引論：我們?yōu)槟砹?3篇綜合部工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
整合綜合部?jī)?nèi)部資源，提高工作效率。根據(jù)服務(wù)站對(duì)綜合部得調(diào)整，整合綜合部得內(nèi)部資源，從新確定部門內(nèi)部人員工作內(nèi)容，相應(yīng)的進(jìn)行崗位調(diào)整，明確個(gè)人的工作范圍和職責(zé)。
二、部門本職工作
綜合部作為服務(wù)站的核心部門，兼具著服務(wù)與管理的職能，是各部門的橋梁紐帶，綜合部的工作相對(duì)瑣碎復(fù)雜，但主要是配合站長(zhǎng)對(duì)服務(wù)站的各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)各部門的工作，妥善處理好服務(wù)站的各項(xiàng)工作，更好的為同學(xué)們服務(wù)。
綜合部工作質(zhì)量的好壞，完成任務(wù)效率的高低，直接影響著各部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，直接或間接的影響服務(wù)站總體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，我部將做好以下本職工作：
1、值班考勤：
及時(shí)制定出本學(xué)期值班簽到表，考勤表，以保證值班工作及時(shí)、有序地開展。同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)站值班的考勤工作，對(duì)值班情況進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)整理，而且今年會(huì)保證值班的質(zhì)量，嚴(yán)抓簽到后但不值班的這種現(xiàn)象，來提高工作效率！
2、文檔管理：
在這一學(xué)期綜合部仍由專人負(fù)責(zé)服務(wù)站日常文件的印發(fā)與管理。同時(shí)以書面和電子檔兩種方式進(jìn)行統(tǒng)一及時(shí)的整理與存檔。進(jìn)一步規(guī)范文檔格式與文件管理。做到所有公務(wù)文件具有統(tǒng)一格式與樣板，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)站文件管理規(guī)范化，統(tǒng)一化。
3、事務(wù)通知：
及時(shí)傳達(dá)老師及各部長(zhǎng)的各類通知，使信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到各部門，方便工作正常開展。應(yīng)急機(jī)制的制作與初步宣傳。制作站員空閑時(shí)間表，使人力資源的調(diào)度達(dá)到最優(yōu)化，提高服務(wù)站的工作效率。
4、書寫招聘信息
本學(xué)期書寫招聘信息是綜合部工作的重要組成部分，綜合部將及時(shí)書寫招聘信息以確保招聘會(huì)的順利進(jìn)行，同時(shí)做到書寫格式正確、書寫內(nèi)容的完整、不浪費(fèi)紙張，并將寫好的招聘信息按序號(hào)排好以便查詢。安排專人負(fù)責(zé)“招聘會(huì)周周見”宣傳單的張貼，做到及時(shí)將招聘信息到各個(gè)系。我們會(huì)集思廣益聽取大家的意見，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高書寫的質(zhì)量，更好的為招聘會(huì)服務(wù)。
5、相關(guān)活動(dòng)：
如果有可能的話綜合部會(huì)和各部商量對(duì)青蛙市場(chǎng)進(jìn)行改革創(chuàng)新，還希望有更多的人提出建議，對(duì)于每個(gè)意見綜合部都會(huì)認(rèn)真考慮的。對(duì)于服務(wù)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，我們綜合部作為服務(wù)站的大本營(yíng)，都將積極配合相關(guān)部門投入到活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作以及一系列的后勤工作中。我們會(huì)與各部門共同努力，為我們服務(wù)站取得更加輝煌的成績(jī)而不斷努力！
三、部門建設(shè)
1、首先，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)部員的管理，我們會(huì)通過例會(huì)、培訓(xùn)、集體學(xué)習(xí)等方式，提高部員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)部員的工作積極性。讓每位部員都要有較高的工作熱忱，認(rèn)真的工作態(tài)度，以及敏銳的工作頭腦。
2、其次，進(jìn)一步完善制度。在學(xué)期初針對(duì)本學(xué)期實(shí)際工作情況對(duì)《大學(xué)生自主就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)站的管理制度》、《文檔送呈細(xì)則》等制度進(jìn)行增補(bǔ)與修訂，使綜合部制度日益全面化、規(guī)范化。
3、最后，我們會(huì)對(duì)各部門的例會(huì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，會(huì)制定服務(wù)站內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，力求將各部門、各成員工作進(jìn)行量化考核，同時(shí)制定出較完善的內(nèi)部處分機(jī)制。
四、加強(qiáng)管理，提高效率
為了提高工作效率，我們部將切實(shí)貫徹實(shí)施責(zé)任分工制，量化工作，充分調(diào)動(dòng)每位成員的工作積極性，培養(yǎng)成員責(zé)任意識(shí)，使部門成員真正得到鍛煉。我們還將實(shí)行強(qiáng)化管理，制定出統(tǒng)一的工作時(shí)間表，做到統(tǒng)籌的安排每位成員的時(shí)間。加強(qiáng)管理，提高服務(wù)站的工作效率，為服務(wù)站美好的明天做出自己的貢獻(xiàn)。
以上就是我們綜合部在這一學(xué)期的工作計(jì)劃，以后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來改進(jìn)與完善，為同學(xué)們貢獻(xiàn)一份微薄之力，幫助老師完成各項(xiàng)工作，真正體現(xiàn)我們綜合部的價(jià)值。希望各部門積極配合與支持我們綜合部的工作，共同把服務(wù)站的工作做好！
綜合部工作計(jì)劃（二）
綜合部在20**年的總體工作目標(biāo)是：圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立健全整套管理制度，完善公司員工社會(huì)福利，加強(qiáng)人力資源管理，高效率地配合其他業(yè)務(wù)和職能部門的工作，做好公司的后勤保障工作。
一、部門內(nèi)部工作：
整合部門內(nèi)部資源，提高工作效率。根據(jù)公司對(duì)綜合部職能的調(diào)整，整合部門內(nèi)部資源，重新確定部門人員工作內(nèi)容，明確各人的工作范圍及職責(zé)。加強(qiáng)部門人員專業(yè)知道的培訓(xùn)。根據(jù)公司對(duì)部門工作的調(diào)整及各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行相應(yīng)的崗位編制調(diào)整。
二、后勤保障工作：
綜合部對(duì)內(nèi)與公司所有部門，對(duì)外與各種公司及政府打交道，兼具服務(wù)與管理雙重職能，綜合部的工作相對(duì)鎖碎復(fù)雜，但綜合部工作質(zhì)量的好壞，完成任務(wù)效率的高低，直接影響著公司各個(gè)部門的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，直接間接的對(duì)公司總體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響。面對(duì)現(xiàn)階段后勤工作的情況，06年綜合部將做好以下工作；
（一）做好后勤保障工作，加強(qiáng)與各部門工作的配合，保證公司各項(xiàng)工作正常有序進(jìn)行。
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展加強(qiáng)與各部門工作的溝通及配合，不斷完善業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化對(duì)各部門的制度化管理，加快信息反饋的速度，提高工作效率。
2、做好辦公物品的采購(gòu)和配給工作；
3、證件年檢。
3月底前完成；
4、合同登記認(rèn)證工作：根據(jù)公司的營(yíng)養(yǎng)收入情況，每季度或半年進(jìn)行一次登記。
（二）配合公司標(biāo)準(zhǔn)化管理，加強(qiáng)制度制定落實(shí)工作，做到有據(jù)可依。
2、加強(qiáng)制度更新管理工作，制定制度的編號(hào)，并通過公司內(nèi)網(wǎng)及時(shí)、匯總、保存公司的全部制度，對(duì)于制度的逐步完善加強(qiáng)新舊制度的更替及時(shí)存檔；
3、加強(qiáng)公司相關(guān)制度的監(jiān)督、檢查、落實(shí)情況，并做好整理和反饋工作；
4、加強(qiáng)公司資料檔案、部門檔案文件及員工檔案的管理，做好公司相關(guān)數(shù)據(jù)的存檔備份工作，統(tǒng)計(jì)各部門文件檔案情況，進(jìn)行分類后制定相應(yīng)的歸檔制度及流程，加強(qiáng)公司內(nèi)網(wǎng)及crm軟件的應(yīng)用……
（三）確定公司的組織機(jī)構(gòu)，明確部門職能及合理的崗位編制，為績(jī)效考核提供依據(jù)。
1、確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門的職責(zé)清晰明朗，春節(jié)前完成；
2、根據(jù)各部門的實(shí)際情況，制定合理的部門崗位職責(zé)，并貫徹執(zhí)行；同時(shí)對(duì)各崗位制定《各級(jí)各類人員崗位職責(zé)規(guī)范》，6月底前完成。
（三）配合公司發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)。
因公司業(yè)務(wù)的發(fā)展員工隊(duì)伍在不斷壯大，新員工隨時(shí)都在增強(qiáng)，各部門工作相對(duì)獨(dú)立，大家溝通的機(jī)會(huì)不多，致使很多員工一起工作很久卻互不認(rèn)識(shí)，建議為員工胸卡便于大家互相了解，同時(shí)對(duì)外公司的形象亦會(huì)有提升。
（四）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)凝聚力。
1、每年至少組織一至兩次員工集體活動(dòng)（春游、秋游）；
2、進(jìn)一步提高員工福利，為員工提供工作餐、至少三次員工福利（元旦和年終組織聚餐及聯(lián)誼活動(dòng)；正月十五發(fā)元霄；中秋節(jié)發(fā)月餅；三八節(jié)為女員工準(zhǔn)備禮品；五一、十一發(fā)放過節(jié)費(fèi)；
3、年終舉辦年終工作總結(jié)及聯(lián)歡晚會(huì)，對(duì)公司及各部門上一年的工作總結(jié)并對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行表彰，同時(shí)確定公司下一年度的發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃。
4、提供根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展情況不定期組織羽毛球、游泳比賽等活動(dòng)為員工減壓。
（五）對(duì)外協(xié)調(diào)工作，保證各項(xiàng)工作的有序開展。
加強(qiáng)訂餐、訂卡、快遞及物業(yè)公司的配合。做好相應(yīng)資源的儲(chǔ)備，以保證有序更替。
（六）做好部門財(cái)務(wù)預(yù)算的進(jìn)一步控制。
在保證公司正常運(yùn)作的運(yùn)物資供應(yīng)的同時(shí)，盡量降低采購(gòu)費(fèi)用，控制物品發(fā)放和設(shè)備采購(gòu)、維修費(fèi)用；
（七）根據(jù)公司項(xiàng)目運(yùn)作情況做好配合工作：協(xié)調(diào)安排公司目標(biāo)的分解、市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、對(duì)外聯(lián)系等等。
三、人事工作
現(xiàn)在的企業(yè)都提倡以人為本，隨著公司的日益發(fā)展對(duì)人事工作的要求也越來越高，綜合部05年對(duì)人事工作僅限于配合各部門完成人員面試及報(bào)到的通知、員工入職、崗位調(diào)動(dòng)、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理，人員檔案也是員工的入職表及學(xué)歷、身份證明的復(fù)印件等最基本的信息，甚至還涉及不到人力資源管理的內(nèi)容。06年綜合部的工作重點(diǎn)及難點(diǎn)就是人力資源管理工作。而針對(duì)人力資源管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也入于學(xué)習(xí)的摸索階段，經(jīng)驗(yàn)的不足也嚴(yán)重影響著此項(xiàng)工作的開展。鑒于此，綜合部06年對(duì)人事工作主要從以下方面開展：
（一）制作完整的員工手冊(cè)，完善人事管理；
員工手冊(cè)是員工入職后對(duì)公司及規(guī)章制度認(rèn)識(shí)的第一本手冊(cè)，因此制定好員工手冊(cè)，是20**年人力資源的重要工作。
（二）制定各崗位的薪資結(jié)構(gòu)，推行薪酬管理。
確定各崗位級(jí)別工資，服務(wù)年限工資等，使之更加科學(xué)合理化，提升企業(yè)的凝聚力。4月底以前完成，目標(biāo)責(zé)任人：
（三）加強(qiáng)招聘管理，做好人員儲(chǔ)備配給。
1、網(wǎng)絡(luò)招聘，以保證公司各崗位人員的儲(chǔ)備，同時(shí)加強(qiáng)紙媒廣告（前程周刊）的投放力度（預(yù)計(jì)每月一期小版位），保證銷售人員及急缺崗位的人員配備；特殊崗位需求如項(xiàng)目經(jīng)理亦可以參加大型人才招聘會(huì)；目標(biāo)責(zé)任人：
2、配合各部門做好人員的初試（主要從任職經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行）、入職通知、入職手續(xù)辦理、制度講解等工作。目標(biāo)責(zé)任人：
3、加強(qiáng)新聘人員資料的審核力度，包括學(xué)習(xí)經(jīng)歷及工作經(jīng)歷。目標(biāo)責(zé)任人：
