn)函數(shù)假設(shè),通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出水平P將影響非通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出。

勞動(dòng)力(L)與資本(K)總量可以表達(dá)為:

L=Lp+Ln(3)

K=Kp+Kn(4)

社會(huì)總產(chǎn)品(Y)就是兩部門產(chǎn)品之和,即:Y=P+N(5)

菲德模型將不同部門的勞動(dòng)和資本邊際生產(chǎn)力的相互關(guān)系表達(dá)如下形式:

其中fl代表通信產(chǎn)業(yè)部門勞動(dòng)力的邊際產(chǎn)出,fk代表通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,gl代表非通信產(chǎn)業(yè)部門勞動(dòng)力的邊際產(chǎn)出,gk代表非通信產(chǎn)業(yè)部門資本的邊際產(chǎn)出,δ是兩個(gè)部門之間相對(duì)邊際生產(chǎn)力的差異,理論上可以大于、等于或小于零,正的δ意味著通信產(chǎn)業(yè)部門的相對(duì)邊際生產(chǎn)力高于非通信產(chǎn)業(yè)部門。

對(duì)(5)的兩邊求微分得:

dY=dN+dP=gkdKn+gldLn+gpdP+(1+δ)gkdKp+(1+δ)gldLp(7)

根據(jù)(3)、(4)、(5)、(6)、(7),可以推導(dǎo)出如下回歸方程:

(8)式中,α、β表示非通信產(chǎn)業(yè)部門資本和勞動(dòng)力的邊際生產(chǎn)力;γ代表通信產(chǎn)業(yè)部門對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的全部作用,為通信產(chǎn)業(yè)的外溢作用)分別是總產(chǎn)出、勞動(dòng)力和通信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的增長(zhǎng)率;P/Y是通信業(yè)產(chǎn)出占總產(chǎn)出的比例。將國(guó)內(nèi)投資視同于資本存量的增量,由于資本存量的增量在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不存在,一般用固定資產(chǎn)投資來(lái)代替。于是(8)式可以改寫為:

參數(shù)γ代表通信產(chǎn)業(yè)外溢作用與兩部門間要素生產(chǎn)力差異兩種作用之和。將一個(gè)常數(shù)項(xiàng)和一個(gè)隨機(jī)誤差項(xiàng)加入到方程(9)中,同時(shí)假定隨機(jī)誤差項(xiàng)具有零均值、同方差的特性,則方程(9)就成為所需要的回歸方程。

通過(guò)方程(10),對(duì)的系數(shù)γ的估計(jì),可以得到通信產(chǎn)業(yè)部門對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的全部作用;需要說(shuō)明的是,該模型將整個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)分為兩個(gè)部門是一種理論上的簡(jiǎn)化。同時(shí),非通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出不僅依賴于配置在本部門的勞動(dòng)和資本要素,還取決于同一時(shí)期通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出量。因此,這里存在著一個(gè)假設(shè):通信產(chǎn)業(yè)部門對(duì)經(jīng)濟(jì)中其他部門的外溢作用發(fā)生在同一時(shí)期。這個(gè)假定與現(xiàn)實(shí)可能不太相符,但使用時(shí)間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析,對(duì)分析結(jié)果影響不會(huì)太大。

1.2樣本的選擇

在本模型的計(jì)算過(guò)程中,Y用國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)來(lái)代替,GDP用當(dāng)年價(jià)格計(jì)算。L用年末從業(yè)人數(shù)表示,從業(yè)人數(shù)合計(jì)指標(biāo)反映了一定時(shí)期內(nèi)全部勞動(dòng)力資源的實(shí)際使用情況。I用歷年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資來(lái)代替,它包括了國(guó)有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)和其他經(jīng)濟(jì)成分歷年的固定資產(chǎn)投資之和,是反映固定資產(chǎn)投資規(guī)模、速度、比例關(guān)系和使用方向的綜合性指標(biāo)。通信產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)出P用每年通信業(yè)務(wù)總量代表。樣本區(qū)間為1998-2005年。樣本選取時(shí)間從98年開始,是因?yàn)?998年郵電分家,通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用顯著。上述指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)均取自《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》和《中國(guó)通信年鑒》。如表1所示:

該回歸模型采用的數(shù)據(jù)是時(shí)間序列數(shù)據(jù),為了消除數(shù)據(jù)的波動(dòng)性,我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了平均平滑處理。處理數(shù)據(jù)結(jié)果如下表2所示:

1.3模型回歸結(jié)果

利用EVIEW統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)方程(10)做LS回歸,結(jié)果如表3所示:

從方程(10)的回歸結(jié)果看,所有的回歸系數(shù)估計(jì)值α、β和γ都通過(guò)了統(tǒng)計(jì)的顯著性檢驗(yàn),R2達(dá)0·671254表明了方程的擬合效果好。從方程(10)的估計(jì)結(jié)果,得到最關(guān)心的系數(shù)γ的估計(jì)值為1·764966,γ就是通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全部作用。γ=1·764966的含義是:假設(shè)其他條件不變,通信部門每多生產(chǎn)出一單位的產(chǎn)出,國(guó)民經(jīng)濟(jì)將增加1·764966單位的產(chǎn)出。

2結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)以上的計(jì)量分析,得出的結(jié)果是:通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全部作用參數(shù)的估計(jì)值γ為1·764966,也就是說(shuō),假定其他條件不變,通信業(yè)每多生產(chǎn)一單位的產(chǎn)出,整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)GDP將增加1·764966單位的產(chǎn)出。這就說(shuō)明了通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的巨大作用。

通信業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)不僅包括對(duì)GDP的直接貢獻(xiàn),其更大的貢獻(xiàn)在于對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高所產(chǎn)生的滲透作用與倍增作用,尤其是對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)和帶動(dòng)作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增長(zhǎng)方式改變、資源節(jié)約利用等改革需求越來(lái)越迫切,通信業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性和支柱性產(chǎn)業(yè),必須為有效推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型做出更新更大的貢獻(xiàn)。這不僅要求通信業(yè)加快自身發(fā)展,更要求通過(guò)它改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟(jì)行為,改造提升其他產(chǎn)業(yè),提高社會(huì)的整體經(jīng)濟(jì)效率。通信業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)群發(fā)展,體現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),使之更具活力;它還創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì),改變就業(yè)結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力素質(zhì)。通信業(yè)已成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和人民生活不可或缺的一部分,是當(dāng)前及未來(lái)社會(huì)生產(chǎn)和生活的重要支撐?；谏鲜龅挠?jì)量分析結(jié)果,筆者認(rèn)為應(yīng)該加快通信業(yè)的發(fā)展,在生產(chǎn)要素的投入上要向通信業(yè)傾斜,以發(fā)揮通信業(yè)的高效率,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

篇3

[作者簡(jiǎn)介]顧桂芳，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘、信息安全；

何有世，江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)樾畔⒐芾怼?江蘇鎮(zhèn)江212013)

一、界定客戶保持的內(nèi)涵

要對(duì)客戶保持加以定義，首先就要界定“客戶”的內(nèi)涵，本文以分析移動(dòng)通信業(yè)的客戶保持為中心，將“客戶”界定為企業(yè)所面對(duì)的最終消費(fèi)者。

客戶保持是指企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系(客戶關(guān)系是指從企業(yè)角度來(lái)看的企業(yè)與客戶之間的商務(wù)關(guān)系)，使客戶不斷重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程[1]。

客戶流失是與客戶保持相對(duì)的概念。當(dāng)企業(yè)無(wú)法保持原有的客戶關(guān)系時(shí)，客戶轉(zhuǎn)向了其他的供應(yīng)商，那么從企業(yè)的角度來(lái)看則是發(fā)生了客戶流失。

客戶保持中的主要問(wèn)題就是減少客戶流失，所以本文在論及客戶保持時(shí)主要研究如何防止客戶流失。

二、移動(dòng)通信業(yè)客戶流失的表現(xiàn)形式

客戶流失有兩種表現(xiàn)形式：客戶被動(dòng)流失與客戶主動(dòng)流失。

客戶被動(dòng)流失表現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)商由于客戶欺詐或惡意欠費(fèi)等行為而主動(dòng)終止客戶使用網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)。

而客戶主動(dòng)流失則分為如下4種情況：

1.客戶不再使用任何一家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的通信業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶不再享受資費(fèi)折扣和免費(fèi)使用時(shí)間時(shí)，客戶有可能簡(jiǎn)單地選擇退出該通信業(yè)務(wù)。

2.客戶選擇了另一家運(yùn)營(yíng)商。例如：原中國(guó)移動(dòng)的客戶跳到中國(guó)聯(lián)通。這種情況可能是客戶認(rèn)為公司不能提供他所期待的價(jià)值，即公司為客戶提供的客戶讓渡價(jià)值低于另一家運(yùn)營(yíng)商。具體的原因有多方面，可能是客戶對(duì)本運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和服務(wù)不滿意，也可能是由于客戶想跳至價(jià)格更為便宜的運(yùn)營(yíng)商，還有可能是客戶僅僅想嘗試一下另一家運(yùn)營(yíng)商提供而原運(yùn)營(yíng)商未提供的新業(yè)務(wù)。

3.客戶轉(zhuǎn)移至本通信運(yùn)營(yíng)商的不同網(wǎng)絡(luò)、不同業(yè)務(wù)或不同品牌。如原“全球通”客戶轉(zhuǎn)為“動(dòng)感地帶”、“神州行”或“大眾通”客戶；從使用普通長(zhǎng)途轉(zhuǎn)移至使用IP長(zhǎng)途；或是客戶由于工作關(guān)系，從中國(guó)移動(dòng)某公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遷移到中國(guó)移動(dòng)另一公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種變化往往是受到個(gè)人因素、營(yíng)運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量與資費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整等的影響。在這種情況下，雖然就某個(gè)業(yè)務(wù)的單獨(dú)統(tǒng)計(jì)來(lái)看存在客戶流失，對(duì)公司整體而言客戶卻沒(méi)有流失。但是，公司內(nèi)部的客戶轉(zhuǎn)移也是會(huì)影響公司的收入的。

4.客戶的每月平均消費(fèi)量降低，從高價(jià)值客戶變成低價(jià)值客戶，或是從原來(lái)的消費(fèi)層次滑向較低的消費(fèi)層次。這有可能是客戶在使用原運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的同時(shí)開始使用另一家運(yùn)營(yíng)商或原運(yùn)營(yíng)商的其他網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)所導(dǎo)致的。

本文研究客戶流失是針對(duì)主動(dòng)流失的客戶，不考慮那些由于欠費(fèi)而被移動(dòng)通信公司欠費(fèi)銷戶的客戶。

三、客戶保持的意義

1.客戶保持的重要性。保留舊客戶比開發(fā)、吸收新客戶更重要。根據(jù)Kotler(1994)研究顯示，吸引或開發(fā)一位新客戶所花的成本要比留住一位舊客戶大5倍之多，且保留舊客戶利率為開發(fā)一位新客戶之16倍。在成熟期的產(chǎn)品市場(chǎng)中，要開拓新客戶很不容易?？蛻舻闹艺\(chéng)度應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)能夠生存發(fā)展的最大資產(chǎn)之一，擁有忠誠(chéng)度的客戶，會(huì)因客戶有學(xué)習(xí)的效果，而使企業(yè)可以花費(fèi)較少的成本來(lái)服務(wù)客戶，降低了公司在服務(wù)成本上的支出，而且忠誠(chéng)的客戶也會(huì)宣傳正面的口碑效應(yīng)以作為他人的參考，進(jìn)而替企業(yè)創(chuàng)造新的交易。一旦企業(yè)無(wú)法留住客戶，將因客戶的轉(zhuǎn)換行為而造成企業(yè)成本負(fù)擔(dān)加重，不僅失去原有客戶的收益，且需花費(fèi)更多的成本去尋求新的客戶以取代原有客戶。擁有長(zhǎng)久且比較忠誠(chéng)的客戶，對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)與收益較為有益。

當(dāng)消費(fèi)者一旦有更多的選擇機(jī)會(huì)或感覺(jué)想嘗試新的事物時(shí)，對(duì)于使用新品牌之品質(zhì)及價(jià)值皆不甚在意，尤其是對(duì)忠于某一品牌并未得到任何回饋報(bào)酬時(shí)，轉(zhuǎn)換其他品牌產(chǎn)品之行為必會(huì)增加。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果就會(huì)影響到其轉(zhuǎn)換的意愿，客戶流失或保留就取決于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。因這與消費(fèi)者行為的探討有關(guān)，包括外在因素(如競(jìng)爭(zhēng)者的促銷方法)與消費(fèi)者個(gè)別差異(如主觀的滿意度)。降低客戶流失不但是電信業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，也是其提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要?jiǎng)恿?，且MorganandHunt(1994)認(rèn)為客戶行為是被客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、信任、承諾與未來(lái)合作意愿(futureintention)所領(lǐng)導(dǎo)，因此降低客戶流失與客戶關(guān)系管理(Customerrelationshipmanagement)、關(guān)系營(yíng)銷(Relationshipmarketing)的關(guān)系非常密切。

2.移動(dòng)通信業(yè)客戶保持的必要性。在移動(dòng)通信業(yè)客戶保持管理實(shí)踐中，凸現(xiàn)以下幾個(gè)困惑：

第一，我國(guó)移動(dòng)客戶群體龐大，中低端客戶在不同運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)間流動(dòng)性強(qiáng)，不存在明顯的客戶忠誠(chéng)的特征。運(yùn)營(yíng)商過(guò)度采用超低話費(fèi)、贈(zèng)手機(jī)等非理性競(jìng)爭(zhēng)手段，更是降低了客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，促進(jìn)了這樣的網(wǎng)間流動(dòng)，弱化了客戶忠誠(chéng)，傳統(tǒng)的客戶忠誠(chéng)理論對(duì)這些客戶保持問(wèn)題分析遇到了困難。

第二，盡管移動(dòng)客戶數(shù)在持續(xù)增長(zhǎng)，可是客戶ARPU值(平均每客戶每月收入)逐年下降，運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)降低，說(shuō)明存在潛在的客戶價(jià)值流失的危險(xiǎn)。過(guò)去的研究核心是如何保持客戶不離網(wǎng)，而對(duì)客戶的保值并沒(méi)有涉及。

第三，對(duì)客戶保持管理憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。缺乏關(guān)于移動(dòng)客戶保持及其具體影響因素的系統(tǒng)性研究。

因此，隨著行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈和獲得一個(gè)新客戶的代價(jià)愈來(lái)愈大，保持原有客戶的工作就愈來(lái)愈有價(jià)值。誰(shuí)能留住那些能給企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的有價(jià)值客戶，并贏得他們長(zhǎng)久的信任和支持，誰(shuí)就能獲得滿意的客戶投資回報(bào)，進(jìn)而贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)的移動(dòng)通信業(yè)曾經(jīng)長(zhǎng)期處于獨(dú)家壟斷的局面，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商根本無(wú)須擔(dān)心客戶的流失，每年新增加的客戶遠(yuǎn)比流失的客戶多[2]，總的客戶數(shù)和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在一定時(shí)期內(nèi)處于高速增長(zhǎng)階段。但是這種高速成長(zhǎng)的階段不可能一直持續(xù)下去，在日益成熟的移動(dòng)市場(chǎng)，客戶流失的影響日益顯現(xiàn)出來(lái)，優(yōu)質(zhì)客戶的流失對(duì)公司的影響甚大，不但使公司開發(fā)客戶時(shí)投入的成本難以回收，而且使目前已穩(wěn)定的收入水平直線下降，還會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日漸強(qiáng)大[3]。因此進(jìn)行移動(dòng)通信業(yè)客戶保持分析具有重要的商業(yè)價(jià)值。

3.影響移動(dòng)通信業(yè)客戶流失的因素。學(xué)者對(duì)電信市場(chǎng)的客戶流失行為進(jìn)行了廣泛的研究，研究表明影響客戶流失的主要因素如下：

(1)客戶滿意度。運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品價(jià)格、人員服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶滿意度直接影響客戶的流失。

(2)轉(zhuǎn)換成本。即客戶在不同運(yùn)營(yíng)商之間轉(zhuǎn)換付出的成本，包括違約的成本和已經(jīng)享受利益的損失(如客戶忠誠(chéng)度回報(bào))。研究結(jié)果顯示在相同的滿意度水平下，轉(zhuǎn)換成本高則客戶忠誠(chéng)度高，反之則客戶忠誠(chéng)度亦低。

(3)號(hào)碼可攜帶。電信客戶在不同運(yùn)營(yíng)商之間轉(zhuǎn)網(wǎng)，客戶號(hào)碼不需要改變，對(duì)客戶的流失影響較大。號(hào)碼可攜帶的市場(chǎng)中客戶流失的可能性更大。

(4)客戶生命周期。出于不同客戶生命周期階段的客戶的流失傾向有所差別，AT&T的研究結(jié)果表明客戶在入網(wǎng)的1-11個(gè)月內(nèi)和61個(gè)月以上的離網(wǎng)可能性較大。

.客戶流失的原因。無(wú)論移動(dòng)通信市場(chǎng)的客觀環(huán)境怎樣變化，客戶流失的關(guān)鍵因素還在于客戶的需求是否能得到切實(shí)有效的滿足。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營(yíng)支撐、查詢、計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)、受理投訴等通信服務(wù)質(zhì)量，決定了客戶所感知的企業(yè)信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量，最終影響了客戶流失率。

(1)普通客戶的離網(wǎng)原因。一是價(jià)格因素。普通客戶集中了絕大部分低、中端用戶，而大客戶、商業(yè)客戶集中的是高、中端客戶，相對(duì)高中端用戶來(lái)說(shuō)，低端用戶對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)格誘惑下極易轉(zhuǎn)向他網(wǎng)，且在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，轉(zhuǎn)網(wǎng)成本越來(lái)越小。二是服務(wù)水平因素。在提倡差異化服務(wù)的今天，運(yùn)營(yíng)企業(yè)都不同程度的加大了服務(wù)力度，但對(duì)大客戶、商業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于普通客戶。雖然對(duì)于普通客戶服務(wù)質(zhì)量都能達(dá)標(biāo)，但在決定客戶滿意度的適應(yīng)質(zhì)量上卻無(wú)法與大客戶、商業(yè)客戶渠道相比，因而普通客戶滿意度難以得到提高，客戶流失也就在所難免。三是營(yíng)銷政策的差異性導(dǎo)致普通客戶保持難度大。大客戶、商業(yè)客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)，具有較強(qiáng)的談判能力，較寬松的營(yíng)銷政策。在當(dāng)前中國(guó)電信各級(jí)企業(yè)中，普通客戶在很大程度上只能承擔(dān)起維護(hù)、服務(wù)的功能，而在市場(chǎng)營(yíng)銷上很難承擔(dān)全部營(yíng)銷重任。

(2)大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)原因。大客戶是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極爭(zhēng)奪的對(duì)象，目前，許多運(yùn)營(yíng)商對(duì)大客戶采取主動(dòng)營(yíng)銷，如上門服務(wù)、贈(zèng)送手機(jī)、話費(fèi)打折和積分等優(yōu)惠政策。大客戶通常對(duì)話務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)水平要求高，對(duì)資費(fèi)敏感性差，喜歡使用高價(jià)值品牌。但部分大客戶在運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送手機(jī)和SIM卡等優(yōu)惠條件下，將會(huì)同時(shí)擁有多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼。提高大客戶這種變相離網(wǎng)，需要更加個(gè)性化的營(yíng)銷措施。

