引論：我們?yōu)槟砹?3篇電子商務(wù)銷售方法范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
二次營銷聽起來好像很復(fù)雜，然而二次營銷系統(tǒng)背后的理論和它有效實用的原因其實并不難理解，我們可以把電子商務(wù)二次營銷簡單地認為是這樣一個過程：我們使用傳統(tǒng)的營銷手段把訪客吸引到我們的網(wǎng)站，如果他最終沒有購買，我們就使用二次營銷的戰(zhàn)略把訪客重新帶回到我們網(wǎng)站并且把他轉(zhuǎn)化成付費的消費者。
當一個訪客放棄購物車時會留下一些信息，至少會留下注冊時填寫的的e-mail地址，我們就可以利用這些資料來跟蹤訪客，主要是為我們的二次營銷做準備。這種類型的交互就叫做轉(zhuǎn)化營銷或者是電子商務(wù)二次營銷。
很多電子商務(wù)平臺都提供全自動和事件觸發(fā)式的方法在電子郵件中跟蹤購物車廢棄者。
二、電子商務(wù)二次營銷中的軟銷售
在二次營銷的電子郵件中，應(yīng)當包含有利于提高訪客轉(zhuǎn)化率的相關(guān)信息，包括購物車廢棄者放棄的交易細節(jié)信息，比如廢棄者放棄的產(chǎn)品和一個可以返回網(wǎng)站購物車的鏈接以幫助他們繼續(xù)完成結(jié)算付款。所有我們所掌握的關(guān)于消費者的有價值數(shù)據(jù)都可以用到二次營銷的電子郵件中，從而使這一交互過程對消費者來說更加個性化和友好。
你可以用一種非常友好和溫和的語氣來個性化定制你的電子郵件，在營銷學(xué)中，這通常叫做軟銷售，意思是說當你在二次營銷中第一次和消費者接觸時，郵件要使用一種溫和的為顧客服務(wù)的語氣。
顧客放棄最終結(jié)算購物車的原因可能有很多，除非你知道為什么顧客放棄購物車，否則你最好能夠很溫和而且能夠提供幫助。不是要去“硬銷售”，你需要在電子郵件中用一種溫和的語氣詢問是不是有什么技術(shù)問題你可以幫助，這樣非侵入性的溝通方式將有利于進一步二次營銷。
三、關(guān)于二次營銷電子郵件內(nèi)容的五點建議
下面的一些建議可以幫助你構(gòu)建一封成功的電子商務(wù)二次營銷郵件。
1、在顧客購物結(jié)算的過程中要盡早收集顧客的注冊信息，這樣如果最終顧客放棄結(jié)算，這些注冊信息將有助于你更好地開展二次營銷。
2、使用盡可能詳細的收集到的注冊信息來使電子郵件更加個性化，更具有針對性。
篇2
一、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理情況
伴隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理方法逐步得到了電子商務(wù)企業(yè)的認識，越來越多的企業(yè)開始研究如何更好地利用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進行合理的電子管理，通過吸收供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論思想，逐步形成具有供應(yīng)鏈管理能力的電子商務(wù)企業(yè)。但是我國的電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理問題上發(fā)展較為緩慢，在實際電子商務(wù)管理上存在一定的問題。供應(yīng)鏈管理是隨著商業(yè)供應(yīng)環(huán)境的出現(xiàn)逐步形成的一種新型的管理模式，通過對供應(yīng)鏈中各類產(chǎn)品的合理組織和管理，對各個部門的物流進行協(xié)調(diào)和控制，從而優(yōu)化整個電子商務(wù)管理過程中的各項指標，增加供應(yīng)鏈管理的凈利潤水平，加強企業(yè)電子商務(wù)運營的效率，從而提高商業(yè)管理的有效運作。供應(yīng)鏈管理對實物、信息和資金三大項目進行有效的管理，增強了電子商務(wù)管理過程中各項問題之間的管理控制關(guān)系。供應(yīng)鏈的管理理念是為了電子商務(wù)可以在物流管理、思想內(nèi)容、良性競爭等問題上有效的協(xié)調(diào)共存，其中供應(yīng)的管理范圍包括采購、供應(yīng)、運營、倉儲幾大部分。
電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺進行合理的商業(yè)買賣，它不但對實際商品進行實物買賣，還通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行合理的利潤水平分析，確定生產(chǎn)的商品實際需求，確保銷售份額、用戶產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等問題的有效處理，改變了商業(yè)原有的工作模式，對商業(yè)管理方法進行有效的拓展并提出更高的信息技術(shù)管理要求。
二、電子商務(wù)經(jīng)營下的供應(yīng)鏈管理
1.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈之間的聯(lián)系
供應(yīng)鏈的管理主要任務(wù)是保證鏈接作用，即將電子商務(wù)平臺下的供應(yīng)方與需求方二者的關(guān)系進行有效的鏈接，保證商務(wù)管理關(guān)系的一致性，保證電子數(shù)據(jù)的同步記錄、建立良好的長期合作管理關(guān)系等。在鏈接信息處理平臺上，協(xié)調(diào)管理是保證供需的網(wǎng)絡(luò)信息有效共享的關(guān)鍵。合理有效的信息共享、有效管理、狀態(tài)更新是保證電子商務(wù)信息化發(fā)展有效的技術(shù)手段。電子商務(wù)在數(shù)字技術(shù)網(wǎng)絡(luò)管理上進行合理的網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)管理，實施合理的企業(yè)管理平臺控制，對企業(yè)的技術(shù)信息、供應(yīng)管理進行有效的發(fā)展，提高電子商務(wù)與供應(yīng)鏈之間的緊密聯(lián)系，保證在新形勢網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理模式的有效快速發(fā)展，提高供應(yīng)鏈管理問題實際的各項管理問題的協(xié)調(diào)性，完成新網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)市場需求。
電子商務(wù)對于企業(yè)的市場拓展和發(fā)展是有利的方法，電子商務(wù)通過對供應(yīng)鏈進行網(wǎng)絡(luò)信息管理控制，增加了商務(wù)在電子平臺上的買賣形式，改變了原有商品的物流管理模式，以更加快速系統(tǒng)性的電子供應(yīng)鏈管理模式控制電子商務(wù)信息、物資分配和資金控制，從而保證供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)發(fā)展的有效性，合理有效的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式是當前企業(yè)電子商務(wù)管理物流控制的有效方法。通過對電子商務(wù)技術(shù)的運用，以供給和需求作為商業(yè)殘品電子流控制管理平臺，從而有效的結(jié)合供貨方、銷售方和整個物流的合理性，構(gòu)成較為合理的電子商務(wù)應(yīng)用管理平臺，加快企業(yè)營銷的速度，降低企業(yè)銷售成本，控制企業(yè)與顧客之間的供應(yīng)管理關(guān)系狀況，從而有效地提高電子商務(wù)市場的整體競爭力。
2.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展優(yōu)勢
電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式是將電子商務(wù)運營模式與供應(yīng)鏈管理進行合理有效的結(jié)合，通過電力商務(wù)控制供應(yīng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，加強供應(yīng)鏈管理模式下電子商務(wù)市場的拓展，加強信息化技術(shù)應(yīng)用管理的最大化供應(yīng)鏈控制，從而提高消費者對于商品的快速需求，增強企業(yè)的電子商務(wù)競爭力。
（1）記錄良好的商務(wù)消費管理關(guān)系
在電子商務(wù)中合理有效地記錄供應(yīng)鏈相關(guān)數(shù)據(jù)，提高供應(yīng)鏈消費群體的統(tǒng)計工作，有針對性地保留和控制消費群體和原有消費客戶，以電子商務(wù)形式便捷地完成低成本運營模式營銷，保證與客戶在商品促銷信息的有效溝通，提升客戶對于商品的認識程度和信任程度，及時通過電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理平臺進行有效的聯(lián)系，以直觀的方法在網(wǎng)絡(luò)信息化平臺上進行溝通，從而滿足客戶的基礎(chǔ)供貨需求。
（2）提高了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量
電子商務(wù)管理控制下的供應(yīng)鏈管理模式可以保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)下各個環(huán)節(jié)的銷售企業(yè)、消費者的產(chǎn)品需求和信息反饋，以電子數(shù)據(jù)形式進行網(wǎng)絡(luò)化信息管理，提升供應(yīng)鏈系統(tǒng)的有效組織形式，在電子化平臺上進行有效的統(tǒng)一化管理，減少物流環(huán)節(jié)，降低銷售成本，增加工作效率，控制供應(yīng)鏈管理水平，完成企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速有效發(fā)展。
（3）加強電子商務(wù)客戶管理和業(yè)務(wù)控制
通過電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式的應(yīng)用，提高了企業(yè)的整體業(yè)務(wù)量，保證了供需電子系統(tǒng)的監(jiān)控，保留原有的基礎(chǔ)客戶，加快更加全面的電子商業(yè)管理功能和業(yè)務(wù)，逐步形成新形式喜愛的供應(yīng)鏈管理控制業(yè)務(wù)。通過電子商務(wù)管理控制供應(yīng)鏈管理線上業(yè)務(wù)處理，對于企業(yè)還是客戶都從中獲得了一定量的收益，從而增加了新業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)份額，降低了技術(shù)成本，從而獲得整體客戶與企業(yè)的同步效益。
（4）信息共享帶動供應(yīng)鏈管理信息平臺的進步
電子商務(wù)供應(yīng)鏈的交易和管理平臺是對企業(yè)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)信息和資金的有效管理。在供應(yīng)鏈管理過程中，企業(yè)通過對網(wǎng)絡(luò)信息的有效處理加強電力供應(yīng)鏈系統(tǒng)的交易方法，提高電子商業(yè)企業(yè)各類供需數(shù)據(jù)的有效性，從而及時完成客戶的需求，保證供應(yīng)商供貨的準確性。
（5）保證了企業(yè)的銷售成本的有效控制
電子商務(wù)通過控制電子商務(wù)企業(yè)的市場周期，對企業(yè)供應(yīng)商、物流、分銷商和銷售平臺管理。客戶進行有效的時間消耗分析，從而加快信息數(shù)據(jù)與產(chǎn)品信息的有效發(fā)展，縮短了電子商品供需的銷售周期，提高供應(yīng)鏈管理過程中對于電子商務(wù)的有效組織控制，進行有效的系統(tǒng)化統(tǒng)一管理，從而保證供需過程環(huán)節(jié)的有效性，保證發(fā)展過程中各個商業(yè)成本的有效控制，降低企業(yè)的銷售成本，提高企業(yè)的銷售效率，保證企業(yè)的供應(yīng)鏈管理控制，促進企業(yè)各項業(yè)務(wù)的有效快速發(fā)展。
三、電子商務(wù)管理下企業(yè)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的問題
供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)化信息平臺的營銷管理系統(tǒng)，通過實際的企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營，在實際發(fā)展使用過程中認識到供應(yīng)鏈的發(fā)展還具有一定的局限性，需要通過合理的控制供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷售管理與信息數(shù)據(jù)同步化因素，提高電子商務(wù)信息管理平臺中供應(yīng)鏈系統(tǒng)的管理，從而有效的實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的有效管理模式。
1.加強供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的完善
在電子商務(wù)管理控制下，網(wǎng)絡(luò)化信息的管理與資金的轉(zhuǎn)移通過信息數(shù)據(jù)的控制可以進行有效的傳遞，加強物流數(shù)據(jù)的管理和控制，縮短供應(yīng)鏈物流耗費的時間，加強物流信息管理與資金數(shù)據(jù)的需求，建立較為完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，必須對物流管理的各個環(huán)節(jié)進行合理有效的控制和督促，從而加強供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的評測，保證最優(yōu)化的供需采購、業(yè)務(wù)管理和資金控制，完成整體電子商務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)報表的整體數(shù)據(jù)提升，防止因其中一個環(huán)節(jié)的失誤造成整體供應(yīng)鏈進度的不平衡。
2.供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)問題
在電子商務(wù)消費市場中對于供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該進行合理的控制，一旦發(fā)生微笑變化，影響供應(yīng)鏈系統(tǒng)相互連接的每一個環(huán)節(jié)，放大可能微小的數(shù)據(jù)反應(yīng)現(xiàn)象。企業(yè)在信息與物流的傳遞和控制過程中，通過數(shù)據(jù)對供應(yīng)鏈進行有效的控制和管理，從而判斷較為合理的需求數(shù)據(jù)，確定銷售訂單的數(shù)據(jù)信息的合理性，保證及時發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生的訂單問題，如供應(yīng)鏈貨期時間不足、預(yù)期的大量訂貨等，通過信息數(shù)據(jù)的不同階段分析，確保信息數(shù)據(jù)的有效化傳遞，保證供應(yīng)鏈電子商務(wù)管理下供貨效率的有效實施。
3.電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)的環(huán)境管理
電子商務(wù)信息數(shù)據(jù)的管理需要對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行合理的匹配，保證硬件與軟件的有效功能環(huán)節(jié)控制，從而提高二者在實際工作中的協(xié)調(diào)控制作用，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運作。硬件數(shù)據(jù)管理環(huán)境是指網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)信息可以在電力商務(wù)管理系統(tǒng)中完成應(yīng)有的供應(yīng)鏈管理運行。通過電子商務(wù)技術(shù)的實際運行，供應(yīng)鏈管理軟件的數(shù)據(jù)優(yōu)化和提升，電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動供應(yīng)鏈管理問題的有效研究，為供應(yīng)鏈的快速技術(shù)提升提供有效的實證。在不同的電子商務(wù)技術(shù)管理下，合理地控制供應(yīng)鏈管理問題上的數(shù)據(jù)信息，保證鏈接數(shù)據(jù)方式和效率，保證供應(yīng)鏈實際信息環(huán)境的有效性問題。
4.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)同管理方法
供應(yīng)鏈的管理是依靠傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理模式，針對企業(yè)電子商務(wù)平臺下，供應(yīng)商與客戶之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。但在實際的供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理中存在一定的管理問題，在供應(yīng)鏈的發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系和制約性限制了雙方的合作關(guān)系，降低了二者的收益。加強供應(yīng)鏈管理各個環(huán)節(jié)的最優(yōu)化發(fā)展，提高整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理的發(fā)展模式，建立合理有效的供應(yīng)鏈管理發(fā)展整體形勢，完成供應(yīng)鏈管理的有效控制。
四、電子商務(wù)中處理供應(yīng)鏈管理問題的對策
1.電子商務(wù)整合供應(yīng)鏈管理制度
供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)目標是將供應(yīng)鏈系統(tǒng)的各項指標進行有效的管理和控制，對供應(yīng)鏈管理各個環(huán)節(jié)進行合理的分配，保證其相互的協(xié)同發(fā)展，建立良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)效益。企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理需要網(wǎng)絡(luò)信息管理部門進行處理，加強整體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)發(fā)展模式，降低企業(yè)的成本，增加企業(yè)的整體經(jīng)濟效益，將企業(yè)的外部供應(yīng)鏈管理部門進行有效的整合，與內(nèi)部供應(yīng)鏈進行有效的銜接，從而提高供應(yīng)商與客戶的及時有效溝通，保證電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分銷和產(chǎn)品服務(wù)的有效管理，保證企業(yè)在電子商務(wù)市場的整體競爭力。另外，加強網(wǎng)絡(luò)信息電子平臺下，銷售方、分銷方、零售方、物流配送方和其他各個內(nèi)部環(huán)節(jié)的交流與溝通，從而提高電子商務(wù)信息平臺數(shù)據(jù)的準確性，保證供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的有效性。
