引論：我們?yōu)槟砹?3篇洗衣房半年工作總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

洗衣房是客房部的部門之一，承擔(dān)并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負(fù)著大量員工及管理層的工裝洗滌任務(wù)。

因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。進(jìn)入12月份，圣誕節(jié)，元旦等節(jié)日接踵而至，各類型大小型宴會(huì)、會(huì)議一個(gè)接一個(gè)，我們酒店的住客率就餐率越來越高，這是酒店擴(kuò)大對(duì)外宣傳，增大影響力的結(jié)果，因此我們洗衣房在酒店的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務(wù)也會(huì)越來越重，但我們不怕臟不怕累，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時(shí)清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點(diǎn)。

按時(shí)返回各部門，以便他們及時(shí)給客人更換，并保證每一位來我們饒洲飯店消費(fèi)的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。

我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是酒店的利潤(rùn)。

在每班熨燙布草工序上，我們?cè)诮?jīng)理的指揮下集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機(jī)開啟時(shí)間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，達(dá)到節(jié)約燃油的目的，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)。

在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，員工在洗前要把不同物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。

節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成。廢物利用，將客房?jī)?nèi)客人用過的香皂、沐浴液等充分利用于布草洗滌，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋;利用臺(tái)布改轉(zhuǎn)盤套，極大地減少了營(yíng)業(yè)部門的工作量，但增加了洗衣房洗滌工作量，我們毫無怨言，今年九月份酒店全體員更換新制服，我們?cè)诮?jīng)理的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照合同規(guī)定，對(duì)于不符合質(zhì)量要求的制服都要求廠家予以返廠整改，對(duì)于不合身的制服我們積極給予修改。

嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率，并嚴(yán)格作好布草、制服發(fā)放的登記工作。

作為洗衣房的領(lǐng)班，我深知自己必須要多學(xué)習(xí)，提高自己的洗滌技能，故平時(shí)工作中多向經(jīng)理請(qǐng)教學(xué)習(xí)，使自己的洗滌、縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，多次處理好各種難洗污漬及貴重高檔衣服的修改。

任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團(tuán)結(jié)洗衣房的所有同事，充分體現(xiàn)了酒店團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)。

工作中作好經(jīng)理的好幫手，今年協(xié)助經(jīng)理根據(jù)酒店現(xiàn)階段實(shí)際情況重新修改了洗衣房的管理制度，并由部門總監(jiān)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。協(xié)助經(jīng)理做好制服布草入庫(kù)盤點(diǎn)、登記工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會(huì)始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高漲的工作激情認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對(duì)待每一件事，不斷完善自我，為我們酒店更具有魅力而盡一份力量。

酒店洗衣房經(jīng)理工作總結(jié)【二】

2010年結(jié)束，2010年的工作也告一段落，在這一年里，我經(jīng)過各種困難，但是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下克服。這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我順利的完成了洗衣工作，經(jīng)歷了洗衣工作。在洗衣時(shí)，通過注意酒店的管理，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，明白了公司系統(tǒng)的管理過程，這為今后的努力工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。 雖然2010年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：

1. 雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理衣服上的事情的處理存在著較大的欠缺。

2. 跟不上客戶的想法，在項(xiàng)目的要求上(洗衣房的工作也是要注意的)還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺整個(gè)人放不開。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

3. 報(bào)價(jià)，洗衣等經(jīng)驗(yàn)還不夠，對(duì)外市場(chǎng)價(jià)格及數(shù)據(jù)收集不夠，還有待與加強(qiáng)

學(xué)習(xí)。

4. 對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度狀況不能掌控，造成拖期、延期等還有不足。 員工是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。以上這些缺點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點(diǎn)，廣泛汲取經(jīng)驗(yàn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的員工。

2011年是充滿期待的一年。在2010年完成公司指標(biāo)的基礎(chǔ)上，2011是一個(gè)新的起點(diǎn)。對(duì)于我們的洗衣部門，作為其中的一員有義務(wù)、有責(zé)任、有目標(biāo)、有理想地去做好部門的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績(jī)，對(duì)我們部門有幾點(diǎn)建設(shè)性的建議和一些個(gè)人看法，不知妥否?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)思考定奪!希望我們部門最快的完善各種工作需求，力爭(zhēng)2011年上半年在銷售及部門的各項(xiàng)工作上取得優(yōu)異的成績(jī)。

1.工作應(yīng)該做好職責(zé)分工，明確工作內(nèi)容及責(zé)任范圍。工作做得不好，不是任務(wù)重、不是員工不努力、更不是領(lǐng)導(dǎo)沒有用好人。往往是工作分工沒有明確，工作責(zé)任沒有落實(shí)到實(shí)處所造成。有些事情落在無人去做的區(qū)域，可以說哪個(gè)人都可以去做，然而也可以說不是哪個(gè)人的事，事情不多的時(shí)候哪個(gè)員工都可以撿起來做，但是一旦事情多起來了就沒有人愿意去管。

最可怕的是，當(dāng)你處于好心去做不是自己的事，做好了大家相關(guān)無事，如果一旦出現(xiàn)什么問題或是麻煩，所有的問題就得你來去處理。一說到是誰(shuí)的事時(shí)，都會(huì)說前面是誰(shuí)誰(shuí)做的，當(dāng)然后面你就不得不處理了，因?yàn)闆]有人管嘛。費(fèi)力不討好的事誰(shuí)愿意一而再、再而三的去擔(dān)當(dāng)呢?時(shí)間一久對(duì)于責(zé)任不明確的工作事情，大家就會(huì)熟視無睹，對(duì)工作來說就很難開展。這一點(diǎn)是員工的一個(gè)不良通病，我是感受最深的，常常的熱心，時(shí)時(shí)會(huì)帶來很多煩心。所以工作的凌亂就是工作分工不明、責(zé)任不細(xì)的結(jié)果。

2. 部門的工作要打開局面一定得要領(lǐng)導(dǎo)開路。為什么這樣說呢?因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的前期開拓，對(duì)于我們公司的特殊性質(zhì)來說(洗衣房洗衣也是重要的)，部門的員工去開拓的話，不管是你的頭銜，還是你的權(quán)威性、拍板權(quán)都得不到對(duì)方的信賴，我們的客戶根本都不把你說的話放在心上，你一個(gè)小兵誰(shuí)甩你帳。說多了人家認(rèn)為是浪費(fèi)他的時(shí)間，往往還甩出一句話，你們領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?有誠(chéng)意叫他來和我談，就這樣隨便應(yīng)付打發(fā)你了。

3. 對(duì)客戶的合理要求一定要及時(shí)反饋信息。在這一點(diǎn)上我們公司做得還不夠好，相當(dāng)一部分原因還是歸結(jié)在第一點(diǎn)談到的問題上。還有就是在不能滿足客戶合理要求的同時(shí)，我們也要及時(shí)反饋客戶的真實(shí)情況，這樣客戶才能信賴我們的工作及相信我們公司能滿足他們的供貨需求。

4.在適當(dāng)時(shí)機(jī)，多派部門員工去觀察市場(chǎng)。一來可以掌控市場(chǎng)情況;二來也可以增加員工對(duì)各種情況的認(rèn)知，這對(duì)員工以后開展工作提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。閉門造車對(duì)員工的成長(zhǎng)有很大的局限性，見多識(shí)廣更有利于員工的快速成長(zhǎng)。 說了這些，其實(shí)也沒有什么多大的建議，個(gè)人認(rèn)為在做好以上三點(diǎn)問題后，再加上每個(gè)員工做好自己的工作，恪守其職，不斷的提升并優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)水平，相信在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在2011年會(huì)有新的突破、新的氣象，新戰(zhàn)績(jī)。

2011年度工作規(guī)劃

篇2

一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用。認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定崗位責(zé)任制，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，一年來，把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到重要工作日程上來，并依照每月份工作計(jì)劃，組織本部門人員按月對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格依照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺(tái)帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對(duì)帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

二、財(cái)務(wù)核算和管理工作

食堂是本年月份正式開始運(yùn)行，食堂的利息核算。月下旬來的根據(jù)本單位工作性質(zhì)，該單位屬于財(cái)政補(bǔ)貼單位，而領(lǐng)導(dǎo)為了更好的經(jīng)營(yíng)與管理食堂的運(yùn)行，專設(shè)食堂會(huì)計(jì)，進(jìn)行利息核算，所以，很快進(jìn)入工作角色，與食堂會(huì)計(jì)馬桂芳協(xié)同合作，開始理順食堂賬目，來之前馬會(huì)計(jì)已經(jīng)統(tǒng)計(jì)好了食堂原材料購(gòu)入與出庫(kù)數(shù)據(jù)，做的非常準(zhǔn)確細(xì)致，但與會(huì)計(jì)規(guī)范要求還有一定的差異，為了按著會(huì)計(jì)制度建立建全食堂的賬目。從今年五月份做起，由于自己在從事會(huì)計(jì)工作中從未接觸過餐飲方面的賬，再加上合做伙伴都是業(yè)務(wù)新手，提供相關(guān)數(shù)據(jù)難度很大，白晝和相關(guān)人員收集、整理資料、處置日常的工作，晚上自己學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)方便的書，或是網(wǎng)上查找相關(guān)方便的資料。就這樣收集食堂的固定資產(chǎn)、低值易耗品購(gòu)入憑證，合同及所有的原始票據(jù)。按著會(huì)計(jì)制度設(shè)置，審核原始票據(jù)、填制記賬憑證、登記賬薄、裝訂憑證、食堂利息核算、員工工資核算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)表的填制等一系列工作，用兩個(gè)多月的時(shí)間放棄節(jié)假日的休息加班加點(diǎn)，把五至八月共四個(gè)月的賬，月末全部做完，目前共審核原始憑證5千多筆，填制記賬憑證530多張，裝訂憑證25冊(cè)。建立了總賬，各類明細(xì)分類帳，如：固定資產(chǎn)、收入、本錢、應(yīng)收、應(yīng)付等10多個(gè)賬薄。食堂的賬已經(jīng)進(jìn)入了會(huì)計(jì)核算正規(guī)化，并做到帳目健全，帳目清楚，帳帳相符，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了真實(shí)的決策信息。為此，建賬過程中我要感謝的人有馬桂芳、李曉波，張志剛等等相關(guān)人員的鼎力相助，尤其是馬桂芳同志雖然不是專業(yè)會(huì)計(jì)出身，但刻苦鉆研會(huì)計(jì)工作，不怕苦，不怕累。較短的時(shí)間內(nèi)掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。

總支出1878,1.食堂截止到月末收支情況：收入631,370元。310元，其中，原材料899,369.89元，物料用品與低值易耗品42,564.43元，累計(jì)折舊228,693.15元，水電費(fèi)86,319.53元，人員工資591,563元，洗滌費(fèi)29,845元，結(jié)余-1,249,940元。

其中100元是對(duì)外洗滌收入(現(xiàn)金)其余的內(nèi)部洗滌費(fèi)，支出20,2.洗衣房是從本年九月分開始單獨(dú)核算的目前收支情況：收入32,568元。583.17元，其中物料用品1,301.50元，人員工資13,090元，累計(jì)折舊6,919.67元，結(jié)余2,723元。

本年月至月份購(gòu)入日用品41,3.行政庫(kù)房運(yùn)行情況。343.50元，已領(lǐng)用34,464.75元，庫(kù)存6,878.75元;辦公用品購(gòu)入17,411.30元，已領(lǐng)用11,861.05元,結(jié)余5,550.25元,洗滌用品購(gòu)入93,407.70元,已領(lǐng)用71,915.45元,結(jié)余21,4920.25元,購(gòu)入水茶23,956元,已領(lǐng)用19,639元,結(jié)余4,317元.還有局部沒有單價(jià)無法統(tǒng)計(jì)。

為了加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，督足經(jīng)辦人員及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并與固定資產(chǎn)管理人員核對(duì)，確保帳實(shí)相符。現(xiàn)已登記入冊(cè)：洗滌設(shè)備6項(xiàng)74,4固定資產(chǎn)的登記情況。300元;食堂107項(xiàng)335,010元;音響146項(xiàng)2,019,316.32元。其他資產(chǎn)正在核實(shí)登記中。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

以養(yǎng)大氣;讀業(yè)務(wù)書，古人云：讀政治書。以養(yǎng)才氣：讀文學(xué)書，以陶冶情操授人以魚，莫如授人以漁。人的能力不是與生俱來的而是學(xué)來的財(cái)務(wù)人員不時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的財(cái)務(wù)隊(duì)伍。為了確保財(cái)務(wù)管理更好的服務(wù)于本局日常工作，財(cái)務(wù)部門組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從月份起每周五下午時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容：會(huì)計(jì)法、事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度、事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)檔案管理、固定資產(chǎn)管理制度、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)有所收獲，掌握了解了財(cái)務(wù)方便的相關(guān)知識(shí)，財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)極積性很高。

四、年工作設(shè)想及需要改進(jìn)方便

年做了很多工作，但成績(jī)也存在著不足，現(xiàn)結(jié)合年財(cái)務(wù)工作,過去的一年是緊張而繁忙的一年。將財(cái)務(wù)工作設(shè)想如下：

1.進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算工作。

2.增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃管理。加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息

3.進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作。

篇3

三、醫(yī)療質(zhì)量明顯改善。門診病歷、門診處方、住院病歷均趨于規(guī)范，合格率80%，比去年同期上升5%。

四、醫(yī)療服務(wù)明顯提升。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民門診、義診活動(dòng)、實(shí)行收費(fèi)公示制等等，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

五、醫(yī)院管理進(jìn)一步規(guī)范。建立完善了《關(guān)于成立督查組的安排》、《值周制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《科室員工互動(dòng)制度》、《考勤考紀(jì)制度》、《科主任職責(zé)》、《罰款制度》等幾項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

六、衛(wèi)技人員素質(zhì)明顯提高。有6名同志分別參加了自考和成人高考，20名同志參加了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，10名同志報(bào)名參加資格考試，同時(shí)我院分別對(duì)主任、醫(yī)生、護(hù)士、藥房人員進(jìn)行了理論知識(shí)的考核，全部獲得了滿意的成績(jī)，全院衛(wèi)技人員整體素質(zhì)明顯增強(qiáng)。

七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。今年上半年，我院繼續(xù)進(jìn)一步行風(fēng)建設(shè)，時(shí)刻貫徹以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念，不僅讓病人滿意，更要讓病人感動(dòng)，成功地?fù)尵攘艘焕款澲匕Y患者；各科室繼續(xù)對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，建立三日內(nèi)出院病人回訪制度，使得病人滿意度大幅度提高。全院共收到表?yè)P(yáng)信、感謝信數(shù)十封，錦旗錦匾五面。

