引論：我們?yōu)槟砹?3篇智慧旅游景區(qū)建設(shè)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

常州市是首批“國家智慧旅游試點城市”之一，信息化水平及較高，基礎(chǔ)設(shè)施健全。2014年，常州市第三產(chǎn)業(yè)地區(qū)生產(chǎn)總值2355.3億元，比上年增長11.5%。在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，為了推動全國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，景區(qū)的智慧化顯得越發(fā)重要。何為智慧景區(qū)？智慧景區(qū)簡言之就是，景區(qū)能夠通過網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行全面透徹的感知，其最終的目的是使游客能夠重復(fù)游玩景區(qū)，感受景區(qū)的智能化與個性化服務(wù)的完美結(jié)合，最終使景區(qū)有著長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、常州三大主題公園智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

常州原本是一個以工業(yè)為主的城市，通過“無中生有”的方法發(fā)展旅游業(yè)，成功開發(fā)了中華恐龍園、環(huán)球動漫嬉戲谷、淹城春秋樂園三個特色鮮明主題公園。同時景區(qū)注重智慧旅游的發(fā)展，將信息技術(shù)應(yīng)用于自身景區(qū)建設(shè)中，不斷完善門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微博、手機APP的內(nèi)容和功能，并能通過車牌自動識別系統(tǒng)實時獲取進(jìn)出景區(qū)的車輛信息，通過LED顯示屏預(yù)報天氣、客流、游玩項目動態(tài)和擁堵情況等。通過智慧旅游的各類應(yīng)用，使得景區(qū)建設(shè)不斷完善，景區(qū)服務(wù)不斷升級，游客體驗不斷提升。

其中，2015年中華恐龍園僅十一長假期間接待游客就達(dá)到了53.12萬人，而僅網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂額就比去年同期增長了15%。春秋淹城APP系統(tǒng)也在江蘇省旅游局在無錫召開2015年全省智慧旅游推進(jìn)大會中被評選為江蘇省“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式創(chuàng)新優(yōu)秀項目。環(huán)球動漫嬉戲谷則更是以滿足逾4億中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的龐大娛樂需求為目標(biāo)，以更適合未來前往的體驗型公園為前瞻，注重現(xiàn)代數(shù)字文化互動體驗，不斷發(fā)展創(chuàng)新。

三、常州三大主題公園智慧旅游景區(qū)建設(shè)中存在問題及相關(guān)建議

本文從智慧營銷、基礎(chǔ)設(shè)施、智慧游覽、智慧管理四個方面著手對常州中華恐龍園、環(huán)球動漫嬉戲谷以及淹城春秋樂園進(jìn)行調(diào)查分析，找出其智慧旅游景區(qū)建設(shè)中存在的問題并提出相關(guān)建議。本次調(diào)查共發(fā)放問卷130份，回收有效問卷120份，回收率為92.3%。

（一）智慧營銷

智慧營銷主要是分析游客獲取信息的渠道有哪些，支付的傾向于哪些方式。從問卷的數(shù)據(jù)分析中我們可以得出以下的結(jié)論。

據(jù)調(diào)查顯示，2014年底，常州移動電話用戶數(shù)為491.33萬戶，比上年增長7.1%，年底互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)為159.44萬戶，比上年增長16.6%。手機的普遍使用使得越來越多的人選擇在手機上直接預(yù)定和在線支付。在手機APP的使用中，中年人大多數(shù)會選擇美團(tuán)的購票，而在美團(tuán)中，由于某些景區(qū)和美團(tuán)沒有直接合作，而是通過第三方渠道，會使游客和商家間產(chǎn)生誤會，比如有些門票當(dāng)天購買是沒有用的，需要提前購買，而商家沒有注明，使得游客白跑一趟。所以，作者認(rèn)為商家應(yīng)該更詳細(xì)的標(biāo)注產(chǎn)品信息。其次，當(dāng)前社會微信的使用度很高，所以景區(qū)應(yīng)該抓住這個契機，不斷推廣和完善微信公眾平臺，用其推送食住行游購娛等各項產(chǎn)品，產(chǎn)生二次營銷。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施

一個智慧景區(qū)的建立不僅需要一個良好的營銷系統(tǒng)還需要基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，能夠準(zhǔn)確的了解景區(qū)的動態(tài)，獲取景區(qū)的有效信息。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對景區(qū)的觸摸屏抱有很大的期待，而這正是三大主題公園欠缺的地方。作者建議，為了使游客獲得更好的體驗，應(yīng)該在景區(qū)入口處或重要游玩項目附近建設(shè)景區(qū)觸摸屏推送景區(qū)實時信息，增加游客體驗。還有一個問題就是一些游玩項目內(nèi)雖然可以連接上無線但是無法使用，更有一些游客表示不知道景區(qū)里有無線，這就需要景區(qū)在無線的建設(shè)上增加技術(shù)投入，并且增強智慧景區(qū)的宣傳力度，讓游客知道景區(qū)都有哪些智慧旅游設(shè)施與服務(wù)，以提高游客體驗。

（三）智慧游覽

如今“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式已經(jīng)開啟，景區(qū)內(nèi)應(yīng)該保證無線的覆蓋率與連接效率。也只有在此情況下，游客才會更愿意選擇微信公眾號和手機APP進(jìn)行游覽，并在排隊等候的時候降低煩躁情緒。

當(dāng)今時代，游客對個性化的需求日益強烈，越來越多的人放棄跟團(tuán)游選擇自由行。自由行雖然為游客帶來了自由空間，但往往他們對景區(qū)知之甚少，所以在游覽過程中如果景區(qū)只是每人免費發(fā)放一張導(dǎo)覽圖是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果游客購票排隊時間過長或盲目在景區(qū)內(nèi)尋找景點只會帶來游客體驗的下降。這時景區(qū)觸摸屏的重要性便體現(xiàn)了出來。然而作者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)景區(qū)觸摸屏的建設(shè)中存在著一些問題，如道路顯示的復(fù)雜化以及信息介紹更新慢，部分游客在訪談中提到在使用中一些標(biāo)志性的建筑比較難找。其次就是線路設(shè)計比較復(fù)雜，對于整個過程中一些特色的活動沒有明顯標(biāo)注。門戶網(wǎng)站也會有游客去關(guān)注，但是，我們不難發(fā)現(xiàn)，由于智能手機的便捷，使得更多的人愿意通過手機APP去充分利用，關(guān)注整個景區(qū)的動態(tài)和滿意度。所以景區(qū)智慧旅游的建設(shè)應(yīng)該在手機上多下功夫，從微博、微信公眾號、手機APP入手進(jìn)行個性化線路與產(chǎn)品的推送，提高游客體驗。

（四）智慧管理

對于景區(qū)管理，應(yīng)該充分利用景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁和車牌識別系統(tǒng)實時掌握景區(qū)人流變化。作者從四個方面調(diào)查游客認(rèn)為景區(qū)需要完善的地方，發(fā)現(xiàn)游客最關(guān)注的就是對客流量的監(jiān)控，其次就是客流預(yù)報，再之是擁堵指數(shù)預(yù)報，最后是GPS交通工具調(diào)度。不難理解，節(jié)假日期間，三大主題公園游客爆滿，一個游玩項目等候一兩個小時已成為家常便飯。而每個去景區(qū)游玩的游客所希望的是門票與景點帶來的價值是相符的，所以，在人多到超過景區(qū)的承載量后，也就意味著帶給游客心靈上的愉悅感大打折扣。所以對此，作者認(rèn)為可以利用云計算，GIS等技術(shù)對游客客流量進(jìn)行預(yù)測和播放、而對于擁堵指數(shù)預(yù)報可以通過游客的數(shù)量、來源、停留時間等數(shù)據(jù)，對景區(qū)重要景點擁堵的概率和程度進(jìn)行預(yù)報。當(dāng)游客數(shù)量超負(fù)荷時，便限制入園人數(shù)，并對景區(qū)內(nèi)游客實行有效分流，減少擁堵。

四、總結(jié)

目前國內(nèi)智慧旅游景區(qū)建設(shè)還在不斷探索和發(fā)展階段，國內(nèi)的研究者大多基于技術(shù)和管理的研究，而本文認(rèn)為，只有了解到游客的需求，根據(jù)游客體驗對癥下藥的去建立景區(qū)才會達(dá)到智慧景區(qū)原本的效益――給游客個性化的管理。

篇2

一、界定智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵

“智慧景區(qū)”是基于旅游消費的視域，以滿足消費者對旅游消費服務(wù)和質(zhì)量上的高層次性要求，根據(jù)各地旅游景區(qū)的特點和現(xiàn)狀，從旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理、維護(hù)和發(fā)展等方面而建構(gòu)旅游景區(qū)的建設(shè)體系，凸顯旅游景區(qū)建設(shè)的新特點，以信息科技促旅游景區(qū)發(fā)展，實現(xiàn)旅游景區(qū)發(fā)展智慧化，不斷滿足消費者對旅游行業(yè)的消費要求，最終為旅游景區(qū)的發(fā)展而尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點和新的發(fā)展內(nèi)驅(qū)動。

眾所周知，自從信息技術(shù)與旅游行業(yè)相結(jié)合，就成為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，且隨著信息技術(shù)時代特征的彰顯，這種以信息技術(shù)為發(fā)展動力的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢日益明顯。伴隨著旅游行業(yè)向縱深領(lǐng)域的推進(jìn)和發(fā)展，信息科技已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的必備要件越來越被人們所認(rèn)可。從技術(shù)動力的層面來說，利用信息技術(shù)之所以能夠促使旅游景區(qū)實現(xiàn)智慧化，之所以對旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理，就在于智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵豐富。可以從以下對智慧旅游景區(qū)的內(nèi)涵進(jìn)行深刻解讀：首先，信息技術(shù)支撐因素，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢對旅游景區(qū)內(nèi)的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規(guī)律以及消費需求等方面進(jìn)行綜合性、細(xì)致地而又及時地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復(fù)雜性和節(jié)日旅游差異性等，可實現(xiàn)對游客和景區(qū)工作人員行跡全方位地跟進(jìn)和管理；再次，汲取和利用國內(nèi)外各個旅游景區(qū)的先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗，不斷完善旅游景區(qū)的建設(shè)機制和工作程序；而后，信息數(shù)字化，利用信息科技技術(shù)對景區(qū)內(nèi)的數(shù)字進(jìn)行分析和整合，建立旅游景區(qū)信息檔案庫，利用信息檔案庫彌補旅游景區(qū)的不足和缺陷；最后，人性化和科學(xué)化相結(jié)合，旅游景區(qū)的管理不能夠單一靠科學(xué)技術(shù)，而應(yīng)該在科學(xué)技術(shù)支撐下加強人為操作和管理機制，以更加合理的、溫馨的管理和服務(wù)為旅游者提供，從而也潛在地實現(xiàn)了旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益相結(jié)合。

二、建設(shè)智慧旅游景區(qū)的意義

1.有助于推動景區(qū)管理機構(gòu)提高管理和服務(wù)意識

建設(shè)智慧旅游景區(qū)可以最大化地發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化組合旅游景區(qū)的旅游資源、旅游景區(qū)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)配合、管理監(jiān)控實現(xiàn)動態(tài)化、服務(wù)水平高層化，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)信息公開化、行業(yè)制度規(guī)劃化和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過旅游行業(yè)的市場化動態(tài)以及旅游消費者的旅游現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性把握，從而促使旅游行業(yè)的相關(guān)主管部門和管理部門對旅游行業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)有效性引導(dǎo)，進(jìn)而促使旅游景區(qū)的管理和服務(wù)部門轉(zhuǎn)變基本職能，提高管理水平，提升服務(wù)意識，最終提高旅游景區(qū)的市場形象，為旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益打下堅實的基礎(chǔ)。

2.有助于促進(jìn)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的突破性發(fā)展

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)對旅游行業(yè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)的滲透，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的多樣化銷售途徑和平臺，比如電子商務(wù)式旅游銷售平臺、旅游公共服務(wù)多媒體平臺、旅游廣告宣傳平臺以及手機app旅游服務(wù)平臺等。伴隨著科學(xué)信息培植的旅游項目的推進(jìn)，使得旅游服務(wù)咨詢系統(tǒng)、將旅游產(chǎn)業(yè)的市場潛力充分挖掘出來，吸引人們的消費方向向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、促使游客對消費管理和服務(wù)提供全方位的意見和建議，特別使旅游行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)劃化、系統(tǒng)化和制度化。現(xiàn)代信息技術(shù)因素植入的旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的建立，進(jìn)一步使旅游景區(qū)的硬件和軟件基礎(chǔ)性設(shè)施向智能性轉(zhuǎn)化，最終使旅游景區(qū)的發(fā)展更具有市場吸引動力和潛在的附加值。

3.促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合和旅游經(jīng)濟(jì)增長點的爆發(fā)

以市場為發(fā)展導(dǎo)向，以現(xiàn)代科技信息技術(shù)為支撐的智慧旅游景區(qū)建設(shè)機制的建立，有利于從管理系統(tǒng)方面實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化組合，改變原有靠大量人力、物力和財力投入的管理模式，進(jìn)而減少了旅游管理支出成本，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的豐厚經(jīng)濟(jì)效益。同時，可以動態(tài)化地對景區(qū)內(nèi)的游客消費現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場消費動態(tài)，進(jìn)行旅游項目的調(diào)整和開發(fā)，并以游客的消費需求為服務(wù)目的進(jìn)行服務(wù)水平的提升，從而使旅游景區(qū)的新市場消費熱點得到激發(fā)，進(jìn)一步擴充了旅游景區(qū)的市場空間，也進(jìn)一步擴大了旅游景區(qū)在旅游同行業(yè)內(nèi)的市場影響力，最終使智慧旅游景區(qū)的企業(yè)形象深入人心并占據(jù)巨大的市場消費份額，實現(xiàn)了旅游景區(qū)的跨越式發(fā)展。

