引論：我們?yōu)槟砹?3篇商場人員管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
我于20__應(yīng)聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20__年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。[文秘站:]對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進行活動與促銷宣傳。
商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。
招商管理：1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責(zé)任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接
成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點和不足：亮點：1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。 2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。不足：1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作計劃：1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
篇2
一、商場人力資源管理的現(xiàn)狀
商場中的管理既包括對人的管理，也包括對物的管理。本文重點探討的是對人的管理，實際上，即使是對物的管理也是通過對人的管理實現(xiàn)的，因此，商場中管理的核心是對人的管理，也就是人力資源管理。人力資源管理的目標就是使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動性，創(chuàng)造最大的利益空間，使企業(yè)達到最大的績效目標。
人力資源是指能夠推動社會經(jīng)濟發(fā)展的勞動者的能力，商業(yè)企業(yè)人力資源即企業(yè)中全體員工的能力。人力資源的管理，則是企業(yè)管理的重要組成，是伴隨著企業(yè)管理的發(fā)展而不斷發(fā)展和完善的。隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，企業(yè)管理隨之不斷發(fā)展，人力資源的管理也伴隨著發(fā)生深刻的變化。人類社會進入20世紀后，隨著工業(yè)大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)管理進入科學(xué)管理階段，人力資源管理也隨之發(fā)生深刻的變革，逐步由被動式的“胡蘿卜加大棒”式的強制被動管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤?以人為本”的主動式管理轉(zhuǎn)變，并成為現(xiàn)代企業(yè)管理模式的突出特征之一。如20世紀70年代，日本企業(yè)汲取先進理念和成功經(jīng)驗得出的重要成果就是強調(diào)樹立企業(yè)文化，關(guān)注如何充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能和改進企業(yè)員工管理機制，就是建立現(xiàn)代企業(yè)管理的突出事例。時至今日，現(xiàn)代企業(yè)更為重視和強調(diào)與之相適應(yīng)的人力資源的管理，并被視為企業(yè)生存與發(fā)展的首要前提和關(guān)鍵所在。
現(xiàn)代人力資源管理仍然是個不斷發(fā)展實踐的事物，從國內(nèi)外成功的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實踐經(jīng)驗和科學(xué)理論的概括總結(jié)中，可以看出與傳統(tǒng)企業(yè)有著很大的不同，甚至是本質(zhì)上的區(qū)別，可以概括為以下幾點。其一，基本理念不同。企業(yè)的傳統(tǒng)人事管理把員工視為產(chǎn)品成本的構(gòu)成，更看重怎樣使用和控制員工，而沒有將其作為一種活的資源開發(fā)利用，忽視對員工個性的尊重和潛能的發(fā)揮。現(xiàn)代人力資源管理則將企業(yè)員工視為一種具有極具潛能的資源，更注重發(fā)揮人特有的能動性，同時更重視對員工的培養(yǎng)、信任和激發(fā)其內(nèi)在的活力。其二，主要職能不同。企業(yè)傳統(tǒng)的人事管理主要指人事上的事務(wù)性工作，如人員的調(diào)入調(diào)出、工資和檔案管理等。現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理的職能則更為豐富，除招人和用人等傳統(tǒng)人事管理職能外，更重要的職能在于科學(xué)配置人力資源、發(fā)揮和培訓(xùn)員工素質(zhì)等原人事管理所不具備的職能。其三，部門性質(zhì)不同。企業(yè)傳統(tǒng)的人事管理部門只是個非生產(chǎn)性和非效益性的簡單執(zhí)行指令的部門。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理機制則是企業(yè)重要決策部門之一，是企業(yè)直接產(chǎn)生效益的重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)。如通過制定科學(xué)的人力資源規(guī)則和最佳的員工結(jié)構(gòu)組合，對企業(yè)的生存和發(fā)展都會產(chǎn)生其他部門無法替代的直接或間接效益與長遠利益。其四，對人力資源管理者的要求不同。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)企業(yè)人事管理理念的不同、職能的不同和性質(zhì)的不同，決定了人力資源管理者要有更高和更全面的素質(zhì)，這就要求不僅要熟練掌握和應(yīng)用現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理自身的規(guī)律和方法，還要深入了解企業(yè)各部門和各環(huán)節(jié)運作的特點乃至企業(yè)外部環(huán)境等方方面面。
從我國目前商場管理的現(xiàn)狀看，存在著以下幾個方面的問題：重視對物的管理，人力資源管理存在欠缺；缺乏規(guī)劃，人力資源管理帶有很大的盲目性；人才選拔缺乏標準，招聘流于形式；不重視對員工的培訓(xùn)，缺乏促進可持續(xù)發(fā)展的機制；企業(yè)文化的發(fā)展處于空白狀態(tài)，缺乏競爭的軟環(huán)境。人力資源管理中存在的這些問題，已經(jīng)稱為制約商場發(fā)展的瓶頸，如不能很好地解決，商場經(jīng)濟效益的實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施都將成為一句空話。
二、需要層次論給商場人力資源管理的啟示
需要層次論是馬斯洛人本主義心理學(xué)的重要內(nèi)容，在商場人力資源管理中具有重要的應(yīng)用價值。馬斯洛認為，首先，人類基本的需要必先得到滿足，然后才會進一步追求較高層次需要足。其次，人類需要與個體生長發(fā)展密切相關(guān)。人出生時，最主要是滿足生理需要，然后逐漸考慮到安全、歸屬、自尊的需要，最后才追求自我實現(xiàn)的需要，因此，個人的需要結(jié)構(gòu)之發(fā)展過程是波浪式的演進，各種需要的優(yōu)勢由一級演進至另一級。第三，人類需要的高低與個體生存有關(guān)。馬斯洛認為，一個理想的社會，除了應(yīng)該滿足人們的基本的生理需要外，還要使人們滿足較高層次的需要，并鼓勵個人去追求自我實現(xiàn)。
1.商場人力資源管理中應(yīng)該“以人為本”
人力資源管理的目標就是使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動性，這和人本主義心理學(xué)的人的潛能應(yīng)該得到實現(xiàn)的目標是一致的。“以人為本”意在尊重并創(chuàng)造條件激發(fā)每個員工的發(fā)展?jié)撃埽浞职l(fā)揮主觀能動性，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。人是有意識的、能選擇的、有價值、有感情的、獨特的存在，商場人力資源管理中，只有意識到這一點并把它落實到管理實踐中去，才有可能真正實現(xiàn)人的價值，人的價值實現(xiàn)了，企業(yè)的價值才能夠?qū)崿F(xiàn)。
2.商場人力資源管理中應(yīng)該滿足人的“基本需要”
按照馬斯洛的觀點，人的基本需要是分層次的，主要包括：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要。在人力資源管理中，人的這些基本需要應(yīng)該得到滿足，這樣就能夠為心理需要（高級需要）的出現(xiàn)創(chuàng)造條件。一旦基本需要不能得到滿足，如工資收入過低、工作環(huán)境缺乏安全感、找不到歸屬的群體、得不到應(yīng)有的尊重等，個體就會產(chǎn)生生存危機，這些基本需要就會成為人的行動主要動機，“越是低級的需要，就越基本，越與動物的需要相似”，這樣就會導(dǎo)致一系列問題的出現(xiàn)，就會危及到企業(yè)的生存和發(fā)展。可見，在企業(yè)人力資源管理過程中滿足員工的基本需要是發(fā)揮職工工作積極性的基本保證。
3.商場人力資源管理應(yīng)該創(chuàng)造條件滿足人的“心理需要（高級需要）”
心理需要包括：認知需要、美的需要、自我實現(xiàn)的需要，“越是高級的需要，就越為人類所特有”。當(dāng)個體的基本需要得到滿足之后，高級需要隨之產(chǎn)生。高級需要是一種成長需要，它通過學(xué)習(xí)、進修、創(chuàng)造和追求自我理想的實現(xiàn)等途徑實現(xiàn)。商場為它的員工提供學(xué)習(xí)、進修和自我提高的機會，就會為自我價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件，這既是員工成長的需要，也是企業(yè)發(fā)展的途徑。
人的發(fā)展的問題涉及到商場的可持續(xù)發(fā)展問題。商場人力資源管理中只有把人的發(fā)展放到應(yīng)有的位置，才能為企業(yè)的發(fā)展提供持久的人才保證和智力支持，企業(yè)才會立于不敗之地。
參考文獻:
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篇3
專賣店：只銷售某個品牌旗下的仝系列產(chǎn)品。如龍的專賣店、店中店，產(chǎn)品可以涵蓋生活電器、廚衛(wèi)電器、炊具、照明等四大系列。
店中店：是指在多個品牌銷售的店面或賣場里，主推品牌通過獨立區(qū)域來展示形象，以提升品牌實力與溢價能力，稱為店中店。
1.背景
①隨著KA、百貨及渠道分銷市場的迅猛發(fā)展，連鎖業(yè)態(tài)單店效益急劇下滑，甚至像國美等為了單純追求開店規(guī)模，不斷跑馬圈地，導(dǎo)致供應(yīng)商不堪重負，盈利能力急劇下降。在這種趨勢下，沒有工廠做后盾和較強的品牌博弈能力的商根本就無法支撐下去。
②隨著房地產(chǎn)調(diào)整與通脹加劇，
二線市場終端銷售比去年同期平均下降達30～50％！市場徹底扁平化，渠道不斷下沉成為品牌商和商共同的必然選擇，否則沒有增長和利潤支撐連生存都是個問題……
③隨著渠道市場的不斷發(fā)展與規(guī)范，球與低值低價產(chǎn)品生存空間越來越小。不論省代還是區(qū)域經(jīng)銷商，要確保公司長期、穩(wěn)定，持續(xù)的發(fā)展和品牌公司形成深度合作成為大家的必然選擇與必由之路。
2.專賣店、店中店作用
①品牌形象展示。
品牌需要靠知名度(宣傳)、美譽度(品質(zhì))、忠誠度(服務(wù))來支撐。品牌的終極目標是溢價，而影響品牌溢價的三個主要因素是“終端形象、工業(yè)設(shè)計、知名度”。知名度可以靠廣告轟炸達到目的；工業(yè)設(shè)計需要長期的文化積淀和創(chuàng)意：終端形象才是品牌落地和品牌公司專業(yè)水平的綜合體現(xiàn)!
