引論：我們?yōu)槟砹?3篇衣柜培訓總結范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

2、強化醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)：融洽的醫(yī)患關系能有效地預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導致患者及其家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險因素。因此，我們在培訓過程中提倡“多作換位思考，真誠關心患者”。一些看起來微不足道的動作可以換來病人高度的信任，比如查房時與病人握握手，晚上查房時幫病人掖一下被角等。規(guī)范化培訓醫(yī)師要從細微之處體現(xiàn)“以人為本”的服務理念，這對提高醫(yī)患溝通能力有著巨大的推動作用。

3、參與臨床研究，開拓科研思維：我科在全科醫(yī)師全面素質訓練中還增加了臨床科研能力培訓和專業(yè)外語閱讀項目，要求培訓人員在接受培訓期間參加科里科研工作，從中培養(yǎng)研究思路和嚴謹?shù)目茖W態(tài)度。目的是讓其了解本學科的發(fā)展以及新知識、新技能，跟上時代的腳步。

4、基礎理論培訓以集中授課為主，每月定期召開全科醫(yī)師例會，并請醫(yī)院外出進修回來的醫(yī)、技師授課一次。臨床實踐培訓，全科醫(yī)師深入科室后由科主任指定主治醫(yī)師、副高或以上職稱的指導教師負責，實行指導教師與上級醫(yī)師集體指導相結合的培訓方式。

篇2

在廚柜衣柜銷售終端發(fā)現(xiàn)，很少款式的廚柜衣柜并不能完全迎合消費者的個性需求。不同的消費者對廚柜衣柜有不同的要求，但市場上能提供這種完全個性化服務的品牌卻少之又少，科寶?博洛尼、索菲亞、美時、歐派等眾多國內(nèi)外品牌更多的是在生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品品質．品牌廣告、營銷傳播等傳統(tǒng)的營銷要素上發(fā)力。他們堅信規(guī)模制勝論、產(chǎn)品制勝論、渠道制勝論，對市場終端出現(xiàn)的新型定制個，性化需求還沒來得及給予足夠的重視，而那些中小企業(yè)基于生存的壓力更無精力和能力去滿足這種個性化的需求。這給了有實力的新進品牌一個市場競爭態(tài)勢的運作縫隙，大企業(yè)不愿意干，小企業(yè)干不了。

用心觀察，機會無處不在。尚品宅配深度洞察了需求縫隙和競爭縫隙這個黃金市場機遇，聰明選擇了“縫隙營銷”戰(zhàn)術，在市場運作中練就了“數(shù)碼定制”的看家本領，率先在國內(nèi)廚柜衣柜市場成功導入先進的“數(shù)碼經(jīng)營”連鎖經(jīng)營模式，在渠道和店鋪終端兩個層面運用數(shù)碼技術進行營銷創(chuàng)新。

用虛擬技術滿足消費者的個性化需求

一般而言，顧客購買廚柜的消費過程通常是，在廚柜店看中廚柜款式后比較價格，決定后先交納一定數(shù)額的訂金費用，然后看到廚房設計的平面線框圖紙，簽訂合同下單，等待安裝。在這些環(huán)節(jié)中，消費者無法做到自由主動地規(guī)劃自己的新廚房，更加不利的是消費者無法實現(xiàn)明白消費，只能是被動地等待產(chǎn)品安裝。如果顏色和款式與自家廚房的裝修風格不相吻合的話，顧客只能是費財費時費力不討好，啞巴吃黃連．有苦說不出。

巧妙的技術移植．也是一種創(chuàng)新。尚品宅配花重金與軟件品牌泰斗圓方集團合作，專項研發(fā)了“尚品宅配廚柜銷售設計系統(tǒng)”、“尚品宅配衣柜銷售設計系統(tǒng)”。在尚品宅配全國廚柜衣柜店，顧客在導購環(huán)節(jié)即可免費享受到三維彩色現(xiàn)場設計服務。顧客可全程參與方案的設計，并提出自己的個性要求，能提前預覽自家廚房的逼真效果，還能自動生成報價。顧客只要提供自家新居的平面圖紙就可在現(xiàn)場設計師的協(xié)助下進入一個豐富多彩的家裝設計世界，可根據(jù)自身的偏好習慣和裝修風格在強大的設計軟件品牌――圓方家具軟件的支持下全程參與，實現(xiàn)各種創(chuàng)新的構想，親身感受到尚品宅配數(shù)碼設計定制服務的魅力和效率。“零訂金”電腦3D逼真模擬免費設計，“零風險”消費，滿意效果再購買，最為關鍵的是消費者能夠現(xiàn)場免費得到三維彩色效果圖一張．與普通廚柜店的收費平面線框圖形成了鮮明的差異化和對比性。這種將新技術從生產(chǎn)環(huán)節(jié)前移到營銷環(huán)節(jié)的創(chuàng)新之舉，不僅引起了消費者的關注，又有效解決了廚柜衣柜消費者的個性化需求問題。

渠道管理和售后服務，簡單化和專業(yè)化

如今，大家都采用特許經(jīng)營，連鎖加盟這一渠道拓展模式來構建各自的銷售網(wǎng)絡和品牌脈象。但深層次地研究一下真正的特許經(jīng)營，廠家向渠道要的是什么?是渠道回單銷售額，不是樣板款銷售額；廠家要向渠道輸送什么?是真正實現(xiàn)多贏的運營方法和實戰(zhàn)管理經(jīng)驗．而不是簡單地輸出品牌LOGO和品牌口號。尚晶宅配很清楚地把提高加盟商的經(jīng)營成功率作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點來抓，并配置優(yōu)勢資源來管控此板塊。只有加盟店咸功了，盈利了，才是尚品宅配品牌成功了，升值了。這才是特許經(jīng)營連鎖加盟的最終目的。那么該怎樣向加盟店輸出成功方法和管理經(jīng)驗呢？尚品宅配創(chuàng)新地運用了簡單化數(shù)碼運營(Simplifcatlon)和專業(yè)化數(shù)碼管理(Specializatlon)這兩大戰(zhàn)術，用于解決加盟難題。

經(jīng)過長期的實戰(zhàn)，摸索和總結，尚品宅配提煉出系列店面經(jīng)營管理標準細節(jié)。在渠道鋪設(加盟者開店)期間，尚品宅配明確提出了“標準細節(jié)，簡單復制”的簡單化數(shù)碼運營口號，直接輸出多種尚品宅配加盟店店鋪開業(yè)的各種專業(yè)標準，并做到簡單復制，將很多其他品牌看起來復雜繁瑣的開店支持工作簡單化。標準化，并讓合作伙伴輕松地領悟復制。尤其是”數(shù)碼店鋪運營百寶箱“的制作運用，廣泛贏得了加盟店合作伙伴的好評。一個真正的紅色百寶箱，一個真正給經(jīng)營者以信心保證的智慧魔法盒，通過它來直觀地容納、表現(xiàn)尚品宅配的運營實戰(zhàn)標準和成功經(jīng)驗，它囊括了；《店長手冊》、《店員手冊》。《背誦手冊》。《防錯手冊》、《生活手冊》，《展廳裝修實施標準》、《店鋪廣告布場指南》、《店鋪運營指引》、《運營實務文件及表格》、《運營光碟》宣傳資料、員工形象方案及各類運營細節(jié)酌電子版文件，是真正的全方位經(jīng)驗復制物科實物體系，實實在在為各加盟店在運營過程出現(xiàn)的問題提供了解決方案，快速提升店鋪的運營成功率。

同時，尚品宅配每年舉辦20期軍事化魔鬼培訓班，為加盟商提供為期兩周的系統(tǒng)免費培訓，整個培訓班由專人負責，11門課程，6門考試課程，全部寄送專業(yè)成績單，5門考試課程，全部讓學員親自互動體驗。時長半個月，全包食宿，每月兩期(每年下來會花費幾十萬元，提高加盟店成活率的關鍵)，有專用培訓宿舍，培訓教師，培訓設備(人手一臺電腦)，培訓考核場所，讓加盟商的學員實地學到尚品宅配店鋪導購、下單、量尺、安裝等各項標準細節(jié)，并復制到加盟店里，再抽調(diào)優(yōu)秀的店長成立店鋪運營支持別動隊，隨時派往各地加盟店進行現(xiàn)場管理支持，進行傳幫帶，以幫助加盟店迅速接單，增加訂單，縮短投資回報周期，提前盈利。

在實戰(zhàn)中創(chuàng)新，實現(xiàn)數(shù)碼經(jīng)營二度創(chuàng)新

如果說售前的數(shù)碼導購階段可以通過資金投入實現(xiàn)同質化經(jīng)營的話．那售中的數(shù)碼管理階段則是檢驗品牌管理實力和功夫的關鍵階段。尚品宅配在售前階段有數(shù)碼導購提高終端接單成功率，在售中階段又創(chuàng)新運用了數(shù)碼下單．數(shù)碼訂單管理、數(shù)碼生產(chǎn)。運輸物流等涉及服務效率的專業(yè)分工。電腦全程操控，確保整個交貨周期達到顧客的預定要求，確保產(chǎn)品的高質量和個性化。從渠道技術流，信息流，物流等多方面降低訂單的出錯率。

眾所周知，廚柜店鋪在接到訂單做好設計之后，一般會通過手工的傳真方式來傳單，下單，交流信息，這種手工操作工作量大，工序繁瑣，時間損耗大，成本高，效率低。尚品宅配首先編寫印刷精美、簡單易懂的《防錯手冊》，從量尺、設計、下單。生產(chǎn)、安裝等關鍵環(huán)節(jié)的以往經(jīng)驗上尋找防錯關鍵點，并總結成防錯小TIPS，供公司渠道管理的各個部門的員工認真學習。同時尚品宅配開通網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)，專門開設網(wǎng)上訂單管理系

統(tǒng)，全國各地的加盟店都能通過互聯(lián)網(wǎng)這個網(wǎng)絡平臺共享最新的訂單進展信息流。加盟店和總部，總部和工廠，都能通過各自的用戶名和密碼來查詢各地店鋪訂單的生產(chǎn)狀況，是派單待產(chǎn)，還是生產(chǎn)加工中，是加工打包，還是在發(fā)貨運輸?shù)鹊取Ｍ瑫r，還可以實現(xiàn)像Qo即時聊天系統(tǒng)那樣對話、留言。比如01號訂單客戶有什么特別需求，請工廠注意此細節(jié)等個性化的信息提醒．這樣就大大提高各個環(huán)節(jié)的工作效率。一錯引百慮，防錯解千愁。錯就意味著收不齊消費者全款，錯就意味著加盟店掙不到錢，錯就意味總部利潤流失．因此必須保證渠道利潤率，提升加盟商經(jīng)營信心。

