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確保電子商務系統的可靠性主要是為了通過一定的控制及預防措施對其系統安全性進行保證，以防出現計算機癱瘓、硬件故障、軟件失效及信息傳輸錯誤等現象的發生。電子商務系統的可靠性及安全性對其傳輸、存儲的信息數據有著十分重要的保證作用，同時對系統的完整性也能夠起到監測作用，利用網絡安全技術能夠有效提高電子商務系統的可靠性。

1.2電子商務交易中的信息真實性

在電子商務交易過程中，交易雙方的身份信息安全性及真實性必須得到保證，即交易雙方必須是實際存在的。由于電子商務交易模式的特殊性，使得交易雙方能夠不同時出現在同地點就能夠通過網絡進行交易，因此在交易前必須先確定雙方建立起信任的關系，并對身份可靠性進行確認。在電子商務交易過程中供應商在履行約定后是否能準時收到貨款，而采購方在交付貨款后收到的貨物質量等問題是否與約定的內容相符，這兩方面的問題對電子商務交易中的信息真實性提出了很高的要求。

1.3電子商務交易中的數據安全性

在電子商務交易過程中所傳輸的數據信息，其安全性必須得到保證。信息若被泄露給未授權方會直接導致經濟等方面的損失。電子商務這種新型的交易方式，其交易信息能夠直接反映出個人、公司或機構等的商業機密。因此，保證傳輸數據不被非法竊取是其交易過程中的關鍵問題之一。

1.4電子商務交易中信息的完整性

在交易過程中通過網絡產生的數據信息完成性須得到保證，并且不能被隨意篡改。相較于傳統的交易方式，電子商務的交易過程具有較大的簡便性，相對簡化的交易程序對人為干擾因素進行了有效避免。但是，在其交易信息的傳輸過程中常常存在數據丟失、交易方欺詐行為等現象，導致最終交易雙方確認的信息不一致。因此，保證資料信息的完整性作為電子商務交易的基礎必須進行提高。

1.5電子商務交易的不可否認性

相較于傳統交易方式通過實際簽字或蓋章的形式對交易信息進行確認，在電子商務交易過程中，交易雙方需要以一種特定的形式對信息進行確認，并且承認信息的發送或者接受，不能隨意抵賴。這就要求電子商務交易中對交易雙方的信息交換通過利用無法復制、具有特點的信息對交易進行確認和保證。

2網絡信息安全對電子商務交易產生影響的主要問題

隨著計算機信息技術的廣泛使用，電子商務通過對其技術進行應用使得自身發展得到促進，同時其便捷性得到了人們的高度認可。電子商務的未來發展空間十分可觀。同時，其交易信息的安全性引起了人們的重視。在網絡信息安全技術的基礎上，電子商務通過利用互聯網信息的開放性特點，實現了不同地域的線上交易形式及其他商業活動的交易全部過程。電子商務這一新型交易模式成為了新時期全球的經濟熱點。由于其交易過程的開放性特征，以及其交易的全球性、共享性及發展動態性的特點，使得電子商務發展中的安全問題受到了社會各界的關注，同時對其自身發展也有一定的制約性。因此，對網絡信息安全對電子商務交易產生影響的主要問題進行研究十分必要。

2.1電子商務系統在運行過程中其網絡信息常常會遭到外界的攻擊，其中有服務性攻擊與非服務性攻擊兩種

非服務性攻擊是指指攻擊者通過利用各種非法手段對網絡的路由器等通信設名進行篡改，導致網絡通信設備無法正常使用或網絡無法正常工作；服務性攻擊即攻擊者通過利用服務器提供某類服務從而使網絡無法運行。拒絕服務是最典型的攻擊行為，通過使電子商務系統的網絡服務器充斥大量待回復的消息致使系統負荷超載、網絡癱瘓。

2.2計算機軟件、硬件的各方面情況對電子商務交易中的網絡信息系統會直接產生影響

計算機硬件主要有交換機、服務器及客戶端等；計算機軟件主要包括應用軟件、網絡操作系統及數據庫系統等。軟件漏洞是其網絡信息系統中最為典型的問題之一，緩沖區溢出現象時常發生并且會造成很嚴重的影響，使得系統程序運行失敗、計算機死機及系統重啟等。因此，必須通過有效措施對計算機網絡的硬件及軟件工作情況進行保證，以確保電子商務系統的正常操作。

2.3在電子商務交易中對信息的存儲和傳輸安全性要進行有效保證

信息的存儲安全性即對聯網狀態中的計算機存儲的信息安全進行保證，以實現未經授權的網絡用戶無法獲得存儲信息。未授權用戶通常會對用戶密碼進行猜測或者竊取，通過各種手段繞過網絡系統的安全認證，并對未授權信息進行非法修改、查看或者刪除；信息的傳輸安全性即對網絡傳輸中的信息數據的安全性進行保證，使其免遭攻擊或者泄露。

2.4電子商務的網絡系統有時也會受到內部的授權用戶的破壞

部分授權的合法用戶在運行電子商務網絡系統時，警惕性較低，將系統的安全密碼等機密信息無意泄露出去，從而導致安全性降低或者網絡受到攻擊。由于系統內部授權用戶自身的專業計算機知識缺乏，錯刪系統文件等行為都會直接對電子商務網絡信息系統的安全性造成破壞。

3提高電子商務中網絡信息安全性的對策

在電子商務交易平臺中，網絡信息的安全問題會出現各種需要解決的情況，為了保證電子商務交易能夠順利進行，對其網絡信息安全必須采取相應措施進行保證，當前主要有以下幾種解決對策：

3.1防火墻

防火墻的由來是中世紀的城堡防御技術，想要進入城堡的人必須通過吊橋并且接受士兵的檢查。從而引申出網絡防火墻技術的概念，即電子商務系統需要以一定的防護措施對用戶的授權等進行把關。

3.2黑客

隨著科學技術水平的提升，很多電腦愛好者的計算機水平也逐漸提高。目前已出現部分計算機水平較高的黑客設法繞過防火墻技術的控制，對電子商務網路系統進行干擾和入侵。因此，應利用相關入侵檢測技術即時地對外界產生的入侵或攻擊進行主動防御，以彌補防火墻技術的漏洞。通過在應用中采取監控措施、在電腦主機上進行監控措施及對網絡信息系統進行監控等辦法能夠有效抵御外界攻擊。

3.3病毒防御軟件

網絡病毒的數量及多樣性對計算機系統及信息等多方面都造成了嚴重的影響。網絡病毒對電子商務系統的運行也造成了惡劣影響。為保證電子商務網絡信息系統的安全運行應利用網絡病毒防御軟件進行保護，并保證交易信息的安全可靠性及速度。

3.4加密和秘鑰

為保證電子商務信息的安全性，應通過使用加密算法對其進行加密，將信息含義隱藏起來，以防外界入侵者的攻擊行為。同時利用密鑰管理技術作為加密信息的解密手段，只有授權合法的使用者能夠操作。

3.5數字信封

在公共網絡上使用傳統的信息加密技術及密鑰管理技術進行信息傳輸十分容易遭到外界的攻擊，可以通過數字信封技術來解決這一問題，能夠對信息在傳輸過程中的安全性進行保證。同時，為保證電子商務交易中的交易雙方能有有效辨識身份信息，通過數字簽名技術能夠實現這一目的，并且對交易信息的可靠性、安全性進行保障，最大程度地提高電子商務交易的效率及質量。

4通過建立電子商務安全機制保證其交易過程

信息及結算信息。同時商務主機需要向相關交易認證機構對客戶的訂單信息進行確認和反饋。因此，保證信息的安全性及完整性十分重要，以避免信息在傳輸的中途被篡改或者竊取，這對交易雙方來說極為重要。確保交易信息的完整性、有效性需要考慮的因素有很多，例如安全管理問題、物理安全問題、介質安全等各種問題，同時在技術上還需保證高要求。應采取相應措施對電子商務系統的訪問權限進行設置并建立安全防務機制。采取驗證身份信息等手段以杜絕信息竊取等危險的發生。通過對數據信息文件進行加密并提升防護安全的級別也可以對信息進行有效保護。在保障信息完整性時即通過建立安全機制確保數據信息不會被篡改或者盜取。安全機制包括訪問限制機制、信息完整性機制及交換鑒別機制等。

4.1無權限訪問控制機制

訪問控制指的是根據已確定好的過濾規則來判定決定訪問者是否擁有對于服務器的訪問權限。訪問控制可確保未無授權權限的訪問者或以未經授權的方式對數據、服務器以及通信系統等資源進行非法的修改、破壞與運行惡意代碼。

4.2數據單元的完整性機制

數據的完整性指的是數據單元的完整性與其序列的完整性。為確保數據的完整性，通常使用如下方式：發送者會在某個數據單元中加上一個經過加密的類似分組校驗、密碼校驗函數等數據自身函數的標記。接收者擁有對應的加密標記，在受到數據后可將對應的加密標記跟接收數據中的標記進行比對，便可以保證數據在傳輸時的完整性。數據單元的序列完整性指的是確定數據的時間標記的正確性與數據的編號連續性，這樣可確保無權限者不會對數據進行創建、刪除、修改等非法操作。如果發生這類對數據的非法修改等惡意操作，會對經濟產生巨大的沖擊。

4.3信息交換鑒別機制

交換鑒別指的是通過進行信息交換的方法來確保實體身份有效合法的機制。進行信息交換鑒別時，通常用到的技術有以下幾種：①口令：發送方設置口令，然后由接收方進行校驗。②數據加密：對將要進行交換的數據進行加密處理，只有擁有權限的用戶方可進行解密，從而得到正確的明文數據。通常實際中，數據加密往往與以下兩種技術混合使用：雙方、三方“握手”或是時間標記。③經公證機構認可的數字簽名：數字簽名指的是通過實體的法律所有權與生理特征進行實體身份的鑒別，實際中一般使用指紋識別與身份信息卡等。

4.4隨機數據發送機制

隨機數據發送指的是保密裝置會網絡中無信息傳輸的任務時，無目的性的發出隨機的數據序列。這樣可以迷惑非法的監聽者，使其無法得知監聽到的數據序列中是否存在有用信息。此種方式一般用來阻止非法的監聽者在傳輸時對數據序列進行監聽、流量流向分析等。

4.5路由器選擇機制

實際中的大型網絡中往往從源節點到目標節點之間會存在很多線路，這其中就存在各條線路安全與否的問題。路由器選擇機制可以為發送方提供選擇安全路由的選項，為數據的安全提供保障。

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一、電子商務交易風險及其特點

電子商務交易所涉及的交易各方不是當面交換或直接面談，而是在網絡平臺上以電子交易方式進行的，它可以減少消費環節和交易費用，節約時間，跨越空間，作為一種新的經濟形式，它既存在高收益又存在高風險。到目前為止，對電子商務交易的風險還沒有一個明確的范圍劃分，但研究中普遍地把信息安全作為電子商務交易風險的一個方面，用“計算機的風險”來定義與電子商務交易有關的風險，包括網上頁面的破壞、操縱和非授權訪問用戶記錄，互聯網欺騙和長途通信偷竊，版權的侵害和訪問拒絕等。有的把與電子商務交易有關的風險看作為機密數據的損失可能性，或是破壞、產生和使用數據的損失可能性，或是程序造成身體、精神和經濟上傷害他人的可能性，以及造成硬件損害的可能性。還有的研究關注于電子商務交易管理中的有關商務風險，認為當一個組織發展或實施電子商務交易策略時，對組織自身負面影響的可能性。事實上，產生電子商務交易風險的因素是多方面的，電子商務交易的威脅來自于互聯網上的安全入侵、隱私入侵、聲望的毀壞、身份的盜用、知識產權的侵犯等多個方面。電子商務交易是一種全球范圍內的活動，它還涉及到不同的文化、法規和貨幣的流通。類似于傳統的交易活動，也有難以確定利潤、缺少策略、不當的領導和殘酷的競爭等風險的存在。此外，電子商務交易風險的存在還在于過多地依靠賣方或其他第三方，缺少技術上的可靠性和沒有有效專家意見。因此，電子商務交易風險涉及到策略、領導、聲譽、文化、安全、隱私和技術等多個方面。它不僅是技術領域的風險問題，它也是社會科學領域的風險問題。

二、電子商務交易風險分析的方法

風險的識別和評價是風險分析的兩個過程。當前應用的風險分析方法有很多種，它主要包括MonteCarlo仿真、失效樹分析、事件樹分析、失效模式、基于可信性的風險分析、文檔分析和模糊分析法等，這些方法依賴有效的信息和要求不同的細節水平對風險進行定量或定性的評價。在電子商務交易風險風險分析中，研究者多是采用模糊分析法對交易過程的風險進行估計和評價。

MonteCarlo仿真根據不確定事件的要求建立概本模型，對各種風險變量(不確定因家)進行風險辨識，按照各風險變量的概率分布產生偽隨機致，使用選定的序列隨機數對模型中不確定的量進行限定，然后進行計算，并對結果進行統計分析；計算各指標的風險度。

