引論：我們?yōu)槟砹?3篇公司服務(wù)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

以前部門對“三包零件”的運(yùn)輸費(fèi)沒有進(jìn)行規(guī)范性統(tǒng)計管理，每個月只要哪個運(yùn)輸公司拿來發(fā)運(yùn)單據(jù)就審核報賬，沒有按月份結(jié)賬、也沒有按產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計匯總、更沒有將不屬于三包運(yùn)輸產(chǎn)生的費(fèi)用剔除出去。通過2012年下半年至2013年的管理，理順了三包運(yùn)輸費(fèi)的統(tǒng)計，每月統(tǒng)計分析各產(chǎn)品發(fā)運(yùn)情況，針對“三包”運(yùn)輸費(fèi)中現(xiàn)場物資返回的運(yùn)費(fèi)另外統(tǒng)計，不再向以前籠統(tǒng)的按“三包”運(yùn)輸費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計，這也對核算產(chǎn)品質(zhì)量損失費(fèi)率，提供了更真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。截止9月份（按2013年12月-2014年8月數(shù)據(jù)為統(tǒng)計依據(jù)），西開公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題，給用戶辦理“三包”備件，總體來說“三包”零件運(yùn)費(fèi)與返廠物資運(yùn)費(fèi)基本上各占一半。通過對以上數(shù)據(jù)分析，我們也能初步了解到斷路器產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用較多，反應(yīng)出來該產(chǎn)品的質(zhì)量問題還是比較多的；互感器產(chǎn)品返廠的運(yùn)輸費(fèi)較高，也反應(yīng)出該產(chǎn)品需返廠的物資較多；隔離開關(guān)產(chǎn)品“三包”零件運(yùn)費(fèi)與返廠物資運(yùn)費(fèi)基本持平。

篇2

財產(chǎn)保險公司

摘要：保險公司有一句名言：“成于價格，敗于服務(wù)”。客戶服務(wù)是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作?？蛻舴?wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。本文探討其在體制、人事、制度及文化等方面存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出提高其客戶服務(wù)質(zhì)量的改革措施。

保險客戶服務(wù)是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)及基于客戶的特殊要求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容，包括售前、售中和售后服務(wù)。[1]售前服務(wù)是為潛在的消費(fèi)者提供各種有關(guān)保險行業(yè)、保險產(chǎn)品的信息、資訊及咨詢，免費(fèi)舉辦講座，協(xié)助客戶進(jìn)行風(fēng)險規(guī)劃、為客戶量身設(shè)計保險等服務(wù)。售中服務(wù)即保險買賣過程中為客戶提供的服務(wù)，包括協(xié)助投保人填投保單、保險條款的準(zhǔn)確解釋、帶客戶體檢、送達(dá)保單、為客戶辦理自動交費(fèi)手續(xù)等。售后服務(wù)即客戶簽單后為客戶提供的一系列服務(wù)，包括免費(fèi)咨詢熱線、客戶回訪、生存金給付、保險賠付、投訴處理、保全辦理等。

保險屬特殊服務(wù)行業(yè)，它較一般的商品其服務(wù)性更強(qiáng)。保險表面上買賣的是一紙合同，其實(shí)質(zhì)交易的卻是一種服務(wù)。保險人與被保險人之間的主要關(guān)系,就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)貫穿于整個保險活動中，是保險的生命。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。要客戶購買保險就必須要他信任保險公司，要他信任公司就必須要他先感受到公司全面貼心的專業(yè)服務(wù)。目前，廣大消費(fèi)者對保險的理解還處在初級階段，保險知識的普及也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大多數(shù)人對保險還在抱觀望態(tài)度，再加上各保險公司提供的產(chǎn)品大同小異，服務(wù)也就成為客戶投保時的首選，因而保險公司對客戶的服務(wù)就顯得更加重要。投?？蛻魪囊粋€公司轉(zhuǎn)向另一個公司的原因，70%是服務(wù)質(zhì)量問題；對客戶服務(wù)不好，會造成94%的客戶離去；沒有解決客戶的問題，會造成89%的客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經(jīng)驗，其親友友會向別的人談起，因而怠慢一位顧客，至少會影響40位潛在客戶；而一個滿意客戶則會帶來8筆潛在生意，其中至少會有一筆成交，且其成本是吸引一個新客戶的1/6。[2]可見，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于增加客戶對保險的了解和認(rèn)識，縮短保險公司與客戶的距離，增強(qiáng)客戶的信任感，提高客戶的忠誠度，樹立保險公司的良好企業(yè)形象，提高公司的市場競爭力。同時，好的客戶服務(wù)使保險公司更好地了解客戶需求，滿足客戶需要，從而提高保險公司續(xù)保率、增加新保單，降低公司經(jīng)營成本，為保險公司帶來銷售，創(chuàng)造利潤。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一種“雙贏”策略，即顧客滿意、企業(yè)獲利。相反，低劣的服務(wù)將嚴(yán)重?fù)p害保險公司的形象，流失原有客戶群，導(dǎo)致保戶退保、斷交保費(fèi)、拒絕續(xù)保以及失去客戶源等一系列不良后果。

中國人壽保險股份有限公司整體上都是先上規(guī)模，后上管理，服務(wù)跟不上的。雙流支公司作為其下屬公司也不例外，其服務(wù)存在著諸多問題。而這些問題的根源都在于其體制、制度方面，要想從根本上改變落后的服務(wù)，就必須從人事、制度、管理、文化、體制等這些根源抓起。

篇3

作者：胡翠華 單位：上海立信會計學(xué)院數(shù)學(xué)與信息學(xué)院

基于服務(wù)創(chuàng)新與活動的視角，筆者以企業(yè)的主營業(yè)務(wù)為分類依據(jù)，將證券信息公司分為資源建設(shè)、信息傳播、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和綜合型五類。綜合型指可能包含前兩、三或四種業(yè)務(wù)而難以區(qū)分主營的企業(yè)。從理論上講，資源建設(shè)型企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是對各類市場信息、證券信息和政策信息等進(jìn)行采集、加工與存儲，主要向信息咨詢研究機(jī)構(gòu)、傳播機(jī)構(gòu)與技術(shù)開發(fā)企業(yè)提供原材料，是證券產(chǎn)業(yè)價值鏈的起點(diǎn)，應(yīng)采用使用模式。信息傳播型企業(yè)的優(yōu)勢在于傳播通道，應(yīng)采用傳遞模式。產(chǎn)品開發(fā)型企業(yè)、技術(shù)開發(fā)型企業(yè)和綜合型企業(yè)采用何種服務(wù)模式與其具體的業(yè)務(wù)類型有關(guān)。如產(chǎn)品開發(fā)型企業(yè)，若其業(yè)務(wù)是對證券信息內(nèi)容、傳播渠道或者服務(wù)方式的開發(fā)，則可分別采用使用、傳遞和問題解決模式。再如技術(shù)開發(fā)型企業(yè)，若其業(yè)務(wù)是為證券信息服務(wù)提供平臺和技術(shù)支撐，則采用平臺服務(wù)模式，若其業(yè)務(wù)是開發(fā)出類似行情軟件這樣的證券信息產(chǎn)品，則需根據(jù)其產(chǎn)品用途來確定其服務(wù)模式。因為軟件既可以作為信息傳播的渠道或者平臺，也可以作為數(shù)字商品進(jìn)行銷售。為了突出證券信息資源的特點(diǎn)，這里把行情軟件作為信息獲取渠道或者平臺，則技術(shù)開發(fā)型企業(yè)采用平臺服務(wù)模式。后文將重點(diǎn)討論產(chǎn)品開發(fā)型和綜合型證券信息公司的服務(wù)模式。從內(nèi)容挖掘、信息傳播、平臺搭建與服務(wù)方式的角度，證券信息公司的服務(wù)模式有6種：①內(nèi)容粗加工服務(wù)模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—傳播渠道—投資者；②內(nèi)容精加工服務(wù)模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—分析與研究—傳播渠道—投資者；③內(nèi)容包裝服務(wù)模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—分析與研究—產(chǎn)品化包裝—傳播渠道—投資者；④內(nèi)容傳遞服務(wù)模式。內(nèi)容—傳播渠道—投資者；⑤平臺服務(wù)模式。內(nèi)容—技術(shù)平臺—投資者；⑥咨詢服務(wù)模式。證券投資者—有（或無）傳播渠道—資訊生產(chǎn)方。對產(chǎn)品開發(fā)型企業(yè)，特別是綜合型企業(yè)，均衡地配置企業(yè)的人、財、物是個難題，即使具備采用上述6種服務(wù)模式的條件，但是否都需要采用，采用的那些服務(wù)模式效果如何，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源最優(yōu)配置效率都需要進(jìn)行實(shí)證分析。

