引論：我們?yōu)槟砹?3篇社交媒體營銷范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
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如果你有自己的目標(biāo)，那么盡量讓它變得更具體，并且在執(zhí)行每一個創(chuàng)意的時候都要牢牢記住它。指派一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)團(tuán)隊來討論社交營銷的重要性及其戰(zhàn)略。清楚了解你的業(yè)務(wù)獨(dú)有的社交營銷方法是非常重要的，并且要明確評價標(biāo)準(zhǔn)以方便執(zhí)行。
2.你們有致力于社交營銷的人力資源嗎？
在你啟動社交戰(zhàn)略之前先問問自己，你有足夠的資源可以調(diào)配嗎。社交營銷需要有實(shí)時的反應(yīng)和不斷的信息更新，這兩者都需要耗費(fèi)時間和精力。
3.你們能否制作出足夠數(shù)量和質(zhì)量的內(nèi)容來維持社交營銷話題？
社交營銷靠內(nèi)容吃飯。你需要審查自己現(xiàn)有的營銷資產(chǎn)和明確自己的思路方向。此外，還要確保你的方案能讓你源源不斷的生產(chǎn)出值得用于社交營銷的內(nèi)容，包括博客內(nèi)容、圖表、視頻和白皮書等等。記住，你的大部頭內(nèi)容可以改頭換面成為小型的作品。有一個很好的例子就是網(wǎng)絡(luò)講座可以分拆成視頻片段、白皮書、圖表和博客等。
4.你的網(wǎng)站做好吸引社交營銷注意力的準(zhǔn)備了嗎？
在你設(shè)立各種各種的社交媒體頁面之前，先保證你自己的網(wǎng)站足夠體面，能夠應(yīng)對來自各方面的關(guān)注。確保你的網(wǎng)站上有活躍的社交分享。鼓勵你的觀眾在你的社交網(wǎng)絡(luò)中分享你制作的內(nèi)容，前提是要給他們提供所需的工具。
5.你是否準(zhǔn)備好了把社交營銷戰(zhàn)略融入整個購買流程？
社交營銷并不僅僅是為了刺激需求的產(chǎn)生，在整個銷售過程中監(jiān)控和追蹤你的目標(biāo)客戶也很重要。在銷售線索、機(jī)會和潛在客戶的培養(yǎng)中都可以用到社交營銷工具，要確保在整個購買過程和用戶的生命周期中，你都和觀眾保持緊密的聯(lián)系。
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除此之外，相對于傳統(tǒng)代言模式，相對低廉的"代言費(fèi)"、極短的確認(rèn)執(zhí)行周期和幾乎可以忽略不計的制作費(fèi)用，也使越來越多的廣告主傾向于找合適的名人利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺為自己的企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行"微代言"，用名人自己的話來為品牌和產(chǎn)品背書，加速目標(biāo)消費(fèi)者對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知和信任。
"碎片"：各種獨(dú)特定位的社交網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)，網(wǎng)民碎片時間會被各種社交網(wǎng)絡(luò)瓜分，媒體一家獨(dú)大的局面不復(fù)存在。文字、圖片、聲音、視頻都成為了可以分享的信息。隨著各種細(xì)分定位的社交網(wǎng)絡(luò)形式層出不窮，依托不同社交網(wǎng)絡(luò)平臺而叢生的自媒體也會越來越蓬勃發(fā)展。而在這種情況下，具有明顯標(biāo)簽并且堅持提供優(yōu)秀內(nèi)容的自媒體將發(fā)展迅猛，而標(biāo)簽定位不明顯的自媒體及企業(yè)自媒體則會因為目標(biāo)粉絲的背離而舉步維艱。
"移動"：會有更多的人在移動端消磨自己的時間。無論是從情感、興趣、生活消費(fèi)還是其他的各個方面，利用移動終端的比例會大幅提升。但是因為移動流量費(fèi)高昂和移動終端表現(xiàn)力普通，各種大流量大展示的內(nèi)容會嚴(yán)重受到限制。尤其是有數(shù)據(jù)表明網(wǎng)民注意力從2012年的15秒降低到8秒，若沒有優(yōu)秀的內(nèi)容表現(xiàn)則更容易流失粉絲，而利用社會名人進(jìn)行簡單、直接的表現(xiàn)形式會被網(wǎng)民容易接受。
2013年社會化媒體營銷重點(diǎn)變化：
關(guān)鍵字--"微代言"、"跨平臺"、"精準(zhǔn)"
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一、社交媒體與營銷的相關(guān)概念
隨著web2.0系統(tǒng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，社交媒體產(chǎn)生了更多的基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)和移動平臺實(shí)現(xiàn)了組織與個人的聯(lián)系互動，給社交媒體的營銷提供了前提條件。全球最著名的百科全書網(wǎng)站維基百科（Wikipedia）上這樣定義社交媒體：社交媒體（Social Media），是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺。社交媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權(quán)和編輯能力，自行集結(jié)成某種閱聽社交。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。目前，國內(nèi)流行的社會化媒體平臺包括，以微型博客形式出現(xiàn)的“新浪微博”“騰訊微博”；騰訊公司推出的即時通信軟件“微信”；與Facebook類似的中文SNS網(wǎng)站“人人網(wǎng)”；具有博客功能的個性個人主頁“QQ空間”；以書影音起家的，幫助都市人群發(fā)現(xiàn)生活中有用事物的社區(qū)網(wǎng)站“豆瓣網(wǎng)”等。[1]
下面我們談一下市場營銷，美國市場營銷協(xié)會下的定義是：市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。市場營銷是滿足人們的需求欲望而實(shí)現(xiàn)的交換。
