引論：我們?yōu)槟砹?3篇開放大學學習計劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
二、學習時間
1、預計每周學習7小時，平均每天1小時，根據(jù)情況略有調(diào)動。
2、快到期末時，復習2周，每周學習14小時，平均每天2小時。
3、在學習當中，我預計主要是利用紙質(zhì)教材、網(wǎng)絡資源進行自學，如遇到問題主動與老師或同學交流。
三、學習內(nèi)容
完成本專業(yè)設立的必修課、選修課和集中實踐課程。
四、學習形式
自學為主，在線學習為輔，遇到疑難問題及時上網(wǎng)查相關(guān)資料或與帶班老師溝通。
五、學習安排
首先全面了解所學的知識內(nèi)容，視頻教學時，認真聽教師講解，充分利用電大網(wǎng)上課堂進行在線學習，把平時在太明白的疑難問題與老師和同學交流，提高自己的學習能力。在學習過程中利用有限的時間學習更多的知識。認真完成課后作業(yè)，做好課后復習及考試工作。
六、學習措施
1、每周保證計劃的學習時間。
2、制訂學習計劃時間表。
3、周六、周日協(xié)調(diào)利用更多的時間進行在線學習。
4、完成電大布置的作業(yè)。
七、學習原則
1、循序漸進原則。按照課程要求，由淺入深系統(tǒng)的進行學習。
篇2
在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。）
題目1
某汽車經(jīng)銷商按照目標價格把某種型號汽車賣給顧客A，同時按照低價格把同一型號汽車賣給顧客B。這種定價策略是（
）。
A.
銷售時間差別定價
B.
產(chǎn)品部位差別定價
C.
產(chǎn)品形式差別定價
D.
顧客差別定價
題目2
在媒體廣告?zhèn)鞑バЧ暮饬恐笜酥校幸豁椫笜送ǔＳ脕肀容^兩個媒介計劃密度的評判標準，這一項指標是（
）。
A.
毛評點
B.
媒介到達率
C.
千人成本
D.
平均接觸頻次
題目3
企業(yè)在初創(chuàng)期主要采取的營銷戰(zhàn)略是（
）。
A.
縱向多元化戰(zhàn)略
B.
同心多元化戰(zhàn)略
C.
集中化營銷戰(zhàn)略
D.
水平多元化戰(zhàn)略
題目4
消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分，這叫作（
）。
A.
核心產(chǎn)品
B.
延伸產(chǎn)品
C.
形式產(chǎn)品
D.
期望產(chǎn)皮
題目5
以下廣告語中，哪一個采用的是感性訴求？（
）
A.
農(nóng)夫山泉廣告語：農(nóng)夫山泉有點甜
B.
M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手
C.
麥氏咖啡：滴滴香濃，意猶未盡
D.
D柯達：串起生活每一刻
題目6
以下各項中，根據(jù)產(chǎn)品利益進行定位的是（
）。
A.
紅雙喜毛毯定位于結(jié)婚用品
B.
七喜定位于非可樂類飲料
C.
中華推出全效+護齦牙膏
D.
金錢牌果醬定位于早餐食品
題目7
在評價產(chǎn)品組合的指標中，有一個指標是指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目，這一指標是（
）
A.
產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性
B.
產(chǎn)品組合的長度
C.
產(chǎn)品組合的深度
D.
產(chǎn)品組合的寬度
題目8
香水制造商可以試圖說服不使用香水的婦女使用香水，這在市場營銷中屬于（
）
A.
地利擴展戰(zhàn)略
B.
市場開發(fā)戰(zhàn)略
C.
市場滲透戰(zhàn)略
D.
市場進攻策略
題目9
一家自行車廠選擇農(nóng)村和城市作為其細分市場的變量，這家自行車廠是以（
）為其細分依據(jù)的
A.
地理因素
B.
消費受益因素
C.
分口統(tǒng)計因素
D.
消費行為因素
題目10
在資料搜集過程中，現(xiàn)成資料與市場調(diào)查資料的主要區(qū)別在于（
）。
A.
成本不同
B.
作用不同
C.
取得的方式不同
D.
重要程度不同
一、多項選擇題（每小題2分，共10分。
以下各題均有1個以上正確答案，請將恰當?shù)拇鸢盖暗淖帜柑钊肜ㄌ栔校噙x、漏選或錯選均不得分）
題目11
在產(chǎn)品不同的生命階段，促銷所用的工具應有所區(qū)別，在產(chǎn)品的導入期，效果最好的促銷工具是（
）。
A.
公共關(guān)系
B.
廣告
C.
營業(yè)推廣
D.
人員推銷
題目12
在進行抽樣調(diào)查過程中，使用任意抽樣調(diào)查方法的優(yōu)點主要有（
）。
A.
抽樣偏差小
B.
費用低
C.
結(jié)果比較可靠
D.
使用方便
題目13
在評估細分市場時，以下哪些指標可以用來評估某一子市場的需求狀況？（
）
A.
消費者或用戶的總數(shù)
B.
消費者或用戶的結(jié)構(gòu)
C.
購買力水平
D.
實際購買率
題目14
產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢可以從以下哪些方面體現(xiàn)？（
）
A.
形象獨特性
B.
服務優(yōu)越性
C.
產(chǎn)品差異性
D.
人員高素質(zhì)
題目15
在進行分銷渠道策劃中，常采用多渠道策略，其優(yōu)點是（
）。
A.
可以降低成本
B.
可以為顧客定制銷售
C.
可以有效避免渠道沖突
D.
可以增加市場覆蓋面
三、名詞解釋（每小題4分，共16分）
題目16
固定成本。
固定成本(Fixed
Cost)
，(又稱固定費用)相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務量范圍內(nèi)，不受業(yè)務量增減變動影響而能保持不變的成本。
題目17
市場補缺者。
市場補缺者是指那些選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場的某一部分進行專業(yè)化經(jīng)營的小企業(yè)。這些企業(yè)為了避免同大企業(yè)發(fā)生沖突，往往占據(jù)著市場的小角落。它們通過專業(yè)化的服務，來補缺可能被大企業(yè)忽視或放棄的市場，進行有效的服務。
題目18
攔截式訪問。
攔問是通過在商店大堂或商業(yè)街上攔截被調(diào)查者從而尋求交談機會、收集信息的調(diào)查方式。操作簡便，成本不高，但有非隨機抽樣的缺點，且交談時間不宜過長。
題目19
判斷抽樣法
判斷抽樣法，是由市場調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。
四、簡答題（每小題8分，共32分）
題目20
在制定促銷策略過程中，確定折扣率的依據(jù)是什么？
答：1、調(diào)查法。調(diào)查是指調(diào)研人員通過一補調(diào)查者的交互過程獲得實事、觀點和態(tài)度方面的信息。包括實在調(diào)查法、訪問法和文獻調(diào)查法三種。
2、觀察法。觀察是指在不直接干預的條件下監(jiān)視補調(diào)查者的行為。觀察時調(diào)研中發(fā)展最快的形式是使用交款處的掃描儀，掃描儀可以通過條形碼識別所購商品。
3、實驗法。在實驗中，調(diào)研人員可以改變一個或多個變里，如價格、包裝、設計、廣告主題或廣告費用，然后觀測這些變化對另個一個變量（通常是銷售額）的影響。實驗的目的是檢測因果關(guān)系、
最好的實驗是，除那些操縱的變量外，保持其他所有因素不變。這樣，調(diào)研人員可以相當肻定的進行推斷。
題目21
細分消費者市場的主要細分依據(jù)有哪些？
答：細分消費者市場的主要細分依據(jù)有1、地理環(huán)境因素
2、人中統(tǒng)計因素
3、消費心理因素
4、消費行為因素
5、消費受益因素
題目22
公關(guān)策劃有哪些基本的特征？
答：公關(guān)策劃是企業(yè)和社會改善自身公共關(guān)系狀態(tài)的一種獨特管理活動，與其它社會關(guān)系或活動比較，公關(guān)策劃有自身的一些基本特征：
1、目的性。公關(guān)策劃的基本出發(fā)點，就是在于促進組織的公關(guān)活動從無序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行颍瑥哪：優(yōu)榍逦瑥牟淮_定轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定。公關(guān)策劃是一個明顯的目的增強和清晰化過程。
2、程序性。公關(guān)策劃的邏輯程序琥嚴密、越有序，策劃活動就越容易取得成功。
3、長期性。公關(guān)關(guān)系是一種長期努力形成的長久關(guān)系，所以公關(guān)策劃追求的是組織與公眾之間穩(wěn)定而長久的良好狀態(tài)。這不是一朝一夕可以建立起來的。
4、互利性。每一個組織在追求自身利益的同時，必須首先滿足社會利益，在社會利益得到滿足的同時，組織的利益也得到滿足。因此，組織與公眾之間的關(guān)系必須建立在互利的基礎上，這也是公關(guān)策劃在實踐中的一個重要特征。
題目23
差異性營銷策略有什么優(yōu)點？
答：1、這種營銷方式大大降低廠經(jīng)營風險。由于企業(yè)同時在若干個即互相聯(lián)系又互相區(qū)別的市場上經(jīng)營，某一市場的失敗，不會招致整個企業(yè)陷入困境。
2、這種營銷方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿足，也使每個子市場的銷售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴大企業(yè)的市場占有率。
3、差異性營銷大大提高了企業(yè)的競爭能力，特別有助于阻止其他競爭對于利用市場空檔進入市場
五、案例分析（32分）
21歲的志田紀子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一，大學三年級學生。此刻，她正在東京一家最高檔的商店仔細觀察一支SD唇膏，她對這里的價格極為不屑：“我在這兒找到合適的顏色，然后再到折價商店去買同樣的產(chǎn)品。”
多年以來，零售商同意只出售SD的產(chǎn)品，交換條件是SD公司購回他們銷售不出去的商品。正是憑借著這一協(xié)議，SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身，發(fā)展了一個由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡。這些商店幾乎是日本全國的化妝品店和藥店的一半。這種營銷方式使SD對市場銷售具有較強的控制能力，也使她一直保持高質(zhì)量、高價值的市場形象。…………
問題：
1．舉例說明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場營銷活動？（8分）
2．分析SD公司的增長戰(zhàn)略。（8分）
3．分析SD公司價格策略。（8分）
4．怎樣理解“產(chǎn)品形象驅(qū)動型銷售”的含義？（8分）
答：1．舉例說明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場營銷活動？
①宏觀環(huán)境包括：人口環(huán)境分析
經(jīng)濟環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析
社會文化環(huán)境分析
自然環(huán)境分析
科技環(huán)境分析。SD公司受影響的包括人口環(huán)境分析
經(jīng)濟環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析②企業(yè)增長在戰(zhàn)略上可分為一體化擴張和多樣化擴張。一體化擴張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一體化（垂直一體化）。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，向終端延伸，提升終端品牌形象③SD公司價格策略：大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價出售其產(chǎn)品，該公司采取的是高價高品質(zhì)的定價策略
④產(chǎn)品形象驅(qū)動型銷售：一些分析家認為，
日本人是高科技的代表而非追求時髦的代表。他們還認為，日本的管理人員都蔑視產(chǎn)品形象驅(qū)動型銷售，堅信自己的產(chǎn)品比對手的產(chǎn)品好得多。日本的化妝品公司用銷售額的近4％進行產(chǎn)品研制和開發(fā)，這筆花銷是美國同行的兩倍。有一項試驗：通過美國顧客對Shiseido持久型唇膏的反響來測試日本產(chǎn)品在美國化妝品市場上的效果。廣告宣傳著重強調(diào)該產(chǎn)品對嘴唇的特殊保護功能而不是它豐富的色彩。但是，一些觀察家認為，化妝品市場是一個產(chǎn)品形象驅(qū)動型的市場。商家很難說服顧客并讓他們了解產(chǎn)品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學的主張和贈券來實現(xiàn)營銷目標，能否將無法預料潮流變化的美容產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成高科技的產(chǎn)品
2．分析SD公司的增長戰(zhàn)略。（8分）
企業(yè)增長在戰(zhàn)略上可分為一體化擴張和多樣化擴張。一體化擴張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展，賂終端延伸，提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店，向傳統(tǒng)的化妝品銷售系統(tǒng)即化妝品銷售與現(xiàn)場咨詢相結(jié)合的方式發(fā)起了挑戰(zhàn)：它在出售SD等公司的產(chǎn)品時不再設美容咨詢?nèi)藛T，它相信，以較低價位出售比提供昂貴的個人咨詢更重要。SD
公司針對JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰(zhàn)，采取了降低產(chǎn)品成本，并將重心移至低價位的化妝品上。在一家新建成的只用原來1/3人手的自動化工廠里，機器人完成了幾乎所有的制造工序。同時，公司也在海外尋求更多的發(fā)展。目前已在30個國家開設了21家子公司和6家工廠。并想進一步在國際市場實現(xiàn)銷售額增長50%，達到1000億日元的目標。公司加強了在美國在營銷，整修翻新了在美國820家百貨商店里的銷售柜臺，更多的參加展示會。
3．分析SD公司價格策略。（8分）
篇3
學習完教材6-10章之后完成本次任務。
案例分析題：請認真閱讀以下案例材料，完成后面的問題。
案例背景：
家樂福自1963年在法國開業(yè)以來，截至1997年底已在全球的18個國家和地區(qū)開設了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內(nèi)地開設的第一家分店，隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業(yè)面積7500平方米，員工近700人，開業(yè)以來，最高日營業(yè)額達430萬元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。…………
問題：
1．結(jié)合案例分析，家樂福在進入中國后，先后使用了哪些價格策略？（30分）
2．根據(jù)案例中的描述，試分析目前家樂福采用的是哪些定價方法？采用這些定價方法有什么好處和弊端？（30分）
3．根據(jù)案例中的描述，同時結(jié)合你自己的理解和日常生活中對家樂福的認識，說明家樂福目前在經(jīng)營上存在哪些問題？可以如何改進？（40分）
答：家樂福自1963年在法國開業(yè)以來，截至1997年底已在全球的18個國家和地區(qū)開設了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內(nèi)地開設的第一家分店，隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業(yè)面積7500平方米，員工近700人，開業(yè)以來，最高日營業(yè)額達430萬元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。
1.定價目標
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，非價格因素對顧客選購的影響越來越大，但是就目前我們的消費市場及水平來看，價格仍是影響顧客選購的最主要因素。對一項對超市的調(diào)查顯示，人們最喜歡去超市的原因，價格便宜排在第一位，占65%，最不喜歡去的超市的原因是價格高排在第一，占63%。家樂福作為一家全球性的零售企業(yè)，其價格的制定具有很強的科學性和目的性。這首先表現(xiàn)在其定價目標上。
開業(yè)初期的定價目標
開業(yè)初期，家樂福主要目標是：維持企業(yè)生存。90年代以來，北京的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，雖然當時還沒有很成功的超市，但如貴友大廈、藍島大廈、塞特購物中心、燕莎商城等新型
大商場取得了驕人的業(yè)績，原有的具有悠久歷史的零售企業(yè)，如王府井百貨大樓、西單商場等也發(fā)展很快。面對激烈競爭的市場環(huán)境，為在市場站穩(wěn)腳跟，家樂福首先采用了低價策略，即其商品價格普遍低于正常價格10-20%（這也正體現(xiàn)了其超低售價的經(jīng)營理念）。通過低價策略，打開了市場。
目前的定價目標
當消費者正津津樂道的議論著家樂福的低廉價格時，家樂福卻悄悄地提高了商品的售價，然而此時人們都已在心理上認定了家樂福的價格便宜，養(yǎng)成了來家樂福購物的習慣。在保證市場最大占有率的情況下，家樂福開始通過銷量來實現(xiàn)最大利潤。
通過1998年4月份北京家樂福與北京燕莎望京購物中心部分主要日用品價格的比較可以看出，家樂福的價格相對來說已不再具有太大的優(yōu)勢。
人們之所以在發(fā)現(xiàn)家樂福的價格并不比其他商店便宜后仍然來此購物，其實不僅僅是一種習慣的問題。據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在來家樂福購物的顧客中，有60%的人是因為這里的商品品種齊全。確實，家樂福的商品從家電、汽配到油鹽、針線，還有農(nóng)貿(mào)市場上的蔬菜、水果、鮮肉、活魚，共計2萬多種商品，從而奠定了目標定價策略的基礎。
影響定價目標的因素
質(zhì)量是影響定價的一個主要因素，從家樂福服務中心每天退貨的情況看，幾乎所有的商品都是質(zhì)量問題。一位顧客買了一輛自行車，換了兩次，還是有毛病，商場最后以超過七天退貨期限為由，將顧客推給了廠家。質(zhì)量歷來是一個企業(yè)的信譽形象所在，商家在進貨時必須認真挑選，嚴格把關(guān)，只有這樣才能確保自己已得的市場。
2、定價方法
目前家樂福所采用的定價方法主要是成本導向定價法和競爭導向定價法。
成本導向定價法
家樂福的商品價格是以成本價加上一個固定的毛利率。其商品的一般毛利率，食品、飲料、日用品類為3-5%，鮮活類為17%，服裝類為30%，玩具類為20%，家具類為20-30%，家電類為7%，文化用品為20%。以幾種家具商品為例。
這種方法，首先保證了商場的盈利，同時在競爭日趨激烈的市場上，也緩和了與對手的相互對抗。但如單純的使用這種方法，則不能適應市場需要的變化，很容易被對手在價格上占優(yōu)，因而它同時也采用了競爭導向定價法。
競爭導向定價法
家樂福的競爭導向定價法在前期相對來說用的比較多。開業(yè)初期，它采用低價策略成功的打開了市場后，下一步便是針對主要對手來制定價格。每周三它都要派出大量人員到兩個主要競爭對手燕莎望京、普爾斯馬特區(qū)采價（尤其是地處同一區(qū)域內(nèi)的燕莎望京），然后迅速匯總，星期四晚上調(diào)
篇4
1.稅率上調(diào)可以遏制股市熱度。
正確
2.