(3)客戶集體離網(wǎng)原因。這類客戶通常為一個(gè)客戶群，群內(nèi)話費(fèi)采取固定費(fèi)用包月制，免月租，有一定數(shù)額或比例報(bào)銷的對(duì)公統(tǒng)一賬戶，群內(nèi)通話比例高，通常發(fā)生在一個(gè)交換局或一個(gè)小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)惠的條件下，集體轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)初期，作呼叫轉(zhuǎn)移到其他運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼。對(duì)公賬單話費(fèi)下降劇烈，呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)與通話比率增大明顯。

5.客戶保持的對(duì)策建議。根據(jù)上述客戶流失原因的分析，移動(dòng)公司可以深入把握易流失客戶群的特點(diǎn)，以采取相應(yīng)的客戶保持策略。如可以對(duì)收入較低的客戶，根據(jù)客戶細(xì)分的結(jié)果，針對(duì)各種客戶不同的消費(fèi)偏好提出相應(yīng)的資費(fèi)策略；對(duì)那些高收入客戶還可根據(jù)方便客戶的原則為客戶提供多種多樣的付費(fèi)方式[4]。為有效實(shí)施以上措施，企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、定價(jià)手段、品牌管理機(jī)制等方面進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)[5]。

(1)確立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)實(shí)際上是一種精神，是一個(gè)企業(yè)的努力方向。確立了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，企業(yè)就可以著手制定分階段的營(yíng)銷策略：即在不同的階段，企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是什么；企業(yè)應(yīng)該力保什么市場(chǎng)，力推什么業(yè)務(wù)，每一階段的產(chǎn)品是否具有連續(xù)性等，進(jìn)而制定分步驟的實(shí)施方案。

(2)調(diào)整建立新的組織結(jié)構(gòu)。建立整體協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)，再造企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程，在組織結(jié)構(gòu)上以客戶需求為導(dǎo)向，針對(duì)不同的客戶群提供個(gè)性化的服務(wù)，設(shè)計(jì)滿足不同需求的產(chǎn)品，實(shí)施“一對(duì)一營(yíng)銷”。同時(shí)，建立綜合的技術(shù)支持中心為統(tǒng)一的后臺(tái)支撐平臺(tái)，理順內(nèi)部流程，統(tǒng)一負(fù)責(zé)后臺(tái)支撐系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和能力提供，真正實(shí)現(xiàn)前臺(tái)對(duì)外，后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的高效協(xié)調(diào)發(fā)展。

(3)在更準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。防止客戶流失的措施可以針對(duì)整個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，也可以只針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的某一部分，關(guān)鍵要明確市場(chǎng)活動(dòng)所定位的目標(biāo)客戶，特別是那些易流失的高端客戶。目前，電信企業(yè)粗略地劃分為大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在精細(xì)化營(yíng)銷時(shí)代，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)是做好市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的前提。對(duì)于公眾客戶還要進(jìn)一步細(xì)分，針對(duì)某一類群體、組織或團(tuán)體的特點(diǎn)推出特別的虛擬服務(wù)社區(qū)。

(4)合理利用定價(jià)手段。運(yùn)營(yíng)商過(guò)去慣用單一的降價(jià)手段來(lái)維持客戶不離網(wǎng)。值得注意的是，定價(jià)因素雖然對(duì)客戶在網(wǎng)保持有一定作用，但已經(jīng)不是最重要的影響因素?？蛻魧?duì)頻繁的價(jià)格戰(zhàn)習(xí)以為常，轉(zhuǎn)而更加注重價(jià)格外的因素。而良好的資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格水平卻能保證客戶月消費(fèi)持續(xù)穩(wěn)定。這說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)價(jià)格彈性，忙閑時(shí)話務(wù)量、長(zhǎng)途業(yè)務(wù)比例、網(wǎng)內(nèi)外話務(wù)比例等方面的研究，提高資費(fèi)政策的靈活性，以充分滿足客戶使用習(xí)慣，在促進(jìn)客戶保持使用的同時(shí)，達(dá)到穩(wěn)定收入的目的。

(5)建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制。雖然通信質(zhì)量對(duì)客戶在網(wǎng)保持有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。但目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的品牌大多是業(yè)務(wù)品牌，要么突出的是業(yè)務(wù)技術(shù)特征，要么以資費(fèi)等級(jí)、套餐進(jìn)行區(qū)分。建立以客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對(duì)不同細(xì)分客戶特征的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，配置有針對(duì)性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動(dòng)，極大豐富品牌內(nèi)涵，促使該類客戶對(duì)品牌價(jià)值更加認(rèn)可。

(6)新業(yè)務(wù)應(yīng)注重提升客戶感知價(jià)值。雖然新業(yè)務(wù)在移動(dòng)通信收入中占的比重相對(duì)基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)還比較低。但它對(duì)收入的增加起到了積極的作用。與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不同，新業(yè)務(wù)滿足的是客戶高層次的需求，往往被定義為時(shí)尚產(chǎn)品或快速消費(fèi)品，因此新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)要關(guān)注客戶體驗(yàn)，只有符合大多數(shù)客戶喜好的，具有較高使用率的新業(yè)務(wù)才能被廣泛接受和使用(如短信)。

客戶保持就是為了更有效地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。成功的商業(yè)運(yùn)作需要了解客戶的特點(diǎn)及需求，客戶保持的效果越好，獲得的收益就越多，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

短消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶之間、移動(dòng)用戶和應(yīng)用之間的信息傳遞,用戶也可以通過(guò)短消息中心查詢或預(yù)定信息。短消息業(yè)務(wù)提供終端發(fā)起、終端接收的信息服務(wù),必須由MSC或SGSN及HLR配合完成。

不同平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)商間短消息的互通原則上都是由短消息網(wǎng)關(guān)完成的。短消息網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)消息轉(zhuǎn)發(fā)、協(xié)議轉(zhuǎn)換、路由管理、話單輸出等,具體包括互聯(lián)網(wǎng)關(guān)和匯接網(wǎng)關(guān)的功能,前者用于SMSC和SP之間的交互,后者用于路由信息的管理即與其它平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)商的短信系統(tǒng)互通。

與固定網(wǎng)短消息的互通

所謂固定網(wǎng)短消息,就是利用現(xiàn)有的固定電話網(wǎng),向固定電話用戶提供多種信息的服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)固定網(wǎng)用戶和移動(dòng)網(wǎng)用戶之間相互成功發(fā)送和接收短消息,可以直接在短消息中心之間互通,也可以經(jīng)過(guò)短消息網(wǎng)關(guān)互通,一般情況下為了使網(wǎng)路結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化,網(wǎng)間結(jié)算以及組網(wǎng)方便,大都是經(jīng)過(guò)短消息的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)互通。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)的連接以及互聯(lián)網(wǎng)關(guān)與短消息中心之間的連接達(dá)到互通的目的,也就是一方的短消息中心在向?qū)Ψ接脩舭l(fā)送短消息時(shí),該短消息經(jīng)雙方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)提交給對(duì)方短消息中心,由對(duì)方短消息中心向自己全網(wǎng)內(nèi)用戶發(fā)送。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

和固定網(wǎng)短消息互通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示:

在此方案中,運(yùn)營(yíng)商可新建3G移動(dòng)短信網(wǎng)關(guān),并與其他運(yùn)營(yíng)商的固網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)相連實(shí)現(xiàn)3G移動(dòng)網(wǎng)短消息和其他運(yùn)營(yíng)商固網(wǎng)短消息的互通。

此方案互聯(lián)點(diǎn)位于3G短信網(wǎng)關(guān)和固網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)之間(即虛線處),互聯(lián)點(diǎn)清晰且便于3G短信及固網(wǎng)短信系統(tǒng)各自的計(jì)費(fèi)結(jié)算及維護(hù)管理。

編號(hào)問(wèn)題

目前,移動(dòng)用戶給移動(dòng)用戶發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息的時(shí)候,被叫用戶的號(hào)碼(接受短消息用戶的號(hào)碼)就是移動(dòng)用戶的號(hào)碼。但是,移動(dòng)網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)除點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短消息以外,還包括了與各個(gè)ICP發(fā)送的短消息,為此必須給每個(gè)ICP分配相應(yīng)的號(hào)碼,而這些號(hào)碼的分配是由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商自行分配的。號(hào)碼的分配當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮移動(dòng)網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)還會(huì)與固定網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)互通,因此給ICP所分配的號(hào)碼是與固定網(wǎng)電話用戶的號(hào)碼類似的號(hào)碼。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),已經(jīng)被占用的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)達(dá)幾百個(gè),包括已經(jīng)使用的和空余的,同樣也占用了一部分本地電話號(hào)碼。當(dāng)移動(dòng)用戶向固定用戶發(fā)送短消息的時(shí)候,被叫用戶的號(hào)碼與現(xiàn)有的ICP的號(hào)碼是重復(fù)的,而且這種重復(fù)沒(méi)有規(guī)律。因此,在固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的短信互通時(shí)就需要解決號(hào)碼的沖突問(wèn)題。

為了解決這個(gè)問(wèn)題,信息產(chǎn)業(yè)部決定在固定號(hào)碼前面加上一個(gè)標(biāo)識(shí)碼,即起用一個(gè)未使用過(guò)的號(hào)碼“106”。當(dāng)移動(dòng)用戶給固定用戶發(fā)送短消息時(shí)在被叫用戶號(hào)碼前面加上標(biāo)識(shí)碼“106”,號(hào)碼長(zhǎng)度最長(zhǎng)可達(dá)15位。

第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)

在移動(dòng)網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息的時(shí)候,由于從固定網(wǎng)用戶編號(hào)上無(wú)法區(qū)分其歸屬于哪一個(gè)運(yùn)營(yíng)商,故需經(jīng)過(guò)第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)來(lái)完成移動(dòng)網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息時(shí)的路由選擇工作。

當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)用戶向固定網(wǎng)用戶發(fā)送短消息時(shí),經(jīng)過(guò)移動(dòng)網(wǎng)的短消息中心到移動(dòng)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)關(guān),移動(dòng)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)不需要判別該用戶是屬于哪一個(gè)固定網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商,把短消息發(fā)送給第三方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān),由第三方的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)去判別該用戶是屬于哪一個(gè)固定網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的用戶,隨后就可以把短信發(fā)送給此固定網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān),再經(jīng)其短消息中心將短消息發(fā)送給用戶。

在第三方短信互聯(lián)網(wǎng)關(guān)上需要有相應(yīng)的各本地網(wǎng)的不同運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼分配紀(jì)錄,且要保持實(shí)時(shí)更新。

與移動(dòng)網(wǎng)短消息的互通

可采用3G互聯(lián)短信網(wǎng)關(guān)與其他運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)互聯(lián)的方案,互聯(lián)短信網(wǎng)關(guān)可按照目的地進(jìn)行接續(xù)和計(jì)費(fèi)?；ヂ?lián)短信網(wǎng)關(guān)之間可采用專線或者INTERNET相連。

由于移動(dòng)網(wǎng)短信互聯(lián)互通已經(jīng)相當(dāng)成熟,故本文不再贅述。

多媒體消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

多媒體消息業(yè)務(wù)(Multi-mediaMessageService)提供了一種非實(shí)時(shí)基于存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制的多媒體通信方式。它可使多媒體消息在手機(jī)、PC/PDA以及email客戶端等多種通信終端之間實(shí)現(xiàn)互發(fā)互收。收發(fā)的信息類型包括:文本、圖片、音頻、email及視頻。多媒體消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶之間、移動(dòng)用戶和應(yīng)用之間內(nèi)容豐富的信息傳遞,用戶也可以通過(guò)多媒體消息中心查詢或預(yù)定信息。多媒體消息作為一種位于IP網(wǎng)絡(luò)層的增值應(yīng)用業(yè)務(wù),它可連接各種載體(例如:GPRS、CSD及HSCSD等),因此,也是面向3G網(wǎng)絡(luò)的。多媒體消息業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須由MMSC、WAPGW和HLR等網(wǎng)元配合完成。此外,多媒體消息業(yè)務(wù)要使用短消息中心(SMSC)來(lái)發(fā)送多媒體消息的通知給用戶終端。

多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示:

多媒體消息中心(MMSC)是整個(gè)多媒體消息系統(tǒng)的核心,它主要負(fù)責(zé)存儲(chǔ)并處理進(jìn)出MMSC的消息,完成在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送由文本、聲音、圖片及其他媒體格式組成的多媒體消息。多媒體消息中心內(nèi)部主要分為MMSRelay和MMSServer,互通的功能主要由MMSRelay完成。MMSRelay負(fù)責(zé)在不同的消息系統(tǒng)之間進(jìn)行消息傳送,它在服務(wù)器和用戶之間提供一個(gè)綜合的功能,根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)綜合不同的服務(wù)器類型。根據(jù)需要,MMSRelay和MMSServer可以合設(shè)也可以單獨(dú)設(shè)置。

在多媒體消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,MM4接口是多個(gè)多媒體消息業(yè)務(wù)中心之間互聯(lián)互通的保證。3GPP多媒體消息規(guī)范本身對(duì)于互聯(lián)互通就已經(jīng)定義了MM4接口(在各個(gè)多媒體消息業(yè)務(wù)中心中實(shí)現(xiàn)),因此,只要各運(yùn)營(yíng)商在3G多媒體消息業(yè)務(wù)網(wǎng)中遵循3GPP規(guī)范設(shè)置多媒體消息業(yè)務(wù)中心,則不必設(shè)置多媒體消息網(wǎng)關(guān)就能實(shí)現(xiàn)多媒體消息的互通。但由于現(xiàn)有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的多媒體消息系統(tǒng)均未采用3GPP的規(guī)范設(shè)置,中國(guó)移動(dòng)的“彩信”是采用基于3GPP規(guī)范并進(jìn)行修改的非標(biāo)準(zhǔn)形式,而中國(guó)聯(lián)通的“彩e”則是基于電子郵件的形式,故在與這些運(yùn)營(yíng)商的多媒體消息系統(tǒng)互通時(shí),視其采用的多媒體消息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同,可通過(guò)多媒體消息網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商之間的多媒體消息的互通。具體的多媒體消息互通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下:

在此方案中,當(dāng)運(yùn)營(yíng)商A與其他運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)互通時(shí),可以將運(yùn)營(yíng)商A的MMSC和運(yùn)營(yíng)商B的標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)直接連接,此時(shí)互聯(lián)點(diǎn)位于運(yùn)營(yíng)商A的MMSC和其他運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)之間。當(dāng)與運(yùn)營(yíng)商B的非標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)互通時(shí),則需要通過(guò)設(shè)置MMS網(wǎng)關(guān)來(lái)進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換,此時(shí)互聯(lián)點(diǎn)位于運(yùn)營(yíng)商A的MMS網(wǎng)關(guān)和運(yùn)營(yíng)商B的非標(biāo)準(zhǔn)MMS系統(tǒng)之間。

即時(shí)通信(IMPS)消息系統(tǒng)的互聯(lián)互通

篇5

一、品牌忠誠(chéng)的重要性

品牌忠誠(chéng)的重要性源于其對(duì)企業(yè)確立核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響。首先，忠誠(chéng)顧客一般不會(huì)受其他品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的影響，而且對(duì)市場(chǎng)中潛在的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商具有一定的抵制力和免疫力。當(dāng)品牌忠誠(chéng)形成后顧客會(huì)減少對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)提供的新產(chǎn)品信息的關(guān)注，而且其促銷手段（如降價(jià)促銷等）也很難對(duì)這類顧客的消費(fèi)偏好產(chǎn)生影響。其次，忠誠(chéng)的顧客是一項(xiàng)真正能給企業(yè)帶來(lái)增值效應(yīng)的資產(chǎn)。弗雷德里克等人通過(guò)對(duì)廣告等十幾個(gè)具體行業(yè)進(jìn)行的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，顧客流失率越低，企業(yè)利潤(rùn)增加得就越快。這種相關(guān)關(guān)系雖然在不同行業(yè)存在差異，但從總體上來(lái)看，忠誠(chéng)顧客每增加5%，則企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)上升25%-80%。再次，維系與老顧客的關(guān)系所需費(fèi)用也較低。美國(guó)學(xué)者Slater和Marver進(jìn)行的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)顯示：吸引一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保留一個(gè)老顧客費(fèi)用的4-6倍。此外，忠誠(chéng)顧客的價(jià)值并不僅僅體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益上，它還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)收益上。忠誠(chéng)的顧客將會(huì)向關(guān)系人群傳遞自己的滿意感受，為企業(yè)建立良好的口碑，塑造良好的企業(yè)形象，從而吸引更多的新顧客。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，忠誠(chéng)顧客群的建立可以為運(yùn)營(yíng)商注入可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，從而為我國(guó)電信業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、移動(dòng)通信行業(yè)品牌忠誠(chéng)形成的影響因素

（一）顧客滿意因素

菲利普·科特勒給顧客滿意下的定義是：顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果（結(jié)果），與他的期望值相比較形成的感覺(jué)狀態(tài)。滿意水平是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客就不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過(guò)顧客的期望，顧客就會(huì)非常滿意、高興或欣喜。

在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，業(yè)界對(duì)顧客滿意理論的實(shí)證研究時(shí)日已久。美國(guó)貝恩公司的一次調(diào)查顯示，在對(duì)公司產(chǎn)品滿意的顧客中，有65%-85%的人會(huì)轉(zhuǎn)購(gòu)其他產(chǎn)品；在汽車業(yè)中，顧客滿意率平均為85%-95%，而顧客的再購(gòu)率卻只有30%-40%；在餐飲業(yè)中，表示滿意或非常滿意的顧客中，仍會(huì)有60%-80%的人成為品牌轉(zhuǎn)換者。由此可見，滿意的顧客更有可能成為忠誠(chéng)的顧客，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠(chéng)，滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系在不同的情形下，有不同的結(jié)果。

顧客滿意是顧客品牌忠誠(chéng)的前提條件，真正忠誠(chéng)的顧客一定是對(duì)企業(yè)品牌滿意的，而滿意的顧客不一定會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。顧客品牌忠誠(chéng)的建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，不斷地為顧客提供滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，才可能把滿意的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的顧客。

（二）顧客價(jià)值因素

許多學(xué)者提出價(jià)值才是提升品牌忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素。WilliamD.Neel（1999）認(rèn)為顧客品牌忠誠(chéng)是由價(jià)值驅(qū)動(dòng)，而非滿意驅(qū)動(dòng)，顧客滿意只是該品牌的產(chǎn)品進(jìn)入顧客下次購(gòu)買的備選集而己，但不能保證顧客重復(fù)購(gòu)買。顧客價(jià)值論認(rèn)為每一個(gè)顧客都會(huì)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)，顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)根據(jù)顧客自認(rèn)為重要的價(jià)值因素如產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、公司的形象、對(duì)顧客的尊重等因素進(jìn)行評(píng)估，然后從價(jià)值高的產(chǎn)品中選擇購(gòu)買對(duì)象，因此要使顧客品牌忠誠(chéng)必須為顧客提供滿足他們需要的價(jià)值。Blackwell等人提出的價(jià)值——品牌忠誠(chéng)度模型認(rèn)為感知價(jià)值由感知利得、感知利失和個(gè)人偏好形成，并受情境因素的影響，感知價(jià)值對(duì)顧客的再購(gòu)買意愿起決定性作用，情境因素在直接影響顧客品牌忠誠(chéng)度的同時(shí)，還通過(guò)作用于感知利得、感知利失、個(gè)人偏好進(jìn)而間接地影響顧客品牌忠誠(chéng)。一般來(lái)說(shuō)，顧客是在有限的搜尋成本、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)及一定的經(jīng)濟(jì)成本下追求最大化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，然后從消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中漸漸修正自己的期望價(jià)值，這些經(jīng)驗(yàn)足以影響顧客的滿意度及再購(gòu)買意愿。