失效樹分析(FaultTreeAnalysis,FTA)作為一種復雜系統進行風險預測的方法。在產品設計階段，失效樹分析可幫助判明潛在危險的模式和災難性危險因素，發現系統的薄弱環節。事件樹分析(EventTreeAnalysis,ETA)是風險分析的一種重要方法。它是在給定系統起始事件的情況下，分析此事件可能導致的各種事件的一系列結果，從而定性與定量的評價系統的特性。

失效模式、后果與嚴重度分析(FailureModesandEffectsAnalysis,FMEA)在風險分析中占重要位置，是一種非常有用的方法，主要用于預防失效。它如果與失效后果嚴重程度分析聯合起來(FailureModes,EffectsandCriticalityAnalysis,FMECA)，應用范圍更為廣泛。FMEA是一種歸納法。對于一個系統內部每個部件的每一種可能的失效模式或不正常運行模式都要進行詳細分析，并推斷它對于整個系統的影響、可能產生的后果以及如何才能避免或減少損失。基于可信性的風險分析是按照兩類危險進行分析的:(1)系統運行過程中，預計進度計劃受到干擾，預計的資金被突破或沒有到位，可信性達不到預期水平。(2)系統或裝置運行時發生失效，其后果可能導致人身傷亡建筑物破壞環境污染造成經濟損失。風險分析按照這兩類危險可能發生的概率大小和發生后造成的后果來度量。

模糊分析法(thefuzzyanalysis)，將風險分析中的模糊語言變量用隸屬度函數量化。由于在電子商務風險評價指標體系中存在著許多難于精確描述的指標，可以采用模糊綜合評價法進行綜合評價。具體是確定電子商務企業風險模糊綜合評價指標集，給出電子商務企業風險綜合評價的等級集，確定評價指標體系中各指標權重，模糊矩陣的統計確定，模糊綜合評價，評出電子商務風險的最終綜合價值。

三、電子商務交易風險分析的模型

由于電子商務交易是一種新的商務模式，關于它的風險研究還剛剛起步，絕大多數研究者主要是使用解釋結構模型和層次分析法、技術接受模型和社會-技術模型等。其中，基于層次分析和解釋結構的模型、社會-技術模型主要的分析對象是企業開展電子商務活動的風險，技術接受模型研究的是電子商務活動中消費者購買行為的認知風險。在基于層次分析和解釋結構的模型和社會-技術模型的研究分析中，研究者選擇構成電子商務交易風險的關鍵因素，分析各種可能的不確定性和這些不確定性可能產生的影響。在技術接受模型分析研究中，研究人員用改進的技術接受模型解釋消費者網上的購物行為，電子商務的網上商店集溝通渠道、交易渠道、配送渠道于一身。消費者在采取購買行為時不僅僅會評價其感知利益，還會評估其感知風險。感知風險和感知利益將共同影響消費者的購買意向，進而決定購買行為。四、需要進一步研究的問題

電子商務交易是一個新興的商務模式，它的發展涉及政治、經濟、技術和文化等很多方面，是一個龐大復雜的社會、經濟、技術系統。電子商務交易活動必然受到交易內部條件和外部環境的影響和制約。電子商務的風險具有復雜性、多樣性和隱蔽性等特點，電子商務交易風險管理研究涉及信息技術、市場營銷與運作管理等方面，是一個新的涵蓋范圍較為寬泛的風險研究領域，目前的研究還存在如下的問題：

1．在電子商務交易風險分析模型方面，多是從局部對電子商務活動中的不確定進行探討，對電子商務風險的模型建立研究尚顯欠缺，目前還沒有建立反映電子商務特點的完整全面風險分析模型框架。

2．有關研究采用了很多傳統的定量和定性的風險分析方法，已經應用

的定量技術方法過多地依賴統計學分析，定性的技術方法則更多地依賴主觀判斷。這些定量或定性的分析，沒有考慮多個風險因素的相互作用對未來結果不確定性的影響。很多研究僅僅是提出了電子商務交易活動中可能的風險因素，而沒有對這些風險因素可能產生的結果做進一步的定量分析，有的進行了定量分析，但分析僅僅是部分的或不全面的。

3．新的分析方法和技術應用于電子商務交易的風險分析還有待于探索。如應用人工免疫原理和數據挖掘等新的技術，通過對電子商務交易過程中的交易數據進行風險的相關性分析，發現風險因數間內在關系特征以及它們相互的作用對風險的影響。

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一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密,指在計算機網絡上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發送方甲為了保護要傳輸的明文信息不被第三方竊取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發送給接收方乙,接收方乙用同樣的一把密鑰A對收到的密文M進行解密,得到明文信息,從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式,就稱為私有密鑰加密法。上述加密法的一個最大特點是,信息發送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰,具有對稱性,所以私有密鑰加密又稱為對稱密鑰加密。

(二)使用過程

具體到電子商務,很多環節要用到私有密鑰加密法。例如,在兩個商務實體或兩個銀行之間進行資金的支付結算時,涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例,來描述應用私有密鑰加密法的過程:銀行甲借助專業私有密鑰加密算法生成私有密鑰A,并且復制一份密鑰A借助一個安全可靠通道(如采用數字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網絡通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉賬通知單的內容,結束通信。

(三)常用算法

世界上一些專業組織機構研發了許多種私有密鑰加密算法,比較著名的有DES算法及其各種變形、國際數據加密算法IDEA等。DES算法由美國國家標準局提出,1977年公布實施,是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一,主要應用于銀行業中的電子資金轉賬、軍事定點通信等領域,比如電子支票的加密傳送。經過20多年的使用,已經發現DES很多不足之處,隨著計算機技術進步,對DES的破解方法也日趨有效,所以更安全的高級加密標準AES將會替代DES成為新一代加密標準。

(四)優缺點

私有密鑰加密法的主要優點是運算量小,加解密速度快,由于加解密應用同一把密鑰而應用簡單。在專用網絡中由于通信各方相對固定、所以應用效果較好。但是,私有密鑰加密技術也存在著以下一些問題:一是分發不易。由于算法公開,其安全性完全依賴于對私有密鑰的保護。因此,密鑰使用一段時間后就要更換,而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來傳遞密鑰,即需要一個傳遞私有密鑰的安全秘密渠道,這樣秘密渠道的安全性是相對的,通過電話通知、郵寄軟盤、專門派人傳送等方式均存在一些問題。二是管理復雜,代價高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網時,每對通信對象的密鑰不同,必須由不被第三者知道的方式,事先通知對方。隨著通信對象的增加,公眾通信網上的密碼使用者必須保存所有通信對象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存,是私有密鑰密碼體制存在的最大問題。三是難以進行用戶身份的認定。采用私有密鑰加密法實現信息傳輸,只是解決了數據的機密性問題,并不能認證信息發送者的身份。若密鑰被泄露,如被非法獲取者猜出,則加密信息就可能被破譯,攻擊者還可用非法截取到的密鑰,以合法身份發送偽造信息。在電子商務中,有可能存在欺騙,別有用心者可能冒用別人的名義發送資金轉賬指令。因此,必須經常更換密鑰,以確保系統安全。四是采用私有密鑰加密法的系統比較脆弱,較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對數據進行加解密處理,提供數據的機密性,不能用于數字簽名。

二、公開密鑰加密法

(一)定義與應用原理

公開密鑰加密法是針對私有密鑰加密法的缺陷而提出來的。是電子商務應用的核心密碼技術。所謂公開密鑰加密,就是指在計算機網絡上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發送方甲為了保護要傳輸的明文信息不被第三方竊取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發送給接收方乙,接收方乙用另一把密鑰B對收到的密文M進行解密,得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶私有,另一把對網絡上的大眾用戶是公開的,所以這種信息加密傳輸方式,就稱為公開密鑰加密法。與私有(對稱)密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同,公開密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的,不對稱,所以公開私有密鑰加密法又稱為非對稱密鑰加密法。

公開密鑰加密法的應用原理是:借助密鑰生成程序生產密鑰A與密鑰B,這兩把密鑰在數學上相關,對稱作密鑰對。用密鑰對其中任何一個密鑰加密時,可以用另一個密鑰解密,而且只能用此密鑰對其中的另一個密鑰解密。在實際應用中,某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個約定,將其中一把密鑰如密鑰A保存好,只有商家自己知道并使用,不與別人共享,叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過網絡公開散發出去,誰都可以獲取一把并能應用,屬于公開的共享密鑰,叫做公開密鑰。如果一個人選擇并公布了他的公鑰,其他任何人都可以用這一公鑰來加密傳送給那個人的消息。私鑰是秘密保存的,只有私鑰的所有者才能利用私鑰對密文進行解密,而且非法用戶幾乎不可能從公鑰推導出私鑰。存在下面兩種應用情況:一是任何一個收到商家密鑰B的客戶,都可以用此密鑰B加密信息,發送給這個商家,那么這些加密信息就只能被這個商家的私人密鑰A解密。實現保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對要發送的信息進行加密進成密文信息,發送給商業合作伙伴,那么這個加密信息就只能被公開密鑰B解密。這樣,由于只能應用公開密鑰B解密,根據數學相關關系可以斷定密文的形成一定是運用了私人密鑰A進行加密的結果,而私人密鑰A只有商家擁有,由此可以斷定網上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發送的。

(二)使用過程

具體到電子商務,很多環節要用到公開密鑰加密法,例如在網絡銀行客戶與銀行進行資金的支付結算操作時,就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶甲與乙網絡銀行的資金信息傳輸為例,來描述應用公開密鑰加密法在兩種情況下的使用過程。首先,網絡銀行乙通過公開密鑰加密法的密鑰生成程序,生成自己的私人密鑰A與公開密鑰B并數學相關,私人密鑰A由網絡銀行乙自己獨自保存,而公開密鑰B已經通過網絡某種應用形式(如數字證書)分發給網絡銀行的眾多客戶,當然客戶甲也擁有一把網絡銀行乙的公開密鑰B。

1、客戶甲傳送一“支付通知”給網絡銀行乙,要求“支付通知”在傳送中是密文,并且只能由網絡銀行乙解密知曉,從而實現了定點保密通信。客戶甲利用獲得的公開密鑰B在本地對“支付通知”明文進行加密,形成“支付通知”密文,通過網絡將密文傳輸給網絡銀行乙。網絡銀行乙收到“支付通知”密文后,發現只能用自己的私人密鑰A進行解密形成“支付通知”明文,斷定只有自己知曉“支付通知”的內容,的確是發給自己的。

2、網絡銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉賬服務后,必須回送客戶甲“支付確認”,客戶甲在收到“支付確認”后,斷定只能是網絡銀行乙發來的,而不是別人假冒的,將來可作支付憑證,從而實現對網絡銀行業務行為的認證,網絡銀行不能隨意否認或抵賴。網絡用戶乙在按照客戶甲的要求完成相關資金轉賬后,準備一個“支付確認”明文,在本地利用自己的私人密鑰A對“支付確認”明文進行加密,形成“支付確認”密文,通過網絡將密文傳輸給客戶甲。客戶甲收到“支付確認”密文后,雖然自己有許多密鑰,有自己的,也有別人的,卻發現只能用獲得的網絡銀行乙的公開密鑰B進行解密,形成“支付確認”明文,由于公開密鑰B只能解密由私人密鑰A加密的密文,而私人密鑰A只有網絡銀行乙所有,因此客戶甲斷定這個“支付確認”只能是網絡銀行乙發來的,不是別人假冒的,可作支付完成的憑證。

(三)算法

當前最著名、應用最廣泛的公開密鑰系統是RSA(取自三個創始人的名字的第一個字母)算法。目前電子商務中大多數使用公開密鑰加密法進行加解密和數字簽名的產品和標準使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數的因子分解,而大數的因子分解是數學上的一個難題,其難度隨數的位數加多而提高。

(四)優缺點

優點是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息,不需共享通用密鑰,用于解密的私鑰不需發往任何地方,公鑰在傳遞與過程中即使被截獲,由于沒有與公鑰相匹配的私鑰,截獲公鑰也沒有意義。

能夠解決信息的否認與抵賴問題,身份認證較為方便。密鑰分配簡單,公開密鑰可以像電話號碼一樣,告訴每一個網絡成員,商業伙伴需要好好保管的只是一個私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多,管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。超級秘書網

三、兩種加密法的比較

通過DES算法和RSA算法的比較說明公開密鑰加密法和私有密鑰加密法的區別:在加密、解密的處理效率方面,DES算法明顯優于RSA算法,即DES算法快得多;在密鑰的分發與管理方面,RSA算法比DES算法更加優越;在安全性方面,只要密鑰夠長,如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好,目前還沒找到在可預見的時間內破譯它們的有效方法;在簽名和認證方面,DES算法從原理上不可能實現數字簽名和身份認證,但RSA算法能夠方便容易的進行數字簽名和身份認證。

基于以上比較的結果可以看出,私有密鑰加密法與公開密鑰加密法各有長短,公開密鑰加密在簽名認證方面功能強大,而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優勢。為了充分發揮對稱加密法和非對稱加密法各自的優點,在實際應用中通常將這兩種加密法結合在一起使用,比如:利用DES來加密信息,而采用RSA來傳遞對稱加密體制中的密鑰。這樣不僅數據信息的加解密速度快,同時保障了密鑰傳遞的安全性。數據加密技術是信息安全的基本技術,在網絡中使用的越來越廣泛。針對不同的業務要求可以設計或采取不同的加密技術及實現方式。另外還要注意的是,數據加密技術所討論的安全性只是暫時的,因此還要投入對密碼技術新機制、新理論的研究才能滿足不斷增長的信息安全需求。

