引論：我們?yōu)槟砹?3篇商務(wù)酒店設(shè)計(jì)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

電路改造工程常見質(zhì)量問題及處理 才法在商務(wù)酒店設(shè)計(jì)過程中，通常電路改造中常見的質(zhì)量問題主要是材料、電氣產(chǎn)品的質(zhì)量不合格造成的火花、失靈等缺陷。解決這類問題的方法是更換合格的產(chǎn)品，否則當(dāng)時(shí)即使不出現(xiàn)質(zhì)量問題，使用不了多長(zhǎng)時(shí)間也要出質(zhì)量問題，特別是電氣產(chǎn)品在使用中要求有較高的安全性,因此必須使用合格的產(chǎn)品。在安裝中常見的質(zhì)量問題主要有接線錯(cuò)誤造成的開關(guān)失靈、插座無電及面板安裝不當(dāng)?shù)取Ｆ渲饕蚴墙泳€錯(cuò)誤、接線不實(shí)、面板安裝不牢固、螺絲未擰緊等,可切斷電源后重新接線。安裝面板時(shí)應(yīng)將面板與墻面靠緊，螺絲應(yīng)擰緊。電路改造和安裝必須由專業(yè)技術(shù)工人操作，切不可盲目亂動(dòng)。

電路改造工程的工期概算 在商務(wù)酒店設(shè)計(jì)中，其電路改造的工期依據(jù)結(jié)構(gòu)的不同而不同，以磚混結(jié)構(gòu)為例，每個(gè)工人手工開槽每日能完成20米左右，如果是混凝土結(jié)構(gòu)，每人每天可完成10米左右，全部電路改造項(xiàng)目應(yīng)在4天左右時(shí)間完成，以保證整個(gè)工程工期按時(shí)完工。在商務(wù)酒店室內(nèi)的防火處理上應(yīng)符合相關(guān)防火標(biāo)準(zhǔn)，酒店廚房室內(nèi)吊頂?shù)哪君埞切枳龇阑鹛幚怼Ａ硗庑l(wèi)生間設(shè)計(jì)中用于包立管、水管等設(shè)計(jì)材料要涂刷防腐漆等。商務(wù)酒店設(shè)計(jì)過程中，要注意電路改造的位置、插座型號(hào)、導(dǎo)線直徑均應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。施工安裝時(shí)布線應(yīng)加護(hù)線管，嚴(yán)禁將電線直接隱蔽在灰層內(nèi)。在安裝完工之后要注意觀察開關(guān)、插座是否牢固，位置需正確、面板需端正、表面需清潔，緊貼墻面。安裝時(shí)應(yīng)按“火線進(jìn)開關(guān)、零線進(jìn)燈頭”及“左零右火，接地在上”的規(guī)定接線，要求開關(guān)靈活有效，插座平順有效。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

完善消費(fèi)者服務(wù)。除了最基本的設(shè)施與服務(wù)價(jià)格之外，還需要滿足消費(fèi)者精神上的享受。完善服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求是商務(wù)酒店設(shè)計(jì)的首選。往往成功是設(shè)計(jì)是既要滿足當(dāng)?shù)氐母叨耸袌?chǎng)，同時(shí)也滿足于人們的生活所需，以最高的生活服務(wù)品牌傳遞給消費(fèi)者。

商務(wù)酒店的意義。在商務(wù)酒店設(shè)計(jì)中對(duì)材料的選擇和質(zhì)感的要求等都是在互相影響的。這需要酒店設(shè)計(jì)師深入自己的生活，從而對(duì)生活的感悟以及體驗(yàn)，從而設(shè)計(jì)出來源于生活的創(chuàng)作，同時(shí)也是讓消費(fèi)者感知消費(fèi)價(jià)值的所在意義。

研究市場(chǎng)。商務(wù)酒店設(shè)計(jì)中，酒店包間要盡量避開吵雜的地方，客戶體驗(yàn)和服務(wù)是最為重要，考慮到包間的安靜性與隱秘性，盡量創(chuàng)造出山景與寬裕的陽臺(tái)，為會(huì)員提供隱私、安靜的享受空間，盡情的放松心情。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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1 商務(wù)酒店是一個(gè)很容易讓人混淆的概念，在中國(guó)，一旦酒店被賦予“商務(wù)概念”，立刻身價(jià)百倍，它經(jīng)常與“高貴”、“奢華”、“業(yè)界精英”、“名流”詞等聯(lián)系在一起。實(shí)際上，丈量是否是商務(wù)型酒店的標(biāo)準(zhǔn)就是客源導(dǎo)向，即商務(wù)客人在酒店總的客源結(jié)構(gòu)中占有絕對(duì)主導(dǎo)的份額。商務(wù)旅客與普通旅客的特點(diǎn)和需求有著很大不同，他們往往因商務(wù)活動(dòng)或公務(wù)活動(dòng)而入住酒店。如何根據(jù)他們的特點(diǎn)進(jìn)行酒店設(shè)計(jì)與裝修，提升酒店的形象和美譽(yù)度，為酒店創(chuàng)造更好的效益，這是一個(gè)值得思考的問題。

2 商務(wù)客人的特征決定了他們對(duì)酒店的要求，當(dāng)所有的商務(wù)酒店都具備了完整的商務(wù)服務(wù)體系和設(shè)施的時(shí)候，酒店本身的特色與文化氣息就成了爭(zhēng)奪客源的最好保證。而我國(guó)目前大多數(shù)的商務(wù)酒店僅將注意力放在了如何滿足客人的商務(wù)需求，花費(fèi)了大量的資金來完善商務(wù)配套設(shè)施，而對(duì)于酒店的特色與文化的塑造上則缺乏必要的重視。從一個(gè)成功的案例來比較，比如北京東方君悅大酒店，曾被評(píng)為商務(wù)酒店的典范。它在建筑平面布局上借鑒了老北京四合院的正方形格局，巧妙地結(jié)合了傳統(tǒng)四合院概念和現(xiàn)代建筑構(gòu)思。在客房的內(nèi)部的裝飾上，客房中所用的中國(guó)傳統(tǒng)四合院的黑白照片，捕捉到了老北京胡同的獨(dú)特魅力，反映著老北京濃厚的歷史底蘊(yùn)，也為酒店增添了文化色彩。相比與北京東方君悅的“地域牌”，香港半島酒店打得是“歷史牌”。半島酒店已有近80年的歷史，早期曾在上海經(jīng)營(yíng)，可以說“歷史”就是這家酒店的風(fēng)格，體現(xiàn)了濃郁的上個(gè)世紀(jì)二三十年代的上海風(fēng)情。設(shè)計(jì)師運(yùn)用了這些具有時(shí)代特征并具有象征性的符號(hào)巧妙地還原出一個(gè)充滿歷史感的空間來。可見，酒店并不是一個(gè)被裝配起來的商業(yè)機(jī)器，它只有具備特色和文化，才具有魅力，并且這也是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。

3 如何通過室內(nèi)設(shè)計(jì)來塑造酒店特色和文化，進(jìn)而提升酒店的形象？這不是簡(jiǎn)單的通過豪華的設(shè)計(jì)格調(diào)來實(shí)現(xiàn)的。真正的豪華不僅僅表現(xiàn)在材料上，更重要的是文化、特色和品質(zhì)以及對(duì)客人心理的影響力。豪華與文化的結(jié)合更能滿足顧客的需要。酒店文化是指酒店自成體系的思想觀念，文化觀念，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，管理模式，經(jīng)營(yíng)理念的總和。它常常需要通過物質(zhì)載體來表達(dá)，室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝飾就是表達(dá)酒店文化的重要途徑。對(duì)客人而言，親切、舒適和內(nèi)心感受到的審美愉悅即是豪華。因此室內(nèi)設(shè)計(jì)中的空間布局、材料、色調(diào)、照明、裝飾物的主題和綠化要緊緊圍繞酒店的某一核心理念，為營(yíng)造整體氛圍服務(wù)，處處顯示酒店的別致與匠心，這才是真正的豪華。

4 酒店的大堂與客房是酒店的核心功能區(qū)域，也是酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。酒店大堂是客人對(duì)酒店產(chǎn)生第一印象的重點(diǎn)區(qū)域，也是反映酒店特色與文化的窗口。不同類型的酒店大堂的功能、面積不盡相同，相對(duì)來說商務(wù)酒店的大堂要求功能區(qū)域更多，一般有商務(wù)中心、大堂吧、餐廳、零售區(qū)、保險(xiǎn)箱區(qū)等，為了保證人流路線的暢通，空間中的陳設(shè)和構(gòu)筑物較少。在這樣的前提下反映酒店的特色與文化主題主要通過創(chuàng)造室內(nèi)的“亮點(diǎn)”，這個(gè)“亮點(diǎn)”可能是壁畫、噴泉或者雕塑，起到點(diǎn)醒主題、引領(lǐng)全局的作用。例如，廣州的白天鵝賓館，在大堂的中央設(shè)計(jì)了一處中國(guó)式園林，假山上有三個(gè)大字：“故鄉(xiāng)水”，這一設(shè)計(jì)讓很多踏上故土的海外僑胞非常感動(dòng)，立刻體驗(yàn)到了回家的感覺。另一個(gè)重點(diǎn)是空間中的色調(diào)，對(duì)與塑造空間氣氛起著烘托作用。一般來說色彩比造型更容易影響人的心理狀態(tài)，這需要材質(zhì)與室內(nèi)照明的配合。

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商務(wù)酒店是一個(gè)很容易讓人混淆的概念，在中國(guó)，一旦酒店被賦予“商務(wù)概念”，立刻身價(jià)百倍，它經(jīng)常與“高貴”、“奢華”、“業(yè)界精英”、“名流”詞等聯(lián)系在一起。實(shí)際上，丈量是否是商務(wù)型酒店的標(biāo)準(zhǔn)就是客源導(dǎo)向，即商務(wù)客人在酒店總的客源結(jié)構(gòu)中占有絕對(duì)主導(dǎo)的份額。商務(wù)旅客與普通旅客的特點(diǎn)和需求有著很大不同，他們往往因商務(wù)活動(dòng)或公務(wù)活動(dòng)而入住酒店。如何根據(jù)他們的特點(diǎn)進(jìn)行酒店設(shè)計(jì)與裝修，提升酒店的形象和美譽(yù)度，為酒店創(chuàng)造更好的效益，這是一個(gè)值得思考的問題。

商務(wù)客人的特征決定了他們對(duì)酒店的要求，當(dāng)所有的商務(wù)酒店都具備了完整的商務(wù)服務(wù)體系和設(shè)施的時(shí)候，酒店本身的特色與文化氣息就成了爭(zhēng)奪客源的最好保證。而我國(guó)目前大多數(shù)的商務(wù)酒店僅將注意力放在了如何滿足客人的商務(wù)需求，花費(fèi)了大量的資金來完善商務(wù)配套設(shè)施，而對(duì)于酒店的特色與文化的塑造上則缺乏必要的重視。從一個(gè)成功的案例來比較，比如北京東方君悅大酒店，曾被評(píng)為商務(wù)酒店的典范。它在建筑平面布局上借鑒了老北京四合院的正方形格局，巧妙地結(jié)合了傳統(tǒng)四合院概念和現(xiàn)代建筑構(gòu)思。在客房的內(nèi)部的裝飾上，客房中所用的中國(guó)傳統(tǒng)四合院的黑白照片，捕捉到了老北京胡同的獨(dú)特魅力，反映著老北京濃厚的歷史底蘊(yùn)，也為酒店增添了文化色彩。相比與北京東方君悅的“地域牌”，香港半島酒店打得是“歷史牌”。半島酒店已有近80年的歷史，早期曾在上海經(jīng)營(yíng)，可以說“歷史”就是這家酒店的風(fēng)格，體現(xiàn)了濃郁的上個(gè)世紀(jì)二三十年代的上海風(fēng)情。設(shè)計(jì)師運(yùn)用了這些具有時(shí)代特征并具有象征性的符號(hào)巧妙地還原出一個(gè)充滿歷史感的空間來。可見，酒店并不是一個(gè)被裝配起來的商業(yè)機(jī)器，它只有具備特色和文化，才具有魅力，并且這也是酒店競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。