二、社交媒體營銷出現(xiàn)及其發(fā)展
在我國，手機(jī)已成為人們訪問社交媒體的主要設(shè)備。社交媒體應(yīng)注意手機(jī)終端的使用滿意度，及時搜集用戶反饋、做好相應(yīng)功能的完善、不斷滿足用戶不同的使用需求，才可以將社交媒體進(jìn)行良好的推廣。網(wǎng)民搜索數(shù)據(jù)以及搜索引擎營銷，雖然它有精準(zhǔn)性的優(yōu)點(diǎn)，但是也有個人信息安全隱患和信息傳遞滯后等缺點(diǎn)。因為已經(jīng)進(jìn)行過一次相關(guān)產(chǎn)品的搜索，所以消費(fèi)者很有可能已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的消費(fèi)，此時推薦對于他們來說價值相對較小。另外，隨著手機(jī)購物APP的興起，手機(jī)購物的便捷使人們越來越傾向于使用手機(jī)購物，不僅是隨時性的還具有專門性。
如今傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物向利用社交媒體購物轉(zhuǎn)變。隨著人們對智能手機(jī)的適應(yīng)，手機(jī)網(wǎng)上購物漸漸已經(jīng)成為一種潮流。除了主流的營銷型網(wǎng)站之外，社交媒體的營銷也走入了人們的視野，如微信、微博、Facebook等社交媒體的營銷方式各不相同。我們來著重分析已經(jīng)形成自己的一套營銷體系，并不斷創(chuàng)造營銷奇跡的微信營銷。[2]
三、社交媒體營銷應(yīng)用――以微信為例
微信是由騰訊公司研發(fā)出來的一款語音產(chǎn)品，支持語音短信、圖片、視頻、文字等，用戶可以通過微信進(jìn)行群聊，實(shí)現(xiàn)了語音通訊。如今，微信比較火爆，是因為它滿足了人們的需求，于是社交媒體的營銷無不受到大家的熱烈追捧。[3]
（一）微信營銷的優(yōu)勢
1.客戶數(shù)量大，營銷成本低。由于手機(jī)用戶數(shù)量龐大，在微信推出后僅僅14個月的時間里，其用戶就突破了2億。客戶數(shù)量之大展現(xiàn)了微信的發(fā)展前途和利用微信進(jìn)行營銷的一種優(yōu)勢。微信在任何時候都不收費(fèi)，所以用它來和用戶溝通的成本就比較低。
2.營銷定位準(zhǔn)，營銷方式多。微信營銷可以對某一客戶進(jìn)行一對一、有針對性的消息推送，也可以針對某一地域和某一點(diǎn)進(jìn)行消息推送。搖一搖、漂流瓶、附近的人、二維碼、朋友圈等微信功能都能成為新的營銷方式。縮短與用戶的距離，使?fàn)I銷活動變得更加多樣，于是營銷活動的展開就會變得更加容易。
3.營銷方式人性化，客戶群體真實(shí)。微信公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息，一次最多8條。因此用戶不會受到干擾，提高了用戶體驗。其他社交媒體的粉絲中存在著太多的所謂不是真正的粉絲，并不能夠真正地為你帶來幾個客戶，然而微信不同，微信用戶一定是真實(shí)的、私密的、有價值的。[3]
（二）微信I銷存在的問題及對策
1.安全方面。在微信營銷中，安全問題是最重要的問題。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都會直接影響到營銷效果。若安全保障機(jī)制不健全，帶來的后果必然是難以留住原有的微信用戶，更別說吸引微信用戶。建立微信用戶安全保障機(jī)制勢在必行，微信營銷想要走得更遠(yuǎn)，首先應(yīng)當(dāng)保證安全性，保證軟件的正常運(yùn)行、保護(hù)微信用戶的個人信息；其次，還應(yīng)當(dāng)對微信公眾平臺和微信商城經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，保證微信用戶購買商品的質(zhì)量。
2.微信營銷策略方面。微信營銷出現(xiàn)的時間還不是很長，對待微信營銷的態(tài)度也不是很一致。一部分持觀望態(tài)度，還有一部分持冒進(jìn)態(tài)度，由于面對新興的營銷模式，一時間沒有制定好微信營銷策略，也沒有規(guī)劃本自身的產(chǎn)品是否適合做微信營銷，也沒有對微信群體進(jìn)行調(diào)查，盲目跟進(jìn)，最終造成忠誠顧客的流失。我們應(yīng)當(dāng)抱著積極的心態(tài)去迎接微信營銷，也要針對自身情況制定微信營銷策略。現(xiàn)在微信營銷已經(jīng)有許多成功案例，持觀望態(tài)度的可以對成功案例進(jìn)行研究，時代的發(fā)展伴隨著自身的快速發(fā)展，若不想被淘汰，就要抓緊機(jī)遇，抓住微信營銷。[4]
3.微信平臺推廣方面。騰訊公司對微信平臺推廣的問題表現(xiàn)在：首先，微信只是為企業(yè)搭建一個平臺，微信自身沒有對它的功能進(jìn)行大量宣傳，管理和宣傳卻在企業(yè)自身。其次，微信只能搜索公眾賬號，讓微信用戶自行發(fā)現(xiàn)或企業(yè)自行進(jìn)行推廣。質(zhì)量與信任是企業(yè)的根基。一個企業(yè)想要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只有堅持質(zhì)量優(yōu)先，才能創(chuàng)造品牌、樹立良好的企業(yè)形象以及讓目標(biāo)群體對其信任，再展開微信的品牌營銷。產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的口碑將會決定企業(yè)微信營銷的成功與否。[5]
四、結(jié)語
從微信營銷的優(yōu)勢和劣勢可以反映出社交媒體營銷存在的優(yōu)勢和劣勢。不同的社交媒體平臺又有其各自的特點(diǎn)和作用，能夠幫助達(dá)到企業(yè)品牌不同的營銷目標(biāo)。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)和新興智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展都將對企業(yè)社會化營銷起到推動作用，并提升營銷的有效性，社交媒體的發(fā)展使得社交媒體在營銷中得到充分利用。
（作者單位為華北理工大學(xué)管理學(xué)院）
[作者簡介：張海紅（1991―），男，華北理工大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生。]
參考文獻(xiàn)
[1] 侯佳.社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用[D].吉林大學(xué)，2016.
