引論：我們?yōu)槟砹?3篇護理安全總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

在__科期間，第一次接觸________方面的專業(yè)知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應(yīng)癥、化療禁忌癥以及并發(fā)癥都比較陌生。經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發(fā)生藥物外滲應(yīng)立刻采取的護理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術(shù)后的.護理。另外，在化療過程中，病人患者會出現(xiàn)胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態(tài)等一系列化療反應(yīng)，這時就需要我們護理人員分外地?zé)崆殛P(guān)懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

在__科期間，學(xué)到了______________相關(guān)知識。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。

現(xiàn)在我在______病區(qū)輪轉(zhuǎn)，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫(yī)和化療。我感覺在這里要學(xué)的東西很多，比如：超聲刀術(shù)后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術(shù)后應(yīng)囑患者患肢制動，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。

通過近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了各科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓(xùn)練，在護理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

護理安全總結(jié)報告2新的一年即將過去，在這過去的一年里，在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地按照醫(yī)院管理措施落實執(zhí)行，完成了年科工作計劃90%以上。現(xiàn)將工作情況總結(jié)。

一、提高醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)知識

1、按照培訓(xùn)計劃分別于5月份、11月份進行院內(nèi)知識考試，并下發(fā)了院內(nèi)與非院內(nèi)的鑒別診斷資料，組織全體人員進行學(xué)習(xí)。

2、5月份，派手術(shù)室護士長參加浙江省護理中心舉辦的手術(shù)室管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后向全院醫(yī)護人員進行匯報。

二、重點抓好一次性物品器械的管理工作

4月份為了更好地貫徹落實全省整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作會議精神和衛(wèi)生廳《關(guān)于部署開展三項整治活動的緊急通知》精神，在我院順利開展一次性醫(yī)療器械的整治活動，確保人民群眾的身體健康和生命安全，成立了一次性醫(yī)療器械整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)一次性醫(yī)療器械的整治工作，并因此制訂了廢舊一次性醫(yī)用塑料用品回收管理制度，每月下到各個重點科室檢查回收工作，并建立登記本。

三、加強院內(nèi)的管理

1、每月對各個重點科室的消毒液用含氯測試紙、2%戊二醛測試紙進行監(jiān)測，紫外線燈管用紫外線強度儀進行監(jiān)測并登記。

2、每個病區(qū)堅持對治療室、換藥室每月進行空氣培養(yǎng)一次。

手術(shù)室每個月對物品、手進行細(xì)菌培養(yǎng)。

3、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院感科管理要求，無菌包內(nèi)加用生物化學(xué)指示劑。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、化驗室都能及時毀形、浸泡，病區(qū)護士長負(fù)責(zé)督促檢查工作，每日檢查使用和回收的一次性廢舊醫(yī)療器械數(shù)量相符情況，并進行登記，指定專人將廢舊物品送到供應(yīng)室，再由回收單位統(tǒng)一回收.

護理安全總結(jié)報告3作為一名醫(yī)院護士長，我學(xué)踐科學(xué)發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導(dǎo)工作，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現(xiàn)將年護士長工作總結(jié)如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護理人員充分認(rèn)識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的gt;

及gt;的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。

5、對重點員工的管理，如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。

同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。

重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

7、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責(zé)任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的.距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴(yán)格落實三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。

1、對各級護理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。

3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認(rèn)真落實。

五、其他

1、配合醫(yī)院的整體工作，認(rèn)真完成各項指令性工作任務(wù)。

2、配合信息中心做好護士站網(wǎng)絡(luò)啟運前后培訓(xùn)及協(xié)調(diào)工作。

今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫(yī)院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。我們堅信，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有醫(yī)院、護理部正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全科護理人員齊心協(xié)力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

護理安全總結(jié)報告4今年我本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實實做好護理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)。下面是本人今年上半年的工作總結(jié)匯報：

一、盡職盡責(zé)，搞好護理工作

俗話說：“三分治療，七分護理”，經(jīng)過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作

對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實護理措施，幫助年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。

三、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平

在過去的一年里，我能夠通過報刊、電視、參加政治學(xué)習(xí)等方式，學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

隨著社會的發(fā)展進步、人們生活品質(zhì)提升，病人對護理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。

護理安全總結(jié)報告5時光荏苒，2020上半年就要過去了。回首過去的半年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也經(jīng)歷了一些磨礪和考驗。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我完成了這半年的工作任務(wù)，在做到確保平穩(wěn)安全的情況下，用心對待患者，半年來無投訴差錯出現(xiàn)。在這個時節(jié)，現(xiàn)將2020上半年總結(jié)如下：

一、思想政治方面

通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名手術(shù)室護士，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持消毒無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進行和完成。在醫(yī)院組織大型活動科室人員緊缺的情況下，做到絕對服從組織安排，全力做好保障，保證醫(yī)療工作的順利開展。

三、專業(yè)技能方面

過去的一年里，我參加了多臺體外循環(huán)手術(shù)的配合，能基本掌握巡回護士的操作流程，并參與其他科室的多臺特大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕細(xì)小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。

四、20____年度展望

篇2

(二）強化綠化護管，提高綠化檔次

今年，在市局沒有綠化計劃情況下，我局強抓春季綠化黃金季節(jié)，先后對省道線彭集以西國槐段、縣界段、省道線大羊以西段進行綠化改造，移植、補植、新植金絲柳、大法桐、百日紅、高桿女貞、小法桐、國槐、千頭椿、火舉樹、木槿等樹株3577棵，其次對國道線櫻花、省道線百日紅段進行澆水，對省道線南段、線南段、線大井段路樹進行高標(biāo)準(zhǔn)修剪，修剪金絲柳3295多株。為確保綠化質(zhì)量，提高綠化成活率、保存率，我們一是及時對所有新綠化樹株進行澆水；二是加強看管，找責(zé)任心強的養(yǎng)護員日夜看守；三是及時扶正，為確保樹株成活率、栽植質(zhì)量，我們及時組織人員對新植樹株進行扶正、培土、封坑。目前各項綠化工作進展有序，綠化效果明顯。

（三）重視橋涵護管，確保安全暢通

為確保干線公路橋涵安全運營，我局一是加強橋涵巡查，做好巡查記錄，及時掌握橋涵動態(tài)，堅持橋梁“四個一”管理制度，明確具體責(zé)任人，加強橋涵考核管理力度；二是積極主動做好涵洞調(diào)查工作，掌握涵洞基本數(shù)據(jù)，登記涵洞臺賬；三是備齊橋涵日常檢測設(shè)備，按市局要求，我局在原有橋涵檢測設(shè)備的基礎(chǔ)上，新購置充氣橡皮艇一套、活動式人字梯一架、強光燈一個，為各項橋涵數(shù)據(jù)檢測奠定了堅實基礎(chǔ)；四是積極做好橋涵清理、疏通工作，特別是強抓國道線拓寬，橋涵需加長的大好時機，及時組織人員對沿線加長橋涵進行徹底清淤、疏通，截止目前，共清理疏通橋涵35座，為橋涵安全暢通奠定了基礎(chǔ)。

（四）主動出擊，確保公路綜合整治工作扎實深入開展

在路域環(huán)境綜合整治工作中，我局按照省市縣公路綜合整治年活動安排部署，一是成立路域環(huán)境綜合整治工作組織機構(gòu)，積極組織養(yǎng)護路政人員對干線公路用地范圍內(nèi)的雜樹、違法建筑物、構(gòu)筑物進行詳細(xì)調(diào)查，摸清摸透需要采伐移植的樹株、拆遷的房屋，做好準(zhǔn)備工作；二是根據(jù)泰安市公路綜合整治年活動實施方案，結(jié)合我縣實際情況，及時制訂東平縣路域環(huán)境綜合整治方案，并上報縣政府，爭取縣政府的大力支持；三是積極與沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)主動協(xié)調(diào)，把路域環(huán)境綜合整治工作與沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小城鎮(zhèn)建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，尋找路域環(huán)境整治工作與鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的結(jié)合點，形成以政府主導(dǎo)、部門配合、社會參與的整治工作機制，全面推動整治工作深入開展；四是以重點工程建設(shè)帶動整治活動開展。在今年實施的國道拓寬改造、國道流澤西橋改建、國道東平段路面翻修工程中，我們按照干一個工程整治一條路域環(huán)境的要求，統(tǒng)籌安排，積極協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了路域環(huán)境整治與重點工程建設(shè)的有機結(jié)合。目前，隨著國道線南段拓寬工程的啟動，路域環(huán)境已得到明顯改觀，另外，經(jīng)我局主動協(xié)調(diào)，鄉(xiāng)路域環(huán)境綜合整治工作已全面啟動，勢頭強勁。