強化終端　增強營銷藝術

尚品宅配除了在店鋪為消費者的個性化需求提供精彩的科技服務外。在終端營銷戰(zhàn)術層面也進行了若干創(chuàng)新。

加強視覺營銷展示，催生信任分量

廚柜衣柜作為耐用消費品品類，消費者在選擇購買的時候都比較慎重和謹慎，貨比三家，司空見慣。作為產(chǎn)品的銷售陣地――店鋪展廳，肯定是顧客必須光臨的地點，因此尚品宅配從消費者的購買需求便利性、視覺記憶元素、體驗感受，審美情趣、行動路線等角度出發(fā)．創(chuàng)新地推出了富有尚品宅配特色的視覺營銷展示策略(Visual Marketing Display)，我們稱之為VMD。一個合格的標準展廳在店鋪展示和細節(jié)經(jīng)營上必須主抓要素，分別為；店面形象裝修、設計中心組建、終端海報組合，店鋪飾品擺場、產(chǎn)品最佳展示、標簽連環(huán)運用．著裝藝術導購。數(shù)碼設計服務。通過這些細節(jié)經(jīng)營的展示，力求給顧客提供鮮明的品牌記憶招牌元素，展現(xiàn)一種獨特的店鋪視覺享受和品牌文化畫卷，帶來一種購買廚柜衣柜的快樂體驗和購物樂趣，催生一種發(fā)自顧客內(nèi)心的消費信任分量和品牌歸屬感，完成深層次，多角度的互動溝通，建立品牌口碑。

辯證分析材料價格戰(zhàn)的利弊，提升導購水平

面對著日益復雜的廚柜衣柜經(jīng)營環(huán)境，尤其呈市場正處于高速成長期，知名品牌對廚柜衣柜選購的專業(yè)知識尚未廣泛教育和普及，導致現(xiàn)在消費者對廚柜衣柜的選購依據(jù)還處于盲目認知階段，普遍認為；價格就是我購買的最重要因素。而那些前店后廠的游擊品牌乘機頻繁利用價格組合拳搶占廚柜衣柜產(chǎn)品市場份額，進一步擾亂市場秩序，分散銷售團隊軍心。為此，面對店長的諸多行情反饋和銷售政策抱怨，管理者會很清楚地告知這些店長們。要他們一分為二地看待此類問題，不但，要把很專業(yè)的廚柜材料知識用最淺顯的道理給消費者講清楚，讓其弄明白價格與質量的對等關系，并且思考包裝一些營銷價格層面的戰(zhàn)術方案來支持店鋪的銷售。如在價格戰(zhàn)比較盛行的節(jié)假日，尚品宅配把產(chǎn)品價格以10％～20％的幅度上調(diào)，然后再打折，既保證了利潤空間，又滿足了店面銷售團隊的要求和消費者的購買打折要求。

招商四式 八面出擊

如今，多數(shù)品牌招商運作沿用了坐商的老套路，投放一些廣告。留下地址電話坐等商客上門治談。這種守株待兔模式的招商方式已經(jīng)不適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下需求發(fā)展了。尚品宅配從品牌運作一開始就認真研究了家具市場投資需求特征，深度洞察了投資者的投資需求，制訂了地面活動互動招商為主，空中廣告宣傳為輔的營銷策略。

深度互動主動出擊

走出去戰(zhàn)略是尚品宅配招商演義的第一步，特別是定期舉辦別具特色的《尚品宅配創(chuàng)業(yè)說明會》，將投資項目和創(chuàng)業(yè)機會送到投資者的家門口，有效地解決了投資者進行投資的便利性問題。

在一年多的時間里，尚品宅配的足跡遍布祖國大江南北，從江門到哈爾濱，從武漢到深圳，從2004年1 2月10日“佛山創(chuàng)業(yè)說明會”到2006年2月27日“韶關創(chuàng)業(yè)說明會”一年多的時間，在全國市場共策劃召開了16場“創(chuàng)業(yè)說明會”。全新的數(shù)碼化運作模式，引爆了各地家具界精英的創(chuàng)業(yè)激情，開創(chuàng)了定制家具品牌創(chuàng)新營銷運作的先河。全國加盟店的數(shù)量就已經(jīng)達到200家，品牌渠道規(guī)模躋身行業(yè)前列，創(chuàng)造了業(yè)界一個特許經(jīng)營品牌運作奇跡。

每次“創(chuàng)業(yè)說明會”都周密策劃，精妙構思，每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)都精雕細琢，力爭體現(xiàn)尚品宅配高端的品牌形象和鮮明的互動特色，確保活動的預期效果。尚品宅配在會議布場環(huán)節(jié)很注重氛圍的營造．特地設計了六幅強視覺；中擊力，創(chuàng)意獨特的精美噴繪海報，分別懸掛在會議室的兩邊最佳視覺位置，配以橫幅和易拉寶，x展架，讓整個會場顯得高雅美觀、舒適愜意。更加人性化的策劃是在每張會議桌的茶杯旁貼上內(nèi)容為答謝話語和投資建議的小貼士，讓與會嘉賓時刻接受著尚品宅配獨特的品牌個性和貼心服務的視覺刺激和品牌累積，從而產(chǎn)生品牌好感和認同。

同時，入場時選用了國際著名小提琴演奏家陳美女士的優(yōu)美旋律作為背景音樂，巧妙地將陳美的高雅藝術與尚品宅配品牌個性相對接，讓嘉賓剛進場就體會到了尚品宅配高雅的品牌調(diào)性，而且嘉賓入場后能夠借助該音樂舒適地休息，不會產(chǎn)生單調(diào)枯燥感。會議演講主題由六大主題板塊組成，分別是定制家具的發(fā)展現(xiàn)狀、尚品宅配的差異化實戰(zhàn)加盟運作，店鋪經(jīng)營之道和設計軟件演示，合作伙伴的創(chuàng)業(yè)心語、獨特的視覺營銷，投資分析和開店支持報告。每個主題內(nèi)容深刻生動，全部采用PPT演示播放和即興演講相結合蛇形式，擯棄了傳統(tǒng)會議的純報告式發(fā)言，讓嘉賓看得新奇，聽得過癮。更讓嘉賓開心的是會議中間提供了自助式西餐點心飲品，而且還有精彩的抽獎環(huán)節(jié)和豐富的禮品贈送．使嘉賓進一步增強品牌認同感和歸屬感，為市場專員現(xiàn)場洽談提供更多有力的條件。

降低風險加盟體驗

蓬勃發(fā)展的展會經(jīng)濟影響了現(xiàn)代中國的許多行業(yè)。對建材、家具行業(yè)來說，一年一度的大型展覽不計其數(shù)，然而隨著展會次數(shù)的增多和參展商的追逐，展會競爭也越來越激烈，“一個展會吃一年”的好日子一去不復返了。尚品宅配科學地分析展會現(xiàn)象，并創(chuàng)新地運用了“加盟店體驗館”的體驗式招商。

以在廣州舉辦的第七屆國際建材展為例。該展覽于2005年7月6～9號在廣州琶洲國際展覽館順利落下帷幕，諸多國內(nèi)外建材知名品牌悉數(shù)登場，并運用現(xiàn)代展覽營銷手段進行招商運作，展館內(nèi)真可謂百花齊放，各顯神通。尚品宅配在本次會展上精心策劃，主動創(chuàng)新地運用了加盟店體驗館的招商運作模式，將加盟店搬到了琶洲展館來，讓投資人一目了然地看到自己投資開店后的直接效果，從根本上打消了投資者心理層面的多重疑慮，真正做到了讓投資回報眼見為實。

整個展會期間尚品宅配展館內(nèi)門庭若市，人氣鼎盛，前來洽談招商的投資人和選購產(chǎn)品的消費者絡繹不絕，四天時間成功簽約30家加盟店，20張零售訂單，創(chuàng)造了2005年定制家具廚柜衣柜品牌招商運作的新風景。尚品宅配的強勢定位是中國首家數(shù)碼化定制家具連鎖機構，其品牌運作的核心思想是標準細節(jié)，簡單復制。讓全國各地加盟商。投資人親身體驗。

資源整合有的放矢

廣告對一個品牌成長和發(fā)展的至關重要，特別是在成長期。而尚品宅配有一個關于廣告投放的經(jīng)典法則：“花小錢。辦大事是基本境界，不花錢，辦成事是較高境界，花別人的錢，辦自己的事是最高境界！”尚品宅配的廣告投放不像眾多品牌廣泛撒網(wǎng)，廣種薄收，而是精選一些適合自身品牌個性和品牌發(fā)展階段的特殊媒體進行集中投放，主要是雜志媒體和報紙媒體，尤其是覆蓋尚品宅配感興趣的幾個消費群的雜志是重點廣告投放合作伙伴，如在裝修設計師群體里非常盛行的《ID+C》，《裝璜世界》；在加盟潛在投資者群體中非常喜愛閱讀的《銷售與市場》、《中國櫥柜報》；在消費者群體中經(jīng)常愛看的《新居室》、《時尚家居》等，如知名度很高的地方性報紙《廣州日報》、《南方都市報》、《南國今報》等媒體，通過實施有酌放矢的廣告投放和信息傳播來支持渠道招商拓展和終端店鋪零售工作。

擁有資金的人擁有現(xiàn)在，擁有資源的人擁有未來；今天，單兵作戰(zhàn)的時代已經(jīng)結束，異業(yè)結盟，資源共享成為一種全新的營銷模式席卷全球，資源的可交互性使資源在交互共享的過程中不斷升值，最終實現(xiàn)共贏；尚品宅配特許連鎖加盟整合了行業(yè)協(xié)會、裝修公司，建材公司、家具公司，軟件公司，設計師群體和櫥柜產(chǎn)業(yè)七大異業(yè)資源，持續(xù)發(fā)展，有力保障。聯(lián)手這些資源的一次營銷活動，省去了許多高昂的營銷推廣費用，尚品宅配新創(chuàng)的跨行業(yè)聯(lián)盟的資源共享盈利模式，為尚品宅配贏得了寶貴的社會資源和持續(xù)發(fā)展的各種商業(yè)資源。