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（二）教學方法手段陳舊，學生學習興趣不高

電子商務實務目前主要采用講授法、案例分析法、模擬教學法等教學方法，教學手段則以多媒體和實驗軟件為主。總體而言，這仍是一種以教師為中心的單向灌輸式教學，學生不能發揮主觀能動性，學習興趣和熱情受到影響；缺乏學生的參與和互動，教師教學活動也會枯燥乏味；以模擬為主的實踐教學環境與真實情境存在較大差距，對學生缺乏足夠吸引力和現實感。這種將理論與實踐明確劃分開來的教學方式，使知識與技能不能有效銜接，導致學生掌握的知識和能力都是零散片面的，不能進行綜合運用，更無法在實踐中創新創業。

（三）考核方式單一片面，不利于創業能力培養

電子商務實務的考核分考查、考試兩種方式，前者主要以操作技能和知識運用能力為考核內容，考核形式包括上機操作、期末案例分析報告與網店策劃書等；后者主要考核學生對理論知識的掌握，考核形式主要是筆試。這種重知識、輕能力，重結果、輕過程的考核方式，不利于對學生進行綜合全面的評價，更無法激勵學生在課外自主學習和實踐創新，不利于實現創業能力的培養目標。

二、基于創業導向的一體化教學模式設計思路

（一）創業導向的一體化教學模式內涵

創業導向是以創業教育為導向，以培養學生創業能力為目標，通過具體創業項目的引導，使學生在學習過程中培養創新思維，增強創業意識，掌握創業必要技能與素質，形成創業所需的關鍵能力，為將來進行自主創業做準備。一體化教學是高職教育中探索創新的一種教學新模式，它立足于能力培養，實現理論教學與實踐教學的高度融合，其主要特點有：教學環節和組織的“理論教學與實踐教學一體化”，教學方式的“教學做一體化”，教學場所的“課內外一體化”，教學師資的“理論教師與實踐教師的一體化———雙師型教師”。創業導向的一體化教學模式依據創業教育理念，創建能夠支撐創業教學的軟硬件環境，同時將專業課程根據創業項目典型工作任務和學生認知水平進行項目化改造，然后在“雙師型”教師引導下，實施“理論與實踐、課內外‘教學練創’一體化”的教學過程。

（二）創業導向的一體化教學模式構成要素

1.創業項目與項目任務。

創業項目是創業導向教學的核心所在，是實現教學目標和取得創業成果的保證。教師在設計創業項目時應根據課程特點和學生特征，并把握教學內容、教學目標與項目任務之間的關系。項目任務要具有一定的開放性、復雜性和真實性，又需考慮到小組學習的需要，要有難度，但不能太高。創業項目來自于教師對企業、市場和教材的理解，在種類和數量上應盡可能豐富，為學生提供一定選擇空間。

2.適應課程特點的創業教學環境。

創業項目只有在一定的教學環境中開展，才能取得理想的教學效果。同時，一體化教學的重要特點就是將課堂教學搬進便于“教學做”同步的實驗實訓場所。因此，教師和學校要根據課程特點，構建支撐創業教學的軟硬件環境，具體來講，包括搭建創業教學與實踐平臺、制定學生創業激勵和創業教育扶持政策、營造校園創業氛圍等。

3“.教、學、練、創”一體化的教學過程。

“教、學、練、創”是為適應創業教育特點而提出的一體化教學模式，強調“邊教邊學”“、學中練”、“練中創”的有機結合，使理論教學和實踐教學不僅在時間、空間上融為一體，大大減少重復教學，也使學習過程變得自由且有趣，利于激發學生的自主創新意識，循序漸進地實現創業目標。

4.雙師型教師與學生創業團隊。

“雙師型教師”是創業教育和一體化教學對教師能力和素質的要求，這既保證了教師能夠設計出符合企業實際的創業項目，在教學過程中灌輸創業意識、傳授創業知識和指導創業活動，也是保障一體化教學順利開展的關鍵。創業團隊是創業成功的組織保證，也是培養學生協作能力和創新思維的重要途徑。在教學過程中，應在學生自愿的基礎上，結合學生“能力特長、性格特點”，組建若干個3-6人的學生創業團隊。

5.創業成果分享與轉化機

在課程教學末期，學生創業團隊要提交創業項目完成報告，并作總結展示，教師組織學生討論和點評，成為課程日后教學的素材。教師還應在學校創業教育政策框架下，探討學生創業成果的轉化機制，如加強學校與政府、企業的密切合作，鼓勵企業采納大學生創業成果。教師在課程結束后可引導學生參加各類創業競賽，并鼓勵和指導學生在課程結束后繼續創業活動，實現畢業后“創業帶動就業”的人才培養目標。

三、基于創業導向的電子商務實務一體化教學模式實施方案

創業導向的一體化教學模式非常適合“電子商務實務”課程的教學實踐，這是由高職高專培養層次和電子商務學科特點所決定的。首先，高職高專的培養層次適合創業教育。高職高專院校以培養具備較強實踐能力的應用型人才為目標，在人才培養目標上與創業教育基本一致；擁有一定數量“雙師型”教師和較好的實習、實訓條件，為創業教育提供了良好的教學條件；在校學生一般具備較強實踐能力和吃苦耐勞精神，有接受創業教育的主觀愿望。其次，電子商務實務是實踐性、應用性較強的專業課程，電子商務本身又是一種門檻低、成功率高的創業方式，課程特點符合創業教育和一體化教學的要求。而且，該課程一般面向高年級學生授課，此時學生已掌握基礎理論知識和一定的創業能力。

（一）以創業為導向的課程教學目標

只有認識到創業能力的重要性，并將其納入課程培養目標體系，才能為開展創業教育奠定基礎和理論依據。電子商務實務以創業為導向的教學目標應包括以下三個方面：一是通過課堂教學，讓學生掌握電子商務創業基本知識，并向學生灌輸一定創新意識和創業精神；二是通過實驗和實踐教學，培養學生的電子商務技能，并使其了解電子商務在各地各行業發展和應用情況；三是理論和實踐的互動強化教學，促進學生對知識和能力的積累和提高，并利用當地創業環境和條件進行電子商務創業活動。

（二）項目化基礎上的理論教學與實踐教學一體化

1.課程教學內容的項目化。

電子商務實務課程要實施創業導向教學，就必須根據創業項目要求對教學內容進行重新設計，形成典型的項目工作任務。項目任務包括項目簡介、項目內容、項目考核、項目總結、任務分配、任務實施、相關資源和知識、任務拓展等信息。創業項目必須根據授課進度安排分解成一個個可以實現的子任務，并將知識點、重難點分布在各個具體的子任務中。電子商務實務課程教學內容選取以個人網上開店創業為主線，設計了認識電子商務、電子商務運營和電子商務創業等三個教學項目，下設的教學任務由理論、實驗和實踐等環節構成，實現理實一體化。

2.理論教學與實踐教學的一體化。

電子商務實務創業導向的一體化教學模式通過創業項目將理論教學、實踐教學、創業實踐三者融合與統一起來，在項目任務引導下進行理論學習與實踐操作，學習過程也是創業過程。其基本過程是先給學生講授相關的理論知識，奠定電子商務創業理論基礎；然后通過上機模擬運作，使學生熟悉電子商務運作流程，掌握電子商務創業基本技能；最后，通過具體項目的創業實踐，真正完成學生創業能力的提升和躍遷。具體來講，在課堂教學中，首先結合馬云、陳年、李國慶等電子商務創業成功人士的創業案例介紹電子商務戰略、商業模式、業務運營等與創業活動有關內容，如B2B、B2C、C2C商業模式、贏利來源、網站架構、網絡營銷、支付、物流、安全、法律等。在實踐教學方面，重點是搭建經濟可行的創業實踐平臺，例如淘寶網免費開店平臺、校園電子商務平臺等。在實踐教學過程中，教師帶領學生在淘寶網上完成注冊認證、免費開店等創業準備環節，并指導學生在當地尋找創業商機，如完成貨源尋找、進貨、物流等環節，最終達到40%學生完成淘寶網開店，接近3%-5%的學生在畢業后以此作為職業。

3.以學生創業為中心的教學方法與手段。

創業導向的一體化教學融合了創業教育的任務驅動、討論式教學、團隊學習、案例教學和一體化教學的“做中學”、項目教學、模擬仿真、真實體驗等“以學生為中心”的教學方法。電子商務實務是知識整合性、創新性強的課程，教師在課程設計時要把握電子商務前沿，做好項目任務的收集與加工；在教學過程中，應定位為“引導師”的角色，“按照注重引導的原則”來輔助學生完成創業項目。同時，通過選擇運用多種現代教學媒體，實現教學環節的一體化。例如，通過播放視頻紀錄片來介紹電子商務發展；組織學生在實驗室分析典型電商網站來探討創業商機；利用實訓軟件讓學生體驗網絡營銷、電子支付、網上開店等電子商務運作流程；在淘寶網、校園網等搭建電子商務創業平臺，供學生課后實踐。

4.以創業能力評價為主的課程考核體系。

在創業導向下，電子商務實務課程考核應以學生創業能力評價為主，將創新、團隊溝通、風險承受、機會把握、領導等創業能力構成要素和學生創業表現與產出納入課程考核。由于電子商務創業是一個長期過程，其真正效果需要一段時間才能體現，因而考核方法要以形成性考核為主，在日常教學中，教師要記錄學生各項表現，通過學生團隊、案例分析報告、模擬操作、創業績效等情況給出學生綜合評價，實現“教、學、做、評”的一體化。倡導教師評價和學生自評、創業團隊互評等相結合的評價方式，從不同角度對學生進行綜合評價，可更大范圍、更大幅度地調動學生參與創業實踐的積極性。

5.教學模式實施的保障體系。

針對學生在創業過程中遇到的與學校教學、學生工作、后勤管理等有關問題，可制定相應的保障制度，主要包括：在師資隊伍上，要加強電子商務“雙師型”教師引進和培養工作；在教學條件上，學校應完善數字化校園建設，提供電子商務創業網絡環境與軟硬件支撐；在教學管理上，給予教師更多自，便于教師靈活處理電子商務創業學生的考勤；在學生工作中，可通過社會實踐項目、創新創業項目為電子商務創業學生提供資助；在就業工作中，對電子商務創業學生保持關注和聯系，盡可能為其創業提供一定的優惠政策和資金支持；在學生公寓管理中，由于電子商務營業的全天性，可適當延長部分寢室的供電時間或允許外宿，等等。

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進入新世紀以來,我國的電子商務發展迅速。目前,日常糊口中的吃穿住用行,幾近樣樣商品都能從網絡上買到。據國內知名電子商務第3方鉆研機構中國電子商務鉆研中心的《二0一0年中國電子商務市場數據監測講演》的相干數據顯示:截止到二0一0年一二月,中國電子商務市場交易額已經達四.五萬億,同比增長二二%。電子商務的低本錢、高效力和便捷性、全世界性等特色正在吸引愈來愈多的企業把傳統銷售渠道改到網上。電子商務的鼎力發展,急需大量電子商務專業人材。教育部從二000年開始批準在北方交通大學、北京郵電大學、浙大、西安交通大學等一三所院校試開電子商務專業,目前眾多院校在經濟、管理、貿易、金融等相干專業也都開設了電子商務課程。作為1門綜合性、交叉性、邊沿性的專業課,電子商務課程涵蓋了商業、金融、計算機、通信、管理、信息技術等自然科學以及社會科學的諸多領域,是1門理論鉆研與社會實踐關聯緊密的課程,不管是在教學內容仍是教學法子上都與其它課程有較大區分。因為觸及內容過量,目前我國的電子商務教學中存在著1些不容忽視且亟待解決的問題。

2、電子商務教學中存在的問題

目前,我國的電子商務教學中存在諸多問題,歸納起來,主要有下列幾點:

一、電子商務課程內容較為繁雜、關聯性差

電子商務是1門綜合性學科,其內容涵蓋了計算機網絡技術、網絡安全、網站建設、電子支付、管理學、現代市場營銷、物流、法律、稅收等多方面的知識,課程內容籠蓋的規模無比廣泛。目前教學中使用的大部份電子商務教材的1個首要特色是四平八穩,以上提到的內容教材中基本上都有觸及,但每一1章都是1個獨立的內容,彼此的關聯性很小。這給學生的學習帶來不小的難題,對于學生來講,>文秘站:

二、電子商務教材更新速度較慢,且良多教材內容脫離實際

以及其他學科相比,電子商務的發展更加迅速。不但各類電子商務數據每一年都會大量更新,而且在理論方面的發展也更快,而這些新的理論及相干數據在給學生講課時每一年都需要及時補充。然而,在實際教學進程使用的良多教材常常是幾年前編寫的,教材中的相干理論、案例及數據較為陳腐。因而,電子商務教材的建設遠遠后進于現實,這極大的增添了老師的備課負擔,由于這請求老師備課時要從多方面收集相干資料,掌握最新理論動態及相干數據。

