引論：我們?yōu)槟砹?3篇護(hù)士月度工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
二、專科護(hù)理方面；危重患者管道護(hù)理工作執(zhí)行情況良好，引流管妥善固定，標(biāo)識(shí)清楚，通暢、安全。有效。不足方面；個(gè)別患者飲食標(biāo)志與病情不符，24小時(shí)尿量記錄不準(zhǔn)確，病情掌握方面，均知曉病史匯報(bào)程序，責(zé)任護(hù)士了解危重患者的診斷、病情、主要治療及護(hù)理措施，個(gè)別護(hù)士搶救儀器使用不熟練，對(duì)搶救物品作用及副作用知曉不全。
三、對(duì)存在的護(hù)理問(wèn)題在晨會(huì)上反饋，科室進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，提出整改措施；對(duì)新入院的患者做好入院宣教，盡量選擇合身病員服，對(duì)不穿的患者進(jìn)行勸說(shuō)及督促。對(duì)記錄24小時(shí)尿量的患者，提供量杯，責(zé)任到人，記錄在體溫單上。增強(qiáng)護(hù)士質(zhì)量意識(shí)，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，根據(jù)患者病情及時(shí)更換護(hù)理標(biāo)識(shí)，做到標(biāo)識(shí)與病情相統(tǒng)一。科室定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)低年資護(hù)士加強(qiáng)考核和監(jiān)督，不定時(shí)抽查提問(wèn)，以提高危重患者搶救相關(guān)知識(shí)的掌握。
2021年危重護(hù)理工作計(jì)劃如下：
一、分析危重患者的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，提出對(duì)策，對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)管理，提高護(hù)理質(zhì)量。
二、成立質(zhì)控小組，護(hù)士長(zhǎng)、科室護(hù)理質(zhì)控員隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題突出的在晨會(huì)上提出，讓護(hù)士知道存在的問(wèn)題及解決方法。
三、進(jìn)一步完善危重患者護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷完善質(zhì)控制度，進(jìn)一步完善危重護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核并進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的整改措施。
四、建立有效的危重護(hù)理管理體系，組建一組有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員參與危重患者的護(hù)理質(zhì)控工作，以保障危重患者護(hù)理工作質(zhì)量。
五、每周抽查2例危重病人，查看危重患者病情變化及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有無(wú)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(三短六潔、口腔護(hù)理、面部清潔),引流管固定情況，有無(wú)標(biāo)識(shí)，病情掌握情況，健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，危重癥患者搶救制度，對(duì)未落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的同事予以指正。具體實(shí)施方案如下；
時(shí)間
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
措施
計(jì)劃落實(shí)率
每
季
度
第
一
月
第1-2周
基礎(chǔ)護(hù)理(三短六潔、口腔護(hù)理、會(huì)陰擦洗、面部清潔、床上溫水擦浴、床上洗頭)
每周抽查2名危重患者，查看落實(shí)情況，對(duì)未落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的同事予以指正
100%
第3-4周
安全管理(病人臥位與安全、壓瘡護(hù)理、各種警示牌使用規(guī)范，安全評(píng)估與相應(yīng)措施相符)身份識(shí)別(佩戴腕帶)
安全管理每周檢查一次
腕帶佩戴床頭交接隨機(jī)檢查，每周五名
100%
第
二
月
第1-2周
危重患者病情變化與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，按時(shí)巡視，及時(shí)解決需求
評(píng)分及時(shí)準(zhǔn)確，每周抽查2例危重病人，查看落實(shí)情況
100%
第3-4周
輸液通暢，無(wú)紅腫、外滲、輸液巡視卡記錄及時(shí)準(zhǔn)確
特殊治療按時(shí)執(zhí)行（如吸氧、霧化、換藥、灌腸等）
每周抽查1-2位患者靜脈通道及各項(xiàng)治療完成情況
100%
第
三
月
第1-2周
引流管妥善固定，引流通暢，標(biāo)識(shí)正確，及時(shí)傾倒
每班交接，每周督查
100%
第3-4周
根據(jù)醫(yī)囑監(jiān)測(cè)各項(xiàng)指標(biāo)，護(hù)理記錄及時(shí)準(zhǔn)確
病情掌握情況（所負(fù)責(zé)床位十知道），健康教育、康復(fù)指導(dǎo)
每周抽查2例病例檢查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)反饋其當(dāng)事人
每周抽查1-2名責(zé)任護(hù)士，督促掌握病情
100%
季末
總結(jié)每月度檢查的質(zhì)控情況
組織科室討論，改進(jìn)流程
篇2
1.2質(zhì)量管理模塊
依據(jù)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》（2011年版），《山東省三級(jí)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）及《山東省三級(jí)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)》（試行），我院設(shè)立結(jié)構(gòu)、過(guò)程、結(jié)果護(hù)理質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)，并制訂了各種質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將其以結(jié)構(gòu)化形式嵌入，護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)將質(zhì)量檢查記錄實(shí)時(shí)錄入，檢查結(jié)果可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析查詢，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)化管理，提高了護(hù)理管理工作效率。
1.3業(yè)務(wù)管理模塊
包括了護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)的年、月度工作計(jì)劃，工作計(jì)劃完成情況查詢、工休會(huì)記錄、護(hù)理查房/疑難病例討論記錄等，實(shí)現(xiàn)了護(hù)士長(zhǎng)工作記錄的電子化管理。
1.4人員管理模塊
根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況規(guī)范了排班字典，實(shí)行電子排班，自動(dòng)進(jìn)行班次和人員的出勤統(tǒng)計(jì)，并納入績(jī)效管理，各級(jí)管理人員也可及時(shí)掌握全院人力資源的動(dòng)態(tài)，便于緊急情況下人力資源的調(diào)配。增設(shè)了護(hù)理人員分級(jí)管理檔案及查詢統(tǒng)計(jì)功能，使各級(jí)管理者能夠隨時(shí)掌握護(hù)理人員的信息、接受教育情況及科研論文的發(fā)表情況。開(kāi)發(fā)使用了護(hù)理人員資質(zhì)準(zhǔn)入申請(qǐng)程序，資質(zhì)審核可在網(wǎng)上完成。
1.5風(fēng)險(xiǎn)管理模塊
科室填寫(xiě)、系統(tǒng)自動(dòng)上傳難免壓瘡預(yù)報(bào)表、壓瘡報(bào)告表、跌倒/墜床報(bào)告表、給藥錯(cuò)誤報(bào)告表、給藥近似錯(cuò)誤報(bào)告表、非計(jì)劃性拔管報(bào)告表及其他不良事件報(bào)告表，并能完成各報(bào)表的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析功能。
1.6測(cè)評(píng)統(tǒng)計(jì)模塊
設(shè)計(jì)實(shí)施了PDA使用率、入院評(píng)估率、住院評(píng)估率、壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率、跌倒/墜床風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率查詢，以及壓瘡、跌倒/墜床、管路滑脫、窒息、泌尿系感染、深靜脈血栓形成、重度依賴等高危患者統(tǒng)計(jì)查詢，護(hù)士分管病人工作量統(tǒng)計(jì)、治療護(hù)理項(xiàng)目工作量統(tǒng)計(jì)等功能。護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控，對(duì)偏離目標(biāo)值的科室給予及時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)，保障了危重、高風(fēng)險(xiǎn)病人的安全。
1.7手供一體化追溯系統(tǒng)模塊
構(gòu)建了回收→清洗→打包→滅菌→發(fā)放（手術(shù)室無(wú)菌間）→領(lǐng)取（器械護(hù)士）→使用（病人關(guān)聯(lián)）→回收（手術(shù)室污物間）→回收（供應(yīng)室）的閉環(huán)式無(wú)菌物品管理追溯系統(tǒng)。
1.8門、急診輸液系統(tǒng)模塊
病人就診→醫(yī)生開(kāi)具輸液處方→藥房發(fā)藥→門、急診輸液中心護(hù)士收藥→打印輸液貼及條碼→配藥核對(duì)→輸液時(shí)用PDA掃描腕帶和輸液貼條碼，核查病人身份。
2護(hù)理管理信息平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)方法
便利選取200名護(hù)士，在信息平臺(tái)應(yīng)用前（2012年6月）與信息平臺(tái)應(yīng)用后（2013年10月）重復(fù)測(cè)量，問(wèn)卷回收率分別為97.0%、96.5%。
2.1整體護(hù)理質(zhì)量檢查
根據(jù)《山東省三級(jí)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（試行），制訂了責(zé)任制整體護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目主要包括病人病情評(píng)估、查對(duì)制度落實(shí)、護(hù)士掌握病情、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育等內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容共100分。由護(hù)理部副主任、科護(hù)士長(zhǎng)去臨床督導(dǎo)檢查，將結(jié)果進(jìn)行匯總。2次檢查分別在2012年6月（應(yīng)用前）與2013年10月（應(yīng)用后）進(jìn)行（使用同一標(biāo)準(zhǔn)）。分別隨機(jī)抽查了內(nèi)、外、婦、兒科室共200名護(hù)士。
2.2護(hù)理工時(shí)測(cè)算
為減少誤差，選取胃腸外科患者60例，病歷30份，分別測(cè)算出構(gòu)建信息系統(tǒng)前后同一名護(hù)士完成每名患者的體溫單繪制、處理與核對(duì)醫(yī)囑、入院評(píng)估、健康教育所花費(fèi)的平均用時(shí)及質(zhì)控30份病歷中護(hù)理文書(shū)所花費(fèi)時(shí)間。
2.3護(hù)士工作滿意度
采用自設(shè)護(hù)士工作滿意度量表，在參閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，咨詢5名臨床專家進(jìn)行修改、補(bǔ)充，量表主要包括4個(gè)因子，分別為護(hù)理管理、工作負(fù)荷、工作認(rèn)可、與同事關(guān)系，共30個(gè)條目，采用Likert5級(jí)計(jì)分，由“完全同意”到“完全不同意”分5個(gè)等級(jí)，3分為中等水平，分?jǐn)?shù)越高，表示護(hù)理人員的工作滿意度越高。本量表的Cronbach'sα系數(shù)為0.852，平均CVI為0.95。
2.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
所有數(shù)據(jù)均錄入Excel表格，采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)描述采用x±s，2組定量資料比較采用t檢驗(yàn)或秩和檢驗(yàn)。P<0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3討論
3.1以信息化為依托，全面提升體護(hù)理水平
衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃明確指出，為提高臨床護(hù)理服務(wù)能力和水平，要全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。為進(jìn)一步深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理管理信息化建設(shè)迫在眉睫。經(jīng)研究統(tǒng)計(jì)，信息平臺(tái)應(yīng)用前后病人病情評(píng)估、查對(duì)制度落實(shí)、健康教育、專科護(hù)理、護(hù)士掌握患者病情比較差異均具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。分析原因可能是：①護(hù)理管理信息平臺(tái)將多個(gè)護(hù)理模塊整合，完善了護(hù)理記錄的相關(guān)內(nèi)容，并將入、住院評(píng)估單，壓瘡、跌倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等表單嵌入PDA及電腦終端，護(hù)士手持PDA對(duì)新入、轉(zhuǎn)入、住院病人進(jìn)行詳細(xì)的護(hù)理評(píng)估，第一時(shí)間掌握病人主訴、既往史、用藥史及病情變化，在提高護(hù)理評(píng)估能力的同時(shí)使護(hù)理工作更加省時(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)致。②信息化實(shí)現(xiàn)了條碼化管理，如靜脈輸液、靜脈用藥、口服用藥、標(biāo)本采集、測(cè)血糖等各項(xiàng)護(hù)理操作前均需經(jīng)PDA掃描患者腕帶進(jìn)行查對(duì)，既落實(shí)了查對(duì)制度，又避免了不良事件的發(fā)生。③信息平臺(tái)通過(guò)完善各專業(yè)、專科病種的健康宣教內(nèi)容，使其更專業(yè)化、具體化。PDA的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人的愿景，護(hù)士將大量工作時(shí)間花費(fèi)在對(duì)病人基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病情觀察、護(hù)患溝通等方面，從護(hù)理角度對(duì)病人的用藥、飲食、病情進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，提前干預(yù)，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，真正體現(xiàn)了護(hù)士職業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)了人本位護(hù)理。
3.2信息無(wú)紙化管理，節(jié)約了護(hù)理工時(shí)，提高了護(hù)士工作效率
本研究經(jīng)科學(xué)測(cè)算得出，處理與核對(duì)醫(yī)囑、體溫單繪制、環(huán)節(jié)質(zhì)控（護(hù)理文書(shū)）、入院評(píng)估、健康教育5方面護(hù)理工作用時(shí)，信息平臺(tái)應(yīng)用前后比較差異顯著（P<0.05）。護(hù)士通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)囑自動(dòng)提取與核對(duì)、表單自動(dòng)生成等功能，減少了辦公室護(hù)士、責(zé)任護(hù)士及治療護(hù)士轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑與手寫(xiě)輸液卡花費(fèi)的時(shí)間。主要體現(xiàn)在：①通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了體溫單的自動(dòng)生成，責(zé)任護(hù)士只需用PDA錄入病人生命體征，系統(tǒng)將自動(dòng)繪制體溫、脈搏曲線，解決了因手工書(shū)寫(xiě)、繪制體溫單而造成的反復(fù)修改等冗雜難題。山東大學(xué)研究證明，體溫單單次測(cè)繪用時(shí)為13.29s，智能用法為7.5s，信息化不僅減少了繪制體溫單時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，且節(jié)省了大量的時(shí)間。②護(hù)理文書(shū)方面信息系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置報(bào)警節(jié)點(diǎn)，對(duì)錯(cuò)誤操作加以提示，強(qiáng)化了環(huán)節(jié)質(zhì)控，減少了護(hù)理文書(shū)差錯(cuò)率，縮短了查閱病歷花費(fèi)的時(shí)間。③護(hù)士在病人床邊利用PDA可完成病人生命體征、出入量的采集錄入、各種風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)估、入/住院評(píng)估、生活自理能力評(píng)估、專科護(hù)理記錄及相關(guān)健康教育工作，與以前護(hù)理評(píng)估相比，縮短了因資料查找、打印、索取、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間。有研究報(bào)道，護(hù)理信息化應(yīng)用在質(zhì)量管理、臨床護(hù)理工作流程優(yōu)化、績(jī)效考核等方面，使得護(hù)理工作更加方便、快捷、安全、有效。
