引論：我們?yōu)槟砹?3篇崗位能手事跡材料范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。隨著通信市場競爭越來越激烈，客戶對通信服務(wù)提高了更高的要求，尤其是寬帶、數(shù)據(jù)通信等客戶通信質(zhì)量提出了更高的要求。。余孝逵同志常常這樣說“打鐵還得自身硬，只有埋頭苦干，潛心鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶通信需求，才能促進(jìn)企業(yè)更快地發(fā)展”。為提高寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量，他努力拓寬知識面，潛心鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理上，他對全縣2000多個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶檔案進(jìn)行了規(guī)范化整理，實(shí)行微機(jī)化管理存檔；在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)裝維上，他加快工作進(jìn)度，提高工作效率，向社會承諾：大客戶、重要客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通、安裝時限，由公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的7天開通改為當(dāng)日開通，大大縮短了開通時限，有效提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；在員工隊伍中，他是個熱心腸，經(jīng)常幫助一些計算機(jī)基礎(chǔ)知識差的同志學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，幫助他們解決工作中的難題；在設(shè)備維護(hù)方面，他努力學(xué)習(xí)各類知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，鉆研計算機(jī)終端維護(hù)等專業(yè)知識，積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。他充分業(yè)利用業(yè)余時搜集各類技術(shù)資料，與同事及廠家技術(shù)人員探討各類故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，每次處理完故障時，他都要對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出解決的辦法，回去后寫出解決問題的心得。盡管工作很忙碌，他還不忘在努力工作之余，擠時間鉆研技術(shù)技能知識，克服重重困難刻苦學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，提高自身綜合素質(zhì)。20*年，他結(jié)合日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)際，撰寫了“寬帶維護(hù)障礙案例分析”一文榮獲信陽市通信分公司運(yùn)行維護(hù)案例分析一等獎。

篇2

二、愛崗敬業(yè)，全力以赴做好本職工作

經(jīng)過多年的工作歷練，我深深感到自己所從事的這份工作需要具備高度的責(zé)任心?！霸谄湮?，就要盡其責(zé)”。責(zé)任意味著付出，意味著奉獻(xiàn)。責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力。我一直堅持“責(zé)任大于一切”的工作信念，努力做到立足責(zé)任講奉獻(xiàn)，正因如此，我把工作永遠(yuǎn)放在第一位，并能夠做到識大體，顧大局，盡職盡責(zé)地對待自己的工作，在遇到困難時，總是主動承擔(dān)。在工作中，加班加點(diǎn)是常有的事，有時還不得不犧牲一些個人的利益，但是我從沒有半句怨言。在參加工作的這些年，我從不圖名利，不計得失，把全身精力投入到干好本職工作和促進(jìn)公司的發(fā)展上，真正在平凡的崗位上踐行著上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，履行著上級領(lǐng)導(dǎo)的宗旨，充分展現(xiàn)一名人壽保險工作者應(yīng)盡的義務(wù)。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作

現(xiàn)在，隨著保險市場日趨激烈的競爭。我知道，要干好工作，不能怕字當(dāng)頭，要有勇氣，要敢于藐視困難，這樣才能把工作做好。從07年進(jìn)入中心支公司業(yè)管客服部工作以來，我就做好準(zhǔn)備，在自己的崗位上發(fā)揮余熱，要為公司的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力。

（一）、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升公司形象

客服部是我們公司的窗口部門，代表著公司的整體形象。服務(wù)好不好，客戶一眼就能看出來。因此，在工作中，我一直堅持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過自己的熱誠服務(wù)，讓每一位來公司的客戶，都能感受到我們熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，一是積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注意服務(wù)禮儀。對待客戶要像對待親人一般，細(xì)心、耐心、周到。在服務(wù)過程中，要始終保持微笑，文明用語。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程和保險方面的專業(yè)知識。力爭做到客戶來到營業(yè)廳，就能及時了解她的來意，并及時為其提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。不耽誤客戶的一分時間，讓客戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。截止到今年14月，在省公司組織的每月客服后臺運(yùn)行執(zhí)行力通報中，我公司會辦單處理情況都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。三是積極指導(dǎo)和督促四級機(jī)構(gòu)客服崗咨詢單和投訴件處理工作。全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2166件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。四是認(rèn)真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作。通過我的努力工作，以及與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時得到處理和答復(fù)，及時解決了客戶遇到的問題，也維護(hù)了公司的服務(wù)形象。工作中多次受到客戶的點(diǎn)名表揚(yáng)。我認(rèn)為，客戶的肯定是激勵我繼續(xù)前進(jìn)的動力，增加我跨越困難的勇氣。五是認(rèn)真、詳細(xì)的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。在2014年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競賽活動中，我公司客服信息上報工作二次被省公司評為第一名，并多次取得位列全省前3名的好成績。