三、電子商務教師隊伍的專業化水平亟待提高

目前我國高校的電子商務師資形成主要包含:經濟類專業出身的教師、計算機專業出身的教師和管理類專業出身的教師。很難找到電子商務專業出身的教師,這就不可防止的會呈現老師的專業素質較低的問題。如上所述,電子商務是1門綜合性的學科,包含的內容無比廣泛。但現有的這些專業出身的師資氣力很難掌握如斯多的知識,因而,在教學進程中有些內容就會比較生疏,也就很難給學生透辟的講授。此外,電子商務的技術及相干利用發展無比迅速,幾近每一年都會呈現新的電子商務營銷模式,最近幾年來1些新名詞層見疊出,如從“拍賣”、“秒殺”到“團購”,從“曬客”、“試客”到“威客”,這些都代表了1種新的電子商務的利用。而學生常常是各種新生事物的喜愛者以及追隨者,如果教師沒有及時地進行知識更新,則很容易后進于學生,這必將會極大地影響教學質量。

四、目前學生的知識結構比較單1,難以應答電子商務課程中復合型知識的請求

電子商務是1門新興學科,請求學生有比較寬的知識面,比如請求學生要掌握計算機、營銷、法律、經濟等方面的基礎知識。然而現在的學生因為受專業的限制,知識面較為狹小。如對于于計算機專業的學生來講,在觸及網站計劃、網站建設、電子商務安全、加密算法等內容時,較容易理解,但當觸及營銷、電子商務法律和電子商務經濟理論等內容時則常常1籌莫展,有的時候,即便了解這些內容也常常1知半解。這些都嚴重影響了電子商務的教學效果以及質量。

五、目前電子商務教學中缺少實踐教學

目前,在電子商務教學中使用的教材大多存在重理論,輕實踐的問題。多數教材都是有關電子商務內容的介紹,觸及的案例較少,對于操作技巧的培育的內容則基本沒有,無疑這顯明不適應電子商務人材培育的需要。由于電子商務教學的主要目標是培育擁有實踐性、高技巧的人材以適應未來電子商務競爭的需要。過量的理論知識既不適應學生學習的需要,又難以激發學生的學習興致,同時也給老師的教學增添了不少難題。

3、對于電子商務教學的幾點建議

針對于上述電子商務教學中存在

的問題,本文提出下列幾點建議: 一、重視多媒體在教學中的運用

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1.1校園電子商務的概念。

校園電子商務是電子商務在校園這個特定環境下的具體應用，它是指在校園范圍內利用校園網絡基礎、計算機硬件、軟件和安全通信手段構建的滿足于校本論文由整理提供園內單位、企業和個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一個高可用性、伸縮性和安全性的計算機系統。

1.2校園電子商務的特點。

相對于一般電子商務，校園電子商務具有客戶群本論文由整理提供穩定、網絡環境優良、物流配送方便、信用機制良好、服務性大于盈利性等特點，這些特點也是校園開展電子商務的優勢所在。與傳統校園商務活動相比，校園電子商務的特點有：交易不受時間空間限制、快捷方便、交易成本較低。

2校園電子商務的安全問題

2.1校園電子商務安全的內容。

校園電子商務安全內容從整體上可分為兩大部分：校園網絡安全和校園支付交易安全。校園網絡安全內容主要包括：計算機網絡設備安全、計算機網絡系統安全、數據庫安全等。校園支付交易安全的內容涉及傳統校園商務活動在校園網應用時所產生的各種安全問題，如網上交易信息、網上支付以及配送服務等。

2.2校園電子商務安全威脅。

校園電子商務安全威脅同樣來自網絡安全威脅與交易安全威脅。然而，網絡安全與交易安全并不是孤立的，而是密不可分且相輔相成的，網絡安全是基礎，是交易安全的保障。校園網也是一個開放性的網絡，它也面臨許許多多的安全威脅，比如：身份竊取、非本論文由整理提供授權訪問、冒充合法用戶、數據竊取、破壞數據的完整性、拒絕服務、交易否認、數據流分析、旁路控制、干擾系統正常運行、病毒與惡意攻擊、內部人員的不規范使用和惡意破壞等。校園網的開放性也使得基于它的交易活動的安全性受到嚴重的威脅，網上交易面臨的威脅可以歸納為：信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各種技術手段盜取或截獲交易信息致使信息的機密性遭到破壞；篡改信息是非法用戶對交易信息插入、刪除或修改，破壞信息的完整性；假冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息；交易抵賴是交易雙方一方或否認交易行為，交易抵賴也是校園電子商務安全面臨的主要威脅之一。

2.3校園電子商務安全的基本安全需求。

通過對校園電子商務安全威脅的分析，可以本論文由整理提供看出校園電子商務安全的基本要求是保證交易對象的身份真實性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認性。通過對校園電子商務系統的整體規劃可以提高其安全需求。

3校園電子商務安全解決方案

3.1校園電子商務安全體系結構。

校園電子商務安全是一個復雜的系統工程，因此要從系統的角度對其進行整體的規劃。根據校園電子商務的安全需求，通過對校園人文環境、網絡環境、應用系統及管理等各方面的統籌考慮和規劃，再結合的電子商務的安全技術，總結校園電子商務安全體系本論文由整理提供結構，如圖所示：

上述安全體系結構中，人文環境層包括現有的電子商務法律法規以及校園電子商務特有的校園信息文化，它們綜合構成了校園電子商務建設的大環境；基礎設施層包括校園網、虛擬專網VPN和認證中心；邏輯實體層包括校園一卡通、支付網關、認證服務器和本論文由整理提供交易服務器；安全機制層包括加密技術、認證技術以及安全協議等電子商務安全機制；應用系統層即校園電子商務平臺，包括網上交易、支付和配送服務等。

針對上述安全體系結構，具體的方案有：

（1）營造良好校園人文環境。加強大學生本論文由整理提供的道德教育，培養校園電子商務參與者們的信息文化知識與素養、增強高校師生的法律意識和道德觀念，共

同營造良好的校園電子商務人文環境，防止人為惡意攻擊和破壞。

（2）建立良好網上支付環境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程，校園電子商務系統可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網上支付的載體而不需要與銀行等金融系統互聯，由學校結算中心專門處理與金融機構的業務，可以大大提高校園網上支付的安全性。

（3）建立統一身份認證系統。建立校園統一身份認證系統可以為校園電子商務系統提供安全認證的功能。

（4）組織物流配送團隊。校園師生居住地點相對集中，一般來說就在學校內部或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，而本論文由整理提供不需要委托第三方物流公司，在校園內建立一個物流配送團隊就可以準確及時的完成配送服務。

3.2校園網絡安全對策。

保障校園網絡安全的主要措施有：

（1）防火墻技術。利用防火墻技術來實現校園局域網的安全性，以解決訪問控制問題，使只有授權的校園合法用戶才能對校園網的資源進行訪問本論文由整理提供，防止來自外部互聯網對內部網絡的破壞。

（2）病毒防治技術。在任何網絡環境下，計算機病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力，校園網雖然是局域網，可是免不了計算機病毒的威脅，因此，加強病毒防治是保障校園網絡安全的重要環節。

（3）VPN技術。目前，我國高校大都已經建立了校園一卡通工程，如果能利用VPN技術建立校園一卡通專網就能大大提高校園信息安全、保證數據的本論文由整理提供安全傳輸。有效保證了網絡的安全性和穩定性且易于維護和改進。

3.3交易信息安全對策。

針對校園電子商務中交易信息安全問題，可以用電子商務的安全機制來解決，例如數據加密技術、認證技術和安全協議技術等。通過數據加密，可以保證信息的機密性；通過采用數字摘要、數字簽名、數字信封、數字時間戳和數字證書等安全機制來解本論文由整理提供決信息的完整性和不可否認性的問題；通過安全協議方法，建立安全信息傳輸通道來保證電子商務交易過程和數據的安全。

（1）數據加密技術。加密技術是電子商務中最基本的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法來保證數據的機密，主要有對稱加密和非對稱加密。對稱加密是常規的以口令為基礎的技術，加密運算與解密運算使用同樣的密鑰。不對稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公之于眾，而解密密鑰不公開。

（2）認證技術。認證技術是保證電子商務交易安全的一項重要技術，它是網上交易支付的前提，負責對交易各方的身份進行確認。在校園電子商務本論文由整理提供中，網上交易認證可以通過校園統一身份認證系統（例如校園一卡通系統）來進行對交易各方的身份認證。

（3）安全協議技術。目前，電子商務發展較成熟和實用的安全協議是SET和SSL協議。通過對SSL與SET兩種協議的比較和校園電子商務的需求分析，校園電子商務更適合采用SSL協議。SSL位于傳輸層與應用層之間，能夠更好地封裝應用層數據，不用改變位于應用層的應用程序，對用戶是透明的。而且SSL只需要通過一次“握手”過程就可以建立客戶與服務器之間的一條安全通信通道，保證傳輸數據的安全。

3.4基于一卡通的校園電子商務。

目前，我國高校校園網建設和校園一卡通工程建設逐步完善，使用校園一卡通進行校園電子商務的網上支付可以增強校園電子商務的支付安全，可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現的卡號被盜的風險等。同時，使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有：

（1）校園網是一個內部網絡，它自身已經屏蔽了絕大多數來自公網的黑客攻擊及病毒入侵，由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設施，來自外部網絡人員的破壞可能性很小。同時，校園一卡通中心有著良好的安全機制，使得使用校園一卡通在校內進行網上支付被盜取賬號密碼等信息的可能性微乎其微。超級秘書網

（2）校園一卡通具有統一身份認證系統，能夠對參與交易的各方進行身份認證，各方的交易活動受到統一的審計和監控，統一身份認證能夠保證網上工作環境的安全可靠。校園網絡管理中對不同角色的用戶享有不同級別的授權，使其網上活動受到其身份的限制，有效防止一些惡意事情的發生。同時，由于校內人員身份單一，多為學生，交易中一旦發生糾紛，身份容易確認，糾紛就容易解決。

4結束語

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一、B2B電子商務采納①問題的研究概況

通過對EBSCO、ELSEVIER、Web of Science、IEEE、ACM、CNKI等數據庫的檢索，并結合Google Scholar的搜索結果，與本研究論題（B2B采納/接受）直接相關的研究文獻（會議論文、學術期刊論文、學位論文及工作論文等）36篇，其中，會議論文10篇，學術期刊26篇。

這些文獻的時間跨度為2002年至今，大量文獻集中在06年之后，可見，雖然2002年以來很多學者開始關注電子商務的研究，但是對于B2B采納問題的文獻卻是從06年開始才得到較高的重視，相關的文獻年度分布見表1。

表1 相關文獻年度分布圖

年度 2002~2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010至今

期刊論文 4 2 4 6 4 3 3

會議論文 1 1 5 0 2 1 0

合計 5 3 9 6 6 4 3

以上搜索的文獻以外文為主，主要作者為分布在歐美，其中包含少數臺灣、新加坡和韓國等國家的研究。表2列出了相關文獻較集中的期刊以及主要期刊，其中，只有少數雜志重復關注過B2B采納問題，且期刊論文的時間間隔較久，其余雜志幾乎是從2006年開始相關論文，且相似主題的論文很少。國際學術會議中相關論文比較集中的有：the Americas Conference on Information Systems(AMCIS2006)，the 35th Annual Hawaii International Conference on System Sciences(HICSS’02)，the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences(HICSS’06)，Proceedings of the Ninth International Conference on Electronic Business，Pacific Asia Conference on Information Systems(PACIS)等。在所有搜索結果的相關論文中，大部分論文采用了定量或實證研究，共有35篇，占總論文數的97%，表3是研究主題的分析。

表2 主要期刊論文來源

期刊名 論文數 時間

International Journal of Electronic Commerce Studies 2 2005,2010

Information & Management 2 2004,2007

Social Science Research Network 2 2002

Electronic Commerce Research & Application 1 2006

International Journal of Electronic Business 1 2009

Information technology for development 1 2008

Journal of Management Information Systems 1 2007

Strategic Information Systems 1 2007

Business & Industrial Marketing 1 2011

Macquarie University Research Online 1 2006

表3 相關研究主題

研究主題 論文數

Influence factor 22

adoption models/framework/trajectory 5

adoption characteristic/standard/role 7

Comparison 1

Review 1

二、B2B電子商務采納問題的理論基礎和研究模型

信息技術的不斷更新和發展，很多學者對電子商務采納問題進行了研究。目前，主要的理論基礎包括Fishbein和Ajzen的理理論（Theory of Reasoned Action：TRA）、Ajzen在TRA的基礎上提出的計劃行為理論（Theory of Planned Behavior：TPB）、Davis的技術采納模型（Technology Acceptance Model：TAM）等，其他早期的理論還包括羅杰斯的創新擴散理論（Innovation Diffusion Theory：IDT）、Goodhue的任務技術適配理論（Task-Technology Fit Theory：TTF）等。

在模型方面，由于本文關注的是組織層面的采納行為，發現使用最多的是Tornatzky和Fleischer于1990年提出T-O-E模型，這是一個較全面的創新技術采納因素分析框架，框架中包含了三個影響組織技術采納的主要因素，即外部環境、技術特征、組織特征。此外，有些學者也采用了整合的TAM模型，也有人提出一些比較特別的新模型。