2.供應(yīng)鏈管理的時間控制對策
在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的控制下，加強對于供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的時間控制，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)的預(yù)估時間，為出現(xiàn)可能的問題設(shè)置滯留時間，防止因物資堆積、不足等問題造成電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟損失。通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)置進行數(shù)據(jù)時間標準規(guī)定，及時匯總和分析時間數(shù)據(jù)信息問題，從而找尋產(chǎn)生時間因素造成數(shù)據(jù)問題，合理的有效控制銷售成本、共組人員分配、物料供給等問題，從而達到降低企業(yè)成本，簡化業(yè)務(wù)物流過程控制，加強企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的每一道供需的消耗時間，保證整體供應(yīng)鏈管理控制時間的準確性和合理性。
3.庫存數(shù)據(jù)信息管理控制對策
在供應(yīng)鏈的管理中，庫存管理的有效性決定了供銷是否合理。有效的處理庫存管理問題，建立合理的供需合作目標，充分利用電子商務(wù)系統(tǒng)對商品進行數(shù)據(jù)條碼信息登記，匯總物資數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)計整體庫存量，保證數(shù)據(jù)的準確性和實時性。可以將庫存管理的部分職能轉(zhuǎn)移給物流來管理，降低企業(yè)的工作量，提高企業(yè)核心商務(wù)管理內(nèi)容，保證供應(yīng)商與客戶之間的有效溝通。另外，還可以采用企業(yè)供應(yīng)鏈利息協(xié)調(diào)管理機制，建立供應(yīng)鏈內(nèi)各個供應(yīng)鏈管理銷售環(huán)節(jié)的利潤最大化，確保整體供應(yīng)鏈系統(tǒng)的合理性，加強企業(yè)總體基礎(chǔ)價值，提高企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新價值，保證企業(yè)局部利益與整體利益的有效合理結(jié)合，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的利益最大化。通過電子商務(wù)的訂單式供貨方法，對電子數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)信息進行合理的有效應(yīng)用，促進企業(yè)供應(yīng)鏈管理各類信息的及時共享和有效溝通，保證企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)信息的準確性，完成電子商務(wù)環(huán)境下對于商務(wù)供應(yīng)鏈管理的有效性。
五、結(jié)語
在電子商務(wù)的壞境下實施商務(wù)供應(yīng)鏈管理的方法，提高了電子商務(wù)企業(yè)管理的有效性，供應(yīng)鏈管理在商務(wù)事務(wù)發(fā)展中需要對信息平臺、數(shù)據(jù)信息和各個職能部門進行有效的管理和控制，實現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈管理模式管理，增加企業(yè)電子商務(wù)市場的競爭力。在電子商務(wù)市場的快速發(fā)展中，供應(yīng)鏈管理模式在電子商務(wù)實際運作中逐步完成供應(yīng)市場的管理，加強市場發(fā)展的多形式融合，推進電子商務(wù)信息化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)供應(yīng)管理模式，推進企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境中供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，建立合理化電子商務(wù)新型供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)時代。
參考文獻：
[1]田杰，喬東亮，秦必瑜.電子商務(wù)：模式系統(tǒng)及其運營.中國傳媒大學(xué)出版社，2009.
[2]崔立標.電子商務(wù)運營實務(wù).人民郵電出版社，2013.
篇3
電子商務(wù)的定義主要有：
(1)聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(0ECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報告中對電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(Business to Busi，ness)、企業(yè)和消費者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。
(2)聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會(UNITRAL)對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換(EDl)和其他通信方式增進國際貿(mào)易的職能。
(3)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GIIC)電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)(EC)的定義：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。
2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.1國際電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
目前，美國仍然是全球最大的電子商務(wù)市場，2003年銷售額繼續(xù)增長制造業(yè)的電子商務(wù)最為突出，電子商務(wù)交易額達到8426，7億美元，占總銷售額的21，1％：批發(fā)貿(mào)易電子商務(wù)交易額達到3869，2億美元，占總銷售額的13，1％。2004年美國電子商務(wù)銷售額達到了1170億美元。據(jù)美國統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，制造業(yè)和批發(fā)貿(mào)易中的電子商務(wù)所占比重最大，從2000年到2003年零售業(yè)中通過電子商務(wù)實現(xiàn)的銷售額占總銷售額比重從0，9％增加至1，7％。根據(jù)美國人口調(diào)查局(UnitedStates Census Bureau)2005年的統(tǒng)計，美國B2C電子商務(wù)的零售額達到863億美元，已占到社會全部零售額的2，4％。
加拿大互聯(lián)網(wǎng)的銷售額連續(xù)大幅度增長，2004年達到229，4億美元。其中B2B互聯(lián)網(wǎng)銷售額占75％，主要是在大公司企業(yè)之間。就行業(yè)而言，批發(fā)貿(mào)易部門占全部互聯(lián)網(wǎng)銷售額的1／4，其后為運輸和倉儲(17％1。在2003年，大約有320萬戶加拿大家庭積極參與到電子商務(wù)中，比上一年的280萬戶有所提高。
2005年，隨著歐洲聯(lián)盟(European Union)各個國家對ICT(信息通信技術(shù)1應(yīng)用重視程度的不斷提高，基礎(chǔ)設(shè)施投入的不斷增大，90％以上的企業(yè)都可訪問Inter，net。互聯(lián)網(wǎng)銷售從2002年占社會總銷售額的0，9％增加到2004年占2.2％。在重要的軟件出口國愛爾蘭，互聯(lián)網(wǎng)銷售占其總銷售12，9％。在丹麥互聯(lián)網(wǎng)銷售比例為4，4％，如果加上基于EDI等其他在線網(wǎng)絡(luò)的銷售，該比例為8，5％。
2.2國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
我國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。截止到2005年12月30日，中國上網(wǎng)計算機總數(shù)為4950萬臺，中國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為11100萬人，寬帶上網(wǎng)用戶超過了撥號上網(wǎng)用戶人數(shù)，并超過了網(wǎng)民的一半。截至2005年12月31日，我國大陸的IPv4地址數(shù)已達到74391296個，域名總數(shù)達到2592410個。
目前我國已建成了一些領(lǐng)域及區(qū)域的電子商務(wù)認證機構(gòu)，為保障電子商務(wù)健康發(fā)展，初步提供了一個安全、實用、高效的安全認證體系。據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會統(tǒng)計。目前，國內(nèi)已經(jīng)擁有70多家電子認證服務(wù)機構(gòu)，并已經(jīng)發(fā)出上百萬張數(shù)字證書。
近幾年我國銀行業(yè)紛紛開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。銀行卡在線支付已在部分金融機構(gòu)實現(xiàn)。電子錢包、數(shù)字貨幣、智能卡等其他支付手段正在積極發(fā)展中。據(jù)央行最新統(tǒng)計，截至2005年6月，我國銀行卡發(fā)卡機構(gòu)超過160家，發(fā)卡量8，75億張。2005年1～6月，全國銀行卡交易額為24，06萬億元：據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢的統(tǒng)計，2004年全國網(wǎng)上支付總金額達6，8億元，網(wǎng)上支付顯示強大的增長勢頭。
截止到2004年末，中國已建立的各類配送中心1000多家，許多國外物流企業(yè)紛紛進入中國。目前，我國電子商務(wù)物流企業(yè)在數(shù)量上已具有一定的規(guī)模。
從總體上說，目前我國電子商務(wù)發(fā)展水平與歐美日等發(fā)達國家相比仍有較大差距，盡管我國政府高度重視電子商務(wù)發(fā)展，而且基本上與世界發(fā)達國家同步推出了一系列宣傳、引導(dǎo)、鼓勵、支持電子商務(wù)發(fā)展的政策、措施，促成了我國電子商務(wù)與目前的電子商務(wù)大國同時起步。但是，我國畢竟還是發(fā)展中國家，各項社會性基礎(chǔ)設(shè)施不甚完備，雖然電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施近些年發(fā)展很快，但相比發(fā)達國家仍有較大差距。而保障電子商務(wù)活動規(guī)范、順暢、安全運行的社會法規(guī)、誠信環(huán)境不完備則是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的更直接、深層的因素。
3國外政府對電子商務(wù)的管理方法
3.1美國
為了更好地促進本國電子商務(wù)的發(fā)展，美國政府制定了發(fā)展電子商務(wù)的基本原則：應(yīng)當由私人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和驅(qū)動電子商務(wù)：政府必須避免對電子商務(wù)過度管理；當政府必須參與時，目標是致力于支持和實施可預(yù)見的、最少的、一致的和簡單的法律；政府必須認識互聯(lián)網(wǎng)的獨有特性：互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)必須基于全球基礎(chǔ)。
美國政府推出一系列的計劃時間表，推動信息化、數(shù)字化的發(fā)展。美國政府采取的主要政策措施有：增強網(wǎng)絡(luò)的安全性，提高消費者對電子商務(wù)的信任度；倡導(dǎo)競爭，消除限制，加速網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)；推動小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)；加強社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，消除網(wǎng)絡(luò)使用中的不平等，使人人享有上網(wǎng)機會；促進國際合作，推動電子商務(wù)的國際化；重視研究與開發(fā)，保護知識產(chǎn)權(quán)；利用稅收優(yōu)惠政策，激勵電子商務(wù)的發(fā)展；重視對數(shù)字經(jīng)濟的跟蹤研究，研究建立可靠的數(shù)字經(jīng)濟評價指標體系。
3.2加拿大
加拿大政府制定了發(fā)展電子商務(wù)的4項戰(zhàn)略：增強公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟意識和信心；確立新型電子商務(wù)市場規(guī)則：加強信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；抓住機遇，迅速發(fā)展。
為配合電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，加拿大政府采取了3項主要措施：制定配套的有關(guān)電子商務(wù)指導(dǎo)框架和政策法規(guī)：積極與別國政府和國際組織合作，開展國際對話和討論，建立全球電子商務(wù)系統(tǒng)；政府部門率先施行網(wǎng)上作業(yè)和電子商務(wù)。
面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和機遇，為實現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)世界領(lǐng)先地位的目標，加拿大政府提出了6項對策建議：建立一個具有良好聲譽的電子商務(wù)市場，變革傳統(tǒng)商務(wù)觀念，增強公眾對電子商務(wù)的信心和緊迫感；加速傳統(tǒng)商務(wù)體系向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換，制定優(yōu)惠稅收刺激政策，促進企業(yè)，特別是中小企業(yè)采用網(wǎng)上交易；促進電子商務(wù)的創(chuàng)新和快速增長；開發(fā)電子商務(wù)專業(yè)人才資源，提高待遇，吸引人才和防范智力流失；政府機構(gòu)應(yīng)率先開展網(wǎng)上作業(yè)和數(shù)字化管理：健全國際互聯(lián)網(wǎng)的各項政策法規(guī)。
3.3英國
英國政府已將使用電子商務(wù)作為創(chuàng)造知識經(jīng)濟的一項重要戰(zhàn)略，政府認為。保證企業(yè)更積極、更方便地使用電子商務(wù)，這應(yīng)成為英國發(fā)展以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟戰(zhàn)略中的一個重要組成部分。英國政府主要在下列3個方面發(fā)揮作用：幫助企業(yè)界和用戶更好地從電子商務(wù)中受益，鼓勵和培養(yǎng)用戶對電子商務(wù)的強烈需求：建立和完善服務(wù)體系。提供用戶所需的新的解決方法：制定合理的法律和規(guī)章制度框架，以保證電子商務(wù)的發(fā)展和繁榮。
英國政府有關(guān)部門指出，認真制定好電子商務(wù)稅收政策并加強管理，對鼓勵發(fā)展電子商務(wù)具有十分重要的意義。英國電子商務(wù)稅收政策遵循下列4項基本原則：中立性、確實和透明度、實效性、有效率。
4我國電子商務(wù)的政府管理啟示
世界各國情況表明，任何一個國家電子商務(wù)的發(fā)展都離不開政府的作用，政府管理的方法、措施將在很大程度上影響本國電子商務(wù)的發(fā)展。在我國電子商務(wù)發(fā)展比較落后的情況下，更應(yīng)該積極借鑒國外政府管理經(jīng)驗，結(jié)合我國實際制定相應(yīng)政策措施。
4.1及時制定電子商務(wù)總體發(fā)展戰(zhàn)略
西方主要發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，政府必須制定有明確的總體發(fā)展戰(zhàn)略才能夠引導(dǎo)本國電子商務(wù)朝著正確的方向發(fā)展，如果沒有明確的總體發(fā)展戰(zhàn)略，將不可避免地出現(xiàn)追求短期目標，忽視整體發(fā)展等問題。我國政府應(yīng)該盡快制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。
4.2努力營造健康的電子商務(wù)外部環(huán)境
篇4
〔中圖分類號〕F724.6〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0120-04
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。在“十二五”規(guī)劃明確要積極發(fā)展電子商務(wù)后，國家對企業(yè)進入電子商務(wù)市場扶持力度的不斷加大，加之企業(yè)自身意識的提升以及電子商務(wù)運營商新型政策的出臺等原因，促使電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展以及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化程度的不斷加深。根據(jù)易觀國際2012年7月的研究報告顯示，2012年第2季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到2 788億元，環(huán)比增長27.4%，同比增長45%。其中B2C交易額988.4億，逼近千億。由此可以看出，相比傳統(tǒng)購物模式，網(wǎng)絡(luò)購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷特點，使其受到越來越多的關(guān)注，并逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。網(wǎng)購用戶的迅猛增長為網(wǎng)絡(luò)購物市場帶來廣闊的發(fā)展前景，與此同時也帶來了電子商務(wù)領(lǐng)域日趨激烈的競爭。對于電子商務(wù)的企業(yè)而言，進行生產(chǎn)或提供服務(wù)的最終目的都是誘發(fā)消費者的購買行為，如何讓自己的產(chǎn)品在激烈競爭的市場中獲得優(yōu)勢是至關(guān)重要的問題。因此，全面分析電子商務(wù)中產(chǎn)品銷售能力影響因素間的關(guān)系，構(gòu)建產(chǎn)品銷售能力評價體系，對企業(yè)把握自身產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，爭取利潤，制定有效的生產(chǎn)計劃，提高競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，針對網(wǎng)絡(luò)消費的分析和研究也越來越多。文獻[1]介紹了電子商務(wù)條件下影響消費者購買行為的個人以及環(huán)境因素。文獻[2]分析了網(wǎng)絡(luò)團購條件下消費者購買選擇行為偏好的影響因素。文獻[3]針對電子商務(wù)賣家的激烈競爭環(huán)境，提出了電子商務(wù)環(huán)境下賣家可以采取的5種具體競爭戰(zhàn)略。