歐洲債券一般是歐洲范圍內(nèi)發(fā)行的債券。
錯誤
3.如果債券持有者不面臨違約風險，那么持有債券的收益相對來說就很穩(wěn)定。
錯誤
4.預期回報率越高，投資者所承擔的風險也就越低。
錯誤
5.公司發(fā)行股票是籌集自有資金的一種形式。
正確
6.可轉(zhuǎn)換債券的轉(zhuǎn)換價格可以隨著股票市場價格的變化而調(diào)整。
錯誤
7.持有股票認購權(quán)證的人必須在規(guī)定期限內(nèi)買入股票。
錯誤
8.股東享有公司一定的權(quán)利，也就對公司經(jīng)營結(jié)果承擔相應的責任和義務。
正確
9.人們買賣股票，就是向發(fā)行該股票的公司投資，它反映的不是借貸關(guān)系，所以無償還期。
正確
10.委托股票交易價格，主要分為市價委托和限價委托兩種方法。
正確
11.一般情況下，單個證券的風險比證券組合的風險要小。
錯誤
12.社會主義國家強調(diào)勞動致富，證券投資就是不勞而獲，所以社會主義國家不該發(fā)展證券市場。
錯誤
13.如果某股票某天換手率比較高，說明股當日成交活躍。
正確
1.一般情況下，每股現(xiàn)金流量不一定要大于每股收益。
錯誤
2.股份公司注冊資本是實收資本的一種形式。
錯誤
3.期貨合約的價格就是期權(quán)費。
正確
4.一般來說，固定資產(chǎn)凈值率越大越好，資本固定化比率越小越好。
正確
5.在進行財務分析時，只有將各項指標結(jié)合在一起分析，才能真正了解企業(yè)的財務狀況。
正確
6.期權(quán)的最終執(zhí)行權(quán)在賣方，而買方只有履約的義務。
錯誤
7.人們購買期權(quán)后，即可獲得該股份公司股票的分紅、派息。
錯誤
8.一般情況下，資產(chǎn)重組后的上市企業(yè)將很難再享受優(yōu)惠政策的好處。
錯誤
9.流動比率越高越好。
錯誤
10.備兌權(quán)證的發(fā)行量大，其發(fā)行價格應該較高。
錯誤
1.帶有上影線的光腳陰線是先抑后陽型。
錯誤
2.T型K線圖下影線越長，空方力量越強。
錯誤
3.一般情況下，5天均線市場價格比10天均線市場價格的敏感度要高。
正確
4.帶有下影線的光頭陽線，常常預示著空方的實力比較強。
錯誤
5.技術(shù)分析準確性的基礎是技術(shù)分析要盡可能多的包含影響股價的供求因素。
錯誤
6.當相關(guān)系數(shù)為－1時，證券組合的風險最大。
錯誤
7.證券券投資技術(shù)分析的理論認為股票價格有其一定的運行規(guī)律。
正確
8.
證券投資組合不是投資者隨意的組合，它是投資者權(quán)衡投資收益和風險后，所確定的最佳組合。
正確
1.我國證券市場監(jiān)管的手段主要有法律手段、經(jīng)濟手段、行政手段等方式。
正確
2.購并公司中成為目標公司的相對控股股東，占有目標公司股權(quán)比例的25%，就表明對目標公司擁有控制權(quán)。
正確
3.上市公司購并中，混合購并是多角化經(jīng)營方式的典型例子。
正確
4.美國證券監(jiān)管制度在世界上較為成熟，是自律性監(jiān)管的典型代表。
錯誤
5.我國《證券法》規(guī)定，證券市場經(jīng)濟類證券商的最低注冊資本金為5億元人民幣。
錯誤
6.采用協(xié)議方式進行回購，主要是用于回購非流通股，僅對股價的中長期走勢產(chǎn)生影響。
正確
7.我國證券市場上最為常見的收購出資方式是現(xiàn)金收購。
正確
8.在上市公司購并分類中，按照購并的方向來分類，可以分為善意購并和惡意購并兩類。
篇5
一、明確開放大學辦學模式，緊扣開放大學學習者學習需求
研究者認為：國家開放大學建設是在原有廣播電視大學系統(tǒng)辦學的模式下，采取國家開放大學和省級開放大學二級設置。省級開放大學可以根據(jù)其區(qū)域經(jīng)濟的特點和社會、企業(yè)對人才的需求情況選擇開設國家開放大學的專業(yè)或經(jīng)國家開放大學批準后，自行開設國家開放大學專業(yè)以外的特色專業(yè)。所以開放大學的建設不是原有廣播電視大學辦學系統(tǒng)簡單的翻牌或更名。開放大學的基層地方學院和學習中心在未來的發(fā)展定位上，必須要朝著這個目標快步邁進，同時積極探索開放大學這一全新辦學模式。
在原有基層電大學院、分校或工作站基礎上發(fā)展起來的開放大學地方學院或者學習中心，應該成為當?shù)厥锌h的成人學歷教育與成人培訓教育的基地。地方學習中心必須結(jié)合開放大學學習資源與現(xiàn)代化網(wǎng)絡平臺，利用好校園場地，教學軟硬件的優(yōu)勢和先進的教學理念，并根據(jù)社會實際需要不斷加強學歷與培訓教育，提升成人高等教育的質(zhì)量和層次，為高等教育大眾化、普及化做更大的貢獻。成為開放大學學習中心所在地區(qū)人民群眾終身學習的優(yōu)秀教育場所和成人學歷與能力提升的首選學校。
開放大學在高等教育人才培養(yǎng)與教學模式上，不同于普通高校人才培養(yǎng)模式，其本質(zhì)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的遠程教育。開放大學的教學模式秉承與電大開放教育的基本特點，更是開放教育在中國成人教育上的深化改革與發(fā)展。其教學的基本特點包含一下幾個方面：首先，教師和學習者的聯(lián)系是在時空上相對分離又有機聯(lián)系。其二，學習者的學習過程以自學為主，教師的助學為輔，教與學的行為通過各種現(xiàn)代化的教育技術(shù)和對于網(wǎng)絡、音、視頻等多媒體資源的應用實現(xiàn)聯(lián)系、整合與交流。第三，開放大學的學習者必須通過教師設計的學習資源體系才能進行自主學習。
開放大學是以求學者的需求及滿意度為導向，以培養(yǎng)應用性高素質(zhì)人才為目標，在充分利用廣播電視大學現(xiàn)有的質(zhì)量保障資源的基礎上，通過明確的教學質(zhì)量目標、嚴格的教學質(zhì)量標準、高效的教學管理與支持服務流程、精確的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，確保開放大學教育教學質(zhì)量和社會公信力的不斷提高。
二、開放大學教師的作用與任務
開放大學學習中心，要在當?shù)厥锌h成為成人教育的首選，必須要充分發(fā)揮自己的辦學特色和辦學優(yōu)勢。比如在教育信息化上的特色和優(yōu)勢，在服務各種不同的學習者群體上的特色和優(yōu)勢，在滿足各種個性化的學習需求上的特色和優(yōu)勢，在理論和實踐相結(jié)合上的特色和優(yōu)勢。要發(fā)揮這些優(yōu)勢，必須要求我們的開放大學教師貼近社會需求，堅持以學習者為中心，在學習者選擇的多樣性上、在課程設置的靈活性和多樣化上、在先進教學理念的實踐上、在學習者學習能力等各方面能力的培養(yǎng)上、在課件的開發(fā)和制作等方面，多想辦法，多做努力。
在開放大學辦學理念下，如何充分發(fā)揮開放大學地市學習中心教師的主觀能動性，讓開放大學的辦學理念真正起到作用，讓學習者通過教學環(huán)節(jié)更好的獲得開放大學的服務，提出以下幾個方面建議：
1.加強開放大學教師的人文關(guān)懷。本項目研究者認為，任何學習過程都需要人文關(guān)懷。開放大學的辦學理念也離不開人文關(guān)懷，而且應該成為參加開放大學學習的學習者的重要精神支柱。其主要目標是：“使學習者形成良好的求知心理，產(chǎn)生動機，引起興趣，進而激發(fā)學習者的學習情緒，使學習者在輕松愉快中探究天地奧秘，事物規(guī)律。”
學習中心教師應重視與學習者建立良好人際關(guān)系，盡可能地增加直接接觸，及時肯定成績，公平公正、熱情地對待每一位學習者，增強他們的學習積極性和對學習的信心。努力營造師生在準分離狀態(tài)下以人為本的教學情境，積極探索和實踐開放大學的辦學特色與模式。
2.善于培養(yǎng)學習者的學習能力。首先開放學習中心教師要在學習者進入學習之前就必須讓學習者了解什么是開放大學，明確開放大學學習模式與傳統(tǒng)的面授、函授教育，以及其他高校的遠程教育有什么不同的地方，幫助學習建立開放大學人才培養(yǎng)的初步印象，這樣有助于學習者盡快進入學習過程。
然后學習中心教師對教學模式、修課性質(zhì)、怎么取得學分等進行相關(guān)說明，使學習者自主、科學、合理地進行選擇性。再根據(jù)學習者對利用信息資源能力掌握的情況，選擇相應的多媒體教學資源進行學習，如光盤、網(wǎng)絡課件、在線平臺等等。并在這個過程中，盡可能幫助學習者順利使用多媒體教學資源進行學習，進而培養(yǎng)他們“自主學習”的能力，成為一個主動學習者。
3.幫助學習者制定明確的學習目標。開大學習中心教師是學習的組織者和指導者，中心教師在培養(yǎng)學習者“自主學習”能力后，就應該指導學習者制定課程或者培訓的學習計劃。應該根據(jù)每個學習者不同的情況，幫助學習者制定出科學而又個性化的課程學習計劃。比如根據(jù)學習者個人專業(yè)發(fā)展特點和工作需要以及工學矛盾情況，制定切實可行的學習計劃，起到如同導航一樣的作用。讓參加開放大學的學習具備科學性約束和技巧性的引導，既提供學習者學習知識單元的短期目標，又提供課程學習的長期目標，學習的終極目標與階段性成果相兼顧。
4.監(jiān)控學習成果，嚴把教學質(zhì)量關(guān) 。建立統(tǒng)一的教育質(zhì)量標準是建設我國開放大學的內(nèi)在要求，也是開展教學質(zhì)量監(jiān)控的前提。開放大學人才培養(yǎng)模式，從橫向來看，涉及不同專業(yè)、不同課程，而且未來將會有更多的專業(yè)和課程涌現(xiàn)；從縱向來看，一門課程的完整教學過程包括制定教學實施方案、分階段進行教學、形成性考核和期末終結(jié)性考核四個環(huán)節(jié)。
開放大學中心教師在培養(yǎng)學習者“自主學習”能力，為學習者建立差別化學習計劃后，不能放任學習者自流和撒手不管。在教學過程中的質(zhì)量監(jiān)控是開放大學教學質(zhì)量監(jiān)控的重要組成部分，是為了實現(xiàn)培養(yǎng)目標、提高教學質(zhì)量、追求學習者最佳的學習效果而對教學過程中各環(huán)節(jié)進行督促、檢查、評價、控制與反饋的一系列措施和過程。通過制度約束、觀念引導、知識導學，幫助學員盡快適應開放大學的教育形式，培養(yǎng)和養(yǎng)成現(xiàn)代學習習慣和能力，順利地完成學業(yè)。
四、學習中心教師必須具備的職業(yè)素質(zhì)與工作要求
研究者認為，要餞行開放大學的高等教育人才培養(yǎng)模式，地市學習中心就必須要建立一支創(chuàng)新型的中心教師隊伍，這支隊伍是培養(yǎng)開放大學學習者學習能力和創(chuàng)新能力的必須要件。因為開放大學學習中心教師不同于我們傳統(tǒng)意義和概念上的普通高校主講教師，中心教師的工作多數(shù)以輔導課為主，這就對這一教師群體提出了特有的職業(yè)素質(zhì)，在工作中教師要加強師德修養(yǎng)，特別是加強中心教師的責任意識及敬業(yè)精神。
從教學業(yè)務上來說，要求我們開放大學的中心教師要成為本專業(yè)、本學科知識的行家里手。首先，我們要求中心教師必須具備運用現(xiàn)代教育技術(shù)和多媒體進行導學的能力。其次，中心教師要具備一定的科研能力和教學創(chuàng)新能力。在教學的過程中，通過信息網(wǎng)絡、電話等多種渠道、多種方式與學習者真情溝通。
作為基層地市學習中心，應該鼓勵和支持我們中心教師吸收了解各種教育模式的先進理論、先進成果、先進方法，用于進行有創(chuàng)造性的教學。給中心教師提供一種相對寬松的工作環(huán)境，對他們的創(chuàng)新表現(xiàn)予以激勵，并使用交流研討、聽講座、考察學習等方式使我們的中心教師的工作內(nèi)涵建設轉(zhuǎn)變?yōu)椋河蓚鹘y(tǒng)的以教師為中心的單項灌輸知識的教育觀念和教育模式，變管理學習者為服務學習者，倡導師生互動式的教育方法，以引導學習者全面而有個性的發(fā)展，激發(fā)學習者內(nèi)在的學習動力的具有開放大學特色的教學工作
開放大學高等教育人才培養(yǎng)的重點是建立先進的遠程教育教學模式，而這個先進教學模式的核心就是我們各個地市學習中心的教師。要做到一位優(yōu)秀的開放大學中心教師要應該做到以下幾點：
1.人才培養(yǎng)與教育模式觀念的轉(zhuǎn)變。當前，我國的高等教育正在由精英教育向高等教育大眾化轉(zhuǎn)化，現(xiàn)代社會高等教育的人才培養(yǎng)從原來的一次性學校教育向終身教育轉(zhuǎn)變；教學模式由原來傳統(tǒng)的封閉式校園教育向現(xiàn)代遠程教育轉(zhuǎn)變；教學手段由原來單向的傳統(tǒng)教學手段向現(xiàn)代化教學技術(shù)轉(zhuǎn)變。
在這些轉(zhuǎn)變中，最重要的也是最核心的就是人才培養(yǎng)模式的思想和觀念發(fā)生了變化。這個變化最明顯的就是體現(xiàn)在我們開放大學地市學習中心的教師怎么去實施教學的環(huán)節(jié)。因此，對于我們學習中心的專職教師來說，首先就是要認真學習現(xiàn)代開放大學高等教育人才培養(yǎng)的理論知識，由傳統(tǒng)的、單一的、教學班式的教學模式轉(zhuǎn)變成以學習者為中心，教師為學習者服務的開放大學教學理念。讓學習者作為學習的主導，由教師的教學授課主體向支持服務主體轉(zhuǎn)變，建立一種適應開放大學高等教育人才培養(yǎng)的新型師生關(guān)系以及新型的教與學的關(guān)系。
2.學習中心教師角色的轉(zhuǎn)變。作為開放大學地市學習中心的教師來說，要讓我們的教師在轉(zhuǎn)變教育觀念，讓教育觀念更適合開放大學人才培養(yǎng)的同時，自己還要實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。其含義就是由原來普通高校的以“教師”的教學為中心的角色，改變?yōu)橐蚤_放大學學習者自我學習、自主化學習為中心，教師服務學習者，倡導師生互動式導師角色。把許多學習者那種原來比較習慣于課堂面授的這種教學方式，轉(zhuǎn)化成開放大學這種基于計算機網(wǎng)絡環(huán)境、中心教師助學的這種新型教育方式。所以我們地市學習中心教師就應該幫助學習者建立學習的信心，并適應開放大學的學習模式，順利的完成學業(yè)。
3.建立職業(yè)任職資格制度，加強自我提升。國家開放大學建設是在原有廣播電視大學系統(tǒng)辦學的模式下開辦的，許多地市電大要成為開放大學的地市學習中心，電大教師要轉(zhuǎn)向?qū)W習中心教師，所以建立開放大學學習中心教師任職資格制度就非常必要。
要順利平滑的過渡到開放大學學習中心，就要求我們的省級開放大學和地市學習中心必須對中心教師組織開展各種有針對性的學習，通過學習讓原電大老師增強工作的進取心、責任感，樹立危機意識；通過學習讓老師了解開放大學的特點，樹立科學的現(xiàn)代遠程教育觀；通過學習讓教師獲取科學的工作方法，提升工作效率；通過學習讓教師掌握現(xiàn)代教育教學技術(shù)，提升教學質(zhì)量；通過學習讓教師熟悉遠程教育的教學規(guī)律，掌握遠程教育的基本教學技能；讓我們開放大學中心教師要努力做到教學與科研相長，尤其是要積極開展扎根于教學實踐的行動研究，因人施教，因地制宜，不斷提高專業(yè)水平，這才是開放大學保證教學質(zhì)量的關(guān)鍵。
參考文獻：
[1]陳松.國家開放大學背景下的基層電大發(fā)展策略探討[J].湖北廣播電視大學學報，2012（3）：8-9.
