引論：我們?yōu)槟砹?3篇公司停電通知范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
由于黃邦變電站停電檢修，致使我司生產(chǎn)工作無法安排，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，定于20__年10月7日(星期五)放假1天，20__年10月8日(星期六)恢復(fù)正常上班。保安人員因工作崗位特殊不在此放假之列，保潔人員由辦公室予以調(diào)節(jié)。
(注：制造部、生產(chǎn)技術(shù)部、品控部、倉儲(chǔ)部2011年10月9日(周日)正常上班)
特此通知!
龍巖市銘豐紙業(yè)有限公司
人力資源部
20__年10月6日
公司停電通知范文2公司全體員工：
由于湖洋變電站需對(duì)中運(yùn)泰工業(yè)園進(jìn)行停電，將于 20__ 年(12 月 19 日 09:00 至 19 日 15:00)放假一天。 如有快遞，請(qǐng) 12 月 20 日(周四)送達(dá)，謝謝! 特此通知!
深圳信瑞達(dá)電力設(shè)備有限公司行政部
20__ 年 12 月 17 日
公司停電通知范文3各位員工：
首先感謝大家平日里的努力工作。
由于接到園區(qū)停電通知，公司決定在停電日休息，調(diào)換到周末出勤。請(qǐng)各位配合。
1) 臨時(shí)休息日(停電日)7月29日至9月16日的每周四，周五。 即20__年8月1日，8月2日，8月8日，8月9日，8月15日，8月16日，8月22日，8月23日，8月29日，8月30日,9月5日，9月6日，9月12日，9月13日。
2) 調(diào)換出勤日 7月29日至9月16日的每周六，周日。 即20__年8月3日，8月4日，8月10日，8月11日，8月17日，8月18日，8月24日，8月25日，8月31日，9月1日,9月7日，9月8日，9月14日，9月15日。
請(qǐng)各位將停電調(diào)休通知及時(shí)通告相關(guān)單位和人員，防止對(duì)外工作聯(lián)系出現(xiàn)耽誤。
公司停電通知范文4各部門：
接閩侯供電局通知，因外網(wǎng)變電所檢修，定于20__年11月10日8：00至14：00對(duì)我院暫停供電，請(qǐng)各部門做好準(zhǔn)備。不便之處，敬請(qǐng)諒解。
總務(wù) 處
二〇__年十一月七日
公司停電通知范文5由于__大建設(shè)大發(fā)展的需要，供電部門對(duì)公司所在區(qū)域的電力系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，__月__日6：00～18：00大廈內(nèi)停止供電服務(wù)，在此時(shí)間我司辦公場(chǎng)所無法正常工作,特放假一天并出去舉行年末慶祝總結(jié)活動(dòng),給大家?guī)淼牟槐氵€請(qǐng)見諒。
公司停電通知范文6各位員工：
您好，因工廠所在片區(qū)于本月__號(hào)(星期一)全天停電，當(dāng)日放假，故__月__日(星期天)正常上班。
調(diào)休期間，業(yè)務(wù)、售后照常受理，有問題請(qǐng)發(fā)信息至QQ：____(公司每天會(huì)安排值班人員上線處理業(yè)務(wù))感謝您的配合與大力支持,謝謝!
公司停電通知范文7尊敬的客戶：
__公司所在辦公場(chǎng)所是南寧知名寫字樓之一，位于南寧民族大道黃金路段，物業(yè)管理規(guī)范、服務(wù)到位，水電等幾乎從未中斷。
此次__市修建輕軌一號(hào)線南湖站在我公司所處寫字樓樓下，挖地下通道的時(shí)候，需要更改原有大廈電纜，所以整棟大廈預(yù)計(jì)從今天(_月_日星期_)早上6點(diǎn)停電至傍晚6點(diǎn)。
在次停電期間，我公司僅安排值班人員，其他公司人員在公司以外能上網(wǎng)、有相關(guān)軟件的電腦辦公。有部分業(yè)務(wù)和服務(wù)將不方便在公司辦理，請(qǐng)各位客戶周知。
___網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司
20__年_月_日
公司停電通知范文8緊急通知
___接供電局通知，于20__年_月_日上午_點(diǎn)至_點(diǎn)，將對(duì)辦公大廈變電柜進(jìn)行檢修。電話網(wǎng)絡(luò)無法正常使用，技術(shù)部電信機(jī)房值班，值班電話82300179。
由此給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解。
20__年_月_日
___通信有限公司總經(jīng)辦
公司停電通知范文9停電通知
尊敬的業(yè)主/住戶：
因供電設(shè)備維修工作需要，服務(wù)處對(duì)__花園B棟寫字樓單元內(nèi)進(jìn)行停電。
停電時(shí)間：20__年_月_日 10:00至12:00
停電地點(diǎn)：花園B棟寫字樓單元
摘除日期：20__年_月_日
電話____
B棟寫字樓單元內(nèi)
特別提醒：
一、停電期間公共用電正常，請(qǐng)做好電腦資料保存。
二、如有使用后備電源，請(qǐng)及時(shí)啟動(dòng)。
給您造成的不便，敬請(qǐng)諒解!
物業(yè)發(fā)展有限公司
篇2
停電通知是供電流程上的重要一環(huán)，作為電力公司的對(duì)外窗口之一，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)口碑和行風(fēng)測(cè)評(píng)。目前，停電通知工作日趨繁重，為了進(jìn)一步加大對(duì)其科學(xué)管理，該文提出：建立加強(qiáng)停電通知管理的模糊評(píng)估算法。通過該算法可以對(duì)停電通知業(yè)務(wù)展開有效監(jiān)管，運(yùn)用模糊綜合評(píng)判方法對(duì)停電通知的主要指標(biāo)完成情況展開量化評(píng)估。該評(píng)估算法將停電通知當(dāng)月實(shí)際信息和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，對(duì)停電通知運(yùn)管狀態(tài)作出系統(tǒng)綜合的量化評(píng)估，具備較強(qiáng)的可操作性，能為日后停電通知管理提供參考依據(jù)。
1 狀態(tài)評(píng)價(jià)體系的建立
停通知業(yè)務(wù)的優(yōu)化管理主要是為了實(shí)現(xiàn)100%的停電通知發(fā)放率、回執(zhí)率、無投訴率。為了使評(píng)估指標(biāo)科學(xué)系統(tǒng)地反映停電通知的運(yùn)管狀態(tài)，結(jié)合評(píng)估停電通知工作進(jìn)展的可操作性，實(shí)現(xiàn)停電通知優(yōu)化管理主要取決于PMS臺(tái)帳數(shù)據(jù)正確率、停電通知外發(fā)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、停電通知外發(fā)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)規(guī)劃和備好相關(guān)緊急預(yù)案的能力。為了建模分析計(jì)算，分別將優(yōu)化因素可量化，以PMS用戶信息缺失和錯(cuò)誤數(shù)量、停電通知有效回執(zhí)單數(shù)、停電通知投訴電話數(shù)量、緊急批單量（非計(jì)劃停電通知單數(shù)量）等4個(gè)特征量來描述停電通知管理狀態(tài)。這4個(gè)因素量基于當(dāng)月有效停電通知單數(shù)量分別計(jì)算，就可得到停電通知管理優(yōu)化因素的4個(gè)狀態(tài)參量：信息劣化率、回執(zhí)率、投訴率和突發(fā)率。
2 關(guān)鍵因素和狀態(tài)評(píng)價(jià)的確定
建立停電通知運(yùn)管狀態(tài)參量模型，確定關(guān)鍵因素，停電通知運(yùn)管狀態(tài)可分解為信息劣化率、回執(zhí)率、投訴率、緊急事件突發(fā)率等4個(gè)評(píng)判項(xiàng)目，表示為關(guān)鍵因素集。同時(shí)考慮到專家意見和停電通知工作的業(yè)績(jī)考評(píng)，停電通知運(yùn)管的四個(gè)因素狀態(tài)可劃分為優(yōu)良、一般、警戒、嚴(yán)重四種狀態(tài)，表示為狀態(tài)評(píng)價(jià)集。
3 確定權(quán)重
選取關(guān)鍵因素后，需根據(jù)因素間的相對(duì)重要性給予相應(yīng)的權(quán)重，定義權(quán)重矩陣A=[ai]，ai為關(guān)鍵因素；ui為在停電通知運(yùn)管狀態(tài)整體評(píng)估中所起的權(quán)重，且滿足：。
確定權(quán)重的方法有不少，例如加權(quán)平均法、專家評(píng)估費(fèi)、Delphi法、信息熵法等。
停電通知運(yùn)管狀態(tài)評(píng)估尚在研究的起步狀態(tài)，該文主要采用層次分析法和專家評(píng)估法相結(jié)合的方法得到指標(biāo)的相對(duì)重要性，層次分析法結(jié)構(gòu)將目標(biāo)層定義為“停電通知運(yùn)管狀態(tài)”、準(zhǔn)則層定義為“發(fā)放率、回執(zhí)率、投訴率”三項(xiàng)、將方案層定義為“提高PMS臺(tái)賬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、提高停電通知發(fā)放隊(duì)伍業(yè)務(wù)執(zhí)行力、提高停電通知發(fā)放隊(duì)伍服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)規(guī)劃做好緊急預(yù)案”四方面。最終，因素集U的權(quán)重分配初步定為A=[0.5，0.175，0.3，0.025]。
4 模糊評(píng)判矩陣的建立
用第i個(gè)關(guān)鍵因素對(duì)停電通知運(yùn)管狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，狀態(tài)評(píng)價(jià)集中的狀態(tài)vj的隸屬度為rij，由于該文定義了4個(gè)關(guān)鍵因素、4個(gè)評(píng)價(jià)狀態(tài)，那么可以用隸屬度集表示按關(guān)鍵因素ui評(píng)估的結(jié)果。如此，可構(gòu)成模糊評(píng)判矩陣：
5 確定隸屬函數(shù)
確定模糊評(píng)判矩陣中的元素是開展模糊綜合評(píng)判的關(guān)鍵。隸屬度的模糊集合是通過隸屬函數(shù)來確定的。確定隸屬函數(shù)有很多方法，該文中信息劣化率、回執(zhí)率、投訴率、突發(fā)率的隸屬函數(shù)都屬于典型函數(shù)，可以采用待定系數(shù)法確定。典型函數(shù)形式包括三角分布、梯形分布、正態(tài)分布等。因?yàn)樘菪?三角形隸屬函數(shù)形態(tài)簡(jiǎn)易，與其他隸屬函數(shù)算出的結(jié)果相比差別不大，所以該文利用梯形-三角形組合的分布函數(shù)，建立信息劣化率等關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)于不同狀態(tài)等級(jí)的隸屬函數(shù)，并通過統(tǒng)計(jì)對(duì)比加以綜合分析，分別設(shè)立信息劣化率等因素在4種評(píng)價(jià)狀態(tài)等級(jí)下的邊界值。
根據(jù)對(duì)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)的收集，通過專業(yè)人員的工作經(jīng)驗(yàn)加以分析總結(jié)，可統(tǒng)計(jì)出包括日期、停電通知單數(shù)量（張）、有效發(fā)放數(shù)（張）、臺(tái)賬信息劣化率（萬分率）、當(dāng)月回執(zhí)單數(shù)（張）、回執(zhí)率（百分率）、投訴電話數(shù)量、投訴率（千分率）、緊急通知單數(shù)（張）、突發(fā)率（萬分率）的表格。
以信息劣化率（萬分率）為例，根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的歷史數(shù)據(jù)分布，涉及狀態(tài)等級(jí)邊界值可分別取值為3、5、7、9、11、13。
由此信息劣化率U1對(duì)應(yīng)與狀態(tài)V1～V4的隸屬函數(shù)可分別確定為：
；
；
；
。
同理，回執(zhí)率、投訴率、突發(fā)率的隸屬函數(shù)也可以用典型的隸屬函數(shù)表示，采用如上同樣的方法。
6 模糊運(yùn)算和結(jié)果分析
對(duì)模糊評(píng)判矩陣R和權(quán)重矩陣A進(jìn)行模糊運(yùn)算可以得到模糊綜合評(píng)判結(jié)果，B=AR，其中為廣義模糊算子，其中確定的方式有許多。結(jié)合研究對(duì)象綜合考慮，選擇加權(quán)平均型的綜合評(píng)判的方法較為適宜，其中。這種算法既考慮到了全部關(guān)鍵因素對(duì)停電通知運(yùn)管狀態(tài)的影響，又保留了單個(gè)關(guān)鍵因素的全部信息。經(jīng)過模糊綜合評(píng)判得到評(píng)價(jià)值bj后，可采用最大隸屬度法，取和最大評(píng)價(jià)值對(duì)應(yīng)的評(píng)判集元素作為評(píng)判結(jié)果，也能采用模糊分布法，直接把bj作為評(píng)判結(jié)果，使管理人員對(duì)停電通知運(yùn)管狀態(tài)有個(gè)全面的了解。
在日常工作中，將實(shí)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)代入隸屬函數(shù)，分別求得各關(guān)鍵因素對(duì)應(yīng)的隸屬度。如此，通過所得的評(píng)判矩陣R，即可以知道各關(guān)鍵因素所處的狀態(tài)。結(jié)合權(quán)重分配，可得模糊綜合評(píng)判結(jié)果B。若用最大隸屬度原則就可知道停電通知運(yùn)管所處的狀態(tài)，但這樣可能會(huì)造成部分信息的損失。這種情況下可采用模糊分布法進(jìn)行量化評(píng)估，通過模糊運(yùn)算將整體結(jié)果展示給管理者參考，從整體上推斷運(yùn)管處于何種狀態(tài)，再從實(shí)際的數(shù)據(jù)看出各關(guān)鍵因素所處狀態(tài)，對(duì)處于注意和嚴(yán)重的狀態(tài)參量進(jìn)行嚴(yán)格控制，以免狀態(tài)進(jìn)一步惡化，造成運(yùn)管失控。
