引論：我們?yōu)槟砹?3篇課后總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1.7月15日，肖校長(zhǎng)進(jìn)行線上召開(kāi)行政會(huì)、監(jiān)委會(huì)和管委會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的文件精神。商議課后服務(wù)的前期準(zhǔn)備、具體分工和草擬課后服務(wù)方案。

2.7月18日，利用線上召開(kāi)全體班主任及任課老師會(huì)議，讓班主任與家長(zhǎng)一對(duì)一進(jìn)行溝通，任課老師輔助答疑。宣講政策、講清為什么開(kāi)展課后服務(wù)，課后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我校將怎樣進(jìn)行課后服務(wù)。同時(shí)，教導(dǎo)處統(tǒng)計(jì)自愿參加課后服務(wù)學(xué)生人數(shù)。

3.7月19日-7月27日，分管副校長(zhǎng)牽頭，教導(dǎo)處具體負(fù)責(zé)擬定課后服務(wù)方案，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際和前期的反饋，反復(fù)修改，反復(fù)優(yōu)化共6次。

二、正面宣傳

1.暑假，班主任對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行宣傳。

2.9月1日，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，分管副校長(zhǎng)具體解讀上級(jí)的相關(guān)文件精神和我校課后服務(wù)具體實(shí)施方案。向全校家長(zhǎng)發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》等相關(guān)材料,組織家長(zhǎng)填寫(xiě)《自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表》。

3. 學(xué)校宣傳欄張貼關(guān)于五項(xiàng)管理和課后服務(wù)宣傳展板。

三、課后服務(wù)開(kāi)展的情況

1.結(jié)合小學(xué)生的身心特點(diǎn)和上級(jí)文件要求，精心設(shè)計(jì)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和人員安排。

2.堅(jiān)持作業(yè)不出校門，不進(jìn)家門的原則，精心設(shè)計(jì)作業(yè)，按照學(xué)校學(xué)生的層次，作業(yè)分為基礎(chǔ)類、綜合類、拓展類三大類，基礎(chǔ)類為必做題，綜合類和拓展類為選做題。

3.制定考勤表，由行政值周每天進(jìn)行考勤，巡查課后服務(wù)開(kāi)展情況，收集課后服務(wù)中遇到的困難，反饋給教導(dǎo)處。同時(shí)，對(duì)參與服務(wù)老師的出勤、服務(wù)內(nèi)容、安全管理、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。考核結(jié)果直接與課后服務(wù)費(fèi)掛鉤。

四、存在的問(wèn)題和和解決的辦法

（一）存在的問(wèn)題

1.時(shí)間沖突，冬天天黑的比較早，山區(qū)地方學(xué)生回家路途崎嶇，大部分學(xué)生是老年人照顧，回家途中存在安全隱患。

2.人數(shù)較少，課后服務(wù)分成兩組進(jìn)行，教師需要跨年級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)，工作量比較大。

3.輔導(dǎo)老師不知道每位學(xué)生的作業(yè)，任課教師不知道學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

（二）解決辦法

篇2

這是符合質(zhì)量互變規(guī)律的。即量的積累達(dá)到一定程度必然引起質(zhì)變，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。做好課后總結(jié)，這是政治教師應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行的工作。一個(gè)虛心好學(xué)的政治教師，總是不斷地進(jìn)行自我反省，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，盡力追求教學(xué)的完善。教師鉆研教材，主要是課前備課，但是，課備得如何，還得靠課堂教學(xué)實(shí)踐的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)課堂教學(xué)實(shí)踐的檢驗(yàn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)備課的成功和不足之處。而課后總結(jié)和反思就像一面鏡子，能及時(shí)、真實(shí)地將它們反映出來(lái)。這就要求教師在課堂教學(xué)之后，回顧、反思課堂教學(xué)的全過(guò)程，檢查自己在備課中對(duì)教材的鉆研和處理情況，如教學(xué)目的是否明確，重點(diǎn)是否突出，難點(diǎn)是否突破，關(guān)鍵點(diǎn)是否準(zhǔn)確等，并將其結(jié)果記錄下來(lái)，作為下一輪備課的參考資料。教學(xué)是一個(gè)持久的過(guò)程，這就要求我們做課后總結(jié)時(shí)也要持之以恒。這樣才能收到“積跬步至千里，積小流成江海”的效果。而有些教師也想做課后總結(jié)，只是想想、說(shuō)說(shuō)而已，沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)，或是“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，不能長(zhǎng)久堅(jiān)持，這樣是不能收到積極效果的。

二、要注重教學(xué)的精彩片段

“人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力和活動(dòng)具有創(chuàng)造性。”課堂教學(xué)凝聚著教師的創(chuàng)造性勞動(dòng)。由于教師進(jìn)入“角色”，往往會(huì)有“靈感”頓生，創(chuàng)造出成功的教例，課后在教學(xué)情感還沒(méi)有從頭腦中消退，教師獨(dú)坐靜思精彩的教學(xué)片段，并及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄下來(lái)，這是大有裨益的。

如，我在講述“矛盾的普遍性和特殊性的辯證關(guān)系”這一教學(xué)難點(diǎn)，在引用公孫龍的“白馬非馬論”教學(xué)時(shí)，我突發(fā)靈感，把各種顏色的馬縱向列舉出來(lái)，然后在中間畫(huà)一條豎線，豎線左邊是馬的各種顏色，即個(gè)性，右邊都是一個(gè)“馬”字即共性，然后在一個(gè)具體的“白馬”中講述共性和個(gè)性的關(guān)系。學(xué)生在驚喜之余，很直觀地理解了這一觀點(diǎn)，從而突破了這一難點(diǎn)，也收到了良好的教學(xué)效果。

教學(xué)的精彩片段不僅源于教師，也來(lái)自于學(xué)生，教師應(yīng)注意發(fā)掘?qū)W生思維的閃光點(diǎn)。在特定的教學(xué)情景中，學(xué)生也會(huì)產(chǎn)生一些“靈感”。記下學(xué)生的“獨(dú)特見(jiàn)解”“驚人之語(yǔ)”“奇異想法”，對(duì)以后的教學(xué)也很有幫助。如，我在講“商品的使用價(jià)值和價(jià)值”時(shí)，當(dāng)講到商品的定義時(shí)，有學(xué)生問(wèn)到我們農(nóng)村結(jié)婚儀式上，有一項(xiàng)儀式叫“交換禮物”，這里的“禮物”屬不屬于商品？同學(xué)們對(duì)這一問(wèn)題也很感興趣，我就不失時(shí)機(jī)地組織學(xué)生進(jìn)行討論，從而加深了學(xué)生對(duì)商品這一概念的理解。