[2]彭坤明.基于整體思維的開放大學建設問題研究的主要視點[J].江蘇廣播電視大學學報，2012（1）：5-13.
篇6
一、開放大學的班主任要發(fā)揮好“三種導學”職能
“導學”是指以引導學習方法，借助網(wǎng)絡教學為主導，學生自主學習為主體，師生共同合作完成教學任務的一種教學模式。導學者是學生學習的組織者。具有引導學生積極思維、指導學生網(wǎng)上學習、培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的職能。
（一）引導職能
新生對開放大學的教學方式很陌生，他們特別依賴班主任，也最需要有人引導他們?nèi)腴T。班主任要引導學生如何利用國家開放大學提供的教學平臺進行學習，參加網(wǎng)上討論，完成網(wǎng)上作業(yè)，通過啟發(fā)誘導，使他們更加了解開放大的學習過程，從而積極主動地去學習。
（二）、指導職能
開放大學的特點就是學員以自學為主，“教”與“學”在時空上是分離的。學生平時不到學校面授。班主任一是要指導學生制定學習計劃，班主任根據(jù)學生所制定的教學計劃，完成課程注冊；二是指導學生正確地使用信息系統(tǒng)，實名登錄國家開放大學學習網(wǎng)，進行注冊、選課、參加討論等日常學習。三要指導學生完成網(wǎng)上交費，在線考試，網(wǎng)上作業(yè)，成績查詢。
（三）、督導職能
開放大學的學生按個人的學習方式和習慣安排自學，班主任的督導職能就是將管理對象進行科學、系統(tǒng)地分類，建立學生檔案、設立班級QQ群，通過互聯(lián)網(wǎng)進行導學的一種職能。其主要職能是督促學員按時完成學習任務，防止學員由于工作繁忙而耽誤學習，在督導中服務，在服務中督導。
二、開放教育與開放大學的班主任職能有“職”的區(qū)別
在開放大學中，班主任必須要承擔導學職能，從開放教育的班主任管理職能轉(zhuǎn)換為開放大學班主任的導學職能。這是一個新的轉(zhuǎn)折點。在開放教育中，班主任是配合課程責任教師好班級的服務工作，而開放大學的班主任則從配角轉(zhuǎn)換為主角。擔負著領(lǐng)導、引導、輔導學生學習的責任，起著導師作用。開放大學與電大教育，雖然在培養(yǎng)目標上是一致的，但它的教學模式卻存在著不同。其主要區(qū)別在于：
（一）、學習模式不同
開放大學教學模式比較新穎，采取一級一站式教學模式。全體學員只需進入國家開放大學教學平臺就可以實現(xiàn)學習的目標。導學老師不在于傳授知識，而在于指導學生如何正確、有效地使用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)通過網(wǎng)絡和多媒體技術(shù)去獲取知識和解決問題的能力。重點不是教，而是導。這是開放大學教育的教學理念、教學價值觀的顯著區(qū)別。
（二）、學生結(jié)構(gòu)不同
在開放大學中，學生年齡、文化程度、地域、社會閱力不相同，不同社會生活閱歷的學生其心理傾向和能動性也是不同的。班主任的導學要因人而導，必須根據(jù)不同年齡段的人進行不同方法的導學。使他們都能感覺到學得好、弄得懂從而獲得同樣的知識。
三、班主任作的素質(zhì)要求更高
班主任處于班級管理的核心地位，因而班主任的素質(zhì)就應當比一般導學教師更全面、更完善，更具有楷模的魅力。
（一）、堅定而高尚的政治思想素質(zhì)
班主任與學生的接觸最為頻繁，一言一行對學生起著潛移默化的作用，學生學習效果好壞，與班主任的工作密不可分。因此，班主任必須具備較高地政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和道德素質(zhì)。要把班級管理工作當作一項光榮而神圣的事業(yè)。
（二）、完備而過硬的業(yè)務素質(zhì)
開放大學是學歷教育與非學歷教育為一體的辦學目標，很多學員在工作了一段時間后，感到學歷和知識的缺乏來參加學習。要對他們進行有效的管理，則要求班主任必須具備一定深度和廣度的知識素養(yǎng)。班主任從某種意義上講就是學校的代言人，那么班主任必須掌握學員所學學科的基礎知識，熟悉學科的基本結(jié)構(gòu)和各部分之間的內(nèi)在聯(lián)系。“要給學生一碗水，自己必須要有一桶水”。用淵博的知識吸引他們、影響他們，用合理的知識結(jié)構(gòu)完善班主任形象，得到學員信服，從而完成班主任的導學工作任務。
篇7
一 開展法學專業(yè)教學質(zhì)量分析的背景
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》確定要“辦好開放大學”，從國家層面將開放大學建設確定為國家戰(zhàn)略。根據(jù)國家教育體制改革領(lǐng)導小組和教育部的部署，中央和北京、上海等廣播電視大學認真開展了建設開放大學的試點工作，其他地方的廣播電視大學也積極開展了轉(zhuǎn)型工作，全國開放大學建設取得了積極進展。伴隨著廣播電視大學向開放大學轉(zhuǎn)型，對教學質(zhì)量的要求也隨之提高。在此背景下，作為開放大學重要構(gòu)成部分的法學專業(yè)也是如此，需要提高教學質(zhì)量。如何有效提高法學專業(yè)教學質(zhì)量呢？這需要分析法學專業(yè)學生的特征，根據(jù)學生特征和學習特點來有針對性地采取措施，才能有效提高專業(yè)教學質(zhì)量，為開放大學的建設發(fā)展貢獻力量。
二 開放教育法學專業(yè)學生特征分析
1.低齡化趨勢
伴隨著高等教育的大眾化，廣播電視大學的學生也從最初的大齡化慢慢轉(zhuǎn)化為學員年齡年輕化。經(jīng)過調(diào)查問卷顯示，在開放大學法學專業(yè)的學生中，20歲以下的學員占40%，30歲以上的學員僅僅占了不到20%。學生年齡層次差距較大，年輕學生占了絕大多數(shù)。由于年齡段的不同，其學習需求、學習方式等差異均很大，所以必須要對學生的年齡層次進行分析，根據(jù)不同的年齡階段，采取不同的教學方式，才能提高教學效果。
2.學生結(jié)構(gòu)復雜
以法學專科為例，高中畢業(yè)生所占比例逐漸下降，高中畢業(yè)的學生不足50%，中職畢業(yè)、初中畢業(yè)的學生越來越多，占的比例也越來越大。學生來源的多樣化增加了教學的難度，學生的文化知識、學習習慣差異較大，對個性化、差異化教學提出了更高的要求。
3.學習目的功利化
對學生的調(diào)查顯示，學生報名開放教育進行學習，主要是因為單位或者崗位對學歷有要求，或者是學歷文憑提高后可以增加收入，可以看出，學生進行開放教育學習的目的主要是想取得學歷文憑，想獲取知識技能的比重較小，學習目的的功利化傾向較為嚴重。
4.學習分層現(xiàn)象明顯
在學習時間付出的問題上，問卷設置了三個選項：沒有任何時間，只要考試能過即可；只能抽出很少時間參與學習及學校有關(guān)活動；能夠制訂學習計劃，嚴格遵守計劃要求安排學習，參加學校活動的學生。調(diào)查結(jié)果顯示，學習目標明確、學習動力充分的學生占30%，“混”文憑的學生比例則為70%，后者的影響明顯大于前者，因此出現(xiàn)學生面授課到課率和網(wǎng)上教學活動參與率每學期按比例出現(xiàn)大幅度下降。
5.學習期望值過高
與學習時間的付出調(diào)查相比，對開放教育的在籍生和潛在生源對其參加開放教育學習成果的期望值調(diào)查出現(xiàn)了矛盾。希望通過拿到開放教育的學歷之后獲取更多知識、技能改變生存現(xiàn)狀、拓寬發(fā)展前景的學生比例較高，學生學習的功利性很強。
三 提高開放大學法學專業(yè)教學質(zhì)量的對策
1.深化認識，始終將提高教學質(zhì)量放在工作第一位
學習現(xiàn)代遠程教育規(guī)律，堅定不移地走以提升質(zhì)量為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路，緊緊把握行業(yè)發(fā)展需求，切實加強專業(yè)教學的針對性、實效性，全面創(chuàng)新專業(yè)人才培養(yǎng)模式，始終將教學質(zhì)量放在第一位。
2.調(diào)整課程設置，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案
根據(jù)人才市場需求和行業(yè)發(fā)展動向，適時調(diào)整課程設置，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)面向法律行業(yè)的具有創(chuàng)造力、動手能力和實踐能力的應用型人才。適當減少法學理論課程，增加法律實務類課程，著眼于提高學生分析問題、解決問題的能力，使課程體系符合行業(yè)對專業(yè)人才的需求，培養(yǎng)高素質(zhì)的法律專業(yè)人才。
3.突出個性化，建設優(yōu)質(zhì)教學資源
目前，法學專業(yè)教學資源整體上數(shù)量不足、優(yōu)質(zhì)教學資源缺乏。在下一步的工作中，首先應建立法學專業(yè)教學資源庫，主要包含媒體素材庫、題庫、案例庫、課件庫等；其次應研究學生的需求，突出個性化，開發(fā)適合學生學習特點的教學資源。
4.加強教學學術(shù)，促進法學教師專業(yè)發(fā)展
教師專業(yè)發(fā)展是一個教師職業(yè)不斷成熟、不斷提升、不斷創(chuàng)新的過程，大學教師專業(yè)發(fā)展主要包括教師學科專業(yè)發(fā)展和教育專業(yè)發(fā)展。教學的學術(shù)即傳播知識和改進教學實踐的學術(shù)。教學是一個能動的過程，教學作為一種學術(shù)性事業(yè)，需要教師能迅速掌握新的信息，需要在教師和學生之間架起一座理解的橋梁，需要教師強化教學研究，研究、改進教學過程、方式方法與教學效果。推進法學教師教學學術(shù)研究，推動法學教師專業(yè)成長，構(gòu)建一支高水平的法學師資隊伍。
5.加強教學管理，構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)控體系
針對學員層次復雜多樣、電大辦學機構(gòu)眾多的現(xiàn)狀，必須加大教學管理力度，建設嚴格的考核與管理機制，完善準入與退出機制，構(gòu)建科學合理的質(zhì)量監(jiān)控體系，加強質(zhì)量監(jiān)督，切實保證法學專業(yè)教育教學質(zhì)量。
篇8
2012年7月，教育部依托中央廣播電視大學組建國家開放大學，年底又批準了5家省級電大組建省級開放大學，由此廣播電視大學正在向開放大學戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。作為一所從事現(xiàn)代遠程開放教育的新型大學，學生人數(shù)眾多，年齡跨度較大，成分復雜，師生處于準分離的狀態(tài)，學生管理工作難度較大。在遠程教育環(huán)境下如何開展學生管理工作已經(jīng)成為開放大學建設面臨的新課題。
一、廣播電視大學學生管理工作的現(xiàn)狀和問題
1 廣播電視大學采用系統(tǒng)辦學、分級管理的辦學模式，各級電大按照職責承擔學生管理工作，學生管理工作的重點在基層電大。系統(tǒng)辦學的優(yōu)勢是集中優(yōu)質(zhì)教育資源，輻射廣大農(nóng)村、民族地區(qū)和偏遠地區(qū)，低成本，高效益，滿足全民學習、終身學習的社會需求。系統(tǒng)辦學的劣勢是管理鏈條長，學生和學生管理工作處于系統(tǒng)辦學的末端，在遠程教育環(huán)境下，時間和空間限制了學生管理工作的開展。一直以來，電大學生管理工作是電大辦學的短板，沒有得到電大系統(tǒng)各級領(lǐng)導的足夠重視。
2 廣播電視大學學生管理工作專職機構(gòu)少，人員素質(zhì)低，缺少相應的培訓和激勵機制。據(jù)中央電大統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：截至2012年底，省級電大設有專門學生管理機構(gòu)的18家，在全國44所省級電大中占40.9%，其他省級電大學生管理機構(gòu)設在教務處、招生辦、學院等機構(gòu)中。而市、縣級電大學生工作專職機構(gòu)比例更低，一般是沒有專職機構(gòu)，由專兼職班主任完成學生管理工作。根據(jù)吉林電大統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全省電大從事學生管理工作的人員，在學歷、職稱、綜合素質(zhì)等方面普遍低于教學及教學管理人員，與此同時，他們接受專業(yè)培訓少，事務性工作量大，待遇較低，職業(yè)提升機會遠遠低于教學及教學管理人員。
3 現(xiàn)代遠程開放教育依托于網(wǎng)上教學，學生自主學習為主體，教師導學、助學、促學為主導。自主學習模式?jīng)Q定了師生在教與學的過程中始終處于準分離狀態(tài)。在遠程教育環(huán)境下，教師與學生之間的溝通依賴于通訊技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，面對面的交流時間少，校園文化缺失，學生活動內(nèi)容匱乏，形式單一，學生參與的積極性不高，造成學生管理工作難度大，效果差。遠程開放教育的學生成分復雜，多數(shù)為在職成人，年齡差異大，學習目的和動機各異，對自我身份的認知沒有自信，同學間缺少交流，對學校缺乏認同感。
4 回顧電大發(fā)展的歷史，思想政治教育和人文素質(zhì)教育一直是學生工作的短板。電大學生以成人在職學習為主體，他們有工作，有家庭，身兼數(shù)職，社會經(jīng)驗豐富，思想呈現(xiàn)多元化，因此對其進行思想政治教育難度較大。由于受遠程教育環(huán)境的局限，電大教師往往只關(guān)注學生的學業(yè)教育，而忽視學生人格、心理和情操的培養(yǎng)，從而使得人文素質(zhì)教育難以開展。
二、開放大學學生管理工作的定位和內(nèi)容
開放大學是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，堅持學歷教育和非學歷教育并舉，主要面向成人開展遠程教育的新型高等學校，學生管理工作是開放大學建設的重要組成部分。作為一所新型高等學校，學生管理工作應秉承“以人為本”的教育理念，以學生為中心，采取多種方式，運用現(xiàn)代遠程教育技術(shù)手段，對學生進行思想品格、職業(yè)道德、學業(yè)、情感等全方位，多角度的支持與服務，學生管理工作的定位就是“一切為了學生，為了一切學生”。因此，開放大學學生工作不僅僅是學生管理部門的單獨職責，而是滲透到招生宣傳與服務、教務管理與服務、教學過程支持與服務、校園文化建設與人文素質(zhì)教育、畢業(yè)生跟蹤與服務等學校工作的各個方面，涉及開放大學的各級辦學單位。
1 招生工作是學生管理工作的起點。招生是開放大學辦學的重要環(huán)節(jié)，作為學生管理工作者要嚴把政策關(guān)，在招生宣傳中要實事求是，既要宣傳開放大學辦學的優(yōu)勢和特點，指導和吸引學生入學，又不能夸大其詞、過分許諾，更不能越過政策紅線違規(guī)招生，為人學后的學生工作埋下隱患。工作實踐證明，辦學過程中發(fā)生的學生上訪、鬧事等惡性學生，多數(shù)與違規(guī)招生有關(guān)。
2 教務管理與服務是學生管理工作的重要支撐。在遠程教育環(huán)境下，學生工作要全程參與教務管理工作。從學生人學到畢業(yè)，教務管理環(huán)節(jié)眾多，涉及國家、省、市、縣四級開放大學辦學系統(tǒng)，要求按章辦事，遵守時間，履行程序，上下聯(lián)動，及時準確。教務服務要人性化、細致化，保障學生權(quán)利，滿足學生需求。學生管理工作的主要內(nèi)容是，建立各級學生組織，推舉學生干部，發(fā)揮學生干部在學生管理工作中的作用；建立學生通訊錄，頒發(fā)學生證，建立學習小組，制定個人學習計劃，引導學生適應遠程開放教育的學習模式；建立班主任工作日志，以“開放教育入學指南”課程為切人點，做好學生的思想政治工作，培養(yǎng)學生學會運用多媒體學習和上網(wǎng)獲取教學資源的技能；指導學生在“三級學習平臺”注冊學習，幫助他們克服工學矛盾，養(yǎng)成良好的自主學習習慣；認真核對新生注冊信息，確保學生基本信息準確無誤；提供課程注冊、免修免考、報考等服務，做到及時準確；進行期末考試考前教育，簽訂學生誠信考試承諾書，教育學生遵守考試紀律，建立良好的考風考紀。
3 落實教學過程，保障教學質(zhì)量是學生管理工作的核心。在遠程教育環(huán)境下，保障教育教學質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是落實教學過程，開放大學學生工作與普通高校學生工作最大的區(qū)別在于，要配合教學部門和教師落實教學過程，保障教學質(zhì)量。學生管理工作要按照專業(yè)、年級接收并核定課程表、教學實施細則、教學大綱等教學管理文件，落實各門課程的教材和輔導材料，明確課程形成性考核要求，通過多種途徑將這些學習資源推送給學生，并掛在校園網(wǎng)上，供學生查閱。學生管理工作要加強與任課教師的聯(lián)系，落實課程面授環(huán)節(jié)，保障學生面授課出勤率。要開展學生網(wǎng)上學習跟蹤調(diào)查工作，監(jiān)督檢查學生網(wǎng)上學習記錄，及時了解學生與教師的需求，為教與學雙方提供溝通、支持與服務。按照形成性考核制度，督促學生完成形成性考核任務，及時匯總形成性考核成績，使遠程教育的教與學真正落到實處。