[2] 鄭思遠(yuǎn).微信營銷模式分析[D].吉林大學(xué)，2016.
[3] 王玨.淺談對微信營銷的思考[J].中小企業(yè)管理與科技（下），2014（04）：172-173.
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簡而言之，社交媒體絕非變相的付費(fèi)營銷，它需要很多支持來經(jīng)營：一套協(xié)助首席執(zhí)行官和其他高層主管評估社交媒體投資的清晰框架，一項建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的支持計劃，以及一套績效管理系統(tǒng)幫助企業(yè)靈活管理社交媒體。擁有這三項要素的企業(yè)能夠創(chuàng)造出新的品牌資產(chǎn)(例如消費(fèi)者的內(nèi)容以及對反饋的洞見)，開啟新的互動渠道(例如通過Twitter提供客戶服務(wù)、Facebook新聞動態(tài)等)，并且借由員工與顧客或第三方互動的方式，將品牌重新定位。
知道社交媒體的價值并不等于懂得社交媒體的運(yùn)作。因此，我們認(rèn)為高管必須思考如何將社交媒體與企業(yè)的營銷使命相結(jié)合。(Roxane Divol、David Edelman、HugoSarrazin)
明星微博背后的營銷故事
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“社交媒體絕不可能為一條微信或微博收錢，也不會因為明星賺走千萬元而改變策略。”某門戶網(wǎng)站公關(guān)告訴記者，燒錢養(yǎng)著，或者以“創(chuàng)新空間”吸納各種創(chuàng)業(yè)者，社交媒體的最終目的是培養(yǎng)用戶的黏性，也就是忠誠度。“相比收費(fèi)和分成，社交媒體更在乎‘粉絲’的數(shù)量和在線時間。”
業(yè)內(nèi)人士透露，“免費(fèi)”和“體驗”是社交平臺“黏”住用戶的關(guān)鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多人平均6分鐘就會看一眼手機(jī)，于是某些社交平臺就設(shè)置自動更新的間隔為兩分半鐘。用一位社交媒體推廣人員的話說，你得告訴用戶我們不僅免費(fèi)而且干得很賣力。
最快年底推出盈利應(yīng)用
“擁有了龐大的客戶群，并了解他們關(guān)注什么、在哪里、有什么樣的朋友，社交媒體即將靠數(shù)據(jù)分析獲得巨大的商業(yè)利益。”金先生告訴記者，社交媒體很可能變成一個按需供應(yīng)的“大超市”。而國內(nèi)一家知名商業(yè)網(wǎng)站，則以“微信下的電商新機(jī)遇”設(shè)置專題，認(rèn)為從廣告營銷到支付平臺，每個環(huán)節(jié)都有微信的盈利空間。
篇6
如果一個公司缺乏社交媒體營銷戰(zhàn)略，那它無論怎樣也無法向客戶傳遞有效的信息。而且它與消費(fèi)者的溝通也必將是脫節(jié)與混亂的。所以企業(yè)進(jìn)行社交媒體營銷時，必須形成一個屬于自己的特色，一個可衡量的目標(biāo)，一個社交媒體運(yùn)行規(guī)則，還要有一個定期日歷。沒有這些，你會發(fā)現(xiàn)自己只是在盲目并且在削弱自身的品牌價值。在一個清晰有效的社交媒體營銷策略的指導(dǎo)下，才能產(chǎn)生有價值、有吸引力、令人難忘的內(nèi)容，并產(chǎn)生客戶黏性。
在太多平臺創(chuàng)建賬號
請不要試圖在每個社交媒體上都建立賬號！當(dāng)然，活躍在多個平臺是很重要的，但是需要注意的是，它不應(yīng)該是在你剛剛成長起步的時候。特別是一些小企業(yè)，在拓展業(yè)務(wù)之前操作一個社交媒體平臺往往很容易也很有效，但是如果你操之過急，在Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、Instagram、Vimeo、Linedln、Google+、Slideshare、Vine和Snapchat等社交媒體平臺上狂建賬號，并且進(jìn)行瘋狂無序的信息轟炸，你只會讓自己變得像一只無頭蒼蠅一樣，等到你無力管理這些平臺舉手投降時，你會看起來更加糟糕。用戶會從看上去很愚蠢的公司購物嗎？反正我不會。因為這樣的舉動根本無益于與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，從而也無益于品牌的推廣。
買粉
質(zhì)量重于數(shù)量。企業(yè)的目標(biāo)是為了與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，而并不應(yīng)該只關(guān)注于數(shù)量。成千上萬的粉絲數(shù)量應(yīng)該是企業(yè)拿時間和精力換來的。買粉可能會造成公眾的強(qiáng)烈反感，試想一下，如果企業(yè)的真實(shí)粉絲發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的買粉行為，他們還會忠實(shí)追隨企業(yè)嗎？他們對于該企業(yè)的信譽(yù)度又會作何評價呢？這會損害企業(yè)品牌并對企業(yè)盈利帶來不利影響。
只是一味地進(jìn)行品牌宣傳，不談其他
