引論：我們?yōu)槟砹?3篇電網(wǎng)檢查人員工作思路范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、供電企業(yè)用電檢查工作中存在的問題
（一）違法用電現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)
雖然目前我國(guó)已經(jīng)降低了用電價(jià)格，但仍然有違法用電現(xiàn)象的存在，以此來逃避用電費(fèi)用。例如，有人把自己家的電線違規(guī)搭接在別人家電線上，既保證了家庭用電又減少了家庭用電電費(fèi)支出，減輕了家庭負(fù)擔(dān)。但這種違規(guī)用電現(xiàn)象容易造成電力安全事故，人身和財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)也會(huì)給供電企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。這也是在用電檢查工作中出現(xiàn)次數(shù)最多的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蓬江供電局和當(dāng)?shù)毓卜志郑?年內(nèi)查處違法用電相關(guān)案件200多起，抓捕涉案人員200多名，挽回了國(guó)家在供電上的巨大經(jīng)濟(jì)損失。2013年江海區(qū)也破獲破壞電力設(shè)施犯罪案件10余起。龐大的數(shù)據(jù)表明，目前，依然有很多違法用電現(xiàn)象的存在。
（二）用電檢查技術(shù)存在一定的缺陷
為了減輕供電企業(yè)檢查用電情況的負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在用電量檢查都是采用高科技技術(shù)直接進(jìn)行每戶家庭用電情況監(jiān)控，一方面，這種高科技技術(shù)的使用的確具有自身無法替代的優(yōu)點(diǎn)，不再采用傳統(tǒng)方式上電工進(jìn)行每家每戶的抄電表，以此來說明用電情況，這種方式減輕了電力人員工作負(fù)擔(dān)和工作困難；另一方面，在用電情況檢查上也存在缺陷。例如，家庭用電上采用隱蔽技術(shù)進(jìn)行偷電，高科技技術(shù)是難以發(fā)現(xiàn)的，這樣就助長(zhǎng)了偷電行為人的氣焰，造成了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，破壞了正常的用電秩序，是不利于人的思想進(jìn)步和社會(huì)進(jìn)步。
（三）用電檢查人員的專業(yè)素質(zhì)不高
在用電檢查工作中工作人員是要求持證上崗的，也就是要有較強(qiáng)的專業(yè)性，但在實(shí)際用電檢查工作中，持有相關(guān)證明專業(yè)性證件的人員不多，所以在對(duì)用戶用電問題進(jìn)行解釋的時(shí)候不具備專業(yè)性，容易與用戶產(chǎn)生糾紛，用戶不愿意配合用電檢查工作，這就導(dǎo)致了用電檢查人員對(duì)檢查工作的松懈，因此，供電企業(yè)要做好用電檢查工作要從提高用電檢查人員的思想認(rèn)識(shí)水平和專業(yè)管理水平上著手。
（四）供電企業(yè)用電管理水平落后
隨著市場(chǎng)體制的發(fā)展，供電企業(yè)的用電管理技術(shù)無法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，所以，就降低了供電企業(yè)的供電質(zhì)量。在用電檢查工作上，也有很多人不能接受這種工作方式，供電企業(yè)和用戶的溝通交流不夠，多方面的因素導(dǎo)致供電企業(yè)和用戶之間的矛盾加劇，增加了供電企業(yè)用電檢查工作的困難，使供電企業(yè)的社會(huì)形象遭到破壞，這種情況的存在不利于供電企業(yè)的發(fā)展。
二、供電企業(yè)解決用電檢查工作存在問題的措施
供電企業(yè)解決用電檢查工作中存在的問題，一方面可以促進(jìn)供電企業(yè)自身的發(fā)展；另一方面，完善供電企業(yè)用電檢查制度可以避免用電安全事故的發(fā)生。為了更好地解決這些問題，供電企業(yè)在進(jìn)行用電檢查工作的時(shí)候要從以下幾方面做起：
（一）用電檢查工作要把用電安全擺在首位
電能的應(yīng)用具有普遍性和廣泛性，電能應(yīng)用到社會(huì)的千家萬戶，供電企業(yè)在供電的同時(shí)一定要確保用戶用電安全。如果供電企業(yè)沒有做好用電檢查工作，在電能輸送過程中留下的安全隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并予以改正，這些不安因素就有可能導(dǎo)致用電安全事故的發(fā)生，給用戶造成損失，供電企業(yè)的社會(huì)形象也會(huì)因此遭到破壞，甚至導(dǎo)致供電企業(yè)無法正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行。例如，供電企業(yè)在鋪設(shè)供電樞紐的時(shí)候，電網(wǎng)工程中某一根線出現(xiàn)老化現(xiàn)象，而且供電企業(yè)在進(jìn)行檢查工作的時(shí)候也不夠認(rèn)真，并沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，那么，在暴雨天氣或者時(shí)間久了之后，就有可能出現(xiàn)電引發(fā)的火災(zāi)，這種災(zāi)難是具有毀滅性的。所以，為了防止悲劇的發(fā)生和促進(jìn)供電企業(yè)良好的運(yùn)行，供電企業(yè)在進(jìn)行用電安全檢查工作的時(shí)候一定要把用電安全檢查放在突出的位置。
（二）用電檢查的目的是為了用戶能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
供電企業(yè)自身要發(fā)展，就必須有良好的社會(huì)形象和龐大的用戶群，只有這樣才能為供電企業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)的保證。用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)才會(huì)有良好的口碑。供電企業(yè)提供給客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)上，供電企業(yè)的售后服務(wù)包括用戶用電安全、定期的用電檢查工作、與用戶之間的溝通交流等內(nèi)容。其中，用電檢查工作是保障用戶的用電安全，用戶在用電上要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是用電安全。所以，為了保證客戶能夠享受到供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須進(jìn)行用電檢查工作。
（三）提高用電安全的意識(shí)
意識(shí)決定物質(zhì)，完善用電安全檢查工作，要先提高用戶用電安全的意識(shí)。為了避免違法用電和偷竊電能現(xiàn)象的發(fā)生，首先就要讓用戶認(rèn)識(shí)到這兩種不良行為造成的嚴(yán)重后果，從而提高用戶安全用電的意識(shí)。為了提高用戶安全用電的意識(shí)，供電企業(yè)就要做好安全用電的宣傳工作，宣傳工作的展開方式包括供電企業(yè)開展相關(guān)安全用電知識(shí)講座和宣傳單派發(fā)，在知識(shí)講座中，從違法用電的危害出發(fā)，再進(jìn)一步講述安全用電的好處，用戶將危害和好處進(jìn)行對(duì)比，自然會(huì)從違法用電中吸取教訓(xùn)，提高安全用電的意識(shí)。因此，供電企業(yè)做好用電檢查工作，就要做好宣傳工作，提高用戶用電安全意識(shí)，避免用電安全事故發(fā)生。
（四）對(duì)違法用電行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊
供電企業(yè)在進(jìn)行用電安全檢查中發(fā)現(xiàn)用戶違法用電行為，一定要以嚴(yán)肅的方式進(jìn)行處理，只有這樣才能讓違法人員收斂行為。首先，供電企業(yè)要對(duì)犯罪情節(jié)的人員進(jìn)行批評(píng)教育，并監(jiān)督其改正；情節(jié)較為嚴(yán)重的應(yīng)該利用國(guó)家法律進(jìn)行制裁。目前，針對(duì)違法用電現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，我國(guó)政府也頒布了相關(guān)法律。例如，《刑法》中就有相關(guān)規(guī)定表明對(duì)于未造成嚴(yán)重后果的，給予有期徒刑的乘法；情節(jié)較為造成巨大危害的，嚴(yán)重的會(huì)判處死刑。所以，從這些內(nèi)容中也可以看出，我國(guó)對(duì)于違法用電行為是管理比較嚴(yán)格的。因此，供電企業(yè)在進(jìn)行用電安全檢查工作的時(shí)候要結(jié)合國(guó)家制定的法律法規(guī)，讓檢查工作變得有法可依，從制度上制裁違法用電行為。供電企業(yè)和相關(guān)監(jiān)管部門的結(jié)合，會(huì)使用電安全檢查工作變得更加容易，也會(huì)使用電市場(chǎng)變得更加有秩序，只有這樣供電企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)行發(fā)展的目標(biāo)。
