引論：我們?yōu)槟砹?3篇項目經(jīng)理總結(jié)與計劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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一、項目軟件管理的基本內(nèi)涵

1、什么是項目管理

項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現(xiàn)項目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項目經(jīng)理個人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項目為獨立實體進行經(jīng)濟核算，并按照項目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動。

2、為什么要有項目管理

沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目的利潤空間，對公司來說，虧損的風(fēng)險就大。所以，我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。

二、項目軟件管理的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)在項目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計算機、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機關(guān)的項目管理工作。隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項目管理技術(shù)的不斷進步，項目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點、應(yīng)用對象也各不相同。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等進行分析和管理的活動。

軟件開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關(guān)鍵。目前的軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團隊中都會出現(xiàn)同時開發(fā)多個版本、開發(fā)維護工作并存、多地點同時開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個開發(fā)團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進度和質(zhì)量。

三、項目軟件管理常見問題及解決策略

1、缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)

項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項目經(jīng)理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項目經(jīng)理，被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決策略：項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。應(yīng)實行項目經(jīng)理知識技能資格考核制度，讓項目經(jīng)理自覺補充學(xué)習(xí)項目管理的知識和一些常用工具和方法。

2、項目計劃意識問題

項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認(rèn)識不足。項目經(jīng)理認(rèn)為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計劃的項目是一種無法控制的項目。

解決策略：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)各種知識、技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

3、管理意識問題

部分項目經(jīng)理沒有意識到自己項目經(jīng)理的角色，沒能從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。

解決策略：加強項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。

4、風(fēng)險管理意識問題

項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較簡單。項目經(jīng)理在做項目規(guī)劃時常常沒有做專門的風(fēng)險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么指導(dǎo)作用。

解決策略：通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強對項目規(guī)劃中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識。總結(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。

5、不重視項目經(jīng)驗的總結(jié)

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二、項目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用的成因

軟件開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關(guān)鍵。

三、軟件項目管理常見問題及解決方案

分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項目經(jīng)理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。

問題一：缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)(相關(guān)對象：項目經(jīng)理、管理人員)

項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項目經(jīng)理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。

解決方案：項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。應(yīng)實行項目經(jīng)理知識技能資格考核制度，讓項目經(jīng)理自覺補充學(xué)習(xí)項目管理的知識和一些常用工具和方法。

問題二：項目計劃意識問題(相關(guān)對象：項目經(jīng)理)

項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認(rèn)識不足。項目經(jīng)理認(rèn)為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進行有效的進度控制管理。

解決方案：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)各種知識、技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

問題三：風(fēng)險管理意識問題(相關(guān)人員：項目經(jīng)理)

項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較簡單。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么指導(dǎo)作用。

解決方案：通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強對項目規(guī)劃中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識?？偨Y(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。

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2、為什么要有項目管理？

沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目

的利潤空間，對公司來說，虧損的風(fēng)險就大。所以我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。

另外，有了項目管理，就有了管理改進的基礎(chǔ)，無論剛開始的項目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進的可能性，至于能不能得到改提供進，以及改進的快慢，則取決于兩個因素：一個是人，特別是各級管理者；另一個是利益。關(guān)鍵是“利益”，準(zhǔn)確的說是“利益的分配”，在權(quán)責(zé)利明確的前提下，人才能充分的發(fā)揮作用。還需要指出的是“利益”是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括客戶方相關(guān)人員個人的利益。

3、項目管理的發(fā)展與現(xiàn)狀。

今天，項目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計算機、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機關(guān)的項目管理工作。隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項目管理技術(shù)的不斷進步，項目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點、應(yīng)用對象也各不相同。當(dāng)前，越來越多的企業(yè)和組織在內(nèi)部推廣項目管理的理論方法及管理模式，如果都采用項目管理軟件進行管理，效果就更加明顯，可以節(jié)省大量的資源和財富。國外90%以上的項目管理都采用軟件進行，但我國在這方面的應(yīng)用還不到10%。新世紀(jì)項目管理在中國的迅速興起，給軟件企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的發(fā)展機遇。

項目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用的成因

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要。各軟件企業(yè)都在積極將軟件項目管理引入開發(fā)活動中，對開發(fā)實行有效的管理。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等進行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進行軟件項目管理有利于將開發(fā)人員的個人開發(fā)提供能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，表明這個企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展（即減小開發(fā)風(fēng)險）。同時，隨著軟件開發(fā)規(guī)模及開發(fā)隊伍的逐漸增大，軟件開發(fā)不再是向過去那樣一二個開發(fā)人員即可解決的事情。迫切需要一種開發(fā)規(guī)范來規(guī)范每個開發(fā)人員、測試人員與支持人員的工作，每個項目組成員按約定的規(guī)則準(zhǔn)時完成自己的工作。同時采用規(guī)范化管理，專業(yè)分工也可以降低對開發(fā)人員的要求，從而降低產(chǎn)品研發(fā)成本。

軟件開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關(guān)鍵。

早在20世紀(jì)60年代中期，人們就發(fā)現(xiàn)軟件的生產(chǎn)出現(xiàn)了“問題”，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)過程不規(guī)范，缺乏管理。后來，人們在軟件工程方法學(xué)中引入了工程的概念、原理、技術(shù)和方法，這種思想在一定程度上解決了軟件生產(chǎn)過程中遇到的問題。但是直至80年代還是沒有提出一套管理軟件開發(fā)的通用原則，軟件管理不善的問題依舊在大范圍內(nèi)存在。

目前的軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團隊中都會出現(xiàn)同時開發(fā)多個版本、開發(fā)/維護工作并存、多地點同時開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，提供

各個開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個開發(fā)團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進度和質(zhì)量。

因此，隨著軟件開發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟提供件開發(fā)過程中，應(yīng)用開發(fā)的項目管理日益受到重視。而項目管理技術(shù)的發(fā)展與計算機技術(shù)的發(fā)展是密不可分的，隨著計算機性能的迅速提高，大量的項目管理軟件涌現(xiàn)出來。它們可以用于各種商業(yè)活動，提供便于操作的圖形界面，幫助用戶制定任務(wù)、管理資源、進行成本預(yù)算、跟蹤項目進度等。

軟件項目管理常見問題及解決方案

對于軟件開發(fā)項目|中，經(jīng)常出現(xiàn)兩種極端情況，一種是創(chuàng)造了新的生產(chǎn)率和質(zhì)量的紀(jì)錄；一種則完全是一場災(zāi)難，不是被取消就是拖延很長時間。前者如在很短的時間內(nèi)，為了趕進度，在幾乎不可能的時間內(nèi)開發(fā)出一套軟件產(chǎn)品，創(chuàng)造了軟件開發(fā)的記錄，滿足了上級所要求的上機日期，由于開發(fā)時間太短，過于倉促，上機時，問題百出，試運行時間長達幾個月或一年半載的，而且程序一改再改，維護工作量大。

后者，如某套系統(tǒng)未弄清楚需求，或因設(shè)計問題，開發(fā)失敗。通過提煉這些成功和失敗的例子，軟件項目成功或失敗的根本原因可能會更清晰一些。

目前我國大部分軟件公司，無論是產(chǎn)品型公司還是項目型公司，都沒有形成適合自己公司特點的軟件開發(fā)管理模式，雖然有些公司根據(jù)軟件工程理論建立了一些軟件開發(fā)管理規(guī)范，但并沒有從根本上解決軟件開發(fā)的質(zhì)量控制問題。這樣導(dǎo)致軟件產(chǎn)品質(zhì)量提供不穩(wěn)定，軟件后期的維護、升級出現(xiàn)麻煩，同時最終也會損害用戶的利益。

分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項目經(jīng)理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。

問題一：缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)（相關(guān)對象：項目經(jīng)理、管理人員）

項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項目經(jīng)理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項目經(jīng)理（甚至很少是管理專業(yè)的），被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決方案：項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。應(yīng)實行項目經(jīng)理知識技能資格考核制度，讓項目經(jīng)理自覺補充學(xué)習(xí)項目管理的知識和一些常用工具和方法。

問題二：項目計劃意識問題（相關(guān)對象：項目經(jīng)理）

項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認(rèn)識不足。項目經(jīng)理認(rèn)為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計劃的項目是一種無法控制的項目。

解決方案：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)各種知識、技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

問題三、管理意識問題（相關(guān)對象：項目經(jīng)理）

部分項目經(jīng)理沒有意識到自己項目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識比較深厚，但無論是項目管理知識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的素質(zhì)都有待補充和提高，項目管理經(jīng)驗也有待豐富。有些項目經(jīng)理對于一些不服管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性，項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達到“負(fù)載均衡”。

解決方案：加強項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前提供，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。

問題四：溝通意識問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目組成員）

在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習(xí)慣，以至于無法及時接收最新的信息。

解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機制，對由于缺乏溝通而造成的事件進行通報作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通；通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進行傳達。

問題五：風(fēng)險管理意識問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理）

項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較簡單。項目經(jīng)理在做項目規(guī)劃時常常沒有做專門的風(fēng)險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么指導(dǎo)作用。

解決方案：通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強對項目規(guī)劃本論文提供>由整理提供中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識?？偨Y(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。

問題六：不重視項目經(jīng)驗的總結(jié)（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、管理人員）

項目經(jīng)理在項目結(jié)束時有些是因為自身對寫文檔工作的興趣或意識，或

者是因為緊接著要參加下一個項目，總體對項目總結(jié)的重視程度不夠。有些是項目總結(jié)報告一再拖延，有些是交上來的報告質(zhì)量較低，敷衍了事。

解決方案：在制度上鼓勵和加強項目經(jīng)驗總結(jié)工作，使得項目總結(jié)及時并且具有指導(dǎo)意義而不是走過場。

問題七：項目干系人相關(guān)問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目成員、客戶）

在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、

工作職責(zé)等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求。由于項目經(jīng)理的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強，提出的要求具有隨意性，項目前期對需求的確認(rèn)不夠積極；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

解決方案：項目的目的就是實現(xiàn)項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項目的啟動開始，項目經(jīng)理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響，驅(qū)動他們對項目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

問題八：項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目成員）

項目團隊內(nèi)部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任

分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象，有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰但是各項目成員只顧完成自己那部分任務(wù)、不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象或多或少地造成了項目團隊內(nèi)部資源的損耗，從而影響了項目的進展。

解決方案：項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對項目成員的責(zé)任進行合理的分配并清楚地說明，同時應(yīng)強調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。

以上對軟件開發(fā)項目管理中出現(xiàn)的問題的分析還不夠深入，也無法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯栴}，解決方案也要根據(jù)實際情況進行調(diào)整，希望引起對這些問題更多的思考和改進。

結(jié)束語：項目管理雖然沒有非常高深的理論，但要真正實施起來，也絕非易事。對于軟件開發(fā)企業(yè)而言，這不是一個小的改變，而是一種變革，企業(yè)需要為此付出艱苦的努力，宣傳并樹立公司范圍內(nèi)的項目管理文化十分重要。從而在實踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問題，使項目管理工作越做越好。

參考文獻：

吳照云《管理學(xué)原理》經(jīng)濟管理出版社

StanleyE.Portny（寧俊等譯）《如何做好項目管理》新經(jīng)濟工商實務(wù)叢書

NealWhitten（孫艷春等譯）《管理軟件開發(fā)項目》（第二版）軟件項目管理系列叢書

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同時需要協(xié)調(diào)項目組中公司的各部門工作，項目經(jīng)理是各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，負(fù)責(zé)溝通、協(xié)商、解決各種矛盾、沖突、糾紛。簡單一句話：項目經(jīng)理在接受委托的公司內(nèi)部，是客戶的代言人；在代表公司面對客戶時，是受委托公司的代言人。

項目經(jīng)理所扮演的角色是項目組中任何其他人不可替代的。作為客戶委托的項目管理人，在呼叫中心他的角色是客戶的代表，所有來自客戶重要信息、指令要通過項目經(jīng)理來匯總、溝通、交涉嚴(yán)格執(zhí)行合同，轉(zhuǎn)達客戶的要求的同時又要合理地控制客戶的不合理要求，確保合同順利完整地實現(xiàn)。而在呼叫中心內(nèi)部，項目經(jīng)理是各種重要決策、計劃、方案、流程、措施、制度的決定者。