三、要重視教學(xué)中的失誤

“智者千慮，必有一失。”何況教學(xué)是教師與學(xué)生雙邊活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，偶然性因素很多。教師的教學(xué)難免會(huì)出現(xiàn)疏漏和失誤。有些教師在進(jìn)行課后總結(jié)時(shí)，往往只記自己教學(xué)的成功之處，不敢正視自己的疏漏、失誤和錯(cuò)誤，這樣是不利于改進(jìn)教學(xué)和提高自己的。“任何事物都是一分為二的”，教學(xué)也是如此，不可能只有長(zhǎng)處，沒(méi)有不足，只要我們能客觀、真實(shí)地去對(duì)待失誤，分析其原因，研究彌補(bǔ)措施，就能改進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)而不斷提醒自己以免在以后的教學(xué)中重蹈覆轍。唯有如此，才能達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同提高的目的。

四、要及時(shí)做好書(shū)面總結(jié)

作書(shū)面記錄，一要及時(shí)，若不及時(shí)，一則易忘，二則易生懶；二要筆錄。俗話說(shuō)“好記性，不如爛筆頭”。做書(shū)面總結(jié)時(shí)，可以以教案后記的形式進(jìn)行筆錄，也可以用專用筆記本進(jìn)行記錄。記錄時(shí)要對(duì)每一節(jié)課都進(jìn)行筆錄。依據(jù)教學(xué)大綱的要求和教學(xué)原則，抱著實(shí)事求是的態(tài)度，檢查授課時(shí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，記錄一堂課的成功方面和不成功方面，并分析各自的原因，獲得總結(jié)的第一手資料。對(duì)講解不透徹的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)查閱有關(guān)資料，核對(duì)數(shù)據(jù)等。對(duì)于教學(xué)中的疏漏和失誤，能“吃一塹，長(zhǎng)一智”。對(duì)于教學(xué)中的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，通過(guò)記錄以利于以后進(jìn)一步吸收、借鑒、發(fā)揚(yáng)，及時(shí)做好每一節(jié)課的總結(jié)，同時(shí)也為學(xué)期總結(jié)準(zhǔn)備第一手材料。

五、要做好學(xué)期總結(jié)

根據(jù)共性和個(gè)性的辯證關(guān)系，共性對(duì)個(gè)性具有普遍的指導(dǎo)意義。平時(shí)我們所做的課后總結(jié)，是對(duì)某一節(jié)課、某一個(gè)具體問(wèn)題、具體細(xì)節(jié)的總結(jié)。學(xué)期總結(jié)要在此基礎(chǔ)上找出它們共同的優(yōu)點(diǎn)及共同的缺點(diǎn)，這就主要涉及教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)語(yǔ)言、教態(tài)，對(duì)教材研究的深度與廣度、處理問(wèn)題的能力等諸多方面，有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)，在哪些方面做得好，在哪些方面尚有不足，哪些需要發(fā)揚(yáng)，哪些需要改進(jìn)，能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)對(duì)以后改進(jìn)教學(xué)會(huì)大有裨益，從而也能使自身素質(zhì)得到不斷提高。

篇3

依據(jù)學(xué)校特色,根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)和發(fā)展需要，根據(jù)上級(jí)“一堅(jiān)持兩不”的原則，托管班內(nèi)容主要有特色社團(tuán)活動(dòng)和普通托管兩種形式。具體課程設(shè)置內(nèi)容為：

特色社團(tuán)課程設(shè)置：

特色社團(tuán)

負(fù)責(zé)老師

場(chǎng)地

人數(shù)

跳遠(yuǎn)、跳高

徐俊寶

塑膠場(chǎng)地

12

投擲

初佾生

操場(chǎng)南

15

跳繩

畢海波

操場(chǎng)

16

毽子

蔡威華

實(shí)驗(yàn)樓一樓

15

跑步

孟凱

操場(chǎng)

15

托管學(xué)生人數(shù)匯總：

周一

周二

周三

周四

周五

普通托管

165

167

162

162

126

特長(zhǎng)托管

23

21

24

23

合計(jì)

188

188

186

185

126

二、作法成效：

1.按需定班，優(yōu)化服務(wù)

堅(jiān)持學(xué)生和家長(zhǎng)自愿原則，通過(guò)發(fā)放致家長(zhǎng)的一封信，全面了解家長(zhǎng)存在不同的托管需求，推出“自助餐式托管模式”。時(shí)間上，家長(zhǎng)可根據(jù)孩子的課后時(shí)間安排，自由選擇周一至周五任意一天、多天或全周參加托管；內(nèi)容上，可選擇參加藝體特長(zhǎng)訓(xùn)練，也可選擇參加周一至周五的普通托管課程活動(dòng)。周一至周五托管學(xué)生不固定，雖然在管理上增加了難度，但最大限度地滿足了家長(zhǎng)多樣化的需求。

2.課程豐富，培優(yōu)養(yǎng)正

學(xué)校圍繞我區(qū)“促進(jìn)特色、突出個(gè)性、激發(fā)興趣、培養(yǎng)特長(zhǎng)”等主題，本著“不加大學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，不集體補(bǔ)課”的原則，以習(xí)慣培養(yǎng)為核心，為孩子創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富孩子的生活和學(xué)習(xí)。

周一到周四分別安排了豐富多彩的課程，如體育類的乒乓球、足球、踢毽子、跳高跳遠(yuǎn)、投擲等，學(xué)生既能愉悅身心又能鍛煉身體，提高抵抗力，同時(shí)提高了體育競(jìng)技技能。

普通托管我們也在學(xué)校層面，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，在完成作業(yè)的基礎(chǔ)上，拓展思維導(dǎo)圖和經(jīng)典誦讀兩大主題內(nèi)容。思維導(dǎo)圖課程，借助導(dǎo)圖這把金鑰匙打開(kāi)學(xué)生的大腦潛力，提高學(xué)習(xí)能力、激發(fā)潛能、增強(qiáng)成功信心。低年級(jí)借助導(dǎo)圖，以"圖+文"的形式來(lái)講故事、編故事；中高年級(jí)則通過(guò)數(shù)學(xué)導(dǎo)圖的繪制，讓線性的數(shù)學(xué)知識(shí)變成網(wǎng)絡(luò)化的思維。經(jīng)典誦讀班，低年級(jí)誦讀《弟子規(guī)》《百家姓》《笠翁對(duì)韻》等童蒙養(yǎng)正為主的國(guó)學(xué)經(jīng)典為主，高年級(jí)則以誦讀《論語(yǔ)》《大學(xué)》《詩(shī)經(jīng)》為主，讓學(xué)生在國(guó)學(xué)經(jīng)典的滋養(yǎng)下，增加閱讀量和積累量，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