如何通過室內(nèi)設(shè)計(jì)來塑造酒店特色和文化，進(jìn)而提升酒店的形象？這不是簡(jiǎn)單的通過豪華的設(shè)計(jì)格調(diào)來實(shí)現(xiàn)的。真正的豪華不僅僅表現(xiàn)在材料上，更重要的是文化、特色和品質(zhì)以及對(duì)客人心理的影響力。豪華與文化的結(jié)合更能滿足顧客的需要。酒店文化是指酒店自成體系的思想觀念，文化觀念，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，管理模式，經(jīng)營(yíng)理念的總和。它常常需要通過物質(zhì)載體來表達(dá)，室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝飾就是表達(dá)酒店文化的重要途徑。對(duì)客人而言，親切、舒適和內(nèi)心感受到的審美愉悅即是豪華。因此室內(nèi)設(shè)計(jì)中的空間布局、材料、色調(diào)、照明、裝飾物的主題和綠化要緊緊圍繞酒店的某一核心理念，為營(yíng)造整體氛圍服務(wù)，處處顯示酒店的別致與匠心，這才是真正的豪華。

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廣州卡麗酒店客房功能組成設(shè)計(jì)研究

客房作為酒店的基本功能，要比酒店其他區(qū)域更為重要，無論是空間布局還是細(xì)節(jié)處理，都關(guān)系到用戶的體驗(yàn)效果。所以，客房設(shè)計(jì)是酒店設(shè)計(jì)的重要組成部分，客房設(shè)計(jì)的優(yōu)劣決定了客戶對(duì)酒店的整體印象。

廣州卡麗皇家金煦酒店（以下簡(jiǎn)稱廣州卡麗酒店）是一家豪華型商務(wù)酒店，該酒店客房主要包括玄關(guān)區(qū)域，休息睡眠區(qū)域，工作區(qū)域，以及衛(wèi)生間區(qū)域，滿足了客戶入住所需要的基本功能。由于該酒店是以商務(wù)客人為主，所以會(huì)更加注重酒店客房客人的商務(wù)辦公活動(dòng)需求與休息睡眠需求。

1.玄關(guān)區(qū)域設(shè)計(jì)分析

廣州卡麗酒店客房玄關(guān)空間集合了衣柜，鞋柜，保險(xiǎn)箱，雜物柜的功能，以提高空間的利用率。衣柜用簾子與玄關(guān)相隔開，衣柜下方便設(shè)有抽屜，放置一次性拖鞋與鞋拔等物品，抽屜旁邊是可折疊的行李架，可以用于放置行李。一般客房的門扇背后都有安全疏散指引圖，以及門上裝有貓眼，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，卡片式解鎖方式取代了鑰匙，門鎖安全系統(tǒng)也逐漸更為可靠，這些設(shè)計(jì)都是考慮到客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全問題。

在實(shí)地考察過程中發(fā)現(xiàn)，過道與臥室之間的墻壁轉(zhuǎn)角處多有損壞，需要修整，應(yīng)及時(shí)安裝鋁合金防撞條，以保護(hù)轉(zhuǎn)角墻面。

2.休息睡眠與工作區(qū)域設(shè)計(jì)分析

睡眠休息空間是酒店客房重要的功能空間之一，床的尺寸與質(zhì)量直接影響到客人的休息體驗(yàn)舒適度，以及靠近床周邊區(qū)域的設(shè)施對(duì)客人的客房體驗(yàn)感也有一定的影響。兩張床中間的面板上設(shè)有燈光的調(diào)控開關(guān)，主要是控制臥室區(qū)域的所有燈光，包括緊急按鈕開關(guān)與座機(jī)電話線插頭。與以往酒店客房所看到的不同的是，床位兩側(cè)是可移動(dòng)深色簡(jiǎn)約風(fēng)格設(shè)計(jì)的儲(chǔ)物箱，與室內(nèi)簡(jiǎn)約藝術(shù)時(shí)尚的風(fēng)格設(shè)計(jì)遙相呼應(yīng)，為空間增添了一絲新意。儲(chǔ)物箱可以用于儲(chǔ)物，也可當(dāng)作床頭柜使用，放置電話機(jī)與一些小物品，可移動(dòng)方便于清潔工人打掃清理。

商務(wù)酒店的客房需要具有臨時(shí)辦公的功能設(shè)置，一般設(shè)有工作桌與工作椅，桌面并設(shè)有閱讀臺(tái)燈。廣州卡麗酒店辦公桌面配有文具盒，里面有鋼筆，剪刀，訂書機(jī)，橡皮等常用工具，墻面有二十四小時(shí)不斷電插座以及電話插口，網(wǎng)卡插口，方便商務(wù)人士隨時(shí)辦公的需要。辦公臺(tái)桌面設(shè)有線路收納區(qū)域，減少了桌面的凌亂感，使得辦公臺(tái)面整潔美觀。廣州卡麗酒店利用桌面以下空間設(shè)置了一個(gè)可以放雜志的地方，合理的利用空間整理了一些雜物，以免雜志放置于桌面導(dǎo)致桌面凌亂。但在筆者打開體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，沒有找到合適的類似于把手或者凹槽放手的位置方便將其打開，且朝上的玻璃蓋本身有一定的重量，打開有些不方便，所以建議應(yīng)考慮設(shè)有符合人機(jī)工程學(xué)的凹槽把手，便于打開時(shí)有著力點(diǎn)。

3.衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)計(jì)分析

廣州卡麗酒店衛(wèi)生間區(qū)域主要分為坐便區(qū)、淋浴區(qū)、洗手化妝區(qū)域等，遵循了開敞式布局的原則，坐便區(qū)與洗浴區(qū)采用磨砂玻璃隔斷，使得空間更為通透。

坐便區(qū)與洗浴區(qū)共用一扇玻璃門，較少耗材并提高了空間的利用率。洗手化妝區(qū)域設(shè)置在衛(wèi)生間的左手邊，與睡眠休息區(qū)域用簾子隔開，關(guān)閉簾子時(shí)起到分隔視線的作用，打開簾子時(shí)可以增加衛(wèi)生間的開敞度。

篇6

五星級(jí)商務(wù)酒店，作為商務(wù)商業(yè)配套設(shè)施，已成為眾多開發(fā)商提升項(xiàng)目定位的一個(gè)選擇。同時(shí)對(duì)于城市發(fā)展而言，國(guó)際品牌的五星級(jí)酒店進(jìn)駐，提升了城市國(guó)際影響力、城市地位，進(jìn)一步促進(jìn)了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。但是按照國(guó)內(nèi)通常由業(yè)主或開發(fā)商進(jìn)行投資，酒店管理公司負(fù)責(zé)管理的經(jīng)營(yíng)模式，其投資額大、經(jīng)營(yíng)周期長(zhǎng)、回報(bào)率低，這些都是不得不正視的問題。客房層是五星級(jí)商務(wù)酒店客房部分的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層，其包括客房部分和含有交通設(shè)施、機(jī)電管井和客房服務(wù)設(shè)施的核心筒部分。客房層作為酒店?duì)I業(yè)收入的主要來源之一，重要性不言而喻。因此作為客房層重要組成部分的核心筒設(shè)計(jì)，對(duì)于提升酒店客房入住品質(zhì)，提高客房層經(jīng)濟(jì)性，節(jié)省投資和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，有著非常重大的決定作用。

1　平面布局

1．1　核心筒位置和形式的選擇。客房層的形狀和布局直接決定了其核心筒的形狀和位置。客房層一般來說有三種形狀，板式、塔式和天井式（圖1）。

天井式一般占地面積較大。如果地處北方，出于舒適性的考慮還需將天井頂部設(shè)置采光井，進(jìn)而造成建筑能耗相對(duì)較高。基于以上兩個(gè)原因，現(xiàn)在的商務(wù)酒店出于用地節(jié)約化和投資運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)性的考慮，較少采用這種客房平面形式。

在板式和塔式平面布局中，核心筒一般布置在平面中心，使得各區(qū)域的客房到核心筒的距離相對(duì)均等。如果沒有特定的自然景觀朝向或者外觀形象考慮，在板式和塔式的眾多客房層平面形式中，方形塔樓平面無疑是最佳的一種選擇。同樣的面積，方形平面的外輪廓長(zhǎng)度和內(nèi)部走廊長(zhǎng)度僅次于圓形平面而優(yōu)于矩形，但圓形平面用作酒店客房層會(huì)產(chǎn)生過多的異形空間難以利用，因而不太合適。因此，最佳的核心筒形狀因?yàn)榻品叫蔚木匦危挥诳头繉又行摹?/p>

1．2　核心筒面積估算。一般方形塔樓客房層的自然間數(shù)會(huì)控制在22～26間之間，這樣的一個(gè)數(shù)量可以保證客房層的配套設(shè)施在規(guī)模效益和經(jīng)濟(jì)性之間達(dá)到一個(gè)平衡。客房鑰匙數(shù)會(huì)控制在300～500間之間，為了達(dá)到客房數(shù)，客房層塔樓為高層建筑，對(duì)應(yīng)的客房層建筑面積在1400～1700m2之間，這也符合《高層建筑防火設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50045～95）中關(guān)于防火分區(qū)面積的限定。核心筒所需的面積大致在200～300m2之間，其中主要包括5～7部客用電梯，3部服務(wù)電梯，兩部疏散樓梯，約20m2的機(jī)電管井和約20m2的客房服務(wù)設(shè)施，含布草、洗消等功能。另外貨梯應(yīng)該兼做消防電梯，超過2部及以上的服務(wù)電梯盡量與一部疏散樓梯合用前室，可以有效的減少核心筒面積的浪費(fèi)。在滿足上述功能空間排布的情況下，應(yīng)該盡量減少核心筒的面積和尺寸，以提升客房層平面的經(jīng)濟(jì)性（圖2）。

2　垂直交通

酒店客房部分的垂直交通主要有客用電梯和服務(wù)電梯構(gòu)成，這兩種不同功能的電梯分別承擔(dān)不同的任務(wù)。

2．1　客用電梯設(shè)計(jì)。客用電梯起著將客人從大堂、餐飲、會(huì)議、宴會(huì)、康樂等樓層運(yùn)送至各自客房層的功能，根據(jù)客房數(shù)確定對(duì)應(yīng)的客用電梯數(shù)量，一般的經(jīng)驗(yàn)值為每50～70間客房對(duì)應(yīng)一部1.6噸的客用電梯。該噸位的電梯井道凈尺寸可以按2．6x2．6

m考慮，梯速不低于2．5m／s，這樣可以在投資經(jīng)濟(jì)性和使用品質(zhì)之間達(dá)到一個(gè)平衡，既能保證電梯的運(yùn)輸能力，保證較為寬敞的轎廂，又能有效的節(jié)省電梯投資。客用電梯應(yīng)該成組布置，原則上構(gòu)成電梯群筒，最好兩兩一組，可以避免電梯高速運(yùn)行引起的風(fēng)箱效應(yīng)[1]。中間為電梯廳，這樣既能節(jié)省核心筒空間，又利于結(jié)構(gòu)布置和施工，其中至少有一部電梯需要考慮無障礙設(shè)施。電梯廳向客房層走道開口。在酒店首層的開口方向盡量避免與大堂服務(wù)臺(tái)對(duì)視。電梯廳的一般按照裝修完成后寬度不低于3．4m，凈高不低于3．3m考慮，鑒于電梯廳是客房層的重點(diǎn)裝修區(qū)域，因此，電梯廳的土建寬度應(yīng)該不小于3．8m。此外，電梯廳口部和端部應(yīng)預(yù)留一些空間，以便后期裝修后擺放臺(tái)案等飾物（圖3），同時(shí)電梯廳開口應(yīng)避開客房門。需要注意的是，如果為超高層建筑，電梯的提升高度應(yīng)該控制在50米以內(nèi)，而且電梯行程不應(yīng)該跨越避難層[2]。

