引論：我們?yōu)槟砹?3篇人際溝通的策略范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
護(hù)患溝通主要是指護(hù)士和患者以及患者家屬之間的溝通[1]，具有藝術(shù)性的特點(diǎn)[2]，護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基本要素和重要內(nèi)容。護(hù)患關(guān)系是醫(yī)院各方面關(guān)系中最重要的一類(lèi)關(guān)系，護(hù)理人員與患者之間的溝通順暢與否直接關(guān)系到各項(xiàng)醫(yī)療工作能否順利進(jìn)行。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為群眾提供更為方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)[3]，社區(qū)醫(yī)院作為基層醫(yī)院，承擔(dān)著許多常見(jiàn)病的治療，每天有大量的輸液工作。社區(qū)輸液護(hù)士每天為患者輸液，與患者密切接觸，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都對(duì)患者有潛在的影響，良好的溝通能力使患者易于接受護(hù)士的操作，進(jìn)而促進(jìn)患者疾病的康復(fù)。不良的溝通不僅使患者情緒煩躁，亦影響護(hù)士自己的心情，同時(shí)阻礙醫(yī)療護(hù)理工作的順利開(kāi)展。作為社區(qū)護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)掌握良好的護(hù)患溝通技巧[4]，結(jié)合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，從而最大限度滿足患者的護(hù)理需求，促進(jìn)患者早日康復(fù)。
2 社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
2.1 良好的護(hù)理職業(yè)情感及文化素養(yǎng)
職業(yè)認(rèn)同感是指一種認(rèn)知、情感和行為傾向的心理綜合過(guò)程，直接影響實(shí)踐行為[5]。良好的護(hù)理職業(yè)情感來(lái)自于對(duì)護(hù)理事業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛(ài)[6]。社區(qū)護(hù)士作為白衣天使具有救死扶傷的神圣使命，護(hù)理工作是治病救人、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚職業(yè)，患者對(duì)敬業(yè)的護(hù)理人員欽佩認(rèn)可，因此我們社區(qū)護(hù)士應(yīng)以自己是一名護(hù)理人員而欣慰，喜歡、認(rèn)可自己的職業(yè)，培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在工作中盡心盡責(zé)、具有良好的職業(yè)操守。
良好的文化素養(yǎng)是高質(zhì)量護(hù)患溝通的強(qiáng)有力保證。護(hù)士人文素養(yǎng)核心為“關(guān)愛(ài)、敬畏生命”[7]，社區(qū)護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)自身人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。護(hù)士具有較高的文化素養(yǎng)必然能在日常工作中體現(xiàn)出來(lái)，通常這樣的護(hù)士也具有良好的護(hù)理職業(yè)情感，能夠溫暖的對(duì)待患者。
2.2 嫻熟的技術(shù)
護(hù)理技術(shù)操作服務(wù)常常具有獨(dú)立操作的特征[8]。護(hù)士具有過(guò)硬的技術(shù)能力，做事干凈利索，輸液時(shí)力爭(zhēng)對(duì)病人一刺即成功，不僅減少病人的痛苦，還能夠贏得病人的信任，使病人更好地服從醫(yī)囑，利于病人盡快康復(fù)。
2.3 良好的人際溝通能力
醫(yī)生護(hù)士不僅治療患者身體上的病痛，更可以給患者強(qiáng)大的心理支持。患者生病，不僅僅是身體的病痛，還伴隨著惶恐的心理和其家人的焦慮，生病影響的不單單是患者本人，常常會(huì)波及整個(gè)家庭。給予病人及其家屬有效的心理護(hù)理可以舒緩病人及其家屬焦慮的情緒，幫助精神放松，促進(jìn)其免疫力的提升，從而促進(jìn)病人疾病的早日康復(fù)。這需要護(hù)士具有良好的溝通能力。醫(yī)生護(hù)士給患者及其家屬一個(gè)溫暖的眼神，這有時(shí)可能比救治本身更重要，所以不斷培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通交流技巧，特別是非語(yǔ)言交流系統(tǒng)，在對(duì)患者護(hù)理過(guò)程中注重我們的體態(tài)、眼神，甚至語(yǔ)氣，都是非常重要的。護(hù)士能否與患者進(jìn)行有效的溝通，有賴(lài)于護(hù)士良好的交流與溝通能力。因此，培養(yǎng)護(hù)理人員良好的溝通能力對(duì)于做好輸液等日常護(hù)理工作是非常重要的。
2.4 評(píng)判性思維能力
在對(duì)病人救治的過(guò)程中需要采取最有益于病人的醫(yī)療護(hù)理措施，給予病人最有效的救治，這是臨床輸液護(hù)士應(yīng)具備的重要的能力。這就需要社區(qū)護(hù)士具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)及穩(wěn)定的心理素質(zhì)，遇事冷靜、從容不迫，在緊急關(guān)頭能夠?qū)颊卟扇∽詈玫木戎巍?/p>
2.5 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
護(hù)士做好工作，需要和醫(yī)生合作，也需要和其他護(hù)士合作，這需要社區(qū)護(hù)士具有互相幫助、協(xié)作處理問(wèn)題的能力，能很好地與人合作，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念，遇事能沉穩(wěn)冷靜，以集體利益為重，具有顧全大局、豁達(dá)寬容的職業(yè)素養(yǎng)。
2.6 終生學(xué)習(xí)的能力
現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新速度很快，作為社區(qū)護(hù)士，我們要具有終身學(xué)習(xí)的能力，特別是對(duì)我們?cè)诠ぷ髦蟹浅Ｐ枰娜宋闹R(shí)、心理學(xué)知識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德等方面的知識(shí)尤其需要我們主動(dòng)學(xué)習(xí)。保持終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可使我們逐漸具有良好的個(gè)人素養(yǎng)，較高的情緒調(diào)控能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，從而具有較強(qiáng)的工作能力，更好的完成繁復(fù)的護(hù)理工作。
3 社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士人際溝通要點(diǎn)
3.1 保持良好的儀態(tài)
良好的形象對(duì)進(jìn)一步交往至關(guān)重要[9]，社區(qū)護(hù)士應(yīng)給病人良好的第一印象。如：著裝整潔，衣著得體[10]，不化濃妝，面帶微笑、舉止端莊，態(tài)度和藹，以取得病人的信任，利于后續(xù)的溝通及護(hù)理工作。
3.2 給予患者及其家屬熱情的尊重和全面的關(guān)懷
社區(qū)輸液護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理操作前應(yīng)認(rèn)真了解、查看患者的個(gè)人信息，采用輕柔的語(yǔ)氣和親切的尊稱(chēng)稱(chēng)呼和呼喚患者，對(duì)外向的患者多聽(tīng)他講，對(duì)內(nèi)向的患者護(hù)士可主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，表示關(guān)切，但要適可而止；讓患者和患者家屬在溝通過(guò)程中感受舒適和親切，感受到被尊重、被關(guān)懷。對(duì)病人提出的問(wèn)題認(rèn)真解答，與患者交流盡量不用患者聽(tīng)不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等.
3.3 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者及其家屬溝通交流。
3.3.1 內(nèi)容清楚，語(yǔ)言適當(dāng)，有分寸
使用簡(jiǎn)潔、含義明確表達(dá)自己的意思的語(yǔ)言，同時(shí)尊重他人，不說(shuō)謊[11]，對(duì)于不方便回答的問(wèn)題巧妙回避。說(shuō)話要有分寸，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)，尊重患者的隱私權(quán)。
3.3.2 語(yǔ)言舒緩患者的心理不良情緒，樹(shù)立其戰(zhàn)勝疾病的信心
患者出現(xiàn)緊張、焦慮、消極、抑郁等不良情緒時(shí)，護(hù)士應(yīng)密切觀察、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理疏導(dǎo)，舒緩其不良情緒。護(hù)士在和患者交流時(shí)要在語(yǔ)言中表現(xiàn)出積極的人生態(tài)度，多鼓勵(lì)患者，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。
3.4 善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通
微笑是人與人交流最好的語(yǔ)言，與患者交流時(shí)，護(hù)士的微笑、和藹的態(tài)度會(huì)給患者留下美好的印象，使患者產(chǎn)生安全感和信任感，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。在與患者的語(yǔ)言交流中，我們也可以配合非語(yǔ)言溝通，如患者向我們講述其被疾病折磨的痛苦時(shí)，我們給予患者關(guān)切的眼神、認(rèn)真的注視、不時(shí)的點(diǎn)頭，患者難過(guò)流淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)紙巾、輕拍患者的肩膀等，這些非語(yǔ)言溝通傳達(dá)了護(hù)士對(duì)患者的關(guān)心，使患者感到自己被護(hù)士理解，患者的不良情緒得到釋放，不僅融洽了護(hù)患關(guān)系，亦會(huì)促進(jìn)患者的早日康復(fù)。
3.5 善于聆聽(tīng)
傾聽(tīng)時(shí)主動(dòng)思考講話者的意思，而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的，在傾聽(tīng)時(shí)，接受者也在積極的融入溝通[12]。只有耐心聆聽(tīng)患者，才能聽(tīng)懂患者真實(shí)想法，才能與患者有效溝通，傾聽(tīng)也是一種鼓勵(lì)，鼓勵(lì)患者把心理的感受和壓力說(shuō)出來(lái)，可以緩解其心理壓力。同時(shí)護(hù)士認(rèn)真聆聽(tīng)的態(tài)度，也讓患者感到自己的話被護(hù)士重視、自己被尊重，從而對(duì)護(hù)士更加認(rèn)可，更愿意配合護(hù)理工作。社區(qū)護(hù)士耐心傾聽(tīng)患者講話的能力也是非常重要的，應(yīng)重視并積極培養(yǎng)這種能力。
3.6 耐心、寬容、接納，以人為本
護(hù)理工作的對(duì)象是具有高級(jí)智力和情感的人，要做好護(hù)理工作，必須熱愛(ài)生命、敬畏生命、以人為本，護(hù)士要有接納患者的心態(tài)，要有包容他人的胸懷，護(hù)理工作的本質(zhì)是愛(ài)心，是奉獻(xiàn)，護(hù)理工作是一份愛(ài)人人、講奉獻(xiàn)的工作，當(dāng)護(hù)士具有了這種大愛(ài)，提供的護(hù)理服務(wù)必然是高質(zhì)量、高效率的，也是患者所渴望得到的。具有耐心、寬容、接納這些品質(zhì)的護(hù)士也是高素質(zhì)的護(hù)士，是護(hù)理行業(yè)的中堅(jiān)力量。
4 總結(jié)
順暢的護(hù)患溝通、良好的護(hù)患關(guān)系使護(hù)士擁有自我價(jià)值感，促進(jìn)護(hù)士身心健康；使病人心情愉快，利于疾病康復(fù)；使護(hù)患雙方在護(hù)士工作中和病人治療中都心情舒暢，促進(jìn)社會(huì)的和諧。
社區(qū)輸液護(hù)士作為基層醫(yī)療服務(wù)人員，每天為病人提供護(hù)理服務(wù)，其工作直接體現(xiàn)了基層醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。社區(qū)護(hù)士不斷培養(yǎng)自己具有耐心、寬容、接納的態(tài)度，技術(shù)嫻熟，人際溝通能力強(qiáng)，具有一定的評(píng)判性思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于學(xué)習(xí)，個(gè)人素質(zhì)不斷提高，患者便能夠得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，積極主動(dòng)的配合輸液等護(hù)理工作，護(hù)理工作的開(kāi)展會(huì)更順利，在輸液室能看到更多患者滿意的笑容，真正體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值。
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篇2
從學(xué)生發(fā)展的心理來(lái)看，中職學(xué)生正處于逆反期，他們關(guān)注的并不是錯(cuò)誤在哪里，而是班主任的批評(píng)指責(zé)。尤其是部分教師當(dāng)著其他學(xué)生的面進(jìn)行批評(píng)，更是讓中職學(xué)生感覺(jué)“自己沒(méi)面子”，這一心理導(dǎo)致了他們不但不會(huì)改正錯(cuò)誤，反而還會(huì)變本加厲地再錯(cuò)。
二、巧用溝通正確處理學(xué)生錯(cuò)誤的措施
中職班主任要用張弛有度的方式對(duì)學(xué)生的犯錯(cuò)進(jìn)行管理，忽視責(zé)罰，強(qiáng)化溝通，不僅可以讓中職學(xué)生反思自己的錯(cuò)誤，更能夠積極配合班主任工作，提高中職班級(jí)的管理水平。
（一）師生交流，大膽道錯(cuò)誤
在學(xué)生的傳統(tǒng)觀念里，做錯(cuò)了事，最擔(dān)心的就是教師批評(píng)，于是自己的錯(cuò)誤能遮掩就遮掩。基于學(xué)生的這種觀念，在溝通的過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生大膽說(shuō)出自己的錯(cuò)誤，為了讓學(xué)生從觀念上正確對(duì)待錯(cuò)誤，教師可以結(jié)合自身的錯(cuò)誤，大膽在學(xué)生面前坦白錯(cuò)誤。教師做好示范，學(xué)生也會(huì)結(jié)合自身的缺點(diǎn)大膽說(shuō)出自己的錯(cuò)誤。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有一次，全校范圍內(nèi)檢查衛(wèi)生，值日的同學(xué)沒(méi)有打掃干凈清潔區(qū)，角落地上落滿了枯葉。因?yàn)檫@件小事，班級(jí)衛(wèi)生扣了分。在得知衛(wèi)生檢查扣分之后，我沒(méi)有很好地控制好自己的情緒，生氣地指責(zé)同學(xué)不認(rèn)真、不細(xì)心。后來(lái)，我反思，不是要讓學(xué)生坦然對(duì)待錯(cuò)誤嗎？可是自己這種沒(méi)有控制好情緒的責(zé)怪，不也是一種錯(cuò)誤嗎？于是，當(dāng)天自習(xí)上課前，我主動(dòng)說(shuō)出了自己的錯(cuò)誤：雖然上午兩位同學(xué)沒(méi)有搞好衛(wèi)生，是他們的不對(duì)，但是老師沒(méi)有控制好情緒，對(duì)你們態(tài)度不好，是老師的不對(duì)，這里老師向你們道歉。出乎我的意料，當(dāng)我的話說(shuō)完，兩位值日的學(xué)生竟然站起來(lái)說(shuō)：老師，其實(shí)是我們先做錯(cuò)了，我們偷懶沒(méi)有打掃衛(wèi)生，下次，我們一定會(huì)按時(shí)打掃清潔區(qū)的。
所以，如果教師意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，不要因?yàn)槭墙處煟櫭孀佣缓靡馑汲姓J(rèn)，相反，班主任主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，做好表率，那么學(xué)生也會(huì)反思和坦白錯(cuò)誤。這一平等溝通能夠讓學(xué)生盡量避免錯(cuò)誤行為的出現(xiàn)。
（二）主題班會(huì)，直白評(píng)錯(cuò)誤
巴納德曾經(jīng)提到：管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。作為中職班主任，要積極發(fā)揮溝通的作用。溝通，不僅是教師與學(xué)生的溝通，更是學(xué)生與學(xué)生之間的溝通。為了進(jìn)一步強(qiáng)化溝通的效果，我們就通過(guò)每月一次主題班會(huì)，大家就自己的錯(cuò)誤或者其他同學(xué)的典型錯(cuò)誤進(jìn)行評(píng)析。通過(guò)評(píng)析為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，這樣所犯錯(cuò)誤就會(huì)轉(zhuǎn)化為正確引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們就曾經(jīng)舉行過(guò)“你的小錯(cuò)誤大家評(píng)”的主題班會(huì)活動(dòng)，以小組為單位，讓大家對(duì)其他組員的缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)析。有一個(gè)學(xué)生，我記得特別清楚，大家對(duì)她的評(píng)價(jià)是：太小心。做什么事都怕錯(cuò)誤，同學(xué)分析這種小心的本質(zhì)是自卑，而后引導(dǎo)她，實(shí)際上，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，所以出錯(cuò)也不是什么大事。事后，這位女生慢慢轉(zhuǎn)變心態(tài)，改變很多。通過(guò)大家一起評(píng)析錯(cuò)誤及對(duì)錯(cuò)誤的原因分析，可以讓大家明白，無(wú)論誰(shuí)都有缺點(diǎn)，從一個(gè)平等的角度出發(fā)，他們更能夠坦然對(duì)待錯(cuò)誤。且在他們?cè)u(píng)析別人錯(cuò)誤的時(shí)候，能夠時(shí)刻提醒自己不要再犯。
實(shí)際上，這些錯(cuò)誤本來(lái)是大家想積極避免的，但是通過(guò)這一對(duì)錯(cuò)誤的評(píng)析，讓學(xué)生對(duì)其自身或者他人的錯(cuò)誤行為有更深的感觸。
（三）私下交流，真誠(chéng)講道理
將錯(cuò)誤展示于人是一種溝通方式，作為教師，針對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤特點(diǎn)，進(jìn)行私下溝通與交流也是引導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待錯(cuò)誤的一種方式。從中職學(xué)生的年齡特點(diǎn)來(lái)看，他們有著較強(qiáng)的自尊心，有些錯(cuò)誤，如果公開(kāi)會(huì)讓他們覺(jué)得自尊心受損。基于這種情況，教師要做好私下交流工作，讓學(xué)生在對(duì)待錯(cuò)誤時(shí)，能夠意識(shí)到錯(cuò)誤的本質(zhì)。
作為中職班主任，在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，要以真心和平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生。班級(jí)有個(gè)男生，在學(xué)校向一位女生表白，但是被對(duì)方拒絕，這個(gè)男生無(wú)法接受，總是時(shí)不時(shí)辱罵女生。于是我私下找他交流，告訴他，愛(ài)情本身是美好的一個(gè)過(guò)程，而安靜地關(guān)注著喜歡的人，踏實(shí)努力學(xué)習(xí)，默默變成讓她刮目相看的優(yōu)秀男生，是更美好的一個(gè)過(guò)程。這個(gè)男生后來(lái)慢慢反思，能夠坦然地對(duì)待表白被拒，意識(shí)到自己騷擾女生做法不對(duì)，很誠(chéng)懇地和女生道歉。實(shí)際上，對(duì)于中職學(xué)生的年齡段來(lái)說(shuō)，他們是抱著一顆朦朧且真摯的心對(duì)待愛(ài)情，因此，當(dāng)愛(ài)情失意時(shí)，他們的負(fù)面情緒及問(wèn)題出現(xiàn)實(shí)在是再正常不過(guò)的。如果教師死板地批評(píng)學(xué)生，那么很容易導(dǎo)致學(xué)生叛逆，也無(wú)法引導(dǎo)他們思考關(guān)于他們這個(gè)年齡段對(duì)待愛(ài)情的看法。從這個(gè)角度來(lái)看，私下一對(duì)一交流，給學(xué)生講道理效果要好很多。
