引論：我們?yōu)槟砹?3篇調(diào)研具體流程范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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（本刊訊 記者周圓圓） 11月13日上午，農(nóng)業(yè)部市場與經(jīng)濟(jì)信息司在全國農(nóng)展館農(nóng)展賓館一樓報(bào)告廳舉辦2012年第三次“熱點(diǎn)探問”學(xué)習(xí)活動(dòng)暨市場信息重大問題調(diào)研成果交流會(huì)。會(huì)上，重點(diǎn)課題調(diào)研分管司領(lǐng)導(dǎo)和美國農(nóng)產(chǎn)品展望制度研究、農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)6大核心數(shù)據(jù)研究發(fā)展報(bào)告課題組負(fù)責(zé)人交流學(xué)習(xí)體會(huì)和調(diào)研成果，匯報(bào)了3 個(gè)重點(diǎn)課題和3個(gè)研究報(bào)告成果。會(huì)議由市場與經(jīng)濟(jì)信息司張合成司長主持。

據(jù)張合成司長介紹，近年來，鮮活農(nóng)產(chǎn)品、小宗農(nóng)產(chǎn)品需求彈性大，價(jià)格波動(dòng)不斷；農(nóng)產(chǎn)品市場流通設(shè)施薄弱，流通成本高、運(yùn)行效率低；信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用水平總體還不高，農(nóng)村居民與城市居民在擁有和使用信息服務(wù)方面存在較大差距等問題。為貫徹落實(shí)農(nóng)業(yè)部部長韓長賦在今年全國廳局長座談會(huì)上的講話精神，市場與經(jīng)濟(jì)信息司于8月份組織專題調(diào)研組赴各地開展了建立健全鮮活小宗農(nóng)產(chǎn)品市場監(jiān)測(cè)和調(diào)控機(jī)制、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通政策的措施和農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化發(fā)展的重大問題3 個(gè)專題調(diào)研。共派出50多人組成11個(gè)調(diào)研組，實(shí)際到達(dá)18個(gè)省，同時(shí)進(jìn)行了10個(gè)省的書面調(diào)研，并對(duì)美國、歐洲、巴西、印尼、日本、韓國等國家的有關(guān)情況進(jìn)行了比對(duì)研究，3個(gè)課題共形成了22篇調(diào)研報(bào)告，并匯編成冊(cè)。為進(jìn)一步總結(jié)交流、分享調(diào)研成果，發(fā)揮成果指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的作用，深入謀劃明年市場信息工作，舉行此次學(xué)習(xí)及調(diào)研交流會(huì)。

參加會(huì)議的有3個(gè)專題調(diào)研組的成員及市場信息司全體人員，會(huì)議還邀請(qǐng)了全國農(nóng)業(yè)展覽館、農(nóng)業(yè)部信息中心的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專家，農(nóng)產(chǎn)品市場協(xié)會(huì)、農(nóng)業(yè)展覽協(xié)會(huì)秘書處人員，優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品中心、農(nóng)科院信息研究所、農(nóng)業(yè)規(guī)劃研究院加工所、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家，農(nóng)民日?qǐng)?bào)、農(nóng)業(yè)影視中心和中國農(nóng)村雜志社的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專家出席會(huì)議。

張合成司長說，通過開展重大問題調(diào)研和成果學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，便于我們?nèi)媪私廪r(nóng)產(chǎn)品市場信息發(fā)展現(xiàn)狀，深入分析當(dāng)前出現(xiàn)的問題和困難，進(jìn)一步謀劃市場信息工作科學(xué)發(fā)展的思路，同時(shí)在市場信息系統(tǒng)形成共享調(diào)研成果、凝聚廣泛共識(shí)、匯集各方力量、共同推進(jìn)市場信息工作科學(xué)發(fā)展的良好氛圍。

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（2）流程中的方法①AITSP模型市場調(diào)研可以是傳統(tǒng)意義上依賴于焦點(diǎn)小組訪談的討論的定性調(diào)研，也可以是基于調(diào)研問卷的需要精心地設(shè)計(jì)樣本分布和數(shù)量的定量調(diào)研，尋求全部調(diào)研對(duì)象的回應(yīng)，并且周期性的市場調(diào)研為發(fā)現(xiàn)和啟示發(fā)展趨勢(shì)提供了一幅縱向的發(fā)展脈絡(luò)圖。本文案例中我們采用定性調(diào)研，定性調(diào)研的多對(duì)多焦點(diǎn)小組訪談更適合于啟發(fā)式、引導(dǎo)式的提出新想法，相互引導(dǎo)出產(chǎn)品痛點(diǎn)，使用過程問題的市場調(diào)研，而一對(duì)一的深度訪談適合于按照已確定的訪談主題和訪談結(jié)構(gòu)，深入了解用戶對(duì)多個(gè)問題看法的市場調(diào)研。本文按照客戶購車的心理和行為的具體發(fā)展路線，構(gòu)建客戶購車全過程的分析模型，包括：意識(shí)/認(rèn)知階段（A）、興趣階段（）I、嘗試和評(píng)估階段（T）、選擇（S）和購買（P）五個(gè)階段，如在意識(shí)/認(rèn)知階段，我們可能會(huì)問“你什么時(shí)候想到要做卡車這行的？你怎么了解到的？”，而在購買階段我們會(huì)問“你買這個(gè)車隊(duì)時(shí)候滿意嗎？為什么？你為什么不選擇其他廠家？”，通過這些問題了解客戶購買全過程的心理演變、對(duì)比評(píng)估、選擇差異。②編碼組合為研究文本的特點(diǎn)和關(guān)系，我們需要將能體現(xiàn)文本核心含義和關(guān)系的關(guān)鍵詞匯字、語句等提取出來，形成一套作為基準(zhǔn)分析的編碼組合，體現(xiàn)為編碼手冊(cè)和編碼格式。編碼手冊(cè)是由一套符合編碼格式規(guī)則，能體現(xiàn)語言特點(diǎn)、含義和關(guān)系的字、詞、句構(gòu)成。編碼格式為記錄所有測(cè)量的編碼提供了合適的分隔。編碼手冊(cè)和編碼格式的目的是為消除編碼者對(duì)編碼組合的個(gè)人影響。初始的編碼手冊(cè)構(gòu)建是一個(gè)不斷重復(fù)修訂的過程，直到對(duì)文本編碼的時(shí)候。文本分析的編碼組合可以分為計(jì)算機(jī)編碼和人工編碼，而計(jì)算機(jī)編碼主要依賴現(xiàn)有成熟的編碼手冊(cè)，如研究文獻(xiàn)，現(xiàn)有編碼手冊(cè)、特色詞匯手冊(cè)等，如果所研究的領(lǐng)域尚未有成熟的研究成果和詞匯手冊(cè)等，研究人員則必須對(duì)訪談內(nèi)容的關(guān)鍵詞匯和核心要點(diǎn)進(jìn)行提煉和匯總編碼。為避免研究人員彼此影響，通常要求研究人員對(duì)文本進(jìn)行“背對(duì)背”的編碼，而為保持編碼手冊(cè)的一致性，研究人員需共同討論對(duì)碼理解不清和錯(cuò)誤進(jìn)行修訂和統(tǒng)一，如有些研究人員認(rèn)為“出勤率”不屬于“可靠”，或者“質(zhì)量”不能作為一級(jí)節(jié)點(diǎn)等問題。③可靠性檢驗(yàn)（信度檢驗(yàn)）研究人員必須非常有信心所有獲得的調(diào)研數(shù)據(jù)沒有扭曲、偏差、人為或意外操作行為，對(duì)每位使用數(shù)據(jù)的人都是一樣的。可靠性檢驗(yàn)是指多次重復(fù)試驗(yàn)，測(cè)度過程會(huì)產(chǎn)生同樣結(jié)果的程度。如果在被測(cè)概念的值保持穩(wěn)定的情況下，測(cè)量結(jié)果保持不變，那么這個(gè)測(cè)量量表就是可靠的。有三種主要方法可以用來評(píng)估調(diào)研數(shù)據(jù)的可靠性：穩(wěn)定性、可再現(xiàn)性和準(zhǔn)確性。所有的方法都是要證實(shí)訪談?wù)摺⒕幋a者和評(píng)判者或測(cè)量方法之間的結(jié)果一致性。本文的文本分析可靠性檢驗(yàn)系數(shù)采用Cohen''''skappa作為指標(biāo)，Cohen''''skappa系數(shù)>0.75認(rèn)為通過可靠性檢驗(yàn)。Cohen''''skappa考慮了編碼（評(píng)判）人員可能存在的失誤，即在編碼（評(píng)判）人員的判定過程中，需要判斷當(dāng)前編碼點(diǎn)是（Y）否（N）屬于當(dāng)前的編碼分類。若編碼員本身存在失誤，則需要考慮編碼員做出是（Y）或否（N）的概率。其計(jì)算方法為（k為Cohen''''skappa系數(shù)）：其中Pr(a)為相對(duì)一致概率，即A和B兩名編碼人員對(duì)同一編碼點(diǎn)具有一致判定的概率（同時(shí)判定為Y或N）。Pr(e)為考慮失誤情況時(shí)的假設(shè)概率，計(jì)算方法為：Pr(e)=A(Y)*B(Y)+A(N)*B(N)簡單的說，A(Y)和B(Y)分別表示編碼人員A和B判定結(jié)果為Y時(shí)的概率，同理A(N)和B(N)分別表示編碼人員A和B判定結(jié)果為N時(shí)的概率。

2文本分析的具體案例應(yīng)用

（1）案例介紹本案例是為研究客戶、經(jīng)銷商和企業(yè)人員對(duì)客戶購買重卡過程的認(rèn)知、產(chǎn)品評(píng)估和最終選擇的主要關(guān)注點(diǎn)，和對(duì)比分析三者對(duì)客戶購買全過程的不同想法。我們選擇了不同地域、不同車型的客戶146位，經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員52位，公司管理人員和業(yè)務(wù)人員136位。按照AITSP模型結(jié)構(gòu)，我們對(duì)每位調(diào)研對(duì)象都設(shè)計(jì)了19道只是變換了問題的稱謂，內(nèi)容本一致的問題。每兩位調(diào)研人員按照調(diào)研提綱調(diào)研一位調(diào)研對(duì)象，一位調(diào)研人員負(fù)責(zé)訪談，另一位調(diào)研人員負(fù)責(zé)錄音和筆錄，對(duì)錄音的編號(hào)，每次深度訪談時(shí)間安排一小時(shí)。然后我們安排兩位工作成員對(duì)每位調(diào)研對(duì)象的訪談錄音進(jìn)行“背靠背”的原文文字錄入，然后相互檢驗(yàn)文字稿以保證文本正確性。（2）分析和結(jié)果校核完每位調(diào)研對(duì)象的錄音訪談的文字稿，對(duì)每一份文字稿按照統(tǒng)一規(guī)則進(jìn)行編號(hào)。同時(shí)，其他組每兩位工作人員則需要“背靠背”通讀相同的已校核的文字稿，總結(jié)關(guān)鍵詞匯和語句，最終討論達(dá)成共識(shí)，形成一套編碼手冊(cè)，將文字稿和編碼手冊(cè)導(dǎo)入到NVivo文本分析軟件中，其分析結(jié)果如下圖2所示如圖2所示，我們可以發(fā)現(xiàn)，客戶、經(jīng)銷商和企業(yè)人員的認(rèn)知呈現(xiàn)一定的相似性，但是具體分析結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)通常企業(yè)人員都認(rèn)為價(jià)格和質(zhì)量是客戶選擇產(chǎn)品的第一位要素，但在實(shí)際的結(jié)果表明，價(jià)格和質(zhì)量影響固然很大，客戶卻更加關(guān)心自己的卡車如何賺錢。

