引論：我們?yōu)槟砹?3篇職稱服務(wù)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，百姓生活質(zhì)量不斷改善，人民物質(zhì)文化生活的需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間矛盾日益突出。作為城市窗口形象的公交要與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。原來(lái)的老方方、老框框已不適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，要多從優(yōu)秀公交企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，從群眾的怨言投訴中不斷改進(jìn)工作中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，制定切實(shí)可行的管理規(guī)定和措施，開(kāi)展多項(xiàng)改進(jìn)公交服務(wù)的活動(dòng)，以此來(lái)增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量。從徐州公交近年來(lái)開(kāi)展的一系列活動(dòng)來(lái)看，如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”“創(chuàng)建服務(wù)質(zhì)量規(guī)范年活動(dòng)”“開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”“開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”“公交進(jìn)社區(qū)”等等，無(wú)不體現(xiàn)當(dāng)前公交抓好服務(wù)工作的重要性和緊迫性。百姓出行首選交通工具仍然是公交車(chē)，如果不從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，百姓就可能選擇其他交通工具，如公共自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、出租車(chē)等，公交公司的經(jīng)營(yíng)狀況將更加困難。因此，從管理中要效益、從服務(wù)中要效益是目前公交服務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要法寶。

三、當(dāng)前服務(wù)工作中的現(xiàn)狀

（一）公交是解決市民出行的有力保障，始終代表政府窗口服務(wù)形象，由于各級(jí)管理人員的分工不同，對(duì)于公交服務(wù)的重視程度也不同，當(dāng)然，出現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中的投訴所接受的感知也不同。

（二）部分城市城鄉(xiāng)公交仍存在私人掛靠經(jīng)營(yíng)的情況，由于線路的經(jīng)營(yíng)體制不一樣，服務(wù)質(zhì)量就有所差別。掛靠經(jīng)營(yíng)業(yè)主唯利是圖、追求“多拉快跑”，服務(wù)意識(shí)觀念淡薄，導(dǎo)致各種問(wèn)題和投訴不斷出現(xiàn)。

（三）城市部分公交線路布局分配不合理，部分線路存在惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，同一條線路由多家公司經(jīng)營(yíng)。由于各公司間對(duì)駕乘人員的培訓(xùn)教育、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、上級(jí)精神傳達(dá)等不一樣，出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題也花樣繁多，給管理較好單位的提升空間帶來(lái)一些負(fù)面影響。

（四）部分公交車(chē)輛科技投入不足，車(chē)載監(jiān)控未安裝或失效，影響投訴事件的現(xiàn)場(chǎng)還原，造成處理不力。

（五）部分公交車(chē)輛狀況老舊，故障率高，正常班次難于保障，造成乘客滯留，投訴率不斷上升。

四、對(duì)提升公交服務(wù)的建議

（一）加大公交管理人員的培訓(xùn)教育力度，不斷提升公交服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)思路，引導(dǎo)員工沿正確發(fā)展方向前進(jìn)。

（二）認(rèn)真梳理公交網(wǎng)線布局，研究、論證增加車(chē)站、院校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)、景區(qū)、偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)的車(chē)輛營(yíng)運(yùn)班次，以方便百姓出行。對(duì)于重疊、惡性競(jìng)爭(zhēng)的線路，采用收購(gòu)兼并或區(qū)間車(chē)的方法以解決無(wú)效里程的消耗。

（三）加大車(chē)輛更新改造步伐，車(chē)輛更新不僅為百姓提供優(yōu)美舒適的乘車(chē)環(huán)境，同時(shí)也代表政府窗口形象、樹(shù)立在群眾中的威信，也為在激烈的市場(chǎng)中打下堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。

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高職航空服務(wù)專業(yè)課程開(kāi)設(shè)的目標(biāo)是培養(yǎng)能服務(wù)于航空服務(wù)以及其他相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。這一目標(biāo)的確定主要包括兩個(gè)方面的來(lái)源和依據(jù)：一是學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)生需求狀況，二是社會(huì)需求狀況。高職航空服務(wù)專業(yè)的課程開(kāi)發(fā)和建設(shè)具備如下特點(diǎn)：

2.1開(kāi)發(fā)課程以崗位職業(yè)能力及素質(zhì)需求為依據(jù)。崗位劃分及分析、崗位能力需求分析不是由學(xué)校教師單方面完成的，而是在行業(yè)企業(yè)的幫助下共同完成。學(xué)校以專業(yè)群為單位建立了專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，委員會(huì)成員主要來(lái)自行業(yè)企業(yè)，也有兄弟院校，協(xié)助學(xué)校開(kāi)發(fā)課程、制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案是專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的重要職責(zé)之一。（表一）

2.2課程設(shè)置遵循“學(xué)歷證書(shū)+職業(yè)資格證書(shū)”的雙證書(shū)制度。高職民航服務(wù)專業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“雙證書(shū)”教育制度。學(xué)生經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習(xí)，除了獲得大專文憑外，還應(yīng)獲得以下職業(yè)資格證書(shū)之一才可順利畢業(yè)，這些職業(yè)資格證書(shū)包括大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)、普通話等級(jí)證書(shū)、助理物流師、物流師、公關(guān)員、安檢員、秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)、導(dǎo)游師、茶藝師、調(diào)酒師以及國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)頒發(fā)的其他職業(yè)資格證書(shū)。為了配合學(xué)生考證，在課程設(shè)置上充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

2.3構(gòu)建與職場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接的實(shí)踐課程體系。學(xué)校培養(yǎng)的人才怎樣才能順利融入職場(chǎng)、與職場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接？實(shí)踐課程的開(kāi)設(shè)在最大程度上解決了這個(gè)問(wèn)題。實(shí)踐課程占所有課程的一半或以上，它的開(kāi)設(shè)優(yōu)化了課程結(jié)構(gòu)，使整個(gè)課程體系更科學(xué)合理、更符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。（表二）

3高職航空服務(wù)專業(yè)課程的有效組織

根據(jù)泰勒的目標(biāo)課程模式理論，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)組織包括垂直組織和水平組織兩種方式，垂直組織指的是在不同時(shí)期或階段學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)之間的聯(lián)系，水平組織是指不同領(lǐng)域的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)之間的聯(lián)系。學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)組織有三個(gè)準(zhǔn)則：第一，連續(xù)性，是指課程要素或內(nèi)容的重復(fù)出現(xiàn)。第二，順序性，是指先得知識(shí)成為后得知識(shí)的鋪墊，并在某些方面更廣泛、更深入。第三，整合性，是指課程知識(shí)的橫向聯(lián)系，學(xué)生應(yīng)能把所得知識(shí)有機(jī)整合，形成自己一致的思想和觀點(diǎn)，并能融入到自己的行為當(dāng)中去。②（圖1）從以上流程圖可以看出，課程在時(shí)間安排和順序上體現(xiàn)了能力和知識(shí)目標(biāo)達(dá)成的銜接性、循序漸進(jìn)性和學(xué)生認(rèn)知的特點(diǎn)。在專業(yè)理論課的安排上，第一學(xué)年注重學(xué)生基礎(chǔ)技能和人文素養(yǎng)的達(dá)成，要求學(xué)生對(duì)專業(yè)有一個(gè)基本的全面的認(rèn)知。在第二學(xué)年，則要求學(xué)生在對(duì)專業(yè)認(rèn)知和具備基本技能的前提下，加深對(duì)專業(yè)核心技能的掌握。因此，重要的專業(yè)課程一般都集中在這一學(xué)年。而在第三學(xué)年，所開(kāi)設(shè)的課程則是為學(xué)生即將走入社會(huì)、邁向職業(yè)崗位做準(zhǔn)備，同時(shí)也注重了技能和知識(shí)的拓展。

篇3

(三)對(duì)教師的學(xué)習(xí)支持服務(wù)1．嚴(yán)格的教師選聘制度。美國(guó)選聘和培訓(xùn)教師是非常嚴(yán)格的，他們選聘的教師必須符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不同的學(xué)校要求的標(biāo)準(zhǔn)大體是一致，一般要求有三年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具有碩士以上學(xué)歷，還得經(jīng)過(guò)兩人以上的推薦，此后要有三個(gè)月以上的試講，接著接受中心的培訓(xùn)，通過(guò)以上程序得到認(rèn)可后才能正式被聘用。他們認(rèn)為經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的教師具有很高的教學(xué)水平，能夠給學(xué)員提供高質(zhì)量的教學(xué)的重要保證。2．重視教師的培訓(xùn)。為了確保新技術(shù)環(huán)境能發(fā)揮最大的作用和創(chuàng)造性，美國(guó)遠(yuǎn)程教育院校的一些教師要接受培訓(xùn)和測(cè)試。這些培訓(xùn)讓在此領(lǐng)域有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師來(lái)實(shí)施。有些遠(yuǎn)程教育院校為了在職教師接受繼續(xù)教育，還設(shè)計(jì)了教師發(fā)展課程，還有經(jīng)常舉行研討會(huì)議。通過(guò)這些方式，能夠使教師保持著技術(shù)和知識(shí)的不斷更新以提高教師的教學(xué)水平。

(四)為學(xué)生提供個(gè)性化的支持服務(wù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)關(guān)注學(xué)生需求的差異，根據(jù)不同學(xué)生的不同需要制訂個(gè)性化服務(wù)方案，通常通過(guò)一對(duì)一的導(dǎo)師輔導(dǎo)完成個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程。美國(guó)已經(jīng)將學(xué)習(xí)支助服務(wù)深入到為殘疾或有特殊需要的學(xué)生提供周到的、專門(mén)的服務(wù)上，使他們能和正常人一樣接受教育并順利完成學(xué)業(yè)。如美州開(kāi)放大學(xué)、美國(guó)的蒙哥馬利學(xué)院為有閱讀障礙的學(xué)生放映，為失明學(xué)生提供盲人專用的閱讀材料，為學(xué)生提供醫(yī)療服務(wù)。美國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)一般都為學(xué)生提供財(cái)政幫助(貸款、獎(jiǎng)學(xué)金)和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)更為全面、更加人性化。

