引論：我們?yōu)槟砹?篇提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價研究范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價研究:醫(yī)院住院收費(fèi)窗口如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

摘要：現(xiàn)代社會，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了醫(yī)院的競爭力。住院收費(fèi)結(jié)算窗口作為患者來院就診的重要環(huán)節(jié)，其形象直接反映了醫(yī)院的管理水平和整體素質(zhì)，如何提高住院收費(fèi)結(jié)算窗口的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對入院患者的整體流程和滿意度有著重要的影響和作用。本文從住院收費(fèi)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、環(huán)境和工作效率等方面對如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了相關(guān)探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；住院收費(fèi)窗口；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

隨著國內(nèi)醫(yī)療市場逐步開放，醫(yī)療政策和管理體制持續(xù)改革，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了醫(yī)院的競爭力。住院收費(fèi)結(jié)算窗口作為患者來院就診的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)特點(diǎn)是溝通性強(qiáng)，具有一定專業(yè)性，其形象直接反映了醫(yī)院的管理水平和整體素質(zhì)，因此如何提高住院收費(fèi)結(jié)算窗口的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對入院患者的整體流程和滿意度有著重要的影響和作用。筆者就在太和醫(yī)院住院收費(fèi)結(jié)算窗口工作8年的經(jīng)驗(yàn)淺談如何提高醫(yī)院住院收費(fèi)窗口的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

患者總想以最簡捷的方式、最短的時間達(dá)到盡快辦理入院出院結(jié)算的手續(xù)，在院期間的醫(yī)生護(hù)士的工作態(tài)度、治療護(hù)理過程和就醫(yī)環(huán)境達(dá)不到患者的預(yù)期時便會引發(fā)不快和矛盾，住院收費(fèi)結(jié)算窗口管理人員應(yīng)從患者的角度出發(fā)，切實(shí)了解患者的需求，找到自身服務(wù)中的“薄弱環(huán)節(jié)”，確定管理工作的側(cè)重點(diǎn)，研究、制定出相關(guān)對策，從而構(gòu)建和諧的窗口環(huán)境。因此，為改善住院收費(fèi)結(jié)算窗口的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有必要組織窗口人員進(jìn)行討論、研究，分析出可能影響患者滿意度的因素并進(jìn)行細(xì)化，針對這些因素從人員態(tài)度、環(huán)境因素、等候時間、工作效率等方面進(jìn)行改進(jìn)，以提高患者的滿意度。

湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬十堰市太和醫(yī)院是一所綜合性國家三級甲等醫(yī)院，也是全國首批獲得國家財政資助建設(shè)的全科醫(yī)生培養(yǎng)基地和中西部區(qū)域醫(yī)療中心，肩負(fù)著十堰及周邊40多個縣市區(qū)2600多萬人口疑難危重疾病的診療任務(wù)。醫(yī)院編制病床2900張，有56個臨床病區(qū)、17個醫(yī)技科室，每年住院病人約9萬余人次。因此，提高住院收費(fèi)結(jié)算窗口的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對我院住院患者的整體服務(wù)流程和滿意度至關(guān)重要。目前我院住院收費(fèi)結(jié)算窗口設(shè)置分四個部分，一是查詢窗口，負(fù)責(zé)各種費(fèi)用查詢、病人查詢、打印清單、特殊結(jié)算登記、跨科室記賬、蓋章（病請證明）、指引病人辦理入院手續(xù)以及醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療手續(xù)、出院結(jié)算手續(xù)等。二是住院收費(fèi)窗口，負(fù)責(zé)辦理病人入院，做到病人姓名、性別、年齡、收治科室正確無誤，收費(fèi)金額、支付方式，義務(wù)告知醫(yī)保農(nóng)村合作醫(yī)療手續(xù)的辦理，協(xié)助科室辦理特殊事項(xiàng)等。三是出院結(jié)算窗口，負(fù)責(zé)辦理各種病人身份核對，各種不同身份病人的結(jié)算需求收取資料，熟練掌握32個結(jié)算協(xié)議，81個結(jié)算方法，進(jìn)行辦理出院結(jié)算手續(xù)。四是出納窗口，負(fù)責(zé)將所結(jié)算的退補(bǔ)款項(xiàng)無誤的退出和收回，做到賬賬相符，賬款相符。但目前的情況易造成重復(fù)排隊(duì)，反復(fù)解釋，增加多余的勞動，耽誤雙方時間，影響工作效率。

為了解決窗口等候時間過長、重復(fù)排隊(duì)、提高工作效率等問題，正準(zhǔn)備著手施行柜員制，每個患者無論到哪個窗口所要辦理的業(yè)務(wù)、咨詢一次性完成，不再讓患者重復(fù)排隊(duì)，縮短等候時間。分流窗口高峰，施行彈性排班制度，增設(shè)臨時窗口，提高窗口利用率，杜絕排長隊(duì)現(xiàn)象；提高收費(fèi)員的操作熟練程度；完善收費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)信息化管理，與信息資源部協(xié)調(diào)解決網(wǎng)速慢、死機(jī)現(xiàn)象，以提高工作效率。