（二）、規(guī)范管理，提升公司管理水平

俗話說，“不以規(guī)矩不成方圓”。一個公司的整體發(fā)展，都是圍繞著相應(yīng)的制度進(jìn)行的。我作為公司的網(wǎng)點(diǎn)門店主管，自知責(zé)任重大，不敢懈怠。為此，在工作中，我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確保管理工作進(jìn)一步規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，我也是率先垂范，以身作則，別人做不到，我要帶頭去做。制度不允許的事，我是堅決不能去違反。每天堅持做好對晨會檢查、著裝監(jiān)督、禮儀規(guī)范等監(jiān)督檢查工作，并堅持每天兩次的對公司網(wǎng)點(diǎn)柜面的定期巡查。督促各項(xiàng)工作都能夠順利開展。我公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，并多次受到省公司的通報表揚(yáng)。

篇3

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。隨著通信市場競爭越來越激烈，客戶對通信服務(wù)提高了更高的要求，尤其是寬帶、數(shù)據(jù)通信等客戶通信質(zhì)量提出了更高的要求。。余孝逵同志常常這樣說“打鐵還得自身硬，只有埋頭苦干，潛心鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶通信需求，才能促進(jìn)企業(yè)更快地發(fā)展”。為提高寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量，他努力拓寬知識面，潛心鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理上，他對全縣##多個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶檔案進(jìn)行了規(guī)范化整理，實(shí)行微機(jī)化管理存檔；在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)裝維上，他加快工作進(jìn)度，提高工作效率，向社會承諾：大客戶、重要客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通、安裝時限，由公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的7天開通改為當(dāng)日開通，大大縮短了開通時限，有效提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；在員工隊伍中，他是個熱心腸，經(jīng)常幫助一些計算機(jī)基礎(chǔ)知識差的同志學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，幫助他們解決工作中的難題；在設(shè)備維護(hù)方面，他努力學(xué)習(xí)各類知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，鉆研計算機(jī)終端維護(hù)等專業(yè)知識，積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。他充分業(yè)利用業(yè)余時搜集各類技術(shù)資料，與同事及廠家技術(shù)人員探討各類故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，每次處理完故障時，他都要對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出解決的辦法，回去后寫出解決問題的心得。盡管工作很忙碌，他還不忘在努力工作之余，擠時間鉆研技術(shù)技能知識，克服重重困難刻苦學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，提高自身綜合素質(zhì)。##年，他結(jié)合日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)際，撰寫了“寬帶維護(hù)障礙案例分析”一文榮獲信陽市通信分公司運(yùn)行維護(hù)案例分析一等獎。

篇4

自進(jìn)入電力局變電工區(qū)工作，從感性認(rèn)識到現(xiàn)場設(shè)備的實(shí)際操作，感到了變電運(yùn)行工作的嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，通過老師傅的幫帶教和自己的努力，他熟練掌握變電運(yùn)行崗位技能，很快勝任了變電運(yùn)行崗位，并能獨(dú)擋一面。

11月，初為副值，參加了變電所線路投運(yùn)沖擊操作。雖在實(shí)習(xí)期間觀摩了很多操作，但親自參與大型操作還是首次。接到預(yù)令后，他向值長虛心請教了線路沖擊的流程和注意事項(xiàng)，把相關(guān)的圖紙和保護(hù)說明書都翻了一遍，并將操作步驟預(yù)演再三，直到整個過程熟記于心。凌晨3點(diǎn)，當(dāng)操作到放上線路保護(hù)跳閘出口壓板前測得壓板兩端有電壓時，腦中浮現(xiàn)的回路圖讓他立即作出了判斷：“出口壓板有電壓肯定有問題”，他和同事果斷地停止操作。經(jīng)檢修人員檢查，確實(shí)是線路保護(hù)裝置插件損壞，若當(dāng)時沒有停止操作而將壓板投入，則會造成開關(guān)跳閘的后果。正是由于他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和牢固的安全意識，也因此獲得了變電工區(qū)季度安全生產(chǎn)突出貢獻(xiàn)獎。

虛心好學(xué)厲兵秣馬

作為“電氣工程及其自動化”專業(yè)畢業(yè)的本科生，有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。但他說自己只是一塊剛剛碰到水的海綿，還需要大量的汲取知識?？沼鄷r間，他經(jīng)常一個人“宅”在宿舍，除了學(xué)習(xí)變電運(yùn)行崗位技能外，還經(jīng)常搬出大學(xué)里的書溫習(xí)基礎(chǔ)知識。“知識如果不去溫習(xí)，時間長了就會生疏。”他這么說，也是這么做的。

除了加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，在變電所他非常注重現(xiàn)場操作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識的積累。遇到有大型操作、集中檢修等復(fù)雜的設(shè)備檢修工作，他總是提前學(xué)習(xí)操作方案，重新把相關(guān)的圖紙翻一遍，與值內(nèi)同事一起分析存在的危險點(diǎn)，虛心請教有經(jīng)驗(yàn)的師傅，認(rèn)真填寫《日反誤操作措施表》。每次操作后，他都會在自己的“隨身本”記下操作流程、注意事項(xiàng)和學(xué)到的新知識。通過他的虛心好學(xué)，不斷的積累，熟悉掌握了變電所的各項(xiàng)工作流程。隨著電力設(shè)備的不斷更新，他積極自學(xué)參加各類培訓(xùn)，熟悉掌握電力設(shè)備安全操作規(guī)范。平時他十分注重安全規(guī)程學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報，結(jié)合所在變電所的特點(diǎn)，查找有無相似的設(shè)備安全隱患，做到查漏補(bǔ)缺。他參加了局“安康杯”安全知識競賽，并獲得了第二名的好成績。