3.3信息平臺(tái)優(yōu)化了護(hù)理工作流程，提高護(hù)士滿意度
本研究發(fā)現(xiàn)，在護(hù)理管理、工作負(fù)荷、工作認(rèn)可、與同事關(guān)系4個(gè)方面，信息平臺(tái)應(yīng)用前后護(hù)士滿意度比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。隨著護(hù)理信息平臺(tái)的不斷完善，本院對(duì)工作體制、流程進(jìn)行重組和改革，信息平臺(tái)及PDA的應(yīng)用，優(yōu)化了護(hù)理工作與服務(wù)流程，契合了臨床一線護(hù)士的迫切需求。首先，信息平臺(tái)應(yīng)用后，新設(shè)護(hù)理質(zhì)量控制模塊，將檢查過(guò)程、結(jié)果、檢查者、被檢查者等信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，護(hù)理管理者可通過(guò)電腦終端實(shí)時(shí)查看質(zhì)控結(jié)果，責(zé)任到人，賞罰分明，使臨床一線護(hù)士工作得到認(rèn)可。其次，信息平臺(tái)應(yīng)用后，能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)護(hù)士護(hù)理不同級(jí)別病人的數(shù)量，電子排班實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)統(tǒng)計(jì)護(hù)士每月各崗位數(shù)量，并與績(jī)效掛鉤，做到同工同酬、優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護(hù)理工作積極性。
篇3
以護(hù)理部的院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，以理論學(xué)習(xí)為主線，以提高實(shí)際水平為目標(biāo)，以督查考核為抓手，進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ)，提高護(hù)理人員水平;進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，抓好我科護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是抓好建章立制。按照護(hù)理部要求，我科室建立了護(hù)士規(guī)范化分層培訓(xùn)制度。制度要求每周不定期進(jìn)行床旁護(hù)理業(yè)務(wù)查房至少2次，每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房及危重病例討論，每季度進(jìn)行操作和理論考核。制度還針對(duì)不同年資、能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，全科室形成了以老帶新，以新促老的“比學(xué)敢超”學(xué)習(xí)氛圍。二是抓好崗前培訓(xùn)。2014年普外科新增加護(hù)士5人，辭職1人，執(zhí)業(yè)持證率達(dá)到了100%。科室對(duì)新入科護(hù)士進(jìn)行了有計(jì)劃，規(guī)范的崗前培訓(xùn)，所有的新進(jìn)護(hù)士均能盡快的適應(yīng)自己的工作。三是抓好進(jìn)修深造。支持和鼓勵(lì)護(hù)士的繼續(xù)學(xué)習(xí)，科室根據(jù)情況派出2名護(hù)士到其他醫(yī)院進(jìn)修，1名護(hù)士考取PICC資格證。回科后并做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)匯報(bào)，取得了較好的學(xué)習(xí)效果。下一步將派更多的人員外出進(jìn)修。
(二)強(qiáng)化考核。
按照院里要求，認(rèn)真落實(shí)三基考核計(jì)劃，內(nèi)容包括:法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的培訓(xùn)考核。一是日常考核。采用晨間提問(wèn)的學(xué)習(xí)形式，每天早上交接班時(shí)，由高年資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)提問(wèn)。二是月度考核。每月進(jìn)行知識(shí)理論、護(hù)理操作等考核，評(píng)選出當(dāng)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星。三是年度考核。每年年底，對(duì)全年護(hù)理工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能、病人滿意度調(diào)查等項(xiàng)，根據(jù)綜合評(píng)定做出排名，評(píng)選出當(dāng)年的優(yōu)質(zhì)護(hù)士。
(三)強(qiáng)化服務(wù)。
進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，全面履行護(hù)士職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)。一是實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理。實(shí)行護(hù)理組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級(jí)的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)。二是簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，將危重癥患者護(hù)理記錄單和一般患者護(hù)理記錄單合二為一，采用時(shí)點(diǎn)記錄法，使護(hù)士有更多時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。三是完善護(hù)理質(zhì)量管理。護(hù)士長(zhǎng)每日負(fù)責(zé)常規(guī)護(hù)理工作及檢查各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期抽查，基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組適時(shí)進(jìn)行督查、考核、研討，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。四是改善患者滿意度情況。加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康宣教，強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改善護(hù)患關(guān)系。今年上半年，我科室完成基礎(chǔ)護(hù)理8931次，科室滿意度95%以上。出院病人回訪率73.5%。
二、著力提高管理效率
為了增高護(hù)理質(zhì)量，我科室在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理中充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，結(jié)合科室實(shí)際，做到月月計(jì)劃，周周有安排，日日有重點(diǎn)。
(一)嚴(yán)格日常管理。嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理，科室堅(jiān)持每周2-3次護(hù)理質(zhì)量回頭看檢查，對(duì)檢查中存在的不足之處立即分析原因，立即整改落實(shí)，立即建章立制。特別是護(hù)理過(guò)程中的安全管理，平常由護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控跟班指導(dǎo)護(hù)士工作，周末由高年資護(hù)士質(zhì)控，保證重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不脫節(jié)，不漏管，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)。
(二)完善風(fēng)險(xiǎn)管理。在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)化及完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及護(hù)理流程，如手術(shù)病人交接流程、發(fā)現(xiàn)病人突發(fā)病情變化的搶救流程等。對(duì)異常情況發(fā)現(xiàn)，報(bào)告，處理流程進(jìn)行了充分的預(yù)案設(shè)計(jì)，最大可能降級(jí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)患矛盾，確保全院穩(wěn)定和諧。
(三)創(chuàng)新“品管圈”管理。通過(guò)“品管圈”管理切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我科2014年建立守護(hù)圈，全科9名護(hù)士共同參與，由圏長(zhǎng)及圈員從各個(gè)護(hù)理層面發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題，按品管圈的步驟解決，并通過(guò)護(hù)理質(zhì)量考評(píng)，患者滿意度調(diào)查表，意見(jiàn)簿，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等對(duì)品管圈的護(hù)理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。“品管圈作為一種新的工作模式應(yīng)用于臨床護(hù)理工作充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理動(dòng)作人員的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了護(hù)士之間的交流與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離，提高了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。
三、著力提高教研水平
(一)提高教學(xué)水平。一是加強(qiáng)院校聯(lián)系，充分發(fā)揮護(hù)理學(xué)校的教學(xué)中心作用，根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)前沿發(fā)展趨勢(shì)及當(dāng)前面臨工作任務(wù)要求，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)及教學(xué)活動(dòng)。二是嚴(yán)格帶教工作。按照統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每項(xiàng)操作安排一位教師進(jìn)行操作演示和規(guī)范示教，堅(jiān)持做到入科、出科操作均有老師現(xiàn)行示范。同時(shí)，對(duì)帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期檢查考核。三是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。應(yīng)用學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)心理，每月安排一次護(hù)理操作技能競(jìng)賽，每次確定1～2項(xiàng)常用操作作為競(jìng)賽項(xiàng)目，展開(kāi)班與班的操作技術(shù)比賽，促使學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。
(二)提高科研水平。一是進(jìn)一步規(guī)范科研管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，進(jìn)一步規(guī)范科室日常科研管理工作，使科研、科研項(xiàng)目申報(bào)、科研資料歸檔等環(huán)節(jié)管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。二是提高科研能力，積極邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)院校教授、上級(jí)醫(yī)院專家舉辦專題講座，加強(qiáng)對(duì)外學(xué)術(shù)交流，大力開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，每月舉辦醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及臨床科研動(dòng)態(tài)研究教學(xué)。三是注重科研實(shí)踐。配合醫(yī)療開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，對(duì)醫(yī)療診療、護(hù)理新方法進(jìn)行探索。充分發(fā)揮護(hù)理骨干的作用，培養(yǎng)有一定工作經(jīng)驗(yàn)、接受能力及工作能力較強(qiáng)的新技術(shù)業(yè)務(wù)人員作為護(hù)士骨干，開(kāi)展新技術(shù)實(shí)踐，目前我科室已經(jīng)開(kāi)展了無(wú)創(chuàng)血管檢查、激光微創(chuàng)治療的相應(yīng)護(hù)理。
(三)實(shí)現(xiàn)教學(xué)研一體化。完善訓(xùn)練室、教室、科研室的一體化功能，在學(xué)生的理論課中努力尋找理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)，改變過(guò)去教室只能教授理論知識(shí)的模式，將教室與操作室相結(jié)合，在教室里實(shí)踐操作，提高教學(xué)的生動(dòng)性;在訓(xùn)練室里教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣;在手術(shù)操作中觀摩教學(xué)，提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)教學(xué)研一體化，促進(jìn)教學(xué)水平、研究水平不斷提升。
四、存在問(wèn)題及下半年計(jì)劃
(一)護(hù)理管理細(xì)節(jié)不重視。
(二)績(jī)效考核力度不大。
(三)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，加大績(jī)效考核力度。
(四)科內(nèi)成立品管圈，加強(qiáng)質(zhì)量控制。
范文二
光陰似箭 ! 一年已經(jīng)過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。
是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)深入開(kāi)展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵(lì)自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
二、注意護(hù)士職業(yè)形象。
在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會(huì)，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī)。 在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
篇4
出于個(gè)人理想的追求，出于對(duì)醫(yī)院改革的積極參與，出于對(duì)外科的深厚感情我來(lái)到了今天的競(jìng)聘現(xiàn)場(chǎng)，我竟聘的崗位是外科護(hù)士長(zhǎng)。在此謝謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示的機(jī)會(huì)。