八、假肢矯形器部成績(jī)喜人。

累計(jì)為肢殘殘疾人和老年人共提供助行輪椅5輛，拐杖8副，肢具5副；

為享受公費(fèi)醫(yī)療的肢殘人裝配假肢3人次；

元月份利用春節(jié)期間向病人發(fā)放慰問信300多封；

開展了免費(fèi)檢修保養(yǎng)假肢活動(dòng)，共計(jì)60多人次；

對(duì)3名特困肢殘朋友裝配假肢進(jìn)行了優(yōu)惠照顧，金額達(dá)1500元，業(yè)務(wù)總收入2萬(wàn)元，成績(jī)喜人。

九、工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)康復(fù)手續(xù)已理順。今年，我院被定為工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)單位，經(jīng)過種種努力，現(xiàn)已理順了各種手續(xù)，為后半年的開展打下了基礎(chǔ)。

篇4

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們?cè)谧袷刎?cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì)計(jì)工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點(diǎn)，制定崗位責(zé)任制，扎實(shí)地做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，一年來，我們把會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)計(jì)劃、制度相結(jié)合，真實(shí)有效地把會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案管理等幾項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計(jì)劃，組織本部門人員按月對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺(tái)帳，部門內(nèi)部、部門之間及時(shí)對(duì)帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

二、財(cái)務(wù)核算和管理工作

食堂的成本核算，食堂是本年五月份正式開始運(yùn)行，我是六月下旬來的，根據(jù)本單位工作性質(zhì)，該單位屬于財(cái)政補(bǔ)貼單位，而領(lǐng)導(dǎo)為了更好的經(jīng)營(yíng)與管理食堂的運(yùn)行，專設(shè)食堂會(huì)計(jì)，進(jìn)行成本核算，所以，我很快進(jìn)入工作角色，與食堂會(huì)計(jì)馬桂芳協(xié)同合作，開始理順食堂賬目，我來之前馬會(huì)計(jì)已經(jīng)統(tǒng)計(jì)好了食堂原材料購(gòu)入與出庫(kù)數(shù)據(jù)，做的非常準(zhǔn)確細(xì)致，但與會(huì)計(jì)規(guī)范要求還有一定的差距，為了按著會(huì)計(jì)制度建立建全食堂的賬目。從今年五月份做起，由于本人在從事會(huì)計(jì)工作中從未接觸過餐飲方面的賬，再加上合做伙伴都是業(yè)務(wù)新手，提供相關(guān)數(shù)據(jù)難度很大，白天和相關(guān)人員收集、整理資料、處理日常的工作，晚上自己學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)方便的書，或是在網(wǎng)上查找相關(guān)方便的資料。就這樣收集食堂的固定資產(chǎn)、低值易耗品購(gòu)入憑證，合同及所有的原始票據(jù)。按著會(huì)計(jì)制度設(shè)置，審核原始票據(jù)、填制記賬憑證、登記賬薄、裝訂憑證、食堂成本核算、員工工資核算、資產(chǎn)負(fù)責(zé)表的填制等一系列工作，用兩個(gè)多月的時(shí)間放棄節(jié)假日的休息加班加點(diǎn)，把五至八月共四個(gè)月的賬，到八月末全部做完，到目前共審核原始憑證5千多筆，填制記賬憑證530多張，裝訂憑證25冊(cè)。建立了總賬，各類明細(xì)分類帳，如：固定資產(chǎn)、收入、成本、應(yīng)收、應(yīng)付等10多個(gè)賬薄。食堂的賬已經(jīng)進(jìn)入了會(huì)計(jì)核算正規(guī)化，并做到了帳目健全，帳目清楚，帳帳相符，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了真實(shí)的決策信息。為此，在建賬過程中我要感謝的人有馬桂芳、李曉波，張志剛等等相關(guān)人員的鼎力相助，尤其是馬桂芳同志雖然不是專業(yè)會(huì)計(jì)出身，但刻苦鉆研會(huì)計(jì)工作，不怕苦，不怕累。在較短的時(shí)間內(nèi)掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。

1.食堂截止到十一月末收支情況：收入631,370元，總支出1，878,310元，其中，原材料899,369.89元，物料用品與低值易耗品42,564.43元，累計(jì)折舊228,693.15元，水電費(fèi)86,319.53元，人員工資591,563元，洗滌費(fèi)29,845元，結(jié)余-1,249,940元。

2.洗衣房是從本年九月分開始單獨(dú)核算的，到目前收支情況：收入32,568元，其中100元是對(duì)外洗滌收入(現(xiàn)金)其余的是內(nèi)部洗滌費(fèi)，支出20,583.17元，其中物料用品1,301.50元，人員工資13,090元，累計(jì)折舊6,919.67元，結(jié)余2,723元。

3.行政庫(kù)房運(yùn)行情況，本年四月至十一月份購(gòu)入日用品41,343.50元，已領(lǐng)用34,464.75元，庫(kù)存6,878.75元;辦公用品購(gòu)入17,411.30元，已領(lǐng)用11,861.05元,結(jié)余5,550.25元,洗滌用品購(gòu)入93,407.70元,已領(lǐng)用71,915.45元,結(jié)余21,4920.25元,購(gòu)入水茶23,956元,已領(lǐng)用19,639元,結(jié)余4,317元.還有部分沒有單價(jià)無法統(tǒng)計(jì)。

4、固定資產(chǎn)的登記情況，為了加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，督足經(jīng)辦人員及時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并與固定資產(chǎn)管理人員核對(duì)，確保帳實(shí)相符。現(xiàn)已登記入冊(cè)：洗滌設(shè)備6項(xiàng)74,300元;食堂107項(xiàng)335,010元;音響146項(xiàng)2,019,316.32元。其他資產(chǎn)正在核實(shí)登記中。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力

古人云：讀政治書，以養(yǎng)大氣;讀業(yè)務(wù)書，以養(yǎng)才氣：讀文學(xué)書，以陶冶情操.........授人以魚，莫如授人以漁。人的能力不是與生俱來的而是學(xué)來的，財(cái)務(wù)人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的財(cái)務(wù)隊(duì)伍。為了確保財(cái)務(wù)管理更好的服務(wù)于本局日常工作，財(cái)務(wù)部門組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從十一月份起每周五下午時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容：會(huì)計(jì)法、事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度、事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)檔案管理、固定資產(chǎn)管理制度、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)有所收獲，掌握了解了財(cái)務(wù)方便的相關(guān)知識(shí)，財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)極積性很高。

四、2011年工作設(shè)想及需要改進(jìn)方便

過去的一年是緊張而繁忙的一年，2010年做了很多工作，但成績(jī)也存在著不足，現(xiàn)結(jié)合2010年財(cái)務(wù)工作,將財(cái)務(wù)工作設(shè)想如下：

1.進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算工作，將財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)。

2.增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃管理，加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息

3.進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作，從每筆收支入手嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的財(cái)經(jīng)政策和局的規(guī)章制度

4.進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按著部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，解難。

篇5

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年對(duì)于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的__度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)：

__寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、__仙境中__大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢(mèng)尋__水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信_(tái)_度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

酒店員工月度工作總結(jié)范文2在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20__年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對(duì)外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把__大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20__年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為__%，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)__的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，__月份至x月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議__份。

__年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，__年x月份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如__、__、__等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了__、__、__等多家摩托車公司，__電器，__公司、__乳業(yè)、__大學(xué)，__等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1。對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2。對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

酒店員工月度工作總結(jié)范文3在市局領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的關(guān)心支持幫助下，________大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧20__年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元(不含對(duì)外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)。

從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。

三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作：

1.充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;

2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);

3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入;

4.對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。

5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力。

整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。

為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《________大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。

目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè),對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。

三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔(dān)μ岣叻裰柿俊?/p>培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。

為此，在酒店開業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對(duì)酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，派酒店管理人員赴______學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。20__年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

四、加大宣傳和營(yíng)銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源，做市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊(cè)子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也對(duì)開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請(qǐng)，利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施,同時(shí),按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評(píng)定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。

9月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的______大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上。

為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng)，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步開拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此,財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營(yíng)銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開來的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。

物品采購(gòu)人員牢固地樹立主人翁精神,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購(gòu)進(jìn)過程中的損失，對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。

客房部對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過程一次性物品時(shí)，未使用的過的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂，pa和洗衣房繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn)。洗衣房對(duì)客人的襯衣類和小件物品，能手洗就手洗，節(jié)約水電，降低成本。

六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)

酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等，有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心。特別是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前，行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理，指揮車輛按位停放，確保車輛進(jìn)出暢通，無出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。酒店自開業(yè)以來，始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。工程部門為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到,保證大故障不過天,小故障不過時(shí),基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了9個(gè)工程項(xiàng)目：

1、主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng);

2、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝;

3、后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風(fēng)裝置;空調(diào)供電、制冰等系統(tǒng);

4、洗衣房的設(shè)備加熱裝置、排風(fēng)、換氣裝置及空調(diào);

5、酒店廣播系統(tǒng)安裝;

6、客房電源線路檢查高速多處;

7、新增桑拿供水計(jì)量裝置;

8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng);

9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng)。

七、關(guān)心廣大員工生活，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境

政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有著很深的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，開展“__”和__大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認(rèn)識(shí)，不斷提高政治思想覺悟。同時(shí)還積極響應(yīng)旅游局和市政府的號(hào)召，開展了創(chuàng)建文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)、旅游市場(chǎng)打假打非活動(dòng)等。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的景象。

關(guān)心群眾生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施。對(duì)此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對(duì)待經(jīng)營(yíng)效益一樣重視。酒店開業(yè)不久，在經(jīng)營(yíng)費(fèi)用非常困難的情況下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，每個(gè)季度為女員工發(fā)放化妝費(fèi)。中秋節(jié)期間，還為員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金。為了方便工作和生活,酒店還撥出專款補(bǔ)貼員工的伙食，根據(jù)各個(gè)部門的工作特點(diǎn)，每天給員工提供4次就餐時(shí)間，每頓飯菜風(fēng)味各異，為尊重民族習(xí)俗，每頓飯都備有回民餐，盡量達(dá)到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。

為了培養(yǎng)酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)向外界展示酒店的企業(yè)形象，培養(yǎng)酒店員工愛國(guó)主義和愛護(hù)酒店的情操。酒店于12日2日舉行了________大酒店的第一次升旗儀式;成立了酒店黨支部;創(chuàng)刊了酒店的報(bào)紙《______之窗》;年終舉行了酒店職工的迎新年聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，使酒店員工體會(huì)到了酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖,促進(jìn)了酒店的人文化建設(shè)。

八、存在的問題

1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。

2、營(yíng)銷力度還不夠，營(yíng)銷意識(shí)欠缺,營(yíng)銷手段單一,固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。

未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

4、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。

需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效。

酒店員工月度工作總結(jié)范文4這一年在希爾頓酒店全體員工的共同努力下，我們?cè)陧樌瓿筛黜?xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣__x品牌、不斷擴(kuò)大希爾頓酒店社會(huì)影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、經(jīng)營(yíng)情況

20__年希爾頓酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)__x萬(wàn)元，發(fā)生成本費(fèi)用__x萬(wàn)元，盈利__x萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。客房部實(shí)現(xiàn)收入__x萬(wàn)元，月均收入__x萬(wàn)元。其中:客房收入__x萬(wàn)元，占客房收入的__%;客房部20__年初有客房__間，5月份對(duì)希爾頓酒店客房進(jìn)行改造增加為__間，10月份投入使用，本年共出租入住房__x次，出租率為__%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入__x萬(wàn)元，月平均收入__x萬(wàn)元。其中:主餐收入__萬(wàn)元，占餐飲總收入的__%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))__萬(wàn)元，占餐飲總收入的__%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))__萬(wàn)元，占餐飲總收入的__%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))__萬(wàn)元，占餐飲總收入的__%。

二、管理情況

(一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。希爾頓酒店3月份聘請(qǐng)__x賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)希

爾頓酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為希爾頓酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使希爾頓酒店對(duì)外工作得到有力提升。

(三)內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營(yíng)銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

(四)順利完成三星級(jí)希爾頓酒店市級(jí)評(píng)定工作。20__年希爾頓酒店圍繞評(píng)三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購(gòu)置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本達(dá)到三星級(jí)希爾頓酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。

三、其他方面

(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購(gòu)置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

(二)提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識(shí)，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對(duì)性解決問題，使__服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

(三)優(yōu)化采購(gòu)方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)

上購(gòu)物方式進(jìn)行對(duì)比并購(gòu)買，通過較低價(jià)格購(gòu)得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

(四)提高員工待遇，增加員工福利。20__年人均工資較前一年增加__x元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。

(五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

四、不足之處

(一)經(jīng)營(yíng)方面

客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。

(二)管理方面

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。

(三)員工隊(duì)伍建設(shè)

人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。

五、20__年工作目標(biāo)

(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力，20__年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

(二)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。20__年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。

(三)提高服務(wù)。以三星級(jí)希爾頓酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

(四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講希爾頓酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。

(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前希爾頓酒店各項(xiàng)開支較大的情況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。

(六)提高待遇。落實(shí)希爾頓酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購(gòu)買保險(xiǎn)事宜;在希爾頓酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。

成績(jī)是對(duì)過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進(jìn)的20__年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!

酒店員工月度工作總結(jié)范文5不知不覺我在__酒店做營(yíng)銷工作已經(jīng)有半年時(shí)間了，可能很多人會(huì)覺得這個(gè)時(shí)間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!

營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對(duì)于這份工作，開始的時(shí)候有許多無奈。記得剛來的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作。看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為新航的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

篇6

1.我院團(tuán)總支積極配合團(tuán)區(qū)委開展學(xué)雷鋒移民活動(dòng)。3月20日，我院團(tuán)總支派出5名團(tuán)員在沙河鎮(zhèn)開展義診活動(dòng)。接診群眾300余人次;免費(fèi)測(cè)量身高、體重123人次;免費(fèi)測(cè)量血壓98人次。

2. 4月25日，我院護(hù)理部和宣傳科組織護(hù)理人員開展了慶祝5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽。等六名護(hù)士分別獲得了比賽的一、二、三等獎(jiǎng)。

3. 4月26日，我院宣傳科和團(tuán)總支聯(lián)合舉辦了紀(jì)念共青團(tuán)成立85周年讓青春擁抱時(shí)代演講比賽。等三名醫(yī)護(hù)人員分別獲得了比賽的一、二、三等獎(jiǎng)。4. 5月中旬，我院工會(huì)積極組織參加了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)籃球比賽。

5.七一前夕，我院黨支部一行四人去區(qū)中心小學(xué)開展了幫扶濟(jì)困、捐資助學(xué)活動(dòng)，給兩名小學(xué)生捐助學(xué)雜費(fèi)每人每年200元，直至其小學(xué)畢業(yè)為止。

6.6月29日在慶祝自治區(qū)成立60周年建區(qū)50周年豐碑頌文藝演出中,我院選送的大合唱榮獲一等獎(jiǎng).

