引論：我們?yōu)槟砹?3篇供電企業(yè)管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1.2盜電和違約用電行為嚴(yán)重
載波預(yù)付費電能表在這幾年得到迅速推廣，越來越多的供電企業(yè)開始用遠(yuǎn)程抄表來代替人工抄表，大大減輕了抄表員的工作負(fù)擔(dān)，工作效率和電費回收率也得到了大幅度提高，電費回收率的提高也為供電企業(yè)降低了運營和管理風(fēng)險。事物都有兩面性，有利即有弊，結(jié)果是居民盜電行為在呈逐年上升趨勢。在對居民用電進(jìn)行檢查的過程中，就發(fā)現(xiàn)有的居民用非正常出售的電卡拔插表計，使得表計故障，電量用完后根本不跳閘，可以繼續(xù)用電。還有部分用電客戶私自把電源引出，進(jìn)行轉(zhuǎn)供電。有些新小區(qū)的客戶，未到供電企業(yè)報裝就私自拉電線接電進(jìn)行裝修，而小區(qū)的物業(yè)管理公司在電力設(shè)施移交后，疏于管理，不予理睬，甚至對檢查人員的現(xiàn)場執(zhí)法過程進(jìn)行干涉，使得用電檢查工作遭遇新的壓力。
1.3用電檢查人員的思想意識與管理水平有待提高
受社會因素的制約，用電檢查人員的思想意識存在很大的局限性。首先是用電檢查工作得不到群眾的理解，甚至引起群眾的反感，檢查工作的實際難處確實存在，而且很多用戶利用各式各樣的方法逃避用電檢查，不認(rèn)同，更不配合。這些社會現(xiàn)象影響了檢查人員工作的積極態(tài)度，工作越來越松懈，這樣必然會導(dǎo)致惡性循環(huán)。同時，用電檢查人員對竊電行為的預(yù)防意識不強，管理水平有待提升。表現(xiàn)在發(fā)生了竊電盜電行為不會主動去尋找線索。甚者有小部分用電檢查人員為了眼前的利益，出現(xiàn)違法行為。
2強化供電企業(yè)用電檢查工作的對策
2.1提高現(xiàn)場用電檢查的效率
第一，建立公用變壓器線損分析制度，每個月都具體到臺，用電檢查范圍要縮小。根據(jù)公用變壓器的線損報表分析，如發(fā)現(xiàn)某臺公用變的線損突增，就把其供電范圍納入用電檢查的范圍，重點檢查用電量突減的異常用戶清單，做到有的放矢，這樣才能起到事半功倍的效果。第二，提高用電檢查的針對性。針對私人企業(yè)、賓館、酒樓、發(fā)廓等專用變、三相、單相商業(yè)用戶，因為與經(jīng)營成本和個人利益息息相關(guān)，且用電負(fù)荷比較大，所以這些用戶冒險違章竊電的可能性較大。故應(yīng)把這些商業(yè)用戶列為日常用電檢查的重點對象，有針對性地注意這些用戶的用電量，并定期、不定期地巡檢、抽查。第三，采用現(xiàn)場巡查的“重點”抽查法，提高居民用電檢查的快速準(zhǔn)確性。首先觀察檢查居民用戶表箱、電能表的鎖頭和鉛封，把無鎖頭和鉛封或偽鎖、偽封的作為重點抽查對象，其次是觀察用戶電能表的轉(zhuǎn)盤，重點抽查的是轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)的電能表。通過檢查不僅能發(fā)現(xiàn)竊電的蛛絲馬跡，也可以及時發(fā)現(xiàn)用戶燒表的情況。
2.2采用多種方式來檢查竊電
隨著社會的發(fā)展，竊電行為的特點為：主體多元化、手段隱蔽、多發(fā)性并趨向高科技，因此，有效地預(yù)防竊電行為的發(fā)生是用電企業(yè)工作重點之一。第一，用電檢查人員要常常進(jìn)行檢查，通過感覺器官檢查電能表、互感器、連接線等。只有經(jīng)常檢查才能從中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，對竊電者也有警示作用。第二，按照用戶的用電設(shè)備及其構(gòu)成，根據(jù)實際使用情況對照檢查實際計量的用電數(shù)額。第三，通過普通的電壓表、電流表、相位表進(jìn)行現(xiàn)場定量檢測，從而判斷計量設(shè)備的正常與否。第四，用電能表檢查，因互感器及二次接線檢驗確認(rèn)無誤而懷疑電能表不準(zhǔn)時，可使用準(zhǔn)確的電能表來現(xiàn)場校驗。
2.3運用法律手段打擊竊電行為
客戶就是上帝，用電客戶作為供電企業(yè)的服務(wù)對象，對于竊電行為，供電企業(yè)都是以講理、勸說、催繳為主，但是對于部分竊電性質(zhì)和情節(jié)嚴(yán)重的用電客戶，為防止其惡劣行徑對社會用電秩序造成的壞影響，必須通過法律手段進(jìn)行打擊和制裁。檢查人員在用電檢查過程中，要注意對竊電現(xiàn)場進(jìn)行拍攝和保持，積極收集竊電的證據(jù)，能夠提供法律證據(jù)的個人或單位可以給予相應(yīng)的獎勵。會同公安部門一起對情節(jié)嚴(yán)重的竊電單位進(jìn)行收集證據(jù)和催繳活動，如此才能夠震懾竊電者，保護(hù)用電檢查人員。
2.4提高用電檢查人員的專業(yè)技術(shù)水平
篇2
從供電企業(yè)的生產(chǎn)特點出發(fā)，針對生產(chǎn)崗位的管理實則是對班組的管理。以班組為單位的生產(chǎn)組織，從形式上看體現(xiàn)為一種正式組織形態(tài)，但在其內(nèi)部卻含有不可忽略的非正式組織。作為正式組織的班組在生產(chǎn)制度約束下，將能達(dá)到企業(yè)所追求的生產(chǎn)績效。然而，正是因為存在著非正式組織，從而在人際關(guān)系影響下時常在班組內(nèi)部出現(xiàn)不和諧的氛圍。特別對于大型國有企業(yè)而言，這種因心緣關(guān)系、師父和徒弟關(guān)系結(jié)合起的非正式組織，將極大的制約企業(yè)管理制度的執(zhí)行效力。
1.2針對技術(shù)崗位管理的現(xiàn)狀分析
技術(shù)崗位在供電企業(yè)中承擔(dān)著技術(shù)創(chuàng)新的重任，這是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要支撐。根據(jù)熊彼特對技術(shù)創(chuàng)新的定義可知，其首先是對傳統(tǒng)技術(shù)的突破和顛覆，然后還在于將新的技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)而提升企業(yè)的盈利能力。隨著供電企業(yè)市場化改制的完成，技術(shù)崗位也顯得崗位核心。但從實踐中所反饋的信息來看卻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理層似乎對技術(shù)人員的重視程度不夠，這主要表現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)經(jīng)費的撥付力度，以及為技術(shù)人員所營造的工作氛圍。
1.3針對管理崗位管理的現(xiàn)狀分析
在供電企業(yè)中的管理崗位，因其工作內(nèi)容所決定主要呈現(xiàn)出生產(chǎn)管理的特征。根據(jù)企業(yè)管理經(jīng)驗可知，當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)中出現(xiàn)次品時，生產(chǎn)管理因素則占有70%的權(quán)重是造成這一結(jié)果的根源。然而，目前供電企業(yè)的生產(chǎn)與管理、技術(shù)與管理崗位間并沒有形成無縫銜接，從而就在相互之間缺乏溝通的情況下，弱化了管理崗位的職能發(fā)揮。
2分析基礎(chǔ)上的創(chuàng)新模式定位
在以上分析基礎(chǔ)上，創(chuàng)新企業(yè)管理的模式可從以下三個方面展開定位：
2.1創(chuàng)新模式構(gòu)建的目的定位
筆者發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，在實施企業(yè)管理模式創(chuàng)新時諸多同行都基于工具理性，即創(chuàng)新活動是建立在“完全理性”和“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”基礎(chǔ)之上的。對此，筆者表示反對。企業(yè)作為從事集體活動的場所，其內(nèi)部組織生態(tài)必然受到生產(chǎn)關(guān)系的決定，若生產(chǎn)關(guān)系處于對抗之中則意味著組織生態(tài)時刻被焦慮、不安全感等要素所籠罩。為此，這里需要對創(chuàng)新模式的目的進(jìn)行定位，即應(yīng)在適應(yīng)國企特有組織生態(tài)的情況下，建立企業(yè)內(nèi)部的競合關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和生態(tài)效益目標(biāo)。
2.2創(chuàng)新模式構(gòu)建的手段定位
企業(yè)管理的手段創(chuàng)新構(gòu)成了優(yōu)化供電企業(yè)管理的核心議題，在節(jié)約轉(zhuǎn)換成本和交易成本的原則下，需要從制度管理、人本管理兩個方面下功夫。不難看出，這實則在于吸取科學(xué)學(xué)派和行為學(xué)派的理論優(yōu)勢，而對其理論方法進(jìn)行綜合應(yīng)用。另外，還需要重新審視企業(yè)文化的功能，應(yīng)根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的圈層理論，整體推進(jìn)企業(yè)組織生態(tài)的優(yōu)化。
2.3創(chuàng)新模式構(gòu)建的結(jié)果定位
所謂創(chuàng)新模式構(gòu)建的結(jié)果定位是指，供電企業(yè)需要對企業(yè)管理創(chuàng)新實施控制，這不僅是成本控制的需要，也是降低組織變革阻力的需要。因此，企業(yè)管理層應(yīng)在問題導(dǎo)向下，以及首先解決短板問題的思路下，設(shè)計出制度管理創(chuàng)新和人本管理創(chuàng)新的路徑，為此這需要引起同行的重視。以上基于目的、手段、結(jié)果的定位，便為下文創(chuàng)新的具體途徑構(gòu)建提供了路徑指向。
3定位驅(qū)動下的具體途徑構(gòu)建
根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動下，供電企業(yè)創(chuàng)新管理模式的具體途徑可從以下四個方面來構(gòu)建。
3.1深化對三類崗位創(chuàng)新程度的把握
供電企業(yè)管理層應(yīng)針對三類崗位的特點和員工特征，把握好管理創(chuàng)新的程度。不難看出，這是本文一貫的思想。為此，管理層需要深入基層展開調(diào)研，首先應(yīng)弄清楚三類崗位的工作形式和工作內(nèi)容，只有這樣才能確保管理創(chuàng)新的合理性。對于員工特征的考察而言，則需要從員工工作的氛圍、員工的需求層次、員工的工作難點等諸多方面來展開調(diào)研。可見，這就需要通過多部門的協(xié)同調(diào)研機制來完成。
3.2生產(chǎn)崗位員工管理創(chuàng)新途徑構(gòu)建
供電企業(yè)的生產(chǎn)崗位承擔(dān)著繁重的、重復(fù)性的室內(nèi)和戶外作業(yè)任務(wù)，這種工作形式和內(nèi)容極易使班組成員形成煩躁感，特別在執(zhí)行搶修任務(wù)時更是因犧牲與家人團(tuán)聚的時間而產(chǎn)生焦慮感。為此，在制度管理方面應(yīng)引入權(quán)變管理的元素，使得根據(jù)工作內(nèi)容的不同靈活調(diào)整工作績效考核辦法，從而減輕員工的心理不適感。另外，在人本管理中需要著手優(yōu)化班組氛圍，通過定期組織班組成員交流和拓展活動，改善員工之間的人際關(guān)系。
3.3技術(shù)崗位員工管理創(chuàng)新途徑構(gòu)建
技術(shù)崗位的員工主要通過運用專業(yè)知識來解決生產(chǎn)中存在的技術(shù)問題，并在項目制下完成特定的技術(shù)研發(fā)任務(wù)。從馬斯洛的需求層次來看，技術(shù)人員往往處于尊重需要、自我實現(xiàn)的需要層次，因此在制度管理上應(yīng)為他們建立合理的寬松環(huán)境，并在薪酬制度設(shè)計上嚴(yán)格遵循按勞分配的原則，而打破國企傳統(tǒng)的大鍋飯形態(tài)。在人本管理中，企業(yè)管理層應(yīng)深入基層與技術(shù)人員進(jìn)行交流，從中不僅能使技術(shù)人員感到被尊重，也能從交流中為企業(yè)的技術(shù)變革出謀劃策。3.4管理崗位員工管理創(chuàng)新途徑構(gòu)建前面已經(jīng)提到，生產(chǎn)與管理是不分家的，因此需要在企業(yè)管理制度創(chuàng)新中強化這兩類崗位的聯(lián)系。筆者建議，可以根據(jù)管理崗位工作特點和內(nèi)容，建立管理人員聯(lián)系班組的長效機制，通過這種聯(lián)系機制將能使管理人員及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的不足，并在上級主管部門協(xié)調(diào)下來督促生產(chǎn)部門進(jìn)行整改。
4實證討論