我是外科護(hù)士XX,生于19xx年，黨員，大專學(xué)歷，于19xx年7月畢業(yè)云南省衛(wèi)生學(xué)校， 19xx年7月31日分配到本院外科開(kāi)始護(hù)士生涯至今20年。期間六次評(píng)為最佳護(hù)士，兩次履職優(yōu)秀，19xx年論文護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎語(yǔ)言，19xx外科應(yīng)該加強(qiáng)TCU病房質(zhì)量管理獲院三等獎(jiǎng)，20xx年前列腺等離子切割術(shù)后并發(fā)癥預(yù)防及護(hù)理、三腔球囊尿管用于膀胱造瘺術(shù)的護(hù)理兩篇論文獲院2等獎(jiǎng)。19xx年曾被科室派往云大醫(yī)院外3科進(jìn)修重癥監(jiān)護(hù)。回來(lái)后積極投入外科臨床護(hù)理中， 隨著臨床護(hù)理的迅速發(fā)展，唯有不斷學(xué)習(xí)才不至落后，于20xx年通過(guò)中央廣播電視大學(xué)三年專科護(hù)理，取得大專文憑，2xx年通過(guò)了中級(jí)職稱考試，取得主管護(hù)理師資格。通過(guò)學(xué)習(xí)從中找到了樂(lè)趣用理論指導(dǎo)實(shí)踐，也升華了我的服務(wù)理念和對(duì)專業(yè)的濃厚興趣。[長(zhǎng)達(dá)xx年的磨練我已經(jīng)成為具有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師，能熟練掌握外科各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)程，能熟練應(yīng)用外科現(xiàn)有的儀器，熟知外科每個(gè)人的脾氣性格，能和大家和睦共處。工作期間曾協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)帶教護(hù)生，目前還協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理科室?guī)つ俊７e極參加醫(yī)院組織各種活動(dòng)，豐富醫(yī)院文化的過(guò)程中，我的綜合素質(zhì)也得到了提高，具備了一定的協(xié)調(diào)溝通和組織管理能力。在院黨委，外系支部的幫助關(guān)懷下，我由一個(gè)靦腆，沉默寡言，不管閑事的人，變成了一個(gè)有思想，有行動(dòng)有主見(jiàn)的人，我覺(jué)得自己真的成熟了，對(duì)外科的愛(ài)超越了一切，外科興旺的時(shí)候我為它高興，衰退的時(shí)候我難過(guò)。目前外科精神渙散，護(hù)士付出得不到回報(bào)，工作積極性不高，但依然能履行各班職責(zé)，我希望改變這種現(xiàn)狀，通過(guò)努力創(chuàng)造一個(gè)積極，進(jìn)取團(tuán)結(jié)和睦的大家庭，我想是黨考驗(yàn)我的時(shí)候了，我應(yīng)該站出來(lái)，說(shuō)我能行。
如果我當(dāng)選，我將做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、及護(hù)患間的矛盾；以謙虛、謹(jǐn)慎和積極工作的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)；以和睦相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系；以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬；以博愛(ài)之心和心理感悟來(lái)體察、理解科室的每位護(hù)士和其他工作人員。我知道，只有關(guān)心、體貼、理解護(hù)士，才能最大限度的發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造性。也只有做好溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)工作，才能把科室方方面面有限的資源用于最需要的地方。我的新浪博客里的座右銘是認(rèn)真去做每一件事，用心去感受每一人，別計(jì)較得失。
如果我當(dāng)選，我將做好以下幾方面的工作：
1在外科科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持"以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)"的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，加大健康教育力度，做好出院訪視工作。
2提高科室凝聚力，使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性，合理配置人力資源，為科室創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧友愛(ài)的環(huán)境。（1）記住每個(gè)人的生日，送一份小禮品。（2）手術(shù)延長(zhǎng)保證手術(shù)醫(yī)生吃到熱菜熱湯。（3）科室成員生病住院全科探望給予關(guān)心。（4）每月一次工會(huì)活動(dòng)，勞役結(jié)合。（5）開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，不讓矛盾過(guò)夜。
3不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通，定期征求各方意見(jiàn)，及時(shí)采取整改措施。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
4重點(diǎn)管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開(kāi)展法律意識(shí)教育，防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。
5增收節(jié)支，創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開(kāi)支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。（1）控制藥比，（2）增加純收入。（3）嚴(yán)格管理科室各種儀器，專人管理。（4）專人把好領(lǐng)用耗材，結(jié)帳關(guān)
6科室做到年有目標(biāo)，月有計(jì)劃。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1-2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，隨著科室腔鏡發(fā)展，護(hù)理不到位的情況下加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可外出學(xué)習(xí)，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)術(shù)后護(hù)理，病情評(píng)估，措施實(shí)施。
以上是我竟聘思路，希望能得到所有領(lǐng)導(dǎo)和各位的幫助、指導(dǎo)和完善。涓涓細(xì)流，匯入長(zhǎng)江我決心，為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，為外科的發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益得到更大雙贏的效果而將自己所有的精力融匯到這個(gè)讓我歡喜讓我憂的大集體中。我將無(wú)怨無(wú)悔。
有一句話很經(jīng)典千里馬常有，而伯樂(lè)不常有，至于是不是千里馬，就有待在座伯樂(lè)們的裁決了。
競(jìng)聘醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)部門主管演講
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
20xx年即將到來(lái)，我非常高興能夠參加院內(nèi)一年一次的科主任競(jìng)聘，這既是對(duì)以往工作的一次很好回顧與總結(jié)，也為來(lái)年的工作打下了良好的基礎(chǔ)，并為每個(gè)同志提供了一個(gè)展示自已知識(shí)與才能的機(jī)會(huì)。
本人自----年市商校畢業(yè)來(lái)本院后一直從事財(cái)務(wù)工作，----年擔(dān)任主管會(huì)計(jì)，----年獲助理會(huì)計(jì)師職稱，2010年任財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人至今。
過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)指導(dǎo)和全院同志的支持幫助下，本人和財(cái)務(wù)科的同事們一起較好的完成了上級(jí)交給的任務(wù)，為全院社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的提升發(fā)揮了應(yīng)有的作用。通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了財(cái)務(wù)工作的重要性、證策性、專業(yè)性、復(fù)雜性：財(cái)務(wù)管理是全院管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，財(cái)務(wù)管理的好壞對(duì)全院的經(jīng)濟(jì)效益以致生存發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。財(cái)務(wù)科雖是二線科室，但其工作不是簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人更不能只是單純的收收支支，登登賬本。他必須及時(shí)把握全院的財(cái)務(wù)狀態(tài)并作出判斷和分析，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，成為領(lǐng)導(dǎo)的助手和內(nèi)管家。財(cái)務(wù)工作的政策性、專業(yè)性也很強(qiáng)，目前我院財(cái)務(wù)工作經(jīng)常涉及到的法律、法規(guī)和政策性文件有二、三十個(gè)，財(cái)務(wù)對(duì)口的上級(jí)部門有衛(wèi)生局、財(cái)政局、稅務(wù)局、統(tǒng)計(jì)局、社保局等六、七家。如何正確貫徹執(zhí)行上級(jí)的政策法規(guī)，做到有法必依、有章必依，同時(shí)又用好用活政策，為單位爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，為職工爭(zhēng)取較好的福利，是財(cái)務(wù)部門的責(zé)任。財(cái)務(wù)科的工作內(nèi)與各科室的收支核算緊密相關(guān)，外與患者、銀行及眾多藥品、設(shè)備商家收付頻繁，工作量大而繁雜。作為財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人必須以身作則，團(tuán)結(jié)全科同志，耐心細(xì)致工作，調(diào)配好資金，協(xié)調(diào)好關(guān)系，為一線科室貼心服務(wù)。日常財(cái)務(wù)要日清月結(jié)，杜絕差錯(cuò)，并按規(guī)定嚴(yán)把收支關(guān)，大力增收節(jié)支。按照以上要求，今年我和財(cái)務(wù)科的同志們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下做了大量工作，取得了一定成績(jī)，主要是：
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行了各項(xiàng)規(guī)章、制度，按時(shí)報(bào)送了有關(guān)報(bào)表，通過(guò)了市里各有關(guān)部門的考核檢查。
2. 按規(guī)定對(duì)單位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)往來(lái)進(jìn)行了會(huì)計(jì)核算，提出了財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考。
3. 增收節(jié)支工作效果明顯。今年按財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格控制了支出，與上級(jí)主管部門保持了密切的聯(lián)系，各項(xiàng)撥款及時(shí)到位。到目前為止，全院各項(xiàng)收入--------,比上年------,------支出--------比上年----------
4. 除財(cái)務(wù)科的日常工作外，還配合其他科室完成了職工五大基本保險(xiǎn)的投保、勞資統(tǒng)計(jì)、醫(yī)保報(bào)賬、科室月度核算等工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
5. 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)有所提高。電腦網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代管理不可少的工具，今年我院新上電腦網(wǎng)絡(luò)后，財(cái)務(wù)科是主要使用部門。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，現(xiàn)在本人已能熟練使用，科里多數(shù)同志也能正常操作。
20xx年對(duì)我院將是充滿機(jī)遇和面臨挑戰(zhàn)的一年。如果我能連任財(cái)務(wù)科主任，我打算從以下方面努力，使財(cái)務(wù)科的工作再上新的臺(tái)階：
我院財(cái)務(wù)工作的核心，我認(rèn)為就是增收節(jié)支。要想增收節(jié)支效果顯著，必須在以下方面改革、改進(jìn)。首先在增收上，我院是國(guó)家撥款的公益性醫(yī)療保健單位，目前醫(yī)療費(fèi)用的高漲已成為社會(huì)的公害，很多病人已看不起病。建議我院控制大處方、貴藥品的使用，適當(dāng)下浮部分珍療費(fèi)用，這樣有可能單張?zhí)幏健蝹€(gè)病人的收入有所下降，但社會(huì)效益提高了，就可以吸引更多的人來(lái)我院就珍，總體收入反而可以增加。我在自學(xué)一些經(jīng)濟(jì)書(shū)籍時(shí)看到，以價(jià)格戰(zhàn)提高市場(chǎng)份額，獲取高額總體利潤(rùn)是商戰(zhàn)中常用的方法。我們是全額撥款單位，有打價(jià)格戰(zhàn)的空間，可不可以試一試哩？其次是節(jié)支。如果說(shuō)增收是一線科室起主導(dǎo)作用，那么節(jié)支財(cái)務(wù)科就負(fù)有更多的責(zé)任。
篇5
平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard，BSC），是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭（RobertS.Kaplan）和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維諾頓（DavidP.Norton）在1992年最先提出的。它以信息流為基礎(chǔ)，突破了單純以財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的局限性，系統(tǒng)地將企業(yè)依據(jù)不同階段及其內(nèi)外部環(huán)境的實(shí)際情況所制定的戰(zhàn)略愿景及目標(biāo)，按照財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行分解，將四個(gè)維度的業(yè)績(jī)指標(biāo)和指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系進(jìn)行權(quán)衡分析，建立相關(guān)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，從而將組織的戰(zhàn)略分解為具體可衡量、可操作性的指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)需要，是一種新型的組織戰(zhàn)略管理體系[1]，被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為“75年來(lái)最具影響力的戰(zhàn)略管理工具”，在全球很多國(guó)家的企業(yè)和非營(yíng)利性組織中得到推廣應(yīng)用，但在我國(guó)醫(yī)院中的應(yīng)用和研究仍處于初步階段。
三、醫(yī)院平衡計(jì)分卡實(shí)施要點(diǎn)
（一）導(dǎo)入平衡計(jì)分卡前的準(zhǔn)備工作
醫(yī)院平衡計(jì)分卡源于醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，可以說(shuō)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其導(dǎo)入醫(yī)院實(shí)施的全程均需全院?jiǎn)T工的熟知與積極配合，因此，對(duì)全院干部和職工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和統(tǒng)一思想，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造出良好的平衡計(jì)分卡實(shí)施氛圍至關(guān)重要。為順利組織實(shí)施醫(yī)院平衡計(jì)分卡，需要組建醫(yī)院平衡計(jì)分卡推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和常設(shè)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)建議由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，常設(shè)辦公室主任由分管財(cái)務(wù)工作的院領(lǐng)導(dǎo)副職或總會(huì)計(jì)師擔(dān)任，以確保平衡計(jì)分卡實(shí)施強(qiáng)有力的推動(dòng)力。組建了上述工作團(tuán)隊(duì)后，就可以進(jìn)行平衡計(jì)分卡推進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施方案的編制工作，計(jì)劃和方案的編制要盡量詳細(xì)具體，明確工作時(shí)間進(jìn)度和各階段工作任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到人。
（二）醫(yī)院的戰(zhàn)略環(huán)境分析
平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)必須以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，因此，首先必須對(duì)醫(yī)院進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析。醫(yī)院戰(zhàn)略環(huán)境分析的方法一般有三種：（1）PEST分析法。PEST具體含義表示：P（Pol-itics）政治，E（Economy）經(jīng)濟(jì)，S（Society）社會(huì)，T（Tech-nology）技術(shù)。（2）SWOT分析法。SWOT具體含義表示：S（Strength）優(yōu)勢(shì)，W（Weakness）劣勢(shì)，O（Opportunity）機(jī)會(huì)，T（Threat）威脅。（3）波特五力分析模型。五力分別是供應(yīng)方討價(jià)還價(jià)的能力、購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力、潛在的新進(jìn)入者的威脅、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品的威脅。醫(yī)院需要結(jié)合自身實(shí)際情況，運(yùn)用上述的一種或多種方法進(jìn)行綜合分析，從而了解醫(yī)院的綜合戰(zhàn)略環(huán)境情況，進(jìn)而得到醫(yī)院的戰(zhàn)略和使命。