項目經(jīng)理不一定在項目中技術(shù)最強，也不一定是一線工作能力最強的人，他應(yīng)該是一個有著綜合素質(zhì)的人。首先，項目經(jīng)理應(yīng)該有項目實施經(jīng)驗的人，熟悉和了解項目中的每一項技術(shù)，對呼叫中心行業(yè)的相關(guān)知識有扎實的基礎(chǔ)，能夠?qū)υ擁椖孔龀鲆粋€科學(xué)的、切合實際情況的實施方案的人；其次，項目經(jīng)理應(yīng)具有同客戶進行溝通、協(xié)調(diào)的能力，為項目組成員的項目實施做好環(huán)境的準(zhǔn)備；在必要的時候能夠幫助項目組成員解決問題，充分調(diào)動項目組成員的工作熱情與積極性，但在項目全過程中保持冷靜評估能力的人。只有這樣，才能全面掌握項目，才能成為一個稱職的呼叫中心項目經(jīng)理。

項目經(jīng)理具有危機處理的能力是必須的。在項目進行過程中，最重要的是處理麻煩和問題的方式和態(tài)度。在整個項目進程中，項目經(jīng)理可能時時面臨突如其來的問題，可能是工作流程的不順，也有可能是一線對工作在執(zhí)行方面的失誤，這些都可能導(dǎo)致不良的影響。除了必須具備坦誠、開放和務(wù)實的態(tài)度去面對問題，最重要的是必須要迅速地提出有效并具有可執(zhí)行性的解決方案。只有具備了這兩種能力，才可能化危機于無形，甚至將“危機”轉(zhuǎn)化為一次讓客戶體會真正良好服務(wù)的機會。

項目經(jīng)理的任務(wù)

1.建立項目團隊

呼叫中心經(jīng)理一個人的力量是非常有限的，只有通過組織建設(shè)才能形成有效執(zhí)行的管理隊伍。運營部門、技術(shù)支持部門、人事管理部門、行政部門每個部分的工作都很繁雜，需要各部門工作人員明確分工，充分合作才能獲得預(yù)期的成功。

從運營角度講，設(shè)置客服中心經(jīng)理、運營主管、督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控人員、客服代表都是必須的。當(dāng)然根據(jù)不同的規(guī)模，也可以增加或者減少。技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)維護、新項目應(yīng)用界面開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化等工作。人事管理部門負(fù)責(zé)人事、招聘、培訓(xùn)、人員考核等事務(wù)。行政部門負(fù)責(zé)行政事務(wù)。

一個完善的呼叫中心組織體系，能夠通過對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的梳理和提煉，準(zhǔn)確定位呼叫中心內(nèi)部的核心職能，構(gòu)建起完善的部門和職位體系，從而形成呼叫中心所需要的內(nèi)部環(huán)境和管理保障，確保呼叫中心的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程相似，確保呼叫中心內(nèi)部溝通渠道簡單而有效。

在項目的實施過程中，必須建立一套切實可行的項目管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到獎罰及時、分明。只有這樣，才能保證整個項目實施的有序進行。在制度建設(shè)上一定要避免兩種情況：一是沒有明確的項目管理制度，單憑個人經(jīng)驗來實施項目管理；二是照本宣科，紙上談兵。而在目前中國的呼叫中心領(lǐng)域中，缺乏理論指導(dǎo)，照本宣科其實宣無可宣。所以按經(jīng)驗辦事是呼叫中心項目實施中的最突出的問題。當(dāng)個人按個人經(jīng)驗辦事的時候，矛盾不可避免，因此如何組建一個和諧的團隊，又成了項目經(jīng)理的任務(wù)。在這種情況下，項目經(jīng)理必須充當(dāng)團隊的激勵者、維和人員和沖突裁決人。

另外，不同崗位的后備人員的開發(fā)也是必須注意的工作。在項目的實施過程中一旦出現(xiàn)項目組成員離開的現(xiàn)象，項目經(jīng)理能夠合理安排人員調(diào)動和接替；同時，也需要在項目組成員中形成良性競爭，以及合理安排期間性休假。

2.制訂切實可行的計劃

在負(fù)責(zé)多個大型項目后，最深刻的感受莫過于計劃的重要性了。切實可行的呼叫中心工作計劃是保證項目順利運營、達到預(yù)期目的的唯一保障。

與此同時，項目經(jīng)理必須注重對整個計劃的合理分解，將具體的目標(biāo)分解到呼叫中心內(nèi)部各個部門，形成具體的實施方案，確立執(zhí)行的具體步驟，便于監(jiān)控與考核；與此同時，還需要定期對計劃的執(zhí)行狀況進行總結(jié)、分析和調(diào)整，要不斷檢討呼叫中心整體及各部門的執(zhí)行狀況。在計劃的執(zhí)行過程中必須抓住了這幾個關(guān)鍵點，以確保整個呼叫中心對計劃的真正落實。

雖然每個人都知道計劃的重要性，但是在具體操作過程中還是一些問題：項目計劃粗略，隨意性大，可行性差，因而實施中

無法落實；或者是缺乏貫穿項目全程的詳細(xì)項目計劃。而最多的問題是計劃做得不錯，但缺乏定期的檢查和控制，從而將計劃變成了人人可以拖的紙上談兵。當(dāng)然，項目計劃確定后不是一成不變的，在項目發(fā)生變化時及時必須作出調(diào)整，這是項目經(jīng)理的責(zé)任。

3.建立完善的業(yè)務(wù)流程

呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是指圍繞呼叫中心目標(biāo)有序地進行的一系列活動以產(chǎn)生服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議所規(guī)定的業(yè)績目標(biāo)的過程。

在一個設(shè)計完整的流程中，每一個環(huán)節(jié)都是相關(guān)的、環(huán)環(huán)相扣的。項目經(jīng)理和所有項目組成員都必須參與流程的制定、流程的執(zhí)行和監(jiān)控、流程的審查及改進。

說到流程，筆者有深刻的感受：制定一整套流程的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于將流程在每一步工作中落實的難度。"總結(jié)出來的一定要寫下來，寫下來一定要落實去做"，這樣確保流程得到落實。實際上，呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的差異往往到最后，就是拼對業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行力度。

4.溝通管理

呼叫中心是一個勞動力密集型的行業(yè)，溝通與信息交流便成了一個最關(guān)鍵的問題。只有具有良好的溝通，管理者才能及時發(fā)現(xiàn)問題、了解問題并迅速解決問題。如何建立良好的溝通機制？筆者認(rèn)為，必須建立日報、周報、階段報（按照需要對階段進行定義）、月報、年報、總結(jié)機制，員工意見的反饋機制、信息共享機制。

呼叫中心項目經(jīng)理有雙重溝通的角色，對客戶和對公司內(nèi)部。在很多項目實際工作中，就是靠著協(xié)作與信息溝通，使得雙方的理解加深了，合作和諧了，服務(wù)水準(zhǔn)也就有了一個全面的提高。

5.合理的降低客戶的需求

這是一個微妙的命題。任何一個呼叫中心、任何一個人都不是萬能的，都不可能百分之百地解決客戶的所有問題。因為有一些需求確實是不適合在電話中完成的。而害怕告訴客戶：我無法完成你的這個需求，是普遍存在的心理。但最終的結(jié)果是造成雙方僵持并無法相互理解，工作無法進行的“兩敗俱傷”的局面。

筆者認(rèn)為，在對項目做過研究后，項目經(jīng)理就應(yīng)該實事求是地、明確地告訴用戶那些需求是做不到的。在不可能解決的問題上跟用戶兜圈子，或者因為擔(dān)心客戶無法理解而不說清楚，其結(jié)果只能是使客戶對你造成誤解，和對公司的不信任。

篇5

一、 引言

軟件配置管理的發(fā)展在國內(nèi)雖然是21世紀(jì)的事，但是發(fā)展比較迅速，得到了軟件公司的普遍認(rèn)可。但是對于中小公司，由于重視不夠或缺少相關(guān)知識，在實際使用中存在一些問題。中小公司照搬大公司流程存在也不切合實際。

二、 配置管理流程

2.1制定配置管理計劃

在《項目開發(fā)計劃》完成后，配置管理員（SCME）參考項目經(jīng)理制定的《項目開發(fā)計劃》完成《配置管理計劃》，《配置管理計劃》中需要明確項目的基線配置項計劃，以及基線計劃等信息。

不同的項目，配置管理計劃的內(nèi)容可以不同。主要受以下方面影響：

項目的大小和復(fù)雜性會影響到配置管理計劃。特別簡單的項目可能只需要一個配置管理工具，簡單管理一下源代碼；但是大項目、復(fù)雜的項目則需要詳細(xì)的配置計劃。

特殊的項目需要更詳細(xì)的計劃。舉例來說，如果企業(yè)中絕大多數(shù)產(chǎn)品都是完整獨立開發(fā)，而某產(chǎn)品使用了開源代碼。那么在該項目的配置計劃中，此點就要考慮。

2.2 項目配置庫的建立

項目立項后，項目經(jīng)理通知配置管理員建立項目的配置庫，同時為項目組人員開放配置庫權(quán)限。

2.3 配置識別

配置識別的目的是識別配置項和基線。

配置項是指處于配置管理之下的軟件或/和硬件的集合體。這個集合體在配置管理過程中作為一個實體出現(xiàn)。

基線是已經(jīng)通過正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進一步開發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過正式的變更控制過程來改變。

配置識別活動包括以下幾個內(nèi)容：

* 配置項識別

配置項可以分為基線配置項和非基線配置項?；€配置項包括所有的技術(shù)類文檔和源程序等；非基線配置項包括項目的各類計劃和報告等。

配置管理工作的關(guān)注重點是基線配置項。配置項識別由SCME參照項目開發(fā)計劃中的交付物，同項目經(jīng)理共同識別基線配置項，以及配置項間的依賴關(guān)系。配置管理員需要完成《配置管理計劃》中的配置項計劃。

* 配置項標(biāo)識

配置項的標(biāo)識，版本等規(guī)則，參見企業(yè)標(biāo)識規(guī)范。

* 基線建立

一般在項目的不同階段有對應(yīng)的基線。

> 基線建立

當(dāng)基線包含的配置項穩(wěn)定后，由項目經(jīng)理通知SCME建立基線。基線建立后一般不允許隨意更改。SCME需要對基線庫的權(quán)限進行設(shè)置。

> 基線變更

當(dāng)基線建立后，如果基線配置項經(jīng)過若干次變更，在配置項穩(wěn)定后，項目經(jīng)理認(rèn)為有必要進行變更（再等），或者基線不穩(wěn)定，需要回朔到上一基線，由項目經(jīng)理通知SCME對基線進行變更。

2.4 版本控制

版本控制能夠簡單、明確地重現(xiàn)軟件系統(tǒng)的歷史版本。一般的配置工具都能自動保存配置項的版本歷史，但是大多時候，針對項目不同階段需要整體化的標(biāo)識。以下是整體化版本控制的方法：

* 標(biāo)簽

如果項目只有一個主干，只需要通過打標(biāo)簽的方式，來辨明當(dāng)前的整體版本。這樣將來搜索所有的以這個整體版本命名的標(biāo)簽，就能找到這個整體版本對應(yīng)的所有文件的正確版本，包括源代碼。

* 分支

不同的客戶，基本需求一定，但是有不同的差別，此時就需要用到分支。使用分支，能夠有效地實現(xiàn)隔離，也實現(xiàn)共享。但是分支是有管理成本的。如果標(biāo)準(zhǔn)版的比較頻繁，而客戶又要求變體的跟上標(biāo)準(zhǔn)版的話，那么需要頻繁創(chuàng)建分支。另一方面，如果變體所在的分支上，包含了一些應(yīng)該共享的改動，那么應(yīng)該合并到主干。這樣，相應(yīng)管理成本也會提高。

2.5變更控制

在項目開發(fā)過程中，配置項發(fā)生變更幾乎是不可避免的。變更控制的目的就是為了防止配置項被隨意修改而導(dǎo)致混亂。

在瀑布模型的管理中：修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項不算是“變更”。當(dāng)配置項的狀態(tài)成為“正式”，或者被“凍結(jié)”后，此時任何人都不能隨意修改，必須依據(jù)變更的規(guī)則執(zhí)行。