二、我國(guó)的一些學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

(一)我國(guó)學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)1．在資源建設(shè)方面。從目前情況來(lái)看，遠(yuǎn)程教育資源做得并不到位。從實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程開(kāi)始，我國(guó)就投入了大量的人力和物力，大力開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源，取得了不錯(cuò)的成果，但總體上來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的資源還是不足。具體表現(xiàn)為能充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)的、適合自主學(xué)習(xí)的資源很少，不少學(xué)習(xí)資源形式單一，只是文字教材的翻版，缺乏教學(xué)過(guò)程的組織和雙向交互的設(shè)計(jì)。另外我國(guó)在資源建設(shè)方面最大的弊端就是各自為政，重復(fù)建設(shè)。各遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)院校都各自封閉，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的規(guī)范，低水平建設(shè)，重復(fù)投資，造成了很大資源浪費(fèi)。2．在資源共享方面。一方面，由于我國(guó)長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)觀念的束縛，資源共享共建的思想受到阻礙，促使各個(gè)學(xué)校出于對(duì)自身利益的保護(hù)，追求自成體系、小而且全面的經(jīng)營(yíng)方法，而不愿意將自己建設(shè)開(kāi)發(fā)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)課程、教學(xué)平臺(tái)等教學(xué)資源提供出來(lái)進(jìn)行資源共享，更甚至是在同一個(gè)學(xué)校教同樣課程的教師之間也不愿意將自己的教學(xué)資源與別的教師來(lái)共享，他們把自己的教學(xué)資源放在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)設(shè)置上密碼。這樣各院校、各教師之間的資源不能重復(fù)利用，造成了資源重復(fù)建設(shè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)共建共享。另一方面，我國(guó)的管理體制不健全，不能把我國(guó)遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)的這個(gè)市場(chǎng)統(tǒng)一管理，以致形成了各自為政的局面。這些因素都阻礙了我國(guó)資源共建共享的發(fā)展。

(二)我國(guó)對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持服務(wù)我國(guó)的遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)主要有三部分:導(dǎo)學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)及反饋服務(wù)。1．導(dǎo)學(xué)服務(wù)。雖然在入學(xué)初提供了一系列的相關(guān)服務(wù)，但導(dǎo)學(xué)服務(wù)還是不太到位。比如每個(gè)學(xué)生在入學(xué)時(shí)都發(fā)了一本入學(xué)指南材料書(shū)，但在入學(xué)初就上了幾個(gè)課時(shí)，并通過(guò)開(kāi)卷考試的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)入學(xué)者是否合格，使學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)規(guī)律及其學(xué)習(xí)特點(diǎn)和要求方面做得很不充分。對(duì)導(dǎo)學(xué)服務(wù)沒(méi)有給予應(yīng)有的重視，在一定程度上影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)，影響了遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。2．學(xué)習(xí)過(guò)程中的輔導(dǎo)。首先，各種教學(xué)資源獲取需要一定的方法和途徑，由于輔導(dǎo)說(shuō)明不到位，造成學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中利用學(xué)習(xí)資源方面遇到了困難。學(xué)習(xí)不同的課程時(shí)需要不同的技術(shù)，一些遠(yuǎn)程教育的初學(xué)者由于不能很好地使用技術(shù)手段而耽誤學(xué)習(xí)課程，以至影響學(xué)習(xí)者后期的學(xué)習(xí)效果。其次，遠(yuǎn)程教育自主學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，決定了學(xué)習(xí)者會(huì)有更多的疑難問(wèn)題需要解答。在我國(guó)遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中，遠(yuǎn)程教育院校最常用的是定期通過(guò)網(wǎng)上視頻交互系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)輔導(dǎo)答疑，通過(guò)Email、BBS等進(jìn)行非實(shí)時(shí)輔導(dǎo)答疑。但是在網(wǎng)上開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中效果并不是很理想，往往由于技術(shù)方面或設(shè)施方面、學(xué)習(xí)者的個(gè)人時(shí)間等問(wèn)題，使學(xué)習(xí)者不能很好地及時(shí)解決其課程學(xué)習(xí)中的困難和問(wèn)題。最后，在調(diào)查學(xué)習(xí)者完成任務(wù)是否能達(dá)到預(yù)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)方面則表現(xiàn)為，只有部分學(xué)習(xí)者能完成，還有不少的學(xué)習(xí)者不能很好地完成或不能完成。這部分學(xué)習(xí)者往往是最容易輟學(xué)的，應(yīng)該最受關(guān)注的。3．我國(guó)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)。我國(guó)的試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院仍沿襲傳統(tǒng)方式，對(duì)學(xué)習(xí)資源、課程計(jì)劃、考試內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)一的安排，遠(yuǎn)程教育的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)主要由形成性階段測(cè)試和學(xué)期考試兩部分成績(jī)構(gòu)成，它沿襲了一般學(xué)校傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)考核模式，這兩部分成績(jī)目前主要還是以練習(xí)冊(cè)和試卷的筆試效果為依據(jù)，學(xué)生為了應(yīng)付考試而花費(fèi)很大精力，有相當(dāng)一部分學(xué)員要么寄希望于抄襲，要么就屢考不過(guò)，由此造成的后果是大量的學(xué)員半途而廢，總之難以達(dá)到提高學(xué)生能力的要求。

(三)我國(guó)對(duì)教師的學(xué)習(xí)支持服務(wù)我國(guó)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展時(shí)間還較短，因此，專門(mén)從事遠(yuǎn)程教育的教師還比較少，并且整體素質(zhì)不高，目前，從事遠(yuǎn)程教育的教師多數(shù)是由傳統(tǒng)教育的教師來(lái)授課。他們習(xí)慣了傳統(tǒng)的授課方法，在從事遠(yuǎn)程教學(xué)中難以改變?cè)瓉?lái)的教學(xué)方法和習(xí)慣，根本不能體現(xiàn)出遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)。也有一部分教師接受相應(yīng)的培訓(xùn)，了解了遠(yuǎn)程教育的教學(xué)特點(diǎn)，逐步的調(diào)整自己的教學(xué)觀念，但是他們對(duì)遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)、理論和教學(xué)規(guī)律認(rèn)識(shí)還不夠深刻，或者是缺乏遠(yuǎn)程教育教師應(yīng)有的現(xiàn)代教育技術(shù)知識(shí)，使得遠(yuǎn)程教學(xué)不能很好地進(jìn)行。我國(guó)內(nèi)地對(duì)不少遠(yuǎn)程教育院校實(shí)施了全員培訓(xùn)計(jì)劃，但培訓(xùn)力度不夠，基本上是以在職為主，一些從事基層的教學(xué)輔導(dǎo)人員很少或沒(méi)有機(jī)會(huì)接收到理論和技能的培訓(xùn)。很多教師缺乏服務(wù)意識(shí)，以電大為例:各級(jí)電大均建立了學(xué)習(xí)服務(wù)體系，包括開(kāi)設(shè)《入學(xué)指南》課程，系統(tǒng)介紹開(kāi)放教育的基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)方法;開(kāi)辟電大在線教學(xué)平臺(tái)，開(kāi)放電子閱覽室、多媒體教室和計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所支持學(xué)生自主學(xué)習(xí);指定班主任或課程導(dǎo)師及時(shí)為學(xué)生答疑解難等。但是這些服務(wù)體系很大程度上沒(méi)有得到真正有效的利用，學(xué)生經(jīng)常感覺(jué)無(wú)法及時(shí)獲取信息或得到幫助。問(wèn)題主要出在我們學(xué)生服務(wù)的觀念上。這些情況必定在一定程度上影響我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的健康發(fā)展。

三、通過(guò)對(duì)比得出的啟示

(一)統(tǒng)籌規(guī)劃我國(guó)資源，打破各自封閉的局面，形成統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一的規(guī)范，形成資源共建共享的局面。其次還有重視對(duì)現(xiàn)有資源的重組與優(yōu)化，充分利用原有的資源，發(fā)揮其最大的效益。最后是對(duì)國(guó)外遠(yuǎn)程教育優(yōu)質(zhì)資源的引進(jìn)和使用。

(二)目前在我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，跟蹤輔導(dǎo)還有待加強(qiáng)，不應(yīng)該只是注重講課老師的講授質(zhì)量，這種輔的指導(dǎo)工作往往在學(xué)生的學(xué)習(xí)中起到舉足輕重的作用。遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的保證還需要教學(xué)人員專門(mén)的訓(xùn)練和發(fā)展以及對(duì)教學(xué)進(jìn)行全面、整體的設(shè)計(jì)，迫切需要對(duì)具有不同職責(zé)的教師給予相應(yīng)的支持和服務(wù)。這是搞好遠(yuǎn)程教育的前提和基礎(chǔ)，尤其足對(duì)處于偏遠(yuǎn)地區(qū)輔導(dǎo)教師的支持服務(wù)，他們是遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量保證鏈上的重要一環(huán)。重視對(duì)教師職前職中及理念培訓(xùn)，形成為學(xué)生服務(wù)的理念，從而體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為本、為學(xué)習(xí)者服務(wù)的特性。

(三)重視關(guān)注學(xué)習(xí)者的要求，并建立相關(guān)透明的信息反饋通道。學(xué)生如對(duì)校方有關(guān)制度或服務(wù)不滿，可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定的程序進(jìn)行申訴，學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生與協(xié)調(diào)人員共同解決。

篇4

1我國(guó)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)IT服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)人才缺口巨大，從業(yè)人員需要開(kāi)發(fā)700萬(wàn)，IT人才供不應(yīng)求。同時(shí)根據(jù)勞動(dòng)保障部統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)30萬(wàn)軟件測(cè)試人才需求缺口正以每年20%的速度遞增，能擔(dān)當(dāng)軟件測(cè)試職位的不超過(guò)5萬(wàn)人，有3萬(wàn)人具有三年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而具有五年經(jīng)驗(yàn)極少，還不到1萬(wàn)人。其次，根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議預(yù)測(cè)，到2020年全球潛在市場(chǎng)需求為2.65~1.8萬(wàn)億美元，全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以每年30%~40%的速度增長(zhǎng)。2011年，我國(guó)實(shí)施了《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的統(tǒng)治》，IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨著很大的發(fā)展機(jī)遇。另外，很多服務(wù)外包企業(yè)將人才培養(yǎng)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前，我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生的書(shū)面每年以28.23%的速度遞增，但是因?yàn)楫厴I(yè)生中只有10%能達(dá)到IT服務(wù)外包企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，因此IT服務(wù)外包企業(yè)招聘不到合適的服務(wù)外包人才。這是由于受傳統(tǒng)教育體制的影響，校企沒(méi)有形成良好的人才需求與培養(yǎng)互動(dòng)生態(tài)圈。并且加之學(xué)校普遍側(cè)重理論考試，學(xué)科式的課程體系落后于新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需求，弱化了技能培養(yǎng)，從而降低了學(xué)校IT畢業(yè)生對(duì)口就業(yè)率，造成了IT服務(wù)外包企業(yè)缺乏人才。

2高職IT服務(wù)與外包人才培養(yǎng)定位及現(xiàn)狀

根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，合理的IT外包人才比例結(jié)構(gòu)為6：3：1，人才結(jié)構(gòu)呈金字塔狀態(tài)，人才基數(shù)由大到小形成梯次，即：軟件藍(lán)領(lǐng)、工程師、分析師的。但是目前，我國(guó)TI外包人才隊(duì)伍成兩頭小中間大的“橄欖型”結(jié)構(gòu)，高層次的系統(tǒng)分析師、橋梁工程師等相對(duì)缺乏，IT藍(lán)領(lǐng)人才缺口較大。IT服務(wù)外包行業(yè)具有多樣性，因此，要求從業(yè)人員要具有較高的個(gè)人素養(yǎng)，并且IT服務(wù)與外包行業(yè)的高速發(fā)展性和市場(chǎng)的國(guó)際化等特征，屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，因此，要求從業(yè)人員要具有良好的知識(shí)儲(chǔ)備、職業(yè)技能等。在IT服務(wù)與外包人才培養(yǎng)的過(guò)程中，存在著以下幾點(diǎn)問(wèn)題：首先，高職學(xué)制三年，IT開(kāi)發(fā)技能和外語(yǔ)能力比較弱；并且學(xué)生對(duì)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)缺乏了解，從而導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，職業(yè)規(guī)劃不明確；其次，理論和實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)，課程體系與教學(xué)模式不能適應(yīng)IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)的要求，學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力差；另外，忽視了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，比較重視培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。

