引論：我們?yōu)槟砹?3篇黨務(wù)工作者范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

我們經(jīng)常說(shuō)人性化服務(wù)管理，以人為本、科學(xué)合理，其實(shí)，人性化就是情商的具體體現(xiàn)。我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌绻f(shuō)“才”是指智商的話，那么情商也可以說(shuō)是“德”中應(yīng)有之意，只有兩者兼?zhèn)洌攀且粋€(gè)合格的人才。如果一個(gè)人孤僻怪異、自卑脆弱、急躁輕狂、固執(zhí)自負(fù)、情緒不穩(wěn)，智商再高也難有成就。心理學(xué)家指出，單單使用智商的標(biāo)準(zhǔn)考察人才，并不足以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)這個(gè)人在事業(yè)上可能取得的成就，全面考察個(gè)人能力，還要考察他的情商，特別是考察他在社會(huì)生活中的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力。

由此可見(jiàn)，情商在現(xiàn)代社會(huì)中日益重要的地位和作用。如何調(diào)適自己的情緒，如何設(shè)身處地地為別人著想，如何培養(yǎng)、建立良好的人際關(guān)系，以及如何發(fā)揮自己獨(dú)特的人格魅力打開(kāi)工作局面，情商是一個(gè)人取得成績(jī)獲得成功的關(guān)鍵。

情商并不是與生俱來(lái)的，可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)培養(yǎng)來(lái)提高。如何來(lái)培養(yǎng)和提高我們的情商？

情商主要包含認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、激勵(lì)自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。在情商所描述的各項(xiàng)能力因素中，自覺(jué)、同理心、自律和影響力是四種對(duì)現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素。在平時(shí)的工作中，我們要注重在這些方面的學(xué)習(xí)培養(yǎng)，在工作中刻意留心，經(jīng)常提醒自己并養(yǎng)成良好習(xí)慣，逐步提高自己的情商指數(shù)和綜合修養(yǎng)。

我們常說(shuō)：人貴有自知之明，這就是情商中所指的“自覺(jué)”。實(shí)際上，我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己在社會(huì)工作生活中扮演的角色有一個(gè)明確的定位，對(duì)自己的素質(zhì)、潛能、特長(zhǎng)、缺陷、經(jīng)驗(yàn)等各種基本能力有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并經(jīng)常反思自己的思想、情緒、言行，從而正確評(píng)估自己，不斷修正自己。“三思而后行”，“吾一日三省吾身”，講的就是這個(gè)道理。我們?cè)诠ぷ髦校梢酝ㄟ^(guò)閱讀工作藝術(shù)(經(jīng)驗(yàn))的書籍、記工作日記、每天臨睡前回顧、與同志探討研究、民主生活(評(píng)議)會(huì)等形式，經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)、提高，使自己的工作藝術(shù)日臻完善。

篇2

有人說(shuō)，××工作太細(xì)致了，細(xì)致的簡(jiǎn)直過(guò)分。9月，宣傳部從基層調(diào)來(lái)一宣傳干事小阮，當(dāng)時(shí)機(jī)關(guān)單身宿舍緊張，××就親自把部?jī)?nèi)一間閑置多時(shí)的儲(chǔ)藏室清理出來(lái)，打掃干凈。等到小阮上班那天，××已經(jīng)把小伙子的臨時(shí)宿舍煥然一新。小阮說(shuō)，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，親自為部員如此細(xì)致周到服務(wù)，我沒(méi)有理由不去好好工作。每逢周二公司電視臺(tái)做電視新聞，部?jī)?nèi)兩位同事不免要加班，等到一切工作就緒，肚子該咕嚕了，××也把熱騰騰地飯菜送到了她們的手中。

去年5月，五公司申報(bào)“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”，九江市地方各單位競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。在經(jīng)過(guò)他多方努力和爭(zhēng)取，九江市委才決定把江西省文明委的領(lǐng)導(dǎo)帶到五公司總部進(jìn)行抽查。在臨來(lái)的那一刻，同事接到電話通知，卻到處尋找××，卻發(fā)現(xiàn)他正在總部辦公大樓一樓樓梯間打掃衛(wèi)生。正是他工作上的細(xì)致認(rèn)真，打動(dòng)了檢查一行的江西省文明委領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)11月，五公司申報(bào)成功“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”，成為集團(tuán)公司第一家獲此殊榮的單位。

“個(gè)人榮譽(yù)給別人，我要的是集體榮譽(yù)”

1994年從技校畢業(yè)后，身為學(xué)生黨員、省級(jí)三好學(xué)生的××來(lái)到京九鐵路建設(shè)工地，由于工作出色，××很快成為段團(tuán)委書記、公司團(tuán)委書記、宣傳部長(zhǎng)。無(wú)論在哪個(gè)崗位、從事哪個(gè)工作，××都是一直勤勤懇懇，他總是為好人，做好事。無(wú)論干什么工作總是讓網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。

但是熟悉××的人知道，在每次評(píng)先進(jìn)個(gè)人的時(shí)候，他總是把機(jī)會(huì)讓給別人。他常說(shuō)：作為部長(zhǎng)，部員獲得的榮譽(yù)就是我的榮譽(yù)，我們是一個(gè)集體，講究的是團(tuán)隊(duì)。在擔(dān)任公司團(tuán)委書記期間，公司先后被安徽?qǐng)F(tuán)省委列為首批“團(tuán)建創(chuàng)新試點(diǎn)單位”、被團(tuán)中央列為“全國(guó)五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建單位”，被總公司評(píng)為“黨建帶團(tuán)建先進(jìn)單位”；先后有近20個(gè)集體個(gè)人榮獲總公司、省部級(jí)以上先進(jìn)榮譽(yù)。他本人也先后當(dāng)選為工程總公司、集團(tuán)公司團(tuán)委第一屆委員會(huì)委員；5月，被總公司團(tuán)委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”稱號(hào)。