人員態(tài)度方面，要主動幫助患者解決問題，收費(fèi)窗口管理工作不能僅僅靠職業(yè)道德規(guī)范，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，變被動為主動。將轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)理念提升到醫(yī)院文化建設(shè)的高度，使“想患者所想，急患者所急”成為每位窗口人員的自覺行為，只有基于這種思維模式，才能充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地改善自身服務(wù)。收費(fèi)員必須有自覺服務(wù)意識，在其他功能區(qū)繁忙，自身窗口工作量尚可的前提下，應(yīng)自覺向窗口管理員發(fā)出信號，調(diào)整自身窗口服務(wù)功能，并提醒窗口管理員對患者進(jìn)行分流引導(dǎo)。嚴(yán)格按照職業(yè)道德規(guī)范約束窗口人員工作行為， 對各項(xiàng)結(jié)算政策熟記于心，并定期對其組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和責(zé)任感及榮辱觀，為病人服務(wù)提供品質(zhì)服務(wù)。

環(huán)境方面加強(qiáng)窗口秩序管理。窗口秩序情況直接影響了患者排隊(duì)等候時的情緒，因此有必要安排專人在收費(fèi)窗口業(yè)務(wù)繁忙時維持秩序，并設(shè)立排隊(duì)隔斷，提示標(biāo)牌等。良好的窗口秩序不僅可以提高窗口工作效率，并在很大程度上改善患者的就醫(yī)心情，讓患者感受到賓客式的服務(wù)，從而提升醫(yī)院的品牌形象。入出院患者一般帶有大量現(xiàn)金，高峰期應(yīng)安排保安人員巡視，讓小偷、惡意透支套取患者現(xiàn)金的不法分子沒有可趁之機(jī)，讓患者有一個安全的就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)、檢查、標(biāo)示的清晰度方面要增設(shè)標(biāo)識牌，減少患者往返奔波詢問和多次排隊(duì)等候， 因此優(yōu)化服務(wù)流程、減少非就醫(yī)環(huán)節(jié)對窗口管理工作至關(guān)重要。

針對現(xiàn)狀我們應(yīng)該不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能力，發(fā)揮現(xiàn)有資源，滿足各種病人的就醫(yī)需求，有針對性的解決實(shí)際問題。完善投訴處理機(jī)制，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信箱、患者意見簿、電話回訪等途徑反饋的問題進(jìn)行記錄，在投訴處理時限內(nèi)做出反饋，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”， 病人對醫(yī)院服務(wù)表示不滿意，也很可能是提出使服務(wù)不斷改進(jìn)的金點(diǎn)子，因此，要認(rèn)真傾聽患者的意見，把管理和正確處理患者投訴看做一項(xiàng)重要工作，不斷分析總結(jié)，了解病人需求動態(tài)，不斷完善、創(chuàng)新，最終讓病人滿意。通過“以病人的需求”為導(dǎo)向，“以病人為中心”為理念來持續(xù)改進(jìn)，在服務(wù)流程的優(yōu)化中體現(xiàn)質(zhì)量管理的提高。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價研究:基于患者滿意度感知的基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價研究

摘要： 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的必要條件。如何有效的評價與提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，尤其是基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，是一個重要的有理論價值和實(shí)際意義的研究課題。針對考慮患者滿意度感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價問題，首先，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量問題進(jìn)行了描述，并構(gòu)建了基于SERVQUAL的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系；其次，提出了一種基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的服務(wù)質(zhì)量測評方法，通過患者的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差值來確定患者滿意度；，通過在NX省某醫(yī)院實(shí)際調(diào)查的結(jié)果，說明了提出方法的可行性。

0 引言

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)市場重要的競爭因素，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到患者的安危與健康，因此也成為了基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)生存的必要條件。對于基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何持續(xù)的提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以便使得患者的滿意度得到提升，是醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)和內(nèi)在核心?；鶎俞t(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)始終堅持“以患者為中心”，以患者滿意度的提升為重點(diǎn)，不斷的、有針對性的提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。目前，政府對于醫(yī)療衛(wèi)生的投入支出每年都在增加，但各地的醫(yī)療服務(wù)水平提升并不很大，如何有效的提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，尤其是基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，是本文研究中所重點(diǎn)關(guān)注的?；颊呤冀K是整個醫(yī)療服務(wù)過程的核心，因此患者對于醫(yī)療服務(wù)的滿意度，對于衡量醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量水平具有重要的作用和影響?；颊呤钦麄€醫(yī)療服務(wù)過程的消費(fèi)者、參與者，因此其對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度感知就顯得尤為重要。鑒于此，如何合理的獲得患者對于醫(yī)療服務(wù)的滿意度感知，并根據(jù)患者的感知與期望之間的差距來有效的衡量患者的滿意度水平，并基于此進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價，對于基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理工作具有重要的作用。

現(xiàn)有醫(yī)院的做法是針對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，并依此作為服務(wù)質(zhì)量評價的依據(jù)。但需要指出的是，醫(yī)療服務(wù)的滿意度調(diào)查是針對患者對服務(wù)質(zhì)量總體感受和最終結(jié)果的調(diào)查，但并不能夠反應(yīng)出來患者對于醫(yī)療服務(wù)的期望以及實(shí)際感知的差異。對于不同的患者，其對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的期望水平也有所差異，因此其滿意度的高低也會有所不同。因此，需要建立一個科學(xué)、客觀，并且能夠有效反應(yīng)患者的期望與實(shí)際感受差異的服務(wù)質(zhì)量評價模型。