3高職IT服務(wù)與外包人才培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)課程改革

3.1實(shí)施“三個(gè)不斷線”的教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和外語(yǔ)能力

高職院校要按照IT專業(yè)“2+0.5+05”的方式，根據(jù)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才需求的特點(diǎn)，實(shí)施：1年專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)，接著根據(jù)技術(shù)方向?qū)嵤?年專業(yè)核心能力教學(xué)，最后在校內(nèi)、企業(yè)各進(jìn)行半年的實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)。如何實(shí)施課程設(shè)置呢？可以實(shí)施編程能力訓(xùn)練、外語(yǔ)能力教學(xué)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)實(shí)踐等不斷線，即：“三個(gè)不斷線”的教學(xué)模式。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，通過(guò)校內(nèi)半年實(shí)訓(xùn)和企業(yè)半年頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生不間斷地進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練，增強(qiáng)了對(duì)相關(guān)理論的理解和融會(huì)貫通，提高了專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

3.2IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)課程體系的構(gòu)建

構(gòu)建IT專業(yè)方向課程教學(xué)體系，要擺脫“學(xué)科本位”的課程思想，以培養(yǎng)學(xué)生崗位核心能力為重點(diǎn)，以IT類開(kāi)發(fā)的“需求分析、編碼實(shí)現(xiàn)、部署與維護(hù)”工作過(guò)程為基礎(chǔ)，要根據(jù)企業(yè)崗位應(yīng)具備的綜合能力，按照能力需求，來(lái)配置課程和界定課程，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。畢業(yè)生取向主要是歐美服務(wù)外包企業(yè)和對(duì)日服務(wù)外包企業(yè)，外語(yǔ)教學(xué)要貫穿2.5年，分英語(yǔ)和日語(yǔ)兩個(gè)體系，28個(gè)學(xué)分。如何安排專業(yè)技能課程？第一學(xué)年為專業(yè)基礎(chǔ)課程，第二學(xué)年增加服務(wù)外包通識(shí)和素養(yǎng)課程，為JAVA、NET兩個(gè)專業(yè)方向，如：服務(wù)外包概論、商務(wù)技巧等課程。為了形成三級(jí)項(xiàng)目課程體系，以面向能力培養(yǎng)為中心，課程體系通過(guò)開(kāi)展IT服務(wù)與外包行業(yè)企業(yè)調(diào)研、職業(yè)崗位群分析，確定培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)能力大綱。課程設(shè)計(jì)要避免因課程門(mén)數(shù)過(guò)多割斷了學(xué)科聯(lián)系，要盡量綜合化、避免課程豐富化、小型化和面面俱到。

3.3如何培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)

IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)包括知識(shí)、方法、個(gè)人能力等，要貫穿在每門(mén)課程的教學(xué)中。其中知識(shí)的學(xué)生的專業(yè)能力，個(gè)人能力是毅力、抗壓能力等，方法是學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，因此，從業(yè)人員要具備一定的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

4高職IT服務(wù)外包課程改革的實(shí)施

4.1教學(xué)方法、手段與課程改革相互結(jié)合

為了培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，要以掌握概念、強(qiáng)化應(yīng)用為重點(diǎn)，IT服務(wù)外包課程以必需、夠用為度對(duì)基礎(chǔ)理論實(shí)施改革，由理論知識(shí)、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成的教學(xué)內(nèi)容，專業(yè)核心課強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性。而教學(xué)方法的設(shè)計(jì)要圍繞著學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，教學(xué)手段需要進(jìn)行創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)，圍繞著學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)等展開(kāi)。

4.2建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)信息共享

在IT服務(wù)外包課程改革中，可以引入CMMI2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立符合服務(wù)外包人才培養(yǎng)的教學(xué)質(zhì)量管理體系，并使其能夠與教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)管融合在一起，并進(jìn)行創(chuàng)新，在教學(xué)過(guò)程中全面實(shí)施。該體系實(shí)現(xiàn)了教學(xué)管理、學(xué)生工作和督導(dǎo)等部門(mén)的信息共享，不但規(guī)范了過(guò)程化考核和資源共享及題庫(kù)管理等工作，建立了教師與學(xué)生之間的良性互動(dòng)平臺(tái)，還進(jìn)一步的規(guī)范了教學(xué)質(zhì)量檢查和學(xué)生考勤，從而使所有課程都實(shí)施課堂反饋機(jī)制。

4.3服務(wù)外包知識(shí)課程化

在IT服務(wù)與外包教學(xué)過(guò)程中，為了提高學(xué)生對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)，在每個(gè)學(xué)期中，高職院校不但可以邀請(qǐng)IT服務(wù)外包企業(yè)、行業(yè)的領(lǐng)軍人物來(lái)校講座，還可以邀請(qǐng)專家來(lái)校舉辦講座，講座的內(nèi)容涉及IT服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概況，講座不低于16課時(shí)，不少于4次，并且講座的內(nèi)容還要涉及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和人才能力分析以及商務(wù)禮儀等等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

4.4實(shí)行差異化教學(xué)，鼓勵(lì)教師開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)

在改革的過(guò)程中，要將學(xué)生分成日語(yǔ)和英語(yǔ)快慢兩個(gè)班，在減少外語(yǔ)課時(shí)量的基礎(chǔ)上，針對(duì)高職學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)和日語(yǔ)興趣、動(dòng)力不足的問(wèn)題，慢班相應(yīng)地增加IT開(kāi)發(fā)方面的課程。并且課程設(shè)置要增加外語(yǔ)課時(shí)量，去掉一些操作系統(tǒng)原理、計(jì)算機(jī)組成原理等部分理論性偏強(qiáng)的課程，每個(gè)學(xué)期選取30%的課程實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)，鼓勵(lì)教師開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)。

5結(jié)語(yǔ)

高等院校是服務(wù)外包人才培養(yǎng)的主力軍，對(duì)于IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，人才是至關(guān)重要的，高職院校培養(yǎng)服務(wù)外包人才面臨著很好的機(jī)遇。但是課程改革比高職院校越來(lái)越困難和緩慢，這是因?yàn)楸究圃盒６嗄晷纬傻膶W(xué)科體系所造成的。近些年來(lái)，一些高職院校以“雙師”建設(shè)和校企合作為基礎(chǔ)，以課程改革為突破，以培養(yǎng)IT服務(wù)外包人才為重點(diǎn)，人才培養(yǎng)具有顯著的效果，在IT服務(wù)外包企業(yè)的就業(yè)人數(shù)上，使畢業(yè)生每年增加了40%以上，促進(jìn)了高職院校IT服務(wù)外包課程體系的改革。

作者:喻會(huì) 單位:長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]劉洪宇.空間革命——高職院校開(kāi)放發(fā)展的新起點(diǎn)[J].長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2011(1).

篇5

一、佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)

為更好地反映佛山現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，在佛山市服務(wù)業(yè)中選取六個(gè)行業(yè)作為代表性的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，即現(xiàn)代物流業(yè)包括交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)；現(xiàn)代金融業(yè)；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；房地產(chǎn)業(yè)；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。本文根據(jù)1994年至2006年這些行業(yè)的主要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析(見(jiàn)表1)。

(一)佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)。從佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中六個(gè)行業(yè)從業(yè)人員1994年至2006年的變化看，各行業(yè)的勞動(dòng)者絕對(duì)數(shù)量在2004年以前波動(dòng)不大，但2004年至2006年，除交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)外，其他行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量都在增加。房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員近年來(lái)呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，金融業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量在2004年后也大幅上升，但科學(xué)技術(shù)行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量增長(zhǎng)緩慢。信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)從業(yè)人員數(shù)量在2003年至2006年問(wèn)幾乎不變，而交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)從業(yè)人員數(shù)量近年來(lái)逐年下降。2006年，佛山市具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的六個(gè)代表性行業(yè)從業(yè)人員占第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員比例不到25％，這一比例顯然過(guò)小。

(二)佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中各行業(yè)產(chǎn)值結(jié)構(gòu)。首先，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的代表行業(yè)中，只有房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在12年間的增長(zhǎng)速度明顯超過(guò)整個(gè)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)速度，其它行業(yè)的產(chǎn)值在12年間增長(zhǎng)速度較整個(gè)服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度慢。其次，從各行業(yè)產(chǎn)值占服務(wù)業(yè)的比重看，絕大多數(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值逐年增加，但在第三產(chǎn)業(yè)中的比重卻變化不大，這不利于提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重及優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。2006年，佛山市金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、科技服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)四個(gè)行業(yè)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)的比重總計(jì)不到30％。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相對(duì)滯后影響各種資源的優(yōu)化配置，而且對(duì)勞動(dòng)力素質(zhì)、技術(shù)水平和社會(huì)組織化水平的提高也形成障礙。

二、佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的地區(qū)結(jié)構(gòu)分析

佛山市的總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)，2005年佛山市五個(gè)區(qū)(禪城區(qū)、南海區(qū)、順德區(qū)、高明區(qū)、三水區(qū))全部跨入全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣(區(qū))之列。其中，順德和南海兩區(qū)的綜合實(shí)力分別居全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣的第二位和第六位。以交通運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等三個(gè)行業(yè)為例，根據(jù)佛山市五個(gè)區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可考察各區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。首先，在交通運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)郵電業(yè)方面，順德區(qū)和南海區(qū)占較大優(yōu)勢(shì)，明顯與其余三個(gè)區(qū)拉開(kāi)距離。2004年以前，兩區(qū)的交通運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)的比重都保持十個(gè)百分點(diǎn)左右，尤其是南海區(qū)緊靠廣州，交通運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)郵電業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)的比重一直以兩位數(shù)的比重遙遙領(lǐng)先，2004年后，其比重開(kāi)始下降，順德區(qū)超過(guò)南海區(qū)。總的來(lái)說(shuō)，兩區(qū)基本保持領(lǐng)先地位并高于其他區(qū)一倍。其次，在金融業(yè)方面，南海和順德依然占前列。2004年，順德區(qū)的金融業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)比重一直保持在5％左右，高明區(qū)在2003年增長(zhǎng)得較明顯，禪城區(qū)的金融業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)比重一直保持1％左右。再次，在房地產(chǎn)業(yè)方面，順德區(qū)近年來(lái)發(fā)展較快、較穩(wěn)定，南海區(qū)發(fā)展更迅速，2006年已超過(guò)順德區(qū)，而高明和三水區(qū)的發(fā)展則較慢。總之，五區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展有較明顯的差距，存在不平衡發(fā)展的特點(diǎn)。三、佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