盡管國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)的研究已經(jīng)成為近幾年的學(xué)術(shù)研究熱點，但是相對而言，大多數(shù)的研究都集中在對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的消費心理以及影響其購買行為因素等方面，對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的研究沒有進行深入探討，也沒有形成關(guān)于產(chǎn)品銷售能力的全面評價體系。針對電子商務(wù)中產(chǎn)品銷售能力的分析是一個信息不完全的復(fù)雜多因素綜合決策問題，運用定性和定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，研究電子商務(wù)中產(chǎn)品銷售能力的評價指標體系。采用遺傳算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價方法對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力進行評價，提高了評價結(jié)果的科學(xué)性和合理性，以利于電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品營銷策略中做出正確的決策。
科學(xué)合理地構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價指標系統(tǒng)，是正確評價電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的前提和基礎(chǔ)。因此，對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的分析原則上應(yīng)能科學(xué)、全面、客觀和公正地反映其真實的內(nèi)涵和水平。本文試圖通過對影響電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的因素進行分析和整合，從定性和定量相結(jié)合的角度，由電子商務(wù)中產(chǎn)品的銷售策略因素、產(chǎn)品特性因素、產(chǎn)品的交易因素、產(chǎn)品服務(wù)與信譽機制因素4個一級指標以及與之相關(guān)的16個二級指標來建立電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價指標體系（見表1）。
表1電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價指標體系[4-6]
一級指標1二級指標1指標說明產(chǎn)品銷售策略因素1產(chǎn)品廣告投入1定量；廣告投入/成本產(chǎn)品促銷力度1定量；促銷投入/成本互動營銷方式的開展1定量；一年內(nèi)賣家互動營銷，體驗營銷的開展次數(shù)。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的進行1定量；整合網(wǎng)絡(luò)多種營銷推廣投入/成本產(chǎn)品特性因素1性能/價格比1定性；單位付出所購得的商品性能品牌價值1定性；反應(yīng)人們對產(chǎn)品綜合品質(zhì)的評價和認知質(zhì)量水平1定性；反應(yīng)產(chǎn)品成功滿足用戶的需要程度市場占有率1定量；產(chǎn)品的市場占有率產(chǎn)品交易因素1銷量1定量；最近一個月內(nèi)產(chǎn)品的銷售數(shù)量產(chǎn)品配送力度1定量；物流的平均配送時間交易的安全性1定性；買家交易過程中的安全性顧客好評率1定量；顧客對產(chǎn)品的好評率產(chǎn)品服務(wù)與
信譽機制因素1產(chǎn)品信息提供1定量；反應(yīng)賣家對產(chǎn)品完整、無偏差信息提供程度的評分賣家服務(wù)水平1定量；反應(yīng)賣家服務(wù)質(zhì)量的評分消費者保障機制1定量；是否支持消費者保障、產(chǎn)品退貨換貨等服務(wù)賣家信譽度1定量；反應(yīng)賣家信譽的評分
1.1電子商務(wù)產(chǎn)品的銷售策略
在電子商務(wù)賣家激烈競爭的環(huán)境里，產(chǎn)品的銷售一直是企業(yè)所圍繞的話題，銷量無疑是賣家的最終追求。提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度以及打造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，讓企業(yè)的產(chǎn)品或品牌深入到消費者心坎里去，讓消費者認識產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、信任產(chǎn)品到最后的依賴產(chǎn)品是電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品銷售策略最直接的體現(xiàn)。因此，電子商務(wù)產(chǎn)品的銷售策略是產(chǎn)品銷售能力至關(guān)重要的因素。
1.2電子商務(wù)產(chǎn)品特性
網(wǎng)絡(luò)購買相對于傳統(tǒng)的購買來說，是發(fā)生在一個新的購買環(huán)境里，并且具有產(chǎn)銷活動無時空限制、個性化和共享性突出等顯著特征[7]，消費者只能憑借有限的信息來了解物品，無法親身體驗物品。因此，在網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下，產(chǎn)品的性價比、品牌價值、質(zhì)量以及市場占有率對其銷售能力的影響也就顯得更為重要了。
1.3產(chǎn)品交易
由于網(wǎng)上交易的虛擬性，交易過程中買賣雙方通常是處在非面對面環(huán)境中[8]，在信息不對稱和不完全的條件下，除了商品的銷售量外，消費者往往更有可能通過在線評論去信任其他消費者，尤其是已購買者提供的經(jīng)驗信息。此外，網(wǎng)上購物無法提供像現(xiàn)場購物那樣的安全放心的交易，交易本身的安全性以及物流的配送力度很大程度上影響著消費者的購買決策。
1.4產(chǎn)品服務(wù)與信譽機制
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性、數(shù)字化等特征，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物模式相比，消費者感知到的風(fēng)險會比較大[9]，消費者無法進行實物商品的體驗，因而增加了購買的不確定性。所以，對賣家而言，完整、無偏差的產(chǎn)品信息提供與消費者之間無障礙的溝通有利于引導(dǎo)消費者的購買。同時，健全的消費者保障機制以及良好的信譽度也是提升賣家競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
2電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價方法
由于層次分析法、灰色評價法以及模糊綜合評價法等常見的評價方法都依賴專家打分來確定權(quán)重，難以避免其評價過程中的主觀隨意性。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)具有高速信息處理的能力以及很強的不確定性信息處理能力。即使輸入信息不完全、不準確或模糊不清，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)仍然能夠聯(lián)想存在于記憶中的事物的完整圖像[10]。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)并行分布、自組織適應(yīng)、收斂性和容錯性的優(yōu)勢，結(jié)合定性與定量分析，能夠有效的適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力這類多因素和不確定性問題。針對標準的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)存在著收斂速度慢和容易陷入局部極小值的問題，采用遺傳算法對BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，將優(yōu)化后的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價中，能夠較好的保證評價結(jié)果的客觀性。
2.1遺傳算法（GA）
遺傳算法（Genetic Algorithm，GA）是一種基于自然選擇和基因遺傳機理的全局搜索算法，算法以生物界的進化規(guī)律為參照，通過模擬自然界進化來尋找最優(yōu)解。遺傳算法將生物界“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的進化原理引入到待優(yōu)化參數(shù)形成的編碼串群體中，按照一定的適應(yīng)度函數(shù)及一系列遺傳操作對各個體進行篩選[11]，從而產(chǎn)生新一代群體，并通過給定的適應(yīng)度值來決定種群中個體的去留，最終使群體進化到包含或接近最優(yōu)解的狀態(tài)。基本遺傳算法的流程如圖1。
1圖1基本遺傳算法的流程圖1
2.2基于遺傳算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型
遺傳算法的全局優(yōu)化、自適應(yīng)以及概率搜索等特點使得它能夠?qū)δ繕撕瘮?shù)空間進行多線索的并進式搜索，能夠彌補BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接權(quán)值和閾值選擇上的隨機性缺陷。本文利用遺傳算法來優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)值和閾值。通過建立染色體編碼長度與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接權(quán)值之間的映射，使神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中連接權(quán)值和偏置值的個數(shù)與編碼的長度一致，并使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)誤差的倒數(shù)作為適應(yīng)度函數(shù)。基于遺傳算法的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)初始權(quán)值優(yōu)化步驟如下：
（1）初始化BP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。初始化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)各層間的連接權(quán)值、閾值，并將它們順序級聯(lián)，構(gòu)成初始的染色體組；
（2）設(shè)定網(wǎng)絡(luò)誤差函數(shù)的倒數(shù)為染色體的適應(yīng)度函數(shù)，并計算每個染色體的適應(yīng)值；
（3）根據(jù)個體適應(yīng)度大小，選出適應(yīng)度高的個體，并按一定的交叉概率和變異概率產(chǎn)生新的個體，并計算它們的適應(yīng)度；
（4）考察種群中染色體的適應(yīng)度或當前循環(huán)次數(shù)，如果滿足結(jié)束條件，得出適應(yīng)度最大的個體，作為BP網(wǎng)絡(luò)的初始權(quán)值和閾值，否則，轉(zhuǎn)至步驟（3）；
（5）用（4）得到的權(quán)值和偏置對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行訓(xùn)練。
3評價模型的建立
3.1電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價指標預(yù)處理
在電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價指標體系中，同時存在定性指標和定量指標，為了增加各指標間的可比性，必須對各指標進行處理。由于定量指標的衡量單位和級差各不相同，所以必須對其進行規(guī)范化和趨同化處理，具體處理方式如下：
x（t）=x（t）-xmin1xmax-xmin
式中，x（t）表示預(yù)處理后的數(shù)據(jù)，xmax和xmin分別為評價系統(tǒng)區(qū)域范圍內(nèi)某項指標的最大值和最小值。經(jīng)過數(shù)據(jù)預(yù)處理后，數(shù)據(jù)范圍在[0，1]區(qū)間中。
對于定性指標，因為不能直接量化，可以通過模糊綜合評價的方法，確定各指標對于“電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力高低”這個模糊集的隸屬度，以指標的隸屬度作為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入值。確定其隸屬度的具體做法是：設(shè)xi是定性評價指標，V=（v1，v2，…，vn）是其對應(yīng)的評價集，U=（u1，u2，…，un）為評價集V對應(yīng)的權(quán)重，xi相對于評價集V的隸屬度向量ri=（ri1，ri2，…，rin）可以通過專家評價或者問卷調(diào)查等方法來確定。根據(jù)模糊矩陣合成法B=U·ri便可計算出定性指標在給定標度U下的量化值了。在電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力定性評價指標體系中，指標對于“電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力”的模糊評價集為（差、一般、中等、好），相應(yīng)的權(quán)重為B=（1，0.7，0.4，0.1）。
3.2電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價模型結(jié)構(gòu)的確定
（1）網(wǎng)絡(luò)的層數(shù)。根據(jù)Kolmogorov定理，在不限制隱含層節(jié)點數(shù)的情況下，三層BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)充分學(xué)習(xí)后能夠?qū)崿F(xiàn)任何非線性映射，因此構(gòu)建三層結(jié)構(gòu)的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。
（2）網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點數(shù)。電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評估是一個模式識別問題，網(wǎng)絡(luò)的目標是根據(jù)輸入?yún)?shù)給出產(chǎn)品銷售能力評價的綜合指數(shù)。由于輸入向量包含16項指標，故輸入層應(yīng)包含16個節(jié)點，輸出層只有一個輸出節(jié)點，輸出電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力評價的綜合指數(shù)。隱含層節(jié)點數(shù)的設(shè)計參考經(jīng)驗式：J=entn+m+a。式中，ent為取整函數(shù)，n和m分別表示輸入層、輸出層神經(jīng)元的個數(shù)，a為1～10之間的常數(shù)。根據(jù)試算比較，本文最終確定隱含層節(jié)點數(shù)為11。
（3）確定隱含層、輸出層傳遞函數(shù)關(guān)系以及訓(xùn)練函數(shù)。網(wǎng)絡(luò)隱含層傳遞函數(shù)采用雙曲正切函數(shù)tansig，輸出層傳遞函數(shù)采用對數(shù)函數(shù)logsig，訓(xùn)練函數(shù)為LM（Levenberg-Marquardt）算法（trainlm）。
（4）設(shè)定遺傳算法的種群規(guī)模為30，最大進化代數(shù)為800，選擇概率為0.8，交叉概率為0.5，變異概率0.05。
4結(jié)論
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易模式逐步被人們所接受并應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、便宜、降低消費成本等優(yōu)勢，使其越來越受到消費者的歡迎。對網(wǎng)絡(luò)交易中的供應(yīng)商而言，準確分析和判斷其產(chǎn)品的銷售能力是提高自身競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。因而，對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價是一個綜合系統(tǒng)的動態(tài)過程，需要設(shè)計全面的評價指標體系并對其進行綜合評價。本文在分析了電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力構(gòu)成的基礎(chǔ)上，利用基于遺傳算法優(yōu)化BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評價模型，來評價電子商務(wù)產(chǎn)品的銷售能力。通過結(jié)合遺傳算法多點搜索的全局尋優(yōu)能力和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的局部搜索優(yōu)勢，能夠有效的避免網(wǎng)絡(luò)陷入局部最優(yōu)，同時保證了評價結(jié)果的準確性，對電子商務(wù)產(chǎn)品銷售能力的評價有助于供應(yīng)商準確地了解產(chǎn)品屬性及其競爭優(yōu)勢，對設(shè)計產(chǎn)品、制定營銷策略和完善商家服務(wù)體系具有指導(dǎo)作用。
參考文獻
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[2]寧連舉，張瑩瑩.網(wǎng)絡(luò)團購消費者購買選擇行為偏好及其實證研究——以餐飲類團購為例[J].東北大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2011，13（5）：404-409，415.