4 校園文化建設是學生管理工作的重要途徑，人文素質(zhì)教育是學生管理工作的突破點。學生工作與校園文化建設工作要從物質(zhì)、精神、制度等方面尋求結(jié)合點，做到相互支撐、相互促進。具體地說：（1）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“形”。一方面，開放大學要提供設備、資源、場地和經(jīng)費，為學生工作提供物質(zhì)支撐；另一方面，學生工作要在通訊技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)支撐下，建立師生有效、及時、互動的溝通方式，重點是建設網(wǎng)上虛擬校園，豐富網(wǎng)絡校園文化內(nèi)容。（2）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“聲”。一是邀請國內(nèi)一些知名專家，開展專題講座，制作特色網(wǎng)絡課程，開拓學生的視野，吸引學生利用網(wǎng)絡遠程學習，增強學生對學校的文化認同。二是充分利用校園網(wǎng)、校刊、校報等多種媒體，對各級辦學單位學生工作開展情況、特色亮點、典型經(jīng)驗進行宣傳報道，形成良好的學生工作氛圍。（3）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“趣”。針對在職業(yè)余學習學生的特點，配合專業(yè)教學內(nèi)容，設計豐富多彩的文化、體育活動，利用系統(tǒng)辦學優(yōu)勢，發(fā)揮學生干部的帶頭作用，引導學生積極參與。要充分挖掘各級辦學單位的資源和潛力，做好各自校園文化建設工作，形成各具特色、百花齊放、網(wǎng)絡和實體校園虛實結(jié)合的校園文化。（4）學生管理工作在人文素質(zhì)教育中要尋求有“質(zhì)”。人文素質(zhì)教育是通過潛移默化的文化熏陶、課程學習和活動參與，確定某種文化根基和審美根基，形成正確的人生觀、價值觀的過程性教育。人文素質(zhì)教育是大學教育的重要組成部分，而過去我們時常忽視對學生的人文素質(zhì)教育，建設開放大學，必須尋求人文素質(zhì)教育質(zhì)的突破，在專業(yè)教學中，在學生工作中，滲透具有時代特點并符合中國國情的人文教育，這樣會有助于學生人格的完善，對他們未來的發(fā)展提供強大的精神動力和情感支持。
5 畢業(yè)生跟蹤與服務是學生管理工作的延續(xù)。開放大學學生工作對象不僅局限于在校生，畢業(yè)生也是重要的服務對象。一是要幫助學生完成畢業(yè)準備工作，認真核對學生成績、畢業(yè)生信息，做好畢業(yè)生圖像采集和檔案管理工作，為畢業(yè)生提供就業(yè)、認證、出國等證明材料。二是要指導學生就業(yè)，多方聯(lián)系和挖掘用人單位招聘信息，開展就業(yè)培訓，對用人單位進行畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，認真聽取用人單位的意見和建議，及時反饋給教學部門，提高遠程教育的質(zhì)量。
三、遠程教育環(huán)境下學生管理工作的特色
在遠程教育環(huán)境下，開放大學學生管理工作與普通高校相比，既有共性又有自己的特色。其主要表現(xiàn)為學生工作突破時空限制，隨時、隨地的開放性，學生工作者沒有節(jié)假日，在任何地點都要處理學生提出的問題，隨時隨地全天候為學生提供服務；學生管理手段的交互性，由面對面地溝通教育發(fā)展到電話、網(wǎng)絡、QQ、微信等即時通訊工具為主導的方式；學生工作內(nèi)容涵蓋從入學到畢業(yè)的所有環(huán)節(jié)，具有復雜多變性；學生工作模式突破傳統(tǒng)高等教育模式，把管理和服務延伸到社會每個角落，形成管理模式的多樣性。
1 棄“管”為“導”，學會傾聽與溝通。作為開放大學的學生，多數(shù)是職業(yè)人，他們是成年人，具有一定的社會閱歷，那種簡單地說服教育已經(jīng)不能引起他們的共鳴。對此，作為學生管理工作者只有放低姿態(tài)，認真傾聽學生的意見和建議，傾聽他們在工作、生活中的煩惱，成為他們的良師益友，動之以情，曉之以理，引導他們進行自我管理、自我約束和自我提高，才能有效地達成學生管理目標。
2 樹立法律意識，維護學生根本權(quán)益。遠程教育學習模式?jīng)Q定了開放大學既是新型實體大學，又是社會服務公共平臺。開放大學學生工作局面復雜，突發(fā)事件多，成人學生運用法律進行維權(quán)的意識強，因此學生管理工作人員要掌握相應的法律知識，樹立法律意識，明確學生享有的權(quán)利和義務，制定符合國家法律要求的校規(guī)、校紀。在處理學生違紀案件時，要注意工作程序的合法性。任何學生管理工作都不能逾越法律紅線。
3 建立開放大學網(wǎng)上校園和網(wǎng)上社區(qū)。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，年輕人迷戀網(wǎng)絡，進行網(wǎng)上社交活動頻繁，因此建立受年輕人歡迎，界面友好，交互性強的開放大學網(wǎng)上社區(qū)、班級論壇、班主任工作博客顯得尤為重要。要引導學生充分利用多媒體手段進行情感交流，給學生創(chuàng)造自主學習的環(huán)境和條件，使學生工作更加貼近年輕人的生活。可以利用電話、微博、QQ等手段實現(xiàn)時時互動，用虛擬的網(wǎng)上社交空間代替?zhèn)鹘y(tǒng)的校園空間，從而滿足學生對校園生活的體驗，使他們能在開放大學網(wǎng)上社區(qū)找到知音和朋友，產(chǎn)生認同感和歸屬感。
四、開放大學學生管理工作機制和保障
篇9
一、英國開放大學學習支持服務系統(tǒng)的構(gòu)成
大衛(wèi)•西沃特認為學習支持服務系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無限的，不僅僅限于在線學業(yè)咨詢、在線電子圖書館、學習中心的集體教學、學習中心的圖書館服務、年度住宿學校(強制或自愿的)、定期的教師和學生的視頻會議、學習小組或?qū)W習自助小組、廣播輔導、電話輔導、創(chuàng)辦針對學生的報紙等這些因素。提供什么樣的學生支持服務取決于遠程教育的市場定位、遠程教育使用的課程教學包、課程的發(fā)送系統(tǒng)、組織的形象、遠程教育文化環(huán)境、遠程教育機構(gòu)承擔的培養(yǎng)學生自制能力的責任、學生總體的差異性等。在這樣的理論指導下，英國開放大學建立了極具特色的學習支持服務系統(tǒng)，主要包括:
(一)責權(quán)明確的服務組織
英國開放大學建有四個模塊的管理系統(tǒng)，分別是米爾頓行政總部、全英13區(qū)教學中心、海外教學部和院系研究中心。米爾頓行政總部主要負責多媒體教學資源開發(fā)、規(guī)章制度制定、學分核算、圖書館資源管理、學生問卷調(diào)查分析等。全英13區(qū)教學中心主要負責注冊繳費、學生貸款和獎學金發(fā)放、選課及課程咨詢輔導、職業(yè)規(guī)劃以及殘障學生服務等。海外教學部主要負責海外學生的各項事務。院系研究中心有十個院系主要負責專業(yè)課程研究開發(fā)和國際學術(shù)交流，另外有六個跨學科科研中心。英國開放大學還設立了四個層面的執(zhí)行系統(tǒng)來構(gòu)成學習支持服務，分別是財政支持系統(tǒng)、學習技能支持系統(tǒng)、職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)和殘障學生服務支持系統(tǒng)。在財政支持系統(tǒng)中，學習者可以根據(jù)自身的收入、學歷、健康狀況等接受審核，申請不同等級的學習基金。開放大學和英國政府有專門的資金用作此類財政支持服務。2010年有近42000位學生申請得獲得學習基金。學習技能支持系統(tǒng)由八個模塊組成:學習分配(主要探討如何分配學習任務，解決學習壓力)、復習考試評估(主要探討如何溫習所學應對考試)、英語技能(主要討論如何提高英語水平以更有效地進行專業(yè)學習)、學習技能測驗(測試現(xiàn)有的學習技能幫助制訂學習計劃)、學習策略(探討實用的學習策略以提高學習效率)、思考閱讀記錄筆記(探討積極主動的學習方式)、團隊合作(探討如何與導師或其他學習者合作共享團隊學習優(yōu)勢)、學習中的統(tǒng)計運用(探討如何在學習中運用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計增強學習效果)。上述模塊的內(nèi)容不斷更新，幫助學習者得到實用有效的學習技能，提高學習者的自信，保證學習質(zhì)量。職業(yè)咨詢支持系統(tǒng)為所有學生提供信息咨詢和指導服務，幫助學生制定個人發(fā)展策劃(PersonalDevelopmentPlanning，PDP指根據(jù)個人的學習能力、學習基礎和性格策劃自己適合接受的教育以滿足想聘職位要求的全過程)，以支持學生的學習和進步，幫助學生獲得想聘職位所要求的知識、技藝和能力。各地區(qū)教學中心擁有自己的咨詢師，與總部的咨詢師團隊一起構(gòu)成覆蓋全國的職業(yè)咨詢網(wǎng)絡。除了職業(yè)咨詢服務，該系統(tǒng)還為學生提供職業(yè)論壇、雇主信息庫、空缺職位信息庫和在線職業(yè)規(guī)劃工具等資源。另外，系統(tǒng)還為企業(yè)雇主和其他未注冊的瀏覽者提供相關(guān)的信息。殘障學生服務支持系統(tǒng)則為英國開放大學超過9000名殘障學生提供特殊了輔導教師、學習資料、考試以及住宿環(huán)境，并且能夠申請殘障津貼獲得財政支持。
(二)豐富便捷的信息資源
遠程教育需要豐富的教學信息資源作為載體，生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)代人對信息的便捷性和質(zhì)量要求也越來越高。英國開放大學為學生提供了各類優(yōu)質(zhì)教學資源，包括多媒體教學包、電子圖書館數(shù)據(jù)庫、OpenLearn網(wǎng)站資源、ItunesU和Youtube上的資源和Facebook及Twitter上的資源。英國開放大學圍繞60多個主題建設了約600門課程資源，這些課程資源會以多媒體教學包的形式發(fā)送給學生，通過多媒體的形式呈現(xiàn)教學內(nèi)容、教學要求、學習指導、作業(yè)安排、考試說明、面授輔導時間地點、實驗材料以及教學包的使用方法等，這是實施其遠程教學的核心資源，含金量極高，享譽全球;通過圖書館，學生可以獲得覆蓋全部學科的期刊報紙和論文數(shù)據(jù)庫，課程的相關(guān)學習資料和歷年的考試試卷，另外，OpenResearchOnline還為非注冊學習者提供論文數(shù)據(jù)和研究資料，實現(xiàn)更大范圍的資源開放;2006年英國開放大學了OpenLearn網(wǎng)站，為所有人免費提供其教育資源，讓更多人接受源自“英開”的頂級課程，親身享受其學習支持服務，到2008年，OpenLearn已經(jīng)公開了超過8000小時的課程資源，涵蓋了管理、教育、語言、藝術(shù)、社科等十余個主題，截至2009年年底，網(wǎng)站的訪問量已超過800萬次;英國開放大學是全英第一所加入ItunesU的大學，截至2010年，英國開放大學在ItunesU上的資源下載數(shù)量已超過2600萬次;另外在Youtube上也可以訪問開放大學的課程視頻;另外，學習者還可以通過Facebook和Twitter加入英國開放大學的交流社區(qū)，分享自己的學習經(jīng)驗，提問或咨詢，和教師或校友進行互動。
(三)周全完備的服務流程
英國開放大學一直倡導“受支持的開放學習”(SupportedOpenLearning)，學校通過導師及線上論壇為學生提供有關(guān)課程選擇、教學資料分析和學習技能指導等服務。另外，學生還可以通過線上會議和非正式學習小組等方式相互溝通，共同學習。學校針對每一個學生的自身特點需求安排個別學習指導，全程跟蹤服務。除了豐富的在線學習資源，還可以根據(jù)需要提供面授和短期住校學習。英國開放大學提出了實現(xiàn)“受支持的開放學習”的五個要素，這更是其優(yōu)質(zhì)學習支持服務系統(tǒng)的體現(xiàn)。這五個要素分別為:一是高質(zhì)量的教學資源。教學資源由多學科課程團隊共同開發(fā)，包括資深的專業(yè)學術(shù)教授、教育和媒體技術(shù)專家以及校外顧問。涵蓋豐富的多媒體資源，能夠生動、專業(yè)地體現(xiàn)教學內(nèi)容。二是課程輔導教師。每學習一門課程學校都要為學習者安排課程輔導教師，要求他通過電話、E－mail和視頻會議等方式與學生及時溝通，提供課程重難點及學分等問題的提示和幫助。全日制學生和住宿學生還可以和輔導教師面對面交流。三是持續(xù)研究不斷創(chuàng)新。學校非常重視課程資源的更新，他們認為優(yōu)質(zhì)的教學資源必須是最新、最權(quán)威的，應該由那些在該領(lǐng)域擁有先進成果享有盛譽的專家編寫。另外，應該積極運用最新的教學策略和教育技術(shù)以實施更加有效地教學。2011年，英國開放大學準備開展虛擬人生(SecondLife)教學實驗，開發(fā)更高效的遠程教學模式。四是專業(yè)的后勤支持。米爾頓總部和各地的教學中心提供優(yōu)質(zhì)的后勤支持，為學生輸送課程，委派輔導教師，回饋問題，全方位地調(diào)度各項工作。每周有數(shù)千個項目由行政后勤向?qū)W生發(fā)送。五是學習者的溝通和學習誠信。學習者可以通過E－mail、Twitter或Facebook等線上資源相互溝通，和其他大學一樣，開放大學的學生也建有各種社團和俱樂部，擁有自己的校園文化。此外，對于遠程學習，學習者的學習誠信也至關(guān)重要。
二、對中國國家開放大學建設的啟示
我國在1995年提出要把電大“建設成具有中國特色的現(xiàn)代遠距離開放大學”，經(jīng)過15年的努力，部分發(fā)達地區(qū)已經(jīng)把地方電大運作成為區(qū)域型開放大學，中央電大也開始積極向國家開放大學轉(zhuǎn)型。中央電大在實施開放教育試點項目以來，就借鑒和吸取了英國開放大學的很多辦學經(jīng)驗。在下一步建設國家開放大學的過程中，英國開放大學學習支持服務同樣能給我們很多啟示。
(一)優(yōu)質(zhì)的課程資源是重中之重
高品質(zhì)的多媒體課程資源是英國開放大學學習支持服務成功的關(guān)鍵，每一門課程的開發(fā)都由一個數(shù)十人的課程組完成，這個團隊包括學科專家、教育技術(shù)專家、媒體技術(shù)專家以及評估顧問等，投資巨大，成品涵蓋印刷品、網(wǎng)絡、DVD等多種形式的資源，最后還需要送審英國高教質(zhì)量保證署(QAA)，對課程的質(zhì)量做出評測。我國電大近年在課程資源開發(fā)方面也取得了很大的成就，到2009年，全國電大已開設88個專業(yè)，設計開發(fā)多媒體課程資源870余門。接下來應該對課程的質(zhì)量做出更嚴格的要求，整合全國的教育資源，綜合各類人才，從課程的立項到實施嚴格把關(guān)，開發(fā)出更多的精品課程。
(二)建設熟悉遠程教育的專業(yè)教師隊伍
英國開放大學擁有1200多名全職專業(yè)學科教師，7000多名輔導教師和超過3500名行政后勤服務職工。據(jù)2009年統(tǒng)計，我國電大專任教師已達到50951人，其中具有博士和碩士學歷的5870人，具有高級職稱的13893人，此外電大系統(tǒng)還從高校和專業(yè)機構(gòu)聘請兼職教師3．8萬人。我國電大系統(tǒng)的教師數(shù)額相當可觀，但是有相當一部分的教師還是缺乏現(xiàn)代遠程教育經(jīng)驗的，尤其是偏遠地區(qū)的地市和縣級工作站，缺少熟悉學習支持服務和開展現(xiàn)代遠程教育的輔導教師。建設國家開放大學，就要盡快建設熟悉現(xiàn)代遠程教育的專業(yè)教師隊伍，一支分工明確，協(xié)作順暢，既有學科專業(yè)知識，又有現(xiàn)代教學技術(shù)，懂得開展學習支持服務的專業(yè)教師隊伍。
(三)關(guān)注學習者
英國開放大學所提倡的“受支持的開放學習”始終是以學習者為中心、為主體的。它針對學習者開發(fā)學習相關(guān)的全程服務，從注冊入學、選擇課程、應用遠程學習資源到職業(yè)和人生規(guī)劃，每一個步驟都有專門的輔導教師和服務系統(tǒng)支持。并且針對殘障學生，還提供特殊的學習支持服務，給予他們更多便利和人文關(guān)懷。中央電大也擁有類似理念的辦學經(jīng)驗，比如，“學導結(jié)合的教學模式”和“以人為本、強化過程、強調(diào)規(guī)范、提高能力的教學管理模式”，有良好的基礎來應對轉(zhuǎn)型，并且也建有殘疾人教育學院，為更多弱勢人群提供接受高等教育的機會。但相比較英國開放大學這樣的國際遠程教育典范，我們還需要吸取更多經(jīng)驗，來促成國家開放大學的建設。
(四)重視新媒體的運用，開發(fā)更便捷、更高效的學習方式
從電子計算機到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，英國開放大學從未停止對新媒體的追逐腳步，在ItunesU、Face-book、Twitter這樣的時尚媒體開發(fā)中，英國開放大學永遠是積極的先行者。為了讓學習更加便捷，它們始終堅持著“OpentoMethods”的理念，開發(fā)適用于各類多媒體終端的學習資源，真正實現(xiàn)隨時隨地學習。英國開放大學還籌劃開發(fā)以虛擬人生為平臺的線上學習系統(tǒng)，嘗試更高效的學習方式。中央電大的遠程教育從廣播、電視到互聯(lián)網(wǎng)絡，一直與先進的媒體共行。現(xiàn)代快節(jié)奏的生活狀態(tài)使人們越來越追求高效便捷的生活方式，對媒體終端的便攜性要求也越來越高。對于遠程教育，學習者也同樣追求更易于實現(xiàn)的學習方式。因此，建設國家開放大學的學習支持服務需要與新媒體保持同步，并且不斷創(chuàng)新。
(五)中央和地方共建遍布全國的學習支持服務網(wǎng)絡
英國開放大學建立了三級學習支持服務系統(tǒng)，從米爾頓總部到13區(qū)服務中心，再到300多個學習點，服務網(wǎng)絡遍布全國。一是能夠提供更及時、更貼合的支持服務，二是能夠更準確、更真實地反饋支持服務的效果。這一切都得益于從中央到地方完善和諧的服務網(wǎng)絡構(gòu)建。我國的電大系統(tǒng)在國家開放大學的服務網(wǎng)絡建設上有著天然優(yōu)勢，電大從創(chuàng)辦到現(xiàn)在經(jīng)歷了32年的發(fā)展，已經(jīng)形成了由1所中央電大和44所省級電大、945所地市級電大分校(工作站)、1842個縣級電大工作站、46724個教學班(點)組成的統(tǒng)籌規(guī)劃、分級管理、分工協(xié)作的現(xiàn)代遠程開放教育教學和教學管理系統(tǒng)。國家開放大學需要中央和地方共建，要充分利用現(xiàn)有的電大系統(tǒng)體系，完善合作，共迎轉(zhuǎn)型。
參考文獻:
［1］武麗志，丁新．學習支持服務:大衛(wèi)•西沃特的理論與實踐［J］．中國遠程教育，2008(1).
