引論：我們?yōu)槟砹?3篇統(tǒng)計(jì)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

二、制定相應(yīng)文件

根據(jù)市局培訓(xùn)通知要求，市統(tǒng)計(jì)局下發(fā)了《關(guān)于開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員崗位知識(shí)培訓(xùn)的通知》至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)統(tǒng)計(jì)站，文件明確了培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和教材、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)、培訓(xùn)管理等內(nèi)容。

三、注重培訓(xùn)方式

堅(jiān)持“在職學(xué)習(xí)，隨崗培訓(xùn)，自學(xué)為主，面授為輔”的原則，在自學(xué)的基礎(chǔ)上，市統(tǒng)計(jì)局組織集中培訓(xùn)。10月20日，對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了為期一天的崗位知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)由市統(tǒng)計(jì)局高級(jí)統(tǒng)計(jì)師及法制業(yè)務(wù)骨干講授了鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)與規(guī)范、統(tǒng)計(jì)法案例分析、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)等內(nèi)容。同時(shí)圍繞日常工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題深入地進(jìn)行交流研討，通過培訓(xùn)交流，引導(dǎo)基層統(tǒng)計(jì)人員相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，進(jìn)一步提高實(shí)際工作的能力和水平。共計(jì)60人參加了培訓(xùn)。

四、注重培訓(xùn)考核

篇2

Design and Realization of Comprehensive Information Inquiry Function in Web-based Reader Borrowing Book System

LI Guo-hong

(Department of Management Engineering, Zhengzhou University, Zhengzhou 450001, China)

Abstract: This paper analyzes and expounds the basic principle of Reader Borrowing Book Information System and the Access-based database and its data table structure of the system. Then it discusses the Web-based reader borrowing book information inquiry form and its inquiry processing procedure, with the ASP program code being provided to realize the reader borrowing book comprehensive information inquiry function.

Key words: reader borrowing book; information system; information inquiry processing; system design; ASP program

1讀者借閱信息查詢處理概述

讀者借閱信息查詢是圖書館讀者借閱系統(tǒng)的極為重要的操作之一。其基本工作原理是，反映讀者、圖書、借閱情況的信息分別保存在相應(yīng)的數(shù)據(jù)表中，各個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)表構(gòu)成了一個(gè)功能強(qiáng)大的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，讀者借閱信息查詢就是對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫中各數(shù)據(jù)表的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合查詢。

假設(shè)讀者借閱信息保存在以Microsoft Access創(chuàng)建的讀者借閱數(shù)據(jù)庫文件duzhejieyue.mdb中，該數(shù)據(jù)庫中含有分別用于保存讀者、圖書和借閱信息的duzhe表、tushu表、jieyuetushu表（表的結(jié)構(gòu)如表1～表3所示，字段寬度根據(jù)實(shí)際情況確定），其中，zhuzhe表中已保存有讀者注冊(cè)信息，tushu表中已保存有圖書登記信息，jieyuetushu表中已登記有全部相關(guān)的讀者借書信息，凡是duzhe表中不存在的讀者編號(hào)都不會(huì)出現(xiàn)在jieyuetushu表中，凡是tushu表中不存在的圖書編號(hào)也必定不會(huì)出現(xiàn)在jieyuetushu表中。

表1 duzhe表的結(jié)構(gòu)

讀者借閱信息查詢操作就是針對(duì)這些數(shù)據(jù)表查詢指定讀者的借閱信息，或查詢特定的圖書被哪些讀者所借閱，或查詢指定讀者借閱特定圖書的情況。為實(shí)現(xiàn)基于Web的讀者借閱信息的查詢，可首先利用Internet信息服務(wù)控制臺(tái)將duzhejieyue.mdb所在的目錄設(shè)置為別名為jieyue的虛擬目錄，然后設(shè)計(jì)基于Web的讀者借閱信息查詢界面（表單）和信息處理流程，并在虛擬目錄所對(duì)應(yīng)的文件夾下，創(chuàng)建與信息查詢表單對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁文件和用于處理表單的ASP文件即可。

2綜合查詢表單（zonghechaxun.htm）

為簡(jiǎn)化描述和降低查詢處理的復(fù)雜性，這里的綜合查詢是指根據(jù)讀者編號(hào)或（和）圖書編號(hào)，查詢出有關(guān)讀者借書情況或圖書被讀者借閱情況的綜合信息。可通過設(shè)計(jì)綜合查詢表單和綜合查詢處理網(wǎng)頁以實(shí)現(xiàn)這種綜合查詢的功能。

表2tushu表的結(jié)構(gòu)

表3 jieyuetushu表的結(jié)構(gòu)

圖1借書綜合查詢

設(shè)計(jì)讀者借書綜合查詢表單如圖1所示。單擊“查詢”按鈕，由服務(wù)器執(zhí)行查詢處理（對(duì)應(yīng)于綜合查詢處理文件zonghechaxun. asp）；單擊“重埴”按鈕清空表單的數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)域。據(jù)此，創(chuàng)建綜合查詢表單文件zonghechaxun.htm，該文件中的網(wǎng)頁代碼如下：

＜form action="zonghechaxun.asp" method="post"＞

＜table border=1 align=center＞

＜caption＞＜font face="隸書" size=5＞讀者借書綜合查詢＜/font＞＜/caption＞

＜tr＞＜td align=right＞讀者編號(hào):＜/td＞

＜td＞＜input type ="text" name="dzbh"＞＜/td＞＜/tr＞

＜tr＞＜td align=right＞圖書編號(hào):＜/td＞

＜td＞＜input type ="text" name="tsbh"＞＜/td＞＜/tr＞

＜table＞

＜table align=center border=0＞

＜tr＞

＜td align=right＞＜input type="submit" value="查詢"＞＜/td＞

＜td＞＜input type="reset" value="重填"＞＜/td＞

＜/tr＞

＜/table＞

＜/form＞

3綜合查詢處理（zonghechaxun.asp）

3.1綜合查詢處理的程序流程

在讀者借書綜合查詢表單，單擊“查詢”按鈕，由服務(wù)器對(duì)表單的查詢請(qǐng)求進(jìn)行處理，處理完成后返回查詢結(jié)果，如圖2所示。

圖2借書綜合查詢結(jié)果

查詢功能的處理邏輯是：若表單中的讀者編號(hào)和圖書編號(hào)都為空字符串（即表單中沒有輸入任何數(shù)據(jù)或輸入了僅由空格組成的字符串），則將所有讀者的全部借書信息顯示出來；若讀者編號(hào)為非空字符串，而圖書編號(hào)為空字符串，則將指定讀者的借書信息全部顯示出來；若沒有輸入讀者編號(hào)或只輸入若干空格，但輸入了圖書編號(hào)（不為空），則將指定圖書的被借閱信息全部顯示出來。若讀者沒有借書（或圖書沒有被借閱），則在新的頁面提示“無找到相關(guān)記錄!”和超鏈接“[請(qǐng)單擊此鏈接返回]”，可單擊此鏈接返回讀者借書綜合查詢表單，繼續(xù)執(zhí)行查詢操作。

綜合查詢的處理結(jié)果涉及到duzhe、tushu、jieyuetushu表中的數(shù)據(jù)，查詢結(jié)果中的字段可根據(jù)實(shí)際需要確定。查詢過程中，若jieyuetushu表中的讀者編號(hào)（或圖書編號(hào)）在duzhe表（或tushu表）中不存在，說明數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不一致，這可能是由于人工增刪數(shù)據(jù)造成的，程序中應(yīng)考慮出現(xiàn)這種情況的可能，并以警告或提示的形式指出jieyuetushu表中所包含的duzhe表中不存在的讀者編號(hào)（或tushu表中不存在的圖書編號(hào)）。讀者借書綜合查詢處理的程序流程如圖3所示。

3.2綜合查詢處理文件zonghechaxun.asp

根據(jù)讀者借書綜合查詢處理的程序流程及設(shè)計(jì)的查詢處理結(jié)果，創(chuàng)建綜合查詢處理文件zonghechaxun.asp，該文件中的網(wǎng)頁代碼如下：

strDzbh=Trim(request("dzbh"))

strTsbh=Trim(request("tsbh"))

set conn=server.createobject("ADODB.Connection")

conn.open "Driver={Microsoft Access Driver (*.mdb)};DBQ="&_

server.mappath("duzhejieyue.mdb")

set rs1=server.createobject("ADODB.Recordset")

If Len(strDzbh)=0 Then

If Len(strTsbh)=0 Then

strSQL="select * from jieyuetushu"

Else

strSQL="select * from jieyuetushu where tsbh=’"& strTsbh &"’"

End If

Else ’輸入的待查詢讀者編號(hào)不為空字符串

If Len(strTsbh)=0 Then

strSQL="select * from jieyuetushu where dzbh=’"& strDzbh &"’"

Else

strSQL="select * from jieyuetushu where dzbh=’"

strSQL=strSQL+strDzbh+"’ and tsbh=’"+strTsbh+"’"

End If

End If

rs1.open strSQL,conn

If rs1.eof Then

response.write "無找到相關(guān)記錄!

"

response.write "[請(qǐng)單擊此鏈接返回]"

Else

set rs2=server.createobject("ADODB.Recordset")

set rs3=server.createobject("ADODB.Recordset")

response.write ""

response.write "查詢結(jié)果"

response.write ""

response.write "讀者編號(hào)讀者姓名讀者電話"&_

圖3讀者借書綜合查詢處理的N-S圖

"圖書編號(hào)圖書名稱作者"&_

"定價(jià)借閱日期"&_

"歸還日期還書標(biāo)記"

response.write ""

Do

rs2.open "select * from duzhe where dzbh=’" & rs1("dzbh") & "’",conn

If Not rs2.eof Then

rs3.open "select * from tushu where tsbh=’" & rs1("tsbh") & "’",conn

If Not rs3.eof Then

response.write ""

response.write ""&rs1("dzbh")&""

response.write ""&rs2("xm")&""

response.write ""&rs2("dhhm")&""

response.write ""&rs1("tsbh")&""

response.write ""&rs3("tsmc")&""

response.write ""&rs3("zz")&""

response.write ""&rs3("dj")&""

response.write ""&rs1("jyrq")&""

response.write ""&rs1("ghrq")&""

response.write ""&rs1("hsbj")&""

response.write ""

Else

response.write "警告：jieyuetushu表中存在不合理的圖書編號(hào)"&_

rs1("tsbh") & "！

"

End If

rs3.close

Else

response.write "警告：jieyuetushu表中存在不合理的讀者編號(hào)"&_

rs1("dzbh") & "！

"

End If

rs2.close

rs1.movenext

Loop Until rs1.eof

response.write ""

Set rs3=Nothing

Set rs2=Nothing

response.write ""&_

"請(qǐng)單擊這里，返回前一頁面!

"

End If

rs1.close

Set rs1=Nothing

%>

3.3相關(guān)說明

綜合查詢處理文件zonghechaxun.asp中，If Len(strDzbh)=0 Then…Else…End If用于表示出與待查詢讀者編號(hào)和圖書編號(hào)對(duì)應(yīng)的不同情況下的查詢字符串，這部分的代碼也可替換成以下的If…ElseIf…Else…End If結(jié)構(gòu)：

If Len(strDzbh)=0 And Len(strTsbh)=0 Then

strSQL="select * from jieyuetushu"

ElseIf Len(strDzbh)0 And Len(strTsbh)=0 Then

strSQL="select * from jieyuetushu where dzbh=’"& strDzbh &"’"

ElseIf Len(strDzbh)=0 And Len(strTsbh)0 Then

strSQL="select * from jieyuetushu where tsbh=’"& strTsbh &"’"

Else ’輸入的待查詢讀者編號(hào)和圖書編號(hào)均不為空字符串

strSQL="select * from jieyuetushu where dzbh=’"

strSQL=strSQL+strDzbh+"’ and tsbh=’"+strTsbh+"’"