一家企業(yè)的社交媒體平臺如果只是無休止地進(jìn)行品牌宣傳，會很容易引起人們的反感。當(dāng)然，企業(yè)這樣做是為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的曝光率，但是企業(yè)還需要提供一些其他有利可圖的內(nèi)容，而不僅僅是企業(yè)自身的內(nèi)容。在這里可以參考一下5-3-2模型，這個模型在保證企業(yè)的粉絲忠心耿耿的同時，還可以增加企業(yè)的粉絲量。5-3-2顧名思義，假如企業(yè)每周要在社交媒體上十條內(nèi)容，那么就應(yīng)該按照以下結(jié)構(gòu)來：
5條其他內(nèi)容，不涉及企業(yè)自身。
3條關(guān)于企業(yè)自身的內(nèi)容，但不涉及推銷。
2條是有趣或者涉及個人話題的內(nèi)容，從而有助提升品牌的人性化。
沒有正確使用標(biāo)簽
在社交媒體上，標(biāo)簽的使用可以極大地提升品牌的辨識度。標(biāo)簽使用便于企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容強(qiáng)調(diào)，可以讓更多的人更方便快捷地找到企業(yè)的內(nèi)容。然而過猶不及，如果使用過量標(biāo)簽也是一種打擾。因此，確保在對粉絲溝通有益時合理使用標(biāo)簽。
在短時間內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容轟炸
在幾分鐘內(nèi)或是短短幾小時內(nèi)連續(xù)多條內(nèi)容可能會造成粉絲的不舒適感。企業(yè)在自己的社交媒體上內(nèi)容是為了分享內(nèi)容，是為了將內(nèi)容有效送達(dá)到受眾那里，而不是對受眾進(jìn)行疲勞轟炸。如果企業(yè)在短時間內(nèi)大量內(nèi)容，結(jié)果只會造成大量的垃圾信息，更嚴(yán)重的會導(dǎo)致大量掉粉，而有些粉絲一旦對企業(yè)產(chǎn)生了不好的印象，就很難回頭。
沒有好好進(jìn)行審核
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2.內(nèi)容管理和聚合
海德表示，近年來，人們已經(jīng)擺脫信息匱乏，轉(zhuǎn)而面對信息過載。“人們寧愿提供社保號，也不愿提供電子郵箱地址。”海德開玩笑道。但她認(rèn)為，如果商家可以成為與特定主題相關(guān)的信息的主要來源，客戶就會找到你，Upworthy和Pinterest便是例證。
3.視頻銷售
海德表示，網(wǎng)民更容易接受30分鐘的視頻，但不愿接受需要30分鐘閱讀的文章。“如果商家沒有使用網(wǎng)絡(luò)視頻，那么就會失去很大一部分受眾”。另外，越來越多的客戶直接通過視頻購買商品。海德還提到了塔吉特百貨的一段視頻，她表示視頻中所有商品都可以點(diǎn)擊，然后購買。
4.四屏革命
如今，客戶經(jīng)常同時使用多種設(shè)備，包括電視，手機(jī)，筆記本和平板。海德表示，未來兩到五年來，客戶同時使用的設(shè)備數(shù)量將增加。對于商家而言，他們需要找到與用戶在多個屏幕上互動的途徑。
5.分析客戶
海德強(qiáng)盜了利用分析方法了解客戶和接觸客戶的重要性。她表示：“如果50%的流量來自移動設(shè)備，但你可以面向移動設(shè)備優(yōu)化網(wǎng)站，那么你將失去一半的流量。”
6.精通社交媒體
篇8
當(dāng)凡客有了足夠的用戶基礎(chǔ)，同時積累了品牌內(nèi)涵和服務(wù)能力后，才開始將營銷從線上轉(zhuǎn)移到線下，并且開始請代言人為其品牌助陣。基本上來說，凡客的營銷節(jié)奏把握得還是剛剛好的。
然而，從2010年末直至2011年上半年，隨著資本的瘋狂進(jìn)入，一下子炒熱了這個市場。搜索、門戶、導(dǎo)航甚至是迅雷(微博)、天涯等所有的平臺，在面對蜂擁而入的電商廣告投放需求時，價格在不斷提高。“導(dǎo)航網(wǎng)站一個月的廣告投入在300萬元左右，有時達(dá)到400萬元。”庫巴CEO王治全說。據(jù)了解，在當(dāng)時，門戶、搜索等知名平臺的廣告價格最高時比2010年漲了3倍以上。
2011年下半年，電商行業(yè)從業(yè)人士一提到ROI，就感到焦慮，因為花一元錢換來0.5元的業(yè)績，甚至花5元錢換來1元的業(yè)績已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)公開的秘密。
營銷選擇將趨于理性與多元
一些電商企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，2012年的營銷投放平臺成本可能會降低，但電商企業(yè)營銷投入的整體絕對值并不會變化。王治全指出，明年市場上剩下的都是大玩家，大家的錢還沒有燒光，市場冷靜下來的時候反而是做品牌做推廣的好時機(jī)。這一觀點(diǎn)也成為很多電商從業(yè)者的共識。
深諳互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)購網(wǎng)CMO徐雷指出，從媒體角度來看，網(wǎng)絡(luò)媒體不僅僅是電商投放的平臺，很多傳統(tǒng)企業(yè)也越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷，因此媒體成本還會上漲，尤其是強(qiáng)勢媒體，更是處于上漲的趨勢。
篇9
很多企業(yè)日復(fù)一日地上傳內(nèi)容，但卻對他們的社交網(wǎng)站主頁的糟糕表現(xiàn)毫無辦法。他們刊登的帖子讓人們哭笑不得，趕走了粉絲，更糟的是——它們的存在讓人們覺得無聊得要死。
如果你的企業(yè)也犯下了社交媒體內(nèi)容7宗罪的其中一條，那你就應(yīng)該趕快糾正它!
