引論：我們?yōu)槟砹?篇移動通信論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

移動通信論文:移動通信企業(yè)營銷管理論文

1渠道類型

（1）實體營銷渠道：

指有實體的店面，并且在實體店面里從事的銷售渠道。移動通信公司在建設實體店面的時候有很多的方式，包括自建營業(yè)廳或者合作營業(yè)廳、特許營業(yè)廳以及授權銷售點等。自建的營業(yè)廳在各個方面的因素（包括人力物力成本，管理方式，房產權等等）的制約之下，所占比例很少。而另一方面，合作營業(yè)廳、特許營業(yè)廳和授權銷售點，則是合作共贏的方式，是現(xiàn)今移動營業(yè)廳的主要合作模式，也為這種合作方式和實體營銷渠道的發(fā)展，做出了非常重要的貢獻。

（2）直銷渠道：

指移動通信公司或企業(yè)，通過直銷的方式進行業(yè)務、服務的拓展的一種渠道，直銷團隊可以通過外聘或者自建的方式組成。直銷團隊的工作人員（例如快遞員、在校學生及出租車司機等）需要有廣泛的交際面，而且需要有比較清晰的表達能力，善于交談，性格開朗，有一定水平的業(yè)務能力，工作積極性要高，能夠熱情的為客戶提供服務。相對而言，他們能夠辦理的業(yè)務面（例如寬帶業(yè)務、用戶入網(wǎng)、定制終端銷售等）要狹窄一些。

（3）電子營銷渠道：

基于電子計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術，發(fā)展并壯大的一種新型的渠道。當下人們的生活與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是密不可分，中國大陸網(wǎng)民據(jù)不統(tǒng)計，已經(jīng)有接近7億的龐大數(shù)量。如此龐大的市場，如果能夠有效地開發(fā)出來，其對企業(yè)的影響將是不可估量的。移動通信公司和企業(yè)需要結合自身的特點，把業(yè)務和服務的銷售，變得更加數(shù)字化和人性化。用戶可以通過各種數(shù)字化的便捷方式（包括短信、互聯(lián)網(wǎng)、自助終端等）享受到各種品質的服務，不但能夠節(jié)省用戶自己的時間和精力，也有效地減少了移動通信公司的運營成本、人力資源的壓力，實現(xiàn)共贏。

2重要作用

（1）傳播了企業(yè)文化。

移動通信企業(yè)的文化是責任與創(chuàng)造，為客戶提供最品質的服務。而企業(yè)文化的傳播主要就是通過企業(yè)的營銷渠道來展示的。通過各種營銷渠道，從不同的角度展示企業(yè)的軟件、硬件實力，讓企業(yè)的優(yōu)勢條件得以體現(xiàn)，讓企業(yè)的形象更加形象化，更加“接地氣”，讓企業(yè)文化能夠融入到人們的生活之中，樹立起良好的品牌形象，使得客戶更加熟悉企業(yè)，了解企業(yè)，從而能夠培養(yǎng)出一批“忠實的粉絲”。

（2）市場調查職能。

移動通信公司與市場能夠直接接觸的，就是營銷渠道。營銷渠道不僅僅代表了企業(yè)的形象，傳播了企業(yè)的文化，更是企業(yè)對市場進行調查的主要途徑。通過和客戶最直接的接觸，企業(yè)營銷人員能夠獲得關于客戶的大量一手資料，如消費習慣、使用習慣，并且可以把客戶在日常工作中所提出的各種建議和要求總結記錄下來，這樣就能形成一個關于客戶、市場的最直接和的資料庫，并且資料庫是處于時時更新，不斷發(fā)展的狀態(tài)。如此，企業(yè)就能夠通過這些近期的資料庫，不斷更新和改進自己的營銷模式，也同時為產品定價、促銷活動，甚至是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定制，提供有效的依據(jù)。

3存在的問題

（1）缺少自建自有渠道。

就目前的狀況而言，相對于渠道，移動通信公司自主自建的營業(yè)廳所占份額很少，這一現(xiàn)狀的弊端就是，當渠道出現(xiàn)問題的時候，移動通信公司就難以及時地解決。此外，有自主經(jīng)營權力的渠道，主要是通過終端產品或者是配件的銷售來獲得利潤，再加上移動通信企業(yè)和之間缺乏有效的溝通，導致各個渠道之間，也產生了不良競爭，最終給移動通信企業(yè)本身帶來了損失，也為渠道的發(fā)展套上了“枷鎖”。

（2）渠道營銷的質量較差

①營銷程度不夠精細。市場競爭日益激烈的現(xiàn)在，軟實力成為企業(yè)的獲勝法寶。而提升軟實力的核心，就是業(yè)務和服務的精細化。這是企業(yè)發(fā)展必須要走的路。然而由于業(yè)務類型的激增，企業(yè)缺乏有效的應對措施，讓移動通信企業(yè)目前仍然未能給客戶提供更多精細的服務。②銷售產品的單一。很多規(guī)模非常小的營銷點，譬如報刊亭，小超市，村鎮(zhèn)級小營業(yè)點，這些小規(guī)模的營業(yè)點，非常的難以管理，他們往往只能夠給客戶提供非常單一的服務，甚至有部分會出現(xiàn)虛假宣傳等破壞企業(yè)形象的行為。③渠道經(jīng)驗模式不佳。本人曾有切實的體驗，在很多實體經(jīng)營的小店面里，特別是合作型實體小店，店員或工作人員，大多數(shù)都是和店主有親戚關系，他們的工作缺乏主動性，服務態(tài)度也非常不佳，甚至有“守株待兔”坐等客戶上門的現(xiàn)象，不但自己無法收益，面臨關門，更對企業(yè)形象有著非常不好的影響，實在不可取。

（3）營銷渠道人員結構不合理。

由于營銷渠道的限制，難以對營銷人員進行規(guī)范化的管理，難以滿足如今快速發(fā)展的移動通信市場。特別是在一些縣以下公司，這些公司里的營銷人員綜合素質整體偏低，特別是一些直銷人員，基本上是剛剛招聘就開始使用，缺乏專業(yè)的培訓，導致其服務能力有限，不能為一些中高端客戶提高服務要求，對于市場競爭信息收集反饋也較慢。另外，由于移動通信企業(yè)營銷人員年輕人居多，在面對一些需要年長者服務的客戶時，便捉襟見肘，發(fā)揮不出優(yōu)勢。

4改進的途徑

（1）渠道政策管理。

渠道政策關系到移動通信企業(yè)渠道的健康發(fā)展，包括了市場劃分政策、主打品牌宣傳政策、促銷政策、移動業(yè)務價格體系政策、客戶服務政策及渠道成員代辦費政策等。因此在渠道政策的制定與管理方面一定要嚴之又嚴。為保障營銷體系的高質量運轉，必須制定科學有效地管理政策。

（2）渠道沖突管理。

由于移動通信企業(yè)商較多，很容易出現(xiàn)沖突問題。沖突一般有兩種，及時種是運營商與商之間的沖突，第二種是商之間的利益沖突。要解決這兩面的問題，首先要要劃分好市場區(qū)域，制定好價格機制，并嚴格地進行監(jiān)督，對于違規(guī)的行為嚴厲查處。其次，要派出專門的日常巡視管理人員，做好各渠道商的溝通與交流。第三，要建立科學的沖突管理制度。

（3）明確各渠道模式的移動業(yè)務范圍。

明確各渠道模式的移動業(yè)務范圍，不僅可以起到針對性的作用，也可以減少各方的沖突，為移動通信企業(yè)的市場營銷打下堅實的基礎。因此，在對渠道業(yè)務進行定位時，要堅持兩大原則：高成本的渠道應該對應高收益的業(yè)務，這樣才能達到平衡；中、低成本的渠道可以應對多種類型的業(yè)務，包括簡單的、客戶偏好的業(yè)務，找準這些因素成功定位，為客戶提供更為貼心的服務。

（4）實行營銷渠道激勵管理。

移動通信企業(yè)在實行營銷渠道激勵管理時，要區(qū)別對待。對于自由渠道營銷人員，要設置適當?shù)哪繕?，給予他們動力。不但要給他們物質激勵，也要實現(xiàn)他們的自我價值，使他們在實現(xiàn)目標的過程中，得到學習與成長。在對商的激勵中，為了使整個營銷體系得到優(yōu)化，要幫助商提高發(fā)展能力?？膳沙鰧I(yè)的培訓人員，深入到各商中，為他們講解營銷知識，給他們提高服務技術，提高他們的營銷知識，使雙方能夠協(xié)同作戰(zhàn)、共同發(fā)展。

作者：徐小虎 單位：朔州移動分公司

移動通信論文:高等職業(yè)教育模式下移動通信技術論文

一、高等職業(yè)教育與普通高等教育相互融合的時代背景

高等職業(yè)教育與普通高等教育相互融合的過程，也就是學校、學生和企業(yè)之間不同利益訴求的協(xié)調過程。學校的著眼點集中在人才培養(yǎng)的專業(yè)設置和培養(yǎng)方式上；學生的學習在某種程度上是以就業(yè)為導向的；企業(yè)期望能達到本企業(yè)人力資本專用性較高的目標。移動通信工程正處于大規(guī)模建設期，企業(yè)對專業(yè)技術人才有持續(xù)大量的需求。但目前高等院校培養(yǎng)的人才與企業(yè)實際用人需求之間存在較大差距，剛走出校門的學生難以在移動通信行業(yè)就業(yè)，更得不到很好的職業(yè)發(fā)展。因此，實現(xiàn)職業(yè)教育和普通教育的融合，搭建培養(yǎng)學生職業(yè)技能的平臺，是創(chuàng)新高等教育改革的發(fā)展之路。這種新型教育形態(tài)開啟了促進學校自身發(fā)展、提高學生職業(yè)技能以及充實企業(yè)創(chuàng)新性工程技術人才儲備的共贏局面。

二、建立以行業(yè)需求為驅動、面向工程技術應用的人才培養(yǎng)體系

人才培養(yǎng)體系是指圍繞一定的培養(yǎng)目標組織起來的相對穩(wěn)定的教育教學活動的結構樣式。根據(jù)移動通信行業(yè)的需求分析，工程服務技術人員和產品制造技術人員是企業(yè)對于工程技術人才較大的需求。以這兩個崗位對專業(yè)知識和專業(yè)技能的要求為基本出發(fā)點，確立通信工程專業(yè)移動通信技術人才的培養(yǎng)體系。在原通信工程專業(yè)培養(yǎng)標準的基礎上進行適當擴展，使學生具有必要的專業(yè)理論知識和較強的專業(yè)操作技能，為學生今后的職業(yè)發(fā)展進行必要的知識儲備，使學生具備初級工程師的技術素質，形成培養(yǎng)滿足社會行業(yè)需求的專業(yè)技術人才的閉環(huán)模式。在經(jīng)濟全球化的新形勢下，培養(yǎng)體系也需要逐步調整為持續(xù)、整體、和的終身培養(yǎng)體系，以適應社會對人才多樣化的需求。

三、形成以課題為依托的人才培養(yǎng)機制

1.加強教師隊伍的教師風范、學術水平與教學水平建設，確保教學工作順利進行。

教師素質是影響教學質量的首要因素，教學團隊應具有合理的整體素質、知識與年齡結構、較強的責任感、團結協(xié)作精神、較高的學術造詣、豐富的教學經(jīng)驗、鮮明的教學特色。在組建教師隊伍時，要做到以下幾點：

1.1主動加強所講課程的理論知識學習，堅持凝聚集體智慧的課程組集體備課制度，對于同一門課程要統(tǒng)一教學大綱和進度。教師可將近期科研成果引入教學實踐活動中來，或以科研成果為基礎，在大學科技園創(chuàng)辦成立科技型公司，促進科技成果產業(yè)化?？萍紙@為入園企業(yè)和機構提供財務、法律、專利、商標等咨詢服務；開放圖書、網(wǎng)絡、科研設施等資源。