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在調(diào)研開始，物流咨詢公司應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)小組一道召開動(dòng)員大會(huì)，說明此次調(diào)研的意義與作用。然后，安排參加本次調(diào)研的人員與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行首次座談，對(duì)本次調(diào)研的基本計(jì)劃及工作任務(wù)進(jìn)行溝通，聽取各部門負(fù)責(zé)人的意見，以便在調(diào)研開始時(shí)對(duì)計(jì)劃及工作任務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整及修改。以上工作是為下面的具體調(diào)研能夠如期完成鋪平道路的，保證本次工作能夠按照預(yù)期成功完成，收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，了解客戶企業(yè)實(shí)際、客觀的物流運(yùn)作與管理現(xiàn)狀。

一、現(xiàn)狀調(diào)查與資料收集

1．客戶企業(yè)總體現(xiàn)狀分析

在客戶企業(yè)的總體現(xiàn)狀分析中，主要包括以下部分：

(1)客戶企業(yè)產(chǎn)品類型及特征分析：著重了解客戶企業(yè)產(chǎn)品屬于何種類型、對(duì)物流運(yùn)作有無具體要求。

(2)總體及單項(xiàng)物流成本確定：通過與客戶企業(yè)財(cái)務(wù)部門及物流運(yùn)作相關(guān)部門一道，了解客戶企業(yè)物流總體狀況以及單項(xiàng)物流成本，并與同行業(yè)中類似的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行初步比較。

(3)客戶企業(yè)銷售情況：著重了解客戶企業(yè)產(chǎn)品的市場銷售量、銷售渠道建設(shè)的基本情況、是否感受到物流成本在產(chǎn)品成本中所占不斷比例上升的壓力、倉儲(chǔ)及運(yùn)輸部門是否與銷售部門密切配合等基本情況。

(4)客戶企業(yè)所處的外部環(huán)境：如相關(guān)的政府政策、法規(guī)變動(dòng)情況(特別是可以預(yù)計(jì)的變動(dòng))、行業(yè)市場競爭、企業(yè)之間的競爭等。

(5)客戶企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)：特別是了解公司是否有物流部門、物流部門的基本權(quán)限。

(6)客戶企業(yè)信息化基本情況：是否進(jìn)行了信息化的建設(shè)，比如是否運(yùn)行了MRP、ERP等，效果如何。

2．物流現(xiàn)狀分析

(1)主要涉及的部門：倉儲(chǔ)部門、運(yùn)輸部門。

下面以倉儲(chǔ)部門為例分析需要了解的情況：

①基本情況：倉庫網(wǎng)絡(luò)情況、倉庫面積、倉庫設(shè)備、倉庫人員、倉儲(chǔ)政策等。

②關(guān)鍵指標(biāo)分析：庫存周轉(zhuǎn)率、在庫貨物完好率、平均庫存量、盤點(diǎn)時(shí)間等。

③倉儲(chǔ)與采購、生產(chǎn)、信息、銷售、逆向物流等部門的關(guān)聯(lián)性分析。

(2)關(guān)聯(lián)部門情況：包括采購部門、生產(chǎn)計(jì)劃部門、銷售部門、信息部門、財(cái)務(wù)部門等，主要分析各部門的數(shù)量、質(zhì)量、流程、計(jì)劃、規(guī)劃等詳細(xì)情況。

物流現(xiàn)狀的分析是物流調(diào)研的重要組成部分，關(guān)系到設(shè)計(jì)出的物流方案能否有效、真實(shí)。調(diào)研必須對(duì)物流主要部門、關(guān)聯(lián)部門的物流現(xiàn)狀有詳細(xì)的了解，對(duì)于流程、數(shù)據(jù)、實(shí)施計(jì)劃等必須詳細(xì)分析，并與相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行及時(shí)溝通，了解在物流運(yùn)作過程中的實(shí)際情況、困難、問題等。對(duì)于數(shù)據(jù)、流程實(shí)施方案等不能展示的資料，要以座談、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行資料收集。

3．物流流程結(jié)構(gòu)圖

主要是形成物流鏈或供應(yīng)鏈狀結(jié)構(gòu)圖，不同企業(yè)的物流鏈狀結(jié)構(gòu)圖是不同的。常見的物流流程鏈狀結(jié)構(gòu)圖如下圖所示。現(xiàn)狀調(diào)查與資料分析的主要方式是對(duì)客戶企業(yè)各部門資料調(diào)閱、與各部門人員座談、實(shí)際考察各部門作業(yè)、問卷調(diào)查、供應(yīng)鏈上其他企業(yè)及客戶的訪談等。通過第一步需要對(duì)客戶企業(yè)的物流總體情況有清晰的了解，需要形成現(xiàn)狀報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括客戶企業(yè)經(jīng)營基本背景、現(xiàn)有的物流作業(yè)手段、物流模式。作業(yè)流程、組織機(jī)構(gòu)、存在問題等。

二、定位分析

主要解決以下幾個(gè)問題：

(1)要解決的關(guān)鍵問題是什么是解決由于信息滯后而導(dǎo)致的物流信息不暢的問題，還是解決運(yùn)力不足導(dǎo)致的物流通道不足，還是倉儲(chǔ)管理不善導(dǎo)致的產(chǎn)品積壓問題，還是物流成本與服務(wù)水平協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈整體協(xié)作等。

(2)要達(dá)到何種水平：是同行業(yè)最佳水平、中等水平，還是形成自己的服務(wù)特色，還是在原有運(yùn)作水平上進(jìn)行進(jìn)一步提升等。

(3)客戶企業(yè)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么：選擇物流自營、外包、還是合作模式。

(4)目前行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀及最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。

三、問題明確

把需要解決的問題進(jìn)行歸納、總結(jié)。利用ABC分析，對(duì)客戶企業(yè)目前需要解決的問題按照緊急程度、重要程度分為A類、B類、C類問題。ABC分析法已經(jīng)廣泛運(yùn)用在庫存管理、客戶分析以及市場細(xì)分等各個(gè)領(lǐng)域，具備分析問題簡單、需要時(shí)間短及效果良好等基本特性，符合問題明確及細(xì)分的基本要求。

四、問題分類與整理

把問題按照涉及的部門、范圍等，分為供應(yīng)鏈協(xié)作問題、企業(yè)內(nèi)部多部門之間的問題、單個(gè)部門層面的問題，并進(jìn)行分類排序。制成表如表1。

五、解決方案制定與確定

對(duì)于A類問題，通過與客戶企業(yè)高層、咨詢?nèi)藛T、相關(guān)專家等詳細(xì)討論，并確定2―3個(gè)具體實(shí)施方案。

對(duì)于B類問題，需要負(fù)責(zé)人與咨詢?nèi)藛T共同商討，并確定兩個(gè)具體實(shí)施方案。

對(duì)于C類問題，由客戶企業(yè)相關(guān)人員首先提出具體實(shí)施方案，咨詢?nèi)藛T進(jìn)行修改，再與客戶企業(yè)相關(guān)人員商討后確定，直接確定一個(gè)實(shí)施方案就可以。

對(duì)于A、B類問題應(yīng)組織相關(guān)專家進(jìn)行具體評(píng)審，認(rèn)證后確定。

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二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

1、成立項(xiàng)目組

部門經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。

2、前期調(diào)研

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識(shí)別那些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》

《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個(gè)文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會(huì)被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：

項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要：即什么人何時(shí)需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個(gè)計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個(gè)具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會(huì)議。

會(huì)程安排如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；

項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對(duì)用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報(bào)表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫《需求調(diào)研分析手冊(cè)》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析手冊(cè)》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過《需求調(diào)研計(jì)劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^，則在稍后的時(shí)間內(nèi)簽署，如評(píng)審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更，如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項(xiàng)目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊(cè)》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢幾個(gè)方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報(bào)告》草稿。

9、內(nèi)部評(píng)審是否通過《需求分析報(bào)告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對(duì)《需求分析報(bào)告》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評(píng)審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報(bào)告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報(bào)告》。如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報(bào)告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報(bào)告》。雙方簽署了《需求分析報(bào)告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊(cè)》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個(gè)實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對(duì)不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會(huì)記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對(duì)用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時(shí)的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會(huì)對(duì)資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。

3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：用戶簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

8、培訓(xùn)總結(jié)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起將出勤情況及考核情況做出總結(jié)，填入《培訓(xùn)及考核統(tǒng)計(jì)表》，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人

匯報(bào)。

（六）系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段

此階段的主要工作是在用戶真實(shí)環(huán)境下，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行容量、性能壓力等測(cè)試測(cè)試及試運(yùn)行的目的在于確保系統(tǒng)各項(xiàng)功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報(bào)告》中描述的需求，同時(shí)把盡可能多的潛在問題在正式運(yùn)行之前發(fā)現(xiàn)并改正；同時(shí)目的還在于在正式運(yùn)行前用戶的有關(guān)人員能進(jìn)一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。此階段的主要工作內(nèi)容為：

1、 編制計(jì)劃：與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體測(cè)試及試運(yùn)行時(shí)間，地點(diǎn)，人員等安排，項(xiàng)目組編制《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》。

2、簽署計(jì)劃：用戶簽署《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行安排。

3、發(fā)測(cè)試及試運(yùn)行通知：在測(cè)試及試運(yùn)行開始前2天，按照簽署的《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，將時(shí)間，地點(diǎn)，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

4、搭建環(huán)境及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：在試運(yùn)行開始前搭建好軟件環(huán)境、硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、調(diào)通線路；檢查軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、線路等各個(gè)環(huán)節(jié)是否有問題；