近年來，某供電公司不斷深化農(nóng)電“專業(yè)一體化”管理，創(chuàng)新制定《供電公司同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)評價方案（2014版）》，將縣供電公司同業(yè)對標(biāo)工作納入公司統(tǒng)一對標(biāo)體系，同布置、同考核，縣供電公司同業(yè)對標(biāo)工作的積極性空前高漲，收到良好效益。明確對標(biāo)管理重點。將安全管理、人力資源管理、財務(wù)管理、規(guī)劃管理、運行管理、檢修管理、營銷管理、配套保障管理等8個專業(yè)作為縣供電公司的對標(biāo)管理重點，明確具體指標(biāo)要求、實施要點、時間進(jìn)度，責(zé)任落實等關(guān)鍵節(jié)點，全面評價各縣供電公司各項工作完成情況，客觀真實反映各縣供電公司經(jīng)營管理水平。建立對標(biāo)管理體系。全面梳理該公司縣供電企業(yè)考核的13項重點指標(biāo)，細(xì)化分解各個公司考核地市公司的66項管理指標(biāo)，構(gòu)建農(nóng)電對標(biāo)責(zé)任體系，健全五個縣公司同業(yè)對標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)，完善指標(biāo)測算和評價體系，按月進(jìn)行對標(biāo)分析，結(jié)合公司的對標(biāo)評價結(jié)果，開展指標(biāo)跟蹤分析點評，實現(xiàn)“預(yù)測、通報、分析、考核”閉環(huán)管理。突出對標(biāo)經(jīng)驗管理。加強對標(biāo)實踐中先進(jìn)管理方式和方法的總結(jié)，要求5個縣公司提前進(jìn)行典型經(jīng)驗的策劃工作，推進(jìn)綜合性、系統(tǒng)性管理探索和優(yōu)秀經(jīng)驗的發(fā)掘提煉。同時突出管理成果，實施績效改進(jìn)，有效激發(fā)農(nóng)電干部員工抓管理、謀發(fā)展的積極性。
篇3
描述方法一：建立“每月解決一個突出問題”的常態(tài)機制。通過細(xì)化目標(biāo)、責(zé)任、程序和措施，抓住營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作中存在的難點和突出問題，每月選定一個專項治理項目，加強過程管理，以流程控制促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，取得成效后轉(zhuǎn)入常態(tài)管理。在已相繼開展的報修超時限、業(yè)擴(kuò)報裝超時限、抄表質(zhì)量、供用電合同等突出問題專項治理活動的實踐過程中都取得了實效。目前已杜絕了報修、業(yè)擴(kuò)報裝超時限問題，抄表質(zhì)量明顯提升，供用電合同存在的問題逐步減少。方法二：堅持開展業(yè)務(wù)核對。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所管理問題排查和縣供電企業(yè)管理提升工作，定期對營銷重要政策性文件進(jìn)行梳理、核對，確保各級營銷員工的學(xué)習(xí)、掌握和執(zhí)行到位。對每月歸檔的客戶報裝資料、客戶業(yè)務(wù)變更情況進(jìn)行核對，繼續(xù)堅持分級核查、及時考核、良性循環(huán)、常態(tài)運行的內(nèi)部管控機制，在鞏固和提高的基礎(chǔ)上，陸續(xù)對封印鉗、營業(yè)用章領(lǐng)用、登記情況等各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展核對工作，并留存核對紙質(zhì)資料，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，并逐步向營銷各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)延伸，真正能夠?qū)Ρ締挝粻I銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)。方法三：建立“遇問題即改善”的管控機制。縣公司各級營銷員工結(jié)合崗位實際，將自己最需解決的難點問題提煉、概括，選定一個主題，從現(xiàn)狀分析、改善目標(biāo)和預(yù)期效果、改善措施、實施時限四個方面制定《營銷重要問題改善任務(wù)書》，由縣公司主管領(lǐng)導(dǎo)按照目標(biāo)要求按期組織對完善、效果、整改情況進(jìn)行點評并監(jiān)督直至完成。方法四：嚴(yán)格執(zhí)行良性的內(nèi)部考核、獎勵規(guī)定。將以上工作開展情況納入《大通縣供電公司營銷工作質(zhì)量內(nèi)部考核、獎勵規(guī)定》，采取高頻次、低額度的獎罰方法，并在每月營銷例會上進(jìn)行通報，通過長期堅持，力促重點工作有序推進(jìn)。
三、效果的評價
實踐證明，措施不在多，而在于管用、有效。2011年以來，我們以供電檢查專項治理、審計檢查工作為契機，結(jié)合縣供電企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所管理提升工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從源頭入手，悉心查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，在強化制度管理的同時，開始推行依靠行之有效的工作方法，建立扎實的基礎(chǔ)管理常態(tài)監(jiān)督和管控機制。實踐證明，大通縣公司在供電服務(wù)，高、低壓新裝報裝資料，供用電合同，業(yè)務(wù)費收費，故障報修服務(wù)，行業(yè)分類及電價執(zhí)行等業(yè)務(wù)方面的工作日趨規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。杜絕了報修和業(yè)擴(kuò)工單超時限問題。臺區(qū)線損精細(xì)化工作取得長足進(jìn)步，合理臺區(qū)占比提高了18個百分點。營配貫通和數(shù)據(jù)整治工作得到加強，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息一致性逐步完善，費控客戶已達(dá)5萬余戶，占所轄11萬客戶的50%。通過我們長期堅持運用正確的基礎(chǔ)管理方法，大通縣公司管理水平得到了有效提升。
篇4
（二）、供電企業(yè)中應(yīng)用問題管理的重要性分析：
筆者認(rèn)為在我國供電企業(yè)當(dāng)中需要應(yīng)用問題管理。由于供電企業(yè)存在危機和問題，需要借由正確合理的管理方式進(jìn)行改革，而問題管理模式作為一種對癥下藥的“源頭解決”方式，可以幫助供電企業(yè)管理從自身做起，理性積極的對待問題，及時發(fā)現(xiàn)問題從小處抓起，可以使企業(yè)真正從問題中發(fā)現(xiàn)機會，獲得更多的積累和發(fā)展。無論從哪個角度，供電企業(yè)問題管理都是勢在必行的。此前，美國最大電力和天然氣經(jīng)銷商安然公司的轟然向人們敲響了警鐘。安然公司成立于1930年，作為當(dāng)時世界上最大的綜合性天然氣與電力公司之一，在企業(yè)成立初期發(fā)展勢頭強勁，但由于在其經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題并不重視，最終導(dǎo)致了危機的出現(xiàn)，并一發(fā)不可收拾的導(dǎo)致了的結(jié)果。這種嚴(yán)重的后果，有很大程度上是由于領(lǐng)導(dǎo)者對于問題管理的不重視。筆者認(rèn)為問題管理模式強調(diào)的就是從“危機管理”向“問題管理”的轉(zhuǎn)變，并不是說完全替代危機管理，而是說以“防治”為主。在以往的實踐中發(fā)現(xiàn)，很多著名企業(yè)迅速發(fā)展壯大，又迅速滅亡的例子不勝枚舉。這種“快起快倒”的現(xiàn)象就是由于對問題管理并不重視造成的。特別是針對供電企業(yè)的危機處理往往是突然的，甚至是毀滅性的。美國著名的《商業(yè)周刊》曾經(jīng)在安然公司的問題上提出了防范于未然的措施，即重新審視商業(yè)限制的措施，審查政府能源政策，改革審計委員會，審計者的制度輪換，重視政府對企業(yè)的會計賬務(wù)規(guī)定等。可以看出社會各界已經(jīng)認(rèn)識到問題管理的重要性，企業(yè)內(nèi)部的小問題經(jīng)過日積月累也會造成企業(yè)失去解決問題的能力，最終失去處理危機的機會。
二、供電企業(yè)現(xiàn)存的問題：
由于電力工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)正常運行的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，因此供電企業(yè)作為特殊的國有企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)以及人民生活影響巨大。而電力改革也正按照國家相關(guān)的要求緊鑼密鼓的進(jìn)行著。各供電企業(yè)如何結(jié)合自己的實際，進(jìn)行管理制度的改革與創(chuàng)新呢？首先歸結(jié)于供電企業(yè)現(xiàn)存的問題，只有針對問題進(jìn)行管理制度改革，才能從根本上解決問題。供電企業(yè)的基本職能由供電規(guī)劃、供電建設(shè)、供電生產(chǎn)、供電營銷、供電監(jiān)管等幾部分構(gòu)成。國家相關(guān)法律也對其進(jìn)行了制度規(guī)定，但在具體實踐過程中仍存在以下問題：
（一）、供電企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不完善：
相對于現(xiàn)在企業(yè)制度的具體要求，我國供電企業(yè)存在著法人治理結(jié)構(gòu)不合理的問題，大部分實行“分層管理”、“分級負(fù)責(zé)”的治理結(jié)構(gòu)。在部門設(shè)置上也存在功能重疊，部門繁多的問題。例如會計機構(gòu)設(shè)置不合理，在大部分供電企業(yè)當(dāng)中會計機構(gòu)缺乏獨立性，由于會計機構(gòu)的獨立性將直接影響到供電公司的職能發(fā)揮，因此造成了供電公司信息的不對稱性。
（二）、人力資源利用不當(dāng)：
供電企業(yè)當(dāng)中部分人員素質(zhì)不高。各行各業(yè)的發(fā)展都需要高水平的從業(yè)人員，如果沒有技術(shù)人員的指導(dǎo)，供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)通常是機械的重復(fù)之前的架構(gòu)，失去了創(chuàng)新能力，會使整個供電企業(yè)的農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)停滯不前。而高水平的從業(yè)人員，不僅包括技術(shù)人員、服務(wù)人員還包括管理人員，只有將他們相結(jié)合，才能讓供電企業(yè)的運營從單一的建設(shè)和基礎(chǔ)作用轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)揮自己的創(chuàng)新水平，最終提高其供電能力。在部分供電企業(yè)中，某些員工政治素質(zhì)不過硬、服務(wù)觀念不強、業(yè)務(wù)技能不精準(zhǔn)、上進(jìn)心與責(zé)任感意識不強，導(dǎo)致了與供電企業(yè)前進(jìn)步伐的不適應(yīng)。此外，由于基層供電所存在著多種用工方式，因此從業(yè)人員水平參差不齊，造成了供電企業(yè)管理的風(fēng)險之處。而且供電企業(yè)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)也降低了工作效率。例如，在供電企業(yè)內(nèi)部有部分員工認(rèn)為供電企業(yè)的管理應(yīng)該針對營銷部門或營業(yè)窗口，跟生產(chǎn)部門、機關(guān)科室沒有關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是針對客戶而言的，所以對工作的怠慢與不配合導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的拖沓，工作效率大大降低。
（三）、電網(wǎng)薄弱，信息技術(shù)水平不高：