3.安全第一，落實(shí)責(zé)任

學(xué)校課后托管班堅(jiān)持學(xué)生自愿、公益服務(wù)和安全至上的原則。在學(xué)生自愿的前提下，由家長(zhǎng)根據(jù)家庭所需在《一封信》中簽訂托管協(xié)議，向?qū)W校提出書(shū)面委托申請(qǐng)。學(xué)校課后托管充分遵循公益性、服務(wù)性原則，不以營(yíng)利為目的，堅(jiān)持服務(wù)群眾為宗旨，不向?qū)W生家長(zhǎng)收取任何費(fèi)用。學(xué)校加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化“安保”工作，保安延遲到托管結(jié)束后才下班，對(duì)托管學(xué)生做到“集中有人監(jiān)管，活動(dòng)有安全措施，進(jìn)出有統(tǒng)一組織”，確保安全。學(xué)校配有校醫(yī)，周一至周五托管時(shí)間隨時(shí)可到位。學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂安全協(xié)議書(shū)，共同承擔(dān)責(zé)任，做好安全保障工作。

4.嚴(yán)格考勤，交接到位

嚴(yán)格落實(shí)考勤制度，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。每天安排兩名值班領(lǐng)導(dǎo)。放學(xué)后，每班的當(dāng)天托管生排放學(xué)路隊(duì)，在操場(chǎng)上誦讀《弟子規(guī)》，由值班領(lǐng)導(dǎo)清點(diǎn)人數(shù)后，帶隊(duì)進(jìn)托管室。教師對(duì)托管學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真考勤, 發(fā)現(xiàn)無(wú)故脫管的學(xué)生要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告及跟蹤制度。托管生有事必須履行請(qǐng)假手續(xù)。嚴(yán)格交接制度，班主任和托管值班教師做好托管生的交接工作，幫助托管服務(wù)教師盡快了解每位托管生的具體情況，以便使托管服務(wù)工作做到有的放矢。每天托管工作結(jié)束后，托管服務(wù)教師把托管生交給家長(zhǎng)，做好與家長(zhǎng)的交接工作。不能及時(shí)接的學(xué)生，我們安排專門兩位教師，進(jìn)行接力托管，只到親手將所有學(xué)生交接到家長(zhǎng)手中。

三、下一步思考及建議

存在問(wèn)題：

1. 托管的課程不夠序列化，還未形成完善的課程體系。

2. 受托管報(bào)名學(xué)生的影響，特長(zhǎng)托管學(xué)生呈低中高三個(gè)層次，在管理和培養(yǎng)上很難做到步調(diào)一致，致使特長(zhǎng)托管的特長(zhǎng)培養(yǎng)效果不夠理想。

針對(duì)上學(xué)期的問(wèn)題和不足，思考以下方面改進(jìn)：

篇4

一、游戲式熱身。游戲是在一定規(guī)則支配下設(shè)置的一種語(yǔ)言環(huán)境，在這環(huán)境中，學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行交流，通過(guò)游戲?qū)W生可以感受到其中的樂(lè)趣。學(xué)在樂(lè)中，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性大大增強(qiáng)。同時(shí)為學(xué)生創(chuàng)造了生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)氛圍。豐富多彩的游戲活動(dòng)，很多人會(huì)以為它只是玩玩樂(lè)樂(lè)，是課外活動(dòng)的一種組織形式。其實(shí)游戲不僅僅是課外活動(dòng)，它完全可以作為一種重要的教學(xué)組織形式搬進(jìn)課堂，納入到教學(xué)計(jì)劃中去，幫助我們有目的，有計(jì)劃，有步驟地組織各環(huán)節(jié)的課堂教學(xué)。在英語(yǔ)課堂上，游戲時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，次數(shù)不應(yīng)過(guò)多，過(guò)長(zhǎng)，大腦興奮會(huì)轉(zhuǎn)化為大腦仰制狀態(tài)。過(guò)多，學(xué)生會(huì)失去興趣。在創(chuàng)設(shè)游戲是也應(yīng)該注意到此游戲能夠?qū)Ρ竟?jié)課的學(xué)習(xí)起到一定的作用。例如：本節(jié)課要學(xué)習(xí)一些有關(guān)發(fā)明物的單詞，那么游戲的內(nèi)容也應(yīng)該與發(fā)明物有關(guān)。課前熱身常用的英語(yǔ)游戲：

1、復(fù)習(xí)單詞（單詞接龍）。老師先在黑板上寫(xiě)出一個(gè)單詞，讓學(xué)生根據(jù)這一單詞末尾的一個(gè)字母為開(kāi)頭，再說(shuō)出一個(gè)單詞。看哪組說(shuō)得最多。找一個(gè)同學(xué)在黑板上劃正字記數(shù)，記下是哪個(gè)同學(xué)說(shuō)出來(lái)的。1）不限哪個(gè)單元的單詞的。例如：

apple—eight—too—orange—English—

tand—dog—get—time—eye—elephant—tree—

2）可以限定用哪幾個(gè)單元的詞來(lái)做接龍的。這有一定難度，這種方法適用于高年級(jí)學(xué)生對(duì)單詞的掌握。如：

  invent—taste—equipment—throw—worldwide--…

fall into—operate—towards—scoop—pie—establish—heel—lemon—in this way--…

2.教師在黑板上寫(xiě)出一個(gè)合成詞.例如：playground,讓 用這個(gè)詞中的字母組成新詞并寫(xiě)出來(lái)。Playground—a,an,and,our,go,you,your,young,play,round,lady,lay…

此游戲可按組進(jìn)行，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，組得最多詞的小組為獲勝組。

3.用拍乒乓球的方法復(fù)習(xí)數(shù)詞。找兩個(gè)同學(xué)到前面來(lái)，再找兩個(gè)同學(xué)當(dāng)工作人員負(fù)責(zé)聽(tīng)兩同學(xué)數(shù)數(shù)，聽(tīng)聽(tīng)是否正確。一分鐘為限，時(shí)間一到，立即向老師報(bào)數(shù)，看誰(shuí)拍得多。教師發(fā)令：Ready? One ,two,start! 時(shí)間一到，老師說(shuō)：Stop!