［2］黃章強．英國開放大學的教學支持服務及對我們的啟示［J］．天津電大學報，2008(9).
篇10
學習支持服務的思想和概念產(chǎn)生于英國開放大學豐富的遠程教育實踐。大衛(wèi)?西沃特（David Sewart）教授將學習支持定義為一手段，通過這手段，學習者可以充分利用遠程教育機構(gòu)提供的各功能完成學習。1983年，大衛(wèi)?西沃特與德斯蒙德?基更、鮑耶爾?霍姆伯格合編《遠程教育：國際展望》一書，第一次將“學習支持服務”與“媒體選擇新的通訊技術(shù)”、“課程開發(fā)”等并列為遠程教與學的核心內(nèi)容。
開放大學學習支持服務系統(tǒng)的環(huán)境，是指學習支持服務系統(tǒng)之外的一切與它相關(guān)聯(lián)的事物所構(gòu)成的集合，稱之為學習支持服務系統(tǒng)的環(huán)境，包括教育政策、社會環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展狀況、人口與自然環(huán)境、現(xiàn)代信息技術(shù)變革等，學習支持服務系統(tǒng)與學習支持服務環(huán)境之間相互影響、相互溝通，保證人才培養(yǎng)目標得以實現(xiàn)。
一、學習支持服務系統(tǒng)分析
（一）學習支持服務系統(tǒng)構(gòu)成要素
學習支持服務系統(tǒng)是由教育者、受教育者、教學資源和教育技術(shù)等四個要素所組成。在各構(gòu)成要素之間，教育者起主導的作用，負責根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境要求提供匹配的支持服務；受教育者是支持服務的主體，它接受服務并給予的反饋將構(gòu)成系統(tǒng)閉環(huán)；教學資源是支持服務的必備客體，教育技術(shù)是整個學習支持服務的載體，二者構(gòu)成了學習支持服務系統(tǒng)的學習環(huán)境。通過教育者與受教育者的交互作用和四個要素之間的多邊作用，學習支持服務系統(tǒng)具備了一定的協(xié)同效應、自組織和整體涌現(xiàn)性。
（二）學習支持服務系統(tǒng)的理論基礎
學習支持服務是由其構(gòu)成要素通過相互作用、相互聯(lián)系、相互制約而形成的，具有一定行為控制、干預與優(yōu)化功能的、有目的性的自組織系統(tǒng)。
1.運籌學。學習支持服務系統(tǒng)運籌論，是以學習支持服務質(zhì)量、服務能力最大化為目標，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，除了要明確服務目標和服務手段，更要在學習支持服務機構(gòu)設置、隊伍建設、平臺搭建、投入產(chǎn)出等問題上，對有限資源進行合理分配，全面安排，統(tǒng)籌規(guī)劃。同時，既要考慮辦學條件（如人員、專業(yè)、經(jīng)費、資源、科研水平等）的約束，又要考慮到新型開放教育形式下受教育者個性化的學習需求，還要考慮教育政策、社會經(jīng)濟、人口等環(huán)境因素所造成的影響。
2.控制論（干預論）。學習支持服務系統(tǒng)行為的控制是指根據(jù)信息選擇目的的行為及實現(xiàn)這一行為的過程。通過對“以學習者為中心”的學習支持服務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行分析，對“教學支持服務”、“管理支持服務”、“實踐支持服務”、“資源支持服務”、“助學支持服務”和“技術(shù)支持服務”等六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)設定干預點，能夠有效控制學習支持服務系統(tǒng)行為，保證服務質(zhì)量。
如教師與學生通過網(wǎng)絡平臺進行雙向交互，雙向教育方式表現(xiàn)為：教師通過網(wǎng)絡平臺引導學生學習討論、解答學生提出的問題；學生學習提供的知識，掌握學習方法，并通過發(fā)帖或回帖來向教師反饋問題。網(wǎng)絡平臺自動統(tǒng)計學生登錄次數(shù)、發(fā)帖/回帖數(shù)量、瀏覽學習資源量等過程性數(shù)據(jù)。教師和學生對這一行為的過程有了足夠的認識之后，就可形成一個教學自反饋控制系統(tǒng)：學生通過發(fā)帖/回帖、電話、郵件等反饋信號將接受知識的信息傳遞給教師。教師根據(jù)學生的認知程度、反饋意見和網(wǎng)絡平臺自動統(tǒng)計的過程性數(shù)據(jù)信息，適時改變自己的行為（變動輸入），調(diào)整網(wǎng)絡交互內(nèi)容、引導模式或進度計劃等，然后學生再反饋，教師再更改……如此反復，直到學生充分接受教師意見，理解課程內(nèi)容。這樣，教師和學生的控制系統(tǒng)就通過循環(huán)反復、自動調(diào)節(jié)，達到一動態(tài)平衡s
按照系統(tǒng)控制論的觀點，得出“學習支持服務系統(tǒng)”運行中存在較強的目的性和干預性。（1）目的性。學習支持服務系統(tǒng)保持有目的運行，能夠根據(jù)受教育者學習目標及環(huán)境因素的變化而自動修正。學習支持服務行為的最根本目的就是運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提供網(wǎng)絡雙向交互，借助多維的服務方式使受教育者克服各類影響因素，順利學習專業(yè)文化知識，完成人才培養(yǎng)目標。（2）干預性。學習支持服務行為本身就是一有目的的干預過程，它通過持續(xù)的過程性干預，使人才培養(yǎng)質(zhì)量保持在一理想的狀態(tài)上，或順利實現(xiàn)人才培養(yǎng)預期目標，這是一個連續(xù)的、自組織行為過程。
3.信息論。學習支持服務系統(tǒng)運用信息論的方法整合研究教師、學生、管理、技術(shù)、平臺和學習過程等與學習相關(guān)的一切有用信息，為教育部門的重大決策提供依據(jù)。具體表現(xiàn)為：通過數(shù)理統(tǒng)計的方法研究其度量，特別是利用云計算方式聚合教育信息，分析未來市場供需關(guān)系、學科專業(yè)前沿、教學內(nèi)容、學習建議、學習資源、學生基本情況、過程管理規(guī)范、新技術(shù)發(fā)展趨勢與應用、各類管理平臺服務等，研究教學、管理、技術(shù)及學生學習等信息的傳遞和變換規(guī)律。
二、學習支持服務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
最能體現(xiàn)開放大學價值取向的基本理念有五個，即開放、責任、質(zhì)量、多樣化和國際化。它強調(diào)思想的開放、模式的開放、方法的開放、對象的開放，充分利用先進的科學技術(shù)開展遠程教育，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供學習的機會和服務。
（一）學習支持服務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
要素、結(jié)構(gòu)和功能，是規(guī)定一個完備的系統(tǒng)所必需的條件。按照系統(tǒng)科學的原理，開放大學學習支持服務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，就是指：“組成支持服務系統(tǒng)的各具體的內(nèi)部構(gòu)成形式，即各子系統(tǒng)之間穩(wěn)定的相互聯(lián)系以及與之相關(guān)的諸功能和要素的結(jié)合。”“以學習者為中心”的開放大學學習支持服務系統(tǒng)由多個具有特定功能特征的層次結(jié)構(gòu)和子系統(tǒng)要素組成，這些子系統(tǒng)及組成要素之間相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總體運行目標。
開放大學學習支持服務系統(tǒng)是一個由多要素和功能組成的社會結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，作為國家終身教育支持服務系統(tǒng)的一部分，與國家的社會、政治、經(jīng)濟、科技和文化等環(huán)境要素，發(fā)生著非常密切的相互作用。因此，在具體研究支持服務過程中，可以從這些角度來認識開放大學學習支持服務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)，對影響支持服務能力的各個子系統(tǒng)進行縱向和橫向的深入考察，從而能夠更好地認識、了解和把握學習支持服務系統(tǒng)的整體運行情況。
（二）開放大學學習支持服務系統(tǒng)的特征
用系統(tǒng)科學和復雜性科學研究開放大學學習支持服務系統(tǒng)特性，其除了常規(guī)系統(tǒng)的特征，還表現(xiàn)出服務內(nèi)容的針對性、服務過程的復雜性、學習目標的不確定性、學習行為的自組織性、學習支持服務系統(tǒng)的涌現(xiàn)性等特征。
1.服務內(nèi)容的針對性。開放大學提供給學生的各服務可分為學術(shù)性支持服務和非學術(shù)性支持服務兩類。學術(shù)性支持服務包括學歷教育和非學歷教育人才培養(yǎng)定位、市場需求，課程學習、小組研討、實踐實習、報告論文等，涉及學習交互、策略引導等，主要由教育決策機構(gòu)、課程建設（主持）教師完成；非學術(shù)性支持服務包括管理政策、制度規(guī)范、操作流程、心理輔導等層面，主要由一線教師、管理人員完成。
不同層次的教師、管理及教學輔助人員同時為受教育者提供有針對性的支持服務，其在學習過程中的每個環(huán)節(jié)都進行了專門設計，目的是解決學習過程中遇到的問題，幫助學生順利完成學業(yè)。因此，學習支持服務的內(nèi)容具有較強的針對性。
2.服務過程的復雜性。（1）教與學的適應性。開放大學的兩個任務是做好非學歷教育和學歷教育，并建立它們之間溝通的橋梁。面對學生應處理好兩個問題：一是滿足學習者個別化的自主學習、自我管理需要，為之創(chuàng)設良好的學習環(huán)境，要求教學模式能夠兼顧自主化的學習要求，避免填鴨教學，幫助學習者實現(xiàn)自我管理；二是在“自主”的基礎之上，建立協(xié)同學習模式和實現(xiàn)環(huán)境，其核心是讓師生“共同”去完成學習任務，感受理論與實踐的合理碰撞，在教與學的復雜適應過程中，學生和教師的角色將會發(fā)生較大變化。（2）學習者具有不確定性。開放大學為所有想學習的人提供學習機會，這就形成學習者的來源廣泛、構(gòu)成多樣，學習者的思維、情感、意志和行為等不僅有自然物質(zhì)世界的各特性，還具有許多后者所不具有的高級和復雜的特性。他們不分族、性別、年齡、職業(yè)、教育背景，均可以按照自己的意愿，選擇相應的學習目標，其學習時間、內(nèi)容、層次和期望都各不相同，這就造成了學習者本身具有很大的不確定性，他們隨時都可以根據(jù)個人意愿轉(zhuǎn)換學習期望和求學機構(gòu)，同時一個學習者也可以根據(jù)自身特長成為某一階段學習任務的引導者。
3.學習目標的不確定性。未來學習者的學習目標將體現(xiàn)較強階段性，學生學習的不同階段，根據(jù)自身所屬環(huán)境因素和掌握程度不同，學習目標不斷發(fā)生變化，將表現(xiàn)出明顯的不確定性。這就要求我們能夠提供不同層次的學習目標供學習者體驗，同時要保證不同教育層次之間能夠合理銜接。
4.學習行為的自組織性。開放大學學習支持服務系統(tǒng)的自組織包含著要素中受教育者的自主學習行為和這行為形成的一定組織結(jié)構(gòu)。支持服務系統(tǒng)自組織發(fā)生的條件是：系統(tǒng)與環(huán)境之間有輸出或輸入，因為系統(tǒng)將要建立一個動態(tài)的有序結(jié)構(gòu)，所以必須與外界有不斷的物質(zhì)、能量和信息的交換、系統(tǒng)開放的外界輸入達到一定閾值，外界對系統(tǒng)的輸入平權(quán)與否。學習支持服務系統(tǒng)的自組織機制包括環(huán)境開放性、系統(tǒng)遠離平衡態(tài)、能量交換的非線性、服務能力涌現(xiàn)。學習支持服務系統(tǒng)的自組織現(xiàn)象是多個支持服務子系統(tǒng)之間非線性作用產(chǎn)生的整體現(xiàn)象和整體效應，其過程是：（1）從支持服務的無序狀態(tài)到有序狀態(tài)的演化；（2）支持服務組織能力由低層次到高層次演化；（3）支持服務在相同組織層次上由簡單到復雜的過程演化等。這三個過程呈現(xiàn)出交替作用的情形，形成學習支持服務系統(tǒng)組織化的連續(xù)統(tǒng)一體。
5.學習支持服務系統(tǒng)的涌現(xiàn)性。涌現(xiàn)現(xiàn)象（emergence）作為復雜系統(tǒng)的重要特性，是一個復雜系統(tǒng)中由次級組成單元間簡單的互動所造成的復雜現(xiàn)象。復雜性科學把系統(tǒng)整體具有而部分所不具有的屬性、特征、行為、功能等特性稱為涌現(xiàn)性。
學習支持服務系統(tǒng)是教育者和受教育者進行互動而形成的有機體。按照靜態(tài)的構(gòu)成論觀點：學習支持服務系統(tǒng)的涌現(xiàn)性是指學習支持服務系統(tǒng)整體所具有的，而構(gòu)成學習支持服務的各組分不具有的屬性、特征、功能、行為等；從動態(tài)的生成論角度看，學習支持服務系統(tǒng)的涌現(xiàn)性是指教育者和受教育者通過互動而促使系統(tǒng)產(chǎn)生復雜功能的過程。
學習支持服務系統(tǒng)的涌現(xiàn)性來源于學習支持服務構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)外部環(huán)境等三個方面的共同作用，環(huán)境效應、組分效應、規(guī)模效應、結(jié)構(gòu)效應等四者共同造就學習支持服務系統(tǒng)的涌現(xiàn)性，即支持服務質(zhì)量整體的提升。學習支持服務系統(tǒng)涌現(xiàn)性的特征主要包括受限生成性、非加和整體性、客觀規(guī)律性。
開放大學學習支持服務系統(tǒng)本身就是系統(tǒng)涌現(xiàn)性的最好表現(xiàn)，包括招生支持服務、教學支持服務、教學管理支持服務、實踐教學支持服務、資源支持服務和技術(shù)支持服務等子系統(tǒng)，單獨某一個子系統(tǒng)只是構(gòu)成學習支持服務系統(tǒng)的基本組分，僅僅改善一個子系統(tǒng)的服務功能，并不能完全提升學習支持服務系統(tǒng)的整體服務質(zhì)量，只有整體的涌現(xiàn)性才是學習支持服務系統(tǒng)服務質(zhì)量提升的關(guān)鍵。同時，必須改善系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境、各子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，從而激發(fā)學習支持服務系統(tǒng)涌現(xiàn)性，進一步提升學習支持服務質(zhì)量。
三、學習支持服務系統(tǒng)質(zhì)量體系的構(gòu)建
開放大學學習支持服務系統(tǒng)強調(diào)學生對學歷教育和非學歷教育學習過程的全方位、個性化的服務，同時要求在教學資源、學習過程、學習設施、學習環(huán)境、學習評價等方面保障服務質(zhì)量。因此，必須構(gòu)建學習支持服務系統(tǒng)質(zhì)量體系，建立符合開放大學特色的學習支持服務目標管理要求，同時也要將學習支持服務的理念與教學管理規(guī)范相融合，在實施過程中強調(diào)對質(zhì)量管理體系的標準化功能進行理解和轉(zhuǎn)化。
（一）在管理過程中體現(xiàn)支持服務理念
構(gòu)建學習支持服務系統(tǒng)質(zhì)量保障體系，要做好頂層設計。首先，必須得到開放大學教學管理職能部門的支持：其次，必須建立各項工作的服務標準、管理規(guī)范、科學的評價機制和合理的激勵措施；最后，培養(yǎng)全體教職工的學習支持服務情感。在日常工作中，只有保持有原則性的實施學習支持服務理念、使用規(guī)范的學習支持服務流程、心懷飽滿的服務熱情，才能夠真正改善開放大學學習支持服務質(zhì)量，提升開放教育的品牌形象。
要以學生為中心，將教學管理工作貫穿新生入學、確定專業(yè)、選修課程、參加考試、組織實踐活動等全過程；要以學生學習需求為重心，將人性化的過程管理與個性化的支持服務相結(jié)合、自主學習與科學評價相結(jié)合。此外，進一步完善學生學習信息查詢與意見反饋渠道，引導學生建立學習計劃和選課規(guī)則，協(xié)助完成學習任務，使學生順利提交畢業(yè)申請至畢業(yè)。
（二）在管理方法中引入ISO9000質(zhì)量管理體系
開放教育招生人數(shù)多、專業(yè)范圍寬、地域覆蓋面廣等特點，已經(jīng)對學習支持服務的實施效果造成嚴重考驗。在保障學習支持服務質(zhì)量方面，各教育院校都采取了各措施，但總體收效不大，總體上表現(xiàn)為決策缺乏依據(jù)、管理手段不科學、各項建設規(guī)劃相互矛盾等。將現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量保證的思想和方法引入開放教育的質(zhì)量管理之中，構(gòu)建學習支持服務系統(tǒng)質(zhì)量保證體系，能夠促進教育質(zhì)量的持續(xù)提高。
截至2000年年底，在全球教育系統(tǒng)中認證的教育機構(gòu)北美洲已有139所、歐洲有263所、亞洲有123所。我國教育機構(gòu)于“九五”期間開始引進ISO9000標準，到2003年年末，國內(nèi)已經(jīng)有173家教育機構(gòu)，包括高等學校、中等學校、職業(yè)學校和網(wǎng)絡學院，采用ISO9000質(zhì)量管理體系標準。其中，北醫(yī)網(wǎng)院、中央電大南海學習中心、徐州廣播電視大學、天津廣播電視大學等院校進行了將ISO9000引入遠程高等教育的初步嘗試。
開放大學可以考慮在適當?shù)臅r機引入ISO9000質(zhì)量管理體系，使學習支持服務能夠在標準指導下有序進行，要將質(zhì)量管理觀念、方法、模式與學習支持服務系統(tǒng)的功能相結(jié)合，做到學習支持服務系統(tǒng)復雜性與科學管理規(guī)律性的統(tǒng)一，通過實施ISO9000質(zhì)量管理體系，使學習支持服務系統(tǒng)的運行和發(fā)展真正體現(xiàn)以學生為中心的服務思想。在這個過程中，逐步形成適合開放大學特色的學習支持服務質(zhì)量保證體系，真正讓ISO9000標準發(fā)揮最大作用。
參考文獻：
[1]武麗志，丁新，學生支持服務：大衛(wèi)?西沃特的理論與實踐[J]，中國遠程教育，2008，（1）：25-27.
