引論：我們?yōu)槟砹?3篇第一會(huì)所綜合社區(qū)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

它是帶著舊式祠堂和江南民居風(fēng)格的“浙江第一會(huì)所”，由馬云、丁磊、馮根生、沈國(guó)軍、陳天橋等商界巨子發(fā)起，沒(méi)有固定菜單，有著嚴(yán)格會(huì)員制――它代表一種全新的城市名流圈，一個(gè)智慧與文藝的集散地，一種屬于生活家的生命品質(zhì)。它不是名利場(chǎng)的演播廳，更像是名利場(chǎng)的后花園。

楊沛宜(2008中國(guó)最美的聲音)

她是宏大景觀中最細(xì)膩純真的一抹淡彩，是民族情緒中最柔軟溫婉的一處寄托。她沒(méi)有出鏡，卻比任何出鏡的人更加奪目耀眼，開(kāi)幕式上那一首《歌唱祖國(guó)》撥動(dòng)了每一個(gè)中國(guó)人的心弦。

梅賽德斯―奔馳

作為全球頂級(jí)汽車品牌的代表，三叉星徽不但在傳統(tǒng)與創(chuàng)新、典雅與時(shí)尚、舒適與動(dòng)感、沉穩(wěn)與激情、速度與安全之間獲得完美平衡，其品牌DNA中所煥發(fā)的年輕與激情，輕易便將“很中國(guó)很世界”的章子怡及一大群中國(guó)新貴俘獲，當(dāng)仁不讓成為中國(guó)私人坐駕中最具品位的豪華車。

聯(lián)想Thinkpad X系列筆記本

它既代表著“Extreme”即“輕便到了極點(diǎn)”，也代表著一個(gè)交叉點(diǎn)，意味著它體積與性能的完美結(jié)合；還象征著展開(kāi)的翅膀，可以自由飛翔。它是ThinkPad筆記本最輕薄的系列，是名副其實(shí)的可愛(ài)“小黑”。

開(kāi)心網(wǎng)

它是熟人社會(huì)的麥當(dāng)勞，新鮮人的娛樂(lè)局，開(kāi)心成了主基調(diào)。虛擬買賣、變相交易、玩弄奴隸、集體開(kāi)心，新組件層出不窮、網(wǎng)友投票無(wú)奇不有，記帳功能巨細(xì)無(wú)遺，漸成最佳中文SNS交友社區(qū)。它開(kāi)啟了中國(guó)人網(wǎng)絡(luò)生活的又一片新天地，系統(tǒng)雖不穩(wěn)定，熱鬧卻已足夠。

我愛(ài)打折網(wǎng)

打折是一種低成本換高品質(zhì)的精神，人人都可以分享。它就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的血拼女俱樂(lè)部，交換資訊，交換心情。它是網(wǎng)絡(luò)上的螞蟻，但螞蟻也有能撼動(dòng)大樹的本事；它是不多見(jiàn)的雌性社區(qū)，為充斥著雄性荷爾蒙的互聯(lián)網(wǎng)增加一抹柔性。

天語(yǔ)手機(jī)

它代表著一個(gè)社會(huì)的工業(yè)進(jìn)化之路，它是中國(guó)制造業(yè)最濃縮的寫照。由草根而起，為平民而生，它當(dāng)然有缺點(diǎn)，但卻在進(jìn)化中從無(wú)到有。文化由積累而來(lái)，技術(shù)由學(xué)習(xí)而來(lái)，它的目標(biāo)和受眾正是中國(guó)的現(xiàn)實(shí)，而這種現(xiàn)實(shí)正在暗地里營(yíng)造著一次“典范轉(zhuǎn)移”。

中國(guó)電信　我的e家

它是信息時(shí)代的全能冠軍，為你定制最完善的家庭綜合信息服務(wù)解決方案。通信、信息、娛樂(lè)、理財(cái)應(yīng)用讓你盡享信息服務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)和通信自由的多重樂(lè)趣。它是網(wǎng)絡(luò)公路的引擎，信息世界的加速器，把無(wú)限大世界融進(jìn)家庭小天地，高品質(zhì)全方位的信息呵護(hù)讓愛(ài)沒(méi)有距離，家就在身邊。

星耀五洲

它是京津生活區(qū)的一個(gè)國(guó)際化平臺(tái)，將世界級(jí)的生活品質(zhì)與居住文化融入居民體驗(yàn)之中：它是由世界版圖濃縮而成的世界花園，也是天津的世界之島；它為中國(guó)上班、全球出差的京津國(guó)際人準(zhǔn)備，是京津聯(lián)合生活圈的臨門一腳，也是京津國(guó)際化的急先鋒。

諾基亞　N系列手機(jī)

篇2

《紫月景觀》不僅介紹了紫月公司的發(fā)展歷程，同時(shí)在每篇文章中都會(huì)推出一個(gè)精彩的案例，這些案例中都有一個(gè)風(fēng)情主題，一會(huì)兒把您帶進(jìn)夏威夷草裙舞的熱烈氛圍，一會(huì)兒帶您步入南加洲燦爛的陽(yáng)光中；一會(huì)兒又會(huì)把您帶進(jìn)法蘭西貴婦的裙邊花壇里……文章也會(huì)把每個(gè)案例設(shè)計(jì)過(guò)程中的背景故事與大家共享。

一、 和太陽(yáng)賽跑，紫月第一間辦公室

如果你愛(ài)一個(gè)人，就讓他去辦一個(gè)公司吧，讓他領(lǐng)略成功的喜悅和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的驚喜。如果你恨一個(gè)人，也讓他去辦一個(gè)公司吧，讓無(wú)盡的繁忙和挫敗去鞭撻他的心靈、勞累他的筋骨，讓他受盡一路的艱辛。

二OO三年的四月， 車水馬龍的深南大道上，路旁的小葉欖仁早已吐出了新綠，金鳳花也破土而出、在追趕著又一個(gè)花季；而路邊忙碌的深圳人似乎沒(méi)有誰(shuí)肯駐足片刻領(lǐng)略著這又一個(gè)美麗的春色、更沒(méi)有人會(huì)注意到奔波在路邊的一個(gè)小小身影―― 她的臉上滲出了細(xì)密的汗水，套在高跟鞋中的雙腳早已走的又酸又痛，但她依然保持著步履匆匆，超過(guò)了一個(gè)又一個(gè)走在前面的路人。這便是未來(lái)紫月公司的領(lǐng)頭人――三十五歲的程穎。 她剛剛向工商局遞交了公司的注冊(cè)申請(qǐng)，又在緊鑼密鼓的尋找公司的辦公場(chǎng)所。已經(jīng)走了一天的她在心里盤算著：新員工馬上就要來(lái)上班了，一定要在天黑以前看完最后一家地產(chǎn)中介介紹的樓屋，一定要盡快定下紫月公司的辦公室。新辦公室首先要房租便宜、交通便利、又要看起來(lái)小有規(guī)模，還必須位于從上海賓館到竹子林這一黃金路段上。為寫字樓鎖定了這么多的條件，并要在短時(shí)間內(nèi)找到理想的場(chǎng)所，還需要上帝派給程穎一點(diǎn)好運(yùn)。當(dāng)深南大道上最后一盞華燈點(diǎn)亮的時(shí)候，程穎來(lái)到了中航賓館三層的一套辦公室里，微風(fēng)拂過(guò)窗外枝繁葉茂的白蘭花，給辦公室里送來(lái)陣陣的清香，窗外那一片春日的嫩綠燃起了程穎心中的希望，紫月辦公室就是它了！

二OO三年五月一日，紫月誕生了！從那一天起，中航賓館三樓辦公室的燈光便天天閃爍在深圳璀璨的夜景中；從此紫月景觀也像一輪新月閃爍在浩渺的星河中……

二、鴻越瑞櫚，紫月第一單

你是一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，只是具備了做好一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)基礎(chǔ)；你還必須是一個(gè)出色的管理者，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同合作好一個(gè)項(xiàng)目；你還必須是一個(gè)成功的推銷員，把自己對(duì)空間的理解通過(guò)永不停息的詮釋，讓甲方認(rèn)可并理解。

1 天賜良機(jī)

當(dāng)紫月還在緊鑼密鼓地籌備的時(shí)候，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，程穎得知綿陽(yáng)市鴻越房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司馬上要進(jìn)行鴻越瑞櫚園的景觀設(shè)計(jì)招投標(biāo)，而且項(xiàng)目較大，景觀面積達(dá)到7萬(wàn)多平米；程穎馬上意識(shí)到這是一個(gè)天賜良機(jī)，一定要盡自己最大的努力去爭(zhēng)取中標(biāo)。

綿陽(yáng)?鴻越瑞櫚園是沃寶田先生在綿陽(yáng)首次投資的項(xiàng)目， 也是綿陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)最大的一個(gè)項(xiàng)目，東北臨碧水悠悠的涪江，遠(yuǎn)望風(fēng)景秀麗的富樂(lè)山。項(xiàng)目總占地面積900畝。沃寶田先生鐘情于中國(guó)傳統(tǒng)文化，欲把小橋流水、粉墻翠竹等傳統(tǒng)的蘇州園林作為景觀設(shè)計(jì)的風(fēng)格。項(xiàng)目用地北臨寬闊而清澈的涪江，把涪江的水引進(jìn)社區(qū)形成一個(gè)大型的水社區(qū)，也是甲方的一個(gè)心愿；綿陽(yáng)市鴻越房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司由于土地成本占用了公司很大一筆資金，因此另一個(gè)要求就是要把園林的總體造價(jià)控制住，以最少的投資達(dá)到最好的效果。

那次投標(biāo)甲方已經(jīng)定下了一家頗具規(guī)模的英國(guó)景觀設(shè)計(jì)公司和一家深圳市的具有甲級(jí)資質(zhì)的景觀設(shè)計(jì)公司參加競(jìng)標(biāo)，招標(biāo)方被紫月的誠(chéng)懇所感動(dòng)，盡管知道紫月是剛剛注冊(cè)的新公司，還是給了紫月一個(gè)試一試的機(jī)會(huì)。紫月就這樣，像一個(gè)新生的嬰兒，還沒(méi)有來(lái)得及學(xué)會(huì)爬，就得開(kāi)始跑了。

面對(duì)紫月的第一標(biāo)，程穎真正感到了肩上的擔(dān)子好沉重：如果能中標(biāo)，這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)至少可以維持公司半年的開(kāi)銷，更重要的是有了這個(gè)項(xiàng)目，公司就可以馬上展開(kāi)正規(guī)的運(yùn)作；如果中不了，公司不僅白白搭進(jìn)人工成本、設(shè)備成本，還會(huì)使剛剛到崗的員工失去對(duì)公司的信心。面對(duì)極具強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，程穎在努力了解他們的作品和設(shè)計(jì)風(fēng)格，看到別人已有那么多成熟的作品，開(kāi)始心里是有些發(fā)虛的，此時(shí)的她在想：要想贏得這個(gè)標(biāo)，首先必須得找到一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)全局的系統(tǒng)構(gòu)思，我們首先得贏在理念上；第二就是對(duì)空間設(shè)計(jì)的把握，正確的掌握好尺度關(guān)系；第三就是要在設(shè)計(jì)過(guò)程中制作出精細(xì)，漂亮的效果圖是體現(xiàn)構(gòu)思的最佳途徑。

2 公共汽車上的草圖公司成立伊始，還有一大堆著急的事要辦，跑各個(gè)主管部門，填各種表格、招聘設(shè)計(jì)師、還要對(duì)新辦公室進(jìn)行二次裝修，零星辦公用品的購(gòu)置，白天都要花在各種瑣事的奔波上，晚上她便一頭扎進(jìn)書城和圖書館，每天晚上都要等到圖書館關(guān)門才坐上公共汽車回家。她把能找到的所有東方園林的資料都通讀了一遍，買下了厚厚的兩大摞書，又查閱了四川綿陽(yáng)的地方文化，了解到她現(xiàn)在要做的是一個(gè)位于四川的江南園林，那就是要把江南的風(fēng)華水月置于四川的自然山水園林文化背景之下。

那時(shí)程穎的家在桃源村，從書城回去得坐一個(gè)多小時(shí)的公共汽車，這段寶貴的時(shí)間她從沒(méi)浪費(fèi)過(guò)，在車上她便掏出筆和紙，不停地寫著剛剛看到的心得，勾畫著捕捉到的閃光的靈感。當(dāng)公交車上的其他乘客用怪異的眼神看著又寫又畫還不時(shí)小聲自言自語(yǔ)的程穎時(shí)，一個(gè)完善的構(gòu)思形成了；設(shè)計(jì)起筆先從挖掘本土文化底蘊(yùn)與江南園林意趣為基準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)，吸取江南園林“雖由人作，宛自天成”設(shè)計(jì)手法和巴蜀園林“天然去雕飾”的設(shè)計(jì)理念，將江南園林的外在表象與巴蜀園林的文化內(nèi)涵這兩個(gè)方面找到了完好的契合點(diǎn)。景觀采用了簡(jiǎn)約中式的設(shè)計(jì)手法，傳承古典園林空間的精髓，用現(xiàn)代的材料和工藝表達(dá)意境，決不是傳統(tǒng)園林的翻版。

從會(huì)所的入口處將涪江水引進(jìn)社區(qū)，從西北到東南，形成一個(gè)環(huán)形的水系統(tǒng)，最后再向北排進(jìn)涪江。整個(gè)水系由清澈的水溪串聯(lián)了三個(gè)大的湖面，從而使水產(chǎn)生了不同的形態(tài)，也使瑞櫚園成為了一個(gè)大型的水社區(qū)。因?yàn)槭谴笮退鐓^(qū)，就用“水”字為詞頭，在分別以蘊(yùn)含了中國(guó)園林最高意境美的“風(fēng)、天、云、月、星、”和造園基礎(chǔ)元素的“木、石”為詞尾，組成了 “水木園、水石園、水風(fēng)園、水月園、水星園、水天園、水云園”這七個(gè)富有詩(shī)意美的名字，叫起來(lái)也都朗朗上口。

3 江南意趣 詩(shī)化家園有了名稱，七個(gè)園就有了設(shè)計(jì)的主題，水木園位于社區(qū)的中心，中心堆土形成了一個(gè)滿目華林的小山，一條清澈的小溪從山腳下流過(guò)，把聯(lián)排別墅和中心的公共活動(dòng)區(qū)分隔開(kāi)來(lái)，有山有水，水清木華，這便是水木園了。水木園中還設(shè)計(jì)了三疊瀑、游泳池和一個(gè)桂花樹陣，一條源自三疊瀑的充滿了東方風(fēng)情的規(guī)則式水溪在桂花樹陣中曲曲折折的穿過(guò)，水上的小木橋和跳水石在生動(dòng)的表達(dá)著簡(jiǎn)約的小橋流水。每當(dāng)夜幕降臨，水溪邊的石燈籠便放出柔和的黃色光韻，人們坐在桂花樹邊的木質(zhì)坐椅上，聞著飄蕩在空氣中的陣陣桂花香，看著小山邊三疊瀑的清流淺唱，聽(tīng)著山上的翠竹在風(fēng)中婆娑的輕舞聲，此情此景，直叫人詩(shī)從心發(fā)。桂花樹畔的清水茶室更是給愛(ài)打麻將、愛(ài)擺龍門的四川業(yè)主提供了一個(gè)聚會(huì)休閑的場(chǎng)所，聽(tīng)說(shuō)開(kāi)盤時(shí)，好多人都在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)茶室的經(jīng)營(yíng)權(quán)呢！

“岸邊的垂柳，在微風(fēng)中輕搖，搖醒了揚(yáng)柳岸邊的舊夢(mèng)……”這是水風(fēng)園的園境。

在水石園你會(huì)淡忘锃光閃亮，堅(jiān)硬閃酷的城市印象，觸手可及的是天然木頭石頭，放眼望去是原始樸實(shí)的色彩，在放松心情的同時(shí)，微微感覺(jué)到東方的萬(wàn)種風(fēng)情。

步入水月園，來(lái)到憑水臨風(fēng)的邀月亭，你便可以體會(huì)到蘇州網(wǎng)師園“月到風(fēng)來(lái)亭”上的楹聯(lián) “月到天心處，風(fēng)來(lái)水面時(shí)” 的意境。

……

4塵埃落定，紫月中標(biāo)步入瑞園，便仿佛踏進(jìn)了一闋清新的樂(lè)章――那是豎琴與古箏合奏的一支悠揚(yáng)而神秘的交響。這里水清木華：涌動(dòng)的噴泉，嬌羞的花朵，玲瓏的秀石是它起伏的樂(lè)章，而那些在花前月下風(fēng)姿盡展的亭臺(tái)雕塑，則是這張琴上最動(dòng)人的C弦。在四川綿陽(yáng)這個(gè)繁喧的現(xiàn)代小城中，除了瑞園，恐怕再難覓得這樣一處春風(fēng)蝴蝶般如詩(shī)如畫的江南勝景了……創(chuàng)造出了這樣優(yōu)美的園境，想不中標(biāo)都難了。

當(dāng)鴻越瑞園中的小草爬滿了山坡，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓紫月設(shè)計(jì)在山水明城的規(guī)劃招標(biāo)中中標(biāo)，項(xiàng)目順利通過(guò)了建設(shè)部專家的綜合評(píng)審，成為湖北省第五個(gè)康居示范小區(qū)。

紫月景觀期待著您下一期的關(guān)注。

行業(yè)標(biāo)桿 典范

――置業(yè)國(guó)際，做中國(guó)最專業(yè)的房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)

二十年前，懷著打造一間國(guó)際化、高水平華資地產(chǎn)顧問(wèn)企業(yè)的信念，置業(yè)國(guó)際在香港誕生，并一路與中國(guó)內(nèi)地房地產(chǎn)發(fā)展同行！集團(tuán)以逾600個(gè)樓盤的顧問(wèn)業(yè)績(jī)，見(jiàn)證了本行業(yè)從零星起步到全面發(fā)展的光輝歷程；置業(yè)人為數(shù)百個(gè)房地產(chǎn)發(fā)展機(jī)構(gòu)提供綜合性房地產(chǎn)策劃、銷售、、顧問(wèn)及管理等全方位服務(wù)；置業(yè)人售出的二級(jí)市場(chǎng)新建商品房十多萬(wàn)套；置業(yè)人的足跡遍布了全中國(guó)110多個(gè)城市及地區(qū)，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)而龐大的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)。時(shí)至今日，置業(yè)國(guó)際從產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)到理念創(chuàng)新，從行業(yè)價(jià)值到市場(chǎng)營(yíng)銷，正成為中國(guó)最有影響力的地產(chǎn)顧問(wèn)企業(yè)之一，業(yè)已成為中國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展的重要推動(dòng)力。

中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展的核心推動(dòng)力量

置業(yè)國(guó)際為最早進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地的專業(yè)房地產(chǎn)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，帶來(lái)了無(wú)數(shù)創(chuàng)新的營(yíng)銷思維模式；帶來(lái)了國(guó)際水準(zhǔn)的策劃和推廣經(jīng)驗(yàn)；帶來(lái)了在內(nèi)地市場(chǎng)上具有里程碑意義的各種新的建筑模式、設(shè)計(jì)理念，培養(yǎng)和訓(xùn)練了一批又一批優(yōu)秀的從業(yè)者……可以說(shuō)，二十年來(lái)，置業(yè)國(guó)際在自身發(fā)展壯大的同時(shí)，也為中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的成長(zhǎng)作出了貢獻(xiàn)，成為中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展的核心推動(dòng)力量。

在置業(yè)國(guó)際成立的早期，公司就看到了深圳與香港地域上的特殊關(guān)系，最先在行業(yè)內(nèi)強(qiáng)調(diào)“港人”這一巨大消費(fèi)市場(chǎng)，并引導(dǎo)了大批港人投資以深圳、珠三角為主的眾多內(nèi)地城市，刺激、加速當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的發(fā)展，也為置業(yè)國(guó)際贏得了“外銷之王”的稱號(hào)。以外銷成名的光環(huán)卻并沒(méi)有限制置業(yè)國(guó)際高瞻遠(yuǎn)矚的市場(chǎng)眼光。

至90年代中后期開(kāi)始，隨著中國(guó)房地產(chǎn)土地開(kāi)發(fā)區(qū)域的不斷變化，置業(yè)國(guó)際的樓盤區(qū)域也在不斷變化。從珠三角、長(zhǎng)三角、到渤海灣，從寧波、武漢到成都，中國(guó)960萬(wàn)平方公里的土地上到處都布滿了置業(yè)國(guó)際的腳印。以深圳市為例，從羅湖、福田到南山、鹽田，再到龍崗、寶安，“水榭花都”、“皇庭世紀(jì)”、 “名駿豪庭”、“金成時(shí)代”、“白金酒店公寓”、“飛揚(yáng)時(shí)代”“流行18•28”“東門168”。置業(yè)國(guó)際在深圳積累的深厚經(jīng)驗(yàn)，也迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，衍生出一整套符合市場(chǎng)特點(diǎn)的營(yíng)銷模式，更創(chuàng)造出上海康城、上海東方天地、廣州協(xié)和•新世界、廣州廣百新翼、武漢怡景花園、武漢萬(wàn)科香港路8號(hào)等眾多城市的地標(biāo)性項(xiàng)目，層出不斷的營(yíng)銷創(chuàng)意，讓置業(yè)國(guó)際始終走在中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展行業(yè)的前沿，帶領(lǐng)行業(yè)不斷先前發(fā)展。

專注帶來(lái)專業(yè)專業(yè)鑄就經(jīng)典

企業(yè)多年經(jīng)營(yíng)，積累了無(wú)數(shù)成功經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)的的基礎(chǔ)，都集中在置業(yè)國(guó)際長(zhǎng)久不變的業(yè)務(wù)積累之上。對(duì)于業(yè)務(wù)的選擇上，置業(yè)國(guó)際有自己的條件和標(biāo)準(zhǔn)，專注于新樓盤的策劃、銷售、是不變的中心。

一個(gè)新項(xiàng)目從選址、到建設(shè)，從營(yíng)銷的點(diǎn)滴環(huán)境到推出市場(chǎng)獲得高額的利潤(rùn)回報(bào)和市場(chǎng)的認(rèn)同，這個(gè)過(guò)程對(duì)置業(yè)國(guó)際來(lái)說(shuō)就是一種挑戰(zhàn)，是一份收獲，是繼續(xù)前行的自豪！置業(yè)國(guó)際視開(kāi)發(fā)商為伙伴，對(duì)所的項(xiàng)目視為己出，全心全意的提供專業(yè)服務(wù)。在置業(yè)國(guó)際眼中，保證從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)、保證服務(wù)的專業(yè)質(zhì)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比為了追求數(shù)量，盲目擴(kuò)張重要的多。未來(lái)，隨著企業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度進(jìn)一步加強(qiáng)，隨著市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)一步精細(xì)，置業(yè)國(guó)際將更加注重于探索更高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，更加注重于提供越來(lái)越精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)，但專心于房地產(chǎn)服務(wù)事業(yè)的方向永不變更。

集聚行業(yè)英才團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作

在置業(yè)國(guó)際，一個(gè)項(xiàng)目小組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)公司也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)里包括了建筑、策劃、營(yíng)銷、公關(guān)等各方面的專才，既能有組織性的完成即定工作，又能隨時(shí)彈性調(diào)配，實(shí)現(xiàn)“化零為整”與“化整為零”之間的轉(zhuǎn)化，形成了置業(yè)國(guó)際不可復(fù)制的智力經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)資本，而這也就是置業(yè)國(guó)際不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的不二法門。

中央智囊團(tuán)―― 甘做樓市指明燈置業(yè)國(guó)際擁有一大批從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專家，以集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)層主要成員代表組建的統(tǒng)戰(zhàn)中心，更是集團(tuán)的專家智囊團(tuán)，他們以20多年豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),審時(shí)度勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展與合作伙伴出謀劃策，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的形式，高質(zhì)實(shí)效地實(shí)現(xiàn)每一個(gè)佳績(jī)。

策劃營(yíng)銷――至強(qiáng)策劃 高效營(yíng)銷“百變營(yíng)銷創(chuàng)意，塑造永恒經(jīng)典”是置業(yè)國(guó)際對(duì)項(xiàng)目的不懈追求。置業(yè)國(guó)際囊括了策劃、廣告、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等多方面精英，為行業(yè)的中堅(jiān)力量，其經(jīng)理級(jí)以上的策劃人員均為在地產(chǎn)行業(yè)浸染五年以上的企業(yè)棟梁，成功打造多個(gè)知名項(xiàng)目；另設(shè)“至尊會(huì)”，不斷吸納銷售業(yè)績(jī)最好、業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的頂尖骨干加入，與具備多年銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售經(jīng)理形成銷售核心精英團(tuán)隊(duì)；以策劃主導(dǎo)銷售的運(yùn)作模式，使策劃理念成功貫徹到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造“高速、高效、高價(jià)”的杰出銷售業(yè)績(jī)。

