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為讀者提供良好的服務是高職院校建立圖書館的基本宗旨，也是高職院校圖書館核心價值觀的重要體現。進入新時代，隨著大數據等高新技術的深度發展，各行業的發展也構建了科學合理的規劃，重構了新的服務業態［1］。對于圖書館而言，新形勢下廣大師生對使用圖書館的各種資源提出了更高的要求，這就要求圖書館的服務也要緊跟新時代的變化。新時代發展的重要特征是創新，不斷創新也是新形勢下高職院校圖書館的本質所在。如何通過服務理念的創新，完善其服務體系，以便為讀者提供更好的服務，是現階段高職院校圖書館需要面對的重要問題。因此，努力提高管理和服務水平，推進圖書館服務創新是高職院校圖書館健康發展的必然要求。
一、新時代高職院校圖書館服務創新的必要性
（一）高職院校教學科研工作發展和改革的需要
目前，隨著高職教育的快速發展，對高職院校教師的要求也越來越高。教師的綜合素質是高職院校培養優秀人才以及進行科研工作的重要因素，而廣大師生進行教學科研與圖書館的各種資源密不可分，圖書館的服務質量很大程度上影響了高職院校的教學與科研能力。面對新形勢，圖書館傳統的服務存在一定的不足，這在一定程度上影響了高職院校的教學和科研質量。隨著信息時代的來臨，圖書館的文獻信息資源建設以及服務也要不斷提升自身的水準，及時更新現代化設施，樹立良好的讀者服務理念以適應新時代發展的需要。新形勢下，高職院校圖書館的服務創新更有利于學校開展教育和科研活動，能夠更好地發揮圖書館的職能，以便為各大院校的發展和改革提供有力保障。
（二）新技術發展的必然要求
隨著新技術的快速發展，高職院校圖書館的服務逐漸與各種新技術相融合，也進一步推動了圖書館服務的創新與優化。首先，目前廣大讀者的需求不斷升級，多樣化和個性化是新時代讀者服務的必然趨勢，而高新技術能夠更好地滿足讀者的需求［2］。其次，在高新技術的影響下，利用先進技術獲取信息和資源變得更加快捷，并且數據庫資源更加豐富、信息存貯量更大、傳遞的速度更快，這都是信息技術和互聯網的優勢所在，也使得高職院校圖書館服務變得更加高效和便捷化。由于高職院校圖書館的讀者對象主要是學校的老師和學生，他們對文獻信息的要求更專業。相比而言，在新技術的推動下，各種新興工具也逐漸被讀者所接受。信息和資源的存儲更加專業和有針對性，師生應用起來更加直接有效［3］。因此，在新形勢下，新技術的發展也為高職圖書館的服務創新提供了新思路，推動高職院校圖書館順應新時代的要求，從而不斷加強服務的創新。
二、新時代高職院校圖書館讀者服務的發展趨勢
（一）服務的多樣化和個性化
隨著人們各方面的需求與日俱增，不同的讀者所接受的教育程度也大不相同，讀者憑借自身需求、興趣愛好選擇感興趣的閱讀方式。然而，對于高職院校的師生而言，他們的專業和所具備的知識結構特征決定了對閱讀層次需求的多樣化，這就要求高職院校圖書館能夠為不同讀者提供多樣化的服務。在新的形勢下，讀者所需要的文獻信息資源變得多元和個性化。因此，高職院校圖書館的管理與服務模式需要隨之改變，圖書館可以應用大數據和信息技術，在信息管理和服務平臺中獲取讀者的信息資源，細分讀者及他們所需求的文獻資源等信息，然后依據這些數據和信息，為讀者提供他們所需要的個性化服務。同時，高校圖書館還可利用線上線下的管理模式，為讀者提供包括線上預約、線下體驗等多元化的服務，從而提升圖書館的管理與服務質量。
（二）服務的專業化
隨著大數據以及物聯網技術的應用，圖書館可以結合讀者閱讀習慣為其推送針對性的專業館藏信息資源，從而節省其查閱時間，為讀者提供更加便捷高效的服務。所以，作為新時代的高職院校圖書館館員不僅需要具備圖書館學等相關的專業知識，而且還需要掌握一定的計算機應用技術以及具備信息研究能力。因為隨著信息技術性的增強以及多媒體發展逐漸的多樣化，網絡信息資源變得更加豐富和專業，這就要求高職院校圖書館的管理和服務人員的服務更加專業化，這樣才能使收集和加工的信息資源變得更加針對性和專業化，從而滿足讀者的專業化需求。