（四）完善人事檔案管理，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。
員工檔案內(nèi)容逐步完善，為規(guī)避公司的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，春節(jié)后與全體員工簽定正式的勞動(dòng)合同。加強(qiáng)員工薪資、崗位調(diào)整、保險(xiǎn)資料、個(gè)人資料、離職交接等檔案的完善。目標(biāo)責(zé)任人：
（五）員工福利與激勵(lì)政策。
1、做好養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)整理工作，做好相應(yīng)的方案，以備隨時(shí)啟用；目標(biāo)責(zé)任人：
2、設(shè)立全勤獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)方式）、加班補(bǔ)助、
3、員工聚餐、生日會(huì)、婚嫁等福利；
4、設(shè)立部門及各人獎(jiǎng)項(xiàng)。
（六）建立績(jī)效考評(píng)制度。
確定考核形式、考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果及考核重申等制度。
四、財(cái)務(wù)工作：
預(yù)算管理：項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用控制、各部門預(yù)算費(fèi)用控制。
財(cái)務(wù)核算：發(fā)票開據(jù)、現(xiàn)金的收支管理、費(fèi)用的審核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、會(huì)計(jì)審核、財(cái)務(wù)核算、內(nèi)部報(bào)表、銷售管理、稅務(wù)政策及納稅申報(bào)。
綜合部工作計(jì)劃（三）
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：建立了員工人事檔案、業(yè)績(jī)考評(píng)檔案、培訓(xùn)檔案、女職工健康檔案、工會(huì)會(huì)員檔案等86份；全年收、發(fā)文件380份，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公到及時(shí)處理，從不拖拉；完成年中、年末報(bào)表及總結(jié)30余份；堅(jiān)持精打細(xì)算的原則，行政部全年打印文字表格2500張，節(jié)約打印費(fèi)用萬余元；組織和協(xié)助組織召開各種會(huì)議30多場(chǎng)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有記錄；接待來客來訪230人次，未受到一起投訴；負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和26臺(tái)電腦及打印機(jī)的維護(hù)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)慰問和看望員工60人次；組織開展文體、讀書、競(jìng)賽等活動(dòng)7次。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文字質(zhì)量等方面做到了盡職盡責(zé)，樹立了良好房產(chǎn)人形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
服務(wù)是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。一年來，我們圍繞中心工作，力爭(zhēng)在服務(wù)工作方面做到三個(gè)突破：
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
公司能否持續(xù)發(fā)展、行政部工作能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我們從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，先后參加了辦公文秘、勞資員、安規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育等培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行專（兼）干職責(zé)
1、黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、員工培訓(xùn)等工作切實(shí)關(guān)系到公司的全面發(fā)展，行政部擔(dān)任著專（兼）干工作并認(rèn)真履行其職責(zé)。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。大力開展“員工素質(zhì)提升年”活動(dòng)，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中，加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率達(dá)到100%。
3、人力資源管理工作：起草完善了公司行政管理制度、員工手則、績(jī)效考評(píng)細(xì)則、開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則等各項(xiàng)規(guī)章制度；協(xié)助營(yíng)銷部完成人員招聘工作；完成了公司人員調(diào)進(jìn)調(diào)出的人事管理工作；按時(shí)完成了勞資月度、年度報(bào)表的上報(bào)工作。
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部人少事多，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，下基層檢查不多，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是公司宣傳力度有待加強(qiáng)。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
20**年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
20**年公司工作計(jì)劃（行政部助理）在主任的帶領(lǐng)下，本人在20**年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開展20**年度的工作。
現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
一、人力資源：
（一）建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制。
1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。
2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。（此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實(shí)際情況而定）
（二）招聘與配置：
1、協(xié)助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等）的儲(chǔ)備機(jī)制及長(zhǎng)期招聘渠道。
2、計(jì)劃與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系。
3、收集和關(guān)注國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息。
篇2
搞好團(tuán)結(jié)是綜合部開展一切工作的保證。我們是公司一個(gè)對(duì)外窗口，每一個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行往往會(huì)影響到公司的形象。特別是我們承擔(dān)的任務(wù)都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個(gè)人具有獨(dú)擋一面開展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作。 18年綜合部人員變動(dòng)頻繁，在交接工作上以不影響公司正常工作為目的，嚴(yán)格按部門交接程序辦理，老員工能毫無保留的教、幫、帶，使新員工以最快的速度掌握其工作要領(lǐng)。部門內(nèi)部工作主要分為兩大塊：一是 工程合同的管理，公司證照的管理、年檢，資質(zhì)證書的維護(hù)，各類職稱證書的保管、注冊(cè)、變更和繼續(xù)教育，安排員工參加各類培訓(xùn)、考試，辦理員工的入職離職相關(guān)手續(xù)；二是 印章的保管，物品的采購(gòu)和管理，公司各類活動(dòng)的組織，員工福利的發(fā)放，安排一年一次的體檢，民工生活費(fèi)的發(fā)放，公司日常合同的管理，以及公司的形象工程：比如大的方面：質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，江蘇省企業(yè)信用管理貫標(biāo)證書、江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)證書辦理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利證書的申請(qǐng)，小的方面：宿舍、辦公區(qū)的環(huán)境檢查、板報(bào)的編制。綜合部人員在具體工作上雖然分工不同，但是能相互協(xié)作，有條不紊。
二、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
總結(jié)往年的工作經(jīng)驗(yàn)，找出不足，繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部制度。如編制了廠區(qū)內(nèi)員工家屬進(jìn)出管理規(guī)定、廠區(qū)禁煙制度，根據(jù)新法律法規(guī)完善了員工手冊(cè)等，并下發(fā)執(zhí)行。
三、嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，加強(qiáng)對(duì)公司各種物品的規(guī)范管理，嚴(yán)格控制部門費(fèi)用使用，規(guī)范工作程序，保證各項(xiàng)工作的順利開展。
2019年，在繼續(xù)做好以上工作的同時(shí)，還要有目標(biāo)有重點(diǎn)的加強(qiáng)以下工作：
一、做好綜合協(xié)調(diào)工作。
綜合協(xié)調(diào)工作是綜合部需要做的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。它對(duì)于理順各種關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力，保證領(lǐng)導(dǎo)能騰出更多的時(shí)間、集中精力抓大事，具有現(xiàn)實(shí)意義。在平時(shí)的工作中，部門與部門之間、同事與同事之間難免會(huì)有一些嗑磕碰碰，我們需要在引導(dǎo)上下功夫，開誠(chéng)布公，互相溝通，減少誤會(huì)，求大同，存小異。在公司內(nèi)形成一種好的風(fēng)氣，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于工作的話不說，不利于公司發(fā)展的話不說。
二、加大行政管理力度。不斷完善管理制度，在執(zhí)行力不夠的情況下依靠檢查機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明。
有罰相應(yīng)的就有獎(jiǎng)勵(lì)，在目前的制度上進(jìn)一步完善，讓員工的思維不僅僅是停留在不犯錯(cuò)上，而是在遵守公司各項(xiàng)規(guī)定、各項(xiàng)職責(zé)的同時(shí)主動(dòng)思考如何能做的更好，塑造一種向上的、正確積極的工作生活氛圍。
三、公司正式員工自2014年開始實(shí)行產(chǎn)量考核工資，并通過三年的逐步完善使工資制度走上正軌。
在此考核制度基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行完善公司民工的績(jī)效考核體系，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
四、安全大于一切。
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二、資格證書管理：原有公司內(nèi)部現(xiàn)有的證書因員工離職等原因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，現(xiàn)將所有上崗證書、消防證書重新梳理、登記確保準(zhǔn)確率；同時(shí)統(tǒng)計(jì)、敦促相關(guān)部門對(duì)新近人員培訓(xùn)工作提高保安系統(tǒng)持證率。
三、合作項(xiàng)目：按公司規(guī)定做好工行、農(nóng)行、郵政項(xiàng)目相關(guān)人員的資料收集、歸檔；重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目人員的持證情況，了解項(xiàng)目人員在上家單位離職時(shí)證書是否及時(shí)退出保安系統(tǒng)，以便于及時(shí)入錄我司。
四、勞防用品、辦公設(shè)施等采購(gòu)與維護(hù)：根據(jù)庫存情況和領(lǐng)導(dǎo)審批將所需勞防用品、辦公設(shè)施、辦公用品采購(gòu)到位；電腦、打印機(jī)等辦公資產(chǎn)的分配、協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題聯(lián)系維護(hù)單位及時(shí)維修確保不影響各部門日常辦公。
五、后勤服務(wù)工作：食堂就餐主抓食品安全，聽取意見和建議不斷進(jìn)行改善。環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)整理、清掃確保辦公區(qū)域干凈整潔，公司綠化定時(shí)維護(hù)。
六、行政事物：公司基建維護(hù)與報(bào)修；申請(qǐng)建立工會(huì)與黨支部；管理體系（質(zhì)量、環(huán)境、安全管理）認(rèn)證；
2020年計(jì)劃：
一、對(duì)現(xiàn)有檔案整理、核查確保相關(guān)資料按公司規(guī)定執(zhí)行歸檔，保障資料的完整性。
二、社保補(bǔ)貼資料收集、登記、審核及時(shí)提供財(cái)務(wù)便于工資核算將相應(yīng)的補(bǔ)貼待遇給予員工，減少因此產(chǎn)生的勞資矛盾。