以下為變更規(guī)則：

1） 變更請求

2） 變更審核

3） 配置項出庫

4） 變更實施

5） 變更驗證

6） 配置項入庫

SCME負(fù)責(zé)實施配置項入庫，確保配置項處于“正式”狀態(tài)，并且版本正確。并通知項目經(jīng)理，項目組人員，質(zhì)量保證人員等變更已經(jīng)完成。

但是還有兩種情況，可能不需要嚴(yán)格的變更流程：

1） 功能小變動：把程序已有的功能，稍微增強或改變一下。特點是：數(shù)量多容易丟，改動量不太大。對這類請求的管理，建議像對缺陷的管理，進行分別跟蹤、處理，直至解決。

2） 迭代模型中管理變更

迭代開發(fā)把一個大項目在時間軸上分解成很多小項目，每個小項目被稱作一個迭代。幾乎每次迭代，都會包含需求分析，系統(tǒng)設(shè)計、代碼實現(xiàn)，以及集成和測試。這樣就不必刻意走變更流程，只要通過基線或標(biāo)簽的方式就可以對配置項進行識別。但是在每一個迭代中，出現(xiàn)的對正式的配置項進行修改，還需要走變更流程。

2.6配置審計

配置審計是對交付的軟件基線進行檢驗，以驗證其中包含了所有必需的內(nèi)容，并且這些內(nèi)容本身都是經(jīng)過驗證而滿足了需求。配置審計分為功能審計和物理審計兩種：

1） 功能審計是一種驗證審核，它驗證配置項的開發(fā)是否完全滿足特定的性能和功能特性，并且所有的操作和支持文檔是齊備的。功能審計主要方法有評審、測試等。一般由研發(fā)人員和測試人員來做。

2） 物理審計的目的是為了驗證配置項是按照技術(shù)文檔中的規(guī)定構(gòu)建的。

物理審計工作主要由配置管理人員定期（每月）執(zhí)行。也可因事件驅(qū)動進行，比如配置項，新版本等。

主要進行以下內(nèi)容：

> 審核配置項一致性，具體檢查點如下：

* 參照配置管理計劃檢查配置項是否按時提交；

配置項是否滿足配置管理相關(guān)規(guī)定，如配置項標(biāo)識，版本，狀態(tài)，版式等；

配置項信息是否正確；

配置項評審記錄、變更記錄是否完備等。

審核配置項版本一致性：檢查配置管理工作表中配置項版本信息與配置庫中配置項版本信息是否一致，以免工作疏漏造成不一致情況。

審核基線一致性：檢查配置管理工作表中基線內(nèi)容與配置庫中基線信息是否一致。

審核結(jié)構(gòu)權(quán)限一致性：檢查配置庫結(jié)構(gòu)權(quán)限是否合理，是否滿足安全適用需要。

2.7配置狀態(tài)報告

配置狀態(tài)報告工作主要由SCME定期執(zhí)行。也可因事件驅(qū)動進行，比如階段總結(jié)，階段評審等。

常用的配置狀態(tài)報告分為：

> 周報告

周報告每周進行，主要內(nèi)容為本周開展的關(guān)于SCM的活動總結(jié)，以及對SCM工作發(fā)現(xiàn)的問題的跟蹤。周報告的審閱人為項目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理。

> 總結(jié)報告

總結(jié)報告主要用于項目結(jié)束時，或者因事件驅(qū)動而對SCM工作的當(dāng)前狀態(tài)進行概括總結(jié)?？偨Y(jié)報告的審閱人為項目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理。

2.8 配置中止

當(dāng)項目結(jié)束時，由項目經(jīng)理確認(rèn)此項目已不會再有配置管理方面的變更，由項目經(jīng)理通知配置管理員項目關(guān)閉。

配置管理員關(guān)閉該項目的所有讀寫權(quán)限，并將項目基準(zhǔn)庫內(nèi)容移入產(chǎn)品庫中。該項目配置管理活動中止。

三、 結(jié)束語

本文對配置管理各環(huán)節(jié)都根據(jù)實際進行了簡化變通，或提供了方法，對中小企業(yè)的配置工作有一定的借鑒意義。

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公司項目管理的組織機構(gòu)及管理職責(zé) 1、決策機構(gòu): 項目管理委員會是公司項目管理的最高決策機構(gòu)，由總經(jīng)理任主任，固定委員會成員由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理組成。根據(jù)項目的性質(zhì)，公司可聘請內(nèi)、外的行業(yè)專家進入項目管理委員會任臨時委員。 項目管理委員會的職責(zé)： a) 確定年度項目開發(fā)計劃； b) 對項目立項、項目撤消進行決策； c) 評審項目計劃:包括進度計劃.成本預(yù)算.質(zhì)量計劃等； d) 召開項目階段性評審會：必要時對項目階段報告進行評審；對項目總結(jié)報告進行評審。 e) 監(jiān)督項目管理相關(guān)制度的執(zhí)行； f) 對項目進行過程中的重大里程碑.重大變更計劃做出決定； g) 確定項目經(jīng)理及對項目經(jīng)理的考核； h) 確定項目的績效考核原則。 2、日常管理機構(gòu)： 項目管理辦公室為項目日常管理的常設(shè)機構(gòu)，對項目管理委員會負(fù)責(zé)，現(xiàn)設(shè)在公司經(jīng)營管理部。主要職責(zé)如下： 1、擬定項目管理的各項制度； 2、開發(fā)和維護項目管理標(biāo)準(zhǔn).方法和程序； 3、制訂具體的年度項目計劃； 4、依照項目管理相關(guān)制度，管理項目； 5、對項目的進展進行適時的跟蹤； 6、協(xié)調(diào)項目開展所需的資源及項目的外部工作； 7、組織項目階段性評審； 8、保存項目過程中的相關(guān)文件和數(shù)據(jù)； 9、為優(yōu)化項目管理提出建議,主要包括：為公司各個項目提供項目管理的咨詢和指導(dǎo)；為公司提供項目管理培訓(xùn)；為企業(yè)提供項目管理的其他支持。 項目經(jīng)理 1. 項目經(jīng)理的產(chǎn)生：項目經(jīng)理由項目管理委員會聘任. 2. 項目經(jīng)理的任職資格： a) 原則上項目經(jīng)理必須具備高級設(shè)計師、高級工程師、高級項目經(jīng)理或部門經(jīng)理以上條件之一資格。 b) 在本公司工作一年以上且在項目主要相關(guān)業(yè)務(wù)上有較高的工作經(jīng)驗。對于研發(fā)的項目必須有較深的技術(shù)背景。 c) 具有系統(tǒng)思考能力，d) 能合理的權(quán)衡項目的目標(biāo)

e) 能對項目的規(guī)劃和項目中出現(xiàn)的問題以全面、長遠(yuǎn)的眼光進行思考。 f) 充分的協(xié)調(diào)能力， 其中包括：充分利用資源的能力；組織和組建團隊的能力；應(yīng)付危機和解決沖突的能力；談判和廣泛溝通的能力。 g) 項目經(jīng)理原則上不同時兼任兩個以上的項目經(jīng)理項目經(jīng)理的職責(zé)： 1) 保證項目完成的目標(biāo)與制定的目標(biāo)一致. 2) 合理的分配項目的資源，3) 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的資源. 4) 與企業(yè)的各個職能部門進行充分的溝通、協(xié)調(diào)，使項目能順利的進行. 5) 對項目的成功富有的主要責(zé)任，對項目的計劃、實施、監(jiān)督與控制富有全權(quán)的責(zé)任，保證項目能達到預(yù)期的效果。 6) 協(xié)調(diào)在項目過程中項目內(nèi)部的各種矛盾， 使項目能順利的進行。 7) 形成良好的項目團隊合作的模式 ,對項目小組的各個成員進行績效的評估 8) 項目經(jīng)理有義務(wù)定期將項目的進展情況以書面形式向項目管理委員會匯報，并不 定期的接受項目管理辦公室的檢查和監(jiān)督。 項目經(jīng)理的權(quán)利和義務(wù)： 1) 對項目開展進行組織的權(quán)力； 2) 挑選項目組成員,對不合格的成員退回原部門的權(quán)利,對項目小組成員在項目完成后個人發(fā)展有建議權(quán)。 3) 對項目所審批的資源（項目人員、項目資金和項目所用到的一般資源）進行具體的分配和使用的權(quán)利； 項目內(nèi)部有關(guān)決策的權(quán)力； 4) 項目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)項目的進展情況向項目管理辦公室提出申請召開項目階段性評審會和項目完成評審會。 5) 有根據(jù)項目的需要申請計劃外資源的權(quán)利 項目經(jīng)理的解聘 項目完成經(jīng)總結(jié)評審后由項目管理委員會解聘。在項目實施的過程中，出現(xiàn)下列重大問題時，經(jīng)過項目管理委員會討論，有權(quán)解除該項目經(jīng)理，進行重新任命： 1. 項目經(jīng)理與項目組成員有巨大的溝通障礙，2. 項目組的工作進展困難； 3. 項目經(jīng)理在項目管理的過程中，項目出現(xiàn)嚴(yán)重的與計劃相背離的情況;4. 項目經(jīng)理在未經(jīng)項目管理委員會授權(quán)的情況下越權(quán)開展工作，甚至給公司造成損失； 5. 項目經(jīng)理存在能力的不足，且項目委員會有半數(shù)以上的人提出有必要更換項目經(jīng)理。 項目經(jīng)理在項目進行的過程中因為某些原因向項目管理委員會提出辭去項目經(jīng)理的申請，經(jīng)項目委員會討論后同意后可解除，并進行重新的任命。 項目小組 項目組成員由項目經(jīng)理挑選，也可由部門經(jīng)理推選。項目組成員確定后將具體的項目小組成員表提交項目管理辦公室備案。 1、 項目小組成員根據(jù)項目的不同組成的人員也有所區(qū)別，2、 其他成員可由項目經(jīng)理根據(jù)項目的實際情況增加。 3、 一旦項目小組確定項目小組成員在項目的實施過程中必須聽從項目經(jīng)理的安排。 4、 項目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情況對項目小組的組成實施變更，但項目人員的變更方案必須報項目管理辦公室備案。 10、 項目經(jīng)理可根據(jù)需要提出對項目成員的培訓(xùn)需求，經(jīng)項目管理辦公室同意后由經(jīng)營管理部組織培訓(xùn)工作。 項目管理的內(nèi)容 項目立項的原則：各需求部門在申請項目立項時應(yīng)參照下面的原則： 1. 新產(chǎn)品開發(fā)項目： a) 項目必須與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，可以是公司的系列產(chǎn)品，也可以是公司產(chǎn)品的衍生物； b) 項目必須有明確的時間界限， 不 能無限制的延長。（一般最長時間為2年）； c) 新開發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)具有一定的市場生命周期，至少應(yīng)該是處于上升階段的產(chǎn)品； 2. 重大管理項目： 重大管理項目的提出必須解決影響公司工作流程暢通、能使公司管理水平提高較大，能給公司的管理機制帶來變革。 3. 重大技術(shù)攻關(guān)項目： a) 項目必須是同公司產(chǎn)品緊密相關(guān)的重大新技術(shù)、新方法。 b) 項目必須解決公司現(xiàn)有產(chǎn)品中質(zhì)量、進度、成本等方面的問題 4. 工程建設(shè)項目： 公司重大基本建設(shè)或技術(shù)改造項目。 5、 項目的預(yù)審：a)各部門在正式提交立項報告前應(yīng)將項目的概念和簡要總體分析報告提交項目管理辦公室預(yù)審，

b) 項目辦公室將根據(jù)項目立項原則對項目 進行預(yù)審。 項目預(yù)審?fù)ㄟ^后，項目管理辦公室將其列入潛在項目，書面通知立項部門并指導(dǎo)立項部門進行項目正式立項的準(zhǔn)備。 對于沒有通過預(yù)審的項目，項目管理辦公室將書面注明理由通知立項部門并退回預(yù)審材料。 4、 項目的立項準(zhǔn)備:5、 申報項目的部門準(zhǔn)備6、 項目建議書和項目可行性分析報告7、 提交項目管理委員會進行評審。 8、 項目的立項：根據(jù)需求部門提出的項目立項資料和項目立項原則，9、 項目委員會進行項目的立項評審，10、 評審?fù)ㄟ^后項目正式立項，11、 確定項目經(jīng)理，12、 并納入年度項目計劃。 13、 為了盡快的對市場和客戶的需求做出反映，14、 經(jīng)公司高層提出的緊急、重大項目可以直接納入當(dāng)期的項目計劃，15、 免去項目的申報和審批流程。 16、 項目立項后輸出的文件由項目管理辦公室起草，17、 提交項目管理委員會審批： 項目章程 項目經(jīng)理的認(rèn)命和項目組的組成 項目約束條件 項目的假設(shè) 項目計劃的編制： 批準(zhǔn)立項后，一周內(nèi)項目組必須向項目管理委員會提交正式的項目的計劃初稿。在項目計劃的編制過程中以WBS（工作結(jié)構(gòu)分解表）為核心，逐步分層分塊的分析制定：包括核心計劃：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃；輔助計劃：質(zhì)量管理計劃、風(fēng)險管理計劃、溝通管理計劃、采購管理計劃、組織人員管理計劃。 項目計劃的提交包括核心計劃的全部內(nèi)容，其中至少包括質(zhì)量管理計劃、組織管理計劃輔助。（其余的計劃可以根據(jù)項目的種類在項目章程中另行規(guī)定）。 項目計劃編制后必須經(jīng)項目管理委員會評審?fù)ㄟ^，方能執(zhí)行。 項目計劃確定后，計劃歸項目管理辦公室備案以便以后的考核和跟蹤。 項目管理辦公室在收到項目任務(wù)審核書后，將根據(jù)公司的項目管理組合計劃，分配項目的優(yōu)先級，給該項目分配資源。 項目管理辦公室將以項目立項通知書的形式通知相關(guān)職能部門，相關(guān)部門在接到項目立項通知書后，將根據(jù)項目計劃的要求準(zhǔn)備相應(yīng)的項目準(zhǔn)備工作。