參考文獻(xiàn)
篇3
造成懷集局客戶滿意度嚴(yán)重偏低的原因，既有網(wǎng)架薄弱、設(shè)備陳舊、歷史欠帳較多的客觀，也有管理上的、機(jī)制上的、員工服務(wù)意識(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)低等主觀原因。主要如下：
1.1供電穩(wěn)定性有待提高
供電穩(wěn)定性是影響客戶滿意度的敏感因子，主要體現(xiàn)在客戶停電和電壓質(zhì)量?jī)煞矫妗?/p>
（1）在供電可靠性方面，主要表現(xiàn)在客戶停電。
一是制訂計(jì)劃停電工作時(shí)間不準(zhǔn)，計(jì)劃停電不同程度出現(xiàn)延時(shí)送電；二是重復(fù)停電現(xiàn)象嚴(yán)重；三是停電變更較密；四是電網(wǎng)架構(gòu)薄弱，故障停電較多；五是停電時(shí)間過長(zhǎng)，快速復(fù)電機(jī)制運(yùn)作不暢，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)或電話無人接聽的現(xiàn)象。因搶修設(shè)備、搶修人員配備與調(diào)配的問題，使部分線路停電時(shí)間超過12小時(shí)以上時(shí)有發(fā)生。2011年用戶平均停電時(shí)間為62.7178小時(shí)/戶，用戶平均停電次數(shù)為16.854次/戶。
（2）電壓質(zhì)量方面，主要表現(xiàn)電壓偏低。
客戶反映因電壓偏低，家用電器無法使用。2011年95598轉(zhuǎn)達(dá)電壓質(zhì)量問題的共有48宗，從開展電壓質(zhì)量問題調(diào)查情況來看，我局存在問題臺(tái)區(qū)有270個(gè)，影響客戶近四萬戶。
1.2業(yè)務(wù)辦理不夠簡(jiǎn)化
客戶反映在辦理新裝用電、業(yè)務(wù)變更時(shí)所需提供資料及業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣；成功辦理后查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度渠道少；客戶工程在供電方案確定、資質(zhì)審查、查驗(yàn)等環(huán)節(jié)的工作效率較低；工作人員辦事質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)等問題。
1.3繳費(fèi)服務(wù)有待改善
我局除保存?zhèn)鹘y(tǒng)現(xiàn)金坐收電費(fèi)服務(wù)外，還推出了銀行代扣、預(yù)存（售）、繳費(fèi)。但在推廣時(shí)存在較多問題：
（1）在銀行代扣方面，與銀行的信息交換速度慢，差錯(cuò)率較高，未能及時(shí)通知客戶扣費(fèi)信息。
（2）目前還有較多客戶選擇現(xiàn)金繳費(fèi)，因受營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置限制及營(yíng)業(yè)時(shí)間、人員配置影響，每當(dāng)交費(fèi)高峰期等待時(shí)間較長(zhǎng)，引發(fā)投訴較多（包括投訴收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度欠佳）。
1.4供電信息公布不到位
（1）客戶基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)不完備，在營(yíng)銷系統(tǒng)中記錄的獲知停電信息的客戶聯(lián)系方式不完善；2011年客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量為44%。
（2）客戶資料發(fā)生變更時(shí)未能及時(shí)掌握；
（3）停電信息通知及的渠道少，通知不夠及時(shí)。
1.5問題處理能力有待提升
問題處理能力主要體現(xiàn)在投訴、突發(fā)事件發(fā)生后在處理效率、人員態(tài)度、處理結(jié)果上不盡人意。
1.6供電安全性有待加強(qiáng)
客戶對(duì)供電設(shè)備警示標(biāo)志的設(shè)置、公共線路不安全因素的處理滿意度不高。對(duì)安全用電宣傳指導(dǎo)不足。
1.7營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率有待提高
客戶在營(yíng)業(yè)廳辦事，對(duì)排隊(duì)等待時(shí)間過長(zhǎng)表示不滿；根據(jù)營(yíng)業(yè)廳明查暗訪活動(dòng)來看，主要存在問題是：一大堂經(jīng)理服務(wù)水平較低，應(yīng)付突況的能力不足，未能及時(shí)有效疏導(dǎo)客戶；二是營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)環(huán)境不佳。
2、主要改進(jìn)工作措施
2.1以制度建設(shè)為保障，制訂全員參與的客戶滿意度考核辦法
以考核為突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)100%考核到人，強(qiáng)化各級(jí)人員服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心。
（1）將客戶滿意度指標(biāo)列入全局各部門的績(jī)效合約，并占5%以上權(quán)重。
（2）認(rèn)真研究蓋洛普?qǐng)?bào)告，制訂客戶持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案，并實(shí)行客戶滿意度崗位風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法，將相關(guān)工作落實(shí)到各部門，確保全員參與。
（3）為強(qiáng)化客戶服務(wù)工作的意識(shí)和責(zé)任，營(yíng)造以客戶為中心、高度重視客戶服務(wù)的氛圍，確保我局客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，局與屬下各供電所就客戶滿意度任務(wù)簽訂了責(zé)任書。
2.2以服務(wù)技巧為突破，圍繞客戶服務(wù)體驗(yàn)點(diǎn)開展工作
2.2.1全面完善客戶基礎(chǔ)資料，確保各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展
以完善客戶信息為切入點(diǎn)，對(duì)全縣用電客戶進(jìn)行客戶分類，客戶資料準(zhǔn)確率100%。全面梳理客戶資料。結(jié)合營(yíng)銷稽查工作的開展，全面采集、整理客戶檔案，完善客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以臺(tái)區(qū)為單位，責(zé)任到所，責(zé)任到人。
2.2.2進(jìn)一步提高供電可靠性，確保為廣大客戶提供穩(wěn)定電力供應(yīng)
以電網(wǎng)建設(shè)改造完善網(wǎng)架，完善綜合停電管理，建立故障快速復(fù)電機(jī)制，確保2011年供電可靠率達(dá)到，客戶受電端電壓合格率不低于95%。
（1）做好電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，完善網(wǎng)架及解決配網(wǎng)“卡脖子”問題，提高供電能力及配網(wǎng)的環(huán)網(wǎng)率。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行《懷集供電局客戶停電管理辦法》，減少重復(fù)停電、延時(shí)送電、超時(shí)停電、臨時(shí)停電，計(jì)劃停電按時(shí)停、送電率不低于80%。
（3）進(jìn)一步加強(qiáng)供電可靠率指標(biāo)管理和責(zé)任的落實(shí)，各相關(guān)部門要落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)控各項(xiàng)停電檢修工作，優(yōu)化線路運(yùn)行方式及停電操作模式，減少停電次數(shù)和停電時(shí)間。
（4）提高配網(wǎng)的裝備水平，逐步將配網(wǎng)的開關(guān)等設(shè)備更換成為質(zhì)量穩(wěn)定、技術(shù)先進(jìn)、性能價(jià)格合理的長(zhǎng)壽命少維護(hù)的開關(guān)設(shè)備。
（5）通過合理增加分段開關(guān)和分支開關(guān)，縮減計(jì)劃或非計(jì)劃停電影響范圍。
（6）建立電力故障快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)值班，增加搶修力量，盡可能減少故障停電時(shí)間。
（7）認(rèn)真執(zhí)行電壓監(jiān)測(cè)方式、選點(diǎn)的原則和電能質(zhì)量管理考核等方面的規(guī)定。
（8）合理調(diào)整臺(tái)區(qū)供電范圍，通過檢測(cè)調(diào)整三相負(fù)荷，按豐、枯水調(diào)整水變壓器抽頭等方式改善客戶電壓質(zhì)量。
2.2.3進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，確保新增客戶早用電、用好電
以縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限為切入點(diǎn)，不斷提升業(yè)務(wù)辦理整體時(shí)效，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)100%，業(yè)務(wù)抽查準(zhǔn)確率達(dá)100%。
（1）優(yōu)化用電報(bào)裝流程，對(duì)高、低壓客戶業(yè)擴(kuò)辦電時(shí)間縮短一半。
（2）定期開展?fàn)I銷稽查，以查促效率，客戶受電工程設(shè)計(jì)資料及時(shí)審核率達(dá)100%，供電方案及時(shí)答復(fù)率達(dá)100%，裝表接電及時(shí)率達(dá)100%。
（3）建立客戶定期聯(lián)系制度，對(duì)大客戶，重要客戶，定期聯(lián)系征求意見及建議。
（4）實(shí)行客戶服務(wù)告知書、業(yè)務(wù)辦理滿意度調(diào)查回訪制度，加強(qiáng)監(jiān)督與考核力度。
2.2.4提供多種繳費(fèi)方式，方便廣大客戶交費(fèi)
以推廣銀行代扣業(yè)務(wù)為著力點(diǎn)，加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，不斷完善銀行代扣服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金繳費(fèi)率達(dá)100%。
（1）加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作，不斷擴(kuò)展銀行代扣服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步完善簡(jiǎn)化辦理流程，提高工作效率，減少差錯(cuò)率，推動(dòng)客戶使用銀行代扣業(yè)務(wù)。
（2）推廣自助繳費(fèi)服務(wù)終端使用率，使廣大客戶能實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)。
（3）及時(shí)解決客戶反映的代扣電費(fèi)問題，使客戶感受到銀行代扣的方便，提高客戶使用銀行代扣的信心。
（4）對(duì)欠費(fèi)客戶人性化處理，充分利用電話、短信、通知書等方式及時(shí)通知客戶，保證欠費(fèi)百分百通知到戶；對(duì)欠費(fèi)通知停電的客戶要在交費(fèi)后當(dāng)天復(fù)電。
2.2.5完善供電信息溝通機(jī)制，滿足客戶對(duì)供電信息需求
以做好客戶的停電通知工作為突破點(diǎn)，確保兌現(xiàn)停電通知率達(dá)100%。
（1）進(jìn)一步完善客戶基礎(chǔ)檔案資料，對(duì)變更的客戶資料及時(shí)更新。
（2）落實(shí)《供電監(jiān)管辦法》，出臺(tái)《關(guān)于做好停電告知方式工作的通知》，使廣大用電客戶及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得相關(guān)停電信息，進(jìn)一步完善停電通知管理制度，各供電所主動(dòng)溝通各鎮(zhèn)政府，爭(zhēng)取村委會(huì)、社區(qū)、物業(yè)管理公司等單位的配合，做好停電通知的張貼工作，確保停電通知100%通知到位。
（3）進(jìn)一步完善客戶停電通知工作，提高有效及進(jìn)性，采取短信、電話、傳真、公告等方式通知受影響的客戶，確保停電通知率達(dá)100%。
（4）針對(duì)用電形勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)、快報(bào)等方式適時(shí)對(duì)大客戶、政府部門等供電信息。
（5）制作客戶聯(lián)系卡，向重點(diǎn)用電單位、重點(diǎn)保電場(chǎng)所、大客戶、村委會(huì)等地發(fā)放派發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶聯(lián)系卡一萬多份。
2.2.6切實(shí)解決客戶反映的問題
以客戶為中心，以營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范為根本，不斷優(yōu)化問題處理流程。咨詢要在2個(gè)工作日內(nèi)、投訴要在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)要在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（1）組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)《廣東電網(wǎng)公司客服人員常見問題應(yīng)答手冊(cè)》學(xué)習(xí)，并組織考試，提高一線人員的業(yè)務(wù)水平。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。建立問題快速響應(yīng)機(jī)制，適當(dāng)授權(quán)一線員工，提高問題處理效率及解決能力。
