引論：我們?yōu)槟砹?3篇保潔主管每周工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃一

崗位職責(zé)：

1.對(duì)商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持部門(mén)的全面工作。

2.管理和控制保潔部的運(yùn)行（全面的清潔、報(bào)告維修、定期計(jì)劃、根據(jù)工作需求及結(jié)合

實(shí)際情況，可請(qǐng)專業(yè)人員合理化對(duì)保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，物料的管理及分配等）。

3.控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。①保潔工具保養(yǎng)、申購(gòu)與存貨：a.要求保潔員執(zhí)行以舊換新制度，工具責(zé)任到個(gè)人b.根據(jù)損耗，合理訂購(gòu)數(shù)量c.對(duì)于易耗品，根據(jù)每日消耗情況可適當(dāng)備用庫(kù)存，合理調(diào)配②人力：

a.評(píng)估員工的表現(xiàn)，約束員工紀(jì)律。b.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。

4.監(jiān)督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；{保潔主管工作計(jì)劃}.

5.監(jiān)督保潔員每天考勤及做好月底考勤統(tǒng)計(jì)工作

6.完善保潔員各崗位工作流程和注意事項(xiàng)

7.保潔員的排班、排崗、排休。

8.完成好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作保潔員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃二

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每月一次，每次集中培訓(xùn)，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20--年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等

檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤，堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于門(mén)診和住院以及樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20--年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

四、醫(yī)院檢查滿意化

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在公司的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃三

由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。

20--年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

二、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20--年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20--年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書(shū)傳達(dá)工作。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。

從20--年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以-快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0--年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃四

3月份副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為--年全公司的重點(diǎn)工作，我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn)，具體提升方法:

1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。（3月16）

2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。（持續(xù)）

3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（持續(xù)）

4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）

2）與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日）

3）制定主營(yíng)全新工作流程（4月7日）

2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程（4月1日）

3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。（4月5日）

4、主營(yíng)保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（4月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）

5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。

1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（5月1日）

1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

2）內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃等容易造成污染部位。

2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月1日）

1）定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。（視情況而定）

2）與客戶組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）

3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）

4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。

1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）

3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。（日清）

4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門(mén)前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）

5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。

1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）

3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃五

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20--年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20--年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在--年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

篇2

1感染控制小組成員

我院有潔凈手術(shù)間30個(gè)，護(hù)理人員80名，手術(shù)室設(shè)總護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)士長(zhǎng)2名，兼職專科手術(shù)護(hù)理組長(zhǎng)5名，兼職感染控制小組正、副組長(zhǎng)各1名。醫(yī)院統(tǒng)一招標(biāo)引進(jìn)保潔公司，手術(shù)室設(shè)保潔員11人，保潔主管1名。

2感染控制小組人員工作職責(zé)

2.1感染控制組組長(zhǎng)

原則上由主管護(hù)師或高年資護(hù)師擔(dān)任，要求業(yè)務(wù)強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富，有較高的組織管理能力和責(zé)任感。具體職責(zé)有：①協(xié)助擬訂手術(shù)室感染控制小組保潔工作計(jì)劃，制定感染控制規(guī)章制度，組織實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)價(jià)；②負(fù)責(zé)指導(dǎo)制定、完善“手術(shù)室保潔工作細(xì)則”，“接臺(tái)手術(shù)保潔工作流程”，“各崗位保潔工作職責(zé)”，“保潔工作日、周、月安排”并組織保潔員工定期學(xué)習(xí)，日常監(jiān)督其執(zhí)行；③協(xié)助建立保潔員工有關(guān)工作制度、工作計(jì)劃；④協(xié)助制定實(shí)施保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃；⑤檢查、促進(jìn)保潔工作的有效性；⑥每月對(duì)手術(shù)室空氣、物表、消毒液及潔具等進(jìn)行采樣，為保潔質(zhì)量監(jiān)控提供保證；⑦定時(shí)召開(kāi)組務(wù)會(huì)議，討論和解決近期工作中存在的問(wèn)題，找出差距，不斷提高保潔質(zhì)量［23］。

2.2感染控制組副組長(zhǎng)

由有一定組織管理能力的護(hù)師或較高年資護(hù)士擔(dān)任。主要職責(zé)有：①逐漸成為“手術(shù)室感染控制專家”角色，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展工作，組長(zhǎng)不在崗時(shí)擔(dān)任組長(zhǎng)角色；②通過(guò)副組長(zhǎng)的設(shè)立，使其對(duì)保潔工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作無(wú)縫隙，有利于提高年輕護(hù)士鉆研學(xué)習(xí)專項(xiàng)知識(shí)的積極性，也有助于人才梯隊(duì)的建設(shè)。

2.3感染控制組組員

由工作經(jīng)驗(yàn)豐富、較高年資的恢復(fù)室護(hù)士兼職擔(dān)任。其職責(zé)為：①對(duì)手術(shù)室保潔工作有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)；②每周至少一次定時(shí)或不定時(shí)對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查、結(jié)果記錄和指導(dǎo)；③教會(huì)工勤人員掌握有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的基礎(chǔ)衛(wèi)生學(xué)和消毒隔離知識(shí)，并在工作中正確應(yīng)用；④定期從手術(shù)室工作人員和保潔員工處收集意見(jiàn)和建議，便于工作更暢通的開(kāi)展和及時(shí)的改進(jìn)；⑤督促保潔員工嚴(yán)格保潔工作細(xì)則和保潔潔具的正確使用；⑥根據(jù)感染監(jiān)測(cè)結(jié)果，共同分析原因，制定改進(jìn)措施并監(jiān)督實(shí)施效果，及時(shí)為各項(xiàng)感染管理規(guī)章制度的實(shí)施效果提供切實(shí)有效的反饋意見(jiàn)。

3討論

完整的皮膚是身體防御病原體、避免感染的第一道防線，手術(shù)切口和外傷很容易發(fā)生感染，任何存在環(huán)境中的微生物都可能侵犯人體而造成感染，美國(guó)CDC發(fā)現(xiàn)外科病人最常見(jiàn)的院內(nèi)感染是手術(shù)部位感染，而手術(shù)室是最需講究環(huán)境清潔的地方，另外，手術(shù)室流動(dòng)人員多、物品種類雜、環(huán)境特殊，尤其隨著保潔工作社會(huì)化，保潔人員缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，因此，手術(shù)室管理者必須設(shè)置感染控制小組介入保潔工作，在保潔人員培訓(xùn)、工作內(nèi)容及目標(biāo)要求等給予指導(dǎo)、督查，以促進(jìn)手術(shù)環(huán)境的改善與維護(hù)，使病人能在最安全的環(huán)境中接受手術(shù)。通過(guò)成立并發(fā)揮感染控制小組在保潔工作中的作用，對(duì)于無(wú)醫(yī)學(xué)及感控知識(shí)的保潔員工來(lái)說(shuō)，有專業(yè)化的指導(dǎo)是受歡迎的。指導(dǎo)保潔人員正確的清洗、消毒方法，同時(shí)教會(huì)保潔員有關(guān)自身防護(hù)知識(shí)與技能。通過(guò)4年的運(yùn)行，保潔工作與手術(shù)室的感染控制及管理緊密結(jié)合，保潔員工與護(hù)士工作協(xié)作好，護(hù)保關(guān)系良好，工作質(zhì)量大大提高。

由于感染控制小組成員均工作在臨床一線，能在第一時(shí)間及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患、工作缺陷，使社會(huì)化保潔工作能夠得到專業(yè)化的指導(dǎo)，保潔工作更規(guī)范、流程更優(yōu)化，比如針對(duì)手術(shù)結(jié)束高峰時(shí)間段，指導(dǎo)其實(shí)施分區(qū)域分時(shí)間段保潔，保潔員工彈性排班，潔具的合理配置與處理，保潔員工全方位培訓(xùn)考核計(jì)劃等等，使保潔人員素質(zhì)、工作質(zhì)量顯著提高。

參考文獻(xiàn)

篇3

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無(wú)事故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、20xx年還要兼管xx地下室和xx路售樓處的管理，同樣和xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為xx廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。

物業(yè)保潔工作計(jì)劃二

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。

2、員工培訓(xùn)工作。

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作），利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。

3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋（員工自購(gòu)）等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4、日常保潔工作。

加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理。

為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計(jì)劃用量領(lǐng)用。

常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節(jié)流。

同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

篇4

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

客服主管工作計(jì)劃2自今年--月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐

鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。

3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

十一、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”。

客服主管工作計(jì)劃3(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20--年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服主管工作計(jì)劃4一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷(xiāo)售。

2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問(wèn)題。

客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時(shí)，我也會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

二、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服主管工作計(jì)劃5(一)部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

篇5

XX年是不平凡的一年，第29屆奧運(yùn)會(huì)在北京順利召開(kāi)，使我們感到無(wú)比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔(dān)負(fù)著___鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作。

我本人是__鎮(zhèn)__村人，自XX年5月至XX年8月?lián)未灞嵭〗M組長(zhǎng)以來(lái)，我團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。XX年8月底，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管，安排分管___鎮(zhèn)東片13個(gè)村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下幾點(diǎn)：

一、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并向上級(jí)匯報(bào)。

二、與組長(zhǎng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。

三、定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì)議，宣傳公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是保潔小組組長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過(guò)近4個(gè)月的努力工作，___鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)明顯加強(qiáng)。這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門(mén)購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，每天早出晚歸。有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì)在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅(jiān)持住了。對(duì)于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任和厚愛(ài)，我也只有更加努力的工作，來(lái)回報(bào)他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻(xiàn)。

保潔主管個(gè)人工作總結(jié)范文二

轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項(xiàng)工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

公司今年將對(duì)保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能)，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20__年的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：

一、管理檢查制度

為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將實(shí)行檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長(zhǎng)每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)會(huì)報(bào)。

3、 領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對(duì)我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核計(jì)劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。

5、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況

，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6、 對(duì)本部門(mén)員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

二.形象規(guī)定

1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼.主動(dòng)問(wèn)好.

三 、每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。

項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、工作質(zhì)量停車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2、電梯地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8、一層大廳地面、墻面、應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬 無(wú)煙頭 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

9、花盆應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬 、無(wú)枯葉 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

10、綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

11、門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應(yīng)無(wú)積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

12、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

13、地腳線應(yīng)無(wú)積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

14、保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

16、未沖洗坐廁，不得超過(guò)45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

17、洗手盆、臺(tái)面、鏡面抹凈盆身、臺(tái)面，鏡面抹凈刮凈。

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保潔主管個(gè)人工作總結(jié)范文三

回顧過(guò)去的一年我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬(wàn)達(dá)的保潔主管工作在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨 “以人為本以客為尊以誠(chéng)為源以質(zhì)為先” 的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標(biāo)以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 在此對(duì)20__年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出不足為20__年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、20__年主抓的幾項(xiàng)工作

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、 “我們大家是一個(gè)整體”、 “保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則做到“定人定崗責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責(zé)任區(qū)根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況每天進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。

五、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況我們高度重視及時(shí)組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通征求甲方的意見(jiàn)增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題及時(shí)整改并請(qǐng)甲方檢查。

七、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)做到生活上關(guān)心她們體貼她們有困難及時(shí)幫助她們解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

八、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性目的性做到有條不亂無(wú)遺漏。

九、 逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召我們根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭從一點(diǎn)一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護(hù)盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節(jié)約開(kāi)支。

十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分 3 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行工作檢查制度包括自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶賞罰分明。堅(jiān)持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度堅(jiān)持天有天評(píng)周有小結(jié)月有講評(píng)。

十一、十月份調(diào)任萬(wàn)達(dá)主管以后更是從零開(kāi)始抓起招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)制定各種計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)荒人員定崗、定位、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來(lái)回跑。同時(shí)兼管太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

第二、存在的問(wèn)題

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。

2、 各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無(wú)專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施

針對(duì)以上的不足之處我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上讓我們的

“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮壯大下去。 在20__年保潔工作整體上有所提高但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下在保潔員全體的努力下將在20__有更好的表現(xiàn)。 第四、20__年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

根據(jù)20__年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細(xì)化工作內(nèi)容制定20__年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細(xì)、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20__年度培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操考核100合格理論考核95及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做定崗、定人、定樓層責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)日工作表上排列有順序操作起來(lái)規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角無(wú)遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修故障不過(guò)夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全嚴(yán)格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費(fèi)為公司節(jié)約成本提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示確保安全無(wú)事故做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)20__年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。 1加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。 2重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。 3加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。 4工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。 5日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。只有善于計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開(kāi)展只有善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績(jī)效才能良性循環(huán)。

5、20__年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿意甲方滿意。

篇6

3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等；

4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析，對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)建議如下：

1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開(kāi)。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：

1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚(yú)類加強(qiáng)河道景觀效果；

2、對(duì)市政道路的保潔；

3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）？

4、24小時(shí)水電維修；

5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；

6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；

7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；

8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問(wèn)題相互推托的情況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

A、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費(fèi)）？

B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ)、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購(gòu)日常生活用品

車(chē)輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

C、為業(yè)主提供車(chē)輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）

五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：

1、保衛(wèi)部門(mén)日常工作內(nèi)容：

24小時(shí)固定安全崗位的值勤

24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視

車(chē)輛停放的安全管理

特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門(mén)的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)

停車(chē)管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車(chē)位需要管理）

安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）

3、保衛(wèi)部門(mén)提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過(guò)門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；

前期物業(yè)管理方案（二）

公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：

為有效開(kāi)展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)實(shí)行每周工作書(shū)面報(bào)告制度。

1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問(wèn)題及原因分析、客戶意見(jiàn)和需求分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)情況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展情況書(shū)面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

報(bào)告內(nèi)容包括：工程進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及原因分析、工作改進(jìn)意見(jiàn)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。

3、下周工作計(jì)劃 和重點(diǎn)。

4、合理化建議、意見(jiàn)

5、其他

（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃

1、每周例會(huì)通報(bào)各部門(mén)前期駐點(diǎn)工作情況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

2、研究分析各部門(mén)工作報(bào)告

3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)

4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a、督察員每天不少于對(duì)各部門(mén)駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。

檢查內(nèi)容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書(shū)面報(bào)告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

b、每月督察員書(shū)面調(diào)查銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書(shū)面報(bào)告和分析改進(jìn)意見(jiàn)

c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書(shū)面調(diào)查開(kāi)發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書(shū)面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。

（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2、建立和規(guī)范例會(huì)制度

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

四、建立長(zhǎng)效的改進(jìn)機(jī)制

1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a、研究和總結(jié) 項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)秩序?qū)嵤┯?jì)劃

b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問(wèn)及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。

c、編寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d、有計(jì)劃編寫(xiě)各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤(pán)的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

前期物業(yè)管理方案（三）

一、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

（五）規(guī)范各部門(mén)的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。

二、接管后的日常管理服務(wù)工作

（一）設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

3、門(mén)衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來(lái)訪車(chē)輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門(mén)）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車(chē)輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車(chē)庫(kù)和停車(chē)場(chǎng)，外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車(chē)、摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫(xiě)在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；

3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū)，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；

6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū)；

（四）環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對(duì)亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

5、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。

七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物

（六）加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。

（七）積極開(kāi)展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購(gòu)機(jī)船票、請(qǐng)保姆、請(qǐng)鐘點(diǎn)工等。

（八）根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、小區(qū)車(chē)輛管理規(guī)定

1、自覺(jué)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車(chē)輛管理員應(yīng)提醒車(chē)主停放好車(chē)輛后鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；

4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車(chē)，機(jī)動(dòng)車(chē)輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào)；