1.2努力學習高等教育學和心理學理論，夯實開展教育研究和教學改革的基礎。積極參加教育教學研究活動，并承擔課程質量檢查評估和教育研究課題。每學期末對教學改革試點進行詳細的教學實踐總結，認真接受課程教學質量評議并從中總結經(jīng)驗教訓。

1.3及時了解學生的學習需求，按照學生年級、層次以及素質上的差異，有針對性地對學生進行學習方法論的教育，培養(yǎng)學生良好的學風和科學思維能力，形成良好的師生溝通橋梁。

1.4在實施承擔的課程、實驗、實習等教學任務的過程中，注意隨時收集和整理教學內容、重點、難點、學生學習效果、教學方法等方面的教學資料。

1.5課程負責人每學期都應有計劃地組織本課程組教師進行教學研究活動，遵循民主討論原則，鼓勵不同教學思想和觀點間的討論與交流，堅持定期教學研究活動日制度，努力提高教師群體的教學研究和教學水平。

2.健全“以學生為中心”的教學活動設計，助推學生奮發(fā)進取，挖掘學生的較大潛能。

“以學生為中心”的教學活動就是堅持以學生為本的原則，貼近學生個性，組織學生以小組形式進行討論、各小組成員之間相互協(xié)作共同學習課程中教學難點。

2.1在教學活動開展之前，教師要對先修課程、相關課程和后續(xù)課程進行正確而的了解，以便處理好課程間的銜接關系，減少內容上不必要的重復，提高課時效益。還要對學生的總體學習基礎進行細致的摸底，按大多數(shù)學生的知識水平和接受能力精選教學內容，安排各教學環(huán)節(jié)的進度。

2.2在教學活動開展過程中，教師要能承上啟下，講清該堂課程的教學目標、教學內容和工程背景。設計的課程內容應符合教學大綱的要求，具備思想性、科學性和系統(tǒng)性，反映出本課程和相關課程的新進展，才能深深吸引住學生。講授課程時，要做到概念、思路清晰、層次分明；要突出重點問題、循序漸進地講透難點，要注意觀察學生的反饋使學生的思維跟上教師的節(jié)奏。教師要把握時機在適宜的時間提出問題，使學生始終處于積極思考中。鼓勵學生參與到教學活動中來，給學生提供展示自我才華的機會，形成教師與學生、學生與學生之間良性溝通的渠道，創(chuàng)造出活躍的課堂氣氛。

2.3在教學活動結束后，要給學生布置能培養(yǎng)學習積極性和激發(fā)創(chuàng)新思維能力的作業(yè)，內容上要側重于課程講授的新概念、新知識的理解和綜合應用，用于檢測教學目標的實現(xiàn)程度。同時，注意收集學生對教學效果的評價，以便及時發(fā)現(xiàn)教學過程中的不足之處，逐漸優(yōu)化教學內容和教學活動的組織形式，達到傳授知識和培養(yǎng)能力并重的目標。

3.項目組人員管理的導生制協(xié)作學習是激發(fā)學生學習興趣的有效措施。

在項目組成員中挑選學習成績突出、動手能力較強的碩士研究生作為本科學生的組長，負責本小組的日常管理和對組員的學習指導。搭建小組制平臺，既能鍛煉組長的組織協(xié)調能力，鞭策組長養(yǎng)成鉆研問題的良好習慣，進而給全體組員樹立學習的榜樣。項目組在統(tǒng)籌安排的基礎上將項目涉及的研究問題分配給各小組，各小組成員共同解決問題的過程就是對所學知識消化、鞏固和深化的過程。項目組每周例會中，由組長匯報各組的課題進展情況，將未解決的疑難問題提交項目組進一步討論。項目組全體成員積極參與，集思廣益進行新問題的探索，疏通課題研究的路障，在更深更廣的維度上查閱資料，尋找問題的突破口。例會結束之前還要制訂下一周的研究計劃，督促各小組積極開展研究工作，確保項目實施穩(wěn)步推進。

四、規(guī)劃以突出工程技術人員職業(yè)能力為目標的開放式實驗室

移動通信工程技術的實用性很強，為使學生達到企業(yè)的用人要求，應創(chuàng)造條件讓學生在學校就具備項目實施的工作能力。為實現(xiàn)這一培養(yǎng)目標，必須為學生提供足量的實驗和實訓設備，結合實物學習，強化學習效果；模擬真實的應用環(huán)境，親自動手操作，快速提升操作經(jīng)驗。實驗教學是課程教學的有機組成部分，能加深理解課堂知識和擴大知識外延，在人才培養(yǎng)過程中具有重要的地位和作用。

1.高水平的實驗室技術隊伍是培養(yǎng)學生職業(yè)基本技能的必要前提。

實驗技術人員是高等學校教學和科研隊伍的重要組成部分，實驗教學是提高教學質量和科研水平的有力支撐。應加強實驗技術人員的隊伍建設，鼓勵實驗技術人員提高專業(yè)技術水平，履行相應的職責，完成本職工作，為教學和科研工作做出應有的貢獻。鼓勵教師、工程技術人員參加實驗室的建設，重視科研工作對實驗教學質量提高的作用。積極組織學生參加實驗室日常工作，培養(yǎng)學生在實際工作和操作中的能力。

2.不斷革新實驗教學內容，逐步實現(xiàn)教育資源配置的實驗室開放式管理模式。

開放式實驗室，即實驗室對學生全天開放。學生可以利用實驗室的儀器設備進行課外學習、實驗研究和科技制作活動，使實驗室成為培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力的基地。一方面，進一步開放教學實驗內容，提供多個選修實驗項目，學生能以“點菜式”方式自由選擇實驗項目。另一方面，允許學生自擬實驗項目，加強近代測試技術訓練，以開闊學生的視野和工作適應性。

五、與企業(yè)密切合作，共同探索協(xié)同發(fā)展的工作機制

校外實習作為職業(yè)教育的現(xiàn)場教學和實踐環(huán)節(jié)，是增強學生感性認識和培養(yǎng)創(chuàng)新意識的關鍵。根據(jù)通信工程專業(yè)的學科特點，選擇能滿足實習教學任務需求的企業(yè)，本著雙方自愿、各施所長、互補所需的原則，建立教學、科研、生產一體化的綜合實習基地。校外實習階段主要包括以下四個方面。

（1）實習教師的選定。

學院要選派責任心強、實踐經(jīng)驗豐富且熟悉實習企業(yè)情況的教師作為院派實習帶隊教師，實習單位的實習指導教師應具有中級以上職稱。

（2）實習內容的確定。

實習內容既要符合學院實綱的基本內容，也要照顧到企業(yè)的實際生產任務，爭取得到實習單位對實習工作的支持。

（3）實習過程的管理。

學生實習前必須按照《實習守則》的要求，明確實習目的、意義及內容。實習期間要嚴格遵守實習單位的各項規(guī)章制度，在指定場所、崗位及設備進行實習，未經(jīng)允許不得隨意串崗。

（4）實習成績的評定。

采取院派指導教師與實習單位指導人員共同對學生進行成績評定的方式，根據(jù)學生的實習態(tài)度、實習效果、出勤情況以及考核成績等予以綜合評分。對于實習期間缺勤超過1/3或考核時主要問題解答錯誤的學生，均視為未達到實綱的基本要求，其實習成績記為不合格。實習不合格的同學，應重修實習環(huán)節(jié)。

作者：李會雅 師建英 門晉喜 單位：河北大學電子信息工程學院 95866部隊無線電導航教研室

移動通信論文:檢察信息化的移動通信技術論文

1移動通信技術在檢察信息化中應用的現(xiàn)狀

1.1移動通信技術特征和優(yōu)勢

及時，移動網(wǎng)絡覆蓋面廣，使用方式靈活，擴展性比較好，在使用過程中用戶可以隨時隨地地連接到移動網(wǎng)絡中去，沒有其它硬件軟件設備需求，方便快捷地讓用戶實現(xiàn)網(wǎng)絡擴容；第二，移動網(wǎng)絡的價格相對而言是比較便宜的，移動網(wǎng)絡在建設、維護、擴容等方面都是公開透明的，是值得信賴的網(wǎng)絡；第三，移動網(wǎng)絡在使用上更為方便。移動網(wǎng)絡通過終端提供給用戶豐富多彩的軟件設施，滿足用戶的各種需求，新的移動智能通信終端更是不僅僅在臺式電腦和筆記本電腦上使用，已經(jīng)融入到我們生活的點點滴滴中來。

1.2移動通信技術在檢察業(yè)務中的應用

隨著移動通信網(wǎng)絡的不斷發(fā)展壯大，我國政府也積極地推動電子政務，將移動通信技術應用與高新的電子政務結合起來，不但減少了政府工作人員的工作負擔，還提高了政府的工作水平和效率；檢察機關也在大力發(fā)展現(xiàn)代信息系統(tǒng)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是在外出辦案時，一些辦案場所比如說看守所之類的對嫌疑人進行詢問時，移動信息技術可以直接對現(xiàn)場進行監(jiān)管，提高了工作的效率；二是在偵查指揮方面，移動通信技術可以實現(xiàn)上下級之間的任務分派、指揮、詢問等等，可以將現(xiàn)場情況直接轉達到指揮中心，方便了集中的部署和指揮。三是在遠程協(xié)助方面，專家可以通過移動通信網(wǎng)絡對相關的操作進行遠程協(xié)助；特別是在一些重大審訊現(xiàn)場等場合，專家可以通過語音、視頻等方式進行遠程指導。四是在視頻會議方面，檢察機關可以通過視頻方式進行提審、工作匯報、在線學習等等，不同地區(qū)的人員也可以實現(xiàn)共同會議。五是在無線監(jiān)控方面，對于那些不方便鋪設有線網(wǎng)絡的地區(qū)可以通過無線網(wǎng)絡進行覆蓋，通過無線網(wǎng)絡對這些地方進行監(jiān)督管理，提高工作的效率與水平。

2移動通信技術在檢察信息化應用中的發(fā)展

2.1更新思維方式，突破觀念壁壘

當前我國政府和許多機構雖然開始實施移動通信技術的應用，也取得了一定的成效，但是我們必須看到，這些移動通信技術的應用仍處于初級階段，規(guī)模小，普及率低，沒有從根本上轉變機構的工作方式和方法，因此，我們必須鼓勵相關人員學習新技術、開拓新思潮、轉變新思路，創(chuàng)新工作方法，提高移動通信技術在工作生活的利用率。

2.2完善制度機制，統(tǒng)一標準規(guī)范

如今，移動通信技術并沒有統(tǒng)一標準，不能兼容使用，帶來很嚴重的資源浪費現(xiàn)象，政府采購限制、入網(wǎng)許可限制、安全保密限制、技術壁壘、標準真空、標準重疊等更是層出不窮。一方面，在政府機關移動通信應用上，我國政府進行了各種限制，沒有采取合理的引導措施；另一方面，如今我國各通信運營商采用了自由的3G技術路線，如TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA等。

2.3加強技術研究，注重信息安全

檢察機關信息化應用將會和公民的隱私、社會公平和安全問題聯(lián)系在一起，移動應用安全性、性研究，對提升檢察機關移動應用系統(tǒng)信息安全保障能力、保障檢察信息化與信息安全協(xié)調發(fā)展具有重要的理論意義和實踐價值。在檢察機關中，信息化建設是重中之重。因此，必須從我國的實際情況出發(fā)，立足根本，利用當前越來越先進的移動通信技術，不斷提高我國檢察機關的能力與水平，不斷增強我國檢察機關的管理與技術能力，保障我國的檢察工作更為順利的展開。