三、對(duì)各類證書（保安上崗證、消防證書、一、二、三等級(jí)證書等）整理歸類，及時(shí)與花名冊(cè)人員核對(duì)發(fā)現(xiàn)無證或有證未進(jìn)系統(tǒng)和掃描件的，及時(shí)通知相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
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2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度
根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。
對(duì)在公司召開的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)
綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
二、綜合辦公室人事管理工作
1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作
人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放
下半年，在外借一人的配合下，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門、項(xiàng)目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作
1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，申報(bào)工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。
5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法
采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀尽⒈Ｗo(hù)公司利益。
6、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作
綜合辦公室采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮-個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)
綜合辦公室采購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)
供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格
8、縮減采購(gòu)時(shí)間，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需特別及時(shí)到位
綜合辦公室采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購(gòu)時(shí)間，及時(shí)無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。
四、成績(jī)的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本部門存在的問題：
1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。
5、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作
綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
三、完善績(jī)效考核制度，使之更有序進(jìn)行
公司試行績(jī)效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。，綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。
績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。，綜合辦公室在績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
四、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，綜合辦公室將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來幫助。
篇5
今年上半年即將過去，在這半年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在各部門及各位同事的積極配合幫助下，我和綜合部的全體同事一起，立足于本職崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)工作。
半年來，我嚴(yán)格要求自己，按照中心的要求，緊緊圍繞中心的工作，牢固樹立為中心服務(wù)的宗旨，發(fā)揮部門職能作用。我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻以誠(chéng)懇的態(tài)度開展每一項(xiàng)工作，為了做好工作，我可以忽略自己的身體狀況和私人時(shí)間。在中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同指導(dǎo)和幫助下，通過自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)和努力工作，使綜合部各項(xiàng)工作取得了一定的成效，較好地履行了崗位職責(zé)。現(xiàn)將半年來主要工作情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真抓好文檔管理工作，充分把握政策性和思想性，及時(shí)督促部理各種文件的收發(fā)、登記、呈閱、歸檔，嚴(yán)格管理公章印鑒的使用及借用。
2、加強(qiáng)了后勤管理工作力度，及時(shí)了解各部門信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，為各部門服務(wù)好，為職工生活服務(wù)好，排憂解難，提供方便。利用綜合部的各項(xiàng)職能，充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
3、認(rèn)真做好中心的文字工作。草擬各種文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)事務(wù)通知及會(huì)議安排，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好中心有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印等工作；中心所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔管理。及時(shí)傳達(dá)貫徹中心有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。在中心《規(guī)章制度》修訂中，半年來，綜合部做了大量的工作，并已印刷成本，分發(fā)到各職工人手一本。
4、落實(shí)中心人事、勞資管理工作。組織落實(shí)中心的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門部好繳納社保的各項(xiàng)手續(xù)，體現(xiàn)中心的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。在今年工資調(diào)整中，先后為中心領(lǐng)導(dǎo)提供了數(shù)套方案，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子將職工的工資關(guān)系理順。在配合省局招聘和中心編外合同工招聘中，嚴(yán)格安照有關(guān)規(guī)定要求，認(rèn)真做好招聘工作。
5、切實(shí)抓好中心環(huán)境衛(wèi)生整治、單位勞保用品管理工作。按照中心要求，每月月底搞好本部門區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，并通知和督促各部門搞好區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，使中心整體環(huán)境衛(wèi)生保持整潔。按照中心財(cái)務(wù)預(yù)算，組織落實(shí)中心辦公設(shè)施、勞保用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。
6、做好中心各種會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作，落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。特別在今年一月份職工大會(huì)召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、離退休一部接送工作。
存在的問題和下半年的工作計(jì)劃
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，綜合部經(jīng)理對(duì)我而言是一個(gè)新的領(lǐng)域，許多工作我都是邊干邊學(xué)，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，有時(shí)候操之過急，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的思想觀念、工作理念與中心的工作要求還有一定差距，特別是在考勤制度管理和紀(jì)律檢查方面，有時(shí)候顧及同事之間的面子，未能認(rèn)真從嚴(yán)，為此，受到了中心領(lǐng)導(dǎo)的多次批評(píng)。
在接下來工作中，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)和工作水平，為中心的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。在下半年里，我計(jì)劃做到以下幾點(diǎn)：
1、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)綜合部對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守中心內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)中心利益，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，努力完成中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，出謀劃策，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
3、根據(jù)中心的決議，做好職工社保和住房公積金調(diào)整工作，保障職工的利益。
篇6
針對(duì)崗位不同，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，一般銷售、銷售助理、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行。在一些免費(fèi)的招聘網(wǎng)站也長(zhǎng)期公司的招聘信息。
（二）績(jī)效考核方面：將銷售部績(jī)效考核與李總一起，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定，從3月份開始執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)過再次修改，5月份銷售考核制度存在的問題進(jìn)行解決，并嚴(yán)格執(zhí)行。
將入職登記表、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容，這樣對(duì)員工的個(gè)人信息登記更加完善。
（三）檔案管理方面：將員工的所有檔案分類管理，每個(gè)人建立一個(gè)檔案袋，從入職開始到離職，員工的所有資料都完整存檔，有利于對(duì)每個(gè)人的檔案進(jìn)行查詢、補(bǔ)充。目前檔案資料包括：?jiǎn)T工簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘表、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、其它資格證書復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、考核表、勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議、面談?dòng)涗洝ⅹ?jiǎng)懲申請(qǐng)單、調(diào)薪單等。
（四）薪酬、勞資方面：每個(gè)月按要求將員工工資核算清楚，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，2、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯(cuò)誤，4、5月份已經(jīng)對(duì)以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對(duì)新入職的員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，并將個(gè)人那份發(fā)放到本人手中（之前有一部分員工的勞動(dòng)合同個(gè)人沒有領(lǐng)取，不符合國(guó)家法律規(guī)定），對(duì)到期的勞動(dòng)合同及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽。
（五）社保方面：到目前為止共計(jì)社保增員24人，減員6人，醫(yī)院變更1人，6月份公司上社保人員共計(jì)41人；比二月份增加17人；3月份將社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了核定；每月按時(shí)打印月報(bào)；領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。
（六）培訓(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并考試，考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù)，并存檔。
二、行政辦公室
2、購(gòu)置綜合部辦公家具。
3、購(gòu)買辦公電腦共計(jì)：10臺(tái)，分別用在銷售部和技術(shù)部。
4、增加一條寬帶，將網(wǎng)絡(luò)重新布置，提高了上網(wǎng)速度。
