引論：我們?yōu)槟砹?3篇業(yè)績(jī)報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
陳述自己的成績(jī)是業(yè)績(jī)報(bào)告的重點(diǎn)。撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告的根本目的就是要肯定成績(jī)，突出自己的貢獻(xiàn)，從而為公司考核和晉升提供參考。
在撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告之前應(yīng)認(rèn)真思考，盡可能把自己所取得的所有業(yè)績(jī)都列出來(lái)，然后按照重要程度排序。在陳述時(shí)，首先要清楚地表述自己所取得的成績(jī)有哪些，是在什么樣的情況下取得的，每項(xiàng)成績(jī)的分量有多大，對(duì)企業(yè)有多大的貢獻(xiàn)。在陳述時(shí)，一定要注意有條有理，突出重點(diǎn)，千萬(wàn)不能把各種成績(jī)堆在一起，讓人事經(jīng)理去挑選對(duì)你有利的成績(jī)。這種做法不但加重了人事經(jīng)理的工作，而且還會(huì)給人馬虎、做事沒(méi)條理的印象。試想，一個(gè)人連自己所取得的成績(jī)都理不出頭緒，工作時(shí)怎么能夠做得有條有理呢?
第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
對(duì)于過(guò)去做過(guò)的每一項(xiàng)工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在業(yè)績(jī)報(bào)告中寫(xiě)出。這樣做不但有利于今后的工作，而且還可以使公司了解你的成長(zhǎng)軌跡。對(duì)以往的工作進(jìn)行分析和概括，并總結(jié)出一兩條經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是智者的表現(xiàn)。
需要注意的是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)固然是重要的，但坦陳尚需改進(jìn)的弱點(diǎn)也不可忽略。主管不但不會(huì)因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更愿意對(duì)其委以重任。需要注意的是，提出需要改進(jìn)的弱點(diǎn)后，在以后的工作中必須認(rèn)真落實(shí)，千萬(wàn)不能在報(bào)告上說(shuō)說(shuō)了事，在實(shí)際工作中依然我行我素，這無(wú)疑是對(duì)自己業(yè)績(jī)報(bào)告的貶低。
當(dāng)然，在你業(yè)績(jī)非常強(qiáng)的時(shí)候，并有一份很漂亮的業(yè)績(jī)之后，也不要去沉迷當(dāng)中，不思進(jìn)取。因?yàn)椋瑯I(yè)績(jī)只能屬于過(guò)去，之后的發(fā)展才是最重要的，一切都會(huì)需要從頭開(kāi)始。
業(yè)績(jī)報(bào)告范文：一、公司簡(jiǎn)況。(略)
二、近三年財(cái)務(wù)指標(biāo)。如下表所示。
近三年財(cái)務(wù)指標(biāo)
本公司董事會(huì)研究決定，建議20xx年度的利潤(rùn)分配及分紅方案如下。
1. 法定公積金10%，公益金10%，分紅80%。
2. 每10股送紅股2股，派現(xiàn)金紅利0.7元。分紅資金不足部分由資本公積金轉(zhuǎn)入。
以上方案尚需經(jīng)股東大會(huì)表決通過(guò)，分紅方案尚需報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)后生效。
四、業(yè)務(wù)回顧
1. 一年來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。20xx年，在公司全體員工的共同努力和全體股東的大力支持下，公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)要求，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，落實(shí)貨款催收責(zé)任，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和公司內(nèi)部各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的較大幅度增長(zhǎng)，完成稅后利潤(rùn)2380萬(wàn)元，達(dá)到盈利預(yù)測(cè)值的100%。在20xx年年度中國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)及行業(yè)50家企業(yè)評(píng)比中，本公司位于“中國(guó)XX制造業(yè)最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)”第X位，“中國(guó)XX最大工業(yè)企業(yè)”第XX位，“中國(guó)XX最佳經(jīng)濟(jì)效益工業(yè)企業(yè)”第XX位。公司產(chǎn)品在20xx年國(guó)際中小企業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)展覽會(huì)上榮獲金質(zhì)獎(jiǎng)。
產(chǎn)品的銷量逐年上升，與去年相比，增幅最高達(dá)到40%。不僅如此，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率(按工業(yè)增加值計(jì))也比上年增長(zhǎng)25%;同時(shí)，各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，公司未發(fā)生重大安全事故。
2. 實(shí)際經(jīng)營(yíng)與盈利預(yù)測(cè)對(duì)比，具體指標(biāo)見(jiàn)下表。
實(shí)際經(jīng)營(yíng)與盈利預(yù)測(cè)對(duì)比
XX年X月我公司股票上市發(fā)行，實(shí)際募集資金包括另兩家發(fā)起人(XX國(guó)際信托投資公司、XX國(guó)際貿(mào)易有限公司)共9536萬(wàn)元。公司在多方位、多渠道利用好募集資金的同時(shí)，還積極、認(rèn)真、實(shí)事求事地按招股說(shuō)明書(shū)確定項(xiàng)目開(kāi)展工作，具體說(shuō)明如下。
1. 投資3500萬(wàn)元用于擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)能力項(xiàng)目。至XX年底，實(shí)際投入3296萬(wàn)元，其中用于質(zhì)檢培訓(xùn)中心41萬(wàn)元。
2. 投資622萬(wàn)元興建綜合車間項(xiàng)目。自XX年底開(kāi)始動(dòng)工興建，已投入資金32萬(wàn)元。
3. 興建XX車間項(xiàng)目。與臺(tái)方合資建立“XX有限公司”以擴(kuò)大規(guī)模。
4. 緩建XX大廈和地下停車場(chǎng)投資項(xiàng)目。經(jīng)董事會(huì)研究決定，從宏觀調(diào)控大局考慮，結(jié)合我公司實(shí)際情況，暫緩該項(xiàng)目的建設(shè)，將資金投入上述其他項(xiàng)目以獲取效益。
六、股本變動(dòng)情況
1. 股本結(jié)構(gòu)。
公司第八次董事會(huì)決定，XXX不再擔(dān)任XX實(shí)業(yè)股份有限公司董事，同意其辭去董事長(zhǎng)職務(wù);同時(shí)一致推選公司總經(jīng)理XX擔(dān)任董事長(zhǎng)，空缺董事由以后股東大會(huì)確認(rèn)。公司其他高級(jí)管理人員20xx年度無(wú)變更情況。本公司原200萬(wàn)職工內(nèi)部股，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，除公司董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員中7名持股者所持有的1.88萬(wàn)股外，其余的198.12萬(wàn)股已于XX年7月中旬上市交易。
七、重要事項(xiàng)
本報(bào)告期內(nèi)公司無(wú)重大訴訟、仲裁事項(xiàng)。XX年X月X日本公司董事會(huì)制定了XX年度配股方案，每10股配2.7股，配股價(jià)暫定為3元，確切價(jià)格待實(shí)施配股方案時(shí)再視行情確定。本方案尚需股東大會(huì)表決，報(bào)政府有關(guān)部門審批，并經(jīng)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)復(fù)審后，方可實(shí)行。
八、業(yè)務(wù)展望
1. 繼續(xù)抓緊完成以下投資項(xiàng)目。
(1) 新建質(zhì)檢培訓(xùn)大樓
(2) 新建綜合車間。
(3) 與臺(tái)方合資生產(chǎn)XX。
(4) 根據(jù)XX技術(shù)研究中心的實(shí)際情況，計(jì)劃投資150萬(wàn)元資金，逐步擴(kuò)大規(guī)模。
2. 繼續(xù)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)GMP認(rèn)證工作，深入宣傳貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求強(qiáng)化公司管理，做好各項(xiàng)基本工作，做到向管理要效益。
3. 狠抓經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，落實(shí)貨款回籠。
4. 結(jié)合市場(chǎng)需求，多途徑、全方位抓好新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)以及老產(chǎn)品的技術(shù)和用途方面的研究工作;同時(shí)加強(qiáng)與XX地區(qū)的合作，開(kāi)發(fā)利用XX資源。
九、其他事項(xiàng)
1. 公司基本資料。
2. 公司資料查詢情況。
十、經(jīng)有關(guān)從事證券業(yè)務(wù)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和重要的財(cái)務(wù)報(bào)表附注說(shuō)明
篇2
再次，傳統(tǒng)利潤(rùn)表是以歷史成本原則為基礎(chǔ)來(lái)計(jì)量資產(chǎn)變動(dòng)的，但隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷發(fā)展，金融業(yè)務(wù)日趨增多，這就要求在報(bào)表中計(jì)量符合資產(chǎn)和負(fù)債定義的金融資產(chǎn)和金融負(fù)債，運(yùn)用公允價(jià)值計(jì)量，并應(yīng)在當(dāng)期損益中確認(rèn)有關(guān)用來(lái)避險(xiǎn)的衍生工具上的公允價(jià)值變化或現(xiàn)金流量的變化，從而引出了必須解決公允價(jià)值變動(dòng)的確認(rèn)和報(bào)告問(wèn)題，但僅靠以歷史成本為計(jì)量屬性的傳統(tǒng)利潤(rùn)表是不可能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的。
還有資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表的勾稽關(guān)系應(yīng)該為：期末凈資產(chǎn)-期初凈資產(chǎn)-本期業(yè)主投資+本期派給業(yè)主款=本期收益。傳統(tǒng)利潤(rùn)表對(duì)某些已實(shí)現(xiàn)的持產(chǎn)利得和損失，未計(jì)入凈收益，而是繞過(guò)利潤(rùn)表直接計(jì)入資產(chǎn)負(fù)債表中的所有者權(quán)益，從而未能更恰當(dāng)?shù)胤从吵鲑Y產(chǎn)負(fù)債表與利潤(rùn)表之間的勾稽關(guān)系，使得當(dāng)期收益報(bào)告不夠全面，沒(méi)有提供對(duì)使用者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策有用的全部信息。
2英、美兩國(guó)業(yè)績(jī)報(bào)告的主要特點(diǎn)及其比較
21英國(guó)“全部已確認(rèn)利得和損失表”的主要特點(diǎn)
211英國(guó)“全部已確認(rèn)利得和損失表”的主要目的是把那些在本期繞過(guò)損益表而直接通過(guò)“準(zhǔn)備”使股東基金發(fā)生變化的與股東交易無(wú)關(guān)的項(xiàng)目通過(guò)該表反映，以報(bào)告企業(yè)的全部財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
212英國(guó)“全部已確認(rèn)利得和損失表”是作為一張與傳統(tǒng)損益表同等重要的業(yè)績(jī)報(bào)表予以呈報(bào)的，也即用傳統(tǒng)損益表和“全部已確認(rèn)利得和損失表”共同表述一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
213該表降低了實(shí)現(xiàn)原則的地位，除了反映損益表已實(shí)現(xiàn)、已確認(rèn)的項(xiàng)目以外還反映未實(shí)現(xiàn)、未確認(rèn)的項(xiàng)目，因此，該表使用戶在評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)時(shí)可以考慮所有的利得和損失。
214采用大利得和大損失概念，將利得和損失列為財(cái)務(wù)報(bào)表的要素并取代了收入和費(fèi)用。
22美國(guó)“全面收益表”的主要特點(diǎn)
221將全面收益劃分為凈收益和其他全面收益兩大類，用公式表示為：全面收益=凈收益+其他全面收益。
222全面收益的報(bào)告可以采取多種形式，如：①與收益表合并報(bào)告，稱為“收益與全面收益表”；②與收益表分開(kāi)，單獨(dú)編制“全面收益表”；③同產(chǎn)權(quán)變動(dòng)表合并，即在本期產(chǎn)權(quán)變動(dòng)部分詳細(xì)揭示本期凈收益和其他全面收益的組成。
223當(dāng)同一種利得或損失在其他全面收益和凈收益中確認(rèn)兩次時(shí)，要進(jìn)行所謂“重分類調(diào)整”，以消除全面收益中的重復(fù)計(jì)算。比如，某項(xiàng)固定資產(chǎn)重估價(jià)確認(rèn)了損益，不能在其銷售時(shí)再確認(rèn)一次損益。
23英美兩國(guó)在業(yè)績(jī)報(bào)告方面的比較
英國(guó)的FRS3《報(bào)告財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)》與美國(guó)的SFAS130《報(bào)告全面收益》的內(nèi)容基本相同。所不同的是：
231美國(guó)SFAS130《報(bào)告全面收益》允許將全面收益表作為注釋或作為單獨(dú)的第四報(bào)表或作為全面利潤(rùn)表的一部分；而英國(guó)將此表作為單獨(dú)的第二報(bào)表，即全部以確認(rèn)利得和損失表。