專賣店、店中店作為品牌形像展示的窗口，是工廠綜合實力的最好體現(xiàn)，是渠道下沉的最好載體，使消費者很容易把品牌和雜牌區(qū)隔開。特別像美的。格蘭仕、龍的等這樣品類齊全、產(chǎn)品線豐富的企業(yè)，渠道分銷優(yōu)勢非常明顯。
專賣店、店中店形象包括門頭。店內(nèi)簡潔，有沖擊力的視角形象：工藝考究、制作精良的展架：標準、規(guī)范的終端陳列等：專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)的專賣店。店中店導(dǎo)購員。
回頭看看所有在二三級市場能堅持下來的品牌，除傳統(tǒng)終端形象外(百貨。商超、家電連鎖)，專賣店、店中店是渠道下沉和品牌形象綜合體現(xiàn)的最好載體！
②服務(wù)功能：培訓(xùn)、分銷、協(xié)銷、售后。
培訓(xùn)：業(yè)務(wù)員必須是培訓(xùn)師，要定期給客戶提品、業(yè)務(wù)、零售技巧、安裝售后基本常識等方面的培訓(xùn)。僅此而言，做渠道對業(yè)務(wù)員的要求更高、更細。更全面。當(dāng)然，三四級市場培訓(xùn)不太可能家家去做，這不太現(xiàn)實，所以定要講求方式、方法。
協(xié)銷：是指二級市場所轄區(qū)鎮(zhèn)、建材衛(wèi)浴市場、新小區(qū)專賣店；縣城協(xié)助客戶做好新小區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場分銷。
推廣：包括新店開業(yè)、社區(qū)推廣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷。鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷一定要借力大家電一起做推廣，聲勢大一些，這樣更有利于聚集人氣，更有氣氛和氣勢。有條件和大家電起聯(lián)合促銷效果更好，比如買大電送小電。
售后：主要是要及時、專業(yè)，客戶做起來才放心。很多品牌由于服務(wù)跟不上才導(dǎo)致前期花大把力氣建立起來的網(wǎng)絡(luò)慢慢被競品侵蝕殆盡！
③店面零售。
通過上面內(nèi)容，我們定要對專賣店定位非常清晰，即零售只是專賣店，店中店作用之一，更重要的是通過整體形象展示，強化分銷和服務(wù)功能。如果對此有了深刻理解，就更有利于專賣店的推進和建設(shè)，而不會味把眼光放在單店盈利多少的細節(jié)上。
店長乃一店之長，統(tǒng)籌管理專賣店、店中店的切事物。在職能關(guān)系上收銀員與店員是平行關(guān)系，有時又需要扮演店長的角色。店員的銷售能力決定專賣店、店中店的業(yè)績，是專賣店、店中店銷售環(huán)節(jié)中最核心的部分。雖然
個店中人數(shù)不多，但不同角色的工作確實結(jié)合得十分緊密才能綜合做出業(yè)績，所以，設(shè)置好專賣店的管理體系很重要。
二、專賣店人員崗位的設(shè)置
專賣店、店中店也存在管理與被管理的體系，管理者無疑是店長，被管理者嚴格意義上除了店員之外還有收銀員。一般架構(gòu)如下：
1、收銀員
這是一個相對特殊的職位。在職能關(guān)系上收銀員與店員是平行關(guān)系，但在店長工作時間暫時離開店面的時候又扮演店長的角色，因為收銀員參與了專賣店、店中店管理的重要環(huán)節(jié)。除了收銀工作之外，收銀員的主要職能還包括制作銷售報表(日報表、周報表、月報表等)，專賣店，店中店進出貨的電腦系統(tǒng)登記，現(xiàn)金盤點、實物盤點與對賬，發(fā)票需求量估算及領(lǐng)取等等。這個崗位要求從業(yè)人員具備為人正直、細心謹慎的基本特質(zhì)。
收銀員是一個做細活兒的工作。整店賬目一清二楚是最基本的：對庫存的數(shù)量：正常機、樣機、壞貨的庫存都要有明確的記錄備案：以及店里的固定資產(chǎn)也要有清晰的記錄表格。
比如說像美的、龍的這樣的品牌，其專賣店、店中店中有相當(dāng)長的產(chǎn)品線
家用電器有吸塵器、掛燙機、電壓力鍋，電水壺，電水瓶等等不下于10個品類幾十個出樣單品：加上廚衛(wèi)電器煙，灶。消加起來也有幾十臺的出樣單品，如果沒有清楚的備案記錄工作，可想而知工作效率會是多么低，而且容易出錯。
總之，專賣店、店中店里所有與金錢或是涉及到財產(chǎn)的事都要清二楚，這樣才能算是合格的收銀員，才能在工作中分擔(dān)店長的工作壓力，在必要時候充當(dāng)管理者的角色，對專賣店、店中店的發(fā)展有重要意義。在很多地方都有家庭式專賣店、店中店，一般都是店長的愛人或是親近的人做收銀員，也說明了專賣店，店中店對收銀員的幾大要求：店長信得過：對店里大事小事都上心：比較細心。
2.店長
顧名思義，店長乃一店之長，統(tǒng)籌管理專賣店、店中店的切事物。具體一點，主要包括以下幾個方面：專賣店、店中店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理：部署的掌握與管理：業(yè)績的掌握與目標管理：店鋪、設(shè)備的保全管理：報告及現(xiàn)金管理。
很多時候，店長可以歸類為平常所說的“小業(yè)務(wù)”型人才，這類人在終端管理及銷售工作上有自己的一套：首先他是一個十分優(yōu)秀的導(dǎo)購員，能敏感地判斷出顧客的各種行為舉止表現(xiàn)出來的內(nèi)在心理活動，運用嫻熟的銷售技巧實現(xiàn)銷售：其次他是一個終端賣場“老油條”，他能根據(jù)店員的種種表現(xiàn)判斷出其現(xiàn)時的情緒及緣由所在，針對性地進行溝通，協(xié)調(diào)好專賣店、店中店這個小圈子的人際關(guān)系：還有他由于具備相對專業(yè)的產(chǎn)品知識、更深的公司文化制度理解、還有較好的銷售技巧，能獲得店員的尊敬與服從，具有管理的前提，從
而能將一些政策規(guī)定、目標任務(wù)落實下來，實現(xiàn)專賣店、店中店的良性運轉(zhuǎn)。這個崗位要求具備積極、勤勉、有忍耐心、有包容心等特質(zhì)。
店長從其工作需求來說不難看出需要在本行業(yè)從事多年的終端銷售及管理工作，大到某此大型活動的任務(wù)、目標分配，小到一個POP的制作粘貼都需要店長去過濾，并在工作中讓店員有合理的合作慣性及清晰的概念，在工作中學(xué)結(jié)，帶出更多的銷售管理人才。這就說到了專賣店、店中店培訓(xùn)的環(huán)節(jié)。專賣店、店中店不像大賣場――人流量只能靠自己去拉，所以專賣店，店中店工作是一個需要激情與目標憧憬的工作，如何對新員工進行專業(yè)的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓其能在這種勞動分配制度下生存并找到自身提升的空間：如何讓工作一兩年的店員心態(tài)不疲、保持上進的激情：如何讓專賣店、店中店的面貌“總有新花樣”，在視覺上讓人感覺“很舒服”……這些都是店長需要從早晚訓(xùn)、例會上去傳達，而更重要的是在平時工作中以身作則帶頭干，兌現(xiàn)會上的承諾為店員爭取應(yīng)得得利益，在平常工作中多與店員溝通，了解其心態(tài)變化，盡可能幫忙解決工作生活中的難題。這也就上升到培訓(xùn)的一個高度了，如果只是簡單針對產(chǎn)品針對技巧的傳達，那是宣講：培訓(xùn)更多地要以實戰(zhàn)、培訓(xùn)人員的親身經(jīng)歷以及價值觀，通過更多的互動方式去讓臺下的人真切理解應(yīng)該怎么做，為什么這么做，能實現(xiàn)怎樣的目標。我想在專賣店、店中店這個更加需要人員穩(wěn)定性的賣場，店長對店員諸如上面更多的關(guān)注是很有必要的。
3.店員
店員是更多創(chuàng)造銷售的人，專賣店、店中店所有的管理，制度的水平都體現(xiàn)在店員銷售中的服務(wù)及業(yè)績上。除了銷售之外，店員的日常工作還包括：店面的整潔維護、樣機的整齊擺放及清潔、庫存貨品的秩序擺放及記錄等等。首先店面能聚人氣，不可或缺的就是店面形象，能讓人感覺這是一家專業(yè)的賣場，有信任感才能有進一步的合作：每天肯定有很多的顧客過來看產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行全方位的研究，過后產(chǎn)品的表面難免留下指印之類的需要清潔，特別是很多品牌專賣店中廚衛(wèi)產(chǎn)品及家電產(chǎn)品中普遍用到不銹鋼質(zhì)感的產(chǎn)品外殼，留下的指印比較明顯，如果長時間不清理就會顯得產(chǎn)品陳舊不夠檔次，這就需要店員把這項工作當(dāng)成日常工作，至少每天早上都要檢查樣機清潔樣機，從細節(jié)處提升店面的整潔度。還有點，倉庫里貨品的擺放必須由店員親自擺放，因為只有親自擺放了提貨的時候才能第一時間準確找到要找貨品的位置，提高效率，減少顧客等待時間，這也是服務(wù)質(zhì)量的一部分，所以店員必須全面參與庫存的管理及擺放工作。
篇4
隨著2006年底《外資銀行管理條例》的頒布，標志著中國的金融市場將全面對外資銀行敞開，大批的外資銀行將涌入中國市場，與國內(nèi)的商業(yè)銀行展開激烈競爭。可以預(yù)見，這會是一場挑戰(zhàn)與機遇并存的無硝煙的艱苦戰(zhàn)爭。
國有商業(yè)銀行是中國銀行業(yè)的主體，根據(jù)中國人民銀行在2003年按所有者權(quán)益對我國126家商業(yè)銀行(包括4家國有商業(yè)銀行、11家全國性股份制商業(yè)銀行和111家城市商業(yè)銀行)進行的排名表明，四大國有商業(yè)銀行銀行無論是資產(chǎn)規(guī)模、資本實力還是各項業(yè)務(wù)的市場份額在中國銀行業(yè)中都占據(jù)著遠重于半壁江山的地位，在排行榜中位居前4名。可以說，國有商業(yè)銀行經(jīng)營狀況的好壞，對中國金融市場的穩(wěn)定具有舉足輕重的作用。面對如此激烈的競爭，國有商業(yè)銀行核心競爭力的培養(yǎng)已變得刻不容緩。
作為企業(yè)核心競爭力的載體，人力資源在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。對人才的爭奪在很大程度上決定了企業(yè)在市場競爭中獲勝的幾率，所以就導(dǎo)致了人才的流動性的加速。在金融業(yè)發(fā)達的國家中，正常的人才流動是非常普遍的現(xiàn)象。如在美國的華爾街每年各種金融機構(gòu)人才的流動率在30%左右。但這種正常的人才流動應(yīng)是在各種所有制金融機構(gòu)間的相互流動。而我國目前的情況是：國有銀行人才的流動呈現(xiàn)的是一種完全單向的流動，即只有國有銀行的人才流向股份制銀行和外資金融業(yè)，從而造成了國有商業(yè)銀行優(yōu)秀人才大量流失。
作為評價企業(yè)核心競爭力的重要指標，通常銀行員工年人均利潤反映了銀行的經(jīng)營效率。根據(jù)2002年人民銀行對我國四家國有銀行)的從業(yè)人員狀況進行的專題調(diào)查顯示：截至到2001年底，按正式員工計算，四家國有銀行賬面利潤總額為230億元，年人均利潤為1.67萬元。同期在華外資銀行的員工人數(shù)約為6000人，利潤總額為16.22億元，年人均利潤為27.03萬元，是四家國有銀行年人均創(chuàng)利的16倍。盡管隨著工商銀行、中國銀行等國有商業(yè)銀行的上市，人均創(chuàng)利水平有所提高，但較外資銀行仍有較大差距。
問題究竟出在哪里呢？
一、國有商業(yè)銀行目前在人力資源管理方面存在的問題
（一）人力資源配置不合理。主要體現(xiàn)在：（1）人力資源相對過剩和結(jié)構(gòu)性短缺問題并存。這集中表現(xiàn)在銀行內(nèi)部人力資源總量供應(yīng)過剩，但具有高素質(zhì)的復(fù)合型人才相對缺乏。（2)員工調(diào)配僅從企業(yè)自身發(fā)展需要出發(fā).沒有考慮到員工個人對崗位配置的意愿，因此許多員工并沒有到自己適應(yīng)的崗位工作，加上沒有有效的選拔機制，導(dǎo)致了優(yōu)秀人才的大量流失。
（二）考評機制不健全。（1)績效考評缺乏科學(xué)合理的依據(jù)。國有商業(yè)銀行普遍尚未建立健全工作分析制度，對不同崗位的工作描述與工作規(guī)范未作明確界定，使績效考評缺乏科學(xué)的依據(jù)。 (2) 考核實質(zhì)上主要和部門的業(yè)績有關(guān)，與員工個人實績掛鉤程度不夠。（3）最后，考核結(jié)果與獎懲機制掛鉤往往不能落實到位，使得考核實際上流于形式。
（三）薪酬設(shè)計不合理。（1）對內(nèi)有失公平，對外缺乏競爭力。國有商業(yè)銀行在待遇方面總體上低于外資銀行，而在國有商業(yè)銀行內(nèi)部工資分配過程，過多的考慮了級別等因素，而與工作崗位關(guān)系不大，忽略了崗位差異，一定程度上挫傷了那些從事復(fù)雜技術(shù)下作但級別較低的員工的積極性；（2）分配體現(xiàn)部門下作績效的成分多與員下個人的下作實績掛鉤少，薪酬不能正確反映員工對企業(yè)本身的貢獻，而是“仍然有大鍋飯”現(xiàn)象的存在。
（四）對員工培訓(xùn)給予的重視不夠。問題集中表現(xiàn)在:(1)未將組織目標與員工的個人發(fā)展有機結(jié)合在一起，在培訓(xùn)過程中往往過于注重組織目標需求，而對員工個人發(fā)展考慮較少，因此難以調(diào)動員工的熱情，最終影響培訓(xùn)效果；（2)培訓(xùn)內(nèi)容比較注重技能培訓(xùn)，而對企業(yè)文化的培訓(xùn)相對較少，因此培訓(xùn)并未達到提高員工的服務(wù)意識，增強團隊凝聚力的作用；(3)培訓(xùn)效果評價體系不健全。培訓(xùn)中唯一的效果評價就是考試，為建立健全的培訓(xùn)效果的反饋機制，無法指導(dǎo)員工進一步的發(fā)展。
二、針對我國國有商業(yè)銀行人力資源管理中存在問題的對策
（一）調(diào)整優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，逐步壓縮、控制員工總量；提高對招聘工作的重視程度，合理設(shè)計招聘方法，杜絕關(guān)系招聘現(xiàn)象，把住人員入口關(guān)，拓寬吸納員工的途徑，加大對高素質(zhì)復(fù)合型人才的引進力度；完善員工輪崗制度，健全員工跟蹤考察制度，最大程度的實現(xiàn)人盡其才，提高員工積極性。
（二）建立有效的績效考核制度。（1）針對不同的崗位，根據(jù)企業(yè)實際情況，制定不同的績效評估辦法。明確評價標準與評價內(nèi)容，做到定性標準與定量標準相結(jié)合，使評價結(jié)果可以準確反映員工的工作績效，從而引導(dǎo)員工的行為；（2）深入開展考評工作，將考評與員工個人的業(yè)績掛鉤，公正評價員工對企業(yè)的貢獻；（3）要將考評結(jié)果與職務(wù)晉升、工資分配等結(jié)合起來，通過考核及對考核結(jié)果的合理運用激勵員工努力工作。（4）抓好考核結(jié)果與獎懲機制掛鉤的落實，改變以往員工“工資只能多不能少”的局面，發(fā)揮好績效考評制度“獎多罰少”的作用。
（三）建立完善的薪酬體系。（1）在薪酬設(shè)計上注重對內(nèi)公平性和對外競爭性相結(jié)合。在對內(nèi)公平性方面，商業(yè)銀行要以崗位管理為基礎(chǔ)，通過崗位評估，確定崗位薪酬等級，建立崗位工資體系，從而保護員工的積極性。同時，結(jié)合績效考評制度的建設(shè)，建立績效拄鉤的績效薪酬體系。在對外競爭性方面，商業(yè)銀行要注意對銀行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，密切關(guān)注主要競爭對手的薪酬狀況，合理確定可行的薪酬策略。此外，還應(yīng)注重非經(jīng)濟的報酬因素對員工的激勵作用，彌補經(jīng)濟性報酬對外缺乏競爭性的不足。