5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)、練習(xí)；

6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

7、不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛（機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)指定車(chē)位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車(chē)必須停放在專用場(chǎng)地內(nèi)（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)除外）；

8、不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；

9、保持停車(chē)位清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車(chē)主應(yīng)即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服 務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水 平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。

（二）管理處組織機(jī)構(gòu)

1、辦公室：

（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收?qǐng)?bào)紙信件

（2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

（3）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

2、工程部：

（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財(cái)務(wù)部：

（1）管好用好財(cái)務(wù)

（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、租金、代收費(fèi)等

（3）統(tǒng)購(gòu)日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安

（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、項(xiàng)目經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

2、物業(yè)主管及客戶服務(wù)4人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

3、水電工6人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

篇7

保潔管理是社區(qū)日常管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給住、用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持社區(qū)區(qū)域容貌的整潔，而且對(duì)于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益。同時(shí)，對(duì)社區(qū)精神文明建設(shè)也有很重要的作用。

敏麗家政自8月份正式接管文灶社區(qū)保潔工作以來(lái)，由于社區(qū)保潔管理工作的特殊性，為了順應(yīng)城市管理職能重心下移的改革方向，進(jìn)一步適應(yīng)社區(qū)發(fā)展的需要，提升社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及市容品位，積極參與開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)社區(qū)居委會(huì)的活動(dòng)，根據(jù)新的環(huán)境衛(wèi)生考評(píng)辦法等有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合文灶社區(qū)實(shí)際情況，實(shí)行了以下管理措施：

一、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，全面貫徹創(chuàng)衛(wèi)生社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)

在保潔工作中，我們提出了三條指導(dǎo)思想：一是不圖虛名圖實(shí)惠，扎扎實(shí)實(shí)搞保潔；二是將保潔工作同創(chuàng)優(yōu)秀社區(qū)、日常管理服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，以保潔管理促進(jìn)各項(xiàng)工作；三是管理人員帶頭實(shí)踐，帶動(dòng)保潔員提高保潔水平。在整個(gè)保潔過(guò)程中，我們按照“實(shí)在、實(shí)際、實(shí)效”的原則，始終將保潔工作作為基礎(chǔ)的管理工作。

規(guī)范化的保潔管理給社區(qū)和公司帶來(lái)了巨大的好處：一是促進(jìn)了保潔服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升了保潔質(zhì)量和水平，受到了居民的好評(píng)。二在保潔管理中實(shí)行月考核和抽查工作，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，使保潔管理工作公開(kāi)、公正、公平的進(jìn)行，調(diào)動(dòng)了保潔員的工作積極性；三是提高了人員素質(zhì)和技能。每周五的例會(huì)，保潔員普遍感到了壓力，因?yàn)楣ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)、工作流程是明確的，工作到什么程度，是好是壞自己很清楚，提高了員工工作的自覺(jué)性，提升了員工的整體素質(zhì)；四是提高了公司的知名度、獲得良好的社會(huì)效應(yīng)。五是提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、日常保潔管理的基本措施

(一)      制定管理制度

制定相應(yīng)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，參照建設(shè)部頒布的馬路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一是每天清掃兩遍、全日清潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”，即：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈；管理制度是搞好保潔管理工作的保證，管理制度包括清潔員的崗位責(zé)任制、勞動(dòng)紀(jì)律要求、獎(jiǎng)懲條例，清潔衛(wèi)生檢查制度及清潔用具使用操作和保養(yǎng)細(xì)則等。

制定相應(yīng)的清潔衛(wèi)生具體要求、清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃等，以便于監(jiān)督檢查。如質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)是什么、每日做什么、每周做什么，每月做什么等。加強(qiáng)對(duì)清潔員的培訓(xùn)工作，讓每一位清潔員都知曉自己負(fù)責(zé)清掃保潔的范圍、時(shí)間、任務(wù)與質(zhì)量要求。

（二）做好保潔宣傳工作

保潔工作，一在經(jīng)常，二在保持。因此，在做好清潔工作的同時(shí)，做好保潔宣傳工作，把提高居民的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正不良習(xí)慣與清潔管理相結(jié)合，使居民也自覺(jué)地參與到保潔工作中，同時(shí)廣泛征求居民的意見(jiàn)，只有在雙方共同的努力下，才能創(chuàng)造出優(yōu)美、潔凈的社區(qū)環(huán)境。通過(guò)不斷努力解決了以下幾點(diǎn)遺留問(wèn)題：

1、改善居民不愿讓保潔員上屋頂及雨蓬清理垃圾的工作及隨意高空拋物的惡習(xí)；

2、解決水溝排水不暢而影響到居民日常生活的工作。通過(guò)宣傳，居民愿意提供水讓保潔員清潔；

（三）社區(qū)內(nèi)水溝等其它衛(wèi)生死角的整改

社區(qū)內(nèi)有部份水溝、鐵路兩側(cè)、地段、角落由于日常工作中沒(méi)有清潔到位,堆積較厚的污垢和青苔, 而保潔員以往對(duì)于此項(xiàng)工作的主動(dòng)性也不夠，導(dǎo)致部份水溝、鐵路兩側(cè)、地段、角落因長(zhǎng)期未得到有效的清潔而形成衛(wèi)生死角，對(duì)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生造成一定的影響。針對(duì)以上癥狀，將保潔員分組, 由保潔主管組織安排各組對(duì)所負(fù)責(zé)片區(qū)的死水溝等其他衛(wèi)生死角的清潔工作，并進(jìn)行監(jiān)督、檢查和記錄，對(duì)于檢查未通過(guò)的地方，于當(dāng)周整改并通過(guò)檢查。保潔主管將檢查結(jié)果向文灶社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)。

 

通過(guò)近半年內(nèi)部管理上的整合調(diào)整及各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在公司管理員及保潔員的不懈努力下，社區(qū)居民已能較為完整的了解保潔員的工作性質(zhì)并主動(dòng)給予支持。保潔員和社區(qū)居民的配合度有了較大的改善，工作效率也有明顯的提高。在這半年里迎接了市、區(qū)和街道等組織的多次衛(wèi)生檢查，并在檢查中得到領(lǐng)導(dǎo)們一致的好評(píng)與肯定，順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。一切以社區(qū)衛(wèi)生為主，保潔主管每日對(duì)保潔員的片區(qū)進(jìn)行跟蹤檢查，做到垃圾日產(chǎn)日清，給社區(qū)居民一個(gè)良好的社區(qū)生活環(huán)境。

篇8

一、項(xiàng)目管理：

1、自本人來(lái)到新工物業(yè)保潔部后，是從零開(kāi)始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開(kāi)展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時(shí)對(duì)外招聘人員，部門(mén)定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃， 完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。

通過(guò)對(duì)保潔員的對(duì)話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；完成對(duì)新入住樓層的開(kāi)荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來(lái)回跑。同時(shí)兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

部門(mén)人員又做了調(diào)整，再原來(lái)的基礎(chǔ)上減了2個(gè)人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來(lái)頂崗，沒(méi)有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù)；還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，現(xiàn)場(chǎng)糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像。

5、我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。

6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)項(xiàng)目會(huì)議制度。也通過(guò)與主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門(mén)處理多起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，得到業(yè)主的好評(píng)。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

8、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn)工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

二、培訓(xùn)

對(duì)保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對(duì)于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、其他項(xiàng)目保潔工作管理

（ ）項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改。

外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。 與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正

20cc年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1．提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來(lái)進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動(dòng)受益如下：

（1）．調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；

2．加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來(lái)，為此，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對(duì)外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，給予下發(fā)整改通知書(shū)，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動(dòng)整改問(wèn)題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問(wèn)題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

3.培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門(mén)檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

1． 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；

2． 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

3． 安全防火培訓(xùn)2次/年；

4． 工作程序培訓(xùn)4次/年；

5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié)二在這里我代表XXXXX物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表XXXXX物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。

我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：

完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況XXXXX小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門(mén)工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。

主要有以下幾方面：

1、 小區(qū)安全防范工作--保安小區(qū)安全

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車(chē)庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹(shù)立良好的公司形象。

2、 衛(wèi)生管理工作--保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保 工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。

3、 公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作--日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門(mén)的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。

20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接 到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損 失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中。

篇9

1、加強(qiáng)管理，提高工作效率與工作質(zhì)量

行政人事部是個(gè)協(xié)調(diào)部門(mén)，起到承上啟下作用，為加強(qiáng)管理，提高工作效率與工作質(zhì)量，我部一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到在思想上、工作上與公司保持一致，按照公司的要求，做好工作，確保獲得職工群眾的滿意。二是落實(shí)崗位責(zé)任，提高工作效率。按照工作項(xiàng)目、工作概述、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需知識(shí)技能等四方面內(nèi)容，制定崗位責(zé)任，落實(shí)到人，做到每個(gè)人都有崗位職責(zé)，每件工作、每項(xiàng)事情都有人管、有人抓。三是強(qiáng)化工作創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。我部要求每個(gè)人員創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，克服困難，解決問(wèn)題，以取得良好效果。

2、勤勉工作，努力完成工作任務(wù)

我部全體人員按照公司的工作精神與工作部署，刻苦勤奮，認(rèn)真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。一是在行政管理上，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定完善文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車(chē)輛管理等系列制度，實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化與制度化。辦理好證照工作，與工商、質(zhì)監(jiān)等政府部門(mén)建立良好合作關(guān)系，利于以后各項(xiàng)工作開(kāi)展。做好人員招聘工作，滿足公司生產(chǎn)的發(fā)展的需要。強(qiáng)化人事檔案管理，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，提高新員工的綜合素質(zhì)。二是在后勤保障上，做好美化環(huán)境、保潔工作，及時(shí)采購(gòu)好辦公用品，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。做好對(duì)外接待工作，為來(lái)訪客人提供周到服務(wù)，樹(shù)立公司的對(duì)外形象。加強(qiáng)職工宿舍和職工食堂管理，為職工提供床、桌子、柜子，建好男女公共浴室，添置洗衣機(jī)，在職工活動(dòng)室配備電視機(jī)、跳子棋、象棋、籃球、羽毛球，使職工有一個(gè)良好的生活環(huán)境。在食堂伙食上，每2天更換菜譜，在炎熱夏天，每周供應(yīng)3次涼茶，每周1.3.5出去采購(gòu)，，保證食堂原材料的新鮮及時(shí)。加強(qiáng)對(duì)保安組的管理，確保保安的考勤、著裝、行為規(guī)范，維護(hù)公司的正常的工作、生活秩序。在倉(cāng)庫(kù)管理上，做好材料申購(gòu)、入庫(kù)、保管、出庫(kù)、盤(pán)存工作，確保倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范，物資材料不短少、不損壞，滿足公司正常生產(chǎn)工作需要。同時(shí)，做到帳物、帳帳相符。

（二）部門(mén)2015年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工的綜合素質(zhì)

我部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公司的工作精神和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高職工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作本領(lǐng)，切實(shí)做好我部各項(xiàng)工作，為推動(dòng)公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

2、健全完善各項(xiàng)制度，促進(jìn)工作發(fā)展

我部要繼續(xù)健全完善各項(xiàng)制度，做到以制度管人，建立創(chuàng)新發(fā)展的工作機(jī)制，提高行政管理、后勤保障的工作能力與工作水平，使行政管理、后勤保障工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，為公司在新的一年里有較大的發(fā)展，提供強(qiáng)有力的行政、后勤保障。

3、加強(qiáng)后勤、倉(cāng)庫(kù)管理，促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展

我部要加強(qiáng)后勤管理，為職工提供良好工作、生活條件，使職工安心工作，努力為公司多作貢獻(xiàn)。要加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，提高物資材料使用效能，節(jié)約公司建設(shè)資金。

二、個(gè)人工作總結(jié)與工作計(jì)劃

（一）個(gè)人2014年工作總結(jié)

1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

我作為一名行政人事部主管，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，按照公司的工作要求，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾的滿意。同時(shí)在實(shí)際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，爭(zhēng)當(dāng)一名職工群眾滿意的行政人事部主管。

2、認(rèn)真細(xì)致，做好各項(xiàng)工作

我是一名行政人事部主管，工作范圍較為廣泛，涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。為此，我嚴(yán)格要求自己，務(wù)必按照公司的要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好每一項(xiàng)工作，確保獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與職工群眾的滿意。一年來(lái)，我認(rèn)真細(xì)致工作，基本完成工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，自己感到比較欣慰。

（二）個(gè)人2015年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序

我要進(jìn)一步加強(qiáng)行政制度、人事制度的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)公司的管理層的考核，執(zhí)行績(jī)效考核，控制公司辦公成本，合理節(jié)約辦公費(fèi)用，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作走上規(guī)范化，提高公司的工作效率與工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)

我要開(kāi)展新員工入職、崗位技能、文明禮儀等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，為公司開(kāi)展各項(xiàng)工作奠定人力資源基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)人事管理，嚴(yán)把人才關(guān)

我要嚴(yán)把人才關(guān)，為公司發(fā)展需要招進(jìn)合適的人才，為部分員工做好勞動(dòng)合同續(xù)簽，穩(wěn)定公司職工隊(duì)伍，促進(jìn)公司發(fā)展。

篇10

潔

20XX年X月X日前

言

XX保潔公司成立四年來(lái)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和突飛猛進(jìn)的發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，完善管理制度，提高管理水平，把企業(yè)管理制度化、規(guī)范化，愈發(fā)顯得十分重要。

建立完善的規(guī)章制度，即能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作正常有序運(yùn)行，又能體現(xiàn)企業(yè)管理水平，從而保證企業(yè)整體工作沿著正常軌道健康發(fā)展。

由于是初次編寫(xiě)此管理制度，難免會(huì)出現(xiàn)紕漏和不足之處。有待在今后的工作實(shí)踐中逐步完善提高。

2016年9月1日

保潔公司管理制度匯編

保潔公司管理制度編制小組

組長(zhǎng)：

顧問(wèn)：

組員：

XX保潔有限公司目

錄

前言

1

第一部分

崗位設(shè)置

6

保潔公司組織機(jī)構(gòu)圖

7

保潔公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

8

分公司經(jīng)理職責(zé)范圍

9

分公司管理員職責(zé)范圍

10

分公司隊(duì)長(zhǎng)（檢查員）職責(zé)范圍

11

分公司班長(zhǎng)職責(zé)范圍

12

分公司庫(kù)管員職責(zé)范圍

13

分公司安全員崗位責(zé)任制

14

分公司炊事員崗位責(zé)任制

15

分公司維修工崗位責(zé)任制

16

第二部分

工具、物品、公共設(shè)施管理

17

果皮箱使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

18

垃圾箱使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

19

倉(cāng)庫(kù)管理制度

20

更衣箱使用管理辦法

21

蒸飯箱管理規(guī)定

22

維修隊(duì)專用工具管理規(guī)定

23

工具管理制度

24

旱廁管理制度

25

車(chē)輛使用管理規(guī)定

26

清掃保潔車(chē)使用管理規(guī)定

27

外雇車(chē)輛管理規(guī)定

29

外雇人員管理規(guī)定

30

安全生產(chǎn)管理制度

31

勞保用品使用規(guī)定

32

第三部分

生產(chǎn)管理

33

員工考勤管理制度

34

勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定

35

清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

37

清掃保潔精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

38

工業(yè)物業(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

39

樓道清掃、清擦保潔標(biāo)準(zhǔn)

40

旱廁清潔標(biāo)準(zhǔn)