（3）在全縣聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力量。
（4）建立問題處理考核制度。嚴(yán)格按照各類問題處理時(shí)效開展考核。
2.2.7加強(qiáng)供電安全宣傳
以“安全用電宣傳”為重點(diǎn)，提高全民安全用電意識(shí)，特別是青少年的安全用電宣傳教育。
篇4
您好!
因，您所租號(hào)商鋪，將于年月日至年月日停水(停電)，請(qǐng)您提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，為此給您經(jīng)營(yíng)帶來影響，不便之處，敬請(qǐng)諒解。
物業(yè)服務(wù)中心
年月日
業(yè)主簽收：
關(guān)于停水停電的通告范文二
各單位、各部門、各住戶：
為了配合學(xué)校節(jié)約型校園節(jié)能監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，后勤服務(wù)集團(tuán)將對(duì)學(xué)校分區(qū)域、分時(shí)段進(jìn)行停電、停水。具體停電、停水時(shí)間安排如下：
一、停電時(shí)間
二、停水時(shí)間
校本部停水時(shí)間為3月23、24、25日每天的(0:00-5:00)
北校區(qū)停水時(shí)間為3月26日(0:00-5:00)
后勤服務(wù)集團(tuán)
年三月二十一日
關(guān)于停水停電的通告范文三
接市電業(yè)局通知，由于對(duì)平臺(tái)開發(fā)區(qū)線路進(jìn)行改造，今天中午12：30到晚上24：00我院進(jìn)行全部停水電，請(qǐng)廣大師生提前做好準(zhǔn)備，屆時(shí)給廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活帶來的不便還望諒解!
華豫學(xué)院總務(wù)處
年4月18日
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篇5
本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。
三、應(yīng)急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。
四、組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊(duì)。
1醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：總經(jīng)理
副組長(zhǎng)：院長(zhǎng)
成員：人事行政部經(jīng)理后勤主管電維修工
職責(zé)：
（1）做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。
（2）發(fā)生大面積停電事故時(shí)，及時(shí)做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。
（3）根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。
（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況并向社會(huì)公布。
（5）必要時(shí)請(qǐng)求外力支援。
（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時(shí)的社會(huì)綜合應(yīng)急工作。
2應(yīng)急搶修隊(duì)
隊(duì)長(zhǎng)：后勤主管
成員：電維修工
職責(zé)：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向供電部門發(fā)出求援請(qǐng)求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
五、應(yīng)急程序
（一）后勤部門電工班應(yīng)急程序
1計(jì)劃性停電應(yīng)急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必須問清楚停電的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時(shí)交接清楚。
（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。
（3）如在正常工作時(shí)間內(nèi)，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。
（4）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護(hù)士長(zhǎng)講清停送電的時(shí)間，并制定好停送電計(jì)劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時(shí)要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動(dòng)和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)電源，保證手術(shù)室急診科等重點(diǎn)部門的供電。
（8）做好備用第二電源運(yùn)行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。
2臨時(shí)性停電應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停電時(shí)，應(yīng)立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時(shí)間的長(zhǎng)短。
（2）通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)或總值班，說明情況。
（3）如停電時(shí)間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來后送高低壓電。
（4）如停電時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動(dòng)不成，應(yīng)盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保證重點(diǎn)科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運(yùn)行記錄。
（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時(shí)，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時(shí)與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。
（二）部門科室應(yīng)急程序
1各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。
2接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。
3突然停電后，立即尋找搶救患者及其運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時(shí)通知電工或總值班。
4危重患者手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時(shí)應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開，使用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。使用電動(dòng)吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測(cè)血壓脈搏，電動(dòng)吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密觀察并請(qǐng)變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。
6加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火防盜。
7電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六、保障措施
1電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機(jī)隨時(shí)投入使用。
篇6
本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴(yán)重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。
三應(yīng)急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，明確責(zé)任，加強(qiáng)合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。
四組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊(duì)。
1醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：總經(jīng)理
副組長(zhǎng)：院長(zhǎng)
成員：人事行政部經(jīng)理
后勤主管
電維修工職責(zé)：
（1）做好日常安全供電工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。
（2）發(fā)生大面積停電事故時(shí)，及時(shí)做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。
（3）根據(jù)大面積停電事故嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案。
（4）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況并向社會(huì)公布。
（5）必要時(shí)請(qǐng)求外力支援。
（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時(shí)的社會(huì)綜合應(yīng)急工作。
2應(yīng)急搶修隊(duì)
隊(duì)長(zhǎng)：后勤主管
成員：電維修工
職責(zé)：發(fā)生事故時(shí)，組織人員實(shí)施救援行動(dòng)；向指揮小組匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向供電部門發(fā)出求援請(qǐng)求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
五應(yīng)急程序
（一）后勤部門電工班應(yīng)急程序
1計(jì)劃性停電應(yīng)急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時(shí)，必須問清楚停電的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時(shí)交接清楚。
（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好備用第二電源的準(zhǔn)備工作。
（3）如在正常工作時(shí)間內(nèi)，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。
（4）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護(hù)士長(zhǎng)講清停送電的時(shí)間，并制定好停送電計(jì)劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時(shí)要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動(dòng)和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)電源，保證手術(shù)室急診科等重點(diǎn)部門的供電。
（8）做好備用第二電源運(yùn)行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。
2臨時(shí)性停電應(yīng)急程序
（1）出現(xiàn)臨時(shí)性停電時(shí)，應(yīng)立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時(shí)間的長(zhǎng)短。
（2）通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)或總值班，說明情況。
（3）如停電時(shí)間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來后送高低壓電。
（4）如停電時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即準(zhǔn)備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動(dòng)不成，應(yīng)盡快啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，保證重點(diǎn)科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運(yùn)行記錄。