#1向粉絲過度推銷
如果幾乎所有你的帖子都是向你的粉絲兜售什么，那么你就犯下了貪欲罪。這個錯誤也可能出現(xiàn)在直銷的情況下，而不是利用你的聲譽(yù)、知識和社區(qū)來服務(wù)你的銷售。如果你的Facebook，Twitter和博客頁面充斥著購買信息，那趕快清除掉他們吧!
#2貪圖數(shù)據(jù)表現(xiàn)
大多數(shù)社交媒體營銷者利用大量時間的工作來聚集或鼓勵在自己頁面上的互動。這可能涵蓋了所有營銷的誤區(qū)，通常情況下這意味著渴望得到評論、贊或轉(zhuǎn)載。記住，不應(yīng)該太貪戀與這些反饋，你能給予的更多，你就能得到的更多。幫助人們，教導(dǎo)人們，評論更多!
#3過于追求自我表達(dá)
你一定意識到了真正能做好社交媒體的企業(yè)是那些強(qiáng)調(diào)參與他們平臺的用戶。聆聽受眾的心聲要比企業(yè)自己的獨(dú)白重要而有趣的多。不要太過于強(qiáng)調(diào)你是誰，你就是企業(yè)而已——應(yīng)該更多的去融入你的粉絲表達(dá)你獨(dú)特的個性。
#4懶惰，行動遲緩
一個常犯的錯誤是發(fā)帖數(shù)太少。粉絲們喜歡媒體訪問你的頁面，發(fā)現(xiàn)一些新的東西，即使數(shù)量不多。如果你非常懶，那么當(dāng)戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行的時候，你必須改變你的方式——否則你的站點(diǎn)就只有死路一條了。
#5引起公眾憤怒
在社交媒體的領(lǐng)域你必須非常重視，不要忘記低調(diào)謙虛的意義。太多負(fù)面的報道，或者太多對憤怒評論者的敵視——無法提升公眾眼中你的形象。通過郵件平息事態(tài)，也可以運(yùn)用一些優(yōu)惠承諾，激勵或者客戶服務(wù)至少讓當(dāng)事人冷靜下來。
#6因嫉妒而抄襲
篇10
在社交媒體時代，消費(fèi)者變得更加精明、主動與強(qiáng)大，在品牌營銷中不再是等待被占領(lǐng)的“陣地”，而是已經(jīng)成為主動的參與者與生力軍。這一特征為社交媒體營銷帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在消費(fèi)心理方面，中國的廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民們正在變得更有主見、更易懷疑。有調(diào)查表明（2014）：消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者或第三方發(fā)表的評價比品牌廠商自己的信息更加真實(shí)可靠，超過60%的消費(fèi)者感覺現(xiàn)在大多數(shù)品牌的廣告宣傳都是在自賣自夸，向消費(fèi)者灌輸他們的想法，很難令我信服，有56%的消費(fèi)者認(rèn)為我的需求與感受和別人有很大不同，在選擇品牌與產(chǎn)品時，我會更有主見，較少聽信品牌廠商的宣傳介紹，有80%以上的消費(fèi)者會經(jīng)常查看與關(guān)注那些由真實(shí)用戶發(fā)表與分享的產(chǎn)品使用體驗與回饋，有80%以上的消費(fèi)者對于從不同管道所了解到的各種品牌/產(chǎn)品信息會比較判斷其真實(shí)可靠性。
今天的消費(fèi)者有自己的思想，他們愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，明白企業(yè)的營銷策略會干擾自己的消費(fèi)決策，甚至有時會發(fā)起一場“對抗?fàn)I銷”的討伐。有調(diào)查表明（2014）：有56%的受訪者同意如果一個品牌廠商不斷通過各種廣告宣傳來試圖影響或改變我的想法，我會感到厭煩并有逆反情緒這一觀點(diǎn)，同時有63%的消費(fèi)者表示了解品牌廠商的營銷手法，總是能輕松、清楚地判斷出他們每個廣告宣傳想要達(dá)到什么目的。在消費(fèi)行為方面，有62%的消費(fèi)者會花些時間與心思去琢磨品牌廠商通過各種廣告到底想要傳達(dá)給我什么樣的信息，有55%的消費(fèi)者會在看電視或上網(wǎng)的時候盡量避開廣告（如換臺、關(guān)閉廣告窗口、做些別的事情等）等行為、活動。品牌營銷就要借助社會化媒體讓消費(fèi)者通過與社群溝通實(shí)現(xiàn)他們的決策。
如今基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社會化媒體成為了最貼近人們生活的信息獲取平臺。隨著信息傳播的多元化，人們可以通過多渠道、跨屏等形式獲得自己所需要的信息，人在作為接收端的同時更是內(nèi)容制造、分享與傳播的媒體。在移動互聯(lián)時代的營銷將會產(chǎn)生諸如存在感經(jīng)濟(jì)、點(diǎn)贊經(jīng)濟(jì)、想象力經(jīng)濟(jì)等信息交互性較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)體，沒有交互和對話，就沒有品牌影響力，人們在雙向互動中理解品牌價值，品牌傳播是基于關(guān)系鏈的傳播。消費(fèi)者會生成海量、自發(fā)、不受限、非結(jié)構(gòu)化的評論與信息，通過這種行為與方式，消費(fèi)者不再是單獨(dú)的個體，他們現(xiàn)在相互聯(lián)系，擁有群體的力量與權(quán)利。有調(diào)查表明（2014）：有80%的受訪者表示同意如果其他人對我所分享的經(jīng)歷與體驗予以關(guān)注或有所受益，我會有一種成就感，并愿意分享更多這一觀點(diǎn)，有80%的消費(fèi)者贊同我喜歡與那些有共同興趣或話題的人建立聯(lián)系，傾聽他們的經(jīng)驗與建議，并積極分享我的看法與感受。這也意味著在社交媒體下企業(yè)品牌營銷不得不改變與消費(fèi)者溝通、對話的方式，找出與這些“極富經(jīng)驗”的消費(fèi)者進(jìn)行有效互動的新方式。
中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社會化媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動。有調(diào)查表明（2014）：有80%以上的消費(fèi)者認(rèn)為如果廠商在設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品時能夠提供讓消費(fèi)者互動參與的機(jī)會，我會樂于參加并給出有價值的想法。因此基于在線的品牌社區(qū)即一群招募的會員在一個以消費(fèi)者洞察與研究為主旨的在線平臺有組織地開展互動，借助各種有效的研究技術(shù)與方法獲取持續(xù)的品牌消費(fèi)者洞察，有70%以上的消費(fèi)者同意如果能夠有機(jī)會讓廠商了解到我的意見，即便沒有報酬，我也會愿意積極分享我的感受或體驗這一觀點(diǎn)。通過品牌社區(qū)他們正在成為品牌“事實(shí)上”的營銷經(jīng)理或顧問。源自消費(fèi)者的每一條評論、微博和微信或產(chǎn)品測評都會成為網(wǎng)絡(luò)上的一條永久記錄，它們會像官網(wǎng)上自主的品牌信息一樣，在百度或谷歌搜索時跳躍出來，影響消費(fèi)者的品牌選擇與態(tài)度。如果企業(yè)不能及時了解與把握這些內(nèi)容，未來品牌營銷將變得十分困難。因此當(dāng)消費(fèi)者感知不到營銷對他們的價值和意義時，接受度將會變得低，品牌更易被淹沒和忽略。
