引論：我們?yōu)槟砹?3篇銷售論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
堪稱“奇跡”的戴爾直銷為何在中國(guó)市場(chǎng)上呈有“異化”的跡象？
二、戴爾直銷的優(yōu)勢(shì)
在渠道管理上，戴爾的直銷模式屬于零級(jí)渠道模式。而在其他模式下，中間不同程度上多了商、批發(fā)商、零售商等層次。中間商的參與并沒(méi)有帶來(lái)產(chǎn)品核心價(jià)值的增值，但中間商顯然要求得到勞務(wù)的補(bǔ)償及利潤(rùn)。中間商得到利潤(rùn)的方式主要是以進(jìn)銷差價(jià)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，很明顯一級(jí)一級(jí)的差價(jià)的負(fù)擔(dān)者不會(huì)是中間商而恰恰是處在渠道最未端的消費(fèi)者，那么消費(fèi)者所支付的價(jià)格中自然就增多了的他們?cè)静⒉恍枰姆?wù)成份，這樣我們就看了中間商的參與對(duì)于廠商和消費(fèi)者的不利的地方，這個(gè)不利的地方最突出地體現(xiàn)在原本可以低價(jià)出售的商品的零售價(jià)格由于中間商一級(jí)級(jí)地參與而被不可避免地抬高，這種現(xiàn)象在限制著消費(fèi)者需求的同時(shí)也制約了生產(chǎn)商的供給。
而采用零級(jí)渠道即直銷模式的話：生產(chǎn)商以市場(chǎng)平均價(jià)格水平直銷商品，獲利水平將大大超越同行水平，從而頗具實(shí)力來(lái)運(yùn)用更有效的促銷手段；生產(chǎn)商以明顯低于市場(chǎng)平均價(jià)格水平直銷商品，必然爭(zhēng)取到更多的顧客,薄利多銷的同時(shí)給同行以巨大的壓力；生產(chǎn)商通過(guò)有效的直銷可擁有雄厚的財(cái)力支撐，不斷加速產(chǎn)品的創(chuàng)新?lián)Q代，在不斷給消費(fèi)者帶來(lái)滿意的同時(shí)走在行業(yè)的前沿。
三、戴爾直銷在中國(guó)的劣勢(shì)
戴爾的直銷模式主要靠電話和網(wǎng)絡(luò)溝通的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果說(shuō)在美國(guó)等一些國(guó)外市場(chǎng)中存在著一些優(yōu)越的環(huán)境條件能來(lái)彌補(bǔ)戴爾電話、網(wǎng)絡(luò)促銷手段本身的不足并足以使其營(yíng)銷目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的話，在有特色的中國(guó)則不然：以電話和網(wǎng)絡(luò)“偏單向”的溝通方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，回應(yīng)率較低；中國(guó)的信用體系很不完善，顧客更習(xí)慣“一手交錢，一手提貨”，且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身在現(xiàn)實(shí)中確存有安全隱患；國(guó)人人均消費(fèi)水平并不高，低水平消費(fèi)者占據(jù)了較大比重，戴爾的產(chǎn)品的絕對(duì)價(jià)格并不低于中國(guó)的生產(chǎn)商；直銷模式在一定程度上被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用更靈活的、非單一的渠道組合；戴爾的公共關(guān)系營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)并不及國(guó)內(nèi)的民族企業(yè)，如聯(lián)想等，所以目前不僅在個(gè)人電腦領(lǐng)域內(nèi)也會(huì)在其主打的集團(tuán)客戶領(lǐng)域中占不到太多的陣地。四、渠道優(yōu)化之思路
通過(guò)分析我們看出戴爾的直銷模式特別是由于環(huán)境因素的限制而在中國(guó)并不能很好地實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮，如果當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境戴爾暫時(shí)無(wú)法改變，那么戴爾只有來(lái)考慮渠道模式的改變；問(wèn)題的關(guān)鍵是戴爾的直銷模式在中國(guó)的改變程度要多大才較為合適，或者理想一點(diǎn)來(lái)說(shuō)才是效果上的“最優(yōu)”？以PLC理論來(lái)分析，電腦產(chǎn)業(yè)所處的發(fā)展階斷大體上已是成長(zhǎng)后期甚至是成熟期（行業(yè)技術(shù)水平和獲利方面），并且處于利潤(rùn)曲線呈下降趨勢(shì)的階段。所以，不斷下降的利潤(rùn)空間對(duì)渠道模式的選擇有著客觀上的要求：可以有中間渠道但不能有太多層次的中間渠道。那么戴爾公司的直銷模式在中國(guó)的優(yōu)化（如果現(xiàn)實(shí)要求必須優(yōu)化）可以此思路進(jìn)行：在以直銷模式為主的基礎(chǔ)上再配合一種簡(jiǎn)捷的單層模式。如利用購(gòu)物中心，家電連鎖店、超市、專賣店等場(chǎng)所，在依舊節(jié)約成本的前提下更靈活地實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大潛在顧客的銷售。
五、結(jié)束語(yǔ)
篇2
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是借助因特網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種促銷方式。它具有?利用因特網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信等技術(shù)手段?跨越時(shí)空的局限?使企業(yè)直接面對(duì)全球性、無(wú)間歇的市場(chǎng)和減少中間環(huán)節(jié)及交互式、個(gè)性化促銷的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式在營(yíng)銷理念、個(gè)性化產(chǎn)品提供、營(yíng)銷渠道、消費(fèi)者需求、傳播模式、管理方式等方面均有區(qū)別。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展?使?fàn)I銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本性的變革。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)營(yíng)銷?前景十分廣闊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下十個(gè)方面?
1．由于因特網(wǎng)打破了時(shí)空的樊籬?在網(wǎng)絡(luò)上的“商店”不僅可以實(shí)現(xiàn)全天候“營(yíng)業(yè)”?而且“商店”不必局限在一隅?而是可以提供低成本的全球性的服務(wù)。這使得全球擴(kuò)張不再是跨國(guó)公司和一些大公司的專利?一些小公司也有機(jī)會(huì)進(jìn)入全球市場(chǎng)。大量的中小企業(yè)在無(wú)需眾多的行銷人員的條件下?就可以接觸世界范圍內(nèi)的廣大客戶?為企業(yè)打開(kāi)了一個(gè)極為廣闊的營(yíng)銷空間。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在減少營(yíng)銷成本上很具有優(yōu)勢(shì)。它是通過(guò)剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而取得的。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中?中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)間橋梁的作用。在有些營(yíng)銷渠道中?甚至存在著多層中間商?從而導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)商預(yù)期的零售價(jià)?并因此損害了消費(fèi)者的利益?也由此而有損于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。而在因特網(wǎng)上?客戶用本地區(qū)域通話的費(fèi)用即可享受全球通訊的服務(wù)?通訊成本非常低?這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)交易相比?在網(wǎng)上交易中的產(chǎn)品是明碼標(biāo)價(jià)的?而且產(chǎn)品可供選擇范圍廣?交易也基本上是透明的。網(wǎng)上營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了“無(wú)店面化”銷售?這在降低營(yíng)銷成本中起到很大的作用。
3.微庫(kù)存生產(chǎn)
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使生產(chǎn)商和顧客可以直接在網(wǎng)上交易?這就使得生產(chǎn)商不僅是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)以及目前的消費(fèi)動(dòng)向等預(yù)測(cè)來(lái)決定生產(chǎn)量?而且是根據(jù)實(shí)際的需求量進(jìn)行生產(chǎn)。通過(guò)減少庫(kù)存?企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在材料處理、庫(kù)房和一般性管理費(fèi)用方面實(shí)質(zhì)性的節(jié)省?這對(duì)企業(yè)減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。
4.個(gè)性化服務(wù)
在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下?若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費(fèi)者的信息是非常困難的?因特網(wǎng)在處理這一問(wèn)題時(shí)可謂信手拈來(lái)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商只是需要在自己的網(wǎng)站上提供“電子信箱”“、自由論壇區(qū)”等服務(wù)項(xiàng)目?上網(wǎng)者在申請(qǐng)信箱或參加討論時(shí)根據(jù)要求輸入個(gè)人信息?這些信息將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)公司存入數(shù)據(jù)庫(kù)?有的還要進(jìn)一步處理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商可以充分利用這些注意力資源?用以滿足不同顧客的特殊需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略正是根據(jù)這些信息擬定的?充分考慮每個(gè)潛在消費(fèi)者的個(gè)性?給予其足夠的重視和尊重?使每一個(gè)消費(fèi)者都得到充分的滿意。
5.服務(wù)的延伸
在實(shí)體產(chǎn)品外?再提供更多的服務(wù)與利益便組成延伸產(chǎn)品?它強(qiáng)調(diào)整體商品帶給顧客的感受。在價(jià)格彈性空間逐漸縮小的形勢(shì)下?價(jià)格戰(zhàn)將越來(lái)越失去效力。企業(yè)開(kāi)始把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上?盡可能最大限度地滿足消費(fèi)者的要求。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于因特網(wǎng)具有通信成本低、全天候服務(wù)等特點(diǎn)?再加上關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)庫(kù)的支持?在提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。
6.從到的飛躍
在傳統(tǒng)營(yíng)銷策略中?以產(chǎn)品??、價(jià)格??、地點(diǎn)??和宣傳??為內(nèi)容的“組合是營(yíng)銷的基本策略。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)?而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)利潤(rùn)同等重要的地位上來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來(lái)調(diào)整其營(yíng)銷策略的?這就是以消費(fèi)者??、滿足消費(fèi)者需求的成本??、方便消費(fèi)者購(gòu)買??、便于與消費(fèi)者溝通??為核心內(nèi)容的“”的營(yíng)銷策略。從產(chǎn)品策略到滿足需求策略?從按成本定價(jià)到滿足需求定價(jià)?從被動(dòng)接受服務(wù)到實(shí)時(shí)溝通?最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿足和企業(yè)利潤(rùn)的最大化?這都體現(xiàn)了以顧客價(jià)值為核心的原則。
7.交互性溝通
因特網(wǎng)集傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)于一身?還可實(shí)現(xiàn)雙向交流?并能將信息封裝保存?進(jìn)行再處理?這些無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的應(yīng)用就是交互營(yíng)銷?從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者由被動(dòng)接受營(yíng)銷轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)地參與其中。消費(fèi)者可以把自己對(duì)商品的看法?以及使用的感受通過(guò)發(fā)電子郵件的方式傳遞給生產(chǎn)商?也可以在電子論壇上發(fā)表自己的評(píng)論。生產(chǎn)商可以充分利用這些信息來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)?讓消費(fèi)者更滿意。網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷讓顧客變被動(dòng)為主動(dòng)?能夠隨時(shí)隨地的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)提出自己獨(dú)特的品位要求?使企業(yè)從大規(guī)模無(wú)差異營(yíng)銷轉(zhuǎn)向個(gè)性化營(yíng)銷。
8.海量信息服務(wù)
沒(méi)有海量信息的支持?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將失去方向?信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足之本。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易中?信息之所以價(jià)值較高?是因?yàn)樾畔⒈旧砭哂邢∩傩?信息的獲得成本很高。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中獲得信息的成本就非常低?這主要是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)本身就是一個(gè)信息傳輸通道并具有無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)?信息的生成和復(fù)制都非常容易?傳遞成本也低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是從海量的信息中找出所需的部分為己所用。
9.促銷手段豐富
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)?促銷手段的豐富是基于網(wǎng)絡(luò)自身的諸多優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)上促銷既經(jīng)濟(jì)而又形式多樣。如?具有成本低、全球性和全天候特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)廣告?網(wǎng)上抽獎(jiǎng)?通過(guò)宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念以增強(qiáng)消費(fèi)者信心?利用網(wǎng)上聊天室或開(kāi)辦話題論壇等方式召開(kāi)情感交流會(huì)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)?網(wǎng)上虛擬社區(qū)等等。
10.廣告影響廣泛
網(wǎng)上廣告的優(yōu)越性體現(xiàn)在持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、全球傳播和形式多樣等方面。它不僅可以通過(guò)惟妙惟肖的動(dòng)畫(huà)制作?圖文并茂地反映企業(yè)整體形象?而且甚至可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人的喜好、品位、購(gòu)買習(xí)慣等變量來(lái)選擇適當(dāng)?shù)摹耙粚?duì)一”的廣告方式。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的前提
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展速度雖然驚人?但是在全球范圍內(nèi)的發(fā)展又極不平衡。在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然潛力很大?但是若想普及應(yīng)用成功?與國(guó)外同步發(fā)展?還需要依賴以下支撐環(huán)境的發(fā)展?