勇挑重?fù)?dān)一絲不茍

篇5

序，積極做好“百號千手”申報，青年文明號每個鎮(zhèn)區(qū)申報單位不少于5個，青年崗位能手按照分配名額（附后）申報。推薦上報的候選單位和個人要進(jìn)行嚴(yán)格審核，集體討論決定，確保推薦質(zhì)量。原創(chuàng)：青年文明號申報單位應(yīng)為“兩新”組織中的青年集體，青年崗位能手人選原則上每個創(chuàng)建單位申報1－2個，其它“兩新”組織的青年崗位能手應(yīng)占30％以上的比例。各鎮(zhèn)區(qū)要從申報的青年崗位能手中考慮物色1－2名標(biāo)兵人選，團(tuán)市委將從中擇優(yōu)評選一批青年崗位能手標(biāo)兵。申報單位和個人需填寫申報表，撰寫字?jǐn)?shù)不超過2000字的事跡材料。材料要體現(xiàn)工作特色，主要反映活動項(xiàng)目、組織實(shí)施情況、實(shí)際效果等，同時也要附相關(guān)宣傳報道、照片、報刊等資料，申報表和事跡材料一式2份，于2006年3月31日前報團(tuán)市委組織部（同時發(fā)送電子郵件）。

二、檢查評比

各鎮(zhèn)區(qū)申報創(chuàng)建××市青年文明號和青年崗位能手的“兩新”組織，要根據(jù)“百號千手”活動評分細(xì)則和名額分配表，認(rèn)真進(jìn)行檢查自評和互評，確保推薦的青年集體和個人具有先進(jìn)性和代表性。團(tuán)市委將組織力量進(jìn)行檢查，請各鎮(zhèn)區(qū)團(tuán)委及行業(yè)要指導(dǎo)好創(chuàng)“號”單位做好總結(jié)及接受檢查準(zhǔn)備。

三、培育典型

各鎮(zhèn)區(qū)團(tuán)委要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，全面深化“百號千手”創(chuàng)建活動，要堅持立足基層，全面發(fā)動；立足“兩新”組織青年，全面參與；立足共青團(tuán)，面向全社會，努力使創(chuàng)建面更加廣泛、活動覆蓋更加到位、組建組織更加有力、培育典型更加扎實(shí)。要重點(diǎn)抓好先進(jìn)典型的宣傳報道，進(jìn)一步擴(kuò)大社會影響，引起社會青年的關(guān)注，充分發(fā)揮其示范帶動和輻射牽引作用，進(jìn)一步推動創(chuàng)建活動的廣泛深入開展。

四、總結(jié)交流

各基層團(tuán)委要在“兩新”組織中開展一次“百號千手”總結(jié)交流會，聽取各個青年文明號所在單位的總結(jié)發(fā)言，交流爭創(chuàng)“百號千手”的工作情況，進(jìn)一步加強(qiáng)“兩新”組織之間的交流聯(lián)系，及時總結(jié)“兩新”組織中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，為“兩新”組織團(tuán)建工作奠定良好的基礎(chǔ)。

以上通知，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。

附件：1、××市“兩新”組織爭創(chuàng)“百號千手”活動評分細(xì)則

2、××市“兩新”組織青年崗位能手名額分配表

篇6

俗話說“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)”。xx深諳其道。他說，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務(wù)完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個別人完不成任務(wù)，就會給整個支局工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來不確定因素。之所以不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，目的就是要培養(yǎng)員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識，從而帶動整個支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。他還說：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，零指標(biāo)不等于沒指標(biāo)。”近年來，支局一直將營造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境作為日常工作的目標(biāo)，郵政營銷先進(jìn)事跡并逐步形成了“團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、各負(fù)其責(zé)、全力拼搏”的氛圍。正是因?yàn)橛辛诉@種和諧的氛圍，**支局才能走上良性的發(fā)展之路。

**支局的員工們都知道，他們的局長有寫小紙條的習(xí)慣。在xx的兜里也總會隨身揣著幾張便箋。

在2019年**局的一次先進(jìn)事跡報告會上，**支局員工朱素青向大家講了這樣一個故事：2019年，一個炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來到支局，做下午營業(yè)的班前準(zhǔn)備，可一進(jìn)營業(yè)室，就覺得涼意颼颼，顯然是中午關(guān)門歇業(yè)時，沒關(guān)空調(diào)。一想自己是最后一個離開營業(yè)室的，肯定是自己臨走時忘了關(guān)空調(diào)。此時，xx和營業(yè)室的其他人員都已到班，朱素青突然覺得營業(yè)室內(nèi)的空氣似乎有點(diǎn)沉悶，大家的眼神似乎都有點(diǎn)不對勁，郵政投遞先進(jìn)事跡想必局長已經(jīng)知道是自己下班后忘記關(guān)空調(diào)了。她又聯(lián)想到上級部門為了壓縮支局固定成本開支，水電費(fèi)與往年相比大大削減。平時，支局在不影響對外服務(wù)的前提下，能節(jié)約就節(jié)約，從不多用一度電、一滴水?，F(xiàn)在卻由于自己的疏忽，導(dǎo)致電的白白浪費(fèi)，朱素青感到十分內(nèi)疚，心想，這次局長肯定要大發(fā)雷霆了。但xx當(dāng)時對此事卻只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作臺上放了一張紙條，上面寫著：“友情提醒：下班請記著關(guān)空調(diào)。”第二天一早朱素青上班后，看到xx留給她的紙條，頓時感動得熱淚盈眶。同事們知道此事后，雖然沒說什么，但從此隨手關(guān)閉電源、水源都成了大家的自覺行動。