5、參與CRM管理軟件的購(gòu)買并實(shí)施。
6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。
下半年工作計(jì)劃：
入職公司4個(gè)月以來，對(duì)公司的管理模式、銷售模式有了深入的了解，下半年主要是
1、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善，出臺(tái)員工手冊(cè)；
2、加強(qiáng)對(duì)新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)老員工也要不定期的進(jìn)行考核；安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)，但需要有一定的培訓(xùn)費(fèi)用；
3、開發(fā)多種招聘渠道，盡最大努力滿足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；
4、將各部門、各崗位的崗位說明說修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn)。
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二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
服務(wù)是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。一年來，我們圍繞中心工作，力爭(zhēng)在服務(wù)工作方面做到三個(gè)突破：
一是在主動(dòng)服務(wù)上有所突破。突出一個(gè)“早”字、體現(xiàn)一個(gè)“快”字、做到一個(gè)“好”字。“早”就是改變領(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說不干的被動(dòng)傾向，對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的六大員工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有總結(jié)，做到了積極主動(dòng)。“快”就是提倡馬上就辦的精神，進(jìn)入角色快、深入實(shí)際快、反饋信息快，體現(xiàn)行政部工作的高效率和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清就是我們對(duì)自己的要求。“好”就是對(duì)自己分管的工作能高質(zhì)量地完成，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，員工滿意。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。二是在突出工作重點(diǎn)上有所突破。在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作“年年歲歲一個(gè)樣、等待領(lǐng)導(dǎo)來安排”的習(xí)慣。三是在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，一年來行政部人員為配合相關(guān)部門的工作多次加班加點(diǎn)。大力提倡文明辦公，樹立表率。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
公司能否持續(xù)發(fā)展、行政部工作能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我們從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，先后參加了辦公文秘、勞資員、安規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、會(huì)計(jì)繼續(xù)教育等培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行專（兼）干職責(zé)
黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、員工培訓(xùn)等工作切實(shí)關(guān)系到公司的全面發(fā)展，行政部擔(dān)任著專（兼）干工作并認(rèn)真履行其職責(zé)。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。大力開展“員工素質(zhì)提升年”活動(dòng)，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中，加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率達(dá)到100%。
3.人力資源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、員工手則、績(jī)效考評(píng)細(xì)則、開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則等各項(xiàng)規(guī)章制度；協(xié)助營(yíng)銷部完成人員招聘工作;完成了公司人員調(diào)進(jìn)調(diào)出的人事管理工作；按時(shí)完成了勞資月度、年度報(bào)表的上報(bào)工作。
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部人少事多，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，下基層檢查不多，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是公司宣傳力度有待加強(qiáng)。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！20__年公司工作計(jì)劃(行政部助理)在主任的帶領(lǐng)下，本人在20__年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開展20__年度的工作。
現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
一、人力資源：
（一）建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制。
1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。
2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。（此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實(shí)際情況而定）
（二）招聘與配置：
1、協(xié)助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等）的儲(chǔ)備機(jī)制及長(zhǎng)期招聘渠道。
2、計(jì)劃與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系。
3、收集和關(guān)注國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站（如深圳人才網(wǎng)、job88等）的人才信息。
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3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長(zhǎng)培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺(tái)，為殘疾人提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。
1、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。
2、按照《深圳市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評(píng)估報(bào)告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。
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物資設(shè)備部實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，了解相關(guān)材料、設(shè)備市場(chǎng)行情。組織項(xiàng)目部嚴(yán)格把好大宗材料采購(gòu)關(guān)，在采購(gòu)過程中，做到多方調(diào)查，貨比三家，經(jīng)過項(xiàng)目供應(yīng)商評(píng)審小組的評(píng)審最終確定供應(yīng)能力強(qiáng)、履約能力好、信譽(yù)度高的合格供貨商，確保物資設(shè)備供應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保量的進(jìn)場(chǎng)。2020年認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司及公司的要求實(shí)行阿里巴巴網(wǎng)商平臺(tái)材料詢價(jià)采購(gòu)，截止2020年11月共在阿里巴巴電商采購(gòu)平臺(tái)共詢價(jià)單11份，簽訂采購(gòu)合同10份。根據(jù)工程部提供的材料計(jì)劃，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)釆購(gòu)相應(yīng)的材料，及時(shí)組織材料進(jìn)場(chǎng)。未出現(xiàn)無計(jì)劃采購(gòu)、越權(quán)采購(gòu)、降低采購(gòu)審批權(quán)限，虛報(bào)計(jì)劃變通采購(gòu)等問題。應(yīng)集中采購(gòu)的物資，按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了集中、合理、規(guī)范的采購(gòu)。2020年完成了雪松路項(xiàng)目水泥粉煤灰穩(wěn)定碎石招標(biāo)采購(gòu)、瀝青混凝土招標(biāo)采購(gòu)；滎澤大項(xiàng)目商品混凝土招標(biāo)采購(gòu)、盆式橡膠支座競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)。
二、加強(qiáng)材料采購(gòu)、設(shè)備租賃合同管理
嚴(yán)格按照公司下發(fā)的《合同管理辦法》要求，做好材料采購(gòu)和設(shè)備租賃合同的起草、報(bào)批、蓋章、歸檔工作，2020年共簽訂的材料采購(gòu)合同共計(jì)x份，設(shè)備租賃合同共計(jì)x份。合同條款的嚴(yán)密性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性符合要求，未出現(xiàn)未通過審批簽訂的合同、未出現(xiàn)違反合同約定付款方式和額度進(jìn)行付款、超合同結(jié)算等問題。
四、加強(qiáng)材料驗(yàn)收、保管、發(fā)放管理
根據(jù)工程實(shí)際情況進(jìn)行材料存放場(chǎng)地的合理布置，減少二次倒運(yùn)，減少保管及搬運(yùn)損耗。在材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)嚴(yán)格遵循各項(xiàng)管理制度，把控現(xiàn)場(chǎng)材料數(shù)量與限額發(fā)料，月底主動(dòng)邀請(qǐng)工程部、經(jīng)管部對(duì)勞務(wù)隊(duì)主要材料進(jìn)行盤點(diǎn)，并作出材料節(jié)超分析，
確保不會(huì)造成材料積壓、浪費(fèi)。材料的驗(yàn)收記錄、收料單據(jù)、復(fù)試通知單等單據(jù)齊全；材料分類堆放整齊、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌填寫規(guī)范、上蓋下墊防潮防雨措施到位。嚴(yán)格材料出庫手續(xù)，完善發(fā)放制度，按照工程部提供的材料限額，對(duì)勞務(wù)隊(duì)實(shí)行限額領(lǐng)料制度。截止2020年11月底：雪松路項(xiàng)目鋼筋總需求量xx噸，開累已進(jìn)場(chǎng)4801.28噸，占總需求量的xx%；商品混凝土需求總量xxxm3，開累已進(jìn)場(chǎng)xxxm3，占總需求量的xx%。滎澤大道項(xiàng)目鋼筋需求總量xx，開累已進(jìn)場(chǎng)xx噸，占總需求量的xx%；商品混凝土需求總量xxm3，開累已進(jìn)場(chǎng)xxm3，占總需求量的xx%;15號(hào)路項(xiàng)目鋼筋總需求量xx噸，開累已進(jìn)場(chǎng)xx噸，占總需求量的xx%；商品混凝土需求總量xxm3，開累已進(jìn)場(chǎng)xxm3，占總需求量的xx%;西流湖項(xiàng)目筋總需求量xx噸，開累已進(jìn)場(chǎng)xx噸，占需量的xx%；商品混凝土需求總量xxm3，開累已進(jìn)場(chǎng)xxm3，占總需求量的xx%。2020年xx在建項(xiàng)目4個(gè)，1-11月份共簽訂租賃合同9份，租賃設(shè)備14臺(tái)，（其中履帶挖掘機(jī)7臺(tái)，裝載機(jī)機(jī)3臺(tái)，壓路機(jī)1臺(tái)，路拌機(jī)1臺(tái)，平地機(jī)1臺(tái)，汽車起重機(jī)1臺(tái)，共計(jì)發(fā)生租賃費(fèi)為xx萬元
五、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理
1.設(shè)備租賃遵循先內(nèi)后外、經(jīng)濟(jì)適用、以內(nèi)部調(diào)配或租賃為主、外部租賃為輔的原則，充分發(fā)揮內(nèi)部設(shè)備使用效率，確因工程需要對(duì)外承租設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，嚴(yán)禁未經(jīng)審批私自租賃工程技術(shù)部門根據(jù)實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)施工調(diào)查情況制定《項(xiàng)目部機(jī)械配置計(jì)劃表》，設(shè)備管理部門編制《外租設(shè)備價(jià)格調(diào)查表》及《機(jī)械設(shè)備租賃計(jì)劃審批表》，按公司規(guī)定的管理權(quán)限上報(bào)公司審批
2.按照公司批復(fù)意見，經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查選擇設(shè)備租賃供方，組織設(shè)備租賃合同的洽談、擬定與評(píng)審，并上報(bào)公司審批；