對于采納的過程，Cooper & Zmud等人[2]認為組織信息技術吸收本質上是一種變革過程，提出了企業信息技術吸收六階段模型，分別是：啟動、采納、調試、接受、常規化與內化。Al-Qirim & Corbitt[3]在研究新西蘭中小企業創新采納時認為，企業在電子商務采納過程中分為四個階段，即尚未采納、初始采納、采納階段、持續采納。

三、國內外對B2B電子商務采納問題影響因素的研究

（1）國外的相關研究

Guvence等人[4]研究以IT為基礎的設計特點對感知利益、感知成本、采納這種交易意向的影響，并得出B2B交易網站的功能大小對公司意圖采納這種交易產生積極影響的結論。Mohammed和Glenn[5]在西澳大利亞的貿易交易背景下，以創新采納擴散理論為基礎，提出一個研究模型指出中小企業對B2B交易態度的6個前提，分別是外部控制因素、外部因素、內部控制因素、情境因素、認知反應/信念、規范反應/信念，研究結果顯示，外部因素會提高中小企業的創新意識，這種意識導致對直接和間接利益的感知，而積極的感知會形成對創新的積極態度，最終可引發中小企業采納B2B貿易交易的意向。Al-Qirim和Corbitt[6]總結了技術、組織、管理者和外部等影響電子商務采納的四個因素。Butler和Fitzgerald[6]認為，對于一個組織而言，成功采納B2B的關鍵因素是區域或功能方面的事項必須正確運行，以確保提升其競爭績效。Eid等人列出了二十一種影響因素并將其歸為五類：營銷策略、網站、全球性、內部、外部。Hope等人提出一些與B2B電子商務采納有關的關鍵組織因素，例如組織準備、企業文化、營銷策略、組織內部因素、信息技術和政府的支持。Lin和Huang、Lin等人提出一些其他的組織因素，包括IT評測、IT架構、管理層支持、利益相關者的參與、組織需要檢查其目標的一致性以減少B2B采納和實施的限制。

（2）國內方面的相關研究

蔡斌在比較影響基本B2B與深度B2B電子商務采納意圖的不同因素時，首先將這些因素按照技術因素（利益因素、匹配因素）、環境因素（規范因素、人為促進）、組織因素（資源狀況、高層支持）進行分類。胡麗俊指出，企業準備（現有資源）、利用第三方平臺、領導者重視、配套制度和人員培訓等因素是影響徐州中小企業B2B電子商務實施的主要因素。王保林和徐博藝提出的B2B電子商務系統的技術接受模型，包含的影響因素有主觀規范、工作相關度、不確定性規避、系統響應時間、易用認知、有用認知、可靠認知。

四、現有研究評述

研究現有文獻可發現，IT采納的研究可追溯到上世紀90年代，且研究成果顯著，而對于B2B電子商務采納的研究雖然引起較多學者的關注，仍然處于起步階段。

在研究角度上，目前，國內對B2B電子商務的研究主要有以下幾方面：供應鏈環境下的關鍵影響因素、供應鏈伙伴關系與B2B電子商務發展的管理、從技術創新視角研究產業組織的B2B電子商務發展、比較B2B進一步劃分后對采納意圖的影響因素、B2B電子商務實施階段的影響因素、第三方平臺服務、B2B電子商務運行模式等等，而關注中小企業的B2B電子商務采納的研究則相對較少，特別是中國地域差異大，B2B在各省市的發展環境相差甚遠，對于中小企業的研究傾向于關注B2C模式，也有個別學者對某地中小企業B2B電子商務的實施階段因素進行實證研究，而較少提及采納階段涉及的因素。

在研究方法方面，大多數學者在研究B2B采納問題時傾向于采用實證研究，這也為總結出有代表性的影響因素做出了貢獻。然而，究竟什么樣的數據收集方法客觀且更具代表性，目前還沒有形成比較統一的認識，針對中國中小企業的特殊特點，何種方法的效率更好，還有待研究。

此外，還可以考慮將文化因素引入其中，試圖探討地方文化或企業文化是否對采納意圖具有顯著影響。同時，目前大多數研究關注的是電子商務比較發達的國家和地區，而對于經濟水平和電子商務技術發展相對較滯后的西部地區，應該展開更深入、更具體細分的研究，才能幫助我國的B2B電子商務發揮更加巨大的作用。

注釋：

①采納主要針對的是企業組織吸收信息技術的過程。

參考文獻：

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[5]Mohammed Quaddus and Glenn Hofmeyer,An investigation into the factors influencing the adoption of B2B trading exchanges in small businesses European Journal of Information Systems(2007)16,202215

[6]T.Butler and B.Fitzgerald,Unpacking the Systems Development Process:An Empirical Application of the CSF Concept in a Research Context.Journal of Strategic Information Systems,1999,8(4),p351-71

作者簡介：

篇8

移動電子商務是利用手機、平板電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術完美地結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等[1]。

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，利用了移動無線網絡的優點，是對傳統電子商務的有益的補充。盡管目前移動電子商務的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是與傳統的電子商務方式相比，還是具有諸多優勢的，因而得到了世界各國普遍重視，發展和普及速度很快。

本文旨在通過對近年來移動電子商務研究論文的統計分析，梳理其發展脈絡，力圖探尋我國移動電子商務發展的特點及存在的問題，以求對將來的研究和應用提供參考和借鑒。

一、基于CNKI的移動電子商務定量分析

（一）研究方法及數據來源

本文所有數據來源于中國期刊全文數據庫（CNKI）。CNKI是國內規模最大，使用最廣泛的學術論文數據庫，其數據最有可信度。通過對其中所收錄的移動電子商務論文進行統計分析，可以從一定程度上揭示我國移動電子商務研究的發展歷程及現狀。

就統計方法而言，本文以“篇名”為檢索項，以“移動電子商務”為檢索詞，時間為2000年至今。對全部期刊進行檢索，共檢索出相關文獻650篇。通過對重復文獻進行剔除，對文獻標題進行分析甄別，刪減掉會議記錄、目錄索引、新聞報道等不符條目，最終得到有效篇目604篇，作為本文進行定量分析的總樣本。

（二）移動電子商務文獻的定量分析

1.年度分布研究

研究的數量在一定程度上可以反映出該學科領域的研究水平和發展趨勢。本文統計的604篇論文，其年代分布如圖1所示。

從圖1中我們可以看出，近10年來，我國的移動電子商務數量大致呈上升趨勢。2000年前，數據庫中的相關文獻僅有20篇；2000年初，全球通WAP服務在北京、天津、上海、杭州、深圳、廣州6個城市試用，論文數量呈現了井噴狀態。從數量上來看，增長速度比較穩定，說明我國的移動電子商務研究工作進展順利，規模日益擴張。而近3年來3G網絡的發展，以及智能手機和平板的普及，更是催熱了移動電子商務的市場。如今我國移動電子商務已經進入了穩步發展的成熟期。

2.論文來源期刊研究

對論文來源期刊進行統計研究，有助于確定該領域的核心期刊，從而可以側重選擇核心期刊進行閱讀研究。從對我國的移動電子商務論文的統計數據中可以看出，來源期刊非常分散，數量很大，有270種之多，且涉及范圍也極為廣泛，包括圖書情報、科技、經濟、計算機技術、農業、新聞等多個領域。由此可見，移動電子商務在當代中國已得到高度重視，被應用到各行各業之中。

據統計，刊文數量在10篇以上的期刊達到8本，可以作為研究移動電子商務的核心期刊加以重視和利用。詳見表1。這8本期刊涉及范圍包括經濟、通訊、計算機網絡。這也證明了移動電子商務是基于通訊和計算機網絡的支持，在經濟活動中發揮作用的新興產業。

3.論文著者研究

核心作者在推動學科發展、開拓研究領域的深度和廣度方面都發揮著重要作用。經過統計，在選取的604篇論文中，發文量在4篇以上的作者共有4位，可視為研究移動電子商務的領頭羊，具體情況見表2。

4.論文基金資助情況研究

由基金資助情況可以看出移動電子商務在國家及各地的受重視情況。據統計，選取的文獻共得到過19種基金的資助。其中，國家級基金項目3個，省部級基金項目11個，市級基金項目5個。而市級基金項目包括2個上海市的，3個重慶市的，足見這兩個直轄市對移動電子商務的重視程度。資助文獻數目在4篇以上的見表3。

5.論文主題方向研究

統計分析出移動電子商務的主題分布狀況有助于掌握我國移動電子商務研究的熱點和重點，從而了解其發展現狀并制定未來的研究目標。結合電子商務的基礎教材，并參照其他學者對電子商務的主題分類，筆者根據所統計論文的大致內容，將主題大體分為5項，分別是移動電子商務理論研究、移動電子商務系統、移動電子商務技術與方法、移動電子商務安全、移動電子商務應用。

如圖2所示，理論基礎和系統構造的論文并不多，因為移動電子商務畢竟以電子商務為起點。許多理念方法都是通用的，僅在應用的形式上做了一些革新。隨著許多新興技術如二維碼、電子支付系統的完善，這些技術如何更好的與移動電子商務相融合成為了研究的熱點。而由于移動電子商務尚屬于比較新興的領域，安全問題還很突出，缺少相關的法律法規去規范它，這將成為今后學者研究的重點。研究的最終目的是為了應用，如何更好更快的為用戶服務，將永遠是研究者的目標。目前移動電子商務在網絡購物，在線支付，商貿金融活動，甚至旅游服務中都得到了很好的應用。

二、移動電子商務研究的現狀與特點

1.對移動電子商務的理論研究比較欠缺

首先，我國移動電子商務的應用范圍仍很狹窄，許多領域仍是空白。比如對移動教育、移動醫療等移動電子商務的新領域的理論研究都十分匱乏。因此，需要加強理論模型的研究，使移動電子商務和這些領域的服務特征更好地結合起來，更完善地應用到生產生活中去[2] 。

其次，我國對移動電子商務理論研究不夠深入。國內的一些學者和專家對移動電子商務的研究焦點大多集中在對消費者的需求探討上。但是，這種研究也只是停留在少數幾個影響因素的層次上，沒有將這種影響因素進一步地擴展。

2.移動電子商務的安全保障問題

安全問題是移動電子商務的基礎，也是能否取得成功的核心因素。就目前而言，移動電子商務的安全問題主要表現在移動通信安全、移動終端安全、支付安全、手機病毒的威脅和移動運營商的商務平臺的安全等。同時，我國也缺少相關的法律法規去規范移動電子商務的行為，亟需相關行業準則的治理。

3.移動電子商務的移動支付機制不健全

未來移動電子商務的發展離不開移動支付的支撐，只有突破了支付這個瓶頸，移動電子商務才有可能更快更好地發展。目前，移動電子商務的支付手段主要有：從話費中直接扣除，手機與銀行的支付業務綁定，通過預存費用的方式在移動服務商那里建立專門賬戶。據統計，信用卡是移動電子商務最流行的支付手段，75%的移動電子商務交易通過信用卡支付，而信用卡自身的安全問題至今仍得不到所有人的認可。就現今的情形來看，我國移動電子商務的支付還存在著很大的安全隱患，缺乏用戶基礎、產品服務單一等機制不健全的問題需要進一步完善。

4.移動電子商務的成本及網速問題

2012年550.4億的移動購物市場交易規模在13 040.0億的網購整體交易規模占比為4.2%，和2011年的1.5%相比有了大幅的提升。雖然如此，與傳統的網購相比，仍然只是極小的一部分。究其原因，一是因為智能手機的價格普遍在2 000元以上，對中低收入者來說明顯過高；而后續的上網費用更是問題，目前移動運營商多是按照流量或時間來計費的，無論哪一種費用都不低。二是移動網絡的網速還不盡如人意，其移定性、覆蓋面等都限制了移動電子商務的發展；3G網絡雖然網速快些，但并沒有得到大力的普及。

三、移動電子商務研究的發展對策

1.加強相關理論的研究

首先，對移動電子商務的研究不應該僅停留在移動購物的層面，應鼓勵各行各業的學者參與到移動電子商務的研究中，將移動電子商務應用到諸如醫療，教育，救助等多種行業中。其次，研究的焦點不應只局限于消費者的需求上，如何利用移動電子商務提升企業的形象與知名度乃至提升企業的效益，也是理論研究的重要一環。最后，研究學者除了大學的教授外，也需要更多的企業專業人員參與其中，使研究并不是紙上談兵，與實際的運營更有力的結合起來。

2.加強安全保障

首先，應該在技術層面上做出革新，參照國外的成功先例，構建端到端的加密機制。并將PKI技術引入到無線網絡環境中，建立“無線公開秘鑰體系”（WPKI體系） [3]。其次，引導用戶或強制終端系統集成商在移動終端安裝安全平臺，如 360 安全衛士、瑞星手機殺毒軟件等，以便優化無線電子商務環境，從而極大減輕病毒及黑客造成的威脅。再次，要完善與移動電子商務相關的法律和制度，借鑒發達國家及國際組織的經驗，用有效地法律保證移動電商健康的發展。最后，應加速推行網絡實名制，由公安部、商務部或信息產業部等權威機構來共同監督、實施，將移動電子商務從虛擬狀態推向了實體化。