至今擔(dān)任公司宣傳部長(zhǎng)期間，他大力倡導(dǎo)“互動(dòng)”的宣傳文化理念，充分依托公司網(wǎng)站等現(xiàn)代化宣傳載體，創(chuàng)新宣傳思想工作模式，取得了較好業(yè)績(jī)：公司先后連續(xù)榮獲了江西省第九、第十屆文明單位、江西省優(yōu)秀思研會(huì)、九江市十佳誠(chéng)信企業(yè)、企業(yè)文化建設(shè)十佳企業(yè)、文明單位創(chuàng)建標(biāo)兵、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)先進(jìn)單位、宣傳思想政治工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)三年獲得集團(tuán)公司電視宣傳報(bào)道第一名、對(duì)內(nèi)對(duì)外通訊報(bào)道先進(jìn)單位，××本人也先后榮獲了江西省優(yōu)秀思研會(huì)干部、集團(tuán)公司優(yōu)秀宣傳干部、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨務(wù)工作者等稱號(hào)。

“我將以誠(chéng)待人，全心工作，爭(zhēng)做工作創(chuàng)新、思想轉(zhuǎn)變、立功奉獻(xiàn)的排頭兵，擔(dān)當(dāng)足球場(chǎng)上的任何一個(gè)角色。”

這是××在五公司機(jī)構(gòu)改革人事競(jìng)聘中的競(jìng)聘宣言。他以前就是這樣做的，現(xiàn)在也是這樣說(shuō)的。幾年來(lái)，他致力于政工網(wǎng)絡(luò)初探，積極推進(jìn)了公司“網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)政工、網(wǎng)絡(luò)管理”建設(shè)，搭建了企業(yè)管理和宣傳思想政治工作的新平臺(tái)。組織策劃了五公司網(wǎng)站建設(shè)，建立了宣傳網(wǎng)頁(yè)，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員共同開(kāi)發(fā)了文件收發(fā)和電子郵件系統(tǒng)軟件，推進(jìn)了公司實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公的進(jìn)程；開(kāi)辟了學(xué)習(xí)驛站、新聞快遞、圖片新聞、員工論壇等欄目，率先在全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)子公司電視上互聯(lián)網(wǎng)，使公司網(wǎng)站成為了企業(yè)管理、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳、文化建設(shè)、員工交流的主要載體。并在公司網(wǎng)站上開(kāi)辟了理論學(xué)習(xí)專欄，推進(jìn)網(wǎng)上理論學(xué)習(xí)。先后在全公司組織開(kāi)展了“查擺細(xì)節(jié)、深化管理”、“企業(yè)需要送信的人”等系列主題讀書活動(dòng)，各級(jí)干部員工共有29篇理論文章在地市級(jí)以上刊物和會(huì)議上發(fā)表交流，其中有5篇在國(guó)家級(jí)刊物和會(huì)議上發(fā)表交流。初，九江市首次對(duì)全市一百多家企業(yè)單位宣傳思想工作進(jìn)行考核，當(dāng)考核評(píng)比小組一行看到五公司用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，從而使企業(yè)的宣傳思想工作理念上升到一種高度，深為贊嘆。他們說(shuō)，看了這么多企業(yè)單位的宣傳思想工作，像中鐵四局五公司這樣宣傳思想工作起點(diǎn)高、工作扎實(shí)、成效顯著的還真是少見(jiàn)。

篇3

勤于學(xué)習(xí),是黨務(wù)工作者增強(qiáng)黨性、提高本領(lǐng)、做好工作的基本功。

黨務(wù)工作者要結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論和路線方針政策,不斷提高自己的理論水平和政治素養(yǎng)。還要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),拓展知識(shí)層面,豐富自已的頭腦和提升工作水平。特別是當(dāng)前,黨務(wù)工作者要爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型組織的先鋒,運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織模式理論,變革理念,充電“洗腦”,激蕩思維,創(chuàng)新工作。

勤于實(shí)踐,是提高黨務(wù)工作者本領(lǐng)的有效途徑。

篇4

二、兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

“工作是給人做的，不是給人看的”。這是***同志掛在嘴邊的一句話，他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。2003年，在抗擊“非典”工作時(shí)，他主動(dòng)撲到第一線，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了詳實(shí)的依據(jù)，取得了良好效果。黃梅鄉(xiāng)同時(shí)也被評(píng)為“抗擊非典工作先進(jìn)集體”。

2008年，奧運(yùn)安保“戰(zhàn)役”打響。他駐村后，來(lái)往于地頭、炕頭，奔走于街巷路邊，就在他執(zhí)行安保任務(wù)時(shí)，他的愛(ài)人在體檢中發(fā)現(xiàn)血小板、白細(xì)胞等5項(xiàng)數(shù)值不正常，醫(yī)生說(shuō)很可能是白血病，建議去大醫(yī)院做進(jìn)一步檢查，就在得知這一消息的第三天，他愛(ài)人的外公因腦出血去逝。由于工作的需要，他既沒(méi)能陪愛(ài)人做檢查，也沒(méi)能參加他愛(ài)人外公的葬禮，繼續(xù)戰(zhàn)斗在安保第一線。同時(shí)在此期間順利完成了趙家寨村文明生態(tài)村建設(shè)任務(wù)。

篇5

20xx年9月15日深夜24時(shí)25分， “格美”襲擊了皖西大地，給項(xiàng)目部駐地帶來(lái)了特大暴雨，導(dǎo)致山洪暴發(fā)，他臨危不俱，站在齊腰深的洪水中一邊疏導(dǎo)員工向山上轉(zhuǎn)移，一邊將重要的財(cái)物搬運(yùn)到安全地帶，餓了吃方便面,渴了喝燒開(kāi)的雨水,連續(xù)七天沒(méi)洗澡……他和全體員工一道經(jīng)過(guò)7天7夜的緊張搶險(xiǎn)，恢復(fù)了項(xiàng)目部正常的生產(chǎn)和生活秩序。