(一)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和相對(duì)比重都不足。相對(duì)于佛山市制造業(yè)的發(fā)展水平而言，佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和相對(duì)比重都不足。在佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)六個(gè)代表行業(yè)中，除交通運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)及郵政業(yè)外，其他行業(yè)的增加值都不高，而且它們對(duì)第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也不明顯，作為重點(diǎn)支持的金融業(yè)僅占5.5％，近年在全國(guó)范圍內(nèi)迅速擴(kuò)張的房地產(chǎn)業(yè)在佛山也只占10.3％。

(二)經(jīng)濟(jì)效益不高。佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不高，主要表現(xiàn)在：一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的總產(chǎn)值偏低，二是服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)不合理。只有加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并在資源上支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)才能提升其經(jīng)濟(jì)效益。目前，在廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中處于領(lǐng)先地位的是廣州和深圳，相比之下，佛山市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展落后，這與佛山市作為廣東省第三大城市的地位不相符，需要用一定的政策扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，才能真正提高其效益。

(三)各區(qū)的發(fā)展不平衡。總體說(shuō)，在佛山市的五區(qū)中，順德區(qū)和南海區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較雄厚，總體經(jīng)濟(jì)水平高于其它三個(gè)區(qū)，順德、南海區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)代表行業(yè)的產(chǎn)值對(duì)GDP的貢獻(xiàn)也明顯大于其他三個(gè)區(qū)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展不平衡與區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有關(guān)。第一，與制造業(yè)發(fā)達(dá)程度有關(guān)。順德區(qū)和南海區(qū)經(jīng)濟(jì)在廣東省乃至全國(guó)都比較發(fā)達(dá)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求也較大。因而，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在這兩個(gè)區(qū)得到較早、較快發(fā)展。第二，與擁有專業(yè)服務(wù)技能的人才有關(guān)。在制造業(yè)發(fā)達(dá)的城市，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)大部分服務(wù)于制造業(yè)。如，金融業(yè)和會(huì)展業(yè)，因此勞動(dòng)力的進(jìn)入門(mén)檻比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要高，需要有一定專門(mén)技能和知識(shí)。而經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)能吸引更多擁有專門(mén)技能的勞動(dòng)者，這在一定程度上促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。第三，與各區(qū)自身的差異化優(yōu)勢(shì)有關(guān)。各區(qū)的優(yōu)勢(shì)不一，南海區(qū)有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，與廣州相連，在廣佛經(jīng)濟(jì)圈中充當(dāng)重要角色，有數(shù)個(gè)大型物流園區(qū)，能在較大程度上滿足佛山市現(xiàn)代物流業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)男枨螅畢^(qū)和高明區(qū)在房地產(chǎn)方面有很大潛力。

(四)服務(wù)業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)不適應(yīng)制造業(yè)發(fā)展要求。佛山市工業(yè)占GDP的比重逐年增加，制造業(yè)飛速發(fā)展，但作為制造業(yè)支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)卻未能跟上制造業(yè)快速發(fā)展的步伐，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)及GDP的比重近十年來(lái)幾乎沒(méi)有變化。隨著佛山市居民消費(fèi)需求的不斷升級(jí)、生產(chǎn)要素價(jià)格的全面上漲，佛山制造業(yè)將面臨結(jié)構(gòu)升級(jí)的挑戰(zhàn)，而佛山現(xiàn)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)供給能力低，難以為制造業(yè)升級(jí)提供有力支持。

四、佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的路徑

(一)重點(diǎn)發(fā)展三大生產(chǎn)業(yè)。佛山市要制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)本地現(xiàn)有的資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著重發(fā)展三大生產(chǎn)業(yè)第一，發(fā)展金融服務(wù)業(yè)。首先，從制度上著手，完善金融聯(lián)席會(huì)議制度，改善信用環(huán)境；加強(qiáng)對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的引導(dǎo)和規(guī)范。其次，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名金融機(jī)構(gòu)，完善政府對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的公共服務(wù)，鼓勵(lì)本土金融機(jī)構(gòu)與外來(lái)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)互動(dòng)，鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新。再次，鼓勵(lì)支柱企業(yè)、中小企業(yè)上市融資，擴(kuò)大全市金融服務(wù)需求。最后，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)金融體系的協(xié)調(diào)發(fā)展，針對(duì)佛山市五區(qū)之間的區(qū)際金融市場(chǎng)發(fā)育差距明顯的現(xiàn)狀，在重點(diǎn)扶持金融服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，充分發(fā)揮金融業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的杠桿作用，協(xié)調(diào)地區(qū)發(fā)展。

第二，發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要促進(jìn)物流園區(qū)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)集群的互動(dòng)發(fā)展；注重第三方物流企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)；實(shí)現(xiàn)保稅物流企業(yè)發(fā)展變革；建設(shè)多層次的物流管理信息平臺(tái)。

第三，發(fā)展會(huì)展業(yè)。佛山市會(huì)展業(yè)基礎(chǔ)較好，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，家具展、陶瓷展等已初具規(guī)模，但要進(jìn)一步發(fā)展會(huì)展業(yè)需從以下方面考慮。注意會(huì)展業(yè)的區(qū)域定位；整合場(chǎng)館資源，統(tǒng)籌展館布局；設(shè)立專門(mén)的會(huì)展管理機(jī)構(gòu)，注重會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)的運(yùn)作；培養(yǎng)會(huì)展業(yè)相關(guān)的專門(mén)人才；注重會(huì)展促銷(xiāo)及會(huì)展品牌建設(shè)；會(huì)展與旅游業(yè)整合發(fā)展。利用產(chǎn)業(yè)的融合和滲透，整合發(fā)展目標(biāo)，整合管理機(jī)制和產(chǎn)業(yè)部門(mén)，構(gòu)建具有會(huì)展和旅游功能的新型會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)。

(二)要立足廣佛、著眼泛珠、面向世界來(lái)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定要高屋建瓴，拓寬視野，利用一切可利用的條件，開(kāi)拓一切可開(kāi)拓的市場(chǎng)。佛山毗鄰華南的政治文化中心廣州，充分利用廣州豐富的產(chǎn)業(yè)資源，是佛山快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)和必然選擇。廣州有豐富的人力資源儲(chǔ)備，有良好的政策環(huán)境和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。隨著2010年亞運(yùn)會(huì)的日趨臨近，廣州的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)進(jìn)程將逐步加快，佛山應(yīng)以“廣佛都市圈”的建立為契機(jī)，在承接廣州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的同時(shí)，改善制度環(huán)境，建立人才、科技引進(jìn)機(jī)制，為兩地間要素流動(dòng)和經(jīng)濟(jì)互動(dòng)創(chuàng)造條件。同時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需有廣闊的市場(chǎng)需求空間，無(wú)論是生產(chǎn)業(yè)，如金融、物流、會(huì)展、研發(fā)設(shè)計(jì)等，還是社會(huì)服務(wù)業(yè)，如文化、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂(lè)等，都有特定的服務(wù)對(duì)象，這些服務(wù)對(duì)象是服務(wù)市場(chǎng)的需求者，服務(wù)對(duì)象需求量的擴(kuò)充和服務(wù)質(zhì)量的提高，能為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展提供空間。因此，佛山市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)不局限于佛山本地區(qū)或局限于“廣佛都市圈”，更應(yīng)著眼于整個(gè)“泛珠三角”區(qū)域，甚至要面向世界，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。要適時(shí)地引入國(guó)外大的、成熟的跨國(guó)服務(wù)企業(yè)，汲取先進(jìn)的管理理念和服務(wù)理念。

篇6

遠(yuǎn)程教育教學(xué)的對(duì)象主要是成人，且來(lái)自不同的職業(yè)和不同的年齡段。教育背景以及基礎(chǔ)知識(shí)的差異性較大，參加學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和目的不同。有一部分學(xué)員專業(yè)基礎(chǔ)較扎實(shí)，希望通過(guò)繼續(xù)教育提升自己的綜合素質(zhì)，希望充實(shí)自己，豐富生活。有一部分學(xué)員基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)的功利性目的很強(qiáng)。也有一些較特殊行業(yè)如航空服務(wù)員、記者等，學(xué)習(xí)欲望很強(qiáng)，但苦于職業(yè)特點(diǎn)而無(wú)法參加正常學(xué)習(xí)。尤其是一部分來(lái)自中小學(xué)的教師，既擔(dān)任班主任工作又承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，再加上家務(wù)負(fù)擔(dān)過(guò)重，同時(shí)還要應(yīng)付各種測(cè)評(píng)和考試。所以這些學(xué)員來(lái)參加學(xué)習(xí)很不容易，如何關(guān)注每個(gè)學(xué)生，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同特點(diǎn)，不同條件，不同要求制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對(duì)性地優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是教學(xué)點(diǎn)輔導(dǎo)員的責(zé)任，也是專業(yè)任課教師的任務(wù)。

輔導(dǎo)員是學(xué)生入校后接觸的第一個(gè)學(xué)校形象代表，也是和學(xué)生關(guān)系最密切的人。輔導(dǎo)員的工作態(tài)度和是否具有親和力決定著學(xué)生對(duì)學(xué)校的第一印象。輔導(dǎo)員不僅代表校方向?qū)W生傳達(dá)最基本的要求和各種學(xué)習(xí)規(guī)范，還要熟悉每一個(gè)學(xué)生，關(guān)懷每一個(gè)學(xué)生，掌握每一個(gè)學(xué)生的聯(lián)系方式，了解每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)目的，為什么來(lái)學(xué)習(xí)，對(duì)參加這種學(xué)習(xí)有何期待等問(wèn)題。為了每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，輔導(dǎo)員首先要幫助學(xué)生做好入學(xué)前的準(zhǔn)備和開(kāi)放教育、入學(xué)教育，然后針對(duì)學(xué)生的不同要求，幫助他們制定不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助他們根據(jù)自己的情況選課。根據(jù)學(xué)生的工作性質(zhì)，安排上面授課的時(shí)間，根據(jù)家庭住址和學(xué)校的距離組織各種各樣的學(xué)習(xí)小組。幫助學(xué)生選擇適合個(gè)人學(xué)習(xí)習(xí)慣的方式，進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)。還要督促學(xué)生完成課程實(shí)踐和集中實(shí)踐環(huán)節(jié)，領(lǐng)各種學(xué)習(xí)資料，保證任何人只要有學(xué)習(xí)需求，就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲得學(xué)習(xí)材料。有一些學(xué)生因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因過(guò)去沒(méi)有條件接觸計(jì)算機(jī)，而參加開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)又必須利用網(wǎng)絡(luò)和各種資源，針對(duì)這樣的學(xué)生，輔導(dǎo)員要手把手的教，從最基本的計(jì)算機(jī)操作開(kāi)始，逐步教他們查找資源，利用資源。所以輔導(dǎo)員的工作是最具個(gè)性化的，針對(duì)每一個(gè)不同個(gè)體，采用不同的服務(wù)方式。很多基層教學(xué)點(diǎn)的輔導(dǎo)員切實(shí)從學(xué)生的角度去考慮問(wèn)題，從學(xué)生的利益出發(fā)，把服務(wù)工作做到了學(xué)生心里。

