引論：我們?yōu)槟砹?3篇高效團(tuán)隊的主要特征范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊調(diào)查問卷的編制與被試

(一)編制預(yù)試問卷

本次調(diào)查參與訪談的總共15人,其中總經(jīng)理1人、營銷部經(jīng)理1人、部門經(jīng)理5人、高級主管5人,一般主管3人,采取一對一訪談形式,訪談時間30―60分鐘。

在收集各種有關(guān)保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)研究的目的編制了訪談大綱,具體內(nèi)容如下:

1、您認(rèn)為高效營銷團(tuán)隊有哪些特征,結(jié)合您所在的團(tuán)隊舉例說明;

2、根據(jù)您從業(yè)經(jīng)驗,您認(rèn)為影響保險業(yè)營銷團(tuán)隊績效的主要因素有哪些;

3、在您日常團(tuán)隊的經(jīng)營管理中,您主要抓哪幾個方面的指標(biāo),請舉例說明;

4、在日常管理中,您是強(qiáng)調(diào)業(yè)績目標(biāo)的完成還是更關(guān)注團(tuán)隊氛圍的營造;

5、您所在的團(tuán)隊是否有明確的經(jīng)營哲學(xué)和倡導(dǎo)的精神,如果有,請舉例;

將收集的項目進(jìn)行整理和歸類,共有112個項目。其中頻次在1個以上的項目共有82個,其中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有17個、團(tuán)隊文化10個、績效表現(xiàn)17個、目標(biāo)導(dǎo)向7個、培訓(xùn)體系8個、管理制度7個、績效管理8個、團(tuán)隊激勵6個,然后據(jù)此編排成隨機(jī)排列的題目,形成保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征初試調(diào)查問卷。

(二)預(yù)試

被試者主要是平安人壽石河子中心支公司天成部(該部達(dá)成率和活動率等各項業(yè)績指標(biāo)均位居公司前列)員工,共發(fā)放問卷53份,回收49份,回收率為92.45%。

預(yù)試采用工具為保險行業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征預(yù)試調(diào)查問卷,該問卷采取李克特五點評價法(“1”為完全不同意,“2”為不同意,“3”為一般,“4”為同意,“5”為完全同意)。

采用統(tǒng)計分析軟件SPSS13.0對預(yù)試調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析,根據(jù)分析結(jié)果可知:KMO的值為0.862,說明預(yù)試調(diào)查問卷數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子14個,總方差累計貢獻(xiàn)率為75.932%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。同時觀察因子負(fù)荷表可以發(fā)現(xiàn)一些條目未在任何因子上或僅在一個因子上有負(fù)荷。

對預(yù)測問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.966,而且某些項目刪除后Crombach a 系統(tǒng)將提高,決定刪除部分項目。我們觀察發(fā)現(xiàn),與以領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊文化、目標(biāo)導(dǎo)向、培訓(xùn)體系、管理制度、績效管理為類別編制的預(yù)試問卷相比較,因子分析使得某些條目發(fā)生移位,比如項目B7從團(tuán)隊文化類別歸類到高效特征類別;項目E2、E1從培訓(xùn)體系歸類到高效特征類別;項目B8、B9、B10歸類到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別;G1歸類到管理制類別;項目C16歸類到績效管理類別。為了便于以后進(jìn)一步作因子分析我們對上述項目進(jìn)行了調(diào)整,同時對以下項目進(jìn)行刪減,總共刪除9個項目,他們分別為G6、C2、A4、A1、A8、A3、A2、F4、D6。此外還對預(yù)試的問卷形式做以下修改:

1. 試問卷前面調(diào)查目的及問候部分添加“參與的團(tuán)隊情況”字樣。

2. 在團(tuán)隊文化部分第四條項目后添加李克特量表選擇 “1、2、3、4、5”。

3. 將問卷結(jié)尾“署名”改成“工號”。

4. 將預(yù)期問卷中的“高效特征“改為”績效表現(xiàn)”,使得表達(dá)更清晰明了。

(三)正試

對平安人壽石河子中心支公司團(tuán)隊全體營銷人員進(jìn)行測試,問卷主要在調(diào)查公司各部出勤人力的基礎(chǔ)上,將問卷分成相應(yīng)的分?jǐn)?shù),然后委托天成部陳麗榮經(jīng)理在每周的經(jīng)理例會上將問卷分發(fā)至各部門經(jīng)理手中,然后由各部門經(jīng)理委托部門各級主管小組來完成問卷的填寫。作答完畢交至各部門秘書處。而后由研究小組成員負(fù)責(zé)收回。共計發(fā)放問卷300份,回收248份,然后剔除一些無效問卷,最終有效問卷為233份。回收率為82.3.%。

根據(jù)刪減和調(diào)整部分項目后編制的正式調(diào)查問卷主要兩大部分:第一部分為個人信息,包括性別、年齡、文化程度、本單位工作年限、婚否等資料背景;第二部分主要是正式問卷分類條目,條目類別主要包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、績效管理、培訓(xùn)體系、團(tuán)隊文化等類別,對每個項目采用李克特五級評分量表。

通過調(diào)查問卷的調(diào)整,正式問卷相對預(yù)試問卷在整體信度和每個類別上的累計方差貢獻(xiàn)率上均有所改良,在對整個正試問卷進(jìn)行信度分析的時候,信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.983,與預(yù)試問卷Crombach a等于0.966相比,正試問卷信度水平有所提高。

在對兩份問卷進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過最大正交旋轉(zhuǎn),在限定特征值提取數(shù)目為14個因子的情況下,預(yù)試和正試問卷總方差累計貢獻(xiàn)率分別為75.932%,80.049%,這說明改良后的正試問卷方差解釋率相對較高,各因子內(nèi)容可解釋性相對較好。然后我們再比較每個項目類別的因子分析情況,以提取2個因子為例,采取同樣的因子分析方法,分析結(jié)果比較如下:

這說明改良后的正試問卷中每個項目類別的方差解釋率相對預(yù)試問卷有所提高,各項目類別因子內(nèi)容可解釋性相對較好。

二、保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征因子的提取

(一)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別共有子條目12個,是引用已有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測量問卷,具有較好的信度水平。由分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.915,Bartlett值為907.138,P0.001,說明領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這一項目類別的數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,我們采用主成分分析法,經(jīng)過最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子2個,總方差累計貢獻(xiàn)率為63.130%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。

對各因子信度的檢驗,因子F1和因子F2的信度分別為0.910,0.819,說明各因子具有較好的信度,因子項目之間具有較高的內(nèi)在一致性,相應(yīng)的評估項目有意義,所得的評估結(jié)果可信;通過分析發(fā)現(xiàn),因子F1 主要體現(xiàn)的是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)成員關(guān)系和營造團(tuán)隊氛圍、鼓舞團(tuán)隊士氣,我們將其命名為“關(guān)系協(xié)調(diào)”;而因子F2體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者在工作方面的行為,其強(qiáng)調(diào)工作方法的改進(jìn)、督促員工努力實現(xiàn)目標(biāo),偏向于強(qiáng)調(diào)任務(wù)的達(dá)成,我們將其命名為“任務(wù)完成”。

(二) 團(tuán)隊文化

團(tuán)隊文化項目類別量表主要是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)、深度訪談、工作經(jīng)驗總結(jié)而形成的,經(jīng)過調(diào)試后的條目也具有因子分析的條件。經(jīng)過分析我們可知,KMO的值為0.875,Bartlett的值為498.574,P0.001,說明團(tuán)隊文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過最大正交變換,提取特征值大于1的因子只有一個1,累計方差解釋率為68.531%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。經(jīng)過整理后形成下列表格:

從上述分析可以看出,團(tuán)隊文化這一項目類別的信度為0.875,說明此項目因子分析具有較好的信度,分析結(jié)果有效。而且各項目因子負(fù)荷在0.770以上,各項目對因子F1具有較高的負(fù)荷,說明因子F1對該項目類別的解釋程度較高。為了以后研究方便,我們將此因子命名為“良好的團(tuán)隊氛圍”

(三)目標(biāo)導(dǎo)向

保險公司的團(tuán)隊通常是按月來擬定目標(biāo)的,包括本月部門人力發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo),然后分配到每個主任小組成員形成相應(yīng)的業(yè)績目標(biāo),部門、小組、成員就達(dá)成月度目標(biāo)做出承諾。這樣就形成了一個團(tuán)隊的目標(biāo)體系,為了明確高效團(tuán)隊目標(biāo)的地位和作用,編制此目標(biāo)的向?qū)Я勘怼＝?jīng)過分析可知,KMO的值為0.861,Bartlett的值為1169.089,P0.001,說明團(tuán)隊文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過最大正交變換,提取特征值為5.219的一個因子,累計方差解釋率為74.533%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。然后對得到的因子進(jìn)行信度分析,得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.942,說明因子內(nèi)在信度很高,評估結(jié)果有效,我們將該因子命名為“高效目標(biāo)管理”。

(四) 培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系量表的編制主要是結(jié)合保險公司日常培訓(xùn)的流程以及培訓(xùn)過程中存在的問題編寫的,用這些量表對高效團(tuán)隊進(jìn)行測試有助于發(fā)現(xiàn)高效團(tuán)隊培訓(xùn)特征,這就為以后完善保險行業(yè)培訓(xùn)體系提供了參考。經(jīng)過分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.897,Bartlett的值為793.523,P0.001,說明培訓(xùn)體系類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用同樣的分析方法,經(jīng)過最大正交變換,提取特征值為5.437,0.690這2個因子,累計方差解釋率為76.586%,說明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。

我們對培訓(xùn)體系這一項目類別進(jìn)行信度檢驗,檢驗得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.918、0.867,說明因子分析結(jié)果有效,因子具有較高的內(nèi)在一致性,能夠?qū)ν惶卣鬟M(jìn)行有效的評估,評估結(jié)果是有意義的。我們將因子F1命名為“需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系”,將因子F2命名為“顯著的培訓(xùn)效果”。

(五)管理制度

管理制度項目類別的編制主要在分析保險行業(yè)團(tuán)隊制度管理體系的基礎(chǔ)上編制,其中主要考察高效營銷團(tuán)隊制度建立、執(zhí)行以及員工遵守的情況。在管理制度類別的分析中,KMO的值為0.889,Bartlett的值為855.186,P0.001,同樣采用的是主成分分析方法,經(jīng)過最大正交變換后得到特征值大于1的一個因子,其累計方差解釋率為71.486%,說明本項目類別適合作因子分析,并且因子分析方差解釋率較好。具體因子分析情況見下表:

我們對管理制度這一項目類別進(jìn)行信度檢驗,得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.933,說明項目類別經(jīng)過因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u價,評估結(jié)果可信度較高,我們將此因子命名為“建設(shè)性的管理制度”。

(六)績效管理

通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),各家保險公司都有其績效考核體系,績效考核的經(jīng)營在各家保險公司已經(jīng)常態(tài)化了,因此對于保險公司的績效考核的研究筆者更關(guān)注于績效管理的實現(xiàn)。因為只有績效管理才能實現(xiàn)團(tuán)隊業(yè)績的大幅度提升。為了更加真實地反映保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊績效管理的特征,筆者根據(jù)各級主管提供的日常關(guān)鍵指標(biāo)和主要工作行為編制了績效管理這一項目類別,由SPSS因子分析結(jié)果我們得知,KMO的值為0.898,Bartlett的值為584.470,P0.001,說明績效管理項目類別滿足因子分析的條件,通過最大正交變換后,我們提取2個因子,其累計方差解釋率為75.764%,說明因子具有較好的方差解釋率。具體情況見下表。

我們對管理制度這一項目類別進(jìn)行信度檢驗,得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.904、0.759,說明項目類別經(jīng)過因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u價,評估結(jié)果可信度較高,我們將此因子分別命名為“任務(wù)型績效管理”和“關(guān)系型績效管理”。

三、保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊特征模型構(gòu)建

通過分析我們知道,可以用因子FAC1_1(強(qiáng)調(diào)關(guān)系)、FAC2_1(強(qiáng)調(diào)任務(wù))、FAC1_2(良好的團(tuán)隊氛圍)、FAC1_4(高效目標(biāo)管理)、FAC1_5(需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系)、FAC1_6(建設(shè)性的管理制度)、FAC2_7(關(guān)系型績效管理)來解釋保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊的特征,這就為管理者建設(shè)和管理保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊提供標(biāo)桿和建設(shè)的方向。具體特征模型構(gòu)造如下:

從以上分析可知,保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊主要特征除了具有一般高效團(tuán)隊特征外,還具有其獨特特征,這就決定了建設(shè)和管理保險業(yè)高效營銷團(tuán)隊要有針對性和側(cè)重點。首先,作為團(tuán)隊管理者要學(xué)會適時轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,在關(guān)注績效目標(biāo)達(dá)成的同時應(yīng)該將培養(yǎng)團(tuán)隊成員良好團(tuán)隊氛圍作為團(tuán)隊管理目標(biāo)之一。其次,在團(tuán)隊日常管理中要制定完善的管理制度和營造良好的團(tuán)隊氛圍,將良好的團(tuán)隊氛圍納入績效目標(biāo)管理當(dāng)中。再次,制定滿足不同員工需求的培訓(xùn)體系。

參考文獻(xiàn):

[1] 吳小平.加入WTO對中國壽險業(yè)的影響及其對策[M].北京:中國金融出版社,2001.