（四）建立起符合企業(yè)自身發(fā)展的培訓(xùn)機制
（1）國有商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)員工發(fā)展需要不同和企業(yè)發(fā)展目標，通過與國際權(quán)威的銀行家執(zhí)業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、跨國銀行的合作，對員工進行各種教育培訓(xùn)。為配合銀行業(yè)從業(yè)資格認證制度的推行，鼓勵銀行內(nèi)部職工開展多種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如：分批短期培訓(xùn)、輪換崗位和社會實踐教育等活動，來提高員工的綜合素質(zhì)。（2）符合本行特色，體現(xiàn)員工價值的企業(yè)文化有利于營造鼓勵員工努力工作、奮發(fā)向上的良好氛圍。因此在日常培訓(xùn)中，應(yīng)注意加入企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工認可企業(yè)的文化，增強凝聚力。（3）健全培訓(xùn)效果評價體系。改變單一考試評價模式，可以適當(dāng)加入績效等因素，更加全面的考核培訓(xùn)對員工的促進作用。
結(jié)束語：在全球經(jīng)濟一體化趨勢不斷加強的今天，以人為本的管理理念已經(jīng)深入人心，在2006年末《21世紀經(jīng)濟報道》舉辦的亞洲金融年會上，各大國有商業(yè)銀行的高管們都不約而同地認為：企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工實現(xiàn)共同發(fā)展。面對來勢洶洶的外資銀行，提高企業(yè)的競爭力已經(jīng)是刻不容緩，而想真正提高國有商業(yè)銀行的競爭力并不是喊幾句口號，發(fā)幾個文件就可以達到的。作為一個服務(wù)行業(yè)，銀行競爭力是要通過其服務(wù)體現(xiàn)出來的，而這種服務(wù)的質(zhì)量又直接取決于其員工的素質(zhì)。因此提高企業(yè)的人力資源管理水平，提高員工的素質(zhì)對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。如果解決好這個問題，再加上大型國有銀行的網(wǎng)點優(yōu)勢，國有商業(yè)銀行在這場競爭中的形勢還是相當(dāng)有利的。“狼來了”的現(xiàn)實使得國有商業(yè)銀行不得不為了生存發(fā)展作出改進，逐漸使企業(yè)進入良性的發(fā)展軌道，如果我們所期望的都能實現(xiàn)，“狼來了”也不見得就是件壞事。
作者單位：吉林人民廣播電臺
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篇5
1.2有毒氣體的危害大。地下商場的火災(zāi)事故中，人員傷亡的主要因素就是有毒氣體和煙塵的產(chǎn)生，地上建筑可通過多設(shè)置排煙口和機械排煙的方式來排放煙塵。而地下商場發(fā)生火災(zāi)時，燃燒的氧氣通過與地面相通的通風(fēng)道和其漏洞補充。排煙通道的面積受到限制，無法有充足的氧氣供給，故處于不完全燃燒狀態(tài)，極易產(chǎn)生大量的濃煙，陰燃時間長，容易產(chǎn)生大量的CO、H2S等有毒氣體，直接危害人民的生命安全。加之，地下建筑的密封性，也為消防救援帶來了阻礙。
1.3火勢蔓延快。地下商場的火災(zāi)事故，由于堆放的可燃物較多，火勢蔓延的速度快，易發(fā)生連鎖反應(yīng)，形成大規(guī)模的災(zāi)害事故。由于地下商場的封閉性，采光通風(fēng)等都要依靠電力的供應(yīng)，由于商場的面積大，用電需求大，對電力供應(yīng)有著特殊的要求。我國市場上采用的電線、電纜等設(shè)備缺乏質(zhì)量把關(guān)，加上地下環(huán)境潮濕，線路檢修困難，維護人員缺乏安全意識，易誘發(fā)事故。人員過多過雜也使隨機起火的因素增多。例如吸煙者亂扔煙頭曾是多起火災(zāi)的直接原因。另外商場內(nèi)容易產(chǎn)生大量的細碎垃圾，在明處一般會被較快消除，而那些在隱蔽角落的垃圾卻常常不被人注意，一些火災(zāi)正是由于這類垃圾引起的。地下商場是人員密集型消費場所，商品種類繁多，加上使用大量的裝修材料，其多數(shù)都疏于可燃材料，火災(zāi)發(fā)生時，火勢就其可燃物，迅速蔓延成大災(zāi)。由于較多的可燃物，火災(zāi)荷載大，地下建筑的排煙又受到局限，導(dǎo)致內(nèi)部空間溫度上升快，極易產(chǎn)生“轟然”。產(chǎn)生的高溫將對建筑結(jié)構(gòu)及防火分割產(chǎn)生更大破壞，造成建筑倒塌，引起火災(zāi)蔓延從而縮短疏散允許時間。地下建筑內(nèi)部潮濕，易加速各種電器設(shè)備絕緣老化，通風(fēng)不良又造成柜臺內(nèi)各種射燈等局部烘烤的熱量難以散發(fā)，極易烤燃商品，引起火災(zāi)事故。
2地下商場的消防管控對策
2.1強化商場管理制度。結(jié)合地下商場的火災(zāi)案例，制定完善的地下人防等工程的消防管理法律法規(guī)至關(guān)重要，也是解決人防工程消防安全的關(guān)鍵步驟。消防管理是一項同火災(zāi)作斗爭的行政和技術(shù)管理手段，在消防監(jiān)督檢查工作中，對地下商場、人防、地鐵等工程的排查是工作的重點。為實現(xiàn)消防工作者對多數(shù)人員和工程的管理這一職能和原則，應(yīng)制定和完善地下商場消防管理制度，依賴法律法規(guī)的強大約束力。針對地下商場的建設(shè)和消防監(jiān)督，我國執(zhí)行已經(jīng)頒布的《人防地下工程防火設(shè)計規(guī)范和維護管理規(guī)定》，雖然該規(guī)定經(jīng)過不斷的推敲和修改，但就其監(jiān)督管理的全局性而言，尚缺少一個系統(tǒng)的人防工程消防安全管理法規(guī)，這就使經(jīng)常性的消防管理無法可依，成為消防監(jiān)督中的盲點。因此，應(yīng)盡快制定人防工程消防管理法規(guī)，從生產(chǎn)、儲存、使用等各個方面，制定詳細的管理規(guī)定，使消防檢查有章可循，從根本上保證消防安全。
2.2嚴格地下商場的審驗。針對地下商場的消防設(shè)計審核和驗收工作，國家頒布實施了《人民防空工程設(shè)計防火規(guī)范》（GB50098-2009）這一強制性國家標準。而嚴格把關(guān)地下商場的消防設(shè)計、驗收等工作，是減小火災(zāi)危險性，防止火災(zāi)事故的根本。我國地下空間可利用率還很高，隨著城市化的進程，地下商場將成為商業(yè)的主要形式之一。對地下商場的消防設(shè)計審核和驗收工作應(yīng)納入監(jiān)督視線之中，嚴格審查，科學(xué)設(shè)計，對所需設(shè)置的消防設(shè)施，應(yīng)加以明確，與開發(fā)工程同步設(shè)計、同步施工、同步驗收、同步使用，以杜絕遺留安全隱患。審核、驗收人員應(yīng)接受相關(guān)部門的檢查和督導(dǎo)，作為建設(shè)方應(yīng)自覺履行法律法規(guī)的要求。
2.3消防監(jiān)督管理常態(tài)化。消防監(jiān)督管理工作瑣碎而復(fù)雜，涉及的范圍大，對隱患的排查需要經(jīng)常性。對地下商場開展監(jiān)督管理工作應(yīng)常態(tài)化，這也是消除事故隱患，強化安全管理的重要手段。人防商場的建設(shè)和發(fā)展過程中，涉及到多種行業(yè)，多個部門、多種門類、多種功能，不同的經(jīng)營方式?jīng)Q定著監(jiān)督管理工作方式的差別。消防監(jiān)督的常態(tài)化進行，需要將眾多行業(yè)特點歸屬到地下消防安全管理上來，按照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的要求，組織人員經(jīng)常性的進行檢查和督導(dǎo)，并對每次檢查進行詳細記錄，規(guī)定時限對火災(zāi)隱患進行整改，限期不改，應(yīng)進行處罰。尤其是綜合性較強的地下商場，加強經(jīng)常性的消防監(jiān)督。消防部門要對生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位建立登記立案制度，要監(jiān)督落實各項消防安全制度，適時進行檢查，逐項研究加以整改。如在檢查中，涉及規(guī)定時間內(nèi)無法整改或整改困難的問題，要制定出整改計劃，定出整改期限，期限內(nèi)敦促商場管理者整改。地下商場由于其特殊性，應(yīng)培訓(xùn)或配備專門性的消防監(jiān)督管理員，保障時時有人監(jiān)管，設(shè)立商場應(yīng)急聯(lián)系卡和制定應(yīng)急預(yù)案，保障地下商場的安全使用。
2.4實現(xiàn)監(jiān)管與宣傳相結(jié)合。消防安全的監(jiān)督管理工作其根本是“以人為本”，保障人民的生命財產(chǎn)安全，人民群眾對消防安全的掌握情況，也是監(jiān)督管理工作的一個重要分支。群眾缺乏了解和預(yù)防的常識，易在地下商場這樣的特殊場所，造成次生危險，因此，普及消防常識教育，是減少火災(zāi)危害的重要措施。在消防監(jiān)督管理的過程中，消防從業(yè)人員應(yīng)及時糾正地下商場的火災(zāi)隱患，對業(yè)主和群眾進行消防安全引導(dǎo)，如設(shè)立警示牌，消防宣傳板等。將安全常識的宣傳作為監(jiān)督工作的一部分推進，制訂有效的滅火疏散預(yù)案，及時有效的通過地下有線廣播、防火櫥窗等方法，向游客宣傳地下防火滅火和緊急救生疏散常識，并經(jīng)常有計劃、有組織地進行模擬演練，保障人員在事故發(fā)生時，有序疏散和撤離，避免造成踩踏事件。
篇6
服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實體，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者（服務(wù)人員）分離，也不能與服務(wù)接受者（顧客）分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。因而，商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務(wù)的中心。盡管可以而且也有必要建立各種服務(wù)質(zhì)量管理制度，但與產(chǎn)品質(zhì)量管理不同，即使服務(wù)人員嚴格按照質(zhì)量標準和管理制度進行操作，顧客仍然有可能對服務(wù)質(zhì)量不滿意。過去不少商場推行“標準化服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，未能取得預(yù)期的效果就充分說明了這一點，因此，商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高。
內(nèi)部營銷的概念及其實質(zhì)
正是基于上述認識，內(nèi)部市場營銷作為一種人員管理策略已被許多商場重視。這種策略認為，每個企業(yè)或組織都擁有一句一由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場，企業(yè)應(yīng)該首先把這個內(nèi)部市場作為自己的營銷目標，否則，企業(yè)的對外營銷將會受到和制約。因此，內(nèi)部營銷管理把員工看成是內(nèi)部顧客，通過一系列類似市場營銷的活動為內(nèi)部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來調(diào)動內(nèi)部員工的積極性并促進各部門人員之間的協(xié)調(diào)與合作，激發(fā)他們?yōu)橥獠款櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一種全面的管理過程，內(nèi)部營銷在兩個方面整合了企業(yè)的各項管理職能。首先，它確保包括高層管理人員在內(nèi)的各階層的員工，在有利于提高為顧客服務(wù)的自覺性的環(huán)境里，理解和執(zhí)行各項經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷活動：其次，它確保所有員工在為顧客服務(wù)的前提下，積極參與管理活動。因此，內(nèi)部營銷管理的實質(zhì)就是通過一系列相互協(xié)調(diào)的類似市場營銷的管理活動，激發(fā)員工為顧客服務(wù)的積極性，并逐步在企業(yè)內(nèi)部塑造一種新的以服務(wù)為導(dǎo)向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)人員，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，最終提高企業(yè)的市場競爭能力。由此可見．內(nèi)部市場營銷既是現(xiàn)代商場的一種人員管理策略，同時又是塑造企業(yè)內(nèi)部以服務(wù)為導(dǎo)向的文化和理念的重要途徑。
商場內(nèi)部營銷管理的主要內(nèi)容
1．培訓(xùn)
培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓(xùn)，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。培訓(xùn)的目標和任務(wù)主要有三個方面：第一是要使每個員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識；第二是樹立和增強員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性；第三是提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時，應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。
培訓(xùn)業(yè)、須根據(jù)商場的實際情況有針對性地進行、切忌盲目性，盲目培訓(xùn)只會導(dǎo)致人力和物力的浪費。因為不同類型的人員在服務(wù)營銷過程中的職責(zé)和作用不同，因此需要進行不同的培訓(xùn)。特別應(yīng)重視對直接接觸顧客的一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，因為他們不僅直接接觸顧客，而且直接參與服務(wù)營銷活動，商場的形象和服務(wù)質(zhì)量主要通過他們體現(xiàn)出來。在對一線人員進行培訓(xùn)時，既要讓他們充分理解和領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)營銷的總體目標，增強他們?yōu)轭櫩头?wù)的責(zé)任感，又要注意培養(yǎng)他們同顧客打交道、與顧客建立良好關(guān)系方面高層次的技能。對于一些具有特殊職能的員工，則需根據(jù)他們所從事的工作性質(zhì)增加一些專門訓(xùn)練，幫助他們掌握工作所必需的特殊的溝通和服務(wù)技能。國外很多商場對服務(wù)人員特別是一線人員的挑選極為嚴格，并且要定期對他們進行強化訓(xùn)練。