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[7]李遠志.北京大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費決策影響因素的實證研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2008.
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篇5
（二）電子商務(wù)縣域特色鮮明。縣已被列入“中國電商百佳縣”之一。現(xiàn)在網(wǎng)上賣簡易衣柜的商家，百分之八十來自的大東壩鎮(zhèn)，其中最為集聚的西山村進入全國首批授牌的14個典型“淘寶村”之列；我縣支柱產(chǎn)業(yè)--茶葉進軍電子商務(wù)，同時帶動了旅游等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，政府提出了“打造‘網(wǎng)絡(luò)綠茶第一市’，再造一個線上的‘浙南茶葉市場’的目標”；豐富的名特優(yōu)農(nóng)副產(chǎn)品也已成為電子商務(wù)的主打產(chǎn)品。
（三）電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化。一是出臺《實施意見》，在財政資金、稅收、用地、金融等政策上加大支持力度；二是完善公共服務(wù)體系，如加強通信及數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè)，建立完善網(wǎng)絡(luò)支付和金融體系，構(gòu)建信用和認證體系等；三是完善物流配送體系，整合現(xiàn)有物流資源，在“電子商務(wù)進萬村”工程引導(dǎo)下，推進“物流配送進農(nóng)村”子工程。四是加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度，開展職業(yè)化培訓(xùn)、技能化培訓(xùn)。
二、電子商務(wù)統(tǒng)計存在的問題
作為一項迅猛發(fā)展的新興行業(yè)，目前其綜合數(shù)據(jù)由團委、經(jīng)商局為主在統(tǒng)計，而統(tǒng)計部門的電子商務(wù)統(tǒng)計制度尚處于試點階段，其統(tǒng)計范圍與統(tǒng)計口徑與其他部門是不一致的。但總的來說，由于電商企業(yè)運營方式的特殊性，統(tǒng)計部門要把電商企業(yè)的銷售收入數(shù)據(jù)納入統(tǒng)計，在制度設(shè)計上還需進一步的探討，要結(jié)合電商企業(yè)的特點在統(tǒng)計指標設(shè)計上有所突破，避免多、全和繁的老路。
（一）電子商務(wù)統(tǒng)計指標設(shè)置簡單籠統(tǒng)，不能全面反映情況。今年上半年，僅在規(guī)上批零住餐業(yè)商品銷售額統(tǒng)計中對通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的商品銷售額作了分項反映，并沒有形成規(guī)范統(tǒng)一的電子商務(wù)統(tǒng)計方法及評價指標體系，造成了只有“規(guī)上批零住餐”單位可以粗略反映，而其他行業(yè)的規(guī)上單位、全部“規(guī)下”單位和個體單位無法反映的局面。
（二）我縣電子商務(wù)主要分布在個體工商戶中，統(tǒng)計上難以客觀反映其數(shù)據(jù)。比如我縣的西山淘寶村有40多戶賣簡易衣柜的電子商家，2013年銷售額超1800萬元，雖然其行為也是直接銷售，但在統(tǒng)計上由于其屬于個體工業(yè)登記，所以只進入工業(yè)統(tǒng)計抽樣框反映在工業(yè)環(huán)節(jié)上，但無法在商貿(mào)環(huán)節(jié)反映。又如我縣茶葉市場個體商戶，網(wǎng)絡(luò)銷售只是作為其中一個銷售渠道，其銷售額已經(jīng)包括在傳統(tǒng)商貿(mào)統(tǒng)計中，而不單獨記錄電子商務(wù)交易額。還有我縣目前許多以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的個體經(jīng)營戶為無照無證經(jīng)營，無固定經(jīng)營場所，隱蔽性強，導(dǎo)致無法進行統(tǒng)計。
（三）電子商務(wù)的規(guī)模企業(yè)“上規(guī)”難。“規(guī)上”企業(yè)在統(tǒng)計上是全面反映的，不像規(guī)下或個體是抽樣推算反映，所以各級政府對企業(yè)“上規(guī)”工作都非常重視。根據(jù)國家統(tǒng)計局有關(guān)規(guī)定，從今年年報開始，批發(fā)、零售企業(yè)“上規(guī)”申報條件除了基本的“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證），還需要資產(chǎn)負債表、利潤表、加蓋稅務(wù)部門公章的企業(yè)增值稅申報表及附列資料。在目前，大部分電商企業(yè)都沒有資產(chǎn)負債表、利潤表等，沒有執(zhí)行嚴格的會計制度，而且電子商務(wù)行業(yè)稅收方面的政策還沒完善及落實，因此電商企業(yè)在稅務(wù)部門基本都是零申報，這就影響到純電子商務(wù)企業(yè)的“上規(guī)”申報工作。
三、建議及對策
（一）加強統(tǒng)計制度方法的研究。統(tǒng)計制度的制定權(quán)在國家和省一級，實施是自上而下的，但意見反饋是自下而上的，這需要一個互相對接和交融的過程。建議上級有關(guān)部門抓緊完善電子商務(wù)的統(tǒng)計制度，基層有關(guān)職能部門結(jié)合本地電商行業(yè)管理的需要，加強研究，多提建設(shè)性意見。
篇6
訂單處理成本
過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個訂單入口系統(tǒng)，然后確認和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯，顧客也不滿意。
解決的方案是：通過使定單處理過程自動化，并把它集成在電子商務(wù)網(wǎng)站上，顧客就能在網(wǎng)上實時訂購產(chǎn)品，做信用卡授權(quán)，檢查產(chǎn)品可用性，以及其他一些功能。這不僅節(jié)省巨大成本，而且使顧客更滿意。
訂單的準確性
前面提到的是減少訂單處理過程的費用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認自動化達到一定程度，那么錯誤、復(fù)制的訂單以及其他對費用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的準確性還會帶來另一重要的好處：減少產(chǎn)品退貨。
減少延遲訂單
電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品的時效性。沒有進行庫存管理自動化的公司是采用大量庫存的方法來滿足訂單需求。而電子商務(wù)經(jīng)銷商（或顧客）可以快速進行庫存檢查。自動系統(tǒng)也可以提供準確的預(yù)報，并且在關(guān)鍵的交易處理（如購買、消息、開發(fā)票）時觸發(fā)報警。
獲得并維系顧客成本的控制
縮短銷售周期
傳統(tǒng)的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱，并且長期被認為是建立個性化的銷售關(guān)系的必要成本。現(xiàn)在，有了基于因特網(wǎng)的技術(shù)，重復(fù)、高費用的銷售任務(wù)大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務(wù)網(wǎng)站可以被建成電子經(jīng)紀業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應(yīng)商）的時間和費用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉(zhuǎn)移給了顧客，使交易更及時、更加節(jié)省成本。
通過訂單入口系統(tǒng)、銷售點終端、交付系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，建立購買者和銷售者之間聯(lián)系的時間和費用會極大地減少。通信能力、價值鏈的接口處理以及交易各階段準確性都得到了增強。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和能力，經(jīng)銷商可以利用規(guī)模經(jīng)濟，在許多顧客間平衡生產(chǎn)負荷，并提供更好的銷售和服務(wù)，所需的費用僅是傳統(tǒng)商務(wù)方法中的一小部分。
產(chǎn)品快速進入市場
當今商務(wù)環(huán)境利潤低、競爭激烈、時間性強。新產(chǎn)品進入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產(chǎn)品進入市場的時間、優(yōu)化供應(yīng)鏈和來源以及良好的通訊是商務(wù)企業(yè)生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)網(wǎng)站可以改善整個供應(yīng)鏈通訊，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到安裝整個過程的信息采集、反饋響應(yīng)、方案調(diào)整和修改等都更容易。
除提供銷售服務(wù)外，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該有為公司生產(chǎn)“軟貨”的潛力。耐用消費品經(jīng)銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務(wù)網(wǎng)站直接訂貨。電子商務(wù)網(wǎng)站可使流通渠道簡化以提高效益，它允許供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯(lián)系，從而減少了營銷成本和通訊成本。對于所有電子商務(wù)網(wǎng)站的參與者的自動管理過程，由于執(zhí)行的一致性，間接成本能夠減少，而且業(yè)務(wù)過程的全部時間也能減少。
獲得一個新顧客所花的時間、努力和費用都會遠遠超過留住顧客的費用。如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節(jié)省在顧客保留方面的費用。
通過戰(zhàn)略聯(lián)盟及組合營銷實現(xiàn)成本的控制
電子商務(wù)的目標是減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟顯然更經(jīng)濟、高效。國際上，汽車界的巨頭聯(lián)手建立電子商務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站說明了這點。在我國，科龍和小天鵝結(jié)成電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟也印證了這一理念。電子商務(wù)聯(lián)盟實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的原因在于參與者中產(chǎn)生的協(xié)同作用可以對所有成員組織產(chǎn)生規(guī)模效益。例如在材料購買和供應(yīng)、做促銷活動及共享信息等活動的聯(lián)合參與能導(dǎo)致成本的顯著降低。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的團隊銷售和與制造商的合作營銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟是降低電子商務(wù)成本的一個極其有效的手段。
無論是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟還是制定組合營銷方案，都是為了能夠在使用電子商務(wù)手段的基礎(chǔ)上，將整個電子商務(wù)應(yīng)用進行整體規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)用，這樣做將不僅能夠節(jié)約整體成本，同時也能帶來大量的規(guī)模效益，分攤較高的固定成本以及降低服務(wù)價格。
通過逆向物流政策實現(xiàn)成本的控制
在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護環(huán)境。
許多零售商將退貨作為在贏得市場份額戰(zhàn)斗中一件有競爭力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經(jīng)成為電子商務(wù)物流成敗的關(guān)鍵。電子商務(wù)零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：
反方向設(shè)計
首先，設(shè)計系統(tǒng)時，努力將前向和逆向物流作為優(yōu)先考慮。從倉庫開始反方向設(shè)計。無論站點多么吸引人，如果不能處理產(chǎn)品退貨，將會失去顧客。
準確地進行演示
保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的關(guān)于合適、大小等信息是準確的。同樣的概念也適用于其他產(chǎn)品。
為沖動購買提供取消機會
點一下鼠標的購買技術(shù)使沖動購買比以前任何時候都更容易。可是，買主可能在按下“購買”按鈕后懊悔。應(yīng)該增加一個功能，以便當一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時，一個“取消”按鈕也同時創(chuàng)建，并且在一個小時內(nèi)保持在線。
告知顧客如何退貨
許多站點在沒有把如何退貨的說明封裝進產(chǎn)品的情況下就發(fā)運產(chǎn)品，這將迫使購物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責任履行外包給其他公司，這些產(chǎn)品可能需要被退回到一個原來發(fā)運地不同的地址。詳細的退貨說明和退貨政策應(yīng)該能通過在線和離線的產(chǎn)品包裝兩個途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。
及時送貨
篇7
訂單處理成本
過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個訂單入口系統(tǒng)，然后確認和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯，顧客也不滿意。
解決的方案是：通過使定單處理過程自動化，并把它集成在電子商務(wù)網(wǎng)站上，顧客就能在網(wǎng)上實時訂購產(chǎn)品，做信用卡授權(quán)，檢查產(chǎn)品可用性，以及其他一些功能。這不僅節(jié)省巨大成本，而且使顧客更滿意。
訂單的準確性
前面提到的是減少訂單處理過程的費用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認自動化達到一定程度，那么錯誤、復(fù)制的訂單以及其他對費用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的準確性還會帶來另一重要的好處：減少產(chǎn)品退貨。
減少延遲訂單
電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品的時效性。沒有進行庫存管理自動化的公司是采用大量庫存的方法來滿足訂單需求。而電子商務(wù)經(jīng)銷商（或顧客）可以快速進行庫存檢查。自動系統(tǒng)也可以提供準確的預(yù)報，并且在關(guān)鍵的交易處理（如購買、消息、開發(fā)票）時觸發(fā)報警。
獲得并維系顧客成本的控制
縮短銷售周期
傳統(tǒng)的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱，并且長期被認為是建立個性化的銷售關(guān)系的必要成本。現(xiàn)在，有了基于因特網(wǎng)的技術(shù)，重復(fù)、高費用的銷售任務(wù)大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務(wù)網(wǎng)站可以被建成電子經(jīng)紀業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應(yīng)商）的時間和費用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉(zhuǎn)移給了顧客，使交易更及時、更加節(jié)省成本。
通過訂單入口系統(tǒng)、銷售點終端、交付系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，建立購買者和銷售者之間聯(lián)系的時間和費用會極大地減少。通信能力、價值鏈的接口處理以及交易各階段準確性都得到了增強。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和能力，經(jīng)銷商可以利用規(guī)模經(jīng)濟，在許多顧客間平衡生產(chǎn)負荷，并提供更好的銷售和服務(wù)，所需的費用僅是傳統(tǒng)商務(wù)方法中的一小部分。
產(chǎn)品快速進入市場
當今商務(wù)環(huán)境利潤低、競爭激烈、時間性強。新產(chǎn)品進入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產(chǎn)品進入市場的時間、優(yōu)化供應(yīng)鏈和來源以及良好的通訊是商務(wù)企業(yè)生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)網(wǎng)站可以改善整個供應(yīng)鏈通訊，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到安裝整個過程的信息采集、反饋響應(yīng)、方案調(diào)整和修改等都更容易。
除提供銷售服務(wù)外，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該有為公司生產(chǎn)“軟貨”的潛力。耐用消費品經(jīng)銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務(wù)網(wǎng)站直接訂貨。電子商務(wù)網(wǎng)站可使流通渠道簡化以提高效益，它允許供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯(lián)系，從而減少了營銷成本和通訊成本。對于所有電子商務(wù)網(wǎng)站的參與者的自動管理過程，由于執(zhí)行的一致性，間接成本能夠減少，而且業(yè)務(wù)過程的全部時間也能減少。