篇2

一、項目團(tuán)隊的內(nèi)涵與特征

由于全球化進(jìn)程的加快和世界經(jīng)濟(jì)競爭的激烈，今天的企業(yè)面臨著更為復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，眾多學(xué)者認(rèn)為在此環(huán)境下成功企業(yè)的特點是快速、靈活以及基于知識，而發(fā)展這些特點的方法之一就是利用團(tuán)隊（scott,1999）；而另一方面，項目管理在企業(yè)中的作用也越來越受到人們的重視。美國學(xué)者David Cleland稱：在應(yīng)付全球化的市場變動中，戰(zhàn)略管理和項目管理將起到關(guān)鍵性的作用。一項調(diào)查表明，平均35%～40%的公司是基于項目運作的。團(tuán)隊在項目運作中非常重要，它被用來以多種知識、技能處理復(fù)雜工作，激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新，對員工進(jìn)行授權(quán)，并產(chǎn)生其他一些積極的后果(Loo，2003)，因此，項目團(tuán)隊已成為企業(yè)中一種重要的團(tuán)隊形式，運用項目團(tuán)隊來完成任務(wù)已成為企業(yè)的普遍現(xiàn)象。

卡曾巴赫(1993) 指出團(tuán)隊就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體；斯蒂芬.羅賓斯（1994）認(rèn)為團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。項目團(tuán)隊是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的一群成員組成的群體；群體成員間通過相互的溝通、信任和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和更大的團(tuán)隊績效。項目團(tuán)隊具有明確的目標(biāo)與任務(wù)及完成任務(wù)的時限，往往任務(wù)一結(jié)束，團(tuán)隊也隨之解散。團(tuán)隊成員來自各個不同的職能部門，每個團(tuán)隊成員具有獨特的技能和知識背景，彼此之間具有知識和技能的互補(bǔ)性。每個項目團(tuán)隊都是基于完成某項目而組建的。有時項目成員介入項目往往限于項目發(fā)展的一個特定階段，這個階段結(jié)束后，他們又轉(zhuǎn)到另一個項目或回到各自所屬的職能部門中去。

項目團(tuán)隊有三個主要特征：是一種臨時性的柔性組織，具有明確的生命周期；項目團(tuán)隊的成員是因某項具體的工作而加入團(tuán)隊；項目團(tuán)隊沒有冗余成員。項目團(tuán)隊的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：對外能快速響應(yīng)客戶與市場的需求，對內(nèi)能凝聚智慧，通過團(tuán)隊成員的信息交流與知識、經(jīng)驗共享，充分發(fā)揮集體思維的創(chuàng)造性，尋求解決問題的最佳方案。因此，通過項目團(tuán)隊解決問題已成為許多組織有效解決問題的方法。

二、項目團(tuán)隊績效及其管理

關(guān)于績效有三種解釋(理查德.威廉姆斯，2002)，即“績效為結(jié)果”、“績效為行為”、“績效為能力”。伯拉丁等認(rèn)為(Bernardin ,1995) 績效是對在特定時間內(nèi), 由特定的工作職能或活動所創(chuàng)造的產(chǎn)出的記錄；而施奈德(Schneider,1991) 認(rèn)為, 績效是個人或系統(tǒng)的所作所為；McBer咨詢公司和Spencer(1993) 提出了績效為能力的觀點,認(rèn)為績效是個體的潛在特點。筆者認(rèn)為，項目團(tuán)隊績效是項目團(tuán)隊成員在實現(xiàn)團(tuán)隊和企業(yè)組織目標(biāo)的過程中，對于團(tuán)隊和組織的貢獻(xiàn)度在過程中表現(xiàn)出來的行為。項目團(tuán)隊的績效是由團(tuán)隊核心素質(zhì)，以及團(tuán)隊合作的程度決定的，它憑借的是團(tuán)隊在一定時間內(nèi)和在一定的費用、預(yù)算、資源下，所創(chuàng)造的獨特的能滿足甚至超過消費者所預(yù)期的產(chǎn)品。但是團(tuán)隊的績效不僅包含團(tuán)隊的工作成果，而且還包含個體層面的工作成果；既包括工作結(jié)果的內(nèi)容；還包括工作過程的內(nèi)容。因此，團(tuán)隊績效應(yīng)包括三部分：團(tuán)隊的工作成果(數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本、顧客滿意度等)；團(tuán)隊成員的工作成果；團(tuán)隊未來工作能力的改進(jìn)(如團(tuán)隊工作技巧、溝通決策過程的狀況等)。團(tuán)隊績效是企業(yè)績效的基礎(chǔ)。

項目團(tuán)隊績效管理是項目團(tuán)隊及項目團(tuán)隊成員和管理者就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通的一個過程。在此過程中，管理者與團(tuán)隊及團(tuán)隊成員在溝通的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)并幫助團(tuán)隊成員制定符合需要的個人發(fā)展目標(biāo)，通過過程的持續(xù)溝通，對團(tuán)隊成員的工作能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助團(tuán)隊不斷實現(xiàn)團(tuán)隊績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時間績效的總結(jié)，管理者通過科學(xué)合理的手段對團(tuán)隊的績效進(jìn)行考核，確立團(tuán)隊的績效等級，找出團(tuán)隊績效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的績效改進(jìn)計劃，使團(tuán)隊更好地完成績效目標(biāo)。

三、提高企業(yè)項目團(tuán)隊績效的對策

1.建立高績效的項目團(tuán)隊

高績效團(tuán)隊是對團(tuán)隊潛力的高度認(rèn)識，其成員具有極高的責(zé)任感，不僅對整個團(tuán)隊的成功負(fù)責(zé)，而且對成員間的個人成長和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績效成果，經(jīng)常能夠達(dá)到組織原以為不可能達(dá)到的目標(biāo)。高績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有以下主要特征：

（1）明確清晰的目標(biāo)與共同的價值觀是前提。團(tuán)隊成員都清楚地了解要達(dá)到的目標(biāo)，以及由此給團(tuán)隊和個人帶來的益處，他們應(yīng)能將個人目標(biāo)與項目目標(biāo)有效地結(jié)合起來，在致力于實現(xiàn)項目目標(biāo)的同時，實現(xiàn)個人進(jìn)一步發(fā)展的職業(yè)、人生目標(biāo)。

（2）清晰的分工與精誠的合作互助是關(guān)鍵。在項目策劃階段，團(tuán)隊?wèi)?yīng)通過責(zé)任分配矩陣(LRM)，對如何完成任務(wù)、由誰去完成、完成任務(wù)的期限、所需技術(shù)等方面進(jìn)行清楚地界定。團(tuán)隊成員應(yīng)強(qiáng)烈地意識到個人和團(tuán)隊的力量，充分了解團(tuán)隊合作的重要性。團(tuán)隊成員應(yīng)能夠自覺地以雙贏思維相互協(xié)調(diào)、彼此配合，積極主動地向他人提供所需要的指導(dǎo)與支持，分擔(dān)團(tuán)隊發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（3）高度的相互信任及通暢的溝通是保證。項目成員之間相互信任、相互尊重，每個人對團(tuán)隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑，承認(rèn)團(tuán)隊中每個成員都是項目成功的重要因素。成員之間愿意分享知識、經(jīng)驗和信息，互相關(guān)心，使團(tuán)隊有一種強(qiáng)烈的凝聚力。團(tuán)隊致力于進(jìn)行開放性的信息交流與溝通，承認(rèn)彼此存在差異，鼓勵不同的意見，并允許自由地表達(dá)出來。

（4）不斷的創(chuàng)新性。高績效的團(tuán)隊總是會不斷產(chǎn)生新的觀點和不斷改進(jìn)的做事方法，以及始終保持創(chuàng)新的思想。這樣的團(tuán)隊具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，以及熟練應(yīng)對新的環(huán)境和技術(shù)變革的能力。

（5）優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持，而不是去控制下屬。優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須保證團(tuán)隊是有目標(biāo)的，他能夠幫助自己的團(tuán)隊澄清目標(biāo)，確保團(tuán)隊成員不偏離目標(biāo)，并能激勵每個成員具有責(zé)任感和自制力，對團(tuán)隊忠誠，能促使團(tuán)隊內(nèi)部的信息暢通，能高效地處理團(tuán)隊與外部人員的關(guān)系，從而保證團(tuán)隊工作的效率。

（6）良好的外部環(huán)境。高效的團(tuán)隊鼓勵其成員與其他組織部門進(jìn)行充分交流, 這樣就可以使其他部門員工了解本團(tuán)隊, 并對團(tuán)隊提出改進(jìn)意見，保證相互合作。

2.建立企業(yè)項目團(tuán)隊的績效管理體系

建立企業(yè)項目團(tuán)隊的績效管理體系，目的是對項目團(tuán)隊績效進(jìn)行指導(dǎo)、管理、考核、獎勵和發(fā)展，它通過一系列的活動來發(fā)現(xiàn)和解決影響項目團(tuán)隊績效問題的因素，在提高項目團(tuán)隊績效水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)而提高企業(yè)的績效水平。

一個好的績效管理體系對項目團(tuán)隊的良好運行是必不可少的。一個完整的績效管理體系包括：設(shè)定績效目標(biāo)、制定績效計劃、記錄團(tuán)隊成員的績效表現(xiàn)、績效考評、績效考核結(jié)果的反饋及合理運用等內(nèi)容，可以簡單地表述為績效計劃、績效實施、績效考核與評估、績效反饋與溝通四個部分，如下圖所示。這四部分是一個整體，形成一個封閉的循環(huán)回路，不能人為地把它們分割開來。企業(yè)在實施團(tuán)隊績效管理時，對這四個環(huán)節(jié)不能有所偏頗，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都將會影響績效管理實施的有效性。從圖可以看出：績效管理工作不是一個靜態(tài)的過程，而是動態(tài)的過程，因此要從全過程來動態(tài)考慮績效管理。

3.有效實施企業(yè)項目團(tuán)隊績效管理

項目團(tuán)隊績效管理包括三個步驟：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊要完成的任務(wù)目標(biāo)；對團(tuán)隊的績效進(jìn)行考核與評估；進(jìn)行績效強(qiáng)化與績效發(fā)展。績效管理的核心是通過提高員工績效，以達(dá)到提高團(tuán)隊績效和企業(yè)整體績效的目的，因此將團(tuán)隊績效管理實施好是非常重要的。

（1）溝通是項目團(tuán)隊績效管理的核心。溝通貫穿于績效管理的全過程，從目標(biāo)的制定、實現(xiàn)到績效的考核與結(jié)果的反饋，都離不開溝通。溝通做得好，可以產(chǎn)生許多很好的效果：團(tuán)隊成員能夠明確要完成的目標(biāo)，保持團(tuán)隊績效目標(biāo)與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致；變“事后考核”為“過程管理”，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保目標(biāo)的完成；避免成員因得不到領(lǐng)導(dǎo)的任何反饋而缺乏動力；團(tuán)隊成員可以分享為完成任務(wù)所需的組織和團(tuán)隊的信息及知識；可以增強(qiáng)組織與團(tuán)隊、團(tuán)隊與成員、團(tuán)隊成員之間的信任感等。