二、把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合起來

1.為了進(jìn)一步提升全體職工以人為本，關(guān)愛生命，呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善服務(wù)，在全院職工中開展了科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市教育活動(dòng)和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技教育活動(dòng)。采用觀看錄像和請(qǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解及演示等形式，進(jìn)行了社會(huì)主義道德觀和服務(wù)禮儀為內(nèi)容的教育活動(dòng)。使全體醫(yī)務(wù)人員從根上轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，全心全意為患者服務(wù)，極大地提高了患者對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員的信任度和滿意度。采取集中學(xué)習(xí)教育和分組討論的方法，營(yíng)造健康向上的輿論環(huán)境，教育職工為無紅包醫(yī)院的品牌增光添彩。截至6月底，收到患者的表?yè)P(yáng)信5封，錦旗9面。

7.每月對(duì)患者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查(共6次);每季度進(jìn)行過一次問卷調(diào)查(共兩次)。并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)對(duì)存在的問題進(jìn)行集中整改。

三、把精神文明創(chuàng)建工作同衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作結(jié)合起來

1.為了進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍，為偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)農(nóng)牧民就近就醫(yī)和及時(shí)就醫(yī)提供方便，我院從今年5月份起下鄉(xiāng)28次，發(fā)放宣傳材料3000余份，免費(fèi)測(cè)量血壓627人次。深入農(nóng)村牧區(qū)大力宣傳我院人員、設(shè)備和醫(yī)療業(yè)務(wù)開展情況，與全區(qū)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木衛(wèi)生院和122個(gè)村衛(wèi)生室合作，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為老百姓提供了高效、便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

2、積極配合區(qū)委宣傳部開展的醫(yī)藥衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)和區(qū)衛(wèi)生局組織的對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生人員進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。共下鄉(xiāng)8次，發(fā)放宣傳材料1000余份。

四、醫(yī)療扶貧工作穩(wěn)步推進(jìn)

今年上半年，我院繼續(xù)加大醫(yī)療扶貧工作的力度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療扶貧各項(xiàng)優(yōu)惠政策，讓真正貧困的患者切實(shí)享受到醫(yī)療扶貧的優(yōu)惠。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年16月份，扶貧醫(yī)院共為56名貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)用27066.93元。其中數(shù)額最大的一筆是給外科一位患肛腸疾病的王姓患者一次性減免醫(yī)療費(fèi)2906.61元。

五、宣傳信息報(bào)道工作打響了我院整體工作的前沿戰(zhàn)

我院宣傳信息科利用媒體、院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、圖片、板報(bào)等宣傳工具，大力宣傳我院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新風(fēng)尚。

16月份共出簡(jiǎn)報(bào)6期，院報(bào)4期，板報(bào)6期，櫥窗專欄2期。有十余篇報(bào)道在《內(nèi)蒙古晨報(bào)》、《日?qǐng)?bào)》、《晚報(bào)》、《都市7+1》及《報(bào)》等多家報(bào)刊上發(fā)表，收到了良好的社會(huì)效益。

2017年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)上半年工作總結(jié)1000字范文【2】 2017年上半年，在市殘聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹三個(gè)代表重要思想及xx屆四中全會(huì)精神，樹立和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞年初制定的五個(gè)不動(dòng)搖這一目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的率先意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升醫(yī)院形象，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地地推動(dòng)了我院物質(zhì)，整修了辦公室，新建了洗衣房，康復(fù)訓(xùn)練室和門診安裝了空調(diào)，為病人提供舒適、美化環(huán)境，使醫(yī)院整體水平有顯著提高。

總結(jié)前半年工作，我們從中得到以下幾方面的啟示：

一、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

一是建立持久學(xué)習(xí)機(jī)制。構(gòu)建并且不斷完善學(xué)習(xí)機(jī)制，用機(jī)制來保障學(xué)習(xí)型醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)在健康、可持續(xù)的軌道上發(fā)展。每周組織一次集中學(xué)習(xí)《自驅(qū)力》、《沒有任何借口》這兩本書，并做到有記錄、有心得。

執(zhí)行是一個(gè)長(zhǎng)期被忽視的主題。有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功;無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。為了進(jìn)一步提高我院中層干部的管理能力，組織中層觀看學(xué)習(xí)著名博士余世維講授的《贏在執(zhí)行》錄像，共6盤。通過學(xué)習(xí)，引起很大反響，全院中層干部交流了《贏在執(zhí)行》學(xué)習(xí)后的心得體會(huì)。并將所學(xué)到的用于工作中。

二是建立值周督查長(zhǎng)效機(jī)制：督查是我院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的內(nèi)部評(píng)估機(jī)制，經(jīng)過半年的實(shí)施，已成為制度化、規(guī)范化的工作。由員工輪流任值周督查，實(shí)行主任管員工，員工管主任的互動(dòng)管理機(jī)制。值周督查每天定時(shí)或不定時(shí)的對(duì)各科室在醫(yī)療文書、醫(yī)療流程、服務(wù)流程、組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并督促其改進(jìn)。為了將值周制度落到實(shí)處，我院下發(fā)了《一周考勤情況登記簿》，并明確由值周督查在進(jìn)行檢查時(shí)適時(shí)登記，每周五將值周總結(jié)在中層會(huì)議上進(jìn)行公布，按時(shí)上交辦公室以供復(fù)查、評(píng)比、備案。

二、轉(zhuǎn)變理念，推行陽(yáng)光工程，進(jìn)一步深化人事制度改革。

今年年初，我院實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)上崗，拉開了醫(yī)院人事分配制度改革的序幕。從建立廣納群賢、人盡其才、充滿活力的干部選拔任用新機(jī)制的角度出發(fā)，人事分配制度改革進(jìn)一步深化，醫(yī)院開展了公開競(jìng)選科主任競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制，此舉有效地增強(qiáng)了中層干部和科室人員的崗位責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化了科室管理，進(jìn)一步體

現(xiàn)了公開、公平、公正的選才薦才機(jī)制，從而使選擇干部的視野拓寬，廣開才路，讓的職工看到自己職業(yè)的成長(zhǎng)性，起到一種激勵(lì)作用，從而進(jìn)一步增加了干部的責(zé)任心、使命感和管理能力。這也讓醫(yī)院的政務(wù)越來越公開、公正和公平。

三、完善制度，制度創(chuàng)新初見成效，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

今年年初，我院通過建立完善了《關(guān)于成立督查組的安排》、《值周制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《科室員工互動(dòng)制度》、《考勤考紀(jì)制度》、《科主任職責(zé)》、《罰款制度》等幾項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。 制度創(chuàng)新，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了醫(yī)院廣大干部職工的積極性，推進(jìn)了和諧醫(yī)院的建設(shè)。短短半年，醫(yī)院出現(xiàn)了一派新氣象。

篇7

二、累計(jì)為患者免費(fèi)測(cè)量血壓、義務(wù)咨詢達(dá)200多人次；半年免除掛號(hào)費(fèi)1萬(wàn)九千元；向?yàn)?zāi)區(qū)捐款達(dá)1000多元。

三、醫(yī)療質(zhì)量明顯改善。門診病歷、門診處方、住院病歷均趨于規(guī)范，合格率80%，比去年同期上升5%。

四、醫(yī)療服務(wù)明顯提升。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、便民門診、義診活動(dòng)、實(shí)行收費(fèi)公示制等等，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

五、醫(yī)院管理進(jìn)一步規(guī)范。建立完善了《關(guān)于成立督查組的安排》、《值周制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《科室員工互動(dòng)制度》、《考勤考紀(jì)制度》、《科主任職責(zé)》、《罰款制度》等幾項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

六、衛(wèi)技人員素質(zhì)明顯提高。有6名同志分別參加了自考和成人高考，20名同志參加了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，10名同志報(bào)名參加資格考試，同時(shí)我院分別對(duì)主任、醫(yī)生、護(hù)士、藥房人員進(jìn)行了理論知識(shí)的考核，全部獲得了滿意的成績(jī)，全院衛(wèi)技人員整體素質(zhì)明顯增強(qiáng)。

七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。今年上半年，我院繼續(xù)進(jìn)一步行風(fēng)建設(shè)，時(shí)刻貫徹以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念，不僅讓病人滿意，更要讓病人感動(dòng)，成功地?fù)尵攘艘焕款澲匕Y患者；各科室繼續(xù)對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，建立三日內(nèi)出院病人回訪制度，使得病人滿意度大幅度提高。全院共收到表?yè)P(yáng)信、感謝信數(shù)十封，錦旗錦匾五面。

八、假肢矯形器部成績(jī)喜人。

累計(jì)為肢殘殘疾人和老年人共提供助行輪椅5輛，拐杖8副，肢具5副；

為享受公費(fèi)醫(yī)療的肢殘人裝配假肢3人次；

元月份利用春節(jié)期間向病人發(fā)放慰問信300多封；

開展了免費(fèi)檢修保養(yǎng)假肢活動(dòng)，共計(jì)60多人次；

對(duì)3名特困肢殘朋友裝配假肢進(jìn)行了優(yōu)惠照顧，金額達(dá)1500元，業(yè)務(wù)總收入2萬(wàn)元，成績(jī)喜人。

九、工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)康復(fù)手續(xù)已理順。今年，我院被定為工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)單位，經(jīng)過種種努力，現(xiàn)已理順了各種手續(xù)，為后半年的開展打下了基礎(chǔ)。

十、先后在在電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、印發(fā)宣傳材料等形式宣傳醫(yī)院新形象，做到報(bào)紙有文章，電視有圖像，電臺(tái)有聲音。對(duì)外報(bào)道15篇，印發(fā)宣傳材料10000余份，制作橫幅、標(biāo)語(yǔ)6條，健康教育4塊、宣傳牌8塊，網(wǎng)站點(diǎn)率7300人次。

十一、上半年，圓滿地舉辦了第十五期盲人按摩培訓(xùn)班。培訓(xùn)人員達(dá)25名。在給他們講授按摩基礎(chǔ)的同時(shí)，尤其注重對(duì)他們進(jìn)行思想政治教育，特別是“四自”精神的教育，使他們從心理上戰(zhàn)勝殘疾，重塑人生理想，同健全人一樣實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

十二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入明顯加大。今年上半年，我院在資金來源十分緊張的情況下，緊縮各項(xiàng)開支，進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備、房屋及基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境及綜合服務(wù)能力建設(shè)，投資對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行了美化和亮化，整修了辦公室，新建了洗衣房，康復(fù)訓(xùn)練室和門診安裝了空調(diào)，為病人提供舒適、美化環(huán)境，使醫(yī)院整體水平有顯著提高。

總結(jié)前半年工作，我們從中得到以下幾方面的啟示：

一、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

一是建立持久學(xué)習(xí)機(jī)制。構(gòu)建并且不斷完善學(xué)習(xí)機(jī)制，用機(jī)制來保障學(xué)習(xí)型醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)在健康、可持續(xù)的軌道上發(fā)展。每周組織一次集中學(xué)習(xí)《自驅(qū)力》、《沒有任何借口》這兩本書，并做到有記錄、有心得。

執(zhí)行是一個(gè)長(zhǎng)期被忽視的主題。有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功；無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。為了進(jìn)一步提高我院中層干部的管理能力，組織中層觀看學(xué)習(xí)著名博士余世維講授的《贏在執(zhí)行》錄像，共6盤。通過學(xué)習(xí)，引起很大反響，全院中層干部交流了《贏在執(zhí)行》學(xué)習(xí)后的心得體會(huì)。并將所學(xué)到的用于工作中。

二是建立值周督查長(zhǎng)效機(jī)制：督查是我院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的內(nèi)部評(píng)估機(jī)制，經(jīng)過半年的實(shí)施，已成為制度化、規(guī)范化的工作。由員工輪流任值周督查，實(shí)行主任管員工，員工管主任的互動(dòng)管理機(jī)制。值周督查每天定時(shí)或不定時(shí)的對(duì)各科室在醫(yī)療文書、醫(yī)療流程、服務(wù)流程、組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并督促其改進(jìn)。為了將值周制度落到實(shí)處，我院下發(fā)了《一周考勤情況登記簿》，并明確由值周督查在進(jìn)行檢查時(shí)適時(shí)登記，每周五將值周總結(jié)在中層會(huì)議上進(jìn)行公布，按時(shí)上交辦公室以供復(fù)查、評(píng)比、備案。

二、轉(zhuǎn)變理念，推行陽(yáng)光工程，進(jìn)一步深化人事制度改革。

今年年初，我院實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)上崗，拉開了醫(yī)院人事分配制度改革的序幕。從建立廣納群賢、人盡其才、充滿活力的干部選拔任用新機(jī)制的角度出發(fā)，人事分配制度改革進(jìn)一步深化，醫(yī)院開展了公開競(jìng)選科主任競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制，此舉有效地增強(qiáng)了中層干部和科室人員的崗位責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化了科室管理，進(jìn)一步體

現(xiàn)了公開、公平、公正的選才薦才機(jī)制，從而使選擇干部的視野拓寬，廣開“才”路，讓更多的職工看到自己職業(yè)的成長(zhǎng)性，起到一種激勵(lì)作用，從而進(jìn)一步增加了干部的責(zé)任心、使命感和管理能力。這也讓醫(yī)院的政務(wù)越來越公開、公正和公平。

三、完善制度，制度創(chuàng)新初見成效，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

今年年初，我院通過建立完善了《關(guān)于成立督查組的安排》、《值周制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《科室員工互動(dòng)制度》、《考勤考紀(jì)制度》、《科主任職責(zé)》、《罰款制度》等幾項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。制度創(chuàng)新，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了醫(yī)院廣大干部職工的積極性，推進(jìn)了和諧醫(yī)院的建設(shè)。短短半年，醫(yī)院出現(xiàn)了一派新氣象。

四、提高專業(yè)技術(shù)水平，突出打造品牌

高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。我院始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個(gè)重點(diǎn)來抓。