1.網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要想得到應(yīng)用和普及?首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施。要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易?要有非?？焖俚木W(wǎng)絡(luò)速度和帶寬?就必須在硬件、軟件上提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)管理等方面的原因?網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍不夠先進(jìn)。另一方面?由于上網(wǎng)用戶少、利用率低等因素影響?同時(shí)銀行、稅務(wù)等部門(mén)的聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)?這都阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展?所以還要加大信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。因此在宏觀上?就整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)?要建設(shè)一個(gè)能夠支撐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境?微觀上?具體到每個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的信息化?這樣才有能力接入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境中去。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
2.實(shí)施企業(yè)信息化
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是商業(yè)領(lǐng)域里的一場(chǎng)變革?要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要?企業(yè)就必須實(shí)施信息化?這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)信息化的建設(shè)主要包括?計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)建設(shè)等的基礎(chǔ)層面?機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)和流程建設(shè)等的組織層面?辦公自動(dòng)化與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化與信息化建設(shè)等的應(yīng)用層面這三個(gè)方面的內(nèi)容。
企業(yè)信息化要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境?用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作?實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流橫向、縱向的順利流動(dòng)。
篇3
一、有獎(jiǎng)銷售行為的法律性質(zhì)
關(guān)于有獎(jiǎng)銷售的性質(zhì)學(xué)界有不同的觀點(diǎn)：（1）贈(zèng)與說(shuō)。這種觀點(diǎn)又有兩種不同的意見(jiàn)，一為附負(fù)擔(dān)贈(zèng)與說(shuō)，一為附條件贈(zèng)與說(shuō)。前者認(rèn)為有獎(jiǎng)銷售產(chǎn)生的法律關(guān)系，屬于民法理論中的所謂“負(fù)擔(dān)贈(zèng)與”，只有受贈(zèng)人履行了負(fù)擔(dān)，贈(zèng)與合同才有效。若買賣合同解除，所附負(fù)擔(dān)未履行，則贈(zèng)與合同不生效。后者認(rèn)為有獎(jiǎng)銷售行為是附條件的贈(zèng)與，買賣合同是贈(zèng)與合同的條件，贈(zèng)與合同的成立有賴于買賣合同的成就。這種觀點(diǎn)的缺陷在于，有獎(jiǎng)銷售的目的并不在于贈(zèng)與而在于買賣，消費(fèi)者獲得贈(zèng)品是買賣的結(jié)果，贈(zèng)品的給付與交易的發(fā)生在邏輯順序上恰恰是反其道而行之，交易是贈(zèng)品給付的邏輯前提。這種觀點(diǎn)將有獎(jiǎng)銷售中的買賣合同這一基礎(chǔ)性和目的性內(nèi)容認(rèn)定為附款，可謂本末倒置。（2）混合說(shuō)。又稱為主從法律關(guān)系說(shuō)。該觀點(diǎn)認(rèn)為，有獎(jiǎng)銷售中含有兩個(gè)不同的合同關(guān)系，是兩者的混合，即買賣合同和贈(zèng)與合同，前者為主，后者為從。買賣合同是主合同，是雙方當(dāng)事人追求的主要目的，但在主合同以外，贈(zèng)與合同關(guān)系仍然是存在的，只是它并不是雙方當(dāng)事人之間的基礎(chǔ)法律關(guān)系。沒(méi)有消費(fèi)者的購(gòu)買行為，也就不可能產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)者的贈(zèng)與行為。按臺(tái)灣學(xué)者林誠(chéng)二的說(shuō)法，有獎(jiǎng)銷售可以視為是混合贈(zèng)與，“混合贈(zèng)與又稱贈(zèng)與與買賣之混合契約，乃是受贈(zèng)人為一部分對(duì)待給付之贈(zèng)與，此時(shí)只有一契約之存在?！被旌险f(shuō)的實(shí)質(zhì)與贈(zèng)與說(shuō)并無(wú)實(shí)質(zhì)差異，都是將有獎(jiǎng)銷售的性質(zhì)建立在傳統(tǒng)的合同理論基礎(chǔ)上，側(cè)重于雙方意思表示的考量，其仍然將贈(zèng)品視為贈(zèng)與的標(biāo)的，忽略了贈(zèng)品在現(xiàn)代社會(huì)中的廣告宣傳的功能。在現(xiàn)代社會(huì)中，贈(zèng)品已經(jīng)不僅僅是一種物品，而是已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一種符號(hào)，具有廣告宣傳的價(jià)值。有獎(jiǎng)銷售帶來(lái)的法律后果，不在局限于債的特定性，解決贈(zèng)品本身的給付、質(zhì)量瑕疵和權(quán)利瑕疵問(wèn)題，而在于贈(zèng)品本身對(duì)消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)秩序的影響。
（3）價(jià)格行為說(shuō)。該觀點(diǎn)將有獎(jiǎng)銷售視為價(jià)格行為中的價(jià)格折扣，在法律上屬于買賣合同中的價(jià)格條款，即在一定條件下，銷售者給購(gòu)買者以優(yōu)惠待遇，按原定價(jià)格的一定比例折扣計(jì)價(jià)將產(chǎn)品賣給購(gòu)買者。附贈(zèng)利益并不一定向“所有的”購(gòu)買者提供，主張附贈(zèng)為價(jià)格行為，屬于價(jià)格折扣的一種。【1】盡管有獎(jiǎng)銷售涉及贈(zèng)品的價(jià)格列支問(wèn)題，但是定價(jià)行為始終是一個(gè)單方自的內(nèi)部問(wèn)題，定價(jià)行為本身并不能導(dǎo)致不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，也不對(duì)外發(fā)生關(guān)系，但是有獎(jiǎng)銷售則是一個(gè)外部雙務(wù)關(guān)系，價(jià)格行為回避了有獎(jiǎng)銷售的社會(huì)交往性質(zhì)，并不能準(zhǔn)確把握其法律屬性。(4)買賣說(shuō)。認(rèn)為贈(zèng)品消費(fèi)是商品消費(fèi)，消費(fèi)者必須先承擔(dān)購(gòu)物的義務(wù)，然后才享有受贈(zèng)的權(quán)利，因此，所謂“有獎(jiǎng)”實(shí)質(zhì)上是一種買賣關(guān)系，而不是民法上的贈(zèng)與關(guān)系。有論者甚至提出要解開(kāi)商業(yè)贈(zèng)品“名贈(zèng)實(shí)賣”的面紗。【2】
筆者贊同將有獎(jiǎng)銷售視為買賣合同的看法。
第一，有獎(jiǎng)銷售中贈(zèng)品給付的前提是交易成立，贈(zèng)品不是無(wú)償取得的，它以買賣合同為基礎(chǔ)，沒(méi)有交易就不可能有贈(zèng)品，只有一方在事先付出對(duì)價(jià)的情況下，才享受到了獲得贈(zèng)品的權(quán)利，這一關(guān)系表明有獎(jiǎng)銷售是一個(gè)整體而不可能將贈(zèng)品的取得與基礎(chǔ)的交易分離，并不存在一個(gè)所謂贈(zèng)與的單務(wù)行為。有獎(jiǎng)銷售的贈(zèng)品
是“名為贈(zèng)送，實(shí)為買賣”，賣方把贈(zèng)品作為促銷的手段與其他商品一起賣出，從買方的購(gòu)買中賺回了用于贈(zèng)品的利潤(rùn)，符合買賣合同雙務(wù)、有償?shù)奶攸c(diǎn)。
第二，從會(huì)計(jì)實(shí)踐上看，目前我國(guó)有獎(jiǎng)銷售中，經(jīng)營(yíng)者多將贈(zèng)品的價(jià)格計(jì)入主商品的經(jīng)營(yíng)成本之中，可謂“羊毛出在羊身上”。贈(zèng)品通常不是來(lái)自經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)處理把贈(zèng)品的成本轉(zhuǎn)移到了主商品之中，轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者將消費(fèi)者花錢買的東西以贈(zèng)與的名義給了消費(fèi)者，易言之，是消費(fèi)者自己掏錢買回了“贈(zèng)品”。
第三，在司法實(shí)踐中，一些法院在處理有獎(jiǎng)銷售案件時(shí)，已經(jīng)明確將贈(zèng)品視為買賣。在北京市糖業(yè)煙酒公司訴美廚食品有限公司商標(biāo)侵權(quán)糾紛中，【3】被告在銷售其方便面的過(guò)程中，將標(biāo)有“JINGTANG”注冊(cè)商標(biāo)的“精制綿白糖”作為贈(zèng)品裝于方便面箱中，搭贈(zèng)銷售。經(jīng)查該贈(zèng)品為假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，糖業(yè)煙酒公司提訟。被告抗辯稱其并沒(méi)有直接銷售綿白糖，只是作為禮品贈(zèng)送不構(gòu)成侵權(quán)。一審法院認(rèn)為，“隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銷售商品的方式靈活多樣，搭贈(zèng)其他商品是經(jīng)營(yíng)者促銷自己商品的經(jīng)營(yíng)策略之一。雖然從購(gòu)買者的角度看，購(gòu)買附有搭贈(zèng)品的商品，可以在等量付出的前提下，獲得額外的收益，但其實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)特殊的經(jīng)營(yíng)手段以實(shí)現(xiàn)商業(yè)利潤(rùn)。由于搭贈(zèng)名目的設(shè)立，使經(jīng)營(yíng)者達(dá)到了促銷的目的，獲得了超額的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，該利益的取得有一部分是靠搭贈(zèng)品的付出而取得的，是經(jīng)營(yíng)者一種潛在的銷售行為，其性質(zhì)不受商品售價(jià)是否提高、搭贈(zèng)品是否攤?cè)氤杀镜挠绊?。”因此，?duì)被告所持的搭贈(zèng)商品的行為性質(zhì)不屬于銷售的觀點(diǎn)不予采信。二、巨獎(jiǎng)銷售無(wú)效之抗辯的法律分析
顯然，經(jīng)營(yíng)者在贈(zèng)品設(shè)定之前對(duì)國(guó)家法律的規(guī)定是非常熟識(shí)的，為了推銷商品故意突破有關(guān)獎(jiǎng)品金額的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，然后再以無(wú)效為由拒絕兌獎(jiǎng)，其理論依據(jù)是：有獎(jiǎng)銷售包含著兩個(gè)不同的合同關(guān)系，一為買賣，二為贈(zèng)與，由于贈(zèng)品價(jià)值過(guò)高并不影響買賣合同的有效性，所以，違反國(guó)家的規(guī)定并不影響買賣合同的有效性，其推銷商品的目的能夠?qū)崿F(xiàn)。但是，贈(zèng)與合同如果無(wú)效則是其最愿意看到的，由于最高獎(jiǎng)項(xiàng)的金額不得超過(guò)5000元，也不得以價(jià)格超過(guò)5000元的物品作為獎(jiǎng)勵(lì)，贈(zèng)與合同一旦確立為無(wú)效，消費(fèi)者只能要求補(bǔ)償不超過(guò)5000元的錢物，這對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常低成本的促銷手段。因?yàn)?，?dāng)初消費(fèi)者之所以購(gòu)物在一定意義上是將主商品和贈(zèng)品價(jià)值作出“捆綁”考慮的結(jié)果，換言之，如果贈(zèng)品價(jià)值太小是不足以促使其產(chǎn)生購(gòu)物欲望的。
筆者認(rèn)為，有獎(jiǎng)銷售具有單一的法律性質(zhì)，贈(zèng)品的虛假宣傳本身并不僅僅關(guān)系到贈(zèng)與行為的效力問(wèn)題，而是關(guān)系到整個(gè)交易關(guān)系的效力問(wèn)題。獎(jiǎng)品設(shè)立的非法性并不是一個(gè)抵抗他人合法權(quán)利的合法抗辯理由，任何人不得從自己的惡意行為中得益。筆者甚至認(rèn)為，贈(zèng)品金額超過(guò)國(guó)家規(guī)定只是違反了行政管理的具體規(guī)范，經(jīng)營(yíng)者要接受有關(guān)行政制裁，但是并不影響其與消費(fèi)者之間合同的有效性。
第一，誠(chéng)如有的學(xué)者指出，不能認(rèn)為所有違反法律強(qiáng)制性規(guī)范的合同都?xì)w于無(wú)效，而必須對(duì)法律強(qiáng)制性規(guī)范進(jìn)行分類，比較法上把強(qiáng)制性規(guī)范區(qū)分為效力性規(guī)范與管理性規(guī)范，只有違反效力性規(guī)范的合同才是無(wú)效合同，違反管理性管理性強(qiáng)制規(guī)范的只是導(dǎo)致行政制裁問(wèn)題，并不影響私法合同的效力?！?】筆者同意這種劃分，并且認(rèn)為在反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中這一劃分具有非常重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。國(guó)家對(duì)有獎(jiǎng)銷售限制性規(guī)定本身并不針對(duì)有獎(jiǎng)銷售這種方式本身，而是針對(duì)銷售人不得濫用有獎(jiǎng)銷售來(lái)?yè)p害消費(fèi)者的利益和危害公平競(jìng)爭(zhēng)，有關(guān)金額的限定并不是針對(duì)合同雙方，也非針對(duì)有獎(jiǎng)銷售的性質(zhì)，而是指向獎(jiǎng)品設(shè)定的具體行為手段。無(wú)效合同應(yīng)當(dāng)主要解決國(guó)家行政管制問(wèn)題，有獎(jiǎng)銷售的規(guī)定屬于管理性規(guī)范，對(duì)其的違反可以導(dǎo)致行政機(jī)關(guān)的查處，但是并不導(dǎo)致對(duì)合同效力的否認(rèn)。
第二，如果將這種行為視為無(wú)效并作出無(wú)效處理時(shí)，有可能會(huì)導(dǎo)致違法有理、違法有利的不良后果。在有獎(jiǎng)銷售中無(wú)效后果不外乎全部無(wú)效和部分無(wú)效兩種，在全部無(wú)效的情況下，通常的做法是返還財(cái)產(chǎn)，恢復(fù)原狀，這實(shí)際上是一種成本更為高昂的處置措施，在許多情況下具有不可能性。如果是部分無(wú)效，則意味著根本上違反了消費(fèi)者企圖通過(guò)購(gòu)物達(dá)到其隨機(jī)獲得贈(zèng)品的真實(shí)意思表示，實(shí)際上對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為起到了一種激勵(lì)作用。
第三，從維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序的要求看，防范違法行為的一個(gè)重要思路就是加大違法的成本，提高違法行為的發(fā)現(xiàn)概率和查處概率，使經(jīng)營(yíng)者無(wú)法從違法行為中受益。無(wú)疑，將合同視為有效通過(guò)保障消費(fèi)者的預(yù)期利益最能約束經(jīng)營(yíng)者的違法行為。
【注釋】
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【2】黃輝.論附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷售中的商業(yè)贈(zèng)品責(zé)任.中國(guó)科技大學(xué)學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版.1999（4）
【3】北京市第二中級(jí)人民法院（2000）二中知初字第1號(hào)民事判決書(shū)
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【參考文獻(xiàn)】
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篇4
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成并非來(lái)自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實(shí)在是得力于本身的特質(zhì)：開(kāi)放、分享與價(jià)格低廉。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動(dòng)皆不受限制。沒(méi)有任何時(shí)間與距離的限制，任何人都可加入互聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是由學(xué)術(shù)交流開(kāi)始，人們已習(xí)慣于免費(fèi)使用，所以當(dāng)商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP)皆采用低價(jià)策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò)使用者的蓬勃發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)銷售的特性
銷售的定義是指，為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)，所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過(guò)程。由這個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多銷售的特質(zhì)：
1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)遠(yuǎn)不及，其超越空間限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮銷售人員的創(chuàng)意。
2.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、收集市場(chǎng)情報(bào)、進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供，以及服務(wù)的最佳工具。
3.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，因此符合分級(jí)與直銷的發(fā)展趨勢(shì)。