（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時(shí)，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時(shí)與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。
（二）部門科室應(yīng)急程序
1各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。
2接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用備用電源。
3突然停電后，立即尋找搶救患者及其運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時(shí)通知電工或總值班。
4危重患者手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時(shí)應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護(hù)人員立即將呼吸機(jī)脫開，使用簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸。使用電動(dòng)吸氮的患者，用50ML注射器接吸氮管吸氮。
5如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測(cè)血壓脈搏，電動(dòng)吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴(yán)密觀察并請(qǐng)變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。
6加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火防盜。
7電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1電工日常應(yīng)做好發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機(jī)隨時(shí)投入使用。
篇7
1、在接到停電通知的情況下，項(xiàng)目部工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2、 在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電項(xiàng)目部工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知項(xiàng)目經(jīng)理。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
由項(xiàng)目部成立應(yīng)急響應(yīng)指揮部，負(fù)責(zé)指揮與協(xié)調(diào)工作。組長(zhǎng)：陳鵬成員：李鄭、季明官、武琰瑋、黃德舫、鄧欣、張前朋、陳華明、陳源之具體分工如下：1、陳鵬停電后負(fù)責(zé)組織指揮全公司的應(yīng)急工作，合理安排人員。2、陳源之、鄧欣負(fù)責(zé)停電后各路電箱的電路切斷工作。3、黃德舫、陳華明負(fù)責(zé)了解停電的原因及可能恢復(fù)供電的具體時(shí)間。4、張前朋負(fù)責(zé)施工機(jī)具的待機(jī)狀況。5、李鄭、季明官、武琰瑋負(fù)責(zé)維護(hù)因停電引起的現(xiàn)場(chǎng)秩序。
四、停電應(yīng)急預(yù)案
（一）、突發(fā)性停電的應(yīng)急措施（1）有效地組織食堂伙食的安排。（2）對(duì)可能造成的不穩(wěn)定秩序及時(shí)進(jìn)行排解。（3）充分了解停電的原因及可能恢復(fù)供電的時(shí)機(jī)。（4）有序地組織人貨兩用電梯內(nèi)人員的安全撤離。（5）分別切斷各路分箱、分配電箱、開關(guān)箱的電路。（6）立即切斷總配電房的電源開關(guān)，離開時(shí)鎖好門。（7）組織檢查本工地供電線路是否因施工不當(dāng)造成斷電。（8）有序地組織混凝土澆搗的質(zhì)量控制，避免造成嚴(yán)重的質(zhì)量事故。（9）檢查大型機(jī)械如塔員、人貨電梯、井架等停止運(yùn)行后的狀態(tài)及限位效果。（10）檢查正在使用的各種小型機(jī)械待機(jī)情況，確保供電后安全、有序地恢復(fù)工作。（二）、接到停電通知的應(yīng)急措施（1）檢查發(fā)電機(jī)，準(zhǔn)備起動(dòng)發(fā)電機(jī)供應(yīng)項(xiàng)目日常生活用電。（2）有效地組織食堂伙食的安排。（3）有效地保證現(xiàn)場(chǎng)照明，保證地下室照明。（4）充分了解可能恢復(fù)供電的時(shí)機(jī)。（5）有序地組織混凝土澆搗的質(zhì)量控制，避免造成嚴(yán)重的質(zhì)量事故。（6）在發(fā)電機(jī)功率允許范圍內(nèi)，有效地組織項(xiàng)目部分施工機(jī)具施工。（7）檢查工地供電線路和各種施工機(jī)械，確保供電后安全、有序地恢復(fù)工作。（8）檢查正在使用的各種小型機(jī)械待機(jī)情況，確保供電后安全、有序地恢復(fù)工作。
五、應(yīng)急物資與裝備保障
按照目前項(xiàng)目部準(zhǔn)備的應(yīng)急物資，消防器材及衛(wèi)生器具、通信裝備等，管理責(zé)任人經(jīng)常進(jìn)行檢查設(shè)施是否完好有效，配備的數(shù)量合理。 安全事故應(yīng)急常用物資和設(shè)備有：（1）常備藥品：消毒藥品、急救物品（創(chuàng)可貼、繃帶、無菌敷料、仁丹等）及各種常用小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋等。（2）搶險(xiǎn)工具：鐵鍬、撬棍、氣割工具、消防器材、小型金屬切割機(jī)、電工常用工具等。（3）應(yīng)急器材：架子管、安全帽、安全帶、防毒面具、應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、電焊機(jī)、水泵、滅火器等。（4）設(shè)備：小轎車2輛。
六、通訊聯(lián)系
篇8
（一）應(yīng)對(duì)工作小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：（4名）
（二）應(yīng)對(duì)工作程序
1、由鐘洪和黃志塘查明停水、停電原因是來自校內(nèi)還是校外，若是校外原因，應(yīng)立即撥打自來水公司電話和電力服務(wù)電話，問清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因。若是校內(nèi)原因，應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)后勤水電工到場(chǎng)，迅速進(jìn)行維修。對(duì)于校內(nèi)主水管道和用電故障無法迅速自我修復(fù)的突然事故，也可直接撥打自來水公司電話和供電部門電話進(jìn)行維修。
2、對(duì)于不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，可能影響正常教育教學(xué)的停水、停電情況，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速通知校長(zhǎng)，成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的緊急事件處理小組，下設(shè)穩(wěn)定宣傳組；事故勘查組、設(shè)備維護(hù)組；日常生活服務(wù)組。
3、穩(wěn)定宣傳組由政教處黃志塘負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是選擇合適的時(shí)間向?qū)W生和老師通報(bào)停水、停電原因及維修進(jìn)度，穩(wěn)定學(xué)生情緒。對(duì)于停水情況可以告知學(xué)生用餐及用水均可正常，并敬告學(xué)生不要隨意開啟自來水龍頭，以免來水后造成不必要的浪費(fèi)。
4、事故勘查組、設(shè)備維護(hù)組由總務(wù)處（張佛明鐘洪）負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是派專人到事故的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，詢問事故原因，隨時(shí)通報(bào)維修進(jìn)度和維修竣工的大體時(shí)間，向宣傳組提供給學(xué)生進(jìn)行宣傳穩(wěn)定應(yīng)對(duì)工作的資料。總務(wù)處還要利用停電時(shí)間檢查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)急燈的效果。對(duì)校內(nèi)的用電用水設(shè)備進(jìn)行保護(hù)和檢查，特別是因停水停電原因容易造成損壞的設(shè)備。對(duì)于停電我校電工需及時(shí)開柴油發(fā)電機(jī)組轉(zhuǎn)換供電線路，確保正常使用。
5、日常生活服務(wù)組由李賢偉負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是及時(shí)通知師生食堂和教工家屬樓，采取各種方式蓄水，務(wù)必解決好學(xué)生的吃住問題；學(xué)生宿舍要長(zhǎng)期備手電，以備停電照明用。
（三）、教學(xué)樓晚自習(xí)停電的緊急預(yù)案：
各班值班老師首先將學(xué)生控制在教室內(nèi)，穩(wěn)定學(xué)生情緒，等待學(xué)校相關(guān)部門的通知后再作處理。
（四）、宿舍停電的緊急預(yù)案：
1、宿舍管理員在第一時(shí)間通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并聽從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排。
2、停電后，各個(gè)宿舍學(xué)生必須保持安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準(zhǔn)私自點(diǎn)蠟燭。
3、宿舍長(zhǎng)指揮本宿舍學(xué)生迅速就寢，并注意安全；
（五）、解決學(xué)生日常生活用水的渠道：
1、按到停水通知后，飯?zhí)脩?yīng)盡快做好蓄水應(yīng)對(duì)工作，以解決食堂正常的日常生活用水。
2、管供水系統(tǒng)人員抓緊時(shí)間把蓄水池水充滿，隨時(shí)關(guān)注水池水量的變化。
3、啟用學(xué)校蓄水池（1000立方米），約可以維持全校師生使用一天半。
（六）、解決學(xué)生用電的渠道：
啟用學(xué)校備用發(fā)電機(jī)（蘇偉青、黃木華），保證教室、辦公室、食堂、宿舍、路燈等基本日常生活用電。
各相關(guān)部門和管理的相關(guān)人員，在接到停水、停電通知后應(yīng)按時(shí)到位，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)解決師生的日常生活困難，以穩(wěn)定師生的情緒。
若所有方案都不能實(shí)施，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)縣教育局，做全校停課準(zhǔn)備。
關(guān)于停電停水應(yīng)急預(yù)案2
一、停電
（一）后勤管理辦公室接到相關(guān)部門停電、停水通知，要問清停電、停水時(shí)間；
（二）后勤管理辦公室應(yīng)及時(shí)通知到各食堂、攤位負(fù)責(zé)人；
（三）后勤管理辦公室及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、發(fā)電
后勤電工立即使用發(fā)電機(jī)發(fā)電，保障食堂正常用電。
三、張貼溫磬提示，將停水、停電情況告之師生，提醒師生帶好零錢就餐。
四、食堂飯菜加工。
如有計(jì)劃停電停水：
（一）早餐停電停水：
（1）前天晚上利用容器備水，做好包子，第二天早上用柴油灶蒸熱；（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：提前將米飯煮好；（2）菜肴：根據(jù)發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間，安排炒菜；使用煤汽灶或煤球爐炒菜。
如突然停電：
（一）早餐停電：
（1）手工包包子，使用柴油灶蒸煮；（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：待發(fā)電機(jī)發(fā)電后及時(shí)安排蒸飯；（ 2）菜肴：待發(fā)電機(jī)發(fā)電后及時(shí)安排炒菜或使用煤汽灶、煤球爐炒菜。
五、飯菜售賣工作。師生可用現(xiàn)金購買飯菜。
關(guān)于停電停水應(yīng)急預(yù)案3
一、突發(fā)性停水應(yīng)急處理
1值班工程人員接到業(yè)戶或商家停水通知后，必須立即趕到停水現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解停水范圍及相關(guān)停水情況。
2值班工程人員立即到停水地段總閘處檢查閥門，如果閥門關(guān)閉，及時(shí)了解閥門關(guān)閉原因，確認(rèn)可以打開后，打開閥門恢復(fù)供水。
3如果該地段總閥門未關(guān)閉，及時(shí)與自來水公司聯(lián)系，了解停水的具體原因。
4如屬生活水泵設(shè)備供水造成停水，則進(jìn)行以下處理：
(1)如屬閥門關(guān)閉引起停水，立即了解閥門關(guān)閉原因，并采取有效措施及時(shí)恢復(fù)供水。
(2)如屬水泵停機(jī)造成停水，立即查找停機(jī)原因，并采取有效措施維修或更換部件，及時(shí)恢復(fù)供水。
(3)如屬市政管網(wǎng)造成停水，立即檢查市政管道進(jìn)水閘閥是否出現(xiàn)故障或聯(lián)系自來水公司了解停水原因、恢復(fù)供水時(shí)間。及時(shí)配合服務(wù)中心向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作。