獲得一個新顧客所花的時間、努力和費用都會遠遠超過留住顧客的費用。如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節(jié)省在顧客保留方面的費用。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟及組合營銷實現(xiàn)成本的控制
電子商務(wù)的目標是減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟顯然更經(jīng)濟、高效。國際上，汽車界的巨頭聯(lián)手建立電子商務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站說明了這點。在我國，科龍和小天鵝結(jié)成電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟也印證了這一理念。電子商務(wù)聯(lián)盟實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的原因在于參與者中產(chǎn)生的協(xié)同作用可以對所有成員組織產(chǎn)生規(guī)模效益。例如在材料購買和供應(yīng)、做促銷活動及共享信息等活動的聯(lián)合參與能導(dǎo)致成本的顯著降低。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的團隊銷售和與制造商的合作營銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟是降低電子商務(wù)成本的一個極其有效的手段。
無論是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟還是制定組合營銷方案，都是為了能夠在使用電子商務(wù)手段的基礎(chǔ)上，將整個電子商務(wù)應(yīng)用進行整體規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)用，這樣做將不僅能夠節(jié)約整體成本，同時也能帶來大量的規(guī)模效益，分攤較高的固定成本以及降低服務(wù)價格。
通過逆向物流政策實現(xiàn)成本的控制
在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護環(huán)境。
許多零售商將退貨作為在贏得市場份額戰(zhàn)斗中一件有競爭力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經(jīng)成為電子商務(wù)物流成敗的關(guān)鍵。電子商務(wù)零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：
反方向設(shè)計
首先，設(shè)計系統(tǒng)時，努力將前向和逆向物流作為優(yōu)先考慮。從倉庫開始反方向設(shè)計。無論站點多么吸引人，如果不能處理產(chǎn)品退貨，將會失去顧客。
準確地進行演示
保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的關(guān)于合適、大小等信息是準確的。同樣的概念也適用于其他產(chǎn)品。
為沖動購買提供取消機會
點一下鼠標的購買技術(shù)使沖動購買比以前任何時候都更容易。可是，買主可能在按下“購買”按鈕后懊悔。應(yīng)該增加一個功能，以便當一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時，一個“取消”按鈕也同時創(chuàng)建，并且在一個小時內(nèi)保持在線。
告知顧客如何退貨
許多站點在沒有把如何退貨的說明封裝進產(chǎn)品的情況下就發(fā)運產(chǎn)品，這將迫使購物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責任履行外包給其他公司，這些產(chǎn)品可能需要被退回到一個原來發(fā)運地不同的地址。詳細的退貨說明和退貨政策應(yīng)該能通過在線和離線的產(chǎn)品包裝兩個途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。
及時送貨
篇8
電子商務(wù)的目標是為了高效完成商務(wù)活動，而電子商務(wù)系統(tǒng)的目標是為商務(wù)活動提供信息交流的平臺以及基本通路（沈明，2009）。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個具有開放性、多層次性和復(fù)雜性的大系統(tǒng)。
（一）電子商務(wù)的開放性
由于電子商務(wù)系統(tǒng)本身與系統(tǒng)周圍的環(huán)境存在著多種交換，包括有物質(zhì)的交換、能量的交換以及信息的交換。因此，無論是企業(yè)或個人加入到電子商務(wù)系統(tǒng)活動中，都是為了以最小的代價、最快的速度、最直接的方式使這些信息得到交換。電子商務(wù)只有以這種開放的狀態(tài)才能更好地完成信息間的交換。
（二）電子商務(wù)的多層次性
電子商務(wù)是一個大系統(tǒng)也可稱作母系統(tǒng)，其包括很多子系統(tǒng)。把一個企業(yè)的電子商務(wù)活動看作一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，則企業(yè)投入的各種資源便可看作子系統(tǒng)（系統(tǒng)的輸入），同時，企業(yè)的各職能部門、各個生產(chǎn)系統(tǒng)、不同的項目都可以是子系統(tǒng)（張帥，2012）。一個區(qū)域或國家的電子商務(wù)也可以看作一個大系統(tǒng)，則其子系統(tǒng)會更多。由此可見，電子商務(wù)是一個多層次的大系統(tǒng)。
（三）電子商務(wù)的復(fù)雜性
在電子商務(wù)系統(tǒng)中，企業(yè)投入的各種資源可以看作子系統(tǒng)，同樣，企業(yè)的各職能部門、各個生產(chǎn)系統(tǒng)、不同的項目都可以看作子系統(tǒng)，因此可以認為子系統(tǒng)的種類多且較復(fù)雜。在研究電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中，也要研究電子商務(wù)的發(fā)展與企業(yè)、地區(qū)和國家經(jīng)濟增長之間的關(guān)系。因此，電子商務(wù)作為一種技術(shù)手段，已參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的很多方面。
電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的大系統(tǒng)是呈遞階結(jié)構(gòu)發(fā)展的，因此，根據(jù)大系統(tǒng)的多層遞階結(jié)構(gòu)思想，對電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展的大系統(tǒng)遞階結(jié)構(gòu)進行管理控制。即：將電子商務(wù)大系統(tǒng)分成若干個相互聯(lián)系、相互影響的子系統(tǒng)，并通過對子系統(tǒng)進行研究，從而使電子商務(wù)大系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展。電子商務(wù)大系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具體如下：
（一）基本原理
按照大系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征，對于電子商務(wù)系統(tǒng)也可以考慮設(shè)計并建立電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的大系統(tǒng)遞階結(jié)構(gòu)進行管理控制。即：可以將電子商務(wù)的大系統(tǒng)分成幾個存在相互關(guān)系的子系統(tǒng)，并通過對子系統(tǒng)統(tǒng)計的指標和定性進行研究，進而進行逐層協(xié)調(diào)控制，從而更好地完成總目標（周小磊，2008）。一般情況下會建立三層結(jié)構(gòu)，這樣做的目的是既可以簡化復(fù)雜的系統(tǒng)，又可以使最高層控制最基層，從而實現(xiàn)對全局的優(yōu)化控制。因此，多層遞階控制是對國民經(jīng)濟進行協(xié)調(diào)控制的主要手段；多層遞階結(jié)構(gòu)不僅有利于產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理化，而且還促進產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進步；同時，多層低階控制還是改善企業(yè)經(jīng)營管理的有效方法。多層遞階控制模型示意圖如圖1所示。
（二）電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的雙向控制模型
在電子商務(wù)發(fā)展過程中，對復(fù)雜的大系統(tǒng)進行控制是其發(fā)展的第一步，其中多層次目標體系是該系統(tǒng)控制方法的首要環(huán)節(jié)。由于發(fā)展中國家的發(fā)展速度較慢，其工業(yè)化、信息化、城市化和現(xiàn)代化都存在諸多問題，同時這些問題不僅影響電子商務(wù)的發(fā)展，而且還對電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃缺乏明確的總體目標。因此，利用多級遞階控制模型來控制這些問題，不僅有助于減少宏觀的不協(xié)調(diào)，同時還可以對微觀起到重要的促進作用。如多層遞階控制模型，社會經(jīng)濟系統(tǒng)或企業(yè)的信息化作為總目標，工業(yè)化和信息化作為設(shè)立的兩個子系統(tǒng)。
電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的協(xié)調(diào)發(fā)展模型
（一）電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的預(yù)測模型
電子商務(wù)大系統(tǒng)的指標是通過若干個相互影響的指標來反映，在確定單項指標的預(yù)測值后，還要充分考慮指標間的協(xié)調(diào)性問題。其預(yù)測模型如下：
Xy*（k+1）=x0y*（k+1）+fy*[ust（k），xst（k），k] （1）
S=1，…，n；t=1，…，nso；i=1，…，n；j=1，nio
其中，X*ij（K+1）為第i個子系統(tǒng)第j個狀態(tài)指標的協(xié)調(diào)預(yù)測；X0ij（k+1）是指標的單項預(yù)測值，預(yù)測方法根據(jù)具體經(jīng)濟意義選擇適當?shù)姆椒ǎ梢允嵌ㄐ耘c定量預(yù)測相結(jié)合的方法；ust（k）為第s個子系統(tǒng)的第t個控制指標；f（）（…，…，…）為協(xié)調(diào)校正函數(shù)，是電子商務(wù)對經(jīng)濟增長的協(xié)調(diào)發(fā)展預(yù)測的重要組成部分，其目的是在確定單項指標的預(yù)測值后，通過分析子系統(tǒng)各指標間的協(xié)調(diào)關(guān)系和影響作用的大小進行校正或補償。其具體的方法要根據(jù)實際需要來決定，并且要反映出各指標間的協(xié)調(diào)關(guān)系。比較容易的方法如下：
fij{…，…，…}=βij（k+1）{Gij（k+1）-x0ij（k+1）}
i=1，…，n；j=1，…，ni
其中，βij（k+1）為時變校正系數(shù)；Gij（k+1）為引導(dǎo)變量，其表達式有許多種。建立模型：
Y*（k）=Y：：（k）+j（z（k），x（k），ui（k））（i=1）
其中，K是離散時間變量；y（k）是K時刻某產(chǎn)品市場銷售量；y：：（k）是K時刻某產(chǎn)品市場銷售量的單項模糊預(yù)測值；y*（k）是K時刻某產(chǎn)品市場銷售量的協(xié)調(diào)預(yù)測值；fij{…，…，…}是協(xié)調(diào)校正函數(shù)；z（k）是k時刻區(qū)域經(jīng)濟形勢預(yù)測值；x（k）是k時刻行業(yè)銷售預(yù)測值；ui（k）是k時刻其它相關(guān)因素預(yù)測值，i=1，…，n。此處fij{…，…，…}是協(xié)調(diào)預(yù)測模型的重要組成部分，其主要是用來作為各種協(xié)調(diào)關(guān)系影響作用的校正或補償，其具體形式可以有多種，但要根據(jù)實際的問題而定，并且還要反映各因素之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。例如，一種比較簡單的形式如下：
f{…，…，…}=α（k）[G（k）-y（k）] （2）
其中，α（k）表示校正系數(shù)；G（k）表示協(xié)調(diào)引導(dǎo)系數(shù)。G（k）表達式也有各種形式，一般需將上述的地區(qū)經(jīng)濟指標預(yù)測值z（k）、行業(yè)銷售模糊預(yù)測值x（k）以及各相關(guān)因素模糊預(yù)測值ui（k）綜合考慮后構(gòu)成，因此在一定程度上可反映其協(xié)調(diào)關(guān)系。同時，也可采用一種較簡單的處理和表達形式。如：z（k）、x（k）、ui（k）與y（k）的協(xié)調(diào)關(guān)系并將y（k）分別改記為y1（k）、y2（k）、y3（k），求得：
y1（k）=α+bz（k） （3）
y2（k）=β（k）x（k） （4）
y3（k）=c0+c1u1（k）+c2u2（k）+c3u3（k）+c4u4（k） （5）
再由下式求得G（k）：
G（k）=[y1（k）+y2（k）+y3（k）] （6）
其中，z（k）表示經(jīng)濟系統(tǒng)所處地區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值；β（k）表示k時刻該產(chǎn)品的市場占有率（預(yù)測時為估計值）；u1（k）表示該經(jīng)濟系統(tǒng)的人均年收入；u2（k）表示該經(jīng)濟系統(tǒng)社會的人均年收入；u3（k）表示相關(guān)產(chǎn)品的銷售量；u4（k）表示替代產(chǎn)品銷售量；a、b、ci（i=0，1，2，3，4）表示相應(yīng)的回歸系數(shù)。于是，只需對式（3）和式（5）進行分析，算出其中的回歸系數(shù)，即y1（k）和y3（k）；當市場占有率β（k）已知或估算出時，則y2（k）可由式（4）算出。進而可以再由式（6）算出G（k），將結(jié)果代入式（1）和式（2），便可進行協(xié)調(diào)預(yù)測，并運用系統(tǒng)指標量綱的去除法進行預(yù)測。在區(qū)域經(jīng)濟評價體系中，正指標和逆指標同時存在，且正指標越大越好，逆指標越小越好，因此必須要進行統(tǒng)一量綱和單位才能進行比較，從而使其具有可比性。
（二）電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的協(xié)調(diào)控制模型
為了更全面地分析電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的協(xié)調(diào)控制問題，筆者從電子商務(wù)與經(jīng)濟增長協(xié)調(diào)發(fā)展的實際出發(fā)，進一步探討兩者之間的協(xié)調(diào)控制問題。建立模型時，首先要從各個子系統(tǒng)的模型研究開始，從而得到整體的模型結(jié)構(gòu)。建立模型的步驟是：一是收集資料并統(tǒng)計單個指標；二是計算變參數(shù)；三是運用適當?shù)姆椒▽?shù)進行估計和預(yù)測；四是對狀態(tài)方程進行自適應(yīng)預(yù)測和控制；五是對系統(tǒng)進行自適應(yīng)協(xié)調(diào)控制。模型與方法應(yīng)當結(jié)合起來應(yīng)用，這樣不僅有利于對電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的協(xié)調(diào)發(fā)展進行預(yù)測，同時還可以更好地進行控制。模型的具體算法比較規(guī)范，具有操作簡單和可推廣性的特點。因此，研究電子商務(wù)與經(jīng)濟增長發(fā)展間雙向控制的關(guān)系可以在基礎(chǔ)上發(fā)展并完善。
電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的雙向控制
（一）電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的雙向控制思路
計算機軟件組成不同的系統(tǒng)，而且各種功能之間的互動系統(tǒng)是通過管理活動中的實際需要轉(zhuǎn)變而成，同時，這也是電子商務(wù)系統(tǒng)的控制設(shè)計。復(fù)雜大系統(tǒng)中每個子系統(tǒng)間的功能不同，但它們之間卻相互聯(lián)系、相互影響。當信息的系統(tǒng)越復(fù)雜，對軟件設(shè)計的要求也就越高。電子商務(wù)系統(tǒng)的運行效率直接由軟件的集成質(zhì)量來決定，并且軟件的集成質(zhì)量也直接決定了實施電子商務(wù)的經(jīng)濟效益。因此，電子商務(wù)控制系統(tǒng)的問題要考慮兩方面的問題：系統(tǒng)功能的設(shè)計和軟件之間的集成質(zhì)量。企業(yè)或單位的信息系統(tǒng)規(guī)劃是由組織系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃決定的，同時應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)預(yù)測進行可行性的投資分析。組織性質(zhì)、商務(wù)活動模式以及功能、管理流程和環(huán)境等因素決定了電子商務(wù)系統(tǒng)的指標，最后應(yīng)按照系統(tǒng)規(guī)劃對軟件進行研究。電子商務(wù)控制系統(tǒng)設(shè)計的思路應(yīng)符合經(jīng)濟增長戰(zhàn)略規(guī)劃。
（二）電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間的雙向控制研究方法