5、組織測(cè)試及試運(yùn)行：用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行。

6、測(cè)試及試運(yùn)行總結(jié)：測(cè)試及試運(yùn)行完成，總結(jié)試運(yùn)行中設(shè)備、軟件的運(yùn)行情況，總結(jié)試運(yùn)行中業(yè)務(wù)流程和操作環(huán)節(jié)的情況，以書面總結(jié)形式將測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：

跟蹤單據(jù)流轉(zhuǎn)狀況。

跟蹤新資料登錄環(huán)節(jié)。

觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況。

觀察操作人員操作表現(xiàn)。

觀察系統(tǒng)運(yùn)行速度及異常表現(xiàn)。

觀察關(guān)鍵數(shù)據(jù)的正確性。

及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作、對(duì)于新發(fā)生的問題及時(shí)與相關(guān)人員溝通，確定解決辦法。

（七）總體驗(yàn)收階段。

此階段是對(duì)項(xiàng)目總體的完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收分階段進(jìn)行，在每一項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，用戶對(duì)這一階段的可交付成果進(jìn)行驗(yàn)收，在測(cè)試及試運(yùn)行結(jié)束后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體驗(yàn)收。

需要驗(yàn)收的可交付成果：

主要項(xiàng)目階段

階段組成

主要里程碑

篇5

工信部與三大運(yùn)營商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)信息安全評(píng)估的要求主要包括:與業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)安全、設(shè)備安全、平臺(tái)安全、業(yè)務(wù)流程安全、內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運(yùn)維及人員管理安全等方面。

(二)“傳統(tǒng)”安全評(píng)估的主要內(nèi)容。

雖然目前的評(píng)估都來自于ISO13335－2信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理中，但主要的內(nèi)容為:管理脆弱性識(shí)別包括組織架構(gòu)管理、人員安全管理、運(yùn)維安全管理、審計(jì)安全管理等方面的評(píng)估技術(shù)脆弱性識(shí)別漏洞掃描:對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)站安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等方面的脆弱性進(jìn)行識(shí)別。基線安全:對(duì)各種類型操作系統(tǒng)(HP－UX、AIX、SOLARIS、LINUX、Windows等)、WEB應(yīng)用(IIS、Tomcat等)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等網(wǎng)元的安全配置進(jìn)行檢查和評(píng)估。滲透測(cè)試:滲透測(cè)試是站在攻擊者的角度，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行深入的技術(shù)脆弱性的挖掘。

(三)業(yè)務(wù)信息安全評(píng)估與“傳統(tǒng)”安全評(píng)估的對(duì)比。

雖然安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基本都按照了ISO13335－2中的方法來操作，但是通過對(duì)業(yè)務(wù)信息安全評(píng)估的內(nèi)容和“傳統(tǒng)”安全評(píng)估內(nèi)容對(duì)比不難看出，“傳統(tǒng)”安全評(píng)估主要集中在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用軟件層，且每層的評(píng)估比較孤立，很難全面反映業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)。“以業(yè)務(wù)為中心、風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全評(píng)估能夠與客戶的業(yè)務(wù)密切結(jié)合，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和安全建議能夠與客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，最終做到促進(jìn)和保障業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)信息安全評(píng)估的主要方法

“業(yè)務(wù)為中心、風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向”的信息安全評(píng)估思路互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)信息安全評(píng)估是開展其他信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)，而以“業(yè)務(wù)為中心、風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向”的信息安全評(píng)估思路，是切實(shí)落實(shí)信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的根本保證。

(一)主要流程。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)信息安全評(píng)估來說，分為三大基本步驟:一是深入業(yè)務(wù)，分析流程;二是業(yè)務(wù)威脅分析、業(yè)務(wù)脆弱性識(shí)別和人工滲透分析;三是風(fēng)險(xiǎn)分析和處置建議。

(二)深入業(yè)務(wù)，分析流程。

目標(biāo)是了解業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)承載的業(yè)務(wù)使命、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程等;客觀準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的體系特征。管理層面調(diào)研和分析圍繞“業(yè)務(wù)”，管理調(diào)研的內(nèi)容主要為組織架構(gòu)、部門職責(zé)、崗位設(shè)置、人員能力、管理流程、審計(jì)流程等等，其調(diào)研核心是一系列的管理流程。通常，組織中有多種類型的管理流程，管理調(diào)研的重點(diǎn)是與信息安全有關(guān)的流程、制度及其落實(shí)、執(zhí)行和效果情況。管理措施通常貫穿于整個(gè)管理流程之中，目的是保證管理流程的有效流傳或者不出現(xiàn)意外的紕漏。管控措施的設(shè)計(jì)一般都遵循一定的原則，如工作相關(guān)、職責(zé)分析、最小授權(quán)等等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面調(diào)研和分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的功能一般是指被外界(例如客戶、用戶)所感知的服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，是IT系統(tǒng)承載、支持的若干個(gè)業(yè)務(wù)流程所提供功能的總匯。一個(gè)具體的業(yè)務(wù)功能常常與多個(gè)業(yè)務(wù)流程相關(guān)，一種(個(gè))業(yè)務(wù)功能，常常需要若干個(gè)業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)。例如數(shù)據(jù)的錄入流程、數(shù)據(jù)的修改流程、數(shù)據(jù)的處理流程等等。對(duì)于一個(gè)具體的信息系統(tǒng)來說，可以通過其提供的業(yè)務(wù)功能，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理、歸納，并驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程分析的完備性、系統(tǒng)性。一個(gè)具體的業(yè)務(wù)流程也常常跨越多個(gè)系統(tǒng)，某個(gè)具體的IT系統(tǒng)可能僅完成整個(gè)IT流程中的某一個(gè)活動(dòng)。例如在短信增值服務(wù)中，SP與用戶手機(jī)短信收發(fā)就涉及到了短信中心、短信網(wǎng)關(guān)、智能網(wǎng)SCP等多個(gè)系統(tǒng);另外，還涉及到了計(jì)費(fèi)、BOSS等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以及網(wǎng)管等運(yùn)維管理系統(tǒng)等。因此，業(yè)務(wù)功能通常是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研的最佳切入點(diǎn)，并將業(yè)務(wù)流程簡化成為單純的數(shù)據(jù)處理過程，將各個(gè)應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)傳輸簡化成為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的流。然后基于數(shù)據(jù)流分析，建立信息視圖，明確信息的流轉(zhuǎn)、分布、出入口，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡化成為數(shù)據(jù)流的形式，可以更好地分析數(shù)據(jù)在各個(gè)階段所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)脆弱性識(shí)別。

1．系統(tǒng)和應(yīng)用軟件層脆弱性識(shí)別。對(duì)評(píng)估范圍內(nèi)的主機(jī)操作系統(tǒng)及其上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫/Web服務(wù)器/中間件等系統(tǒng)軟件的安全技術(shù)脆弱性，得到主機(jī)設(shè)備的安全現(xiàn)狀，包含當(dāng)前安全模塊的性能、安全功能、穩(wěn)定性以及在基礎(chǔ)設(shè)施中的功能狀態(tài)。

2．網(wǎng)絡(luò)層脆弱性識(shí)別。明確被評(píng)估系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口邏輯關(guān)系、和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問關(guān)系、得出清晰的基礎(chǔ)設(shè)施拓?fù)鋱D;從網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性、擴(kuò)展性、(易于)管理性、冗余性幾個(gè)方面綜合評(píng)定網(wǎng)絡(luò)的安全狀況。

3．現(xiàn)有安全措施脆弱性識(shí)別。識(shí)別并分析現(xiàn)有安全措施的部署位置、安全策略，確定其是否發(fā)揮了應(yīng)用的作用。

4．管理層脆弱性識(shí)別。識(shí)別和分析安全組織、安全管理制度、流程以及執(zhí)行中存在的安全弱點(diǎn)。

(四)業(yè)務(wù)威脅分析。

對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說，安全威脅及安全需求分析的最小單位是數(shù)據(jù)處理活動(dòng)。可以通過安全威脅列表來識(shí)別威脅，構(gòu)建安全威脅場景來進(jìn)行威脅、風(fēng)險(xiǎn)分析。

1．列出評(píng)估的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全部安全威脅。如何能將安全威脅很好的列出來呢?可以借助一些現(xiàn)有的安全威脅分析模型，例如微軟Stride模型(假冒、篡改、否認(rèn)、信息泄漏、拒絕服務(wù)、提升權(quán)限)都提供了一些安全威脅的分類方法。

2．識(shí)別和構(gòu)造威脅路徑。依據(jù)自身(企業(yè)或部門級(jí))的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，識(shí)別和列出安全威脅來，如拒絕服務(wù)、業(yè)務(wù)濫用、業(yè)務(wù)欺詐、惡意訂購、用戶假冒、隱蔽、非法數(shù)據(jù)流、惡意代碼等。

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目前,我臺(tái)所有前期拍攝設(shè)備和后期制作設(shè)備都?xì)w技術(shù)中心統(tǒng)一調(diào)配、管理,但由于臺(tái)內(nèi)對(duì)節(jié)目生產(chǎn)成本沒有進(jìn)行考核管理,各部室人員使用設(shè)備沒有直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,導(dǎo)致記者領(lǐng)用設(shè)備外出采訪結(jié)束不能及時(shí)歸還,以及在節(jié)目制作中長時(shí)間占用、使用編輯設(shè)備等現(xiàn)象發(fā)生,這樣一是設(shè)備磨損嚴(yán)重,二是設(shè)備利用率不高,我臺(tái)本身缺少制作設(shè)備,經(jīng)常出現(xiàn)人等設(shè)備的情況,極大影響整個(gè)生產(chǎn)流程。2008年,我臺(tái)進(jìn)行了數(shù)字化改造,搭建了制播局域網(wǎng),但由于經(jīng)費(fèi)緊缺,沒有搭建TVS設(shè)備管理系統(tǒng)便于對(duì)全臺(tái)設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。隨著電視事業(yè)的發(fā)展壯大,采訪制作量不斷增加,現(xiàn)在的設(shè)備管理模式已經(jīng)表現(xiàn)出它的不合理、不完善。

2009年,阿拉善盟隨著新傳媒大樓的建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng),阿拉善盟廣播電視臺(tái)面臨著實(shí)現(xiàn)全臺(tái)網(wǎng)的機(jī)遇,由臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭成立了項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組,并抽調(diào)臺(tái)內(nèi)技術(shù)骨干和寧夏電視臺(tái)技術(shù)人員與中廣電設(shè)計(jì)院工程技術(shù)人員多次討論完成全臺(tái)網(wǎng)設(shè)計(jì)大綱,為新傳媒大樓制定我臺(tái)新的技術(shù)方案。