（五）強化管理，提高內(nèi)業(yè)管理水平

我局高度重視養(yǎng)護內(nèi)業(yè)管理工作，根據(jù)市局新內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指定專職內(nèi)業(yè)人員，到市局參加內(nèi)業(yè)培訓(xùn)，由于迎國檢內(nèi)業(yè)整理工作量大，任務(wù)繁重，我局為養(yǎng)護處新配置微機一臺，購置檔案廚3個，同時為確保各類養(yǎng)護數(shù)據(jù)材料的及時快捷傳遞，局主動為各公路站、養(yǎng)護中心開通寬帶業(yè)務(wù)，有效提高了辦公效率。目前，各養(yǎng)護單位內(nèi)業(yè)人員正按照新內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合迎國檢工作安排，加班加點，對至年的全部養(yǎng)護內(nèi)業(yè)材料進行梳理，為迎接全國養(yǎng)護大檢查做好充分準(zhǔn)備。

（六）積極主動，支持重點工程建設(shè)

自國道線拓寬工程開工以來，養(yǎng)護干部職工積極響應(yīng)我縣重點工程建設(shè)號召，按照局工作安排部署，及時組織人員移植各類樹株8000余棵，搬運存放路肩板、預(yù)制塊、路宅分家蓋板8600余塊，拆除存放各類標(biāo)志標(biāo)牌50余塊，挽回直接經(jīng)濟損失63萬余元。

（七）重視路況調(diào)查，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

為迎國檢、路域環(huán)境綜合整治、國道線大修改造各項工作提供第一手準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，全體養(yǎng)護人員加班加點，多次步行在各條干線公路上，先后上報各類路況調(diào)查報表20份、照片628張、影像資料1份，為以上各項工作的開展，以及全年養(yǎng)護計劃的制訂奠定了堅實基礎(chǔ)。

二、在下一步的養(yǎng)護工作中，我們將以這次檢查為契機，按照市局要求，進一步加大養(yǎng)護工作力度，創(chuàng)新工作思路，確保圓滿完成今年各項養(yǎng)護工作任務(wù)。

（一）加強日常保潔及小修工程管理，嚴(yán)格考核，獎罰分明，全面提高養(yǎng)護質(zhì)量；

（二）積極主動，密切配合，做好路域環(huán)境綜合整治工作；

（三）配合國道線、線重點工程建設(shè)，做好大修完工后的附屬工程建設(shè)及各項應(yīng)急工作；

篇3

（一）健全執(zhí)法程序制度進一步完善業(yè)務(wù)工作規(guī)范

全面落實《公安機關(guān)辦理刑案件程序規(guī)定》和《公安機關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》，使民警從接受報案、立案、調(diào)查取證、采取強制措施到做出處理的各個環(huán)節(jié)以及各項公安行政管理工作，都能有法可依，有章可循。

    （二）完善執(zhí)法監(jiān)督制度

    針對公安執(zhí)法過程中容易發(fā)生問題的部位和環(huán)節(jié)，建立健全執(zhí)法監(jiān)督制度，嚴(yán)把關(guān)”一要嚴(yán)把案前審批關(guān)，二要嚴(yán)把案中監(jiān)督關(guān)，三要嚴(yán)把案后錯案責(zé)任追究關(guān)。

（三）完善廉潔從警制度

針對公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部和民警中易發(fā)生的問題，通過建立健全《公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項報告制度實施細(xì)則》、《公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部收入申報制度實施細(xì)則》等規(guī)章制度，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部和民警的從警行為，促進廉潔從政。

    （四）健全公安隊伍管理制度

    以貫徹實施《公務(wù)員法》為契機，全面加強公安隊伍的正規(guī)化建設(shè)，在公安機關(guān)的組織機構(gòu)、勤務(wù)管理、管理方式、教育訓(xùn)練、監(jiān)督制約、警務(wù)保障等方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化和科學(xué)化，使指揮暢通、內(nèi)務(wù)規(guī)范、工作高效、保障有力，切實增強解決群眾身邊腐敗問題的能力。

二、抓監(jiān)督，全力構(gòu)建和諧警民關(guān)系

監(jiān)督是保證維護群眾利益工作落實的關(guān)鍵，堅持從嚴(yán)治警、強化執(zhí)法監(jiān)督、保障執(zhí)法為民。把領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)力作為監(jiān)督的重點，筑牢監(jiān)督的思想基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)。

    （一）加強對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督

不斷強化對領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要負(fù)責(zé)人的監(jiān)督，進步完善《領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉暫行辦法》，積極落實述職述廉制度，認(rèn)真落實《領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會實施細(xì)則》，凡涉及重大事項等必須由覺委領(lǐng)導(dǎo)班子集體做出決定

（二）加強對執(zhí)法過程和執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督

加強對執(zhí)法過程的監(jiān)督，充分發(fā)揮監(jiān)督職能，完善監(jiān)督機制，拓寬監(jiān)督渠道，增強監(jiān)督實效。嚴(yán)厲查處以權(quán)謀私、損害群眾經(jīng)濟權(quán)益、人身權(quán)利的案件。

三、建立完善警民聯(lián)系制度            

（一）走訪評議制度。一是建立健全集中大走訪制度。二是建立健全日常走訪制度。三是建立群眾評議制度。

（二）向群眾報告工作制度。采取召開警民懇談交流會、組織警營開放日等形式，或通過政府網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等載體信息，定期向社會和群眾報告工作。

篇4

【中圖分類號】

R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）08-0220-01

護理工作是通過為患者提供全方位的、貼心的、專業(yè)的護理服務(wù)，從而使其成為健康的人。所以，護理人員應(yīng)加強對自身專業(yè)的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識，從而更好地服務(wù)于患者。隨著我國醫(yī)療體制改革和人們自我保健意識的不斷提高，越來越多的人開始意識到在就醫(yī)過程中要極力維護自身的權(quán)益，從而對護理人員提出了更高的要求，由此出現(xiàn)了護患糾紛的發(fā)生率逐步上升，在此糾紛中患者抓的是護士的“護理差錯”[2]把柄。實際上，在大量的護理工作中不僅因為客觀實際的醫(yī)療發(fā)展水平限制，還由于護理人員個體上存在思維判斷能力、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、道德水準(zhǔn)及服務(wù)意識等方面的差異，導(dǎo)致護理差錯事故的時有發(fā)生[1]。因此，采取積極的防范措施是迫在眉睫的。

就個人在臨床工作中的體會簡言之。前幾年，我還在兒科工作時，有一次給一個患兒“發(fā)多酶片”，只號而未叫姓名，碰巧別的患兒剛轉(zhuǎn)到這床而我不知，卻發(fā)錯了藥，幸好及時發(fā)現(xiàn)才得以糾正。就此例差錯發(fā)生原因，莫過于在操作中沒有嚴(yán)格執(zhí)行三查七對；還有一次給患兒靜滴穿琥寧，配置好泡沫未曾消失就輸上了，致使家屬“心有疑惑”。現(xiàn)在想來，原本很正常（剛配好的穿琥寧有泡沫，靜置片刻后消失）的事兒卻出了差錯，真不知我的責(zé)任心當(dāng)時跑哪去了！在值班過程中，因工作量大，導(dǎo)致超負(fù)荷運轉(zhuǎn)時，造成了服務(wù)不到位等等一系列差錯的發(fā)生，倘若沒有及時的發(fā)現(xiàn)糾正，那么最終可能鑄成終身大錯，甚而受到法律的制裁。

所以就我個人認(rèn)為，對護理差錯的防范是必然重要的。

做為一個護士，在工作中若能做到如下幾點，護理的差錯隱患是可以清除的：

第一，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對及各項規(guī)章制度。這是防范護理差錯的根本保證，也是杜絕護理差錯的關(guān)鍵。所以護士要養(yǎng)成審慎、周密、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，在護理工作中要一絲不茍，嚴(yán)格查對，做到準(zhǔn)確無誤。

第二，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，加強職業(yè)道德規(guī)范。護士通過大量業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，尤其是“慎獨”素質(zhì)，加強職業(yè)道德規(guī)范，是安全護理最重要的基礎(chǔ)。工作中護理差錯的發(fā)生往往與護士的素質(zhì)和職業(yè)道德有著直接的聯(lián)系。所以，護士應(yīng)從這三個方面加強，努力規(guī)范言行，給予患者更好的服務(wù)。

第三，加強工作責(zé)任心。護理應(yīng)本著對病人極度負(fù)責(zé)的態(tài)度，想病人之所想，急病人之所急，在自己的工作權(quán)限范圍內(nèi)，積極尋求為其提供幫助的好辦法。