（三）繪制戰(zhàn)略地圖
所謂戰(zhàn)略地圖就是在平衡計(jì)分卡四個(gè)視角的基礎(chǔ)上描述醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)因或驅(qū)動(dòng)因素。明確了醫(yī)院社會(huì)使命和總體戰(zhàn)略目標(biāo)，在醫(yī)院戰(zhàn)略環(huán)境分析基礎(chǔ)上，就可以引入平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度來(lái)描述醫(yī)院戰(zhàn)略，繪制戰(zhàn)略地圖。需要注意的是：在技術(shù)上，繪制戰(zhàn)略地圖的標(biāo)準(zhǔn)方法是從財(cái)務(wù)視角出發(fā)，依次向客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三個(gè)視角延伸，最終完成戰(zhàn)略地圖[2]。但是，我國(guó)公立醫(yī)院的使命和責(zé)任是要承擔(dān)為人民服務(wù)、救死扶傷的社會(huì)公益性職能，公立醫(yī)院一定要姓“公”，這也是國(guó)家醫(yī)改政策反復(fù)強(qiáng)調(diào)和要求的，所以，公立醫(yī)院戰(zhàn)略地圖繪制應(yīng)當(dāng)以醫(yī)院的公益性使命為出發(fā)點(diǎn)，把顧客維度放在首位，緊緊圍繞“三滿意”（患者滿意、政府滿意、職工滿意）工作目標(biāo)，將醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解為可操作的具體考核指標(biāo)，從而建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
（四）確定平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系
1.醫(yī)院層面的平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的建立與醫(yī)院的定位、功能特點(diǎn)以及不同時(shí)期的使命愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)等密切相關(guān)，包括共性指標(biāo)和個(gè)性指標(biāo)，一般細(xì)分為三個(gè)層級(jí)。第一層級(jí)即為平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度，第二層級(jí)為各個(gè)緯度下選取的戰(zhàn)略主題，第三個(gè)層級(jí)為各個(gè)戰(zhàn)略主題下考核的具體指標(biāo)。指標(biāo)篩選應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向原則、可測(cè)量性原則及關(guān)鍵性原則，可參考《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》《JCI醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》和等級(jí)醫(yī)院評(píng)審相關(guān)指標(biāo)，采用專家咨詢法、聚類分析法、主成分分析法、相關(guān)系數(shù)法等方法[3]，選定評(píng)價(jià)指標(biāo)。在此，筆者梳理了以下重點(diǎn)指標(biāo)供參考。（1）顧客維度：可選取三個(gè)戰(zhàn)略主題：①患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)：門診次均費(fèi)用，住院次均費(fèi)用，藥品占醫(yī)藥費(fèi)用比率。②患者信任度：患者回頭率，醫(yī)患糾紛頻次，患者滿意度；③醫(yī)院品牌：外埠病人數(shù)，本區(qū)域醫(yī)療市場(chǎng)占有率。（2）財(cái)務(wù)維度：考慮到公立醫(yī)院的公益性特征，不宜過(guò)度強(qiáng)調(diào)各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。建議選取以下戰(zhàn)略主題：①醫(yī)療收入：人均醫(yī)療收入、檢查收入占總收入比、門診收入占總收入比例、住院收入占總收入比（注：不含財(cái)政補(bǔ)助收入）；②成本控制：人力成本占總成本比、管理費(fèi)用率、藥品成本占總成本比、每百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料；③資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：資產(chǎn)負(fù)債率、百元固定資產(chǎn)收益水平、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、存貨周轉(zhuǎn)率。（3）內(nèi)部流程維度：醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效率是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵組成部分，建議選用以下戰(zhàn)略主題：①醫(yī)療質(zhì)量：治愈好轉(zhuǎn)率、臨床路徑管理率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、病歷差錯(cuò)率、DRGs（DiagnosisRelatedGroups的縮寫(xiě)）組數(shù)與CMI（CustomerMedicineInformation的縮寫(xiě)）值；②醫(yī)療安全：醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率，基本藥物使用率、抗菌藥物使用率、危急重癥患者搶救成功率；③醫(yī)療效率：平均住院日、低風(fēng)險(xiǎn)疾病組病例死亡率、醫(yī)生年平均病人數(shù)、大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：建議選取以下戰(zhàn)略主題：①人員結(jié)構(gòu)：護(hù)士人床比、醫(yī)護(hù)人員比、衛(wèi)技人員職稱和學(xué)歷結(jié)構(gòu)；②員工成長(zhǎng)：人均薪酬增長(zhǎng)率、醫(yī)院年培訓(xùn)率、員工滿意度、人均帶教學(xué)生數(shù)；③學(xué)術(shù)、創(chuàng)新能力：重點(diǎn)學(xué)科數(shù)量、主辦學(xué)術(shù)會(huì)議數(shù)量、科研課題數(shù)量、新業(yè)務(wù)新技術(shù)開(kāi)展數(shù)量，篇數(shù)。2.科室、個(gè)人層面的平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)體系。完成了醫(yī)院層面的平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建后，還需將醫(yī)院戰(zhàn)略層層分解至各科室甚至個(gè)人，從而形成“醫(yī)院、科室和個(gè)人”的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。需要注意的是，盡管醫(yī)院平衡計(jì)分卡是一個(gè)層級(jí)概念，但是醫(yī)院、科室這兩個(gè)層面不是一個(gè)簡(jiǎn)單的疊加關(guān)系，科室的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)根據(jù)科室的職能定位來(lái)確定[3]。科室不是對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的簡(jiǎn)單分解和復(fù)制，而是在醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的框架內(nèi)，結(jié)合本科室業(yè)務(wù)屬性和特點(diǎn)，從財(cái)務(wù)、客戶（患者）、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)方面建立科室主任對(duì)其員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)，以使科室及員工的工作績(jī)效既可衡量、有操作性，又遵從于醫(yī)院的總體戰(zhàn)略目標(biāo)要求。考慮到考核指標(biāo)獲取的準(zhǔn)確性和難易程度，以及醫(yī)院信息化水平高低等因素，選擇10—20個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)進(jìn)行科室（個(gè)人）的考核，也是可行的。
（五）設(shè)立平衡計(jì)分卡績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)。績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)是醫(yī)院實(shí)施平衡計(jì)分卡的重點(diǎn)和難點(diǎn)，若指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致平衡計(jì)分卡實(shí)施效果大打折扣，無(wú)益于醫(yī)院及員工的績(jī)效改善，且易導(dǎo)致員工的逆反心理。權(quán)重的設(shè)定沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院可結(jié)合自身戰(zhàn)略和內(nèi)部管理的重點(diǎn)來(lái)定。目前在國(guó)內(nèi)外常用的權(quán)重設(shè)定的方法有簡(jiǎn)單加權(quán)平均法（SAW）、層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）、專家咨詢法、調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）、排序法、配對(duì)比較法、熵值法等[4，5]，醫(yī)院可以任選其中一種或幾種方法結(jié)合應(yīng)用來(lái)設(shè)定指標(biāo)權(quán)重。需要注意的是，不管采用哪種方法，所有的指標(biāo)權(quán)重之和必等于1。2.確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。確定了績(jī)效指標(biāo)權(quán)重后，需要為醫(yī)院平衡計(jì)分卡各個(gè)三級(jí)指標(biāo)設(shè)定一個(gè)可以用于對(duì)比的標(biāo)準(zhǔn)值，即評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)值的設(shè)定通常可以采用同行標(biāo)桿指標(biāo)、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院評(píng)價(jià)指標(biāo)、預(yù)算指標(biāo)、歷史最高水平指標(biāo)等。標(biāo)準(zhǔn)值設(shè)定完成后，就可以展開(kāi)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)了。為了便于計(jì)算，可以假定每個(gè)三級(jí)指標(biāo)滿分為10分，據(jù)此來(lái)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式是：績(jī)效總分=∑（三級(jí)指標(biāo)得分×指標(biāo)權(quán)重/10）。
（六）考核結(jié)果應(yīng)用
作為管理會(huì)計(jì)的重要工具之一，平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中具有正向激勵(lì)和主動(dòng)引導(dǎo)的重要作用。為確保平衡計(jì)分卡應(yīng)用于醫(yī)院績(jī)效管理取得實(shí)效，筆者認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步完善績(jī)效激勵(lì)方案，將考核結(jié)果與薪酬和晉升掛鉤，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激勵(lì)其更好地完成本職工作，以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。1.醫(yī)院層面的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：依據(jù)年度分析結(jié)果報(bào)告情況，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略部署，制定正確的戰(zhàn)略路線，以指導(dǎo)完善醫(yī)院整體工作計(jì)劃。2.科室層面的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：一是依據(jù)月度分析評(píng)價(jià)報(bào)告情況，科室及時(shí)調(diào)整和修正管理措施，確保與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)不偏離；二是績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與科室月度績(jī)效工資和年終獎(jiǎng)發(fā)放密切掛鉤，可按各科室綜合得分情況設(shè)定非常優(yōu)秀、優(yōu)秀、良好、較好、一般、差和極差七個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效系數(shù)，并實(shí)行預(yù)留機(jī)制，對(duì)全院各科室每月應(yīng)發(fā)放的績(jī)效工資總額預(yù)留10%~20%并入年終績(jī)效考核后發(fā)放，則績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算公式：績(jī)效獎(jiǎng)金=發(fā)放基數(shù)×（1-預(yù)留比例%）×績(jī)效系數(shù)。3.員工個(gè)人層面的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：用于科室內(nèi)部對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工的績(jī)效工資發(fā)放、年終獎(jiǎng)發(fā)放、薪酬調(diào)整、晉級(jí)和調(diào)崗的參考依據(jù)。按照院科兩級(jí)管理的思路，對(duì)員工個(gè)人的考核，由科室主任或護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，醫(yī)院不應(yīng)過(guò)多干預(yù)。（七）平衡計(jì)分卡實(shí)施流程小結(jié)經(jīng)過(guò)上述流程，依據(jù)平衡計(jì)分卡理論，按照“計(jì)劃（Plan）-執(zhí)行（Do）-檢查（Check）-調(diào)整（Action）”戴明循環(huán)管理方法，公立醫(yī)院平衡計(jì)分卡的實(shí)施過(guò)程最終就形成了一個(gè)閉環(huán)管理。需要明確的是，平衡計(jì)分卡的落地實(shí)施與各家醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)院文化、管理風(fēng)格、資源背景及發(fā)展階段密切關(guān)聯(lián)，故各有其特色，不宜盲目地復(fù)制和照搬，否則無(wú)法充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。四、結(jié)語(yǔ)平衡計(jì)分卡作為管理會(huì)計(jì)的工具和方法，由于其具有指標(biāo)全面、與單位戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)、層層分解和應(yīng)用時(shí)間久等特點(diǎn)[6]，是單位績(jī)效管理領(lǐng)域中公認(rèn)的有效管理工具。當(dāng)前，我國(guó)公立醫(yī)院綜合改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性攻堅(jiān)階段，把平衡計(jì)分卡導(dǎo)入公立醫(yī)院實(shí)施具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，它可以有效彌補(bǔ)公立醫(yī)院傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方式過(guò)于強(qiáng)調(diào)收入和利潤(rùn)、評(píng)價(jià)方法粗放簡(jiǎn)單、缺乏客觀性和合理性之不足，通過(guò)構(gòu)建平衡計(jì)分卡在新形勢(shì)下的公立醫(yī)院績(jī)效管理新體系，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院全院全員的全面、客觀、細(xì)致、科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)，客觀準(zhǔn)確地反映醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作情況，正向引導(dǎo)和激勵(lì)員工，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)改工作目標(biāo)發(fā)揮積極作用。當(dāng)然，在平衡計(jì)分卡應(yīng)用中，醫(yī)院管理者切忌浮躁和急于求成心理，循序漸進(jìn)組織實(shí)施，就一定能做好。
【參考文獻(xiàn)】
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［2］于增彪.管理會(huì)計(jì)［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2014.