篇3

事件三：家電及建材大鱷進軍櫥柜產(chǎn)業(yè)，引發(fā)行業(yè)格局改變

2010年行業(yè)熱議的話題就是諸多他業(yè)的巨頭大鱷，紛紛上馬櫥柜項目，行業(yè)競爭格局將改寫。

2010年7月，中國衛(wèi)浴第一品牌箭牌衛(wèi)浴低調(diào)宣布，正式進軍櫥柜產(chǎn)業(yè)，購置設備近2000萬，在12月的年度經(jīng)銷商大會上，宣布箭牌櫥柜正式成立，掀起了向全國擴張的步伐。憑借全國近3000家的渠道網(wǎng)絡優(yōu)勢，整合箭牌品牌資源，成為2011年櫥柜行業(yè)最值得期待的黑馬品牌。

無獨有偶，家電大鱷美的集團也在2010年中，低調(diào)宣布上馬櫥柜行業(yè)，雖然已經(jīng)是“三進宮”，但是此次已經(jīng)厲兵秣馬，養(yǎng)兵扎營，準備充分，下半年全國陸續(xù)低調(diào)開業(yè)6家旗艦店，據(jù)稱高層對于此次進入櫥柜行業(yè)十分謹慎，不急于擴張，而重在強化基礎管理，符合美的品牌的一貫穩(wěn)健的風格。

面對新鮮而誘人櫥柜行業(yè)大蛋糕，行業(yè)新晉品牌還不止于此，大自然地板亦斥資億元計劃上馬櫥柜項目，臺灣路達集團旗下和成衛(wèi)浴垂涎已久，大舉投入基礎研發(fā)......

如此，2011年行業(yè)競爭格局必定改寫，誰將是2011年的最大黑馬，讓我們共同期待！

事件四：金牌櫥柜：時尚瑜伽引入廚房生活新理念

櫥柜和瑜伽？貌似完全沒有關聯(lián)。隨著櫥柜等廚房用品品質和功能的不斷升級，如何掌握行業(yè)未來發(fā)展趨勢，消費者如何享有舒適廚房？

中國知名櫥柜品牌——金牌櫥柜給了一個答案。11月，金牌櫥柜杭州大都會店開業(yè)之時，亞洲最紅瑜伽教母——母其彌雅亮相，現(xiàn)場為消費者演繹了如何在廚房做瑜伽，向人們傳達舒適廚房新理念。母其彌雅表示，瑜伽修身養(yǎng)性、厚德載物，提倡的是一種健康的生活理念和積極向上的生活態(tài)度。將瑜伽和金牌櫥柜的環(huán)保理念相結合也達到了物質層面和精神層面的統(tǒng)一。母其彌雅的現(xiàn)場瑜伽表演不僅僅是瑜伽魅力的展示，消費者感受到更多的將是瑜伽與金牌櫥柜倡導的舒適、環(huán)保的理念的融合。金牌櫥柜借此機會，宣布推出“舒適廚房”，采用先進的中西廚設計，倡導智能化和娛樂化，改變了人們對傳統(tǒng)廚房的印象，將人們帶入了廚房的舒適化時代。 　 順應潮流，金牌也同期大量投入廣告資源傳播舒適廚房和瑜伽的美好感受。在上海廚衛(wèi)展，廣州建材展，金牌的瑜伽模特無處不在，傳達著時尚、舒適、未來的廚房。

事件五：天價櫥柜驚現(xiàn)建博會，品牌營銷炒作升級

210萬的天價櫥柜，你見過嗎？或許有人說，幾塊木頭能賣到210萬，那是不可能的，但是他偏偏出現(xiàn)在了廣州建博會上，引起了行業(yè)極大關注。

這個品牌是來自臺灣的尚朋堂科技廚房，依托強勢的電器品牌基礎，尚朋堂科技廚房以首家提出“科技廚房”定位的品牌，在2010年著實火了一把，科技廚房應該是什么樣子的？210萬的那套嗎？是什么櫥柜能值得210萬？

因為懷著同樣的疑問我們共同見識了這套號稱天價的櫥柜，她也確實令行業(yè)耳目一新，大量的新型智能電動配件的使用，無處不透露著“天價”，至于是否真能值到這個價錢我們已經(jīng)無從考究，但憑其鋪天蓋地的廣告投入以及現(xiàn)場觀看著的火爆程度，我們相信了她確實有著吸引人的魅力。

為了強化科技智能現(xiàn)代和未來的概念，尚朋堂別出心裁的設計了時尚機器人，在家居生活中，機器人的出現(xiàn)將科技的冰冷很好轉化成溫馨家居生活，這些炒作點都是“前無古人后無來者”的，無疑使2010年的櫥柜行業(yè)更加“給力”營銷。

事件六：讓品牌飛，非誠勿擾就是我樂

2010年最得意的品牌當屬江蘇本土品牌我樂櫥柜，3月份簽下葛優(yōu)時絕對沒有想到2010年也是葛優(yōu)年，讓葛大叔賺盡風頭。從《讓子彈飛》到《非誠勿擾2》，再到《趙氏孤兒》，票房最高的幾部電影全是葛大叔主演。我樂預見性的邀請到了葛優(yōu)，我樂在2010年強勢發(fā)力，8月力推行業(yè)熱門的“E0級櫥柜”，在終端火爆上演環(huán)保大戰(zhàn)，12月與淘寶網(wǎng)簽約，成為首家淘寶網(wǎng)線上銷售的櫥柜品牌，12月與南京索菲亞衣柜合作的創(chuàng)意促銷活動，亦是可圈可點，上演了一場家居版的《非誠勿擾》。作為歲末的一場大型活動，兩大品牌別出心裁，給出的不僅僅是產(chǎn)品優(yōu)惠，更是一次全方位的家居體驗，進而成為一次真正的賀歲強檔活動。

事件七：招商行天下，志邦極速擴張

要問2010年哪個品牌圈地運動最快，那一定是志邦，2010年火熱簽約的新加盟店即超過200家，以往一直低調(diào)安于經(jīng)營華東區(qū)域的志邦，在2010年極速擴張，并有一連串終端簽售大戰(zhàn)，誓將簽售進行到底。

5月，志邦正式將運營中心搬遷至上海，地點就在上海新國際博覽中心對面永達大廈，在第16屆上海國際廚衛(wèi)展上，志邦出盡風頭，大手筆買斷永達大廈巨型戶外廣告，至此也拉開了全國擴張序幕，僅3-5月即成功加盟經(jīng)銷商超過120家。7月廣州建材展亦開展了轟轟烈烈的“志邦千店謀天下，座談百站定乾坤”的大型招商會議，通過在上海、廣州、武漢等地的大規(guī)模招商大會，實現(xiàn)了品牌幾何式跨越，實現(xiàn)年度成功招商突破200家，上演了2010年黑馬神話。

曾經(jīng)數(shù)十載低調(diào)潛伏一方的志邦，在2010年不再沉默，2011年更加值得期待。

事件八：音響行業(yè)大規(guī)模移師櫥柜行業(yè)，新營銷模式給力2010

音響行業(yè)并不為櫥柜行業(yè)熟知，但從新晉品牌藍谷智能廚房、威法西門子及柏林世家的強勢崛起，使處在傳統(tǒng)營銷思路中的櫥柜行業(yè)思路更加開闊。

音響行業(yè)屬于典型零售行業(yè)，民用音響行業(yè)亦是處在夕陽，與櫥柜行業(yè)相同之處在于對終端的重視和理解。藍谷智能廚房，通過終端體驗式的展廳展示系統(tǒng)，結合音響行業(yè)強勢的培訓體系，在終端市場一度成為各大賣場的銷售冠軍，威法西門子廚房體驗館，立志做中國高端櫥柜第一品牌，從目前進入的近50個大中城市的經(jīng)營情況來看，威發(fā)的一流產(chǎn)品，出色的終端展示及強勢的人員講解體系，確實能夠支持其高端品牌地位，市場也驗證了這些異軍突起的“跨行軍團”，新營銷模式給力2010，櫥柜行業(yè)更多了幾分看點。

事件九：“泛家居時代”到來，行業(yè)需冷靜

2010最大看點，是各大品牌紛紛進行了品牌延伸，泛家居時代正式到來。3月在歐派櫥柜的經(jīng)銷商年會上，歐派集團了旨在全面進軍廚電和衣柜領域的“龍騰虎躍計劃”。據(jù)了解，該計劃分為“龍騰”和“虎躍”兩部分，“龍騰”計劃是指通過品牌的塑造、團隊的打造和終端的建設，全面打造歐派的整體廚房領導品牌;“虎躍計劃”則實施對歐派衣柜業(yè)務的突破，將衣柜作為今年新的核心增長項目，實現(xiàn)衣柜業(yè)務跨越式的增長。

除此之外，歐派還將觸角伸向了衛(wèi)浴、家裝及人造石等多個行業(yè)，同期還有衛(wèi)浴領頭品牌箭牌衛(wèi)浴，正式確定進入櫥柜衣柜及將來可能涉足的木門產(chǎn)業(yè)；韓麗櫥柜除了1年前已經(jīng)上馬的衣柜產(chǎn)業(yè)外，另大舉進軍晾衣架行業(yè)，并取得不俗突破。

得終端者得天下，通過不同業(yè)態(tài)的融合，為消費者提供一站式的購物消費，家居不再成為唯一的消費目標。反而可能在休閑娛樂中，實現(xiàn)家居消費。家居行業(yè)這些年來擴張、演變、成長的風云變幻有目共睹，而未來的競爭就看賣場能夠為消費者提供怎樣便利化、人性化的購物體驗了，也就是一體化一站式解決方案，從歐派成功在渠道體系內(nèi)大量銷售廚電產(chǎn)品不難看出，櫥柜行業(yè)最有利于發(fā)展泛家居產(chǎn)業(yè)，于是便有“好戲可看”了，或許，更大的好戲還在后頭。

篇4

第四、在招聘方面，我為公司招聘到了司機三人、保安六人、業(yè)務人員九人、財務人員四人。

第五、在培訓方面，我組織了八場企業(yè)文化培訓、參與組織了三場企業(yè)制度培訓。

第六、在員工生活關懷方面，我及時為員工宿舍采購了洗衣機、熱水器、網(wǎng)線、床、床上用品、熱水壺、衣柜、桌椅等配套物資共15萬元。

第七、在對外宣傳方面，我向蘇州xx電子股份有限公司董事會，報送了三份企業(yè)文化建設簡報，促成了佛山慈濟慈善基金會管理層對我公司的參訪，撰寫了企業(yè)春節(jié)微信拜年營銷文案，參加了綠行者公益林首建儀式，圓滿完成了八次政府公關。

第八、在執(zhí)行董事會任務方面，我起草了一份股東決議、一份高管任命書、完成18項臨時緊急任務。

第九、在固定資產(chǎn)管理方面，組織了三次物資盤查。

第十、合同管理方面，主導與中國電信簽訂了合作協(xié)議。

第十一、在網(wǎng)絡管理方面，執(zhí)行了26次oa申請、審批、公告任務。

第十二、其他方面，我保管企業(yè)保險箱、轎車鑰匙、公章、絕密文檔共36天，未出差錯。

不足方面：

篇5

因為已經(jīng)經(jīng)過了一個學期，所以對學校，對老師，對同學都不陌生了，相處起來就更容易了!