232美國(guó)SFAS130《報(bào)告全面收益》只涉及全面收益的報(bào)告，而不涉及全面收益的確認(rèn)和計(jì)量；而英國(guó)的FRS3《報(bào)告財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)》包括全部財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告。
233美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（FASB）在SFAC6中已將全面收益、收入、費(fèi)用、利得、損失都列作了財(cái)務(wù)報(bào)表的要素；而英國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（ASB）則在財(cái)務(wù)報(bào)告原則公告中，用利得和損失取代收入和費(fèi)用，也即采用大利得和大損失的概念。
3對(duì)我國(guó)的啟示
從上面的分析中，我們可以看出，英國(guó)的ASB、美國(guó)的FASB和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（IASC）在20世紀(jì)90年代先后采取了相同的步驟，即增加企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)表，把已確認(rèn)未實(shí)現(xiàn)的利得或損失與已實(shí)現(xiàn)的盈利合并，共同反映一個(gè)企業(yè)的全部業(yè)績(jī)。但是，在我國(guó)目前的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，現(xiàn)行利潤(rùn)表還有其存在的必要性，同時(shí)報(bào)告全面收益又有其可取之處，其理由如下：
首先，我國(guó)現(xiàn)行利潤(rùn)表主要采用歷史成本計(jì)量屬性，立足于過(guò)去的事項(xiàng)和交易，符合謹(jǐn)慎性原則和客觀性原則，卻違背了及時(shí)性原則；而報(bào)告全面收益可以充分揭示有關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展情況的預(yù)測(cè)性信息，增加收益報(bào)告的及時(shí)性，但對(duì)謹(jǐn)慎性原則和客觀性原則體現(xiàn)得較差。
其次，我國(guó)現(xiàn)行利潤(rùn)表所反映的收益內(nèi)容不夠完整，容易導(dǎo)致企業(yè)管理當(dāng)局，尤其是上市公司利用未計(jì)入現(xiàn)行利潤(rùn)表的收益項(xiàng)目操縱利潤(rùn)，在這種情況下，報(bào)告全面收益可以更全面地反映企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的全貌，減少企業(yè)虛報(bào)利潤(rùn)的空間，但是如果完全采用全面收益報(bào)表，又將使收益包括一些已確認(rèn)未實(shí)現(xiàn)的利得和損失，增加收益實(shí)現(xiàn)的不確定性。
再次，報(bào)告全面收益可以體現(xiàn)金融工具公允價(jià)值的變動(dòng)，便于使用者充分了解有關(guān)金融工具的風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬，是解決金融工具會(huì)計(jì)難題的需要，但是我國(guó)目前尚未解決公允價(jià)值變動(dòng)的確認(rèn)和報(bào)告問(wèn)題，因此，取消現(xiàn)行利潤(rùn)表，完全采用全面收益表有不妥之處。
報(bào)告全面收益是會(huì)計(jì)國(guó)際協(xié)調(diào)的需要，有利于我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則同國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則接軌，但是進(jìn)行國(guó)際協(xié)調(diào)也應(yīng)考慮我國(guó)現(xiàn)狀，目前我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相比存在一些差距，有關(guān)準(zhǔn)則制定滯后，在這種情況下，不宜取消現(xiàn)行利潤(rùn)表，完全采用全面收益表。
基于以上原因，筆者認(rèn)為在我國(guó)目前的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下改進(jìn)業(yè)績(jī)報(bào)告宜采用漸進(jìn)方式，即在保留現(xiàn)行利潤(rùn)表的前提下，增加一張與之同等重要的業(yè)績(jī)報(bào)表（這里暫稱為“綜合收益表”），來(lái)更有組織地列示那些已經(jīng)得到確認(rèn)但直接在資產(chǎn)負(fù)債表所有者權(quán)益中進(jìn)行報(bào)告的利得項(xiàng)目，其格式如下：
綜合收益表
①凈收益（來(lái)源于利潤(rùn)表末行數(shù)字）
②其他綜合收益（納稅影響后）
加：外幣資本折算差額接受捐贈(zèng)非現(xiàn)金資產(chǎn)準(zhǔn)備接受現(xiàn)金捐贈(zèng)債務(wù)重組收益確實(shí)無(wú)法支付的應(yīng)付款項(xiàng)關(guān)聯(lián)交易差價(jià)財(cái)產(chǎn)重估收益（減：損失）
篇3
2.承擔(dān)獻(xiàn)血者的初篩化驗(yàn)工作。
3.承擔(dān)合格獻(xiàn)血者的全血采集。
4.完成血液采集前血袋外觀檢查及使用儀器的維護(hù)、保養(yǎng)工作。
5.完成血液采集后的標(biāo)本留樣工作。
6.完成血液及標(biāo)本的貼簽工作。
8.完成血液及標(biāo)本保管和交接。
9.采集過(guò)程完成熱合過(guò)程中產(chǎn)生醫(yī)療垃圾的收集和交接。
2013年質(zhì)量目標(biāo)完成情況。
本科室相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)共8項(xiàng)，完成情況如下表。1、無(wú)償獻(xiàn)血者滿意率≥96%；
2、400ml、300ml獻(xiàn)血率≥50%；
3、采血一針率 ≥99%；
4、采血少量、多量、凝塊血<0.4 %
5、全血、單采血小板抽檢合格率100%
6、質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)0
7、街頭自愿獻(xiàn)血比例≥55%
8、科室內(nèi)部培訓(xùn)≥2.8學(xué)時(shí)/月、≥45學(xué)時(shí)/年
數(shù)據(jù)均截至到12月24日
序號(hào)
質(zhì)量項(xiàng)目
目標(biāo)
采取措施
科室達(dá)標(biāo)情況
1
無(wú)償獻(xiàn)血者滿意率
≥96%；
定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，細(xì)化服務(wù)考核內(nèi)容。
達(dá)標(biāo)
2
300ml，400獻(xiàn)血率
≥50%
掌握相關(guān)獻(xiàn)血知識(shí)，加強(qiáng)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。
68%，達(dá)標(biāo)
3
采血一針率
≥99%；
定期開(kāi)展崗位技能練兵活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力。
99.7%達(dá)標(biāo)
4
采血少量、多量、凝塊血比例
<0.4 %
，提高服務(wù)質(zhì)量，減少獻(xiàn)血反應(yīng)比例。
0.3%，達(dá)標(biāo)
5
全血，單采血小板合格率
100%
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量和總體水平。
達(dá)標(biāo)
6
質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)
無(wú)
嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程操作，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生。
達(dá)標(biāo)
7
街頭自愿獻(xiàn)血比例
≥55%；
加強(qiáng)宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量,
55%，達(dá)標(biāo)（包括校園）
8
科室內(nèi)部培訓(xùn)≥2.8學(xué)時(shí)每月、≥45學(xué)時(shí)每年
按年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。培訓(xùn)記錄和學(xué)習(xí)筆記完整。
達(dá)標(biāo)
未達(dá)標(biāo)項(xiàng)分析及改進(jìn)方案：
1、我市一直大力開(kāi)展單位團(tuán)體獻(xiàn)血以及校園團(tuán)體獻(xiàn)血,到街頭獻(xiàn)血的人群較少,街頭自愿獻(xiàn)血比例未達(dá)標(biāo)，今后要增加宣傳途徑和宣傳力度，努力改善街頭獻(xiàn)血車的內(nèi)外部環(huán)境，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作人員下車服務(wù)。采血車固定上班人員，建立固定獻(xiàn)血員的信息庫(kù)，安裝移動(dòng)電話，方便工作人員和獻(xiàn)血者聯(lián)絡(luò)及回訪。
二．關(guān)鍵過(guò)程（控制點(diǎn)）的完成情況。
科室對(duì)以下4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控。
1. 血液保存及運(yùn)輸?shù)睦滏溚暾行А?/p>
措施：對(duì)血液運(yùn)輸人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)冰箱，運(yùn)輸箱等設(shè)備進(jìn)行溫度監(jiān)控。不同的獻(xiàn)血成分分開(kāi)包裝，運(yùn)輸。
效果：血液質(zhì)量達(dá)到有效保證，未出現(xiàn)血液保存運(yùn)輸中的質(zhì)量事故。
2.標(biāo)本與血液的條形碼保持百分比符合。
（1）采血前后兩次檢查，保證標(biāo)本與血液的條形碼的同源性。
（2）工作全部完成后再檢查核對(duì)保證做到無(wú)差錯(cuò)。
效果：全年標(biāo)本與血液的信息符合率100%,實(shí)現(xiàn)了有效控制。
3.身份確認(rèn)及采后核對(duì)情況。
健康征詢時(shí)對(duì)獻(xiàn)血者有效證件（照片、姓名）、性別、及獻(xiàn)血證（再次獻(xiàn)血者）進(jìn)行一一核對(duì)。
采血之前采血護(hù)士再對(duì)相關(guān)信息核實(shí)一遍，確保無(wú)誤。
效果：杜絕了冒名頂替的現(xiàn)象發(fā)生，保證了獻(xiàn)血者各項(xiàng)信息的真實(shí)完整性。
4.關(guān)鍵設(shè)備的管理。
指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的管理，包括定期維護(hù)校準(zhǔn)、期間核查，.狀態(tài)標(biāo)識(shí)。
效果
校準(zhǔn)完成率，100% ,
發(fā)生大型設(shè)備故障為0,
故障或停用的設(shè)備及時(shí)標(biāo)識(shí),沒(méi)有被誤用；
三．質(zhì)量體系運(yùn)行情況。
根據(jù)《安徽省血站、血站實(shí)驗(yàn)室和單采血漿站質(zhì)量管理規(guī)范技術(shù)審查標(biāo)準(zhǔn)（2012版）》，《血站技術(shù)操作規(guī)程（2012）》，并結(jié)合內(nèi)審工作對(duì)本科室的SOP進(jìn)行了全面的第五次修訂，目前我科的質(zhì)量體系與現(xiàn)行的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)適宜，質(zhì)量體系已覆蓋開(kāi)展的所有項(xiàng)目和過(guò)程，控制的結(jié)果有效 通過(guò)了站內(nèi)評(píng)審。
五、糾正措施實(shí)施情況：
1發(fā)現(xiàn)及不符合項(xiàng)整改情況
2014年全年，由站內(nèi)審小組對(duì)體采科工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了3個(gè)不符合項(xiàng)：
編號(hào)
不合格項(xiàng)
整改措施
后續(xù)跟蹤
備注
(1)
2014年6月ALT報(bào)廢8人份，呈明顯升高趨勢(shì)。
聯(lián)系廠家對(duì)檢測(cè)設(shè)備全面校驗(yàn)，對(duì)所有操作人員再次培訓(xùn)，嚴(yán)格按照SOP操作，嚴(yán)格把關(guān)。
目前每月不到采血總?cè)藬?shù)的1%，措施有效
（2）
14005045董斌2014年7月24日獻(xiàn)血血型檢測(cè)O型，與獻(xiàn)血者檔案A型不符。經(jīng)查09003932董斌身份證號(hào)為340702197812012017，而14005045董斌身份證號(hào)為340721199006204514非同一人。
此獻(xiàn)血者信息寫(xiě)報(bào)告通過(guò)信息科已經(jīng)修改。對(duì)信息錄入人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，特別是同名同姓并是再次獻(xiàn)血者，嚴(yán)格按照SOP要求，核對(duì)每一項(xiàng)信息，確保同姓名者信息準(zhǔn)確選取。
無(wú)類似情況再次發(fā)生。
（3）
2014年3月20日獻(xiàn)血者陳露露參加獻(xiàn)血（身份證號(hào)：340123199703152385），
年齡17周歲。在我站內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器故障，血站計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不能正常使用的情況下，工作人員未能認(rèn)真核對(duì)年齡信息，造成未滿18周歲的陳露露同學(xué)獻(xiàn)血
申請(qǐng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)故障時(shí)的演練，確保在手工記錄信息時(shí)不再出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。并探訪該名同學(xué)。
已進(jìn)行演練，該名同學(xué)其實(shí)已過(guò)18周歲，在老家時(shí)年齡改小了1歲，并表示還有一個(gè)正常年齡的身份證。
五．預(yù)防措施實(shí)施情況。
年度內(nèi)無(wú)預(yù)防措施
六．變更情況。
1.記錄變更:增加了<<初篩崗位工作過(guò)程記錄>>,
2.人員安排變更:為了更好的為街頭無(wú)償獻(xiàn)血者服務(wù),提高街頭采血量,合百采血車的工作人員由輪班制改為固定人員制.