［3］重慶市第九人民醫(yī)院醫(yī)院成本控制研究室.平衡計(jì)分卡在醫(yī)院管理中的理論與實(shí)踐［M］.重慶：西南師范大學(xué)出版社，2014.
篇6
俗話說(shuō)，“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”，作為審核一線的工作人員，能利用周一早會(huì)這一機(jī)會(huì)，與各位同事共同交流工作心得和探討醫(yī)保工作中的各種疑難問(wèn)題，我感到十分高興，下面就我工作中的切身感受作如下匯報(bào)，請(qǐng)各位同事指正。
一、外塑形象。醫(yī)保窗口面對(duì)的是各類參保報(bào)銷和咨詢?nèi)藛T，
各窗口人員要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，規(guī)范言行舉止，對(duì)參保對(duì)象有親人般關(guān)心，切實(shí)把他們的關(guān)切重視到位，避免各類誤會(huì)和沖突的發(fā)生。
二、內(nèi)練技能。我們的醫(yī)保政策繁瑣復(fù)雜，政策也時(shí)常有調(diào)整，
這就要求我們的工作人員不僅要吃透各項(xiàng)政策，更要在實(shí)踐中把各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，碰到疑難問(wèn)題要主動(dòng)匯報(bào)請(qǐng)示。
三、緊抓進(jìn)度。我從事的居民醫(yī)保審核工作自去年擴(kuò)面工作大
力開(kāi)展后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)人數(shù)大幅攀升，特別是在校學(xué)生再投保日均報(bào)銷人數(shù)達(dá)到了數(shù)十起，華陽(yáng)九成外診人數(shù)居高不下，各定點(diǎn)醫(yī)院就診人數(shù)月均近300人次，同時(shí)在大廳還要面對(duì)各類參保服務(wù)對(duì)象和完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，這就要求我在做好窗口服務(wù)工作的同時(shí)科學(xué)統(tǒng)籌，要把各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的費(fèi)用規(guī)范和監(jiān)督提升到更高的要求，督促各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范各類收費(fèi)，對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的前瞻性工作多做思索，同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)其它任務(wù)要及時(shí)高質(zhì)完成。
以上是我的一點(diǎn)感想，請(qǐng)大家給予指正。
周一晨會(huì)講話2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
早上好。
今天我想和大家一起分享關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的話題。
20_年，銀行理財(cái)產(chǎn)品大量發(fā)行，收益率不斷攀升。截至20_年9月末，商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行規(guī)模超過(guò)13萬(wàn)億元，比去年全年7萬(wàn)多億元的規(guī)模將近翻了一番，銀行表外的理財(cái)產(chǎn)品余額達(dá)到3.3萬(wàn)億元，比年初增加了9725億元，同比增長(zhǎng)25.7%。這種狀況引起了市場(chǎng)的普遍關(guān)注甚至憂慮，針對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的爭(zhēng)論此起彼伏。那么，理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展對(duì)銀行到底有何意義呢?
首先讓我們了解一下今年理財(cái)市場(chǎng)異動(dòng)的背景
一是負(fù)利率條件下，商業(yè)銀行通過(guò)收益相對(duì)較高的理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶對(duì)資產(chǎn)保值增值的迫切需求。在此背景下，市場(chǎng)共需兩旺，規(guī)模迅速擴(kuò)張。
二是面對(duì)宏觀政策的變動(dòng)，商業(yè)銀行通過(guò)理財(cái)緩解監(jiān)管與市場(chǎng)的雙重壓力。20_年和20_年，銀行業(yè)新增貸款分別高達(dá)9.57萬(wàn)、7.95萬(wàn)億元，商業(yè)銀行貸存比總體逼近75%的監(jiān)管要求。今年的局面更為嚴(yán)峻，在持續(xù)信貸緊縮下，加上銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的約束，銀行通過(guò)貸款派生存款的難度不斷加大，存款增長(zhǎng)緩慢。與此同時(shí)，監(jiān)管要求還在不斷提高，銀監(jiān)會(huì)從6月開(kāi)始考核商業(yè)銀行的月度日均貸存比。在監(jiān)管與市場(chǎng)的雙重壓力下，商業(yè)銀行不得不通過(guò)理財(cái)加大對(duì)存款的爭(zhēng)奪力度。
3.針對(duì)資本約束強(qiáng)化等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行借力理財(cái)提升盈利的可持續(xù)性。
理財(cái)業(yè)務(wù)涵蓋面廣，品種豐富，不僅有利于商業(yè)銀行負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，還能對(duì)銀行的資產(chǎn)管理、保險(xiǎn)、托管等業(yè)務(wù)產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用，有利于優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)，對(duì)持續(xù)提升銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。
基于以上三個(gè)原因，理財(cái)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展就不難理解了。 那么，發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行有哪些作用呢?
一，中間業(yè)務(wù)增收工具
銀行理財(cái)產(chǎn)品具有占用資金少，風(fēng)險(xiǎn)低、收益高的特點(diǎn)，成為商業(yè)銀行推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，增加非利息收入的重要手段。目前理財(cái)產(chǎn)品能夠帶來(lái)的主要收入有認(rèn)購(gòu)費(fèi)、管理費(fèi)、贖回費(fèi)、托管費(fèi)、超額業(yè)績(jī)報(bào)酬等，還可以帶動(dòng)銀行卡、第三方存管業(yè)務(wù)等。我行理財(cái)業(yè)務(wù)年利潤(rùn)近2500萬(wàn)元。
二、產(chǎn)品創(chuàng)新工具
理財(cái)產(chǎn)品可掛鉤資產(chǎn)豐富、期限靈活，可根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品組合，成為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的有力支撐。我行通過(guò)與同業(yè)的多元合作，拓寬了合作渠道，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定了合作基礎(chǔ)。
三、存款吸納工具
保本理財(cái)業(yè)務(wù)納入表內(nèi)管理，在產(chǎn)品募集及到期后，能夠形成存款沉淀，所以商業(yè)銀行在理財(cái)業(yè)務(wù)中能夠獲得二次劃分存款特別是儲(chǔ)蓄存款的機(jī)會(huì)。20_年，我行為天津分行發(fā)行了13期理財(cái)產(chǎn)品,總量8.88億元,帶來(lái)了超過(guò)六千名個(gè)人客戶。市場(chǎng)拓展效果明顯。
四、資產(chǎn)負(fù)債調(diào)節(jié)工具
在資產(chǎn)規(guī)模受限，流動(dòng)性需求增強(qiáng)時(shí)，銀行可將債券、貸款、票據(jù)等打包作為配置資產(chǎn)，設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品出售，通過(guò)壓縮表內(nèi)資產(chǎn)獲取業(yè)務(wù)發(fā)展空間和流動(dòng)性支持。當(dāng)流動(dòng)性充裕、資產(chǎn)擴(kuò)張時(shí)，則可壓縮理財(cái)規(guī)模或提前終止理財(cái)業(yè)務(wù)，拓展表內(nèi)資產(chǎn)拓展空間。20_年，我行理財(cái)業(yè)務(wù)為7家支行解決信貸規(guī)模3.85億元。
五、重點(diǎn)客戶營(yíng)銷工具
對(duì)特定客戶提供高收益保本類型理財(cái)產(chǎn)品，有助于增加存款、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)單一收益與綜合收益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。20_年，我行以保本型理財(cái)產(chǎn)品累計(jì)吸存16.3億元。通過(guò)合贏方式為8家支行的12個(gè)客戶穩(wěn)存12.7億元,
當(dāng)然，理財(cái)業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視。 今年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的短期化趨勢(shì)始終保持高度關(guān)注，監(jiān)管程度則趨于嚴(yán)厲。
9月末，銀監(jiān)會(huì)在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》中要求，商業(yè)銀行做好對(duì)每個(gè)理財(cái)計(jì)劃的單獨(dú)核算和規(guī)范管理：對(duì)每個(gè)理財(cái)計(jì)劃所匯集的資金進(jìn)行規(guī)范的會(huì)計(jì)核算;為每個(gè)理財(cái)計(jì)劃制作明細(xì)記錄，覆蓋資金募集、投資過(guò)程、各類標(biāo)的資產(chǎn)的明細(xì)、到期清算的全過(guò)程;為每個(gè)理財(cái)計(jì)劃建立托管的明細(xì)賬;每個(gè)理財(cái)計(jì)劃對(duì)應(yīng)的投資資產(chǎn)組合實(shí)現(xiàn)單獨(dú)管理;計(jì)劃終止時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確地計(jì)算每個(gè)理財(cái)計(jì)劃單獨(dú)兌現(xiàn)的收益。
10月，頒布了《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，一是要求商業(yè)銀行保護(hù)投資者權(quán)益：必須在理財(cái)產(chǎn)品銷售文件中制作專頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)，必須在理財(cái)產(chǎn)品銷售文件中制作專頁(yè)客戶權(quán)益須知，按規(guī)定對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，按照風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶。
二是要求商業(yè)銀行開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷售應(yīng)遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，審慎盡責(zé)開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷售，應(yīng)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)級(jí)，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，“將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶”。
三是要求商業(yè)銀行按照風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可算、信息充分披露的原則進(jìn)行銷售
11月11日，銀監(jiān)會(huì)主席尚福林在銀監(jiān)會(huì)20_年第四次經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)通報(bào)分析會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“嚴(yán)禁通過(guò)發(fā)行短期理財(cái)產(chǎn)品變相高息攬儲(chǔ)、規(guī)避監(jiān)管要求、進(jìn)行監(jiān)管套利”。
面對(duì)變化，我們?cè)撛趺醋?