41

第四部分

辦公管理

42

保潔公司例會(huì)制度

43

辦公用品管理規(guī)定

44

文件發(fā)放制度

45

員工簽到制度

46

員工保密制度

47

員工培訓(xùn)制度

48

材料申請(qǐng)單申報(bào)制度

49

第五部分簽發(fā)文件

50

保潔一公司、二公司、三公司作息時(shí)間規(guī)定

51

關(guān)于員工休息請(qǐng)假的補(bǔ)充規(guī)定

52

關(guān)于招聘用工人員補(bǔ)充規(guī)定

53

關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律

54

禁止工作時(shí)間喝酒和聚餐的規(guī)定

54

第六部分

考核細(xì)則

55

考勤考核細(xì)則

57

工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則

60

道路清掃保潔考核細(xì)則

63

工業(yè)物業(yè)保潔考核細(xì)則

65

樓道清掃、清擦考核細(xì)則

67

第一部分

崗

位

設(shè)

置保潔公司組織機(jī)構(gòu)圖

保潔公司經(jīng)理

隊(duì)

長(zhǎng)

隊(duì)

長(zhǎng)

一

班

后勤維修

隊(duì)

長(zhǎng)

隊(duì)

長(zhǎng)

二

班

三

班

四

班

一

班

二

班

三

班

A

二

班

發(fā)

傳

班

寶

來(lái)

班

保潔一公司經(jīng)理

保潔二公司經(jīng)理

保潔三公司經(jīng)理

管理員

保潔公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組

員：

XX保潔有限公司

分公司經(jīng)理職責(zé)范圍

一、

職責(zé)：

1、編制年度、月度工作計(jì)劃，定期審查基層工

作總結(jié)。

2、組織編制近期生產(chǎn)計(jì)劃和臨時(shí)性工作的計(jì)劃。

3、審核年度、季度、月度工具計(jì)劃，物品請(qǐng)領(lǐng)

計(jì)劃。

4、對(duì)生產(chǎn)中外雇車(chē)輛、外雇人員進(jìn)行審核認(rèn)定。

5、對(duì)外購(gòu)物品進(jìn)行審核認(rèn)定。

6、隨時(shí)掌握公司管理信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

7、指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作，對(duì)用工合同進(jìn)行審批。

8、指導(dǎo)基層班組管理和班組建設(shè)工作。

9、指導(dǎo)基層安全生產(chǎn)和安全防火工作。

二、

權(quán)力：

1、對(duì)公司的生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織，有組織實(shí)施

權(quán)。

2、外購(gòu)物品及計(jì)劃有審批權(quán)。

3、對(duì)公司生產(chǎn)管理有決策權(quán)。

4、對(duì)安全生產(chǎn)有否決權(quán)。

XX保潔有限公司

分公司管理員職責(zé)范圍

一、職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)編制年度、月度工作計(jì)劃定期進(jìn)行工作總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)編制近期生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)編制年度、季度、月度工具計(jì)劃，定期與庫(kù)管

員核對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品存量并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

4、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及簽定用工合同。

5、負(fù)責(zé)基層班組管理，班組建設(shè)工作。

6、負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、管理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，定期向經(jīng)理匯

報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

7、負(fù)責(zé)員工勞保用品的發(fā)放工作。

8、與檢查員配合抓好安全生產(chǎn)、安全防火工作。

二、權(quán)力：

1、對(duì)公司的生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織有建議權(quán)。

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理有指導(dǎo)檢查權(quán)。

3、對(duì)違章違紀(jì)行為有處罰權(quán)。

4、對(duì)安全生產(chǎn)、安全防火有否決權(quán)。

XX保潔有限公司

分公司隊(duì)長(zhǎng)（檢查員）職責(zé)范圍

一、

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日工作計(jì)劃的制定、調(diào)度、實(shí)施、檢查，及時(shí)

處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)或緊急事件。

2、負(fù)責(zé)安全管理工作，督促班長(zhǎng)抓好安全生產(chǎn)的落實(shí)。

3、及時(shí)處理和解決員工隊(duì)伍中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)員工培訓(xùn)工作。

5、節(jié)約成本，檢查指導(dǎo)設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修

情況；隨時(shí)掌握控制易耗品及化學(xué)品的使用量。

6、與甲方保持良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好勾通、交流及

信息反饋。

7、定期向經(jīng)理匯報(bào)班組生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)度完成情況，向

經(jīng)理提出下一步生產(chǎn)安排的建議。

二、

權(quán)力：

1、對(duì)現(xiàn)生產(chǎn)有組織權(quán)和檢查權(quán)。

2、對(duì)遇有緊急任務(wù)或突發(fā)事件有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。

3、對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象和出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題有批評(píng)權(quán)和

處罰權(quán)。

4、對(duì)員工在現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不安全行為有處罰權(quán)和否

決權(quán)。

XX保潔有限公司

分公司班長(zhǎng)職責(zé)范圍

一、

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)班組的日常工作安排，認(rèn)真做好質(zhì)量檢查工作。

2、負(fù)責(zé)做好班組安全生產(chǎn)工作，工作中隨時(shí)檢查員工安

全勞保用品配帶情況，及時(shí)制止違反安全生產(chǎn)規(guī)定的

行為。

3、負(fù)責(zé)控制班組每天物料用量，做到節(jié)約用料，減少成

本。

4、負(fù)責(zé)對(duì)使用設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)處理或上報(bào)。

5、負(fù)責(zé)班組員工的日常考勤、簽到工作。

6、負(fù)責(zé)班組員工的崗位操作技能、安全等各項(xiàng)培訓(xùn)。

7、與甲方保持良好的溝通，及時(shí)反饋甲方的意見(jiàn)。

8、組織完成上級(jí)指派的緊急任務(wù)。

二、

權(quán)力：

1、對(duì)班組工作有組織權(quán)和檢查權(quán)。

2、對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工有處罰權(quán)。

3、對(duì)班組安全生產(chǎn)有否決權(quán)

4、對(duì)新技術(shù)、新材料應(yīng)用有建議權(quán)。

XX保潔有限公司

分公司庫(kù)管員職責(zé)范圍

一、職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)保管，工具物品入庫(kù)、存儲(chǔ)和發(fā)放。

2、負(fù)責(zé)建立倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳，要做到帳目與實(shí)物相符。

3、入庫(kù)物品須簽字驗(yàn)收，出庫(kù)物品憑單發(fā)放。

4、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清掃、防火、防盜負(fù)責(zé)。

5、一次性攤銷(xiāo)的物品，低質(zhì)易耗物品與生產(chǎn)材料需跟蹤

管理。

6、每月定期對(duì)庫(kù)內(nèi)物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，與管理員對(duì)賬，并上

報(bào)出入庫(kù)情況及庫(kù)存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

二、權(quán)力：

1、對(duì)不按規(guī)定領(lǐng)取工具，材料者有權(quán)拒絕發(fā)放。

2、對(duì)故意損壞工具、材料的現(xiàn)象有權(quán)進(jìn)行制止并建議

處罰。

3、對(duì)違反安全規(guī)定在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙者，有權(quán)進(jìn)行制止并

建議處罰。

4、對(duì)不執(zhí)行物品領(lǐng)取規(guī)定擅自私拿者進(jìn)行制止并建議

處罰。

XX保潔有限公司

分公司安全員崗位責(zé)任制

1、每天工作前，協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行安全喊話，提醒員工注意安全。

2、組織安全活動(dòng)，進(jìn)行階段性安全教育，宣傳安全法規(guī)，落實(shí)安

全操作規(guī)程。

3、

工作中隨時(shí)檢查勞保用品的穿戴，對(duì)違反安全操作規(guī)程的現(xiàn)象

要及時(shí)制止。

4、對(duì)從事高空作業(yè)、特殊作業(yè)時(shí)，要進(jìn)行全過(guò)程安全監(jiān)督。

5、對(duì)重點(diǎn)部位、防火、防爆等區(qū)域要重點(diǎn)檢查，并做好檢查記錄。

6、隨時(shí)掌握消防器材的安放、使用情況，做好定期更換，使之保

存完好。

XX保潔有限公司

分公司炊事員崗位責(zé)任制

1、炊事員必須經(jīng)過(guò)身體檢查，具有由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的健康證，做

到持證上崗。

2、要保持個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔干凈的工作服。

3、要執(zhí)行國(guó)家食品安全有關(guān)規(guī)定，保證員工伙食干凈、衛(wèi)生。

4、對(duì)餐飲炊具要隨時(shí)清洗擦拭，定期進(jìn)行高溫消毒，保證炊具的

清潔衛(wèi)生。

5、定期對(duì)廚房、食堂等就餐環(huán)境進(jìn)行清掃及消毒。

6、隨時(shí)檢查食品保質(zhì)期，不準(zhǔn)使用過(guò)期、霉變、變質(zhì)、腐爛的主

副食品、原料或輔料。

7、對(duì)下?lián)芑蜃孕胁少?gòu)的主副食品要進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問(wèn)

題，要立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

XX保潔有限公司

分公司維修工崗位責(zé)任制

1、必須遵守安全操作規(guī)程，注意防火，不違章作業(yè)。

2、按照班組下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，完成工具設(shè)備的制造、改造、維修

等任務(wù)。

3、愛(ài)護(hù)使用工具及設(shè)備，經(jīng)常保養(yǎng)清擦，使工具設(shè)備保持完好狀

態(tài)。

4、對(duì)需要維修的設(shè)備及零部件向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)及時(shí)維修。

5、完成好上級(jí)布置的臨時(shí)性工作任務(wù)。

6、建立設(shè)備工具臺(tái)帳，不準(zhǔn)私自將設(shè)備工具外借。

7、每天按工作任務(wù)完成情況認(rèn)真做好記錄。

XX保潔有限公司

第二部分

工

具、物

品、

公

共

設(shè)

施

管

理

果皮箱使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)對(duì)果皮箱的管理，保潔員必須遵守以下規(guī)定：

1、

對(duì)果皮箱表面要做到天天清擦。不許有痰跡、粘貼物、對(duì)噴涂

廣告及時(shí)清除。

2、

對(duì)裝臟物的黑塑料袋要隨時(shí)檢查，垃圾不許滿溢，發(fā)現(xiàn)垃圾桶

達(dá)到三分之二，要立即清掏運(yùn)走。

3、對(duì)果皮箱內(nèi)膽要定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞上報(bào)維修。

4、每周對(duì)果皮箱內(nèi)外，用水及洗滌劑進(jìn)行徹底清洗。

5、對(duì)果皮箱附近的積水及積雪清理干凈，保持果皮箱周?chē)蓛簟?/p>

無(wú)雜物。

6、夏天每半月對(duì)果皮箱進(jìn)行一次藥物消毒。

7、果皮箱按指定位置擺放，發(fā)現(xiàn)地角固定物松動(dòng)，要立即上報(bào)有

關(guān)部門(mén)進(jìn)行修理。

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垃圾箱使用、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)對(duì)垃圾箱的管理，保潔員必須遵守以下規(guī)定：

1、對(duì)垃圾箱表面要做到天天清擦。不許有痰跡、粘貼物、對(duì)噴涂

廣告及時(shí)清除。

2、

垃圾箱要隨時(shí)檢查，箱內(nèi)垃圾不許滿溢，發(fā)現(xiàn)裝滿，要立即向

主管部門(mén)報(bào)告，將垃圾清走，保潔員要定期對(duì)垃圾箱進(jìn)行清擦，

以保證垃圾箱的清潔衛(wèi)生。

3、定期檢查，發(fā)現(xiàn)箱體損壞，立即上報(bào)維修。

4、隨時(shí)清理垃圾箱附近的垃圾、積水及積雪、雜草等雜物，保持

垃圾箱周?chē)蓛簟o(wú)雜物。

5、夏天每周對(duì)垃圾箱進(jìn)行一次藥物消毒。

6、垃圾箱按指定位置擺放固定，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)以及固定物松動(dòng)，要立

即恢復(fù)原位并上報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修理。

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倉(cāng)庫(kù)管理制度

一、

倉(cāng)庫(kù)專門(mén)用于存放各種清掃工具、材料、物資及勞保用品等，閑雜人員禁止入內(nèi)。

二、

由庫(kù)管員負(fù)責(zé)物資發(fā)放、工具入庫(kù)、回收并建立庫(kù)房臺(tái)賬。

三、

對(duì)總公司所送達(dá)的物品，必須由庫(kù)管員驗(yàn)收，核對(duì)票據(jù)與實(shí)物相符后，方可開(kāi)入庫(kù)單。

四、

各分公司領(lǐng)取勞保用品、工具及其他物品時(shí)，由庫(kù)管員開(kāi)出所要出庫(kù)物品的出庫(kù)單，并由領(lǐng)取部門(mén)經(jīng)理核對(duì)、驗(yàn)收、入賬。

五、

對(duì)已出庫(kù)的物品，要清晰注明出庫(kù)數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量，并將其出庫(kù)單附到帳簿中。

六、

每月與總公司財(cái)會(huì)室核對(duì)出、入庫(kù)物品賬簿，做到出庫(kù)單、入庫(kù)單、庫(kù)存量，帳物相符。

七、

倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品要擺放有序，保持整潔，禁止吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。

八、

庫(kù)管員每天下班前必須檢查庫(kù)門(mén)是否鎖好，做好安全防盜。

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更衣箱使用管理辦法

更衣箱屬公共物品，一經(jīng)個(gè)人使用需愛(ài)護(hù)，不得損壞，要求如下：

1、

按后勤班安排，按號(hào)使用。

2、

不得私自更換號(hào)位。

3、

不得隨意損壞，否則按價(jià)賠償。

4、

要定期自行清擦，保持箱內(nèi)外干凈。

5、

不得私自涂畫(huà)、改變顏色。

6、

不得私自改變其內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

7、

自行準(zhǔn)備鎖具，物品丟失自行負(fù)責(zé)。

8、

箱上不許亂放物品、雜物。

9、

后勤班管理人員要定期檢查。

10、

離職人員更衣箱重新分配，歸管理部門(mén)，個(gè)人無(wú)權(quán)自行占用。

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蒸飯箱管理規(guī)定

1、

炊事員要做到隨時(shí)檢查水箱、加熱管內(nèi)不得缺水；每周

更換二次新水，保證水質(zhì)干凈、衛(wèi)生。

2、

每月處理水箱內(nèi)水垢、積碳一次。

3、

每日都要進(jìn)行清擦、保養(yǎng)，表面保持干燥，防止腐蝕。

4、

經(jīng)常查看接地線是否牢固。

5、

定期檢查電源開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即停電，并通知維修

人員進(jìn)行處理。

6、

經(jīng)常檢查安全閥是否處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

找維修人員處理。

7、

定期檢查箱體的封閉性。

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維修隊(duì)專用工具管理規(guī)定

維修隊(duì)所用工具，屬保潔公司財(cái)產(chǎn)，任何人不得隨意使用：

1、

專用工具要有專人負(fù)責(zé)，任何人不得隨意動(dòng)用。

2、

不經(jīng)允許，不得私自開(kāi)動(dòng)設(shè)備；私自開(kāi)動(dòng)屬違章行為，產(chǎn)生的

后果自行負(fù)責(zé)。

3、

借用工具要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，借用人員寫(xiě)借條，交由維修班長(zhǎng)，