4.按分類復(fù)習(xí)單詞，看哪一組寫(xiě)出的單詞又快又正確。例如：

第一組：表示描繪食物的詞的（味道、顏色等）：salty, sour, sweet, crispy, bitter, hot;  red, yellow, white, blue, green, etc.

第二組：發(fā)明的物品詞（inventions）:light bulb, gramophone, microwave oven, computer, TV set, abacus, camera, cell phone, etc.

第三組：動(dòng)詞短語(yǔ)：動(dòng)詞短語(yǔ)：fall into, knock into, go to sleep, stay up, give up, use up, eat up, put up, think up, put off, fix up, etc.

此游戲也可用接力賽的方法，寫(xiě)完一個(gè)單詞把粉筆遞給下一個(gè)同學(xué)繼續(xù)寫(xiě)也可以每組用一張紙，一個(gè)人寫(xiě)出一個(gè)單詞，往后傳著寫(xiě)。此外還可采用猜謎、猜人和物、觸摸物品、繞口令及單詞拼寫(xiě)等等。

二、談話交際式熱身。 每天可給學(xué)生規(guī)定一個(gè)話題，如“My favorite season”“My family”“My school”等。讓同學(xué)提前準(zhǔn)備，每天選出一至二名學(xué)生站在臺(tái)前向大家介紹。這種方法可以有效地提高學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)水平和培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)感。

三、歌曲熱身。 每周一曲音樂(lè)是人類情感的一種表達(dá)形式。自然界作用于人的心理活動(dòng)，形成超越現(xiàn)實(shí)的意境，創(chuàng)造了環(huán)境于人的心理的協(xié)調(diào)和共振。所以音樂(lè)能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。用美的旋律，美的意境去配合英語(yǔ)教學(xué)，可以產(chǎn)生高尚的情操，形成積極向上的精神，好學(xué)的品質(zhì)，促進(jìn)人格的升華。發(fā)動(dòng)學(xué)生每周唱一首英語(yǔ)歌曲，是個(gè)不錯(cuò)的方法。按不同的年級(jí)的學(xué)生教授難度不一的歌曲，日積月累，學(xué)生就能學(xué)會(huì)不少英文歌曲。既鍛煉了口語(yǔ)，又?jǐn)U大了詞匯量。

 四、競(jìng)賽式瘋狂背誦英語(yǔ)短章（競(jìng)爭(zhēng)激烈的比賽）。 競(jìng)賽也是英語(yǔ)課上比較刺激并且深受學(xué)生喜愛(ài)的小結(jié)方式，比賽的規(guī)則以一節(jié)課的主要內(nèi)容來(lái)設(shè)定，比賽的形式要充分啟迪學(xué)生的好奇心，誘導(dǎo)學(xué)生積極思維，鞏固新知。這樣在激烈的比賽當(dāng)中，一節(jié)課的內(nèi)容就盡收眼底了。在上一節(jié)布置的內(nèi)容后，新課前利用幾分鐘的熱身時(shí)間進(jìn)行瘋狂的競(jìng)賽秀，不僅讓學(xué)生有一種成就感而且增強(qiáng)了課堂熱烈氣氛，就像一場(chǎng)成功的演唱會(huì)一樣，由始而終氣氛都是高漲的。這樣記憶的細(xì)胞才會(huì)活躍，課堂才就會(huì)充滿了激情。

英語(yǔ)課前“熱身”是教學(xué)中不可或缺的一環(huán)。熱身活動(dòng)如果做得好，不僅可以使學(xué)生情緒調(diào)到最高點(diǎn)而且還能鞏固舊知識(shí)引出新課題。充分利用好課堂之初，使學(xué)生積極開(kāi)動(dòng)腦筋，以最簡(jiǎn)捷，最有效的方法獲取知識(shí)，從而取得事半功倍的效果，為整堂課的成功打下良好的基礎(chǔ)！

另外一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是課后總結(jié)。成功的英語(yǔ)課堂教學(xué)以及一切深受學(xué)生喜愛(ài)的其它課堂教學(xué)，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)“美”字。美無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著學(xué)生的身心和智商，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著學(xué)生的情感和思想。學(xué)生的心靈需要美的滋潤(rùn)，學(xué)生的智慧需要美的激活，課堂教學(xué)的高效益需要美的推動(dòng)。有了“美”，課堂就有了色彩，有了生機(jī)，有了情感，從而使學(xué)生產(chǎn)生愉悅的情緒，產(chǎn)生主動(dòng)參與教學(xué)過(guò)程的動(dòng)力。

但是美的課堂要有美的小結(jié)方式來(lái)呼應(yīng)，要有美的小結(jié)方式來(lái)點(diǎn)睛。心理學(xué)告訴我們，當(dāng)課堂教學(xué)接近尾聲之際，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣已有所減退，有的甚至分散了注意力。因此，能不能用好一堂課的最后幾分鐘，及時(shí)將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行歸納小結(jié)，幫助學(xué)生掌握教學(xué)的精髓，將直接影響到課堂教學(xué)的質(zhì)量。我認(rèn)為每堂課必須有課堂總結(jié)，這堂課才凸顯完美。主要原因是它具有：

1. 概括提煉功能

學(xué)習(xí)離不開(kāi)記憶，尤其是英語(yǔ)這一學(xué)科，畢竟是語(yǔ)言學(xué)習(xí)，需要記憶的內(nèi)容很多，不可能見(jiàn)什么記什么，見(jiàn)多少記多少。俗話說(shuō)：“有所失才能有所得，有所簡(jiǎn)化才能有所強(qiáng)化。”因此，課堂小結(jié)有必要對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)化、提煉和概括，通過(guò)概括形成知識(shí)的結(jié)晶體。它言簡(jiǎn)意賅，具有代表性，容易與頭腦中已有的英語(yǔ)知識(shí)相關(guān)聯(lián)，有利于記憶。

2. 重溫欣賞功能

教師在引導(dǎo)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行回顧小結(jié)時(shí)，能使學(xué)生重溫所學(xué)的知識(shí)，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。在不影響科學(xué)性的前提下，如果教師的課堂小結(jié)能使死板的語(yǔ)言形象化、抽象的詞匯具體化、枯燥的知識(shí)趣味化，則學(xué)生在教師語(yǔ)言美的氛圍中能欣賞到英語(yǔ)知識(shí)的科學(xué)美和教師授課的藝術(shù)美，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲，增強(qiáng)課堂教學(xué)效果。

3. 發(fā)展鞏固興趣功能

興趣是樂(lè)學(xué)的關(guān)鍵。歌德說(shuō)過(guò)，“哪里沒(méi)有興趣，哪里就沒(méi)有記憶。”課堂小結(jié)時(shí)，或者抓住本質(zhì)，畫(huà)龍點(diǎn)睛;或者前后貫通，渾然一體，都能鞏固和發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生更加奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)動(dòng)力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

那么，課堂小結(jié)有哪些方法呢?