類似的事情在**支局還有很多，如某人業(yè)務(wù)發(fā)生差錯了，xx會寫小字條，提醒其注意業(yè)務(wù)技能的提高。這種沒有直接批評的溝通方式，使員工增強(qiáng)了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺性。在**局已舉辦的兩屆營業(yè)員技能大賽中，第一名全部花落**支局，營業(yè)員景衛(wèi)娟2019年還被**市總工會授予“五一勞動獎?wù)?rdquo;。

**局分片視察員陳智輝說：“正是xx這種用心多于用嘴的做事風(fēng)格，郵政黨員先進(jìn)事跡使支局員工在工作中更加認(rèn)真、細(xì)致，**支局也成了業(yè)務(wù)主管部門心目中的免檢支局。”

思想是行動的先導(dǎo)。作為支局負(fù)責(zé)人，要想讓員工心往一處想、勁往一處使，朝著積極的方向去努力，就必須有一套行之有效的思想工作方法。

xx來**支局任負(fù)責(zé)人之前，該支局有一名投遞員工作不積極，整天沉迷于賭博，每月的工資都不夠自己花。xx上任后，第一個找其談心，要求他改變現(xiàn)狀。起初，這名投遞員對xx的思想工作很反感，認(rèn)為是多管閑事，極不配合，每次約他談話，他總是以種種理由推托。最后，xx被迫采用激將法，個人先進(jìn)事跡對他“大發(fā)脾氣”：“你還沒努力過，怎么就知道自己不行呢?你家里條件不好，媽媽又長年有病，你又沒結(jié)婚，你現(xiàn)在的樣子對得起誰，你不覺得慚愧嗎?”面對xx觸及心靈的責(zé)問，這名投遞員痛哭流涕，發(fā)誓一定要好好努力，勤奮工作。一年后，他娶了一個貴州籍老婆，要去貴州探親，xx主動提出來幫他代班，讓他安心去探親。回來后，這名投遞員的工作積極性更高了，主動關(guān)心并積極參與支局的發(fā)展，同時，自覺做好事，如支局門鎖壞了、電燈不亮了，他都能主動幫助修理。同事們都說他像換了一個人。

郵政先進(jìn)個人事跡材料范文二xx投遞局團(tuán)支部在xx書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長，我感到身上的重任，我時刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的共青團(tuán)員。我以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作，并帶動身邊的廣大團(tuán)員青年爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，郵政營銷員先進(jìn)事跡都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?，F(xiàn)將這些年的工作總結(jié)如下：

一、在思想上我絲毫不放松，堅持學(xué)習(xí)黨的xx大精神和有中國特設(shè)社會主義理論，極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?/p>

二、在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，郵政系統(tǒng)先進(jìn)事跡范文努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

四、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，郵政勞模先進(jìn)事跡落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，做好2019年工作計劃，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。

郵政先進(jìn)個人事跡材料范文三在xxx市郵政局，xxx是出了名的服務(wù)標(biāo)兵和營銷能手。她自1989年8月參加工作以來，在郵政營業(yè)第一線奮斗了2019年，郵政先進(jìn)班組2019年10月起擔(dān)任xxx市郵政局鼓樓支局支局長至今。

xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務(wù)理念，堅持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，摸索總結(jié)出一套“十心”服務(wù)法——工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對待特殊群體愛心不避讓，服務(wù)過程中關(guān)心不旁觀，辦理業(yè)務(wù)精心不失誤，宣傳業(yè)務(wù)誠心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務(wù)盡心不留尾，接受批評虛心不詭辯。“十心”服務(wù)法在xxx市郵政局推廣后，一線營業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高。

篇7

--梁元元同志申報自治區(qū)首席技師事跡材料

像往常一樣，綜掘機(jī)司機(jī)梁元元走進(jìn)掘進(jìn)頭工作現(xiàn)場，首先檢查工作場所有無安全隱患，然后走近綜掘機(jī)細(xì)細(xì)檢查。堅毅的臉上寫滿沉著冷靜，綜掘機(jī)巨大的轟鳴聲彌漫了整個巷道，一米，兩米，綜掘機(jī)如飛舞的巨龍，在梁元元的操控下穿梭于煤海之中……

實(shí)際操作84分！總分156分！這是2009年神華集團(tuán)第九屆員工技能大賽國產(chǎn)綜掘機(jī)比武最好的成績。梁元元舞動著鋼鐵“飛龍”，以精湛的技藝名列第一，奪得“狀元”，成為人中俊龍！