商業(yè)策劃――超前思維傲領(lǐng)市場(chǎng)置業(yè)國(guó)際擁有專業(yè)的商業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)，為業(yè)內(nèi)較早專業(yè)從事商業(yè)項(xiàng)目的公司，以超前的思維策劃籌辦了“百商大連盟”，成功搭建首個(gè)商家與開(kāi)發(fā)商的互動(dòng)溝通平臺(tái)；“流行18•28”地鐵商場(chǎng)的開(kāi)盤日全售罄奇跡、“泊林花園•商業(yè)群樓”成功以招投標(biāo)形式整體出售等出色表現(xiàn)，帶領(lǐng)行業(yè)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷模式不斷創(chuàng)新。

市場(chǎng)研究――行業(yè)信息中央處理器強(qiáng)大的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)及信息整合能力是置業(yè)國(guó)際洞悉市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。除定期各類監(jiān)測(cè)報(bào)告及市場(chǎng)分析，置業(yè)國(guó)際亦操作有近百個(gè)地產(chǎn)相關(guān)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研及論證等工作，撰寫及總匯完成了一大批極具市場(chǎng)價(jià)值的專題報(bào)告，“研究型”公司摸樣初現(xiàn)。

建筑設(shè)計(jì)――專業(yè)市場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)顧問(wèn)市場(chǎng)建筑指經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后，依據(jù)地理位置，經(jīng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)定位等后，集合豐富策劃營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)所創(chuàng)造出來(lái)的一個(gè)超前總體規(guī)劃，是市場(chǎng)所接受及向往的居住環(huán)境。置業(yè)國(guó)際以規(guī)劃設(shè)計(jì)、效果圖表現(xiàn)及三維動(dòng)畫等領(lǐng)域的扎實(shí)積累為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向，將建筑設(shè)計(jì)的專業(yè)技能與市場(chǎng)營(yíng)銷策略緊密結(jié)合，提供專業(yè)的市場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)規(guī)劃等服務(wù)，確保項(xiàng)目市場(chǎng)導(dǎo)向的準(zhǔn)確性，為項(xiàng)目的成功銷售奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

現(xiàn)今，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展水平正日新月異，一個(gè)更加清晰的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局正呈現(xiàn)在面前。置業(yè)國(guó)際業(yè)已擁有的強(qiáng)大的顧問(wèn)力、策劃力、公關(guān)力、信息力、研究力、執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)分工日益精細(xì)也更加專業(yè)；1100多名的置業(yè)人，正一如既往地專注于房地產(chǎn)策劃和整合營(yíng)銷事業(yè)，以兼容并蓄的寬闊胸懷、以博大精深的卓著技術(shù)、以高度的責(zé)任感與使命感，與合作伙伴、發(fā)展商、供應(yīng)商一起，共同鑄造中國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)更加高大的豐碑！

黑弧?奧美的華麗轉(zhuǎn)身

經(jīng)過(guò)奧美（中國(guó)）與中國(guó)黑弧高層宋秩銘、汪少杰、劉薩莎等人近兩年的努力，2006年末，中國(guó)黑弧將與奧美（中國(guó)）實(shí)現(xiàn)中國(guó)廣告行業(yè)內(nèi)一項(xiàng)最具生命力的融合。這次合并無(wú)疑將為黑弧與奧美帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

合并后，黑弧將更名為黑弧?奧美房地產(chǎn)整合行銷傳播集團(tuán)，并將重新整合資源，從品牌戰(zhàn)略高度為地產(chǎn)客戶提供360度全方位解決之道。其服務(wù)范圍將覆蓋到地產(chǎn)傳播的各個(gè)領(lǐng)域，包括公關(guān)、互動(dòng)行銷、營(yíng)銷顧問(wèn)等等范疇，將以更多元化、更具針對(duì)性和創(chuàng)意性的模式整合品牌傳播，將以專業(yè)為核心，以提升客戶的傳播績(jī)效為己任，成為大中華地產(chǎn)客戶更不可缺的品牌服務(wù)伙伴。

合作緣起

經(jīng)過(guò)10年成功的地產(chǎn)品牌傳播積累，在地產(chǎn)專業(yè)傳播理論系統(tǒng)指導(dǎo)下，黑弧已經(jīng)擁有一套健全的地產(chǎn)傳播管理體系及工具，建立了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作管理模式，培養(yǎng)了服務(wù)品牌的美譽(yù)度和知名度，迅速成長(zhǎng)為一家全國(guó)范圍的專業(yè)地產(chǎn)傳播廣告公司。黑弧以深刻犀利的市場(chǎng)洞見(jiàn)預(yù)測(cè)到后廣告時(shí)代即將到來(lái)，力求突破狹義廣告概念，構(gòu)建了有針對(duì)性和創(chuàng)造性的全方位傳播渠道，為客戶創(chuàng)造超越期待的價(jià)值。十年來(lái)，黑弧運(yùn)用完善的全國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，與中國(guó)眾多知名地產(chǎn)商建立了長(zhǎng)期而良好的伙伴關(guān)系。

而奧美一直倡導(dǎo)的尊重專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與黑弧一貫尊崇的企業(yè)文化體系可謂異曲同工、不謀而合。為了使彼此在各自專業(yè)領(lǐng)域獲得更持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在兩年前，奧美與黑弧就已經(jīng)開(kāi)始了關(guān)于并購(gòu)的一系列接觸和談判，分析差異及互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，判斷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)了一系列細(xì)致謹(jǐn)慎的籌備工作之后，雙方終于決定走上這條合作共贏之途。可以說(shuō)，正是企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念上的高度認(rèn)同，才使黑弧與奧美最終選擇攜手共圖發(fā)展。

合作方式

奧美與黑弧合并后，雙方股權(quán)比例分別為奧美60%，黑弧40%。奧美將在董事局占有席位，為集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供意見(jiàn)和資源。合并后黑弧整個(gè)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)作方式都不會(huì)有太大的改變，高階管理層也會(huì)跟原來(lái)一樣。黑弧會(huì)針對(duì)集團(tuán)發(fā)展，從奧美獲取資源，包括吸納一些具有國(guó)際視野的資深廣告人員，協(xié)助黑弧原有團(tuán)隊(duì)提升自身專業(yè)和服務(wù)水平，強(qiáng)化黑弧良好的品牌形象，為客戶提供更為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得業(yè)內(nèi)外廣泛的美譽(yù)度和知名度，占有更為深廣的市場(chǎng)份額。

深遠(yuǎn)意義

黑弧與奧美的并購(gòu)，是基于持續(xù)壯大和發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念下的新型合作方式。黑弧與奧美合并之后，將實(shí)現(xiàn)雙方資源共享。這對(duì)于彼此的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要意義。

黑弧以房地產(chǎn)推廣見(jiàn)長(zhǎng)，奧美則一貫尊重專業(yè)。合并后，奧美將扮演資源提供者的角色，為黑弧提供360度全方位推廣傳播資源和知識(shí)，提供系統(tǒng)性的專業(yè)員工培訓(xùn)、全球性知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)地域性資源互補(bǔ)，從而帶動(dòng)黑弧、奧美整體專業(yè)、創(chuàng)意水平的提升。作為中國(guó)第一家具有國(guó)際視野的專業(yè)房地產(chǎn)傳播公司，黑弧?奧美房地產(chǎn)整合行銷傳播集團(tuán)的成立將成為本土地產(chǎn)廣告與國(guó)際4A品牌活性融合的成功范例。

篇3

另一件丹尼爾•愛(ài)德華創(chuàng)作的哈里王子的銅雕“嚴(yán)肅的耳朵”即將被展出并且在eBay上拍賣。

盧浮宮將在阿聯(lián)酋設(shè)立分館

10月10日法國(guó)媒體報(bào)道，法國(guó)議會(huì)9日批準(zhǔn)在阿聯(lián)酋建立盧浮宮博物館分館。今年3月，法國(guó)文化部長(zhǎng)德瓦布爾與阿聯(lián)酋旅游局簽署了一項(xiàng)為期30年的合作協(xié)議。阿聯(lián)酋將在一個(gè)度假島嶼上興建一個(gè)博物館，法國(guó)允許該博物館使用“阿布扎比盧浮宮”的名字。作為回報(bào)，阿聯(lián)酋將向法國(guó)支付約10億歐元，其中4億歐元用于支付盧浮宮30年品牌使用權(quán)。

文明戰(zhàn)士

澳大利亞原住民藝術(shù)三年展

澳大利亞國(guó)家畫廊

2007.10.13-2008.2.10

無(wú)論對(duì)于國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，澳大利亞2007年的原住民藝術(shù)三年展趕上了最黃金的時(shí)段。國(guó)際上近年來(lái)表現(xiàn)出對(duì)澳大利亞當(dāng)代本土藝術(shù)的極大關(guān)注，最值得矚目的項(xiàng)目是2006年1月在法國(guó)巴黎Musée du quai Branly博物館建立的澳大利亞本土藝術(shù)委托展覽。無(wú)疑在當(dāng)?shù)厝暾挂彩钦蠒r(shí)宜的。不但正逢國(guó)家畫廊25周年慶，澳洲國(guó)家原住民暨島民紀(jì)念周50周年慶，還正巧是1967年舉行的將澳洲土著居民列入澳洲公民投票中，支持者取得壓倒性勝利的40周年紀(jì)念。這些紀(jì)念日成為了本次展覽的主要環(huán)節(jié)。

這個(gè)展覽將呈現(xiàn)30個(gè)來(lái)自澳洲各個(gè)州和島嶼的藝術(shù)家的作品，是15年來(lái)對(duì)不同風(fēng)格的當(dāng)代本土藝術(shù)形式最大規(guī)模的展示。推出每個(gè)藝術(shù)家四個(gè)不同媒介的作品，包括油畫、雕塑、紡織、新媒體、攝影、版畫和裝置。入選作品不但具有很高的藝術(shù)性而且也是國(guó)家收藏的重要作品。

非同尋常：驚人的工藝

英國(guó)維多利亞與艾伯特博物館

2007.11.13-2008.2.17

“非同尋常”將大規(guī)模地展示令人嘆為觀止的精致手工藝品，以之挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的手工藝概念。參展藝術(shù)家巧妙地利用傳統(tǒng)工藝達(dá)到意想不到的、反傳統(tǒng)的效果，其中不少作品是首次展出，包括影像、裝置和綜合材料，如金屬、紙、紡織物、玻璃、木頭、冰和巧克力等。一位8歲的藝術(shù)家Catherine Bertola將為這次展覽創(chuàng)作一個(gè)特別的裝置，表現(xiàn)這次展覽的主題，并且與古典的館藏品共同展出。

巴洛克時(shí)期木版畫展

2007.10.28-2008.3.30

美國(guó)華盛頓國(guó)家畫廊

當(dāng)巴洛克時(shí)期的藝術(shù)家在尋找一種最打動(dòng)人心的方式來(lái)?yè)]霍旺盛的精力、展示手工藝的精美時(shí)，木刻以它的古樸特征贏得了最終勝利。木刻以外形和規(guī)模的易變及可以彩色印制的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)抽象的方式醒目地表達(dá)著藝術(shù)家的幻想。展出的大部分作品都是畫家以版畫師的身份創(chuàng)作的，在他們創(chuàng)作的最佳時(shí)期，表現(xiàn)了技術(shù)與想象的完美結(jié)合。屆時(shí)將呈現(xiàn)藝術(shù)家提香（Titian）,丟勒（Albrecht Dürer）,朱塞佩?斯孔拉利（Giuseppe Scolari）,魯本斯（Peter Paul Rubens）, 楊?利文斯（Jan Lievens）和杰格爾（Christoffel Jegher）的65件佳作。

勞倫斯•威那：目光的極限

美國(guó)惠特尼博物館

2007.11.15-2008.2.10

本次展覽是美國(guó)藝術(shù)大師勞倫斯•威那(1942年生)第一個(gè)大型回顧展。勞倫斯•威那是觀念藝術(shù)的重要奠基人之一，他定義藝術(shù)為“人與物的關(guān)系以及對(duì)人而言物與物的關(guān)系”。這樣的觀念一直是他作品的核心。“勞倫斯•威那：目光的極限”將他最具特色的作品做一個(gè)綜合的總結(jié)，包括紙上繪畫、影像、視頻、書籍、海報(bào)、音頻等。這個(gè)有特殊意義的展覽由多個(gè)藝術(shù)機(jī)構(gòu)共同主辦，如當(dāng)代美術(shù)館，惠特尼美術(shù)館、MOCA。

西耶那的文藝復(fù)興：

一個(gè)城市的藝術(shù)

英國(guó)國(guó)家畫廊

2007.10.24-2008.1.13

文藝復(fù)興留給我們印象最深的是佛羅倫薩畫派和威尼斯畫派，而最不為人所知的是西耶那畫派。但是就其輝煌的藝術(shù)成就而言，西耶那完全可與佛羅倫薩抗衡。這次展覽從藝術(shù)、文化及政治的背景，第一次給英國(guó)人提供了了解上世紀(jì)西耶那藝術(shù)的機(jī)會(huì)。14世紀(jì)意大利文藝復(fù)興的藝術(shù)已經(jīng)博得了全世界的景仰，而創(chuàng)作于15世紀(jì)晚期和16世紀(jì)早期的藝術(shù)卻鮮為人知，尤其是在意大利本土之外。“西耶那的文藝復(fù)興：一個(gè)城市的藝術(shù)”將展示這個(gè)時(shí)期兩位最著名的西耶那藝術(shù)家――弗朗西斯科•迪•喬治馬丁尼（Francesco di Giorgio）和多梅尼克•貝卡夫米（Domenico Beccafumi）的作品。展品為歐洲和美國(guó)的私人及國(guó)家收藏，還包括國(guó)家畫廊的館藏作品，總共一百多件繪畫、雕塑、素描、草稿和陶器。

村上隆藝術(shù)回顧展

MOCA美國(guó)洛杉磯當(dāng)代藝術(shù)館

2007.10.29-2007.11.08

在戰(zhàn)后亞洲涌現(xiàn)的藝術(shù)家中，村上隆不費(fèi)吹灰之力地贏得了最多的國(guó)際認(rèn)可。他以“超扁平”藝術(shù)理論著稱，游刃有余地馳騁在純藝術(shù)領(lǐng)域，更在流行文化及時(shí)尚界中展露獨(dú)有的才華。無(wú)論是三宅一生男裝上出現(xiàn)的“眼睛”還是LV皮包上的“熊貓”“櫻花”，村上隆“幼稚”的誘惑力感染著每個(gè)對(duì)潮流敏感的人。

這次大規(guī)模的回顧展包括了藝術(shù)家自1990年代至今的代表作，以三個(gè)部分展示了通過(guò)多種媒體呈現(xiàn)的90多件作品。如繪畫、裝置、影像等。第一部分展示了他1990年代末期大型動(dòng)漫形象，第二部分由組畫，收藏品和小模型組成。最后一部分追述了村上隆自1991年以來(lái)藝術(shù)上的發(fā)展。包括品牌設(shè)計(jì)，以及村上隆最具代表性的動(dòng)漫人物---DOB的發(fā)展和演變。最值得關(guān)注的是首次公演的卡通電影kaikai & kiki和大量菩薩扮相的自我形象雕塑。

達(dá)芬奇失竊四年珍貴名畫

被警方尋回

美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局公布的全球10大最珍貴失竊藝術(shù)品之一，估價(jià)高達(dá)6,500萬(wàn)美元的達(dá)芬奇名畫《圣母瑪利亞與亞恩溫德》（Madonna with the Yarnwinder）在其失竊4年后被英國(guó)警方在蘇格蘭格拉斯哥尋獲，并且逮捕了三名英格蘭男子和一名蘇格蘭男子。

警方說(shuō)，專家已經(jīng)證實(shí)，他們尋獲的是在2003年8月從蘇格蘭南部的德拉姆蘭里戈堡遭盜竊的達(dá)芬奇名作。當(dāng)時(shí)，兩名喬裝成游客的盜賊制服了一名導(dǎo)游，把在城堡內(nèi)展示的畫作從墻上取下，然后逃之夭夭。

德拉姆蘭里戈堡是蘇格蘭最重要的文藝復(fù)興建筑物，屬于當(dāng)?shù)刈罡挥械牡刂髦话涂吮R公爵，所展示的藝術(shù)品是英國(guó)最珍貴的私人收藏。《圣母瑪利亞與亞恩溫德》是巴克盧家族珍藏了200多年的藝術(shù)品。

這幅畫作內(nèi)容是圣母瑪利亞膝上坐著年幼的耶穌，耶穌手上還拿著一個(gè)十字架形的卷線軸。達(dá)芬奇在1500至1510年繪制的這一場(chǎng)景有多個(gè)版本，這是其中之一。

藝術(shù)館參觀者

掉入“桃瑞絲裂縫”

著名的哥倫比亞藝術(shù)家桃瑞絲?薩爾塞多（Doris Salcedo）在泰特當(dāng)代藝術(shù)館展出的最新裝置作品是一條貫穿Turbine展廳地板的巨大裂縫。這個(gè)特別的藝術(shù)品給主辦方造成了始料未及的問(wèn)題。在10月8日晚上的開(kāi)幕典禮上，一位年輕女士掉入了裂縫中，膝蓋以下都被卡在里面。朋友們合力把她從這個(gè)被命名為“桃瑞絲的裂縫”中拉了出來(lái)。不一會(huì)兒，另一位年長(zhǎng)的女士以為這條裂縫是故意畫在地板上的，于是踏了上去，結(jié)果掉進(jìn)去扭傷了腳，成為了第二個(gè)受害者。泰特美術(shù)館表示他們將在醒目的地方放置警告板并隨時(shí)提醒參觀者。

莫奈名作慘遭

醉鬼“破相”

一批醉酒男子10月7日凌晨闖入法國(guó)巴黎奧賽博物館，嚴(yán)重?fù)p壞了著名印象派畫家莫奈的一幅名畫，在名畫上留下了一道長(zhǎng)達(dá)4英寸的裂口。警方已逮捕了5位犯罪嫌疑人。

從博物館的閉路電視錄像片段顯示，約4至5人從后門進(jìn)入博物館，其中一人用拳頭猛擊莫奈名畫《Le Pont d'Argenteuil》，導(dǎo)致其破裂。之后警鐘響起，醉漢們慌忙逃走。

法國(guó)文化部對(duì)此次事件表示譴責(zé)。《Le Pont d'Argenteuil》創(chuàng)作于1874年，是莫奈代表作之一。

秦代兵馬俑打破大英博物館

門票銷售歷史紀(jì)錄

“秦始皇：中國(guó)兵馬俑”展覽在大英博物館開(kāi)展的第一天就打破了以往的來(lái)客記錄，超過(guò)15萬(wàn)張門票被售出。英國(guó)首相布朗專門前往大英博物館為展覽揭幕。他在講話中說(shuō)：“圍繞兩千多年前第一個(gè)統(tǒng)一中國(guó)的皇帝的展覽將成為中國(guó)和英國(guó)文化交流日益加強(qiáng)的又一見(jiàn)證，今天對(duì)英國(guó)人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)偉大的日子！”

為了辦好這次展覽，大英博物館可謂“做足了功課”。從今年3月起，就開(kāi)始將處于該館中心位置的觀覽大廳重新設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的精心準(zhǔn)備，一幅精妙的秦始皇時(shí)代全景圖出現(xiàn)在閱覽大廳。當(dāng)你一踏進(jìn)閱覽廳就好像置身于秦始皇的巨陵之中。

據(jù)組織者預(yù)計(jì)，在展覽期間會(huì)有超過(guò)50萬(wàn)的參觀者前來(lái)。為了容納龐大數(shù)量的觀眾，博物館正設(shè)法延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。自從35年前著名的埃及圖坦卡門（Tutankhamun）大展后，博物館尚未經(jīng)歷過(guò)觀眾如此狂熱的場(chǎng)面。

RSVP：吉姆?蘭比

波士頓美術(shù)館

2007.11.10-2008.5.25

吉姆•蘭比(1964年生于蘇格蘭) 曾在2005年獲得了英國(guó)最高藝術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)之一特納獎(jiǎng)（Turner Prize）。他將并置和轉(zhuǎn)移兩種方式運(yùn)用到作品中，將實(shí)物原型，如電線、電唱機(jī)、話筒、門、鏡子、衣服、床墊等轉(zhuǎn)變成生動(dòng)的雕塑和現(xiàn)場(chǎng)裝置，經(jīng)常將美術(shù)館的地板作為他裝置作品的一部分，給人強(qiáng)烈的感官刺激。本次展覽中，一個(gè)裝置是80個(gè)椅子從畫廊西側(cè)展廳的一堵墻上伸出，這些椅子色彩跳躍，有些覆蓋著鏡子碎片，有些被其他物體附著，賦予建筑以動(dòng)感，賦予空間以韻律。

國(guó)家銀器展：

托馬斯?弗萊徹和西德尼?加德納1808-1842

美國(guó)大都會(huì)博物館

2007.11.20-2008.5.4

1808年托馬斯?弗萊徹和西德尼?加德納在波士頓建立了silversmithing銀器工廠，三年后搬到了費(fèi)城，工廠以制造前所未有且富麗堂皇的銀器聞名遐邇。這次展覽是第一次對(duì)他們作品的專門展出，標(biāo)明了他們一直被視為美國(guó)驕傲的地位。展出作品有為慶祝戰(zhàn)斗英雄的紀(jì)念容器，為家族和個(gè)人創(chuàng)作的藝術(shù)品等，顯示出復(fù)雜的設(shè)計(jì)理念和精湛的工藝。巨大的規(guī)模和多樣的愛(ài)國(guó)主義形象反映出當(dāng)時(shí)的美國(guó)正要進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，即成為世界商業(yè)、工業(yè)、政治和藝術(shù)的中心。另外，同時(shí)展出的一組極為罕見(jiàn)的手繪草圖將詳細(xì)描述生產(chǎn)創(chuàng)作的過(guò)程。

弗朗西斯科•戈雅和

他的“戰(zhàn)爭(zhēng)的災(zāi)難”

2007.10.11-2007.12.30

芬蘭國(guó)家美術(shù)館

毫無(wú)疑問(wèn)，戈雅是他所屬時(shí)代最偉大的社會(huì)批判藝術(shù)家。而他的作品“戰(zhàn)爭(zhēng)的災(zāi)難”既是戈雅的巨作，也是拿破侖入侵西班牙的真實(shí)歷史見(jiàn)證。“戰(zhàn)爭(zhēng)的災(zāi)難”表現(xiàn)了在獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)沖擊下的巨大恐慌。從1810年，戈雅就開(kāi)始創(chuàng)作這個(gè)反應(yīng)戰(zhàn)爭(zhēng)丑陋、死亡、折磨及戰(zhàn)爭(zhēng)在個(gè)人身上的后果的銅版畫，處處充滿著痛苦的悲慘控訴。

1810-1820年間，戈雅共創(chuàng)作了85幅作品，運(yùn)用了銅板印刷，干點(diǎn)和銅板雕刻等技法，史詩(shī)般的巨作飽含著強(qiáng)烈的反戰(zhàn)情緒。同時(shí)被展出的還有73幅素描。

攝影報(bào)道 1843-1933

篇4

(一)城市會(huì)展品牌的基本特征

通過(guò)對(duì)許多國(guó)內(nèi)外城市會(huì)展品牌的創(chuàng)建與發(fā)展進(jìn)行分析和比較后得知，城市會(huì)展品牌具有以下基本特征，這些基本特征為指導(dǎo)城市會(huì)展品牌的構(gòu)建提供了重要的參考依據(jù)。

1.規(guī)模性。規(guī)模效應(yīng)是會(huì)展品牌的明顯特征。在短短幾天的展覽期間，展覽會(huì)幾乎將整個(gè)參展相關(guān)行業(yè)濃縮于展廳之內(nèi)。在德國(guó)，每年舉辦的國(guó)際貿(mào)易展覽有130多個(gè)，展出面積690萬(wàn)平方米，參展商17萬(wàn)，參觀商逾千萬(wàn)，僅成立于1947年的漢諾威博覽會(huì)展出面積就達(dá)310000m。在我國(guó)，雖然現(xiàn)有城市會(huì)展品牌還較少，而且品牌知名度還較弱，但世博會(huì)、汽車展等已為大眾熟知，其中很重要的原因就是展會(huì)的規(guī)模效應(yīng)所產(chǎn)生的宣傳效果和影響力。