目前，我國電力行業(yè)有一個突出的問題——電網(wǎng)的建設(shè)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。具體體現(xiàn)在主干電網(wǎng)薄弱、在眾多城鎮(zhèn)中出現(xiàn)電網(wǎng)老化，農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面積小，導(dǎo)致一些地區(qū)供需不平衡。如果有市場都無法占領(lǐng)，那么對于提高服務(wù)質(zhì)量等問題更是望塵莫及。近年，國家已經(jīng)投資了巨額資金進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)改造、城鎮(zhèn)電網(wǎng)改造以及新農(nóng)村電氣化建設(shè)，但是由于電力通道與工程建設(shè)進(jìn)度等原因，并沒有徹底改變電網(wǎng)薄弱的問題。建設(shè)一個堅強電網(wǎng)，提高電能質(zhì)量對供電企業(yè)而言已迫在眉睫。此外由于供電企業(yè)的規(guī)劃及實施過程需要大量的計算機數(shù)據(jù)，因此需要很強的軟件能力。例如在供電企業(yè)實施ERP管理模式時，需要運用到的軟件就有很多，如國產(chǎn)的金蝶、用友、東大阿派等，又如國外品牌SAP、IFS等，由于該技術(shù)系統(tǒng)對產(chǎn)品要求較高，且國外產(chǎn)品質(zhì)量較好，因此多用國外軟件保證該系統(tǒng)的可持續(xù)性，但是其應(yīng)用條件要求高，實施難度很大，總之信息技術(shù)水平在一定程度上制約了管理模式的創(chuàng)新運用。
（四）、供電企業(yè)營銷手段落后：
目前我國的供電企業(yè)管理以省級為實體，各個地區(qū)供電企業(yè)作為非獨立核算的國有企業(yè)，是省級電力公司的分公司。近年，我國電力體制改革穩(wěn)步推進(jìn)，在各方面已經(jīng)取得了巨大成就，但與世界發(fā)達(dá)國家供電企業(yè)相比，我國供電企業(yè)在營銷過程中仍存在很大差距。首先，在財務(wù)管理方面，各地區(qū)供電企業(yè)不具備法人資格，不能進(jìn)行利潤分配，以內(nèi)部虛擬市場方式進(jìn)行分級經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，以收支兩線的全額預(yù)算制為主要方式進(jìn)行財務(wù)管理。其次，在組織結(jié)構(gòu)上，以傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為主，車間、部門、班組仍以職能劃分。在農(nóng)電體制改革后，農(nóng)電管理由代管轉(zhuǎn)變?yōu)橹惫苄问剑侨肆Y源管理模式和制度仍存在于傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，造成管理人員冗雜，黨政工作人數(shù)眾多而生產(chǎn)人員不足的現(xiàn)象。
（五）、服務(wù)質(zhì)量較低：
窗口人員服務(wù)不主動，回答客戶問題時缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用語不規(guī)范，電話服務(wù)臺坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專業(yè)化服務(wù)技巧較低……類似的案例在供電企業(yè)當(dāng)中頻發(fā)，究其根本，在供電企業(yè)內(nèi)部有許多員工認(rèn)為服務(wù)只與營銷部門和營業(yè)窗口有關(guān)，與生產(chǎn)部門或機關(guān)科室無關(guān)。另外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在供電企業(yè)中是一個全方位、全過程、全員參與、多層次、多角度的系統(tǒng)工程。根據(jù)電力商品的產(chǎn)、供、銷、用一體化，瞬間性、連續(xù)性、一次完成等特性，客觀要求供電企業(yè)各部門之間協(xié)調(diào)一致向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、針對供電企業(yè)現(xiàn)存問題提出幾點措施：
自古就有哲人勸諫天下人“千里之堤，潰于蟻穴”。理論與實際的結(jié)合向我們說明，每一個危機事件的產(chǎn)生與發(fā)展都不是無憑無據(jù)的，都是以小的問題擴(kuò)大為大的影響。這就要求我們時刻保持清醒與警惕的意識，在危機的處理與總結(jié)中獲得尋找問題進(jìn)而解決問題的能力。筆者針對上述供電公司的問題提出幾點個人的意見：
（一）、問題管理的理論結(jié)合實際：
問題管理雖然是針對問題進(jìn)行的解決措施，但并不單一匱乏，針對供電企業(yè)有很深刻的借鑒意義。
1、設(shè)置挖掘問題的機構(gòu)：
前文已經(jīng)敘述了關(guān)于供電企業(yè)與問題管理聯(lián)系的必要性和重要性，由于問題管理的第一步就是要挖掘問題，那么這樣的任務(wù)在供電企業(yè)中由誰來擔(dān)任呢？我國首部問題管理著作《管理夜話：問題管理的模式與案例》的作者孫繼偉博士曾經(jīng)在問題管理的理論講解中提及，要建立首席問題官。業(yè)界一些人認(rèn)為這一觀點聽起來有些小題大做，但實際則不然。挖掘問題作為問題管理模式的基礎(chǔ)是十分重要的，一切活動都需要建立在尋找問題這一基礎(chǔ)上，進(jìn)而出臺改革措施。筆者認(rèn)為在各級供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)該設(shè)立挖掘問題、尋找問題的機構(gòu)，可適當(dāng)與監(jiān)管部門合并。將這種尋找問題的觀念深入到企業(yè)的每個人心中，只有這樣才能使供電企業(yè)找到完善的力量。由于我國供電企業(yè)的特殊性質(zhì)，雖為國有企業(yè)但是地方級的財務(wù)與利潤又是與上級供電企業(yè)分離的，這樣的性質(zhì)要求供電企業(yè)的員工具有高度的責(zé)任感和集體榮譽感。員工的積極與否很大程度上取決于該供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)級別是否能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，取決于該供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)級別能否正視問題、積極解決問題。中國自古沿襲“中庸”的思維方式，員工很大程度上是“看”問題，但不是“說”問題，而領(lǐng)導(dǎo)作為管理級別可能出現(xiàn)脫離群眾、脫離問題的情況，這就需要問題挖掘機構(gòu)的出現(xiàn)。問題挖掘機構(gòu)的職責(zé)在于挖掘問題和尋找問題，作為監(jiān)管的另一種形式，是一種有權(quán)而無為的職位，并不凌駕于供電公司領(lǐng)導(dǎo)之上，但其客觀的意見對領(lǐng)導(dǎo)和供電公司具有指導(dǎo)意義。
2、培養(yǎng)全公司的問題管理觀念：
一個公司的整體觀念有多么重要呢？筆者引用這樣的一個實例向大家說明：在20世紀(jì)80年代末，著名的通用電氣公司處于低落的時期，整個公司的士氣低落，為了提高公司的效率，各部門精簡員工，但這樣的做法使整個企業(yè)又一次陷入了混亂當(dāng)中，“一名工作了30年的工程師擔(dān)憂地說，即使他在辦公桌上死去幾天了都不會有人發(fā)現(xiàn)，即使有人發(fā)現(xiàn)了他的尸體，這個人也不會知道他是誰。”很多企業(yè)面臨士氣低落的問題都采取類似的做法，但往往適得其反。而通用電氣的董事長杰克•韋爾奇認(rèn)識到，只有讓員工真正成為企業(yè)的主人才能調(diào)動積極性，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。員工如何能參與到公司的管理中來呢？通用電氣公司采用了“群策群力”的具體做法。那么到底什么才是“群策群力”呢？也就是要動員全公司的人員，從管理者到普通員工自己來發(fā)現(xiàn)本單位的問題，進(jìn)而尋求解決問題的辦法和途徑，最后將這種全體人員尋找的問題與解決方式貫徹實施，進(jìn)而解決問題。這種模式在問題管理中稱為“傾力解決模式”。在“群策群力”的改革后，通用電氣公司創(chuàng)造了好的收效，而且這樣的措施不僅在這一家企業(yè)獲得了效果。在國內(nèi)很多企業(yè)也沿用了這樣的方式，中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)、鞍山鋼鐵集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)也采用了類似的方式改革管理制度。筆者認(rèn)為在我國供電企業(yè)當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)實行這樣的管理方式。很多事情，無論多么渺小，一旦員工提出來，就值得傾力解決。這種“傾力解決模式”的主要目標(biāo)就是培養(yǎng)一種企業(yè)文化，“這種文化中每個人的想法都有價值，每個人都是其中的一部分，上司是在領(lǐng)導(dǎo)而不是控制，是在教練而不是旁觀。”一種企業(yè)文化的確立是無形的，但是一旦確立了企業(yè)文化和企業(yè)管理的觀念就會釋放出強大的精神能量與物質(zhì)能量。挖掘員工的團(tuán)結(jié)心和榮譽感，可以使供電企業(yè)的內(nèi)在能力得到充分的釋放，最終獲得全面發(fā)展。這種問題管理的觀念必須要深入到供電企業(yè)的文化當(dāng)中，只有這樣才能使得供電企業(yè)的發(fā)展同員工的發(fā)展結(jié)合在一起，同時也會減輕利潤分配問題的種種弊端。員工作為企業(yè)的主人，在自己看到的問題尋找解決途徑到最終解決的過程中，可以得到管理能力的鍛煉，也可以更多的了解各部門之間的職能分配，最終促進(jìn)供電企業(yè)的團(tuán)結(jié)和發(fā)展。
3、實事求是，正視問題，解決問題：
各供電企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)該正視問題，在問題管理的前期階段，發(fā)現(xiàn)了問題，得知了解決方法，但是很多管理者并沒有依據(jù)實際解決問題。如果在實施中出現(xiàn)阻力，將前功盡棄。實事求是就是要求供電企業(yè)的管理者，可以根據(jù)實際及時應(yīng)變和決策，問題的發(fā)現(xiàn)即使再及時，也控制不了問題的發(fā)展變化。在最終決策時必須要根據(jù)實際情況作出決策，只有符合客觀實際的決策才能推動供電企業(yè)的問題改進(jìn)。正視問題就是說對問題的態(tài)度要正確，很多供電企業(yè)的管理層面對問題采取逃避的態(tài)度，或是輕視問題，這使問題一步步擴(kuò)大為不能控制的局面。問題的解決需要管理者積極配合的態(tài)度，如果一味逃避或者是輕視問題，那么就違背了問題管理的實際意義，也不能起到問題管理的優(yōu)勢作用。
（二）、智能電網(wǎng)與“三集五大”的建設(shè)：
國家電網(wǎng)公司在其2009年的工作總結(jié)年會上部署了新的工作任務(wù)，其中提出了關(guān)于建立智能電網(wǎng)的目標(biāo)和“三集五大”的建設(shè)目標(biāo)。與會代表普遍認(rèn)為，“三集五大”的提出，是對供電公司新工作的貫徹落實，更包含了對于破解公司深層次體制機制矛盾的期望，爭取在關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)上取得突破的進(jìn)展。在此次會議中針對國家電網(wǎng)的SG168工程的智能化建設(shè)與“三集五大”相結(jié)合，做出了喜人的規(guī)劃。智能電網(wǎng)信息化的啟動，使得我國供電企業(yè)必須滿足“變革組織架構(gòu)”的創(chuàng)新管理模式，促成三大集約與五大環(huán)節(jié)的改革。由于面臨著新時代國家電網(wǎng)的改革與發(fā)展要求，對信息化的電力產(chǎn)業(yè)提出新的方向，這要求各級供電企業(yè)做出新的規(guī)劃，迎接新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。
針對“三集五大”這一建設(shè)目標(biāo)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個具體方面對供電企業(yè)實行全方位的管理制度改革：
1、改善供電企業(yè)人力資源管理觀念：
供電企業(yè)如要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，應(yīng)當(dāng)擁有優(yōu)秀的人才，因此人力資源管理在供電企業(yè)發(fā)展中具有重要地位。