三、剖析智慧旅游景區(qū)發(fā)展存在的問題

1.各地區(qū)旅游景區(qū)的智慧化程度層次不齊

由于各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，使得各地區(qū)在旅游景區(qū)的智慧化程度也不一致，這勢必影響旅游行業(yè)的整體性發(fā)展，勢必要求旅游行業(yè)進(jìn)一步規(guī)劃和布局旅游業(yè)的發(fā)展大局。從目前當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的機構(gòu)進(jìn)行綜合性分析來看，各地的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的指標(biāo)考量中，是促使各地國民收入的主要經(jīng)濟(jì)組成部分，但是各地的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不一樣，不同地區(qū)、不同城市對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策性引導(dǎo)、信息科技的發(fā)展布局以及移動通訊設(shè)施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區(qū)發(fā)展差異化非常明顯，旅游景區(qū)智慧化程度低的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展處于低迷狀態(tài)，而旅游景區(qū)智慧化程度高的地區(qū)其經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展異常性繁榮。從當(dāng)前我國旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀中可以窺視出旅游景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在客觀性規(guī)律和方向，比如我國南方經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，對其旅游景區(qū)進(jìn)行考察來看，其旅游景區(qū)帶來的經(jīng)濟(jì)效益也比較高，而相對于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不高的內(nèi)陸和邊疆地區(qū)來說，其旅游景區(qū)內(nèi)的旅游資源利用率不高，旅游規(guī)劃不合理不科學(xué)，致使旅游景區(qū)產(chǎn)生的市場效益比較低，更不用說帶動周邊地區(qū)的相關(guān)性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展了。因此，國家旅游當(dāng)局，應(yīng)該站在國家旅游行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行旅游行業(yè)規(guī)劃和布局，加大對旅游行業(yè)的扶持力度和利益分配機制，從而使我國的各地旅游行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步的調(diào)整，促使國家戰(zhàn)略性角度上的旅游行業(yè)智慧化程度比較高，為我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來新激發(fā)點。

2.智慧旅游應(yīng)用形式過于單一化

隨著社會的發(fā)展，旅游行業(yè)的不斷創(chuàng)新，智慧旅游也被廣泛的應(yīng)用，雖然如此，但是我們不得不承認(rèn)，智慧旅游發(fā)展的同時帶來的是經(jīng)濟(jì)利潤的提高，然而在地區(qū)追逐經(jīng)濟(jì)的同時，智慧旅游出現(xiàn)了同質(zhì)化現(xiàn)象。隨著智慧旅游的發(fā)展，出現(xiàn)了淘寶、去哪兒等電子商務(wù)應(yīng)用軟件，但單從旅游方面我們不難發(fā)現(xiàn)，二者均為用戶提供普遍的查詢、預(yù)訂、購票、支付等服務(wù)，漸漸的不僅在應(yīng)用軟件上，在智慧旅游的發(fā)展中同質(zhì)化也日益嚴(yán)重，盲目的追求經(jīng)濟(jì)效益，照葫蘆畫瓢的現(xiàn)象屢見不鮮。

四、探討解決智慧旅游景區(qū)存在問題的對策

1.詳細(xì)闡釋和踐行智慧景區(qū)的內(nèi)涵

國家旅游主管部門，為了使國家的旅游行業(yè)與信息科技時展相適應(yīng)，提出了智慧旅游景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃，并要求各個地方的旅游部分提高智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識并使旅游景區(qū)智慧化。然而有些地方部門對智慧旅游景區(qū)的認(rèn)識只停留在字面的含義上，未真正其內(nèi)在含義，導(dǎo)致其對旅游景區(qū)的建設(shè)上只處于形式化，并能夠形成旅游景區(qū)發(fā)展的科技動力。這需要有些地方旅游主管部門認(rèn)真挖掘智慧旅游景區(qū)的深厚內(nèi)涵，并使其得以實現(xiàn)，從而使國家旅游行業(yè)的發(fā)展得以整體化和時代化。

2.加強政府對智慧旅游景區(qū)建設(shè)中的引導(dǎo)作用

智慧旅游景區(qū)的構(gòu)建是一個系統(tǒng)的工程，也是政府部門進(jìn)行社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一部分，這就需要政府發(fā)揮其內(nèi)在職能對智慧旅游景區(qū)的建設(shè)起一定的規(guī)范和引導(dǎo)作用。首先，基于當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的未來整體性規(guī)劃，制定有地方性特色的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區(qū)建設(shè)的方向；其次，發(fā)揮市場和政府宏觀性調(diào)節(jié)的兩種手段對地方性旅游景區(qū)市場進(jìn)行旅游資源優(yōu)化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對混亂的旅游進(jìn)行監(jiān)管，基于綜合性對地方性旅游企業(yè)的考量加大對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從而使地方性旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展既符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，又適應(yīng)信息科技時展現(xiàn)狀的要求，最終使地方性旅游景區(qū)實現(xiàn)智慧化并促使旅游產(chǎn)業(yè)成為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的動力因子之一。

3.確立和發(fā)揮景區(qū)管理部門在智慧化建設(shè)中的主體地位

地方性旅游景區(qū)的管理部門是智慧旅游景區(qū)政策的主要實施者和踐行者，單一靠旅游行業(yè)的主管部門對旅游景區(qū)智慧化建設(shè)的引導(dǎo)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)難以實現(xiàn)。還必須確立和發(fā)揮地方性景區(qū)管理部門主體地位，使地方性旅游景區(qū)管理部門能夠基于自身旅游景區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，并審視自己在管理和服務(wù)方面的不足，根據(jù)自己景區(qū)的獨特優(yōu)勢，并與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)有機相結(jié)合，構(gòu)建一套既體現(xiàn)國家旅游行業(yè)對智慧旅游景區(qū)發(fā)展的整體性規(guī)劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實現(xiàn)旅游共性和個性結(jié)合，在同性中突出地方性個性，最終使地方性旅游景區(qū)建設(shè)走出一條立足長遠(yuǎn)、立足當(dāng)前和立足現(xiàn)實的智慧化旅游景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展道路，并使其成為地方智慧性城市建設(shè)的重要體現(xiàn)。

五、結(jié)語

在信息科技高速發(fā)展的大時代背景下，旅游行業(yè)基于時代性發(fā)展的需求與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行緊密相結(jié)合，以實現(xiàn)現(xiàn)代科技助推旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步快速發(fā)展，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以拓展現(xiàn)代科技發(fā)展的空間和余地。綜合性對旅游行業(yè)進(jìn)行考量，不難發(fā)現(xiàn)一些地方的旅游行業(yè)發(fā)展還停留在傳統(tǒng)的發(fā)展理論上，且旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式過于單一化，這樣的旅游發(fā)展?fàn)顩r嚴(yán)重與信息科技時展主題相脫離，不利于旅游行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。這需要旅游行業(yè)革新弊端，銳意進(jìn)取，建設(shè)智慧旅游景區(qū)，以實現(xiàn)旅游景區(qū)各個工作環(huán)節(jié)和方面體現(xiàn)現(xiàn)代科技的優(yōu)越性，促使旅游景區(qū)發(fā)展更加系統(tǒng)化和可塑化，最終使智慧旅游景區(qū)的發(fā)展真正體現(xiàn)智慧深厚內(nèi)涵。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區(qū)管理發(fā)展探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2014，（16）：220-221.

篇3

自1969年互聯(lián)網(wǎng)始創(chuàng)至今，互聯(lián)網(wǎng)已從最初的軍事領(lǐng)域滲透到社會生產(chǎn)生活的各個方面，目前，全球網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達(dá)30億，中國網(wǎng)民規(guī)模約占總?cè)丝跀?shù)的50%，其中使用手機的用戶占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在中國浙江烏鎮(zhèn)舉行，人類全面進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)對旅游業(yè)的升級改造有序進(jìn)行，旅游市場散客化進(jìn)一步推動了智慧旅游的發(fā)展，在線旅游交易規(guī)模以超過年均30%的增長率快速發(fā)展。

2智慧旅游時代的市場特點

隨著信息技術(shù)的普及，游客在旅游活動中對于信息技術(shù)的依賴程度逐漸提高，旅游景區(qū)是旅游業(yè)重要的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)經(jīng)營管理模式滯后于智慧旅游時代旅游業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展要求，為實現(xiàn)旅游景區(qū)吸引游客、優(yōu)化游客體驗和實現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等目標(biāo)，旅游景區(qū)在經(jīng)營管理中應(yīng)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級。智慧旅游時代旅游市場的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1散客、自助游客比例上升

隨著生活水平的提高和旅游需求的個性化發(fā)展，團(tuán)隊游模式不再具有優(yōu)勢，目前國內(nèi)團(tuán)隊游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時代全面到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將制式的旅游產(chǎn)品依據(jù)游客在食、住、行、游、購、娛等多方面的需求分拆為獨立的旅游產(chǎn)品，再由游客自行在網(wǎng)上選購重組，自主安排出游路線、內(nèi)容和時間，以更精確的方式滿足個性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場潛力。

2.2旅游方式向個性化、自由化、休閑化的方向發(fā)展

當(dāng)今游客對于旅游體驗的要求更加強調(diào)個性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過網(wǎng)上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國有超過80%的游客通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區(qū)溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優(yōu)化旅游體驗。

2.3旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接

隨著智慧旅游方式的普及，傳統(tǒng)的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接，一系列負(fù)面影響逐漸顯現(xiàn)，例如，對景區(qū)游客數(shù)量的管理不當(dāng)使得客流量超過景區(qū)最大承載量，造成景區(qū)的植被退化和環(huán)境破壞。對旅游景區(qū)經(jīng)營管理進(jìn)行智慧化升級，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在旅游景區(qū)的經(jīng)營管理過程中統(tǒng)籌管理、優(yōu)化資源分配的作用，可以幫助旅游景區(qū)經(jīng)營管理人員及時感知景區(qū)狀況，引導(dǎo)游客行為，降低負(fù)面影響。

3智慧旅游的構(gòu)成要素

對于智慧旅游的構(gòu)成要素，多位學(xué)者做出過相應(yīng)的闡述，姚國章認(rèn)為，“智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)四種表現(xiàn)形式”[4]；劉軍林、范云峰認(rèn)為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強景區(qū)的監(jiān)督安保工作、增加景區(qū)的互動體驗質(zhì)量、推動景區(qū)引領(lǐng)趨勢與潮流、改變旅游產(chǎn)業(yè)格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應(yīng)用指標(biāo)歸納為“公共安全管理、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測、景區(qū)能源管理、辦公管理、景區(qū)票務(wù)管理、景區(qū)醫(yī)療、旅游交通、公共平臺、智慧酒店、旅游購物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應(yīng)用及外部表現(xiàn)層面的構(gòu)成要素，因此，筆者將智慧旅游的構(gòu)成要素歸納為智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個方面。

4智慧旅游視角下傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理模式的弊端

基于智慧旅游的視角，結(jié)合智慧商務(wù)、智慧政務(wù)、智慧服務(wù)、智慧管理等智慧旅游構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營管理外部經(jīng)營和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營管理模式存在一定的弊端。

4.1外部經(jīng)營

4.1.1宣傳方式僵化傳統(tǒng)的旅游景區(qū)宣傳模式包括宣傳海報、電視廣告、節(jié)會活動、旅行社營銷等傳統(tǒng)媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴(yán)重限制了景區(qū)的經(jīng)營效益及發(fā)展?jié)摿Α?.1.2客源渠道狹窄傳統(tǒng)旅游景區(qū)過度依靠旅行社客源渠道和“門票經(jīng)濟(jì)”，隨著旅游市場由團(tuán)隊游向散客游轉(zhuǎn)化，越來越多的游客通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游產(chǎn)品信息，傳統(tǒng)的客源渠道和盈利模式已無法支撐旅游景區(qū)在現(xiàn)代旅游市場條件下的健康發(fā)展。

4.2內(nèi)部治理

4.2.1服務(wù)水平較低旅游景區(qū)經(jīng)營管理具有不同于一般企業(yè)經(jīng)營管理的特殊性和復(fù)雜性。例如在旅游安全保障領(lǐng)域，配套的安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施涉及層面多、技術(shù)領(lǐng)域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區(qū)的日常經(jīng)營管理中，不能像其他企業(yè)一樣制定嚴(yán)格的管理制度、形成企業(yè)文化來規(guī)范員工行為、提高員工的工作效率和質(zhì)量[7]。4.2.2旅游資源保護(hù)能力較差個別旅游景區(qū)存在破壞性建設(shè)現(xiàn)象。例如景區(qū)建設(shè)城市化等現(xiàn)象易造成資源破壞和資源退化；對于客流疏導(dǎo)的不力和對顧客行為的規(guī)范缺失易造成環(huán)境污染、植被退化和文物古跡的破壞。

5智慧旅游視角下旅游景區(qū)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型升級的途徑

基于智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)等智慧旅游的構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營管理外部經(jīng)營和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，分析智慧旅游時代的時代要求和旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，進(jìn)一步加強互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，旅游景區(qū)經(jīng)營管理的智慧化轉(zhuǎn)型升級主要通過以下途徑。

5.1外部經(jīng)營

5.1.1旅游產(chǎn)品新媒體營銷充分運用新媒體營銷手段拓展旅游產(chǎn)品營銷渠道，加強與旅游專業(yè)網(wǎng)站、大型旅游論壇、手機移動終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺進(jìn)行大范圍推廣，依托大數(shù)據(jù)鎖定客戶群，有針對性地實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。5.1.2旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺，使游客的食、住、行、游、購、娛等多方面需求實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)選購。來自中國旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今旅游者選擇旅游目的地、設(shè)計旅游行程和完成旅游消費的首選工具，搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺有利于迎合消費者消費習(xí)慣，提高景區(qū)經(jīng)營管理效率。

5.2內(nèi)部治理

5.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施保障景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施的保障是進(jìn)行旅游景區(qū)經(jīng)營管理智慧化轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展基礎(chǔ)。具體包括無線網(wǎng)絡(luò)和手機信號全覆蓋、景區(qū)智能終端配置、門戶網(wǎng)站建設(shè)、移動軟件推廣等內(nèi)容，以提供通信、信息查詢、電子商務(wù)、信息化管理等服務(wù)。5.2.2智慧化辦公加強云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在景區(qū)經(jīng)營管理日常工作中的運用，運用紋考勤辦公系統(tǒng)、景區(qū)可視對講系統(tǒng)等智慧化辦公系統(tǒng)進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)處理、信息管理、輔助決策和無紙化辦公，有利于提高辦公效率和質(zhì)量，減輕勞動強度，改善辦公條件，實現(xiàn)管理和決策的科學(xué)化。5.2.3景區(qū)電子導(dǎo)覽服務(wù)借助自助導(dǎo)覽移動終端、固定導(dǎo)覽終端、移動智能終端等多種設(shè)備及設(shè)施，以無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導(dǎo)游服務(wù)。通過自助導(dǎo)覽移動終端為游客提供電子導(dǎo)航和地圖定位服務(wù)，為游客規(guī)劃旅游路線，合理配置出行時間。通過門戶網(wǎng)站、手機客戶端軟件為游客提供周邊購物信息，介紹特色產(chǎn)品、傳播風(fēng)俗文化，并提供電子商務(wù)服務(wù)，支持游客進(jìn)行在線選購、在線支付。5.2.4景區(qū)客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過景區(qū)電子票務(wù)管理系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)實現(xiàn)對景區(qū)客流的實時管理。運用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位、車輛追蹤、停車場管理等多種技術(shù)設(shè)備進(jìn)行游客信息采集、客流統(tǒng)計分析，以及時導(dǎo)覽信息、公告交通狀況、引導(dǎo)客流走向，保證景區(qū)客流量在各個區(qū)域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區(qū)運營電子監(jiān)控系統(tǒng)對旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行視頻監(jiān)控全覆蓋，對景區(qū)內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、能源管理和娛樂、游覽、交通、機電、消防等設(shè)備運行狀況進(jìn)行實時電子監(jiān)控，及時感知景區(qū)運行狀況，建立信息化保障和應(yīng)對機制，確保景區(qū)的安全運營及游客的生命財產(chǎn)安全。5.2.6景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)通過紅外視頻監(jiān)控、電子巡查、火災(zāi)自動報警、食品安全檢測等景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)，對景區(qū)公共安全進(jìn)行實時保障，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛(wèi)生服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、移動醫(yī)療等服務(wù)。

6結(jié)論與建議

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互相滲透融合的時代背景下，旅游業(yè)進(jìn)入智慧旅游時代，旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的一系列弊端逐漸顯現(xiàn)，旅游景區(qū)的經(jīng)營管理智慧化轉(zhuǎn)型升級有利于構(gòu)建智慧型景區(qū)，達(dá)到整合需求、優(yōu)化供給、優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果，實現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以新一代信息技術(shù)為紐帶的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合，推動旅游業(yè)在新的時代背景下實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，成為國民經(jīng)濟(jì)體系中的支柱產(chǎn)業(yè)。因此有必要充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中優(yōu)化資源配置、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、革新工作流程、提高工作效能等作用，進(jìn)一步緊密旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，面向市場需求，從外部經(jīng)營和內(nèi)部治理兩方面對旅游景區(qū)的經(jīng)營管理模式進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)新的時代背景下旅游景區(qū)經(jīng)營管理的科學(xué)性和系統(tǒng)性。

參考文獻(xiàn)

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[5]劉軍林,范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價值與發(fā)展趨勢[J].重慶社會科學(xué),2011(10).