（2）業(yè)績考核與素質(zhì)評估是項目團(tuán)隊績效管理的重點。國際最新的研究成果表明，對團(tuán)隊績效的測評可以遵循一個固定的流程，即首先要確定對團(tuán)隊層面的績效評估和對個人層面績效評估的維度，然后，劃分團(tuán)隊和個人績效所占的權(quán)重比例，在此基礎(chǔ)上,分解考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)來衡量這些要素。

業(yè)績考核與素質(zhì)評估要緊密結(jié)合。無論對團(tuán)隊或是團(tuán)隊成員，都要既有業(yè)績考核，又有素質(zhì)評估。業(yè)績考核不僅是指那些可以用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量的業(yè)績結(jié)果，還包括工作進(jìn)展或完成業(yè)務(wù)情況。素質(zhì)評估是對團(tuán)隊和成員的職業(yè)道德、個人品德、理論知識、管理能力、團(tuán)隊協(xié)作精神等素質(zhì)方面的評價。業(yè)績考核引導(dǎo)團(tuán)隊重實效、重實績；素質(zhì)評估則引導(dǎo)員工注重個人的全面發(fā)展和團(tuán)體協(xié)作，二者均有其積極意義。但是過分強(qiáng)調(diào)任何一方，都不利于團(tuán)隊和企業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在業(yè)績和素質(zhì)之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤榱耸箍己说膬r值取向趨于積極，引導(dǎo)員工成為積極有為的開拓者，企業(yè)須側(cè)重于業(yè)績考核，因業(yè)績考核較客觀、準(zhǔn)確且易量化，而素質(zhì)評估較主觀、模糊，因此考核側(cè)重于業(yè)績也有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。業(yè)績考核要制定科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，并對考核指標(biāo)進(jìn)行量化；素質(zhì)評估只要抓住幾個關(guān)鍵指標(biāo)，不要面面俱到。

（3）績效強(qiáng)化與績效發(fā)展是項目團(tuán)隊績效管理的關(guān)鍵。通過將員工的獎勵和員工績效結(jié)合起來，強(qiáng)化績效管理。績效強(qiáng)化是績效管理成功的非常關(guān)鍵階段，考核結(jié)果都需要通過面談，對員工進(jìn)行反饋，并提出表揚或改進(jìn)建議。績效強(qiáng)化能極大地調(diào)動員工的積極性，并能體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

績效發(fā)展是側(cè)重與發(fā)展團(tuán)隊成員的技能以提高將來的績效。通過確認(rèn)長處，發(fā)展需求，準(zhǔn)備發(fā)展計劃，員工和經(jīng)理共同制定計劃發(fā)展員工的技能、知識和能力。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開發(fā)是企業(yè)組織績效提高的重要過程，它能通過提高員工的能力和對組織的歸屬感和責(zé)任感，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃玉清:沖突管理: 創(chuàng)建高績效的項目團(tuán)隊［J］.中國人力資源開發(fā),2005,（4）:26－30

[2]徐旭珊黃玉清吳碧英.企業(yè)項目團(tuán)隊的績效管理探析［J］.現(xiàn)代管理科學(xué),2003,（6）:3－5

篇3

在以往的研究中，高績效科技團(tuán)隊的管理特征主要包括：清晰且有價值的目標(biāo)、高效的領(lǐng)導(dǎo)、合作的價值理念、團(tuán)隊導(dǎo)向的激勵系統(tǒng)。通過對國內(nèi)72個高績效科技團(tuán)隊360名科技人員的開放式問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)科技創(chuàng)新團(tuán)隊的管理與培育具有類似的特征（見表1和表2）。

（一）科技創(chuàng)新團(tuán)隊的典型管理特征

從表1可見，科技創(chuàng)新團(tuán)隊主要管理特征包括：首先必須要擁有一個合適的學(xué)術(shù)帶頭人，這對于團(tuán)隊工作的順利開展和團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)是至關(guān)重要的。其次，作為一個創(chuàng)新組織，擁有規(guī)范的創(chuàng)新機(jī)制和良好的創(chuàng)新文化對于團(tuán)隊的創(chuàng)新行為和創(chuàng)新成敗將產(chǎn)生非常重要的影響。第三，優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊還必定擁有一個團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的目標(biāo)，這對為團(tuán)隊成員提供前進(jìn)的動力，及時對團(tuán)隊及其成員實施有效的評價都具有重要的意義。最后，良好的溝通機(jī)制、科學(xué)的激勵和評價考核體系等因素對科技創(chuàng)新團(tuán)隊的成長也將產(chǎn)生非常重要的影響。

表1科技創(chuàng)新團(tuán)隊的典型管理特征開放式問卷調(diào)查結(jié)果

表2科技創(chuàng)新團(tuán)隊成員的典型特征的開放式問卷調(diào)查結(jié)果

（二）科技創(chuàng)新團(tuán)隊成員的典型特征

從表2可見，科技創(chuàng)新團(tuán)隊成員的主要特征包括：首先是“強(qiáng)烈的探索欲望”和“執(zhí)著堅持”是最重要的性格特征。從事科學(xué)研究特別是基礎(chǔ)研究，是一項漫長而枯燥的工作，需要科研人員具備積極探索的態(tài)度和堅持不懈的精神。其次，在行為特征方面，出現(xiàn)頻次最高的是“善于與人合作”。在大科學(xué)時代，與他人進(jìn)行合作是必不可少的研究方式，不管是現(xiàn)在還是將來，善于合作都是科技創(chuàng)新團(tuán)隊成員必須具備的最重要的特質(zhì)之一。此外，“敏銳的洞察力和想象力”與“創(chuàng)新性思維”是科技創(chuàng)新人才最重要的兩個能力特征。

二、培育科技創(chuàng)新團(tuán)隊的原則

培育科技創(chuàng)新團(tuán)隊的原則大體可以分為宏觀和微觀兩個層次，前者涉及到社會宏觀系統(tǒng)對科技創(chuàng)新團(tuán)隊的影響，后者則涉及科技創(chuàng)新團(tuán)隊內(nèi)部管理機(jī)制。

（一）宏觀層面的培育原則

1.營造環(huán)境、激發(fā)潛能的原則。良好的創(chuàng)新環(huán)境，可以使科技創(chuàng)新團(tuán)隊快速成長，創(chuàng)新潛能得以最大可能的被激發(fā)。科技創(chuàng)新環(huán)境是科技創(chuàng)新團(tuán)隊借以在其中進(jìn)行科技創(chuàng)新活動的各種條件的總和，其中政策環(huán)境、法制環(huán)境和社會環(huán)境的優(yōu)化尤其重要，政策環(huán)境是導(dǎo)向；法制環(huán)境是保障；而社會環(huán)境對于科技創(chuàng)新團(tuán)隊的組建，又具有重要的激勵作用。這幾方面的相互影響、相互滲透，構(gòu)成了影響科技創(chuàng)新團(tuán)隊培育的外在因素和成長環(huán)境。

2.因勢利導(dǎo)、逐步培育的原則。一方面需要在發(fā)現(xiàn)有前景、有希望的科技創(chuàng)新團(tuán)隊雛形時，對其跟蹤關(guān)注，因勢利導(dǎo)，逐步培育，并在信息、資金、政策等方面給予及時的扶持和幫助，不斷提高其科技創(chuàng)新能力。另一方面也應(yīng)該認(rèn)識到科技創(chuàng)新團(tuán)隊成熟度的差別，尊重科技創(chuàng)新團(tuán)隊的成長規(guī)律，不能急于求成，也不能放任不管。只有這樣，才能使科技創(chuàng)新團(tuán)隊的建設(shè)健康而有序地進(jìn)行，揚長避短，克服不利因素，取得突破性進(jìn)展。

（二）微觀層面的培育原則

1.智力整合，知識共享的原則。科技創(chuàng)新團(tuán)隊的績效很大程度上取決于團(tuán)隊成員智力整合，知識共享的程度。充分的智力整合，應(yīng)該使團(tuán)隊成員配合默契，相互激勵，使創(chuàng)造性得到超常發(fā)揮。充分的知識共享，應(yīng)該使團(tuán)隊成員能及時交流各自的顯性知識和隱性知識，使個人知識與集體智慧有機(jī)地結(jié)合起來。

2.合理評價、適度激勵的原則。科技創(chuàng)新團(tuán)隊的評價和激勵機(jī)制有很多種，但是無論采用哪種方式，協(xié)調(diào)好對團(tuán)隊產(chǎn)出和個人產(chǎn)出的關(guān)注程度，強(qiáng)調(diào)競爭與合作的均衡都是至關(guān)重要的。應(yīng)認(rèn)真了解每個團(tuán)隊成員的個人才能與專長，使每個人都能從事自己所感興趣的工作，并能在工作中充分展現(xiàn)自我才能；同時，重視以團(tuán)隊為整體的獎勵，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊整體上的學(xué)術(shù)聲譽(yù)和社會影響，使團(tuán)隊成員產(chǎn)生團(tuán)隊的責(zé)任心、自豪感、向心力和依附感。當(dāng)然，物質(zhì)激勵和精神激勵，內(nèi)部激勵和外部激勵之間適當(dāng)?shù)钠胶庖彩欠浅１匾摹＊?/p>

三、科技創(chuàng)新團(tuán)隊的培育思路

科技創(chuàng)新團(tuán)隊運作效率的潛在水平及創(chuàng)新能力的提升很大程度上取決于科技創(chuàng)新團(tuán)隊設(shè)計及培育思路。其中科技創(chuàng)新團(tuán)隊的目標(biāo)、學(xué)術(shù)帶頭人以及團(tuán)隊的梯隊結(jié)構(gòu)等因素是最常見的影響因素（見表3）。

本著營造環(huán)境與激發(fā)潛能、因勢利導(dǎo)與逐步培育、智力整合與知識共享、合理評價與適度激勵等原則，積極培育高效的科技創(chuàng)新團(tuán)隊。宏觀層面，政府應(yīng)該根據(jù)國家科技發(fā)展戰(zhàn)略和市場需要，一要出臺相關(guān)政策和管理辦法，強(qiáng)化長期性科技創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)和評估；二要整合各方資源，加大對績優(yōu)科技創(chuàng)新團(tuán)隊投入；三要通過聯(lián)合科技攻關(guān)嘗試跨部門、跨學(xué)科科技創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)。微觀層面，結(jié)合我國科技創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)現(xiàn)狀，尊重科技創(chuàng)新團(tuán)隊的特征、內(nèi)部運行規(guī)律，從以下幾方面推動科技創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)。

表3“如何提高團(tuán)隊的創(chuàng)新能力”的開放式問卷調(diào)查結(jié)果

（一）明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊的目標(biāo)

提出一個清晰的、有吸引力的奮斗方向是關(guān)乎一個團(tuán)隊組建和成長的關(guān)鍵。科技創(chuàng)新團(tuán)隊的目標(biāo)可以是經(jīng)過多年研究形成的，具有顯著的優(yōu)勢。也可以圍繞重大目標(biāo)，結(jié)合原有優(yōu)勢開拓出的新方向，無論怎樣，團(tuán)隊成員都應(yīng)該人人對其承諾和負(fù)責(zé)。科技創(chuàng)新團(tuán)隊的目標(biāo)必須現(xiàn)實而合理、明確而可量化、富于意義并具有挑戰(zhàn)性。科技創(chuàng)新團(tuán)隊核心的研究方向必須相對穩(wěn)定，至少應(yīng)該呈現(xiàn)出階段的穩(wěn)定性。同時，科技創(chuàng)新團(tuán)隊的目標(biāo)也必須隨著科學(xué)技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（二）選拔與培養(yǎng)一流的學(xué)術(shù)帶頭人

篇4

 