七、人員建設(shè)及培訓(xùn)
本年度我科人員無(wú)變化,去年新進(jìn)的四名采血護(hù)士和一名體檢醫(yī)生,經(jīng)過(guò)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，均表現(xiàn)出了良好的工作作風(fēng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在見(jiàn)習(xí)期內(nèi)迅速掌握了工作中的技術(shù)要領(lǐng)，考取了采供血機(jī)構(gòu)上崗許可證，均能夠獨(dú)立上崗并勝任相關(guān)的采血服務(wù)工作。體采科根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)主要為站質(zhì)量體系文件（程序文件和SOP），新版《血站技術(shù)操作規(guī)程》和獻(xiàn)血者健康檢查要求以及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。人員參訓(xùn)率達(dá)100%，共培訓(xùn)24次、43學(xué)時(shí)，質(zhì)控科培訓(xùn)35學(xué)時(shí)，有效的提升了崗位專業(yè)技術(shù)能力。
八、采血場(chǎng)所的建設(shè)
在采血場(chǎng)所的建設(shè)上今年我們新增加了步行街采血點(diǎn)，工作逐漸步入正軌，高校獻(xiàn)血點(diǎn)由以往的一家固定一家機(jī)動(dòng)到今年的兩家固定一家機(jī)動(dòng)，即每周固定時(shí)間和地點(diǎn)在銅陵學(xué)院和安工學(xué)院開(kāi)展采血工作，職業(yè)技術(shù)學(xué)院每月保證一次采血，高校的采血工作有效的保證了每月的采血量。另外流動(dòng)采血車在學(xué)校放假期間到縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展采血工作，同時(shí)普及宣傳無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)，讓廣大人民群眾真正了解并接受無(wú)償獻(xiàn)血這一崇高的公益事業(yè)。
九、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)
本年度采集全血2485000毫升，300、400毫升比例達(dá)到68%，全年基本無(wú)應(yīng)急性調(diào)血，血液庫(kù)存較平穩(wěn)，有力的保障了各級(jí)醫(yī)院的臨床血液供給。全年到銅陵學(xué)院、職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安工學(xué)院三所高校60多次，采血1700人次，。同時(shí)，我科室全年到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、廠礦、民營(yíng)企業(yè)上門采血共16次，采血近500人次。跑遍了銅陵的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。采血點(diǎn)全年上班，已成為我市宣傳無(wú)償獻(xiàn)血的固定陣地。五一、十一，6.14世界無(wú)償獻(xiàn)血日等有紀(jì)念意義的日子我科都在街頭采血點(diǎn)開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳活動(dòng)，有效的加大了無(wú)償獻(xiàn)血的群眾基礎(chǔ)。
篇4
真實(shí)表現(xiàn)自己的成績(jī)最重要
很多人在撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告時(shí)總表現(xiàn)得很謙虛，盡量少寫(xiě)自己的貢獻(xiàn)，甚至把自己努力取得的成績(jī)也歸功于別人。他們認(rèn)為實(shí)事求是地說(shuō)出自己所取得的成績(jī)是不好的，會(huì)有邀功的嫌疑，還顯得驕傲自大。事實(shí)上，根本沒(méi)必要對(duì)自己所取得的業(yè)績(jī)羞于啟齒，客觀地反映自己的貢獻(xiàn)本身就是一種能力，而且公司看重的是員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)的能力以及所取得的成就。如果過(guò)于謙虛，弱化自己的貢獻(xiàn)，不了解實(shí)際情況的主管可能很難對(duì)你作出真實(shí)的評(píng)價(jià)。即使主管了解你的真實(shí)貢獻(xiàn)，也會(huì)認(rèn)為你不夠自信，連真實(shí)的匯報(bào)自己的成績(jī)的勇氣都沒(méi)有，從而認(rèn)為不能委以重任。因此，在撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告時(shí)，切記不要過(guò)謙，真實(shí)地反映自己的成績(jī)是最重要的。
固然，要想使業(yè)績(jī)報(bào)告賞心悅目，首先必須有好的業(yè)績(jī)作為依托，但恰當(dāng)?shù)年愂鲆彩潜夭豢缮俚摹Ｒ环萃暾臉I(yè)績(jī)報(bào)告應(yīng)該包括以下一些內(nèi)容：
第一，基本情況概述
首先要概述工作內(nèi)容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環(huán)境等。雖然這些與業(yè)績(jī)的取得沒(méi)有必然的聯(lián)系，但是，顯然如果你處于不利的工作環(huán)境，工作條件也甚是惡劣的話，無(wú)疑能夠使你所取得的業(yè)績(jī)大放光彩。比如說(shuō)，你的工作是處理客戶投訴，這一工作的環(huán)境顯然不是十分優(yōu)越的，它要求員工能夠忍受客戶的抱怨，甚至是謾罵、侮辱。環(huán)境本身的特殊性實(shí)際上是業(yè)績(jī)的一部分，因此應(yīng)該把工作環(huán)境陳述出來(lái)，以使自己的業(yè)績(jī)有所依托。當(dāng)然，在陳述不利條
件和環(huán)境時(shí)，千萬(wàn)不要理直氣壯，不管怎么說(shuō)，這是工作性質(zhì)所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來(lái)的特殊的工作環(huán)境。
第二，陳述自己所取得的成績(jī)
陳述自己的成績(jī)是業(yè)績(jī)報(bào)告的重點(diǎn)。撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告的根本目的就是要肯定成績(jī)，突出自己的貢獻(xiàn)，從而為公司考核和晉升提供參考。
在撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告之前應(yīng)認(rèn)真思考，盡可能把自己所取得的所有業(yè)績(jī)都列出來(lái)，然后按照重要程度排序。在陳述時(shí)，首先要清楚地表述自己所取得的成績(jī)有哪些，是在什么樣的情況下取得的，每項(xiàng)成績(jī)的分量有多大，對(duì)企業(yè)有多大的貢獻(xiàn)。在陳述時(shí)，一定要注意有條有理，突出重點(diǎn)，千萬(wàn)不能把各種成績(jī)堆在一起，讓人事經(jīng)理去挑選對(duì)你有利的成績(jī)。這種做法不但加重了人事經(jīng)理的工作，而且還會(huì)給人馬虎、做事沒(méi)條理的印象。試想，一個(gè)人連自己所取得的成績(jī)都理不出頭緒，工作時(shí)怎么能夠做得有條有理呢？
這里需要注意的是，雖然大部分的成績(jī)是看得見(jiàn)的，但是，有時(shí)候，也有許多不為人所知的成績(jī)或貢獻(xiàn)。這時(shí)候，需要把你那些不為人所知的成績(jī)或貢獻(xiàn)明確地寫(xiě)出來(lái)，千萬(wàn)不要不好意思陳述，這樣做絲毫不會(huì)給人留下壞印象，相反，許多公司都希望員工能夠?qū)ψ约鹤鞒隹陀^的評(píng)價(jià)，不隱瞞業(yè)績(jī)，也不虛報(bào)業(yè)績(jī)。撰寫(xiě)業(yè)績(jī)報(bào)告時(shí)，實(shí)事求是是最好的原則。
第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
篇5
2、開(kāi)展結(jié)對(duì)，搞好幫扶。按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，搭建城鄉(xiāng)對(duì)接幫扶的平臺(tái)，在全市開(kāi)展“姐妹牽手”工程，切實(shí)關(guān)注婦女兒童的生產(chǎn)生活，通過(guò)全市各級(jí)“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“三八紅旗手”、女企業(yè)家與貧困地區(qū)婦女兒童結(jié)對(duì)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)、智力支持，帶動(dòng)貧困婦女盡快致富奔小康。依托婦女發(fā)展基金，積極開(kāi)展對(duì)貧困婦女兒童的幫扶工作，通過(guò)城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)、社區(qū)共建，進(jìn)行科技扶貧、智力扶貧，幫助就業(yè)就學(xué)，提高整體素質(zhì)，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、誠(chéng)送服務(wù)，促進(jìn)發(fā)展。按照市委、市政府辦公室關(guān)于開(kāi)展“兩創(chuàng)兩優(yōu)”下基層十送服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一安排，市婦聯(lián)重點(diǎn)從弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，倡導(dǎo)文明新風(fēng)方面入手，做好宣傳服務(wù)工作。主要開(kāi)展以下的宣傳服務(wù)活動(dòng)，一是繼續(xù)開(kāi)展崗村結(jié)對(duì)活動(dòng)，實(shí)施巾幗文明社區(qū)工程，推動(dòng)?jì)D女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。二是舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)班，實(shí)施“姐妹幫扶”工程。三是發(fā)展家庭工業(yè)，建立互通信息、互補(bǔ)互助平臺(tái)，為城鄉(xiāng)閑散婦女從事來(lái)料加工業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。召開(kāi)發(fā)展來(lái)料加工、促進(jìn)婦女就業(yè)推動(dòng)會(huì)，實(shí)施來(lái)料加工“124”工程，即培育1支女經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，建立200個(gè)加工基地，帶動(dòng)4萬(wàn)名婦女參與創(chuàng)業(yè)。建立手工來(lái)料加工經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)，推動(dòng)手工來(lái)料加工業(yè)的發(fā)展。
4、破解難題，關(guān)注民情。大力宣傳和貫徹實(shí)施《*市“十一五”婦女發(fā)展規(guī)劃》、《*市“十一五”兒童發(fā)展規(guī)劃》，充分發(fā)揮婦兒工委的作用，組織開(kāi)展“十一五”婦女兒童兩個(gè)規(guī)劃的中期監(jiān)測(cè)評(píng)估，積極推動(dòng)“兩規(guī)”的扎實(shí)實(shí)施，督促“實(shí)事工程”的落實(shí)。繼續(xù)實(shí)施婦女健康工程，推動(dòng)政府有關(guān)部門對(duì)全市婦女進(jìn)行一次健康普查。關(guān)愛(ài)留守兒童和流動(dòng)兒童，組織開(kāi)展“春蕾兒童”愛(ài)心之旅活動(dòng)。抓住慶“六一”契機(jī)，做好兒童少年和學(xué)校幼兒園的慰問(wèn)看望工作。