（五）提高用電檢查工作的重視程度
目前，供電企業(yè)對(duì)于用電檢查工作依然不夠重視，首先是用電檢查工作的工作人員分工不明確，這樣的結(jié)果造成用電檢查工作的質(zhì)量不夠好，工作人員模糊了自己的工作內(nèi)容，有可能重復(fù)檢查，也有可能漏查，所以，對(duì)于用電檢查工作的執(zhí)行是不合格的。其次是用電檢查工作的工作人員專業(yè)素質(zhì)不合格，為解決這個(gè)問題，供電企業(yè)應(yīng)該開展企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)知識(shí)教育培訓(xùn)，并把有關(guān)用電檢查工作內(nèi)容和具體實(shí)行步驟作為考核用電檢查工作人員的標(biāo)準(zhǔn)。以此來加強(qiáng)檢查人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，為做好用電檢查工作做鋪墊。
篇2
*年，我局在上級(jí)電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。
一、安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。
今年以來，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全稽查。認(rèn)真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對(duì)存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭(zhēng)、反違章活動(dòng)，開展了“愛心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績(jī)，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。截止*月*日，安全生產(chǎn)日為*天。
二、努力提高經(jīng)營(yíng)工作業(yè)績(jī)。
今年以來全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開穩(wěn)走，態(tài)勢(shì)趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，工業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長(zhǎng)，且增幅進(jìn)一步加大。今年*—*月，我縣最高負(fù)荷是*千瓦，日平均最大負(fù)荷*千瓦，日最大供電量*.*萬千瓦時(shí)，月最大供電量*.*萬千瓦時(shí)。
但是,小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場(chǎng)變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)算管理，努力開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。今年*-*月，我局供電量*.*千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)*.*%，售電量*.*千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)*.*%；實(shí)現(xiàn)銷售收入*.*萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)*.*萬元，上交稅收*.*萬元。
三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)
建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會(huì)提出的重大歷史任務(wù)。為此，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，按國(guó)網(wǎng)公司提出“凡是國(guó)家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年*月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開了專題會(huì)議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會(huì)廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會(huì)各界對(duì)“戶戶通電”工程的理解和支持，爭(zhēng)取受益農(nóng)戶的主動(dòng)參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無電戶”*戶*人，他們分散在*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)*個(gè)行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過*個(gè)多月的努力，于*月*日?qǐng)A滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建*kv線路*.*km、低壓線路*.*km，新立電桿*基，新增配變*臺(tái)計(jì)*kva，接戶線*.*km，安裝戶表*只，總投入資金*.*萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動(dòng)員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛心，累計(jì)捐款*元。
為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對(duì)縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了*年技改（新農(nóng)村*kv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算*.*萬元，目前已完成投資*.*萬元。
與此同時(shí)，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：
*、*kv建設(shè)工程
此項(xiàng)工程已于今年*月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個(gè)月。此項(xiàng)工程的竣工，將*kv變和*kv變連接起來，最終形成了*kv變、電站和*kv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。
*、*kv輸變電工程
從*年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，積極向省、市有關(guān)部門爭(zhēng)取建設(shè)*kv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變*mva，*kv線路*km,總投資*萬元。通過多方努力，至今年*月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動(dòng)投運(yùn)。
此外，*kv變?cè)鋈荨?kv變工程的前期工作也在有序開展中。
目前，我局已擁有*kv配電線路*條；*kv線路*條；*kv變電站*座，容量*kva；*kv變電站*座，容量*kva。基本形成了以*千伏為主供電源網(wǎng)架，*千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。