今年2月，為了早日完成白桑園大橋的鋪架任務(wù)，他一心鋪在大橋工地，指導(dǎo)架橋機(jī)的安裝、調(diào)試工作，一天工作達(dá)10多個(gè)小時(shí)，在他的精心指揮下，提前2天完成了白桑園大橋左幅的鋪架任務(wù)。

把握員工的思想脈搏

篇6

一個(gè)黨員就是一面旗號(hào)，***同志時(shí)刻不忘闡揚(yáng)一名黨員的先鋒楷模浸染，關(guān)頭時(shí)刻老是沖鋒在前。

2005年9月15日深夜24時(shí)25分，“格美”襲擊了皖西年夜地，給項(xiàng)目部駐地帶來(lái)了特年夜暴雨，導(dǎo)致山洪暴發(fā)，他臨危不俱，站在齊腰深的洪水中一邊疏浚溝通員工向山上轉(zhuǎn)移，一邊將主要的財(cái)物搬運(yùn)到平安地帶，餓了吃便利面,渴了喝燒開(kāi)的雨水,持續(xù)七天沒(méi)洗澡……他和全體員工一道經(jīng)由7天7夜的嚴(yán)重?fù)岆U(xiǎn)，恢復(fù)了項(xiàng)目部正常的出產(chǎn)和糊口秩序。

今年2月，為了早日完成白桑園年夜橋的鋪架使命，他一心鋪在年夜橋工地，指導(dǎo)架橋機(jī)的安裝、調(diào)試工作，一天工作達(dá)10多個(gè)小時(shí)，在他的精心批示下，提前2天完成了白桑園年夜橋左幅的鋪架使命。

把握員工的思惟脈搏

篇7

其次，要當(dāng)好工作的“實(shí)干派”。

篇8

2005年3月，XXX被縣委任命為滎經(jīng)縣XX鄉(xiāng)黨委書記。

鄉(xiāng)上工作點(diǎn)多面大，工作千頭萬(wàn)緒，多年來(lái)XX鄉(xiāng)黨委各項(xiàng)工作成績(jī)都有突出點(diǎn)，并且取得了不少榮譽(yù)，這一切對(duì)剛剛上任的XXX同志來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種巨大的壓力和責(zé)任。如何才能保證先進(jìn)黨委這面紅旗不倒，讓它繼續(xù)高高飄揚(yáng)，如何才能找到新的突破口，使各項(xiàng)工作再上臺(tái)階，這些問(wèn)題一直深埋在身為黨委書記的他的心底。上任后，他沒(méi)有絲毫當(dāng)上黨委書記的欣喜，而是進(jìn)一步深入到各個(gè)行政村、深入到田間地頭、深入到干部群眾的家中，開(kāi)展了廣泛而又深入的工作調(diào)研。他在為XX鄉(xiāng)的發(fā)展“號(hào)脈”，希望能盡快尋找到XX發(fā)展的“良藥”，通過(guò)與干部群眾交流座談，實(shí)地的查看。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)研、分析、思考，XXX同志親自起草制定了XX鄉(xiāng)今后五年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路。即：以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為總目標(biāo)，以農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收為中心，加大農(nóng)民教育培訓(xùn)和農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移力度，加強(qiáng)退耕還林還草的，確定了“培育新農(nóng)民、發(fā)展新農(nóng)業(yè)、建設(shè)新農(nóng)村”的發(fā)展方向和力爭(zhēng)五年內(nèi)把XX鄉(xiāng)建成兔業(yè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鄉(xiāng)的奮斗目標(biāo)。并提出了實(shí)施兩大戰(zhàn)略的具體發(fā)展措施。即：實(shí)施黨委+協(xié)會(huì)（專業(yè)合作組織）+農(nóng)民模式戰(zhàn)略，實(shí)施品牌戰(zhàn)略；無(wú)公害產(chǎn)品——綠色產(chǎn)品——有機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展道路。

二、完善制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)溝通，搞好服務(wù)。

發(fā)展思路制定了，工作方向明確了，如何才能確保這些工作真正落實(shí)到位？多年來(lái)，XXX同志一直非常注重基層調(diào)研，他清楚地知道，基層的干部有工作積極性，但是沒(méi)有工作思路；有工作干勁，但是缺少工作方法。針對(duì)這些情況，在他的親自提議下，鄉(xiāng)黨委制定出臺(tái)了“三項(xiàng)例會(huì)”制度，即《周一黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作例會(huì)制度》、《行政村周二工作例會(huì)制度》、《鄉(xiāng)、村、站所月例會(huì)制度》，通過(guò)健全“三項(xiàng)例會(huì)”制度 ，黨委無(wú)論是長(zhǎng)期工作還是短期工作都能順利的貫徹落實(shí)到基層，各項(xiàng)工作的連貫性、整體性相比以前更加明顯突出，行政村的工作也更加有條不紊。由于工作中的各種問(wèn)題和矛盾能夠及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、反饋，鄉(xiāng)、村、站所之間的工作關(guān)系更加融洽，合作更加愉快，尤其是站所單位的服務(wù)意識(shí)、職能作用均得到了明顯提高和轉(zhuǎn)變，過(guò)去，由于工作不到位，行政村和信用社之間存在不信任、互相不配合的問(wèn)題，自《鄉(xiāng)、村、站所月例會(huì)制度》實(shí)行以來(lái)農(nóng)民的還貸主動(dòng)性增強(qiáng)了，信用社放貸積極性提高了；2006年截止目前，鄉(xiāng)信用社共為農(nóng)民群眾發(fā)放各類貸款60余萬(wàn)元，與2005年相比增加了20萬(wàn)元。