一、前言 

在現(xiàn)代社會，企業(yè)已成為一種普遍的經(jīng)濟(jì)組織形式，其本質(zhì)特征其實就是團(tuán)隊生產(chǎn)。所謂團(tuán)隊生產(chǎn)，是指由各種生產(chǎn)要素所有者按照分工合作和專業(yè)化的原則組織起來參與生產(chǎn)活動。阿爾欽（Alchian）和德姆塞茨（Demsetz）最早提出了“團(tuán)隊生產(chǎn)”理論(team production theory)，該理論指出了企業(yè)之所以能夠替代市場存在的一個重要的原因就是企業(yè)采用團(tuán)隊生產(chǎn)所獲得的總產(chǎn)出大于各成員單獨生產(chǎn)的產(chǎn)出之和，即“1+1＞2”，且團(tuán)隊的總產(chǎn)出與各個成員單獨生產(chǎn)的產(chǎn)出之和的差額足以補(bǔ)償組織、監(jiān)督成員的成本[1]。 

而參加團(tuán)隊生產(chǎn)的生產(chǎn)要素，除了非人力資本所有者以外，還有人力資本所有者。在以往的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中，企業(yè)對于資本的定義往往只局限于非人力資本的那部分，即資金、廠房、設(shè)備等。然而隨著社會的發(fā)展，企業(yè)日益認(rèn)識到傳統(tǒng)意義上的“勞動”對于企業(yè)發(fā)展所發(fā)揮的巨大作用，因此作為知識、技術(shù)和管理水平載體的人成為了重要資本。于是，“人力資本”理論應(yīng)運而生。 

既然人們逐漸意識到人力資本對于企業(yè)發(fā)展的巨大作用，隨之而來的則是關(guān)于人力資本的產(chǎn)權(quán)問題的討論。由于以往只有物質(zhì)資本的所有者才有權(quán)利參與企業(yè)所有權(quán)的分配，人力資本的所有者從屬與物質(zhì)資本的所有者，這在一定程度上造成了企業(yè)所有權(quán)分配的不均衡和生產(chǎn)效率低下的問題。張五常(Chueng)在《新賣橘者言》一書中通篇都在強(qiáng)調(diào)私有制在生產(chǎn)生活中的高效率，而要實現(xiàn)私有制，其核心就是明確界定產(chǎn)權(quán)。并且現(xiàn)代企業(yè)制度的首要特征也是產(chǎn)權(quán)明晰，因此，企業(yè)在引入人力資本這一概念后，要實現(xiàn)提高生產(chǎn)效率，是否讓人力資本的所有者參與企業(yè)所有權(quán)的分配將是我們需要研究的問題。要明確這一問題，首先我們要了解人力資本及人力資本的產(chǎn)權(quán)的一些特點。 

二、人力資本的特點 

舒爾茨認(rèn)為，人力資本（Human Capital）主要指凝集在勞動者本身的知識技能及其所表現(xiàn)出來的勞動技能，具體說來，人力資本是指人所擁有的知識、技能、經(jīng)驗等。人力資本的特點包括： 

（一）人力資本價值的難以度量性 

在人才市場上，人力資本的價值只能通過例如像專業(yè)證書、學(xué)歷證書等作為一個度量的信號或標(biāo)準(zhǔn)，這些信息相對于非人力資本來說都是不完整的，并且其價值是難以衡量的。 

（二）人力資本的可抵押性 

非人力資本用其現(xiàn)值及機(jī)會成本作為抵押，而人力資本雖然與其所有者不可分并且其價值難以度量，但人力資本仍可以用其未來收益作為抵押，雙方都具有經(jīng)營好企業(yè)的動機(jī)。 

（三）人力資本的多樣性與專用性 

每個人力資本都有其不同的特長和專攻，這些差異從整體上構(gòu)成了人力資源的多樣性，從個體上看不同人力資本的特點構(gòu)成了人力資本的專用性。 

（四）人力資本在使用過程中的協(xié)作性 

企業(yè)是以團(tuán)隊生產(chǎn)為主要特征的經(jīng)濟(jì)組織，人力資本的專用性決定了要使得企業(yè)有效地運轉(zhuǎn)，各個部門間必須要協(xié)作，即人力資本的所有者之間必須有協(xié)作，這樣才能使企業(yè)各生產(chǎn)要素的運作產(chǎn)生最優(yōu)的效果。 

三、人力資本產(chǎn)權(quán)的特點 

人力資本產(chǎn)權(quán)是市場交易過程中人力資本所有權(quán)及其派生的使用權(quán)、支配權(quán)和收益權(quán)等一系列權(quán)利的總稱,是制約人們行使這些權(quán)利的規(guī)則,本質(zhì)上是人們社會經(jīng)濟(jì)生活關(guān)系的反映。其特點包括： 

（一）產(chǎn)權(quán)的可分離性 

篇5

中圖分類號:G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588(2012)01-0072-03

高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊是以科技創(chuàng)新為目的，圍繞共同愿景，由愿意為共同科研目的承擔(dān)責(zé)任的、技能互補(bǔ)的若干科技研發(fā)人員組成的團(tuán)隊，具有目標(biāo)共同性、知識共享性、利益依存性等特征1。高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊的興起與組建適應(yīng)了時展的需要，有利于圖書館提高自身的科研水平和競爭力。

1團(tuán)隊概念

喬恩•R•卡曾巴赫（JonR.Kazenbach）在其著作《團(tuán)隊的智慧》（1993）中定義“團(tuán)隊是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體”2。斯蒂芬•羅賓斯（Robbins,1994）認(rèn)為，團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體3。國內(nèi)學(xué)者閻劍平認(rèn)為團(tuán)隊是由兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織和個人之間的一種組織形態(tài)4。

2高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移的實現(xiàn)路徑

2.1團(tuán)隊知識社會化過程

團(tuán)隊內(nèi)部通過分享的方式將隱性知識進(jìn)行社會化，以產(chǎn)生共鳴性的知識，是知識的量變過程。通過相互學(xué)習(xí)和專家、教授帶動中青年實行傳幫帶這一形式來實現(xiàn)。這一過程可通過討論、交流、觀察與模仿等方式來完成，這通常是知識轉(zhuǎn)移的起點。

2.2團(tuán)隊知識外部化過程

團(tuán)隊知識外部化過程即是團(tuán)隊成員將隱性知識外部化為顯性知識。通俗來講，就是將那些不易察覺卻又時刻存在、不易表述卻具有重要價值的經(jīng)驗、技巧等深層次的東西清晰表述出來。與上述社會化過程相比較，它其實是知識質(zhì)變的過程。傳統(tǒng)上，這個過程主要依賴于類比、假設(shè)、傾聽以及深度會談等方式，使感性知識上升為理性知識。

2.3團(tuán)隊知識內(nèi)部化過程

團(tuán)隊知識內(nèi)部化過程是知識的又一質(zhì)變過程。即是團(tuán)隊成員將團(tuán)隊內(nèi)部顯性知識內(nèi)化為個人的隱性知識。在這一過程中，團(tuán)隊成員真正將團(tuán)隊的規(guī)章制度、規(guī)則方法等充分消化、吸收變?yōu)樽约旱摹ｏ@然，這一過程是知識轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新的最大價值所在5。

3高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移的影響因素

3.1知識主體因素

所謂知識主體是指轉(zhuǎn)移知識的雙方，即知識的發(fā)送者和知識的接收者，他們自身的因素會影響知識的流動和轉(zhuǎn)化。

3.1.1個人學(xué)識

即指知識主體個人的研究能力、學(xué)科結(jié)構(gòu)、研究領(lǐng)域以及對知識轉(zhuǎn)移這一問題的認(rèn)識。在高校圖書館科研團(tuán)隊中，同一學(xué)科、同一專業(yè)或者同一領(lǐng)域做研究的人，具有相似的知識結(jié)構(gòu)，相互之間能夠更好的交流，他們對信息的理解較之于跨學(xué)科、跨專業(yè)或跨領(lǐng)域的人深刻得多，知識轉(zhuǎn)移比較容易順利進(jìn)行。

3.1.2個人動機(jī)

團(tuán)隊成員必須有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)、研究動機(jī)和明確的創(chuàng)新目標(biāo)，才更有利于取得良好的知識轉(zhuǎn)移效果。動機(jī)分為內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)。內(nèi)部動機(jī)的主要特征是對活動本身的注意和興趣，并表現(xiàn)為自我保持。它直接指向自我定義的目標(biāo)，指向活動的執(zhí)行。如團(tuán)隊成員對自身事業(yè)的熱愛，對工作的熱情、對研究創(chuàng)新內(nèi)容感興趣。外部動機(jī)的主要特征是關(guān)注外在獎勵和外在認(rèn)同。這些動機(jī)一旦滿足，直接促進(jìn)知識的有效轉(zhuǎn)移。

田燕：圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移的實現(xiàn)路徑

3.1.3個人能力

能力指的是知識主體在對知識的理解、表達(dá)、存儲和運用方面的能力。在轉(zhuǎn)移知識的過程中，知識轉(zhuǎn)移方對知識的編碼能力、對知識接收方反饋信息的把握，都會對知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響。知識發(fā)送方如何針對不同性質(zhì)和內(nèi)容的知識、不同的知識需求主體,選擇何種知識傳遞方式，將會影響知識轉(zhuǎn)移的效率。知識接受方能力是指個人、集體和團(tuán)隊評估外部知識的價值、消化吸收并加以應(yīng)用的能力（如顯性化能力、隱性化能力等）。接收方的吸收能力對于知識轉(zhuǎn)移的層次與水平有著顯著的影響。知識接受方的知識吸收能力越強(qiáng)，知識轉(zhuǎn)移的效果就越好，知識接受方的知識吸收能力越弱，知識轉(zhuǎn)移的效果就越差。

3.2環(huán)境因素

3.2.1團(tuán)隊目標(biāo)

團(tuán)隊的存在必須明確具體的團(tuán)隊目標(biāo)，具體的目標(biāo)有助于團(tuán)隊成員的知識轉(zhuǎn)移。團(tuán)隊目標(biāo)定位的合理性決定團(tuán)隊內(nèi)知識主體能否相互協(xié)調(diào)實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。隨著科研創(chuàng)新的日趨復(fù)雜化、多樣化，團(tuán)隊需要跨越團(tuán)隊以外，吸取接納圖書館以外的其他部門轉(zhuǎn)移過來的有價值的知識與信息。團(tuán)隊的知識轉(zhuǎn)移由內(nèi)外部構(gòu)成，團(tuán)隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移是關(guān)鍵途徑，而跨邊界知識轉(zhuǎn)移則是團(tuán)隊良性運作的重要補(bǔ)充形式。內(nèi)部與外部知識轉(zhuǎn)移對提升團(tuán)隊效能都非常重要。

3.2.2團(tuán)隊成員

團(tuán)隊成員的選拔，要選拔有智能、有學(xué)識、有專業(yè)技能和科研能力的人。因為個人能力在很大程度上影響了知識轉(zhuǎn)移的績效。如果沒有一定的知識和能力做鋪墊，知識轉(zhuǎn)移雙方的互動行為會受到嚴(yán)重阻礙，知識轉(zhuǎn)移也難以進(jìn)行。同時，事實證明個人能力強(qiáng)的知識轉(zhuǎn)移者往往更愿意與團(tuán)隊成員進(jìn)行交流分享知識，同時也能夠更快更好地轉(zhuǎn)移和內(nèi)化外部的知識。另外，團(tuán)隊成員要具有親和力和凝聚力。事實證明，一個非常重要的影響團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移的因素就是團(tuán)隊親和力和凝聚力，既然談及的是團(tuán)隊的知識轉(zhuǎn)移，團(tuán)隊的凝聚力就首當(dāng)其沖。如果團(tuán)隊中的成員都只做自己份內(nèi)的事，以自我為中心，沒有合作，更談不上凝聚力的話，團(tuán)隊目標(biāo)就只會是一句空口號，任何猶如一盤散沙的團(tuán)隊都不可能做出任何成果。

3.2.3團(tuán)隊關(guān)系

科研團(tuán)隊同屬于一個圖書館的成員，歸屬圖書館統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，或處于同一知識鏈或網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系可以使知識轉(zhuǎn)移容易發(fā)生。這種關(guān)系中的團(tuán)隊可以有更多的機(jī)會進(jìn)行交流，共享信息和進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，關(guān)系越親密，交流越容易，知識的轉(zhuǎn)移也就越順暢。僵硬的關(guān)系為知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生了額外的困難，如果團(tuán)隊關(guān)系很糟糕，知識的轉(zhuǎn)移將非常困難。另外，團(tuán)隊人際信任也是促進(jìn)知識有效地轉(zhuǎn)移的一個重要的因素，信任可以促進(jìn)知識和信息的自由交換，提高成員參與知識轉(zhuǎn)移和分享的意愿，追求共同的目標(biāo)。人際信任使知識轉(zhuǎn)移的成本顯著降低，一旦人們產(chǎn)生無條件信任時，會自愿的分享知識和信息。