方可拿走使用。

4、

借用工具損壞由借用者負(fù)責(zé)維修，直至賠償。

5、

借用工具使用產(chǎn)生的人身傷害，由借用者自負(fù)。

6、

對(duì)不按時(shí)返還的工具，將追究審批者責(zé)任。

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工具管理制度

一、

使用工具主要包括清掃工具（掃帚、撮子、鐵鍬、耙子、鐵鎬、抹布等）和運(yùn)輸工具（手推車(chē)、人力三輪車(chē)等）

二、

清掃工具和運(yùn)輸工具固定專人使用，要愛(ài)護(hù)工具，文明使用，及時(shí)保養(yǎng)擦拭，防止磕碰，如有丟失由個(gè)人賠償。

三、

每天工作結(jié)束后，工具要按指定地點(diǎn)有序擺放，不得隨意亂放。

四、

工具按使用期限到期或正常磨損需要更換時(shí)，員工要及時(shí)向管理員申請(qǐng)換領(lǐng)。

五、

對(duì)精心使用工具，延長(zhǎng)工具正常使用期限的員工，公司將進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

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旱廁管理制度

1、每天必須清掃二遍，保持旱廁清潔。

2、旱廁內(nèi)不允許有煙頭、廢紙、糞便等雜物。

3、蹲位不允許有糞便，小便池不允許有煙頭、雜物、糞便等。

4、旱廁糞池內(nèi)糞便不能超過(guò)規(guī)定界限（冬季不得超過(guò)積糞池

平面，夏季不得超過(guò)積糞池的2/3）。

5、每天要進(jìn)行巡視，有特殊情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

6、4—10月份，每周進(jìn)行噴藥消殺1次，每次消殺必須粘貼

消殺憑證。

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車(chē)輛使用管理規(guī)定

1、車(chē)輛必須由專人負(fù)責(zé)管理，其他任何人不得隨便調(diào)動(dòng)車(chē)輛。

2、司機(jī)需接到調(diào)度單后，方能出車(chē)。

3、各班組如需要使用車(chē)輛，需提前一天向公司提出申請(qǐng)，同時(shí)需

說(shuō)明：（1）使用時(shí)間

（2）出車(chē)地點(diǎn)

（3）工作內(nèi)容

（4）行

走路線。公司為其開(kāi)具調(diào)度單。

4、

其它公司借用車(chē)輛，需提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)

同意后為其開(kāi)具調(diào)度單。

5、對(duì)于有急事需要用車(chē)的單位，應(yīng)先向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并說(shuō)明使

用時(shí)間、出車(chē)地點(diǎn)、大約行駛的里程以及工作內(nèi)容，得到主管

領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車(chē)，回來(lái)后必須補(bǔ)開(kāi)調(diào)度單。

6、

向其它公司送飯及接送人員等日常使用車(chē)輛，由車(chē)輛專管人員

對(duì)使用時(shí)間、路程、性質(zhì)進(jìn)行記錄。

7、

公司定期與車(chē)隊(duì)進(jìn)行溝通，對(duì)于司機(jī)加油及維修保養(yǎng)應(yīng)以司機(jī)

所持有的調(diào)度單上生產(chǎn)用車(chē)所行駛里程數(shù)為準(zhǔn)。

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清掃保潔車(chē)使用管理規(guī)定

一、清掃車(chē)工作程序：

1、由班長(zhǎng)提出需要清掃路面的申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，通知清掃

車(chē)司機(jī)進(jìn)行作業(yè)。

2、到達(dá)作業(yè)區(qū)域應(yīng)與班長(zhǎng)進(jìn)行溝通，以確保作業(yè)區(qū)域正確。

3、作業(yè)結(jié)束后，經(jīng)班長(zhǎng)驗(yàn)收合格后在清掃作業(yè)單上簽字。

二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求：

1、路面清潔后，達(dá)到路面凈、路牙凈，無(wú)煙頭、紙屑、瓜果皮核、

塑料袋等廢棄物。

2、作業(yè)車(chē)輛垃圾箱保持密閉，作業(yè)過(guò)程中無(wú)垃圾及塵土揚(yáng)、撒、

拖、掛。

3、作業(yè)車(chē)輛標(biāo)志清晰、齊全；車(chē)況良好，嚴(yán)禁帶病上路；車(chē)容整

潔，車(chē)體無(wú)破損、無(wú)銹蝕、無(wú)污物、無(wú)灰垢。

4、作業(yè)時(shí)應(yīng)開(kāi)警示燈或特效音樂(lè)。

5、作業(yè)車(chē)輛應(yīng)遵守交通法規(guī)，注意避讓車(chē)輛及行人。

三、作業(yè)時(shí)間：

1、每日早7：00——9：00對(duì)林蔭北路、丙十路、丙十一街、規(guī)劃

西街、丙十一路進(jìn)行清掃保潔作業(yè)。

2、

如果有特殊情況經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可以隨時(shí)進(jìn)行清掃保潔作

業(yè)。

四、保養(yǎng)維護(hù)：

1、

每日清理主、副發(fā)動(dòng)機(jī)空濾器，以保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)。

2、

沖洗垃圾箱內(nèi)部、集塵箱內(nèi)部及濾網(wǎng)、吸管內(nèi)部、輻射及各總

成外部、擦試玻璃及后視鏡等。

3、

檢查主、副發(fā)動(dòng)機(jī)燃油、冷卻水及機(jī)油面，必要時(shí)添加。

4、

檢查事車(chē)有無(wú)滲油、漏水、漏氣現(xiàn)象。

5、

檢查輪胎螺母、各部螺栓、螺母及銷(xiāo)軸的固定是否松動(dòng)；檢查

外胎及氣壓；檢查掃刷是否松動(dòng)；吸嘴的支承輪、滑板和各掃

刷是否過(guò)度磨損。

6、

排除當(dāng)日發(fā)生的故障。

7、

每日工作完畢后要清擦車(chē)輛，保持潔凈。

8、

定期對(duì)清掃車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)。

清掃車(chē)輛必須有專人駕駛，沒(méi)有公司領(lǐng)導(dǎo)及車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的安排，任何駕駛員不能隨意駕駛清掃車(chē)。

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外雇車(chē)輛管理規(guī)定

因工作需要外雇車(chē)輛，應(yīng)遵循以下要求：

一、

用車(chē)單位提前一天向車(chē)隊(duì)提出申請(qǐng)，同時(shí)需說(shuō)明：（1）所需車(chē)

輛噸位、車(chē)型

（2）數(shù)量

（3）使用時(shí)間

（4）工作地點(diǎn)

（5）

工作內(nèi)容。

二、向車(chē)隊(duì)提出申請(qǐng)外，通知管理員做現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)準(zhǔn)備工作。

三、管理員在工作前對(duì)外雇車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并跟蹤記錄車(chē)次。

四、管理員在工作后，復(fù)核車(chē)輛、車(chē)次、時(shí)間、填單，最后甲方用

車(chē)單位經(jīng)理、管理員、乙方司機(jī)三方簽字認(rèn)可生效。

五、外雇車(chē)輛票據(jù)一式二份，乙方司機(jī)一份，甲方一份。

六、乙方司機(jī)可憑此單據(jù)到總公司結(jié)賬。

七、管理員必須在簽單當(dāng)天下班前報(bào)送總公司綜合部存檔。

八、所填單據(jù)與事實(shí)不符，由責(zé)任者自負(fù)。

九、要遵循工作程序，認(rèn)真核對(duì)每一份票據(jù)，做到手續(xù)健全、準(zhǔn)確

無(wú)誤。

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外雇人員管理規(guī)定

因工作需要雇用外來(lái)人員應(yīng)遵循下列要求：

一、

用工單位提前一天向綜合部提出申請(qǐng)，同時(shí)需說(shuō)明：（1）外雇

人數(shù)

（2）男女比例

（3）用工時(shí)間

（4）工作地點(diǎn)

（5）工

作內(nèi)容。

二、向綜合部提出申請(qǐng)后，通知管理員做現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)準(zhǔn)備工作。

三、管理員工作前對(duì)外雇人員做到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)人數(shù)，同時(shí)，需注明男、

女比例、帶工人數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別所乘車(chē)輛，然后填單。

四、

工作后由管理員復(fù)核外雇人員數(shù)量，最后甲方用人單位經(jīng)理、

管理員、乙方帶工人員三方簽字認(rèn)可，填單生效。

五、外雇人員用工單一式二傷，乙方帶工人員一份，甲方一份。

六、乙方帶工人員可憑此單據(jù)到總公司結(jié)賬。

七、管理員必須在簽單當(dāng)天下班前報(bào)送總公司綜合部存檔。

八、管理員要本著工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真核對(duì)每一份票據(jù)，要

做到準(zhǔn)確無(wú)誤、手續(xù)健全。

九、如果所填單據(jù)因工作失誤造成紕漏，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

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安全生產(chǎn)管理制度

一、

成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組；

二、

全面貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的生產(chǎn)方針，杜絕違章指揮、違章作業(yè)。

三、

每天班前班長(zhǎng)要進(jìn)行安全喊話，提醒員工要注意安全,每周進(jìn)行一次安全講評(píng)，每月進(jìn)行一次安全教育，學(xué)習(xí)安全法規(guī)和安全操作規(guī)程。

四、

員工必須按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽、反光背心，檢查員每天抽查員工勞保用品配帶情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提醒糾正，對(duì)嚴(yán)重違反安全規(guī)定的員工要進(jìn)行處罰。

五、

員工在工作中要時(shí)刻注意來(lái)往車(chē)輛，特殊作業(yè)需放置告示牌，如需高空作業(yè)，必須佩帶安全帶，需有兩人以上在場(chǎng)，做好防護(hù)。雷雨天嚴(yán)禁在高壓線、變壓器下作業(yè)或撥打手機(jī)。

六、

辦公室、休息室倉(cāng)庫(kù)禁止吸煙，廚房?jī)?nèi)液化氣罐要經(jīng)常檢查閥門(mén)是否關(guān)好，防止漏氣，最后一人離開(kāi)房間時(shí)要檢查水龍頭、燈是否關(guān)閉，防止漏水或發(fā)生火災(zāi)。

七、

倉(cāng)庫(kù)、廚房等重點(diǎn)部位要配備消防器材，管理員要定期檢查滅火器狀態(tài)是否完好并定期更換。

八、保潔員不準(zhǔn)焚燒垃圾、樹(shù)葉等。

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勞保用品使用規(guī)定

一、

勞保用品領(lǐng)取規(guī)定:

1、

新工人與公司簽定勞務(wù)用工協(xié)議時(shí)，需工作四天后，方可領(lǐng)取相應(yīng)的勞保用品。

2、

員工上崗時(shí)，必須穿戴好勞保用品，檢查員有權(quán)監(jiān)督檢查勞保用品穿戴情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3、

工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光馬甲按發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以舊換新，員工要愛(ài)護(hù)勞保用品，防止損壞或丟失，如有丟失按價(jià)賠償，再行領(lǐng)取。

4、

工作服一套免費(fèi)發(fā)放，員工需第二套工作服時(shí)，需交50元押金，員工離職后返回。

5、

員工如果離職，必須如數(shù)返還勞保用品，憑公司結(jié)算證明到總公司結(jié)算。

6、

新員工勞保用品次月發(fā)放，工作日不足半月不發(fā)放。

7、

每月2日發(fā)放勞保用品。

二、

勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):

品種

工作服

工作服

工作帽

雨衣

水靴

（夏裝）

（冬裝）

標(biāo)準(zhǔn)

套/2年

套/2年

頂/2年

套/2年

雙/2年

數(shù)量

1

1

1

1

1

品種

手套

肥皂

口罩

馬夾

毛巾

標(biāo)準(zhǔn)

副/月

塊/月

副/月

件/年

條/季

數(shù)量

2

1/2

2

1

1

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第三部分

生

產(chǎn)

管

理

員工考勤管理制度

一、遲到、早退：

1、

員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

2、工作時(shí)間內(nèi)不得遲到、早退、脫崗。

二、曠工：

1、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不出勤者視為曠工。

2、每月曠工累計(jì)滿3天視為自動(dòng)離職，按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)扣除工資并

終止與公司的《勞務(wù)用工協(xié)議》，予以辭退；按協(xié)議約定到公

司結(jié)算工資。

三、病假：

1、因病不能正常上班者需以電話方式向班長(zhǎng)請(qǐng)假，否則按曠工

處理，病假超過(guò)兩天必須上報(bào)。

2、

病假期間無(wú)工資，病休醫(yī)療期滿后如不能勝任原有崗位工作

，公司予以解除勞動(dòng)合同。

四、事假：

1、員工有事必須請(qǐng)假，可以電話方式向班長(zhǎng)請(qǐng)假，未請(qǐng)假或未經(jīng)

班長(zhǎng)同意休事假者按曠工處理，事假超過(guò)兩天，班長(zhǎng)上報(bào)。

2、事假期間無(wú)工資和交通費(fèi)。

五、考勤：

1、班長(zhǎng)應(yīng)如實(shí)記錄員工出勤情況，將考勤表每月25日上報(bào)公司

并經(jīng)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)。

2、對(duì)偽造出勤記錄者經(jīng)查明后將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，對(duì)再次出現(xiàn)

偽造出勤記錄者予以辭退。

六、

加班與串休

1、如因迎接檢查、重要活動(dòng)或公司季節(jié)性任務(wù)需要，員工連班或

延長(zhǎng)當(dāng)日工作時(shí)間的需由公司經(jīng)理簽字確認(rèn)，給予加班費(fèi)用或

串休。

2、

公司在不影響工作的基礎(chǔ)上可自行安排串休，原則上當(dāng)月加班

當(dāng)月休完。

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勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定

一、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配：

1、當(dāng)日下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)要認(rèn)真完成，不拖延時(shí)間、不積壓工作。

2、如有突擊任務(wù)，全體員工一律參加，服從統(tǒng)一調(diào)度。

3、不允許侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員。

二、遵守勞動(dòng)紀(jì)律：

1、工作中不得出現(xiàn)離崗、漏崗、串崗的現(xiàn)象。

2、工作時(shí)間不允許辦私事，不得辦與工作無(wú)關(guān)的事情，特殊情況

需請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可離崗。

三、形態(tài)文明

1、工作中不得出現(xiàn)嬉笑打鬧、聚堆交談以及現(xiàn)場(chǎng)坐臥等現(xiàn)象。

2、不允許有不文明舉止。

3、工作時(shí)間不允許打電話聊天，禁止吃零食。

4、不允許打架、罵人、制造謠言中傷其他員工。

5、不允許散播有損公司形象的言行，不能違反公司保密制度。

四、不允許帶外人到工作現(xiàn)場(chǎng)。絕對(duì)不允許帶小孩到現(xiàn)場(chǎng)。

五、員工在工作中要自覺(jué)維護(hù)公司形象，衣著整潔：

1、佩戴好勞保用品。

2、對(duì)待路人、游人要有禮貌，做到有忙必幫。

3、不允許穿高跟鞋進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)。長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起放入工作帽內(nèi)。

六、員工在工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到吸煙點(diǎn)方可吸煙。

七、不允許賣(mài)廢品。員工在工作中嚴(yán)禁收集塑料瓶、紙殼等雜物。

八、禁止任何人員將單位車(chē)輛公車(chē)私用。

九、禁止工作時(shí)間喝酒，禁止酒后上崗。

十、在清潔辦公室及衛(wèi)生間時(shí)，要爭(zhēng)得甲方同意后，方可進(jìn)行清潔，

并在門(mén)口放置指示牌。

十一、

定期進(jìn)行樓道清掃，要符合標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)，按考核細(xì)