End If

參考文獻(xiàn)：

篇3

適合于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教材是教師授課的依據(jù),目前真正適合獨(dú)立學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)使用的統(tǒng)計(jì)學(xué)的教材較少,而現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)學(xué)本科教材又存在難度偏大、理論內(nèi)容偏多、實(shí)踐技能操作偏少的弊端,更加適用于研究型人才的培養(yǎng)對(duì)象使用,對(duì)于數(shù)學(xué)基礎(chǔ)普遍較為薄弱的獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生來說,用現(xiàn)有的教材教學(xué),學(xué)生學(xué)習(xí)起來困難就更大。而且,在教材的內(nèi)容組織上大多數(shù)教材側(cè)重對(duì)于統(tǒng)計(jì)方法的介紹和講解,對(duì)統(tǒng)計(jì)方法在本專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用介紹的較少,無法適應(yīng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。針對(duì)上述情況,一些獨(dú)立學(xué)院已開始探討聯(lián)合編寫符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教材。筆者認(rèn)為,應(yīng)用型本科統(tǒng)計(jì)學(xué)教材在內(nèi)容體系的構(gòu)建上應(yīng)遵循“基礎(chǔ)知識(shí)夠用、專業(yè)知識(shí)實(shí)用”的原則,具體設(shè)計(jì)思路包括以下幾點(diǎn):(1)教材應(yīng)保證統(tǒng)計(jì)方法體系的完整性,為學(xué)生學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程提供必要的數(shù)量分析方法;(2)教材應(yīng)側(cè)重于各種統(tǒng)計(jì)方法在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用,在例題、案例和實(shí)訓(xùn)題目的選編上要盡量貼近社會(huì)生活和企業(yè)實(shí)際需要,也可以考慮從其他專業(yè)課程中挖掘應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法解決的實(shí)際問題;(3)適應(yīng)企業(yè)對(duì)管理型人才所應(yīng)具備的統(tǒng)計(jì)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)技能的要求,使非統(tǒng)計(jì)專業(yè)的學(xué)生對(duì)現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的地位、作用、統(tǒng)計(jì)工作流程有一定的基本了解;(4)使學(xué)生熟練掌握應(yīng)用Excel軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理、顯示和分析,學(xué)會(huì)開展社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效益分析等技能;(5)使學(xué)生能夠讀懂國民經(jīng)濟(jì)中常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的含義,更好地認(rèn)識(shí)國家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),理解國家采取的各項(xiàng)宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策,以便能夠科學(xué)、合理地安排好個(gè)人的消費(fèi)、投資及經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)。

二處理好理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系

針對(duì)于應(yīng)用型人才“強(qiáng)基礎(chǔ)、重實(shí)踐”的人才培養(yǎng)要求,統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)模式也應(yīng)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。首先,在統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)理論課和實(shí)踐課的課時(shí)做出合理分配。從教學(xué)計(jì)劃看,以往多數(shù)獨(dú)立學(xué)院的統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)大都以理論課為主,實(shí)踐課所占的課時(shí)普遍不足,甚至有的學(xué)院根本沒有安排實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。這種偏重于理論知識(shí)的傳授、輕視實(shí)踐技能訓(xùn)練的現(xiàn)狀必須予以改變。切實(shí)的做法就是各學(xué)院要從實(shí)訓(xùn)課時(shí)和實(shí)訓(xùn)條件上予以保證。從以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)看,非統(tǒng)計(jì)專業(yè)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論課與實(shí)踐課的課時(shí)比重大體在3:1左右比較適宜。其次,教師還應(yīng)注意理論課與實(shí)踐課在內(nèi)容上的相互配合與銜接,做好統(tǒng)籌安排。

三綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段,提升統(tǒng)計(jì)學(xué)理論課的思想性和趣味性

目前隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展,統(tǒng)計(jì)計(jì)算技術(shù)已不再成為統(tǒng)計(jì)學(xué)理論教學(xué)的主要內(nèi)容,統(tǒng)計(jì)公式的推導(dǎo)和記憶、數(shù)學(xué)理論的證明也已不再是理論課教學(xué)的重點(diǎn),在這種情況下,教師應(yīng)將側(cè)重點(diǎn)放在如何向?qū)W生傳達(dá)統(tǒng)計(jì)方法背后的統(tǒng)計(jì)思想,幫助學(xué)生從應(yīng)用的角度學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)分析問題,包括如何收集、處理、分析和解釋數(shù)據(jù),從而達(dá)到用數(shù)量解釋客觀問題及分析其發(fā)展趨勢(shì)的目的。為此,就需要教師在理論課的教學(xué)中做到既能綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的講授法及案例教學(xué)方法,又能利用多媒體演示教學(xué)等多種現(xiàn)代教學(xué)方法和手段。應(yīng)該說不同的教學(xué)方法各有其優(yōu)勢(shì),但把多種方法結(jié)合起來運(yùn)用就能大大提升統(tǒng)計(jì)學(xué)理論課的思想性和趣味性。例如:傳統(tǒng)的講授法對(duì)于統(tǒng)計(jì)基本概念、基本原理的講解比較適合;案例教學(xué)法通過在課堂教學(xué)中組織學(xué)生對(duì)典型統(tǒng)計(jì)案例展開討論,有利于加深學(xué)生對(duì)統(tǒng)計(jì)思想的深入理解,提高學(xué)生應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析和解決實(shí)際問題的能力;在統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)中引入多媒體教學(xué)手段,一方面可以向?qū)W生演示如何使用Excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理,另一方面也可以用多媒體課件展示各種統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖,形象、生動(dòng)、直觀,能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的興趣和對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的感悟和理解能力。

四重點(diǎn)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

當(dāng)今社會(huì)對(duì)現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)管理型人才所應(yīng)具備的統(tǒng)計(jì)基本技能的要求概括起來主要包括:了解統(tǒng)計(jì)的基本知識(shí)、掌握各種社會(huì)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查的基本方法、能夠熟練應(yīng)用Excel、SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理和分析、掌握各種類型的調(diào)查報(bào)告和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的撰寫技巧等。開展統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)踐教學(xué),是提高學(xué)生統(tǒng)計(jì)方面實(shí)際工作技能的重要途徑。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)踐教學(xué),教師應(yīng)認(rèn)真研究和不斷完善統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容體系,進(jìn)一步規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)的方法和步驟,從而不斷提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量和效果。具體說,應(yīng)控制好以下四個(gè)方面的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié):

(一)認(rèn)真編寫實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱和指導(dǎo)書

編寫《實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱》和《實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》是實(shí)施實(shí)訓(xùn)教學(xué)的首要步驟。具體包括:明確實(shí)訓(xùn)的目的和基本要求、設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膶?shí)訓(xùn)內(nèi)容、確定實(shí)訓(xùn)課時(shí)的安排、教學(xué)軟件的采用、考核方法及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的操作指導(dǎo)等項(xiàng)內(nèi)容。

(二)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)過程的組織實(shí)施

實(shí)訓(xùn)課教學(xué)過程的組織是保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)取得預(yù)期效果的關(guān)鍵步驟。具體步驟包括:

1將學(xué)生進(jìn)行合理分組,明確實(shí)訓(xùn)小組組長(zhǎng)的職責(zé)和職權(quán)。如:實(shí)訓(xùn)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本組成員按教師的要求開展實(shí)訓(xùn)活動(dòng),對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行工作分工,對(duì)本組成員完成工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行控制,對(duì)本組成員的實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2教師講解實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。使全體學(xué)生明確實(shí)訓(xùn)的目的、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和考核方法,以及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的技術(shù)操作要領(lǐng)。

3教師在實(shí)訓(xùn)過程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行即時(shí)的指導(dǎo)。及時(shí)解決學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中遇到的問題

4教師應(yīng)做好實(shí)訓(xùn)小組階段性工作成果的質(zhì)量把關(guān)。如:教師在實(shí)訓(xùn)小組完成第一階段統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案和調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)時(shí)要進(jìn)行把關(guān),以保證后續(xù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查取得數(shù)據(jù)的質(zhì)量

5在實(shí)訓(xùn)中注意調(diào)動(dòng)和發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造力。如:教師在指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用統(tǒng)計(jì)軟件繪制統(tǒng)計(jì)圖的過程中,要求學(xué)生不僅要能夠選擇適當(dāng)?shù)膱D形來顯示數(shù)據(jù),而且要熟練掌握軟件中圖表功能的使用,對(duì)統(tǒng)計(jì)圖進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎椇兔阑?以增強(qiáng)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)力和藝術(shù)感染力。

6適當(dāng)引入范例,提高學(xué)生撰寫調(diào)查報(bào)告的能力。如:在指導(dǎo)學(xué)生撰寫調(diào)查報(bào)告的過程中,教師不僅對(duì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)提出了規(guī)范性要求,還適當(dāng)引入了某市場(chǎng)調(diào)查公司所做的調(diào)查報(bào)告范例供學(xué)生學(xué)習(xí),使學(xué)生很快掌握了調(diào)查報(bào)告的寫作要領(lǐng)。

7教師要控制好整個(gè)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)度和效果。教師要提醒各實(shí)訓(xùn)小組在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,以保證整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程的進(jìn)度和效果。

(三)學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況的評(píng)估及實(shí)訓(xùn)成果的應(yīng)用

每位學(xué)生要對(duì)個(gè)人實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行總結(jié),教師也要對(duì)各實(shí)訓(xùn)小組的實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)谡n堂上進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。即:評(píng)估學(xué)生是否充分參與了實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,學(xué)生的實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)是否達(dá)到了預(yù)期目的。對(duì)實(shí)訓(xùn)效果顯著和實(shí)訓(xùn)成果突出的班級(jí)和個(gè)人,教師可建議將學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成果制作成展板在校園內(nèi)進(jìn)行展出,以利于學(xué)生間的相互學(xué)習(xí)與交流。

(四)教師對(duì)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)效果的評(píng)估

實(shí)訓(xùn)課教學(xué)效果的評(píng)估,是指由教師對(duì)本人已實(shí)施的實(shí)訓(xùn)教學(xué)是否達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的的評(píng)價(jià)。教師自我評(píng)估的內(nèi)容包括:本人編寫的實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書是否適用,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排是否合理、實(shí)訓(xùn)小組的劃分是否科學(xué)、是否恰當(dāng)?shù)亟忉尯突卮鹆藢W(xué)生在實(shí)訓(xùn)中提出的各種問題,在組織學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生開展實(shí)訓(xùn)活動(dòng)中還有哪些不足之處等。評(píng)估的目的是為了進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)工作,不斷提高教學(xué)的效果和水平。

五應(yīng)用型人才的培養(yǎng)對(duì)教師的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力提出了更高的要求

應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)教師的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力都提出了新的、更高的要求。要求教師具備多方面的知識(shí)和能力:(1)首先教師要有深厚和扎實(shí)的統(tǒng)計(jì)專業(yè)理論知識(shí);(2)教師要能熟練掌握各種統(tǒng)計(jì)軟件的使用,并指導(dǎo)學(xué)生完成上機(jī)操作;(3)教師還應(yīng)具備經(jīng)濟(jì)、管理方面的專業(yè)知識(shí),統(tǒng)計(jì)學(xué)的授課教師最好能夠同時(shí)講授其他二到三門經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)課程,如市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、證券投資等課程,這樣有利于為統(tǒng)計(jì)方法找到更多實(shí)用的案例;(4)教師還要了解現(xiàn)代企業(yè)的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)和國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的基本知識(shí),以更好地滿足企業(yè)需求和拓寬學(xué)生的知識(shí)面。這就需要教師必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),還要注重加強(qiáng)與同類院校同行間的業(yè)務(wù)交流,同時(shí)要深入實(shí)際,積極創(chuàng)造條件到有關(guān)企業(yè)、單位去調(diào)查、了解企業(yè)對(duì)人才技能的實(shí)際需求,加強(qiáng)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的對(duì)接,進(jìn)一步促進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]張曉慶,趙鵬,黃劍橋.統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)探討[J].大連民族學(xué)院學(xué)報(bào),2006(7).

[2]馬贊軍.大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)模式探討[J].統(tǒng)計(jì)教育,2006(3).