4提高科研創(chuàng)新團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移效率的對策

4.1建立知識交流和共享平臺

知識轉(zhuǎn)移必須借助于一定的通道，這種通道在轉(zhuǎn)移雙方之間架構(gòu)了可以交流的相互關(guān)系和路徑。高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊可以利用現(xiàn)代的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等作為技術(shù)支撐，在團(tuán)隊內(nèi)或團(tuán)隊間建立一個轉(zhuǎn)移知識的有效體系，形成知識交流和共享的平臺，加快知識的流動，以使團(tuán)隊成員能方便地利用知識，推動現(xiàn)有知識的有效利用和新知識的開發(fā)。通過建立這種知識交流和共享平臺，有利于團(tuán)隊內(nèi)部知識共享和外部知識獲取，內(nèi)部知識共享是團(tuán)隊成員之間通過各種溝通媒介和交流方式來相互轉(zhuǎn)移知識從而實現(xiàn)知識共享的活動，包括知識的傳遞和吸收過程。外部知識獲取是團(tuán)隊通過外部學(xué)習(xí)從學(xué)者、研究者、競爭者以及各種合作伙伴等外部關(guān)系中獲取新知識的過程。知識共享為團(tuán)隊成員之間相互了解和吸收對方的新知識提供機(jī)會，促進(jìn)了知識碰撞和新思想的產(chǎn)生，有利于科研創(chuàng)新。在科研創(chuàng)新過程中，僅僅依靠團(tuán)隊知識是有限的，還必須從外部聯(lián)系中挖掘新的關(guān)鍵知識。

4.2建立促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移的信任體系

信任在隱性知識的傳遞過程中發(fā)揮重要的作用，它是團(tuán)隊中保證知識高效轉(zhuǎn)移的重要基礎(chǔ)。只有相互信任，相互之間才愿意敞開心扉與對方交流，知識才可能在團(tuán)隊中快速轉(zhuǎn)移。團(tuán)隊成員間的信任能夠減弱它們對知識的自我保護(hù)意識，從而愿意為團(tuán)隊內(nèi)部的知識共享投入更多有價值的知識資源，并積極詮釋知識以便于其它成員能更好地理解和吸收這些知識。所以我們認(rèn)為團(tuán)隊的凝聚力、團(tuán)隊的文化、團(tuán)隊成員之間的相互關(guān)系以及成員的價值觀構(gòu)成了知識轉(zhuǎn)移的信任體系。為此，團(tuán)隊可以通過各種方式培養(yǎng)知識共享的文化氛圍，創(chuàng)造機(jī)會建立團(tuán)隊成員之間良好的人際關(guān)系，共同促進(jìn)相互信任的和諧體系。

4.3建立有效的激勵機(jī)制

高校圖書館應(yīng)該設(shè)計有效的團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移激勵機(jī)制，通過精神和物質(zhì)激勵，充分調(diào)動團(tuán)隊成員的創(chuàng)新積極性，實現(xiàn)團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移以及創(chuàng)新的最終目的。

4.3.1外部激勵

外部激勵是指團(tuán)隊個體參與知識轉(zhuǎn)移活動之后，團(tuán)隊視其創(chuàng)造的成果給與其獎勵。包括物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵。如職稱的評聘、職務(wù)的提升、獎金的分配或者精神獎勵。通過名望的提升等對知識轉(zhuǎn)移活動的參與者具有重要的激勵作用。總的說來，團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移出自己的知識，他能否獲得由知識接收者或團(tuán)隊提供的較為公平合理的回報也影響著知識轉(zhuǎn)移的意愿。外部激勵可以積極推動團(tuán)隊個體進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移的效率。

4.3.2內(nèi)部激勵

內(nèi)部激勵可稱為自我激勵。指的是團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移活動本身給個體帶來的滿足感，包括知識轉(zhuǎn)移活動給個體帶來的興趣、挑戰(zhàn)性、成就感等等，體現(xiàn)了團(tuán)隊個體的知識轉(zhuǎn)移最初意愿。總之，外部激勵能夠促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移，內(nèi)部激勵往往更能促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)移。實踐證明，隱性知識的轉(zhuǎn)移難度更大。

4.4建立績效評估系統(tǒng)

高校圖書館科研創(chuàng)新團(tuán)隊實行績效評估對于團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移成效的影響十分重大。績效評估其目的是為了提高團(tuán)隊的整體績效，加強(qiáng)團(tuán)隊的核心競爭力，而對于研發(fā)團(tuán)隊來說，重點是如何提高成員的主動性和積極性，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，以及團(tuán)隊內(nèi)的關(guān)鍵核心知識的轉(zhuǎn)移。圖書館可根據(jù)實際情況設(shè)計出基于績效的激勵、績效的評估和利益分配的制度體系。通過這些制度體系，能夠清楚地衡量成員對團(tuán)隊科研的投入和產(chǎn)出，能夠有效地監(jiān)督成員的勞動和控制偷懶。顯性知識的轉(zhuǎn)移和共享過程具有較強(qiáng)的可訂約性。但是，隱性知識就有很大的不同。我們很難清楚地衡量隱性知識的投入和產(chǎn)出，很難觀察和證實合作成果中究竟有多少來自個體隱性知識的貢獻(xiàn)。換句話說，隱性知識的轉(zhuǎn)移和共享過程具有不可訂約的特點6。所以，在制定績效評估系統(tǒng)中，績效評估方法還應(yīng)包括：①滿意度。即知識的接受體對知識轉(zhuǎn)移過程的滿意程度，主要從轉(zhuǎn)移成本，轉(zhuǎn)移進(jìn)度，轉(zhuǎn)移效果等方面來衡量。②參與度。即個人形成的對知識價值的認(rèn)知和對知識參與的程度等，主要從知識接受體在運用知識進(jìn)行工作的過程中，投入額外努力的意愿程度和創(chuàng)新程度等方面來衡量。③所有權(quán)。即知識接受體對于知識的內(nèi)化程度，主要從知識接受體對于所轉(zhuǎn)移知識的自主程度上考慮。主要體現(xiàn)在接受者對知識的鑒別力、接受者對知識聯(lián)想的強(qiáng)度、以及接受者在知識中投入的精力、努力和關(guān)注的程度等三個方面7。

績效評估系統(tǒng)的制定和方案的實施，在實踐中會出現(xiàn)很多不盡人意的地方，況且，圖書館科研團(tuán)隊情況千差萬別，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況修正具體的措施，使其逐步完善，趨于科學(xué)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王怡然.高校科研團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)涵、特征及類型[J].西南交通大學(xué)學(xué)報，2007（3）： 20-23.

[2]周洪利等.高校科技創(chuàng)新團(tuán)隊組建的要素分析[J].高校教育管理，2008（2）：61-67.

[3]斯蒂芬•P•羅賓斯，孫健敏等譯.組織行為學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1997.

[4]閻劍平.團(tuán)隊管理[M].北京：中國紡織出版社，2005.

[5]姜苗.高校科技創(chuàng)新團(tuán)隊知識轉(zhuǎn)移的影響因素及實證研究[D].江蘇：江蘇科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009.

篇6

在新課程實施過程中，仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)，由于各種原因，課堂教學(xué)改革也出現(xiàn)了“形式化”“低效化”的現(xiàn)象。可以說，當(dāng)前課程改革在課堂教學(xué)層面所遭遇到的最大挑戰(zhàn)和所受到的最強(qiáng)烈批評就是低效問題。我們的許多課堂的“有效”教學(xué)并非真的“有效”，只是對于“無效”來說有著“低效”的教學(xué)行為罷了。在觀摩課中，環(huán)節(jié)任務(wù)設(shè)計則過于精致，有著過多的“牽鼻思維”。教學(xué)過程看似“安靜高效”或“熱熱鬧鬧”，其實學(xué)生只是在機(jī)械地執(zhí)行一個嚴(yán)密的計劃而非“高效”地教與學(xué)，因此課堂教學(xué)的“高效性”并非僅僅是“有效性”。

課堂教學(xué)高效性涉及多方面的因素，課堂教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計就是其中主要因素之一。英語教學(xué)課堂環(huán)節(jié)設(shè)計是英語教師根據(jù)正確的教學(xué)思想和教育原理，按照一定的教學(xué)目的和要求，針對具體的教學(xué)對象和教材，對英語教學(xué)的整個程序及其具體環(huán)節(jié)所做出的預(yù)期的行之有效的策劃。課堂教學(xué)是中學(xué)英語教學(xué)的主要途徑，課堂教學(xué)又是在教學(xué)各環(huán)節(jié)中得以體現(xiàn)的。要提高課堂教學(xué)質(zhì)量，首先需要教師精心設(shè)計課堂各環(huán)節(jié)的內(nèi)容，低效的設(shè)計是不可能牽動高效課堂教學(xué)的。因此，高效的英語課堂環(huán)節(jié)設(shè)計能夠帶來英語課堂的高效性。

從英語課程改革的理念和課程標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定來看，新課程在繼承過去英語課程經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，有機(jī)融合了基于過程的課程的特點（也就是教育應(yīng)促進(jìn)學(xué)生的自我發(fā)展），在新課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的課程目標(biāo)中增加了情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識，并對這三個方面應(yīng)達(dá)到的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)作了較為具體的規(guī)定，這是過去的英語課程所沒有做到的。因此，先前的“有效課堂教學(xué)研究”在這些方面體現(xiàn)或重視得較少，于是“高效課堂教學(xué)”，從理念和實際意義上講，反映了我國英語課程和當(dāng)前國際外語課程的發(fā)展趨勢。

高中英語“課堂環(huán)節(jié)設(shè)計”的高效性：

1.有助于教學(xué)觀念的更新和教師角色的轉(zhuǎn)變。教師對課堂環(huán)節(jié)精心設(shè)計并融入“課堂教學(xué)是在社會文化的情境制約之下的多維活動，即認(rèn)知活動、社交活動和內(nèi)心活動”這一理念，就能更好地實現(xiàn)由“控制者”向“主導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的以“能講”為主要特征的教師角色向新理念的以“善導(dǎo)”為主要特征的教師角色轉(zhuǎn)變。

篇7

一、項目團(tuán)隊的發(fā)展階段

項目團(tuán)隊是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的一群成員組成的群體；群體成員間通過相互的溝通、信任和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和更大的團(tuán)隊績效。一個項目團(tuán)隊從開始到終止，是一個不斷成長和變化的過程，這個發(fā)展過程可以描述為五個階段：組建階段、磨合階段、正規(guī)階段、成效階段和解散階段。

1.組建階段。它使個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員，在此階段，團(tuán)隊成員開始相互認(rèn)識，團(tuán)隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作，團(tuán)隊開始形成并試圖對要完成的工作明確劃分并制定計劃。然而，這時由于每個人對工作本身和成員相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒有進(jìn)行實際工作，團(tuán)隊成員不了解自己的職責(zé)及其他項目團(tuán)隊成員的角色。

2.磨合階段。團(tuán)隊形成之后，隊員們已經(jīng)明確了項目的工作和各自的職責(zé)，于是開始執(zhí)行分配到的任務(wù)，在實際工作中，現(xiàn)實可能與當(dāng)初的希望發(fā)生較大的偏離，于是隊員們可能會消極地對待項目工作和項目經(jīng)理。在此階段，工作氣氛趨于緊張，問題逐漸暴露，團(tuán)隊土氣較組建階段明顯下沉。團(tuán)隊的沖突和不和諧是此階段的一個顯著特點。

3.正規(guī)階段。經(jīng)受了磨合階段的考驗，團(tuán)隊成員之間、團(tuán)隊與項目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立好了，絕大部分個人矛盾也已得到解決。這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團(tuán)隊的協(xié)作得以發(fā)展，團(tuán)隊成員大量地交流信息、觀點和感情，合作意識增強(qiáng)，并感覺到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及發(fā)表意見，成員間建立了忠誠和友誼。

