引論：我們?yōu)槟砹?3篇藥店自我總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對社會(huì)完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。

做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識。

并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。

并提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

4、總之，在這半年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長。

我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。

雖然這半年來，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過這是無法避免的，因?yàn)檎l也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

藥店實(shí)習(xí)自我總結(jié)范文二藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機(jī)，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.存在的問題：

1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。

所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。

還有缺貨斷貨的情況。

二.銷售業(yè)績分析：

(1).2015年與2014年對比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

2014年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066 2015年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).2015年完成情況：

2015年元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和2015年完成情況來看，2015年的銷售情況并不理想。

三.準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .

1.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨椤ｎ櫩唾徦幍男脑甘撬幍讲〕鵂I業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

2.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

3.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。

四.下一年度的工作計(jì)劃：

1 .gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2.提高銷售意識：

加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。 每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

3.人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

2015年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!

在新的一年中，我相信藥店的生意會(huì)越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前!

藥店實(shí)習(xí)自我總結(jié)范文三回首這半年，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。

開藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。

由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍τ谒幤蜂N售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。

而從三月開始經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。

第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過一周時(shí)間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。

篇2

一、銷售情況

20__年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20__年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。

比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，

篇二：藥店店長年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

一、主要指標(biāo)

(一)利潤

20__年利潤計(jì)劃___萬元，比20__年預(yù)計(jì)__萬元增加__萬元，增長__%。

(二)營業(yè)收入

20__年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃___萬元，比20__年預(yù)計(jì)__萬元增加__萬元，增長__%。

(三)工資總額、人數(shù)

20__年計(jì)劃工資總額為__萬元，較20__年預(yù)計(jì)的__萬元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計(jì)的__萬元增長為20__年的___萬元。

(四)人均營業(yè)收入、坪效

20__年人均營業(yè)收入為____萬元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬元增加___%;20__年?duì)I業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預(yù)計(jì)的__萬元增長至20__年的___萬元。

(五)會(huì)員發(fā)展目標(biāo)

20__年會(huì)員銷售__萬元，較20__年預(yù)計(jì)的___萬元增加___%;會(huì)員銷售占比__%，較20__年預(yù)計(jì)的__%增加__%;發(fā)展會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;活躍會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;睡眠會(huì)員__人，較20__年預(yù)計(jì)的__人減少__%。

二、指導(dǎo)思想

20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識水平、銷售能力、責(zé)任意識等管理為重點(diǎn)，細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，跟進(jìn)斷檔品種管理，滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動(dòng)，細(xì)化品類分析，增強(qiáng)市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時(shí)，充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動(dòng)契機(jī)，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20__年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

三、重點(diǎn)工作

20__年工作中存在不足：

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。

2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。

4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。

提升措施：

1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(店長每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)，并且填加銷售技巧)。

對來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施：

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

(2)加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，店長每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示，提高員工服務(wù)熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

(4)每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片，并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

(一)周邊市場分析

1、競爭對手優(yōu)劣勢分析

(1)優(yōu)勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經(jīng)過調(diào)研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：

1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現(xiàn)有人員7人，經(jīng)營品種3000多種，為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢如下：

①位置優(yōu)勢：__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動(dòng)客流較多。

②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。

③人員推薦藥品特點(diǎn)：__大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達(dá)因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng);器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用，深得老年顧客喜愛。

2)__大藥房：

①品牌優(yōu)勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。

3)__大藥房：

①促銷優(yōu)勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。

②價(jià)格優(yōu)勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價(jià)格。

③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

(2)劣勢：

1)__大藥房

①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進(jìn)店買藥造成不便，特別是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程，隨意性較大。

③店內(nèi)無中藥飲片。

2)__大藥房

①__大藥房西藥品種較少，且價(jià)錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②由于店內(nèi)面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時(shí)，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時(shí)間較長，顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。

3)__大藥房

①專業(yè)知識差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。

②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

(3)提升措施：

1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點(diǎn)，門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng)，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進(jìn)行發(fā)放，增強(qiáng)門店影響力。

2)20__年__加強(qiáng)對競爭對手廣告品的調(diào)研，及時(shí)反饋公司，補(bǔ)充廣告品種。

3)針對競爭對手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)，利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥，并在第二天進(jìn)行考核，每周學(xué)習(xí)2—3種病癥，以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識的補(bǔ)充，從而提高門店知名度。

4)每月對三家競爭對手進(jìn)行調(diào)研，了解他們商品推薦價(jià)位，加強(qiáng)__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。

5)結(jié)合顧客需求，制定促銷活動(dòng)計(jì)劃，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，提高門店銷售。

6)對__中草藥斷貨品種進(jìn)行及時(shí)的提報(bào)和到周邊__進(jìn)行及時(shí)的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價(jià)位的中藥草，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想，急顧客之所急。

2020藥店工作總結(jié)二本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.自任職以來，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第

一。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強(qiáng)對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

2020藥店工作總結(jié)三在的今天，我進(jìn)入了__________醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，尋找銷售的樂趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實(shí)。

在門店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時(shí)能虛心地向資深的店長、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測機(jī)構(gòu)，經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在未來的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2020藥店工作總結(jié)四時(shí)光如梭 !轉(zhuǎn)眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_ 年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 一、工作匯報(bào)

自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一

種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

20_ 年的到來意味著，新的起點(diǎn)，新的開始。

1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn);

提高自己的銷售技能;

銷售意識： 加強(qiáng) p 類品種的銷售，對每月下發(fā)的 p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)

3 藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購

4微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù) .耐心解答問題

5積極的實(shí)干精神

藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。

6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

以上是我20_年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo)。

20_年過去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正!

在新的一年中，我相信藥店的生意會(huì)越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前! 加油

同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!

2020藥店工作總結(jié)五方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經(jīng)不用上班了，但后來說他不能及時(shí)回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個(gè)人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個(gè)告別酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來藥店學(xué)習(xí)的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請她回來幫忙。在酒會(huì)上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的部長和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。

是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。

回想一下，當(dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來了;學(xué)一點(diǎn)藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。

篇3

我于2017年10月11日成為公司的試用員工，到今日3月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的職責(zé)心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事;職責(zé)感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;進(jìn)取學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和提高。

剛到公司工作時(shí)，對公司的情景了解很少，對于企業(yè)對員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個(gè)簡單的了解。經(jīng)過這兩個(gè)月的工作，我逐漸認(rèn)識到，公司對員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)本事到個(gè)人素質(zhì)。企業(yè)是要全面發(fā)展的，如果員工個(gè)人的發(fā)展跟不上企業(yè)發(fā)展的速度，那么員工將被企業(yè)淘汰。作為公司這樣一個(gè)高成長性公司中的一名員工，我有著強(qiáng)烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識和溝通本事上還存在很大欠缺。我會(huì)在今后的工作中經(jīng)過自身的努力來完善個(gè)人的本事，更好地融入團(tuán)體。

這是我的第一份工作，這半年來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實(shí)現(xiàn)自我的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自我的人生價(jià)值，和公司一齊成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自我、實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一齊展望完美的未來!

轉(zhuǎn)正申請自我總結(jié)范文2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

---，女，20--年7月進(jìn)入--公司，現(xiàn)為建設(shè)維護(hù)與互連互通部基站專業(yè)人員。

進(jìn)入公司一年了，從一個(gè)涉世未深的大學(xué)畢業(yè)生成長為一名運(yùn)維人員，期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我的肯定和幫忙是畢生難忘的，因?yàn)槿绻麤]有大家對我的支持，我不會(huì)有這天的成長，從心里頭，我忠心地感激大家。

運(yùn)維工作很辛苦，時(shí)間性強(qiáng)到讓人根本就不敢對自我的生活做什么樣的計(jì)劃，因?yàn)楣收虾屯对V不會(huì)有節(jié)假日之分，它隨時(shí)都有可能把你拉回交換機(jī)房。應(yīng)對這樣的工作性質(zhì)，如果不從思想上讓自我真正投入，是很難把工作做好的。因?yàn)楣ぷ鲿?huì)占據(jù)很多個(gè)人的時(shí)間，所以樹立好正確的工作態(tài)度和信念就顯得至關(guān)重要。一年下來，當(dāng)最困難的磨合期也挺過去了的時(shí)候，回頭想想自我以前的那些尖銳的思想斗爭和付出的努力，內(nèi)心的感受是欣慰的，因?yàn)槔щy非但沒有把我嚇倒，反而讓我變得成熟和勇敢。

我在的基站專業(yè)的主要工作是保障100多個(gè)基站、3個(gè)BSC、4個(gè)-CDR的正常運(yùn)行和整個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量，看起來不乍眼，但某一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都將引起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，所以，對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控是其中重要的一項(xiàng)工作，一旦出現(xiàn)故障，務(wù)必以速度最快、影響面最少的手段進(jìn)行搶通，起主要的是將公司損失的利益以及給用戶帶來的負(fù)面影響降低到最低。工作快一年了，已經(jīng)記不清有多少次在睡夢中被電話叫醒，而半夜響起的電話聲，除了網(wǎng)絡(luò)故障不會(huì)有其他，所以就算當(dāng)時(shí)的自我再困、再累，也得立刻過機(jī)房來確定故障范圍，并進(jìn)行排除。有時(shí)候在下班的時(shí)候還會(huì)接到用戶的投訴電話，如果那個(gè)時(shí)候我對用戶強(qiáng)調(diào)上班時(shí)間已經(jīng)過去的話，不僅僅是用戶，就是自我也覺得說可是去，所以不管當(dāng)時(shí)的自我身處何方，首先想到的都是盡快給用戶一個(gè)答復(fù)，而不是去抱怨或逃避職責(zé)。運(yùn)維工作不太能為大家理解，但如果我連讓用戶明白我們運(yùn)維人員是重視任何一齊投訴這一點(diǎn)都做不到的話，那么的工作將更加得不到用戶的理解和支持。所以，就是本著這種不給運(yùn)維人員摸黑的信念，但對待故障和用戶投訴方面我都要求自我的工作態(tài)度是全心全意，盡心盡責(zé)，事實(shí)證明我的這種信念是能夠帶來效果的。

一年工作下來，積累了一些的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，但還是覺得不夠，還期望自我能夠再懂得多一些。除了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和指標(biāo)分析這兩項(xiàng)工作，覺得自我算得上提高的是能夠和廠家配合進(jìn)行割接工作，雖然只是擴(kuò)BSC到MSC的A接口電路，可是當(dāng)我看到設(shè)備正常運(yùn)行的時(shí)候，我的內(nèi)心是十分激動(dòng)的，因?yàn)檫@是自我的提高阿。

除了以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成本專業(yè)工作之外，我能夠自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在各方面嚴(yán)格要求自我，以禮待人，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，按時(shí)按質(zhì)地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作，并且能夠吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，用心參與公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，響應(yīng)公司的活動(dòng)號召，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在活動(dòng)過程中用心主動(dòng)地參與。公司是一個(gè)大家庭，僅有上下和睦，團(tuán)結(jié)一致才能發(fā)展提高，部門也一樣，大家親如兄弟姐妹，就能營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，作為其中的一份，我想我基本做到了自我就應(yīng)做的事情。

聯(lián)通是個(gè)鍛煉人、塑造人的地方，公司的管理機(jī)制對于我們這些年輕人來說是個(gè)很大的機(jī)遇，只要自我敢于付出，不怕苦，不怕累，堅(jiān)持下來，付出的努力就會(huì)為別人認(rèn)可，而得到了別人的肯定對我們來說不就是取得了工作上最大的成就嗎?過去所取得的成績永久只能說明過去，“學(xué)然后知不足”，對我來說，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高會(huì)是以后工作的目標(biāo)，我將一如既往，好好工作，以實(shí)際的行動(dòng)為聯(lián)通的發(fā)展奉獻(xiàn)自我的一份力量。

轉(zhuǎn)正申請自我總結(jié)范文3--年--月--日我成為公司的試用員工，到這天2個(gè)月試用期已滿，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在崗試用期間，我在銷售部學(xué)習(xí)工作。汽車銷售是我以前未曾接觸過的，在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫忙下，我很快熟悉了汽車銷售的規(guī)范操作流程。

在銷售部的工作中，我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自我，期望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，剛進(jìn)入銷售部門，業(yè)務(wù)水平和銷售經(jīng)驗(yàn)上難免會(huì)有些不足，在此，我要特地感激銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和悉心的幫忙，感激他們對我工作中提醒和指正。

經(jīng)過這兩個(gè)月學(xué)習(xí)，我此刻已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一般車輛銷售業(yè)務(wù)，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自我業(yè)務(wù)潛力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的汽車銷售顧問。

這兩個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實(shí)現(xiàn)自我的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自我的人生價(jià)值，和公司一齊成長。

在此我申請轉(zhuǎn)正，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自我、實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值和銷售業(yè)績!

轉(zhuǎn)正申請自我總結(jié)范文4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

光陰荏苒，伴著新年的鐘聲，我們走過了光輝的2017年，迎來了嶄新的2018年。在這辭舊迎新的歡慶時(shí)刻，我衷心地感激公司給了我一個(gè)好歸宿。

自2017年10月15日入司以后，在公司嚴(yán)格要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙教育下，思想理論上日漸成熟。業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。異常是經(jīng)過部門及小組一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)性，更加明確了作為一名業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取，作一名合格的業(yè)務(wù)員，不僅僅要勤勉，還要有方法;不僅僅要有IQ智商，也要具備EQ人情世故的對待處理本事，并且要具備靈性人格，才能真正造福自我的客戶，取得自我應(yīng)得的成果。

在部門培訓(xùn)兩周后就把全部精力投入到--事業(yè)中。在組長安排下，我去--專賣店學(xué)習(xí)了五天，在回--店培訓(xùn)了四天，在部門和小組的培訓(xùn)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織機(jī)構(gòu)、--產(chǎn)品等各方面的基礎(chǔ)知識，在培訓(xùn)的過程中并試著去接觸顧客。更值得一提的是“感激經(jīng)理給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)”。在--店和--百貨獨(dú)立學(xué)習(xí)兼營業(yè)員，是他鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的意志和做業(yè)務(wù)堅(jiān)定的信念。學(xué)會(huì)了以往不會(huì)使用的產(chǎn)品，我在--店和--百貨的凈銷售總額近2萬元。當(dāng)了幾天的營業(yè)員真是獲益匪淺，碰到了各種各樣的顧客和問題。基本明白了怎樣使客戶滿意，為客戶供給歡樂及利益，滿足客戶想擁有更多，更好的心態(tài)及滿足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿足其期望，重視被認(rèn)同、被肯定、被理解的心理。為達(dá)成使客戶滿意、滿足、安心、放心的購買。歸納起來有以下幾點(diǎn)：

1、針對價(jià)格：應(yīng)當(dāng)不要把自我陷于價(jià)格戰(zhàn)之中，應(yīng)以強(qiáng)調(diào)價(jià)值為重，提高附加價(jià)值的功效，在價(jià)格上差異性比較分析之后也會(huì)更實(shí)際、更便宜、更有效、更有用。

2、針對通路：方便、快速、服務(wù)到家……

3、針對商品：商品設(shè)計(jì)要依據(jù)市場需求來設(shè)計(jì)，以滿足市場的需求為依據(jù)舊。

4、針對促銷：掌握客戶的心理?xiàng)l件予以滿足。

5、針對實(shí)體：使客戶不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以貼合“心到、口到、手到、眼到”之要求。

6、針對程序：不僅僅有售前、售中之服務(wù)，尚有售后之服務(wù)，不斷的打電話、發(fā)信件、直接拜訪以了解起售后之使用情景。

與客戶做朋友，真心關(guān)心客戶的利益;使自我成為公司一個(gè)有專業(yè)本事之組合。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來說服;滿足客戶要滿足他的感覺：以氣氛、情緒來影響;滿足客戶要滿足他的心境：以贊美肯定來達(dá)成;滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來促成;滿足客戶要滿足他的聽覺：以聲調(diào)、音樂聲來激起;滿足客戶要滿足他的觸覺：以質(zhì)感來影響其感受。

作為業(yè)務(wù)員要懂得運(yùn)用科學(xué)的方法，有效地處理工作上出現(xiàn)的每一項(xiàng)待解決的問題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自我在工作的領(lǐng)域里脫胎換骨、大放異彩。

在部門、小組培訓(xùn)學(xué)習(xí)或在--百貨和--藥店當(dāng)營業(yè)員期間，自我按著上述要求去用心觀察和留意過，當(dāng)營業(yè)員時(shí)也做了一些工作，發(fā)揮了一個(gè)業(yè)務(wù)員的作用。可是，檢查起來，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，在何經(jīng)理的幫忙教育下，有的克服了，有的還需今后努力改正，進(jìn)取要求提高。

今日，我雖然向公司遞交了提前轉(zhuǎn)正申請報(bào)告，但我愿意理解公司的長期考驗(yàn)。

轉(zhuǎn)正申請自我總結(jié)范文5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于--年-月--日進(jìn)入公司，至今3個(gè)月試用期已滿。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

--集團(tuán)是我第一個(gè)為之效勞的公司，從學(xué)校踏入社會(huì)，最初的陌生與不安已經(jīng)不見，我將自我從一個(gè)孜孜以求的學(xué)子轉(zhuǎn)成了兢兢業(yè)業(yè)地職員。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，以前很擔(dān)心不知該如何做好工作，可是公司融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

進(jìn)入公司已三個(gè)多月，根據(jù)自我的專業(yè)及愛好，我在營銷策劃部工作。從來公司的第一天開始，我就把自我融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。經(jīng)過三個(gè)月的體驗(yàn)，我認(rèn)為我們這個(gè)部門有著鋼鐵般的凝聚力。在重大任務(wù)面前，我們團(tuán)結(jié)一致，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)地完成工作，這種和諧的氛圍令我活力澎湃。--集團(tuán)是一個(gè)正在用心騰飛的企業(yè)，他的發(fā)展前景是可觀的。應(yīng)對這樣一個(gè)朝氣蓬勃的集團(tuán)，我愿意和他一齊邁向成功的未來。

--集團(tuán)涉及多個(gè)領(lǐng)域，土特產(chǎn)是其中之一。放眼全國，經(jīng)營土特產(chǎn)的商家不少，可是這種品類的經(jīng)營讓土特產(chǎn)市場繁而雜。--集團(tuán)將土特產(chǎn)以品牌經(jīng)營，命名為--，這在中國是第一家。我有幸多次參與--的品牌建立與推廣，我感到十分的榮幸。我一向喜歡做與品牌、廣告、媒體有關(guān)的事情，這次與專家們一齊探討--品牌的一系列問題，參與修改品牌包裝等一系列的設(shè)計(jì)，讓我從中領(lǐng)悟到了不少的東西，精進(jìn)了自我的知識。我很感激給我這樣機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。

參與大事件的時(shí)間畢竟是有限的，更多的是在平時(shí)日常的工作。初來這個(gè)部門，我想那里的工作該是搞笑的。經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，我發(fā)現(xiàn)那里更偏向于設(shè)計(jì)。我對設(shè)計(jì)一向持續(xù)著欣賞者的主角，親自“操刀”可就有些難度，雖然我會(huì)。我開始有些懷疑了。純粹的設(shè)計(jì)并非我的特長，日常工作的資料大多是圍繞設(shè)計(jì)進(jìn)行，而這樣的我是否能圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，完成的結(jié)果是否是自我的夢想之作一旦困惑開始，那么思想就會(huì)止步。

有天晚上，我看著書消磨時(shí)光。突然出現(xiàn)的一句話讓我眼前豁然一亮。“虛負(fù)凌云萬丈才，一生襟袍未曾開”，這是李商隱一生的寫照。李商隱一生夾在牛李兩黨中間抑郁不得志，不是他沒有才，而是環(huán)境和個(gè)人因素致使他郁郁寡歡。環(huán)境是外在因素，個(gè)人是內(nèi)在因素。根據(jù)哲學(xué)定理，內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根據(jù)，外因是事物變化發(fā)展的條件，外因透過內(nèi)因而起作用。所以，造成李商隱最終結(jié)局的是他自我。聯(lián)想到自我，在才情上沒有李的出色，可是作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)教育出來青年，對于逆境的把握應(yīng)當(dāng)優(yōu)于古人，尤其是情商是不該輸于古人的。我雖沒有“萬丈才”，可是我會(huì)不斷的學(xué)習(xí);我不愿“一生襟袍未曾開”，只愿實(shí)現(xiàn)自我生活的夢想。就算不是自我的特長又如何，我能夠?qū)W習(xí)，能夠用自我的特長彌補(bǔ)。僅有自我有清楚的認(rèn)知，才會(huì)有益于未來的發(fā)展。人是活的，未來終究是在不斷地摸索中走出來的。

自此以后，我便不再煩惱。無論是多小的事情，我都認(rèn)真做好。從小處開始，從細(xì)節(jié)著手，每次的任務(wù)都全力以赴。無論我是否接觸過這些事情，我都愿意嘗試。我相信人生會(huì)因自我的不斷挑戰(zhàn)而豐富多彩!

