引論：我們?yōu)槟砹?3篇當日培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1、準備所需書籍資料，新東方考研英語詞匯、考研英語真題解析、歷年考研英語真題試卷及答案，根據(jù)自己的時間、自己的習(xí)慣進行計劃安排，然后嚴格按照計劃進行，當日計劃務(wù)必當日完成。

2、嚴格按照考試時間做試卷，對答案進行計算分數(shù)，從頭到尾將詞和句進行查閱，根據(jù)自己所有的積累，嚴格按照考研時間、氛圍訓(xùn)練自己并進行總結(jié)。

3、對于做錯的題，認真看解析，明白做錯的原因以及出題人的思路，并進行總結(jié)記錄在筆記本上，然后使用一周時間聽英語寫作培訓(xùn)視頻。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

1．積極配合學(xué)校各項活動，做好服務(wù)工作

2．開展豐富多彩的讀書活動，引導(dǎo)讀者充分利用圖書館資源。上好圖書館資源利用課。

3．做好新書整理工作，并將圖書全部輸入完畢。

4．加強閱讀的宣傳和引導(dǎo)。使孩子們喜愛閱讀，并在閱讀中培養(yǎng)情感，陶冶情操。

6．報紙雜志及時整理。當日上架，為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。

7．做好各項日常性工作。當日工作當日畢，決不拖到第二天。

8．加強自身進修學(xué)習(xí)，充實自我。

三、工作重點：

1．對圖書進行科學(xué)管理，提高圖書利用率。

2．開拓創(chuàng)新，讀書活動力求有特色，以豐富多彩的活動來激發(fā)學(xué)生們的讀書熱情。

四、具體措施：

1．強化制度規(guī)范管理。要進一步規(guī)范借還制度；到歸還日期未還的，要主動催還。對損壞或遺失的圖書，要按規(guī)定進行賠償。學(xué)期結(jié)束時，要全面清理藏書，并將情況上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

2．組織學(xué)生參與管理。繼續(xù)在中高年級中挑選一批責(zé)任性強、愛讀課外書的學(xué)生組成管理隊伍，通過培訓(xùn)指導(dǎo)，參與閱覽室以及借閱圖書的管理工作，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識與管理等能力，激發(fā)他們愛讀書、讀好書的熱情。

3．提高素質(zhì)精通管理。圖書管理員要積極參加上級業(yè)務(wù)部門舉辦的培訓(xùn)班，不斷更新知識、掌握技能；到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，開闊視野；請市電教館領(lǐng)導(dǎo)行家來校，現(xiàn)場指導(dǎo)；自覺總結(jié)經(jīng)驗，撰寫論文，在市圖書館論文評比中繼續(xù)獲獎。通過提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更加精通圖書館管理，更好地為師生、為教育教學(xué)服務(wù)。

五、主要安排：

九月份

1．制定工作計劃，管理者明確分工。

2．召開管理員會議。學(xué)生管理員制定工作計劃。

3．整理假期的報刊。

4．為新生辦理借閱證。

十月份

1．新書編目。

2．召開一次管理員會議?？偨Y(jié)上月工作。

十一月份

1．新書編目。

2．做好新書宣傳。

3．召開一次管理員會議。

十二月份

1．舉行一次圖書知識講座。

2．新書編目。

3．將圖書進行排架，上架。

4．召開一次管理員會議。

5．新書宣傳。

一月份

1．總結(jié)本學(xué)期工作。

2．全校師生歸還所借圖書。

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一季度，省公司提出了至2019年底，實現(xiàn)投訴量較1月份壓降75%的目標要求，結(jié)合我公司推進的五級劃小工作，我們將投訴壓降作為基礎(chǔ)要求，將用戶感知提升作為重要目標。

自2019年3月份啟動了NPS提升活動，規(guī)范了營維經(jīng)理上門服務(wù)流程，按照“五必須”要求開展工作；即“一個動作：用戶寬帶質(zhì)量檢測；兩個目的：維系用戶提高黏性、發(fā)現(xiàn)商機進行隨銷；三個問題：近期用戶寬帶業(yè)務(wù)使用感受，最想解決的寬帶問題、對寬帶及附屬業(yè)務(wù)的其他需求；四個推薦：融合業(yè)務(wù)、天翼高清加裝、智能組網(wǎng)產(chǎn)品、泛終端產(chǎn)品；五個必須：必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測試結(jié)果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進行推薦、必須向用戶約定下次上門服務(wù)的計劃”，有效保證了感知提升和維系增值。

于7月份優(yōu)化下發(fā)2019年裝維服務(wù)考核辦法，將服務(wù)感知類要求加入工費核算，按照基礎(chǔ)工費40%進行激勵考核，分別將滿意度、服務(wù)流程、現(xiàn)場規(guī)范、服務(wù)持續(xù)性按照用戶感知進行激勵，營維經(jīng)理服務(wù)動作可量化，客戶感知有觸點。

于2019年8月份起啟動新裝類工單微信問卷調(diào)查反饋機制，截至12月初，回收問卷10120份；同時啟動新裝類工單人工抽訪機制，重點對預(yù)約、履約即服務(wù)過程進行抽查；有效保證了客戶滿意度的量化管理。

通過以上工作，拉近和客戶距離，提升了客戶感知，客戶投訴得到逐步控制，至11月底，投訴絕對值自1月份245例壓降到10例，壓降率95.9%，超過省公司75%的壓降要求。

二、加強日常調(diào)度，協(xié)調(diào)各方聚力，保證裝維指標

裝維指標管理是對客戶服務(wù)的基礎(chǔ)工作，2019年，我們從三個方面保證裝維指標。

加強工單調(diào)度，過程控制保證結(jié)果合格。綜調(diào)人員按區(qū)域劃分，并各自分配重點關(guān)注指標，做到重點區(qū)縣、重點指標責(zé)任到人；每天綜調(diào)人員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)工單時長情況，進行針對性提醒，出現(xiàn)大規(guī)模工單或故障的，及時聯(lián)合班長和代維等力量進行幫扶處理。建立工單問題處理易信群，營維人員工作中遇到的任何問題，隨時在群里提問，由數(shù)據(jù)、資源及代維等相關(guān)人員處理。

績效引領(lǐng)，確保各方工作質(zhì)量。2019年優(yōu)化后的裝維管理辦法中，結(jié)合考核導(dǎo)向和裝維力量現(xiàn)狀，對影響客戶感知、涉及指標保障的部分均進行了不同程度的激勵，達到快速裝機、快速修障和及時履約的目的，同時相關(guān)指標關(guān)聯(lián)到承包門店和代維單位，保證裝維工作的支撐專業(yè)的處理時限。

開展服務(wù)提升活動，進一步實現(xiàn)指標提升。9月份，開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競賽及隨銷提升活動，對相對較差的萬用戶投訴率、重復(fù)申告率、當日修及投訴指標重點激勵，所有區(qū)縣單位和相關(guān)專業(yè)參與活動，每月評比，大大激發(fā)了裝維戰(zhàn)線人員的工作熱情。

2019年，除當日修指標受**入地等影響部分月份不達標外，其他指標全部達標。裝機履約及時率指標2-10月份均在全省前六，其中3個月前3名；寬帶故障率自一季度至四季度持續(xù)降低，至11月達到0.7%，全省第1名。當日裝和裝機時長也均優(yōu)于全省平均值。