這一私下交流除了面對(duì)面私下交流外，也可以通過(guò)QQ、微信等平臺(tái)來(lái)進(jìn)行。教師可以結(jié)合學(xué)生的日常表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常或者學(xué)生較為明顯的缺點(diǎn)和問(wèn)題，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)與學(xué)生交流，給學(xué)生講道理。這一交流溝通方式擺脫了教師的說(shuō)教形象，更能讓學(xué)生感到是朋友在與自己聊天，因此能夠起到較好的效果。
三、巧用溝通正確處理學(xué)生錯(cuò)誤的效果
上述方式在與中職學(xué)生溝通的過(guò)程中，取得了較好的效果。
首先，師生情感得以強(qiáng)化。中職班主任以這樣的方式與學(xué)生溝通，對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤進(jìn)行指正，能夠讓學(xué)生感受到平等與被尊重，他們更樂(lè)意與班主任溝通，表達(dá)自己的情感。
其次，班級(jí)秩序得以規(guī)范。以這樣的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，讓學(xué)生自主能動(dòng)地思考自己的缺點(diǎn)和問(wèn)題，并且時(shí)刻提醒自己在日常的學(xué)習(xí)和生活中注意行為，盡量規(guī)避錯(cuò)誤行為的發(fā)生。這一現(xiàn)象能夠降低學(xué)生的出錯(cuò)率，進(jìn)一步規(guī)范班級(jí)秩序。
另外，學(xué)習(xí)效率提高。班級(jí)氛圍更加和諧， 學(xué)生投入到學(xué)習(xí)的精力更多，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)普遍有所提高，學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量都有大幅度的提高。
與學(xué)生溝通，是一門(mén)技巧。通過(guò)溝通的方式來(lái)引導(dǎo)學(xué)生坦然對(duì)待錯(cuò)誤是一門(mén)藝術(shù)。本文中，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，探討中職班主任如何通過(guò)合理溝通的方式來(lái)對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤。錯(cuò)誤不可怕，可怕的是讓學(xué)生陷入錯(cuò)誤無(wú)法自拔。在今后的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化與學(xué)生之間的平等溝通，從他們的年齡、心理特點(diǎn)入手，切實(shí)通過(guò)溝通，巧用錯(cuò)誤資源，促進(jìn)中職學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
【參考文獻(xiàn)】
篇3
管理是一門(mén)溝通的藝術(shù),從一定意義上講,溝通就是管理的本質(zhì)。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。企業(yè)的溝通分為外部溝通和內(nèi)部溝通。內(nèi)部溝通是企業(yè)提高效率和信息資源共享的重要途徑之一。企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展,就必須以強(qiáng)有力的企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、準(zhǔn)確、精要地將企業(yè)的目標(biāo)及由此產(chǎn)生的具體措施與員工分享,以獲得他們的理解、認(rèn)可與支持。而作為企業(yè)管理核心之一的人力資源管理,更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象,可以說(shuō)溝通尤其是企業(yè)內(nèi)部溝通狀況,直接決定了企業(yè)人力資源管理的成敗,也對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否有著重大而深遠(yuǎn)的影響。
溝通的功能從管理的角度看主要有交流、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制等作用,主要表現(xiàn)在:
1.交流功能
一個(gè)良好的溝通機(jī)制將能有效地整合情感要素,充分尊重員工的感情需求,使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流,以調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置,從而在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感,創(chuàng)造一種良好、和諧、積極向上的氛圍,從而推動(dòng)企業(yè)文化的形成。而這也為企業(yè)人力資源管理工作的開(kāi)展?fàn)I造了良好的氛圍,創(chuàng)造了有利的環(huán)境。
2.協(xié)調(diào)功能
良好的內(nèi)部溝通有助于正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先,通過(guò)有效的溝通,人力資源參與組織戰(zhàn)略的形成。其次,有效溝通有利于提高人力資源管理決策的科學(xué)性與有效性。再次良好溝通有利于人力資源管理的實(shí)施。
3.激勵(lì)功能
溝通激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最重要的非薪酬激勵(lì)。良好的內(nèi)部溝通,一定程度上說(shuō)明企業(yè)有著較高的員工參與度,有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí),激發(fā)員工的工作熱情,提高員工滿意度,減少人才流失。此外溝通還是績(jī)效管理有效實(shí)施的重要管理工具,它貫穿于整個(gè)績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)——績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。可以說(shuō)績(jī)效管理就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。
4.控制功能
內(nèi)部溝通是組織內(nèi)部各層級(jí)之間信息流通的重要手段。通過(guò)申訴、舉報(bào)等方式,企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題,并且形成一種無(wú)形的機(jī)制,對(duì)管理者進(jìn)行有效的監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制功能。員工有了發(fā)表自己意見(jiàn)的正式途徑,也有利于員工的心理健康。
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的種類(lèi)和形式
企業(yè)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通;根據(jù)傳播媒介可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通;從溝通的有效性上分,溝通可以分為有效溝通和無(wú)效溝通;從管理角度分,溝通可分為戰(zhàn)略型溝通和戰(zhàn)術(shù)型溝通;從溝通的廣泛性上分,溝通可以分為個(gè)人溝通和群體溝通等。
目前企業(yè)內(nèi)部溝通常見(jiàn)的形式有:
1.面對(duì)面交流 。面對(duì)面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方式,上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題,經(jīng)常都采用這種方式。
2.電話。上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式
3.會(huì)議。定期不定期的舉行會(huì)議是內(nèi)部溝通的重要方式。
4.文件。公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件,必須與員工進(jìn)行徹底溝通,確保執(zhí)行到位。
5.業(yè)務(wù)報(bào)告。報(bào)告無(wú)論是口頭上的還是書(shū)面上形成文字的,都屬上行溝通,一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋,從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。
6.內(nèi)部報(bào)刊。很多企業(yè)都通過(guò)辦內(nèi)部報(bào)刊來(lái)增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。
7.舉辦各種活動(dòng)。通過(guò)舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種勞動(dòng)競(jìng)賽、講座、專(zhuān)題培訓(xùn)等,可以有效地促進(jìn)企業(yè)與員工及同事之間的溝通。
8.內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電子論壇、即時(shí)通訊系統(tǒng)。這些電子交流平臺(tái)在方便辦公的同時(shí),也使內(nèi)部溝通和員工交流更加便捷和順暢,節(jié)約了溝通成本。
除了上述形式的溝通之外,對(duì)于非語(yǔ)言溝通也應(yīng)引起我們重視,比如面對(duì)面交流時(shí)的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要,會(huì)直接影響企業(yè)管理過(guò)程的效果。此外,員工對(duì)辦公環(huán)境、工作氣氛的感受,其實(shí)也是一種溝通。
三、報(bào)業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制提升的對(duì)策及思路
我國(guó)報(bào)業(yè)作為一門(mén)行業(yè)和產(chǎn)業(yè),具有其特殊性。它脫胎于事業(yè)單位體制,直到二十世紀(jì)八十年代,才開(kāi)始內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體制的改革,如自辦發(fā)行、實(shí)行事業(yè)單位企業(yè)化管理等。1996年1月,廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)掛牌成立,成為國(guó)內(nèi)第一家報(bào)業(yè)集團(tuán),標(biāo)志著中國(guó)報(bào)業(yè)進(jìn)入集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代。隨著報(bào)業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,通過(guò)自主發(fā)展和兼并重組等方式,報(bào)業(yè)集團(tuán)的規(guī)模越來(lái)越大,內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和下屬單位增多,容易造成內(nèi)部條塊分割嚴(yán)重,內(nèi)部溝通不暢,交易成本上升。為有效提升內(nèi)部溝通,必須注重以下幾個(gè)方面:
1.確定溝通標(biāo)準(zhǔn)
任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義,而衡量任何溝通活動(dòng)的意義,都會(huì)最終追溯到企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和新媒介形態(tài)的不斷出現(xiàn)和發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)媒體和移動(dòng)媒體發(fā)展迅猛,傳統(tǒng)報(bào)業(yè)面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。很多單位薪酬待遇相對(duì)下降,導(dǎo)致員工的士氣受到打擊,容易產(chǎn)生一些消極和低落情緒,優(yōu)秀人才流失現(xiàn)象加劇。在此情況下,通過(guò)令員工聚焦于集團(tuán)的目標(biāo),集團(tuán)可以在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上建立起以目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō),企業(yè)必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績(jī)管理體系,通過(guò)設(shè)置明確、科學(xué)的業(yè)績(jī)目標(biāo),用以指導(dǎo)企業(yè)行為,包括溝通行為。
2.建立合理的組織機(jī)構(gòu)
如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大,中間層次太多,那么,信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真,而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間,影響信息的及時(shí)性和溝通效率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì),如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%,到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為此需要加大力度,對(duì)報(bào)業(yè)內(nèi)部行政、采編及經(jīng)營(yíng)單位的結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合力度,盡可能減少管理層級(jí),實(shí)現(xiàn)扁平化管理,從而提高運(yùn)行效率,降低溝通成本,減少溝通壁壘和障礙。
3.強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)
強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式,減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過(guò)培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來(lái),形成大家一說(shuō)出口就能被理解的企業(yè)話語(yǔ)。參照GE等跨國(guó)企業(yè)的做法,目前國(guó)內(nèi)的華為、騰訊等公司,都組建了企業(yè)大學(xué)或?qū)W院,負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn),一方面讓企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)必要的管理技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能等;另一方面也統(tǒng)一了大家的意識(shí)和管理理念,為企業(yè)內(nèi)部的有效溝通與執(zhí)行奠定良好基礎(chǔ)。
4.健全內(nèi)部溝通渠道,完善反饋機(jī)制
尤其要重視網(wǎng)絡(luò)等新的傳播手段和溝通渠道的作用。此外一些以前不受重視的非正式溝通,如今發(fā)揮的積極作用越來(lái)越明顯,比如現(xiàn)在所流行的柔性溝通是以人為出發(fā)點(diǎn)和中心,圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的,以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理溝通活動(dòng),更在很大程度上適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展的需要。 此外,企業(yè)還應(yīng)注重溝通反饋機(jī)制的建立,使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡。具體到人力資源管理方面,從新員工進(jìn)入公司到被任用、從員工成長(zhǎng)到期間的異動(dòng)、乃至離職,溝通可以隨著員工的系列變遷過(guò)程細(xì)分為“入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、調(diào)崗溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面,從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系,以改善和提升人力資源管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。
5.積極應(yīng)對(duì)員工隊(duì)伍多元化帶來(lái)的影響
在報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,人才的需求結(jié)構(gòu)與原有業(yè)務(wù)格局和人才結(jié)構(gòu)反差較大,原本不受重視的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、法律等人才需求空前旺盛,但這些人才恰恰是集團(tuán)短缺的人才。為了在市場(chǎng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須充分利用多元化的員工隊(duì)伍所產(chǎn)生的能量,包括年齡、性格、國(guó)籍、宗教信仰、文化背景等,員工隊(duì)伍的非同質(zhì)性程序越來(lái)越高,需求也更加多元化。而人力資源管理者應(yīng)更加注重培養(yǎng)與這些多元化背景的員工進(jìn)行有效溝通的能力,最大限度地發(fā)揮這些多元化員工隊(duì)伍的能量,進(jìn)而提升集團(tuán)在外部的形象和聲譽(yù),在留住人才的同時(shí),也吸引外部更多的人才。
篇4
一、人際溝通理論闡釋
人際溝通就是社會(huì)中人與人之間為了特定的目的，將信息經(jīng)由各種渠道傳播，并達(dá)成共同協(xié)議的聯(lián)系的過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。人際溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素，即受眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。溝通有相對(duì)固定的模式，溝通的模式實(shí)際上就是用圖像的形式對(duì)某一客體進(jìn)行簡(jiǎn)化描述。溝通理論最早是由美國(guó)的哈羅德拉斯韋爾這一偉大的溝通學(xué)家提出的5W模式即：“回答下列五個(gè)問(wèn)題是描述溝通行為的一個(gè)簡(jiǎn)便方法，即誰(shuí)，說(shuō)了什么，通過(guò)什么渠道，對(duì)誰(shuí)說(shuō)的，效果如何”（詳見(jiàn)圖1）。而現(xiàn)代管理溝通不僅要了解以上五點(diǎn)，還應(yīng)加上where和why兩個(gè)W。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得人際溝通不僅僅停留在面對(duì)面的交流上，更實(shí)現(xiàn)了跨地域的溝通，不同地點(diǎn)的溝通也會(huì)達(dá)到不同的效果，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更是會(huì)使得溝通更加便捷。Why的提出則是使溝通雙方更好地知曉溝通的目的，以便溝通結(jié)束后分析是否達(dá)到了溝通目的。
二、以合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為例的研究
1、人際溝通理論在公司內(nèi)部應(yīng)用現(xiàn)狀分析