篇4

以前我從書本和網(wǎng)絡(luò)上對主板,顯示器,cpu到顯卡,聲卡,內(nèi)存,機(jī)箱電源,鼠標(biāo)鍵盤等產(chǎn)品有一定的了解，向表姐夫?qū)W過如何裝機(jī),正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)?操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝，但我知道我還有很多東西沒學(xué)。這個(gè)暑假我要跟著表姐夫了解社會(huì)公關(guān)等方面的能力,全方位地發(fā)展,真正地達(dá)到社會(huì)實(shí)踐的目的，為以后進(jìn)入社會(huì)打下厚實(shí)的基礎(chǔ)。

開始工作時(shí)，表姐夫跟我講了許多，譬如：實(shí)踐就跟實(shí)習(xí)一樣，你以后到別的公司去實(shí)習(xí)，也需要自己去面對，你要知道如何去找事情做，如何和身邊的人打交道，要能學(xué)到東西，主動(dòng)向別人請教，千萬要放開，不能太靦腆等等。我似懂非懂的點(diǎn)點(diǎn)頭,可說是說，做是做，我還是不能克服自己的障礙去和別人交流。唉，整整一天，沒讓自己做得很辛苦。回到表姐夫家里，心里挺失落的，總不能每天都坐那看著別人辛苦，自己什么事都不干吧。

接連幾天我都沒什么進(jìn)展，因?yàn)楹荛e，所以無聊。表姐夫告訴我，工作的時(shí)候不僅要知道沒事找事做，還要懂得適當(dāng)?shù)男菹ⅲ@樣的休息不僅不是偷懶，而且還能提高你下面的工作效率。為了讓自己閑得有理由，我也只能拿這話來安慰自己了。

后來幾天時(shí)間自己裝過幾部電腦,絕大部分自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題,我對電腦的一般性故障也能作一定的維護(hù),具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力,甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營技巧,對計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識和把握也有顯著的提高.但絕大部分時(shí)間閑著，只是有時(shí)上去幫幫抬電腦上車，或給客戶排憂解難(很少).

很快，我的暑期打工結(jié)束了。一個(gè)月的時(shí)間雖然不長，但是卻讓成長了很多。在學(xué)校里，我們總是夢想著未來將是多么多么的美好，其實(shí)現(xiàn)實(shí)和想象的完全是兩回事。只有真正走入了社會(huì)，我們才會(huì)成熟，我們才會(huì)在人生中找到自己的方向……

而在這次實(shí)踐中，我也的確學(xué)到了很多，不僅僅是書面的知識，更重要的是在社會(huì)上處人遇事的禮儀。

一、待人要真誠，這樣你才能得到別人同樣真誠的對待，工作起來也很方便了。

二、要善于溝通，主動(dòng)和別人溝通，才能讓他人意識到自己，認(rèn)識自己，了解自己。

三、工作需要熱情就像學(xué)習(xí)需要興趣一樣，就算你不能找到自己感興趣的工作，只要有熱情和信心，有目標(biāo)，有激情，工作才能做好。

四、要主動(dòng)向前輩請教，有時(shí)候前輩們忙于做自己的事，只安排自己做一些很簡單的小事，我們就需要自己去主動(dòng)和前輩打招呼，希望前輩能抽出空來教自己，當(dāng)然最好是能在前輩做事時(shí)候，自己去學(xué)。

五、要學(xué)會(huì)總結(jié)，每天做了什么，學(xué)到了什么，下班了應(yīng)該多想想，這樣會(huì)更讓我們受益匪淺。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在短暫的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我深深的感受到學(xué)與做的關(guān)系，即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實(shí)踐將理論深化;暑期實(shí)踐與平時(shí)實(shí)踐的關(guān)系，以暑期實(shí)踐為主要時(shí)間段;社會(huì)實(shí)踐廣度與深度的關(guān)系，力求實(shí)踐內(nèi)容與實(shí)踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。

“千里之行，始于足下”，這五周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自師傅的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?rdquo;，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。

大學(xué)生暑假藥房社會(huì)實(shí)踐總結(jié)報(bào)告二：

實(shí)踐單位：邢臺市臨西縣益眾大藥房

實(shí)踐時(shí)間：XX年7月9日至XX年8月28日 共50天

為了提高自己的獨(dú)立能力和適應(yīng)社會(huì)的能力，學(xué)會(huì)人際關(guān)系的處理，鍛煉隨機(jī)應(yīng)變的能力以及提高自信、增加經(jīng)驗(yàn)，我在暑期開始后進(jìn)行了本次實(shí)踐。臨西縣益眾大藥房銷售量較好，客源豐富，平時(shí)業(yè)務(wù)較繁忙，是個(gè)適合鍛煉工作能力的地方。

XX年7月9日，我正式來到益眾大藥房開始了暑期打工的生涯。第一天來到這里，老板給我具體地介紹了我的工作內(nèi)容，負(fù)責(zé)平時(shí)的藥品上貨，入庫，還有接待客人。這些工作內(nèi)容聽起來很簡單，但對于零基礎(chǔ)的我也是一次挑戰(zhàn)。首先，藥品的種類繁多，藥品名也復(fù)雜難記，每次上貨時(shí)，我都是速度最慢的一個(gè)。因?yàn)樾枰阉行逻M(jìn)的藥品歸類，光是熟悉所有的藥品擺放位置我就花費(fèi)了不少時(shí)間。然后就是入庫。不僅需要把備用的藥品拿到庫房歸類擺放整齊，還需要把藥品的具體數(shù)量、價(jià)格等信息輸入電腦，這也是我需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)的。最后也是我主要的任務(wù)就是接待客人。一天當(dāng)中會(huì)遇到形形的人，可能與我的性格有關(guān)，開始工作時(shí)我總是不敢和陌生人說話，也不知道該說些什么。后來經(jīng)過老板的指點(diǎn)和慢慢的摸索，我慢慢地能夠與進(jìn)店的客人進(jìn)行愉快的溝通并且指導(dǎo)他們在哪里買藥和繳費(fèi)。一個(gè)多月下來，我明顯的感覺到我的隨機(jī)應(yīng)變能力和與人溝通的能力提高了，最重要的是增強(qiáng)了自信。

篇5

在藥品營銷公司半年歲情總結(jié)呈報(bào)會(huì)中，黃總指出，上半年藥品營銷公司健全了內(nèi)部構(gòu)造與軌制，運(yùn)作越來越自力，部門職責(zé)更清楚明明，下一步運(yùn)營越發(fā)類型。截至6月30日，藥品營銷公司創(chuàng)立了28個(gè)供職處，發(fā)賣隊(duì)伍擴(kuò)年夜到58人，可是今朝發(fā)賣隊(duì)伍較年青，團(tuán)體經(jīng)歷不敷，發(fā)賣職員的營業(yè)常識、手藝、社會(huì)閱歷等都有待進(jìn)步，公司將會(huì)給以撐持，加強(qiáng)教誨、培訓(xùn)，以進(jìn)步發(fā)賣隊(duì)伍的團(tuán)體水平。黃總還明晰指出公司下一步的成長計(jì)謀標(biāo)的目的，夸大供職處打點(diǎn)模式、本能性能與供職處經(jīng)理職責(zé)的改變，保證團(tuán)隊(duì)成長。

會(huì)上，內(nèi)勤各部門以幻燈片情勢陳述請問六月事項(xiàng)總結(jié)及上半年歲情總結(jié)，以黃總的要求“以數(shù)字為導(dǎo)向、以市場為中央、以客戶為中央、以發(fā)賣為中央”為宗旨，從發(fā)賣、客戶以及市場“四率”幾個(gè)方面，用數(shù)據(jù)的方法剖析各省區(qū)的事項(xiàng)情形，指出上風(fēng)與不敷。外勤陳述請問半年以來的發(fā)賣事項(xiàng)情形、盼望以及下一步的事項(xiàng)開展打算并且采納“問答”方法，外勤職員提出存在的題目，楊總一一給以明晰中興。經(jīng)由過程總結(jié)呈報(bào)，豐裕到達(dá)內(nèi)、外勤事項(xiàng)透明化、措施化的下場，同時(shí)使內(nèi)、外勤之間的事項(xiàng)得以相互理解理睬，為此后的雷同、協(xié)作奠定精采的基本。

員工培訓(xùn)經(jīng)由過程自組和外聘教員相聯(lián)絡(luò)的培訓(xùn)方法，特禮聘北京凱文金打點(diǎn)參謀公司講師周誠忠教員舉辦培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)環(huán)繞著晉升供職處經(jīng)理打點(diǎn)手段、實(shí)行力、營銷能力、產(chǎn)品常識等方面內(nèi)容舉辦培訓(xùn)和交換，周全進(jìn)步公司各供職處經(jīng)理的營銷手段，完美各供職處的打點(diǎn)模式。

集會(huì)末了，經(jīng)全體參會(huì)職員公然投票推舉的方法，評比出半年度優(yōu)越員工，并對評比出的優(yōu)越員工以考中一季度、第二季度綜合查核第一名至第五名的員工舉辦了贊譽(yù)。

黃總對藥品營銷公司下一步事項(xiàng)提出要求：要深度營銷，按照公司產(chǎn)品特點(diǎn)，向二級、三級市場推進(jìn)。對產(chǎn)品公道定位，組成產(chǎn)品群，同時(shí)細(xì)分市場、細(xì)分產(chǎn)品，發(fā)賣不走單一蹊徑，逐漸滲入到終端，更切近終端市場，下半年將啟動(dòng)OTC市場。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培植，使我們的員工隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力、凝結(jié)力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司合營成長，合營提高!

藥品銷售年終工作總結(jié)報(bào)告(二)不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個(gè)陌生的城市，似乎覺得一年的時(shí)間過得更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信。

20_年讓我學(xué)會(huì)了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⑿湃巍⒄J(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。

銷售是一個(gè)充滿競爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時(shí)候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來保護(hù)這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，天天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說過換人，假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請求說，希望他能多給我一個(gè)月，說真的，面對這個(gè)市場，我也是沒有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱難地走過了第三個(gè)月，終于在月底成績單出來的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時(shí)候，他開玩笑說這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說了三個(gè)字，還可以。這對于我來講就是一句表揚(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表揚(yáng)過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個(gè)月，成績都有進(jìn)步。但好景不長，兩個(gè)月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦偁師o處不在，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力，沒有市場。

最后，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我會(huì)用實(shí)際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績再創(chuàng)佳績!

藥品銷售年終工作總結(jié)報(bào)告(三)一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20_年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失

反思本年來的工作，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)20_年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥品銷售年終工作總結(jié)報(bào)告(四)轉(zhuǎn)眼間，我來到_工作已經(jīng)快三年了。在_大藥房_店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進(jìn)入_以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥品銷售年終工作總結(jié)報(bào)告(五)20_年的歲末鐘聲即將敲響，回首_，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來說，首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：

一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

四、通過各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者，我們平時(shí)也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;

五、以身作則，作為一個(gè)店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對外銷售藥品，無視公司的整體利益。

六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價(jià)采購藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對20_年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

篇6

1.運(yùn)用簡易方法，做好初中生物實(shí)驗(yàn)

1.1模擬生態(tài)法以少量活體生物完成量大的生物實(shí)驗(yàn)。教師在《探究影響鼠婦分布的環(huán)境因素》的實(shí)驗(yàn)前到灌木叢間鏟取地表的潮濕、疏松、富含水分的枯腐落葉泥土裝在較大號的黑色方便袋中裝至半袋處。當(dāng)學(xué)生捉到鼠婦交到實(shí)驗(yàn)室時(shí)，就將它們放入袋子里的泥土上面，袋口敞開，袋身豎起向上，這樣鼠婦自然會(huì)好好的生活在袋子里面，不會(huì)跑出來也不容易餓死。每次實(shí)驗(yàn)后都將收回來的鼠婦放入袋中，若時(shí)間較長，泥土有發(fā)干的現(xiàn)象，則向泥土中灑入適當(dāng)水分保持泥土和落葉始終呈濕潤狀態(tài)，這樣采來的鼠婦可保存一個(gè)多月。運(yùn)用此種方法，原本只夠一個(gè)多班使用的鼠婦現(xiàn)在就可滿足近十個(gè)班實(shí)驗(yàn)之用，且最后一個(gè)班級完成實(shí)驗(yàn)后還留下一活的鼠婦讓學(xué)生放回適宜的生態(tài)環(huán)境中。

1.2替代法克服藥品或器材差缺的困難。比如在使用北師大新世紀(jì)版《生物學(xué)》七年級下冊的教材，其中的第一節(jié)課就要運(yùn)用吲哚酚試劑檢測維生素C，然而上級部門目前還沒有為初中生物實(shí)驗(yàn)配發(fā)這種藥品，市場上也無法購買到。于是在多次實(shí)踐中，我總結(jié)出運(yùn)用0.01%的高錳酸鉀溶液或醫(yī)院用來消毒的碘伏就可代替吲哚酚試劑而很好地完成褪色反應(yīng)。高錳酸鉀和碘伏在一般的藥店或村的衛(wèi)生室都能買到，且價(jià)錢便宜，用量也少。應(yīng)用此法，幾乎所有的學(xué)校都能很好地完成這個(gè)看似無法完成的實(shí)驗(yàn)。實(shí)踐證明，對于條件較差的學(xué)校以下方法也是比較實(shí)用的：米湯代替《探究唾液淀粉酶對淀粉的消化作用》中所需要的淀粉漿糊；84消毒液代替《制作葉脈標(biāo)本》中需要的漂白劑；野油菜花或紅菜薹的花或白菜花代替冬季做《解剖和觀察花的結(jié)構(gòu)》實(shí)驗(yàn)中難以找到的桃花；米豆腐代替《研究細(xì)胞大小與物質(zhì)擴(kuò)散的關(guān)系》中所需要的不易購買到的瓊脂；配制斐林試劑檢測葡萄糖以取代使用現(xiàn)在還無法買到的尿糖試紙檢測葡萄糖；做植物的呼吸作用實(shí)驗(yàn)時(shí)，用校園內(nèi)的雜草或灌木葉取代小麥種子，能夠在一次性做好多組對照實(shí)驗(yàn)的同時(shí)節(jié)省一定數(shù)目的實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)；用嫩的紫花茉莉等植物的葉取代香蕉也能做好《DNA的粗提取》實(shí)驗(yàn)；用市場上銷售的白醋代替稀鹽酸清洗盛過石灰水的試管、燒杯等玻璃儀器其效果比較好，同時(shí)也比較安全。

篇7

1、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)化薄弱。

公司缺乏統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、iso質(zhì)量管理體系流于形式。公司沒有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，企業(yè)沒有統(tǒng)一、規(guī)范、文字化的工作流程，流程在員工各自的腦子里，大家都憑經(jīng)驗(yàn)和良心做事和工作、做事、管理，很容易造成各自為政，標(biāo)準(zhǔn)不一，工作效果時(shí)好時(shí)壞的結(jié)果。

2、缺乏數(shù)據(jù)化的管理體系，企業(yè)數(shù)據(jù)化程度較低，各級管理人員都在憑經(jīng)驗(yàn)而不是憑數(shù)據(jù)安排工作和生產(chǎn)，文件標(biāo)準(zhǔn)化有一定基礎(chǔ)，但任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化欠缺，上級下達(dá)下屬的工作任務(wù)不夠具體，明確、缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

3、企業(yè)組織管理混亂，多頭領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重，這里成了中高層管理者實(shí)習(xí)的搖籃和展示自己高貴的身份場所，公司管理人員大多喜歡自上而下的行政管理，依賴上級管下級，這種管理模式明顯弊端在于，上級精力有限，不可能有效管理下級，本來公司很多管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)和能力自身都不足，即使上級有很豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的管理能力，但對許多流程中的具體細(xì)節(jié)不如當(dāng)事人清楚，從而產(chǎn)生誤管誤判，甚至頒布一些啼笑皆非的條例，朝令夕改，不僅自身威信掃地，屬下不服，造成對立甚至激烈沖突，員工們憑什么來提高自己的工作熱情和對公司管理層的信任度和多公司的認(rèn)同感。