商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門(mén)的功能，引進(jìn)兼具銷售素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、網(wǎng)絡(luò)銷售的應(yīng)用與策略
象征“網(wǎng)絡(luò)銷售”的奧斯卡金獎(jiǎng)，2006年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項(xiàng)最新穎的市場(chǎng)獎(jiǎng)，是由特納葛公司主辦，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)銷售學(xué)者專家擔(dān)任評(píng)審。評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)有三項(xiàng):(1)成功使用網(wǎng)絡(luò)銷售，創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)者;(2)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)于企業(yè)帶來(lái)明顯正面影響者;(3)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售有卓越貢獻(xiàn)者。
聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁(yè)變成24小時(shí)客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號(hào)碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在地，以及未來(lái)可能到達(dá)的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費(fèi)讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評(píng)審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內(nèi)部資料庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢，成功地服務(wù)顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格?！币虼?，頒予2006年全球網(wǎng)絡(luò)銷售大獎(jiǎng)。
五、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
世界知名預(yù)測(cè)大師約翰·奈斯比在最近指出，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技將帶領(lǐng)人類進(jìn)入數(shù)字化生活與全民經(jīng)的世界而電腦網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于20世紀(jì)的公路網(wǎng)與電力網(wǎng)，成為21世紀(jì)影響世界成長(zhǎng)的最得要基礎(chǔ)建設(shè)?？梢灶A(yù)期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也會(huì)為21世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的新興產(chǎn)業(yè)與商業(yè)機(jī)會(huì)。
目前的發(fā)展與應(yīng)用還只能說(shuō)是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展，還有許多要認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)的，以下我們將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，做幾點(diǎn)歸納。1.網(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速成長(zhǎng)。全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的年成長(zhǎng)率，大致維持在50％；服務(wù)器主機(jī)的數(shù)量在過(guò)去3年平均年成長(zhǎng)率則在100％。一般估計(jì)在未來(lái)5年內(nèi)，全球網(wǎng)絡(luò)使用者的人數(shù)將可達(dá)到2億人，使用者的背景以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的青年中產(chǎn)階級(jí)為主是最具有購(gòu)買力的消費(fèi)群體。2010年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量會(huì)高達(dá)20億人，占世界人口的三分之一，全部發(fā)達(dá)國(guó)家與亞洲新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)將是主要的使用市場(chǎng)。
2.網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展一日千里。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要兩項(xiàng)硬件設(shè)備——電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，單位功能的成本將呈指數(shù)下降，使得率擴(kuò)及大眾。其中骨干網(wǎng)絡(luò)寬頻化將持續(xù)提升，光纖服務(wù)普遍化，壓縮技術(shù)更使得多媒體資料也可經(jīng)由一般電話線傳輸。網(wǎng)絡(luò)專用電腦的開(kāi)發(fā)，可輕易處理復(fù)雜動(dòng)畫(huà)與虛擬實(shí)境的應(yīng)用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開(kāi)發(fā)，更使得網(wǎng)絡(luò)電腦功能百倍于今日。
3.商業(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò)的主流。雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起始于學(xué)術(shù)應(yīng)用，但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)估計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的交易成本約等于傳統(tǒng)銷售成本的十分之一，未來(lái)普及化后，這項(xiàng)成本比例還會(huì)降低。因此世界各國(guó)政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應(yīng)用，視為投資國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)的主要目的。未來(lái)以商業(yè)交易為對(duì)象的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量會(huì)大幅增加，電子貨幣（E－cash）、智慧卡、網(wǎng)內(nèi)防火墻（Firewall）等等商業(yè)交易技術(shù)的發(fā)展，將使電子商業(yè)交易更為便利可靠。電子商業(yè)交易存在的巨大市場(chǎng)利益，是帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的主要原因，因此也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)舞臺(tái)上的主角。
科技確實(shí)是第一生產(chǎn)力，科技進(jìn)步是富國(guó)之源，與經(jīng)濟(jì)結(jié)合的科技發(fā)展才是中國(guó)化應(yīng)有的科技政策?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前人類社會(huì)最重要的科技發(fā)展，也是最具經(jīng)濟(jì)潛力的應(yīng)用科技，當(dāng)世界各國(guó)均將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)與技術(shù)發(fā)展視為21世紀(jì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，做為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)的中國(guó)，不能停滯落后于這個(gè)歷史潮流，更不能被排除在未來(lái)全球經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)之外。目前中國(guó)雖然在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展上稍落后于他國(guó)。但只要在未來(lái)歲月中，以更開(kāi)放的胸襟與更開(kāi)闊的眼光，相信必能在極短的時(shí)間內(nèi)迎頭趕上，用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將中國(guó)市場(chǎng)與全球市場(chǎng)相結(jié)合，進(jìn)一步加速實(shí)現(xiàn)中國(guó)的現(xiàn)代化。
參考文獻(xiàn):
[1]周文勇:網(wǎng)絡(luò)銷售的成本效益分析[J].商業(yè)研究，2000年04期
篇5
二、煙草銷售管理系統(tǒng)模型的建立
1.用例建模
用例視圖是站在用戶的角度定義的，它是一種模型圖，可以讓參與者看到其中的系統(tǒng)功能。煙草銷售管理系統(tǒng)用例模型的參與者包含：大客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服和售后主管、信息管理員、采購(gòu)和市場(chǎng)主管等等。這些參與者與銷售管理系統(tǒng)聯(lián)合互動(dòng)，交換信息，成為系統(tǒng)的主題，在這種情況下他們代表系統(tǒng)外部信息交換的目標(biāo)。
2.靜態(tài)建模
靜態(tài)模型與動(dòng)態(tài)模型的主要區(qū)別在于描述系統(tǒng)的觀點(diǎn)即出發(fā)點(diǎn)不同，兩者的著眼點(diǎn)都是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，但是靜態(tài)模型關(guān)注類和類以及類和對(duì)象之間的關(guān)系，所得到的結(jié)果是恒定的，即靜態(tài)觀點(diǎn)，在煙草銷售管理系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的類的屬性進(jìn)行操作，例如管理系統(tǒng)的登陸、階段匯報(bào)的上傳、對(duì)象的信息更新、數(shù)據(jù)的備份等。
3.動(dòng)態(tài)建模
根據(jù)系統(tǒng)的靜態(tài)建模，動(dòng)態(tài)建模開(kāi)始構(gòu)建。動(dòng)態(tài)模型描述了系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)流程圖，活動(dòng)圖等的合作，從不同的角度來(lái)描述對(duì)象和對(duì)象之間的交互。時(shí)序圖之間的相互作用的二維地圖，代表一軸沿時(shí)間線是向下的，水平軸是時(shí)間。在合作對(duì)象類與個(gè)體的角色通過(guò)角色表示。當(dāng)對(duì)象存在的作用，由一個(gè)虛線，如果過(guò)程活躍，生命線是一個(gè)雙通道線。生命線的消息一對(duì)象到另一個(gè)對(duì)象生命線的箭頭。箭頭按時(shí)間順序在圖中從上至下排列。
4.實(shí)現(xiàn)模型的建立
標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言通過(guò)兩種方法來(lái)確定系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，分別采用組件圖和配置圖。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)的一些特點(diǎn)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言描述，這些特點(diǎn)包括兩種特征，一種是對(duì)源代碼的描述，體現(xiàn)了其靜態(tài)分布特性，而另外一種則涉及到整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，著重突出其實(shí)現(xiàn)特性。組件圖主要針對(duì)的是多種依賴關(guān)系，包括系統(tǒng)中的軟件構(gòu)件，因此可以對(duì)系統(tǒng)軟件方面的邏輯示意圖進(jìn)行顯示。最后但也是最重要的圖是為了合理分配軟件和硬件的配置圖。建立模型后，根據(jù)框架代碼系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言組件圖生成系統(tǒng)模型，該系統(tǒng)采用Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。你也可以使用標(biāo)準(zhǔn)建模語(yǔ)言建模工具astash，根據(jù)系統(tǒng)的框架代碼組件圖。如果生成的代碼的Java語(yǔ)言，那么框架代碼生成通常包括類的聲明，財(cái)產(chǎn)申報(bào)，SCOPE語(yǔ)句，函數(shù)原型聲明和繼承。生成的代碼，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)的完整代碼，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施完成。
篇6
從汽車銷售發(fā)展趨勢(shì)來(lái)講，發(fā)展汽車品牌銷售是一個(gè)大的趨勢(shì)。在國(guó)外，包括美國(guó)、日本、歐洲等地的汽車市場(chǎng)，目前基本都屬于這種品牌銷售的模式。這證明汽車品牌銷售是有很強(qiáng)生命力的。
在我國(guó)，汽車品牌銷售最早是由神龍汽車有限公司開(kāi)始的，當(dāng)年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍就在武漢建立了全國(guó)最早的樣板銷售店，集中體現(xiàn)其形象與產(chǎn)品。后來(lái)廣州本田大力推廣4S模式，4S店也在全國(guó)逐漸蔓延開(kāi)來(lái)。
1汽車品牌銷售的含義
《辦法》第三條對(duì)汽車品牌銷售做了界定：所謂汽車品牌銷售，是指汽車供應(yīng)商或經(jīng)其授權(quán)的汽車品牌經(jīng)銷商，使用統(tǒng)一的店鋪名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等從事汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為。其核心在于授權(quán)銷售，圍繞授權(quán)銷售這一核心，汽車供應(yīng)商（包括生產(chǎn)企業(yè)和汽車總經(jīng)銷商）通過(guò)簽訂授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同，授權(quán)汽車經(jīng)銷商在一定的區(qū)域從事特定品牌汽車的銷售活動(dòng)。其目的是達(dá)到汽車供應(yīng)商營(yíng)銷體系的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。因此，實(shí)踐中，又將汽車品牌銷售稱為汽車品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)。作為對(duì)“汽車品牌銷售”的全面理解，汽車品牌銷售作為一種“汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”包含了汽車銷售和服務(wù)兩個(gè)主要方面。
根據(jù)汽車品牌銷售的定義，我們可以看出，汽車品牌銷售的基本運(yùn)作模式是：①擬從事品牌汽車銷售的企業(yè)，應(yīng)取得汽車供應(yīng)商的授權(quán)；在取得汽車供應(yīng)商授權(quán)后，由汽車供應(yīng)商統(tǒng)一到國(guó)家工商行政管理總局備案；②經(jīng)過(guò)國(guó)家工商行政管理總局及地方工商行政管理機(jī)關(guān)兩級(jí)審核后，由國(guó)家工商行政管理總局公布品牌汽車經(jīng)銷商名單，各地工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)公布的品牌汽車經(jīng)銷商名單，對(duì)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行變更，統(tǒng)一核定為取得授權(quán)的“某某品牌汽車銷售”；③汽車品牌經(jīng)銷商與汽車供應(yīng)商簽訂《授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同》，雙方按照《授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同》的約定使用統(tǒng)一的店鋪名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)在一定的區(qū)域從事特定品牌汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2汽車品牌銷售的作用
2.1實(shí)施汽車品牌銷售有利于引發(fā)汽車市場(chǎng)的理性變化
中國(guó)汽車市場(chǎng)的初級(jí)消費(fèi)性質(zhì)特別明顯，初級(jí)消費(fèi)本身最大的特征是市場(chǎng)的大起大落。要么是一窩蜂的都買，要么都不買。規(guī)范的市場(chǎng)和有序的競(jìng)爭(zhēng)局面將對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生直接影響。實(shí)施汽車品牌銷售，可以使一些不具備基本條件的汽車經(jīng)銷商淘汰出局，有的經(jīng)過(guò)汽車供應(yīng)商的授權(quán)成為經(jīng)銷商的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，使汽車銷售的渠道更加直接，有利于克服某些不利于汽車市場(chǎng)健康發(fā)展的問(wèn)題，比如：經(jīng)銷商層次過(guò)多過(guò)濫的問(wèn)題、價(jià)格混亂波動(dòng)太大的問(wèn)題以及“車蟲(chóng)”拼縫現(xiàn)象較為普遍等問(wèn)題，有助于整體汽車市場(chǎng)價(jià)格的透明和穩(wěn)定，對(duì)國(guó)家更有效地管理汽車市場(chǎng)也將起到積極作用，汽車市場(chǎng)將變得更加規(guī)范，也使消費(fèi)者選車、買車、用車更加放心，從而引導(dǎo)消費(fèi)者向中高級(jí)汽車消費(fèi)發(fā)展，最后的結(jié)果，會(huì)促成消費(fèi)者從非理性的消費(fèi)向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
2.2實(shí)施汽車品牌銷售有利于規(guī)范汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商的行為
在汽車品牌銷售模式下，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中有一些問(wèn)題是需要克服的，比如汽車供應(yīng)商壓經(jīng)銷商建立庫(kù)存，經(jīng)銷商相互壓價(jià)銷售造成市場(chǎng)價(jià)格混亂?！掇k法》在設(shè)計(jì)品牌銷售模式時(shí)，對(duì)汽車品牌供應(yīng)商和經(jīng)銷商的行為提出了規(guī)范要求，使之成為約束汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商行為準(zhǔn)則，同時(shí)也起到維護(hù)雙方合法權(quán)益的作用。