作為一名技術(shù)骨干,我們深知責(zé)任的重大,將決定節(jié)目生產(chǎn)流程,進(jìn)而影響到我臺(tái)發(fā)展規(guī)模和管理體制。本著對(duì)阿拉善廣播電視臺(tái)未來高度負(fù)責(zé)的精神于2010年6月開始這項(xiàng)重要工作,工作分為以下四個(gè)階段進(jìn)行。

1需求調(diào)研階段

1.1發(fā)放調(diào)查問卷

我們根據(jù)需要了解各部門的情況和將來發(fā)展需求,例如總編室主要了解節(jié)目編排和各部門的接口關(guān)系,對(duì)新聞中心將重點(diǎn)了解網(wǎng)絡(luò)化制作的安全性和穩(wěn)定性,對(duì)各欄目制作模式度進(jìn)行詳細(xì)了解。

1.2分析調(diào)查問卷

收回問卷后,我們馬上進(jìn)行調(diào)查問卷的分析工作,歸納總結(jié)出節(jié)目共性需求和個(gè)性需求,將調(diào)查問卷中回答的不詳細(xì)和需要進(jìn)一步深入了解的問題歸類。

1.3深入各部門進(jìn)行調(diào)研工作和節(jié)目流程跟蹤工作

重點(diǎn)進(jìn)行了總編室、新聞中心、蒙編部、欄目、播控中心等的調(diào)研工作,由于領(lǐng)導(dǎo)重視、工作人員積極配合,在項(xiàng)目小組成員耐心細(xì)致的工作下,這項(xiàng)工作在兩周內(nèi)完成,得到了十分詳細(xì)的資料,為下一步工作提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

1.4分析歸納各種調(diào)查數(shù)據(jù),形成《需求調(diào)研報(bào)告》

根據(jù)得到的各部門現(xiàn)實(shí)狀況和自辦節(jié)目的種類、設(shè)備使用情況、成片比、未來發(fā)展方向、未來需求等數(shù)據(jù),最后制定出五年后阿拉善盟廣播電視臺(tái)節(jié)目規(guī)模和設(shè)備規(guī)模的《需求調(diào)研報(bào)告》。

2需求分析報(bào)告階段

2010年3月5日至16日是聯(lián)合設(shè)計(jì)工作的第二階段。該階段臺(tái)內(nèi)技術(shù)小組成員和寧夏電視臺(tái)的工程技術(shù)人員及中廣電設(shè)計(jì)院的工程技術(shù)人員通力合作,在《需求調(diào)研報(bào)告》的基礎(chǔ)上,對(duì)各主體業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行周密細(xì)致的統(tǒng)籌分析考慮,形成《需求分析報(bào)告》,該報(bào)告囊括了臺(tái)內(nèi)主體業(yè)務(wù)的流程、功能、規(guī)模、接口四個(gè)方面的匯總分析,為下一階段的設(shè)計(jì)大綱和設(shè)計(jì)方案的編寫提供了必要的分析數(shù)據(jù)和整體設(shè)計(jì)依據(jù)。

3設(shè)計(jì)大綱階段

2010年4月10日至16日是聯(lián)合設(shè)計(jì)工作的第三階段。該階段歷史7天,聯(lián)合設(shè)計(jì)小組按照“整體規(guī)劃”的設(shè)計(jì)原則,具體采用“先總體后分系統(tǒng)、先設(shè)計(jì)圖后文字描述”的循序漸進(jìn)工作方式,不斷充實(shí)和完善形成了圖集和文字方案組成的《設(shè)計(jì)大綱》。

4設(shè)計(jì)方案階段

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一、實(shí)施準(zhǔn)備及項(xiàng)目啟動(dòng)階段

實(shí)施準(zhǔn)備及項(xiàng)目啟動(dòng)階段主要工作包括有：項(xiàng)目目標(biāo)及前期需求溝通、項(xiàng)目選型、成立項(xiàng)目組、制定實(shí)施策略及質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)策略、制定項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等。

（一）全面預(yù)算管理信息化建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)

全面預(yù)算管理旨在保證集團(tuán)公司戰(zhàn)略落地，通過優(yōu)化全面預(yù)算體系，制定全面預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范全面預(yù)算工作流程，建立起科學(xué)的全面預(yù)算模型。集團(tuán)公司以信息化為手段，以規(guī)范費(fèi)用審批流程及預(yù)算控制為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算數(shù)據(jù)的高效流動(dòng)和有效共享，真正做到全面預(yù)算管理的“全員、全過程、全方位”，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用控制從單一的“事后控制”向“事前、事中、事后”三種控制手段結(jié)合的費(fèi)用控制模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)所屬二、三級(jí)企業(yè)的管控力度，完善預(yù)算分析體系，為集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和績效考核提供管理基石。

（二）項(xiàng)目選型

集團(tuán)公司全面預(yù)算管理信息化項(xiàng)目選型主要是根據(jù)集團(tuán)公司全面預(yù)算管理目標(biāo)及預(yù)算管理需求，對(duì)軟件系統(tǒng)及服務(wù)廠商開展深入的調(diào)研及綜合評(píng)價(jià)，最終通過正式的招投標(biāo)流程完成項(xiàng)目的選型。

集團(tuán)公司與多家軟件服務(wù)商就集團(tuán)公司全面預(yù)算管理理念及初步需求進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，初步選定幾家系統(tǒng)服務(wù)商。同時(shí)為了能夠制定更符合集團(tuán)公司實(shí)際的全面預(yù)算管理系統(tǒng)實(shí)施方案，在項(xiàng)目選型期間，集團(tuán)公司組織各服務(wù)廠商對(duì)集團(tuán)部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，并根據(jù)訪談情況，出具相對(duì)細(xì)化的實(shí)施方案。同時(shí)組織各服務(wù)廠商對(duì)集團(tuán)公司全面預(yù)算管理項(xiàng)目實(shí)施方案進(jìn)行了投標(biāo)講解，預(yù)算管理委員會(huì)委員根據(jù)集團(tuán)公司全面預(yù)算管理信息化評(píng)分辦法和評(píng)價(jià)表，從綜合實(shí)力、產(chǎn)品與技術(shù)、解決方案、項(xiàng)目實(shí)施、售后服務(wù)、商務(wù)價(jià)格等六方面對(duì)方案進(jìn)行了綜合評(píng)標(biāo)。根據(jù)綜合評(píng)標(biāo)得分情況確定了全面預(yù)算管理信息化系統(tǒng)軟件及系統(tǒng)的實(shí)施方。集團(tuán)公司與系統(tǒng)實(shí)施方就有關(guān)實(shí)施具體事宜及商務(wù)合同報(bào)價(jià)進(jìn)行反復(fù)磋商，達(dá)成一致后，簽訂了商務(wù)合同。

（三）成立項(xiàng)目工作組織

為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，集團(tuán)公司成立包括項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組兩個(gè)層面的項(xiàng)目組，并明確了具體責(zé)任及分工。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由集團(tuán)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組長、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及實(shí)施方項(xiàng)目總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理組成。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)管理控制項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程，調(diào)控解決實(shí)施中出現(xiàn)的重大問題，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的關(guān)系。而項(xiàng)目實(shí)施小組由應(yīng)用分析組和系統(tǒng)實(shí)施組組成。應(yīng)用分析組由雙方的業(yè)務(wù)專家組成，主要負(fù)責(zé)完成詳細(xì)的需求調(diào)研和分析報(bào)告并配合技術(shù)實(shí)施人員解決應(yīng)用模型和應(yīng)用需求方面問題；系統(tǒng)實(shí)施組由雙方技術(shù)及相關(guān)實(shí)施人員組成，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)需求分析報(bào)告對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定制、開發(fā)等實(shí)施工作，并共同解決系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫等方面的問題。

（四）制定實(shí)施策略和項(xiàng)目總體計(jì)劃等

集團(tuán)公司根據(jù)各所屬企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在征求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各企業(yè)意見情況下，確定出項(xiàng)目的組織范圍為集團(tuán)公司及所有合并范圍內(nèi)企業(yè)，同時(shí)挑選出數(shù)家涵蓋集團(tuán)主要業(yè)務(wù)的企業(yè)作為試點(diǎn)企業(yè)，確定出試點(diǎn)企業(yè)以單位+部門為預(yù)算編制主體，非試點(diǎn)企業(yè)以單位為預(yù)算編制主體。

集團(tuán)公司根據(jù)國資委要求及企業(yè)自身管理需求，項(xiàng)目組反復(fù)溝通后制定出符合集團(tuán)實(shí)際的項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃，并商妥各階段工作任務(wù)、工期及交付成果。同時(shí)為規(guī)范項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目順利推進(jìn)，項(xiàng)目組制定出項(xiàng)目管理章程，嚴(yán)格執(zhí)行周計(jì)劃及周例會(huì)制度等。

（五）召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是項(xiàng)目正式開始的標(biāo)志。集團(tuán)公司組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，集團(tuán)公司董事長、黨委書記、總會(huì)計(jì)師等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、總部職能部門負(fù)責(zé)人、所屬京內(nèi)二級(jí)企業(yè)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)公司項(xiàng)目組等各方成員參加會(huì)議。集團(tuán)公司通過召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)內(nèi)部上下進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，為項(xiàng)目成功實(shí)施做好宣傳動(dòng)員工作。

二、藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段

藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段主要工作包括需求調(diào)研與業(yè)務(wù)流程梳理、特殊業(yè)務(wù)處理研討、系統(tǒng)環(huán)境部署方案制定、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)、需求分析報(bào)告及實(shí)施方案制定，以及應(yīng)用接口方案及二次開發(fā)方案落實(shí)等。

（一）需求調(diào)研及業(yè)務(wù)流程梳理

集團(tuán)公司項(xiàng)目小組認(rèn)真分析，根據(jù)試點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)，制定出適合各試點(diǎn)企業(yè)的需求調(diào)研提綱，并開展了現(xiàn)場實(shí)地調(diào)研，同時(shí)針對(duì)個(gè)別采礦、選礦企業(yè)不具備現(xiàn)場調(diào)研條件，采用電話會(huì)議調(diào)研的形式開展調(diào)研。現(xiàn)場調(diào)研后，集團(tuán)公司項(xiàng)目組對(duì)收集到的各企業(yè)調(diào)研資料進(jìn)行了細(xì)致的整理，并及時(shí)給各企業(yè)進(jìn)行了反饋。集團(tuán)公司結(jié)合不同企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，找出各所屬企業(yè)的共性和個(gè)性，并把共性的需求落實(shí)到全面預(yù)算管理系統(tǒng)需求方案中，滿足通用業(yè)務(wù)流程及共性需求的情況下，盡力滿足企業(yè)個(gè)性的需求，并落實(shí)好企業(yè)特殊業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)流程。