4、重“人情”輕制度，懶蛤蟆式的管理方式以及“老板成份”至上心理必然導(dǎo)致“喜”耳“恭”聽而不注重實(shí)際的效果。

作為上市公司，公司就要改掉許多創(chuàng)業(yè)時(shí)期的毛病，隨機(jī)應(yīng)變，情大于法，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化而忽略標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、文件化、等等，同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展也使得各項(xiàng)成本不斷加大，各種資源浪費(fèi)也就越來越嚴(yán)重，生產(chǎn)管理必須加大成本控制力度，強(qiáng)化控制體系建設(shè)，也就要求企業(yè)必須從“人治”走向“法治”在制度面前人人平等，制度高于一切，人情化管理讓位于制度化、規(guī)范化管理。

5、細(xì)節(jié)化管理薄弱，一切讓位于出貨的習(xí)慣，而對于讓位出貨造成的成本和后果則無人關(guān)心，細(xì)節(jié)控制嚴(yán)重缺乏，這些都是管理工作的粗放造成的，如10月份倉庫的管理現(xiàn)狀(請看相關(guān)的審計(jì)報(bào)告)。

6、文件和圖紙管理混亂，企業(yè)缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的文件管理體系。

7、人力資源結(jié)構(gòu)不合理，管理人員專業(yè)技能和職位管理經(jīng)驗(yàn)偏低，管理水平落后。

硬件設(shè)備投入大，而專業(yè)技術(shù)及管理人才相對缺乏。

以上是我的上半年個(gè)人工作總結(jié)，在接下來的工作中，我會(huì)做好__年下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。

職工個(gè)人上半年工作總結(jié)二工作中，本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行教師職責(zé)，愛崗敬業(yè)，廉潔從教，教書育人，正確處理好與同事之間的團(tuán)結(jié)關(guān)系。積極配合領(lǐng)導(dǎo)和教師做好各項(xiàng)工作。

在教育教學(xué)工作上，不斷嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研教育理論知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，積極探索教育教學(xué)規(guī)律，切實(shí)改進(jìn)教育教學(xué)方法。確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教育思想，積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，努力為社會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此外，除了切實(shí)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)外，本人還認(rèn)真參加網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極學(xué)習(xí)課程改革相關(guān)理論，以及教育教學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，盡力找出自身與他人間的差距，深刻剖析自己在教育教學(xué)工作中的不足。通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，本人不僅明確了教育教學(xué)工作中的努力方向，而且大大地提高了自身的理論修養(yǎng)水平。

一年來，本人雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，因此，在今后的工作中，本人任將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步地提高各項(xiàng)工作成績。

職工個(gè)人上半年工作總結(jié)三在忙忙碌碌的生活中，不知不覺，一年的時(shí)間就這樣匆匆的過去了，對于我而言，這一年，是我“轉(zhuǎn)型”的一年。

作為一名剛?cè)肼歘的新員工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)

作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。

二、遵守制度、服從安排

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

三、辭舊迎新，展望未來。

通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望2014，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。

總體來說，我對20_年充滿了希望，希望在新的一年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海。

職工個(gè)人上半年工作總結(jié)四轉(zhuǎn)眼間20_年就要過去了，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“20_圓滿結(jié)束，工作也要圓滿”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的開展新年的工作!

職工個(gè)人上半年工作總結(jié)五根據(jù)自身的實(shí)際情況，我對自己_年上半年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

一、崗位職責(zé)

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項(xiàng)事情的了解和問題的處理都設(shè)有時(shí)間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況

_年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會(huì)提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵(lì)的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會(huì)那么強(qiáng)，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個(gè)人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)中我總是教導(dǎo)我的管理者，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵(lì)的話語，多給信心。

四、存在問題

1.自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策

2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進(jìn)工作方法

3.對于平時(shí)的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié)，采用和實(shí)施

五、解決方法

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計(jì)劃

2.給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好五項(xiàng)管理

3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。

篇8

關(guān)心學(xué)生生活，以愛心感化學(xué)生。俗話說：“澆花要澆根，幫人要幫心。”作為班主任，我關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生，工作中注重與學(xué)生心靈的溝通，生活中給予他們細(xì)致的關(guān)懷。0601班的學(xué)生中有一個(gè)男寄宿生叫鄧建勇，他非常聰明，但個(gè)性太強(qiáng)。喜歡無拘無束，只聽好話，總是違反紀(jì)律，逆反心理特強(qiáng)。但我非常死心眼，我的眼里容不下任何人犯錯(cuò)誤。他一犯錯(cuò)，我就找他談話。次數(shù)多了，他很煩，就寫了一封信給我，說和我絕交，讓我走我的陽關(guān)道，他過他的獨(dú)木橋，說他不喜歡被管著的感覺。當(dāng)時(shí)，我被氣暈了，心想這家伙真是不知好歹，我決定再也不管他。但我知道，他從小父母離異，父親在外打工，自小跟著爺爺奶奶，我同情他，不想放棄他。接下來幾天，我對他實(shí)行冷戰(zhàn)，不看他，也不跟他說話。但我又跟其他同學(xué)說：“其實(shí)鄧建勇是一個(gè)很聰明的人。一般人要花兩個(gè)小時(shí)才能背下的文言文，他認(rèn)真讀了三遍就能背了，我很欣賞他。若他能好好學(xué)習(xí)，我們班的第一名非他莫屬。”這話傳到了他的耳朵。我注意到，他開始有些變化了。那兩天，他又一直咳嗽，嘴唇都爛了，同一條褲子穿了一個(gè)星期也沒換，聽同寢室的人說，其實(shí)他還有條褲子，但拉鏈壞了，不能穿。于是，我在藥店給他買了一些藥，叫寢室長把他那條褲子拿給我，我到街上去給他換好了拉鏈，連藥和褲子一起叫寢室長給他。他后來知道了，態(tài)度轉(zhuǎn)變了很多，上課積極多了，人也變得友好了，成績突飛猛進(jìn)。到現(xiàn)在，每逢過年過節(jié)，他都會(huì)發(fā)短信給我。

關(guān)心學(xué)生成長，與學(xué)生共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。平常幾乎每節(jié)課我都會(huì)下班去看一看，經(jīng)常深入班級、學(xué)生宿舍，對學(xué)生的動(dòng)態(tài)進(jìn)行觀察，從中可以發(fā)現(xiàn)一些好人好事，更主要的是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)班里存在的問題，2010年，我?guī)У?907班地理成績不好。人均分、合格率、優(yōu)秀率幾次都是10個(gè)班中八至十名。我很苦惱，就想了個(gè)辦法，期中考試總結(jié)會(huì)上，我當(dāng)著全班同學(xué)的面說，只要期末考試，我們班地理這三項(xiàng)指標(biāo)能拿2個(gè)一，我就獎(jiǎng)勵(lì)他們500元錢作為班費(fèi)。結(jié)果期末考試，這些孩子們居然拿到了2個(gè)一，1個(gè)二。我太高興了，當(dāng)眾拿出500元給班長譚又文。班長又把錢存在他媽媽--東安一中唐紅平老師那里。這個(gè)事情在我們學(xué)校，東安一中及學(xué)生和學(xué)生家長心中產(chǎn)生了很大的反響。也是在2010年，我們班學(xué)生剛剛學(xué)物理，劉能紅老師教的。我知道物理的重要性，也知道入好了門，有多重要。我在班上說，我坐在教室最后一排和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)，學(xué)完第一章，和同學(xué)們一起考試，看誰考得好。結(jié)果，同學(xué)們很受感動(dòng)，學(xué)得很認(rèn)真。當(dāng)然，考試起來，我的成績不是最好的。不過，這件事情被很多家長知道了，他們對我的工作非常支持。這在一些同事和家長心中也成了一段佳話。

師愛是教書育人的靈魂，沒有對學(xué)生真正的愛，便沒有真正的教育。然而，真愛學(xué)生并不是那么簡單，需要教師用自己的人格、真情和真心去引導(dǎo)去教育。一句話，兩件事，說起來容易，做起來簡單，但對學(xué)生的影響是很大的，也許會(huì)影響他的一生，關(guān)鍵是我們要持關(guān)愛之心，去做有心之人。若我們都能用真愛去感動(dòng)學(xué)生，我相信師愛之花一定會(huì)在學(xué)生心中綻放。我們都知道，當(dāng)老師苦、當(dāng)老師累，當(dāng)班主任老師更苦更累！說實(shí)話，有時(shí)我真的很忙，也真的感到很累，但我更多感到的是欣慰，正如歌詞“既然愛了，就無怨無悔！”一樣。

篇9

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“互聯(lián)網(wǎng)思維”是怎樣產(chǎn)生的？首先源于互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模快速擴(kuò)張能力，這帶來迥異于傳統(tǒng)的高不確定性和高集中度，因此不能產(chǎn)生“剛需”的產(chǎn)品是沒有持久生命力的。 互聯(lián)網(wǎng)人最關(guān)注規(guī)模

口述/ 李學(xué)凌（歡聚時(shí)代CEO）

我一直以來都感覺，做互聯(lián)網(wǎng)的人實(shí)際上有一些不同的思維方式，我以前把這個(gè)總結(jié)為“互聯(lián)網(wǎng)思維方式”，但什么是互聯(lián)網(wǎng)思維方式？我思考了很多年。跟一些傳統(tǒng)行業(yè)人聊天的時(shí)候，我總發(fā)現(xiàn)他們的思維不搭界。比如有一次我遇到一個(gè)做彩電的公司，我問你們做彩電的現(xiàn)在最麻煩的是什么，他說是銷售，說我們整個(gè)做彩電的公司都被銷售渠道給控制住了，大概30%～40%的利潤都花費(fèi)在銷售渠道上面了。我說那你有沒有別的辦法呢？他說現(xiàn)在真是沒辦法，銷售渠道被國美、蘇寧給壟斷了。我說做互聯(lián)網(wǎng)的人想法跟你們就不一樣，你們幾十年賣了多少臺電視機(jī)啊，每一臺電視機(jī)都是你們產(chǎn)品的活廣告，你把這個(gè)利用好，其實(shí)不用依靠國美、蘇寧，每年都有固定營收呢。

他不相信，我說我就用一秒鐘時(shí)間來想，比如電視機(jī)一開，就有一個(gè)你自己的電視機(jī)廣告，這對消費(fèi)者沒什么價(jià)值：因?yàn)槲乙呀?jīng)買了你的電視了，再強(qiáng)調(diào)品牌的意義不大。你以后能不能改成“打下面電話買電視機(jī)七折”？比如你有了上一臺電視的編號，拿這個(gè)編號再去買下一臺電視可以享受七折優(yōu)惠。假如你過去賣出的所有電視機(jī)客戶都變成了你的渠道，一旦他們想換電視的時(shí)候，就會(huì)想到天天看到的那個(gè)電話號碼和下面的七折信息，這樣的話，你一年70%的營業(yè)額都讓你的老顧客給覆蓋掉了。對方點(diǎn)頭稱是，說我們很多年都沒想明白這點(diǎn)。

我也看了一些網(wǎng)上的文章，說做互聯(lián)網(wǎng)的人最關(guān)注的一件事情是規(guī)模，這是跟做傳統(tǒng)生意的人特別不一樣的地方。我相信做互聯(lián)網(wǎng)的人見面第一句話就問“你們網(wǎng)站挺好的，有多大流量”，而比較少問“你們有多少營業(yè)額”。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的服務(wù)，在規(guī)模上達(dá)到了匪夷所思的地步。在傳統(tǒng)行業(yè)，很少有公司能一個(gè)月做到用戶上億，但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，你不但能夠積累到這么大規(guī)模的用戶，還能夠跟用戶保持聯(lián)系，持續(xù)地產(chǎn)生交互。

由此，互聯(lián)網(wǎng)也導(dǎo)致了幾個(gè)大的改變：第一，規(guī)模效應(yīng)帶來不同的思維方式；第二，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是跳躍式發(fā)展的，從一個(gè)階段到另一個(gè)階段，中間可能沒有過渡；第三，沒有確定性，在某個(gè)環(huán)境下向東跳還是向西跳，具有很大的不確定性；第四，具有集中度，也就是說互聯(lián)網(wǎng)特別容易集中。有人說互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)量子時(shí)代的產(chǎn)物，我們說傳統(tǒng)行業(yè)是宏觀時(shí)代的遺產(chǎn)。

我經(jīng)常問一個(gè)問題：為什么KPI考核在傳統(tǒng)公司是特別行之有效的管理方法，到互聯(lián)網(wǎng)公司就不靈了？實(shí)際上KPI殺死了很多互聯(lián)網(wǎng)公司，把很強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)變得很臃腫和弱小。在傳統(tǒng)行業(yè)，今年生產(chǎn)多少萬輛汽車和明年生產(chǎn)多少萬輛汽車，發(fā)展模式是很單一的，你要把你的制造能力提上去才行，但凡偷點(diǎn)懶都不能做到。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這是非常容易的，大家都知道，假如你考核網(wǎng)站編輯的PV，他就把一個(gè)頁面變成很多；如果考核UV，他就搞兩個(gè)網(wǎng)站互相弄，就可以翻很多倍。所以我覺得，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求我們整個(gè)管理還有做產(chǎn)品的思想都要有所改變。 做互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品，你必須解決用戶的某個(gè)特別切實(shí)的問題，才可以做到足夠大的規(guī)模。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家第一個(gè)想的是，一定要把產(chǎn)品做到非常大的規(guī)模，如果你的規(guī)模不達(dá)到千萬級和億萬級的規(guī)模，本質(zhì)上就不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。像LV這些奢侈品公司往往是不希望自己的產(chǎn)品賣到那么大量的，賣到滿街都是LV的話，它的品牌美譽(yù)度和后續(xù)發(fā)展就完蛋了。但互聯(lián)網(wǎng)是不怕山寨的，山寨用戶越多，對互聯(lián)網(wǎng)來說就表示你的價(jià)值越高。在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息得到了快速傳播，每一個(gè)用戶都有太多太多的選擇，所以你面臨的是無論做什么產(chǎn)品，都是跟整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)競爭。

所以我想，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的點(diǎn)，是你必須提供用戶有“硬需求”的產(chǎn)品。什么叫硬需求？用戶要解決這個(gè)問題，必須使用這個(gè)產(chǎn)品，而且他這個(gè)需求是持續(xù)的，不像春運(yùn)火車票這樣的產(chǎn)品一年用一次，很難變成一個(gè)持續(xù)的產(chǎn)品。做互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品，你必須解決用戶的某個(gè)特別切實(shí)的問題，因?yàn)橹挥写嬖谟残枨蟮漠a(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才可以做到足夠大的規(guī)模。YY為什么能夠把語音做到那么大的規(guī)模，我覺得核心還是用戶的硬需求，就是用戶不得不使用。因?yàn)橛辛苏Z音，其實(shí)把很多對抗性游戲的戰(zhàn)局給改變了。我們做過一個(gè)類似的調(diào)查，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都不用語音，勝率是一半對一半的話，讓A戰(zhàn)隊(duì)使用語音，B戰(zhàn)隊(duì)不使用語音，那么A戰(zhàn)隊(duì)的勝率就提高到了七成。

其次是，互聯(lián)網(wǎng)的集中問題。不久前我想買一個(gè)相機(jī)，咨詢了很多人，大概80%的人都推薦同一款相機(jī)。我發(fā)現(xiàn)，在我們這個(gè)時(shí)代，功能性產(chǎn)品的集中度極大地提高了。這里不講奢侈品，奢侈品還是非常分散的。所以如果我是做相機(jī)的，我是不是把100%的精力全部投進(jìn)去做一款相機(jī)，把它所有的毛病全部都改掉，可能這一款相機(jī)就統(tǒng)領(lǐng)了市場？這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個(gè)特別大集中的時(shí)期。

互聯(lián)網(wǎng)還帶來兩個(gè)東西：一個(gè)是簡單。把東西做簡單，其實(shí)大家都聽了太多遍了，我自己以前也總說要做簡單，是沒從本質(zhì)上想明白為什么簡單這么重要。但后來我發(fā)現(xiàn)，有一次我給公司員工講期權(quán)怎么賣，到底怎么回事，我覺得這個(gè)問題特別簡單，但很多員工還是不明白。這是我第一次感覺到為什么在互聯(lián)網(wǎng)上要把產(chǎn)品做得特別簡單，因?yàn)榧僭O(shè)你要面對一千人，把一個(gè)特別簡單的事情講明白其實(shí)都特別困難；當(dāng)你做的產(chǎn)品有一千萬用戶，甚至有一億用戶的時(shí)候，給他們解釋產(chǎn)品造成的困擾，我覺得是非常痛苦的。互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是做規(guī)模的，這就帶來一切思維方式的改變。

另外一個(gè)就是快。我覺得互聯(lián)網(wǎng)要不斷地適應(yīng)用戶改變的速度，你要在核心產(chǎn)品明確的情況下不斷改變，你還要適應(yīng)用戶的改變。我覺得互聯(lián)網(wǎng)這么多年帶給我的最大財(cái)富，就是方法論的改變。

整理/ 案例中心 張九陸 效率

“互聯(lián)網(wǎng)思維”只是為了更好地營銷嗎？互聯(lián)網(wǎng)真正的力量，是改變公司的效率，并提升整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)力水平。因此，最核心的仍是技術(shù)，而不是傳播。 不能提高效率，何談?lì)嵏?/p>

口述/ 吳波（拉手網(wǎng)、美加樂創(chuàng)始人兼CEO）

現(xiàn)在一些人在講互聯(lián)網(wǎng)思維，都在講粉絲經(jīng)濟(jì)，都在講怎么去賣。實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)整個(gè)生產(chǎn)力的提升才是最重要的，換句話說，怎樣用互聯(lián)網(wǎng)提高生產(chǎn)力，怎樣用互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足用戶需求，這才是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)企業(yè)的核心。如果你能有這樣的思維，踏踏實(shí)實(shí)去做，遍地都是機(jī)會(huì)。

我們現(xiàn)在就處在一個(gè)歷史的節(jié)點(diǎn)上，正在面臨智能化工業(yè)革命。這時(shí)候一個(gè)東西的優(yōu)勢如果是可以用尺子量的，比如有幾個(gè)核、能跑多快、屏幕有多大等等，那它是沒有持久生命的。核心還是品牌，就是量不出來的東西，才能幫助大家打造一個(gè)10年、20年甚至50年的企業(yè)。

回過頭來說O2O，許多人說O2O的什么閉環(huán)都是忽悠人的，你用互聯(lián)網(wǎng)思維能比旁邊不懂互聯(lián)網(wǎng)思維的人更掙錢嗎？如果不可以，就是忽悠人的。

計(jì)算機(jī)的速度越來越快，下一代所謂的智能互聯(lián)網(wǎng)，就是要打造出一個(gè)機(jī)器人比人強(qiáng)，起碼比80%的人強(qiáng)的世界。谷歌大概花了8年的時(shí)間做自動(dòng)駕駛汽車，現(xiàn)在在路上行駛不會(huì)有太大問題。能開車就能開坦克，以后打仗全是機(jī)器，沒有人。