3結語

在信息化高度發(fā)展的今天，實現(xiàn)了經(jīng)濟性、高效性和實用性的檢察機關信息化內部網(wǎng)絡系統(tǒng)。建立了檢察機關安全監(jiān)控系統(tǒng)、自動語音舉報獎勵系統(tǒng)、駐所檢察監(jiān)控系統(tǒng)、非線性編輯系統(tǒng)、綜合信息平臺、信息系統(tǒng)、辦公業(yè)務系統(tǒng)等都依靠了電子信息化技術。確保了在信息網(wǎng)絡系統(tǒng)中檢察工作各業(yè)務能夠較快較好地發(fā)展。我們應該著力提高信息技術在各檢察業(yè)務環(huán)節(jié)中的發(fā)展水準，繼續(xù)挖掘科技發(fā)展的市場潛質，從而推進檢察工作快速進步提升的新檢察工作模式的建立。

作者：劉洪 單位:菏澤市人民檢察院

移動通信論文:仿真技術背景下移動通信論文

1創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需求與問題

（1）實驗教學從屬于理論教學，實驗教學得不到足夠的重視，實驗是為驗證理論知識，理論教學和實踐教學相脫節(jié)；

（2）實驗內容陳舊，無法趕上移動通信新型器件和裝置的發(fā)展，缺乏新的實驗教學手段和方法；設備的更新?lián)Q代比較慢，實驗的開展受到硬件實驗設備的限制，跟不上技術革新的步伐；

（3）驗證性實驗多，綜合性實驗以及創(chuàng)新性實驗少，在實驗方法上基本是簡單的模仿，學生被動學習，缺少積極的思維和創(chuàng)新，也沒有探索的目標和方向，沒有良好的實驗教學改革措施；

（4）在移動通信原理課程中，關于調制解調等有關內容偏重理論，太過抽象，枯燥乏味。受資金和儀器設備不足等實驗條件的限制以及學時較少的影響，很多移動通信原理實驗（例如正交頻分多路實驗）不能由學生實際動手完成，一些實驗內容僅僅能驗證理論課學習的內容，顯然對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是非常不利的。積極探索移動通信原理實驗教學的改革，嘗試開展仿真創(chuàng)新實驗教學，對于學生更好地學習移動通信原理課程，培養(yǎng)創(chuàng)新能力起著重要的作用。

2仿真教學的引入與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

傳統(tǒng)的移動通信原理課程理論教學，大多重在討論某種技術或算法的原理及其理論推導，以方便理解調制解調器原理和無線電波變換過程，從而加深信源編解碼和信道編解碼、無線電波發(fā)射與接收等知識的理解。在常規(guī)的實驗課上，對移動通信實驗原理的講解也要在黑板上書寫，既不夠形象、直觀，又比較呆板。由于有大量的波形分析內容，教師在黑板上畫圖也是一件比較困難的事情，而且學生不易理解。在傳統(tǒng)的設計性實驗中，學生常因受到固定的實驗設備的束縛而改變實驗設計思路，不可避免地存在錯誤和不足，致使電路調試費時費力，甚至引起元器件和儀器設備損壞，使實驗不能達到預期效果。因此，在移動通信原理實驗教學中引入仿真實驗，是對理論課教學的必要補充。學生可以充分利用仿真實驗軟件在數(shù)據(jù)采集、儲存、分析、處理、傳輸及控制等方面的強大功能，進行方案的論證、選定和電路的設計，可以方便地改變參數(shù)來調整電路，使之更好地接近設計要求，設計出較為理想的電路。學生還可以根據(jù)要求輸出電路的測試參量或波形，作為真實電路調試的依據(jù)和參考；可利用計算機進行不同的仿真操作，得到與使用實際實驗裝置進行真實實驗相同的結果。另外，一些較為復雜的移動通信創(chuàng)新性實驗和綜合性實驗，無法通過模擬實驗完成實驗課教學，但是通過引入仿真教學，便可以擴大實驗教學的維度、擴大了實驗教學的可操作性。移動通信是通信原理、高頻電路和信號處理的交叉學科，學生只通過理論教學很難理解學科交叉性，對移動通信原理的理解也不夠。通過引入仿真教學，既能加強學生對移動通信原理的認識，又能加強學生對實際電路的認識，為后續(xù)課程學習打下堅實的基礎。仿真實驗教學的引入，很好地支持了移動通信原理的學習，可以進行新技術的研究，拓展學生的工程意識，提高設計調試電路的靈活性，較大限度地發(fā)揮學生的創(chuàng)新思維，開闊學生的視野。

3仿真教學開展實例分析

3．1理論教學與正交調制解調分析

正交調制解調系統(tǒng)的原理是把整個可用信道頻帶B劃分為N個帶寬為f的子信道，把N個串行碼元變換為N個并行的碼元，將高速信號變換為低速的并行子數(shù)據(jù)流，分別調制這N個子信道載波進行同步傳輸，并在終端分開正交信號。信號的調制和解調實際是采用數(shù)字信號處理的方法來實現(xiàn)的。先將信號串并變換成低速支路，各支路的調制可以采用數(shù)字調制方式，然后進行快速傅里葉逆變換（IFFT）、快速傅里葉變換（FFT）來實現(xiàn)。

3．2正交頻分電路仿真實驗分析

通常在正交頻分電路分析中，往往會忽略講解和分析子載波調制快速傅里葉變換和反變換等內容。讓學生從理論公式推導中理解OFDM原理，并利用Matlab編程實現(xiàn)不同子載波數(shù)的調制信號，可以驗證對子載波數(shù)調制狀態(tài)的影響，進一步驗證理論公式并加深理解?？梢杂美碚撏茖Ш蛯嶒烌炞C兩種方法來理解調制。通過正交頻分各步驟的波形圖，形象地描繪信號調制解調的過程，逼真地顯現(xiàn)出真實信號傳輸變化的實時動態(tài)過程。

（1）確定參數(shù)。假設參數(shù)為：子載波數(shù)為8，F(xiàn)FT長度為8，符號速率、比特率、保護間隔長度為2，信噪比12，插入導頻數(shù)?；镜姆抡婵梢圆徊迦雽ьl，導頻數(shù)可以為0。通過運行仿真及修改參數(shù)設置，教師可引導學生逐步實驗，觀察分析仿真結果并給出結論。通過示波器模塊可以直觀地觀察到二進制隨機信源。

（2）產生數(shù)據(jù)。使用隨機數(shù)產生器產生二進制數(shù)據(jù)?？梢詫⒃蛄谢癁?6進制的碼元圖，通過改變數(shù)據(jù)率觀察仿真波形。

（3）子載波調制。利用Matlab工具仿真實現(xiàn)BPSK、QPSK、16QAM、64QAM等4種調制方式。按照星座圖，將每個子信道上的數(shù)據(jù)映射到星座圖點的復數(shù)表示。通過改變支路不同的調制方式，觀察到仿真波形，每次課都會有各式各樣新的實驗波形，可以直觀地觀察到二進制隨機信源，以及將一路高速數(shù)據(jù)轉換成多路低速數(shù)據(jù)的波形。

（4）IFFT運算。對上一步得到的同相分量和正交分量進行IFFT運算。為便于理解，可采用仿真軟件直觀地表現(xiàn)子信道上的數(shù)據(jù)與OFDM符號之間傅里葉逆變換關系。當子信道的脈沖為矩形脈沖時，具有sinc函數(shù)形式的頻譜。當改變系統(tǒng)（N）時，OFDM功率譜形狀也隨之改變。

（5）加入保護間隔，加入噪聲。由IFFT運算后的每個符號的同相分量和正交分量分別轉換為串行數(shù)據(jù)，并將符號尾部G長度的數(shù)據(jù)加到頭部，構成循環(huán)前綴。

（6）并串轉換。將每個符號分布在子信道上的數(shù)據(jù)還原為一路串行數(shù)據(jù)。

（7）FFT運算。對每個符號的同相分量和正交分量按照（Ich＋Qch×i）進行FFT運算。由于噪聲和信道的影響，接收端收到的每個子信道上的數(shù)據(jù)，映射到星座圖不再是嚴格的發(fā)送端的星座圖。將得到的星座圖上的點按照最近原則判決為原星座圖上的點，并按映射規(guī)則還原為一組數(shù)據(jù)。利用以上設計的信號，在Matlab中編程實現(xiàn)該信號的調制，畫出調制前后信號的時序圖。此時，學生容易理解此種調制方式為何IFFT被稱調制。在此基礎上，學生通過理論分析以及Matlab實驗畫圖驗證，進一步加深了對正交頻分電路的理解。

4結束語

本文提出將Matlab仿真技術引入移動通信原理實驗教學，實現(xiàn)了專業(yè)知識與實踐技能的緊密結合，有助于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。移動通信原理仿真實驗教學方法以真實實驗為基礎，利用現(xiàn)代化的教學手段，提高了教學質量，也可以提高學生解決復雜問題的能力和創(chuàng)新意識。

作者：何偉剛 吳其琦 黃亞群 單位：廣西科技大學電氣與信息工程學院云南大學信息學院

移動通信論文:移動通信工程論文

1移動光纜傳輸骨干網(wǎng)項目風險管理

中國移動省際光傳送網(wǎng)傳送系統(tǒng)六期二階段工程，是在已建成的WDM平臺上進行擴容，并新建部分WDM系統(tǒng)。根據(jù)中國移動集團公司的部署，該項目總共分為31個項目同時建設，涉及到全國31個省、市、自治區(qū)移動公司。

1.1項目風險預測

本工程涉及面廣，需安裝的設備較多，調測工作量大，整體建設情況比較復雜，項目組需要盡力做好各方面的協(xié)調工作，把握工程主動權，把工程中的不可變因素轉變?yōu)榭煽匾蛩?。項目立項批復后，項目組采用檢查表法、專家調查法等多種方式，評估項目中可能存在的風險環(huán)節(jié)，針對不同的風險點，分別制定出合理的解決、規(guī)避方案。

1.2AHP法評估工程風險

明確項目施工中可能存在的風險后，項目組采用工程項目風險管理層次分析法（AHP）梳理各環(huán)節(jié)風險因素，在分析過程中需要設定對應的屬性進行衡量，這些屬性被稱作為子目標，在本案例中就是指技術風險、組織和管理風險、采購風險和其他風險等。風險遞階層次結構如圖1所示。從圖1中可以看出，系統(tǒng)總風險評價是較高的目標層，安全措施、方案等是最底層D。

1.3風險系數(shù)的判定

基于層級結構較低一層中的各個元素相對隸屬上層的重要程度，構造出判斷的矩陣，從而建立A—B，B—C，C—D判斷矩陣。建立矩陣后采用SRI軟件計算風險的權重。SRI軟件包含了大量的風險縫隙的工具包，能夠根據(jù)建立好的判斷矩陣進行模特卡羅仿真預測，并且自動生成風險權重的結果報告。最終通過軟件得到各個風險的權重計算結果:W0=(w1,w2…w15)=(0.132,0.388,0.201,0.041,0.066,0.002,0.011,0.01…)其中w對應圖1當中的最底層D中相應的屬性。根據(jù)得到的權重系數(shù)將風險分為三個等級：輕微風險：0≤w<0.03；一般風險：0.03≤w<0.1；嚴重風險：0.1≤w<1。根據(jù)SRI的計算結果和風險等級的描述，由此可以知道施工質量和進度的權重較大，其次就是施工人員對項目的把握程度、采購設備的適用匹配性等，這些均屬于嚴重風險。在項目的實施過程當中，應該對這幾個方面做出更加深入的分析，制定合理科學的措施。輕微的風險則按照一般的程序處理就可以了。

2總結

本文旨在通過介紹項目風險管控的相關概念，針對通信工程項目中存在的風險，利用具體案例，深入實際的為通信工程項目在風險管控方面提供了一個較為典型的思路以及切實可用的方法，對于同類型工程項目的風險管控具有較好的參考價值。