首先要轉(zhuǎn)變觀念，在供電企業(yè)中營造人文氛圍。供電企業(yè)若想從根本上改變傳統(tǒng)的人事管理方式，從而向以人為本的人力資源管理思想上轉(zhuǎn)換，把人力資源的集約化管理列入戰(zhàn)略管理的高度上，把人力資源真正作為一種資源來看待，在招聘與引入人才時，要做到有針對性的規(guī)劃工作。根據(jù)供電企業(yè)實際條件，確定招聘的條件，不應(yīng)以高學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)，必須要考慮到實際的適用性，注重經(jīng)驗與專業(yè)技能等綜合水平。同時要在招聘的同時培養(yǎng)后備力量，使供電企業(yè)員工對于自身發(fā)展有更高的追求。要在供電企業(yè)中營造人文氛圍，加大企業(yè)關(guān)于人力資源管理的新觀念和新認(rèn)識，使員工明確自身能力建設(shè)的基本要求，以便其在日后工作中追求相應(yīng)的從業(yè)能力。其次應(yīng)完善人才隊伍結(jié)構(gòu)。結(jié)合供電企業(yè)自身的人才隊伍情況，組織企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)生涯設(shè)計。對員工的培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一，在信息時代，掌握知識就是掌握了時代，因此有針對性的搞好員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合，提高供電企業(yè)員工從業(yè)能力。作為電力企業(yè)，必須要建立健全新型培訓(xùn)與管理的機制，積極進(jìn)行培訓(xùn)計劃，增加培訓(xùn)內(nèi)容和創(chuàng)新思維，提高培訓(xùn)內(nèi)容中實效性與創(chuàng)新性的結(jié)合，提高培訓(xùn)質(zhì)量，以增加長期有效的競爭能力。筆者認(rèn)為對供電企業(yè)員工培訓(xùn)的一個主要方面，在于提高員工素質(zhì)教育，提高服務(wù)質(zhì)量水平，樹立供電企業(yè)服務(wù)大眾的理念。所有員工一定要樹立“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、供電為社會服務(wù)”的大服務(wù)理念；二是要樹立“機關(guān)為基層服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)”的全員服務(wù)理念；三是要樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。只有自覺把這三種理念轉(zhuǎn)為心態(tài)，付之為行動，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，個個重服務(wù)”，才能確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
2、將可持續(xù)發(fā)展觀念深化到供電企業(yè)的大營銷企業(yè)管理體系中：
筆者認(rèn)為“三集五大”建設(shè)目標(biāo)對于供電企業(yè)而言就是人力資源、財務(wù)資源與物資資源的可持續(xù)利用。在激烈的市場競爭條件下，各供電企業(yè)投資者在發(fā)展戰(zhàn)略上做出了改革，為保證其發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，在管理模式上積極創(chuàng)新。有些供電企業(yè)推進(jìn)公司股權(quán)多元化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以市場為導(dǎo)向促進(jìn)增長方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。具體來講：首先要堅持科學(xué)發(fā)展的觀念。作為供電企業(yè)改革的重中之重，創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)是從戰(zhàn)略角度和社會總需要角度出發(fā)的，供電企業(yè)在追求自身發(fā)展與環(huán)境、社會相結(jié)合時，應(yīng)堅持通過節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電以及合理再利用、控制污染等一系列舉措達(dá)到對供電企業(yè)物資的集約。筆者認(rèn)為，在供電企業(yè)問題改革的道路上，必須要將科學(xué)發(fā)展觀列入其中，只有在可持續(xù)發(fā)展的情況下才能促進(jìn)供電企業(yè)與社會的雙贏。其次供電企業(yè)要積極承擔(dān)社會責(zé)任。這關(guān)乎到供電企業(yè)的道德規(guī)范和受關(guān)注程度，在生產(chǎn)產(chǎn)品、獲得利潤的同時，需要主動承擔(dān)對社會和環(huán)境的責(zé)任。推進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展，則要求供電企業(yè)做到減少土地等資源的占用和浪費，改變生產(chǎn)方式，將資源集約化。加強環(huán)境保護(hù)意識，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。并在供電企業(yè)內(nèi)外建立公信力，培養(yǎng)輿論的正確導(dǎo)向也是使供電企業(yè)提高核心競爭水平的重要措施。而承擔(dān)社會責(zé)任中另一部分就是對其客戶服務(wù)的態(tài)度問題。那么應(yīng)該如何規(guī)范服務(wù)態(tài)度呢？筆者提出幾點切實的意見，望對今后工作有所幫助。（1）、開展“用電咨詢服務(wù)”，可就用電如何規(guī)劃、如何安裝、日常維護(hù)注意哪些問題等介紹給客戶；開展“電力產(chǎn)品及電器產(chǎn)品演示、展銷”，“假冒劣質(zhì)產(chǎn)品陳列”等，給客戶提供電力銷售全方位、多視角的咨詢、服務(wù)。（2）、取消用電申請，將電力客戶與供電企業(yè)的供需關(guān)系完全平等起來，擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。（3）、建立售后服務(wù)體系。所謂供電的售后服務(wù)就是指完成給客戶的報裝供電后，當(dāng)客戶用電過程中出現(xiàn)異常時，接到信息，在短時間內(nèi)檢查處理，恢復(fù)正常，以及定期的回訪等。做好以上幾點的同時，企業(yè)的營銷服務(wù)一定要規(guī)范，包括機構(gòu)的設(shè)置，規(guī)章制度的建立，人員的行為以及舉止用語等，樹立起一個全新的企業(yè)形象。在推進(jìn)“三集五大”改革的過程中，不少供電企業(yè)采用不同措施取得了不錯的成效。上海市電力公司由原有部門24個精簡為19個，基層單位由原有的27家減少到26家，供電組織從16家削減到9家，并成立7個專業(yè)化公司，其組織與管理的改革使得該供電企業(yè)在人力資源、財務(wù)管理、物資管理上得到集約，并在工作流程中更加方便完善，從此在其工作中展現(xiàn)出新的面貌和成效，成為各供電企業(yè)“三集五大”改革的帶頭模范。“三集五大”是轉(zhuǎn)變供電公司發(fā)展方式的核心，其借助變革組織架構(gòu)，以創(chuàng)新管理的方式優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而提高發(fā)展的質(zhì)量和效率，最終實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值甚至增值。推進(jìn)“三集五大”，信息化是基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。只要抓住這兩點，就可以運用這一指導(dǎo)思想在問題的解決過程中取得好的收效。
（三）、ERP管理模式的應(yīng)用：
ERP模式即企業(yè)資源計劃，就是基于計算機輔助信息管理系統(tǒng)的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法。供電企業(yè)作為電力輸送與銷售的企業(yè)，為客戶提供必要的電力服務(wù)，筆者認(rèn)為供電企業(yè)可以應(yīng)用ERP的管理模式，從而在實際工作中取得巨大的成效。首先，ERP模式可以幫助供電企業(yè)與其個分支機構(gòu)之間實現(xiàn)動態(tài)的信息交流，可以使整個供電企業(yè)在縱向得到有效的集成。供電企業(yè)與一般制造商不同，由于我國的供電企業(yè)以總部和分支機構(gòu)為主要組織形式，其最大的特點在于縱向的高度集中。各供電企業(yè)按著行政區(qū)域劃分后，出現(xiàn)了各層次的供電公司和電管所，機構(gòu)層次過多，覆蓋的區(qū)域廣闊，這種特殊之處帶來的問題很多，造成了信息流通慢，上下溝通出現(xiàn)問題，而ERP管理模式則能在一定程度上發(fā)揮職能改變這種問題。其次，ERP管理模式可以實現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部的管理功能的整合，可以使企業(yè)在各職能部門中間得到橫向發(fā)展。供電企業(yè)可以運用ERP管理模式，將其產(chǎn)、供、銷和人力、財力、物力在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中合成為有機整體，達(dá)到高度統(tǒng)一。由于供電企業(yè)職能較為繁雜，所以內(nèi)部職能劃分較細(xì)，部門多，業(yè)務(wù)流程也很復(fù)雜。而供電企業(yè)對于電網(wǎng)安全性的要求很高，在故障發(fā)生時管理內(nèi)部的時效性是最為重要的一點，而ERP管理模式可以有效的實現(xiàn)供電公司內(nèi)部的信息實時傳遞，從而保障電網(wǎng)安全運行，大大提高了管理效率。最后，ERP管理模式可以滿足客戶要求，從技術(shù)上做到平衡供銷。供電企業(yè)生產(chǎn)的特殊性要求電力的供需必須時刻保持平衡狀態(tài)，這與一般企業(yè)不同，時時供需平衡與在某一生產(chǎn)周期內(nèi)的供需平衡不同，這無形中加大了供電企業(yè)的技術(shù)難度和供銷難度。國家電網(wǎng)公司一直要求將客戶的需求作為各級供電企業(yè)責(zé)任的主要部分，為實現(xiàn)這一責(zé)任并時刻實現(xiàn)供需平衡，ERP管理模式的引入是十分必要的。ERP模式可以適應(yīng)市場的實際，即使反映出市場變化和客戶需求變化，利于供電企業(yè)做出不同的決策。
針對供電企業(yè)在實際生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題應(yīng)該引用ERP管理模式，但是在具體實施中應(yīng)該注意一下幾點：
1、結(jié)合供電企業(yè)自身特點。
ERP管理系統(tǒng)最初作為一種在制造、分銷行業(yè)中進(jìn)行有效計劃的方法，特別是在制造業(yè)中接收、發(fā)運等環(huán)節(jié)的應(yīng)用，有大量成功的案例輔以證明。但由于供電企業(yè)具有特殊性，與一般制造業(yè)不同，相比之下具有很多不同之處，因此在應(yīng)用ERP管理模式時應(yīng)該注意在功能計劃與具體實施上注意其特點，注意安全性能，重視政府參與，不能完全依靠市場化而過分注重經(jīng)濟(jì)效益。
2、對于業(yè)務(wù)流程的重視。
篇5
2供電企業(yè)在安全管理中的問題
1）安全意識薄弱。絕大多數(shù)供電企業(yè)比較了解自身的企業(yè)性質(zhì)，了解自身完成工作的高危性，因此都會制定有關(guān)安全管理的制度，對安全管理的責(zé)任進(jìn)行分配。但是在實際的工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是在會議上強調(diào)安全管理體系的應(yīng)用，卻沒有對安全管理措施的具體執(zhí)行進(jìn)行把關(guān)，這種現(xiàn)象的根源就在于企業(yè)相關(guān)管理人員的安全意識薄弱。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否重視安全管理問題，直接決定了企業(yè)整體的安全意識，主管領(lǐng)導(dǎo)安全意識薄弱，直接影響著安全管理制度能否落到實處。安全意識薄弱的狀態(tài)必然會在企業(yè)實際工作中留下隱患。
2）對安全工具的管理十分混亂。在實際作業(yè)時，供電企業(yè)的工人需要使用一些工具，很多工具在具體的使用中需要帶電操作，這種操作本身就帶有一定的危險性，但是有些企業(yè)對于安全工具的管理很不到位，甚至有些安全工具的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不能起到良好的安全保護(hù)作用，使工人的人身安全得不到保障。有些企業(yè)沒有對工具進(jìn)行及時的檢查和更換，有些工具出現(xiàn)了磨損甚至報廢的情況，但是工人仍然在使用這些工具作業(yè)。這些工具的繼續(xù)使用，很容易造成安全事故，所以工具管理制度必須得到企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。這些工具管理混亂的狀態(tài)，體現(xiàn)了供電企業(yè)有關(guān)安全管理的疏忽。