（1）世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司內(nèi)部溝通在性別、年齡、文化程度及工作年限上的差異表現(xiàn)都不甚明顯。此項(xiàng)結(jié)論帶有公司特殊性，因公司于2011年成立，構(gòu)成時(shí)間較短，且多為畢業(yè)不久的大學(xué)生，工作年限較短且公司招聘以本科學(xué)歷為硬性要求，所以公司多為本科生，使得人際溝通情況在性別、年齡、文化程度及工作部門(mén)上差異不明顯。90%員工都能實(shí)現(xiàn)上下級(jí)和同事間的友好交流，具體見(jiàn)圖2。但是隨著世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的發(fā)展以及推廣到社會(huì)上其他企業(yè)，影響人際溝通的此項(xiàng)因素依然應(yīng)予以相應(yīng)重視。（2）合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司有較為理想的溝通環(huán)境，溝通時(shí)有足夠的時(shí)間及安靜的地點(diǎn)，且多數(shù)溝通雙方在心理上能夠相互信任。90%的員工認(rèn)為公司重大政策出臺(tái)前能夠知悉并參與，溝通環(huán)境較為民主不專(zhuān)制，詳見(jiàn)圖3。針對(duì)此項(xiàng)結(jié)果，究其原因可能是合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)為新成立的公司，各項(xiàng)硬性設(shè)施相對(duì)完善，領(lǐng)導(dǎo)層也較為重視運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方式注重溝通，應(yīng)予以繼續(xù)保持也可為其余企業(yè)所效仿學(xué)習(xí)。（3）該公司員工具有良好的溝通技能。大部分的員工表示基本能運(yùn)用非語(yǔ)言技能來(lái)輔助表達(dá)情感。但仍有53.3%的員工提出公司在關(guān)于人際溝通技能方面的培訓(xùn)尚且不夠。針對(duì)此項(xiàng)結(jié)果的特殊性，究其原因可能是由于合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司本身規(guī)模較小，管理的縱向幅度較之大型企業(yè)相對(duì)更小，致使個(gè)人性格、思維方式、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)規(guī)模在溝通中的障礙表現(xiàn)的不甚明顯，但這仍應(yīng)是人際溝通理論在企業(yè)管理中應(yīng)用所要考慮的因素之一。綜合以上分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司能夠較好運(yùn)用人際溝通理論，溝通行為基本能達(dá)到溝通目的，在溝通環(huán)境方面能為員工提供相應(yīng)的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)，員工在與上下級(jí)和同事溝通時(shí)能夠互相信任，溝通方式上以網(wǎng)絡(luò)為主，輔以面對(duì)面交流和會(huì)議，多渠道廣傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)上下行和平行較為順暢有效地溝通。同時(shí)該公司員工具有良好的溝通技能，溝通障礙表現(xiàn)不甚明顯。但仍舊存在些許問(wèn)題需要改進(jìn)完善。
2、存在的問(wèn)題
（1）溝通模式未能形成規(guī)范。據(jù)調(diào)查顯示，合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司溝通方式多樣，廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面交流、會(huì)議等溝通形式，容易造成同一類(lèi)型消息會(huì)通過(guò)不同類(lèi)型的渠道下達(dá)，在不利于保存消息以供日后參考的同時(shí)也會(huì)造成理解偏差。因?yàn)榍婪绞讲还潭ǎ瑹o(wú)法界定消息的重要性與時(shí)效性。而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性以及保存的完整性尤為重要，所有的數(shù)據(jù)都要求有憑有據(jù)，溝通渠道太過(guò)復(fù)雜不僅無(wú)法保證信息的時(shí)效性，也不利于信息以及數(shù)據(jù)的保存和日后的信息參考。（2）非正式組織未能很好加以利用。在人際溝通的過(guò)程中，非正式組織的溝通是對(duì)正式組織溝通形式的補(bǔ)充，彈性大，是基于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的，在溝通中有著正式組織溝通所達(dá)不到的效果。世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司在非正式組織及其溝通方面的關(guān)注不夠，領(lǐng)導(dǎo)甚至都未察覺(jué)非正式組織的存在，更不要說(shuō)對(duì)非正式溝通的利用了，在這方面應(yīng)加以重視。（3）公司對(duì)人際溝通技能的培訓(xùn)不夠重視。合肥世遠(yuǎn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在提升員工個(gè)人溝通技能方面的培訓(xùn)做的不到位。人際溝通技能的提升，不應(yīng)只是員工自己工作之余所做的努力，而應(yīng)在整個(gè)公司中組織相關(guān)培訓(xùn)加以推廣，只有公司重視，員工才能更好地重視起來(lái)。
三、結(jié)論和建議
良好的人際溝通，不僅能夠營(yíng)造出企業(yè)和諧的工作氛圍，更能使得上下級(jí)和同事間能保持完美的協(xié)調(diào)配合，暢通的信息交流，有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效率完成，同時(shí)對(duì)于形成團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的功效也是顯而易見(jiàn)的。分析人際溝通理論在該企業(yè)中的應(yīng)用情況，在得出應(yīng)用現(xiàn)狀的同時(shí)提出了公司在人際溝通理論應(yīng)用仍存在的問(wèn)題。如溝通未成體系、非正式溝通未加利用和公司技能培訓(xùn)不完善等問(wèn)題，創(chuàng)新性地提出了強(qiáng)調(diào)溝通的組織性，建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)等解決方法。
1、強(qiáng)調(diào)溝通的組織性，建立組織溝通標(biāo)準(zhǔn)任何溝通只有在建立了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才顯得有意義。因此，企業(yè)組織除了構(gòu)建好業(yè)績(jī)管理體系，設(shè)定企業(yè)目標(biāo)以指導(dǎo)企業(yè)行為外，還應(yīng)建立科學(xué)的組織溝通標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范溝通行為。
2、轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)溝通觀念，實(shí)現(xiàn)組織的有效溝通首先，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)溝通意識(shí)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到與員工進(jìn)行溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。其次，以人為本，重視非正式組織中人際溝通的作用。縱觀古今，雖然管理者的成功途徑千差萬(wàn)別，但他們卻有著驚人的相似之處，即都很重視對(duì)員工的感情投資。最后，改善人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)更需要轉(zhuǎn)化溝通觀念，有意強(qiáng)化與員工的溝通，改善人際關(guān)系，在有利于信息準(zhǔn)確傳達(dá)的同時(shí)，也能更好地達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。
3、改善溝通環(huán)境，完善溝通渠道在具備溝通主觀條件的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客觀硬件件的建設(shè)，改善溝通環(huán)境。充足的時(shí)間、有利的時(shí)機(jī)和安靜的環(huán)境能為暢通溝通提供條件。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)盡量提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，同時(shí)還應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部非正式組織，利用非正式的溝通渠道，促使渠道暢通。
4、把握溝通原則，積極創(chuàng)新第一，把握準(zhǔn)確性原則。要克服溝通障礙，達(dá)到溝通的最終目的，準(zhǔn)確性是溝通過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把握首要原則，同時(shí)也是最基本的原則。第二，把握及時(shí)性原則。溝通不是目的，準(zhǔn)確傳遞信息之后得到及時(shí)反饋才是溝通的最終目標(biāo)。第三，把握主動(dòng)原則。無(wú)論管理者還是被管理者，都不能等問(wèn)題出現(xiàn)了，影響了工作或者感情之后才被動(dòng)地去溝通，這樣造成的滯后影響的嚴(yán)重性不言自明。第四，積極創(chuàng)新。在理論達(dá)到一定高度后，企業(yè)要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)還應(yīng)將創(chuàng)新內(nèi)容加以應(yīng)運(yùn)不斷“試錯(cuò)”，只有這樣才能找出成本與效率的最佳結(jié)合點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)
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篇5
一、人際溝通能力基本內(nèi)涵
人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國(guó)外對(duì)溝通能力的研究從上個(gè)世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機(jī)制的復(fù)雜性，迄今理論界對(duì)溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對(duì)特殊作用情境的評(píng)估功能，離開(kāi)特定的溝通情境參量就無(wú)法對(duì)這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個(gè)體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說(shuō)明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實(shí)踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椋Q(chēng)為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患拢Q(chēng)之為過(guò)程能力。它由所有的對(duì)產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識(shí)組成。
綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語(yǔ)言交流能力，也包括非語(yǔ)言交流能力。
二、人際溝通作用分析
溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：在個(gè)人事業(yè)方面，智能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。現(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。
1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系
人際沖突是任何一個(gè)組織都不可避免的問(wèn)題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時(shí)，員工不能同舟共濟(jì)渡過(guò)險(xiǎn)關(guān)，最終可能會(huì)導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。
2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能
非正式組織是在滿足需要的心理推動(dòng)下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛(ài)，相互依賴(lài)為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個(gè)人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會(huì)產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個(gè)人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。
正式組織與非正式組織共存于組織中，通過(guò)文化的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強(qiáng)制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對(duì)正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對(duì)正式組織的積極作用。
3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策
溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開(kāi)拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。
由此可見(jiàn)，溝通對(duì)于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>
三、加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。
1.溝通技能的主要組成因素分析
溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語(yǔ)表達(dá)技能、言語(yǔ)表達(dá)技能、傾聽(tīng)技能。
非言語(yǔ)表達(dá)技能：在與人溝通中，會(huì)用肢體語(yǔ)言表達(dá)情感、目光、手勢(shì)、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)表達(dá)意思；會(huì)用空間距離表達(dá)親密。言語(yǔ)表達(dá)技能：善于用語(yǔ)言表達(dá)思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽(tīng)技能：善于借助詢(xún)問(wèn)、重復(fù)他人談話以及做出如面向說(shuō)話者、身體前傾等身體語(yǔ)言幫助弄清他人講話意思和鼓勵(lì)他人講話。
溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對(duì)己、對(duì)他人、對(duì)情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時(shí)間、場(chǎng)合上的恰當(dāng)性。是一種對(duì)溝通過(guò)程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。
溝通傾向是指溝通的偏好與行為動(dòng)力。它包括以下成分：溝通動(dòng)機(jī)，渴望理解和被理解，有通過(guò)溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。
2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析
溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。
（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對(duì)溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識(shí)對(duì)技能具有正向影響，技能對(duì)知識(shí)有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對(duì)自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔?duì)自己、對(duì)他人、對(duì)情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時(shí)、何地、對(duì)何人、以何方式進(jìn)行溝通，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對(duì)人、對(duì)事的認(rèn)知。
另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過(guò)多的思考，甚至不假思索的解決問(wèn)題，這種溝通技能的熟練降低了人們對(duì)事件進(jìn)行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會(huì)降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。
（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動(dòng)機(jī)程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機(jī)體存在的基本條件，動(dòng)機(jī)是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識(shí)到自己與他人之間信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強(qiáng)；認(rèn)知水平越低，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知越模糊，意識(shí)不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動(dòng)力。
另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進(jìn)作用。溝通傾向作為一種動(dòng)力機(jī)制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動(dòng)力量，調(diào)動(dòng)人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。
（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過(guò)溝通認(rèn)知而實(shí)現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動(dòng)機(jī)與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動(dòng)機(jī)與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動(dòng)機(jī)和溝通焦慮水平。
四、結(jié)束語(yǔ)
溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣，而聽(tīng)話的人也要及時(shí)地作出反饋，鼓勵(lì)對(duì)方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來(lái)選擇合適的溝通策略。
參考文獻(xiàn)：
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篇6
Sarah Trenholm(2000)在他的《人際溝通》中把人際溝通能力(深層處理能力)的維度劃分為:解釋能力、目標(biāo)能力、角色能力、自我能力和信息能力。
1.1解釋能力:標(biāo)定、組織和解釋溝通環(huán)境的能力。
要想進(jìn)行有效的溝通,溝通者必須對(duì)所處背景的性質(zhì)及他人達(dá)成一致意見(jiàn),還必須確定自己的感受和需要。假如誤解所處環(huán)境或交談對(duì)象的意思,或者忽略自己的感受,都會(huì)使溝通陷入嚴(yán)重的困境。
1.2目標(biāo)能力:設(shè)定目標(biāo),預(yù)期可能結(jié)果,選擇有效行為路線的能力。
大量的溝通都包括策略性的語(yǔ)言選擇。為了作出恰當(dāng)?shù)倪x擇,溝通者必須了解自己的目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)道路上存在的障礙,并且找到克服這些障礙的行動(dòng)路線。目標(biāo)能幫助人們?cè)O(shè)定目標(biāo),想象別人將如何反應(yīng),選擇對(duì)個(gè)人最有效的信息。
1.3角色能力:進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕巧袨榈哪芰Α?/p>
由于溝通是雙方參與的活動(dòng),因此不能適應(yīng)別人的人不會(huì)成為有效的溝通者。個(gè)人不僅必須學(xué)會(huì)明確表達(dá)自己的目標(biāo),而且必須學(xué)習(xí)以文化認(rèn)可的方式達(dá)到這些目標(biāo)。各種文化都有各自對(duì)溝通能力的定義方式,文化不同,解決人際關(guān)系問(wèn)題的方式也各異。擁有角色能力的人知道在任意情況下自己行為與他人行為的可靠性,也就是說(shuō),哪些行為是適當(dāng)?shù)?哪些行為是超越了界限的。當(dāng)出現(xiàn)相互抵觸時(shí),他們知道如何從中作出選擇。具備角色能力的個(gè)人會(huì)力爭(zhēng)保持社會(huì)形象。他們還知道如何關(guān)心和照顧別人以保持別人的形象。
1.4自我能力:選擇并表現(xiàn)一個(gè)欲求自我形象,并能將自我形象展示給別人。
有能力的溝通不僅僅是要遵守社會(huì)規(guī)則而已,人們都具有自己獨(dú)特的交往風(fēng)格。擁有積極的自我概念的人,自尊度高,將能夠在各種情況下充滿信心地參與溝通。
1.5信息能力:信息能力是將一般的行為路線轉(zhuǎn)化為別人能夠理解并且作出反應(yīng)的具體信息選擇。