作者：張潔 單位：中國移動通信集團云南有限公司

移動通信論文:4G技術移動通信論文

14G移動通信技術的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1國外發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，4G通信技術在國外發(fā)展迅速。全球名氣較大的的移動手機制造商大多來自于歐洲，他們以強大的通信技術水平，壟斷了一大半的移動通信市場。2009年，瑞典首先推出了4G網(wǎng)絡，到目前為止，瑞典仍然是全球4G網(wǎng)絡速度最快的國家，它的通信技術依然保持在全球的經(jīng)驗豐富行列。美國作為科技大國，近年來也比較重視移動通信技術的發(fā)展。目前，美國的移動電話的普及率已經(jīng)達到了一半以上。但是，由于美國使用的頻譜資源與大部分的運營商使用的并不相同，這大大影響了美國網(wǎng)絡的下載速度，使其與下載速度較快的國家之間還存在一定的差距。

1.2國內發(fā)展現(xiàn)狀

與同為亞洲國家的日本、韓國相比，我國移動通信技術的發(fā)展要慢得多。其中，我國香港地區(qū)的4G通信技術發(fā)展迅速，網(wǎng)絡速度排名全球第二。同時，在香港地區(qū)，大多數(shù)網(wǎng)絡都具有了4G服務功能。在大陸地區(qū)，4G通信技術主要被三家電信運營商所使用。隨著我國政府對4G技術的不斷關注，4G逐漸走進了我國人民的生活。由于4G技術具有極快的訪問速度，吸引了各大運營商的關注。但是近兩年，微信業(yè)務的推出給各大運營商造成了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的通信技術受到了極大的沖擊，而傳統(tǒng)技術帶來的利潤也隨之有所下降。因此，各大運營商在爭先恐后的使用4G通信技術的同時，也不能忽視這些挑戰(zhàn)所帶來的問題。所謂挑戰(zhàn)即為機遇，隨著越來越多的人使用網(wǎng)絡，各個運營商為了提高流量帶來的收入，必將加快4G技術使用的腳步。

24G移動通信技術的特點

2.1具有較快的數(shù)據(jù)傳輸速度

隨著生活頻率的不斷加快，人們越來越適應快節(jié)奏的生活。因此，在進行網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程中，人們也不斷的追求著高速度，力求節(jié)約不必要的傳輸時間。與3G通信技術相比，4G技術具有的比較明顯的特征是具有較高的數(shù)據(jù)傳輸速度。它的無線訪問速度較快，大約為100Mbbit/s。從理論上講，它的傳輸速度比3G技術快了20倍，更加符合現(xiàn)代人的需求，為使用網(wǎng)絡了人們節(jié)省了網(wǎng)絡訪問的時間，使得人們能夠更加及時的獲得自己所需要的資訊。

2.2具有較強的抗干擾能力

一般來講，4G通信技術都是使用正交分頻多任務技術。這個技術的優(yōu)勢在于，在保存?zhèn)鹘y(tǒng)通信技術原有的服務的基礎上，增加了多種服務，使得通信技術的服務范圍大幅度增加。同時，在進行大范圍服務的同時，可以使得系統(tǒng)的性能表現(xiàn)為狀態(tài)，更好地投入到使用中去。此外，4G通信技術具有較強的抗干擾能力，極大程度上阻擋了信號的干擾，具有很好的降噪能力。

2.3具有較高的智能性

通常來說，信號在傳輸過程會遇到不同的環(huán)境，有些傳輸?shù)沫h(huán)境具有一定的復雜性，這就需要較好的通信技術，將信號良好的傳輸出去。4G移動通信技術具有較高的智能性，能夠極大程度上保障信號的傳送和接收。同時，在操作傳輸上，4G通信技術也具有較高的智能性。此外，4G技術具有較好的覆蓋功能，可以在必要的時候，進行高速變頻數(shù)據(jù)的輸出。

34G移動通信技術的發(fā)展趨勢

3.1交互性干擾控制技術的不斷發(fā)展

交互性干擾有效控制技術是4G移動通信技術中的關鍵技術，在4G移動通信技術的發(fā)展中起到了重要的作用。它主要使用交互的方式，有效的將通信設備之間的相互干擾降到低。在傳輸過程中，當不存在其他信息的情況下，保障了通信信號傳輸?shù)姆€(wěn)定性。同時，使移動信號的傳輸質量也得到了極大的提高。因此，基于交互性干擾控制技術的優(yōu)勢，在未來發(fā)展過程中一定會得到更好的利用，較大程度的發(fā)揮其特點，不斷提高與改進，從而使得4G通信技術上升到更高的水平。

3.2多用戶自由檢測和識別技術得到廣泛利用

多用戶問題是移動通信技術發(fā)展過程中的重要問題之一，對移動通信技術的發(fā)展產生了巨大的影響。由于多用戶的存在，大量的干擾信號也會不斷產生，從而使得原本傳輸?shù)男盘柺艿綐O大的影響，降低了整個信號傳輸?shù)馁|量。因此，在未來4G通信技術的發(fā)展中，必須引進多用戶自由檢測和識別技術，增加基站的信息容量。同時，運用多用戶識別技術，還能夠擴大原來的信息覆蓋范圍，減少通信設施的建設。多用戶識別技術的廣泛利用，將會不斷提高信號傳輸?shù)馁|量，確保通信信號的正常輸入與輸出。

3.3自我愈合型網(wǎng)絡技術的興起

一般來講，4G移動通信技術中都存在著智能處理器。通過智能處理器中的智能化設備，能夠有效地發(fā)現(xiàn)通信系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障，及時的處理問題。引進具有重構功能的自我愈合型網(wǎng)絡技術，可以在4G通信技術中加入特殊的問答裝備，通過問答方式，可以將智能處理器中所發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，將錯誤的問題篩選出來，及時進行改正。通過這種技術，網(wǎng)絡中的各種不正常狀況都可以及時得到排除，從而確保了移動通信的正常運行，維護了網(wǎng)絡的穩(wěn)定性。

3.4無線功能的逐步穩(wěn)定化

無線功能的穩(wěn)定性，是衡量通信技術質量的重要因素之一。因此，為了4G移動通信技術的發(fā)展進步，必須做好移動設備的節(jié)能工作。同時，必須引進無線電自動接收技術，將移動通信技術的損耗降到低。此外，損耗的降低也減少了能源的使用，與可持續(xù)發(fā)展相呼應，在保護環(huán)境的同時，實現(xiàn)了節(jié)能減排的目的，更好地適應了綠色發(fā)展的全球趨勢。

4結論

本文對4G技術的含義進行了詳細了描述，同時，對4G移動通信技術的國內外發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析。此外，通過對4G通信技術的主要特點優(yōu)勢進行了研究，得出了4G通信技術中主要使用的技術要點。通過對4G通信技術的整體掌握分析，給出了未來4G通信技術發(fā)展的方向。4G通信技術以其獨有的優(yōu)勢，受到眾多運營商的追捧，也必將會成為未來移動通信的重要技術之一。必須根據(jù)現(xiàn)代人的發(fā)展需求，不斷提高4G通信技術的水平，促進我國的移動通信事業(yè)的發(fā)展進步。

作者：楊竹溪 單位：中國移動通信集團黑龍江有限公司

移動通信論文:WIFI技術移動通信論文

1移動通信網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢

在21世紀的前15年中，移動通信網(wǎng)絡越來越多地走到人們身邊，改造和影響著人們的生活。近年來，移動通信網(wǎng)絡的發(fā)展呈現(xiàn)兩個趨勢：1）移動設備的接入量和數(shù)據(jù)流量呈爆炸式增長，據(jù)美國思科公司預計，全球移動通信網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)量在2020年將達到2010年的1000倍；2）接入移動通信網(wǎng)絡的移動設備由最初單一的移動電話向多樣化發(fā)展，譬如筆記本電腦、平板電腦、穿戴式設備等，這些設備對數(shù)據(jù)通信的要求截然不同。如何滿足移動設備的海量多樣化數(shù)據(jù)需求，是未來移動通信網(wǎng)絡的重大挑戰(zhàn)。

2當前WIFI技術簡介

在本節(jié)中，我們將對WIFI技術的物理層和MAC層技術進行簡介，并闡述當前WIFI技術在移動通信網(wǎng)絡下的局限性。

2.1WIFI技術的物理層和MAC層

WIFI技術的物理層采用OFDM技術，OFDM技術能夠較大限度地利用頻譜資源，從而達到高數(shù)據(jù)量傳輸。當前的WIFI標準主要工作在兩個頻段：2.4GHZ頻段和5GHZ頻段。在2.4GHZ頻段下，總可用頻譜帶寬為80MHZ，共有13個頻段可供利用，單個設備最多可以使用20M帶寬。在5GHZ頻段下，總可用頻譜帶寬為325MHZ，共有20個頻段可供利用，單個設備最多可以使用80M帶寬?？芍?，在5GHZ頻段下的可用帶寬資源較為豐富，因此，越來越多的WIFI設備開始工作在5GHZ頻段。WIFI技術的MAC層采用CSMA技術來為多用戶提供接入。CSMA技術的工作原理為：任何一臺設備在發(fā)送數(shù)據(jù)之前必須先對當前頻譜進行探測，若當前頻譜為空閑狀態(tài)則可以發(fā)送數(shù)據(jù)，否則進入等待模式并在等待結束后開始下一次探測。當網(wǎng)絡拓撲結構變得更加復雜時，MAC層還將應用RTS/CTS技術。

2.2當前WIFI技術在移動通信網(wǎng)絡下的局限性

WIFI技術雖然在物理層上能夠較為高效地利用頻譜資源，但在MAC層上，WIFI技術的CSMA由于成本的限制并不能高效地服務于多用戶數(shù)據(jù)，該瓶頸在設備接入量增加時變得尤為突出。由于同一頻段上同時最多只能有一對設備進行發(fā)送和接收，當設備增多時，大量設備將持續(xù)處于等待狀態(tài)，這導致數(shù)據(jù)傳輸?shù)难舆t增大，此類現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生于人口密集的場所，譬如機場、火車站、體育場等。在未來，隨著可穿戴設備的飛速發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，現(xiàn)有WIFI技術必將無法支持與之相匹配的數(shù)據(jù)需求。因此，當前WIFI技術在移動通信網(wǎng)絡的飛速發(fā)展下存在很大的局限性。

3未來WIFI技術展望

經(jīng)過第三節(jié)的分析可知，由于設計上的缺陷，WIFI技術必須要進行改變才能適應未來移動通信網(wǎng)絡的發(fā)展。在本節(jié)中，我們將介紹兩種對現(xiàn)有WIFI技術的改進方法。

3.1多用戶MIMO（MU-MIMO）技術

為了解決MAC層造成的用戶等待問題，多用戶MIMO技術希望通過利用多天線來分開多個終端設備，從而可以同時支持多個數(shù)據(jù)流的傳輸。隨著芯片制造技術的發(fā)展，多天線的制造成本顯著降低，因此，這項技術有望大量應用于未來WIFI設備中，從而有力解決在密集終端設備下的數(shù)據(jù)服務問題。

3.2超高頻率WIFI技術

在未來移動通信網(wǎng)絡中，某些設備需要超高速率的數(shù)據(jù)傳輸，譬如高清電視等，傳統(tǒng)的2.4GHZ頻段和5GHZ頻段的帶寬已不足以滿足這些設備的上述需求，因此，未來WIFI技術需要變得更加多樣化，其中，超高頻率WIFI技術可以工作在60GHZ頻段下，該頻段的可用頻譜帶寬為數(shù)GHZ，大大高于傳統(tǒng)的WIFI技術。實驗表明，該技術可以提供數(shù)GB每秒的數(shù)據(jù)傳輸，因而可以應用于未來高速率傳輸?shù)慕K端設備。

4總結

在本文中，我們首先概述了未來移動通信網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢，并探討了現(xiàn)有WIFI技術在上述發(fā)展趨勢下的局限性，針對這種局限性，進一步介紹了未來WIFI技術的兩個主要發(fā)展方向。綜上所述，未來WIFI技術必將沿著高效化和多樣化繼續(xù)發(fā)展，從而為移動通信網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展提供有力的支撐。