4.成效階段。經(jīng)過前一階段，團(tuán)隊確立了行為規(guī)范和工作方式。項目團(tuán)隊積極工作，渴望實現(xiàn)項目目標(biāo)。這一階段的工作績效很高，團(tuán)隊有集體感和榮譽(yù)感，信心十足。團(tuán)隊成員能開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通。

5.解散階段。對于完成某項任務(wù)，實現(xiàn)了項目目標(biāo)的團(tuán)隊而言，隨著項目的竣工，該項目準(zhǔn)備解散。這時，團(tuán)隊成員開始騷動不安，成員們考慮自身今后的發(fā)展，并開始做離開的準(zhǔn)備。

二、項目團(tuán)隊建設(shè)的重要性

現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的國內(nèi)及國際競爭中取勝，就必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與外部組織的合作，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)。而團(tuán)隊在其中發(fā)揮的作用使其成為最有效的工作方式之一，是當(dāng)今企業(yè)普遍采用的組織方式。而我國企業(yè)大多還是職能式組織結(jié)構(gòu)，已不適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，所以，對我國企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊化建設(shè)顯得至關(guān)重要。

1.項目團(tuán)隊有利于改善組織的決策過程和提高決策質(zhì)量。決策的正確性,很大程度上依賴于信息的對稱性，信息的開放性、共享性和集成性是團(tuán)隊的基本特征之一,通過團(tuán)隊組織模式進(jìn)行決策,可以集思廣益,降低決策環(huán)境的不確定性程度,消除信息的不對稱,提高決策的速度和正確性。

2.項目團(tuán)隊有利于學(xué)習(xí)型組織的形成。團(tuán)隊對組織學(xué)習(xí)的促進(jìn)表現(xiàn)為兩個層面:一是個體層面。團(tuán)隊是由同一產(chǎn)品價值鏈上擁有不同知識、技術(shù)、技能、技巧和信息的人所組成的群體,一般而言,陌生而又相關(guān)的環(huán)境條件,更能刺激學(xué)習(xí)和調(diào)動學(xué)習(xí)熱情。二是組織層面。一個好的團(tuán)隊的重要特征之一是具有充分交流溝通的體系,它能夠促進(jìn)個體知識的共享,從而有效地改進(jìn)整個組織的學(xué)習(xí),促使學(xué)習(xí)型組織的形成。

3.項目團(tuán)隊有利于提高企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化的能力和創(chuàng)新能力。在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化的情況下，眾多學(xué)者認(rèn)為成功企業(yè)的特點是快速、靈活和基于知識，而發(fā)展這些特點的方法之一就是利用團(tuán)隊；團(tuán)隊在項目運作中非常重要，它被用來以多種知識、技能處理復(fù)雜工作，激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)造力。

4.項目團(tuán)隊有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。項目團(tuán)隊是為完成特定的項目工作目標(biāo)而組建的，目的明確、管理層級少，可以使員工擁有一個寬松、自主的環(huán)境，從而有利于團(tuán)隊成員工作積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。

5.項目團(tuán)隊有利于提高企業(yè)的績效。團(tuán)隊的形式能使組織結(jié)構(gòu)大大簡化，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊、團(tuán)隊和團(tuán)隊以及團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式的合作關(guān)系，有利于提高工作績效。

6.項目團(tuán)隊有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流與合作。項目團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)通過溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。同時，在一個項目團(tuán)隊中，每個成員間必須默契地配合才能很好地完成工作，促使他們在工作中有更多的溝通、理解和合作，共同應(yīng)付工作遇到的困難。

7.項目團(tuán)隊有利于項目成員自我實現(xiàn)需求的滿足感。團(tuán)隊與矩陣式組織結(jié)構(gòu)的最大不同,在于它是建立在自組織基礎(chǔ)上,少有行政干預(yù)的色彩。團(tuán)隊可以根據(jù)市場環(huán)境的變化,自己確定目標(biāo)、制定計劃、整合資源,實行自我管理和自我控制,滿足團(tuán)隊整體及團(tuán)隊成員自我實現(xiàn)需求。

三、高績效項目團(tuán)隊的主要特點

高績效團(tuán)隊是對團(tuán)隊潛力的高度認(rèn)識，其成員具有極高的責(zé)任感，不僅對整個團(tuán)隊的成功負(fù)責(zé)，而且對成員間的個人成長和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績效成果。高績效項目團(tuán)隊具有以下主要特征：

1.明確清晰的目標(biāo)與共同的價值觀是前提。團(tuán)隊成員都清楚地了解要達(dá)到的目標(biāo)以及由此給團(tuán)隊和個人帶來的益處，他們能將個人目標(biāo)與項目目標(biāo)有效地結(jié)合起來，在致力于實現(xiàn)項目目標(biāo)的同時，實現(xiàn)個人進(jìn)一步發(fā)展的職業(yè)、人生目標(biāo)。

2.清晰的分工與精誠的合作互助是關(guān)鍵。在項目策劃階段，團(tuán)隊?wèi)?yīng)通過責(zé)任分配矩陣，對如何完成任務(wù)、由誰去完成、完成任務(wù)的期限、所需技術(shù)等方面進(jìn)行清楚地界定。團(tuán)隊成員應(yīng)強(qiáng)烈地意識到個人和團(tuán)隊的力量，充分了解團(tuán)隊合作的重要性。

3.高度的相互信任及通暢的溝通是保證。項目成員之間相互信任和尊重，承認(rèn)團(tuán)隊中每個成員都是項目成功的重要因素，使團(tuán)隊有一種強(qiáng)烈的凝聚力。團(tuán)隊致力于進(jìn)行開放性的信息交流與溝通，承認(rèn)彼此存在差異，鼓勵不同的意見，并允許自由地表達(dá)出來。

4.不斷的創(chuàng)新性。高績效的團(tuán)隊總是會不斷產(chǎn)生新的觀點和不斷改進(jìn)的做事方法，以及始終保持創(chuàng)新的思想。這樣的團(tuán)隊具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力以及熟練應(yīng)對新的環(huán)境和技術(shù)變革的能力。

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須保證團(tuán)隊是有目標(biāo)的，能夠幫助自己的團(tuán)隊澄清目標(biāo)，確保團(tuán)隊成員不偏離目標(biāo)，并能激勵每個成員具有責(zé)任感和自制力，對團(tuán)隊忠誠，能促使團(tuán)隊內(nèi)部的信息暢通，能高效地處理團(tuán)隊與外部人員的關(guān)系，從而保證團(tuán)隊工作的效率。

6.良好的外部環(huán)境。高效的團(tuán)隊鼓勵其成員與其它組織部門進(jìn)行充分交流, 這樣就可以使其他部門員工了解本團(tuán)隊, 并對團(tuán)隊提出改進(jìn)意見，保證相互合作。

四、企業(yè)建設(shè)高績效團(tuán)隊的主要對策

1.注重團(tuán)隊成員的選擇與分析。團(tuán)隊人員的選擇與分析是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)。項目人員的選擇必須要確保分配到項目工作的人員是最合適項目需要的，同時也是最能發(fā)揮他技術(shù)特長的,能夠做好人員選擇與分析的組織一般都應(yīng)具有完善的人力資源計劃。當(dāng)項目準(zhǔn)備啟動時,高層決策者可以根據(jù)此計劃來選擇需要的項目參與人員,包括項目經(jīng)理和項目成員。其中項目經(jīng)理是項目的核心人物, 他必須精通與項目相關(guān)的專業(yè)知識,具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力以及良好的品格素質(zhì)。項目成員則往往是由項目經(jīng)理根據(jù)已完成的人員配置管理計劃來確定的,將分解的工作任務(wù)交付給具有相應(yīng)能力的人員,此時員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)是考察的主要標(biāo)準(zhǔn), 不可過分看重學(xué)歷及經(jīng)驗。

2.注重每個項目成員的培訓(xùn)和發(fā)展。項目成員的培訓(xùn)和發(fā)展是團(tuán)隊建設(shè)的保障。企業(yè)經(jīng)常會給技術(shù)骨干學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會，技術(shù)骨干的工作能力會不斷得到鍛煉，然而卻總是因為這些技術(shù)骨干的離去造成企業(yè)人才的流失、技術(shù)的轉(zhuǎn)移以及培養(yǎng)成本的提高。由此可見，技術(shù)骨干對企業(yè)有其正反兩方面的作用。因此，項目管理中的團(tuán)隊合作、核心技術(shù)的制約管理尤顯重要。團(tuán)隊中的每一名成員都很重要，一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以，讓每一個參與項目管理的成員技能互補(bǔ)、共同進(jìn)步、共同成長，這才是管理的科學(xué)性體現(xiàn)。

3.注重團(tuán)隊文化建設(shè)。加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)，培育團(tuán)隊精神。團(tuán)隊文化是團(tuán)隊生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動力、行為的準(zhǔn)則和成功的核心。團(tuán)隊文化首先是價值取向的認(rèn)同，共同的價值觀決定了人們行為的一致性，在一個團(tuán)隊里，有共同的理想、目標(biāo)、愿望，就會產(chǎn)生巨大的力量。好的團(tuán)隊文化將會激勵團(tuán)隊成員努力奮斗、要求上進(jìn)，并形成一個和諧而有序的整體，從而提高競爭力。

4.注重項目團(tuán)隊與外界的溝通。項目團(tuán)隊始終處在一個多變的外部環(huán)境中，應(yīng)隨時注意外界的變化，不斷加強(qiáng)與外界的溝通，有利于項目工作的順利開展。

5.注重豐富團(tuán)隊成員之間的溝通渠道。項目成員間的默契配合，是建立在彼此充分了解基礎(chǔ)之上的。因此，為了盡快組建一個有效團(tuán)隊，項目經(jīng)理必須確保一個完善的溝通網(wǎng)絡(luò)的盡早建立，在建立起的溝通渠道中盡量創(chuàng)造機(jī)會促使雙向溝通，通過有效的雙向溝通，增進(jìn)成員間的了解和友誼，培養(yǎng)起團(tuán)隊協(xié)作的精神。目前最常用、也是比較有效的一種溝通方式就是召開會議，另外還可以組織各種活動如會議室的便餐、下班后的比薩聚會、觀看一場體育比賽等。

6.巧妙利用沖突管理。在項目實施期間，沖突可能來自于各種情形。沖突處理恰當(dāng)，可以激發(fā)討論，澄清觀念、發(fā)掘思路、活躍氣氛、促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)。如果處理不當(dāng)，它將會影響成員溝通、阻礙成員協(xié)作、降低彼此信任，對項目團(tuán)隊產(chǎn)生不利的影響。因此，項目經(jīng)理必須對沖突的發(fā)生有著充分的思想準(zhǔn)備，事先應(yīng)制訂一個沖突管理流程，明確沖突發(fā)生后的解決途徑，將有助于引導(dǎo)沖突向有利于團(tuán)隊建設(shè)的方向發(fā)展。

7.注重項目團(tuán)隊的績效管理體系的建立。項目人員的績效管理是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵。建立項目團(tuán)隊的績效管理體系，目的是對項目團(tuán)隊績效進(jìn)行指導(dǎo)、管理、考核、獎勵和發(fā)展，它通過一系列的活動來發(fā)現(xiàn)和解決影響項目團(tuán)隊績效問題的因素，在提高項目團(tuán)隊績效水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)而提高企業(yè)的績效水平。因此必須建立一套科學(xué)合理的績效管理體系。

8.注重項目團(tuán)隊的績效管理的有效實施。項目團(tuán)隊績效管理包括三個步驟：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊要完成的任務(wù)目標(biāo)；對團(tuán)隊的績效進(jìn)行考核與評估；進(jìn)行績效強(qiáng)化與績效發(fā)展。績效管理的核心是通過提高員工績效，以達(dá)到提高團(tuán)隊績效和企業(yè)整體績效的目的，因此將團(tuán)隊績效管理實施好是非常重要的。