篇4

SPSS簡(jiǎn)稱為“社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包”（StatisticalPackagefortheSocialScience），是最常用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用軟件。SPSS能方便、快捷地處理統(tǒng)計(jì)圖形、圖表，使教學(xué)過程變得直觀、形象。SPSS軟件操作簡(jiǎn)便，大部分統(tǒng)計(jì)分析過程可以移動(dòng)鼠標(biāo)選擇菜單命令即可完成。證券投資分析是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在三本院校的金融類專業(yè)課程設(shè)置中，處于基礎(chǔ)核心課程的地位。教育部已經(jīng)發(fā)文要求，三本院校的培養(yǎng)方向要向應(yīng)用型本科轉(zhuǎn)變，這就更加突出了開展證券投資學(xué)實(shí)踐教學(xué)的重要性。近年來，很多學(xué)者對(duì)證券投資學(xué)實(shí)踐教學(xué)改革進(jìn)行了研究。研究表明重視實(shí)踐性教學(xué)課程的安排和設(shè)置，有利于增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和論知識(shí)，并對(duì)增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重要意義。在我校，學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視證券投資學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)，為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)目的，學(xué)院投入資金購置相關(guān)的金融軟件和建立證券模擬系統(tǒng)，建立了能夠容納四、五百人的實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的網(wǎng)絡(luò)化。技術(shù)化。同時(shí)，在我們經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，擁有一批金融理論知識(shí)扎實(shí)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為卓有成效開展證券投資學(xué)實(shí)踐教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，借助于統(tǒng)計(jì)軟件SPSS軟件的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合證券投資學(xué)實(shí)踐教學(xué)的特點(diǎn)，幫助學(xué)生更好地理解證券投資學(xué)知識(shí)，同時(shí)也是對(duì)證券投資分析實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的一次很好的實(shí)踐。本文結(jié)合《證券投資分析實(shí)踐教學(xué)》課程教學(xué)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教學(xué)理念、教學(xué)內(nèi)容體系、教學(xué)手段進(jìn)行探討，以期構(gòu)建基于SPSS軟件在證券投資分析實(shí)訓(xùn)教學(xué)中處理數(shù)據(jù)的教學(xué)平臺(tái)，提升金融類專業(yè)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力和解決實(shí)際問題的能力。

一、SPSS在《證券投資分析》實(shí)訓(xùn)教學(xué)中運(yùn)用的教學(xué)理念和內(nèi)容體系設(shè)計(jì)

（一）課程的設(shè)計(jì)思路

傳統(tǒng)的《證券投資分析》實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容牽涉的數(shù)據(jù)較少，對(duì)數(shù)據(jù)的處理基本上是手工操作。手工操作處理數(shù)據(jù)不僅花費(fèi)大量的時(shí)間，而且大量的數(shù)據(jù)是無法用手工操作在短時(shí)間內(nèi)完成的。當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)信息極度發(fā)達(dá)的社會(huì)，在金融行業(yè)，每時(shí)每刻都要處理大量的數(shù)據(jù)，所以傳統(tǒng)的《證券投資分析》實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用型本科的教學(xué)目標(biāo)不相適應(yīng)。因此，在實(shí)踐教學(xué)中要體現(xiàn)SPSS軟件處理數(shù)據(jù)的強(qiáng)大功能，使證券投資分析實(shí)訓(xùn)教學(xué)在SPSS軟件的幫助下順利的進(jìn)行。在教學(xué)方法上應(yīng)當(dāng)遵循以學(xué)生為主體、教師為輔導(dǎo)，把理論融于實(shí)踐，用實(shí)踐檢驗(yàn)理論。強(qiáng)調(diào)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐操作的教學(xué)理念。教師事先設(shè)計(jì)好實(shí)訓(xùn)教學(xué)的流程、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容；在整個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，教師所擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)是：讓學(xué)生掌握SPSS軟件的基本知識(shí)、基本操作，激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、使他們學(xué)會(huì)如何把理論和生活中的實(shí)際結(jié)合起來，并隨時(shí)解答學(xué)生實(shí)踐過程中所遇到的問題，讓學(xué)生動(dòng)起手來，進(jìn)行實(shí)踐操作。

（二）課程的內(nèi)容體系設(shè)計(jì)

依據(jù)以學(xué)生為主體、教師為輔導(dǎo)，重點(diǎn)突出學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的教學(xué)理念來進(jìn)行設(shè)計(jì)。在教學(xué)內(nèi)容上基本形成講授、上機(jī)實(shí)訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)總結(jié)三大環(huán)節(jié)來進(jìn)行，由于實(shí)訓(xùn)的時(shí)間安排是每個(gè)學(xué)期的第十四、十五周，因此三大環(huán)節(jié)的內(nèi)容按照時(shí)間的先后順序依次進(jìn)行。第一環(huán)節(jié)，講授環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容為：SPSS軟件學(xué)習(xí)；SPSS軟件的介紹；SPSS軟件的安裝；SPSS軟件顯示品質(zhì)數(shù)據(jù)-柱狀圖、餅狀圖；SPSS軟件顯示數(shù)量數(shù)據(jù)-直方圖、線圖；SPSS軟件計(jì)算分配數(shù)列的均值、眾數(shù)、中位數(shù)；SPSS軟件回歸分析；SPSS軟件時(shí)間序列分析。教學(xué)目的：使學(xué)生掌握SPSS軟件的基本知識(shí)、基本操作。第二環(huán)節(jié)，上機(jī)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容為：學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室上機(jī)實(shí)踐。教學(xué)要求：學(xué)生上機(jī)安裝SPSS軟件；學(xué)生打開模擬炒股軟件，在軟件中查找，記錄關(guān)于股票等有價(jià)證券的數(shù)據(jù)。利用SPSS軟件處理這些數(shù)據(jù)，并且分析這些數(shù)據(jù)。教學(xué)目的：培養(yǎng)學(xué)生利用SPSS軟件處理數(shù)據(jù)的能力。第三環(huán)節(jié)，實(shí)訓(xùn)總結(jié)環(huán)節(jié)。撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告。要求：學(xué)生匯報(bào)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)；呈現(xiàn)利用SPSS軟件處理數(shù)據(jù)的結(jié)果。撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告。教學(xué)目的：培養(yǎng)學(xué)生歸納、概括的能力。

二、SPSS在《證券投資分析》實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用課程的教學(xué)手段

（一）講授教學(xué)

講授教學(xué)重點(diǎn)是充分利用多媒體教學(xué)，將SPSS軟件的使用方法講授給學(xué)生，操作過程簡(jiǎn)明直觀地展現(xiàn)給學(xué)生。通過多媒體教學(xué)系統(tǒng)，借助SPSS軟件將手工操作需花費(fèi)大量時(shí)間處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，讓學(xué)生不僅學(xué)會(huì)SPSS軟件的使用方法，而且也讓他們體會(huì)SPSS處理、分析數(shù)據(jù)的巨大功能。

（二）實(shí)踐操作教學(xué)

理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)法是在講授完《證券投資分析》基礎(chǔ)理論知識(shí)、SPSS軟件基礎(chǔ)知識(shí)后，要求學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)收集與《證券投資分析》密切聯(lián)系的實(shí)際問題，并運(yùn)用SPSS軟件對(duì)實(shí)際問題中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。最后根據(jù)處理的結(jié)果做出決策。這樣有助于提高學(xué)生的興趣和積極性。

（三）互動(dòng)教學(xué)

本課程在講授教學(xué)環(huán)節(jié)中鼓勵(lì)學(xué)生在老師對(duì)軟件操作完成后，走上講臺(tái)把軟件操作再演示一遍，其他學(xué)生都能在的屏幕上清晰地看到該組同學(xué)的演示，同時(shí)提出自己的問題并進(jìn)行探討。這樣的教學(xué)方式能有效提高學(xué)生的主動(dòng)性，教師學(xué)生雙向交流，能有效提升所教內(nèi)容的深度、廣度及解決問題的能力。也貫徹了教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體這一教學(xué)思想。

（四）學(xué)生實(shí)踐成績(jī)考核

學(xué)生考核包括以下幾部分：第一，實(shí)際操作能力排名。學(xué)生利用SPSS軟件處理股票價(jià)格、市盈率等數(shù)據(jù)，利用相關(guān)分析，做出買入的決策。然后通過模擬炒股軟件進(jìn)行交易，按照實(shí)際收益率進(jìn)行相應(yīng)的等級(jí)評(píng)定。第二，教師在實(shí)訓(xùn)報(bào)告中設(shè)置了相關(guān)的問題，學(xué)生按照要求認(rèn)真作答。教師按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)報(bào)告進(jìn)行批改，并給出相應(yīng)的等級(jí)。

三、SPSS在《證券投資分析》實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用課程教學(xué)效果分析

為了檢證SPSS在《證券投資分析》實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用課程教學(xué)效果，我們按照簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的原則，向參加了實(shí)訓(xùn)的132同學(xué)派發(fā)了調(diào)查問卷，在統(tǒng)計(jì)問卷中設(shè)立了14個(gè)問題，要求被調(diào)查的學(xué)生如實(shí)客觀的回答其中的問題。收回調(diào)查問卷132份，有效問卷132份。通過調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，80.3%的同學(xué)認(rèn)為“SPSS在《證券投資分析》實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用”實(shí)驗(yàn)教學(xué)中提高了證券投資分析理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際的能力，認(rèn)為該實(shí)驗(yàn)教學(xué)培養(yǎng)了同學(xué)們的創(chuàng)新精神的人數(shù)占了75.7%；90.1%的同學(xué)認(rèn)為在該實(shí)驗(yàn)教學(xué)中提高了實(shí)踐操作、動(dòng)手的能力；81.1%的同學(xué)認(rèn)為SPSS軟件處理數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)的方法方便，而且有76.5%的同學(xué)認(rèn)為通過該實(shí)驗(yàn)課程的學(xué)習(xí)提高了綜合處理、分析數(shù)據(jù)的能力；82.3%的同學(xué)認(rèn)為通過該實(shí)驗(yàn)課程的學(xué)習(xí)對(duì)畢業(yè)以后從事金融相關(guān)行業(yè)的工作有幫助，有86.4%的同學(xué)認(rèn)為課程將對(duì)其馬上要進(jìn)行的畢業(yè)設(shè)計(jì)有很大的幫助。通過為期兩周的教學(xué)實(shí)踐，同學(xué)們圓滿地完成了實(shí)踐任務(wù)，形成了一份完整的實(shí)踐報(bào)告。通過以上教學(xué)手段使得證券投資學(xué)實(shí)踐教學(xué)取得了非常好的效果。1.培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析及解決實(shí)際問題的能力。通過撰寫報(bào)告對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，學(xué)生認(rèn)為這對(duì)本科畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)非常有幫助。2.通過互動(dòng)式教學(xué)，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；通過有效互動(dòng)，活躍了課堂氣氛，引導(dǎo)學(xué)生積極地思考問題，找到了書本理論知識(shí)和實(shí)際問題的結(jié)合點(diǎn)，并有效地提高了學(xué)生的科研水平和科技創(chuàng)新能力3.培養(yǎng)了學(xué)生的溝通能力、歸納概括能力和口頭表達(dá)能力。通過撰寫報(bào)告和匯報(bào)，鍛煉了學(xué)生之間的溝通能力、歸納總結(jié)能力、口頭表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。4.運(yùn)用先進(jìn)的多媒體實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)備，優(yōu)化了課堂教學(xué)效果以實(shí)驗(yàn)室先進(jìn)的多媒體實(shí)驗(yàn)設(shè)備作為平臺(tái)，可以清晰地描述和展示一些光靠語言或者板書等無法表示的概念、操作過程，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

四、結(jié)語

在SPSS在《證券投資分析》實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用課程的教學(xué)中，我們有意識(shí)地把學(xué)生為主體和教師為主導(dǎo)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)理念相結(jié)合，把基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際問題相結(jié)合，采用多媒體教學(xué)，不但可以突破封閉式課堂教學(xué)模式，還為學(xué)生提供了自由發(fā)揮的創(chuàng)新空間，而且學(xué)生設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)方案也豐富和拓展了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的內(nèi)容，加強(qiáng)了課堂的互動(dòng)性。同時(shí)通過“SPSS在《證券投資分析》實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用”的教學(xué)，能夠鍛煉學(xué)生動(dòng)手操作的能力、利用比較先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)的能力，還可以拉近理論教學(xué)與學(xué)生畢業(yè)以后在證券、銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)等實(shí)際業(yè)務(wù)中的差距，提高學(xué)生從事金融行業(yè)的業(yè)務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙靜《.證券投資學(xué)》實(shí)踐教學(xué)研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012，（20）.

[3]王愚.證券投資分析課程仿真實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)[J].南京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，（2）.