需求調(diào)研過程中，為更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)預(yù)算的有效銜接，集團(tuán)公司項(xiàng)目小組在預(yù)算管理委員會(huì)的指導(dǎo)下，統(tǒng)一梳理完成類100小類商品分類，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)預(yù)算的管控。

（二）制定系統(tǒng)環(huán)境部署方案并予以落實(shí)

集團(tuán)公司根據(jù)全面預(yù)算上線企業(yè)戶數(shù)，業(yè)務(wù)審批流程及各企業(yè)具體應(yīng)用范圍，認(rèn)真分析集團(tuán)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)帶寬、新增VPN賬號(hào)數(shù)量、服務(wù)器硬件配置及數(shù)據(jù)庫版本等情況。集團(tuán)公司按系統(tǒng)持續(xù)服務(wù)3-5年，本著厲行節(jié)約的原則，對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整體改造，同時(shí)增擴(kuò)了網(wǎng)絡(luò)帶寬，增加了VPN用戶許可數(shù)量，并增配了系統(tǒng)服務(wù)器，升級(jí)了集團(tuán)的備份系統(tǒng)，為整個(gè)系統(tǒng)的順利上線實(shí)施提供了扎實(shí)的技術(shù)保障。

（三）關(guān)鍵用戶培訓(xùn)

集團(tuán)公司根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研，深入了解所屬企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及預(yù)算管理工作流程后，有針對(duì)性地組織開展了項(xiàng)目組及試點(diǎn)企業(yè)關(guān)鍵用戶的預(yù)算產(chǎn)品培訓(xùn)。關(guān)鍵用戶培訓(xùn)以產(chǎn)品講解為主，以各企業(yè)預(yù)算管理流程為切入點(diǎn)，涵蓋預(yù)算系統(tǒng)登錄、年度目標(biāo)分解、預(yù)算編制和上報(bào)、預(yù)算分析、預(yù)算調(diào)整及預(yù)算考評(píng)等預(yù)算管理全過程的產(chǎn)品培訓(xùn)。關(guān)鍵用戶培訓(xùn)讓大家直接面對(duì)系統(tǒng)，直接操作預(yù)算系統(tǒng)，大大地提升了大家對(duì)預(yù)算系統(tǒng)的認(rèn)知度。

（四）制定需求分析報(bào)告和實(shí)施方案

按照《全面預(yù)算管理實(shí)施工作方案》，集團(tuán)公司全面預(yù)算是以業(yè)務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)、以投資預(yù)算為重點(diǎn)、以費(fèi)用預(yù)算為抓手、以資金預(yù)算為主線的全面預(yù)算管理平臺(tái)。根據(jù)調(diào)研情況，集團(tuán)公司在滿足國資委預(yù)算編報(bào)基礎(chǔ)上，結(jié)合集團(tuán)公司預(yù)算管理要求，梳理出涵蓋業(yè)務(wù)預(yù)算、投資預(yù)算、人工成本預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算及財(cái)務(wù)預(yù)算為一體的各類預(yù)算表單共計(jì)200多張，同時(shí)明確各業(yè)務(wù)表單取數(shù)關(guān)系、表內(nèi)審核公式、數(shù)據(jù)校驗(yàn)公式及表間勾稽關(guān)系。集團(tuán)公司根據(jù)各預(yù)算表單及預(yù)算管理流程，集團(tuán)制定出符合集團(tuán)實(shí)際的詳細(xì)需求分析報(bào)告，并把制定出與財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口、久其平臺(tái)等系統(tǒng)接口的二次開發(fā)方案及集團(tuán)公司系統(tǒng)實(shí)施方案進(jìn)行無縫銜接。

三、系統(tǒng)建設(shè)階段

系統(tǒng)建設(shè)階段主要工作包括權(quán)限管理與權(quán)限設(shè)定、預(yù)算原型設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程測(cè)試、二次開發(fā)、實(shí)施方案完善及執(zhí)行等。

（一）權(quán)限管理與權(quán)限設(shè)定

全面預(yù)算管理系統(tǒng)的權(quán)限管理需與預(yù)算的流程相匹配。集團(tuán)公司下發(fā)通知收集了各級(jí)企業(yè)預(yù)算編制人員、預(yù)算審核人員、企業(yè)法人及預(yù)算查看人員名單，同時(shí)按相應(yīng)權(quán)限嵌入全面預(yù)算管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)按業(yè)務(wù)、投資、人工成本、財(cái)務(wù)四條業(yè)務(wù)線進(jìn)行預(yù)算編報(bào)、審批，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行公司全面預(yù)算的匯總、合并，企業(yè)法人完成公司預(yù)算的全面上報(bào)。

（二）預(yù)算原型設(shè)計(jì)

首先，預(yù)算原型設(shè)計(jì)完成了集團(tuán)公司預(yù)算單位、預(yù)算科目、期間、年度、幣種、版本、用戶、部門、商品大類、計(jì)量單位及數(shù)量等基礎(chǔ)預(yù)算維度，同時(shí)預(yù)留三個(gè)預(yù)算維度。

其次，本著直觀、清晰的原則，完成預(yù)算系統(tǒng)任務(wù)列表設(shè)計(jì)；重點(diǎn)完成了90多戶企業(yè)平均每戶40多張預(yù)算編制表單設(shè)計(jì)；完成預(yù)算系統(tǒng)國資委口徑及集團(tuán)管理口徑輸出報(bào)表表單設(shè)計(jì)。

最后，完成集團(tuán)公司預(yù)算系統(tǒng)計(jì)算規(guī)則定義；同時(shí)完成企業(yè)合并報(bào)表規(guī)則定義及不同層級(jí)合并單位表單設(shè)計(jì)。在預(yù)算系統(tǒng)中完成了所有企業(yè)的審批流程設(shè)計(jì)及個(gè)別企業(yè)特殊業(yè)務(wù)審批流程設(shè)計(jì)。

（三）預(yù)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程測(cè)試

完成試點(diǎn)企業(yè)和非試點(diǎn)企業(yè)預(yù)算目標(biāo)分解、預(yù)報(bào)、預(yù)算編制、逐級(jí)審批、預(yù)算上報(bào)、合并、預(yù)算分析、預(yù)算調(diào)整等全流程測(cè)試。

（四）二次開發(fā)及實(shí)施方案完善

預(yù)算系統(tǒng)二次開發(fā)主要是系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)取數(shù)接口的功能開發(fā)，系統(tǒng)與久其系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互。目前集團(tuán)公司已完成全面預(yù)算管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)、久其報(bào)表系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無縫銜接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。并且集團(tuán)公司在流程測(cè)試的基礎(chǔ)上總結(jié)完善實(shí)施方案，最終嵌入預(yù)算系統(tǒng)。

四、系統(tǒng)上線推廣階段

集團(tuán)公司在本階段主要完成用戶手冊(cè)的編寫和系統(tǒng)上線培訓(xùn)。集團(tuán)公司組織并完成用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)管理員手冊(cè)、系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)等手冊(cè)的編寫。同時(shí)，集團(tuán)公司組織開展了合并范圍內(nèi)全級(jí)次近90戶企業(yè)的財(cái)務(wù)編報(bào)、審核人員的系統(tǒng)培訓(xùn)。全面預(yù)算系統(tǒng)上線培訓(xùn)采取分期分批方式開展，是集團(tuán)成立以來涉及面最廣、參加人數(shù)最多的一次全員培訓(xùn)。集團(tuán)公司完成全面預(yù)算系統(tǒng)上線試運(yùn)行及全面上線工作。

五、系統(tǒng)持續(xù)支持

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其二，對(duì)信息化建設(shè)的應(yīng)用不夠深入。通過技術(shù)層面對(duì)工作流程的支持，可以增強(qiáng)企業(yè)信息化管理的慣性發(fā)揮，在保證企業(yè)管理正常有效進(jìn)行的同時(shí)，并進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的管理流程，更大程度的發(fā)揮出信息化管理的作用，促進(jìn)建筑施工企業(yè)信息化管理應(yīng)用的不斷深入。在傳統(tǒng)的建筑施工企業(yè)里，即使迫于外部環(huán)境的壓力開始了信息化建設(shè)，卻由于不夠深入理解的應(yīng)用，以及員工對(duì)信息化管理模式的理解不夠，不但沒有發(fā)揮出應(yīng)有的高效率，有時(shí)反而將程序變得更加繁瑣，對(duì)業(yè)務(wù)的開展有一定的桎梏。

二、業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展歷程

在業(yè)務(wù)流程管理上，建筑施工企業(yè)的信息化經(jīng)歷了一定的發(fā)展階段，具體發(fā)展歷程如下：

（一）業(yè)務(wù)流程重組

這項(xiàng)業(yè)務(wù)是建筑施工企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分拆、詮釋，再思考、再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段，最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、?|量、效率等方面的改善與突破。

（二）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要明確改革思想，通過降低流程活動(dòng)的非增值業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程活動(dòng)的增值業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整、修正，以達(dá)到改革目的，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的管理服務(wù)，在滿足客戶基本需求的前提下進(jìn)行合理的資源分配，更好的建立增值業(yè)務(wù)，提升企業(yè)效益。

（三）業(yè)務(wù)流程管理

在具體的建筑施工企業(yè)信息化管理中，需要對(duì)各個(gè)管理模塊系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，穩(wěn)定業(yè)務(wù)中心，保證各組織的基本管理，從而達(dá)到穩(wěn)定組織的目的。從縱向角度來看，這種管理具有一定的信息導(dǎo)向性，而且影響了建筑施工企業(yè)信息的傳遞速度。通過對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)，對(duì)建筑施工企業(yè)的信息化管理的具體實(shí)施，對(duì)基本組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理設(shè)置，充分讓各個(gè)實(shí)施人員了解其組織設(shè)置、權(quán)責(zé)，將工作安排妥當(dāng)，有效的跟上信息組織建設(shè)的步伐，從而避免業(yè)務(wù)流程管理的尷尬，達(dá)到大家工作方向的統(tǒng)一。

三、建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)流程管理的影響

信息化建設(shè)作為一種對(duì)企業(yè)全盤產(chǎn)生影響的管理模式，與傳統(tǒng)建筑施工企業(yè)碰撞，產(chǎn)生獨(dú)特的影響。我們從具體問題出發(fā)，進(jìn)行合理的分析解釋，針對(duì)建筑施工企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)對(duì)其流程管理產(chǎn)生的影響分析如下。