三、重情厚誼，推功攬過(guò)，公開(kāi)民主，獎(jiǎng)懲分明。

有人說(shuō)XXX同志對(duì)基層村干部有一份特殊的感情，因?yàn)樗?duì)身邊的干部們說(shuō)：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作是很辛苦，但是真正最辛苦的還是我們基層的村干部們，無(wú)論哪項(xiàng)工作，最終去落實(shí)的還是要靠他們?nèi)スぷ鳎ぷ魅蝿?wù)重，工作壓力大，工作報(bào)酬卻很微薄，每人每月不到300元，很多干部為了工作放棄了許多賺錢的機(jī)會(huì)，放棄了自家的得失，為的只是一份責(zé)任和榮譽(yù)”。正是有了這份情結(jié)，每次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作，他總不忘向他們推薦介紹XX鄉(xiāng)優(yōu)秀村干部。為更好地調(diào)動(dòng)干部們的工作積極性，在XXX同志的提議下，XX鄉(xiāng)專門制定出臺(tái)了村干部《“雙述”“雙評(píng)”考核管理辦法》，采取“考、評(píng)、用”相結(jié)合的方式，強(qiáng)化對(duì)村干部的監(jiān)督管理，“雙述”即在年底考核過(guò)程中，村干部根據(jù)崗位工作完成情況，先向全村黨員和群眾代表述職，然后再向鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)、站所、主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職，接受廣大群眾和黨員干部的監(jiān)督。“雙評(píng)”即述職結(jié)束后，一是全村黨員和群眾代表對(duì)村干部進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，二是由鄉(xiāng)黨委組織與村級(jí)業(yè)務(wù)相關(guān)的人員對(duì)村干部進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)特別優(yōu)秀的干部鄉(xiāng)黨委進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)突出的村副職干部作為村黨支部書記、村委會(huì)主任進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，同時(shí)考核辦法中還專門建立了干部工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最高獎(jiǎng)為1000元。憑著一份真心、一份誠(chéng)意，XXX同志贏得了XX各族黨員干部的認(rèn)可。

四、心系群眾，切實(shí)維護(hù)法律權(quán)威和群眾利益。

也許是因?yàn)閺男∩L(zhǎng)在農(nóng)村，XXX同志身上始終保持著對(duì)農(nóng)村的那份樸實(shí)，對(duì)農(nóng)民群眾的那份特殊的感情，由于農(nóng)村“三提五統(tǒng)”取消，農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅也取消，農(nóng)民種地的積極性大大提高，但是隨之而來(lái)也造成了許多新的土地糾紛和矛盾，面對(duì)一撥又一撥的上訪群眾，XXX非常理解他們的心情和想法。他總是不厭其煩，一遍又一遍地向群眾耐心的做思想工作，講解國(guó)家的政策和法規(guī)，尤其是在農(nóng)民觸犯國(guó)家法規(guī)時(shí)，他不僅要做農(nóng)民的說(shuō)服工作，還要做法院的工作，力爭(zhēng)通過(guò)調(diào)解，避免農(nóng)民的利益受到損害。僅2006年1月至3月，他就接待農(nóng)民來(lái)信來(lái)訪6起，在他的多方努力下，來(lái)訪事件全部得以協(xié)調(diào)化解。

篇9

首先，只有不斷學(xué)習(xí)才能滿足工作的要求，適應(yīng)社區(qū)的發(fā)展。沒(méi)有學(xué)習(xí)就要落后，沒(méi)有學(xué)習(xí)就不能創(chuàng)新，沒(méi)有學(xué)習(xí)就不能發(fā)展，因此應(yīng)該樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí)理念，不但要學(xué)習(xí)社區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)與群眾交流的技巧，特別是在和社區(qū)老大姐學(xué)習(xí)溝通技巧使我受益匪淺，也體會(huì)到姜是老的辣這句話的內(nèi)涵。很多居民因?yàn)樯罨蚬ぷ魃喜蝗缫舛拇娌粷M，能否化解群眾的怨氣就成為擺在社區(qū)工作者面前的大問(wèn)題，所以要對(duì)這類居民做好耐心細(xì)致的思想工作，能在社區(qū)內(nèi)解決的問(wèn)題可以立即運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)解決，不能再社區(qū)內(nèi)解決的要與居民交流溝通，理順情緒，讓居民滿意而去。

篇10

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)

作為環(huán)衛(wèi)站副站長(zhǎng),趙XX能夠帶領(lǐng)黨員群眾職工緊緊圍繞城市環(huán)境綜合整治工作和景區(qū)的建設(shè)、發(fā)展大局，努力抓好環(huán)境衛(wèi)生各項(xiàng)工作，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)上認(rèn)真學(xué)習(xí)《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和有關(guān)文件精神，了解景區(qū)發(fā)展前景，認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性和從事本職工作的光榮感、使命感，以“寧愿一人臟，換來(lái)萬(wàn)人凈”的崇高思想，投入到本職工作中去，同時(shí)在工作中不斷找差距、找不足，使職工在思想上有了新的認(rèn)識(shí)，在觀念上有了新的轉(zhuǎn)變，為景區(qū)的環(huán)衛(wèi)工作健康有序地開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持個(gè)人學(xué)習(xí)法律知識(shí),不斷的努力豐富自己、充實(shí)自己，拓展自己的視野，增強(qiáng)實(shí)際工作的原則性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)目前其他省市景區(qū)環(huán)衛(wèi)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展方向。

二、日常工作中，率先垂范、愛(ài)崗敬業(yè)

日常工作中重心前移，靠前工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決在源頭。雖然是站領(lǐng)導(dǎo)但是他更多的是巡查在一線，經(jīng)常深入一線檢查道路、公廁保潔情況，垃圾的清運(yùn)情況、監(jiān)管考核情況及各項(xiàng)措施制度的落實(shí)情況等等。在各項(xiàng)接待、重大突擊活動(dòng)中，更是和黨員同志們一起積極主動(dòng)參加一線突擊任務(wù)，總是沖鋒在前，起到模范帶頭作用，在多次重大活動(dòng)中及時(shí)協(xié)調(diào)妥善處理各種突發(fā)問(wèn)題。