目前，已有的針對醫(yī)療服務(wù)的研究，主要關(guān)注于醫(yī)療服務(wù)效率以及整體醫(yī)療工作質(zhì)量等方面。Aletras使用了DEA（數(shù)據(jù)包絡(luò)法）對希臘的醫(yī)院進(jìn)行了效率的分析與研究[1]；Chang等人還針對臺灣的醫(yī)院效率進(jìn)行了分析，比較其運(yùn)行效率[2]。Burgess等還對公立醫(yī)院的技術(shù)效率和影響因素進(jìn)行了分析，認(rèn)為提高醫(yī)院醫(yī)療人員的比率可以提升醫(yī)療服務(wù)的效率[3]。國內(nèi)學(xué)者侯文針對中國縣、鄉(xiāng)等衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的效率問題進(jìn)行了基于DEA模型的分析，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率較低[4]。羅良清等還針對我國不同地區(qū)之間的醫(yī)療服務(wù)效率進(jìn)行了比較分析研究，通過效率的比較分析發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)效率具有較大差異[5]。張光成等使用TOPSIS的方法對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評價，計算了相關(guān)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高低[6]。管惠娟使用TOPSIS方法對不同年份的醫(yī)院服務(wù)的綜合效益進(jìn)行了評價[7]。已有的針對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的研究方法并不豐富，主要針對了醫(yī)療服務(wù)的效率問題開展了一系列深入的研究，以及針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評價。已有的研究中，較少的考慮患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知，以及由于服務(wù)質(zhì)量的感知和期望的差異而產(chǎn)生的滿意度水平。基于此，本研究針對基層醫(yī)療服務(wù)過程中患者針對醫(yī)療服務(wù)的感知與期望的差異，提出了使用SERVQUAL的方法來衡量患者的感知與期望之間的差異，并進(jìn)一步由此來衡量對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意度水平。

1 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價問題描述

醫(yī)療服務(wù)的范疇包括了對患者進(jìn)行診斷、治療、防疫等方面的服務(wù)，以及提供相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)施、用具、病房、藥品等相關(guān)的業(yè)務(wù)。醫(yī)療服務(wù)需要滿足顧客的生命與健康要求，因此醫(yī)療服務(wù)是一種比較特殊的服務(wù)類型，并且具有區(qū)別于其他的商品所特有的屬性。醫(yī)療服務(wù)具有無形性、不可分割性、不一致性和無存貨性等特征[8]。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的衡量可以通過醫(yī)療服務(wù)達(dá)到或超過預(yù)期水平的程度來衡量，患者實(shí)際感知與期望之間的差距也是患者滿意程度的直接反應(yīng)。

服務(wù)質(zhì)量問題的研究起源于20世紀(jì)70年代，其主要是依據(jù)有形產(chǎn)品的質(zhì)量作為服務(wù)質(zhì)量的評判依據(jù)，由于服務(wù)本質(zhì)上區(qū)別于有形的物質(zhì)產(chǎn)品，具有無形性的特征，因而關(guān)于無形服務(wù)的研究還非常有限。美國教授Parasuraman A.， Zeithaml Valarie A. and Berry Leonard L.（簡稱PZB）三位學(xué)者于1988年[9]年根據(jù)服務(wù)品質(zhì)概念化模式，通過深入研究、抽樣和重新定義。將原有的10個構(gòu)整合成為5個方面，即從有形性、性、響應(yīng)性、保障性和移情性等5個方面來衡量和評價服務(wù)質(zhì)量，即SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價方法。該方法根據(jù)用戶的感知，以及感知與用戶期望之間的差異，基于此來衡量服務(wù)提供者所提供的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是衡量顧客感知的服務(wù)和期望的服務(wù)之間的差異的函數(shù)，如果感知小于期望，函數(shù)為負(fù)值則表明顧客對服務(wù)不滿意，服務(wù)質(zhì)量不高；當(dāng)顧客的感知大于和等于期望時，函數(shù)值為正值或0，則表明顧客的期望得到了滿足，服務(wù)質(zhì)量較高，顧客的需求得到了滿足因而滿意度較高。

2 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系

基于理論分析的結(jié)果，并結(jié)合我國基層醫(yī)療的實(shí)際情況，通過對衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域的專家、學(xué)者、醫(yī)務(wù)人員以及患者的深入訪談，形成了本文研究中針對基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系，如表1中所示。

針對上述提出的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，每位患者在就診前，都有自己的期望，這些期望的水平和受到過去的經(jīng)驗(yàn)、社會報道、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的口碑、親朋好友的評論等有著重要的關(guān)系和影響?；颊咴趯?shí)際接收了醫(yī)療服務(wù)后，也會根據(jù)自己的實(shí)際感受針對以上的評價指標(biāo)給出其評價結(jié)果。因此，在本文的研究中，就是根據(jù)上述構(gòu)建的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系，充分考慮患者對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知與期望之間差異，并基于此得到患者對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果。

3 基于SERVQUAL的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價方法

簡單的SERVQUAL算法是假設(shè)在顧客在接受服務(wù)過程中的服務(wù)的有形性、性、響應(yīng)性、保障性和移情性具有同樣的重要性。在實(shí)際中，由于環(huán)境、時間和受眾人員的不同，顧客對五類屬性的重視和感知程度是不一樣的。在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價的過程中，每個維度對于患者的重要性程度也有所不同，因此就需要根據(jù)各個維度下不同指標(biāo)的重要性來分別計算不同指標(biāo)下患者的滿意程度。因此患者針對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體滿意度（SQ）的計算公式為：