[2]楊婷婷，遠程開放教育學生學習支持服務的探索[J]，開放教育研究，2003，（5）：38-39.
[3]楊志堅，國家開放大學的地位與作用[R]，北京大學“學習、技術(shù)與人力發(fā)展大會”論壇開幕式上的講話，2011.
[4]Ormond Simpson（2002），Supporting Students in Online，Open and Distance Learning’[2nd edition][J]，Routledge Falmer，226pp.
篇11
一、開放理工學院：新西蘭
高等遠程教育的標志
新西蘭是一個繁榮、發(fā)達的現(xiàn)代化國家，屬于大洋洲，位于太平洋西南部，國土面積約為268，680平方千米，由南島、北島兩大島嶼組成，首都惠靈頓及最大城市奧克蘭均位于北島。新西蘭人口結(jié)構(gòu)多元化，是世界上人口密度最低的國家之一。據(jù)統(tǒng)計，2013年，新西蘭人口總量約為447萬，土著毛利人約占15%。
新西蘭對教育高度重視，其教育質(zhì)量在國際上享有良好的聲譽。根據(jù)1989年頒布的新西蘭《教育法》，其高等教育機構(gòu)包括8所國立大學、20所技術(shù)與理工學院（ITPS）、3所毛利語學院和大約40所工業(yè)培訓機構(gòu)（ITOS）以及數(shù)百所私立培訓機構(gòu)。新西蘭高等教育具有極高的教育普及率，約有118，995名在校大學生，高等教育毛入學率超過50%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，新西蘭25歲至64歲人口中，有3/4之多的人口已經(jīng)獲得了中等或高等教育文憑，成為目前世界上10萬人口中擁有大學生比例最高的國家之一，僅次于加拿大、美國。
新西蘭技術(shù)與理工學院是一個多樣化的高等繼續(xù)教育機構(gòu)，包括職業(yè)培訓，旨在幫助知識和專門技術(shù)的保持、增進和擴散以及促進社區(qū)學習，并通過研究尤其是應用和技術(shù)研究來促進國家社會經(jīng)濟發(fā)展。當前新西蘭政府對技術(shù)與理工學院的期望和定位是：能使更多的學生取得與產(chǎn)業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書、文憑和應用型學位證書；能使當?shù)厝双@得適當?shù)母叩冉逃龣C會；支持那些讀寫能力低、語言和計算技能較弱的學生改善這些技能并能進入更高階的學習；確保職業(yè)學習滿足產(chǎn)業(yè)需求（Ministry of Education， 2010）。20所技術(shù)與理工學院往往被當作是一個“網(wǎng)絡”，即一個統(tǒng)一體；一所技術(shù)與理工學院被作為“一個節(jié)點”，包括它所擁有的任何一個衛(wèi)星傳輸點（校園）（Paul Grimwood， 2008， p. 36）。
新西蘭開放理工學院是技術(shù)與理工學院其中的一個節(jié)點，是一所面向全國并以多種模式提供課程學習服務的開放與遠程學習機構(gòu)，由8個專門學院（specialist school）組成。除極少數(shù)情況下，該學院通常不提供面授或混合式學習，其學習中心建在該國奧克蘭市和克賴斯特徹奇市。它是新西蘭所有技術(shù)與理工學院中擁有最先進的電子學習能力的學院，并得到了國際社會認可，獲得了英聯(lián)邦學習共同體遠程教育卓越獎和為獎勵電子學習領(lǐng)域方面的杰出貢獻而設的梅隆獎。開放理工學院的開放與遠程學習計劃已有60余年歷程，始建于1946年，起初是為第二次世界大戰(zhàn)中的退役軍人和婦女提供安置培訓的技術(shù)函授學校。因為課程學習是以遠程方式進行，全國所有的學習者，無論在哪里都能夠?qū)W習統(tǒng)一的技術(shù)課程并可就地考試。1963年，技術(shù)函授學校重新改名為技術(shù)函授學院。1983年授予第一個學士學位。到現(xiàn)在，學生通過學習可以有選擇地獲取職業(yè)資格證書、文憑和學士學位等。1990年，作為教育改革的一部分，更名為新西蘭開放理工學院，并成為專門的國家高等開放與遠程學習機構(gòu)。截至2010年，開放理工學院有28，740名學生，是新西蘭所有的技術(shù)與理工學院里學習者人數(shù)最多的院校。這些學習者當中有78%的年齡在25歲及以上，58%是女性，17%是毛利人；97%是非全日制學習，70%的學習者已有工作。此外，為體現(xiàn)該學院所重視的社會公平觀念，有24%的學生沒有學校資格證明或經(jīng)歷（包括許多殘疾人）（The Open Polytechnic of New Zealand， 2011）。
二、存在的問題：學生保有率與
學業(yè)完成率需要提高
較低的學生保有率和學業(yè)完成率是影響遠程高等教育可持續(xù)發(fā)展的國際共性問題。學生保有率和學業(yè)完成率是一個問題的兩個方面，反映的是學習者的學習效果和對待學業(yè)的態(tài)度。學生保有率（student retention）往往與課程或教學計劃相聯(lián)系，反映的是學習者能夠完成第一學年或第一階段的學習之后繼續(xù)留在開放與遠程學習機構(gòu)并主動參與個人的課程和學習計劃的情況；學業(yè)完成率則反映的是學生順利通過一門課程的考核或成功地完成一個學習計劃，從而獲取渴望的學業(yè)證書（職業(yè)資格證書、文憑、學位證書）的情況。
英國開放大學于2010年了一份關(guān)于遠程高等教育學生保有率問題的報告――《22%――我們還能做得更好些嗎？》，針對此問題展開了專門研究。該報告內(nèi)容涉及保有率問題及研究的現(xiàn)狀、輟學的成本-效益分析、輟學的時間規(guī)律等問題。結(jié)果顯示：目前，英國開放大學學業(yè)完成率僅為22%，中位數(shù)值遠低于英國全日制普通高等教育學業(yè)完成率（82%），低于業(yè)余高等教育學業(yè)完成率（39%）。這一結(jié)果令人驚詫，也極大地影響了英國開放大學的經(jīng)濟效益和社會形象，由此引起了英國開放大學對學生教育保有率與完成率問題的重視。基于此，報告以英國為主，通過大量實證調(diào)研（涉及19個國家和地區(qū)）和文獻研究，用較大篇幅說明了提升學生保有率和學業(yè)完成率的一些有效措施，包括提供有利于學生保有率的學習支持服務，輔導學生選擇恰當?shù)恼n程、設計有利于學生保有率的課程模塊等（程根偉，等，2011）。
同樣，正如英國開放大學和其他國家或地區(qū)遠程高等教育機構(gòu)面臨的問題一樣，新西蘭開放理工學院盡管目前學生注冊量堪稱該國最多，但學生保有率和學業(yè)完成率低與經(jīng)費籌措困難已成為一個困擾其可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。2012年3月的新西蘭《開放理工學院外部評價和審查報告》顯示：開放理工學院課程完成率在2009年為62%，2010年為63%，中位數(shù)值低于其他新西蘭技術(shù)與理工學院（2009年為70%），而與其他開放與遠程教育機構(gòu)類似，低于那些提供面授課程機構(gòu)或?qū)W校20個百分點。同時，開放理工學院的職業(yè)資格證書完成率在2009年僅為21%，2010年為33%，中位數(shù)值明顯低于其他新西蘭技術(shù)與理工學院（51%）。另外，根據(jù)2010年一個新近任命的高級管理團隊研究顯示：開放理工學院首次注冊入學的學生（一年級學生）有17%在他們的學習中成功機會很少，或者選擇退學或者課程學習失敗（NZQA， 2012）。
因此，為改進此種狀況，一些新西蘭學者的研究開始關(guān)注并試圖尋找出解決這一問題的最佳路徑，但如同英國開放大學相關(guān)研究的結(jié)果一樣新西蘭的研究雖給出了對策，但實踐效果甚微。近來，隨著研究的深入，一些學者有了新的研究和發(fā)現(xiàn)，他們認為這兩個問題的實質(zhì)其實是一個關(guān)于“學生參與度”的問題，因為學習者只有完全參與進他們的學習中才能使其學業(yè)更加持久并成功完成學業(yè)（Kuh， G.， Kinzie， J.， Buckley， J.， Bridges， B.， & Hayek，.， 2006）。
何謂“學生參與度”？學者庫（Kuh，G）在其《促進學生學習的關(guān)鍵要素之評價》一文中認為：學生參與度是一個測量學生投入到有效學習活動中的時間和精力，以及學生如何看待學校對他們學習的支持力度的概念框架（Kuh， G， 2001， pp. 10-17）。他進一步將其概括為：學生參與度就是指學生獻身學習活動的努力程度。查普曼（Chapman）認為，參與度是學生除情感承諾之外的在其課業(yè)學習中的主動參與和認知投資程度（Ministry of Education， 2010）。澳洲教育研究委員會（2008）在其一份研究報告中對上述觀點進行了必要補充，認為學生參與度不應只是簡單地對學生努力的結(jié)果進行考量，還應包括為學生創(chuàng)設的各種活動和條件，只有產(chǎn)生這種合力才能導致高質(zhì)量的學習效應。因此，一定的支持條件和活動對學生成功地參與學習是非常必要的。這些活動和條件在一定程度上就取決于教學機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和文化、師生和學生之間的關(guān)系、學生的學習動機以及學習環(huán)境的外部因素等（Chapman，E， 2003）。
那么，如何有效提高學生參與度，進而提高學校學生保有率和學業(yè)完成率呢？許多學者提出了自己的見解和策略。有觀點認為，學校環(huán)境在學生參與度和學業(yè)成功方面發(fā)揮著重要的作用，比如李森等人（Reason， Terenzini， & Domingo）認為，尤其是在第一年的學習中要增強學習環(huán)境建設，為學生提供一個綜合的學業(yè)和其他支持計劃。另一些學者，比如皮特偉等人（Pittaway & Moss，； Youl， Read， & Schmid）指出，準備學習計劃對學生參與度和學業(yè)成功有一個長期的積極的影響。基爾南等人（Kiernan， Lawrence， & Sankey）等認為，建立包含課程評價的學習技能開發(fā)計劃（比如論文計劃）可能是有效的策略。同樣有效的是學會學習計劃，尤其是那些植根于特定學科內(nèi)容的學習計劃。除了準備計劃和學業(yè)支持（環(huán)境）外，同輩輔導計劃（peer-mentoring schemes）被認為有助于增加學生的參與度水平和成就感。而師生關(guān)系對學生參與度亦非常重要。比如梅耶（Meyer and Bharadwaj）就斷言，當教師都是平易近人的、能干的、對學生的需求有充分準備和敏感性，那么，學生會更加努力地學習且更加樂意表達他們的觀點。生生關(guān)系是影響學生參與度的又一重要因素。比如莫蘭和戈尼亞（Moran and Gonyea）發(fā)現(xiàn)一些學生把他們的成功歸結(jié)為與同學之間的學業(yè)交互，而不是教師或他們自己的努力。另外，還有一些學者認為，學習動機和努力、創(chuàng)設最佳學習環(huán)境是促進學生參與度的最關(guān)鍵因素（Catherine Ross， 2010）。
關(guān)于這一問題的認識和研究成果很快引起了新西蘭開放理工學院的注意，為了更好地解決當前存在的學生保有率和學業(yè)完成率較低的問題，該學院著手從學生參與度這一方向?qū)ふ彝黄瓶冢瑢嵺`證明取得了很好的成效。
三、提高學生參與度：來自
開放理工學院的實踐
為提高新西蘭開放理工學院的學生參與度，開放理工學院附屬機構(gòu)――開放理工學院學習中心（該中心主要為學生提供學習支持服務）提出了3項學習支持計劃，旨在增強遠程高等教育學生的學習參與度，以期提高學生學習保有率并達成學生的學業(yè)成功（Catherine Ross， 2010）。
1. 開發(fā)并使用在線學習技能工作坊，完善在線學習和考試制度
為了幫助學生更好地進行在線遠程學習和完善考試制度，開放理工學院學習中心已開發(fā)并交付了兩種“在線學習技能工作坊”：智學坊（StudyWise）和智考坊（ExamWise）。“工作坊”的主要目的有三：一是旨在增強遠程高等教育對第一學年學生的吸引力，并幫助其發(fā)展必要的學習技能以期增加其學習成功的可能性；二是促進并激發(fā)學生參與學習的積極性，改善教職員工與學生的關(guān)系（美國學者Dr. Alan Seidmann提出過一個計算學生保有率的公式：保有率=（早期+持續(xù)+重點關(guān)注）×提前主動的聯(lián)系。這也充分說明了師生互動關(guān)系對提高學生學習參與度的積極效用）；三是增進學生對開放理工學院學術(shù)文化的理解。一所學校的學術(shù)文化往往代表著這所學校發(fā)展的價值取向和引人注目的品質(zhì)，這也是吸引學生加入的重要因素。“工作坊”每學期都是免費開放的，它是學生學習的顧問，當學生有需要的時候可隨時登錄訪問，可以為學生提供不同步的、靈活的即時學習。為了進一步了解“工作坊”，以下將分別對兩個“工作坊”進行簡要介紹和分析。
“智學工作坊”是一個基于建構(gòu)主義理論的在線學習空間，旨在使學生能夠安心進入遠程高等教育機構(gòu)學習，盡快適應遠程學習狀態(tài)。“智學工作坊”啟動于每學期開學前兩周，運行三周，在這段時期內(nèi)學生在任何時間都可以登錄工作坊。該工作坊模塊包含的學習資源和活動內(nèi)容覆蓋了所有重要的學術(shù)和技能領(lǐng)域，并以各種形式體現(xiàn)出來，諸如針對性的閱讀、交互聯(lián)系、音頻和視頻剪輯、幻燈片展示、網(wǎng)頁超鏈接以及小組論壇等。“智學”主題包括：①引入模塊――為學生介紹開放理工學院和在線校園情況等信息，以及作為他們學習顧問的工作坊及其開況，幫助他們較快地熟悉開放理工學院的教學模式；②組織模塊――鼓勵學生安排和設計他們自己的個性化學習空間并建立一個文檔，以確定自己的空間位置；③設定目標和動機模塊――向?qū)W生解釋目標和動機的重要性并鼓勵他們積極主動地設定個人學業(yè)目標；④時間管理模塊――因為許多學生的學習時間有限，這就要求他們必須要學會管理時間、計劃工作量、平衡工作和生活時間，以保證有效的學習時間；⑤學習喜好和學習方法模塊――學生可以在此坊中探索自己的學習喜好和學習技巧、方法和學習策略；⑥基本研究模塊――為應對考核，學生應學會查找、評價和使用信息進行閱讀和寫作，內(nèi)容主要包括在線寫作、網(wǎng)絡規(guī)范、任務的理解和計劃、做筆記、編輯以及校對工作等；⑦APA參考格式模塊――使學生了解和掌握APA論文撰寫格式的必要性及使用方法，規(guī)范學生學術(shù)文獻的引用和參考文獻的撰寫方法，以及表格、圖表、注腳和附錄的編排方式；⑧剽竊模塊――教導學生知道什么是剽竊以及如何避免這一問題。總而言之，“智學工作坊”使學生對遠程高等教育學習過程有了一個較為清晰的認識，便捷靈活的模塊化設計使學生更容易上手，激發(fā)了學生學習的興趣和熱情，提高了學生的學習參與度，對于提升學生保有率有重要意義。