3）安全管理力度不夠。在供電企業(yè)中違章操作的情況十分常見，在操作中，很多員工為了方便快速，采用一些不規(guī)范或者違反常規(guī)的工作方式，這種現(xiàn)象已經(jīng)頻頻出現(xiàn)在供電系統(tǒng)中。違規(guī)操作、違規(guī)指揮以及違反勞動紀(jì)律的行為是在供電企業(yè)中比較常見幾種違章行為，這些行為在短時間內(nèi)并沒有造成安全事故，使得很多員工抱有僥幸心理，不斷地進(jìn)行違規(guī)操作。這樣的管理力度和方法，肯定不會得到理想的管理效果。
4）對安全文化建設(shè)的認(rèn)識不足。企業(yè)管理者常常會忽視安全文化建設(shè)。事實上，員工具備良好的職業(yè)道德和安全知識對于供電安全操作十分重要。然而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)安全文化建設(shè)的不夠重視僅僅停留在強調(diào)安全知識教育這一方面，忽視了工人的思想道德、職業(yè)素養(yǎng)、法律知識等方面的培養(yǎng)。在日常的管理和工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將大把精力都放在了對日常事務(wù)的處理上，沒有為安全教育留足時間，有些領(lǐng)導(dǎo)甚至直接忽略了安全教育，導(dǎo)致工人由于缺乏安全知識而進(jìn)行違章操作，引起了很多的安全事故。
3安全管理問題的解決措施
1）樹立安全意識。供電企業(yè)要提高安全管理的效率，首先就是要樹立相關(guān)人員的安全意識，只有具備了安全意識的指導(dǎo)，管理活動才能有效的進(jìn)行。企業(yè)要足夠重視工人的安全意識，對工作進(jìn)行深入的調(diào)查與分析，了解工人的需求，發(fā)現(xiàn)并及時彌補安全管理制度中的不足，提升安全管理標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行企業(yè)安全管理時，具有安全管理意識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則會發(fā)揮著積極的作用，員工在接受安全生產(chǎn)的要求之后，也會自覺地規(guī)范自己的操作行為。
2）規(guī)范工具管理制度。工具管理的混亂是引發(fā)安全事故的一個重要原因。因此，供電企業(yè)的管理者必須對工具的管理進(jìn)行高度重視，確保工人使用的工具在質(zhì)量上達(dá)標(biāo)。首先，在工具的購買環(huán)節(jié)，企業(yè)要派經(jīng)驗豐富的人員進(jìn)行采購，確保購買的工具質(zhì)量達(dá)標(biāo)。其次，在工具使用之后，要注意檢修，定期檢查和維護(hù)。
3）加強管理力度。供電企業(yè)應(yīng)該大力加強管理力度，把安全生產(chǎn)落到實處。在企業(yè)內(nèi)部，要把安全責(zé)任分配到個人，在出現(xiàn)事故時可以責(zé)任到個人。很多事故是由工人習(xí)慣性的違規(guī)操作引起的，所以必須對員工的操作過程進(jìn)行監(jiān)督，定期開展培訓(xùn)，使員工把操作規(guī)范牢記于心。相關(guān)管理者要進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的行為，一定要嚴(yán)肅處理。
4）注重安全文化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該安排專門的安全文化建設(shè)時間，并把安全生產(chǎn)的理念滲透到平時的工作當(dāng)中去，使員工在安全知識和安全意識的指導(dǎo)下開展工作，提高安全度。企業(yè)管理者要正確認(rèn)識安全文化建設(shè)。企業(yè)安全文化不只有安全知識這一方面，還有業(yè)務(wù)水平、法律體系、職業(yè)道德等多方面。因此，在開展安全文化建設(shè)時，要做到多方面、多角度的實行。
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（二）檔案的實時性
供電科技檔案是對某個時期的供電生產(chǎn)以及技術(shù)調(diào)整的真實記錄，因在科技檔案中所記載的數(shù)據(jù)對于某個時期而言是實時化的，其反應(yīng)的是特定生產(chǎn)環(huán)節(jié)下的技術(shù)參數(shù)以及數(shù)據(jù)資料等。如設(shè)計單位提供的藍(lán)圖、施工資料等，這些數(shù)據(jù)對于后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)是十分重要的。
二、科技檔案的管理與利用
科技檔案在實際的管理中應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匾暎驗槠涮卣魇怪梢詭椭╇娖髽I(yè)在生產(chǎn)和維護(hù)中采用更加適應(yīng)其自身特點的技術(shù)措施，從而保證生產(chǎn)與維護(hù)的順利進(jìn)行。因此在實際的工作中必須做好對供電企業(yè)科技檔案的管理與利用。具體可以從以下幾個方面入手：
（一）提高服務(wù)意識
在實際管理中科技檔案的管理者應(yīng)重視對科學(xué)管理措施的選擇與引入，先進(jìn)的信息化系統(tǒng)和計算機技術(shù)已經(jīng)完全可以幫助科技檔案的管理實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和智能化，因此在實際的管理中應(yīng)提高服務(wù)意識，利用先進(jìn)的技術(shù)措施為檔案的使用者服務(wù)。從原有的封閉管理轉(zhuǎn)為開放式管理，從原有的單純的統(tǒng)計與保存轉(zhuǎn)變?yōu)橥诰蚺c總結(jié)，從原有的紙質(zhì)資料的保存轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y料的數(shù)據(jù)庫化的保存，以此提高供電企業(yè)科技資料的服務(wù)能力。同時管理者還應(yīng)對相關(guān)資料進(jìn)行熟悉，明確本企業(yè)檔案管理的現(xiàn)有情況，以及細(xì)節(jié)，掌握全部科技資料的相關(guān)數(shù)量和種類等，并對其價值和質(zhì)量進(jìn)行全面掌控，盡量保證檔案資料的準(zhǔn)確性和全面性。不僅如此，管理員還應(yīng)明確各種檔案的現(xiàn)實意義，即對企業(yè)的管理與維護(hù)有哪些幫助，以此在實際應(yīng)用中可以指導(dǎo)查閱。最后，檔案管理者還應(yīng)進(jìn)入到生產(chǎn)第一線，對相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行采集和匯總，了解相關(guān)生產(chǎn)情況，并對第一線的生產(chǎn)需求進(jìn)行了解，總結(jié)第一線對檔案工作的具體要求，并在日常管理中進(jìn)行改進(jìn)，加以滿足。
（二）做好保密與利用的平衡
一些供電企業(yè)的技術(shù)資料涉及到國家保密規(guī)定，因此在實際的管理中應(yīng)做好利用、服務(wù)與保密之間的平衡。不能讓檔案在利用和提供服務(wù)的同時受到安全威脅。因此應(yīng)大力度宣傳相關(guān)法律和法規(guī)，從我國的檔案法規(guī)到保密法規(guī)都應(yīng)熟悉并了解，堅持恪守保密原則，同時也不影響正常的借閱和查詢。但是應(yīng)當(dāng)注意的是企業(yè)如果參與了某些市場活動，其檔案出借必須有相應(yīng)的手續(xù)，獲得授權(quán)后方能出借。同時檔案管理人員必須熟悉相關(guān)生產(chǎn)管理以及工作計劃等，同時根據(jù)這些日常的需求對檔案進(jìn)行管理，按照相關(guān)生產(chǎn)與科研活動需求提供相關(guān)檔案服務(wù)。最后，還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)庫安全，建立完善的防控措施防止檔案數(shù)字化后被從網(wǎng)絡(luò)上泄露。適當(dāng)?shù)脑黾颖Ｃ芗墑e以及安全措施是可以幫助其獲得良好的安全性的。
（三）做好管理升級
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對于很多的供電企業(yè)來講，為什么要花很大的精力來研究如何將基于戰(zhàn)略角度的成本管理運用到自身的企業(yè)中，因為傳統(tǒng)的成本管理存在著諸多如管理理念不新穎、管理方法陳舊、管理理念不夠系統(tǒng)等問題，這些問題將會很大程度上制約著供電企業(yè)的發(fā)展和競爭力。
1.成本管理的觀念不新穎。一個企業(yè)想要得到良好的經(jīng)營就離不開管理，而想要得到良好的經(jīng)濟(jì)效益就離不開對成本的控制也就是成本的管理。成本管理是一個企業(yè)良好發(fā)展的重要組成部分，在社會環(huán)境日益復(fù)雜的今天，管理者都有運用先進(jìn)的管理理念來使自身在復(fù)雜的社會環(huán)境中尋求發(fā)展的意愿。傳統(tǒng)的成本管理理念普遍陳舊不夠新穎，對于成本管理的理解還僅僅局限在企業(yè)的規(guī)章制度里，只是簡單地遵循了相關(guān)的管理條例，沒有將成本管理與企業(yè)的可持續(xù)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)，僅僅局限在短期的經(jīng)濟(jì)效益中。管理者也只是從企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，只看到了成本的相對值的降低，只是從數(shù)字的角度上看到了成本的降低而忽略了企業(yè)外部的價值鏈，沒有將成本管理和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系，短期降低成本的同時削弱了競爭力的提高。
2.成本管理方法陳舊。好的成本管理方法會彌補很多管理上的缺陷。就目前我國企業(yè)的現(xiàn)狀來講，大多數(shù)的企業(yè)包括供電企業(yè)的成本管理方法都相對陳舊，很少采用現(xiàn)代成本管理方法如目標(biāo)成本、計劃成本、標(biāo)準(zhǔn)成本等。對于一些先進(jìn)的成本管理方法還處于理論引進(jìn)階段，沒辦法準(zhǔn)確得出目標(biāo)成本的準(zhǔn)確值。供電企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營模式存在著較多的特殊性，產(chǎn)生成本的原因不容易控制，對于企業(yè)的目標(biāo)成本也不容易預(yù)測準(zhǔn)確，負(fù)責(zé)成本管理的人員也會因為個人的主觀思想對成本的預(yù)測存在偏差，不排除會根據(jù)個人的喜好在設(shè)定目標(biāo)時的不切合實際②。正因為這些陳舊的成本管理方法使得一些項目成本資金的去向模糊不夠明確，因而相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益也無法合理評估。陳舊的成本管理方法太過單一，造成成本管理的控制也相對簡單，這樣就無法發(fā)揮管理制度中優(yōu)秀的理念和真實作用。正是因為這樣缺乏實際作用的管理方法使得企業(yè)的成本核算不夠真實，成本的信息也存在差異，最終導(dǎo)致了企業(yè)雖然只是在成本的相對值中得到了降低，而失去了成本管理的真正效用，還大大地制約了經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此需要企業(yè)管理者將基于戰(zhàn)略角度的成本管理方法引入到企業(yè)管理中去，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷的對成本管理進(jìn)行改進(jìn)完善，確保成本信息的可靠性，成本管理的切實性，從而加強企業(yè)的精細(xì)化管理模式，提高企業(yè)在行業(yè)的競爭力。
3.成本管理理念不夠系統(tǒng)。一般來講，企業(yè)會根據(jù)本年度成本管理的預(yù)測數(shù)據(jù)與往年的成本指標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行對比，通過分析往年具體實施情況來分析并預(yù)測成本的變化因素，以此來核實成本指標(biāo)的正確性，從而最終制定出下一年的單個項目成本和總體成本，并將總體成本根據(jù)實施進(jìn)度確定年度、季度和月的成本目標(biāo)，擁有了詳細(xì)的計劃就能保證全年的成本管理目標(biāo)的實現(xiàn)。然而現(xiàn)有的成本管理還局限在生產(chǎn)活動中，成本的計劃和管理也只是注重供電設(shè)施設(shè)備的耗費，成本的信息量相對較窄，沒有注重生產(chǎn)和輸送以外的成本，甚至忽略了整個企業(yè)的運行成本。與企業(yè)內(nèi)部的成本相比，企業(yè)外部的價值鏈也應(yīng)得到企業(yè)的重視。整個價值鏈理論是指企業(yè)為了滿足顧客的整體需求而策劃實施的一系列活動，就價值鏈來講成本就不僅僅與生產(chǎn)運輸環(huán)節(jié)有關(guān)，它是一個整體的概念。成本管理是對供電企業(yè)從計劃投資、立項生產(chǎn)、設(shè)計、銷售、售后服務(wù)為整體的一個監(jiān)控過程。它不僅要嚴(yán)格地控制生產(chǎn)成本，更要在原有的管理領(lǐng)域中夠更好地開發(fā)新領(lǐng)域。在管理的體系上不僅要重視過程中的管理，更要注重設(shè)立項目前的需求分析和可行性研究，正確地對項目的成本進(jìn)行預(yù)測和決策。因此供電企業(yè)應(yīng)該樹立系統(tǒng)的成本管理理念，將整個管理過程視為成本管理的系統(tǒng)工程，顧全整體和企業(yè)大局，對企業(yè)的整個成本管理流程和成本管理的對象和方法進(jìn)行系統(tǒng)的全方位的研究。