3.組織租賃設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收及建立臺(tái)賬，收集審核租賃設(shè)備的技術(shù)資料，編制《設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)簽認(rèn)記錄表》；負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，提高設(shè)備利用率；監(jiān)督設(shè)備的使用、維修及保養(yǎng)；
4.負(fù)責(zé)編制《機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄表》，簽認(rèn)租賃設(shè)備臺(tái)班，實(shí)行單機(jī)消耗管理；負(fù)責(zé)編制《機(jī)械設(shè)備租賃費(fèi)結(jié)算單》，按照子、分公司批復(fù)意見結(jié)算租賃費(fèi)，并建立《租賃設(shè)備結(jié)算臺(tái)賬》；
5.負(fù)責(zé)制定租賃機(jī)械安全操作規(guī)程,并對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和全過程綜合管理。
6.每個(gè)月定期對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)檢查。隨時(shí)監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)操作，杜絕違章操作，發(fā)現(xiàn)隱患要求現(xiàn)場(chǎng)整改;要求現(xiàn)場(chǎng)人員做好設(shè)備日常保養(yǎng)記錄。
7.租賃設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須按合同條款進(jìn)行逐臺(tái)驗(yàn)證，核實(shí)國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的各種準(zhǔn)許證件和檢驗(yàn)證明；項(xiàng)目部應(yīng)與租賃供方共同確認(rèn)機(jī)械設(shè)備規(guī)格型號(hào)、技術(shù)狀況、出廠日期，評(píng)估設(shè)備價(jià)值，清點(diǎn)隨機(jī)工具、輔機(jī)、附件及使用、維修保養(yǎng)技術(shù)資料，填寫《設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)簽認(rèn)記錄》，確保進(jìn)場(chǎng)設(shè)備機(jī)況良好，隨機(jī)工具、附件及技術(shù)資料齊全，并建立租賃設(shè)備臺(tái)賬。必須對(duì)設(shè)備外租操作人員的身份、證件進(jìn)行核實(shí)。
六、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理
內(nèi)業(yè)方面嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。物資設(shè)備各項(xiàng)臺(tái)賬建立完整，合同及審批手續(xù)齊全、歸檔及時(shí)，材料原始驗(yàn)收憑證保存完整、發(fā)料單據(jù)齊全。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料管理嚴(yán)格按照公司管理辦法執(zhí)行看，從材料進(jìn)場(chǎng)同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)和公司下發(fā)的相關(guān)制度和文件，并跟蹤落實(shí)，積極響應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)出的各項(xiàng)指令，按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。滎澤大道項(xiàng)目在2020年10月集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化工地檢查中內(nèi)業(yè)資料及現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理得到了集團(tuán)公司及公司的好評(píng)。
七、2021年工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步完善項(xiàng)目物資管理制度。在現(xiàn)有的項(xiàng)目管理制度基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司及公司新下發(fā)的物資管理辦法，取其精華來充實(shí)各項(xiàng)管理制度；加強(qiáng)各項(xiàng)制度在現(xiàn)實(shí)工作中的可實(shí)施性，為物資管理水平的進(jìn)一步提升提供更好的制度依據(jù)。
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二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù),當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項(xiàng)保障,對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作,力求考慮在前、服務(wù)在前,特別是采購(gòu)、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,計(jì)劃周密,措施到位,保障有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備和組織工作,保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿成功,協(xié)助理財(cái)部門搞好客戶跟蹤,保障客戶及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶進(jìn)行一次電話回訪,保障了客戶與公司的充分溝通。
三、 加強(qiáng)人事管理,為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。
一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求,今年以來,行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì),為公司招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中。 為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn), 每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升,保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開展。
四、存在的不足
過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
五、2015年工作打算
2014年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展201 2 年度的工作:
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
篇11
（一）堅(jiān)持正確的辦學(xué)理念和工作思路
以“讓每一個(gè)孩子閃光、做最真的我、做最棒的我”為辦學(xué)理念，堅(jiān)持“以文化引領(lǐng)方向，向課堂尋求質(zhì)量，用活動(dòng)創(chuàng)建特色”的工作思路，堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理，走自主發(fā)展道路，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。注重校園文化建設(shè)和教師的培訓(xùn)工作，優(yōu)化育人環(huán)境，全面提升辦學(xué)水平。
（二）注重綜合發(fā)展，創(chuàng)新人才培養(yǎng)新模式
1、注重德育特色活動(dòng)。學(xué)校政教處組織開展了豐富多彩的主題教育，寓德育于活動(dòng)之中，使學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)勞動(dòng)，學(xué)會(huì)審美，努力培養(yǎng)舉止文明、品德優(yōu)良、心理健康且富有創(chuàng)新精神的一代新人。一是抓好養(yǎng)成教育。按照《縣三小學(xué)生養(yǎng)成教育要求》通知精神，結(jié)合我校實(shí)際，以“愛我校園，爭(zhēng)做文明之星”、“推廣普通話”、“熱愛勞動(dòng)”、“漢字規(guī)范書寫”和“綠地認(rèn)領(lǐng)”等為活動(dòng)載體，開展了一系列德育教育活動(dòng)。加強(qiáng)了對(duì)常規(guī)工作的檢查評(píng)比，檢查內(nèi)容包括：班隊(duì)會(huì)課、勞動(dòng)課、學(xué)生儀容儀表、紅領(lǐng)巾佩戴、校服、黑板報(bào)等。檢查由政教處的抽查和值日學(xué)生的日常檢查相結(jié)合。培養(yǎng)了學(xué)生講文明、懂禮貌、愛清潔、講衛(wèi)生、重環(huán)保的良好行為習(xí)慣。利用目標(biāo)導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生自我教育自我發(fā)展的能力。全面考核學(xué)生，學(xué)期末，評(píng)選出了以余曼青、袁子慶等同學(xué)為代表的72名文明之星。二是抓好人文教育。注重校園文化建設(shè)，構(gòu)建書香校園。校園里到處可見讓學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的標(biāo)語、詩歌、經(jīng)典名篇、安全警示牌。努力實(shí)現(xiàn)讓學(xué)校的一草一木、一磚一石、一物一景、一墻一樓都能說話，讓辦學(xué)理念為核心的物化環(huán)境建設(shè)具有暗示特有的文化滲透功能和育人功能。學(xué)校今年11月購(gòu)置了六套石桌石凳，石桌上雕刻了棋盤（軍旗、象棋、西瓜棋等），豐富了學(xué)生的課余活動(dòng)，讓學(xué)生在學(xué)中玩，玩中學(xué)。“十一”舉辦了迎國(guó)慶“祖國(guó)在我心中 ”全校學(xué)生詩歌朗誦會(huì)和學(xué)生書畫作品展，元旦舉辦了迎新年“翰墨飄香溢校園”教師書畫作品展，充分利用節(jié)假日，搞好各種教育活動(dòng)；深化班級(jí)文化建設(shè)，舉辦了“黑板報(bào)設(shè)計(jì)”培訓(xùn)，各班的黑板報(bào)出刊形式更加新穎活潑，內(nèi)容更加豐富多彩；舉辦了“班級(jí)文化建設(shè)”評(píng)比，全校35個(gè)教室的布置溫馨而又充滿特色，營(yíng)造了良好的育人環(huán)境。三是抓好班隊(duì)教育。規(guī)范班隊(duì)會(huì)活動(dòng)形式，印制《學(xué)生文明習(xí)慣評(píng)比手冊(cè)》、《學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣評(píng)比手冊(cè)》、《縣三小勞動(dòng)課方案》，學(xué)生開展自評(píng)互評(píng)，引導(dǎo)學(xué)生爭(zhēng)做“文明之星”、“中隊(duì)里的進(jìn)步星”。結(jié)合各大節(jié)日設(shè)定主題，在班隊(duì)里開展 “核心價(jià)值觀記心間”、“感恩教育”、“慶國(guó)慶愛國(guó)主義教育”、“中國(guó)夢(mèng)，少年強(qiáng)”少先隊(duì)知識(shí)競(jìng)賽、“關(guān)愛老人，從我做起”、“關(guān)注消防安全”、“關(guān)愛殘疾人”、“開展特色升旗”等活動(dòng)。每?jī)芍荛_展一次流動(dòng)紅旗評(píng)比，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行周評(píng)，增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。 四是注重學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。 12月19日，政教處組織了高年級(jí)學(xué)生“愛我家鄉(xiāng)，走進(jìn)星子文化館”活動(dòng)，通過看視頻，聽講解，近距離感受了“西河戲”、“金星硯”等家鄉(xiāng)的傳統(tǒng)文化藝術(shù)；2015年1月7日上午，組織了30名小記者開展“小記者進(jìn)警營(yíng)，體驗(yàn)110生活”活動(dòng)，到南康鎮(zhèn)派出所實(shí)地參觀，深刻感受了派岀所民警“愛民、親民、護(hù)民”的情懷，增強(qiáng)了學(xué)生的安全防范能力。
2、發(fā)動(dòng)學(xué)生自主管理。少先隊(duì)工作扎實(shí)推進(jìn)，積極培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀學(xué)生干部，定期培訓(xùn)，充分發(fā)揮少先隊(duì)工作的作用。常規(guī)檢查工作中，充分發(fā)揮值日生的監(jiān)督、管理作用，激發(fā)他們的主動(dòng)參與性。學(xué)校創(chuàng)建了少先隊(duì)室外活動(dòng)中心，完善了少先隊(duì)大隊(duì)干部的配備，增強(qiáng)了學(xué)生干部的責(zé)任感和榮譽(yù)感。選拔并培訓(xùn)了70名值日生，設(shè)置了紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗，依靠學(xué)生干部來管理學(xué)生，維護(hù)校園秩序和環(huán)境。學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站每天按時(shí)播音，給校園增添一曲和諧的樂章。除了學(xué)校選出的70名值日生外，還讓各班選派值日生對(duì)本班衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，健全了學(xué)生管理隊(duì)伍。學(xué)生通過直接參與學(xué)校的常規(guī)管理，進(jìn)一步鍛煉自己的工作能力，不斷加強(qiáng)了自我管理意識(shí)、自我服務(wù)意識(shí)和榜樣意識(shí)。
3、密切家校聯(lián)系，推進(jìn)民主管理。