常言道，教學(xué)有法但無(wú)定法。課堂小結(jié)也是如此，它沒(méi)有固定的模式，既可以以教師為主，也可以師生協(xié)同進(jìn)行。成功的課堂小結(jié)，可以對(duì)教學(xué)內(nèi)容起到梳理、概括、畫(huà)龍點(diǎn)睛和提煉升華的作用，給學(xué)生留下清晰而深刻的印象。因此，有經(jīng)驗(yàn)的教師總要在課堂小結(jié)的設(shè)計(jì)上傾注不少心血。尤其是英語(yǔ)這一學(xué)科，更有著它的優(yōu)越性，因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為英語(yǔ)是一種非常有樂(lè)感的語(yǔ)言，它可以詩(shī)，可以舞，可以吟，可以唱，可以圈，可以點(diǎn)，可以說(shuō)，可以侃。所以，英語(yǔ)課堂的小結(jié)方式可以說(shuō)形式多樣，博采眾長(zhǎng)。我通常使用以下幾種小結(jié)方式：

一、簡(jiǎn)單的英文歌。對(duì)于每一節(jié)課的主要內(nèi)容，還可以挑選學(xué)生喜愛(ài)的簡(jiǎn)單的英文歌曲或中文歌曲，然后用本節(jié)課的主要內(nèi)容替換歌詞。這樣一邊唱著自己喜愛(ài)的歌曲，一邊鞏固所學(xué)的知識(shí)，真是一舉兩得，美不勝收。

二、 Bingo游戲。游戲是英語(yǔ)課上比較常用的鞏固和總結(jié)知識(shí)的方法，可與課前的warm—up形成首尾呼應(yīng)，同時(shí)又是再現(xiàn)所學(xué)單詞的好方法，能最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主觀能動(dòng)性，它能發(fā)揮總結(jié)和鞏固的作用，起到預(yù)期的效果。

三、小結(jié)測(cè)試。通常上完一節(jié)課后，教師可以簡(jiǎn)單的口述所學(xué)過(guò)的內(nèi)容后，緊接著發(fā)給學(xué)生本章內(nèi)容小結(jié)測(cè)試卡，當(dāng)堂完成即可，然后每天抽一組的代表輪流做總結(jié)，同時(shí)讓別的組員進(jìn)行補(bǔ)充完善。當(dāng)然也可以讓學(xué)生以組的形式自己進(jìn)行課堂的小結(jié)，這樣學(xué)生見(jiàn)仁見(jiàn)智，各抒己見(jiàn)，課堂氣氛十分活躍，而且通過(guò)相互交流、啟發(fā)，達(dá)到了共同提高的目的，取得了極佳的教學(xué)效果。最后，教師對(duì)學(xué)生小結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種學(xué)生小結(jié)方式為學(xué)生搭建了激發(fā)智慧、放飛思想的舞臺(tái)，大大激發(fā)了學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。

總之，巧用美妙而實(shí)用的課前熱身與課后小結(jié)既提高了學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)水平，又陶冶了學(xué)生的情操，激活了學(xué)生的心靈。我想，這也正是英語(yǔ)素質(zhì)教育的真諦所在。

 

 

參考文獻(xiàn)：

1.馮克誠(chéng)主編：《中學(xué)成功教學(xué)法體系》 內(nèi)蒙古大學(xué)出版社。2000年9月；

2.《中學(xué)教學(xué)研究：3﹢X—英語(yǔ)卷》；

篇5

關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。

篇6

1臨床資料

選取患者共有35例，其中男性患者有23例，女性患者有12例，年齡在5～55歲，平均年齡36歲，其中鼻部治療患者18例（鼻竇炎患者9例，鼻息肉患者4例。鼻骨骨折患者3例，鼻中隔彎曲1例，上頜竇炎患者1例），耳部治療患者6例，咽部和喉部治療患者11例。

2術(shù)中護(hù)理

完整的手術(shù)護(hù)理包括有術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護(hù)理三個(gè)部分，雖然現(xiàn)在的護(hù)理多是指術(shù)后護(hù)理，但是術(shù)前和術(shù)中護(hù)理對(duì)于患者也是十分重要。

2.1術(shù)前護(hù)理

2.1.1手術(shù)前要對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)檢查，例如心電圖、針對(duì)各個(gè)患者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)檢驗(yàn)以及胸片等。

2.1.1.1局部麻醉患者 要做常規(guī)血液檢查、血型檢測(cè)（以防手術(shù)意外）、乙肝全項(xiàng)檢查以及丙肝、梅毒、艾滋等傳染病檢查。

2.1.1.2全部麻醉患者：全麻患者因?yàn)槁樽韰^(qū)域較大，除去要做局部麻醉患者要做的檢查外，還要做尿常規(guī)檢查以及生化檢查。

2.1.1.3特殊病患 例如高血壓患者要有心內(nèi)科醫(yī)生會(huì)診，維持血壓穩(wěn)定[1]。

2.1.2備皮工作 一般術(shù)前6～8h都會(huì)囑咐患者禁食、禁水。詢問(wèn)患者的過(guò)敏史，給患者使用適當(dāng)?shù)目股亍?/p>

2.1.2.1鼻部手術(shù)患者 如鼻竇炎患者、鼻息肉患者、上頜竇炎患者、鼻中隔彎曲患者等，術(shù)前應(yīng)該適當(dāng)清減鼻毛、刮去胡須。

2.1.2.2耳部手術(shù)患者 應(yīng)當(dāng)刮至患者耳后發(fā)際線3～5cm處，但是不能刮傷皮膚，一旦刮傷要立即使用2%碘伏擦拭，避免傷口感染。

2.1.2.3咽部喉部患者 要給患者刮去胡須，喉癌患者在術(shù)前還要插有胃管。

2.2術(shù)后護(hù)理 要對(duì)患者的病情有著敏感的觀察。例如咽喉部進(jìn)行手術(shù)的患者24h之內(nèi)要食用冷流食，傷口局部可適當(dāng)給予冷敷，叮囑患者盡量少牽扯到傷口，少說(shuō)話，不能漱口。24h之后可給予溫?zé)崃魇场?8h之后可給予半流質(zhì)、柔軟的食物，例如，蛋糕等。可給予患者每天四次消炎漱口水，幫助患者防止傷口部位感染，每天兩次的口腔護(hù)理；耳部手術(shù)的患者臥床休息時(shí)建議采用側(cè)臥位，以免壓迫患者傷口；對(duì)于鼻部患者要適當(dāng)抬高床頭，患者因?yàn)樾g(shù)后鼻部堵塞，可能會(huì)偶感頭暈、頭痛，因此要適當(dāng)使用鎮(zhèn)痛或者安定的藥物。術(shù)后也要足以觀察患者是否有傷口出血的情況，包扎傷口的敷料是否有所脫落。