2.激勵
為獲得外部市場的回應(yīng)，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容。
在各種激勵方式中，物質(zhì)激勵是最基本的。商場應(yīng)根據(jù)實際情況，努力提高員工的工資福利待遇，并根據(jù)員工成績給予不同程度的物質(zhì)獎勵。但是，大量事實證明，僅僅依靠物質(zhì)激勵很難取得預(yù)期的激勵效果。為了更有效地激勵員工，在物質(zhì)激勵的同時，還應(yīng)采取多種形式的非物質(zhì)激勵。
首先，要充分尊重員工的服務(wù)性勞動，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻。其次，要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和機遇。此外，在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。
需要指出的是大部分商場對一線員工的激勵力度和激勵辦試都有待于提高和改進。一般商場中與顧客聯(lián)系緊密的崗位大多是級別和待遇最低的崗位，如營業(yè)人員、促銷人員、維修人員等，而恰恰是這些人員對貫徹商場的服務(wù)戰(zhàn)略、展示商場形象、與顧客建立長期良好關(guān)系具有重大的。這些人員如果不能得到有效的激勵，他們對有顧客的態(tài)度就有可能變得消極，并且會下意識地將這種態(tài)度傳遞給顧客，對商場的形象和營銷績效造成很大的損害，另一方面，在這些崗位上表現(xiàn)出色的員工，又往往會晉升到很少需要與顧客接觸的崗位，這就使得這些關(guān)鍵的崗位上缺乏優(yōu)秀的人才。實際上，這些崗位對于以顧客為導(dǎo)向的商場來說是極其重要的，這些崗位上的人員需要具有高度的為顧客服務(wù)的積極性、自覺性和創(chuàng)造性。因此，要探索進一步加大對這些人員的激勵力度和改善對他們的激勵方式，原則是要讓員工意識到服務(wù)的重要性，意識到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠得到相應(yīng)的回報。
同時又應(yīng)該看到，激勵和約束是同一個事物的兩個方面，缺乏約束的激勵是無法達到激勵目的的。因此，在激勵的同時還應(yīng)對員工的服務(wù)行為進行必要的監(jiān)督。監(jiān)督的主要，可以采取定期進行顧客滿意程度的調(diào)查，以及加強對顧客投訴的處理等。但是，監(jiān)督和檢查應(yīng)盡可能取得員工的理解和支持，應(yīng)有利于提高員工的士氣，而不可傷害他們的積極性。
3.溝通
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內(nèi)部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要。
首先，管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動，這樣，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因為所有員工都參與了為顧客服務(wù)的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級管理人員對一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對一線服務(wù)部門的支持。在這方面，北京雙安商場提出的為顧客服務(wù)宗旨下實現(xiàn)全方位服務(wù)就體現(xiàn)了這種管理思想。雙安商場的服務(wù)，首先定位于目標顧客，在陳列商品、接待顧客等方面，都盡量去滿足目標顧客的需求。其次是注重商場內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)，比如倉庫與營業(yè)一線之間的連接服務(wù)，管理層為營業(yè)一線的管理服務(wù)，開展職工的培訓(xùn)服務(wù)等等，最終都體現(xiàn)為商場營業(yè)一線對顧客的各種現(xiàn)場服務(wù)。總之，從購物環(huán)境到衛(wèi)生條件，從員工著裝到降低營運成本，方方面面無一不包含為顧客服務(wù)的內(nèi)涵。
篇7
商場火災(zāi)是嚴重的火災(zāi)之一，特別是因違章操作、用火管理不慎、以及人員吸煙等引發(fā)的火災(zāi)，給人民帶來重大的經(jīng)濟損失。而城市化進程的推動，商場作為繁榮經(jīng)濟，方便購物的大型場所，在近年來屢次發(fā)生的惡性火災(zāi)事故中，暴露出更多的商場消防安全管理的不足，再加上商場內(nèi)種類繁多的商品、經(jīng)營范圍的廣泛，人員較為集中，可燃物管理缺陷等，都增大了商場火災(zāi)危險性。為此，研究和探討商場防火管理中的問題已成為當(dāng)務(wù)之急。
1商場的特點及火災(zāi)危險性分析
現(xiàn)代商場多設(shè)置在經(jīng)濟繁華地段，建筑面積大，人員密集度高，特別是隨著大型倉儲式超級商場的出現(xiàn)，更是從空間上增大了商場消防管理的難度和危險性。主要表現(xiàn)有：一是從商場貨架商品的多樣性來看，有服裝、家電、鞋帽、家具等用品，可燃物較大，使得火災(zāi)荷載密度過大；二是從商場貨物的布置方式來看，既有豪華裝修帶來了易燃物數(shù)量的增多，又有各類商品展示而形成的通風(fēng)狀況不佳，再加上商場空間的開闊性，自動扶梯在中庭空間的跨越，往往給消防分區(qū)隔離帶來矛盾，一旦形成火災(zāi)，其煙囪效應(yīng)下的火勢蔓延將十分迅猛；三是商場內(nèi)電氣設(shè)備較多，各類電器、燈具、插座及線路繁多且分布面較廣，因用電不當(dāng)而造成的火災(zāi)隱患更趨嚴重；四是商場內(nèi)人員流動性大，對于吸煙等人為因素形成的火災(zāi)隱患難以得到有效遏制，再加上商場自身設(shè)計時對消防樓梯的位置選擇不當(dāng)，給火災(zāi)安全疏散工作帶來混亂。
2商場防火安全管理問題分析
2.1 從防火安全上存在統(tǒng)一管理漏洞
對于商場的經(jīng)營與防火安全，在統(tǒng)一管理上存在不足，為了提升商場的經(jīng)營獨立性，對于整個商場進行分層或分區(qū)經(jīng)營，由于各經(jīng)營方對商場整體功能的重新組合，勢必對防火安全工作的統(tǒng)一帶來障礙，如對樓梯間的分割封鎖、對疏散出口的占用，破壞了防火系統(tǒng)的整體性，給消防管理帶來了人為上的盲區(qū)。
2.2 對商場消防安全管理人員的管理漏洞
商場消防管理工作是安全責(zé)任落實的具體體現(xiàn)，對于部分商場在安全制度上的缺失，或有章不循，對安全防火責(zé)任制落實不到位，防火意識不強，對國家明令禁止的商場防火安全管理制度認識不夠，思想上麻痹大意，缺少有效的監(jiān)督機制，特別是對于消防安全知識培訓(xùn)和宣傳力度不夠，致使商場的某些消防設(shè)施疏于有效管理和必要的維護保養(yǎng)。
3強化商場消防安全管理工作的對策建議
3.1 從商場建筑設(shè)計上做好預(yù)防措施
作為公共區(qū)域工程建設(shè)項目，做好商場在設(shè)計、施工、驗收等方面的安全管理工作，依據(jù)《中華人民共和國消防法》相關(guān)規(guī)定，切實貫徹好“新建、擴建、改建，改變使用性質(zhì)以及進行內(nèi)部裝修的建筑，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)計圖紙及有關(guān)資料送當(dāng)?shù)毓蚕罊C構(gòu)進行審核，經(jīng)審核同意后方可施工；竣工后應(yīng)經(jīng)消防機構(gòu)驗收合格后方可投入使用”，從建筑設(shè)計源頭上把好關(guān)。例如對于建筑材料的選擇上要提高耐火等級；對于梁、柱、屋面等承重構(gòu)件要參照規(guī)范規(guī)定來施工，對于建筑裝飾材料應(yīng)滿足《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》；對局部使用可燃材料的用量和范圍進行相應(yīng)控制；對于貨架和柜臺多采用金屬和玻璃組合，切實減少商場火災(zāi)荷載；特別是在商場安全疏散通道的設(shè)計上，更應(yīng)該考慮從商場的人員荷載量的預(yù)算分析上，優(yōu)化門的設(shè)計、樓梯的設(shè)計、通道的設(shè)計等，并從指示角度上與安全疏散通道相一致，例如在通道上設(shè)置明顯的指示標識和應(yīng)急照明；同時在對商場消防設(shè)施和器材的設(shè)置上，要結(jié)合《中華人民共和國消防法》以及相關(guān)消防安全建設(shè)規(guī)范要求來設(shè)置相應(yīng)安全等級系統(tǒng)，例如對于每層超過3000m2的應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動報警裝置，對于面積超過3000m2，或總面積超過9000m2的商場應(yīng)設(shè)置集自動噴水滅火系統(tǒng)，并配置專門的消防水池和泵房，以滿足應(yīng)急消防時對水壓、水量的要求。
3.2 加強對商場消防安全工作預(yù)防管理措施
3.2.1 做好商場消防安全統(tǒng)一管理工作
對于商場消防管理統(tǒng)一工作，必須嚴格依照商場建筑消防設(shè)計規(guī)范，對于分層、分區(qū)經(jīng)營租賃問題，必須確保統(tǒng)一的防火規(guī)范，如對疏散出口的數(shù)量和寬度的有效管理；對建筑消防中的自動報警、噴淋系統(tǒng)、消防栓及滅火器等實施統(tǒng)一管理，定期巡檢，及時更換過期失效產(chǎn)品；對商場用電用火進行統(tǒng)一管理，安排專人來強化商場電氣設(shè)備的檢修和管理；對于商場貨架的布置和物品的擺放上，要從分類、位置、密度、進行有效控制。
3.2.2 健全商場防火安全管理制度
商場防火安全必須建立在有效的防火制度基礎(chǔ)上，結(jié)合商場實際，逐級建立消防安全責(zé)任制，針對消防責(zé)任落實到具體的工作崗位上，并層層分級落實，形成齊抓共管的消防安全制度網(wǎng)；加大對防火安全檢查工作檢查，及時防范火災(zāi)隱患，由防火負責(zé)人統(tǒng)一組織值班檢查工作，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐一登記、備案，限期整改后銷案；加大對消防器材、設(shè)備的檢修與保養(yǎng)工作，在落實日常管理責(zé)任的同時，定期開展消防隱患大檢測、大維修活動，確保各類消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，以防范火情處理的有效性。
3.2.3 加大消防安全宣傳和從業(yè)人員的培訓(xùn)工作
消防安全是生命線，加大對商場消防安全宣傳工作的落實，以廣播、宣傳單、出入口消防疏散示意圖及常見消防火災(zāi)防范手冊等形式，來增強商場工作人員及消防安全從業(yè)人員的防火意識。同時，加大對消防控制工作的疏散演練，定期組織安全培訓(xùn)活動，從防火知識、滅火知識，以及逃生知識演練中來提高商場工作人員的滅火技能，以做到火災(zāi)發(fā)生時，有組織的滅火。
3.3 強化商場消防投入管理措施
消防安全是一項長期而艱巨的工作，既要從當(dāng)前的消防安全上來不斷提高防范力度，還要從消防投入中來推進消防社會化進程的不斷深入，避免在商場新建時加大設(shè)施投入，而疏于日后的維護、更新、管理，特別是對于由于自然因素、人為因素而形成的設(shè)施不全、設(shè)備老化等問題，更應(yīng)該從經(jīng)濟投入上來確保消防系統(tǒng)的有效運行，尤其是商場管理者更要從長遠的眼光來正確看待消防安全投入工作，切實從大局上來落實“消防安全第一”。
4結(jié)論
商場防火工作是嚴肅的，對于商場管理者來說更是生命線。因此，從研究商場火災(zāi)危險性因素出發(fā)，來探討商場防火工作在認識上、制度上、措施上的有效對策，分析防火隱患，做到積極防范，切實遏制火情。
參考文獻
篇8
一、大型商場的消防安全管理的現(xiàn)狀
1.建筑防火設(shè)計不符合國家技術(shù)標準
許多大型商場是在原有建筑的基礎(chǔ)上進行改建或擴建的，在改建或擴建時，沒有嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的國家工程建設(shè)技術(shù)標準，不能達到《建筑設(shè)計防火規(guī)范》以及《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》等相關(guān)技術(shù)標準的要求，往往在選址、建筑材料、防火間距、消防車通道、防火分區(qū)、安全疏散、應(yīng)急照明等方面的設(shè)計都存在著問題。例如：有些商場安全出口數(shù)量少而且寬度也不夠，疏散通道不暢，而大型商場往往人員都比較密集，一旦發(fā)生火災(zāi)，就比較容易因人員疏散不及時而導(dǎo)致重大的人員傷亡；建筑商為片面的追求利潤，大量使用不規(guī)范的建筑材料，或擅自改造裝修，任意超負荷的增加用電設(shè)備，從而大大的增加了火災(zāi)負荷，給消防安全管理留下了隱患。
2.未對建筑消防設(shè)施進行妥善的維護及管理
很多大型商場雖然已安照國家工程建筑標準設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)施，如：消防栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)等等，但并未對這些系統(tǒng)進行妥善統(tǒng)一的管理，沒有實現(xiàn)聯(lián)動控制，讓這些系統(tǒng)的運行相協(xié)作處于最佳狀態(tài)，無法讓它們在發(fā)生火災(zāi)時發(fā)揮最佳功效。而且有些商場僅設(shè)置了消防栓及滅火器系統(tǒng)，而沒有火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)這些建筑消防設(shè)施，導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，導(dǎo)致火災(zāi)擴大無法控制。
3.消防安全責(zé)任制度未落實，消防監(jiān)督人員自身能力水平的有限
有些大型商場的經(jīng)營者未能妥善處理經(jīng)營管理和消防安全的關(guān)系，對消防安全重視度不夠，盲目追求經(jīng)濟效益，對火災(zāi)事故持僥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相應(yīng)的消防安全管理制度以及滅火疏散預(yù)案等制度，或者雖然有些商場制定了相關(guān)的規(guī)章制度，但未認真監(jiān)督落到實處，或者相關(guān)制度理論與實際不符，沒有可行性，讓相關(guān)規(guī)章制度形同虛設(shè)。
另外，有些商場消防監(jiān)督人員自身能力水平也有限，不能對大型商場消防安全管理工作進行全局把握，僅對硬性的火災(zāi)隱患能依照相標準制度嚴查細摳，進行督促整改，但是對軟性的火災(zāi)隱患如：消防工作人員的安全意識、疏散預(yù)案等所造成的危害性不能明察，缺乏認識，從而為火災(zāi)埋下隱患。