二、多給學(xué)生以人文關(guān)懷，突出服務(wù)的情感化特征

美國(guó)人本主義心理學(xué)的理論家羅杰斯認(rèn)為，教育是一種人與人之間的情意活動(dòng)，教師能夠通過(guò)一定的媒介和渠道，把自己的情感因素轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上。他認(rèn)為，教師的作用是通過(guò)情意因素促進(jìn)學(xué)生自覺(jué)樂(lè)意地積極學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件，要重視情感在教學(xué)活動(dòng)中的地位和作用。我們的學(xué)生都是成年人，年齡從20多歲到40多歲，每個(gè)學(xué)生都是會(huì)思考、有感情、能活動(dòng)的具有獨(dú)立人格的有機(jī)體，他們有自己的職業(yè)范圍，有自己的生活圈子，有自己的觀念意識(shí)，有自己的興趣愛(ài)好。利用業(yè)余時(shí)間來(lái)參加開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)，對(duì)這種全新學(xué)習(xí)方式的接受是有一個(gè)過(guò)程的。有些學(xué)生對(duì)面授課的減少，對(duì)遠(yuǎn)距離教學(xué)的效果持懷疑態(tài)度，也有的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)，資源的查找利用以及參加網(wǎng)上的教學(xué)活動(dòng)有畏難情緒和厭倦心理。最普遍的問(wèn)題就是工學(xué)矛盾，為業(yè)余學(xué)習(xí)帶來(lái)各種各樣的困難。所以在與學(xué)生的接觸過(guò)程中多一些情感投入，維系學(xué)校和學(xué)生良好的人際關(guān)系是非常重要的。

在與學(xué)生的交往中，在每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)過(guò)程中，都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，要坦誠(chéng)相待，表露自己的真情實(shí)感，給學(xué)生以充分的信任，要尊重和理解學(xué)生的內(nèi)心世界。輔導(dǎo)員要了解學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，學(xué)習(xí)中的困難，并幫助制訂解決困難的具體措施，才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)順利完成，才能保證與學(xué)生的密切關(guān)系，保證生源。在這些年的試點(diǎn)工作實(shí)踐中，有些教學(xué)點(diǎn)配備了許多專職的輔導(dǎo)員，他們用自己的愛(ài)心溫暖每個(gè)學(xué)生，關(guān)愛(ài)每個(gè)學(xué)生，與學(xué)生建立起了良好的師生關(guān)系。他們建立起班級(jí)信箱，記錄下所有學(xué)生的電話號(hào)碼，不厭其煩地與學(xué)生聯(lián)系，對(duì)每個(gè)學(xué)生的具體情況有所了解，甚至對(duì)學(xué)生的家庭情況也了如指掌。另外通過(guò)其他方式加強(qiáng)與學(xué)生的情感聯(lián)系，如組織校外課堂，組織校外集體活動(dòng)和參觀等等。因?yàn)闃I(yè)余學(xué)習(xí)的學(xué)生很難組織活動(dòng)，有些學(xué)生同學(xué)幾年卻不相識(shí)，有些學(xué)生將要畢業(yè)但沒(méi)見(jiàn)過(guò)任課老師，而活動(dòng)有利于師生情感的交流，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。或者在畢業(yè)論文答辯的時(shí)候給每位同學(xué)拍一張照片，畢業(yè)的時(shí)候制作紀(jì)念冊(cè)、通訊錄和紀(jì)念品，用各種各樣的投入來(lái)加強(qiáng)情感溝通，增加學(xué)校和學(xué)生的凝聚力。

三、盡量滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，突出服務(wù)的人性化特征

隨著以學(xué)生為中心的現(xiàn)代教育理念的發(fā)展，教育的人性化問(wèn)題也越來(lái)越受到重視。教育的人性化，是指教育活動(dòng)的主體——學(xué)生對(duì)教育的需求的滿足程度。這種需求，既有學(xué)習(xí)上的愿望，也有心理上的感受。我們?cè)跐M足學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的期待和愿望時(shí)，同時(shí)也要注意到學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的心理感受。所以應(yīng)站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，盡量滿足學(xué)生的各種學(xué)習(xí)要求，在服務(wù)的方式上突出人性化的特征。

比如在教育技術(shù)的支持服務(wù)中，要注重資源的建設(shè)、選擇、組織等環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)人性化。教師從事資源建設(shè)時(shí)注意形式要具有親和力，文字、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音要自然而恰到好處，內(nèi)容要富于美感、充滿情趣和活力。同時(shí)資源要易于運(yùn)用，進(jìn)入、打開(kāi)、返回都比較清晰明了，使用方便，簡(jiǎn)單便捷容易掌握，這樣才能讓那些過(guò)去不熟悉資源利用的學(xué)生能夠欣然接受。而輔導(dǎo)員要做的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)學(xué)習(xí)資源的整合利用，因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)學(xué)習(xí)資源的了解和占有也有限，所以輔導(dǎo)員應(yīng)該搜集本專業(yè)的所有相關(guān)教育信息，不管是中央電大的，省級(jí)電大的還是市級(jí)電大的資源，然后進(jìn)行整合，給學(xué)生一個(gè)相對(duì)完整的資源包，以便學(xué)習(xí)。我們有些教學(xué)點(diǎn)的輔導(dǎo)員就是這樣把有關(guān)課程的作業(yè)題、答案、各種復(fù)習(xí)指導(dǎo)集中起來(lái)進(jìn)行資源整合，然后放到班級(jí)信箱里，給學(xué)生提供快捷化的人性化的服務(wù)。

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育迅速發(fā)展的今天，激烈的教育競(jìng)爭(zhēng)促使我們不得不去思考更多的問(wèn)題。只有不斷的完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，強(qiáng)化教育的服務(wù)意識(shí)，以學(xué)生為本，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生提供更加方便快捷更具人性化的服務(wù)，多一些人文關(guān)懷，盡量把學(xué)習(xí)支持服務(wù)做得盡善盡美，達(dá)到學(xué)生的最高滿意度，我們才能在激烈的教育競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

篇7

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育是隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育形式，是學(xué)生和教師、學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)之間采用多種媒體手段進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的教育形式。它是構(gòu)筑知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育模式下，學(xué)生可以不受時(shí)間、空間的限制自由選擇自己想學(xué)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)多元化、多層次的自我發(fā)展。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的這一特點(diǎn)，客觀上為所有愿意接受大學(xué)教育的具有高中或相當(dāng)于高中學(xué)歷的人提供了接受高等教育的機(jī)會(huì)。在云南，開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育相對(duì)較為完善的仍然是以云南廣播電視大學(xué)（簡(jiǎn)稱云南電大）系統(tǒng)為主。云南電大自1979年成立開(kāi)始，就是一所采用遙距教育的沒(méi)有圍墻的大學(xué)，它是以現(xiàn)代電子技術(shù)為主要手段，采用廣播、電視、文字、音像教材、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的開(kāi)放性高等學(xué)校。學(xué)校目前已形成以省電大為中心、36所州市和行業(yè)電大分校、66所縣級(jí)工作站和131個(gè)教學(xué)點(diǎn)為基礎(chǔ)的、初步覆蓋全省城鄉(xiāng)的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)，有在學(xué)學(xué)生5.5萬(wàn)余人，30年累計(jì)培養(yǎng)各類畢業(yè)生25.6萬(wàn)人。成為云南省現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主力軍，是云南省推進(jìn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的重要支撐，也是云南高等教育的一支重要力量和不可或缺的組成部分。

1999年，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育在云南電大系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)施。遠(yuǎn)程開(kāi)放教育要求以學(xué)習(xí)者為中心，采用靈活多樣的教學(xué)方法。學(xué)習(xí)者可挑選自己感興趣的課件學(xué)習(xí)，可自行安排學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)境、方式。學(xué)習(xí)者是在教師的指導(dǎo)下，自主地、合理地選擇專業(yè)與課程；根據(jù)需要和條件自主地選擇學(xué)習(xí)媒體，如文字教材、錄音帶、錄像帶、光盤(pán)、網(wǎng)上輔導(dǎo)材料、直播課堂等多種媒體的選擇；自主地學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，包括學(xué)生自主地安排學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)方法等。這就要求云南電大建立起一套完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。一是向?qū)W生提供多種媒體學(xué)習(xí)資源的支持服務(wù)，既包括文字、錄像、錄音、vcd、ip課件等，也包括cai之類可以進(jìn)行交互的課件；二是建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，云南電大建立了自己的校園網(wǎng)，在網(wǎng)站上向?qū)W生提供了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的各種學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料、作業(yè)練習(xí)、模擬試題、疑難問(wèn)題解答等內(nèi)容，甚至學(xué)生還可以通過(guò)網(wǎng)站參加互動(dòng)性的面授輔導(dǎo)，網(wǎng)上在線討論，bbs答疑等；三是建立輔導(dǎo)和答疑支持服務(wù)系統(tǒng)，如信函答疑、電話答疑、語(yǔ)音信箱服務(wù)，以及通過(guò)電子郵件答疑、網(wǎng)上互動(dòng)答疑等；四是提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，現(xiàn)階段已向?qū)W生開(kāi)放圖書(shū)資料室、視聽(tīng)閱覽室、電子閱覽室和多媒體網(wǎng)絡(luò)教室等，供學(xué)生查閱資料，觀看輔導(dǎo)課錄像帶及直播課堂錄像帶和其他教學(xué)光盤(pán)，同時(shí)提供學(xué)生自由上網(wǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

十年遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的實(shí)踐結(jié)果表明，作為云南遠(yuǎn)程開(kāi)放教育主要實(shí)施機(jī)構(gòu)的云南電大已經(jīng)建立了一個(gè)較為完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，取得了不小的成就。目前在云南電大校園網(wǎng)的遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上擁有自建網(wǎng)上課程資源657門(mén)，直播課堂1979學(xué)時(shí)；接收中央電大課程資源3927門(mén)，直播課堂3377學(xué)時(shí)；vod點(diǎn)播系統(tǒng)ip課件339門(mén)，總計(jì)1065小時(shí)；網(wǎng)絡(luò)課程27門(mén)，精品課程6門(mén)；網(wǎng)上報(bào)告廳擁有16個(gè)專題，10952篇視頻資源。云南電大還是國(guó)家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源庫(kù)節(jié)點(diǎn)基地，存有資源200g容量。電子圖書(shū)館使用了自動(dòng)化集成管理軟件，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館查詢、借閱電子化；擁有書(shū)生之家電子圖書(shū)25個(gè)專題，49114冊(cè)，清華同方電子期刊10個(gè)專題，2341余萬(wàn)篇。雖然如此，學(xué)校所提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)收到的效果卻不十分令人滿意，這說(shuō)明硬環(huán)境的改進(jìn)應(yīng)與軟環(huán)境的改善相一致，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。