3心理護(hù)理

3.1術(shù)前和術(shù)后的患者心理護(hù)理 患者術(shù)前會(huì)存在焦慮、恐懼、擔(dān)心的負(fù)面情緒。而此種情緒會(huì)增加患者術(shù)中感染的幾率。醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)開(kāi)導(dǎo)患者的負(fù)面情緒，及時(shí)關(guān)懷患者。同樣，術(shù)后患者會(huì)擔(dān)心存在并發(fā)癥，因此，情緒也會(huì)不穩(wěn)定。

3.2心理護(hù)理重要性 心理護(hù)理是以患者為中心、以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣堋⒁袁F(xiàn)代護(hù)理理論作為指導(dǎo)理論的整體護(hù)理，并且將護(hù)理程序化、理性化、人性化的服務(wù)于患者。心理護(hù)理對(duì)于患者的提前康復(fù)是有著實(shí)際的療效和積極的意義的[1，3]。

4對(duì)護(hù)理工作的建議

4.1對(duì)患者術(shù)后存在痛感的建議 作為護(hù)理人員，首先要做到的就是要充分站在患者的角度去考慮問(wèn)題。

4.1.1預(yù)防性給予患者適當(dāng)?shù)乃幬?過(guò)去有些觀念認(rèn)為手術(shù)后患者存在痛感是正常的表現(xiàn)，并不需要藥物給予特殊的治療，也能夠避免患者對(duì)藥物產(chǎn)生依賴性。但是現(xiàn)代的護(hù)理觀念則認(rèn)為，醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)患者的術(shù)后身體水平，預(yù)防性的給予患者抗疼痛的藥物。這樣能夠使患者在用藥量最下的情況下減輕患者的痛苦，具有良好的鎮(zhèn)痛效果。

4.1.2采用物理方法止痛 在傷口部位局部冷敷，能夠刺激血管的物理感受器，使血管收縮，降低痛感。也可以使用冰袋或者冰枕來(lái)冷敷患者的傷口。

4.1.3轉(zhuǎn)移患者注意力 在患者疼痛處于中度以下時(shí)，盡量避免給患者用藥。盡可能采用轉(zhuǎn)移注意力的方法，使患者不要關(guān)注自己的疼痛。例如可以聽(tīng)音樂(lè)、看電視等。

4.1.4創(chuàng)造樂(lè)觀向上的氛圍 在患者術(shù)前術(shù)后都不要寄予患者任何悲觀的信號(hào)，要使患者在積極的情緒中迎接手術(shù)，配合術(shù)后護(hù)理工作。

4.2對(duì)患者心理護(hù)理的建議

4.2.1患者不可避免在接受手術(shù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，因此，心理護(hù)理十分重要。患者在剛?cè)朐簳r(shí)可能會(huì)出現(xiàn)夜不能寐、壓抑、憤怒、心神不寧的負(fù)面情緒。因此，護(hù)理人員要妥善安置患者，及時(shí)處理患者的負(fù)面情緒，增強(qiáng)患者的信心。

4.2.2主動(dòng)關(guān)心、照顧患者 針對(duì)患者提出的需要，在不影響治療的情況下，積極配合滿足患者的需求，使患者能夠得到身心的滿足，從而使患者身心舒暢[4]。

4.3防止感染 患者在術(shù)后會(huì)因?yàn)槭中g(shù)創(chuàng)傷而使得集體的抵抗力下降，可能會(huì)出現(xiàn)體表溫度異常升高的現(xiàn)象，因此，護(hù)理人員要密切觀察患者的體溫以及其它的生命體征的變化，防止患者術(shù)后感染的發(fā)生。

4.4防止并發(fā)癥的發(fā)生 例如術(shù)后可能會(huì)出現(xiàn)異物堵塞鼻腔的狀況，一旦發(fā)生此狀況，切勿讓患者自行取出鼻腔異物，以免造成大出血。

4.5增強(qiáng)護(hù)理人員的自身修養(yǎng) 不僅要有護(hù)理人員的專業(yè)文化素養(yǎng)，更要提高自身道德素養(yǎng)，不驕不躁，對(duì)患者要保持平心靜氣的心態(tài)，掌握一定的說(shuō)話技巧。要熱情的接待患者，介紹病情時(shí)要使患者清楚易懂，回答患者的問(wèn)題要耐心，態(tài)度更要誠(chéng)懇。

5結(jié)論

綜上所述，護(hù)理人員要掌握術(shù)前、術(shù)后的護(hù)理專業(yè)知識(shí)，并及時(shí)處理患者的疑問(wèn)及困難。做好患者疼痛的處理，也要在心理上做好與患者的溝通與交流，使患者積極配合治療。建立良好的醫(yī)患關(guān)系，然后更加有利于患者的康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]童彥玲.關(guān)于耳鼻喉科術(shù)中的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)[R].醫(yī)學(xué)信息.2009，22（02）：189-191.

篇7

回首xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

篇8

1、地下室班組完成各項(xiàng)日常工作任務(wù)（巡查，每周發(fā)電機(jī)開(kāi)機(jī)，記錄等）、修復(fù)2臺(tái)變壓器的風(fēng)冷冷卻系統(tǒng)，保證變壓器正常供電。

2、對(duì)醫(yī)院用電線路進(jìn)行巡查，對(duì)住院部大樓的西走廊重新安裝聲控?zé)簦Ｕ狭斯舱彰饔止?jié)約了電費(fèi)，使各種電線路安全運(yùn)行。

3、電工全年維修量：據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)達(dá)5500余次。

三、空調(diào)、鍋爐管理：

1、住院部屋面上手術(shù)室中央空調(diào)管路保溫層進(jìn)行了更新改造，對(duì)熱交換器進(jìn)行系統(tǒng)檢修

2、中央空調(diào)冷卻塔進(jìn)行了大修項(xiàng)目

3、中央空調(diào)管路進(jìn)行了檢修及中央空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)行了清洗