業(yè)務(wù)類型的選擇Zott和Amit(2010)指出可通過活動系統(tǒng)的視角來設(shè)計商業(yè)模式[12]，考慮到研究結(jié)論對證券信息公司實(shí)際業(yè)務(wù)選擇的現(xiàn)實(shí)意義，本文將上述6種服務(wù)模式拆分為表1所示20種有代表性的業(yè)務(wù)類型。其中，行情服務(wù)僅指商家向投資者提供的行情信息，不包括上證所信息公司或深圳證券信息公司對商家提供的行情銷售業(yè)務(wù)。這兩家有政府背景的綜合型證券信息公司，由于擁有實(shí)時行情數(shù)據(jù)、網(wǎng)上信息披露等壟斷資源，該比較優(yōu)勢使得其服務(wù)模式傾向于面向機(jī)構(gòu)銷售行情數(shù)據(jù)，為上市公司提供信息披露服務(wù)。而其他沒有該資源的公司難以通過行情銷售與信息披露服務(wù)獲取收益，也不太會考慮這兩種業(yè)務(wù)。因此，后文不考慮這兩個企業(yè)，也不討論信息披露業(yè)務(wù)，即共討論19種業(yè)務(wù)類型。調(diào)研對象的選擇企業(yè)調(diào)研時，選擇證券之星、金融界、東方財富網(wǎng)、和訊為綜合型證券信息公司的代表，選擇中財網(wǎng)作為產(chǎn)品開發(fā)型證券信息公司的代表。主要原因是這五家證券信息公司無論在證券市場還是在投資者眼里，都非常有代表性，市場關(guān)注度高。和訊（總部在北京）和證券之星（總部在上海）是中國最早、代表著北方和南方的20世紀(jì)90年代的證券信息公司，網(wǎng)聚了中國最早的投資者，并且有網(wǎng)站、移動運(yùn)營資質(zhì)、行情軟件等平臺，提供的服務(wù)也最廣、最全、最雜。金融界（總部在北京）和東方財富網(wǎng)（總部在上海）則是21世紀(jì)初代表著北方和南方的證券信息公司新起之秀，它們雖然沒有和訊、證券之星的豐富資源，但有后發(fā)優(yōu)勢，先后在Nasdaq和深圳證券交易所上市。中財網(wǎng)（總部在武漢）也是早期的證券信息公司，其資訊有一批早期的市場追隨者，有先發(fā)優(yōu)勢，但由于它位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不高的中部城市，后期發(fā)展明顯受經(jīng)濟(jì)約束，也代表著中國發(fā)展中城市證券信息公司的一般狀況。其次，這五家企業(yè)由于業(yè)務(wù)類型的多樣性，更需要進(jìn)行科學(xué)評價和選擇，業(yè)基于SUPER的證券信息公司服務(wù)模式選擇務(wù)類型的選擇結(jié)果可能具有市場普適性和導(dǎo)向性。指標(biāo)體系的構(gòu)建Kaplan和Norton(1992)提出平衡計分卡的方法從財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長四個緯度來測量企業(yè)的運(yùn)營績效[13]。Mark、Clayton和Henning(2008)提出四模塊說，認(rèn)為商業(yè)模式由顧客價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源以及流程四個模塊組成[14]。本文根據(jù)證券信息公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，借鑒并拓展這兩種分析思路，從經(jīng)營前景、內(nèi)容挖掘、技術(shù)開發(fā)、客戶關(guān)系、效益5個緯度和13個子項建立評價指標(biāo)體評價模型和計算步驟數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DataEnvelopmentAnalysis，簡稱DEA)已經(jīng)被普遍接受并廣泛應(yīng)用于決策單元(DMU)的效率評價與排序之中[15]。在評價證券信息公司不同業(yè)務(wù)類型效率的過程中，需確定一組輸入與輸出變量。Charnes等(1978)提出CCR模型可以評價決策單元的規(guī)模有效和技術(shù)有效性，但CCR模型在進(jìn)行效率評價時，往往有很多決策單元的效率（有效指數(shù)）均為1，因此無法選出最好的。而Andersen與Petersen(1993)提出的SUPER模型往往不會得到相同的效率值，因此能夠有效甄別各個單元之間的區(qū)別，能夠衡量有效單元相對于其他單元的優(yōu)劣程度，故能較合理地衡量有效單元之間的排列順序。SUPER模型如下：假設(shè)有m個DMU（業(yè)務(wù)類型），每個DMU消耗p種投入并生產(chǎn)s種產(chǎn)出。對于第j個決策單元，記其第i種投入為Xij(i=1，2，…，P)，第r種產(chǎn)出為yrj(i=1，2，…，s)。對于第d個DMU，其SUPER效率指數(shù)由下式(1)的規(guī)劃計算得到：（式略）。計算步驟為：首先，對每個DMU運(yùn)算規(guī)劃(2)，選出具有最大SUPER效率的業(yè)務(wù)類型；其次，將已經(jīng)選取的業(yè)務(wù)類型排除，針對剩余的業(yè)務(wù)類型，重新運(yùn)算(2)，選出具有最大SUPER效率的業(yè)務(wù)類型，反復(fù)進(jìn)行上述步驟，直至計算完所有的業(yè)務(wù)類型。數(shù)據(jù)處理由于業(yè)務(wù)類型的數(shù)量有限，而DEA分析的前提是決策單元數(shù)量是輸入和輸出變量的兩倍以上。因此，數(shù)據(jù)采集時，對各調(diào)研對象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建各樣本的業(yè)務(wù)類型與指標(biāo)子項矩陣，保證得到第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。而進(jìn)行DEA分析時，將各樣本的業(yè)務(wù)類型與指標(biāo)細(xì)項矩陣轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)類型與指標(biāo)緯度矩陣。處理流程如下：設(shè)業(yè)務(wù)類型與指標(biāo)子項矩陣為（式略）通過專家打分和企業(yè)調(diào)研后獲取的數(shù)據(jù)，按上述方法進(jìn)行計算，得到矩陣C，其中客戶關(guān)系、效益為輸出指標(biāo)，經(jīng)營前景、內(nèi)容挖掘、技術(shù)開發(fā)為輸入指標(biāo)?？紤]到進(jìn)行DEA分析時，投入越小越好，產(chǎn)出越大越好，而打分時對各指標(biāo)子項的打分均是越大越好。故計算時對輸入指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整使之越小越好。文獻(xiàn)[16]以專家打分均值的倒數(shù)作為輸入指標(biāo)，本文也采用這種數(shù)據(jù)調(diào)整方法。因此，對矩陣C中的輸入指標(biāo)取倒數(shù)，輸出指標(biāo)保持不變，得到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，總輸入指標(biāo)和總輸出指標(biāo)的均值分別為2.377和0.490，標(biāo)準(zhǔn)差1.549和0.175，這說明輸入指標(biāo)比較離散，輸出指標(biāo)相對集中。數(shù)據(jù)分析從SUPER效率評價結(jié)果看，證券信息公司的業(yè)務(wù)類型從優(yōu)到劣依次選擇順序為：Y5、Y9、Y10、Y6、Y16、Y15、Y18、Y19、Y7、Y17、Y20、Y1、Y14、Y3、Y2、Y11、Y4、Y12和Y13。如果對該19種業(yè)務(wù)類型使用CCR模型進(jìn)行計算（限于篇幅，結(jié)果表略），從得到的效率值、松弛或剩余變量，只有DMU5、DMU8、DMU9和DMU17的效率值θ=1，松弛或剩余變量S+=S-=0，即業(yè)務(wù)Y5、Y9、Y10和Y18這四個業(yè)務(wù)類型滿足DEA有效，包括技術(shù)有效和規(guī)模有效，其它不為DEA有效，或為技術(shù)無效，或為規(guī)模無效?？梢姡珼EA效率評價的結(jié)果表明，提供投資資訊(Y5)、證券網(wǎng)絡(luò)平臺(Y9)和行情軟件服務(wù)(Y10)，可作為優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)類型是可信的。通過企業(yè)調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)該研究結(jié)論與證券信息公司的實(shí)際業(yè)務(wù)相吻合。從排名前十的業(yè)務(wù)類型來看，它們依次歸屬于M2、M4、M3、M5和M6。另外，考慮到每一個服務(wù)模式所含業(yè)務(wù)類型的個數(shù)不一樣，而業(yè)務(wù)類型的排名也有區(qū)別，這里參照波達(dá)數(shù)的計算方法作如下處理：首先，計算各業(yè)務(wù)類型的得分（這里用20減去排名），然后求各服務(wù)模式所含業(yè)務(wù)類型得分的均值。各服務(wù)模式的得分向量為(6.33，11.00，13.50，13.00，7.80，11.00)。這說明證券信息公司的服務(wù)模式從優(yōu)到劣依次選擇為M3、M4、M2、M6、M5和M1。