三、緊跟公司步伐，打造能營善維的智慧家庭工程師隊伍

2019年，服務(wù)中心從體系建設(shè)、能力培養(yǎng)、形象提升等方面打造智家工程師隊伍。

體系建設(shè)：3月份，積極配合五級劃小工作，下發(fā)的《關(guān)于開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動的通知》，將營維經(jīng)理的工作內(nèi)容進行了優(yōu)化；5月份，下發(fā)《關(guān)于明確五級承包裝維管理體系的通知》，將承包區(qū)域內(nèi)營維經(jīng)理的相關(guān)配置要求進行明確；7月份，下發(fā)《關(guān)于明確2019年裝維服務(wù)考核辦法的通知》，明確劃小模式下的薪酬激勵體系。2019年，通過線上、線下問卷等方式，開展營維經(jīng)理問卷調(diào)查5次，隨時根據(jù)調(diào)查情況優(yōu)化管理體系，保證了劃小工作的有效推進。

能力培養(yǎng)：每月組織一次班長及裝維骨干交流會，對新知識、安全生產(chǎn)和相關(guān)要求進行培訓(xùn)，各縣區(qū)進行轉(zhuǎn)培。2019年，配合五級劃小推進，組織片區(qū)自招人員培訓(xùn)4次，覆蓋人員90多人，其中已通過省公司認證人員71人。針對今年的智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品上市，對裝維基地進行了更新，并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計劃”暨場景化全覆蓋培訓(xùn)，11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓(xùn)，12月份組織華三路由器組網(wǎng)及調(diào)測培訓(xùn)，組織線上線下考試4次，保證了智家工程師轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)知識儲備。

形象提升：2019年，通過兩次辦公會申請，為裝維人員統(tǒng)一配備夏裝和秋冬裝，并進行了“五個一”的要求。11月8日，召開智慧家庭工程師轉(zhuǎn)型大會，會議進行了授旗和宣誓環(huán)節(jié)。細化晨會制度，增加話術(shù)演練環(huán)節(jié)。每天易信群總結(jié)服務(wù)和發(fā)展情況，明確差距、推廣經(jīng)驗。

四、加強隨銷，助力公司智家業(yè)務(wù)發(fā)展

3月份，開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)加裝活動，明確上門發(fā)展商機和隨銷要求；6月份，對營維人員業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵標準和發(fā)放模式進行明確；9月份，開展2019年9月至12月裝維服務(wù)競賽及隨銷提升活動，對智家產(chǎn)品重點激勵。在11月開始的晨會中，明確把業(yè)務(wù)演練列入晨會要求。截至11月底，全屋WIFI共發(fā)展了8634戶，其中智家工程師發(fā)展3044戶，占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶，其中智家工程師推薦9176戶，占比79.79%。

2019年，在全體智家工程師努力和各方支持下，取得一些成績，但也存在不足，不足和2020年計劃如下：

一、打造全新智家隊伍，發(fā)揮“五支隊伍”之一的應(yīng)有作用

智家工程師隊伍兼具裝維和智家業(yè)務(wù)發(fā)展的雙重職責(zé)，有智家業(yè)務(wù)發(fā)展的天然優(yōu)勢。2019年11月，智家隊伍實現(xiàn)了從營維經(jīng)理到智家工程師的身份轉(zhuǎn)變，但仍需進一步優(yōu)化提升，2020年從隊伍結(jié)構(gòu)實現(xiàn)可進可出、績效模式實現(xiàn)銷量引領(lǐng)、管理方式參照前端以及人員分級可上可下等方面打造隊伍硬實力，體現(xiàn)客戶服務(wù)有感知、業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)提升的隊伍作用。

二、持續(xù)能力提升，做客戶心目中的智家專家

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一、安全信息網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)的建立

（一）安全管理辦公自動化系統(tǒng)

包括公文管理、公共信息、電子郵件以及其它應(yīng)用等模塊，根據(jù)安全生產(chǎn)的需要，在內(nèi)部網(wǎng)站上專設(shè)了安全新聞、基層安全通訊、部門安全動態(tài)、安監(jiān)在線、安全生產(chǎn)分析、安全文件、和諧魯化、“集思廣益”等欄目，實現(xiàn)信息共享、公開透明，提高了員工安全意識，自覺參與安全生產(chǎn)管理。

（二）重大危險源視頻監(jiān)控系統(tǒng)

利用廠內(nèi)局域網(wǎng)已鋪設(shè)的主干光纖網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置重大危險源監(jiān)控點10個，關(guān)鍵部位監(jiān)控點12個，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遠端監(jiān)控，可多人同時監(jiān)控多個點，即時傳輸圖像，無距離限制，傳輸圖像無損失，圖像式感官刺激，激發(fā)了員工安全生產(chǎn)熱情，各部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員均可利用計算機監(jiān)控相應(yīng)地點情況，及時掌握并迅速處理突況。

（三）網(wǎng)上培訓(xùn)、考試與積分系統(tǒng)

創(chuàng)新安全培訓(xùn)管理，開發(fā)了網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。針對人員分散、倒班員工不易集中的特點，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)立專欄，設(shè)立安全考試題庫和考核積分系統(tǒng)，使各單位充分了解、掌握企業(yè)安全培訓(xùn)信息，更好地組織培訓(xùn)和管理，實現(xiàn)了網(wǎng)上培訓(xùn)與考核。

（四）企業(yè)信息系統(tǒng)

在內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)安全管理信息，并利用手機短信群發(fā)系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)資料管理、個人資料管理、信息發(fā)送管理等，進一步提高了員工安全意識。

二、信息網(wǎng)絡(luò)平臺在安全教育培訓(xùn)上的應(yīng)用

（一）建立科學(xué)的管理制度，保證安全教育培訓(xùn)有效運行

為了使員工廣泛、及時、迅速掌握生產(chǎn)單位的安全運行、安全管理、安全隱患排查和治理、設(shè)備檢修、?；返谋O(jiān)控等情況，實現(xiàn)安全工作動態(tài)監(jiān)控，更好地服務(wù)和支持安全生產(chǎn)工作。企業(yè)制定和完善了《安全教育管理信息制度》、《兗礦魯南化肥廠安全教育工作體系》等，要求各生產(chǎn)單位每天9：00將本單位安全生產(chǎn)有關(guān)情況的信息在內(nèi)部網(wǎng)上相關(guān)安全管理欄目。廠安全監(jiān)察處設(shè)專人負責(zé)信息管理，對有關(guān)建議、意見及安全管理方面的需求及時予以答復(fù)和服務(wù)。

（二）依托辦公自動化系統(tǒng)（OA），實現(xiàn)“四全”安全管理

1、建立安監(jiān)在線，對安全管理過程實施實時跟蹤監(jiān)控

為進一步強化安全管理，我廠自主開發(fā)了安監(jiān)在線軟件?！鞍脖O(jiān)在線”欄目設(shè)有干部下現(xiàn)場反饋情況、當日單位出勤情況、當日安全活動開展情況、當日外來施工單位情況、當日動火作業(yè)基本情況、當日檢修項目基本情況、當日安全檢查基本情況及安監(jiān)在線歷史查詢十個子欄目，通過授權(quán)，各處室、分廠將有關(guān)信息及時上傳到相應(yīng)欄目，每天更新。全體員工均可了解現(xiàn)場人員、檢修、施工等具體情況，使各級管理人員有的放矢地深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查，從而發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、落實責(zé)任、制定措施、督促整改、檢查驗收，通過完善的閉環(huán)管理，培養(yǎng)和鍛煉了員工良好的安全專業(yè)素質(zhì)。