（一）促進(jìn)高效系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的組建

對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化管理首先需要一個(gè)高效的信息化建設(shè)與維護(hù)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)的組建過程中，一方面保證能滿足企業(yè)原有的基本管理需求，另一方面保證新的信息化建設(shè)能有序開展。根據(jù)管理的需求，做好團(tuán)隊(duì)基本戰(zhàn)略定位和組織定位，通過技術(shù)手段來加強(qiáng)管理，在人力資源管理和分配上，可以進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)手段的維護(hù)，通過組織模型的建設(shè)來達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)，完善信息技術(shù)管理，維護(hù)了成員之間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。讓信息技術(shù)模型組建更加具有協(xié)調(diào)性，保證了成員之間的專項(xiàng)管理工作，做好各自相關(guān)決策權(quán)，通過團(tuán)隊(duì)來形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的疊加效應(yīng)，更好的達(dá)到系統(tǒng)建設(shè)的效果。

（二）幫助明晰實(shí)施路徑

在對(duì)建筑施工企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)過程中，需要對(duì)原有企業(yè)各項(xiàng)管理流程進(jìn)行系統(tǒng)的分析，認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)有的管理水平和企業(yè)的現(xiàn)有管理優(yōu)勢(shì)，然后再定位要建設(shè)的信息化管理。首先進(jìn)行相關(guān)的組織調(diào)研工作，針對(duì)原來的管理流程權(quán)限做出理性的分析，從企業(yè)管理實(shí)際情況和個(gè)性化理念出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略定位和企業(yè)文化，協(xié)調(diào)各組織之間關(guān)系，進(jìn)行具體的流程管理權(quán)限分配。

然后對(duì)建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)的需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研。把握好調(diào)研的范圍，對(duì)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，細(xì)致到流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的處理對(duì)象，處理權(quán)限。幫助企業(yè)明確管理的實(shí)施路徑，實(shí)施對(duì)象，實(shí)施權(quán)責(zé)。從信息化角度加大管理力度，做好管理權(quán)責(zé)的分配。進(jìn)而加大信息量，考慮得更加周到細(xì)致，充分發(fā)揮出信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，用流程制度約束來代替原來的人工約束，即使面對(duì)人員的變動(dòng)與業(yè)務(wù)的大幅增長也不用擔(dān)心管理缺失。

（三）不斷協(xié)同改革意識(shí)

建筑施工企業(yè)信息化建設(shè)需要明確改革意識(shí)，加強(qiáng)理念和執(zhí)行兩大支柱的力量。通過對(duì)思想層面的解放，可以促進(jìn)執(zhí)行理念的發(fā)展，在原有的執(zhí)行范圍內(nèi)做好管理，將管理理念系統(tǒng)化之后，又能更好的促進(jìn)下一步改革發(fā)展，兩者相輔相成，互相促進(jìn)，共同建設(shè)更好的管理目標(biāo)。

（四）做好切實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)體系

篇9

市場調(diào)研與分析任務(wù)的具體內(nèi)容由市場營銷人員的市場調(diào)研與分析流程所決定,并圍繞著市場營銷人員的市場調(diào)研與分析流程而展開,這自然決定了本課程須圍繞市場營銷人員的市場調(diào)研與分析流程這一邏輯主線來選擇和組織課程內(nèi)容。通過對(duì)市場調(diào)查過程進(jìn)行分析,概括起來包括五個(gè)階段:(l)明確調(diào)查的問題,確定調(diào)查目標(biāo);(2)制訂調(diào)查計(jì)劃(設(shè)計(jì)調(diào)查方案); (3)實(shí)施調(diào)查搜集資料;(4)數(shù)據(jù)資料的整理與分析;(5)撰寫報(bào)告。

(二)學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)

根據(jù)工作過程分析,按照學(xué)生的職業(yè)成長規(guī)律和教學(xué)規(guī)律進(jìn)行時(shí)間上的排列,準(zhǔn)確確定和描述工作任務(wù)所對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,描繪出學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容和學(xué)時(shí)要求,以便做出教學(xué)時(shí)間上的安排。根據(jù)“工作過程系統(tǒng)化”的原則,按照任務(wù)載體、情境遞進(jìn)的要求整組課程內(nèi)容,將市場調(diào)研的工作過程,分為市場調(diào)查方案的策劃調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查方法的組織調(diào)研數(shù)據(jù)處理與顯示調(diào)查數(shù)據(jù)的描述與分析調(diào)查報(bào)告的撰寫與匯報(bào)6個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。 見表所示:

二、《市場調(diào)查與分析》課程實(shí)施

(一)以工作過程為導(dǎo)向,采用項(xiàng)目教學(xué)法

在本課程的教學(xué)中,必須打破傳統(tǒng)的以講授為主的灌輸式教學(xué)方式,設(shè)計(jì)在特定工作情境中進(jìn)行的職業(yè)活動(dòng),采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式。由教師事先設(shè)計(jì)出貼近學(xué)生實(shí)際生活的產(chǎn)品、市場、企業(yè)的調(diào)研項(xiàng)目,以這個(gè)具體的調(diào)研項(xiàng)目貫穿整個(gè)工作過程的始終,讓學(xué)生在完成一個(gè)完整項(xiàng)目的過程中學(xué)習(xí)(“做中學(xué)”),讓教師在組織、指導(dǎo)和監(jiān)控學(xué)生完成項(xiàng)目的過程中實(shí)施教學(xué)(“做中教”)。第三,為完成某項(xiàng)目(產(chǎn)品)市場調(diào)研與分析工作任務(wù),在教學(xué)中,采取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織形式,讓學(xué)生在團(tuán)結(jié)協(xié)作完成項(xiàng)目的過程中,鍛煉通過自主學(xué)習(xí)、自我管理來掌握工作思路與方法的能力,使學(xué)生在模擬或全真的實(shí)際環(huán)境中真槍實(shí)戰(zhàn)地全過程鍛煉實(shí)際工作崗位的操作能力。

(二)成績?cè)u(píng)價(jià)

成績?cè)u(píng)定應(yīng)該重視學(xué)生解決實(shí)際問題的能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐和動(dòng)手能力,應(yīng)該重視學(xué)生良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、積極向上的學(xué)習(xí)熱情。成績?cè)u(píng)定應(yīng)打破傳統(tǒng)的閉卷書面考核模式,采用過程性評(píng)價(jià)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合,以過程評(píng)價(jià)為主的考核方式。過程性評(píng)定是指按工作任務(wù)的5個(gè)階段,評(píng)定每個(gè)學(xué)生在各個(gè)階段的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果。目標(biāo)性評(píng)定就是評(píng)定每個(gè)學(xué)生最終完成工作任務(wù)的成果。每個(gè)學(xué)生的最終成績由這兩部分組成。

(三)實(shí)施場所

篇10

（二）主題拓展

“健康亞運(yùn)，知識(shí)亞運(yùn)，快樂亞運(yùn)”

二、活動(dòng)背景三、活動(dòng)目的

本次團(tuán)日活動(dòng)旨在于引導(dǎo)同學(xué)們?cè)谠黾訉?duì)調(diào)研方式，及亞運(yùn)知識(shí)了解的同時(shí)，學(xué)習(xí)亞運(yùn)的精神，認(rèn)識(shí)運(yùn)動(dòng)的重要性,從而養(yǎng)成良好的生活方式，提高自身的綜合素質(zhì)。此外，本次團(tuán)日活動(dòng)也有利于同學(xué)們彼此之間加強(qiáng)交流，增進(jìn)情感，從而形成一個(gè)更具活力的團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)支部。

四、主辦單位

廣東外語外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國貿(mào)1006班

五、活動(dòng)時(shí)間六、活動(dòng)地點(diǎn)

廣州大學(xué)城，廣州海心塔

七、活動(dòng)對(duì)象

廣東外語外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國貿(mào)1006班全體成員

八、活動(dòng)形式

本次活動(dòng)以騎自行車，問卷調(diào)研，參觀亞運(yùn)開幕場地海心塔等方式來展示我們團(tuán)日活動(dòng)的“健康亞運(yùn)，知識(shí)亞運(yùn)，快樂亞運(yùn)”的主題。

宣傳方案

一、網(wǎng)絡(luò)宣傳

①Q(mào)Q群：在班級(jí)QQ群上發(fā)送有關(guān)團(tuán)日主題活動(dòng)的信息。

②Q群郵件：以Q群郵件的發(fā)送將團(tuán)日活動(dòng)的策劃書發(fā)到每位

同學(xué)的QQ郵箱。

③blog：在班級(jí)blog上更新有關(guān)團(tuán)日活動(dòng)的消息。

二、短信宣傳

①飛信：通知同學(xué)們有關(guān)的相關(guān)事宜，并提醒他們

關(guān)注我們班的blog。

活動(dòng)流程

活動(dòng)前期：1、11月1號(hào)~6號(hào)，完成活動(dòng)策劃及的撰寫；

2、11月7號(hào)~11號(hào)購買物資，了解并熟悉活動(dòng)的具

體流程如自行車租借，乘坐交通工具的線路，以及提

前了解天氣情況。

活動(dòng)流程:

1、健康亞運(yùn)——大學(xué)城自行車環(huán)保行

2、知識(shí)亞運(yùn)——大學(xué)城跨校亞運(yùn)調(diào)研

我們將會(huì)在大學(xué)城高校包括廣外大在內(nèi)的5所學(xué)校中進(jìn)行有關(guān)亞運(yùn)的調(diào)研，我們?cè)谌藛T安排上是5人一小組，共5小組分別負(fù)責(zé)5所高校，并向每所高校會(huì)派發(fā)50份的紙質(zhì)版問卷 。 同時(shí)我們也會(huì)使用問卷星做出一個(gè)電子問卷，把問卷的鏈接放在班級(jí)blog，并在校內(nèi)各Q群中進(jìn)行宣傳，邀請(qǐng)同學(xué)們參與。

調(diào)研方式：問卷調(diào)研

具體時(shí)間安排：

11月15號(hào)~17號(hào) 進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)及打印工作，并完成問

卷星電子版問卷的制作。客，學(xué)校Q群上問卷星的電子版問

卷鏈接。

具體人員安排：

一、問卷設(shè)計(jì)