通過理論分析表明，資源建設(shè)、信息傳播和技術(shù)開發(fā)型證券信息公司，能較明確地選擇服務(wù)模式，產(chǎn)品開發(fā)型和綜合型公司應(yīng)有針對性地選擇那些投入產(chǎn)出效率有相對優(yōu)勢的服務(wù)模式。從實(shí)證分析的結(jié)果看，這兩類證券信息公司在選擇服務(wù)模式時，內(nèi)容傳遞服務(wù)模式(M4)、內(nèi)容包裝服務(wù)模式(M3)應(yīng)優(yōu)先考慮，其次是內(nèi)容精加工服務(wù)模式(M2)和咨詢服務(wù)模式(M6)，再次是平臺服務(wù)模式(M5)，最后才考慮內(nèi)容粗加工服務(wù)模式(M1)。未納入討論的業(yè)務(wù)Y8也可證明內(nèi)容傳遞服務(wù)模式對于證券信息公司的重要性。不同的證券信息公司可能會因其人才、技術(shù)、資金、社會網(wǎng)絡(luò)等資源的差異而選擇不同的服務(wù)模式。證券信息公司的關(guān)鍵資源是證券信息內(nèi)容和技術(shù)開發(fā)。從企業(yè)資源的不同，筆者嘗試給出證券信息公司服務(wù)模式選擇的幾點(diǎn)建議，為現(xiàn)有或擬進(jìn)入的同類型企業(yè)的服務(wù)模式選擇提供參考。1.對于內(nèi)容團(tuán)隊和技術(shù)開發(fā)實(shí)力都很強(qiáng)的證券信息公司，可優(yōu)先選擇證券信息內(nèi)容傳遞和包裝服務(wù)模式。其中建網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺是最基礎(chǔ)而有效的內(nèi)容傳遞服務(wù)模式。內(nèi)容包裝是成本相對較低、收效較好的服務(wù)模式。但其前提是企業(yè)產(chǎn)品種類豐富、用戶數(shù)量有規(guī)?；蛘呖砂匆欢ǖ囊?guī)則細(xì)分?？紤]到商業(yè)效益最大化，無論是建網(wǎng)站、編制軟件還是進(jìn)行產(chǎn)品和客戶細(xì)分，都需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊和健壯的后臺數(shù)據(jù)管理。2.內(nèi)容團(tuán)隊較強(qiáng)而技術(shù)開發(fā)實(shí)力一般的證券信息公司，可優(yōu)先選擇內(nèi)容精加工和咨詢服務(wù)模式。內(nèi)容精加工和咨詢服務(wù)對人力資本、知識資本的要求較高，但其作為商品可通過技術(shù)要求較低的網(wǎng)絡(luò)渠道或者其他現(xiàn)成的傳播渠道進(jìn)行銷售。SUPER模型分析中業(yè)務(wù)Y18現(xiàn)場股評會排名靠前，并且CCR效率評價達(dá)到了DEA有效，也可證明咨詢服務(wù)模式市場空間大。3.對于技術(shù)開發(fā)實(shí)力較強(qiáng)而內(nèi)容團(tuán)隊一般的證券信息公司，或者有諸如移動信息服務(wù)運(yùn)營資質(zhì)等平臺資源優(yōu)勢的企業(yè)，可優(yōu)先選擇平臺服務(wù)模式。

篇4

群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作是群眾文化工作領(lǐng)域的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，即以藝術(shù)檔案資料室儲藏的檔案信息資源為利用者服務(wù)的一項業(yè)務(wù)工作。

首先，群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作代表著群眾文化藝術(shù)檔案工作的成果直接同群眾文化工作發(fā)生各種服務(wù)關(guān)系，集中體現(xiàn)了群眾文化藝術(shù)檔案工作的方向和作用。因此，只有極大地提升藝術(shù)檔案工作者的服務(wù)思想，充分地利用群眾文化藝術(shù)檔案工作對其他各項工作的服務(wù)關(guān)系，才能完整體現(xiàn)群眾文化藝術(shù)檔案的價值。從相反的角度來看，群眾文化藝術(shù)檔案的價值在于充分體現(xiàn)其利用率的高低，檔案利用的頻率越高，發(fā)揮檔案的效能越好，同時，作為群眾文化藝術(shù)檔案工作聯(lián)系群眾文化工作的"窗口"，利用工作做得如何，是衡量藝術(shù)檔案室業(yè)務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是藝術(shù)檔案室得以生存和發(fā)展的條件。

其次，群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作又在一定程度上體現(xiàn)了外界利用檔案的需要。這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

1.藝術(shù)檔案的形成來自于各業(yè)務(wù)部門的工作中形成的資料，對這些資料的加強(qiáng)管理正是藝術(shù)檔案部門的主要任務(wù)。而隨著群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作的開展，其他業(yè)務(wù)部門必然對檔案工作提出更新的要求。