代碼是一種符號(hào)系統(tǒng),它是用來(lái)讓人熟悉交換有意義信息的系統(tǒng)。每個(gè)人都可以支配至少兩種代碼:言語(yǔ)代碼和非言語(yǔ)代碼。為了有效和恰當(dāng)?shù)販贤?溝通者必須掌握這兩者。溝通者必須知道在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候按照恰當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)恰如其分的話,同時(shí)必須知道如何恰當(dāng)?shù)匦袨椤?/p>
語(yǔ)文,強(qiáng)調(diào)的是語(yǔ)言的交流,不僅包括字詞句篇、修辭邏輯,而且包括恰當(dāng)?shù)乃枷氡磉_(dá)。一個(gè)人的語(yǔ)文素養(yǎng),決定了其人際溝通的能力。
2.中學(xué)生的人際溝通能力現(xiàn)狀
本研究對(duì)江蘇省某中學(xué)通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查,共調(diào)查73人,其中男生37人,女生36人。年級(jí)情況為初一23人,初二25人,初三25人。中學(xué)生人際溝通能力在六個(gè)維度上的特征變化趨勢(shì)見(jiàn)下圖1。
圖1 中學(xué)生人際溝通能力各維度性別差異
中學(xué)生溝通能力在目標(biāo)能力和角色能力維度上存在著顯著性別差異,在其他維度上的性別差異不顯著。從總體上講,中學(xué)生人際溝通能力得分平均值較為均衡,波動(dòng)很小。在六種能力維度中,兩性中學(xué)生在策略的建立溝通目標(biāo)的能力上都比較欠缺,比較起來(lái),這方面能力女生較男生顯著偏低;在恰當(dāng)?shù)匕缪葑约旱男詣e角色和社會(huì)角色能力方面,男生較女生顯著偏高;在言語(yǔ)和非言語(yǔ)傳遞信息的能力方面,男女學(xué)生都比較高,比較起來(lái),這方面能力女生較男生稍高,但差異不顯著。
研究發(fā)現(xiàn),中學(xué)生人際溝通能力中普遍比較薄弱的環(huán)節(jié)有:恰當(dāng)自我表露的能力,對(duì)他人行為的預(yù)測(cè)能力,非言語(yǔ)信息的理解和表達(dá)能力和策略的建立溝通目標(biāo)的能力。而中學(xué)生普遍在言語(yǔ)理解和表達(dá)能力方面自我感覺(jué)表現(xiàn)較優(yōu)。
言語(yǔ)理解表達(dá)能力與非言語(yǔ)理解表達(dá)能力形成明顯反差也是本研究發(fā)現(xiàn)的一個(gè)有意義的結(jié)果。而這可能跟我們的教育重點(diǎn)有關(guān)系。我們的教育對(duì)學(xué)生智力的培養(yǎng)比較重視,在溝通能力的子維度中,只有言語(yǔ)理解和表達(dá)能力被視為智力的范疇而重點(diǎn)加以培養(yǎng)。與言語(yǔ)表達(dá)的信息相比,非言語(yǔ)信息主要適合于傳遞情感和表達(dá)情緒狀態(tài)等言語(yǔ)信息通常不能勝任的任務(wù),在傳遞與接受情感信息的能力方面,中學(xué)生的普遍反應(yīng)是感到比較困難。在這個(gè)方面雖然城鄉(xiāng)差異顯著,來(lái)自城市的學(xué)生比來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生有更強(qiáng)的非言語(yǔ)信息的理解表達(dá)能力,但是我們也不難發(fā)現(xiàn),城市學(xué)生的非言語(yǔ)信息理解表達(dá)能力仍然比他們的其他能力要弱。
3.重視語(yǔ)文教學(xué)的工具性和人文性的統(tǒng)一
語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)將語(yǔ)文學(xué)科的性質(zhì)定義為“工具性與人文性的統(tǒng)一”,重視認(rèn)知風(fēng)格、心理品質(zhì)、情感體驗(yàn)等。這一提法,既明確了語(yǔ)文課程的性質(zhì),結(jié)束了長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)語(yǔ)文課程的種種爭(zhēng)論,又闡明了語(yǔ)文課程工具性與人文性?xún)烧叩年P(guān)系,即兩者是統(tǒng)一的、相輔相成的。語(yǔ)文教師應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生健全心理和人格的重任,既要注重學(xué)生語(yǔ)文基本能力和基本技能的訓(xùn)練,又要重視學(xué)生非語(yǔ)言的理解和表達(dá)能力,即注重學(xué)生的人文個(gè)性和人格培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn):
篇7
【文章編號(hào)】0450-9889（2014）02C-0008-02
人際溝通能力不僅是高職生職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容，更是高職生贏得就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力體現(xiàn)。筆者通過(guò)觀察了解，發(fā)現(xiàn)在招聘過(guò)程中用人單位青睞會(huì)交流、善溝通、懂協(xié)作、人緣好的學(xué)生干部和學(xué)生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強(qiáng)，綜合素質(zhì)比較高。可以肯定地說(shuō)，在專(zhuān)業(yè)水平大體相當(dāng)?shù)那疤嵯拢穗H溝通能力就成了在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的法寶。為了解用人單位對(duì)高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發(fā)放了《企業(yè)對(duì)高職院校人才需求調(diào)查問(wèn)卷》，在回收的280份有效問(wèn)卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質(zhì)能力”中，無(wú)不例外地選了“人際溝通能力”一項(xiàng)；在“您認(rèn)為高職院校學(xué)生最需要培養(yǎng)提高的能力有哪些”的問(wèn)題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見(jiàn)，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養(yǎng)。
一、高職生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
調(diào)查問(wèn)卷顯示，95%的企業(yè)認(rèn)為人際溝通能力是員工的必備素質(zhì)；認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)，能夠與企業(yè)外部保持良好的溝通狀態(tài)，善于與人打交道，及時(shí)捕捉商機(jī)，獲取各方面信息，既是員工自身得以發(fā)展的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，又是企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)、贏得社會(huì)認(rèn)可的重要渠道。人際溝通能力是除了專(zhuān)業(yè)能力之外最被企業(yè)看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質(zhì)。然而，筆者通過(guò)長(zhǎng)期觀察和接觸，感覺(jué)到高職生的人際溝通能力普遍欠佳。現(xiàn)對(duì)其產(chǎn)生的原因分析如下。
一是性格因素影響學(xué)生的人際溝通。有的學(xué)生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動(dòng)性；有的學(xué)生性格內(nèi)向，少言寡語(yǔ)，不善于與人溝通交流；有的學(xué)生個(gè)性孤僻，獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，很難了解到他們的真實(shí)想法，他們自然也得不到他人的真正關(guān)心和幫助。本課題組對(duì)廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級(jí)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學(xué)生所占比例高達(dá)20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀(jì)律檢查中，廣西水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院一名輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)有一個(gè)女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談詢(xún)問(wèn)，才了解到該生是入學(xué)未滿一個(gè)學(xué)期的2012級(jí)學(xué)生。該生由于對(duì)剛接觸的專(zhuān)業(yè)生疏，感到學(xué)習(xí)較吃力，總擔(dān)心學(xué)業(yè)難以順利完成，看到周?chē)耐瑢W(xué)卻學(xué)得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實(shí)，對(duì)新專(zhuān)業(yè)有生疏感，學(xué)習(xí)起來(lái)相對(duì)困難，這是多數(shù)新生的同感。如果該生能夠及時(shí)與教師、同學(xué)溝通交流，獲知同學(xué)的感受，獲得教師的開(kāi)導(dǎo)，這種心理壓力就能及時(shí)得到化解。
二是心理因素影響學(xué)生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學(xué)生由于對(duì)高職教育認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為就讀高職院校沒(méi)有出息，因而產(chǎn)生自卑心理；還有一部分學(xué)生由于家庭貧困覺(jué)得低人一等而產(chǎn)生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進(jìn)行正常的溝通，久而久之阻礙了他們?nèi)穗H溝通能力的發(fā)展。
三是家庭因素影響學(xué)生的人際溝通。如今的大學(xué)生大多數(shù)來(lái)自獨(dú)生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長(zhǎng)輩的溺愛(ài)，這種生長(zhǎng)環(huán)境使許多獨(dú)生子女自小以自我為中心，注重自我感覺(jué)，缺乏人情往來(lái)和對(duì)他人應(yīng)有的尊重。脫離小家庭進(jìn)入學(xué)校這個(gè)大家庭后，他們?nèi)粤?xí)慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問(wèn)題也不懂得如何與他人溝通，由此出現(xiàn)人際交往方面的障礙。
二、高職生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑
人際溝通能力是大學(xué)生綜合素質(zhì)的組成部分，是衡量高職生人才質(zhì)量的重要指標(biāo)。高職院校應(yīng)順應(yīng)社會(huì)需求，在抓好專(zhuān)業(yè)教育和其他素質(zhì)教育的同時(shí)，努力培養(yǎng)和提高高職生的人際溝通能力。
（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高學(xué)生對(duì)人際溝通能力重要性的認(rèn)識(shí)。多數(shù)學(xué)生由于沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到良好的人際交往和溝通能力對(duì)一個(gè)人今后走上社會(huì)的重要性，在他們的潛意識(shí)里，認(rèn)為是否交際是由個(gè)人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動(dòng)性。高職院校應(yīng)通過(guò)各種方式、利用各種場(chǎng)合大力宣傳良好的人際交往對(duì)一個(gè)人健康成長(zhǎng)、順利成才的重要性，通過(guò)教育引導(dǎo)，使學(xué)生正確理解人際溝通能力的作用，認(rèn)識(shí)人際溝通能力是高職生必備的素質(zhì)，從而有意識(shí)地培養(yǎng)和提升這種能力。
（二）利用課堂教學(xué)，為學(xué)生搭建溝通交流的平臺(tái)。無(wú)論是基礎(chǔ)課還是專(zhuān)業(yè)課，教師都應(yīng)充分利用課堂這一平臺(tái)，精心組織教學(xué)，創(chuàng)設(shè)情境、巧妙設(shè)疑，通過(guò)回答問(wèn)題、分組（下轉(zhuǎn)第16頁(yè)）（上接第8頁(yè)）討論、模擬情景、情節(jié)演繹等方式進(jìn)行課堂教學(xué)，做到師生互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺(tái)。這種靈活、生動(dòng)的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)又能讓學(xué)生在課堂中鍛煉心理素質(zhì)，提高人際溝通的能力。
（三）開(kāi)展豐富的課外活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生人際溝通的范圍。高職院校應(yīng)有意識(shí)地組織學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的第二課堂活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造與眾人溝通交流的機(jī)會(huì)。例如，班級(jí)內(nèi)多開(kāi)展主題班會(huì)、素質(zhì)拓展等集體活動(dòng)；鼓勵(lì)開(kāi)展班級(jí)與班級(jí)之間、專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間、學(xué)校與學(xué)校之間的聯(lián)誼交友活動(dòng)，擴(kuò)大學(xué)生的交往范圍；廣泛開(kāi)展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在展示才華的過(guò)程中掌握為人處世的原則，學(xué)會(huì)與人協(xié)作，提高人際溝通能力。
（四）開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，強(qiáng)化學(xué)生人際溝通的技能。為培養(yǎng)和提高學(xué)生的人際溝通能力，高職院校應(yīng)有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)演講與口才、現(xiàn)代社交技巧、溝通的藝術(shù)等課程，以必修課或選修課的形式，讓學(xué)生通過(guò)課堂教學(xué)、教師傳授、強(qiáng)化訓(xùn)練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。
（五）通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐，鍛煉學(xué)生人際溝通的能力。各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)既能檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)水平，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更能鍛煉學(xué)生的交際溝通能力。高職院校可以利用各個(gè)假期，以課外作業(yè)的形式鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐、參與社會(huì)調(diào)研，比如對(duì)用人單位的人才需求情況、對(duì)行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告，調(diào)研結(jié)果作為學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一。通過(guò)這種適當(dāng)加壓的方式，促使學(xué)生主動(dòng)體驗(yàn)生活、主動(dòng)融入社會(huì)、主動(dòng)與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。
人際溝通能力是現(xiàn)代人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)大學(xué)生提出的新要求。高職院校應(yīng)正視學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，積極采取措施，全方位提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓他們能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。
【參考文獻(xiàn)】
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篇8
高職高專(zhuān)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是“堅(jiān)持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線需要的下得去、留得住、用得上，實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才。”按教育部的要求，高職高專(zhuān)院校學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間一般不少于半年，主要集中在大學(xué)三年級(jí)。教育部所倡導(dǎo)的這種“2+1”模式，對(duì)于提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，真正實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與就業(yè)的零距離”具有現(xiàn)實(shí)意義。
高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，多數(shù)到企事業(yè)單位擔(dān)任內(nèi)勤、行政文員、秘書(shū)、行政助理，他們處于上通下聯(lián)、溝通內(nèi)外的中樞地位，繁重的工作，復(fù)雜的人際關(guān)系，使文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人生存的必要條件。但是當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就表現(xiàn)在人際溝通能力。頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對(duì)大學(xué)生素質(zhì)不甚滿意的一個(gè)重要方面，因此，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。
二、文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通及其障礙
（一）人際溝通對(duì)象及原則
文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中人際溝通的主要對(duì)象是單位領(lǐng)導(dǎo)上司、同事、客戶(hù)，次要對(duì)象是學(xué)校教師、父母等。本文主要論及前者。
1.與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通
（1）不卑不亢
與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因?yàn)闇贤ㄖ挥性诠降脑瓌t下進(jìn)行，才可能坦誠(chéng)相見(jiàn)，求得共識(shí)。
（2）工作為重
上下級(jí)之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，當(dāng)自己在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個(gè)人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時(shí)候、任何問(wèn)題上都是為了工作，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益；都要作風(fēng)正派，光明磊落。切忌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻(xiàn)媚，阿諛?lè)畛校僖腊夙槪瑔适Ю硇院驮瓌t，甚至違法亂紀(jì)。
（3）服從至上
上級(jí)居于領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握全盤(pán)情況，一般來(lái)說(shuō)考慮問(wèn)題比較周全，處理問(wèn)題能從大局出發(fā)。在與上級(jí)溝通時(shí)堅(jiān)持服從原則。當(dāng)然，服從不是盲從，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的某些錯(cuò)誤，就應(yīng)抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)予以改正。
（4）非理想化
頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)，從而造成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)分苛求。堅(jiān)持非理想化原則，就必須全面地看待領(lǐng)導(dǎo)，既要看到其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，又要看到其缺點(diǎn)和短處，同時(shí)還要能夠容納領(lǐng)導(dǎo)的一般性錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，克服求全責(zé)備的思想。
2.與頂崗實(shí)習(xí)單位同事的溝通
在實(shí)習(xí)階段，學(xué)生與單位同事的溝通非常重要，因?yàn)槊貢?shū)工作在很多時(shí)候需要各部門(mén)的配合和支持。因此實(shí)習(xí)生要學(xué)會(huì)把做人放在第一位，自覺(jué)錘煉自己的人品人格，做一個(gè)真誠(chéng)熱情、積極樂(lè)觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。
（1）善于傾聽(tīng)
善于傾聽(tīng)是增加親和力的重要因素。當(dāng)同事的家庭、生活、工作出現(xiàn)麻煩而心情不愉快時(shí)，向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽(tīng)，成為同事最真誠(chéng)的傾聽(tīng)者，這樣會(huì)加深同事之間的情感。
（2）坦誠(chéng)相見(jiàn)
坦率和真誠(chéng)是良好人際關(guān)系的重要因素。對(duì)待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠(chéng)相見(jiàn)，是同事之間值得信賴(lài)的法寶。
（3）贊美欣賞
能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對(duì)一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。
（4）容忍異己
容許每個(gè)人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳耍J(rèn)識(shí)到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。
（5）巧用語(yǔ)言
溝通中的語(yǔ)言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語(yǔ)言，不用直言傷害的語(yǔ)言；要用鼓勵(lì)的語(yǔ)言，不用斥責(zé)的語(yǔ)言；用幽默的語(yǔ)言，不用呆板的語(yǔ)言等等。
（6）理解寬容
作為頂崗實(shí)習(xí)的同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬(wàn)別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。
（7）注意保守機(jī)密
保密，是企事業(yè)單位為了保護(hù)自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書(shū)處在核心要害部門(mén)，接近領(lǐng)導(dǎo)核心，處理要?jiǎng)?wù)，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實(shí)習(xí)學(xué)生工作時(shí)必須遵守保密的原則，牢固樹(shù)立“保守機(jī)密，慎之又慎”的思想，在言行中切實(shí)注意保密。
3.與頂崗實(shí)習(xí)單位客戶(hù)的溝通
客戶(hù)是公司最重要的合作伙伴，也是實(shí)習(xí)學(xué)生接觸較多的對(duì)象。與客戶(hù)的良好溝通，不僅能體現(xiàn)個(gè)人及單位的良好風(fēng)貌，也會(huì)給單位帶來(lái)可預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。
（1）要有很扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了如指掌。這樣才能在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況時(shí)做到應(yīng)對(duì)自如，才會(huì)給客戶(hù)留下良好的印象。
（2）功利心不能太重。因?yàn)槿绻奶兀蜁?huì)急于求成，人急就容易出錯(cuò)，而且會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象。
（3）要有親和力。親和力就來(lái)源于自己本身，平時(shí)要開(kāi)朗點(diǎn)，外向點(diǎn)。時(shí)常面帶微笑，記住客戶(hù)的名字，讓自己的聲音更獨(dú)特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶(hù)之間的距離，客戶(hù)會(huì)愿意聽(tīng)你的介紹。
（4）要學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶(hù)的角度看待問(wèn)題。如果我是客戶(hù)，業(yè)務(wù)員這樣向我介紹，我會(huì)怎樣想，我會(huì)有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶(hù)并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶(hù)的準(zhǔn)備了，遇到不刻薄的客戶(hù)就更好對(duì)付了。
（5）要對(duì)客戶(hù)有一定的了解。在和客戶(hù)交談的時(shí)候千萬(wàn)不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因?yàn)檫@只會(huì)招來(lái)客戶(hù)的反感，后果可想而知。
（二）頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙
文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.“學(xué)生”“員工”角色定位障礙
一旦踏上頂崗實(shí)習(xí)的工作崗位，學(xué)生要扮演實(shí)習(xí)者和員工兩種角色，接受企業(yè)和學(xué)校的監(jiān)督和管理。秘書(shū)新人繁重的、簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系無(wú)不對(duì)他們長(zhǎng)期形成的生活習(xí)慣與思維方式產(chǎn)生較大沖擊與挑戰(zhàn)，使得他們一時(shí)難以適應(yīng)“學(xué)生”和“員工”的雙重角色，從而產(chǎn)生心理壓力。面對(duì)自己要承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)權(quán)利和義務(wù)以及要處理同事領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜人際關(guān)系的壓力時(shí)，不禁會(huì)對(duì)學(xué)生角色產(chǎn)生依戀心理，“我是學(xué)生還是企業(yè)的員工？”雖然多數(shù)學(xué)生會(huì)較理智地選擇后者，但是也有不少學(xué)生事實(shí)上存在角色定位障礙，導(dǎo)致實(shí)習(xí)期間心理沖突存在時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了人際溝通、心理健康和實(shí)習(xí)效果。
2.“畏上”“畏官”心理障礙
由于遺留的封建思想作祟，中國(guó)長(zhǎng)期“官本位至上”，從而導(dǎo)致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生中普遍存在。而進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位的秘書(shū)，面臨的是從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)。“畏上、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實(shí)習(xí)學(xué)生在日常工作中畏首畏尾，放不開(kāi)手腳，從而影響人際溝通及實(shí)習(xí)任務(wù)的完成，進(jìn)一步制約其在職場(chǎng)的良性發(fā)展。
3.人際溝通技巧缺乏導(dǎo)致的溝通障礙
高職文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生大多來(lái)自相對(duì)封閉的農(nóng)村，在學(xué)校所處的環(huán)境也比較單純，整日接觸的是老師、同學(xué)和管理人員，與社會(huì)接觸較少，學(xué)生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類(lèi)院校均開(kāi)設(shè)了秘書(shū)口才類(lèi)課程，但是模擬的情境教學(xué)和實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，一旦接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)和實(shí)際工作，卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭，無(wú)所適從。與社會(huì)長(zhǎng)期疏離，缺乏生活閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏人際溝通技巧，學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，面對(duì)各色人等，不知道怎么溝通。
4.師生之間的溝通障礙
頂崗實(shí)習(xí)是一種新型的教學(xué)模式，學(xué)生與教師、學(xué)校之間地理位置的分散性，使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴(yán)重障礙：一是師生之間直接見(jiàn)面機(jī)會(huì)非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)、郵件、傳真等現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行交流、聯(lián)系，以彌補(bǔ)、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當(dāng)?shù)耐ㄓ嵓夹g(shù)，另一方面師生無(wú)法借助面對(duì)面交流的面部表情、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)來(lái)更充分反映自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
三、高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)有效人際溝通的對(duì)策和技巧
盡管在人際溝通中會(huì)遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹(shù)立正確的溝通理念，采用科學(xué)的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。具體來(lái)說(shuō)，文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。
1.正確定位角色，積極調(diào)適心理。文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，雖然承擔(dān)著“學(xué)生”和“員工”雙重角色，但重點(diǎn)還是“員工”角色，作為由學(xué)校向社會(huì)過(guò)渡的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，主要的職責(zé)是依靠自己的知識(shí)和技能去完成工作任務(wù)，不斷提升自己的角色意識(shí)，積極學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)，改進(jìn)工作方法，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)以后真正走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。
2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動(dòng)機(jī)是什么，要對(duì)方理解什么。確定溝通目標(biāo)，溝通內(nèi)容就容易理解和規(guī)劃了。
3.保持積極的態(tài)度。態(tài)度對(duì)人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂(lè)觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極、悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能達(dá)到溝通的預(yù)期效果。
4.尊重別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在溝通中，無(wú)論自己是否同意對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，給對(duì)方說(shuō)出意見(jiàn)的權(quán)利，同時(shí)將自己的觀點(diǎn)更有效地與對(duì)方進(jìn)行交換。
5.堅(jiān)持實(shí)事求是，以理服人。在人際溝通過(guò)程中，不僅說(shuō)話辦事要實(shí)事求是，言論行為要符合社會(huì)規(guī)范，相處交往要體諒他人。與人交往發(fā)生矛盾時(shí)，最好的辦法是避開(kāi)對(duì)方最有力的攻擊，尋找對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)有理有力地進(jìn)行反擊，以理服人。如果與人交往中發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯(cuò)了，切不可強(qiáng)詞奪理，不妨主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，賠禮道歉，這樣顯得誠(chéng)懇而又豁達(dá)，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。
6.正確地運(yùn)用語(yǔ)言。在人際溝通過(guò)程，語(yǔ)言是必不可少的工具。正確地運(yùn)用語(yǔ)言，選詞造句準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心鮮明突出，邏輯思維嚴(yán)密，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。
7.注意社交忌諱。不要過(guò)多索取或者接受實(shí)際而重大的幫助；不要索取錢(qián)物：不要在初識(shí)的時(shí)候就一對(duì)一見(jiàn)面或者結(jié)伴旅行；不要過(guò)多關(guān)心別人私生活，避免討論情感與性話題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見(jiàn)時(shí)可以明確保留意見(jiàn)，但不需要針?shù)h相對(duì)。
高職高專(zhuān)“2+1”模式下的頂崗實(shí)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響“2+1”教學(xué)模式改革的成敗。我們只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、才能成功。
參考文獻(xiàn)：
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篇9
要想增強(qiáng)對(duì)臺(tái)傳播的有效性，除了遵循傳播規(guī)律、講究傳播策略和藝術(shù)之外，還可以借鑒人際溝通中的相關(guān)技巧，把對(duì)臺(tái)傳播媒體與臺(tái)灣受眾之間的關(guān)系，從過(guò)去的單向傳輸向雙向溝通轉(zhuǎn)變，成為人與人、甚至朋友之間的自然親切對(duì)話。
人際溝通概念在對(duì)臺(tái)廣播中的具體呈現(xiàn)
人際溝通是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。一般把有反饋信息的人際溝通稱(chēng)為雙向溝通，如兩個(gè)人進(jìn)行對(duì)話，而把只有一方發(fā)出信息而另一方只是接受信息的人際溝通稱(chēng)為單向溝通，如廣播電視播音員和受眾之間的溝通。①
臺(tái)灣聽(tīng)眾作為對(duì)臺(tái)廣播的信息接收者，是構(gòu)成這個(gè)特定傳受模式中的必要條件之一，在很大程度上影響著對(duì)臺(tái)廣播的傳播效果。但是，以往那種高高在上式、口號(hào)宣傳式的信息“灌輸”模式會(huì)勾起臺(tái)灣聽(tīng)眾的反感記憶，造成宣傳的反效果。即使在新時(shí)期的廣播語(yǔ)境下，如果過(guò)于直接表露政治觀點(diǎn)，比如刻意引導(dǎo)受訪者說(shuō)出宣傳味過(guò)濃的話語(yǔ)，甚至播音員的不當(dāng)播報(bào)方式都有可能令臺(tái)灣聽(tīng)眾產(chǎn)生心理反感，同樣會(huì)削弱對(duì)臺(tái)廣播的傳播作用。
在人際溝通中的障礙同樣影響著對(duì)臺(tái)廣播的傳播效果。一、地位障礙。臺(tái)灣社會(huì)貧富差距懸殊，不同的黨派、宗教、職業(yè)甚至省籍矛盾等，都會(huì)影響傳播效果。二、組織結(jié)構(gòu)障礙。對(duì)臺(tái)廣播真正要傳遞到臺(tái)灣聽(tīng)眾耳中，在客觀上需克服的技術(shù)障礙還有很多，如果一味借助臺(tái)灣媒體轉(zhuǎn)述，很有可能造成信息的失真、丟失。三、文化障礙。臺(tái)灣是一個(gè)由多元族群共同組成的移民社會(huì)，不同臺(tái)灣聽(tīng)眾的文化背景使他們收聽(tīng)對(duì)臺(tái)廣播時(shí)，會(huì)對(duì)同樣的信息產(chǎn)生截然不同的反應(yīng)。除此之外，兩岸的長(zhǎng)期隔絕也使對(duì)臺(tái)廣播無(wú)法明確海峽對(duì)岸聽(tīng)眾的反應(yīng)，信息溝通中的交流反饋難以即時(shí)達(dá)成，雖然現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)放大陸媒體駐臺(tái)采訪，但兩岸的文化差異一直是制約傳播效果的重要障礙。四、個(gè)。臺(tái)灣是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、物欲橫流、思想多元的市場(chǎng)社會(huì)和信息社會(huì)，崇尚個(gè)性自由、追求時(shí)尚享樂(lè)成為這個(gè)社會(huì)的重要特征，因此一檔廣播節(jié)目令所有臺(tái)灣聽(tīng)眾都贊同或都反對(duì)同樣難以做到。五、社會(huì)心理障礙。2001年12月19日至26日，中央人民廣播電臺(tái)在臺(tái)灣島內(nèi)進(jìn)行的包括25個(gè)縣市的聽(tīng)眾抽樣調(diào)查，有一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)：臺(tái)灣聽(tīng)眾收聽(tīng)大陸對(duì)臺(tái)灣廣播的目的并非滿足其政治需求，只是興趣愛(ài)好和休閑娛樂(lè)之需。這一調(diào)查結(jié)果實(shí)際上顛覆了對(duì)臺(tái)灣廣播長(zhǎng)期以來(lái)形成的“重政治，輕娛樂(lè)；重理性，輕感性；重訓(xùn)導(dǎo)，輕感化”的宣傳思維定勢(shì)，再加上少部分臺(tái)灣民眾對(duì)大陸懷有偏見(jiàn)和歧視，這些因素都影響了對(duì)臺(tái)廣播的傳播效果。
早在1979年，以發(fā)表《告臺(tái)灣同胞書(shū)》為契機(jī)，中央提出了“和平統(tǒng)一”“一國(guó)兩制”的基本國(guó)策，新時(shí)期對(duì)臺(tái)宣傳的基調(diào)在這個(gè)基礎(chǔ)上確立起來(lái)，引發(fā)了在宣傳對(duì)象、宣傳內(nèi)容與形式上的一場(chǎng)變革，一種以“典雅、親切、平等、真誠(chéng)”為基調(diào)的新時(shí)期廣播語(yǔ)言風(fēng)格，通過(guò)主持人節(jié)目這一全新的節(jié)目形式得以確立。②
“講究人情味”的“主持人節(jié)目”，在對(duì)臺(tái)廣播中的體現(xiàn)即以人際傳播的模式來(lái)制作大眾傳播范疇的節(jié)目，因?yàn)槿穗H溝通的特點(diǎn)恰恰能夠彌補(bǔ)以往對(duì)臺(tái)信息傳播方式中的某些不足。2013年5月12日，中國(guó)華藝廣播公司在臺(tái)灣高雄舉辦臺(tái)灣聽(tīng)友見(jiàn)面會(huì)，臺(tái)灣聽(tīng)眾對(duì)華廣與高雄快樂(lè)廣播電臺(tái)合作的《快樂(lè)華廣Easy Go》紛紛表示喜愛(ài)之情，但也針對(duì)節(jié)目中出現(xiàn)的語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題提出建議，如“語(yǔ)速放慢一些，再慢一些”“大陸當(dāng)?shù)胤窖月?tīng)不懂，可不可以翻譯成‘國(guó)語(yǔ)’再說(shuō)一遍”等等。這些聽(tīng)眾又表示當(dāng)面聽(tīng)華廣主持人說(shuō)話完全沒(méi)有障礙，其原因就在于“面對(duì)面、人對(duì)人”的溝通方式。