第四，以病人為中心，提高服務(wù)意識。在家屬焦急的情況下，更應(yīng)注意和藹的態(tài)度和耐心的解釋工作，把服務(wù)意識提到第一，要做到熱情、周到，還要在思想上和行為上處處為病人著想，提高病人的滿意度。

第五，實行護理安全總結(jié)。每一位護士都應(yīng)對自己親身經(jīng)歷，耳聞目睹的護理差錯進行總結(jié)，分析定性，并制定整改措施，。

第六，提高法律意識，維護醫(yī)院及個人的正當(dāng)權(quán)益。隨著國家法制建設(shè)的不斷健全，醫(yī)療糾紛已被提上日程。我們護士也應(yīng)該多掌握些法律知識，再遇到護患糾紛時，便可以正確維護自身權(quán)益。我院發(fā)的那本《醫(yī)療事故處罰條例》就是最切實的法治內(nèi)容。不防我們每個人逐字逐句地學(xué)習(xí)其中相關(guān)的內(nèi)容，以作警示。 在護理工作中護理人員稍不留意和違反操作過程就會造成差錯事故引起事故糾紛，一旦出現(xiàn)，造成人力、精力、財力、物力等的耗費及精神創(chuàng)傷是不可低估的。護理差錯的發(fā)生，不僅給患者造成一定程度身體和心理上的傷害，也加重了護士的心理壓力，甚至還要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。因此，護士應(yīng)遵守職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，加強自我修養(yǎng)，謹(jǐn)慎細(xì)致加強法律意識和服務(wù)意識，同時護士必須以高度的責(zé)任心，以扎實的基礎(chǔ)理論，以規(guī)范的、精湛的技術(shù)水平，在工作中游刃有余，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，才能把護理差錯減少到最低限度，也才能控制護理糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。如果，我們每一位護士都能做到上述幾點，我想，我們不僅會遠(yuǎn)離法律殿堂而且還能看到患者最愜意的微笑。

篇5

1 精神科護理工作中的主要不安全因素

1.1 護理方面因素

1.1.1 護理文書書寫不規(guī)范、不及時 在精神科護理工作中經(jīng)常有突發(fā)性事件，如沖動、自傷、自殺發(fā)生，護理人員只顧及搶救而未能及時記錄患者的生命體征，結(jié)果與醫(yī)療記錄不一致，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，就無法說明醫(yī)療行為是否存在過失。護理記錄應(yīng)真實反映患者的病情變化，由于患者住院時間長短差別大，有些護士從自身利益出發(fā)，為了提高病歷的表面質(zhì)量或應(yīng)付檢查而把沒有實施的護理計劃、沒有觀察到的護理內(nèi)容與沒有及時評價的治療，護理效果做了想象性的記錄。這樣與醫(yī)師的醫(yī)療文書記錄就可能產(chǎn)生不一致。

1.1.2 護理操作中潛在的不安全因素 不認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度，有些只注意對抗精神病藥物的名稱與劑量，而對輔助治療的催眠藥不能嚴(yán)格把關(guān)。如有些患者在用奮乃靜治療時因為多了1 mg艾司唑侖而造成患者頭暈、血壓下降，給患者造成恐懼心理而不能配合治療。精神科病房規(guī)定15 min巡視1次病房，有自殺自傷行為的患者必須時刻在護理人員視線之內(nèi)，如果因為護理人員未盡到監(jiān)護責(zé)任而造成患者自傷、自殺，就要承擔(dān)法律責(zé)任。

1.1.3 缺乏工作責(zé)任心 患者出現(xiàn)異常先兆不能及時發(fā)現(xiàn)，缺乏警惕性與預(yù)見性。有些護理人員存在僥幸心理，認(rèn)為自己參加工作以來，從未出現(xiàn)過任何醫(yī)療差錯，憑經(jīng)驗辦事，對精神病患者這個特殊群體隨時可能發(fā)生意外事件認(rèn)識不足。

1.1.4 護理人員少，不能滿足工作基本要求 少數(shù)護理人員在人員少、工作量增加時，只忙于具體的技術(shù)操作而放松了對重點患者的看護，這給患者造成的不安全影響或隱患是精神科護理工作中發(fā)生醫(yī)療差錯與事故中重要因素之一［2］。

1.1.5 護理人員專業(yè)知識和技能水平偏低，對各種儀器使用方法不熟練或不能正確操作，經(jīng)驗不足或協(xié)作能力不高，造成損傷或延誤搶救時機。

1.1.6 自我保護意識缺乏 在患者家屬法律意識普遍增強的情況下，部分護理人員卻沒有正視這種現(xiàn)實，自我保護意識缺乏。在護理工作中對患者的治療、護理措施沒有及時履行告知義務(wù)，忽視了患者的知情同意權(quán)。同時，護理人員言語、行為不當(dāng)或過失給患者造成不安全感或不安全結(jié)果。

1.2 患者方面因素

精神病患者受精神癥狀支配，特別是受幻覺、妄想支配，認(rèn)為有人要害他，感覺極度恐懼，沒有安全感。有強迫癥或主觀失眠的患者，感到十分痛苦而焦慮、坐立不安而發(fā)生意外。對精神病缺乏正確認(rèn)識，認(rèn)為自己有病，學(xué)習(xí)、事業(yè)和經(jīng)濟遭到重大損失，生活上缺乏目標(biāo)，感覺生活單調(diào)，無法正確面對和處理這些問題。家屬對精神疾病知識缺乏，認(rèn)為家里有一個精神病患者是一個包袱，患者住院期間，家屬從不探視，或忽冷忽熱，容易造成患者心理壓抑，產(chǎn)生被遺棄感，而出現(xiàn)意外。社會上仍有歧視精神病患者現(xiàn)象，瞧不起患者，看見精神病患者避而遠(yuǎn)之，更談不上關(guān)心和關(guān)懷，患者患病后時刻有調(diào)崗或下崗的危險，患者感覺被社會拋棄，難以在社會上立足而采取自殺以解脫自己。

2 加強精神科護理安全性管理措施

2.1 健全護理安全質(zhì)量管理

針對精神病院護理安全質(zhì)量方面存在的環(huán)節(jié)，結(jié)合我院實際工作，制定了《醫(yī)院獎罰細(xì)則》、《護理安全措施》、《護理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》，護理部還根據(jù)衛(wèi)生廳醫(yī)政處編寫的《護理管理與基本技術(shù)規(guī)范》，規(guī)范我院護理工作流程的各個環(huán)節(jié)。成立醫(yī)院二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，由護理部牽頭組織全院護士長進行每月全院質(zhì)量和安全檢查的一級網(wǎng)絡(luò)；二級網(wǎng)絡(luò)里由科室護士長及質(zhì)控護士組成，進行每周安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時尋找發(fā)生問題的原因，并提出整改措施。

2.2 加強教育，提高護理安全認(rèn)識

護理人員對護理安全重要性的認(rèn)識是做好護理安全工作的前提［3］。因此，我們堅持對護理人員進行安全教育，牢固樹立。平時利用各種會議、查房、講座、培訓(xùn)班、質(zhì)量分析會進行安全教育。堅持每月一次安全總結(jié)會，加強對潛在不安全因素進行分析，提出防范措施。對每一起護理缺陷和差錯一查到底，明確責(zé)任，使當(dāng)事者和護理人員受到教育，并在護士長例會上通報，并警示大家，使全體護理人員明確規(guī)章制度是護理安全的保證，是職業(yè)道德的基本要求，從而自覺地履行職責(zé)。

2.3 重視專業(yè)理論和技術(shù)操作培訓(xùn)

我院護理部對護理人員專業(yè)培訓(xùn)比較重視，尤其精神科護理方面知識進行專題講座。對新畢業(yè)的護士進行崗前培訓(xùn)，理論和操作考試合格后才能上崗，以后每月進行1~2項護理操作考試，每季度進行“三基”理論考試。每年由護理部和科室制度定學(xué)習(xí)計劃和操作計劃，選送護理班骨干參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)講座、學(xué)習(xí)班、進修班，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)水平。

2.4 加強精神科患者組織管理

患者的組織管理是精神科病房管理的基礎(chǔ)，是順利開展醫(yī)療護理工作的關(guān)鍵。精神病患者由于認(rèn)識、情感、意向、行為等精神活動過程常有障礙，故其行為可危害自身，又可影響他人，以致無法自理日常生活，若沒有良好的組織管理工作，就會形成混亂，影響患者的治療和護理。精神科病房的患者組織管理以護理人員為主，在患者中挑選病情穩(wěn)定、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、在患者中有威信、有組織能力、熱心為病員服務(wù)的人員組成休養(yǎng)員委員會，并根據(jù)委員的特長愛好和興趣分工，有計劃進行學(xué)習(xí)、娛樂和勞動。