2.通過藝術(shù)檔案提供利用工作的實(shí)踐可以獲得有關(guān)檔案管理的反饋信息，能夠比較客觀地發(fā)現(xiàn)其他環(huán)節(jié)工作的優(yōu)劣，以便取長補(bǔ)短，不斷提高工作水平。

3.開發(fā)藝術(shù)檔案提供利用工作能與廣大的利用者發(fā)生廣泛的聯(lián)系，擴(kuò)大群眾文化藝術(shù)檔案工作的影響，這是對群眾文化藝術(shù)檔案工作最實(shí)際、最有效的宣傳，能引起群文戰(zhàn)線工作者對藝術(shù)檔案工作的重視和支持。

因此，開展群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作是藝術(shù)檔案管理系統(tǒng)輸出藝術(shù)檔案信息和發(fā)揮藝術(shù)檔案作用的有力渠道，我們要通過提供利用這一渠道輸出藝術(shù)檔案信息，發(fā)揮群眾文化藝術(shù)檔案在群眾文化工作中的重要作用，實(shí)現(xiàn)其各種價值。

二、豐富熟悉室藏等實(shí)際工作中的服務(wù)思想

在實(shí)際工作中，為藝術(shù)檔案建立良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，提供豐富的室藏保障，是藝術(shù)檔案工作和其他業(yè)務(wù)部門工作良性循環(huán)的基礎(chǔ)，更是工作實(shí)踐中服務(wù)思想的生動體現(xiàn)。這需要群眾文化藝術(shù)檔案工作人員和各業(yè)務(wù)部門之間本著對群眾文化事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度通力協(xié)作。經(jīng)過多年工作在藝術(shù)檔案管理一線的實(shí)踐經(jīng)驗，筆者認(rèn)為，做好豐富熟悉室藏工作需要做到以下幾點(diǎn)：

1.藝術(shù)檔案工作人員要有責(zé)任心，充分認(rèn)識到檔案室的藏量在提供利用工作中不可代替的重要性，并本著積極服務(wù)的思想，主動地與各業(yè)務(wù)部門保持密切聯(lián)系，盡量地把各項活動及相關(guān)的材料收集全面，并在收集過程中主動宣傳藝術(shù)檔案對群眾文化事業(yè)發(fā)展的參謀作用，以取得相關(guān)人員的理解與支持。

2.藝術(shù)檔案工作人員要有過硬的業(yè)務(wù)能力，建立健全檔案檢索系統(tǒng)，使其成為對各業(yè)本部門有參考價值的藝術(shù)檔案，以便順利地提供利用。

3.各業(yè)務(wù)部門也應(yīng)在各項業(yè)務(wù)活動中，盡可能及時、全面、完整地將本次活動中形成的資料移交給藝術(shù)檔案部門，提高對移交工作重要性的認(rèn)識。

4.工作人員要熟悉室藏，這是檔案工作人員的基本功，也是搞好藝術(shù)檔案提供利用工作的重要條件。

5.藝術(shù)檔案部門和檔案工作人員必須樹立堅定的服務(wù)思想和良好的服務(wù)態(tài)度。

三、群眾文化藝術(shù)檔案資源開發(fā)中的服務(wù)思想

以往的藝術(shù)檔案工作往往將重心偏向于保管，但這樣的工作重心往往無法發(fā)揮藝術(shù)檔案管理作為一項"服務(wù)"的作用。因此，談到服務(wù)思想的重要性，我們就必須將藝術(shù)檔案工作和"服務(wù)"充分掛鉤，即有效利用藝術(shù)檔案中潛在的資源，使其為群眾文化藝術(shù)事業(yè)服務(wù)。下面，筆者將以兩種方式為例闡述群眾文化藝術(shù)檔案資源的開發(fā)。

1.傳統(tǒng)的借閱方式。這是檔案提供利用的主要方式之一，也是檔案工作一直以來所采用的。針對該方式，我們總結(jié)了過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出采取對文書檔案（館務(wù)類）與藝術(shù)檔案（業(yè)務(wù)類）分別組綜合卷的方法提供利用。同時，我們也要建立健全關(guān)于借閱范圍、手續(xù)及借閱者應(yīng)遵守的有關(guān)保護(hù)內(nèi)容的規(guī)章制度。檔案員應(yīng)在熱心服務(wù)的基礎(chǔ)上對歸還的檔案進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)并對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施妥善處理，真正實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的一體化。

篇5

論文題目 做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員

研究意義和內(nèi)容

一、研究意義：什么是服務(wù)?服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識則是能自學(xué)地、主動地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會提供有經(jīng)濟(jì)價值的勞動。

通過此次論文設(shè)計，我更清楚的了解到做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員的必要性和緊迫性。只有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能與時俱進(jìn)，對于顧客，我們不能要求對方做什么，相反還要積極了解對方的需求，站在對方的立場上想一想，從自己身上找出不足。這樣不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，在積累的基礎(chǔ)上再去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并在此過程中尋求新的服務(wù)方法，更好地把握和滿足被服務(wù)者的需求。相信，通過不斷的創(chuàng)新和積累，我們的服務(wù)觀念一定會有大的飛躍，我們的服務(wù)定會展現(xiàn)另一翻風(fēng)貌。并帶來客觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效果。

2、何謂與時俱進(jìn)

職業(yè)道德，服務(wù)意識，組織紀(jì)律等隨著時代潮流而不斷的求進(jìn)步。

二、研究內(nèi)容：

1、首先了解論文題目，懂得其中的意義(與時俱進(jìn)及服務(wù)的含義)。

2、分析當(dāng)今時代服務(wù)的特殊性，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系，與時俱進(jìn)的必要性和緊迫性

3、闡述在服務(wù)觀念及服務(wù)技能方面如何做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員。

4、最后進(jìn)行總結(jié)，得出此次論文設(shè)計帶給我們的啟示及意義。

三、課題研究的方法：

通過社會調(diào)查、網(wǎng)上收集、課余實(shí)習(xí)等方式，以分析、舉例、比較、總結(jié)等手段進(jìn)行課題研究以達(dá)到目的。

四、研究成果：論文

五.參考文獻(xiàn)

有關(guān)一些服務(wù)類的書籍

指導(dǎo)教師意見

結(jié)合自己的專業(yè)和工作實(shí)踐，確定論文的選題，該論文選題角度合理，對實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，可以進(jìn)行論文的撰寫。

指導(dǎo)教師簽名

年 月 日

以上只是開題報告的格式，內(nèi)容大致符合要求。

以下是老師對開題報告的回復(fù)

，你好!

論文修改提綱已列好，請照這些要求開始寫論文，論文初稿在3月x日前發(fā)給我。

論文題目：淺談做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員

一、 緒論：

1、什么是服務(wù)?服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識則是能自學(xué)地、主動地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會提供有經(jīng)濟(jì)價值的勞動。

2、何謂與時俱進(jìn)?