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本實(shí)訓(xùn)室由工商管理學(xué)院與中海物流校企合作建立，利用沙盤形式（電子沙盤、物理沙盤）模擬物流企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)過程，讓學(xué)生進(jìn)行運(yùn)輸調(diào)度、倉儲(chǔ)選址、配送線路選擇、庫存管理和客戶服務(wù)水平確定、成本管理等戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)營(yíng)層面的決策與實(shí)施。本實(shí)訓(xùn)室包括物理沙盤教具一套、沙盤電子軟件一套、沙盤桌24張、電腦49臺(tái)（其中教師機(jī)一臺(tái)）、投影儀一套，最多可96名學(xué)生參加物流沙盤實(shí)訓(xùn)。

12實(shí)訓(xùn)對(duì)象和時(shí)間

實(shí)訓(xùn)對(duì)象為高職物流管理專業(yè)大三學(xué)生；實(shí)訓(xùn)時(shí)間為第5學(xué)期為期一周集中實(shí)訓(xùn)。

13實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容既包括管理層的戰(zhàn)略決策，也包括各個(gè)物流環(huán)節(jié)的戰(zhàn)術(shù)制定；物流成本管理貫穿沙盤演練的始終，學(xué)生時(shí)時(shí)面臨成本控制與客戶服務(wù)的雙重壓力；同時(shí)強(qiáng)調(diào)隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)合作。

根據(jù)班級(jí)人數(shù)可以按照賽區(qū)分配學(xué)生，每個(gè)賽區(qū)有8個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)4名學(xué)生，各團(tuán)隊(duì)在初始年份擁有140萬元資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)良好的虛擬第三方物流公司，按照既定規(guī)則，通過連續(xù)2期（每期6周，每周5天）的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，最終以訂單滿足率、營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)率、利潤(rùn)率和期末凈資產(chǎn)為依據(jù)進(jìn)行綜合排名，計(jì)算成績(jī)。

2物流企業(yè)沙盤實(shí)訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容與安排

根據(jù)我校校內(nèi)現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)條件和人才培養(yǎng)方案，我院在2013年引入了中海物流沙盤實(shí)訓(xùn)課程，根據(jù)近幾年的物流沙盤實(shí)訓(xùn)教學(xué)，形成的物流企業(yè)沙盤實(shí)訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容與安排如下。

21準(zhǔn)備階段

教師介紹物流企業(yè)沙盤實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生對(duì)該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的積極性和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；引導(dǎo)學(xué)生自主完成組隊(duì)、角色分配、公司命名和公司使命和目標(biāo)的確定，各個(gè)角色的崗位職責(zé)如下。

總經(jīng)理：總經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)中的最高領(lǐng)導(dǎo)者，要認(rèn)真聽取團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，尤其在成員意見不一時(shí)，能夠站在戰(zhàn)略的高度，找準(zhǔn)企業(yè)的發(fā)展方向，敢于拍板，做出最終的決策，并協(xié)調(diào)好成員間的關(guān)系。

倉儲(chǔ)及庫存經(jīng)理：由倉儲(chǔ)及庫存經(jīng)理根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)來決定是購買還是租賃倉庫，購買還是租賃幾個(gè)，是中心倉儲(chǔ)還是普通倉庫以及倉庫的位置的確定，無論是中心倉庫還是普通倉庫，所存貨物的數(shù)量和天數(shù)的統(tǒng)計(jì)、庫存成本的計(jì)算等均由倉儲(chǔ)及庫存經(jīng)理來確定。

運(yùn)輸及配送經(jīng)理：運(yùn)輸及配送經(jīng)理不僅制訂計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃，還要監(jiān)控物流運(yùn)作的整個(gè)過程，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有重大的責(zé)任。由運(yùn)輸及配送經(jīng)理根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)來決定是購買還是租賃車輛，購買還是租賃幾輛車，是配送車還是運(yùn)輸車，還要規(guī)劃物流企業(yè)的運(yùn)輸能力、制訂車輛配載計(jì)劃、優(yōu)化配送路線等，并填好車輛統(tǒng)計(jì)表。

財(cái)務(wù)經(jīng)理：財(cái)務(wù)經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)物流企業(yè)的現(xiàn)金收支管理，財(cái)務(wù)經(jīng)理根據(jù)企業(yè)所報(bào)的服務(wù)費(fèi)率和拿到的訂單總額來計(jì)算營(yíng)業(yè)收入，做好現(xiàn)金預(yù)算，對(duì)企業(yè)訂單處理費(fèi)用、管理費(fèi)用、倉儲(chǔ)與庫存成本、運(yùn)輸及配送成本、缺貨費(fèi)用及積壓?M用等一一進(jìn)行分析和核算，填寫管理報(bào)告單，配合團(tuán)隊(duì)其他成員搞好投資決策，保證現(xiàn)金流順暢，使財(cái)務(wù)費(fèi)用最小。

以上各個(gè)角色的工作職責(zé)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，需要團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，為企業(yè)的共同利益做出合理、有效的決策，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)和使命。

22制定策略階段

首先，教師要給學(xué)生詳細(xì)講解物流企業(yè)沙盤實(shí)訓(xùn)的服務(wù)/訂單處理規(guī)則、倉儲(chǔ)管理規(guī)則、運(yùn)輸/配送規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則等，并帶領(lǐng)學(xué)生模擬操作一期的沙盤實(shí)訓(xùn)。

其次，學(xué)生在理解物流沙盤實(shí)訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，并進(jìn)行為期6周的模擬操作之后，小組成員共同討論，制定自己的經(jīng)營(yíng)策略。尤其是在第一期結(jié)束之后，第二期搶單多的一個(gè)制約條件就是第一期的安全庫存，安全庫存多的話會(huì)形成積壓成本，安全庫存少的話會(huì)產(chǎn)生缺貨費(fèi)用，還會(huì)影響訂單滿足率。所以，在實(shí)訓(xùn)開始之前就要確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，這是模擬經(jīng)營(yíng)取得成敗的關(guān)鍵。

221冒險(xiǎn)型策略

冒險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)策略要確定合理的服務(wù)費(fèi)率和安全庫存量，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真分析完成訂單的收益和成本，還要認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，果斷決策。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均是冒險(xiǎn)型策略，企業(yè)通過稍微低一點(diǎn)的服務(wù)費(fèi)率拿到大單，則企業(yè)會(huì)帶來比較好的收益，根據(jù)一期的效益來判斷下期是繼續(xù)冒險(xiǎn)還是保守，從而選擇一期期末的安全庫存，但是同樣存在風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)改變策略。需要注意的是，在所有進(jìn)攻型策略中，要保證服務(wù)費(fèi)率的合理，至少要保本經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)太大的事情不要去做，特別是在第一期競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下盡可能不要冒太大風(fēng)險(xiǎn)，否則企業(yè)的損失是嚴(yán)重的，這對(duì)于企業(yè)也是非常致命的。

222保守型策略

保守型策略所報(bào)服務(wù)費(fèi)率可以是30%，拿到8號(hào)單，企業(yè)跟隨競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)，開始屬于沉默型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在一期的第6周，保有較高的安全庫存，在第二期發(fā)起進(jìn)攻。換句話是說，別人冒險(xiǎn)時(shí)你保守，別人保守時(shí)你冒險(xiǎn)。但這種策略主要受影響因素是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略和安全庫存的多少。受沙盤實(shí)訓(xùn)相關(guān)規(guī)則的限制，采取保守型策略的企業(yè)一般不會(huì)成為經(jīng)營(yíng)最為成功的企業(yè)，而冒險(xiǎn)型的無論客觀條件發(fā)生怎樣的變化，一般不會(huì)成為經(jīng)營(yíng)最差的企業(yè)，在物流企業(yè)沙盤比賽中，參賽隊(duì)員為了獲得好成績(jī)，一般都會(huì)選擇冒險(xiǎn)型，但在教學(xué)過程中，部分學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)的積極性不高等，會(huì)選擇保守型策略。

此外，以上兩種策略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略改變而進(jìn)行調(diào)整，隨時(shí)對(duì)策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖儯Y(jié)合冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)策略的特點(diǎn)綜合使用，讓對(duì)手把握不住自己的經(jīng)營(yíng)策略，以訂單滿足率、營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)率、利潤(rùn)率和期末凈資產(chǎn)5個(gè)指標(biāo)整體最優(yōu)化作為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，提高得分。

23企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)階段

231市場(chǎng)信息

一期：需方會(huì)在1W、3W、4W、5W、6W就F1產(chǎn)品向物流公司訂貨，交貨期逐漸縮短，最短為1天。公司拿到的訂單為一個(gè)月的訂單，只有F1產(chǎn)品訂單。

二期：需方會(huì)在7W、8W、9W就F1產(chǎn)品向物流公司訂貨，交貨期最短為1天；F2產(chǎn)品擬在8W與9W的時(shí)間進(jìn)行促銷活動(dòng)；需方會(huì)在7W、8W、9W、11W就F2產(chǎn)品向物流公司訂貨，交貨期最短為1天； 某些路段在第9周預(yù)計(jì)將檢修3周。

232市場(chǎng)投標(biāo)

一期：訂單按投標(biāo)服務(wù)費(fèi)率的高低分配，競(jìng)標(biāo)費(fèi)率相同的公司以擲硬幣的方式?jīng)Q定選單順序。

二期：公司拿到的訂單為一個(gè)星期的訂單，有F1和F2兩種產(chǎn)品訂單。以上期實(shí)際發(fā)生的需方訂單滿足率修正本輪競(jìng)標(biāo)之物流服務(wù)費(fèi)率，從低到高順序排列，確定選單順序。計(jì)算公式：本輪競(jìng)標(biāo)之物流服務(wù)費(fèi)率+（供應(yīng)商要求服務(wù)水平-上期實(shí)際服務(wù)水平）。

233公司運(yùn)營(yíng)

教師根據(jù)每個(gè)小組選單的情?r下發(fā)訂單（二期訂單按周下發(fā)），小組成員根據(jù)選擇好的訂單制定并執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)填寫庫存變化統(tǒng)計(jì)表、運(yùn)輸及配送車輛情況統(tǒng)計(jì)表。

234支付費(fèi)用

在沙盤上模擬現(xiàn)金流動(dòng)支付經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的各項(xiàng)成本費(fèi)用。若現(xiàn)金不足，則到老師那填寫貸款申請(qǐng)（貸款額不得超過上期末資產(chǎn)總額的1倍）。

235填寫管理報(bào)告

填寫需方訂單滿足率，結(jié)算物流公司營(yíng)業(yè)收入，核算物流運(yùn)營(yíng)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，計(jì)算成本費(fèi)率和利潤(rùn)率，統(tǒng)計(jì)公司的期末凈資產(chǎn)等。

236公司排名

根據(jù)訂單滿足率、營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)率、利潤(rùn)率和凈資產(chǎn)5個(gè)指標(biāo)進(jìn)行排名，每項(xiàng)指標(biāo)最高分20，以2分依次遞減，計(jì)算5項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分，兩期公司排名的得分=一期綜合得分×40%+二期綜合得分×60%。

24總結(jié)階段

物流沙盤實(shí)訓(xùn)是針對(duì)物流企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的背景資料，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分角色扮演，學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行討論、分析，進(jìn)行模擬經(jīng)營(yíng)，最后需要對(duì)模擬過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)。

（1）自我總結(jié)。由總經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，并提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告，分別就三個(gè)方面進(jìn)行：

①業(yè)績(jī)匯報(bào)：公司目標(biāo)是否達(dá)成，制定的經(jīng)營(yíng)策略的原因及策略的實(shí)施情況如何，以及原因的分析，得出了哪些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。②自我評(píng)價(jià)：作為總經(jīng)理，也是團(tuán)隊(duì)的第一責(zé)任人，在此次的運(yùn)營(yíng)中，自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是什么，哪些還有待完善。③團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)。

（2）老師點(diǎn)評(píng)。

3物流沙盤實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)評(píng)價(jià)

物流沙盤實(shí)訓(xùn)從準(zhǔn)備階段到總結(jié)階段，是一個(gè)連續(xù)的過程，公司人員制定及實(shí)施策略，填寫相關(guān)表格都是耗時(shí)且不間斷的過程，因此，則此實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)參考倉儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)采取集中實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生可停課實(shí)訓(xùn)或安排在周末連續(xù)上課，對(duì)學(xué)生的考核由以下四部分組成：

31考勤（20%）

主要包括課堂出勤率，早退及遲到等，由于沙盤實(shí)訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的方式，它的考勤與理論課不同，一人缺席會(huì)導(dǎo)致公司不能正常運(yùn)營(yíng)，尤其是市場(chǎng)投標(biāo)階段，影響的就不僅僅是自己所在公司，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)其他公司不能如期拿到訂單，所以考勤這部分非常重要，若一人缺席，整個(gè)公司的成員的考勤全部扣分，若是公司成員考勤的分?jǐn)?shù)扣完，那么公司宣布退出市場(chǎng)，小組成員全部緩考。當(dāng)然，總經(jīng)理也可以考慮開除公司該成員，這樣只是該學(xué)生一人緩考。這樣既考察學(xué)生各司其職和團(tuán)隊(duì)合作的能力，也考察了“總經(jīng)理”的領(lǐng)導(dǎo)及決斷能力。

32公司排名（40%）

公司的排名是小組在模擬經(jīng)營(yíng)中最終的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，根據(jù)小組兩期的運(yùn)營(yíng)情況來得分的，兩期公司排名的得分=一期綜合得分×40%+二期綜合得分×60%，對(duì)于小組成員內(nèi)部來說，不分彼此，得分相同。

此項(xiàng)內(nèi)容是實(shí)訓(xùn)的核心環(huán)節(jié)，無論人員分工還是制定及實(shí)施策略，目的就是提升企業(yè)的綜合排名，反映了同學(xué)們將理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞，主要也是通過排名來體現(xiàn)，所以，此項(xiàng)分?jǐn)?shù)所占比值最高。

33角色完成情況（20%）

因?yàn)槲锪魃潮P實(shí)訓(xùn)是以小組為單位進(jìn)行，小組是分角色來運(yùn)營(yíng)的，如果我們“一刀切”，不區(qū)分對(duì)待，以小組成績(jī)來作為每位成員的最終成績(jī)，有失公平公正，還會(huì)出現(xiàn)個(gè)別學(xué)生“搭便車”現(xiàn)象，一方面為了防止個(gè)別學(xué)生不作為；另一方面是選拔出雖然公司整體運(yùn)營(yíng)不好但角色完成較好的學(xué)生，因此我們根據(jù)5項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)對(duì)應(yīng)的角色完成情況一一給小組成員打分。