為了落實(shí)監(jiān)管部門要求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部已經(jīng)著手準(zhǔn)備，一是修訂了我行理財(cái)內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理制度;二是對(duì)現(xiàn)有理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，結(jié)合系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理;同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在理財(cái)業(yè)務(wù)因勢(shì)而變中嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)，全面提升理財(cái)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范性。
在操作上，一是堅(jiān)持“四不做”原則，即不熟悉的市場(chǎng)不做、不確定性高的市場(chǎng)不做、不能明確定價(jià)的市場(chǎng)不做、高風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)不做;二是嚴(yán)把項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)，對(duì)行內(nèi)外項(xiàng)目實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)審批，從源頭控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);三是嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，切實(shí)加強(qiáng)信息披露;四是加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)由單一產(chǎn)品向綜合平臺(tái)、由大眾化產(chǎn)品向分層次服務(wù)、由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向綜合服務(wù)能力比拼的升級(jí)與轉(zhuǎn)變，保持我行理財(cái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
以上就是今天的話題，我們希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的工作多提寶貴意見(jiàn)，幫助我們完善理財(cái)產(chǎn)品功能，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，使我行理財(cái)業(yè)務(wù)茁壯成長(zhǎng)。
謝謝大家!
周一晨會(huì)講話3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位優(yōu)秀的家人，大家早上好!
今天是年后上班的第一天，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)和各位家人的信任，我從今天起護(hù)士長(zhǎng)，剛剛過(guò)完元宵節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)委托我給各位家人拜個(gè)晚年!祝大家在新的一年里，身體健康、工作順利、萬(wàn)事如意!
假期已經(jīng)結(jié)束了，希望大家能夠把放松的心情收回來(lái)，迅速把思想和精力轉(zhuǎn)移到工作中來(lái)，為圓滿完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)開(kāi)好局、起好步。
各位都是老同事、老朋友了，慈銘的各項(xiàng)規(guī)章制度都已經(jīng)非常熟悉了，希望大家能夠一如既往的執(zhí)行好，各位主管請(qǐng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，嚴(yán)格抓好制度的落實(shí)。生活中我們是親愛(ài)的兄弟姐妹，但是在工作中，我們必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，無(wú)規(guī)矩不成方圓，我一定以身作則，帶頭做好表率，歡迎大家監(jiān)督!大家有什么想法，或者工作、生活中遇到什么問(wèn)題也請(qǐng)第一時(shí)間告訴我，我們一起想辦法，想對(duì)策，不管遇到什么困難，我們共同面對(duì)!我一定會(huì)真誠(chéng)地和大家相處，用我的心靈和大家的心靈交換。我相信，我們不可能做一輩子的同事，但是我們可以做一生的朋友!
我們?cè)谝黄鸸彩乱荒甓鄟?lái)，經(jīng)歷了泰安慈銘的發(fā)展和壯大，讓我們擰成一股繩，凝聚所有力量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的力量!真心的希望大家能夠繼續(xù)關(guān)心和支持我，我也會(huì)像以前一樣把大家當(dāng)成自己的家人一樣，風(fēng)雨同舟，共同進(jìn)步!
今天的晨會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家!
周一晨會(huì)講話4尊敬的各位同事，
大家早上好!今天要與大家一起探討的內(nèi)容有兩個(gè)，一個(gè)是品質(zhì)，一個(gè)是適者生存。
我們作為人類最不可缺少的是交流這個(gè)詞匯。如果提到人的品質(zhì)，我們會(huì)本能的將自己的存在于自己以外的人進(jìn)行比較。就會(huì)有羨慕他人的想法、失望、悲傷、優(yōu)越感及高興等情緒。我們也正是在這些刺激中形成了我們的人生及生存方式。生存的物體不是都能選擇父母的。從命運(yùn)上來(lái)說(shuō)，我們能過(guò)作為地球上有限的生物中的人類誕生，在各種環(huán)境中能存活到現(xiàn)在是非常偉大的一件事。現(xiàn)在我們能有緣在四國(guó)化研這個(gè)集體中，在不同的部門，為客戶提供涂料，通過(guò)客戶的購(gòu)買來(lái)維持我們的生計(jì)。相信我們的客戶肯定是因?yàn)樗膰?guó)化研的品質(zhì)(價(jià)格、交期、包裝、性能)或者除此以外的信賴性中的一個(gè)活著多個(gè)原因，將自己重要的金錢拿出來(lái)交換我們的產(chǎn)品。如果在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問(wèn)題后，絕對(duì)不會(huì)再買我們的產(chǎn)品。這就是企業(yè)生存中最重要的要素質(zhì)量 。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，我覺(jué)得我們各部門應(yīng)該對(duì)各自的工作進(jìn)行從新審視。
工廠不能只是將營(yíng)業(yè)發(fā)來(lái)的訂單編排的生產(chǎn)計(jì)劃中就可以了。營(yíng)業(yè)應(yīng)該從份掌握項(xiàng)目的動(dòng)向，將爭(zhēng)取的銷售計(jì)劃提供給工廠。根據(jù)這個(gè)內(nèi)容進(jìn)行訂單處理。沒(méi)有銷售計(jì)劃就會(huì)帶來(lái)材料不足的問(wèn)題。有的營(yíng)業(yè)人員認(rèn)為，工廠應(yīng)該做充足的材料在庫(kù)，如果那樣的話，工廠原料倉(cāng)庫(kù)有多少也不夠用，同時(shí)費(fèi)用的積壓也是問(wèn)題。另外材料的使用期限也是有限的，如果長(zhǎng)期不用材料過(guò)期，廢氣處理也是非常危險(xiǎn)的問(wèn)題。如果每個(gè)營(yíng)業(yè)員要是能這么想得話，那每個(gè)營(yíng)業(yè)員就會(huì)明白將顧客的信息，項(xiàng)目的信息傳遞給工廠是多么重要的一件事情了。
另一方面，工廠在得到這些信息后，要排除萬(wàn)難，全力以赴，做好原料、中間體的在庫(kù)管理、檢查、計(jì)量器的定期檢查、正確地記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，作出讓客戶滿意的產(chǎn)品。所以，品質(zhì)不只是工廠的問(wèn)題，也不單是營(yíng)業(yè)的問(wèn)題，是全公司各部門共同配合，互相協(xié)作的結(jié)果。
周一晨會(huì)講話5各位老師，早上好。今天是我們本學(xué)期第一次周一教師晨會(huì)。這次晨會(huì)由我代表行政給大家做簡(jiǎn)單的上周總結(jié)和本周工作說(shuō)明。說(shuō)起上周，我們的確是度過(guò)了一個(gè)緊張而充實(shí)的開(kāi)學(xué)第一周。在這一周里，全校各部門、各位老師通力協(xié)作，盡力做好了開(kāi)學(xué)的各項(xiàng)準(zhǔn)備事宜，保證了學(xué)校正常開(kāi)學(xué)秩序。課程管理部根據(jù)學(xué)校本學(xué)期工作安排，認(rèn)真完成開(kāi)學(xué)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如教師任課、調(diào)整課表、安排代課、各科作業(yè)本發(fā)放、學(xué)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等，保證了學(xué)校教學(xué)正常開(kāi)展。幾位主任都非常辛苦，如牙主任每有一點(diǎn)課程變化都要及時(shí)地調(diào)整，一點(diǎn)變動(dòng)有時(shí)要調(diào)上幾節(jié)課才能把課調(diào)好。學(xué)生工作部事先印發(fā)新學(xué)期《告家長(zhǎng)書(shū)》，開(kāi)學(xué)及時(shí)通知學(xué)生告知學(xué)校作息時(shí)間調(diào)整及預(yù)防流感注意事項(xiàng)。學(xué)生注冊(cè)秩序井然，下午各班進(jìn)行大掃除，進(jìn)行上下樓梯、集隊(duì)訓(xùn)練。各班主任工作到位，很認(rèn)真。姜校長(zhǎng)、劉副校長(zhǎng)、賴主任及時(shí)進(jìn)行了檢查與反潰掃除徹底的班級(jí)有：一(1)、一(4)、二(1)、三(1)、三(2)、四(1)、四(2)、五(2)、六(2)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：個(gè)別班級(jí)樓道的墻磚或走廊扶手未擦或不夠干凈，窗戶的玻璃不干凈。總務(wù)處開(kāi)學(xué)發(fā)放教科書(shū)和教輔資料，進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)備上報(bào)工作、教師午休室下水道和班級(jí)廣播系統(tǒng)的維修及家屬區(qū)水電抄表、各班收費(fèi)結(jié)算等工作。
從第一周各方面工作情況看，無(wú)論是咱們老師還是我們的學(xué)生都及時(shí)地進(jìn)入了教與學(xué)的狀態(tài)，從全校開(kāi)學(xué)各方面工作檢查情況來(lái)看，學(xué)生的精神面貌較好，各班上課秩序井然;教師都能提前備課，其中袁慧、林運(yùn)媛、韋志玲、張翠媛、韋微韋宏慧等多名老師備課時(shí)書(shū)上有重點(diǎn)。劉艷蘭副校長(zhǎng)還寫(xiě)明預(yù)習(xí)要求。付爆花等老師教案寫(xiě)得很詳細(xì)，彭鳳英老師每一課都打印了詳細(xì)的教案。韋巍老師能提前把練習(xí)題在書(shū)上先做。
篇7
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。通過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用，才能征好費(fèi)，服好務(wù)。
二、收費(fèi)崗上操作，必須細(xì)心認(rèn)真。通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo)，幾個(gè)輪換班下來(lái)，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。穩(wěn)、準(zhǔn)、快，處理各種特情車問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶，以及通過(guò)自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車、j行車、無(wú)卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作，和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠(chéng)心、耐心、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室，要做到有范有序，有據(jù)可查。
第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容，謙讓。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識(shí)，使自己真正成為了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員，在工作中用微笑面對(duì)司機(jī)，用熱情問(wèn)候司機(jī)，樹(shù)立了一個(gè)良好的交通窗口形象。
我感覺(jué)得到司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對(duì)較高業(yè)務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng)的收費(fèi)員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作，我會(huì)在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
2021個(gè)人總結(jié)年度報(bào)告2本人一年來(lái)勤勤懇懇的工作，在各種場(chǎng)合各種環(huán)境下，一直不敢忘記自己是個(gè)普通的醫(yī)生，一直努力地按照醫(yī)院的要求去開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，雖然并沒(méi)有優(yōu)秀的表現(xiàn)和突出的貢獻(xiàn)，但是，也沒(méi)有給社會(huì)留下污點(diǎn)，沒(méi)有給醫(yī)院科室集體丟過(guò)臉。自己只是一介普通的臨床醫(yī)生，努力做著一個(gè)醫(yī)生應(yīng)該做的事情，盡著一個(gè)醫(yī)生應(yīng)該盡的責(zé)任與義務(wù)，在我的周圍，體現(xiàn)著和諧的醫(yī)患關(guān)系。我用這樣的和諧感染跟著我的學(xué)生們。一直服從配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作。以下為本年度的具體工作與收獲：
1、病房工作：做為二線醫(yī)生，指導(dǎo)年輕醫(yī)生的臨床診療，負(fù)責(zé)22張病床。
個(gè)人共收住院治療的有400余人次，大部分是安胎或不孕癥，小部分是腫瘤或其它病種。主刀各種手術(shù)總共260多臺(tái)，參與30余臺(tái)。值夜班次數(shù)60次。
2、門診工作：每周3個(gè)半天的專家門診，停診3次，總共出診約140次，一年門診量13421人次(醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)字)，平均單次門診量95人次。
每次門診時(shí)間平均超過(guò)7小時(shí)。
3、支持產(chǎn)科建設(shè)，本年度共有267人(登記在案的)在本人的治療下獲得成功的妊娠，其中在本院產(chǎn)科分娩的有23位，均平安順利。
4、寫(xiě)了6篇科普文章，宣揚(yáng)中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)。
沒(méi)有專業(yè)論文，主要是因?yàn)楸救说挠^點(diǎn)并不能獲得行內(nèi)的認(rèn)可，即使寫(xiě)了也是白費(fèi)口舌。但是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并非深埋心底，而是毫無(wú)保留的獻(xiàn)給學(xué)生們。沒(méi)有申報(bào)課題，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間、科研水平是缺陷，同時(shí)也反感當(dāng)今的科研現(xiàn)狀。
5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)回答病人的問(wèn)題總共3500多個(gè)。
6、強(qiáng)烈反感給醫(yī)生送紅包和強(qiáng)烈反對(duì)醫(yī)生接受紅包，及時(shí)殺滅病人或家屬們送紅包苗頭與動(dòng)機(jī)共80人次，數(shù)額不詳。
因?yàn)闆](méi)有收，所以上交紅包數(shù)為零。
7、獲得病人的各種表?yè)P(yáng)(錦旗、表?yè)P(yáng)信之類)70多人次，帶動(dòng)病房同事的工作積極性，多人多次獲得病人的好評(píng)。
8、以下為本年度接受病人的禮品清單：各種飲料30多瓶(基本上出門診時(shí)喝了)、蛋糕點(diǎn)心餅干之類若干包、大米10斤、番薯20斤、青菜10斤、水果籃若干、零星水果若干、活雞4只、紅雞蛋150個(gè)左右、姜醋豬腳約10碗、蘿卜干3斤、菜干10扎等等，還有一些零星的零食。
以上為本人對(duì)過(guò)去一年的總結(jié)，希望自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在新的一年里保持健康的身體，更好的為人民服務(wù)，更好的為醫(yī)院工作。
2021個(gè)人總結(jié)年度報(bào)告3從年_月_日開(kāi)始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)生工作。一年來(lái)，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。
在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：
1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度;
2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度;
3、實(shí)行主任每周主題查房制度;
4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。