3 結(jié)語

精神科護理風(fēng)險和護理安全管理是一個永恒而艱巨的任務(wù)，要想確保患者住院安全和精神科護士的自身安全，在從事精神科護理工作中要充分認(rèn)識精神科病房潛在的護理風(fēng)險，采取有效的防范對策，最大限度地減少護理不良事件和事故的發(fā)生，確保住院患者和護士自身的安全。

參 考 文 獻(xiàn)

篇6

隨著我國醫(yī)療體制改革制度的完善,母嬰的安全與健康越來越受到社會的重視。醫(yī)院的婦產(chǎn)科也就成為技術(shù)要求高、風(fēng)險高、事故發(fā)生率高、產(chǎn)婦和家屬的期望值高、護患糾紛發(fā)生率高的科室。為確保婦產(chǎn)科醫(yī)療護理安全,現(xiàn)將產(chǎn)科臨床護理工作中可能出現(xiàn)的不安全因素進行分析,并提出防范的對策。

1 現(xiàn)存安全隱患分析

1.1 產(chǎn)科護理工作自身的特殊性

妊娠分娩是正常生理過程,但復(fù)雜多變,具有一定的危險性。由于受社會因素、人為因素、產(chǎn)婦自身生理病理情況等影響,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)水平對產(chǎn)科的某些特殊情況無法做出準(zhǔn)確的預(yù)測和判斷,而產(chǎn)婦及家屬期望值高,不了解其特殊性,出現(xiàn)任何問題就歸結(jié)為護理人員的技術(shù)水平不夠。醫(yī)護人員面對這種工作壓力,容易慌亂、態(tài)度急躁、記錄不及時、不完善,稍有不慎就引起差錯事故及糾紛。

1.2 責(zé)任心不夠強,管理制度執(zhí)行不嚴(yán)

工作責(zé)任心不強具體表現(xiàn)在分娩過程中懈怠,未認(rèn)真檢查切口縫合情況;甚至出現(xiàn)拿錯藥物、抱錯新生兒的情況。在對新生兒的技術(shù)操作上不嚴(yán)格執(zhí)行護理制度,違反操作規(guī)程。如:接生時的接產(chǎn)手法不正確、接生時過度使用腹壓、不正確執(zhí)行醫(yī)囑、不嚴(yán)格執(zhí)行查對制度、新生兒的安全要求對家屬不作強調(diào)、有異常未及時指出等安全隱患,均易引發(fā)護理糾紛。

1.3 護患缺乏有效溝通

在護理過程中,部分護理人員缺乏與孕產(chǎn)婦和家屬進行有效溝通,在孕婦分娩過程出現(xiàn)的疼痛、恐懼等未能及時給予心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷,服務(wù)態(tài)度冷漠、厭煩,引起產(chǎn)婦及家屬反感。由于缺少溝通,患者入院后未獲知可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、預(yù)后等;做特殊治療時未能獲知可能出現(xiàn)的風(fēng)險,一旦出現(xiàn)意外情況,患者及家屬對突然發(fā)生的意外病情變化是不能接受,

1.4 護理記錄風(fēng)險,自我保護意識差:

護理人員法制觀念淡薄,不重視護理文件的書寫。出現(xiàn)急癥忙于處理,護理記錄不及時、不全面,搶救病人后未及時補記;文字書寫字跡不清,記錄內(nèi)容產(chǎn)房、病房、醫(yī)生三者不符。隨意涂改,破壞其原始性和真實性;執(zhí)行醫(yī)囑隨意簽字或代簽字;同時沒有及時向患者及家屬反饋,出現(xiàn)異常容易導(dǎo)致患者及家屬的不理解,引起護理糾紛。

1.5 病人自身因素

孕婦妊娠分娩期間體內(nèi)激素水平急劇變化,神經(jīng)系統(tǒng)機能狀態(tài)下降,內(nèi)分泌機能狀態(tài)不穩(wěn)定,容易誘發(fā)心理障礙[1]。孕產(chǎn)婦的心理障礙問題直接導(dǎo)致不安全行為。而有些孕產(chǎn)婦和家屬對住院期間的注意事項不遵守,不配合醫(yī)護人員的工作,以致出現(xiàn)較多的離院現(xiàn)象。不合理產(chǎn)后休養(yǎng)方式,特別是不良的衛(wèi)生習(xí)慣和飲食;還有對新生兒護理不當(dāng),如:喂養(yǎng)方法、睡眠姿勢、抱姿錯誤等均是不安全的因素。

2 產(chǎn)科護理應(yīng)對措施

2.1 加強護士的綜合素質(zhì)

全面提高產(chǎn)科護理人員的自身素質(zhì)是防范護理風(fēng)險的發(fā)生、避免護患糾紛的關(guān)鍵所在。院方應(yīng)重視護士綜合素質(zhì)培養(yǎng),加強護士專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高護士的專業(yè)水平。不僅掌握基礎(chǔ)理論知識,還要精通專科操作技能,熟練掌握產(chǎn)程觀察、接產(chǎn)技術(shù)、胎兒宮內(nèi)窘迫的診治、新生兒復(fù)蘇等方法,以便應(yīng)對緊急情況的發(fā)生。同時加大監(jiān)督的力度,定期進行嚴(yán)格的考核。

2.2 完善護理管理制度

醫(yī)院根據(jù)科室病人情況和工作量合理分配人力資源,明確職責(zé),護理人員要嚴(yán)格執(zhí)行管理制度及操作常規(guī),確保各項規(guī)章制度和操作常規(guī)落實到位,同時認(rèn)真執(zhí)行查對制度,減少護理差錯、事故的發(fā)生。助產(chǎn)人員要認(rèn)真觀察產(chǎn)程,對產(chǎn)婦做好心理護理,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程及查對制度,規(guī)范安全用藥,實行風(fēng)險防范,發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生,防患于未然。此外,科室還應(yīng)定期召開安全總結(jié)會,做到及時發(fā)現(xiàn)隱患及時解決,防止護理缺陷的發(fā)生。

2.3 加強護患間有效溝通

護理人員應(yīng)樹立“以病人為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為核心”意識,在忙碌的工作中控制自己的情緒,掌握一定的溝通技巧,多與患者及家屬互動交流,彌補護患間溝通的不足,減輕孕婦緊張的情緒。耐心向病人解釋相關(guān)的疑問,將操作風(fēng)險因素及時告知患者及家屬,以便取得患者及家屬的理解和支持,達(dá)到護患主動配合的目的,同時也滿足了患者及家屬知情的需要,在一定程度上降低糾紛和投訴的發(fā)生率。

2.4 樹立安全意識和法律意識

醫(yī)院應(yīng)組織護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護士條例》、《母嬰保健法》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律知識,學(xué)會運用法律知識維護護患雙方的合法權(quán)益和醫(yī)院的正當(dāng)權(quán)利。重視《病歷書寫基本規(guī)范》的學(xué)習(xí),提高安全意識,在護理文書填寫過程中護理人員要及時、準(zhǔn)確[2],避免出現(xiàn)事后補記的現(xiàn)象。通過學(xué)習(xí)提高法律意識和安全意識,增強工作責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,正確處理孕產(chǎn)婦從入院到出院的治療護理及助產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié),保證護理服務(wù)質(zhì)量,避免糾紛的發(fā)生。

總之,產(chǎn)科護理人員應(yīng)樹立安全意識,規(guī)范醫(yī)療護理行為,提高服務(wù)質(zhì)量,多與孕婦及家屬進行有效溝通,營造和諧的醫(yī)患關(guān)系,消除各種安全隱患,避免事故和糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

篇7

護理不良事件指護理工作中不在計劃中、未預(yù)計到或通常不希望發(fā)生的事件，包括患者在住院期間發(fā)生跌倒、用藥錯誤、走失、誤吸、窒息、燙傷以及其它與患者安全相關(guān)的、非正常的護理意外事件[1]。在護理工作中，護理不良事件的發(fā)生在所難免，據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）2007年5月8日關(guān)于患者安全的10個事實中報告可知，在發(fā)達(dá)國家每10例患者中即有1例患者在接受治療時受到傷害[2]。但有許多當(dāng)事護士因為害怕受到懲罰，喪失名譽，不敢或不愿意主動報告繼而影響事件的處理。非懲罰上報制度是指在護理不良事件管理中提倡非處罰性、不針對個人，鼓勵護士積極報告威脅患者安全的不良事件的一項管理措施[3]。為有效提高護理質(zhì)量，減少護理不良事件的發(fā)生，我院護理部從2012年開始實施“非懲罰性護理不良事件上報制度”，對營造護理安全文化起到了一定的影響。現(xiàn)將制度的實施情況及運行效果現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院是淮北南部地區(qū)一所二級乙等綜合性醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著本地區(qū)、礦區(qū)的醫(yī)療救護和轄區(qū)的保健任務(wù)。選取2011年、2012年發(fā)生的135例護理不良事件進行回顧性分析。135例護理不良事件均屬于淮北地區(qū)醫(yī)院管理考核評價標(biāo)準(zhǔn)中護理不良事件要求上報范疇。