2、實施安全生產(chǎn)分析

創(chuàng)新安全理念，堅持“每周一三五安全分析制度”。積極發(fā)動全廠各單位創(chuàng)新安全思維，以生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題或現(xiàn)象為切入點，收集安全管理上存在的問題，進而分析原因，提出見解或解決辦法，在廠內(nèi)部網(wǎng)上相互交流學(xué)習(xí)。通過案例式剖析，一方面對出現(xiàn)的問題從全局角度進行綜合分析，提出整改措施并進行跟蹤，避免“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”；另一方面正面引導(dǎo)挖掘安全管理過程中的亮點，給其他單位以借鑒。通過安全分析，為全廠員工提供了一個學(xué)習(xí)、思考、借鑒的平臺，從而達到減少和控制危害、事故，更好地促進了安全生產(chǎn)工作。

3、及時反映基層安全動態(tài)。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)設(shè)有安全新聞、基層安全通訊和部門安全動態(tài)等安全氛圍營造版塊，由黨務(wù)工作處和各基層單位根據(jù)總廠和各單位實際安全生產(chǎn)情況天天更新內(nèi)容。為鼓勵安全信息的，成立安全教育培訓(xùn)通訊員網(wǎng)絡(luò)，定期授課，布置安全生產(chǎn)宣傳重點，并對各單位安全教育培訓(xùn)情況實施獎懲考核。引導(dǎo)安全教育培訓(xùn)通訊員及時捕捉基層安全生產(chǎn)點滴，弘揚安全生產(chǎn)主旋律，宣傳基層安全管理亮點和先進事跡，同時及時反饋基層關(guān)于安全生產(chǎn)的意見和建議。

（三）依托重大危險源視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備實施不間斷全程監(jiān)控

重大危險源管理是化工企業(yè)安全管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我廠根據(jù)廠內(nèi)重大危險源分布情況，購置網(wǎng)絡(luò)數(shù)字多媒體信息系統(tǒng)，在廠區(qū)各重大危險源分別安裝了網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化一體球，實施24小時錄像監(jiān)控。通過重大危險源視頻監(jiān)控系統(tǒng)，生產(chǎn)調(diào)度管理人員可以實時查看各重大危險源的運行狀態(tài)和相關(guān)記錄數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的不正常狀態(tài)，為迅速準確采取相應(yīng)措施、防止事故發(fā)生起到了重要作用。

（四）依托網(wǎng)上培訓(xùn)教育系統(tǒng)，提高員工自主安全學(xué)習(xí)意識

為加強員工的安全教育培訓(xùn)，我們建立了網(wǎng)上培訓(xùn)、考試與積分系統(tǒng)。該系統(tǒng)設(shè)有教育培訓(xùn)計劃、實施、評價體系。我廠定期按安全培訓(xùn)計劃在內(nèi)部網(wǎng)安全培訓(xùn)信息系統(tǒng)中公布安全學(xué)習(xí)通知和有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。管理人員和員工可以自主選擇學(xué)習(xí)時間，也可通過授權(quán)異地遠程登陸內(nèi)部網(wǎng)進行在線學(xué)習(xí)、在線考試。建立網(wǎng)上員工學(xué)習(xí)檔案，實施積分制管理，并對培訓(xùn)效果按季度、半年、全年進行評價。這套系統(tǒng)不但使員工能夠及時學(xué)習(xí)掌握安全生產(chǎn)方面的相關(guān)知識，也使安全學(xué)習(xí)有了更大的主動權(quán)，提高了員工學(xué)習(xí)的自覺性和主動性。

（五）依托安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)安全管理全員聯(lián)動

安全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括網(wǎng)上信息系統(tǒng)和手機短信群發(fā)系統(tǒng)。利用網(wǎng)上信息系統(tǒng)，及時公布安全文件制度信息。通過內(nèi)部網(wǎng)安全管理和安全文件等版塊，一方面及時上傳企業(yè)內(nèi)部各種安全生產(chǎn)文件、安全專項檢查信息、安全工作總結(jié)、安全工作計劃等，使全體員工迅速了解安全生產(chǎn)形勢。另一方面，根據(jù)安全檢查通報情況，及時整改現(xiàn)場存在的問題，消除事故隱患，保證安全生產(chǎn)。

利用手機短信群發(fā)系統(tǒng)，提高全員安全生產(chǎn)意識。每天給廠領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、安監(jiān)人員、班組長分層次當日安全生產(chǎn)情況短消息，使干部員工及時掌握安全生產(chǎn)動態(tài)信息。針對下雪、降溫、雷雨等特殊天氣，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，利用手機群發(fā)短信在一分鐘內(nèi)即可將信息傳遞到每個員工。

三、實施效果和基本經(jīng)驗

（一）提高安全管理效率，降低管理成本

企業(yè)利用安全網(wǎng)絡(luò)信息平臺，把安全教育培訓(xùn)資源有效整合，利用網(wǎng)絡(luò)信息手段進行溝通的比例顯著提高，比如在安全會議、文件傳達、部門討論、問題跟蹤反饋等方面，全部通過在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)安全信息網(wǎng)絡(luò)平臺上進行傳遞，工作效率明顯提高。經(jīng)過授權(quán)，通過計算機在任何地方、任何時間，只要上網(wǎng)，都能及時地查詢到企業(yè)安全管理信息，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使隨時隨地培訓(xùn)成為可能。同時，大量節(jié)約了紙張、復(fù)印、電話、傳真等費用，系統(tǒng)應(yīng)用為每個員工帶來了工作便利，也使企業(yè)安全管理成本明顯降低。

（二）為提高員工安全素質(zhì)提供了新途徑

傳統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)，采用講課和自學(xué)等枯燥、被動安全教育培訓(xùn)模式，而這種模式的培訓(xùn)效率和成本顯然不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代安全管理的需求。應(yīng)用安全信息網(wǎng)絡(luò)平臺進行公開、引導(dǎo)式安全教育培訓(xùn)，克服了廠內(nèi)不同單位、不同部門、不同員工之間的溝通和管理障礙，使普通員工可以與管理者直接交流。網(wǎng)上學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)在應(yīng)用過程中實現(xiàn)了教育功能與現(xiàn)代管理觀念的傳遞，培訓(xùn)與考試過程更加公開透明，促進了員工的自主學(xué)習(xí)意識，促進企業(yè)人員素質(zhì)整體提升。

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1、活動主題：防風(fēng)險、除隱患、遏事故。

2、活動時間:2019年6月1日至6月30日。

3、成立熔煉車間“安全活動月”工作小組。

組  長：孫子虎

副組長:許東海、谷祖強、尹浩、徐風(fēng)、邵振華

組  員：孫銘鍵、王玉波、鐘桂曉、郭新江、欒謹凱、孫茂倫、邵金福、張景宏、邢友、趙華榮、吳紅高、董文正、柳海峰、段仕卿、劉京超、王宏

二、實施方案

1、氛圍營造：利用板報、橫幅、各級會議、車間微信工作群等進行宣傳發(fā)動，營造良好的安全生產(chǎn)氛圍。

①板報宣傳：分別在在車間辦公樓門口、主控室東側(cè)走廊圍繞“防風(fēng)險、除隱患、遏事故”的活動主題辦一期安全生產(chǎn)宣傳板報，董文正負責(zé)。

②懸掛橫幅：熔煉車間原料庫東墻掛一幅以安全生產(chǎn)為主題的橫幅，車間配合安環(huán)處完成。

2、開展全員安全生產(chǎn)大排查活動。

6月10日-6月16日，結(jié)合之前的“雙體系建設(shè)”活動，組織一次全員安全生產(chǎn)大排查活動。重點圍繞“爐體安全、重大設(shè)備運行安全”與“反違章操作”開展，做好記錄，整改前后留影像記錄，對各工段排查力度、整改情況納入6月安全績效考核。分工如下：