由以上的論述可見，顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論認(rèn)為顧客價(jià)值對(duì)顧客的再購(gòu)買意愿起到?jīng)Q定性的作用，進(jìn)而對(duì)顧客品牌忠誠(chéng)起到?jīng)Q定性作用，但是我們要理解到顧客滿意和顧客價(jià)值并非是矛盾的。顧客滿意是指顧客購(gòu)買后評(píng)價(jià)的感覺(jué)，而顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買前的評(píng)價(jià)。顧客購(gòu)后評(píng)價(jià)的感覺(jué)來(lái)自于購(gòu)前評(píng)價(jià)和購(gòu)后實(shí)際利得的比較，而購(gòu)后感覺(jué)（顧客滿意）正是顧客品牌忠誠(chéng)行為實(shí)施的直接動(dòng)因，所以，如果按照顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)理論邏輯，品牌忠誠(chéng)的最終驅(qū)動(dòng)因素應(yīng)該是購(gòu)前評(píng)價(jià)（顧客價(jià)值）和購(gòu)后感知利得的結(jié)合，故購(gòu)買后的評(píng)價(jià)感覺(jué)（顧客滿意）才是品牌忠誠(chéng)的直接驅(qū)動(dòng)因素。

（三）品牌形象因素

眾多學(xué)者對(duì)品牌形象對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響做了許多研究，總結(jié)這些學(xué)者們的研究發(fā)現(xiàn)，品牌形象影響顧客的品牌忠誠(chéng)的途徑主要有以下幾點(diǎn)。Fornell（1992）認(rèn)為品牌形象通過(guò)顧客滿意影響顧客品牌忠誠(chéng)，品牌形象是顧客消費(fèi)體驗(yàn)累積的函數(shù)，它對(duì)顧客滿意評(píng)判會(huì)產(chǎn)生一個(gè)光環(huán)效應(yīng)，當(dāng)顧客對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意時(shí)，他們會(huì)改善對(duì)公司的態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)影響日后的顧客滿意，進(jìn)而增強(qiáng)顧客品牌忠誠(chéng)。

品牌形象并不是通過(guò)顧客滿意來(lái)影響顧客品牌忠誠(chéng)。顧客首先對(duì)品牌產(chǎn)生感性認(rèn)知，然后對(duì)品牌進(jìn)行總體評(píng)價(jià)與綜合評(píng)價(jià)，最后顧客對(duì)品牌有了理性價(jià)值判斷，正是這種理性的判斷影響著顧客忠誠(chéng)。而對(duì)品牌進(jìn)行的評(píng)價(jià)很大程度上受外界對(duì)品牌形象認(rèn)知的影響，且顧客一旦做出某種判斷，就會(huì)產(chǎn)生慣性思維，對(duì)品牌形成偏好或偏惡，進(jìn)而影響忠誠(chéng)與否。因此，品牌形象應(yīng)該是直接作用于品牌忠誠(chéng)的。

（四）轉(zhuǎn)換壁壘因素

Burnham等人認(rèn)為：各種各樣的轉(zhuǎn)換壁壘影響了消費(fèi)者留在當(dāng)前服務(wù)提供者上的意愿。并且他們的經(jīng)驗(yàn)證明了即使是在轉(zhuǎn)換壁壘低的工業(yè)品市場(chǎng)，轉(zhuǎn)換壁壘的水平和種類比消費(fèi)者滿意更好地解釋了購(gòu)買者的意愿；他們還認(rèn)為，除了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換壁壘以外還有過(guò)程轉(zhuǎn)換壁壘（如學(xué)習(xí)、構(gòu)建、評(píng)估、時(shí)間成本）。

白長(zhǎng)虹、劉熾在對(duì)服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)的影響因素研究中提出除了顧客感知的不確定性和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)外，競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和諸如會(huì)員制、顧客俱樂(lè)部等因素也增加了感知的和實(shí)際的轉(zhuǎn)換壁壘。因此，在服務(wù)業(yè)中轉(zhuǎn)換壁壘與顧客忠誠(chéng)是高度正相關(guān)的。

由以上論述可見，轉(zhuǎn)換壁壘與其他因素比較雖然是被動(dòng)的因素，但也是防止顧客不忠誠(chéng)的一個(gè)因素。

三、移動(dòng)通信業(yè)品牌忠誠(chéng)的培育

（一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠(chéng)

顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強(qiáng)化顧客滿意因素，從而促進(jìn)和激發(fā)顧客品牌忠誠(chéng)的形成。

1、提高員工素質(zhì)。在移動(dòng)通信行業(yè)，一線服務(wù)人員的工作態(tài)度直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。顧客往往會(huì)與營(yíng)業(yè)廳或其他服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的某位或幾位員工的人際關(guān)系良好，正是這種良好的人際關(guān)系使顧客保持接受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。因此，提高員工的忠誠(chéng)度非常重要。為促成員工的忠誠(chéng)，企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系、良好的工作環(huán)境等物質(zhì)利益外，還應(yīng)從精神上和感情上培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)。其中包括對(duì)員工得工作給予充分的重視和肯定；通過(guò)對(duì)員工的提高培訓(xùn)，使員工明確自己的角色定位；樹立員工的使命感和榮譽(yù)感，讓每個(gè)員工以主人翁的姿態(tài)主動(dòng)參與到企業(yè)的工作中去。

2、提供高品質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化顧客滿意。服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商面臨的最大問(wèn)題，壟斷經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念影響著主動(dòng)服務(wù)的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法已不適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平，不在于形式，而在于內(nèi)容。首先應(yīng)該不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，在保障通話暢通的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求，開拓新興業(yè)務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者也是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們的當(dāng)務(wù)之急。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)如“移動(dòng)銀行”、“移動(dòng)證券”等，代表了未來(lái)移動(dòng)通信業(yè)移動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展方向。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)做好這方面的調(diào)研、技術(shù)支持，建立配套的基礎(chǔ)設(shè)施和專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

（二）鞏固與保障品牌忠誠(chéng)

1、建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，鞏固品牌忠誠(chéng)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要促使顧客對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)同。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)品牌形象包括功能和情感兩個(gè)部分，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識(shí)別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類型等諸多方面。其中，功能部分是一種很容易被顧客認(rèn)知的有形特征，而情感部分卻是通過(guò)顧客對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的感情和態(tài)度來(lái)表現(xiàn)的一種心理尺度，這種情感來(lái)自于顧客與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的交往經(jīng)歷，也來(lái)自于顧客對(duì)產(chǎn)品功能特征形成的一種信息處理。雖然通信質(zhì)量對(duì)客戶在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，要立足于客戶細(xì)分和對(duì)不同細(xì)分客戶特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，賦予品牌明確的性格個(gè)性，然后根據(jù)品牌個(gè)性，配置有針對(duì)性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動(dòng)，傳導(dǎo)某種生活方式，極大豐富品牌的內(nèi)涵。這樣使該類客戶對(duì)品牌價(jià)值更加認(rèn)可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。強(qiáng)大的客戶品牌一旦建立，將是無(wú)形的客戶保持屏障，形成客戶對(duì)品牌內(nèi)部群體的歸屬感，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手予以排斥。

2、有意識(shí)的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠(chéng)。加大客戶轉(zhuǎn)移壁壘，具體操作可分為以下幾點(diǎn)：（1）優(yōu)先加大感知機(jī)會(huì)壁壘。移動(dòng)通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護(hù)、付款、存款甚至是秘書等事務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費(fèi)印制號(hào)碼薄，提供查號(hào)服務(wù)，以及為客戶提供電子秘書服務(wù)，使得客戶的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會(huì)造成極大不便；同時(shí)也可以為客戶提供附加服務(wù)，通過(guò)這些方式提高客戶價(jià)值可以使客戶在和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價(jià)值高于其他服務(wù)商，加大了客戶被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪的難度。這種做法值得有能力的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商借鑒。（2）增強(qiáng)客戶對(duì)沉沒(méi)壁壘的感知。當(dāng)客戶替換原有服務(wù)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，特別是選擇新的技術(shù)體制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，重新購(gòu)買新的手機(jī)終端所花費(fèi)，還有客戶改變使用習(xí)慣帶來(lái)的負(fù)面影響，它更多地表現(xiàn)在對(duì)客戶消費(fèi)行為預(yù)期的影響上。同時(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)。值得指出的是，轉(zhuǎn)移壁壘策略可能只會(huì)達(dá)到短期維系客戶的目的，但從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面考慮，轉(zhuǎn)移壁壘策略不宜長(zhǎng)期使用，更不能作為企業(yè)的戰(zhàn)略加以考慮，企業(yè)應(yīng)該將精力花在增強(qiáng)顧客滿意度和提高品牌形象上。

參考文獻(xiàn)：

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2、WilliamD.Neel,SatisfactionIsNice,ButValueDrivesLoyalty[J].MarketingResearch,1999(6).

篇6

【正文】

眾所周知，通信行業(yè)需要有一整套監(jiān)控通信網(wǎng)絡(luò)的手段，其工作特點(diǎn)是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級(jí)提供檢測(cè)不同分站鏈接情況的手段。一般來(lái)講，由于數(shù)據(jù)都是海量的，所以，如何將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所得的數(shù)據(jù)及時(shí)處理，以便和決策部門的分析相結(jié)合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡(jiǎn)言之，分布性、實(shí)時(shí)性以及數(shù)據(jù)海量性是解決整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和集成的核心問(wèn)題。

首先，讓我們來(lái)討論一下“網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)”。由于我參與設(shè)計(jì)與開發(fā)的這個(gè)系統(tǒng)并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機(jī)通信數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)流量、鏈路負(fù)荷、通往其他結(jié)點(diǎn)即主機(jī)的連通情況等）加以收集，所以對(duì)于具體通信事務(wù)的底層操作要求并不很高。

考慮到上述原因，我們采用了一個(gè)地理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)Mapinfo并采用Delphi編程，后臺(tái)用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)（這是由于考慮到?jīng)Q策所需要用到的是Microsoft公司的OLAP Service）。在分析和計(jì)劃之前，我們先對(duì)ITU801標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的探討，這只是一個(gè)有關(guān)子網(wǎng)和鏈路定義以及分層等描述的標(biāo)準(zhǔn)，在聽取了許多分站人員的建議后，將MAPINFO公司提供的一個(gè)相關(guān)的MAP X的Active X控件嵌入到Delphi程序中，利用MAP X中提供的豐富的類以及操作，比如Object、Layer等實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管界面，井且加入了子網(wǎng)和鏈路的概念，對(duì)屬下的分站可以隨意地組合成為不同子網(wǎng)，而且實(shí)現(xiàn)了放大與縮小的功能，大致可以將整個(gè)地區(qū)的分站集中在一張地圖中，能顯示在屏幕上，這時(shí)，只是顯示出各個(gè)分站的概要，小到可以顯示出某臺(tái)主機(jī)的機(jī)柜、機(jī)柜直到插件板（因?yàn)檫@些都要實(shí)時(shí)監(jiān)控）。我們采用了分層的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)以上縮放。對(duì)于一些靜態(tài)的數(shù)據(jù)，如分站，主機(jī)的位置等則先用Mapinfo公司提供的一套編制地理信息的工具（MAP X是其提供給編程工具的一個(gè)Active X控件）做成靜態(tài)的層次圖放置于數(shù)據(jù)庫(kù)中。

我們新做成的這套系統(tǒng)通過(guò)與各分站的專用線路加以連接，能實(shí)時(shí)地得到數(shù)據(jù)，顯示于地圖上，反映出各站、各子網(wǎng)、各鏈路的實(shí)時(shí)狀態(tài)，并能將控制命令傳回分站（如強(qiáng)制鏈路中斷、路由轉(zhuǎn)換等）。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)討論其中最為關(guān)鍵的問(wèn)題，即是要將實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)加以集成，我們的設(shè)想和體系結(jié)構(gòu)大體上可以用一張簡(jiǎn)圖表示。

在這個(gè)體系結(jié)構(gòu)中，由各分站保留著詳細(xì)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)管系統(tǒng)則在一定時(shí)間間隔內(nèi)將匯總到的數(shù)據(jù)作少量統(tǒng)計(jì)，抽取其中需要保存的內(nèi)容放入數(shù)據(jù)庫(kù)，如每分鐘流量，某分站與其他分站每分鐘通信流量，在該分站中某個(gè)鏈路的負(fù)荷（這些鏈路有可能是動(dòng)態(tài)分配的，也可能是固定分站之間的通信鏈路）。盡管如此，數(shù)據(jù)仍然是海量的，因此，如果要把這些數(shù)據(jù)都直接送到各個(gè)決策部門，比如送給市場(chǎng)部門是不現(xiàn)實(shí)的。所以，我們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，確定了客戶、時(shí)間、通信量、計(jì)費(fèi)和故障等幾個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主題，每隔一定時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行清理與抽取等預(yù)處理工作，建立好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。這里的預(yù)處理包括了許多方面的內(nèi)容，比如有建立計(jì)算時(shí)間，但是無(wú)計(jì)費(fèi)的（計(jì)費(fèi)值為零）的數(shù)據(jù)，應(yīng)視為建立失敗的無(wú)效數(shù)據(jù)，需要予以剔除；某些企業(yè)租用的是專用線路按月計(jì)費(fèi)，中間的通信因此無(wú)計(jì)費(fèi)的一些有關(guān)記錄也應(yīng)剔除等。

在預(yù)處理之后，再利用OLAP Service的分析將數(shù)據(jù)融合與匯總。按照決策部門的需要提供相應(yīng)數(shù)據(jù)（比如：市場(chǎng)部門需要每一分站的收益，客戶分布情況以及客戶費(fèi)用等）。這些都可以由OLAP Service對(duì)數(shù)據(jù)作預(yù)先處理，此時(shí)處理完的數(shù)據(jù)在邏輯上是以立方體（CUBE）形式存在的，其占用的存儲(chǔ)空間便能顯著地降低，如1999年8月有2000萬(wàn)條通訊記錄，即使形成作為備份的文本都需要4G空間，經(jīng)過(guò)OLAP Service處理后僅需200M左右空間，因此，經(jīng)處理后的數(shù)據(jù)主要存放于另外的相關(guān)部門的機(jī)器中，而不能與主服務(wù)器放在一起。

最后，再來(lái)討論由決策人員所使用的系統(tǒng)。由于這些部門并不分散，我們就沒(méi)有采用OLAP Servce的Web方案。采用Delphi編制了訪問(wèn)OLAP Service的客戶端軟件，用了OLAP Service提供的、Cube Browser控件，用相似于網(wǎng)頁(yè)的界面提供了數(shù)據(jù)立方體的各種操作，如上鉆（觀察角度從月轉(zhuǎn)到季度甚至年），切片，旋轉(zhuǎn)等操作。為了便于輸出打印數(shù)據(jù)，還內(nèi)嵌了Microsoft的Excel數(shù)據(jù)透視表，可以將在Cube Browser上所看到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為Excel的表格形式，或者轉(zhuǎn)換成餅形圖、柱形圖和曲線圖等，比如可以觀察每天24小時(shí)通信流量的分布曲線圖，可以發(fā)現(xiàn)在夜間12點(diǎn)以后明顯通信流量減少，而決策部門便可制定某些優(yōu)惠或減價(jià)措施吸引更多客戶在12點(diǎn)之后使用網(wǎng)絡(luò)。

另外，在采用OLAP Service中的數(shù)據(jù)挖掘功能時(shí)，其中提供的兩類算法分別是基于決策樹的分類和基于決策樹的聚類，市場(chǎng)部門的聚類算法將客戶根據(jù)費(fèi)用情況加以聚集，以期發(fā)現(xiàn)處于同一消費(fèi)水平的客戶的共同特征，便于制定政策，吸引客戶。這方面的努力我們將會(huì)進(jìn)一步持續(xù)進(jìn)行，以保證有足夠的海量數(shù)據(jù)而發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。

篇7

了解我國(guó)移動(dòng)通信的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，挖掘其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，不但會(huì)有助于推進(jìn)移動(dòng)通信的3G時(shí)代的到來(lái)，而且也會(huì)為世界移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。本文運(yùn)用博弈論原理，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的雙寡頭壟斷結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行分析，從而為其培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提供理論依據(jù)，同時(shí)為確定科學(xué)有效的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)莫定基礎(chǔ)。

1中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為的博弈分析

我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)分別經(jīng)歷了進(jìn)入期的阻撓博弈、成長(zhǎng)期的價(jià)格博弈和成熟期的差異化博弈3個(gè)階段。下面分別就這3個(gè)階段進(jìn)行具體分析。

1．1初進(jìn)入階段的市場(chǎng)博弈

1994年以后，中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入電信市場(chǎng)打破了原來(lái)獨(dú)家壟斷的局面，電信市場(chǎng)上出現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這段時(shí)間電信市場(chǎng)上的博弈主要表現(xiàn)為處于絕對(duì)支配地位的在位者中國(guó)電信總局與弱小的中國(guó)聯(lián)通公司在市場(chǎng)進(jìn)入與阻撓進(jìn)入上展開的博弈行為。博弈模型見圖1。

這個(gè)博弈有兩個(gè)納什均衡，即(進(jìn)入，默許)，(不進(jìn)入，斗爭(zhēng))。由于聯(lián)通公司由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，進(jìn)入勢(shì)在必行。中國(guó)電信總局在市場(chǎng)進(jìn)入博弈中的納什均衡行為應(yīng)是默許，但事實(shí)上中國(guó)電信總局選擇的是斗爭(zhēng)行為。主要表現(xiàn)在對(duì)中國(guó)聯(lián)通公司的市場(chǎng)進(jìn)入、互聯(lián)互通實(shí)行限制，在號(hào)碼資源的分配上對(duì)聯(lián)通實(shí)行歧視等方面。中國(guó)電信總局所以選擇(進(jìn)入，斗爭(zhēng))的博弈行為，其目的顯然不只甘于獲得納什均衡下的寡頭利潤(rùn)，而是企圖以行政措施和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段扼殺聯(lián)通公司，以期保護(hù)壟斷利潤(rùn)。這一市場(chǎng)進(jìn)入未體現(xiàn)納什均衡的博弈行為一直持續(xù)到1998年，聯(lián)通公司成立3年后，聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)仍然只限于移動(dòng)電話和無(wú)線電尋呼業(yè)務(wù)。非正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)阻撓，嚴(yán)重影響和制約了聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1．2成長(zhǎng)期市場(chǎng)博弈

1998年以后，隨著信息產(chǎn)業(yè)部的成立，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸趨于平等，中國(guó)聯(lián)通公司在政府政策允許下，通過(guò)低價(jià)策略獲得后動(dòng)優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)張市場(chǎng)份額，使得中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)出現(xiàn)了雙寡頭壟斷的局面。中國(guó)聯(lián)通為了盡快地降低平均成本和收回投資，就通過(guò)降價(jià)策略來(lái)吸引爭(zhēng)取更多的用戶以盡快提高市場(chǎng)收益，而中國(guó)移動(dòng)為了不失去已有的市場(chǎng)份額和利益，不得不加入降價(jià)的行列，由于兩個(gè)移動(dòng)通信企業(yè)提供的服務(wù)具有很大的相似性和替代性，這就使得它們陷入了不斷降價(jià)的囚徒困境怪圈。博弈模型見圖2。