三、基于戰(zhàn)略角度的成本管理在企業(yè)的必要性
近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計算機技術(shù)的應(yīng)用，更多的企業(yè)都將這些高新技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)和管理中。企業(yè)在實施生產(chǎn)的同時也保證了管理的質(zhì)量，很多企業(yè)在經(jīng)營管理和財務(wù)管理中都取得良好的業(yè)績。但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的漸漸成熟和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢給我國的中小型企業(yè)帶來了很大的沖擊，使得企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和業(yè)界的競爭發(fā)生了很大的變化，這就使企業(yè)對成本核算和管理的要求逐步增加。在這種高速的發(fā)展趨勢下傳統(tǒng)的成本管理模式逐漸暴露其不足之處，已經(jīng)很難再滿足企業(yè)對成本管理的需求。發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)模式不足的同時企業(yè)在不斷嘗試新的成本管理模式和成本管理觀念，基于戰(zhàn)略角度的成本管理就隨著時代的發(fā)展進(jìn)入了企業(yè)的視線。這一管理理念在很多不同的企業(yè)中得以廣泛運用，其中也包括供電產(chǎn)業(yè)。隨著我國有關(guān)政策的實施，電力企業(yè)改革后，原來供電企業(yè)享有的政策保護(hù)已不復(fù)存在，老舊線路和城鄉(xiāng)線路的改造貸款利息已經(jīng)有部分由供電企業(yè)自己承擔(dān)，這樣供電企業(yè)投資收益的風(fēng)險在不斷地提高。與此同時，電價的機制也不夠完善，電力企業(yè)的欠費風(fēng)險也仍然存在，投資和發(fā)展結(jié)構(gòu)也嚴(yán)重失衡，原有的經(jīng)濟(jì)最大化的壟斷體制的隱患也漸漸地顯露出來，許多供電企業(yè)的供電區(qū)域需要超高的建設(shè)和維護(hù)費用，致使經(jīng)濟(jì)效益不斷的下降甚至出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。國家為了保證供電企業(yè)得以生存不得不出臺相應(yīng)的政策來提高電價，但是一時的政策保護(hù)不能夠保全供電產(chǎn)業(yè)在以后的可持續(xù)發(fā)展，只有企業(yè)對自身的管理經(jīng)營模式進(jìn)行自檢自查，調(diào)整工作重點和管理理念，才能提升我國供電產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。傳統(tǒng)的成本管理單一簡單，而現(xiàn)代的管理模式則是全方位系統(tǒng)的管理模式，基于戰(zhàn)略角度的成本管理模式已經(jīng)占有相當(dāng)大的重要地位，它使成本管理不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、建設(shè)、運輸?shù)某杀旧希歉幼⒅仄髽I(yè)外在的價值鏈的成本管理，拓寬成本管理的范圍，將原本的經(jīng)營內(nèi)部的成本管理延伸到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上，讓企業(yè)不僅僅能看到近期的利益收益，更能看到長期的收益，將整個成本管理系統(tǒng)化全面化。另外基于戰(zhàn)略角度的成本管理能夠使供電企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境和激烈的競爭中展現(xiàn)優(yōu)勢，將基于戰(zhàn)略角度的成本管理應(yīng)用到供電企業(yè)中，可是使企業(yè)的管理者摒棄傳統(tǒng)的有局限性的成本管理模式，更新企業(yè)成本管理的理念，將成本管理提升一個層次。為了成功地降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的整體競爭力，運用基于戰(zhàn)略角度的成本管理是非常必要的。
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2.1后勤服務(wù)的重要性
供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務(wù)時，需要切實認(rèn)識后勤部門對供電企業(yè)的重要性。古話說“兵馬未動，糧草先行”，供電企業(yè)在市場中的運作與打仗相同，沒有強有力的后勤保障，沒有高效、快速的后勤服務(wù)，企業(yè)的運作將混亂不堪，無法與其他競爭對手一較高下。
2.2后勤人員的利益
后勤部門的運作質(zhì)量關(guān)系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務(wù)時，要考慮到后勤服務(wù)人員對企業(yè)的貢獻(xiàn)，不能只為了管理而管理，而應(yīng)為了發(fā)展而管理。實施“一刀切”的裁員管理是不可行的，不能因員工無法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對企業(yè)的貢獻(xiàn)。
2.3企業(yè)自身的狀況
企業(yè)在提高后勤期服務(wù)的能力時需量力而為，要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。目前，我局為了提高后勤的效益而大肆投資，比如，在兩網(wǎng)改造上投入了大量的資金，導(dǎo)致企業(yè)后勤部門的建設(shè)資金短缺，進(jìn)而給整個公司的運作帶來巨大壓力。因此，要想提高供電企業(yè)的后勤服務(wù)能力，不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位，還應(yīng)從多方面開展改革工作，有計劃、有步驟地解決當(dāng)前后勤服務(wù)中存在的問題，從而保障供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。在提升企業(yè)后勤服務(wù)能力時，供電企業(yè)除了應(yīng)給予必要的資源外，還要給予足夠的重視，同時，還需從后勤部門內(nèi)部著手，發(fā)掘后勤部門的潛力，創(chuàng)新后勤管理。
3提高后勤服務(wù)水平的措施
3.1資金投入
供電企業(yè)不應(yīng)忽視改善后勤人員的生活環(huán)境、改進(jìn)后勤設(shè)施。因此，資金投入是必不可少的，應(yīng)在財政許可的前提下，增加必要的后勤配套設(shè)備，比如改建、擴(kuò)建職工文化活動中心、增加停車位和更換老舊設(shè)備。此外，還應(yīng)加大扶持后勤實體的力度，并提升后勤服務(wù)實體自我“造血”的能力。
3.2創(chuàng)新改革——推行物業(yè)管理
供電企業(yè)后勤部門在性質(zhì)上與市場上的物業(yè)管理公司是相同的，然而，供電企業(yè)后勤管理的服務(wù)水平與物業(yè)管理公司相比，卻有著較大的差距。供電企業(yè)后勤管理部門的服務(wù)是免費的，而物業(yè)管理公司的物業(yè)管理是收費的，導(dǎo)致兩者員工的工作態(tài)度截然不同。因此，應(yīng)將供電企業(yè)的部分產(chǎn)業(yè)交給物業(yè)公司管理，這樣不僅能減輕供電企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)，還能借助物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升整個供電企業(yè)的后勤服務(wù)水平。但物業(yè)改革勢必會對一些項目收費，這會涉及到部分員工的利益。因此，在物業(yè)管理改革時，除了要做好必要的宣傳引導(dǎo)，改變企業(yè)員工的消費理念外，還要采取分步驟、懷柔政策進(jìn)行涉及員工利益的改革。
3.3提高后勤人員的素質(zhì)
提高后勤人員的素質(zhì)能為后勤管理提供更加高效的作業(yè)速度。后勤服務(wù)部門中存在較多一線安置來的員工，這些員工本身的專業(yè)與后勤工作不符，且多數(shù)年紀(jì)偏大，行為上或多或少存在一些缺點，思想也不穩(wěn)定。而后勤服務(wù)涉及的內(nèi)容極多，工作繁雜，很多工作與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作有很大關(guān)系，后勤部門必須快速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意志，并雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，一旦因員工服務(wù)素質(zhì)低下而導(dǎo)致后勤工作沒有快速、有效執(zhí)行，則勢必會影響企業(yè)的正常運作。因此，提高后勤人員的素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急，我們可從以下4個方面入手：①加強培訓(xùn)。包括崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)等，從而為打造強大的后勤管理團(tuán)隊奠定基礎(chǔ)。②加強后勤文化建設(shè)。通過后勤文化建設(shè)，組建有共同理念和價值觀的服務(wù)團(tuán)隊，并借助企業(yè)文化的引導(dǎo)，在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍，以不斷提高后勤服務(wù)的競爭力。③積極引進(jìn)高素質(zhì)人才。④實施績效薪酬管理機制，以激勵后勤人員的工作積極性，激發(fā)團(tuán)隊協(xié)作的精神，從而全面提高后勤服務(wù)的水平。
3.4實施表單化精益管理
后勤工作的特點可概括為“雜、高、急”，而業(yè)務(wù)流程表單化后，最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責(zé)、內(nèi)容，并按照表單中的要求，快速完成企業(yè)的各種后勤任務(wù)。這改變了以往后勤人員工作職責(zé)不明確、多任務(wù)指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規(guī)范的內(nèi)容較多，很多員工無法牢記每一條內(nèi)容，而表單化后，員工能夠在表單的詳細(xì)指導(dǎo)下正確完成工作任務(wù)。這樣不僅提高了員工的工作效率，也滿足了管理的規(guī)范化要求。要想實現(xiàn)表單化，需要將后勤服務(wù)管理制度化，進(jìn)而很好地規(guī)范員工的行為。在制度化后，還要將制度表單化，即對制度、規(guī)定、記錄進(jìn)行表單化處理，這樣可將制度以工作表單的形式呈現(xiàn)在員工面前，而員工只需要按照作業(yè)表單中的要求完成工作即可。此外，還要進(jìn)行流程化管理，使表單流程化，從而提高流水線式企業(yè)管理的成效。
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（2）電網(wǎng)資源管理。作為生產(chǎn)管理系統(tǒng)的核心模塊，電網(wǎng)資源管理模塊負(fù)責(zé)對生產(chǎn)管理所需的各類電網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且為其他功能模塊提供準(zhǔn)確可靠的主體對象信息。電網(wǎng)資源管理模塊又可以分為低壓、變電、輸電、配電和圖形資源管理等5個部分，其中低壓資源管理包括低壓線路的查詢和統(tǒng)計、低壓線路的維護(hù)；變電資源管理包括變電單元的維護(hù)、基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置、變電設(shè)備的維護(hù)、變電站的維護(hù)、變電設(shè)備的查詢與統(tǒng)計等；輸電資源管理包括電纜線路、架空線路、輸電線路的查詢和統(tǒng)計；配電資源管理包括配電線路的查詢與統(tǒng)計；圖形資源管理包括輸電線路圖、變電站一次圖、變電站二次圖、配電線路圖、相關(guān)參數(shù)設(shè)置、基本圖形維護(hù)、各類圖形的查詢等。