這個學期里的課程有：高保真功放，電工電子工藝，計算機輔助電路設計，語文，體育，就業(yè)指導，思想與政治，數(shù)字電路基礎!共8門課程!

在這些課程里面，我感覺學的比較好的有：計算機的和思想政治加上就業(yè)指導!

其他的還行吧!最后一個數(shù)字電路的課程可以說是學的最差!

哎…

(2)宿舍的變化!

在這個學期的宿舍還是有點變化的，先是其中的一個退學，然后過了一段時間其他宿舍的一個人搬來我那宿舍!

或許是我不太會處理好關系吧，弄的我和宿舍里其中兩個人的關系不是很好!

哎。算了，也沒什么大不了的，反正明年不用和那兩個人在一起!嘻嘻!

(3)個人的變化!

在這個學期里，我個人的變化還是挺大的，表現(xiàn)比上個學期好了點，先是參加學校舉辦的電子電路板制圖比賽中，通過每天下午放學后一個半小時的培訓，時長將近一個月的時間!在這次比賽中榮獲二等獎!獎品是國光公司的遙控音響和學校發(fā)的榮譽證書!嘻嘻!

然后再參加班上的技能競賽!這次比賽是制作八路搶答器!最后結果是圓滿成功，也在班上獲得二等獎!喔…

在上個學期里因請了假所以沒有全勤，但在這個學期里，我做到了!(不早退，不請假，不曠課，不曠操)

我容易嗎我

(4)班上的變化

在這個學期里，一共自已退學的有4位同學，最后本學期還有48位同學.

(5)學校的變化

1在廣東省的排名從第二晉升為第一!

2新建兩棟教學樓!

3學校的閱覽室全面改造，從閱覽室晉升為圖書館!(質的變化)

4“要改善學生的住宿條件”就是因為學校董事長的一句話，所以在這個假期里全校的宿舍要進行大改造，主要是中技的宿舍，從8人房變成4人房，從每4個人共用一個大衣柜變成每人一個!增加：電腦臺，書柜，網(wǎng)線，熱水器，還有每人一張桌子!就差沒空調(diào)了(質的變化!)

5花了四千多萬買了一塊地方，新建六棟宿舍樓!(我學校什么都沒有，就是有錢!哼…)

篇6

二,著裝上崗,掛牌服務,要講究儀表儀容,講究個人衛(wèi)生.

三,對教職員工和客人就餐,要主動熱情,文明用語,不得說粗話和臟話;服務員在崗時,不準在餐廳落座和陪客人喝酒.

四,不準在灶間和工作間隨意抓吃食品;不準隨意領人到餐廳吃喝閑扯;工作時間不準喝酒,看電視,打撲克,下棋,打麻將,打乒乓球和臺球等.

五,非餐飲人員不準進入庫房和后櫥;不準領小孩到崗;不準將餐廳的物品隨意借用和送人.

六,嚴格食品檢驗,不準將過期,過時和霉爛變質的食品,調(diào)料,飲料等進入餐廳和使用.做好餐具消毒和餐飲衛(wèi)生工作.

七,函授學員就餐和向教職工出售的食品,一律憑票,不準收取現(xiàn)金,收回的飯票按規(guī)定消毀,不得重復使用.

八,要愛護炊事設備,要按操作規(guī)程操作,不得違章操作,保證安全使用;作好防火防盜工作.

九,自覺遵守勞動紀律,不遲到,不早退,工作時間不準離崗,串崗,不準聚堆聊天和說笑打鬧.

餐廳主管崗位職責

1、認真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務上精益求精。

3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

4、對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態(tài)。

5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。

6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。

8、做好餐廳完全和防火工作。

9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。 領班崗位職責：

1、接受餐廳主管的指派工作，全權負責本班組工作。

2、以身作則，責任心強，敢于管理。

3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。

5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。

6、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。

7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。

8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

9、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

10、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。

12、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

迎送員崗位職責：

1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。

3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。

9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

服務員崗位職責：

1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜員崗位職責：

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。

2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。

5、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息。中餐服務員職責

1.餐前準備工作

(1)了解宴會的接待對象，接待人數(shù)，客人的身份，入席的時間，宴會的擺設要求，客人的膳食要求，尤其有何特殊要求。

(2)熟悉菜單的內(nèi)容及上菜順序，掌握每款菜式的特點及服務程序。

(3)擺設好宴會臺面，突出主位，準備好宴間所需物品。

2.宴會服務

(1)禮貌問候客人并引導客人入座。

(2)給客人遞上餐巾。

(3)征求客人飲用何種酒水。

(4)給客人倒茶水。

(5)撤掉小毛巾。

(6)為客人撤筷套，打開口布遞給客人。

(7)為客人斟酒水、飲料。

(8)撤掉茶杯。

(9)征得客人同意后，通知廚房出菜。

(10)為客人上菜，介紹菜名，根據(jù)需要主動為客人分菜。

(11)及時撤下桌面上的空碟子，并為客人更換骨碟、煙灰缸。

(12)客人用完餐后，為客人上茶杯、倒茶水并送上小毛巾。

(13)清理臺面。

(14)上甜品、水果、骨碟、叉等。

(15)詢問客人是否還需要其他東西，是否滿意。

(16)客人結賬，遞上賬單。

(17)為客人拉椅離座，送客，歡迎再次光臨。

餐飲員工考核細則二第一章 總則

第一條 人事政策

1. 建立并維護公司與員工之間的和諧關系。

2. 使每位員工對公司的政策、服務和發(fā)展感到自豪。

3. 尊重每位員工，維護其尊嚴，注重其發(fā)展。

4. 選擇優(yōu)秀員工擔任各級管理職務。

5. 為每位員工安排完善的培訓，以提高其技能和效率。

6. 確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

7. 給予每位員工合理的報酬和獎勵。

8. 為員工服務、解決員工的后顧之憂。

第二條 工作規(guī)則

1. 公司的人事管理工作，是在項目經(jīng)理的領導下，實行統(tǒng)一管理，具體責任到人。

2. 建立一個結構合理、職責分明組織，并制定和完善各項規(guī)章制度，把適當?shù)娜税才诺胶线m的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。

一. 更衣柜制度：

1. 每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

2. 衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一安排發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，損壞照價賠償。

3. 個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

4. 不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負責。

5. 不得與他人私自更換更衣柜。

6. 保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設施的，照價賠償。

7. 離店時應將衣柜鑰匙交還公司。

二. 出入通道制度：

1. 員工上、下班必須走員工通道。

2. 不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。

3. 不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。

三. 用餐制度：

1. 公司實行定額工作餐制度，人事部每月給員工發(fā)放500元餐補。

2. 工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐。

3. 員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

四. 個人儀容規(guī)范：

1. 頭發(fā)：

不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不過耳;女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。

2. 臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾;女性上崗時需化淡妝，不得戴飾物，不可戴手飾。

3. 手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢，不可涂指甲油。

4. 腳部：

男性穿黑襪, 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。

5. 氣味：

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用強烈香料(香水)。

6. 制服：

上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當?shù)奈恢茫３峙泼嬲麧崳瑹o破損。

五.基本服務禮儀：

1. 在會所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

2. 始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方式。

3. 以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

4. 做到四輕說話輕、走路輕、關門輕、操作手勢輕。

5. 走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

6. 不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

7. 使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。

六.基本待客用語：

1. 寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關照、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、謝謝、不客氣、請再次光臨。

2. 承答：是、知道了。

3. 謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。

4. 詢問：對不起，請問。

5. 請求：給您添麻煩了。

6. 道歉：照顧不周，實在抱歉,讓您久等了,打擾了, 給您添麻煩了, 今后一定注意，請稍等一下。

7. 中途退席：失禮了。

8. 確認姓名：對不起，請問是哪一位?