如今年云龍山廟會(huì)期間，從接到任務(wù)起，不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間他就組織了保潔公司落實(shí)保潔員60名、清掃車3輛、高壓沖洗車1輛待命，從晚上6點(diǎn)開(kāi)始清理一直到次日凌晨一點(diǎn)多，將道路、及兩側(cè)綠化帶內(nèi)的垃圾全部清除完畢；在全市開(kāi)展“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)期間，帶領(lǐng)一線人員突擊清理衛(wèi)生死角，始終堅(jiān)持與一線職工并肩奮戰(zhàn)。

其次，指導(dǎo)幫助考核科、綜合科、辦公室負(fù)責(zé)人做好日常的監(jiān)管考核管理工作及各項(xiàng)工作臺(tái)帳的整理、記錄工作。從日常檢查、整改記錄、規(guī)章制度、會(huì)議記錄等將臺(tái)帳整理工作按照上級(jí)要求進(jìn)行逐步規(guī)范。使管理考核工作有序規(guī)范，各項(xiàng)文本臺(tái)帳資料齊全。由于各科室負(fù)責(zé)人年齡較大，電腦操作不熟練，開(kāi)展日常工作有一定的難度，趙XX就主動(dòng)幫助他們熟悉電腦操作，在需要咨詢幫助，趙XX總是有求必應(yīng)，熱心指導(dǎo)幫助，現(xiàn)在他們電腦操作水平均有了一定的提高，特別是景區(qū)開(kāi)展督察考核反饋機(jī)制以來(lái)，考核科同志每天都要將自查結(jié)果上報(bào)處督察辦，不僅需要打字還需要上傳圖片，經(jīng)過(guò)趙XX的耐心指導(dǎo)幫助，現(xiàn)在已能完全熟練操作了。由于單位新進(jìn)三名新同志，對(duì)工作環(huán)境、工作業(yè)務(wù)不熟悉，趙XX主動(dòng)幫助她們事熟悉工作環(huán)境，親自帶領(lǐng)三名新同事深入保潔一線，熟悉工作流程；在工作中，主動(dòng)指導(dǎo)她們熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心工作適應(yīng)情況，主動(dòng)找三位新同事談心，分享工作經(jīng)驗(yàn)。在趙XX耐心幫助下，三名新同事很快進(jìn)入工作角色，工作能力有了較大提升。

三、堅(jiān)持集思廣益，民主決策，注重發(fā)揮整體效能

在日常工作中他總是注意虛心的聽(tīng)取黨員及其他一線同志的意見(jiàn)、建議，工作中涉及到相關(guān)科、室的工作，總是聽(tīng)取該科、室負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)、建議，讓大家參與措施的制定和落實(shí)，一個(gè)個(gè)科學(xué)、合理的管理解決方案就是這樣形成的，大家的工作積極性、主人公責(zé)任感也被充分的調(diào)動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)民主決策。如道路保潔人員安排、調(diào)整，衛(wèi)生死角垃圾的管控措施等等。他的這種工作方式使大家的心凝聚團(tuán)結(jié)在一起，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，將環(huán)衛(wèi)站一班人的整體效能充分發(fā)揮到了最大化。

四、積極開(kāi)拓創(chuàng)新，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制

今年是景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理格局變化較大的一年，在長(zhǎng)期工作中不斷實(shí)踐摸索，趙XX在全市率先提出了“以機(jī)械化作業(yè)為主、人工快速巡回保潔為輔”的保潔新模式和“十分鐘保潔法”的保潔新高度，實(shí)現(xiàn)了全市環(huán)衛(wèi)保潔管理兩項(xiàng)新突破。并指導(dǎo)保潔單位在珠山景區(qū)設(shè)立“十分鐘保潔法示范點(diǎn)”，提高了保潔巡回頻次，充分發(fā)揮了電動(dòng)保潔車的作業(yè)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)統(tǒng)一的車輛、整潔的服裝和統(tǒng)一的工具，樹(shù)立了景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人的新風(fēng)貌。

市場(chǎng)化保潔的監(jiān)管考核成為我站一項(xiàng)最為主要的工作，原有的管理制度等相關(guān)的措施已經(jīng)不適應(yīng)目前的管理需要，景區(qū)的保潔水平如何關(guān)鍵是看我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)管考核是否到位，為了較好的做好該項(xiàng)工作，急需制定適應(yīng)市場(chǎng)化環(huán)境下新的管理措施、管理制度。

為了制定出符合景區(qū)環(huán)衛(wèi)管理發(fā)展實(shí)際的長(zhǎng)效管理考核機(jī)制趙XX付出了很大的心血和汗水。因?yàn)榍皟赡晁慌傻姐~山縣下鄉(xiāng)掛職扶貧，站里的情況不是太掌握，首先深入一線了解掌握基礎(chǔ)信息，了解道路、公廁的保潔現(xiàn)狀，崗位安排、人員數(shù)量、檢查考核措施落實(shí)情況等等，根據(jù)一段時(shí)間的了解掌握，結(jié)合景區(qū)管理實(shí)際提出了：時(shí)間到位、責(zé)任到位、措施到位、紀(jì)錄到位、反饋到位即“景區(qū)監(jiān)管五個(gè)到位”和“重大活動(dòng)包掛制度”“嚴(yán)格實(shí)施量化考核細(xì)化管理”的工作舉措。各項(xiàng)管理舉措的推行，使景區(qū)的保潔管理水平和應(yīng)對(duì)重大接待活動(dòng)的能力均有了較大程度的提高，公廁、道路保潔在市環(huán)衛(wèi)處綜合考核中位列前三，在重大活動(dòng)中按照包掛預(yù)案全站上下齊心協(xié)力，職責(zé)明確，在多次重大接待活動(dòng)中取得了較好的效果，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的肯定和表?yè)P(yáng)。