3.完善移動支付機制

2012年底，中國人民銀行正式了中國金融移動支付系列技術標準。這一標準涵蓋了應用基礎、安全保障、設備、支付應用、聯網通用5大類35項標準，從產品形態、業務模式、聯網通用、安全保障等方面明確了系統化的技術要求，覆蓋中國金融移動支付各個環節的基礎要素、安全要求和實現方案，確立了以“聯網通用、安全可信”為目標的技術體系架構。有了系統完善的技術標準，再通過金融機構、移動運營商、第三方支付平臺的協同合作，移動支付機制必經趨向完善。

4.完善無線基礎設施建設

政府應協同移動運營商加速完善無線基礎設施建設。加速3G乃至4G網絡的發展。好的無線網絡環境是開展移動電子商務的基礎。另外，移動運營商應逐步降低資費，目前來看與合理價位仍有一定的距離。而無線網絡的覆蓋范圍應進一步擴大，如學校、圖書館、商場等人群聚集地要做好WIFI的覆蓋面及穩定性。

參考文獻：

篇9

1、 引言

近年來，電子商務在中國取得了長足的發展，與國外在線交易多集中在B2C平臺不同，中國網民的網購行為多發生在C2C平臺。在線交易中，消費者在收到郵寄的商品之前，無法對商品進行直觀上的評價。只能通過網絡商店提供的商品信息，對商品質量和網店服務進行評價。由于買賣雙方存在嚴重的信息不對稱，這就給賣方進行交易欺詐提供了機會。因此，消費者信任在C2C在線交易中起著舉足輕重的作用。

對消費者網絡信任的影響因素電子商務論文，國內外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費者通過一些信息對商家進行初步的了解；探索階段，即消費者通過瀏覽商家的網站、與商家進行電話或電子郵件溝通，來對商家作進一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過整合各學科的研究，提出了一個在電子商務環境下多維度信任模型。他們認為，在電子商務中的信任包括三個方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認為影響消費者網絡信任的因素有環境、技術、商業和個人因素。盧鋒華[4]在總結以往關于B2C電子商務環境下顧客對網站信任的各項研究的基礎上，將顧客對B2C網站初始信任的影響因素概括為三個方面：B2C網站因素、顧客個人因素和網絡環境因素。這些研究忽略了對初始信任的影響因素進行層次上的劃分，缺乏系統總結。基于此，本文建立了影響C2C電子商務中消費者信任的因素模型，在對問卷調查所得數據總結和分析的基礎上，采用李克特五級量表對影響因素的層次進行了劃分。并從國家、社會和網絡商店層面提出了增強我國C2C電子商務信任的政策建議。

2、模型設計

基于對消費者信任的研究[1-4]，本文將消費者信任產生的影響因素分為：個人信任傾向、顧客對網店的感知、顧客對服務的感知、感知網頁質量、第三方認證和它人的影響論文參考文獻格式。并以此為基礎建立研究模型(如圖1)：

圖1：研究模型結構示意圖

2.1 研究假設

（1）對網店的感知

文中對網店感知包括對公司規模和聲譽的感知兩個方面，將其細化為四個測量問題，做出以下假設：

H1：對公司的感知正向地影響消費者對網店的信任。

（2） 對服務的感知

感知服務質量是指顧客在挑選商品的時候,所感受到的產品交付和服務預期實現的程度。通過在購買之前與網絡商店的溝通過程，網店對顧客能達到的服務水平就會在顧客心中產生印象,而這種感知服務水平會對買家對網絡商店的信任產生直接的影響。因此，有如下假設:

H2：感知服務質量越高,顧客對該網絡商店的信任度越高。

（3）感知網頁力量

對網頁信息質量的測量，采用的是網頁設計的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務論文，并基于以上研究，假設:

H3：感知網頁質量越高，消費者對網絡商店的信任程度越高。

（4）對第三方保障的信任

第三方保障是指通過具有公信力的第三方對交易主體進行擔保，以降低顧客對交易安全的擔憂。假設：

H4：對第三方保障的信任程度越高，對網絡商店的信任程度越強。

（5） 他人信任

作為一種非正式的、自律性的制度機制，聲譽反饋系統在在線交易中被廣泛采用。大部分用戶搜索到目標商品后，除了關注商品本身屬性外，還會瀏覽用戶評論等商品相關信息。假設：

H5：他人對網店的評價越高，消費者對網絡商店的信任程度越高。

（6）個人信任傾向

文中采用的模型傾向于認為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設:

H6：個人的信任傾向越高，對網絡商店的信任度也就越高。

2.2樣本選取

問卷調查以紙質問卷和電子問卷兩種方式同時進行，紙制問卷調查對象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網上調查通過問卷星系統進行。本次調查共發放問卷198份，其中有效問卷147份，有效回收率為74.2%，滿足分析要求。有關樣本資料的描述性統計詳見表1。

 

項目

人數

百分比（%）

性別

男

92

62.6

女

55

37.4

年齡

20歲及以下

2

1.4

21-25歲

102

69.4

26-30歲

39

26.5

31歲及以上

4

2.7

學歷

大專及以下

8

5.4

本科

43

29.3

碩士

94

63.9

博士

2

1.4

最近一年網購經歷

沒有

10

6.8

1-5次

71

48.3

6-10次

31

21.1

篇10

電子商務也完全改變了我們當今的商務方式，由于沒有了時間和空間的限制，人們可以在家中處理業務。小公司也可以實現全球在線訂貨，完成世界性商務活動。越來越多的電子貨幣（信用卡、數字現金等）在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會以人員數量、分支機構多少、規模來區別大小，取而以營業額、信息交流多少來排列經濟座次。電子商務將以巨大的速度增長，并給金融業帶來巨大影響。世界的經濟金融狀態也將受到深遠的影響。信息交流和數字化電子貨幣在空間地域上的突破將促進經濟發展，但也帶來經濟金融管理上的困難。各國都需要制定相關的法律和法規，以規范市場；結合技術上的安全控制以保證這一新興商務方式和市場的健康發展。

二、“客戶——管理者”用戶管理模式的分析

電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者” 。網站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有：dell.com和cncard.com等知名網站。

首先設計好統一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。

比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映：

雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式，但它不是所有公司構建電子商務網站應該選用的。

三、“客戶+員工——管理者”用戶管理模式的分析

好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網站嗎？

所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是公司做電子商務網站時應該選用的。我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網以后，先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證，然后進入設定好的安全網絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。免費論文參考網。如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。

由于電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網的時候，經網站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。

對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。

這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。免費論文參考網。免費論文參考網。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃！

這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。

下面用表格來講解“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

篇11

電子商務是指利用電信網絡進行的商務活動。它是計算機信息技術開發與運用的產物；代表了未來經濟發展的方向；是人類科技、經濟、文化發展結晶。由于商務網絡環境大量地充斥著風險、不確定性而又需要相互依賴且愈加復雜，電子商務信任問題已成為決定網上交易成功與否的關鍵因素。電子商務信任問題之所以顯得重要，是因為電子商務自身所具有的特征決定了其面臨的不確定性和風險性與傳統商務相比，表現為程度更高、范圍更廣、情況更復雜。這是因為：第一，與傳統商務一樣，由于經濟行為者的決策失誤和容易導致機會主義行為的買賣雙方信息的不對稱分布，使得電子商務易受到交易本身特定的不確定性和風險性的影響。第二，電子商務受交易者所無法控制的外在因素的影響，交易所依賴的技術系統平臺的不確定性和風險性等，這種風險是買賣雙方即使簽定協議或合同都難以避免的。

基于上述原因，電子商務信任研究作為一個單獨的研究內容被提了出來，對它的研究也越來越引起有關學者的重視，本文試圖對此領域的國內外研究狀況加以梳理。

1概念

1.1電子商務的內涵由于網絡本身就是新生事物，同時又處于不斷變化的過程中，因此目前社會各界對電子商務(ElectronicCommerce)的定義并未形成共識。由于學界、商界有各自不同的觀察角度和不同的實踐經驗，因而在理解和定義電子商務時有所差別，大致可以概括為狹義的理解和廣義的理解兩種。狹義的電子商務，指通過Internet或Intranet進行的在線銷售式電子商務。它是通過在技術上、功能上更加拓展了的網絡—國際互聯網進行的，從更嚴格意義上規范的在線產品和勞務的交易活動。廣義的電子商務，泛指運用現代電子信息技術，以整個市場為范圍的商務活動。在技術手段上不限定于國際互聯網，而是泛指一切與數字化處理有關的電子信息技術、網絡技術以及其他交換、獲得數據的技術。在商務范圍方面，也不僅限于通過互聯網進行的在線式產品和勞務的交易活動，它還包含整個市場一活動相關的若干方面，如產品設計與生產、產品和勞務的廣告促銷、交易雙方的磋商契約、產品的運送、貨款結算以及售后服務等。

1.2信任的內涵近幾年來，信任的含義一直在各種情境之下被思考。由于涉及和研究信任現象的領域較多，因而存在許多有關信任的觀點。一類是從社會學和倫理學的角度進行定義。比如，將信任定義為“從道德上對合理行為的預期，即以道德原則為基礎的道德上的正確決策和行動”。另外，從經濟學的角度來看，信任是指“經濟交易的一方認為另一方是可靠的，并能夠履行自己的承諾。”

總的來說，可以將信任概括為：經濟交易的一方認為另一方是可靠的并且能夠履行自己的承諾。信任是經濟交易活動中的核心因素，因為只有雙方相互信任，交易才能順利進行。國際上一系列的研究表明，買賣雙方的信任關系對發展并維護顧客的回頭率與忠誠度起決定性的作用。信任被看作是決定交易過程成敗的關鍵因素、交易關系進一步發展的催化劑。交易雙方的關系隨著時間的推移而發展它們之間的信任與相互依賴關系也隨之發展[4]-[5]。

1.3電子商務信任的重要意義電子商務信任重要性最突出的一面是降低交易費用，電子商務信任的影響是兩方面的：一方面，企業的存在是用內部管理組織代替市場節約交易費用，而電子商務信任可以幫助企業降低內部管理成本，企業可以通過實現垂直一體化以節約更多交易費用；另一方面，電子商務信任可以幫助企業降低市場交易費用，一個企業可以通過與外部其它企業簽訂合同而不是依賴內部資源，在同等產出與收入前提下，來縮小企業規模[4]。

2當前電子商務信任研究現狀

目前，我國電子商務信任的研究還處于初級階段。從研究論文的數量來看，近幾年才出現有關電子商務信任的研究論文，筆者在網上“中國期刊全文數據庫”以“關鍵詞”為檢索項對“電子商務”、“信任”進行檢索，從1999到2006年8年期間，僅有58篇相關文章，截止到2007年就增加到450篇，2008年至2009年間便有213篇，可見最近兩三年在我國電子商務的信任問題才引起了廣泛的關注。

從研究的內容來看主要集中在以下幾個方面：

2.1電子商務的信任機制的研究對電子商務信任機制的研究，我國還處于初級探索階段。在當前的大部分相關文獻中，對電子商務信任機制的論述主要有以下代表觀點：①電子商務信任機制主要通過虛擬組織的建立來實現，當其無法在虛擬組織中創造共同價值時，我們可以通過人性化的聯系來加強大家對虛擬組織環境的信任；②B2B電子商務市場信任機制的建立必須以制度信任為基礎，具體包括認知的控制信任機制、認知的鑒定信任機制、認知的法律約束信任機制、認知的反饋信任機制、合作規范信任機制；③將不同的風險來源與不同的信任機制相匹配，主要從技術、制度法律環境、倫理道德規范以及企業信譽等方面進行綜合分析，從而建立比較完善的B2C電子商務信任機制，等等。

2.2電子商務的信任評價模型的研究在我國，目前有關電子商務信任方面的研究主要是集中在電子商務中的信任評價模型研究方面，其中利用博弈方法對信任問題進行分析的文章比較多，分別介紹B2B、B2C、C2C的信任評價模型，或者對具體某種類型的某行業或者是某企業進行信任評價也比較多，而系統地介紹對于整個電子商務中存在的信任問題應該怎樣評價的卻不多。

2.3如何構建信任體系方面的研究目前，如何構建信任體系方面，并且主要是理論方面的研究，其中大多是對建立電子商務信任體系方面的研究。常用的方式是把目前的電子商務中信任缺失問題提出來，并進行分析，從而提出建設信任體系的想法。

2.4電子商務信任管理的研究目前，主要有3種較為典型的信任管理模式，即：中介信任管理模式、交托信任管理模式、擔保信任管理模式。在這些模式下的電子商務信任管理主要通過認證制度、在線信譽系統、信用評級、第三方契約服務、設立安全交易基金、信用炒作懲罰等來實現。我國學者對電子商務信任管理的研究主要集中在對信任管理框架的構建方面，這些信任管理模型一般都包括如下組成元素：身份信任管理和在線信譽評估系統。2.5影響我國電子商務信任因素分析的研究目前我國學者對影響電子商務信任的因素的研究，主要集中在以下方面：商家、電子商務網站、消費者和商務環境。