假設(shè)對(duì)臺(tái)廣播的編輯、記者、主持人、播音員，制作節(jié)目時(shí)都能夠把廣播中的“電臺(tái)與大眾”盡量替換成人際溝通中的“人與人”、甚至是“老友之間”的對(duì)話，那么，此時(shí)的遣詞用語(yǔ)、評(píng)論角度甚至嗓門(mén)大小都將是自然放松、親和溫暖的，再輔以抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣、合理搭配的音樂(lè)素材、充分地留有思考空間等，就可以強(qiáng)化傳播效果。
人際溝通技巧如何運(yùn)用到對(duì)臺(tái)廣播實(shí)踐
石油大亨洛克菲勒說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此可見(jiàn)溝通的重要性。有一些人際溝通技巧具有廣泛適用性，可以普遍運(yùn)用于傳播實(shí)踐中，如理解溝通的細(xì)微差別，善于傾聽(tīng)，口齒清晰等。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)，觀察其他的談話者會(huì)使我們學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。
聽(tīng)眾對(duì)于一期好的節(jié)目來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于射箭手面前的靶子，要做到有的放矢，只有確定了聽(tīng)眾對(duì)象，有針對(duì)性地滿足聽(tīng)眾的需求，才能辦出有自己特色的優(yōu)秀節(jié)目來(lái)。要使對(duì)臺(tái)廣播發(fā)揮最大的效果，人際溝通技巧不僅是可以借助的技巧，在當(dāng)前的形勢(shì)下改善人際傳播，增強(qiáng)輿論宣傳的人情味和親和力中，更是十分需要的技能。主持人、記者、編輯應(yīng)多問(wèn)問(wèn)自己：“跟你的朋友聊天時(shí)你會(huì)這樣說(shuō)話嗎？”用臺(tái)灣聽(tīng)眾聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)的平民化語(yǔ)言，才能讓節(jié)目?jī)?nèi)容被聽(tīng)眾接受。法國(guó)哲人畢豐說(shuō)得既簡(jiǎn)潔又中肯：“風(fēng)格即人格”。同理，一個(gè)主持人的人格，也決定了他的節(jié)目風(fēng)格。因而，錘煉風(fēng)格，必先錘煉人格。只有真誠(chéng)地面對(duì)聽(tīng)眾、面對(duì)生活、面對(duì)自己，才能客觀地觀察事物，客觀地反映事物，才會(huì)有自己的獨(dú)特視角、獨(dú)特思考、獨(dú)特表述，讓臺(tái)灣聽(tīng)眾感受到電臺(tái)主持人與聽(tīng)眾的空中相遇是一種“結(jié)緣”的過(guò)程。交朋友需報(bào)以平常心，不急于效果，“無(wú)意插柳”才能更成蔭。
（作者單位：中國(guó)華藝廣播公司）
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關(guān)鍵詞：信息，溝通，管理
二、哈瑞理論
美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度,將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū),即開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱(chēng)為“喬哈瑞視窗”。
在人際溝通中,個(gè)人的日常愛(ài)好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即“開(kāi)放區(qū)”,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即“盲目區(qū)”;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無(wú)從知曉,即“隱秘區(qū)”;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為“封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類(lèi)型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見(jiàn)面時(shí),一般人不愿過(guò)多透露自己的情況,即傾向于縮小開(kāi)放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開(kāi)放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開(kāi)發(fā)封閉區(qū)。基于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程,來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。
三、影響溝通有效性的因素：信息過(guò)濾、選擇性接受、情緒和語(yǔ)言等。
班組長(zhǎng)在工作中對(duì)單位的各類(lèi)信息進(jìn)行上下傳達(dá),,一定要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。選擇性知覺(jué)使個(gè)體傾向于傾聽(tīng)、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物,發(fā)生個(gè)體理解信息的偏差，所以容易出現(xiàn)“信息失真”現(xiàn)象。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。溝通過(guò)程中要較少談?wù)撟约旱某删?更多的談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評(píng),也能謙虛地接納表?yè)P(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周?chē)h(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對(duì)人抱有成見(jiàn)或用居高臨下的口氣說(shuō)話;能坦言“我不知道”或“我錯(cuò)了”等等。如果一個(gè)人很少給周?chē)屡秱€(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會(huì)了解他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來(lái)自主觀性假定或者基于自己對(duì)他人非言語(yǔ)行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個(gè)體形成消極的自我概念。
四、溝通的技術(shù)
反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通的有效技術(shù)。
但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
（1）反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即
“對(duì)事不對(duì)人”。
(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評(píng)價(jià)性。描述性反映既客觀又富
有誠(chéng)意,評(píng)價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個(gè)人偏見(jiàn)或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評(píng)價(jià)性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類(lèi)反應(yīng)容易傷害對(duì)方自尊。描述性反饋是,我個(gè)人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)。”這樣容易為對(duì)方所接受。
(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)
分享的口氣來(lái)反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺(jué)。如果采取坦露自己過(guò)去遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)的感受和做法供對(duì)方參考和決定,這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。
(4)反饋的信息量不宜過(guò)大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員
工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見(jiàn),使其既感到壓力,又能看到希望。
(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對(duì)方及時(shí)改正錯(cuò)誤,
起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場(chǎng)合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果。
(6)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺(jué)檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己
的話把對(duì)方的言語(yǔ)內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的語(yǔ)義,也有助于對(duì)方有機(jī)會(huì)剖析自我,重新組合那些零碎的語(yǔ)句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺(jué)檢查,即個(gè)體把對(duì)方的非言語(yǔ)(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(yǔ)(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對(duì)方。
就自我披露而言,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
（1）披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明,人們更可能對(duì)自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越來(lái)越強(qiáng),我們會(huì)越來(lái)越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。
篇11
一、嫉妒心理產(chǎn)生的根源
嫉妒是對(duì)在才能、地位、成就、機(jī)遇和條件等方面比自己好的人產(chǎn)生的一種怨恨和憤怒相交織的情緒。每個(gè)大學(xué)生都渴望獲得成功，并努力在某些領(lǐng)域超越同學(xué)，一旦發(fā)現(xiàn)原來(lái)的專(zhuān)業(yè)或技術(shù)優(yōu)勢(shì)被同學(xué)趕超后，他們通常會(huì)變得不舒服、焦慮和緊張。尤其當(dāng)其他同學(xué)在那些對(duì)自己來(lái)說(shuō)非常重要的領(lǐng)域中擁有出色的表現(xiàn)，而這個(gè)領(lǐng)域正是嫉妒者定位自己的中心要素時(shí)，一些大學(xué)生會(huì)對(duì)勝過(guò)自己的同學(xué)不服氣，當(dāng)對(duì)自己的失敗不甘心卻無(wú)法改變時(shí)，就會(huì)沖動(dòng)地批判、抵制、對(duì)抗，甚至打擊、報(bào)復(fù)同學(xué)，以此來(lái)縮小相互之間的差別，滿足自己的心理需求。
對(duì)大學(xué)生嫉妒心理的一種解釋是自我評(píng)價(jià)維護(hù)理論。一個(gè)人的自我概念可能會(huì)因?yàn)閯e人的行為而受到威脅，威脅的程度取決于對(duì)方與我們的親密程度，以及該行為與我們的相關(guān)程度。因此，如果對(duì)方與自己關(guān)系十分親密，但超過(guò)我們的領(lǐng)域并不被自己看重，則彼此間的關(guān)系并不會(huì)受到影響，反而還可以為朋友的成功和優(yōu)秀而感到高興。但當(dāng)好朋友對(duì)自己很看重的領(lǐng)域或能力有比自己更出色的表現(xiàn)，各種心理失調(diào)情緒就會(huì)被激活。
從社會(huì)心理學(xué)角度看，嫉妒與其所處的文化中所包含的價(jià)值觀和規(guī)范有關(guān)。特定的文化形成特定的嫉妒情境，不同的文化導(dǎo)致不同的嫉妒心理和行為反應(yīng)，因此，嫉妒具有文化的多樣性和跨文化的普遍性特點(diǎn)。嫉妒不僅是一種心理現(xiàn)象，也是根植于特定文化中的一種社會(huì)現(xiàn)象。而行為理論認(rèn)為嫉妒是人在生活環(huán)境中習(xí)得的行為習(xí)慣，是刺激——反應(yīng)模式的產(chǎn)物，嫉妒受一個(gè)人周?chē)l(fā)生事件的直接沖擊或塑造成型。
在人際溝通中，嫉妒是一種非常有害的情緒，會(huì)阻礙嫉妒者和被嫉妒者雙方的正常交往。正如斯賓諾沙所說(shuō)：“嫉妒是妨礙一個(gè)人努力或活動(dòng)能力的情緒。”嫉妒者會(huì)把大部分精力和注意力集中在別人的行為和成績(jī)上，對(duì)別人的關(guān)注甚至超過(guò)了對(duì)自己的關(guān)注。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，讓別人失敗可能比自己成功所獲得的快樂(lè)更大。這種扭曲的思想和行為，使他們的精力無(wú)端地被消耗和消費(fèi)，阻礙了自己的進(jìn)步與發(fā)展。
嫉妒情緒會(huì)迫使大學(xué)生去面對(duì)自我概念與行為之間的差距，并不斷減少這種認(rèn)知失調(diào)。大學(xué)生或者改變自己今后的行為，使行為與失調(diào)的認(rèn)知相一致；或改變某些認(rèn)知，來(lái)為自己的行為尋找理由；又或者增加新的認(rèn)知，來(lái)為自己行為尋找理由。
二、嫉妒心理對(duì)大學(xué)生人際溝通的影響
保持自我形象，為自己的行為尋找理由是一種極為正常的自尊心表現(xiàn)。與自尊相伴的嫉妒，由于是一種不為社會(huì)所認(rèn)可的情感，就一直隱藏在大學(xué)生內(nèi)心深處。一旦大學(xué)生的嫉妒情緒被激活，則校園中的一些平常事很容易被過(guò)分放大。為維持自我評(píng)價(jià)，大學(xué)生嫉妒心理活動(dòng)必然反映到個(gè)人在人際溝通中的表現(xiàn)。
1.嫉妒心理的疏遠(yuǎn)效應(yīng)。為克服由嫉妒心理引發(fā)的認(rèn)知失調(diào)，大學(xué)生會(huì)選擇疏遠(yuǎn)這個(gè)勝過(guò)自己的同學(xué)，認(rèn)定對(duì)方不再是自己的親密朋友了。盡管可以選擇與對(duì)方建立良性互動(dòng)和挑戰(zhàn)，但嫉妒者無(wú)法克服向?qū)κ謱W(xué)習(xí)或彼此合作的心理障礙。嫉妒心理的疏遠(yuǎn)效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致人際溝通的中斷和失敗。大學(xué)生為何會(huì)與自己嫉妒的朋友如此疏遠(yuǎn)？根據(jù)心理學(xué)家Abraham Tesser的觀點(diǎn)，當(dāng)一位十分熟悉的好友在相關(guān)領(lǐng)域取得成就時(shí)，比起陌生人取得的成就，更令人感到不愉快。因?yàn)槟吧耸浅橄蟮模麄兊某删蛢H是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而自己熟悉的朋友的成就是生動(dòng)的。
2.嫉妒心理的蔑視效應(yīng)。為減少嫉妒帶來(lái)的壓力，大學(xué)生在人際溝通中會(huì)選擇改變對(duì)原來(lái)看重能力的評(píng)價(jià)。一旦同學(xué)擁有自己無(wú)法輕易獲得的那些優(yōu)勢(shì)，大學(xué)生在公開(kāi)場(chǎng)合就會(huì)貶低那些優(yōu)勢(shì)的價(jià)值，表現(xiàn)出不屑一顧和冷嘲熱諷。例如，原先在羽毛球上擁有出色的技術(shù)，當(dāng)朋友圈中多了一位羽毛球水平更高的朋友后，就會(huì)對(duì)此失去原來(lái)的興趣，而認(rèn)為游泳才是自己真正的心之所屬。只要有嫉妒，就不能夠和諧、融洽地相處。當(dāng)他人得到自己所得不到的獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，便會(huì)散布各種小道消息，從而使其他同學(xué)也感到生活在不公平的環(huán)境中沒(méi)有好處，從而影響到集體的團(tuán)結(jié)。
3.嫉妒心理的破壞效應(yīng)。大學(xué)生處理自尊威脅的第三種選擇是對(duì)同學(xué)的努力加以破壞。尤其是在團(tuán)隊(duì)合作中，一旦發(fā)現(xiàn)無(wú)論自己如何努力，都無(wú)法比上同學(xué)，則會(huì)采取惡劣的手段——暗中給同學(xué)制造障礙。例如，某個(gè)團(tuán)隊(duì)有兩位出色的同學(xué)，最初關(guān)系親密，學(xué)習(xí)和工作時(shí)互相鼓勵(lì)，追求團(tuán)隊(duì)的成功。當(dāng)A同學(xué)在其他同學(xué)中的威信不斷上升時(shí)，B同學(xué)的嫉妒心理便會(huì)被激活，但開(kāi)始還能自我控制，暗示自己的價(jià)值遲早也會(huì)被同學(xué)認(rèn)可，但不安和焦慮感已經(jīng)形成。當(dāng)其他同學(xué)對(duì)A的領(lǐng)導(dǎo)能力形成了穩(wěn)定的評(píng)價(jià)時(shí)，B的情感再也無(wú)法抑制，猛烈地爆發(fā)出來(lái)。B開(kāi)始貶低A，在同學(xué)之間用開(kāi)玩笑的方式評(píng)論A，并制造關(guān)于A的非正式新聞，繼而在人際溝通中公開(kāi)對(duì)A表現(xiàn)出冷淡、敵意，甚至是采用攻擊性的語(yǔ)言或行為。同時(shí)，B對(duì)集體事務(wù)不再主動(dòng)進(jìn)取，態(tài)度變得消極，甚至可能與A翻臉，終結(jié)了彼此的專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系而離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。
4.嫉妒心理增加了人際溝通成本。與成功的同學(xué)刻意保持距離的態(tài)度，導(dǎo)致了溝通機(jī)會(huì)的錯(cuò)失，以及學(xué)習(xí)效率的下降。我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生傾向于向外部人群學(xué)習(xí)而不愿向周?chē)瑢W(xué)學(xué)習(xí)。例如，同樣的方案，若被告知來(lái)自外部，則評(píng)價(jià)很高，若被告知來(lái)自周?chē)瑢W(xué)，則評(píng)價(jià)一般。不難理解，如果人們向外部學(xué)習(xí)，說(shuō)明很有事業(yè)進(jìn)取心；如果向周?chē)瑢W(xué)學(xué)習(xí)借鑒，則襯托出對(duì)方是這個(gè)集體中有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)異于貶低自己了。 轉(zhuǎn)貼于
三、大學(xué)生克服嫉妒心理的對(duì)策
正如英國(guó)思想家羅素所認(rèn)為的：“嫉妒盡管是一種罪惡，它的作用盡管可怕，但并非完全是一個(gè)惡魔。它的一部分是一種英雄式的痛苦的表現(xiàn)；人們?cè)诤谝估锩つ康孛鳎苍S走向一個(gè)更好的歸宿，也許只是走向死亡的毀滅。”嫉妒心理從某種意義上看是一種力求上進(jìn)的表現(xiàn)。如果對(duì)大學(xué)生的嫉妒心理進(jìn)行有效管理，則可以促使他們?nèi)^斗進(jìn)取。
教育大學(xué)生克服人際溝通中的嫉妒心理，首先要靠大學(xué)生的自我管理。其次，教師要注意在與學(xué)生的日常溝通中不要觸發(fā)他們的嫉妒情緒。
1.引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)掘嫉妒情感的價(jià)值。嫉妒情緒暗示了極具價(jià)值的信息，可以把它視為大學(xué)生自身價(jià)值觀的體現(xiàn)。大學(xué)生要敢于承認(rèn)自己所嫉妒的其他同學(xué)擁有的條件和品質(zhì)。要鼓勵(lì)大學(xué)生敢于坦白被自己感情所掩飾的那些最恐懼缺乏的優(yōu)勢(shì)。一旦將掩藏在內(nèi)心的嫉妒顯露，就有利于在同學(xué)之間形成坦誠(chéng)的氣氛，為良好的人際溝通、互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步打下基礎(chǔ)。
2.引導(dǎo)大學(xué)生在人際溝通中要肯定并關(guān)注自己的優(yōu)勢(shì)。盡管可以讓嫉妒者意識(shí)到自己的情緒觸動(dòng)因素并加以控制，或者回憶自己曾經(jīng)取得的成就而淡化因別人的成功而引發(fā)的焦慮，但確實(shí)很難讓他們做到為其他同學(xué)的成功而喜悅。一種可行的干預(yù)策略是，讓大學(xué)生學(xué)會(huì)肯定自己所擁有的獨(dú)特力量和優(yōu)勢(shì)，以減少由同學(xué)的出色表現(xiàn)而引發(fā)的威脅和壓力。不可否認(rèn)，將自己與同學(xué)做比較是大學(xué)生的天性，也是一種積極的動(dòng)力，然而，過(guò)分比較就容易導(dǎo)致嫉妒，尤其是當(dāng)不懂得如何正確看待自己的時(shí)候。因此，控制和管理好大學(xué)生的嫉妒情緒，重要的是引導(dǎo)大學(xué)生將精力集中在自己最關(guān)心的領(lǐng)域，而不是過(guò)多地關(guān)注周?chē)瑢W(xué)的業(yè)績(jī)，要鼓勵(lì)大學(xué)生善于與自己的過(guò)去做比較。