2.專業(yè)性。以往綜合性的博覽會(huì)已逐漸被代表一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)濟(jì)部門的專業(yè)博覽會(huì)所取代，會(huì)展品牌一般都有明確的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶。一方面，會(huì)展品牌的專業(yè)性表現(xiàn)為會(huì)展內(nèi)容的主題化；另一方面，會(huì)展品牌的專業(yè)性還表現(xiàn)為配套服務(wù)的專業(yè)化。會(huì)展品牌不僅要求現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)容全面、運(yùn)作高效，還要求會(huì)展公司從市場(chǎng)營(yíng)銷、展會(huì)形式、項(xiàng)目組織到人員安排等整個(gè)運(yùn)作過(guò)程都要針對(duì)會(huì)展的主題來(lái)完成。

3.權(quán)威性。會(huì)展品牌一般都得到了業(yè)內(nèi)權(quán)威協(xié)會(huì)或代表企業(yè)的大力支持。如德國(guó)于1907年成立的“德國(guó)經(jīng)濟(jì)展覽和博覽委員會(huì)”(AUMA)，它是由參展商、購(gòu)買者和博覽會(huì)組織者三方面力量結(jié)合而成的聯(lián)合體，以伙伴身份塑造市場(chǎng)；而法國(guó)則由主要的展覽公司共同組織了法國(guó)國(guó)際專業(yè)展促進(jìn)會(huì)，它是一個(gè)商會(huì)和政府牽頭組織的民間團(tuán)體，任何一家展覽公司都可申請(qǐng)加入，但對(duì)于同一個(gè)專題的展會(huì)只接納一個(gè)會(huì)員，而且優(yōu)先接納質(zhì)量最好的展會(huì)。會(huì)展品牌的運(yùn)作大多取決于這些行業(yè)協(xié)會(huì)和業(yè)內(nèi)主要企業(yè)的合作，無(wú)形中使自身的知名度和可信度得到了增強(qiáng)。

4.前瞻性。會(huì)展品牌的前瞻性主要表現(xiàn)為它始終走在參展行業(yè)發(fā)展的最前沿，它不僅能夠提供幾乎涵蓋參展行業(yè)市場(chǎng)的所有專業(yè)信息，而且能代表行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展方向。這不僅大大提高了觀眾能在展會(huì)中獲得信息的數(shù)量和質(zhì)量，更擴(kuò)充了信息的價(jià)值含量，使觀展者不僅對(duì)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，更對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向有較大程度的把握，由此提高了展會(huì)自身的影響力。

5.互動(dòng)性。為了更好地宣傳品牌，強(qiáng)化品牌，城市會(huì)展品牌非常注意與旅游、文化、媒體等相關(guān)行業(yè)和部門的合作，以形成良好的互動(dòng)式發(fā)展。如1992年西班牙塞維利亞世博會(huì)，一開(kāi)始就注重旅游業(yè)的全程參與，采用整體營(yíng)銷的戰(zhàn)略，僅針對(duì)游客就做了八次市場(chǎng)調(diào)研。此次世博會(huì)共吸引了108個(gè)國(guó)家，4200萬(wàn)人次的參展者和旅游者，獲得了巨大的成功。

(二)城市會(huì)展品牌的成功要素

城市會(huì)展品牌的成功打造需要把握好三大要素，這三大要素對(duì)于不斷深化城市會(huì)展品牌的內(nèi)涵，提升其知名度并擴(kuò)大影響力意義重大。

1.主題的提煉。城市會(huì)展品牌的成功打造必須要提煉出特色化和個(gè)性化的主題，要善于挖掘會(huì)展品牌的魅力與優(yōu)勢(shì)，打造出具有鮮明特色的城市會(huì)展品牌。會(huì)展品牌主題的提煉應(yīng)以品牌個(gè)性、品牌文化和品牌價(jià)值為依據(jù)。其中會(huì)展品牌個(gè)性是針對(duì)其自身特色而言的，會(huì)展品牌文化是針對(duì)其所在城市的文化而言的，會(huì)展品牌價(jià)值是針對(duì)它為顧客創(chuàng)造的價(jià)值而言的。

2.項(xiàng)目的策劃。在對(duì)會(huì)展品牌的主題進(jìn)行提煉的基礎(chǔ)之上，還需要不斷策劃出緊扣主題的會(huì)展項(xiàng)目。主題是會(huì)展品牌的核心，項(xiàng)目是會(huì)展品牌的載體。城市會(huì)展品牌的成功構(gòu)建需要主題與項(xiàng)目的完美結(jié)合，主題引導(dǎo)項(xiàng)目活動(dòng)的策劃方向，項(xiàng)目反映主題的核心內(nèi)涵。

3.品牌的營(yíng)銷。在準(zhǔn)確提煉會(huì)展主題、合理策劃會(huì)展項(xiàng)目的基礎(chǔ)之上，還需通過(guò)一些恰當(dāng)?shù)男问綄⒊鞘袝?huì)展品牌展示出來(lái)并推廣出去，即會(huì)展品牌的營(yíng)銷。它包括通過(guò)宣傳口號(hào)、形象標(biāo)志和宣傳手段來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，具體體現(xiàn)在會(huì)展名稱策劃、形象標(biāo)志設(shè)計(jì)、宣傳用品規(guī)劃和品牌廣告創(chuàng)意四個(gè)方面。城市會(huì)展品牌的成功營(yíng)銷，直接決定了會(huì)展品牌的內(nèi)涵與載體能否正確地展現(xiàn)出來(lái)。

(三)城市會(huì)展品牌構(gòu)建的發(fā)展方向

目前，會(huì)展領(lǐng)域的品牌競(jìng)爭(zhēng)也越演越烈，成功培育并有較強(qiáng)生命力和成長(zhǎng)性的會(huì)展品牌必須有自己的優(yōu)勢(shì)與特色。于是在城市會(huì)展品牌構(gòu)建的過(guò)程中，也逐漸形成了四大發(fā)展方向。

1.個(gè)性化。城市會(huì)展品牌的構(gòu)建要體現(xiàn)出城市獨(dú)特的個(gè)性，只有這樣會(huì)展品牌的吸引力才是持久的和無(wú)可比擬的。如北京市政府樹立了將北京建設(shè)成亞洲最有影響力的國(guó)際會(huì)展城市和世界著名的會(huì)展中心，當(dāng)然北京市是首都，其個(gè)性特色顯而易見(jiàn)。所以，北京市會(huì)展品牌的構(gòu)建應(yīng)依托其政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心的優(yōu)勢(shì)，打造出個(gè)性鮮明的會(huì)展品牌，當(dāng)其會(huì)展品牌在國(guó)際化的發(fā)展過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出北京和中國(guó)的特色。

2.精品化。城市會(huì)展品牌的構(gòu)建還應(yīng)朝著精品化的方向發(fā)展，將會(huì)展品牌創(chuàng)建成獨(dú)一無(wú)二的精品會(huì)展品牌。以廣交會(huì)為例，單年會(huì)展規(guī)模穩(wěn)居世界第三，已成為名符其實(shí)的“中國(guó)第一展”。這一會(huì)展品牌逐漸走向精品化，而且也在日益與世界會(huì)展業(yè)接軌。如第97屆廣交會(huì)共有來(lái)自210個(gè)國(guó)家和地區(qū)的195464位采購(gòu)商到會(huì)，世界零售商250強(qiáng)中有71家公司參加了本屆廣交會(huì)，其中排名前50強(qiáng)的零售商中有25家到會(huì)采購(gòu)。

3.國(guó)際化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，城市會(huì)展品牌的構(gòu)建及其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展一定要以國(guó)際化為最終發(fā)展目標(biāo)的。以上海會(huì)展品牌為例，上海市可謂是我國(guó)東部沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心，地理優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)兼?zhèn)洌瑫r(shí)大量國(guó)外會(huì)展品牌首先上海登陸，其會(huì)展品牌的構(gòu)建目標(biāo)必定朝著國(guó)際化方向發(fā)展的。4.規(guī)范化。城市會(huì)展品牌的不斷發(fā)展直至最終得到廣泛的認(rèn)可，還需要將其規(guī)范化。只有將會(huì)展品牌規(guī)范化，其服務(wù)質(zhì)量才能得到保證。國(guó)際博覽會(huì)聯(lián)盟(UFI)是展覽業(yè)最重要的國(guó)際性組織之一，它是國(guó)際展會(huì)的資格認(rèn)可機(jī)構(gòu)。該組織負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)加入其協(xié)會(huì)的展覽項(xiàng)目和其主辦單位進(jìn)行嚴(yán)格的審查，由于有了這一整套較為成熟的資質(zhì)評(píng)估制度，UFI資格認(rèn)可和UFI使用標(biāo)記就成了品牌展覽會(huì)的重要標(biāo)志。

二、城市會(huì)展品牌培育需運(yùn)作科學(xué)

(一)城市會(huì)展品牌的科學(xué)定位

在對(duì)城市會(huì)展品牌的基本特征、成功要素及發(fā)展方向有了明確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，培育會(huì)展品牌，首先是要科學(xué)定位，明確其發(fā)展目標(biāo)并在市場(chǎng)中確立合適的位置。一般而言，城市會(huì)展品牌的定位主要包括以下幾個(gè)方面。

1.主題定位。一個(gè)成功的會(huì)展品牌必須要有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的主題理念，這個(gè)主題理念是對(duì)整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的目的、功能、性質(zhì)、作用等內(nèi)涵的高度濃縮和概括。所以，一個(gè)成功的主題定位必須遵循目標(biāo)性原則、包容性原則、前瞻性原則、發(fā)展性原則。

2.功能定位。會(huì)展品牌所產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益是顯著的，換言之就是每一個(gè)會(huì)展活動(dòng)的成功舉辦對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都能發(fā)揮作用，這就是會(huì)展功能。一些國(guó)內(nèi)學(xué)者將會(huì)展功能進(jìn)行了概括，形成會(huì)展功能，即展覽功能、形象宣傳功能、經(jīng)濟(jì)輻射功能、商務(wù)洽談功能、旅游拉動(dòng)功能、城市建設(shè)功能、吸引投資功能和系統(tǒng)整合功能。然而會(huì)展品牌的成功并不取決于功能的面面俱到，而是對(duì)所有功能進(jìn)行系統(tǒng)定位，強(qiáng)化和突出其中某些功能元素來(lái)提升整個(gè)功能體系，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)展運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

3.項(xiàng)目定位。會(huì)展項(xiàng)目作為一種新型的項(xiàng)目形式具有其自身的項(xiàng)目特色，主要表現(xiàn)在服務(wù)目標(biāo)性、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性、客戶廣泛性和效益綜合性四個(gè)方面。會(huì)展品牌的項(xiàng)目定位與一般會(huì)展活動(dòng)的區(qū)別突出表現(xiàn)在提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)，通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)來(lái)提升整體項(xiàng)目層次。

4.市場(chǎng)定位。會(huì)展品牌總能代表某一行業(yè)發(fā)展的最前沿，能夠做到這一點(diǎn)，取決于具有戰(zhàn)略性、超前性的市場(chǎng)定位。會(huì)展品牌的市場(chǎng)定位關(guān)鍵在于瞄準(zhǔn)潛力市場(chǎng)，凸顯品牌特征。同時(shí)，會(huì)展品牌確定目標(biāo)市場(chǎng)后，在實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)，要宣傳推廣其會(huì)展主題的前沿性，穩(wěn)固其行業(yè)地位，并且通過(guò)各種互動(dòng)活動(dòng)營(yíng)造具有文化內(nèi)涵的會(huì)展氛圍。

5.價(jià)值定位。盡管會(huì)展品牌主要針對(duì)的是高端市場(chǎng)，但是其價(jià)值層面不是單一的產(chǎn)品層面，任何參展商或觀眾參加會(huì)展活動(dòng)不僅僅是尋找單純的產(chǎn)品，而是有不同的價(jià)值訴求。會(huì)展品牌在進(jìn)行價(jià)值定位時(shí)就要關(guān)注于這些不同層面不同維度的價(jià)值取向。

(二)城市會(huì)展品牌構(gòu)建的創(chuàng)新策略

城市會(huì)展品牌的形成與持續(xù)發(fā)展還需要探索出符合城市某一會(huì)展品牌的發(fā)展策略。通過(guò)對(duì)一些城市會(huì)展品牌的發(fā)展過(guò)程和成功經(jīng)驗(yàn)的分析，本文認(rèn)為城市會(huì)展品牌的構(gòu)建可以采用以下創(chuàng)新策略：

1.以特色的項(xiàng)目確定品牌定位。城市會(huì)展品牌的與眾不同之處在于其特色的會(huì)展項(xiàng)目，一方面會(huì)展市場(chǎng)的需求指引著會(huì)展項(xiàng)目的策劃與品牌定位，但另一方面特色的會(huì)展項(xiàng)目也引導(dǎo)著市場(chǎng)消費(fèi)和管理決策。所以，城市在打造會(huì)展品牌的這一過(guò)程當(dāng)中要對(duì)整個(gè)會(huì)展市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)出富有特色的會(huì)展項(xiàng)目，最終形成城市會(huì)展品牌獨(dú)特的定位。

2.以卓越的品質(zhì)奠定品牌價(jià)值。產(chǎn)品和服務(wù)是品牌的具體表現(xiàn)形式，而品質(zhì)是品牌的核心價(jià)值體現(xiàn)。由此可見(jiàn)，城市會(huì)展品牌必定擁有卓越的品質(zhì)，這樣才能形成品牌，甚至成為城市形象的代表。城市會(huì)展品牌卓越的品質(zhì)必定能為顧客帶來(lái)豐厚的品牌價(jià)值，同時(shí)也為城市會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用和帶動(dòng)效應(yīng)。

3.以良好的關(guān)系樹立品牌形象。城市會(huì)展業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要部門之一，它對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用日益顯現(xiàn)出來(lái)。正是因?yàn)闀?huì)展業(yè)的帶動(dòng)作用，使得它涉及到很多相關(guān)的利益群體，包括政府機(jī)關(guān)、參展商、觀眾、會(huì)展企業(yè)、媒體、社區(qū)以及其他相關(guān)部門。因此，城市會(huì)展品牌的構(gòu)建還需要處理好與這些利益相關(guān)者之間的關(guān)系，以良好的關(guān)系來(lái)樹立城市會(huì)展的品牌形象。

4.以有效的營(yíng)銷擴(kuò)大品牌影響。通過(guò)前面這些策略，城市會(huì)展品牌形象已經(jīng)基本確立起來(lái)了，然而城市會(huì)展品牌的持續(xù)發(fā)展，還需要對(duì)已經(jīng)成功構(gòu)建的城市會(huì)展品牌采取有效的營(yíng)銷方式，來(lái)推廣會(huì)展品牌并擴(kuò)大其知名度和影響力。例如，可以采用三維營(yíng)銷方式來(lái)宣傳會(huì)展品牌，在不同時(shí)期采用不同的會(huì)展?fàn)I銷策略，在不同的地域采用不同的會(huì)展?fàn)I銷策略，針對(duì)不同的對(duì)象采用不同的會(huì)展?fàn)I銷策略。

5.以先進(jìn)的技術(shù)支持品牌創(chuàng)建。要通過(guò)一些有形的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，為無(wú)形的會(huì)展品牌形象塑造和價(jià)值的形成奠定基礎(chǔ)。例如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)來(lái)宣傳會(huì)展品牌的相關(guān)信息，吸引參觀商和觀眾前來(lái)，通過(guò)一流的物流技術(shù)來(lái)為參展商提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，通過(guò)科學(xué)合理的布展技術(shù)來(lái)為參展商提供相應(yīng)的布展服務(wù)，將先進(jìn)的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿到會(huì)展品牌構(gòu)建的全過(guò)程中去。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬勇.中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與創(chuàng)新對(duì)策[J].中國(guó)展會(huì)，2002(3).

篇5

懶人還能養(yǎng)多久？

盡管芬蘭醫(yī)療保障體制全面、長(zhǎng)效和低廉，但病人并不是任何時(shí)候都可以去看病，或想到哪家醫(yī)院去看病就能隨隨便便看得了的。”

出鏡人物：張意妮 70后 旅居芬蘭9年 已獲芬蘭長(zhǎng)期居留權(quán)

職業(yè)：目前在芬蘭經(jīng)營(yíng)一家餐館、一家茶館和一家中醫(yī)診所

說(shuō)起芬蘭的醫(yī)保，只有我們真正到這個(gè)國(guó)家生活了一段時(shí)間才知道，真沒(méi)有之前想象得那么人性化、那么好。給我印象最深的是有一次，我們剛從赫爾辛基搬到艾斯堡（赫爾辛基城由赫爾辛基、艾斯堡和萬(wàn)塔三個(gè)市組成），孩子突然發(fā)燒，我和老公帶著孩子去了急診。結(jié)果人家不接待不收治，說(shuō)得有社區(qū)醫(yī)院的條子才行。我們只好帶著孩子又到社區(qū)醫(yī)院。還有一次是孩子3個(gè)多月的時(shí)候出濕疹，從社區(qū)醫(yī)院到皮膚病專科醫(yī)院，預(yù)約就等了快1個(gè)月，孩子的臉一直就那樣淌著水。

芬蘭的醫(yī)療體系就是如此，如果不經(jīng)過(guò)社區(qū)醫(yī)院的批準(zhǔn)，就不能去大的公立醫(yī)院就診。即使經(jīng)過(guò)了社區(qū)醫(yī)院的批準(zhǔn)，預(yù)約還是一個(gè)問(wèn)題。如果你預(yù)約的大夫休假，不著急的病可以等他（她）休假回來(lái)，如果是急癥，也會(huì)安排別的醫(yī)生，不過(guò)因?yàn)閹О噌t(yī)生并不了解你的病史，所以治療效果如何就不好說(shuō)了。

社區(qū)醫(yī)院的治療一般都特別簡(jiǎn)單，通常是開(kāi)止疼藥，或是開(kāi)點(diǎn)抗生素。記得我曾經(jīng)有一次去看腰疼，他們連醫(yī)生都沒(méi)讓我見(jiàn)，就是位護(hù)士給我拿了點(diǎn)止痛藥膏就把我打發(fā)了，倒是病假條開(kāi)得特別利落。絕對(duì)是一個(gè)養(yǎng)懶人的國(guó)家。我一直懷疑，如果誰(shuí)真有什么重大疾病的癥狀，說(shuō)不好會(huì)被耽誤了。

從另外一個(gè)角度，我感覺(jué)雖然芬蘭醫(yī)療補(bǔ)貼很高，但也不是隨便能享受的。寶寶那次得濕疹，第一次醫(yī)生只給開(kāi)了可的松，讓用一周停一周。又等了快2周的時(shí)間，才給孩子安排做了簡(jiǎn)單的皮膚過(guò)敏測(cè)試，結(jié)果是牛奶、蛋清、面粉都有過(guò)敏反應(yīng)，但醫(yī)生沒(méi)有給我們開(kāi)具牛奶過(guò)敏的證明。在芬蘭，一紙?jiān)\斷書，就意味著我們可以購(gòu)買享有政府補(bǔ)貼的專用奶粉，只需20歐元就能買一桶原價(jià)80歐元的抗過(guò)敏奶粉，政府會(huì)補(bǔ)貼60歐元左右。拖了很久醫(yī)生才正式給孩子做牛奶的過(guò)敏測(cè)試，結(jié)果孩子不是牛奶過(guò)敏，但我們已經(jīng)給他吃了大半年的80歐元的抗過(guò)敏奶粉。后來(lái)孩子還是被我用中醫(yī)調(diào)理好的，同去醫(yī)院就診的得濕疹的那批孩子，只有我的孩子一歲以后就完全好利落了。

當(dāng)然，讓我覺(jué)得芬蘭醫(yī)保制度比較好的一點(diǎn)是生孩子。社區(qū)醫(yī)院的婦幼科全程監(jiān)控檢查，可以自己在赫爾辛基大區(qū)挑選一個(gè)婦產(chǎn)醫(yī)院，包括3次門診孕檢檢查、2次B超，一直到后來(lái)的分娩，不管是自然生產(chǎn)或者剖腹產(chǎn)，全程都不花錢，分娩后住院期間每天只需交25歐元的住院費(fèi)。聽(tīng)說(shuō)有朋友患上了妊娠高血壓，社區(qū)醫(yī)院免費(fèi)提供給她在家監(jiān)測(cè)血糖的設(shè)備。我生寶寶，所有的花費(fèi)沒(méi)超過(guò)100歐元（合人民幣大約800多元）。

“養(yǎng)懶人”的醫(yī)療保險(xiǎn)

1.病假工資。芬蘭公民2年內(nèi)累計(jì)病假在300天內(nèi)，病假工資依據(jù)全年工資收入確定。年薪收入越低，病假工資比例越高。

2.藥費(fèi)補(bǔ)貼。在芬蘭，患者在醫(yī)院就診后，憑醫(yī)生開(kāi)具的處方到藥店購(gòu)買藥品，享受社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供的藥費(fèi)補(bǔ)貼。患者每次購(gòu)藥需自付10歐元藥費(fèi)，超過(guò)部分的42%由芬蘭社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼。

3.就診治療和檢查費(fèi)補(bǔ)貼。芬蘭有公立醫(yī)院和私立醫(yī)院。公民按照居住地到責(zé)任公立醫(yī)院就診，每年在公立醫(yī)院掛號(hào)超過(guò)2次后，就不再交掛號(hào)費(fèi)。公立醫(yī)院的檢查、治療、住院和護(hù)理費(fèi)統(tǒng)一定價(jià)，是公共福利優(yōu)惠價(jià)，需要患者自付，但費(fèi)用很低。到私人醫(yī)院就診，可以從Kela獲得部分補(bǔ)償。此外，對(duì)因病就醫(yī)的交通費(fèi)、住宿費(fèi)等，只要有醫(yī)生的證明，都可以從Kela獲得一定的補(bǔ)貼。

全民醫(yī)保背后的窘迫

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2003年以前，芬蘭社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)每年為患者支付的藥費(fèi)、補(bǔ)貼達(dá)近9億歐元。除藥品消耗數(shù)量增加外，藥價(jià)高昂以及患者大量選擇服用高價(jià)藥品，是造成芬蘭醫(yī)藥開(kāi)支大幅增加的主要原因。與此同時(shí)，公共醫(yī)療系統(tǒng)效率偏低、醫(yī)護(hù)人員不足、門診和手術(shù)排隊(duì)等待現(xiàn)象嚴(yán)重、初級(jí)醫(yī)療保健和醫(yī)療水平較弱、不同地區(qū)和不同階層人群健康水平差異拉大等醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)的深層結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，也逐漸浮出水面。

節(jié)省醫(yī)藥開(kāi)支

成為醫(yī)改突破口

2003年4月，芬蘭旨在使用便宜藥品替代昂貴藥品的新《醫(yī)藥法》正式生效實(shí)施。根據(jù)這一法律，藥店在征得患者同意后，可將價(jià)格昂貴的處方藥，替換成價(jià)格較低但藥效相同的藥品，鼓勵(lì)患者購(gòu)買最經(jīng)濟(jì)的藥品。與此同時(shí)，醫(yī)生在開(kāi)具處方時(shí)，須告知患者所開(kāi)藥品可在藥店換成等效便宜藥品，或直接開(kāi)出較為便宜的處方藥。目前，芬蘭國(guó)家醫(yī)藥管理局已公布了2300余種可替換藥品名錄。患者可隨時(shí)上網(wǎng)查詢可替換藥品的名錄及價(jià)格。逼迫醫(yī)藥公司競(jìng)相壓價(jià)爭(zhēng)奪市場(chǎng)空間的“藥品參考價(jià)機(jī)制”，在降低個(gè)人和政府醫(yī)藥開(kāi)支的同時(shí)，也迫使各醫(yī)藥公司之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。各家公司為了保證自己的銷售額，使自己生產(chǎn)的藥品，特別是新藥更多地被列入可替換便宜藥品名錄，競(jìng)相降低藥品價(jià)格。

北歐芬蘭

Q&A

Q：看病需要預(yù)約嗎？等候時(shí)間長(zhǎng)嗎？

張：絕對(duì)要預(yù)約，等候時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。牙醫(yī)一般要等半年以上，但是懷孕期預(yù)約牙醫(yī)只需等大概一周的時(shí)間。芬蘭的醫(yī)生還是會(huì)預(yù)留緊急約診時(shí)間的。

Q：掛號(hào)難嗎？掛號(hào)費(fèi)多少錢？

張：不用掛號(hào)。只是見(jiàn)一次醫(yī)生要花費(fèi)大概27歐元。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

張：是的，小區(qū)都聯(lián)網(wǎng)，但是大區(qū)并沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，從社區(qū)到專科門診的時(shí)候，病人要簽署愿意和其他醫(yī)院共享資源的協(xié)議。最近一年，為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，芬蘭也開(kāi)始實(shí)行病人可以到任何一家社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)的服務(wù)。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時(shí)間是多長(zhǎng)？