隨著社交媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡(luò)如微博、微信、視頻等新型信息分享和即時通信平臺為代表的新媒體出現(xiàn)，人際溝通和社會交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進(jìn)程。經(jīng)營者充分意識到互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式、興趣、個性、生活方式及其變化趨勢，順勢而為之。在社交媒體環(huán)境下的品牌營銷，說教性的廣告沒人聽了，單調(diào)、乏味、強(qiáng)制推出式的廣告沒人看了，請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了。具像化，這點(diǎn)很簡單，一圖勝千言。圖片、視頻都是視覺性的呈現(xiàn)方式，千萬別忽視它們。現(xiàn)在，人們越來越多使用手機(jī)查看社交媒體上的信息，你的內(nèi)容就在他們指尖滑動，只需受眾輕觸屏幕，也許就能達(dá)到營銷目標(biāo)。當(dāng)然，具象化并不只是“圖配文”的形式。想想你朋友刷屏分享的案例，是不是大多是gif和短視頻呢。
篇11
從數(shù)字互動宣傳到T臺時裝秀現(xiàn)場直播，再到運(yùn)用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進(jìn)。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬。Burberry的試水經(jīng)驗引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國的開心網(wǎng)上進(jìn)行了全球廣告中國首發(fā)，就吸引了超過63萬用戶訪問；甚至在蘋果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。
誘人而危險的“雙刃劍”
通過社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過短時間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時也可能因為一條負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬次的大討論，對品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。
此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來實(shí)際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(wù)(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營銷新一輪的進(jìn)化趨勢。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開募股的結(jié)果難如人意之時。該公司決定開始針對原來向品牌提供的免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。商戶若繼續(xù)使用Facebook服務(wù)，則必須購買廣告，換言之，這一舉措也開放了商戶企業(yè)與客戶之間的交易渠道。
篇12
引言
社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業(yè)營銷的一個重要內(nèi)容。社交媒體營銷本身是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國企業(yè)在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營銷效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動企業(yè)營銷水平的整體提升。
一、社交媒體營銷概述
社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。
1.社交媒體營銷概念與特點(diǎn)
社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對點(diǎn)層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。
社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開發(fā)更多消費(fèi)者的過程。社交媒體營銷本質(zhì)上是企業(yè)營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實(shí)時性，每個網(wǎng)民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內(nèi)容；成本低則是相對于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強(qiáng)化。
2.社交媒體營銷理論
社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來制定科學(xué)的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營銷中的小市場也能夠與大市場在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯(lián)起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報酬等四個方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動關(guān)系，從而通過營銷獲得經(jīng)濟(jì)利益。
二、社交媒體營銷傳播策略
社交媒體營銷工作開展是一項系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業(yè)各方面營銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個方面的工作：
1.注重情感文化傳播
一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競爭加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營銷效果的持續(xù)提升。
2.利用好熱點(diǎn)事件
企業(yè)社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營銷方案設(shè)計，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營銷中借勢熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現(xiàn)適得其反的情況。
3.開展互動性強(qiáng)的溝通活動
社交媒體營銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進(jìn)行營銷工作開展中，一定要增強(qiáng)營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。
4.增強(qiáng)營銷方案趣味性
社交媒w營銷方案設(shè)計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設(shè)計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營銷方案的設(shè)計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。
5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣
必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購買轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。
參考文獻(xiàn)：
篇13