二、突發(fā)性停電應(yīng)急處理
1、高壓環(huán)網(wǎng)柜突發(fā)性停電
(1)工程值班人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系高壓線路的供電部門，在未查明故障原因之前嚴(yán)禁任何操作。
(2)如果故障點(diǎn)不在轄區(qū)，估計(jì)排除故障時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可由供電部門高壓操作人員轉(zhuǎn)至另一高壓供電線路（如有），并對(duì)嚴(yán)禁合用的開關(guān)懸掛"禁止合閘"標(biāo)識(shí)牌。
(3)故障排除后，由供電部門操作人員恢復(fù)原供電線路。
2、配電室斷路器跳閘停電
(1)工程值班人員接到停電通知后，立即趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，將該斷路器下各分支負(fù)荷開關(guān)斷開，對(duì)跳閘的斷路器懸掛"線路檢修、嚴(yán)禁合閘"標(biāo)識(shí)牌。
(2)用搖表進(jìn)行檢測(cè)分支線路。
(3)故障線路查明后，合閘其他線路恢復(fù)供電。
(4)對(duì)存在問題支路開關(guān)處懸掛"線路檢修、嚴(yán)禁合閘"標(biāo)識(shí)牌，對(duì)該線路進(jìn)一步檢修、排除故障、恢復(fù)供電。
3、業(yè)戶房間跳閘
1)值班工程人員接到停電通知后，立即趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，檢查維修前，應(yīng)了解業(yè)戶電表跳閘前是否使用其它電器，以便迅速找到故障點(diǎn)。
2)如故障為戶內(nèi)總開關(guān)，立即將總開關(guān)及其他分路空氣開關(guān)關(guān)閉，再開總開關(guān)。
3)如總開關(guān)不跳，再送分開關(guān)，如有一分開關(guān)送不上時(shí)，即對(duì)該線路進(jìn)行分段檢測(cè)，直到排除故障、恢復(fù)供電。
關(guān)于停電停水應(yīng)急預(yù)案4
〈一〉領(lǐng)導(dǎo)組織
總指揮：白班；夜班：值班干部
副總指應(yīng)急救援的組成及職責(zé)
副總指揮：
組員：
〈二〉職責(zé)
總指揮：負(fù)責(zé)組織指揮全廠的應(yīng)急救援；
副總指揮：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮做好應(yīng)急救援的具體指揮工作；
組員：在指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，各工段長(zhǎng)在事故應(yīng)急救援中的職責(zé)是：
1、煉鋼工長(zhǎng)：負(fù)責(zé)煉鋼工段現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；
3、連鑄工長(zhǎng)：負(fù)責(zé)連鑄工段現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；
4、機(jī)修工長(zhǎng)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮；
5、電修工長(zhǎng)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮；
6、外圍工長(zhǎng)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮；
7、工程師：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修現(xiàn)場(chǎng)的'技術(shù)指導(dǎo)；
應(yīng)急通訊：
在處理事故時(shí)，所有參與搶險(xiǎn)搶修人員需保持通訊暢通，若發(fā)現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定或中斷時(shí)，應(yīng)立即運(yùn)用廠內(nèi)固定電話或手機(jī)及時(shí)與總指揮取得聯(lián)系，并明確說明所處位置。
事故處理預(yù)案：
1、當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí)，水泵房主控工不要慌張，要鎮(zhèn)定，南區(qū)安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內(nèi)主控工完全可以送電后重新發(fā)動(dòng)水泵；
2、北區(qū)在正常情況下，柴油機(jī)在停電后可以自動(dòng)發(fā)動(dòng)，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結(jié)合離合器的按紐，然后按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉(zhuǎn)速不能再上升為止；
3、如果柴油機(jī)沒有自動(dòng)發(fā)動(dòng)，可先按一下復(fù)位按鈕。若再不行，就把轉(zhuǎn)換開關(guān)打在手動(dòng)位置，這時(shí)只要手指按下發(fā)動(dòng)按鈕，柴油機(jī)就可發(fā)動(dòng)
4、當(dāng)成功發(fā)動(dòng)柴油泵以后，水泵房主控工應(yīng)立即將情況匯報(bào)當(dāng)班調(diào)度長(zhǎng)，并通知轉(zhuǎn)爐主控室及連鑄主控室。
5、轉(zhuǎn)爐主控室接到水泵房的報(bào)警電話后，應(yīng)立即提槍停止冶煉，，并立即將該情況通知當(dāng)班調(diào)度，由當(dāng)班調(diào)度長(zhǎng)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。
6、連鑄主控室接到水泵房報(bào)警電話后，應(yīng)密切關(guān)注二冷水量，在條件允許的情況下盡量將在澆鋼包內(nèi)的鋼水拉完。
7、水泵房主控工在柴油機(jī)發(fā)動(dòng)完畢后，可適當(dāng)調(diào)節(jié)入口處的手動(dòng)閥門來增加或減少水的壓力，以達(dá)到設(shè)備所需的安全用水。
預(yù)防措施與考核
篇9
l、醫(yī)院應(yīng)采取雙向供電及自備發(fā)電機(jī)組，一旦市政電力供應(yīng)發(fā)生故障，則院內(nèi)立即發(fā)電。
2、因供電設(shè)備故障造成停電，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，將停電范圍控制到最小化。
3、后勤保障部與有關(guān)電力部門協(xié)調(diào)，停電前應(yīng)事先通知我院電工班，做好自己發(fā)電準(zhǔn)備。
4、臨床科室常規(guī)備有照明用物，定期檢查，保持完好狀態(tài)。
5、接到通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用電動(dòng)力機(jī)器時(shí)，需找替代的方法。
6、突然停電后，立即尋找搶救患者機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等；同時(shí)起動(dòng)自發(fā)電源。
7、同供電部門聯(lián)系，查詢停電原因及時(shí)間。
8、醫(yī)院自備發(fā)電機(jī)需經(jīng)常注意保養(yǎng)及時(shí)檢修，保證隨時(shí)可以發(fā)電供臨床急需。
9、如遇人員觸電或電起火應(yīng)立即切斷電源；將觸電人員立即送往醫(yī)院搶救并撥打119火警電話。
二、組織措施：
1、報(bào)警：發(fā)生用電火災(zāi)應(yīng)立即向消防部門報(bào)警及向有關(guān)部門報(bào)案，并向科主任、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并組織力量救人。
2、報(bào)警電話：
火警：119
救護(hù)：120
辦公室：
保衛(wèi)科值班室：
3、人員組織與分工：
當(dāng)班電工：接市政停電通知后，應(yīng)通知有關(guān)科室及人員，并做好自發(fā)電源準(zhǔn)備。
班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)事故搶險(xiǎn)及應(yīng)急處理，安排人員救護(hù)傷員;組織發(fā)、送電。
科主任：現(xiàn)場(chǎng)總指揮。
電力技術(shù)員、維修工：協(xié)助科主任參與搶險(xiǎn)。
其它人員：參與救人、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。
警衛(wèi)：負(fù)責(zé)警戒、維護(hù)秩序。
三、組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
醫(yī)院關(guān)于停電應(yīng)急預(yù)案與措施
（一）在手術(shù)過程中，假如突然遇到意外停電、跳閘等緊急情況時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取補(bǔ)救措施，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行。
（二）假如是一個(gè)手術(shù)間停電，立即檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問題，針對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行解決。
（三）假如是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池暫維持功能，同時(shí)通知電工班、總務(wù)科等相關(guān)科室進(jìn)性發(fā)電，若無蓄電池裝置的儀器，可行手工操作。
（四）停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開手術(shù)間，并密切觀察患者的病情變化，以便隨時(shí)處理緊急情況。
（五）將各用電儀器關(guān)閉，以免突然來電時(shí)損壞儀器。
（六）來電后，打開手術(shù)所用儀器，并重新調(diào)整參數(shù)。
（七）護(hù)理人員將停電經(jīng)過、時(shí)間、原因及患者的特殊情況，準(zhǔn)確的記錄于巡回記錄單上，或書寫報(bào)告交有關(guān)科室。
（八）每位護(hù)士應(yīng)熟悉電工班的電話及各手術(shù)間線路走行情況。
（九）儀器蓄電池應(yīng)保持長(zhǎng)期備用狀態(tài)，專人負(fù)責(zé)， 定期檢查，以保持應(yīng)急使用。
醫(yī)院關(guān)于停電應(yīng)急預(yù)案與措施
對(duì)突發(fā)火災(zāi)、雷擊、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)及市政管網(wǎng)維修等原因造成的停電，并根據(jù)我院的供電情況，為保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，保障病員的生命和健康安全，減少醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失，本著思想重視、制度完備、責(zé)任明確和措施到位的原則，制定停電事故應(yīng)急預(yù)案。
一、停電應(yīng)急處理小組及職責(zé)
組長(zhǎng)：
組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)停電應(yīng)急處理及相關(guān)設(shè)備的維修維護(hù)工作。
二、報(bào)告：
(一)、計(jì)劃停電情況
24小時(shí)值班人員接到醫(yī)院辦公室停電的通知后，立即報(bào)告停電應(yīng)急小組做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。同時(shí)由院辦將停電的詳細(xì)情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門，讓他們提前做好停電的工作安排和準(zhǔn)備。
(二)、突然停電的情況
（1）各臨床科室或相關(guān)部門突然停電
各臨床科室或相關(guān)部門突然發(fā)生停電，立即報(bào)告24小時(shí)值班人員，24小時(shí)值班人員查明情況立即處理，不能處理的報(bào)告停電事故應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，應(yīng)急小組不能處理的立即報(bào)告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
（2）全院突然停電
全院突然停電，各臨床科室及時(shí)報(bào)告24小時(shí)值班人員，24小時(shí)值班人員立即報(bào)告停電故應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人。同時(shí)由院辦將停電的詳細(xì)情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門。
三、停電應(yīng)急處理措施
(一)、電路保障系統(tǒng)
1、雙電源供電，停電后兩路電源相互切換時(shí)間為5秒內(nèi)，保證全院供電。
2、應(yīng)急電源（EPS）供電，停電后EPS立即啟動(dòng)，能保證重要科室（手術(shù)室、重癥科、血透室、病區(qū)搶救室）、重要設(shè)備（呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等）用電30分鐘。
3、發(fā)電機(jī)供電，停電后5分鐘（發(fā)電機(jī)預(yù)熱需1分鐘）送電到重點(diǎn)科室（手術(shù)室、外科ICU、重癥科、血透室、病房搶救室）。
(二)、應(yīng)急處理小組采取的應(yīng)急措施
1、計(jì)劃停電情況時(shí)