分管副組長

組員

參與人員

側(cè)吹工段

谷祖強

王玉波、邵金福

側(cè)吹全體職工

頂吹工段

徐風(fēng)

鐘桂曉、邢友、張景宏

頂吹全體職工

精煉工段

許東海

郭新江、孫茂倫

精煉全體職工

備料工段

邵振華

孫銘鍵、趙華榮

備料全體職工

運檢工段

尹浩

欒謹凱、吳紅高

運檢全體職工

3、組織全員專項培訓(xùn)。

培訓(xùn)時間：6月17日-6月23日。

培訓(xùn)內(nèi)容：安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)法律法規(guī)文件。

培訓(xùn)范圍：車間管理人員及工段、班組全體職工。

培訓(xùn)方式：安全例會學(xué)習(xí)、試題考試。

4、組織熔煉車間側(cè)吹爐突發(fā)停電應(yīng)急演練。

演練組織機構(gòu)與職責(zé)分工：

指揮中心：熔煉車間新廠房主控室

現(xiàn)場總指揮：谷祖強

職責(zé)：負責(zé)整個現(xiàn)場演練的管理工作，根據(jù)現(xiàn)場情況，下達命令，布置工作。

組員：王玉波、邵金福、鐘桂曉、欒謹凱、側(cè)吹爐演練當日當班全員、維修班全員、電工班全員。

職責(zé)：根據(jù)總指揮的命令，協(xié)調(diào)現(xiàn)場具體應(yīng)急措施。側(cè)吹爐根據(jù)指示組織人員應(yīng)急搶險堵漏，頂吹爐根據(jù)指示做停爐工作，運檢根據(jù)指示對爐體泄漏處進行檢查，對爐前損壞水管、鋼結(jié)構(gòu)及設(shè)備等進行修復(fù)。

車間將根據(jù)生產(chǎn)與其他活動安排協(xié)調(diào)，擇日依據(jù)《熔煉車間側(cè)吹爐突發(fā)停電應(yīng)急演練方案》進行演練。

5、開展“安全在我心中”案例警示宣傳教育活動，通過典型事故案例，剖析事故原因，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗，利用每周五工段安全學(xué)習(xí)開展。學(xué)習(xí)材料由董文正負責(zé)組織，下發(fā)各工段學(xué)習(xí)。

篇7

3.負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4.負責(zé)貨品管理、盤點，帳簿、報表制作，工資核算、商品交接準確。

5.負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊、調(diào)配、商品陳列。

6.及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時上報。

7.定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動。

8.每月月底提交工作總結(jié)，制定下月計劃及目標，反饋相關(guān)問題。

9.激發(fā)導(dǎo)購工作激情，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛。

10.工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。

店長的工作重點:本文出自查字典

作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

營業(yè)前：

1.開啟電器及照明設(shè)備。

2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3.召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4.清點貨品，準備、清點備用金。

營業(yè)中：

1.檢查導(dǎo)購人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌。

2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況。

3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備。

4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5.維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6.即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9.收集顧客資料、反映問題并作好登記。

10.做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后

1.核對貨品，填寫好當日營業(yè)報表，記錄當日簽單、開發(fā)票金額。

2.營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面

1.參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

2.對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5.對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

6.對店內(nèi)的突發(fā)事件進行匯報、裁決。

貨品方面

篇8

氣溫是表征大氣冷熱程度的物理量，其中氣溫預(yù)報是精細化預(yù)報的主要內(nèi)容[1-2]，也是日常氣象要素預(yù)報考核的重要項目。利用歐洲數(shù)值預(yù)報產(chǎn)品（Ecmwf）8：00和20：00 的850 hPa溫度場、變量場和地面資料[3-4]，對東鄉(xiāng)縣氣象站常規(guī)觀測資料進行分析，總結(jié)出該縣24 h氣溫預(yù)報經(jīng)驗公式，以期為24 h天氣預(yù)報提供一定的參考。

1 資料來源與方法

1.1 資料來源

選取東鄉(xiāng)縣氣象站常規(guī)觀測資料，如最高氣溫、最低氣溫、云量、天空狀況等，以及歐洲數(shù)值預(yù)報產(chǎn)品，如溫度場、高度場及其他的變量場等。

1.2 預(yù)報思路和方法

1.2.1 最高氣溫預(yù)報。預(yù)報員的主觀制作預(yù)報思路為當日最高氣溫（TM）和數(shù)值預(yù)報訂正值（TM）的和作為未來24 h最高氣溫預(yù)報（TM24）。當日的最高氣溫一般是利用14：00氣溫（T14）和一個氣候訂正值（T1）進行訂正而得，經(jīng)驗公式為：

TM=T14+T1 （1）

TM24=TM+TM （2）

式（1）、式（2）中，TM是當日最高氣溫估算值，T1是最高氣溫與14：00氣溫在晴空、多云、陰雨天空狀況下的訂正值；TM24是未來24 h最高氣溫預(yù)報值，TM是歐洲數(shù)值預(yù)報850 hPa溫度前一日20：00的48 h變溫量與不同天氣因素的分析訂正之和。由于預(yù)報員對氣候訂正值（T1）的估算不同，會直接影響未來24 h最高氣溫預(yù)報[5-6]。

1.2.2 最低氣溫預(yù)報。未來24 h最低氣溫預(yù)報（Tm24），是使用當日最低氣溫（Tm）（預(yù)報時不一定可知）和數(shù)值預(yù)報訂正值（Tm）來制作預(yù)報。當日的最低氣溫一般是利用8：00氣溫（T08）和1個氣候訂正值（T2）進行訂正而得，經(jīng)驗公式為：

Tm=T08+T2 （3）

Tm24=Tm+Tm （4）

式（3）、式（4）中，Tm是當日最低氣溫估算值，T2是最低氣溫與8：00氣溫在晴空、多云、陰雨天空狀況下的訂正值；Tm24是未來24 h最低氣溫預(yù)報值，Tm是歐洲數(shù)值預(yù)報850 hPa溫度當日8：00的24 h變溫量與不同天氣因素的分析訂正之和[7-8]。

1.3 日照時數(shù)和云量與溫度預(yù)報

在對常規(guī)資料進行客觀訂正時，要重點考慮日照時數(shù)和云量。據(jù)分析，夏季最高氣溫與日照時數(shù)呈正相關(guān)，與云量呈負相關(guān)。冬季最高氣溫與云量部分時段成負相關(guān)，部分成正相關(guān)，最低氣溫與云量均呈明顯的正相關(guān)。但是由于無法及時準確獲得日照時數(shù)和云量的資料，更不利于用統(tǒng)計學(xué)的方法加以客觀化處理。因此，在客觀預(yù)報時難以有效利用日照時數(shù)和云量，但是經(jīng)驗豐富的預(yù)報員可以實現(xiàn)這一點。

2 預(yù)報效果分析

2.1 最高氣溫預(yù)報

據(jù)統(tǒng)計分析，冬季最高氣溫一般出現(xiàn)在14：00—16：00，其他各季出現(xiàn)在15：00—17：00。利用2007—2012年的地面資料，分別統(tǒng)計不同月份中14：00氣溫與當日最高氣溫在晴空、多云、陰雨天氣下的振幅（最大、最小、平均），最高氣溫與14：00氣溫差值的月平均值作為T1估算值，用T1和14：00氣溫來確定當日最高氣溫。并結(jié)合最近的高空資料（溫度、變壓及變溫場）和地面資料（日照及云量）等，按常規(guī)資料中最近時次的高空變溫、變壓場信息資料為準，若上游地區(qū)（哈密、敦煌、酒泉）增溫（降溫），則一般24 h內(nèi)東鄉(xiāng)地區(qū)也將增溫（降溫），訂正值高于（低于）平均值，增減值一般在最大和最小的區(qū)間內(nèi)，如遇寒潮天氣，據(jù)統(tǒng)計降溫幅度一般會在7～8 ℃或更大。用歐洲數(shù)值預(yù)報中850 hPa溫度前一日20：00的48 h的變溫量再加上天氣因素的分析再訂正，作為最終的預(yù)報結(jié)果TM24。