參考文獻(xiàn)：

篇8

制訂、完善制度或?qū)徲嬕?guī)范的過程也是審計人員學(xué)習(xí)的過程。每一個制度或規(guī)范的建立，反映了審計人員對環(huán)境或業(yè)務(wù)有了新的較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識。制訂制度或?qū)徲嬕?guī)范過程中，通過討論、交換、交流、溝通，一方面，促進(jìn)審計人員達(dá)成共識，使團(tuán)隊對事物的認(rèn)識水平達(dá)到一個新的高度，起到了學(xué)習(xí)、提高的目的，可以增強(qiáng)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)氛圍，另一方面，通過思想碰撞，產(chǎn)生“火花”，能夠激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)造性。

二、團(tuán)隊文化建設(shè)是高校內(nèi)部審計發(fā)展的核心問題

構(gòu)建和諧的高校內(nèi)部審計團(tuán)隊單靠制度建設(shè)是不夠的，內(nèi)部審計團(tuán)隊必須具備共同的職業(yè)理想、目標(biāo)和信念，建立屬于自己的奮發(fā)有為、積極向上、和諧的團(tuán)隊文化。高校內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊文化是高校內(nèi)都審計人員在長期互相協(xié)作、完成任務(wù)過程中形成的共同價值觀、工作方式、行為準(zhǔn)則的一種集合，也是一種有意識的活動，已經(jīng)同化為各成員的慣。如果促使這種慣來提高內(nèi)部審計工作的水平，提高審計隊伍的戰(zhàn)斗力，歸根到底要靠建立優(yōu)秀的團(tuán)隊文化。

目前，我國高校的內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)亟待加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)。首先，高校內(nèi)部審計業(yè)務(wù)主要為兩塊，一塊為財務(wù)審計，另一塊為工程審計，兩塊業(yè)務(wù)分屬不同專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)互通性弱，審計人員的專業(yè)背景更是不同，審計人員的思維方式、工作風(fēng)格、工作方法都有較大差異，有的高校這兩部分審計人員的利益也有所不同。所以，非常需要通過文化的軟力量使這兩部分人員保持自然、暢通的溝通途徑，使團(tuán)隊在管理目標(biāo)、工作作風(fēng)、思想認(rèn)識上統(tǒng)一起來，創(chuàng)建和諧的職業(yè)環(huán)境。其次，由于歷史的原因，高校內(nèi)部審計人員的來源比較復(fù)雜，許多人員是從不同單位調(diào)進(jìn)的，有的甚至是非專業(yè)人員，每個人原來的文化背景也不同，因此也需要一種文化將每個成員都熔入團(tuán)隊，塑造團(tuán)隊共同的職業(yè)理想、目標(biāo)、信念，協(xié)調(diào)統(tǒng)一團(tuán)隊的所有行動，增強(qiáng)凝聚力。

三、提升內(nèi)部審計人員的個人素質(zhì)是根本途徑

要使高校內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)建成為一個和諧的團(tuán)隊，歸根到底還是要通過提升內(nèi)部審計人員的自身素質(zhì)得以實現(xiàn)。提升素質(zhì)離不開學(xué)習(xí)，離不開知識的積累、共享、創(chuàng)新，這就要求高校內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)成為一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊和知識型團(tuán)隊。

(一)提高個人修養(yǎng)。內(nèi)部審計人員是一種平凡的職業(yè)，但是平凡的職業(yè)不代表不需要良好的職業(yè)理想和道德品質(zhì)。一方面，要保持敬業(yè)精神，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，從小事做起，認(rèn)真對待平凡的審計業(yè)務(wù)，從細(xì)微處人手，說實話，做實事，甘于寂寞；另一方面，要遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，說話要真言、善言、慎言，保守職業(yè)秘密，審計業(yè)務(wù)不僅技術(shù)強(qiáng)，而且政策也很強(qiáng)，這就要求審計人員具有很強(qiáng)的法律意識，要學(xué)法知法。

篇9

根據(jù)教育部關(guān)于對高校教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)的基本要求，本課題組結(jié)合自己的工作實際，走訪了江西省內(nèi)的部分高校（如江西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江西理工大學(xué)等）、研究所（如江西化工研究所、江西生態(tài)環(huán)境研究所、江西工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)研究所等）、教學(xué)基地以及省外有代表性的實訓(xùn)基地（如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院實訓(xùn)基地）、工程中心（如寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院工程技術(shù)中心），進(jìn)行了較系統(tǒng)地調(diào)查，經(jīng)過分析總結(jié)，教學(xué)團(tuán)隊有以下主要特征：一是平臺組織性。大多數(shù)的教學(xué)團(tuán)隊都是以實訓(xùn)室、教研室、實訓(xùn)中心、研究所、工程鑒定中心、教學(xué)基地、課題研究組等為建設(shè)單位，以專業(yè)群或課程體系為建設(shè)平臺，以推動教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，由跨地區(qū)、跨學(xué)校、跨院系、跨學(xué)科的教師、工程技術(shù)人員、實訓(xùn)人員組成的有機(jī)組織。二是互補(bǔ)性。互補(bǔ)性體現(xiàn)在多方面，教學(xué)團(tuán)隊中的每位構(gòu)成人員都有自己的專業(yè)特長、工作閱歷、興趣愛好，甚至每個成員都有各自的社會背景、人脈資源，他們?yōu)榱斯餐繕?biāo)走到一起，抱團(tuán)發(fā)展，實現(xiàn)各教師的能力、優(yōu)勢、特長，形成一個相互滲透的“有機(jī)圓球”，不斷滾動發(fā)展。三是目標(biāo)共同性。沒有目標(biāo)，團(tuán)隊就沒有方向；沒有共同目標(biāo)，團(tuán)隊就沒有共同動力，就難以形成合力。在共同目標(biāo)的指導(dǎo)下，團(tuán)隊中各個成員能清楚地知道他們奮斗的方向是什么，為了共同的方向，該做什么工作以及怎樣共同工作。四是靈活性。社會是在不斷變化、不斷更新中進(jìn)步的，團(tuán)隊建設(shè)也不例外。隨著團(tuán)隊成員水平的提高、團(tuán)隊工作任務(wù)的完成進(jìn)度推移、團(tuán)隊成員的新舊更替，教師在團(tuán)隊中所承擔(dān)的工作角色、所分擔(dān)的工作任務(wù)也應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

通過調(diào)查研究，對比傳統(tǒng)的個人單干主義模式，團(tuán)隊作業(yè)模式有明顯的優(yōu)勢：一是能夠更高效地實現(xiàn)既定工作目標(biāo)。經(jīng)調(diào)查，假如以5個成員構(gòu)成的團(tuán)隊為例，團(tuán)隊的工作效率要比5個成員單獨單干的效率提高25.3%。二是能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系和同事關(guān)系，形成較強(qiáng)大的社會支持體系，有利于和諧校園、和諧社會的構(gòu)建。團(tuán)隊成員在一起為了共同的目標(biāo)，相互合作，經(jīng)常溝通，能有效化解平時工作中的誤解、偏見，使同事關(guān)系融洽、團(tuán)隊氣氛活躍。三是能更大地提高團(tuán)隊成員承受工作壓力的能力，有利于團(tuán)隊成員身心健康。當(dāng)今社會是個競爭的社會，社會紛繁復(fù)雜，來自工作、生活、家庭等各方的壓力與日俱增，良好的團(tuán)隊，活躍的氣氛，經(jīng)常溝通的工作方式，大家相互合作的心態(tài)，有利于提高成員的心理健康水平。教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)對提高高校教師隊伍整體教學(xué)管理水平，促進(jìn)校園和諧建設(shè)有重要意義。

二、教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)的目的和作用

1、教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)有利于高校教學(xué)質(zhì)量和水平的提高。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，知識的更新速度越來越快，社會競爭也越來越激烈，用人單位對高校人才培養(yǎng)的要求不斷提高。與此同時，近幾年隨著高校的不斷擴(kuò)招，我國高校的教學(xué)質(zhì)量受到一定的影響，不管是實驗設(shè)備、教學(xué)設(shè)施等硬件條件，還是師資條件、教學(xué)水平等軟件因素，都難以適應(yīng)迅速發(fā)展的高等教育事業(yè)。值得慶幸的是，師資水平、教學(xué)設(shè)施等系列影響高校教育質(zhì)量的因素已逐步被社會相關(guān)部門關(guān)注，政府和有關(guān)教育行政主管部門也出臺了系列管理辦法和應(yīng)對措施，如：教育部教學(xué)基地建設(shè)、“211工程”建設(shè)、教育部新世紀(jì)教學(xué)改革工程、江西省千百萬人才引進(jìn)工程、國家財政支持實訓(xùn)中心建設(shè)等，這些措施的推進(jìn)，都產(chǎn)生了一些積極作用。但是，經(jīng)過調(diào)查分析，作為高校這個“大工廠”里“師傅”身份的教師，他們是一線操作人員，是提高教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)水平的重點。所以，要講“質(zhì)量工程”，要談教學(xué)水平，就必須重視一線的教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)。只有這樣，才能真正調(diào)動“師傅們”的積極性，才能保證各項措施的落實。可以說，要培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，師資建設(shè)是關(guān)鍵，良好的教學(xué)團(tuán)隊是師資建設(shè)的基礎(chǔ)。

2、有利于改革傳統(tǒng)的高校基層組織體制。大家知道，傳統(tǒng)的高校基層教學(xué)組織單位是教研室，而教研室是按學(xué)科專業(yè)和課程體系設(shè)置的，這樣就自然而然形成了單一的教學(xué)功能，而這種單一教學(xué)功能的基層教學(xué)組織難以適應(yīng)新時期學(xué)科建設(shè)和科學(xué)研究的要求。并且，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種社會現(xiàn)實因素對教研室和教師的影響，相當(dāng)部分高校已形成“重科研、輕教學(xué)”的局面，傳統(tǒng)的科層制管理，歪曲了教研室的部分功能。因此，高校基層組織機(jī)構(gòu)、組織體制必須改革，將高校的教學(xué)權(quán)力適當(dāng)實施分權(quán)，給基層學(xué)術(shù)組織、教學(xué)單元及其負(fù)責(zé)人適當(dāng)?shù)臋?quán)力，逐步實現(xiàn)管理重心下移；同時，解構(gòu)和重新整合原有的教研室、研究所等基層組織，結(jié)合教育部“質(zhì)量工程”精神；根據(jù)研究方向和領(lǐng)域相對集中的原則，重新優(yōu)化組合學(xué)科帶頭人，實現(xiàn)高效教學(xué)、管理、科研和社會綜合服務(wù)的有機(jī)融合。只有這樣的團(tuán)隊，才能覆蓋多種學(xué)科、多種專業(yè)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會對“重基礎(chǔ)、寬口徑、多技能”的人才培養(yǎng)要求。更重要的是，教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)過程中，尤其注重教學(xué)骨干、教學(xué)名師、教學(xué)新人的培養(yǎng)，特別強(qiáng)調(diào)教學(xué)改革帶頭人的核心作用，很顯然，這樣構(gòu)建的教學(xué)基層組織、基層團(tuán)隊以及其運行機(jī)制，對培養(yǎng)樂于助人、尊師重教的社會風(fēng)尚有積極的促進(jìn)作用，也有利高校加強(qiáng)學(xué)術(shù)管理，弘揚學(xué)術(shù)氛圍，淡化行政色彩，使高校管理實現(xiàn)良性回歸。

3、有利于高校教學(xué)名師、教學(xué)骨干的培養(yǎng)。要實現(xiàn)高等教育事業(yè)的“質(zhì)量工程”目標(biāo)，培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的高素質(zhì)、高水平人才，就必須要有一批高質(zhì)量的教學(xué)骨干、教學(xué)名師作保證。要培養(yǎng)高校名師、高校骨干，必須要有活動載體，教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)正好適應(yīng)之一需求。通過教學(xué)團(tuán)隊這一載體，中青年教師通過教學(xué)探討、教學(xué)改革、課程建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、課題研究等活動，發(fā)揮其優(yōu)勢，逐步成長為團(tuán)隊骨干和團(tuán)隊領(lǐng)頭人物，這樣，有利于團(tuán)隊建設(shè)，也有利于教師教學(xué)和科研水平的提高。