則處理。如有居民投訴，一經(jīng)核實(shí)將嚴(yán)肅處理。

十二、

負(fù)責(zé)外圍的員工要按時(shí)間認(rèn)真保潔，保潔區(qū)域內(nèi)不允許有垃

圾包及白色垃圾出現(xiàn)。

十三、在單位不允許賭博或變相賭博。

十四、不允許盜竊公物，不得以任何借口公物私用。對(duì)嚴(yán)重的盜公

行為移交公安機(jī)關(guān)。

十五、要愛(ài)護(hù)公物，不得故意損壞、破壞公物。

十六、工作現(xiàn)場(chǎng)撿拾物品必須上交，不得以任何理由占為己有，造

成后果的將嚴(yán)肅處理。除按原價(jià)賠償外，嚴(yán)重者解除勞務(wù)用

工協(xié)議。

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清掃保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)適用于街路、綠地清掃保潔工作的開(kāi)展和檢查工作

一、清掃保潔工作原則

1、做到“兩掃全天保”。

2、街路的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔制，保潔員在責(zé)任區(qū)內(nèi)每天清掃后

進(jìn)行巡保。

3、實(shí)行管理和清掃保潔相結(jié)合，凡不遵守環(huán)境衛(wèi)生，隨意丟棄垃

圾、廢物者，清掃保潔人員有權(quán)直接制止。

4、清掃保潔勞動(dòng)報(bào)酬與保潔質(zhì)量掛鉤，有獎(jiǎng)有罰。

二、清掃保潔范圍及要求

1、街路清掃有保潔員分段負(fù)責(zé)。每天早晨將責(zé)任區(qū)路面清掃一遍，

白天負(fù)責(zé)保潔，到達(dá)整潔、干凈、無(wú)死角、無(wú)污物、無(wú)垃圾、

無(wú)

破損。

2、綠地內(nèi)隨時(shí)清理、保潔，做到無(wú)垃圾、無(wú)廢棄物、無(wú)枯枝敗葉。3、街路果皮箱每天清掏一次，做到位置固定、外貌整潔、垃圾無(wú)

外溢。

4、

道路電燈桿要定期清理野廣告，使其保持干凈整潔。

5、

秋季落葉時(shí)期要增大清掃次數(shù)，做到當(dāng)日落葉當(dāng)日清，保證道

路整潔。

6、

冬季雪后要立即清雪，確保道路暢通，做到路面、人行步道無(wú)

積雪、無(wú)垃圾。

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清掃保潔精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

——《三清四潔五必須》

一、三根清

1、

路牙子根清：

（1）

無(wú)積土

（2）無(wú)磚頭、石塊

（3）無(wú)煙頭

（4）無(wú)紙屑

（5）無(wú)積水

（6）無(wú)積雪、殘冰

（7）無(wú)雜物

2、

樹(shù)根清：

（1）

無(wú)枯枝、爛葉

（2）無(wú)煙頭、紙屑

（3）無(wú)懸掛物、

（4）無(wú)磚頭、石塊

（5）無(wú)雜物

3、

燈桿根清：

（1）

無(wú)小廣告、粘貼物

（2）無(wú)痰跡、污跡

（3）無(wú)纏繞物

（4）無(wú)字跡

（5）無(wú)煙頭、紙屑

（6）無(wú)磚頭、石塊

二、四面潔

1、

路面潔：

（1）

無(wú)落堆、落掃

（2）無(wú)成線灰土、泥塊、磚塊

（3）無(wú)白色垃圾及漂浮物

（4）無(wú)樹(shù)枝、樹(shù)葉

2、

綠地潔：

（1）無(wú)枯枝爛葉

（2）無(wú)磚頭瓦塊

（3）無(wú)白色垃圾

3、

雕塑及公共設(shè)施潔：

（1）

無(wú)灰塵

（2）無(wú)積土

（3）無(wú)水流痕跡

（4）無(wú)纏繞物

（5）無(wú)涂抹痕跡

4、

河面潔：

（1）無(wú)死魚(yú)漂浮

（2）無(wú)白色垃圾漂浮

（3）無(wú)樹(shù)枝落葉漂浮

三、五必須

1、

每天必須對(duì)大馬路及園內(nèi)各條道路進(jìn)行上、下午二次清掃。

2、

每天必須對(duì)園內(nèi)果皮箱進(jìn)行檢查，不許有垃圾外溢現(xiàn)象，及時(shí)

更換果皮箱內(nèi)塑料袋。

3、

每天必須對(duì)園內(nèi)綠地進(jìn)行保潔，樹(shù)上不許有懸掛物及白色垃圾。

4、

每周必須對(duì)雕塑及公共設(shè)施進(jìn)行清擦，保持潔凈。

5、

每月必須定期對(duì)河面漂浮物進(jìn)行打撈。

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工業(yè)物業(yè)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

——《物業(yè)保潔六堅(jiān)持》

1、

堅(jiān)持做到地面清潔，不能造成人員滑倒、地面無(wú)污漬、無(wú)油漬、

無(wú)垃圾及叉車(chē)印、無(wú)灰塵等。

2、

堅(jiān)持做到2.5米以下的設(shè)施每天擦試一次，窗臺(tái)、暖氣、電器

開(kāi)關(guān)、物流門(mén)等保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

3、

堅(jiān)持做到微機(jī)房墻面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，每天2次日常清

潔，每月一次深度清潔，保持玻璃光亮整潔，墻面、頂面無(wú)油

漬，無(wú)黑印，內(nèi)外保持良好。

4、

堅(jiān)持做到地面深度清潔：根據(jù)生產(chǎn)情況，每月定期進(jìn)行深度打

磨，保持地面干凈整潔。

5、

堅(jiān)持做到衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間每天進(jìn)行兩次深度保潔，要保持

水盆、鏡面、臺(tái)面無(wú)污漬、無(wú)水痕，隔斷保持統(tǒng)一整潔，無(wú)穢

物、痰印及手印，地面保持無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑，便池?zé)o

穢物、無(wú)尿堿、無(wú)異味。廁紙婁垃圾不允許超過(guò)三分之二。

6、

堅(jiān)持做到廢棄物的收集：定期清運(yùn)垃圾并更換垃圾袋，桶內(nèi)垃

圾不得溢出桶口，一般應(yīng)在容量達(dá)到70%時(shí)進(jìn)行更換，夏季應(yīng)

提高清運(yùn)頻次，保持桶內(nèi)清新，袋口扎緊無(wú)抖落，定期對(duì)垃圾

桶進(jìn)行消毒清潔。

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樓道清掃、清擦保潔標(biāo)準(zhǔn)

——《三掃二擦一潔凈》

1、

樓道踏步干凈無(wú)雜物、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、空煙盒、無(wú)塵

土、無(wú)污漬、積水。

2、

緩臺(tái)地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)塵土。

3、

高空無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰掛、無(wú)懸掛物。

4、

墻壁無(wú)粘貼物、無(wú)噴涂、無(wú)痰跡、無(wú)污漬。

5、

扶手無(wú)灰塵、無(wú)粘貼物。

6、

窗臺(tái)干凈、無(wú)雜物、無(wú)灰塵。玻璃無(wú)粘貼物、無(wú)污漬

無(wú)痰跡、光亮干凈。

7、

熱情、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，做到無(wú)居民投訴。

8、

每?jī)商烨鍜摺⑶宀烈淮巍?/p>

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旱廁清潔標(biāo)準(zhǔn)

——《七無(wú)三凈一消殺》

1、

“七無(wú)”：

（1）無(wú)煙頭

（2）無(wú)紙屑

（3）無(wú)痰跡

（4）池外無(wú)便溺

（5）無(wú)尿冰（冬季）

（6）無(wú)灰網(wǎng)

（7）墻體無(wú)亂貼亂畫(huà)

2、

“三凈”：

（1）蹲位干凈不允許有糞便

（2）小便池干凈不允許有煙頭、

雜物、糞便

（3）地面干凈不許有垃圾

3、“一消殺”：

4—10月份，每周進(jìn)行噴藥消殺1次，每次消殺必須粘貼消殺

憑證。

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第四部分

辦

公

管

理

保潔公司例會(huì)制度

一、

每月二次工作例會(huì)，1日下午3點(diǎn)，15日下午

3點(diǎn)（法定假

日順延）。

二、

要按時(shí)參加例會(huì)，不得無(wú)故缺席。

三、

有事提前一天請(qǐng)假，經(jīng)允許后方可缺席。

四、

與會(huì)者要認(rèn)真記錄，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。

五、

對(duì)無(wú)故不參加會(huì)議者，第一次警告、批評(píng)；第二次按經(jīng)濟(jì)責(zé)任

制考核.

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辦公用品管理規(guī)定

一、辦公用品的領(lǐng)用：

每月由保潔公司管理員到總公司定期領(lǐng)取辦公用品，并做好領(lǐng)取記錄。

二、辦公用品的發(fā)放：

每季對(duì)分公司管理人員發(fā)放相應(yīng)的辦公用品。

職能人員：

發(fā)放1支中性筆、2支筆芯，根據(jù)工作需要發(fā)放工作日記本；如不使用中性筆領(lǐng)取油筆。

隊(duì)長(zhǎng)：

發(fā)放1支中性筆，1支筆芯用來(lái)記錄每月工作情況

班長(zhǎng)：

每2個(gè)月發(fā)放1支油筆，畫(huà)考勤，記錄每天工作情況。

為班長(zhǎng)發(fā)放工作記錄本，安全記錄本。

XX保潔有限公司

文件發(fā)放制度

1、根據(jù)所發(fā)放內(nèi)容確定出要發(fā)放文件的類型。

2、對(duì)于每次送發(fā)文件都要進(jìn)行依次編號(hào)。

3、對(duì)于所發(fā)文件，由經(jīng)理確定無(wú)誤后，在當(dāng)日送發(fā)到各

個(gè)單位，如有特殊情況最遲不得超過(guò)第二天。

4、

各個(gè)單位領(lǐng)取文件時(shí)，需在文件領(lǐng)取單簽字，確認(rèn)此文

件以被領(lǐng)取。

XX保潔有限公司

員工簽到制度

一、

為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，公司員工采取上、下班雙簽到制度。

二、

員工必須親自簽到，不得由他人代簽，否則視為無(wú)效。

三、

員工簽到表字跡清晰、干凈，不得涂改。

四、

員工簽到必須在上崗之前完成，先到先簽，不能補(bǔ)簽。

五、

如有特殊原因不能簽到，必須打電話向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情

況，第二天自己補(bǔ)簽。

六、

未簽到且未說(shuō)明理由的，按缺勤處理。

XX保潔有限公司

員工保密制度

一、保密等級(jí)分為三種等級(jí)：1、秘密；2、機(jī)密；3、絕密；

二、員工不得探詢、議論其他員工的薪資情況

三、員工不得將自己的薪資、待遇透露他人。

四、員工不得泄漏公司的任何文件及資料。

五、員工在任職期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得利用保密信息

為自己或者第三方謀取個(gè)人利益。

六、員工有為甲方保守秘密的義務(wù)，不得將甲方資料信息透

露給他人。

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員工培訓(xùn)制度

一、對(duì)新來(lái)員工的培訓(xùn)：

1、對(duì)新來(lái)人員進(jìn)行上崗前教育：

（1）用工合同的介紹；（2）生產(chǎn)中的要求；（3）勞動(dòng)防護(hù)用品

的使用；（4）管理法規(guī)；（5）安全法規(guī)。

2、新來(lái)人員要在簽用工合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為

半天，培訓(xùn)期間不發(fā)工資。

3、要有書(shū)面培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間。

4、培訓(xùn)分書(shū)面培訓(xùn)、口頭培訓(xùn)兩種。

二、對(duì)在職員工的培訓(xùn)：

1、每季度培訓(xùn)一次，培訓(xùn)時(shí)間不低于2小時(shí)。

2、每半年進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不低于3小時(shí)。

3、主講人員要做好充分準(zhǔn)備，必須要有書(shū)面材料。

4、要宣傳黨和國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策，以及公司的有關(guān)規(guī)

定。

5、對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用學(xué)習(xí)。

6、新制定管理辦法的宣傳、貫徹，安全操作規(guī)范的講解和落實(shí)。

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材料申請(qǐng)單申報(bào)制度

1、根據(jù)各分公司所提交的物料計(jì)劃，填寫(xiě)材料申請(qǐng)單。

2、由經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤后，核對(duì)簽字，加蓋單位公章后，報(bào)送

公司綜合部。

3、任何人不得私自向公司請(qǐng)領(lǐng)任何物品。

4、任何人不得更改材料申請(qǐng)單的內(nèi)容。

5、建立材料申請(qǐng)單申報(bào)登記檔案。

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第五部分

簽

發(fā)

文

件

保潔一公司、二公司、三公司

作息時(shí)間規(guī)定

保潔一公司：

夏季：

工作時(shí)間：06：30——11：30

13：00——17：00

午休時(shí)間：11：30——13：00

冬季：

工作時(shí)間：07：00——11：30

13：00——17：00

午休時(shí)間：11：30——13：00

保潔二公司：

430區(qū)

507-508區(qū)

工作時(shí)間：05：30——10：00

13：00——16：30

午休時(shí)間：10：00——13：00

49街區(qū)

工作時(shí)間：05：30——10：30

13：30——16：30

午休時(shí)間：10：30——13：30

飛躍文化廣場(chǎng)，名士、西雙豐、長(zhǎng)沈社區(qū)

工作時(shí)間：07：00——11：00

13：00——17：00

午休時(shí)間：11：00——13：00

保潔三公司：

A2車(chē)間：

工作時(shí)間：07：30——11：30

13：00——17：00

午休時(shí)間：11：30——13：00

發(fā)傳、寶來(lái)車(chē)間（暫時(shí)）：

工作時(shí)間：08：00——12：00

13：00——16：30

午休時(shí)間：12：00——13：00

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關(guān)于員工休息請(qǐng)假的補(bǔ)充規(guī)定

（2/2011）

一、

二、三公司：

為了完善考勤管理，對(duì)員工請(qǐng)假補(bǔ)充規(guī)定如下：

員工請(qǐng)假一天

班長(zhǎng)準(zhǔn)假

員工請(qǐng)假二天

隊(duì)長(zhǎng)準(zhǔn)假

員工請(qǐng)假三天以上者必須由本單位經(jīng)理批準(zhǔn)。

隊(duì)長(zhǎng)每天要和經(jīng)理匯報(bào)員工缺勤情況，便于經(jīng)理掌握。

此規(guī)定下發(fā)至各班組

XX保潔有限公司

關(guān)于招聘用工人員補(bǔ)充規(guī)定

畦源保潔2011-006號(hào)

簽發(fā)：

耿志杰

保潔一公司、二公司、三公司：

保潔公司自去年以來(lái)，招聘用工人員，反映出年齡偏高問(wèn)題，已經(jīng)影響到各個(gè)公司的工作，經(jīng)研究決定：

根據(jù)各公司的工作性質(zhì)，招聘保潔員年齡要求如下：

保潔一公司：

男保潔員年齡不得超過(guò)58周歲

女保潔員年齡不得超過(guò)55周歲

現(xiàn)正在工作的保潔員

男保潔員年齡不得超過(guò)63周歲

女保潔員年齡不得超過(guò)58周歲

保潔二公司：

男保潔員年齡不得超過(guò)60周歲

女保潔員年齡不得超過(guò)58周歲

現(xiàn)正在工作的保潔員

男保潔員年齡不得65周歲

女保潔員年齡不得60周歲

保潔三公司：

招聘保潔員年齡不得超過(guò)50周歲

現(xiàn)正在工作的人員年齡不得超過(guò)55周歲

男保潔員年齡參照保潔一公司的用工標(biāo)準(zhǔn)