張：通常預(yù)約時(shí)間為30分鐘，但有時(shí)候醫(yī)生或護(hù)士也會(huì)拖到1小時(shí)。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

張：

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

張：不掛鉤。

Q：醫(yī)保需要自己承擔(dān)一部分嗎？是多少？

張：需要自己承擔(dān)一部分。私人診所一小時(shí)的費(fèi)用通常是90歐元。我們見(jiàn)一次醫(yī)生不管多長(zhǎng)時(shí)間都是27歐元。

Q：醫(yī)保是如何報(bào)銷的？

張：都是直接抵扣的。我們拿著卡或者處方，在藥房都是直接刷優(yōu)惠價(jià)。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無(wú)業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

張：沒(méi)有關(guān)系。無(wú)業(yè)人員有時(shí)可以享受全免，連配眼鏡政府都包辦了。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺(jué)得看病還貴嗎？

張：剛來(lái)芬蘭的時(shí)候覺(jué)得貴，現(xiàn)在覺(jué)得還可以吧。

以公平為基礎(chǔ)的醫(yī)保制度

到醫(yī)院后，把醫(yī)保卡給醫(yī)生，我馬上就被安排了床位，其他的基本不需要自己再管。總體來(lái)說(shuō)，護(hù)士醫(yī)生態(tài)度都不錯(cuò)，很有耐心。”

出鏡人物：解冰 34歲 旅居德國(guó)12年 目前任國(guó)內(nèi)大學(xué)任教

我在德國(guó)的12年里，對(duì)醫(yī)院感觸最深的就是生孩子。

生產(chǎn)那天，到醫(yī)院后，把醫(yī)保卡給醫(yī)生，我馬上就被安排了床位，其他的基本不需要自己再管。雖然已經(jīng)疼得不行了，但是醫(yī)生強(qiáng)調(diào)一定要多走，不要躺著，我忍著疼痛在走廊溜達(dá)了1個(gè)多小時(shí)，休息時(shí)在床上發(fā)現(xiàn)羊水破了，馬上進(jìn)入待產(chǎn)室。室內(nèi)一直有助產(chǎn)士在旁邊，機(jī)器監(jiān)測(cè)胎兒心跳和陣痛的頻率強(qiáng)度。陣痛越來(lái)越強(qiáng)，忍受不了的時(shí)候，助產(chǎn)士和醫(yī)生商量后，給我注射了麻藥。當(dāng)時(shí)給我注射的女醫(yī)生大概手法不是特別熟練（德國(guó)的普遍現(xiàn)象，因?yàn)椴∪松伲t(yī)生練手的機(jī)會(huì)少，所以理論強(qiáng)，實(shí)際操作差），扎了4次才扎進(jìn)去。上了麻藥后，陣痛已經(jīng)可以忍受，本來(lái)想順利地自然生產(chǎn)，可惜不知道是由于自己身體太虛弱還是其他什么原因，在產(chǎn)道還沒(méi)完全打開(kāi)的時(shí)候，機(jī)器監(jiān)測(cè)到我有發(fā)燒的現(xiàn)象，胎兒心跳已經(jīng)達(dá)到近200下每分鐘，必須馬上將胎兒取出，不然會(huì)對(duì)胎兒有不好的影響，所以決定進(jìn)行剖腹產(chǎn)。

當(dāng)時(shí)正好手術(shù)室正在做手術(shù)，所以等了大約半小時(shí)后，我被推進(jìn)了手術(shù)室。所幸的是，我先生可以全程陪在我身邊，從進(jìn)待產(chǎn)室到手術(shù)室，能有先生一直在身邊真的是很大的幫助。因?yàn)橐呀?jīng)上過(guò)麻藥，所以直接就手術(shù)了，很順利，感覺(jué)不到1個(gè)小時(shí)，寶貝就被取出來(lái)，放到了我的胸口。一個(gè)女助產(chǎn)士一直在我右側(cè)，抓著我的右手安慰我，很貼心。寶寶讓我看了一眼后，就被送去做清潔了，而我被推回到病房。

過(guò)了一會(huì)兒，寶寶被送到病房，護(hù)士教我怎么給寶寶喂奶。這家醫(yī)院鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng)，特別是初乳， 所以分娩后第一天一直讓寶寶吃我的奶，實(shí)在吃不飽時(shí)才喂了奶粉。在醫(yī)院白天家屬可以陪， 晚上寶寶跟著媽媽，如果實(shí)在影響睡眠，可以要求護(hù)士看一會(huì)兒。

總體來(lái)說(shuō)，護(hù)士醫(yī)生態(tài)度都不錯(cuò)，很有耐心，對(duì)寶寶照顧得也很好。因?yàn)獒t(yī)院之間也存在競(jìng)爭(zhēng)，如果口碑不好的話，去的人也會(huì)少。每個(gè)病床都配電視，食物也是可選的。費(fèi)用全部都是保險(xiǎn)公司支付，自己不需要任何花銷。出院后，還有助產(chǎn)士定期來(lái)家里看寶寶和產(chǎn)婦，大概在3個(gè)月內(nèi)一共來(lái)10次。助產(chǎn)士會(huì)稱寶寶的體重，檢查產(chǎn)婦的恢復(fù)情況，教媽媽如何照顧寶寶，相當(dāng)于中國(guó)的“月嫂”吧。助產(chǎn)士不屬于醫(yī)院，是自由職業(yè)者，當(dāng)然也有醫(yī)院的護(hù)士兼職的，她們需要考資格證，費(fèi)用也由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

德國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)

德國(guó)擁有相對(duì)完善的醫(yī)療保險(xiǎn)體系。德國(guó)實(shí)施醫(yī)療保險(xiǎn)制度的主體是法定醫(yī)療保險(xiǎn)，但私人醫(yī)療保險(xiǎn)也占一定比例。德國(guó)就業(yè)人員可根據(jù)自身的收入和喜好，進(jìn)行自由選擇，也可在參加法定社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，參加私人保險(xiǎn)所提供的補(bǔ)償保險(xiǎn)險(xiǎn)種。目前，法定社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)公司共約600余家，覆蓋近90%的德國(guó)民眾，私人保險(xiǎn)公司約有50家，覆蓋了9%的德國(guó)民眾。

以公平為基礎(chǔ)

縱觀德國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，它既不是傳統(tǒng)的官辦慈善事業(yè)，也不是以契約為基礎(chǔ)的商業(yè)保險(xiǎn)，而是建立在社會(huì)發(fā)展和社會(huì)公平的基礎(chǔ)之上。德國(guó)政府以法律法規(guī)為依據(jù)，在醫(yī)療保險(xiǎn)制度方面放棄直接干預(yù)，主要以立法的手段不斷補(bǔ)充、支持和監(jiān)督醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革和發(fā)展。德國(guó)當(dāng)前共有醫(yī)院2300余家，800張床位以上的醫(yī)院有99家，其中僅7家是1500張床位以上，集醫(yī)、教、研于一體的國(guó)家醫(yī)學(xué)中心。由于轉(zhuǎn)診制度的限制，一般病人不能到這些大醫(yī)院去治療，而是到全國(guó)各地的1900家（占醫(yī)院總數(shù)的83%）社區(qū)醫(yī)院解決基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的問(wèn)題。此外，德國(guó)的醫(yī)院都是非營(yíng)利性的，州政府和保險(xiǎn)公司的投入是其主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

德國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納是由雇主和雇員雙方各承擔(dān)50%（退休后由原雇主承擔(dān)的部分則改由養(yǎng)老基金承擔(dān)），即經(jīng)濟(jì)收入是決定參保人繳納保險(xiǎn)費(fèi)多少的唯一因素，它與享受醫(yī)療保險(xiǎn)的程度毫無(wú)關(guān)系，從而充分體現(xiàn)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的公平。

公眾醫(yī)療保險(xiǎn)：

一人投保全家享受

公眾醫(yī)療保險(xiǎn)有兩大特點(diǎn)：一是根據(jù)收入按比例交納保費(fèi)（大學(xué)生例外）。從2011年開(kāi)始，保費(fèi)占工資的15.5%，職工繳納8.2%，單位繳納7.3%；二是一人投保，全家共享，投保人的配偶和子女都一起享受保險(xiǎn)功能。公眾醫(yī)療保險(xiǎn)公司有許多家， 保費(fèi)和保險(xiǎn)功能相差不大， 只是投保對(duì)象不同。大學(xué)生可以在各個(gè)公眾醫(yī)療保險(xiǎn)公司投保。

私人醫(yī)保：

更適合單身或高薪階層

德國(guó)的私人醫(yī)療保險(xiǎn)公司大約有50家。保險(xiǎn)范圍分門診、看牙和住院三種。保險(xiǎn)功能又分治療時(shí)自己完全不付錢（但保費(fèi)高一些）和治療時(shí)自己付一小部分（但保費(fèi)低一些）兩大類。私人醫(yī)療保險(xiǎn)所交保費(fèi)不是根據(jù)投保人的收入，而是根據(jù)其性別、年齡和保險(xiǎn)功能等決定，因而所交保費(fèi)反而低于在公眾醫(yī)療保險(xiǎn)公司應(yīng)交的保費(fèi)。但配偶和子女需單獨(dú)投保。因此，一般來(lái)說(shuō)，結(jié)婚有小孩、配偶不工作或只有400歐元以下低收入的人士，買公眾醫(yī)療保險(xiǎn)合算。對(duì)于老板或收入高的職員，若是單身，或已婚但太太也工作，買私人醫(yī)療保險(xiǎn)比公眾醫(yī)療保險(xiǎn)有明顯好處。

中歐德國(guó)

Q&A

Q：看病需要預(yù)約嗎？等候時(shí)間長(zhǎng)嗎？

解：在德國(guó)，一般的病，只要不是大病需要手術(shù)，或者節(jié)假日看急診，都是到小的專科門診看病。 最好先在網(wǎng)站或電話簿上找到對(duì)應(yīng)的私人診所，打電話預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間通常在一周后，也可能1、2個(gè)月以后。患者可根據(jù)需要與診所商量，如果該診所實(shí)在沒(méi)有更早的時(shí)間可以安排，我有時(shí)會(huì)再問(wèn)其他診所，應(yīng)該說(shuō)口碑好的診所需要等候時(shí)間久一些。有了預(yù)約后，到診所的等待時(shí)間一般在5分鐘到1個(gè)小時(shí)，視情況而定。

Q：掛號(hào)難嗎？掛號(hào)費(fèi)多少錢？

解：因?yàn)槭穷A(yù)約看病，所以掛號(hào)不難。掛號(hào)只需要把保險(xiǎn)卡交給醫(yī)生就行，我的全部資料他劃卡后都可以得到。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

解：我的病歷應(yīng)該是可以通過(guò)調(diào)檔的方式得到，如果我換一個(gè)診所，可以和上一家診所直接聯(lián)系，讓他們將我的病歷郵寄過(guò)來(lái)。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時(shí)間是多長(zhǎng)？

解：10分鐘到60分鐘不等，視情況而定。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

解：

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

解：不掛鉤。診所看過(guò)病后，自己去私人藥房買藥。

Q：醫(yī)保需要自己承擔(dān)一部分嗎？是多少？

解：每次看病自己交10歐元，超過(guò)部分一般醫(yī)保都報(bào)，除非特別的項(xiàng)目如鑲牙等，或者有超過(guò)醫(yī)保范圍的其他要求，需要自己承擔(dān)。

Q：醫(yī)保是如何報(bào)銷的？

解：診所或醫(yī)院與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無(wú)業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

解：公眾醫(yī)保沒(méi)有。收入超過(guò)一般收入水平的人可以上私保，費(fèi)用高，但是承擔(dān)的范圍也要大一些。 無(wú)業(yè)人員可以跟家人一起保。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺(jué)得看病還貴嗎？

解：不貴，很平常。

沒(méi)有免費(fèi)的午餐

在還工作時(shí)省吃儉用攢下些錢，這會(huì)兒就管大用了。可別看這一年一兩千美元的醫(yī)療保險(xiǎn)，不是每個(gè)美國(guó)老人都能掏得起的。”

出鏡人物：石長(zhǎng)波 50歲 旅居美國(guó)12年 已取得美國(guó)長(zhǎng)期居留權(quán) 職業(yè)：建筑承包商

剛來(lái)美國(guó)時(shí)的一次經(jīng)歷給我印象很深。我當(dāng)時(shí)的老板一天晚上突然得了急性腸胃炎，他自己打911住進(jìn)醫(yī)院，當(dāng)晚做了手術(shù)。我得知后，去醫(yī)院看他。那是我第一次去美國(guó)醫(yī)院，是家私立醫(yī)院， 非常干凈，人也很少。進(jìn)了病房，看到他的病床下面帶輪子，他手邊有個(gè)控制器，可以使床的上半部或下半部升起，還有可以呼叫護(hù)士的按鈕。 他的病房還住了一位病人，中間有個(gè)簾子擋著。他病床的正面墻上，掛著一臺(tái)電視。雖然是同一間病房，但每個(gè)病人都有自己的獨(dú)立衛(wèi)生間。第二天，我接老板回到家里。過(guò)了一個(gè)多星期，老板的住院賬單來(lái)了，好像是兩萬(wàn)多美元。他說(shuō)幸虧他買了保險(xiǎn)，要不就得破產(chǎn)了。

還有一次是2002年，我在美國(guó)一家石材公司里做事，公司替我們買了KAISER PERMANENTE 的醫(yī)療保險(xiǎn)。 這家保險(xiǎn)公司是一家有自己醫(yī)院的保險(xiǎn)公司，下面有很多醫(yī)生。我的保費(fèi)是每個(gè)月460美元，但不包括看牙。買了保險(xiǎn)之后的第一件事就是自己打電話選醫(yī)生，這種醫(yī)生叫家庭醫(yī)生，不是專科的，你可以選講自己母語(yǔ)的，這樣交流起來(lái)沒(méi)有障礙。我選了一位姓邱的醫(yī)生，他每個(gè)星期去醫(yī)院坐診四天。要看病先打電話預(yù)約，電話都是他親自接聽(tīng)，首先問(wèn)你是不是急診，如果是急診，請(qǐng)你撥打911。凡撥打911的電話，救護(hù)車和消防車就會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。 因?yàn)橛袝r(shí)病人無(wú)法開(kāi)門或有其他意外，由消防人員先設(shè)法把門打開(kāi)。電話預(yù)約后，就要按時(shí)去醫(yī)院。醫(yī)院大廳的入口，有位工作人員問(wèn)病人預(yù)約了嗎，如果有，讓你出示醫(yī)療卡，他刷了卡之后會(huì)告訴你去幾樓幾號(hào)房。到了之后，護(hù)士先過(guò)來(lái)幫你測(cè)體重，填表，然后帶到一間病房，讓你坐那兒等著。每間病房一個(gè)人，醫(yī)生來(lái)回跑。如果是他沒(méi)法解決的問(wèn)題，他會(huì)推薦給另一位醫(yī)生。看病時(shí)，醫(yī)生和其他工作人員的態(tài)度都很友善，醫(yī)院里很安靜，沒(méi)有喧鬧聲。

不過(guò)，我們?cè)诿绹?guó)都知道“沒(méi)有免費(fèi)的午餐”這句俗話。一位65歲以上的美國(guó)人，再上醫(yī)院看病，人家的服務(wù)態(tài)度可就差多了。看病的地點(diǎn)常常是公立大醫(yī)院，預(yù)約就排到起碼兩個(gè)星期之后，一等就是幾個(gè)鐘頭。當(dāng)然，在還工作時(shí)省吃儉用攢下些錢，這會(huì)兒就管大用了。可以買個(gè)每月100～200元的私人醫(yī)療保險(xiǎn)，再加上社會(huì)醫(yī)保，去私人醫(yī)生診所看病，服務(wù)態(tài)度也相對(duì)好得多。可別看這一年一兩千美元的醫(yī)療保險(xiǎn)，不是每個(gè)美國(guó)老人都能掏得起的。美國(guó)人的生活態(tài)度常常是“吃光用盡”，到時(shí)候真拿不出這筆錢。您說(shuō)人老了哪能沒(méi)個(gè)毛病？那您就上公立醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)。

在醫(yī)療保障領(lǐng)域， 美國(guó)無(wú)疑是發(fā)達(dá)國(guó)家中的“獨(dú)行俠”， 是唯一沒(méi)有全民醫(yī)療保險(xiǎn)的國(guó)家，美國(guó)的醫(yī)療保障體制是以私人商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)為主， 由公共部門、私人部門和非營(yíng)利性組織共同構(gòu)成的， 是全世界最復(fù)雜的醫(yī)保體系。長(zhǎng)期以來(lái)， 美國(guó)的醫(yī)療體制因其高投入、低產(chǎn)出、不覆蓋全體國(guó)民、醫(yī)療保健可及性差以及制度缺乏公平性而被人詬病。

美國(guó)的社會(huì)醫(yī)療保障體系是一種“市場(chǎng)化”程度很高的模式。形象地講，美國(guó)人的醫(yī)療保障體系猶如“三條腿的板凳”，自1965年構(gòu)建以來(lái)，47年的運(yùn)作實(shí)踐證明，它至今仍是世界上獨(dú)一無(wú)二的超穩(wěn)定醫(yī)保體系。

第一條腿：公共醫(yī)保計(jì)劃——集中火力解決老人和弱勢(shì)群體問(wèn)題

公共醫(yī)保計(jì)劃（也稱“政府醫(yī)保計(jì)劃”）主要由社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)（Medicare）與社會(huì)醫(yī)療救助（Medicaid）兩部分構(gòu)成。其中Medicare由聯(lián)邦政府掌管、全國(guó)統(tǒng)籌；Medicaid則由各州政府掌管、地方統(tǒng)籌。

在此，尤其值得一提的是：美國(guó)人的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)（Medicare）與中國(guó)企業(yè)現(xiàn)行的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)（醫(yī)保）完全不同，它模仿并移植了“社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)”的模式：凡是有工作收入的人必須強(qiáng)制性參加社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)，并按時(shí)繳費(fèi)，但參保者必須等到年滿65周歲以后，才有資格享受社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。這一醫(yī)保模式的基本原理與社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)完全相同：參保者不到65歲就不能享受醫(yī)保給予的待遇。也就是說(shuō)，參保者必須用一輩子工作期間的繳費(fèi)積累來(lái)應(yīng)付65歲（年老）以后的醫(yī)療支付風(fēng)險(xiǎn)。

此外，社會(huì)醫(yī)療救助（Medicaid）則主要是針對(duì)醫(yī)保不足的老年人或窮人給予的一種公共醫(yī)療救濟(jì)和幫助。由此可見(jiàn)，美國(guó)的政府醫(yī)保計(jì)劃主要以保障“弱勢(shì)群體”的醫(yī)療和健康為第一己任，或者說(shuō)，美國(guó)的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)及社會(huì)醫(yī)療救助主要任務(wù)是集中火力解決老年人及窮人的醫(yī)療與健康問(wèn)題。

第二條腿：雇主團(tuán)體健康保險(xiǎn)計(jì)劃——65歲以下人群的重要保障來(lái)源

美國(guó)的雇主不僅要為雇員的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)，而且雇主還要單獨(dú)為其雇員建立團(tuán)體健康保險(xiǎn)，在某種意義上講，雇主是美國(guó)醫(yī)療保障的真正載重主體。雇主團(tuán)體健康保險(xiǎn)計(jì)劃（也稱“企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)保計(jì)劃”），是指有能力的雇主應(yīng)該提供的一種特別重要的“雇員福利”。因此，在美國(guó)，找一個(gè)好老板，也就意味著全家人的“醫(yī)保”無(wú)憂、健康不愁。由雇主提供的團(tuán)體健康保險(xiǎn)，幾乎成為所有美國(guó)65歲以下“在職者”醫(yī)療保障的最大依靠。

第三條腿：商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃——個(gè)人行為、自我補(bǔ)充

在美國(guó)，人們購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)的意識(shí)深入人心。除了上述公共醫(yī)療保險(xiǎn)及企業(yè)團(tuán)體健康險(xiǎn)外，人們還以家庭為單位購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)。

奧巴馬的醫(yī)療改革

2010年，奧巴馬推行的《病人保護(hù)可負(fù)擔(dān)醫(yī)保法案》規(guī)定，從2014年1月起，美國(guó)醫(yī)保所覆蓋的無(wú)醫(yī)保的美國(guó)民眾數(shù)量將超過(guò)3000萬(wàn)名。這項(xiàng)方案是美國(guó)自上世紀(jì)60年代以來(lái)對(duì)美國(guó)醫(yī)保體系的力度最大的一次改革。2012年11月6日，奧巴馬實(shí)現(xiàn)連任。這意味著，醫(yī)保改革指日可待，但挑戰(zhàn)依然存在，那就是，在當(dāng)前對(duì)債務(wù)和預(yù)算赤字的焦點(diǎn)關(guān)注下，奧巴馬如何執(zhí)行其所簽署的相關(guān)政策。

美洲

美國(guó)

Q&A

Q：看病需要預(yù)約嗎？等候時(shí)間長(zhǎng)嗎？

石：看病前要電話預(yù)約。按照預(yù)約的時(shí)間去，不用等也不用排隊(duì)。如果是急診，不用預(yù)約可直接去醫(yī)院。

Q：掛號(hào)難嗎？掛號(hào)費(fèi)多少錢？

石：沒(méi)有掛號(hào)的概念。因?yàn)椋铱床∏耙蜥t(yī)院先提供自己的醫(yī)療保險(xiǎn)卡號(hào)，有了卡號(hào)，醫(yī)院就有了我的資料。在我買醫(yī)保之前，已經(jīng)選好幾個(gè)家庭醫(yī)生。家庭醫(yī)生就是看大眾病的，如果我的病他治不了，才會(huì)把我介紹給醫(yī)院里另外一位專科醫(yī)生。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

石：病歷只在你看病的醫(yī)院電子留檔。除非有病人或家屬簽字，否則，你的檔案是別人看不到的。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時(shí)間是多長(zhǎng)？

石：每次門診短的10分鐘，長(zhǎng)的20分鐘。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

石：我接觸過(guò)的醫(yī)生都非常專業(yè)，非常好。都是五個(gè)星吧。

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

石：醫(yī)院開(kāi)的藥有到外面藥房去買的，也有在醫(yī)院的藥房直接取的。

Q：醫(yī)保需要自己承擔(dān)一部分嗎？是多少？

石：看自己買的是何種保險(xiǎn)。我上的保險(xiǎn)不是全保，看一次醫(yī)生要付15美元，拿一次藥付10美元。

Q：醫(yī)保是如何報(bào)銷的？

石：醫(yī)生看完你的病后，根據(jù)看病的內(nèi)容及時(shí)間再去向保險(xiǎn)公司要錢。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無(wú)業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

石：私人醫(yī)保的好壞是和單位與崗位有關(guān)的。但美國(guó)的醫(yī)生在醫(yī)學(xué)院讀書時(shí)就被告知，不能因?yàn)椴∪藳](méi)有錢，就拒絕為他治療。無(wú)業(yè)人員的醫(yī)保也有不同種類，如在美國(guó)，65歲以上的人都享受聯(lián)邦政府的medicare，低收入或沒(méi)有收入的，在加州也可享受加州的medical。有的縣政府也為低收入人群提供醫(yī)保。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺(jué)得看病還貴嗎？

石：有了醫(yī)保后，覺(jué)得像買了一份保險(xiǎn)。如果萬(wàn)一自己得了大病，知道會(huì)有醫(yī)保承擔(dān)費(fèi)用，心里比較踏實(shí)。

較完備的醫(yī)療照顧計(jì)劃

在國(guó)內(nèi)，醫(yī)生只需要考慮你得了什么病，給出診治的方案就行了；這里，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生還要為你考慮預(yù)后的康復(fù)等一系列社會(huì)性問(wèn)題。”

出鏡人物：李先生 70后 旅居澳大利亞11年 已獲得澳大利亞長(zhǎng)期居留權(quán) 職業(yè)：大學(xué)研究員

我最近一次看病，是因?yàn)橐淮我馔狻Ｐ菹⑷赵诩腋苫顑海Y(jié)果我從梯子上摔下來(lái)，當(dāng)時(shí)就叫了輛救護(hù)車，被送到了一個(gè)公立醫(yī)院。