3.引導(dǎo)大學(xué)生形成多元化的價(jià)值體系。單一的價(jià)值觀會(huì)使大學(xué)生陷入有限的目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。如果讓大學(xué)生意識(shí)到自己可以扮演多種角色，可以在其他的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，就能避開(kāi)偏執(zhí)的競(jìng)爭(zhēng)，減少令人厭惡的比較，使大學(xué)生更全面地看待自己的價(jià)值。
4.鼓勵(lì)大學(xué)生學(xué)會(huì)資源分享。要強(qiáng)調(diào)通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提高大學(xué)生的人際溝通技巧。但團(tuán)隊(duì)成員在爭(zhēng)奪他們認(rèn)為是有限的資源時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出相互排斥。當(dāng)某些資源確實(shí)稀缺時(shí)，教師要強(qiáng)調(diào)其他資源是容易得到的。引導(dǎo)大學(xué)生與其他團(tuán)隊(duì)共享資源也有助于一定程度上消除嫉妒情緒。鼓勵(lì)大學(xué)生學(xué)會(huì)與其他團(tuán)隊(duì)分享資源，才能贏得在大學(xué)生活中的利益互惠和未來(lái)合作的基礎(chǔ)。
篇12
中圖分類(lèi)號(hào)： H059文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號(hào)：16720539（2017）02010305
廣告具有勸導(dǎo)消費(fèi)、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的功能，不僅能夠帶動(dòng)生產(chǎn)與消費(fèi)，而且還能夠起到營(yíng)銷(xiāo)的效果。近年來(lái)，針對(duì)廣告語(yǔ)氣隱喻及人際功能的研究，有助于廣告語(yǔ)言設(shè)計(jì)者與接受者之間形成良好互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值最大化。隱喻是近幾年來(lái)很熱門(mén)的研究話題，被廣泛地應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，一則好的化妝品廣告，可以通過(guò)語(yǔ)氣隱喻的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告商與消費(fèi)者之間的人際溝通與交流。語(yǔ)氣隱喻及人際功能具有很大的研究?jī)r(jià)值，可以探究出廣告文本撰寫(xiě)的技巧以及實(shí)現(xiàn)廣告商與公眾之間的交流策略。
本文以韓禮德系統(tǒng)功能語(yǔ)法中“語(yǔ)法隱喻”及“人際功能”的理論為指導(dǎo)，聚焦化妝品行業(yè)，選取60則英文化妝品廣告為語(yǔ)料，如倩碧、蘭蔻、歐萊雅、蘭芝、雅詩(shī)蘭黛等品牌，旨在從語(yǔ)氣隱喻視角探討英文化妝品廣告的人際功能，探究廣告語(yǔ)言撰寫(xiě)策略。
一、研究綜述
（一） 隱喻與廣告語(yǔ)
Aristotle的《修辭學(xué)》中最早提出了隱喻，他認(rèn)為隱喻的主要功能是修辭作用。Lakoff 和 Johnson[1] 指出，隱喻不僅僅是一種修辭，同時(shí)也是一種思維方式，是人們一種認(rèn)知活動(dòng)，其本質(zhì)是一種思維和行為現(xiàn)象。Halliday[2]認(rèn)為，隱喻無(wú)處不在，它是意義表達(dá)的變體，存在于詞匯和語(yǔ)法層面。他同時(shí)提出了語(yǔ)法隱喻的概念，指出語(yǔ)法隱喻包含概念隱喻和人際隱喻，人際隱喻又可以分為語(yǔ)氣隱喻和情態(tài)隱喻，每種語(yǔ)氣可以體現(xiàn)多種言語(yǔ)功能；范文芳[3]指出，英語(yǔ)語(yǔ)氣隱喻具有雙重或者多重語(yǔ)義特征，語(yǔ)氣隱喻就是從一個(gè)語(yǔ)氣域向另一個(gè)語(yǔ)氣域的轉(zhuǎn)移。魏在江[4]對(duì)比研究了英漢語(yǔ)氣隱喻，認(rèn)為兩者在語(yǔ)氣句法上存在非一致性，英語(yǔ)多采用形合手段，漢語(yǔ)多采用意合手段。隱喻已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于語(yǔ)篇分析領(lǐng)域，如新聞?wù)Z篇、法律語(yǔ)篇、學(xué)術(shù)語(yǔ)篇、廣告語(yǔ)篇等。Geis[5]認(rèn)為，隱喻在廣告語(yǔ)篇中不僅有修飾的功能，還有勸說(shuō)的功能，能夠通過(guò)語(yǔ)言及圖像形式建立起廣告商與消費(fèi)者之間的溝通關(guān)系。Leiss， Kline and Jhally[6]指出，隱喻已經(jīng)成為現(xiàn)代廣告語(yǔ)言中最基本的交流方式，是信息傳遞的載體和媒介。徐健[7]探討了英語(yǔ)廣告語(yǔ)篇中的語(yǔ)氣隱喻，認(rèn)為語(yǔ)氣隱喻在廣告中能夠起到禮貌性、商討性、模糊性、聯(lián)想性以及語(yǔ)篇銜接的功能；李妍妮[8]探討了隱喻的認(rèn)知性在廣告語(yǔ)言中的作用，認(rèn)為跨國(guó)的廣告策略要充分考慮文化背景因素。
（二）隱喻與人際功能
語(yǔ)言是人際溝通的重要媒介，因而必然具有人際功能。Halliday[2]將人際功能理解為通過(guò)語(yǔ)言與他人交流，并表達(dá)自己的態(tài)度、觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)，試圖影響或者改變別人看法的功能。在語(yǔ)篇中，人際功能主要是通過(guò)語(yǔ)氣和情態(tài)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。黃國(guó)文[9]研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為通過(guò)人際意義的使用，能夠提升廣告標(biāo)題的言語(yǔ)功能。朱洪濤[10]認(rèn)為，人稱(chēng)和語(yǔ)氣等人際功能在化妝品廣告中的應(yīng)用能夠影響消費(fèi)者行為。在廣告語(yǔ)篇中，廣告商要通過(guò)各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的溝通和交流，從而實(shí)現(xiàn)人際意義，以此來(lái)拉近彼此的距離，達(dá)到勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。很多學(xué)者從不同角度研究化妝品廣告的人際功能。李華兵[11]認(rèn)為，語(yǔ)氣隱喻的恰當(dāng)使用有助于實(shí)現(xiàn)廣告的人際意義和功能目標(biāo)。鄔倩[12]從語(yǔ)氣、情態(tài)、人稱(chēng)等方面對(duì)比了英漢化妝品廣告的異同之處，并指出所表達(dá)的人際意義存在一定的差異。
二、英文化妝品廣告中的語(yǔ)氣隱喻
（一）語(yǔ)料收集與整理
本研究共選取60則英文化妝品廣告為語(yǔ)料。為保證語(yǔ)料具有廣泛的代表性，在品牌選擇方面不僅包括雅詩(shī)蘭黛、迪奧、蘭蔻、薇姿等國(guó)際知名品牌，也包括玉蘭油、雅芳、完美等國(guó)內(nèi)品牌；品牌來(lái)源包括美國(guó)、法國(guó)、n國(guó)、中國(guó)等七個(gè)國(guó)家。語(yǔ)料全都選自國(guó)外化妝品品牌網(wǎng)站以及公共媒介等官方正式渠道。其中在60則廣告中，奢侈品品牌占31.67%；大眾品牌占68.33%。具體的化妝品廣告品牌分布如表1所示：
表1英文化妝品廣告品牌分布表
國(guó)家美國(guó)日本法國(guó)中國(guó)韓國(guó)意大利德國(guó)頻率2410106631占比（%）4016.6716.67101051.66 （二）英文化妝品廣告中的語(yǔ)氣隱喻
Halliday[13]指出，在交際過(guò)程中，由于交流物和交際角色的不同，形成了4種言語(yǔ)功能：陳述、疑問(wèn)、命令和提供。這4種主要的言語(yǔ)功能是由語(yǔ)氣系統(tǒng)體現(xiàn)的，包括陳述語(yǔ)氣、祈使語(yǔ)氣、疑問(wèn)語(yǔ)氣和感嘆語(yǔ)氣。言語(yǔ)功能的一致式和隱喻式的具體表現(xiàn)方式，如表2所示：
表2言語(yǔ)功能的一致式和隱喻式體現(xiàn)
言語(yǔ)功能一致式隱喻式陳述陳述句疑問(wèn)句；祈使句疑問(wèn)疑問(wèn)句祈使句；陳述句命令祈使句陳述句；疑問(wèn)句提供祈使句陳述句；疑問(wèn)句由于在化妝品廣告中情態(tài)隱喻的特征不是很明顯，因此本文僅從語(yǔ)氣隱喻角度來(lái)探究英文化妝品廣告中的人際意義，表3是60則英文化妝品廣告中是語(yǔ)氣隱喻類(lèi)型的分布情況：
表3英文化妝品廣告中的語(yǔ)氣隱喻體現(xiàn)
語(yǔ)氣隱喻頻率占比（%）祈使語(yǔ)氣表達(dá)陳述功能2247.83感嘆語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能1021.74陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令功能817.39疑問(wèn)語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能613.04從表3可以看出，語(yǔ)氣隱喻在英文化妝品廣告中的應(yīng)用較為廣泛，其中祈使語(yǔ)氣表達(dá)陳述功能占47.83%；感嘆語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能占21.74%；陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令功能占17.39%；疑問(wèn)語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能占13.04%。下文將分別闡述這4種典型的語(yǔ)氣隱喻類(lèi)別在英文化妝品廣告中的應(yīng)用。
1.祈使語(yǔ)氣表達(dá)陳述功能
祈使語(yǔ)氣是表達(dá)直接命令或請(qǐng)求的語(yǔ)氣，它還用來(lái)表示禁止、許可或任何其他類(lèi)的勸告。范文芳[3]指出，語(yǔ)氣的一致性表現(xiàn)為：祈使語(yǔ)氣表達(dá)的是命令的功能；語(yǔ)氣的隱喻式表現(xiàn)為：祈使語(yǔ)氣大多用來(lái)表達(dá)陳述功能。在英文化妝品廣告中，祈使語(yǔ)氣表達(dá)陳述功能占比47.83%，其作用不是命令消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)，而是為了勸說(shuō)消費(fèi)者選擇產(chǎn)品。例如：
（1）Experience LIFTACTIV Dem Source for smoother， firmer and more radiant looking skin， if you are not looking for a permanent lift.
（2）Say goodbye to the signs of aging…say “ya” to breakouts.
例（1）通過(guò)祈使語(yǔ)氣的隱喻式表達(dá)，使其表現(xiàn)為陳述功能，用來(lái)提品信息，這則廣告旨在向消費(fèi)者傳達(dá)：使用薇姿這款產(chǎn)品，能夠讓你的肌膚更加絲滑、緊致、看起來(lái)更加容光煥發(fā)。消費(fèi)者在了解產(chǎn)品功效后，才能夠逐漸被吸引并且購(gòu)買(mǎi)。例（2）是雅詩(shī)蘭黛的一則廣告詞，其語(yǔ)氣隱喻功能體現(xiàn)在并不是真的讓消費(fèi)者對(duì)衰老說(shuō)再見(jiàn)，感嘆自己的改變；而是告訴消費(fèi)者這款產(chǎn)品能夠抗衰老，讓你的肌膚煥然一新。通過(guò)這種隱喻的方式，能夠與消費(fèi)者建立一種自然親切的人際交往方式，讓消費(fèi)者更容易而且更樂(lè)意接受產(chǎn)品信息，進(jìn)而選擇該產(chǎn)品。
2. 感嘆語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能
在英文化妝品廣告中，感嘆語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能占比21.74%，感嘆語(yǔ)氣的隱喻式表達(dá)通常是表達(dá)陳述或者命令功能，通常是通過(guò)贊美產(chǎn)品的特性和功效，可以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的向往以及渴望，從而勸服消費(fèi)者選擇該產(chǎn)品，加大了廣告宣傳的力度。例如：
（3）With French essence and real rose petals， you’ll feel like you’re in Paris in no time！
（4）Clean Nate…Clean never felt so fresh！
例（3）是科顏氏的一款法國(guó)玫瑰水的廣告詞，其語(yǔ)氣隱喻功能體現(xiàn)在用感嘆語(yǔ)氣實(shí)現(xiàn)陳述功能，向消費(fèi)者傳遞出產(chǎn)品信息，即該款玫瑰水的原料就是取自于法國(guó)，成功地營(yíng)造了一種畫(huà)面感。例（4）是露華濃的一句廣告詞，其語(yǔ)氣隱喻功能體現(xiàn)在用感嘆語(yǔ)氣實(shí)現(xiàn)命令功能，表面上在感嘆產(chǎn)品給皮膚帶來(lái)的清爽感覺(jué)，實(shí)際上是想讓消費(fèi)者采取行動(dòng)，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功效。這種感嘆語(yǔ)氣的隱喻表達(dá)方式能夠間接地向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的信息，更易于勸服消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
3.陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令功能
在選取的語(yǔ)料中，陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令功能占比17.39%。陳述語(yǔ)氣的一致式是想向消費(fèi)者提供大量的產(chǎn)品信息，而隱喻式表達(dá)一般會(huì)通過(guò)陳述語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)命令功能，是用一種更加委婉、禮貌的語(yǔ)氣來(lái)勸說(shuō)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，例如：
（5）ESTEE LAUDER， suitable for all ethnicities.
（6）Real women， real results at .
例（5）是雅詩(shī)蘭黛的一句廣告詞，是陳述語(yǔ)氣的隱喻式表現(xiàn)，表達(dá)的是命令的功能。意在說(shuō)明，這款產(chǎn)品適用于各個(gè)國(guó)家、各個(gè)種族的人群，從而勸說(shuō)來(lái)自世界各地的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了廣告商對(duì)產(chǎn)品的自信。例（6）用陳述語(yǔ)氣表達(dá)命令的功能，向消費(fèi)者告知倩碧的官網(wǎng)，是想讓他們垂詢(xún)?cè)摼W(wǎng)站，更多地了解產(chǎn)品信息。這樣語(yǔ)氣隱喻的方式不僅可以讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)，而且勸說(shuō)其購(gòu)買(mǎi)行為也會(huì)顯得更加親切自然。
4.疑問(wèn)語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能
在所選語(yǔ)料中，疑問(wèn)語(yǔ)氣表達(dá)陳述或命令功能占比13.04%。通常情況下，疑問(wèn)語(yǔ)氣是用來(lái)提問(wèn)，找尋答案的。而在廣告語(yǔ)篇中，疑問(wèn)句也可以用來(lái)表達(dá)陳述或者命令的功能，使用語(yǔ)氣隱喻式的表達(dá)會(huì)顯得更加委婉、禮貌一些。例如：
（7）An elixir of a cream that promises to turn back the clock by ten years in ten days？
（8）Why do we love it？
例（7）是SK-II的一句V告詞，以疑問(wèn)語(yǔ)氣出現(xiàn)，但不需要消費(fèi)者回答，只是想向消費(fèi)者提供一種信息，讓他們知道這款產(chǎn)品能夠讓他們的肌膚在十天之內(nèi)恢復(fù)到十年以前的狀態(tài)，雖然這是一種夸張的手法，但是卻讓消費(fèi)者了解到產(chǎn)品的功效，能夠讓你隨時(shí)保持年輕，可以起到勸說(shuō)的目的。例（8）是貝玲妃的一則廣告，通過(guò)疑問(wèn)語(yǔ)氣的表達(dá)，間接地向消費(fèi)者說(shuō)明了產(chǎn)品受到了廣大人群的歡迎，因此消費(fèi)者很有可能就會(huì)被廣告所吸引，從而做出購(gòu)買(mǎi)行為。疑問(wèn)語(yǔ)氣的隱喻式表達(dá)，是廣告商與消費(fèi)者之間進(jìn)行溝通的一種良好的方式。
三、英文化妝品廣告中語(yǔ)氣隱喻的人際功能
楊才英[14]認(rèn)為，語(yǔ)氣隱喻的功能具有：禮貌性、商討性、人際連貫性；曾曉光[15]認(rèn)為，語(yǔ)氣隱喻具有表達(dá)判斷和語(yǔ)篇銜接的功能；徐健[7]認(rèn)為，廣告語(yǔ)篇中，語(yǔ)氣隱喻具有：禮貌性、商討性、模糊性、聯(lián)想性和語(yǔ)篇銜接的功能。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，將從以下三個(gè)方面來(lái)闡述英文化妝品廣告中語(yǔ)氣隱喻的人際功能：提品信息和功效、形成良好的溝通和交流、勸說(shuō)消費(fèi)者選擇并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
（一） 信息傳播功能
提品信息和功效通常是由陳述語(yǔ)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是語(yǔ)氣一致性的體現(xiàn)；而語(yǔ)氣隱喻式是指用祈使語(yǔ)氣、疑問(wèn)語(yǔ)氣和感嘆語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)。例如：
（9）Applying on eyes for 10 minutes can reduce under-eye puffiness and relieve stress and tension.
（10）It’s gentle！ It’s mineral.it’s the answer： L’OREAL Bare Natural Mineral Foundation.
例（9）是通過(guò)祈使語(yǔ)氣來(lái)向消費(fèi)者提品信息，能夠淡化眼紋，舒緩疲勞；例（10）是通過(guò)感嘆語(yǔ)氣告知消費(fèi)者歐萊雅富含礦物質(zhì)，能讓肌膚變得更絲滑。通過(guò)語(yǔ)氣隱喻的表達(dá)，能夠讓消費(fèi)者帶著好奇和興趣去了解產(chǎn)品，而不是被動(dòng)地接受產(chǎn)品信息，有助于擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。
（二）人際溝通功能
在很多V告中，廣告商一味地給予消費(fèi)者信息，卻得不到消費(fèi)者的回應(yīng)，沒(méi)有與之進(jìn)行溝通和交流；而用語(yǔ)氣隱喻的方式，卻能夠?qū)崿F(xiàn)很好的人際溝通功能。李華兵[11]認(rèn)為，疑問(wèn)語(yǔ)氣就能夠使廣告商與消費(fèi)者之間形成良好的溝通。例如：
（11）Why you’ll love it？
（12）This product is aim at those wrinkles and fine lines caused by aging.
例（11）是通過(guò)疑問(wèn)的語(yǔ)氣，引起消費(fèi)者的注意力，讓他們知道產(chǎn)品的魅力，能夠和公眾形成良好的溝通。例（12）通過(guò)陳述語(yǔ)氣實(shí)現(xiàn)與公眾的溝通，試圖讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，如果該產(chǎn)品和功效能夠滿足他們的需要，將有助于他們有傾向性地篩選產(chǎn)品信息并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。語(yǔ)氣隱喻的使用能夠?qū)崿F(xiàn)廣告商與消費(fèi)者之間的良好溝通和交流，從而促進(jìn)產(chǎn)品的推廣。
（三）勸說(shuō)功能
廣告設(shè)計(jì)者的最終目標(biāo)是勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。一般情況下，勸說(shuō)的功能是由祈使語(yǔ)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)的。廣告中的語(yǔ)氣隱喻，也可以用來(lái)勸導(dǎo)消費(fèi)者選擇并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。例如：
（13）Dare to go bare？ Scan for your free ample today.