9. 接話：是、好的。

第二章 公司人事政策：任用、招聘及錄用

1. 人事方針：

公開招聘、平等競爭;擇優(yōu)錄用、量才定崗;強化培訓、優(yōu)升劣汰。

公司各級人員任用制度如下：

* 公司各級人員由項目經(jīng)理任免，報人事部執(zhí)行。

* 新進人員經(jīng)項目經(jīng)理面試合格后，簽訂勞動合同，試用期為兩個月。

有下列事情之一者，不得予以任用：

* 剝奪公權尚未恢復者。

* 曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。

* 通緝在案，尚未撤銷者。

* 吸食鴉片或其它者。

* 健康狀況欠佳，難以勝任工作者。

* 未滿十八周歲者。

公司錄用的員工需滿足下列條件:

* 熱愛祖國，忠誠于公司的事業(yè)，品行端正，遵紀守法，作風正派。 * 身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。

* 具有良好的文化素養(yǎng)，接受能力強。

* 具有良好的服務意識，能認真完成本崗位任務。

* 會普通話，具備一定的表達溝通能力。

2. 招聘原則：

公司實行向社會公開招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請人應如實提供各項所需的證明、證件和有關資料。

3. 招聘程序：

A. 應聘人員在試用培訓前，需向公司提供如下數(shù)據(jù)：

* 身份證復印件

* 職位申請表(簡歷表)

* 外地人員提供暫住證復印件

* 健康證(指餐廳工作人員)

* 近期一寸免冠照片一張

* 學歷證明

B. 新進人員報到后如需申請住宿，由人事部填寫住宿申請表，辦理住宿手續(xù)。

C. 新進人員報到后，填寫新聘員工的物品領用清單，交一份到人事部備存，并于人員離職后將公司財產(chǎn)歸還始可結清工資。

4. 員工試用期：

試用人員的薪金是正職員工薪資的80%，表現(xiàn)優(yōu)良者，由項目經(jīng)理核準正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者，應由項目經(jīng)理免職，不予正式錄用。

試用期內(nèi)公司和新員工均有選擇雙方的權利，公司可對試用期員工根據(jù)其表現(xiàn)及能力提出辭退。試用期滿，由項目經(jīng)理及其主管領導進行考核，合格者方可轉正。經(jīng)考核合格轉正后，公司與新員工簽訂勞動合同。

5. 簽訂勞動合同：

員工經(jīng)考核轉正后，與公司簽訂勞動合同。首次合同期限為2年，臨時工合同為半年。

6. 辭職與解除合同：

在合同期內(nèi)，員工提出辭職，應以書面通知的形式上交《辭職報告》，如無提前遞交報告，按合同規(guī)定需支付公司相當于1個月工資的違約金。

7. 離店手續(xù)：

離職前必須辦理有關手續(xù)，歸還有關物品，包括工作服、名牌、員工手冊、更衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關資料文件等。同時在公司物品清單上分別由相關部門簽字確認。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，人事部結算員工應得的工資，不能歸還的物品要照價賠償，涉及賠償培訓費的應繳清該交的費用。住宿的員工，應在離職當日，搬出宿舍，并結清宿舍有關費用，有宿舍鑰匙的交還宿舍鑰匙。

8. 離店退檔手續(xù)：

員工在辦完離職手續(xù)離店后，人事部負責在一個月內(nèi)辦完退檔、解除合同等有關用工手續(xù)。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告，在未得到部門和人事部的批準同意，也沒有辦全離職手續(xù)而擅自離職者，公司將不支付任何薪資。

第三章 崗位規(guī)范：

1. 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，服從公司分配和管理，不得損毀公司形象，不得對外泄露公司的工作機密，如有違反本條例者，作立即辭退處理。

2. 員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計算機。非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡系統(tǒng)內(nèi)使用。

3. 員工應該愛護公司財物，在公司內(nèi)拾到任何財物，必須送交人事部進行登記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理。

4. 不準在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂等客用公共場所吸煙，倉庫、廚房、鍋爐房、總機房、閉路電視室等室內(nèi)嚴禁吸煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。

5. 各類失職處分：

對有違紀違規(guī)行為的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭退及開除的處理。

甲類失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。

* 違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為。

* 上班不穿公司規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。

* 上班時未按公司規(guī)定戴飾品。

* 當班時串崗，扎堆聊天。

* 當班時吃食物。

* 當班時打私人電話、干私活，看書報雜志。

* 看到客人不問候，不微笑。

* 在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。

* 在賓客面前橫穿行走，別人說話時從中穿行。

* 在公共場所大聲喧嘩，吹口哨，哼歌曲。

* 對賓客的問話不理不睬，或回答說：不知道。

* 在客人休息區(qū)內(nèi)奔跑，鞋底上釘。

* 對上級、同事態(tài)度不好，工作不配合。

* 隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。

* 下班后仍在客人休息區(qū)內(nèi)逗留、游蕩。

* 由于工作失職造成輕度經(jīng)濟損失。

乙類失職：對有下列行為之一者，以書面警告一次。

* 當班時打瞌睡。

* 離崗時，未檢查電、氣、水源等開關，造成能源浪費。

* 拒絕執(zhí)行上級的工作安排。

* 違反公司的吸煙規(guī)定。

* 未經(jīng)批準私配工作場所鑰匙。

* 不服從工作調(diào)動。

* 私下使用他人電腦或用公司電腦玩游戲。

* 偷吃公司或客人的食品。

* 不上繳客人或員工遺留物品。

* 超過工作范圍與賓客過份親近。

* 將公司的財產(chǎn)、設施、工具用于個人私用。

* 工作疏忽造成一定的經(jīng)濟損失

* 工作責任心不強造成失誤，引起客人投訴。

* 其它類似性質的較重過失行為。

丙類失職：對有下列行為之一者，嚴重警告一次，情節(jié)嚴重予以辭退。 * 向客人索取小費。

* 對賓客、同事態(tài)度粗暴，說粗話、臟話、吵架。

* 故意損壞或損耗公司、客人、同事的物品。

* 偷拿賓客或同事的財物。

* 行為粗暴、侮辱或毆打他人。

* 假公濟私，嚴重損害公司利益。

* 參與賭博、充當皮條客，介紹暗等違法行為。

* 當班酗酒或躺下睡覺。

* 利用職權，收受賄賂或向他人行賄。

* 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。

* 未經(jīng)批準向外泄漏或提供公司的內(nèi)部資料(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)及商業(yè)機密。

* 任何形式的貪污行為。

* 私自啟用公司財務或私下為他人提供方便。

* 未經(jīng)批準私配關鍵部位鑰匙。

* 違反消防、安全規(guī)定情節(jié)嚴重。

* 觸犯國家任何刑事、治安等法律的。

* 其它類似嚴重過失行為。

6. 員工有以下情形之一的，作曠工處理：

* 遲到1小時以上，仍未及時通知部門經(jīng)理或行政人事部者。

* 無故不上班或謊報請假理由經(jīng)查明屬實者。

* 假期已滿又不辦理續(xù)假手續(xù)或請假未獲批準者。

* 因打架、毆斗致傷不能上班，屬主動挑起事端者。

* 一個月內(nèi)累計曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達5天者，將予以解雇。

* 員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準而不上班，或請假獲得批準但不按期回來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠工，曠工累計三次者，作辭退處理。

第四章 待遇

第一條 公司員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。

第二條 本公司員工工資標準規(guī)定見下表：

職位

底薪

津貼

獎金

全勤獎

年終獎

通訊費

第三條 本公司員工工資的結算及發(fā)放日期：

1. 員工的工資按月結算，結算日期為每月1號到31號。

2. 員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。

第四條 員工年終獎之發(fā)給依下列規(guī)定辦理：

1. 服務滿三個月，依公司核定比例按月計發(fā)放年終獎。

2. 服務不滿三個月，不發(fā)給年終獎。

第五條 初任人員之薪給自到職日起，按日計算。

第六條 升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計算。

第五章 調(diào)派與休假

第一條 調(diào)派

1. 公司基于業(yè)務上之需要，可隨時調(diào)派員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

2. 調(diào)任人員應依限辦理交代并報到完畢，如主管人員逾限一日，即視同自動辭職。

3. 調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算(包括其它獎金)。

第二條 給假

1. 下列日期為例假日，假期根據(jù)國家法定給予：

2. 以上假日休息時間視實際情況確定，可以調(diào)休也可按加班辦理，加班根據(jù)加班管理制度執(zhí)行

3. 員工請假按下列規(guī)定辦理：

A. 事假-

因私事待辦者，可請事假，但事假月累計不得超過五天，年累計不得超過三十天。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負責人以上同意后，方可休假，擅自不來者，作曠工處理。部門主管權限為一天，一天以至三天報部門經(jīng)理同意，三天以上需要報公司人事部。

B. 病假：

病假需市級醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有效。病假條需要提前送交部門，否則無效，作曠工處理。急癥應當天打電話通知相關部門，假條可在第二天送到。

C. 婚、喪、產(chǎn)假：

需要事先提前報書面報告，部門經(jīng)理同意后，上報公司人事部批準后方可休假。

D. 探親假

在公司服務六個月者，可享有薪探親假三天，服務滿十二個月者，可享有薪探親假六天，超過部分視事假處理。

E. 公假

因參加政府舉辦之資格培訓考試，可請公假，假期依實際需要確定。(資格考試、培訓應于其從事職業(yè)相關)。

F. 公傷假:

因公傷可請公傷假，但須出示醫(yī)院證明，假期依實際需要確定。

4. 請假逾期按曠工論處(續(xù)假批準除外)

5. 薪資給予：

a. 月累計事假超過五天者，不發(fā)給當月獎金。累計事假超過三十天者不發(fā)給當年年終獎。

b. 員工請假均應填具請假單呈報，并由各店店長進行登記后，始為準假。凡未經(jīng)批準假期而擅離職守或未經(jīng)批準續(xù)假而缺勤者，除臨時大病或重大事故經(jīng)證明屬實，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定補假外，均按曠工論處。

6. 員工請假應依下列規(guī)定呈請批準：

a. 副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長及主廚、副主廚請假/休假，須由總經(jīng)理批準。

b. 門店各部門主管請假/休假報部門經(jīng)理批準。

c. 門店各級員工請假/休假報店長批準。

7. 員工請假不論假別均應填寫請假條，書面說明理由。

餐飲員工考核細則三1、 遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打

2、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查

3、 上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作

4、 工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊

5、 員工不準使用電梯，上班時必須穿工作服

6、 了解當日客勤情況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供應情況，急推，沽清、特色菜品等

7、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉

8、 餐前整理檢查，臺面餐具及衛(wèi)生狀況，按標準擺放整齊

9、 按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好

10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領至包廂

11、服務中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水

13、餐中盯臺人員為客人進行熱情周到，靈活的服務，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替

15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名

16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤

17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必須及時通知上級

18、對突發(fā)事件和客人投訴，能靈活應變，處理不了時及時上報上級

19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)及時上交吧臺，不可私自保留，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復

21、關閉所有電源后方可離開

22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗

請餐飲部每位員工，自覺遵守此規(guī)章制度.