1、進(jìn)一步落實(shí)了病案管理制度、住院病歷書寫、門診病歷、病程記錄等制度規(guī)范，定期督查，找出問題，制定措施，加以改進(jìn)。

2、以科技興院為動(dòng)力，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的后勁。我院實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，通過請(qǐng)進(jìn)來和走出去的方法，加大人才培養(yǎng)的力度，取得了明顯的成績(jī)。

五、堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，融入人文關(guān)懷

服務(wù)不是口頭禪，而是實(shí)在的行動(dòng)，在“以人為本”的理念下，我院立足于“一切為病人、為病人一切、為一切病人”，面對(duì)醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，提出醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，將現(xiàn)代化的人文文化融入醫(yī)院中，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷。

“以病人為中心”的服務(wù)理念已深入人心，各科室之間形成健康、和諧、有序地競(jìng)爭(zhēng)，科室之間合作精神不斷增強(qiáng)，形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，合作精神和團(tuán)隊(duì)精神不斷顯現(xiàn)。

開展了“三化、五心、六個(gè)一”服務(wù)，即設(shè)施管理正規(guī)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、病房家庭化，用真心、愛心、關(guān)心、細(xì)心、誠(chéng)心，為病人倒一杯開水、獻(xiàn)一束鮮花、發(fā)一張賀卡、遞一塊手帕、送一個(gè)微笑、道一聲問候。如協(xié)助病人進(jìn)食進(jìn)水、喂藥漱洗、擦身洗澡、洗頭、男病人理發(fā)剃須、處理大小便、翻身拍背、協(xié)助下床活動(dòng)、應(yīng)答病人呼喚、床鋪的整理、維護(hù)病房秩序等，使得讓家屬把患者送到醫(yī)院治療時(shí)，可以上班安心、感到省心、讓患者也放心，從門診到病房，從入院到出院，從人前到人后，醫(yī)護(hù)人員用真情、實(shí)情、深情、親情、動(dòng)情、感情，實(shí)行一條龍式服務(wù)，體現(xiàn)我院為患者提供真情的服務(wù)。

出院時(shí)還向病人或家屬交待注意事項(xiàng)，對(duì)康復(fù)、保健、用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、復(fù)查等問題進(jìn)行指導(dǎo)，重點(diǎn)病人進(jìn)行隨訪，并開展上門服務(wù)等等。?此項(xiàng)舉措的實(shí)行，受到了廣大病人及家屬的歡迎和好評(píng)。

六、注重醫(yī)院文化建設(shè)，展示我院特色

文化建設(shè)在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，文化建設(shè)的核心是運(yùn)用信念、道德等無形力量，倡導(dǎo)以人為本、以德為先，樹立醫(yī)院的最佳形象。

今年上半年，我院繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院文化和精神文明建設(shè)，

通過一系列的活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚情感、激勵(lì)創(chuàng)新、提升醫(yī)院形象，凝聚情感、催人奮進(jìn)、提升形象，我院的文化建設(shè)體現(xiàn)了醫(yī)院特色。

1、2005年，我院被市勞動(dòng)保障局定為工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)，為了使職工充分了解工傷保險(xiǎn)的有關(guān)知識(shí)，3月7日下午，我院組織了一場(chǎng)以工傷保險(xiǎn)為主要內(nèi)容的知識(shí)競(jìng)賽。占全院三分之二的女職工踴躍參加，以驚人的毅力進(jìn)行知識(shí)競(jìng)答。根據(jù)競(jìng)賽規(guī)則還評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng)，以作鼓勵(lì)。

2、為了激勵(lì)廣大護(hù)士繼承和發(fā)揚(yáng)護(hù)理事業(yè)的光榮傳統(tǒng)，以愛心、細(xì)心、責(zé)任心對(duì)待每一位病人，搞好治病救人的工作。5月10日，我院護(hù)士舉辦知識(shí)競(jìng)賽來慶祝自己的節(jié)日。10名護(hù)士踴躍參加，均取得了令人滿意的成績(jī)。二門診郭韶瑾同志更是以精湛的技能、高超的理論獨(dú)占鰲頭。

3、5月15日我市兩會(huì)隆重召開之際，迎來了全國(guó)第十五個(gè)助殘日，我院抱著讓愛綻放在人間的美好信念，組織醫(yī)療骨干力量在華街廣場(chǎng)開展義診，為殘疾人獻(xiàn)愛心，為節(jié)日和兩會(huì)獻(xiàn)禮。

一大早，由院長(zhǎng)帶頭，與十五名醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)師一塊趕到華街廣場(chǎng)，高掛起一幅紅色條幅，上寫今年的助殘日主題：“平等共享，促進(jìn)殘疾人就業(yè)”。天色陰蒙，不時(shí)飄來細(xì)雨，這絲毫沒有降低康復(fù)人用行動(dòng)扶殘、助殘的真情。他們擺好桌凳和醫(yī)療器械，熱心接待每一位患者，解答每一個(gè)疑難問題，經(jīng)過認(rèn)真檢查，給病人提出科學(xué)有效的康復(fù)方案，并建議隨時(shí)向康復(fù)醫(yī)院反映情況，隨時(shí)得到幫助，早日找回健康。聞?dòng)嵹s來的偏癱、截癱、腦癱患者高達(dá)800多名，敞開心扉訴說與殘疾抗?fàn)幍拇煺劢?jīng)歷，忍不住流下眼淚，康復(fù)人把患者的信任化作無窮的力量，不知苦，不知累，全然忘了早上還沒有顧上吃一口飯，百姓看在眼里，激動(dòng)地說：“有這樣好的醫(yī)院，咱們老百姓就放心了”。

康院的工作得到了市委、市政府的贊許和有力支持。5月13日，市政府副市長(zhǎng)、殘工委主任賈聯(lián)亭百忙之中，在市殘聯(lián)理事長(zhǎng)柴石旺等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，專程到我院走訪慰問了我院的殘疾職工，參加我院的治療室、訓(xùn)練室和按摩房，他情真意切地鼓勵(lì)康復(fù)人繼續(xù)努力，珍惜自己的就業(yè)機(jī)會(huì)，自強(qiáng)自立，努力工作，為構(gòu)建和諧晉城做貢獻(xiàn)，同時(shí)他還對(duì)我們提出了要求，要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，把醫(yī)院建成一座富有特色的專科醫(yī)院，最后賈市長(zhǎng)代表市政府，為我院送上了2000元慰問金，并同我院殘疾職工合影留戀

篇8

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使世紀(jì)大酒店在20--年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來的最好成績(jī)第二名，使世紀(jì)大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。

所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋和牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。

今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20--年客房收入與20--年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9。46%，但收入?yún)s減少了240223。07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

酒店個(gè)人工作總結(jié)模板2過去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

一、搞好三項(xiàng)基本建設(shè)

1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的場(chǎng)所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。

2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬(wàn)元，經(jīng)過改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在-總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

二、抓住了一個(gè)中心

去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷為中心開展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷部門，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

三、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

今年，全年客房入住率為-%，平均房?jī)r(jià)為-元，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。他們管理制度明確，堅(jiān)持天天早班會(huì)，周周有周會(huì)，月月有總結(jié)，及時(shí)解決存在的問題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

今年，餐廳上座率為-%，日均收入-萬(wàn)元，成績(jī)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì)，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的-廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)--廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(zhǎng)，任務(wù)多重，從沒有影響過工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。

酒店個(gè)人工作總結(jié)模板3一路上歡聲笑語(yǔ)，一路上所有的雨，雨送走20--年，迎來了充滿希望的20--年，回顧這三個(gè)月我來到酒店，新奇和快樂在一起，感動(dòng)和感激共存，一連三個(gè)月，雖然時(shí)間短，但是對(duì)我來說收獲豐富。在這里的每一天，每一件事，每一個(gè)我接觸的人，這個(gè)過程并不比我在學(xué)校度過的十年更有價(jià)值。學(xué)習(xí)的價(jià)值，感謝李校長(zhǎng)給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和細(xì)致的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理對(duì)我的無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關(guān)懷。具體工作如下：

一、工作方面

在此期間，我了解了酒店的方針、布局與建設(shè)、部門劃分、工作分配、人員定位。綜合部行使辦公室職能，是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門。我很榮幸能成為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的一員，每天負(fù)責(zé)收取餐券，雖然微不足道，卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)謹(jǐn)性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗(yàn)是任何企業(yè)的必須，也是一個(gè)重要的安全部門。

服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量檢查更為重要。無論是客房衛(wèi)生還是餐飲人員的儀容儀表，都會(huì)影響酒店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，海報(bào)是我們酒店內(nèi)部推廣的窗口。通過出版報(bào)紙，我不僅提高了我的寫作水平，也提高了我的語(yǔ)言表達(dá)能力。在評(píng)估期間，李先生得到了王先生的信任。

在我的幫助下，我編寫了兩份評(píng)估材料，我深深地感到我的語(yǔ)言和技能被列了出來。缺乏思考。到前線服務(wù)是最值得的地方。雖然很辛苦，很緊張，但我學(xué)會(huì)了如何整理房間，如何打開床榻，如何擺放它。我受到了專家們的歡迎。專家喜歡及時(shí)反饋信息，以便更好的服務(wù)。12月8日，在評(píng)估工作即將結(jié)束之際，東部三省大學(xué)生供求會(huì)議在哈爾濱召開。這對(duì)我們的畢業(yè)生來說是最重要的。我很久以前就準(zhǔn)備好了，但是樓層服務(wù)員實(shí)在太忙了。看到他們棄床而食，加班加點(diǎn)，我很感動(dòng)。雖然我是學(xué)生，但我也是酒店的員工。這就是我沒有參加招聘會(huì)的原因。不是說我有多偉大，而是被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的集體所感動(dòng)。奉獻(xiàn)是無私的，那么熱情，那么燦爛。這是企業(yè)的財(cái)富和資本!

二、學(xué)習(xí)心得

國(guó)際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。從管理體系到開發(fā)規(guī)模，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中熏陶出來。領(lǐng)導(dǎo)者可以有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，在考慮員工利益的同時(shí)開發(fā)外部市場(chǎng)，并且能夠了解全局和大局。雖然這是一家新公司，但也是一家充滿活力和創(chuàng)造力的公司。總有一天，我會(huì)看到希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少的精神，多少的傲慢，多少的年少輕狂，多少的歡聲笑語(yǔ)，都在昨天的日記中結(jié)束了，但明年將以今天為起點(diǎn)開始。新的目標(biāo)和新的挑戰(zhàn)應(yīng)該有一個(gè)新的開始。在新的一年里，繼續(xù)努力，報(bào)告，學(xué)習(xí)，總結(jié)。最后，祝我們的酒店在晴朗的天空中，駿馬馳騁，祝各位經(jīng)理在工作的征途上，在人生的跑道上，好運(yùn)連連，祝各位同仁在新的一年里，繼續(xù)譜寫人生新的輝煌!

酒店個(gè)人工作總結(jié)模板4一、酒店業(yè)績(jī)

這一年的時(shí)間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調(diào)整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評(píng)。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長(zhǎng)，并且業(yè)績(jī)也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是非常的感謝大家的努力，以及對(duì)酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認(rèn)真的做好我個(gè)人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。

二、崗位成長(zhǎng)

我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認(rèn)真的做好自己的任務(wù)，這一年的時(shí)間也是慢慢的在適應(yīng)這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項(xiàng)任務(wù)，做好自己應(yīng)該盡到的義務(wù)。這段時(shí)間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時(shí)間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績(jī)讓我對(duì)自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進(jìn)，往后的時(shí)間我相信自己還是會(huì)非常的認(rèn)真與努力，就希望自己還好能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造更多的利益，同時(shí)也讓自己有非常大的成長(zhǎng)。

三、下一年的計(jì)劃

接下來的一年我還是會(huì)首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長(zhǎng)來帶動(dòng)酒店的成長(zhǎng)。而我更是會(huì)努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進(jìn)。對(duì)于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當(dāng)然也是必須要多多去學(xué)習(xí)，去研究，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應(yīng)該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來。對(duì)于各位員工我還是會(huì)以較為嚴(yán)厲的姿態(tài)來進(jìn)行管理，就希望每一個(gè)人都能夠在這期間去獲得更大的成長(zhǎng)，去突破自我，去找尋到自己的方向。

不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過去了，現(xiàn)在更是應(yīng)該期待未來的生活，更是要在自己的各個(gè)方面都慢慢去提升，慢慢去成長(zhǎng)，如此才會(huì)帶領(lǐng)著整個(gè)酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長(zhǎng)，更是有非常大的期待。

酒店個(gè)人工作總結(jié)模板520--年很快就要過去了，新的一年即將到來，作為酒店的經(jīng)理，我有更大的責(zé)任繼續(xù)往前走，以下是我對(duì)今年一年的總結(jié)：

一、對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)效益提升的責(zé)任

使酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)效益的態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是效益經(jīng)濟(jì)。作為酒店總經(jīng)理，首要責(zé)任和工作，就是要為所領(lǐng)導(dǎo)與管理的酒店企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，使酒店效益和利潤(rùn)化。

隨時(shí)牢記自身的重大責(zé)任，牢固樹立效益意識(shí)，在激烈的酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)和管理才能，調(diào)動(dòng)一切能調(diào)動(dòng)的人、財(cái)、物、信息等社會(huì)資源力量，為實(shí)現(xiàn)酒店效益、服務(wù)而努力。抓好酒店效益，追求和實(shí)現(xiàn)酒店效益利潤(rùn)，是總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作責(zé)任。

二、對(duì)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)制定的責(zé)任

作為酒店發(fā)展、規(guī)劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應(yīng)該為酒店制定出年度、甚至更長(zhǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。在一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步、發(fā)展、提升。科學(xué)而實(shí)事求是的制定酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，不但是總經(jīng)理的責(zé)任和義務(wù)，也是酒店能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石和航標(biāo)。無論簽約時(shí)間的長(zhǎng)短，就應(yīng)該忠誠(chéng)于所服務(wù)的酒店企業(yè)和業(yè)主，制定出酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，盡到自己的責(zé)任。

三、對(duì)酒店品牌塑造的責(zé)任

酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來擴(kuò)大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場(chǎng)，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟(jì)效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進(jìn)，并付諸實(shí)施的工作責(zé)任。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)而綜合的工程體系。他包含了酒店的經(jīng)營(yíng)宗旨，服務(wù)理念，VI形象識(shí)別系統(tǒng)，CI營(yíng)銷推廣體系，良好的社會(huì)公眾形象、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象等等。樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，并積極實(shí)施和推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。只要擁有了自己的強(qiáng)大品牌，才能在激烈的市場(chǎng)與客源競(jìng)爭(zhēng)中，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使酒店企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、對(duì)酒店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的責(zé)任

酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會(huì)體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責(zé)。作為酒店的行政長(zhǎng)官，必須用共同的價(jià)值觀來凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營(yíng)智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì)，也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

善于經(jīng)營(yíng)于管理，在一手抓經(jīng)濟(jì)效益提升的同時(shí)，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設(shè)。尤其要注重酒店三個(gè)層面的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設(shè)施、建筑風(fēng)格、裝修特色、服飾文化、服務(wù)文化的管理;二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設(shè)：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設(shè);三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則的塑造。而這三個(gè)層面的文化，又必須是附于酒店管理人員和服務(wù)人員才能發(fā)揮作用。所以，塑造團(tuán)隊(duì)文化精神是酒店的一項(xiàng)重要職責(zé)。

五、對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任

在當(dāng)今全球環(huán)境惡化、能源危機(jī)、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)，為保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源，為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻(xiàn)，盡一份自己的社會(huì)環(huán)保職責(zé)。旅游業(yè)被國(guó)際旅游組織稱為綠色陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)，環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè)。在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，一定要有高度的社會(huì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟(jì)效益，不顧及酒店企業(yè)對(duì)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營(yíng)中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù)，延長(zhǎng)使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費(fèi)用、維修費(fèi)用，還為社會(huì)節(jié)約了能源。同時(shí)，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會(huì)美譽(yù)。

六、對(duì)酒店安全保障的責(zé)任

沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益，沒有安全酒店就不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。縱觀國(guó)內(nèi)外，發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會(huì)影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責(zé)任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，一項(xiàng)十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問題。也是我們對(duì)酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。

七、對(duì)酒店員工培養(yǎng)的責(zé)任

在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂，是對(duì)客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營(yíng)決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。還應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性，服務(wù)的主動(dòng)性、對(duì)酒店的.忠誠(chéng)性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí)，要心存對(duì)每一位員工的感激之心，感謝他們?cè)谝痪€服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻(xiàn)。

篇9

1、星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合*礦工會(huì)自身基礎(chǔ)差、底子薄的實(shí)際情況，我們把星級(jí)職代會(huì)的創(chuàng)建列為工會(huì)的中心工作，從明確思路定目標(biāo)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)找差距；增強(qiáng)宣傳重培訓(xùn)、統(tǒng)一思想促落實(shí)；依托發(fā)展求支持、加大投入強(qiáng)基礎(chǔ)；完善機(jī)制抓規(guī)范、加強(qiáng)考核促提高等幾個(gè)方面入手開展工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建工作的穩(wěn)步提高。

一是明確思路定目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)找差距。礦工會(huì)結(jié)合具體工作實(shí)際，提出了一年內(nèi)達(dá)“三星”、兩年創(chuàng)“四星”、三年?duì)帯拔逍恰钡穆毚鷷?huì)創(chuàng)建目標(biāo)。同時(shí)，為從思想上提高單位黨政領(lǐng)導(dǎo)特別是工會(huì)干部的對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，我們分別組織班子成員和工會(huì)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)星級(jí)職代會(huì)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，并通過開展專題討論，講認(rèn)識(shí)、找差距、談思路、表決心，為星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)的開展奠定了思想基礎(chǔ)。

二是增強(qiáng)宣傳重培訓(xùn)，統(tǒng)一思想促落實(shí)。針對(duì)*礦加盟集團(tuán)公司較晚，干部職工的民主管理意識(shí)相對(duì)薄弱，對(duì)創(chuàng)建“星級(jí)職代會(huì)”、落實(shí)職工民主管理權(quán)利等方面存在著模糊認(rèn)識(shí)的現(xiàn)狀。我們通過召開創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、下發(fā)考核簡(jiǎn)報(bào)、新聞稿件、電視媒體等多種有效的宣傳形式，對(duì)各基層單位在創(chuàng)建星級(jí)職代會(huì)工作中的新思路、新做法以及職工代表深入調(diào)研履行職能情況進(jìn)行廣泛宣傳，力求做到新典型及時(shí)發(fā)現(xiàn)、好做法及時(shí)推廣，并通過對(duì)基層各單位創(chuàng)建工作的嚴(yán)格考核，指導(dǎo)基層單位開展創(chuàng)建工作，促進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展。加強(qiáng)對(duì)職工代表的培訓(xùn)力度，分四期分別對(duì)165名集團(tuán)公司和礦兩級(jí)職工代表進(jìn)行了專題的培訓(xùn)，促進(jìn)了單位民主管理水平的提高。

三是依托發(fā)展求支持，加大投入強(qiáng)基礎(chǔ)。依托企業(yè)的又好又快發(fā)展，工會(huì)圍繞中心，服務(wù)大局，積極爭(zhēng)取各方面的支持，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)。礦行政投資300萬(wàn)元，按照三級(jí)職工培訓(xùn)基地的標(biāo)準(zhǔn)興建了職工培訓(xùn)中心，進(jìn)行職工安全知識(shí)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，為提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能提供了陣地。借助質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)對(duì)工會(huì)辦公樓、職工食堂、職工洗衣房、職工文化活動(dòng)室，老干部活動(dòng)中心、礦區(qū)公園等娛樂和生活設(shè)施進(jìn)行修繕改造，極大地豐富和改善了礦、井、隊(duì)三級(jí)工會(huì)工作的條件和環(huán)境，為星級(jí)職代會(huì)創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

四是完善機(jī)制抓規(guī)范，加強(qiáng)考核促提高。把建立健全平等協(xié)商和集體合同制度，以職代會(huì)為主要形式的民主管理、廠務(wù)公開及民主評(píng)議干部制度作為維護(hù)職工合法權(quán)益的基本載體和手段。在平等協(xié)商和簽訂集體合同方面，進(jìn)一步健全和完善協(xié)商機(jī)制，在規(guī)范內(nèi)容、創(chuàng)新形式、嚴(yán)格程序上力求有新進(jìn)展。建立勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制，在各基層單位建立起以工資協(xié)商為重點(diǎn)內(nèi)容的單項(xiàng)集體合同協(xié)商制度。在職工民主管理制度建設(shè)方面，除保證職代會(huì)職權(quán)的落實(shí)外，積極探索多種形式的民主管理途徑和方式，以三級(jí)廠務(wù)公開為重點(diǎn)，抓好源頭公開、過程公開和結(jié)果公開幾個(gè)主要環(huán)節(jié)。我們把廠務(wù)公開工作重點(diǎn)向基層工會(huì)負(fù)責(zé)人傳遞，重心向區(qū)隊(duì)、車間下移，按照廠務(wù)公開實(shí)施方案的內(nèi)容、程序和要求，訂目標(biāo)、明責(zé)任、加強(qiáng)檢查與考核，并通過“民情反應(yīng)機(jī)制”等解決問題的途徑，對(duì)職工的意見和建議及時(shí)進(jìn)行整改。堅(jiān)持職代會(huì)民主評(píng)議干部制度，按照程序、規(guī)定和要求對(duì)我礦140多名科級(jí)干部進(jìn)行了評(píng)議，對(duì)評(píng)議結(jié)果較差的干部，給予了戒免談話，發(fā)揮了職代會(huì)民主監(jiān)督作用。同時(shí)，我們把建立健全兩個(gè)維權(quán)的機(jī)制列入重要工作和檢查考核范圍，做到全達(dá)標(biāo)和全覆蓋，并按月進(jìn)行檢查和考核。通過加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)合同的檢查、管理力度，增強(qiáng)工會(huì)對(duì)合同履行情況的監(jiān)督，將《集體合同》有關(guān)條款“對(duì)號(hào)入座”，分解落實(shí)到各有關(guān)部門，對(duì)履行情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，跟蹤調(diào)查，定期檢查，加強(qiáng)監(jiān)督。建立和完善了平等協(xié)商、履約責(zé)任、監(jiān)督檢查、職工參與和評(píng)價(jià)等相關(guān)制度，加大對(duì)集體合同、勞動(dòng)合同的群眾性監(jiān)督。通過認(rèn)真研究三級(jí)機(jī)構(gòu)民主管理模式，推動(dòng)民主管理工作制度化、規(guī)范化開展。按照規(guī)定、程序如期舉行*礦一屆四次職代會(huì)，討論審議并通過了各項(xiàng)職代會(huì)工作報(bào)告，并在職代會(huì)閉會(huì)期間召開了兩次職代會(huì)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)棚戶區(qū)改造工程住房分配方案、89名和138名職工解除勞動(dòng)合同等重大涉及職工切身利益的問題進(jìn)行審議。充分發(fā)揮了職工代表參政議政的主渠道作用，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)決策層與職工共商企業(yè)改革發(fā)展大計(jì)，同議涉及職工利益重要事項(xiàng)。

2、職工素質(zhì)提升工程全面啟動(dòng)

充分發(fā)揮工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)、陣地優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，把提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和實(shí)際操作技能，增強(qiáng)自主保安能力作為重點(diǎn)工作。通過營(yíng)造氛圍，搭建平臺(tái)，開展競(jìng)賽等手段，在全礦倡導(dǎo)一種學(xué)知識(shí)、比技術(shù)、趕先進(jìn)的良好風(fēng)氣，極大地促進(jìn)了職工整體素質(zhì)的提升。

一是完善設(shè)施，創(chuàng)造條件抓學(xué)習(xí)。*礦以前由于經(jīng)濟(jì)原因，職工學(xué)習(xí)場(chǎng)地匱乏，學(xué)習(xí)條件也不夠完善。今年以來，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司工會(huì)和礦黨政的大力支持下，成立了*礦職工技術(shù)協(xié)會(huì)，建立起了*礦職工學(xué)習(xí)工作室，配備了電腦、投影儀、桌椅、書柜等學(xué)習(xí)設(shè)施，建立了學(xué)習(xí)制度和工作機(jī)制，由礦專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)活動(dòng)室的日常管理。并在*公司、*井等單位，成立3個(gè)基層職工學(xué)習(xí)室，為職工成長(zhǎng)成才搭建了平臺(tái)。同時(shí)，為工會(huì)圖書室增訂了報(bào)刊雜志80余種，增購(gòu)圖書3000余冊(cè)，并倡議職工開展交換讀書活動(dòng)，通過捐、購(gòu)等形式建立起基層單位圖書室、區(qū)隊(duì)讀書角12個(gè)。學(xué)習(xí)工作室的投入使用、基層各單位圖書室、讀書角的建立，有效地改善了職工的學(xué)習(xí)條件。

二是落實(shí)待遇，制定政策抓導(dǎo)向。制定下發(fā)了《*集團(tuán)*礦職工職業(yè)技能大賽考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，建立起了職工學(xué)技術(shù)、崗位成才激勵(lì)機(jī)制。規(guī)定對(duì)獲得全礦技能運(yùn)動(dòng)會(huì)各工種前三名的選手，授予礦“技術(shù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”、“崗位標(biāo)兵”等稱號(hào)，可優(yōu)先評(píng)選為當(dāng)年礦先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者；獲得全礦技能運(yùn)動(dòng)會(huì)各工種第一名的選手，是外來工的可直接評(píng)為年度勞動(dòng)模范，進(jìn)行轉(zhuǎn)招等。同時(shí)，堅(jiān)持三級(jí)競(jìng)賽，突出全員參與。按照井（廠）每季度一次、戰(zhàn)線每半年一次、全礦一年一次的要求，鼓勵(lì)職工參加職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，打破年齡限制，只要是本礦職工，不論男女、年齡、身份和資歷，都可定期開展全員職業(yè)技能競(jìng)賽。同時(shí)，在空檔時(shí)間段里，要求各單位組織技術(shù)學(xué)習(xí)小組，經(jīng)常性地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)常化和集中化相結(jié)合的效果。

三是營(yíng)造氛圍開展活動(dòng)抓提高。在廣泛開展讀書學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，我們適時(shí)舉辦了*礦首屆職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)。全礦所有基層單位選拔優(yōu)秀選手596名，進(jìn)行了27個(gè)工種的技術(shù)比武。優(yōu)勝單位、技術(shù)能手、崗位標(biāo)兵、優(yōu)秀選手分別獲得了榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金高達(dá)16萬(wàn)元，并對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的選手分別享受每月80到200元的技術(shù)津貼。從而增強(qiáng)了廣大職工對(duì)企業(yè)培養(yǎng)人才、選拔人才，使用人才重視程度的認(rèn)識(shí)，使全礦職工形成了崗位學(xué)習(xí)、爭(zhēng)當(dāng)能手的濃厚氛圍。同時(shí)，為了破解安全生產(chǎn)中遇到的難題，我們組織礦現(xiàn)有的專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)大拿成立了瓦斯治理、防治水等專項(xiàng)研究課題小組，并在職工中開展技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)協(xié)作、合理化建議征集等活動(dòng)，技術(shù)改新成果達(dá)17項(xiàng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益近300萬(wàn)元。

3、群眾安全工作扎實(shí)開展

做好群眾安全工作，是工會(huì)服務(wù)大局，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的重要內(nèi)容。在具體工作中，我們首先是健全組織，培育高素質(zhì)的群監(jiān)隊(duì)伍。健全群眾安全工作機(jī)構(gòu)，配備專職勞動(dòng)保護(hù)干部。按照不同作業(yè)地點(diǎn)和班組情況，合理設(shè)置群監(jiān)組織，對(duì)群監(jiān)員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理并及時(shí)調(diào)整充實(shí)，達(dá)到了每個(gè)班組都有群監(jiān)員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督安全生產(chǎn)。強(qiáng)化群監(jiān)員、協(xié)管員素質(zhì)教育，制定培訓(xùn)計(jì)劃，詳定教育內(nèi)容，注重理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作的結(jié)合，逐步培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的群監(jiān)隊(duì)伍。第二是完善制度，增強(qiáng)群眾安全工作的規(guī)范性。健全完善了《*礦2009年群眾安全工作安排意見》、《*礦群眾安全工作實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，確保了對(duì)群眾安全監(jiān)督檢查職能的保障和支撐。對(duì)群監(jiān)員履行崗位職責(zé)情況定期考核，堅(jiān)持半年群監(jiān)工作檢查表彰制度，規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)各級(jí)群監(jiān)組織和群監(jiān)員的考核和管理，形成了群眾安全工作組織網(wǎng)絡(luò)化、工作規(guī)范化、活動(dòng)制度化的格局。第三是創(chuàng)新方法，提升群眾安全工作的實(shí)效。推行了網(wǎng)崗哨安全信息雙向匯報(bào)制度。開展職代會(huì)保安全工程。認(rèn)真貫徹落實(shí)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查“三個(gè)條例”，認(rèn)真審議礦井在安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生等方面的重大事項(xiàng)，嚴(yán)格監(jiān)督安全費(fèi)用按規(guī)定提取和使用，定期開展職工代表安全巡視，切實(shí)保障了職工生命健康權(quán)益。第四是融情于教，實(shí)現(xiàn)群眾安全工作的人性化。積極推進(jìn)安全文化進(jìn)區(qū)隊(duì)、到班組、入崗位、進(jìn)家庭，職工家庭成員之間簽訂“夫妻安全公約”、“父母子女安全協(xié)定”，發(fā)放家庭“安全告知書”，組織井口安全演講和“優(yōu)秀安全協(xié)管員”評(píng)選表彰，提高了職工家屬對(duì)安全的關(guān)切度，筑牢了由職工家庭的安全防線。礦女工協(xié)管會(huì)與安監(jiān)科、井（廠），運(yùn)用《走訪職工安全囑咐卡》、《走訪三違幫教卡》、《安全告知書》、親情教育座談會(huì)等形式，使職工和家屬體會(huì)到“嚴(yán)是愛、松是害”的真正內(nèi)涵。溫情關(guān)愛凝聚安全合力。通過井口大屏幕職工生日祝福、井口安全慰問演出，念安全信、送安全卡等形式，讓領(lǐng)導(dǎo)、同事、親人的“一聲問候、一聲祝福、一聲提醒”喚起職工安全意識(shí)。