小組長：肖林曉

組員：陳俊霖、古云天、郝曉丹、妥瑞、劉靜敏、孔翼堯、梁綺雯、楊麗萍、

劉希純、潘美燕

二、問卷派發(fā)及數(shù)據(jù)錄入

① 小組：

負(fù)責(zé)學(xué)校：廣東工業(yè)大學(xué) 小組長：郭楊娜

組員：伍倩君，梁曉昕，黃素美，羅俊藝

② 小組：

負(fù)責(zé)學(xué)校：廣東外語外貿(mào)大學(xué) 小組長：陳嘉煌

組員：畢嘉瑩，李文賢，梁玉麗，張嘉儀

③ 小組：

負(fù)責(zé)學(xué)校：中山大學(xué) 小組長：陳熙倫

組員：姜海寧，劉家寧，劉志業(yè)，黃柳

④ 小組：

負(fù)責(zé)學(xué)校：廣州中醫(yī)藥大學(xué) 小組長：許海勝

組員：盧幸延，王蔚然，李文樂，郭敏霞

⑤ 小組：

負(fù)責(zé)學(xué)校：華南理工大學(xué) 小組長：吳潔嬋

組員：鄧麗柔，彭嘉杰，楊靜林，胡燕華

三、撰寫報(bào)告

小組長：冼智波

組員：胡迪鶴、王雁利、李劍鋒，李順華，羅志杰，歐陽韜，江沛燕，

葉穎恩，林葉珍

3、快樂亞運(yùn)——海心塔亞運(yùn)開幕場觀光

廣州亞運(yùn)會(huì)的開幕式的場地為廣州海心塔，它作為廣州又一地標(biāo)性建筑，被賦予了揭開亞運(yùn)開幕式神秘面紗的使命。我們團(tuán)支部將會(huì)以觀光該景點(diǎn)的方式了解這亞運(yùn)代表性建筑。在觀光中感受亞運(yùn)獨(dú)特的氣氛，了解更多關(guān)于亞運(yùn)的資訊。并在觀光該景點(diǎn)愉快的氣氛中，更好地促進(jìn)同學(xué)之間的交流。

時(shí)間：11月19號(hào)一天

物資預(yù)算

1、購買亞運(yùn)小旗20面，預(yù)算金額40元；

2、購買硬紙板，預(yù)算金額20元；

3、打印紙質(zhì)版問卷250份（黑白雙面打印）；預(yù)算金額40元

（五）時(shí)間進(jìn)度表

工作事項(xiàng)

時(shí)間推進(jìn)

備注

購買物資，熟悉流程

11月7號(hào)~11號(hào)

騎自行車?yán)@內(nèi)環(huán) 如天氣不允許，則推遲

調(diào)研工作的開展參觀海心塔

11月19號(hào)

如天氣不允許，則推遲

整理材料，撰寫報(bào)告（六）后期工作

工作總結(jié)

撰寫主題團(tuán)日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。

更新博客

篇11

（二）序化教學(xué)項(xiàng)目和任務(wù)設(shè)置

對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行合理選擇之后，接下來就是對(duì)課程的內(nèi)容進(jìn)行組織與安排。根據(jù)多年的教學(xué)實(shí)踐，我們對(duì)“倉儲(chǔ)作業(yè)實(shí)務(wù)”課程的教學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行了分模塊、多維度的組織建構(gòu)。首先，基于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，對(duì)教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施遞進(jìn)式排列，即體驗(yàn)?zāi)K基礎(chǔ)模塊技能模塊作業(yè)模塊。其次，針對(duì)每一模塊的教學(xué)項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及項(xiàng)目間的相互關(guān)系，選擇不同的組織方式。基礎(chǔ)模塊里的3個(gè)項(xiàng)目和技能模塊里的6個(gè)項(xiàng)目采取的是對(duì)應(yīng)方式，即項(xiàng)目之間沒有明顯的依賴關(guān)系，如堆碼技術(shù)、堆高技術(shù)、搬運(yùn)技術(shù)是可以分別進(jìn)行技能訓(xùn)練的。基礎(chǔ)模塊中的教學(xué)任務(wù)設(shè)置是最基本的知識(shí)和方法，針對(duì)后續(xù)技能與作業(yè)的完成是不可缺少的。技能模塊中的教學(xué)任務(wù)設(shè)置是基本的方法或完成技術(shù)操作所必需的設(shè)備與工具的使用。作業(yè)模塊里的5個(gè)教學(xué)項(xiàng)目采取的是流程方式，即項(xiàng)目之間是有先后順序的，位置是不能顛倒的，模塊里的任務(wù)設(shè)置是完成項(xiàng)目必需的操作環(huán)節(jié)，并有順序上的要求。

二、以學(xué)生為主體的教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施

在教學(xué)過程中，我們始終以學(xué)生為主體完成教學(xué)任務(wù)，但模塊不同，學(xué)生主體性表現(xiàn)也不一樣。

（一）在體驗(yàn)?zāi)K中，在到倉儲(chǔ)企業(yè)調(diào)研之前，調(diào)研小組自主設(shè)計(jì)了包括倉庫平面布置狀況、倉庫作業(yè)區(qū)布置狀況、倉儲(chǔ)設(shè)備種類等項(xiàng)目的調(diào)研提綱，調(diào)研過程中要求填寫相應(yīng)的記錄，最后要提交調(diào)研報(bào)告，另外每個(gè)小組要選一名代表以PPT的形式匯報(bào)調(diào)研成果與體會(huì)。

（二）在基礎(chǔ)模塊中，實(shí)行學(xué)生自主學(xué)習(xí)與教師講授相結(jié)合的方式完成5個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，并且根據(jù)學(xué)習(xí)的進(jìn)度提交統(tǒng)一印制的任務(wù)完成情況報(bào)告單，根據(jù)報(bào)告單的填寫情況，由教師給出總結(jié)與評(píng)價(jià)。

（三）在技能模塊中，選擇教師講解、演示、學(xué)生模仿、教師協(xié)助、獨(dú)立操作的教學(xué)模式，通過大量的技能訓(xùn)練，使每一個(gè)學(xué)生都能獨(dú)立完成每一個(gè)技能性操作任務(wù)。同時(shí)教師設(shè)計(jì)出技能測(cè)試表，針對(duì)每一項(xiàng)技能設(shè)計(jì)出A、B、C三個(gè)等級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，A是優(yōu)秀，B是良好，C是通過。測(cè)試表由教師現(xiàn)場填寫，作為課程評(píng)價(jià)的依據(jù)。

（四）在作業(yè)模塊中，選擇流程式項(xiàng)目模擬方式，同時(shí)采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色扮演的方法。具體做法是：按照流程分段進(jìn)行，先是完成單貨品、單客戶的入庫作業(yè)及相關(guān)任務(wù)，之后是在庫管理，直至返品處理，一個(gè)循環(huán)完成之后，分組、分角色、分任務(wù)完成整個(gè)流程的模擬作業(yè)，這是第一個(gè)階段。第二個(gè)階段是雙貨品、雙客戶的流程模擬操作。第三個(gè)階段是多貨品、多客戶的流程模擬操作。這樣循環(huán)進(jìn)行，直至學(xué)生掌握了每一個(gè)操作任務(wù)為止。同時(shí)對(duì)于每一教學(xué)項(xiàng)目都有項(xiàng)目作業(yè)考核表，主要從完成質(zhì)量和時(shí)間兩個(gè)方面考核學(xué)生（小組）的完成情況。另外還有階段考核表，主要是針對(duì)學(xué)生分組按角色完成整個(gè)流程的情況進(jìn)行考核。

篇12

在高等職業(yè)教育課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)怎樣認(rèn)識(shí)和處理教育和社會(huì)需求的關(guān)系？如何體現(xiàn)國務(wù)院產(chǎn)教融合的要求？正確解決這些問題，對(duì)于進(jìn)行符合產(chǎn)業(yè)實(shí)際要求的教學(xué)改革，具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。最近，我們帶著這些問題，到成都市有關(guān)市政工程企業(yè)作了一些調(diào)研，對(duì)比分析以前的教學(xué)方式和內(nèi)容，受到不少啟發(fā)。

2 調(diào)研準(zhǔn)備

精心準(zhǔn)備了調(diào)研內(nèi)容和調(diào)查表，收集相關(guān)項(xiàng)目和企業(yè)資料，進(jìn)行分析對(duì)比后，我們選擇了成都市江安河改造項(xiàng)目建設(shè)工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目設(shè)計(jì)河道全長12.77km。此次設(shè)計(jì)范圍光華公園K04+000-K05+300起于錦泉橋，止于天寶東街，長。設(shè)計(jì)面積：公頃（1251.90畝）。現(xiàn)狀水利：兩岸高程滿足百年一遇防洪要求，護(hù)岸有直壁擋墻、生態(tài)護(hù)坡、低矮擋墻加斜坡三種形式。存在問題：K4+250-K4+850新建生態(tài)護(hù)坡對(duì)現(xiàn)狀景觀破壞較大，建議按照景觀方案處理。鋪裝系統(tǒng)盡量采用簡潔規(guī)整的形式，方便施工，降低成本。鋪裝色彩以灰、黑、白為主色調(diào)，以黑色磚為分隔線分隔出鋪裝形式框架，再鋪以灰色磚，灰色磚中隨機(jī)點(diǎn)綴白色磚。

這個(gè)項(xiàng)目工地涉及到的工程內(nèi)容廣泛，具有高度的代表性，并且該項(xiàng)目管理完善，便于結(jié)合本課教學(xué)內(nèi)容改革。

3 調(diào)研的內(nèi)容

通過與該項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人員的交流和閱讀有關(guān)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)和現(xiàn)場作業(yè)資料，參觀現(xiàn)場施工及管理過程，同時(shí)用調(diào)查表的方式征求意見，我們著重調(diào)研如下：（1）作為職業(yè)高等院校，在這些專業(yè)課程設(shè)計(jì)上應(yīng)如何與市場接軌，企業(yè)需要的是什么樣的工作者。（2）學(xué)生畢業(yè)后要?jiǎng)偃喂ぷ鲘徫粦?yīng)在學(xué)校積累和建立怎樣的知識(shí)和能力體系。（3）熟悉施工企業(yè)的施工工作流程和項(xiàng)目管理流程；了解崗位細(xì)分和崗位技能要求。（4）市政道路工程課程教學(xué)應(yīng)涵蓋的范圍和內(nèi)容，（5）市政道路工程課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的工作依據(jù)。（6）結(jié)合本課程的情況，該課程的設(shè)置和學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生選擇工作崗位有什么幫助和作用。

在該現(xiàn)場了解到的情況如下。

（1）施工項(xiàng)目機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置。

按照現(xiàn)在施工企業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場崗位設(shè)定，除了項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人外，分現(xiàn)場合同管理、現(xiàn)場技術(shù)管理和現(xiàn)場施工管理，材料管理，質(zhì)量安全管理及具體操作人員三類。

崗位一般分為。

市政工程技術(shù)方向：現(xiàn)場操作，路基施工、路面施工、管線施工、測(cè)量、內(nèi)業(yè)人員，預(yù)算員，資料員等等。有一定積累后成為相關(guān)工長或做質(zhì)檢安全工作以及協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人做有關(guān)現(xiàn)場技術(shù)管理。