（3）電網(wǎng)運行管理。電網(wǎng)運行管理是以電網(wǎng)資源為基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)對電網(wǎng)運行中產(chǎn)生的各種運行信息進(jìn)行管理，它又包含如下幾個方面的功能：
1）設(shè)備缺陷管理，提供設(shè)備缺陷查詢、設(shè)備缺陷處理流程、設(shè)備缺陷報表、設(shè)備缺陷匯總統(tǒng)計、設(shè)備缺陷流程自定義等功能；
2）設(shè)備評定級管理，設(shè)備每季度按照低壓、輸電、配電、變電等4個專業(yè)進(jìn)行一次評級工作，它負(fù)責(zé)對設(shè)備的評定過程及評定結(jié)果等進(jìn)行管理；
3）設(shè)備試驗管理，負(fù)責(zé)對各類設(shè)備的試驗周期進(jìn)行管理和配置，并且可以查看和設(shè)置設(shè)備的技術(shù)參數(shù)數(shù)據(jù)；
4）設(shè)備巡視管理，它負(fù)責(zé)對輸電、配電、低壓和變電設(shè)備進(jìn)行巡視，并且對巡視結(jié)果進(jìn)行存檔；
5）設(shè)備檢修管理，負(fù)責(zé)對電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行的計劃和事故檢修進(jìn)行記錄，并且可以通過檢修管理檔案查詢相應(yīng)的工作票；
6）運行記錄管理，負(fù)責(zé)記錄電網(wǎng)運行中的各種記錄；
7）工作票管理，負(fù)責(zé)開票、簽票、執(zhí)行、結(jié)束或作廢的全部管理。
（4）綜合應(yīng)用管理。
1）報表管理功能。綜合應(yīng)用管理模塊中的報表管理功能，能夠提供自定義報表生成功能，支持全局資產(chǎn)統(tǒng)計、配網(wǎng)變壓器情況統(tǒng)計、全局設(shè)備數(shù)量統(tǒng)計、配網(wǎng)基本情況、線路臺賬統(tǒng)計等報表的生成；能夠提供運行年報、運行月報、運行周報、運行日報等上報的報表生成功能，生成的報表可以轉(zhuǎn)Excel或Word格式文檔輸出。
2）查詢統(tǒng)計分析功能。綜合應(yīng)用管理模塊中的查詢統(tǒng)計分析功能，能夠為各個模塊提供自定義查詢統(tǒng)計功能，并且可以對各種信息執(zhí)行多樣的查詢、檢索和統(tǒng)計操作。
3）數(shù)據(jù)接口功能。綜合應(yīng)用管理模塊中的數(shù)據(jù)接口功能，能夠為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)采集接口和數(shù)據(jù)對外共享接口，從而確保數(shù)據(jù)能夠在系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)間得到充分的共享。
1.2供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)的架構(gòu)
根據(jù)供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)和功能需求，本文將其分為相對獨立的4層（用戶表示層、應(yīng)用服務(wù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層和物理設(shè)備層），各層間通過定義良好的接口和消息進(jìn)行交互。用戶表示層包括用戶認(rèn)證管理、用戶界面、單點登錄和訪問鏈接；應(yīng)用服務(wù)層包括系統(tǒng)的核心應(yīng)用模塊，即綜合應(yīng)用管理模塊、計劃管理模塊、電網(wǎng)運行管理模塊和電網(wǎng)資源管理模塊；數(shù)據(jù)服務(wù)層包括本地的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等，并且開發(fā)統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)接口和其他平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換和共享；物理設(shè)備層包括存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算設(shè)備和其他設(shè)備等。
2 生產(chǎn)管理系統(tǒng)在供電企業(yè)應(yīng)用的目標(biāo)和總體思想
2.1生產(chǎn)管理系統(tǒng)在供電企業(yè)應(yīng)用的目標(biāo)
（1）實現(xiàn)生產(chǎn)管理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。一方面，供電企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來提供開發(fā)的工作流，將相同性質(zhì)的業(yè)務(wù)納入到規(guī)范的流程管理中，并使用圖形化工具來支持電力生產(chǎn)流程的改進(jìn)和優(yōu)化，從而實現(xiàn)生產(chǎn)管理的流程；另一方面，供電企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來建立數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)代碼、設(shè)備分類、設(shè)備符號等標(biāo)準(zhǔn)，為電力生產(chǎn)提供規(guī)范的平臺，從而實現(xiàn)生產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
（2）實現(xiàn)設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和唯一性。供電企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來查詢和提供設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)，并且允許其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過訪問綜合數(shù)據(jù)庫來獲得所需的設(shè)備臺賬信息，從而實現(xiàn)設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和唯一性。
（3）為生產(chǎn)人員提供管理中的決策輔助。供電企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，確保不同權(quán)限的人員能夠獲得所需的生產(chǎn)管理信息，并且將統(tǒng)計分析結(jié)果以圖形、表格及曲線等方式顯示給分析管理層人員，從而為生產(chǎn)人員提供輔助分析功能。
2.2生產(chǎn)管理系統(tǒng)在供電企業(yè)應(yīng)用的總體思想
（1）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計時，要同時重視系統(tǒng)的規(guī)范性和實用性。雖然使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)可以提高生產(chǎn)效率，但電網(wǎng)生產(chǎn)管理始終是難以脫離人工的，缺陷管理、設(shè)備檢修等都需要生產(chǎn)一線人員的操作，因此生產(chǎn)管理系統(tǒng)是面向生產(chǎn)一線人員和電網(wǎng)生產(chǎn)活動的，同時要通過生產(chǎn)管理系統(tǒng)來規(guī)范相關(guān)人員的活動。從這個方面而言，供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)是實用性和規(guī)范性并重的。
（2）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計時，要考慮五大中心的統(tǒng)一框架。所謂五大中心是指運行工作中心、設(shè)備中心、評價中心、計劃任務(wù)中心和標(biāo)準(zhǔn)中心，供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)所有應(yīng)用功能的設(shè)計和組織都要采用五大中心的統(tǒng)一框架。
（3）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計時，要以設(shè)備管理為中心。設(shè)備管理是電網(wǎng)生產(chǎn)管理的核心，電網(wǎng)生產(chǎn)管理的各項活動都是圍繞著設(shè)備管理展開的，因此供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)在設(shè)計時必須面向設(shè)備，通過使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來掌握各種設(shè)備的狀況并規(guī)范生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，從而確保實現(xiàn)設(shè)備的全壽命周期和全過程管理。
（4）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計時，要堅持輸、配、變的一體化設(shè)計。通過構(gòu)建輸、配、變的一體化模型，供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)變電、配電和輸電管理業(yè)務(wù)的相對獨立，同時滿足全網(wǎng)一體化支持的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。
（5）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計時，要通過工作流提高業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化程度。電網(wǎng)生產(chǎn)管理中存在大量的流程化應(yīng)用，因此供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)在設(shè)計時要強化工作流設(shè)計。
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電力計量要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，必須構(gòu)建有針對性的電力計量標(biāo)準(zhǔn)化體系，這種標(biāo)準(zhǔn)化體系可以分成三個方面，即：管理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)與人員標(biāo)準(zhǔn)化。
1.管理標(biāo)準(zhǔn)化
管理標(biāo)準(zhǔn)化是站在供電企業(yè)的管理角度對電力計量實行標(biāo)準(zhǔn)化的管理。管理標(biāo)準(zhǔn)化具體含有幾點工作：第一是將法律作為依據(jù)，一切工作依據(jù)法律展開，加大法制工作的宣傳力度，真正貫徹《電力法》、《計量法》法律法規(guī)，把這些法律法規(guī)當(dāng)成是供電企業(yè)電力計量工作的行為準(zhǔn)則，真正做到依據(jù)法律管理電能；第二是必須建立必要的規(guī)章制度，具體有計量管理技術(shù)相關(guān)規(guī)范、計量標(biāo)準(zhǔn)定期檢查制度、計量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理制度、計量工作現(xiàn)場管理制度等，要對電能計量工作的所有環(huán)節(jié)都制定標(biāo)準(zhǔn)，保證計量設(shè)備儀器可靠準(zhǔn)確；第三是電力計量工作要受到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，組織管理方面需要構(gòu)建行政管理人員直接進(jìn)行管理的形式，將電力計量方面的管理工作置于重要位置；第四是定期強制性的檢驗電能計量儀器儀表，加強計量儀表的檢定工作，無論設(shè)備儀器是否正在運行，都要依據(jù)相關(guān)檢查流程規(guī)范強制進(jìn)行檢定，對經(jīng)過現(xiàn)場校驗發(fā)現(xiàn)不合格的計量儀表儀器，必須送到指定的計量站對其進(jìn)行全指標(biāo)試驗，一旦發(fā)現(xiàn)不合格強制要求用戶換新，與此同時，要給所有計量表都建立一個專門的檔案，統(tǒng)一歸檔管理，從而減少用戶由于計量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確受到的損失；第五是還要注意各部門相互配合，協(xié)同工作，重視各個崗位、各個部門之間的制約、配合，計量儀器和計量設(shè)備的選購、配置、維護(hù)及檢查檢測所有環(huán)節(jié)都進(jìn)行閉環(huán)動態(tài)化的管理，將每項工作都落實到具體責(zé)任人，并制定獎罰分明制度；第六是制定檔案管理方面制度，建立計量檔案，派專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，提高電力計量管理工作中圖紙、記錄、證書及資料的管理水平，并建立對應(yīng)臺賬實行動態(tài)管理，及時更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，確保資料準(zhǔn)確，從而利于整體分析電力方面各種數(shù)據(jù)信息，確保儀器可靠性和準(zhǔn)確性，給正常的電能收費工作提供依據(jù)。