2 現(xiàn)狀分析

什么是“質(zhì)量”呢？可以從絕對(duì)和相對(duì)兩個(gè)方面來(lái)分析。從絕對(duì)的意義來(lái)說(shuō)，“質(zhì)量”與柏拉圖式的善良、真理和公平等等完美的標(biāo)準(zhǔn)相似，因此是不可以評(píng)量的。從相對(duì)意義來(lái)說(shuō)，它指的是能夠切合目標(biāo)，能夠一貫地合乎規(guī)格，以及能夠滿足顧客的需求。教育組織過(guò)去和現(xiàn)在都利用正式和非正式的外界和自我評(píng)鑒活動(dòng)來(lái)評(píng)價(jià)自身的質(zhì)量。這主要是外來(lái)的壓力迫使教育組織更重視質(zhì)量這個(gè)課題，其中主要的因素包括：教育經(jīng)費(fèi)緊縮，以致出現(xiàn)“物有所值”的要求；社會(huì)關(guān)注到教育成就的評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)；外界對(duì)院校在教育和財(cái)政方面的表現(xiàn)不斷提高問(wèn)責(zé)要求；教育組織要提供有適當(dāng)技能的人力資源，幫助國(guó)家提高在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；政治改變?cè)揪獾男蝿?shì)，削減教育“生產(chǎn)者”（即院校、地方教育局）的部分權(quán)力，把它轉(zhuǎn)交到“消費(fèi)者”（即學(xué)生、家長(zhǎng)等）手中。

我們知道，如果消費(fèi)者有更多的選擇，院校有更大的自主權(quán)，再加上采用以市場(chǎng)為本的資源分配方法的話，這些因素都會(huì)激勵(lì)學(xué)校及學(xué)院提高教育的質(zhì)量和水平。目前，云南遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量究竟如何呢？現(xiàn)對(duì)幾個(gè)具體問(wèn)題進(jìn)行分析。

2.1 文字媒體

為學(xué)習(xí)者提供的文字媒體主要包括主教材、輔助教材及其他文字教輔資料。云南電大遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的主要學(xué)習(xí)媒體仍然是文字媒體，有60%以上的文字教材是由中央電大組織知名專家，針對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的特點(diǎn)專門(mén)編寫(xiě)的，有較高的學(xué)術(shù)水平和質(zhì)量。文字媒體以其系統(tǒng)性、成本低和方便性等特點(diǎn)，在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中占有主導(dǎo)地位。但同時(shí)也存在不能令人滿意之處，主要表現(xiàn)在：①文字媒體的交互性差，不能激發(fā)學(xué)習(xí)者的求知欲望。②中央電大統(tǒng)設(shè)必修課的有些教材在知識(shí)性、系統(tǒng)性、編輯印刷等方面存在問(wèn)題。例如，《宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》主教材系統(tǒng)性較差、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理且印刷錯(cuò)誤較多。③有些課程缺乏必要的配套教材。例如，《面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)》主教材與教學(xué)大綱不配套。這些教材的質(zhì)量問(wèn)題，影響了文字媒體的有效使用。

2．2 音像媒體、cai課件及直播課堂

音像媒體、cai課件及直播課堂較之文字媒體更具生動(dòng)、直觀的特點(diǎn)，能有效地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的多種感官，促進(jìn)積極思維、激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，更能適應(yīng)開(kāi)放教育自主學(xué)習(xí)的需要。中央電大和云南電大在開(kāi)放教育試點(diǎn)工作中，先后為學(xué)習(xí)者提供了高質(zhì)量的音帶、像帶、光盤(pán)、cai課件和直播課堂等學(xué)習(xí)支持服務(wù)，收到較好的效果。但音像媒體、cai課件和直播課堂等學(xué)習(xí)支持服務(wù)仍然有其不盡如人意的地方，表現(xiàn)在：①提供的音像媒體特別是cai課件數(shù)量較少，不能滿足學(xué)習(xí)者的需求；②有些音像媒體的內(nèi)容與教材不符，如《宏微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》的光盤(pán)內(nèi)容與主教材內(nèi)容不配套；③直播課堂安排時(shí)間過(guò)少，無(wú)滾動(dòng)播出，若與工作時(shí)間沖突，則無(wú)法收看。

2.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育也逐漸向網(wǎng)上教學(xué)的方向發(fā)展。為了適應(yīng)開(kāi)放教育的需要，云南電大建立了自己的校園網(wǎng)，在網(wǎng)站上向?qū)W生提供了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教育的各種學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料、作業(yè)練習(xí)、模擬試題、疑難問(wèn)題解答等內(nèi)容，甚至學(xué)生還可以通過(guò)網(wǎng)站參加互動(dòng)性的面授輔導(dǎo)，網(wǎng)上在線討論，bbs答疑等，同時(shí)開(kāi)通了電子信箱。由于網(wǎng)頁(yè)有信息量大、功能強(qiáng)、無(wú)時(shí)間限制等優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)者可根據(jù)自己學(xué)習(xí)進(jìn)度和遇到的問(wèn)題，隨時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)，下載相關(guān)信息資料（如課程教學(xué)實(shí)施細(xì)則、重點(diǎn)難點(diǎn)輔導(dǎo)、平時(shí)作業(yè)等），了解教學(xué)最新動(dòng)態(tài)；并通過(guò)電子信箱與教師或同學(xué)交流、溝通，討論或解決有關(guān)問(wèn)題。從1999年至今，十年的實(shí)踐表明，云南電大的網(wǎng)上教學(xué)，已具一定規(guī)模，并達(dá)到一定質(zhì)量，對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育起到了強(qiáng)大的支持作用。但是，由于網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新較慢、內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)，硬件設(shè)備的條件限制，電子郵件這種交流方式?jīng)]有被人們廣泛接受，上網(wǎng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者人數(shù)不多，點(diǎn)擊率不高。

2.4 語(yǔ)音信箱與電話答疑

云南電大為學(xué)習(xí)者開(kāi)通了語(yǔ)音信箱和電話答疑，使學(xué)習(xí)者能方便、快捷地學(xué)習(xí)，取得一定的效果。但這種方式，由于受師資力量、時(shí)空及表達(dá)方式等因素的限制，難以達(dá)到學(xué)生期望的教學(xué)效果。

3 解決策略

質(zhì)量的重點(diǎn)在于活動(dòng)，過(guò)程或效果，這樣做的目的在于確定或改進(jìn)價(jià)值或結(jié)果（pycock），而英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的定義則側(cè)重于滿足需求的重要性，認(rèn)為質(zhì)量是：產(chǎn)品或服務(wù)的特征或特性的全部，這些特征和特性會(huì)影響到產(chǎn)品及服務(wù)在滿足顧客需求上的能力，不論這是明示還是暗示的需求（bse，1990，第4頁(yè)）。這表示質(zhì)量的重點(diǎn)應(yīng)該放在顧客的需求上，教育質(zhì)量的重點(diǎn)也應(yīng)該放在滿足學(xué)習(xí)者的需求上。從前面的分析可看出，云南電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)為云南遠(yuǎn)程開(kāi)放教育提供了可靠的硬件保證，在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)中發(fā)揮了它應(yīng)有的功能，但由于遠(yuǎn)程教育是一個(gè)不斷實(shí)踐，不斷研究、不斷總結(jié)、不斷完善的過(guò)程，因此，云南電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)存在不足之處也是難以避免的。目前，尚有很多不能真正滿足學(xué)習(xí)者需求之處。下面，就提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量提出一個(gè)簡(jiǎn)要的方案，以便進(jìn)一步地改進(jìn)、發(fā)展和完善云南電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。

3.1 發(fā)揮云南電大的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)多種媒體教學(xué)資源的建設(shè)

內(nèi)容完整系統(tǒng)、知識(shí)新穎科學(xué)、適合成人自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)媒體建設(shè)，是進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的當(dāng)務(wù)之急。

目前，云南電大開(kāi)發(fā)的適應(yīng)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的文字媒體、音像媒體和課件的數(shù)量和質(zhì)量都有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的需求。因此，云南電大應(yīng)該大力組織開(kāi)發(fā)一批內(nèi)容新、適應(yīng)性強(qiáng)的文字媒體、音像媒體和課件，加大網(wǎng)絡(luò)課程和精品課程的開(kāi)發(fā)力度，以滿足開(kāi)放教育學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的需求，提高學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的效果。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，要增大網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)速度；對(duì)網(wǎng)上資源的應(yīng)進(jìn)行總體規(guī)劃，提出具體要求，及時(shí)更新內(nèi)容，增加課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)輔導(dǎo)，以達(dá)到對(duì)學(xué)習(xí)者的同步指導(dǎo)；開(kāi)通網(wǎng)上在線討論，進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，及時(shí)溝通，以解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題；還應(yīng)將直播課堂的資料上網(wǎng)，便于學(xué)習(xí)者查閱或下載。

3.2 轉(zhuǎn)變觀念，提高學(xué)習(xí)效率

（1）教師要從過(guò)去以傳授知識(shí)為主向引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的方向轉(zhuǎn)變，承擔(dān)起學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)觀念的轉(zhuǎn)換者、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)者、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)者、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的維護(hù)者、學(xué)習(xí)潛能的開(kāi)發(fā)者和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的信息源等諸多角色。

（2）遠(yuǎn)程開(kāi)放教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主體地位，學(xué)習(xí)主要是一種內(nèi)部操作，必須由學(xué)習(xí)者自己來(lái)完成。所以學(xué)習(xí)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己是學(xué)習(xí)的主體，并在教師引導(dǎo)下，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握自主學(xué)習(xí)的方法，根據(jù)自身特點(diǎn)安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，使自主學(xué)習(xí)和教師的面授輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、相輔相成，從而保證教學(xué)的順利完成。

3.3 進(jìn)一步加快和完善區(qū)域性學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心的建設(shè)

（1）統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，按現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的基本要求，逐步將分校、工作站建設(shè)成當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)程開(kāi)放教育的區(qū)域性學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心。

（2）學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心要加快自身現(xiàn)代教學(xué)設(shè)施的建設(shè)，加快多種媒體教學(xué)資源的建設(shè)，以適應(yīng)學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)輔導(dǎo)和教學(xué)媒體的不同需求。

（3）學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心要加強(qiáng)自身教師隊(duì)伍的建設(shè)，努力建設(shè)一支精干高效、富有活力、熟悉現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)模式和規(guī)律的教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，并轉(zhuǎn)變職能，以靈活方便、形式多樣的方式為各類學(xué)習(xí)者提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