篇4

因唐代大詩人杜甫的千古絕句“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”而得名的西嶺雪山位于成都市大邑縣境內(nèi)，是成都最主要的體育旅游景區(qū)。西嶺雪山已建設(shè)成為國內(nèi)的大型雪上游樂場，共有20多個雪地游樂項目可供游客選擇。這里還有大型的高山滑草場，包括有草地滑車、草地越野車、草地氣墊船等九個高山草原運動娛樂項目。

2.西嶺雪山智慧旅游開發(fā)現(xiàn)狀

2014年1月成都西嶺雪山也進(jìn)入了智慧旅游景區(qū)的建設(shè)。預(yù)計2016年12月全面完成智慧旅游的建設(shè)。項目建設(shè)是完善景區(qū)服務(wù)配套，提高景區(qū)現(xiàn)代化、信息化、人性化、服務(wù)的重要措施，有利于西嶺雪山景區(qū)建設(shè)成國內(nèi)高水平的星級景區(qū)，其建設(shè)是必要的。

主要建設(shè)內(nèi)容：完成綜合管理系統(tǒng)平臺核心構(gòu)架，實現(xiàn)“可對接現(xiàn)有電商平臺的智能手機票務(wù)系統(tǒng)”、“智慧停車引導(dǎo)系統(tǒng)”、“多級游客分流系統(tǒng)”、“智能信息系統(tǒng)”、“綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”五個系統(tǒng)的基本功能。

3.極速滑雪伴侶APP

極速滑雪伴侶是一款體育類的APP，其主要用戶為滑雪愛好者。基于西嶺雪山以滑雪、滑草為主的特色體育旅游，并在2014年2月開始智慧體育旅游景區(qū)的建設(shè)。課題組以此款應(yīng)用軟件為例，對西嶺雪山的智慧體育旅游建設(shè)提出意見。

極速滑雪伴侶APP是一款由Lifeng Duan開發(fā)的體育類APP。2011/2012雪季在APP Store體育類下載排名長期位列第一。2014年5月在APP Store收費體育類下載排名為第51名，且在收費體育類APP下載排行榜中，并無其他關(guān)于滑雪的APP。同時，在APP Store免費體育類下載排名榜前150名中也未見類似的滑雪APP。

在APP Store中搜索滑雪相關(guān)APP。大部分都是關(guān)于滑雪的游戲。僅有極速滑雪伴侶APP、滑雪通APP、玉龍灣滑雪APP、i單板滑雪APP等幾款體育類APP。從下載排行榜中可以看出除了極速滑雪伴侶APP以外其他APP并為形成氣候，擁有大量的用戶群體。截止2014年2月，中國以及全球已經(jīng)有上萬雪友在使用極速滑雪伴侶APP，被證明是最精確最專業(yè)的滑雪追蹤記錄軟件。

極速滑雪伴侶主要功能包括：記錄速度，海拔，滑行距離以及滑行路線、自動分析滑降次數(shù)、自動分開保存每次滑降線路以及纜車線路，避免地圖上一團(tuán)亂麻（其它傳統(tǒng)GPS記錄類軟件無法做到）、滑行軌跡動畫回放（圖1）、支持GPS數(shù)據(jù)導(dǎo)出、可以通過郵件分享給朋友或者導(dǎo)出到Google Earth、可以在Google Earth里實現(xiàn)3D動畫回放、全國以及全球雪場天氣實時查詢（圖2）、中文語音播報。

4.對西嶺雪山APP開發(fā)應(yīng)用的建議

4.1嘗試與極速滑雪伴侶APP的合作

篇5

智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎(chǔ)上近幾年提出的一個新的旅游發(fā)展理念，智慧旅游作為以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的重要途徑，已經(jīng)被公認(rèn)為是把旅游業(yè)培育成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。[1-3]智慧景區(qū)建設(shè)是智慧旅游發(fā)展的一個核心環(huán)節(jié)，是景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展的最新方向，是景區(qū)發(fā)展的一次革命性飛躍。

信息化的快速發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來的許多利益，同時也伴隨著很多的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)表現(xiàn)在市場需求更加復(fù)雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產(chǎn)生、景區(qū)的危機管理更加迫切等方面，面對新形勢，新挑戰(zhàn)，必須加強智慧景區(qū)的建設(shè)，只有這樣才能促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。[4-5]2015年9月，國家旅游局了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區(qū)建設(shè)成為“智慧旅游景區(qū)”；到2020年，推動全國所有4A級景區(qū)實現(xiàn)免費WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。順應(yīng)國家政策的號召，許多景區(qū)加入智慧景區(qū)建設(shè)的潮流，本文從智慧服務(wù)角度進(jìn)行思考，以期為智慧景區(qū)的建設(shè)提供支持。

二、智慧服務(wù)建設(shè)

景區(qū)服務(wù)是指景區(qū)為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關(guān)服務(wù)的總和。[6]景區(qū)的旅游服務(wù)是旅游景區(qū)的核心組成部分。智慧景區(qū)的建設(shè)中，必須重視智慧服務(wù)相關(guān)方面的建設(shè)。一般來講景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容包括：接待、游覽、解說、交通、餐飲、娛樂、購物等方面，智慧景區(qū)的服務(wù)進(jìn)行智慧化建設(shè)應(yīng)從這七個方面進(jìn)行。

（一）智慧接待服務(wù)

景區(qū)的接待服務(wù)主要是對游客購票、檢票、咨詢、投訴等方面的服務(wù)。

購票環(huán)節(jié)的智慧服務(wù)是指景區(qū)要積極地融入移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中，線上和線下訂票環(huán)節(jié)的服務(wù)做好互通服務(wù)，相互配合，線上訂票要在網(wǎng)站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]

檢票環(huán)節(jié)，景區(qū)要逐步實現(xiàn)電子門票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機器檢票等。

咨詢環(huán)節(jié)，景區(qū)要實現(xiàn)線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢服務(wù)實現(xiàn)一體化，為景區(qū)游客提供更加高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

投訴環(huán)節(jié)，在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代景區(qū)尤其要處理好游客在線上的投訴問題，及時的消除問題，處理好與游客的矛盾關(guān)系，在合作的旅游電商平臺，安排好在線客服。

（二）智慧游覽服務(wù)

景區(qū)的游覽服務(wù)是游客整個行程的體驗質(zhì)量的核心影響環(huán)節(jié)，智慧游覽服務(wù)即是把智能化導(dǎo)覽融入智慧游覽服務(wù)中，如通過掃景區(qū)二維碼可以在手機上看到整個景區(qū)的地圖，游客依靠手機就能實現(xiàn)整個景區(qū)的游覽。此外，景區(qū)可以在游覽服務(wù)中融入虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）、增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）等，實現(xiàn)智能游覽服務(wù)的更加智能化。

（三）智慧解說服務(wù)

目前國內(nèi)景區(qū)的解說服務(wù)主要由導(dǎo)游進(jìn)行講解，一些先行的景區(qū)已經(jīng)初步實現(xiàn)智能化語音講解，如龍門石窟景區(qū)，通過掃景區(qū)二維碼，可以免費獲取景區(qū)內(nèi)的語音講解服務(wù)，這是未來景區(qū)發(fā)展的一大趨勢。此外，景區(qū)的解說服務(wù)還可以融入虛擬旅游技術(shù)（VR），實現(xiàn)VR+直播解說，游客可以自由的在景區(qū)內(nèi)選擇享受觀賞點和視頻解說服務(wù)。

（四）智慧交通服務(wù)

景區(qū)內(nèi)的交通服務(wù)，是提升游客游覽質(zhì)量的重要服務(wù)內(nèi)容。景區(qū)內(nèi)常見的交通方式有游覽電瓶車、三輪車、自行車、纜車等，使景區(qū)交通服務(wù)智能化，近期景區(qū)要做的措施主要是在面積較大的景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)自行車自助服務(wù)系統(tǒng)，主要由電腦進(jìn)行控制和管理自行車的日常運行。

（五）智慧餐飲服務(wù)

游客進(jìn)入景區(qū)內(nèi)進(jìn)行游覽，會期望品嘗到干凈、安全、特色的當(dāng)?shù)仫嬍场Ｄ壳埃皡^(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)，或多或少的存在著一定的問題，這與整個社會環(huán)境相關(guān)。同時，也與景區(qū)內(nèi)部的內(nèi)對餐飲服務(wù)重視程度有關(guān)。如今，游客對餐飲的質(zhì)量要求越來越高，景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷地提升、不斷地提高服務(wù)水平。從餐飲服務(wù)智慧化方面來看，景區(qū)內(nèi)可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區(qū)的餐廳要融入客人自主點餐系統(tǒng)、服務(wù)呼叫系統(tǒng)、后廚互動系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)、預(yù)定排號系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等。

（六）智慧娛樂服務(wù)

景區(qū)娛樂服務(wù)的智能化主要是從增加游客的互動體驗角度著手，增強活動中與游客的互動，增強活動中高科技技術(shù)的應(yīng)用，使活動更加具有特色，更具吸引力。具體來說，景區(qū)可以開發(fā)娛樂服務(wù)板塊的智能娛樂管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛好信息，智能娛樂管家APP可以在幾分鐘內(nèi)為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂路線，使游客能夠更享受娛樂活動。

（七）智慧購物服務(wù)

在日常生活中，自助販賣機，已經(jīng)較為常見。景區(qū)提供智慧化購物服務(wù)，未來可以往自助方向發(fā)展。從近期的發(fā)展來看，景區(qū)可以將小件的旅游商品放入自助販賣機，游客可以在景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)自助購買。從遠(yuǎn)期的發(fā)展來看，景區(qū)可以只設(shè)置一處實品展示店，同時將推出的旅游商品在各自的APP上進(jìn)行售賣，游客可以在APP上進(jìn)行下單，自由的選擇旅游商品品種和發(fā)貨時間。

三、結(jié)論

智慧景區(qū)的建設(shè)價值對于景區(qū)開發(fā)者、管理者、游客意義重大，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區(qū)的建設(shè)事業(yè)推向新的臺階。智慧服務(wù)建設(shè)只是智慧景區(qū)建設(shè)的一部分，要推動智慧景區(qū)的建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，還要重視智慧管理、智慧營銷等方面的建設(shè)。（作者單位：1.河南大學(xué)環(huán)境與規(guī)劃學(xué)院；2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心；3.河南大學(xué)歷史文化學(xué)院）

基金項目：國家社科基金項目“新常態(tài)下智慧旅游驅(qū)動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究”（2015BJY130）；河南省優(yōu)勢特色學(xué)科建設(shè)工程“旅游管理”學(xué)科資助；河南省高等學(xué)校哲學(xué)社會科學(xué)應(yīng)用研究重大項目“互聯(lián)網(wǎng)+時代信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展與協(xié)同創(chuàng)新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學(xué)碩士優(yōu)秀學(xué)位論文培育計劃（理科）（Y1516023）

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[5] 聶曉民. 專家學(xué)者研討景區(qū)智慧化建設(shè)[N]. 中國旅游報，2014-12-05（003）.