（二）發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共建共享，凝心聚力同創(chuàng)合諧。

1、唱響同一首歌，展示企業(yè)精神風(fēng)貌。今年是*礦加盟集團(tuán)公司四周年，也是*建礦以來企業(yè)發(fā)展最快、職工得到實(shí)惠最多的一年。我們根據(jù)礦黨政的統(tǒng)一部署，以“慶祝加盟四周年、展望*新明天”為契機(jī)，積極實(shí)施凝心聚力工程，提高了工會(huì)組織的影響力、凝聚力、吸引力。十月份，舉辦了*礦第一屆職工秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)，礦屬各單位選派600余名職工，參加了13個(gè)項(xiàng)目的角逐，展示了企業(yè)職工的良好風(fēng)貌。同時(shí)，為積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，弘揚(yáng)“不怕困難，想事干事，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的*精神，在10月29日加盟紀(jì)念日當(dāng)天，組織了“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)安全文明富裕和諧新*”大合唱比賽。全礦18個(gè)單位1200余人參加了比賽活動(dòng)。礦領(lǐng)導(dǎo)和千名職工共同唱響以“團(tuán)結(jié)就是力量”為主旋律的同一首歌，全面詮釋了企業(yè)四年來改革發(fā)展的精神內(nèi)涵，極大地鼓舞了士氣，凝聚了力量，激發(fā)了廣大職工的干事創(chuàng)業(yè)熱情。同時(shí)，按照文體工作日常有計(jì)劃、節(jié)日有活動(dòng)、娛樂有內(nèi)容的要求，在長(zhǎng)期堅(jiān)持開展春節(jié)和消夏系列活動(dòng)的基礎(chǔ)上，還先后舉辦了職工全健排舞比賽、戲迷擂臺(tái)賽、職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、戲曲書會(huì)、安全文化巡演等群眾喜聞樂見的系列文體活動(dòng)。

2、堅(jiān)持三個(gè)不讓，共享企業(yè)發(fā)展成果。*礦加盟*集團(tuán)時(shí)間較短，包袱重、冗員多、困難職工群體龐大。因此，困難職工的幫扶工作是礦黨政和工會(huì)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。為落實(shí)“三不讓”保障目標(biāo)，今年，我們通過上級(jí)撥款、單位自籌、倡議捐助等多種渠道為生活困難的職工和120名困難大學(xué)生提供了幫助，共發(fā)放救助金、慰問金、助學(xué)金70余萬(wàn)元，為和諧企業(yè)的創(chuàng)建、和諧礦區(qū)的建設(shè)做出了積極的努力。

3、弘揚(yáng)感恩理念，實(shí)現(xiàn)人企和諧發(fā)展。以“感恩、善念、包容、快樂”為主線，大力倡導(dǎo)企業(yè)感恩職工，職工感恩企業(yè)，人與人之間相互感恩的理念。首先是積極協(xié)助礦黨政為職工辦實(shí)事、做好事，把企業(yè)感恩職工的情懷體現(xiàn)在具體行動(dòng)中。一是隨著企業(yè)的發(fā)展、效益的提高，努力提高職工收入，今年在崗職工年收入有望突破28000元；二是積極參與、協(xié)調(diào)、監(jiān)督棚戶區(qū)的建設(shè)和分配工作，1796戶職工年底有望遷入新居；三是安排70余名勞動(dòng)模范，生產(chǎn)骨干到外地榮譽(yù)休療養(yǎng)，為10名農(nóng)民工勞動(dòng)模范辦理了轉(zhuǎn)招，并組織他們到上海、杭州等地休養(yǎng)；四是爭(zhēng)取礦行政出資12萬(wàn)元，為3500名職工，500名女職工辦理了團(tuán)體大病醫(yī)療互助保險(xiǎn)和特病保險(xiǎn)；五是礦行政和工會(huì)共同籌資30余萬(wàn)元，為600余名困難職工和97名困難大學(xué)生提供資金幫助，解決了職工生活實(shí)際困難；六是爭(zhēng)取礦行政投資150余萬(wàn)元在所有的生產(chǎn)單位建立了標(biāo)準(zhǔn)洗衣房，為具備條件的基層單位修建了籃球場(chǎng)，建立了職工學(xué)習(xí)工作室、職工活動(dòng)室，為職工工作、生活和學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好條件；七是為近500余名女職工和近千名生產(chǎn)一線職工進(jìn)行健康體檢等。這些實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，不但體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)職工的人文關(guān)懷，更重要的是激發(fā)出了職工群眾愛崗敬業(yè)，回報(bào)企業(yè)的熱情。身患絕癥，受到救助的*井東采區(qū)職工*自發(fā)投書礦工報(bào)社，抒發(fā)了“感謝*，感恩*”的樸素情懷；培養(yǎng)了三個(gè)大學(xué)生、連續(xù)四年得到金秋助學(xué)資助的職工家屬雷*代表全體家長(zhǎng)，在今年集團(tuán)公司金秋助學(xué)儀式上發(fā)言，深情地表達(dá)了“感恩*，回報(bào)社會(huì)”的共同心聲。

（三）存在的差距和不足

回顧2009年的各項(xiàng)工作，成績(jī)喜人，值得總結(jié)的內(nèi)容很多，但存在的問題更應(yīng)引起我們的高度重視。一是由于基礎(chǔ)差、底子薄、起步較晚，各項(xiàng)工作與其他兄弟單位相比還有不足，與集團(tuán)公司工會(huì)的要求還有較大差距；二是在與集團(tuán)公司理念的對(duì)接、目標(biāo)的聚合、工作內(nèi)容的整合上工會(huì)還有許多工作需進(jìn)一步加強(qiáng)；三是工會(huì)戰(zhàn)線的組織建設(shè)、陣地建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，機(jī)制建設(shè)更需進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范；四是工作創(chuàng)新意識(shí)和開拓意識(shí)不足，在促進(jìn)整體工作提檔升級(jí)中尋找突破口和打造亮點(diǎn)上尚顯不足；五是部分干部和工作人員思想觀念落后、業(yè)務(wù)能力亟待提高、工會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

二、明年的工作思路和打算

1、在爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)工會(huì)”上要有新追求。以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，解放思想，拉高標(biāo)桿，教育和引導(dǎo)全礦各級(jí)工會(huì)組織和人員樹立開拓創(chuàng)新，敢于爭(zhēng)先的進(jìn)取意識(shí)，以，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益為己任，抓學(xué)習(xí)、提素質(zhì)、強(qiáng)隊(duì)伍、促提高，從根本上實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的提檔升級(jí)。

2、在工作機(jī)制建設(shè)上要有新思路。緊緊圍繞黨政工作大局，積極爭(zhēng)取多方支持，以增強(qiáng)工會(huì)的生機(jī)和活力為著力點(diǎn)，繼續(xù)加強(qiáng)工會(huì)的組織建設(shè)、陣地建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)筑起科學(xué)、規(guī)范、長(zhǎng)效的工會(huì)工作機(jī)制。

篇10

2、精煤產(chǎn)量：1-11月計(jì)劃94.5萬(wàn)噸，實(shí)際96.34萬(wàn)噸，比計(jì)劃超產(chǎn)1.84萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的101.95%比上年同期77.54萬(wàn)噸，超產(chǎn)18.80萬(wàn)噸，增幅24.25%，預(yù)計(jì)全年完成105.34萬(wàn)噸，比年計(jì)劃產(chǎn)量103萬(wàn)噸超產(chǎn)2.34萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的102.27%，比去年同期85.68萬(wàn)噸，超產(chǎn)19.66萬(wàn)噸，增幅22.95%。

3、鐵路外運(yùn)及地銷：1-11月計(jì)劃136.59萬(wàn)噸，實(shí)際124.72萬(wàn)噸，比計(jì)劃少運(yùn)11.87萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的91.31%，比上年同期110.20萬(wàn)噸多運(yùn)14.52萬(wàn)噸，同比增幅13.17%，預(yù)計(jì)全年完成136.92萬(wàn)噸，比年計(jì)劃149萬(wàn)噸少運(yùn)12.08萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的91.89%，比去年同期118.28萬(wàn)噸多運(yùn)18.64萬(wàn)噸，同比增幅15.76%，其中：精煤1-11月計(jì)劃94.5萬(wàn)噸，實(shí)際96.34萬(wàn)噸，比計(jì)劃多運(yùn)1.84萬(wàn)噸。預(yù)計(jì)全年完成105.34萬(wàn)噸。比年計(jì)劃103萬(wàn)噸多運(yùn)2.34萬(wàn)噸。中煤1-11月計(jì)劃42.09萬(wàn)噸，實(shí)際28萬(wàn)噸，比計(jì)劃少運(yùn)14.09萬(wàn)噸。預(yù)計(jì)全年完成31.58萬(wàn)噸。比年計(jì)劃46萬(wàn)噸少運(yùn)14.8萬(wàn)噸。原煤未按排外運(yùn)計(jì)劃，實(shí)際外運(yùn)0.38萬(wàn)噸。

其中：地銷煤1-11實(shí)際銷售15.35萬(wàn)噸。預(yù)計(jì)全年銷售18萬(wàn)噸。

4、生產(chǎn)總進(jìn)尺：1-11月計(jì)劃15020米，實(shí)際16065米，完成計(jì)劃的106.95%，比計(jì)劃多掘1045米，比上年同期15254米多掘811米，同比增幅5.32%，預(yù)計(jì)全年完成17385米。比年計(jì)劃16500米多掘885米，完成計(jì)劃的105.44%，比上年同期16699米多掘686米，增幅4.1%。其中：1-11月開拓進(jìn)尺計(jì)劃729米，實(shí)際895米，比計(jì)劃多掘166米，完成計(jì)劃的122.77%，比上年同期631米多掘264米，預(yù)計(jì)全年完成1005米。比年計(jì)劃800米多掘205米，完成計(jì)劃的125.63%，比上年同期708米多掘297米，增幅41.95%。準(zhǔn)備進(jìn)尺：1-11月計(jì)劃1900米，實(shí)際1868米，比計(jì)劃少掘32米，完成計(jì)劃的98.3%，比上年同期2422米少掘554米，降幅22.87%，預(yù)計(jì)全年完成2008米，比年計(jì)劃2000米多掘8米，完成計(jì)劃的100.4%，比上年同期2474米少掘466米，降幅18.8%。

5、原煤制造成本:計(jì)劃98.02元/T,1-11月實(shí)際106.96元/T,比計(jì)劃超支8.94元/T。去年同期90.22元/T，同比提高16.74元/T，剔除重點(diǎn)工程費(fèi)用后，全年預(yù)計(jì)完成97.53元/T，比計(jì)劃98.02元/T降低0.49元/T。上年同期92.83元/T，同比提高4.70元/T。

6、精煤制造成本：計(jì)劃177.41元/T，1-11月實(shí)際179.04元/T，比計(jì)劃超支1.63元/噸。去年同期168.53元/T，同比提高10.51元/T，剔除原煤政策性影響外，全年預(yù)計(jì)完成173.13元/T，比計(jì)劃177.41元/T降低4.28元/T。去年同期171.32元/T，同比提高1.81元/T。

其中：9級(jí)精煤計(jì)劃180.41元/T，1-11月實(shí)際184.93元/T，比計(jì)劃超支4.52元/T。去年同期170.15元/T，同比提高14.78元/T，預(yù)計(jì)全年完成181.03元/T，比計(jì)劃超0.62元/T。去年同期173.55元/T，同比提高7.48元/T，10級(jí)精煤計(jì)劃169.24元/T，1-11月實(shí)際178.49元/T，比計(jì)劃超支9.25元/T，去年同期160.32元/T，同比提高18.17元/T，預(yù)計(jì)全年172.27元/T，比計(jì)劃超3.03元/T。去年同期162.31元/T，同比提高9.96元/T，11級(jí)精煤計(jì)劃164.28元/T，1-11月實(shí)際163.98元/T，比計(jì)劃降低0.30元/T，去年同期151.08元/T，同比提高12.90元/T，預(yù)計(jì)全年完成157.07元/T，比計(jì)劃降低7.21元/T。去年同期154.71元/T，同比提高2.36元/T，

7、中煤制造成本：計(jì)劃58.55元/T，1-11月實(shí)際59.36元/T，比計(jì)劃超支0.81元/T，去年同期54.35元/T，同比提高5.01元/T，預(yù)計(jì)全年完成57.24元/T，比計(jì)劃降低1.31元/T。去年同期55.29元/T，同比提高1.95元/T，

8、管理費(fèi)用：1-11月計(jì)劃2647.33萬(wàn)元，實(shí)際2898.56萬(wàn)元，比計(jì)劃超251.23萬(wàn)元。去年同期2842.65萬(wàn)元，同比超支55.92萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)支出3138萬(wàn)元，比年計(jì)劃2888萬(wàn)元超支250萬(wàn)元。去年同期3371.62萬(wàn)元，同比降低233.62萬(wàn)元。

9、財(cái)務(wù)費(fèi)用：1-11月計(jì)劃460.17萬(wàn)元，實(shí)際213.57萬(wàn)元，比計(jì)劃降低246.60萬(wàn)元。去年同期469.40萬(wàn)元，同比降低255.83萬(wàn)元。全年預(yù)計(jì)227萬(wàn)元，比年計(jì)劃502萬(wàn)元降低275萬(wàn)元。去年同期490.87萬(wàn)元，同比降低263.87萬(wàn)元。