SQ=■W■P■-E■ （1）

其中：SQ表示患者針對醫(yī)療服務(wù)的感知滿意度；P■表示患者在第i個指標(biāo)下的感知平均值；E■表示患者在i個指標(biāo)下的期望平均值；W■表示每個指標(biāo)的權(quán)重，這里指標(biāo)的權(quán)重通過專家訪談的結(jié)果獲得。為了驗(yàn)證本文中提出的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量測評的方法的可行性，這里針對NX省的一家三級甲等醫(yī)院的患者進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查，共發(fā)放針對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平的調(diào)查問卷280份，回收有效問卷253份，問卷回收率為90.34%。根據(jù)表1中的評價指標(biāo)體系，患者根據(jù)在該醫(yī)院的實(shí)際就診情況，分別在各個指標(biāo)下進(jìn)行1-10分的評價，分別給出其期望水平的分值和實(shí)際感知的分值。由于受到評價時間、患者分布和成本等條件的限制，問卷調(diào)查不能覆蓋所有患者。而且，調(diào)查也只不過是提供更詳細(xì)的信息?；颊叱闃泳褪菑目傮w中抽取若干個體作為調(diào)查樣本，通過對樣本的調(diào)查分析達(dá)到對總體情況了解的方法。

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，可以得到表2中的相關(guān)結(jié)果。

根據(jù)式（1）及表2中的實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果，可進(jìn)一步的得到患者針對該基層醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量滿意度評價結(jié)果SQ=0.214704。這里，SQ>0，即表明患者針對該醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)比較滿意。同時，根據(jù)獲得的患者針對該醫(yī)院的感知與期望的水平，可以進(jìn)一步得出，在病人膳食（C3）、醫(yī)療服務(wù)安全性（C4）、醫(yī)療技術(shù)操作（C5）等指標(biāo)下患者的滿意度相對較低，因此醫(yī)院可以進(jìn)行有針對性的提升和改進(jìn)。

4 結(jié)論

本文針對基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價問題進(jìn)行了相關(guān)的研究，并提出了基于SERVQUAL的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，該體系從5個維度出發(fā)，對醫(yī)療服務(wù)的有形性、性、響應(yīng)性、保障性和移情性進(jìn)行了分析。并且進(jìn)一步提出了基于SERVQUAL的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量定量評價方法，針對NX省某醫(yī)院的患者進(jìn)行了實(shí)證研究，通過研究結(jié)果，進(jìn)一步定量的分析計算了面向患者感知與期望的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并面向服務(wù)質(zhì)量有針對性的提出了改進(jìn)的措施和方針。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價研究:推進(jìn)精細(xì)化管理不斷提高校醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

摘 要：在高校校醫(yī)院管理模式中，精細(xì)化管理是對校醫(yī)院管理模式提出的一種新要求。面對師生員工對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的要求越來越高，只有不斷醫(yī)療水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)節(jié)出發(fā)，從細(xì)處著手，更好提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能讓校醫(yī)院更好的為師生員工服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校醫(yī)院 精細(xì)化 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化是對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上的，隨著社會的迅速發(fā)展，醫(yī)療水平的不斷提高，廣大師生對校醫(yī)院的要求不斷提高，因此要求在校醫(yī)院推行細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)行精細(xì)化管理。

在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，必須要以精益求精的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心去做好我們的每一項(xiàng)工作。不斷轉(zhuǎn)變觀念，樹立起“沒有好、只有更好”的服務(wù)理念，，從小處，細(xì)處著手，不斷創(chuàng)新，該管理的、能管理的都要管，不漠然置之，不推卸責(zé)任，讓每一位員工都感覺自己是管理者，提高員工的積極性，充分發(fā)揚(yáng)員工的主人翁精神，更好的為師生服務(wù)。

1.規(guī)章制度精細(xì)化，就是用制度來規(guī)范行為

傳統(tǒng)型管理向制度化管理轉(zhuǎn)變時實(shí)施精細(xì)化管理的基本要求之一。如果沒有一整套科學(xué)完善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫葋砉芾磲t(yī)院，醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)秩序必將受到影響，進(jìn)一步發(fā)展的潛能也會受到阻礙。所以校醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)以往存在的問題，從醫(yī)療、管理、質(zhì)量、服務(wù)等方面入手，從每一個細(xì)節(jié)中找到標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善，整合醫(yī)院管理各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)坐到人人有標(biāo)準(zhǔn)，事事有標(biāo)準(zhǔn)。重新擬定了各部門的規(guī)章制度，更加詳細(xì)規(guī)范了各部門員工的工作職責(zé)，加強(qiáng)執(zhí)行力度，分?jǐn)傌?zé)任，責(zé)任到人。每月初固定一下午各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報交流，并結(jié)合實(shí)際情況提出科學(xué)合理創(chuàng)新建議，做到共同制定共同修改共同執(zhí)行，人人參與，人人有責(zé)，不推卸責(zé)任。坐到人盡其用，較大限度地發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的作用，提高醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)；“以人為本”關(guān)心愛護(hù)、尊重、理解人員，做到以誠相待，相互理解，和睦共處，激發(fā)全體人員的工作熱情，讓他們以愉悅的心情全身心的投入到工作中去，用燦爛的笑容迎接每24小時和每一位患者，使患者充分體會到我們校醫(yī)院的品質(zhì)服務(wù)。

2.過程管理精細(xì)化，就是關(guān)注細(xì)節(jié)，制定詳細(xì)的工作流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