我知道國外一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的服裝公司，他們90%的程序是在后端提高效率的，把這個(gè)流程做出來，10%是前端的界面，你可以去選這個(gè)選那個(gè)。我認(rèn)為這才是真正意義的智能互聯(lián)網(wǎng)公司。現(xiàn)在真正影響世界生活的智能互聯(lián)網(wǎng)公司，員工都很少，大家比的是虛擬的實(shí)力，一個(gè)人能管多少機(jī)器。這些東西靠的是你對這個(gè)產(chǎn)品和行業(yè)流程細(xì)節(jié)的了解，然后是程序化、智能化，從而提高效率。這樣的事發(fā)生在那些號稱要顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)明星公司身上了嗎？大部分沒有，很多互聯(lián)網(wǎng)公司還有買手，而真正的互聯(lián)網(wǎng)公司要用機(jī)器，不管你是一個(gè)電商公司還是其他什么。工業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)過去了，工業(yè)化最后一波就是團(tuán)購。 你要是真正用互聯(lián)網(wǎng)顛覆，應(yīng)該是工業(yè)革命的那種感覺，頭一年提高50%，第二年提高100%。

現(xiàn)在網(wǎng)上講了太多虛的東西，核心原因是沒有探索工業(yè)革命的核心“提高效率”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你要想怎么把你的東西做得更便宜更好，或者做得更個(gè)性化。用互聯(lián)網(wǎng)改流程，能在便宜的價(jià)格上活得很好。華為成功不成功？起碼從互聯(lián)網(wǎng)投資的角度看來很成功，通過改流程，給消費(fèi)者帶來了真正的好處。

什么叫互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)企業(yè)？很簡單，6個(gè)月之內(nèi)一定要賺錢。為什么？因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)是掙錢的。比如你開一個(gè)餐廳，用了互聯(lián)網(wǎng)思維，最后你還是不如海底撈掙錢，那你這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維有什么用？不能跟差的比，你要跟好的比，別說你能做外賣什么的，你能做海底撈嗎？你要能用機(jī)器把海底撈贏了，那我就服你。你要是真正用互聯(lián)網(wǎng)顛覆，應(yīng)該是工業(yè)革命的那種感覺，頭一年提高50%，第二年提高100%，第三年是3倍，真正的試金石是這樣的。過了三個(gè)月一點(diǎn)影都沒有，就別聽別人忽悠。現(xiàn)在有了微博、微信，你有好的東西，傳播快著呢，根本不用擔(dān)心。核心是什么？產(chǎn)品的吸引力。重點(diǎn)在于用互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)產(chǎn)品，而不是怎樣去傳播它。

我投資的美加樂，做年輕女孩的女裝，曾經(jīng)遇到過一件事：有一天設(shè)計(jì)師買手突然說，她懷孕了要回去生孩子，我們剩下的IT男就全傻了。后來我們想了一個(gè)笨辦法，一個(gè)店里賣得好的衣服，就往別的店里加量，賣得不好就不要了。結(jié)果我們在萬達(dá)、王府井、新世界商場，平效都在前三，整體銷售額在前十。到去年底的時(shí)候我們決定不再開小店了，我們開始做500到1000平米的大店，先做女裝，再擴(kuò)展到男裝和童裝，一步步越做越大。為什么能做到這樣？因?yàn)槲也皇莻鹘y(tǒng)的人，我對女裝行業(yè)沒有敬畏心，無知者無畏，我就改得亂七八糟。我們不是設(shè)計(jì)師和買手高高在上，而是以市場為導(dǎo)向，后端設(shè)計(jì)工廠完全聽從于前端，一款最多翻一次單。因?yàn)槲覀円郧霸囘^加三次單，然后淘寶就開始有了，我們就賣不動(dòng)了，最后只能打折。

除了選款之外，機(jī)器還運(yùn)用在流程里。工廠發(fā)貨及時(shí)不及時(shí)，都是程序來管。我們把所有的店每個(gè)位置都裝了攝像頭，每天哪個(gè)衣服從哪兒到哪兒都是固定的，所有都是計(jì)算機(jī)在監(jiān)控。店里的人工作特別簡單，收錢和整理衣服就行。

目前我們的直營店，單店30%的衣服款式是計(jì)算機(jī)選的，我希望以后這個(gè)比例超過50%，希望今年能做到3000款左右，每款只有100件，明年是上萬款，我覺得5年以后應(yīng)該是10萬款這個(gè)數(shù)量級。怎么來選這些東西，實(shí)際上是電腦天天在算，人也在看電腦也在看，最核心的競爭力就是款要多、要勤換，這就是快時(shí)尚的核心秘密。

整理/ 案例中心 張九陸 務(wù)實(shí)

即使用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營公司，你要干得更多的事仍然是“搬磚”，即各種繁復(fù)細(xì)致的工作。 我們就是干“搬磚”的事

口述/ 槐洋（易車公司副總裁）

從2000年上線一直到現(xiàn)在14個(gè)年頭里，易車一直在尋找并建設(shè)汽車垂直行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合點(diǎn)。作為一個(gè)汽車垂直企業(yè)，我們要服務(wù)于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)，同時(shí)我們是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。互聯(lián)網(wǎng)模式下到底能干什么？2004年我們找到了方向：一種是我們作為媒體，來做媒體導(dǎo)向的東西；另一種，我們也要與門戶網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的合作。

有了這個(gè)概念以后，我們易車本來可以繼續(xù)發(fā)展成為一個(gè)廣告中間商，從別的媒體平臺上拿到資源，然后高價(jià)轉(zhuǎn)賣給經(jīng)銷商做廣告平臺，完全可以這樣走。但機(jī)遇是給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是給有創(chuàng)新思維的人，當(dāng)時(shí)在CEO李斌的帶領(lǐng)下，我們想為什么不能一改互聯(lián)網(wǎng)的固有思路，而做一個(gè)平臺化思維的模式。大家用的蘋果手機(jī)都在強(qiáng)調(diào)平臺、合作、共贏這些理念，易車在汽車垂直領(lǐng)域是最早用平臺化的開放思維考慮問題的。我們當(dāng)時(shí)在想，我們有這么多資源，為什么不在互聯(lián)網(wǎng)上打造一個(gè)購車資訊信息的數(shù)據(jù)庫和平臺呢？這樣在2004年，我們的一款基于經(jīng)銷商平臺化的網(wǎng)絡(luò)營銷工具“車易通”誕生了。到去年年末，車易通的付費(fèi)會(huì)員達(dá)到1.3萬家，占到全國這個(gè)行業(yè)將近70%的份額。我們這么多年一直專心服務(wù)于汽車產(chǎn)業(yè)，也非常希望能夠在汽車和互聯(lián)網(wǎng)的交叉路口上，找到自身的價(jià)值所在。

我聽到許多代表互聯(lián)網(wǎng)思維的詞匯，其實(shí)都是跟開放和平臺有關(guān)系，比如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、O2O，它肯定不是一個(gè)商業(yè)主體去完成的。用一句淺顯的話說，我要吃包子，不一定要種麥子。信息化平臺讓每一個(gè)參與者都獲利，這是值得持續(xù)走下去的，也是可以盈利的模式。

其實(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體在垂直領(lǐng)域是非常悲催的，為什么？企業(yè)的商業(yè)模式選擇在我看來很簡單，無外乎是做2B的生意還是做2C的生意，現(xiàn)在大多數(shù)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的都是2B的生意。但是做2B的生意很累，你要從另外一個(gè)企業(yè)拿錢，更多的是廣告費(fèi)，這個(gè)廣告不外乎是做傳播營銷服務(wù)的概念。2C的生意就不一樣了，包括游戲類或者支付類等等都很有前途，可能大家認(rèn)為游戲是個(gè)喪志的東西，但是這個(gè)東西太賺錢了。易車可能天生沒有這種基因，我們很難賺這種特別容易賺的錢，我們干的就是搬磚的事。易車服務(wù)已經(jīng)在163個(gè)城市落地了，設(shè)立人員、房租水電都要花錢，這是硬成本。

所以我們要做大數(shù)據(jù)分析，易車也好，汽車之家也好，在最近三年跟汽車企業(yè)合作，都能夠保持在40%～50%以上的增長，而這期間汽車企業(yè)并沒有把錢更多地放在互聯(lián)網(wǎng)，我們的收入?yún)s增長了，原因是什么？就在于大數(shù)據(jù)的分享。我們能夠影響到更精準(zhǔn)的買車人群。這個(gè)行業(yè)第一的精準(zhǔn)報(bào)價(jià)覆蓋能力是什么意思？一是每天有1.5萬人在易車網(wǎng)上搜汽車報(bào)價(jià)。中國式品牌管理機(jī)制中，廠和商是分離的，廠家一定要有經(jīng)銷商，你來查經(jīng)銷商已經(jīng)是在購買前的最后一步了，報(bào)價(jià)之后了解促銷信息就要進(jìn)店去買車了。誰在這一步的影響力最強(qiáng)，誰就能拿到核心的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

二是核心用戶質(zhì)量，我們只能說一直在做務(wù)實(shí)的事情。易車并不想把易車網(wǎng)打造成高大上，我們營銷的方式和陣地有多個(gè)，大家也都知道這幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可能搶了很多傳統(tǒng)媒體的盤子。但其實(shí)不是誰搶誰的盤子，而是社會(huì)在發(fā)展，整個(gè)傳媒、營銷趨勢必然發(fā)生變化。我們現(xiàn)在有一個(gè)APP叫汽車報(bào)價(jià)大全，不管是安卓平臺還是iOS平臺都取得領(lǐng)先地位，這就是我們的移動(dòng)團(tuán)隊(duì)深入研究這個(gè)體系之后做出的成果。我們內(nèi)部有過非常激烈的討論，易車網(wǎng)的核心優(yōu)勢在于我們的報(bào)價(jià)，我們不希望用戶對易車網(wǎng)有什么崇拜，因?yàn)闆]有意義。在黏性上來講，我們要為6～12個(gè)月內(nèi)要買新車的人們服務(wù)。

易車的理念是基于整個(gè)垂直化的媒體平臺，從最早的通過廣告的范圍到達(dá)，再到精準(zhǔn)到達(dá)，最后到迎合大數(shù)據(jù)的坐標(biāo)到達(dá)。

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，你也不知道某個(gè)人為什么就火了，我總結(jié)的是，誰敢脫誰能火，靜態(tài)的還不行，還得是動(dòng)態(tài)的，無底線無節(jié)操。易車是服務(wù)于汽車企業(yè)的，在很多產(chǎn)業(yè)和行業(yè)里面都是屬于很保守的。我認(rèn)為電商體系里面，沒有生產(chǎn)廠和線下渠道的參與是不成功的。

—整理/ 案例中心 張九陸 體系

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)沒有邊界的競技空間，任何一個(gè)角落都可能有你的競爭對手。想擁有競爭力，必須要有一整套獨(dú)創(chuàng)的后臺體系作為支撐。 網(wǎng)上競爭力來自體系

口述/ 于剛（1號店董事長）

互聯(lián)網(wǎng)是非常新型的業(yè)態(tài)，是一場革命。電子商務(wù)不是簡單地把零售從線下搬到線上，而是一種新的業(yè)態(tài)，有太多的做法可以創(chuàng)新。創(chuàng)新不是口號，必須有一個(gè)創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新氛圍，以及最后把這種創(chuàng)新概念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的平臺。

我們1號店就有一個(gè)創(chuàng)新中心。創(chuàng)新中心不是去做創(chuàng)新，它是營造氛圍、打造平臺的。我們在這個(gè)基礎(chǔ)上建兩個(gè)團(tuán)隊(duì)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)決策團(tuán)隊(duì)，同時(shí)搭建一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺，邀請所有的員工、顧客、合作伙伴給我們提創(chuàng)意。由我們的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)過濾這些創(chuàng)意，把好的創(chuàng)意挑出來，推薦給決策團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要有核心競爭力，因?yàn)殡娮由虅?wù)將來一定是規(guī)模化運(yùn)營的，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營的這種系統(tǒng)就變得非常重要。1號店的核心競爭力就聚焦在兩個(gè)事情——顧客體驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理，而這兩者都需要系統(tǒng)來保證。

比如顧客體驗(yàn)。顧客體驗(yàn)太容易被喊成口號了，我們不想喊口號，只想做。怎么做呢？我們聘請第三方專業(yè)公司為我們做顧客體驗(yàn)調(diào)查，把每一個(gè)員工的薪資獎(jiǎng)金都和顧客體驗(yàn)指標(biāo)掛鉤。如果顧客體驗(yàn)上升了，每個(gè)人都有獎(jiǎng)金，反之下降了每個(gè)人都扣獎(jiǎng)金。我們花費(fèi)三個(gè)多月才把這個(gè)政策推廣下去。此外，我們每個(gè)星期都有一個(gè)回顧一周業(yè)務(wù)的會(huì)議，前半個(gè)小時(shí)我們叫作VOC（voice of customer），就是聆聽顧客的聲音，把我們所有的顧客體驗(yàn)指標(biāo)和顧客體驗(yàn)調(diào)查都和盤托出。1號店所有高管都要定期做倉庫、配送、客服的實(shí)踐，顧客體驗(yàn)問題就需要這樣一點(diǎn)一滴地去解決，一年365天，每天都去改善。

另一方面是供應(yīng)鏈管理，它的精髓就是把顧客想要的商品，在他想要的地方和時(shí)間送到他手中，所以供應(yīng)鏈管理就成為電子商務(wù)最核心的點(diǎn)。1號店上線的時(shí)候，我們就做了一個(gè)最重要的決策——自己開發(fā)所有的系統(tǒng)。目前除了OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)是買來的，其余所有的系統(tǒng)都是我們自己開發(fā)的。

當(dāng)時(shí)我們也對系統(tǒng)定下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

第一，系統(tǒng)必須集成化。我們不允許有各種各樣獨(dú)立的零散系統(tǒng)，所以可以看到現(xiàn)在一個(gè)系統(tǒng)里面有供應(yīng)商、采購、倉儲、配送、客服、價(jià)格、類目管理和營銷管理等各種大小模塊。這樣就保證所有系統(tǒng)用的數(shù)據(jù)都是一樣的，供應(yīng)鏈和配送等各種信息也都是透明的。

第二，系統(tǒng)一定要實(shí)時(shí)。我們一定要實(shí)時(shí)地看到所有資源的使用情況。

第三，這個(gè)系統(tǒng)一定要是柔性的。系統(tǒng)要允許我們不斷地去嘗試新的商務(wù)模式，允許做錯(cuò)的時(shí)候可以改。

第四，系統(tǒng)一定要是可擴(kuò)容的。現(xiàn)在看起來這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)越發(fā)重要，因?yàn)楫?dāng)我們的流量、銷售、商品越來越多、越來越大的時(shí)候，不需要改基礎(chǔ)架構(gòu)，只需要增加模塊和服務(wù)器就行了。

目前，1號店在武漢有1000多人的IT團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開發(fā)各種各樣的系統(tǒng)，比如倉庫管理系統(tǒng)，從庫位優(yōu)化、揀貨優(yōu)化、分揀優(yōu)化到最后出庫分揀優(yōu)化等等。許多第三方物流也在使用我們的系統(tǒng)，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)可以幫助他們規(guī)劃路徑，及時(shí)反饋所有信息。

整理/ 案例中心 王根旺、張九陸 產(chǎn)品

如果只是以挑戰(zhàn)公眾底線的方法來吸引眼球的話，時(shí)間不會(huì)太長。不以產(chǎn)品為中心，不以客戶服務(wù)為中心，營銷很難持續(xù)獲利。 營銷要適可而止

文/ 陳濤（E電寶CEO）

最近有很多聲音在談?wù)擇R佳佳和黃太吉的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，有人抨擊也有人贊同。我的看法是，如果一個(gè)企業(yè)把自己的全部行為都定義為營銷的話，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。實(shí)際上，所有的企業(yè)都應(yīng)該有三板斧：產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)、營銷。

如果我花十塊錢進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品，忽悠你，賣你一百萬，能賣出去就代表我的銷售水平很高。但是你買回家去發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，下次就再不買我的了，因?yàn)槲业漠a(chǎn)品沒有我說的那么好。所以說只會(huì)做銷售的公司，把自己的全部都定義為營銷，那么這個(gè)公司就是錯(cuò)誤的。

馬佳佳和黃太吉都只能算是非常優(yōu)秀的銷售人員，是話題炒作人員。他們把一個(gè)事件暴露出來，顛覆我們的感官、視覺、倫理和傳統(tǒng)觀念，從而吸引眼球、制造話題。但這種話題性只是一種銷售手段，話題的炒作是有熱度和時(shí)間限度的。在炒作期，企業(yè)會(huì)火，但是只能火一陣子。你的話題一旦被后面的話題淹沒了，沒人關(guān)注你了，那你這個(gè)企業(yè)不就完蛋了？

所以我們看一個(gè)企業(yè)是不是有生命力和競爭力，不能只看它的營銷水平。我非常反對只關(guān)注營銷的商業(yè)模式，一個(gè)企業(yè)如果只關(guān)注營銷，不關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)，可能也就活個(gè)三五年，僅此而已。只有那些長期不斷迭代更新產(chǎn)品，不斷滿足客戶需求，并且取得價(jià)值共振的企業(yè)，才是真正優(yōu)秀的企業(yè)。

營銷、產(chǎn)品和服務(wù)是完全粘在一起的，沒有哪個(gè)企業(yè)可以把營銷和基礎(chǔ)服務(wù)分割開。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)有營銷功能，但營銷中的互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)渠道，產(chǎn)品和服務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)投射給客戶的。你可以制造話題，但是你的話題應(yīng)該一波接一波，它是你的銷售手段，而你在背后必須支撐好你的產(chǎn)品。

我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品必須經(jīng)得起考驗(yàn)，在這個(gè)前提之下再不斷加強(qiáng)營銷。如果產(chǎn)品落后或者產(chǎn)品有問題，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該適當(dāng)控制一下你的營銷，否則你帶來的影響力可能不是正向的，反而會(huì)帶來很大的破壞力。這就是為什么我們在做生意的時(shí)候要學(xué)會(huì)控制銷售量，不是沖規(guī)模，而是學(xué)會(huì)慢一點(diǎn)、停一下。慢就是快，道理就來自這里。你要學(xué)會(huì)適可而止，在合適的時(shí)間，給合適的客戶提供合適的產(chǎn)品，不要一口吃成胖子。