（1）、接到停電的通知后，停電應(yīng)急小組人員應(yīng)立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時(shí)能切換供電線路。同時(shí)檢查備用發(fā)電機(jī)組的工作狀態(tài)，對(duì)備用發(fā)電機(jī)組要進(jìn)行試車，確保備用發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)啟動(dòng)發(fā)電。
（2）、停電時(shí)，啟動(dòng)雙電源供電，兩路電源相互切換時(shí)間為5秒內(nèi)，能保證全院供電。預(yù)定停電時(shí)間到來前5分鐘對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行預(yù)熱，在雙電源不能供電時(shí)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電，值班人員立即嚴(yán)格按照操作規(guī)程切換供電線路，確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室、ICU、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室、病房搶救室）。
2、突然停電情況時(shí)
（1）、全院停電時(shí)：?jiǎn)?dòng)雙電源供電，能保證全院供電。在雙電源不能供電時(shí)，電工維修值班人員立即啟用發(fā)電機(jī)供電。確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室、ICU、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室、病房搶救室）。
（2）、個(gè)別科室或部門報(bào)告突然停電時(shí)：24小時(shí)值班人員立即查明情況，及時(shí)處理，恢復(fù)供電。不能處理的馬上報(bào)告停電應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，組織相關(guān)人員搶修直到恢復(fù)供電。
3、在停電期間，24小時(shí)值班人員必須監(jiān)視監(jiān)控柜上各種儀表的指數(shù)是否正常，若出現(xiàn)雙電源及發(fā)電機(jī)組均不能供電，立即報(bào)告應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人報(bào)告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即與供電公司聯(lián)系請(qǐng)求移動(dòng)發(fā)電車支援。同時(shí)由院辦發(fā)通知全院各科室，做好相應(yīng)的應(yīng)急工作。停電應(yīng)急小組成員及相關(guān)人員對(duì)雙電源及發(fā)24小時(shí)值班人員進(jìn)行檢查和搶修，確保能及時(shí)恢復(fù)供電。
4、由24小時(shí)值班人員安全送電時(shí)，24小時(shí)值班人員對(duì)一些重點(diǎn)科室（手術(shù)室、ICU、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室、病房搶救室）進(jìn)行電話跟蹤，確保重點(diǎn)科室的用電需求。
（三）、各科室、部門采取的應(yīng)急措施
停電期間，雙電源供電突然出現(xiàn)故障，EPS電源不可用，在院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前具體應(yīng)急措施：
1、臨床、醫(yī)技科室
（1）、各科室、部門負(fù)責(zé)人接到停電通知，立即告知值班人員及相關(guān)工作人員，同時(shí)做好停電期間的相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，包括物質(zhì)及設(shè)備的準(zhǔn)備（電筒、應(yīng)急燈等）；各種儀器設(shè)備的備用充電等。
（2）、突然停電情況時(shí)，科室負(fù)責(zé)人或值班人員檢查本區(qū)域應(yīng)急照明燈是否正常開啟，以便及時(shí)提供必要的照明。有備用電源的科室立即啟用備用電源。
篇10
現(xiàn)在養(yǎng)殖戶為追求水產(chǎn)養(yǎng)殖的高利潤(rùn)，基本采取的是高密度養(yǎng)殖方法，因此對(duì)養(yǎng)殖用水增氧要求甚高，需要增氧泵不停工作，以保證魚蝦有足夠的氧氣存活，據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民經(jīng)驗(yàn)，在魚蝦成熟季節(jié)，有1－2小時(shí)不增氧，魚蝦就會(huì)開始出現(xiàn)死亡。也就意味著魚蝦塘用電對(duì)供電可靠性提出了較高的要求，停電時(shí)間不能超過1－2小時(shí)，否則就會(huì)出現(xiàn)魚蝦塘泛塘，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，從而引發(fā)養(yǎng)殖戶與供電公司之間的供用電糾紛。
（二）用電高峰集中在夏季
魚蝦塘用電的季節(jié)性較強(qiáng)，往往集中在夏季電網(wǎng)高峰時(shí)期，其用電主要設(shè)備增氧泵功率較高，養(yǎng)殖戶往往出于利益驅(qū)動(dòng)，投入使用的增氧泵數(shù)量較多，經(jīng)常超過與供電公司的約定容量，而一臺(tái)配變接納的養(yǎng)殖戶往往不止一戶，如此一來，就造成用電負(fù)荷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出配變供應(yīng)能力，導(dǎo)致用電電壓降低，影響用戶正常用電，嚴(yán)重還會(huì)導(dǎo)致用電設(shè)備無法工作甚至燒毀，從而引發(fā)供用電糾紛。
（三）用電人安全意識(shí)淡薄
養(yǎng)殖戶由于自身對(duì)魚蝦塘管理能力的局限，平時(shí)不注重用電安全，用電線路經(jīng)常是亂拉亂接，且用電設(shè)備均是在水中工作，極易發(fā)生漏電，導(dǎo)致剩余電流動(dòng)作器頻繁動(dòng)作，有的養(yǎng)殖戶會(huì)因此而不用剩余電流動(dòng)作器，以銅絲代替保險(xiǎn)絲，強(qiáng)行抵死動(dòng)作器，直接留下觸電、火災(zāi)事故的隱患，同時(shí)易導(dǎo)致整臺(tái)配變的剩余電流動(dòng)作器動(dòng)作，影響供電連續(xù)性，導(dǎo)致供用電糾紛。在農(nóng)村，許多魚蝦塘都在高壓線附近，養(yǎng)殖戶缺少必要的管理措施和安全意識(shí)，有釣魚愛好者喜歡在魚塘邊釣魚，不注意就會(huì)把魚線甩到高壓線上，造成觸電事故。在供電系統(tǒng)中，釣魚觸電案件已經(jīng)成為一個(gè)不容忽視的類別。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大部分觸電訴訟案件，是由于釣魚引起的。
二、針對(duì)特點(diǎn)，法律補(bǔ)位
（一）有針對(duì)簽定供用電合同
供用電合同是供電企業(yè)和用戶在供電前根據(jù)用戶需要和供電企業(yè)的供電能力簽訂的合同，除了按照《電力供應(yīng)與使用條例》中供用電合同相關(guān)規(guī)定外，在平等自愿的基礎(chǔ)上約定魚蝦塘養(yǎng)殖戶應(yīng)有停電后采取應(yīng)急措施的設(shè)備并且在停電后開展積極自救工作，明確約定對(duì)方停電后的義務(wù)，降低乃至避免停電給其帶來的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)魚蝦塘養(yǎng)殖特點(diǎn)，魚蝦增氧不能停隔，因此可以通過自發(fā)電提供電力或者使用抽水機(jī)抽水等非電措施為魚蝦增氧，避免損失。通過合同方式約定對(duì)用電人增加約束力，也是細(xì)致深入的做好用電服務(wù)。
（二）加強(qiáng)魚蝦塘用電管理和指導(dǎo)
針對(duì)魚蝦塘用電，其易在用電高峰季節(jié)發(fā)生超容、轉(zhuǎn)供等違約用電行為，供電公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其指導(dǎo)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條，經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法，因此在用電人用電時(shí)，供電公司作為電這一特殊商品的經(jīng)營(yíng)者需要明確告知其在用電過程中應(yīng)采取規(guī)范措施和應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定：
1.不得發(fā)生超容、轉(zhuǎn)供電等違約用電行為。
2.用電客戶應(yīng)安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的剩余電流動(dòng)作保護(hù)器，并負(fù)責(zé)可靠運(yùn)行與維護(hù)，以確保人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
3.水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)用電客戶已安裝或需要安裝自備保安電源的，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓╇娝怯浕蛏暾?qǐng)。自發(fā)電的電氣主接線，必須經(jīng)當(dāng)?shù)毓╇娝鶎徍送狻z查合格并簽訂協(xié)議后方準(zhǔn)投運(yùn)發(fā)電。自發(fā)電機(jī)組的中性線要單獨(dú)接地，禁止利用供電部門線路上的接地裝置接地。農(nóng)村自發(fā)電用戶宜裝設(shè)靈敏可靠的剩余電流動(dòng)作保護(hù)器。
4.用電客戶在受電裝置上作業(yè)的電工，必須持有電監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。
5.加強(qiáng)平時(shí)用電過程中的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)查處其用電過程中不規(guī)范、不合法的行為，避免因不規(guī)范行為導(dǎo)致的較大經(jīng)濟(jì)損失，并做好工作記錄。
（三）養(yǎng)殖戶承擔(dān)起保護(hù)電力設(shè)施和維護(hù)生產(chǎn)安全的義務(wù)
根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》第三條，電力設(shè)施的保護(hù)，實(shí)行電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾相結(jié)合的原則。第四條，電力設(shè)施受國(guó)家法律保護(hù)，禁止任何單位或個(gè)人從事危害電力設(shè)施的行為。任何單位和個(gè)人都有保護(hù)電力設(shè)施的義務(wù)，對(duì)危害電力設(shè)施的行為，有權(quán)制止并向電力管理部門、公安部門報(bào)告。因此，水產(chǎn)養(yǎng)殖戶應(yīng)有義務(wù)對(duì)在其水產(chǎn)養(yǎng)殖范圍內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行保護(hù)，防止人為故意或過失破壞電力設(shè)施影響安全供用電，引起供電糾紛。特別是近年來出現(xiàn)較多釣魚觸電案件，在高壓線下水產(chǎn)養(yǎng)殖的養(yǎng)殖戶，有義務(wù)禁止在自己經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生高壓線下垂釣這一危險(xiǎn)行為的發(fā)生。根據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十四條，釣魚觸電包含有向?qū)Ь€拋擲物體的行為，這是明令禁止的行為，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第二十八條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。因此有必要督促魚蝦塘主承擔(dān)起防止釣魚觸電的義務(wù)，在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)確保安全，這也有助于減少釣魚觸電案件的發(fā)生，避免不必要的事故傷亡。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的停電程序
鑒于停電有可能會(huì)造成魚蝦塘養(yǎng)殖戶較大經(jīng)濟(jì)損失，因此公司在因故停電時(shí)必須按照國(guó)家規(guī)定的程序?qū)嵤┩ｋ姡悦庖蛲ｋ姵绦蛏系蔫Υ媒o公司帶來法律糾紛。
1.因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前7天通知用戶或者進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶或者進(jìn)行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計(jì)劃限、停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照確定的限電序位進(jìn)行停電或限電。但限電序位應(yīng)事先公告用戶。
2.對(duì)于構(gòu)成用戶欠費(fèi)、無法正常抄表、用電危及電網(wǎng)安全、違約用電等行為的，按照下列程序辦理停電手續(xù)：
（1）在停電前3至7天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送同級(jí)電力管理部門;
篇11