從一個“農(nóng)民工”到“煤海驕子”，梁元元走過一路艱辛，走出一路輝煌，實(shí)現(xiàn)著自己“一盞礦燈照亮一片煤海”的壯志……

棗泉煤礦在12205工作面掘進(jìn)施工中出現(xiàn)的難題和困境，難住了很多新員工，連一些有經(jīng)驗(yàn)的老員工也有些束手無策。這時，平日里不善言辭的梁元元走了出來，這個看似文弱的年輕人有著和別人不一樣的干勁和巧勁，工作中出現(xiàn)的問題到他手里都迎刃而解：大傾角工作面開切眼他提出了加工制作“點(diǎn)耙子”；大巷淋水嚴(yán)重，他建議懸掛“引水篷布”；綜掘設(shè)備被水淹沒他建議用“枕木撐底”；遇到泥巖巷道掘進(jìn)困難時，他又提出加工“適度錨索、鉆桿”。在梁元元的帶領(lǐng)下，僅用了50天時間就完成了寧東第一個高標(biāo)準(zhǔn)千萬噸現(xiàn)代化首采工作面掘進(jìn)任務(wù)，他和他的班組由此榮得“鐵掘兵”的美名。

被棗泉員工戲稱為“水簾洞”的12104工作面傾角大，斷層多，淋水大，巷道地質(zhì)復(fù)雜，加上支護(hù)錨索間距錨索打不進(jìn)去、頂板鋪網(wǎng)支護(hù)困難、員工情緒大等困境，給規(guī)定50天要拿下的掘進(jìn)任務(wù)雪上加霜！怎么辦？……梁元元沒有被嚇倒！他首先針對工作中出現(xiàn)的問題大膽提出采取密集型支護(hù)，改變原有錨桿錨索間距，加大錨索錨桿布置面；同時，采取加長錨索錨桿尺度、改變鉆桿鉆頭，從根本上為盡早完成任務(wù)創(chuàng)造了有效條件。同時他一下班就到工友家里做思想工作。在他的努力下，班組沒有出現(xiàn)一個人曠工早退。并實(shí)現(xiàn)當(dāng)班鋪設(shè)12片護(hù)網(wǎng)，打破礦綜掘隊有史以來鋪網(wǎng)紀(jì)錄； 12104工作面也僅用40天的時間就順利完成掘進(jìn)任務(wù)！

篇8

據(jù)統(tǒng)計，目前我局的35周歲以下的青年有近1000人（不含區(qū)縣司法局），占全局總?cè)藬?shù)的八分之一。這個數(shù)字，既說明了青年在司法行政工作中的重要地位，也要求我們把更多的注意力投向青年這個群體。司法行政工作的性質(zhì)、任務(wù)和使命決定了對司法行政隊伍素質(zhì)的要求，而青年同志的素質(zhì)、能力、工作水平及工作精神和職業(yè)道德水準(zhǔn)，在某種程度上體現(xiàn)了司法行政隊伍的整體素質(zhì)，代表著司法行政工作發(fā)展的未來。近年來，以“青年崗位能手”為代表的全局廣大青年在司法行政的各條工作戰(zhàn)線上都發(fā)揮了生力軍作用，為全局的改革、發(fā)展、創(chuàng)新做出了很大的貢獻(xiàn)。當(dāng)前司法行政事業(yè)正面臨改革和發(fā)展的大好機(jī)遇，這就需要全體青年同志做改革的支持者、推動者、實(shí)踐者，在司法行政事業(yè)的發(fā)展中勇挑重?fù)?dān)，善于把握機(jī)遇，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)。今天借此機(jī)會，我想談三點(diǎn)想法：

第一、團(tuán)的工作要緊密貼近黨委中心工作，符合時代性。

目前全局上下正在轟轟烈烈地開展社會主義法治理念教育和崗位練兵活動，局團(tuán)工委能在這時開展“青年崗位能手演講會”活動，很有意義。可以說是做到了“黨有號召、團(tuán)有行動”。在這次崗位練兵活動中，我們局團(tuán)工委舉辦了“上政杯”青年法律辯論賽，進(jìn)一步提高司法行政系統(tǒng)青年的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)司法行政青年的風(fēng)采，基層團(tuán)委的很多同志作為崗位練兵活動小組的成員積極為黨委開展練兵活動想辦法、出點(diǎn)子，為完善練兵活動做了大量工作。在崗位練兵活動開始后，團(tuán)委迅速動員全體團(tuán)員青年投身練兵比武中去，在學(xué)習(xí)《司法部開展崗位練兵活動的意見》之后，都能提出符合青年特點(diǎn)、適應(yīng)監(jiān)獄、勞教工作特色的主題活動。如監(jiān)獄局團(tuán)委直接參與了崗位練兵活動中體能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的制訂、考核和評定工作；第二勞教所和戒毒勞教所團(tuán)委在組織開展了“我與崗位練兵”征文后，還成立了青年宣傳報道組，最新最快地反映團(tuán)員青年參加練兵活動的動態(tài)；提藍(lán)橋監(jiān)獄、五角場監(jiān)獄和少管所團(tuán)委分別組織開展問題犯會診、管教業(yè)務(wù)競賽；勞教局一所、三所、四所分別以管教懇談會、個別教育分析會等形式加強(qiáng)團(tuán)員青年管教業(yè)務(wù)能力，用行動確保練兵成效。北新涇監(jiān)獄團(tuán)委組織青年干警進(jìn)行擒敵拳訓(xùn)練，強(qiáng)化安全保衛(wèi)意識等。通過廣泛動員、積極行動，目前各監(jiān)獄、勞教所的崗位練兵活動均獲得了預(yù)期的效果。這些成績的取得，與團(tuán)委認(rèn)真配合是分不開的，與廣大團(tuán)干部在活動中親歷親為，率先垂范是分不開的，與青年崗位能手榜樣示范更是密不可分。