項目的實施：項目管理辦公室在項目實施過程中設(shè)立驗收鑒定、財務(wù)決算、物資清理及成本控制管理等重要監(jiān)控點，使項目開發(fā)過程始終處于受控狀態(tài)。各項目必須嚴(yán)格按項目要求的項目計劃完成，原則上不允許延期，如遇特殊情況或客戶需求更改時，項目經(jīng)理需及時出具書面項目執(zhí)行計劃調(diào)整說明和預(yù)算增減申請，報項目管理委員會批準(zhǔn)后實施，交項目管理辦公室備案。項目實施過程中必須嚴(yán)格作好原始記錄，產(chǎn)生的所有文檔應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)整理歸檔，項目文檔的管理按公司有關(guān)文檔管理的制度執(zhí)行。項目的控制：項目的控制包括項目進度的控制、項目成本的控制、項目質(zhì)量的控制。項目在實施過程中由項目管理辦公室實施對項目的全程監(jiān)控過程，并按項目的相關(guān)節(jié)點對項目的實施過程進行考核。項目管理辦公室將根據(jù)項目的執(zhí)行情況定期向項目管理委員會提出報告，對項目的過程進行評估。對于項目管理過程中的重大里程碑和重大節(jié)點任務(wù)，項目管理辦公室將提交詳細(xì)的項目階段性報告提交委員會進行評估。對于項目實施過程中必須使用超出計劃外的資源，項目經(jīng)理需提交詳細(xì)的申請報告，提交項目管理委員會審批。項目的終止當(dāng)項目出現(xiàn)下面幾種情況之一時，經(jīng)項目經(jīng)理提出，項目管理委員會審核后就將會被終止。也可由項目管理辦公室根據(jù)對項目的監(jiān)控過程，向委員會提出終止的申請，進行討論。1. 項目的目標(biāo)2已經(jīng)實現(xiàn)；2. 項目的有關(guān)工作已經(jīng)停止或放慢，進一步進展已不可能；3. 項目被無限期延長；4. 項目所需的資源被分配給其他的項目；5. 項目的關(guān)鍵成員的變動對于項目的異常終止，項目的異常終止工作包（包括文檔、物資及財務(wù)等）清理，項目組應(yīng)在一周內(nèi)與項目管理辦公室一起完成。項目的正常結(jié)束，項目小組應(yīng)向項目管理委員會提交項目最終文件說明書：包括項目描述項目建議書和數(shù)據(jù)備件（邀請建議書，工作說明等）原始的和修訂后的合同資料及客戶接受的文件原始和修訂的項目計劃和進度計劃（WBS、甘特圖和PERT圖，成本估算，溝通管理計劃等）設(shè)計文件最終項目報告可交付成果項目教訓(xùn)報告狀態(tài)報告、會議記錄、變更通知和其他書面和電子的溝通文件復(fù)印件等。項目最終的所有交付物由項目管理委員會和項目經(jīng)理各保存一份，進入項目的檔案管理。項目的考核與獎勵項目組成員的考核按照公司《績效考核辦法》執(zhí)行。項目的獎勵以一次性獎勵為主，項目管理委員會根據(jù)項目的重要性和復(fù)雜程度在項目立項同時核定項目的獎勵費用，連同獎勵費用的發(fā)放形式在項目章程中一并明確。如項目中途終止，原則上不再發(fā)放獎勵費用。項目獎勵的最終仲裁權(quán)歸于公司項目管理委員會。

篇7

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展及各個行業(yè)對軟件需求的不斷提高，軟件開發(fā)的需求也就越來越高。軟件行業(yè)本身是一個具有極端挑戰(zhàn)和創(chuàng)造性行業(yè)，軟件開發(fā)是一個復(fù)雜工程，牽動面非常廣泛，其中包括很多不可抗拒的因素，在軟件開發(fā)的實際過程中會遇到各式各樣的問題，這些問題一旦處理不好不及時，就會導(dǎo)致項目的失敗。在軟件開發(fā)過程中，如何總結(jié)、分析問題找出解決的辦法就尤為重要，是一個軟件公司在今后的開發(fā)過程中取得勝利的關(guān)鍵。

二、軟件開發(fā)過程中遇到的一些問題

（1）溝通意識問題

在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，或者傳達錯誤，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時接收、查看郵件的習(xí)慣，對一些最新的信息無法及時接收。

（2）項目計劃問題

項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認(rèn)識不足，沒有詳細(xì)的時間安排和工作進展計劃，總體計劃制定比較隨意，很多問題沒有仔細(xì)規(guī)劃；階段計劃也因為各種原因經(jīng)常拖延，經(jīng)常因為一些小問題而導(dǎo)致工期延誤，造成計劃與進程脫節(jié)，無法進行有效的進度控制。

（3）項目的系統(tǒng)管理

在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項目經(jīng)理，被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，而管理方面特別是項目管理方 面的知識比較缺乏。部分項目經(jīng)理不能從總體上把握整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。有些項目經(jīng)理沒有很好的管理方法，不好安排的工作只好自己做，使項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達到“負(fù)載均衡”。

（4）軟件開發(fā)項目風(fēng)險管理意識問題

部分項目經(jīng)理沒有充分認(rèn)識到項目風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理部分應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么多大作用。計劃中列舉的風(fēng)險也不一定是項目開發(fā)中可能會遇到的真正風(fēng)險。

（5）軟件開發(fā)項目團隊分工協(xié)作問題

項目團隊內(nèi)部有時由于各階段不同角色或同階段不同 角色之間的責(zé)任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象；有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰，但是各項目成員只顧完成自己那部分任務(wù)，不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象都將造成項目組內(nèi)部資源的損耗，從而影響項目進展。

（6）項目干系人問題

在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非，但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

三、解決方案

（1）加強溝通交流

制定有效的溝通制度和溝通機制，提高溝通意識；采取多種溝通方式，提高溝通的有效性。通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如：除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進行傳達。

（2）增強項目管理人員的計劃意識

計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進行不斷完善細(xì)化。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)知識、技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

（3）采取有效措施加大對項目管理的培訓(xùn)力度

項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的。加強項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。

（4）加強風(fēng)險管理意識

通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法，掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強對項目規(guī)劃中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識?？偨Y(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。

（5）加強與項目干系人 的溝通和管理

項目的目的就是實現(xiàn)項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項目的啟動開始，項目經(jīng)理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響，驅(qū)動他們對項目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

（6）加強項目團隊內(nèi)的分工協(xié)作

項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對項目成員的責(zé)任進行合理的分配并清楚地說明，同時應(yīng)強調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。管理人員要以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。從整個項目的全局出發(fā)，統(tǒng)領(lǐng)整個軟件項目管理工作。合理配置人力資源，使員工分工明細(xì)，團結(jié)協(xié)作，人盡其能，優(yōu)勢互補。管理人員作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力量，應(yīng)當(dāng)具備強烈的責(zé)任心和團隊意識，在發(fā)揮個人能力的同時注重挖掘人才和培養(yǎng)人才。

四、結(jié)束語

軟件項目管理在軟件企業(yè)中處于舉足輕重的地位，它決定了軟件項目的成敗。因此，要預(yù)測項目管理中可能會遇到的一些常見問題，制定較為完善的應(yīng)對策略并評估這些對策的有效性、可靠性。另外，還要利用項目管理技術(shù)，不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，堅持項目管理的改進，提高效益和品質(zhì)，確保項目的順利完工。

篇8

經(jīng)濟的高速度發(fā)展,使我們的工程項目施工難度越來越大。項目施工水平的高低、施工質(zhì)量的優(yōu)劣、文明施工的好差，與項目管理有直接的關(guān)系?；诠こ添椖繉嵤┑囊淮涡?，不可逆轉(zhuǎn)的特點，需要工程項目部管理者認(rèn)真、慎重對待承建的每一項工程。

2施工項目管理的主要內(nèi)容

①施工項目管理規(guī)劃大綱：投標(biāo)時的技術(shù)標(biāo)書；②項目管理實施規(guī)劃；施工組織設(shè)計；③項目的四項控制:進度控制、質(zhì)量控制、安全控制和成本控制；④項目的八項管理:人力資源、材料、機械設(shè)備、技術(shù)、資金、合同、信息和現(xiàn)場管理；⑤項目的組織協(xié)調(diào)；⑥項目的竣工驗收；⑦項目的考核評價；⑧項目的回訪保修。

3施工項目管理的流程

(1)編制項目管理規(guī)劃大綱。

(2)項目中標(biāo)后，組建項目部管理班子，編制施工組織設(shè)計。施工組織設(shè)計是項目部進行項目管理的重要技術(shù)經(jīng)濟文件，它具有組織、計劃工程中各生產(chǎn)要素的功能,起著指導(dǎo)協(xié)調(diào)工程全過程的作用,必須認(rèn)真編制和貫徹執(zhí)行。項目經(jīng)理是現(xiàn)場管理的決策者和指揮者，施工組織設(shè)計應(yīng)由項目經(jīng)理主持，項目部技術(shù)人員參加,結(jié)合具體的人、機、材、資金以及現(xiàn)場的具體情況，編制符合工程實際的施工組織設(shè)計。在施工過程中，根據(jù)條件的變化，科學(xué)靈活地調(diào)整、完善，做到因時、因地、因人制宜，使設(shè)計更符合客觀實際，更能科學(xué)有效地指導(dǎo)施工。

(3)項目開工的所有手續(xù)齊全后報經(jīng)公司審批同意后正式開工。

(4)實施分項分部工程施工,根據(jù)設(shè)計圖紙和施工組織設(shè)計要求,在施工全過程中按生產(chǎn)要素組織施工管理。

①人力資源管理。根據(jù)施工進度計劃安排施工部位的勞動力需求，進行勞動力配置時，必須堅持持證上崗，簽訂勞務(wù)合同，下達施工任務(wù)，并進行考核、組織培訓(xùn)等；②材料管理。根據(jù)施工進度計劃安排原材料、半成品、成品進場，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，收集出場材料合格證和材質(zhì)證明，進行材料復(fù)試檢測，材料進出庫必須登記造冊、定期盤點，做到賬物相符；③機械設(shè)備管理。根據(jù)施工進度計劃安排施工機械進場，并進行設(shè)備的檢測和維修保養(yǎng),提高機械使用效率，降低設(shè)備使用成本：④技術(shù)管理。在施工全過程實施技術(shù)管理,進行圖紙會審、技術(shù)交流、技術(shù)復(fù)核、施工方案與技術(shù)措施，參與分項分部工程驗收、隱蔽工程驗收、各項技術(shù)資料的收集、整理歸檔、技術(shù)創(chuàng)新與攻關(guān)等；⑤資金管理。建筑企業(yè)的關(guān)鍵在于項目管理，項目管理的核心在財務(wù)，財務(wù)的重點在資金，所以項目資金的運作與管理，應(yīng)保證收入、節(jié)約支出，防范風(fēng)險和提高經(jīng)濟效益。