二、 克服安于現(xiàn)狀的思想

1、克服安于現(xiàn)狀的思想

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，合理調(diào)適知識結(jié)構(gòu)

三、 努力提高服務(wù)能力(詳細(xì)舉例論證)

1、 進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)能力的再教育(結(jié)合你現(xiàn)在的實(shí)習(xí)內(nèi)容)

2、 培養(yǎng)創(chuàng)新能力

3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客：樹立禮儀意識，使用文明服務(wù)用語，言行舉止彬彬有禮、落落大方。

四、結(jié)論。再次闡述如何做一名與時俱進(jìn)的服務(wù)人員，呼應(yīng)中心論點(diǎn)。

寫論文的中心論點(diǎn)不能走題，每一個分論點(diǎn)要圍繞中心論點(diǎn)進(jìn)行舉例論證，要結(jié)合自己的實(shí)習(xí)情況和自己的所見所聞，或借鑒別的案例來求證。不能空寫大篇空洞乏味的文字充斥論文。每一個段落必須用自己的語言連接，每部分要有過度句子(承上啟下)，在每一部分論證過程中要能自圓其說。

2008年1月20日

以下是我自己找的有關(guān)空乘服務(wù)方面的要點(diǎn)

2、關(guān)于民航服務(wù)理念

3、乘務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀及對策

4、影響民航服務(wù)質(zhì)量因素

6、某航空公司服務(wù)體系分析

7、服務(wù)心理分析

8、如何做一名優(yōu)秀的乘務(wù)員

10、如何培養(yǎng)空乘人員的親和力

11、如何培養(yǎng)空乘人員良好的心理素質(zhì)

12、空乘服務(wù)的發(fā)展方向

13、優(yōu)秀的空乘人員的素質(zhì)

15、飛行中危急事件處理

16、空乘服務(wù)與乘客文化

17、航空公司文化

18、空乘服務(wù)技巧

19、個性化服務(wù)

20、特殊乘客服務(wù)

21、國內(nèi)外空乘服務(wù)比較

22、未來航空服務(wù)的發(fā)展趨勢

23、關(guān)于空乘服務(wù)人才的培養(yǎng)

24.試論航空公司客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范

25.淺析如何打造高品質(zhì)的客艙服務(wù)

26.試論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對打造航空公司品牌服務(wù)的重要意義

27.論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對客艙服務(wù)質(zhì)量的影響

28.如何提高航空公司對航班延誤的后續(xù)工作質(zhì)量

29.航班延誤的原因剖析

30.論“人文關(guān)懷”精神在民航服務(wù)中的應(yīng)用

31.關(guān)于民航機(jī)艙餐飲、娛樂休閑等配套服務(wù)的滿意率調(diào)查

篇6

甲、乙雙方就論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成如下協(xié)議：

1. 甲方是論文(以下簡稱“該論文”)

(1)唯一的作者; ( ) (2)作者之一以及其他作者指定的代表人。( )

2. 甲方保證該論文為其原創(chuàng)作品并且不涉及泄密問題。若發(fā)生侵權(quán)或泄密問題，一切責(zé)任由甲方承擔(dān)。

3. 甲方自愿將其擁有的對該論文的以下權(quán)利轉(zhuǎn)讓給乙方：

(1)匯編權(quán)(論文的部分或全部);(2)翻譯權(quán);_(3)印刷版和電子版的復(fù)制權(quán);_ (4)網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán);_ (5)發(fā)行權(quán)。

4. 該論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓期限：自本合同生效之日起到乙方正式出版該論文后第5年的12月31日。適用地域：世界各地。

5. 除《中華人民共和國著作權(quán)法》第二十二條規(guī)定的情況外，在本合同第3條中轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，甲方不得再許可他人以任何形式使用，但甲方本人可以在其后繼的作品中引用(或翻譯)該論文中部分內(nèi)容_ 或?qū)⑵鋮R編在甲方非期刊類的文集中。

6. 該論文在乙方編輯出版的《中國心理衛(wèi)生雜志》(不論以何種形式)首次發(fā)表后，乙方將向甲方收取_ 一次性版面費(fèi)，數(shù)額為人民幣 元。

7. 該論文在乙方編編輯出版的《中國心理衛(wèi)生雜志》(不論以何種形式)首次發(fā)表后，乙方將向甲方_ 支付一次性稿酬(付酬金額另行通知)并贈送樣刊。

8. 本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份。本合同自雙方簽字之日起生效，有效期限同本合同第4條規(guī)定_ 的該論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓期限。

9. 其他未及事宜，若發(fā)生問題，雙方將協(xié)商解決;若協(xié)商不成，則按照《中華人民共和國著作權(quán)法》和_有關(guān)的法律法規(guī)處理。

甲方(代表)：_________乙方：《中國心理衛(wèi)生雜志》編輯部________________乙方代表：_____ 年_ 月_ 日__________________年__ 月__日

2

版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同

產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)讓合同___________________(公司名)___________________(地址)先生們：下方簽名人(即“公司”)同意(_____________________)在名為_______________的影片/電視片/電視連續(xù)劇(以下統(tǒng)稱“影片”)中使用下列產(chǎn)品和/或服務(wù)：_____________________________________________________________________本公司授予你、你的繼承人、被許可人和被轉(zhuǎn)讓人以下非獨(dú)占權(quán)利而非義務(wù)：在全球范圍內(nèi)使用交包括“影片”中與上列產(chǎn)品和/或服務(wù)相關(guān)的全部或部分商標(biāo)、標(biāo)志和/或標(biāo)識符(以下統(tǒng)稱“標(biāo)記”);時間和次數(shù)不受限制地以任何和全部方式、方法和媒介(包括目前已知的或今后發(fā)明的)復(fù)制、播映和利用上述產(chǎn)品和服務(wù)，廣告、宣傳、促銷、預(yù)告和利用上述產(chǎn)品和/或服務(wù)。本公司保證并聲明，本公司是上列產(chǎn)品的所有者或上列服務(wù)的直接提供者或其人;本公司有權(quán)簽署本協(xié)議并授權(quán)(_________________)本協(xié)議下的權(quán)利。作為向公司向(_______________)提品和/或服務(wù)的完全對價，(________________)同意以下列形式在“影片”的正版膠片的片尾打出感謝貴公司的字幕：“______________________________由_____________提供”。產(chǎn)權(quán)合同:版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同范本由精品信息網(wǎng)整理！

本公司明白，(_______________)播放其產(chǎn)品、商標(biāo)、商品名稱或類似標(biāo)記時，在任何情況下都不會超出與節(jié)目內(nèi)容有合理關(guān)聯(lián)的范圍。本合同兩樣適用于“影片”的任何和全部電視播映。本公司知道，為促銷和宣傳任何產(chǎn)品、服務(wù)而給予或同意給予任何有價物，是犯聯(lián)邦罪。本公司重申，除上述產(chǎn)品和/或服務(wù)外，它不曾因“影片”中提及或播出本公司的名稱或本公司的任何產(chǎn)品、商標(biāo)、品名或類似標(biāo)記而給予或同意給予攝制組的任何成員、與“影片”有任何關(guān)系的任何人或(________)的任何人任何有價物。我申明，我是本公司的高級職員，有權(quán)代表公司簽署這份標(biāo)準(zhǔn)合同。我還申明，未經(jīng)(_________)書面同意，無論我本人還是我所代表的公司都不會為了廣告、吹捧或促銷的目的而直接或間接地宣傳或以其它方式利用“影片”中使用、播放或展示的產(chǎn)品和/或服務(wù)。你的真誠的，___________________同意并接受者

(授權(quán)簽名)簽名：_____ ___________________(請打印姓名) (職務(wù))___________________(公司名)___________________

(地址)___________________(電話)

版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同注意事項

版權(quán)確認(rèn)

1、進(jìn)行過版權(quán)登記的作品應(yīng)署明版權(quán)登記機(jī)關(guān)和登記號

2、作者有權(quán)聲明自巳是作品的原創(chuàng)者。凡有合作者的作品，賣方均應(yīng)獲得合作者的允諾，并在展示作品時注明己經(jīng)合作者同意轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容