篇6

選取2015 年9 月至2015 年11 月在我院進(jìn)行外科護(hù)理學(xué)習(xí)的80 名護(hù)生作為研究對(duì)象。其中男性11 名，女性69 名，年齡均在19 至22 歲之間，平均年齡20. 4 1. 6歲。隨機(jī)分成觀察組和對(duì)照組，每組各40 名，對(duì)照組采用常規(guī)教學(xué)模式，觀察組則在此基礎(chǔ)上接受仿真模擬實(shí)訓(xùn)。兩組護(hù)生各由一名教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富且臨床工作多年的教師進(jìn)行授課，并在課程結(jié)束后，由學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一試題考核。兩組護(hù)生在性別、年齡、專業(yè)水平、學(xué)歷等一般資料上比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P 0. 05) ，故有可比性。

2. 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理教學(xué)，即主要以課堂和老師為中心，由老師對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行講解，并進(jìn)行相關(guān)操作技術(shù)的示范，護(hù)生在理論學(xué)習(xí)期間，也進(jìn)行一些基礎(chǔ)臨床外科操作練習(xí)，主要包括: 導(dǎo)尿、氣管插管、心肺復(fù)蘇等。觀察組在對(duì)照組教學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)行仿真模擬實(shí)訓(xùn)，利用高智能高級(jí)綜合模擬人( ECS) 等作為教學(xué)載體對(duì)護(hù)生作臨床操作培訓(xùn)教學(xué)。由教師在課前一周提前把要討論的病例發(fā)放給護(hù)生，并提供相應(yīng)的理論和操作技巧知識(shí)參考，護(hù)生通過看書和翻閱相關(guān)資料，熟悉操作要點(diǎn)其需要注意的問題。在上課期間，采用簡(jiǎn)短理論溫習(xí)- 綜合模擬演練- 視頻總結(jié)分析的教學(xué)模式，仿真模擬演練期間，由護(hù)生根據(jù)老師課堂前幾分鐘的理論溫習(xí)，在仿真模擬人在進(jìn)行綜合練習(xí)，教師視情況進(jìn)行簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)，課后全體護(hù)生就操作過程中存在的問題進(jìn)行相互討論，最后由教師進(jìn)行總結(jié)和歸納。3. 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

選擇spss19. 0 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)量資料以x s 表示，計(jì)數(shù)資料采用X2 檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t 檢驗(yàn); P 0.05 為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

1. 觀察組護(hù)生經(jīng)仿真模擬實(shí)訓(xùn)的的理論、操作考核成績(jī)以及平時(shí)表現(xiàn)得分均明顯高于對(duì)照組，差異均符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P 0. 05)。

2. 根據(jù)兩組護(hù)生對(duì)教學(xué)培訓(xùn)模式的教學(xué)效果評(píng)價(jià)量表結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)生對(duì)各項(xiàng)條目的滿意度結(jié)果明顯高于對(duì)照組，對(duì)仿真模擬實(shí)訓(xùn)的認(rèn)同度更高，差異均符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P 0. 05)。

篇7

1資料與方法

1.1一般資料

文章納入貴州遵義醫(yī)藥高等專科學(xué)校醫(yī)學(xué)影像技術(shù)專業(yè)2018級(jí)江津班學(xué)生共30名，遵義班30名，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組。觀察組中男11名、女19名，年齡范圍在20～26歲，平均為（21.2±0.5）歲；對(duì)照組中男13名、女17名，年齡范圍在20～23歲，平均為（21.0±0.4）歲；研究已上報(bào)本單位倫理委員會(huì)并獲得批準(zhǔn)，以上基線資料對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。所有學(xué)生均自愿接受新教學(xué)模式及服從教學(xué)點(diǎn)管理；排除因個(gè)人原因要求退出者或違紀(jì)遣退者。

1.2方法

觀察組采取理論教學(xué)+臨床實(shí)操強(qiáng)化培訓(xùn)：（1）教師在理論教學(xué)中注重增加更多的臨床病例與圖片，保證理論教學(xué)中圖文并茂；教師根據(jù)教學(xué)進(jìn)度分組、分部位、分系統(tǒng)進(jìn)行每周一次臨床實(shí)踐操作。知識(shí)點(diǎn)回顧：每次實(shí)訓(xùn)課前復(fù)習(xí)任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生自行回顧過往學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，在實(shí)訓(xùn)課前抽查學(xué)生理論知識(shí)掌握情況[6]。示教片分析：教師選擇標(biāo)準(zhǔn)的示教片，課堂上由教師與學(xué)生共同分析示教片顯示內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)不同影像學(xué)檢查目的，解釋檢查步驟、如何達(dá)到檢查目的？怎樣保證攝片質(zhì)量？等。示范操作：教師進(jìn)行示范操作，教師在一邊操作時(shí)一邊講解。學(xué)生實(shí)操體驗(yàn)：指導(dǎo)學(xué)生分組操作，2人一組，互相充當(dāng)模特進(jìn)行操作，按照檢查要求，模擬影像學(xué)檢查的全過程，包括呼叫患者—檢查前溝通—指導(dǎo)患者做好準(zhǔn)備工作—準(zhǔn)備設(shè)備—設(shè)計(jì)檢查—選擇適宜參數(shù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練[7-8]。（2）經(jīng)驗(yàn)交流：實(shí)訓(xùn)課結(jié)束后讓學(xué)生總結(jié)實(shí)操過程中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，人人發(fā)言，內(nèi)容不可重復(fù)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：教師和學(xué)生共同為實(shí)訓(xùn)課中存在的問題進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，教師分享曾經(jīng)遇到的特殊情況及處理方案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)[9-10]。實(shí)訓(xùn)課后教師布置下一堂課影像學(xué)技術(shù)的思考題：讓學(xué)生帶著問題去進(jìn)一步查找資料；每階段進(jìn)行考核，總結(jié)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)照組采取傳統(tǒng)理論教學(xué)方式，教師以理論教學(xué)結(jié)合校內(nèi)實(shí)訓(xùn)為主，根據(jù)醫(yī)學(xué)影像技術(shù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)安排實(shí)訓(xùn)課。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比考核醫(yī)院教學(xué)點(diǎn)與學(xué)校學(xué)生同試卷理論成績(jī)，實(shí)習(xí)前統(tǒng)一技能項(xiàng)目操作考核對(duì)比，實(shí)習(xí)基地考核評(píng)價(jià)；按照影像技術(shù)專業(yè)實(shí)習(xí)規(guī)范化培訓(xùn)考核評(píng)分辦法，滿分100分，觀察項(xiàng)目包括實(shí)操技能（15分）、圖像質(zhì)量（20分）、理論知識(shí)（60分）、問題答辯能力（5分）。自制滿意度調(diào)查問卷，觀察項(xiàng)目包括教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式等，滿分100分，非常滿意：90～100分；一般：70～89分；不滿意：＜70分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1評(píng)價(jià)兩組培訓(xùn)考核結(jié)果

觀察組患者實(shí)操技能、圖像質(zhì)量、理論知識(shí)、問題答辯能力評(píng)分均高于對(duì)照組，P＜0.05；見表1。

2.2評(píng)價(jià)兩組滿意度

觀察組患者滿意度96.67%，高于對(duì)照組70.00%，P＜0.05；見表2。

篇8

一、研究對(duì)象與方法

1.對(duì)象

江西護(hù)理職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013級(jí)，4個(gè)高職護(hù)理班，約258人，干預(yù)組124人，對(duì)照組134人。兩組護(hù)生均為女生（平均19.14歲），為我院全日制三年專科二年級(jí)。教材選用薛宏偉主編的《健康評(píng)估》（2011年）。

2.方法

2.1干預(yù)方法 教師分析實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，選定適宜的項(xiàng)目采用干預(yù)（如，心肺聽診、腹部觸診、心電圖的操作）。所有研究對(duì)象均由相同的主講和帶教授課。對(duì)照組按傳統(tǒng)授課法授課，流程如下：①教師講解操作的理論知識(shí)并示教。②學(xué)生以模擬人為對(duì)象，進(jìn)行分組練習(xí)，教師巡回指導(dǎo)。③教師總結(jié)并布置思考題。干預(yù)組采用微課教學(xué)法授課，教學(xué)流程為：①課前制作微課課件。教師將操作步驟分解，制作出相應(yīng)的微課課件。②實(shí)施教學(xué)。教師先講解操作的相關(guān)事宜，并展示微課課件。學(xué)生以模擬人為對(duì)象，進(jìn)行分組練習(xí)和討論，根據(jù)需要重復(fù)或暫停播放課件，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作練習(xí)。教師巡回指導(dǎo)。

2.2 評(píng)價(jià)方法 干預(yù)前后對(duì)研究對(duì)象的操作考核成績(jī)進(jìn)行對(duì)比。操作考核由同一位教師評(píng)分，在該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后1周之內(nèi)進(jìn)行，總分100分，包括著裝及護(hù)患溝通（10分）、用物準(zhǔn)備（10分）、操作流程（75分）和整理用物（5分）。干預(yù)前分析的是所有研究對(duì)象已開展的實(shí)訓(xùn)操作考核項(xiàng)目的平均成績(jī)。干預(yù)后評(píng)價(jià)的是兩組心肺聽診、腹部觸診和心電圖操作的各單項(xiàng)考核成績(jī)。

2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。采用描述性統(tǒng)計(jì)分析，考核成績(jī)用x±s、兩獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。

二、結(jié)果

干預(yù)前258位研究對(duì)象的實(shí)訓(xùn)考核平均成績(jī)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，兩組無差別（p>0.05），有可比性。干預(yù)后：心肺聽診和腹部觸診的考核成績(jī)相比較，兩組差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p0.05）。

干預(yù)前、后研究對(duì)象實(shí)訓(xùn)考核成績(jī)比較（x±s）

三、討論

1.微課用于《健康評(píng)估》實(shí)訓(xùn)教學(xué)的可行性

微課最大的特點(diǎn)是，它短小精悍，充分考慮了人在接受知識(shí)時(shí)注意力的變化規(guī)律。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)調(diào)查結(jié)果，前10 分鐘左右是人學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間段，在此階段人的注意力最為集中。教學(xué)視頻是微課的核心，時(shí)間較短，一般不超過10min[5]。健康評(píng)估實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目比較繁瑣，技術(shù)要求高、實(shí)踐性強(qiáng)，部分學(xué)生由于無法將知識(shí)融會(huì)貫通，所以理解起來有困難。如果將健康評(píng)估護(hù)理實(shí)訓(xùn)操作中的教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)等精彩片段錄制成相應(yīng)的微課，將其上傳實(shí)訓(xùn)室，利用這個(gè)平臺(tái)，學(xué)生可以利用晚上時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，上課前也可以進(jìn)行觀看，不但可以重復(fù)、暫停播放視頻，可隨機(jī)控制，而且5-8分鐘，50M左右大小的簡(jiǎn)短視頻[6]，示教后當(dāng)學(xué)生在操作中遇到不會(huì)時(shí)可以看此視頻。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，學(xué)生對(duì)閱讀媒體的要求也在發(fā)生潛移默化的改變，書本、報(bào)刊等傳統(tǒng)的知識(shí)載體很難滿足他們的視覺需求。取而代之的往往是更具觀賞性的視頻和影音資料等，由于這些資料攜帶方便，信息密度高，并且配合了許多有趣的圖像和動(dòng)聽的聲音，所以越來越受到學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，教育信息化時(shí)代的到來，微課是教育信息化時(shí)代的新型產(chǎn)物，為教師專業(yè)發(fā)展提供了新型資源、創(chuàng)新了新的發(fā)展方式、開拓了新的發(fā)展途徑。也為學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來了新方法。