這些制度的建立，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。
二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院(系)的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評(píng)比、博士點(diǎn)申請(qǐng)、承擔(dān)__市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點(diǎn)評(píng)比中，連夜加班加點(diǎn)撰寫(xiě)文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評(píng)委等具體瑣碎工作;在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。
三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作
口腔科病房目前開(kāi)房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí)，開(kāi)闊了視野。
四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作
我科承擔(dān)有全校口腔科學(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染;為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí);參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。
2021個(gè)人總結(jié)年度報(bào)告4不知不覺(jué)來(lái)到___公司從事環(huán)保工作已經(jīng)有一年了，在這些歲月里，有一些工作的快樂(lè)，也有一些工作的不愉快，但更多的是喜悅的收獲和感悟，陌生的工作讓自已思想上有壓力，同時(shí)也是一種進(jìn)步的動(dòng)力。我想這也是對(duì)我自己工作能力的一次檢驗(yàn)。也是我人生的一次考驗(yàn)。
通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，更加對(duì)自己做好環(huán)保工作充滿了信心。卓有成效的工作，其實(shí)也是對(duì)自己能力的一種體現(xiàn)，培養(yǎng)自己工作能力的同時(shí)也是對(duì)自己素養(yǎng)的一種提高，開(kāi)闊了眼界，拓展了思維，特別是思想理念上的升華，讓自已意識(shí)境界達(dá)到了一定的高度層次，有了一種質(zhì)的飛躍。為了今后能夠更好的工作，在公司的環(huán)保工作中更好的奉獻(xiàn)出自己力量，現(xiàn)把自已學(xué)習(xí)、工作的情況做一簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、工作的過(guò)程也就是學(xué)習(xí)的過(guò)程
不管數(shù)去，還是現(xiàn)在。我始終有這樣的思想理念：工作的過(guò)程也就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。不把工作當(dāng)作是一種謀生的手段，而是要享受其過(guò)程，享受工作的快樂(lè)。我是這樣想的，也是這樣干的，并把這種思想理念經(jīng)常的給身邊同事綿輸，督促他們平時(shí)要注意學(xué)習(xí)。走到哪，學(xué)到哪，干到哪，學(xué)到哪。
我認(rèn)為：我茅職的企業(yè)性質(zhì)豎企，要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)你、了解你、信任你、依靠你這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。如何使這漫長(zhǎng)的過(guò)程盡可能的縮短，這就要我們自已不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，盡快的進(jìn)步。從另一方面講，國(guó)企用人的特點(diǎn)是：一人多用，一人多能。也許我們晉升的機(jī)會(huì)是緩慢的，但是我們學(xué)到的知識(shí)是永恒的，這就更要求我們通過(guò)學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)來(lái)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。
二、來(lái)常德公司成就一番事業(yè)
能成為環(huán)境管理部和環(huán)保車間的一員是我的幸運(yùn)，在這里認(rèn)識(shí)了不少新朋友，車間主任東哥工作要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和追求完美的工作要求，讓我受益匪淺。尤其是能結(jié)識(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)趙局，可以說(shuō)是我人生中的一大幸事，他平易近人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)對(duì)我是一種極大的鼓舞。和他接觸的這段時(shí)間里，學(xué)到了不少書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。
你遇到解決不了的問(wèn)題，聽(tīng)他一席話，定會(huì)茅塞頓開(kāi)。先做人后做事的企業(yè)理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)讓人心情舒暢，對(duì)自已有所提高，關(guān)鍵是能學(xué)到很多在別的地方學(xué)不到的東西。有游丹和李建華等這樣的好同事一起工作，感覺(jué)事半功倍，所以，我決定在這里工作，在海利常德公司成就一番事業(yè)。
我有這樣的信念：不做則已，要做就要努力做好。從學(xué)習(xí)的形式上看，我歸納了一下大概有這么幾種：
1.從電腦或手機(jī)上學(xué)
工作中一有什么疑問(wèn)馬上百度一下，這是最為便捷的，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)來(lái)解決自己的疑惑，順便做下筆記，這個(gè)習(xí)慣很重要，只要你慢慢養(yǎng)成這種習(xí)慣，你就學(xué)到了不少東西，一想到這些，我心里就樂(lè)滋滋的。
2.廣泛收集資料
我這個(gè)人有個(gè)習(xí)慣，我喜歡每天都看騰訊新聞，和鳳凰新聞關(guān)注近期的時(shí)事熱點(diǎn)，同時(shí)也喜歡隨身一支筆，遇到不懂的就隨手記下來(lái)，或?qū)懺诩埳匣驅(qū)懺谑稚希挥锌站蛯W(xué)習(xí)消化。在我看來(lái)，工作的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，這是我的信條。不管你干什么，不怕不懂就怕你不學(xué)，我喜歡挑戰(zhàn)，也喜歡接受新的東西。這一方面是自已工作的歷程的記載，同時(shí)也是自已學(xué)習(xí)的過(guò)程見(jiàn)證。
3.虛心向大家學(xué)習(xí)
這段時(shí)間里我經(jīng)常向同事們學(xué)習(xí)，不管是老員工，還是年輕的，比我來(lái)的早的就是我的老師，三人行必有我?guī)煟粣u下問(wèn)是一種美德。尤其是張燕姐身教傳授的帶著我進(jìn)行氣浮和污水站運(yùn)行實(shí)驗(yàn)，讓我一個(gè)外門漢對(duì)活性污泥處理技術(shù)運(yùn)用于污水處理有一定層次的認(rèn)識(shí)，了解到水溫，PH值，微食比，DO，活性污泥濃度，污泥回流比，沉降比等工藝參數(shù)在活性污泥污處理技術(shù)中的重要意義。
三、享受工作過(guò)程，體會(huì)工作的快樂(lè)
我在環(huán)保車間的工作內(nèi)容：
一是環(huán)保員，負(fù)責(zé)公司對(duì)外數(shù)據(jù)填報(bào)和日常報(bào)表的完善，公司內(nèi)部日常巡查，定期檢查車間溶劑，月度車間不符合事項(xiàng)考核，協(xié)調(diào)各車間廢水排放等相關(guān)事宜，開(kāi)具排污排票證和監(jiān)督異酯出渣，負(fù)責(zé)廢水中試，分油裝置，氣浮裝置的正常運(yùn)行;
二是車間相關(guān)工藝實(shí)驗(yàn)的管理和技術(shù)把關(guān)，本年度完成和正在實(shí)驗(yàn)的有污水站運(yùn)行相關(guān)實(shí)驗(yàn)，高濃度廢水中試預(yù)處理實(shí)驗(yàn)，泥渣除臭洗滌實(shí)驗(yàn)，污泥固化實(shí)驗(yàn)，蔬菜種植實(shí)驗(yàn)，氣浮運(yùn)行及藥劑添加等實(shí)驗(yàn)。并取得一定成果;
三是統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)車間文字材料方面工作和車間月度報(bào)表，污水站運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)。這對(duì)于我一外行來(lái)說(shuō)擔(dān)子確實(shí)不輕，對(duì)我來(lái)說(shuō)確確實(shí)實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
工作中我有一個(gè)原則：當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，能提前完成決不滯后做，每件工作都要做到善始善終，這是我一慣的工作作風(fēng)。我始終認(rèn)為：工作不僅僅是一種謀生的手段，而是一種享受快樂(lè)的過(guò)程。
2021個(gè)人總結(jié)年度報(bào)告5我于20__年1月進(jìn)入__環(huán)保局工作，不知不覺(jué)在這里工作已有一年了，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
進(jìn)入環(huán)保局，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從選擇環(huán)保事業(yè)的那一刻起，為群眾排憂解難、為改善全區(qū)人民的生活環(huán)境就是我的追求。初入環(huán)保局，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作，不知該怎么與人相處，但在環(huán)保局寬松融洽、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍里，讓我很快完成了從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變。
作為專業(yè)畢業(yè)生，環(huán)保工作是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大，但在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下，通過(guò)自己的努力，從無(wú)到有，從不知到認(rèn)識(shí)，較好的履行了環(huán)保工作職責(zé)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了單位的工作環(huán)境，也熟悉了環(huán)保監(jiān)測(cè)工作的整個(gè)操作流程。
作為一名環(huán)境監(jiān)測(cè)分析工作者，日常的工作使我明白了，任何一項(xiàng)工作想要做到全面，除了細(xì)心耐心責(zé)任心外，更與平時(shí)的積累分不開(kāi)。
認(rèn)真準(zhǔn)備工作當(dāng)中的每一項(xiàng)，是做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求，才會(huì)呈現(xiàn)出精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和面的結(jié)論。
總結(jié)自己這一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。作為剛踏出校園的畢業(yè)生，我身上還有許多不成熟的地方，比如處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面不足，工作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，靈活變通、為人處事的能力還有待提高。
在工作中，局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政、勤政規(guī)章制度，環(huán)保隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，廣大干部職工嚴(yán)以自律，未發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)違法現(xiàn)象。大家緊密地團(tuán)結(jié)在局黨組周圍，干勁十足，以飽滿熱情自覺(jué)投入各項(xiàng)中心工作中去。在工作人員少、任務(wù)重的情況下，局屬各科室、站、所的同志自覺(jué)犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
由于精神文明建設(shè)到位，業(yè)務(wù)搞得有聲有色，我局被評(píng)為“20__年全國(guó)環(huán)保系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體”、“__市‘三五’普法先進(jìn)單位”等光榮稱號(hào)。今年10月、11月，國(guó)家環(huán)保總局紀(jì)檢監(jiān)察局石司長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)先后到我局檢查工作，對(duì)我局紀(jì)檢監(jiān)察、黨建工作、政務(wù)公開(kāi)、行風(fēng)建設(shè)等給予了充分肯定。
為改善我市環(huán)境空氣質(zhì)量，在去年堅(jiān)決關(guān)閉非法經(jīng)營(yíng)的400多家無(wú)牌小冶煉廠，取得一定成效的基礎(chǔ)上，新年開(kāi)春我局乘勝而上，繼續(xù)狠抓297家持牌小冶煉廠的污染整治工作。為促使企業(yè)如期落實(shí)治理設(shè)施，我局“小冶煉”整治小組多次深入現(xiàn)場(chǎng)巡查或分片進(jìn)行督促指導(dǎo)工作。
到目前為止，已落實(shí)治理方案并在建治理設(shè)施的有221家，已驗(yàn)收的有26家;經(jīng)核實(shí)沒(méi)有污染工序的有16家，停產(chǎn)2家，燃料改為柴油或電的有8家;對(duì)未落實(shí)委托治理的49家企業(yè)下達(dá)了限期治理通知書(shū)，如在限期內(nèi)未進(jìn)行整治，將上報(bào)市政府予以關(guān)停處理。通過(guò)全面整治小冶煉廠，污染物得到了有效的削減，我市空氣環(huán)境質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)，市民對(duì)冶煉廠廢氣污染的投訴比去年下降了60%，取得了階段性成果最。
環(huán)境監(jiān)理工作進(jìn)入量化管理階段。為完善監(jiān)督管理和污染源監(jiān)控手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市排污狀況的有效監(jiān)控，確保污染治理設(shè)施正常運(yùn)行，污染物穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放，我局不斷探索，嘗試創(chuàng)新管理模式，對(duì)一般企業(yè)污染源全面實(shí)施排污申報(bào)登記、核發(fā)排污許可證以及排污口規(guī)范化管理，對(duì)列為省重點(diǎn)污染源以上的企業(yè)安裝在線監(jiān)控儀，實(shí)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，不斷提高環(huán)境管理水平。
2021個(gè)人總結(jié)年度報(bào)告6在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將一年了。今天是元月一日，也就是新年的第一天。回首剛剛過(guò)去的20__年，感觸頗深。20__年多的鍛煉使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成績(jī)。但這些成績(jī)的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開(kāi)，與_院長(zhǎng)指導(dǎo)關(guān)懷分不開(kāi)，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開(kāi)，在此向大家表示衷心的感謝!下面談一下我一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、轉(zhuǎn)變觀念愛(ài)崗敬業(yè)
當(dāng)我剛來(lái)到社區(qū)服務(wù)站工作時(shí)，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來(lái)自單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，另一方面來(lái)自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足。但是，我還是充滿信心來(lái)到工作崗位上，我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提。
其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作，這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范，學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度，熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對(duì)象，掌握轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場(chǎng)地，本著“便民利民”的原則，結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn)，向老人灌輸健康理念，加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo)，引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng)，積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)近一年的努力，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。