1.2 方法

1.2.1 2011年上報方法護理部下達(dá)主動上報護理不良事件要求，未強調(diào)非懲罰性。要求各科護士長將科內(nèi)發(fā)生的護理不良事件及時上報，未限定時間。每半年召開1次分析會，對全院發(fā)生的護理不良事件進行分析、反饋。各科室設(shè)立護理不良事件登記表，未設(shè)立統(tǒng)一上報表格。分析過程中公開護理不良事件發(fā)生的科室。對上報與否未建立獎懲機制。

1.2.2 2012年上報方法：護理部成立護理安全與風(fēng)險管理小組，對全院各病區(qū)發(fā)生的護理不良事件進行統(tǒng)一管理。護理安全與風(fēng)險（護理不良事件）管理小組共8人，由護理部主任擔(dān)任組長，科室護士長擔(dān)任成員。建立護理不良事件主動報告制度，制度中明確規(guī)定實施以非處罰性、主動上報給與獎勵的管理方式，將文件下發(fā)到各臨床科室。設(shè)計全院統(tǒng)一專用護理不良事件上報表格。上報程序：要求臨床各科室建立護理不良事件登記本，對本病區(qū)內(nèi)發(fā)生的護理不良事件，當(dāng)事護士要在積極采取補救措施、減少或消除由于事件造成的不良后果的同時，及時向本病區(qū)護士長上報；病區(qū)護士長必須在事件發(fā)生24-4h內(nèi)（為及時）上報護理部并填寫齊全各項文字資料分析及整改：病區(qū)護士長要組織本科室護理人員進行討論，分析原因，制訂整改措施，確定護理不良事件的性質(zhì)，記錄討論內(nèi)容并同時填寫護理不良事件登記表上交護理部。總結(jié)及反饋：護理部每月召開1次護理不良事件分析會，對當(dāng)月發(fā)生的案例進行分析，只說明案例發(fā)生情況，不公開發(fā)生科室及個人，保證部分信息的隱秘性，并及時將其發(fā)生原因及整改措施反饋到全院各科室，以利護理管理工作動態(tài)調(diào)整。對全年未上報案例的科室在年終護理安全總結(jié)會上予以通報批評；對及時上報、整改并能從案例分析中吸取教訓(xùn)的科室予以表揚和獎勵。

1.2.3 評價指標(biāo)將2011年度和2012年度護理部收到臨床各科室的護理不良事件案例分別進行匯總，從上報例數(shù)、時間、種類，護理質(zhì)量滿意度等方面進行比較，分析實施非懲罰上報護理不良事件在護理安全管理中的應(yīng)用效果。見表1

3 討論

3.1 非懲罰性上報制度可提高護理不良事件暴露程度，使臨床護士主動上報意識增強 傳統(tǒng)的護理管理往往用懲罰方法處理護理不良事件，導(dǎo)致個體發(fā)生不良事件后因害怕處罰而隱瞞不報。非懲罰原則將護理不良事件視作促進安全的機會，針對發(fā)生不良事件的原因提出改進措施，護理人員以調(diào)入或新分配為主，她們都想在新醫(yī)院有個好起點，留下好印象，擔(dān)心發(fā)生護理不良事件會影響其個人聲譽，也擔(dān)心被人知道會受到處罰，因而多數(shù)護士在發(fā)生護理不良事件時，如果患者不投訴、護士長不知道，往往采取隱瞞不報。非懲罰上報制度是在護理不良事件的管理中提倡非處罰性、不針對個人，鼓勵護士積極報告威脅病人安全不良事件的一項管理措施[3]。本次結(jié)果顯示2012年（78例）上報例數(shù)與2O11年（57例）相比較有明顯增加，說明非懲罰上報制度的實施，打消了護士擔(dān)心上報后被批評、被懲罰的顧慮，使他們能將自己工作中發(fā)生的不良事件如實上報，護理部也得到了發(fā)生案例的真實數(shù)據(jù)；另外，從上報時間來看2012年77例（97.46）及時上報，與2011年的21例（36.84）相比較，差別有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3.2 非懲罰性上報制度有利于提高護理質(zhì)量和患者滿意度 醫(yī)療服務(wù)過程實際是一個履行合同的過程。通過上報護理不良事件實施無懲罰原則，為護理工作提出了“誠信度”建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)[4]，從機制上強化了管理，弱化了管理者與護理人員之間的矛盾，為護理人員創(chuàng)造了寬松的工作環(huán)境與和諧的工作氛圍，有利于護理人員全身心地投入到工作中；同時，護理不良事件不記名上報、討論、評價、反饋的處理程序既免除了當(dāng)事人或事發(fā)病區(qū)不敢報告的擔(dān)憂，又找到了導(dǎo)致護理不良事件的原因及改進措施，有利于從根本上杜絕同類不良事件的發(fā)生，因而護理質(zhì)量及患者滿意度均顯著提高（均P

3.3 非懲罰原則可以促進護理不良事件的良性轉(zhuǎn)歸 惡性事件的發(fā)生，無論是被媒體曝光還是與患者、患者家屬發(fā)生肢體沖突，都使事件的當(dāng)事護士產(chǎn)生很大的心理壓力。本院發(fā)生的惡性事件當(dāng)事人，都出現(xiàn)不同程度的心理反應(yīng)，有的甚至短時間內(nèi)需要藥物控制。非懲罰護理文化實施，使不良護理事件及時呈報，護士長、護理部對某些特殊事件在第一時間、第一地點進行干預(yù)，將患者的損害降至最小，患者的情緒得到及時的安撫，為事件的良性轉(zhuǎn)歸贏得了寶貴的機會 。

3.4 非懲罰性、主動報告護理不良事件上報制度的實施提高了護理管理者護理安全管理水平 積極倡導(dǎo)、鼓勵護士主動報告不良事件，通過學(xué)習(xí)“錯誤”，提高對“錯誤”的識別能力和“免疫”能力，通過醫(yī)院質(zhì)量管理與持續(xù)改進活動工作的過程，提升保證病人安全的能力[5]。2012年起醫(yī)院通過運用非懲罰主動上報方式管理護理不良事件，消除了臨床護士的顧慮心理，積極主動上報護理不良事件，增強了護士安全防范意識；同時，也提高了護理管理者管理護理不良事件的主動性。及時和真實情況的上報，讓護理管理者及時地掌握了醫(yī)院內(nèi)各科室的安全管理現(xiàn)狀，及時進行分析、反饋和整改，提高了護理管理者護理安全管理水平。總之，建立非懲罰性、主動上報制度，可對現(xiàn)有的和潛在的護理風(fēng)險進行識別、評價和處理，降低護理不良事件的發(fā)生率，減少由此給患者帶來的痛苦，提高患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）32-0061-02

一、技能大賽過程對職業(yè)素養(yǎng)形成的正能量影響力

1.引導(dǎo)學(xué)生形成認(rèn)真、務(wù)實、拼搏的意志品質(zhì)和規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、安全的職業(yè)態(tài)度

在競賽中，參賽選手只有做到尊重裁判、遵守紀(jì)律、服從裁決，只有發(fā)揮特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，只有具備奮勇拼搏的精神風(fēng)貌，才能賽出成績、賽出水平、賽出風(fēng)格，也才能把精湛技藝和良好的精神風(fēng)貌展現(xiàn)出來。

在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“自動化生產(chǎn)線安裝與調(diào)試”比賽現(xiàn)場，總裁判長觀看比賽以后提到：在職業(yè)技能大賽中，雖然職業(yè)素養(yǎng)的分值僅占10%，但是這10%的分值卻往往對名次產(chǎn)生決定性的作用。因為高水平的選手在技能方面往往不分伯仲，但在職業(yè)素養(yǎng)方面卻會有細(xì)微的差別。比如，有的選手操作臺面的上下整潔有序，有的卻已經(jīng)雜亂無章，競賽材料、工具扔得到處都是，這樣的選手在職業(yè)素養(yǎng)方面肯定會失去寶貴的分值，從而無法取得優(yōu)秀的名次。其次，在競賽中選手操作的規(guī)范性以及安全意識等也是職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。比如，選手的絕緣鞋、安全帽的穿戴是否整齊到位，這種規(guī)范著裝和他的安全意識是密不可分的，反映了一個人對于安全生產(chǎn)重要性的態(tài)度。而在實際工作中，無論操作何種設(shè)備都應(yīng)該強化安全意識和規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮饕?guī)程。這種職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是可以通過職業(yè)技能大賽來推動，并滲透到日常的教學(xué)實踐環(huán)節(jié)中去，并以此為方向引導(dǎo)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)和養(yǎng)成。