篇11

一、檔案利用者的心理特點(diǎn)

檔案是一種記錄真實(shí)信息的權(quán)威性文件，鑒于檔案的真實(shí)性和權(quán)威性，檔案利用者都會(huì)在為達(dá)到某種目的的情況下進(jìn)行檔案查詢與利用，目的的不同導(dǎo)致檔案利用者在利用檔案時(shí)的心理活動(dòng)有了很大差別。如果不能了解利用者的真實(shí)心理特點(diǎn)，就會(huì)失去服務(wù)的針對(duì)性和有效性，不利于檔案管理工作的開(kāi)展和進(jìn)行。一般檔案利用者的心理特點(diǎn)主要有以下幾種：

1、急迫心理。利用者到檔案館來(lái)一般都是來(lái)尋找憑證或帶著明確的目的的，而有些目的都是無(wú)法通過(guò)其他途徑實(shí)現(xiàn)的，有的還有較強(qiáng)的時(shí)間要求，服務(wù)的延擱甚至?xí)绊懙絾?wèn)題的解決。所以，利用者都希望盡快查到自己所需的檔案材料，在檔案利用心理上表現(xiàn)得比較迫切，存這種心理者，不分階層，不分職業(yè)，比較普遍。

2、求助心理。初次涉足檔案館或?qū)n案不熟悉的利用者，不一定能將自己的需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎_的查問(wèn)，也不知如何才能查找到自己所需的檔案資料，其渴求幫助的心情是十分迫切的。這時(shí)，他們一般是將希望寄托在檔案管理人員身上，渴求提供多方面的服務(wù)。一是館內(nèi)檢索咨詢服務(wù)，即經(jīng)過(guò)何種途徑和方法能夠查到自己所需的檔案、資料，二是館外指引服務(wù)，即到什么地方才能找到自己所需的檔案、資料。滿足利用者的求助心理，有助于提高全社會(huì)的檔案意識(shí)。

3、懼怕心理。這種心理產(chǎn)生的原因主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人們的傳統(tǒng)觀念中認(rèn)為檔案管理一種具有很強(qiáng)保密性質(zhì)的工作，檔案資料不是隨便是誰(shuí)就可以利用的，尤其是對(duì)于普通民眾，更是覺(jué)得自己即使去查詢檔案，也不會(huì)被滿足要求的，因而就對(duì)檔案管理產(chǎn)生了懼怕心理，以至于利用者無(wú)法從別處獲取資料也不愿到檔案館查詢檔案。

4、不信任心理。擁有這種心理的利用者一般都是比較信奉“熟人好辦事”這句民諺的，他們認(rèn)為如果不是通過(guò)關(guān)系而進(jìn)行檔案查詢利用，檔案服務(wù)人員就不會(huì)誠(chéng)心誠(chéng)意的為自己服務(wù)，很難找到自己需要的檔案。這是對(duì)檔案服務(wù)人員工作態(tài)度的不信任，而如果其要求不能得到很好的滿足時(shí)，就會(huì)使其對(duì)服務(wù)人員的工作更加不信任，而故意提出一些增大服務(wù)人員工作量的要求，使利用者與服務(wù)人員之間的關(guān)系形成一種僵局。

5、不軌心理。存有這種心理的利用者為數(shù)極少，但危害較大。他們到檔案館不是為了查閱檔案，而是另有所圖。如有些人在個(gè)人利益的驅(qū)動(dòng)下，置檔案法和利用制度于不顧，企圖通過(guò)各種不正當(dāng)?shù)氖侄芜_(dá)到解決個(gè)人問(wèn)題之目的；有些人則查檔時(shí)利用可乘之機(jī)，私自篡改、盜竊有關(guān)檔案資料。對(duì)這些另有所圖者，不僅應(yīng)正確引導(dǎo)，還應(yīng)嚴(yán)加防范，以免給檔案館造成不應(yīng)有的損害。

二、檔案人員在服務(wù)工作中需要注意的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)以上幾種檔案利用者的心理特點(diǎn)進(jìn)行分析，我們可以大致了解到檔案利用者在進(jìn)行檔案查詢利用時(shí)的心理活動(dòng)，除了這些，還有些檔案利用者存在從眾心理，即大家都來(lái)檔案查詢，自己也跟隨著來(lái)查詢；或者獵奇心理，即很多利用者都想在檔案館找到一些外界不能找到的資料信息，以滿足其好奇心理等等，這些心理活動(dòng)對(duì)于檔案服務(wù)人員來(lái)講都是很有研究?jī)r(jià)值的，只有充分掌握利用者的心理特點(diǎn)，才能更好的展現(xiàn)檔案服務(wù)水平，提高檔案的利用價(jià)值。在實(shí)際工作中，檔案服務(wù)人員要注意以下幾點(diǎn)：

1、要充分認(rèn)識(shí)檔案利用服務(wù)工作的重要性。

利用者一般都是帶著需要解決的問(wèn)題到檔案館利用檔案的，在多數(shù)情況下，都無(wú)法準(zhǔn)確的提出利用某一份檔案的要求，只能提供一些粗略的線索或一個(gè)大致的方向。而檔案館內(nèi)的檔案數(shù)量浩瀚，種類繁多，內(nèi)容復(fù)雜，檢索工具不一，使得利用者很難對(duì)其有一個(gè)全面、深入、充分的了解。盡管他們的利用目的和對(duì)檔案工作的熟悉程度不一，但在獲取檔案資料上都需要檔案部門的協(xié)助。這就使得檔案利用服務(wù)工作的重要性愈來(lái)愈明顯。

檔案服務(wù)可以滿足利用者縮短查找檔案、資料時(shí)間的需要，提高他們的工作效率，增強(qiáng)利用者對(duì)檔案館的信任感；可以主動(dòng)為社會(huì)提供所需的情報(bào)服務(wù)，充分發(fā)揮檔案利用價(jià)值，擴(kuò)大檔案館的社會(huì)影響；可以加強(qiáng)檔案館與外界的聯(lián)系，不斷獲得各種利用需求的信息，在促進(jìn)人們產(chǎn)生利用檔案動(dòng)機(jī)的同時(shí)，取得社會(huì)各界人士對(duì)檔案館的理解與支持。