2.微課對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

2.1提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量

實(shí)訓(xùn)教學(xué)是實(shí)踐教學(xué)的一種非常重要的教學(xué)形式。實(shí)訓(xùn)教學(xué)不僅僅是練習(xí)單一的操作技能，更是一種綜合運(yùn)用知識(shí)、技術(shù)和技能來完成職業(yè)崗位任務(wù)的過程，微課既是課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充形式，又是在其基礎(chǔ)上繼承和發(fā)展，是對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)學(xué)習(xí)策略、教學(xué)策略、管理策略的濃縮和升華，特別符合學(xué)習(xí)者個(gè)性化、碎片式、移動(dòng)在線學(xué)習(xí)需求。 時(shí)間和地點(diǎn)不受限制？ 隨著手持移動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品和無線網(wǎng)絡(luò)的普及[7]，讓微課成為共用資源后，學(xué)生有很大的自主學(xué)習(xí)空間，只要有學(xué)習(xí)的愿望隨時(shí)、隨地可實(shí)現(xiàn)。微課的出現(xiàn)，改變了實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，正因?yàn)槠洹拔ⅰ保趴梢愿`活地滲透到教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，也正因?yàn)槠洹熬保拍苡米疃虝r(shí)間將精要技術(shù)講通透， 正因?yàn)椤爸庇^”所以把每個(gè)技能方法分解進(jìn)行講解，直觀地給學(xué)生演示。我們選擇了課程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容（心肺聽診和腹部觸診），將其操作步驟通過視頻、動(dòng)畫和音頻的效果進(jìn)行分解講解，再配合運(yùn)用模擬人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，實(shí)訓(xùn)課變得更加客觀、生動(dòng)、直觀，教學(xué)效果好。研究結(jié)果提示干預(yù)組的心肺聽診和腹部觸診的考核成績(jī)均高于對(duì)照組（P

2.2提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性

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一、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程改革探索

在《統(tǒng)計(jì)教》學(xué)過程中，必須對(duì)課程進(jìn)行改革，本課程是基于工作過程教學(xué)模式，是基于統(tǒng)計(jì)員工作崗位的項(xiàng)目教學(xué)，旨在培養(yǎng)高職學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。

1.培養(yǎng)目標(biāo)的改革。《統(tǒng)計(jì)學(xué)》培養(yǎng)目標(biāo)本課程應(yīng)以工作過程導(dǎo)向?yàn)榻虒W(xué)設(shè)計(jì)依據(jù)，以校企合作和工學(xué)結(jié)合為教學(xué)創(chuàng)新平臺(tái)，以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)為課程建設(shè)宗旨，注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析方法解決經(jīng)濟(jì)管理實(shí)際問題的基本能力，并最終實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的人才培養(yǎng)目標(biāo)。其具體目標(biāo)為：

（1）知識(shí)目標(biāo)：具有統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)；具有熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)；具有運(yùn)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)解決實(shí)際問題的知識(shí)。（2）能力目標(biāo)：能樹立統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的新觀念；能使用統(tǒng)計(jì)知識(shí)解決實(shí)際問題。（3）情感目標(biāo)：激發(fā)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)和強(qiáng)烈的事業(yè)心；培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的態(tài)度；具有良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德。

2.教學(xué)方法的改革。本課程以“工作過程導(dǎo)向”能力本位教學(xué)模式為主線的融合多種教學(xué)手段的教學(xué)方法。如我院統(tǒng)計(jì)學(xué)課程是基于統(tǒng)計(jì)調(diào)查員工作過程的項(xiàng)目教學(xué)，同時(shí)采用項(xiàng)啟發(fā)教學(xué)法、案例教學(xué)法、講授法、小組討論等教學(xué)方法，整本書知識(shí)點(diǎn)采用一個(gè)大項(xiàng)目為案例進(jìn)行教學(xué)。如我們以《關(guān)于高職學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀與分析》調(diào)查報(bào)告為背景，課本知識(shí)可以看作一個(gè)工作過程。教學(xué)內(nèi)容實(shí)設(shè)計(jì)從統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析、Excel表5個(gè)模塊來進(jìn)行，進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，而且前4個(gè)模塊正好是統(tǒng)計(jì)工作的4個(gè)步驟。知識(shí)得到整合，知識(shí)“框架“形成；使學(xué)生每學(xué)習(xí)一點(diǎn)新知識(shí)，都能融入這兒框架當(dāng)中，在加上運(yùn)用大量的案例進(jìn)行教學(xué)，案例教學(xué)體現(xiàn)職業(yè)教育特色。

3.學(xué)生學(xué)習(xí)方法的改革。教師應(yīng)改變過去教師主講，學(xué)生主聽的傳統(tǒng)教法，變成以“教師主導(dǎo)、學(xué)生主體”，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力的方法。具體可進(jìn)行以下操作。

（1）教師提出問題。比如講問卷設(shè)計(jì)時(shí)，可以讓學(xué)生嘗試設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單問卷，學(xué)生自己研究自己設(shè)計(jì)，出現(xiàn)的問題可以討論、查詢或向教師請(qǐng)教。（2）教師指導(dǎo)階段。學(xué)生完成自學(xué)后，要求學(xué)生進(jìn)行展示，針對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行提問。如某組學(xué)生設(shè)計(jì)問題：你的父母職業(yè)？問題沒法回答。教師針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)的地方教師要重點(diǎn)講，對(duì)于難點(diǎn)教師要反復(fù)講，直到學(xué)生真正掌握。從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生變主體，教師變主導(dǎo)。指導(dǎo)學(xué)生對(duì)所要求掌握的東西形成正確的認(rèn)識(shí)和完整的概念。（3）總結(jié)梳理。對(duì)本節(jié)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)后，教師對(duì)小節(jié)要進(jìn)行總結(jié)，章節(jié)進(jìn)行整合，與工作過程融合，繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)的技能訓(xùn)練。（4）布置課下預(yù)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)入下一節(jié)課程學(xué)習(xí)，如此反復(fù)，知識(shí)日積月累，學(xué)生牢固掌握了基礎(chǔ)知識(shí)。

4.教學(xué)內(nèi)容的改革。增強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。《統(tǒng)計(jì)學(xué)》課程高職學(xué)院經(jīng)濟(jì)類專業(yè)一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，教學(xué)目的就是使學(xué)生能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行調(diào)查分析能力。這種能力的養(yǎng)成，需要通過具體社會(huì)實(shí)踐，同學(xué)們之間的相互配合才能實(shí)現(xiàn)。

教學(xué)內(nèi)容改革，課內(nèi)與課外相結(jié)合。內(nèi)容設(shè)置是按調(diào)查員工作設(shè)置，課本知識(shí)可以看作一個(gè)工作過程。教學(xué)內(nèi)容實(shí)設(shè)計(jì)從統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析、Excel表5個(gè)模塊來進(jìn)行，進(jìn)行情景設(shè)計(jì)。

增強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。對(duì)于統(tǒng)計(jì)課程大多院校課時(shí)40、54、或60課時(shí)不等。僅靠課內(nèi)不能滿足教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。所以教師應(yīng)上課期間布置作業(yè)，提出問題，讓學(xué)生帶著問題進(jìn)行實(shí)踐。如上完統(tǒng)計(jì)調(diào)查這一章，布置學(xué)生針對(duì)每組課題，課下搜集一手資料和二手資料。比如可組織學(xué)生實(shí)地調(diào)查搜集一手資料實(shí)地觀察超市商品陳列，顧客衣者打扮，或者讓學(xué)生親自設(shè)計(jì)問卷，再進(jìn)行調(diào)查。從選題方案設(shè)計(jì)，問卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)查、到資料的匯總整理等，小組分工合作、人人參與、共同完成。不僅提高了設(shè)計(jì)問卷的能力，也培養(yǎng)了學(xué)生實(shí)踐能力。

組織學(xué)生針對(duì)每組研究課題進(jìn)行二手資料調(diào)查，比如網(wǎng)上搜所引擎的使用，校內(nèi)網(wǎng)站科研網(wǎng)的利用，圖書館有關(guān)圖書的查找等。增強(qiáng)了學(xué)生搜集資料的能力，提高了科學(xué)研究能力。。

二、對(duì)高職學(xué)院的建議

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2.在課程標(biāo)準(zhǔn)中，如統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，對(duì)各種資料的處理技術(shù)，包括各種電腦統(tǒng)計(jì)軟件的使用等等，要突顯“做中學(xué)，學(xué)中做”職業(yè)教育的技能特色。

二、改革教學(xué)方法和教學(xué)手段

1.廣泛地使用案例教學(xué)，轉(zhuǎn)換角色主體。案例教學(xué)成為統(tǒng)

計(jì)課程教學(xué)的重要方法。因?yàn)榘咐虒W(xué)可以使學(xué)生在課堂上就能接觸到大量的實(shí)際問題。再結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)精選案例教學(xué)，可幫助提高學(xué)生綜合分析和解決實(shí)際問題的能力。為什么要廣泛的使用呢？統(tǒng)計(jì)的案例教學(xué)和一般性案例教學(xué)有什么根本性區(qū)別呢？①統(tǒng)計(jì)的案例教學(xué)必須強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。統(tǒng)計(jì)案例教學(xué)必須是以學(xué)生為中心，學(xué)生是教學(xué)的主體，教師只是引導(dǎo)者，引導(dǎo)所有學(xué)生積極參與在討論中，各抒己見。學(xué)生之間在信息的交流中，討論、思考、爭(zhēng)論、相互啟發(fā)。學(xué)生在參與到這一過程中會(huì)變得積極主動(dòng)，對(duì)抽象的基礎(chǔ)理論和繁雜的方法能有更直觀的另一角度的理解。②統(tǒng)計(jì)的案例教學(xué)必須強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題能力。統(tǒng)計(jì)案例教學(xué)是注重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析問題和解決實(shí)際問題的能力。教材上的例題的作用是單一的，只是為掌握某一種計(jì)算公式或統(tǒng)計(jì)方法，而案例的內(nèi)容和作用是多方位的。而一個(gè)綜合案例會(huì)讓學(xué)生知道為什么要做這件事情，要解決什么問題？需要什么資料？已經(jīng)學(xué)習(xí)過的知識(shí)能不能解決？有沒有更好的辦法？計(jì)算和分析的結(jié)果能否解釋事物的本質(zhì)特征？提出針對(duì)性的對(duì)策和措施是否可靠和可行等等。這既可以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題的能力，又可以培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校的職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。③統(tǒng)計(jì)的案例教學(xué)必須強(qiáng)調(diào)學(xué)生是“主演”，教師只是“導(dǎo)演”的作用。統(tǒng)計(jì)案例教學(xué)中，學(xué)生是主體，主演，教師只是指導(dǎo)案例教學(xué)的全過程。教師必須在課前有針對(duì)性地精選案例，組織案例討論，在討論中發(fā)現(xiàn)問題，做出評(píng)價(jià)，最后進(jìn)行全面總結(jié)。因此，教師和學(xué)生都承擔(dān)了更多的教與學(xué)的責(zé)任。

2.構(gòu)建以課堂-實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室-社會(huì)實(shí)踐教學(xué)等多元化的立體

教育教學(xué)體系。形成以課堂教學(xué)為基礎(chǔ)，以實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室為主線，以社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和真實(shí)企業(yè)的活動(dòng)為目標(biāo)的立體化教學(xué)。課堂-實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室-社會(huì)實(shí)踐教學(xué)等多元化的立體教學(xué)體系之間的關(guān)系是相互聯(lián)系的，對(duì)于我們的學(xué)生來講，課堂是基礎(chǔ)，實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室是課堂教學(xué)內(nèi)容的直觀反應(yīng)，而社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是所學(xué)習(xí)知識(shí)的具體應(yīng)用。反之，又指導(dǎo)實(shí)踐工作。因此，必須真正做到：①基礎(chǔ)理論知識(shí)夠用。所謂夠用，應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而定。如金融專業(yè)，長(zhǎng)期趨勢(shì)變動(dòng)是重點(diǎn)；營(yíng)銷專業(yè)抽樣調(diào)查是中心；預(yù)測(cè)、相關(guān)回歸分析是管理專業(yè)的必須。在統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)的條件下，每個(gè)專業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同需求取舍教學(xué)內(nèi)容。②實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室是學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的第二課堂。無論是一些統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、分析、預(yù)測(cè)，還是對(duì)具體指標(biāo)計(jì)算和應(yīng)用的直觀感受等等都可以在這里完成。實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室不僅擁有大量的相關(guān)的軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，就是對(duì)一些綜合指標(biāo)計(jì)算都有直觀的感受。比如“十一五”保八，“十二五”保七是怎樣計(jì)算出來的；企業(yè)如何運(yùn)用變異指標(biāo)分析投資組合的風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)的盈利和虧損是什么原因造成的，每一個(gè)原因?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)或虧損有多大等等。③積極開展統(tǒng)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)，到真實(shí)的企業(yè)中去學(xué)習(xí)感悟，以增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力。統(tǒng)計(jì)是一門工具、方法性學(xué)科，其教學(xué)方法不能光是紙上談兵，還需要真實(shí)的演練。對(duì)于高職學(xué)生而言，雖然在實(shí)訓(xùn)中部分或者全部完成過學(xué)習(xí)任務(wù)，但是，真正的社會(huì)實(shí)踐中究竟如何設(shè)計(jì)調(diào)查方案、如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、如何收集統(tǒng)計(jì)資料、如何整理統(tǒng)計(jì)資料、如何撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等等，學(xué)校學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)中的統(tǒng)計(jì)工作是有較大出入的。為此，必須通過真實(shí)的統(tǒng)計(jì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)完成職業(yè)院校學(xué)生的真實(shí)的技能演練，從而掌握真正的技能。具體可分為三步走：第一步，可選擇與學(xué)生相關(guān)的、熟悉的課題，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)。可以將一個(gè)教學(xué)班劃分成若干個(gè)調(diào)查小組（3―5人），在校園內(nèi)真正進(jìn)行一次演練。從設(shè)計(jì)調(diào)查方案開始到調(diào)查報(bào)告的形成，最后通過每個(gè)小組進(jìn)行ppt展示、比較每一個(gè)小組成功或者不足，由教師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。通過若干年的教學(xué)實(shí)踐證明，這是統(tǒng)計(jì)實(shí)踐性教學(xué)的最重要的一步。第二步，利用寒暑假進(jìn)行社會(huì)調(diào)查或者利用階段實(shí)習(xí)對(duì)企業(yè)教學(xué)調(diào)查。前者關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，后者可與企業(yè)相關(guān)人員一起去發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，也可獨(dú)立完成。如果出現(xiàn)問題或者問題較大時(shí)，可以和教師或一些相關(guān)人員一起去共同解決。第三步，獨(dú)立到企業(yè)或者一些部門中去，深入企業(yè)或者部門進(jìn)行深入調(diào)查進(jìn)行發(fā)現(xiàn)問題，并提出切實(shí)、有效、可行的解決辦法。