《辦法》從以下方面對(duì)汽車供應(yīng)商的行為進(jìn)行規(guī)范：①應(yīng)當(dāng)與經(jīng)銷商簽訂授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同，授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同應(yīng)當(dāng)公平、公正，不得有對(duì)經(jīng)銷商的歧視性條款；②除授權(quán)合同另有約定，汽車供應(yīng)商在對(duì)經(jīng)銷商授權(quán)銷售區(qū)域內(nèi)不得向用戶直接銷售汽車；③汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)銷商的服務(wù)功能向其提供相應(yīng)的營(yíng)銷、宣傳、售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)及必要的技術(shù)支持；④汽車供應(yīng)商不得干預(yù)經(jīng)銷商在授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同之外的施工、設(shè)備購(gòu)置及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得強(qiáng)行規(guī)定經(jīng)銷數(shù)量及進(jìn)行品牌搭售。
同時(shí)《辦法》對(duì)經(jīng)銷商的行為也進(jìn)行了規(guī)制，比如：①經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守與汽車供應(yīng)商的授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同，使用汽車供應(yīng)商提供的汽車生產(chǎn)企業(yè)自有的服務(wù)商標(biāo)，維護(hù)汽車供應(yīng)商的企業(yè)形象和品牌形象，提高所經(jīng)營(yíng)品牌汽車的銷售和服務(wù)水平；②經(jīng)銷商必須在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的突出位置設(shè)置汽車供應(yīng)商授權(quán)使用的店鋪名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等，并不得以任何形式從事非授權(quán)品牌汽車的經(jīng)營(yíng)；③除非經(jīng)授權(quán)汽車供應(yīng)商許可,經(jīng)銷商只能將授權(quán)品牌汽車直接銷售給最終用戶。
由此可見(jiàn)，在汽車品牌銷售模式下，對(duì)于汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商雙方而言，其約束是平等和公平的，《辦法》完全沒(méi)有讓經(jīng)銷商完全聽(tīng)命于汽車供應(yīng)商的價(jià)值取向。
2.3實(shí)施汽車品牌銷售有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
讓消費(fèi)者的權(quán)益得到有效保護(hù)是汽車品牌銷售的根本目的之一。業(yè)內(nèi)人士分析，《辦法》的實(shí)施無(wú)疑將為消費(fèi)者購(gòu)車帶來(lái)更多便利。今后汽車銷售市場(chǎng)的發(fā)展將更加注重規(guī)模效應(yīng)，《辦法》的相關(guān)規(guī)定則將起到凈化汽車銷售市場(chǎng)的作用，使一些不具備實(shí)力的經(jīng)銷商退出市場(chǎng)，整合市場(chǎng)資源。
篇7
2005年4月1日起,商務(wù)部、發(fā)改委、國(guó)家工商總局聯(lián)合了《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),并將從10月1日起正式施行?！掇k法》規(guī)定,今后汽車銷售都要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)商的品牌授權(quán)。汽車品牌銷售的核心內(nèi)容是授權(quán)銷售。經(jīng)營(yíng)者只要得到汽車供應(yīng)商的品牌銷售授權(quán),并符合《辦法》有關(guān)規(guī)定,取得工商部門(mén)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,即可經(jīng)營(yíng)該品牌汽車?！掇k法》并沒(méi)有限定經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),即不限定經(jīng)銷商成為品牌專營(yíng)店或是多品牌商。其次,品牌銷售不僅是4S店的模式,在滿足售后服務(wù)要求的前提下,采取什么樣的銷售模式由企業(yè)自己決定。
對(duì)于汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商這種通過(guò)契約形成的上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系,《辦法》作為一種政府對(duì)市場(chǎng)的規(guī)制行為,往往很容易影響博弈雙方的力量對(duì)比,對(duì)任意一方的鼓勵(lì)或限制,都可能造成另外一方壟斷力量的增強(qiáng)。因此,政府對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游作出規(guī)制之后,伴隨著政府期望的市場(chǎng)結(jié)果而出現(xiàn)的很可能有很多政府不想看到的“副產(chǎn)品”。經(jīng)歷了這段過(guò)程,銷售商的數(shù)量是否會(huì)大幅度的減少?汽車制造商是否仍然在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)優(yōu)勢(shì)?而消費(fèi)者究竟是從中獲利,還是受制于產(chǎn)業(yè)鏈條的壟斷?對(duì)于以上這些規(guī)制行為所帶來(lái)的市場(chǎng)結(jié)果的預(yù)測(cè),以及對(duì)消費(fèi)者福利由此產(chǎn)生的變化等一系列研究,都是有著很強(qiáng)的實(shí)際意義的。本文擬借助產(chǎn)業(yè)組織理論相關(guān)原理對(duì)《辦法》的實(shí)施做一模擬分析,并給出對(duì)市場(chǎng)情況的個(gè)人預(yù)測(cè),以及對(duì)《辦法》的實(shí)施作出評(píng)價(jià)和進(jìn)一步的建議。
對(duì)于《辦法》實(shí)施作用的評(píng)價(jià)概述
對(duì)于《辦法》的實(shí)施,業(yè)界表現(xiàn)出兩種明顯相反的態(tài)度。一種是贊成派,認(rèn)為《辦法》有利于規(guī)范市場(chǎng),汽車廠家或者汽車總經(jīng)銷商可以對(duì)下游商家進(jìn)行很好的控制,改變目前汽車銷售商散亂、游離的狀態(tài),有利于規(guī)范市場(chǎng),統(tǒng)一汽車的品牌形象。另一種是反對(duì)派,認(rèn)為易形成市場(chǎng)壟斷,因?yàn)椤掇k法》限制了汽車商的發(fā)展空間,讓經(jīng)銷商完全聽(tīng)命于汽車廠家或總經(jīng)銷商,讓廠商關(guān)系不平等;此外品牌銷售管理讓目前很多車商需要向有權(quán)的車商申請(qǐng)授權(quán),容易形成有品牌授權(quán)車商的壟斷,不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
汽車品牌特許經(jīng)營(yíng)是指汽車生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)簽訂合同,授權(quán)汽車經(jīng)銷商在一定的區(qū)域從事特定品牌汽車的銷售活動(dòng)。其目的是達(dá)到汽車生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷體系的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。
汽車品牌特許經(jīng)營(yíng)方式興起于20世紀(jì)初,曾是西方國(guó)家汽車銷售的主流模式。在此之前大多數(shù)汽車廠家還是在工廠里將產(chǎn)品裝配完以后直接賣給顧客。目前,我國(guó)汽車經(jīng)銷市場(chǎng)呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)。第一,經(jīng)銷商數(shù)目巨大,我國(guó)有汽車經(jīng)銷商兩萬(wàn)多家,數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)汽車制造企業(yè)。第二,存在相當(dāng)一批經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的經(jīng)銷商,年銷售額在十億以上,他們的共同特點(diǎn)是多品牌、跨區(qū)域、集團(tuán)化、獨(dú)立自主發(fā)展。第三,中國(guó)的汽車特許經(jīng)營(yíng)還是汽車營(yíng)銷的主流模式。國(guó)內(nèi)主要的汽車生產(chǎn)企業(yè)如一汽大眾、上海大眾等公司均采用這種營(yíng)銷方式。但同時(shí)出現(xiàn)了一大批以3S、4S品牌店群為核心的經(jīng)銷商集團(tuán),經(jīng)銷商多品牌銷售,多品牌,多網(wǎng)點(diǎn)銷售已經(jīng)形成一種新的發(fā)展趨勢(shì)。
現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織理論對(duì)縱向一體化(VerticalIntegration)的研究較為深入,而有關(guān)縱向限制的研究相對(duì)薄弱,同時(shí)充滿著爭(zhēng)議。從理論上講,縱向限制是縱向一體化的替代形式,所不同的是,前者是一種契約形式的一體化,而后者是一種永久所有權(quán)的一體化,縱向限制也可以稱為是“半縱向一體化”。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中,縱向限制往往與零售業(yè)有關(guān),它是指生產(chǎn)廠家與零售商通過(guò)契約形式來(lái)互相限制各自的行為。縱向限制的行為主要有四類,即零售價(jià)格維持(ReaslePriceMaintenance)、獨(dú)占區(qū)域(ExclusiveTerritories)、獨(dú)占交易(ExclusiveDealing)、搭配銷售(Tying)。現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)上的4S店,其實(shí)就是一種獨(dú)占交易形式,也就是,汽車制造商通過(guò)契約的形式來(lái)禁止銷售商銷售其他競(jìng)爭(zhēng)性制造商的同類商品。
政府出臺(tái)的《辦法》,使得博弈雙方—廠商和銷售商分別面臨新的決策:一方面,對(duì)廠商而言,在具備了頒發(fā)授權(quán)的權(quán)利之后,要做出的決策便是將授權(quán)頒給哪些經(jīng)銷商。換而言之,在近似于完全競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的汽車經(jīng)銷商市場(chǎng)上,具備何種資質(zhì)的經(jīng)銷商才能獲得授權(quán)。眾多的銷售商來(lái)爭(zhēng)奪有限數(shù)目的授權(quán),因此會(huì)將一部分銷售商逐出市場(chǎng)。
另一方面,有能力拿到授權(quán)的經(jīng)銷商也要作出決策:是只單一品牌,成為4S店,還是爭(zhēng)取多個(gè)授權(quán)多種品牌。如果留在市場(chǎng)上的大部分銷售商都選擇了多品牌,將會(huì)形成類似于歐洲市場(chǎng)推行的“汽車超市”的形式,則授權(quán)無(wú)疑是起到了規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)和售后服務(wù)的作用,而且會(huì)使得銷售商獲得了一定的話語(yǔ)權(quán)。但是,如果大部分銷售商選擇了做4S店,那么無(wú)疑廠商會(huì)對(duì)同一品牌的銷售商起到領(lǐng)導(dǎo)作用,甚至?xí)?qiáng)化生產(chǎn)商的壟斷地位。另外一種不太可能出現(xiàn)但是也會(huì)存在的可能結(jié)果是,廠商按照現(xiàn)在的銷售市場(chǎng)狀況進(jìn)行授權(quán),即全部銷售商變動(dòng)不大,僅僅是多獲得了一個(gè)授權(quán)而以,那么這種情況下,政府的規(guī)制無(wú)異于形同虛設(shè)。
博弈雙方所面臨的決策,也就是本文所要回答的兩個(gè)問(wèn)題:廠商頒發(fā)授權(quán)會(huì)否將一部分經(jīng)銷商逐出市場(chǎng)?如留存在市場(chǎng)上的經(jīng)銷商會(huì)選擇獨(dú)家還是共同?下文將給出模型和答案。
獨(dú)占交易模型及預(yù)測(cè)
為了回答以上兩個(gè)問(wèn)題,筆者首先建立了上游壟斷、下游競(jìng)爭(zhēng)的“授權(quán)爭(zhēng)奪”模型,分析了一部分經(jīng)銷商在授權(quán)過(guò)程中是如何被逐出市場(chǎng)的,繼而引用了B.DouglasBernheim和MichaelD.Whinston的獨(dú)占交易模型,分析了在獲得授權(quán)之后,存活在市場(chǎng)上的經(jīng)銷商的發(fā)展前景,并給出了對(duì)《辦法》的評(píng)價(jià)。
“授權(quán)爭(zhēng)奪”模型
第一個(gè)問(wèn)題,從直觀上看,并不難回答。由于我國(guó)汽車銷售行業(yè)之前不夠規(guī)范,從高標(biāo)準(zhǔn)化的4S店到各種三級(jí)、四級(jí)經(jīng)銷商參差不齊。很多小規(guī)模經(jīng)銷商在某品牌暢銷的時(shí)候哄抬車價(jià),并根本不提供售后服務(wù),造成很多負(fù)面影響。這種經(jīng)銷商多是不具備獲得授權(quán)的資格和能力的,從制造商的角度而言,授權(quán)發(fā)放過(guò)多,就可能會(huì)造成同品牌產(chǎn)品在不同經(jīng)銷商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng),授權(quán)發(fā)放過(guò)少,則可能會(huì)造成產(chǎn)品的營(yíng)銷能力不足。因此廠商的品牌授權(quán)數(shù)目肯定是有限的,歸根到底還是取決于市場(chǎng)需求。通過(guò)授權(quán),制造商必將規(guī)范自己的品牌銷售,選擇真正具備實(shí)力的經(jīng)銷商,建立合理的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。筆者對(duì)此建立了“授權(quán)爭(zhēng)奪”模型,來(lái)模擬這一過(guò)程。
假設(shè)上游只有一家汽車制造商A,生產(chǎn)一種品牌的汽車。下游汽車銷售市場(chǎng)有兩家經(jīng)銷商(經(jīng)銷商1,經(jīng)銷商2)。在《辦法》實(shí)施后,兩家經(jīng)銷商針對(duì)此品牌的授權(quán)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),假設(shè)他們都希望獲得獨(dú)家授權(quán),最終沒(méi)有取得授權(quán)的經(jīng)銷商則被逐出市場(chǎng)。而且我們假設(shè),只有經(jīng)銷商掌握市場(chǎng)需求信息,市場(chǎng)總需求函數(shù)為,廠商不能獲知市場(chǎng)信息。經(jīng)銷商i(i=1,2)的單位銷售成本為Si,且兩家經(jīng)銷商之間不能獲知對(duì)方的成本信息。博弈過(guò)程如下:
[階段1]生產(chǎn)商首先向下游經(jīng)銷商提出購(gòu)買授權(quán)的支付K,以及汽車批發(fā)價(jià)格P0。
[階段2]兩家經(jīng)銷商在觀察到授權(quán)價(jià)格和批發(fā)價(jià)后,根據(jù)自己掌握的市場(chǎng)需求信息以及自身成本,假定自己將會(huì)獨(dú)家,做出最大化決策,確定預(yù)期銷售量,并向生產(chǎn)商投標(biāo),表明如果自己獲得獨(dú)家授權(quán),將承諾銷售Qi。但是經(jīng)銷商彼此之間不能觀測(cè)或預(yù)見(jiàn)對(duì)手的標(biāo)的。
[階段3]廠商根據(jù)兩家經(jīng)銷商的投標(biāo),選擇經(jīng)銷商頒發(fā)授權(quán)。
我們以經(jīng)銷商1為例,看一家經(jīng)銷商的承諾銷售量決策過(guò)程。根據(jù)需求函數(shù)和經(jīng)銷商1的單位銷售成本,經(jīng)銷商1的利潤(rùn)函數(shù)為:
我們不難得出:
首先如果經(jīng)銷商1能夠盈利,則其單位銷售成本一定要滿足如下條件:
把這一條件變形一下,可以得到如下表達(dá)式:
條件(4)和(5)說(shuō)明,只有廠商所制定的授權(quán)價(jià)格小于一定的值的時(shí)候,經(jīng)銷商才有競(jìng)標(biāo)的可能,實(shí)質(zhì)上授權(quán)價(jià)格K相當(dāng)于經(jīng)銷商的一個(gè)固定成本。換而言之,這也就證明了《辦法》的實(shí)施實(shí)際上是給予了汽車制造商一定的權(quán)利,可以通過(guò)調(diào)整授權(quán)價(jià)格K將一部分甚至是絕大部分的經(jīng)銷商逐出市場(chǎng)。
假設(shè)經(jīng)銷商1,2都滿足條件(4),即有能力進(jìn)行競(jìng)標(biāo),則如果經(jīng)銷商1能夠得到獨(dú)家授權(quán),確定價(jià)格和銷量為:
同理,經(jīng)銷商2的最大化決策將是:
我們假設(shè)Q1≥Q2,亦即s12,廠商在得到經(jīng)銷商信息后,最初最大化決策,有兩種可能的結(jié)果:選擇讓經(jīng)銷商1獨(dú)家,此時(shí)經(jīng)銷商2被逐出市場(chǎng);如果生產(chǎn)商錯(cuò)誤的認(rèn)為兩家經(jīng)銷商在決策承諾銷售量時(shí)考慮了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在,則有可能同時(shí)授權(quán)于兩家經(jīng)銷商,期望銷量是Q1+Q2,這樣則有可能會(huì)引發(fā)兩家經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng),然而市場(chǎng)需求量并沒(méi)有制造商期望的那么大,從而導(dǎo)致契約失效。
獨(dú)占交易模型
回答了第一個(gè)問(wèn)題,我們的第二個(gè)問(wèn)題則可以建立在市場(chǎng)上不具競(jìng)爭(zhēng)授權(quán)實(shí)力的銷售商都已退出市場(chǎng)的假設(shè)之上,我們要回答的問(wèn)題是,在這些可能是大量卻已經(jīng)是有限數(shù)量的銷售商中,授權(quán)結(jié)果將是4S店居多,還是“汽車超市”居多。商的決策結(jié)果,則是下文研究的重點(diǎn)。
B.DouglasBernheim和MichaelD.Whinston在1998年發(fā)表了ExclusiveDealing一文,對(duì)于獨(dú)占交易問(wèn)題作了理論綜述。雖然他們的主旨是從廠商的角度考察獨(dú)占交易的動(dòng)機(jī)及均衡結(jié)果,但是,對(duì)于我們研究經(jīng)銷商在博弈中的決策,有很大的借鑒作用。作者引用其中一個(gè)基本的三階段博弈模型,應(yīng)用于汽車經(jīng)銷授權(quán)事實(shí),用以探討在授權(quán)過(guò)程中,生產(chǎn)商和銷售商之間的博弈以及可能出現(xiàn)的結(jié)果。