餐飲員工考核細則四為了確保我們在工作期間以良好的精神面貌和姿態(tài)，熟練而又專業(yè)的服務技能專注的面對前來**就餐的每一位賓客，請您務必遵守以下條例：

1、請讓我們看到您最漂亮的樣子。

儀容儀表(不帶工號牌、發(fā)型凌亂、不化妝等)不合格一次考核5元。

2、為了您的工作環(huán)境更加舒適，請將您的衛(wèi)生區(qū)域清理干凈。

每周衛(wèi)生大檢查不合格一次考核5元。

3、三分長相，七分打扮;顯示您專業(yè)的一面當然也包括您的著裝。

穿非指定工作服裝上崗、服裝不整潔有破損者一次考核5元。

4、我們都有自己的私立空間，我們也非常尊重您的生活。請勿打擾其他同事。

上班時間接聽私人電話，帶手機上崗后手機未調(diào)至靜音或振動一次考核5元。

5、養(yǎng)成良好的站立姿勢會讓您的形象更出眾。

立崗期間站姿(倚、靠等)不合格，一次考核5元

6、請把您的區(qū)域負責好了，切勿把我們尊貴的客人遺棄掉。

上班時間脫崗，不在自己的崗位一次考核5元。

7、我們都是誠實的，我們都是朋友。

打破餐具不報者，除將破損餐具埋單之外，發(fā)現(xiàn)一次考核20元。

8、如果在您就餐的環(huán)境竟然是滿桌滿地用過的餐紙、筷子套等。桌子好象垃圾場，地面又像是水塘，您也會不高興吧。

服務不規(guī)范一次考核5元。(煙頭超支，餐盤不更換，桌、地面餐紙雜亂等)。

9、您的聲音不難聽，有時略有磁性，但隨時有臟話吐出的時候卻叫人覺得刺耳。

營業(yè)期間講臟話一次考核10元。

10、我們是朋友，吵架當然也要注重場合;我們是朋友更不應因為一些事情動起手來。

上班時間與同事爭吵，打架一次考核50元。

11、那些前來我們店就餐的賓客是我們最棒的質量監(jiān)督員。

菜肴、服務質量反饋不寫一次考核5元。

12、很小的時候長輩們就告訴過我們：不是自己的東西千萬不能拿喔。

拿客人遺留物品等一次考核50元。

13、單據(jù)上的事項都在等著我們?nèi)ヌ顚懀粏螕?jù)也會覺得自己很多優(yōu)點沒能表現(xiàn)出來。

下單寫不全(忘寫姓名、叫、即起、日期等)一次考核5元，后果自負。

14、千萬要把您的臺面所有物品擺放規(guī)范，要不餐具都會覺得自己的姿勢不舒服。

擺臺不規(guī)范一次考核5元。

15、我們是朋友，會有許多知心的話兒想告訴對方，卻不應該選擇上班的時間。

上班時間聊天一次考核5元。

16、愛學習、積極進取是我們每個人的優(yōu)點。看報紙、雜志最適合下班的時間。

上班時間看報紙、雜志等書刊一次考核5元。

17、填飽肚子可是頭等大事，員工就餐的時候我們都已經(jīng)吃飽了的。

篇7

2、前臺更衣柜跟進，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(更衣柜到位后，進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每天如此)

3、前臺儀容儀表規(guī)范化，要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)

4、強化對客服務語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務培訓加強業(yè)務熟練度

5、培訓前臺積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉調(diào)度工作(中層管理對員工進行培訓，各部門加強溝通)

6、做好前臺銷售計劃，將前臺銷售知識，貫徹下去，落實到每個人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測)

7、賬務跟進，配合財務將團購賬務結算!股東簽單賬務、結算流程更加規(guī)范化!

8、出租車提成跟進

9、周四增加前臺新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報徐店審批。

10、周例會再次進行突發(fā)事件案例處理培訓。

新開業(yè)酒店前廳周工作計劃二：

1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓

2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。

3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性

4、準備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象。

5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務意識，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理

6、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。

新開業(yè)酒店前廳周工作計劃三：

一、 加強業(yè)務培訓，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報表的重復使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

酒店所存在的不足：

1、酒店系統(tǒng)的局限性

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導致許多記帳 ，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導致數(shù)字量化的準確度不高，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。

2、薪酬制度過于固定

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，

員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。

酒店前廳工作計劃篇四：

xxxx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，我在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。今年，我將按xxxx年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風，本著主人翁精神全面開展xxxx年度的工作。現(xiàn)特對xxxx年2月份到4月份工作制定如下計劃：

二月份為調(diào)整月，會積極主動的找公司領導和人事部經(jīng)理進行有效溝通，本月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個較高的狀態(tài)，保證在月底前通過找部門所有員工進行單獨溝通，找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進行溝通教育，對存在不穩(wěn)定因素員工及時做出調(diào)整，為三月份公司整體培訓打好基礎。

三月份為培訓月，除積極配合公司集體培訓外，會提前做好對前廳部門內(nèi)部專項培訓計劃，絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務知識達到一個新的認識和理解，對本部門業(yè)務知識不但要熟記熟背還要很好的運用到工作中去，對部門進行銷售技巧單項培訓和現(xiàn)場模擬，爭取提高部門營業(yè)額，為公司更大化盈利。

四月份為執(zhí)行月，通過前兩個月努力，現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個明顯的提高，為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高，本月會對本部門加大管理力度，對違反公司相關規(guī)定員工進行嚴抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭取使本部門工作順利、有序進行并逐漸提高。

xxxx年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元 、 3月份37213元、 4月份34645元、 合計101805元。 隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天，本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針，特對xxxx年前廳部外售計劃做以下保證：1、不定時在崗培訓銷售技巧及方法，并不定時對在崗員工進行檢查、指導。2、對本部門外售情況進行一天一小評、一周一總結，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3、想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業(yè)額。

篇五：酒店前廳部工作計劃

在做這個關于明年的工作計劃前，感謝酒店的三位領導給予我工作上的支持和生活上的關心。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財富。

來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了很多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識，以及很多為人處事的方法和技巧。總結xxxx年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網(wǎng)公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作。現(xiàn)在，針對xxxx年的實際工作問題，對xxxx年工作計劃匯報如下：

一、關于前廳

1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)”，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試，對于不過關的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到“一問一答，脫口而出”的標準。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采用“互幫互學”的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。

3、前臺接待人員的標準化服務的規(guī)范。其中，包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現(xiàn)實。1、針對現(xiàn)有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。2、通過網(wǎng)絡等途徑，下載一部分有關服務方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據(jù)我之前參加過的培訓，總結一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務規(guī)范。

二、關于商場。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費。

2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監(jiān)督、互相學習。

3、為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實現(xiàn)商場年度目標。

以上是我針對xxxx年工作中出現(xiàn)的問題，做出的改進工作辦法，望各位領導監(jiān)督，多提寶貴意見!

篇六：酒店前廳部工作計劃

前廳部是負責招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的職能部門，是酒店的營業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務質量的一個重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作計劃：

一. 人員團隊的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

二. 注重培訓工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質的服務。

三. 加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益最大化。

四. 開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得。可以從平時生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。

五. 關注和采納客人的意見，倡導個性化服務。

篇8

1、合成法：

將兩個或兩個以上的單詞合成在一起而構成的新詞，叫做合成詞。例如《新課標》中的單詞： background ， baseball ， basketball ， bathroom ， bedroom， birthday ，blackboard ， chopsticks， classmate classroom ， countryside， downstairs ， everything，everywherefisherman， football ，granddaughter ， grandmother ， grandfather grandson，handbag ，handwriting ，headache， hometown homework，housework ， newspaper，nobody ，nobody ，nothing notebook，overcoat，playground，policeman， policewomanpostman，railway ， schoolbag ，somebody， someone something，sometimes，somewherestrawberry，supermarket toothache ，toothbrush ，toothpaste，underground 等等。

2、派生法

所謂派生，即在詞根上加前綴或后綴構成另一個與原意略有變化或截然相反的詞。

動詞+ er 構成的新單詞表示“執(zhí)行動作的人” ，e.g. work worker

動詞 + ing 構成動名詞 ，e.g.draw drawing

形容詞+ ly 副詞， e.g.quick quickly

形容詞+ ness名詞， e.g.kind（ kindness

名詞 + ful 形容詞，e.g.carecareful

名詞+ y形容詞， e.g.cloudcloudy

前綴un-(否定前綴，表示“不”)， e.g.un + happy unhappy

前綴dis-(否定前綴，表示“不”、“否”、“非”、“……的對立面”)，

e.g. dis + honest（誠實的） dishonest（不誠實的,不正派的） dis + pleasing（愉快的） displeasing（使人不快的） dis + satisfied（滿意的） dissatisfied（不滿意的）dis + appear（出現(xiàn)） disappear（消失） dis + like（喜歡） dislike（不幸福的）

3、轉化法

英語單詞的詞性非常活躍，名詞用作動詞，動詞轉化為名詞，形容詞用作動詞等現(xiàn)象非常普遍，這種把一種詞性用作另一種詞性的方法就叫做詞性的轉化。閱讀中經(jīng)常出現(xiàn)轉化詞，我們在閱讀時只要抓住單詞的原始意思，再結合句子成分加以分析，就容易弄清它們的引申義。例如：

（1）動詞轉化為名詞

例： We stopped there for a swim. 我們在那停下來游了一會兒泳。

（2）名詞轉化為動詞

Have you booked your ticket?你的票訂好了嗎？

（3）形容詞轉化為動詞

例： The train slowed down to half its speed.火車速度減慢了一半。

二．分類記憶法

分類記憶法是一個既古老又經(jīng)典的記憶方法。這種方法就是要求我們首先對要學習的材料經(jīng)過分析并且進行分類整理，然后再加以記憶。學習的材料經(jīng)過我們分類整理，就顯示出來了規(guī)律性，看起來也有條不紊，這樣一來我們就可以根據(jù)規(guī)律去記憶單詞。同時，經(jīng)過我們整理過的學習材料，在大腦中儲存起來就像被裝在不同的盒子里，當需要時就可以馬上提取，避免了那種雜亂無章的現(xiàn)象。如果我們將必須記憶的內(nèi)容按一定要求進行分類，那么，記憶的內(nèi)容就變得容易多了。實際上，分類過程就是一個理解的過程，本身就已經(jīng)具有記憶的功能了，我們一邊在分類，一邊在理解，一邊就已經(jīng)在記憶了。

例如我們要記憶下列10種物品：貓、帽子、狗、掛鐘、桌子、衣柜、眼鏡、鸚鵡、鞋子和戒指。如果我們使用反復背誦的強記方法也可以，但往往要花比較多的時間，并且過不了多久就會忘記。為了便于記憶，我們可以把上述的10種物品先加以分類，比如：貓、狗、鸚鵡是動物，帽子、眼鏡、鞋子、戒指是穿戴在身上的東西，掛鐘、桌子、衣柜則是家里的擺設。我們把這些物品一一加以分類之后，就容易記憶了