當(dāng)時(shí)看的是急診，救護(hù)車送去的速度相當(dāng)快，人也立刻就被護(hù)士帶進(jìn)了診室，沒(méi)有排隊(duì)。護(hù)士詢問(wèn)了我病情，同時(shí)給我做了多項(xiàng)檢查，包括抽血、驗(yàn)?zāi)颉⑴腦光和CT，并由骨科等專科大夫會(huì)診后，排除了內(nèi)臟受傷、內(nèi)出血、腦震蕩的可能，醫(yī)生給我的檢查報(bào)告是，肋骨軟骨骨折，不是很嚴(yán)重，也沒(méi)有錯(cuò)位，醫(yī)生告訴我病情不嚴(yán)重，不需要住院，也不用做任何固定措施，如果感覺(jué)很疼，可以給我打止疼針或開(kāi)止痛藥。我自己感覺(jué)疼得不是很厲害，就要了一些止痛藥回家了。全程不過(guò)幾個(gè)小時(shí)，也沒(méi)有交任何費(fèi)用。醫(yī)生還給我的家庭醫(yī)生寫了個(gè)轉(zhuǎn)診書，讓我過(guò)一兩天后，再去家庭醫(yī)生那里復(fù)診，確認(rèn)一下康復(fù)情況是否良好。

澳大利亞的醫(yī)療保險(xiǎn)

澳大利亞有著非常完備的醫(yī)療照顧計(jì)劃，全民都享受醫(yī)療保障，但政府每年在醫(yī)療衛(wèi)生方面的支出并不高：2007～2008年，政府醫(yī)療費(fèi)用總支出只占GDP的9.2%。

澳大利亞的醫(yī)療保障由政府和私人共同提供，現(xiàn)有的醫(yī)療保障體系被稱為"Medicare"，構(gòu)建于1984年，它同時(shí)納入了私人的醫(yī)療保障體系。同時(shí)，Medicare中有一個(gè)單獨(dú)的"藥品補(bǔ)貼計(jì)劃"（Pharmaceutical Benefits Scheme，PBS），是專門針對(duì)臨床使用量大的處方藥品的補(bǔ)貼制度。

較完備的醫(yī)療照顧計(jì)劃

澳大利亞的醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面很廣，幾乎所有公立醫(yī)院的絕大部分花費(fèi)都由聯(lián)邦政府負(fù)擔(dān)，75%的住院費(fèi)、100%的全科醫(yī)生（General Practitioner，GP）就診費(fèi)用和85%的專科服務(wù)（specialist services）費(fèi)用都由政府負(fù)擔(dān)。但有個(gè)前提，就是該服務(wù)項(xiàng)目必須覆蓋在醫(yī)療償付清單（Medicare Benefits Schedule，MBS）中，且承擔(dān)費(fèi)用的比例和數(shù)量在MBS中都有明確的規(guī)定。清單未覆蓋的項(xiàng)目和費(fèi)用，患者則可以選擇購(gòu)買私人的醫(yī)療保險(xiǎn)償付。

澳大利亞部分私人保險(xiǎn)公司是營(yíng)利性的，也有很多是非營(yíng)利性的。另外，低收入人群可申請(qǐng)持有醫(yī)療服務(wù)卡，持卡人可以享受PBS報(bào)銷目錄中低價(jià)格的藥品的免費(fèi)使用。

社區(qū)制的私人診所

澳大利亞的私人診所數(shù)量很多，通常一個(gè)街區(qū)就會(huì)有一個(gè)，并且診所的名字通常就會(huì)以這個(gè)街區(qū)來(lái)命名。私人診所由于主要滿足本街區(qū)居民看病的需要，一般不是很大，醫(yī)生也就幾個(gè)。人們看病的程序通常是先到私人診所看病，看病前先預(yù)約。基本上醫(yī)生會(huì)嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，所以病人到來(lái)時(shí)無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等候看病。如果遇到病情較復(fù)雜的病人，需要會(huì)診或者需要更為專業(yè)的治療甚至住院，私人診所的醫(yī)生就會(huì)給專業(yè)診所或者醫(yī)院出具轉(zhuǎn)診證明，將病人指引到該處進(jìn)行進(jìn)一步治療，治療后的康復(fù)工作如果私人診所的醫(yī)生能夠進(jìn)行，專業(yè)診所或者醫(yī)院會(huì)再把病人轉(zhuǎn)回到該診所。在轉(zhuǎn)院的過(guò)程中，病人的病史、資料會(huì)自動(dòng)在不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間傳遞，所以，不需要病人再去重復(fù)闡述。

醫(yī)藥分家

澳大利亞真正做到了醫(yī)藥分家，在診所的旁邊必然會(huì)有一個(gè)藥房，純粹是為了方便病人買藥，診所和藥房之間沒(méi)有聯(lián)系。為了讓所有澳大利亞人買得起藥，澳大利亞政府同時(shí)實(shí)行“藥品補(bǔ)貼計(jì)劃”（PBS），凡退休者和領(lǐng)取社會(huì)救濟(jì)者（包括子女）在購(gòu)買PBS范圍內(nèi)藥品時(shí)，不管藥品實(shí)際價(jià)格多少，每張?zhí)幏街恍韪顿M(fèi)三、四澳元，當(dāng)年全家支出超過(guò)239.20澳元時(shí)，可領(lǐng)取一張免費(fèi)卡，憑卡在當(dāng)年免費(fèi)購(gòu)藥。對(duì)沒(méi)有居民或者公民身份的留學(xué)生或者外來(lái)務(wù)工者，每張?zhí)幏礁顿M(fèi)最多不超過(guò)28.60澳元，當(dāng)年全家藥費(fèi)支出超過(guò)874.90澳元時(shí)可申請(qǐng)優(yōu)惠卡，以后購(gòu)藥時(shí)每張?zhí)幏街恍韪?.6澳元。

澳洲

澳大利亞

Q&A

Q：看病需要預(yù)約嗎？等候時(shí)間長(zhǎng)嗎？

李：需要。常去的社區(qū)醫(yī)院診所，一般要等一兩周，快的話隔天就可以。如果突然生病沒(méi)有預(yù)約臨時(shí)去診所，要看那里的病人是否多，如果不多，當(dāng)天也可以看上。預(yù)約大醫(yī)院的專科大夫大概要等一個(gè)月。

Q：掛號(hào)難嗎？掛號(hào)費(fèi)多少錢？

李：不用掛號(hào)。大部分社區(qū)醫(yī)院（bulk billing） 不用繳費(fèi)。有些社區(qū)醫(yī)院額外收幾十塊錢診費(fèi)。如果去看專科醫(yī)生，則需要交兩百左右診費(fèi)，報(bào)銷后自己大概掏一百塊左右。當(dāng)然，不同地方，不同項(xiàng)目，收費(fèi)不一樣。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

李：應(yīng)該是。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時(shí)間是多長(zhǎng)？

李：家庭醫(yī)生每次門診時(shí)間大約30分鐘左右，疑難病癥也許時(shí)間更長(zhǎng)。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

李： 態(tài)度很好。在國(guó)內(nèi)，醫(yī)生只需要考慮你得了什么病，給出診治的方案就行了；這里，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生還要為你考慮預(yù)后的康復(fù)等一系列社會(huì)性問(wèn)題。

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

李：醫(yī)院一般只開(kāi)處方，基本都在藥房買藥。看急診的話，公立醫(yī)院會(huì)給你開(kāi)一兩天的藥，無(wú)需付費(fèi)。

Q：醫(yī)保需要自己承擔(dān)一部分嗎？是多少？

李：需要，年薪在8.4萬(wàn)澳幣以下的人，需要繳納收入的1.5%作為醫(yī)療保險(xiǎn)；年薪8.4萬(wàn)～9.7萬(wàn)澳幣的人，則要再多繳納收入的1%～1.5%。后者也可以不多繳納這1%～1.5%，直接交商業(yè)保險(xiǎn)也可以，因?yàn)樯虡I(yè)保險(xiǎn)享受的服務(wù)更多，比如免費(fèi)配眼鏡、免費(fèi)洗牙等等。

Q：醫(yī)保是如何報(bào)銷的？

李：在公立醫(yī)院看病，直接使用醫(yī)保卡（Medicare Card）就可以了，不用另外交費(fèi)。只有使用商業(yè)保險(xiǎn)去私立醫(yī)院看病或享受其他服務(wù)時(shí)才涉及報(bào)銷問(wèn)題，可以把就診的賬單和病歷等需要的材料寄給保險(xiǎn)公司，或者自己去保險(xiǎn)公司辦理。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無(wú)業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

李：無(wú)關(guān)。只要你有澳大利亞的國(guó)籍或者長(zhǎng)期居留權(quán)，你就同時(shí)能夠享受到政府提供的醫(yī)療保險(xiǎn)。像我們家的醫(yī)保卡是家庭型的，全家四口人使用一張卡就可以。當(dāng)然，如果是業(yè)績(jī)不錯(cuò)的大公司，也許還會(huì)給員工發(fā)商業(yè)保險(xiǎn)的錢，讓員工買商業(yè)保險(xiǎn)。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺(jué)得看病還貴嗎？

李：實(shí)事求是地說(shuō)，在澳大利亞看病還真挺便宜的。

幸福背后的危機(jī)

針對(duì)日本公民的醫(yī)療保險(xiǎn)還可以覆蓋到海外的定點(diǎn)醫(yī)院，只要在指定醫(yī)院就診，不管是公立還是私立醫(yī)院，就診之后也無(wú)需另外付錢。”

出鏡人物：徐捷 生于50年代 旅居日本大分7年 目前退休，在北京居住生活

我們一家去日本的時(shí)候正趕上了日本經(jīng)濟(jì)最好的年代，現(xiàn)在據(jù)說(shuō)已經(jīng)不如當(dāng)年了。我丈夫在日本留學(xué)的時(shí)候，全年只花了500日元（40元人民幣，臨時(shí)工半個(gè)小時(shí)的工資）就可以上一份全年保險(xiǎn)，看病就可以報(bào)銷70%的費(fèi)用。后來(lái)我丈夫拿到長(zhǎng)期居留權(quán)，就上了一份普通的保險(xiǎn)，全家都可以受益。醫(yī)保的福利好壞和地區(qū)政府有關(guān)，但和單位關(guān)系不大，只有國(guó)企（很少）由單位負(fù)責(zé)。民營(yíng)企業(yè)由地方政府負(fù)責(zé)，大概政府交70%，個(gè)人交30%，那時(shí)報(bào)銷比例大約為90%以上，記得鑲牙也能報(bào)70%。

而我印象最深的是在醫(yī)院生老二，上了日本的國(guó)民健康保險(xiǎn)后，醫(yī)院完全由自己選擇，不分公立私立醫(yī)院，也差不多都能報(bào)銷。因?yàn)殡x家近，我們選擇了當(dāng)?shù)匾患宜搅⑨t(yī)院。出院時(shí)，醫(yī)院不但給我發(fā)紙尿褲、奶粉、全套嬰兒服、嬰兒玩具、相冊(cè)，院長(zhǎng)還給我鞠躬，對(duì)我說(shuō)“您辛苦了”，市長(zhǎng)還寫了祝賀信。由于日本出生率不高，所以，生產(chǎn)后，我每月可以得到5000日元的補(bǔ)助，如果生第三胎就可以提高到1萬(wàn)日元，如果再多生就國(guó)家全部負(fù)擔(dān)了。

老大當(dāng)時(shí)在上小學(xué)，學(xué)校也給孩子上了保險(xiǎn)，有一次上體育課受傷后，學(xué)校老師帶他去醫(yī)院看了病，給報(bào)銷了至少65%。

針對(duì)日本公民的醫(yī)療保險(xiǎn)還可以覆蓋到海外的定點(diǎn)醫(yī)院，兒子的日本朋友前幾天在北京生病，就去了中日友好醫(yī)院。只要在指定醫(yī)院就診，不管是公立還是私立醫(yī)院，就診之后也無(wú)需另外付錢。

全民保險(xiǎn)時(shí)代

1961年，日本全面實(shí)行《國(guó)民醫(yī)療保險(xiǎn)法》，要求所有國(guó)民包括農(nóng)民、個(gè)體戶都必須加入醫(yī)療保險(xiǎn)，日本由此進(jìn)入“全民保險(xiǎn)”時(shí)代。在日本公共醫(yī)療保險(xiǎn)制度中，除通過(guò)工作單位加入“健康保險(xiǎn)”以外，其他如農(nóng)民、個(gè)體戶、無(wú)業(yè)人員以及在日本居住一年以上的外國(guó)人等，都必須加入“國(guó)民健康保險(xiǎn)”。每個(gè)月只需通過(guò)銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬或者在便利店繳納1.5萬(wàn)日元左右就可以投保。低收入者或者學(xué)生通過(guò)申請(qǐng)，可以享受保險(xiǎn)費(fèi)減免。凡是投保者，都可領(lǐng)取一張保險(xiǎn)卡。就診時(shí)出示保險(xiǎn)卡，個(gè)人僅需支付醫(yī)藥費(fèi)用的30%，剩余70%則由醫(yī)保部門和醫(yī)院另行結(jié)算。學(xué)齡前兒童、老年人等特殊人群自己支付的比例更低，為1%～20%。

人性化的社會(huì)保障

日本的醫(yī)療保障制度還為特殊人群提供了特別的“關(guān)照”。當(dāng)個(gè)人負(fù)擔(dān)部分較高時(shí)，超過(guò)1萬(wàn)日元的部分可作為高額療養(yǎng)費(fèi)由政府負(fù)擔(dān)。重大疾病或者慢性病患者，如需要人工透析的慢性腎病患者，通過(guò)申請(qǐng)后，每個(gè)月自付費(fèi)用僅為1萬(wàn)日元。加入了國(guó)民健康保險(xiǎn)的孕婦在分娩時(shí)，將獲得一次性補(bǔ)助金約35萬(wàn)日元（約3萬(wàn)人民幣），即使流產(chǎn)這筆錢也照樣支付。而當(dāng)保險(xiǎn)投保者死亡時(shí)，其親屬可以獲得喪葬費(fèi)用5萬(wàn)日元。此外，單親家庭的孩子在18歲前也不需負(fù)擔(dān)任何醫(yī)療費(fèi)用。

競(jìng)爭(zhēng)，監(jiān)督機(jī)制，防止醫(yī)療腐敗

在日本到處可以看到大大小小的藥店，患者在門診時(shí)一般都是憑醫(yī)生開(kāi)的處方，到附近藥店拿藥。實(shí)行這樣的“醫(yī)藥分離”制度，可以節(jié)省患者抓藥排隊(duì)的時(shí)間，而更重要的則是防止制藥公司和醫(yī)院勾結(jié)起來(lái)，抬高藥價(jià)。私營(yíng)診所、醫(yī)院的盈利狀況雖與病人數(shù)量有關(guān)，但是同業(yè)者數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，他們也不敢為了蠅頭小利而砸了自己的招牌，一旦口碑不好，將被醫(yī)保部門取消定點(diǎn)醫(yī)院資格，最后得不償失。由于媒體強(qiáng)大的監(jiān)督功能，日本幾乎不會(huì)發(fā)生醫(yī)生收紅包的事情。

保險(xiǎn)費(fèi)誰(shuí)負(fù)擔(dān)

日本醫(yī)療保險(xiǎn)的資金來(lái)源主要為被保險(xiǎn)者個(gè)人及其所在企業(yè)、單位繳納的保險(xiǎn)費(fèi)和國(guó)家的財(cái)政補(bǔ)貼。日本政府掌管的健康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率分兩種，一種是8.2%，主要針對(duì)一般國(guó)民；另一種是9.43%（增加了1.23%的護(hù)理保險(xiǎn)費(fèi)），主要針對(duì)40歲到64歲的國(guó)民。保險(xiǎn)費(fèi)由被保險(xiǎn)者個(gè)人及其所在單位各負(fù)擔(dān)50%。

高福利背后的危機(jī)

當(dāng)然，日本醫(yī)療保障制度現(xiàn)在面臨諸多問(wèn)題，其中比較突出的就是財(cái)源匱乏和醫(yī)生護(hù)士人手不足。隨著日本老齡化社會(huì)進(jìn)一步加劇，政府方面的支出不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的年輕人、失業(yè)者無(wú)力繳納保險(xiǎn)費(fèi)，政府財(cái)政也是捉襟見(jiàn)肘，居高不下的醫(yī)療費(fèi)用給日本國(guó)家財(cái)政帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)。以2007財(cái)政年度為例，日本國(guó)民醫(yī)療費(fèi)總額高達(dá)34.1萬(wàn)億日元，達(dá)到GDP的6.6%。目前，日本用于社會(huì)保障的費(fèi)用每年以1萬(wàn)億日元的速度增長(zhǎng)，其中主要用來(lái)支付醫(yī)療補(bǔ)貼和養(yǎng)老年金。目前，野田政府正在討論能否通過(guò)提高稅收等途徑充實(shí)財(cái)源。

亞洲

日本

Q&A

Q：看病需要預(yù)約嗎？等候時(shí)間長(zhǎng)嗎？

徐：不需要，時(shí)間不長(zhǎng)。

Q：掛號(hào)難嗎？掛號(hào)費(fèi)多少錢？

徐：掛號(hào)不像國(guó)內(nèi)那樣和看病界限分明以及費(fèi)勁，去了醫(yī)院直接有護(hù)士問(wèn)你的病癥和手機(jī)號(hào)碼，就算掛號(hào)了，也不用交錢，大概每個(gè)國(guó)家掛號(hào)的概念不同吧。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

徐：不知道。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時(shí)間是多長(zhǎng)？

徐：視情況而定。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

徐：

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

徐：醫(yī)生開(kāi)藥后可直接在醫(yī)院買藥。

Q：醫(yī)保需要自己承擔(dān)一部分嗎？是多少？

徐：需要，但很少。老公一個(gè)人上醫(yī)保，我們?nèi)宜目诙伎梢韵硎堋?/p>

Q：醫(yī)保是如何報(bào)銷的？

徐：不需要報(bào)銷，看病時(shí)，個(gè)人只交自付的那部分，其他費(fèi)用都由政府承擔(dān)了。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無(wú)業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

徐：無(wú)關(guān)。無(wú)業(yè)人員還可以享受保費(fèi)減免的優(yōu)待。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺(jué)得看病還貴嗎？

徐：不貴。

處在破產(chǎn)邊緣的“全民健保”

這兩次急診室住院經(jīng)歷的花銷，出院繳費(fèi)時(shí)，只收了700臺(tái)幣（全部），太便宜了，讓我有點(diǎn)被嚇到了。”

出鏡人物：cheer淇 臺(tái)灣人 80后 目前在北京讀書工作

臺(tái)北的公立醫(yī)院現(xiàn)在服務(wù)幾乎都很好。一走進(jìn)醫(yī)院，在最醒目的地方就能看到義工服務(wù)站，在這里可以得到所有的信息，從樓層、該去哪里報(bào)到、哪里領(lǐng)藥到哪里有提款機(jī)等等大小問(wèn)題，站在柜臺(tái)內(nèi)的阿姨都會(huì)笑容親切地耐心解答。

我屬于那種在網(wǎng)絡(luò)上提前掛好號(hào)的病患，所以直接到達(dá)診間外等候就可以。候診室通常都是幾排椅子配上電視，旁邊有自己可以量血壓的地方，還有報(bào)紙、雜志等，每個(gè)樓層還有兒童游樂(lè)區(qū)（小小的）。 醫(yī)院門診時(shí)間分早診（9～12am）、午診（2～5pm）、夜診（6～9pm，有時(shí)候會(huì)看到10pm）。我通常都是晚上去，很安靜，只會(huì)聽(tīng)到正常音量的電視聲音。

每個(gè)診間分外間和內(nèi)間，到達(dá)診間時(shí)只要敲敲門，外間的護(hù)士負(fù)責(zé)收卡叫號(hào)，遞上健保卡就算完成報(bào)到了。通常，護(hù)士都會(huì)告訴患者需要等候多久，患者根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短選擇先去吃飯還是到醫(yī)院樓下買杯咖啡坐著等待。

問(wèn)診通常都是一個(gè)人從內(nèi)診間出來(lái)后另一個(gè)人再進(jìn)去，簡(jiǎn)單的小手術(shù)也會(huì)在里面進(jìn)行。我在公立醫(yī)院唯一動(dòng)過(guò)刀的經(jīng)歷是麥粒腫（針眼）。躺上床，給眼睛滴后，讓醫(yī)生割個(gè)小口把膿擠出來(lái)就行了，那次有兩個(gè)實(shí)習(xí)生在旁邊觀摩。

問(wèn)完診后，醫(yī)生會(huì)在電腦上開(kāi)出處方箋，病人拿到一張繳費(fèi)單，拿著繳費(fèi)單到繳費(fèi)處會(huì)拿到收據(jù)、處方箋和有號(hào)碼的叫號(hào)單，到另一邊的取藥處，給了叫號(hào)牌后會(huì)拿到藥。

我曾經(jīng)有兩次住院經(jīng)歷，一次是不明原因的暈倒，另一次是食物中毒。兩次都是被救護(hù)車送到醫(yī)院的，但因?yàn)槎际呛茌p的狀況，病房都讓那些嚴(yán)重的病人住，所以我兩次都睡急診室（一次只待了一晚，另一次待了兩晚）。急診室還算安靜，吵的都會(huì)被集中安排在另一邊。

至于這兩次急診室住院經(jīng)歷的花銷，出院繳費(fèi)時(shí)，只收了700臺(tái)幣（全部），太便宜了，讓我有點(diǎn)被嚇到了。

臺(tái)灣的醫(yī)療保險(xiǎn)

臺(tái)灣于1995年開(kāi)始實(shí)行令發(fā)達(dá)國(guó)家都艷羨不已的全民健康保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱為“全民健保”或“健保”。按規(guī)定每位臺(tái)灣老百姓都必須投保、健保。截至2008年6月底止，幾乎全體臺(tái)灣民眾都已投保。全民健保保費(fèi)低廉，醫(yī)療品質(zhì)符合國(guó)際水平，即使面對(duì)未享受健保的病人，臺(tái)灣的醫(yī)療費(fèi)用也比美國(guó)、日本等國(guó)家價(jià)廉得多，并因此吸引了很多歐美患者來(lái)臺(tái)灣就醫(yī)。

全民滿意的全民健保

全民健保屬于強(qiáng)制性保險(xiǎn)，根據(jù)民眾經(jīng)濟(jì)能力，劃分不同的健保保險(xiǎn)費(fèi)負(fù)擔(dān)比例，每人每月僅需繳付有限的保費(fèi)（最低一級(jí)的每月保費(fèi)僅需付臺(tái)幣600元，相當(dāng)于人民幣125元），即可享受全方位的醫(yī)療服務(wù)及保障。有錢的人自己多負(fù)擔(dān)健保保險(xiǎn)費(fèi)，沒(méi)錢的人少負(fù)擔(dān)或不負(fù)擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)。臺(tái)灣不實(shí)行轉(zhuǎn)診制，民眾可拿著健保卡自由選擇醫(yī)院，看病非常方便。全民健保的優(yōu)點(diǎn)在于，若國(guó)民若身患重病，可以大幅減少家庭及個(gè)人財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，尤其是在病患一旦罹患重癥（例如癌癥），除了少部分自費(fèi)負(fù)擔(dān)外，大多數(shù)醫(yī)療費(fèi)用都有高額的補(bǔ)助。而健保平時(shí)也能補(bǔ)貼一般疾病的開(kāi)支，減輕民眾醫(yī)療的負(fù)擔(dān)。因此，全民健保的滿意度一直居高不下。

改革，勢(shì)在必行

健保雖好，唯一也是最致命的缺點(diǎn)就是虧損。健保自實(shí)行之日起年年虧損，2009年虧322億新臺(tái)幣，2010年虧427億，2011年則虧損達(dá)560億，僅這幾年的數(shù)字就超過(guò)千億。全民健保什么時(shí)候能夠達(dá)成收支平衡、如何控制保險(xiǎn)人的使用量來(lái)減少浪費(fèi)一直沒(méi)有得到根本的解決。因?yàn)榭床【歪t(yī)方便、費(fèi)用低，民眾在無(wú)形中養(yǎng)成看病次數(shù)過(guò)多的習(xí)慣，醫(yī)院甚至成為老年人的社交場(chǎng)所。家庭中囤積藥品太多以至過(guò)期也成為常見(jiàn)的浪費(fèi)現(xiàn)象。另外，臺(tái)灣的醫(yī)師普遍看診超量、工作超時(shí)，長(zhǎng)此，醫(yī)療質(zhì)量也將無(wú)法保證。這兩個(gè)結(jié)構(gòu)性的因素致使全民健保的財(cái)務(wù)問(wèn)題始終在破產(chǎn)邊緣徘徊。臺(tái)灣醫(yī)療改革迫在眉睫。目前，2代健保于2013年1月1日起實(shí)施并開(kāi)征補(bǔ)充保險(xiǎn)費(fèi)。但是否能夠解決根本性問(wèn)題則不得而知，據(jù)說(shuō)3代健保也已經(jīng)在醞釀之中了。