首先,由于汽車制造市場(chǎng)上主導(dǎo)的汽車品牌是十分有限的,所以,我們近似的把上游生產(chǎn)上看作是寡頭壟斷的,我們可以假設(shè)市場(chǎng)上只有兩家廠商生產(chǎn)的兩個(gè)汽車品牌,且兩品牌之間存在著一定的替代性。在逐出了大量不規(guī)范的經(jīng)銷商后,相對(duì)于汽車品牌而言,汽車銷售市場(chǎng)可以看作是壟斷競(jìng)爭(zhēng)的。但是,為了便于研究一家代表銷售商的決策,我們將目光局限在一個(gè)區(qū)域內(nèi),可以假設(shè),再此區(qū)域內(nèi),有能力獲得授權(quán)的只有一家廠商,這種假設(shè)尤其在偏遠(yuǎn)地區(qū),是合理的。即便不是在偏遠(yuǎn)地區(qū),我們不難設(shè)想,在一地區(qū)范圍內(nèi),最終留在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的幾家銷售商可以看作是寡頭壟斷的,本文中假設(shè)只有一家銷售商,對(duì)可能造成的市場(chǎng)結(jié)果做一預(yù)測(cè)。
根據(jù)Bernheim和Whinston的模型,假設(shè)僅存在A、B兩家生產(chǎn)商,分別生產(chǎn)一種品牌的汽車。在該地區(qū)只有一家經(jīng)銷商。筆者對(duì)其模型做一改進(jìn),在博弈過(guò)程中加入了“授權(quán)價(jià)格”這一因素,意在模擬生產(chǎn)商在《辦法》的要求下進(jìn)行授權(quán)的過(guò)程。博弈過(guò)程如下:
[階段1]A、B兩家廠商同時(shí)提出條件,條件包括一組變量(Pej,Pcj。其中Pej是經(jīng)銷商選擇獨(dú)家該品牌時(shí)給與廠商的支付,Pcj是經(jīng)銷商作為“汽車超市”,即共同時(shí),給與該品牌廠商的支付。每個(gè)支付都是汽車銷售量Xj的函數(shù),這就相當(dāng)于汽車生產(chǎn)商向經(jīng)銷商提出了一份銷售支付計(jì)劃表,對(duì)應(yīng)于不同的銷量,經(jīng)銷商的獲利也不同。但是,這份計(jì)劃于對(duì)手品牌的銷量無(wú)關(guān)。
[階段2]經(jīng)銷商根據(jù)廠商提出的決策,最大化自身利潤(rùn),做出決策,與生產(chǎn)商簽訂合約。此時(shí),經(jīng)銷商就有可能成為某品牌的4S店,也有可能成為汽車超市。
[階段3]經(jīng)銷商選擇汽車的銷售水平(XA,XB),(如果某品牌沒(méi)有被,則銷量為0),獲得收益為R(XA,XB),然后按照契約向廠商支付。
并且假設(shè)在生產(chǎn)Xj的產(chǎn)品,廠商j花費(fèi)成本Cj(Xj),其中Cj(0)=0。
在Bernheim和Whinston給出的結(jié)論中指出,任何博弈的占優(yōu)均衡中,經(jīng)銷商的最終選擇都是將生產(chǎn)商和經(jīng)銷商的整體利益最大化的,不僅如此,除非是完全替代的產(chǎn)品,否則,總會(huì)是共同的結(jié)果來(lái)達(dá)到此均衡。這就意味著,經(jīng)銷商極會(huì)選擇多品牌的授權(quán)來(lái)達(dá)到收益最大化。即使是廠商只能向經(jīng)銷商提供一種支付方案(不區(qū)分獨(dú)占交易或共同),經(jīng)銷商仍會(huì)選擇共同。
雖然這個(gè)模型的主旨是研究期望通過(guò)縱向一體化來(lái)達(dá)到排他目的的廠商行為,但是我們?nèi)匀豢梢钥吹浇?jīng)銷商的選擇傾向于共同。這從事實(shí)上也不難理解。政府規(guī)定汽車銷售必須通過(guò)授權(quán),汽車經(jīng)銷商無(wú)疑會(huì)借此契機(jī)進(jìn)行銷售網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整。在與經(jīng)銷商博弈的過(guò)程中,汽車生產(chǎn)商極有可能表現(xiàn)出縱向一體化的傾向,即希望有實(shí)力的經(jīng)銷商能成為自己的4S店,這樣便可以加強(qiáng)自己市場(chǎng)能力,并在一定程度上取得排他的效果。眾所周知,汽車生產(chǎn)商對(duì)于4S店要求非常嚴(yán)格,要成為4S店本身的成本很高,不僅如此,成為品牌專賣店還存在著喪失多樣性的機(jī)會(huì)成本,因此,即使生產(chǎn)商會(huì)在博弈中彌補(bǔ)經(jīng)銷商由于喪失多樣性而遭受的損失,經(jīng)銷商也很難愿意把所有的雞蛋都放在同一個(gè)籃子里。
結(jié)論及建議
根據(jù)上面的分析,筆者認(rèn)為,這次授權(quán)風(fēng)波盡管給生產(chǎn)商帶來(lái)了一定的主動(dòng)權(quán),但是,真正的銷售信息是掌握在直接面對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)銷商手中;在逐出了一大部分不及格的經(jīng)銷商之后,留存在市場(chǎng)上的這些有實(shí)力的經(jīng)銷商的地位自然提升,爭(zhēng)取多品牌授權(quán),降低風(fēng)險(xiǎn)。因此,今后市場(chǎng)的走向極有可能向著“汽車超市”的模式發(fā)展。更進(jìn)一步,可能會(huì)有某些最具實(shí)力的經(jīng)銷商脫穎而出,建立自身的經(jīng)銷商品牌,類似于家電行業(yè)的國(guó)美電器這一類具有良好品牌的經(jīng)銷商。將來(lái),隨著這樣的經(jīng)銷商由于自身地位的提高,還可能具備和廠商進(jìn)一步討價(jià)還價(jià)的能力,扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在生產(chǎn)商嚴(yán)格控價(jià)的現(xiàn)狀。那么,無(wú)疑此次政府頒發(fā)的《辦法》不僅起到了規(guī)范市場(chǎng)的作用,而且有利于促進(jìn)汽車銷售市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟。當(dāng)然,經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下的個(gè)體經(jīng)銷商最終會(huì)做出決策,以檢驗(yàn)政府規(guī)制的效率。
而與國(guó)內(nèi)形成鮮明對(duì)比的是,2002年10月,歐盟做出了20年來(lái)最大規(guī)模的汽車銷售改革計(jì)劃,取消特許經(jīng)營(yíng),在經(jīng)銷商之間引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,徹底打破汽車市場(chǎng)的行業(yè)壟斷。根據(jù)該計(jì)劃,經(jīng)銷商可以在任何一個(gè)歐盟國(guó)家設(shè)立經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn),并且可以同時(shí)銷售不同品牌的汽車,形成“汽車超市”經(jīng)營(yíng)。且汽車交易不必提供維修和售后服務(wù),從而使獨(dú)立的汽車維修商以競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格提供服務(wù)。這一改革改變了汽車生產(chǎn)廠家嚴(yán)格規(guī)定經(jīng)銷商的銷售區(qū)域和限制競(jìng)爭(zhēng)及售價(jià)的現(xiàn)狀,并使消費(fèi)者擁有更多的選擇。歐洲汽車銷售市場(chǎng)的這一變化,也可以說(shuō)預(yù)示了我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革的一個(gè)方向。
當(dāng)然,本文的研究也存在著不足。比如,下游為一家經(jīng)銷商的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)假設(shè)與實(shí)際情況還存在差異,仍然不盡人意。這一方面的理論目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有成熟的研究結(jié)果,模型還有待于進(jìn)一步發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
篇8
結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，可以通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行努力。
1.大力創(chuàng)新和變革車險(xiǎn)銷售渠道具體地說(shuō)，我們可以通過(guò)大力發(fā)展車險(xiǎn)的直銷模式來(lái)有效減少對(duì)傳統(tǒng)中介渠道的依賴程度。比方說(shuō)我們可以根據(jù)實(shí)際需要明文規(guī)定投保人可以直接到保險(xiǎn)公司（或者網(wǎng)上投保）的方式獲得一定的費(fèi)率折扣，這樣做的好處在于可以打破車行對(duì)于車險(xiǎn)銷售渠道的絕對(duì)壟斷。除此之外，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)細(xì)分，推出一些個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后針對(duì)性的選取合適的銷售渠道來(lái)銷售這些產(chǎn)品，從而滿足不同客戶群體的需求。另外，還可以通過(guò)大力發(fā)展形式多樣的營(yíng)銷渠道，最大限度的減少保險(xiǎn)公司對(duì)單一營(yíng)銷渠道的絕對(duì)依賴。比方說(shuō)銀行、郵政等一些中介渠道，我們可以充分利用銷售網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行大力推廣等等。通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，在歐洲國(guó)家，比方說(shuō)德國(guó)、英國(guó)等，銀行銷售的保費(fèi)收入往往可以占到整體保費(fèi)的百分之十五至百分之二十。
2.選擇合適的渠道策略就這一點(diǎn)而言，我們可以采取多種方式：（1）分階段來(lái)進(jìn)行選擇。一般地說(shuō)，對(duì)于那些剛進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)不久的公司，它們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上往往會(huì)有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程（時(shí)間長(zhǎng)短會(huì)各有不同），在這種情況下選擇渠道成員的時(shí)候是難以一步到位的，最好的辦法就是采取分階段來(lái)進(jìn)行選擇。通過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)顯示，采取這種營(yíng)銷策略最大的好處是上手比較快，可以最快速度的啟動(dòng)市場(chǎng)。但是有一點(diǎn)值得注意的是，如果處理欠妥的話，比較容易引發(fā)渠道的動(dòng)蕩；（2）針對(duì)性的選擇策略。這主要是市場(chǎng)的進(jìn)攻者常用的方式，他們?cè)谶x擇渠道的過(guò)程中，一般會(huì)以市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的渠道作為參照物，這樣會(huì)在很大程度上會(huì)受到當(dāng)時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的影響?？梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)迅速打開(kāi)市場(chǎng)，并且提升企業(yè)在民眾心目中的良好形象。但是這種方式也有自身的不足之處，那就是很容易被那些市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所控制，他們往往具有最終的決定權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，在這種情況下想要獲得權(quán)需要接受較為苛刻的條件才行。
篇9
在我國(guó)，汽車品牌銷售最早是由神龍汽車有限公司開(kāi)始的，當(dāng)年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍就在武漢建立了全國(guó)最早的樣板銷售店，集中體現(xiàn)其形象與產(chǎn)品。后來(lái)廣州本田大力推廣4S模式，4S店也在全國(guó)逐漸蔓延開(kāi)來(lái)。
1汽車品牌銷售的含義
《辦法》第三條對(duì)汽車品牌銷售做了界定：所謂汽車品牌銷售，是指汽車供應(yīng)商或經(jīng)其授權(quán)的汽車品牌經(jīng)銷商，使用統(tǒng)一的店鋪名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等從事汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為。其核心在于授權(quán)銷售，圍繞授權(quán)銷售這一核心，汽車供應(yīng)商（包括生產(chǎn)企業(yè)和汽車總經(jīng)銷商）通過(guò)簽訂授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同，授權(quán)汽車經(jīng)銷商在一定的區(qū)域從事特定品牌汽車的銷售活動(dòng)。其目的是達(dá)到汽車供應(yīng)商營(yíng)銷體系的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。因此，實(shí)踐中，又將汽車品牌銷售稱為汽車品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)。作為對(duì)“汽車品牌銷售”的全面理解，汽車品牌銷售作為一種“汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”包含了汽車銷售和服務(wù)兩個(gè)主要方面。
根據(jù)汽車品牌銷售的定義，我們可以看出，汽車品牌銷售的基本運(yùn)作模式是：①擬從事品牌汽車銷售的企業(yè)，應(yīng)取得汽車供應(yīng)商的授權(quán)；在取得汽車供應(yīng)商授權(quán)后，由汽車供應(yīng)商統(tǒng)一到國(guó)家工商行政管理總局備案；②經(jīng)過(guò)國(guó)家工商行政管理總局及地方工商行政管理機(jī)關(guān)兩級(jí)審核后，由國(guó)家工商行政管理總局公布品牌汽車經(jīng)銷商名單，各地工商行政管理機(jī)關(guān)根據(jù)公布的品牌汽車經(jīng)銷商名單，對(duì)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行變更，統(tǒng)一核定為取得授權(quán)的“某某品牌汽車銷售”；③汽車品牌經(jīng)銷商與汽車供應(yīng)商簽訂《授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同》，雙方按照《授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同》的約定使用統(tǒng)一的店鋪名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)在一定的區(qū)域從事特定品牌汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2汽車品牌銷售的作用
2.1實(shí)施汽車品牌銷售有利于引發(fā)汽車市場(chǎng)的理性變化
中國(guó)汽車市場(chǎng)的初級(jí)消費(fèi)性質(zhì)特別明顯，初級(jí)消費(fèi)本身最大的特征是市場(chǎng)的大起大落。要么是一窩蜂的都買，要么都不買。規(guī)范的市場(chǎng)和有序的競(jìng)爭(zhēng)局面將對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生直接影響。實(shí)施汽車品牌銷售，可以使一些不具備基本條件的汽車經(jīng)銷商淘汰出局，有的經(jīng)過(guò)汽車供應(yīng)商的授權(quán)成為經(jīng)銷商的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，使汽車銷售的渠道更加直接，有利于克服某些不利于汽車市場(chǎng)健康發(fā)展的問(wèn)題，比如：經(jīng)銷商層次過(guò)多過(guò)濫的問(wèn)題、價(jià)格混亂波動(dòng)太大的問(wèn)題以及“車蟲(chóng)”拼縫現(xiàn)象較為普遍等問(wèn)題，有助于整體汽車市場(chǎng)價(jià)格的透明和穩(wěn)定，對(duì)國(guó)家更有效地管理汽車市場(chǎng)也將起到積極作用，汽車市場(chǎng)將變得更加規(guī)范，也使消費(fèi)者選車、買車、用車更加放心，從而引導(dǎo)消費(fèi)者向中高級(jí)汽車消費(fèi)發(fā)展，最后的結(jié)果，會(huì)促成消費(fèi)者從非理性的消費(fèi)向理性消費(fèi)轉(zhuǎn)化。.2實(shí)施汽車品牌銷售有利于規(guī)范汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商的行為
在汽車品牌銷售模式下，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中有一些問(wèn)題是需要克服的，比如汽車供應(yīng)商壓經(jīng)銷商建立庫(kù)存，經(jīng)銷商相互壓價(jià)銷售造成市場(chǎng)價(jià)格混亂?！掇k法》在設(shè)計(jì)品牌銷售模式時(shí)，對(duì)汽車品牌供應(yīng)商和經(jīng)銷商的行為提出了規(guī)范要求，使之成為約束汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商行為準(zhǔn)則，同時(shí)也起到維護(hù)雙方合法權(quán)益的作用。
《辦法》從以下方面對(duì)汽車供應(yīng)商的行為進(jìn)行規(guī)范：①應(yīng)當(dāng)與經(jīng)銷商簽訂授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同，授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同應(yīng)當(dāng)公平、公正，不得有對(duì)經(jīng)銷商的歧視性條款；②除授權(quán)合同另有約定，汽車供應(yīng)商在對(duì)經(jīng)銷商授權(quán)銷售區(qū)域內(nèi)不得向用戶直接銷售汽車；③汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)銷商的服務(wù)功能向其提供相應(yīng)的營(yíng)銷、宣傳、售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)及必要的技術(shù)支持；④汽車供應(yīng)商不得干預(yù)經(jīng)銷商在授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同之外的施工、設(shè)備購(gòu)置及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得強(qiáng)行規(guī)定經(jīng)銷數(shù)量及進(jìn)行品牌搭售。
同時(shí)《辦法》對(duì)經(jīng)銷商的行為也進(jìn)行了規(guī)制，比如：①經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守與汽車供應(yīng)商的授權(quán)經(jīng)營(yíng)合同，使用汽車供應(yīng)商提供的汽車生產(chǎn)企業(yè)自有的服務(wù)商標(biāo)，維護(hù)汽車供應(yīng)商的企業(yè)形象和品牌形象，提高所經(jīng)營(yíng)品牌汽車的銷售和服務(wù)水平；②經(jīng)銷商必須在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的突出位置設(shè)置汽車供應(yīng)商授權(quán)使用的店鋪名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等，并不得以任何形式從事非授權(quán)品牌汽車的經(jīng)營(yíng)；③除非經(jīng)授權(quán)汽車供應(yīng)商許可,經(jīng)銷商只能將授權(quán)品牌汽車直接銷售給最終用戶。