營銷體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系是緊密不可分割的。如果說你的產(chǎn)品真的賣不出去，你要好好思考產(chǎn)品到底怎么樣，有沒有亮點(diǎn)。比如同樣是做成人用品，大象強(qiáng)調(diào)的就是使用方法和產(chǎn)品特點(diǎn)，在炒作的時(shí)候，大象套套的創(chuàng)始人也說他是從小米出來的，所以對產(chǎn)品品質(zhì)的要求比較高。它的賣點(diǎn)是一秒鐘分出正反，單手就能撕開，每一片都是獨(dú)立包裝，這些都是產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)。

如果只是以挑戰(zhàn)公眾底線的方法來吸引眼球，時(shí)間不會(huì)太長。如果不以產(chǎn)品為中心，不以客戶服務(wù)為中心，營銷就很難持續(xù)獲利。 落地

互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)與顧客互動(dòng)，但這種互動(dòng)不是單純的網(wǎng)上推廣、微博和微信溝通，更重要的是落地，在現(xiàn)實(shí)生活中與顧客建立更緊密的聯(lián)系。 落地才是真正的互動(dòng)

口述/ 郭洪源（山東燕喜堂創(chuàng)始人）

我最早接觸互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)，以為電商的推廣、微博和微信的二維碼互動(dòng)營銷就是互聯(lián)網(wǎng)思維。做了一些嘗試后，我發(fā)現(xiàn)效果并不好，客戶的黏性不高。通過更深層次的反思和摸索，我感到之前的做法都流于形式。

特別是經(jīng)過在黑馬營的學(xué)習(xí)和交流后，我發(fā)現(xiàn)，不是你有了微信、微博、電商，就等于有了互聯(lián)網(wǎng)思維。歸根到底，互聯(lián)網(wǎng)是把層層加價(jià)的中間環(huán)節(jié)都去掉，跟顧客直接對接。企業(yè)跟客戶之間就由純粹的買賣關(guān)系或簡單的營銷關(guān)系，逐漸變成了信任關(guān)系。得到信任以后，組建社群，大家相互了解，就有了共同的話題，這樣我們客戶的根基就扎實(shí)了。在這個(gè)基礎(chǔ)上做什么都可以，但前提是，企業(yè)要有一套自己的線上線下打通的體系。

基于這個(gè)理解，我們開始嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在原來傳統(tǒng)藥房的基礎(chǔ)上，我們建立了網(wǎng)上藥店。隨著這幾年人們消費(fèi)習(xí)慣的改變和整個(gè)市場環(huán)境的發(fā)展，網(wǎng)上藥店這一步棋是必須要走的。在實(shí)踐過程中，我們對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解也逐步得到了成型和完善。

怎么實(shí)現(xiàn)與客戶之間的互動(dòng)？我們實(shí)施了區(qū)域化的網(wǎng)上藥店跟線下連鎖店O2O式的互動(dòng)。客戶通過二維碼掃描和微博、微信的推廣，到門店來取貨。但如何提高客戶的黏性？燕喜堂以前的門店管理比較粗獷，只是進(jìn)行簡單的消費(fèi)記錄，最多加個(gè)電話回訪。為了和用戶進(jìn)行更深層次的接觸，我們做了一系列的嘗試和改進(jìn)：

我們先在會(huì)員系統(tǒng)里做了一個(gè)精準(zhǔn)的分析，包括總共多少會(huì)員、里面有多少核心會(huì)員、他們的消費(fèi)習(xí)慣、他們的居住區(qū)域等信息。

以門店、區(qū)域?yàn)閱挝唬覀冏尩陠T去跟顧客交朋友。一個(gè)店員最少要有一百個(gè)會(huì)員朋友，這種朋友不是簡單的朋友，而是真正的交朋友。怎么去交呢？我們可以上門給會(huì)員做健康服務(wù)：免費(fèi)量血壓，還可以幫他擦玻璃、收拾衛(wèi)生。我們在這個(gè)過程中完全是服務(wù)，不是上門推銷，和銷售沒關(guān)系。

最后，每個(gè)店員要把這個(gè)區(qū)域的會(huì)員連接起來，形成會(huì)員俱樂部，大家在這個(gè)俱樂部里一起玩兒。大家喜歡什么活動(dòng)，想要什么健康方面的講座，我們就提供什么，讓大家覺得這個(gè)圈子比較有意義，形成真正的互動(dòng)。

我們在下一步會(huì)通過這種機(jī)制實(shí)現(xiàn)銷售。我們可以告訴年齡大的會(huì)員，燕喜堂有商品目錄，上面有編碼，可以通過電話、短信的形式，直接把商品的編碼發(fā)給我們，我們找最近的門店第一時(shí)間給他們配送過去。這是一種比較原始的方法，或者他們可以直接掃描我們的二維碼進(jìn)行下單。原來的網(wǎng)上藥店要一到兩天才能到貨，但我們同城基本可以保證一個(gè)小時(shí)把貨送到，用戶不用出門。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？其實(shí)并沒有什么固定的答案，每個(gè)人打的是每個(gè)人的賣點(diǎn)。但是如果賣點(diǎn)要想落地的話，得根據(jù)自己的行業(yè)所處的環(huán)境、趨勢和位置給自己找一個(gè)定位，然后經(jīng)過精準(zhǔn)的客戶分析，體現(xiàn)出來你的賣點(diǎn)和打法。

整理/ i黑馬網(wǎng) 孔明明 變革

互聯(lián)網(wǎng)思維并不神秘，它只是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的方法論。片面地強(qiáng)調(diào)它的顛覆性，就是忽略了傳統(tǒng)型企業(yè)的革新能力。 做一只居安思危的“駱駝”

文/ 飛（蘇美化妝品創(chuàng)始人）

市場環(huán)境越來越浮躁，在一些人的眼里，衡量企業(yè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)變成了是否具有“互聯(lián)網(wǎng)思維”。互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)只是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的方法論，但如今人們甚至把一些噱頭和炒作也當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)思維。

按照《創(chuàng)業(yè)家》的分類，我們蘇美公司（旗下?lián)碛修蹦荨INISTYLE品牌）是一家“駱駝”公司：完全依靠自有資金，穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)展了5年，線下有300多家化妝品專賣店，每年成長率50%以上——但同時(shí)我們也逐漸擁有了“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

我們有120萬會(huì)員消費(fèi)者，這是品牌的寶貴財(cái)富，但是過去我們沒有利用好。2013年，在黑馬營學(xué)習(xí)和交流之后，我們開始對會(huì)員進(jìn)行了合理的分類與設(shè)計(jì)，按照消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率甄別出粉絲級會(huì)員顧客，為這些會(huì)員做更好的服務(wù)，開發(fā)了不同級別的會(huì)員贈(zèng)品、禮品和服務(wù)，提高顧客的滿意度。我們還根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，整合并建立了包括官網(wǎng)、微博、微信、豆瓣、QQ空間、論壇、百度搜索等在內(nèi)的自媒體方陣，利用這些工具擴(kuò)大品牌的影響力，讓粉絲級消費(fèi)者參與品牌建設(shè)及品牌傳播，真正做到線上線下O2O的完美結(jié)合。浙江舟山的一家店利用微信來管理會(huì)員，業(yè)績增長了一倍，并且會(huì)員的忠誠度和黏度也增加了。我們也測算過，如果我們真正把這些會(huì)員管理好、服務(wù)好，我們目前的業(yè)績在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上翻一番沒有問題。

我們也在嘗試學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的去中心化，通過數(shù)據(jù)和信息反饋績效，更多地讓基層組織進(jìn)行決策，提高基層組織的活力。2014年，我們針對市場的變化，調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)，讓基層擁有更多的權(quán)力。同時(shí)公司也加快平臺的建設(shè)，把公司建成一個(gè)平臺公司，包括市場的產(chǎn)品平臺、培訓(xùn)及知識管理平臺、信息數(shù)據(jù)平臺、競爭平臺、推廣平臺、會(huì)員分享平臺，而所有平臺的建立都需要利用目前先進(jìn)的信息管理技術(shù)。

篇10

截止到__年__月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

2020物業(yè)客服工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間20__年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的情況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成績和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。

反思這些不足，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識到了自己，以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為___物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業(yè)主們對我們___物業(yè)的看法!為此，我在這里對自己20__年來的工作做總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己，改進(jìn)自己：

一、接待和接聽工作

作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上，我通過在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務(wù)。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧。

其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺的電話總是經(jīng)常響著的。

在電話的接聽上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài)，不搶話，不對業(yè)主說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。

二、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時(shí)間做好記錄，并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后，及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察。

在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢問與記錄，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時(shí)的做好通知。在維修時(shí)，我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度，并在維修結(jié)束后及時(shí)的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的情況，并確保修繕順利，再做好記錄。

三、個(gè)人不足

在一年來，盡管我一直以來都嚴(yán)格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。

如今，既然20__年已經(jīng)過去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作，為___物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

2020物業(yè)客服工作總結(jié)三輾轉(zhuǎn)了一年，盡管時(shí)間慢慢流逝，但我卻始終堅(jiān)守在自己的客服崗位上。作為一名___物業(yè)的客服人員，在2020年這一年的工作上，我以認(rèn)真、真誠、勤勉、細(xì)心的工作態(tài)度，認(rèn)真的完成了自己一年來的工作任務(wù)。在工作中，我會(huì)負(fù)責(zé)的處理好每一個(gè)來電或來訪業(yè)主的問題，并盡自己所能，向業(yè)主展現(xiàn)我們___物業(yè)人的專業(yè)服務(wù)!讓業(yè)主滿意，放心!

回顧這一年的工作，我們也面臨著許多的困難和危機(jī)。因?yàn)槟瓿醯脑S多問題，導(dǎo)致沒能及時(shí)的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業(yè)主們都非常善解人意，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時(shí)的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任，我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作，并為業(yè)主們排憂解難。如今，這是我對這一年來自身工作的總結(jié)報(bào)告：

一、做好服務(wù)，接待有禮

在接待和接聽的工作中，我能嚴(yán)格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時(shí)候能熱情的招待，也能在接聽業(yè)主來電的時(shí)候保持優(yōu)良的儀態(tài)，認(rèn)真聽取業(yè)主問題，并第一時(shí)間處理解決。

作為一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對面的業(yè)主也聽的非常清楚!”為此，在工作方面，無論周圍有沒有業(yè)主，有沒有其他同事，我在工作中都會(huì)保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅(jiān)持，更是一種做好這份工作的信念!

二、認(rèn)真解決問題，關(guān)心后續(xù)情況

每次業(yè)主給我們打電話，十有_是因?yàn)槌隽藛栴}。畢竟也不會(huì)有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時(shí)，我都會(huì)一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出意見。在安撫好業(yè)主的情緒之后，也會(huì)及時(shí)的將問題反饋給維修師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。

此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后，我也會(huì)在隔一小段時(shí)間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況，確保維修正常，并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù)。

三、自我反思，認(rèn)真改進(jìn)

此外，在這次的總結(jié)中，我也記起了自己在工作中的不足!當(dāng)時(shí)，因該是因?yàn)楣ぷ鞣浅５拿β担衽_這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題。但因?yàn)槲业氖韬觯瑳]能注意到一直在等待的一位業(yè)主，甚至不小心跳過了她去處理其他的事情，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久，還因此生氣。對此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我一定會(huì)更加仔細(xì)，更加小心，再不會(huì)讓這樣的錯(cuò)誤發(fā)生!

2020年已經(jīng)過去了，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。在今后的一年里我會(huì)更加努力為___物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)，發(fā)揚(yáng)我們___物業(yè)的服務(wù)形象!為___物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

2020物業(yè)客服工作總結(jié)四轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往。回首20__年，物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份完成了__、__的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動(dòng)

在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2020物業(yè)客服工作總結(jié)五在物業(yè)工作這么多年，其實(shí)對這份工作的感觸已經(jīng)算是很深了，但是這一年之中，我的感受又有了一些不同了，我想這應(yīng)該也是成長的節(jié)奏吧。今年一年又匆匆忙忙的離我而去了，對于這一年的日子而言，我除了積累的能量之外，另外也要不斷的回顧過去，找到真正屬于自己的、適合自己的工作方式，將這份工作推向一個(gè)更!

一、思想上的進(jìn)步和改變

在客服這份工作上我已經(jīng)做了四年了，其實(shí)這四年以來，每一年我都會(huì)有一些成長，這些成長是非常的微妙的，有時(shí)候自己都沒有意識到，但是它便是已經(jīng)存在了。當(dāng)有時(shí)候我們沉下心來去想一想過去的自己的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來你已經(jīng)進(jìn)步了這么多了。這一年，我也在各項(xiàng)忙碌之中改變著自己。以前覺得工作就是支撐著生活的一部分，現(xiàn)在我認(rèn)為這份事業(yè)很大一部分都是在展示著我的價(jià)值，所以我對這份工作的態(tài)度越來越明確了，我就是要做到最好，我要超越，我要盡最大的能力展示自己的價(jià)值。

二、行動(dòng)上的增強(qiáng)和提高

客服是一份很需要耐力的工作，這一年剛開始其實(shí)算是比較艱難的了，我們客服部在這個(gè)階段中也能算得上是公司的主要?jiǎng)恿α耍飿I(yè)在年初的時(shí)候是最為繁忙的階段，加上今年又比較特殊，所以物業(yè)也加大了力度去管理，我們客服人員也主要是進(jìn)行一個(gè)說明和調(diào)解的作用。很多業(yè)主平時(shí)其實(shí)都是比較囂張跋扈的，所以我們處理起來，實(shí)則上也是比較吃虧的，但這是我的工作，我必須不斷的進(jìn)步，才能有機(jī)會(huì)收獲一片藍(lán)天。在這一年里，我的行動(dòng)力敏捷了不少，自己成長起來之后也發(fā)現(xiàn)一切都不會(huì)那么艱難，認(rèn)真的走下去，就會(huì)有機(jī)會(huì)沖向成功。

篇11

而在中國，相信末日論的也大有人在。網(wǎng)絡(luò)上流傳著“十大避難城市名單”，有一位河南市民自己打造了價(jià)值兩萬元的諾亞方舟；更有不少人辭職賣房，打算把錢花光了等死……

盡管全世界的專家早已辟謠，可仍有人對此深信不疑，他們是瘋了傻了嗎？為什么會(huì)有人相信世界末日？他們到底在害怕什么？是外在世界的毀滅，還是別的什么？

假如末日沒有如期到來，他們又該如何面對未來？

不管你信不信，反正有人信了

網(wǎng)上流傳著大量有關(guān)“2012末日論”的言辭，各種討論各種，說什么的都有，有支持末日狂歡的，也有給相信者拍板磚的。看看這個(gè)叫“懶貓貓”的網(wǎng)友是怎么說的吧。

離世界末日還剩幾個(gè)月了，我今天決定辭職，已經(jīng)遞交了辭職報(bào)告。剩下的時(shí)間里，我打算把房子賣掉，然后拿著這筆錢去全國旅游。既然生命剩下的時(shí)間不多了，我為什么還要辛辛苦苦地賺錢，把自己累得像一條狗？30歲之前，我每天除了工作就是工作，沒時(shí)間玩，也沒時(shí)間戀愛，就這樣去死，我真有些不甘心，我決定用賣房子的錢開始全國旅游。哪個(gè)地方有好吃的我就去哪兒，我要把《舌尖上的中國》里提到的美食都吃一遍，然后快快樂樂地死。

我知道你們肯定罵我神經(jīng)病、腦殘，但是請看完我的帖子再罵。

你們知道瑪雅人不？他們是最神秘的人種，做過5大預(yù)言：他們預(yù)言自己滅亡，瑪雅人真的神秘滅亡了；他們預(yù)言未來會(huì)有汽車、飛機(jī)這種高科技的東西出現(xiàn)，現(xiàn)在飛機(jī)滿天飛，汽車滿地跑；他們預(yù)言大魔頭希特勒的出生和死亡時(shí)間；他們預(yù)言了毀滅性戰(zhàn)爭（一戰(zhàn)和二戰(zhàn)）的爆發(fā)時(shí)期。這4個(gè)預(yù)言至今全被證實(shí)了！他們做的最后一個(gè)預(yù)言就是2012年12月21日是世界末日，瑪雅人的日歷恰恰就停在了這一天！你說神不神？

你可以說這是一個(gè)編造的謊言，但我卻不認(rèn)為這么簡單，否則為什么最近這幾年，世界各地的地震、洪災(zāi)、火山噴發(fā)會(huì)這么多，這么頻繁？光是今年，菲律賓發(fā)生9.8級大地震，芝加哥發(fā)生10.5級大地震，同時(shí)地震又引發(fā)海嘯！天文學(xué)家已經(jīng)預(yù)測，小行星會(huì)在12月份撞擊地球，到時(shí)候大西洋的海嘯會(huì)淹沒半個(gè)地球……跟瑪雅預(yù)言中“世界末日時(shí)，洪水會(huì)淹沒世界”一模一樣！

還記得《2012》里提到的黃石公園不？最近新聞?wù)f，黃石公園里一座沉睡了64萬年的超級火山顯露出噴發(fā)的跡象。而一旦噴發(fā)，美國2/3的國土可能會(huì)被火山灰埋沒！這可不是電影，這就是事實(shí)！

還有，再告訴你們一個(gè)邪門的事實(shí)：一進(jìn)入2012年，全球有50個(gè)高管辭職了，120個(gè)議員退休了。為什么？因?yàn)槭澜缒┤諄砹耍麄兿牒煤玫剡^最后的日子。不管怎么樣，我是打算辭職了，好好享受一段日子。拜拜了。

“懶貓貓”的帖子一出，就有網(wǎng)友跟帖：

“咱們趙大爺說得好，人生最痛苦的事是：人沒死，錢沒了……”

“如果世界沒毀滅，把錢花完了，姑娘你可咋辦，賣血嗎？”

“太悲觀了吧，據(jù)說真正的世界末日是幾百萬年后呢……”

“我頂你！錢財(cái)那都是身外之物，沒有再賺唄，年紀(jì)輕輕的，怕神馬！”

“額滴神啊，這是我今天看到的最搞笑的帖子了。”

“有什么可笑的？世界早晚會(huì)毀滅，你怎么知道12月21日就不是世界末日？我就信！全世界會(huì)3天黑暗，萬物毀滅。”

“祝你玩得開心，記得多拍點(diǎn)兒照片。世界末日那天，咱們見，一起爬諾亞方舟哈！”