第二，團(tuán)組織要積極服務(wù)青年，為崗位能手成材搭建舞臺

篇9

“一個人所實(shí)現(xiàn)的社會價值，并不取決你是白領(lǐng)還是藍(lán)領(lǐng)。只要你擁有不斷超越自我的信念，用知識和技術(shù)武裝自己，你就能挺起脊粱，受到別人的尊重!”

“認(rèn)真把事做對，用心把事做好!干一行，就得愛一行，精一行。”

1987年3月，周慧初中畢業(yè)后進(jìn)入上饒地區(qū)郵電局。3年后，他被調(diào)到傳真機(jī)房負(fù)責(zé)機(jī)械維護(hù)。在這個崗位上，他第一次接觸到電腦。英文版的操作說明，如同天書般讓他滿頭霧水。 事跡材料網(wǎng)

“一定要把它搞懂!”周慧暗暗下定決心。他報名參加了好幾個無線電培訓(xùn)班，借閱、購買了大堆專業(yè)書籍，還買來一大堆電子零器件，關(guān)在房里拆裝制圖，練習(xí)焊接。很快，他不僅能夠熟練掌握傳真機(jī)、計算機(jī)的原理和維修，而且還學(xué)會了修理空調(diào)、冰箱、音響、摩托車等，練就了一手過硬的電路板焊接絕活，成了上饒通信界家喻戶曉的“點(diǎn)金手”、“家電通”。

剛參加工作的那幾年，單位曾兩次計劃安排他去新加坡、荷蘭參加高級培訓(xùn)。然而，由于學(xué)歷太低，他最終都“名落孫山”。一時的挫折，更激起他強(qiáng)烈的求知欲，他在心里立下誓言：我一定要證明，只要刻苦學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)自我、超越自我，初中畢業(yè)生同樣可以勝任高科技的工作。

從此，他一有空就騎著車跑新華書店、圖書館和大專院校，找來高中課本和“大塊頭”專業(yè)書籍，一口一口地硬啃。為掌握英語知識，他隨身揣本《英漢詞典》，有空就掏出來反復(fù)背誦，在公司里追著大學(xué)生請教，遇到生僻的單詞還抄下來貼在餐桌上、床頭邊，連吃飯睡覺嘴里也都是念念有詞。在他家的書櫥里，擺滿了機(jī)械、電氣等相關(guān)報刊和工具書，至今他精讀過的各類專業(yè)書籍已有1000多冊，寫的讀書筆記有近百萬字。 sjclw.net 事跡材料網(wǎng)

1998年9月，周慧被選送到芬蘭學(xué)習(xí)諾基亞數(shù)字交換機(jī)的維護(hù)和管理。他無暇觀賞異國的旖旎風(fēng)光，教室、宿舍、圖書館里時時可見他刻苦攻讀的身影。對這位能夠說一口流利英語、熟練掌握專業(yè)教材的中國小伙，外國專家也不禁豎起了大拇指：“OK!”。結(jié)業(yè)歸來，別人帶家電、特產(chǎn)，他卻帶回了一大包的技術(shù)資料。

周慧常說：“認(rèn)真把事做對，用心把事做好!干一行，就要愛一行，精一行?！?2年來，他筆記記了厚厚幾大本，里面詳細(xì)記錄著他與“洋設(shè)備”磨合的實(shí)踐與心得，使用的電腦里也分門別類存儲著各式專業(yè)資料，真正成了公司和同事們心目中的“數(shù)據(jù)庫”、“活辭典”。

他帶領(lǐng)的設(shè)備維護(hù)中心被評為“全國學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心被評為“全國工人先鋒號”。團(tuán)隊也涌現(xiàn)出了全國移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大比武二等獎獲得者、江西移動華為設(shè)備技術(shù)大比武一等獎獲得者、省移動勞模、技術(shù)能手等一批先進(jìn)技術(shù)人才。

作為一名新時代的移動員工，創(chuàng)新是歷史賦予我們的使命，同時也是我們實(shí)現(xiàn)人生價值的唯一選擇。

周慧總是跟他的團(tuán)隊講一個故事：在非洲的大草原上，日落黃昏之際，一頭獅子在沉思，明天太陽升起，我要加速奔跑，以追上跑得最快的羚羊;一頭羚羊也在沉思，明天當(dāng)太陽升起，我要加速奔跑以便能逃脫掉獅子的追捕。他說，這個“挑戰(zhàn)自我”的哲理故事讓他終身受用。國家把價值十幾億的通信設(shè)備交給我們，我沒有理由不投入自己全部的才智，讓它發(fā)揮出最大效益!