開學(xué)第一周，我校成立了家長(zhǎng)委員會(huì)，召開了全校學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)，會(huì)上校領(lǐng)導(dǎo)以具體事例講述了家庭教育方法，教師和家長(zhǎng)共商教育子女大計(jì)。政教處在前期制定了方案，并就如何開好家長(zhǎng)會(huì)對(duì)班主任提出指導(dǎo)意見，提供了學(xué)校簡(jiǎn)介、家教知識(shí)等內(nèi)容，對(duì)一年級(jí)家長(zhǎng)提出了專項(xiàng)指導(dǎo)建議。家長(zhǎng)會(huì)取得圓滿成功，家校之間增進(jìn)了溝通和理解，贏得家長(zhǎng)的信任和支持，家校聯(lián)動(dòng)工作得到學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
4、依托網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)宣傳。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳工作力度，學(xué)校教育動(dòng)態(tài)及時(shí)上傳縣教育網(wǎng)站，校園網(wǎng)上也及時(shí)刊登了各項(xiàng)活動(dòng)簡(jiǎn)訊、學(xué)校宣傳視頻、流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果、班主任經(jīng)驗(yàn)心得、教育體會(huì)、學(xué)生作品等文稿和報(bào)道，讓社會(huì)各界更多地了解學(xué)校、支持學(xué)校，也讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上更多地學(xué)習(xí)和交流。
（二）注重教師專業(yè)發(fā)展，致力時(shí)代教育新要求
學(xué)校要發(fā)展，教師是根本,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。帶出一支愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍是學(xué)校持續(xù)發(fā)展的根本保證。新時(shí)期的教育給教師帶來了新的挑戰(zhàn)和要求，學(xué)校始終把打造品德高尚、業(yè)務(wù)過硬、豐學(xué)惜教、睿智奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍放在重要位置。一是重視師德師風(fēng)教育，樹立教師良好形象。開學(xué)初學(xué)校與每位教師簽訂師德師風(fēng)責(zé)任狀，廉政建設(shè)承諾書等，嚴(yán)禁教師為學(xué)生代購(gòu)教輔資料、嚴(yán)禁違規(guī)有償家教、嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生，在全校弘揚(yáng)關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生，亦師亦友，和諧共進(jìn)的師者風(fēng)范。3月份開展的師德師風(fēng)教育月活動(dòng)中，我校姜小麗老師獲得全縣教育系統(tǒng)“教書育人模范”稱號(hào)，于彩霞老師撰寫的《十年如一日，攜來新蕾滿園芬芳》一文，在全市教育系統(tǒng)師德師風(fēng)教育月活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀反思材料”；在全縣教師節(jié)表彰大會(huì)上，我校左印蓮、李蘭珍、李鳳瑜三位老師獲得縣委、縣政府頒發(fā)的縣“優(yōu)秀教師”光榮稱號(hào)；特教班寧美英老師事跡在大江網(wǎng)頭版報(bào)道。二是提升教師綜合素養(yǎng)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。學(xué)校認(rèn)真落實(shí)教師全員培訓(xùn)制度，加強(qiáng)新課程理念的學(xué)習(xí)，進(jìn)行了各學(xué)科教師素養(yǎng)培訓(xùn)及考核測(cè)試，信息技術(shù)班班通使用培訓(xùn)（班班通使用率達(dá)100%），采取“請(qǐng)進(jìn)來”、“走出去”、以賽促練的方式提升教師綜合素養(yǎng)。學(xué)校多次組織教師到省、市學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如：今年3月和9、10、11月在南昌舉行的語、數(shù)、英“同課異構(gòu)”觀摩活動(dòng)，我校先后派了于勤林、宋琳、李美云、徐習(xí)林等17名教師參加，九江市學(xué)科培訓(xùn)分別派了張莉、曹星、熊金山等老師參加,組織教師參加“國(guó)培計(jì)劃”網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，免費(fèi)為教師訂閱教育雜志，制定教師專業(yè)成長(zhǎng)方案，規(guī)范教師專業(yè)成長(zhǎng)體系。要求每位教師聯(lián)系自己的工作實(shí)際，開展規(guī)范漢字書寫、寫讀書筆記、心得體會(huì)，并且進(jìn)行交流。通過以上方式豐富教師專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，提升教師綜合素養(yǎng)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，致力于教師梯隊(duì)建設(shè)。學(xué)校投資數(shù)萬元建立學(xué)校局域網(wǎng)，對(duì)36個(gè)班的多媒體實(shí)行統(tǒng)一管理，達(dá)到教學(xué)資源共享。對(duì)每位教師實(shí)行了電子白板使用的初級(jí)培訓(xùn)，還先后派出了4位教師到九江進(jìn)行電子白板使用的高級(jí)培訓(xùn)。一年來教育教學(xué)工作碩果累累，先后有楊秀知老師撰寫的論文在2014年“中國(guó)教育系統(tǒng)現(xiàn)代教育教學(xué)優(yōu)秀論文”評(píng)選活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)，徐習(xí)林老師榮獲第八屆《中國(guó)教師報(bào)》讀報(bào)用報(bào)征文比賽二等獎(jiǎng)，李鳳瑜老師在2014年九江市小學(xué)語文教師古詩文教學(xué)大賽中獲壹等獎(jiǎng);龔柔喬同學(xué)在九江市第十三屆青少年書法作品大賽中榮獲二等獎(jiǎng)，胡涵同學(xué)榮獲“九江市百名優(yōu)秀小記者”稱號(hào)。付隆鳴同學(xué)在2014年度縣直小學(xué)生乒乓球比賽中榮獲個(gè)人賽第一名。張莉老師參加2014年度九江市教師“班班通”優(yōu)秀資源應(yīng)用成果展示活動(dòng)獲得一等獎(jiǎng)、李蘭珍老師參加2014年度九江市中小學(xué)教師優(yōu)秀資源（微課）展示活動(dòng)獲得二等獎(jiǎng)、曹星老師參加2014年度九江市教育技術(shù)裝備與教學(xué)研究論文評(píng)選活動(dòng)獲得三等獎(jiǎng)、王水桃老師在星子縣中小學(xué)教師“班班通”教學(xué)資源應(yīng)用成果展示活動(dòng)評(píng)比中獲得小學(xué)數(shù)學(xué)組三等獎(jiǎng)。呂燕老師指導(dǎo)章曼同學(xué)寫作的《綠色夢(mèng)想》一文，榮獲第十五屆世界華人學(xué)生作文大賽二等獎(jiǎng)，萬麗珍老師指導(dǎo)李燦陽同學(xué)寫作的《笑聲溢滿小院》一文，榮獲第十五屆世界華人學(xué)生作文大賽三等獎(jiǎng)。三是重視班主任隊(duì)伍建設(shè)，提高德育工作質(zhì)量。不斷完善班主任崗位職責(zé)，工作考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度，做好班主任工作的常規(guī)檢查，加強(qiáng)班主任工作的過程化管理，及時(shí)反饋、處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并把班主任工作的實(shí)績(jī)作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。推行班主任崗位責(zé)任制，印發(fā)《班主任工作手冊(cè)》。開學(xué)初即召開班主任工作會(huì)，讓班主任明確班務(wù)工作要求，熟悉班主任考核指標(biāo)，做到工作心中有數(shù)。要求班主任在開學(xué)初擬定班級(jí)工作計(jì)劃，做到目標(biāo)明確，切合實(shí)際，措施有效，增強(qiáng)了班主任工作的計(jì)劃性。召開班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，就問題學(xué)生的教育和家訪工作開展了積極討論，群策群力，廣納賢言，有助于下階段班主任工作更好地開展。
（二）突出教學(xué)發(fā)展，再創(chuàng)質(zhì)量提升新格局
學(xué)校始終將教學(xué)工作作為工作重心，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，深入開展校本教研活動(dòng)，更新教師教學(xué)觀念，不斷構(gòu)造有效課堂，提升教學(xué)質(zhì)量。
1、工作要求精益求精。融合集體智慧，構(gòu)建有效課堂。教務(wù)處制定了集體備課制度，語文、數(shù)學(xué)、英語組教師都以年級(jí)組為單位每周利用兩節(jié)課的時(shí)間進(jìn)行集體備課。達(dá)到提高課堂教學(xué)水平的效果。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處每周都會(huì)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核中。全體教師努力以“八個(gè)一”為目標(biāo)：一口標(biāo)準(zhǔn)普通話，一手規(guī)范的漢字，一臉燦爛的笑容，一副健康的身體，一顆炙熱的愛心，一股創(chuàng)新的韌勁，一班陽光的學(xué)生，一片真誠(chéng)的贊譽(yù)！教師做到師德高尚，業(yè)務(wù)精湛，充滿活力！學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)“六認(rèn)真”，教師做到認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真布置批改作業(yè)、認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生，教導(dǎo)處做到認(rèn)真檢查、認(rèn)真考核評(píng)價(jià)。嚴(yán)抓教學(xué)計(jì)劃的制定和落實(shí)，加大了聽課、查課的力度。教師對(duì)教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理并形成教學(xué)反思，不定期組織教師進(jìn)行教學(xué)反思交流，互相學(xué)習(xí)，全面提升教師的執(zhí)教水平和能力。教導(dǎo)處每次組織教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，做到考試、監(jiān)考、標(biāo)準(zhǔn)、閱卷“四統(tǒng)一”，提高了考試公信度，考后及時(shí)召開教學(xué)質(zhì)量分析交流會(huì)，其中六年級(jí)還進(jìn)行了月考和縣直小學(xué)聯(lián)考。
2、管理措施細(xì)致嚴(yán)格。常規(guī)管理貫穿于教學(xué)活動(dòng)始終，制度是保障，實(shí)施是關(guān)鍵。一是課程實(shí)施管理。按省部頒標(biāo)準(zhǔn)開齊開足課程，制訂了術(shù)科教學(xué)教研方案、考核方案，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處每周都進(jìn)行不定期查課，督促教師按課表上課；二是計(jì)劃制度管理。學(xué)期開學(xué)第一周學(xué)校制定和完善了教學(xué)管理制度，成立了教學(xué)教研領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各學(xué)科教學(xué)教研進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。研究制定了《學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃》、《學(xué)校教研組計(jì)劃》，出臺(tái)行事歷，確定工作重難點(diǎn)和完成各項(xiàng)教學(xué)、教研任務(wù)的具體措施。
修訂和完善了《縣三小教學(xué)常規(guī)檢查制度》、《縣三小請(qǐng)假代課制度》、《縣三小學(xué)籍管理制度》、《縣三小教師評(píng)優(yōu)制度》、《縣三小財(cái)務(wù)管理制度》、《縣三小教學(xué)績(jī)效考核制度》、《縣三小水電管理制度》等一系列規(guī)章制度，使學(xué)校制度更加規(guī)范化、科學(xué)化，增強(qiáng)了可行性和操作性。
3、教學(xué)過程力求實(shí)效。一是教學(xué)常規(guī)環(huán)節(jié)檢查與督促“實(shí)”。常規(guī)教學(xué)檢查形式多樣。①每月一次的定期檢查。檢查都有記錄。②校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處不定期抽查。③不打招呼的隨堂聽課等。各種形式的檢查結(jié)果都會(huì)在教師大會(huì)上進(jìn)行總結(jié)反饋，并與績(jī)效考核掛鉤，扎扎實(shí)實(shí)把常規(guī)教學(xué)工作做細(xì)、做實(shí)。二是教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“實(shí)”。校本教研有聲有色，教研組隔周舉行一次教研活動(dòng)，通過集體備課和骨干教師上示范課、年輕教師上成長(zhǎng)課等方式，集思廣益，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高全體教師駕馭教材和課堂的能力。教務(wù)處組織教師搜集三字經(jīng)、古詩等經(jīng)典文學(xué)內(nèi)容，編寫我校校本教材，讓學(xué)生開展經(jīng)典背誦，了解學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化精髓。