作者：孫晶晶 李若楠 單位：國家知識產權局專利局專利審查協(xié)作北京中心

移動通信論文:客戶滿意度移動通信論文

一、顧客滿意度指數(shù)

模型“客戶滿意”產生于20世紀80年代初期，趙平（2003）在《中國顧客滿意指數(shù)指南》一書中提到“客戶滿意”的由來。當時美國經(jīng)濟形勢非常嚴峻，市場競爭環(huán)境很惡劣，美國AT&T電話公司為了使自身能夠在競爭激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，開始就用戶對公司提供的各類通信服務的滿意度進行了相關的研究分析，并在該分析的基礎上，對公司服務質量提升提出了對應的要求和舉措，取得了很好的成果。同一時期，日本本田公司也通過調研顧客的滿意度來重新認識自身的不足，并且不斷完善。菲利普?科特勒說：“滿意是指一個人通過對一個產品的感知績效（PerceivedPerprmance）與期望值（Expectation）相對比后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?！睂τ趩蝹€人來說，“滿意”是一個動態(tài)化的概念，因為滿意的標準因人而異。客戶的滿意狀況是由客戶的期望和客戶的感知（包括對質量感知和價格感知）這兩個因素決定的。如期望越低就越容易滿足，實際感知越差越難滿足?？梢娍蛻羰欠駶M足與期望成反比，與感知成正比。國內外主流的顧客滿意度指數(shù)模型有瑞典SCSB模型、美國ACSI模型、歐洲ECSI模型、國內CCSI模型、TCSI模型。2001年原信息產業(yè)部著手建立了我國電信行業(yè)顧客滿意指數(shù)測評模型TCSI，該模型包括了七個方面的變量，預期質量、感知質量、感知價值、質量印象是顧客滿意度模型的前提變量；顧客忠誠和顧客抱怨是顧客滿意度的后置變量，該模型最終反映電信行業(yè)客戶滿意度的實際水平。

二、影響因素分析

1.影響因素模型

根據(jù)移動通信運營商的實際情況，假設集團客戶滿意度影響因素模型如下：設置五個自變量分別為產品質量、服務質量、客戶經(jīng)理服務、宣傳質量、資費水平；整體滿意度是因變量。

2.問卷設計

圍繞假設集團客戶滿意度影響因素的五個自變量和一個因變量進行調查問卷設計，每個變量分若干個問題細項。

3.調查結果

對問卷的數(shù)據(jù)進行收集和整理，使用SPSS軟件對因子進行分析。根據(jù)分析結果，產品質量、服務質量、客戶經(jīng)理服務、宣傳質量、資費水平均對移動通信運營商的滿意度具有顯著的影響。集團產品質量中，功能符合需求、使用便捷、安裝服務的評價較高，質量穩(wěn)定、故障維修及時評價較為一般，主要是使用專線產品的集團客戶，質量穩(wěn)定和故障維修及時的影響系數(shù)較高。由于集團客戶在移動通信運營商開通的業(yè)務是用來承載自身的業(yè)務，所以質量的穩(wěn)定要求，以及發(fā)生故障的及時修復，將對集團客戶自身的業(yè)務有著顯著的影響。服務質量整體評價較高，了解客戶需求做推薦、業(yè)務開通便捷、回訪服務、繳費方便等評價較高，賬單發(fā)票服務、投訴處理評價一般。由于營改增要求，部分發(fā)票取消原先的郵寄服務，客戶的服務感知受到影響?？蛻艚?jīng)理服務的整體評價較高。集團客戶區(qū)別于普通個人客戶的表現(xiàn)之一，就是集團客戶有一對一的客戶經(jīng)理進行服務，有利于提升集團客戶的服務感知。需求響應速度和客戶經(jīng)理固定的影響系數(shù)較高，客戶經(jīng)理固定對于集團服務的延續(xù)性和集團服務的提升有著顯著的影響。宣傳質量整體評價較為一般，集團客戶業(yè)務優(yōu)惠獲取的主要路徑是客戶經(jīng)理的宣傳通知，客戶經(jīng)理一般會在日常的上門服務中為客戶宣傳和講解；有60%的集團客戶知道集團聯(lián)系人享有特權服務，在服務廳可享受VIP服務號，以及可通過客戶經(jīng)理代辦業(yè)務等，特權服務對于提升客戶服務感知有著顯著的影響。資費水平整體評價較高，普遍認為資費水平較為合理，性價比較高?？蛻魠⒓蛹瘓F業(yè)務預存送等優(yōu)惠方式，等于間接對資費進行打折。

三、提升措施綜合以上調研結果

移動通信運營商的集團客戶滿意度提升，主要可以從以下幾方面開展：

及時，確保集團產品質量的穩(wěn)定，加強故障維修的及時性。針對集團客戶的重要性等級開展分層分級服務，確定故障維修的時限要求；梳理故障維修流程，從客戶保障開始，實現(xiàn)故障投訴的系統(tǒng)一點接入，并由系統(tǒng)轉到相關部門處理，為每個處理部門設置處理時限，便于過程監(jiān)控和定責。

第二，提升服務質量，每次推廣業(yè)務前針對客戶需求做個性化專屬方案，后臺開展回訪服務，收集客戶需求、意見和建議；針對營改增要求，提前對客戶做好解釋說明，針對客戶提出先開發(fā)票的要求，根據(jù)風險性制定個性化特殊方案酌情給予滿足。

第三，每月開展業(yè)務培訓和客戶服務情景模擬比賽提升客戶經(jīng)理服務水平，針對不同集團制定分層分級服務規(guī)范，對不同類別客戶提出差異化的上門拜訪要求和需求響應速度要求；除非客戶經(jīng)理離職或轉崗，避免集團歸屬調整，保障集團對應客戶經(jīng)理的穩(wěn)定性。

第四，要求客戶經(jīng)理每月至少為客戶傳達一次業(yè)務優(yōu)惠，提升優(yōu)惠政策的知曉度；每次集團變更聯(lián)系人，需在一周內上門拜訪，并告知客戶相關的特權服務。

第五，在營銷資源允許情況下，確保每季度的業(yè)務優(yōu)惠保持一致，利用業(yè)務優(yōu)惠提升客戶的對資費水平的感知。關注集團產品和服務的整體滿意度，提高集團客戶感知，對集團客戶開展大客戶式一對一的服務，提高移動通信運營商的集團客戶滿意度，是提升集團業(yè)務開通率和續(xù)訂率的關鍵要素，對集團市場的開拓和保有具有重大意義，最終將提升集團市場份額，提升企業(yè)競爭力。

作者：余丹莉單位：中山大學嶺南學院

移動通信論文:TD-LTE移動通信論文

一、TD－LTE井下移動通信系統(tǒng)設計方案

1工作頻率

2013年11月公布了TD－LTE頻率規(guī)劃，共有210MHz帶寬，其中中國移動130M、中國電信40M、中國聯(lián)通40M。煤礦井下與地面隔離性好，不存在與公眾移動網(wǎng)的共存干擾，井下TD－LTE系統(tǒng)不用考慮改頻，采用公網(wǎng)頻段即可，這樣的好處是可以降低產品研發(fā)成本從而減少建設成本。在公眾網(wǎng)TD－LTE建設中，中國移動建設最早，已建成基站數(shù)最多，終端種類最豐富。頻率選擇方面中移動的頻段。

2TD－LTE語音與調度解決方案

TD－LTE移動通信系統(tǒng)只有分組域，不再通過電路域支持語音業(yè)務，語音通信采用VoLTE的方案，即在TD－LTE系統(tǒng)中引入IMS(IPMultimediaSubsystem:IP多媒體子系統(tǒng))，由IMS系統(tǒng)提供語音通信控制能力，IMS是的軟交換技術，采用業(yè)務與控制、承載分離的架構，支持多媒體業(yè)務。通過IMS系統(tǒng)提供IP語音，具有QoS質量高、方便與其他系統(tǒng)融合的特點。

3系統(tǒng)組成

井下TD－LTE移動通信系統(tǒng)構成，包括地面和井下2個部分。地面部分包括核心網(wǎng)EPC、多媒體交換調度系統(tǒng)MMSS。為實現(xiàn)辦公區(qū)和居民區(qū)的覆蓋，井上還可以部署TD－LTE基站。MMSS是集IMS、多媒體調度以及語音網(wǎng)關等功能的多媒體交換調度系統(tǒng)，實現(xiàn)語音、視頻調度功能，并提供E1接口與程控交換PBX互聯(lián)互通。井下部分主要有礦用基站、本安手機、DTU等設備。TD－LTE的井下基站設備作為無線接入點，根據(jù)覆蓋需求部署在煤礦井下井下基站通過百兆以太網(wǎng)接口直接就近接入到工業(yè)以太環(huán)網(wǎng)，工業(yè)以太環(huán)網(wǎng)為井下基站提供傳輸。TD－LTE礦用終端包括本安型手機和數(shù)據(jù)傳輸單元DTU，DTU應支持RS485/232接口和以太網(wǎng)接口，用于與井下傳感器、固定和移動視頻監(jiān)控攝像機連接。

4寬帶無線性能

TD－LTE礦用基站較大發(fā)射功率500mW，采用2通道板狀天線在井下巷道可以實現(xiàn)500m半徑的覆蓋。由于TD－LTE工作在頻率較高的2GHz頻段，屬于視距傳輸，無線繞射能力差，煤礦井下主巷道較為筆直，每1000m左右部署1個基站，大多彎曲的巷道需根據(jù)實際勘測后確定基站部署，從而保障無線覆蓋連續(xù)。在拐彎較多的巷道可以采用與泄露電纜覆蓋結合的方式，實現(xiàn)低成本無縫覆蓋。礦用終端發(fā)射功率較大250mW，輻射小，適合井下環(huán)境使用。煤礦井下業(yè)務以上行為主，TD－LTE按照UL∶3/DL∶1的時隙配比，在20MHz載波寬度的條件下單個基站可支持上行28Mbps，下行26Mbps的數(shù)據(jù)傳輸能力。業(yè)務時延低、視頻傳輸能力強。

二、TD－LTE為井下移動通信系統(tǒng)功能特點

1)系統(tǒng)實現(xiàn)了結合井上與井下的覆蓋需求，對煤礦提供了一個的寬帶無線覆蓋，實現(xiàn)井上井下統(tǒng)一調度、有線無線融合通信。滿足煤礦行業(yè)生產“聽的見”需求。

2)利用TD－LTE的支持高清視頻監(jiān)控特性，可以在井下設備檢修、故障排除時為專家會診提供高清移動視頻和局部細節(jié)的高清圖片，保障安全生產。滿足煤礦行業(yè)生產“看的清”需求。

3)利用TD－LTE無線部署簡單的特性，可實現(xiàn)有線無法到達區(qū)域井下有害氣體、環(huán)境安全數(shù)據(jù)、設備運行參數(shù)等監(jiān)控傳感器的無線數(shù)據(jù)遠傳，為智慧礦山物聯(lián)網(wǎng)豐富了感知層數(shù)據(jù)點。擴展了監(jiān)控的范圍，提升了安全預警能力。

4)利用TD－LTE提供的無線定位能力，可提供井下人員導航，在發(fā)生緊急情況時，通過定位功能快速確定撤退路徑，減少人員傷亡。

5)利用TD－LTE提供的高速數(shù)據(jù)傳輸通道，通過井下工作人員攜帶傳感器、攝像頭，使井下的工作人員成為一個個移動的探測節(jié)點，填補現(xiàn)有監(jiān)控設備的盲點，提升井下安全度。

6)礦用TD－LTE移動通信系統(tǒng)與移動公網(wǎng)相結合，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術，使用智能手機，可在終端上實現(xiàn)遠程的寬帶移動辦公、智能巡檢、告警推送、企業(yè)信息等應用。無時無刻相關的管理人員及領導均對整個的生產情況能夠做到運籌帷幄。