具體研究方法如下：一是根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，逐步建立起電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，從而使投資具有可行性。二是根據(jù)設(shè)計的技術(shù)經(jīng)濟指標，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的控制指標，并進一步提出系統(tǒng)的組織、功能等模型，從而進一步提出電子商務(wù)系統(tǒng)的綜合設(shè)計報告。三是軟件的設(shè)計或購買。根據(jù)系統(tǒng)的功能對軟件進行設(shè)計，從而提高軟件間的集成質(zhì)量。
結(jié)論
電子商務(wù)作為一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，不斷促進經(jīng)濟增長協(xié)調(diào)發(fā)展是其系統(tǒng)控制的總目標，并且電子商務(wù)與經(jīng)濟增長間存在雙向控制的關(guān)系。因此，筆者認為在當今的大環(huán)境下，我國企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代和經(jīng)濟的發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理方式，并且在科學(xué)的基礎(chǔ)上，樹立創(chuàng)新的信息化目標，進而實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的資源優(yōu)化配置，從而使電子商務(wù)與經(jīng)濟增長之間協(xié)調(diào)發(fā)展。
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篇9
從起初認識的模糊到現(xiàn)在的推崇，從最初的模仿到創(chuàng)新模式，電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了年銷售額過百億的規(guī)模。成本控制的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營性與發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的成本控制要向上下游企業(yè)延伸，結(jié)合內(nèi)外部的資源改進成本控制的方式。當今，我國網(wǎng)民總數(shù)世界排名第一，達到6.88億人，這成為我國電子商務(wù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展也對傳統(tǒng)的消費方式、廠商生產(chǎn)方式、市場營銷、國內(nèi)外交易以及國家調(diào)控手段等引起了強烈的沖擊，引起經(jīng)營管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。電子商務(wù)企業(yè)必須結(jié)合自身內(nèi)外部資源，使用現(xiàn)代的成本控制方式。
一些學(xué)者從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究成本控制與供應(yīng)鏈管理發(fā)展趨勢。Shank.J.k.（1992）和booth R（1989）從戰(zhàn)略角度研究成本控制。比爾?蓋茨（1995）認為在企業(yè)運行中，物流、資金流、信息流過程中存在的成本就是交易的阻力，而電子商務(wù)企業(yè)可以有效地避免這些阻力。Robin.（1999）全面研究了供應(yīng)鏈的發(fā)展，提出了供應(yīng)鏈將發(fā)展為精益企業(yè)，組織間成本管理。Anna.Dubois（2009）提出企業(yè)成本管理應(yīng)該跨越企業(yè)組織邊界，實現(xiàn)供應(yīng)鏈之間的戰(zhàn)略成本管理。雖然大多數(shù)企業(yè)認為電子商務(wù)有助于降低企業(yè)成本，但也有持懷疑態(tài)度的：Gonsalves（1999）和Ledere（2002）認為電子商務(wù)企業(yè)成本領(lǐng)先優(yōu)勢并不明顯，其低成本較多的依靠于差異化目標集聚戰(zhàn)略。
國內(nèi)相關(guān)研究電子商務(wù)企業(yè)成本的文章一般是關(guān)于網(wǎng)站的設(shè)計、交易成本、和物流某一個方面的成本控制。遲小瑩、顧絹（2000）等在分析我國電子商務(wù)企業(yè)成本控制方法時使用了價值鏈理論，繞曉秋（2006）認為交易成本理論可以幫助企業(yè)進行成本控制的研究。宋華（2003）研究了當今電子商務(wù)的發(fā)展對于企業(yè)價值鏈的影響，并研究相應(yīng)的發(fā)展策略。陳杰（2009）探討了作業(yè)成本法在成本控制方面的應(yīng)用。
以前的研究中，很少有把電子商務(wù)與成本問題結(jié)合在一起分析，電子商務(wù)企業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對于它的研究大多與技術(shù)和財務(wù)的某一方面的聯(lián)系進行研究，大多為短期研究。本文在研究大量的文獻基礎(chǔ)上，通過借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，結(jié)合當下電子商務(wù)企業(yè)的運行特點，運用作業(yè)成本法理論，基于價值鏈管理的思想，系統(tǒng)的分析電子商務(wù)企業(yè)成本控制方面存在的相關(guān)問題。
電子商務(wù)企業(yè)的運作模式尚未完全形成，因而無法精確的描述其成本控制的所有特點，也就無法解決存在的一切問題，所以電子商務(wù)企業(yè)的成本控制研究將是一個長期的話題。
一、電子商務(wù)與成本控制的相關(guān)理論
（一）電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)
1.電子商務(wù)的涵義
電子商務(wù)包含著電子方式與商務(wù)活動兩個方面。在我國電子商務(wù)的概念大多是指實現(xiàn)整個商務(wù)交易運程中的每個階段活動的電子化，運用電子交易的方式進行商務(wù)活動，突出利用互聯(lián)網(wǎng)的方式與企業(yè)外部進行交易與合作。但是各界學(xué)者對于電子商務(wù)的定義至今沒能統(tǒng)一。電子商務(wù)當今的定義大多存在局限性，或者是強調(diào)電子化貿(mào)易活動，或者是強調(diào)電子化交易手段和范圍的特殊性，都沒有全面準確體現(xiàn)電子商務(wù)的內(nèi)涵。本文認為電子商務(wù)是指交易的參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和因特網(wǎng)進行各類的商務(wù)活動。本文主要研究以電子商務(wù)為營銷方式的成本控制并對存在的問題提出解決辦法。
2.電子商務(wù)企業(yè)的分類
本文根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生原因，將電子商務(wù)企業(yè)分為兩大類。第一類是在傳統(tǒng)企業(yè)模式上轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)企業(yè)模式，這類企業(yè)在傳統(tǒng)商務(wù)模式上，依賴電子商務(wù)為客戶提供服務(wù)于產(chǎn)品從而提高企業(yè)的利潤，或者是將公司原來的工作部分或者是全部放到互聯(lián)網(wǎng)上進行。第二類是純粹依賴電子商務(wù)成長的企業(yè)，這類企業(yè)的整體運作都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上進行交易，在網(wǎng)絡(luò)上直接實現(xiàn)利益易，主要包括：B2B，B2C，C2C和其他。本文主要探討第二類電子商務(wù)企業(yè)。
（二）成本控制相關(guān)理論
1.成本與成本控制涵義
成本的經(jīng)濟實質(zhì)概括為：生產(chǎn)和經(jīng)營過程中轉(zhuǎn)移生產(chǎn)所消耗的工人為自己的價值和創(chuàng)造價值的勞動的貨幣表現(xiàn)，也就是說，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，總資本金額的耗費。
絕對成本控制是從節(jié)流方面考慮，是指依據(jù)成本的特性，制定衡量成本的俗跡對于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的勞動損耗，按照其發(fā)生的特點采取不同的方法，進行控制從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。相對成本控制也就是廣義的成本控制，還考慮了開源方面，就是通過擴展銷路，增加產(chǎn)量從而探索成本降低的辦法，由于水平有限，對于相對成本控制中的成本預(yù)測與分析方面不能進行很好的研究，所以本文主要針對絕對成本控制進行研究。
成本具有發(fā)生的變動性、固定性和半變動性；對產(chǎn)品的直接性和間接性；成本的可控制性和不可控制性。本文依據(jù)成本的特性研究出合適的成本控制方法。
2.成本控制的方法
成本控制的方法主要有：變動成本法、質(zhì)量成本法、作業(yè)成本法（ABC）。作業(yè)成本法核心觀念之一是以作業(yè)為中介。理論依據(jù)是：企業(yè)的成本與價值不是單獨存在的，而是通過作業(yè)作為中介連接到一起。作業(yè)成本計算法應(yīng)具備的條件主要包括如下幾個方面：（l）隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)采用新的科學(xué)技術(shù)，因而間接費用數(shù)量較大幅度地上升，這時采用作業(yè)成本法可以提高成本信息的質(zhì)量。（2）如果產(chǎn)品種類較多，則間接費用在各種產(chǎn)品中進行分配的情況就較多，為了保證成本信息的準確性，可采用作業(yè)成本法。（3）如果產(chǎn)品需要很高的技術(shù)水平，間接費用的數(shù)額很大，使用作業(yè)成本法更合適。（4）一些企業(yè)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較復(fù)雜，并且經(jīng)常需要調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備，會發(fā)生一些調(diào)整費用。在這種情況下把調(diào)整費計入那些進行了調(diào)整的設(shè)備所生產(chǎn)的產(chǎn)品成本中，作業(yè)成本法就比較適用。
（三）電子商務(wù)企業(yè)成本控制的特點
電子商務(wù)企業(yè)存在著虛擬化的特點，與傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式有很大不同，因而其成本控制的目標也具有明顯的特點。
第一，電子商務(wù)企業(yè)最大化客戶的價值，成本的控制主要以價值管理為主，運用作業(yè)成本法和戰(zhàn)略成本管理這種新的成本控制方法。第二，由于電子商務(wù)企業(yè)處于變幻莫測的互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)之間的競爭通過價值鏈競爭來實現(xiàn)，因而企業(yè)成本控制的范圍要拓展到價值鏈的控制。第三，電子商務(wù)企業(yè)起初投資額高，經(jīng)濟收益實現(xiàn)相對滯后，這就要求企業(yè)的成本控制要注重企業(yè)的長期發(fā)展，而不是追求片面利潤最大化，電子商務(wù)企業(yè)在成長期需要不斷地發(fā)展創(chuàng)新。第四，電子商務(wù)企業(yè)的虛擬性決定了它相對于傳統(tǒng)企業(yè)有著更大的經(jīng)營風(fēng)險。
電子商務(wù)企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易，因而與傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式有很大的區(qū)別。電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程特點：（1）交易信息化，商品信息直接掛在網(wǎng)上，交易方式直接通過信息傳達。（2）單據(jù)處理自動化，通過計算機自動處理訂單的更新，便于檢查與發(fā)現(xiàn)問題。（3）網(wǎng)上支付，通過網(wǎng)上銀行直接完成交易的支付。（4）商品數(shù)字化，比如書籍、歌曲等可以直接付費下載。（5）客戶自助化，客戶通過商家的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自助查詢商品的說明。
二、我國電子商務(wù)企業(yè)成本控制現(xiàn)狀
（一）我國電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成
本文從在我國上市的電子商務(wù)公司中篩選了4家電子商務(wù)企業(yè)進行成本分析。由于電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成特別，主營業(yè)務(wù)成本占企業(yè)總成本的99%以上，而營業(yè)成本、銷售費用、管理費用在主營業(yè)務(wù)成本中比例很大，電子商務(wù)企業(yè)大多有較大額的存款，財務(wù)費用不會增加成本，所以本文只針對營業(yè)成本、銷售費用和管理費用進行分析。
通過對2010～2015年這4家企業(yè)年報的數(shù)據(jù)分析，研究發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)中營業(yè)成本比例較小，而銷售費用比例較大，管理費用一般。
從2010～2015年電子商務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本沒有呈現(xiàn)一定比例的變化，但隨著企業(yè)逐漸走向成熟期，銷售費用逐年遞減；同時由于電子商務(wù)企業(yè)競爭愈發(fā)激烈，公司需要高薪聘請管理人員，并增加研發(fā)方面的支出等導(dǎo)致管理費用逐年增加。
B2B企業(yè)的營業(yè)成本主要包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、推廣服務(wù)、廣告等人員的工資，寬帶費、信息費、域名費和折舊費，B2C企業(yè)還包括了采購成本、物流成本等。銷售費用主要包括銷售人員的工資及福利、辦公費、廣告宣傳費等。管理費用包括管理人員的工資及福利、辦公費、審計咨詢費、招待費、相關(guān)稅費等。
（二）我國電子商務(wù)企業(yè)成本控制中存在的問題
通過對典型B2B與B2C企業(yè)進行分析，發(fā)現(xiàn)B2C企業(yè)存在的成本控制問題較為突出，首先就是采購成本控制較弱：
相對于國外比較成功的電子商務(wù)企業(yè)亞馬遜，我國本土電子商務(wù)企業(yè)毛利率較低，通過對比我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著采購成本的改變，營收比隨著發(fā)生同樣趨勢的改變，但毛利率發(fā)生相反趨勢的改變，企業(yè)如果想要提高毛利，必須壓縮企業(yè)的采購成本。
電子商務(wù)企業(yè)物流成本高突出體現(xiàn)在B2C模式的企業(yè)中，這類企業(yè)的商品多為數(shù)量少、種類多、配送次數(shù)多、配送精度高等特點，本質(zhì)上實體門店付出的額外成本是為了獲得客流量較好的地段和為消費者店內(nèi)取貨提供便利性，那么電商為了獲得相同客流量和所有銷售的貨品送貨上門，或許要付出更多的用戶獲得成本和物流成本，此外還有為了維護信息系統(tǒng)投入的維護費用和高于實體店客服人員的所謂的互聯(lián)網(wǎng)人才的雇傭成本。物流的配送模式，目前有自營配送、物流聯(lián)盟和第三方物流三種模式，這三種模式都存著各自的優(yōu)缺點。
造成物流成本上升的原因包括租金提升、配送提速導(dǎo)致的成本提高、人力成本上q等。外部原因則是燃油費、過路過橋費、各種名目的罰款導(dǎo)致企業(yè)物流成本居高不下。
電子商務(wù)企業(yè)很少自己生產(chǎn)實物產(chǎn)品，而是作為商品流通企業(yè)從供應(yīng)商提貨，然后通過第三方物流進行配送，企業(yè)認為自己只是起到連接的作用，所以忽略了庫存管理。已經(jīng)宣布倒閉的msn商城運營官曾經(jīng)說過“最讓我心痛的是親手簽下1000萬的報廢庫存”，這句話真實的反映了我國電子商務(wù)企業(yè)所面臨的嚴重庫存問題。通過網(wǎng)絡(luò)銷售，企業(yè)會碰到許多與實體店不同的情況，再加上退換貨率較高，所以庫存管理更加復(fù)雜。
三、加強我國電子商務(wù)企業(yè)成本控制建議
（一）優(yōu)化價值鏈，降低交易成本
目前，我國電子商務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)聚集形式。選擇進入的行業(yè)很重要，根據(jù)自身優(yōu)劣勢與資源，考慮競爭對手的能力，分析供應(yīng)商與消費者的取向，從而降低經(jīng)營成本。在經(jīng)營過程中還要做好和供應(yīng)商的聯(lián)系，及時交換信息，實現(xiàn)雙贏的目的。比如亞馬遜書店通過強大的客戶信息系統(tǒng)，準確的捕捉消費者的需求，然后進行市場預(yù)測，再反饋給供應(yīng)商，實現(xiàn)了供銷平衡，這樣亞馬遜將貨物退回供應(yīng)商的概率很低，供應(yīng)商就不用承受實體書店較高的退貨率，所以樂于為亞馬遜提供優(yōu)惠，從而亞馬遜以低價吸引了更多的客戶，最終達到了價值鏈的最優(yōu)化。
（二）選擇恰當?shù)奈锪鞣绞?/p>
電子商務(wù)企業(yè)在建立時，首先要確定服務(wù)對象與服務(wù)范圍，通過企業(yè)的定位選擇物流策略。如果企業(yè)的服務(wù)范圍僅局限于一個地區(qū)，就應(yīng)該采用自營物流方式，這種方式方便企業(yè)對于配送效率的控制，提高配送效率，顧客滿意度增加，同時可以通過上門服務(wù)進行廣告宣傳，提升了企業(yè)的形象，也大大減少了企業(yè)的運營成本。
如果企業(yè)的服務(wù)范圍是全國乃至全球，那么企業(yè)建立自營物流則需要耗費很大的精力、財力與物力。另外，企業(yè)想要擁有一個高效率的物流公司，就需要對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，這樣又增加了管理成本。根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)這種形式上沒有競爭優(yōu)勢，此時的電子商務(wù)企業(yè)一定要抓住核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以需要把物流配送活動虛化出來，外包給專業(yè)的物流公司。