3.4 教學(xué)質(zhì)量的控制

遠(yuǎn)程開(kāi)放教育與質(zhì)量控制是質(zhì)與量的辯證統(tǒng)一的關(guān)系，如何在開(kāi)放教育中求質(zhì)量，應(yīng)考慮以下幾方面。

（1）建立由中央電大、云南電大、分校和工作站組成的分級(jí)教學(xué)質(zhì)量控制系統(tǒng)，分別制定控制內(nèi)容和控制目標(biāo)，并通過(guò)定期開(kāi)展教學(xué)工作檢查和教學(xué)評(píng)估來(lái)保證教學(xué)質(zhì)量。

（2）教師是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教育質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素。教師必需轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，才能真正保證教學(xué)質(zhì)量。

（3）考試是教學(xué)質(zhì)量控制的主要手段。在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中，應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，完善平時(shí)形成性考核和終結(jié)性考核制度，逐步加大平時(shí)形成性考核的比重。在終結(jié)考核中，其試題的覆蓋面和難易程度既要達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的基本要求，又要反映學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，使學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成績(jī)符合正態(tài)分布的一般規(guī)律。同時(shí)，考試應(yīng)當(dāng)逐步向無(wú)紙化方向發(fā)展，讓學(xué)習(xí)者自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)程，隨時(shí)參加考試，以充分體現(xiàn)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的特點(diǎn)。

參考文獻(xiàn):

[1]于云秀．開(kāi)放教育入學(xué)指南百問(wèn)[m].北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2000：3

篇8

餐飲服務(wù)與管理是高職院校酒店管理專業(yè)一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的主干專業(yè)任務(wù)課,在我院已開(kāi)設(shè)九年。從2000年開(kāi)始,我們以課題研究形式對(duì)課程內(nèi)容、教材、教法、測(cè)評(píng)方式以及實(shí)踐性教學(xué)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)配套的改革,并付諸教學(xué)實(shí)踐,取得了良好的效果和預(yù)期成果。構(gòu)建了切合餐飲業(yè)務(wù)實(shí)際,符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),提出了課程模式,課程解決方案,初步建成了立體化的教材體系。教改實(shí)踐告訴我們,學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性提高了,課程教學(xué)的質(zhì)量得到提高。學(xué)生課程設(shè)計(jì)受到社會(huì)歡迎,連續(xù)五年學(xué)生高級(jí)餐廳服務(wù)員的過(guò)證率100%、就業(yè)率100%。學(xué)生走向工作崗位之后,具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力,且能很快適應(yīng)餐飲業(yè)的需求。本課程現(xiàn)已成為我院精品課程,并在2005年通過(guò)湖南省教育廳專家評(píng)審?fù)扑]參加了國(guó)家精品課程評(píng)選。

一、課程教學(xué)內(nèi)容建設(shè)

(一)課程教學(xué)特征(一線、兩點(diǎn)、三環(huán)節(jié)、七模塊)一條主線———職業(yè)意識(shí)與職業(yè)能力培養(yǎng)兩個(gè)結(jié)合點(diǎn)———課程教學(xué)內(nèi)容與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合三個(gè)環(huán)節(jié)———理論教學(xué)環(huán)節(jié)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、職業(yè)意識(shí)訓(xùn)練環(huán)節(jié)七大模塊———基本技能、接待服務(wù)、菜單設(shè)計(jì)、餐廳設(shè)計(jì)、宴會(huì)設(shè)計(jì)、美食策劃、資格認(rèn)證七大教學(xué)模塊構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容,通過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)和兩個(gè)結(jié)合點(diǎn)以及以學(xué)生為中心的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué),開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué),多元評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)主線———職業(yè)意識(shí)與職業(yè)能力培養(yǎng)。

(二)技術(shù)性的模塊式課程內(nèi)容設(shè)置

1.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的“1、2、3”原則課程在內(nèi)容設(shè)計(jì)上貫徹了解決一個(gè)問(wèn)題,注意兩個(gè)得當(dāng),堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合的原則。即:解決學(xué)生餐飲服務(wù)與管理職業(yè)能力訓(xùn)練與發(fā)展問(wèn)題;注意課程內(nèi)容經(jīng)典與現(xiàn)代關(guān)系處理得當(dāng),注意課程內(nèi)容技術(shù)性、綜合性和探索性關(guān)系處理得當(dāng);堅(jiān)持課程內(nèi)容與餐飲業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合,課程內(nèi)容與國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,課程內(nèi)容與職業(yè)認(rèn)證相結(jié)合。

2.課程內(nèi)容設(shè)置高職酒店管理專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后在餐飲業(yè)面向的主要職業(yè)崗位為涉外飯店或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的餐飲企業(yè)的中、西餐廳高級(jí)服務(wù)員、領(lǐng)班、主管、餐廳經(jīng)理、宴會(huì)部經(jīng)理等,因而我們把這些崗位主要餐飲業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作內(nèi)容、工作程序、工作方法以及進(jìn)行這些職業(yè)活動(dòng)的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為課程教學(xué)內(nèi)容。并注意把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代餐飲服務(wù)與管理的一些新理念、新技術(shù)、新方法引入課堂,如:顧客期望管理等。技術(shù)能力則涵蓋了餐廳初級(jí)服務(wù)員到技師的全部?jī)?nèi)容,探索性地選取高級(jí)技師部分內(nèi)容,如:主題餐廳設(shè)計(jì)、大型宴會(huì)接待計(jì)劃編制。我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中,精心編制了7個(gè)教學(xué)模塊,每個(gè)模塊都有理論教學(xué)環(huán)節(jié),實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生課程設(shè)計(jì)。職業(yè)意識(shí)訓(xùn)練則貫串于整個(gè)教學(xué)過(guò)程,各模塊之間互相聯(lián)系、互相支撐形成整體。每個(gè)模塊要求學(xué)生把所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用于具體實(shí)踐,掌握從事這些業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)和能力。課程內(nèi)容設(shè)置的特點(diǎn)是,緊扣餐飲業(yè)務(wù)活動(dòng),針對(duì)性強(qiáng),強(qiáng)調(diào)技術(shù)應(yīng)用,注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。課程模塊設(shè)計(jì)見(jiàn)下表:

3.以能力為本位的實(shí)訓(xùn)課業(yè)

(1)實(shí)訓(xùn)課業(yè)設(shè)計(jì)本課程在教學(xué)中,注重了學(xué)生實(shí)訓(xùn)課業(yè)的訓(xùn)練,學(xué)生通過(guò)聽(tīng)取老師解析問(wèn)題,社會(huì)實(shí)踐,校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和閱讀輔助教材,查閱專業(yè)資料,了解相關(guān)鏈接知識(shí),以團(tuán)隊(duì)或個(gè)人形式完成如下課程設(shè)計(jì):服務(wù)經(jīng)驗(yàn)面面談、餐飲服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、命題宴會(huì)菜單擬定、菜單銷(xiāo)售分析,固定菜單設(shè)計(jì)與制作、餐廳主題設(shè)計(jì)、宴會(huì)接待計(jì)劃、專項(xiàng)美食節(jié)計(jì)劃、宴會(huì)花臺(tái)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)大綱編制與授課。

(2)實(shí)訓(xùn)課業(yè)訓(xùn)練的實(shí)踐價(jià)值我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)課業(yè)表示滿意和歡迎,這種教學(xué)方式使學(xué)生不僅要熟悉、理解書(shū)本上的理論知識(shí),還要走出課堂,對(duì)餐飲業(yè)務(wù)活動(dòng)有實(shí)觀的認(rèn)識(shí)和親身的體驗(yàn),實(shí)訓(xùn)課業(yè)訓(xùn)練對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的作用是很大的,完成這樣的作業(yè)雖然辛苦,但能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性、潛能、創(chuàng)造力,其有效性是一般教學(xué)實(shí)踐形式所不能達(dá)到的,它能使學(xué)生真正掌握餐飲業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作內(nèi)容、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)以及專業(yè)技能,具備從事餐飲服務(wù)與管理實(shí)際工作要求的能力和資格。如,我院學(xué)生為金葉大酒店作的菜單銷(xiāo)售分析,得到企業(yè)好評(píng)等。

二、課程教學(xué)方法與教學(xué)手段建設(shè)

(一)學(xué)生為主體導(dǎo)線的協(xié)作式任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)在教學(xué)方式上,重視探究性學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等現(xiàn)代教育理念在教學(xué)中的應(yīng)用,注重學(xué)習(xí)國(guó)外著名酒店管理學(xué)院的先進(jìn)教育方式,教師多為發(fā)現(xiàn)式、指導(dǎo)型,學(xué)生多為參與式、展現(xiàn)型。在教學(xué)過(guò)程中教師不再是主體和中心,而只是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者與組織者,在教學(xué)組織與安排上,重視學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練與培養(yǎng),重視理論聯(lián)系實(shí)際,廠學(xué)合作,課內(nèi)外結(jié)合,重視學(xué)生智商與情商的協(xié)調(diào)發(fā)展,重視學(xué)生職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成,職業(yè)操守教育,靈活運(yùn)用課堂教學(xué)、個(gè)別教學(xué)、分組教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)多種形式,同時(shí)融合解析法、講授法、案例教學(xué)法、角色扮演法、討論法、模擬訓(xùn)練法、實(shí)踐體驗(yàn)法、行為引導(dǎo)法、系組工作法、項(xiàng)目教學(xué)等教學(xué)方法,加強(qiáng)與企業(yè)合作,理論聯(lián)系實(shí)際,有效調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與學(xué)習(xí),促進(jìn)學(xué)生積極思考,開(kāi)展探究性學(xué)習(xí)活動(dòng),引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)接受任務(wù),自主地找到解決業(yè)務(wù)模塊問(wèn)題的答案,并以協(xié)作的形式展現(xiàn)課程設(shè)計(jì)。增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力,促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展。(圖示如下)

(二)做中學(xué)、學(xué)中做,建立發(fā)現(xiàn)式、開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)課堂我們以杜威的實(shí)用主義教育理論和布魯納的認(rèn)知主義教育理論為指導(dǎo),力求有機(jī)結(jié)合付諸實(shí)踐。以職業(yè)能力逐漸提升為主線,設(shè)計(jì)了職業(yè)認(rèn)識(shí)與職業(yè)體驗(yàn)實(shí)習(xí)+專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)+服務(wù)價(jià)值增加與管理實(shí)踐實(shí)習(xí)三種實(shí)踐性教學(xué)形式。學(xué)生首先到企業(yè)認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)實(shí)習(xí)1個(gè)月,在做中學(xué),學(xué)習(xí)服務(wù)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),再回到學(xué)校進(jìn)行理論指導(dǎo)下的餐飲實(shí)務(wù)操作訓(xùn)練,教師以職業(yè)過(guò)程為導(dǎo)向教,注意對(duì)企業(yè)各種操作進(jìn)行總結(jié)和升華,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程,強(qiáng)調(diào)直覺(jué)思維,強(qiáng)調(diào)學(xué)生內(nèi)部動(dòng)機(jī)的激發(fā)。學(xué)生在較好的實(shí)踐條件下學(xué)中做,我們?cè)O(shè)計(jì)了多種訓(xùn)練活動(dòng),讓學(xué)生在豐富多彩的具有職業(yè)氛圍的教學(xué)活動(dòng)中展現(xiàn)自己,使知識(shí)得以內(nèi)化,能力得以提升,思維得以創(chuàng)新。然后又到企業(yè)進(jìn)行為期6個(gè)月的服務(wù)價(jià)值增加與管理實(shí)踐實(shí)習(xí),在全真的環(huán)境中做中學(xué),體驗(yàn)現(xiàn)代職業(yè)感,工作成就感,全面提高學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新能力。