7)TD－LTE井下移動通信系統(tǒng)提供了一個語音、數(shù)據(jù)、圖像融合的高帶寬平臺，并且接口高度開放，可以在此平臺基礎上開發(fā)適合煤礦生產的各種應用。

三、結語

基于TD－LTE技術的井下移動通信系統(tǒng)架構簡潔，設備小型化、低功率非常適于井下環(huán)境部署。其低時延、寬帶傳輸特性可以保障語音、數(shù)據(jù)、高清視頻的QoS質量，滿足智慧礦山井下多業(yè)務寬帶無線傳輸需求。系統(tǒng)支持基于IMS的音視頻多媒體調度，并可與原有基于程控交換的礦用調度系統(tǒng)互聯(lián)互通。實現(xiàn)了有線無線融合的調度，強化補充了礦用調度通信系統(tǒng)。

作者：張曉莉郭慶單位：西安科技大學大唐移動通信設備有限公司

移動通信論文:IPv6技術移動通信論文

一4G移動通信技術的技術要點

1OFDM技術

OFDM技術是正交頻分復用技術的簡稱，它主要的技術功能是將信道分成若干個正交子信道，再將高速數(shù)據(jù)信號轉化成低速子數(shù)據(jù)流，這樣低速子數(shù)據(jù)流就可以在每個子信道上進行傳輸了。OFDM技術對頻譜的利用率比較高，它的頻譜效率相當于串行系統(tǒng)的2倍；另外，OFDM技術具有較強的抗衰落能力，通過對多子載波的傳輸，增強了對脈沖噪聲的抵抗，另外，也減弱了通信信道的衰落的能力。其次，OFDM技術的傳輸速度比較快，適用于高速數(shù)據(jù)的傳輸，因為它采用的是自適應的調制機制，使調制方式、信道和加載算法都發(fā)生了變化，從而提高了信息的傳輸速率。，OFDM技術的對于碼間的抗干擾能力也比較強，它采用的是循環(huán)前綴的方式來對抗碼間干擾。

2SA技術

SA技術是智能天線技術的簡稱，它能夠抑制信號的干擾，并且可以自動跟蹤，另外，它還可以調節(jié)數(shù)字的波束，正是因為這些特殊的功能，使得SA技術在4G移動通信技術中起到了關鍵性的作用。

3SDR技術

SDR技術也叫軟件無線電技術，它是微型電子技術中的一種，是通過微型電子技術來建立開放的平臺，從而使得4G移動通信技術的升級變得更加快捷與方便，并為4G移動通信技術的發(fā)展構建了一個標準化、開放性的硬件平臺，這個平臺可以由多方運營介入。

4IPv6技術

IPv6技術的網(wǎng)絡地址的空間比較大，以便于給所有的通信網(wǎng)絡的設備都提供一個的地址，它能夠實現(xiàn)自動配置，并且獲得一個的路由地址；它的服務質量要比普通的IPv6技術高的多，而且容易形成服務級別較高的系統(tǒng)；IPv6技術的移動性特別強，采用IPv6技術的通信設備在位置變化時，通信質量也不會發(fā)生太大的變化，這樣就保障了移動通信設備的服務質量。

二4G移動通信技術的發(fā)展趨勢

1干擾抑制技術

目前的4G移動通信技術面臨的較大的威脅就是受到越來越嚴重的電磁波的干擾，只有開發(fā)新型的干擾抑制技術，消除電磁波對4G移動通信技術的干擾，才能夠保障4G移動通信技術的優(yōu)勢充分發(fā)揮。目前經(jīng)常采用的干擾抑制技術就是交互式干擾抑制技術，它是抗干擾技術的核心，保障4G移動通信技術不受電磁波的干擾。在4G移動通信技術的應用過程中，要加入交互式干擾抑制技術，加強對它的攻關和研究，這樣就能夠保障4G移動通信技術不受干擾，從而提高其通信質量。

2識別技術

在我國使用4G移動通信技術的用戶非常多，據(jù)不統(tǒng)計，目前的用戶數(shù)量已經(jīng)達到4億，要想使4G移動通信技術更加人性化和智能化，就需要對多用戶進行識別，因此要開發(fā)出多用戶識別的專業(yè)技術。首先，我們要將多用戶識別技術作為重點研究的對象，然后加強對4G移動通信基站的建立，從而不斷的增加整個系統(tǒng)的容量。我們只有快速的識別用戶之后，才能夠不斷的提高4G移動通信技術的通信質量與服務質量。

3接收技術

要想讓4G移動通信技術得到更廣泛的推廣，首先要保障該技術的節(jié)能與環(huán)保性能。因此，為了推動4G移動通信技術的進一步發(fā)展，要在3G移動通信技術的基礎上，開發(fā)出更加節(jié)能的信號接收技術，這樣就使得4G移動通信技術更加具有競爭力。4G移動通信技術采用的是微微無線電接收器，它是一種嵌入式的無線電，該技術的功耗僅為傳統(tǒng)技術的十分之一到百分之一，大大的降低了能源的損耗，同時也對環(huán)保起到了促進的作用。另外，低能耗的接收技術也可以提高信號接收的穩(wěn)定性，這樣，4G移動通信技術就會得到更廣闊的發(fā)展前景，也會得到更多用戶的支持與推廣。

4可重構性自愈網(wǎng)絡技術

4G移動通信技術采用的是智能化的處理器，它能夠對節(jié)點故障或者基站超載做出智能化的處理。4G移動通信技術的各部分采用的都是問答裝置，能夠對出現(xiàn)的問題做出及時的糾正，這樣就能夠自動的排除網(wǎng)絡故障，進而提高4G移動通信技術的服務質量。

5無線接入網(wǎng)技術

4G移動通信技術與傳統(tǒng)的3G移動通信技術相比，傳輸速度更加快，容量更加大，成本更加低，接入范圍更加廣。如果4G移動通信技術想要獲得更加廣闊的發(fā)展前景，就要進一步開發(fā)其無線接入網(wǎng)技術，可以使它的電路交換向基于IP分組交換發(fā)展，同時，設備分集向網(wǎng)絡分集發(fā)展。這種基于IP技術的網(wǎng)絡構架可以實現(xiàn)3G、4G、WLAN以及固定網(wǎng)之間的漫游，而且可以支持下一代因特網(wǎng)，這將對4G移動通信技術的發(fā)展起到巨大的推動作用。

三總結

4G移動通信技術的發(fā)展為通信行業(yè)帶來了巨大的機遇，同時也是巨大的挑戰(zhàn)。通信行業(yè)應該認清4G移動通信技術的發(fā)展趨勢，并且不斷的提高其傳輸速度、技術的安全性，另外要提高更加智能化與人性化的服務，這樣才能夠保障4G移動通信技術在發(fā)展中保持它的優(yōu)勢，并在競爭中取勝。

作者：劉強單位：渤海大學工學院

移動通信論文:自動監(jiān)控移動通信論文

1移動通信網(wǎng)絡自動監(jiān)控系統(tǒng)的體系結構

1.1系統(tǒng)的結構

基于SMS的移動通信網(wǎng)絡自動監(jiān)控系統(tǒng)所采取的是分布式體系結構，該結構主要由三部分組成，即終端監(jiān)測儀、監(jiān)控中心和移動短信息服務中心。其中，終端監(jiān)測儀的功能主要是對系統(tǒng)中的特定內容進行監(jiān)測，并在此基礎上將監(jiān)測到的數(shù)據(jù)以短信息的方式發(fā)送到監(jiān)控中心。監(jiān)控中心的功能主要是通過短信的方式，與各個終端實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的傳輸與共享，并以此為依據(jù)，對終端監(jiān)測儀的工作參數(shù)進行科學設置。同時，監(jiān)控中心還可以為移動通信用戶提供查詢和報表功能。而移動短信息服務中心的功能則主要是完成系統(tǒng)中終端監(jiān)測儀和監(jiān)控中心的短消息互發(fā)。

1.2系統(tǒng)的功能

如果想要將自動監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能順利實現(xiàn)，對于終端監(jiān)測儀的設置，除了要確保其滿足系統(tǒng)的運行需求之外，還應該設置一套與之配套的軟件系統(tǒng)。就目前終端監(jiān)測儀的功能來看，應該滿足以下幾個方面：①通信質量參數(shù)的采集，這是終端監(jiān)測儀的一項基礎功能，通過對不同位置通信質量參數(shù)的有效采集，可以對通信整體質量有一個初步的了解，并針對不足之處，采取合理的優(yōu)化措施。②通信質量參數(shù)的報送，系統(tǒng)在完成通信質量參數(shù)的采集之后，需要將采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇刂浦行?，該環(huán)節(jié)是系統(tǒng)運行中的一個關鍵環(huán)節(jié)，為了能夠確保傳輸質量，根據(jù)系統(tǒng)的特點，選擇合理的報送方式是不容忽視的。目前，比較常用的報送方式有三種，即自報式、應答式和自報/應答兼容式。監(jiān)控中心也是自動監(jiān)控系統(tǒng)的一個重要組成部分，監(jiān)控中心的功能主要包括以下幾個方面：①對終端監(jiān)測儀的參數(shù)進行修改；②打開和關閉選定終端監(jiān)測儀自動發(fā)送采集數(shù)據(jù)功能；③通話質量等級測試；④撥打掉話頻率測試；⑤修改自動監(jiān)測儀上傳采樣數(shù)據(jù)的控制中心號碼。

2終端監(jiān)測儀的設計

2.1終端監(jiān)測儀的硬件組成

就目前終端監(jiān)測儀的硬件組成來看，主要包括了51系列單片機和GSM模塊等。其中，為了進一步滿足系統(tǒng)需求，GSM模塊往往采用標準的移動通信模塊，最常見的就是SiemensMC35，該模塊可以提供標準的AT指令，在指令的控制下，可以一次完成6組數(shù)據(jù)的采集。也就是說，可以一次采集六個不同基站的工作參數(shù)。在系統(tǒng)運行過程中，單片機通過串口向GSM模塊發(fā)送AT指令來控制模塊的工作方式以及讀取采集的網(wǎng)絡參數(shù)，然后按照設計的協(xié)議將數(shù)據(jù)打成格式化的數(shù)據(jù)包再交給GSM模塊，發(fā)送數(shù)據(jù)每個GSM模塊中有一張SIM卡，監(jiān)控中心通過每個監(jiān)測儀的SIM卡號對它們進行分類管理和控制。

2.2終端監(jiān)測儀的軟件設計

給出的是終端監(jiān)測儀的軟件流程示意圖，從圖中我們能夠看出，該軟件流程大致可以分為前臺和后臺兩個部分，其中，中斷服務子程序這部分可以視為前臺行為，利用函數(shù)完成相關操作這部分則可以視為后臺行為。結合系統(tǒng)運行的特點和需求，終端監(jiān)測儀的軟件設計需要具備以下幾個方面的功能：①自動發(fā)送通信質量參數(shù)和實時報警；②終端監(jiān)測儀工作參數(shù)的設置和修改；③解決監(jiān)控中心收到的通信質量參數(shù)延時問題；④防掉電功能。只有具備了上述功能，才能夠進一步滿足自動監(jiān)控系統(tǒng)的運行需求。

3SMS和通信協(xié)議的設計

3.1移動短消息服務

移動短消息服務是GSM的一項重要業(yè)務，通過GSM所提供的網(wǎng)絡平臺，可以向監(jiān)控中心傳輸固定長度的數(shù)據(jù)信息。與傳真業(yè)務相同，都是GSM數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)絡提供的主要電信業(yè)務。就目前該服務所涉及的業(yè)務類型來看，大致可以分為兩種類型，一種是點到點短消息業(yè)務，另一種是小區(qū)廣播短消息業(yè)務。