3、買方對作品有自行鑒定的責(zé)任與義務(wù)，本網(wǎng)對交易作品的真?zhèn)位蚴欠翊嬖谥貜?fù)轉(zhuǎn)讓等問題，不承擔(dān)法律責(zé)任。

版權(quán)與使用權(quán)

1、版權(quán)泛指所有的知識產(chǎn)權(quán)。版權(quán)轉(zhuǎn)讓后，作者除根據(jù)約定可保留署名權(quán)外，其它權(quán)利，如收益權(quán)、使用權(quán)、繼承權(quán)、再轉(zhuǎn)讓權(quán)等均為買方所有。

2、使用權(quán)是知識產(chǎn)權(quán)的一部分，僅限于作品在規(guī)定的時間、規(guī)定的范圍、形式使用。因此，使用權(quán)除了有時限之外，還會因用途不同而表現(xiàn)出多種形式。

篇7

■ 焦點(diǎn)

1 復(fù)旦是否向網(wǎng)站出售論文？

復(fù)旦大學(xué)承認(rèn)，鞠川陽子的論文確實(shí)提供給了“中國知網(wǎng)”，但“完全出于學(xué)術(shù)公益服務(wù)的目的”。論文稿酬由作者直接向雜志社領(lǐng)取。

復(fù)旦在聲明中介紹說，2007年復(fù)旦與中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)電子雜志社簽訂協(xié)議，加入《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》建設(shè)。該電子雜志社由新聞出版總署批準(zhǔn)成立、教育部主管。而《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》由該社“中國知網(wǎng)”實(shí)施網(wǎng)絡(luò)出版。

鞠川陽子提供了一份交涉錄音，其中一男子說，“中國知網(wǎng)提供的費(fèi)用，研究生院也是拿不到的，而是交給了學(xué)校，不再給到學(xué)生個人”。鞠川陽子據(jù)此認(rèn)為，這在事實(shí)上構(gòu)成了學(xué)校出售論文。

復(fù)旦發(fā)言人說，有關(guān)人員不了解實(shí)際情況。學(xué)校與中國知網(wǎng)只有一筆論文采集費(fèi)，“除此之外沒有金錢往來”。這實(shí)際上就是中國知網(wǎng)給學(xué)校的成本補(bǔ)貼，每本論文10元錢”。

2 雙方是否簽訂“保密協(xié)議”？

鞠川陽子介紹說，她在2009年10月完成復(fù)旦碩士學(xué)位論文，并同復(fù)旦簽訂了10年保密期限的保密協(xié)議。

她說，“現(xiàn)在復(fù)旦極力否認(rèn)保密協(xié)定有效性，如果今天不承認(rèn)，那就應(yīng)該在入學(xué)時候就告訴我”。

但復(fù)旦發(fā)言人表示，如果學(xué)生要申請論文保密，必須是在論文開題時便同導(dǎo)師一起向?qū)W校提出。而鞠川陽子是在論文完成后向圖書館遞交論文時才提出申請?！皩τ谏嫦右Ｃ艿膬?nèi)容，是有嚴(yán)格規(guī)定的。從申請單上看，鞠川陽子只是簡單地填寫了保密緣由為‘公司機(jī)密’，并勾選了‘絕密十年’，圖書館在看到該申請后，沒有看到學(xué)校的涉密認(rèn)證，認(rèn)為不符合規(guī)范，便沒有批準(zhǔn)她的‘保密’申請?！本洗栕訉?shí)際上并沒有與復(fù)旦簽署過保密協(xié)議。

3 誰有資格認(rèn)定論文“絕密”？

復(fù)旦發(fā)言人表示，學(xué)校在鞠川陽子論文是否涉密的問題上有過調(diào)查結(jié)論，不能認(rèn)為其論文涉密，校內(nèi)也沒有發(fā)現(xiàn)涉密管理違規(guī)。如果說有問題，那是校內(nèi)行政管理服務(wù)有不到位之處。

鞠川陽子對“只有學(xué)校才能認(rèn)定保密”的做法提出質(zhì)疑。她說，“我公司的商業(yè)機(jī)密為什么需要你認(rèn)定，我自己為什么不能保護(hù)自己的商業(yè)機(jī)密？”而復(fù)旦發(fā)言人表示，復(fù)旦是根據(jù)國家的保密體系走的，這不是學(xué)校是否尊重其公司商業(yè)秘密的問題，“這涉及現(xiàn)有保密體系銜接的問題，不是復(fù)旦所能解決的?！?/p>

■ 連線北京

北京大學(xué)研究生院：

“論文是否涉密由學(xué)校定”

昨晚，北大研究生院有關(guān)負(fù)責(zé)人在電話中向記者解釋說，北大也有保密論文，但是否屬保密論文須由學(xué)校來定而并不是由學(xué)生來定?！霸趯W(xué)生確定選題后，就會確定論文選題是否屬于保密論文”。

依照北大《涉密研究生學(xué)位論文和博士后出站報告及學(xué)位申請的保密管理規(guī)定》，研究生學(xué)位論文和博士后出站報告劃分為：絕密、機(jī)密、秘密、內(nèi)部、公開，定密申請一般應(yīng)在論文開題時提出，涉密論文答辯不公開舉行。

另外，在學(xué)位論文的保存和使用問題上，北大規(guī)定，在無密級的學(xué)位論文上，印刷本保存在圖書館學(xué)位論文閱覽室，不提供外借但提供室內(nèi)閱覽服務(wù)；為存在館際合作關(guān)系的兄弟高校用戶提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和交換服務(wù)，并保存交流檔案。

篇8

地、測、野外... 地、測、野外高級工程師 地、測、野外工程師 地、測、野外助理工程師 地、測、野外技術(shù)員

工程技術(shù)職務(wù)：設(shè)研究員級高級工程師、高級工程師、工程師、助理工程師、技術(shù)員。

工程技術(shù)職務(wù)名稱為：高級工程師、工程師、助理工程師、技術(shù)員。

高級經(jīng)濟(jì)師、高級工程師、高級會計師、高級統(tǒng)計師、高級審計師為高級職務(wù)；經(jīng)濟(jì)師、工程師、會計師、統(tǒng)計師、審計師為中級職務(wù)；助理經(jīng)濟(jì)師、助理工程師、助理會計師、助理統(tǒng)計師、助理審計師及經(jīng)濟(jì)員、技術(shù)員、會計員、統(tǒng)計員、審計員為初級職務(wù)、工程技術(shù)職務(wù)和會計。

建筑工程列職稱論文機(jī)構(gòu)哪里找呢？這里小編推薦，為什么呢，原因如下：

工程類職稱論文找草根，原因一：全天候的在線服務(wù)

公司推行的是24小時的在線服務(wù)，企業(yè)客服9：00-21：00 QQ在線，手機(jī)24小時開機(jī)，無節(jié)假日，有什么問題都可以第一時間聯(lián)系上。

工程類職稱論文找草根，原因二：豐富的數(shù)據(jù)資源

公司擁有自己的數(shù)據(jù)庫資源，不僅有大量免費(fèi)的文章可供參考，也有豐富的期刊資源可供選擇，不論您是否有相關(guān)資料的提供，我們都會用最專業(yè)的聲音，給您一個滿意的答復(fù)。

工程類職稱論文找草根，原因三：專業(yè)的寫作人才

公司對錄用的都是經(jīng)過嚴(yán)格審察，對其學(xué)歷背景（碩士以上），所寫作的文章進(jìn)行評估，合作老師都是長時間從事寫作工作的，扎實(shí)的文字功底、熟練的專業(yè)知識都是經(jīng)得起時間和實(shí)踐的檢驗的。另外，我們對于出品的文章也要進(jìn)行審核，檢測，質(zhì)量把關(guān)后再交給客戶手中。