篇6

2009年11月，國家出臺《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國旅游業(yè)的大力發(fā)展提供了政策支持。

2011年國家旅游局邵琪偉提出爭取用10年時間在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)。目前，旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，而旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，為順應(yīng)信息化發(fā)展的要求，在建設(shè)智慧旅游的背景下智慧景區(qū)孕育而生。對于什么樣的景區(qū)是真正的智慧景區(qū)，急需要建立一套科學(xué)的評價指標(biāo)體系。

2014年是中國智慧旅游年，各地的智慧景區(qū)正在建設(shè)中。而分析和建立嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的智慧景區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)體系是旅游景區(qū)發(fā)展的必然選擇，可使旅游景區(qū)的決策層能夠很好地把握智慧景區(qū)的發(fā)展水平，具體實施部門也可以通過該指標(biāo)體系對建設(shè)項目進(jìn)行正確的評估，以便找出不足之處及時糾正，游客則可以通過該指標(biāo)體系熟悉智慧景區(qū)的內(nèi)容和正確使用智慧旅游的方式，增強景區(qū)智慧旅游的體驗度和滿意度，從而確保智慧景區(qū)快速、健康建設(shè)發(fā)展。

一、智慧景區(qū)研究現(xiàn)狀分析

通過國外相關(guān)文獻(xiàn)的搜素和研究，發(fā)現(xiàn)國外并無“智慧景區(qū)”這一專業(yè)術(shù)語，也未發(fā)現(xiàn)智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系的研究，但是國外學(xué)者關(guān)于景區(qū)數(shù)字化的研究以及將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的現(xiàn)象和實踐要早于國內(nèi)。如Buhalis和Laws從營銷的視角探討了景區(qū)發(fā)展過程中信息技術(shù)的運用；Buhalis 則提出了信息技術(shù)在旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位的觀點。

雖然國內(nèi)學(xué)者在景區(qū)信息化的研究方面晚于國外，但是國內(nèi)學(xué)者關(guān)于智慧景區(qū)領(lǐng)域的研究取得了一定的成果。如葛軍蓮等從利益相關(guān)者理論角度，對智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)行了探討；邵振峰等分別闡述視頻巡航技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)對于九寨溝智慧景區(qū)管理的研究；鄧賢峰等從景區(qū)管理、游客體驗、旅游產(chǎn)品三個方面提出了智慧旅游建設(shè)的評價體系；黨安榮等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并思考設(shè)計了智慧景區(qū)建造的全面架構(gòu)。上述研究中，對于智慧景區(qū)研究大都集中于景區(qū)的智慧化建設(shè)，即智慧景區(qū)的技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，而對智慧景區(qū)建設(shè)的評價體系研究甚少，因此需要加強此內(nèi)容研究。

二、智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系構(gòu)建分析

“智慧景區(qū)”評價指標(biāo)體系主要是基于景區(qū)“智慧化”發(fā)展理念，統(tǒng)籌考慮智慧景區(qū)的硬件、軟件和服務(wù)等方面的因素綜合而成，其目的在于準(zhǔn)確地衡量和反映智慧景區(qū)建設(shè)的主要進(jìn)度和發(fā)展水平，促進(jìn)景區(qū)實現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧管理的目標(biāo)。智慧景區(qū)評價指標(biāo)體系分為通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門票和電子門禁、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游、游客服務(wù)和互動體驗、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件、創(chuàng)新項目8個一級指標(biāo)和37個二級指標(biāo)體系。

1.通訊網(wǎng)絡(luò)。能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)有效通訊的公用電話網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)和無線寬帶網(wǎng)。

（1）公用電話網(wǎng)。應(yīng)建有供游客使用的公用電話，部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接處警系統(tǒng)的值班人員求助。（2）無線通訊網(wǎng)。全部地方能接收移動電話信號，方便游客通訊。（3）無線寬帶網(wǎng)。無線寬帶網(wǎng)基本覆蓋景區(qū)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

2.景區(qū)綜合管理。智慧景區(qū)可進(jìn)行多方面的智慧化管理。

（1）視頻監(jiān)控。最大化的擴大景區(qū)視頻監(jiān)控覆蓋范圍。（2）游客流量監(jiān)控。可對入口和出口人流計數(shù)管理，對游客總量實時統(tǒng)計，通過游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，掌握游客流量超限預(yù)警。（3）景觀資源管理。智慧景區(qū)能對自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測或監(jiān)控；能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕和維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。（4）財務(wù)管理。應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件、對財務(wù)管理內(nèi)容和方法進(jìn)行財務(wù)管理。（5）辦公自動化。可以進(jìn)行流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉(zhuǎn)審批管理工作，能動態(tài)展示財務(wù)結(jié)算管理公告、新聞、通知等。（6）經(jīng)營資源管理。可以對商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等方面進(jìn)行管理。（7）應(yīng)急廣播。廣播在景區(qū)中的合理布放，如遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。（8）應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)。建設(shè)旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案對旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)，能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。（9）指揮調(diào)度中心。能實現(xiàn)人員、車輛指揮調(diào)度和監(jiān)控終端控制；能進(jìn)行應(yīng)急指揮，以有效地對應(yīng)急資源進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、管理和控制；能暢通迅捷地獲取區(qū)、市等各方面的旅游綜合信息；能迅速有效地將有關(guān)的旅游信息進(jìn)行。

3.電子門票和電子門禁。景區(qū)能提供多種形式的門票，特別是通過電子門票網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢門票、計算機終端自助售票和電子支付，電子門禁系統(tǒng)能夠自動識別門票。

（1）門票形式。門票采用紙質(zhì)（印有條碼或二維碼）、手機短信（彩信）或無線射頻卡形式中的一種或幾種形式。（2）電子門票網(wǎng)絡(luò)。能實現(xiàn)售票、驗票信息聯(lián)網(wǎng)。（3）遠(yuǎn)程查詢。售票、驗票的信息可以遠(yuǎn)程查詢。（4）自助售票。能通過計算機終端售票。（5）門票識別。配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。（6）電子支付。通過手機支付或者網(wǎng)上金融支付方式實現(xiàn)電子票購買。

4.門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)。景區(qū)通過開發(fā)門戶網(wǎng)站，為游客提供網(wǎng)站信息的瀏覽、咨詢、購買和售后等電子商務(wù)功能。

（1）門戶網(wǎng)站。景區(qū)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運營。（2）門戶網(wǎng)站的功能。功能包括景區(qū)基本信息瀏覽、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介服務(wù)、交通導(dǎo)航，建有官方微博并有鏈接，可提供多種語言服務(wù)和下載服務(wù)。（3）電子商務(wù)。能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)門票、旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品網(wǎng)上預(yù)訂、支付和交易。

5.虛擬景區(qū)和旅游。虛擬景區(qū)旅游的比例高，展示效果好，智能加載圖像清晰，能夠?qū)崿F(xiàn)漫游方式、多媒體嵌入各種形式的旅游記載，分享虛擬旅游。

（1）虛擬景區(qū)的比例。建成的數(shù)字虛擬景區(qū)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的70%以上。（2）虛擬景區(qū)平臺。建成的數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站上應(yīng)用，也能在景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機上和移動智能終端手機上應(yīng)用。（3）虛擬景區(qū)的展示。覺展示效果良好。（4）漫游方式。虛擬旅游的漫游方式多樣。（5）多媒體嵌入。能提供基于圖形圖像混雜技術(shù)的多媒體（視頻、音頻、圖片、文字）三維空間嵌入功能，系統(tǒng)使用無須安裝新瀏覽器插件。（6）虛擬旅游分享。能夠在漫游過程中方便地將游覽內(nèi)容分享鏈接或轉(zhuǎn)發(fā)微博。（7）智能加載圖像。提供多分辨率圖像分級加載功能，根據(jù)窗口大小智能加載不同分辨率圖像。

6.游客服務(wù)和互動體驗。游客能夠?qū)崿F(xiàn)自助導(dǎo)游，旅游資訊廣泛，建立游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺、呼叫中心和多媒體展示。

（1）自助導(dǎo)游。建立在無線通信、全球定位系統(tǒng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。（2）旅游資訊。旅游資訊方法、形式和內(nèi)容多樣。（3）游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺。景區(qū)內(nèi)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機，可實現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游。（4）呼叫中心。應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接，可實現(xiàn)旅游產(chǎn)品查詢、景點介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游資訊查詢和旅游交通線路查詢。（5）多媒體展示。景區(qū)內(nèi)建有智慧旅游多媒體體驗中心，180度、270度、360度環(huán)幕虛擬漫游景區(qū)，三維、四維動感環(huán)幕立體影院等，運用聲、光、電等現(xiàn)代多媒體科技手法讓游客對旅游有全新的認(rèn)識；建有采用VR虛擬仿真技術(shù)的設(shè)備，使游客享受虛擬駕駛、虛擬飛翔、虛擬漂流等體驗；建有多點觸摸互動內(nèi)投球和多點觸摸互動桌面，游客可以多人多點隨意點擊觸摸球面或屏幕上的地理位置，進(jìn)行虛擬旅游和瀏覽全國旅游信息等。

7.智慧景區(qū)規(guī)劃。智慧景區(qū)應(yīng)有詳盡專業(yè)的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，通過編寫與旅游景區(qū)有關(guān)的旅游故事、游戲軟件形成商業(yè)化運作。

8.創(chuàng)新項目。景區(qū)運用各種創(chuàng)新技術(shù)、手段和方法，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量和服務(wù)游客的綜合滿意度等。

結(jié)語

作為推進(jìn)智慧景區(qū)健康、快速和可持續(xù)發(fā)展的重要著力點，分析和建立智慧景區(qū)的評價指標(biāo)體系無疑有著至關(guān)重要的作用和意義。隨著計算機信息處理、互聯(lián)網(wǎng)和移動終端等技術(shù)的日新月異，評價指標(biāo)體系也需不斷更新和完善，以確保智慧景區(qū)更加“智慧”。

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篇7

智慧旅游的主要功能一是為旅游者提供豐富而又及時的服務(wù)信息，智慧旅游能夠滿足游客的個性化需求，隨著自助游、自駕游等旅游形式的興起，散客市場的規(guī)模越來越大。散客的旅游需求多樣化、個性化，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)或者終端獲得及時有效的旅游信息來安排個人的旅游行程。智慧旅游在提供豐富的旅游信息的同時，也能給旅游者帶來豐富多彩的旅游體驗。二是為旅游相關(guān)行業(yè)提供運營平臺，改善其運營方式和管理模式。在交易平臺上，商家將相關(guān)信息公布，旅游者會通過網(wǎng)絡(luò)與商家進(jìn)行在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)支付等從而方便交易方式，改善旅游行業(yè)的管理方式，提高管理效率。

二、煙臺市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）起步較晚，建設(shè)滯后

煙臺市是首批入選“全國智慧旅游試點城市”名單的城市之一，也是山東省唯一一個進(jìn)入首批試點名單的城市。與其他入選的城市相比，煙臺市智慧旅游建設(shè)處于落后狀態(tài)。目前，常州市、南京市、大連市、鎮(zhèn)江市等城市早已完成智慧旅游城市的規(guī)劃編制工作，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)性建設(shè)階段，并已取得了階段性成果。2014年3月，煙臺市旅游局申請啟動編制《煙臺智慧旅游總體規(guī)劃和建設(shè)方案》。目前，煙臺市智慧旅游總體規(guī)劃與建設(shè)方案尚處于待編制階段。雖然，煙臺市已經(jīng)打造了旅游資訊網(wǎng)和旅游政務(wù)網(wǎng)，但是相應(yīng)的支撐體系和配套設(shè)施并不健全。因此，煙臺市的智慧旅游建設(shè)相對滯后。

（二）免費移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋不廣泛

移動網(wǎng)絡(luò)在智慧旅游中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)今主流的3G/4G移動網(wǎng)絡(luò)以流量統(tǒng)計計費，資費較高，網(wǎng)速較慢，人們都希望在戶外能夠享用免費快速的WiFi網(wǎng)絡(luò)。目前，煙臺市免費WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較窄，僅在機場和部分服務(wù)場所中有免費使用的網(wǎng)絡(luò)，而在客流量更多的火車站、汽車站、旅游景區(qū)景點等地方尚未覆蓋免費的WiFi網(wǎng)絡(luò)。同時，出租車、公交車上也沒有移動WiFi熱點。移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不健全，勢必會影響到智慧旅游的建設(shè)，使旅游者不能感覺到旅游的“智慧”所在。

（三）智慧景區(qū)數(shù)量少，智慧化水平低

煙臺市的智慧景區(qū)為數(shù)不多，目前主要有蓬萊閣景區(qū)和長島景區(qū)開始了智慧化建設(shè)。但是上述兩個景區(qū)的建設(shè)方面只是在電子門票系統(tǒng)，智慧化水平較低。煙臺市其他有名的景區(qū)景點如昆崳山景區(qū)、南山景區(qū)、煙臺山景區(qū)等還沒有開始智慧景區(qū)的建設(shè)。

（四）旅游網(wǎng)站有待完善

煙臺市旅游網(wǎng)站由煙臺旅游資訊網(wǎng)、煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)、五彩煙臺體驗網(wǎng)三個板塊組成。煙臺旅游資訊網(wǎng)涵蓋了煙臺“食、住、行、游、購、娛”各方面的旅游信息，內(nèi)容比較全面；旅游政務(wù)網(wǎng)主要是政府和旅游相關(guān)行業(yè)的信息；五彩煙臺體驗網(wǎng)主要是煙臺市景區(qū)景點的集中展示。煙臺市旅游網(wǎng)站總體上內(nèi)容豐富多彩，但是缺少游客的即時體驗和交流，沒有與旅游者形成互動。游客沒有渠道在此網(wǎng)站上分享自己的旅游感受，也沒有實現(xiàn)游客與游客之間的即時交流。除此之外，煙臺市旅游網(wǎng)站沒有運用于手機上的客戶端。

三、煙臺市智慧旅游建設(shè)對策

（一）煙臺市智慧旅游建設(shè)內(nèi)容

1、建設(shè)智慧旅游信息中心

隨著煙臺市智慧旅游建設(shè)的逐步開展和升級，將會有眾多的信息服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)渠道。為應(yīng)對大量以及繁瑣的旅游信息必須建立旅游信息中心。旅游信息中心主要職能是進(jìn)行信息的采集、存儲和處理，從而為智慧旅游綜合平臺的運行提供基礎(chǔ)。通過建設(shè)信息采集系統(tǒng)，制定標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全市物聯(lián)網(wǎng)，通過高清攝像頭、電子門禁、射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)（GPS）、激光掃描器等信息傳感設(shè)備及技術(shù)，按照約定的協(xié)議，對旅游產(chǎn)品（旅游商品）、游客、從業(yè)人員及設(shè)備、旅游資源及空間進(jìn)行智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，以實現(xiàn)全市旅游信息的采集、交換和通信。對全市旅游信息資源進(jìn)行調(diào)查摸底，對各類旅游資源信息的來源進(jìn)行分類，制定不同的信息采集方案。對旅游景區(qū)景點信息、公安住宿登記系統(tǒng)信息、城管數(shù)字城市信息、國土資源城市地理基礎(chǔ)信息、運管部門車輛管理信息、民航航班實時信息、公共自行車存取點信息、道路交通實時信息、氣象信息、醫(yī)療救援信息、文化體育服務(wù)設(shè)施以及民生服務(wù)等公共資源的信息進(jìn)行整合。

以煙臺旅游信息數(shù)據(jù)庫，查詢處理，云計算中心的智能建筑，由數(shù)據(jù)中心的大眾旅游計算自動完成。服務(wù)端將自己的各類信息及時放在數(shù)據(jù)中心，無須再自己購買服務(wù)器和維護(hù)信息；使用終端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時可以與服務(wù)端進(jìn)行交換。信息數(shù)據(jù)庫主要包括要素信息管理、咨詢信息管理、服務(wù)單位信息管理、交通信息管理等方面，為各級旅游咨詢點、12301旅游服務(wù)熱線、縣市區(qū)旅游局、全市旅游企業(yè)提供旅游信息服務(wù)，條件成熟時可與全市其他部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。