按上述要求，超齡人員，一律不再續(xù)簽用工合同。

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關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律

禁止工作時(shí)間喝酒和聚餐的規(guī)定

畦源保潔第一號(hào)

簽發(fā)

耿志杰

2011年春節(jié)期間公司個(gè)別單位，有些人員利用節(jié)日時(shí)間，中午在外用餐、喝酒，還有人組織在一起聚餐，此現(xiàn)象嚴(yán)重違反了公司的有關(guān)規(guī)定要求，有損公司形象，為此公司要求，嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒，以及任何形式的聚餐，凡違反上述情況者，將按勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定處理。

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第六部分

考

核

細(xì)

則

考核辦法

為不斷提高清掃保潔質(zhì)量，公司將采取班組自檢、檢查員專檢、綜合檢查的三種方式，對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

一、

班組自檢

由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，每天對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)保潔工作進(jìn)行日檢、巡檢，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)清潔狀況及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。在巡檢過(guò)程中，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理，并做詳細(xì)記錄，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，如果發(fā)現(xiàn)3次質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。

二、專項(xiàng)檢查

由隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)不同時(shí)間、不同時(shí)期、不定期的到現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查內(nèi)容：勞動(dòng)紀(jì)律、員工行為規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)檢查出的問(wèn)題，做詳細(xì)記錄，與班長(zhǎng)績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。

三、

綜合檢查

分兩種方式：一是保潔公司領(lǐng)導(dǎo)班子；二是公司經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人聯(lián)合組成的聯(lián)檢小組，各檢查小組每月至少一次對(duì)清掃保潔質(zhì)量工作進(jìn)行綜合檢查。

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考勤考核細(xì)則

1、遲到：

1.1遲到15分鐘扣5元。

1.2遲到30分鐘扣10元。

1.3遲到60分鐘扣20元。

1.4遲到1小時(shí)以上累計(jì)時(shí)間，3小時(shí)為半天事假，7小時(shí)為一天事假。

2、早退：

2.1早退15分鐘扣5元。

2.2早退30分鐘扣10元。

2.3早退60分鐘扣20元。

2.4早退1小時(shí)以上累計(jì)時(shí)間，3小時(shí)為半天事假，7小時(shí)為一天事假。

3、脫崗：

3.1脫崗15分鐘扣10元。

3.2脫崗30分鐘扣15元。

3.3脫崗60分鐘扣20元。

3.4脫崗1小時(shí)以上累計(jì)時(shí)間，3小時(shí)為半天曠工，7小時(shí)為一天曠工。

3.5脫崗時(shí)說(shuō)明情況，經(jīng)管理人員同意，不視為脫崗。

3.6員工上廁所必須單人，不得兩人結(jié)伴或多人一起（特殊情況經(jīng)管理人員同意除外）；上廁所每次不得超過(guò)15分鐘；超出部分按脫崗處罰。

4、曠工：

4.1員工無(wú)故不請(qǐng)假，視為曠工，無(wú)當(dāng)日工資，并罰款40元，連續(xù)曠工或累計(jì)曠工達(dá)3天，視為自動(dòng)離職，按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)扣除工資并終止與當(dāng)事人的《勞務(wù)用工協(xié)議》，予以辭退，曠工者按協(xié)議約定到公司結(jié)算工資。

4.2出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的員工當(dāng)日沒(méi)有交通費(fèi)，且無(wú)當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)。

5、病假：

5.1員工病假期間無(wú)工資。

5.2對(duì)病情嚴(yán)重，需要長(zhǎng)時(shí)間住院治療的員工，需要出示診斷書(shū)，經(jīng)治療病愈后，可以回到原崗位（不影響工齡工資）。對(duì)不能勝任原崗位工作的員工，公司予以解除勞務(wù)合同。

5.3病假期間無(wú)交通費(fèi)；病休時(shí)間符合公司相關(guān)文件規(guī)定，不影響當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)；病休時(shí)間超過(guò)公司相關(guān)文件規(guī)定，沒(méi)有當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)。

6、事假：

6.1公司規(guī)定員工正常休假為4天，正常休假須提前一天請(qǐng)假，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工；正常休假不算事假。

6.2員工有事請(qǐng)假，根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定，必須提前一天請(qǐng)假，沒(méi)有提前請(qǐng)假或提前請(qǐng)假領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批準(zhǔn)的，則視為曠工（特殊情況除外）。

6.3員工請(qǐng)事假，不得超過(guò)1個(gè)月，如果超過(guò)1個(gè)月，按公司文件規(guī)定，工齡重新予以計(jì)算；如有特殊情況，請(qǐng)事假1個(gè)月，需經(jīng)公司批準(zhǔn)。

6.4事假期間無(wú)工資，交通費(fèi)，當(dāng)月的滿勤獎(jiǎng)。

7、工傷：

7.1員工出現(xiàn)工傷情況，按公司相關(guān)規(guī)定予以處理。

7.2員工在工作過(guò)程中發(fā)生工傷事故，受到意外傷害，經(jīng)查實(shí)按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7.3員工在工作中因違反操作規(guī)程，違章作業(yè)，造成人身傷害的，按公司規(guī)定執(zhí)行，并對(duì)事故人處以醫(yī)療費(fèi)用的10%處罰。

7.4員工在工作中無(wú)意造成他人意外傷害的，負(fù)責(zé)被害人的醫(yī)療費(fèi)用的20%，肇事者罰款100元；有意造成他人意外傷害的，由肇事者承擔(dān)全部責(zé)任。

8、考勤：

8.1員工不按時(shí)簽到，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，發(fā)現(xiàn)二次罰款10元，發(fā)現(xiàn)三次罰款15元，累計(jì)3次以上，按曠工半天處理。

8.2找其它員工代簽到，當(dāng)事人按缺勤處理，對(duì)當(dāng)事人與代簽人罰款10元，累計(jì)3次以上，對(duì)當(dāng)事人與代簽人分別罰款50元，當(dāng)事人按缺勤處理。

8.3因特殊原因員工后補(bǔ)簽到，經(jīng)經(jīng)理同意后，可以補(bǔ)簽。

8.4未經(jīng)經(jīng)理同意，而擅自補(bǔ)簽，對(duì)當(dāng)事人罰款30元。

8.5對(duì)弄虛作假偽造出勤記錄者罰款100元，產(chǎn)生影響的調(diào)離原工作崗位。

9、

對(duì)自動(dòng)離職的要求：

9.1根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，員工必須提前7天，向所在單位提出申請(qǐng)，否則，按曠工處理。

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工作現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則

1、在工作現(xiàn)場(chǎng)不戴工作帽或工作服不整潔、敞懷、赤背、頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

2、在工作時(shí)間內(nèi)不服從分配，故意拖延時(shí)間，不能按時(shí)完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重的罰款30元。

3、在工作時(shí)間內(nèi)聚眾閑聊，電話聊天、坐臥、吃零食的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，第二次發(fā)現(xiàn)將給予30元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)減半處理。

4、擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，罰款10元；工作時(shí)間帶小孩上班的，罰款100—200元，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。

5、工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款10元，甲方投訴罰款30元。

6、工作時(shí)間內(nèi)脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時(shí)罰款30元。

7、工作時(shí)串崗或和其它崗位人員嘮嗑的罰款10元。

8、工作時(shí)間內(nèi)吸煙罰款30元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事甲方投訴，將更加嚴(yán)厲處罰。

9、酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元，當(dāng)日不計(jì)出勤。

10、在工作現(xiàn)場(chǎng)打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰30元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款50元。

11、制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款30元。

12、在工作時(shí)間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款30元，數(shù)額較大的移交公安機(jī)關(guān)處理。

13、工作時(shí)間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款30元。

14、不服從上級(jí)指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款30元，經(jīng)教育仍不悔改將給予50元處罰，情節(jié)惡劣的予以辭退。

15、工作時(shí)間內(nèi)收集塑料瓶、紙殼、賣(mài)廢品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。

16、拾到物品不上交據(jù)為已有的罰款30元，并追回物品。

17、如有突出任務(wù)，拓荒時(shí)必須參加，無(wú)故不參加者，罰款30元；請(qǐng)假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

18、無(wú)故不參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)罰款30元。

19、未經(jīng)許可擅自將化學(xué)品及工具送給他人的，除按價(jià)賠償外，罰款30元。

20、工作完成后遺忘工具，導(dǎo)致工具遺失，除按價(jià)賠償外，處以30元罰款。

21、經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)帳、卡、物不符的，處以罰款30元。

22、工作時(shí)言行不文明，引起甲方不滿的罰款30元。

23、工作時(shí)間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當(dāng)日不計(jì)出勤。

24、工作區(qū)域內(nèi)經(jīng)檢查多次不合格，不達(dá)標(biāo)的罰款50元。

25、故意破壞、損壞工具除按價(jià)賠償外還要罰款50元。

26、制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節(jié)惡劣的辭退處理。

27、探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款10—30元。

28、不聽(tīng)從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的罰款50元；態(tài)度惡劣，經(jīng)教育不悔改的予以辭退。

29、違章指揮，違章作業(yè)，未造成后果的視情節(jié)罰款20—50元。

30、高空作業(yè)不佩戴勞防用品，不戴安全帶的，沒(méi)有防護(hù)措施罰款50元。

31、盜竊公司物品，將不屬于自己的東西據(jù)為己有除按價(jià)賠償外罰款50元，金額數(shù)目較大的，移交公安機(jī)關(guān)處理。

32、公車(chē)私用的罰款100—200元。

33、在清潔衛(wèi)生間、辦公室時(shí)未放置告示牌的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方誤會(huì)罰款30

元。

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道路清掃保潔考核細(xì)則

1.1路牙子有積土、有磚頭石塊、有煙頭、紙屑、有雜物罰款10元。

1.2路牙子有積水、積雪、殘冰罰款10元。

2.1樹(shù)根有枯枝爛葉、有雜物等罰款10元。

2.2樹(shù)根有煙頭、紙屑、懸掛物、磚頭石塊罰款10元。

3.1燈桿根有小廣告、張貼物、有字跡、纏繞物罰款10元。

3.2燈桿根有痰跡、污跡、煙頭、紙屑、磚頭、石塊罰款10元。

4.1路面有落堆、成線灰土、泥塊、磚塊罰款10元。

4.2路面有白色垃圾、漂浮物、樹(shù)枝、樹(shù)葉罰款10元。

5.1綠地有枯枝爛葉、磚頭瓦塊、白色垃圾罰款10元。

6.1雕塑及公共設(shè)施有灰塵、積土、水流痕跡罰款10元。

6.2雕塑及公共設(shè)施有纏繞物、涂抹痕跡罰款10元。

7.1河面有死魚(yú)漂浮、白色垃圾飄浮罰款10元。

7.2河面有樹(shù)枝、落葉漂浮罰款10元。

8.1每天必須清掃園內(nèi)各條道路，清掃二次，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)掃罰款10元。

8.2每天必須清擦園內(nèi)果皮箱，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有清擦罰款10元。

8.3果皮箱不許有垃圾外溢現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)溢出罰款10元。

9.1每天必須對(duì)園內(nèi)所管轄綠地清撿，發(fā)現(xiàn)有漂浮物及白色垃圾罰款10元。

9.2每周必須對(duì)雕塑及公共設(shè)施進(jìn)行清擦，檢查有塵土，有痰痕罰款10元。

9.3每月必須定期對(duì)河面漂浮物進(jìn)行打撈，檢查發(fā)現(xiàn)河面有漂浮物、雜物等罰款10元。

9.4下水井口有雜物、積土罰款10元。

9.5花樹(shù)池周邊及池內(nèi)不凈、有垃圾雜物罰款10元。

9.6人行步道不潔凈、煙頭、紙屑罰款10元。

9.7垃圾箱周邊不凈罰款10元。

9.8漏堆的，每小堆罰款5元。

9.9隔離帶內(nèi)有積存垃圾罰款10元。

9.10向綠化帶、下水井、墻根、溝渠、雪堆等傾倒垃圾罰款20元。

9.11發(fā)現(xiàn)焚燒垃圾、樹(shù)葉罰款50元。

9.12三根不清，存在垃圾污物，有斷磚、碎瓦等罰款20元

9.13亂寫(xiě)亂畫(huà)、粘貼物清理不及時(shí)（滯留時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)），不本色涂抹、涂抹不規(guī)范的罰款20元。

9.14雨后路面有積水，一處罰款10元。

9.15樹(shù)上、墻體上4.5米以下部分有懸掛物，每處罰款20元。

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工業(yè)物業(yè)保潔考核細(xì)則

1.1現(xiàn)場(chǎng)地面清擦?xí)r，不能造成人員滑倒，發(fā)生一人次罰款20元。

1.2現(xiàn)場(chǎng)地面有污漬、油漬，罰款10元。

1.3現(xiàn)場(chǎng)地面有垃圾、叉車(chē)印、灰塵，罰款10元。

2.1

2.5米以下的設(shè)施每天擦試一次，如果發(fā)現(xiàn)漏擦一次罰款10元。

2.2窗臺(tái)、暖氣、電氣開(kāi)關(guān)有灰塵罰款10元。

2.3物流門(mén)、排風(fēng)口有灰塵、泥漬罰款20元。

2.4現(xiàn)場(chǎng)清潔有死角、工位器具底部有灰塵罰款10元。

2.5生產(chǎn)線下線后，不及時(shí)清理生產(chǎn)線、清擦不到位罰款20元。

2.6清潔區(qū)域內(nèi)地面有白色貼膠帶清理不及時(shí)罰款20元。

2.7托盤(pán)地面清理不及時(shí)罰款10元。

2.8現(xiàn)場(chǎng)主道叉車(chē)印清擦不及時(shí)罰款10元。

2.9工作時(shí)與客戶閑談、開(kāi)玩笑影響工作罰款10元

2.10不允許找各種借口，不擦地發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

2.11雨水天氣要用干塵推、保持地面水量減少，發(fā)現(xiàn)地面有水，處理不及時(shí)罰款10元。

2.12發(fā)現(xiàn)地面有叉車(chē)漏油，不及時(shí)清理罰款10元。

3.1微機(jī)房墻面有灰塵、污漬不及時(shí)清擦的罰款20元。

3.2微機(jī)房玻璃無(wú)光亮，頂面有灰塵的罰款20元。

3.3微機(jī)房?jī)?nèi)墻面有膠印，不及時(shí)處理罰款10元。

3.4微機(jī)房不及時(shí)清擦，一次罰款10元；甲方投訴的罰款50元。

3.5微機(jī)房地面有紙屑、泥土罰款10元。

4.1衛(wèi)生間地面有水痕、臺(tái)面有污漬罰款10元。

4.2衛(wèi)生間洗手盆、鏡面有水痕、污物罰款10元。

4.3衛(wèi)生間隔斷有尿液、穢物、痰印及手印罰款10元。

4.4衛(wèi)生間地面有煙頭、紙屑，腳印罰款10元。

4.5衛(wèi)生間便池，有穢物、尿堿、異味罰款10元。

4.6衛(wèi)生間紙簍垃圾超過(guò)三分之二罰款10元。

4.7衛(wèi)生間地面有積水，造成人員滑倒罰款30元。

4.8男衛(wèi)生間小便器有尿堿，有異味罰款10元。

4.9清潔衛(wèi)生間時(shí)不設(shè)立告示牌罰款10元。

5.1清潔辦公室時(shí)大聲喧嘩，不禮貌服務(wù)罰款20元。

5.2清潔辦公室時(shí)煙缸、垃圾桶清倒不及時(shí)罰款10元。

5.3辦公室飲水機(jī)接水盤(pán)積水外溢罰款10元。

5.4辦公室窗臺(tái)、暖氣片有灰塵罰款10元。

5.5辦公室定期做深度清潔，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)罰款30元。

5.6清潔辦公室的保潔員，泄漏客戶秘密的，立即調(diào)離本崗位，并罰款50元。

5.7員工因工作原因，被甲方投訴調(diào)離工作崗位罰款30元。

6.1不按時(shí)清運(yùn)垃圾、不更換垃圾袋、有異味罰款20元。

6.2垃圾桶清理不及時(shí)，桶面有穢污罰款10元。

6.3垃圾桶不定期消毒、有殘湯剩飯、有異味的罰款20元。

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樓道清掃、清擦考核細(xì)則

1.1樓道踏步有垃圾、灰塵厚、污漬罰款10元。

1.2樓道踏步有紙屑、煙頭、空煙盒罰款10元。

1.3樓道踏步有積水、湯液罰款10元。

2.1緩臺(tái)地面有垃圾、塵土罰款10元。

2.2緩臺(tái)地面清理不及時(shí)罰款10元。

3.1樓道墻壁有粘貼物、小廣告罰款10元。

3.2樓道墻壁有痰跡、污漬、涂噴等罰款10元。

4.1樓梯扶手有灰塵、粘貼物罰款10元。

5.1樓道高空有蜘蛛網(wǎng)、灰掛及懸掛物罰款10元。

篇11

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);具體工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽(tīng)電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對(duì)一的上門(mén)或電話方式進(jìn)行回訪，詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況;