（三）服務的社會化
高職院校圖書館作為一個重要的文獻資源提供場所，也為它賦予了一定的社會功能，它的服務對象和目標也不僅僅局限于在校的教師和學生，而是逐步轉向廣大社會讀者，服務對象也趨向社會化。而社會讀者具有分布范圍廣泛、數量多以及層次復雜等特點，這就要求新時代的高職院校圖書館具備更多的社會服務功能，從而承擔更多的社會責任，這也充分體現了新形勢下的高職院校圖書館服務面向社會化的重要特點。
三、當前高職院校圖書館服務工作創新現狀
（一）服務觀念和服務意識存在一定缺陷
服務觀念在很大程度上影響著高職院校圖書館的服務水平以及資源建設。現階段，一些高職院校圖書館的管理者和館員還存在著服務觀念落后、服務理念缺失、服務意識淺薄等現象，從而影響圖書館服務水平的提高，不能充分發揮圖書館信息資源的作用，極大地限制了圖書館在新時代的發展。主要表現在以下兩方面：一方面，部分高職院校圖書館的服務存在“被動”服務情況，“以人為本”的服務理念沒有深入館員的內心，沒有真正了解讀者的內心需求，無法為讀者提供個性化服務［4］。另一方面，目前高職院校圖書館的管理者和館員受傳統服務觀念的影響，沒有真正認識到圖書館服務的真正內涵，仍然采用傳統的管理和服務方式，從而加大了讀者與館員之間的隔閡。此外，部分高職院校圖書館的管理者和館員還存在服務態度不端正、缺乏應有的責任意識等問題，不能及時解決讀者遇到的問題。作為一名合格的圖書館工作人員，應將讀者的需求放在首要位置，積極與讀者進行溝通和交流，切實了解讀者的真實需求并積極提供相應的服務［5］。究其原因，圖書館的服務質量與綜合評估考核體系有著直接的關系，如果缺少對圖書館的管理者和館員工作能力的考核評估，會影響圖書館的服務質量以及圖書館的長期發展。
（二）圖書館的管理者和館員的服務技能有待提升
隨著人工智能等先進技術的廣泛應用，很多圖書館開始步入智慧圖書館時代。一些先進的電子設備和檢索工具開始運用到圖書館的服務中，傳統圖書館的管理者和館員的專業和服務技能已經不能跟上新時代發展的需要，主要表現在以下幾個方面：一方面隨著人工智能和信息技術的大力發展，圖書館的自動化服務程度也越來越高，圖書館的管理者和館員與讀者直接接觸和溝通的機會也變得越來越少，使得一些圖書館的管理者和館員缺少主動為讀者提供服務的意識。因此，高職院校的圖書館的管理者和館員必須從“管理者”的角色中解放出來，樹立新時代智慧圖書館的服務理念，既要熟悉圖書館基本的服務業務，又要掌握一定的信息網絡技術，以適應圖書館在新時代的發展需要。第二方面，在處理大數據、信息文獻資源時，部分圖書館的管理者和館員缺乏信息收集、整理和分析的能力。而高職院校圖書館主要的服務對象是具有一定專業知識和科研能力的師生，他們的專業知識素養較高，所以圖書館的管理者和館員必須不斷提升自身的專業能力和服務意識，才能適應圖書館進一步發展的需要。
（三）硬件服務設施不足
現階段，隨著高職院校的辦學規模的不斷擴大，但是由于受各種條件的制約，不同的高職院校存在著一定的差別，一些高職院校難以緊跟時代發展步伐，還沒有足夠的資金和技術實力來建設現代化圖書館以及實現自動化。一些高職院校圖書館的硬件服務配套設施比如電腦、自助借還 機、網絡自動化設施、自助打印機等存在不足、陳舊、落后、不齊全的問題，這在一定程度上給廣大讀者帶來了很多的不便，影響了圖書館服務工作的開展。
四、新時代高職院校圖書館服務工作的創新策略
（一）轉變服務理念，強化服務意識