2、建設(shè)旅游信息服務(wù)平臺

建立煙臺市旅游門戶網(wǎng)站，通過對煙臺旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游咨詢網(wǎng)的提升，融入辦公自動化、從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、行業(yè)誠信品牌管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計反饋、公共信息預(yù)警、旅游解說體驗等功能。網(wǎng)站上的旅游信息要及時更新，確保游客獲得最新訊息。

為適應(yīng)游客移動性特點，結(jié)合移動通信技術(shù)，開發(fā)手持旅游終端。以已建成的“目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，以移動互聯(lián)終端為發(fā)展趨勢，通過使用端軟件平臺，智慧旅游中的旅游信息以主動彈出的方式出現(xiàn)，能夠使旅游者及時方便地獲取“食、住、行、游、購、娛”全面的旅游信息。同時，配以網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到。

3、建設(shè)智慧旅游營銷平臺

在營銷平臺上，集中各類旅游行業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和價格信息。主要包括旅游景區(qū)景點門票價格和數(shù)量信息、各種交通方式的票價和數(shù)量信息、賓館住宿價格和房間數(shù)量信息以及旅游紀(jì)念產(chǎn)品信息等。游客可以在營銷平臺上通過在線咨詢、在線訂購、在線支付自主完成旅游交易。同時，建設(shè)旅游營銷平臺也能夠?qū)崿F(xiàn)政府和旅游行業(yè)的宣傳促銷的需要，改善旅游企業(yè)的營銷方式和管理模式，也能夠減少旅游行業(yè)的運營成本。

4、建設(shè)智慧旅游管理平臺

旅游行業(yè)管理平臺主要針對煙臺市各景區(qū)及配套設(shè)施單位、旅游從業(yè)單位進(jìn)行有效管理，提供便捷通道以便各單位的運行管理，及時獲取行業(yè)信息與通知，并能夠與其他旅游平臺互連互通。旅游管理平臺主要包括對從業(yè)人員管理、導(dǎo)游管理旅游企業(yè)級別認(rèn)定管理等模塊進(jìn)行建設(shè)開發(fā)。在此平臺上可建立智慧景區(qū)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游從業(yè)人員管理系統(tǒng)、旅游企業(yè)運行情況檢測系統(tǒng)。

智慧景區(qū)管理系統(tǒng)是加強新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)服務(wù)水平。實現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)的電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動娛樂體驗等功能。煙臺市可以在符合條件的景區(qū)中加大技術(shù)投入，開發(fā)科技含量較高的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，帶給游客更新穎的游覽體驗。

導(dǎo)游從業(yè)人員的管理系統(tǒng)要求建立全市導(dǎo)游員個體信息電子檔案，豐富導(dǎo)游的資格和等級考試、年審、培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)流動、供需調(diào)配、同業(yè)交流等業(yè)務(wù)信息，同時，實現(xiàn)對導(dǎo)游員的“即時監(jiān)管”。

旅游企業(yè)的檢測系統(tǒng)主要是針對的旅游接待的相關(guān)服務(wù)行業(yè)。實現(xiàn)對煙臺市賓館酒店的接待能力和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)煙臺旅游形象。

5、建設(shè)旅游應(yīng)急處理平臺

整合交警、治安監(jiān)控、交通、港航、景區(qū)等平臺的監(jiān)控系統(tǒng)，將公共場所內(nèi)的實時畫面、車船人流等動態(tài)信息顯性地反應(yīng)在該平臺上，便于旅游管理部門準(zhǔn)確直觀地了解整體運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題。集中設(shè)備，優(yōu)化功能，完成旅游服務(wù)熱線、旅游投訴處理和危機救援調(diào)度的功能。以目前煙臺旅游咨詢熱線為基礎(chǔ)，建設(shè)完善旅游服務(wù)熱線，配置旅游呼叫中心坐席，基于GIS平臺的信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)功能，利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢、預(yù)訂服務(wù)和投訴事件的24小時受理，具備服務(wù)跟蹤、記錄、用戶回訪、信息收集和、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。視頻監(jiān)控系統(tǒng)，及時掌握旅游景區(qū)（點）、交通要道節(jié)點、游客集散地（火車站、機場）、酒店等的人、車流量情況，結(jié)合地理信息系統(tǒng)平臺，通過實時監(jiān)控、動態(tài)預(yù)防、公共事件處理于一體的旅游指揮調(diào)度服務(wù)體系，強化處理旅游公共事件的快速反應(yīng)機制，確保城市旅游狀況的順暢。

6、公共基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)

智慧旅游城市的依托仍然是城市本身。因此，在智慧旅游的建設(shè)中必須完善城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施。

城市交通在城市基礎(chǔ)設(shè)施中一直占有重要地位。通過增加城市道路圖像采集設(shè)備，實現(xiàn)對城市交通的全天候監(jiān)控，及時獲取交通狀況，提供精確地導(dǎo)游服務(wù)。這對于游客尤其是自駕游游客的旅游出行有重要的作用。煙臺市可以將道路設(shè)施變成信息提供的站點，例如，在路燈桿上加印二維碼，只要用手機等終端設(shè)備掃描即可顯示道路信息、地圖和周邊的服務(wù)行業(yè)信息，從而使旅游者獲取需要的信息，同時，也使旅游者有更好的旅游體驗。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，尤其是無線網(wǎng)絡(luò)在智慧旅游城市建設(shè)中也非常重要。手機等移動終端的普及需要覆蓋更廣、網(wǎng)速更快的無線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。煙臺市應(yīng)該加大無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入力度，在公共場所、旅游景區(qū)等地方實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還要借鑒其他城市智慧旅游建設(shè)的經(jīng)驗結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展實際和技術(shù)發(fā)展情況，發(fā)展多種智慧便民措施，比如，智能城市旅游交通標(biāo)識牌系統(tǒng)、智能公交亭、自助智能城市咨詢亭等。

除了上述基礎(chǔ)設(shè)施外，更要建設(shè)好智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能化產(chǎn)業(yè)、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能電網(wǎng)、智能物流、智能水利、等多個方面。

篇8

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-4161（2015）05-0149-03

景區(qū)經(jīng)營權(quán)管理實踐、縣域旅游模式以及智慧旅游一直是業(yè)界研究的重點。對景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓研究比較多，如閻友兵研究了基于實物期權(quán)理論的景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓年限制度安排；郭淳凡研究了景區(qū)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓下旅游資源開發(fā)激勵約束契約設(shè)計。但這些研究多集中在2010年以前，與當(dāng)時經(jīng)營權(quán)管理的實踐主要是轉(zhuǎn)讓相一致。而針對2010年后出現(xiàn)的景區(qū)回購潮，卻沒有相關(guān)正式研究論文出現(xiàn)。對縣域旅游模式的研究也比較多，重要的如鐘睿研究了縣域旅游發(fā)展模式動力機制，莫艷愷研究了縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的綜合評價，但這些研究大多數(shù)以總結(jié)模式或者對模式進(jìn)行比較，沒有研究縣域旅游模式的繼承與發(fā)展從而產(chǎn)生新的模式。對智慧旅游的研究主要是將智慧旅游作為方法和基礎(chǔ)來開展其他研究，如劉俊梅研究了基于智慧旅游的新疆旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，李萌研究了基于智慧旅游的公共服務(wù)機制創(chuàng)新，目前尚缺乏將縣域旅游模式與智慧旅游相結(jié)合的研究。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營權(quán)管理實踐的新發(fā)展，對欒川縣域旅游發(fā)展模式的演變進(jìn)行了理論探討，總結(jié)推出了一種新的縣域旅游發(fā)展模式，即基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。本文的研究將對我國景區(qū)回購的實踐、縣域旅游業(yè)的發(fā)展和縣域智慧旅游的發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。

一、縣域旅游模式的發(fā)展

（一）縣域旅游發(fā)展模式的理論演變

在縣域旅游的發(fā)展上，河南省欒川縣始終走在時代的前列，由此總結(jié)出來的縣域旅游發(fā)展理論在我國旅游業(yè)發(fā)展中具有重要的作用。2005年，欒川模式和寧波經(jīng)驗、焦作現(xiàn)象并稱中國發(fā)展旅游的“三大模式”。在此基礎(chǔ)上，2012年欒川縣又正式提出打造“全景欒川”的理念。目前，借勢“美麗中國”、“美麗中原”，欒川啟動了“全景欒川”升級創(chuàng)新實踐，開始探索新的發(fā)展模式。縣域旅游發(fā)展理論與“全景欒川”理念的發(fā)展、智慧旅游的發(fā)展、旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)管理的實踐相結(jié)合，產(chǎn)生一種新的縣域旅游發(fā)展模式。本文將這種模式稱為基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式。該模式將使“欒川模式”繼續(xù)引領(lǐng)我國第四代旅游、第三代縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為我國縣域旅游二次創(chuàng)業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。

（二）基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是“全景欒川”理念的深化，是欒川實施“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的實現(xiàn)途徑是景區(qū)經(jīng)營權(quán)的回購，基礎(chǔ)是智慧旅游體系，核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”發(fā)展和“五位一體”融資、全域智慧旅游。“五位一體”管理是指通過“五個統(tǒng)一”實現(xiàn)打造一個品牌的目標(biāo)。“全域”發(fā)展是指“全縣域、全部門、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展。縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式重點圍繞“資源整合”、“區(qū)域旅游品牌打造”兩大核心任務(wù)，通過縣域?qū)Σ块T、產(chǎn)業(yè)、過程、要素的統(tǒng)籌以及“五位”的一體化運作，使縣域旅游實現(xiàn)從縣域發(fā)展模式到縣域生活方式的轉(zhuǎn)變。

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式是對欒川模式和“全景欒川”的繼承和發(fā)揚，與欒川模式和“全景欒川”一脈相承，是適合旅游業(yè)快速發(fā)展的縣域旅游新模式。

二、模式的基礎(chǔ)――縣域智慧旅游建設(shè)體系

（一）縣域智慧旅游建設(shè)體系

智慧旅游建設(shè)體系是縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的基礎(chǔ)。智慧旅游助力欒川縣域旅游的發(fā)展，助力欒川“五位一體”全域發(fā)展模式的實踐和成功。縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)是縣域旅游云平臺，核心建設(shè)內(nèi)容為“一個網(wǎng)絡(luò)、四個平臺、四個旅游云應(yīng)用和八個智慧旅游業(yè)態(tài)”。

（二）縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)――縣域旅游云平臺

縣域旅游云平臺是縣域智慧旅游建設(shè)體系的基礎(chǔ)。完整和理想的旅游云平臺包括各個旅游相關(guān)行業(yè)、各個相關(guān)部門和環(huán)節(jié)、各個地區(qū)旅游業(yè)和各時段旅游業(yè)的各種各樣的信息，是一個多維的云旅游體系。這樣一個多維云旅游體系是理想狀態(tài)下的，是不可能實現(xiàn)的。要想搭建旅游云平臺必須引入產(chǎn)業(yè)組織領(lǐng)域中的模塊化理論。我們可以先搭建行業(yè)旅游云模塊，如搭建酒店旅游云模塊、旅行社旅游云模塊、景區(qū)旅游云模塊、交通旅游云模塊等。這些旅游云模塊具有獨立性，可以獨立設(shè)計、獨立運行和不斷地創(chuàng)新。下級旅游云系統(tǒng)通過重構(gòu)有機整合到上級旅游云系統(tǒng)中，提供可動態(tài)調(diào)配和平滑擴展的計算、存儲、通信能力來支撐旅游云服務(wù)，最終實現(xiàn)分旅游云到旅游云。

縣域智慧旅游云平臺基礎(chǔ)信息包括景區(qū)的衛(wèi)星定位、名稱、簡介、停車場、附近加油站、旅游內(nèi)容、門票、交通、附近的金融網(wǎng)點等近百項，涵蓋旅游過程的方方面面。建立常態(tài)化的信息采集、審核制度和工作流程，加強與公安、國土、交通、氣象等部門的協(xié)調(diào)溝通，實現(xiàn)信息共享，提高對游客的信息服務(wù)質(zhì)量。

（三）縣域智慧旅游建設(shè)體系的核心內(nèi)容

1.一個網(wǎng)絡(luò)，即智慧網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

通過城市無線寬帶網(wǎng)、有線寬帶網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，為游客打造一座無縫全覆蓋的“網(wǎng)絡(luò)城”。推進(jìn)城市公共區(qū)域、游客集散場所、交通樞紐等區(qū)域的無線WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；3A級以上景區(qū)游客中心、停車場、主要觀賞點無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；星級酒店無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；鼓勵旅游商品企業(yè)、餐飲企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2.四個平臺

一是智慧旅游公共服務(wù)平臺。搭建智慧旅游公共服務(wù)平臺，建立包括智慧旅游資訊、景區(qū)導(dǎo)航、景點導(dǎo)覽、投訴救助、入境關(guān)懷、訂購酒店等在內(nèi)的旅游目的地綜合服務(wù)體系。二是智慧旅游綜合監(jiān)管平臺。建立包含基于網(wǎng)絡(luò)和云數(shù)據(jù)分析的行業(yè)管理、行業(yè)統(tǒng)計、質(zhì)量監(jiān)控、旅游投訴等系統(tǒng)。建立并在全縣旅游行業(yè)、旅游管理部門推廣使用智慧旅游信息指揮系統(tǒng)、旅游客流動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計預(yù)報預(yù)測系統(tǒng)、旅游誠信系統(tǒng)、旅游團(tuán)隊監(jiān)管系統(tǒng)、旅游導(dǎo)游調(diào)度系統(tǒng)、旅游從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)全行業(yè)智能精準(zhǔn)高效管理目標(biāo)。三是智慧旅游電子商務(wù)平臺。知名旅游電子商務(wù)平臺競爭激烈，觸角和攻防重點已經(jīng)向二、三線城市延伸，最終縣域旅游將成為知名旅游電商角逐的主要舞臺。縣域智慧旅游要以打造區(qū)域性旅游電子商務(wù)中心為目標(biāo)，促進(jìn)信息整合、資源整合，整合縣域旅游產(chǎn)品與攜程、途牛、驢媽媽、騰訊旅游等旅游電商合作，建立縣域旅游網(wǎng)上專區(qū)，建立包含面向游客的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、商品交易、金融支付等系統(tǒng)，面向企事業(yè)單位的服務(wù)外包、商務(wù)洽談、項目招標(biāo)等系統(tǒng)，重點打造土特產(chǎn)品和鄉(xiāng)村游品牌。四是智慧旅游市場營銷平臺。建立包含基于游客查詢痕跡分析的目的地智能旅游推薦、基于游客指令分析的目的地智能旅游設(shè)計和“一站式”城市旅游綜合推介的系統(tǒng)。