四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營(yíng)業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自*年起，在社會(huì)各界人士以無記名投票的方式對(duì)*個(gè)中央省屬單位進(jìn)行評(píng)議的活動(dòng)中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中*年還獲縣效能辦組織的效能評(píng)議活動(dòng)第一名。在*年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)我局供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為*%，位居全市第一。
我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)日益嚴(yán)峻的供電形勢(shì)和社會(huì)各界對(duì)用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠(chéng)的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年*月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。
深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠(chéng)換取客戶的信任。
自國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺(tái)后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。
我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月*號(hào)在客戶接待室接待客戶。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測(cè)評(píng),滿意率達(dá)*.*%。
全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。*客服中心*小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，*年*—*月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時(shí)，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。*年*—*月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。
*年*月，我局與縣郵政局合作開通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過“郵政投遞進(jìn)萬家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年*月，我們就是通過電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺(tái)的宣傳工作。
在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽取企業(yè)意見、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃?rùn)z修停送電信息，我局除通過電視臺(tái)公布停電范圍和時(shí)間外，還對(duì)重要用戶、大工業(yè)用戶及*kv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。
我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長(zhǎng)，部分配變嚴(yán)重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺(tái)變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對(duì)“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。
以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績(jī)，但與客戶對(duì)用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對(duì)此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：
*、對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。
*、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。
*、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；
*、按照客戶欠電費(fèi)提前*天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。
*、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。
*、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問題。
*、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。
*、加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。
*、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對(duì)計(jì)劃停電，提前*天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對(duì)欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。
*、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。
*、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺(tái)，每月調(diào)度信息。
篇3
xxxx年，我局在上級(jí)電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。
一、安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。
今年以來，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全稽查。認(rèn)真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對(duì)存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭(zhēng)、反違章活動(dòng)，開展了“愛心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績(jī)，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xxx天。
二、努力提高經(jīng)營(yíng)工作業(yè)績(jī)。
今年以來全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開穩(wěn)走，態(tài)勢(shì)趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，工業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長(zhǎng)，且增幅進(jìn)一步加大。今年x—x月，我縣最高負(fù)荷是xxxxx千瓦，日平均最大負(fù)荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時(shí)，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時(shí)。
但是,小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場(chǎng)變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)算管理，努力開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)xx.xx%；實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。
三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)