2．2　服務(wù)電梯設(shè)計(jì)。服務(wù)電梯雖然不直接承擔(dān)運(yùn)送酒店客人的任務(wù)，但在酒店日常營(yíng)運(yùn)和服務(wù)中起著非常重要的作用。服務(wù)電梯負(fù)責(zé)從地下管家部和洗衣房向客房層運(yùn)送客房所需用品及干凈床被單的任務(wù)，同時(shí)也承擔(dān)客房層垃圾和臟床被單外運(yùn)的功能，同時(shí)還要兼作向客房層送餐的功能，以及從大堂行李間向客房層運(yùn)送行李的功能。一般的客房層會(huì)設(shè)置至少兩部以上的服務(wù)電梯，為了提高服務(wù)電梯利用率，節(jié)省核心筒面積，服務(wù)電梯會(huì)成組設(shè)置，并且與一部疏散樓梯合用消防前室，還要承擔(dān)作為消防電梯的作用。為了保證使用方便，合用前室即服務(wù)電梯的電梯廳需要保證2．4m以上的進(jìn)深。酒店后臺(tái)的一些功能也需要考慮盡量靠近服務(wù)電梯布置，如管家部、洗衣房、行李間、全日餐廳的廚房等。

3　消防疏散

客房層的消防疏散相對(duì)其他建筑來說比較單一。一般的客房層整層為一個(gè)防火分區(qū)，按照《高層建筑防火設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50045－95）中的相關(guān)規(guī)定，設(shè)置兩部疏散樓梯即可。疏散樓梯及前室的布局，一般以核心筒為中心，斜對(duì)角設(shè)置，這樣可以有效減少袋型走廊的長(zhǎng)度。由于客房層每層的客房數(shù)是一定的，因此所需疏散寬度較小，疏散樓梯間的凈寬度按照2．6m考慮，即可滿足規(guī)范要求。而疏散樓梯間的長(zhǎng)度則由客房層的層高決定，因?yàn)榭头繉拥膶痈咻^小，一般在3．6～3．8m之間，而其他各層，包括地下室和酒店裙房，層高一般都在5．1～7m之間，其疏散樓梯可以按照四跑樓梯考慮，而客房層的樓梯，由于層高和核心筒布局的限制，一般只能按照兩跑樓梯考慮。消防電梯的功能則由服務(wù)電梯承擔(dān)。

4　機(jī)電管井、后勤用房

4．1　機(jī)電管井。核心筒中需要的機(jī)電大致包括水井、空調(diào)水井、強(qiáng)電井、弱電井、排煙井、疏散樓梯和前室的加壓送風(fēng)井、布草的排氣井污衣井、鍋爐房煙囪井等管井。根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，水井和空調(diào)水井可以合并設(shè)置，推薦的面積為6～7m2，寬度不宜小于1．6m；強(qiáng)電井和弱電井宜分開設(shè)置，推薦的面積分別為4m2，寬度不宜小于1．2m；排煙井和加壓送風(fēng)井推薦面積為0．6m2，深度不宜小于0．4m，樓梯間和前室的加壓送風(fēng)井宜分開設(shè)置。客房層一般為內(nèi)走道布置，走道長(zhǎng)度一般會(huì)超過規(guī)范允許的自然排煙的走道長(zhǎng)度，因此每個(gè)客房層一般需要兩個(gè)排煙井，并沿走道均布。煙囪井內(nèi)一般含兩根煙囪，其中一根為酒店鍋爐的煙囪，另外一根為柴發(fā)機(jī)組的煙囪。煙囪井的推薦尺寸為1．8mx0．9m。以下是一些酒店客房層核心筒管井的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（表1）。

表 1

4．2　后勤用房。酒店客房層核心筒中的后勤用房主要是指布草間（含洗消間），作為客房層的主要服務(wù)設(shè)施，其功能包括暫存干凈和臟面積不宜小于18m2，其中包括一個(gè)約1x1m的污衣井和一個(gè)小型衛(wèi)生間，小型衛(wèi)生間可以各層設(shè)置。主要功能包括客房層垃圾暫存、臟被單及清潔被單暫存、客房用品暫存、客房用具洗消等（圖4）。

5　結(jié)論

以上所述就是我們?cè)谶M(jìn)行五星級(jí)商務(wù)酒店客房層核心筒設(shè)計(jì)時(shí)需要著重考慮的幾個(gè)方面和因素。同時(shí)在設(shè)計(jì)建造過程中，還需要加強(qiáng)與機(jī)電和精裝等專業(yè)的溝通配合，從而達(dá)到通過精心設(shè)計(jì)，有效提高酒店客房層使用品質(zhì)和服務(wù)效率，并且節(jié)約客房層面積，從而節(jié)省建設(shè)投資額的目的。

參考文獻(xiàn)

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篇7

酒店非常靠近哥本哈根機(jī)場(chǎng)，僅有15分鐘路程，也因?yàn)檫@樣，考慮到空中交通的安全，對(duì)附近樓房的高度有嚴(yán)格規(guī)定。所以酒店建成了兩棟塔樓，以達(dá)到足夠的容量。

而這兩座塔樓的姿態(tài)：相互朝著相反的方向彎曲和傾斜，構(gòu)成了這棟建筑最動(dòng)人和充滿想象力的來源。每棟建筑傾斜的角度達(dá)到15度，而比薩斜塔的斜度是5度。這種姿態(tài)如此動(dòng)人，以至于飯店主顧Ame Bang MikkeIsen表示：酒店簡(jiǎn)直不需要在外墻上做任何標(biāo)識(shí)。

據(jù)說該酒店的建筑師是從比薩斜塔及飄浮在天空中的感覺獲得靈感。3XN設(shè)計(jì)事務(wù)所的創(chuàng)始人和創(chuàng)意總監(jiān)Kim HerforthNieIsen設(shè)計(jì)了大部分的內(nèi)部空間，他表示，這種設(shè)計(jì)是前所未有的，它并不像傳統(tǒng)會(huì)議和酒店建筑那樣死板，而是富有趣味、輕盈，而且接近自然狀態(tài)。此外，傾斜的立面表達(dá)著效率和最優(yōu)化利用的設(shè)計(jì)邏輯。

事實(shí)上，建筑的彎曲和傾斜，一方面，給客人呈現(xiàn)視覺上的特殊景觀：好像這兩棟建筑在舞蹈，又仿佛是兩棟建筑互相感到害羞而稍稍偏離了彼此，另一方面，則有其實(shí)用的考慮，傾斜的角度使得兩棟塔樓里的所有房間都可以獲得一個(gè)相當(dāng)開闊的視野，也因?yàn)榇耍恳粋€(gè)房間的屋頂和地板的幾何形狀都不相同，產(chǎn)生的光照也不同，因此，814間客房一共具備200多種不同面貌。從位于頂層23樓的天空吧(Sky Bar)可以獲得非常清楚地俯瞰附近的Amager天然公園的最佳視角。

建筑的節(jié)能立面采用的是藍(lán)色玻璃和白色三角形，明顯是為了使立面既隔熱，又減少熱量流失，以此達(dá)到最大化的節(jié)能。Kim Herforlh Nielsen解釋：挑戰(zhàn)在于要在同一個(gè)源頭建筑兩棟建筑，所以需要一個(gè)公共的門廳。一進(jìn)入門廳，就能明顯感到，入口處采用了特別設(shè)計(jì)過的輕便裝置和用柔軟織物包裹的家具，類似建筑的外墻結(jié)構(gòu)。門廳內(nèi)還采用了一些和酒店周圍的自然環(huán)境相配合的材料，因此形成了和城市景觀的反差，例如，lounge和餐廳安置了一排植物墻，大廳的壁爐區(qū)域被蘆葦圍繞，接待處后面的墻則有一個(gè)木柴堆。

貝拉空中酒店總經(jīng)理安德斯-杜勒蘭(Anders Dueland)對(duì)酒店的“北歐式設(shè)計(jì)”表示非常滿意。“建筑外部由鋼筋混凝土和鋁材組成，內(nèi)部則幾乎融合了北歐設(shè)計(jì)所有優(yōu)秀的元素，比如北歐的原木設(shè)計(jì)。”

3XN完成了酒店內(nèi)部的大部分設(shè)計(jì)，極富斯堪的納維亞風(fēng)，按照Kim HerforlhNielsen的說法，整個(gè)主題是一種所謂的“新日耳曼的酷帥”：簡(jiǎn)潔、功能性強(qiáng)而且有高度的美學(xué)概念。使用的裝潢材質(zhì)沒有一樣是合成材料，地上鋪的是羊毛地毯或棉布，墻上用的是橡木，家具也是真皮制品。

篇8

一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵

一個(gè)全媒體電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺(tái)融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個(gè)平臺(tái)上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進(jìn)而使之成為最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)。電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊(duì)、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對(duì)傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時(shí)空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補(bǔ)了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有聲有色的環(huán)境，具備互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的營(yíng)銷將是一場(chǎng)視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的條件

（一）構(gòu)建運(yùn)營(yíng)中心

全媒體客戶服務(wù)中心處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長(zhǎng)，原始的呼叫中心，單靠語音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語音坐席來了解客戶體驗(yàn)、處理客戶意見，沒有監(jiān)測(cè)和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代各種全媒體渠道，所以對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時(shí)代。電子商務(wù)企業(yè)越來越重視云計(jì)算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營(yíng)銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費(fèi)者的真實(shí)需求，深入挖掘到消費(fèi)者的購(gòu)買初衷，還原購(gòu)買場(chǎng)景，進(jìn)而預(yù)測(cè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的形勢(shì)，只有切實(shí)感知消費(fèi)者的真實(shí)需求，并增加用戶體驗(yàn)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)的全媒體呼叫中心？為此，我們進(jìn)行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)及管理計(jì)劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計(jì)席位、購(gòu)買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。

（二）設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級(jí)處理流程、危機(jī)處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實(shí)施的實(shí)效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理等，切實(shí)保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實(shí)戰(zhàn)商業(yè)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施、評(píng)估、分析，不斷完善改進(jìn)以對(duì)原有各項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測(cè)算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對(duì)、投訴處理、線上問題處理、知識(shí)庫(kù)維護(hù)和改進(jìn)、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預(yù)防、持續(xù)評(píng)估改進(jìn)等。在運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)上，我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實(shí)的問題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡(jiǎn)單地當(dāng)作呼叫中心的績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)。事實(shí)上，它確實(shí)是全媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動(dòng)預(yù)測(cè)、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。