3.2SMS的特性與優(yōu)點

之所以采用SMS為基礎來對移動通信網(wǎng)絡自動監(jiān)控系統(tǒng)進行構建，主要是因為SMS具有諸多優(yōu)點，這些優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①存儲和轉發(fā)功能，在進行短信息發(fā)送的時候，信息的渠道并不是由發(fā)送者直接到接收者，而是發(fā)送者———短信中心———接收者。②傳達確認，當短信息成功傳達至接收人之后，發(fā)送者會收到確認信息；③主叫號碼自動顯示，SMS中自動包含發(fā)送者的電話號碼，接受者容易知道發(fā)送者并回復。

3.3通信協(xié)議的設計

通信協(xié)議的設計主要包括兩個方面的內容，即通信協(xié)議的數(shù)據(jù)格式和協(xié)議的算法。在自動控制監(jiān)控系統(tǒng)運行過程中，不同環(huán)節(jié)對于數(shù)據(jù)格式也有不同的要求，因此，設計人員應該結合系統(tǒng)的特點，設計一套完整的通信協(xié)議，以此來滿足系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的交互。采用移動短信的方式進行數(shù)據(jù)交換可以實現(xiàn)監(jiān)測儀的任意布置投資成本小，運行維護費用低。

4結語

綜上所述，隨著我國移動通信用戶數(shù)量的不斷增加，如何從根本上提高通信質量成為了移動運營商所面臨的一項重大課題。本文介紹的基于SMS的移動通信網(wǎng)絡自動監(jiān)控系統(tǒng)，不僅能夠結合移動通信網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)的特點，對相關的通信質量數(shù)據(jù)進行有效傳輸，而且還可以自動采集網(wǎng)絡通信質量參數(shù)、自動報送采集的參數(shù)以及完成自身參數(shù)的設置等。實踐證明，這種自動監(jiān)控系統(tǒng)對移動通信質量的提升具有重要意義，能夠為群眾提供更好的通信服務。

作者：閆卓旭趙冠哲付旭輪鄭亞男單位：中國移動通信集團河北有限公司河北師范大學匯華學院

移動通信論文:自動監(jiān)控系統(tǒng)移動通信論文

1短消息與通信協(xié)議的設計

1.1移動通信網(wǎng)絡的自動監(jiān)控系統(tǒng)

通常監(jiān)控系統(tǒng)的通信方式有兩種，分別是集中式和分布式。集中式具有成本低、結構簡單的優(yōu)點，但它的不足在于信號電纜的長度過長，信號易受到干擾，致使信號失去真實性，由于在采集數(shù)據(jù)時通道數(shù)太多以及數(shù)據(jù)儲存量的不斷增加，造成監(jiān)測難度很大，這種通信方式只適合相對比較集中的場合；分布式的監(jiān)控方式，易于擴展、性高，比較適合監(jiān)測點相對分散、規(guī)模比較大的場合。從移動通信網(wǎng)絡的分布特點來看，如果要想實現(xiàn)對任意點的通信質量進行監(jiān)測，那么采用的監(jiān)控系統(tǒng)就只能是分布式的，本文就主要針對分布式的監(jiān)控系統(tǒng)進行分析和探索。從體系結構來看，自動監(jiān)控系統(tǒng)包括三個層次：（1）數(shù)據(jù)采集層，主要是對數(shù)據(jù)進行智能收集與上傳；（2）網(wǎng)絡通信層，主要是把采集終端收集的數(shù)據(jù)傳輸給檢測中心；（3）監(jiān)控中心層，管理人員最終實現(xiàn)管理與調度，由計算機集中完成監(jiān)測任務。

1.2系統(tǒng)的結構終端監(jiān)測儀具有離散性的分布特點

可以對移動通信網(wǎng)絡實現(xiàn)分布式的監(jiān)控，整個監(jiān)測系統(tǒng)主要有通信網(wǎng)絡、監(jiān)控中心和終端監(jiān)測儀組成，運用短信方式進行數(shù)據(jù)交換，終端監(jiān)測儀可以在任意測試點進行分布，對所要監(jiān)測的內容進行監(jiān)控，同時把收集到的數(shù)據(jù)以短消息的方式傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，對于通信質量的相關參數(shù)也發(fā)送到監(jiān)控中心，這主要是借助于單片機來實現(xiàn)傳輸工作的；在移動短消息服務中心，主要完成監(jiān)控中心與終端監(jiān)測儀之間的短消息互發(fā)功能；控制中心，通過數(shù)據(jù)的交換，來獲取監(jiān)測儀的工作參數(shù)，并對所采集的數(shù)據(jù)進行控制。

2終端監(jiān)測儀的功能

自動監(jiān)控系統(tǒng)可以自動完成監(jiān)控和其他一些相關的任務，終端監(jiān)測儀的功能主要有：（1）采集通信質量的相關參數(shù)，為了保障通信質量，移動通信網(wǎng)絡對某一位置的通信質量的參數(shù)實施監(jiān)控，通過代碼來確定所監(jiān)測的網(wǎng)絡區(qū)域，對所在位置的掉話率與通話質量進行測試；（2）送達通信質量參數(shù)，在移動通信網(wǎng)絡中，自動監(jiān)控系統(tǒng)的一個關鍵環(huán)節(jié)就是送達通信質量參數(shù)，為了網(wǎng)絡通信質量可以地反映出來，并且要盡可能地減少系統(tǒng)的通信壓力，系統(tǒng)使用的送達方式也不一樣。

3監(jiān)控中心的功能

根據(jù)通信協(xié)議可以看出，監(jiān)控中心可以通過發(fā)送的短消息的內容，對終端監(jiān)測儀的工作參數(shù)進行控制。在借助于群發(fā)功能，分區(qū)管理自動監(jiān)測儀，或者進行一對一管理，監(jiān)控中心主要功能有：（1）對終端監(jiān)測儀的工作參數(shù)進行修改；（2）只要打開終端監(jiān)測儀就可以自動開啟數(shù)據(jù)的采集功能；（3）終端監(jiān)測儀關閉后，也會自動發(fā)送采集數(shù)據(jù)功能；（4）對通話質量給予等級測試；（5）測試撥打電話的掉話頻率；（6）對于上傳的控制中心號碼進行自動修改。

4結束語

綜上所述，本文主要在短消息的基礎之上，對通信協(xié)議進行了設計，來完成對監(jiān)測儀的控制和對數(shù)據(jù)的采集，還對移動通信中的自動監(jiān)控系統(tǒng)進行了比較詳細的分析和介紹，對終端監(jiān)測儀和監(jiān)控中心的功能進行了闡述，文章是在短消息的基礎之上，使用移動通信網(wǎng)絡的自動監(jiān)控系統(tǒng)對通信系統(tǒng)進行監(jiān)測，優(yōu)化通信渠道，保障移動通信網(wǎng)絡的通信質量，為人們的通信營造一個安全的氛圍。

作者：楊桂明單位：甘肅建筑職業(yè)技術學院

移動通信論文:第五代移動通信論文

1第五代移動通信網(wǎng)絡的架構

第五代移動通信網(wǎng)絡的架構主要分為三個大的模塊：接入網(wǎng)、網(wǎng)絡部署場景以及核心網(wǎng)。在場景部署的時候，要將室內和室外場景進行相應的區(qū)分處理。一般室外主要是借助分布式天線和較大規(guī)模的MIMO配備基站，一般是將天線元件分散在小區(qū)當中，而且相互之間的連接是通過光纖進行連接的。對移動終端的部署一般可以動態(tài)地改變其到運營商核心網(wǎng)絡的連接，而且提升了室外的覆蓋率。而對于室內用戶來說，只是需要與安裝在室外建筑的大型天線陣列的室內AP進行通信，這樣就可以有效地利用適用于短距離通信的技術來實現(xiàn)高速率的傳輸。而在接入網(wǎng)設計的時候有幾個特點：及時，異構多接入技術的融合，這一技術主要是用一個單一無線控制器進行相應的操作，而且要對SRC有幾點要求，首先是增強現(xiàn)有的接口，其次是SRC向后兼容，再次是SRC不會影響傳統(tǒng)的空中接口，這樣就可以達到提升無線資源利用率的作用，從而確保統(tǒng)一地接入網(wǎng)絡。第二，基站資源的虛擬化，資源分配集中控制是在集中式基站部署上，基帶處理單元的基帶處理逐漸由SRC得以實現(xiàn)，在原有的基礎上實時云架構的虛擬化基站，最終實現(xiàn)頻譜資源的動態(tài)調度，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺上的多種無線網(wǎng)絡功能。核心網(wǎng)具有以下特點：其一，核心網(wǎng)能夠實現(xiàn)控制與轉發(fā)的分離，SDN是一種新興的網(wǎng)絡體系結構，在控制平面當中，集中式網(wǎng)絡控制器主要負責將網(wǎng)絡分離后的數(shù)據(jù)轉發(fā)平面上的流量分配給網(wǎng)絡元件，最終實現(xiàn)路由決策和協(xié)議等功能。其二，核心網(wǎng)能夠實現(xiàn)物理硬件與邏輯分離，核心網(wǎng)主要是利用IT虛擬化技術，將核心網(wǎng)設備轉移到了高性能服務器，將核心網(wǎng)中的功能從專用硬件移植到通用虛擬機平臺。以此簡化了硬件平臺設計，使得組網(wǎng)靈活，而且也降低了組網(wǎng)的成本。

2第五代移動通信網(wǎng)絡關鍵技術

2.1D2D通信現(xiàn)階段

社交網(wǎng)絡等應用的逐漸流行使得人們對近距離數(shù)據(jù)通信的需求也在逐漸地增加，但是從目前的實際情況來看，蜂窩系統(tǒng)存在覆蓋和功耗等方面的問題，還很難滿足不同業(yè)務在實時性的獨特需求，所以說第五代移動通信中研究D2D通信是非常有必要的。D2D通信作為第五代移動通信技術的關鍵技術之一，對蜂窩通信起到了非常好的支撐作用，而且能夠有效地實現(xiàn)大幅度的無線數(shù)據(jù)流量增長，能夠有效地實現(xiàn)實時性和性的目的。

2.2大規(guī)模MIMO

所謂的MIMO系統(tǒng)就是發(fā)送端和接收端都放置天線，從而形成一個MIMO通信鏈路。這種辦法可以為無線信道帶來更大的自由度，以此來容納更多的信息數(shù)據(jù)，而且MIMO還能夠在不增加帶寬的情況下增加系統(tǒng)的傳送距離。

2.3綠色通信

隨著第五代移動通信技術智能化的引入，使得通信技術在確保用戶體驗的前提下能夠為異構網(wǎng)絡的部署提供節(jié)能的方案，但是，想要真正地實現(xiàn)綠色通道，高效傳輸機制的實現(xiàn)是非常重要的，因此需要很多新型的網(wǎng)絡節(jié)點以及構成的組件，這一問題是目前各個研究人員都在急迫解決的問題。

作者：崔磊王慧瑩單位：哈爾濱人民防空辦公室東北農業(yè)大學成棟學院

移動通信論文:客戶滿意度下的移動通信論文

1電信企業(yè)通信網(wǎng)絡客戶滿意度現(xiàn)狀

為了更好的了解電信企業(yè)客戶滿意度現(xiàn)狀；本文采取問卷調查的方法對部分移動網(wǎng)絡的客戶滿意度進行調查，調查顯示客戶滿意度總體較好；但目前還有許多方面不能讓客戶十分滿意，有的甚至還存在抱怨。具體表現(xiàn)在以下方面。

（1）話費繳納，客戶不滿意一般包括以下幾點：未預先通知便給客戶停機，欠費之后迅速停機，催付繳費信息不及時和計費信息，繳費的途徑很少，繳費的期限比較短等等。

（2）新業(yè)務體驗，客戶不滿意集中以下幾個個方面：新推出業(yè)務與生活相差甚遠；新的業(yè)務缺乏明晰的介紹，在開通之后取消很麻煩甚至無法取消；與同類移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務相比實效性差等。