在該博弈中，移動(dòng)和聯(lián)通都有兩個(gè)可能的策略：降價(jià)和不降價(jià)。就移動(dòng)而言，無(wú)論聯(lián)通的選擇如何，降價(jià)都是它的最優(yōu)策略。同樣聯(lián)通的最優(yōu)策略也是降價(jià)。因此該博弈的一個(gè)納什均衡就是(降價(jià)，降價(jià))，此時(shí)移動(dòng)和聯(lián)通的收益分別是5和1，行業(yè)總收益為6。從上面的博弈矩陣我們可以看出，如果聯(lián)通和移動(dòng)都不降價(jià)，那么二者的收益將會(huì)是7和3，總收益為1O，顯然是帕累托優(yōu)于納什均衡。但是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通就如兩個(gè)沒(méi)有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚地明白，如果雙方達(dá)成一致，形成協(xié)議定價(jià)，共同瓜分市場(chǎng)，在雙寡頭的市場(chǎng)形勢(shì)下，必將獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。但是，這種協(xié)議注定是脆弱的，由于擔(dān)心會(huì)被對(duì)方“出賣”，這種協(xié)議很快就會(huì)被打破。如1999年，山東聯(lián)通和山東移動(dòng)為了解決曠日持久的降價(jià)大戰(zhàn)，于同年l1月簽署了帶有協(xié)議性質(zhì)的公約，但僅在兩個(gè)月之后，山東聯(lián)通對(duì)資費(fèi)進(jìn)行大調(diào)整，山東移動(dòng)也適時(shí)應(yīng)戰(zhàn)，僅存在兩個(gè)月的協(xié)議就這樣宣告破產(chǎn)，價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)進(jìn)行。由此可見，在有限次重復(fù)博弈之后，移動(dòng)和聯(lián)通仍然會(huì)一直采取降價(jià)策略，不斷地陷入“囚徒困境”。

菩名的伯川德模型指出：只存在有兩個(gè)企業(yè)的伯川德博弈中，如果兩者邊際成本為常數(shù)且相等，所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有完全替代性即產(chǎn)品是同質(zhì)的，并且企業(yè)考慮的競(jìng)爭(zhēng)策略是其產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格而不是其產(chǎn)量，則存在著唯一的納什均衡，即產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等于其邊際成本，企業(yè)的利潤(rùn)等于零。在我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上，當(dāng)中國(guó)聯(lián)通的價(jià)格下浮幅度恰好能彌補(bǔ)兩運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品質(zhì)量的差異性時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的均衡結(jié)果將導(dǎo)致價(jià)格不斷下降，最終等于其邊際成本。這較好地解釋了我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的囚徒困境。

1．3成熟期的市場(chǎng)博弈

雖然價(jià)格戰(zhàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀需要，對(duì)培育市場(chǎng)有著重要的作用。但是惡性價(jià)格戰(zhàn)是得不償失的，它不僅大大降低了行業(yè)利潤(rùn)率，造成國(guó)家稅收銳減，國(guó)有資產(chǎn)大量流失，而且影響到整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，嚴(yán)重削弱了電信產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的推動(dòng)力。要使移動(dòng)電信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠盡可能地逐步擺脫這種輪番降價(jià)的囚徒困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的理性競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)出特性以及技術(shù)、品牌形象、附加特性和特等來(lái)強(qiáng)化產(chǎn)品(服務(wù))特點(diǎn)，增加消費(fèi)者價(jià)值，使得消費(fèi)者愿意支付較高價(jià)格的戰(zhàn)略。

伯川德悖論的一個(gè)決定性假設(shè)是兩個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的，價(jià)格成為用戶購(gòu)買和企業(yè)出售的唯一決定變量。解開這一悖論的辦法之一是引入產(chǎn)品的差異眭，如果兩個(gè)企業(yè)提供的服務(wù)并不是完全具有替代性的，此時(shí)消費(fèi)者面對(duì)的是互有差別、多樣化的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)，價(jià)格就不再是用戶唯一感興趣的變動(dòng)系數(shù)，還有許多非價(jià)格因素。這樣的服務(wù)差異化就有效地防止了惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。因此要使現(xiàn)在的移動(dòng)通信企業(yè)擺脫這種囚徒困境，必須要提供差異化的互有區(qū)別的服務(wù)給用戶。豪泰林模型指出：均衡價(jià)格：平均生產(chǎn)成本+產(chǎn)品的差異量。在平均生產(chǎn)成本一定的情況下，企業(yè)間提供的產(chǎn)品差異越大。均衡價(jià)格就越高，從而利潤(rùn)就越大。原因在于產(chǎn)品間的替代性隨著差異性增加而降低，企業(yè)壟斷能力便增強(qiáng)，這樣導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越弱，從而均衡價(jià)格將更接近于壟斷價(jià)格，企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)類似于博弈論中的“零和博弈”，僅僅在相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行利益的重新分配?！傲愫筒┺摹笔且环N完全沖突的博弈類型，博弈各方的總得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考慮到由此帶來(lái)的低效率及對(duì)未來(lái)的不利影響等因素，低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)甚至很可能是“負(fù)和博弈”，博弈各方的總得益在減少。差異化戰(zhàn)略則屬于“正和博弈”，它通過(guò)實(shí)行差異化更好地滿足消費(fèi)者的需要，創(chuàng)造出新的價(jià)值、新的利益，博弈各方的總得益隨著市場(chǎng)蛋糕的擴(kuò)大明顯增加。此時(shí)的博弈模型見圖3。

這個(gè)博弈存在唯一的納什均衡就是(不降價(jià)，不降價(jià))，但二者的收益都增加了r，整個(gè)行業(yè)的收益也增加了2r，整個(gè)市場(chǎng)的蛋糕被同時(shí)做大了?，F(xiàn)在應(yīng)該是一個(gè)差異化戰(zhàn)略的時(shí)代，沒(méi)有差異化，就失去了競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施差異化戰(zhàn)略，是移動(dòng)通信市場(chǎng)螺旋式上升發(fā)展，逐漸走向成熟的必然趨勢(shì)。

2中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)差異化策略

2．1技術(shù)差異

電信是一個(gè)技術(shù)迅猛發(fā)展的行業(yè)，采用先進(jìn)的技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提供更新更優(yōu)的服務(wù)以適應(yīng)差異化、多層次的市場(chǎng)需要，不僅能培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成不易被對(duì)手效仿的更加持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且能創(chuàng)造出新的市場(chǎng)需求。中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的3G時(shí)代，通過(guò)大量的技術(shù)投入獲得在某一技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其實(shí)施差異化營(yíng)銷就會(huì)事半功倍。

2．2品牌差異

品牌上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為一個(gè)焦點(diǎn)，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商品牌和服務(wù)(產(chǎn)品)品牌的忠誠(chéng)度成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。好的品牌有助于監(jiān)督和提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量并能開發(fā)新的產(chǎn)品和新的市場(chǎng)。培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，可以減少用戶對(duì)價(jià)格下降的敏感性。要通過(guò)主品牌和細(xì)分品牌的宣傳實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)不同品牌價(jià)值認(rèn)知的差異，另外還要積極尋找新的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的品牌定位，才能最終實(shí)現(xiàn)差異化策略。

2．3產(chǎn)品差異

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通這兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)可以開發(fā)的資源已經(jīng)不多了，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求劇增，成為移動(dòng)通信新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是市場(chǎng)發(fā)展的方向。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。3G網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸和多媒體特征將大大拓展移動(dòng)通信的應(yīng)用。會(huì)促成移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大爆發(fā)，為差異化戰(zhàn)略的實(shí)施提供了舞臺(tái)。

篇8

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信比較分析

“充值卡過(guò)期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來(lái)越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信比較

在價(jià)格誠(chéng)信方面，廣受好評(píng)的是中國(guó)移動(dòng)，其次是中國(guó)聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國(guó)電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來(lái)，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒(méi)有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)?？梢?，隨著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題

一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤(rùn)等欺詐案，極大損害了通信公司的誠(chéng)信。

（二）服務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題

虛假?gòu)V告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠(chéng)實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無(wú)法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠(chéng)信問(wèn)題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營(yíng)者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠(chéng)實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假?gòu)V告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠(chéng)信問(wèn)題

近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠(chéng)信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無(wú)限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營(yíng)運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國(guó)因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過(guò)200億元人民幣，占營(yíng)運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長(zhǎng)。

巨額欠費(fèi)無(wú)疑會(huì)給運(yùn)營(yíng)商增添經(jīng)營(yíng)壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長(zhǎng)。

五、誠(chéng)信問(wèn)題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國(guó)家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營(yíng)商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國(guó)實(shí)行的是非對(duì)稱管制政策，非對(duì)稱管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱管制成了一種某些電信運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過(guò)法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國(guó)電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問(wèn)題。國(guó)外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國(guó)是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無(wú)法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫(kù)，各運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來(lái)，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國(guó)家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過(guò)百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠(chéng)信問(wèn)題解決途徑

（一）用法律來(lái)約束誠(chéng)信

建立誠(chéng)信體系，必須依靠法律保障。我國(guó)已經(jīng)把誠(chéng)實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來(lái)看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠(chéng)實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系，主要包括：

1、大力營(yíng)建社會(huì)誠(chéng)信氛圍，培育社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營(yíng)造、整治企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境。企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在誠(chéng)信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信體系，以及與此相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺(jué)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠(chéng)信制度

1、建立企業(yè)誠(chéng)信文化，使恪守誠(chéng)信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠(chéng)信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上升到企業(yè)理念的高度，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信教育，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠(chéng)信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠(chéng)信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營(yíng)造良好的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠(chéng)實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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篇9

本文擬根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)用戶間粘度的特點(diǎn)，結(jié)合電信業(yè)重大的、具有標(biāo)志性事件的梳理，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“移動(dòng)”）、中國(guó)聯(lián)通（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)通”）、中國(guó)電信（以下簡(jiǎn)稱“電信”）三大電信企業(yè)的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)報(bào)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。

（一）網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價(jià)

所謂網(wǎng)內(nèi)往外區(qū)別定價(jià)，是指運(yùn)營(yíng)商對(duì)己方用戶間和其他用戶間通信收費(fèi)采用不同定價(jià)的方式，移動(dòng)和聯(lián)通分別于2002年下半年與2012年采取了網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)（見表1），并對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的單月用戶增長(zhǎng)量進(jìn)行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見圖1、圖2）1．市場(chǎng)情況，包括市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)飽和程度。2002年占有市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)率先提出進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，而聯(lián)通屬被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，移動(dòng)正是利用了市場(chǎng)占有率大的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)，增加用戶間的粘度，對(duì)占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而10年后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長(zhǎng)量得以提升。同時(shí)比較2002年和2012年兩次區(qū)別定價(jià)事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場(chǎng)飽和度有關(guān)。在市場(chǎng)尚未飽和的情況下，區(qū)別定價(jià)會(huì)對(duì)用戶選擇產(chǎn)生明顯的影響；而市場(chǎng)飽和度較高后，區(qū)別定價(jià)對(duì)規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺(tái)產(chǎn)生的影響較小，而對(duì)規(guī)模較小的平臺(tái)則產(chǎn)生明顯的排擠效果。2．資費(fèi)。網(wǎng)內(nèi)外差別定價(jià)對(duì)于消費(fèi)者而言，最大的表現(xiàn)就是資費(fèi)的差異，即通信企業(yè)通過(guò)網(wǎng)內(nèi)的低資費(fèi)，將用戶鎖定在自己的平臺(tái)內(nèi)，而這其中，轉(zhuǎn)換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺(tái)上，區(qū)別定價(jià)會(huì)使用戶綜合資費(fèi)水平大幅下降，同時(shí)也會(huì)吸引新的用戶選擇本平臺(tái)以及吸引較小平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)向此平臺(tái)。因此區(qū)別定價(jià)的形成，建立了一個(gè)相對(duì)封閉平臺(tái)，通過(guò)價(jià)格來(lái)形成壁壘，使網(wǎng)內(nèi)外溝通產(chǎn)生不便。

（二）電信行業(yè)的重組改革

我國(guó)電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關(guān)鍵事件，每次改革都是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新洗牌，對(duì)于用戶間粘度有重大的影響。我國(guó)的電信行業(yè)經(jīng)歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點(diǎn)分析了2008年的合并重組，對(duì)于2008年8月－2010年2月的單月用戶增長(zhǎng)量進(jìn)行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結(jié)合關(guān)鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1．市場(chǎng)情況，包括市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)定位。以2008年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于CDMA的出售，在市場(chǎng)占有率上大幅下降，對(duì)其用戶增量在重組后一段時(shí)期也呈現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。而電信在重組后因其準(zhǔn)確的將市場(chǎng)定位在南方，并加速CDMA與原有南方小靈通用戶的整合，這一準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位使得電信在整體市場(chǎng)占有率相對(duì)較低的情況下反而在南方市場(chǎng)取得了相對(duì)優(yōu)勢(shì)，用戶增長(zhǎng)量有非常明顯的提升。2．服務(wù)情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋后，其后續(xù)的市場(chǎng)表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒(méi)有獲得固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)資格的移動(dòng)。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費(fèi)和用戶體驗(yàn)上面得到很大的提升，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的用戶增長(zhǎng)規(guī)模。

（三）飛信業(yè)務(wù)的興起

2007年，移動(dòng)上線飛信業(yè)務(wù)，原本旨在即時(shí)通訊領(lǐng)域與騰訊QQ一較短長(zhǎng)，但其推出的飛信用戶可以向移動(dòng)用戶免費(fèi)發(fā)短信的服務(wù)，迅速成為飛信服務(wù)的殺手锏，使得飛信為移動(dòng)拓展了大量的用戶群。免費(fèi)短信業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種變相的網(wǎng)內(nèi)外區(qū)別定價(jià)，即移動(dòng)用戶之間可以通過(guò)飛信互發(fā)短信完全免費(fèi)。飛信軟件由原先設(shè)計(jì)的IM軟件變成了移動(dòng)的附屬業(yè)務(wù)，因而從原先設(shè)計(jì)的自主發(fā)展變成了與移動(dòng)相互依靠發(fā)展。雖然聯(lián)通和電信緊隨其后，也迅速推出自己的“飛信”，但聯(lián)通沃友和電信天翼Live的宣傳力度和投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及移動(dòng)飛信，飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與影響如表3所示。本文通過(guò)分析飛信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及影響，以及對(duì)2007年5月移動(dòng)推出飛信業(yè)務(wù)后的用戶增長(zhǎng)量與聯(lián)通進(jìn)行了對(duì)比，得出影響用戶間粘度的兩個(gè)因素：1．資費(fèi)與服務(wù)。從飛信的特點(diǎn)可以得出，飛信業(yè)務(wù)的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時(shí)通訊的使用習(xí)慣。同時(shí)變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費(fèi)的降低和服務(wù)的提高促使飛信為移動(dòng)帶來(lái)大量的忠實(shí)用戶，飛信誕生兩年后移動(dòng)便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動(dòng)用戶總量的70％以上，從圖4的移動(dòng)用戶增長(zhǎng)量可以明顯的看出效果。2．平臺(tái)的開放程度。飛信是具有很強(qiáng)排他性的服務(wù)，它是服務(wù)于移動(dòng)用戶，并且為移動(dòng)用戶提供的增值服務(wù)，屬于移動(dòng)的一部分。即使2013年飛信開放對(duì)聯(lián)通、電信用戶注冊(cè)的限制，但并未完全開放其服務(wù)。飛信中打通客戶端與手機(jī)間的免費(fèi)短信業(yè)務(wù)并未對(duì)聯(lián)通、電信開放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠(yuǎn)在線或用戶愿意額外支付短信費(fèi)用，否則仍然會(huì)有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉(zhuǎn)而使用移動(dòng)。

（四）3G與4G牌照的發(fā)放

2009年和2013年，國(guó)家向移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了3G和4G牌照，具體情況如表4所示。通過(guò)對(duì)3G和4G牌照的發(fā)放情況的分析，結(jié)合3G牌照發(fā)放后移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶增長(zhǎng)規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個(gè)因素：1．技術(shù)創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)都有很強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)和通信質(zhì)量。從3G與4G牌照發(fā)放的影響分析，新技術(shù)的應(yīng)用確實(shí)能夠帶來(lái)一部分敢于嘗鮮的人群，并有機(jī)會(huì)將這部分人群轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。這部分人群急于利用新技術(shù)來(lái)提高通信質(zhì)量和水平，并將這種體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)新的用戶。2．技術(shù)成熟程度。通過(guò)3G和4G的評(píng)價(jià)以及3G推廣后各運(yùn)營(yíng)商用戶增長(zhǎng)規(guī)模分析可知技術(shù)成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對(duì)于技術(shù)不夠成熟的TD－SCDMA，移動(dòng)在3G運(yùn)營(yíng)之初的成績(jī)單明顯不如擁有成熟技術(shù)的聯(lián)通和電信，當(dāng)TD－SCDMA頻繁遭遇信號(hào)覆蓋不夠、語(yǔ)音質(zhì)量降低、支持終端太少的問(wèn)題時(shí)，也使移動(dòng)失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術(shù)不能滿足其基本使用時(shí)，移動(dòng)在3G新用戶間的粘度也沒(méi)有做強(qiáng)。

篇10

由于歷史發(fā)展的原因，當(dāng)前通信電源供電體制基本上是以集中放置、集中供電方式為主，有人值守、故障維修為主。而電源的負(fù)載，如傳輸、交換、數(shù)據(jù)、移動(dòng)等專業(yè)的維護(hù)方式正朝著集中監(jiān)控、集中維護(hù)、少人或無(wú)人值守方向發(fā)展。通信基站是通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要組成部分，保證任何情況下的正常供電，是保證通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。為此各通信基站內(nèi)均配備了較先進(jìn)的電力電源供電系統(tǒng)，包括開關(guān)整流設(shè)備、免維護(hù)蓄電池、油機(jī)等。這些設(shè)備是保障供電穩(wěn)定和連續(xù)性的重要設(shè)備，對(duì)這些設(shè)備維護(hù)的好壞，不僅影響電源系統(tǒng)設(shè)備的壽命和故障率，而且直接涉及通信網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行。