（三）管理運(yùn)營(yíng)人員

從歷年的中職電商專業(yè)對(duì)口就業(yè)的信息以及頂崗實(shí)習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進(jìn)行面試，包括語音測(cè)試、表達(dá)、傾聽、溝通能力測(cè)試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測(cè)試；第三是培訓(xùn)，包括公司項(xiàng)目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進(jìn)入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長(zhǎng)將對(duì)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評(píng)，這段時(shí)間內(nèi)班長(zhǎng)要主動(dòng)了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會(huì)被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實(shí)際需求不同，會(huì)安排一系列的針對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進(jìn)行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個(gè)性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個(gè)業(yè)務(wù)組的后備補(bǔ)充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團(tuán)隊(duì)中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進(jìn)行個(gè)人能力的成長(zhǎng)。第三是儲(chǔ)備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個(gè)性特征、適合發(fā)展崗位進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)，通過儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備人才，在實(shí)際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為將來的職位提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)的理念和思路

首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實(shí)際的工作項(xiàng)目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實(shí)的項(xiàng)目中得到工作體驗(yàn)，突顯對(duì)學(xué)生實(shí)操能力的考核，同時(shí)注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計(jì)理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項(xiàng)目教學(xué)模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無縫對(duì)接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實(shí)操過程即為客服實(shí)際工作過程，項(xiàng)目的設(shè)置，必須是來源于實(shí)際工作，具有典型代表性的綜合能力運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。我們希望項(xiàng)目?jī)?nèi)容具備普遍性和實(shí)用性，使學(xué)生通過項(xiàng)目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標(biāo)

客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個(gè)專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐，學(xué)生能夠熟練地運(yùn)用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對(duì)各種異議和投訴，進(jìn)而化解客戶的抱怨；同時(shí)能針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)說詞，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作。

（三）課程內(nèi)容

中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對(duì)日新月異的電商客服類崗位的實(shí)際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計(jì)上遵循了“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向，項(xiàng)目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項(xiàng)目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)實(shí)際崗位需求。以實(shí)際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來設(shè)計(jì)各種訓(xùn)練項(xiàng)目，學(xué)習(xí)實(shí)踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級(jí)為單位，進(jìn)行分組演練，通過教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動(dòng)來達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級(jí)人數(shù)進(jìn)行合理分組，強(qiáng)弱搭配，每組5-6人，同時(shí)選出組長(zhǎng)，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時(shí)，教師首先要營(yíng)造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點(diǎn)的教學(xué)氛圍，通過崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識(shí)技能素質(zhì)巧妙地蘊(yùn)含在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)提升崗位技能，促進(jìn)良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。與此同時(shí)，獨(dú)創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實(shí)項(xiàng)目，首先讓企業(yè)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對(duì)應(yīng)一個(gè)小組，進(jìn)行演示和實(shí)操指導(dǎo)，并及時(shí)了解學(xué)生情況，與教師一起進(jìn)行輔導(dǎo)。最后，由真實(shí)的企業(yè)考評(píng)分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評(píng)分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實(shí)有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時(shí)具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)信息時(shí)代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長(zhǎng)為功能更強(qiáng)大的全媒體服務(wù)平臺(tái)，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)需求。

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篇9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672―3198(2009)11―0182―02

隨著電子商務(wù)的產(chǎn)生及其迅猛的發(fā)展，電子商務(wù)會(huì)計(jì)理念為從事會(huì)計(jì)研究的學(xué)者所了解熟悉，并由此產(chǎn)生了很多有關(guān)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的理論及應(yīng)用研究。本文以現(xiàn)階段一些有關(guān)電子商務(wù)會(huì)計(jì)理論的研究誤區(qū)為出發(fā)點(diǎn)，筆者認(rèn)為，雖然電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論產(chǎn)生了一定的影響，但是，電子商務(wù)會(huì)計(jì)的出現(xiàn)并沒有也不可能促使傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論失去其應(yīng)有的應(yīng)用意義，相反的，電子商務(wù)會(huì)計(jì)的出現(xiàn)很好的補(bǔ)充和完善了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)理論的觀點(diǎn)。

1 電子商務(wù)會(huì)計(jì)主體假設(shè)進(jìn)一步拓展

對(duì)于會(huì)計(jì)主體假設(shè)在電子商務(wù)環(huán)境下是否仍然適用的爭(zhēng)論大都起源于“虛擬企業(yè)”的影響。所謂虛擬企業(yè)，是當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，兩個(gè)或兩個(gè)以上具有互補(bǔ)資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為了共同開拓市場(chǎng)，共同應(yīng)對(duì)其他的競(jìng)爭(zhēng)者而組織的、利用電子商務(wù)手段、在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費(fèi)用，聯(lián)合開發(fā)的、利益風(fēng)險(xiǎn)共享的企業(yè)聯(lián)盟體。有觀點(diǎn)認(rèn)為，由于虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)主體假設(shè)違背了其理論提出基礎(chǔ)，已經(jīng)不滿足電子商務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展要求，即：傳統(tǒng)會(huì)計(jì)主體假設(shè)理論已經(jīng)失去了其存在的意義。

對(duì)于電子商務(wù)會(huì)計(jì)主體假設(shè)是否受到?jīng)_擊這一命題，主要有三種觀點(diǎn)：以任永平教授為代表的一種觀點(diǎn)認(rèn)為：“虛擬企業(yè)不僅具有明確的企業(yè)邊界，而且由于其核心功能的保留，也更具有競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)定性，因此，毫無疑問虛擬企業(yè)仍然滿足會(huì)計(jì)主體的假設(shè)條件，不會(huì)造成對(duì)會(huì)計(jì)主體假設(shè)的沖擊”。而以孫克新為代表的另一種觀點(diǎn)認(rèn)為：“虛擬企業(yè)不是也不可能是會(huì)計(jì)主體，會(huì)計(jì)主體假設(shè)不因虛擬公司的存在而受到否定或變更”。以莊明來教授為代表的另一種觀點(diǎn)認(rèn)為：“實(shí)體企業(yè)和虛體企業(yè)盡管企業(yè)運(yùn)作經(jīng)營(yíng)迥然不同，但其共性都是以企業(yè)的形式存在著，既然承認(rèn)它是一個(gè)企業(yè)，因而也就不可能沒有會(huì)計(jì)主體。兩者因運(yùn)作平臺(tái)不同，因而其會(huì)計(jì)主體假設(shè)的內(nèi)涵也就有差異”。

綜上所述，筆者認(rèn)為，人們無需質(zhì)疑在電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)主體假設(shè)是否有其存在的意義。因?yàn)椋陔娮由虅?wù)環(huán)境下，雖然企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，企業(yè)邊界變得模糊，但該虛擬企業(yè)仍明顯獨(dú)立于其他企業(yè)主體，有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此從實(shí)質(zhì)上來說虛擬企業(yè)仍是一個(gè)會(huì)計(jì)主體。另外，類似于集團(tuán)公司。虛擬企業(yè)往往也由若干個(gè)實(shí)體企業(yè)組成，所不同的只是其持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間周期有不確定性。也許由于其所構(gòu)成的價(jià)值鏈?zhǔn)亲罹吒?jìng)爭(zhēng)力的促使本虛擬企業(yè)得以存續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間，也可能由于市場(chǎng)出現(xiàn)某項(xiàng)需求而臨時(shí)組建虛擬企業(yè)，待完成該項(xiàng)需求后又立即解散。虛擬企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間上的不確定性并不能否認(rèn)會(huì)計(jì)主體的存在，只是將傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)主體的形式擴(kuò)大化了，要求人們從更廣泛的意義上來理解會(huì)計(jì)主體。

2 電子商務(wù)會(huì)計(jì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)

持續(xù)經(jīng)營(yíng)，是指在可以預(yù)見的將來，企業(yè)將會(huì)按當(dāng)前的規(guī)模和狀態(tài)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，不會(huì)停業(yè)，也不會(huì)大規(guī)模削減業(yè)務(wù)。在持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)下。企業(yè)所持有的資產(chǎn)將在正常的經(jīng)營(yíng)過程中被耗用、出售或轉(zhuǎn)換，其所承擔(dān)的債務(wù)也將在正常的經(jīng)營(yíng)過程中被清償。

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“虛擬企業(yè)”的出現(xiàn)為傳統(tǒng)意義上的持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)帶來了一定的挑戰(zhàn)。由于虛擬企業(yè)是基于同一的短期或長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)而組建起來的，其也許會(huì)在較長(zhǎng)時(shí)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)，也可能很快被解散，更多的可能是隨時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況增加或減少組合方。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也大大縮短了會(huì)計(jì)核算的時(shí)間界限，甚至使企業(yè)隨時(shí)都有面臨清算、終止的可能。因此，許多學(xué)者認(rèn)為，持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)已不適應(yīng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的核算要求，理由是：它違背了持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)的基本前提――假定會(huì)計(jì)主體在可以預(yù)見的未來不會(huì)停業(yè)，也不會(huì)大規(guī)模削減業(yè)務(wù)，應(yīng)在放棄持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)的同時(shí)選擇企業(yè)面臨解散假設(shè)。并借鑒清算會(huì)計(jì)的某些理論對(duì)虛擬企業(yè)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。筆者認(rèn)為。將持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)變?yōu)榍逅銜?huì)計(jì)假設(shè)是不恰當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)椋幢闶恰疤摂M企業(yè)”，其設(shè)立的目的也是為了生存、發(fā)展和獲利，在其存續(xù)期間內(nèi)資產(chǎn)將被正常的耗用，負(fù)債也將按時(shí)得到清償，信息使用者仍要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)定期提供會(huì)計(jì)報(bào)告。這與清算會(huì)計(jì)的實(shí)質(zhì)不符。事實(shí)上，持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)仍然有存在的理由。我們從持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)提出的月的就可以發(fā)現(xiàn)，正是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)期間帶有不確定性，才假定企業(yè)可以永久地連續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，從而使會(huì)計(jì)原則、會(huì)計(jì)程序和方法建立在非清算的基礎(chǔ)之上，為信息使用者提供有效的信息。“虛擬企業(yè)”較之傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的穩(wěn)定性較差，也更容易解散，但其存在的目的與傳統(tǒng)企業(yè)是一致的，信息使用者對(duì)其提供財(cái)務(wù)信息的要求也與傳統(tǒng)企業(yè)是一樣的，因此，持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)仍然是適用的。對(duì)于那些內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，計(jì)劃長(zhǎng)期存續(xù)的“虛擬企業(yè)”來說，持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)無可厚非，而對(duì)于單一由于市場(chǎng)出現(xiàn)的某項(xiàng)要求而迅速組建，而計(jì)劃在完成該項(xiàng)需求后立即解散的“虛擬企業(yè)”，則可在其項(xiàng)目合作的計(jì)劃存續(xù)期間作為其持續(xù)經(jīng)營(yíng)期，待合作項(xiàng)目完成后轉(zhuǎn)為清算會(huì)計(jì)。

3 電子商務(wù)會(huì)計(jì)分期假設(shè)

會(huì)計(jì)分期，是指將一個(gè)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為一個(gè)個(gè)連續(xù)的、長(zhǎng)短相同的期間。會(huì)計(jì)分期的目的是將持續(xù)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)活動(dòng)劃分為連續(xù)相等的期間，據(jù)以結(jié)算盈虧，按期編報(bào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，從而及時(shí)向各方面提供有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量的信息。會(huì)計(jì)期間通常為一年。稱為會(huì)計(jì)年度或財(cái)政年度。會(huì)計(jì)分期實(shí)際上是持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)的補(bǔ)充，一系列的會(huì)計(jì)基本原則，如收入實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用配比等都是建立在會(huì)計(jì)分期和持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)基礎(chǔ)上的。