為了降低物流成本，企業(yè)還可以選擇物流聯(lián)盟的形式，在企業(yè)間建立信任體制，共同承擔風(fēng)險與收益，這樣電子商務(wù)企業(yè)的交易成本減少同時降低了經(jīng)營風(fēng)險，提高了競爭力，物流企業(yè)也獲得了穩(wěn)定的貨源。因此，選擇一個合適的物流企業(yè)作為合作伙伴是電子商務(wù)企業(yè)控制物流成本的好選擇。
（三）加強庫存成本控制
倉庫過大與過小都不易于控制企業(yè)的成本，庫存發(fā)生最大的成本就是滯銷的產(chǎn)品與殘次品，并占用了流動資金。電子商務(wù)企業(yè)控制庫存成本的方法，一個是提高庫存周轉(zhuǎn)率，加快資金流轉(zhuǎn)，減少被占用的資金，利用ERP系統(tǒng)，及時了解商品的庫存與銷售情況，控制庫存量；另外就是通過互聯(lián)網(wǎng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商及時的查看電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)訂單的銷售狀況與消費者需求，這樣既能保證及時供貨又能將強庫存成本的控制。
（四）合理控制逆向物流成本
用戶退回來的商品有的可以繼續(xù)賣出，有的則不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供應(yīng)商，或者是直接報廢，這些都涉及到財務(wù)風(fēng)險。對于這方面的成本控制主要是降低退貨的概率，除了嚴格把握產(chǎn)品之外，還要把握好這幾個方面：
1.在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上加入退貨功能，方便消費者在一定時間內(nèi)自助退貨，并有清楚詳細的退貨政策說明，減少處理退貨上浪費的時間人力成本，在發(fā)貨之前有必要與消費者進行確認，這樣留給消費者仔細考慮的時間。
2.電子商務(wù)企業(yè)對于商品的展示要詳細與真實，使消費者更多的了解商品。
3.提高配送質(zhì)量，保證商品及時準確安全的送到客戶手中。
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篇10
2.1電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失
電子商務(wù)是一種新型的，網(wǎng)絡(luò)模式銷售。這種銷售模式屬于新興模式。與以往傳統(tǒng)的銷售模式相比有很大的不同。許多工商管理制度和相關(guān)法規(guī)，并不適用于電子商務(wù)。因此，在銷售過程中，一旦出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象。如販賣假貨、夸大宣傳等方式，消費者的權(quán)益，收到侵害時，難以通過有效的法律手段和工商管理方法去幫助消費者。這是電子商務(wù)發(fā)展過程中一個重要問題。我國陸續(xù)出臺了一些管理辦法，幫助解決電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失的問題。但法規(guī)的制定與完善是一個長期的過程，擴大工商管理的管理范圍，讓工商管理在電子商務(wù)中發(fā)揮作用，也是解決問題的重要手段。
2.2電子商務(wù)發(fā)展中權(quán)責不明確
在傳統(tǒng)銷售中，權(quán)利與責任劃分清晰。銷售者有通過銷售獲取一定利潤的權(quán)利，也有對所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量負責的義務(wù)與責任。相反的，消費者也有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)。可電子商務(wù)中，權(quán)利與責任的認定就混淆不清。當網(wǎng)絡(luò)銷售者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時候，是由銷售者負責，還是網(wǎng)站管理者負責。二者責任的大小如何認定。如果網(wǎng)站對銷售者的登記信息不足，造成消費者損失無法追回，責任是否由網(wǎng)站全權(quán)負責。其實，很多人心中有這樣的想法，認為銷售者無法找到時候，網(wǎng)站管理者應(yīng)付全責。但在實際的追責過程中，卻常常不是這樣。網(wǎng)站管理者會推卸責任，也指出自身要登記并確認信息的正確存在難度。所以，這是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素。
2.3電子商務(wù)發(fā)展中存在不公平競爭現(xiàn)象
保證市場的穩(wěn)定運行，商家公平競爭，才能讓電子商務(wù)健康發(fā)展。而一些商家為了牟取利益，常常使用低價吸引、以次充好、以假亂真的方法，進行不公平競爭。使得消費者和其他商家遭受經(jīng)濟損失。要避免不公平競爭現(xiàn)象的發(fā)生，就要發(fā)揮工商管理監(jiān)管機能。以工商管理方式，進行科學(xué)治理。讓工商管理方式走入網(wǎng)e)基于度量（metrics)的檢測通過提取代碼的某些度量值對代碼克隆進行間接檢測。該類技術(shù)支持第三類克隆的檢測，具有檢測速度快、可擴展性好、精確率和召回率適中的優(yōu)點，但其與源代碼的預(yù)處理方式密切相關(guān)，可移植性較差。
3.目前的研究現(xiàn)狀
3.1基于K-最近鄰的C克隆代碼重構(gòu)方法研究
首先，將C的代碼構(gòu)造語法樹克隆，并基于所述語法樹程序依賴圖，然后靜態(tài)分析，以及控制信息和數(shù)據(jù)流信息程序的流程。然后，根據(jù)該代碼的分析控制相關(guān)子圖的K最近鄰聚類算法，選擇一個可執(zhí)行語句作為一個實體，利用數(shù)據(jù)屬性和該實體的控制屬性的分類，分離為提取功能獨立片斷。接下來，調(diào)用基于抽象語法樹算法提取過程以獲得變量類型，確定的類型和參數(shù)數(shù)在解決新流程的返回值的問題的過程中被提取，最后的代碼片段提取為一個獨立的進程，并使用過程調(diào)用替換其在源代碼中的位置。
本文使用己有文獻中的代碼和開源代碼對基于K-最近鄰的克隆代碼重構(gòu)方法模型進行了測試。實驗結(jié)果表明，本文提出的重構(gòu)模型能夠有效地提取內(nèi)聚度低、功能交叉的克隆代碼，具有較高的聚類準確性。
3.2基于支持向量機的克隆代碼有害性評價方法研究
本文方法參考軟件缺陷預(yù)測領(lǐng)域里的相關(guān)研宄方法，將克隆代碼有害性評價看作是機器學(xué)習(xí)中的有監(jiān)督分類問題，首先提出一種克隆代碼有害性標準的定義與對應(yīng)的樣本標注方法，接著結(jié)合軟件缺陷預(yù)測與克隆代碼進化相關(guān)領(lǐng)域的最新研宄，提出了兩建立了以支持向量機為核心算法的評價模型。最后使用該模型對完成標注與度量提取的克隆代碼樣本進行訓(xùn)練與測試，經(jīng)過交叉驗證、參數(shù)優(yōu)化等過程，完成了本文克隆代碼有害性評價模型的建立工作。
最后，為了驗證該克隆代碼有害性評價模型的有效性與適用性，本文選擇3種編程語言6種類型的開源軟件作為研宄對象進行了實驗與測試。實驗結(jié)果表明本文提出的評價方法具有較好的適用性與較高的準確率，是克隆代碼有害性評價研宄的一次很有意義的嘗試。另外，結(jié)合實驗結(jié)果的各度量影響分析也為今后該方向的研宄提供了有價值的參考。
3.3基于CRD克隆群映射的克隆家系提取方法研究
篇11
電子商務(wù)營銷是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上營銷的一種，是借助于計算機網(wǎng)絡(luò)完成一系列的營銷活動，達到銷售目標的過程。電子商務(wù)營銷是一場商務(wù)營銷大革命，它打破了區(qū)域限制和國界地域，開辟了巨大的網(wǎng)上商業(yè)銷售市場。網(wǎng)絡(luò)營銷具有高效、快速、低成本的特點，計算機網(wǎng)絡(luò)上進行信息資源共享，進入障礙為零。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，為我們的中小企業(yè)發(fā)展提供了一定的競爭優(yōu)勢，但是隨著大數(shù)據(jù)時代的到來和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的更深入發(fā)展，中小企業(yè)在電商商務(wù)營銷中仍然存在著一些問題，正確認識這些問題，對中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。
一、中小企業(yè)電子商務(wù)營銷
電子商務(wù)營銷是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上營銷的一種，是借助于計算機網(wǎng)絡(luò)完成一系列的營銷活動，達到銷售目標的過程。電子商務(wù)營銷作為一種新的營銷媒體，是一種一對一的營銷模式，而傳統(tǒng)的營銷模式受眾范圍卻很廣，新興的營銷模式的特征是對傳統(tǒng)的營銷模式的一個突破。
從營銷手段上來講，一對一的營銷模式，是一種精準營銷的模式，聽取消費者的直接訴求，了解消費者的要求，并根據(jù)消費者的要求作出精準的銷售和服務(wù)，這是將過去的大規(guī)模的營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱藗€體銷售、小群體的銷售，為消費者提供了更多的個性化服務(wù)，個體消費者在對服務(wù)認同和肯定后，并將這種消費體驗和評價廣而告之，通過口碑營銷，擴大了中小企業(yè)的消費者群體，實現(xiàn)了中小企業(yè)的盈利，體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷的宗旨。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)營銷中存在的問題
（一）中小企業(yè)電子商務(wù)營銷中的人才缺乏
中小企業(yè)電子商務(wù)營銷過程中必須要有合適的、專業(yè)的人去推廣企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的銷售。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，電子商務(wù)人才相當緊缺，對電子商務(wù)營銷人員的要求也很高，但是我國與電子商務(wù)營銷相關(guān)的專業(yè)人才短缺現(xiàn)象卻很突出。
（二）中小企業(yè)電子商務(wù)營銷中的配套管理體制不健全
隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，企業(yè)在電子商務(wù)營銷的過程中，沒有形成配套的管理體制，例如：客戶管理管理（CRM），供應(yīng)鏈管理（SCM）的配套管理體制和技術(shù)手段的實現(xiàn)。而中小企業(yè)由于規(guī)模小，資金少，達不到這些管理要求，所以不能在電子商務(wù)營銷中形成自己的核心競爭力，只能借助外界的供應(yīng)鏈平成輔助的銷售管理。
在客戶管理管理過程中，因為沒有見開發(fā)和應(yīng)用客戶關(guān)系管理新技術(shù)的資金和技術(shù)能力，因此在管理客戶過程中，也只是選用過去老一套的傳統(tǒng)的手段來進行管理，或者是借助相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺，購買服務(wù)等。這些技術(shù)的限制和配套的管理體制的不健全，也大大阻礙了中小企業(yè)電子商務(wù)營銷中的可持續(xù)發(fā)展，缺少了在技術(shù)和管理方面的核心競爭力。
（三）電子商務(wù)銷售過程中的信息安全問題與風(fēng)險的存在
電子商務(wù)銷售過程中一切信息數(shù)據(jù)都是在網(wǎng)絡(luò)上進行的，隨著現(xiàn)在的電子網(wǎng)絡(luò)不安全因素的存在，很多數(shù)據(jù)信息會有被泄漏，被盜用的信息安全問題的存在。電子商務(wù)雖然商機無限，但風(fēng)險共存。商場如戰(zhàn)場，在如何的商務(wù)營銷過程中，任何商業(yè)策劃、活動、的具體實行都會遇到相應(yīng)的挑戰(zhàn)和危險。
因為中小企業(yè)的規(guī)模小，業(yè)務(wù)范圍窄、資金少、技術(shù)不夠發(fā)達等原因，導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)銷售過程中的物流配送、采購習(xí)慣、電子支付等業(yè)務(wù)的開展都會借助其他平臺，在處理小宗電子商務(wù)沒有問題，但是需要大宗的B2B電子商務(wù)交易時，就會有所制約。
三、中小企業(yè)開展和實施電子商務(wù)的對策
（一）建立科學(xué)完善的人力資源管理體系
中小企業(yè)要想在電子商務(wù)營銷過程中，持續(xù)發(fā)展，就必要建立完善的人力資源管理體系，完善人力資源管理體系，從招聘、管理、培訓(xùn)、薪酬管理等方面進行規(guī)范化、科學(xué)化管理，制定相關(guān)的制度規(guī)范。
培養(yǎng)適合中小企業(yè)電子商務(wù)營銷中的人才必須要選用以下幾方面的人才：第一，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才；第二，要有銷售方面的專業(yè)知識，具有高超的推銷技巧的人才；第三，有專業(yè)的厚實地基礎(chǔ)理論知識；第四，具有很強的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識的人才。當然除了一流的電子商務(wù)營銷人員外，還需要有管理、維護好計算機等提供電子商務(wù)運營的機器設(shè)備的專業(yè)的操作人員和維修人員，以及培養(yǎng)一批既懂得信息技術(shù)又有豐富的經(jīng)營管理知識的高層次、復(fù)合型人才，最大限度地發(fā)揮他們的積極性、主動和創(chuàng)造性。
（二）建立和完善中小企業(yè)電子商務(wù)營銷中配套的管理體制
建立完善配套的客戶管理管理（CRM），供應(yīng)鏈管理（SCM）的配套管理體制，如果在資金、技術(shù)方面實現(xiàn)不了，也可以運用相關(guān)理論來管理和指導(dǎo)企業(yè)的電子營銷，利用相關(guān)的平臺，盡量在增加網(wǎng)站的眼球”數(shù)量，利用相關(guān)的網(wǎng)站平臺來發(fā)展顧客，通過現(xiàn)有的電子郵件和網(wǎng)站上來推廣銷售信息，發(fā)展顧客，并引導(dǎo)促成購買活動。通過管理電子郵件的名單的質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)庫收集電子郵箱的顧客信息，鎖定目標顧客。運用電子郵件等營銷方法來完成交叉營銷和向上營銷，挖掘數(shù)據(jù)來改善定位。提供在線營銷的個性化、定制化、便利化、自動化的營銷服務(wù)；利用圖片、視頻、文字、客戶反饋意見、成功購買案例來向顧客推薦好的產(chǎn)品；提供網(wǎng)絡(luò)在線顧客的便利服務(wù)：及時答疑，電話咨詢、電話回訪、聊天主持、送貨上門等服務(wù)，提高銷售質(zhì)量來確保購買成功，完成顧客體驗，促成再次購買。通過商務(wù)平臺來多渠道的管理顧客體驗。
（三）合理規(guī)避電子商務(wù)銷售過程中的信息安全問題與風(fēng)險
完善設(shè)備和信息的安全管理，可以通過安裝采用移動報警器、部件上鎖、數(shù)字探測報警等防盜設(shè)備，來提高部件的安全性和系統(tǒng)設(shè)備的安全。防止自然力的破壞，人為的破壞，制定設(shè)備使用的制度規(guī)范，規(guī)范大家科學(xué)、合理、正確地使用電子商務(wù)的設(shè)備系統(tǒng)和部件。
為了防止電子商務(wù)營銷過程中系統(tǒng)的電磁信息泄漏，可以采用防止泄漏的材料和設(shè)備、個種涂料、具體的手段等方法。對于一些重要的客戶信息采取加密措施，防止被竊取和被改動，損壞客戶信息的完整性和客戶信息的丟失，從而導(dǎo)致的損失。要對一些客戶數(shù)據(jù)信息進行備份，多備份幾份，以免因為自然環(huán)境、或者其他不可控因素的破壞、而導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失。
參考文獻：
篇12
使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進去。在發(fā)生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應(yīng)項目（或相應(yīng)圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。
在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。
在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來。
二、電子商務(wù)服務(wù)器
在網(wǎng)絡(luò)上開展實際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行電子商務(wù)交易活動。有關(guān)使用電子錢包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調(diào)出來，也就是說，電子錢包的應(yīng)用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來保護數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對于每天都要發(fā)生的上萬筆的信用卡帳務(wù)往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購買傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。
三、電子商務(wù)通用交易過程
電子商務(wù)通用交易過程可以分為以下四個階段：
1.交易前的準備。
這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。（1）買方根據(jù)自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司也都為進行電子商務(wù)交易做好準備。
2.交易談判和簽定合同。
這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。
3.辦理交易進行前的手續(xù)。
這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。
4.交易合同的履行和索賠。
這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。