例如從2011年教工查體開始通過與各部門協(xié)調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況合理安排人員，避免出現(xiàn)了擁擠、等待時間長等問題。并為參檢教工建立了計算機(jī)電子健康檔案，便于教工隨時查詢，也為上級有關(guān)部門檢查、驗(yàn)收工作奠定了良好的基礎(chǔ)。為保護(hù)教工醫(yī)密，《體檢結(jié)果通知單》封入信封后，陸續(xù)按單位發(fā)放到參檢教工。對于來院就診病人，視病人為親人，想病人之所想，急病人之所急，以人為本，建立關(guān)心人、尊重人的服務(wù)理念，并提供較好的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，做到以熱情的接待、親切的話語、溫馨的行動去理解、關(guān)心病人的疾苦，建立起和諧的醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)力度，適時采取走出去和請進(jìn)來的方法，即：派職工到地方醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；邀請醫(yī)院專家來學(xué)校進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，普及防病治病知識。這些注重細(xì)節(jié)的作法受到了全校廣大師生的一致好評。

3.考核制度精細(xì)化

3.1按照校醫(yī)院精細(xì)化管理制度的要求，將考核細(xì)則、考核辦法進(jìn)行公開，明確考核內(nèi)容（如每月工作量、醫(yī)療安全、在崗情況、著裝情況等）、考核標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位員工都了解精細(xì)化考核制度的內(nèi)容，使考核工作做到公開、公平、公正。

3.2按照精細(xì)化管理目標(biāo)，將考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化到校醫(yī)院各個部門，明確扣分標(biāo)準(zhǔn)，注重工作實(shí)際，堅持“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)事求是，科學(xué)民主的態(tài)度?？萍壖捌渌芾砣藛T，對其履行光威職責(zé)情況及取得的工作實(shí)績，每年考核一次，正式工崗位，計劃外用工人員崗位，由該崗位班組長對其進(jìn)行每日考核，每月匯總。通過考核的結(jié)果進(jìn)行反饋、調(diào)整，使精細(xì)化考核在各項(xiàng)管理工作中起到監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)的作用，充分發(fā)揮其作用。

校醫(yī)院在推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理過程中，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，從實(shí)踐過程中找方法，從每個細(xì)節(jié)中找標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善、整合校醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時時有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷向縱深推進(jìn)。各部門之間要進(jìn)一步加強(qiáng)交流、溝通、協(xié)調(diào)，共同探討精細(xì)化管理的有效途徑，共享精細(xì)化管理的成果，實(shí)現(xiàn)共同提高。

精細(xì)化管理是一個無止境的課題，需要我們不斷的去探索、去完善。在精細(xì)化管理的具體實(shí)施過程中，“沒有做不到，只有想不到”，在今后的工作中我們要繼續(xù)堅持精細(xì)化管理的這一理念，將校醫(yī)院的工作更上一層樓。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價研究:信息化對提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要性

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機(jī)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用也愈來愈廣泛。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，對提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)有著十分重要的作用。對此，筆者分析了信息化對提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要性，并提出了加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)與管理的相關(guān)建議，以促進(jìn)醫(yī)院管理信息化，服務(wù)人性化。

關(guān)鍵詞：信息化；醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；重要性；相關(guān)建議

1 信息化對提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要性

1.1 更方便快捷的門診就診，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院醫(yī)療中，運(yùn)用信息化技術(shù)，可以使門診就診更為便捷，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。具體而言，主要體現(xiàn)在如下方面。

（1）就醫(yī)流程信息化。在掛號門診時，設(shè)置了“火車票”式管理以及一卡通服務(wù)。一出掛號票，計算機(jī)則馬上生成就診時間段以及就診順序，這使病患及其家屬縮短了排隊(duì)等候時間。同時，在候診區(qū)，建立了分診臺，展開電子叫號，進(jìn)行一醫(yī)一患，為病患提供了良好就診環(huán)境，并對病患隱私進(jìn)行了有效保護(hù)。另外，信息化建設(shè)可以為時間緊張的病患提供便捷而方便的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號服務(wù)。

（2）門診醫(yī)生通過各類檢查項(xiàng)目單、電子處方、電子病歷對病患進(jìn)行病情診斷。同時，患者的有關(guān)信息、價格、檢查單、處方等內(nèi)容立即傳送至輔助檢查部門、藥房等與診療行為有關(guān)的科室。因而，患者不用排隊(duì)劃價，長時間等候，從而減少了就診時間。

（3）在收費(fèi)窗口，設(shè)置了電腦顯示屏，交費(fèi)時，患者可清楚地看到自己交納的各類項(xiàng)目價格，落實(shí)了患者在醫(yī)療費(fèi)用上的知情權(quán)。在門診藥房中，全自動發(fā)藥機(jī)會在短時間內(nèi)備好藥品，只等患者來此取藥，這就解決了病患等藥問題。

（4）實(shí)現(xiàn)了門診部門的信息共享與互通。如在以前，醫(yī)生不清楚藥房是否有某藥品，也不清楚藥品單價以及總費(fèi)用等，這就會出現(xiàn)患者往返等情況。然而，當(dāng)前由于醫(yī)療信息化，使這一切變得簡單透明，防止了部門、醫(yī)生、患者之間發(fā)生矛盾。

1.2 加強(qiáng)了安全核查機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)安全。在醫(yī)院中，加強(qiáng)信息化建設(shè)，有利于加強(qiáng)安全核查機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)更為安全。