2.2 最低氣溫預(yù)報

據(jù)統(tǒng)計分析，冬季最低氣溫一般出現(xiàn)在8：00—9：00，其他各季出現(xiàn)在7：00—8：00。用2007—2012年的地面資料，分別統(tǒng)計不同月份中8：00氣溫與當日最低氣溫在晴空、多云、陰雨天氣下的振幅（最大、最小、平均），用最低氣溫與8：00氣溫差值的月平均值作為T2估算值。用T2和8：00氣溫來確定當日最低氣溫。并與歐洲數(shù)值預(yù)報中850 hPa溫度當日8：00的24 h變溫量加上天氣因素的分析再訂正來預(yù)報24 h最低氣溫。

2.3 預(yù)報準確率比較

選取2007—2012年1月、4月、7月不同天氣狀況下的30個因子，統(tǒng)計分析得出氣候值T，運用到2013年對應(yīng)月份的溫度預(yù)報中，從表1可以看出，有訂正值的預(yù)報質(zhì)量具有較高的穩(wěn)定性，說明該溫度預(yù)報方法有意義，能夠穩(wěn)定提

高預(yù)報準確率。有的月份略有降低，是天氣過程變化周期較短，變化頻繁使預(yù)報質(zhì)量有所下降。

3 結(jié)語

做好氣溫預(yù)報首先要對當?shù)貧v年逐月逐日氣溫變化進行研究，找出氣候規(guī)律，采用主要天氣過程相似法，把經(jīng)過統(tǒng)計的最高、最低氣溫與不同天氣狀況下的訂正值（最大、最小、平均）作為未來24 h最高、最低氣溫的預(yù)報訂正依據(jù)。該方法具有一定的效果，體現(xiàn)了目前常用的預(yù)報方法：客觀預(yù)報=數(shù)值預(yù)報+統(tǒng)計訂正。若在日常預(yù)報中能準確把握天氣系統(tǒng)的變化，能有針對不同季節(jié)確定一個或幾個效果最佳而且穩(wěn)定的訂正手段，獲得更加準確的訂正值，可以實現(xiàn)溫度預(yù)報質(zhì)量的穩(wěn)定提高[9]。

4 參考文獻

[1] 朱乾根，林錦瑞，壽邵文.天氣學(xué)原理和方法[M].北京：氣象出版社，1981.

[2] 中國氣象局科教司.省地氣象臺短期預(yù)報崗位培訓(xùn)教材[M].北京：氣象出版社，1998.

[3] 李有宏，韋淑俠，王青川，等.青海省最高最低氣溫預(yù)報方法研究[J].氣象，2003，29（7）：34-37.

[4] 陳麗，劉麗敏.伊春單站最高、最低氣溫預(yù)報方法[J].黑龍江氣象，2011，28（3）：12.

[5] 劉國忠，農(nóng)孟松，黃翠銀.逐級訂正最高、最低氣溫客觀預(yù)報方法研究[J].廣西氣象，2006，27（1）：14-16.

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篇9

由于對環(huán)境還有陌生感，1剛參加團隊培訓(xùn)。每天快節(jié)奏的步伐，使我每天忙忙碌碌，對記者團有了初步的認識，也知道自己以后會有充實的生活。

大隊里，2培訓(xùn)團隊文化期間。隊長們細心熱情的給我講授著團隊文化，記著筆記，就這樣每天學(xué)習(xí)著記者團的團隊文化，受團隊文化的熏陶和吸引，銘記使我對記者團有了更進一步的認識，對我自己加入這個團隊更加有信心，更加有激情。

整理了一下自己的筆記，3團隊文化培訓(xùn)接近尾聲。發(fā)現(xiàn)團隊的歌唱出記者團人在團隊里一起奮斗拚搏過程中的甜苦和喜憂，表達了一個個記者團人的心聲；發(fā)現(xiàn)團隊文化就象企業(yè)文化，帶我早早的學(xué)習(xí)這些知識，適應(yīng)快速發(fā)展的社會；發(fā)現(xiàn)團隊將責(zé)任榮譽團隊作為團訓(xùn)，讓我想到責(zé)任是從獨立那一刻開始的獨立讓我懂得了什么是責(zé)任，這也是上大學(xué)來最有意義的一課。

培訓(xùn)過程中，4培訓(xùn)心得。總結(jié)了一些關(guān)于培訓(xùn)經(jīng)驗和處事原則，促進自我能力的提升，學(xué)到許多書本上學(xué)不到東西。

二正式成為記者團成員階段

部門是全團最忙的每天監(jiān)督辦公室的衛(wèi)生和紀律；管理全團財務(wù)，1工作上：當我正式成為團隊事務(wù)本部的一員之后。負責(zé)財務(wù)購買和發(fā)放；檢查值班記錄，若有錯誤并上報給人力資源本部；整理和保存全團文件并備案；寫半月工作計劃和半月工作總結(jié)；每周上交文學(xué)稿件和涉外采訪計劃；每周收取并整理團長辦公會議議題；為記者團六周歲生日籌備節(jié)日和物品等等。

把團隊建設(shè)永遠放在首要位置，2思想上：學(xué)二大三那種“任勞任怨和為使命而非為金錢工作”精神。維護團隊榮譽和利益，為記者團打造美好的明天。

都認真的完成，3行動上：把領(lǐng)導(dǎo)吩咐的每一項任務(wù)。開始剛接觸這些新知識，順利完成并不是那么簡單的工作熟練之后，逐漸能做到當日事，當日畢”同時不僅要做完還要做好，即講求質(zhì)量和水平也的提高。知道，只有自己做好了本職工作，才能成為一個好成員，才能進一步成為好領(lǐng)導(dǎo)。正如一屋不掃，何以少天下？也有成功人士說過：人才就是當你交給他一件事做好了再交給他一件事，又做好了這就是人才”此外，力爭做到多做事，少說話，常請示，答到領(lǐng)導(dǎo)要求的效果。

具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，4態(tài)度上：愛崗敬業(yè)。積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。熱愛自己的本職工作，即干一行，愛一行，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，遵守紀律，按時簽到無重大事件不會請假，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。讀三國時，當我發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時，不是忽然孫權(quán)聯(lián)合時打敗曹操，而是當我看到劉備和諸葛亮隆中對時所談的三分天下，所定的宏偉目標，相信他已成功了一半，當我已經(jīng)確定有一個正確的目標和計劃時，只要不過一切的為這個目標去努力奮進。

三對大型系列活動的總結(jié)

鍛煉了毅志，1野營拉鏈。增強了成員的團結(jié)意識，提高了成員間的凝聚力。

記者團人的生日，2團慶。記者團六周歲的慶典圓滿成功，每個人的努力的結(jié)果，記者團有我這些新鮮血液的注入，更加的有活力。長達兩個月的節(jié)目排練期，有節(jié)目的同學(xué)，每天中午、下午和晚上都堅持排練，甚至有的時候忙得連吃飯的時間都沒有，可我從來都沒有放棄過。