篇11

本文以北京絡(luò)捷斯特科技有限公司開發(fā)的第三方物流系統(tǒng)作為設(shè)計(jì)背景，模擬第三方物流公司在物流運(yùn)作全過程中的所有步驟。以期學(xué)生通過實(shí)踐充分了解第三方物流企業(yè)運(yùn)作的業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)及其核心運(yùn)作和管理的目標(biāo)——三流（物流、資金流、信息流）及其資源的調(diào)配與整合。

1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

模擬從物流信息系統(tǒng)初始化到整個(gè)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)束的過程中，企業(yè)信息系統(tǒng)操作人員所進(jìn)行的操作。主要包括下列幾類崗位和系統(tǒng)模塊，總計(jì)安排116　課時(shí)。

基礎(chǔ)信息管理——系統(tǒng)管理員需進(jìn)行系統(tǒng)初始化工作，在系統(tǒng)中輸入企業(yè)的基礎(chǔ)資料，包括站點(diǎn)、人員、車輛、庫房、設(shè)備等信息。

客戶管理商務(wù)人員——物流企業(yè)的商務(wù)部門主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶的開發(fā)、談判、簽約和信息維護(hù)，要實(shí)現(xiàn)信息化，需在系統(tǒng)中維護(hù)客戶合同信息、貨品信息、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)等。

供應(yīng)商管理——分供方管理人員在系統(tǒng)中錄入并維護(hù)分供方的信息；比如，車輛人員等

訂單管理——客服人員在第三方物流系統(tǒng)中將訂單管理作為一個(gè)單獨(dú)模塊。主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)過程中與客戶的溝通，接受客戶指令轉(zhuǎn)化為作業(yè)計(jì)劃單，接受客戶查詢，處理突發(fā)事件等。

倉儲(chǔ)作業(yè)管理——倉儲(chǔ)管理員在系統(tǒng)中為每單作業(yè)計(jì)劃（包括出庫、入庫、移庫、盤點(diǎn)等）指定儲(chǔ)位、作業(yè)設(shè)備和人力，以便指令人力進(jìn)行準(zhǔn)確操作，并在操作完成后向系統(tǒng)反饋實(shí)際操作結(jié)果。

運(yùn)輸管理和配送管理——運(yùn)輸和配送人員針對(duì)每筆運(yùn)單指令，合理安排路由和運(yùn)力，以求高效的完成運(yùn)輸和配送作業(yè)。同時(shí)信息管理員則應(yīng)對(duì)運(yùn)單進(jìn)行簽收、查詢等，有時(shí)還需接受客戶的查詢。

商務(wù)結(jié)算——財(cái)務(wù)人員要審核服務(wù)合同中的價(jià)格條款，確認(rèn)客戶的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在運(yùn)營(yíng)中則需定期生成應(yīng)收應(yīng)付，統(tǒng)計(jì)作業(yè)量等。

綜合實(shí)訓(xùn)——學(xué)生扮演不同的角色進(jìn)行實(shí)訓(xùn)練習(xí)。在實(shí)訓(xùn)基地中將實(shí)訓(xùn)崗位設(shè)為：客服（訂單錄入）、理貨員、搬運(yùn)工、保管員、分揀員、補(bǔ)貨員、包裝員、加工員、調(diào)度員、駕駛員等。

2.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

該實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)主要以國內(nèi)外大型第三方物流企業(yè)的JIT配送模式為核心模型，突出3PL企業(yè)面向其大型公司在采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流等領(lǐng)域的服務(wù)模式。按照國際標(biāo)準(zhǔn)定義業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程，可以通過角色的定制分配，模擬商務(wù)管理、倉儲(chǔ)管理、配送管理、運(yùn)輸管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、商務(wù)結(jié)算、全球客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的執(zhí)行過程，讓學(xué)生進(jìn)行充分練習(xí)從客戶需求、商務(wù)解析、貨物入庫、在庫、出庫、配送作業(yè)操作、車輛調(diào)度處理等流程的實(shí)際演練，理解物流各個(gè)環(huán)節(jié)的操作原理和邏輯關(guān)系。通過每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的過程演示，以加深用戶對(duì)物流管理流程、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想和企業(yè)業(yè)務(wù)模式的理解。通過第三方物流的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，學(xué)生可以理解第三方物流公司的操作流程，熟練掌握第三方物流公司的業(yè)務(wù)操作方法。通過實(shí)訓(xùn)演練，使第三方物流企業(yè)員工和物流專業(yè)學(xué)生能夠了解企業(yè)的各種資源和整個(gè)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流的全面集成和統(tǒng)一管理。

3.實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)功能

第三方物流系統(tǒng)是根據(jù)第三方物流企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，圍繞三流（物流、資金流、信息流）運(yùn)作的，其資源的調(diào)配與整合是該系統(tǒng)的核心運(yùn)作和管理目標(biāo)。通過第三方物流軟件信息系統(tǒng)的應(yīng)用，將物流網(wǎng)絡(luò)與資源進(jìn)行高效整合，實(shí)現(xiàn)信息流的高速與準(zhǔn)確傳遞，保證企業(yè)快速反應(yīng)與處理能力，利用資金流的管理與控制，提供系統(tǒng)內(nèi)在推動(dòng)力并提供經(jīng)營(yíng)分析和考核數(shù)據(jù)，通過分析與監(jiān)控工具結(jié)合管理方法為物流體系資源配備提出依據(jù)并保證體系良性運(yùn)作。第三方物流系統(tǒng)主要功能包括基礎(chǔ)信息管理、訂單管理、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、商務(wù)結(jié)算管理、統(tǒng)計(jì)分析管理、客戶網(wǎng)上服務(wù)管理。綜合實(shí)現(xiàn)并能夠滿足整個(gè)第三方物流各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理決策的需要，各系統(tǒng)能獨(dú)立使用，又能集成使用。

第三方物流系統(tǒng)的各個(gè)子模塊：

4.第三方物流實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

課程設(shè)計(jì)總體思路：本課程應(yīng)包括第三方物流企業(yè)的物流服務(wù)項(xiàng)目，包括訂單處理、出入庫作業(yè)、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送作業(yè)。讓學(xué)生掌握第三方物流企業(yè)的一般經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)內(nèi)容。從訂單的接收開始，以實(shí)物流程為主線，兼顧資金流和信息流的處理，使系統(tǒng)使用者明晰的理清整個(gè)第三方物流企業(yè)的流程。

5.實(shí)訓(xùn)技能崗位設(shè)置

6.課時(shí)和內(nèi)容安排

總課時(shí)為116課時(shí)，分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段，單個(gè)業(yè)務(wù)的模擬；第二階段，讓學(xué)生扮演不同的角色，進(jìn)行整個(gè)第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)訓(xùn)。

第一階段：學(xué)生以個(gè)人為單位，對(duì)第三方物流企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行模擬。了解系統(tǒng)的功能、構(gòu)成及其之間的關(guān)系，進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。

第二階段：將實(shí)訓(xùn)學(xué)生分組，并分配不同角色模擬第三方物流公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，如在實(shí)訓(xùn)基地中，實(shí)訓(xùn)崗位可設(shè)為：系統(tǒng)管理員、客服（訂單錄入）、理貨員、搬運(yùn)工、保管員、分揀員、補(bǔ)貨員、包裝員、加工員、運(yùn)輸配送調(diào)度員、駕駛員。

課時(shí)安排一覽表：

7.考核、評(píng)價(jià)

根據(jù)第三方物流公司的管理要求。從以下幾個(gè)方面對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。1、項(xiàng)目規(guī)劃過程。2、實(shí)施過程；　3、是否具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，　對(duì)工作認(rèn)真踏實(shí)，　一絲不茍；　采取的方法：自評(píng)、互評(píng)、教師評(píng)相結(jié)合的方法。并選出完成任務(wù)最佳者，　并對(duì)能提出最佳方案者給予加分表揚(yáng)。

8.實(shí)訓(xùn)總結(jié)

必要的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，有利于改正學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題，同時(shí)也利于發(fā)現(xiàn)教學(xué)弊端，提升教學(xué)能力和理論水平。主要應(yīng)包括實(shí)訓(xùn)題目、實(shí)訓(xùn)過程描述、問題描述、解決方法描述等必要內(nèi)容。

【參考文獻(xiàn)】

[1]管紅波.基于實(shí)踐的物流實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)[J].物流工程與管理，2011（11）.

[2]劉曉晶，吳海燕.案例教學(xué)法與創(chuàng)新人才培養(yǎng)[J].黑龍江高教研究，2008（3）.

篇12

經(jīng)濟(jì)學(xué)課程一般在大學(xué)本科的一年級(jí)下半學(xué)期或二年級(jí)上半學(xué)期開設(shè)，這些低年級(jí)學(xué)生長(zhǎng)期習(xí)慣于應(yīng)試教育，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，更缺乏對(duì)社會(huì)和企業(yè)的深入了解，缺乏經(jīng)濟(jì)學(xué)基本素養(yǎng)。盡管學(xué)生能夠記住所學(xué)的理論知識(shí)，但由于缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的感性認(rèn)識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，甚至少數(shù)學(xué)生對(duì)國家的基本經(jīng)濟(jì)方針都知之甚少，因此不少學(xué)生在學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的過程中對(duì)經(jīng)濟(jì)原理理解不夠透徹，無法將書本理論與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象有效聯(lián)系起來。[2]

2.學(xué)生文獻(xiàn)閱讀能力不高

通過實(shí)訓(xùn)課程近幾年的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生文獻(xiàn)閱讀能力欠缺，不能對(duì)項(xiàng)目所涉及的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行有針對(duì)性的閱讀，也不能通過對(duì)文獻(xiàn)的分析，找到對(duì)項(xiàng)目工作完成有益的啟發(fā)點(diǎn)，不能對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行有效借鑒。由于對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)未做深入學(xué)習(xí)，因此在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的完成過程中，方向性不夠明確，對(duì)項(xiàng)目所涉及問題的分析也不夠深入。

3.前期知識(shí)準(zhǔn)備不足

“宏觀經(jīng)濟(jì)分析綜合實(shí)訓(xùn)”課程的運(yùn)行流程一般是：周一上午學(xué)生確定研究題目，接著由小組長(zhǎng)與組員進(jìn)行工作分工，各成員按分析完成各自工作，由組長(zhǎng)匯總。整個(gè)過程中，指導(dǎo)教師未能系統(tǒng)地對(duì)各個(gè)小組所涉及的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論和統(tǒng)計(jì)學(xué)理論知識(shí)等學(xué)生所學(xué)相關(guān)課程進(jìn)行復(fù)習(xí)回顧，造成學(xué)生后期學(xué)習(xí)和先期知識(shí)脫鉤現(xiàn)象，在運(yùn)行相關(guān)工具分析實(shí)際問題時(shí)顯得辦不從心。

4.對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)引導(dǎo)不充分

由于學(xué)生實(shí)訓(xùn)時(shí)間一般只有五天，即一般從周一上午接受工作任務(wù)，周五上午口頭匯報(bào)，實(shí)際工作時(shí)間只有四天半，時(shí)間較短，學(xué)生很難對(duì)相關(guān)的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)進(jìn)行深入復(fù)習(xí)，從而對(duì)學(xué)生分析問題和解決問題的能力訓(xùn)練不夠。