(5)竣工驗收。在項目部與監(jiān)理單位初驗和整改的基礎(chǔ)上,參加業(yè)主組織的竣工驗收,整理并移交竣工資料,進行竣工決算和核算,辦理移交手續(xù)。

(6)回訪保修管理。向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對交付使用后的工程項目進行回訪和維修，聽取用戶意見，提供服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)方式，是提高企業(yè)信譽的一種重要工作。

4實施對項目全過程的控制

(1)進度控制。按合同要求工期及現(xiàn)場施工條件，編制施工進度總計劃，并分解為月、周施工進度計劃,內(nèi)容包括確定開工前的各項準(zhǔn)備工作、選擇施工方法和組織流水作業(yè)、協(xié)調(diào)各個工種在施工中的搭接和配合、安排勞動力和施工物質(zhì)的供應(yīng)、確定各分部分項工程的目標(biāo)工期和全部工程的完成時間并組織實施，必要時對進度計劃進行凋整,確保按期完成項目。

(2)質(zhì)量控制。根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，編制質(zhì)量計劃并組織實施,按設(shè)計圖紙和國家施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)范對分項分部工程進行質(zhì)量控制。嚴(yán)格實行質(zhì)量自檢、互檢、交接檢的“三檢”制度和材料檢驗檢測制度，確保材料質(zhì)量和工程質(zhì)量，向業(yè)主提交滿意的產(chǎn)品。

(3)安全控制。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全安全保證體系和安全生產(chǎn)責(zé)任制，確定施工安全目標(biāo)。編制安全保證計劃并組織實施和驗證，對施工中人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和管理缺陷進行相應(yīng)的安全控制，消除隱患，避免和杜絕重大傷亡事故。

成本控制。建立以項目經(jīng)理為核心的成本控制制度，進行項目成本預(yù)測,編制成本計劃并實施。進行成本核算和分析,并編制月報表，努力增加收入,節(jié)約支出，降低成本，提高經(jīng)濟效益。

5與項目施工相關(guān)的幾項工作

(1)現(xiàn)場管理:施工現(xiàn)場是體現(xiàn)企業(yè)文明形象和管理的一個窗口，其管理應(yīng)做到文明施工、安全有序、整潔衛(wèi)生、不擾民,不損害公眾利益。應(yīng)按公司施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理統(tǒng)一進行布置,在工地人口處樹“七牌二圖”：工程概況牌(包括工程規(guī)模性質(zhì)、用途，發(fā)包單位、設(shè)計單位承包單位和監(jiān)理單位名稱,施工起止年月等)；安全紀(jì)律牌；防火須知牌；安全無事故計時牌；安全生產(chǎn)、文明施工牌；環(huán)境衛(wèi)生牌；施工總平面圖；項目部組織結(jié)構(gòu)圖；主要管理人員名單。工地大門設(shè)公司司標(biāo)和名稱；按照施工總平面圖和環(huán)境衛(wèi)生要求，做好硬地坪施工和臨時圍護設(shè)施，設(shè)置暢通的排水溝和泥漿沉淀池，確保場地不積水，不積泥漿，保持場容貌整潔，做好各類標(biāo)識和標(biāo)志。現(xiàn)場的廁所符合衛(wèi)生要求，并設(shè)有飲水設(shè)施。使現(xiàn)場管理達到“環(huán)境整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、物流有序、設(shè)備完好”。

(2)合同管理。合同是施工管理的出發(fā)點，嚴(yán)格履行合同是企業(yè)誠實守信的表現(xiàn)。項目部必須重視合同管理，認(rèn)真參與合同的訂立、變更，認(rèn)真做好施工巾發(fā)生的各類變更、增減、改變的簽證手續(xù)，認(rèn)真掌握索賠知識，依法進行索賠。還要對合同訂立、履行、管理進行評價，總結(jié)經(jīng)驗，提高合同管理水平。

(3)信息管理。項目部應(yīng)建立項目信息管理系統(tǒng),優(yōu)化信息結(jié)構(gòu),實現(xiàn)項目管理信息化,提高項目管理水平。

6建立項目經(jīng)理責(zé)任制

6.1項目經(jīng)理責(zé)任制的概念

項目經(jīng)理責(zé)任制是以施工項目為對象,以項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)為前提,以項目目標(biāo)責(zé)任書為依據(jù),以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo),以求得項目成果的最佳經(jīng)濟效益為目的,實行一次性的全過程的管理。也就是指以項目經(jīng)理為責(zé)任主體的施工項目管理目標(biāo)責(zé)任制度,用以確保項目履約;用以確立項目經(jīng)理部與企業(yè)、職工三者之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

6.2項目經(jīng)理責(zé)任制的特征

項目經(jīng)理責(zé)任制與其他承包經(jīng)營制比較,有以下特征：①主體直接性。它是實行經(jīng)理負(fù)責(zé)、全員管理、指標(biāo)考核、標(biāo)價分離、項目核算,確保上繳集約增效、超額獎勵的復(fù)合型指標(biāo)責(zé)任制,重點突出了項目經(jīng)理個人的主要責(zé)任；②對象終一性。它以施工項目為對象,實行建筑產(chǎn)品形成過程的一次性全面負(fù)責(zé),不同于過去企業(yè)的年度或階段性承包；③內(nèi)容全面性。它是以保證工程質(zhì)量、縮短工期、降低成本、保證安全和文明施工等各項目標(biāo)為內(nèi)容的全過程的目標(biāo)責(zé)任制。它明顯地區(qū)別于單項或利潤指標(biāo)承包；④責(zé)任風(fēng)險性。項目經(jīng)理責(zé)任制充分體現(xiàn)了“指標(biāo)突出、責(zé)任明確、利益直接、考核嚴(yán)格”的基本要求。其最終結(jié)果與項目經(jīng)理部成員、特別是與項目經(jīng)理的行政晉升、獎、罰等個人利益直接掛鉤,經(jīng)濟利益與責(zé)任風(fēng)險同在。

6.3項目經(jīng)理責(zé)任制的作用

項目經(jīng)理責(zé)任制在項目管理中具有巨大的作用，具體如下：①明確項目經(jīng)理與企業(yè)和職工三者之間的責(zé)、權(quán)、利、效關(guān)系；②有利于運用經(jīng)濟手段強化對施工項目的法制管理；③有利于項目規(guī)范化、科學(xué)化管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量；④有利于促進和提高企業(yè)項目管理的經(jīng)濟效益和社會效益。

6.4項目經(jīng)理責(zé)任制的主體

項目管理的主體是項目經(jīng)理個人全面負(fù)責(zé),項目管理班子集體全員管理。施工項目管理的成功,必然是整個項目班子分工負(fù)責(zé)團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。但是由于責(zé)任不同，承擔(dān)的風(fēng)險也不同,項目經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任最大。所以，項目經(jīng)理責(zé)任制的主體必然是項目經(jīng)理。項目經(jīng)理責(zé)任制的重點在于管理。管理是科學(xué),是規(guī)律性活動。施工項目經(jīng)理責(zé)任制的重點必須放在管理上。企業(yè)經(jīng)理決定打不打這一仗,是決策者的責(zé)任;項目經(jīng)理研究如何打好這一仗,是管理者的責(zé)任。

6.5項目經(jīng)理責(zé)任制的實施

6.5.1項目經(jīng)理責(zé)任制實施的條件

項目經(jīng)理責(zé)任制的實施需要具備以下條件：①項目任務(wù)落實、開工手續(xù)齊全,具有切實可行的項目管理規(guī)劃大綱或施工組織總設(shè)計；②組織了一個高效精干的項目管理班子；③各種工程技術(shù)資料、施工圖紙、勞動力配備、施工機械設(shè)備、各種主要材料等能按計劃供應(yīng)；④建立企業(yè)業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化管理。使企業(yè)具有為項目經(jīng)理部提供人力資源、材料、資金、設(shè)備及生活設(shè)施等各項服務(wù)的功能。

6.5.2項目經(jīng)理責(zé)任制實施重點

施工企業(yè)項目經(jīng)理責(zé)任制的實施,應(yīng)著重抓好以下幾點：①按照有關(guān)規(guī)定,明確項目經(jīng)理的職責(zé),并對其職責(zé)具體化、制度化；②按照有關(guān)規(guī)定，明確項目經(jīng)理的管理權(quán)力,并在企業(yè)中進行具體落實，形成制度,確保責(zé)權(quán)一致；③必須明確項目經(jīng)理與企業(yè)法定代表人是與被的關(guān)系。

篇9

一個夏天的傍晚，一位硬件設(shè)計師、一位軟件設(shè)計師和一位項目經(jīng)理趁著項目間隙去海邊散步。他們在沙灘上發(fā)現(xiàn)了一個瓶子，剛打開瓶子，一只螃蟹就躥了出來。原來，這只螃蟹被海龍王囚禁了三千年。為了感謝三人救命之恩，螃蟹答應(yīng)幫每個人實現(xiàn)他最想實現(xiàn)的愿望。硬件設(shè)計師快結(jié)婚了，苦于沒有房子，螃蟹很快幫他實現(xiàn)了這個愿望，給了他一套別墅。軟件設(shè)計師酷愛旅游，夢想擁有自己的一座小島。幾分鐘后，他果然站在自己的桃花島上。輪到項目經(jīng)理了，他卻什么都沒要：“您趕緊把那倆人給弄回來做項目！”

組織迫切需要有經(jīng)驗和良好教育背景的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理這一職業(yè)正日益成為新興的熱門職業(yè)。 項目經(jīng)理的良機

故事中的項目經(jīng)理便是典型的職業(yè)項目經(jīng)理。據(jù)PMI（美國項目管理協(xié)會）統(tǒng)計，近五年：

從事項目管理的專業(yè)人員增長了 364%

項目管理的相關(guān)廣告增長了 333%

項目管理的相關(guān)軟件增長了 217%

PMI的會員增加了180%

項目管理的相關(guān)雜志、刊物增加了100%

微軟公司項目管理軟件的全球用戶數(shù)增長了5000萬

根據(jù)中國項目管理者聯(lián)盟的調(diào)查結(jié)果，有57%的項目管理人員因為從事項目工作而獲得加薪或提升，其中有23%的項目管理人員由于管理了一個項目，而承擔(dān)了更多職責(zé)。隨著三峽工程、2008奧運、奔馳項目等跨文化、創(chuàng)新性的項目日益增多，給企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。組織迫切需要有經(jīng)驗和良好教育背景的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理（project manager，簡稱PM）這一職業(yè)正日益成為新興的熱門職業(yè)。

項目管理一般分為IT、房地產(chǎn)、制造行業(yè)項目管理、政府機構(gòu)大型項目管理等10大類別，由于IT、房地產(chǎn)行業(yè)采用項目管理較多，項目經(jīng)理在這兩大行業(yè)比較火。

“資源永遠(yuǎn)是少的，時間永遠(yuǎn)是不夠的，需求永遠(yuǎn)是變化的，客戶永遠(yuǎn)是不成熟的?！边@的確體現(xiàn)了PM的真實工作狀態(tài)。

職業(yè)寫真：

模特：方正奧德項目管理部項目主管于國發(fā)

個人簡介：管理信息系統(tǒng)及計算機專業(yè)，7年P(guān)M經(jīng)驗，曾在東軟等多家軟件企業(yè)擔(dān)任項目經(jīng)理，現(xiàn)負(fù)責(zé)多個項目的指導(dǎo)、考核等管理工作。 于國發(fā)：技術(shù)不是關(guān)鍵

“資源永遠(yuǎn)是少的，時間永遠(yuǎn)是不夠的，需求永遠(yuǎn)是變化的，客戶永遠(yuǎn)是不成熟的。”這話雖然有些夸張，但的確體現(xiàn)了PM的真實工作狀態(tài)。很多項目經(jīng)理都是技術(shù)出身，但懂技術(shù)不一定能做好項目管理。干了這么多年項目，我至今還記得我在東軟時，上司說過的一句話：有時候，技術(shù)一文不值。

