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隨著電力事業不斷發展，我國的電力市場形勢發生了巨大轉變，對于縣級供電企業的發展也提出了更高的要求和更大的挑戰。在縣級供電企業發展過程中必須要積極主動地開拓市場，做好電力營銷工作，對潛在的電力客戶進行挖掘，加強對大數據技術的應用，以提高營銷的精準性，提高企業的經濟效益，降低運營過程中的成本，這也是促進供電企業實現可持續發展的重要措施。縣級供電企業是電力系統中最基層的管理機構，必須要依靠精細化管理理念，對供電企業的營銷管理目標進行細化，確保供電營銷工作可以高效執行，提高供電企業管理效率。

一、當前供電企業電力營銷過程中存在的問題

（一）營銷管理意識淡薄

在供電企業發展過程中，有的管理人員以及員工的思想觀念還沒有從原來的模式中轉變到市場經濟模式中，大市場、大營銷概念不清晰，員工的思想觀念難以滿足市場對電力的需求，所以在營銷過程中存在很多問題。比如營銷的方法比較落后，有的客服人員態度惡劣，電力營銷過程中的報裝審批流程較長，受理結案的周期長等，這些都是影響供電企業營銷水平的重要因素。與其他行業相比較而言，電力行業在營銷服務過程中還有很長的路要走，缺乏品質高效的服務。

（二）營銷服務人員綜合素質不高

電力營銷需要一支高素質的影響隊伍，就當前縣級供電企業發展現狀來看，企業的營銷人員年齡偏高，而且文化程度相對較低，對于各種新技術、新設備的掌握程度較低，難以使用新技術、新媒體開展客戶營銷服務，營銷人員的知識水平跟不上時代的發展，對電力客戶營銷產生一定影響。

（三）營銷手段比較陳舊

在電力營銷過程中必須要做到精準營銷，找準客戶，給客戶提供相應的服務，提供客戶需要的服務，從而達到營銷的目的。因此，必須要對用戶的需求進行了解，并且要積極加強對用戶的分析。在信息化時代背景下，各種新技術，如大數據技術、互聯網技術的發展，為供電企業的營銷帶來了全新機遇，但有的企業依舊采用傳統的營銷服務方式，耗費大量的人力財力和物力，而且得到的效果不理想。

（四）營銷管理服務機制不合理

缺乏科學合理的營銷管理服務機制，是影響供電企業電力營銷水平的重要原因，當前供電企業的營銷體系和服務模式還停留在傳統的穩定客戶階段，沒有高素質專業化營銷隊伍對營銷工作進行創新拓展。有的企業甚至還存在政企不分的現象，難以順應市場經濟發展趨勢，對企業的營銷服務機制創新也帶來了很大的困擾。

二、大營銷體系下電力客戶營銷服務管理對策

在市場經濟快速發展的時代，供電企業面臨的市場競爭壓力越來越大，如何才能長久地留住客戶，積極開拓市場，獲得更多的市場份額，是供電企業考慮的重點內容。新時期縣級供電企業發展過程中必須要加強營銷管理理念和管理模式的創新，給客戶提供品質服務。

（一）加強大數據技術應用，開展精準營銷

精準營銷是現代營銷的重要體現，在現代化營銷理念的影響下，供電企業必須要加強對客戶的需求的了解，做好精準營銷管理。電力產品是一種十分特殊的產品，其供應是單向的，而且電力產品的質量關系到用戶的體驗，尤其是對于客戶來講，每月的用電量較大，對電能質量要求較高，所以做好客戶服務，供電企業應該要加強與客戶之間的聯系，通過豐富的宣傳方式、生動的圖畫以及簡單易懂的講解，加強用電客戶對電力產品有更多了解，拉近供電企業與客戶的關系，而且在日常的溝通與交流過程中也能更好地了解客戶的需求，給客戶提供精準服務。在開展營銷之前可以首先利用大數據技術進行客戶信息、客戶意見信息的收集、整理，從而得到更加明確的客戶需求圖表，根據客戶的需求開展營銷，給客戶提供多種不同的用電方案，供其選擇，最終選出最合適、最科學的用電方案，讓客戶與供電企業實現雙贏，可以提高營銷精準性，提高營銷水平。

（二）實現科學的營銷對策

在縣級供電企業的發展過程中，必須要對營銷對策進行創新，實現科學地營銷管理。隨著人們的生活水平逐漸提高，人們的用電需求也越來越大，要求越來越高，電力負荷較大，因此有的用戶強烈要求降低電力價格，甚至免掉收貼費用，這也是供電企業開展營銷的重要發力點，對于一些有發展潛力的區域，應該要加大電力改造的力度，徹底掃除盲點，實現“戶戶通電”工程；對于一些比較偏遠地區的用戶的用電需要，也要積極滿足，健全企業的管理機制，實現長效管理，創造更多的發展機會，對供電營銷過程中的瓶頸問題進行解決，不斷完善現有的供電管理體制，降低低壓線資源的損失，在電力產品質量上把好關，給客戶提供安全的電力產品以及品質的電力服務。

（三）不斷優化客戶服務質量

對客戶服務質量進行優化是縣級供電企業營銷管理的重要措施，具體來講，供電企業應該要組建一支高素質的服務隊伍，做好客戶的售后服務管理，對于用戶在用電過程中遇到的各種問題都進行積極解決，對電力營銷過程中的各個環節都進行有效控制，提高營銷水平。例如計量管理是電力營銷過程中的重要內容，也是電力營銷過程中的一個系統性工程，不能出現管理真空、錯位和越位等現象，必須要加強對計量管理部門的監督和指導，做到協調一致、層層監督，以市場為導向，對營銷管理體制和管理機制進行創新，提高供電企業的市場開拓能力和競爭能力，依法開展電力計量管理。

三、結語

綜上所述，供電企業的營銷管理是電力企業發展過程中的重要內容，當前供電企業的營銷管理過程中還存在較多問題，例如管理理念落后、營銷手段陳舊等，在一定程度上決定供電企業的收益問題和電力服務問題。對此，供電企業必須要完善客戶服務體系，組建專業的客戶服務團隊，改善服務模式，提高服務質量，對于客戶用電過程中發現的問題和故障進行解決，促進供電企業實現可持續發展。