一、通信電源概述

從遠(yuǎn)古時(shí)代以來(lái)，陽(yáng)光、空氣、食物和水一直是人們賴以生存的必需品，而今在科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的時(shí)代，電也已成為人們的必需品。因?yàn)橛辛穗?，我們的生活才有了歡樂(lè)。正是由于通信系統(tǒng)的安全優(yōu)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)處不在的通信電源則是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和根本保障。實(shí)施集中監(jiān)控管理是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是現(xiàn)代通信網(wǎng)的要求，也是企業(yè)減員增效的有效措施。各種電源設(shè)備要智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合開放式通信協(xié)議。若電源系統(tǒng)不能輸出規(guī)定電流，電壓超出允許波動(dòng)范圍，雜音電壓高于允許值時(shí)間并持續(xù)10s以上者均判定為系統(tǒng)故障。原交流系統(tǒng)中的電壓、頻率或波形畸變超出規(guī)定范圍持續(xù)時(shí)間大于60s者均判定為故障。為此，要保證通信電源系統(tǒng)的可靠性，有條件的通信部門應(yīng)盡量從兩個(gè)不同的地方引入2路市電輸入，并設(shè)置2路市電電能自動(dòng)倒換裝置；所用設(shè)備要選用可靠性高的高頻開關(guān)整流設(shè)備，采用模塊化、熱插拔式結(jié)構(gòu)以便于更換，并合理配置備份設(shè)備。任何新技術(shù)、新設(shè)備未經(jīng)充分驗(yàn)證、試運(yùn)行前均不得進(jìn)入供電系統(tǒng)。供電方式要大力推廣分散供電，使用同一種直流電壓的通信設(shè)備采用兩個(gè)以上的獨(dú)立供電系統(tǒng)，這也是今后通信網(wǎng)絡(luò)容量和規(guī)模不斷擴(kuò)大、各種新業(yè)引入的新要求。為了盡量縮短設(shè)備的平均故障修復(fù)時(shí)間，要經(jīng)常分析運(yùn)行參數(shù)，預(yù)測(cè)故障發(fā)生的時(shí)間并及時(shí)排除。還要提高技術(shù)維護(hù)水平，采用集中維護(hù)、遠(yuǎn)程遙信、遙測(cè)維護(hù)。在實(shí)施過(guò)程中，三遙點(diǎn)的設(shè)置要合理，絕不是越多越好，要以可靠性、實(shí)用性為基本原則，宜簡(jiǎn)勿繁。

二、電源系統(tǒng)使用中應(yīng)重視的問(wèn)題

電源系統(tǒng)目前廣泛使用高頻開關(guān)電源系統(tǒng)設(shè)備，其智能化程度高，電池采用了免維護(hù)蓄電池，這雖給用戶帶來(lái)了許多便利，但在使用過(guò)程中還應(yīng)在多方面引起注意，確保使用安全。

2.1按電源系統(tǒng)的使用要求和功率余量大小來(lái)分，在使用中要避免隨意增加大功率的額外設(shè)備，也不允許在滿負(fù)載狀態(tài)下長(zhǎng)期運(yùn)行。工作性質(zhì)決定了電源系統(tǒng)幾乎是在不間斷狀態(tài)下運(yùn)行的，增加大功率負(fù)載或在基本滿載狀態(tài)下工作，都會(huì)造成整流模塊出故障，嚴(yán)重時(shí)將損壞變換器。自備發(fā)電機(jī)的輸出電壓、波形、頻率和幅度應(yīng)滿足電源系統(tǒng)對(duì)輸入電壓的要求，另外發(fā)電機(jī)的功率要大于開關(guān)電源設(shè)備的額定輸入功率，否則，將會(huì)造成電源系統(tǒng)設(shè)備工作異常或損壞。

2.2電池應(yīng)避免大電流充放電，理論上充電時(shí)可以接受大電流，但在實(shí)際操作中應(yīng)盡量避免，否則會(huì)造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，電池內(nèi)阻增大且溫度升高，嚴(yán)重時(shí)將造成容量下降，壽命提前終止。在任何情況下都應(yīng)防止電池短路或深度放電，因?yàn)殡姵氐难h(huán)壽命和放電深度有關(guān)。放電深度越深循環(huán)壽命越短。在容量試驗(yàn)或放電檢修中，通常放電達(dá)到容量的30％－50％就可以了。

2.3鉛酸蓄電池的容量和電解液的比重是線性關(guān)系，通過(guò)測(cè)量比重可以了解電池的存儲(chǔ)能量情況。閥控式密封蓄電池是貧液電池，且無(wú)法進(jìn)行電解液比重測(cè)量，所以如何判定它的好壞，預(yù)測(cè)貯備容量已成為當(dāng)今業(yè)界的一大難題。用電導(dǎo)儀測(cè)電池的內(nèi)阻是判定蓄電池好壞的一種有參考價(jià)值的方法，但尚不能準(zhǔn)確測(cè)定電池的好壞程度。目前，最可靠的方法還是放電法。在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、可使用性、維護(hù)性等方面綜合比較，應(yīng)選用四沖程油機(jī)為原動(dòng)機(jī)發(fā)電機(jī)組。四沖程油機(jī)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，采用多缸均衡做功、增壓等一系列成熟技術(shù)適合于大容量機(jī)組的要求。其噪音小、污染小、性價(jià)比高。使用中把機(jī)組產(chǎn)生的熱量排到室外，保證機(jī)組周圍環(huán)境濕度不超過(guò)指標(biāo)要求。

三、電源系統(tǒng)的維護(hù)與檢修

當(dāng)電源系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)先查明原因，分清是負(fù)載還是電源系統(tǒng)，是主機(jī)還是電池組。雖說(shuō)開關(guān)電源系統(tǒng)主機(jī)有故障自檢功能，但它對(duì)面而不對(duì)點(diǎn)，對(duì)更換配件很方便，但要維修故障點(diǎn)，仍需做大量的分析、檢測(cè)工作。另外如自檢部分發(fā)生故障，顯示的故障內(nèi)容則可能有誤。對(duì)主機(jī)出現(xiàn)擊穿、斷保險(xiǎn)或燒毀器件的故障，一定要查明原因并排除故障后才能重新啟動(dòng)，否則會(huì)接連發(fā)生相同的故障。再好的設(shè)備也有壽命期，也會(huì)出現(xiàn)各類故障，但維護(hù)工作做得好可以延長(zhǎng)壽命并減少故障的發(fā)生，不要因?yàn)楦咧悄堋⒚饩S護(hù)而忽略了本應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)工作，預(yù)防在任何時(shí)候都是安全運(yùn)行的重要保障。高頻開關(guān)電源設(shè)備在正常使用情況下，主機(jī)的維護(hù)工作量很少，主要是防塵和定期除塵。特別是氣候干燥的地區(qū)，空氣中的灰粒較多，灰塵將在機(jī)內(nèi)沉積，當(dāng)遇空氣潮濕時(shí)會(huì)引起主機(jī)控制紊亂造成主機(jī)工作失常，并發(fā)生不準(zhǔn)確告警。另大量灰塵也會(huì)造成器件散熱不好。一般每季度應(yīng)徹底清潔一次。其次就是在除塵時(shí)檢查各連接件和插接件有無(wú)松動(dòng)和接觸不牢的情況。由于整流器對(duì)瞬時(shí)脈沖干擾不能消除，整流后的電壓仍存在干擾脈沖。蓄電池除有存儲(chǔ)直流電能的功能外，其等效電容量的大小與蓄能電池容量大小成正比。因此，維護(hù)檢修蓄電池的工作是非常重要的，雖說(shuō)蓄電池組目前都采用了免維護(hù)電池，但這只是免除了以往的測(cè)比、配比、定時(shí)添加蒸餾水的工作。但因工作狀態(tài)對(duì)電池的影響并沒(méi)有改變，不正常工作狀態(tài)對(duì)電池造成的影響沒(méi)有變，所以蓄電池的工作全部是在浮充狀態(tài)，在這種情況下至少應(yīng)每年進(jìn)行一次放電。放電前應(yīng)先對(duì)電池組進(jìn)行均衡充電，以達(dá)全組電池的均衡。放電過(guò)程中如有一只達(dá)到放電終止電壓時(shí)，應(yīng)停止放電，繼續(xù)放電須先排除落后電池后再放。核對(duì)性放電不是追求放出容量的百分比，而是關(guān)注并發(fā)現(xiàn)和處理落后電池，經(jīng)對(duì)落后電池處理后再作核對(duì)性放電實(shí)驗(yàn)。這樣可防止事故，以免放電中落后電池惡化為反極電池。平時(shí)每組電池至少應(yīng)有8只電池作標(biāo)示電池，作為了解全電池組工作情況的參考，對(duì)標(biāo)示電池應(yīng)定期測(cè)量并做好記錄。在日常維護(hù)中需經(jīng)常檢查的項(xiàng)目有：清潔并檢測(cè)電池兩端電壓、溫度；連接處有無(wú)松動(dòng)腐蝕現(xiàn)象，檢測(cè)連接條壓降；電池外觀是否完好，有無(wú)殼變形和滲漏；極柱、安全閥周圍是否有酸霧逸出；主機(jī)設(shè)備是否正常等。免維護(hù)電池要做到運(yùn)行、日常管理周到、細(xì)致和規(guī)范，保證設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀況，從而延長(zhǎng)使用年限；保證直流母線經(jīng)常保持合格的電壓和電池的放電容量；保證電池運(yùn)行和人員的安全可靠。這是電池維護(hù)的目的，也是電池運(yùn)行規(guī)程中包括的內(nèi)容和運(yùn)行規(guī)則。當(dāng)電池組中發(fā)現(xiàn)電壓反極、壓降大、壓差大和酸霧泄漏的電池時(shí)，應(yīng)及時(shí)采用相應(yīng)的方法恢復(fù)和修復(fù)，對(duì)不能恢復(fù)和修復(fù)的電池要換掉。但不能把不同容量、不同性能、不同廠家的電池聯(lián)在一起，否則可能會(huì)對(duì)整組電池帶來(lái)不利影響。對(duì)壽命已過(guò)期的電池組要及時(shí)更換，以免影響到電源系統(tǒng)和設(shè)備主機(jī)。

篇11

（二）建立注重創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)管理的基本理念系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為模式，并經(jīng)由在實(shí)踐中反復(fù)操作，通過(guò)制度鞏固和強(qiáng)化而形成的，植根于企業(yè)員工行為和心理之中的一種機(jī)制。文化資源是知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，決定著企業(yè)在不同時(shí)空知識(shí)的方向、內(nèi)容及方式的選擇。所以要注重學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)管理理念，形成積極向上、注重創(chuàng)新的企業(yè)文化，引導(dǎo)廣大職工熱愛(ài)企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（三）注重實(shí)物資源及貨幣資源的積累

實(shí)物資源指的是具有生產(chǎn)設(shè)施、原材料，產(chǎn)品等以實(shí)物形態(tài)存在的資源；貨幣資源指的是價(jià)值存在的一種特殊形態(tài)的資源。雄厚的資本實(shí)力，先進(jìn)的工藝設(shè)備和完善的科研基礎(chǔ)設(shè)施等是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。企業(yè)要進(jìn)行創(chuàng)新，必須具備一定數(shù)量的實(shí)物資源，而這些實(shí)物資源的取得，通常要以積累的貨幣資源為前提。

二、建立良好的企業(yè)系統(tǒng)外部創(chuàng)新環(huán)境，構(gòu)建健康的技術(shù)創(chuàng)新體系

（一）創(chuàng)立良好的科技環(huán)境

科技環(huán)境主要包括科技水平、科技力量及科技體制等。科技水平是構(gòu)成科技環(huán)境的基礎(chǔ)；科技力量則是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的科研開發(fā)實(shí)力，它應(yīng)體現(xiàn)在科研機(jī)構(gòu)及科技工作者的數(shù)量、質(zhì)量、分布即構(gòu)成等多方面因素；科技體制是指一個(gè)國(guó)家社會(huì)科技系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式及其與國(guó)民經(jīng)濟(jì)其他部門的關(guān)系狀態(tài)總稱，是構(gòu)成科技環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)發(fā)達(dá)完善、運(yùn)作順暢的科技體制可以為大量的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供基礎(chǔ)扎實(shí)的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，支撐技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的成長(zhǎng)。

（二）創(chuàng)造良好的人才環(huán)境

要為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的人才環(huán)境，提供富有創(chuàng)新才能的科研人員、富有創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)的企業(yè)家、遠(yuǎn)見卓識(shí)的科學(xué)家、各類管理人才以及既精通專業(yè)科技知識(shí)又熟諳現(xiàn)代企業(yè)管理、金融等多方面知識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)投資家等等。一個(gè)完善的、高水準(zhǔn)的人才環(huán)境的建立，對(duì)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展是意義重大的。

（三）完善市場(chǎng)機(jī)制

企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境既包括產(chǎn)品市場(chǎng)，也包括生產(chǎn)要素和消費(fèi)資料市場(chǎng)等市場(chǎng)體系，市場(chǎng)機(jī)制的完善有助于企業(yè)創(chuàng)新獲得必要的資源要素，降低交易費(fèi)用。建立完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度可培育企業(yè)的創(chuàng)新積極性；保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)、明晰產(chǎn)權(quán)等手段可使企業(yè)具有創(chuàng)新的動(dòng)力。

（四）發(fā)揮政府的管理作用，創(chuàng)造完善的制度環(huán)境

政府應(yīng)該通過(guò)制定金融政策、稅收政策、政府采購(gòu)等方面的一系列政策，在宏觀層面上創(chuàng)造一個(gè)有利于企業(yè)創(chuàng)新的制度環(huán)境氛圍。

（五）構(gòu)建有利于創(chuàng)新發(fā)展的良好法律環(huán)境

行政措施的觸角畢竟有限，不可能兼顧方方面面，而且各種政策也僅僅起一種導(dǎo)向作用，對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中所出現(xiàn)的利益沖突約束力較差。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必須建立一系列完善的法律法規(guī)，構(gòu)筑一個(gè)良好的法律環(huán)境，來(lái)保障各種行政措施和政策的順利實(shí)施，從而創(chuàng)造一個(gè)有利于企業(yè)發(fā)展的科技、人才、市場(chǎng)、政策的環(huán)境。

篇12

工業(yè)設(shè)計(jì)是隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展而發(fā)展的，工藝的進(jìn)步和新材料的開發(fā)是工業(yè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，同時(shí)受藝術(shù)風(fēng)格和大眾的審美指引發(fā)展方向。工業(yè)設(shè)計(jì)為社會(huì)帶來(lái)了不可估量的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到各行各業(yè)的重視，然而工業(yè)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r各不相同。在國(guó)外，工業(yè)設(shè)計(jì)被有些國(guó)家強(qiáng)制推行并具有法律的制約，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們積極利用工業(yè)設(shè)計(jì)帶來(lái)的良好商機(jī)來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極地進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)，蘋果公司在世界的影響力便是一個(gè)典型的例子。工業(yè)設(shè)計(jì)在世界上已經(jīng)是各國(guó)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效途徑和平臺(tái)。在國(guó)內(nèi)，工業(yè)設(shè)計(jì)正在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而迅速的崛起，政府相當(dāng)支持設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)模式，專業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)公司也在全國(guó)各地迅速發(fā)展，“中國(guó)制造”也在向“中國(guó)創(chuàng)造”一步步地邁進(jìn)，我國(guó)的工業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力也大步提高。

三、通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期在大大的縮短，設(shè)備的操作性和功能越來(lái)越豐富，然而產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)卻跟不上產(chǎn)品功能的步伐，設(shè)計(jì)單調(diào)而缺乏創(chuàng)新；廠家之間為了尋找捷徑相互借鑒抄襲同類產(chǎn)品的外觀和形式，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。相對(duì)于國(guó)內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展，國(guó)外的產(chǎn)品外觀和質(zhì)量同步發(fā)展，在保證外形簡(jiǎn)潔新穎的同時(shí)還不斷在材料上研發(fā)和創(chuàng)新，充分考慮人機(jī)工程學(xué)給消費(fèi)者帶來(lái)良好的操作體驗(yàn)，工業(yè)設(shè)計(jì)達(dá)到了很高的水平。于是越來(lái)越多國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)廠家紛紛開始抄襲國(guó)外產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致中國(guó)的“山寨”產(chǎn)品日益增多。我國(guó)的工業(yè)設(shè)計(jì)的發(fā)展步伐便相對(duì)落后，工業(yè)設(shè)計(jì)的研究與發(fā)展也就迫在眉睫了。

四、工業(yè)設(shè)計(jì)在通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)的通信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)壓力越來(lái)越大，企業(yè)大多以生存為目的，多數(shù)在仿制國(guó)外的產(chǎn)品。而要想設(shè)計(jì)出能夠占有大的市場(chǎng)份額并且收到良好的社會(huì)效果的產(chǎn)品，要通過(guò)充分而深入的市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)定位、創(chuàng)意構(gòu)思、設(shè)計(jì)效果圖、模型制作等過(guò)程，每一個(gè)步驟都要進(jìn)行詳細(xì)的分析和實(shí)施。還要將原本的工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為工業(yè)設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)充分的結(jié)合藝術(shù)元素和大眾的審美，把產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀統(tǒng)一起來(lái)，并充分考慮人機(jī)工程學(xué)、美學(xué)、設(shè)計(jì)心理學(xué)等設(shè)計(jì)因素，還需要充分了解符號(hào)語(yǔ)言、價(jià)值概念和市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)，最終才能得出一個(gè)完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)力的通訊產(chǎn)品市場(chǎng)，企業(yè)需要改變“通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)只需要在工程技術(shù)上尋求突破”的舊觀念，要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上尋求突破，將產(chǎn)品的內(nèi)在技術(shù)和外觀設(shè)計(jì)相結(jié)合，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，為用戶而進(jìn)行設(shè)計(jì)，只有摒棄舊觀念，不斷接觸新的設(shè)計(jì)理念，才能設(shè)計(jì)出能夠在消費(fèi)市場(chǎng)占據(jù)一席之地的通信產(chǎn)品。

五、優(yōu)秀產(chǎn)品分析

目前通信領(lǐng)域產(chǎn)生了好多優(yōu)秀的產(chǎn)品，如蘋果公司的通信設(shè)備。蘋果手機(jī)的設(shè)計(jì)可以說(shuō)是將米斯.凡德羅提倡“Lessismore(少即是多)”的觀念充分運(yùn)用，無(wú)論是iPhone、iPod還是iMac，在蘋果的產(chǎn)品上看不到一個(gè)多余的按鍵，簡(jiǎn)單至極。蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理到位，從產(chǎn)品的選材，設(shè)備圓角的弧度，邊緣的手感，精妙的icon設(shè)計(jì)，到看不見的底層效率、甚至包括燈光亮度顏色不那么重要的小角色都經(jīng)過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)，力求每一個(gè)細(xì)節(jié)都能保持水準(zhǔn)，并與整體協(xié)調(diào)。從線以及形狀上可以說(shuō)是現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)，比如正四邊形，比例控制良好的矩形，在此基礎(chǔ)上引入圓角，引領(lǐng)了時(shí)代的風(fēng)尚。蘋果手機(jī)的設(shè)計(jì)外觀簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大，它不是在形式追隨功能亦或是功能追求形式上面權(quán)衡，而是在二者之中取得了一個(gè)平衡點(diǎn)，使二者都能滿足消費(fèi)者的需求。蘋果的設(shè)計(jì)并不局限于產(chǎn)品外觀，它的每一個(gè)環(huán)節(jié)都為消費(fèi)者的體驗(yàn)精心打造的，任何環(huán)節(jié)都不讓顧客感到迷茫或失望，用戶拿到產(chǎn)品后，不需要看說(shuō)明書便知該如何使用，無(wú)論是小孩或老人，都可以在蘋果手機(jī)上找到屬于他們的使用方式，用起來(lái)得心應(yīng)手。在此基礎(chǔ)上，它每一次的推陳出新，對(duì)舊版本功能的改進(jìn)，都為用戶準(zhǔn)備了超出預(yù)期的驚喜。消費(fèi)者了解產(chǎn)品的存在，去購(gòu)買商品，并在生活中使用，蘋果手機(jī)是以“為用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)”為目的來(lái)推出每一件新產(chǎn)品。正因如此，它才得以在全球暢銷，深受用戶喜愛(ài)。

篇13

目前，典型的超寬帶無(wú)線通信調(diào)制方式以TH-PPM、TH-PAM為主，本論文中，介紹超寬帶無(wú)線通信中的調(diào)制技術(shù)，主要討論TH-PPM、TH-PAM的基本原理，并且對(duì)比調(diào)制技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，性能的好壞，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)的仿真，從仿真圖中較清楚的研究調(diào)制方式，從而得出正確的結(jié)論，細(xì)致的研究超寬帶無(wú)線通信中的調(diào)制技術(shù)。