我是學(xué)管理的，又是計算機專業(yè)，畢業(yè)后直接分到東軟。軟件項目一般都是項目運作，我便順理成章地干上了項目。做項目的確挺鍛煉人的，開始我只是項目組員，編個程序打打下手，后來自己獨立運作一個項目，還真有運籌帷幄的感覺。不過，做項目真的很辛苦，常年出差在外，經(jīng)常沒日沒夜也沒有周末，整天圍著項目轉(zhuǎn)。項目經(jīng)理不僅是個腦力活，更是累人的體力活。

全方位管理

作為項目經(jīng)理，我的工作重點分為9個方面：

1.總體管理

為了保證項目有效、有序進行，需要做好項目的整體管理和總體計劃的制定和執(zhí)行，并對變更進行管理和控制。

2.范圍管理

為了保證項目繁雜的內(nèi)容和各個功能得到切實落實，作好范圍管理，實施過程中將對范圍進行明確、核實，并控制范圍的變更。

3.時間管理

為了保證按時完成任務(wù)，將加強對項目的時間管理，對所有活動進行定義并對活動進行排序，明確每個活動的歷時估算，編制詳細(xì)的進度計劃，并在實施過程中對進度計劃的變更進行控制。

4.成本管理

同時，需要明確資源和成本，控制成本、并及時配備相應(yīng)資源。

5.質(zhì)量管理

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強質(zhì)量管理，將編制質(zhì)量計劃，配備質(zhì)量管理人員，采取質(zhì)量保證措施，并進行相應(yīng)的質(zhì)量控制。

6.人力資源管理

為了保證項目能夠得到穩(wěn)定進行，明確項目組織結(jié)構(gòu)，明確項目組成員的角色與職責(zé)，應(yīng)配備有足夠經(jīng)驗和能力的人員參與本項目，并保持實施隊伍的穩(wěn)定。同時，將對實施人員給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。實施人員將了解并掌握本項目的情況、具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能。

7.溝通管理

由于參與建設(shè)的組織和人員眾多，將加強溝通管理，編制溝通計劃，明確溝通的機制、渠道、相關(guān)人員、時間和頻率，及時報告項目進展情況。

8.風(fēng)險管理

由于項目風(fēng)險大，將加強風(fēng)險管理，識別風(fēng)險，對風(fēng)險進行定性和定量分析，制定應(yīng)對措施，并對風(fēng)險進行監(jiān)控。

9.采購管理

需要加強采購管理，就采購做出計劃安排，并對貨物進行驗收。

計劃很關(guān)鍵

通常，一個項目分為五個階段，啟動階段、計劃階段、執(zhí)行階段、控制（變更）階段、收尾階段。我結(jié)合以前給中行做的票據(jù)電子化項目來說明這五個流程。

啟動階段：明確客戶需求，定團隊。銷售與客戶簽單了，項目就開始啟動了。我會與客戶面談，進一步了解客戶需求，如中行每天的業(yè)務(wù)量，員工的軟件應(yīng)用水平等等。明確客戶需求后，我開始著手項目的組建工作，如項目需要哪方面的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家，項目所需要的設(shè)備儲備如何等等。

計劃階段：這是項目成敗的關(guān)鍵。我開始計劃項目的時間、進度、成本、質(zhì)量、團隊管理、采購計劃、溝通方式及風(fēng)險計劃等。

銷售合同規(guī)定項目應(yīng)在40天內(nèi)實施完成；可是我知道，最少需要60天才能完成。我制定了對內(nèi)和對外兩個計劃，安排了詳細(xì)的進度計劃：前10天內(nèi)分析設(shè)計系統(tǒng)；中間40天開發(fā)并設(shè)計一部分系統(tǒng)，最后10天為安裝調(diào)試階段。進度安排好了，我開始確定項目人選，包括一位懂金融業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)專家，一位技術(shù)經(jīng)理，3名系統(tǒng)分析員和幾名開發(fā)人員，并明確人員分工。成本方面，我核算的成本是2萬/人（包括設(shè)備折舊、管理費用和各種交際費用等等），9個人兩個月的成本預(yù)計是36萬。由于票據(jù)信息化處理所需要的柯達掃描儀需要從香港進口，我制定了詳盡的采購計劃。此外，還制定了溝通計劃等各種輔助計劃。

執(zhí)行階段：控制項目進度，隨時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。這個階段溝通很重要，通常，我會關(guān)注每個項目成員的工作日志或周報，隨時發(fā)現(xiàn)問題，溝通解決。比如進度晚了，我會提醒大家注意時間控制，某個程序員這個月報銷的票據(jù)超支了500元，我也會提醒他多加注意。

執(zhí)行階段，與客戶溝通要保持順暢，我會請業(yè)務(wù)科韓科長吃吃飯，聊聊項目進展和遇到的問題，取得客戶理解和支持。由于設(shè)備需要2個月才到貨，項目可能需要延期，我們又與客戶就設(shè)備問題做了詳細(xì)溝通，在項目進度方面達成共識。

控制階段：判斷需求變更影響有多大。項目做了一段時間，客戶需求發(fā)生了變更，要求把支票處理也電子化。客戶變更需求是很常見的事情，開始說做個小板凳，后來說做個桌子，最后居然要做個衣柜。如果處理不好，客戶會說：“誰讓你改了?！笨蛻粜枨蟛粩嘧兓?，我們和客戶有時也是在博弈，我需要判斷客戶能否變更，變更對項目影響有多大，在內(nèi)部開會向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提供解決建議。一般來說，項目中需盡量限制客戶也限制自己做不必要的變更。

收尾階段：客戶簽字確認(rèn)意味著項目結(jié)束了，收尾階段相對來說比較放松。我需要配合銷售收款，做項目總結(jié)，提交項目成果。最后，當(dāng)然是解散一起奮斗了好幾個月的項目組了，把相關(guān)事務(wù)轉(zhuǎn)給后期維護專業(yè)人員。這個項目我們實際花費了四五個月的時間，可以說是“持久戰(zhàn)”了。

我的一天在這個項目中，很多時候，我的一天是這樣度過的。

AM9：00，開始工作，花5分鐘時間看看項目組成員新發(fā)的項目日志。如果有必要，用15分鐘和大家開個會，溝通遇到的最新問題。

AM9：30，內(nèi)部重點溝通。和業(yè)務(wù)專家就下階段工作和客戶需求進行詳細(xì)溝通，大約用半小時。

AM10：00，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

AM10：30，與負(fù)責(zé)中行項目的銷售溝通，最近客戶配合不太積極，工作拖拉，請銷售出面協(xié)調(diào)一下。

AM11：00～12：00，檢查部分編碼工作，上網(wǎng)瀏覽信息。

中午與項目組成員一起吃飯，大家聊聊彼此的工作、生活，分析員小周今天情緒不高，和他好好聊了聊。

PM1：00，詢問采購部門掃描儀何時到貨，如果遲遲不到位，該怎么辦？

PM2：00～4：30，開評審會，用半小時講解設(shè)計，包括具體的模塊和技術(shù)應(yīng)用，總結(jié)最近的設(shè)計問題，搜集大家的意見、建議。最終，評審?fù)ㄟ^。

PM4：30～5：30，整理會議紀(jì)要，與各部門確認(rèn)，并安排跟蹤。

我在這個項目中也負(fù)責(zé)一部分開發(fā)工作，但并不是我的工作重點。我的大部分時間都用在與項目組成員或其他部門的溝通上了，協(xié)調(diào)、整合各方資源，達成項目目標(biāo)。在軟件項目管理中，有幾個常見誤區(qū)，如重技術(shù)輕管理，重開發(fā)輕計劃，重編碼輕設(shè)計，重編碼輕測試等。雖然項目經(jīng)理大都是技術(shù)出身，但做好項目經(jīng)理，技術(shù)并不是關(guān)鍵。

項目經(jīng)理需要四種基本素質(zhì)及管理技能： 項目經(jīng)理的入行門檻

項目管理資深顧問周小橋教授指出，項目經(jīng)理需要具備四種基本素質(zhì)及管理技能。

四種素質(zhì)

1.品德素質(zhì)。項目經(jīng)理對外與供應(yīng)商、客戶打交道，對內(nèi)需要跨部門整合資源，誠信的品德素質(zhì)是基礎(chǔ)。

2.能力素質(zhì)。項目經(jīng)理需要具備較強的綜合管理能力。

3.知識結(jié)構(gòu)。如今的項目經(jīng)理不再僅僅是個技術(shù)專家、在辦公室畫畫圖就可以了，需具備一般的管理知識，如市場營銷、人力資源管理等；項目管理專業(yè)知識；應(yīng)用領(lǐng)域知識，如IT、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)知識。

4.身體素質(zhì)。沒有一天只干8個小時的項目經(jīng)理。項目管理工作經(jīng)常趕周期，趕進度，工作起來沒日沒夜，業(yè)內(nèi)戲稱“體力活”，需要具備良好的身體素質(zhì)。

技能

1.項目管理與專業(yè)知識技能。項目經(jīng)理需要制訂項目計劃、控制項目成本、確保項目質(zhì)量，需要具備項目管理專業(yè)知識。

2.人際關(guān)系技能。這是項目經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)，項目經(jīng)理對上需要向老板匯報進展，對下需要向項目成員分配任務(wù)，對外要與供應(yīng)商、承包商打交道，耳聽八方，眼觀六路，需要具備良好的人際關(guān)系技能。

3.情境領(lǐng)導(dǎo)技能。項目經(jīng)理需要不斷激勵項目員工，努力沖鋒陷陣。管理因人而異，需要針對項目組不同成員不同需求，在不同情境下因需而變。

4.談判與溝通的技能。無論是與客戶還是員工相處，項目經(jīng)理85%的時間都在談判、溝通。

5.客戶關(guān)系與咨詢技能?，F(xiàn)在的項目經(jīng)理不僅是技術(shù)專家，需要走到客戶端，根據(jù)客戶需求，為客戶量身定做項目方案。有一位項目經(jīng)理給一家工業(yè)鍋爐公司設(shè)計網(wǎng)頁，他把網(wǎng)頁設(shè)計得十分漂亮，又是玫瑰花又是鳥鳴什么的。結(jié)果，客戶大為不滿：“我們的產(chǎn)品就是灰不溜秋的鐵疙瘩，又不是搞電子商務(wù)的，搞這么花哨有什么用？”

6.商業(yè)頭腦和財務(wù)技能。企業(yè)目標(biāo)是通過項目管理實現(xiàn)的，項目經(jīng)理需要把項目放在整個企業(yè)戰(zhàn)略中考慮。比如由于IT行業(yè)競爭激烈，IBM轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)商，IBM的項目經(jīng)理就必須跟上企業(yè)轉(zhuǎn)型。另外，項目經(jīng)理需要了解項目的投資匯報率，凈現(xiàn)值等財務(wù)指標(biāo)。

7.解決問題和處理沖突的技能，每天項目經(jīng)理都會碰到無窮無盡的問題，如安全事故，成本超支了或項目人員攜款潛逃了，作為項目經(jīng)理，需要具備較強的應(yīng)變能力及化解沖突的能力。

8.創(chuàng)新技能，很多項目都是前無古人，后無來者的事業(yè)，如神舟六號，這往往需要項目經(jīng)理具備創(chuàng)新能力。

領(lǐng)導(dǎo)團隊，多快好省地實現(xiàn)項目目標(biāo)，這是項目經(jīng)理發(fā)展的關(guān)鍵。 項目經(jīng)理如何發(fā)展

作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理需要不斷“造勢”，讓整個團隊鼓足干勁，形成你追我趕、力爭上游的氛圍。

鼓舞團隊的士氣（Morale）有激情，使戰(zhàn)士愿意打仗，有不達目的不罷休的高昂士氣。

提高團隊的效率（Productivity），使戰(zhàn)士會打仗，合理設(shè)置項目周期，項目一做就對。

領(lǐng)導(dǎo)團隊，多快好省地實現(xiàn)項目目標(biāo)，兼顧范圍、時間、成本、質(zhì)量，這是項目經(jīng)理發(fā)展的關(guān)鍵。