2.引導(dǎo)學(xué)生形成穩(wěn)定的心理素質(zhì)

心理穩(wěn)定也是職場重要的素養(yǎng)。在技能大賽中，具有處亂不驚、臨危不懼的心理素質(zhì)的選手更能保持清醒的頭腦，在遇到困難或出現(xiàn)意外情況時能夠沉著冷靜，將項目完成得相對完美，取得較好成績。

在天津物資貿(mào)易學(xué)校里進行的“現(xiàn)代物流技能”叉車實操競賽中，一名選手在駕駛叉車完成入庫、出庫、帶貨繞樁等環(huán)節(jié)，頻頻失誤碰倒標(biāo)桿。賽后指導(dǎo)老師介紹說：平時訓(xùn)練時這個學(xué)生技術(shù)熟練準(zhǔn)確，但是在賽場上心理素質(zhì)不好，出現(xiàn)了緊張焦慮的情緒，從而嚴(yán)重影響了技術(shù)水平的正常發(fā)揮。

同樣的道理，學(xué)生在參加工作以后也會遇到各種突況，在這種情形下具備良好的心理素質(zhì)也是順利度過危機和難關(guān)的必備職業(yè)素養(yǎng)。

平時訓(xùn)練成績好并不等于大賽就一定能取得好成績。很多院校在參加、組織技能賽的經(jīng)歷中從失敗中總結(jié)經(jīng)驗，在加強學(xué)生技能訓(xùn)練的同時，配合以適當(dāng)?shù)母傎愋睦磔o導(dǎo)，通過選拔賽、模擬賽等反復(fù)錘煉使參賽的學(xué)生不僅具有了高超的技能水平，還具備了過硬的心理素質(zhì)。

3.引導(dǎo)學(xué)生形成團結(jié)協(xié)作精神

眾所周知，“木桶原理”說的是由多塊木板構(gòu)成的水桶，如果各塊木板之間結(jié)合得不夠緊密，那么這個水桶將無法裝水，這就不是能盛多少水的問題了。如果說水桶原理強調(diào)一種內(nèi)部平衡，那么漏水桶原理則強調(diào)團結(jié)協(xié)作的重要性。

在技能比賽準(zhǔn)備過程中，需要大家“團結(jié)作戰(zhàn)”，發(fā)揮個體優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)問題互相提醒，互促互幫，共同成長，在比賽中“厚積薄發(fā)”。正式競賽更是一個團隊協(xié)作的過程，需要隊友間密切配合，通力合作，發(fā)揮所長，虛心接納隊友的觀點與意見，要分工明確，相互體諒，相互信任，如此方能使比賽順利進行。

某護理職院參加行業(yè)技能比賽的團隊成員的日記里寫道：參賽團隊的協(xié)作互助是一切行動的動力。在多天的技能磨練中，帶隊老師與參賽隊員們?nèi)跒橐粓F，面對每天強大訓(xùn)練的難度，培訓(xùn)團的成員不是退縮，而是彼此鼓舞與奮進，相互協(xié)作與提高。特別是在訓(xùn)練操作時，為了達(dá)成合作的默契，有人能夠自告奮勇?lián)?dāng)訓(xùn)練模特，任由其他選手們進行靜脈滴注等操作，正是因為這種“我愛集體，我們是一家人”的思想，讓大家在疲憊的狀態(tài)下仍能頑強地解決各種訓(xùn)練中的難題，懷抱必勝斗志，不斷超越自我和提高自我。

現(xiàn)代社會，沒有合作是做不好任何事情的；合作的過程中肯定會有各種各樣的問題，需要每一個人有寬廣的胸懷來容納。凡是參加過技能競賽的團隊和個人都有這么一個共識，并將深深地影響今后的職業(yè)生涯。

4.引導(dǎo)學(xué)生形成創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神

2012年全國崗位創(chuàng)新技能大賽中全總副主席、書記處書記張世平8月31日在山西調(diào)研時強調(diào)，要將創(chuàng)新元素和創(chuàng)新內(nèi)涵融入崗位創(chuàng)新技能競賽中。他指出，各級組織要充分發(fā)揮“大學(xué)校”作用，特別在技能大賽中要注入創(chuàng)新元素，體現(xiàn)創(chuàng)新精神，賦予創(chuàng)新內(nèi)涵，展示創(chuàng)新成果，并進一步轉(zhuǎn)化運用到實踐中。

技能比賽和實驗操作是鍛煉學(xué)生觀察能力、培養(yǎng)創(chuàng)新意識的最重要途徑。在技能競賽的培訓(xùn)與訓(xùn)練階段，可以引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際，了解行業(yè)發(fā)展的最新趨勢，發(fā)現(xiàn)、思考并解決訓(xùn)練中所遇到的實際問題；還可以讓他們參與到教師的科研項目中來，接觸新的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，鍛煉創(chuàng)新技能。

通過近幾年的全國職業(yè)院校技能競賽，選手們普遍感受到技能競賽可以培養(yǎng)他們的信息識別與加工能力、實際動手操作能力、創(chuàng)新技術(shù)的運用能力以及創(chuàng)新成果的表現(xiàn)能力，提高了創(chuàng)新意識的積極性。

二、當(dāng)前技能大賽中對職業(yè)素養(yǎng)教育的認(rèn)識和實踐誤區(qū)

雖然職業(yè)院校技能大賽對于職業(yè)教育教育教學(xué)改革有一定的推進作用，但是一些職業(yè)院校對于技能大賽的認(rèn)識以及具體的實施在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)方面卻存在一些誤區(qū)。

1.重視技能培養(yǎng)而輕視職業(yè)素養(yǎng)質(zhì)的養(yǎng)成

一些學(xué)校非常看重學(xué)生在技能競賽中所取得的名次，希望以此作為學(xué)校向社會展示自己辦學(xué)實力的名片，因此非常重視技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練。但同時，認(rèn)識和行動往往又走入了另一個誤區(qū)，就是過分強調(diào)技能的重要性，全面強化技能訓(xùn)練，加大實習(xí)實訓(xùn)力度，特別重視新知識、新技術(shù)以及新工藝對技能的融入與優(yōu)化，認(rèn)為只有這樣才能在技能大賽中取得優(yōu)異成績。另一方面則認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)、人文素質(zhì)的培養(yǎng)對學(xué)生技能的提高以及就業(yè)都沒有太大的幫助。這就走向了另一個極端，那就是把專業(yè)技能素質(zhì)與職業(yè)素質(zhì)混為一談了。其實，專業(yè)技能素質(zhì)只是廣義職業(yè)素質(zhì)的一個組成部分而已，通過專項的專業(yè)技能訓(xùn)練可以提高專業(yè)技能，而廣義職業(yè)素質(zhì)的提高則需要借助潛移默化的職場文化培養(yǎng)和包括技能競賽之類的實踐活動來實現(xiàn)。

因此，重視技能培養(yǎng)而輕視職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成不利于職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的全面提升，更不利于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.重視少數(shù)優(yōu)秀學(xué)生的訓(xùn)練而忽略大眾學(xué)生的培養(yǎng)

全國性的院校技能大賽是各職業(yè)院校都企盼有資格加入的全國性賽事，“狀元效應(yīng)”無疑會給學(xué)校帶來更多的表面和潛在的綜合收益。于是，一些在專業(yè)上有特色、技術(shù)上有實力的學(xué)校會充分利用這種機會，撥出專項資金，選拔優(yōu)秀的學(xué)生和教師進行集訓(xùn)。為了使集訓(xùn)隊員能突飛猛進地提高訓(xùn)練成績，學(xué)校不惜占用其他學(xué)生的實訓(xùn)時間和實訓(xùn)資源，讓他們獨享優(yōu)秀的教師資源，處處為集訓(xùn)隊員大開綠燈。但優(yōu)秀者畢竟是少數(shù)，普通大眾學(xué)生才是多數(shù)，學(xué)校把主要的實訓(xùn)時間和實訓(xùn)資源都投入到了對少數(shù)優(yōu)秀者的培養(yǎng)上去，甚至“以賽代考”、“以賽代學(xué)”，把職業(yè)技術(shù)教育引入了另一種“應(yīng)試教育”中，顧此失彼。這樣做的后果是大眾學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)都會受到嚴(yán)重的影響。只有兼顧精英和大眾、學(xué)校品牌和廣泛群眾參與這對關(guān)系才會使大部分人成為技能比賽的受益者。學(xué)校的學(xué)生思想教育和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)更加需要大眾化的技能大賽。