10、利潤(rùn)：1-11月計(jì)劃盈利1155.42萬(wàn)元，實(shí)際盈利578.21萬(wàn)元，比計(jì)劃減利577.71萬(wàn)元。去年同期-213.80萬(wàn)元，同比增利792萬(wàn)元。年計(jì)劃利潤(rùn)1261萬(wàn)元，剔除各項(xiàng)因素外，預(yù)計(jì)完成全年計(jì)劃指標(biāo)。

11、銷售損失：1-11月計(jì)劃32.08萬(wàn)元，實(shí)際22.35萬(wàn)元，比計(jì)劃減少9.73萬(wàn)元。去年同期27.05萬(wàn)元，同比減少4.70萬(wàn)元。全年預(yù)計(jì)22.35萬(wàn)元，比年計(jì)劃35萬(wàn)元，降低12.65萬(wàn)元。去年同期57.20萬(wàn)元，同比減少34.85萬(wàn)元。

12、銷售收入：1-11月計(jì)劃23888.34萬(wàn)元，實(shí)際24862.57萬(wàn)元，比計(jì)劃增收974.23萬(wàn)元。完成計(jì)劃的104.08％，上年同期20335.82萬(wàn)元，同比增收4526.75萬(wàn)元，增幅22.26％，全年預(yù)計(jì)26508萬(wàn)元，比年計(jì)劃26060萬(wàn)元，增收448萬(wàn)元。完成計(jì)劃的101.72％，增幅19.87％。

13、營(yíng)業(yè)外支出：1-11月計(jì)劃10.08萬(wàn)元，實(shí)際208.14萬(wàn)元，比計(jì)劃超支198.06萬(wàn)元。去年同期11.54萬(wàn)元，同比多支196.60萬(wàn)元。全年預(yù)計(jì)210萬(wàn)元，比年計(jì)劃11萬(wàn)元，超支199萬(wàn)元。去年同期43.10萬(wàn)元，同比多支166.90萬(wàn)元。

14、綜合產(chǎn)率：1-11月計(jì)劃71.47%，實(shí)際70.47%，比計(jì)劃降低1%，去年同期69.95％，同比提高0.52％，增幅0.74％。預(yù)計(jì)全年完成70.4%，比計(jì)劃降低1.07%。去年同期69.97％，同比提高0.43％，增幅0.61％。

15、精煤產(chǎn)率：計(jì)劃49.14%，1-11月實(shí)際50.88%，比計(jì)劃提高1.74%，完成計(jì)劃的103.54％，去年同期49.18％，同比提高1.7％，增幅3.46％。預(yù)計(jì)全年完成50.8%，比計(jì)劃提高1.66%。完成計(jì)劃的103.46％，去年同期49.09％，同比提高1.71％，增幅3.48％。

16、中煤產(chǎn)率：1-11月計(jì)劃22.33%，實(shí)際19.59%，比計(jì)劃降低2.74%，去年同期20.77％，同比降低1.18％，降幅5.68％。預(yù)計(jì)全年完成19.6%，比計(jì)劃降低2.73%。去年同期20.88％，同比降低1.28％，降幅6.13％。

17、內(nèi)調(diào)煤：1-11月計(jì)劃119.17萬(wàn)噸，實(shí)際103.88萬(wàn)噸，比計(jì)劃少調(diào)入15.29萬(wàn)噸，完成計(jì)劃的87.11％，去年同期調(diào)入74.93萬(wàn)噸，同比多得28.95萬(wàn)噸。預(yù)計(jì)全年完成115.88萬(wàn)噸，比計(jì)劃130萬(wàn)噸少調(diào)入14.12萬(wàn)噸。完成計(jì)劃的89.14％，去年同期調(diào)入81.57萬(wàn)噸，同比多調(diào)入34.31萬(wàn)噸。

18、加工費(fèi)：1-11月計(jì)劃17.4元/T，實(shí)際21.14元/T，比計(jì)劃超3.74元/T，預(yù)計(jì)全年完成21.21元/T，比計(jì)劃超3.81元/T，比同期17.57元/T超3.64元/T。

二、主要成本指標(biāo)完成情況

㈠原煤制造成本

計(jì)劃98.02元/T，1-11月實(shí)際106.96元/T，比計(jì)劃超支8.94元/T，增加總成本753.05萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年完成108.91元/T，比計(jì)劃超支10.89元/T，剔除各項(xiàng)調(diào)整因素11.38元/T后為97.53元/T，比計(jì)劃降低0.49元/T。

主要因素如下：

1、370工程1-11月累計(jì)投入458.41萬(wàn)元，（其中：材料225.74萬(wàn)元，工資150.90萬(wàn)元，電力78.33萬(wàn)元，水費(fèi)3.44萬(wàn)元）。影響單位成本升高5.44元/T，全年預(yù)計(jì)投入853.9萬(wàn)元，影響單位成本升高9.31元/T。

2、525準(zhǔn)備巷道萬(wàn)噸8米以外巖巷補(bǔ)助，1-10月已結(jié)算367米計(jì)111.54萬(wàn)元，影響單位成本升高1.32元/T。全年預(yù)計(jì)結(jié)算628米143.54萬(wàn)元，影響單位成本升高1.57元/T。

3、455回風(fēng)巷返修（按局考核辦法4:6），1-10月已結(jié)算307米41.17萬(wàn)元，影響單位成本升高0.49元/T，全年預(yù)計(jì)結(jié)算517米67.97萬(wàn)元，影響單位成本升高0.74元/T。

4、寺莊村過路費(fèi)全年預(yù)計(jì)20萬(wàn)元，影響全年單位成本升高0.22元/T。

5、保險(xiǎn)公司575回風(fēng)巷全年應(yīng)賠款42萬(wàn)元，未沖減制造成本42萬(wàn)元，影響全年單位成本降低0.46元/T。

按成本項(xiàng)目分析：

⑴、材料成本：計(jì)劃16.53元/T,1-11月實(shí)際支出25.05元/T，剔除370及455工程投入材料266.91萬(wàn)元后為21.88元/T，比計(jì)劃超5.35元/T，比上年同期19.68元/T提高2.20元/T。其中：超幅較大的項(xiàng)目有木材、大型材料、其他材料。

坑木：計(jì)劃1.75元/T，實(shí)際2.51元/T，比計(jì)劃超支0.76元/T，影響總成本升高64.01萬(wàn)元，比上年同期1.64元/T，提高0.87元/T。具體原因一是礦井年度成本測(cè)算錨支率70%，實(shí)際錨支率56%，架棚支護(hù)較計(jì)劃多2247m，多消耗坑木270m3計(jì)24萬(wàn)元。二是準(zhǔn)備巷道U棚支護(hù)1500m，用板梁代替砼背板（板梁較砼背板節(jié)耗9.3元/根），多消耗坑木494m3,計(jì)43.99萬(wàn)元。兩項(xiàng)共計(jì)造成坑木超耗764m3，影響成本67.99萬(wàn)元，影響噸煤成本升高0.81元/噸。。

大材：計(jì)劃1.95元/T，實(shí)際2.56元/T，比計(jì)劃超支0.61元/T，影響總成本升高51.38萬(wàn)元，比上年同期1.89元/T，提高0.67元/T。原因是：隨著平峒三采區(qū)、斜井十采區(qū)系統(tǒng)不斷延伸，運(yùn)輸戰(zhàn)線逐漸加長(zhǎng)，皮帶運(yùn)輸長(zhǎng)度達(dá)5800m，月度皮帶損耗更換率達(dá)4%，年投入皮帶2609米，此項(xiàng)超耗55.6萬(wàn)元，同時(shí)灑排水管路分別延伸2000米增投12.5萬(wàn)元、纜線延伸2000m增投23萬(wàn)元共計(jì)超耗35.5萬(wàn)元，兩項(xiàng)合計(jì)超耗91.1萬(wàn)元,影響噸煤成本升高1.08元/噸。

其他材料：計(jì)劃2.73元/T，實(shí)際5.98元/T，比計(jì)劃超支3.25元/T，影響總成本升高273.75萬(wàn)元，上年同期6.01元/T，同比降低0.03元/T。主要超耗原因一是掘進(jìn)總進(jìn)尺較計(jì)劃多掘1045m，增加材料消耗56.7萬(wàn)元(其中開拓多掘166米增投36.5萬(wàn)元、回采多掘878米增投20.2萬(wàn)元）；二是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)治理投入53.71萬(wàn)元（其中盤區(qū)軌道巷治理投入21.85萬(wàn)元，大巷運(yùn)輸治理投入31.86萬(wàn)元）；三是安措費(fèi)用投入97.44萬(wàn)元（其中皮帶綜保10套7萬(wàn)元、雙風(fēng)機(jī)雙電源投入風(fēng)機(jī)16臺(tái)風(fēng)機(jī)自動(dòng)切換開關(guān)8套共34.9萬(wàn)元、455回風(fēng)巷翻修32.1萬(wàn)元、購(gòu)置通防儀器690臺(tái)件15.6萬(wàn)元、9#風(fēng)井完善2.93萬(wàn)元、其他4.91萬(wàn)元）；四是為了克服地質(zhì)構(gòu)造影響、減少采煤機(jī)械事故，2003年采面機(jī)組全部采用破巖滾筒，破巖滾筒稿形截齒較普通截齒單價(jià)高93.2元，1-10月累計(jì)投入稿形截齒3032塊多投入28.25萬(wàn)元；五是材差計(jì)劃-5.25元/T,實(shí)際-4.6元/T比計(jì)劃少完成0.65元/T，比上年同期-4.87元/T，同比少完成0.27元/T。以上五項(xiàng)因素造成成本指標(biāo)增加296.27萬(wàn)元，影響噸煤成本升高3.52元/噸。

⑵、工資福利費(fèi)：計(jì)劃34.13元/T，1-11月實(shí)際39.96元/T，剔除370工程150.9萬(wàn)元后為38.17元/T，比計(jì)劃超4.04元/T，比同期35.23元/T超2.94元/T。

⑶電力：計(jì)劃6.70元/噸，1-11月實(shí)際6.55元/T，剔除370工程78.33萬(wàn)元后為5.62元/T，比計(jì)劃降低1.08元/T，比同期5.83元/T降低0.21元/T。主要是對(duì)大型設(shè)備避峰填谷，減少無效開機(jī)，措施較好。

⑷折舊費(fèi)：計(jì)劃20.98元/T，1-11月實(shí)際17.60元/T，比計(jì)劃降低3.38元/T，主要是產(chǎn)量拉動(dòng)影響，上年同期11.88元/T，同比提高5.72元/T，同比升高主要是李雅莊調(diào)入洗煤設(shè)備及變更折舊年限增提折舊所致。

⑸修理費(fèi)：計(jì)劃6.13元/T，1-11月實(shí)際4.59元/T，比計(jì)劃降低1.54元/T，比同期5.11元/T降低0.52元/T，主要通過機(jī)修體制改革，執(zhí)行強(qiáng)索賠、大租賃，提高自制能力后，減少了委外修理。

⑹塌陷費(fèi)：計(jì)劃0.30元/T，1-11月實(shí)際0.34元/T，比計(jì)劃超支0.04元/T，比同期0.27元/T超0.07元/T。

⑺其他支出：計(jì)劃4.75元/T，1-11月實(shí)際4.36元/T，剔除370工程水費(fèi)3.44萬(wàn)元后為4.32元/T，比計(jì)劃降低0.43元/T，主要是冬季取暖等費(fèi)用還沒有完全計(jì)入，比同期3.37元/T超0.62元/T。

㈡精煤制造成本

計(jì)劃177.41元/T，1-11月實(shí)際179.04元/T，比計(jì)劃超支1.63元/T，總成本超157.02萬(wàn)元，如按分級(jí)別計(jì)算，實(shí)際比計(jì)劃超771.48萬(wàn)元，（其中：9級(jí)精煤超77.9萬(wàn)元，10級(jí)精煤超694.78萬(wàn)元，11級(jí)精煤降低1.2萬(wàn)元）。剔除原煤政策性因素后預(yù)計(jì)全年實(shí)際173.13元/T，比計(jì)劃降低4.28元/T。

主要因素有：

A、經(jīng)集團(tuán)公司質(zhì)檢處核實(shí)，1-11月份內(nèi)調(diào)煤煤質(zhì)超灰扣款138.69萬(wàn)元，受核算辦法影響不能反映洗煤成本，影響精煤總成本升高123.05萬(wàn)元，精煤?jiǎn)挝怀杀旧?.28元/T。

B、內(nèi)調(diào)原料煤1-11月計(jì)劃119.17萬(wàn)噸，實(shí)際103.88萬(wàn)噸，比計(jì)劃少調(diào)15.29萬(wàn)噸，（其中：李雅莊礦少調(diào)入12.92萬(wàn)噸），按（87.82-74.26）=13.56元/T計(jì)算，影響洗煤成本增加207.33萬(wàn)元，影響精煤?jiǎn)挝怀杀旧?.91元/T。

C、按分級(jí)別精煤回收率計(jì)算影響精煤總成本升高242.65萬(wàn)元，影響精煤?jiǎn)挝怀杀旧?.52元/T。（其中：10級(jí)精煤計(jì)劃產(chǎn)率52.5%，實(shí)際51.24%，比計(jì)劃降低1.26%）

D、加工費(fèi)計(jì)劃17.4元/T，實(shí)際21.14元/T，比計(jì)劃超3.74元/T，影響精煤總成本增加442.78萬(wàn)元，影響精煤?jiǎn)挝怀杀旧?.6元/T。

加工費(fèi)超支因素：

①計(jì)劃因素影響，02年外購(gòu)煤9萬(wàn)噸，（其中精煤7萬(wàn)噸，中煤2萬(wàn)噸）負(fù)擔(dān)加工費(fèi)158.13萬(wàn)元，03年計(jì)劃未考慮，影響03年加工費(fèi)計(jì)劃1.06元/T。

②入洗量超設(shè)計(jì)能力，生產(chǎn)延時(shí)，無法避峰填谷，峰谷單價(jià)差0.16元/度，影響電力費(fèi)用增加88.83萬(wàn)元，影響加工費(fèi)單位成本升高0.67元/T.