亞洲

中國(guó)臺(tái)灣

Q&A

Q：看病需要預(yù)約嗎？等候時(shí)間長(zhǎng)嗎？

淇：一般都可以提前網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約，如果醫(yī)生的掛號(hào)名額除網(wǎng)絡(luò)+電話掛號(hào)外還有空余，現(xiàn)場(chǎng)也可以掛到；大家可以預(yù)估到號(hào)時(shí)間再前往就可以，等候大約30分鐘。

Q：掛號(hào)難嗎？掛號(hào)費(fèi)多少錢？

淇：名醫(yī)可能要提早掛號(hào)，若是沒(méi)有指定要哪位醫(yī)生看，通常提前一天掛號(hào)都有位子。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

淇：我不知道，但是好像沒(méi)有吧。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時(shí)間是多長(zhǎng)？

淇：3～5分鐘。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

淇：

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

淇：醫(yī)生會(huì)在電腦上完成處方箋，我們會(huì)拿到一張繳費(fèi)單，拿著繳費(fèi)單到繳費(fèi)處會(huì)拿到收據(jù)、處方箋和叫號(hào)牌，到另一邊的取藥處，給了叫號(hào)牌后會(huì)拿到藥。

Q：醫(yī)保需要自己承擔(dān)一部分嗎？是多少？

淇：不知道具體多少，是交固定的保費(fèi)（按月交，一個(gè)月大概200臺(tái)幣）。

Q：醫(yī)保是如何報(bào)銷的？

淇：直接就報(bào)了，交費(fèi)時(shí)只要交需要自付的額度就好了。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無(wú)業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

淇：無(wú)業(yè)人員也有醫(yī)療保險(xiǎn)，有業(yè)無(wú)業(yè)都需要交保費(fèi)，會(huì)根據(jù)年齡、家庭收入、個(gè)人收入等等有保費(fèi)上的差異，不交錢就會(huì)停。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺(jué)得看病還貴嗎？

淇：“健保”還蠻便宜的，所以怕是快倒了。

社區(qū)醫(yī)院是解決看病難的出路之一

其實(shí)看病用不著非到大醫(yī)院，那里人多，空氣又不好，就醫(yī)環(huán)境其實(shí)還不如安靜、人少的社區(qū)醫(yī)院。到我們這里的社區(qū)醫(yī)院開(kāi)藥，還不用掛號(hào)，省了掛號(hào)費(fèi)了。”

出鏡人物：刁老師 生于40年代 出版社退休編輯

自從使用醫(yī)保卡就診，無(wú)論是掛號(hào)看病，還是交費(fèi)報(bào)銷都比以前方便了很多。以前沒(méi)有實(shí)行醫(yī)保卡，報(bào)銷一次藥費(fèi)很費(fèi)事，每次看病的處方、藥費(fèi)憑證等，都要悉心保存好，等攢到一定時(shí)候，或到年終、年底，交到單位辦公室，再統(tǒng)一上交醫(yī)保管理部門，你想，全北京，那怕是一個(gè)區(qū)，得有多少人交到一個(gè)單位去人工結(jié)算，再轉(zhuǎn)去相關(guān)部門？一來(lái)一去，等拿到報(bào)銷的藥費(fèi)一般也得三五月以后了。現(xiàn)在好了，用醫(yī)保卡掛號(hào)，大夫看完病，在電腦上開(kāi)處方，直接就打印出來(lái)，你拿著去交費(fèi)，再不用像以前那樣還得劃價(jià)，人家電腦聯(lián)網(wǎng)早就把所有的藥費(fèi)輸入了。比以前省事多了。

按照現(xiàn)在的醫(yī)保制度，我可以在北京任意一家三甲醫(yī)院、專科醫(yī)院看病，但社區(qū)醫(yī)院必須就近選擇一家。因?yàn)橐晃焕贤瑢W(xué)在東直門內(nèi)的北京中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院做大夫，又正是我想看的心血管疾病的專家，所以，我以前一直在這家醫(yī)院就診。看病當(dāng)然先掛號(hào)啦，普通門診掛號(hào)費(fèi)5元，自己掏3塊，國(guó)家負(fù)擔(dān)2塊。但我這位老同學(xué)是專家，掛他的號(hào)可就不是3塊錢了，再早的時(shí)候也得一二十塊吧，除了國(guó)家負(fù)擔(dān)的2塊，在掛號(hào)的時(shí)候自動(dòng)扣除，剩下的掛號(hào)費(fèi)都需要自付。我每回一到老同學(xué)那里開(kāi)藥，門外都坐滿了病人，一來(lái)二去，我就算好了他快下班的時(shí)候，趕去請(qǐng)他開(kāi)好處方。

不過(guò)，現(xiàn)在我再不去他那里開(kāi)藥了，一是他估計(jì)也退休了，出診的時(shí)間只會(huì)更少；二是，社區(qū)醫(yī)院就在我家附近，走個(gè)十來(lái)分鐘就到了，我開(kāi)的這個(gè)藥是常規(guī)藥，社區(qū)醫(yī)院就有，好像價(jià)格還便宜一些。順便說(shuō)一下，我覺(jué)得社區(qū)醫(yī)院很重要，我住家馬路對(duì)面的小巷里還有一家大一些的社區(qū)醫(yī)院，一般的病完全可以在這類醫(yī)院就診治療，其實(shí)看病用不著非到大醫(yī)院，那里人多，空氣又不好，就醫(yī)環(huán)境其實(shí)還不如安靜、人少的社區(qū)醫(yī)院。我今年年初，一度嗓子發(fā)炎，就在這家小社區(qū)醫(yī)院看了病，吃了這里開(kāi)的藥后，沒(méi)幾天就好了。現(xiàn)在我每個(gè)月到這里開(kāi)藥，再順便到附近的超市買東西，真是方便快捷省事。對(duì)了，到我們這里的社區(qū)醫(yī)院開(kāi)藥，還不用掛號(hào)，省了掛號(hào)費(fèi)了。

中國(guó)的醫(yī)療保險(xiǎn)

中國(guó)于上世紀(jì)50年代初建立公費(fèi)醫(yī)療制度和勞保醫(yī)療制度。隨著經(jīng)濟(jì)改革推進(jìn)，舊有的醫(yī)療保障體系漸露弊端，促使國(guó)家從中央到地方推進(jìn)醫(yī)療體制多種形式的改革。1988年，中國(guó)政府開(kāi)始對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的公費(fèi)醫(yī)療制度和國(guó)有企業(yè)的勞保醫(yī)療制度進(jìn)行改革。1998年，中國(guó)政府頒布了《關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》，開(kāi)始在全國(guó)建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。

基本醫(yī)療險(xiǎn)：

個(gè)人賬戶+統(tǒng)籌基金

中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度主要種類有：城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)制度、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度。中國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的模式。基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金原則上實(shí)行地市級(jí)統(tǒng)籌。基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋城鎮(zhèn)所有用人單位及其職工；所有企業(yè)、國(guó)家行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和其他單位及其職工必須履行繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)。用人單位的繳費(fèi)比例為工資總額的6%左右，個(gè)人繳費(fèi)比例為本人工資的2%。單位繳納的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)一部分用于建立統(tǒng)籌基金，一部分劃入個(gè)人賬戶；個(gè)人繳納的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)入個(gè)人賬戶。統(tǒng)籌基金和個(gè)人賬戶分別承擔(dān)不同的醫(yī)療費(fèi)用支付責(zé)任。統(tǒng)籌基金主要用于支付住院和部分慢性病門診治療的費(fèi)用，統(tǒng)籌基金設(shè)有起付標(biāo)準(zhǔn)、最高支付限額；個(gè)人賬戶主要用于支付一般門診費(fèi)用。

“醫(yī)藥分開(kāi)”試點(diǎn)，

百姓“量體裁醫(yī)”

“以藥補(bǔ)醫(yī)”是上世紀(jì)50年代，國(guó)家為彌補(bǔ)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)不足制定的政策。隨著時(shí)展，弊端逐漸顯現(xiàn)。2012年起，北京市三甲醫(yī)院陸續(xù)開(kāi)始試行“醫(yī)藥分開(kāi)”制度，根據(jù)醫(yī)生職務(wù)級(jí)別，拉開(kāi)了階梯式掛號(hào)費(fèi)的價(jià)格差距，并取消了藥品加價(jià)15%的政策，把藥品銷售收入與醫(yī)院收入之間的利益關(guān)系切開(kāi)，讓醫(yī)院從“賣藥”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u服務(wù)”。不僅醫(yī)藥費(fèi)變便宜了，還扭轉(zhuǎn)了患者“大病小病扎堆三甲醫(yī)院”、專家號(hào)“一號(hào)難求”的局面，促進(jìn)醫(yī)療資源的合理配置。

覆蓋率超過(guò)95%

我國(guó)新一輪的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革自2009年全面啟動(dòng)以來(lái)，醫(yī)藥衛(wèi)生四大體系即公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系也有了不同程度的改革。截至2011年底，中國(guó)基本醫(yī)保覆蓋率超過(guò)95%，城鄉(xiāng)居民參加三項(xiàng)基本醫(yī)保人數(shù)超過(guò)13億，比三年前增加了1.72億。其中，新農(nóng)合參保農(nóng)民超過(guò)8.32億人，比3年前增加了1700萬(wàn)。中國(guó)的全民醫(yī)保，織起了世界上最大一張基本醫(yī)療保障網(wǎng)。

亞洲

中國(guó)北京

Q&A

Q：看病需要預(yù)約嗎？等候時(shí)間長(zhǎng)嗎？

刁：看專家門診，好像得預(yù)約吧。

Q：掛號(hào)難嗎？掛號(hào)費(fèi)多少錢？

刁：掛號(hào)不難，但去同仁、協(xié)和這類頂尖的醫(yī)院，因?yàn)橥獾貋?lái)京看病的人多，掛號(hào)可能得早去排隊(duì)，專家號(hào)不好掛。

Q：你的病歷在所在城市的公立醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)嗎？

刁：應(yīng)該是沒(méi)有。每次去不同的醫(yī)院，都需要重新講一遍自己的情況。

Q：醫(yī)生給你的一次門診時(shí)間是多長(zhǎng)？

刁：十來(lái)分鐘吧。

Q：醫(yī)生的態(tài)度讓你滿意嗎？（為最滿意）

刁：比較滿意。

Q：醫(yī)藥掛鉤嗎？

刁：藥是看了病在醫(yī)院買，因?yàn)樗幍觊_(kāi)的收據(jù)沒(méi)法報(bào)銷。

Q：醫(yī)保需要自己承擔(dān)一部分嗎？是多少？

刁：退休后，我每年在定點(diǎn)醫(yī)保單位花夠1300元后，自付部分將減少，醫(yī)保報(bào)銷數(shù)額增大。但門診和住院都有報(bào)銷上限。

Q：醫(yī)保是如何報(bào)銷的？

刁：使用醫(yī)保卡，就診時(shí)結(jié)算，年終將收費(fèi)單、處方交單位，轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司，根據(jù)規(guī)定二次報(bào)銷。

Q：醫(yī)保的額度跟單位和職業(yè)有關(guān)嗎？無(wú)業(yè)人員享受醫(yī)保嗎？

刁：無(wú)關(guān)。應(yīng)該是每個(gè)地區(qū)規(guī)定不一樣，大城市的醫(yī)保政策就比二三線城市好很多。

Q：有了醫(yī)保之后，你覺(jué)得看病還貴嗎？

刁：目前尚可，還沒(méi)碰上什么大病嘛。

中國(guó)醫(yī)保制度的承諾讓所有人病有所醫(yī)

“社會(huì)保障全民覆蓋，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。”——這是十報(bào)告里所提到的全面建成小康社會(huì)和全面深化改革開(kāi)放的目標(biāo)之一。

要達(dá)到這一目標(biāo)，需要付出什么樣的努力？十同樣提出了解決方案——堅(jiān)持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點(diǎn)、中西醫(yī)并重，按照保基本、強(qiáng)基層、建機(jī)制要求，重點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)療保障、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、藥品供應(yīng)、監(jiān)管體制綜合改革，完善國(guó)民健康政策，為群眾提供安全有效方便價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。健全全民醫(yī)保體系，建立重特大疾病保障和救助機(jī)制，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急和重大疾病防控機(jī)制。鞏固基本藥物制度，健全農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，深化公立醫(yī)院改革，鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)。扶持中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍服務(wù)能力，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

這一大段文字概括起來(lái)，就是三個(gè)方面：讓人們看得上病、看得起病、吃得起藥。而這也正好對(duì)應(yīng)了國(guó)家發(fā)改委副主任朱之鑫提出的接下來(lái)醫(yī)改所聚集的三個(gè)方面：健全全民醫(yī)保體系、鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新體制、積極推動(dòng)公立醫(yī)院改革。

從基層做起，看得上病

知名新浪微博博主@急診科女超人于鶯，在11月19日發(fā)了這樣一條微博：昨晚?yè)尵仁易詈笠粡埓策M(jìn)了個(gè)年輕患者，一進(jìn)門就開(kāi)始復(fù)蘇。正忙著，護(hù)士叫我出去，120又送來(lái)個(gè)神志不清的患者，我們沒(méi)床沒(méi)設(shè)備，提出讓他們轉(zhuǎn)送別家，120告訴我，到這里已是第五家，都沒(méi)床。看著家屬欲哭無(wú)淚的臉，心理防線頓時(shí)倒塌！全市急救資源不聯(lián)網(wǎng)，病人找床只能憑運(yùn)氣，神奇的醫(yī)療啊！

關(guān)注這個(gè)博主的人都知道，這位急診科女大夫經(jīng)常能一語(yǔ)中的地說(shuō)出現(xiàn)在醫(yī)療體系所面臨的問(wèn)題，而這條微博所反映的，正是患者看病難，“看不上病”。

長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)人都堅(jiān)信，只有去好醫(yī)院找好醫(yī)生，才有可能看好病。以往是“進(jìn)城看病”，隨著時(shí)代的發(fā)展，變成了“進(jìn)京看病”，患者們寧愿頂著“掛號(hào)難”“看病難”“檢查難”的三座大山，也要去三甲大醫(yī)院，從于鶯的微博也可以看出，其實(shí)每天接診的患者的病情，很多都可以在地方醫(yī)院或下一級(jí)醫(yī)院解決。

據(jù)中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)所做的調(diào)查，37%的患者愛(ài)去三甲大醫(yī)院，只有15%的患者會(huì)選擇社區(qū)醫(yī)院。另外，87.75%的患者覺(jué)得掛號(hào)難，22%的患者認(rèn)為等待看病的時(shí)間長(zhǎng)。相對(duì)而言，98%的醫(yī)生接診過(guò)不用來(lái)大醫(yī)院的小病，30%的醫(yī)生每天需要看50名以上的病人，53%的醫(yī)生需要管理20名以上的病人。

其實(shí)，2009年新醫(yī)改啟動(dòng)以來(lái)，針對(duì)這一項(xiàng)的主要措施就是“強(qiáng)基層”，也就是投入大量公共資源，加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，把患者留在社區(qū)。到目前為止，中央財(cái)政已經(jīng)投入了430億元，其中城市投入41.5億元，用于完善新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，而把更多的資金投入用于農(nóng)村，基本實(shí)現(xiàn)了村村都有衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鄉(xiāng)都有衛(wèi)生院、縣縣都有達(dá)標(biāo)縣級(jí)醫(yī)院的目標(biāo)。社會(huì)辦醫(yī)的政策措施也實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)占全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的47.9%。

衛(wèi)生部黨委書記張茅在解讀十報(bào)告時(shí)，認(rèn)為要“提高人民健康水平”，首要的就是能夠看得上病，“百姓生了病后可以方便、快捷地到達(dá)醫(yī)院”，這就需要“更加完善的醫(yī)療服務(wù)體系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)布局合理，中西醫(yī)并重”。具體來(lái)說(shuō)，就是以縣級(jí)醫(yī)院為重點(diǎn)，提升服務(wù)能力和實(shí)施管理運(yùn)行綜合改革，力爭(zhēng)使90%的患者看病問(wèn)題能在縣域和社區(qū)醫(yī)院得到解決。

另一個(gè)相關(guān)的目標(biāo)是，到2015年，通過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等多種途徑培養(yǎng)15萬(wàn)名全科醫(yī)生，使每萬(wàn)名城市居民擁有2名以上的全科醫(yī)生——這樣，“看得上病”也許真的可以實(shí)現(xiàn)。

取消起付線，提高封頂線，看得起病

相信你一定遇到過(guò)下面問(wèn)題的一種：

檢查或治療項(xiàng)目不在醫(yī)保范圍內(nèi)，要自掏腰包；

有些救命的藥不在醫(yī)保范圍內(nèi)，要自掏腰包；

只是看個(gè)小病，沒(méi)過(guò)起付線，還是要自掏腰包……

比起“看病難”，令許多患者更為頭疼的也許是“看病貴”，因?yàn)樗粌H僅意味著個(gè)人的問(wèn)題，更是全家的負(fù)擔(dān)。

根據(jù)上面所提到的關(guān)于中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查，在2011年，40.4%的被調(diào)查者在當(dāng)年因看病花掉了全家10%～30%的收入，其中16%的人由于異地就醫(yī)全部自費(fèi)，41.83%的人雖然有醫(yī)療保險(xiǎn)，但未超過(guò)起付線，全部自費(fèi)。而其中30.44%的人對(duì)未來(lái)醫(yī)改的期待就是提高報(bào)銷比例，29.67%的人期待擴(kuò)大報(bào)銷范圍。

盤點(diǎn)三年醫(yī)改，得到最大改善的就是醫(yī)保范圍的擴(kuò)大：參保總?cè)藬?shù)12.95億人，無(wú)論是農(nóng)民、農(nóng)民工、城鎮(zhèn)無(wú)業(yè)居民、自由職業(yè)者、老人或兒童，都可以在醫(yī)保制度中找到對(duì)應(yīng)的醫(yī)保形式，基本實(shí)現(xiàn)全民醫(yī)保；2011年應(yīng)住院而未住院的病人比2008年下降了2個(gè)百分點(diǎn)，因經(jīng)濟(jì)原因而出院的下降近6個(gè)百分點(diǎn)。

接下來(lái)幾年的目標(biāo)，張茅指出，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“擴(kuò)面”和“提標(biāo)”：一方面進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，到2015年，三項(xiàng)基本醫(yī)保參保率在2010年基礎(chǔ)上提高三個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到98%以上，努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保；另一方面是提高保障能力，到2015年，基本醫(yī)保政策范圍內(nèi)，住院費(fèi)用報(bào)銷比例逐步提高到75%左右，最高支付限額也要同步提高。

根據(jù)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》的目標(biāo)更為明確，到2015年，個(gè)人衛(wèi)生支出占衛(wèi)生總費(fèi)用的比例要降到30%以下，取消醫(yī)療救助起付線，提高封頂線，對(duì)救助對(duì)象政策范圍內(nèi)住院自負(fù)醫(yī)療自助比例提高到70%以上，無(wú)負(fù)擔(dān)能力的病人發(fā)生急救醫(yī)療，費(fèi)用可以通過(guò)醫(yī)療救助基金、政府補(bǔ)助等渠道解決。

醫(yī)藥分開(kāi)，讓人吃得起藥

從2012年12月1日零時(shí)起，天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院和積水潭醫(yī)院實(shí)行醫(yī)藥分開(kāi)試點(diǎn)：取消藥品加成，藥品按照進(jìn)價(jià)銷售，取消掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，設(shè)立醫(yī)事服務(wù)費(fèi)。醫(yī)事服務(wù)費(fèi)按照醫(yī)生的職別收取，最低42元，最高100元；掛最貴的知名專家號(hào)，本市醫(yī)保患者自付60元。

這意味著什么？

最直接的結(jié)果是：我們可以吃得起藥了。

其實(shí)，中國(guó)的基本藥物制度從一開(kāi)始就背負(fù)了重任：以藥養(yǎng)醫(yī)，由此導(dǎo)致的問(wèn)題包括四個(gè)方面：一是藥品質(zhì)量沒(méi)保障，二是只能買到高價(jià)藥，三是基層醫(yī)院藥不夠，四是便宜好藥都消失。要改革，就牽扯到藥廠、醫(yī)院、醫(yī)生各方利益的平衡與權(quán)力的制衡。

篇6

客房部__月份營(yíng)業(yè)收入總額_萬(wàn)元，其中住宿收入_萬(wàn)元，會(huì)務(wù)收入_萬(wàn)元，娛樂(lè)收入_萬(wàn)元，總成本支出_萬(wàn)元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會(huì)議_場(chǎng)次，娛樂(lè)_場(chǎng)次，人數(shù)_人。營(yíng)業(yè)收入總額比__月份減少了_萬(wàn)元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛(ài)幫早餐_元)。

二、管理及其他各項(xiàng)工作完成狀況:

1。全體員工已經(jīng)能把客房部月?tīng)I(yíng)收指標(biāo)放在工作日程上，充分明白績(jī)效與自身收入掛鉤，激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2。每日做好細(xì)致的工作安排，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息，有序地完成客房部周、月計(jì)劃衛(wèi)生，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3。__月上旬全體員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)理論知識(shí)的再培訓(xùn)，從思想上提高員工愛(ài)學(xué)習(xí)的意識(shí)，要求掌握客房部工作資料、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4。利用社區(qū)活動(dòng)，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)青年走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，相互學(xué)習(xí)、開(kāi)闊視野、激活工作思路，明確嚴(yán)格管理和企業(yè)文化的重要性。

5。逐步完善對(duì)外服務(wù)，如會(huì)議中心、會(huì)所放置部分雨傘能夠臨時(shí)帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會(huì)所夜間帶給飲料滿足客人需求。

6。根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，促使員工在工作技能、理論學(xué)習(xí)、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對(duì)外優(yōu)良的形象窗口。

7。客房部各區(qū)域保修工作及時(shí)，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成狀況有明顯進(jìn)步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。(優(yōu)美短篇散文)

三、工作中存在的問(wèn)題

1。員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺(tái)內(nèi)臟亂等，以上問(wèn)題就應(yīng)能夠避免但還是存在著，接下來(lái)將加大查房力度，一對(duì)一的進(jìn)行考核評(píng)分，在績(jī)效工資中反應(yīng)優(yōu)良。

2。員工崗位職責(zé)心缺乏，不能正視自身存在的問(wèn)題，獨(dú)立處理事情的潛質(zhì)低。

3。員工在日常工作中主動(dòng)性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無(wú)現(xiàn)場(chǎng)管理的狀況下，工作效率比較低。

4。客房前臺(tái)工作要求高，從前臺(tái)接待到客房打掃，工作細(xì)節(jié)很多，要求前臺(tái)員工具備較高的應(yīng)變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費(fèi)、咨詢、交接等問(wèn)題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。

5。布草在收發(fā)過(guò)程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認(rèn)真，對(duì)于臟布草的整理沒(méi)主動(dòng)性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用。

四、__月份工作資料

1。制定相關(guān)的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴(yán)格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。

2。制定客房日檢查表，對(duì)完成房間質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3。制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)細(xì)則，相互監(jiān)督改正，使員工服務(wù)水平能上一個(gè)臺(tái)階。

4。每月對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)的理論知識(shí)的培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)提高自身的修養(yǎng)，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5。一如既往的抓好成本控制，對(duì)于易耗品繼續(xù)堅(jiān)持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個(gè)人行為失職對(duì)酒店產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，將做嚴(yán)肅處罰。

6。本月加強(qiáng)布草管理，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)工作，職責(zé)落實(shí)到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。

____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，____年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，____年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi):

梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。

總結(jié)了一年的工作下來(lái)，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，康樂(lè)的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預(yù)算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂(lè)部完成收入：618，429.00元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂(lè)部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬(wàn)元)及周圍市場(chǎng)變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是大廈的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開(kāi)才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成。客房樓層在保證對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。

部門采取的幾項(xiàng)措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開(kāi)支，降低了成本。

2、客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。

3、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5、嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

6、關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開(kāi)荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們表示通過(guò)這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開(kāi)一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門工作中存在的問(wèn)題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒(méi)有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事，我們也深刻的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。

今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：

1、部門每周兩次崗位英語(yǔ)的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語(yǔ)，激發(fā)員工對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。

2、多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福”英語(yǔ)的培訓(xùn)。

3、4月請(qǐng)韓萬(wàn)國(guó)先生對(duì)部門所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己從事的工作有了新的感悟。

4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過(guò)來(lái)，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯(cuò)的效果。

5、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時(shí)間請(qǐng)培訓(xùn)部的老師結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做好部門的工作：

1、在飯店舉行的“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂(lè)部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2、積極配合“百日安全活動(dòng)”完成安全檢查工作。