關(guān)鍵字：超寬帶 調(diào)制方式 PPM調(diào)制 PAM調(diào)制 OFDM調(diào)制

2 概述

2.1 總述

近幾年來(lái),超寬帶短距離無(wú)線通信引起了全球通信技術(shù)領(lǐng)域極大的重視。超寬帶通信技術(shù)以其傳輸速率高、抗多徑干擾能力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)成為短距離無(wú)線通信極具競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展前景的技術(shù)之一。FCC(美國(guó)通信委員會(huì)) 對(duì)超寬帶系統(tǒng)的最新定義是:相對(duì)帶寬(在- 10dB 點(diǎn)處) (fH - fL)/fc > 20 %(fH ,fL ,fc分別為帶寬的高端頻率、低端頻率和中心頻率) 或者總帶寬BW> 500MHz。[1]它與現(xiàn)有的無(wú)線電系統(tǒng)比較,在花費(fèi)更小的制造成本的條件下,能夠做到更高的數(shù)據(jù)傳輸速率(100～500MbPs) 、更強(qiáng)的抗干擾能力(處理增益50dB 以上) ,同時(shí)具有極好的抗多徑性能和十分精確的定位能力(精度在cm 以內(nèi)) 。

2.2 UWB基本原理

發(fā)射超寬帶(UWB) 信號(hào)最常用和最傳統(tǒng)的方法是發(fā)射一種時(shí)域上很短(占空比低達(dá)0. 5 %) 的沖激脈沖。這種傳輸技術(shù)稱為“沖擊無(wú)線電( IR) ”.UWB - IR 又被稱為基帶無(wú)載波無(wú)線電,因?yàn)樗幌駛鹘y(tǒng)通信系統(tǒng)中使用正弦波把信號(hào)調(diào)制到更高的載頻上,而是用基帶信號(hào)直接驅(qū)動(dòng)天線輸出的[6];由信息數(shù)據(jù)對(duì)脈沖進(jìn)行調(diào)制,同時(shí),為了形成所產(chǎn)生信號(hào)的頻譜而用偽隨即序列對(duì)數(shù)據(jù)符號(hào)進(jìn)行編碼。因此沖擊脈沖和調(diào)制技術(shù)就是超寬帶的兩大關(guān)鍵所在。

2.2.1 脈沖信號(hào)

從本質(zhì)上講,產(chǎn)生脈沖寬度為納秒級(jí)的信號(hào)源是UWB 技術(shù)的前提條件。目前產(chǎn)生脈沖信號(hào)源的方法有兩類: ①光電方法,基本原理是利用光導(dǎo)開關(guān)導(dǎo)通瞬間的陡峭上升沿獲得脈沖信號(hào)。由于作為激發(fā)源的激光脈沖信號(hào)可以有很陡的前沿,所以得到的脈沖寬度可達(dá)到皮秒(10 - 12 ) 量級(jí)。另外,由于光導(dǎo)開關(guān)是采用集成方法制成的,可以獲得很好的一致性,因此是最有發(fā)展前景的一種方法。②電子方法,利用微波雙極性晶體管雪崩特性,在雪崩導(dǎo)通瞬間,電流呈“雪崩”式迅速增長(zhǎng),從而獲得具有陡峭前沿的波形,成形后得到極短脈沖。在電路設(shè)計(jì)中,采用多個(gè)晶體管串行級(jí)聯(lián),使用并行同步觸發(fā)的方式,加快了雪崩過(guò)程,從而達(dá)到進(jìn)一步降低脈沖寬度的目的[7]。

沖激脈沖通常采用單周期高斯脈沖,典型的單周期高斯脈沖的時(shí)域和頻域數(shù)學(xué)模型分別表示為:

(2-1)

(2-2)

單周期脈沖的寬度在納秒級(jí)(0. 1～1. 5ns) ,重復(fù)周期為25～1000ns ,具有很寬的頻譜,如圖2-1 所示。實(shí)際通信中使用的是一長(zhǎng)串的脈沖,由于時(shí)域中信號(hào)的周期性造成了頻譜的離散化,周期性的單脈沖序列頻譜中出現(xiàn)了強(qiáng)烈的能量尖峰。這些尖峰將會(huì)對(duì)信號(hào)構(gòu)成干擾,通過(guò)數(shù)據(jù)信息和偽隨機(jī)碼來(lái)進(jìn)行編碼P調(diào)制,改變脈沖與脈沖間的時(shí)間間隔,可以降低頻譜的尖峰幅度[2]。

圖2-1 　單周期脈沖的時(shí)間域和頻率域的表示

2.2.2 UWB的調(diào)制技術(shù)

超寬帶系統(tǒng)中信息數(shù)據(jù)對(duì)脈沖的調(diào)制方法可以有多種。脈沖位置調(diào)制( PPM) 和脈沖幅度調(diào)制(PAM) 是UWB 最常用的兩種調(diào)制方式。通常UWB信號(hào)模型為:

(2-3)

其中,w ( t) 表示發(fā)送的單周期脈沖, dj , tj 分別表示單脈沖的幅度和時(shí)延。

a PAM- UWB

PAM是一種通過(guò)改變那些基于需傳輸數(shù)據(jù)的傳輸脈沖幅度的調(diào)制技術(shù)。在PAM調(diào)制系統(tǒng)中,一系列的脈沖幅度被用來(lái)代表需要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)。任何形狀的脈沖都是通過(guò)其幅度調(diào)制使傳輸數(shù)據(jù)在{ - 1 , + 1}之間變化(對(duì)于雙極性信號(hào)) 或在M 個(gè)值之間變化(對(duì)于M 元PAM) 。增加傳輸脈沖所占的帶寬或減少脈沖重復(fù)頻率,都可以增加一個(gè)固定平均功率譜密度的UWB 系統(tǒng)所能達(dá)到的吞吐量和傳輸距離,可以看出這一效果與增加傳輸功率的峰值的效果是相似的。[8]

采用脈沖幅度調(diào)制(PAM)的超寬帶信號(hào)波形如下:[4]

(2-4)

其中, dj 是信息序列, Tf 是脈沖重復(fù)周期。根據(jù)dj 的不同取值, 可將PAM調(diào)制方式分為以下三種:

（1） OOK(發(fā)送數(shù)據(jù)為1 ,UWB 信號(hào)的幅度為1 ;發(fā)送數(shù)據(jù)為0 ,UWB 信號(hào)的幅度為0) ;

（2）PPAM(發(fā)送數(shù)據(jù)為1 ,UWB 信號(hào)的幅度為β1 ;發(fā)送數(shù)據(jù)為0 ,UWB 信號(hào)的幅度為β2) ;

（3）BPSK(發(fā)送數(shù)據(jù)為1 ,UWB 信號(hào)的幅度為1 ;發(fā)送數(shù)據(jù)為0 ,UWB 信號(hào)的幅度為- 1) 。

對(duì)于這三種方式,在超寬帶的PAM調(diào)制方式中多采用BPSK方式。

b PPM- UWB

脈沖位置調(diào)制(PPM) 又稱時(shí)間調(diào)制(TM) ,是用每個(gè)脈沖出現(xiàn)的位置落后或超前某一標(biāo)準(zhǔn)或特定時(shí)刻來(lái)表示某個(gè)特定信息的[3]。二進(jìn)制PPM 是超寬帶無(wú)線通信系統(tǒng)經(jīng)常使用的一種調(diào)制方法,相對(duì)其它調(diào)制方法來(lái)說(shuō)也是較早使用的一種方法。采用PPM的一個(gè)重要原因是它能夠使用零相差的相關(guān)接收機(jī)來(lái)接收檢測(cè)信號(hào),而這種接收機(jī)有著非常好的性能。采用脈沖位置調(diào)制( PPM) 的超寬帶信號(hào)波形如下:

(2-5)

其中, dj 取0 或1 ,δ為調(diào)制因子, 與脈沖寬度Tm (1/Tf ) 是一個(gè)數(shù)量級(jí)。當(dāng)發(fā)送數(shù)據(jù)為1 時(shí)脈沖就會(huì)相應(yīng)滯后一個(gè)時(shí)延δ。

圖2-2 給出了上述四種調(diào)制方法的信號(hào)波形圖,對(duì)這四種調(diào)制方式給出了一個(gè)比較直觀的描述。

除了這些對(duì)脈沖的調(diào)制方法外,用偽隨機(jī)碼或偽隨機(jī)噪聲(PN) 對(duì)數(shù)據(jù)符號(hào)進(jìn)行編碼以得到所產(chǎn)生信號(hào)的頻譜時(shí),根據(jù)編碼的不同即擴(kuò)頻和多址技術(shù)不同,超寬帶系統(tǒng)又被分為跳時(shí)的超寬帶系統(tǒng)(TH - UWB) 、直擴(kuò)的超寬帶系統(tǒng)(DS - UWB) 、跳頻的超寬帶系統(tǒng)(FH - UWB) 和基帶多載波超寬帶系統(tǒng)(MC - UWB) 等[9]。

圖2-2 　不同調(diào)制方式的信號(hào)波形[4]

2.3 UWB 技術(shù)特點(diǎn)

由于UWB 與傳統(tǒng)通信系統(tǒng)相比,工作原理迥異,因此UWB 具有如下傳統(tǒng)通信系統(tǒng)無(wú)法比擬的技術(shù)特點(diǎn)[4]:

(1)系統(tǒng)容量大。香農(nóng)公式給出C = Blog2 (1 +S/N) 可以看出,帶寬增加使信道容量的升高遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信號(hào)功率上升所帶來(lái)的效應(yīng),這一點(diǎn)也正是提出超寬帶技術(shù)的理論機(jī)理。超寬帶無(wú)線電系統(tǒng)用戶數(shù)量大大高于3G系統(tǒng)。

(2)高速的數(shù)據(jù)傳輸。UWB 系統(tǒng)使用上GHz 的超寬頻帶,根據(jù)香農(nóng)信道容量公式,即使把發(fā)送信號(hào)功率密度控制得很低,也可以實(shí)現(xiàn)高的信息速率。一般情況下,其最大數(shù)據(jù)傳輸速度可以達(dá)到幾百M(fèi)bps～1Gbps。

(3)多徑分辨能力強(qiáng)。UWB 由于其極高的工作頻率和極低的占空比而具有很高的分辨率,窄脈沖的多徑信號(hào)在時(shí)間上不易重疊,很容易分離出多徑分量,所以能充分利用發(fā)射信號(hào)的能量。實(shí)驗(yàn)表明,對(duì)常規(guī)無(wú)線電信號(hào)多徑衰落深達(dá)10～30dB 的多徑環(huán)境,UWB 信號(hào)的衰落最多不到5dB。

(4)隱蔽性好。因?yàn)閁WB 的頻譜非常寬,能量密度非常低,因此信息傳輸安全性高。另一方面,由于能量密度低,UWB 設(shè)備對(duì)于其他設(shè)備的干擾就非常低。

(5)定位精確。沖激脈沖具有很高的定位精度,采用超寬帶無(wú)線電通信,可在室內(nèi)和地下進(jìn)行精確定位,而GPS 定位系統(tǒng)只能工作在GPS 定位衛(wèi)星的可視范圍之內(nèi)。與GPS 提供絕對(duì)地理位置不同,超短脈沖定位器可以給出相對(duì)位置, 其定位精度可達(dá)厘米級(jí)。

(6)抗干擾能力強(qiáng)。UWB 擴(kuò)頻處理增益主要取決于脈沖的占空比和發(fā)送每個(gè)比特所用的脈沖數(shù)。UWB 的占空比一般為0. 01～0. 001 ,具有比其它擴(kuò)頻系統(tǒng)高得多的處理增益,抗干擾能力強(qiáng)。一般來(lái)說(shuō),UWB 抗干擾處理增益在50dB 以上。

(7)低成本和低功耗。UWB 無(wú)線通信系統(tǒng)接收機(jī)沒(méi)有本振、功放、鎖相環(huán)( PLL) 、壓控振蕩器(VCO) 、混頻器等, 因而結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,設(shè)備成本將很低。由于UWB 信號(hào)無(wú)需載波,而是使用間歇的脈沖來(lái)發(fā)送數(shù)據(jù),脈沖持續(xù)時(shí)間很短,一般在0. 20ns～1. 5ns之間,有很低的占空因數(shù),所以它只需要很低的電源功率。一般UWB 系統(tǒng)只需要50～70mW 的電源,是藍(lán)牙技術(shù)的十分之一[10]。盡管如此,UWB 在技術(shù)上面臨一定的挑戰(zhàn), 還有諸多技術(shù)的問(wèn)題有待研究解決,比如需要更好地理解UWB 傳播信道的特點(diǎn),建立信道模型,解決多徑傳播;需要進(jìn)一步研究高速脈沖信號(hào)的生成、處理等技術(shù);研究新的調(diào)制技術(shù),進(jìn)一步降低收發(fā)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜度等。

2.4 UWB發(fā)射機(jī)和接收機(jī)組成框圖

2.4.1 UWB發(fā)射機(jī)組成框圖

UWB發(fā)射機(jī)直接發(fā)送納秒級(jí)脈沖來(lái)傳輸數(shù)據(jù)而不需使用載波電路。所以，UWB發(fā)射機(jī)比現(xiàn)有的無(wú)線發(fā)射設(shè)備要簡(jiǎn)單得多。TH-UWB發(fā)射機(jī)組成框圖如圖2-3所示[5]。

圖2-3 UWB發(fā)射機(jī)組成框圖

調(diào)制后的數(shù)據(jù)與偽碼產(chǎn)生器生成的偽碼一起送入可編程延遲電路，可編程延遲電路產(chǎn)生的時(shí)延控制脈沖信號(hào)發(fā)生器的發(fā)送時(shí)刻，脈沖信號(hào)發(fā)生器輸出的UWB信號(hào)由天線輻射出去。脈沖信號(hào)產(chǎn)生電路的一個(gè)關(guān)鍵部分是天線，它的作用相當(dāng)于一個(gè)濾波器。

2.4.2 UWB接收機(jī)組成框圖

TH-UWB接收機(jī)采用相關(guān)接收方式，接收機(jī)框圖如圖4所示。圖4中虛線內(nèi)的部分是相關(guān)器。它由乘法器、積分器和取樣/保持電路三部分組成[5]。

接收機(jī)與發(fā)射機(jī)類似，兩者的區(qū)別在于接收機(jī)的基帶信號(hào)處理器從取樣/保持電路中解調(diào)數(shù)據(jù)，基帶信號(hào)處理器的輸出控制可編程時(shí)延電路，為可編程時(shí)延電路提供定時(shí)跟蹤信號(hào)，保證相關(guān)器正確解調(diào)出數(shù)據(jù)。

圖2-4 UWB接收機(jī)組成框圖

2.5 UWB 技術(shù)的應(yīng)用前景

UWB 系統(tǒng)在很低的功率譜密度的情況下,UWB具有巨大的數(shù)據(jù)傳輸速率優(yōu)勢(shì),最大可以提供高達(dá)1000Mbps 以上的傳輸速率,使UWB 同其它短距離無(wú)線通信系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)非常明顯,如表1 所示。現(xiàn)有的各種無(wú)線解決方案(例如802. 11 ,Bluetooth等) 的速率均低于100Mbit/s ,UWB 則在10m 左右的范圍之內(nèi)打破了這一限制,UWB 的應(yīng)用將使人們可以擺脫更多線纜的牽絆,通信因而變得更為方便[6]。

2.6 結(jié)束語(yǔ)

無(wú)線通信已經(jīng)迅速滲入我們的生活當(dāng)中,對(duì)容量不斷增長(zhǎng)的要求需要一種不對(duì)現(xiàn)有的通信系統(tǒng)造成影響的新的無(wú)線通信方案,超寬帶脈沖無(wú)線電系統(tǒng)正好滿足了這一要求。UWB 技術(shù)對(duì)于無(wú)線短距離的高速數(shù)據(jù)通信是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的,隨著研究的深入,憑借多方面的優(yōu)勢(shì),它將在很多領(lǐng)域占有一席之地。特別是短距離傳輸?shù)暮?G領(lǐng)域,UWB 將有廣闊的發(fā)展空間[8]。

表1 　幾種短距離無(wú)線通信比較

IEEE802. 11a

Bluetooth

UWB

工作頻率

2. 4GHz

2. 402～2. 48GHz

3. 1～10. 6GHz

傳輸速率

54Mbps

小于1Mbps

大于480Mbps

通信距離

10m～100m

10m

小于10m

發(fā)射功率

1 瓦以上

1 毫瓦～100毫瓦

1 毫瓦以下

容量空間

80kbps/m2

30kbps/m2

1000kbps/m2

應(yīng)用范圍

無(wú)線局域網(wǎng)

家庭和辦公室互連

近距離多媒體

終端類型

筆記本、臺(tái)式電腦、掌上電腦、因特網(wǎng)網(wǎng)關(guān)

筆記本、移動(dòng)電話、掌上電腦、移動(dòng)設(shè)備

無(wú)線電視、DVD , 高速因特網(wǎng)網(wǎng)關(guān)

3 MATLAB 軟件工具介紹

3.1 MATLAB語(yǔ)言的概述

MATLAB是一種科學(xué)計(jì)算軟件，適用于工程應(yīng)用各領(lǐng)域的分析設(shè)計(jì)與復(fù)雜計(jì)算，它使用方便，輸入簡(jiǎn)捷，運(yùn)算高效且內(nèi)容豐富，很容易由用戶自行擴(kuò)展。因此，它已成為大學(xué)教學(xué)和科學(xué)研究中最常用且必不可少的工具。

MATLAB是“矩陣實(shí)驗(yàn)室”（MATrix LABoratoy）的縮寫，它是一種以矩陣運(yùn)算為基礎(chǔ)的交互式程序語(yǔ)言，著重針對(duì)科學(xué)計(jì)算、工程計(jì)算和繪圖的需求。與其他計(jì)算機(jī)語(yǔ)言相比，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)潔和智能化，適應(yīng)科技專業(yè)人員的思維方式和書寫習(xí)慣，使得編程和調(diào)試效率大大提高。它用解釋方式工作，鍵入程序立即得出結(jié)果，人機(jī)交互性能好，為科技人員所樂(lè)于接受。特別是它可適應(yīng)多種平臺(tái)，并且隨計(jì)算機(jī)硬、軟件的更新而用時(shí)升級(jí)。因而，MATLAB語(yǔ)言是數(shù)值計(jì)算用得最頻繁的電子信息類學(xué)科工具。它大大提高了課程教學(xué)、解題作業(yè)、分析研究的效率。