4、對(duì)醫(yī)院分體空調(diào)維修達(dá)156臺(tái)次，冰箱6余臺(tái)次，能做到有報(bào)修計(jì)劃及時(shí)維修，確保醫(yī)院醫(yī)療任務(wù)順利開(kāi)展。

5、加強(qiáng)了鍋爐的管理，對(duì)2噸鍋爐進(jìn)行了系統(tǒng)維修，并通過(guò)特檢院年檢。

四、院內(nèi)環(huán)境方面：

著力抓好醫(yī)院形象建設(shè)。今年年初，醫(yī)院更換保潔公司，通過(guò)加強(qiáng)管理，提高大家愛(ài)院，敬院，服務(wù)醫(yī)院的意識(shí)，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，從規(guī)范性，標(biāo)準(zhǔn)化入手，全面提高保潔人員的服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行硬化，綠化，美化，整治院內(nèi)臟，亂，差的不良形象，提升醫(yī)院品味，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境

五、與基建科合作完成項(xiàng)目30余項(xiàng)。

篇9

賈浴偵同學(xué)也發(fā)表了自己的感受，她向同學(xué)們介紹了她在這種特殊時(shí)期下學(xué)習(xí)所面對(duì)的困難，以及最后的解決方法，雖然在家學(xué)習(xí)沒(méi)有電腦，前期只能通過(guò)手機(jī)上課、沒(méi)有筆記本，但通過(guò)借電腦，和弟弟一起學(xué)習(xí)，不僅逐漸適應(yīng)了線上學(xué)習(xí)的方式，還教會(huì)了弟弟記筆記的方法。只要肯努力，辦法總比困難多。

篇10

按照“屬地管轄”的原則，對(duì)企業(yè)范圍內(nèi)的35KV、10KV線路及配電設(shè)備的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集，領(lǐng)導(dǎo)工作人員利用數(shù)據(jù)采集儀對(duì)每條線路每基電桿進(jìn)行經(jīng)緯度測(cè)試定位、照相，同時(shí)每天下班后將當(dāng)天所采集的數(shù)據(jù)及時(shí)錄入到GIS系統(tǒng)相應(yīng)模塊中，為系統(tǒng)正式上線運(yùn)行創(chuàng)造必要條件。通過(guò)自己及工作人員xx余天的跋山涉水、艱苦卓絕的辛勤努力，x月底順利采集完畢企業(yè)范圍內(nèi)10千伏線路的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，成為首個(gè)完成該項(xiàng)任務(wù)的縣公司。

3、在6月份擔(dān)任公司辦公室副主任以來(lái)，參與協(xié)調(diào)推進(jìn)公司管理提升工作。用協(xié)同的思想促進(jìn)發(fā)展，用改革的思路解決困難，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，提升集團(tuán)整體運(yùn)作的效率。另外做好策劃工作，協(xié)同做好溝通協(xié)調(diào)工作，節(jié)約了成本，最大限度體現(xiàn)活動(dòng)及會(huì)議的價(jià)值；在實(shí)際工作中注重細(xì)節(jié)、創(chuàng)新形式，解決好關(guān)系公司發(fā)展的重點(diǎn)課題，促進(jìn)了企業(yè)整體管理水平的提升。

4、負(fù)責(zé)公司一流三化辦公室創(chuàng)建工作。終堅(jiān)持把完善內(nèi)控機(jī)制作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、創(chuàng)新工作機(jī)制。并從公文管理、會(huì)議管理、信息報(bào)送、督察督辦、應(yīng)急值班管理、檔案管理、、保密和綜合服務(wù)9個(gè)業(yè)務(wù)方面入手，優(yōu)化人員配置，細(xì)化各崗位人員工作職責(zé)，明晰工作界限，理順各項(xiàng)工作流程，改變了過(guò)去大家“有事就干、無(wú)事空轉(zhuǎn)”的狀態(tài)，使大家“人人奔著目標(biāo)干、個(gè)個(gè)圍著計(jì)劃轉(zhuǎn)”，工作效率和服務(wù)水平明顯提高。

5、以提高產(chǎn)品、管理和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工藝流程、節(jié)能降耗、安全環(huán)保、提高效率效益為原則，牽頭負(fù)責(zé)公司QC小組工作。以“小、實(shí)、活、新”為特色，以持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新為方向，注重QC課題《報(bào)表數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)的開(kāi)》數(shù)據(jù)分析，正確恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，該課題獲得了高度評(píng)價(jià)。

二、主要特點(diǎn)及專長(zhǎng)

我有積極的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心。在工作中我認(rèn)真細(xì)心，盡責(zé)進(jìn)取，能吃苦耐勞，擁有較為豐富的黨群專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力。堅(jiān)守原則，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，不合法不合規(guī)的行為堅(jiān)決不做，堅(jiān)持全局理念，立足于整個(gè)單位業(yè)務(wù)的層面思考問(wèn)題，從大處著眼、小處著手，干好份內(nèi)的各項(xiàng)工作。

我有著扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和勤奮好學(xué)、積極上進(jìn)的工作作風(fēng)。作為后備干部，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、較高的政策水平和扎實(shí)的財(cái)經(jīng)功底是必需的。在業(yè)余時(shí)間，我不斷給自己充電，強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)，業(yè)余時(shí)間中，為豐富知識(shí)面，開(kāi)拓工作視野，自學(xué)企業(yè)管理、邏輯學(xué)、英語(yǔ)、供電系統(tǒng)業(yè)務(wù)等知識(shí)。當(dāng)然這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還需要理論和實(shí)踐的結(jié)合，不斷提高自己的管理水平。

我善于溝通交流和策劃組織，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能充分融入并引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的各項(xiàng)活動(dòng)。在崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，始終具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟力，積極上進(jìn)，任勞任怨，較好地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、自身建設(shè)情況

篇11

對(duì)于售后客服的完成來(lái)說(shuō)自然要付出許多精力的，在我入職以來(lái)便能認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機(jī)會(huì)都需要自己去爭(zhēng)取，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)才能夠更好地促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對(duì)以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

能夠嚴(yán)格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)定的重要性，通過(guò)平時(shí)完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對(duì)自律性的提升有著很大幫助，當(dāng)自己習(xí)慣以嚴(yán)格的要求來(lái)對(duì)待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯(cuò)，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，面對(duì)客戶時(shí)能夠始終保持良好的服務(wù)并為對(duì)方提供幫助。