2、要講究檔案利用服務(wù)工作的藝術(shù)性。

利用者在利用檔案的過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列心理活動(dòng)，有積極的一面，也有消極的一面，檔案服務(wù)工作者在適應(yīng)利用者的積極心理和引導(dǎo)利用者的消極心理轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，有一個(gè)服務(wù)的技巧問(wèn)題，也就是說(shuō)，要針對(duì)利用者的心理活動(dòng)，注意服務(wù)工作的藝術(shù)性。

首先要講究檔案利用服務(wù)場(chǎng)所布置的藝術(shù)性。檔案利用服務(wù)場(chǎng)所是檔案館為利用者提供的工作環(huán)境，環(huán)境氛圍的好壞直接關(guān)系到利用者的心理情緒。所以服務(wù)場(chǎng)所布置的整齊、美觀、莊重大方；閱覽桌椅的安排應(yīng)整齊、寬敞、高度適宜；檢索工具與參考資料柜等設(shè)備放置的合理、有序，便于查找。

其次，應(yīng)講究檔案利用服務(wù)人員的儀表和服務(wù)用語(yǔ)的藝術(shù)性。在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)注意做到：服飾整潔大方，表情熱情和藹，姿態(tài)端莊雅致，動(dòng)作穩(wěn)重敏捷。尤其是在與利用者的對(duì)話和回答利用者問(wèn)題的過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)不同利用者的心理特征，使用不同的服務(wù)用語(yǔ)，使利用者在心理上得到一種被人尊重的滿足，從而對(duì)檔案服務(wù)人員產(chǎn)生一種信任感，達(dá)到滿意的服務(wù)效果。

篇12

一、把學(xué)生培養(yǎng)成為一個(gè)健全的人

作為教育工作者，我們應(yīng)首先培養(yǎng)學(xué)生做一個(gè)健全的人，這是最低的要求，而現(xiàn)在我們的教育有一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，就是培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生身心不健康，要么體質(zhì)好，卻智商低；要么智商高但體質(zhì)差，特別是心理素質(zhì)差或存在心理偏差，這只能說(shuō)明我國(guó)教育在育人問(wèn)題上忽視了對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)，因而首先應(yīng)使學(xué)生身心得到健康發(fā)展。這也就意味著學(xué)生應(yīng)做一個(gè)和諧的人。其次，教育學(xué)生應(yīng)看到自己是社會(huì)的成員，不可能獨(dú)立地生存，因而應(yīng)學(xué)會(huì)與他人相處，增加自己與集體、他人間的“相容度”，這樣學(xué)習(xí)、工作、生活才能事事順手，時(shí)時(shí)順心。在此基礎(chǔ)上，我們還應(yīng)教育學(xué)生做一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)需要和發(fā)展的人，要成為有用的人就必須有文化、有知識(shí)、有一技之長(zhǎng)。社會(huì)不斷地發(fā)展著，我們要成為有用的人，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，就要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取品質(zhì)、法制觀念、創(chuàng)新意識(shí)等。否則，我們的學(xué)生就要被時(shí)代所淘汰。最后，我們應(yīng)教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)做人，不只是為自己活著，而應(yīng)做一個(gè)有益于人民的人，關(guān)心他人、關(guān)心集體、熱愛(ài)祖國(guó)、熱心公益等，樹(shù)立崇高理想，一切從人民利益出發(fā)，以人民利益為重，具體表現(xiàn)為認(rèn)認(rèn)真真做事，做好本職工作。

那么，怎樣教會(huì)學(xué)生做人呢？關(guān)鍵是教師先要為人師表，言傳身教。教師的言行是學(xué)生言行的表率，我國(guó)偉大的教育家孔子就是一個(gè)很好的榜樣，我們教師的楷模，他有理想、有抱負(fù)、有道德，嚴(yán)格要求自己，事必躬親力行，要求別人做到的，自己首先做到。因此，要使學(xué)生學(xué)會(huì)做人，教師就一定要先做一個(gè)高尚的人，用自己的崇高人格來(lái)凈化學(xué)生的心靈，使之潛移默化受到啟發(fā)。

二、要不斷改善教學(xué)方法，豐富教學(xué)內(nèi)容

教師不能只是“授人以魚”，更為重要的是“授人以漁”。美國(guó)教育與中國(guó)教育不同，中國(guó)教育注重在課堂上教師對(duì)學(xué)生知識(shí)的灌輸、傳授，而美國(guó)教育則想方設(shè)法把學(xué)生引向校園外的那個(gè)無(wú)邊無(wú)際的知識(shí)海洋，教會(huì)學(xué)生怎樣思考問(wèn)題，教會(huì)學(xué)生怎樣面對(duì)陌生領(lǐng)域?qū)ふ掖鸢傅姆椒ǎＷo(hù)和激勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)造欲望和嘗試。我國(guó)正處于變革時(shí)期，需要每個(gè)人都成為有創(chuàng)造力的人，因此，我們要真正傳道授業(yè)解惑，不能滿足已有知識(shí)固步自封，而必須借鑒美國(guó)的教育經(jīng)驗(yàn)、方法，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，激發(fā)學(xué)生興趣，挖掘?qū)W生潛能，力求人人成才，這樣，我們的教育就有希望，我們的祖國(guó)就有希望。

三、要加強(qiáng)學(xué)校與家庭、社會(huì)的聯(lián)系

要讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人，僅靠學(xué)校教育是不行的，學(xué)校教育只是教育中的一部分，家庭教育對(duì)孩子的個(gè)性、人格、品行等方面的影響是學(xué)校教育遠(yuǎn)不能及的，而社會(huì)教育也是多方面的，它無(wú)處不在，隨時(shí)發(fā)生。所以，孩子的成長(zhǎng)離不開(kāi)學(xué)校、家庭、社會(huì)的教育，只有三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成合力，才會(huì)取得良好效果。