作為剛畢業(yè)的高職學(xué)生，在企業(yè)一般是到施工現(xiàn)場工作。主要從事兩類工作：內(nèi)業(yè)和外業(yè)。

從事外業(yè)工作需要在施工現(xiàn)場首先從一線工作做起，安排到施工班組，由班組負(fù)責(zé)人安排師傅指導(dǎo)，要求服從管理，具體到工序施工。視工作效果再定崗位。

（2）課程教學(xué)的工作實(shí)際要求。

課程教學(xué)除了知識(shí)結(jié)構(gòu)外，應(yīng)有對(duì)應(yīng)的職業(yè)要求，包括能力目標(biāo)，技能目標(biāo)和職業(yè)素質(zhì)要求；應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用，結(jié)合已有課程設(shè)置完善本課程的使用方法；強(qiáng)調(diào)國家、行業(yè)、地方等各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的熟悉，學(xué)會(huì)查閱和使用，重點(diǎn)了解常用的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；了解各種現(xiàn)場施工用表和記錄要求，會(huì)填寫；學(xué)會(huì)幾種常用施工工藝和方法的內(nèi)容和操作；編寫施工組織設(shè)計(jì)的大綱。各工種的崗位要求和基本技能。培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，特別是吃苦耐勞的品德非常重要。

（3）學(xué)生培養(yǎng)存在的問題：對(duì)工作的辛苦程度認(rèn)識(shí)不足，自我要求較高，不能踏踏實(shí)實(shí)從基層做起，對(duì)辦公軟件學(xué)習(xí)使用能力不足，對(duì)專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力需要提高，心里承受能力較差，對(duì)現(xiàn)場工作有畏難情緒等等。

4 實(shí)用的價(jià)值

（1）施工企業(yè)在市場競爭中很重視人的需求與作用。需要有高度職業(yè)道德和良好工作能力的團(tuán)隊(duì)與員工。即對(duì)企業(yè)有忠誠度，對(duì)所做工作有責(zé)任感，能與同事良好溝通和清楚表達(dá)，包括文字和口頭。安心現(xiàn)場崗位并且有繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能的能力和愿望。學(xué)校教育在重視技能和知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)。

（2）施工企業(yè)崗位的細(xì)分，要求竟聘者有一技之長。這要求學(xué)校教育課程設(shè)置有所改變以適應(yīng)市場的需求，提高競爭力。

（3）作為市政工程專業(yè)學(xué)生，除了通曉行業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該有所專長。具體到哪一類崗位或技術(shù)。同時(shí)開闊眼界，多了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。多收集工程事例，盡量做到工學(xué)結(jié)合。

5 調(diào)研收獲：今后在本課程教學(xué)改革過程中的體現(xiàn)

（1）該課程是符合施工企業(yè)要求的，同時(shí)也是市政工程專業(yè)高職學(xué)生所必須具備的專業(yè)素質(zhì)。因此，該課程教學(xué)改革具有重要意義和作用。

（2）市政道路工程課程教學(xué)應(yīng)充分考慮教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)。對(duì)市政工程技術(shù)方向的學(xué)生應(yīng)著重施工流程和工藝的掌握，做到依據(jù)現(xiàn)場的施工組織設(shè)計(jì)所涉及的施工具體方法和要求進(jìn)行施工，對(duì)一些常用規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)知道用途并用?范指導(dǎo)具體操作。同時(shí)學(xué)會(huì)施工組織設(shè)計(jì)的整體基本構(gòu)成，能編寫簡單的單項(xiàng)施工方案。能填寫施工記錄和報(bào)告。按施工組織設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行簡單的現(xiàn)場單項(xiàng)工作的施工管理。

（3）對(duì)學(xué)生來講，到現(xiàn)場首先要會(huì)閱讀項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，具體結(jié)合工作安排，加以了解和掌握，根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)要求，查漏補(bǔ)缺，對(duì)具體工序操作理解和按照?qǐng)?zhí)行。在課程教學(xué)中應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)施工方案的理解和如何查找相關(guān)工序作業(yè)的操作要求，盡量和其他專業(yè)課內(nèi)容銜接起來，真正做到知識(shí)的系統(tǒng)化和合理使用。

（4）其次要盡量熟悉國家有關(guān)市政工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容和用途，掌握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的使用方法，遇到問題學(xué)會(huì)查找規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)資料并培養(yǎng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來完善學(xué)習(xí)和工作的能力。

6 結(jié)語

篇13

需求分析是軟件開發(fā)過程的核心，其結(jié)果直接影響到整個(gè)的軟件開發(fā)過程。據(jù)相關(guān)資料顯示，因需求分析因素所造成的軟件項(xiàng)目失敗或缺陷約占60%，屬于系統(tǒng)實(shí)施階段的代碼錯(cuò)誤，而導(dǎo)致軟件項(xiàng)目失敗的比率約為40%。項(xiàng)目失敗的根源在于需求分析不明確，需求調(diào)研不徹底，從而引發(fā)需求不斷變更，最終導(dǎo)致項(xiàng)目停滯。這些變更不僅加大了開發(fā)成本、項(xiàng)目無法按時(shí)完成等嚴(yán)重問題，而且，還有可能引發(fā)用戶方與開發(fā)方之間互相指責(zé)，導(dǎo)致項(xiàng)目擱淺。

一、軟件項(xiàng)目需求分析的重要性

軟件系統(tǒng)的開發(fā)主要分為五個(gè)階段，分別是系統(tǒng)的需求分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)測(cè)試階段和系統(tǒng)維護(hù)階段。而需求分析階段是整個(gè)五階段中的重中之重，在該階段所占的工作量大概是整個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目的50%，邏輯方案是該階段的最終成果。邏輯方案不僅是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，而且，還是系統(tǒng)最終驗(yàn)收的說明性文件。從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，需求分析做的不徹底，沒有深層次的挖掘用戶需求，往往可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目無法達(dá)到預(yù)期的效果，或者說設(shè)計(jì)開發(fā)出來的產(chǎn)品不能滿足用戶的需求。

需求分析首先要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)有充分的認(rèn)識(shí)和了解，在此基礎(chǔ)上，通過識(shí)別關(guān)鍵問題、分析項(xiàng)目的可行性、詳細(xì)調(diào)查研究、系統(tǒng)化分析，最終設(shè)計(jì)完成該項(xiàng)目的新系統(tǒng)邏輯方案。只有系統(tǒng)分析員明白了用戶的真正需求，才能開發(fā)出滿足用戶的軟件產(chǎn)品。在這里，要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，在做需求分析的時(shí)候，開發(fā)方一定要指派有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員來與用戶溝通，而不是指派具體的開發(fā)人員，這將避免一些溝通不暢的問題發(fā)生。系統(tǒng)分析員在了解用戶的基本需求之后，要以書面的形式，準(zhǔn)確地制定出軟件需求報(bào)告。該報(bào)告主要說明系統(tǒng)的行為屬性，是項(xiàng)目開發(fā)過程中對(duì)系統(tǒng)的制約。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要系統(tǒng)分析員與用戶之間做到緊密協(xié)作，甚至系統(tǒng)分析員要深入到用戶方的實(shí)際業(yè)務(wù)當(dāng)中，把自己當(dāng)做是用戶，從用戶的角度思考問題，只有這樣，開發(fā)方才可以真正了解用戶需要什么，系統(tǒng)應(yīng)該做什么。

二、規(guī)范執(zhí)行需求分析的流程

需求分析的過程，要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化操作，囫圇吞棗式的需求調(diào)研是不可取的。開發(fā)方在做需求分析過程中，一定要嚴(yán)格把關(guān)，從對(duì)用戶負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，并且也為了降低自己的開發(fā)成本，對(duì)無法與用戶實(shí)現(xiàn)很好溝通的項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)叫停，避免后續(xù)工作無法正常進(jìn)行。

按照需求分析的過程，同樣也可將其分為五個(gè)階段：首先要獲取用戶需求，其次是分析用戶的需求，第三是編寫需求文檔，第四是評(píng)審需求文檔，最后是管理需求。規(guī)范執(zhí)行需求分析的流程，是需求分析能否成功的關(guān)鍵。圖1是根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的需求分析工作流程：

在需求分析過程中，開發(fā)方要深入用戶方的各個(gè)部門，最簡單的項(xiàng)目也要做到用戶確認(rèn)需求和需求評(píng)審兩個(gè)過程，復(fù)雜的項(xiàng)目甚至要做到多次。

三、盡快熟悉項(xiàng)目用戶方干系人全貌

項(xiàng)目干系人又稱為項(xiàng)目相關(guān)利益者，是指積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織，項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的目的和結(jié)果施加影響。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，即開發(fā)方，必須識(shí)別項(xiàng)目干系人，確定他們的需求和期望，盡最大可能地管理與需求相關(guān)的因素，以獲得項(xiàng)目的成功。因此，應(yīng)當(dāng)從項(xiàng)目的啟動(dòng)開始，系統(tǒng)分析員用戶方相關(guān)人員的配合下，逐步分清項(xiàng)目用戶方干系人具體包含哪些人和部門，通過開方法與其溝通加之用戶方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)以驅(qū)動(dòng)他們對(duì)項(xiàng)目的支持，從而減小其對(duì)項(xiàng)目的阻力。

有些項(xiàng)目在做需求調(diào)研時(shí)，因受用戶方提出的進(jìn)度要求等因素影響，有些系統(tǒng)分析員不愿與用戶過多地交流，只是發(fā)一些調(diào)研表做一些大概的了解。往往是因?yàn)殚_發(fā)方已有與該建設(shè)單位相似的原型，會(huì)亟不可待地去推廣，這樣會(huì)導(dǎo)致某些差異需求得不到深入了解，用戶方只能被動(dòng)地去適應(yīng)原型系統(tǒng)，這樣的做法是不可取的。另一種情況則是開發(fā)方與用戶方的技術(shù)部門交流比較多，而向業(yè)務(wù)部門和實(shí)際使用人員調(diào)查的力度不夠，往往容易造成原型試用后，與用戶的需求不一致，不得不再對(duì)需求做較大調(diào)整，造成開發(fā)周期不斷延期，開發(fā)成本大大增加。因此，熟悉項(xiàng)目用戶方干系人全貌是進(jìn)行需求調(diào)研的第一步，也是需求調(diào)研的基礎(chǔ)。在定制的開發(fā)項(xiàng)目中，最重要的是要弄清楚用戶方中的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程關(guān)系、數(shù)據(jù)流程關(guān)系。制定該項(xiàng)目的牽頭單位，在此基礎(chǔ)上，使用圖表的形式將這三種關(guān)系表現(xiàn)出來。