通過(guò)對(duì)客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認(rèn)真履行好售后客服的職責(zé)從而強(qiáng)化對(duì)話術(shù)部分的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠?yàn)榭头ぷ鞯耐瓿煞e累良好的經(jīng)驗(yàn)，雖然目前的我對(duì)客服話術(shù)的運(yùn)用還比較生硬卻比入職之初進(jìn)步了許多，接下來(lái)我仍需做好這方面的學(xué)習(xí)與運(yùn)用以便于更好地提升自身的能力，另外對(duì)于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。

在交流的過(guò)程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進(jìn)，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶的問(wèn)題，面對(duì)客戶的反饋能夠及時(shí)進(jìn)行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問(wèn)題則需要和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度以便于能夠滿足客戶的要求，對(duì)我來(lái)說(shuō)這部分流程的貫徹也是對(duì)工作責(zé)任心的一種培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過(guò)客服工作的良好服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可也相當(dāng)于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。

以往積累的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，因此我會(huì)繼續(xù)做好部門的各項(xiàng)工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會(huì)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細(xì)的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對(duì)工作的追求與堅(jiān)持能夠讓我獲得能力的提升。

售后客服的總結(jié)報(bào)告2

20____年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年售后服務(wù)人員。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的____團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

2個(gè)月來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。回顧20____年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20____年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開(kāi)家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。

當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到____公司接受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是____公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

售后客服的總結(jié)報(bào)告3

在完成了一年的工作后，我們迎來(lái)全新的一年。在這次的會(huì)議中，聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司發(fā)展的展望，我們作為員工，也對(duì)這全新的一年充滿了期待。但是在此同時(shí)，我也感覺(jué)到了自己必須去做的事情。在回憶了過(guò)去一年的工作后，我認(rèn)識(shí)到自己必須去反省和總結(jié)過(guò)去一年的工作和問(wèn)題。為了更好的面對(duì)今后的工作，更應(yīng)該去彌補(bǔ)好過(guò)去的不足。

回顧這一年來(lái)的工作，我感到非常的自豪，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯(cuò)的成績(jī)。以下，是我對(duì)這一年的工作總結(jié)：

一、在思想上的進(jìn)步，帶來(lái)更加人性化的服務(wù)

作為售后客服，我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題很多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見(jiàn)問(wèn)題。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標(biāo)示，但是顧客無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候，就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來(lái)電話的時(shí)候，多數(shù)是帶著疑惑，因此也常見(jiàn)到有脾氣暴躁的顧客。面對(duì)這樣的工作情況，一天的工作下來(lái)，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開(kāi)導(dǎo)，以及前輩們的指點(diǎn)下，我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒，并安撫顧客的情緒。在這段時(shí)間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練，思想上的堅(jiān)定當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案。

二、累積知識(shí)，提高自己的工作能力

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的知識(shí)，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但是在工作中，我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在。當(dāng)自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問(wèn)題之后，我也會(huì)牢牢的記住這些問(wèn)題，以便在接下來(lái)的工作中提升自己。

篇12

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力。

篇13

“十六大”的勝利召開(kāi)，為我們指明了前進(jìn)的方向，也對(duì)我們的工作提出了更新更高的要求。在“十六大”的政治學(xué)習(xí)中，我們能端正思想，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的重要精神。年初以來(lái)，公安處消防局提出了“貫徹十六大，全面建小康，消防怎么辦”的大討論，在討論中，我們始終把“代表最廣大官兵的利益放在首位”，用以踐行“三個(gè)代表”的實(shí)際要求。真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。其中記錄學(xué)習(xí)筆記2本，撰寫(xiě)心得4篇，參加支處討論10余次。在公安處下發(fā)“五條禁令”期間，能嚴(yán)格遵守、認(rèn)真落實(shí)禁令的每一條要求，全科未出現(xiàn)任何一例違反“禁令”的現(xiàn)象。

二、做好房屋出租工作，努力增加資金來(lái)源

年初以來(lái)，我們積極按照支隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)總隊(duì)先進(jìn)黨委班子的總體規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)消防后勤保障為目的，為了更好完成支隊(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的總體任務(wù)。我們科在人員少，工作壓力大，資金籌措相當(dāng)困難的前提下，努力增加資金來(lái)源，對(duì)所出租房屋從細(xì)微處抓起，從面積的丈量、租金的計(jì)算、房屋的管理到合同的簽定都盡量讓承租方滿足，盡量為支隊(duì)多創(chuàng)造效益，xx街房屋的順利出租，使空余房產(chǎn)得到有效利用，全年共實(shí)現(xiàn)房租收入xx萬(wàn)余元。先后還對(duì)10余戶出租房屋進(jìn)行了全面的清查清理，清除了一些不良業(yè)戶，還同時(shí)配合營(yíng)房科對(duì)處分出租房屋實(shí)行了分戶供暖的改造，得到廣大業(yè)戶的認(rèn)同和好評(píng)。對(duì)欠款的業(yè)戶采取了停業(yè)或停電等有效措施，使欠款得以收回。這樣使整個(gè)房屋出租工作，有效地遵循了“軍隊(duì)空余房產(chǎn)有償使用”的原則，建立了嚴(yán)格正規(guī)管理的平臺(tái)，使支隊(duì)的福利資金得到有效的保障。

三、積極清理債權(quán)，力爭(zhēng)再創(chuàng)佳績(jī)

支隊(duì)原所屬工程公司的債權(quán)清理是我們爭(zhēng)取有效資金來(lái)源的又一方面。這些債權(quán)經(jīng)過(guò)幾年的清理目前所剩款項(xiàng)基本屬呆帳、壞帳，要使死水變活水，困難是相當(dāng)大的。但是我們?nèi)匀徊粩鄬ふ铱赡艿耐黄瓶冢蜷_(kāi)資金活化的渠道。今年對(duì)xx、xx、xx、xx等x余家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地踏查、核實(shí)，對(duì)單位負(fù)責(zé)人已經(jīng)變動(dòng)的企業(yè)實(shí)行一條線追查，即找主要負(fù)責(zé)人，哪怕已調(diào)動(dòng)的也是一查到底，直到對(duì)方承認(rèn)并同意還清債務(wù)為止。其中xx從xxxx年新樓建成，由于各方面原因仍是省里掛號(hào)的重大火災(zāi)隱患單位，但經(jīng)過(guò)我們對(duì)各方面的了解，真正為他們解決了重大火災(zāi)隱患問(wèn)題，在省里消了案，同時(shí)也保障了我們支隊(duì)?wèi)?yīng)有的權(quán)力，更為支隊(duì)防滅火工作出了力，較好的實(shí)現(xiàn)了我們后勤保障服務(wù)的職能。

四、千方百計(jì)籌措資金，最大限度提高廣大官兵福利