5、搭建平臺(tái)，營(yíng)造環(huán)境。大力宣傳家庭美德，宣傳和表彰文明家庭、道德楷模。舉辦鄰里節(jié)，創(chuàng)建鄰里互助之家，簽訂鄰里互助公約。積極倡導(dǎo)“節(jié)約型”社會(huì)建設(shè)，引導(dǎo)婦女關(guān)心環(huán)保、美化環(huán)境、愛(ài)護(hù)家園，嘗試創(chuàng)辦社區(qū)網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，搭建鄰里互助的信息交流平臺(tái)，組織志愿者隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)隊(duì)、鄰里互助組等形式，開(kāi)展互助活動(dòng)。開(kāi)展“關(guān)愛(ài)母親（父親）行動(dòng)，組織“我愛(ài)母親（父親）”征文評(píng)比活動(dòng)，弘揚(yáng)尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德。開(kāi)展平安家庭創(chuàng)建活動(dòng)，做好家庭防毒防艾防盜宣傳，促進(jìn)建設(shè)文明和諧社區(qū)。
工作措施和具體要求
1、精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副主席具體負(fù)責(zé)主題實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，由辦公室負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃。
篇6
第二類1/3的客戶是需要依靠你的努力做銷售跟進(jìn)才能夠購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，超級(jí)市場(chǎng)里的促銷小姐，在她的努力下你或多或少都有過(guò)改變主意，購(gòu)買她產(chǎn)品的經(jīng)歷。
第三類1/3的客戶是無(wú)論你怎樣講都不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，如同超級(jí)市場(chǎng)里的有些商品你最多是一眼掃過(guò)，根本都不會(huì)注意商品的名稱。
所以，對(duì)于銷售的你來(lái)說(shuō)可以通過(guò)努力產(chǎn)生業(yè)績(jī)的客戶是在第一類和第二類客戶里，當(dāng)你日積月累出更多的客戶，你才能找到第一、二類客戶，并且學(xué)會(huì)出分辨他們，也能夠認(rèn)出誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶了。具體勤奮的行為都有那些呢，筆者匯總了幾條供各位參考：下班前再多約訪3個(gè)客戶、比別人早出門半小時(shí)、比別人晚回來(lái)半個(gè)小時(shí)、每天拜訪過(guò)的客戶一定要做好記錄并歸類，最好能夠計(jì)劃出下一次跟進(jìn)的時(shí)間及內(nèi)容。銷售的工作絕對(duì)是一份耕耘一份收獲，如果你有興趣研究成功人士的成長(zhǎng)足跡，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有一個(gè)曾離開(kāi)過(guò)勤奮。
二、積極的心態(tài)
人生本來(lái)就充滿了變數(shù)，做銷售則更是要面對(duì)許多的挑戰(zhàn)，要想不被烏云代來(lái)灰暗的心情籠罩，積極的心態(tài)必不可少。楊瀾采訪黃秋生，他的一番人生感悟：“人生就是一坨屎，我要試著在上面開(kāi)出一朵鮮花人生”，即便是爛片，他也努力演出與眾不同的味道，努力“演爛片，不演爛角色。”
積極的心態(tài)帶來(lái)積極正向的思考。比如拒絕，首先我們需要清楚的認(rèn)識(shí)，拒絕在銷售過(guò)程中是非常正常的，無(wú)論你銷售任何產(chǎn)品及服務(wù)都會(huì)有拒絕，拒絕與異議是銷售中的TWINS，形影不離。每個(gè)從事銷售的人都會(huì)遇見(jiàn)，并不只有你自己，也不說(shuō)明你的能力不好。那我們?nèi)绾文茏龅母媚兀侩m然拒絕不能被改變但總可以減少和降低被拒絕的次數(shù)。最好的學(xué)習(xí)資源在自己的身邊，最多的信息來(lái)源在網(wǎng)絡(luò)，最有效的方法是不停實(shí)踐。以陌生拜訪為例：第一印象與陌生拜訪的成功率有很必然的聯(lián)系，在你進(jìn)入對(duì)方視線的一剎那，對(duì)方對(duì)你關(guān)注的比例：肢體語(yǔ)言占55%，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，肢體語(yǔ)言包括眼神自信還是慌張，笑容從容還是尷尬，手勢(shì)適度還是無(wú)所侍從，站姿挺拔還是沒(méi)有精神，表情從容還是緊張；語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)根據(jù)空間大小，距離長(zhǎng)短做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最好是鏗鏘有力，抑揚(yáng)頓挫；內(nèi)容所占的比例很小并不是說(shuō)不重要，目的是希望避免在剛開(kāi)始就用機(jī)關(guān)槍式的自語(yǔ)，在良好的第一印象建立之后，話語(yǔ)內(nèi)容的力量才顯現(xiàn)出來(lái)。
積極的心態(tài)還可以讓你從相反的方面看到更多的價(jià)值，拒絕的客戶可以幫助你成長(zhǎng)：他讓你反思為什么會(huì)被拒絕，我如何改進(jìn)才可以不被拒絕，他還會(huì)讓你總結(jié)規(guī)律，在銷售的過(guò)程中找到規(guī)律的人可以事半功倍。養(yǎng)成了這個(gè)最重要的習(xí)慣想必在任何情況或事件下你都能夠從容面對(duì)，找尋解決的方法了。
三、提前準(zhǔn)備
提前準(zhǔn)備很象俗語(yǔ)說(shuō)的：沒(méi)有想不到只有做不到。提前準(zhǔn)備基于你所想，你所思目的是為了使我們能夠有計(jì)劃有步驟的達(dá)成目標(biāo)，即使有突發(fā)的事件也能夠有備而對(duì)。在銷售中的許多環(huán)節(jié)里都需要我們有這樣的意識(shí)：
如拜訪前客戶資料的準(zhǔn)備，相關(guān)行業(yè)的準(zhǔn)備，同行比較的準(zhǔn)備，客戶產(chǎn)品市場(chǎng)情況的準(zhǔn)備等。這些內(nèi)容的準(zhǔn)備可增加你與客戶的共同語(yǔ)言及對(duì)他的了解，做足了這些對(duì)于建立好關(guān)系就打下了很好的根基。
客戶異議的準(zhǔn)備，提出異議是每個(gè)客戶的權(quán)利也是客戶最喜歡做的事情，解答異議是銷售人員的義務(wù)也是造就優(yōu)秀銷售人員必須的能力之一。針對(duì)不同行業(yè)的客戶在解答異議時(shí)需要結(jié)合你前期準(zhǔn)備的客戶資料進(jìn)行解答，這樣才能夠把產(chǎn)品的FAB（利益、好處、特點(diǎn)）與客戶的需求結(jié)合起來(lái)。提前羅列客戶異議清單，甚至用頭腦風(fēng)暴的方式找出更多的異議回答內(nèi)容。
“書(shū)到用時(shí)方恨少”，你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，當(dāng)客戶關(guān)注某個(gè)產(chǎn)品需要你詳細(xì)介紹時(shí)，你是否很希望時(shí)光倒流到以前，讓你餓補(bǔ)好產(chǎn)品知識(shí)再來(lái)應(yīng)對(duì)。那么請(qǐng)從現(xiàn)在起開(kāi)始行動(dòng)----提前準(zhǔn)備
四、培養(yǎng)觀察力
善于觀察的人一定會(huì)獲得比其他人更多的信息，信息就是資源，資源為我們帶來(lái)財(cái)富。所以在進(jìn)行銷售的行為中，養(yǎng)成觀察的習(xí)慣會(huì)為我們的決定提供有益的幫助。當(dāng)你第一次進(jìn)入客戶辦公室時(shí)，你是否觀察過(guò)他/她室內(nèi)布置，抽煙的客戶你是否留意到他的品牌，墻上的字畫(huà)、桌上的擺飾是否可以幫助你了解他/她的品位，在整個(gè)交談的過(guò)程中他/她的表情都有哪些不同，他/她關(guān)注哪些問(wèn)題，桌上都放了哪些書(shū)和雜志。如果你善于觀察到這些現(xiàn)象，可以另你對(duì)這個(gè)人及這家公司有更多的認(rèn)識(shí)，特別是了解客戶的類型，對(duì)于我們調(diào)整溝通方式及制定跟進(jìn)策略很有作用。撲捉這些信息更有利于建立良好的關(guān)系。老祖宗的話：投其所好。是很實(shí)用的一句話。
五、關(guān)心你的客戶
這句話簡(jiǎn)單不容易做到，因?yàn)檫@不僅僅是過(guò)年過(guò)節(jié)的短信及郵件，這更多的是表現(xiàn)出你綜合的價(jià)值。銷售人員絕不應(yīng)該把自己局限在只是某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的移動(dòng)廣告，銷售人員對(duì)于任何一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)資源體，一個(gè)能夠?yàn)榭蛻籼峁?/p>
有價(jià)值信息的資源體，那什么信息對(duì)于客戶才是有價(jià)值的呢，如果你養(yǎng)成了觀察的習(xí)慣，那這個(gè)問(wèn)題一定難不到你。用你的觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)可以如何關(guān)心客戶，無(wú)形的幫助比有形的商品更能夠體現(xiàn)你與別人的不同。了解客戶的價(jià)值觀，可以為你
指引正確的關(guān)心客戶道路。注重家庭生活的客戶你可以多為他/她提供些與家庭活動(dòng)有關(guān)的信息，如有孩子的客戶，那如何更好的讓孩子健康成長(zhǎng)的信息一定也能夠吸引他/她；追求成功的客戶，務(wù)必對(duì)企業(yè)發(fā)展，人才培養(yǎng)，戰(zhàn)略制定等信息感興趣；喜歡享樂(lè)的客戶，那很容易被有特色的吃喝玩樂(lè)的信息所吸引。
篇7
首先，給促銷員傳遞一個(gè)概念——并不是任何人都可以作促銷工作的。其次，優(yōu)秀的促銷員可以勝任更多更廣的營(yíng)銷工作，因?yàn)槟銈円呀?jīng)做過(guò)了最具挑戰(zhàn)、也是最難的一個(gè)崗位，只要再有良好的思辯、總結(jié)能力深造，你將會(huì)勇者無(wú)敵（筆者促銷培訓(xùn)原話）。第三，糾正一個(gè)概念——業(yè)務(wù)人員是凌駕于促銷之上，是指揮促銷的。相反，業(yè)務(wù)人員是為促銷服務(wù)的，是為促銷解決具體問(wèn)題的，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)很大程度取決于促銷的表現(xiàn)，促銷人員才是市場(chǎng)銷售的基石。在這三個(gè)概念的灌輸下，多數(shù)促銷人員會(huì)樹(shù)立起很強(qiáng)的行業(yè)自信心，重新審視自己所從事的職業(yè)，積極地參與到市場(chǎng)建設(shè)當(dāng)中，努力地表現(xiàn)自己，并尋求上升的機(jī)會(huì)，促銷員的積極性被盡大限度的發(fā)掘出來(lái)了。
二、設(shè)立銷售業(yè)績(jī)排行榜
銷售業(yè)績(jī)排行榜的設(shè)立，可以刺激后進(jìn)，激發(fā)榮辱感，并且更有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)促銷員的心態(tài)問(wèn)題與市場(chǎng)問(wèn)題。
筆者在絲寶藥業(yè)運(yùn)作生命元時(shí)曾經(jīng)對(duì)石家莊藥店促銷員設(shè)立過(guò)周銷售榜與月銷售榜，并且在每周、每月的促銷會(huì)上發(fā)榜，對(duì)前三名與最后一名的表彰與處罰適度夸大且公布于眾，當(dāng)然這種獎(jiǎng)罰更偏重于精神方面。