……

網(wǎng)友的跟帖多少有些調(diào)侃，可“懶貓貓”的選擇大概不是兒戲，她是奔著要逃離原有生活的念頭而去的。專家認(rèn)為，雖然“懶貓貓”做法有些草率和表淺，也未必最終能尋到真正意義的人生，但有過這樣的經(jīng)歷也不是壞事；“歸來”之后，一切從頭開始也并非難事。有幾個(gè)常見的心理游戲活動(dòng)，其作用與末日論相似，一個(gè)叫“假如你還有xx天的生命”，另一個(gè)則讓你寫遺囑或墓志銘。有些人就會(huì)很抵觸，因?yàn)槲窇置鎸λ劳龅脑掝}，或不想深刻思考人生（思考往往帶來痛苦、虛無等）。但在一個(gè)對即將離開人世的老人的大規(guī)模采訪中發(fā)現(xiàn)：有一部分人對自己的人生滿意知足，而相當(dāng)多的人充滿后悔和遺憾，他們多么希望在年輕時(shí)能多思考自己到底想擁有什么樣的生活、成為怎樣不同的人……如果“末日論”能促使我們反思、反省，勇敢追求自己想要的活法，那倒也是一件不錯(cuò)的事情。

故事一：末日真能讓人重生？

傾訴人/方凌芳 47歲 女 下崗工人

別人都覺得“末日”是可怕的，但我卻希望所謂的“2012末日”能早些來，因?yàn)槲乙呀?jīng)活夠了。

活到這把年紀(jì)，還沒見過一個(gè)人比我命苦。父母的關(guān)系不好，吵吵鬧鬧許多年，最終還是離了婚。和我結(jié)婚的男人對我不好，我們一吵架他就動(dòng)手打我，最后，我跟他離了婚。兩年后，我?guī)е鴥鹤釉倩椋捎直弧安凰赖陌┌Y”類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎找上了。34歲時(shí)，第二任丈夫又因?yàn)橥庥龊臀译x婚；37歲，我遭遇下崗；40歲那年，讀高二的兒子因成績落后、打架斗毆而輟學(xué)。我簡直傷透了心。

更要命的是，類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎一直折磨著我。從最初的關(guān)節(jié)疼痛無法安然入睡，到各處關(guān)節(jié)開始漸漸僵硬變形。43歲那年，我開始借助輪椅行動(dòng)，我沒錢請保姆，平時(shí)出入、上下樓都靠70多歲的老母親幫忙。兒子輟學(xué)后不久就去外地打工了，只有春節(jié)才回家一趟，有時(shí)甚至不回來。我一個(gè)月只有800多元錢，無法支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi)。所以，盡管知道有治療這種病的大醫(yī)院，我也沒錢去，只是靠去藥店買點(diǎn)止疼藥來勉強(qiáng)度日。很多次，我都想到了死，覺得這輩子活得沒什么意思，這折磨人的病，它雖然不會(huì)要命，卻會(huì)一天天地讓你的骨頭變形、肌肉萎縮，最后癱瘓?jiān)诖病？上胂肜夏赣H，想想兒子，我又覺得沒法死。也許是想死又沒法死的緣故，我生活中三句話不離“死”字，以至于鄰居和親戚幾乎不怎么愿意和我聊天。

有一天，我坐在輪椅上曬太陽，聽到鄰居家上大學(xué)的女孩說2012年12月21日這一天，世界就要滅亡了。世界真的要滅亡了嗎？我聽到這消息，心里不是悲傷，反而有種隱隱的喜悅。我知道，自己是期待末日的：末日之后，我將再也不用被這該死的疾病折磨，再也不孤單，再也不會(huì)傷心……我仿佛看到生活的曙光，看到了我一直希望但又遙不可及的死亡。

我開始停藥。世界末日都要來了，還吃什么藥？再過一段時(shí)間，我會(huì)徹底解脫，就不用在這世上活受罪了。我開始一天天熬日子，生活對于我的意義，就是在等待這殘敗不堪的生活走到終點(diǎn)，然后重生。我期待“末日”這個(gè)救世主來救我，如果它連送我去死都不愿意，我真不知道這日子接下來該怎么辦？

點(diǎn)評

事實(shí)上，方凌芳完全有能力自殺，可是她從未實(shí)施過，甚至連具體的計(jì)劃都沒有，基本可以得出結(jié)論，她并不真的想死，她想要的是救世主的“拯救”和“解脫”，即脫離苦海。這其中反映出兩方面的問題：一方面是方凌芳內(nèi)心對于死亡有著矛盾的心理，并不像她自覺得那么堅(jiān)定和渴望；另一方面她可能混淆了“死亡”和“解脫”二者的概念，把它們等同起來了。

其實(shí)，在某些情況下，生要比死需要更大的勇氣。方凌芳需要明白的是：自己其實(shí)沒有死的勇氣。既然如此，就不要再整日拿死來說事、來消耗能量，還是留著僅有的勇氣活著吧。當(dāng)然，我們不是說方凌芳的境遇不值得同情，只是說，她這么做于事無補(bǔ)。人沒有辦法選擇生活，但我們可以選擇對待生活的態(tài)度：凄凄慘慘、悲悲切切是活，積極、開朗、樂觀也是活，為什么不選擇后者呢？不僅有益自己的身心健康，還可以讓家人心情愉悅。希望方凌芳堅(jiān)持服藥，繼續(xù)積極治療。同時(shí)，不要再把“末日”當(dāng)成救世主，如果能想著一天天升起的太陽的美好，沒準(zhǔn)過日子的滋味會(huì)不一樣。

故事二：末日讓人更懂得珍惜

誰知道傳說中的12月21日，會(huì)不會(huì)來臨？但中國有句老話說得好：不怕一萬，只怕萬一啊！因?yàn)榘胄虐胍桑易畛醪]有像堅(jiān)定相信末日論的那群人一樣，自暴自棄。但一進(jìn)入2012年，我的神經(jīng)就莫名地開始緊張起來。

以前，我從來不看新聞。但進(jìn)入2012年之后，哪個(gè)地方地震了、哪個(gè)地方火災(zāi)了，我總會(huì)特別關(guān)注。中東的戰(zhàn)爭打個(gè)沒完沒了，尸橫遍野；美國居然播放詆毀穆斯林的電影，好像被一種神秘力量左右；中日關(guān)系緊張得隔著電視都能聞見火藥味兒……我是越看越悲觀：如果不是世界末日就要來臨了，怎么會(huì)發(fā)生這么多匪夷所思的事情呢？慢慢地，我開始將所有的天災(zāi)人禍都跟“末日”掛上鉤。

本來老公打算2012年買車，但我堅(jiān)決反對：“別買了，你沒看《2012》嗎？到那個(gè)時(shí)候，車就沒用了，咱們還是攢錢買飛機(jī)吧！不過買飛機(jī)的話，還得儲存足夠的汽油，否則到時(shí)候天塌地陷，沒有地方給飛機(jī)加油呢。”老公扔給我一個(gè)白眼：“就憑咱倆的積蓄，買車也只能買奇瑞QQ，還買飛機(jī)？下輩子吧！”

飛機(jī)買不起，我又考慮是不是買個(gè)逃生艙。在無所不有的淘寶上，我真的找到了一款強(qiáng)化玻璃纖維做的迷你逃生艙，直徑1.2米，重140斤，大概3萬元人民幣，可以容納6個(gè)人。據(jù)說，能抗7.2噸的壓力，兩層房屋倒塌都不怕，而且能夠防海嘯。我、老公、老媽、弟弟、公公、婆婆加一起，正好6個(gè)人。寶寶才一歲，我抱著他坐就行，可以忽略不計(jì)。但是讓我糾結(jié)的是，買了救生艙之后，放哪兒呢？我在北京的房子才60平方米，放個(gè)救生艙，就不用住人了。在燕郊買的房子，倒是有個(gè)14平方米的地下室，能放得下。可是，如果災(zāi)難發(fā)生時(shí)，我們還來得及跑到燕郊去鉆救生艙嗎？萬一沒有發(fā)生災(zāi)難，我的救生艙怎么處理？賣廢鐵嗎？我這個(gè)思慮過多的人猶豫了大半年，最后還是沒有買。

11月3日是我生日。那天，我收到了一份特別的生日禮物—一張“諾亞方舟”船票。同事小張笑嘻嘻地說：“誰送的禮物也沒我送的這個(gè)珍貴！關(guān)鍵時(shí)刻它能救你一命哦！”這張船票做得跟電影《2012》里的一模一樣，上面有艙位級別、登艦通道、身份識別碼、個(gè)人身份二維碼，還有聯(lián)合國logo的水印。我覺得這東西挺好玩，就準(zhǔn)備上網(wǎng)給老公和兒子也各買一張。給老公和兒子買的時(shí)候，我想到也給父母帶兩張。收到船票的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)，自己居然忘記給公公婆婆買了，于是又趕快上網(wǎng)去買。給公公婆婆買的時(shí)候，我又給七姑八姨、小侄子、好朋友也各買了一張。雖然大家都沒有把船票當(dāng)真，但收到船票的他們卻很開心，因?yàn)槲野阉麄兎旁谛睦锪恕?/p>

所有的人都能好好活著，就是最大的幸福。或許，這就是2012對于我的意義吧，它用一個(gè)災(zāi)難預(yù)言，讓我明白了，要懂得珍惜、要惜福。

點(diǎn)評

李雯對末日論既不嗤之以鼻，也不完全相信，但心里難免有些小小的恐慌、焦慮和莫名的緊張。難能可貴的是，她最終將這些負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)化為正能量。現(xiàn)實(shí)中，她并沒有失去理智真的去買逃生艙；精神上，則用最小的代價(jià)（購買諾亞方舟船票）象征性地安慰自己；更重要的是，她收獲了“劫后余生”的心理成長，用感恩和珍惜代替以往對不如意的抱怨，更加主動(dòng)地去感知和營造幸福、親情、美好。從她的例子看，誰說“末日論”不是一件好事呢？

故事三：“活不起”的人也讓別人活不起

傾訴人/文東 42歲 男 無業(yè)

離2012年末日的到來，還有一段時(shí)間，但我卻盼著世界早點(diǎn)毀滅。活在這不公平的世界里，還真不如去死，而且最好大家一起死！

其實(shí)，我的要求并不高，能有一份穩(wěn)定的工作，有一套可以遮風(fēng)擋雨的房子，家人健康孩子懂事，就很知足了，但偏偏這點(diǎn)愿望都難實(shí)現(xiàn)。

3年前，我和同在一個(gè)工廠的妻子雙雙下崗。我向領(lǐng)導(dǎo)求情，希望至少留下我們夫妻中的一個(gè)，不然以后這日子咋過？可領(lǐng)導(dǎo)卻說需要優(yōu)勝劣汰。我不知道領(lǐng)導(dǎo)是怎么“優(yōu)勝劣汰”的，留下的好幾個(gè)人都是上班少卻拿工資多的“硬關(guān)系”，像我這樣原本有一技之長的人卻在被淘汰之列。憑什么那些廢物是笑到最后的“優(yōu)勝者”？我氣得想吐血。

下崗后，我和妻子找了大半年的工作，卻都因?yàn)閷W(xué)歷低、年齡太大而被拒絕。萬般無奈之下，我們決定去賣雞蛋灌餅。每天天不亮就起床，我在前面踩三輪車，妻子在后面吃力地推。從一個(gè)原本有正式工作的人，到要去街邊擺攤，那該是怎樣的心情啊！而且，單位里“優(yōu)勝劣汰”留下的都是什么樣的人？像我這樣有一技之長的人卻要在街邊擺攤。一想到這，我心里就滿是憤怒……

由于我們的灌餅做得好吃又干凈，所以生意很好。但好景不長，城管盯上了我們，為此我們東躲，直到有一天，被城管抓到并嚴(yán)厲警告：下一次，就沒收三輪車。

灌餅的生意也沒辦法再做了。我和妻子只好再去找別的工作，但找了幾次都沒有結(jié)果。一家人只能靠之前微薄的積蓄度日，可眼見積蓄一天天減少，我這個(gè)“一家之主”心里說不出的焦躁。

一天，我因?yàn)橐患∈赂従映称饋恚l讓他看不起我？吵著吵著，真想上去狠狠把他揍一頓，但被人攔住了。那一晚，我躺在床上怎么都睡不著，所有的失落和憤怒都涌上心頭，不是說世界要到末日了嗎？快來吧！我要看老天爺將這世界上的不公平統(tǒng)統(tǒng)掃除；我要看那些有權(quán)有勢的人，還有那些有錢人，隨著天崩地裂的那一刻灰飛煙滅，讓他們?nèi)ニ腊伞?/p>

不久后，一個(gè)同樣下崗的哥們兒來我家串門，做生意“發(fā)達(dá)”的哥們兒勸我：“別泄氣，天無絕人之路。”“說得輕巧，那是你沒有遇上我這樣的遭遇。”我不滿地沖哥們兒說。

哥們兒走后，我更生氣了，看誰都不順眼，鄰居家的狗總對我叫，連狗都敢欺負(fù)我！終于有一天，趁鄰居家沒有人的時(shí)候，我一腳就踩折了它的一條腿！看它嗚嗚叫著，我心里有種莫名的。還有一天晚上，我把幾輛汽車的輪胎給扎了。我不知道自己接下來還會(huì)搞什么破壞，但每干一件壞事，我心里都會(huì)痛快許多……

點(diǎn)評

記得有個(gè)學(xué)生說過，“每當(dāng)考試遇到不會(huì)做的題，我就特盼著結(jié)束的鈴聲，讓那些會(huì)的人也沒時(shí)間做完，這樣大家就一樣了……”這個(gè)學(xué)生的心理和文東十分相似，都盼望著某種形式的“結(jié)束”。如果沒有過分偏頗，尚屬正常范疇，就如同大家常掛在嘴邊的“羨慕嫉妒恨”，是人之常情。可一旦發(fā)展到像文東一樣，偏激極端、行為上出現(xiàn)破壞性的報(bào)復(fù)社會(huì)的舉動(dòng)，那問題的性質(zhì)就不一樣了。在他們心里，充滿了對“絕對公平”的渴望，而唯一能夠達(dá)成這一目標(biāo)的途徑，就是整個(gè)世界的毀滅，仿佛這樣才能體現(xiàn)真正的眾生平等。

對他們而言，世界末日如同“奇跡”，只可惜，奇跡并不常出現(xiàn)；如果你希望通過外來的“奇跡”擺脫現(xiàn)實(shí)困難和挫折，那么成功的概率微乎其微，結(jié)果往往不遂人愿反而更加挫敗。社會(huì)不公、貧富不均、拉關(guān)系、拼爹、歧視等現(xiàn)象確實(shí)存在，但反擊的手段不是報(bào)復(fù)社會(huì)，而是憑借自己的力量站起來、活下去，甚至活得幸福、精彩！

>>專家觀點(diǎn)

尋找正能量：讓“末日”成為重生

世界末日的說法從古至今，從東方到西方，在不同的宗教和文化中都有出現(xiàn)，每隔上一段時(shí)間，就有某些人聲稱從“先知”或“上帝”那里獲悉世界即將毀滅的確切日期。除了那些裝神弄鬼借此騙人攬財(cái)?shù)闹猓澳┤照f”經(jīng)久不衰在很大程度上的確呈現(xiàn)、反映、迎合、滿足著人們不同層次的心理需求：

1.在人有限的認(rèn)知里，有生即有死，有始即有終，地球、世界、宇宙也應(yīng)該有消亡的一天，這似乎合乎常理。

2.各種宗教鼓勵(lì)人們信奉各自的神，向善、行善，以求在世界毀滅之際得到救贖或超脫。

3.潛意識黑暗陰影中死亡焦慮（也就是死本能）的對外釋放。

4.現(xiàn)實(shí)災(zāi)難、危機(jī)、恐怖、挫折等的聯(lián)想與投射。

5.對了結(jié)、解脫、重生、絕對公平、秩序等的渴望。

2012的毀滅之說，大范圍的傳播可能由災(zāi)難電影《2012》引發(fā)，又趕上金融危機(jī)、地震、失業(yè)、戰(zhàn)爭等一系列事件，人心惶惶，許多人身陷恐懼、絕望、緊張、焦慮當(dāng)中，這樣的背景下，人們制造、傳播或信奉末日論也就不足為奇了。

不過，2012終會(huì)安然過去。害怕的人松了口氣；及時(shí)享樂今朝有酒今朝醉的人傻眼了；期盼的人失望了；希望全世界一起毀滅的人憤怒了；希望萬能的主拯救自己的人抑郁了……怎么辦呢？太陽明天還要升起，生活還得繼續(xù)，經(jīng)歷了2012的你，是否想過要做出改變呢？

1.前面說過，“末日論”如試紙，能測出你的人生觀、價(jià)值觀，不知你測出自己真正在乎什么、想要什么、想從事什么工作了嗎？不妨認(rèn)真寫下來，這是2012帶給你的禮物和重大收獲。沒有思考過的朋友，不妨通過練習(xí)前面所說的心理游戲獲得答案。

2.老生常談的“總結(jié)與計(jì)劃”，但千萬不要流于形式。“總結(jié)與計(jì)劃”中應(yīng)該包括，過去你是怎樣生活的，有哪些不如意，為達(dá)成你未來的目標(biāo)，你有何種具體的計(jì)劃：換個(gè)工作？還是放慢生活的腳步？抑或是進(jìn)修學(xué)習(xí)？是要買“大耗子”，還是聽從內(nèi)心的聲音過簡樸的生活？另外，計(jì)劃一定要配合時(shí)間進(jìn)步表。

篇12

關(guān)于皮膚的數(shù)字

皮膚是人體重量最大的器官，約占人體重量的16%。它保護(hù)著內(nèi)臟器官，保護(hù)機(jī)體免受外界物理性、化學(xué)性、生物性等因素的損害。

皮膚貯藏著占體重12%的水分，占體重3%～6%的脂肪，容納人體8.5%的血液。

皮膚含有約200萬～500萬個(gè)小汗腺，通過汗管到達(dá)皮膚表面，不斷蒸發(fā)汗液。

皮膚自身恒溫在28℃左右。皮膚出汗，是為了保持體內(nèi)器官正常運(yùn)轉(zhuǎn)的恒溫（37℃左右）。

專家簡介

鄭捷 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授，附屬瑞金醫(yī)院皮膚科主任，主任醫(yī)師，中華醫(yī)學(xué)會(huì)皮膚性病學(xué)分會(huì)侯任主任委員，上海市醫(yī)學(xué)會(huì)風(fēng)濕病專業(yè)委員會(huì)顧問，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院皮膚病學(xué)重點(diǎn)學(xué)科帶頭人。擅長以“個(gè)體化原則”治療系統(tǒng)性紅斑狼瘡、天皰瘡，以非化療方法治療皮膚T細(xì)胞淋巴瘤，制定白塞病和口腔潰瘍治療新方案，采用聯(lián)合治療方法治療結(jié)節(jié)性癢疹，銀屑病“針對皮膚的治療”等等。