3.2 MATLAB的歷史

在1980年前后，美國(guó)的Cleve Moler博士在New Mexico大學(xué)講授線性代數(shù)課程時(shí)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用其他高級(jí)語(yǔ)言編程極為不便，便構(gòu)思并開發(fā)了MATLAB（MATrix LABoratory，矩陣實(shí)驗(yàn)室），它是集命令翻譯、科學(xué)計(jì)算于一身的一套交互式軟件系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)在該大學(xué)進(jìn)行了幾次的試用之后，于1984年推出了該軟件的正式版本。它是以著名的線性代數(shù)軟件包LINPACK和特征計(jì)算軟件包EISPACK中的子程序?yàn)榛A(chǔ)發(fā)展而成的一種開放型程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，其基本的數(shù)據(jù)單元是一個(gè)維數(shù)不加限制的矩陣，這就允許用戶可以根據(jù)數(shù)值計(jì)算問(wèn)題的復(fù)雜程序，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分段甚至逐句編程處理，顯然這與C、FORTRAN等傳統(tǒng)高級(jí)語(yǔ)言完全不同。在MATLAB下，矩陣的運(yùn)算變得異常的容易，后來(lái)的版本中又增添了豐富多彩的圖形圖像處理及多媒體功能，使得MATLAB的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，Moler博士等一批數(shù)學(xué)家與軟件專家組建了名為MathWorks的軟件開發(fā)公司，專門擴(kuò)展并改進(jìn)MATLAB。

為了準(zhǔn)確地把一個(gè)控制系統(tǒng)的復(fù)雜模型輸入給計(jì)算機(jī)，然后對(duì)之進(jìn)行進(jìn)一步的分析與仿真，1990年MathWorks軟件公司為MATLAB提供了新的控制系統(tǒng)模型圖形輸入與仿真工具，并定名為SIMULAB，該工具很快在控制界得致函廣泛的使用。但因其名字與著名的軟件SIMULA類似，所以在1992年正式改名為SIMULINK。此軟件有兩個(gè)明顯的功能：仿真與連接，亦即可以利用鼠標(biāo)在模型窗口上畫出所需的控制系統(tǒng)模型，然后利用該軟件提供的功能來(lái)對(duì)系統(tǒng)直接進(jìn)行仿真。很明顯，這種做法使得一個(gè)很復(fù)雜系統(tǒng)的輸入變得相當(dāng)容易。SIMULINK的出現(xiàn)，更使得MATLAB的控制系統(tǒng)的仿真與其在CAD中的應(yīng)用打開了嶄新的局面。

3.3 MATLAB語(yǔ)言的特點(diǎn)

MATLAB語(yǔ)言有以下特點(diǎn)。

(1) 起點(diǎn)高

每個(gè)變量代表一個(gè)矩陣，以矩陣運(yùn)算見長(zhǎng)。當(dāng)前的科學(xué)計(jì)算中，幾乎無(wú)處不用矩陣運(yùn)算，這使它的優(yōu)勢(shì)得到了充分的體現(xiàn)。

(2) 人機(jī)界面適合科技人員

MATLAB的語(yǔ)言規(guī)則與筆算式相似。MATLAB的程序與科技人員的書寫習(xí)慣相近，因此，易寫易讀，易于在科技人員之間交流。矩陣的行列數(shù)無(wú)需定義。MATLAB不必有階數(shù)定義，輸入數(shù)據(jù)的行列數(shù)就決定了它的階數(shù)。鍵入算式立即得到結(jié)果，無(wú)需編譯。MATLAB是以解釋方式工作的，即它對(duì)每條語(yǔ)句解釋后立即執(zhí)行，若有錯(cuò)誤也立即做出反應(yīng)，便于編程者立即改正。這些都大大減輕了編程和調(diào)試的工作量。

(3) 強(qiáng)大而簡(jiǎn)易的做圖功能

能根據(jù)輸入數(shù)據(jù)自動(dòng)確定坐標(biāo)繪圖，能規(guī)定多種坐標(biāo)系，（極坐標(biāo)系、對(duì)數(shù)坐標(biāo)系等），能繪制三維坐標(biāo)中的曲線和曲面，可設(shè)置不同顏色、線型、視角等。如果數(shù)據(jù)齊全，通常只需一條命令即可出圖。

(4) 智能化程度高

繪圖時(shí)自動(dòng)選擇坐標(biāo)，大大方便了用戶；做數(shù)值積分時(shí)自動(dòng)按精度選擇步長(zhǎng)；自動(dòng)檢測(cè)和顯示程序錯(cuò)誤的能力強(qiáng)，易于調(diào)試。

(5) 功能豐富，可擴(kuò)展性強(qiáng)

MATLAB軟件包括基本部分和專業(yè)擴(kuò)展兩大部分。

基本部分包括矩陣的運(yùn)算和各種變換、代數(shù)和超越方程的求解、數(shù)據(jù)處理和傅立葉變換及數(shù)值積分等等?？梢猿浞譂M足大學(xué)理工科學(xué)生的計(jì)算需要。

擴(kuò)展部分稱為工具箱。它實(shí)際上是用MATLAB的基本語(yǔ)句編成的各種子程序集，用于解決某一方面的專門問(wèn)題，或?qū)崿F(xiàn)某一類的新算法?，F(xiàn)在已經(jīng)有控制系統(tǒng)、信號(hào)處理、圖像處理、系統(tǒng)辨識(shí)、模糊集合、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及小波分析等工具箱，并且向公式推導(dǎo)、系統(tǒng)仿真和實(shí)時(shí)運(yùn)行等領(lǐng)域發(fā)展。

MATLAB的核心內(nèi)容在于它的基本部分，所有的工具箱子程序都是用它的基本語(yǔ)句編寫的。

3.4 MATLAB仿真

通過(guò)利用所學(xué)的理論知識(shí)，建立一個(gè)完整、準(zhǔn)確的需求說(shuō)明，清楚、準(zhǔn)確地提出仿真試驗(yàn)所要解決的問(wèn)題。

對(duì)所提出的仿真系統(tǒng)給出詳細(xì)定義，明確系統(tǒng)中的模塊、系統(tǒng)構(gòu)成、模塊之間的相互關(guān)系，系統(tǒng)的輸入輸出、邊界條件以及系統(tǒng)的約束條件，并明確仿真所要達(dá)到的目標(biāo)。

根據(jù)仿真系統(tǒng)分析的結(jié)果，確定系統(tǒng)中的參數(shù)、變量及其互之間的關(guān)系，并以數(shù)學(xué)形式將這些關(guān)系描述出來(lái)，從而構(gòu)成仿真系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型。數(shù)學(xué)建模是系統(tǒng)仿真中最關(guān)鍵的一步，所建立的數(shù)學(xué)模型必須盡可能準(zhǔn)確地反映所關(guān)心的真實(shí)系統(tǒng)的特性，而又不能過(guò)于復(fù)雜，以免降低模型的效率，增加不必要的計(jì)算過(guò)程，即建模需要根據(jù)求解問(wèn)題的要求，在模型的近似程度與復(fù)雜程度之間折中。電子與通信系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型通常以方框圖形式或數(shù)學(xué)方程形式來(lái)表達(dá)。

根據(jù)建立的數(shù)學(xué)模型所需要的數(shù)據(jù)元素，收集與模型系統(tǒng)有關(guān)的數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)學(xué)模型建立系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)仿真模型，收集數(shù)據(jù)，確定其中各子模塊的結(jié)構(gòu)，輸入輸出接口，輸入輸出的數(shù)據(jù)表達(dá)形式，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式等。然后編制相應(yīng)的程序流程，用MATLAB語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)。

仿真模型驗(yàn)證的目的是確定計(jì)算機(jī)仿真模型是否準(zhǔn)確表達(dá)了數(shù)學(xué)模型。仿真模型驗(yàn)證通常的方法是將數(shù)學(xué)模型的解析結(jié)果（或理論結(jié)果）與仿真所得到的數(shù)值結(jié)果相比較來(lái)完成的；或通過(guò)已知的系統(tǒng)輸入輸出結(jié)果，對(duì)比在相同條件下的系統(tǒng)仿真結(jié)果來(lái)驗(yàn)證仿真模型的正確性。

根據(jù)仿真試驗(yàn)設(shè)計(jì)的方案，讓計(jì)算機(jī)執(zhí)行計(jì)算，并在執(zhí)行計(jì)算的過(guò)程中了解仿真模型對(duì)于各種不同輸入信號(hào)以及不同參數(shù)和仿真機(jī)制下的輸出，得出試驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而預(yù)測(cè)系統(tǒng)在實(shí)際環(huán)境中的運(yùn)行情況。

對(duì)仿真模型的運(yùn)行階段所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其目的是從運(yùn)行階段所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中找出系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，對(duì)仿真系統(tǒng)的性能做出評(píng)價(jià)，為系統(tǒng)方案的最終決策提供輔助支持。對(duì)仿真結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)仿真數(shù)據(jù)的可靠性、一致性、置信度等做出判定，最終將仿真結(jié)果以曲線、圖表和文字等形式形成論文。

4 超寬帶無(wú)線的調(diào)制技術(shù)

發(fā)射超寬帶（UWB）信號(hào)最常用和最傳統(tǒng)的方法是發(fā)射時(shí)域上很短的脈沖。這種傳輸技術(shù)稱為“沖激無(wú)線電”（Impulse Radio,簡(jiǎn)寫為IR）。信息數(shù)據(jù)符號(hào)對(duì)脈沖進(jìn)行調(diào)制，其調(diào)制方式可以有多種。脈沖位置調(diào)制（PPM）和脈沖幅度調(diào)制（PAM）是最常用的兩種調(diào)制方式。除了要對(duì)脈沖進(jìn)行調(diào)制外，為了形成所產(chǎn)生的信號(hào)的頻譜，還要用偽隨機(jī)碼或偽隨機(jī)噪聲（PN）對(duì)數(shù)據(jù)符號(hào)進(jìn)行編碼。一般是，編碼后的數(shù)據(jù)符號(hào)引起脈沖在時(shí)間軸上的偏移，這就是所謂的跳時(shí)超寬帶（TH-UWB，Time-Hopping UWB）。直接序列擴(kuò)譜（DS-SS）就是編碼后的數(shù)據(jù)符號(hào)對(duì)基本脈沖的幅度進(jìn)行調(diào)制，這在沖激無(wú)線電（IR）中被稱為直接序列超寬帶（DS-UWB，Direct-Sequence UWB），這種調(diào)制方式似乎非常有吸引力[1]。

對(duì)于超寬帶信號(hào)，也可以通過(guò)很高的數(shù)據(jù)速率來(lái)產(chǎn)生而根本不需要具備脈沖的特性。只要UWB定義所要求的相對(duì)帶寬或最小帶寬在整個(gè)傳輸過(guò)程中得到滿足，那么，靠發(fā)射高速率數(shù)據(jù)而不是窄脈沖所產(chǎn)生的具有UWB射頻帶寬的系統(tǒng)，就不應(yīng)該被排除在UWB系統(tǒng)之外。諸如正交頻分復(fù)用（OFDM），在數(shù)據(jù)速率適當(dāng)?shù)那闆r下也可產(chǎn)生UWB信號(hào)。因此，OFDM也是一種超寬帶的調(diào)制方式。

本文主要討論TH-UWB、DS-UWB和OFDM調(diào)制方式。

4.1 PPM-TH-UWB 調(diào)制方式

4.1.1 跳時(shí)超寬帶信號(hào)的產(chǎn)生

在結(jié)合了二進(jìn)制PPM的TH-UWB(二進(jìn)制PPM-TH-UWB或者PPM-TH-UWB)中,UWB信號(hào)的產(chǎn)生可以系統(tǒng)地描述如下(參見圖4-1描繪的發(fā)射鏈路) [1]。

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圖4-1 PPM-TH-UWB信號(hào)的發(fā)射方案

給定待發(fā)射的二進(jìn)制序列b=(…,b0,b1,…,bk,bk+1,…)，其速率Rb=1/Tb (b/s)，圖4-1中的第一個(gè)模塊使每個(gè)比特重復(fù)Ns次，產(chǎn)生一個(gè)二進(jìn)制序列：

(…,b0,b0,…,b0,b1,b1,…,b1,…,bk,bk,…,bk,bk+1,bk+1,…,bk+1,…)=

(...,a0,a1,…aj,aj+1,…)=a

新的比特速率Rcb=Ns/Tb=1/Ts (b/s)。這個(gè)模塊引入了冗余，其實(shí)是一種被稱為重復(fù)碼的(Ns,1)分組編碼器。一般術(shù)語(yǔ)上稱為信道編碼。

第二個(gè)模塊是傳輸編碼器，就是應(yīng)用整數(shù)值碼序列c=(…,c0,c1,…,cj,cj+1,…)和二進(jìn)制序列a=(…,a0,a1,…,aj,aj+1,…),產(chǎn)生一個(gè)新序列d，序列d的一般元素表達(dá)式如下：

dj=cjTc+aj （4-1）

式中,Tc和 是常量，對(duì)所有的cj滿足條件cjTc+ <Ts，通常 <Tc。

這里的d是一個(gè)實(shí)數(shù)值序列，而a是二進(jìn)制序列，c是整數(shù)值序列.現(xiàn)在我們遵循最常用的方法，假定c是企業(yè)界隨機(jī)碼序列，它的元素cj是整數(shù)，且滿足

0 cj Nh-1。 碼序列c可能為周期序列，其周期表示為Np。兩種特殊情況值得討論。第一種,碼是非周期的，即 ；第二種是Np=Ns，這是最常用的一種，這時(shí)的編碼周期與二進(jìn)制碼重復(fù)的次數(shù)相等。我們必須牢記：傳輸編碼扮演了碼分多址編碼和發(fā)射信號(hào)的頻譜形成雙重角色[1]。

實(shí)數(shù)值序列d輸入到第三個(gè)模塊，即PPM調(diào)制模塊，產(chǎn)生了一個(gè)速率為Rp=Ns/Tb=1/Ts(脈沖/s)的單位脈沖(Dirac pulses ) 序列。這些脈沖在時(shí)間軸上的位置為 ，因此脈沖位置在jTs基礎(chǔ)上偏移了dj，脈沖的發(fā)生時(shí)間也可表示為( )。注意是碼序列對(duì)c信號(hào)引入了TH位移，也正因?yàn)榇?，c被稱為TH碼。還要注意一點(diǎn)就是由PPM調(diào)制引起的位移 ，通常比TH碼引起的位移cjTc小得多，即： ，cj=0除外。Tc稱為碼片時(shí)間(chip time)。

最后一個(gè)模塊是脈沖形成濾波器，其沖激響應(yīng)為。必須保證脈沖形成濾波器輸出的脈沖序列不能有任何的重疊。

以上所有系統(tǒng)級(jí)聯(lián)以后的輸出信號(hào) 可表示如下：

(4-2)

比特間隔或比特持續(xù)時(shí)間，也即用于傳輸一個(gè)比特的時(shí)間Tb，可表示為：Tb=NsTs。在式(4-2)中，cjTc定義了脈沖的隨機(jī)性或者說(shuō)是相對(duì)于Ts整數(shù)倍時(shí)刻的抖動(dòng)。如果用隨機(jī)TH抖動(dòng) 來(lái)表示由TH編碼cjTc引起的時(shí)間上的位移，并假定 在0和 之間分布，則可得到：

(4-3)

正如前面提到的， 通常遠(yuǎn)大于 。這兩個(gè)量的整體效果是產(chǎn)生一個(gè)分布在0和 之間的時(shí)間隨機(jī)位移量，用 表示這個(gè)時(shí)間隨機(jī)位移，可得發(fā)射信號(hào)的如下表達(dá)式：

(4-4)

更一般性地概括式(4-2)所表示的信號(hào)，其思想是：對(duì)于信息比特“0”和“1”，可以發(fā)射兩個(gè)不同的脈沖波形 和 來(lái)分別表示。上面分析的PPM調(diào)制的例子，引入了 這個(gè)時(shí)間位移量，它的值根據(jù)它所代表的比特而有所不同，其實(shí)是上述思想的特殊例子，其中的 是 位移以后的波形。一種更一般的表達(dá)式：

(4-5)

當(dāng)將 設(shè)置為- 時(shí)，式(4-5)也表示了PAM和TH-UWB的結(jié)合，即PAM-TH-UWB模型[1]。

4.1.2 PPM-TH-UWB的發(fā)射鏈路 系統(tǒng)模型如圖4-2所示

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圖4-2 PPM-TH-UWB 發(fā)射器的系統(tǒng)模型

圖4-2中的第一個(gè)模塊表示二進(jìn)制源。這個(gè)模塊的輸出是發(fā)射到物理信道的二進(jìn)制流。第二個(gè)模塊表示重復(fù)碼編碼器。二進(jìn)制流的每一個(gè)比特都被重復(fù)次。第三個(gè)模塊仿真TH編碼和二進(jìn)PPM。這里考慮偽隨機(jī)TH碼。最后一個(gè)模塊是脈沖形成。這個(gè)模塊的沖激響應(yīng)表示要發(fā)射的UWB信號(hào)的基本脈沖波形[1]。

4.1.3 PPM-TH-UWB 仿真結(jié)果及其分析

圖（4-3）顯示了參數(shù)設(shè)置如下時(shí)所產(chǎn)生的UWB信號(hào)

以dBm為單位的平均發(fā)射功率Pow， 信號(hào)的抽樣頻率fc， 由二進(jìn)制源產(chǎn)生的比特?cái)?shù)numbits， 平均脈沖重復(fù)時(shí)間Ts（單位為秒），每個(gè)比特映射的脈沖數(shù)Ns， 碼片時(shí)間Tc（秒）， 跳時(shí)碼的碼元最大值Nh和周期Np，沖激響應(yīng)持續(xù)時(shí)間Tm, 脈沖波形形成因子tau（秒）， PPM時(shí)移dPPM（秒）。

Stx: Pow=-30, fc=50e9, numbits =2, Ts=3e-9, Ns=5,

Tc=1e-9, Nh=3, Np=5, Tm=0.5e-9, tau=0.25e-9,

dPPM=0.5e-9

由圖4-3中可以看到輸出序列的前五個(gè)脈沖在其對(duì)應(yīng)時(shí)隙的中間位置，而后五個(gè)脈沖則在其對(duì)應(yīng)時(shí)隙的起始位置。

圖4-3 PPM-TH-UWB 發(fā)射機(jī)產(chǎn)生的信號(hào)

圖4-4 PPM-TH-UWB的幅度譜

由圖4-4可以看出，TH編碼和PPM調(diào)制都對(duì)幅度譜的高斯形狀產(chǎn)生扭曲。PPM-TH-UWB信號(hào)的幅度譜將完全包含在無(wú)TH編碼和無(wú)PPM調(diào)制的幅度譜包絡(luò)中，這是因?yàn)橐酝瑯拥男螤詈屯瑯拥钠骄β蕚鬏數(shù)乳g隔脈沖的結(jié)果。

4.2 PAM-DS-UWB調(diào)制方式

4.2.1 直接序列超寬帶信號(hào)的產(chǎn)生

直接序列擴(kuò)譜（DS-SS）是一種著名的數(shù)字調(diào)制方式。這里，我們先回顧DS-SS的基本原理，并把主要精力放在它在UWB的延伸方面。

具有UWB特性的信號(hào)可以通過(guò)下面的過(guò)程產(chǎn)生：首先，用偽隨機(jī)碼或二進(jìn)制PN碼序列對(duì)要發(fā)射的二進(jìn)制進(jìn)行編碼；其次，對(duì)一串窄脈沖進(jìn)行幅度調(diào)制。這一過(guò)程可以看做是目前使用DS-SS系統(tǒng)的一種極端方式，此時(shí)脈沖在時(shí)域上是具有典型時(shí)間的奈奎斯特型脈沖或方波。讓脈沖寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于切普間隔，很容易得到DS-SS-UWB的解析表達(dá)式。在傳統(tǒng)的DS-SS系統(tǒng)中，RF發(fā)射信號(hào)是對(duì)載波進(jìn)行幅度調(diào)制后得到的，通常使用二進(jìn)制相移鍵控BPSK方式。而在DS-UWB中，如果沒(méi)有專門的要求，這一過(guò)程可省略。[1]

更詳細(xì)地，上述信號(hào)可以通過(guò)如下過(guò)程產(chǎn)生（見圖所示發(fā)射鏈路）。

SHAPE \* MERGEFORMAT 圖4-5 PAM-DS-UWB 信號(hào)的發(fā)射方案

假定待發(fā)射的二進(jìn)制序列b=(…,b0,b1,…,bk,bk+1,…)，其速率為Rb=1/Tb (b/s)，圖4-5中的第一個(gè)系統(tǒng)將每個(gè)比特重復(fù)Ns次，得到序列：(…,b0,b0,…,b0,b1,b1,…,b1,…,bk,bk,…,bk,bk+1,bk+1,…,bk+1,…)=a*，其速率為Rcb=Ns/Tb=1/Ts (b/s)。與TH方式相似，系統(tǒng)引入的冗余相當(dāng)于一個(gè)參數(shù)為(Ns,1)的重復(fù)碼編碼器。

第二個(gè)系統(tǒng)將a*序列轉(zhuǎn)換成只含有正值和負(fù)值元素的序列a=(…,a0,…,a1,…,aj,aj+1,…)，轉(zhuǎn)換公式為：( ).