近幾年，社交媒體已經(jīng)滲透到人們社會生活的方方面面，社交媒體除了其簡單的交流、溝通功能之外，越來越多的商家、企業(yè)已經(jīng)將社交媒體視為企業(yè)在營銷中的重要工具和平臺。企業(yè)、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優(yōu)勢并通過社交媒體來收集不同受眾的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，更好地確立自己的目標(biāo)受眾，進(jìn)而確立自身品牌的精準(zhǔn)營銷目標(biāo)和策略。本文立足于社交媒體發(fā)展的大背景，對商家、品牌如何進(jìn)行精準(zhǔn)營銷進(jìn)行簡要剖析，同時學(xué)習(xí)與借鑒相關(guān)學(xué)者的研究經(jīng)驗，展開分析研究。
一、精準(zhǔn)營銷的興起
精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成為當(dāng)今營銷的關(guān)鍵，如何做到精準(zhǔn)，這是系統(tǒng)化流程，有的企業(yè)會通過品牌聯(lián)播等營銷做好相應(yīng)企業(yè)營銷分析，市場營銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業(yè)產(chǎn)品所具有的訴求點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷是時下非常時髦的一個營銷術(shù)語，其核心思想就是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限；借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)手段保持與顧客長期溝通等措施，建立企業(yè)的忠實(shí)受眾群。企業(yè)充分利用各種社交媒體，作為營銷工具，將營銷信息推送到潛在受眾群體和市場中，使企業(yè)用最小的成本來達(dá)到利益最大化，完成企業(yè)的既定營銷目標(biāo)。
1.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的興起。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活逐漸全面向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，然而我們在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的同時，極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也給我們帶來了信息爆炸的問題。在互聯(lián)網(wǎng)里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數(shù)式增長，如何在這些巨大的信息數(shù)據(jù)中快速挖掘出對我們有用的信息已成為當(dāng)前急需解決的問題，所以網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的概念應(yīng)運(yùn)而生。
2.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的手段。運(yùn)用個性化技術(shù)的手段（如網(wǎng)站站內(nèi)推薦系統(tǒng)），幫助用戶從這些網(wǎng)絡(luò)過量的信息里面篩出他所需要的信息，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。電子商務(wù)網(wǎng)站、媒體資訊類網(wǎng)站、社區(qū)都逐漸引進(jìn)站內(nèi)個性化推薦這種手段，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷了。
二、社交媒體營銷發(fā)展格局
1.社交媒體營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的社交媒體呈現(xiàn)出一片繁榮的景象，社交媒體的出現(xiàn)，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統(tǒng)媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機(jī)會去參與雙向溝通與互動，社交媒體最主要的特點(diǎn)就是極大的調(diào)動了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉(zhuǎn)換，參與性極強(qiáng)。社交媒體以其開放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，社交媒體漸漸成為了諸多企業(yè)、商家作為自身營銷手段的首要選擇。
社交媒體營銷簡單來說就是利用各種社交媒體工具來進(jìn)行營銷、銷售，維護(hù)公共關(guān)系，開拓客戶服務(wù)的一種方法。近幾年興起的口碑營銷、品牌營銷等概都基本以社交媒體為主要載體進(jìn)行營銷。
社交媒體營銷與傳統(tǒng)的營銷有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標(biāo)受眾利用社交媒體平臺主動分享對品牌的認(rèn)知，通過這樣的方式，來影響與自己相關(guān)的社交媒體圈里的用戶，眾多企業(yè)也正是利用社交媒體這一傳播優(yōu)勢來進(jìn)行品牌的推銷，形成自己的品牌口碑，達(dá)到營銷的目的。
2.社交媒體的營銷現(xiàn)狀。隨著社交媒體營銷的出現(xiàn)與不斷發(fā)展，并且受制于環(huán)境和發(fā)展期較短等條件的影響，其發(fā)展之路并不是一帆風(fēng)順，當(dāng)前我們所處的營銷現(xiàn)狀大致可從以下幾個方面來分析。
（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現(xiàn)，給予了廣告主新的嘗試機(jī)會，廣告主們開始對社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應(yīng)社交媒體環(huán)境，并且不斷擴(kuò)張自身的廣告輻射范圍，做到營銷最大化。（2）在線模式不夠成熟。對于社交媒體不斷涌現(xiàn)的當(dāng)前社會里，其也有著自身的不足，社交媒體的發(fā)展方向不明確，我們可以看到同質(zhì)化的社交媒體數(shù)不勝數(shù)，大多數(shù)新的社媒往往都是效仿，并未有創(chuàng)新；其次，社交媒體的板塊設(shè)置混亂，導(dǎo)致很多功能沒有發(fā)揮特有的作用，板塊之間沒有清晰的界限。（3）效果不佳。這對于商家來說是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標(biāo)的不明確，造成了傳播效果達(dá)不到預(yù)期值，這要求傳播者要對市場進(jìn)行細(xì)化，收集正確的客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)合理的分析，找到自身的潛在受眾市場進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。（4）方式單一。商家通過社交媒體進(jìn)行營銷的方式較為單一，只是一味去以營銷為中心，缺乏整合意識，出現(xiàn)了混亂、碎片化的現(xiàn)象，應(yīng)該集中力量將去利用有價值的社交平臺，著力與受眾構(gòu)建穩(wěn)定的往來關(guān)系，并且努力維系與受眾建立起來的關(guān)系，讓受眾感覺到重視，培養(yǎng)受眾對品牌的認(rèn)知度和忠誠度。
三、社交媒體的精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢
社交媒體是一種在用戶關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準(zhǔn)營銷則是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為用戶量身打造各種營銷策略，精準(zhǔn)營銷主要體現(xiàn)在“精準(zhǔn)”兩個字上，真正了解和分析用戶的真實(shí)的行為以及真實(shí)需求，利用社交媒體來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，其價值也在這個過程中不斷體現(xiàn)出來。
1.高介入度。社交媒體最為明顯的優(yōu)勢就是媒體由傳統(tǒng)的意識形態(tài)媒體變?yōu)榱诵袨槊襟w，拉近了與消費(fèi)者行為的距離，同時也增加了廣告的轉(zhuǎn)化率，使得受眾在精準(zhǔn)營銷過程中的介入度由低到高，達(dá)到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營銷的過程，增加了受眾的參與意識。
2.受眾定位清晰。便于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，基于數(shù)據(jù)、cookies、路由器等對數(shù)據(jù)的搜集和篩選，商家經(jīng)過一系列的分析處理，針對受眾不同的喜好，生產(chǎn)能夠滿足受眾喜好的產(chǎn)品，具體問題具體分析，制定不同的營銷計劃，明確不同受眾的定位，進(jìn)行歸類整合，有助于精準(zhǔn)營銷的正確施。
3.免費(fèi)分享。免費(fèi)分享在社交媒體精準(zhǔn)營銷過程中有著較為重要的價值體現(xiàn)，其主體大部分是用戶自身，他們在使用過之后，在社交工具中主動分享用過之后感受和印象，對品牌產(chǎn)品加以評價，并為其他用戶創(chuàng)造分享點(diǎn)，讓更多的潛在用戶去了解和關(guān)注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對于潛在用戶的影響是會起到?jīng)Q定性的作用。
4.符合營銷發(fā)展趨勢。在這個充滿營銷的時代里，商家應(yīng)該準(zhǔn)確分析市場形勢，制定適合市場的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發(fā)點(diǎn)，站在消費(fèi)者的角度來看市場，考慮消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的便利性。尤其是在社交媒體時代，受眾的體驗效果尤為關(guān)鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經(jīng)蔓延到生活的各個方面，這對商家而言就提出了更高的要求，主動了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產(chǎn)品的困難度，迎合市場的發(fā)展趨勢。
四、社交媒體精準(zhǔn)營銷建議
1.受眾分析（People）。在社交媒體環(huán)境下，對于商家來說，對受眾進(jìn)行分析是非常關(guān)鍵的一步，商家可以通過受眾使用社交媒體的行為習(xí)慣來逐漸確立品牌的目標(biāo)對象，依據(jù)目標(biāo)對象和媒體受眾之間的黏度，決定營銷推廣中較為恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，澄清品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，與受眾建立聯(lián)系，不間斷地對受眾進(jìn)行科學(xué)合理分析，逐步細(xì)分、確立準(zhǔn)確的受眾群體，第一時間掌握滿足受眾的需求。
2.營銷目標(biāo)分析（Objectives）。營銷目標(biāo)對于每個品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產(chǎn)品屬性，也和受眾市場的不同有關(guān)，社交媒體平臺的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營銷目標(biāo)時候，應(yīng)該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺的特點(diǎn)，不同社交平臺適合不同的營銷目標(biāo)，商家應(yīng)該具體問題具體對待，而不是面對不同市場采用同樣的營銷目標(biāo)，那這樣下去，商家定會喪失對原有市場的掌控權(quán)，后果將不堪設(shè)想，社交平臺的不同意味著受眾的需求就會有所差異，商家要針對不同社交平臺的受眾進(jìn)行分析，在分析過程進(jìn)行營銷目標(biāo)的確立。
3.技術(shù)分析（Technology）。技術(shù)層面的分析重點(diǎn)是對社交媒體技術(shù)進(jìn)行分析，要求商家不僅要注重對受眾和營銷目標(biāo)分析，也要對所用到的社交媒體進(jìn)行足夠的技術(shù)分析，并不是簡單的只對使用社交媒體的人進(jìn)行基數(shù)統(tǒng)計，充分了解社交媒體的技術(shù)特點(diǎn)，并將自身品牌與其特點(diǎn)相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術(shù)的精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略。
4.營銷戰(zhàn)略分析（Strategy）。營銷戰(zhàn)略對于一個商家品牌而言至關(guān)重要，營銷是否成功取決于商家實(shí)施的戰(zhàn)略是否恰當(dāng)，是否能夠恰當(dāng)?shù)乩蒙缃幻襟w進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，是否符合發(fā)展的趨勢。當(dāng)然，商家應(yīng)當(dāng)注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統(tǒng)的市場平臺；社交媒體在發(fā)展的過程中也有其自身的局限性，當(dāng)前依然是以大眾媒體為主導(dǎo)，商家應(yīng)當(dāng)充分利用傳統(tǒng)媒體對受眾的影響來進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，仔細(xì)剖析精準(zhǔn)營銷的準(zhǔn)略，找到適合自己發(fā)展的恰當(dāng)戰(zhàn)略，并且在實(shí)施的過程中根據(jù)市場的變化而進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。
在當(dāng)前社交媒體盛行的大背景下，整個市場的發(fā)展方向都是基于社交媒體進(jìn)行拓展，而精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略對于一個企業(yè)來說，在整個營銷框架中起著決定性作用，恰當(dāng)利用社交媒體在傳播渠道上的優(yōu)勢，使得營銷的精準(zhǔn)性、目的性更加明確和具有可操縱性。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)收集與分析，數(shù)據(jù)分析的核心是要充分了解客戶關(guān)鍵行為和態(tài)度，對受眾市場進(jìn)行準(zhǔn)確分析、定位，進(jìn)而創(chuàng)造更具關(guān)聯(lián)性營銷內(nèi)容，對客戶的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關(guān)聯(lián)性信息。同時，作為品牌的傳播者也應(yīng)該明白，和一般的大眾營銷不同，精準(zhǔn)營銷是一門致力于培養(yǎng)客戶關(guān)系的學(xué)問，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶之間的有效溝通，通過溝通向客戶提供中肯的建議以及符合他們需求的產(chǎn)品。
參考文獻(xiàn)：
[1] 潘洪亮.數(shù)字傳播時代精準(zhǔn)傳播研究初探[J].廣告大觀（理論版）， 2013.