商家的研究范圍主要包括：供應商的聲譽、品牌、規模，為消費者提供定制服務的意愿等；而電子商務網站的研究范圍主要包括：信息可獲得性、公布品牌促銷信息、憤怒改變的導航和友好的界面等等；消費者的研究主要集中在：信任傾向、交易經歷、對電腦的熟悉程度和對網上商店的預期、文化背景等；商務環境因素方面主要研究：整個社會道德水準的高低、社會上是否建立有權威的企業信用評估體系、有無關于電子商務的明確權威的法律規范。

3電子商務信任研究的不足

總的來說，我國電子商務領域中信用問題的研究，也多處于在操作層面上對電子商務的信用管理進行實踐研究。從相關的文獻方面可以看出，我國對信任方面的研究還是很多、很深入的，只是由于我國電子商務起步較晚，因此相應研究結果還比較匱乏。具體來說，當前的研究主要以案例研究和定性描述為主，這些觀點還沒有得到系統實證研究的確認，也沒有系統的提出理論供各種類型的電子商務借鑒，仍然存在一些較為突出的問題，具體如下：①目前國內對電子商務信任問題的研究，無論是在理論方面還是在實證方面，都與我國企業和政府開拓電子商務的實踐不相符，有滯后的跡象，且急需解決。②總體來說，對電子商務信任問題的研究成果中分散的、理論性的研究較多，而系統的、應用性的研究較少。目前，有關電子商務信任的研究各行其是，尚未形成系統化的理論，因此也很難對我國電子商務信任的實踐活動提供有價值的指導。③從研究結果來看，成果中直接借鑒國外信任研究的方法較多，而結合我國實際探索本土化的電子商務信任理論與方法的較少。④大多數學者都提到了基于制度的信任，但是給政府制定有關政策和在線企業提供參考的建議方面的研究卻不多[3]。⑤雖然目前對電子商務的信任機制的研究較多。但是并沒有真正理解什么叫“機制”，并且對其理解也不夠深入、全面和系統。⑥信任問題是電子商務的瓶頸己經形成共識，但對電子商務的信任問題的認識，還不全面，很多人認為電子商務的信任問題僅僅是道德和法制問題，限制了信任問題的解決思路。

4今后的研究方向

電子商務在我國的出現是新生事物，政府和有關監管部門的管理缺位，我們無可厚非，今天我國的電子商務活動模式正日益完善，而我國電子商務中的信用休系研究正處于一個初期發展階段，我們是放任自流，讓微觀的市場經濟規律來決定，還是未雨綢繆，高屋建瓴，發揮我國經濟中的宏觀調控能力，這是目前研究的難點和熱點，總的來說，將來的研究方向如下：

4.1在不斷引進和消化國外先進理論的基礎上，緊緊把握國內外電子商務實踐活動的發展動態，理論聯系實際，實現理論創新；加大宏觀層面的研究力度，重點研究有關政府的電子商務信任管理理論和管理方法；加強國內外同行之間的交流和合作，互相借鑒緩和深化研究成果，相互協作，盡快形成一套較為完整的系統化的電子商務信任理論體系。

4.2構建起一個統一的、科學的、嚴謹的、結構合理的理論框架。

4.3從安全的角度用技術的方法來解決電子商務的信任問題。技術方面研究主要是對交易信息安全和支付安全等安全技術的研究。電子商務是在以信息技術為基礎的互聯網上實現的，因此電子商務的信任也需要采用技術手段提供保障。

參考文獻：

[1]王魯濱，張巍.電子商務信任管理研究[J].中央財經大學學報，2006，(01):73-76.

[2]張睿，陳衛華.電子商務信任機制研究[J].華中科技大學學報(社會科版)，2003，(06):117-119

[3]辛明，孫潔.國內電子商務信任研究現狀分析[J].光盤技術，2006，(01):4-6

[4]李召敏，宋光興.電子商務環境下構建信任的制度途徑分析[J].華東經濟管理，2006，20，(10):63-66.

篇12

為更好地了解國內關于電子商務盈利模式的研究情況，我以題名關鍵詞“盈利模式”或者“贏利模式”在CNKI中國知網中進行搜索，截止到2010年11月1日共搜索到2038條結果，屬于學術文獻的（來源于期刊數據庫、碩士博士論文數據庫、重要會議數庫）的共有1196條。通過分析結果中與“電子商務盈利模式”相關的文獻可以看出，目前國內對電子商務盈利模式的研究主要集中在以下幾種類別：

1.1從整體上探討電子商務盈利模式

1.1.1 研究電子商務盈利模式的概念與要素

鄭淑蓉（2003）最早在國內對電子商務的贏利模式進行了定義,她認為電子商務的贏利模式指的是商務網站如何能夠用相對較少的費用達到較多收入的特定的運營方式。[1]

西南交通大學的葉乃沂，他（2004）認為電子商務環境下的盈利模式是企業在價值鏈系統一定位置上為目標市場提供價值而盈利的方式，由e化市場環境、客戶關系、產品創新、財務要素、企業資源和業務流程等六個要素組成，這些要素之間相互聯系和依賴，共同確定了商業模式的構成和特點。[2]

呂贊、陳志剛（2008）認為企業電子商務盈利模式在面對網絡企業發展戰略的審視過程中,一個好的盈利模式必須能夠解以下一系列問題:電子商務企業為客戶提供的是什么樣的價值;成本發生的方式是什么樣的；收入如何取得以及如何在提供價值的過程中保持競爭優勢等。要素為：利潤點、盈利對象、利潤源、利潤屏障。[3]

1.1.2 從具體策略或措施來探討電子商務盈利模式

鄭淑蓉（2003）指出電子商務盈利模式超常規的運營方式包括:專業定位,特色服務；創造價值,免費與收費并舉；立足增值網絡業務,瞄準增值電信服務；挖掘網站生存空間,與傳統企業相結合。[1]

應若平（2003）認為目前各類電子商務網站都在創建虛擬市場和提供增值服務等方面開拓業務,力圖成為專門化的信息服務平臺。大而全的網上零售業缺乏競爭優勢,應以信息服務為發展的突破口；門戶網站靠廣告收入收支難以平衡,必須開拓信息服務的市場；專門化的信息服務網站市場定位準確,有著確定的贏利前景。電子商務網站作為一種新型的商務模式,不只是傳統商務在網絡上的自然延伸,而是傳統商務在網絡上的升級和擴展,信息服務平臺是共享信息資源與實現增值服務功能的最佳方案。[4]

1.1.3 研究電子商務盈利模式的分類

穆峰（2001）認為電子商務企業盈利模式主要有買方主導市場網站盈利模式（產業主導企業策略聯盟）、第三方電子商務中心的盈利模式。[5]

李常建（2004）根據利潤在價值鏈上來源環節,可以把電子商務的盈利模式分為以下幾類：生產成本的降低、第三方利潤、創造顧客價值、提供信息服務。[6]

李先鋒、白慶華（2004）認為電子商務基本的盈利模式為在線銷售商品模式、在線銷售數字內容模式、在線提供服務模式、交易費用模式四種模式。[7]

楊青云（2010）認為電子商務上市企業的盈利模式有會員制收費模式、網絡廣告收費模式、搜索競價收費模式、交易費用收費模式、增值服務收費模式等。[8]

1.2按電子商務模式的分類探討各類別電子商務盈利模式

1.2.1 分析B2B電子商務的盈利模式

王立、張文斌（2005）認為發展國內B2B電子商務盈利模式的對策:利用平臺的基礎數據和交易數據，為企業的產品研發、原料采購、產品銷售等提供信息支持和決策支持；利用互聯網和自身的信息優勢，為買賣雙方撮合交易、減少中間環節、整合供應鏈；利用最新技術構建先進數字商務平臺；整合B2B商務平臺和網絡新興的流媒體技術，為電子商務帶來新的盈利點；提供采購、驗貨、擔保、招標、品牌包裝、專家咨詢等業務。[9]

黃達（2006）研究指出第三方B2B門戶的收入來源主要有以下幾種:廣告收入、風險投資和為用戶提供服務所收取的費用。[10]

孫學文（2007）研究指出我國B2B網站盈利主要方式如下：會員費、廣告費、競價排名；我國B2B網站盈利模式的創新發展可以通過開展增值服務、網站聯盟與合作。[11]

范軍環（2009）以阿里巴巴、慧聰、生意寶等上市公司為例,結合B2B電子商務公司的年報數據對B2B電子商務盈利模式進行深入分析得到B2B電子商務盈利模式為：會員制收費模式、網絡廣告收費模式、關鍵字搜索與點擊（競價排名）推廣、關鍵詞搜索與黃金展位、“企業建站”有償服務、資金服務。易觀國際認為,“低價基礎會員+收費增值服務”將成為未來B2B電子商務公司會員收費的主要模式。[12]

1.2.2 分析B2C電子商務的盈利模式

余紹軍（2005）認為B2C電子商務的經營模式決定了B2C電子商務企業的盈利模式，不同類型的B2C電子商務企業其盈利模式是不同的，一般來說B2C電子商務企業主要是通過以下幾個方面獲得盈利：銷售本行業產品、銷售衍生產品、產品租賃、拍賣、銷售平臺、特許加盟、會員、上網服務、信息、廣告、咨詢服務。[13]

童利忠、朱義（2007）認為適合局域性B2C電子商務網的贏利模式有：網上零售、獲取差價和商品登錄費，局域性商業信息和局域性商業廣告有償，網上鋪面出租，C2C電子商務，與傳統的電話銷售結合。[14]

趙濤、鄭詩田（2009）根據B2C網站的利潤來源，進一步分析了我國B2C網站直接和間接的兩種盈利模式，他們認為B2C網站直接盈利來源主要有：實體產品交易營收模式、網絡廣告營收模式以及收費會員制營收模式等；間接盈利來源為可以通過價值鏈的其他環節實現盈利如B2C網站網上支付營收模式、B2C網站物流營收模式、B2C網站信用認證營收模式，同時認為B2C網站的自身條件，網站在價值鏈中所處的位置，以及網站所處的政治、經濟、社會和技術環境，是B2C網站贏利模式的關鍵影響因素。[15]

1.2.3 分析C2C電子商務的盈利模式

分析C2C電子商務的盈利模式的文章較多，在以上12篇碩士論文中就有2篇如吉林大學張躍2009年碩士學位論文《C2C電子商務平臺盈利模式研究》、北京大學2007年碩士學位論文《我國C2C電子商務網站的盈利模式探析》；期刊文章中對于C2C電子商務的盈利模式的文章也不乏：梁欣（2008）分析了我國C2C網站現有的盈利模式：會員費、交易提成、廣告費、搜索排名競價、支付環節收費，并對C2C網站盈利模式展望認為收費模式要立足于以下3點：為用戶提供獨特的價值、勝人一籌的盈利模式是難以模仿的、成功的盈利模式是腳踏實地的。[16]

1.3從行業角度探討行業電子商務盈利模式

從行業角度探討電子商務盈利模式也是國內學者的研究很重要一個方面，目前國內學者從行業角度探討電子商務盈利模式中對于旅游行業的電子商務盈利模式研究較多：

馮飛（2003）[17]、劉國強,湯英漢（2005）[18]通過研究指出我國旅游電子商務盈利模式的選擇策略與判斷標準，同時旅游電子商務應該跟傳統產業進行結合。

胡進（2006）從中國旅游電子商務的發展實際出發，全面分析中國旅游電子商務的幾種不同的盈利模式：專業性綜合旅游電子商務網盈利模型、面向最終消費者的B2C模式、傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網站、政府主導建設的電子商務平臺。[19]

李晶（2008）在國內外旅游電子商務相關研究的基礎上,采用實證研究方法對國內開展電子商務業務的74家在線旅游電子商務企業進行基于業務種類的調查研究,并通過對攜程旅游網業務種類及財務報表的深入剖析,探討了在線旅游電子商務企業的盈利模式。[20]

王樹銀（2008）認為兩種典型的旅游行業電子商務盈利模式為：模式一:“鼠標水泥”式與傳統經濟的結合；模式二:“水泥鼠標”式的傳統經濟中的新成分。[21]

其它行業電子商務盈利模式的探討，目前較少，王小伙、陳年生、雷光明（2003）提出茶業電子商務的“ABC”模式。[22]

1.4進行成功電子商務案例研究探討電子商務盈利模式

通過成功電子商務案例的研究對于其它電子商務企業來說很有借鑒價值，國內學者也紛紛關注成功電子商務公司的盈利模式：

葉小卉、田大鋼（2003）通過對E城便利站在客戶價值、范圍、收入結構等方面詳細探討了其電子商務的盈利模式，對其存在的問題與對策進行了論述,并簡要描述了該模式的發展前景。[23]

錢峰、周波（2007）認為南方航空公司在國內率先大規模推出電子機票這一電子商務服務模式，分析了南航電子機票的電子商務盈利模式。[24]

阿里巴巴是世界目前最成功的B2B網站之一，是中國電子商務的一面旗幟，對阿里巴巴的盈利模式的探討成為了國內電子商務盈利模式探討的重點。孫蕾、段常瑞、宋婷（2008）[25]與宋沛軍（2009）等學者研究了阿里巴巴的盈利模式。[26]