建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會(huì)提出的重大歷史任務(wù)。為此，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，按國(guó)網(wǎng)公司提出“凡是國(guó)家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開了專題會(huì)議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會(huì)廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會(huì)各界對(duì)“戶戶通電”工程的理解和支持，爭(zhēng)取受益農(nóng)戶的主動(dòng)參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個(gè)行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過x個(gè)多月的努力，于x月xx日?qǐng)A滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺(tái)計(jì)xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動(dòng)員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛心，累計(jì)捐款xxxx元。
為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對(duì)縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了xxxx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。
與此同時(shí)，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：
x、xxxkv建設(shè)工程
此項(xiàng)工程已于今年x月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個(gè)月。此項(xiàng)工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。
x、xxxkv輸變電工程
從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，積極向省、市有關(guān)部門爭(zhēng)取建設(shè)xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動(dòng)投運(yùn)。
此外，xxxkv變?cè)鋈荨xxkv變工程的前期工作也在有序開展中。
目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。
四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營(yíng)業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起，在社會(huì)各界人士以無記名投票的方式對(duì)xx個(gè)中央省屬單位進(jìn)行評(píng)議的活動(dòng)中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評(píng)議活動(dòng)第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)我局供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。
我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)日益嚴(yán)峻的供電形勢(shì)和社會(huì)各界對(duì)用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠(chéng)的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。
深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠(chéng)換取客戶的信任。
自國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺(tái)后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績(jī)，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。
我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號(hào)在客戶接待室接待客戶。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測(cè)評(píng),滿意率達(dá)xx.xx%。
全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時(shí)，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。
xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過“郵政投遞進(jìn)萬家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺(tái)的宣傳工作。
在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽取企業(yè)意見、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃?rùn)z修停送電信息，我局除通過電視臺(tái)公布停電范圍和時(shí)間外，還對(duì)重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。
我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長(zhǎng)，部分配變嚴(yán)重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺(tái)變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對(duì)“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。
以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績(jī)，但與客戶對(duì)用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對(duì)此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：
x、對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。
x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。
x、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；
x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。
x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。
x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問題。
x、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。
x、加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。
x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對(duì)計(jì)劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對(duì)欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。
xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。
xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺(tái)，每月調(diào)度信息。