4.商場員工及群眾消防意識薄弱，缺乏消防自求的基本常識和技能
有些商場人員或消費者在商場內(nèi)吸煙以及一些其他違規(guī)用火的行為，也極有可能導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。
二、探討大型商場的消防安全管理的重點
消防安全管理工作可從以下幾點進行重點管理
1.人員的疏散
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，最先考慮的也是最重要的是人民群眾的生命安全，因此一定要確保所有人員在最短時間內(nèi)，最有效率的脫離火災(zāi)現(xiàn)場，減少人員傷亡。
2.裝修施工材料的選擇
許多大型商場子一味的追求舒適、豪華而置《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》于不顧，在裝修時將大量易燃材料進行裝潢裝飾，例將大量的木材、膠合板、纖維板、地毯、各類紡織裝飾物用于地面、墻面、吊頂以及隔板上，大大的增強了火災(zāi)的負荷。導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時，不僅燃燒巨烈，火勢蔓延迅速，比較容易形成立體燃燒，而且還會因燃燒而釋放出大量的毒害氣體，從而造成大量人員因中毒或窒息而死亡。由此可見不合規(guī)范裝修材料不僅容易引起火災(zāi)，而且火災(zāi)發(fā)生時帶來的危害性也較大，這是消防安全管理工作的一個重點。
3.電氣線路及設(shè)備的安裝
大型商場所采用的電器設(shè)備種類和數(shù)量都較多，而且許多都是大功率的電器設(shè)備，這就必然導(dǎo)致用電量大。此時，如果電氣線路或電器設(shè)備安裝使用不當(dāng)，例：發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險裝置、開關(guān)的安裝不符合要求；亂拉亂接電氣線路以及電器設(shè)備，導(dǎo)致線路超載形成短路等等，這些都很容易引起火災(zāi)的發(fā)生，在進行消防安全管理工作時一定要給予重點關(guān)注。
4.商場內(nèi)的用火管理
大型商場內(nèi)的固定用火場所如廚房、鍋爐房等，如果液體、氣體燃料滲漏或用火不當(dāng)就比較容易引起火災(zāi)；在維修施工時使用明火或進行電焊、氣割時不安操作規(guī)程進行操作也容易引起火災(zāi)；便用蠟燭、汽燈等進行照明，相關(guān)人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等都極易引發(fā)火災(zāi)。因此用火管理也是商場消防管理的一個重點
5.消防設(shè)施的投入及管理
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，要及時發(fā)現(xiàn)，盡早撲滅，從而減少因火災(zāi)帶來的損時，此時就要加強對消防的投入及管理。消防設(shè)施包含建筑內(nèi)消防設(shè)施和公共消防設(shè)施兩部分。雖然目前許多新的大型商場對相關(guān)的消防設(shè)施都舍得投入，但卻對這些消防設(shè)施疏于管理、缺乏相應(yīng)的維護，不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳的功效，而且時間一長消防系統(tǒng)也會喪失部分或全部的功能，一旦發(fā)生火災(zāi)，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一項長期的工作，它雖然不能為企業(yè)帶來直接的效益，但是一旦發(fā)生火災(zāi)，它所帶來的效益是任何投資都無法比擬的，因此，相關(guān)企業(yè)就把目光放得長遠一些，加強對消防設(shè)施的投入與維護。
三、大型商場的消防安全管理的策略
依據(jù)目前我國大型商場管理現(xiàn)狀以及管理要點，筆者結(jié)合實際工作經(jīng)驗，對大型商場消防安全管理策略提出以下幾點建議
1.嚴把建設(shè)計審核以及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計消防審核
建筑設(shè)計及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據(jù)《中華人民共和國消防法》規(guī)定：凡新建、擴建、改建等改變建筑使用性質(zhì)以及進行內(nèi)部裝修的建筑，相關(guān)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)計圖紙以及相關(guān)的資料送往當(dāng)?shù)叵罊C關(guān)進行審核，經(jīng)審核通過后方可施工；竣工后還應(yīng)通過消防機構(gòu)驗收，才能投入使用；商場等公眾聚集場所在開業(yè)前,應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)叵罊C構(gòu)進行申報,經(jīng)消防安全檢查合格后,方可開業(yè)。而相關(guān)的審核人員應(yīng)從以下幾個方面對建筑設(shè)計進行審核：（1）建筑結(jié)構(gòu)、功用以及耐火等級；（2）防火分區(qū)、安全通道及疏散；（3）防火門、樓梯間；（4）消防給水、自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、以及自動排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施。
特別是防火分構(gòu)、安全通過及疏散、消防設(shè)施，在建審程序中一定要嚴格按照國家相關(guān)標準規(guī)范進行審核，從硬件上讓商場的安全系統(tǒng)得到保障。
2.做好對電氣設(shè)計和施工的防火審核
大型商場的電氣工程設(shè)計和施工務(wù)必要遵守國家的相關(guān)標準規(guī)范，要杜絕無證設(shè)計或無設(shè)計施工的現(xiàn)象。電氣工程的施工也務(wù)必要符合國家消防安全管理的相關(guān)規(guī)定，嚴禁無證進行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產(chǎn)品的選用上也要盡量選擇高質(zhì)量的，嚴禁選擇已淘汰的產(chǎn)品。當(dāng)電氣線路投入使用后，應(yīng)定期對電氣線路以及相關(guān)的電器設(shè)備進行檢修及維護，若出現(xiàn)過載、發(fā)熱、漏電等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時查明原因并及時修復(fù)或更換，從而防患于未燃。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展及人們對生活品質(zhì)要求的提高，后期會有更多的電器設(shè)備進入大型商場使用和銷售，因此在商場做定期維修整改時，為適應(yīng)長遠的發(fā)展需要，電氣設(shè)計應(yīng)選擇導(dǎo)線截面。在電氣工程施工中應(yīng)嚴格遵守相關(guān)的規(guī)范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。
3.建立健全消防安全制度，履行消防安全責(zé)任制。
大型商場應(yīng)根據(jù)國家的相關(guān)消防安全規(guī)定，并結(jié)合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓(xùn)制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設(shè)施管理制度、消防控制室值班制度、消防設(shè)施、器材維護管理制度、火災(zāi)安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。為了確保這些制度落到實處，可實行消防安全責(zé)任制。大型商場的法人代表是商場的消防安全責(zé)任人，全面負責(zé)消防安全工作。大型商場應(yīng)當(dāng)將消防安全責(zé)任逐級滲透，明確各級和崗位消防安全職責(zé)，并確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人，還可以根據(jù)實際需要確定消防安全管理人。消防安全管理人對大型商場所有的消防安全責(zé)任人負責(zé)，執(zhí)行和組織落實各項消防安全管理工作。消防安全管理人還應(yīng)定期將商場消防安全情況報告給消防安全責(zé)任人，將涉及到消防安全的重大問題及時反映給消防安全責(zé)任人。
4.大型商場進行施工時應(yīng)嚴格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程
消防安全操作規(guī)程能夠最大限度的避免事故的發(fā)生，是用來指導(dǎo)人們?nèi)粘９ぷ鞯臏蕜t，許多火災(zāi)都是由相關(guān)人員違規(guī)操作而引起的，因此，為減少消防安全隱患，大型商場在施工時一定要嚴格執(zhí)行以下幾條規(guī)定：
（1）施工前一定要制訂詳細的計劃，需明確施工的范圍及時間，并要求經(jīng)過商場消防安全負責(zé)作的審批后才可進行施工。商場在營業(yè)期間，應(yīng)嚴禁進行電焊、油漆等具有較大火災(zāi)危險性的施工。
（2）施工隊伍及所有的施工人員應(yīng)持證上崗，施工現(xiàn)場也要安排相應(yīng)的具有消防經(jīng)驗的人員進行監(jiān)護，并需配備相應(yīng)的消防設(shè)施。
（3）施工過程中要嚴格安照操作程序進行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可進行。
（4）當(dāng)施工需要使用明火時，施工單位以及使用單位應(yīng)共同協(xié)商，采取相應(yīng)的措施將使用區(qū)進行防火分隔。
（5）施工結(jié)束后要及進對現(xiàn)場的易燃、可燃物進行清理，并派專人檢查，以防遺留火種引起火災(zāi)。
5.大型商場應(yīng)每日定時對商場進行防火巡查
在巡查時就確定巡查人員、巡查內(nèi)容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內(nèi)容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常；消防設(shè)施、消防安全標志是否在位、完好；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的安全責(zé)任人是否在崗以及其它相關(guān)情況。
大型商場在營業(yè)期間應(yīng)當(dāng)至少每兩小時一次對商場進行防火巡查，營業(yè)結(jié)束時，還應(yīng)對營業(yè)現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)遺留火種應(yīng)及時消除。
防火巡查人員對違章行為應(yīng)及時糾正，妥善處置火災(zāi)隱患，對于無當(dāng)當(dāng)場進行處理的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門反映，發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報警并組織撲救。
6.落實消防設(shè)施的維護及保養(yǎng)
大型商場應(yīng)依據(jù)建筑消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定，找專業(yè)的消防設(shè)施維修保養(yǎng)單位進行維修保養(yǎng)。并遵守有關(guān)規(guī)定，定期對商場內(nèi)的自動消防設(shè)施進行全面檢測，以保證消防設(shè)施保持良好狀態(tài)。同時應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，定期對滅火器進行維護保養(yǎng)和維修檢查。
7.做好員工消防安全教育及培訓(xùn)，提高工作人員的消防安全意識及技能
對員工進行消防安全教育及培訓(xùn)是大型商場進行消防安全管理工作的重要基礎(chǔ)。通過對員工進行宣傳教育及培訓(xùn)，來提高員工的消防法制觀念以及消防安全意識，對于增強大型商場的抗火災(zāi)能力有著重要的意義。近幾年，因違反操作規(guī)程以及違章用電、用火、用氣而引發(fā)火災(zāi)的事故越來越多，火災(zāi)發(fā)生后因不懂自救逃生知識和技能而盲目逃生而至死至殘的事件也屢見不鮮。這些事故的發(fā)生都顯現(xiàn)商場對員工的宣傳教育及培訓(xùn)方面的不足性以及重要性和迫切性。許多火災(zāi)事故，本來可以將之撲滅在初起階段，或采取相關(guān)有效措施和及時組織引導(dǎo)商場人員快速疏散，從而避免較大的人員傷記憶和財產(chǎn)損失，但由于消防安全負責(zé)人及商場員工的消防意識比較薄弱，并缺乏必要的消防安全常識，從而加重了火災(zāi)所帶來的危害。因此大型商場要嚴格落實商場消防安全管理工作，通過多種途徑定期對員工進行消防安全宣傳及教育培訓(xùn)，至少每半年對員工進行一次消防安全培訓(xùn)，相關(guān)的宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及：有關(guān)消防法規(guī)、商場消防安全管理制度、保障消防安全的操作規(guī)程、商場以及各崗位的火災(zāi)防范重點及防范措施；各類消防設(shè)施的性能及使用方法；報火警、撲滅初火以及自防自救逃生的知識及技能；組織、引導(dǎo)商場群眾及時疏散的知識和技能。
同時，大型商場在營業(yè)期間，也要履行對顧客進行消防安全知識進行宣傳培訓(xùn)的義務(wù)，可通過張貼圖畫、廣播、閉路電視等方式向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識以及該商場的疏散預(yù)案和疏散路線。
8.加強監(jiān)督執(zhí)法力度
消防機構(gòu)要加可對大型商場進行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，要依法下發(fā)《責(zé)令限期整改通知書》，并到期進行復(fù)查，對于過期不改的，要依法進行處罰。而對于存在重大火災(zāi)隱患的商場，要依法及時下發(fā)《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》，對于過期不改的，要堅決依法對期進行停產(chǎn)停業(yè)處理。
結(jié)語：大型商場的消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點，為進一步加強商場的消防安全管理工作，除了政府機關(guān)要加強對大型商場消防安全的監(jiān)督力量外，商場自身也要提高自身對火災(zāi)的防御能力，在建筑設(shè)計結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強，從而提高商場的防控水平，有效的預(yù)防大型、惡性的火災(zāi)事故的發(fā)生。