四、電子商務(wù)交易的基本程序
參加交易的
買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標準規(guī)定開展電子商務(wù)交易活動，電子商務(wù)標準規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序，簡述如下：
客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；
供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；
客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；
供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答（ORDESP），說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；
客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；
客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；
供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息；
客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；
交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；
供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。 五、電子錢包購物過程
這里說明在電子商務(wù)活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務(wù)活動的全過程。
1．參加電子商務(wù)活動的主要角色
（1）顧客（購物者、消費者）；
（2）銷售商店（或電子商務(wù)銷售商）；
（3）商業(yè)銀行（參加電子商務(wù)的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設(shè)帳戶）；
（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務(wù)公司）；
（5）Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）；
（6）電子商務(wù)服務(wù)器。
2．電子商務(wù)活動中的主要工具
（1）終端（包括顧客使用的計算機、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）；
（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；
（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；
（4）貨物；
（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；
（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；
（7）電子收據(jù)：銷售商店利用計算機和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。
3．電子錢包購物過程
（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）查尋自己想購買的物品。
（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。
（3）通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購貨物的單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息。
（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢包的相應(yīng)項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。
（5）電子商務(wù)服務(wù)器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷售商店無權(quán)也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務(wù)服務(wù)器上去處理，經(jīng)過電子商務(wù)服務(wù)器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業(yè)銀行，在信用卡公司和商業(yè)銀行之間要進行應(yīng)收付款錢數(shù)和帳務(wù)往來的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業(yè)銀行請求確認并授權(quán)，商業(yè)銀行確認并授權(quán)后送回信用卡公司。
（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經(jīng)透支。遭到商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應(yīng)項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。
（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。
（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發(fā)送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。
對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調(diào)出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務(wù)服務(wù)器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區(qū)別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務(wù)服務(wù)器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。
就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據(jù)為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經(jīng)過信用公司和商業(yè)銀行等多次進行身份確認、銀行授權(quán)、各種財務(wù)數(shù)據(jù)交換和帳務(wù)往來等，但所有業(yè)務(wù)活動都是在極短的時間內(nèi)完成的。
總之，這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務(wù)保密服務(wù)系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調(diào)出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購物方式。
六、利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來的利益
利用電子商務(wù)服務(wù)器在Internet上開展電子商務(wù)活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構(gòu)，即商業(yè)銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務(wù)活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務(wù)活動持續(xù)開展下去。電子商務(wù)服務(wù)器充分保護了這三方面利益。
1．保證消費者的利益
（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用。
（2）對信用卡或電子現(xiàn)金進行安全保密處理。
（3）采
取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務(wù)方式。
（4）實行完全的商業(yè)保險。
（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務(wù)活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結(jié)算。
（6）可以采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。
2．保證銷售商的利益
（1）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件。
（2）銷售商店完全是依靠商業(yè)銀行進行確認和授權(quán)的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權(quán)和回收。
（3）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設(shè)備來購物的用戶。
（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。
（5）電子商務(wù)服務(wù)器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。
（6）電子商務(wù)服務(wù)器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。
3．保證銀行金融機構(gòu)的利益
（1）電子商務(wù)服務(wù)器使銀行金融機構(gòu)幾乎對傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務(wù)。
（2）保證銀行金融機構(gòu)投資風(fēng)險最小，開展服務(wù)的支出和投資也都很少。
（3）電子商務(wù)服務(wù)器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構(gòu)帶來方便。
（4）電子商務(wù)服務(wù)器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗進行改進。
（5）以終端?終端的形式開展服務(wù)，對數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務(wù)對象的切身利益，提高了銀行金融機構(gòu)的信譽。
（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準確地完成大量業(yè)務(wù)處理工作，大幅度提高銀行金融機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。
七、電子商務(wù)中的主要費用
關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：
電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關(guān)信用卡操作的花費等；
電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；
銷售商店或者銷售商人要對為自己開設(shè)帳戶的商業(yè)銀行和信用卡公司支付少量的服務(wù)費用，使自己的商務(wù)活動完全成為現(xiàn)代新型電子商務(wù)活動；
參加電子商務(wù)活動的各方，需要支付很少的網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)費和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費；
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1 電子商務(wù)
電子商務(wù)指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。①它的飛速發(fā)展，促使經(jīng)銷商和客戶之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，節(jié)省了大量的費用和時間。幫助企業(yè)經(jīng)銷商收集了大量的數(shù)據(jù)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，將這些大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有價值的信息，以達到企業(yè)增加收入，降低成本，使企業(yè)處于有利的競爭位置的目的。
2 基于關(guān)聯(lián)分析的數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘是從大規(guī)模的數(shù)據(jù)中抽取非平凡的、隱含的、事先未知的、有潛在使用價值的信息的技術(shù)，是屬于發(fā)現(xiàn)型的技術(shù)。它為解決此類各種應(yīng)用問題提供了強有力的計算支持。數(shù)據(jù)挖掘所涉及的學(xué)科領(lǐng)域和方法很多，關(guān)聯(lián)分析是最常見的數(shù)據(jù)挖掘之一。
關(guān)聯(lián)規(guī)則就是從一種行為中發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)聯(lián)的另一種行為，及AB，并用一定的概率度加以保證。關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)的主要對象是交易型數(shù)據(jù)庫，一個交易一般有交易處理時間，一組顧客購買的物品，有時也有顧客標識號組成。由于電子商務(wù)的發(fā)展，銷售商可以方便地收集存儲大量的售貨數(shù)據(jù)。對這些歷史交易型數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)分析，則可對客戶的購買行為提供極有價值的信息。例如，可以幫助零售商（怎樣相互搭配銷售），通過關(guān)聯(lián)分析發(fā)現(xiàn)交易數(shù)據(jù)中常常隱含形式的規(guī)律，對于改進銷售業(yè)績等商業(yè)活動的決策是非常重要的。
3 關(guān)聯(lián)分析在電子商務(wù)中的應(yīng)用
本文對關(guān)聯(lián)規(guī)則在電子商務(wù)中的應(yīng)用進行討論，提出了關(guān)聯(lián)規(guī)則在電子商務(wù)中應(yīng)用的步驟，得出了基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的商品銷售模式。②電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)不僅十分龐大、復(fù)雜，而且包含著許多有用信息。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展以及各種數(shù)據(jù)挖掘方法的應(yīng)用，從電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫中可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的、有用的、有價值的信息來。通過對所積累的銷售數(shù)據(jù)的分析，可以得出各種商品的銷售信息。從而更合理地制定各種商品的定貨情況，對各種商品的庫存進行合理地控制。另外根據(jù)各種商品銷售的相關(guān)情況，可分析商品的銷售關(guān)聯(lián)性，從而可以進行商品的組合管理，以更加有利于商品銷售。
關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘問題就是首先確定所要挖掘規(guī)則的最小支持度與最小置信度，然后在交易數(shù)據(jù)庫D中找出具有用戶給定的最小支持度minsup和最小置信度minconf的關(guān)聯(lián)規(guī)則。③
3.1關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)算法描述
關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘問題可以劃分成兩個子問題：（1）發(fā)現(xiàn)頻繁項目集和生成關(guān)聯(lián)規(guī)則。相對于第一個子問題而言；（2）子問題相對簡單。因此，第一個子問題是近年來關(guān)聯(lián)規(guī)則算法研究的重點。
3.2數(shù)據(jù)描述及預(yù)處理
在電子商務(wù)中通過分類分析，得到客戶分類模式后，就可以針對不同類客戶的特點展開不同的商務(wù)活動，提供有針對性的個性化的信息服務(wù)；得到客戶的分類模式后，還可以對新的客戶進行分析，分析新的客戶屬于哪一個類別，從而有針對性的開展商務(wù)活動。
3.4 進一步計算置信度得出關(guān)聯(lián)規(guī)則
進一步計算置信度，如表4，中Lk為k-頻繁項目集，y為Lk的非空子集。
根據(jù)以上關(guān)聯(lián)規(guī)則，商家可以將牛奶、火腿、面包放在同一網(wǎng)頁上進行銷售，而果啤則應(yīng)該放到另一個網(wǎng)頁上銷售，可以幫助管理者規(guī)劃市場，確定商品的種類，價格、質(zhì)量等。
4 結(jié)束語
電子商務(wù)過程中的各種信息和數(shù)據(jù)是電子商務(wù)活動能夠更好的進行的基礎(chǔ)，通過選擇合適的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來挖掘電子商務(wù)中有價值的信息，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中做出正確的決策，保持有力的競爭優(yōu)勢。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的不斷發(fā)展，相信它在電子商務(wù)中的應(yīng)用將促使其得到更快更高效的發(fā)展。
注釋
① 孫海峰.促進我國電子商務(wù)發(fā)展的思考.經(jīng)濟師， 2007.