（14）What are you waiting for？
例（13）和例（14）都是用疑問(wèn)語(yǔ)氣來(lái)勸說(shuō)公眾了解產(chǎn)品，并促使消費(fèi)者采取行動(dòng)。廣告中慫恿消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并沒(méi)有使用祈使語(yǔ)氣，是因?yàn)閺V告商不能命令或者強(qiáng)制消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)行為。語(yǔ)氣隱喻的表達(dá)能夠間接地向消費(fèi)者提供信息并起到勸說(shuō)的功能，從而能夠促使消費(fèi)者采取行動(dòng)，具有很好的促銷(xiāo)功能。
四、 結(jié)論
廣告作為一種新型的信息傳播方式，直接或間接地向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，從而達(dá)到推廣并銷(xiāo)售商品的目的，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，廣告商就必須與消費(fèi)者之間形成良好的人際溝通。本研究發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)氣隱喻在英文化妝品廣告語(yǔ)篇中得到了比較廣泛的應(yīng)用，較好地實(shí)現(xiàn)了人際功能，包括信息傳播功能、人際溝通功能和勸說(shuō)功能。為更好地實(shí)現(xiàn)化妝品廣告的人際功能，廣告設(shè)計(jì)者應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
第一，在化妝品廣告中充分并合理地使用語(yǔ)氣隱喻。恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z(yǔ)氣隱喻能夠很好地實(shí)現(xiàn)人際溝通功能，通過(guò)提品信息和功效與消費(fèi)者之間形成良好的溝通，成功勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
第二，化妝品廣告中用其他語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)命令功能。如果想要?jiǎng)裾f(shuō)消費(fèi)者采取行動(dòng)，最好用陳述、感嘆或者疑問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)命令的功能，起到勸說(shuō)的作用。祈使語(yǔ)氣在廣告中會(huì)讓消費(fèi)者有距離感，而用其他語(yǔ)氣就會(huì)讓廣告語(yǔ)言變得更加委婉、禮貌，從而易于消費(fèi)者接受廣告中推銷(xiāo)的產(chǎn)品。
第三，使用多元化語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)陳述功能。想要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的良好溝通，廣告商就必須吸引公眾的注意力，并使他們產(chǎn)生共鳴。例如用感嘆或者疑問(wèn)語(yǔ)氣，將消費(fèi)者帶入到特定情境中去說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
語(yǔ)氣隱喻在化妝品廣告中的成功使用并成功地實(shí)現(xiàn)其人際功能，對(duì)化妝品廣告設(shè)計(jì)者在制作優(yōu)秀廣告文案時(shí)具有一定的借鑒意義，同時(shí)也為廣告業(yè)走向國(guó)際化提供一定的參考。當(dāng)然本文還存在一些不足之處，對(duì)于英文化妝品廣告的研究?jī)H限于語(yǔ)氣隱喻，對(duì)于情態(tài)隱喻、概念隱喻和語(yǔ)篇隱喻等方面還需要做進(jìn)一步的深入研究。
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篇13
一、研究設(shè)計(jì)和方法
唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2003年承擔(dān)“現(xiàn)代遠(yuǎn)程職業(yè)教育資源建設(shè)項(xiàng)目”《護(hù)患溝通》網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)發(fā),并成為“遠(yuǎn)程職業(yè)教育的理論與實(shí)踐研究”的實(shí)驗(yàn)學(xué)校。本人以此為契機(jī),在22001級(jí)高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)班級(jí)開(kāi)展《人際溝通》課程的教學(xué)實(shí)踐,開(kāi)始探索校園網(wǎng)環(huán)境下人文類(lèi)課程的課堂教學(xué)模式。
(一)指導(dǎo)思想及目的
1.將網(wǎng)絡(luò)作為促進(jìn)教學(xué)改革的物質(zhì)條件,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的工作、生活情境,構(gòu)建在此情境中進(jìn)行實(shí)踐體驗(yàn),探索一種適于《人際溝通》課程的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)情景相結(jié)合的課堂教學(xué)模式。為教學(xué)提供有益的經(jīng)驗(yàn)。
2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、信息能力、協(xié)作能力、探究能力,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,在情境真實(shí)、資源豐富、交互有效的教學(xué)境界中,得到積極、主動(dòng)、全面的發(fā)展。
(二)學(xué)習(xí)需要分析
護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生掌握人際關(guān)系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會(huì)適應(yīng)能力,提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì),更對(duì)改善護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系,建立良好的工作氛圍,提高護(hù)理工作效率起到積極的促進(jìn)作用。同時(shí),以學(xué)生為本位的教育理念要求教育者通過(guò)綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),幫助學(xué)習(xí)者積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
(三)課程內(nèi)容分析
1.網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)方面安排了三個(gè)模塊:以實(shí)踐為主線的“實(shí)踐”模塊,以理論為主線并與活動(dòng)相協(xié)調(diào)的“理論”模塊,以及與實(shí)踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ),力求簡(jiǎn)潔實(shí)用,與護(hù)理實(shí)踐緊密結(jié)合。并附有相關(guān)鏈接,供學(xué)習(xí)者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內(nèi)容相關(guān)的大量支持案例、背景資料、相關(guān)網(wǎng)址等等,為學(xué)習(xí)者自學(xué)和練習(xí),以及進(jìn)行本專(zhuān)業(yè)的研究提供適合而充足的資源。實(shí)踐模塊:通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)將整個(gè)課程聯(lián)系起來(lái),實(shí)踐活動(dòng)分為腦力激蕩、協(xié)作學(xué)習(xí)、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類(lèi)型,旨在通過(guò)以學(xué)生為主、強(qiáng)調(diào)合作學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐能力培養(yǎng)、注重自評(píng)與互評(píng)的學(xué)習(xí)安排,使學(xué)習(xí)者既鍛煉了人際溝通的實(shí)踐技能,又能更深刻地領(lǐng)悟護(hù)理人際溝通的實(shí)際內(nèi)涵。主要解決“怎樣學(xué)”和“怎么做”的問(wèn)題。
2.課程組織
課程融理論、實(shí)踐、案例于一體,通過(guò)大量的溝通案例和技能實(shí)訓(xùn)組織課程內(nèi)容,突出《人際溝通》的課程特點(diǎn)(情感和行為的改變),強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。具有以下特點(diǎn):實(shí)踐性:本課程教學(xué)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合,加強(qiáng)實(shí)踐性?xún)?nèi)容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實(shí)踐活動(dòng)”模塊,并與理論知識(shí)相呼應(yīng),意在使學(xué)習(xí)者“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,通過(guò)實(shí)踐理解理論”。針對(duì)性:精簡(jiǎn)人際溝通一般理論的講解,突出護(hù)理實(shí)踐中最常用的溝通形式(如交談)的學(xué)習(xí),并增加“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突解決”、“護(hù)理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護(hù)理人際溝通”等內(nèi)容,以加強(qiáng)對(duì)護(hù)理實(shí)踐的針對(duì)性,突出體現(xiàn)職業(yè)技能的培養(yǎng)。豐富的案例:強(qiáng)調(diào)實(shí)際情境和學(xué)習(xí)任務(wù)的重要作用,以大量護(hù)理實(shí)例貫穿整個(gè)教材。
3.考核評(píng)價(jià)
要注意改進(jìn)考試考核方法,重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。以提問(wèn)、作業(yè)、表演、平時(shí)表現(xiàn)(實(shí)踐運(yùn)用能力)、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與應(yīng)用訓(xùn)練和專(zhuān)題報(bào)告(口頭或書(shū)面)為主評(píng)價(jià),淡化傳統(tǒng)的閉卷考試方式。
4.學(xué)生特征分析
以2001級(jí)高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)兩個(gè)班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業(yè)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)考錄入我校三年制高護(hù)專(zhuān)業(yè)。在第四學(xué)期開(kāi)設(shè)《護(hù)患溝通》課程時(shí),同一個(gè)老師對(duì)兩個(gè)班采用了網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。總學(xué)時(shí)數(shù)為32。課程結(jié)束后對(duì)學(xué)生從學(xué)習(xí)的積極性、自主學(xué)習(xí)的能力、對(duì)教學(xué)模式的認(rèn)可度等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,利用測(cè)試題對(duì)學(xué)科水平進(jìn)行了測(cè)試,利用模擬角色扮演和臨床實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力進(jìn)行了考評(píng)。
5.應(yīng)用環(huán)境
(1)硬件環(huán)境我們網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班教室配有一臺(tái)服務(wù)器,配有一條ADSL專(zhuān)線供該班學(xué)生上因特網(wǎng)用。一臺(tái)教師機(jī),配有多媒體教學(xué)控制系統(tǒng),全班學(xué)生每人配一臺(tái)多媒體電腦作為學(xué)生工作站,所有電腦均連接在學(xué)校的園網(wǎng)上,成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的工具。
(2)軟件環(huán)境軟件環(huán)境的核心是校園網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)課程資源庫(kù)。資源庫(kù)內(nèi)有:多媒體素材、網(wǎng)絡(luò)課件、教學(xué)策略庫(kù)、教學(xué)資料庫(kù)、測(cè)試題庫(kù)、教學(xué)案例庫(kù)等。
6.實(shí)施方案
我們吸收了與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論及建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)模式和目前已開(kāi)發(fā)出的、比較成熟的教學(xué)方法(支架式教學(xué)法、拋錨式教學(xué)法、隨機(jī)進(jìn)入教學(xué)法),結(jié)合《護(hù)患溝通》學(xué)科的特點(diǎn)及一年多的教學(xué)實(shí)踐,構(gòu)建適合于人文類(lèi)課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式可表述為“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”七個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的《人際溝通》教學(xué)模式流程圖如上所示:這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)計(jì)模式既發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用,又充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用。其特點(diǎn)是:(1)實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。(2)有利于研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)展。它保留“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程,同時(shí)吸收以學(xué)生為中心的教學(xué)設(shè)計(jì)思想。在“傳遞-接受”教學(xué)活動(dòng)進(jìn)程中,通過(guò)實(shí)踐研究、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輔助而進(jìn)行的“人-機(jī)”交互或“人-人”交互,讓學(xué)生自主探索、思考、發(fā)現(xiàn),讓每一位學(xué)生實(shí)時(shí)體驗(yàn)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)和“創(chuàng)造”過(guò)程、人際交往能力的提高過(guò)程。學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)或“創(chuàng)造”出來(lái)的,不同的學(xué)生根據(jù)自己的原有水平不同程度地“創(chuàng)造”出知識(shí)和能力,從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)別化教學(xué)。此外,這種教學(xué)設(shè)計(jì)模式使學(xué)生主動(dòng)地從課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)延伸到課堂之外,通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)課程提供的大量、廣泛的教學(xué)資源和相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站獲取所需資料,進(jìn)行研究性學(xué)習(xí),以培養(yǎng)學(xué)生的獲取、加工、處理信息的能力。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式
(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的參與狀態(tài)(主動(dòng)性、全員性)。
(2)合作學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方式。實(shí)現(xiàn)生生互動(dòng)、師生互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng),充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息交流的優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)合作意識(shí),養(yǎng)成良好合作品質(zhì)。
(3)探索學(xué)習(xí)在認(rèn)真學(xué)習(xí)教材同時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集、篩選信息,并加以歸類(lèi)、整理,分析、解決問(wèn)題。有強(qiáng)烈的求知欲望,主動(dòng)、積極、自主探究;網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明一:三種學(xué)習(xí)方式
(1)自主學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)資源在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)紙制教材基礎(chǔ)上拓展學(xué)習(xí)。包括預(yù)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)過(guò)程;例如:學(xué)會(huì)瀏覽,學(xué)會(huì)選擇,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、難點(diǎn);學(xué)會(huì)新舊知識(shí)的對(duì)比、遷移。利用網(wǎng)絡(luò)資源增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)、形成良好的學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題,并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源啟迪思維,體現(xiàn)思維的獨(dú)立性、深刻性、創(chuàng)造性;說(shuō)明二:學(xué)生與學(xué)生之間的交流、教師與學(xué)生之間的交流可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進(jìn)行。
二、教學(xué)案例
下面以第三章關(guān)系溝通第三節(jié)處理好護(hù)患關(guān)系為例,對(duì)此模式作一介紹。
(一)教學(xué)設(shè)計(jì)思想
體現(xiàn)《護(hù)患溝通》教學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)觀點(diǎn),充分利用案例和多媒體網(wǎng)絡(luò)工具,以“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體。
三、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式在實(shí)踐中的檢驗(yàn)
1.教學(xué)模式代表了教學(xué)改革的方向
2.學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力明顯提高主要體現(xiàn)在:
(1)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性有明顯提高,能自覺(jué)地利用網(wǎng)絡(luò)工具訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)進(jìn)行預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)、在信息交流平臺(tái)(論壇、聊天室等)上討論問(wèn)題。
(2)學(xué)生能較好地從網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)、因特網(wǎng)獲取所需的信息和資料。
(3)學(xué)生能夠很好地利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)、開(kāi)展課題研究。
3.學(xué)生的學(xué)科能力明顯提高主要體現(xiàn)在:
(1)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯增加。
(2)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班學(xué)生的知識(shí)面明顯比普通班學(xué)生寬;解決實(shí)際問(wèn)題的能力明顯比普通班學(xué)生強(qiáng),有較好的人際溝通素養(yǎng);綜合能力測(cè)試成績(jī)明顯比普通班學(xué)生高,有較強(qiáng)的綜合能力。
四、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)積極作用
1.教育觀念開(kāi)放
從網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)班一年的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的課堂教學(xué)帶有松散、不確定、難控制的特點(diǎn)。在這種教學(xué)模式下,教師的角色是教學(xué)信息資源的設(shè)計(jì)者、學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者,對(duì)課堂教學(xué)中可能會(huì)出現(xiàn)的情況要有一定的預(yù)見(jiàn)性,教師必須對(duì)教學(xué)信息資源進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、策劃,這對(duì)教師也是巨大的挑戰(zhàn)。因此,教師必須要有“開(kāi)放的教育觀念”。否則,無(wú)法適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的教學(xué)。
2.教學(xué)空間開(kāi)放
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)過(guò)程具有開(kāi)放性,學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)具有交互性,學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇具有自主性和個(gè)性化。這就要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境必須是開(kāi)放的,要營(yíng)造適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境,即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經(jīng)驗(yàn),但不同學(xué)科的教師對(duì)硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的建設(shè)要求相差甚遠(yuǎn)。如何真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)空間的開(kāi)放是有待探討和研究。
3.教學(xué)時(shí)間開(kāi)放
現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間只有45分鐘,雖然教師精心設(shè)計(jì)了教學(xué)過(guò)程,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)時(shí)間作了精密的安排,但是由于學(xué)生在自主探索過(guò)程中有不確定因素,要使學(xué)生在一堂課內(nèi)完成“創(chuàng)設(shè)情景———提出課題———自主探索———網(wǎng)上協(xié)作———小結(jié)交流———實(shí)踐測(cè)試———拓展延伸”的教學(xué)過(guò)程,時(shí)間是非常緊迫的,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)具有“開(kāi)放的教學(xué)時(shí)間”。因此,要解決好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)時(shí)間與現(xiàn)行課堂教學(xué)時(shí)間的矛盾。
4.教學(xué)評(píng)價(jià)開(kāi)放
顯然,評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不能用傳統(tǒng)的、封閉的教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,這就要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)需要“開(kāi)放的教學(xué)評(píng)價(jià)”,那么以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)教學(xué)呢?這個(gè)問(wèn)題急需教育工作者進(jìn)一步探討和研究。
五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的問(wèn)題和思考
1.熒屏功能不應(yīng)取代課本功能
2.網(wǎng)絡(luò)情境不應(yīng)取代多元化的情境創(chuàng)設(shè)(例如現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、角色演出)
3.網(wǎng)上交流不應(yīng)取代口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)(音色、停頓、語(yǔ)氣、表情等傳達(dá)著更為豐富的人文信息)