“智考工作坊”是一個在線學業(yè)考核空間，用以及時掌握學生學習狀態(tài)。它主要提供一些技巧、策略和方法來幫助學生以激勵他們突破學習障礙，克服“畏難”情緒并順利應對考試，最終成功地完成學業(yè)。這個“工作坊”為期一周，每學期考試開始前一個月啟動。“智考坊”也是一種包含了在線論壇在內(nèi)的學習顧問。在線論壇被主要用于提升學習動機――鼓勵學生相互激勵，以及為學生答疑解惑，澄清關(guān)于考試方面的任何問題。“智考”主題包括：①考試準備工作，包括學習時間管理和計劃修改；②動機與設定目標，讓學生知悉動機是提升其學業(yè)成就感的重要因素，而目標是促使學生學業(yè)成功的重要保證；③集中精力和主動學習――通過各種學習技巧和策略的傳授以幫助學生盡快步入學業(yè)正軌，集中精力應對考試挑戰(zhàn)，從而提高學業(yè)完成率；④修正策略和記憶技巧，使學生學會反思，在反思性學習中有所收獲； ⑤理解和回答不同類型的問題，給予學生問題分析和解決策略的指導；⑥管理和減少壓力，使學生以最輕松的心態(tài)面對學習和考試；⑦告知學生考試前、中、后要做的具體事情，幫助其盡快進入考試狀態(tài)。
自2007年開放理工學院學習中心開發(fā)并交付了在線學習技能工作坊，從那時起學生注冊數(shù)量逐年增加。2010年，大約有20%的第一學年的學生參與了“智考工作坊”，10%的學生參與了“智學工作坊”。從實施效果來看，成效顯著，但仍需進一步提高第一年學生“智學工作坊”的參與率。另外，截至目前，總體大約有80%的學生已參與過“工作坊”并成功完成了課程學習（“參與”被定義為登錄到工作坊至少一次）。該比例高于2010年所有第一學年學生成功完成課程率（60%）。從學生的反饋來看，學生對“工作坊”有很高的滿意度。這一舉措的實施為學生保有率的進一步提升奠定了較為堅實的基礎。
2. 改進學生同輩輔導計劃，激發(fā)學生活力，提高學生學業(yè)完成率
開放理工學院學習中心于2005年開始實施學生同輩輔導計劃，之后進行了進一步的改進和完善。2010年有超過4，000名的學生參與了這個計劃。學生同輩輔導計劃的目標是：①幫助新生在開放理工學院有一個新鮮的、良好的開始；②幫助學生樹立信心，發(fā)揮自身優(yōu)勢并注入情感，適應這里的學習；③鼓勵學生與同輩指導者多保持接觸和交流，要求教職員工也要關(guān)注學生成長；④通過輔導提高學生學業(yè)完成率。
同輩導師一般于課程開始的第二周到第四周與學生開始接觸并保持聯(lián)系，交流會話主要集中在：學習入門指導、確定學生學習目標和識別學生優(yōu)勢并想辦法將其優(yōu)勢轉(zhuǎn)化到學習中去。隨后的雙方互動聯(lián)系要根據(jù)新生實際情況來定，同輩導師會著重強調(diào)學生“努力”的重要性并強化這一概念，以期增強學生的學習能力。
亨利等人（Henry， Bruland， & Sano-Franchini， 2011）認為，為了使導師與學生的關(guān)系和交流真實、富有意義并能取得實效，對同輩導師的精心篩選和深入培訓是必不可少的。根據(jù)經(jīng)驗，一個有效的同輩導師往往有一個成功的高等教育背景，充滿自信、富有熱情、具有文化意識、耐心并有一對一的和團隊工作的能力。特瑞恩和倫納德（Terrion & Leonard，2007）列出了成功的同輩導師的特征：有大學學習經(jīng)歷、具備良好的溝通能力、具有領(lǐng)導力、值得信賴、富有同情心、充滿熱情和頭腦靈活。
從學生的反映來看，他們對同輩輔導計劃持積極態(tài)度。該計劃中在與同輩導師的溝通和交流過程中，導師對他們的鼓勵和激勵增加了新生的自信心，使他們有了留下來繼續(xù)學習的動力和活力。同輩輔導計劃已對學生的課程完成率產(chǎn)生了積極的影響。2007年，該計劃已涉及大約2，000名學生，課程完成率平均增長了6%。同樣，英國開放大學學者研究顯示：通過開展學生同輩輔導計劃，新生保有率顯著提高，兩個實驗都證明了這一點。一個是英國開放大學進行的很小規(guī)模的實驗，實驗組的保持率比控制組增加了32%；另一個是韓國國立開放大學進行的大規(guī)模的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)學生保有率增加了5%―14%不等（Ron Grant， Glenda Olivier， Caroline Rawlings， & Catherine Ross， 2011）。
3. 開發(fā)利于毛利族學生學習的在線輔導計劃，注重教育公平，滿足學習者多元學習需求
為了響應政府優(yōu)先發(fā)展毛利人教育的政策，保障毛利人的教育權(quán)益和機會，開發(fā)其潛能，滿足其教育需求，提高其教育水平，開放理工學院專門組織團隊有針對性地開發(fā)了“同輩導師――學習者在線輔導計劃”，充分使用先進的數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢為毛利族學生提供學習支持和幫助，不僅要滿足他們的學習需要，還要滿足他們的文化需要。這是因為當毛利族學生在遠程學習資源中看到有關(guān)毛利人的家庭、生活、習俗、文化等內(nèi)容時，更能激發(fā)他們學習的動力和積極性，更有利于提高學生學習參與度，從而提高學生保有率和學業(yè)完成率，也更有利于產(chǎn)生文化認同感。對毛利族學生而言，一種強烈的文化認同感與其學業(yè)成功有很大的關(guān)系。“同輩導師――學習者在線輔導計劃”正是以關(guān)注土著毛利族學生的歸屬感為核心的一個網(wǎng)絡學習（資源）空間，目的是建立一個在線學習社區(qū)并促進學生與所屬社區(qū)的聯(lián)系。先前在開放理工學院學習的情況顯示：毛利族學生認為“歸屬感”和“地方歸屬”是影響他們學業(yè)成功的關(guān)鍵因素。然而，許多學生因文化背景原因被貼上了“非傳統(tǒng)”的標簽而丟失了歸屬感。因此，他們既沒有“參與感”也沒有“獲得支持感”，感覺自己是不受支持和關(guān)注的學生并因而倍感壓力。當毛利族學生體驗到壓力和不安時，他們可能會經(jīng)歷一個較低的幸福感，也就降低了他們學習的動機和樂趣。
基于此，為滿足開放理工學院多元文化背景下的學生需求，在線輔導計劃應運而生，此后也被證明有益于生成更多的文化響應環(huán)境，利于不利人群和少數(shù)族群學生的在線學習。“同輩導師――學習者在線輔導計劃”就是為此目的而創(chuàng)建的在線空間，這表示了開放理工學院恪守承諾，尊重多元文化，支持和關(guān)注毛利族學生學習的態(tài)度。“同輩導師――學習者在線輔導計劃”無論在視覺上還是結(jié)構(gòu)上都進行了特殊設計，反映了毛利人的家庭、生活、習俗、文化。這個空間被命名為“網(wǎng)上會堂”，它反映了21世紀的在線學習（e-learning）思想，是一個將毛利人教育哲學結(jié)合起來的遠程學習環(huán)境。“網(wǎng)上會堂”是在第一學期的學習中為毛利族學生之間提供連接并建立關(guān)系的一個空間。該計劃旨在為毛利族學生建立一個有“歸屬感”和“地方歸屬”的在線環(huán)境。“同輩導師――學習者”并不是一個新的概念，在毛利人哲學語境下的字面意思是“年長同胞關(guān)照年幼同胞”。然而，在學習情境下，意思是：一個富有經(jīng)驗的學生（同輩導師）對一個新生（學習者）全面的關(guān)照和指導。該計劃就是建立在毛利人這樣的價值觀和原則基礎上的，計劃的形成也是吸收了大量相關(guān)理論元素，包括毛利人教育觀、積極心理學和方法論等。
四、啟示
新西蘭開放理工學院以其獨特的辦學特色每年吸引著大量的學習者，良好的辦學聲譽和教學質(zhì)量使其在世界遠程高等教育領(lǐng)域里表現(xiàn)出色。這主要歸功于以學生為中心的辦學宗旨，設身處地地服務學生發(fā)展的品質(zhì)，尤其是其針對少數(shù)民族學生的開放與遠程教育設計為人稱道，體現(xiàn)了其尊重多元文化、公平辦學和服務大眾的教育精神。由開放理工學院學習中心為提升學生參與度而開發(fā)并投入使用的學習支持計劃帶給我們?nèi)缦聠⑹荆?/p>
1. 加強學生保有率和學業(yè)完成率問題研究
學生保有率和學業(yè)完成率問題對于遠程高等教育機構(gòu)而言不僅是關(guān)乎其效益的經(jīng)濟學問題，也是反映其辦學質(zhì)量高低的重要指標，更是一個關(guān)乎其生存和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。反觀當前國內(nèi)遠程高等教育研究熱點多為辦學定位與模式研究、遠程教育政策研究、遠程高等教育比較研究、質(zhì)量保障機制研究、教學方式研究、課程和學習資源建設研究等，而較少關(guān)注學生保有率和學業(yè)完成率問題的研究。從已有研究成果來看，研究主題主要集中于學業(yè)失敗者的特征分析，影響學生保有率和學業(yè)完成率的因素、原因及對策研究，以及對國外研究理論的梳理等方面。可以肯定的是，研究取得了一定進展，但在理論廣度和深度方面仍需著力加強。
2. 加強數(shù)字化學習資源的開發(fā)與應用，增強學習支持服務的針對性和有效性
當前我國遠程高等教育機構(gòu)在教學平臺建設方面已取得突破，平臺設計采用了先進的信息技術(shù)，基本實現(xiàn)了教學、考核一體化的資源富集區(qū)。尤其在個性化服務方面做了許多嘗試，各種新興技術(shù)和理念也在遠程高等教育中不斷得到應用和實現(xiàn)，比如移動學習、微課程等。學生同輩輔導制度也漸趨完善。但還存在一個關(guān)鍵的問題，那就是數(shù)字化學習資源仍然供不應求（一方面是數(shù)量與需求之間的矛盾，一方面是供與求之間的“剪刀差”矛盾），尤其是優(yōu)質(zhì)學習資源仍然匱乏。新西蘭開放理工學院最大的優(yōu)勢并不僅僅是它的教學平臺的先進性，更多的是它的在線教學資源的豐富性、多元性、延展性和人文性。我們應繼續(xù)重視遠程高等教育數(shù)字化學習資源的建設，開發(fā)或更新適應社會發(fā)展和學生需求的優(yōu)質(zhì)的、公益性、示范性和標準化的數(shù)字化學習資源，打造公益性的數(shù)字化學習資源庫、素材庫和案例庫，并提供資源標準化、注冊與目錄服務，建立市場化共享機制和公共服務平臺。（宋寶瑜，2009）
3. 面向西部農(nóng)村、邊遠和少數(shù)民族地區(qū)開發(fā)優(yōu)質(zhì)數(shù)字化學習資源
如同新西蘭理工學院針對少數(shù)族群的學生學習需要進行的教學設計一樣，我們應以學生需求為導向，兼顧多元文化價值觀，滿足學習者的多重學習需求。以人為本，有針對性地開展教學服務和設計，滿足不同層次和水平學生的學習需要，幫助學生實施個性化學習。根據(jù)具體教育情境，設計培養(yǎng)模式，特別是農(nóng)村、邊遠和少數(shù)民族地區(qū)的教育應由重理論知識學習的學歷教育轉(zhuǎn)向?qū)嵺`技能培訓的技能教育，盡可能滿足農(nóng)村、邊遠和少數(shù)民族地區(qū)社會發(fā)展實際需要和個體就業(yè)與創(chuàng)業(yè)需要，加強職業(yè)性和應用型人才的培養(yǎng)。
4. 以建構(gòu)主義教學理念創(chuàng)建在線學習（空間）情境，以提高學生學習參與度
根據(jù)建構(gòu)主義者的觀點，遠程高等教育的成功往往取決于其細心的提供學習便利的設計。一個考慮周到的提供學習便利的設計不僅有益于提高學生的學習能動性與學習參與度，而且也降低了指導者的工作負擔。建構(gòu)主義“可以有效地作為遠程學習環(huán)境的基礎。這些環(huán)境必須源自真實的課業(yè)，學習者需要參與有意義和基于問題解決的思考；意義是要協(xié)商的，并反映所學習的東西”。（張福生，2012）這個觀點受到很多學者的贊同，他們認為建構(gòu)主義的合作式、互動式的在線學習環(huán)境，能夠激發(fā)學生學習的興趣、參與、想象和互動，將更有助于學生提高學習成效。尤其是對那些成年學習者，他們更愿意獨立思考，而不希望自己只是一個被動的知識接受器。若要滿足這種需求和期待，課程內(nèi)容設計就必須給予他們一些體驗，契合他們的經(jīng)歷、背景、興趣等，進而使其獲得對知識的反思性建構(gòu)。新西蘭開放理工學院針對毛利族學生學習的在線輔導計劃便是建構(gòu)主義教學最好的踐行者，將現(xiàn)實中的生活要素、文化要素、社會要素融入其中。我國遠程高等教育院校可以此為指導嘗試在線學習空間的創(chuàng)建。
[參考文獻]
劉永權(quán)，牛健，李瑩. 2011. 透視國外遠程教育降低輟學率的窗口――對英國開放大學擴大參與中心2010年報告的解讀[J]. 現(xiàn)代遠程教育研究（6）：47-48.
宋寶瑜. 2009. 中外遠程高等教育熱點問題比較研究[J]. 開放教育研究（4）：41.
張福生. 2012. 美國遠程高等教育的理念與實踐[J]. 海南師范大學學報（社會科學版）（9）：120 - 121.
Ministry of Education （2010）. Tertiary education strategy 2010-15. Retrieved November 21， 2011[EB/OL].[2012-08-15]. http：//minedu.govt.nz/NZEducation/EducationPolicies/TertiaryEducation/PolicyAndStrategy/～/media/MinEdu/Files/TheMinistry/TertiaryEducationStrategy2010/TES2010to2015.pdf
Paul Grimwood（2008）. Transformation――Challenges and Opportunities： Vocational ODL in New Zealand[J]. Open Education Research，（6）：36.
The Open Polytechnic of New Zealand （2011）. Open Polytechnic annual report 2010[EB/OL]. [2012-12-20]. http：//openpolytechnic.ac.nz/about-us/corporate-publications. NZQA（2012）.Open Polytechnic Report of External Evaluation and Review [EB/OL]. [2012-11-12].http：//nzqa.govt.nz/nqfdocs/provider-reports/6022.pdf
Kuh， G.， Kinzie， J.， Buckley， J.， Bridges， B.， & Hayek， J（2006）. What matters to student success： A review of the literature. Commissioned report for the National Symposium on Postsecondary Student Success： Spearheading a Dialog on Student Success. Washington， DC： National Postsecondary Education Cooperative[EB/OL]. [2012-10-20]. http：//nces.ed.gov/npec/pdf/Kuh_Team_Report.pdf
Kuh， G.（2001）. Assessing what really matters to student learning[J]. Change，33（3）：10-17.