4、教育教學(xué)呈現(xiàn)特色。一是傳承文明。為營(yíng)造學(xué)生愛國(guó)愛校、全面發(fā)展的良好氛圍，提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)，傳承中華藝術(shù)瑰寶，豐富學(xué)生課外實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生熱愛家鄉(xiāng)，建設(shè)家鄉(xiāng)的美好情感，學(xué)校以班為單位，在“祖國(guó)在我心中”、“新年寄語”等系列教育活動(dòng)中，將學(xué)生的手抄報(bào)、書法、繪畫、剪紙等優(yōu)秀作品在圍墻廚窗中展出，既增強(qiáng)了校園文化氣息，又讓學(xué)生受到傳統(tǒng)文化的熏陶。姜敏老師指導(dǎo)郭升同學(xué)作品《中國(guó)夢(mèng)，我的夢(mèng)》獲得江西省第三屆“藝德杯”中小學(xué)繪畫書法作品征集評(píng)選小學(xué)組繪畫類三等獎(jiǎng)。二是書香為伴。學(xué)校圖書室全面開放，班級(jí)圖書角也日新月異，教務(wù)處組織開展師生一起進(jìn)行的“快樂閱讀，幸福成長(zhǎng)”活動(dòng)，讓師生們廣泛閱讀，開闊視野，吸取真知。學(xué)生的三字經(jīng)、古詩等“經(jīng)典背誦”活動(dòng)，家長(zhǎng)反響較好；校園廣播站每天都播送學(xué)生的投稿，優(yōu)美的文字，少年的理想，閱讀的快樂和寫作的興趣，伴著書香漫溢校園每個(gè)角落。三是結(jié)合大課間，開展興趣小組活動(dòng)。為進(jìn)一步挖掘?qū)W生的潛能，拓展學(xué)生素養(yǎng)，開設(shè)了合唱、舞蹈、繪畫、書法、籃球、英語口語等11個(gè)興趣小組，由我校有藝術(shù)特長(zhǎng)的教師任教。大課間教學(xué)活動(dòng)有力的保障學(xué)生課外活動(dòng)時(shí)間，興趣小組教學(xué)讓學(xué)生培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展！興趣小組學(xué)生在我校5月份首屆文化藝術(shù)節(jié)和11月份金秋體育節(jié)都有精彩的表現(xiàn)。藝術(shù)節(jié)期間，我們舉辦了唱歌、舞蹈、書法、繪畫、樂器、講故事等比賽、書畫作品展、“慶六一”文藝匯演，在孩子們心中播下了藝術(shù)的種子，奏響了我校推進(jìn)素質(zhì)教育的凱歌，同時(shí)也展示了藝術(shù)教育的絢麗成果，更是為孩子提供了鍛煉的機(jī)會(huì)和展示的舞臺(tái)。秉承“體育充滿快樂，運(yùn)動(dòng)增添活力”這一理念， 11月12日， 2014年金秋體育節(jié)暨第四屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)隆重開幕。設(shè)置的拍皮球、跳繩、轉(zhuǎn)呼啦圈等趣味運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目和跑步、跳遠(yuǎn)、投擲等田徑項(xiàng)目以及校園舞、拔河等集體比賽項(xiàng)目，均是我校“大課間”活動(dòng)和平時(shí)體育運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練項(xiàng)目。此次體育節(jié)既是學(xué)生綜合素質(zhì)的一次展示，也是體質(zhì)健康的一次測(cè)試，更是弘揚(yáng)體育精神的一次競(jìng)技。高丹娟、彭利華老師指導(dǎo)的學(xué)生節(jié)目《童心舞動(dòng)》獲江西省第三屆中小學(xué)生比賽小學(xué)組三等獎(jiǎng)。
（四）促進(jìn)和諧發(fā)展，打造平安校園新動(dòng)力
學(xué)生和學(xué)校安全工作責(zé)任重如泰山，直接關(guān)系到廣大師生的生命安全，關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定。針對(duì)小學(xué)生自制能力差、意識(shí)淡薄的特點(diǎn)，學(xué)校堅(jiān)持制度保障，預(yù)防為主的原則，成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工到人，以“再學(xué)習(xí)促進(jìn)再教育，再落實(shí)力保再細(xì)化”為重要策略，進(jìn)一步狠抓了各項(xiàng)防范措施的落實(shí)，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。一是加強(qiáng)安全教育。利用國(guó)旗下講話、課間操、班隊(duì)會(huì)、宣傳欄、黑板報(bào)、致家長(zhǎng)一封信等形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行防水、防盜、防火、交通安全等安全宣傳教育活動(dòng)，做到安全工作時(shí)時(shí)講、天天講、處處講。學(xué)校與教師和家長(zhǎng)簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書，做到安全工作層層化解、人人有責(zé)。二是加強(qiáng)安全隱患排查和周邊環(huán)境整治。對(duì)學(xué)校教學(xué)設(shè)施、體育設(shè)施、電路等，不定期進(jìn)行了安全排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)校園周邊環(huán)境定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)整頓或向上級(jí)部門反應(yīng)，消除安全隱患。如為了避免放學(xué)家長(zhǎng)接送孩子擁擠，暑假在校南門和東門外分別搭建散學(xué)點(diǎn)雨棚，學(xué)生錯(cuò)位放學(xué)并排隊(duì)，低年級(jí)由教師護(hù)送到散學(xué)點(diǎn)家長(zhǎng)接后離開！同時(shí)，強(qiáng)化門衛(wèi)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入校園，確保校園安全。
二、存在的問題和不足。
1、教育發(fā)展還需加大投入。我校建校歷史不長(zhǎng)，正處在發(fā)展階段，水電等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步改造，教學(xué)設(shè)施配置雖然各班實(shí)現(xiàn)了班班通多媒體，但校舍及設(shè)施仍然不足，還有待進(jìn)一步完善配備。
2、教師數(shù)量還需及時(shí)補(bǔ)充。隨著縣城框架拉大，進(jìn)城務(wù)工人員的子女入學(xué)，我校學(xué)生數(shù)劇增，我校教師仍是嚴(yán)重不足，尤其是音、體、美等藝科教師異常緊缺。
3、教師競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。大多教師不愿展示自我，新的教育理念還滲透不深，按步就班。對(duì)課堂教學(xué)競(jìng)技的展示，教師信心不足，部分中青年教師工作刻苦、踏實(shí)，但大部分還是不愿意主動(dòng)承擔(dān)公開課。
4、教師職業(yè)道德水平還需再提升。學(xué)校教師職業(yè)道德總體情況較好，但有極少數(shù)教師急功近利，片面追求教學(xué)質(zhì)量，出現(xiàn)了違規(guī)有償補(bǔ)課現(xiàn)象，違背了“八不準(zhǔn)”和《教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，學(xué)校將加大教育力度，遏制此類事態(tài)發(fā)生。
5、學(xué)生和學(xué)校安全工作壓力仍然很大。學(xué)校通往白鹿大道的道路狹長(zhǎng)，學(xué)校設(shè)立了安全帶，家長(zhǎng)的接送車輛時(shí)常擁堵在校門口，造成交通隱患。校園超市經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)進(jìn)駐我校，加上南門村莊口擺設(shè)的一些攤點(diǎn)，學(xué)生衛(wèi)生意識(shí)差，隨意丟棄果皮和食品包裝袋，校園衛(wèi)生保潔工作有待加強(qiáng)，食品衛(wèi)生、疾病傳染給學(xué)校帶來極大的安全壓力。
三、下一步工作計(jì)劃及打算
1、堅(jiān)持把師德師風(fēng)教育擺在教師隊(duì)伍建設(shè)的突出位置，以“立言、正身、踐行、評(píng)價(jià)”為主線，以活動(dòng)為抓手，多渠道、多層次開展師德師風(fēng)教育，形成愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、為人師表、無私奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚。
2、狠抓教學(xué)常規(guī)管理，加大教學(xué)改革的力度，促進(jìn)教與學(xué)行為方式的轉(zhuǎn)變，深入開展校本教研活動(dòng)。
篇12
一、XX年年工作簡(jiǎn)介
XX年年全年的工作分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段為XX年年1月至6月代綜合計(jì)劃事業(yè)一部部長(zhǎng)（轄管電器部、硅膠部、機(jī)加車間、箱體部、綜合計(jì)劃一部、物流部（高壓組裝配套發(fā)貨））重點(diǎn)關(guān)注電器部和箱體部的生產(chǎn)計(jì)劃以及工廠搬遷的協(xié)調(diào)工作。第二階段為XX年年7月至12月搬廠后的組裝發(fā)貨工作，作為物流部副部長(zhǎng)主要對(duì)高壓物流組裝進(jìn)行組織、安排、管理工作，其中12月份代電器部部長(zhǎng)，開始對(duì)電器實(shí)施全方位試點(diǎn)改革。
（一） 電器部和箱體部的生產(chǎn)計(jì)劃以及工廠搬遷的協(xié)調(diào)工作
XX年年1月至6月主要從事電氣部和高壓箱體的組裝發(fā)貨的生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作和市場(chǎng)信息與生產(chǎn)信息的綜合分析來控制生產(chǎn)進(jìn)度以及陸續(xù)搬廠的搬運(yùn)裝車協(xié)調(diào)工作。不論是工廠搬遷的裝車還是電器部的生產(chǎn)協(xié)調(diào)，不論是組裝發(fā)貨還是部門之間的協(xié)調(diào)，都是一個(gè)人在不停地奔跑。總體來說是一個(gè)失敗、低迷、無奈的六個(gè)月，一次次的錯(cuò)誤，一個(gè)個(gè)的損失，工作壓力隨著心情變得愈來愈不可想象，不知道何去何從，這一切的一切都是自己對(duì)自己認(rèn)識(shí)不足，對(duì)環(huán)境的杞人憂天造成的。細(xì)思量，終于明白自己犯下不可饒恕的錯(cuò)誤、這不僅是我們中層管理者的錯(cuò)誤，也是我們高層主管的錯(cuò)誤，正如余世維在職業(yè)經(jīng)理中常犯的11種毛病：
1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，我在不停的表現(xiàn)自己的同時(shí)又在努力的辯解“這不是我的錯(cuò)”。總是“我以為”而不能面對(duì)“這是我的錯(cuò)”。我作為一個(gè)完美主義者總是在“問題在那里結(jié)束”和“你有沒有負(fù)起你的責(zé)任，事情發(fā)展到什么程度”中去審視別人的不是，而忽視了別人的優(yōu)點(diǎn)和地位。
2、不知道啟發(fā)自己的員工，總認(rèn)為人力資源的培訓(xùn)教育是人事部門的事情，對(duì)人事部門的權(quán)力認(rèn)識(shí)不清，太過于夸大、相信人事部門的權(quán)力，而沒有隨時(shí)隨地的對(duì)員工進(jìn)行“專業(yè)教育”，也沒有有效的方式方法去教育部員工。（沒有一個(gè)人理解我的管理方式，然而，過不了多久他們就知道我罵他們是為了他們好，讓他們減少被老板罵的次數(shù)）
3、只重結(jié)果，忽視思想，把一個(gè)想法變成一個(gè)觸動(dòng)，將一個(gè)觸動(dòng)變成一個(gè)行為，將一個(gè)行為變成一個(gè)習(xí)慣（文化），那是一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間的問題，而我總是用自己的行為標(biāo)準(zhǔn)去衡量別人，總認(rèn)為自己是正確的，對(duì)公司的企業(yè)文化認(rèn)知不夠?qū)е率虑樽隽瞬簧伲说米锪瞬簧伲斐傻呢?fù)面影響不小，讓自己孤立了自己，自己成了自己最大的敵人，讓自己成了最大的失敗者。
4、在公司內(nèi)部形成對(duì)立，“他們、你們、我們”在公司是一個(gè)普遍而嚴(yán)重的問題，強(qiáng)調(diào)“負(fù)起我們的責(zé)任”、強(qiáng)調(diào)“我們”這個(gè)觀念才能真正理解“團(tuán)隊(duì)”與“團(tuán)體”的不同之處，而不是我?guī)湍阍趺丛趺礃樱瑢⒐镜氖虑閷?duì)等于某一個(gè)私人的事情來提高自己所謂的能力和協(xié)作精神。
5、一視同仁的管理方式，我們都知道員工來至五湖四海，他們受到不同的家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育，對(duì)上級(jí)處理問題的方法的認(rèn)知也是不一樣的，做事的主動(dòng)性和被動(dòng)性在責(zé)罰的方法也應(yīng)該有所區(qū)別。（“被動(dòng)性”是一種臉皮比較厚的人，你罵他，他是不當(dāng)一回事的。而主動(dòng)性一般自尊心比較強(qiáng)，需要鼓勵(lì)或單獨(dú)交流。）而公司或部門絕大多數(shù)員工是在“被動(dòng)性”工作。
6、忘了公司的命脈：利潤(rùn)，節(jié)約就是利潤(rùn)，利潤(rùn)是企業(yè)生存的必要條件，而我只會(huì)去抓一些小問題、小浪費(fèi)（實(shí)際上利潤(rùn)就是從小處著手的），因小而失大實(shí)在是一個(gè)錯(cuò)誤。而作為一個(gè)一線管理人員上要為公司“創(chuàng)造利潤(rùn)”，下要為一線員工謀求福利。
7、只見問題，不看目標(biāo)，自古是性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。不論是主管還是一般管理人員花90%的時(shí)間去做對(duì)生產(chǎn)力只有10%的貢獻(xiàn)，而且每天都是例行公事罷了，而很少去做最重要做最緊急的事情，（公司產(chǎn)品的性質(zhì)決定了什么樣的一線管理行為？為什么工廠集中反而使產(chǎn)品的生產(chǎn)周期拉長(zhǎng)？我真想去研究一下本公司的發(fā)展與現(xiàn)代化管理）如果我常常去注意這些小問題，是否會(huì)喪失創(chuàng)造力，自古是小問題里有大文章：?jiǎn)栴}等于機(jī)會(huì)。就看自己的心態(tài)問題，任何目標(biāo)到最后都是兩個(gè)字“生存”。學(xué)會(huì)放下，才能解脫自己。