王學(xué)民 上海市皮膚病醫(yī)院副院長，主任醫(yī)師、教授，皮膚與化妝品研究室學(xué)科帶頭人。衛(wèi)生部化妝品皮膚病診斷機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人、國家食品藥品監(jiān)督管理局化妝品行政許可檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人、上海市化妝品監(jiān)測中心負(fù)責(zé)人。擅長變態(tài)反應(yīng)與環(huán)境性皮膚病、化妝品皮膚病、毛發(fā)病、礙容性皮膚病的診斷和治療，以及皮膚、毛發(fā)保健與美容等。

湯依晨 上海市皮膚病醫(yī)院皮膚外科主任，主任醫(yī)師。上海市中西醫(yī)結(jié)合皮膚性病專業(yè)委員會(huì)、皮膚外科學(xué)組組長。擅長各類皮膚外科常見及疑難病例的手術(shù)治療。對皮膚良惡性腫瘤，如黑素瘤、鱗癌、基底細(xì)胞上皮瘤、角化棘皮瘤、日光性角化、脂溢性角化病、扁平疣、汗管瘤、皮脂腺囊腫、脂肪瘤等疾患的治療具有豐富經(jīng)驗(yàn)；擁有皮膚美容外科（白癜風(fēng)表皮移植、重瞼術(shù)、隆鼻）的治療經(jīng)驗(yàn)。

駱丹 南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院皮膚科主任，主任醫(yī)師、教授、博士生導(dǎo)師，江蘇省政府重點(diǎn)學(xué)科皮膚性病學(xué)學(xué)科帶頭人。任中華皮膚科分會(huì)實(shí)驗(yàn)學(xué)組副組長；中華醫(yī)學(xué)美學(xué)分會(huì)皮膚美容技術(shù)學(xué)組副組長。對光醫(yī)學(xué)、皮膚光損傷及光老化防治以及性傳播疾病有深厚的理論和實(shí)踐研究。擅長多種皮膚病疑難雜癥診治，包括多種因素所導(dǎo)致的皮炎濕疹、痤瘡、白癜風(fēng)、銀屑病、過敏性皮膚病、自身免疫性皮膚病以及性傳播疾病等。

車雅敏 天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院皮膚性病科主任醫(yī)師，碩士研究生導(dǎo)師。中國性學(xué)會(huì)副理事長、天津市性科學(xué)協(xié)會(huì)會(huì)長、中華醫(yī)學(xué)會(huì)皮膚性病學(xué)分會(huì)委員、天津市醫(yī)學(xué)會(huì)皮膚性病學(xué)分會(huì)副主任委員、中國女醫(yī)師協(xié)會(huì)皮膚病專家委員會(huì)委員。從事皮膚性病學(xué)的臨床、教學(xué)和科研工作20余年，積累了豐富的皮膚病診療經(jīng)驗(yàn)。

1.熱詞：出油

天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院皮膚性病科 車雅敏

典型問題：化妝品能否改善膚質(zhì)

我的皮膚屬于油性，這給我生活帶來很多麻煩。比如，周圍朋友經(jīng)常說我的衣領(lǐng)是臟的，可我每天都洗衣服的。現(xiàn)在到了夏天，感覺問題更嚴(yán)重。身上經(jīng)常感覺黏乎乎，很不舒服。為此，我一年四季幾乎天天都洗澡，那樣感覺會(huì)好些。但是，洗澡時(shí)都要用到洗發(fā)露和沐浴露，最近微信朋友圈里發(fā)消息，洗發(fā)露和沐浴露含有防腐劑等物質(zhì)，經(jīng)常用對皮膚和身體健康不好。請問專家：像我這種膚質(zhì)的人夏天應(yīng)該怎么辦？ 有沒有好的化妝品能改善膚質(zhì)？

油性皮膚多見于青年人

人體皮膚根據(jù)皮脂腺分泌狀況、含水量、酸堿度（pH值），分為中性皮膚、油性皮膚、干性皮膚、混合性皮膚等。但是，這種人為分類不是絕對的，更不是疾病分類，也不是終身不變的。 “油性皮膚”一般多見于青年人。他們皮脂腺分泌旺盛、皮脂量多，皮膚表面（尤其是面部），總像“涂了一層油”一樣。醫(yī)學(xué)檢查發(fā)現(xiàn)此類“油性皮膚”角質(zhì)層含水量低于20%，皮膚表面pH值

皮膚“自制化妝品”最護(hù)膚

很多人都渴望通過高級化妝品來美化皮膚、改善膚質(zhì)，讓皮膚更健康。不過，在皮膚科醫(yī)生看來，皮膚自己生產(chǎn)的“護(hù)膚品”遠(yuǎn)比市場上高價(jià)買來的化妝品好得多。

皮膚晝夜在工作著，皮膚中的皮脂腺不間斷地向外分泌皮脂，這就是我們俗話說的“出油”。皮膚溫度每上升1℃，皮脂分泌增加10%。另外，為了調(diào)節(jié)體溫，汗腺也不斷向皮膚表面排汗，這就是“天氣越熱，出汗越多”的原因。這些“油”和“汗”在皮膚表面混合，其中的成分很復(fù)雜，包括甘油三酯、單酸甘油酯、二酸甘油酯、脂肪酸、蠟酯、魚鯊烯、膽固醇、氨基酸、尿素、乳酸等。其中乳酸、膽固醇都是乳化劑，“油”和“水”經(jīng)過乳化形成一層薄膜，醫(yī)學(xué)上把這層膜稱作皮脂膜。

皮脂膜無聲無息地均勻涂在每個(gè)人皮膚表面，保護(hù)著皮膚健康，其作用比市場上買的任何“高級化妝品”都好很多。皮脂膜中含有脂肪酸、乳酸、氨基酸等酸性成分，可抑制細(xì)菌和其他微生物生長，是既沒有致敏性也沒有抗藥性的“天然抗生素”，正好防治“癤子”“毛囊炎”等皮膚感染。皮脂膜中還含有少量的十一烯酸，是抑制真菌（棒狀桿菌、糠秕孢子菌等）的有效制劑，對預(yù)防和治療“粉刺”有益。皮脂膜中的脂質(zhì)能防止角質(zhì)層水分過度蒸發(fā)，保持表皮細(xì)胞含有10%～20%的水分，并潤澤角質(zhì)層，延緩皮膚老化，防止干裂，是保濕護(hù)膚的絕佳“化妝品”。

由此可見，皮膚本身會(huì)自制生產(chǎn)皮脂膜這種“高級化妝品”，它能起到保護(hù)和滋潤皮膚的作用。而且，這種“化妝品”是純天然的，不會(huì)有副作用。因此，醫(yī)生一般并不建議額外購買化妝品去刻意改善膚質(zhì)。

避免過度應(yīng)用洗發(fā)露和沐浴露

現(xiàn)實(shí)生活中，空氣里的塵土、霧霾、雜物，各種細(xì)菌、病毒、真菌、螨蟲等微生物，工作車間里的粉塵、油污和其他多種污物，以及計(jì)算機(jī)輻射產(chǎn)生的靜電吸附的空氣中的粉塵，都會(huì)破壞皮脂膜。另外，每天不斷地洗手、洗臉、洗澡，更可使這層保護(hù)膜受到損傷。因此，油性皮膚的人，即使在夏天，也不要每天反復(fù)洗澡。此外，洗澡時(shí)宜用溫水（35～38℃為宜）。水過熱或過冷，都會(huì)對皮膚產(chǎn)生不良刺激。

需要注意的一個(gè)現(xiàn)象是，現(xiàn)在很多人洗澡時(shí)喜歡用各種洗發(fā)露和沐浴露。但從皮膚健康的角度講，一定要避免過度應(yīng)用洗發(fā)露和沐浴露。這倒不是因?yàn)榉栏瘎┑木壒剩ㄒ恍┤藫?dān)心洗發(fā)露和沐浴露中含的防腐劑長期用有“毒性”），而是因?yàn)檫@些產(chǎn)品會(huì)不同程度地破壞皮脂膜。

TIPS 油性皮膚者護(hù)膚建議

關(guān)于洗臉 油性皮膚者夏季洗臉、洗澡時(shí)宜用溫水（35～38℃為宜）。注意清潔毛孔內(nèi)的塵土或污物，可以適當(dāng)用些弱堿性的洗面奶和沐浴露，但不宜過多過頻。每天清潔的次數(shù)一定要根據(jù)個(gè)人工作和生活環(huán)境以及皮膚情況而定（絕不是次數(shù)越多越衛(wèi)生）。由于面部皮膚暴露在外，一般早晚各清潔一次，

關(guān)于化妝品 油性皮膚的人，夏季盡量少用或不用化妝品。如果要用，建議用含水量高的“奶蜜”“乳劑”等劑型，而少用含油量高的霜?jiǎng)⒂蛣┑取?/p>

此外，還要加強(qiáng)身體鍛煉，以增強(qiáng)全身體質(zhì)。因?yàn)槠つw的健美與全身的健康密不可分。還要睡好覺，因?yàn)樗咭彩瞧つw最好的美容劑之一。

2.熱詞：腋臭

上海市皮膚病醫(yī)院皮膚外科 湯依晨

典型問題：腋臭帶來嚴(yán)重心理壓力

我是一名腋臭患者，平時(shí)雖然比較開朗，但一到夏天，我就感覺自己很不自在。主要是因?yàn)橛幸赋舻膯栴}，味道一到夏天就比較嚴(yán)重，我生怕別人聞到，為此一整天心情壓抑，嚴(yán)重影響到了學(xué)習(xí)。請教專家，腋臭的問題應(yīng)該如何解決？

腋臭：生理問題+心理問題

腋臭就是我們平常說的“狐臭”，指腋窩部位發(fā)出的一種特殊的騷燥臭味。常與之相伴隨的是局部多汗，嚴(yán)重者汗液可呈淡黃色。腋臭與一般的汗臭相比，其氣味刺鼻濃烈，難以在清洗后徹底去除。往往會(huì)給患者心理造成負(fù)擔(dān)，影響其社會(huì)交往。每年夏季來臨，腋臭患者往往會(huì)更加焦慮，擔(dān)心被周圍的人發(fā)現(xiàn)自己身上的異味，可嚴(yán)重影響心理健康，造成自卑的心理。

如何克服心理方面的障礙呢？首先要科學(xué)、客觀地從醫(yī)學(xué)角度認(rèn)識腋臭。從生理上講，人體內(nèi)有兩種汗腺：大汗腺和小汗腺。前者分布范圍較窄，僅分布于腋窩、外耳道和外陰等部位，后者在全身各處（除極少數(shù)部位外）均有分布。大汗腺的分泌物中含有大量不飽和脂肪酸，被皮膚表面存在的細(xì)菌（表皮葡萄球菌、格蘭陰性桿菌等）分解后，即可產(chǎn)生具有異味的小分子有機(jī)物；相比之下，小汗腺的分泌物主要為各類鹽分及水，并無異味。腋臭氣味的產(chǎn)生需要兩個(gè)條件：體表細(xì)菌和大汗腺的分泌物，兩者缺一不可。所以，腋臭的氣味在夏天出汗較多時(shí)明顯，衛(wèi)生習(xí)慣不佳的人尤其嚴(yán)重。知道腋臭產(chǎn)生的原理，就可以有的放矢地采取必要的衛(wèi)生措施和治療措施；客觀認(rèn)識腋臭的問題，就不至于心理負(fù)擔(dān)過重。上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院整復(fù)外科韋敏

延伸閱讀

腋臭具有一定遺傳性和種族性。研究發(fā)現(xiàn)，部分患者有家族史，可能與遺傳有關(guān)，約80%是父親或母親傳給子女的，其遺傳方式屬于顯性遺傳。

在我國，漢族人群中腋臭發(fā)生率為6%，南方人多發(fā)，北方人少發(fā)；在西方，約占半數(shù)以上有腋臭，白人和黑人發(fā)病率較高。

腋臭一般在青春發(fā)育期后產(chǎn)生，可持續(xù)到40～50歲。之后大汗腺一般可以自行萎縮，氣味明顯減淡。

氣候變化、生長發(fā)育時(shí)激素的分泌失常、疲勞等可以成為腋臭的發(fā)作誘因。

在青春發(fā)育期前，如果外耳道分泌物油性較重，則腋臭發(fā)生概率較大。因?yàn)橥舛酪酁榇蠛瓜俜植紖^(qū)域，所以絕大多數(shù)腋臭患者伴有“油耳朵”。

“四字訣”應(yīng)對輕中度腋臭

臨床上，經(jīng)常會(huì)遇到腋臭患者前來咨詢。我都會(huì)一一和他們溝通。其實(shí)，這涉及兩個(gè)關(guān)鍵問題，一是腋臭輕重程度，另一個(gè)是個(gè)人心理承受能力。

腋臭有輕、重度之分。一般認(rèn)為，輕度的患者，只有自己最親近的人，如家人和朋友，才能聞及其身上異味；而重度患者，即使穿較厚衣服，周圍的人也能很明顯聞到異味。有時(shí)，有的患者只是覺得腋下時(shí)有異味（輕度），就要來做手術(shù)。事實(shí)上，這類患者并不是腋臭手術(shù)治療的適應(yīng)對象。一般地說，輕度的患者，可重視日常生活方式，必要時(shí)在醫(yī)生指導(dǎo)下局部用藥即可。在夏季，以下幾點(diǎn)生活上的調(diào)整非常重要。

1.晨起洗澡：夜晚睡覺時(shí)，汗液分泌、細(xì)菌分解，可造成腋窩局部微環(huán)境產(chǎn)生異味。早上起來就洗澡，能改善腋窩微環(huán)境，讓白天工作生活中少受這一問題干擾。

2.清淡飲食：不恰當(dāng)?shù)娘嬍硶?huì)增強(qiáng)局部大汗腺的分泌，加重腋臭問題。飲食清淡，多食瓜果蔬菜，減少高糖、高脂肪食物攝入，忌食辛辣刺激類食物。

3.衣服透氣： 穿衣方面要考慮到散熱的效用。宜穿著全棉透氣性好的衣物，忌穿讓人感到悶熱的衣服。

4.動(dòng)后勤洗：運(yùn)動(dòng)以后，往往會(huì)出很多汗水，要及時(shí)洗澡及換洗衣服。

5.良好睡眠：良好的睡眠能讓身體良好運(yùn)行，疲勞可成為腋臭的發(fā)作誘因。

腋臭治療：兩大類方法的比較

從腋臭發(fā)病機(jī)理看，治療辦法是抑制腋部汗液排泄或防止汗液成分腐敗。

非手術(shù)治療：主要包括局部藥物（如肉毒素注射）、激光、超聲波等治療手段。目的在于抑制細(xì)菌活動(dòng)，減少不飽和脂肪酸的產(chǎn)生，從而減輕臭味。但是，這些治療往往達(dá)不到根治目的，且長期使用藥物，會(huì)對腋下皮膚產(chǎn)生刺激，導(dǎo)致局部出現(xiàn)皮膚增厚及色素沉著等表現(xiàn)。

手術(shù)治療：指通過外科手術(shù)的手段，徹底去除分布在腋下的大汗腺，從源頭上解決汗液分泌過多的問題，從而達(dá)到徹底根除腋下異味的目的，適用于中重度腋臭患者。

總結(jié)：不管是手術(shù)還是非手術(shù)的方法，雖都有效，但同時(shí)都有一定的有效率、復(fù)發(fā)率，且有效率或復(fù)發(fā)率與患者個(gè)體差異、醫(yī)師治療方案的選擇與治療徹底性有關(guān)。總體上講，同樣條件下，非手術(shù)治療復(fù)發(fā)率高，有效率低，手術(shù)治療效果好，但創(chuàng)傷較大，可留下瘢痕。

腋臭手術(shù)20歲后再做

腋臭患者接受手術(shù)時(shí)的年齡應(yīng)該大于18歲，最好20歲以上。因?yàn)槟挲g小于18歲者，即使手術(shù)切除后，大汗腺還可再生，腋臭就可能復(fù)發(fā)。20歲以后手術(shù)，大汗腺一般不會(huì)再生，從而能避免腋臭的復(fù)發(fā)。

3.熱詞：痘痘

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院皮膚科 徐涵 鄭捷

典型問題：夏天臉上痘痘發(fā)得快

天氣越來越熱，我臉上的痘痘也開始瘋長。我看了網(wǎng)上一些帖子，就找了不少東西往臉上涂抹，好像沒什么作用。其實(shí)，往年夏天也是如此。我非常困惑，為何夏日一到，皮膚就會(huì)狀況頻發(fā)，而且吃啥喝啥都不能壓制住痘痘的生長速度？

天熱和陽光照射都“致痘”

“痘痘”即青春痘，在醫(yī)學(xué)上也稱為“痤瘡”，是一種毛囊皮脂腺的慢性炎癥性皮膚病。它的發(fā)生是有一定原因的，從醫(yī)學(xué)上說，歸納起來主要有以下四大因素：①毛囊皮脂腺導(dǎo)管的異常角化；②雄激素與皮脂分泌水平增高；③痤瘡丙酸桿菌感染；④皮膚炎癥反應(yīng)。

每當(dāng)夏季來臨，皮脂腺分泌皮脂會(huì)增加，在一定程度上促進(jìn)了細(xì)菌的感染和繁殖，也使得毛囊皮脂腺導(dǎo)管異常角化的概率大大升高，因此容易導(dǎo)致痤瘡。另外，夏季因?yàn)閭淇肌⒐ぷ鲏毫Φ榷窬o張、熬夜，可使體內(nèi)雄激素分泌水平增高、皮脂腺分泌增多，加重痤瘡炎癥。夏季強(qiáng)烈的紫外線可以導(dǎo)致皮膚增殖、角化。當(dāng)毛囊皮脂腺導(dǎo)管角化過度時(shí)，皮脂分泌受阻，可引發(fā)或加重痤瘡。另外，皮脂在經(jīng)紫外線照射后，還會(huì)產(chǎn)生較多游離脂肪酸，易引起皮膚炎癥。

TIPS

長痘痘就是因?yàn)槠つw過油嗎

很多人誤為：長痘痘一定是因?yàn)槠つw過油，多洗洗臉就行。其實(shí)不然。雖然油性皮膚容易長痘痘，但長痘痘并不都是皮膚過油引起。因?yàn)閮?nèi)分泌功能異常，如雄激素或糖皮質(zhì)激素水平升高時(shí)，均易導(dǎo)致痘痘的產(chǎn)生。例如，患有多囊卵巢綜合征的女性可因雄激素水平升高而出現(xiàn)痘痘和脫發(fā)。患有某些自身免疫性疾病，因需長期使用糖皮質(zhì)激素，也容易長痘痘。在這些情況下，增加洗臉次數(shù)并不能解決痘痘問題。因此，在出現(xiàn)痘痘時(shí)，首先應(yīng)查找發(fā)病原因，再給予相應(yīng)治療。