篇9

快遞行業(yè)是一個新興行業(yè)，方便快捷，運(yùn)費(fèi)較低，為企業(yè)和市民提供了不同于傳統(tǒng)郵政的服務(wù)。近日，龍巖調(diào)查隊對民營快遞業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查顯示：民營快遞公司在促進(jìn)全市第三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的同時，普遍存在管理混亂、超范圍經(jīng)營、貨物丟失、賠償困難等突出問題。

一、基本情況

經(jīng)調(diào)查，目前龍巖市有15家民營快遞公司（包括已辦理工商登記和未已辦理工商登記的），業(yè)務(wù)總量占全市快遞業(yè)務(wù)總量的55%左右，從業(yè)人員超過140人.其中規(guī)模較大、業(yè)務(wù)量較多的快遞公司有龍巖順豐速運(yùn)有限公司、申通速運(yùn)龍巖分公司等。

（一）從業(yè)人員數(shù)量少

目前，龍巖順豐速運(yùn)有限公司有從業(yè)人員38人，其中：營業(yè)兼內(nèi)部管理4人，營銷攬收投遞34人（新羅區(qū)28人、長汀縣4人、漳平市2人）。申通速運(yùn)龍巖分公司在新羅區(qū)的從業(yè)人員有32人，在武平縣、長汀縣、連城縣、永定縣、漳平市均有服務(wù)點(diǎn)，每個服務(wù)點(diǎn)有從業(yè)人員1-2人。除此之外，龍巖市民營快遞公司的從業(yè)人員普遍較少，如順通快運(yùn)、鑫達(dá)快遞從業(yè)人員均只有4人。論文寫作，情況調(diào)查。

（二）主力快遞公司業(yè)務(wù)量較大

目前，郵政的特快專遞業(yè)務(wù)納入了統(tǒng)計范圍，但民營快遞公司的業(yè)務(wù)還沒有官方統(tǒng)計記錄。論文寫作，情況調(diào)查。據(jù)了解，順豐速運(yùn)2008年每個月的計劃業(yè)務(wù)收入為15.5萬元，申通速運(yùn)每個月的業(yè)務(wù)收入為20萬元左右。論文寫作，情況調(diào)查。這兩個速運(yùn)公司在龍巖市民營快遞行業(yè)中為佼佼者，占領(lǐng)我市民營快遞行業(yè)的主要市場份額。

（三）資費(fèi)普遍低廉

二、主要問題

一是普遍存在超范圍經(jīng)營?！吨腥A人民共和國郵政法》總則第八條規(guī)定，信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營。但龍巖市民營快遞公司普遍存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。如順豐的超范圍經(jīng)營的業(yè)務(wù)量占公司業(yè)務(wù)總量的65-75%。

二是管理不規(guī)范。由于國家沒有明確的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入快遞行業(yè)的門檻較低，行業(yè)內(nèi)部自由競爭，缺乏管理和行業(yè)自律規(guī)則。民營快遞企業(yè)規(guī)模小，沒有完善的管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理松散，物品丟失都無從查起。據(jù)有關(guān)人員反映，今年以來圓通速運(yùn)的2個員工由于種種原因沒有拿到工資，竟從公司搬走客戶投遞的2箱物品。

三是從業(yè)員工素質(zhì)參差不齊。一直以來，快遞業(yè)務(wù)員沒有相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書，業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)水平無法衡量。業(yè)務(wù)員在快遞公司沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，快遞公司也無法為業(yè)務(wù)員提供良好的服務(wù)保障，造成一些快遞業(yè)務(wù)員積極性不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較差，消費(fèi)者對于業(yè)務(wù)員服務(wù)方面的投訴經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體。如2008年1月31日，龍巖的趙女士在315電子投訴網(wǎng)上投訴粵豐速遞公司的業(yè)務(wù)員，由于下雨拒絕送貨，態(tài)度還很惡劣。

四是監(jiān)管難度較大。論文寫作，情況調(diào)查。由于民營快遞公司超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象普遍存在，但物品沒有拆封又很難界定是否超范圍，各級工商部門及時查處快遞公司超范圍經(jīng)營等違法行為的難度較大。論文寫作，情況調(diào)查。目前，龍巖市30%左右的民營快遞公司業(yè)務(wù)聯(lián)系用移動電話，如泉州天天快運(yùn)龍巖辦事處和圣坤達(dá)運(yùn)通咨詢服務(wù)有限公司辦公場所偏僻、隱蔽。論文寫作，情況調(diào)查。各級郵政管理局開展快遞行業(yè)制度規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查也很困難，特別是龍巖市民營快遞業(yè)務(wù)隸屬廈門郵政管理局負(fù)責(zé)，更是鞭長莫及。

三、幾點(diǎn)建議

一是加大宣傳力度，完善監(jiān)管機(jī)制。加大《中華人民共和國郵政法》的宣傳力度，提高市民對郵政法的認(rèn)知度，自覺選擇郵政寄送信件和其他具有信件性質(zhì)的物品，確保信件的保密性和安全性。建立健全民營快遞業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，依據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，繼續(xù)完善和落實(shí)監(jiān)管機(jī)制，加大對快遞行業(yè)的監(jiān)管力度，維護(hù)快遞市場的健康發(fā)展。

二是規(guī)范民營快遞公司的經(jīng)營范圍。民營快遞公司要自覺遵守郵政法的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行郵政法，在合法范圍內(nèi)經(jīng)營，規(guī)范管理。在市場中公平競爭，不能為了吸引消費(fèi)者、提高業(yè)務(wù)量而采取低于勞動成本的服務(wù)價格進(jìn)行運(yùn)送。

篇10

第二章 高校通信市場的特征和需求分析

第三章 某分公司所在地區(qū)高校市場的競爭分析

第四章 某分公司高校市場競爭策略選擇

說明及要求：

1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上

2、論文中的案例要真實(shí)，并且結(jié)合自己的實(shí)際工作

3、內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

題目 從服務(wù)營銷系統(tǒng)模型看電信服務(wù)競爭優(yōu)勢

任務(wù)與要求：

論文大綱：第一部分，服務(wù)營銷系統(tǒng)模型簡述

第二部分，我國電信服務(wù)營銷現(xiàn)狀

第三部分，電信服務(wù)競爭優(yōu)勢

第四部分，從服務(wù)營銷系統(tǒng)模型看電信服務(wù)競爭優(yōu)勢

說明及要求：

篇11

感謝百度和google公司。他們的搜索功能強(qiáng)大、快捷又免費(fèi)。在這里，我敢說，我們每一位寫論文的同學(xué)，沒有一位不曾借助過他們。那些日子我們啟動電腦后打開的第一個網(wǎng)頁一定是他們中的一個。是他們讓我們很方便的搜索到了我們所需要的論文材料，國內(nèi)的、國外的，中文的、外文的。正是靠著這些論文材料，我們才得以完成我們的百衲衣論文。更感謝google公司增設(shè)的翻譯功能，它的翻譯不僅正確率高而且功能強(qiáng)大，一次便可翻譯一整篇論文。我們的外文文獻(xiàn)，全依賴于此。