總之，教育工作者必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，徹底改變固有模式，注重“育人”，注重學(xué)生心理健康、思想品質(zhì)教育，全面提高全體學(xué)生的素質(zhì)，使學(xué)生得到健康全面發(fā)展，成為一個(gè)真正對(duì)社會(huì)有用的人。

篇13

醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)態(tài)度不良的原因是有其歷史、社會(huì)、傳統(tǒng)、個(gè)體素質(zhì)等原因，醫(yī)學(xué)的發(fā)展帶有一定的神秘性，醫(yī)學(xué)研究具有的嚴(yán)肅性，形成人們傳統(tǒng)觀念上對(duì)醫(yī)務(wù)工作者有敬畏心理，中國(guó)文化中又存在“醫(yī)不叩門”“求醫(yī)”等觀念，從而使醫(yī)生養(yǎng)成居高臨下，“病人有求于我”的優(yōu)越感。幾十年的生物醫(yī)學(xué)模式，使醫(yī)務(wù)工作者習(xí)慣于“以疾病為中心”在診療過(guò)程中只針對(duì)“病”，忽視患病的主體“人”。十年“”浩劫，使傳統(tǒng)的仁、愛(ài)、誠(chéng)、信等美德得不到提倡，致使道德滑坡，社會(huì)整體素質(zhì)下降。上述綜合原因，必然使一部分醫(yī)務(wù)工作者在工作中對(duì)患者敷衍了事、淡然冷漠、推諉扯皮，甚至不負(fù)責(zé)任。

二、　醫(yī)療服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變理由

1．　入世對(duì)我們的要求：

在當(dāng)今向全球經(jīng)濟(jì)一體化邁進(jìn)時(shí)，中國(guó)加入了世界貿(mào)易組織。世貿(mào)組織（WTO）規(guī)定，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是126項(xiàng)服務(wù)貿(mào)易中的一項(xiàng)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）也把醫(yī)師、藥劑師、護(hù)士等醫(yī)務(wù)工作歸入服務(wù)業(yè)務(wù)類中第一類“健康服務(wù)”。因此，隨著入世，我們醫(yī)務(wù)工作者的觀念必須轉(zhuǎn)變，我們的思想及行為準(zhǔn)則必須同國(guó)際接軌，即醫(yī)療也是服務(wù)。

2．　患者及其家屬對(duì)我們要求：

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平的提高，法律意識(shí)的健全，患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的要求也越來(lái)越高，其需要或期望在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，獲得優(yōu)良的服務(wù)。我們可以姑且不論患者是否屬消法所限定的消費(fèi)者，但既然國(guó)際上醫(yī)療屬于健康服務(wù)之一，那么患者作為醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象，理應(yīng)在診療服務(wù)過(guò)程中獲得優(yōu)良的服務(wù)，醫(yī)務(wù)工作者確實(shí)在診療過(guò)程中也應(yīng)提供優(yōu)良服務(wù)。

3．　醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們要求：

近年來(lái)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。政府獨(dú)家辦醫(yī)院的格局已經(jīng)打破，外有外資醫(yī)院全面登陸，內(nèi)有民營(yíng)醫(yī)院迅速崛起，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)及平價(jià)藥店的全面展開(kāi)，使本來(lái)城市醫(yī)療衛(wèi)生資源相對(duì)過(guò)剩的城市醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。因此，優(yōu)良的服務(wù)將是爭(zhēng)奪醫(yī)療市場(chǎng)的有效手段之一。據(jù)有關(guān)專家市場(chǎng)調(diào)查分析，病人對(duì)服務(wù)滿意時(shí)是會(huì)把信息傳給4人，對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)會(huì)影響14人，比如對(duì)100個(gè)病人作滿意度測(cè)試，其中滿意75人，不滿意25人，其擴(kuò)散結(jié)果滿意人群75×4+75=375，不滿意人群25×4+25=375，二者相比為1　：　1。這一調(diào)查分析說(shuō)明，服務(wù)中提高滿意度的重要性。

世界在進(jìn)步，中國(guó)也在進(jìn)步，既然社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)工作者必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，滿足社會(huì)的要求，適者才能生存，生存才有發(fā)展。自我感覺(jué)良好或怨天尤人都是錯(cuò)誤的，當(dāng)今的社會(huì)是個(gè)群體社會(huì)，在群體社會(huì)中沒(méi)有貴賤之分，只有分工不同，雖有貧富之差，但人格是平等的，我們必須學(xué)會(huì)尊重病人，尊重他們的人格，尊重他們的權(quán)利，我們必須運(yùn)用生物——心理——社會(huì)這一新的醫(yī)療模式，我們要懂得病人是帶“病”的“人”，其可能因生理患病而致心理不健全，因此更要善待他們。我們還應(yīng)明白良好的服務(wù)，能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。雖然服務(wù)態(tài)度與治療行為無(wú)關(guān)，但實(shí)際臨床中由服務(wù)不良而引起的糾紛很多。每個(gè)人都有自己的人格和自尊，都需要得到別人的尊重和愛(ài)護(hù)，患者及其家屬因患病而心理上渴望得到醫(yī)務(wù)人員的重視，給予幫助，而醫(yī)務(wù)人員不能體諒，態(tài)度不好，那么對(duì)患者心理是一種刺激，必將引起患者或家屬的反感。一旦病情變化，就會(huì)與服務(wù)不良相提并論，產(chǎn)生糾紛。

三、　服務(wù)的概念及目的

服務(wù)就是為別人的或集體的利益而工作。醫(yī)療就是服務(wù)這一觀念，如今已不是你是否愿意接受，而是你必須接受這一觀念的時(shí)候了。