當(dāng)時(shí)生命元商超線由于做了大量的上市活動(dòng)，銷售開(kāi)展良好，商超促銷員心理優(yōu)勢(shì)也強(qiáng)。而藥店因?yàn)橐恢睕](méi)有好的突破手段，加之絲寶歷來(lái)重視商超的心理，使得藥店的專職促銷處于一種放任的狀態(tài)，毫無(wú)斗志。這種排行榜設(shè)立后，許多促銷包括業(yè)務(wù)在內(nèi)都以為只是一種形式。于是當(dāng)?shù)谝淮沃軙?huì)時(shí)，盡管只是針對(duì)藥店促銷的一次周會(huì)，但筆者邀請(qǐng)了所有業(yè)務(wù)和包括商場(chǎng)促銷在內(nèi)的所有促銷員參與本次周會(huì)，而且作為華北區(qū)的最高負(fù)責(zé)人，筆者親自主持這第一次周會(huì)。原本以為只是一個(gè)小規(guī)模應(yīng)付形式的周會(huì)，懶懶散散地步入會(huì)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)完全是另種感覺(jué)的促銷員們立刻緊張起來(lái)。再環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)了一張很夸張的紅榜——本周藥店專職促銷員業(yè)績(jī)排行榜，前三名都用特別的字體明顯標(biāo)出，并在名字前分別以紅花凸顯，而最后一名則用白色字寫(xiě)出，名字前卻改用三個(gè)大大的驚嘆號(hào)。相形之下，最后一名立刻開(kāi)始顯得局促不安，而前三名先是驚訝自己小小的業(yè)績(jī)竟被如此夸大，隨后則是明顯的自豪感，用她們的話形容就是“說(shuō)話聲都敢大了”。會(huì)議開(kāi)始后，除了日常的周工作安排、總結(jié)、分析外，筆者特別進(jìn)行了一項(xiàng)內(nèi)容：把前三名的促銷員請(qǐng)上講臺(tái)，所有人員起立給予三分鐘整齊節(jié)奏的鼓掌，并當(dāng)場(chǎng)以現(xiàn)金的形式分別發(fā)放了100元、50元、30元的本周優(yōu)秀促銷獎(jiǎng)。從臺(tái)上促銷員滿面通紅的幸福表情中，筆者知道她們得到了比錢更讓她們興奮的東西——榮譽(yù)、成就、滿足感。對(duì)于最后一名，筆者也把她請(qǐng)上了講臺(tái)，站立1分鐘，她可以講話也可以什么都不說(shuō)，但全場(chǎng)絕對(duì)是沉默。一年后與這批老促銷員聊起開(kāi)會(huì)，問(wèn)她們最怕什么？幾乎所有人都說(shuō)：“最怕在你主持的會(huì)上而且恰恰又是最后一名。以前沒(méi)覺(jué)得賣得差點(diǎn)會(huì)怎么樣，可那次會(huì)后是真怕，不是怕罰錢，而是怕那1分鐘，因?yàn)槟?分鐘感覺(jué)比一年還長(zhǎng)，而且真正讓人無(wú)地自容。”
這次周會(huì)對(duì)促銷員的心態(tài)明顯發(fā)生了觸動(dòng)，更多的促銷員開(kāi)始暗中較勁，每次周會(huì)開(kāi)始前互相詢問(wèn)最多的就是各自的銷量，促銷員的個(gè)人榮辱感被激發(fā)了出來(lái)，畢竟誰(shuí)都不希望自己總是別人嘲笑的對(duì)象，誰(shuí)都希望自己不比其他人差。以后的周會(huì)、月會(huì)，除了排行榜外，更增加了針對(duì)個(gè)人的喜報(bào)。比如某個(gè)促銷員姓高，而那周她的銷量又恰好是第一，針對(duì)她的喜報(bào)則演繹為“高X真高，一飛沖天，本周銷量XXX盒”。又如某兩個(gè)促銷員針對(duì)某重點(diǎn)店某競(jìng)爭(zhēng)品XX口服液采取坐診大夫攔截我產(chǎn)品銷量的情況，采取外推內(nèi)促、小型活動(dòng)強(qiáng)勢(shì)打壓的手法一舉奪回了該重點(diǎn)店第一品牌銷量的交椅的事實(shí)，演繹的喜報(bào)則為“辣妹聯(lián)手，靚者無(wú)敵，XX庸醫(yī)競(jìng)折腰”。隨著這種周會(huì)的不斷開(kāi)展、豐富，越來(lái)越多的促銷員期盼著周會(huì)的召開(kāi)，生命元藥房的銷量也開(kāi)始明顯上升，并且這種形式也讓越來(lái)越多優(yōu)秀的促銷員找到了歸屬感，當(dāng)別的廠家高薪許諾讓其跳槽時(shí)，她們更多的選擇了留下，因?yàn)檫@里有比物質(zhì)更吸引人的地方——榮譽(yù)感、成就感。
三、合理的競(jìng)爭(zhēng)、升遷舉措
沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有危機(jī)感，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有優(yōu)劣區(qū)分。合理的引入競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激發(fā)人潛在的斗志。
產(chǎn)品分渠道操作的，可以不同渠道互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。比如保健品有藥房線和商超線兩個(gè)渠道，可以開(kāi)展藥線促銷與商超線促銷的銷量競(jìng)爭(zhēng)。為什么藥房的銷量就一定不如商超呢？或者為什么商超的銷量就比藥房差呢？整體打不敗你，我可以單點(diǎn)爭(zhēng)取最好嘛！
產(chǎn)品單一渠道操作的，可以以不同業(yè)務(wù)帶隊(duì)下的不同促銷團(tuán)體互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。你的團(tuán)隊(duì)就一定強(qiáng)嗎？我的促銷隊(duì)伍就不敬業(yè)、水平差嗎？促銷員之間也有競(jìng)爭(zhēng)，環(huán)境相似的促銷終端，為什么你就可以排名一直第一，而我只能排第二呢？
業(yè)績(jī)銷量就是在這種競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升。從競(jìng)爭(zhēng)中更可以發(fā)掘人才，而針對(duì)促銷員競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的優(yōu)秀促銷員，如果再具有一定的管理潛能，則完全可以大膽提拔、升遷。這種升遷一方面是市場(chǎng)本身需要的，另一方面可以給其它促銷員暗示：只要努力，前途未必就永遠(yuǎn)是基層促銷員，完全有機(jī)會(huì)上升到管理層。合理的競(jìng)爭(zhēng)，真實(shí)的升遷可以讓促銷員的潛能無(wú)限的
激發(fā)出來(lái)。
四、物質(zhì)與精神并重的激勵(lì)措施
物質(zhì)是生存的基本條件，但作為高等動(dòng)物的人類，精神的需求有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求，在相同的物質(zhì)條件下，精神層面的激勵(lì)會(huì)更加吸引人。針對(duì)促銷員普遍年齡不大的特點(diǎn)，如果輔以適當(dāng)?shù)年P(guān)懷、人性化的鼓勵(lì)、夸大認(rèn)可的榮譽(yù)可能要比單純給予物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)有用的多。
五、樹(shù)立榜樣及優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的交流推廣
榜樣的威力是無(wú)窮的，三株的成功榜樣讓數(shù)萬(wàn)企業(yè)瘋狂涌入保健品行業(yè)，陳安之的成功經(jīng)歷讓無(wú)數(shù)的人渴望象他一樣能在20幾歲的時(shí)候就獲得成功。適度的樹(shù)立榜樣，可以讓其他的促銷員看到自身的差距——并不是產(chǎn)品難賣，也并不是整個(gè)環(huán)境不好，而是自身的努力不夠，不要總找客觀理由，應(yīng)更多從自身找原因。
另外，優(yōu)秀的促銷技巧、促銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)廣為傳播并發(fā)揚(yáng)光大，好東西大家享用嘛！而且也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)促銷能力的提升。在前面提到的促銷員周會(huì)中，筆者還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是每周促銷員的經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，每個(gè)人都要講，好的經(jīng)驗(yàn)就廣為推廣并做出表彰，解決不了的難題，就大家討論，而且多數(shù)讓那些做的好的優(yōu)秀促銷員就此問(wèn)題做出解決。這樣既交流了好的經(jīng)驗(yàn)又解決了實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀的促銷員管理思考的能力的開(kāi)發(fā)，避免過(guò)去促銷交流流于形式無(wú)實(shí)質(zhì)的現(xiàn)象，對(duì)促銷業(yè)績(jī)的提升有著實(shí)質(zhì)的作用。
六、尊重并鼓勵(lì)促銷員意見(jiàn)、適度擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理知情權(quán)
篇8
推動(dòng)中國(guó)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷接受度的三大要素是：網(wǎng)民的規(guī)模和龐大數(shù)量(80%)、網(wǎng)絡(luò)的成本效益和有效性帶來(lái)更好的投資回報(bào)率(75%)，及無(wú)處不在的高速互聯(lián)網(wǎng)連接(68%)。中國(guó)在這三方面均高于亞太區(qū)的平均水平，但就消費(fèi)者偏好和數(shù)字營(yíng)銷依賴性這一亞太區(qū)的主要推動(dòng)力而言，中國(guó)只有53%，遠(yuǎn)低于亞太區(qū)64%的平均水平。這種情況表明中國(guó)的營(yíng)銷人員傾向于關(guān)注渠道和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而亞太區(qū)其他國(guó)家的營(yíng)銷人員更關(guān)注顧客需求。
中國(guó)營(yíng)銷人員推動(dòng)移動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷的能力有待提高。只有33%的營(yíng)銷人員認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備的激增、吸引力和功能正在提高數(shù)字營(yíng)銷的接受程度。這在亞太區(qū)是最低要求，但這不符合中國(guó)的移動(dòng)設(shè)備普及率。
營(yíng)銷人員需要高層的支持
2014數(shù)字營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)告表明數(shù)字營(yíng)銷得到高級(jí)管理層大力支持的國(guó)家正在走向數(shù)字營(yíng)銷前列。在中國(guó)，只有42%的營(yíng)銷人員認(rèn)為得到了高級(jí)管理層的大力支持，并樂(lè)于接受試點(diǎn)和測(cè)試新項(xiàng)目，低于亞太區(qū)的平均水平(60%)。
中國(guó)只有7%的營(yíng)銷人員是最終決策者并控制著營(yíng)銷預(yù)算，然而事實(shí)上43%的營(yíng)銷人員都非常有影響力，對(duì)預(yù)算發(fā)揮著積極作用。58%的中國(guó)營(yíng)銷人員認(rèn)為渠道合作伙伴和銷售團(tuán)隊(duì)推動(dòng)了數(shù)字開(kāi)支的增加，但預(yù)算不歸各部門(如IT部)單獨(dú)管理，且來(lái)自高層的支持很少。
對(duì)于“誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略和項(xiàng)目”這個(gè)問(wèn)題，“首席數(shù)字營(yíng)銷官”選項(xiàng)今年在中國(guó)占到了26%，與2013年相比顯著下降(60%)。然而，負(fù)責(zé)數(shù)字或交互式程序總監(jiān)/經(jīng)理(2014年為14%；2013年為0%)、營(yíng)銷服務(wù)或通信經(jīng)理(2014年為21%；2013年為7%)及區(qū)域或地方業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(2014年為15%；2013年為0%)有所增加。這些變化表明有更多的部門參與到數(shù)字營(yíng)銷的決策之中。
技術(shù)水平仍然較低、但呈上升趨勢(shì)