感謝那些免費(fèi)的站。雖說這些網(wǎng)站都是些不起眼的小網(wǎng)站，可正是他們無償?shù)南蛭覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，保證了貧窮的我們也能得到所需要的論文。這可以說是一種想人之所想，急人之所急的人道主義精神。在這里，我殷切的呼吁那些收費(fèi)的站，能夠向他們學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，放下架子解放思想，變收費(fèi)為免費(fèi)，更好的為人民服務(wù)。

感謝我的導(dǎo)師。他放下神圣的師道尊嚴(yán)，以朋友的身份告訴我怎樣完成這篇論文。他告訴我如何搜集材料;他告訴我如何快捷地找到相關(guān)論文;他告訴我哪個學(xué)校的網(wǎng)站有本專業(yè)碩士、博士論文;他指導(dǎo)我如何利用手頭上的論文取舍嫁接整合。本論文的完成，離不開他的悉心知道和孜孜不倦地教誨。

感謝負(fù)責(zé)答辯的老師。在我也不明白所寫為何物的情況下，他們只問了我兩個問題都知道寫的是什么嗎?知道;參考文獻(xiàn)都看了嗎?看了后便讓我通過了答辯。他們是如此和藹可親，他們是如此善解人意，他們是如此偉大而平易近人。

感謝那些與我朝夕相處了四年的同學(xué)。這些日子，他們和我一塊努力奮斗共進(jìn)共退，相互鼓勵相互扶持，你幫我找我?guī)湍阏遥ネㄓ袩o，及時溝通，以免出現(xiàn)論文撞車事件。我們是如此的團(tuán)結(jié)友愛，從未出現(xiàn)過五十步笑百步的現(xiàn)象，我們總是相互開導(dǎo)著：天下文章一大抄，不抄白不抄，抄了也白抄，白抄誰不抄?不抄大傻帽!正是在這樣的相互激勵下，我們那一點(diǎn)點(diǎn)文抄公的羞恥感也便見了上帝，而我的論文也得以完成并順利通過。

這篇文章是我從一本書上摘來的?，F(xiàn)實(shí)中的我，也馬上要面臨實(shí)習(xí)、寫論文的工作了，真的不知道我會不會變成學(xué)術(shù)海盜，真的不知道我會不會啟動電腦后打開的第一個網(wǎng)頁是百度和google，真的不知道我會不會去感謝那些免費(fèi)的站而埋怨那些收費(fèi)的站，真的不知道我的導(dǎo)師會不會...真的不知道負(fù)責(zé)答辯的老師會不會...真的不知道我那些朝夕相處的同學(xué)會不會...我真的不知道，我也不想知道，因為我很害怕，害怕上面的情況出現(xiàn)在我的身上...

當(dāng)我的學(xué)士論文完成時，首先，我要感謝馮諾依曼先生。正是他發(fā)明了電腦，才使我等鳥槍換大炮，從簡單的剪報加摘抄進(jìn)化成復(fù)制加粘貼。大大提高了論文速度，在此代表千萬學(xué)子表示感謝。

其次，更要感謝比爾蓋茨先生，他研制的windows進(jìn)一步節(jié)約了我們的時間，通過互聯(lián)網(wǎng)，我們能輕輕敲下鍵盤就能搜索到大量的資料。從此再也不要去圖書館漫山遍野的浪費(fèi)時間了。當(dāng)然，順便感謝百度和google公司。正是由于他們強(qiáng)大的搜索功能才能尋找到那么多資料。

另外，當(dāng)然不能忘記免費(fèi)提供論文的小網(wǎng)站，他們?yōu)槲覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，堅持著為人民服務(wù)的宗旨，想人之所想，急人之所急，保證貧窮的我們也能及時共享資源。相比之下，那些收費(fèi)的站應(yīng)該放下架子，端正服務(wù)態(tài)度，變收費(fèi)為免費(fèi)，向免費(fèi)網(wǎng)站學(xué)習(xí)!大家共同發(fā)揚(yáng)精神共同分享資源，共建和諧社會!

最不能忘記的是我親愛的導(dǎo)師。他放下神圣的師尊，象朋友一樣與我們親切探討論文，糾正論文錯誤，指導(dǎo)我如何嫁接整合抄來的資料，使我的論文如何不被查出有剽竊現(xiàn)象。在此我深深鞠躬。

當(dāng)然還有論文的答辯老師。他們和藹可親，關(guān)心學(xué)生，答辯會上善解人意，只提出一個問題：你知道你這篇文章寫了什么嗎?我說：知道然后我就順利通過了答辯。當(dāng)我拿到學(xué)位的時候，老師的音容笑貌始終浮現(xiàn)在我眼前，我想大聲的呼喊：啊!老師，我愛你們!、

篇12

淘寶市場混亂，需謹(jǐn)慎

論文關(guān)鍵詞：淘寶,,市場混亂,

淘寶開店資金需求極少，所以淘寶大多數(shù)都是個人論文寫作中介，而淘寶對于這一灰色行業(yè)缺乏管理，導(dǎo)致秩序混亂，“淘寶”上的網(wǎng)店評分大都很高，評論基本都是好評，但是仔細(xì)查看追加評論就可以發(fā)現(xiàn)，如果買家不給好評，商家就不發(fā)論文。在商品頁面的提醒欄寫著這樣一行字：“此商品為定制，不支持7天無理由退貨”。商品的特殊性，['']更加大了買家維權(quán)的困難，維權(quán)很難成功。

正規(guī)的論文中介公司投入資金巨大，大多都是碩士研究生為為這些中介公司提供服務(wù)，對于大部分本科生論文來說，很容易就通過了院校的考核。只是淘寶需謹(jǐn)慎，非法中介以假亂真，遇見了這些小商小販，一定是被坑騙的。找到一家正規(guī)專業(yè)的中介公司，他們提供的論文質(zhì)量還是非常高的。

 

篇13

感謝比爾.蓋茨先生。他以大無畏的革命主義精神，英雄主義精神和犧牲主義精神毅然從哈佛輟學(xué)。他發(fā)明了windows操作系統(tǒng)，創(chuàng)立了微軟公司，不遺余力的推動計算機(jī)事業(yè)的發(fā)展，將人類的歷史推進(jìn)到了信息時代，將我們的地球變成小小的村落。在信息的高速路上我們暢通無阻，正是借助了網(wǎng)絡(luò)我門才得以找到了豐富詳實(shí)的論文、資料?？梢哉f，比爾.蓋茨先生以他的輟學(xué)換來了我們數(shù)以萬計中國大學(xué)生的畢業(yè)。

感謝百度和google公司。他們的搜索功能強(qiáng)大、快捷又免費(fèi)。在這里，我敢說，我們每一位寫論文的同學(xué)，沒有一位不曾借助過他們。那些日子我們啟動電腦后打開的第一個網(wǎng)頁一定是他們中的一個。是他們讓我們很方便的搜索到了我們所需要的“論文材料”，國內(nèi)的、國外的，中文的、外文的。正是靠著這些“論文材料”，我們才得以完成我們的“百衲衣”論文。更感謝google公司增設(shè)的翻譯功能，它的翻譯不僅正確率高而且功能強(qiáng)大，一次便可翻譯一整篇論文。我們的外文文獻(xiàn)，全依賴于此。

感謝那些免費(fèi)的站。雖說這些網(wǎng)站都是些不起眼的小網(wǎng)站，可正是他們無償?shù)南蛭覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，保證了貧窮的我們也能得到所需要的論文。這可以說是一種“想人之所想，急人之所急”的人道主義精神。在這里，我殷切的呼吁那些收費(fèi)的站，能夠向他們學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，放下架子解放思想，變收費(fèi)為免費(fèi)，更好的為人民服務(wù)。