3.四個旅游云應(yīng)用

一是智慧旅游入境關(guān)懷系統(tǒng)。通過政府協(xié)調(diào)，積極與三大通信運營商協(xié)商，力爭實現(xiàn)入境關(guān)懷旅游歡迎短信發(fā)送常態(tài)化，為廣大游客提供直觀便捷的旅游信息服務(wù)。二是旅游指南手機APP。開發(fā)基于旅游云平臺的縣域旅游指南手機APP，完善提升各項功能，增加景區(qū)視頻接入、移動支付、客流信息查看、導(dǎo)覽、語音講解等功能，豐富服務(wù)信息，為旅游企業(yè)形象展示、宣傳、銷售、電子商務(wù)等提供移動平臺。三是景區(qū)動態(tài)客流監(jiān)測項目。在縣域3A級以上景區(qū)布設(shè)客流監(jiān)測攝像頭，實現(xiàn)對主要景區(qū)接待游客的精準(zhǔn)流量統(tǒng)計。通過該系統(tǒng)的建設(shè)為提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、客流引導(dǎo)、精準(zhǔn)營銷和旅游秩序管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。四是導(dǎo)游助手。導(dǎo)游助手是一種集旅行社辦公應(yīng)用和手機客戶端為一體的綜合信息平臺，旅行社可以通過這個系統(tǒng)實現(xiàn)導(dǎo)游管理，而導(dǎo)游也可以通過系統(tǒng)輕松帶團(tuán)。同時，電子地圖、目的地旅游資訊、航班時刻以及實時天氣查詢等都能幫助導(dǎo)游做好工作。

4.八個智慧旅游業(yè)態(tài)

推進(jìn)智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧鄉(xiāng)村旅游、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂八個智慧旅游業(yè)態(tài)觳，在旅游景區(qū)重點推進(jìn)無線WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋、高清視頻監(jiān)控、智能停車場、智能門禁、自助導(dǎo)覽、電子商務(wù)等系統(tǒng)建設(shè)；酒店重點推進(jìn)以客房多媒體信息系統(tǒng)為核心的智慧酒店建設(shè)；旅行社重點推廣團(tuán)隊電子行程單、導(dǎo)游助手、電子商務(wù)系統(tǒng)。

三、模式的實現(xiàn)途徑――景區(qū)回購

旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)管理在實踐中經(jīng)過了兩個階段，一是景區(qū)經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)，二是景區(qū)經(jīng)營權(quán)的回購。自20世紀(jì)90年代開始，逐漸出現(xiàn)了景區(qū)經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的探索。景區(qū)經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的原因是地方政府財力有限，沒有足夠的資金用于景區(qū)的開發(fā)。景區(qū)經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)從根本上解決了旅游開發(fā)的資金問題。但景區(qū)私營化的弊端很多，而大旅游、一體化經(jīng)營、統(tǒng)一營銷、打造縣域大旅游品牌成了縣域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和趨勢。于是從2008年開始，許多地方出現(xiàn)了旅游景區(qū)政府回購潮。欒川縣景區(qū)回購步驟如下。

（一）確定景區(qū)回購范圍

前期開展旅游資源調(diào)查、景區(qū)發(fā)展經(jīng)營狀況調(diào)查，得到第一手的資料和數(shù)據(jù)，確定資源整合、景區(qū)回購范圍。經(jīng)過調(diào)研確定先期回購4個景區(qū)，分別是雞冠洞景區(qū)、老君山景區(qū)、養(yǎng)子溝景區(qū)、伏牛山滑雪場。這4個景區(qū)可以形成景觀類型完整、旅游產(chǎn)品體系健全的“山-洞-溝-休閑度假”的大旅游格局。

（二）成立景區(qū)回購機構(gòu)

成立由縣長為組長、縣四套班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長的北伏牛山――大欒川旅游資源整合、景區(qū)回購領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)組、注冊登記組、整合洽談組、接收運營組、督查督辦組，具體負(fù)責(zé)資源整合各項工作任務(wù)。

（三）景區(qū)資產(chǎn)評估審計

在資源整合、景區(qū)回購指揮部的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，由旅游、財政、審計、文物、高校、景區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等單位組成評估組進(jìn)駐景區(qū)，對旅游資源、景區(qū)前期投入、景區(qū)品牌價值等開展評估工作。經(jīng)過對欒川各景區(qū)資產(chǎn)評估的適宜性分析，發(fā)現(xiàn)折現(xiàn)現(xiàn)金流量法是適合其資產(chǎn)價值評估的方法。

（四）資產(chǎn)重構(gòu)

由欒川縣政府出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。其資產(chǎn)總額為25億元，擁有4個景區(qū)的完全股權(quán)。公司成立董事會、監(jiān)事會，建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。欒川縣政府擁有雞冠洞景區(qū)100%股份，占總公司股份的28%。欒川縣政府再投入現(xiàn)金5.75億元，購買總公司23%的股權(quán)，占總公司資產(chǎn)的51%，總資產(chǎn)為12.75億元。欒川滬七礦業(yè)公司、養(yǎng)子溝旅游公司和欒川龍溝鉬礦公司將得到5.75億元的股份出售資金，分別占總公司21.78%，9.53%和17.69%的股權(quán)。

欒川縣政府占總公司股份的51%，現(xiàn)金投入5.75億元。對總公司有絕對控股權(quán)，融資最少，能發(fā)揮相關(guān)企業(yè)、景區(qū)原管理機構(gòu)的主觀能動性和經(jīng)營積極性。

（五）景區(qū)接管

回購?fù)瓿珊螅_展景區(qū)接管工作。景區(qū)交接時，可以暫時保留各景區(qū)原來的管理團(tuán)隊及營銷團(tuán)隊，有利于市場順利過渡。景區(qū)交接后要招賢納聘，依托專業(yè)化人才，依照市場規(guī)律進(jìn)行管理、運作。

四、模式的核心內(nèi)容

縣域旅游“五位一體”全域發(fā)展模式的核心內(nèi)容是“五位一體”管理、“全域”和“五位一體”融資模式、全域智慧旅游。

（一）“五位一體”管理

“五位一體”管理是指通過“五個統(tǒng)一”實現(xiàn)打造一個品牌的目標(biāo)。“五個統(tǒng)一”包括“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一營銷”。

（二）“全域”發(fā)展

“全域”發(fā)展是指“全縣域、全部門、全要素、全產(chǎn)業(yè)、全過程”的全面統(tǒng)籌、全面發(fā)展。全縣域營造旅游環(huán)境、全領(lǐng)域融匯旅游要素、全產(chǎn)業(yè)強化旅游引領(lǐng)、全社會參與旅游發(fā)展、全民共享旅游成果。從欒川發(fā)展模式到欒川生活方式，實現(xiàn)欒川旅游的升級換代：從純旅游發(fā)展的“欒川模式”到一種生活方式“樂活欒川”。

（三）“五位一體”融資模式

欒川縣政府可以采用“五位一體”模式進(jìn)行融資。“五位一體”融資模式的內(nèi)容是旅游局整合各類政策性資金，進(jìn)行貼息和補助；欒川縣政府出臺減免稅費、補償基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資等優(yōu)惠政策和“一站式”便捷服務(wù)，金融機構(gòu)為項目開發(fā)提供貸款資金，擔(dān)保公司對項目貸款提供擔(dān)保，業(yè)主對項目進(jìn)行具體開發(fā)。欒川縣政府先期出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責(zé)任公司”，4個景區(qū)以景區(qū)資產(chǎn)和品牌入股總公司。欒川縣政府通過“五位一體”模式融資5.75億元，補償其他景區(qū)股權(quán)。欒川縣政府占總公司股份的51%，對總公司有絕對控股權(quán)。

（四）全域智慧旅游

全域智慧旅游指全縣域智慧旅游硬件建設(shè)，營造智慧旅游環(huán)境；全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)打造智慧旅游典范，融匯旅游要素，智慧旅游運營；全社會參與智慧旅游發(fā)展，形成智慧旅游發(fā)展氛圍；全民共享智慧旅游成果。

五、結(jié)論

篇9

一、智慧旅游試點項目建設(shè)情況

（一）總體目標(biāo)

完善旅游公共服務(wù)功能，提升旅游企業(yè)面向國際國內(nèi)市場的服務(wù)能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務(wù)管理水平；實現(xiàn)寬帶和無線服務(wù)的全覆蓋，推進(jìn)智能融合信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以高科技手段使旅游服務(wù)更加便利體貼。到2015年，初步構(gòu)建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實現(xiàn)旅游政務(wù)管理、旅游公共信息服務(wù)、業(yè)態(tài)服務(wù)管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

（二）建設(shè)內(nèi)容

智慧旅游示范工程建設(shè)將充分利用惠州市公共信息資源服務(wù)平臺、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游官方網(wǎng)站等平臺，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動寬帶等信息基礎(chǔ)設(shè)施，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務(wù)平臺，并在龍門等縣（區(qū)）建立相應(yīng)的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導(dǎo)和市場化手段相結(jié)合，打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領(lǐng)國內(nèi)智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國旅游業(yè)發(fā)展水平。

1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設(shè)，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺、智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

智慧旅游云計算中心。依托城市云數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設(shè)內(nèi)容包括：與具備云服務(wù)能力的第三方機構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過購買云資源服務(wù)的方式構(gòu)建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺；按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開展全市旅游產(chǎn)業(yè)大普查，構(gòu)建惠州旅游公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫;建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺，實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、的自動化。

智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，構(gòu)建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實現(xiàn)惠州旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。建設(shè)內(nèi)容包括：建設(shè)官方旅游信息網(wǎng)站、開通旅游咨詢服務(wù)熱線、開展及時旅游咨詢服務(wù)。

惠州市官方旅游信息網(wǎng)，即惠州市旅游門戶網(wǎng)站，采用政企合作模式，建立云端數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)站作為旅游信息平臺、旅游協(xié)會推廣平臺、旅游企業(yè)宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業(yè)介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設(shè)12301旅游信息服務(wù)熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務(wù)，完善旅游行業(yè)服務(wù)職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網(wǎng)絡(luò)旅游咨詢服務(wù)。

智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設(shè)內(nèi)容包括：基于微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上實現(xiàn)信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上，安排專員，實現(xiàn)每日傳送最新旅游資訊、推薦風(fēng)光美景、回復(fù)網(wǎng)友提問等基礎(chǔ)互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實現(xiàn)在線營銷活動，為網(wǎng)友提供游戲競猜、投票評選、網(wǎng)友建言等互動活動，贈送相應(yīng)的景區(qū)門票、小禮品、消費券等。同時開設(shè)查詢功能，使用手機即可查詢旅游景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上還可以策劃活動與惠州市旅游官網(wǎng)無縫連接，能通過互動擴大會員，增加網(wǎng)站點擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)行業(yè)B2C平臺，設(shè)立惠州市旅游行業(yè)淘寶或天貓平臺，強化電子商務(wù)功能。通過網(wǎng)絡(luò)PC端、WAP端、微網(wǎng)等支付方式實現(xiàn)惠州市全部景區(qū)的門票預(yù)定、星級酒店的客房預(yù)訂、各大旅行社線路預(yù)訂、特色旅游服務(wù)訂制、旅游產(chǎn)品交流營銷、旅游紀(jì)念品在線交易等，并繼續(xù)推動廣東旅游一卡通，結(jié)合網(wǎng)站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進(jìn)智能服務(wù)工程的實現(xiàn)。

2、智慧旅游服務(wù)體系 推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。以4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實現(xiàn)智能化為建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)內(nèi)容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門票、門禁系統(tǒng)、客流的實時統(tǒng)計分析、應(yīng)急管理、辦公自動化、門戶網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、旅游資訊數(shù)字化信息、多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、自助導(dǎo)游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內(nèi)容的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范；開展城市自助導(dǎo)覽的研究和開發(fā)，構(gòu)建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導(dǎo)覽平臺；構(gòu)建基于共同平臺的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推介系統(tǒng)，加強中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進(jìn)旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。以編制智慧酒店建設(shè)規(guī)范為主要建設(shè)內(nèi)容，實現(xiàn)五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務(wù)和管理的智能化。智慧酒店建設(shè)規(guī)范內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)和通信等基礎(chǔ)工程、客房自助信息及電子商務(wù)終端、投訴和滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務(wù)終端、中央預(yù)定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。

推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，建立智慧旅行社示范點。示范點建設(shè)的主要內(nèi)容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、B2B分銷系統(tǒng)平臺、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應(yīng)商管理平臺、客戶關(guān)系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統(tǒng)、旅游保險管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務(wù)管理平臺等。

旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。以旅游行業(yè)商家為重點，大力拓展旅游商店、景點、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點受理商戶創(chuàng)建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點”，由工作小組頒發(fā)商戶標(biāo)識。

具體建設(shè)內(nèi)容包括：由旅游部門、中國銀聯(lián)分支機構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機構(gòu)共同合作，通過給予優(yōu)惠刷卡費率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、免費安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費場所為游客提供刷卡服務(wù)，推動“旅游刷卡無障礙示范區(qū)（點）”的建設(shè)；建立旅游卡統(tǒng)一服務(wù)平臺，并與惠州市旅游局、相關(guān)旅游部門及中國銀聯(lián)和相關(guān)金融機構(gòu)的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務(wù)平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務(wù)，方便持卡人迅速、準(zhǔn)確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動及相關(guān)企業(yè)信息，并及時反饋持卡消費體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調(diào)查為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)評價反饋系統(tǒng)，逐步推動建立相關(guān)企業(yè)的誠信服務(wù)評價體系；推進(jìn)旅游卡消費數(shù)據(jù)庫及共享平臺的建設(shè)，幫助相關(guān)政府部門開展消費分析，推動相關(guān)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、提高宣傳營銷精準(zhǔn)度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節(jié)慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)（點）的影響力和知名度，同時通過統(tǒng)一服務(wù)平臺加大對參與企業(yè)的宣傳，增強消費者對旅游卡參與企業(yè)的了解。

導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)為導(dǎo)游和領(lǐng)隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)，導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導(dǎo)游、領(lǐng)隊信息平臺，導(dǎo)游、領(lǐng)隊派出系統(tǒng)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊培訓(xùn)系統(tǒng)，導(dǎo)游動態(tài)評價機制等方面。通過培訓(xùn)交流讓導(dǎo)游豐富理論知識，幫助導(dǎo)游考證、考級和通過年審。