篇10

張xx，男，湖北省南漳縣人，1982年12月出生，現(xiàn)任平高集團(tuán)有限公司技術(shù)中心副主任兼任高壓開關(guān)研究所所長、高壓開關(guān)設(shè)備河南省工程實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人。自參加工作以來一直從事高壓、超高壓、特高壓開關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)工作。張友鵬同志在新產(chǎn)品研發(fā)中堅持自主創(chuàng)新，努力掌握核心技術(shù)，截止目前已申請發(fā)明專利23項(xiàng)，發(fā)表專業(yè)論文4篇，并獲得省部級科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎3項(xiàng)，地市級科技進(jìn)步獎16項(xiàng)。同時由于工作業(yè)績突出，先后被評為國家電網(wǎng)公司科技工作先進(jìn)個人，平頂山市學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，平頂山市一線技術(shù)英杰，平頂山市青年崗位能手。

勇挑重?fù)?dān)、研制出完全自主知識產(chǎn)權(quán)的特高壓GIS

百萬伏自主化GIS項(xiàng)目是張友鵬同志主持設(shè)計的電壓等級最高、技術(shù)最先進(jìn)、難度最大的交流開關(guān)設(shè)備。在項(xiàng)目研制過程中，帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)揚(yáng)"五加二、白加黑"的奉獻(xiàn)精神，通過大量嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摲治龊驮囼?yàn)驗(yàn)證，掌握了大容量、高電壓等級滅弧室開斷等一系列關(guān)鍵技術(shù)。

以上關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用為百萬伏斷路器的成功研制奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)，該產(chǎn)品是國內(nèi)自主研制的首臺雙斷口斷路器，技術(shù)參數(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平。目前該產(chǎn)品已經(jīng)在特高壓工程中標(biāo)12臺，實(shí)現(xiàn)銷售收入超過10億元，有力的支撐了中國特高壓電網(wǎng)建設(shè)。

堅持技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)造世界領(lǐng)先

張友鵬同志始終堅持技術(shù)創(chuàng)新與生產(chǎn)相結(jié)合，及時將國內(nèi)外最新科技理論和成果應(yīng)用于研發(fā)設(shè)計中。在對高壓斷路器的電弧開斷性能和特高壓開關(guān)設(shè)備的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，建立了自能式斷路器電弧開斷性能仿真分析的理論體系；2013年結(jié)合新一代智能化技術(shù)，完成了高度集成的智能隔離斷路器研制。

以上多項(xiàng)具有國際領(lǐng)先水平的重大新產(chǎn)品，填補(bǔ)了國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的空白，提高了自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)了開關(guān)設(shè)備研發(fā)、制造、核心工藝、試驗(yàn)檢測等領(lǐng)域的多項(xiàng)重大技術(shù)創(chuàng)新。

開拓創(chuàng)新，直流開關(guān)技術(shù)引領(lǐng)

為實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，國網(wǎng)公司提出特高壓直流遠(yuǎn)距離輸電戰(zhàn)略，張友鵬同志主持研發(fā)的直流轉(zhuǎn)換開關(guān)是其中重要的設(shè)備。

產(chǎn)品研發(fā)過程中，張友鵬同志鉆研直流開斷技術(shù)，掌握氣流場仿真技術(shù)、自激振蕩過零開斷技術(shù)。分析了電弧電壓、諧振回路參數(shù)與直流開斷能力的關(guān)系；研究避雷器參數(shù)配置，不斷深化技術(shù)研究，積極開展技術(shù)創(chuàng)新，率先完成國內(nèi)±110kV直流轉(zhuǎn)換開關(guān)，打破國外公司壟斷局面。

厚植深耕，國際市場業(yè)績豐碩

立足于公司國際化統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略，張友鵬同志帶領(lǐng)團(tuán)隊成功研制420/800kV GIS產(chǎn)品，先后中標(biāo)印度斯如瓦蘭、坎伯爾，波蘭多沃及凱爾茲科沃變電站等工程60余間隔。創(chuàng)造產(chǎn)值超10億元，為公司拓展國際業(yè)務(wù)，提高國際話語權(quán)和影響力提供了堅實(shí)的技術(shù)支撐。

篇11

“烈火金剛”成功救出遇險群眾100多人

公安消防部隊隨時面臨著血與火、生與死的考驗(yàn)，而特勤大隊則因?yàn)樨?fù)責(zé)處置急、難、險、重的救援行動，被譽(yù)為公安消防部隊的“尖刀”和“拳頭”。作為特勤大隊中的一員，____更是哪里危急往哪里沖。在他參加過的1200多次滅火救援戰(zhàn)斗中，最難忘的是發(fā)生在____1年10月8日大瀝鎮(zhèn)鹽步遠(yuǎn)洪冷庫的那場火災(zāi)。那場大火整整燒了38個小時?！爱?dāng)我們趕到時，已經(jīng)有十幾個中隊在打水降溫。”____說：“我和戰(zhàn)友沖進(jìn)冷庫里，里面全是濃煙，根本看不到東西，只能憑感覺，哪里熱就往哪里噴水。”