多——指項目工作范圍。項目經(jīng)理要把項目規(guī)模范圍界定清楚。

快——指項目工期，盡快完成項目任務(wù)是多數(shù)人面臨的挑戰(zhàn)，通常項目完成時間越快越好，按規(guī)定時間完成是基本標(biāo)準(zhǔn)。

好——項目交付結(jié)果質(zhì)量，項目經(jīng)理不能因為成本壓力、時間期限而犧牲質(zhì)量，要保證項目技術(shù)性能特征和質(zhì)量。

省——項目成本，在保質(zhì)保量的前提下，項目消耗費用也是重要指標(biāo)。

篇10

一、軟件開發(fā)中實行項目管理的意義

項目管理就是在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過相關(guān)利益者對項目的要求，實際上就是通過項目各方干系人的合作，把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)，滿足項目干系人的需求，其本質(zhì)就是對時間、質(zhì)量和成本的管理。

隨著軟件開發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中，項目開發(fā)的管理日益受到重視。

二、目前在軟件項目管理中存在的誤區(qū)

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識到了在項目中進行管理的重要性，但是仍然有許多企業(yè)在實施項目管理的過程中存在著這樣那樣的誤區(qū)，主要表現(xiàn)在：

1．項目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)。在軟件企業(yè)中，缺乏專業(yè)的項目管理人員來實施項目管理及擔(dān)任項目經(jīng)理，通常被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，但是他們在管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

2．項目計劃缺乏綱領(lǐng)性。項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認(rèn)識不足，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進行有效的進度控制管理。

3．缺乏有效的管理意識。部分項目經(jīng)理不能從總體上把握整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成人員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。有些項目經(jīng)理沒有很好的管理方法，不好安排的工作只好自己做，使項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達到“負(fù)載均衡”。

4．缺乏有效的溝通制度和機制。在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習(xí)慣，以至于無法及時接收最新的信息。

5．風(fēng)險管理意識淡泊。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么指導(dǎo)作用。

6．項目干系人的不確定性。在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非，但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

7．缺乏項目團隊的合理分工。項目團隊內(nèi)部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象；有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰，但是各項目成員只顧完成自己那部分任務(wù)，不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象都將造成項目組內(nèi)部資源的損耗，從而影響項目進展。

三、解決軟件項目管理中存在的誤區(qū)的有效策略

要想解決上面描述的誤區(qū)，歸根到底還是要從管理學(xué)的角度入手，即在軟件項目的開發(fā)過程中加入過程管理的內(nèi)容，這樣我們可以在軟件開發(fā)中對各個過程的質(zhì)量加以控制，從而達到保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的目的。為了有效提高管理水平，我們應(yīng)該努力做到：

1．項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。

2．計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)知識、技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

3．加強項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。

4．制定有效的溝通制度和溝通機制，提高溝通意識；采取多種溝通方式，提高溝通的有效性。通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對于特別重要的（下轉(zhuǎn)第198頁）（上接第196頁）內(nèi)容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如:除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進行傳達。

5．通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法，掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強對項目規(guī)劃中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識。總結(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。

6．項目的目的就是實現(xiàn)項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項目的啟動開始，項目經(jīng)理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響，驅(qū)動他們對項目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

7.項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對項目成員的責(zé)任進行合理的分配并清楚地說明，同時應(yīng)強調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。

實施有效的項目管理絕非易事，對于軟件企業(yè)而言，這不是一個小的改變，而是一種變革，企業(yè)需要為此付出艱苦的努力，同時，成熟有效的項目管理無疑將對企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，項目管理的水平將是企業(yè)核心競爭力之一。

【參考文獻】

[1]郭研.軟件項目管理[J].物流科技，2005，(2)．

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2項目施工管理的有關(guān)工作

1）現(xiàn)場管理。施工現(xiàn)場是體現(xiàn)企業(yè)文明形象和管理的一個窗口，其管理應(yīng)做到文明施工、安全有序、整潔衛(wèi)生、不擾民、不損害公眾利益。應(yīng)按公司施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理統(tǒng)一進行布置，在工地人口處樹“七牌二圖”:工程概況牌(包括工程規(guī)模性質(zhì)、用途，發(fā)包單位、設(shè)計單位、承包單位和監(jiān)理單位名稱，施工起止年月等)；安全紀(jì)律牌防火須知牌;安全無事故計時牌；安全生產(chǎn)、文明施工牌和環(huán)境衛(wèi)生牌;施工總平面圖；項目部組織結(jié)構(gòu)圖；主要管理人員名單。工地大門設(shè)公司標(biāo)志和名稱。按照施工總平面圖和環(huán)境衛(wèi)生要求，做好硬地坪施工和臨時圍護設(shè)施，設(shè)置暢通的排水溝和泥漿沉淀池，確保場地不積水，不積泥漿，保持場容貌整潔，做好各類標(biāo)識和標(biāo)志。現(xiàn)場的廁所符合衛(wèi)生要求，并設(shè)有飲水設(shè)施。使現(xiàn)場管理達到“環(huán)境整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、物流有序、設(shè)備完好”。2）合同管理。合同是施工管理的出發(fā)點，嚴(yán)格履行合同是企業(yè)誠實守信的表現(xiàn)。項目部必須重視合同管理認(rèn)真參與合同的訂立、變更，認(rèn)真做好施工中發(fā)生的各類變更、增減、改變的簽證手續(xù)，認(rèn)真掌握索賠知識，依法進行索賠。還要對合同訂立、履行、管理進行評價，總結(jié)經(jīng)驗，提高合同管理水平。3）信息管理。項目部應(yīng)建立項目信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)項目管理信息化，提高項目管理水平。

3項目經(jīng)理責(zé)任制

3.1項目經(jīng)理責(zé)任制的概念項目經(jīng)理責(zé)任制是以施工項目為對象，以項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)為前提,以項目目標(biāo)責(zé)任書為依據(jù)，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，以求得項目成果的最佳經(jīng)濟效益為目的，實行一次性的全過程的管理。它也就是指以項目經(jīng)理為責(zé)任主體的施工項目管理目標(biāo)責(zé)任制度，用以確保項目履約，確立項目經(jīng)理部與企業(yè)、職工三者之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

3.2項目經(jīng)理責(zé)任制的特征項目經(jīng)理責(zé)任制與其他承包經(jīng)營制比較，有以下特征:①主體直接性。它是實行經(jīng)理負(fù)責(zé)、全員管理、指標(biāo)考核、標(biāo)價分離、項目核算，確保上繳集約增效、超額獎勵的復(fù)合型指標(biāo)責(zé)任制，重點突出了項目經(jīng)理個人的主要責(zé)任。②對象終一性。它以施工項目為對象，實行建筑產(chǎn)品形成過程的一次性全面負(fù)責(zé)，不同于過去企業(yè)的年度或階段性承包。③內(nèi)容全面性。它是以保證工程質(zhì)量、縮短工期降低成本、保證安全和文明施工等各項目標(biāo)為內(nèi)容的全過程的目標(biāo)責(zé)任制。它明顯地區(qū)別于單項或利潤指標(biāo)承包。④責(zé)任風(fēng)險性。項目經(jīng)理責(zé)任制充分體現(xiàn)了“指標(biāo)突出、責(zé)任明確、利益直接、考核嚴(yán)格”的基本要求。其最終結(jié)果與項目經(jīng)理部成員，特別是與項目經(jīng)理的行政晉升、獎罰等個人利益直接掛鉤,經(jīng)濟利益與責(zé)任風(fēng)險同在。

3.3項目經(jīng)理責(zé)任制的作用項目經(jīng)理責(zé)任制在項目管理中具有巨大的作用，具體如下:明確項目經(jīng)理與企業(yè)、職工三者之間的責(zé)、權(quán)、利、效關(guān)系;有利于運用經(jīng)濟手段強化對施工項目的法制管理;有利于項目規(guī)范化、科學(xué)化管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量；有利于促進和提高企業(yè)項目管理的經(jīng)濟效益和社會效益。

3.4項目經(jīng)理責(zé)任制的主體項目管理的主體是項目經(jīng)理個人全面負(fù)責(zé)，項目管理班子集體全員管理。施工項目管理的成功，必然是整個項目班子分工負(fù)責(zé)、團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。但是由于責(zé)任不同，承擔(dān)的風(fēng)險也不同，項目經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任最大。所以，項目經(jīng)理責(zé)任制的主體必然是項目經(jīng)理。項目經(jīng)理責(zé)任制的重點在于管理。管理是科學(xué)，是規(guī)律性活動。企業(yè)經(jīng)理決定打不打這一仗，是決策者的責(zé)任；項目經(jīng)理研究如何打好這一仗,是管理者的責(zé)任。

3.5項目經(jīng)理責(zé)任制的實施1）項目經(jīng)理責(zé)任制實施的條件。項目經(jīng)理責(zé)任制的實施需要具備以下條件:①項目任務(wù)落實、開工手續(xù)齊全，具有切實可行的項目管理規(guī)劃大綱或施工組織總設(shè)計；②組織了一個高效精干的項目管理班子;③各種工程技術(shù)資料、施工圖紙、勞動力配備、施工機械設(shè)備、各種主要材料等能按計劃供應(yīng);④建立企業(yè)業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化管理，使企業(yè)具有為項目經(jīng)理部提供人力資源、材料、資金、設(shè)備及生活設(shè)施等各項服務(wù)的功能。2）項目經(jīng)理責(zé)任制實施重點。施工企業(yè)項目經(jīng)理責(zé)任制的實施，應(yīng)著重抓好以下幾點:①按照有關(guān)規(guī)定，明確項目經(jīng)理的職責(zé)，并對其職責(zé)具體化、制度化；②明確項目經(jīng)理的管理權(quán)力,并在企業(yè)中進行具體落實，形成制度，確保責(zé)權(quán)一致；③必須明確項目經(jīng)理與企業(yè)法定代表人是與被的關(guān)系。項目經(jīng)理根據(jù)企業(yè)法人代表授權(quán)的范圍、時間和內(nèi)容，對施工項目自開工準(zhǔn)備至竣工驗收實施全過程的全面管理。項目經(jīng)理應(yīng)具有相應(yīng)施工項目管理能力、經(jīng)驗和業(yè)績，具有承擔(dān)施工項目管理的專業(yè)技術(shù)及管理、經(jīng)濟和法律法規(guī)知識，具有良好的道德品質(zhì)。企業(yè)應(yīng)對項目經(jīng)理實行項目經(jīng)理責(zé)任制，企業(yè)應(yīng)同項目經(jīng)理簽訂項目管理目標(biāo)責(zé)任書，明確項目經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)利和利益。

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throughtheorigincauseofformation,existingproblemandcorresponding

solutionofapplicationtotheprojectmanagementinsoftwaredevelopment

mainly.