對(duì)于會(huì)計(jì)分期假設(shè)是否仍適用于電子商務(wù)環(huán)境，目前主要有這樣幾種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為由于虛擬企業(yè)很可能在短時(shí)間內(nèi)組合、解散，因此會(huì)計(jì)分期失去存在的意義，應(yīng)以交易期間來代替會(huì)計(jì)期間，而取消會(huì)計(jì)分期；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)使會(huì)計(jì)信息的處理、披露將實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化，信息使用者可在網(wǎng)絡(luò)上得到實(shí)時(shí)更新的會(huì)計(jì)信息，而不必等到會(huì)計(jì)期間結(jié)束，因此，會(huì)計(jì)分期也就不必要了。

就目前的情況來看，會(huì)計(jì)分期仍有存在的必要，而由交易期間代替會(huì)計(jì)分期是不妥的。一方面企業(yè)的交易期間有長(zhǎng)有短，若某項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)幾年，十幾年甚至更長(zhǎng)，則顯然等到項(xiàng)目結(jié)束再提供財(cái)務(wù)報(bào)告的不恰當(dāng)?shù)摹Ａ硪环矫妫F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的確使會(huì)計(jì)處理工作實(shí)現(xiàn)了電子化，可以實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息的實(shí)時(shí)報(bào)送。但目前對(duì)于會(huì)計(jì)報(bào)告的審計(jì)工作并不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)化，必須等到會(huì)計(jì)期末審計(jì)結(jié)束后。

才能保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效。而從信息使用者的角度來講，實(shí)時(shí)變化的會(huì)計(jì)信息會(huì)無限增大用戶的信息負(fù)擔(dān)，用戶往往為貪求更新的會(huì)計(jì)信息而陷入到不斷重新搜索的困境中，而無法做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。鑒于此，筆者建議可以采取更加靈活的方式應(yīng)用會(huì)計(jì)分期假設(shè)。比如對(duì)于計(jì)劃存續(xù)期短于一個(gè)月的虛擬企業(yè)，即可用交易期間代替會(huì)計(jì)分期；而對(duì)于計(jì)劃長(zhǎng)期存續(xù)的虛擬企業(yè)，則仍按照會(huì)計(jì)分期假設(shè)進(jìn)行核算，由于信息使用者要求提供更為及時(shí)的會(huì)計(jì)信息，因此在企業(yè)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)和審計(jì)工作條件允許的情況下，應(yīng)盡可能的縮短會(huì)計(jì)期間。

4　電子商務(wù)會(huì)計(jì)貨幣計(jì)量多元化

貨幣計(jì)量，是指會(huì)計(jì)主體在會(huì)計(jì)核算過程中采用貨幣作為計(jì)量單位，計(jì)量、記錄和報(bào)告會(huì)計(jì)主體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。貨幣計(jì)量有兩層含義：第一，貨幣是眾多計(jì)量單位中最好的計(jì)量單位；第二，貨幣價(jià)值穩(wěn)定不變。選擇貨幣作為會(huì)計(jì)計(jì)量的共同尺度，有利于不同企業(yè)、不同行業(yè)用同一口徑反映其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；有利于會(huì)計(jì)信息使用者進(jìn)行比較分析，做出正確的決策。

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)所擁有的人力資本和知識(shí)資本等無形資產(chǎn)代替了傳統(tǒng)的物質(zhì)資本等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，也成為企業(yè)獲利的主要源泉。然而傳統(tǒng)的貨幣卻無法滿足對(duì)其的確認(rèn)和計(jì)量。另外，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子貨幣的出現(xiàn)，使資金在企業(yè)、銀行、國(guó)家間高速運(yùn)轉(zhuǎn)，資本市場(chǎng)交易活躍，加劇了貨幣需求的不穩(wěn)定性，沖擊了幣值穩(wěn)定假設(shè)。

在電子商務(wù)環(huán)境下，應(yīng)建立多元化計(jì)量模式。在繼續(xù)保持貨幣計(jì)量為主的前提下，引入非貨幣計(jì)量，增加對(duì)人力資本、知識(shí)資本的計(jì)量以及對(duì)員工素質(zhì)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等的非貨幣計(jì)量。而會(huì)計(jì)信息處理的電子化，大大減少了會(huì)計(jì)人員的煩瑣工作，提高了會(huì)計(jì)處理速度和精度，因此也使會(huì)計(jì)敢于在傳統(tǒng)的歷史成本計(jì)量模式外，增加幣值變動(dòng)的計(jì)量模式，根據(jù)幣值變動(dòng)的實(shí)際情況記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。如在涉及外幣核算時(shí)，可按照經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)發(fā)生當(dāng)時(shí)的匯率即時(shí)折算人賬，以克服在會(huì)計(jì)一報(bào)告時(shí)產(chǎn)生的各種外幣報(bào)表折算方法選擇上的弊端。

5　結(jié)語

盡管基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)帶來翻天覆地的變化，電子商務(wù)會(huì)計(jì)作為電子商務(wù)和傳統(tǒng)會(huì)計(jì)學(xué)相結(jié)合而產(chǎn)生的新的應(yīng)用性學(xué)科，不可能顛覆傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論及實(shí)務(wù)，而只能是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修正、擴(kuò)展和完善。

參考文獻(xiàn)

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[2]孫克新，虛擬企業(yè)與設(shè)計(jì)基本假設(shè)[J]，上海會(huì)計(jì)，2001，(7)

[3]莊明來，電子商務(wù)會(huì)計(jì)研究[M]，北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004

篇10

1、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)劃分為前臺(tái)在線商城和后臺(tái)管理兩大模塊進(jìn)行實(shí)施。整個(gè)系統(tǒng)采用由三層架構(gòu)衍生的N層架構(gòu)設(shè)計(jì)，它們分別為表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層、數(shù)據(jù)層。

表現(xiàn)層使用ASPX頁面實(shí)現(xiàn)，包含了HTML、CSS以及 WebControl等元素。業(yè)務(wù)邏輯層采用直接與ASPX頁面對(duì)應(yīng)的.aspx.cs文件實(shí)現(xiàn)，其中使用C#代碼針對(duì)ASPX頁面中的WebControl的事件進(jìn)行編程，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。

數(shù)據(jù)訪問層采用獨(dú)立的C#類實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問和對(duì)業(yè)務(wù)邏輯層的數(shù)據(jù)支持。

1.1、前臺(tái)商城功能模塊設(shè)計(jì)

前臺(tái)商城模塊主要針對(duì)網(wǎng)站客戶需求來設(shè)計(jì)，旨在為客戶提供方便快捷的購(gòu)物方式。前臺(tái)部分主要提供給客戶展示商品、購(gòu)買商品、個(gè)人信息注冊(cè)、查看及管理個(gè)人信息、商品評(píng)論、留言、查看公告等功能。

根據(jù)前臺(tái)業(yè)務(wù)流程需求，客戶必須在注冊(cè)并登錄后才能購(gòu)買商品，未注冊(cè)或未登錄客戶只能瀏覽商品和評(píng)論商品以及其他信息（公告、留言等）的瀏覽。

1.2、后臺(tái)功能模塊設(shè)計(jì)

主要針對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)用戶（管理人員或經(jīng)營(yíng)者），除后臺(tái)用戶登錄功能外，還包括了首選服務(wù)、訂單管理、商品管理、配送管理、留言及評(píng)論管理、會(huì)員管理、系統(tǒng)設(shè)置等七大模塊。

 系統(tǒng)設(shè)置則包含了系統(tǒng)相關(guān)信息的設(shè)置，它們是公告、網(wǎng)站前臺(tái)主題LOGO圖片、網(wǎng)站前臺(tái)頁面頂端的Banner廣告條圖片、無圖片顯示時(shí)的默認(rèn)圖片，系統(tǒng)設(shè)置中還包含了數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)初始化等高權(quán)限功能。

由于網(wǎng)站的后臺(tái)管理對(duì)安全性要求特別高，系統(tǒng)初始化狀態(tài)下只保留了一個(gè)超級(jí)管理員用戶admin，該用戶具有所有的權(quán)限，由網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者保管。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

2.1、數(shù)據(jù)庫(kù)總體設(shè)計(jì)

根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)體，可將其設(shè)計(jì)為13個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表，以描述業(yè)務(wù)邏輯中的數(shù)據(jù)實(shí)體以及實(shí)體與實(shí)體之間的關(guān)系。

2.2、數(shù)據(jù)庫(kù)表詳細(xì)設(shè)計(jì)

對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)庫(kù)表進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括字段、類型、長(zhǎng)度等。一是Customers：客戶表。該表存儲(chǔ)平臺(tái)前臺(tái)用戶（即網(wǎng)站客戶）的個(gè)人信息，其中登錄名CustID字段為該表的主鍵。二是PointConfig：會(huì)員積分配置表。該表用于存放會(huì)員在前臺(tái)網(wǎng)站上購(gòu)物所產(chǎn)生的積分的使用配置方案，如100-500分對(duì)應(yīng)9.5折。三是Admins：管理員表。該表用于存儲(chǔ)后臺(tái)用戶（管理員）的基本信息，包括登錄名、密碼、權(quán)限、最后一次登錄的時(shí)間和IP等信息。其中授權(quán)字符串Level字段是由諸如“aaa|bbb|……”的字符串表示，其中AdminID為主鍵。四是Category：商品分類表。該表存儲(chǔ)的是商品的分類信息，該表以遞歸的方式來存儲(chǔ)一級(jí)分類、二級(jí)分類和三級(jí)分類，通過ParentID和CateID在表內(nèi)部自聯(lián)系實(shí)現(xiàn)。其中CateID為主鍵，ParentID為指向CateID的外鍵。五是Products：商品表。該表中存儲(chǔ)著商品的基本信息，如編號(hào)、名稱、分類、成本、售價(jià)等，還存儲(chǔ)著商品的庫(kù)存等相關(guān)信息。其中ProductID為主鍵，CateID為指向商品分類表的外鍵。六是PComments：商品評(píng)價(jià)信息表。該表用于存儲(chǔ)商品的評(píng)價(jià)信息以及管理員對(duì)評(píng)價(jià)的回復(fù)，同種商品可以被評(píng)論多次。其中PCID為主鍵，ProductID為指向Products表的外鍵，CustID為指向Customers表的外鍵。七是Orders：訂單表。該表存儲(chǔ)訂單的概要信息，其中不包含訂單中商品列表的明細(xì)信息。其中OrderID為主鍵，SaleID為指向Sales表的外鍵，CustID為指向Customers表的外鍵。八是OrderDetail：訂單明細(xì)表。該表中存儲(chǔ)著所有訂單中的商品明細(xì)，其中包括該訂單商品的編號(hào)、名稱、單價(jià)、數(shù)量以及所屬訂單編號(hào)等信息，這將是一個(gè)非常龐大的表。ODID為主鍵，OderID為指向Orders表的外鍵，ProductID為指向Products表的外鍵。九是Announce：公告信息表。該表存儲(chǔ)的是要現(xiàn)在前臺(tái)頁面中的公告信息，其中AID為主鍵。十是ShipMode：配送方式表。該表存儲(chǔ)著網(wǎng)站商品的配送方式，不同的配送方式對(duì)應(yīng)著不同的配送費(fèi)用。ShipID為該表主鍵。十一是Sales：配送人員表。該表存儲(chǔ)配送人員的姓名和聯(lián)系電話。其中SaleID為主鍵。十二是Messages：客戶留言表。該表用于存儲(chǔ)網(wǎng)站前臺(tái)客戶的留言信息以及后臺(tái)管理員對(duì)留言的回復(fù)信息。十三是Configurations：網(wǎng)站信息配置表。該表是一個(gè)獨(dú)立的用于存儲(chǔ)配置信息的表，這些配置信息主要用來對(duì)網(wǎng)站的默認(rèn)圖片、文字等信息。

2.3、存儲(chǔ)過程設(shè)計(jì)