3、對(duì)外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境。

4、對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。

重新進(jìn)行徹底的清洗。

5、組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。

6、部門兩名員工通過(guò)了英語(yǔ)等級(jí)考試，李陽(yáng)通過(guò)了高級(jí)考試。

7、有十八名員工通過(guò)了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級(jí)考試，拿到了客房高級(jí)服務(wù)員證書。

今年部門工作存在的不足：

1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

2、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

20__年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ers系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至moss中;

4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。

二、開(kāi)發(fā)組工作

(一)ers系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作:

1.開(kāi)發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3.分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到20__年5月31日。

(二)遇到的問(wèn)題：

1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)e_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累:

1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何。

3.需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;

4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;

4.moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至moss中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;

8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;

9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)

1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);

2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問(wèn)題，將張總直撥加入程控機(jī)，開(kāi)通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開(kāi)通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;

3.驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。

(四)遇到的問(wèn)題

1.盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗(yàn)積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;

3、驗(yàn)收、分類、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、it技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;

8、部門內(nèi)部人動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20__年工作計(jì)劃

1、ers系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;

2、moss系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)moss更細(xì)節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;

4、員工電腦的日常維護(hù);

5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。

20__年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.20__年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板31.、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

2.加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守。

4.加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

5.布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開(kāi)始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。

6.加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢問(wèn)客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。

7.繼續(xù)征求賓客意見(jiàn)、員工意見(jiàn)、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。

如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。

8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

9.對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

10.針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

11.重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

12.制定周期性、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量。

實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

13.不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

14.房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

15.加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過(guò)大，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購(gòu)買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

_.年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板4在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來(lái)到了北京，當(dāng)明白我能來(lái)北京的那一刻，我然而十分的激動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)會(huì)，我大學(xué)學(xué)習(xí)的然而酒店管理，但然而一向都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)踐過(guò)，一向想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用，最后機(jī)會(huì)來(lái)了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來(lái)到了北京，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的然而酒店文化和理論課程。

當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位，剛來(lái)的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要然而跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開(kāi)始對(duì)自我一向堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵(lì)我，她總?cè)欢f(shuō)什么事情都要堅(jiān)持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也十分感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不然而她的話我就應(yīng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀內(nèi)欢鴮?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)然而一個(gè)酒店的門面，然而客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的然而作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我十分贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但然而要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)就應(yīng)對(duì)自我的同事也具有同樣的意識(shí)。”

一年即將要結(jié)束了，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫忙，在新的一年里，我會(huì)更加努力，用自我所學(xué)的知識(shí)對(duì)_酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來(lái)越好。

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖過(guò)去但卻不能忘記，在過(guò)去的一年里，我們究竟做過(guò)哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0_年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比0_工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)0_年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展，酒店客房年終工作總結(jié)。

一、0_年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0_年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在0_年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。

首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。

4.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

篇7

孩子，是父母?jìng)兣踉谡菩牡膶殻瑑和聵I(yè)，更是燦爛將來(lái)的產(chǎn)業(yè)。讓孩子變成家庭永久的中心，孩子的健康與成長(zhǎng)，自然便是大人關(guān)注的重中之重!一切為了孩子，為了孩子的一切，集教育、益智、健身、文娛為一體的兒童主題樂(lè)園已變成21世紀(jì)的兒童玩樂(lè)的新熱點(diǎn)，兒童游樂(lè)場(chǎng)已經(jīng)變成不可阻礙的時(shí)代潮流。

2、光大需求

(1)隨著人們花費(fèi)水平的日益進(jìn)步同時(shí)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新生代父母對(duì)培訓(xùn)下一代有非常強(qiáng)烈的花費(fèi)志愿;

(2)輕松愜意的活動(dòng)場(chǎng)所，靈活的治理模式，投合了光大家長(zhǎng)和孩子的需求;

二、具體建造方案

1、方案策劃

光大室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng):廣州坐落珠三角地區(qū)夏天多雨，在室內(nèi)建兒童文娛城可以消暑避雨，是家長(zhǎng)和孩子的首選活動(dòng)場(chǎng)所。室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)通過(guò)科學(xué)的立體組合釀成一個(gè)集游樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、益智、健身為一體的新時(shí)代少年兒童活動(dòng)中心，將兒童置身于一個(gè)驚險(xiǎn)刺激、充滿活力又安全放心的游樂(lè)環(huán)境。室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)有用于孩子充分發(fā)揮活力和想象力，在玩得開(kāi)心的同時(shí),身體獲得有氧耐力煅煉;有用于自足小好友們爭(zhēng)強(qiáng)好勝、不甘落后、

勇于探險(xiǎn)等心思要求，使孩子們愈加健康開(kāi)心聰明地成長(zhǎng);同時(shí)有用于提拔兒童大膽、堅(jiān)韌、頑強(qiáng)的個(gè)性,鍛煉速度、力量、均衡、協(xié)調(diào)等素質(zhì)，達(dá)到強(qiáng)身健體、健腦益智的目的。既自足孩子的好奇心，又能通過(guò)這些兒童文娛設(shè)施開(kāi)發(fā)兒童的智力，加強(qiáng)他們的想象力，豐盛家長(zhǎng)和孩子的生活。

2、社區(qū)創(chuàng)新

光大花園具有一個(gè)安全、編制、全面的室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)，是光大的驕傲，作為光大一員能強(qiáng)烈地感到優(yōu)越感，這時(shí)我們需求一個(gè)名字，一個(gè)既能承前啟后，又能連上系下，一個(gè)既能突出光大，又暗涵經(jīng)營(yíng)與服務(wù)項(xiàng)目綜合概括的好名字。通過(guò)綜合解析光大花園的需求，最終得出一個(gè)較為理想的名字“星光寶貝”兒童文娛城，希望服務(wù)于光大居民，進(jìn)步光大居民的幸福指數(shù)。

3、優(yōu)勢(shì)解析：

(1)合適的定位。光大附近室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)開(kāi)設(shè)數(shù)量較少而且距光大較遠(yuǎn)游，多設(shè)在大型商場(chǎng)內(nèi)。

(2)別具一格的項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)。

a室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)包含多項(xiàng)兒童文娛設(shè)施，集開(kāi)發(fā)兒童動(dòng)作協(xié)調(diào)性、身體柔韌性、思維協(xié)調(diào)性，是一套綜合創(chuàng)辦體力、腦力的文娛設(shè)施。

b具風(fēng)趣味性、探險(xiǎn)性、安全性之優(yōu)點(diǎn)的較完善的智能化兒童文娛設(shè)施。

c室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)容豐盛、好玩刺激、其樂(lè)無(wú)盡，對(duì)少兒家長(zhǎng)也有誘惑力。

三、效果圖

四、樂(lè)園治理

招聘合適的樂(lè)園工作人員，對(duì)樂(lè)園的工作人員的進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任心的提拔，招聘有幼教經(jīng)驗(yàn)的老師，這樣有足以正確安全的引導(dǎo)小好友游玩，并且可以在樂(lè)園中搞活動(dòng)來(lái)添加樂(lè)園的可玩性等等.

五、瞻望將來(lái)

1、我們將打造廣州市玩，招引力的社區(qū)兒童主題游樂(lè)場(chǎng)。

2、請(qǐng)貴公司信任：認(rèn)真專業(yè)的我們能做到!

【戶外親子游樂(lè)園創(chuàng)業(yè)書】

1、項(xiàng)目概述

項(xiàng)目稱呼：戶外親子游樂(lè)園

經(jīng)營(yíng)范圍：生態(tài)悠閑、兒童沙地游戲、兒童營(yíng)養(yǎng)餐等

項(xiàng)目投資：100萬(wàn)

資金來(lái)源：自籌

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：李靜

團(tuán)隊(duì)成員：李宇杰、謝紹德、劉佳豪、雍瑤

近年來(lái)，隨著生活質(zhì)量的大大進(jìn)步，我們對(duì)于自身的生態(tài)養(yǎng)生漸漸地轉(zhuǎn)向下一代的兒童;隨著人們對(duì)下一代的關(guān)注不斷加大，國(guó)內(nèi)的家長(zhǎng)們將自身的大部分精力都放到與孩子的交流活動(dòng)中來(lái);以至于我們需求這樣一個(gè)場(chǎng)所，提供給父母?jìng)兣c孩子游戲，悠閑。

于是，親子樂(lè)園便成了這么一個(gè)重要的交流紐帶。但是，由于我國(guó)對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展歷史并不悠久，所以現(xiàn)階段大部分親子樂(lè)園皆是戶內(nèi)模式。故此，我們需求一個(gè)場(chǎng)地開(kāi)放、空氣新鮮、生態(tài)化悠閑的一個(gè)戶外樂(lè)園。

戶外親子園，選擇的場(chǎng)地一定是要離去繁雜的市區(qū)，選址普通需求在郊這些來(lái)往車輛不多的地方，在這里，我們可以開(kāi)設(shè)生態(tài)農(nóng)場(chǎng)、生態(tài)動(dòng)物園，讓孩子們?cè)陂e暇時(shí)，由自身的父母帶領(lǐng)，享用著宛如田園生活普通的愜意時(shí)光。這不僅僅補(bǔ)償了孩子在幼時(shí)的童趣，也讓父母可以有充分的時(shí)間與孩子們文娛、交流。

2、項(xiàng)目背景

隨著不少“80后”開(kāi)始逐漸進(jìn)入成親生子階段，而城市化建造加強(qiáng)，不少新生父母忙于自身的工作，于是，工作時(shí)間與自身的孩子之間的游戲、教育時(shí)間的不均衡比列漸漸的顯現(xiàn)出來(lái)。目前，岳陽(yáng)地區(qū)還沒(méi)有一家專門針親子的戶外活動(dòng)悠閑場(chǎng)所，而岳陽(yáng)地區(qū)近幾年均勻每年的新生兒人口數(shù)達(dá)6萬(wàn)人。隨著城市化進(jìn)程加快，親子教育，親子之間的互相交流的需求也尤為突出。

3、可行性解析

(一)市場(chǎng)潛在規(guī)模與需求

該行業(yè)在我國(guó)起步較晚，但是進(jìn)展迅速，而如今正處速進(jìn)展的階段，把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，才可以更好的立足于這個(gè)新興的行業(yè)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，這個(gè)行業(yè)也會(huì)越來(lái)越被看重，政府也會(huì)花大量精力與財(cái)力加入到這個(gè)行業(yè)中。如今的社會(huì)，孩子便是一個(gè)家的中心，父母的一切都是為了自身的孩子，把孩子提拔好才是全家生活工作的重中之重。這也是決定這個(gè)行業(yè)能飛速進(jìn)展，并變成當(dāng)今熱點(diǎn)們的行業(yè)的決定性要素。因而，親子戶外樂(lè)園的市場(chǎng)潛力巨大，利潤(rùn)也是可觀的。

(二)目標(biāo)顧客行為特點(diǎn)

1、由于工作需求，與自身的孩子在一同的時(shí)間比較少。

2、對(duì)與生態(tài)環(huán)境的向往。

3、希望與自身的孩子在一個(gè)安靜、悠閑的地方文娛交談。

4、希望與其他父母分享自身對(duì)于孩子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

5、生怕給孩子帶來(lái)早期的壓力，又怕耽擱孩子的進(jìn)展。

6、希望孩子在童年可以獲得更多的適合的教育。

4、競(jìng)爭(zhēng)策略

4.1目標(biāo)市場(chǎng)定位與客戶需求解析

首要對(duì)象為新生父母，新生父母由于自身的經(jīng)驗(yàn)不足，所以對(duì)于孩子的教育和游戲需求更貼心的服務(wù)。考慮到戶外親子樂(lè)園的場(chǎng)地遠(yuǎn)離市區(qū)，為維持樂(lè)園的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，將樂(lè)園主題定為戶外生態(tài)親子樂(lè)園。將樂(lè)園分為生態(tài)農(nóng)場(chǎng)、生態(tài)動(dòng)物園、父母學(xué)堂、寶寶游樂(lè)場(chǎng)、寶寶營(yíng)養(yǎng)餐吧等。首要對(duì)象為中高等經(jīng)濟(jì)收入家庭。

目標(biāo)來(lái)源：

1、市區(qū)內(nèi)工作較于繁忙的父母。

2、對(duì)于帶寶寶沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的夫妻。

3、體驗(yàn)戶外生態(tài)樂(lè)園的父母。

4.2競(jìng)爭(zhēng)解析及首要競(jìng)爭(zhēng)策略

4.2.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

①特色服務(wù)

1、生態(tài)農(nóng)場(chǎng)，供新生夫妻在里面悠閑。

2、生態(tài)動(dòng)物園，供父母帶著寶寶們知道并與小動(dòng)物們一同耍樂(lè)。

3、兒童沙地，供寶寶在里面結(jié)交更多的好友。

4、有專門的營(yíng)養(yǎng)師為寶寶們供給營(yíng)養(yǎng)套餐，協(xié)助寶寶們健康成長(zhǎng)。

②增值服務(wù)

1、兒童照相棚

2、早教中心

3、寶寶父母課堂

4、寶寶健康跟蹤服務(wù)

5、寶寶營(yíng)養(yǎng)餐吧

6、小明星展示舞臺(tái)

③定價(jià)策略

1、初期定價(jià)策略：采取聲望定價(jià)為主，獲取利潤(rùn)，樹立品牌形象。

2、中期定價(jià)策略：采納有競(jìng)爭(zhēng)力的差別化定價(jià)策略，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

3、長(zhǎng)期定價(jià)則應(yīng)從現(xiàn)實(shí)的變化考慮作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

④促銷策略

1.人員促銷

如派人散發(fā)傳單、上門推銷等。

2.非人員促銷

如廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等。我們會(huì)所實(shí)行會(huì)員制，策劃自身的會(huì)員卡來(lái)進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣。

⑤品牌及產(chǎn)品推廣

1、與兒童照相城、嬰幼兒用品專賣店或是品牌店合作宣傳，達(dá)成利益共同體。

2、利用多種廣告媒介進(jìn)行廣告推廣。如利用報(bào)紙、電視、廣播、廣告牌、店堂廣告、公交廣告等。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

公司開(kāi)設(shè)專門的官方網(wǎng)站，顧客可以在網(wǎng)上選擇所要的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與我們交流。而且專家講座、知識(shí)課堂、營(yíng)養(yǎng)搭配這些服務(wù)資源可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取。

4.2.2風(fēng)險(xiǎn)解析

1、目前市場(chǎng)認(rèn)同度不高，花費(fèi)習(xí)慣未養(yǎng)成。

2、內(nèi)部設(shè)置的硬件要求和細(xì)節(jié)要求高。

3、早期加入較大，短期內(nèi)盈利較少。

5、效益解析

5.1經(jīng)濟(jì)效益

5.1.1投資預(yù)算

投資項(xiàng)目

費(fèi)用(人民幣/元)

.治理費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用明細(xì)表

項(xiàng)目

金額(元/月)

治理費(fèi)用

固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

合計(jì)

5.1.2盈益預(yù)算

5.2社會(huì)效益

1、創(chuàng)辦戶外親子樂(lè)園可是親子樂(lè)園的一個(gè)分市場(chǎng)，可以拉動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展和壯大，尤其是給我們的新生父母帶來(lái)便利，給寶寶們帶來(lái)一個(gè)愉快，悠閑的游戲場(chǎng)所。

2、戶外親子樂(lè)園達(dá)的規(guī)模到中等，開(kāi)設(shè)生態(tài)編制，便可處理30多人左右就業(yè)問(wèn)題，有力于社會(huì)鞏固。

3、戶外親子樂(lè)園的理念便是寓教于樂(lè)，在增進(jìn)家長(zhǎng)與孩子之間的親情關(guān)系的基礎(chǔ)上，采取最合適的游戲方式給予寶寶最適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容。將教育文娛融合到方方面面，在潛移默化中一點(diǎn)點(diǎn)滲透，從而不著痕跡地全方位地影響寶寶。

6、選址及戶外規(guī)劃

(一)選址

地址選定：

規(guī)模：

選址理由：

(二)規(guī)劃策劃

設(shè)備

1.長(zhǎng)椅：設(shè)立在各個(gè)文娛設(shè)施邊上，供夫妻使用，靠背用活動(dòng)的椅子，讓顧客可以自我調(diào)整。長(zhǎng)椅，不銹鋼質(zhì)的。

2.生態(tài)農(nóng)場(chǎng)：劃出一塊地方種上蔬菜等，供給工作繁忙的夫妻們，在此享用愉快的田園生活。

3、小動(dòng)物園：里面養(yǎng)一些適合小好友的小動(dòng)物，性格和善，無(wú)害無(wú)菌;定期對(duì)這里進(jìn)行清洗，方便父母帶著孩子在這里與小動(dòng)物游玩。

4、沙地：選擇干凈的河沙，在里面放著一些小孩子的玩具，供寶寶們?cè)诶锩孀栽谕鏄?lè)。

5、秋千：設(shè)立在樹蔭下，供父母與孩子們游戲。

6.CD及書籍：打算正版的幼兒音樂(lè)光碟，書籍，品種要盡量周全。并且采購(gòu)一些名畫，供父母欣賞。

7.寶寶壁紙，一些貼到墻上，一些供顧客欣賞

8.廚房器具：配套周全，特別是烹飪兒童營(yíng)養(yǎng)餐的工具，盡量完好

9.衛(wèi)生間器具：用一些方便孩子的器具

布局

(一)大廳與廣場(chǎng)

1.大廳

(1)就用往常的大廳規(guī)劃，但是環(huán)境上偏袒童趣。用亮色調(diào)，大廳里維持光亮，燈光效果柔和。

(2)大廳墻上貼一些寶寶的壁紙，讓顧客感覺(jué)自身來(lái)到一個(gè)孩子的世界。墻上還要掛一些名畫，供顧客欣賞。

(3)單獨(dú)在大廳周圍墻上設(shè)立書柜，放一些書籍，供顧客有選擇的選擇閱讀

2.廣場(chǎng)

(1)在廣場(chǎng)里面種下可以遮陰的樹，并且在一些樹的中心設(shè)立固定的秋千。

(2)在廣場(chǎng)文娛設(shè)施周圍，設(shè)立固定長(zhǎng)椅。

(3)種下草坪，以供冬天顧客帶著孩子在草坪上享用陽(yáng)光。

(4)選擇一塊空地，設(shè)立滑梯、木馬、等兒童游戲物品，讓孩子們充分享用來(lái)著這個(gè)社會(huì)帶給他們的文娛、

3.廚房和衛(wèi)生間

(1)廚房：普通餐廳廚房布置，但是加上一些兒童營(yíng)養(yǎng)餐的烹飪器具

(2)衛(wèi)生間：策劃要符合兒童這個(gè)特殊的人群

(三)人員配置

園長(zhǎng)一名，兒童營(yíng)養(yǎng)餐廚師2~3名(按狀況定)，專業(yè)兒童營(yíng)養(yǎng)師一名，兒童醫(yī)生一名，游樂(lè)治理員若干，生態(tài)農(nóng)場(chǎng)、生態(tài)動(dòng)物園治理員各兩名，兒童早教專家顧問(wèn)一名(可以為顧客們回復(fù)一些關(guān)于孩子早期教育的問(wèn)題)，信息治理員一名，宣傳人員若干。

(四)經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)

1.采取VIP會(huì)員制

2.建立一個(gè)客戶信息編制，存上每位VIP顧客的信息。以便于在今后的各種跟蹤服務(wù)中給顧客一種中意的感覺(jué)。

3.將藝術(shù)、文娛、教育結(jié)合，給寶寶們一個(gè)充分的游戲場(chǎng)所的同時(shí)，也給寶寶們一些早期教育，方便孩子們可以有一個(gè)健康積極的童年。

【養(yǎng)生會(huì)館創(chuàng)業(yè)書】

一、養(yǎng)生文化

中醫(yī)養(yǎng)生文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在歷史積淀中逐漸形成了一套獨(dú)具特色的思想原則，這些原則充分體現(xiàn)出中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景。中醫(yī)古典醫(yī)著《黃帝內(nèi)經(jīng)》中就提出“不治已病治未病”的觀點(diǎn)，喻示人們從生命開(kāi)始就要注意養(yǎng)生，才能保健防衰和防病于未然。《周易·系辭下》云：“安不忘危，存不忘亡。”這種注重矛盾轉(zhuǎn)化、防微杜漸的辯證哲學(xué)思想是中國(guó)古哲學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生的精華。中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)認(rèn)為，陰陽(yáng)分別代表人體內(nèi)相對(duì)的雙方。《內(nèi)經(jīng)》說(shuō)：“生之本，本于陰陽(yáng)”，說(shuō)明人的形成和生長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)律離不開(kāi)陰陽(yáng)。在人體正常生理狀態(tài)下，保持陰陽(yáng)相對(duì)平衡，如果出現(xiàn)一方偏衰，或一方偏亢，就會(huì)使人體正常的生理功能紊亂，出現(xiàn)病理狀態(tài)。人體養(yǎng)生，無(wú)論是飲食起居，精神調(diào)攝，自我鍛煉，藥物作用都離不開(kāi)協(xié)調(diào)平衡陰陽(yáng)的宗旨，人的衰老，或?yàn)殛幪摚驗(yàn)殛?yáng)虛，或陰陽(yáng)俱虛。陰虛則陽(yáng)亢，陽(yáng)虛則陰盛，陰盛則陽(yáng)病，陽(yáng)盛則陰病。故防治衰老，貴在調(diào)和陰陽(yáng)，使陰平陽(yáng)秘，精神乃治。這說(shuō)明中國(guó)傳統(tǒng)文化注重對(duì)稱，強(qiáng)調(diào)平衡的哲學(xué)根底。

整體觀念和辨證論治思想是中醫(yī)的特色和優(yōu)勢(shì)，它也在中醫(yī)養(yǎng)生方法中得到了很好的體現(xiàn)。中醫(yī)養(yǎng)生強(qiáng)調(diào)因時(shí)、因地、因人而宜，就是要根據(jù)時(shí)令、地域和個(gè)人的體質(zhì)、性別、年齡的不同，制定相應(yīng)的方法。人是宇宙的一部份，與自然界萬(wàn)物有著密切的聯(lián)系，人必須認(rèn)識(shí)自然、順應(yīng)自然、適應(yīng)自然，同時(shí)根據(jù)個(gè)體的陰陽(yáng)盛衰情況進(jìn)行調(diào)攝，達(dá)到健康長(zhǎng)壽的目的。這充分體現(xiàn)了中醫(yī)的原則性和靈活性，中醫(yī)將這種原則概括為“知常達(dá)變”。中醫(yī)養(yǎng)生理論突出辯證施治。辨別各種癥象，分析致病原因、性質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合具體情況來(lái)確定疾病性質(zhì)，全面制定治療原則，整體地施行治療方法，叫辯證施治。中醫(yī)養(yǎng)生文化是中國(guó)文化的一部分，它突出體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的本質(zhì)。

二、市場(chǎng)分析

過(guò)去，美容院多數(shù)以面部護(hù)理及身體按摩為主，但時(shí)至今日，中醫(yī)養(yǎng)生減肥及美體療程已占據(jù)美容院利潤(rùn)的主要來(lái)源。因此，養(yǎng)生館不但能吸引愛(ài)美人士，還是都市人追求健康的途徑。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，亞健康人數(shù)也大大增加，20xx年，中國(guó)的亞健康人群數(shù)量分別為5.1億和8300萬(wàn)。北京、上海、廣州、深圳等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的大都市成為養(yǎng)生文化推廣的前沿陣地，養(yǎng)生產(chǎn)品已成為當(dāng)今熱銷的健康安全綠色的項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前養(yǎng)生產(chǎn)品市場(chǎng)的銷售額每年在以16%～25%的速度增長(zhǎng)，明顯高于發(fā)達(dá)國(guó)家5%～7%的增長(zhǎng)速度。中國(guó)機(jī)構(gòu)測(cè)算，20xx年中國(guó)的養(yǎng)生產(chǎn)品銷售總額達(dá)到175億元人民幣！依此類推，以保守的增長(zhǎng)速度16%計(jì)算，預(yù)計(jì)20xx年國(guó)內(nèi)養(yǎng)生產(chǎn)品消費(fèi)總額近1000多億元人民幣！ 由此可見(jiàn)，中醫(yī)養(yǎng)生已是健康美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),中醫(yī)養(yǎng)生將大行天下。

三、項(xiàng)目介紹

1、養(yǎng)生館的宗旨

打造純粹的中醫(yī)蜂文化養(yǎng)生會(huì)館，挖掘中醫(yī)蜂療養(yǎng)生的精髓,通過(guò)養(yǎng)生會(huì)館的平臺(tái),傳承并發(fā)揚(yáng)中醫(yī)文化和中國(guó)傳統(tǒng)文化。