8、不會(huì)當(dāng)主管，只會(huì)做哥們，做哥們套交情就是我們自己站得不夠穩(wěn)的時(shí)候需要他們來支援，沒有把公司的要求和紀(jì)律看得非常重要，而是把私人的感情跟公理看得很重要，甚至在部屬面前或公共場(chǎng)所中失態(tài)不成樣子，縱容部屬，何來倫理和威嚴(yán)。自古是君子做十件事錯(cuò)九件事他仍然是君子，小人做十件只要有一件是錯(cuò)事他永遠(yuǎn)是小人，所以壞事者十之八九是君子而非小人。管理者跟部屬在一起永遠(yuǎn)是公事、任務(wù)才能不失公司之倫理，才能建立威嚴(yán)。
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9、未能設(shè)定行為（或績(jī)效）標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)公司的行為標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)組織的誓約、品質(zhì)和尊嚴(yán)，而在真正意義上，破壞公司的誓約、品質(zhì)和尊嚴(yán)的人往往是管理者自己，如何才能讓自己成長(zhǎng)起來呢？幫助你成長(zhǎng)的人永遠(yuǎn)是你的敵人，所以要讓你的敵人活得比你更好。就必須建立良好的監(jiān)督，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（樹敵），使自己對(duì)自己要求更加嚴(yán)謹(jǐn)。
篇13
2．為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。
酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在20__年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98。
3．執(zhí)行首問責(zé)任制
實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我店，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客務(wù)部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：
①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8．堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。
為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。在今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu) 方案》開始實(shí)施。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
9.對(duì)進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。
我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及B、C棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。
10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門內(nèi)審，使客務(wù)部工作逐步向ISO-9001質(zhì)量管理體系靠近
自從酒店推行ISO-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“20__年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。
我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照ISO質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會(huì)議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過組織實(shí)施這樣的活動(dòng)，對(duì)我部?jī)?nèi)審員是一種鍛煉，同時(shí)更是對(duì)客務(wù)部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊(cè)》程序操作的一種檢驗(yàn)。
在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會(huì)造成不良后果，在今年6月，管家部對(duì)《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時(shí)，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對(duì)程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺(tái)，會(huì)使客務(wù)部ISO-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。
在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚(yáng)。
總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。20__年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房?jī)r(jià)，增加客房銷售收入，前臺(tái)實(shí)施UALL方案。
為拓展散客市場(chǎng)，帶動(dòng)商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺(tái)了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實(shí)施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績(jī)直接與獎(jiǎng)金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。
保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。
但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。
目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司海口分公司合作，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。
為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國(guó)家節(jié)約了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)。
二、在20__年里，由于各種原因，還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。
從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報(bào)廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購(gòu)買新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大。
2．商務(wù)樓層客用品未更換。
為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對(duì)其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計(jì)劃因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。
根據(jù)計(jì)劃，今年預(yù)備將餐飲、客務(wù)部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了 餐飲的廚師服、迎賓服，客務(wù)部的前臺(tái)接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位文秘家園。
按照工作計(jì)劃，今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客務(wù)部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計(jì)存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會(huì)給員工帶來工作上情緒，同時(shí)會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，為此，我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補(bǔ)休，目前我部員工累計(jì)存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
1．“請(qǐng)即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
3．IC制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5．植物養(yǎng)護(hù)不到位文秘家園，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。
四、在20__年里，我們共接待200多個(gè)會(huì)議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封，對(duì)我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚(yáng)信30封，有效投訴20起（截止12月19日）。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在05年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程。
客務(wù)部20__年工作計(jì)劃
做完20__年工作總結(jié)，我們對(duì)05年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在05年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。
客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
（一）成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨螅羰诸^工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能
成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。
二、拓展前臺(tái)UALL的散客市場(chǎng)，增加散客收入
目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，20__年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
（一）對(duì)于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對(duì)房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做 客。
（二）對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。
三、充分利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工積極性
目前部門工資分500元、600元、700元三個(gè)級(jí)別，員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫無規(guī)定做工資調(diào)整，其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法，更好的利用工資杠桿，調(diào)動(dòng)員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調(diào)整，實(shí)行能者上，庸者下的政策。
（一）員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績(jī)做工資調(diào)整，成績(jī)好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元，成績(jī)差的只能領(lǐng)基本工資500元。
2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核成績(jī)公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績(jī)不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績(jī)優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
（二）領(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為700元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績(jī)，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
3.連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。
四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？
部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1．鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2．搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3．系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4．培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
五、綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自20__年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。
現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。