為打破圖書館傳統服務模式的局限性，高職院校圖書館應該樹立“以讀者為本”的服務理念，不斷創新與優化服務形式，改善服務質量，更充分地展現新時代圖書館的優勢。首先，高職院校圖書館的管理者及館員要樹立主動為讀者服務的理念，要積極實行被動式的服務向主動服務理念的轉變。其次，圖書館要樹立多樣化和個性化的服務理念。為廣大師生提供教育教學和科研服務，將圖書館變為學校的第二課堂，幫助學生更好地學習專業知識，開闊學生的視野。圖書館還可以利用高職院校校企合作的特點，邀請企業一些具有實踐經驗的老師開展學生關心的就業創業講座，根據師生反饋的相關信息并對其進行分析，從而為學生提供更好的服務。此外，圖書館應該結合高職院校師生不同的專業、興趣愛好、閱讀習慣、對文獻資源有著不同的需求等特點，充分尊重讀者之間的差異化，利用大數據等技術手段為他們提供個性化的服務，增強服務效果。在進行圖書館的管理服務過程中，高職院校圖書館還應構建讀者信息反饋系統，建立讀者與圖書館之間的互動交流平臺和相關的反饋機制，從而達到提升圖書館服務質量的目的［6］。
（二）加強高職院校圖書館服務隊伍建設
高職院校圖書館服務隊伍的綜合素養決定了圖書館服務水準的高低，因此，必須加強服務隊伍的建設。第一方面要明確圖書館服務隊伍的定位。新時代背景下，圖書館的服務隊伍，已經不再是單一的圖書文獻資源的管理者，而是集數據加工、信息反饋等多重身份于一身的管理者和服務者。第二方面要努力提升圖書館服務隊伍的綜合能力。高職院校圖書館需要提高服務隊伍入職條件，挑選具有專業知識能力的人員，加強服務隊伍綜合素質的培訓，從而提高整個服務團隊的服務水平。第三方面，要培養一批技能精專的高新技術人才。進入新時代之后，大數據和信息化技術以及人工智能設備的應用給高職院校圖書館的管理和服務帶來很大便利，也取得了一定的效果。但是實際的運用中，由于能夠熟練運用這些高新技術的人才不足，導致高職學校圖書館服務質量達不到理想的效果。因此，高職院校圖書館需要積極并培養一批符合新時代發展的高新技術人才，從而保證這些高新技術和設備能夠得到充分應用，提供服務質量。
（三）加強高職院校圖書館服務技術的更新
當前一些高新技術的應用給人們的生產生活帶來了很大便利，高職院校圖書館應該充分利用這些高新技術為廣大讀者提供更好的服務。因此，對先進技術的整合應用也是圖書館服務創新不可或缺的部分。現階段，移動互聯網數據、無線射頻識別技術（RadioFrequencyIdenti?cation，英文簡稱為“RFID”）和傳感器數據等技術被應用于高職院校圖書館的服務體系之中。然后，在信息環境下產生的大量數據資源，傳統的信息資源的組織方式已經不能滿足圖書館發展的要求。這就要求高職院校圖書館必須加強對服務硬件和軟件設施的更新，將大數據、云計算等技術運用到圖書館的服務體系中，提高對信息資源的收集整合和開發利用的水平。加強AugmentedReality（簡稱AR）技術、NearFieldCommunication（簡稱NFC）等先進技術在圖書館中的應用，在科學運用現代信息技術的基礎上，促進圖書館在提高讀者服務效能的同時，也能夠順利地完成圖書館內部管理與服務核心體系的轉型，最終讓這些高新技術在圖書館的服務中發揮更大的作用。
總而言之，在現階段，各種高新技術在高職院校圖書館讀者服務工作中得到了廣泛應用，從而豐富了圖書館的服務內容和模式。所以，為了更好地適應新時代發展需求，為廣大讀者提供多樣化和個性化的服務，高職院校圖書館應將硬件與軟件條件相結合，優化圖書館的服務建設的同時加強服務隊伍綜合素質的培養，從而推動高職院校圖書館的持續健康發展，提高讀者服務的質量和效率。
參考文獻
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［5］黃夢瑤．基于用戶體驗的高校移動信息資源建設研究［J］．農業圖書情報學刊，2018（12）：43-47．
［6］逯思怡．河北省高校圖書館空間服務現狀調查分析與研究［D］．保定：河北大學，2021．
作者:譚青華 單位:廣東創新科技職業學院