2、養(yǎng)生館的特色

全國(guó)首家以蜂產(chǎn)品保健養(yǎng)生為主，集眾多特色養(yǎng)生項(xiàng)目為一體的養(yǎng)生會(huì)館。 將中醫(yī)美容美體、中醫(yī)理療保健、中醫(yī)特色項(xiàng)目融為一體化。采用菜單式中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目, 所有療法安全自然，所有產(chǎn)品采用綠色無(wú)毒副作用的蜂產(chǎn)品。

采用醫(yī)療問(wèn)診的管理和專家坐診的經(jīng)營(yíng)方式，辨證施治，方案?jìng)€(gè)性化。

每周安排中醫(yī)養(yǎng)生課程，進(jìn)行顧客茶話會(huì)及聯(lián)誼講座。中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院養(yǎng)生專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)的鼎力支持。

裝修風(fēng)格古典大氣,既可以調(diào)理身體,又可以凈化心靈，提高生活的品位和質(zhì)量。

3、養(yǎng)生館理念

在弘揚(yáng)古代道、佛、儒三家養(yǎng)生文化基礎(chǔ)上，傳承中醫(yī)獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)絡(luò)手法，結(jié)合現(xiàn)代中醫(yī)經(jīng)絡(luò)修身養(yǎng)性為宗旨，把道家養(yǎng)生崇尚自然和返樸歸真的精髓整個(gè)養(yǎng)生過(guò)程中，用蜂精油，通過(guò)獨(dú)具特色的經(jīng)絡(luò)走穴按摩和全身推拿，達(dá)到疏通經(jīng)絡(luò)促進(jìn)血液循而調(diào)動(dòng)五臟六腑的功能，同時(shí)增強(qiáng)人體氣化功能、培補(bǔ)人體三元、調(diào)節(jié)陰陽(yáng)、疏經(jīng)活絡(luò)調(diào)和氣血，達(dá)到養(yǎng)生減肥祛病延年益壽、美容養(yǎng)顏及獨(dú)特功效。

四、經(jīng)營(yíng)范圍

蜂寶養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)范圍：蜂產(chǎn)品、中醫(yī)美容、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)理療保健、中醫(yī)特色項(xiàng)目等。 蜂產(chǎn)品是蜜蜂的產(chǎn)物，按其來(lái)源和形成的不同可分為：

蜜蜂的采制物，如蜂蜜、蜂花粉、蜂膠等；

蜜蜂的分泌物，如蜂王漿、蜂毒、蜂蠟等。

深加工產(chǎn)品：蜂系列化妝品、護(hù)膚品、精油等。

五、項(xiàng)目分類

1、蜂蜜產(chǎn)品

2、中醫(yī)美容

3、中醫(yī)養(yǎng)生(身體)，如蜂精油

4、中醫(yī)理療保健康體，如蜂蠟

5、中醫(yī)特色項(xiàng)目，如食療

六、養(yǎng)生館選址及目標(biāo)群體

選址是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要因素，開(kāi)養(yǎng)生館美容院也是如此。店的正確選址，不僅是其成功的先決條件，也是實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化的前提條件和基礎(chǔ)。首先要通過(guò)派出的專業(yè)選址人員進(jìn)行實(shí)地綜合性商圈調(diào)查后，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況寫出詳細(xì)調(diào)查報(bào)告，經(jīng)分析核準(zhǔn)后方可實(shí)施。，根據(jù)綜合性數(shù)據(jù)相比較選出二到三個(gè)目標(biāo)房，分別寫出綜合調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行技術(shù)分析，評(píng)估其中的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)。判斷經(jīng)營(yíng)地址是否具備合理的四個(gè)基本條件是： 目標(biāo)顧客群的規(guī)模及較強(qiáng)的消費(fèi)能力。

便利的道路與交通條件

店鋪面積的合理性

店鋪具備長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的條件

在目標(biāo)商圈的選擇上，是把重點(diǎn)集中在商圈是否符合品牌的市場(chǎng)定位、商圈的穩(wěn)定性和成熟度，其選址目標(biāo)和方法概括起來(lái)分為選擇商圈和數(shù)據(jù)調(diào)查兩大部分：

1、根據(jù)養(yǎng)生會(huì)館打造中醫(yī)養(yǎng)生文化路線的市場(chǎng)定位，首選目標(biāo)確定于城市中高檔住宅區(qū)相對(duì)集中、成熟的區(qū)域。這些地區(qū)一般都是環(huán)境優(yōu)美、街道整齊交通方便，商業(yè)服務(wù)配套齊全而不嘈雜，這一地區(qū)多集中于城市里的白領(lǐng)階層和中產(chǎn)階級(jí)，她們是消費(fèi)者的中堅(jiān)力量，消費(fèi)觀念追求品牌價(jià)值和精神享受。

數(shù)據(jù)調(diào)點(diǎn)放在：客戶群體消費(fèi)需求的層次、消費(fèi)習(xí)慣、文化品位及家庭狀況。商務(wù)、辦公密集地區(qū)。在大中城市，純粹的商務(wù)辦公區(qū)是很難找到的，多半是商務(wù)、辦公、居住混合型的，所針對(duì)的是公司聚集較多，國(guó)家機(jī)關(guān)單位密集的地段。在這些地段開(kāi)店，主要消費(fèi)者是上班族。這類消費(fèi)者的年齡一般都二十五歲至四十歲相對(duì)年輕的人，在此開(kāi)店應(yīng)以這部分人為主要目標(biāo)。在布局設(shè)計(jì)上會(huì)考慮增加商務(wù)功能，下班后是此類顧客群集中消費(fèi)的時(shí)間段，而且公費(fèi)消費(fèi)、商務(wù)型消費(fèi)占比例較高。數(shù)據(jù)調(diào)點(diǎn)放在：以目標(biāo)房周圍方圓兩公里內(nèi)公司及機(jī)關(guān)的數(shù)量和類型、女性工作人員的比例，收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣和交通狀況等。

2、通常每一個(gè)城市都有一個(gè)集商業(yè)、娛樂(lè)、文化休閑高密度集中的鬧市區(qū)，商鋪云集，寸土寸金人口流動(dòng)性大。在大型城市或特大型城市這類地區(qū)是不適合專業(yè)美容纖體中心的經(jīng)營(yíng)，但在中小型城市卻非常適合，因?yàn)槌鞘幸?guī)模小這類商圈可能只有一個(gè)或兩個(gè)，是人們休閑購(gòu)

物的選擇。選擇近鄰此類地區(qū)的目標(biāo)房經(jīng)營(yíng)不僅會(huì)使品牌知名度在整個(gè)城市里迅速散播，而且會(huì)擁有大量偶然性消費(fèi)的散客群體。

數(shù)據(jù)調(diào)點(diǎn)放在：測(cè)算目標(biāo)房門前的人流量、男女比例及年齡層，競(jìng)爭(zhēng)者的綜合情況等。

七、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

中醫(yī)國(guó)粹項(xiàng)目和中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合的產(chǎn)物

全國(guó)首家特色養(yǎng)生項(xiàng)目的養(yǎng)生會(huì)館，全國(guó)首家獨(dú)創(chuàng)，傳統(tǒng)中醫(yī)特色項(xiàng)目，綠色自然健康療法，致力于打造中國(guó)純粹中醫(yī)養(yǎng)生文化和中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合的國(guó)療館。

八、開(kāi)業(yè)后經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作(附)

九、人員的培訓(xùn)及技術(shù)的定位(附)

十、投資成本預(yù)算

公司項(xiàng)目投資：100-150萬(wàn)元

回收成本期限：3--6個(gè)月

投資資金主要是在公司及培訓(xùn)基地，具體如下：

1、辦公室（180-200米/平方）租金：5000元/月，3萬(wàn)/半年

2、辦公設(shè)備；電腦 6臺(tái)，打印機(jī)，傳真，電話，投資；2，5萬(wàn)

3、培訓(xùn)中心，電子設(shè)備及相關(guān)設(shè)備3萬(wàn)

4、公司的企業(yè)文化建設(shè)：1萬(wàn)

5、服裝工牌7000

6、項(xiàng)目整合及推廣10萬(wàn)

7、員工的工資3個(gè)月，10萬(wàn)

8.辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用：8000元

9.咨詢顧問(wèn)及資料費(fèi)：3000元

10.公司其他開(kāi)支：10000元

(水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、工商管理、稅費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動(dòng)資金得等)

11.流動(dòng)資金8萬(wàn)總成本預(yù)算(啟動(dòng)資金)： 30-50萬(wàn)

養(yǎng)生館項(xiàng)目投資：50萬(wàn)---100萬(wàn)元

回收成本期限：3--6個(gè)月

1.養(yǎng)生會(huì)館裝飾30萬(wàn)（空調(diào)等）

2.場(chǎng)地店租; 3000*4=120xx

3.辦公用品；電腦1臺(tái)，ps機(jī)，電話，dvd音箱1萬(wàn)

4.產(chǎn)品及項(xiàng)目整合3.5萬(wàn)

5.生活用品及床需要5000

6.服裝工牌700

7.活動(dòng)推廣方案5000

8.員工的工資5000

9,生活水電費(fèi)用每月/1500

合計(jì)約100萬(wàn)

十一、盈利狀況

公司主要收入來(lái)源有幾塊：

1、費(fèi)（區(qū)域）

2、加盟費(fèi)

3、管理費(fèi)（加盟）

4、產(chǎn)品費(fèi)

5、店內(nèi)營(yíng)業(yè)額

后續(xù)產(chǎn)品技術(shù)公司主要收入來(lái)源有幾塊：

6、費(fèi)（區(qū)域）

7、加盟費(fèi)

8、管理費(fèi)（加盟）

9、后續(xù)產(chǎn)品技術(shù)加盟費(fèi)

10、合作經(jīng)營(yíng)店及直營(yíng)店。

11、售后服務(wù)

十二、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

1、競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，是本店主要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場(chǎng)空間時(shí)，必然引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，為了能讓企業(yè)在市場(chǎng)中生存和壯大，因此在推出養(yǎng)生會(huì)館時(shí)，要實(shí)行“五個(gè)”統(tǒng)一的管理模式（即統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一宣傳資料、統(tǒng)一會(huì)員卡銷售、統(tǒng)一營(yíng)銷管理、統(tǒng)一售后服務(wù)），建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的辦法。

2、地域局限，沒(méi)有顧客上門是本行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。為了避免此類風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下三種方法：

(1)在選址上嚴(yán)格把關(guān)，要求做區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查。

(2)做好宣傳（如傳單、買贈(zèng)活動(dòng)、轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)誼會(huì)等）。

(3)員工的培訓(xùn)及管理形成流水操作。

3、對(duì)服務(wù)效果的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險(xiǎn)

要避免這一類風(fēng)險(xiǎn)，必須在日常管理中，逐步完善員工的技術(shù)水平，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。在技術(shù)培訓(xùn)上，中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院專門從事中醫(yī)養(yǎng)生研究的專業(yè)授課團(tuán)隊(duì)是堅(jiān)強(qiáng)的后盾。 十三、項(xiàng)目可行性分析

主要以向追求健康、注重科學(xué)養(yǎng)生的人群提供中醫(yī)體質(zhì)養(yǎng)生服務(wù)為基礎(chǔ)，以銷售健康養(yǎng)生方法和產(chǎn)品的全新的醫(yī)療為宗旨，營(yíng)造一個(gè)集1、體質(zhì)養(yǎng)生門診2、養(yǎng)生藥膳、3、養(yǎng)生理療4、中醫(yī)美容為一體的養(yǎng)生環(huán)境，以真誠(chéng)、時(shí)尚的思想服務(wù)于廣大顧客。

該項(xiàng)目目前還處于萌芽階段。目前不管是繁華都市，還是寧?kù)o小城，都可以見(jiàn)到一家家風(fēng)格各異的養(yǎng)生館、保健、足療館。雖然處處可見(jiàn)養(yǎng)生館、保健、足療館，但是很多人還是萬(wàn)分苦惱，說(shuō)很難找到一個(gè)對(duì)自己養(yǎng)生長(zhǎng)壽有幫助的地方，難以找到一個(gè)真正的有技術(shù)的養(yǎng)生館能解決養(yǎng)生保健的問(wèn)題。

因?yàn)椋榈亻_(kāi)發(fā)的養(yǎng)生館保健、足療館，97%都是一些足浴、桑拿店，是一些供年輕人、中壯年人消遣的地方，并不是真正意義上的養(yǎng)生館。剩余的3%的養(yǎng)生館，基本上是一些公司為了推銷自己的產(chǎn)品而掛的一個(gè)稱謂而已，并沒(méi)有一些實(shí)質(zhì)性的東西，這些所謂的養(yǎng)生館，只關(guān)心如何推銷產(chǎn)品及推油等服務(wù)，根本不知道如何搞養(yǎng)生保健、延年益壽，所搜羅的一些養(yǎng)生知識(shí)，十有八九是道聽(tīng)途說(shuō)，一知半解，難以養(yǎng)生。

中國(guó)的養(yǎng)生保健事業(yè)，市場(chǎng)需求大，但是，還沒(méi)有幾家真正能滿足養(yǎng)生保健需求的養(yǎng)生館。“蜂寶養(yǎng)生館”就是根據(jù)每個(gè)人的體質(zhì)為其制定科學(xué)的養(yǎng)生方案。

體質(zhì)養(yǎng)生與預(yù)防就是在中醫(yī)理論指導(dǎo)下，針對(duì)個(gè)體的體制特征，通過(guò)合理的精神調(diào)攝、飲食調(diào)養(yǎng)、起居調(diào)護(hù)、形體鍛煉，并重視未病先防，既病防變，防治亞健康的等措施，改善體質(zhì)，強(qiáng)壯體魄，提高人體對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，預(yù)防疾病，從而達(dá)到健康長(zhǎng)壽目的

鑒于大多數(shù)養(yǎng)生愛(ài)好者想學(xué)習(xí)養(yǎng)生而難以找到正確方法，“蜂寶養(yǎng)生館”擁有許多的相關(guān)專家，其中有中醫(yī)養(yǎng)生醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、健身教師、心理醫(yī)生等，一同為您制定適合自己的個(gè)人養(yǎng)生治療調(diào)理方案。

1、社會(huì)需求分析

隨著生活水平不斷的提高，人們對(duì)健康和生活的質(zhì)量需求要求高，綠色、健康、安全的養(yǎng)生項(xiàng)目就完全符合就人們對(duì)健康和美的追求。健康才是美，健美才自信把健康和美麗帶給每一個(gè)人！

低成本投入 差異化運(yùn)營(yíng)全方位創(chuàng)業(yè)保護(hù)

“蜂寶養(yǎng)生館”項(xiàng)目一直銘守“打造中國(guó)養(yǎng)生第一品牌”的信念。利用成熟市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，全面復(fù)制《蜂寶養(yǎng)生館》。

該項(xiàng)目以先進(jìn)的國(guó)際連鎖管理模式，運(yùn)用獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、廣闊的市場(chǎng)份額及綠色產(chǎn)品和設(shè)備，保證了廣大加盟商的盈利空間；以可復(fù)制性的營(yíng)銷策略和整店輸出模式，確定了《蜂寶養(yǎng)生館》品牌的戰(zhàn)略市場(chǎng)定位。

篇8

在過(guò)去的一年里，__以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)__市場(chǎng)。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達(dá)到_億元，回籠資金_億元。元旦__的開(kāi)盤銷售場(chǎng)面異常火熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了20__年的開(kāi)門紅，在__市房地產(chǎn)市場(chǎng)再次引起轟動(dòng)效應(yīng)。

一、五期項(xiàng)目方面

地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了____這樣的大型商家，____的進(jìn)入，將成為_(kāi)_地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會(huì)大大的提升了____社區(qū)檔次和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

二、物業(yè)管理方面

物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)。現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。

三、工程管理方面

通過(guò)工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。

四、問(wèn)題和不足

同事們，20__年的成績(jī)即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開(kāi)始，對(duì)于我們__房地產(chǎn)又即將翻開(kāi)新的一頁(yè)，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)也要正視各種問(wèn)題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：

1.物業(yè)管理方面，物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們____在社會(huì)上的形象，影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20__年度的工作重點(diǎn)。

去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問(wèn)題：

(1)是人員流動(dòng)性過(guò)高，專業(yè)人才招聘困難。去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高，必然導(dǎo)致一些列的問(wèn)題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開(kāi)展起來(lái)。所以，針對(duì)此問(wèn)題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過(guò)各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

(2)是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對(duì)此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無(wú)問(wèn)題。

(3)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。目前，物業(yè)公司在__顧問(wèn)公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善;管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識(shí)不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，在實(shí)際工作尋求突破。

(4)是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相比無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，會(huì)所的功能也沒(méi)有充分的發(fā)揮，這些問(wèn)題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。

2.公司內(nèi)部管理方面

(1)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

(2)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對(duì)全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺(tái)，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

3.工程管理方面。

強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等，采取分段控制，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對(duì)工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通，了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困難，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

同事們，在新的一年里，光榮和夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，攜手并肩，振奮精神，不斷創(chuàng)新，尋求突破，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信，在全體員工群策群力，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù)，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績(jī)，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

2020年度工作總結(jié)范文2今年，是本人在參加財(cái)務(wù)工作的第二年。按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。在一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將2020年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)

一是通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，積極參加政治學(xué)習(xí)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱愛(ài)集體，服從分配，對(duì)后勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項(xiàng)工作。積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作，積極要求進(jìn)步加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

1.任勞任怨、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。

今年以來(lái)，由于教育系統(tǒng)財(cái)務(wù)規(guī)范化整改工作，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧園里的后勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧后勤工作，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

今年，根據(jù)園內(nèi)的工作安排，本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全員同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。

3.堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。

一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我園會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

4.愛(ài)崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。

在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了園內(nèi)教職工的好評(píng)。

三、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立起財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作者的良好形象

本人作為教育系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者，具有雙重身份。因此，在平時(shí)的工作中，既以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，學(xué)習(xí)和掌握與幼兒教育有關(guān)的教育教學(xué)知識(shí)，做到教學(xué)相長(zhǎng)，為人師表。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，樹立了幼教教育工作人民教師和財(cái)務(wù)工作者的良好形象。

四、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作能力

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明幼兒園和實(shí)現(xiàn)我園會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)，2020年，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。

五、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)之中也存在很多不足

1.服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語(yǔ)。

2.在本職工作上，由于經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。

總之，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。在今后的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

2020年度工作總結(jié)范文320__年就要過(guò)去了，總結(jié)一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過(guò)去的一年，是我們部門全體員工奮力開(kāi)拓的一年，更是每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長(zhǎng)的一年。為從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。現(xiàn)將20__年倉(cāng)庫(kù)管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作回顧及感想

自今年3月份進(jìn)入本公司以來(lái)，在辦公室擔(dān)任文員工作。9月份時(shí)，因倉(cāng)庫(kù)沒(méi)人管理，便調(diào)到倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作。剛進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)不太熟，在此期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸倉(cāng)庫(kù)管理工作和對(duì)賬工作，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，現(xiàn)已基本勝任本職工作。

三、建立完善的倉(cāng)庫(kù)賬目，保證庫(kù)存數(shù)目和進(jìn)貨、配貨數(shù)目清晰準(zhǔn)確

從十月份以來(lái)，逐步針對(duì)各種車型的配件建立起手工保管賬冊(cè)和電子賬冊(cè)。基于這項(xiàng)工作的完成，在沖壓車間和采購(gòu)部同事的協(xié)助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時(shí)由于倉(cāng)庫(kù)的賬目日益完善清晰，更好的支持財(cái)務(wù)部門的工作。

四、堅(jiān)持定期整理倉(cāng)庫(kù)

認(rèn)真細(xì)致的做好各種車型配件的入庫(kù)出庫(kù)工作，根據(jù)各種車型進(jìn)行歸類擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

五、認(rèn)真做好每月的對(duì)賬工作

經(jīng)過(guò)四個(gè)月的接觸，對(duì)這項(xiàng)工作的流程已經(jīng)較為熟悉，能夠嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對(duì)賬工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，與財(cái)務(wù)部門做好對(duì)接手續(xù)。

六、存在的不足

1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力。

2、車型種類繁多，對(duì)各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。

3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下，倉(cāng)庫(kù)容易暫時(shí)性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。

七、20__年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、管好賬目，在電子帳的配合下，準(zhǔn)確把握庫(kù)存和進(jìn)貨配貨情況。

更加全面的了解商品明細(xì)。

3、堅(jiān)持定期整理倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)處理廢舊雜物，提高倉(cāng)庫(kù)的利用率，避免在進(jìn)貨配貨高峰期倉(cāng)庫(kù)緊張現(xiàn)象。

4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

新的一年，也是一個(gè)新的開(kāi)始，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力。

2020年度工作總結(jié)范文420__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉(cāng)儲(chǔ)工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識(shí)學(xué)，提高政治素質(zhì)。

主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計(jì)算機(jī)操作、工商管理等知識(shí)，以求不斷提高自身素。

二、強(qiáng)化工作職能，搞好成品管理

1、我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2、當(dāng)班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫(kù)及準(zhǔn)確及時(shí)入庫(kù)。

3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅(jiān)持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性。

4、報(bào)表制作，四點(diǎn)班除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，盡可能將庫(kù)內(nèi)打并整潔，及時(shí)除理爛袋，根據(jù)情況整理庫(kù)房，并積極向5S管理靠近。

三、存在問(wèn)題及明年工作計(jì)劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時(shí)，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問(wèn)題也要端正態(tài)度、努力克服。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭(zhēng)取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階;三是賬目方面，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在__主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的成品保管員。

現(xiàn)在的成品管理還存在一下問(wèn)題：

1、勞務(wù)隊(duì)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來(lái)了極為滯后的不利因素。

2、市場(chǎng)信息收集不夠詳細(xì)。

比如硅法發(fā)貨，在無(wú)法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

3、相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，甚至有妥協(xié)的味道。

不合格品怎能熟視無(wú)睹，還沒(méi)有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡(jiǎn)單的不合格申請(qǐng)，萬(wàn)萬(wàn)不能。

4、外購(gòu)料管理力度不夠。

到現(xiàn)在為止，還沒(méi)有一套接受的品質(zhì)指標(biāo)，什么指標(biāo)該接收，什么指標(biāo)不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫(kù)帶來(lái)了一定的隱患，也希望不要為外購(gòu)料加上太多的朦朧意味。

希望以上問(wèn)題能夠引起相關(guān)注意，困難是絆腳石，更是前進(jìn)的基石，在努力發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更應(yīng)該學(xué)會(huì)改進(jìn)不足，知恥而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定會(huì)再嶄新姿。

2020年度工作總結(jié)范文5在公司中任職的這一年，我感覺(jué)到了自己收獲到了不少的成長(zhǎng)，在這份工作上也是越發(fā)的順手，基本上可以較好的完成所有的工作。對(duì)于這一年的成長(zhǎng)，我更是感覺(jué)到了不少的幸福與溫暖。

一、工作的完成情況

在這一年中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助與成長(zhǎng)都是非常多的，再加上我個(gè)人在工作上的努力與促進(jìn)，也是讓我的生活變得非常的簡(jiǎn)單與幸福。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代給我的工作，我基本都是有在自己的不懈奮斗下完成，平時(shí)的工作我也都是有認(rèn)真的做好，尤其是在遇到困難之后我更是不斷地思考，不斷地鉆研，以個(gè)人的努力來(lái)突破，來(lái)真正的認(rèn)識(shí)、做好它。從我萬(wàn)層的工作的整體情況上來(lái)看，卻是是非常的不錯(cuò)，但是從細(xì)致的角度上分析，我確實(shí)是還有非常多的方面是必須要去鍛煉與成長(zhǎng)的。

二、個(gè)人能力的提升

工作中最為重要的就是個(gè)人的能力，所以在工作進(jìn)行的過(guò)程中，我也都是有努力地做好自己的工作，希望能夠通過(guò)不斷地實(shí)踐、努力與付出來(lái)促成我更多的轉(zhuǎn)變，讓我在工作中能夠有更多的成長(zhǎng)。從工作開(kāi)始，我便是不斷地在讓自個(gè)人的能力得到提升，在工作中保持學(xué)習(xí)地態(tài)度，以認(rèn)真的學(xué)習(xí)姿態(tài)來(lái)讓自己在工作中去成長(zhǎng)，去為自己的人生做更多的努力與奮斗。當(dāng)然從這一年的工作上看，我確實(shí)是得到了一定的成長(zhǎng)，而完成的工作也是越來(lái)越有進(jìn)步，更是激發(fā)了我繼續(xù)奮斗，繼續(xù)努力的人生與未來(lái)。

三、下一年的計(jì)劃