三．相關意義聯(lián)想法

1.音義聯(lián)想記憶法

音義聯(lián)想記憶法就是通過聯(lián)想，在單詞的英語發(fā)音和單詞的詞義之間建立聯(lián)想的記憶法，是以諧音的方式賦予單詞發(fā)音意義的一種記憶方法。

例如：silver 銀，銀子

（洗油碗兒）暑假在飯店里洗油碗兒，為的是“銀子”。

2.形義聯(lián)想記憶法

形義聯(lián)想記憶法就是在單詞的組成部分與單詞詞義之間尋找聯(lián)系進行記憶。形義聯(lián)想記憶法又可以分為以下四種：拼合聯(lián)想記憶法，漢語拼音聯(lián)想記憶法，綴合法，和比較聯(lián)想記憶法。

(1). 拼合聯(lián)想記憶法

拼合聯(lián)想記憶法就是通過拼湊合成的辦法將詞形與詞義進行聯(lián)想記憶的方法。拼合聯(lián)想記憶法又可以分為以下兩種情況：單詞+單詞單詞、字母+單詞單詞兩種。下面分別舉例說明：

A．單詞+單詞變成一個新的單詞

例如下面的詞：class+room變成classroom,bed+room變成bedroom,black+board變成blackboard,hand+some變成handsome

B．字母+單詞變成一個新的單詞

比如：broadadj.寬闊的，廣泛的

b(象形：大肚子的人)+road（路)變成broad(adj.寬闊的，廣泛的)

人(b)腳下的路(road) )越走越寬(broad)。

(2)、漢語拼音聯(lián)想記憶法

漢語拼音聯(lián)想記憶法就是根據(jù)英語字母組合與漢語拼音間的對應關系，把英語單詞的拼寫形式轉化成為漢語拼音的組合形式，進而把英文詞義與漢語拼音對應的漢字相組合，建立聯(lián)想來記憶單詞。

例如：damage 損失，損害

da(大)+ma(馬)+ge(歌)damage(n.&vt.損失，損害)

騎著高頭大(da)馬(ma)唱著歌(ge)，卻突然摔了下來，你很受損失(damage)。

(3)、綴合法

綴合法就是把單詞或詞根通過增加前綴或后綴構成新單詞的方法。

例如： struct(詞根：建筑，建造) construct （組成，構成，建筑）

con(前綴：共同；加強語氣)+struct(詞根：建筑，建造)construct(組成，構成，建筑)

共同(con)建造(struct)在一起就組成、構成(construct)……

(4)、比較聯(lián)想記憶法

比較聯(lián)想記憶法其實就是借助一個和新單詞相類似的舊單詞，通過對比的方式進行記憶的方法。

比較聯(lián)想記憶法有一些記憶要領：抓住共同點，突出相異點，強化差異點。例如：

race 種族；賽跑，賽跑，競賽

比較聯(lián)想記憶：rice 稻,飯,米

種族(race)跟稻米(rice)都是多種多樣的。

四．集中使用法。

篇9

駐村期間，我圍繞“知黨恩、感黨恩、聽黨話、跟黨走”脫貧攻堅政策方針，初步掌握實施鄉(xiāng)村振興發(fā)展策略，主動參與政策理論學習，不斷收集村民的好思想、好方法、好經(jīng)驗，進一步健全了知識體系，豐富了知識結構，理清了工作思路，增強履職能力，為做好村級工作奠定了良好的基礎。駐村期間，村里全“”制度、“不忘初心、牢記使命”主題教育等得到規(guī)范落實;村黨建工作資料得到完善，并已按照要求分類歸擋;黨員群眾生活得到豐富。

二、精準扶貧，助力脫貧攻堅

精準扶貧是一項惠民生得民心的重要舉措。駐村期間，我走訪了全部貧團戶，了解他們具體的生話困難，并為貧苦戶解決實際困難：

1、為貧團戶添置了價值6000余元的碗柜、衣柜，切實改善了貧困戶的人居環(huán)境；

2、幫扶單位（龍山縣人民醫(yī)院）為解決沙湖村村民“看病難、看病貴”的問題，制定了全民免費醫(yī)療政策，切實減輕了村民就醫(yī)難的問題。

3、為了幫助貧困戶增收脫貧，幫扶單位在沙湖村消費扶貧農(nóng)產(chǎn)品共計4萬8千余元，解決了貧困戶農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。

在多方的努力和幫助下，沙湖村逐步完成了“兩不愁、三保障”工作，截至目前，我村已全部脫貧。

三、民本思維，做好事辦實事

牢記全心全意為人民服務的宗旨，立志做好村民的服務員。我始終樹立思想上服務村民，在感情上貼近村民，在工作上依靠村民的意識。為沙湖村村部安裝了冰箱、電熱水器、全自動洗衣機等生活設施價值8000余元;為了保障村民的安全出行，在村級道路安裝了減速帶、廣角鏡等道路安全設施。

四、存在的問題和下一步工作打算

沙湖村駐村和幫扶工作雖然取得了一定的成績,同時也存在諸多的不足:

1、是與扶貧部門聯(lián)系較少,交流少,工作思路有待創(chuàng)新,幫扶能力有待提高;

2、是幫扶結對效果扶進展緩慢;

3、是推動幫扶村主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展進度緩慢,我們將進一步攻堅克難,進一步提沙湖村富民產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

篇10

二、加強領導，促進“三工建設”深入發(fā)展

高度重視，領導有力，是保證“三工建設”順利開展，取得扎實成效的關鍵。為此，我項目工委成立了“三工建設”領導小組，由項目工委主要負責同志擔任組長，項目工委其他負責人擔任副組長，有關部門負責人為組員，確保“三工建設”順利、有序開展，取得實際成效。與此同時，我項目工委按照中鐵五局“三工”建設要求，制定“三工”建設計劃方案，切實按照計劃方案落實好“三工”建設。通過這些措施，我項目工委扎實有效推進“三工建設”，取得了良好成效，獲得了一線職工的滿意，促進了項目管理標準化建設。

三、真抓實干，“三工建設”取得實際成效

我項目工委高度重視“三工建設”，把“三工建設”提上議事日程，做到“三工建設”與其他項目施工工作同布置、同落實、同檢查、同考核，真正把“三工建設”作為項目管理標準化建設中的一項重要內(nèi)容來抓。同時，我項目工委加強對“三工建設”的檢查，“三工建設”搞得好、深受一線職工滿意的單位樹為學習典型，加以推廣；對“三工建設”存在問題、一線職工意見大的單位，嚴肅批評，責令整改，直至一線職工認可滿意為止。通過真抓實干，我項目工委“三工建設”取得實際成效，初步獲得了一線職工的基本滿意。

（一）關心一線職工，提高工地生活水準

我項目工委切實加強職工食堂、職工宿舍和公共設施的建設，提高工地生活水準，確保一線職工吃飽睡好，有充沛精力投入到項目建設上。

1加強食堂管理

一是所有工地食堂均建在距公路、施工便道、畜圈、廁所等污染源、危險源30米以外的地方，除配備一定數(shù)量的生活設施外，每個食堂均至少配備一只電冰箱（冰柜）和一只消毒柜。食堂分設操作間、飯廳和儲藏室，分別設有洗手池、洗滌餐具池和工作臺，確保食堂硬件合格。二是建立采購和驗收制度，做到賬目清楚、日清月結，每月盈虧率不超過5%，并向職工公布。實行民主管理，建立伙委會，每季召開一次會議征求職工意見。三是抓好食堂衛(wèi)生，食堂必須有衛(wèi)生許可證；炊管人員持有健康體檢合格證，炊管人員上班穿戴整齊潔凈，堅持做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤刮胡須、勤換洗衣服、勤剪指甲；食堂設有紗窗、紗門、紗罩、滅鼠工具，確保食堂墻壁、地面、頂棚、門窗、爐灶、案板、柜廚、碗架、工作臺保持清潔無污。四是抓好食堂質量，做到周有食譜，每天早中晚餐品種供應，早餐不少于2種，中晚餐不少于3種，價格合理；同時能夠隨時保證輪班職工吃上熱菜熱飯，沒有夾生飯、煳飯，菜湯咸淡適宜。食堂切實抓好食物衛(wèi)生，不得發(fā)生食物中毒現(xiàn)象。

2、加強職工宿舍管理

一是職工宿舍建筑面積還是租房面積人均不少于4平方米，設有儲藏室、工具室，職工宿舍做到遠離污染源、危險源，確保職工宿舍安全。二是職工宿舍衛(wèi)生實行掛牌值日制，做好每天的清潔衛(wèi)生工作，保持宿舍內(nèi)通風透氣、不漏雨，室內(nèi)地面整潔、無雜物、無異味。三是職工宿舍布局合理，各種線路及管道安裝布局整齊、燈具、吊扇等懸掛物無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。四是職工宿舍的床鋪、床上用品統(tǒng)一配置，洗漱用品和餐具擺放整齊，碗盆有專架存放，每名員工配備一個暖瓶和簡易衣柜。五是職工宿舍無亂張貼、無做飯、無亂接電線的現(xiàn)象，確保職工宿舍四周排水溝暢通、設有統(tǒng)一的衣物涼曬區(qū)，并結合實際配置防暑防寒設施。

3、加強公共設施管理

一是設有男女公共廁所，建立衛(wèi)生值日制和定期消毒制，接入水管方便沖洗，廁所清潔衛(wèi)生。二是設有洗澡間，配有淋浴、吊扇、取暖、長條椅和衣物存放等設施設備，做到安全和定時開放，讓職工洗上澡。三是加強飲用水管理，保證飲用水檢驗合格，保證有開水供應，讓職工能隨時喝上開水。同時建有洗衣房，配有5公斤以上的洗衣機，方便職工洗衣。