由此可見(jiàn)，在汽車品牌銷售模式下，對(duì)于汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商雙方而言，其約束是平等和公平的，《辦法》完全沒(méi)有讓經(jīng)銷商完全聽(tīng)命于汽車供應(yīng)商的價(jià)值取向。
2.3實(shí)施汽車品牌銷售有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
讓消費(fèi)者的權(quán)益得到有效保護(hù)是汽車品牌銷售的根本目的之一。業(yè)內(nèi)人士分析，《辦法》的實(shí)施無(wú)疑將為消費(fèi)者購(gòu)車帶來(lái)更多便利。今后汽車銷售市場(chǎng)的發(fā)展將更加注重規(guī)模效應(yīng)，《辦法》的相關(guān)規(guī)定則將起到凈化汽車銷售市場(chǎng)的作用，使一些不具備實(shí)力的經(jīng)銷商退出市場(chǎng)，整合市場(chǎng)資源。
篇10
電商過(guò)于相似“蘇州造”網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)置與京東等知名電商太過(guò)相像，消費(fèi)者可能會(huì)由此覺(jué)得企業(yè)似乎不看重創(chuàng)新，在實(shí)際操作能力上也有缺乏可陳之處，所以將頁(yè)面設(shè)置在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改版就非常重要，用一個(gè)嶄新的形象去吸引更多顧客；作為網(wǎng)絡(luò)上的銷售網(wǎng)站而言，讓消費(fèi)者能夠?qū)λ枰呢浳镉兴私?，在售后可以反饋十分重要比如淘寶。在十幾年前，很少有人?huì)相信還沒(méi)拿到商品，就能把自己的錢交到別人的手上，是因?yàn)樘詫毜恼麄€(gè)購(gòu)買流程的完善推動(dòng)了電商的發(fā)展，所以對(duì)于一個(gè)專業(yè)的電商而言有售前與售后的留言回復(fù)就十分重要，最基本的東西一定要注意。
（二）“蘇州造”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度不大
除了在網(wǎng)站建設(shè)方面的問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)力度并不給力?！疤K州造”的理念是把蘇州生產(chǎn)的商品賣到蘇州以外的地區(qū)甚至于國(guó)外。所以在營(yíng)銷定位上就不應(yīng)該單純的立足于造福蘇州市民，而應(yīng)該將“蘇州造”打造成一個(gè)品牌，就像蘇州作為一個(gè)十分優(yōu)秀的旅游城市一樣，給所有的蘇州制造做一個(gè)包裝，讓它和大眾心中美好的蘇州的形象靠近，一個(gè)企業(yè)的形象定位非常重要。
（三）“蘇州造”的產(chǎn)品營(yíng)銷應(yīng)與其他電商合作
“蘇州造”應(yīng)該積極與網(wǎng)絡(luò)上與蘇州旅游有關(guān)的綜合電商平臺(tái)合作，最近十分興旺的諸如阿里巴巴旗下旅游網(wǎng)站“去??！”等主打旅游的網(wǎng)站就十分適合作為“蘇州造”的推廣。對(duì)于那些來(lái)蘇州旅游沒(méi)有買夠特產(chǎn)或者愛(ài)上蘇州美食而自己的所在的地區(qū)并未銷售的游客來(lái)說(shuō)，“蘇州造”簡(jiǎn)直是他們的私人訂制。
（四）特有品牌的扶持力度不大
作為集二百多個(gè)品牌于一身的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，有必要主推幾個(gè)重點(diǎn)品牌。各大電商品牌都以主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格戰(zhàn)來(lái)打出自己網(wǎng)站“便宜”“正品”的口號(hào)，所以“蘇州造”勢(shì)必要最先爭(zhēng)取到蘇州優(yōu)秀的外貿(mào)企業(yè)并將其發(fā)展成特有品牌，并借品牌發(fā)展自身平臺(tái)。
篇11
作者：李亞娜 單位：內(nèi)蒙古包頭市包鋼銷售公司
鋼鐵企業(yè)銷售模式創(chuàng)新的重要意義
鋼鐵企業(yè)必須得有創(chuàng)新的銷售模式，給鋼鐵的銷售注入新鮮的血液。下面就來(lái)談?wù)撲撹F企業(yè)銷售模式的創(chuàng)新的具體表現(xiàn)。1．經(jīng)營(yíng)地域創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨地域經(jīng)營(yíng)鋼鐵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)幾近飽和，要想提升企業(yè)的效益，就必須要另辟蹊徑。傳統(tǒng)的方式無(wú)法拯救飽和的市場(chǎng)，因而，鋼鐵企業(yè)需要大膽進(jìn)行經(jīng)營(yíng)地域創(chuàng)新。只有邁出局限的市場(chǎng)，才能使銷售市場(chǎng)更具活力和生機(jī)。2．銷售領(lǐng)域拓展，向供應(yīng)鏈的上下游延伸經(jīng)營(yíng)鋼鐵企業(yè)與鋼貿(mào)企業(yè)的關(guān)系惡化是制約鋼鐵企業(yè)銷售的重要因素。鋼鐵企業(yè)需加強(qiáng)與上下游之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系。需要積極穩(wěn)妥地介入建筑鋼材上游市場(chǎng)，了解并控制上游資源從而掌握市場(chǎng)行情，熟悉市場(chǎng)行情后做到降低企業(yè)采購(gòu)成本，給企業(yè)節(jié)約成本，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。鋼鐵企業(yè)需控制經(jīng)營(yíng)好與鋼貿(mào)企業(yè)的合作關(guān)系，避免鋼貿(mào)商出現(xiàn)心態(tài)惡化，從而不停提價(jià)的狀況。鋼鐵企業(yè)無(wú)需不顧一切爭(zhēng)取最高利益，這樣只會(huì)將風(fēng)險(xiǎn)全部壓到貿(mào)易商的頭上，導(dǎo)致低價(jià)拋售的結(jié)果3．全面提升服務(wù)質(zhì)量鋼鐵企業(yè)必須改變以往的服務(wù)態(tài)度，丟下“高昂”的帽子，視顧客為“上帝”，快捷的營(yíng)銷能力和高效的服務(wù)質(zhì)量是銷售成功的根本所在。另外，鋼鐵企業(yè)需大力開(kāi)展電子商務(wù)，如今電子商務(wù)已經(jīng)有了取代傳統(tǒng)銷售模式的趨勢(shì)。鋼鐵企業(yè)也需順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，運(yùn)用電子商務(wù)，企業(yè)能夠降低交易成本，提高工作效率，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。從而滿足客戶需求。4．實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品種的多樣化，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)品種創(chuàng)新對(duì)于鋼鐵行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，利潤(rùn)越來(lái)越低的現(xiàn)狀，要想提高企業(yè)利潤(rùn)，提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)，拓寬經(jīng)營(yíng)品種，實(shí)現(xiàn)多元化的品種經(jīng)營(yíng)是一條另辟蹊徑的道路。企業(yè)的利潤(rùn)率需通過(guò)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)充實(shí)。例如，企業(yè)做鋼材，鋼材市場(chǎng)不景氣的話，則可以向建材方向發(fā)展，打開(kāi)企業(yè)多元化的產(chǎn)品渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售的多元化經(jīng)營(yíng)。并且，在向其他行業(yè)的產(chǎn)品擴(kuò)展中，對(duì)鋼鐵企業(yè)本身也起到宣傳作用，好的質(zhì)量好的服務(wù)能給企業(yè)樹(shù)立一個(gè)好的口碑，給企業(yè)打下良好的信譽(yù)基礎(chǔ)。從而以經(jīng)營(yíng)品種多樣化實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。5．合理統(tǒng)一優(yōu)化配置資源，統(tǒng)一實(shí)施銷售策略鋼鐵企業(yè)通過(guò)資源合理調(diào)配最大程度發(fā)揮各個(gè)子公司的生產(chǎn)效率，合理規(guī)劃集團(tuán)生產(chǎn)的分工合作，從而在降低生產(chǎn)成本的情況下提高企業(yè)的綜合效益。企業(yè)通過(guò)實(shí)施統(tǒng)一銷售策略，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，做到在市場(chǎng)波動(dòng)中減少損失，統(tǒng)一銷售策略，能使公司總體化整為零，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)效益的最大化，獲取超期的收益。
鋼鐵企業(yè)銷售創(chuàng)新模式實(shí)施效果
通過(guò)一系列企業(yè)銷售創(chuàng)新模式的推廣管理，能夠使企業(yè)建章建制、規(guī)范業(yè)務(wù)，建立成熟穩(wěn)定的銷售模式。使企業(yè)全體都能夠明確企業(yè)基本的銷售運(yùn)行模式。并且，通過(guò)銷售模式的創(chuàng)新，企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，企業(yè)的知名度和口碑也能夠得到提升。通過(guò)資源調(diào)配和區(qū)域拓展流向調(diào)整使鋼材資源投放更具主動(dòng)性，從而提高企業(yè)的區(qū)域市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，盤(pán)活企業(yè)的銷售市場(chǎng)。并且，進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，通過(guò)打造合理融洽的上下游戰(zhàn)略合作關(guān)系，企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，社會(huì)影響力則會(huì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
篇12
一、某企業(yè)背景簡(jiǎn)述
1、企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司，從國(guó)有體制轉(zhuǎn)制而來(lái)。
2、主營(yíng)業(yè)務(wù)：食品、飲料。
3、年銷售額：8000萬(wàn)元
二、該企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀
1、營(yíng)銷組織架構(gòu)
（1）職位設(shè)置：銷售部經(jīng)理、區(qū)域銷售主管
（2）職責(zé)權(quán)限：區(qū)域銷售主管直接向營(yíng)銷總經(jīng)理匯報(bào)工作，銷售部經(jīng)理對(duì)區(qū)域銷售主管的工作以協(xié)調(diào)為主。
2、營(yíng)銷人員數(shù)量：
（1）市場(chǎng)人員：1人
（2）銷售主管：20人左右，分為三種情況：1人管轄一省，數(shù)人管轄一省，1人管轄數(shù)省。
3、營(yíng)銷管理制度：
（1）激勵(lì)制度：銷售員競(jìng)聘制，由參加競(jìng)聘的銷售人員對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、銷售額目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)等提出自己的做法和充分的理由，獲得通過(guò)后則可以上崗。競(jìng)聘每年開(kāi)展一次。
（2）薪酬制度：基本底薪+提成制。
4、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式
（1）以批發(fā)市場(chǎng)為市場(chǎng)重點(diǎn)，主要是利用批發(fā)市場(chǎng)的快速分銷能力，使產(chǎn)品迅速滲透到廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。
（2）依靠經(jīng)銷商的力量占據(jù)市場(chǎng)，把做市場(chǎng)的責(zé)任完全交給經(jīng)銷商，企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的好壞取決于經(jīng)銷商能力的高低和推廣意愿的強(qiáng)弱。
（3）銷售主管從總部直接管理經(jīng)銷商，沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，多數(shù)是靠電話進(jìn)行溝通，銷售主管在市場(chǎng)一線的時(shí)間很少。
（4）以低價(jià)位和返利刺激銷售增長(zhǎng)，主要是利用和領(lǐng)導(dǎo)品牌之間的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)覆蓋低端的農(nóng)村市場(chǎng)。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位：
（1）在同類產(chǎn)品中的市場(chǎng)份額處于4、5位的水平，屬于中檔品牌，在同檔次品牌中處于前列。
（2）在批發(fā)市場(chǎng)中有一定的知名度，其產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)較早，依靠低價(jià)位建立了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
（3）目前處于領(lǐng)導(dǎo)品牌和低檔品牌的雙重夾擊，前者具有品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，后者具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使該企業(yè)陷入兩難境地，尤其在銷售淡季最為明顯。
6、營(yíng)銷專業(yè)水平
（1）營(yíng)銷人員采用競(jìng)聘制，銷售主管有不少是從生產(chǎn)部門(mén)上來(lái)的，缺乏實(shí)際的銷售經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)、管理市場(chǎng)的效率不高。
（2）老銷售人員基本是依靠多年來(lái)積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作，但是缺乏系統(tǒng)的銷售方法，同時(shí)也有一定的惰性。
三、該企業(yè)營(yíng)銷管理的特點(diǎn)
1、營(yíng)銷組織架構(gòu)簡(jiǎn)單
（1）營(yíng)銷總部職能處于缺陷狀態(tài)：規(guī)范化的營(yíng)銷管理流程并沒(méi)有建立起來(lái)，諸如策略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)制訂、計(jì)劃管理、信息管理、物流管理、區(qū)域管理、廣告管理等許多職能都欠缺或者是沒(méi)有明確的責(zé)權(quán)劃分。
（2）區(qū)域分支機(jī)構(gòu)處于虛擬狀態(tài)：該企業(yè)名義上都設(shè)立由各區(qū)域的銷售主管，但銷售主管平常多數(shù)時(shí)間都呆在總部，對(duì)各自管轄的區(qū)域采取的是虛擬控制方式，對(duì)經(jīng)銷商的管理基本是靠電話溝通。
2、對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用控制很嚴(yán)
（1）銷售主管底薪很少，全靠銷售提成。
（2）發(fā)貨全部利用返程車，整個(gè)物流配送的時(shí)間基本在7-10天（自貨款到帳之日起），運(yùn)輸費(fèi)用較低。
（3）銷售主管可以靈活運(yùn)用的銷售費(fèi)用較低。
（4）不設(shè)立區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，以節(jié)約人員費(fèi)用。
3、依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣
（1）難以看到該企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)分析，也難以看到整體的營(yíng)銷策略規(guī)劃。
（2）企業(yè)的銷售計(jì)劃基本都是依靠經(jīng)驗(yàn)制定出來(lái)的，所以經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)銷銜接的不平衡，造成斷貨或積壓，影響銷售的增長(zhǎng)。
4、以低價(jià)為主要營(yíng)銷推廣手段
（1）兩年來(lái)該企業(yè)主流產(chǎn)品的價(jià)格累計(jì)已下降了近50%，一方面是其自身的策略定位，另一方面則是領(lǐng)導(dǎo)品牌的降價(jià)壓力。
（2）缺乏成熟的營(yíng)銷模式，一是沒(méi)有系統(tǒng)推廣，二是對(duì)推廣效果沒(méi)有總結(jié)，造成這種情況的原因是銷售人員營(yíng)銷素質(zhì)的低下。
四、該企業(yè)目前銷售面臨的問(wèn)題
1、淡季銷售處于兩難境地
（1）一難是領(lǐng)導(dǎo)品牌對(duì)該企業(yè)的打壓。領(lǐng)導(dǎo)品牌在強(qiáng)大的品牌和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，向跟隨品牌施加降價(jià)壓力，一是清理市場(chǎng)中的雜牌產(chǎn)品，二是向低端農(nóng)村市場(chǎng)滲透。
（2）二難是低檔品牌的價(jià)格攔截。低檔品牌利用成本低形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，專注于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村市場(chǎng)的推廣，在地域細(xì)分市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）該企業(yè)處于以上兩類品牌的雙重夾擊之下，在品牌、網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格等三方面都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，處于吃老本的狀態(tài)，靠以前曾有的影響力以及經(jīng)銷商的力量進(jìn)行銷售，整體局面比較被動(dòng)。
2、銷售缺乏增長(zhǎng)后勁
（1）該企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)是農(nóng)村，因此其80%以上的銷售額是來(lái)自于批發(fā)市場(chǎng)，但是批發(fā)市場(chǎng)的淡旺季差異日益加劇，并由此受到競(jìng)爭(zhēng)品牌的雙重夾擊。
（2）該企業(yè)銷售的增長(zhǎng)點(diǎn)主要在于對(duì)市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)，但是由于整體配套措施不足，使得企業(yè)的增長(zhǎng)比較疲軟。
3、缺乏有效的銷售模式
（1）該企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)好壞，基本上是取決于經(jīng)銷商能力的好壞，但企業(yè)在運(yùn)用經(jīng)銷商的能力上又很缺乏，完全是由經(jīng)銷商自行發(fā)展，不是企業(yè)在引導(dǎo)經(jīng)銷商，而是經(jīng)銷商在拉動(dòng)企業(yè)。