(三)多元評(píng)價(jià)方式1.測(cè)評(píng)方式。課程改變過(guò)去老師一支筆定成績(jī)的評(píng)價(jià)方式,取消一次性期末書(shū)面考試,學(xué)生通過(guò)完成每個(gè)模塊的課程設(shè)計(jì)獲得學(xué)分。課程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)可由教師、學(xué)生、社會(huì)共同參與,在課程授課之初,教師將考核標(biāo)準(zhǔn)(《綜合能力測(cè)評(píng)冊(cè)》)告知學(xué)生,教師根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)與學(xué)習(xí)效果,例如,“職業(yè)素質(zhì)與通用能力”以學(xué)生評(píng)價(jià)為主,“菜單銷(xiāo)售分析”、“宴會(huì)花臺(tái)設(shè)計(jì)”以企業(yè)、社會(huì)評(píng)價(jià)為主,其余課程設(shè)計(jì)以教師評(píng)價(jià)為主。本課程要求教師指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)“餐廳服務(wù)員”高級(jí)證的考試,使學(xué)生獲取從業(yè)資格,增強(qiáng)就業(yè)資本,提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。測(cè)評(píng)方式的改革,在理論上依據(jù)了布魯納的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)理論,強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)信息的組織和提取。實(shí)踐告訴我們,這樣的測(cè)評(píng)是有效的,不僅能較全面地考核學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力,而且能激發(fā)學(xué)生考試的欲望,因?yàn)閷W(xué)生能在考試的過(guò)程中展現(xiàn)自己。2.測(cè)評(píng)方法。本課程按模塊分單元測(cè)評(píng),一個(gè)模塊教學(xué)完成后,由老師組織測(cè)評(píng),為此,我們特別編制了《學(xué)生綜合能力測(cè)評(píng)冊(cè)》。每個(gè)單元都有測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)內(nèi)容與方法、評(píng)價(jià)等級(jí)與分值。考核方式為分組考核與單兵考核相結(jié)合,社會(huì)考證與利用試題庫(kù)考教分離相結(jié)合。評(píng)價(jià)方法采用加權(quán)求和法,全面考核學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。示例見(jiàn)下表:餐飲服務(wù)與管理綜合能力測(cè)評(píng)

三、課程教學(xué)條件建設(shè)

篇9

從選擇期刊到期刊投稿，都需要親力親為，需要作者注入非常多的時(shí)間和精力。經(jīng)常見(jiàn)作者向編輯吐槽自己的論文投稿之后被拒稿好多次，向期刊投稿之后稿件審核了好長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有回復(fù)，論文大修或小修之后會(huì)錄用嗎，修改之后又被拒稿了，投稿投的心累，藍(lán)瘦，香菇!

不過(guò)也有很多作者是成功投稿、審稿、錄用的，也會(huì)和大家分享自己的小確幸。

篇10

選擇我們專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)—期刊之家網(wǎng)，有以下優(yōu)勢(shì)：

1、審稿快：與雜志社長(zhǎng)期合作，通過(guò)論文潤(rùn)色，會(huì)大大縮短了投、審、刊的時(shí)間；

2、發(fā)刊快：凡是在本站編輯部投稿并確定錄用的稿件，可見(jiàn)刊快，并第一時(shí)間郵寄樣刊；

3、溝通好：專業(yè)老師對(duì)你的稿件編輯情況、排刊情況、見(jiàn)刊情況進(jìn)行及時(shí)溝通；

篇11

據(jù)了解，臨礦集團(tuán)“青工創(chuàng)新工作法”評(píng)選命名表彰活動(dòng)以來(lái)，受青工榜樣激勵(lì)，億金公司掀起了“論文熱”,大學(xué)生紛紛“秀出”工作實(shí)踐中萌發(fā)的好想法。為了增加研究成果的含金量，該公司為在職的80余名大學(xué)生提供到一線學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)大學(xué)生深入到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，掌握翔實(shí)可信的第一手資料，利用工作實(shí)踐充實(shí)研究成果，力求研究成果在繼承、創(chuàng)新、提升的基礎(chǔ)上，服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)，將企業(yè)發(fā)展推向一個(gè)新的高度。

“這樣的論文絕不會(huì)是紙上談兵，對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)成才以及公司效益提升是不言而喻的。”億金公司領(lǐng)導(dǎo)向記者介紹說(shuō)。通過(guò)讓大學(xué)生“走基層”，引領(lǐng)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新夢(mèng)”，這是億金公司在臨礦集團(tuán)“管理提升”理念下的一項(xiàng)新措施，要求大學(xué)生俯下身子、貼近實(shí)際、在基層、到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)不斷探索實(shí)踐來(lái)提高論文質(zhì)量。大學(xué)生具有參考價(jià)值的研究成果就是企業(yè)管理提升道路上的“錦囊妙計(jì)”，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持。

打開(kāi)億金公司郵箱，已經(jīng)收到的創(chuàng)新論文多達(dá)20多篇，皆是與生產(chǎn)實(shí)踐密切相關(guān)的研究成果。“本次無(wú)線條碼的研究和生產(chǎn)實(shí)際緊密結(jié)合，將會(huì)對(duì)公司經(jīng)濟(jì)的再提升提供直接效益。”雖然還沒(méi)有最終完成論文，但信息中心的大學(xué)生已經(jīng)對(duì)自己的論文充滿自信，“這次論文寫(xiě)作不僅讓我重新梳理了大學(xué)四年的知識(shí)體系，更對(duì)理論知識(shí)如何服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)有了更加清晰的把握。”

篇12

1、沒(méi)有時(shí)間和精力。寫(xiě)書(shū)和出版書(shū)都是一份需要時(shí)間和精力的工作，很多老師忙于教學(xué)教研工作，沒(méi)有時(shí)間和精力，億百出版網(wǎng)提供的著作掛名就可以幫您解決這個(gè)問(wèn)題，您只用選擇掛名的書(shū)籍和位置，付費(fèi)，等待收書(shū)即可。

2、缺乏資金出書(shū)。完整的出一本書(shū)至少要2萬(wàn)以上，不加上交通費(fèi)、電話費(fèi)、請(qǐng)假扣錢(qián)等等。但著作掛名的費(fèi)用遠(yuǎn)低于此，只需要付出一個(gè)作者的費(fèi)用即可獲得同樣的加分。

3、馬上要評(píng)職稱。出一本書(shū)一般在3個(gè)月以上，但馬上就要評(píng)職稱了，短時(shí)間就需要一本著作，來(lái)不及等了，怎么辦?我們會(huì)在最短的時(shí)間為您找到合適的著作掛名機(jī)會(huì)，最短一周即可掛名出書(shū)。

以研究館員任職資格評(píng)審條為例，需要具備下列條件中的2條以上，其中第1條為必備條件：

1、在具有CN刊號(hào)的刊物上獨(dú)立發(fā)表圖書(shū)資料專業(yè)論文8篇以上，其中須有4篇在國(guó)內(nèi)核心學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表。

2、獨(dú)立或合作出版有ISBN書(shū)號(hào)的圖書(shū)資料專業(yè)著作（如專著、譯著、參考工具書(shū)、檢索工具書(shū)、教材及教學(xué)參考書(shū)、資料匯編、古籍整理等）1部以上。專著本人撰寫(xiě)10萬(wàn)字以上，其他著作本人完成20萬(wàn)字以上。

3、完成科研項(xiàng)目，具備下列條件之一：

（1）國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目1項(xiàng)以上，總項(xiàng)目限前5名。

（2）主持省(部)級(jí)科研項(xiàng)目1項(xiàng)以上。

4、獲得科技成果獎(jiǎng)、社科成果獎(jiǎng)，具備下列條件之一：

（1）國(guó)家級(jí)成果三等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上。

（2）省(部)級(jí)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上。

可見(jiàn)3、4條是不容易做到的，而合作出版圖書(shū)專業(yè)著作也成為了必然選擇。

上面只是簡(jiǎn)單舉了兩個(gè)例子，還有很多行業(yè)評(píng)職稱和這樣的要求很類似，發(fā)表學(xué)術(shù)論文和專著掛名是最容易做到的，而通過(guò)鄭州圖潤(rùn)-百科書(shū)苑網(wǎng)掛名專著比發(fā)幾篇論文的價(jià)格還會(huì)更低，所以掛名專著已經(jīng)成為如果各行業(yè)評(píng)職稱人員的首選，通過(guò)掛名專著不僅速度快而且價(jià)格低。

專著或教材掛名有哪些優(yōu)勢(shì)？首選，相比其他科技進(jìn)步獎(jiǎng)、成果獎(jiǎng)或者科研項(xiàng)目等一些高難度要求，專著掛名最容易做到，而且成功率高。其次，相比發(fā)表學(xué)術(shù)論文，掛名專著比較省心，論文寫(xiě)好了萬(wàn)一沒(méi)通過(guò)編輯部審核還得重新寫(xiě)，而掛名專著只需和出版社協(xié)商好就可以保證掛名成功，最后，掛名專著對(duì)評(píng)職稱加分也多。

圖書(shū)館情報(bào)專業(yè)高級(jí)職稱方向?qū)W術(shù)專著；主編、副主編掛名書(shū)目推薦如下：

1、《圖書(shū)館情報(bào)學(xué)***》

2、《應(yīng)用圖書(shū)館***教程》

3、《圖書(shū)館學(xué)***研究》

4、《高校圖書(shū)館管理****實(shí)務(wù)》

5、《數(shù)字化時(shí)代圖書(shū)館管理****》

6、《醫(yī)院圖書(shū)館***工作實(shí)務(wù)》

7、《高校圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)***》

8、《圖書(shū)館服務(wù)***探討》

9、《數(shù)字圖書(shū)館***安全管理》

10、《學(xué)校圖書(shū)館檢索***探微》

篇13

關(guān)于科技創(chuàng)新論文格式

(一)標(biāo)題(前空2格，后面不接排正文)

1.標(biāo)題(前空2格，后空1格，接排正文)

(1)標(biāo)題(前空2格，后空1格，接排正文)

1)標(biāo)題(前空2格，后空1格，接排正文)