Chapman，E.（2003）. Alternative approaches to assessing student engagement rates[EB/OL]. [2012-09-10]. http：///getvn. asp？v=8&n=13
Catherine Ross（2010）. Engaging distance students in learning： What matters to students， what motivates them and how can engagement in learning be fostered？ [EB/OL]. [2012-12-10].
http：//openpolytechnic.ac.nz/static/pdf/research/open_polytechnic_working_papers_order_form.pdf. （Catherine Ross， 2010）
Ron Grant， Glenda Olivier， Caroline Rawlings and Catherine Ross（2011）. Enhancing the Engagement and Success of Distance Students Through Targeted Support Programmes[EB/OL]. [2012-12-20].http：//openpolytechnic.ac.nz/static/pdf/research/open_polytechnic_working_papers_order_form.pdf
篇12
“四L”教學模式以“學為主，教為輔”為宗旨，通過面網(wǎng)結(jié)合的混合教學模式為學生自主學習提供有效指導及良好的交互環(huán)境，促進學生學習能動性的發(fā)揮，從而提高學生自主學習能力及學習效果。“四L”具體是指四學（learning），即“導學、主學、助學、督學”。針對導學、主學、助學、督學，運用有效的面授和網(wǎng)上教學相結(jié)合的教學策略，注重對學生解決實際問題的能力和全面素質(zhì)的培養(yǎng)。
導學是指課程責任教師通過網(wǎng)上導學與面授導學相結(jié)合的方式引導學生科學合理地使用多種媒體教學資源進行自主學習；主學是自主學習，它是在學生內(nèi)在動機的作用下，在學習活動之前自己確定學習目標，制定學習計劃。在學習的過程中，自己選定學習的內(nèi)容、策略、方式、時間和地點，自己控制學習過程、學習資源和物質(zhì)設備條件；對學習結(jié)果能夠進行自我評價，并對自己的學習行為進行調(diào)節(jié)和修正，以致學習目標的最終實現(xiàn)；助學是指教師以課程的重難點解析為核心，在面授輔助的基礎上，通過媒體、信息、交流等助學工具，幫助學生對重難點問題進一步理解和掌握；督學是指在助學的基礎上，通過各種形式的小測驗和考前輔導幫助學生進一步鞏固和加深對重難點的理解和掌握。
二、中國法制史課程在教學過程中存在的主要問題
（一）對學生的宣傳引導不夠，學生對本課程的考試形式不了解
遠程開放教育法制史基礎課程的考核采取兩種形式：形成性考核和課程終結(jié)考試。課程總成績?yōu)榘俜种疲纬尚钥己苏?0%，課程終結(jié)考試占50%。形成性考核就是要求學生在中央電大形成性考核系統(tǒng)里面做作業(yè)，作業(yè)成績占總成績的一半，終結(jié)性考試采用機考，考試成績也占總成績的一半。所以，形考作業(yè)和終結(jié)性考試都要及格這門課程才算及格。但是，在實際教學過程中有個別班主任老師在課程注冊之后就疏于告訴學生法制史課程是中央電大基于網(wǎng)絡考核的課程，缺乏對這門課程的考試形式和學習資源的宣傳引導，相當一部分學生對法制史課程的考試形式并不是很了解，沒有掌握獲取本課程學習資源的方法和途徑，也沒有在中央電大形成性考核系統(tǒng)做作業(yè)，只是參加期末考試，這就導致這門課程的不及格率極高。
（二）法制史課程的教學資源不夠完善，難以滿足學生自主學習的需求
現(xiàn)代遠程開放教育的學生可以利用文字教材、多媒體材料、課件等教學資源來學習，對學習中遇到的困難可以通過必要的面授輔導、網(wǎng)上答疑等方式來解決。但是從遠程開放教育法制史課程教學資源的實際情況來看，基層電大現(xiàn)有的法制史課程的學習資源還不夠豐富和完善，IP課件、直播課堂、CAP課件的講授形式過于單一，對學習根本起不到太大的幫助；中央電大提供的多媒體資料雖然能夠引導學生自主學習，但它比較適合法學基礎較好、有較強自主學習能力的學生，對法學基礎和自主性較差的學生來說僅僅靠多媒體資源來完全自主掌握系統(tǒng)知識是不夠的；由于法制史課程的理論性較強，這就使得現(xiàn)有的學習資源和輔導方式具有局限性，它既不能夠滿足學生各種不同的需求，也不便于法學基礎較弱的學生自主學習，當前遠程開放教育教學資源的不完善嚴重制約了現(xiàn)代化助學服務手段的推廣應用。
（三）學生對法制史課程的學習還處在傳統(tǒng)的學習模式中
現(xiàn)代遠程開放教育不僅要讓學生掌握專業(yè)知識，而且要幫助他們逐步完成從“自學”到“自主學習”學習觀念的轉(zhuǎn)變，教師不僅要自己會用多媒體資源進行課程教學，還要教會學生運用多媒體資源進行個別化自主學習，使電大的教學模式從“以課堂、以教師為中心向以學生為中心、以學生自主化學習為中心”轉(zhuǎn)變，把他們培養(yǎng)成為具有學習主動性的人，這也是遠程開放教育教學的主要目標。但是在當前的遠程開放教育中，無論是多媒體課件還是教學輔導，都主要通過輔導老師對課程重難點的講解或面授來進行，學生只是被動的接受知識，幾乎所有課程的教學還停留在以教為主的狀態(tài)，所以遠程教育的學員對法制史課程的學習還是處于舊的學習模式中，學生不能完全實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，仍然習慣于充當被動的學習者，受老師掌控，參與教學互動過程的積極性不高。
三、強化教學過程支持服務，構(gòu)建“四L”教學模式
如何使基于網(wǎng)絡考核的中國法制史課程的教學滿足不同層次學生的需求，使法學基礎薄弱的學生增強學習信心，提高基層電大的教學效率呢？筆者認為我們作為基層電大要轉(zhuǎn)變學生現(xiàn)有的學習方式，要使學生從自學向自主學習轉(zhuǎn)變，就應該構(gòu)建以課程責任老師導學為前提，以學生自主學習為核心，以助學為基礎，以督學為動力的“四位一體”的教學模式。
（一）導學
導學主要導學習方法，導教學思路，導媒體資源，導考核方式，導網(wǎng)上學習，就是要轉(zhuǎn)變學生的學習觀念，學生應該如何學習，如何有效的獲取學習資源等。筆者認為，對于中國法制史課程的導學包括兩個方面，一是網(wǎng)上導學。網(wǎng)上導學主要是引導學生登錄電大三級網(wǎng)絡學習平臺，幫助學員了解課程性質(zhì)和教學目標；讓學員明確課程的具體安排；指導學生自主選擇媒體；引導學員掌握學習方法；使學員了解考核要求；指導學員自主地學習課程內(nèi)容等。通過導學讓學員可以在課程開始之初對課程的教學目標、學習方法、內(nèi)容、進度等有一個清晰的了解，在以后的學習中做到心中有目標，努力有方向，學習有方法，有效地引導學生進行自主學習，提高學生自主學習的效果。二是面授導學。作為基層電大應該根據(jù)學生對法制史課程的實際學習情況成立導學中心，分別由課程責任教師進行導學，要求課程責任教師依托網(wǎng)絡，采取合適的教學方法如案例教學法等，通知階段性學習任務，并及時糾正學習中存在的問題，評價學生學習任務完成的質(zhì)量，進行教師、學生、資源、媒體的四圍教學活動，利用網(wǎng)上資源及多媒體課件講思路、講重點難點疑點，突出“導”字，引導互動，著重于知識點及教學目標的實現(xiàn)。精心設計法制史課程討論活動，組織學生參加省級電大的網(wǎng)上教學活動，引導學生上網(wǎng)學習或下載資料，養(yǎng)成網(wǎng)上討論學習的好習慣。
（二）主學
現(xiàn)代遠程教育的特點是學生和教師處于“準分離”的狀態(tài)，通常是教學主體和客體異地，教學時間空和間分離，學生以自主性學習為主，通過必要的教學輔導系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和教學服務系統(tǒng)，達到教學目標，完成教學任務。這里所說的主學不是學生無助地自學，而是學生的自主性學習，是在教學服務系統(tǒng)的支持下，學生利用多媒體資源進行在線或離線學習。主學就是學生根據(jù)自身的實際情況，在明確了法制史課程的學習任務后，選擇適合自己的各種學習資源、學習方法進行自覺、主動地學習，并努力完成學習任務的一種學習方式。通常情況下學生可以個體學習，也可以參加學習小組討論，在整個過程中學生的自主學習行為可以得到其他學生和課程輔導教師的幫助，可以調(diào)動學生學習的自覺性和主動性。
（三）助學
助學是學校和教師圍繞學生自主學習的情況所開展的學習支持服務活動。基層電大應成立以課程責任教師和班主任為一體的助學服務中心，幫助學生解決學習中遇到的各種問題，為學生提供多形式、多功能的助學支持服務：一是提供教學資源服務。課程責任教師根據(jù)課程教學大綱、實施方案等，圍繞“以學生為主體、教師為主導”的教學原則，將中國法制史課程的所有教學活動方案設計制作成一張表格，內(nèi)容涵蓋：面授輔導課和自主學習各種媒體材料（直播課堂、IP課件）的教學進度安排，網(wǎng)上教學活動的內(nèi)容與時間（包括實時BBS主題討論與非實時BBS答疑的主題及時間安排），平時作業(yè)的內(nèi)容及上交時間等。二是提供教學輔導服務。首先，在本課程注冊之后，班主任應根據(jù)學生的年級、人數(shù)建立以法制史課程為單元的QQ群，課程責任教師可以通過QQ群對學生進行分別指導，引導學生根據(jù)個人學習需求和條件，科學制定學習計劃，充分利用各種媒體資源自主學習。其次，責任教師指導學生合理選擇和充分利用各種教學資源。系統(tǒng)介紹電大系統(tǒng)三級平臺的教學資源，以及各種媒體的特點和作用、電大三級在線平臺實名注冊的方法、E-mail、BBS論壇的使用方法和操作技能等，要求學生登陸電大三級平臺學習，對本課程相關(guān)的教學資源有全面的了解并且掌握獲取學習資源的方法、途徑，幫助他們進行自主學習。
（四）督學
督學是針對學生的學習狀況、學習任務完成情況和教學質(zhì)量進行的視察督促、溝通交流和進一步的咨詢指導。督學由課程責任教師和班主任共同負責，在具體的教學活動中應通過對法制史課程網(wǎng)上學習（上網(wǎng)學習時間、回帖次數(shù)、主題討論）檢查督促，對學生的學習狀況進行跟蹤監(jiān)控，幫助學生適應網(wǎng)上學習，同時要及時督促學生按時完成中央電大形成性考核系統(tǒng)的作業(yè)，以保證個別化自主學習的順利進行。通過對法制史課程的學習過程跟蹤監(jiān)控，把學生學習中出現(xiàn)的問題及時反饋到導學、助學環(huán)節(jié)，從而使教學從“以教師為中心”向“以服務學生為中心”轉(zhuǎn)變。
總之，中國法制史課程“四L”教學模式的構(gòu)建對于深化教學改革，強化法學課程的教學支持服務，切實保證法制史課程的教學質(zhì)量，增強學生尤其是法學基礎薄弱的學生的學習自信心，幫助和引導學生提高自主學習的能力有著特別重要的意義，同時對其他法學專業(yè)基于網(wǎng)絡考核課程教學質(zhì)量的提高能夠起到很好的借鑒作用。因此，基層電大應根據(jù)自己的實際情況，構(gòu)建符合學生個別化自主學習需求的教學模式。
參考文獻：
[1]王合生.對現(xiàn)代遠程教育教學模式的思考[J].湖北廣播電視大學學報，2011，（07）.
[2]王娟.遠程開放教育中基層電大課堂教學的實踐研究[J].湖北大學成人教育學院學報，2011，（04）.
篇13
學生信息管理系統(tǒng)可以對學生成績信息進行集中、有序、有效的管理，更新方便快捷、單元數(shù)據(jù)重組靈活，降低勞動強度。因為歷史原因，當前所使用的歷史數(shù)據(jù)分別存在于不同的獨立子應用中，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)互不兼容，需要接口將其對接，開發(fā)有效的學生信息管理系統(tǒng)迫在眉睫。
1 學生信息管理系統(tǒng)基本功能分析
開放大學學生信息管理系統(tǒng)是為完成大量成人學生相關(guān)信息處理而開發(fā)的管理軟件，主要用于學校學生信息管理，總體任務是實現(xiàn)學生信息關(guān)系的系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化和自動化。學生信息管理系統(tǒng)是遠程學習平臺中的重要組成部分，是遠程教學的輔助平臺。
學生信息管理系統(tǒng)主要任務是用計算機對學生各種信息，包括基本信息、學習進度、選課情況、學習成績、班級信息等進行日常管理，如查詢、修改、增加、刪除等基本操作。從數(shù)據(jù)流動角度看，學生信息管理系統(tǒng)大體上分為后臺的數(shù)據(jù)處理和前臺的應用顯示兩個部分。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息極為復雜，主要原因如下：首先學生人數(shù)多，近年來每年的注冊學生近十萬，每個學生的學籍比普通高校更長，班級變化頻繁，數(shù)據(jù)維護復雜；其次歷史信息數(shù)據(jù)分別存在于不同的系統(tǒng)中，這些小系統(tǒng)往往互不兼容，數(shù)據(jù)無法直接交接，需要強的數(shù)據(jù)兼容能力和開發(fā)有效的轉(zhuǎn)換接口；最后，學生信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保存期要求時間長，要求常規(guī)數(shù)據(jù)處理功能外，還要求具有深層次數(shù)據(jù)挖掘能力。這要求建立多層數(shù)據(jù)倉庫，才能滿足資信業(yè)務對數(shù)據(jù)的處理要求。經(jīng)開發(fā)小組前期調(diào)查后，本系統(tǒng)基于SQLServer 數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具進行設計。
2 四層式學生信息大數(shù)據(jù)庫
SQLServer 數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具提供數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)工具。數(shù)據(jù)倉庫子系統(tǒng)（DWS）由數(shù)據(jù)集市（數(shù)據(jù)倉庫DW）、倉庫管理（DBMS）和分析工具三部分組成。數(shù)據(jù)倉庫是存儲數(shù)據(jù)的一種組織形式，它從傳統(tǒng)中獲得原始數(shù)據(jù)，先按輔助決策的主題要求形成當前基本數(shù)據(jù)層，再按綜合決策的要求形成綜合數(shù)據(jù)層。臨時數(shù)據(jù)以及中間數(shù)據(jù)都暫存在數(shù)據(jù)緩存區(qū)當中，對數(shù)據(jù)源進行抽取、過濾、轉(zhuǎn)換、映射經(jīng)過處理后放入數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫的模型以元數(shù)據(jù)的形式存儲于該倉庫中，它定義了數(shù)據(jù)倉庫的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。用于OLAP服務器能加強和規(guī)范決策支持的服務工作，集中和簡化原客戶端和DW服務器的部分工作，降低系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸量，因此工作效率更高。
教學信息數(shù)據(jù)倉庫采用四層結(jié)構(gòu)：基礎數(shù)據(jù)層、初級匯總層、高級匯總層、查詢層。基礎數(shù)據(jù)層用來存放學生信息最低粒度的數(shù)據(jù)表集合，例如“學生個人基本信息”這樣的基本數(shù)據(jù)，具體包括了ODS（Operational Data Store）模型、邏輯數(shù)據(jù)模型、外來數(shù)據(jù)、業(yè)務元數(shù)據(jù)等。它是其它三層的數(shù)據(jù)來源。
初級匯總層是將基礎數(shù)據(jù)層中的數(shù)據(jù)按照某些業(yè)務規(guī)則進行初步匯總，以供給查詢層、高級匯總層使用。它按照主題和業(yè)務目標進行初步的數(shù)據(jù)組織，可以給查詢層的簡單查詢、簡單報表輸出等提供服務，也為高級匯總層提供數(shù)據(jù)基礎。本層具體包括數(shù)學方法模型庫、專家知識庫、基礎模型庫和數(shù)量工具庫。基礎模型庫根據(jù)判斷評級質(zhì)量、從歷史評級數(shù)據(jù)積累得出的量化分析資源，包括合格率、失學率、專業(yè)風險系數(shù)等，它是應用模型的基礎。數(shù)量工具庫存放于模型有關(guān)的基礎算法和統(tǒng)計方法，包括相關(guān)分析和回歸分析、時間序列分析、聚類分析法等基本方法模型。
高級匯總層也是以主題和業(yè)務目標進行數(shù)據(jù)組織的，在初級匯總層的基礎上，對數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘，包括數(shù)據(jù)挖掘規(guī)則庫和應用模型庫。應用模型庫針對基本業(yè)務的基本規(guī)則，包括學生注冊、個人學習計劃制定等基本的數(shù)據(jù)組織規(guī)則模型。
基礎模型庫、應用模型庫以及應用模型庫組成學生信息管理系統(tǒng)的模型庫，針對各種教學及輔助業(yè)務來完成相應模型的建立、維護和運算等處理。它們是數(shù)據(jù)倉庫的核心，為終端展示提供可靠高效的數(shù)據(jù)服務。
3 結(jié)束語
現(xiàn)有的學生信息管理系統(tǒng)是原電視大學學生信息中直接引用過來的，數(shù)據(jù)兼容性小、功能單一、實時性較差。涉及的獨立數(shù)據(jù)龐大，除了需要分析處理大量的歷史數(shù)據(jù)，還要對原有獨立小系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行清洗、整合、分析等操作。為解決這一問題，本文提出一種分層式學生信息管理系統(tǒng)，提出一種分層式數(shù)據(jù)倉庫的模式，這種開放式的數(shù)據(jù)管理模式為后續(xù)分布式計算，挖據(jù)、云服務等提供了開放的接口和支撐。
參考文獻
[1]余宗民，劉義寧，祈國輝.數(shù)據(jù)倉庫項目管理實踐[M].北京：人民郵電出版社，2006.
[2]崔杰，李陶深.基于Hadoop的海量數(shù)據(jù)存儲平臺設計與開發(fā)[J].計算機研究與發(fā)展，2012（49）.
[3]肖飛，齊立磊.大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與探索[J].計算機與現(xiàn)代化，2013（09）.