三、提升在技能比賽中貫徹職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的認(rèn)識高度

1.觀念上進一步重視在比賽中對于職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

要讓學(xué)校師生都自覺認(rèn)識到技能比賽不僅要重視技能本身，還要重視過程中的職業(yè)素養(yǎng)。如，安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長于紀(jì)玉教授對參賽選手所言“技能大賽不僅是展示技能的大舞臺，更是綜合素質(zhì)的閱兵場。學(xué)院對你們的要求不僅僅是專業(yè)技能要強，綜合素質(zhì)更要高，只有這樣才能成為未來中國合格的建設(shè)者和接班人”。

2.競賽設(shè)計與策劃可更具多樣性

（1）更多地設(shè)置集體項目，以求更多的人數(shù)和團隊參與技能比賽。

（2）可考慮開設(shè)專門的“職業(yè)素養(yǎng)”展示比賽。無論是工科、文科都可參照，內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)安全、職業(yè)能力、職業(yè)體能、職業(yè)審美等諸多方面，可以展示職業(yè)人共有的作風(fēng)和行為習(xí)慣，也可以針對行業(yè)或特定崗位的作風(fēng)和行為習(xí)慣。

（3）加強參賽學(xué)生的心理輔導(dǎo)，提高學(xué)生的心理素質(zhì)和抗挫折能力。很多院校為提高參加技能大賽學(xué)生的心理素質(zhì)、促使學(xué)生在技能大賽中取得優(yōu)異成績，特專門舉行技能大賽賽前心理輔導(dǎo)講座，這種方式值得借鑒。

3.技能比賽實施中應(yīng)明確對職業(yè)素養(yǎng)方面提硬要求和硬標(biāo)準(zhǔn)

以三峽電力職業(yè)學(xué)院近年技能大賽為例，在競賽過程中要求參賽選手必須牢固樹立安全意識、嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程，確保人身及設(shè)備安全，并接受裁判的警示與監(jiān)督；“操作崗位”要求工具擺放、工位整潔、包裝物品與導(dǎo)線線頭等的處理符合職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約電氣耗材；“團隊合作精神”要求：應(yīng)有合理地分工，團隊配合緊密；“參賽紀(jì)律”要求：參賽選手遵守賽場紀(jì)律，尊重賽場工作人員，愛惜賽場的設(shè)備和器材。

從以上節(jié)選的競賽規(guī)則中可知，競賽中很多的條款都滲透、體現(xiàn)著對于選手職業(yè)素養(yǎng)的重視和要求。

篇9

醫(yī)院文化建設(shè)要立足創(chuàng)造良好氛圍，就要充分調(diào)動職工的參與意識。在工會工作中，深化民主管理是實現(xiàn)這一目的的有效載體。民主管理的核心在醫(yī)院和職工整體的長遠(yuǎn)利益，我們要緊扣這一中心，把握好改革的方向，為職工搭建好參政、議政的平臺。民主管理要真正體現(xiàn)廣大員工的思想和意愿，要建立科學(xué)規(guī)范、切實有效的民主管理機制，引導(dǎo)廣大職工在醫(yī)院民主管理和文化建設(shè)中發(fā)揮作用，干好實事，求得實效，以保證醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。其一是堅持職代會制度，暢通群眾的表達(dá)渠道，集思廣益，最大限度地以主人翁意識行使代表職責(zé)，使職工的意愿得到最大限度的尊重，做到重大決策、重大事項、分配制度改革和院長工作報告等提交職代會討論審議。如我院工會除常態(tài)性的在職代會審議通過醫(yī)院工作報告（計劃）、醫(yī)院財務(wù)決算（預(yù)算）報告外，分別在20__年、20__年、20__年、20__年專門組織召開五屆五次、五屆主席團會議、六屆三次、六屆五次職代會，以票決形式審議《醫(yī)院全員聘用制度》、《市一醫(yī)院出售存量公有住房方案》、《績效考核方案（試行）》、《崗位設(shè)置管理工作實施方案》等關(guān)系到醫(yī)院每位職工切身利益的內(nèi)容，并在會前將方案通過職代會主席團擴大會議轉(zhuǎn)交到職工代表手中充分醞釀，力求知曉率達(dá)100%，方案制定過程中得到各科室和廣大職工的積極參與，大家認(rèn)真討論并提出合理化建議。幾個方案幾經(jīng)上下，幾易其稿，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，因此都得到超過80%的到會代表投票贊成獲得審議通過，使職工的主人翁作用和民主管理作用得到充分發(fā)揮。職代會的工作的規(guī)范化和制度化較好地落實了職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)，保障了職工的民利，提高了醫(yī)院的民主管理水平。其二是實行院務(wù)公開，打造陽光工程。把推行院務(wù)公開、民主管理工作作為推進醫(yī)院民主政治建設(shè)的重要舉措，在政策引導(dǎo)、輿論宣傳、組織建設(shè)、制度完善、程序規(guī)范等方面加大力度，做到?jīng)Q策、政策透明，力求準(zhǔn)確；職工參與管理，監(jiān)督積極、主動、熱情.如我院結(jié)合醫(yī)院管理年、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)等專題活動，加強內(nèi)涵建設(shè)，20__年7月由工會負(fù)責(zé)召開職工代表座談會，共收集、歸納了16條醫(yī)療服務(wù)、后勤工作、職工福利等方面意見和建議，反饋到監(jiān)察室和相關(guān)部門并予以跟進；為加強醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與廣大職工的聯(lián)系，共同促進醫(yī)院的和

諧發(fā)展，我院以“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”、“院領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信箱”等為平臺，由院領(lǐng)導(dǎo)和部分職能科室領(lǐng)導(dǎo)（含工會領(lǐng)導(dǎo)）分批接待，主動虛心聽取職工意見、建議和合理化訴求，為廣大職工參與民主管理醫(yī)院營造更好的條件和氛圍；工會參與制定《廣州市第一人民醫(yī)院人事爭議調(diào)解委員會實施辦法》，工會主席兼任人事爭議調(diào)解委員會副主任；召開職代會審議《廣州市第一人民醫(yī)院十二五規(guī)劃》等。其三是實施公告、公示制度，進一步完善管理機制，通過醫(yī)院oa辦公網(wǎng)、公開欄、院務(wù)之窗公開需公開事項。維護好職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，凡評先、聘任等工作都做到事前公告、公示，為醫(yī)院的和諧、穩(wěn)定、又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。為此，我院分別于20__年及20__年獲得“廣東省廠務(wù)公開民主管理先進單位”榮譽稱號；20__年獲得“廣州市首批市級廠務(wù)公開民主管理示范單位”稱號。