近年來，基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在許多省市相繼上線，電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)也真正走進(jìn)了大眾視野，成為人們討論的熱點(diǎn)話題之一。電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)通過工單處理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)通知平臺(tái)、停電通知、系統(tǒng)接口、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)報(bào)表和可視化展示、總保護(hù)器監(jiān)控以及一系列系統(tǒng)輔助功能在各省市的電力公司的大營(yíng)銷體系的應(yīng)用中優(yōu)化了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、深化了數(shù)據(jù)分析、提升了工作效率，增加了業(yè)務(wù)量，減少了用工成本[4]。與此同時(shí)，基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)也將信息化、專業(yè)化、智能化的新型理念深度融合在服務(wù)系統(tǒng)中，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率[4]。從基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在各省市上線運(yùn)作開始，各省市的電力公司的各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)都得到了高效的處理。從客戶需求到系統(tǒng)接收，到維修通知，到工單處理，再到客戶調(diào)查以及最后的回訪形成了一種全程高效監(jiān)控體系。值得一提的是基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)還研發(fā)了一種便捷的手機(jī)APP，客戶將手機(jī)APP下載到手機(jī)應(yīng)用中，讓客戶更方便、快捷的進(jìn)行查詢。同時(shí)系統(tǒng)可將停電、繳費(fèi)等信息反饋給客戶，電力公司也可通過這種軟件來進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。為消費(fèi)者提供了更為專業(yè)、便捷的服務(wù)。｜因此，由于電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在許多省市的電力公司的初步應(yīng)用中都取得了很好的效果，今后電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)也將逐步應(yīng)用于全國(guó)各地，并將在基層得到延伸，使電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)更好的服務(wù)于大眾。另外，在將大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到電力企業(yè)發(fā)展中之后，電力營(yíng)銷的管理機(jī)制、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略等也進(jìn)行的一定的轉(zhuǎn)變，尤其是營(yíng)銷管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，逐漸向著服務(wù)方向發(fā)展，不僅要保證企業(yè)的供電質(zhì)量，更要保證有著較高的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有著極大的作用。
3基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用中注意的事項(xiàng)
首先，基于大營(yíng)銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)一定要根據(jù)電力消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)人群及消費(fèi)理念的不斷發(fā)展做出相應(yīng)變化，只有適應(yīng)市場(chǎng)需求，符合時(shí)展要求才能向前發(fā)展，滿足消費(fèi)者的需求。其次，還要對(duì)電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)技術(shù)不斷進(jìn)行革新，使其更好的為電力公司的大營(yíng)銷體系服務(wù)。最后，還要對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷人員、管理人員，維修人員，技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，可通過業(yè)績(jī)考核，出勤考核、公司員工調(diào)動(dòng)管理、獎(jiǎng)懲與激勵(lì)等制度提高員工素質(zhì)，提高整體服務(wù)水平，為電力公司樹立良好的形象，以促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。另外，根據(jù)綠色電力市場(chǎng)發(fā)展的情況，電力公司還需要為用戶提供綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色營(yíng)銷，促進(jìn)能源的可持續(xù)利用，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展[5]。
篇12
案例:某鋼廠欠某市供電公司電費(fèi)300萬元久拖未還,某物資公司拖欠該鋼廠貨款500萬元,已逾期一年,鋼廠多次催討未果。現(xiàn)供電公司得知物資公司剛收回400萬元的貨款,就打算轉(zhuǎn)而向物次公司討債。是否可行?應(yīng)該如何具體操作?這就是《合同法》規(guī)定的代位權(quán)制度。
(一)代位權(quán)的定義
所謂代位權(quán),是指?jìng)鶆?wù)人怠于行權(quán)利,而影響了全權(quán)人債權(quán)的實(shí)現(xiàn),債權(quán)人為了保護(hù)自己的債權(quán),以自己的名義向次債務(wù)人行使債務(wù)人現(xiàn)有債權(quán)的權(quán)利。其中,次債務(wù)人即債務(wù)人的債務(wù)人。代位權(quán)具有以下特征:(1)債權(quán)人代位權(quán)是債權(quán)人請(qǐng)求人民法院以自己的名義行使債務(wù)人的權(quán)利,此點(diǎn)不同于權(quán);(2)債權(quán)人代位權(quán)的行使,針對(duì)的是債務(wù)人不行使到期債權(quán)的消極行為,此點(diǎn)與債權(quán)人撤銷權(quán)不同;(3)債權(quán)人代位權(quán)在內(nèi)容上是為了保存全債權(quán),此點(diǎn)不同于債權(quán)人對(duì)債務(wù)人或第三人的請(qǐng)求權(quán);(4)債權(quán)人代位權(quán)體現(xiàn)了債的對(duì)外效力。
(二)代位權(quán)發(fā)生的條件
(1)債權(quán)人對(duì)債務(wù)人的債權(quán)合法,且已逾期;(2)債務(wù)人對(duì)次債務(wù)人享有到期債權(quán);(3)債務(wù)人對(duì)次債務(wù)人亨有的債權(quán),不是專屬于債務(wù)人自身的。例如財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)、撫養(yǎng)費(fèi)請(qǐng)求權(quán)、離婚時(shí)的財(cái)產(chǎn)請(qǐng)求權(quán)、人身傷害的損害請(qǐng)求權(quán)等均為專屬性債權(quán);(4)債務(wù)人有怠于行使其債權(quán)的行為。根據(jù)有關(guān)司法解釋,只要債務(wù)人不以訴訟方式或仲裁方式向次債務(wù)人主張其債權(quán)而影響其償還債權(quán)人的債權(quán),都視為“怠于行使其債權(quán)”。(5)債務(wù)人怠于行使自己債權(quán)的行為,已經(jīng)對(duì)債權(quán)的給付造成損害。代位權(quán)是一種法定權(quán)能,無論供用電雙方是否有約定,只要構(gòu)成以上五個(gè)條件,供電方就可行使該項(xiàng)權(quán)利。
(三)供電方行使代位權(quán)的注意事項(xiàng)
(1)供電企業(yè)在行使代位權(quán)時(shí),必須向人民法院提出請(qǐng)求,而不能直接向第三人行使,禁止債權(quán)人的私力救濟(jì);(2)代位權(quán)的行使范圍以保全債權(quán)的必要范圍為限。在必要范圍內(nèi),可以同時(shí)代位行使債務(wù)人的數(shù)個(gè)債權(quán),對(duì)一項(xiàng)債權(quán)行使代位權(quán)已足以保全債權(quán)的,債權(quán)人不得再行使債務(wù)人的其他權(quán)利;(3)依最高人民法院《關(guān)于適用中華人民共和國(guó)合同法若干問題的解釋(一)》第14條的規(guī)定提出代位權(quán)訴訟的,由被告住所地法院管轄;(4)代位權(quán)訴訟中,債權(quán)人勝訴的,訴訟費(fèi)由次債務(wù)人負(fù)擔(dān),叢實(shí)現(xiàn)的債權(quán)中優(yōu)先支付。
二、公證程序在供用電合同中的應(yīng)用
案例:某焦化廠是某供電公司的欠費(fèi)戶,該廠是重點(diǎn)企業(yè),該廠自持重要,認(rèn)為供電公司不敢對(duì)其采取停電措施,從2000年1月至11月,共欠電費(fèi)達(dá)80萬元。為保證電費(fèi)足額回收上交,供電公司采取特專遞郵寄方式向該廠送達(dá)了《停電通知書》,該廠竟將《停電通知書》郵件原封不動(dòng)退回,供電公司經(jīng)過認(rèn)真研究,決定對(duì)該焦化廠采取公證送達(dá)《停電通知書》的方式。該措施的實(shí)施為供電公司收回電費(fèi)在程序上和固定證據(jù)方面提供了法律上的保證。
(一)應(yīng)用公證的方式來送達(dá)一些具有法律意義的文書
1.有關(guān)文書必須依法制作,內(nèi)容要完備,形式要規(guī)范。
2.送達(dá)的各環(huán)節(jié),從文書制作、送達(dá)過程到送達(dá)完畢,均應(yīng)有公證人員參與,體現(xiàn)在公證書上應(yīng)形成嚴(yán)密的證據(jù)鏈條,不可脫節(jié)。
(二)供用電合同是否要公證的問題
1.公證具有作為證據(jù)的效力,在訴訟過程中,公證書能直接證明公證所確認(rèn)的法律行為、有法律意義的事實(shí)和文書是真實(shí)的、合法的。它對(duì)人民法院認(rèn)定案件事實(shí),是一個(gè)有力的證據(jù)。我國(guó)《民事訴訟法》第67條規(guī)定:“經(jīng)過法定程序公證證明的法律行為、法律事實(shí)、和文書,人民法院應(yīng)當(dāng)作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。但有相反證據(jù)足以公證證明的除外。”
2.公證證明具有使法律行為生效的效力。即依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人的約定,某項(xiàng)行為必須進(jìn)行公證才能生效,只有經(jīng)過公證,該項(xiàng)法律行為才能成立,并發(fā)生效力。但目前我國(guó)法律、法規(guī)規(guī)定以公證作為法律行為生效的前提條件的只是少數(shù)的法律行為,如域外委托、域外收養(yǎng)、繼承權(quán)證明書等。公證不是供用電合同成立和生效的前提條件,合同是否公證不影響其效力,特別對(duì)格式合同,公證的法律意義不大,反而增加了合同管理成本。
3.關(guān)于經(jīng)公證的供用電合同是否具有強(qiáng)制執(zhí)行力的問題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第207條第二款規(guī)定:“法律規(guī)定由人民法院執(zhí)行的其他法律文書,由被執(zhí)行人住所地或者被執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)所在地人民法院執(zhí)行。”又根據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用民事訴訟法若干問題的意見》第256、218條規(guī)定,從上面的規(guī)定可知經(jīng)公證的債權(quán)文書可直接申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。根據(jù)中華人民共和國(guó)最高人民法院、司法部2000年9月21日的《關(guān)于公證機(jī)關(guān)賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書執(zhí)行有關(guān)問題的聯(lián)合通知》的規(guī)定,公證機(jī)關(guān)賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書有(一)借款合同、借用合同、無財(cái)產(chǎn)擔(dān)保的租賃合同;(二)賒欠貨物的債權(quán)文書;(三)各種借據(jù)、欠單;(四)還款(物)協(xié)議;(五)以給付贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)、撫育費(fèi)、學(xué)費(fèi)、賠(補(bǔ))償金為內(nèi)容的協(xié)議;(六)符合賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力條件的其他債權(quán)文書。從上面的規(guī)定可知供用電合同不屬賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力的債權(quán)文書。雖然供用電合同公證不具強(qiáng)制執(zhí)行的效力,但是作為供電方與用電方(下轉(zhuǎn)第69頁)(上接第63頁)約定的一些清還電費(fèi)款協(xié)議還是可通過公證賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力。