關(guān)鍵詞：項目管理，軟件開發(fā)

Keywords:Projectmanagement,Softwaredevelopment

如果用兩個字概括當(dāng)前社會的特點，那就是“變化”，而這種變化在信息產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)得尤為突出，技術(shù)創(chuàng)新速度越來越快，用戶需求與市場不斷變化，人員流動也大大加快。在這種環(huán)境下，企業(yè)需要應(yīng)對的變化以及由此帶來的挑戰(zhàn)大大增加，也給管理帶來了很多問題和挑戰(zhàn)。軟件行業(yè)是一個極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的新行業(yè)，管理上沒有成熟的經(jīng)驗可供借鑒。而項目管理應(yīng)該說對于軟件企業(yè)，尤其是那些以應(yīng)用開發(fā)為主的軟件企業(yè)，是行之有效的管理方法。因此，項目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用日益受到重視。

項目管理的兩個問題

1、什么是項目管理？

項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現(xiàn)項目業(yè)主的目標(biāo)為目

的，以項目經(jīng)理個人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項目為獨立實體進行經(jīng)濟核算，并按照項目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動。

2、為什么要有項目管理？

沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目

的利潤空間，對公司來說，虧損的風(fēng)險就大。所以我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。

另外，有了項目管理，就有了管理改進的基礎(chǔ)，無論剛開始的項目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進的可能性，至于能不能得到改進，以及改進的快慢，則取決于兩個因素：一個是人，特別是各級管理者；另一個是利益。關(guān)鍵是“利益”，準(zhǔn)確的說是“利益的分配”，在權(quán)責(zé)利明確的前提下，人才能充分的發(fā)揮作用。還需要指出的是“利益”是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括客戶方相關(guān)人員個人的利益。

3、項目管理的發(fā)展與現(xiàn)狀。

今天，項目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計算機、軟件開發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機關(guān)的項目管理工作。隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項目管理技術(shù)的不斷進步，項目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點、應(yīng)用對象也各不相同。當(dāng)前，越來越多的企業(yè)和組織在內(nèi)部推廣項目管理的理論方法及管理模式，如果都采用項目管理軟件進行管理，效果就更加明顯，可以節(jié)省大量的資源和財富。國外90%以上的項目管理都采用軟件進行，但我國在這方面的應(yīng)用還不到10%。新世紀(jì)項目管理在中國的迅速興起，給軟件企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的發(fā)展機遇。

項目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用的成因

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要。各軟件企業(yè)都在積極將軟件項目管理引入開發(fā)活動中，對開發(fā)實行有效的管理。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度、質(zhì)量順利完成，而對成本、人員、進度、質(zhì)量、風(fēng)險等進行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進行軟件項目管理有利于將開發(fā)人員的個人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，表明這個企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展（即減小開發(fā)風(fēng)險）。同時，隨著軟件開發(fā)規(guī)模及開發(fā)隊伍的逐漸增大，軟件開發(fā)不再是向過去那樣一二個開發(fā)人員即可解決的事情。迫切需要一種開發(fā)規(guī)范來規(guī)范每個開發(fā)人員、測試人員與支持人員的工作，每個項目組成員按約定的規(guī)則準(zhǔn)時完成自己的工作。同時采用規(guī)范化管理，專業(yè)分工也可以降低對開發(fā)人員的要求，從而降低產(chǎn)品研發(fā)成本。

軟件開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關(guān)鍵。

早在20世紀(jì)60年代中期，人們就發(fā)現(xiàn)軟件的生產(chǎn)出現(xiàn)了“問題”，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)過程不規(guī)范，缺乏管理。后來，人們在軟件工程方法學(xué)中引入了工程的概念、原理、技術(shù)和方法，這種思想在一定程度上解決了軟件生產(chǎn)過程中遇到的問題。但是直至80年代還是沒有提出一套管理軟件開發(fā)的通用原則，軟件管理不善的問題依舊在大范圍內(nèi)存在。

目前的軟件開發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開發(fā)團隊中都會出現(xiàn)同時開發(fā)多個版本、開發(fā)/維護工作并存、多地點同時開發(fā)等情況，給軟件開發(fā)管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個開發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個開發(fā)團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開發(fā)的進度和質(zhì)量。

因此，隨著軟件開發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中，應(yīng)用開發(fā)的項目管理日益受到重視。而項目管理技術(shù)的發(fā)展與計算機技術(shù)的發(fā)展是密不可分的，隨著計算機性能的迅速提高，大量的項目管理軟件涌現(xiàn)出來。它們可以用于各種商業(yè)活動，提供便于操作的圖形界面，幫助用戶制定任務(wù)、管理資源、進行成本預(yù)算、跟蹤項目進度等。

軟件項目管理常見問題及解決方案

對于軟件開發(fā)項目中，經(jīng)常出現(xiàn)兩種極端情況，一種是創(chuàng)造了新的生產(chǎn)率和質(zhì)量的紀(jì)錄；一種則完全是一場災(zāi)難，不是被取消就是拖延很長時間。前者如在很短的時間內(nèi)，為了趕進度，在幾乎不可能的時間內(nèi)開發(fā)出一套軟件產(chǎn)品，創(chuàng)造了軟件開發(fā)的記錄，滿足了上級所要求的上機日期，由于開發(fā)時間太短，過于倉促，上機時，問題百出，試運行時間長達幾個月或一年半載的，而且程序一改再改，維護工作量大。

后者，如某套系統(tǒng)未弄清楚需求，或因設(shè)計問題，開發(fā)失敗。通過提煉這些成功和失敗的例子，軟件項目成功或失敗的根本原因可能會更清晰一些。

目前我國大部分軟件公司，無論是產(chǎn)品型公司還是項目型公司，都沒有形成適合自己公司特點的軟件開發(fā)管理模式，雖然有些公司根據(jù)軟件工程理論建立了一些軟件開發(fā)管理規(guī)范，但并沒有從根本上解決軟件開發(fā)的質(zhì)量控制問題。這樣導(dǎo)致軟件產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，軟件后期的維護、升級出現(xiàn)麻煩，同時最終也會損害用戶的利益。

分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關(guān)角色的角度去考慮：項目經(jīng)理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。

問題一：缺乏項目管理系統(tǒng)培訓(xùn)（相關(guān)對象：項目經(jīng)理、管理人員）

項目經(jīng)理在項目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項目經(jīng)理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導(dǎo)，完全依靠個人現(xiàn)有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業(yè)的人員來擔(dān)任項目經(jīng)理（甚至很少是管理專業(yè)的），被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決方案：項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。應(yīng)實行項目經(jīng)理知識技能資格考核制度，讓項目經(jīng)理自覺補充學(xué)習(xí)項目管理的知識和一些常用工具和方法。

問題二：項目計劃意識問題（相關(guān)對象：項目經(jīng)理）

項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認(rèn)識不足。項目經(jīng)理認(rèn)為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計劃的項目是一種無法控制的項目。

解決方案：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)各種知識、技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

問題三、管理意識問題（相關(guān)對象：項目經(jīng)理）

部分項目經(jīng)理沒有意識到自己項目經(jīng)理的角色，從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。在軟件企業(yè)中，項目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識比較深厚，但無論是項目管理知識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的素質(zhì)都有待補充和提高，項目管理經(jīng)驗也有待豐富。有些項目經(jīng)理對于一些不服管理的技術(shù)人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性，項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達到“負(fù)載均衡”。

解決方案：加強項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。

問題四：溝通意識問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目組成員）

在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習(xí)慣，以至于無法及時接收最新的信息。

解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機制，對由于缺乏溝通而造成的事件進行通報作為教訓(xùn)提醒，以提高溝通意識；溝通方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容而多樣化，講究有效率的溝通；通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進行傳達。

問題五：風(fēng)險管理意識問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理）

項目經(jīng)理沒有充分分析可能的風(fēng)險，對付風(fēng)險的策略考慮比較簡單。項目經(jīng)理在做項目規(guī)劃時常常沒有做專門的風(fēng)險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么指導(dǎo)作用。

解決方案：通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強對項目規(guī)劃中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識?？偨Y(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。

問題六：不重視項目經(jīng)驗的總結(jié)（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、管理人員）

項目經(jīng)理在項目結(jié)束時有些是因為自身對寫文檔工作的興趣或意識，或

者是因為緊接著要參加下一個項目，總體對項目總結(jié)的重視程度不夠。有些是項目總結(jié)報告一再拖延，有些是交上來的報告質(zhì)量較低，敷衍了事。

解決方案：在制度上鼓勵和加強項目經(jīng)驗總結(jié)工作，使得項目總結(jié)及時并且具有指導(dǎo)意義而不是走過場。

問題七：項目干系人相關(guān)問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目成員、客戶）

在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、

工作職責(zé)等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求。由于項目經(jīng)理的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強，提出的要求具有隨意性，項目前期對需求的確認(rèn)不夠積極；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

解決方案：項目的目的就是實現(xiàn)項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項目的啟動開始，項目經(jīng)理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)對他們施加影響，驅(qū)動他們對項目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

問題八：項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題（相關(guān)人員：項目經(jīng)理、項目成員）

項目團隊內(nèi)部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任

分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象，有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰但是各項目成員只顧完成自己那部分任務(wù)、不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象或多或少地造成了項目團隊內(nèi)部資源的損耗，從而影響了項目的進展。

解決方案：項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對項目成員的責(zé)任進行合理的分配并清楚地說明，同時應(yīng)強調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。

以上對軟件開發(fā)項目管理中出現(xiàn)的問題的分析還不夠深入，也無法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯栴}，解決方案也要根據(jù)實際情況進行調(diào)整，希望引起對這些問題更多的思考和改進。

結(jié)束語：項目管理雖然沒有非常高深的理論，但要真正實施起來，也絕非易事。對于軟件開發(fā)企業(yè)而言，這不是一個小的改變，而是一種變革，企業(yè)需要為此付出艱苦的努力，宣傳并樹立公司范圍內(nèi)的項目管理文化十分重要。從而在實踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問題，使項目管理工作越做越好。

參考文獻：

吳照云《管理學(xué)原理》經(jīng)濟管理出版社

StanleyE.Portny（寧俊等譯）《如何做好項目管理》新經(jīng)濟工商實務(wù)叢書

篇13

一、軟件開發(fā)中實行項目管理的意義

項目管理就是在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過相關(guān)利益者對項目的要求，實際上就是通過項目各方干系人的合作，把各種資源應(yīng)用于項目，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)，滿足項目干系人的需求，其本質(zhì)就是對時間、質(zhì)量和成本的管理。

隨著軟件開發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中，項目開發(fā)的管理日益受到重視。

二、目前在軟件項目管理中存在的誤區(qū)

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識到了在項目中進行管理的重要性，但是仍然有許多企業(yè)在實施項目管理的過程中存在著這樣那樣的誤區(qū)，主要表現(xiàn)在：

1項目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)。在軟件企業(yè)中，缺乏專業(yè)的項目管理人員來實施項目管理及擔(dān)任項目經(jīng)理，通常被任命的項目經(jīng)理主要是因為他們能夠在技術(shù)上獨當(dāng)一面，但是他們在管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

2項目計劃缺乏綱領(lǐng)性。項目經(jīng)理對總體計劃、階段計劃的作用認(rèn)識不足，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮：階段計劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計劃與控制管理脫節(jié)，無法進行有效的進度控制管理。

3缺乏有效的管理意識。部分項目經(jīng)理不能從總體上把握整個項目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項目組成人員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務(wù)不均、資源浪費。有些項目經(jīng)理沒有很好的管理方法，不好安排的工作只好自己做，使項目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達到“負(fù)載均衡”。

4缺乏有效的溝通制度和機制。在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動，甚至造成不必要的損失：有些人沒有每天定時收郵件的習(xí)慣，以至于無法及時接收最新的信息。

5風(fēng)險管理意識淡泊。有些項目經(jīng)理沒有充分意識到風(fēng)險管理的重要性，對計劃書中風(fēng)險管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾個風(fēng)險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風(fēng)險防范起不到什么指導(dǎo)作用。

6項目干系人的不確定性。在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求：或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非，但同時又要求項目盡早交付：項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

7缺乏項目團隊的合理分工。項目團隊內(nèi)部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象；有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰，但是各項目成員只顧完成自己那部分任務(wù)，不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象都將造成項目組內(nèi)部資源的損耗，從而影響項目進展。

三、解決軟件項目管理中存在的誤區(qū)的有效策略

要想解決上面描述的誤區(qū)，歸根到底還是要從管理學(xué)的角度入手，即在軟件項目的開發(fā)過程中加入過程管理的內(nèi)容，這樣我們可以在軟件開發(fā)中對各個過程的質(zhì)量加以控制，從而達到保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的目的。為了有效提高管理水平，我們應(yīng)該努力做到：

1項目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項目管理知識培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經(jīng)驗的有機結(jié)合，必能大大提高項目經(jīng)理的項目管理水平。

2計劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進行不斷完善。提高項目經(jīng)理的計劃意識，采用項目計劃制定相關(guān)知識、技術(shù)、工具，加強對開發(fā)計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

3加強項目管理方面的培訓(xùn)，并通過對考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項目經(jīng)理更好地做好項目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項目管理經(jīng)驗，提高項目管理意識。

4制定有效的溝通制度和溝通機制，提高溝通意識：采取多種溝通方式，提高溝通的有效性。通過制度規(guī)定對由于未及時收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如：除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進行傳達。

5通過學(xué)習(xí)項目管理知識掌握風(fēng)險識別、量化、對策研究、反應(yīng)控制的工具和方法，掌握項目風(fēng)險管理所必備的知識。通過加強對項目規(guī)劃中風(fēng)險管理計劃的審核提高項目組的風(fēng)險管理意識。總結(jié)本行業(yè)項目中常見的風(fēng)險及其對策作為風(fēng)險管理計劃中必要的風(fēng)險內(nèi)容，并切實評估相應(yīng)對策的有效性和可行性。