根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)需要，在SQL Server中定義了若干存儲(chǔ)過程以輔助數(shù)據(jù)邏輯實(shí)現(xiàn)。其中包括了：AddCategory：添加商品分類信息；AddCustomer：添加客戶信息；AddProduct：添加商品信息；DelProduct：刪除商品信息；GetCustByID：通過客戶的ID獲得客戶信息；GetServiceInfo：獲取系統(tǒng)客戶服務(wù)信息；UpdateAdminLastInfo：更新指定管理員上次登錄信息；UpdateCategory：更新分類信息；UpdateCustInfo：更新客戶信息；UpdateCustomerLastInfo：更新客戶上次登錄信息；UpdatePassword：更新客戶登錄密碼；UpdatePrice：更新商品價(jià)格，包括成本價(jià)和銷售價(jià)；UpdateProduct：更新商品基本信息；UpdateStock：更新商品庫(kù)存信息。在開發(fā)過程中，由于還采用了將SQL語句嵌入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層的方式，存儲(chǔ)過程設(shè)計(jì)只針對(duì)了一些基本的數(shù)據(jù)訪問功能來實(shí)現(xiàn)。

5、結(jié)尾

隨著信息技術(shù)在貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無紙化，必將成為商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。電子商務(wù)正在改變著人們的生活以及整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)必將引起人們對(duì)管理模式、工作和生活方式，乃至經(jīng)營(yíng)管理思維方式等等的綜合革新。

【參考文獻(xiàn)】

篇11

我國(guó)海岸線漫長(zhǎng)，往來的漁船和貿(mào)易船舶眾多，海岸沿線及近海海域到處充斥著各種岸臺(tái)、單邊帶電臺(tái)、專用超短波無線電話機(jī)等設(shè)備，同時(shí)還混有公眾移動(dòng)通信、廣播電視接收等設(shè)備。這些設(shè)備的頻繁使用加劇沿岸及近海海域的電磁環(huán)境復(fù)雜程度。

2海上無線電管理現(xiàn)狀分析

2.1海上臺(tái)站使用較為混亂

據(jù)了解，海上擅自設(shè)臺(tái)與使用的現(xiàn)象，在沿海比較嚴(yán)重。主要集中在船臺(tái)購(gòu)置、申報(bào)管理不嚴(yán)謹(jǐn)，電臺(tái)使用人的法律意識(shí)薄弱，無強(qiáng)烈的主動(dòng)申報(bào)意愿。同時(shí)非法電臺(tái)濫用，用戶普遍存在僥幸心理，認(rèn)為“慣例即合法，法不責(zé)眾”。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)沿海某地市的交通航運(yùn)船舶辦證率通常不足20%，而漁業(yè)生產(chǎn)船舶的辦證率也不會(huì)超過30%。也就是說將近三分之二的電臺(tái)使用游離于監(jiān)管之外，監(jiān)管任務(wù)十分迫切。

2.2遇險(xiǎn)和安全頻率經(jīng)常受到干擾

國(guó)際遇險(xiǎn)呼救頻道CH16和通航管理的CH9，均是比較重要的頻道，其擾會(huì)給船舶航行安全和遇險(xiǎn)救助工作帶來隱患。根據(jù)公開資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)水上無線電干擾源的頻率主要集中在VHF頻段的國(guó)際海上公共頻點(diǎn)，遇險(xiǎn)、安全、調(diào)度等專用頻段常常會(huì)被非法占用。

2.3海上監(jiān)測(cè)相關(guān)技術(shù)比較缺乏

我國(guó)大部分的無線電監(jiān)測(cè)設(shè)施都是基于陸基平臺(tái)來進(jìn)行建設(shè)，按照適用陸基傳播的傳播模型來對(duì)信號(hào)進(jìn)行分析，對(duì)陸地信號(hào)源發(fā)射來進(jìn)行檢測(cè)、截獲、識(shí)別與分析，建立的樣本也是根據(jù)陸基測(cè)試結(jié)果進(jìn)行采集的。而水上電波傳播（尤其是海上）與陸基電波傳播的特性相差比較大，地形地貌及傳輸途徑迥異，在對(duì)監(jiān)測(cè)測(cè)向設(shè)備的性能適應(yīng)性選擇、天線適應(yīng)性選擇等方面要求也比較特殊，現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外常用的無線電監(jiān)測(cè)測(cè)向設(shè)備大多無法滿足水上無線電監(jiān)測(cè)的特殊任務(wù)需求。

2.4海上頻率監(jiān)管信息量不足

海事、漁業(yè)生產(chǎn)等有關(guān)無線電管理部門在進(jìn)行海上通航安全、船舶交通秩序管理及遇險(xiǎn)安全通信等。雖然近海海域水上的電臺(tái)數(shù)量眾多，頻率使用頻繁，大量的干擾事件時(shí)有發(fā)生，但由于無線電管理的重點(diǎn)放在陸基臺(tái)站的監(jiān)管上，加上水上電臺(tái)的監(jiān)管存在管理交叉問題，對(duì)其監(jiān)管重視程度不夠高。筆者認(rèn)為，在監(jiān)管目標(biāo)定位、監(jiān)管全局性掌控、監(jiān)管技術(shù)成熟度方面，各級(jí)無線電管理機(jī)構(gòu)的作用應(yīng)更主動(dòng)，應(yīng)有能力為海事、漁業(yè)生產(chǎn)等部門提供專業(yè)化，具有補(bǔ)充性的建議與共享信息。

2.5海上無線電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)的必要性

從上面來看，無線電管理工作有其特殊性，工作開展嚴(yán)重依賴技術(shù)手段。海上無線電管理薄弱很重要的原因是技術(shù)監(jiān)管手段不足、監(jiān)管技術(shù)設(shè)備缺乏、監(jiān)管對(duì)象更復(fù)雜。當(dāng)前，我國(guó)無線電基礎(chǔ)設(shè)施主要服務(wù)于城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，針對(duì)水上通信尤其是海上通信的無線電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)滯后。陸基上使用通用型的無線電監(jiān)測(cè)設(shè)備對(duì)于海上無線電監(jiān)測(cè)心有余而力不足，無法滿足海上無線電管理的業(yè)務(wù)需求。主要表現(xiàn)在海上無線電監(jiān)測(cè)定位后無法獲得船舶信息，從而無法確定違法臺(tái)站和取證定性。在海上無線電業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，海事部門已經(jīng)建立起立船舶航行交通管理系統(tǒng)（VTS）、船舶自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)（AIS）、船舶報(bào)告制度等技術(shù)設(shè)施來保障傳播的交通安全。強(qiáng)化海上無線電管理，對(duì)上述的業(yè)務(wù)應(yīng)用起著充分的保護(hù)性作用。

3系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路與工作方法

為保護(hù)海上無線電通信秩序，強(qiáng)化干擾查處的技術(shù)手段，需要建設(shè)適合海上的專業(yè)無線電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)而構(gòu)建覆蓋海岸沿線一帶的海岸無線電監(jiān)測(cè)網(wǎng)。嘗試研究海上無線電信號(hào)監(jiān)聽與監(jiān)測(cè)、無線電測(cè)向與電子海圖、船舶自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)AIS等技術(shù)的融合，發(fā)揮AIS技術(shù)在無線電干擾查處、測(cè)向定位等監(jiān)測(cè)工作中的作用，解決無線電監(jiān)測(cè)與測(cè)向技術(shù)在海上應(yīng)用的技術(shù)難題。

3.1海上監(jiān)測(cè)的頻率范圍

根據(jù)國(guó)家有關(guān)水上無線電業(yè)務(wù)頻率規(guī)劃，屬于無線電管理日常重點(diǎn)監(jiān)管水上無線電業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)頻段的，則主要集中156-1646.5MHz這個(gè)范圍。而在短波頻段，國(guó)家已經(jīng)建立專業(yè)的短波監(jiān)測(cè)網(wǎng)來進(jìn)行專項(xiàng)管理。9200-9500MHz頻段則屬SHF微波頻段，國(guó)家也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了專項(xiàng)管理。因此，海上無線電管理的建設(shè)重點(diǎn)，主要兼顧考慮156-1646.5MHz這個(gè)范圍，強(qiáng)化對(duì)這個(gè)頻段的監(jiān)管和監(jiān)測(cè)。

3.2系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

作為專業(yè)化無線電監(jiān)測(cè)網(wǎng)，應(yīng)當(dāng)充分融合國(guó)際前沿的水上無線電監(jiān)測(cè)技術(shù)理念，針對(duì)我國(guó)當(dāng)前海岸地域特色及海域監(jiān)管對(duì)象為關(guān)注點(diǎn)，綜合分析監(jiān)管需求，深入調(diào)研，積極探索出符合適應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的新型無線電監(jiān)管模式。海岸無線電監(jiān)測(cè)網(wǎng)的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)化船舶電臺(tái)的有照設(shè)臺(tái)、有序使用、安全使用，增強(qiáng)對(duì)專用頻段的干擾排查能力、促進(jìn)專用頻段的利用率、消除通信隱患、推動(dòng)綜合執(zhí)法等方面起著重大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。海岸無線電監(jiān)測(cè)網(wǎng)的建設(shè)，主要集中156-1646.5MHz這個(gè)范圍的頻率監(jiān)測(cè)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出對(duì)VHFCH16156.800MHz信道的保護(hù)性監(jiān)聽需求，及時(shí)通過各種技術(shù)手段排除對(duì)該信道的任何非法占用。海岸無線電監(jiān)測(cè)網(wǎng)的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)在信息化和自動(dòng)化方面有所突出，具有較高的可操作性和可視化能力，能夠基于GIS實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)的功能管理，在時(shí)間成本和人工成本上的優(yōu)勢(shì)突出，能夠大幅提升無線電管理工作效率，減少人員不必要重復(fù)性工作負(fù)荷。海岸無線電監(jiān)測(cè)網(wǎng)的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)充分考慮與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有陸基無線電監(jiān)測(cè)網(wǎng)的平臺(tái)融合能力，能夠充分利用已有的技術(shù)設(shè)施，最大限度節(jié)約有限的資金投入，避免投資浪費(fèi)。