三、在供用電合同中對(duì)解決爭(zhēng)議條款的理解
(一)關(guān)于行政主管部門調(diào)解的問題
在供用電雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可以采取雙方協(xié)商解決或調(diào)解解決方式,實(shí)踐中常用的是政府協(xié)調(diào)方式。但這類調(diào)解所達(dá)成的協(xié)議是沒有法律效力的,當(dāng)事人在履行前可以返悔。因而,一般效果并不理想。
(二)雙方可按司法程序解決
是指或申請(qǐng)仲裁,根據(jù)我國(guó)法律提訟或申請(qǐng)仲裁只能選其一,不能同時(shí)適用。申請(qǐng)仲裁應(yīng)注意以下幾個(gè)問題必須事先訂有有效仲裁協(xié)議或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議,一個(gè)效的仲裁協(xié)議應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容:(1)請(qǐng)求仲裁的意思表示;(2)仲裁事項(xiàng);(3)選擇的仲裁委員會(huì)。對(duì)仲裁事項(xiàng)或仲裁委員會(huì)沒有約定或約定不明確的,可以協(xié)議補(bǔ)充,達(dá)不成補(bǔ)充協(xié)議的仲裁協(xié)議無效。
四、現(xiàn)行法律、法規(guī)對(duì)供用電合同的規(guī)定
(一)合同法對(duì)供用電合同規(guī)定為
《合同法》用了八個(gè)條款從供用電合的各方面作了規(guī)定,其中包括供用電合同的定義、履行方式、履行地、供電人安全供電義務(wù)、停電通知義務(wù)、用電人繳電費(fèi)義務(wù)等。具體為第一百七十六條:供用電合同是供電人向用電人供電,用電人支付電費(fèi)的合同。第一百七十八條:供用電合同的履行地點(diǎn),按照當(dāng)事人約定;當(dāng)事人沒有約定或者約定不明確的,供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處為履行地點(diǎn)。第一百八十條:供電人因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因,需要中斷供電時(shí),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電,造成用電人損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第一百八十二條:用電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付電費(fèi)。用電人逾期不交付電費(fèi)的,應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的,供電人可以按照國(guó)家規(guī)定的程序中止供電。
篇13
中圖分類號(hào)：F272?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）33-0116-02
現(xiàn)階段，旗縣地區(qū)供電企業(yè)與用電客戶之間所簽訂的合同版本仍然是1997年制定的統(tǒng)一文本，那時(shí)在制定文本時(shí)所依照的法律依據(jù)主要包括《經(jīng)濟(jì)合同法》、《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》。但是在1997年之后的兩年內(nèi)，新的《合同法》進(jìn)一步得到了實(shí)施，當(dāng)時(shí)在1997年所簽訂的合同文本就已經(jīng)無法滿足社會(huì)發(fā)展的需要。加之，過去的供用電合同對(duì)當(dāng)事人雙方違反合同上的規(guī)定時(shí)的處罰涉及內(nèi)容較少，并對(duì)合同的中止和解除時(shí)間未作出明確的規(guī)定，對(duì)于當(dāng)事人雙方因?yàn)楦鞣N因素未能夠按照合同規(guī)定履行職責(zé)的沒有規(guī)定其應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。不完善的合同文本使得旗縣地區(qū)供電企業(yè)面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)。
一、當(dāng)前供用電合同存在的問題
1.供電企業(yè)從事合同簽訂的人員素質(zhì)較低
旗縣地區(qū)供電企業(yè)在簽訂合同時(shí)，委托的人員素質(zhì)不高。現(xiàn)階段，供電企業(yè)普遍存在著市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄等問題，很多供電企業(yè)內(nèi)部工作人員認(rèn)為只要在我國(guó)《電力法》范圍內(nèi)從事一切活動(dòng)就能夠促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，也能夠促進(jìn)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以，企業(yè)內(nèi)部對(duì)供用電雙方簽訂的合同重視程度不夠，合同的簽訂也相當(dāng)于廢紙一張。
2.所簽合同內(nèi)容不完善，欠規(guī)范
合同在雙方簽訂之后就具備了一定的法律效力，且合同也具備著較強(qiáng)的法律效力。當(dāng)合同生效之后只有按照合同的內(nèi)容履行權(quán)利和義務(wù)，才能夠保證雙方的合法權(quán)益都得到維護(hù)。不過，目前的供用電合同中卻存在著很多產(chǎn)權(quán)不明、繳費(fèi)時(shí)間不明確、用電詳細(xì)地址不明確等一系列問題，使得供用電合同隱藏著較多矛盾糾紛事件。
3.供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)不明確
依照《合同法》相關(guān)條例顯示，供用電合同所涉及到的內(nèi)容很廣泛，主要包括供電的方式、質(zhì)量、時(shí)間、用電容量、地址、性質(zhì)、計(jì)量方式、電價(jià)、電費(fèi)的結(jié)算方式以及供電企業(yè)在供電時(shí)所使用的設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。另外，也較少地涉及到了當(dāng)事人雙方在簽訂合同之后出現(xiàn)違約事件所應(yīng)該承擔(dān)的各種責(zé)任。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)事人雙方在簽訂合同的時(shí)候出現(xiàn)多項(xiàng)空缺，所涉及到的內(nèi)容范圍較狹隘，很多方面的內(nèi)容都是點(diǎn)到即止，未能夠進(jìn)行深入的研究，很多條款內(nèi)容不明確，很容易給當(dāng)事人雙方帶來各種糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。
4.較低的供用電合同簽約率
目前很多用電客戶與旗縣地區(qū)供電企業(yè)之間的合同簽約率偏低。很多用電客戶對(duì)合同根本不重視，覺得簽訂合同就是多此一舉，且在合同履行的過程中，他們未能夠按照合同上的相關(guān)規(guī)定履行自己的職責(zé)。部分客戶因?yàn)樽陨碓诮?jīng)營(yíng)中或者內(nèi)部管理上出現(xiàn)問題導(dǎo)致企業(yè)倒閉的，他們拿倒閉或者破產(chǎn)無法支付電費(fèi)和各種理由作為不支付的借口進(jìn)行推脫。
二、供用電合同糾紛類型
1.合同電費(fèi)結(jié)算條例糾紛
電費(fèi)繳納和結(jié)算問題是當(dāng)前供用電合同中最容易產(chǎn)生糾紛的問題，因?yàn)楹芏嘤秒姂粼谟秒娭笸鶗?huì)因?yàn)楦鞣N自身經(jīng)營(yíng)問題或者內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)問題等而拒絕繳納電費(fèi)，部分企業(yè)受到行政干預(yù)而無法繳納電費(fèi)等，種種因素都使得電力企業(yè)在行使權(quán)力時(shí)顯得無奈，也只好依靠政府的力量來解決。
2.電價(jià)條款的糾紛
當(dāng)供用電雙方在簽訂了合同之后，在按照合同來操作的過程中也會(huì)因?yàn)楦鞣N電價(jià)條款問題而引發(fā)的糾紛，部分是因?yàn)楹怂闩c政府部門加價(jià)等因素而出現(xiàn)糾紛等。
3.停限電條款糾紛
近年來，因?yàn)槠炜h地區(qū)供電企業(yè)的停電問題引發(fā)的糾紛越來越多。供電企業(yè)因?yàn)榫o急搶險(xiǎn)、供電不足、電力事故等因素不得不進(jìn)行停電處理。但是停電給用戶帶來了極大的不便或者損失，所以雙方之間因?yàn)橥ｋ娨l(fā)的糾紛也受到社會(huì)各界人士的關(guān)注。旗縣地區(qū)電力企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況制訂合同條款，盡量讓企業(yè)能夠避免這些糾紛的存在。
4.未按合同辦事，干擾供用電秩序的糾紛
秩序是國(guó)家穩(wěn)定、健康發(fā)展的前提條件，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)邁向正軌的指明燈，人們的生活水平得到提升很大程度上都依靠著有序的秩序。供用電雙方要想減少糾紛、穩(wěn)步發(fā)展，尚需要遵循合同的規(guī)定辦事，但是現(xiàn)實(shí)中有很多損壞配電設(shè)備、偷電、竊電等一系列破壞用電秩序的事情。這些現(xiàn)象都應(yīng)該依靠法律手段來解決。
三、供用電合同糾紛處理措施
1.有效解決合同電費(fèi)結(jié)算條例糾紛
第一，制訂擔(dān)保合同。大型用電企業(yè)在用電之前應(yīng)該實(shí)施抵押制度，如質(zhì)押、留質(zhì)和定金等，避免雙方因?yàn)楦鞣N因素而造成各種電費(fèi)結(jié)算糾紛。第二，行使不安抗辯權(quán)。這一特權(quán)能夠?qū)Α峨娏?yīng)與使用條例》中第39條的問題進(jìn)行補(bǔ)充，讓供電企業(yè)在停電之際向公眾告示，避免損失的出現(xiàn)造成糾紛。第三，申請(qǐng)支付令。這里所說的支付令主要是指《民事訴訟法》中債權(quán)人收回自己資金的最有效手段和舉措，這種方式被供電企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用。雖然具有易操作性，但是在操作時(shí)還需要注意其操作方法和技巧。第四，行使代位權(quán)、撤銷權(quán)。當(dāng)用電客戶將自己的財(cái)產(chǎn)通過較低價(jià)格進(jìn)行變賣以此來躲避電費(fèi)的繳納時(shí)，供電企業(yè)能夠通過行使代位權(quán)、撤銷權(quán)保障自身權(quán)益。第五，。當(dāng)用電客戶在供電方再三催促下仍不繳納電費(fèi)的，旗縣地區(qū)供電方可根據(jù)實(shí)際情況向法院提出申訴，要求用電客戶繳納電費(fèi)。需要注意，訴訟時(shí)務(wù)必要注意訴前財(cái)產(chǎn)保全這一環(huán)節(jié)，避免法院的判決成為徒勞。
2.著重解決電價(jià)條款的糾紛
首先，應(yīng)做好對(duì)現(xiàn)有的電力法律法規(guī)的宣傳工作，讓民眾更加了解現(xiàn)階段的供用電法律法規(guī)制度，并能夠積極、自覺地在合同法規(guī)定的范圍內(nèi)依法辦事。其次，在供用電合同中，一定要將電價(jià)寫清道明，不能夠只寫上各省市統(tǒng)一電價(jià)，這些會(huì)是糾紛產(chǎn)生的根源。當(dāng)由于某些因素使得電力性質(zhì)發(fā)生變化，務(wù)必要依照法律程序來依法變更，再發(fā)出變更通知。最后，注重用電管理，對(duì)于輸配電設(shè)備質(zhì)量審查要做到嚴(yán)謹(jǐn)、慎重，提升供電企業(yè)工作人員的素質(zhì)，加大對(duì)供電企業(yè)工作人員的技能培訓(xùn)力度，完善供電企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督檢查制度，并嚴(yán)厲打擊電力企業(yè)工作人員對(duì)用電客戶亂收費(fèi)現(xiàn)象。
3.巧妙解決停限電條款糾紛
（1）完善停電管理制度。旗縣地區(qū)供電企業(yè)應(yīng)做好供電中的生產(chǎn)、技術(shù)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并做好供用電企業(yè)的設(shè)備檢查、維修工作，一切按照相關(guān)流程執(zhí)行和操作。倘若由于某種因素不得不停電，則嚴(yán)格按照《電力供應(yīng)與使用條例》在停電前的7～24小時(shí)內(nèi)根據(jù)不同的情況選擇不同的時(shí)間為客戶發(fā)送停電通知，讓用電客戶做好相關(guān)準(zhǔn)備，避免給用電客戶帶來損失。
（2）停電通知要規(guī)范、正式。對(duì)于停電通知的書寫一定要規(guī)范，格式統(tǒng)一。發(fā)送停電通知的形式較多，有電子郵件、文本、電話等，這些都需要有所記錄和保留，以防糾紛發(fā)生時(shí)無證明可查。
4.依法解決未按合同辦事、干擾供用電秩序的糾紛
一方面，不斷完善供電企業(yè)內(nèi)部制度，規(guī)范其管理行為。要求工作人員必須持證上崗，穿工作服，在執(zhí)行用電稽查任務(wù)時(shí)不能單獨(dú)行動(dòng)，需要2名工作人員隨同前往，不為不法行為留作案空間和余地。另一方面，當(dāng)民眾發(fā)現(xiàn)部分人群在從事一些偷電、竊電、損毀設(shè)備等行為時(shí)，需要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。相關(guān)人員應(yīng)對(duì)此進(jìn)行依法查處，根據(jù)實(shí)際情況追究其應(yīng)承擔(dān)的民事、行政、刑事責(zé)任。