中國(guó)營(yíng)銷技術(shù)在亞太區(qū)處于低水平，但是，48%的中國(guó)營(yíng)銷人員認(rèn)為其技能正在提升，但仍任重道遠(yuǎn)。
亞太區(qū)的技能水平有小幅提升，專業(yè)數(shù)字從業(yè)人員從2012年和2013年的13%增加到2014年的15%。2014年，中國(guó)仍缺乏人才以推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展。僅有2%的營(yíng)銷人員認(rèn)為專業(yè)機(jī)構(gòu)效率非常高，9%的人員有專業(yè)的組織內(nèi)部數(shù)字營(yíng)銷分析經(jīng)歷。但2013年這兩項(xiàng)均為零。
篇9
?倫敦印象派及現(xiàn)代藝術(shù)拍賣成為歐洲藝術(shù)拍賣史上最高成交額的一場(chǎng)拍賣會(huì)，總成交額1.44億英鎊
?重要類別包括印象派與現(xiàn)代藝術(shù)，戰(zhàn)后與當(dāng)代藝術(shù)，珠寶與手表，亞洲、印度與阿拉伯藝術(shù)取得驕人成績(jī)
?透過(guò)佳士得及其子公司Haunch of Venison作私人洽購(gòu)的交易數(shù)量有強(qiáng)勁的增長(zhǎng)
佳士得2008上半年全球拍賣總成交額為18億英鎊(35億美元)，與去年同期的16億英鎊(32億美元)相比上升一成(成交額已包含傭金)。在今年佳士得世界各地的拍賣中，超過(guò)100萬(wàn)美元成交的拍品高達(dá)457件，而去年同期只有430件。2008上半年，佳士得在歐洲及英國(guó)的拍賣總成交額為8.37億英鎊，較去年同期上升6％；美洲地區(qū)總成交額為6.31億英鎊，較去年同期下降1％；與此同時(shí)，亞洲及中東地區(qū)的總成交額為1.79億英鎊，較去年同期上升了81％。佳士得國(guó)際首席執(zhí)行官Edward Dolman表示：“佳士得2008上半年的成績(jī)反映了在全球藝術(shù)品市場(chǎng)持續(xù)強(qiáng)勁。盡管部分市場(chǎng)存在不確定經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素，全球客戶仍繼續(xù)保持活躍。我們遍布全球的網(wǎng)絡(luò)，為國(guó)際藝術(shù)市場(chǎng)帶來(lái)了不少來(lái)自發(fā)展市場(chǎng)如中國(guó)、中東、印度和俄羅斯及獨(dú)聯(lián)體的買家，而數(shù)目更在不斷增長(zhǎng)。”
盤點(diǎn)：2008年1月至6月國(guó)際重點(diǎn)項(xiàng)目及活動(dòng)項(xiàng)目
中東
?4件藝術(shù)品拍出了超過(guò)100萬(wàn)美元的高價(jià)，共71位藝術(shù)家打破其作品世界拍賣紀(jì)錄，而Parviz Tanavoli的《墻》(Oh Persepolis)以1，040萬(wàn)阿聯(lián)酋迪拉姆(AED)成交，同時(shí)創(chuàng)下中東藝術(shù)拍賣的最貴拍賣紀(jì)錄與伊朗藝術(shù)家作品拍賣世界紀(jì)錄。
?一件天然珍珠與鉆石項(xiàng)鏈以640萬(wàn)阿聯(lián)酋迪拉姆(AED)由藏家購(gòu)得。
?佳士得／YouGov Sirajs對(duì)100，000名海灣合作委員會(huì)(GCC)居民進(jìn)行民意調(diào)查，3月份發(fā)表的調(diào)查結(jié)果顯示40％的參與者預(yù)計(jì)未來(lái)五年內(nèi)會(huì)增加他們?cè)谒囆g(shù)品上的投資。
亞洲
2008年香港春季拍賣總成交額24億港幣，較2007年同期拍賣增長(zhǎng)63％(以英鎊計(jì)算)，是亞洲拍賣史上一季度最高的成交額。買家數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，并呈多樣化，這一現(xiàn)狀反映出全球市場(chǎng)對(duì)亞洲藝術(shù)的強(qiáng)烈興趣以及收藏家隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。
?中國(guó)瓷器及工藝品總成交額為7.37億港幣，成為佳士得該項(xiàng)拍賣歷來(lái)最佳拍賣成績(jī)。在中國(guó)瓷器專場(chǎng)展出的來(lái)自日本根津美術(shù)館宮廷鐘表，這批彌足珍貴的清宮廷座鐘以2.81億港幣的成交額成為世界上有史以來(lái)最有價(jià)值的鐘表拍賣。
?“亞洲當(dāng)代藝術(shù)”及“中國(guó)20世紀(jì)藝術(shù)”總成交額為8.13億港幣，與2007年春拍相比增長(zhǎng)了33％。此次拍賣共誕生了55項(xiàng)畫(huà)家拍賣紀(jì)錄，包括來(lái)自日本藝術(shù)家的38項(xiàng)、印度藝術(shù)家的10項(xiàng)、中國(guó)藝術(shù)家的8項(xiàng)以及韓國(guó)藝術(shù)家的11項(xiàng)。
?東南亞藝術(shù)拍賣現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)表現(xiàn)搶眼，總成交額為7，2007)-港幣，較2007年春拍增長(zhǎng)了39％；中國(guó)近現(xiàn)代書(shū)畫(huà)與古代書(shū)畫(huà)專場(chǎng)拍出了2.41億港幣，與2007年春拍相比，增長(zhǎng)20％。
?珠寶與手表拍賣進(jìn)展順利，總成交額4.68億港幣，成為佳士得在全球舉行總成交額最高的一次珠寶拍賣，其中101.27克拉的巨型無(wú)色鉆石為亞洲拍賣中最大顆的鉆石，最終以4，850萬(wàn)港幣由藏家投得。手表專場(chǎng)中一只獨(dú)一無(wú)二的百達(dá)翡麗Ref.2499以1，040萬(wàn)港幣的成交價(jià)，成為佳士得亞洲手表拍賣中價(jià)格最高的一只手表。
歐洲
?2008年2月，倫敦京士街(King’s Street)的“印象派與現(xiàn)代藝術(shù)”、“戰(zhàn)后與當(dāng)代藝術(shù)”兩項(xiàng)拍賣成交額高達(dá)2.24億英鎊。6月進(jìn)行的同類型拍賣見(jiàn)證了五件拍品以超過(guò)1，000萬(wàn)英鎊成交，而“印象派與現(xiàn)代藝術(shù)”晚間拍賣更以1.44億英鎊創(chuàng)下了歐洲藝術(shù)品拍賣會(huì)的單場(chǎng)拍賣最高成交額紀(jì)錄。其中，克勞德?莫奈的作品《Le bassin aux nymphéas》以4，100萬(wàn)英鎊由藏家購(gòu)得，打破畫(huà)家作品世界拍賣紀(jì)錄并成為佳士得歐洲拍賣史上成交價(jià)最高的一件藝術(shù)品。6月30日舉行的“戰(zhàn)后與當(dāng)代藝術(shù)”夜場(chǎng)拍賣取得了8，62027英鎊的成績(jī)，創(chuàng)下此拍賣項(xiàng)目在歐洲佳士得的最佳拍賣成績(jī)。弗朗西斯?培根(1909―1992)的《Three Studies for a Self Portrait》拍出1，730萬(wàn)英鎊，同時(shí)打破畫(huà)家作品世界拍賣紀(jì)錄。Jeff Koons的《Balloon Flower(Magenta)》更以1，290萬(wàn)英鎊創(chuàng)下了該畫(huà)家作品的世界拍賣紀(jì)錄。
?2008年上半年倫敦精品展包括6月份舉行的珠寶拍賣，包括Christina Onassis的私人收藏珠寶拍出1，5007Y英鎊，成為于英國(guó)舉辦的珠寶拍賣的最高價(jià)。英國(guó)最慷慨的慈善家之一simonSainsbury的私人收藏專拍取得2，710萬(wàn)英鎊。名家具設(shè)計(jì)師托馬斯?奇彭代爾設(shè)計(jì)的“The Kenure Cabinet”以2，700萬(wàn)英鎊創(chuàng)下英國(guó)家具的世界拍賣紀(jì)錄。同在此場(chǎng)拍賣亮相的其它家具拍品同樣表現(xiàn)出色，其中三件作品打破英國(guó)家私世界拍賣紀(jì)錄。
?2008年上半年，經(jīng)過(guò)整修一新的南肯辛頓(SouthKensington)拍賣廳接待了12萬(wàn)位客戶。佳士得更在此處采用綜合拍賣再配合定期的單類拍賣策略，實(shí)行兩管齊下。這種新安排受到了買家和賣家的支持，在最近的室內(nèi)家具拍賣中可見(jiàn)一斑，不同價(jià)錢的拍品都受到極大的歡迎，總成交額高達(dá)4，000萬(wàn)英鎊。6月在倫敦舉行“南亞現(xiàn)代與當(dāng)代藝術(shù)”專場(chǎng)拍賣，成交額為540萬(wàn)英鎊，打破此項(xiàng)拍賣在倫敦的總成交額紀(jì)錄。更令人驚嘆的是，此場(chǎng)拍賣刷新了12個(gè)藝術(shù)家拍賣紀(jì)錄，當(dāng)中包括Francis Newton Souza的《Birth》(1955)，成交價(jià)為130萬(wàn)英鎊，創(chuàng)下印度現(xiàn)代與當(dāng)代藝術(shù)品拍賣的新紀(jì)錄，同時(shí)成為佳士得南肯辛頓 (South Kensington)拍賣史上的最昂貴拍品。
?法國(guó)拍場(chǎng)于2008年上半年創(chuàng)下了28個(gè)世界拍賣紀(jì)錄，總成交額8，590萬(wàn)歐元，其中13件藝術(shù)品拍出逾100萬(wàn)歐元的高價(jià)。在三月舉行的Charles Gillot私人收藏專拍以1,790萬(wàn)歐元的成交價(jià)成為佳士得巴黎拍賣的第二總高價(jià)。與此同時(shí)，女畫(huà)家Louise Bourgeois創(chuàng)作的《Spider》創(chuàng)下伊斯蘭金屬鑲嵌工藝及在世女藝術(shù)家的藝術(shù)品最高成交價(jià)世界紀(jì)錄，成交價(jià)為290萬(wàn)歐元。
?今年是佳士得以2008進(jìn)軍瑞士40周年。蘇黎世及日內(nèi)瓦的拍賣總成交額為4，600)Y英鎊，日內(nèi)瓦2008年上半年的拍賣成績(jī)與2007年同期相比上升70％，其中的珠寶拍賣成績(jī)最為驕人，成交額為5，92027瑞士法郎。
?五月份在意大利米蘭的拍賣周以1，880萬(wàn)歐元的總成交額完結(jié)，比上年同期上升28％，證明意大利市場(chǎng)保持穩(wěn)定。
?阿姆斯特丹(荷蘭)佳士得在上半年以2，300萬(wàn)英鎊總成交額取得68％的市場(chǎng)占有率，眾多拍賣中Liechtenstein收藏專拍最為出色，成交價(jià)達(dá)530萬(wàn)歐元美元。一對(duì)Bleau地球儀以79萬(wàn)4千歐元，成為在荷蘭拍出的最昂貴的藝術(shù)品。
?佳士得5月在莫斯科列季亞科夫國(guó)家畫(huà)廊舉辦了一場(chǎng)宏偉的展覽――關(guān)于拉斐爾前派大師與俄羅斯藝術(shù)品的展覽，又在6月圣彼得堡Marble博物館舉辦了“古代大師、印象派與現(xiàn)代藝術(shù)品”展覽，由此體現(xiàn)佳士得對(duì)俄羅斯藝術(shù)品市場(chǎng)的信心。在6月的俄羅斯拍場(chǎng)佳士得取得了1，130萬(wàn)英鎊的驕人成績(jī)，在此次拍賣中，女畫(huà)家Natalia Goncharova的作品《Les Fleurs》以550萬(wàn)英鎊由藏家購(gòu)得。
美洲
?佳士得舉行關(guān)于美目文物的拍賣涉及一系列及其重要的藏品，價(jià)格總計(jì)1，814萬(wàn)美元。其中最值得關(guān)注的精品是史蒂文森家族的奇彭代爾紅木茶桌，以540萬(wàn)美元成交。
?三月亞洲藝術(shù)周總成交額8，010萬(wàn)美元，創(chuàng)下了亞洲藝術(shù)品拍賣在紐約的最好成績(jī)，其中Dainichi Nyorai佛像拍出1，440萬(wàn)美元的佳績(jī)，創(chuàng)下日本藝術(shù)拍賣的世界紀(jì)錄。
篇10
Key words： income statement；statement of owners equity；comprehensive income statement
中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）22-0167-02
1 問(wèn)題的提出