3.3系統(tǒng)建設(shè)主要內(nèi)容

通過建設(shè)一批海上無線電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，組建海岸無線電監(jiān)測(cè)網(wǎng)，進(jìn)一步拓展對(duì)海基臺(tái)站的統(tǒng)一管理、定位識(shí)別、智能管制等功能，用技術(shù)手段來填補(bǔ)轄區(qū)近海海域的無線電監(jiān)管空白，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)區(qū)域的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和分析處理，強(qiáng)化監(jiān)管力度。系統(tǒng)建設(shè)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）建立起統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)指揮管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有海上監(jiān)測(cè)站點(diǎn)統(tǒng)一管控，實(shí)現(xiàn)方便、快捷的操作應(yīng)用。同時(shí)可以結(jié)合GIS地理信息系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、AIS船舶臺(tái)站信息采集系統(tǒng)、船舶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等進(jìn)行管理信息系統(tǒng)間的協(xié)同工作，為監(jiān)管執(zhí)法、臺(tái)站核查、頻率指配、電磁態(tài)勢(shì)分析等工作提供支撐。基于統(tǒng)一的底層數(shù)據(jù)庫(kù)接口，采用智能聯(lián)動(dòng)觸發(fā)技術(shù)，在統(tǒng)一的控制界面上實(shí)現(xiàn)了監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)與執(zhí)法業(yè)務(wù)的一體化建設(shè)，完成不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換與共享，實(shí)現(xiàn)了無線電監(jiān)管智能化。（2）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集與分析處理，可大幅提升管理工作效率，降低現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管成本。（3）構(gòu)建詳實(shí)、可靠的船舶臺(tái)站數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)化對(duì)船舶設(shè)臺(tái)使用的技術(shù)監(jiān)管，促進(jìn)頻率資源的合法、合理、有效的使用，進(jìn)一步完善臺(tái)站數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，為無線電電磁環(huán)境評(píng)估提供可靠的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)，并可日后方便的進(jìn)行查詢、調(diào)用。（4）支持多通道監(jiān)聽警示發(fā)射功能，能夠針對(duì)目前海岸線普遍使用的150MHz對(duì)講機(jī)，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)多路通信對(duì)象及其通話內(nèi)容的同時(shí)解調(diào)/解碼和監(jiān)聽，對(duì)船舶航行安全和遇險(xiǎn)救援安全頻道提供保護(hù)性監(jiān)聽，支持主動(dòng)警示發(fā)射。（5）船舶智能識(shí)別定位功能。采用AIS船舶信息數(shù)據(jù)采集單元與大孔徑測(cè)向天線陣相結(jié)合的計(jì)算識(shí)別定位技術(shù)，能夠提供小半徑范圍的違規(guī)船臺(tái)鎖定追蹤，有效突破海上船舶運(yùn)行軌跡復(fù)雜，電臺(tái)即時(shí)使用等造成傳統(tǒng)技術(shù)定位難的不利因素。（6）結(jié)合GIS技術(shù)和AIS技術(shù)，以警示管制為手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)任意管制海域的所有船舶的自動(dòng)動(dòng)態(tài)跟蹤與智能告警，并支持管制區(qū)域的手動(dòng)經(jīng)緯度精確設(shè)定。

3.4海岸監(jiān)測(cè)網(wǎng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)

海岸監(jiān)測(cè)網(wǎng)將由海岸監(jiān)測(cè)中心、若干個(gè)海岸監(jiān)測(cè)站組成（圖1），通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)在控制中心集中保存，形成覆蓋整個(gè)海岸線的專用監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。海岸監(jiān)測(cè)中心可設(shè)立在現(xiàn)有的無線電監(jiān)測(cè)控制中心（或新建），主要由若干控制終端、服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備組成，能夠基于GIS平臺(tái)，集遠(yuǎn)程海岸監(jiān)測(cè)站的設(shè)備操控、海上無線電信號(hào)監(jiān)測(cè)、監(jiān)聽、測(cè)向定位、警示管制等工作于一體的綜合性監(jiān)管平臺(tái)，保障CH16的使用安全。海岸監(jiān)測(cè)站為無人值守遠(yuǎn)程站，主要由無線電監(jiān)測(cè)測(cè)向單元、海上多通道監(jiān)聽警示單元、AIS船舶信息采集單元、遠(yuǎn)程控制單元等子系統(tǒng)組成，通過與海岸無線電監(jiān)測(cè)中心的聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各個(gè)單元間的協(xié)同工作。

3.5系統(tǒng)建設(shè)功能總體設(shè)計(jì)

（1）海上無線電信號(hào)監(jiān)測(cè)監(jiān)聽功能。能夠完成對(duì)至少包含156-1646.5MHz這個(gè)頻率范圍內(nèi)信號(hào)的固定頻率測(cè)量、中頻分析、頻段掃描、信道掃描等監(jiān)測(cè)功能，能夠提供包括頻率、場(chǎng)強(qiáng)測(cè)量、頻譜分析、干擾分析、占用度統(tǒng)計(jì)等基本的測(cè)量和分析。能夠同時(shí)完成對(duì)多路模擬調(diào)制音頻信號(hào)的解調(diào)輸出，實(shí)現(xiàn)多路信道信號(hào)同時(shí)監(jiān)聽與錄音。（2）建立AIS船舶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。由于海上無線電電臺(tái)的發(fā)射是非連續(xù)性的、運(yùn)動(dòng)中的，非法發(fā)射常常給非法電臺(tái)的快速定位以及查處帶來極大的不便。雖然海事或漁政部門能夠提供完整的AIS信息，但是涉及跨部門的溝通與協(xié)調(diào)配合，在時(shí)效上無法保證。因此，通過長(zhǎng)期的信息采集和數(shù)據(jù)積累，建立起獨(dú)立于海事部門的、適合本級(jí)無線電管理使用的專用AIS船舶信息數(shù)據(jù)庫(kù)十分必要，工作時(shí)效可控，是實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)過程中的快速比對(duì)、快速查處、警示廣播的基礎(chǔ)。AIS船舶信息采集內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：船舶的船名、MMSI、航速、航行狀態(tài)、經(jīng)緯度位置等關(guān)鍵信息，提供對(duì)采集數(shù)據(jù)的預(yù)處理，在保證信息準(zhǔn)確的情況下減小數(shù)據(jù)量。提供信息查詢顯示、軌跡回放、實(shí)時(shí)軌跡顯示、違規(guī)船舶信息記錄等功能。（3）電子地圖平臺(tái)應(yīng)用。能集成GE、海圖等格式的電子地圖平臺(tái)，完成如信號(hào)接收范圍內(nèi)所有船舶位置、運(yùn)行軌跡的顯示，可提供非法發(fā)射船舶的交叉定位以及識(shí)別定位等顯示功能。（4）信號(hào)測(cè)向與識(shí)別定位。在海上，由于船舶的狀態(tài)可能處于拋錨狀態(tài)、也有可能處于連續(xù)航行狀態(tài)，因此相比陸地的信號(hào)測(cè)向，其表現(xiàn)得更為復(fù)雜，進(jìn)一步加大了測(cè)向困難程度。除了傳統(tǒng)的信號(hào)測(cè)向定位外，系統(tǒng)應(yīng)還支持識(shí)別定位功能。即能進(jìn)一步利用交會(huì)測(cè)向原理，結(jié)合采集的AIS船舶信息，通過交會(huì)區(qū)域的動(dòng)態(tài)自動(dòng)篩選過濾，判定非法信號(hào)的發(fā)射船舶，通過該船舶MMSI等信息進(jìn)而獲得非法發(fā)射的方位信息。（5）非法發(fā)射查處報(bào)告與監(jiān)測(cè)報(bào)告自動(dòng)生成。可以生成包括頻譜記錄、設(shè)備技術(shù)檢測(cè)、查處結(jié)論等在內(nèi)詳實(shí)的非法發(fā)射查處報(bào)告，為后續(xù)的重點(diǎn)干擾查處提供參考依據(jù)。能夠自動(dòng)生成符合無委需求的標(biāo)準(zhǔn)海上監(jiān)測(cè)報(bào)告。（6）敏感海域警示。結(jié)合無線電管制需求，能夠在電子地圖上設(shè)定敏感海域。能夠?qū)拷舾泻Ｓ虻拇斑M(jìn)行預(yù)警，對(duì)已經(jīng)進(jìn)入敏感海域的船舶進(jìn)行警示廣播。提供歷史記錄回放功能。（7）異常信息短信報(bào)警。在控制中心配置一套短信報(bào)警平臺(tái)，出現(xiàn)如非法信號(hào)、重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域船舶異常進(jìn)出等信息時(shí)，系統(tǒng)通過短信報(bào)警平臺(tái)，自動(dòng)向設(shè)定的手機(jī)發(fā)送通知短信，以便用戶及時(shí)了解并進(jìn)行處理。

4結(jié)束語

本文以我國(guó)海岸線區(qū)域的無線電頻譜的使用為研究對(duì)象，針對(duì)海上電臺(tái)的使用現(xiàn)狀、海上監(jiān)測(cè)與陸基監(jiān)測(cè)的技術(shù)比較、海上無線電干擾類型和海上頻率監(jiān)管范圍等四個(gè)方面進(jìn)行了初步的分析，探索建立以海岸監(jiān)測(cè)站為基點(diǎn)的海上無線電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來突破當(dāng)前海上無線電監(jiān)管的問題。并且文中對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)過程、架構(gòu)設(shè)計(jì)、總體功能等方面也進(jìn)行一定程度的闡述。本方案的適時(shí)提出，希望對(duì)國(guó)內(nèi)無線電管理行業(yè)的海上監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)，以及今后的無線電監(jiān)測(cè)技術(shù)設(shè)施升級(jí)改造有一定的參考價(jià)值，可為無線電管理相關(guān)行業(yè)的技術(shù)人員提供一個(gè)思考方向。

篇12

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及以及進(jìn)步，電子商務(wù)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，已經(jīng)成為個(gè)人消費(fèi)以及組織購(gòu)買的重要渠道，電子商務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的地位也更加重要。小型電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。因此，必須重視小型電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，通過建設(shè)影響范圍廣、成本投入小以及結(jié)構(gòu)相對(duì)開放的電子商務(wù)網(wǎng)站，并將其作為營(yíng)銷工具，確保電子商務(wù)活動(dòng)的順利開展

1 電子商務(wù)網(wǎng)站的總體規(guī)劃

1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主要目的就是為了滿足電子商務(wù)活動(dòng)的需要，網(wǎng)站建設(shè)主要有以下幾方面的目的：為企業(yè)的B2B、B2C等電子商務(wù)活動(dòng)開展提供服務(wù)；對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品以及服務(wù)提供展示的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行形象宣傳，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度；建立信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，為電子商務(wù)交易提供交易的平臺(tái)。開展電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，必須明確建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的，并準(zhǔn)確的定位網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以及基本的功能。

1.2 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行必要的市場(chǎng)分析。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)前的市場(chǎng)分析，主要是明確電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)情況以及市場(chǎng)特點(diǎn)，同時(shí)分析企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)是否適合在互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。其次，應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析，明確競(jìng)爭(zhēng)者的電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃建設(shè)情況以及網(wǎng)站的功能作用。第三，對(duì)企業(yè)自身?xiàng)l件進(jìn)行分析，明確企業(yè)的概況以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，尋找企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.3 小型電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)解決方案。對(duì)于網(wǎng)站技術(shù)方案，首先要明確小型電子商務(wù)網(wǎng)站是采用自建服務(wù)器還是租用虛擬主機(jī)，現(xiàn)階段大部分小型電子商務(wù)網(wǎng)站主要是租用虛擬主機(jī)。其次，應(yīng)該選擇合適的操作系統(tǒng)，并初步確定小型電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性措施以及各種防黑與防病毒方案。最后，對(duì)例如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGT以及數(shù)據(jù)庫(kù)程序等進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。

1.4 小型電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃。首先電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該包括企業(yè)的簡(jiǎn)介、企業(yè)產(chǎn)品信息、服務(wù)具體內(nèi)容、價(jià)格情況、聯(lián)系方式以及商務(wù)產(chǎn)品訂單等內(nèi)容。其次，部分小型電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)該提供信息檢索查詢、會(huì)員注冊(cè)、定單確認(rèn)以及個(gè)人注冊(cè)信息保密等內(nèi)容。第三，對(duì)于欄目相對(duì)較多的小型電子商務(wù)網(wǎng)站，主要是規(guī)劃考慮是否采用網(wǎng)站編程人員專門負(fù)責(zé)。

2 小型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)方式

2.1 小型電子商務(wù)網(wǎng)站域名的選擇。電子商務(wù)網(wǎng)站的域名直接關(guān)系到電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)能否成功，在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)開展的初期，就必須明確電子商務(wù)網(wǎng)站的域名。如果在電子商務(wù)網(wǎng)站域名注冊(cè)使用之后，發(fā)現(xiàn)不合適需要重新進(jìn)行更改，不僅程序繁瑣時(shí)間漫長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)浪費(fèi)前期的宣傳推廣成本投入。對(duì)于小型電子商務(wù)網(wǎng)站域名的選擇應(yīng)該盡可能的簡(jiǎn)短易于記憶，而且盡可能與企業(yè)的行業(yè)或者是產(chǎn)品服務(wù)直接相關(guān)的域名。在確定小型電子商務(wù)網(wǎng)站的域名之后，應(yīng)該及時(shí)的注冊(cè)域名，避免域名被搶注。