1.5移動電子商務盈利模式的研究

移動電子商務是電子商務發展的第三個階段，也是電子商務發展的方向與應用的重點，對移動電子商務的盈利模式探討最近這幾年成為國內學者研究的熱點。孫艷斌（2008）從移動電子商務的應用領域開始，隨后分析了移動電子商務的價值鏈構成，并根據不同情形分析了其盈利模式為娛樂模式、廣告模式、資信模式。[27]目前碩士論文中研究移動電子商務的盈利模式的論文較多，在以上找到的12篇碩士論文有2篇。官士燕（2008）在普通電子商務盈利模式分析和總結的基礎上，結合移動業務的特點，總結了移動電子商務在通信業的盈利模式。主要包括短信、彩鈴、“X”三次、網上營業廳、構建電子商務綜合應用平臺、網上信息服務、提供基于互聯網的電子商務服務等模式。[28]張灝（2009）移動電子商務的盈利模式分別為移動電子商務單因素的整合模式（如I-Mode模式、通信和技術整合模式）、移動電子商務的多因素的整合（軟件/技術、服務和通信的整合、服務、通信和信息的整合、技術、服務和信息的整合）。[29]

2述評

2.1當前的研究不足

2.1.1 對于盈利模式的概念還沒有公認的概念。

對于盈利模式的研究雖然成果眾多，但是目前對于盈利模式的概念不管是國內還是國外還沒有一種公認的概念。

2.1.2 研究方法單一。

從以上分析可知，對于電子商務盈利模式的研究學者們更多是進行描述性分析，而缺少采用具體的數據進行論證，采用的研究方法也缺少采用實證分析，對一個具體理論的產生應該是既要有描述同時還要數據進行論證的，但是由于目前對于電子商務盈利模式進行分析時缺少數據的論證也就導致相關理論缺少說服力。

2.1.3 國內研究更多的只是重復國外的研究。

國內研究電子商務盈利模式的文章這幾年明顯增多，但研究的內容更多只是把國外的研究成果進行簡單的照搬，同時缺少把相關國外研究成果在中國情境下進行論證。

2.1.4 理論研究落后于實踐。

雖然國內外對于電子商務盈利模式的研究文章眾多，但是實際上對于電子商務盈利模式的研究還是落后于電子商務發展的實際，很多研究也正是基于已經成熟的電子商務盈利模式，當然理論應該是來源于實踐，并被用于指導實踐的，但是理論明顯落后于實踐將會導致電子商務企業走很多的彎路。

2.1.5 研究層次不高。

分析研究電子商務盈利模式的文章我們可以看出，核心與重點期刊較少，對于電子商務盈利模式研究的博士論文沒有，而碩士論文也僅僅12篇，整體的研究層次不高。

2.2 未來研究方向

展望未來，對于電子商務盈利模式的研究我覺得主要集中于以下幾個方向：

2.2.1 中國情境下電子商務盈利模式的研究

中國市場一直被世界看好，中國也成為國際上學術界的重點關注的一個研究對象，對于電子商務盈利模式的很多在國外被證明的模式是否適合中國情境未來將成為一個很重要的研究方向。

2.2.2 新的電子商務形式盈利模式的研究

篇13

電子商務是指利用電信網絡進行的商務活動。它是計算機信息技術開發與運用的產物；代表了未來經濟發展的方向；是人類科技、經濟、文化發展結晶。由于商務網絡環境大量地充斥著風險、不確定性而又需要相互依賴且愈加復雜，電子商務信任問題已成為決定網上交易成功與否的關鍵因素。電子商務信任問題之所以顯得重要，是因為電子商務自身所具有的特征決定了其面臨的不確定性和風險性與傳統商務相比，表現為程度更高、范圍更廣、情況更復雜。這是因為：第一，與傳統商務一樣，由于經濟行為者的決策失誤和容易導致機會主義行為的買賣雙方信息的不對稱分布，使得電子商務易受到交易本身特定的不確定性和風險性的影響。第二，電子商務受交易者所無法控制的外在因素的影響，交易所依賴的技術系統平臺的不確定性和風險性等，這種風險是買賣雙方即使簽定協議或合同都難以避免的。

基于上述原因，電子商務信任研究作為一個單獨的研究內容被提了出來，對它的研究也越來越引起有關學者的重視，本文試圖對此領域的國內外研究狀況加以梳理。

1概念

1.1電子商務的內涵由于網絡本身就是新生事物，同時又處于不斷變化的過程中，因此目前社會各界對電子商務(ElectronicCommerce)的定義并未形成共識。由于學界、商界有各自不同的觀察角度和不同的實踐經驗，因而在理解和定義電子商務時有所差別，大致可以概括為狹義的理解和廣義的理解兩種。狹義的電子商務，指通過Internet或Intranet進行的在線銷售式電子商務。它是通過在技術上、功能上更加拓展了的網絡—國際互聯網進行的，從更嚴格意義上規范的在線產品和勞務的交易活動。廣義的電子商務，泛指運用現代電子信息技術，以整個市場為范圍的商務活動。在技術手段上不限定于國際互聯網，而是泛指一切與數字化處理有關的電子信息技術、網絡技術以及其他交換、獲得數據的技術。在商務范圍方面，也不僅限于通過互聯網進行的在線式產品和勞務的交易活動，它還包含整個市場一活動相關的若干方面，如產品設計與生產、產品和勞務的廣告促銷、交易雙方的磋商契約、產品的運送、貨款結算以及售后服務等。

1.2信任的內涵近幾年來，信任的含義一直在各種情境之下被思考。由于涉及和研究信任現象的領域較多，因而存在許多有關信任的觀點。一類是從社會學和倫理學的角度進行定義。比如，將信任定義為“從道德上對合理行為的預期，即以道德原則為基礎的道德上的正確決策和行動”。另外，從經濟學的角度來看，信任是指“經濟交易的一方認為另一方是可靠的，并能夠履行自己的承諾。”

總的來說，可以將信任概括為：經濟交易的一方認為另一方是可靠的并且能夠履行自己的承諾。信任是經濟交易活動中的核心因素，因為只有雙方相互信任，交易才能順利進行。國際上一系列的研究表明，買賣雙方的信任關系對發展并維護顧客的回頭率與忠誠度起決定性的作用。信任被看作是決定交易過程成敗的關鍵因素、交易關系進一步發展的催化劑。交易雙方的關系隨著時間的推移而發展它們之間的信任與相互依賴關系也隨之發展[4]-[5]。

1.3電子商務信任的重要意義電子商務信任重要性最突出的一面是降低交易費用，電子商務信任的影響是兩方面的：一方面，企業的存在是用內部管理組織代替市場節約交易費用，而電子商務信任可以幫助企業降低內部管理成本，企業可以通過實現垂直一體化以節約更多交易費用；另一方面，電子商務信任可以幫助企業降低市場交易費用，一個企業可以通過與外部其它企業簽訂合同而不是依賴內部資源，在同等產出與收入前提下，來縮小企業規模[4]。

2當前電子商務信任研究現狀

目前，我國電子商務信任的研究還處于初級階段。從研究論文的數量來看，近幾年才出現有關電子商務信任的研究論文，筆者在網上“中國期刊全文數據庫”以“關鍵詞”為檢索項對“電子商務”、“信任”進行檢索，從1999到2006年8年期間，僅有58篇相關文章，截止到2007年就增加到450篇，2008年至2009年間便有213篇，可見最近兩三年在我國電子商務的信任問題才引起了廣泛的關注。

從研究的內容來看主要集中在以下幾個方面：

2.1電子商務的信任機制的研究對電子商務信任機制的研究，我國還處于初級探索階段。在當前的大部分相關文獻中，對電子商務信任機制的論述主要有以下代表觀點：①電子商務信任機制主要通過虛擬組織的建立來實現，當其無法在虛擬組織中創造共同價值時，我們可以通過人性化的聯系來加強大家對虛擬組織環境的信任；②B2B電子商務市場信任機制的建立必須以制度信任為基礎，具體包括認知的控制信任機制、認知的鑒定信任機制、認知的法律約束信任機制、認知的反饋信任機制、合作規范信任機制；③將不同的風險來源與不同的信任機制相匹配，主要從技術、制度法律環境、倫理道德規范以及企業信譽等方面進行綜合分析，從而建立比較完善的B2C電子商務信任機制，等等。

2.2電子商務的信任評價模型的研究在我國，目前有關電子商務信任方面的研究主要是集中在電子商務中的信任評價模型研究方面，其中利用博弈方法對信任問題進行分析的文章比較多，分別介紹B2B、B2C、C2C的信任評價模型，或者對具體某種類型的某行業或者是某企業進行信任評價也比較多，而系統地介紹對于整個電子商務中存在的信任問題應該怎樣評價的卻不多。

2.3如何構建信任體系方面的研究目前，如何構建信任體系方面，并且主要是理論方面的研究，其中大多是對建立電子商務信任體系方面的研究。常用的方式是把目前的電子商務中信任缺失問題提出來，并進行分析，從而提出建設信任體系的想法。

2.4電子商務信任管理的研究目前，主要有3種較為典型的信任管理模式，即：中介信任管理模式、交托信任管理模式、擔保信任管理模式。在這些模式下的電子商務信任管理主要通過認證制度、在線信譽系統、信用評級、第三方契約服務、設立安全交易基金、信用炒作懲罰等來實現。我國學者對電子商務信任管理的研究主要集中在對信任管理框架的構建方面，這些信任管理模型一般都包括如下組成元素：身份信任管理和在線信譽評估系統。2.5影響我國電子商務信任因素分析的研究目前我國學者對影響電子商務信任的因素的研究，主要集中在以下方面：商家、電子商務網站、消費者和商務環境。

商家的研究范圍主要包括：供應商的聲譽、品牌、規模，為消費者提供定制服務的意愿等；而電子商務網站的研究范圍主要包括：信息可獲得性、公布品牌促銷信息、憤怒改變的導航和友好的界面等等；消費者的研究主要集中在：信任傾向、交易經歷、對電腦的熟悉程度和對網上商店的預期、文化背景等；商務環境因素方面主要研究：整個社會道德水準的高低、社會上是否建立有權威的企業信用評估體系、有無關于電子商務的明確權威的法律規范。

3電子商務信任研究的不足

總的來說，我國電子商務領域中信用問題的研究，也多處于在操作層面上對電子商務的信用管理進行實踐研究。從相關的文獻方面可以看出，我國對信任方面的研究還是很多、很深入的，只是由于我國電子商務起步較晚，因此相應研究結果還比較匱乏。具體來說，當前的研究主要以案例研究和定性描述為主，這些觀點還沒有得到系統實證研究的確認，也沒有系統的提出理論供各種類型的電子商務借鑒，仍然存在一些較為突出的問題，具體如下：①目前國內對電子商務信任問題的研究，無論是在理論方面還是在實證方面，都與我國企業和政府開拓電子商務的實踐不相符，有滯后的跡象，且急需解決。②總體來說，對電子商務信任問題的研究成果中分散的、理論性的研究較多，而系統的、應用性的研究較少。目前，有關電子商務信任的研究各行其是，尚未形成系統化的理論，因此也很難對我國電子商務信任的實踐活動提供有價值的指導。③從研究結果來看，成果中直接借鑒國外信任研究的方法較多，而結合我國實際探索本土化的電子商務信任理論與方法的較少。④大多數學者都提到了基于制度的信任，但是給政府制定有關政策和在線企業提供參考的建議方面的研究卻不多[3]。⑤雖然目前對電子商務的信任機制的研究較多。但是并沒有真正理解什么叫“機制”，并且對其理解也不夠深入、全面和系統。⑥信任問題是電子商務的瓶頸己經形成共識，但對電子商務的信任問題的認識，還不全面，很多人認為電子商務的信任問題僅僅是道德和法制問題，限制了信任問題的解決思路。

4今后的研究方向

電子商務在我國的出現是新生事物，政府和有關監管部門的管理缺位，我們無可厚非，今天我國的電子商務活動模式正日益完善，而我國電子商務中的信用休系研究正處于一個初期發展階段，我們是放任自流，讓微觀的市場經濟規律來決定，還是未雨綢繆，高屋建瓴，發揮我國經濟中的宏觀調控能力，這是目前研究的難點和熱點，總的來說，將來的研究方向如下：

4.1在不斷引進和消化國外先進理論的基礎上，緊緊把握國內外電子商務實踐活動的發展動態，理論聯系實際，實現理論創新；加大宏觀層面的研究力度，重點研究有關政府的電子商務信任管理理論和管理方法；加強國內外同行之間的交流和合作，互相借鑒緩和深化研究成果，相互協作，盡快形成一套較為完整的系統化的電子商務信任理論體系。

4.2構建起一個統一的、科學的、嚴謹的、結構合理的理論框架。

4.3從安全的角度用技術的方法來解決電子商務的信任問題。技術方面研究主要是對交易信息安全和支付安全等安全技術的研究。電子商務是在以信息技術為基礎的互聯網上實現的，因此電子商務的信任也需要采用技術手段提供保障。

參考文獻：

[1]王魯濱，張巍.電子商務信任管理研究[J].中央財經大學學報，2006，(01):73-76.

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[3]辛明，孫潔.國內電子商務信任研究現狀分析[J].光盤技術，2006，(01):4-6

[4]李召敏，宋光興.電子商務環境下構建信任的制度途徑分析[J].華東經濟管理，2006，20，(10):63-66.