二、把握文化核心，加強培養(yǎng)醫(yī)院精神

黨的十報告強調(diào)指出：“文化是民族的命脈，是人民的精神家園”。隨著經(jīng)濟發(fā)展和信息化程度的不斷提升，醫(yī)院文化建設(shè)的重要性越來越突顯出來。但醫(yī)院的文化建設(shè)過程不是一個短暫性的任務(wù)，而是一個全員性、長期性、經(jīng)常性的群眾活動過程。醫(yī)院精神是醫(yī)院在長期發(fā)展建設(shè)中所形成的醫(yī)院宗旨、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，是醫(yī)院和職工價值觀的集中體現(xiàn)。工會組織只有充分把握好這種特有的醫(yī)院精神，始終緊密地圍繞醫(yī)院黨政中心工作，服務(wù)大局，把醫(yī)院文化建設(shè)納入工會工作的全過程，以發(fā)展促進和諧，以創(chuàng)新推動和諧，以公正求得和諧，以優(yōu)秀的醫(yī)院文化孕育和諧，才能體現(xiàn)工會在服務(wù)醫(yī)院大局、促進醫(yī)院和諧發(fā)展的具體作用。我院在廣大職工中征集能反映出市一醫(yī)院靈魂所在，廣大職工精神所向的“院訓(xùn)”，經(jīng)過反復(fù)推議，“仁心仁術(shù)，方便為懷”成為獨特的市一人精神，同時聘請知名作詞家鄭楠、作曲家鄭秋楓編寫了院歌，這些成功的醫(yī)院文化產(chǎn)品，極大鼓舞了全體職工在醫(yī)療市場競爭中展示新風(fēng)采。模范人物、先進典型是醫(yī)院的精神財富，用醫(yī)院自身涌現(xiàn)出來的先進集體及先進個人引導(dǎo)、啟迪、感染職工是建設(shè)醫(yī)院文化過程中普遍采用的一種方法。文化是一種無形的東西，而典型是有形的。典型人物在醫(yī)院內(nèi)部的所作所為常常是人們注視的焦點，典型人物工作的方法和風(fēng)格為全體職工設(shè)定了工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。從他們身上人們可以弄清楚自己該做什么，不該做什么，怎樣為醫(yī)院的發(fā)展，為個人的成長而努力。對外部公眾來說，典型人物則是醫(yī)院形象的縮影，宣示著醫(yī)院的理念和行為，醫(yī)院的文化特色。我院始終把社會主義核心價值體系建設(shè)作為主線，用共同理想凝聚職工，通過先進典型的事跡加強對職工的宣傳教育和引導(dǎo)，取得累累碩果：我院擁有全國、省市等各級勞模16人；省市“三八紅旗手”、南丁格爾式優(yōu)秀護士等先進女職工19人；全國、省市巾幗文明崗一批。這些先進典型都仍在工作崗位上大力弘揚勞模精神,發(fā)揮著先進人物（集體）的作用,促進在職工群眾中形成尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍。又如20__年我院工會為配合醫(yī)院服務(wù)年活動，向全院職工發(fā)出 “一中心”（以病人為中心）；“二提升”（提升服務(wù)意識，提升服務(wù)能力）；“四個多”（多一些主動服務(wù)、多一些尊重病人、多一些換位思考、多一些便民措施）；“八個一”（形象再美一點、微笑再多一點、言語再暖一點、問候再早一點、溝通再細(xì)一點、環(huán)境再好一點、流程再順一點、效率再高一點）；“從我做起”（人人是窗口，個個是形象！你的一言一行都是市一文明符號的表現(xiàn)）的感動服務(wù)倡議；為弘揚雷鋒精神，努力實現(xiàn)我院學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，配合醫(yī)院推進服務(wù)年工作，形成“我為人人，人人為我”的良好風(fēng)尚，醫(yī)院工會在全院職工中開展“續(xù)寫雷鋒日記，推進感動服務(wù)”活動。希望全院同仁攜起手來塑造市一醫(yī)院文明形象，使符合文化要求的核心價值觀、行為準(zhǔn)則逐漸被全體職工普遍認(rèn)同和接受，借以激勵職工奮力拼搏，開拓進取。

三、堅持以人為本，營造人員發(fā)展空間

職工素質(zhì)和醫(yī)院文化是相輔相成的關(guān)系，工會組織參與醫(yī)院文化建設(shè)，就要努力提高職工隊伍的整體素質(zhì)。提高職工隊伍整體素質(zhì)最有效措施就是對職工進行多方面的教育和引導(dǎo)。為此，工會一是要結(jié)合醫(yī)院的新形勢、新任務(wù)，協(xié)助和配合黨政組織大力加強職工的形勢任務(wù)和思想道德教育工作，努力在技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系、安全生產(chǎn)等方面發(fā)揮作用。我院工會組織文藝骨干自編自演了一批歌頌高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、鞭達(dá)不正之風(fēng)的優(yōu)秀文藝節(jié)目，如以院歌為音樂背景編排的歌舞《圣潔的奉獻(xiàn)》、小品《急診室的故事》等，受到職工們的喜愛；在院刊中策劃開辟了《醫(yī)患關(guān)系討論專欄》,許多不同層次的醫(yī)務(wù)人員積極投稿以親身經(jīng)歷總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗,探討市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)患關(guān)系,以警示同仁；以工會小組為單位組織學(xué)習(xí)貫徹在勞動模范座談會上重要講話精神；在汶川、玉樹、雅安地震，西南干旱等災(zāi)害面前，工會多次發(fā)出倡議，發(fā)動職工捐款額高達(dá)82萬余元，用實際行動奉獻(xiàn)愛心。二是要加強對職工的崗位技能教育和培訓(xùn)，支持一切有利于調(diào)動、發(fā)揮職工的主動性和積極性的工作，通過舉辦技術(shù)比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，不斷提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。我院自20__年起在職工中全面開展以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭當(dāng)知識型職工”為主題的創(chuàng)建活動，激勵廣大職工自我提高，自我完善，全面發(fā)展。7年來，在臨床、醫(yī)技等一線崗位評選表彰了70個學(xué)習(xí)型先進集體和70名學(xué)習(xí)型先進個人，在醫(yī)院職工中形成了學(xué)習(xí)創(chuàng)新、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，為醫(yī)院營造了利于提高醫(yī)療科技發(fā)展的環(huán)境氛圍；工會認(rèn)真參與服務(wù)流程改造、服務(wù)監(jiān)督等工作，開展季度“服務(wù)之星”評選活動，本著在服務(wù)上突破、在服務(wù)上創(chuàng)新的思想，下決心、花氣力、重細(xì)節(jié)，讓百年老院重放光彩，讓服務(wù)擦亮我們的品牌。三是發(fā)揮工會的特點，廣泛開展技術(shù)革新、技術(shù)攻關(guān)、小改小革等群眾性的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，虛心吸取職工有關(guān)增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支等合理化建議，最大限度地挖掘職工的聰明才知識，充分發(fā)揮廣大職工群眾的聰明才智，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。20__年，我院工會聯(lián)合護理部在護理團隊中以“完善護理工作流程、革新護理用具”為目的開展活動，完成多達(dá)182頁圖、文資料的獲獎護理成果匯編，不僅為病人減輕了痛苦，降低了費用，還方便了醫(yī)護人員的工作，其中“超聲引導(dǎo)下picc置管術(shù)”等三項作品20__年在全市女職工創(chuàng)造發(fā)明和技能技巧展覽中展出；為發(fā)掘廣大職工的聰明才智，激勵起廣大職工的發(fā)明創(chuàng)新熱情，促進我院的技術(shù)進步，積極發(fā)動職工參加第一、第二屆“較真功、展才華”廣州市職工發(fā)明創(chuàng)新大賽，獲得三等獎一項及優(yōu)勝獎多項，今年我院也有5名職工的6項作品在第三屆“較真功、展才華”廣州市職工發(fā)明創(chuàng)新大賽中參加評審。

四、維護合法權(quán)益，幫扶解困落到實處

維護職工合法權(quán)益和幫扶解困是工會的基本職責(zé)，把關(guān)注人、服務(wù)人作為夯實和諧勞動關(guān)系的出發(fā)點和落腳點，積極主動關(guān)心職工的所思所求，想方設(shè)法地幫助他們解決工作和 生活張遇到的實際困難和問題，通過扎實有效的各種服務(wù)，宣傳、幫助職工樹立法律意識，依法維護自己的合法權(quán)益，妥善協(xié)調(diào)解決，避免矛盾激化，從而讓職工群眾深切感受到醫(yī)院的關(guān)愛和溫暖，激發(fā)職工群眾參與共建共享的積極性和主動性，增強凝聚力，為他們在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮主人翁作用創(chuàng)造條件。我院努力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，對職工反映的熱點、難點問題，及時向醫(yī)院黨政及相關(guān)部門反映，如通過對話和調(diào)研,協(xié)調(diào)有關(guān)部門對82名局、院自行聘用干部進行較大數(shù)額的養(yǎng)老金扣除的糾正；實行院內(nèi)單身宿舍外遷的改革時，許多年輕人情緒激動，表示不理解。工會馬上向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，在領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，召開了院領(lǐng)導(dǎo)和年輕人代表的對話會,進行了暢所欲言的溝通，并積極協(xié)助有關(guān)部門為他們尋找院外居住點，使210名年輕職工順利搬出醫(yī)院內(nèi)宿舍；今年為進一步推動保障女職工權(quán)益法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和普及，促進保護女職工權(quán)益法律法規(guī)的貫徹落實，工會配合全總女職委及時組織1534名女職工開展《女職工勞動保護特別規(guī)定》知識競賽活動；2013年以工會小組為單位組織職工討論涉及到職工重大利益的《勞務(wù)派遣若干規(guī)定（草案）》；依靠各級工會組織的信息支持，及時為醫(yī)院各類有需求的職工排憂解難：為身患重病的職工送去各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和物質(zhì)上幫扶；為遇到家庭糾紛及家庭暴力的職工，做了大量的調(diào)查、法律咨詢及調(diào)解工作；探望安撫有心理沖突的職工五十余人次，指導(dǎo)和幫助其尋求心理治療，為職工請心理醫(yī)生，對個別人和事做過細(xì)工作；為有需求的職工子女送去心理支持等。并將送溫暖活動經(jīng)常化、制度化，堅持十多年精心為全院職工策劃安排年度療養(yǎng)以及一年一度的職工體檢，讓職工切實感受到醫(yī)院的溫暖和組織的關(guān)心，從而更全身心地投入到醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)上去，為醫(yī)院的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量。因而我院一直被評為廣州市衛(wèi)生局局屬單位工會工作目標(biāo)考核模范單位。