智慧旅游政務(wù)管理體系。智慧旅游政務(wù)管理體系以實現(xiàn)旅游政務(wù)無紙化辦公、市縣（區(qū)）兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時處理為目標(biāo)。具體建設(shè)內(nèi)容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市（含各縣區(qū)）旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對接。建設(shè)或升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內(nèi)部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉(zhuǎn)輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉(zhuǎn)、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對接。利用信息門戶展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內(nèi)部凝聚力，同時作為旅游局公眾網(wǎng)站的對外平臺，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

建設(shè)旅游協(xié)會子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會各會員單位的溝通平臺，完善會員網(wǎng)絡(luò)，加強旅游局與會員單位的聯(lián)系。

建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫，便于系統(tǒng)組織實施旅游教育培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導(dǎo)游員集中管理和服務(wù)。

構(gòu)建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類、密級、類別的不同，實現(xiàn)文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進(jìn)行網(wǎng)上借閱，實現(xiàn)多人同時借閱的模式。

建立旅游應(yīng)急管理系統(tǒng)。運用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，打造旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺，有效預(yù)防及科學(xué)、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預(yù)防和控制突發(fā)事件的能力，確保對突發(fā)緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3、實施計劃

    （1）構(gòu)建智慧旅游支撐體系

    智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

    智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統(tǒng)擴建工作；2014年下半年完成旅游協(xié)會會員系統(tǒng)開發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺；2015年完成手機移動端網(wǎng)站信息訪問功能；2015年—2016年實現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。

    智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數(shù)字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數(shù)字互動營銷平臺的全面構(gòu)建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。

    智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。2014年完成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的PC端構(gòu)建；2015年實現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。

    （2）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系

    推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。到2016年底，4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實現(xiàn)智能化。

    推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。到2016年底，基本實現(xiàn)五星級酒店的接待服務(wù)和管理智能化。

    推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。鼓勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點。

    旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。2014年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設(shè)；2014年6月底，在景點、酒店、移動運營商、公交、各出入廣東省口岸（機場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標(biāo)志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯(lián)合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網(wǎng)點、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍；2014年7月，在試點發(fā)卡點內(nèi)發(fā)行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會，為中國旅游卡的發(fā)行進(jìn)行宣傳；2015年，惠州的試點成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共2000個；2016年,完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共10000個。

    導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。2014年，完成導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)，為導(dǎo)游和領(lǐng)隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)。

   （3）構(gòu)建智慧旅游政務(wù)管理體系

智慧旅游電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統(tǒng)；2015年中旬完成建設(shè)和升級縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)；2014年—2015年構(gòu)建移動OA和實現(xiàn)移動辦公。

（四）試點項目工作成效

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設(shè)工作。一是健全機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。成立了智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實對該項工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。二是制定方案，明確職責(zé)。結(jié)合單位的實際，以國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀(jì)要》和《廣東省旅游局關(guān)于上報國家智慧型旅游試點城市的通知》為指導(dǎo)，結(jié)合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式，研究制訂了《惠州市建設(shè)智慧旅游城市工作方案》，明確責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任人，確保工作落到實處。三是縣區(qū)旅游部門高度重視，落實責(zé)任分工，明確工作進(jìn)度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨領(lǐng) （1）網(wǎng)站平臺系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游專欄等相結(jié)合的網(wǎng)站體系，實現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡(luò)對接。    （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網(wǎng)絡(luò)、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團(tuán)惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動、人民網(wǎng)六大平臺，累計擁有粉絲數(shù)量超過26萬，累計微博近20000條。微博資訊每日更新、回復(fù)，力爭做到資訊更新及時，回復(fù)迅速，圖文并茂，形象生動，已經(jīng)成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。

（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數(shù)量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門、旅游企業(yè)微信互動。轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注微信活動已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)粘稠度的重要手段，相關(guān)優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點評，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟(jì)南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進(jìn)行自媒體宣傳推介直播，共相關(guān)微博50條，累計網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)400多次，點擊閱讀量超過500萬人次。累計微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應(yīng)。

3、智慧服務(wù)，“智慧景區(qū)、酒店”建設(shè)成果豐碩 一是智慧景區(qū)建設(shè)扎實推進(jìn)。羅浮山建設(shè)了語音導(dǎo)游系統(tǒng)、視覺識別與導(dǎo)視系統(tǒng)、免費WIFI覆蓋、無人售票機、網(wǎng)絡(luò)購票等智慧化設(shè)施，基本上達(dá)到了智慧化旅游景區(qū)的要求。惠州西湖制定了系統(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設(shè)工作方案，建設(shè)工作進(jìn)展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開。康帝、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設(shè)工程，為惠州的智慧旅游建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是旅行社信息化建設(shè)成效顯著。市環(huán)宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務(wù)企業(yè)和游客     一是構(gòu)建了OA系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化。目前，OA系統(tǒng)正在實現(xiàn)由市局與縣（區(qū)）旅游局的對接，下一步，還將推進(jìn)市局OA系統(tǒng)與旅游企業(yè)辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進(jìn)旅游管理部門、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導(dǎo)游征信系統(tǒng)惠州試點工作。以信息化手段，分階段建設(shè)導(dǎo)游征信系統(tǒng)，實現(xiàn)對導(dǎo)游人員的日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進(jìn)全市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進(jìn) 為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）文件精神，推進(jìn)旅游、金融的融合發(fā)展，為境內(nèi)外游客營造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國家旅游局聯(lián)合中國銀聯(lián)，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點，再向全省推廣。在市政府的協(xié)調(diào)下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點工作各有關(guān)成員部門通力協(xié)作，目前各項工作進(jìn)展順利，各縣區(qū)旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點。

二、工作經(jīng)驗總結(jié)

    1、堅持多元推動，堅持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運作”的建設(shè)原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準(zhǔn)和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運作”的運作模式，促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標(biāo)，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

    2、從工作機制著手，配備專門力量，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)調(diào)的工作機制。一是通過智慧旅游，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。二是通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。三是依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。四是鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

    3、引技引智，注重發(fā)揮專家的作用。為更好地發(fā)揮專家學(xué)者智囊團(tuán)作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東省社會科學(xué)院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區(qū)）旅游部門和旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志授課。我局還與華南理工大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專家學(xué)者所在領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢，積極為惠州智慧旅游建設(shè)建言獻(xiàn)策。

三、下一步工作打算     一是營造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業(yè)參與和全社會共推的發(fā)展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機構(gòu)，吸引專業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機制。

三是推進(jìn)全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點景區(qū)和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應(yīng)用服務(wù)水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務(wù)和營銷中的應(yīng)用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發(fā)展。

四、存在問題和建議

一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業(yè)知識和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設(shè)科室和配備編制職數(shù)。

篇10

由于電子商務(wù)平臺具有跨越地域、時空的便利性以及廣泛的傳播性，使得電子商務(wù)平臺在我國智慧旅游景區(qū)建設(shè)中得到前所未有的重視。旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)，實現(xiàn)旅游企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)通過電子化進(jìn)行經(jīng)營和管理。目前國內(nèi)旅游市場逐年增加，旅游電子商務(wù)平臺也將隨之成為未來旅游發(fā)展重要的平臺，為旅游景區(qū)構(gòu)建全面友好的旅游服務(wù)、降低企業(yè)運營成本、拓展旅游產(chǎn)品銷售渠道和縮短交易周期等提供了技術(shù)支撐。建立景區(qū)旅游電子商務(wù)平臺可以通過互聯(lián)網(wǎng)開展景區(qū)的門票、餐飲、酒店、導(dǎo)游服務(wù)和旅游線路等產(chǎn)品的在線咨詢和預(yù)訂，利用網(wǎng)上預(yù)先交易的數(shù)據(jù)，景區(qū)可以提前合理安排餐飲原材料、車輛、人員等相關(guān)資源，減少景區(qū)服務(wù)的盲目性，提高景區(qū)服務(wù)的針對性，進(jìn)一步保障景區(qū)的安全有序。

目前，我國智慧景區(qū)電子商務(wù)平臺主要有景區(qū)自建自營、第三方運營和政府成立的綜合旅游網(wǎng)站平臺等三種模式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，景區(qū)電子商務(wù)平臺逐漸向綜合服務(wù)一體化、個性化和定制化的方向發(fā)展，全面滿足游客的食、住、行、游、購、娛等六大要素的需求。鑒于此，本文在分析智慧景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，提出旅游景區(qū)云電子商務(wù)平臺的主要特征，并基于旅游云構(gòu)建了景區(qū)電子商務(wù)平臺架構(gòu)體系，最后對智慧景區(qū)實現(xiàn)旅游云電商平臺的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、數(shù)據(jù)安全等關(guān)鍵技術(shù)做了深入探討，該研究成果對我國旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺建設(shè)產(chǎn)生積極作用。

2、智慧景區(qū)云電子商務(wù)平臺的主要特征

云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云計算按照服務(wù)類型大致可以分為三類：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure as a Service， IaaS）、平臺即服務(wù)（Platform as a Service， PaaS）、軟件即服務(wù)（Software as a Service， SaaS）。旅游云平臺提供的是一個海量旅游信息處理、信息交互和服務(wù)的平臺，用戶無需考慮終端的運算能力、存儲能力、負(fù)載能力等問題，這些工作都將由云平臺來完成，以實現(xiàn)資源共享和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，從而極大地提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和平臺運行效率，直接影響著用戶體驗。基于旅游云構(gòu)建的電子商務(wù)平臺具有如下主要特征：

（1）虛擬化。云計算將傳統(tǒng)的計算、網(wǎng)絡(luò)和存儲資源通過提供虛擬化、容錯和并行處理的軟件，轉(zhuǎn)化成可以彈性伸縮的服務(wù)。

（2）彈性伸縮。云計算運用網(wǎng)絡(luò)整合眾多的計算機資源，構(gòu)成技術(shù)存儲模式，實現(xiàn)多種功能，包括并行計算、網(wǎng)格計算、分布式計算、分布式存儲等。

（3）提高工作效率。與原有的工作站單獨計算的模式相比，云計算模式能在很短的時間內(nèi)完成，實現(xiàn)效率的提升。

（4）資源使用計量。云計算的服務(wù)是可計量的，付費標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)用戶的用量收費。在存儲和網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)中，已廣泛使用了這種即付即用的方式。

（5）按需自助服務(wù)。云計算具有規(guī)模大、用戶多、安全可靠性高的特點。

（6）經(jīng)濟(jì)性。在達(dá)到同樣性能的前提下，組建一個超級計算機所消耗的資金很多，而云計算通過采用大量商業(yè)機組成集群的方式，所需要的費用與之相比要少很多。

3、旅游云電子商務(wù)平臺總體架構(gòu)設(shè)計及關(guān)鍵技術(shù)

3.1 總體架構(gòu)設(shè)計

構(gòu)建一套智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺，主要由企業(yè)資源管理、零售業(yè)務(wù)處理、移動環(huán)境下的旅游業(yè)務(wù)處理、核心訂單業(yè)務(wù)處理、旅行社團(tuán)隊及大客戶業(yè)務(wù)處理五個子系統(tǒng)組成，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的在線交易和旅游規(guī)劃、資源、業(yè)務(wù)的一體化管理。一方面通過提供多種服務(wù)方式，滿足游客全程動態(tài)旅游信息服務(wù)需求，增強游客體驗，提高游客滿意度、舒適度，提升旅游景區(qū)的品牌形象。另一方面通過該平臺的建設(shè)，整合旅游信息資源，拓展景區(qū)周邊中小企業(yè)的營銷渠道，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺總體架構(gòu)如圖1所示。

該平臺的主要技術(shù)難點為多線程寬松加鎖機制達(dá)到終端高并發(fā)和大容量數(shù)據(jù)的安全可靠接入，另外采用語音技術(shù)實現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)語音交互旅游服務(wù)平臺，還通過優(yōu)化路由機制，提高了旅游云信息的分發(fā)與存儲效率。

3.2 旅游云電子商務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)圖

基于旅游云的景區(qū)電子商務(wù)管理平臺是由景區(qū)門禁系統(tǒng)、餐飲住宿系統(tǒng)、投訴處理系統(tǒng)、旅游咨詢系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)集成構(gòu)建的。根據(jù)系統(tǒng)平臺所采集集成的數(shù)據(jù)，為景區(qū)經(jīng)營管理制定相應(yīng)的營銷流程、銷售流程、服務(wù)流程，然后實施整個活動，最后將活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息記錄到數(shù)據(jù)倉庫中，并且可以直接運用到電子商務(wù)平臺服務(wù)中。

3.3 智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺關(guān)鍵技術(shù)

3.3.1 旅游云電子商務(wù)平臺大數(shù)據(jù)采集技術(shù)

主要是通過手工數(shù)據(jù)采集或動態(tài)數(shù)據(jù)采集方式，將組織所需的數(shù)據(jù)從下級統(tǒng)一采集到組織統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫中，并為組織的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（旅游云電子商務(wù)平臺）提供統(tǒng)一、集中的存儲服務(wù)。統(tǒng)一考慮，避免各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)存儲系統(tǒng)。并將多個專業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取進(jìn)行整合，存儲到整合數(shù)據(jù)庫中，通過整合加工完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，為更深入的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)共享提供支持。

3.3.2 旅游云電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)信息存儲備份技術(shù)

基于旅游云的存儲備份系統(tǒng)是由存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、集群中間件、虛擬服務(wù)器、業(yè)務(wù)管理、公用訪問接口以及相應(yīng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等多個部件協(xié)同作用共同組成的復(fù)雜系統(tǒng)。各部分以存儲設(shè)備為核心，通過應(yīng)用軟件來對外提供數(shù)據(jù)存儲服務(wù)。根據(jù)各部分邏輯功能的不同，基于云存儲的在線備份系統(tǒng)由存儲資源層、資源配置層、運行管理層、業(yè)務(wù)接口層四部分組成。數(shù)據(jù)安全通過層間加密和認(rèn)證保證，達(dá)到數(shù)據(jù)不可抵賴性、可用性、完整性和保密性。存儲備份分層結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。