首先，3能力知識的培訓(xùn)。10月17日，團隊為我請來了夏老師，進行了關(guān)于播音以及采訪的培訓(xùn)。此次讓我學(xué)到如何播音，播音方面的注意事項以及怎樣備稿。記者方面，培訓(xùn)了該如何采訪，包括采訪技巧，采訪禮儀和攝像等方面。其次，10月30日到31日，團隊對我進行了關(guān)于秘書方面知識以及如何寫公文，表格如何填寫的培訓(xùn)。讓我懂得了做好一個秘書要敏事慎行，多看，多聽，多想，細心。讓我知道了秘書要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)。讓我懂得了做秘書要忠于職守，對自己的領(lǐng)導(dǎo)要做到忠誠。通過對公文以及各類表格的學(xué)習(xí)，讓我對秘書的職責(zé)的認識上升到一個很高的高度。

四存在問題和今后努力方向

1工作中存在問題

團內(nèi)可能會組織成員納新，1新的一年。部門助理對我而言是一個新的崗位，雖然在團內(nèi)工作半年，但是許多工作我只是部長身上學(xué)經(jīng)驗，而我自己也沒有具體實踐過，將來在工作中肯定不能做到游刃有余，則工作效率有待進一步提高；

篇10

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，稽核工作機制基本建立

稽核系統(tǒng)是國內(nèi)一項擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，可應(yīng)用于多種行業(yè)營收稽核的系統(tǒng)。自實際運用以來，上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從國家營收稽核戰(zhàn)略高度充分認識到完成**系統(tǒng)推廣工作的重要性，各級領(lǐng)導(dǎo)部門也把稽核工作作為提高管理水平的一項重要工作，把該系統(tǒng)的運用當成遏制基金流失的打基礎(chǔ)、管長遠、固根本的重要工作來抓，確保各項費應(yīng)收盡收，確保了稽核工作有效開展。自省公司財務(wù)部《關(guān)于營收資金稽核系統(tǒng)上線試運行的通知》文件下達后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)令相關(guān)部門攜手合作全力做好系統(tǒng)啟用工作。為此，我公司由財務(wù)部牽頭，市場部協(xié)作，開展了內(nèi)部深入培訓(xùn)宣貫工作，培訓(xùn)對象有各營業(yè)前臺員工及各級稽核員，現(xiàn)場連接BOSS系統(tǒng)，實地演示操作，根據(jù)省公司培訓(xùn)資料，一個流程接一個流程進行細化操作，確保每個員工每個環(huán)節(jié)能準確使用，同時讓員工充分認識到稽核系統(tǒng)啟用的必要性和緊迫性，為下一步工作的推動作好準備。

二、以稽核工作為抓手，促進了營收稽核長效管理機制的建立

本套系統(tǒng)把糾正營收違規(guī)行為與規(guī)范企業(yè)操作行為作為落腳點，有效地遏制了違規(guī)行為。為規(guī)范營收稽核系統(tǒng)使用，我公司市場部門對現(xiàn)有的營收稽核規(guī)范制度及業(yè)務(wù)操作流程進行了認真梳理和規(guī)范。著手對各項營收稽核制度進行全面梳理和業(yè)務(wù)歸類，并將現(xiàn)行的各項稽核制度、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等資料通過自行開發(fā)和組織大家學(xué)習(xí)。重點對各級稽核員的相關(guān)操作流程進行了全面梳理，對各個工作環(huán)節(jié)進行了詳細的規(guī)范，并針對一日工作流程中的涉及各個資金問題環(huán)節(jié)的標準化業(yè)務(wù)處理流程進行了嚴格的規(guī)定。進一步細化全市營收稽核工作，實行三級稽核管理，明確各級稽核人員崗位職責(zé)，分工明朗化，而又注重互相協(xié)作，使各稽核人員崗位的業(yè)務(wù)處理或管理日趨標準化和規(guī)范化。

三、采用行之有效的稽核方法和手段

本公司在稽核工作中堅持“四個嚴格管理”，即嚴格完善政策依據(jù)、嚴格基金運行程序飛嚴格實行跟蹤管理、嚴格報賬審核給付。把住“三點”，即項目審核點、基數(shù)核對點、費用結(jié)報點。構(gòu)建多層次監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，稽核方式得到了不斷創(chuàng)新。本系統(tǒng)規(guī)范和明確了營收稽核操作流程和要求，統(tǒng)一對稽核差錯的處罰標準，將差錯落實到具體的責(zé)任人并與績效工資掛鉤，進一步增強稽核員的工作責(zé)任心，提高整體操作水平。

四、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；斯ぷ髀涞綄嵦?/p>

我們有最一流的稽核人才，為確保營收稽核系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性，我公司財務(wù)部根據(jù)省公司財務(wù)會計考核評比辦法相關(guān)要求，嚴格把關(guān)，以縣市分公司為單位，重點從系統(tǒng)應(yīng)收數(shù)據(jù)、系統(tǒng)實收數(shù)據(jù)及銀行實際回單方面仔細加以審查。我們還特別注意抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支專業(yè)稽核隊伍。集中培訓(xùn)的同時，通過采取難題“會診”、示范觀摩、典型介紹等辦法，不斷提高稽核人員的業(yè)務(wù)工作能力。最初，因稽核系統(tǒng)的啟用增加了各前臺員工和稽核員的工作量，員工不免有些抵觸，同時因業(yè)務(wù)的不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入不及時，數(shù)據(jù)錄入有錯，直接影響了下輪稽核員的操作，導(dǎo)致整個分公司數(shù)據(jù)稽核結(jié)果與實際銀行存款不符合，使系統(tǒng)的使用成為虛設(shè)。為此，我公司財務(wù)部一旬一個通報，對個別做不到位的分公司進行通報批評，同時組織二級稽核員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的摸索，2009年3月，全市稽核系統(tǒng)的使用開始走上正軌，各個分公司自辦營業(yè)廳營業(yè)款的上繳均能做到“銀行回單金額=系統(tǒng)應(yīng)繳金額=系統(tǒng)實繳金額”三組數(shù)據(jù)完全吻合，確保當天營業(yè)款當天內(nèi)一分不差全額上繳。為財務(wù)部營收款的稽核提供了另一有效途徑。

五、明確崗位職責(zé)

本公司建立健全各項財務(wù)制度和費用結(jié)算制度，完善相關(guān)崗位、相關(guān)人員的相互監(jiān)督機制，定期進行內(nèi)部審計，確保各項工作在監(jiān)督下開展。堅持“稽核工作六不準”，實行崗位目標責(zé)任制，建立健全激勵機制，有條件的可將稽核成果與獎勵掛鉤，充分調(diào)動稽核人員按職盡責(zé)的積極性。

很多同志都對我們的系統(tǒng)是怎樣確保數(shù)據(jù)的準確性很感興趣，下面我就簡單一下關(guān)于我公司的考核和流程。

篇11

2、每天負責(zé)低值易耗品的發(fā)放工作；

3、每天負責(zé)記錄生產(chǎn)部人員的考勤，更新生產(chǎn)車間的人員情況；

4、每周四上報本部門的工作總結(jié)及工作計劃；

5、每周日晚上匯總上一周的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，周一開周例會時報部門經(jīng)理；

6、每月15號前申報本部門的勞保計劃，勞保用品到貨后及時下發(fā)給員工；

8、每月25日將上月25日-本月24日的生產(chǎn)用醬及產(chǎn)量，能耗數(shù)據(jù)上報財務(wù)部；

9、每月進行一次盤點，包括原料、輔料、包材、成品、半成品，并對數(shù)據(jù)進行整理分析，將數(shù)據(jù)上報財務(wù)及相關(guān)部門；