③入洗量超設(shè)計(jì)能力，設(shè)備磨損加大，配件投入相應(yīng)增加，影響配件超耗0.28元/T。

④11#和10#煤可浮性差，藥劑投入量增加0.079元/T，多投入20噸計(jì)7.86萬(wàn)元，煤泥系統(tǒng)負(fù)荷大，增加設(shè)備投入52萬(wàn)元，影響單耗增加0.45元/T，中煤落地洗矸倒矸運(yùn)量增大，同比增加4.46萬(wàn)噸，增加費(fèi)用305萬(wàn)元，影響單耗0.23元/T。

⑤綜合回收率實(shí)際比計(jì)劃降低1%，少產(chǎn)出1.9萬(wàn)噸煤，影響加工費(fèi)提高0.3元/T。

⑥局電力峰谷單價(jià)調(diào)高0.07元/度，增加加工費(fèi)38.86萬(wàn)元，影響單位成本升高0.29元/T。

⑦由于生產(chǎn)延時(shí)二班改三班生產(chǎn)，增加汽暖及水費(fèi)19.8萬(wàn)元，影響單位成本升高0.15元/T。

⑧由于內(nèi)調(diào)煤質(zhì)下降，小時(shí)入洗量實(shí)際比計(jì)劃降23噸/時(shí)，開車時(shí)間延長(zhǎng)118小時(shí)，降低效率3%，影響費(fèi)用增加27.16萬(wàn)元，影響單位成本升高0.2元/T。

㈢利潤(rùn)完成情況分析

1-11月累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)578.21萬(wàn)元，比計(jì)劃1155.42萬(wàn)元，減利577.71萬(wàn)元，主要因素：

1、銷售成本影響，減少利潤(rùn)433.62萬(wàn)元。

其中：精煤成本計(jì)劃177.41元/T，實(shí)際成本178.08元/T，超支0.67元/T。影響減利438.16萬(wàn)元。

中煤實(shí)際成本58.42元/T，比計(jì)劃58.56元/T，降低0.14元/T，增利4.54萬(wàn)元。

銷售成本超支主要是：①生產(chǎn)成本過高，原煤成本比計(jì)劃提高1.63元/T。②產(chǎn)率未達(dá)到計(jì)劃指標(biāo)，綜合產(chǎn)率降低1%，其中10級(jí)精煤影響較大，10級(jí)精煤占全部精煤比重的78%，累計(jì)產(chǎn)量達(dá)75萬(wàn)噸，10級(jí)精煤計(jì)劃產(chǎn)率52.5%，實(shí)際51.24%，降低1.26%，造成多入洗原料煤3.51萬(wàn)噸，影響入洗煤成本升高308萬(wàn)元，產(chǎn)率降低主要是毛煤質(zhì)量差，入洗煤灰分比計(jì)劃高出4.17%，對(duì)入洗煤成本影響較大。

2、期間費(fèi)用影響

①管理費(fèi)用計(jì)劃2647萬(wàn)元，實(shí)際支出2898萬(wàn)元，超支251萬(wàn)元。

超支因素：a技術(shù)開發(fā)費(fèi)受銷售收入影響多提9.74萬(wàn)元。

b局收農(nóng)民工返鄉(xiāng)金67.91萬(wàn)元。

c以前年度返鄉(xiāng)金及傷殘補(bǔ)助金77.5萬(wàn)元。

d上級(jí)管理費(fèi)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基金、安措基金等受產(chǎn)量拉動(dòng)，超計(jì)劃提取36.09萬(wàn)元。

e養(yǎng)老金比例提高（由19.40％增為20%）增提19萬(wàn)元。

f下崗人員生活費(fèi)60萬(wàn)元。

g差旅費(fèi)實(shí)際49.76萬(wàn)元，比計(jì)劃36.67萬(wàn)元，超支13.09萬(wàn)元。

h辦公費(fèi)實(shí)際35.62萬(wàn)元，比計(jì)劃23.83萬(wàn)元，超支11.79萬(wàn)元，其中：印刷費(fèi)支出17.59萬(wàn)元，比計(jì)劃10萬(wàn)元超支7.59萬(wàn)元，電話支出17.35萬(wàn)元，比計(jì)劃13.2萬(wàn)元，超支4.15萬(wàn)元。

i業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)際18.43萬(wàn)元，比計(jì)劃23.83萬(wàn)元，降低5.4萬(wàn)元。

②財(cái)務(wù)費(fèi)用影響

1-11月份實(shí)際支出213.57萬(wàn)元，比計(jì)劃460.17萬(wàn)元降低246.6萬(wàn)元。

3、營(yíng)業(yè)外支出影響：計(jì)劃10.08萬(wàn)元，1-11月實(shí)際支出208.14萬(wàn)元，比計(jì)劃多支198.06萬(wàn)元，主要因素為：①固定資產(chǎn)報(bào)廢凈損失191.99萬(wàn)元。②鐵路延期費(fèi)超計(jì)劃5.06萬(wàn)元。

三、重點(diǎn)工程完成情況

㈠370工程情況：

⑴工程完工情況

1-11月份370工程共完成工程量895米，投入各項(xiàng)費(fèi)用700.41萬(wàn)元，其中已計(jì)入成本費(fèi)用458.41萬(wàn)元，掛帳242萬(wàn)元，12月份預(yù)計(jì)完成110米，投入153.49萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)完成1005米，總投入853.9萬(wàn)元。

⑵工程結(jié)算情況

1-11月份370工程量結(jié)算808米，計(jì)451.92萬(wàn)元。

輔軌2360米結(jié)算65萬(wàn)元。

架空線延伸700米結(jié)算3.9萬(wàn)元。

風(fēng)水管延伸結(jié)算20.27萬(wàn)元。

付斜井排水23.95萬(wàn)元。

共計(jì)565.04萬(wàn)元。

⑶12月預(yù)計(jì)結(jié)算情況

12月370工程預(yù)計(jì)結(jié)算197米89萬(wàn)元，付斜井返修85萬(wàn)元，第一、第二強(qiáng)力皮帶安裝50萬(wàn)元，預(yù)計(jì)結(jié)算224萬(wàn)元。

全年預(yù)計(jì)結(jié)算789.04萬(wàn)元。比投入量853.9萬(wàn)元少64.86萬(wàn)元。影響原煤成本增加64.86萬(wàn)元。

㈡525準(zhǔn)備巷道

1-10月工程量局考核367米，結(jié)算111.54萬(wàn)元。11-12月預(yù)計(jì)結(jié)算261米32萬(wàn)元。預(yù)計(jì)全年結(jié)算628米143.54萬(wàn)元，按局考核辦法應(yīng)補(bǔ)貼成本143.54萬(wàn)元。

㈢455回風(fēng)巷返修

1-10月份已結(jié)307米，41.17萬(wàn)元。11-12月預(yù)計(jì)210米26.8萬(wàn)元。全年預(yù)計(jì)517米67.97萬(wàn)元，按局結(jié)算辦法應(yīng)補(bǔ)貼原煤成本67.97萬(wàn)元。

以上三項(xiàng)工程費(fèi)用共影響原煤成本276.37萬(wàn)元。

四、2003年主要經(jīng)營(yíng)管理工作

1、強(qiáng)化過程控制，嚴(yán)細(xì)結(jié)果考核，推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核工作規(guī)范化、制度化：

一是嚴(yán)格月度成本預(yù)算計(jì)劃的制定，著眼階段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的材料成本消耗計(jì)劃，并將此計(jì)劃作為月度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程化管理的依據(jù)；

二是嚴(yán)格大材投入和資金使用逐級(jí)審批制度，杜絕先斬后奏的不規(guī)范現(xiàn)象，提高了投入使用的計(jì)劃性；

三是認(rèn)真開展月度分部經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)，對(duì)各事業(yè)部月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)立足計(jì)劃組織、成本管理、日常經(jīng)營(yíng)管理三個(gè)方面的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)未完成計(jì)劃、成本超支、日常管理不嚴(yán)細(xì)的對(duì)照經(jīng)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，確實(shí)把成本否決、工資負(fù)虧制度落到實(shí)處，提高了各單位成本經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。1-10月份對(duì)各事業(yè)部月度經(jīng)營(yíng)考核累計(jì)否決工資503.27萬(wàn)元。其中5月份原煤部、8月份洗煤部因生產(chǎn)計(jì)劃完成差、成本超支分別按85%、80%借資，部?jī)?nèi)管理人員全部只發(fā)基本生活費(fèi)，9月份對(duì)洗煤車間因管理方面原因造成產(chǎn)率不平衡的情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)洗煤調(diào)度、洗煤生產(chǎn)、化驗(yàn)室三個(gè)主要責(zé)任部門的負(fù)責(zé)人和水洗、浮選車間正職予以嚴(yán)厲的通報(bào)處理，這些部門管理人員全部只發(fā)基本生活費(fèi)和基本工資，取消當(dāng)月一切獎(jiǎng)勵(lì)。

四是進(jìn)入下半年，根據(jù)礦井采掘生產(chǎn)實(shí)際，洗煤入洗原料煤不足，礦井安全補(bǔ)欠投入增大的現(xiàn)狀，及時(shí)修訂完善了經(jīng)營(yíng)管理考核方案，確保經(jīng)營(yíng)管理工作在落實(shí)監(jiān)督管理的同時(shí)最大限度地滿足生產(chǎn)需要，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在規(guī)范有序的環(huán)境中良性發(fā)展。

2、加大內(nèi)部機(jī)制改革力度，積極挖潛增效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的多元化；

一是“全方位、全租賃、大管理、強(qiáng)索賠”推行機(jī)修體制改革，提高了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和檢修質(zhì)量，提高了設(shè)備周轉(zhuǎn)率，減少了設(shè)備占用，杜絕了設(shè)備閑置，修理費(fèi)和設(shè)備租賃折舊費(fèi)兩項(xiàng)消耗指標(biāo)明顯下降。修理費(fèi)---計(jì)劃6.13元/T，實(shí)際4.59元/T，比計(jì)劃降低1.54元/T，129.7萬(wàn)元，其中：設(shè)備租賃折舊費(fèi)---計(jì)劃128.33萬(wàn)元，實(shí)際120.16萬(wàn)元，比計(jì)劃降低8.17萬(wàn)元。

二是多角度開展后勤體制改革，推行個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)個(gè)體經(jīng)營(yíng)承租制。3月份起對(duì)托兒所實(shí)行了租賃，年租金3200元;6月份起對(duì)食堂閑置場(chǎng)所進(jìn)行改造，成立5間小吃鋪并進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)，年租金11160元，同時(shí)分流富余人員2人年節(jié)資1.44萬(wàn)元。以上兩項(xiàng)改制年可創(chuàng)效28760元，同時(shí)盤活了長(zhǎng)期閑置的部分資產(chǎn)18萬(wàn)元。

三是對(duì)職工澡塘洗衣房7月份起實(shí)行市場(chǎng)化改造，全部推行有償服務(wù)，3人創(chuàng)收自養(yǎng)，保證了服務(wù)質(zhì)量，年創(chuàng)收23520元。

3、抓好重點(diǎn)工程建設(shè)，全力落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任制：

對(duì)370開拓、采暖工程改造兩項(xiàng)重點(diǎn)工程，根據(jù)集團(tuán)公司推行項(xiàng)目責(zé)任制考核的要求，及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)組，進(jìn)一步嚴(yán)細(xì)工程組織、細(xì)化分步工程量、明確施工工期和項(xiàng)目責(zé)任，使兩項(xiàng)工程圓滿完成。370開拓到年底可實(shí)現(xiàn)水平通風(fēng)系統(tǒng)、主輔運(yùn)輸系統(tǒng)、臨時(shí)排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)五大生產(chǎn)系統(tǒng)投用，全年完成開拓工程量1005m，完成工作量853.90萬(wàn)元；采暖工程改造成立了“一辦三組”管理機(jī)構(gòu)，提前核實(shí)工期，明確標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密組織，調(diào)集三支隊(duì)伍分片負(fù)責(zé)，明確有關(guān)科的隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)負(fù)責(zé)，確保工程按期保質(zhì)保量完成且改造效果明顯，計(jì)劃投資230萬(wàn)元，實(shí)際控制在計(jì)劃指標(biāo)以內(nèi)。

五、2004年度經(jīng)營(yíng)工作思路及一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要措施

1、工作指導(dǎo)思想

以成本管理為中心，加強(qiáng)過程控制，突出成本考核；

以創(chuàng)效增收為目標(biāo)，落實(shí)主輔分離，拓寬增效渠道；

以技術(shù)進(jìn)步為手段，更新工藝裝備，實(shí)現(xiàn)降耗增效；

堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)的分部經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，進(jìn)一步理順礦井經(jīng)營(yíng)管理格局。

2、2004年主要工作措施

①執(zhí)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)下移、管理責(zé)任明確、考核監(jiān)督及時(shí)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理原則，全力推行誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)的分部經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)管和理的高度統(tǒng)一；

②推行成本預(yù)算目標(biāo)管理制度，按月度生產(chǎn)組織或單項(xiàng)工程作業(yè)計(jì)劃，充分考慮不同時(shí)期工作特點(diǎn)，認(rèn)真測(cè)定消耗預(yù)算，做到工程量和費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃同步下達(dá)。繼續(xù)堅(jiān)持大型投入、批量投入和單項(xiàng)工程消耗預(yù)算逐級(jí)審批制。

③加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過程的監(jiān)督控制，繼續(xù)開展月度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析活動(dòng)，及時(shí)查找成本管理中的漏洞，實(shí)現(xiàn)過程與結(jié)果雙重考核；版權(quán)所有

④積極依靠技術(shù)進(jìn)步，克服礦井地質(zhì)條件復(fù)雜矛盾的困擾，同科研院校尋求合作，徹底解決支護(hù)成本居高不下的現(xiàn)狀，年度雙錨支護(hù)率力保70%以上；

⑤加強(qiáng)回收材料的再利用，對(duì)變形腐蝕無法復(fù)用的支護(hù)鋼材進(jìn)行改造加工，制作錨桿托板等進(jìn)行復(fù)用，對(duì)部分報(bào)損支柱立足自身大修復(fù)用，逐步消化閑置資產(chǎn)；

⑥認(rèn)真貫徹落實(shí)好集團(tuán)公司關(guān)于主輔分離、輔業(yè)改制實(shí)施方案，達(dá)到提高企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)能力的目的，具體意見：

一是家屬住宅區(qū)推行“小區(qū)物業(yè)化管理”的前期準(zhǔn)備工作，實(shí)行費(fèi)用總體承包，為05年全面施行后勤分離打好基礎(chǔ)，堅(jiān)持環(huán)衛(wèi)、門衛(wèi)、防衛(wèi)服務(wù)人員的優(yōu)化組合和合理配置，推行兼職并崗制度，杜絕多重設(shè)置的用人現(xiàn)象；