（1）實(shí)行電子病歷，幫助醫(yī)生由原先的繁重病歷書寫中脫離出來。另外，借助電子病歷質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，對病歷展開人工與計算機(jī)的雙重管理與控制，對病歷進(jìn)行時間與邏輯質(zhì)控，以確保醫(yī)療行為更為規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)。

（2）移動查房、遠(yuǎn)程會診、網(wǎng)內(nèi)信息互通與共享等，使診療活動更具性，更具及時性，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)療工作效率的提高。

（3）安全核查機(jī)制信息化。構(gòu)建條碼識別，識別患者身份。門診時，患者一掛號，則立刻生成和患者身份相應(yīng)的條碼。由患者就診至檢查、患者取藥與交費(fèi)等環(huán)節(jié)，均需經(jīng)過條碼識別。對住院患者的管理，則實(shí)施腕帶條碼標(biāo)識。當(dāng)病患在辦理住院手續(xù)時，則自動生成識別患者身份的“條碼腕帶”。在住院期間，患者的全部診療活動都需要進(jìn)行條碼身份驗(yàn)證，以避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯。

（4）信息化的用藥安全管理：構(gòu)建了人工與微機(jī)的雙重核查關(guān)口。一旦下達(dá)醫(yī)囑，則由信息網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)信息傳送到有關(guān)執(zhí)行部門。如靜脈用藥，則由醫(yī)院配液中心集中配，同時通過微機(jī)審核醫(yī)囑、審核用量用法，再經(jīng)過藥師人工審核以及發(fā)藥審核等核查關(guān)口之后，才將其送往到臨床運(yùn)用。如口服用藥，通常經(jīng)過藥房全自動包藥系統(tǒng)，再到安全核查，然后實(shí)現(xiàn)單劑量包裝，以確?？诜盟幇踩?。

1.3 醫(yī)院信息與社區(qū)聯(lián)動，優(yōu)化共享醫(yī)療資源。運(yùn)用信息化管理，還有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息與社區(qū)的雙向聯(lián)動，從而優(yōu)化與共享醫(yī)療資源。如將院本部和所屬社區(qū)中心，在信息、服務(wù)、資源、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行一體化管理。從而拓寬社區(qū)醫(yī)療服務(wù)空間，使社區(qū)醫(yī)療也能使用到醫(yī)院的品質(zhì)醫(yī)療資源，提高社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（1）構(gòu)建院本部及所屬社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互通網(wǎng)絡(luò)。利用這一平臺，可以微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理社區(qū)居民健康檔案，便于醫(yī)生直接地檢索病患健康檔案；有利于雙向轉(zhuǎn)診、網(wǎng)上預(yù)約掛號的網(wǎng)絡(luò)化管理。因而，已經(jīng)建檔的社區(qū)居民，在當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心則可掛總醫(yī)院的普通專科或者專家門診號。

（2）實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診工作，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。也就是若患者屬于總院下屬社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)管轄區(qū)，當(dāng)其在院本部住院且治療結(jié)束之后，要轉(zhuǎn)回到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)展開康復(fù)性治療，那么院本部的信息病案室會檢索這些患者住院期間的有關(guān)資料，然后傳送到社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，雙方即發(fā)即收，這有利于社區(qū)醫(yī)師了解患者情況，為患者后續(xù)治療帶來有效及時的幫助。可見，通過信息化，可實(shí)現(xiàn)雙向聯(lián)動，有利于發(fā)揮醫(yī)院及其所屬社區(qū)醫(yī)療中心的服務(wù)功能，形成小病進(jìn)社區(qū)、大病來醫(yī)院的模式，從而優(yōu)化與共享雙方醫(yī)療資源，真正提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。因此，醫(yī)院需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，加強(qiáng)信息化管理。

2 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)與管理的相關(guān)建議

2.1 重視與支持醫(yī)院信息化建設(shè)。在醫(yī)院信息化建設(shè)中，依賴于有形資源（財力、物力、人力）與無形資源（管理、技術(shù)、人才）的支持。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要重視與支持醫(yī)院信息化建設(shè)，以有效解決資金、技術(shù)、人才等問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需投入一定的資金用于信息化建設(shè)，以配置好先進(jìn)硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)。同時，重視引進(jìn)信息技術(shù)人才，把信息專業(yè)視為新興專業(yè)科室進(jìn)行扶持，并加大基礎(chǔ)科研投入，從而打造出適合本醫(yī)院發(fā)展的信息化體系。

2.2 強(qiáng)化管理，有效利用信息資源。在信息化醫(yī)療中，若想有效利用信息資源，則需高效管理。當(dāng)前，不少醫(yī)院信息系統(tǒng)注重物資與財務(wù)管理，而在應(yīng)用時，則只限于計費(fèi)、藥品等方面，導(dǎo)致醫(yī)院在使用信息系統(tǒng)方面具有片面性，對信息資源沒有進(jìn)行充分有效利用。因此，醫(yī)院不但要重視信息化建設(shè)，更需要強(qiáng)化使用和管理，將行政組織、醫(yī)療行為、后勤保障等方面納入到信息化建設(shè)與管理中，并通過運(yùn)用增加：信息管理系統(tǒng)并根據(jù)效果進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，促使醫(yī)院信息化更具合理性與科學(xué)性。信息化是可為管理者帶來更而的數(shù)據(jù)，并能幫助管理者做出正確決策。