（2）企業(yè)除了推出新產(chǎn)品、采取降價(jià)或返利政策以外，并沒(méi)有其他的手段來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，沒(méi)有建立起成熟的營(yíng)銷推廣模式。
五、造成銷售問(wèn)題的原因分析
1、營(yíng)銷組織不健全
（1）首先是缺乏總部的營(yíng)銷職能部門(mén)，使得企業(yè)不能對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行整體規(guī)劃，也沒(méi)有建立一套系統(tǒng)的推廣模式。
（2）其次是缺乏區(qū)域分支管理機(jī)構(gòu)，對(duì)經(jīng)銷商的管理太粗放，市場(chǎng)管理重心太高，對(duì)市場(chǎng)的掌控能力很弱。
2、沒(méi)有明確的營(yíng)銷策略
（1）不了解本產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群特點(diǎn)，沒(méi)有明晰的市場(chǎng)定位，對(duì)本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，因此對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展方向不明確，只是被動(dòng)地跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌的腳步。
（2）正因?yàn)椴呗远ㄎ荒：?，所以整個(gè)市場(chǎng)推廣工作缺乏前瞻性，沒(méi)有及時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)的變化，在當(dāng)時(shí)具有一定市場(chǎng)影響力的時(shí)候沒(méi)有借勢(shì)建立健全的分銷網(wǎng)絡(luò)，以至于當(dāng)前受到競(jìng)爭(zhēng)品牌的夾擊。
3、缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)分析
（1）對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及市場(chǎng)推廣效果缺乏系統(tǒng)分析，整個(gè)營(yíng)銷推廣工作比較盲目，主要是跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)作進(jìn)行隨機(jī)調(diào)整，對(duì)市場(chǎng)的推廣缺乏主動(dòng)性。
（2）在開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作時(shí)，戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施缺乏針對(duì)性，也就是某一項(xiàng)銷售政策出臺(tái)時(shí)，由于對(duì)市場(chǎng)的把握不足，其實(shí)施的理由以及可能達(dá)到的效果往往不能準(zhǔn)確地?fù)糁惺袌?chǎng)關(guān)鍵。
4、分銷結(jié)構(gòu)比較單一
（1）目前該企業(yè)的主要渠道是批發(fā)市場(chǎng)，而目前國(guó)內(nèi)流通市場(chǎng)正面臨轉(zhuǎn)型，批發(fā)市場(chǎng)每年都在萎縮，而零售市場(chǎng)卻在迅速增長(zhǎng)，這些都反映在了該企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)上，單一的批發(fā)市場(chǎng)分銷體系成為該企業(yè)持續(xù)發(fā)展的障礙。
（2）其目前要迅速調(diào)整這種分銷體系結(jié)構(gòu)，面臨的困難也很大，涉及到多方面的調(diào)整，包括經(jīng)銷商的調(diào)整、銷售組織的調(diào)整、產(chǎn)品的調(diào)整以及費(fèi)用的調(diào)整，這些都將影響到企業(yè)的轉(zhuǎn)型是否成功。
5、區(qū)域管理不到位
（1）缺乏重點(diǎn)市場(chǎng)管理，雖然在全國(guó)也有三個(gè)銷售最好的區(qū)域市場(chǎng)，但這都是經(jīng)銷商自身發(fā)展的結(jié)果，企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的管理，對(duì)市場(chǎng)成功的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有總結(jié)，因此也就缺乏一種成功的銷售模式。
（2）銷售主管對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)的管理太簡(jiǎn)單，對(duì)經(jīng)銷商的引導(dǎo)不夠，對(duì)市場(chǎng)的跟進(jìn)也不夠，對(duì)市場(chǎng)的變化也不能做到及時(shí)反應(yīng)，因此往往落到被動(dòng)的局面。
6、銷售人員專業(yè)技能有限
（1）該企業(yè)有不少銷售主管不具有足夠的營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)很多市場(chǎng)上的問(wèn)題不能做出合理的判斷，也無(wú)法有效地引導(dǎo)經(jīng)銷商，相反還要受經(jīng)銷商的指導(dǎo)。
（2）部分銷售主管在銷售技巧方面比較缺乏，與經(jīng)銷商溝通往往不得要領(lǐng)，而且銷售工作沒(méi)有條理，效率低下。
7、銷售后勤支持不足
（1）沒(méi)有完善的物流配送管理，也沒(méi)有專門(mén)的人員來(lái)處理繁雜的儲(chǔ)運(yùn)事務(wù)，而是需要營(yíng)銷人員自身?yè)?dān)負(fù)起貨物配送的責(zé)任，因此其精力無(wú)法擊中于銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，往往要守在工廠“搶貨”，這樣就降低了其工作的效率。
（2）促銷物品很欠缺，沒(méi)有制做宣傳海報(bào)和橫幅等促銷物品，使經(jīng)銷商無(wú)法在市場(chǎng)進(jìn)行宣傳，造成該品牌在市場(chǎng)上的品牌影響力明顯不足。
8、銷售手段單調(diào)
（1）該企業(yè)的銷售手段基本停留在降價(jià)和返利上，而且對(duì)每次返利促銷的目的不是很明確，是擴(kuò)大消費(fèi)群體呢還是提升消費(fèi)量，是營(yíng)造聲勢(shì)呢還是阻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌，是鞏固客戶關(guān)系呢還是刺激進(jìn)貨量，等等，都沒(méi)有明確的策略，僅僅是依靠“這些方式都是經(jīng)常用的，應(yīng)該會(huì)有效的”的經(jīng)驗(yàn)想法。
（2）除了自身沒(méi)有采取豐富的銷售手段外，對(duì)于如何引導(dǎo)經(jīng)銷商去開(kāi)展促銷也沒(méi)有做足，主要體現(xiàn)在對(duì)返利的運(yùn)用不規(guī)范，往往經(jīng)銷商為了拿到返利而降低批發(fā)價(jià)，從而破壞了正常的價(jià)格體系，當(dāng)返利取消時(shí)又反過(guò)來(lái)向廠家施加降價(jià)壓力。這些問(wèn)題都說(shuō)明該企業(yè)缺乏成熟的推廣模式，無(wú)法對(duì)經(jīng)銷商的行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。
六、該企業(yè)營(yíng)銷管理的誤區(qū)
1、沒(méi)有解決好短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)調(diào)關(guān)系
（1）整體的營(yíng)銷行為傾向于在短期內(nèi)獲得最大的利益，也就是注重資金投入的短期回報(bào)率，對(duì)資金的長(zhǎng)期使用方向沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)。
（2）在銷售形勢(shì)好的時(shí)候顧不上進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)整，銷售形勢(shì)差的時(shí)候又缺乏資金，形成惡性循環(huán)。
2、對(duì)費(fèi)用和投資沒(méi)有正確的認(rèn)知
（1）過(guò)于考慮了費(fèi)用因素，而忽視了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化。對(duì)于關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目如分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，應(yīng)以投資的意識(shí)來(lái)衡量資金的支出，而不應(yīng)一味考慮費(fèi)用率的問(wèn)題。
（2）該企業(yè)對(duì)于資金支出的項(xiàng)目沒(méi)有戰(zhàn)略性的考慮，時(shí)時(shí)刻刻都在考慮不能超支，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻集中資源于市場(chǎng)重點(diǎn)，對(duì)其造成了極大的壓力。這樣做的結(jié)果是一旦喪失了良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就不再是增加投資可以挽回的事情了。
3、決策和管理過(guò)于依賴經(jīng)驗(yàn)
（1）沒(méi)有建立科學(xué)的決策機(jī)制和管理機(jī)制，主要是憑經(jīng)驗(yàn)行事，這樣難免有較大的局限性，關(guān)鍵是營(yíng)造一種良好的環(huán)境，使決策和管理都能按照一定的規(guī)范來(lái)運(yùn)作，從而提高工作效率。
（2）決策和管理上的經(jīng)驗(yàn)性過(guò)強(qiáng)，一是不能保證策略的準(zhǔn)確性，二是限制了員工積極性的發(fā)揮，影響了企業(yè)的活力。
七、該企業(yè)營(yíng)銷管理問(wèn)題的根源
1、營(yíng)銷管理體制存在缺陷
（1）決策體制：過(guò)于依靠經(jīng)驗(yàn)的體制使企業(yè)無(wú)法形成一套成熟的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，加大了企業(yè)決策的成本，使某些成功的經(jīng)驗(yàn)不能得到推廣，從而降低了企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)曲線，增加了企業(yè)決策的風(fēng)險(xiǎn)。
（2）溝通體制：順暢的溝通管道沒(méi)有建立起來(lái)，使策略的準(zhǔn)確性和執(zhí)行到位程度大打折扣，從而也就降低了市場(chǎng)推廣的有效性。
（3）激勵(lì)體制：沒(méi)有從薪酬待遇和職業(yè)規(guī)劃兩方面為員工創(chuàng)造一個(gè)前景目標(biāo)，從而隔裂了個(gè)人行為與公司行為，沒(méi)有形成一種統(tǒng)一的行為規(guī)范和企業(yè)文化，也就加大了企業(yè)的內(nèi)耗程度，降低了各項(xiàng)工作的效率。
（4）組織體制：整個(gè)組織職能的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，使基本的工作流程無(wú)法建立，員工的工作效率得不到監(jiān)控，整體專業(yè)化程度很低；而且企業(yè)管理重心太高，脫離市場(chǎng)一線，市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢。
2、營(yíng)銷專業(yè)化程度較低
（1）部門(mén)專業(yè)化程度低：沒(méi)有專業(yè)的營(yíng)銷職能部門(mén)對(duì)整體營(yíng)銷工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，使得營(yíng)銷行為隨意性很強(qiáng)，降低了工作效率。
（2）人員專業(yè)化程度低：營(yíng)銷人員普遍營(yíng)銷素質(zhì)不高，因此對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行經(jīng)常不能到位，在實(shí)際工作中缺乏基本的銷售技巧和舉一反三的能力，大大削減了營(yíng)銷政策的效果。
（3）推廣專業(yè)化程度低：營(yíng)銷推廣中缺乏系統(tǒng)的分析和總結(jié)，基本是靠經(jīng)驗(yàn)做事，沒(méi)有形成系統(tǒng)的推廣手段，對(duì)很多基本的推廣要求把握不到位，降低了推廣的效果。
八、該企業(yè)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)
1、營(yíng)銷管理體制的改革
（1）銷售上出現(xiàn)的問(wèn)題只是表象，營(yíng)銷管理體制的改革才是企業(yè)走出困境的根本，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。
（2）營(yíng)銷管理體制改革的重點(diǎn)是：決策體制、組織體制、激勵(lì)體制，這些體制的建立將有助于企業(yè)整體營(yíng)銷工作專業(yè)化程度的提高。
2、銷售平臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)的導(dǎo)入：
（1）銷售平臺(tái)系統(tǒng)是一套由至匯營(yíng)銷咨詢有限公司開(kāi)發(fā)出的實(shí)效的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，其核心思想是通過(guò)系統(tǒng)的管理，使企業(yè)的銷售工作能在一個(gè)良好的平臺(tái)上運(yùn)行，達(dá)到一種整合的效應(yīng)。
（2）銷售平臺(tái)系統(tǒng)涵蓋了分銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、深度分銷運(yùn)作、互動(dòng)銷售推廣、銷售組織建立、銷售人員管理和銷售后勤管理等六個(gè)方面的內(nèi)容，全面構(gòu)建了企業(yè)規(guī)范化的銷售管理體系。
（3）銷售平臺(tái)系統(tǒng)的構(gòu)建，將依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷策略規(guī)劃，在企業(yè)現(xiàn)有資源條件下，設(shè)計(jì)出最恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷管理體系，它不是以上六個(gè)方面的簡(jiǎn)單組合，而是在同一策略目標(biāo)下對(duì)不同系統(tǒng)的有效整合；同時(shí)在六個(gè)方面之間存在著業(yè)務(wù)內(nèi)容的流程，是通過(guò)流程來(lái)提升整個(gè)銷售工作的專業(yè)化水準(zhǔn)。
3、銷售人員的規(guī)范化管理
（1）無(wú)論營(yíng)銷體制如何改革，銷售人員營(yíng)銷素質(zhì)的提高都應(yīng)該是一項(xiàng)核心工作，沒(méi)有人員的具體執(zhí)行，再好的策略也只是空中樓閣。
（2）對(duì)銷售人員采取規(guī)范化的管理是一個(gè)關(guān)鍵因素，在他們還不具備專業(yè)化的水準(zhǔn)之時(shí)，要通過(guò)規(guī)范來(lái)引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的思維方式和工作習(xí)慣，然后再逐步激發(fā)他們的創(chuàng)造性。
九、該企業(yè)營(yíng)銷管理的重建策略
1、以分銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)為核心
（1）對(duì)其目前單一的分銷結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，打破單純依靠批發(fā)市場(chǎng)的局面，逐步加強(qiáng)對(duì)零售終端的掌控。
（2）對(duì)其分散的分銷體系進(jìn)行整合，使經(jīng)銷商都能按照企業(yè)的要求進(jìn)行策略調(diào)整，同時(shí)調(diào)整不符合要求的經(jīng)銷商，從而真正建立起牢固的分銷網(wǎng)絡(luò)。
2、以深度分銷管理系統(tǒng)為重點(diǎn)
（1）對(duì)重建后的分銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行深度的系統(tǒng)管理，協(xié)助經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)提高整體的經(jīng)營(yíng)能力，建立良好的渠道聯(lián)盟。
（2）通過(guò)系統(tǒng)管理使分銷網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)向市場(chǎng)的深度和廣度進(jìn)軍，提高品牌的滲透能力。
3、以互動(dòng)銷售推廣為關(guān)鍵
（1）改變?cè)泻?jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)推廣手段，開(kāi)展多樣化的促銷活動(dòng)，在整體的策略目標(biāo)下充分調(diào)動(dòng)分銷網(wǎng)絡(luò)的積極性。
（2）以推廣作為手段，全力協(xié)助經(jīng)銷商建立起穩(wěn)固的下級(jí)分銷網(wǎng)絡(luò)體系，強(qiáng)化戰(zhàn)略結(jié)盟意識(shí)，而不是單純以短期刺激銷量為目的。
（3）分析、總結(jié)各地市場(chǎng)成功的推廣經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行有效整合，形成企業(yè)自身系統(tǒng)的推廣手段，并在各市場(chǎng)之間進(jìn)行共享和復(fù)制。
4、以銷售組織平臺(tái)為根本
（1）調(diào)整原有簡(jiǎn)單的銷售組織，組建總部專業(yè)的職能部門(mén)以及各區(qū)域辦事機(jī)構(gòu)，一方面提高總部對(duì)策略的規(guī)劃能力，另一方面則是降低企業(yè)的銷售管理重心，提高對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。
（2）以區(qū)域辦事機(jī)構(gòu)作為企業(yè)掌控市場(chǎng)的平臺(tái)，同時(shí)給予營(yíng)銷人員一個(gè)充分發(fā)揮能力的環(huán)境，以此來(lái)達(dá)到整體營(yíng)銷水平的提升。
5、以銷售人員管理為基礎(chǔ)
（1）制訂規(guī)范化的銷售人員管理制度，提高銷售人員工作的專業(yè)化水平，從而提高公司政策執(zhí)行的準(zhǔn)確性和有效性。
（2）建立富有挑戰(zhàn)性的激勵(lì)制度，將銷售人員的個(gè)人發(fā)展與公司的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，給予他們物質(zhì)上的回報(bào)空間和職業(yè)發(fā)展的成長(zhǎng)空間。
6、以銷售后勤管理為后臺(tái)支持
（1）建立專業(yè)的銷售計(jì)劃管理、信息管理、物流管理和事務(wù)管理制度，為銷售人員消除后顧之憂，并提供一個(gè)龐大的支持后臺(tái)，使銷售人員的精力能夠集中于市場(chǎng)一線。
（2）在銷售后勤管理平臺(tái)實(shí)施流程管理和互動(dòng)管理，使其能充分配合市場(chǎng)一線的發(fā)展，同時(shí)降低溝通的內(nèi)耗程度，提高企業(yè)整體的市場(chǎng)反應(yīng)速度。
十、該企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)變革的實(shí)施及成效