2.2 ISP的選擇。ISP （Internet Service Provider）即互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，現(xiàn)階段我國(guó)的ISP商家主要有中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)以及中國(guó)電信等服務(wù)商。對(duì)于ISP的選擇，主要是按照客戶服務(wù)水平、收費(fèi)價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性以及是否提供額外服務(wù)等幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，選擇價(jià)格低、服務(wù)好以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商。

2.3 虛擬主機(jī)。虛擬主機(jī)主要是指通過特殊的軟硬件技術(shù)將物理計(jì)算機(jī)主機(jī)分割為多個(gè)邏輯存儲(chǔ)單元，因而能夠具有獨(dú)立的域名、IP地址（或共享的IP地址）、完整的Internet專用服務(wù)器功能。采用虛擬主機(jī)能夠大幅降低小型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)費(fèi)用，同時(shí)由于專業(yè)的服務(wù)商提供軟件配置、殺毒軟件以及防攻擊措施，因而網(wǎng)站服務(wù)器管理簡(jiǎn)單，能夠有效的提高網(wǎng)站建設(shè)效率。但是使用虛擬主機(jī)在論壇程序、流量統(tǒng)計(jì)等功能上可能受到限制，而且網(wǎng)站設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)類型、操作系統(tǒng)以及網(wǎng)站流量也會(huì)受到服務(wù)商的限制。

3 小型電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

3.1 小型電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建技術(shù)。小型電子商務(wù)網(wǎng)站雖然規(guī)模較小，但是對(duì)于設(shè)計(jì)技術(shù)同樣有著較高的要求，因此在小型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)上必須對(duì)各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行全面的分析準(zhǔn)備，重點(diǎn)在網(wǎng)頁制作技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、Java技術(shù)以及其他技術(shù)等內(nèi)容。

3.2 小型電子商務(wù)網(wǎng)站的CI設(shè)計(jì)。CI （Corporate Identity）設(shè)計(jì)即電子網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)，有創(chuàng)意、準(zhǔn)確的網(wǎng)站風(fēng)格能夠有效的提高小型電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣宣傳效果，因此在小型電子商務(wù)網(wǎng)站的域名以及主題確定之后，應(yīng)該結(jié)合小型電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品或者是服務(wù)進(jìn)行CI設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在網(wǎng)站的標(biāo)志、色彩、字體以及標(biāo)語等幾方面。網(wǎng)站的色調(diào)應(yīng)該符合小型電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容，同時(shí)具有獨(dú)特的創(chuàng)意，字體使用具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容豐富井然有序，色彩斑斕，同時(shí)借助運(yùn)用動(dòng)畫增強(qiáng)整體效果，通過這些設(shè)計(jì)內(nèi)容提高小型電子商務(wù)網(wǎng)站的形象包裝與設(shè)計(jì)水平。

3.3 小型電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)。對(duì)于小型電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)，重點(diǎn)需要考慮網(wǎng)站的信息內(nèi)容、網(wǎng)站的瀏覽訪問速度以及網(wǎng)頁的美感，盡可能的實(shí)現(xiàn)小型電子商務(wù)網(wǎng)站信息內(nèi)容新穎專業(yè)，能夠安全快速的訪問，同時(shí)具有美觀方便的頁面。對(duì)于小型電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)，其步驟為首先應(yīng)該整理收集與電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵信息，然后按照相應(yīng)的邏輯結(jié)構(gòu)將收集整理的信息整理起來，并明確電子商務(wù)信息的結(jié)構(gòu)，通過不斷測(cè)試與完善形成電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容模塊。

3.4 小型電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。小型電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的邏輯是否合理，直接決定電子商務(wù)網(wǎng)站的后期管理、維護(hù)以及升級(jí)，因此應(yīng)該基于小型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)、內(nèi)容以及功能模塊進(jìn)行網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。小型電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)主要包括物理結(jié)構(gòu)以及邏輯結(jié)構(gòu)兩方面的內(nèi)容，物理結(jié)構(gòu)主要是指網(wǎng)站在服務(wù)器上的目錄結(jié)構(gòu)，邏輯鏈接結(jié)構(gòu)則主要是指頁面間鏈接的相互結(jié)構(gòu)。對(duì)于物理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)按照網(wǎng)站的欄目級(jí)別建立相應(yīng)的目錄，同時(shí)將所有程序放在特定的目錄下，并在每個(gè)目錄下建立Images目錄以便于存放圖片等素材。對(duì)于小型電子商務(wù)網(wǎng)站的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該采用最少的鏈接，并同時(shí)建立連接結(jié)構(gòu)的基本方式，可以采取首頁和一級(jí)頁面采用網(wǎng)狀，一級(jí)與二級(jí)間采用樹狀的結(jié)構(gòu)形式。

3.5 小型電子商務(wù)網(wǎng)站的安全設(shè)計(jì)。對(duì)于小型電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)而言，由于主要是在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，因此最重要的一部分內(nèi)容便是在電子商務(wù)交易中確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴，F(xiàn)階段在電子商務(wù)中所廣泛使用的安全技術(shù)主要包括加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、Internet電子郵件的安全協(xié)議、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全以及安全電子交易規(guī)范（SET）等技術(shù)與規(guī)范。

4 結(jié)語

電子商務(wù)網(wǎng)站作為電子商務(wù)活動(dòng)開展的信息平臺(tái)與基礎(chǔ)，也直接關(guān)系到電子商務(wù)活動(dòng)能否順利的開展。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，應(yīng)該重點(diǎn)建設(shè)搜索方便、下載速度快、更新及時(shí)、兼容性強(qiáng)以及易于導(dǎo)航的電子網(wǎng)站，并以此為基礎(chǔ)推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的順利開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]龐英智.淺談電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方式[J].吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，10.

篇13

2.國(guó)內(nèi)的發(fā)展

相比國(guó)外，我國(guó)的社交網(wǎng)電子商務(wù)也在2006年出現(xiàn)不少社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)，但是由于那時(shí)電子商務(wù)本身尚未成熟，這些平臺(tái)最終也基本全軍覆沒。到了2011年，受美國(guó)Pinterest靈感啟發(fā)，讓中國(guó)的有識(shí)之士意識(shí)到讀圖時(shí)代的來臨，國(guó)內(nèi)模仿Pinterest網(wǎng)站比較大的有30家左右。歷史經(jīng)驗(yàn)證明，直接把成功案例生搬硬套是注定失敗的，只有進(jìn)行差異化創(chuàng)新才是成功之道。中美兩國(guó)最大的差異就是用戶群，美國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)的用戶群以中產(chǎn)階級(jí)家庭婦女和大學(xué)生為主，這部分人樂于分享，有一定品味且有很好的消費(fèi)潛力。相比較而言，中國(guó)的用戶群體低齡化，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，網(wǎng)購(gòu)群體以中低收入階層為主，最重要的是，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文化缺乏分享元素，對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)這種以分享為核心的網(wǎng)站，這是最大的障礙。中國(guó)人口眾多，若將大部分精力花費(fèi)在興趣維系上，這種成本是中國(guó)網(wǎng)站承擔(dān)不起的，所以國(guó)內(nèi)社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站基本都以營(yíng)銷為目的，重點(diǎn)在商業(yè)活動(dòng)。比較成功的是美麗說和蘑菇街，他們都借鑒了Pinterest的瀑布流格局，更加直接地打通了通向電子商務(wù)的道路，目的更加明確，更加符合中國(guó)國(guó)情。

二、社會(huì)化電子商務(wù)相關(guān)研究

社會(huì)化媒體之所以能夠改變電子商務(wù)的商業(yè)模式，是由于社交網(wǎng)絡(luò)中存在大量的用戶生成內(nèi)容。社交網(wǎng)絡(luò)中用戶的態(tài)度和行為很大程度上受其他用戶的口碑和其他行為的影響。因此如何利用社交網(wǎng)絡(luò)的社交特性是發(fā)展社會(huì)化電子商務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)前比較大型的社交媒體有博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、社交購(gòu)物網(wǎng)站、YouTube和Flickr等。社會(huì)網(wǎng)電子商務(wù)中，用戶更加注重在社交網(wǎng)站上同親人和朋友分享信息，這些都不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)者評(píng)論。當(dāng)前已有很多學(xué)者注意到這種新型電子商務(wù)模式的有待挖掘之處。本研究收集了傳統(tǒng)電子商務(wù)及現(xiàn)有社會(huì)化電子商務(wù)的相關(guān)研究，總結(jié)出社會(huì)化電子商務(wù)研究框架。本框架基于社會(huì)化電子商務(wù)的本質(zhì)屬性和基本研究基礎(chǔ)建立。本質(zhì)屬性分為兩個(gè)方面:社會(huì)媒體和商業(yè)行為，只有同時(shí)具備二者方可成為社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站。在確定研究項(xiàng)目時(shí)，研究人員一般會(huì)從四個(gè)方面著手:研究主題、理論基礎(chǔ)、關(guān)鍵指標(biāo)、研究方法。

三、文獻(xiàn)綜述評(píng)價(jià)

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外研究的總結(jié)歸納，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)者研究社會(huì)化電子商務(wù)，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)到網(wǎng)絡(luò)分析都不乏研究者的青睞。在網(wǎng)絡(luò)分析上，大多數(shù)研究都比較注重對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分析，沒有把網(wǎng)絡(luò)分析同電子商務(wù)結(jié)合起來，沒有直接證實(shí)社會(huì)化電子商務(wù)的效果的。未來的研究應(yīng)該從信息分享、經(jīng)驗(yàn)分享、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系角度出發(fā)。

1.理論層面

在web2.0時(shí)代，關(guān)系營(yíng)銷是大勢(shì)所趨。用戶及其聯(lián)系人形成了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行分享、評(píng)價(jià)的相關(guān)信息流會(huì)在其聯(lián)系人之間高效傳播與分享，關(guān)系用戶就更可能根據(jù)聯(lián)系人的產(chǎn)品評(píng)論意見選擇購(gòu)買產(chǎn)品。同樣，社會(huì)化電子商務(wù)會(huì)將用戶的消費(fèi)信息傳播給用戶的聯(lián)系人，也形成了消費(fèi)信息的再次傳播，最終對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生直接影響。而目前學(xué)術(shù)界對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的研究還處于表面層次。社會(huì)化電子商務(wù)中用戶的網(wǎng)絡(luò)屬性構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)因子，如根據(jù)網(wǎng)絡(luò)聚類特性區(qū)分不同聚集度的子網(wǎng)絡(luò)，并比較各子網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)密度、直徑等網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，和相應(yīng)的銷售情況、時(shí)間間隔變化等商業(yè)屬性指標(biāo)，以及相關(guān)關(guān)系等。未來的研究可從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵指標(biāo)的角度進(jìn)行擴(kuò)展，有助于判斷各種網(wǎng)絡(luò)屬性的在線商品影響的真實(shí)存在性，以及影響方式和影響程度。對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的研究應(yīng)逐步將社會(huì)化電子商務(wù)與其他研究領(lǐng)域相結(jié)合，轉(zhuǎn)換研究角度，擴(kuò)展研究范圍，分析社會(huì)化電子商務(wù)的商業(yè)價(jià)值及社會(huì)價(jià)值，比如社會(huì)化電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響、對(duì)教育質(zhì)量的影響、對(duì)政府服務(wù)的影響等。