（二）繁榮工地文化，豐富職工業(yè)余生活

我項目工委在繁榮工地文化，豐富職工業(yè)余生活上，一是加強文化場所設施建設，建立圖書室、乒乓球室等職工活動場所，職工活動室配有電視機、影碟機和卡拉OK音響、圖書、報刊，同時建立相應管理制度，規(guī)范文化場所管理，切實按照《中國中鐵企業(yè)視覺識別手冊》所要求的宣傳形式，開展各類宣傳活動。二是職工駐地設有宣傳櫥窗，每月更換一次內(nèi)容，加強對職工的政治思想教育，提高職工的道德情操。三、活動豐富，形式多樣，做到每月開展一次以上班組間的體育活動，節(jié)假日有文體娛活動，豐富職工業(yè)余生活。四是各項目部建立職工業(yè)校，對職工開展經(jīng)常性的培訓,切實提高職工的業(yè)務工作技能。

篇11

第一、認真加強思想改造，不斷提高自己的理論水平。來到生產(chǎn)部以后，是我第一次接觸到統(tǒng)計的知識，我根據(jù)領導的安排及以自身工作的需要，在工作的同時先后學習了電腦知識和一些統(tǒng)計知識等，使我對于統(tǒng)計工作有了初步的認識，這將對我以后更好的進行統(tǒng)計工作打下良好的基礎。同時，在本榨季10月，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會通過，我光榮的加入了預備黨員的隊伍。

第二、積極肯干，不怕苦累。在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈怠”的工作準則。無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。從車間到辦公室，思想上沒有預備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。

第三、、團結同志、虛心請教。因為剛調(diào)到辦公室工作，對業(yè)務還不是很熟悉，難免會遇到這樣那樣的困惑和不解，每當這時，我就會主動向工作經(jīng)驗豐富的同事或領導請教；對同志們提出的意見、建議甚至批評，我都會虛心接受、認真反思；被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉！”；無論在哪個部門，都能與同事們和睦相處、團結協(xié)作，爭取獲得一個好的人際關系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒。并且積極參加各種義務勞動。

二、認真履行職責，積極開展工作

第一、統(tǒng)計工作是一項非常重要的工作，也是我平時的工作重心，隨著公司的不斷發(fā)展狀大，公司領導對統(tǒng)計工作也逐漸的重視起來。這就要求我的報表工作將要更加的精益求精，同時也將激勵我更好的做好統(tǒng)計工作。

第二、每月和庫房溝通，按時對員工勞保進行發(fā)放，始終把工作做到前面。

第三、在榨季生產(chǎn)過程當中，積極配合部門，對揀果人員進行了補充招收和各班組的人員分配。并且在榨季初期對部門員工的服務工作進行了補充和完善，對更衣柜的鑰匙更換和重新配發(fā)，對員工提出的要求，隸屬范圍的都力所能及的給予了滿足和幫助。

第四、團支部工作，作為團支部組織委員，我發(fā)揮了我最大的能力，進行組織和配合黨工團及辦公室的工作。先后開展了乒乓球、拔河、籃球等文體活動和十一、元旦、元宵晚及知識競賽。并且，我提出了利用無菌袋紙箱進行刻字并積極要求這項工作由我來完成，此舉不僅僅是廢品再利用，更重要的是給公司節(jié)約了開支，先后受到辦公室和黨工團的多次表揚。

第五、堅持對多功能廳的開放和設備及衛(wèi)生的維護。多功能廳是我們大家學習培訓，娛樂活動的場所。對他的維護，不僅是我的責任，更是我的義務。在平時我就時常對多功能廳的音響設備進行維護和檢查，對衛(wèi)生進行打掃或督促值班人員，從而使我們的活動場所保持干凈，舒心，使各種活動或培訓所需的后勤保障得到充分的保證。

總之，生產(chǎn)部是我公司的中樞要害部門，身處其中，我能夠做到識大局、顧大體，積極學習，工作主動，不計較個人得失，圓滿完成各項交辦事項。同時，也看到自己工作中存在著一些缺點：

一是工作細節(jié)方面還不夠注意，只考慮工作大致做的差不多就行了，有些細節(jié)工作忽略了，不到位，使工作有瑕疵。

篇12

1.維修數(shù)據(jù)

2020年維修項目共計7482項，同比去年維修總數(shù)減少6%，通過XXXX部“XXXXX”為你服務熱線的報修數(shù)量為3057項，同比去年增加4%（物業(yè)人員報修2199項，業(yè)主報修858項），自檢項目4425項，同比去年減少13%。

2020年水暖類維修共3095項，同比去年減少5%（自檢1516項，客服報修1579項），電氣類維修共2870項，同比去年減少7%（自檢1648項，客服報修1222項），其他雜修1517項，同比去年減少7%（其中自檢1261項，客服報修256項）。

2020年XXX共回訪3057個電話，同比去年增加4%。

5月21日至12月31日，XXX共上報624項當日立行立改的維修項目至后勤工作部。

2.XXXX數(shù)據(jù)

根據(jù)XX公司安排，活動中心于X月X日正式開業(yè)，共接待活動人員7615人次，同比去年減少77%。

3.XXXX數(shù)據(jù)

根據(jù)XXX公司工會安排，職工書屋于X月X日正式開業(yè)。共接待702人次，同比去年減少67.5%。

4.XXXX數(shù)據(jù)

2020年，分發(fā)報紙219800 份，同比去年減少3%。雜志9650本，同比去年增加10%。掛號信 1214封，同比去年減少1%。機要文件 485個，同比去年增加33%。

（二）重點工作完成情況及成效

1.協(xié)調(diào)各部門服務工會，做好XXX接待工作

XXX對接XXX工會負責XXX日常的巡視和相關接待服務工作。平時安排專人對大屏幕、廣告機、燈箱等設備巡檢，有接待任務時，協(xié)調(diào)中心各部門做好前期準備工作，協(xié)助維保單位維護設施設備，積極配合工會做好各項工作，順利完成多次接待任務，獲得工會領導的好評。

2.積極配合機關工會，做好比賽服務工作

根據(jù)XXX機關工會工作計劃，2020年分別舉辦了機關羽毛球、臺球、乒乓球比賽。XXX活動中心全體員工積極配合工會工作，犧牲休息時間，加班加點為比賽做好裁判及其賽事服務工作，確保各項比賽順利完成。

3.提前做好各項工作，保證球館正常開業(yè)

因疫情影響，球館于7月13日重新開業(yè)。在此之前，為防止業(yè)主更衣柜內(nèi)物品潮濕，工作人員定期進行開柜通風。全方位無死角擦拭健身設備和健身器材，試驗調(diào)試，確保穩(wěn)定好用。配合東電醫(yī)院對球館整體消殺，確保防疫安全。全體員工以飽滿的熱情和精神狀態(tài)，迎接球館開業(yè)，得到業(yè)主的肯定。

4.書屋增添借閱軟件，服務質量穩(wěn)步提升

因疫情影響，職工書屋于8月17日重新開業(yè)。職工書屋安裝了借書軟件，XXX員工對書籍粘貼條碼、錄入書籍名錄并再次歸類細分，方便業(yè)主閱讀。

6.學習自動售票機維修技術，提升業(yè)主優(yōu)質服務體驗

由于自動售票機故障頻發(fā)，鐵路技術人員不能及時維修，嚴重影響業(yè)主購票。XXX經(jīng)過與鐵路部門溝通后，經(jīng)過技術人員的培訓，掌握了簡單的故障處理技術。當設備出現(xiàn)故障時，第一時間進行處理，提高工作效率，保障自動售票機穩(wěn)定運行，得到業(yè)主的表揚。

二、目前工作存在的主要問題及應對措施

（一）主要問題

XXX主要包括XXXX、XXX、XXX、XXX，同時對接XXX工會的XXX服務工作，隨著XXX對后勤服務工作要求的不斷提高，XXX面臨的服務任務更加多元化、專業(yè)化，工作量不斷增加，現(xiàn)有人員配置不夠。

（二）應對措施

1.活動中心人員缺少，借調(diào)XXX到活動中心幫忙。

2.XXX服務人員缺少，有工作需要和接待任務時，借調(diào)XXX幫忙。

三、2021年工作設想

（一）加強部門團隊建設，打造團結向上隊伍

通過會議、培新、談話等多種形式，宣傳鼓勵正能量的員工，抵制不求上進充滿負能量的行為。尊重每一名員工，為員工創(chuàng)造平等的發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系，打造一個團結向上、積極努力的團隊。

（二）召開部門每周例會，確保工作上傳下達

xxxx年，XXX計劃每周一召開XXX工作例會，傳達中心重要工作精神，安排部門具體工作，員工匯報上周工作總結，本周工作計劃。周例會有利于了解員工的思想動態(tài)，合理安排工作，提高部門的工作效率，更好的為業(yè)主服務。

（三）加強業(yè)務培訓，鼓勵自學成才

篇13

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質，穩(wěn)定員工隊伍的建設

1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學院、藍田等地;其次利用網(wǎng)絡招聘，先在下載上公司招聘信息;三是發(fā)動內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質和業(yè)務技能：不定期召開員工大會，認真學習公司的各項規(guī)章制度及時傳達總經(jīng)理的重要指示及會議精神;全面了解員工思想動態(tài)的工作，展望公司的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍;后期通過各部門定期上交培訓計劃進行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對新員工進行轉正考核。特別是20xx年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結員工業(yè)務技能方面存在的問題，同進發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務上爭當先進的員工，使員工的業(yè)務技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓及演練：

為增強公司從業(yè)人員的消防安全意識，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下， 20xx年9月23日公司對全體員工進行了消防安全大演練。通過演習，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應變能力和組織能力。

四、豐富員工業(yè)余生活，增強公司的凝聚力，齊心協(xié)力開展全員銷售活動：

為進一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動。于20xx年9月、10月份為當月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。

為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能及時推出的各類優(yōu)惠促銷活動，并組織各部門員工，進行外出宣傳，對周邊的村鎮(zhèn)、藍田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進行了大量的宣傳活動，共發(fā)出促銷彩頁達上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進行了彩頁的發(fā)放。

短短的幾個月，的確做了點工作，但離公司領導們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足：

一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

二、員工培訓力度不夠

俗話說： “玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發(fā)揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因業(yè)務能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由于知識面窄，導致管理視角不廣，使培訓達不到預期的效果。

三、員工事務管理不到位

員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對上述這些問題，20xx年人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善制度，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學的公司管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化， 12年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。

在20xx年中，每個季度對公司全體員工進行相關規(guī)章制度的學習，另各部門的相關技能實操培訓也必須每半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協(xié)助各部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。12年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。