2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化
要使電力計量實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，必須要保證技術(shù)方面具有強大的支持，也就是在技術(shù)管理方面形成制度體系與制度方法，進(jìn)而滿足各標(biāo)準(zhǔn)要求。首先，要加強計量儀器選型方面的整體分析，提升計量工作準(zhǔn)確性。儀器選型分析主要是在已選定儀器設(shè)備的情況下，分析其定位、接線及選型，最大限度的提高計量精度。具體就是要正確接線，接線方式和計量方式要根據(jù)電力系統(tǒng)不同情況進(jìn)行，要注意將計量誤差降至最低，合理定位主要是合理制定計量點位置，如果計量位置遠(yuǎn)離現(xiàn)場，就會增加二次負(fù)載與二次回路的損耗，進(jìn)而會降低計量精度。合理選型就是科學(xué)制定電流互感器變比；其次，要提升計量儀表儀器的精度，使計量管理達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。提升儀器儀表精度最主要的是提高電能表精度，在硬件方面提高和改善計量工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。技術(shù)方面必須進(jìn)行改造，有順序的淘汰技術(shù)較落后的產(chǎn)品，拒絕國家已淘汰或禁止使用的電能表，加大力度改造計量技術(shù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄寫電表和計量數(shù)字化，不斷提升計量工作自動化水平。加大計量工作的檢驗力度，計量工作必須嚴(yán)格按照計量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，充分發(fā)揮技術(shù)方面的優(yōu)勢，不斷提升計量精度，可以依據(jù)符合類別選擇精確度級別，投入使用前做好調(diào)校工作，使計量儀器誤差滿足規(guī)范要求。
3.服務(wù)與人員標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)與人員標(biāo)準(zhǔn)化是指供電企業(yè)在服務(wù)方面和人事管理方面要進(jìn)行規(guī)范，從而提升計量管理標(biāo)準(zhǔn)化程度，這方面標(biāo)準(zhǔn)化管理工作主要含有如下幾方面：第一，要加強技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流工作，提升計量工作人員技術(shù)素質(zhì)，計量標(biāo)準(zhǔn)化管理的實施和運用與計量人員具有緊密聯(lián)系，計量人員具有較高綜合素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)對標(biāo)準(zhǔn)化管理的實施具有促進(jìn)作用。所以，要提升計量工作人員業(yè)務(wù)能力與技術(shù)素質(zhì)，使他們推動管理標(biāo)準(zhǔn)化向前發(fā)展；第二要加強計量隊伍建設(shè)工作，保證計量隊伍的綜合能力水平，可以從人力資源和智力兩方面為整個計量工作的開展提供有效的基礎(chǔ)保障；第三要重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體實施，加大標(biāo)準(zhǔn)實施力度，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。具體要明確制定各項服務(wù)制度、營業(yè)室服務(wù)、維修服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；第四是注意對電力用戶開展計量咨詢服務(wù)，向人們宣傳電能計量方面的有關(guān)知識，讓廣大用戶了解計量工作的重要性及程序性。
篇11
1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。
1.2營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。
1.4電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計算機技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。
2對電力市場營銷管理的思考
確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
3加強電力市場營銷管理的建議
要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。
3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。
3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機制，提前防范風(fēng)險,要落實專門的機構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。
篇12
2.1營銷管理體系不夠完善絕大部分的供電企業(yè)都擁有了自己的電力營銷部門，然而與之相對的營銷管理體系還不夠完善。專職專業(yè)的銷售工作人員以及電力市場的專業(yè)策劃人員都非常匱乏，銷售團(tuán)隊的整體素質(zhì)有待提高。因為沒有專業(yè)人員，所以他們不知道如何對用戶需求進(jìn)行分析，也不知道如何進(jìn)行市場調(diào)研甚至無法掌握了解電力設(shè)備數(shù)量以及電力用戶的用電狀況。松散的營銷體系無法對供電企業(yè)的用電客戶、設(shè)備以及市場需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，使供電企業(yè)的營銷業(yè)績也不容樂觀。
2.2營銷意識不夠電力營銷是供電企業(yè)核心的組成部分，由于人們對電力的需求不斷增加，使得供電企業(yè)的員工對于營銷電力的銷售意識并不高。他們認(rèn)為電力是非常緊缺的產(chǎn)品，供電企業(yè)不需要主動去營銷電力產(chǎn)品，電力用戶自己會主動地上門進(jìn)行辦理。然而當(dāng)今電力生產(chǎn)逐漸開放化，很多的個體企業(yè)也開始加入發(fā)電經(jīng)營中，從而增加了電力行業(yè)之間的競爭力。想要解決營銷困難以及用戶用電困難的問題，供電企業(yè)進(jìn)行改革勢在必行。
2.3服務(wù)觀念沒有轉(zhuǎn)變供電企業(yè)生產(chǎn)出來的電能是一種商品。所以，電力營銷中的營銷服務(wù)是非常重要的。然而，供電企業(yè)過去的電力營銷服務(wù)是處于被動狀態(tài)，都是等著電力用戶上門尋求服務(wù)，沒有主動地去接觸電力客戶，更沒有主動地對供電企業(yè)的特點以及優(yōu)勢進(jìn)行宣傳和推廣。在電力用戶的眼里，供電企業(yè)并沒有從電力用戶的利益出發(fā)去進(jìn)行銷售，所以也就沒有什么銷售服務(wù)可言。電力營銷和其他行業(yè)的營銷相比較是有很大差距的。
3完善電力營銷管理的措施
3.1完善電力營銷管理體系供電企業(yè)要實施改革，就要對電力營銷加強管理，使電力營銷的管理體制更加完善。供電企業(yè)要建立自己的電力營銷部門，通過市場調(diào)研以及搜集分析信息建立最符合的營銷模式。對內(nèi)，要對營銷部門的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)提高專業(yè)素質(zhì)和水平、制定電力營銷自身的規(guī)章制度、給營銷人員設(shè)定完成指標(biāo)、制定考核制度以及詳細(xì)的獎懲措施。對外，要將企業(yè)與政府、客戶和企業(yè)之間的關(guān)系處理好，對人、財、物統(tǒng)一管理，使供電企業(yè)可以更加便捷地為用戶服務(wù)，并能夠保證資源質(zhì)量，更有利于電力營銷發(fā)展。
3.2打造加強質(zhì)量管理理念，重視創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)文化隨著電力用戶由對注重電力質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仉娔苜|(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量消費價值觀上的轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)為了更加真切地關(guān)注和了解用戶需求，并能夠及時地回應(yīng)用戶的需求，就必須強化自身的質(zhì)量管理理念來滿足市場需求，讓用戶滿意。
3.3樹立良好的電力營銷品牌，建立完善的服務(wù)形象
3.3.1轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。向社會對服務(wù)做出承諾，將信息透明化、公開化，歡迎社會監(jiān)督，電力營業(yè)窗口的工作人員要以良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)態(tài)度來展現(xiàn)供電行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)為宗旨，將企業(yè)形象宣傳工作做好。
3.3.2加大供電企業(yè)品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等多種渠道對電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，讓電力產(chǎn)品的方便經(jīng)濟(jì)、高效、安全等特性優(yōu)勢通過累積效應(yīng)深入人心，建立起電力產(chǎn)品用戶基礎(chǔ)，拓展用戶對于電力的需求。供電企業(yè)還可通過新聞會、展覽會等活動，主動和電力用戶進(jìn)行互動交流，增加電力行業(yè)中的影響力，建立良好的電力企業(yè)形象。
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1.3收費信息技術(shù)的高速發(fā)展，電費的收取方式也從原有的窗口收費，實現(xiàn)了銀行代收、網(wǎng)銀支付以及自助繳費多種繳費方式，這樣對傳統(tǒng)的窗口繳費出現(xiàn)的人群集中的問題進(jìn)行了解決，同時，對用戶而言也帶來了很大的方便，可以選擇自己比較便利的方式進(jìn)行繳費。供電企業(yè)在發(fā)展過程中對收費方式進(jìn)行改進(jìn)，能夠提高供電企業(yè)自身的服務(wù)水平，同時，也能樹立良好的企業(yè)形象。
2供電企業(yè)電費抄核收管理現(xiàn)狀分析
在電力企業(yè)銷售模式中，抄表、核算以及收費都是由地方電力企業(yè)完成，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展情況下，電費管理工作也得到了很大的提升，但是，在發(fā)展過程中還是存在著和時展步伐沒有同步的情況，電費核收管理制度還相對比較落后。近年來，用戶的用電量出現(xiàn)了不斷增加的情況，而且，在用電方式上也出現(xiàn)了變化，電力產(chǎn)品的價格層次也出現(xiàn)了很大的不同，這樣給電費管理工作也帶來了一定的困難，因此，對現(xiàn)階段的電費核收面臨的問題要提出改進(jìn)的措施，保證電力企業(yè)的健康發(fā)展。在電費回收工作中，電費的核算是重點，在電費回收方面要進(jìn)行創(chuàng)新，電費的繳納途徑不斷的增加，不僅僅可以為用戶提供便利，在時間方面也進(jìn)行進(jìn)行節(jié)約。但是，這樣對核算工作也帶來了一定的難度，電費的核算有了更高的要求，電費核算方式要進(jìn)行加強。