4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門(mén)內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫(kù)房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫(kù)房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確;

6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到總結(jié)兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的情緒，在過(guò)去的一年，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。

新的一年即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)客服部新的篇章。

物業(yè)客服下半年工作計(jì)劃范文二

這篇物業(yè)管理客服部工作計(jì)劃，主要從提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化等方面為自己制定了工作計(jì)劃，詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。

忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào), 如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo), 及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)您好,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

篇12

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以教育教學(xué)為中心工作、服務(wù)師生工作和生活為宗旨，以開(kāi)源節(jié)流、勤儉持校為工作的出發(fā)點(diǎn)。進(jìn)—步解放思想，立足于學(xué)校現(xiàn)實(shí)，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，堅(jiān)持原則，開(kāi)拓創(chuàng)新，為教育教學(xué)提供充足的物質(zhì)基礎(chǔ)和有力的后勤保障。

二、常規(guī)性工作

認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)方針、政策及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。認(rèn)真制定工作計(jì)劃，各項(xiàng)工作按計(jì)劃的制定和逐步推進(jìn)。根據(jù)每年級(jí)、每班人數(shù)做好課本、簿冊(cè)發(fā)放工作。對(duì)外處理好有關(guān)外事聯(lián)系、接待工作。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)食堂的監(jiān)督力度，合理拾配菜肴，保證飯菜的質(zhì)量，提高滿意度，力爭(zhēng)把食堂辦成師生滿意的食堂。

對(duì)內(nèi)堅(jiān)持每日巡視校園至少一次，對(duì)學(xué)校安全、綠化、衛(wèi)生、校舍、設(shè)備等加強(qiáng)管理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做好處理和反饋。學(xué)校各部門(mén)、班級(jí)等提出的報(bào)修，在最短的時(shí)間內(nèi)維修。每月兌現(xiàn)班級(jí)、寢室、處室等財(cái)產(chǎn)損壞賠償制度。

三、工作方案與任務(wù)

(一)完善財(cái)務(wù)工作

1、認(rèn)真理財(cái)，做到帳目清楚、規(guī)范、公開(kāi)。

嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)手續(xù)，做好各種帳目，并定期向教師公開(kāi)學(xué)校財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，自覺(jué)接受上級(jí)主管部門(mén)審查和全校教師監(jiān)督。規(guī)范收費(fèi)，確保各項(xiàng)資金按時(shí)足額到位，決不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不搭車(chē)收費(fèi)，并于開(kāi)學(xué)報(bào)名時(shí)公開(kāi)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

2、合理開(kāi)支，確保學(xué)校各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

學(xué)校生產(chǎn)性開(kāi)支由相關(guān)處室提出方案，由校長(zhǎng)審批，學(xué)校統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。學(xué)校重大開(kāi)支須提請(qǐng)學(xué)校校委會(huì)討論通過(guò)，報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、明確職責(zé)，嚴(yán)格手續(xù)。

學(xué)校各項(xiàng)開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)發(fā)票時(shí)，必須執(zhí)行如下程序：當(dāng)事人簽證，主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)，校長(zhǎng)同意方可報(bào)銷(xiāo)。杜絕先斬后湊，無(wú)計(jì)劃開(kāi)支。絕對(duì)堅(jiān)持校長(zhǎng)“一支筆”審批制度。強(qiáng)化學(xué)校資金管理，控制學(xué)校資金外流，學(xué)校資金不挪用，不借出。針對(duì)學(xué)校面臨生存與發(fā)展，同時(shí)還要逐年償還債務(wù)。

(二)財(cái)產(chǎn)財(cái)物

1、進(jìn)一步完善購(gòu)物、保管、維護(hù)、使用等財(cái)產(chǎn)保管制度，做到賬賬相符、賬物相符，同時(shí)做到手續(xù)規(guī)范、票據(jù)齊全。

并抓好庫(kù)存物品的管理，做到物品放置有序、防火防盜。常用物資要適量庫(kù)存，以備不時(shí)之需。學(xué)校財(cái)物實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理制度，領(lǐng)物登記簽名，還物消號(hào)，防止財(cái)產(chǎn)流失、損壞。

2、教室、寢室、辦公室、食堂財(cái)產(chǎn)由各班主任、科室負(fù)責(zé)人落實(shí)責(zé)任。

每期開(kāi)學(xué)時(shí)維修、登記，采取一月一查一記載，由后勤牽頭，對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)處理，損壞、遺失公共財(cái)物的由各負(fù)責(zé)人及時(shí)賠償或維修，否則將加倍處罰。維修采取自購(gòu)工具，校園的簡(jiǎn)單維修由門(mén)衛(wèi)同志負(fù)責(zé)、寢室的由任老師負(fù)責(zé)。處室、實(shí)驗(yàn)室財(cái)產(chǎn)、教學(xué)用品、圖書(shū)室財(cái)產(chǎn)均由各負(fù)責(zé)人落實(shí)責(zé)任，要有一式兩份的登記冊(cè)，一份交學(xué)校存檔。一切物品不得隨意借出：損壞或損失均由各責(zé)任人負(fù)責(zé)。

3、學(xué)校財(cái)產(chǎn)自然損壞、損失的由財(cái)產(chǎn)保管員寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，由總務(wù)處核實(shí)，報(bào)校長(zhǎng)審定可登記注銷(xiāo)。

寢教室財(cái)產(chǎn)開(kāi)學(xué)初清點(diǎn)到班，包管一年，門(mén)窗、玻璃、黑板屬人為損壞的，照價(jià)賠償或購(gòu)買(mǎi)、修理還原，學(xué)年結(jié)束，班主任會(huì)同學(xué)校清點(diǎn)。學(xué)校所發(fā)物品，學(xué)年結(jié)束清收，爭(zhēng)取循環(huán)使用。

(三)加強(qiáng)校園規(guī)范化建設(shè)，不斷改善辦學(xué)條件

在基礎(chǔ)建設(shè)方面，本年度的努力方向是徹底廉價(jià)采買(mǎi)。在校園綠化管理方面，鞏固現(xiàn)有成果，加大管理力度，確保校園舒適清爽。本著少花錢(qián)，多辦事，辦好事的原則，實(shí)事求是，注重實(shí)效，不斷提高校園文化品味，優(yōu)化育人環(huán)境。定期檢查維護(hù)學(xué)校電路、用電設(shè)施、校舍安全，及時(shí)消除安全隱患。

四、開(kāi)創(chuàng)性工作

努力營(yíng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)樹(shù)木、花草的栽培與管理。加強(qiáng)樓內(nèi)、校園內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，著力創(chuàng)造良好的育人環(huán)境，進(jìn)一步凈化、綠化、美化校園。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通，力爭(zhēng)精細(xì)化管理。

校務(wù)辦后勤工作是比較繁忙的，很多事情因其他部門(mén)的工作開(kāi)展或改變而要做出相應(yīng)的調(diào)整。總之，本學(xué)期后勤辦要緊緊根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況努力為學(xué)校的教育教學(xué)第一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障學(xué)校各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

學(xué)校后勤人員工作計(jì)劃2我幼兒園的后勤方面所有的工作人員還將全力配合園內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的工作。會(huì)盡自己的所能把幼兒教育好，讓幼兒有一個(gè)健康快樂(lè)的成長(zhǎng)環(huán)境是我們的宗旨。以下是我幼兒園后勤工作計(jì)劃：

一、做好幼兒園財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

1、堅(jiān)持勤儉辦園，合理利用有限資金，為幼兒園辦實(shí)事，辦好事。

2、做好學(xué)年度的預(yù)算、決算的審核、檢查監(jiān)督工作，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)制度。

3、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，分工明確，一切財(cái)經(jīng)支出都必須在園長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下進(jìn)行，每張發(fā)票都必須由園長(zhǎng)簽字，每學(xué)期對(duì)財(cái)務(wù)賬目審查一次。

4、會(huì)計(jì)堅(jiān)持每月上報(bào)結(jié)算報(bào)表，使園長(zhǎng)能掌握資金情況，合理安排資金。

二、事務(wù)工作方面

1、及時(shí)做好教學(xué)用品、辦公用品和教玩具的采購(gòu)工作和更新工作，并根據(jù)本園的特點(diǎn)，做好各班的教學(xué)用品和環(huán)境布置材料。

2、做好幼兒園的維修工作，經(jīng)常檢查大、中、小型玩具，消除不安全因素，對(duì)幼兒園的門(mén)窗、玻璃、自來(lái)水等及時(shí)維修。

3、做好幼兒園的衛(wèi)生保健工作，對(duì)幼兒的玩具、被子和寢室經(jīng)常消毒。

并做到消毒有記錄。各班教師要配合保健老師做好工作。

4、關(guān)心幼兒生活，辦好食堂。

(1)要經(jīng)常深入食堂檢查工作，要求嚴(yán)格執(zhí)行食堂工作制度和衛(wèi)生制度，全心全意為師生服務(wù)。

(2)幼兒每天午餐做到熱菜熱飯，做到營(yíng)養(yǎng)搭配，價(jià)廉物美，讓幼兒吃飽、吃好，使家長(zhǎng)放心。

(3)做好開(kāi)水的供應(yīng)工作，充分利用各班的茶水桶，讓幼兒隨時(shí)喝水。

(4)搞好食堂的衛(wèi)生工作，生熟分開(kāi)，杜絕一切不衛(wèi)生因素，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

三、搞好園舍建設(shè)

1、管理好花木、草坪、果園。

在草坪成長(zhǎng)期，要保護(hù)好草坪，讓其生長(zhǎng)好，同時(shí)要加強(qiáng)施肥，增加部分花木，做到四季常青，四季花香，美化校園。教育幼兒愛(ài)護(hù)幼兒園的一草一木。園內(nèi)無(wú)雜物，各種玩具擺放合理，活動(dòng)室內(nèi)外布置美觀，做到美化、綠化、凈化，富有童趣。

2、加強(qiáng)幼兒園的衛(wèi)生環(huán)境管理。

整個(gè)校園內(nèi)外分工到人，各活動(dòng)室由班主任教師負(fù)責(zé)，做到一日一小掃，一周一大掃，保證整潔干凈，窗明幾凈，室內(nèi)外無(wú)紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)雜物，各種用具擺放整齊，保潔區(qū)無(wú)雜草。

學(xué)校后勤人員工作計(jì)劃3轉(zhuǎn)眼間迎來(lái)了新學(xué)期，在這一學(xué)期中，我們?nèi)w后勤人員要竭力盡自己的所能，配合園里各個(gè)部門(mén)，完成各項(xiàng)后勤工作。具體安排計(jì)劃如下：

一、食堂管理及食譜制訂

食堂人員都要按規(guī)定操作，廚師上崗操作時(shí)需戴帽子、帶口罩。在現(xiàn)有的消毒設(shè)施下，進(jìn)一步樹(shù)立消毒、無(wú)菌觀念，要把食堂用具與消毒剎蟲(chóng)劑嚴(yán)格分開(kāi)，確保食堂的環(huán)境衛(wèi)生與安全。

食堂要把好食品關(guān)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”食品，熟食加蓋，生熟分開(kāi)，凡已腐爛變質(zhì)食物不能給幼兒吃，嚴(yán)防食物中毒。并且每天做好食品留樣工作，留樣時(shí)間保持24小時(shí)。為了保證幼兒的營(yíng)養(yǎng)均衡，及時(shí)調(diào)整伙食，要經(jīng)常深入班級(jí)，聽(tīng)取意見(jiàn)，以確保幼兒的伙食，使我們的食堂管理更加規(guī)范。

二、完善園舍設(shè)施

為了讓孩子有一個(gè)舒適、安逸的生活環(huán)境各活動(dòng)場(chǎng)所，本學(xué)期還將對(duì)原來(lái)的玩具進(jìn)行適當(dāng)?shù)男蘩恚硗猓瑢?duì)園所內(nèi)各處需要修理的地方匯總上報(bào)，以便能及時(shí)地解決。并且，每周要進(jìn)行安全設(shè)施檢查，對(duì)于園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，要實(shí)行片區(qū)包干，落實(shí)到人，讓幼兒園有一個(gè)整潔的園貌。

三、把好財(cái)務(wù)管理質(zhì)量

財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真制訂每月的預(yù)算計(jì)劃，及時(shí)做好收費(fèi)、催費(fèi)工作。做到帳目清楚，按時(shí)完成報(bào)表，對(duì)園內(nèi)每一項(xiàng)的支出能盡可能用到恰到好處，盡量做到不必要的浪費(fèi)。對(duì)于購(gòu)置的固定財(cái)產(chǎn)、物品要專門(mén)有人進(jìn)行入帳登記、核對(duì)，并且做到物品領(lǐng)用清楚，使財(cái)務(wù)制度更加完善起來(lái)。

四、其他工作

1、配合幼兒園各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤工作

本學(xué)期中，幼兒園的各項(xiàng)大小活動(dòng)，我們后勤人員都要盡力配合，如場(chǎng)地布置、物品供應(yīng)、有關(guān)事誼聯(lián)系等都要滿足活動(dòng)的需求。

2、提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)

為了提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)，更好地為幼兒服務(wù)，另外，為了使幼兒能安全地在幼兒園，門(mén)衛(wèi)還將配備保安。除此之外，各部門(mén)還將定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡能力抓好后勤人員的思想和業(yè)務(wù)工作，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

3、重視安全教育工作

為進(jìn)一步做好安全教育工作，加強(qiáng)管理，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，本園將把各項(xiàng)安全工作列入重點(diǎn)議事日程，讓幼兒不斷增加安全意識(shí)。另外，還將完善幼兒園管理系統(tǒng)，使家園聯(lián)系更方便。幼兒園每天還必須做好常規(guī)安全工作檢查，以便能及時(shí)整改。