2.3 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院信息化建設(shè)中，需要統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)。如醫(yī)囑、科室、藥品編碼、人員與財務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)編碼；統(tǒng)一醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)庫的屬性、字段、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等；統(tǒng)一不同醫(yī)院的數(shù)據(jù)接口與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化的電子病歷內(nèi)容與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等。其次，制定關(guān)于疾病診治臨床數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，譬如疾病診斷與臨床操作術(shù)語、輔助檢查結(jié)果術(shù)語、病情定量描述語以及分類代碼標(biāo)準(zhǔn)等。由于醫(yī)學(xué)處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，一些術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)也需相應(yīng)變化，這就需要制定標(biāo)準(zhǔn)后強(qiáng)化管理、改進(jìn)與完善環(huán)節(jié)，從而確保標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、科學(xué)性與完整性。

綜上所述，信息化對提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的作用是顯而易見的，促使門診就診更方便快捷，縮短廣大病患者的就醫(yī)等待時間，提高了效率；提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)了安全核查機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)安全；同時，促進(jìn)了醫(yī)院與社區(qū)的雙向聯(lián)動，使其優(yōu)化共享醫(yī)療資源，對緩解我國看病難的問題，充分利用緊缺的品質(zhì)醫(yī)療資源尤其是大醫(yī)院的品質(zhì)資源有很大幫助。所以，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也需加強(qiáng)信息化建設(shè)，強(qiáng)化信息化管理，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價研究:狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

編者按： 鐘祥市第二人民醫(yī)院（胡集衛(wèi)生院）成立于1952年5月，地處胡集鎮(zhèn)胡家街19號，占地面積23000平方米，建筑面積13200平方米，現(xiàn)有編制床位140張，開放床位170張，設(shè)有1個分院，4個門診，8個臨床專業(yè)科室和10個醫(yī)技科室，擁有專業(yè)技術(shù)人員236人，固定資產(chǎn)近3000萬元，是一所集醫(yī)療、急救、教學(xué)、衛(wèi)生監(jiān)督、疾病控制于一體的綜合性醫(yī)院，“湖北省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，也是一所國家二級乙等醫(yī)院。醫(yī)院年門診量16萬多人次，住院病人6000多人次，年業(yè)務(wù)收入達(dá)1700多萬元。

歷經(jīng)半個多世紀(jì)的創(chuàng)業(yè)與建設(shè)，特別是近幾年的跨越式發(fā)展，胡集衛(wèi)生院在基礎(chǔ)設(shè)施、基本功能、醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、人才建設(shè)和綜合效益等各個方面，都發(fā)生了日新月異的巨大變化，取得了令人矚目的輝煌成就。胡集衛(wèi)生院立足“勤儉立業(yè)”的理念，把每一分錢都用在刀刃上，先后投資了1500多萬元，陸續(xù)購進(jìn)和更新了德國西門子螺旋CT、日本產(chǎn)全自動生化分析儀、全自動血液分析儀、德國產(chǎn)電視腹腔鏡、經(jīng)顱多普勒、彩色多普勒、500毫安X光機(jī)及CR成像系統(tǒng)等一批先進(jìn)設(shè)備。醫(yī)院視質(zhì)量為生命，不斷拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)能開展顱內(nèi)血腫清除術(shù)、腦腫瘤切除術(shù)、腹腔鏡膽囊摘除術(shù)、肝葉切除術(shù)、膽腸吻合術(shù)、胃大部切除術(shù)、胃癌根治術(shù)、乳腺癌根治術(shù)、甲狀腺手術(shù)、子宮切除術(shù)、卵巢癌盆腔清掃術(shù)等多種技術(shù)項(xiàng)目。

1996年被國家衛(wèi)生部授予“二級乙等醫(yī)院”；1999年被國家衛(wèi)生部、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯(lián)名授予“愛嬰醫(yī)院”；2000年被指定為“醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院”；2003年被荊門市衛(wèi)生局、人事局授予“全市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”；2004年被確定為“農(nóng)村新型合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”；2005年3月被荊門市消費(fèi)者協(xié)會及藥品監(jiān)督管理局聯(lián)合授予“藥品質(zhì)量信得過單位”；2005年4月被湖北省衛(wèi)生廳確定為“艾滋病預(yù)防咨詢點(diǎn)”；2006年6月被荊門市人事局確定為“荊門市高校學(xué)生就業(yè)實(shí)（見）習(xí)基地”；2007年被確定為“醫(yī)療救助定點(diǎn)醫(yī)院” ；2008年被荊門市人民政府授予“文明單位”稱號；2009年被鐘祥市衛(wèi)生局授予“平安和諧醫(yī)院”，同年獲得“衛(wèi)生宏觀管理目標(biāo)責(zé)任制”結(jié)賬一等獎，全市衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)單位”；2010年被省衛(wèi)生廳授予“省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，同年獲得鐘祥市“文明單位”稱號，被鐘祥市衛(wèi)生局授予“平安和諧醫(yī)院”。2011年獲得“市衛(wèi)生綜合目標(biāo)考核一等獎”，被衛(wèi)生局評為“市平安和諧醫(yī)院”和“公共衛(wèi)生服務(wù)先進(jìn)單位”。