二、努力學(xué)習(xí)開(kāi)拓創(chuàng)新
在很短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)調(diào)查、摸底，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料，通過(guò)展板、公告欄等平臺(tái)，大力宣傳黨和政府對(duì)社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平時(shí)的文藝活動(dòng)中，不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)在，社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來(lái)服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了，下水道堵塞，健康咨詢，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q。
再如：一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系，上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;_城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂(lè)于為大家奉獻(xiàn)的工作人員，感到每天的日子過(guò)得真開(kāi)心。天道酬勤，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，通過(guò)自身努力，社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報(bào)。
三、規(guī)范服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
現(xiàn)在，當(dāng)您走進(jìn)觀_社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場(chǎng)地時(shí)，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話、空調(diào)、足療機(jī)等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念，真正做到人性化服務(wù)，我們配置了書(shū)架，讓社區(qū)居民了解健康、保健、醫(yī)療方面的知識(shí);我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng)。目前，我們?cè)O(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺(tái)帳，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對(duì)幫扶扶信息共享，相互之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息。
總之，養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無(wú)止境，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)工作，勇于創(chuàng)新，全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民。
2021個(gè)人總結(jié)年度報(bào)告720__年，即將過(guò)去，一年來(lái)，本人按照職責(zé)分工，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從我實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合我平時(shí)的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)政治思想和工作作風(fēng)建設(shè)。
工作以來(lái)，我就從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長(zhǎng)才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，使自己成為一名政治素質(zhì)過(guò)硬的工作人員。
二、出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、根據(jù)崗位要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
我是__街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員，日常工作主要負(fù)責(zé)新開(kāi)的敬老卡續(xù)期服務(wù)，今年，在在_街道社區(qū)受理中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開(kāi)展好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計(jì)__張、其中0-6歲有_張、高中及中小學(xué)生計(jì)__張、敬老卡__張、以及居住證受理及續(xù)簽共計(jì)__張。出色完成了上級(jí)交代的任務(wù)。
2、敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心認(rèn)識(shí)。
做為_(kāi)社區(qū)的申城居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場(chǎng)盛會(huì)，確實(shí)是值得我們_街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問(wèn)題。因此，在社區(qū)世博宣傳的號(hào)召下，我們_街道社區(qū)服務(wù)中心，在新開(kāi)展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中，以“微笑、真誠(chéng)、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開(kāi)了“弘揚(yáng)世博主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開(kāi)展工作的活動(dòng)。
我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時(shí)間為周一至周五9：00-16：30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書(shū)面委托書(shū)以及代辦人的身份證。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù)，工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑、抓服務(wù)，抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來(lái)就是“加強(qiáng)自身素質(zhì)提升、查找工作存在問(wèn)題、及時(shí)處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、快速高效，全心投身于社會(huì)保障服務(wù)工作中去。同時(shí)，在社區(qū)中心組織下我通過(guò)觀看專題片、文明觀博培訓(xùn)，更增進(jìn)了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機(jī)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極參與到_世博參與者行動(dòng)中，服務(wù)于世博，為辦成一屆成功、精彩、難忘的世博盛會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、20__年工作亮點(diǎn)。
用自己的愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對(duì)象的工作，牢固樹(shù)立“小小一張社保卡，連著百姓千萬(wàn)家”的思想，并針對(duì)社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計(jì)地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動(dòng)幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把_老人居民的利益放在第一位，在20__年工作中，我還深深體會(huì)到：要成為一名優(yōu)秀的社會(huì)保障工作人員，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā)，設(shè)身處地為居民著想，從而贏得申城社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時(shí)，預(yù)先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求，設(shè)計(jì)切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施，從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己的努力。
總之在今后的工作中，爭(zhēng)取更多的探索更好為申城老人居民服務(wù)的新方法，與其他同事一起更好的開(kāi)展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作，為申城的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份力量。
2021個(gè)人總結(jié)年度報(bào)告8不知不覺(jué)，我進(jìn)入_已經(jīng)一年多了。前臺(tái)行政文員這個(gè)職務(wù)我是第一次接觸。在這段時(shí)間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，學(xué)習(xí)了我該學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)的所有內(nèi)容，雖然沒(méi)有完全學(xué)會(huì)，更沒(méi)有達(dá)到爐火純青的地步，但是在以后的工作中我會(huì)理論結(jié)合實(shí)踐，進(jìn)一步去學(xué)好這些內(nèi)容。同時(shí)我也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝!下面，我將這一年以來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)了大量工作相關(guān)知識(shí)。
1、我花了近_的時(shí)間學(xué)習(xí)了公文的寫(xiě)作、排版，到目前為止在領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的幫助下，我已基本能獨(dú)立完成這項(xiàng)工作。
但是還有很多不足的地方，在以后的工作中我會(huì)進(jìn)一步去努力。
2、我用幾天的時(shí)間學(xué)習(xí)了《生產(chǎn)管理制度》《安全管理制度》《行政管理制度》等，學(xué)習(xí)完之后按領(lǐng)導(dǎo)的要求獨(dú)立編寫(xiě)了《檔案管理制度》和《辦公用品管理制度》。
3、學(xué)習(xí)了《商品條碼系統(tǒng)成員》(培訓(xùn)手冊(cè))和《商品條碼應(yīng)用指南》(編碼快速入門)，學(xué)習(xí)完之后聯(lián)系了商品條碼制作商。
4、學(xué)習(xí)了《企業(yè)人禮儀手冊(cè)》和《公文寫(xiě)作教程》兩本書(shū)。
學(xué)習(xí)完之后制作了“企業(yè)禮儀培訓(xùn)”的幻燈片。
5、學(xué)習(xí)了一部分產(chǎn)品知識(shí)，了解了我們公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，但是對(duì)_市場(chǎng)以及其他公司的產(chǎn)品了解甚少，在這方面還有待加強(qiáng)。
二、在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成了公司公文的寫(xiě)作、、審批、歸檔等工作。
1、這一年我完成了從第_期到第_期的全體員工會(huì)議紀(jì)要、_部第_期會(huì)議紀(jì)要、_部第一期會(huì)議紀(jì)要，了“_號(hào)的公司公文”，并在公司_平臺(tái)予以展現(xiàn)。
2、根據(jù)工作需要，對(duì)_公司和_公司的合同類檔案分門別類的做了正本和副本歸檔，并制作了相應(yīng)的電子表格，在公司平臺(tái)上的檔案類欄目予以展現(xiàn)。
同時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的打印、復(fù)印、傳真等工作。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到了上傳下達(dá)。
三、整理了檔案柜里的所有檔案、制作了員工花名冊(cè)和員工通訊錄。
1、由我和_一起整理了檔案柜里所有的檔案和資料并制作了相應(yīng)的表格發(fā)給了_經(jīng)理。
2、重新制作了員工花名冊(cè)，在_平臺(tái)里面錄入了所有員工的個(gè)人資料。
3、完成了員工通訊錄的表格，發(fā)到了每位員工的郵箱里。
四、把辦公用品納入到公司的統(tǒng)一管理之中。
1、我和_一起統(tǒng)計(jì)了公司的辦公用品庫(kù)存并做了相應(yīng)的表格，然后做了辦公用品臺(tái)賬。
2、了《辦公用品管理制度》的文件，從2021年開(kāi)始實(shí)行。
來(lái)__這一年學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多。我懂得事情輕重緩急，做事較有條理。在工作中雖然學(xué)到了一些知識(shí)，但還是學(xué)的不精，在以后的工作中我會(huì)積極向同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)，把在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工。在2021年我會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性。
2021個(gè)人總結(jié)年度報(bào)告9回顧近一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將一年以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、主要工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、做好個(gè)人工作計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
4、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。
幾年來(lái)，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績(jī)。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，做好辦公室工作計(jì)劃，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
2021個(gè)人總結(jié)年度報(bào)告10轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過(guò)去,她是我踏進(jìn)___公司的第N年,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,我們認(rèn)真完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù),并取得了一定的成績(jī),總結(jié)如下:
一、工作方面
1.工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要。
2.與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系，93%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計(jì)劃下單正確率達(dá)98%(沒(méi)有辦法,公司部門不是很完善,所以材料計(jì)劃也由采購(gòu)部制定.呵呵,不過(guò)就可以順便訓(xùn)練對(duì)材料的了解)
3.按照質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物料。
4.開(kāi)發(fā)了新的供應(yīng)商，緩解了___、____材料的質(zhì)量問(wèn)題。
二、不足方面
1.材料計(jì)劃下單錯(cuò)誤2%，但未造成嚴(yán)重后果延誤出貨。
2.部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果。
3.供應(yīng)商開(kāi)發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應(yīng)商。
三、明年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)與各供應(yīng)商的合作與協(xié)調(diào)，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比
2.積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質(zhì)量與交期的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。
3.極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)現(xiàn)有市場(chǎng)水平的解決方案。