4個(gè)建議對付痤瘡

首先，應(yīng)該保持皮膚的清潔。夏季溫度、濕度高，皮膚出汗出油明顯增加，如不注意及時(shí)清潔，過多皮脂不僅容易淤積在毛囊口形成粉刺，也容易導(dǎo)致細(xì)菌感染，加重炎癥。

其次，應(yīng)選擇質(zhì)地輕薄透氣的護(hù)膚品或化妝品，避免使用厚重的粉底或油膏類化妝品，以免皮脂分泌受阻，產(chǎn)生痤瘡。

再者，應(yīng)注意防曬，因?yàn)檫^度的紫外線照射同樣會(huì)引發(fā)或加重痤瘡。

最后，在生活上還應(yīng)注意勞逸結(jié)合，避免精神緊張、熬夜等不良生活習(xí)慣。飲食上，宜口味清淡，限制高糖高脂肪食物的攝入，多吃新鮮蔬果，糾正便秘。

“長痘”切忌自治、亂治

當(dāng)前市場上治療痘痘的藥物或產(chǎn)品鋪天蓋地，一些人覺得看病太麻煩，就自己先按產(chǎn)品廣告或說明書選幾樣試療效。這種做法是錯(cuò)誤的。治療痤瘡正確的做法是根據(jù)不同皮損表現(xiàn)、痘痘的數(shù)量和嚴(yán)重程度，選用不同的方法。如選藥治療不當(dāng)，不僅療效差，而且會(huì)出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)，如藥物接觸性皮炎，激素依賴性皮炎等，不僅使治療更為棘手，也加重了患者經(jīng)濟(jì)、精神上的負(fù)擔(dān)。所以一旦患病，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，根據(jù)不同的病情準(zhǔn)確用藥。

4.熱詞：癬病

江蘇省人民醫(yī)院皮膚科 駱丹 許陽

典型問題：為何冬天自愈，夏天又復(fù)發(fā)

我若干年前不知什么原因染上了股癬、腳癬。當(dāng)時(shí)在藥店買點(diǎn)藥膏涂上，感覺是緩解了。但時(shí)不時(shí)還會(huì)感到局部癢，腳趾間有破皮。癥狀春夏季嚴(yán)重些，冬季就自然痊愈了。正因?yàn)橹皇怯袝r(shí)發(fā)作，所以一直沒好好治。前兩月天氣開始變熱，腳部時(shí)有癢感，我終于下決心要徹底治好腳癬。在社區(qū)醫(yī)院，我配了藥膏和藥粉（達(dá)克寧），并且按醫(yī)生囑咐一直涂。用了兩個(gè)月藥，有時(shí)仍然會(huì)感覺腳趾間發(fā)癢。我很納悶， 這是怎么回事呢？腳癬難道不能徹底治好嗎？最近，根據(jù)網(wǎng)上病友介紹，我還嘗試使用了藥粉泡腳，但掉皮很厲害，不知道這種泡腳的藥到底是否有效……

冬季治愈其實(shí)是假象

足癬、股癬都是比較常見的皮膚真菌病，主要由皮膚癬菌感染所致，讀者所述的局部癢、有點(diǎn)破皮，這些都是相關(guān)的皮膚表現(xiàn)。

股癬好發(fā)于腹股溝部位，單側(cè)或雙側(cè)發(fā)生，亦常發(fā)生于臀部。由于患處透氣性差、潮濕、易摩擦，常使皮損炎癥明顯，瘙癢顯著。其實(shí)股癬和腳癬是一回事，只是根據(jù)不同部位命名的，它們都是由皮膚癬菌感染引起，而且通常發(fā)生在潮濕溫暖的季節(jié)。有的患者會(huì)感覺到了冬天就“不治自愈”。其實(shí)是一種假象，來年入夏后，癬病往往會(huì)“死灰復(fù)燃”。

患處恢復(fù)正常不能立即停藥

股癬、足癬的治療，原則上以外用藥為主，如1%克霉唑霜、1%特比萘芬軟膏、復(fù)方雷瑣辛搽劑等。一般癥狀消失后（通常需2周左右），即使患處皮膚看來已恢復(fù)正常，也要繼續(xù)堅(jiān)持用藥半個(gè)月到1個(gè)月。事實(shí)上，任何對真菌有殺菌、抑菌作用的藥物都有效，包括泡腳的藥粉。泡腳后脫屑與藥物作用有關(guān)，且寄生在皮膚角質(zhì)層里的真菌也隨著脫屑被消除。

除了外用藥物，也可考慮在醫(yī)生指導(dǎo)下口服抗真菌藥物，如伊曲康唑、特比萘芬、氟康唑等。內(nèi)服外用雙管齊下，起效更快，效果更好，特別是對有些范圍大、炎癥重的股癬及足癬，或有系統(tǒng)疾病如糖尿病、結(jié)締組織病等，更有必要性。很多患者害怕口服藥物，其實(shí)在醫(yī)生指導(dǎo)下，合理使用抗真菌藥物是安全、有效的。

治癬用藥的2條特別提醒

不能隨便買藥涂 很多患者夏季癬病發(fā)作，就會(huì)自行購置皮炎平、膚輕松等藥物治療。其實(shí)，這些藥物中都含有激素，會(huì)導(dǎo)致真菌感染愈來愈重，以致癬病久治不愈。

涂藥范圍廣一些 夏季癬發(fā)作，很多患者會(huì)主動(dòng)涂藥，但很多人涂法不當(dāng)。用藥過程中，應(yīng)略擴(kuò)大涂藥面積，一般超出可見皮損范圍的2～3厘米，因?yàn)槠p邊緣的“正常”皮膚可能已經(jīng)被真菌感染。

陽光曬一曬：防癬要講細(xì)節(jié)

無論是股癬還是足癬，夏天都要特別注意局部保持干爽。足癬患者，特別是需要長期站立或行走的人，容易形成溫暖潮濕的鞋內(nèi)環(huán)境，有利于真菌生長，所以應(yīng)盡量穿著輕便透氣的鞋子，夏天尤其如此。另外，要勤換內(nèi)衣，保持內(nèi)衣干燥清潔，有利于控制股癬。及時(shí)清洗內(nèi)衣鞋襪后，要盡量將其置于陽光下暴曬，這樣可有效預(yù)防真菌交叉感染。

另外，不宜交叉使用鞋襪。特別是拖鞋，很多家庭喜歡進(jìn)門脫鞋換拖鞋，但進(jìn)門換的拖鞋是很多人反復(fù)使用，即使主人時(shí)而清洗，也起不到多大效果。因此，建議盡量使用一次性的拖鞋或者穿鞋套。

最后，現(xiàn)代人出差或者在外旅游的機(jī)會(huì)較多。在外住宿時(shí)，盡量選擇衛(wèi)生條件較好的酒店，避免使用公用毛巾等物品。如在公共浴室等場合也是如此。此外，不要光腳涉泥涉水，家中養(yǎng)的貓狗等寵物也要做好衛(wèi)生工作。

5.熱詞：痱子

江蘇省人民醫(yī)院皮膚科 駱丹

典型問題：痱子粉帶來的困惑

夏天到了，孩子身上長了些疹子。我看了些書，覺得是痱子。我打算給他買點(diǎn)痱子粉涂上預(yù)防一下。但朋友告訴我，他家孩子因患痱子而用了痱子粉，結(jié)果孩子總吃到手上的痱子粉，告誡我多注意一些。請教專家，孩子長的肯定是痱子吧，有沒有自我判斷的好方法？另外如何防止孩子吃痱子粉呢？

痱子：“捂出來”的問題

夏季來臨，常有家長抱著寶寶，頭上戴著帽子，身上裹著毯子，里面也穿得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。里三層、外三層一打開，頭面部、頸子、腋窩、背部都是密集的紅色小丘疹。這就是典型的痱子，是由于環(huán)境氣溫高、濕度大，出汗過多、不易蒸發(fā)，致使汗腺導(dǎo)管口閉塞，汗液不能順利排出、發(fā)生潴留，最后因內(nèi)壓增高而發(fā)生破裂，外溢的汗液滲入并刺激周圍組織發(fā)生炎癥，于汗孔處出現(xiàn)丘疹、丘皰疹和小水皰。人們常說“痱子”是捂出來的，就是這個(gè)道理。

痱子一般多見于兒童（也可發(fā)生于成人），出現(xiàn)在頸、胸背、肘窩、N窩等皺襞部位，小孩可發(fā)生在頭部、前額等多汗部位，特別是像上面那種小嬰兒，夏天本來就熱，加上寶寶排汗不暢，媽媽又擔(dān)心其受涼盲目添加衣服，就更容易發(fā)生痱子了。

長痱子后莫搔抓

一旦發(fā)現(xiàn)寶寶長痱子，媽媽們也不必驚慌，主要是局部治療。可在醫(yī)生指導(dǎo)下外用清涼粉劑，如痱子粉外撲，或用清涼止癢洗劑，如1%薄荷爐甘石洗劑、1%薄荷酊；膿痱可外用2%魚石爐甘石洗劑、黃連撲粉。瘙癢明顯時(shí)，可在醫(yī)生指導(dǎo)下口服抗組胺藥，膿痱感染時(shí)，選用抗生素。需要提醒的是，痱子發(fā)生后，避免搔抓，防止繼發(fā)感染。

夏季“防痱”忠告

保持清涼干爽 首先，要保持室內(nèi)通風(fēng)、涼爽，以減少出汗和利于汗液蒸發(fā)。衣著宜寬大，便于汗液蒸發(fā)。及時(shí)更換潮濕衣服，保持皮膚清潔干燥，常用干毛巾擦汗或用溫水勤洗澡。出汗多的寶寶，家長可以隨身攜帶汗巾，隨時(shí)更換、擦拭。

注意消暑 多食用清熱解暑、化濕的食品，如西瓜、苦瓜、綠豆湯、金銀花露等。

試用玉米淀粉代替痱子粉

痱子粉有助保持局部干爽。但很多家長反映，孩子手上搽了痱子粉后，總是不注意就被舔到了嘴里，媽媽會(huì)擔(dān)心影響孩子健康。一般來說，痱子粉99%以上的成分是滑石粉，溫和安全，不具有毒性，所以少量攝入不會(huì)有太大影響。家長也可以盡量選擇在孩子熟睡的時(shí)候輕輕搽一點(diǎn)在手上。另外，還可以在手上局部抹一些玉米淀粉等可以食用的干粉代替痱子粉，既可以保持局部干燥，孩子不小心食入后也不會(huì)影響健康。

TIPS

成人和兒童痱子粉不能混淆

需要提醒大家注意的是：痱子粉有適用成人和適用兒童之分，千萬不要將成人用的和兒童用的混淆。因?yàn)槌扇损蜃臃壑幸话愫信鹚幔谛吼蜃臃壑惺墙排鹚岬摹Ａ硗猓扇损蜃臃叟c小兒痱子粉所含的藥物、劑量都不相同。寶寶用的應(yīng)該是專供兒童使用的痱子粉。

6.熱詞：光敏

上海市皮膚病醫(yī)院 王學(xué)民 袁超

典型問題：每年夏天都“光敏”

我是一位體育工作者，平時(shí)室外工作時(shí)間較長。每年夏天一到，我總會(huì)犯愁。倒不是因?yàn)樘鞜岬脑颍俏腋杏X自己皮膚總是特別“脆弱”：一到夏天（春天有時(shí)也會(huì)），面部、耳部、雙手背、雙前臂等被陽光曬到的部位，會(huì)出現(xiàn)紅斑，感覺特別瘙癢，有時(shí)是刺痛、灼熱感。到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診斷，醫(yī)生說可能是光敏性皮炎，叫我注意防曬。可是一方面我的工作性質(zhì)要求我在室外工作時(shí)間較長，另一方面我也確實(shí)注意防曬了，但效果就是不佳。聽說有一種光貼試驗(yàn)，可以治好這種病，但聽說會(huì)比較麻煩，所以一直沒有去做。請教專家，光敏性皮炎怎么才能治好呢？

找出光敏物質(zhì)

夏天里，由于陽光照射等原因，一些人會(huì)患上相關(guān)的皮膚病。在醫(yī)學(xué)上，這類皮膚病一般稱為光敏性皮膚病（也稱光線性皮膚病），是指那些因?yàn)楣饩€照射而引起的皮膚病。這類皮膚病具體包括多種，比如日曬傷、多形性日光疹、光敏性皮炎等。

臨床上發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在人們由于攝入藥物、食物或者外用防曬霜、抗炎藥物等機(jī)會(huì)很多，所以患“光敏性皮炎”的人越來越多。光敏性皮炎，就是指日光曬身體暴露部位后導(dǎo)致其發(fā)生皮炎，其病因與人體接觸光敏性物質(zhì)密切相關(guān)。常見的光敏性物質(zhì)有防腐劑、殺菌劑、香料、染料、熒光漂白劑、防曬劑和口服藥物（氫氯噻嗪類降壓藥、喹諾酮類抗生素、磺胺、氯丙嗪）以及食物（黃泥螺，紫云英、油菜等某些蔬菜）等。光敏性皮炎在患者停用這些光敏性物質(zhì)后數(shù)日至數(shù)月后可好轉(zhuǎn)。所以，患光敏性皮炎之后，找出光敏性物質(zhì)非常關(guān)鍵。

延伸閱讀

門診中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在越來越多的女性在春夏季出游后，會(huì)因?yàn)椤皶駛被蚱ふ钋皝砭驮\。醫(yī)生檢查后，一般診斷為“多形性日光疹”，就是日曬后暴露部位發(fā)出成群瘙癢性的皮疹。這類由光照引起的疾病好發(fā)于16～40歲的中青年女性，多于日曬后2小時(shí)至5天發(fā)病，但最常見的為數(shù)小時(shí)至1天；若不再暴露于日光，則數(shù)天內(nèi)皮疹可漸消退（消退后不留痕跡）。

避免日光強(qiáng)烈照射

眾所周知，太陽光包括紫外線、可見光和紅外線等。其中紫外線又分為短波紫外線（UVC， 波長180～290納米）、中波紫外線（UVB，波長290～320納米）、長波紫外線（UVA， 320～400納米）（電磁波譜見圖）。UVC往往為臭氧所吸收，不能到達(dá)地面，而UVB和UVA對人體影響最大，是引起光敏性皮膚病的主要作用光譜。

UVA可穿透表皮而直達(dá)真皮淺層，強(qiáng)烈照射后可引起皮膚光老化、增加腫瘤的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)；而UVB則主要達(dá)到表皮基底層，主要引起紅斑反應(yīng)。另外，紫外線到達(dá)皮膚后，使得DNA結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，還可激活人體的免疫系統(tǒng)，從而引起一系列免疫反應(yīng)。

夏天到來，紫外線相對秋冬季較強(qiáng)，陽光照射皮膚后，如果患者接觸了光敏性物質(zhì)，就會(huì)發(fā)生光敏性皮炎。

TIPS

來年春季要“防曬”

夏天氣溫高，短波紫外線UVB能量增高，UVB穿透能力不如UVA，造成損傷大多限于日曬紅斑，而且皮膚在經(jīng)過春季“鍛煉“后，有明顯的日曬適應(yīng)，因此夏季光敏發(fā)生率實(shí)際上要稍低于春季。春季長波紫外線UVA是冬季10倍多，且春季UVA之能量為四季之首。光敏性皮膚病（如多形性日光疹、慢性光化性皮炎等）在春季有一個(gè)相對較高發(fā)病率，即便陰天下雨，UVA也可穿過云層來到地球表面。

2種檢查：光試驗(yàn)和皮膚光斑貼試驗(yàn)

當(dāng)患者在面部、耳部、雙手背、雙前臂等光暴露部位出現(xiàn)皮膚損害，均需要懷疑光敏性皮膚病。典型的皮疹有紅斑、丘疹、丘皰疹或者斑塊等，患者會(huì)有明顯的瘙癢、刺痛、灼熱感等不適癥狀，日曬后加劇更要高度懷疑。

很多患者在臨床初步診斷為光敏性疾病就不再做檢查了。事實(shí)上，很多光敏性疾病的確診，相關(guān)的診斷試驗(yàn)是必須進(jìn)行的。現(xiàn)在光學(xué)儀器發(fā)達(dá)，易確定致病光譜，為防治提供有效的依據(jù)。

首先要做好光試驗(yàn)。做光試驗(yàn)要有合適的時(shí)間：應(yīng)該是疾病基本控制，且停用相關(guān)藥物一段時(shí)間（抗組胺藥物1周，系統(tǒng)用激素或免疫抑制劑3周）后。檢查時(shí)，患者前臂部位進(jìn)行光暴露，照射后24小時(shí)觀察皮膚反應(yīng)，得出是否對光敏感的結(jié)論。

其次還要做皮膚光斑貼試驗(yàn)。事實(shí)上，為尋找光敏性物質(zhì)進(jìn)行的皮膚光斑貼試驗(yàn)是必須的。檢查中，將一些可疑致敏物放在UV 照射的條件下，觀察是否會(huì)引起皮膚過敏反應(yīng)。事實(shí)上，一些“東西”僅僅接觸并沒有問題，但一旦再經(jīng)UV光照射了之后，就會(huì)出現(xiàn)明顯的反應(yīng)。此試驗(yàn)一般需耗時(shí)一周左右，患者需要多次來醫(yī)院，很多患者嫌麻煩就不做了，這樣導(dǎo)致疾病不能明確診斷，最后也就很難治好或預(yù)防。

總之，關(guān)于光敏性皮膚病的治療，需要專業(yè)的皮膚科醫(yī)生來進(jìn)行相關(guān)的治療和診斷，千萬不要聽信偏方或根治妙法，那樣只會(huì)耽誤病情，甚至加重、激發(fā)病情。

在明確診斷后，除了在醫(yī)生指導(dǎo)下針對病情適當(dāng)使用一些藥物治療外，更關(guān)鍵的在于以下兩方面。首先，在相關(guān)診斷試驗(yàn)結(jié)果中找到的可能的光敏性物質(zhì)，要盡量避免接觸。其次，防光非常重要。如避免UV輻照最強(qiáng)時(shí)段出去（早上10點(diǎn)到下午2點(diǎn)），選擇合適衣物防曬，能長袖不要短袖，能有立領(lǐng)不要圓領(lǐng)，等等。