10、每月月底匯總各位員工的考勤、獎懲、異常打卡、請假等數(shù)據(jù)并上報人事行政部；

11、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息，對新入職員工進行崗前培訓(xùn)，并給其發(fā)放工作服、帽、鞋等勞保用品，并及時發(fā)放更衣柜鑰匙；

12、定期整理認證所需的相關(guān)文件及資料；

13、配合人事行政部和修改各類制度、通知、考核等；

14、生產(chǎn)停機期間對工裝庫房、更衣室進行整理；

二、2016的工作計劃

努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)財務(wù)、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學(xué)識；積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

三、總結(jié)經(jīng)驗與不足之處

篇12

2018年，投遞局認真貫徹落實省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量和運行KPI指標總體要求，堅持以“三化”為導(dǎo)向，全力打造以普郵網(wǎng)為基干、快包投遞專段和、自提相結(jié)合的投遞組網(wǎng)模式，積極推進網(wǎng)格化優(yōu)化升級。同時，緊緊圍繞普遍服務(wù)提升和“三大殲滅戰(zhàn)”活動，深入開展自查自糾工作，切實強化基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新日常檢查監(jiān)督工作方法，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為報刊和快遞包裹的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐，確保全年各項投遞管控指標的實現(xiàn)，客戶滿意度不斷提升。

一、深入推進投遞網(wǎng)優(yōu)化轉(zhuǎn)型升級，不斷提升客戶體驗

1、組織做好快遞包裹日常投遞和旺季“春節(jié)”期間生產(chǎn)運行工作。圓滿完成了上半年旺季生產(chǎn)期間的各項投遞任務(wù)。1-6月份共計進口快遞包裹  件，當日妥投為   件，退轉(zhuǎn)郵件  件，當日妥投率為  %；三日妥投率為  %，投遞信息實時反饋率達到  %；虛假信息反饋和投遞質(zhì)量客戶投訴率為0。

2、繼續(xù)深化投遞改革，不斷優(yōu)化投遞作業(yè)組織，動態(tài)調(diào)整投遞段道范圍。對部分投遞部投遞區(qū)域進行了重新劃分，將東區(qū)投遞部部分段道（5個普郵段道+2個大戶段）劃入中區(qū)投遞部管理，分流東區(qū)投遞部快遞包裹進口量較大壓力，解決投遞部面臨突出問題。

3、落實市公司相關(guān)文件要求，規(guī)范退轉(zhuǎn)郵件處理，在市區(qū)各投遞部內(nèi)組開了專線郵路，做好退轉(zhuǎn)郵件的處理和交換，實現(xiàn)了快遞包裹退轉(zhuǎn)郵件“當日轉(zhuǎn)、當日投”。同時，組織投遞部做好了快遞包裹咬界郵件、跨區(qū)郵件的直投工作，進一步提升了客戶體驗。

4、深入推進投遞區(qū)域網(wǎng)格化管理和自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷適應(yīng)物品型郵件投遞作業(yè)需求。在春節(jié)旺季期間，為解決部分投遞部生產(chǎn)場地不足問題，投遞局實施快遞包裹分揀前置處理，對點投遞包裹直接在中心局處理場地進行分揀、掃描、下段處理，組開直送點專線郵路（安排機動車輛直接從中心局直送點），有效減少中轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)，提高處理效率。

二、強化班基礎(chǔ)管理，提高投遞能力和服務(wù)水平。

1、對投遞部部分投遞員進行了輪崗，組織開展了輪崗人員段道清查和新到投遞部人員的崗位培訓(xùn)工作。

2、加強客戶投訴管理，不斷改進工作質(zhì)量。建立了客戶投訴常態(tài)化管控機制，一是每天通報各部工單情況和排名；二是定期開展段道客戶走訪工作，了解客戶用郵需求并加以改進；三是對經(jīng)常出現(xiàn)問題的段道和人員實施加密檢查，強化落實考核。

3、強化日常監(jiān)督檢查。在日常工作中不斷探索總結(jié)在檢查中的好的經(jīng)驗和方法，加強投遞服務(wù)各項指標管控。突出對快遞包裹等重點業(yè)務(wù)的妥投率、實時反饋率等指標的考核。持續(xù)開展快遞包裹妥投信息外呼核查工作，嚴控虛假信息反饋現(xiàn)象。積極利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、投遞外勤監(jiān)控系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，做好非現(xiàn)場檢查工作。

4、加強投遞員法律法規(guī)、服務(wù)禮儀和職業(yè)道德教育，組織開展法律法規(guī)和服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，根據(jù)崗位職責(zé)不同分別與投遞員、檢查員、部主任繼續(xù)簽訂工作質(zhì)量責(zé)任書，強化全體人員服務(wù)意識和責(zé)任意識。

5、深入貫徹落實市公司普遍服務(wù)提升活動要求，結(jié)合我局投遞工作實際，制定下發(fā)了《關(guān)于開展郵政普遍服務(wù)提升活動的通知》，細化階段安排和整治內(nèi)容，把學(xué)習(xí)、查找、整改、提高與當前投遞管理服務(wù)相關(guān)工作緊密結(jié)合起來，實實在在地查找和剖析存在問題，制定了有效整改措施，普遍服務(wù)和整體投遞服務(wù)質(zhì)量有了較大提升。

6、深入貫徹落實集團李國華總經(jīng)理批示精神，根據(jù)集團公司、省市公司“三大殲滅戰(zhàn)”文件要求，組織各投遞部切實抓好“郵件退轉(zhuǎn)不規(guī)范”“跟段檢查不落實”“收發(fā)室逾期郵件不清退”等主要突出問題，制定了限時整改措施，實現(xiàn)了“閉環(huán)管理”。對272名投遞員進行了“一封信、一顆心”主題教育培訓(xùn)活動，并進行了專題測試，測試率和合格率均達到100%。

三、上半年存在問題

1、市區(qū)快遞包裹日均進口常量達12000件左右，部分投遞部現(xiàn)有場地不足，內(nèi)部處理效率不高問題凸顯。

2、投遞局在搞活投遞終端方面通過大力發(fā)展點、自提點等方面有效解決了人員不足問題，投遞能力建設(shè)有了進一步增強。但同時由于部分點人員綜合素質(zhì)參差不齊，快包投交作業(yè)標準執(zhí)行不到位，11183工單量逐月遞增，投遞服務(wù)質(zhì)量存在一定問題，影響客戶體驗。

 

 

第二部分

（下半年工作思路）

下半年，投遞局將認真貫徹落實省市公司《投遞網(wǎng)優(yōu)化升級實施意見》有關(guān)要求，繼續(xù)堅持以三年發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，深入推進“普專組合”及“網(wǎng)格化+直封直投+中轉(zhuǎn)投遞”模式，確保普遍服務(wù)投遞質(zhì)量，全面提升投遞服務(wù)品質(zhì)。同時，繼續(xù)以“三大殲滅戰(zhàn)”“普遍服務(wù)質(zhì)量提升”活動為主線，全面排查和消滅現(xiàn)階段存在問題，確保普遍服務(wù)和商業(yè)化服務(wù)水平不斷提升。

 

一、落實優(yōu)化升級實施意見，繼續(xù)加快推進投遞網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級

1、積極推進網(wǎng)格化管理，合理優(yōu)化布局投遞網(wǎng)點，通過購買、租賃等方式進行選點，擬將東區(qū)投遞部劃分成四個網(wǎng)格，解決現(xiàn)有場地不足和拆遷問題。