如何在衛(wèi)生建設(shè)中踐行科學(xué)發(fā)展觀，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾服好務(wù)、做好事，是每個醫(yī)院管理者必須解答的課題。作為基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的鐘祥市第二人民醫(yī)院，遵循發(fā)展規(guī)律，確立發(fā)展思路，找準(zhǔn)發(fā)展重心，腳踏實(shí)地推動衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。近年來，隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，鐘祥市第二人民醫(yī)院以深化醫(yī)改提高人民健康水平為目標(biāo)， 積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，緊緊圍繞農(nóng)村的醫(yī)療、預(yù)防、保健積極開展工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。鐘祥市第二人民醫(yī)院堅持崗位聘任，深化改革突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)的工作思路，認(rèn)真實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，加大人才培養(yǎng)和招聘有學(xué)歷已注冊的大中專畢業(yè)生相結(jié)合，已經(jīng)發(fā)展成為集醫(yī)療 ， 婦幼保健 ， 預(yù)防為一體的綜合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

建章立制、科學(xué)管理、狠抓落實(shí)、練好內(nèi)功

幾年來，鐘祥市第二人民醫(yī)院相繼成立了以院長為組長的各類領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定了全院 24 小時值班制度、財務(wù)管理制度、請休假制度、衛(wèi)生管理制度、出診會診制度、會議制度、醫(yī)院用電管理制度、外出學(xué)習(xí)制度、職工工資核算辦法等各項(xiàng)規(guī)章制度。制度的制訂與落實(shí)，使醫(yī)院職工的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、集體意識、集體觀念得到進(jìn)一步提高和確立，使醫(yī)院的凝聚力和工作效率大大提高，內(nèi)功逐漸增強(qiáng)，醫(yī)院再發(fā)展的基石得到奠定。真抓實(shí)干，強(qiáng)化科技興院。醫(yī)療技術(shù)是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素，有了先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)就有了品質(zhì)的服務(wù)，才能更好地為醫(yī)院發(fā)展助推。鐘祥市第二人民醫(yī)院制定出一套科技興院的措施、方法和制度，加快人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍?？茖W(xué)定位，走?？瓢l(fā)展的路子，帶動其它科室的建設(shè)，形成整體互動。并加大對醫(yī)療設(shè)備的投入和環(huán)境建設(shè)，改善就醫(yī)條件。同時，注重醫(yī)療隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、平安型、節(jié)約型、和諧型”醫(yī)院為切入點(diǎn)，開展思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任心和醫(yī)療安全意識，重塑醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)水平，營造出良好的發(fā)展氛圍。

加大投入、提高科技、深化服務(wù)、外樹形象

人民生活水平提高，對醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)療服務(wù)水平帶來的挑戰(zhàn)隨之提高。面對醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，鐘祥市第二人民醫(yī)院加強(qiáng)了在職職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，等職能科室結(jié)合醫(yī)院業(yè)務(wù)實(shí)際，先后組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課30多次，內(nèi)容主要有各種新知識培訓(xùn)，如血液凈化療法、心肺復(fù)蘇強(qiáng)化訓(xùn)練、新《處方管理辦法》、各種核心制度及各級護(hù)理人員職責(zé)、急性冠脈綜合征診療新進(jìn)展及護(hù)理、醫(yī)療糾紛防范措施、醫(yī)院感染管理等。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平。品質(zhì)服務(wù)的核心是以人為本。拾回橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院以“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動與平安醫(yī)院創(chuàng)建活動相結(jié)合、與民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動相結(jié)合、與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合、與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動相結(jié)合，做到學(xué)習(xí)、評議、整改、效果“四實(shí)”。在實(shí)際工作中，不論是出臺醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)的長效機(jī)制，還是調(diào)整新一輪醫(yī)改的工作思路，全院上下齊心，圍繞醫(yī)院發(fā)展“創(chuàng)新與實(shí)效”的主題，力求出成果、出亮點(diǎn)、出特色。

認(rèn)真做好新農(nóng)合工作，為農(nóng)民朋友提供品質(zhì)服務(wù)

新型農(nóng)村合作醫(yī)療是黨中央、國務(wù)院為切實(shí)解決“三農(nóng)”問題，大力加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生體系建設(shè)，提高農(nóng)民水平作出的一項(xiàng)重大決策，對減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，防止農(nóng)民因病致貧、因病返貧，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧，密切黨群、干群關(guān)系，均有重大的意義。鐘祥市第二人民醫(yī)院積極配合縣委、縣人民政府，認(rèn)真做好“新農(nóng)合”各項(xiàng)工作，特別是制定了參合農(nóng)民就醫(yī)免掛號費(fèi)、住院病床費(fèi)減免3等“八大優(yōu)惠”措施，得到了農(nóng)民群眾的好評。新型農(nóng)村合作醫(yī)療啟動以來， 鐘祥市第二人民醫(yī)院全心全意為參合農(nóng)民朋友提供了品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和便利的報帳手續(xù)，使參合農(nóng)民得到一定的實(shí)惠，有效的緩解了部分農(nóng)民看病難看病貴的問題。加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村一體化。農(nóng)村基層衛(wèi)生建設(shè)的好與壞，直接關(guān)系到新醫(yī)改政策的成與敗，國家繼城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險后推出的新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，在一定程度上解決了這一問題，但農(nóng)村基層衛(wèi)生底子薄、人員隊(duì)伍不健全、醫(yī)療設(shè)備簡陋，都是不爭的事實(shí)。在推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的過程中，衛(wèi)生院按醫(yī)療職能分工，實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診制度，控制費(fèi)用增長，降低單病種醫(yī)療費(fèi)用，保障了新農(nóng)合資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。