總之，要做好后勤工作也并不是一件容易的事，一定要盡心去做，我們必須吸取好的經(jīng)驗(yàn)，更好地健全后勤制度。

學(xué)校后勤人員工作計(jì)劃42021年又是一個(gè)新的起點(diǎn)，我們后勤工作將以“服務(wù)育人”為宗旨，以“安全工作”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，加強(qiáng)安全工作，加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)、物管理，規(guī)范后勤管理，保證服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的后勤保障，努力構(gòu)建和諧學(xué)校，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。具體工作計(jì)劃安排如下：

一、指導(dǎo)思想

遵循學(xué)校總體工作思路，本學(xué)期我們后勤工作將以“服務(wù)育人”為宗旨，以“安全工作”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，加強(qiáng)安全工作，加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)、物管理，規(guī)范后勤管理，保證服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的后勤保障，努力構(gòu)建和諧學(xué)校，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。

二、工作重點(diǎn)

1、完善后勤制度建設(shè)，提高后勤服務(wù)意識(shí)。

2、抓好后勤常規(guī)管理，保證后勤服務(wù)質(zhì)量。

3、提高安全防患意識(shí)，做好后勤安全工作。

4、加快學(xué)校硬件建設(shè)，推進(jìn)校園環(huán)境建設(shè)。

三、工作措施

本學(xué)期后勤部門(mén)修訂完善后勤規(guī)章制度和崗位職責(zé)，出臺(tái)《平坦街小學(xué)后勤管理細(xì)則》，內(nèi)容涵蓋學(xué)校后勤管理的全過(guò)程，涉及到校產(chǎn)、校舍管理制度、財(cái)務(wù)制度、校園安全及門(mén)衛(wèi)管理制度、校園環(huán)境衛(wèi)生制度、維修制度等等，讓后勤管理規(guī)章制度成為學(xué)校后勤工作的行為準(zhǔn)則，為我校后勤工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化提供了堅(jiān)實(shí)的保障。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，請(qǐng)假要履行請(qǐng)假制度，上班期間不能做私活，不能看電視，不能脫崗，不能替班。我們實(shí)行巡查制度，做到一日三巡，查門(mén)衛(wèi)值班記錄、查公物、查安全，做好巡查記錄，及時(shí)反饋巡查內(nèi)容。為了落實(shí)崗位職責(zé)，我們科學(xué)制定了一日工作流程，實(shí)行工作流程管理，并輔之以工作日記制度和巡查制度。

1、通過(guò)人心管理，來(lái)樹(shù)立師生利益至上的服務(wù)觀。

通過(guò)人心管理來(lái)激發(fā)人的潛能，激發(fā)其工作熱情，強(qiáng)化自覺(jué)服務(wù)意識(shí)，變后勤為先行，牢固樹(shù)立服務(wù)師生，服務(wù)教學(xué)，服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)校發(fā)展的思想。

2、強(qiáng)化人文服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)師生。

在工作中做到：維修人員要發(fā)揚(yáng)腿勤手勤的精神，做好常規(guī)工作和臨時(shí)工作;財(cái)會(huì)人員對(duì)待教師的咨詢、報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)要熱情接待，耐心解釋，使教師對(duì)自己的收入情況心明眼亮。校車(chē)司機(jī)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保持良好車(chē)況，給領(lǐng)導(dǎo)、師生出車(chē)都要做到及時(shí)，主動(dòng)，熱情。財(cái)產(chǎn)保管員在教師領(lǐng)物核實(shí)財(cái)產(chǎn)中熱情，及時(shí)，讓老師滿意。

四、加大安全督查力度，確保校園安全穩(wěn)定

1、強(qiáng)化門(mén)衛(wèi)責(zé)任，確保校園安全。

門(mén)衛(wèi)工作直接關(guān)系到校園的安全工作，本學(xué)期我們將嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度，對(duì)門(mén)衛(wèi)工作要從嚴(yán)要求，定期抽看他們填寫(xiě)的一日工作流程和來(lái)客登記簿，定期組織他們學(xué)習(xí)門(mén)衛(wèi)管理制度、校園治安管理制度、外來(lái)人員管理制度、保安工作職責(zé)，平時(shí)大小門(mén)管好把嚴(yán)，確保除本校職工外，其余人員進(jìn)入校園必須履行登記手續(xù)，無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入校園，在校時(shí)間學(xué)生出校門(mén)，要做到門(mén)衛(wèi)、學(xué)生、班主任、家長(zhǎng)四見(jiàn)面，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入校園。

2、加強(qiáng)夜間值班，值班人員按時(shí)到崗，不能替班，不能脫崗，加強(qiáng)巡視，有安全問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

3、加大對(duì)校產(chǎn)校舍的定期及日常的檢查力度。

校舍安全隱患排查組(所有中層以上領(lǐng)導(dǎo))堅(jiān)持每月一次對(duì)學(xué)校的校舍、用電線路、排水系統(tǒng)、體育設(shè)施等進(jìn)行徹底清查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患做及時(shí)徹底的維修、排除并做好記錄。后勤管理人員每天早晨到校親自深入到第一線，查看教學(xué)設(shè)施是否正常。

4、每周對(duì)飲水機(jī)重點(diǎn)檢查一次，定期加鹽除垢，強(qiáng)化飲用水的消毒把關(guān)，保障師生的飲水安全。

5、規(guī)范晚間外來(lái)車(chē)輛存放管理，簽訂動(dòng)車(chē)車(chē)主簽定交通安全責(zé)任狀。

五、嚴(yán)格后勤常規(guī)管理，細(xì)化管理環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

總務(wù)處堅(jiān)持每月一次的后勤工作例會(huì)，每周一次的后勤管理人員例會(huì)制度，總結(jié)部門(mén)得失及時(shí)落實(shí)整改。明確階段性任務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)外事宜，完善日常服務(wù)，使后勤工作不拖、不推、保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

1、嚴(yán)肅財(cái)務(wù)紀(jì)律，合理使用資金。

3、維修及時(shí)，認(rèn)真做好后勤保障工作。

4、節(jié)能減排，降低后勤保障運(yùn)行成本。

5、凈化綠化美化，營(yíng)造優(yōu)美校園環(huán)境。

6、配合學(xué)校搞好本學(xué)期的各項(xiàng)教育教學(xué)工作活動(dòng)，以及完成臨時(shí)的應(yīng)急工作。

六、加快硬件建設(shè)，實(shí)施校園維修工程

為改善教師和學(xué)生的學(xué)習(xí)條件和辦公環(huán)境，我們將積極向上級(jí)部門(mén)溝通，加快硬件建設(shè)，實(shí)施校園維修工程。根據(jù)計(jì)劃，本學(xué)期學(xué)校環(huán)境建設(shè)工作還要完成以下幾個(gè)重點(diǎn)工程：

1、南小二樓的維修工程

2、線路老化更換、校園粉刷，欄桿加固，門(mén)窗更換。

3、廁所拆除重建。

4、監(jiān)控系統(tǒng)安裝。

學(xué)校后勤人員工作計(jì)劃5在學(xué)校后勤工作中，我始終遵循學(xué)校總體工作思路，圍繞“一個(gè)”中心：安全、穩(wěn)定這個(gè)中心;做好“兩個(gè)”服務(wù)：做好教育教學(xué)服務(wù)工作，做好師生生活服務(wù)工作;落實(shí)“三個(gè)”到位：認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位。通過(guò)建設(shè)和加強(qiáng)后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力，調(diào)動(dòng)后勤工作的積極性，確保后勤服務(wù)工作更上一層樓。特制定后勤工作計(jì)劃如下。

一、做好計(jì)劃

根據(jù)學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展，研究制定并組織實(shí)施全校后勤的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃、有關(guān)政策措施及規(guī)章制度。負(fù)責(zé)制定學(xué)校各類維修計(jì)劃，受理校內(nèi)各種維修項(xiàng)目的申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和任務(wù)。根據(jù)學(xué)校下達(dá)的年度預(yù)算，及時(shí)采購(gòu)各類辦公用品和其他所需物品，保管、配發(fā)，努力做到勤儉節(jié)約。負(fù)責(zé)學(xué)校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生保潔等工作的監(jiān)督與規(guī)劃管理。負(fù)責(zé)水、電及其他物品的檢查維修上報(bào)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。

二、加強(qiáng)建設(shè)

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高后勤人員自身素質(zhì);通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，掌握一定技能，提高服務(wù)水平;通過(guò)加強(qiáng)思想政治教育，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象;通過(guò)按時(shí)參加學(xué)校安排的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，了解學(xué)校工作中心和工作要求，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)一步健全后勤人員的崗位責(zé)任制，要從學(xué)校工作需要出發(fā)定崗、定責(zé)，使每一個(gè)人都明確自己的工作崗位和工作職責(zé)，做到事事有人管，事事有人干，事事有記錄，事事有落實(shí)。

樹(shù)立后勤為教學(xué)第一線服務(wù)的思想，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要多思考、多學(xué)習(xí)、多聽(tīng)反映、多聽(tīng)意見(jiàn)。遇事能做的，隨時(shí)處理，不拖拉，不當(dāng)甩手先生。堅(jiān)持多上門(mén)、多服務(wù)、服好務(wù)。完善“每日巡視制度”，總務(wù)處對(duì)學(xué)校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全、校舍維修、設(shè)備使用等進(jìn)行每日巡視，并做好相關(guān)記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做好處理和反饋。學(xué)校各部門(mén)、班級(jí)等提出的報(bào)修，要求在最短的時(shí)間內(nèi)做好維修，并作好記錄。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)

本學(xué)期將對(duì)原有規(guī)章制度重新審查、充實(shí)、完善，使之真正起到激勵(lì)約束和規(guī)范個(gè)人行為的作用，真正能用制度去管理人、教育人、評(píng)價(jià)人。對(duì)各項(xiàng)工作都能做到有安排、有檢查、有落實(shí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，糾正偏差，不斷提升后勤服務(wù)工作的檔次和水平。進(jìn)一步完善校產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，如有損耗及時(shí)維修，或予以添置。完善物品采購(gòu)制度，根據(jù)采購(gòu)物品的價(jià)值大小，做好采購(gòu)審批制度及物品的驗(yàn)收歸庫(kù)工作。

3、加強(qiáng)校園建設(shè)

切實(shí)加大對(duì)校園環(huán)境的管理力度，教育學(xué)生愛(ài)護(hù)校園的一草一木，積極開(kāi)展美化校園的活動(dòng)，重視花草樹(shù)木的管理，確保校園凈化、美化、綠化。切實(shí)加強(qiáng)各功能教室、活動(dòng)室的管理，充分發(fā)揮各功能教室、活動(dòng)室的作用。嚴(yán)格執(zhí)行專用室的保管責(zé)任制和誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t。創(chuàng)造條件，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)室工作，使衛(wèi)生、防疫、師生健康檢查等工作得到真的落實(shí)。

三、重點(diǎn)抓好學(xué)校安全工作

高度重視安全衛(wèi)生防范工作，充分發(fā)揮全員管理的作用。完善應(yīng)急預(yù)案制度和管理措施，實(shí)行主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各條線領(lǐng)導(dǎo)分塊抓，全體教工共同參與的管理模式。加強(qiáng)安全、衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)師生的自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)良好行為、習(xí)慣的養(yǎng)成與內(nèi)化，讓安全與衛(wèi)生的防范觀念在師生的大腦中得到固化。

經(jīng)常檢查場(chǎng)地、設(shè)施和各處室中的電器、線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決隱患，切實(shí)做好防水、防盜、防觸電及防其它意外事故的工作。協(xié)同德育處，加強(qiáng)學(xué)生騎車(chē)、候車(chē)、乘車(chē)的道路安全、和人身自我保護(hù)的教育和安全管理工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各項(xiàng)后勤(門(mén)衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、食堂、校舍)常規(guī)管理工作。

四、重點(diǎn)抓好校舍、校產(chǎn)管理工作

進(jìn)一步完善學(xué)校校產(chǎn)管理制度，增強(qiáng)師生對(duì)校產(chǎn)的愛(ài)護(hù)意識(shí)。完善校產(chǎn)維修報(bào)修制度，由相關(guān)人員將報(bào)修單送到后勤處，以便及時(shí)安排;維修完畢，由報(bào)修人負(fù)責(zé)驗(yàn)收簽字。加強(qiáng)對(duì)校產(chǎn)校具的管理，提高對(duì)各類設(shè)備的使用效率，做到妥善保管，合理使用，正常維護(hù)，每期期初要對(duì)校產(chǎn)校具、設(shè)備、圖書(shū)進(jìn)行清點(diǎn)登記，責(zé)任到人。嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮教學(xué)器材和現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的作用，嚴(yán)禁亂拿、亂用、亂丟、亂放等不負(fù)責(zé)任的行為。

切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)室的管理，充分發(fā)揮活動(dòng)室的作用。嚴(yán)格執(zhí)行專用室的保管責(zé)任制和誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t。加強(qiáng)用電用水和日常檢修管理，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，努力為學(xué)校節(jié)約一滴水，一度電，一分錢(qián)。建立執(zhí)行請(qǐng)購(gòu)、審批、報(bào)銷(xiāo)、領(lǐng)用制度，規(guī)范物流過(guò)程控制，強(qiáng)化行政倉(cāng)庫(kù)管理。倡導(dǎo)良好風(fēng)氣，愛(ài)護(hù)學(xué)校設(shè)施、設(shè)備，愛(ài)護(hù)花草、樹(shù)木。

五、重點(diǎn)抓好食堂管理工作

篇13

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下企業(yè)工作計(jì)劃

x物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），x物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一、充分發(fā)揮x物業(yè)企業(yè)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)

1、每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)；

2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》；

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音；

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制"；

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等；

5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)；

6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)；

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)企業(yè)主管部門(mén)有效投訴為x%，投訴處理回訪率xx%；

2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上；

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于x%；

4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

物業(yè)公司管理人員工作計(jì)劃二

作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展；

2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》；

3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是XX年工作計(jì)劃中的重中之重；

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象；

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年x月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項(xiàng)目

1、全力抓好xx幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意；

2、督促管理處及時(shí)做好xx幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝；并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在xx日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車(chē)從xx日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作；

3、繼續(xù)跟進(jìn)xx幢綠化種植工作；

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作；

5、督促工程部做好xx幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等；

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等），確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行；

7、擬定“xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案”及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)”工作打好基礎(chǔ)。

三、xx居項(xiàng)目

1、對(duì)第x期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作；

2、加強(qiáng)第x期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常；

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理；

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行；

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容；

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理；

7、督促做好第x期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好；

8、督促做好第x期共x幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

四、xx項(xiàng)目

1、督促整理好第xx幢（共xx戶，已收樓xx戶）房屋檔案資料；

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作；

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽；

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等；

5、督促做好xx幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車(chē)位出售）、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善；

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝；

7、督促做好各種費(fèi)用的追收；

8、跟進(jìn)第x幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝；

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等（如：大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)x棵，應(yīng)該更換）。

五、其它事項(xiàng)

1、xx“士多”招商登記等工作配合；

2、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作；

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)公司管理人員工作計(jì)劃三

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下企業(yè)工作計(jì)劃：

一、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b

燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾詘x年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門(mén)口。在新的一年里，我管理處將依據(jù)xx山莊業(yè)主委員會(huì)xx字第xxx號(hào)工作聯(lián)系函指示，對(duì)管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理。

二、設(shè)法解決通訊問(wèn)題

因小區(qū)電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門(mén)投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。

三、小區(qū)路燈亮化問(wèn)題

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù)，在20xx年x月xx日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。

四、小區(qū)安全隱患及違建

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，xx門(mén)口圍墻問(wèn)題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。配合x(chóng)x山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。

五、小區(qū)綠化

在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種。

六、小區(qū)保潔

在20xx年x月xx日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。