業(yè)績(jī)確定并非自會(huì)計(jì)產(chǎn)生之日起就受到人們的重視，而是顯著地經(jīng)歷了一個(gè)逐漸變化和演進(jìn)的過(guò)程，收益表才被接受為企業(yè)向外部使用者傳輸財(cái)務(wù)信息的重要角色。近年來(lái)，以英國(guó)、美國(guó)為首的西方國(guó)家都在致力于收益表的改進(jìn)，把繞過(guò)收益表而在資產(chǎn)負(fù)債表中直接確認(rèn)的利得和損失集中起來(lái)，使得業(yè)績(jī)報(bào)告更加全面和更加真實(shí)，從而有助于使用者作出合理的經(jīng)濟(jì)決策。這是近十年來(lái)財(cái)務(wù)報(bào)告出現(xiàn)的重大改革之一。
歷史成本計(jì)量模式早已不那么“純”了，但在傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)報(bào)告確定模式下，“未實(shí)現(xiàn)”的價(jià)值變動(dòng)卻遲遲不能在業(yè)績(jī)報(bào)告表中確認(rèn)。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著融資和投資活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中更為突出和復(fù)雜多樣，特別是金融創(chuàng)新的日新月異，再加上企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益多變，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)在判斷風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬轉(zhuǎn)移問(wèn)題上愈來(lái)愈無(wú)能為力，會(huì)計(jì)計(jì)量出現(xiàn)了以公允價(jià)值替代歷史成本計(jì)量基礎(chǔ)的趨勢(shì)，從而為確認(rèn)愈來(lái)愈多的“未實(shí)現(xiàn)”業(yè)績(jī)報(bào)告叩開(kāi)了大門。對(duì)于這些已確認(rèn)的未實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)報(bào)告繞過(guò)業(yè)績(jī)報(bào)告表直接進(jìn)入資產(chǎn)負(fù)債表的做法已經(jīng)引起國(guó)際會(huì)計(jì)界的普遍關(guān)注，因?yàn)闊o(wú)論從理論（如“干凈盈余理論”）和實(shí)務(wù)（如企業(yè)管理當(dāng)局在傳統(tǒng)業(yè)績(jī)報(bào)告確定模式下任意操縱業(yè)績(jī)報(bào)告）的角度，這種做法都是不可取的。本文以業(yè)績(jī)報(bào)告為中心，試圖探討業(yè)績(jī)報(bào)告改革的必要性、理論基礎(chǔ)、體系現(xiàn)狀，提出了我國(guó)改進(jìn)全面收益報(bào)告的幾點(diǎn)建議。
2 理論基礎(chǔ)
全面業(yè)績(jī)報(bào)告（comprehensive income）并不是一個(gè)新概念。早在1980年，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（FASB）在原第3號(hào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念公告（SFAC No.3）《企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表要素》②中就首次提出了全面業(yè)績(jī)報(bào)告概念，并把它定義為：“一個(gè)主體在某一期間與非業(yè)主方面進(jìn)行交易或發(fā)生其他事項(xiàng)和情況所引起的權(quán)益（凈資產(chǎn)）變動(dòng)。它包括這一期間內(nèi)除業(yè)主投資和派給業(yè)主款以外的權(quán)益的一切變動(dòng)。與凈收益相比，全面收益概念具有以下特點(diǎn)：①它是計(jì)量交易、事項(xiàng)和情況對(duì)一個(gè)主體權(quán)益所產(chǎn)生影響的總括指標(biāo)；②要求嚴(yán)格區(qū)分價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配；③采用了與凈收益確定——收入-費(fèi)用觀不同的資產(chǎn)-負(fù)債觀。從概念上看，全面收益適宜采用以價(jià)值為基礎(chǔ)的計(jì)量模式，限制實(shí)現(xiàn)原則和穩(wěn)健原則的運(yùn)用。為了更清楚地理解全面收益概念，我們還對(duì)幾個(gè)相似的概念：全面收益、凈收益和盈利作了區(qū)別。
長(zhǎng)期以來(lái)，會(huì)計(jì)收益與經(jīng)濟(jì)收益一直存在著分歧，焦點(diǎn)在于是否必須堅(jiān)持收益實(shí)現(xiàn)測(cè)試。全面收益對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)收益概念進(jìn)行了重大突破，確認(rèn)一部分尚未實(shí)現(xiàn)的收益（利得），反映了會(huì)計(jì)收益向經(jīng)濟(jì)收益發(fā)展的趨勢(shì)，有助于提高收益確定的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)。使用者在決策時(shí)需要對(duì)企業(yè)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)費(fèi)爾薩和奧爾森（Feltham and Ohlson）提出的“干凈盈余理論”，使用者只有在全面分析企業(yè)所有來(lái)源的價(jià)值變動(dòng)后，才能夠比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)企業(yè)價(jià)值。這為全部?jī)r(jià)值變動(dòng)在進(jìn)入資產(chǎn)負(fù)債表之前都必須首先在收益表中反映，即報(bào)告全面收益或稱為“干凈盈余”，提供了理論依據(jù)。而且，大量實(shí)證研究表明，即使在英、美等發(fā)達(dá)國(guó)家，證券市場(chǎng)也并沒(méi)有人們想象的那樣有效，使得信息不管通過(guò)何種方式披露，證券價(jià)格都能夠充分反映公開(kāi)的全部信息內(nèi)容。我們由此得出一個(gè)重要結(jié)論：為了提高全面收益信息對(duì)使用者決策的有用性，我們不僅需要充分披露全面收益信息，而且還需要以使用者易于獲得并且可理解的方式報(bào)告全面收益信息。鑒于業(yè)績(jī)報(bào)告的重要性，全面收益信息在業(yè)績(jī)報(bào)告中披露往往比在資產(chǎn)負(fù)債表中披露更為有用。報(bào)告全面收益還根植于“當(dāng)期經(jīng)營(yíng)收益觀”與“總括收益觀”之間由來(lái)以久的爭(zhēng)論。近年來(lái)，美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)在準(zhǔn)則制訂中不堅(jiān)持一貫的“總括收益觀”已經(jīng)受到實(shí)務(wù)界和會(huì)計(jì)職業(yè)界的強(qiáng)烈抨擊，報(bào)告全面收益的一個(gè)重要目的就是企圖回到以“總括收益觀”作為業(yè)績(jī)報(bào)告的基礎(chǔ)，并在以后準(zhǔn)則制訂中持續(xù)一貫地運(yùn)用這一觀念。而且，報(bào)告全面收益有助于改進(jìn)資產(chǎn)負(fù)債表與收益表之間的勾稽關(guān)系。
3 現(xiàn)行業(yè)績(jī)報(bào)告披露體系現(xiàn)狀
IASB、FASB、ASB及我國(guó)業(yè)績(jī)報(bào)告披露體系：目前各國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告主要有資產(chǎn)負(fù)債表（財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表）、利潤(rùn)表（損益表）、現(xiàn)金流量表、全面收益表、所有者權(quán)益變動(dòng)表為主體組成，IASB、FASB、ASB及我國(guó)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表體系如表1。由表1可知，IASB和FASB的報(bào)表體系完全相同，我國(guó)與ASB體系基本一致，目前，損益表反映的是貨幣收益，而收益的確定要求產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題：其一是如何把經(jīng)濟(jì)交易的影響分配至各個(gè)會(huì)計(jì)期間，而不是僅僅分配在交易發(fā)生的當(dāng)期？這個(gè)問(wèn)題的解決是通過(guò)基于配比和穩(wěn)健性這兩個(gè)會(huì)計(jì)基本概念基礎(chǔ)產(chǎn)生的分配規(guī)則來(lái)進(jìn)行的。其二是所有的經(jīng)濟(jì)交易是否包括在當(dāng)期的凈損益計(jì)算中。這一問(wèn)題有兩種觀點(diǎn)：“總括損益觀”和“當(dāng)期損益觀”， “總括損益觀”認(rèn)為凈利潤(rùn)應(yīng)包括影響凈資產(chǎn)變動(dòng)的所有交易（除股利分配和資本易外），“當(dāng)期損益觀”認(rèn)為損益表只反映當(dāng)期反復(fù)發(fā)生的一般正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收益，而非常項(xiàng)目或前期損益調(diào)整項(xiàng)目應(yīng)直接計(jì)入資產(chǎn)負(fù)債表中的權(quán)益部分，而排斥或忽視了其他未實(shí)現(xiàn)的價(jià)值增值，這樣就導(dǎo)致了損益在兩張表上分開(kāi)反映，收益表反映不全面，人為割裂會(huì)計(jì)信息的集中與分類。
從所有者權(quán)益變動(dòng)表本身提供的信息內(nèi)容來(lái)考慮，所有者（股東）權(quán)益變動(dòng)表全面反映了企業(yè)的股東權(quán)益在年度內(nèi)的變化情況，便于會(huì)計(jì)信息使用者深入分析企業(yè)股東權(quán)益的增減變化情況，并進(jìn)而對(duì)企業(yè)的資本保值增值情況作出正確判斷，從而提供對(duì)決策有用的信息。
4 改進(jìn)建議
我國(guó)業(yè)績(jī)報(bào)告應(yīng)實(shí)行漸進(jìn)式改革，先實(shí)行的是2007年的兩表運(yùn)行、2009年附注披露（綜合收益、其他綜合收益）和即將推出的單表（財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表或全面收益表）。我們從未來(lái)角度提出了改進(jìn)全面收益報(bào)告的幾點(diǎn)建議。一方面要改進(jìn)全面收益報(bào)告的內(nèi)容：①全面收益報(bào)告必須真實(shí)、全面、及時(shí)地描述當(dāng)期交易、事項(xiàng)和情況的結(jié)果；②“收益平穩(wěn)”是經(jīng)營(yíng)決策而不是財(cái)務(wù)報(bào)告的職責(zé)；③可靠性和相關(guān)性是全面收益報(bào)告必備的質(zhì)量屬性。另一方面要改進(jìn)全面收益的報(bào)告方式：①全面收益信息應(yīng)當(dāng)以使用者易于獲得的方式報(bào)告；②按照對(duì)使用者決策有用的方式劃分全面收益項(xiàng)目；③詳細(xì)列示全面收益額及其組成；④報(bào)告每股全面收益和每股盈利；⑤提供歷史成本收益附注。
根據(jù)以上建議，我們還設(shè)計(jì)了改進(jìn)的全面收益表格式。將利潤(rùn)表和所有者權(quán)益變動(dòng)表合并的全面業(yè)績(jī)（收益）表呼之欲出，其作用有三：①規(guī)范上市公司信息披露，包裝廣大投資人的合法權(quán)益，促進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展；②推行業(yè)績(jī)報(bào)告有助于解決我國(guó)已出現(xiàn)的和未來(lái)可能出現(xiàn)的會(huì)計(jì)問(wèn)題；③全面推行業(yè)績(jī)報(bào)告還是會(huì)計(jì)國(guó)際協(xié)調(diào)的需要。
參考文獻(xiàn)：
[1]李安迪.從所有者權(quán)益變動(dòng)表看全面收益的理念，2009.