2、深入推進“普專組合”投遞網(wǎng)作業(yè)組織模式。根據(jù)段道進口量、投遞密度并按照混投、專段進行科學(xué)組網(wǎng)。通過綜合運用網(wǎng)格化、多頻次、中轉(zhuǎn)接力、駐點投遞、自提等五項措施，使投遞網(wǎng)具備較強的彈性和自適應(yīng)能力。

3、積極推進自提（）點的直封直投。配合中心局完善電子地圖、名址庫相關(guān)資料，利用電子圍欄技術(shù)，在中心局使用機械化設(shè)備對業(yè)務(wù)量較大的自提（）點的包裹快遞郵件進行分揀，并由機動車直接投遞到自提（）點，從根本上解決多次中轉(zhuǎn)問題，有效提高處理效率。

4、全面加快并規(guī)范發(fā)展人工自提點。結(jié)合本轄內(nèi)自提（）點現(xiàn)狀，合理規(guī)劃、建設(shè)自提（）網(wǎng)絡(luò)，力爭在每一個新建小區(qū)、進口量較大的寫字樓等地點設(shè)置一個點，有效緩解投遞壓力。

5、積極與速遞易徐州公司聯(lián)動起來，一是積極爭取中郵速遞易公司投入，對具備安裝自提柜的小區(qū)進行摸底調(diào)查和匯總上報，加大智能包裹柜在市區(qū)布放力度；二是主動作為，積極配合速遞易公司做好新增及現(xiàn)有自提柜擴容場地洽談工作。

二、建立健全日常質(zhì)量檢查管控體系,加強運行指標管控，實現(xiàn)普服、商業(yè)投遞能力“雙提升”

1、繼續(xù)以“普遍服務(wù)提升”“三大殲滅戰(zhàn)”活動為主線，針對內(nèi)部作業(yè)存在問題短板制定規(guī)范化處理流程。同時，深入貫徹落實省市公司有關(guān)文件要求，按照階段安排組織做好各項活動的檢查整改、驗收，確?；顒幽繕隧樌麑崿F(xiàn)。

2、強化日常監(jiān)督檢查。在日常工作中不斷探索總結(jié)在檢查中的好的經(jīng)驗和方法，加強投遞服務(wù)各項指標管控。出臺下發(fā)《投遞局投遞服務(wù)質(zhì)量KPI指標考核辦法》，根據(jù)指標管控重點設(shè)立等級區(qū)分和責(zé)任追究制度，突出對快遞包裹等重點業(yè)務(wù)指標的考核。

3、加強投遞部主任和兼職檢查員履職能力建設(shè)和動態(tài)管理，在評先樹優(yōu)活動中將投遞部的投遞服務(wù)質(zhì)量與部主任和檢查員進行掛鉤。另外，根據(jù)投遞工作特點合理安排檢查員進行“交叉互查”，定期對檢查員實行輪崗，并對檢查員的履職情況進行會審打分，打造一支高效、實干的投遞檢查隊伍，堅決筑牢第一道防線作用。

4、繼續(xù)推行積分獎懲管理辦法，對現(xiàn)行的積分辦法進行修訂和完善，每月進行通報和統(tǒng)計排名。以成果積分為導(dǎo)向，按照量化獎懲的基本原則，加強員工履職能力和創(chuàng)新能力建設(shè)，形成自覺、自律、創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作作風(fēng)，切實保障各級政策、精神和規(guī)章制度的貫徹落實，全面提升郵政投遞服務(wù)質(zhì)量。

5、規(guī)范點、人員郵件交接、登記等處理流程，對點人員快遞包裹投交作業(yè)標準、對外服務(wù)方面進行了專題培訓(xùn)測試。同時，組織開展點走訪、服務(wù)質(zhì)量檢查活動。

三、加快推進同城網(wǎng)建設(shè)

落實省分公司《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于加快推進同城網(wǎng)建設(shè)的指導(dǎo)意見>的通知》（蘇郵分〔2017〕274號）文件要求，配合包裹快遞部做好同城業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐保障。依托本地網(wǎng)布局，加快建設(shè)同城投遞隊伍，并堅持集中統(tǒng)一調(diào)度管控，根據(jù)各類業(yè)務(wù)忙閑規(guī)律，動態(tài)調(diào)整普郵、快包、商業(yè)化業(yè)務(wù)在城市不同區(qū)域的投遞組織方式。

 

 

 

 

 

 

篇13

1、店面所有人員聯(lián)系電話薄及總公司對接部門員工聯(lián)系電話?。?/p>

2、產(chǎn)品圖冊、資料；

3、營銷工具，產(chǎn)品最新價格；

4、促銷期間宣傳材料；

5、店面考核表；

6、店面日常工作檢查表；

7、站崗表；

8、產(chǎn)品知識手冊；

9、導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊；

10、客戶進店登記表、準客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；

二、人員管理：

1、考勤制度

①上班時間不得遲到早退；

②店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，允許后方可離開；

2、休假制度

①員工每月有4天調(diào)休假期，無特殊情況不準連休的方式休假，休假上班不計算加班；

②休假時間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；

③休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；

④店員休假應(yīng)提前申請，告知直接上級；

3、晨會制度

①3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊；

②人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；

③當日工作安排及公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布、每日目標強調(diào)； ④跟據(jù)情況進行口號等環(huán)節(jié)；

4、夕會制度

①當日工作總結(jié)；

②營業(yè)狀況確認、分析、銷售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

5、周會制度

①本周工作總結(jié)，每個員工個人表現(xiàn)；

②銷售數(shù)據(jù)進行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷產(chǎn)品、直銷產(chǎn)品，根據(jù)情況討論下一步計劃，及宣傳策略；

③出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問題一事一議；

④產(chǎn)品知識、賣點等學(xué)習(xí)；

5、月會制度

①應(yīng)根據(jù)當月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

②將計劃總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

③應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議； ④公司精神最新文件的傳達、貫徹并落實；

⑤統(tǒng)計最新樓盤信息，位置檔次，戶型；

⑥所有銷售人員針對當月情況，總結(jié)工作，提出合理改進辦法；

⑦形成會議紀要，呈報總經(jīng)理；

三、店面紀律

1、店面形象

①店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標準如下：

收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品

樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊

洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序

地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損

資料架：無積塵、資料擺放整齊

玻璃：透明、無污物、無灰塵

②強化店面基礎(chǔ)，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規(guī)范粘貼； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）

④將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置落實到位；

2、店面行為規(guī)范：

①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

②嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

③前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 ④導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。 ⑤工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 ⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。

⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

⑧嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休；

⑨熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 ⑩每天對店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

?每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

?努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點。

四、員工儀容儀表規(guī)范

1、店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌；

2、上崗時發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型；

3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；

4、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵

5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

6、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生

五、店面日常工作流程：

營業(yè)前：

1、開啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好；

2、帶領(lǐng)導(dǎo)購員設(shè)計師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況；

3、召開晨會；

營業(yè)中：

1、指導(dǎo)導(dǎo)購員、設(shè)計師跟進客戶安裝情況及收款情況；

2、顧客提出的問題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗和心情；

3、營業(yè)問題點追蹤，對單原因分析與改進策略探討；

4、監(jiān)督店面工作情況，掌握銷售情況；

5、做好每日工作記錄；

午餐時間：安排輪流吃飯

6、新進人員培訓(xùn)；

7、跟進顧客設(shè)計圖，檢查效果圖是否合格美觀；

8、安排導(dǎo)購員和設(shè)計師上門量尺；

9、檢查擺設(shè)新品、宣傳品、產(chǎn)品圖冊是否已經(jīng)歸位；

10、收集市場信息整理，做好銷售設(shè)計和分析

營業(yè)后：