（3）積分優(yōu)惠，客戶投訴主要包括：不兌現(xiàn)優(yōu)惠保障；在積分兌換手續(xù)繁多；可兌換的商品少且比較單一；優(yōu)惠幅度??；積分獎品實用性差，質量差；積分活動死板單一，沒有創(chuàng)新性；積分不透明，返還的期限長等。

（4）網(wǎng)絡服務質量，客戶不滿意狀況主要包括：信號差，不穩(wěn)定，甚至沒有信號，很容易斷線；農村地區(qū)信號特別差、弱；在地區(qū)交界處信號差或者沒有信號；漫游時沒有信號；客戶對移動互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的投訴增加明顯，對于對上網(wǎng)質量、速度、穩(wěn)定性需求更加強烈。

（5）售后及客戶服務，顧客不滿意程度能夠總結如下：發(fā)票、清單和賬單等不明晰，不能夠及時供給賬單、發(fā)票等；獲取發(fā)票，清單和賬單的手續(xù)繁雜；提供票據(jù)的方式很少；對于顧客收費不理解的地方?jīng)]有足夠明確的解釋；話費查詢結果與實際不符，性差；業(yè)務套餐太多繁雜客戶難以理解等。

2提升客戶滿意度

針對當前移動互聯(lián)網(wǎng)客戶滿意程度以及電信運營商移動網(wǎng)絡服務現(xiàn)狀及存在的問題提出具體以下措施：

2.1創(chuàng)新開發(fā)產品，提升服務質量

對于有著提升服務質量、創(chuàng)新新產品強烈需求的電信企業(yè)而言，必須在打破常規(guī)、破除束縛、開拓創(chuàng)新，尋求業(yè)務新增長點，對于促進電信企業(yè)發(fā)展至關重要。在繳費服務上，應當加強宣傳新的繳費方式，比如對于網(wǎng)銀、手機銀行、銀行托收方式、第三方支付等，引導顧客利用多種方式來繳費，緩解營業(yè)廳工作的壓力；不斷完善業(yè)務支撐系統(tǒng)，為前臺提供更有力的支撐。對于新的業(yè)務推廣，運用大數(shù)據(jù)手段，實施影響，明確消費群體和產品主體，比如游戲類的移動業(yè)務針對年輕群體、學生群體及白領上班族等高活躍度的消費群體；推出新業(yè)務前，調研客戶消費心理與趨向，提供業(yè)務試用體驗，繼而推行出與消費者實際需求相符合的新業(yè)務；可以加大網(wǎng)上營業(yè)廳宣傳、微信營銷等來推行新的業(yè)務，不斷簡化業(yè)務操作流程；對新業(yè)務進行廣告宣傳的時，簡化新業(yè)務操作步驟或者二維碼掃描等，做到簡潔、易實現(xiàn)、大眾化，強化業(yè)務滲透度。

2.2調整活動方式，真正化繁為簡、落到實處

通常來說，采用優(yōu)惠計劃目的在于確?？蛻舻闹艺\度，客戶忠誠度和其滿意程度是正相關的。因此在業(yè)務優(yōu)惠計劃方面，可以做如下改進：基于消費額度分段顧客優(yōu)惠閾值研究上，以增加優(yōu)惠，兌現(xiàn)落地，化繁雜為簡單為原則。化簡為繁即將優(yōu)惠計劃入門標準適當提升，將受眾人群縮減，將優(yōu)惠類別減少，把全部積分優(yōu)惠歸結成幾個大的類別，如此會促進傳播。此外，關于兌獎手續(xù)的簡化方面，比如所贈送話費可以直接性到顧客賬戶或電子賬戶。增加優(yōu)惠即將優(yōu)惠幅度與范圍適度增加，如流量包、通話包等，提升優(yōu)惠實用性。兌現(xiàn)落地指的是給客戶的保障必須及時兌現(xiàn)落實。

2.3以客戶需求為導向改善信息服務工作

2.3.1必須多種途徑確保清單和賬單及時有效

對于客戶清單打印手續(xù)要簡化處理，提供便捷核對服務，比如在客戶沒有提供身份證的時候，就利用客戶提供的密碼與手機號、其他有效證件等進行核實，提供業(yè)務查詢與辦理服務。

2.3.2提供多種業(yè)務查詢手段

客戶通過短信、電話、開放第三方平臺簡單查詢通道如官方微信等途徑為客戶提供電子清單查詢；可以提供電子發(fā)票服務。

2.3.3提供客戶常用信息查詢訂閱服務

通過短信、郵件等電子渠道為客戶提供訂購的查詢服務等。

2.4切實提高網(wǎng)絡服務質量

客戶對于網(wǎng)絡質量的關注度日益增加，因此，要強化網(wǎng)絡優(yōu)化與基礎維護工作。網(wǎng)絡調整時均應認真落實，提前制定預案，消除網(wǎng)絡隱患與故障，同時通過短信、媒體、網(wǎng)站等多種渠道告知重要網(wǎng)絡調整帶來的業(yè)務影響。若網(wǎng)絡發(fā)生狀況，及時定位業(yè)務影響原因、范圍，及時制定應急策略搶通業(yè)務。強化通信應急能力，多方式獲得大型社會活動信息，將應急工作盡快落實，確?；顒訒r無網(wǎng)絡擁塞等問題。同時有效監(jiān)督與維護，發(fā)現(xiàn)負面因素時要分析并及時調整與完善。

作者：徐森單位：中國移動通信集團廣東有限公司湛江分公司

移動通信論文:移動IP節(jié)點技術移動通信論文

1移動IP的原理

隨著移動通信技術的發(fā)展，任何移動節(jié)點都可以與IP核心網(wǎng)進行無縫的連接，從而形成無線網(wǎng)絡。就目前來看，數(shù)據(jù)連接的方法多種多樣，如：WLAN、藍牙和GSM等。其中在移動無線網(wǎng)絡中的實現(xiàn)過程中，移動IP技術最為關鍵。移動IP一般包括移動節(jié)點、歸屬和外埠，其中歸屬和外埠又稱為本地與外地，統(tǒng)稱為移動。移動節(jié)點（mobilenode）指的是在移動環(huán)境下工作的一些安有移動信息接收和無線網(wǎng)卡的計算機通訊設備，由此這些設備具備了移動通訊和無線通訊的功能。簡單點的說，就是這些設備具有了長久IP地址的移動終端。歸屬（homeagent）又稱作本地，也就是說這是在本地鏈路上的路由器。同理，外埠（foreignagent）又稱外地，就是在外部鏈路上的路由器。移動IP的原理如下：首先移動節(jié)點歸屬是信息的入口，相比較而言，外埠就是信息的出口。一般先經(jīng)過歸屬進行數(shù)據(jù)包的封裝，然后傳達給外埠。當外埠接收到數(shù)據(jù)包之后，進行數(shù)據(jù)的解開并將其傳遞給移動節(jié)點。一般來說，數(shù)據(jù)包在隧道內時，路由環(huán)會將它重新放回到隧道的入口處。由此，需要在數(shù)據(jù)包上加封IP的報頭。一旦歸屬將廣播包傳遞到了移動節(jié)點那里，就需要對其進行重新封裝。值得注意的是，歸屬向移動節(jié)點進行傳送時的本地地址是里層隧道，相反的，歸屬往移動節(jié)點轉交時的地址是外層隧道。當解封的IP報頭獲得得到了數(shù)據(jù)之后，就會報告移動節(jié)點，綜上，這就是節(jié)點向移動節(jié)點發(fā)送數(shù)據(jù)的全過程。

2移動通訊中移動IP節(jié)點技術的實現(xiàn)

2.1移動IP節(jié)點的關鍵技術

在移動通訊中，移動IP節(jié)點技術實現(xiàn)的需要依靠的技術有很多，其中關鍵的技術就是隧道技術（Tunneling）。隧道技術的種類包括IP的IP封裝、IP的最小封裝和通用路由封裝。RFC2004是這樣定義IP的最小封裝的：IP的最小封裝是一種可以選擇的隧道，其主要目的是為了能夠減少實現(xiàn)隧道所需要的額外字節(jié)數(shù)，這個過程需要去掉IP的IP封裝中的內層IP報頭和外層IP的報頭的冗余部分才能實現(xiàn)。

2.2移動IP節(jié)點的工作過程

通常情況下，移動IP的工作過程分為三個階段：發(fā)現(xiàn)、注冊和數(shù)據(jù)包傳送。在發(fā)現(xiàn)階段主要是由本地和外地進行周期性地廣播消息，這樣鏈路上的所有節(jié)點才能夠接收到這個消息，并對其進行檢查且決定它的連接方式是本地鏈路還是漫游鏈路。一般情況下，如果是漫游鏈路，移動節(jié)點就可以從廣播消息中得到需要轉交的地址。與此同時，移動節(jié)點依據(jù)IP報頭來由此判斷自己所處的位置，如果原IP地址的網(wǎng)絡前綴和移動節(jié)點的本地地址的網(wǎng)絡前綴相同，那么就可以確定移動節(jié)點處于本地鏈路上。由此，移動節(jié)點可以根據(jù)從廣播消息中得到ICMP路由器廣播部分的生存區(qū)域，并由這個階段去通知移動節(jié)點從同一個處接收到一個廣播的平均時間。

2.3移動IP節(jié)點的工作方式

移動IP節(jié)點主要有5個方面的基本工作方式，包括搜索、注冊、注銷、接受和發(fā)送數(shù)據(jù)包，接下來將對這五個方面進行詳細的分析。

2.2.1搜索

搜索是指在保障移動節(jié)點能夠正常運作的前提下，采用搜索的方式進行移動節(jié)點的尋找，從而能夠得出自己所在的位置。移動IP節(jié)點在這個過程中完成三個功能：首先是分析出自己當前的位置是位于本地鏈路上還是外地鏈路上；其次，檢查自己是否已經(jīng)切換到了鏈路上；，如果自己已經(jīng)位于外地鏈路上了，就可以獲取外地鏈路上的轉交地址。一般來說，在這個過程中需要由搜索完成兩條簡單的消息，分別是廣播消息和請求消息。通常，本地會通過廣播消息來進行移動節(jié)點功能的宣布，即當節(jié)點處于鏈路上時，才能夠成為本地的服務器，從而廣播消息，確定鏈路是否存在。這時就會出現(xiàn)兩種結果，當存在，移動節(jié)點就可以在廣播消息時獲得本地服務器的地址，相反的，當移動節(jié)點不能夠廣播消息時，才可以發(fā)送請求消息。由于請求消息希望能夠發(fā)送廣播消息，在一定的時間內，移動節(jié)點就會通過轉換鏈路來發(fā)送廣播。由此，這種請求消息的選擇是十分必要的。

2.2.2注冊、注銷制度

當完成搜索過程之后，才可以進行移動IP的注冊。這時，雖然移動節(jié)點已經(jīng)明確了自己的位置，但是注冊是一個必不可少的環(huán)節(jié)。一般來說，注冊的時間比較長，移動節(jié)點卻不能移動自己的位置，而且當注冊過期時，移動節(jié)點需要重新進行注冊。注冊的過程是要先將從外地鏈路上獲得的轉交地址移交給歸屬，使得過期的注冊重新生效，然后等到重新回到本地鏈路上時，就可以進行注銷操作了。

2.2.3傳遞數(shù)據(jù)包的選路

一般數(shù)據(jù)包的選路是要根據(jù)移動節(jié)點的位置來進行開展的，這也是移動IP內重要的技術之一。首先要分析以下兩種情形，即移動節(jié)點處于外地鏈路上和移動節(jié)點處于本地鏈路上。如果移動節(jié)點位于外地鏈路中，那么就應該選擇配置轉交和轉交地址。相對的，如果移動節(jié)點獲得了外地鏈路內的轉交地址，就可以把這個地址報告給歸屬。這樣，外地鏈路上的移動節(jié)點就會進行數(shù)據(jù)包的發(fā)送和數(shù)據(jù)包的接收這兩大內容。

作者：賈曉濛單位：渤海大學