[2]周瓊芳，徐鴻.現(xiàn)行利潤(rùn)表的局限性與改進(jìn)[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2011，25（9）.
篇11
但不論怎么說(shuō)，不管你是采用什么類型來(lái)組建起一支電話銷售團(tuán)隊(duì)，電話銷售人員單體的基礎(chǔ)素質(zhì)、銷售能力以及集體協(xié)作的能力就變成了決定業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵。在此，我重點(diǎn)談?wù)剮讉€(gè)主要影響電話銷售人員的因素。
1）電話銷售人員的基礎(chǔ)素質(zhì)非常重要，所以對(duì)招聘要足夠重視，以挑選合適的“種子”。
第一，電話銷售工作一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是工作量大，而且是重復(fù)性很強(qiáng)的工作。所以，合適電話銷售工作的人首先應(yīng)該是務(wù)實(shí)的農(nóng)夫，而不是聰明的獵人。太聰明的人往往喜歡走捷徑，不適合踏踏實(shí)實(shí)的工作。所以，挑選電話銷售的第一條就是看候選對(duì)象的忍耐性強(qiáng)不強(qiáng)。看一個(gè)員工的忍耐性，除了看他的簡(jiǎn)歷，以前的工作的穩(wěn)定性之外，還可以在一開(kāi)始分配他一些具體的清洗數(shù)據(jù)的工作，看其完成工作的質(zhì)量和態(tài)度。
我在領(lǐng)導(dǎo)電話行銷部的時(shí)候，為了保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，經(jīng)常定期聘請(qǐng)一些兼職員工來(lái)清洗數(shù)據(jù)。一方面是用較低的成本來(lái)完成數(shù)據(jù)整理的工作，一方面也是從兼職員工里挑選合適的“種子”。如果他能認(rèn)真做清洗數(shù)據(jù)的工作，并且具備了一定的技術(shù)條件，就會(huì)破格進(jìn)入我們的正式電話銷售團(tuán)隊(duì)。
第二，電話銷售是個(gè)被拒絕率相當(dāng)高的工作。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話銷售工作通常的正常被拒絕率高達(dá)96%以上。也就是說(shuō)，100個(gè)電話里面，如果有4個(gè)人愿意聽(tīng)你講下去，就已經(jīng)算是正常的情況了。如果電話銷售是人員的抗挫性不強(qiáng)，那么選擇電話銷售工作無(wú)疑對(duì)他來(lái)說(shuō)是場(chǎng)災(zāi)難。有些心理學(xué)家也將“抗挫性”稱之為“心力”，指的是對(duì)待拒絕的心智處理模式。合適的心智模式是積極處理，把心智聚焦到如何解決問(wèn)題上，而不是消極地放棄。這樣的人一般具有逆向增強(qiáng)的“心力”。不合適的“心力”是指：本人習(xí)慣了消極放棄，以至于變成了性格的一部分，那就很難改變了。目前有很多成熟的抗壓面試方法，可以挑選出已經(jīng)具備逆向增強(qiáng)的“心力”的人選，感興趣的朋友可以來(lái)信交流。
第三，能力條件方面分為普遍性和技術(shù)性兩類能力。所謂普遍性就是通常大致情況下，滿足一定概率的條件。如電話銷售人員的學(xué)歷一般不能太高，年齡最好在18到25之間等等，這些都被稱為普遍性條件。
合適電話銷售的技術(shù)性條件包括聲音條件、敏銳的反應(yīng)、思維的邏輯性、目標(biāo)感、以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)等。不同組織的電話銷售人員，對(duì)技術(shù)條件會(huì)有不一樣的側(cè)重。如電話外呼人員，對(duì)目標(biāo)感一定要強(qiáng)，銷售必須完成每月每周制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
在這里我想強(qiáng)調(diào)的是，技術(shù)類的基礎(chǔ)能力相對(duì)而言比較容易培養(yǎng)，而內(nèi)在心態(tài)類的素質(zhì)則很難改變。
2）影響電話銷售業(yè)績(jī)的知識(shí)因素
知識(shí)不同于信息，你看了一本書(shū)，并不代表你就掌握了這本書(shū)的知識(shí)。同樣，當(dāng)你給手下的電話業(yè)務(wù)人員做了關(guān)于公司和產(chǎn)品的培訓(xùn)，也不要認(rèn)為他們就掌握了知識(shí)。只有可以在實(shí)踐中應(yīng)用，并且能舉一反三，才能說(shuō)明是掌握了知識(shí)。
電話銷售人員應(yīng)掌握的知識(shí)包括了公司背景、產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)格體系、服務(wù)介紹、成功案例、客戶應(yīng)用、促銷政策等。尤其在產(chǎn)品使用、常見(jiàn)問(wèn)題處理，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)比，優(yōu)劣比較，市場(chǎng)趨勢(shì)等方面要形成容易被銷售人員掌握的業(yè)務(wù)手冊(cè)（SOP）。
一般考察的方法包括背誦記憶、知識(shí)點(diǎn)筆試考核以及模擬情景問(wèn)答等，這些內(nèi)容應(yīng)該是崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)。不僅如此，由于市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)變化的，在后續(xù)的銷售培訓(xùn)和總結(jié)會(huì)議上，全體銷售人員應(yīng)該不斷重復(fù)和分享，共同提高，不斷進(jìn)步。
3）致勝的電話銷售技巧
這方面的資訊恐怕是關(guān)于電話行銷當(dāng)中最多的，也是最容易令人感興趣的部分，在此，本人將一些心得總結(jié)如下。
1、做電話銷售，絕不是只有電話------這一種武器在戰(zhàn)斗。你要學(xué)會(huì)充分利用各種銷售媒介，結(jié)合電話與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細(xì)介紹。最重要的是，你要學(xué)會(huì)變換不同的形式，傳達(dá)不間斷的信息，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò)。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。
2、在開(kāi)始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么？并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來(lái)判斷你每通電話的質(zhì)量。
3、不論你是打電話還是接聽(tīng)電話，都要表示禮貌，如詢問(wèn)時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽(tīng)客戶的每一個(gè)字眼。
4、提問(wèn)是電話銷售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，并且制定出一個(gè)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個(gè)問(wèn)題與下一個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問(wèn)題與問(wèn)題之間不能沒(méi)有間隔，要有自然的過(guò)渡。這樣就容易變成審問(wèn)客戶。還有，問(wèn)題的數(shù)量和種類也要事先準(zhǔn)備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對(duì)你的信任。
5、用敏感的心去傾聽(tīng)和感受客戶的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì)同理他的感受。
6、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛(ài)護(hù)他，并以朋友或顧問(wèn)的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓。
7、要設(shè)計(jì)一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對(duì)你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機(jī)會(huì)。
同時(shí)要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標(biāo)
篇12
在履行崗位職責(zé)方面，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)我局的資料管理和圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作。根據(jù)上級(jí)提出的要求，我積極探索圖書(shū)檔案管理模式，對(duì)歷年來(lái)我局所有的圖書(shū)文件檔案進(jìn)行重新整理歸檔。對(duì)檔案庫(kù)房進(jìn)行重新調(diào)整。完成我局*年至*年文書(shū)檔案實(shí)物檔案聲像檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集歸檔分類整理編目更換裝具，輸入微機(jī)裝訂并編號(hào)上架工作，現(xiàn)正全面編研自檢工作，迎接*月中旬的評(píng)估認(rèn)證。
二基本情況
我于*年參加工作，高中畢業(yè)，*年*月，經(jīng)*市職稱改革辦公室考試合格，獲得檔案管理員初級(jí)資格證書(shū)，*年*月，經(jīng)某省省機(jī)關(guān)事業(yè)單位工人考核委員會(huì)考試，取得文秘資料員高級(jí)工專業(yè)技術(shù)資格。*年至今，我的工作一直保持穩(wěn)定，在*市環(huán)保局負(fù)責(zé)圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)和資料管理工作，長(zhǎng)期的從事資料管理和圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)歷，給了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，豐富了我的閱歷，開(kāi)闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習(xí)，掌握最新的圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，以出色地完成所擔(dān)負(fù)的工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和全局干部職工的配合下，將我局的資料管理和圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作一年推上一個(gè)新臺(tái)階，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。下面，我重點(diǎn)就最近幾年擔(dān)任圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作一職期間所形成工作思路及完成的工作，做技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)。
三取得業(yè)績(jī)
(一)為我局設(shè)計(jì)圖書(shū)出版物的作業(yè)流程。
過(guò)去，我局在環(huán)保圖書(shū)的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放過(guò)程中由于在進(jìn)貨出貨作業(yè)方面管理欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，我利用所學(xué)的圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，為我局重新設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程，并繪制成圖表，提高了工作效率，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
（二）協(xié)助參與了*市物流中心項(xiàng)目的預(yù)可研工作