1、通過(guò)對(duì)該企業(yè)的運(yùn)作狀況、存在問(wèn)題、產(chǎn)生根源、解決思路和調(diào)整重點(diǎn)等要素進(jìn)行了充分了解和系統(tǒng)分析，上海至匯營(yíng)銷咨詢有限公司的顧問(wèn)向該企業(yè)提交了5套營(yíng)銷管理變革的咨詢報(bào)告，涵蓋分銷體系重整、深度分銷管理、銷售業(yè)務(wù)管理、區(qū)域市場(chǎng)重建、營(yíng)銷策略規(guī)劃等五大方面，從整體的角度來(lái)重新構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體系；同時(shí)還指導(dǎo)該企業(yè)選擇了兩個(gè)試點(diǎn)市場(chǎng)，對(duì)全新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)踐和樣板塑造。
2、管理變革的實(shí)施過(guò)程：
（1）上海至匯營(yíng)銷咨詢有限公司的顧問(wèn)與該企業(yè)的營(yíng)銷總經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同組成了一個(gè)項(xiàng)目小組，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部運(yùn)作和外部環(huán)境進(jìn)行細(xì)致的了解，通過(guò)與大量經(jīng)銷商的訪談和對(duì)市場(chǎng)的深入考察，項(xiàng)目小組確立了將分銷體系重整作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的突破口，并以此為中心對(duì)組織和人員進(jìn)行優(yōu)化和整合。
（2）在營(yíng)銷策略方面重新確立了市場(chǎng)定位，將市場(chǎng)重點(diǎn)放在了二類地級(jí)城市，一方面要強(qiáng)化現(xiàn)有的批發(fā)市場(chǎng)體系，另一方面則要迅速開(kāi)發(fā)零售市場(chǎng)體系，尤其是發(fā)展迅猛的超市；在這一級(jí)市場(chǎng)，既可以獲得現(xiàn)有利益，同時(shí)又可以較少的費(fèi)用進(jìn)入超市零售網(wǎng)絡(luò)，從而逐漸提高對(duì)市場(chǎng)的掌控，真正建立起分銷體系的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）在營(yíng)銷組織體系上作了兩個(gè)方面的調(diào)整：一是針對(duì)其市場(chǎng)運(yùn)作的薄弱環(huán)節(jié)，在總部增加了1名市場(chǎng)推廣人員和1名銷售后勤事務(wù)人員，分別負(fù)責(zé)宣傳、促銷和計(jì)劃、配送等職責(zé)，提高了營(yíng)銷總部對(duì)銷售一線的支持能力；二是針對(duì)銷售人員過(guò)少的情況，在三個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的銷售主管下面增設(shè)了3名常駐銷售業(yè)務(wù)代表，同時(shí)細(xì)分了市場(chǎng)管理區(qū)域，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的精耕細(xì)作。這兩個(gè)調(diào)整的原則是人員費(fèi)用增加不大、銷售隊(duì)伍精簡(jiǎn)，不會(huì)給該企業(yè)帶來(lái)管理上的難度。
（4）在分銷管理方面，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，項(xiàng)目小組將重點(diǎn)放在了批發(fā)商的系統(tǒng)管理上，要求經(jīng)銷商必須掌握占自己業(yè)務(wù)量60%以上的重點(diǎn)批發(fā)商，建立客戶檔案，掌握每個(gè)重點(diǎn)批發(fā)客戶的月銷量、各產(chǎn)品銷量、暢銷品種、產(chǎn)品流向以及市場(chǎng)變化等情況；同時(shí)，經(jīng)銷商還要向批發(fā)商提供送貨、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、促銷推廣和信息交流等服務(wù)，而銷售人員也要系統(tǒng)地拜訪批發(fā)商，從而與客戶建立起真正的聯(lián)盟關(guān)系，提高其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
（5）在人員管理方面，首先對(duì)所有的銷售主管進(jìn)行了集中培訓(xùn)，明確了目前營(yíng)銷體系調(diào)整的重點(diǎn)，同時(shí)指出了他們過(guò)去工作方式的弊端，提出了新的工作要求：規(guī)范工作內(nèi)容和流程。然后建立、整合了2套管理體系：目標(biāo)體系和績(jī)效體系，提煉、優(yōu)化了3個(gè)銷售業(yè)務(wù)流程：客戶開(kāi)發(fā)流程、客戶拜訪流程、信息傳遞流程，從而使整個(gè)銷售過(guò)程的效率得到了保證。
（6）在銷售推廣方面，重點(diǎn)做了5點(diǎn)調(diào)整：一是規(guī)定了經(jīng)銷商對(duì)促銷費(fèi)用的使用要求，要求必須用于下級(jí)批發(fā)客戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是控制了對(duì)促銷費(fèi)用比例的分配，將大部分費(fèi)用下放給了批發(fā)商；三是開(kāi)展了靈活的促銷形式，促銷期間每個(gè)月的促銷費(fèi)用比例和形式都不一樣，調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商充分利用政策的積極性；四是要求銷售人員及時(shí)對(duì)批發(fā)渠道和零售渠道做了疏通，避免貨物的阻塞；五是規(guī)定了2個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)：客戶覆蓋率和銷售量，兼顧了網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期建設(shè)和短期銷售增長(zhǎng)的要求。
3、變革實(shí)施后的成效：
（1）直接成效：在2個(gè)試點(diǎn)市場(chǎng)3個(gè)月的試點(diǎn)期間，平均銷售額增長(zhǎng)達(dá)175%，其中較低的增長(zhǎng)了130%，較高的增長(zhǎng)了220%，完全出乎該企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的意外。
（2）間接成效：經(jīng)過(guò)3個(gè)月的工作，在3個(gè)重點(diǎn)區(qū)域建立起了750個(gè)重點(diǎn)批發(fā)商客戶聯(lián)盟，批發(fā)市場(chǎng)覆蓋率從以前的不足20%提高到了60%，零售市場(chǎng)覆蓋率從5%提高到了近20%，銷售人員有效開(kāi)發(fā)客戶及維護(hù)客戶的流程運(yùn)作順利，銷售推廣的模式也趨向成熟，企業(yè)營(yíng)銷總部的市場(chǎng)和銷售事務(wù)人員有效地承擔(dān)了大量的后勤工作，銷售人員不再需要瞻前顧后的折騰，銷售工作的專業(yè)程度日漸提高。而經(jīng)過(guò)這些環(huán)節(jié)的強(qiáng)化和整合，該企業(yè)的整體營(yíng)銷體系已逐步順暢，營(yíng)銷運(yùn)作水平大幅度提高。
篇13
不管我們做什么工作，都必須具備職業(yè)道德，這也是最基本的職業(yè)素養(yǎng)，在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，良好職業(yè)道德具有十分重要的意義，它直接關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展，會(huì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)生重要影響。所以，企業(yè)以及市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具備良好的職業(yè)道德，這樣才能維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境穩(wěn)定，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。
一、營(yíng)銷職業(yè)道德的涵義
營(yíng)銷職業(yè)道德指的是企業(yè)及其利益關(guān)聯(lián)主體必須遵守的一切行為規(guī)范。從根本上說(shuō)，營(yíng)銷職業(yè)道德要求企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，協(xié)調(diào)處理好企業(yè)利益、客戶利益、社會(huì)公共利益三者關(guān)系，在遵守道德規(guī)范前提下獲得經(jīng)濟(jì)效益，不得損害社會(huì)公共利益，企業(yè)不僅要盈利，更應(yīng)該滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求，發(fā)揮消費(fèi)導(dǎo)向作用，樹(shù)立良好社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)健康發(fā)展。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷中不道德行為表現(xiàn)
（一）竊取市場(chǎng)營(yíng)銷中情報(bào)信息
是否可以準(zhǔn)確、有效獲取市場(chǎng)信息，特別是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展具有決定性影響。長(zhǎng)期實(shí)踐表明，只有準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，才能把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)不道德行為一種表現(xiàn)就是不通過(guò)正常合理渠道展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，而是利用不正當(dāng)手段竊取他人信息。比較常見(jiàn)的像派人竊取其他企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，賄賂其他企業(yè)內(nèi)部人員，從而獲取情報(bào)信息等。
（二）采用非正常營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)
在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略組合中，渠道營(yíng)銷是其中的重要組成部分。企業(yè)渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略必須符合自身實(shí)際，這會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售和營(yíng)銷效率產(chǎn)生直接影響。從實(shí)際營(yíng)銷情況來(lái)看，一些企業(yè)往往通過(guò)欺詐手段進(jìn)行產(chǎn)品銷售，或者利用自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，排擠其他企業(yè)，搞市場(chǎng)壟斷等，這都是不道德?tīng)I(yíng)銷的行為表現(xiàn)。
（三）運(yùn)用不道德的價(jià)格營(yíng)銷策略
作為企業(yè)的一種重要營(yíng)銷戰(zhàn)略，價(jià)格營(yíng)銷戰(zhàn)略必須科學(xué)合理，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重要影響，同時(shí)這也直接關(guān)系到客戶切身利益。有的企業(yè)只為滿足自身利益需求，違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不按法律規(guī)范進(jìn)行銷售，采用不道德競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)謀取私利，比較常見(jiàn)的像胡亂定價(jià)、偷工減料、以次充好、價(jià)格壟斷等，這些不正當(dāng)營(yíng)銷行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，違背了公平競(jìng)爭(zhēng)原則。
（四）欺騙性的產(chǎn)品營(yíng)銷策略
在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，產(chǎn)品營(yíng)銷處于核心地位，產(chǎn)品營(yíng)銷策略是否科學(xué)有效，直接影響到企業(yè)生存發(fā)展。一些企業(yè)只看重眼前利益，忽視消費(fèi)者實(shí)際需要，通過(guò)不正當(dāng)手段來(lái)謀取私利。比較常見(jiàn)的像生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、偽造商標(biāo)、不提供售后服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中資源浪費(fèi)嚴(yán)重、環(huán)境污染等，這些行為對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展是十分不利的，嚴(yán)重?fù)p害了社會(huì)公眾利益。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷中人員職業(yè)道德的途徑
針對(duì)當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷中幾種主要不道德行為表現(xiàn)，我們需要從企業(yè)自身和外部多方面加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷中人員職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷正常運(yùn)營(yíng)開(kāi)展。下面提出幾點(diǎn)途徑建議：
（一）加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)文化建設(shè)
加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的意義，首先，有利于營(yíng)銷人員更好理解職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)行為、職業(yè)內(nèi)容和職業(yè)意義，促使其更加愛(ài)崗敬業(yè)；其次，有利于加強(qiáng)營(yíng)銷行業(yè)和其他行業(yè)的溝通交流；再次，有利于政府制定、實(shí)施營(yíng)銷政策，促進(jìn)營(yíng)銷職業(yè)健康發(fā)展；最后，有利于提高營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)，滿足其精神文化需求。
（二）重視企業(yè)自身營(yíng)銷道德建設(shè)
企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，必須具備高尚的職業(yè)道德，樹(shù)立良好信譽(yù)形象。除了遵守社會(huì)基本道德規(guī)范外，企業(yè)還要努力打造職業(yè)道德體系，體現(xiàn)自身特色，通過(guò)各種方式把企業(yè)道德文化傳遞給社會(huì)大眾，從而擴(kuò)大企業(yè)影響力。所以，職業(yè)道德較好的企業(yè)會(huì)根據(jù)營(yíng)銷人員實(shí)際情況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷道德規(guī)范，并在日常經(jīng)營(yíng)管理中把它放在優(yōu)先位置，建立全面、科學(xué)、有效的道德標(biāo)準(zhǔn)體系，主要涉及到客戶服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、價(jià)格制定等方面。
（三）加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)法規(guī)建設(shè)
國(guó)家法律規(guī)范是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要依據(jù)，也是企業(yè)必須遵守的底線和原則。就目前實(shí)際來(lái)說(shuō)，和完善法律制度相比，我國(guó)更需要的是嚴(yán)格執(zhí)法。有關(guān)報(bào)道指出，美國(guó)亨聯(lián)公司在我國(guó)北京、成都、大連等地發(fā)現(xiàn)很多盜用商標(biāo)、包裝的假冒亨聯(lián)產(chǎn)品，為此，亨聯(lián)公司花費(fèi)近6萬(wàn)元，幾經(jīng)周折才找到制假源頭原來(lái)是廣東汕頭的一家小作坊。而最終法院判決結(jié)果僅僅是對(duì)制假者處以罰金200元。有關(guān)政府部門(mén)必須加強(qiáng)執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊一切違法犯罪行為，并公開(kāi)處理結(jié)果，警示其他經(jīng)營(yíng)者。另外，政府要充分利用好新聞媒體平臺(tái)，加大宣傳力度，發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督作用。在營(yíng)銷職業(yè)道德建設(shè)過(guò)程中，新聞媒體起到十分重要的作用，能夠宣傳國(guó)家法律政策，給社會(huì)樹(shù)立道德榜樣，通過(guò)輿論力量杜絕違法犯罪行為發(fā)生。
（四）發(fā)揮社會(huì)組織的監(jiān)督作用
在我國(guó)，有很多社會(huì)組織機(jī)構(gòu)可以監(jiān)督企業(yè)行為，像企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)就是其中的代表。行業(yè)協(xié)會(huì)是同一行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)管理組織，負(fù)責(zé)規(guī)范監(jiān)督行業(yè)內(nèi)部企業(yè)營(yíng)銷行為，維護(hù)行業(yè)共同利益。從實(shí)際情況看，少數(shù)企業(yè)的不道德?tīng)I(yíng)銷行為會(huì)損害行業(yè)共同利益，破壞行業(yè)整體形象，所以，行業(yè)協(xié)會(huì)要根據(jù)行業(yè)內(nèi)部實(shí)際，對(duì)于企業(yè)不道德?tīng)I(yíng)銷行為采取有效監(jiān)管措施，制定嚴(yán)格規(guī)范的行業(yè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)協(xié)會(huì)還要發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，有效調(diào)解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，保證企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量安全，維護(hù)行業(yè)共同利益，創(chuàng)造公平、有序的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，道德是一個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)，而職業(yè)道德是企業(yè)以及營(yíng)銷人員的素質(zhì)體現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，營(yíng)銷活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，協(xié)調(diào)處理好道德和利益的關(guān)系，遵循誠(chéng)信原則，展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。不斷完善職業(yè)道德體系，促進(jìn)營(yíng)銷行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：邵陽(yáng)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