發(fā)射編碼器將一個(gè)由 1組成、周期為Np的二進(jìn)制碼序列c=(…,c0,c1,…,cj,cj+1,…)應(yīng)用到序列a=(…,a0,…,a1,…,aj,aj+1,…)，產(chǎn)生一個(gè)新序列d=a·c，其組成元素dj=ajcj。通常假定Np等于Ns，更具一般性的假定是Np等于Ns的整數(shù)倍。注意，序列d的元素值為 1，這一點(diǎn)與序列a相同，其速率為Rc=Ns/Tb=1/Ts (b/s)。

序列d進(jìn)入第三個(gè)系統(tǒng)——PAM調(diào)制器，產(chǎn)生一個(gè)速率為Rp=Ns/Tb=1/Ts （脈沖/s）的單位脈沖（Dirac脈沖 ）序列，其位置在jTs處[6]。

調(diào)制器輸出的信號(hào)進(jìn)入沖洲響應(yīng)為p(t)的脈沖形成濾波器。在傳統(tǒng)的DS-SS系統(tǒng)中，沖激響應(yīng)p(t)是持續(xù)時(shí)間為Ts的矩形脈沖。而在DS-UWB系統(tǒng)中，與TH方式相似，p(t)是持續(xù)時(shí)間遠(yuǎn)小于Ts的脈沖。

以上系統(tǒng)級(jí)聯(lián)后的輸出信號(hào)可以表示為

(4-6)

注意，與TH方式相似，比特間隔或比特持續(xù)時(shí)間，即傳輸一個(gè)比特所用的時(shí)間是Tb=NsTs。

輸出的波形顯然是一個(gè)PAM波形。很容易知道，由于沒(méi)有時(shí)移而且脈沖以規(guī)則的時(shí)間間隔出現(xiàn)，計(jì)算式(4-6)所示信號(hào)的PSD要比計(jì)算式(4-2)所示信號(hào)的PSD更容易。

上述方式的一種變形是使用PPM調(diào)制器代替PAM調(diào)制器，得到的信號(hào)可表示為：

(4-7)

注意到在式(4-7)中，由于碼的偽隨機(jī)特性，編碼會(huì)起到白化頻譜的作用。

4.2.2 PAM-DS-UWB 發(fā)射鏈路 其系統(tǒng)模型如圖4-6所示.

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圖4-6 PAM-DS-UWB 發(fā)射機(jī)系統(tǒng)模型

圖4-6中的前兩個(gè)模塊分別表示二進(jìn)制源和重復(fù)碼編碼器。第三個(gè)模塊是在重復(fù)碼編碼器的輸出端實(shí)現(xiàn)DS編碼和二進(jìn)制PAM調(diào)制。我們考慮偽隨機(jī)DS碼，分配給一般用戶的是長(zhǎng)度為NP的二進(jìn)制碼序列。最后一個(gè)模塊是脈沖形成器[1]。

4.2.3 PAM-DS-UWB 仿真結(jié)果及其分析

圖4- 7 由PAM-DS-UWB發(fā)射機(jī)產(chǎn)生的信號(hào)

圖（4-7）顯示了參數(shù)設(shè)置如下時(shí)所產(chǎn)生的UWB信號(hào)

以dBm為單位的平均發(fā)射功率Pow， 信號(hào)的抽樣頻率fc， 由二進(jìn)制源產(chǎn)生的比特?cái)?shù)numbits， 平均脈沖重復(fù)時(shí)間Ts（單位為秒），每個(gè)比特映射的脈沖數(shù)Ns， 碼片時(shí)間Tc（秒）， 跳時(shí)碼的碼元最大值Nh和周期Np，沖激響應(yīng)持續(xù)時(shí)間Tm, 脈沖波形形成因子tau（秒）， PPM時(shí)移dPPM（秒）。

Stx: Pow=-30, fc=50e9, numbits =2, Ts=2e-9,

Ns=10, Np=10, Tm=0.5e-9,

tau=0.25e-9,

這個(gè)信號(hào)由兩組脈沖序列組成，每組包含10個(gè)脈沖，每組映射信息源的一個(gè)比特。從圖4-7中可以看出每二組的10個(gè)脈沖與第一組的10個(gè)脈沖在極性上是相反的。

圖4-8 PAM-DS-UWB的幅度譜

由圖4-8可以看出，幅度譜的包絡(luò)具有基本脈沖的傅氏變換的形狀，即高斯形狀。且Np（信號(hào)每比特發(fā)射脈沖數(shù)）值越大，圖形分布越寬，即幅度峰值越小。

4.3 OFDM調(diào)制技術(shù)

4．3．1 概述

多頻帶（MB）方式與本章前兩節(jié)分析研究的IR原理不同。根據(jù)2002年，F(xiàn)CC公布的UWB定義，帶寬超過(guò)500MHz的信號(hào)都是UWB信號(hào)。因此，按照FCC規(guī)定的頻帶范圍3.1~10.6GHz，將此7.5 GHz的帶寬分割成最小帶寬為500MHz的若干個(gè)頻帶。為了盡量減小同窄帶通信系統(tǒng)的相互干擾，UWB采用較小的功率，于是UWB信號(hào)對(duì)于窄帶通信系統(tǒng)來(lái)說(shuō)相當(dāng)于熱噪聲，并不被窄帶通信系統(tǒng)的接收機(jī)檢測(cè)到，也可以避免特定頻帶上的非人為干擾[1]。

在每個(gè)子頻帶內(nèi)可以使用不同的數(shù)據(jù)調(diào)制類型，并不一定要用IR方式，正確的頻譜帶寬可以通過(guò)合適的比特速率實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用最廣泛的是眾所周知的正交頻分復(fù)用（OFDM）。

4．3．2 多頻段OFDM-UWB信號(hào)產(chǎn)生

一個(gè)已調(diào)的OFDM信號(hào)由調(diào)制在不同載波頻率 上的同個(gè)并行發(fā)射的信號(hào)組成。這些載波等間隔地位于頻域上，其間隔為 。OFDM調(diào)制器輸入的二進(jìn)制序列每K比特編為一組，以產(chǎn)生具有N個(gè)符號(hào)的數(shù)據(jù)塊{ }，這里假定 是L個(gè)可能的取值中的一個(gè)，K=N1bL。最后，每個(gè)符號(hào)調(diào)制一個(gè)不同的載波。為了并行傳輸數(shù)據(jù)塊的N個(gè)符號(hào)，不同的調(diào)制載波信號(hào)在頻率上必須正交[8]。

所有調(diào)制器使用相同的矩形波，其持續(xù)時(shí)間為T：

（4-8）

如果符號(hào) 在星座圖中的點(diǎn)用 表示，OFDM信號(hào)中有N個(gè)符號(hào)的數(shù)據(jù)塊的表達(dá)式如下[1]：

（4-9）

而相應(yīng)的復(fù)包絡(luò)是

（4-10）

其中 ，S（t）是周期為T0的周期函數(shù)。

式（4-9）中OFDM信號(hào)的數(shù)字變換相當(dāng)于傳輸式（4-10）中復(fù)數(shù)包絡(luò)的抽樣值，也就是說(shuō)傳輸序列可表示如下：

（4-11）

tc是抽樣周期。

仿真OFDM調(diào)制信號(hào)，考慮的是OFDM各個(gè)載波使用QPSK調(diào)制的情況。仿真整個(gè)發(fā)射鏈路，產(chǎn)生式（4-9）的信號(hào)。

4．3．3 OFDM仿真結(jié)果及其分析 要發(fā)射的總比特?cái)?shù)numbits； 調(diào)制信號(hào)的中心頻率fp； 抽樣頻率fc； 每個(gè)符號(hào)在其相應(yīng)載波上的傳輸時(shí)間T0； 循環(huán)前綴的持續(xù)時(shí)間TP；保護(hù)間隔時(shí)間TG， 矩形脈沖響應(yīng)的幅度為A， OFDM系統(tǒng)的子載波數(shù)N。

(1) numbits=8； fp=1e9; fc=50e9; T0=242.4e-9;

TP=60.6e-9; TG=70.1e-9; A=1; N=4;

圖4-9 OFDM-UWB信號(hào)

圖4-10 OFDM-UWB幅度譜

圖4-10中的幅度譜由子載波的幅度譜疊加而成。

(2)numbits=8； fp=1e9; fc=50e9; T0=242.4e-9;

TP=0; TG=50e-9; A=1; N=2;

圖4-11 OFDM-UWB信號(hào)圖

圖4-11 OFDM-UWB信號(hào)幅度譜

對(duì)比以上兩圖，可以看出，在同樣的時(shí)間里為了傳輸更多的符號(hào)，是以增加帶寬為代價(jià)的，也就是增加子載波的數(shù)量。

4.4 總結(jié)

通過(guò)一系列的仿真,我們可以得出以下結(jié)論:PAM、PPM兩種調(diào)制方法主要是為了進(jìn)行信息數(shù)據(jù)符號(hào)對(duì)脈沖的調(diào)制，而信號(hào)中的偽隨機(jī)TH碼和DS碼主要是為了產(chǎn)生信號(hào)的頻譜，使信號(hào)的功率譜密度在采用偽隨機(jī)碼調(diào)制后變得更加平滑，不能干擾到其它已經(jīng)存在的窄帶系統(tǒng)[9]。

OFDM具有良好的抗多徑干擾性能，通過(guò)頻率的合理選擇，能夠同現(xiàn)存的窄帶系統(tǒng)和開放頻段的通信系統(tǒng)具有很好的共存性，同傳統(tǒng)的超寬帶系統(tǒng)相比有很大的優(yōu)勢(shì)[11]。

5 性能分析及應(yīng)用前景

5.1 脈位調(diào)制(PPM)和脈幅調(diào)制(PAM)

脈位調(diào)制(PPM)是一種利用脈沖位置承載數(shù)據(jù)信息的調(diào)制方式。按照采用的離散數(shù)據(jù)符號(hào)的狀態(tài)數(shù)可以分為二進(jìn)制PPM(2PPM)和多進(jìn)制(MPPM)。在這種調(diào)制方式中，一個(gè)脈沖重復(fù)周期內(nèi)脈沖可能出現(xiàn)的位置有2個(gè)或M個(gè)，脈沖位置與符號(hào)狀態(tài)一一對(duì)應(yīng)。根據(jù)相鄰脈位之間距離與脈沖寬度之間關(guān)系，又可分為部分重疊的PPM和正交PPM（OPPM）。在部分重疊的PPM中，為保證系統(tǒng)傳輸可靠性，通常選擇相鄰脈位互為脈沖自相關(guān)函數(shù)的負(fù)峰值點(diǎn)，從而使相鄰符號(hào)的歐氏距離最大化。在OPPM中，通常以脈沖寬度為間隔確定脈沖位置。接收機(jī)利用相關(guān)器在相應(yīng)位置進(jìn)行相干檢測(cè)。鑒于UWB系統(tǒng)的復(fù)雜度和功率限制，實(shí)際應(yīng)用中，常用的調(diào)制方式為2PPM或2OPPM[3]。

PPM的優(yōu)點(diǎn)在于：它僅需要根據(jù)數(shù)據(jù)符號(hào)控制脈沖位置，不需要進(jìn)行脈沖幅度和極性的控制，便于以較低的復(fù)雜度實(shí)現(xiàn)調(diào)制與解調(diào)。因此，PPM是UWB系統(tǒng)廣泛采用的調(diào)制方式。但是，由于PPM信號(hào)為單極性，其輻射譜中往往存在幅度較高的離散譜線。對(duì)此超寬帶信號(hào)的幅度譜仿真也證明了這一點(diǎn)。如果不對(duì)這些譜線進(jìn)行抑制，將很難滿足FCC對(duì)輻射譜的要求[10]。

脈幅調(diào)制（PAM）是數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)最為常用的調(diào)制方式之一。在UWB系統(tǒng)中，考慮到實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度和功率有效性，不宜采用多進(jìn)制PAM（MPAM）。UWB系統(tǒng)常用的PAM有兩種方式：開關(guān)鍵控（OOK）和二進(jìn)制相移鍵控（BPSK）。前者可以采用非相干檢測(cè)降低接收機(jī)復(fù)雜度，而后者采用相干檢測(cè)可以更好地保證傳輸可靠性[3]。

當(dāng)發(fā)射能量相同時(shí)，使用二進(jìn)制PAM調(diào)制的信號(hào)可以比使用二進(jìn)制PPM調(diào)制的信號(hào)獲得更好的性能。

5.2 OFDM調(diào)制

OFDM有很多優(yōu)點(diǎn)：能夠提供較大的系統(tǒng)容量，具有較強(qiáng)的抗多徑干擾、抗頻率選擇性衰落和頻率擴(kuò)散能力，適應(yīng)多徑和移動(dòng)信道傳播條件，能夠適應(yīng)不同設(shè)計(jì)需求，靈活分配數(shù)據(jù)容量和功率，可提供靈活的高速和變速綜合數(shù)據(jù)傳輸可以實(shí)現(xiàn)較高的安全傳輸性能，允許數(shù)據(jù)在復(fù)數(shù)的高速的射頻上被編碼。由于OFDM技術(shù)的良好性能使得它在無(wú)線通信系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用[12]。

OFDM技術(shù)是將頻道資源分成若干個(gè)子信道，每個(gè)子信帶再采用一定的調(diào)制技術(shù)，提高頻率利用率。OFDM可與PPM、PAM等結(jié)合使用，將會(huì)有性能更好的調(diào)制技術(shù)出現(xiàn)。

5.3 UWB的應(yīng)用前景

超寬帶技術(shù)在通信、雷達(dá)和無(wú)線定位等領(lǐng)域都將有廣闊的應(yīng)用前景。近年來(lái)，人們對(duì)超寬帶技術(shù)深入的研究使超寬帶技術(shù)在系統(tǒng)理論、功率放大器、脈沖的產(chǎn)生與接收、同步、集成電路等方面取得了重大進(jìn)步，尤其是在超寬帶無(wú)線產(chǎn)生領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步，使超寬帶通信成為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分成為可能。

相對(duì)于傳統(tǒng)的窄帶無(wú)線通信系統(tǒng)，超寬帶無(wú)線產(chǎn)生系統(tǒng)具有諸多優(yōu)點(diǎn)和潛力，使超寬帶無(wú)線產(chǎn)生成為中短距無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的理想接入技術(shù)。根據(jù)產(chǎn)生速率不同，擠兌超寬帶無(wú)線傳輸系統(tǒng)也具有不同的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域。

利用超寬帶技術(shù)可以提供高數(shù)據(jù)率傳輸?shù)哪芰εc定位功能，可以設(shè)計(jì)依賴定位信息優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源管理的WPAN或WLAN，并應(yīng)用于多媒體傳輸、計(jì)算機(jī)通信和家庭娛樂(lè)等領(lǐng)域。

利用脈沖超寬帶信號(hào)對(duì)障礙物的良好穿透特性與精確測(cè)距功能，可以設(shè)計(jì)既具有通信功能也具有定位功能的超寬帶脈沖無(wú)線通信與定位系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括傳輸距離遠(yuǎn)（通信速率低）、頒布式移動(dòng)定位、便攜、超低成本、超低功耗、定位可靠性和精度高等特點(diǎn)。因而可以廣泛用于傳感器網(wǎng)絡(luò)、消防、公共安全、庫(kù)存盤點(diǎn)、人員監(jiān)護(hù)與救生等重要領(lǐng)域。利用超寬帶脈沖信號(hào)低截獲概率、保密性高和體積小的優(yōu)點(diǎn)，該系統(tǒng)還可以應(yīng)用與偵察、情報(bào)收集、傷員救護(hù)、武器制導(dǎo)等軍事領(lǐng)域[8]。

超寬帶信號(hào)具有很低的輻射功率，而這樣的輻射功率分布在某些方面GHz的頻率范圍內(nèi)，功率譜密度極低，類似白噪聲頻譜，具有低干擾、低截獲概率特性；同時(shí)由于使用窄脈沖為信號(hào)載體并采用跳時(shí)擴(kuò)頻，接收端必須已知發(fā)射端擴(kuò)頻碼的條件下才能解調(diào)出發(fā)射數(shù)據(jù)來(lái)，加上它對(duì)多徑干擾具有很好的魯棒特性，非常適合在軍事保密通信的應(yīng)用。非常低的輻射功率可以避免過(guò)量的電磁波對(duì)人體的傷害[7]。

結(jié)論

超寬帶無(wú)線通信技術(shù)是目前發(fā)展的熱門技術(shù)。它以其自身的優(yōu)點(diǎn)，被研究人員廣泛關(guān)注。超寬帶無(wú)線電技術(shù)大體包括基帶脈沖傳輸方式和帶通載波調(diào)制傳輸?shù)姆绞絻纱箢悺Ｃ}沖傳輸?shù)奶攸c(diǎn)是把信息調(diào)制在離散脈沖信號(hào)上發(fā)射，而帶通載波調(diào)制傳輸?shù)奶攸c(diǎn)則是把信息調(diào)制在正弦載波上發(fā)射。本論文是以采用基帶脈沖傳輸技術(shù)的經(jīng)典超寬帶無(wú)線電通信系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行研究的。

為了更好地了解超寬帶通信系統(tǒng)，本文先概括地介紹了超寬帶無(wú)線通信的基礎(chǔ)知識(shí)。接著將仿真的基本工具M(jìn)ATLAB的使用說(shuō)明簡(jiǎn)單介紹。然后，重點(diǎn)介紹超寬帶通信的調(diào)制方式，主要包括對(duì)TH-PPM、DS-PAM和OFDM調(diào)制方式的介紹，并通過(guò)仿真圖像加以對(duì)比，說(shuō)明調(diào)制方式的優(yōu)缺點(diǎn)。

常采用不同的調(diào)制方案，對(duì)系統(tǒng)傳輸速率、搞多徑干擾能力有很大影響。對(duì)它們進(jìn)行分析比較，對(duì)系統(tǒng)調(diào)制信號(hào)的設(shè)計(jì)具有一定的參考意義。通常，在一個(gè)通信系統(tǒng)中，應(yīng)用何種調(diào)制方式不僅要看調(diào)制方式本身性能，還要根據(jù)系統(tǒng)總的設(shè)計(jì)加以考慮。

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