3.3.3 旅游云電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)接口規(guī)范

依托旅游景區(qū)一體化基礎(chǔ)旅游云架構(gòu)，建設(shè)采用SAAS模式、面向互聯(lián)網(wǎng)和移動終端、開放的旅游開發(fā)平臺。并確定旅游數(shù)據(jù)模型，確定數(shù)據(jù)采集規(guī)范，包括吃、住、行、游、購、娛等數(shù)據(jù)采集規(guī)范；規(guī)范旅游云端數(shù)據(jù)信息存儲、備份規(guī)范，解決互聯(lián)網(wǎng)及終端服務(wù)平臺的無縫接入關(guān)鍵技術(shù)，實現(xiàn)目的地景區(qū)資源移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的集成應(yīng)用，并且和原有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)互連互通，目的地一體化營銷服務(wù)平臺對接和支撐，多媒體信息移動平臺展示、消息推送、移動導(dǎo)航在旅游行業(yè)整合應(yīng)用，多平臺終端系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步和標(biāo)準(zhǔn)兼容技術(shù)，移動設(shè)備和PC設(shè)備的移動訂單業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)處理，基于位置興趣點搜索技術(shù)等。

3.3.4 旅游云電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)分析可視化技術(shù)

對數(shù)據(jù)庫中的周期數(shù)據(jù)及信息交換提供的在線數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工處理。信息分析提供了統(tǒng)一的商業(yè)智能軟件工具（BI及報表），不但支持綜合信息平臺的決策功能開發(fā)，也是其它信息系統(tǒng)的決策功能的統(tǒng)一開發(fā)平臺。通過可視化技術(shù)可將組織關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)在平臺上清晰直觀地展示出來，并能根據(jù)指標(biāo)、時間、組織結(jié)構(gòu)（管理職能）生成三類報表，還可以在查詢時任意組合指標(biāo)（受數(shù)據(jù)權(quán)限控制），生成滿足不同要求的報表。形成智慧旅游景區(qū)景點信息展示的窗口，來滿足游客及相關(guān)人員的信息查詢與共享需求。

4、結(jié)論

通過智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的應(yīng)用，充分發(fā)揮旅游云系統(tǒng)的系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠，為提升旅游綜合服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。為適應(yīng)旅游發(fā)展現(xiàn)狀，旅游行業(yè)迫切需要解決落地問題，推動產(chǎn)業(yè)升級和業(yè)態(tài)調(diào)整，降低行業(yè)管理和行業(yè)運營成本，開展旅游云電子商務(wù)平臺的應(yīng)用有助于提升行業(yè)管理和行業(yè)運營效率，改善旅游行業(yè)信息、資金效能，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地解決了旅游服務(wù)中存在的不足，也為旅游景區(qū)提供了新的發(fā)展契機。

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[9]吳英照.海南省旅游電子商務(wù)體系構(gòu)建研究[J].科技與管理，2013，429（7）：209-210.

篇11

近日，國家旅游局將北京等18個城市確定為“國家智慧旅游試點城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江。江蘇也成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂游”三年市場推廣計劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國內(nèi)中遠(yuǎn)程市場和境外客源市場為重點，推出一批經(jīng)典旅游景區(qū)，研發(fā)一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國際旅游名城，同時重點支持徐州建成區(qū)域旅游中心城市；積極策劃具有國際影響力和江蘇文化特色的旅游節(jié)事活動。

作為國家首批智慧旅游試點城市之一，揚州智慧旅游建設(shè)已初見成效，今年還將繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環(huán)境，建設(shè)“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導(dǎo)覽服務(wù)，揚州將建設(shè)數(shù)字3D景區(qū)，實現(xiàn)在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個園和東關(guān)街3D模型建設(shè)。其次是建設(shè)旅游數(shù)字信息庫，進(jìn)一步完善揚州旅游信息咨詢導(dǎo)覽體系，有效提升旅游體驗。

隨著“散客時代”的到來，能否提供符合游客需求的人性化、個性化服務(wù)，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動智慧旅游建設(shè)，編制出臺智慧旅游總體規(guī)劃和智慧旅游項目扶持計劃。啟動安徽旅游門戶網(wǎng)升級、安徽旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺等工程建設(shè)，重點推進(jìn)黃山、合肥、蕪湖、阜陽4市的智慧旅游建設(shè)，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業(yè)，2014年“智慧旅游”將真正為來安徽旅游的游客帶來便利。

山東省旅游局黨組書記、局長于沖近期在2014中國城市旅游發(fā)展戰(zhàn)略研討會上發(fā)言時表示，山東旅游目的地的發(fā)展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區(qū)流量的監(jiān)測系統(tǒng)、全省住宿登記系統(tǒng)、目的地數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)、旅游的營銷系統(tǒng)等，這些即時數(shù)據(jù)對研究旅游發(fā)展、旅游動態(tài)起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、煙臺、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點擊量和知名度大幅地提高，在營銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過他們的數(shù)據(jù)，來了解游客感興趣的產(chǎn)品。

在第三屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會的“中國旅游風(fēng)云榜”中大連智慧旅游公共服務(wù)平臺榮膺“2013中國旅游公共服務(wù)創(chuàng)新TOP10”第一名。大連模式創(chuàng)新引領(lǐng)，開創(chuàng)中國智慧旅游美好未來。

大連市旅游局局長易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務(wù)平臺，服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用，由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)向政府引導(dǎo)，完善頂層設(shè)計，不斷以互聯(lián)網(wǎng)思維，跨界融合創(chuàng)新發(fā)展，全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。大連在國內(nèi)率先建成首家和目前唯一的電子行程單監(jiān)管監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)行政監(jiān)管、公共服務(wù)和電子交易系統(tǒng)等高品質(zhì)的旅游公共服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化和集約化變革。2013年國慶假期就有近20萬游客通過“大連智慧旅游”系統(tǒng)咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機遇無窮

國家旅游局局長邵琪偉指出，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運用市場化機制，推動建立全國統(tǒng)一的在線旅游服務(wù)平臺和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以5A級景區(qū)為重點，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)。成立智慧旅游促進(jìn)會和專家委員會，加強對智慧旅游的推動和指導(dǎo)。

隨著旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)的迅速展開，我國旅游業(yè)將加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快轉(zhuǎn)變。

篇12

千山風(fēng)景區(qū)作為鞍山旅游的標(biāo)志性景區(qū)，在鞍山智慧旅游發(fā)展模式的建設(shè)中，理應(yīng)走在前頭，而且由于景區(qū)智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗質(zhì)量，而各地在探索智慧旅游發(fā)展模式的過程中，主要也是在景區(qū)試點，已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗和操作模式可以借鑒，本文在認(rèn)識到上述趨勢及必要性的基礎(chǔ)上，對千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游的操作模式和方案設(shè)計作為研究的主要內(nèi)容，期望通過全面系統(tǒng)且有特色的研究，為鞍山市及相似景區(qū)發(fā)展智慧旅游提供一些支持和借鑒。

一、智慧旅游概念

“智慧”在字典中的定義為：對事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區(qū)產(chǎn)生的背景是新一代信息通訊技術(shù)革命的發(fā)展，以新一代信息體系技術(shù)革命浪潮中出現(xiàn)的云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及其搭建的系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，利用落后的經(jīng)營管理理念和服務(wù)方式，提升景區(qū)的技術(shù)管理能力。智慧景區(qū)作為智慧旅游的集中表現(xiàn)之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業(yè)一起構(gòu)成智慧旅游的產(chǎn)業(yè)層是智慧旅游在具體實踐中的應(yīng)用體現(xiàn)。旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)、用戶個性、用戶地理位置、團(tuán)購信息等推薦用戶進(jìn)行某項活動，景區(qū)是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區(qū)的基本出發(fā)點是提升游客滿意度改善景區(qū)與游客的關(guān)系。

二、千山旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

千山有三張國家級名片，依次是國家級風(fēng)景名勝區(qū)、千山是國家森林公園、省級溫泉旅游度假區(qū)。這三張國家級名片，不僅為千山的旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，更彰顯千山鮮明的特色。對促進(jìn)千山旅游業(yè)的發(fā)展具有無法估量的價值和效益。現(xiàn)今千山風(fēng)景區(qū)存在的問題包括：1、季節(jié)性明顯，千山地處東北地區(qū)、有明顯的溫帶季風(fēng)氣候特征，四季分明，而因此也為風(fēng)景區(qū)帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風(fēng)景區(qū)票務(wù)處統(tǒng)計可以看出，千山旅游呈現(xiàn)出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風(fēng)景區(qū)旅游季節(jié)性很強。從每年11月份開始，旅游人數(shù)就開始明顯下降，千山風(fēng)景區(qū)每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個季節(jié)，冬季則為明顯的淡季。而在節(jié)假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風(fēng)景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最高的月份，雖然帶來了經(jīng)濟(jì)效益，但同時也給千山的接待和生態(tài)環(huán)境造成了極大地壓力。2、信息發(fā)展慢。鞍山市作為三線城市，城市發(fā)展速度較一線二線城市相對過慢，再然鞍山作為重工業(yè)化城市，旅游業(yè)較之其他第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市相對較慢，由于經(jīng)濟(jì)實力等原因，鞍山市信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施未完全跟上，人性化服務(wù)并沒有體現(xiàn)出，而且千山景區(qū)發(fā)展較為單一，種類少，相似性強。最后在旅游信息化建設(shè)的過程中，政府的引導(dǎo)、扶持和服務(wù)作用并未完全體現(xiàn)出來。

三、對千山發(fā)展智慧景區(qū)的建議

（一）新一代通信技術(shù)的應(yīng)用，突出智慧化

突出智慧，也就是說對技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，在計算機網(wǎng)絡(luò)等已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，加上云計算，物聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實等技術(shù)結(jié)合千山自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效結(jié)合，針對淡旺季出現(xiàn)的問題從而總結(jié)出適合自身發(fā)展的方案，開辟新渠道，對旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）引進(jìn)人才，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才隊伍

通過聘請高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，提升整體素質(zhì)。完善培訓(xùn)制度，充分利用現(xiàn)有的旅游教育培訓(xùn)資源，加強對旅游管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

（三）從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā)，突出人性化

摒棄傳統(tǒng)景區(qū)只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視游客滿意度的觀念轉(zhuǎn)變思想，重視游客體驗，從而獲得無形資產(chǎn)，也就是“口碑營銷”觀念。

（四）加強宣傳力度，打造旅游品牌

優(yōu)化城市發(fā)展，通過物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算以及人工智能技g等對千山景區(qū)進(jìn)行宣傳，現(xiàn)在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺開發(fā)特色千山旅游，結(jié)合線下已有的APP軟件進(jìn)行合作，多方面宣傳千山景區(qū)。

篇13

幫助新昌大佛寺景區(qū)創(chuàng)建5A級

2015年底，新昌大佛寺文化旅游區(qū)被正式列入創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)預(yù)備名錄。此次4A升5A建設(shè)，除了迎接國家5A級旅游景區(qū)的評選考驗之外，更多的是為了適應(yīng)全域旅游的發(fā)展，使景區(qū)以更便捷的管理為各方人群提供更優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。由此，景區(qū)智慧化成為新昌大佛寺創(chuàng)建5A景區(qū)的重要工作。

根據(jù)新昌大佛寺信息化現(xiàn)狀、存在的問題和未來發(fā)展目標(biāo)，中國電信在完成景區(qū)信息化基礎(chǔ)（網(wǎng)絡(luò)及中心機房、云數(shù)據(jù)中心、無線WIFI覆蓋、中央指揮中心）建設(shè)的前提下，從智慧景區(qū)管理應(yīng)用、服務(wù)應(yīng)用、營銷應(yīng)用多方位對新昌大佛寺文化旅游區(qū)進(jìn)行了智慧旅游目的地的規(guī)劃與建設(shè)。

景區(qū)管理方面：通過建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流監(jiān)控分析系統(tǒng)、綜合管控平臺、三維地理信息平臺、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)管理的智慧化，提高大佛寺景區(qū)的管理水平。將視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)、三維地理信息地圖及客流量等其他重要數(shù)據(jù)接入中央指揮中心，景區(qū)管理人員可通過指揮中心大屏實時了解景區(qū)情況，并對緊急情況做出快速及時的執(zhí)行決策。

景區(qū)服務(wù)方面：建設(shè)電子票務(wù)智能管理系統(tǒng)、自助語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、公共智能廣播系統(tǒng)和智能停車場管理系統(tǒng)，依托門戶網(wǎng)站、微信公眾號等窗口渠道，打造面向旅游者“吃住行游購娛”的一站式智慧旅游服務(wù)體系。景區(qū)服務(wù)的智慧化，在減少景區(qū)工作人員人力投入、提高工作效率的同時，也為旅游者提供人性化服務(wù)，提高了旅游者在景區(qū)內(nèi)的游覽體驗，增加了旅游滿意度。

景區(qū)營銷方面：利用電子商務(wù)系統(tǒng)、全媒體信息平臺（官方門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號），實現(xiàn)信息資源統(tǒng)一管理、內(nèi)容統(tǒng)一維護(hù)、媒體渠道統(tǒng)一整合。景區(qū)營銷的智慧化，以線上線下結(jié)合的營銷模式，結(jié)合旅游數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)分析，以此增強對外營銷效果。

新昌大佛寺景區(qū)的智慧化建設(shè)為大佛寺景區(qū)的國家5A級景區(qū)創(chuàng)建工作打下了堅實基礎(chǔ)，也為景區(qū)的長期發(fā)展帶來了蓬勃生機。

支撐洞頭樹立全域智慧旅游目的地新型標(biāo)桿

洞頭縣在溫州市政府大力開展“智慧城市”建設(shè)的大環(huán)境下，依據(jù)洞頭自身旅游業(yè)發(fā)展的特點，開展符合區(qū)域特色的智慧旅游島建設(shè)項目。2016年7月，中國電信與洞頭旅游局達(dá)成合作，打造國內(nèi)第一個以海島為主題的全域智慧旅游目的地新型標(biāo)桿。

通過建立以“共享數(shù)據(jù)”為核心的“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”和基于“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)的旅游安全監(jiān)測預(yù)警體系，達(dá)到整合旅游資源信息、監(jiān)測旅游產(chǎn)業(yè)運行、為旅游者提供智慧旅游服務(wù)以及保障旅游公共安全等目的。

旅游大數(shù)據(jù)中心：洞頭旅游數(shù)據(jù)中心主要包括標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)采集系y、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的接入、監(jiān)測、匯總、分析，并積極探索數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，最終實現(xiàn)旅游信息的智慧化。通過調(diào)用中國電信在洞頭景區(qū)所在區(qū)域的基站信令數(shù)據(jù)，對基站信號覆蓋范圍內(nèi)的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，同時接入WIFI、視頻識別、車牌識別以及電子票務(wù)等數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)挖掘，為旅游管理部門提供旅游數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客流分析、事件預(yù)警等功能，為涉旅企業(yè)的資訊推廣、精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。同時以旅游數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，實時監(jiān)測、綜合監(jiān)管洞頭全域范圍內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的運行情況，并基于微信公眾號，對旅游者提供全面立體的旅游信息和咨詢服務(wù)。