5.學(xué)生寫作能力訓(xùn)練不足，模仿能力有待提升

盡管學(xué)生在參加宏觀經(jīng)濟(jì)分析綜合實(shí)訓(xùn)之前就已經(jīng)完成過學(xué)年論文的寫作，但由于學(xué)生不認(rèn)真、指導(dǎo)教師不強(qiáng)調(diào)等諸多原因?qū)е聦W(xué)生的文獻(xiàn)學(xué)習(xí)吸收能力、報(bào)告寫作能力沒有得到有效訓(xùn)練。在“宏觀經(jīng)濟(jì)分析綜合實(shí)訓(xùn)”實(shí)踐課程中發(fā)現(xiàn)，本科學(xué)生的文獻(xiàn)學(xué)習(xí)能力和中文寫作能力不足的問題尤其突出。

6.考核方法不盡合理

綜合實(shí)訓(xùn)成績(jī)分為三種，一是原始成績(jī)，二是學(xué)生自評(píng)分，三是最終成績(jī)。最終成績(jī)是在原始成績(jī)基礎(chǔ)上通過學(xué)生自評(píng)分修正而成。原始成績(jī)一般由實(shí)驗(yàn)報(bào)告和實(shí)驗(yàn)匯報(bào)兩部分組成，由于實(shí)驗(yàn)匯報(bào)只能隨機(jī)抽取一位學(xué)生來進(jìn)行口頭匯報(bào)（而以該生的匯報(bào)成績(jī)作為全組的匯報(bào)成績(jī)），因此匯報(bào)成績(jī)帶有一定隨機(jī)性。

二、“宏觀經(jīng)濟(jì)分析綜合實(shí)訓(xùn)”創(chuàng)新教學(xué)法思考

通過對(duì)當(dāng)前“宏觀經(jīng)濟(jì)分析綜合實(shí)訓(xùn)”課程存在問題的分析，結(jié)合學(xué)生大四學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在以后的實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，要進(jìn)一步明確課程訓(xùn)練目標(biāo)，明晰課程改革思路，優(yōu)化教學(xué)創(chuàng)新環(huán)節(jié)，不斷提高“宏觀經(jīng)濟(jì)分析綜合實(shí)訓(xùn)”課程的教學(xué)效果。當(dāng)務(wù)之急是要進(jìn)一步完善項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)法。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是一種生動(dòng)、靈活、多樣化的教學(xué)方法，它打破傳統(tǒng)的課堂教學(xué)概念，進(jìn)行全方位、多層次的探索。[3]“宏觀經(jīng)濟(jì)分析綜合實(shí)訓(xùn)”課程在運(yùn)行過程中，要進(jìn)一步完善項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)法，項(xiàng)目任務(wù)要具體、可操作。在實(shí)訓(xùn)過程中，要做到：以一個(gè)完整的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目貫穿整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程；以實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的理論工具為線索安排教學(xué)重點(diǎn)；實(shí)訓(xùn)過程由實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目任務(wù)驅(qū)動(dòng)。學(xué)生團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)過程中要主動(dòng)參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、理論與應(yīng)用工具復(fù)習(xí)、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)收集等過程，這樣就能在實(shí)訓(xùn)過程中將理論和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中就是積極的參與者。為了提高實(shí)訓(xùn)效果，整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程應(yīng)做如下改革。

1.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

本階段是在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開展以前，要對(duì)實(shí)訓(xùn)用到的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論、統(tǒng)計(jì)學(xué)基本理論進(jìn)行簡(jiǎn)要復(fù)習(xí)。經(jīng)管類專業(yè)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)課程本科教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)以經(jīng)典計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論為主。統(tǒng)計(jì)學(xué)基本理論要以計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中用到的假設(shè)檢驗(yàn)和區(qū)間估計(jì)為主。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論主要以實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目所涉及到的為主。在學(xué)生團(tuán)隊(duì)確實(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以后，實(shí)訓(xùn)教師就可以按照這三個(gè)層次針對(duì)學(xué)生項(xiàng)目所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)。這一環(huán)節(jié)是目前實(shí)訓(xùn)過程中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。

2.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目牽引階段

本階段對(duì)整個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的順利完成非常重要，既要使學(xué)生實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目有思考切入點(diǎn)，又要使學(xué)生理解實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目各個(gè)部分之間內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，還要讓學(xué)生最終完成一個(gè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告。在此階段，指導(dǎo)教師以“導(dǎo)師”的身份出現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生參與到實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，為學(xué)生提供技術(shù)支持，側(cè)重檢查項(xiàng)目子任務(wù)完成情況，并適時(shí)為學(xué)生歸納總結(jié)寫作技巧和理論知識(shí)。對(duì)學(xué)生參與項(xiàng)目的引導(dǎo)不是簡(jiǎn)單說教，而是通過一些理論講解、上機(jī)演示等形式，如計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)參數(shù)估計(jì)、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)等的演示，使學(xué)生能夠動(dòng)手實(shí)現(xiàn)，從而加深對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的復(fù)習(xí)和應(yīng)用。

3.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成階段

本階段是指實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的初步完成階段，主要工作是通過完整實(shí)訓(xùn)報(bào)告的寫作和匯報(bào)PPT的制作對(duì)整個(gè)一周的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。這一階段的工作以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)生可以通過各種途徑查找資料，借鑒各種現(xiàn)成的資料，按一定格式完成項(xiàng)目文檔，并制作匯報(bào)PPT。指導(dǎo)教師在學(xué)生口頭匯報(bào)之前，對(duì)學(xué)生完成的實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容和匯報(bào)PPT的制作進(jìn)行初步檢查，及時(shí)指出存在的問題和不足。

4.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目匯報(bào)階段

本階段的主要工作是檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容的口頭組織能力和口頭表達(dá)能力。一般由團(tuán)隊(duì)小組組長(zhǎng)先進(jìn)行匯報(bào)，主要介紹實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的組織策劃、項(xiàng)目分工、項(xiàng)目研究的技術(shù)路線及項(xiàng)目時(shí)間安排。在此基礎(chǔ)上，再隨機(jī)抽取兩位學(xué)生來對(duì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行陳述，指導(dǎo)教師再做進(jìn)一步的點(diǎn)評(píng)。這一階段能對(duì)學(xué)生文字組織能力、口頭表達(dá)能力進(jìn)行有效訓(xùn)練。

篇13

通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，是按照呼叫產(chǎn)業(yè)和呼叫企業(yè)具體要求，建立的集商用和教學(xué)為一體，集成了國際一流CTI、通訊、軟件、職業(yè)教育等領(lǐng)域的技術(shù)與理念的高科技水平的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

根據(jù)我省內(nèi)呼叫企業(yè)的類型，定制了囊括商旅、電信、汽車、醫(yī)藥等行業(yè)的實(shí)訓(xùn)知識(shí)庫，建設(shè)成“以呼叫中心崗位能力為本位的教學(xué)與訓(xùn)練體系、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的實(shí)訓(xùn)體系。

100坐席的商教兩用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)主要功能有：通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)以及呼叫中心外包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)兩大塊。

實(shí)訓(xùn)平臺(tái)主要功能有：知識(shí)庫功能、錄音功能、報(bào)表功能、題集管理功能、題集設(shè)計(jì)功能、學(xué)員執(zhí)行題集功能、老師閱卷功能、軟電話操作功能包括、坐席平臺(tái)系統(tǒng)管理功能。

教學(xué)實(shí)訓(xùn)授課內(nèi)容有12個(gè)相關(guān)行業(yè)的教學(xué)應(yīng)用題集； 8個(gè)行業(yè)的教學(xué)錄音題集；有各行業(yè)教學(xué)支持知識(shí)庫與相關(guān)背景材料；不低于300組人機(jī)對(duì)話練習(xí)內(nèi)容。教學(xué)應(yīng)用題集包含如下行業(yè)：市政、家政服務(wù)；物流行業(yè)；商旅服務(wù)； 通訊行業(yè)； 金融、保險(xiǎn)行業(yè)； 企業(yè)客戶服務(wù)；醫(yī)療行業(yè)； 電子商務(wù)行業(yè)等。

班組長(zhǎng)功能方面可支持監(jiān)聽、掛斷、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等話務(wù)管理功能；支持對(duì)坐席人員監(jiān)控，能提供圖形顯示和列表顯示；提供信息發(fā)送、跑馬燈發(fā)送，公告欄刊登等管理功能，主管可根據(jù)發(fā)送對(duì)象和實(shí)時(shí)性進(jìn)行不同的信息應(yīng)用；提供豐富的實(shí)時(shí)與歷史報(bào)表，讓管理者可實(shí)時(shí)掌握整個(gè)Call Center的運(yùn)作狀況，清楚掌握每位坐席的服務(wù)效率與效能；班長(zhǎng)可自行定義坐席離席原因；主管可以自行建立編寫常見問題（FAQ）；主管、班長(zhǎng)可進(jìn)行錄音調(diào)聽。

知識(shí)庫功能方面有關(guān)鍵字、標(biāo)題的搜索查詢方式，有樹形的目錄結(jié)構(gòu)形式逐層展開，可以進(jìn)行文字、各類型附件等多種展現(xiàn)形式，支持管理員搜索記錄并修改。

坐席話術(shù)方面有可視化的圖形話術(shù)設(shè)計(jì)工具，可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則需求，通過鼠標(biāo)拖拽輕松定義標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)程序。可實(shí)現(xiàn)話術(shù)的新增、修改、審核、、打印等管理功能，立即生效。在話術(shù)中可實(shí)現(xiàn)的人工步驟包括：信息陳述、問題交流、新表單填寫、已有表單搜索、調(diào)查問卷填寫、外部Web應(yīng)用調(diào)用等。可隨時(shí)仿真話術(shù)程序執(zhí)行的操作頁面，設(shè)計(jì)工具能驗(yàn)證程序的正確性。根據(jù)話術(shù)所針對(duì)的業(yè)務(wù)，可設(shè)定該話術(shù)可選擇的聯(lián)絡(luò)小結(jié)類型。可實(shí)現(xiàn)話術(shù)的多版本管理。設(shè)計(jì)過程中可進(jìn)行“回退”和“重做”。話術(shù)能根據(jù)客戶具體信息動(dòng)態(tài)生成顯示內(nèi)容。在坐席作業(yè)平臺(tái)上，根據(jù)客戶選擇的服務(wù)類型，可通過配置實(shí)現(xiàn)相應(yīng)話術(shù)的自動(dòng)調(diào)用。話術(shù)執(zhí)行過程中，坐席可以在話術(shù)執(zhí)行界面上隨手記錄相關(guān)信息，且可選擇回退，補(bǔ)充前面的信息。能提供相關(guān)的話術(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

呼出活動(dòng)管理上，管理人員可以實(shí)時(shí)查看任務(wù)運(yùn)行的狀況，并進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化，保證活動(dòng)有效進(jìn)行。可對(duì)活動(dòng)進(jìn)行如下操作：活動(dòng)終止；活動(dòng)暫停；數(shù)據(jù)重新分配；更改外呼清單的電話列表的狀態(tài)。可關(guān)聯(lián)相關(guān)話術(shù)、問卷。提供自動(dòng)平均分配、手動(dòng)按批分配等多種任務(wù)分配方式。

錄音功能方面可顯示基本信息，包括開始日期、截止日期、總錄音文件數(shù)、總錄音時(shí)長(zhǎng)、總文件大小。

顯示錄音文件列表，默認(rèn)按照時(shí)間順序排列。可聽取錄音。可將錄音文件保存到本地。實(shí)時(shí)監(jiān)聽、ACD運(yùn)營(yíng)監(jiān)控提供現(xiàn)場(chǎng)圖形監(jiān)控窗口可即時(shí)監(jiān)控工位值機(jī)狀態(tài)。可現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控坐席，對(duì)其進(jìn)行管理操作。

報(bào)表方面有坐席工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表。可以進(jìn)行坐席工作效率統(tǒng)計(jì)報(bào)表。進(jìn)行坐席工作量時(shí)段統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

客戶坐席人員是呼叫中心的基礎(chǔ)崗位，也是呼叫中心最具生命力的崗位，是保持呼叫中心績(jī)效和團(tuán)隊(duì)能力的關(guān)鍵，業(yè)務(wù)執(zhí)行能力是呼叫中心每個(gè)一線坐席必備的素質(zhì)和能力，它為呼叫中心企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效提供了保障。

業(yè)務(wù)執(zhí)行能力是中等職業(yè)學(xué)校通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)專業(yè)的職業(yè)核心課程。本課程的任務(wù)是：使掌握一線坐席應(yīng)具備的基本素質(zhì)及能力，以及他們?cè)谌粘９ぷ髦兴婕暗闹R(shí)點(diǎn)和能力點(diǎn)，為呼叫中心企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

教師充分發(fā)揮業(yè)務(wù)執(zhí)行能力課程的特點(diǎn)，利用呼叫中心教學(xué)平臺(tái)，生動(dòng)靈活地表現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，提高的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造有利于主動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)情境。