參考文獻：
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篇9
1 大型商場的消防安全管理的現(xiàn)狀
1.1 建筑防火設(shè)計不符合國家技術(shù)標準
目前，大多數(shù)大型商場建筑都是在原有建筑的基礎(chǔ)之上進行改建的。不過在改建的過程中，許多施工單位為減少工程成本的消耗，沒有嚴格的安裝工程施工的標準對其進行施工，使得大型商場建筑設(shè)計的消防要求沒有達到施工技術(shù)標準，而且在對消防設(shè)備、建筑器材以及建筑選址上沒有達到工程施工的要求。從而使得大型商場中，存在著許多消防隱患，這些隱患時刻威脅著人們的生命財產(chǎn)安全。
1.2 未對建筑消防設(shè)施進行妥善的維護及管理
如今人們已經(jīng)逐漸的意識到了消防安全管理的重要性，在當(dāng)代的建筑結(jié)構(gòu)中得到了廣泛的應(yīng)用。在大型商場建筑中，人們也按照國家的相關(guān)的建筑標準對建筑消防設(shè)施進行了安設(shè)，并對大型商場進行相關(guān)的消防控制管理。但是，大型商場中的消防設(shè)備在長期的閑置過程中，消防管理工作人員并未對其進行有效的控制管理，并且也沒有對建筑消防設(shè)備進行合理有效的養(yǎng)護。這就導(dǎo)致在消防設(shè)施使用的過程中，達不到最佳的效果，使得不能對火災(zāi)進行及時的控制。
1.3 消防安全責(zé)任制度未落實，消防監(jiān)督人員自身能力水平的有限
在一些大型商場中，由于消防管理工作人員自身的素質(zhì)不高，而且在對其進行管理的時候確實一定的專業(yè)知識，也使得在火災(zāi)發(fā)生的時候，消防管理工作人員不能對其進行有效的控制。而且在對大型商場進行消防控制管理的時候，物業(yè)管理單位沒有系統(tǒng)的消防安全責(zé)任制度，使得消防安全管理工作沒有得到有效的落實。在大型商場消防控制管理中，消防監(jiān)督人員的能力水平，也決定了消防安全管理工作的質(zhì)量。因此，我們在大型商場消防安全管理控制中，一定要做好這三個方面的內(nèi)容，只有這樣才能有效的提高建筑安全管理的工作效率。
1.4 商場員工及群眾消防意識薄弱，缺乏消防自求的基本常識和技能
在大型商場中，商場人員或者消費者沒有消防意識，在商場內(nèi)吸煙或者用火，也很容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。
2 探討大型商場的消防安全管理的重點
消防安全管理工作可從以下幾點進行重點管理：
2.1 人員的疏散
在火災(zāi)發(fā)生時，我們要將人們的生命安全放在第一位，于是我們就要在火災(zāi)還沒有擴散去前，將商場內(nèi)的所有人都疏散到安全的地方，讓人們在最短的時間內(nèi)脫離火災(zāi)現(xiàn)場，從而盡可能的減少人員的傷亡。
2.2 裝修施工材料的選擇
我們在大型商場建筑施工設(shè)計中，我們不但要對商場的外觀美感進行嚴格的要求，還要對其施工材料的特性進行規(guī)范，盡量不要使用防火性較差的施工材料，在火災(zāi)發(fā)生的過程中，才有利于對火勢進行控制。
2.3 電氣線路及設(shè)備的安裝
目前大型商場中一般都會采用大功率的電器設(shè)備，來帶動整個商場的運輸，這種方法雖然有效的節(jié)省了商場在運營過程中的成本消耗，但是這也增大了商場的用電量。如果在商場運營過程中，電氣線路和電器設(shè)備出現(xiàn)問題，那么將會容易引起火災(zāi)。因此，我們在對電氣線路和電器設(shè)備進行安全的過程中，要按照工程施工的要求，來對其進行安裝，從而保障電氣線路和設(shè)備的正常運行。除此之外，我們要對這些設(shè)施進行一定的保養(yǎng)，從而延長電氣線路及設(shè)備的使用壽命。
2.4 商場內(nèi)的用火管理
大型商場內(nèi)的固定用火場所如廚房、鍋爐房等，如果液體、氣體燃料滲漏或用火不當(dāng)就比較容易引起火災(zāi)；在維修施工時使用明火或進行電焊、氣割時不安操作規(guī)程進行操作也容易引起火災(zāi)；便用蠟燭、汽燈等進行照明，相關(guān)人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等都極易引發(fā)火災(zāi)。因此用火管理也是商場消防管理的一個重點
3 大型商場的消防安全管理的策略
依據(jù)目前我國大型商場管理現(xiàn)狀以及管理要點，筆者結(jié)合實際工作經(jīng)驗，對大型商場消防安全管理策略提出以下幾點建議：
3.1 嚴把建設(shè)計審核以及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計消防審核
建筑設(shè)計及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據(jù)《中華人民共和國消防法》規(guī)定：凡新建、擴建、改建等改變建筑使用性質(zhì)以及進行內(nèi)部裝修的建筑，相關(guān)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)計圖紙以及相關(guān)的資料送往當(dāng)?shù)叵罊C關(guān)進行審核，經(jīng)審核通過后方可施工；竣工后還應(yīng)通過消防機構(gòu)驗收，才能投入使用；商場等公眾聚集場所在開業(yè)前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)叵罊C構(gòu)進行申報，經(jīng)消防安全檢查合格后，方可開業(yè)。而相關(guān)的審核人員應(yīng)從以下幾個方面對建筑設(shè)計進行審核：（1）建筑結(jié)構(gòu)、功用以及耐火等級；（2）防火分區(qū)、安全通道及疏散；（3）防火門、樓梯間；（4）消防給水、自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、以及自動排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施。
3.2 做好對電氣設(shè)計和施工的防火審核
大型商場的電氣工程設(shè)計和施工務(wù)必要遵守國家的相關(guān)標準規(guī)范，要杜絕無證設(shè)計或無設(shè)計施工的現(xiàn)象。電氣工程的施工也務(wù)必要符合國家消防安全管理的相關(guān)規(guī)定，嚴禁無證進行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產(chǎn)品的選用上也要盡量選擇高質(zhì)量的，嚴禁選擇已淘汰的產(chǎn)品。當(dāng)電氣線路投入使用后，應(yīng)定期對電氣線路以及相關(guān)的電器設(shè)備進行檢修及維護，若出現(xiàn)過載、發(fā)熱、漏電等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時查明原因并及時修復(fù)或更換，從而防患于未燃。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展及人們對生活品質(zhì)要求的提高，后期會有更多的電器設(shè)備進入大型商場使用和銷售，因此在商場做定期維修整改時，為適應(yīng)長遠的發(fā)展需要，電氣設(shè)計應(yīng)選擇導(dǎo)線截面。在電氣工程施工中應(yīng)嚴格遵守相關(guān)的規(guī)范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。
3.3 建立健全消防安全制度，履行消防安全責(zé)任制
大型商場應(yīng)根據(jù)國家的相關(guān)消防安全規(guī)定，并結(jié)合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓(xùn)制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設(shè)施管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。為了確保這些制度落到實處，可實行消防安全責(zé)任制。大型商場的法人代表是商場的消防安全責(zé)任人，全面負責(zé)消防安全工作。
3.4 大型商場進行施工時應(yīng)嚴格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程
消防安全操作規(guī)程能夠最大限度的避免事故的發(fā)生，是用來指導(dǎo)人們?nèi)粘９ぷ鞯臏蕜t，許多火災(zāi)都是由相關(guān)人員違規(guī)操作而引起的，因此，為減少消防安全隱患，大型商場在施工時一定要嚴格執(zhí)行以下幾條規(guī)定：
（1）施工前一定要制訂詳細的計劃，需明確施工的范圍及時間，并要求經(jīng)過商場消防安全負責(zé)作的審批后才可進行施工。商場在營業(yè)期間，應(yīng)嚴禁進行電焊、油漆等具有較大火災(zāi)危險性的施工。
（2）施工隊伍及所有的施工人員應(yīng)持證上崗，施工現(xiàn)場也要安排相應(yīng)的具有消防經(jīng)驗的人員進行監(jiān)護，并需配備相應(yīng)的消防設(shè)施。
（3）當(dāng)施工需要使用明火時，施工單位以及使用單位應(yīng)共同協(xié)商，采取相應(yīng)的措施將使用區(qū)進行防火分隔。
（4）施工結(jié)束后要及進對現(xiàn)場的易燃、可燃物進行清理，并派專人檢查，以防遺留火種引起火災(zāi)。
4 結(jié)語
目前，在社會發(fā)展的過程中，大型商場的消防安全管理工作已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點，如何加強大型商場的消防管理工作也成為當(dāng)前大型商場消防安全管理中的主要問題。因此，我們在商場消防安全管理工作中，不但要加強大型商場消防安全監(jiān)督管理的力度，提高消防管理單位和人員的消防意識，還要從商場的建筑結(jié)構(gòu)方面入手，從而對其各個方面進行合理有效的控制，只有這樣才能提高商場自身的消防水平，才能減少火災(zāi)的發(fā)生頻率。
篇10
一、百貨業(yè)態(tài)的聯(lián)銷營業(yè)員——恩威并施，人性化管理
作為不同業(yè)態(tài)的商場，其管理方法和尺度也不盡相同：在百貨商場中導(dǎo)購員又稱為“聯(lián)銷人員”，由于中國的百貨店中60--80%的經(jīng)營方式為聯(lián)營、聯(lián)銷，所以“聯(lián)銷人員”是一個比例較大的群體，其工資完全由廠家負擔(dān)，而管理上采取雙重身份，招聘由商家負責(zé)。廠家要無條件服從商場分配，不得擅自雇傭營業(yè)人員。正是這種身份上的特殊性，使得這個群體成為了商場“跑冒滴漏”的源頭和“心頭之痛”，由于現(xiàn)在大多數(shù)商場對廠家的銷售政策采取保底加扣率的方式，實行POS機統(tǒng)一收銀，由于利益上的依靠關(guān)系，聯(lián)銷營業(yè)員往往會充當(dāng)廠家收現(xiàn)金、講價議價的幫手，在廠家獲取額外收入的同時，自己也鼓了腰包，這又何樂而不為呢？而最終帶來的是商家利潤和國家稅收的流失，而筆者所在的百貨商場對此的態(tài)度非常明確，對聯(lián)營廠家和營業(yè)人員講議價和收現(xiàn)金的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以極刑：營業(yè)人員予以清退，抵押金不予返還，永不錄用；廠家予以重罰，并清除商場。而從根本上解決問題之道，還是要培養(yǎng)聯(lián)銷營業(yè)員與商場的歸屬感，讓他（她）感覺到自己就是商場的一分子。而筆者所在的商場幾年來一直致力于聯(lián)營營業(yè)員的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以關(guān)心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百貨業(yè)態(tài)處理與導(dǎo)購員關(guān)系的一條“不二法則”。
二、超市業(yè)態(tài)的促銷員——臨陣抱佛腳，細化管理是關(guān)鍵
超市業(yè)態(tài)中導(dǎo)購員又稱為“促銷員”，其與超市的關(guān)系較為松散。促銷員的招聘、管理、工資發(fā)放都由廠家負責(zé)，超市對促銷員的管理只局限于現(xiàn)場服務(wù)上，而這些促銷員更多的是臨時、替補角色，多為勤工儉學(xué)的大學(xué)生，其與商場的歸屬性更差。但其對商場而言不存在“跑冒滴漏”現(xiàn)象，但其管理上更多的是在防損與誠實上，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)表明，超市防損80%是防內(nèi)盜，而促銷員的流動性決定了其成為內(nèi)盜的可能性大增，而促銷員進場抵押金的收取及相關(guān)制度的約束，可從以下 《某超市聯(lián)銷營業(yè)員管理規(guī)范》中窺見一斑。（以下簡稱《規(guī)范》）
《規(guī)范》：為了加強公司對超市聯(lián)銷人員的管理，規(guī)范各聯(lián)銷人員的行為，提高某超市的整體形象，特別制定本規(guī)定。請各位聯(lián)銷人員認真徹執(zhí)行，否則將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。各廠家聯(lián)銷人員視同本超市員工必須遵守〈員工工作守則〉。
1、進店上班、下班離店時
（1）、按規(guī)定時間出勤，不遲到，不早退；
（2）、禁止替別人打卡或委托別人打卡；
（3）、上班時原則上不準帶貴重物品，但如帶來由本人保管，丟失公司概不負責(zé)；
（4）、必須使用員工專用出入口，走員工通道；
（5）、首次入店必須到超市前臺部辦理各種登記手續(xù)。
A登記姓名、身份證號、住址、電話等內(nèi)容，留存身份證、健康合格證、畢業(yè)證復(fù)印件；
B閱讀并了解在本公司應(yīng)遵守的〈員工工作守則〉和〈聯(lián)營廠家營業(yè)員管理規(guī)范〉，并進行簽字確認；
C按照營運部指定服裝標準著裝；
D每人交兩張一寸彩色近期免冠照片（藍地），由超市辦公室做胸卡，上班時必須佩帶胸卡，胸卡由本人保管，嚴禁轉(zhuǎn)借他人。如有丟失需重做時，每張胸卡交工本費50元；
（6）、離店時，要清掃整理好周圍環(huán)境，檢查好電源、火源是否關(guān)閉后方可離開；
（7）、離店時必須主動接受防損員的檢查。
2、營業(yè)中
（1）、認真檢查商品質(zhì)量，禁止銷售下列商品：A過保持期B未到生產(chǎn)日期而提前上柜；
（2）、營業(yè)中隨時對貨架商品進行整理；
（3）、不準對商品做引人誤解的虛假宣傳；
（4）、不準為推銷自己商品而故意貶低其他商品；
（5）、崗上不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會客長談及逗弄小孩；
（6）、崗上不準化妝、梳頭、照鏡子、剪指甲、吃東西、喝水、看書看報、唱歌哼曲；
（7）、積極、熱情接待顧客，對待顧客的詢問，要做到有問必答；