“冷庫內(nèi)儲藏滿了物品。除了濃煙，最大的威脅來自于隨時有可能發(fā)生的爆炸、倒塌?！彼f。原來，該冷庫里堆放了很多藥材，還有龍眼干等干貨，藥材、干貨陰燃，冷庫內(nèi)充滿濃煙。而且冷庫內(nèi)部結(jié)[:請記住我站域名/]構(gòu)復(fù)雜，滿是貨架，中間只有狹窄的空間可行走?！拔覀兺现浪畼?、背著呼吸器進(jìn)去的，每隔40分鐘左右就要出來換一次，然后再進(jìn)去，整整干了24小時才徹底將火撲滅。”他說。

其實(shí)，____曾經(jīng)一次次與死神擦肩而過。____1年10月1日，____金輝高科光電材料有限公司發(fā)生火災(zāi)，2名員工中毒暈倒在車間內(nèi)。____帶隊火速到達(dá)火光沖天、濃煙滾滾，爆炸聲接連不斷的現(xiàn)場。面對有毒物質(zhì)和隨時可能再次爆炸的復(fù)雜環(huán)境，他帶領(lǐng)攻堅小組，一頭扎入著火車間。在有毒、濃煙和高溫的惡劣環(huán)境下，____冒著生命危險，艱難行進(jìn)。僅依靠用雙手摸索，最后成功將暈倒在火焰中的2名員工救出。這次滅火救援，____身上多處燙傷、撞傷。

____2年“4·9”____火災(zāi)、____3年“7·8”____平洲華蘭食品倉庫大火、“12·15”廣州越秀區(qū)建業(yè)大廈火災(zāi)、____3年“6·5”佛開高速46.2噸正己烷泄漏事故處置現(xiàn)場……都有他救援的身影。

入伍11年來，____不畏火魔，沉著冷靜，科學(xué)指揮，勇往直前，帶領(lǐng)官兵從豎井下、高樓中、車間里救出遇險群眾100多人，戰(zhàn)友們稱贊他為“烈火金剛”。

日常訓(xùn)練拼得最兇，搶險救援沖在最前

當(dāng)問及____與死神一次次擦肩而過，是否考慮過自身安全時？他總說“進(jìn)到火場里不會想太多，哪里有火就會往哪里去?！痹谒睦?，滅火救援就和其他工作一樣，是因?yàn)樾g(shù)有專攻、熟能生巧。

救火英雄究竟是如何煉成的？

篇12

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能 本文來自sjclw.net

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。 事跡材料網(wǎng)

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作……。那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！” 內(nèi)容來自sjclw.net事跡材料網(wǎng)

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

篇13

高度的主人翁責(zé)任感更使她贏得了大家的信任和愛戴。高度的主人翁責(zé)任感是工人階級的優(yōu)良傳統(tǒng)，但是隨著社會的發(fā)展，這種優(yōu)良傳統(tǒng)正在被一些拜金主義所取代，許多人都把收入好壞作為自己干活多少的標(biāo)準(zhǔn)，獎金多干活就有勁，獎金少就偷懶，而她認(rèn)為，大到國家企事業(yè)，小到班組崗位，如果人人都有高度的主人翁責(zé)任感，那么就可以凝聚起人心，所有的困難都將迎刃而解，所有的工作也都會出色的完成。因此，在工作中，她那高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)就一直被領(lǐng)導(dǎo)和職工們廣為宣傳。多年來，她用自己高度的主人翁責(zé)任感，避免了一起又一起的事故。她的巡回檢查與眾不同，她不僅認(rèn)真檢查自己的崗位設(shè)備，同時對于裝置別的崗位的設(shè)備她也經(jīng)常會去查，她認(rèn)為既然已經(jīng)在現(xiàn)場了，多站幾分鐘沒什么大不了的，但是，往往就是這么幾分鐘卻能及時發(fā)現(xiàn)一些設(shè)備隱患，避免一些事故的發(fā)生。記得有一次，大概早上6：30分鐘左右，這時候正是各崗位巡檢的空缺時候，而她從6：00出來檢查，本來15分鐘左右就可以回去了，但她認(rèn)為這個時候現(xiàn)場人員最少，是最難避免發(fā)生事故的時候，因此，她就多花點(diǎn)時間查查別的崗位設(shè)備，當(dāng)她檢查至反應(yīng)崗位區(qū)域時，突然發(fā)現(xiàn)離地面位置十幾層高的反應(yīng)提升管平臺上有股濃煙往外飄，本著高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，她以最快的速度沖到平臺上，結(jié)果發(fā)現(xiàn)提升管一個熱電偶被高溫油氣磨穿，她立即用對講機(jī)通知崗位和班長，當(dāng)時的情況是再晚幾分鐘裝置就必須停工搶修，就是因?yàn)樗募皶r發(fā)現(xiàn)和匯報，為搶點(diǎn)堵漏贏得了時間，避免了一起泄漏著火引發(fā)非計劃停工事故的發(fā)生。而在平常的工作中，發(fā)現(xiàn)機(jī)泵異常避免燒瓦事件，發(fā)現(xiàn)設(shè)備泄漏避免事故進(jìn)一步擴(kuò)大等等事件可謂是舉不勝舉，可以說正是由于她的這種高度負(fù)責(zé)的主人翁精神使她受到了廣大職工干部的尊敬和愛戴。