（8）、自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，即使不是自己負責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)紙屑、垃圾、空紙箱后應(yīng)立即拾起，進行整理；
（9） 離崗出店須向客服部商管員請假，填寫請假單，并交給防損人員登記，不準擅離崗位、竄崗和空崗；
（10） 不準使用顧客用的推車、購物筐拖拉商品；
（11） 與工作無關(guān)的私人物品不許帶入賣場；
（12） 聯(lián)銷人員應(yīng)按規(guī)定地點駐守，不得私自遷移、更改排面陳列位置。
（13） 更衣
a) 更衣在更衣室；
b) 工作時間內(nèi)，不允許在存包處存放私人物品；
c) 禁止頻繁出入更衣室。
（14） 著裝、儀容、儀表
a) 按規(guī)定著裝，將胸牌佩帶在左上胸，并保持服裝整潔；
b) 崗上不允許穿拖鞋或踏拉鞋；
c) 化妝要濃淡適宜，不允許佩帶任何首飾（手表、耳環(huán)、戒指、項鏈、手鏈等），耳釘限于直徑在5毫米之內(nèi)；
d) 不留長指甲和涂抹指甲油；
e) 站姿端正，雙手平放，不準前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。
（15） 購物、午休、用餐等
a) 午休用餐時間實行輪班制，必須在規(guī)定時間內(nèi)用餐；
b) 工作時間內(nèi)店內(nèi)購物僅限于午休時間購買午餐，不得購買其他無關(guān)商品，并在指定員工收銀臺結(jié)算；
c) 午休購物、用餐不得穿工服外出，須穿便服；
d) 下班時間到商場購物，必須先從員工出口處出店后，作為顧客再從顧客入口進入賣場，并在指定員工收銀臺結(jié)算；
e) 不允許將任何商品帶入更衣室，否則一以發(fā)現(xiàn)，視為本店商品。
（16） 處罰
a) 店管理人員及客服部商管人員定期對聯(lián)銷人員來回檢查，同時記錄表現(xiàn)；
b) 如有違紀，按照《員工獎懲制度》執(zhí)行；
c) 違紀累計發(fā)現(xiàn)三次或有下列行為之一者，立即辭退，永遠取消其在新生活超市工作的資格，并視情節(jié)追加處罰廠家500-1000元；
A：私拿商品或私拿銷貨款；
B：與顧客發(fā)生爭吵（含與營業(yè)員之間爭吵打架）；
C頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理；
D其他影響商場信譽的行為。
d) 未經(jīng)過允許私自頂崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰廠家1000元。
面試要求、申請及清算程序、費用標準詳見《聯(lián)銷廠家須知》。
三、服飾專營商場聯(lián)銷營業(yè)員——規(guī)范管理，與“老板”共贏
作為筆者工作過的服飾專營店其對“導(dǎo)購員”的管理，也就是聯(lián)營商場營業(yè)員也是頗為腦筋。作為一家民營服飾賣場，其采取出租店鋪的經(jīng)營方式，店內(nèi)營業(yè)員的招聘、管理、工資全部由店主負責(zé)，商場只負責(zé)現(xiàn)場管理，這種松散型的管理方式遭遇了管理上的瓶頸，一度讓商管人員十分困惑，而對營業(yè)員的管理只有與老板充分溝通，達成共識，才能整體提升商場的形象。由于這種類型的商場不實行統(tǒng)一收款，營業(yè)員的自主性比較大，私自“秘”錢的現(xiàn)象時有發(fā)生，而好的營業(yè)員又不好找，老板只有親自駐店“監(jiān)督”，卻也無可奈何。而商管人員與老板共同管理，就成了制約其的雙共贏手段。附《某服飾專營商場營業(yè)員懲罰條例》
為了維護某百貨有限公司的信譽及形象，更好的對營業(yè)人員進行規(guī)范管理，保證對消費者提供優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)，特制定本條例。
第一條、無故遲到、早退，罰款10--20元，遲到半小時或提前半小時閉店罰款20--50元。
第二條、工作時間無故擅離崗位，聚堆或串店閑聊，罰款20--50元。
第三條、在開業(yè)后向店（檔口）外公共區(qū)域亂扔雜物或垃圾，罰款20--50元。
第四條、過分化妝、著裝前衛(wèi)（如穿露臍裝、吊帶背心、短褲、超短裙等），夸張著裝或佩帶夸張飾物等違反公司統(tǒng)一的儀容儀表規(guī)范要求，罰款20--50元。
第五條、在店（檔口）內(nèi)就餐、吃零食或嚼口香糖，罰款20--50元。
第六條、在店（檔口）內(nèi)明顯處擺放食品、飲料、各種餐具器皿及報刊雜志等，罰款10—20元。
第七條、在店（檔口）內(nèi)倒臥、伏案睡覺，行為不雅罰款20--50元
第八條、以整理商品、記帳、打掃衛(wèi)生為由怠慢顧客，罰款50--100元。
第九條、在店（檔口）內(nèi)看書報雜志、收聽微型錄音機、收音機廣播、玩游戲機等，罰款20--50元。
第十條、在店（檔口）內(nèi)內(nèi)小孩子或干私活者，罰款50--100元。
第十一條、在店（檔口）內(nèi)哼唱歌曲，手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩，罰款20--50元。
第十二條、酒店上崗，罰款50--100元；酒店鬧事，予以開除。
第十三條、在店（檔口）內(nèi)長時間接待個人的來店，罰款20--50元。
第十四條、私自將顧客丟失在店（檔口）內(nèi)的物品據(jù)為己有或私分者，予以除名，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理。
第十五條、在商場內(nèi)吸煙，視情節(jié)予以罰款100--200元。再犯予以除名。
第十六條、用不文明、不正當(dāng)?shù)姆绞秸袛堫櫩偷模暻楣?jié)予以罰款100--200元。再犯予以除名。
第十七條、激化顧客矛盾與顧客吵架和斗毆，視情節(jié)罰款300--1000元，嚴重者予以除名。
營業(yè)員之間打架斗毆者各罰100--200元，嚴重者予以除名。
第十八條、無理取鬧不服從商場管理人員正當(dāng)管理，公然頂撞、侮辱管理人員者，立即除名。
第十九條、不開信譽卡或不使用某包裝袋，罰款50--100元。
第二十條、不迎賓或迎賓不規(guī)范罰款20--50元。
第二十一條、對上級有關(guān)管理部門的正常檢查態(tài)度不好，視情節(jié)予以罰款50--100元，造成影響的予以開除。
第二十二條、因工作態(tài)度或工作失誤受到上級管理部門的批評或新聞單位通報的予以除名。
第二十三條、工作或營業(yè)時間店內(nèi)營業(yè)人員不戴證章或佩帶不規(guī)范（包括提前到崗或延時
離崗的倒班人員）罰款20--50元。新員工不辦臨時證章罰款10--20元，轉(zhuǎn)借或串戴證章罰款
30--50元。私自辦理假證章擾亂商場正常管理秩序，罰款50--200元，情節(jié)嚴重者予以開除。
第二十四條、由別人代開店門（檔口遮簾）或替別人打開店門（檔口遮簾），罰款30—50元
第二十五條、例會缺勤或重大集會缺勤者，罰款20至50元。
第二十六條、未將應(yīng)贈與消費者的獎品抽獎券交付的，罰款50至100元。
第二十七條、不經(jīng)特定出入口出入的，罰款20至50元。
第二十八條、不接受保衛(wèi)干事合理檢查的、出言不遜，漫罵或行動粗魯?shù)模暻楣?jié)罰款50至300元，情節(jié)嚴重的除名。
第二十九條、未按規(guī)定將其他物品放置整齊的，罰款20-50元。
第三十條、在店檔口內(nèi)有賭博、酗酒及打架滋事等才為者，立即除名。
第三十一條、服務(wù)態(tài)度欠佳造成消極影響，經(jīng)顧客檢舉屬實者，視情節(jié)輕重，予以罰款50-100元。
第三十二條、在售貨過程中不實事求是介紹商品，誘導(dǎo)，欺騙消費的，罰款50-100元。
第三十三條、以不文明、不正當(dāng)方式搞不正當(dāng)競爭，罰款50-200元。再犯予以除名。
第三十四條、在處理退換貨過程中，故意以各種理由推委、拖延， 不予退換，與顧客發(fā)生對罵對打等沖突或拒不執(zhí)行公司規(guī)定及商場管理人員調(diào)節(jié)處理的，罰款300-1000元。情節(jié)嚴重者除名。
第三十五條、閉店后不關(guān)燈（或不用簾遮擋）的，罰款20-50元。
第三十六條、擅自攜帶或使用危險品的予以除名。
第三十七條、擅自施行電氣施工的，罰款100-200元；擅自改變店檔內(nèi)設(shè)施的，隨意釘釘、打眼的視情節(jié)罰款100-500元，造成損失的，要予以賠償。
第三十八條、影響賣場清潔（如未打掃柜門、未擦櫥窗玻璃等）罰款50-100元。
第三十九條、冒用顧客VIP卡的或有偷盜行為的將送交公安機關(guān)處理，并予以開除，永不錄用。
第四十條、商品管理不善的（如陳列商品不符合規(guī)定、商品包裝不清潔等）罰款50-100元。
第四十一條、其他影響商品秩序、安全的行為，視情節(jié)予以罰款50-500元，情節(jié)嚴重的立即除名。
篇11
一、大型商場發(fā)生火災(zāi)的原因分析
（一）營業(yè)面積大，防火分隔難
隨著我國經(jīng)濟的快速增長，人們在滿足溫飽的同時，生活水平也有了顯著提高，購買力上升，為適應(yīng)這一需要，許多城市都新建或改建了一批商場，裝飾豪華，商品高檔。這類商場營業(yè)面積一般都比較大，每層面積小的數(shù)百平方米，大的數(shù)千平方米，尤其是大型的倉儲商場，更是面積龐大，難以進行防火分隔。多層的商場，除樓梯相通外，有的還打通商場樓面，安裝有自動扶梯，層層相通，防火分隔問題相當(dāng)突出。還有一些新建的多層商場，采取“共享空間”的設(shè)計方法，每層四面環(huán)通，上下左右均無防火分隔。如此面積和空間，一旦發(fā)生火災(zāi)，能很快蔓延到整個商場。
（二）電氣線路設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)因素多
隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種大型商場使用的電氣設(shè)備增多，各種私拉亂接電氣線路增多，電氣線路老化或年久失修，部分商場擴建后，仍在原電線的基礎(chǔ)上大量增加用電設(shè)備，容易造成過負荷或短路等。大部分私拉亂接的電氣線路均未按照相關(guān)要求穿陰燃管進行保護，而是緊貼可燃物品，一旦線路出線故障將會容易引起火災(zāi)。
（三）商場人員聚集，流動量大
由于大型商場營業(yè)面積比較大，而且人員十分密集，特別是在節(jié)假日都可達到近萬人，成為公共場所人員密度最高、流動量最大的場所，顧客云集，出入頻繁，難免有人亂扔煙頭或帶進易燃易爆品，對此難于控制，難于發(fā)現(xiàn)。且由于人員眾多，在營業(yè)時間，稍有騷動，也會引起混亂。萬一發(fā)生火災(zāi)，情況尤為嚴重，疏散困難，難免造成人員的重大傷亡。
（四）火災(zāi)蔓延快，撲救難度大
大型商場由于建筑跨度大，空間廣，可燃物多，空氣流通好，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢發(fā)展速度，燃燒猛烈，而且人員眾多，疏散時間長，消防人員逆向進入火場撲救、搶救和疏散人員，撲救火災(zāi)相當(dāng)困難，加之發(fā)生火災(zāi)后，由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以迅速控制和撲救火災(zāi)。
二、商場的消防安全措施
（一）從源頭上消除火災(zāi)隱患。
對新建、改建或擴建的大型商場，消防部門在審核、驗收或消防安全檢查時，要嚴格依據(jù)防火設(shè)計規(guī)范要求進行消防技術(shù)把關(guān)。對于建筑的防火間距、耐火等級、消防車道、安全出口、疏散通道、建筑消防設(shè)施、防火防煙分區(qū)的設(shè)置及室內(nèi)裝修使用的材料等要符合消防設(shè)計規(guī)范要求，不符合要求的將不給予下發(fā)消防安全檢查合格證，即不同意投入使用營業(yè)。
（二）電氣照明設(shè)備及其線路的消防管理
由于商場的電氣照明設(shè)備多，空調(diào)系統(tǒng)及經(jīng)營家用電器、燈具的部門都需敷設(shè)線路，因此商場的電氣設(shè)備和線路在公共建筑中是最復(fù)雜的，且不能集中控制，同時切斷一切電源，相對來說給消防安全工作帶來一定難度。因此商場的電氣照明設(shè)備及其線路的消防管理工作也應(yīng)加強。
1、電氣線路和設(shè)備安裝，必須符合低壓電氣安裝規(guī)程的要求，安裝時應(yīng)合理規(guī)劃。
2、在吊頂內(nèi)敷設(shè)電氣線路，應(yīng)選用銅芯線，并穿金屬管，接頭必須用接線盒密封。
3、電氣線路的敷設(shè)配線應(yīng)符合局部集中控制又便于檢檢的原則，嚴禁亂拉亂接臨時電氣線路。
4、注意霓虹燈防火。對霓虹燈線路應(yīng)經(jīng)常檢修，建議夜間最好關(guān)閉霓虹燈。
5、商場內(nèi)自動扶梯的一切帶電的器件都必須封閉，以防止意外接觸而造成事故。其構(gòu)架、活動運轉(zhuǎn)部分和座底部應(yīng)經(jīng)常清除垃圾塵，杜絕可燃物的堆積；機件應(yīng)加油，以防止因摩擦發(fā)熱，或被丟進隙縫的煙頭引發(fā)火災(zāi)。
6、商場如設(shè)變壓器室，則不應(yīng)布置在疏散出口的旁邊，有條件的應(yīng)采用干式變壓器，以減少發(fā)生火災(zāi)時因變壓器油燃燒而增加的危害程度。
（三）加強消防安全管理，履行消防安全職責(zé)
大型商場應(yīng)當(dāng)結(jié)合本商場的實際，認真履行以下消防安全職責(zé)。一是要落實消防安全責(zé)任制，制定本商場的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。二是按照國家標準、行業(yè)標準配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保完好有效。三是對建筑消防設(shè)施定期進行檢測，確保完好有效。四是保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標準。四是組織開展防火檢查巡查，及時消除火災(zāi)隱患。五是定期組織進行有針對性的消防演練。為進一步加大超大型商場市場消防安全管理，切實提高超大型商場市場的自防自救能力，大型商場應(yīng)根據(jù)本單位實際，明確各部門、各樓層、各區(qū)域的消防安全負責(zé)人，并報主管公安消防機構(gòu)備案。各大型商場還應(yīng)當(dāng)建立一定規(guī)模的專職消防隊，如總建筑面積在 5 萬平方米以下的商場市場，專職消防人數(shù)不少于10人，5萬平方米以上、10萬平方米以下的，專職隊員人數(shù)不少于20人，在10萬平方米以上的，專職隊員人數(shù)不少于30人。
（四）完善消防標識化
各大型商場應(yīng)對消防車道、建筑消防設(shè)施、安全出口、疏散通道、消防重點部位等進行消防標識化，并在商場內(nèi)外設(shè)置醒目的禁煙禁火標志，實行無煙商場，嚴禁經(jīng)營、燃放煙花爆竹和焚燒物品，確保一些臨時性火災(zāi)隱患和消防違法行為發(fā)生，正確引導(dǎo)使用維護各類消防設(shè)施，在發(fā)生火災(zāi)時能及時有效的撲救初起火災(zāi)、引導(dǎo)人員疏散逃生，把火災(zāi)造成的人員傷亡和直接財產(chǎn)損失降至最低。
三、結(jié)語
大型商場的消防安全工作一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點，為進一步加強商場的消防安全管理工作，除了政府機關(guān)要加強對大型商場消防安全的監(jiān)督力量外，商場自身也要提高自身對火災(zāi)的防御能力，在建筑設(shè)計結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強，從而提高商場的防控水平，有效的預(yù)防大型、惡性的火災(zāi)事故的發(fā)生。
參考文獻：
篇12
1 大型商場火災(zāi)危險性原因
1.1 建筑面積大
所謂大型商場，就是指其營業(yè)建筑面積大，每層面積小的也在一千以上，大的在五千以上，一些大型超市和家具城甚至上萬，總建筑面積上萬的已不是什么稀奇，這些就要求對大型商場采取有效的防火分隔。另外大型商場為了方便顧客和提升商場檔次，均安裝有自動扶梯等等垂直交通工具，采用中庭等共享工作空間的設(shè)計，這些都進一步加大了進行防火分隔的難度。大型商場一旦發(fā)生火災(zāi)事故，就可能會很快蔓延到整個商場。
1.2 可燃物多
大型商場經(jīng)營的商品大部分是可燃物品，如服裝鞋帽、紡織品、工藝美術(shù)品等，一些商品即使是不燃材料制成，但其包裝箱、盒卻都是可燃物品，更有一些商品屬于易燃易爆化學(xué)危險物品，如指甲油、摩絲、酒精、賽璐珞制品等。現(xiàn)代大型商場為了商品周轉(zhuǎn)快和便利銷售，往往前店后庫、前柜后庫，而大型超市則完全是以店代庫，整個商場儲存了大量的商品。另外大型商場的裝修材料、柜臺、貨架等也常采用可燃材料，因此整個商場都充滿了可燃物，其火災(zāi)荷載要大于其它民用建筑和工廠，幾乎接近倉庫。
1.3 電氣設(shè)備多
大型商場均安裝有數(shù)量巨大的熒光照明燈具。為了提高商場的裝修檔次，商場還采用滿天星式深罩燈、各種射燈等裝飾燈具，有些裝飾燈具表面溫度還很高，足以引燃可燃物。為了增加戶外廣告數(shù)量，豐富建筑物的外立面，尤其是夜間照明的情況，大型商場均安裝了大量霓虹燈和燈箱廣告，有的還安裝了操縱活動廣告的電動機。另外，商場經(jīng)營照明器材和家用電器的地方，為了測試需要，裝有一批臨時供電插座；在節(jié)假日，大型商場內(nèi)外還要臨時安裝各種彩燈，增添節(jié)日氣氛。所以，大型商場就具有電氣設(shè)備多、品種繁和線路錯綜復(fù)雜的特點；此外還有使用時間長的特點，一天一般在12小時以上。如果設(shè)計、安裝和使用稍有不慎，就極易引發(fā)火災(zāi)事故。
1.4 人員多
在一些大城市里的大型商場，每天進出的各類人員達十余萬，甚至更多。特別是在一些節(jié)假日等特殊日子里，商家開展各種各樣的促銷活動，大型商場里更是顧客云集，高峰時每平方米可達5人以上，很難想像在人員流動如此集中的情況下，一旦發(fā)生火災(zāi)事故會發(fā)生什么樣的后果。
1.5 人員疏散難
大型商場往往采用自動扶梯作為人員的垂直交通工具，而安全疏散樓梯都在商場的四周，不十分顯眼，平時很少有顧客使用。一旦發(fā)生火災(zāi)事故，由于人員在火災(zāi)條件下向經(jīng)常使用的出入口樓梯避難的心理狀態(tài)和行為特點，顧客就會蜂涌至自動扶梯處。而為了阻擋煙氣和防止火勢蔓延，自動扶梯四周的防火卷簾將會自動降下，再加上人員對火災(zāi)煙氣的恐懼心理，在缺乏消防安全培訓(xùn)的情況下，疏散人員將很難通過疏散指示標志來尋找安全出口。疏散人員在恐懼和隨從的心理作用下，極易形成疏散混亂，造成人員疏散困難。由于商場消防安全管理不到位，一些商場在經(jīng)營期間，常會出現(xiàn)堵塞消防通道，安全出口門的情況，這些都進一步加大了人員疏散難度。
1.6 火災(zāi)撲救難
大型商場由于自身空間大，采用可靠性并不是很高的防火卷簾來進行防火分隔，而不是如其它建筑物采用的防火墻，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，火勢就可能通過中庭、自動扶梯、中央空調(diào)風(fēng)管等設(shè)施在水平和垂直方向快速傳播，在很短的時間內(nèi)形成大面積、立體火災(zāi)，造成火災(zāi)撲救困難。由于商場的火災(zāi)荷載大，大型商場的火場溫度將非常高，建筑物發(fā)生倒塌的危險將大大增加，不利于消防部隊開展撲救，同時需要更多的消防用水冷卻火場溫度和堵截火熱蔓延。另外，大型商場由于人員疏散困難，在消防部隊開展火災(zāi)撲救之前或同時，還必須組織力量營救被困人員，這就進一步加大了火災(zāi)撲救難度。
2 大型商場的主要防火對策
2.1 加強消防安全管理，制定滅火疏散預(yù)案大型商場應(yīng)該建立健全義務(wù)或?qū)Ｂ毾狸牐⒁罁?jù)規(guī)模配備若干消防隊員晝夜巡查，負責(zé)消防工作。結(jié)合大型商場自身的實際情況，制定出科學(xué)可行的滅火疏散預(yù)案，具體安排時間，有計劃、有步驟地按預(yù)案的要求進行演練，使商場從業(yè)人員熟練地使用消防器材撲救初期火災(zāi)，并且學(xué)會合理有序地引導(dǎo)、組織人員疏散。同時大型商場還可以定期利用廣播、標語等媒介向員工和顧客宣傳消防知識和防火基本常識。
2.2 強化商場建筑耐火性能，改善建筑平面布局大型商場建筑如果采用鋼屋架和鋼柱構(gòu)造的，必須進行噴涂防火涂料。商場的吊頂應(yīng)采用不燃材料，室內(nèi)裝修要盡最大限度地控制可燃材料數(shù)量，對于柜臺、貨架等必須使用不燃材料裝修，對于已經(jīng)使用的可燃材料要相應(yīng)地采取防火處理，通過以上措施使大型商場的耐火等級不低于二級。大型商場應(yīng)根據(jù)建筑的特點來確定防火分區(qū)的規(guī)劃，對于多層以及高層建筑區(qū)別對待。嚴格執(zhí)行火災(zāi)分區(qū)標準。在劃分防火分區(qū)過程中，要注意不能因為功能分區(qū)的原因而影響防火分區(qū)的布置。對中庭和自動扶梯的防火分隔處理要科學(xué)合理，因為這些地方常常是火災(zāi)傳播的主要途徑。有些大型商場裝設(shè)有中央空調(diào)，根據(jù)這些商場的特點要設(shè)置防火閥等防火分隔物，使其有效地阻斷火勢傳播和蔓延。
2.3 提高大型商場安全疏散力度大型商場安全疏散必須符合國家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范的要求，商場要有足夠數(shù)量的安全出口，并要多方位均勻設(shè)置。不應(yīng)設(shè)置不利于顧客安全疏散的側(cè)拉門、旋轉(zhuǎn)門等。有條件的大型商場可以選擇使用消防廣播系統(tǒng)，設(shè)置安防閉路系統(tǒng)，可以監(jiān)控整個大型商場大廈。設(shè)計大型商場的樓梯、走廊、疏散門等的疏散寬度，應(yīng)符合有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。大型商場應(yīng)具有清晰明確的安全出口指示標志，應(yīng)設(shè)置燈光疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。
2.4 改善消防設(shè)施的建設(shè)和管理自動噴水滅火系統(tǒng)是大型商場撲滅火災(zāi)的一種高效設(shè)施，國外統(tǒng)計其滅火成功率高達90％以上，大型商場必須根據(jù)相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求來裝設(shè)自動火災(zāi)報警系統(tǒng)和自動噴水系統(tǒng)，這樣才能有效地在火災(zāi)剛剛形成的時候及時地撲滅火災(zāi)，避免火災(zāi)形勢惡化發(fā)展，將火災(zāi)扼殺在初起階段，不使小火發(fā)展成大災(zāi)。嚴格控制防煙分區(qū)，合理設(shè)計排煙，科學(xué)設(shè)置通風(fēng)、排煙口，盡可能地采用機械排煙系統(tǒng)。同時在大型商場內(nèi)部應(yīng)該配置數(shù)量充足的滅火器材，將其放置在合理的地方，并按照消防規(guī)范定期地對滅火系統(tǒng)和器材進行維護和檢測，便于更有效地處理火災(zāi)事故。
結(jié)語
大型商場作為一個人員、物資高度集中的場所，其火災(zāi)危險性是不言而喻的，因此要加強研究大型商場的火災(zāi)危險性，分析其防火對策，采取有效的措施，強化消防安全管理，確保商場消防安全。
篇13
1.防火分隔困難、火勢蔓延迅速。大型商場由于自身空間大，通常采用防火卷簾來進行防火分隔，而不是采用防火墻，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，火勢就可能通過中庭、自動扶梯、中央空調(diào)風(fēng)管等設(shè)施在水平和垂直方向快速傳播，在很短的時間內(nèi)形成大面積、立體火災(zāi)，造成火災(zāi)撲救困難。
2.有毒氣體釋放、造成人員中毒。產(chǎn)生濃煙、有毒氣體的原因有兩點：一是大型商場經(jīng)營的商品大部分是可燃物品，如服裝鞋帽、紡織品、工藝美術(shù)品等，一些商品即使是不燃材料制成，但其包裝箱、盒卻都是可燃物品，更有一些商品屬于易燃易爆化學(xué)危險物品，如指甲油、摩絲、酒精、賽璐珞制品等。這些商品燃燒后會產(chǎn)生大量濃煙。二是大型商場為了顧客的視覺享受，采用了大量易燃、可燃材料裝修，一旦發(fā)生火情，這些材料燃燒迅速，產(chǎn)生大量有毒有害氣體。
3.人員密集、疏散困難。大型商場經(jīng)營的商品種類繁多、物美價廉，已成為群眾的購物首選，所以大型商場已經(jīng)成為公共場所人員密度高、流動量大的場所之一，尤其是節(jié)假日，顧客云集，一旦發(fā)生火災(zāi)，在商場的出入口將產(chǎn)生大量人員的聚集。加上群眾的消防安全意識淡薄，缺乏逃生自救知識，面對火災(zāi)容易驚慌失措，在無專業(yè)人員疏導(dǎo)、安撫的情況下，集體的涌向安全出口，極易造成安全出口堵塞，逃生人員互相踩踏等情況，造成更大的人員傷亡。
4.消防車輛難以靠近、火災(zāi)撲救難度大。大型商場的位置往往位于繁華的市貿(mào)中心，周圍高層建筑林立，流動人口密集，容易造成交通堵塞，發(fā)生火災(zāi)后蔓延快，撲救的困難。由于建筑跨度大，有的處于垂直或懸掛狀態(tài)，空間巨大，空氣流通，加之采用大量的可燃物料和可燃設(shè)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢發(fā)展速度快，燃燒猛烈，影響消防人員快速進入火場，展開滅火救援行動。
三、大型商場火災(zāi)發(fā)生可能原因
1.商場建筑本身原因。開發(fā)商為了節(jié)約建筑成本，在商場建設(shè)過程中擅自改動消防設(shè)計方案，未經(jīng)公安消防機構(gòu)進行消防設(shè)計審核，擅自施工：不按照消防技術(shù)標準強制性要求進行消防設(shè)計；施工企業(yè)不按照消防設(shè)計文件和消防技術(shù)標準施工，降低消防施工質(zhì)量等等因素，給大型商場建筑遺留下了先天性的消防安全隱患。
2.商場內(nèi)部裝潢原因。許多大型商場一味的追求舒適、豪華，在裝修時將大量易燃材料進行裝潢裝飾。例如將大量的木材、膠合板、纖維板、地毯、各類紡織裝飾物用于地面、墻面、吊頂以及隔板上，大大的增強了火災(zāi)的負荷。導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時，不僅燃燒劇烈，火勢蔓延迅速，比較容易形成立體燃燒，而且還會因燃燒而釋放出大量的毒害氣體，從而造成大量人員因中毒或窒息而死亡。
3.建筑消防設(shè)施缺乏維護及管理。很多大型商場雖然已按照國家工程建筑標準設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)施，如：消防栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)等等，但并未對這些系統(tǒng)進行妥善統(tǒng)一的管理，沒有實現(xiàn)聯(lián)動控制，讓這些系統(tǒng)的運行相協(xié)作處于最佳狀態(tài)，無法讓它們在發(fā)生火災(zāi)時發(fā)揮最佳功效。
4.消防安全管理不到位。在商場中消防安全的標語隨處可見，但只停留在口號上，沒有將管理落到實處，沒有規(guī)范到員工的日常行為中。從每年商場的火災(zāi)報告中我們不難發(fā)現(xiàn)，90%的起火原因是商場內(nèi)部違規(guī)使用大功率電器、違章動焊、無煙商場變成了吸煙區(qū)等引發(fā)的。這些現(xiàn)象都是由于大型商場的消防管理存在漏洞，員工疏于防范，消防責(zé)任制不落實引起的。
四、大型商場防火安全管理對策
1.嚴把建筑消防審驗關(guān)口。大型商場建筑建設(shè)過程中，必須經(jīng)過公安消防部門消防設(shè)計審核、驗收，由消防部門嚴格審驗，按照防火設(shè)計規(guī)范，確定建筑的使用性質(zhì)、功能，消防設(shè)施配備數(shù)量、形式等等，并出具相關(guān)的審核、驗收手續(xù)。
2.商場內(nèi)部裝潢要嚴格把控。商場裝潢要注意三點；1、商場內(nèi)部裝飾裝修材料要選用不燃或難燃材料，吊頂應(yīng)采用輕鋼龍骨和石膏板吊頂，室內(nèi)裝修應(yīng)嚴格控制可燃材料數(shù)量，除了因為造型等特殊原因外均應(yīng)采用不燃材料裝修，對使用的可燃材料要進行防火處理；2、在吊頂內(nèi)敷設(shè)的電氣線路應(yīng)選用銅芯線，并穿阻燃管保護，接頭必須用接線盒密封。電氣線路的敷設(shè)配線應(yīng)根據(jù)負載情況，按不同的使用對象來劃分分支回路，以達到局部控制又便于檢修的原則；3、商場用火、用電要嚴格管控，專人負責(zé)，嚴格控制臨時線路，嚴禁亂拉亂接，嚴禁使用電爐、電熱杯、電水壺等加熱器具。
3.消防設(shè)施要到位。現(xiàn)代化的商場應(yīng)配備現(xiàn)代化的消防設(shè)施，商場的消防設(shè)施，應(yīng)按公共場所標準從嚴要求。必須按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求設(shè)置自動噴水滅火系統(tǒng)和火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，并配置足夠數(shù)量的滅火器，為撲滅初起火災(zāi)提供保障。在建筑自動消防設(shè)施投入使用后，還應(yīng)加強建筑自動消防設(shè)施的維護管理，保證系統(tǒng)完好有效。這樣一旦發(fā)生火災(zāi)事故，才能及時發(fā)現(xiàn)和撲滅初起火災(zāi)事故。
4.消防安全管理常態(tài)化。大型商場需建立健全消防組織機構(gòu)，明確消防安全責(zé)任人、管理人。并根據(jù)國家的相關(guān)消防安全規(guī)定，并結(jié)合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。每年加大對消防經(jīng)費的投入，定期召開消防安全工作例會，研判本單位消防工作形勢。確定消防安全重點部位，并制定開展滅火疏散預(yù)案。定期檢測維護消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題早預(yù)防、早消除，使消防管理工作常態(tài)化，制度化。