4、有利于高等院校的教育創(chuàng)新。當(dāng)代科技的發(fā)展，交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科、縱橫向?qū)W科的體系逐步形成，科學(xué)技術(shù)與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)聯(lián)日益密切。傳統(tǒng)的高校教學(xué)過程，已經(jīng)有一定的創(chuàng)新研究和創(chuàng)新精神，但僅僅依靠個體的“單槍匹馬”，創(chuàng)新力度仍然比較小，而付出的代價又較大。要改變這種局面，必須構(gòu)建團(tuán)結(jié)高效的教學(xué)團(tuán)隊。通過教學(xué)團(tuán)隊，有了明確的奮斗目標(biāo)、相對充分的資金支持、集體的智慧，“團(tuán)隊作業(yè)”更能促進(jìn)創(chuàng)新，提高效率。

三、教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)的策略

高校優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)是一項復(fù)雜的、系統(tǒng)工程。要建立良好的教學(xué)團(tuán)隊，必須理清思路，調(diào)動各方的積極性，爭取內(nèi)外支持，為團(tuán)隊建設(shè)和發(fā)展提供良好的環(huán)境。下面結(jié)合江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院工程造價及建筑經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

團(tuán)隊的基本情況如表1。

1、構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、規(guī)模適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)團(tuán)隊。良好的教學(xué)團(tuán)隊，從結(jié)構(gòu)上講，要注意專業(yè)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、特長組合、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等。專業(yè)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)“”，講究“互補(bǔ)性”，以上團(tuán)隊有工程類專業(yè)、管理類專業(yè)、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)等，相互融合，互補(bǔ)性較強(qiáng)；職稱結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)高、中、低不同層次的搭配，也有利于團(tuán)隊的建設(shè)與培養(yǎng)；學(xué)歷結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)各學(xué)歷層次的優(yōu)勢，各施其長，以上團(tuán)隊有碩士研究生、本科等不同學(xué)歷，有利于團(tuán)隊業(yè)務(wù)開展；年齡結(jié)構(gòu)必須考慮中、青年搭配，確保團(tuán)隊建設(shè)的精力；特長、性別結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部取長補(bǔ)短、共同學(xué)習(xí)。規(guī)模要適當(dāng)，一般以5-8人為宜，以上團(tuán)隊為6人，既能保證團(tuán)隊的功能運作，又體現(xiàn)了團(tuán)隊的高效。

2、建立有效的內(nèi)部管理機(jī)制。團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵在于機(jī)制，教學(xué)團(tuán)隊作為一種自治型教學(xué)研究組織，必須要有較完善的內(nèi)部管理和運行機(jī)制作保證。在內(nèi)部管理方面，要建立和完善團(tuán)隊活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、活動規(guī)則以及活動方式等。在運行機(jī)制方面，要建立和完善重大問題民主協(xié)調(diào)制度，青年團(tuán)隊成員培養(yǎng)制度、內(nèi)部目標(biāo)激勵和競爭機(jī)制，真正落實團(tuán)隊帶頭人責(zé)任制度。完善規(guī)章管理，逐步實現(xiàn)團(tuán)隊運作正規(guī)化、合法化，形成團(tuán)隊內(nèi)部向心力。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精選優(yōu)秀的團(tuán)隊帶頭人。團(tuán)隊帶頭人，作為團(tuán)隊建設(shè)的核心人物，承擔(dān)著重要的領(lǐng)導(dǎo)作用，是團(tuán)隊的“火車頭”。團(tuán)隊帶頭人，要有超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力，對本學(xué)科的發(fā)展動態(tài)、相關(guān)課程的改革趨勢相當(dāng)熟悉；要有較強(qiáng)的創(chuàng)新、改革意識；工作思想清晰，有明確的學(xué)科建設(shè)和課程改革的目標(biāo)；能創(chuàng)造性地組織團(tuán)隊成員完成團(tuán)隊承接的任務(wù)；能夠在教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、課程體系、人才培養(yǎng)方案的改革等方面起主導(dǎo)作用。同時，作為團(tuán)隊帶頭人，還應(yīng)具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力；要有良好的品行，足夠的自信和親和力；培養(yǎng)、指導(dǎo)青年團(tuán)隊成員。

4、打破專業(yè)界限，互相學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)互助。優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)，要以完成團(tuán)隊工作任務(wù)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)工作過程的知識系統(tǒng)化，各專業(yè)、各領(lǐng)域教師通力合作；倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊成員之間取長補(bǔ)短，互相幫助，共同進(jìn)步，逐步實現(xiàn)教學(xué)團(tuán)隊的良性持續(xù)發(fā)展。

教學(xué)團(tuán)隊是一種高校基層教學(xué)科研組織，具有明顯的時代特征。教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)，有助于我國高校基層教學(xué)組織機(jī)構(gòu)改革，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。高校的各級管理人員和一線的教學(xué)人員，需不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，解放思想，積極探索和構(gòu)建適應(yīng)于本校的優(yōu)勢教學(xué)團(tuán)隊模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 喬恩.R.卡曾巴赫.團(tuán)隊的智慧[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,1999年.

[2]付永昌.合作文化視覺下高校教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)研究[J].江蘇高校,2008（2）.

[3]黃興帥.論高校教學(xué)團(tuán)隊[J].皖西學(xué)院學(xué)報,2008（1）.

作者簡介：

篇10

屁股決定思想，小孫作為水平面下的一個活躍細(xì)胞，思路、行動不轉(zhuǎn)變，流程導(dǎo)入不暢通是必然結(jié)果。最好能讓他去已經(jīng)改造好的公司親自去感受一下流程規(guī)范的益處，有益于公司下一步革新。

張經(jīng)理、趙老板、小孫幾個層面一結(jié)合，就有了蝦、蟹、天鵝都想拉動一輛車，蝦想跳著走，蟹要橫著走，天鵝要玩天上走，出現(xiàn)了大家都很努力，都白費力的現(xiàn)象。

其實，小公司靠老板，大公司靠管理，好公司靠文化。在趙老板追求向更高層面運作時，本案例與其說是流程導(dǎo)人的階段性失利，不如說這是人力資源、公司管理、文化氛圍、團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)升級的一次挫折。

未病先防，既病防變。當(dāng)務(wù)之急，趙老板應(yīng)當(dāng)迅速與張經(jīng)理溝通實施中的成敗得失，穩(wěn)定住張經(jīng)理的心。

趙老板眼下要做的是再給張經(jīng)理一次知遇感：這可是稀缺資源，相信有他這樣實操能力的人還能找到，但在這家公司剛上任就開始有嚴(yán)重失利的人高層可只他一個，公司現(xiàn)狀他有刻骨了解，溝通到位的結(jié)果是：能力+失利=更好的動力。

然后再給張經(jīng)理再次實施的強(qiáng)力支持與信任，先導(dǎo)人符合多數(shù)人眼前利益的流程，形成核心人員共識后再準(zhǔn)備下一輪導(dǎo)入，最好有個“由簡人繁，星火燎原”的長期計劃。

比如，兩個員工對每件事溝通完，互相之間都在對方的記錄本上簽字，做到事事有人管、件件落實處、人人都放心。這樣的文字溝通流程推廣起來并不很困難，權(quán)威高層有過幾次督導(dǎo)，中層干部定期復(fù)查就可保持下去，半年時間就會形成內(nèi)部自覺流程行為，只有不愿意承擔(dān)責(zé)任的員工才會推諉此事，正好可以暴露出來。

這次最好別從整個流程厚厚的一百多頁開始了。筆者當(dāng)初在一家全球500強(qiáng)企業(yè)工作，入職之始，，幾百頁的東東搞得腿肚直抽筋，一打聽，人人入職前期都有此經(jīng)歷。

如果不是為了個人職業(yè)履歷光環(huán)、很好的薪資待遇，早期能堅持下來的人不會多。更何況現(xiàn)在是親戚、朋友都在里面的一家省級公司搞流程規(guī)范呢，張經(jīng)理遇到的挑戰(zhàn)不會少，趙老板慎始慎終的態(tài)度必不可少。

人資細(xì)分，等級運作

最難改變的是人，趙、張應(yīng)當(dāng)先從人力資源角度將員工、客戶群分4類(見圖1)，看看哪一塊的占比大一些，因為未來的流程是他們來執(zhí)行和受益的。

搖錢樹型員工――能夠把問題視同機(jī)會、用陽光心態(tài)去系統(tǒng)解決者，對銷售目標(biāo)有良好掌握，能夠不斷創(chuàng)造利潤。突出特征：合作伙伴們在最遠(yuǎn)處看到他到來時，就會有急迫溝通的欲望。

明日之星型員工――富有韌性，積極向上，但對市場把握尚待指導(dǎo)、鍛煉的潛在優(yōu)秀銷售人員。主要特征：像一塊海綿，極力吸收知識，適時釋放出較好的效益。

問題兒童型員工――每天問題多于實操，自身缺少解決問題的方法，上級告知解決方式后，執(zhí)行時同樣會有問題。主要特征：對其扶持一把，可能會進(jìn)步一些；一段時期不管他，十有八九原地踏步。

喪家犬型員工――能力沒有多少，但對目標(biāo)對象會用盡各種委曲求全方式，不斷地笑臉相陪與時間付出是其力求達(dá)成一些業(yè)績的最主要手段。主要特征：內(nèi)心缺少成功的自信與能力。

對于搖錢樹型員工、客戶，他們在公司起著核心與重點的作用，其實他們在行動中、語言上有許多優(yōu)秀的操作方式，是完全可以文字規(guī)范提升為流程的，這往往是企業(yè)當(dāng)前最值得推崇的流程。因為他已經(jīng)產(chǎn)生了很多價值，大家容易接受、效仿，和張經(jīng)理所定流程最終一定會有不少殊途同歸的地方。

關(guān)鍵是先讓大家感到流程實施的初期階段，總體運作更有條理了，更方便了，效率提高了，為更高級別的流程導(dǎo)入做好基礎(chǔ)是至關(guān)重要的。

這里面的竅門在于讓搖錢樹型員工、客戶給大家授課、去傳經(jīng)送寶，講述其操作模式，共同討論這些操作應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范。這些好方式是由他們創(chuàng)建的，他們自然會起到標(biāo)桿示范作用。

期間，趙老板、張經(jīng)理再起到良性引導(dǎo)、疏導(dǎo)作用，相信會有“大禹治水，疏導(dǎo)為上”的感覺的。

對于明日之星型員工、客戶，標(biāo)桿的作用會很好地影響他，他會去主動探究搖錢樹型員工、客戶的成長秘訣，積極學(xué)習(xí)，以求超越。對于他們，趙老板、張經(jīng)理關(guān)鍵要做到給他們提供機(jī)會與時間提升自己。

對于問題兒童型員工、客戶，需要我們扶一把，送一程，方能奏效，但要提醒他們――您千萬不要長期成為企業(yè)的“雞肋”呀，棄之可惜的結(jié)果是最終放棄。

對于喪家犬型員工、客戶，必要時成立專項扶弱機(jī)構(gòu)，予以階段性扶持，幫助原則是保大棄小。

目標(biāo)管理，時間量化

大多混亂、派系嚴(yán)重的團(tuán)隊有_個共性――閑。最快的根治法是，決策層以績效為導(dǎo)向，每天、每個人的銷售目標(biāo)、實際達(dá)成、利潤比重，財務(wù)均可次日統(tǒng)計出來，與薪資待遇、晉升激勵以日、周、月為單位緊密掛鉤，這樣，每個人的精力都會全心投入到自己的績效中去，內(nèi)耗會快速衰減。

趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊實施這項計劃時，最大可能就是聽到各種產(chǎn)品、促銷品“這個多、那個少，什么東西都需要搶，連個規(guī)劃都沒有”這類語言，前有銷售目標(biāo)，后有種種混亂，到一定程度，開會討論時，規(guī)范、流程很有可能會成為全體人員的高度共識。

“不可直中取，只可曲中求”，通過目標(biāo)管理過程達(dá)到流程規(guī)范的效果不妨一試，對帶有家族氣息的企業(yè)來講，此舉有百益無一害。因為，如果等別人天天管來催去的話，這艘船很快會搭乘不了他的。 視聽學(xué)習(xí)，潛移默化 “自強(qiáng)之道，端在教育”。但作為經(jīng)銷商的員工，多不喜歡讀專業(yè)營銷書籍，對營銷方面的VCD等視聽教材接受起來倒是蠻快的。《服務(wù)人員的5項修煉》、《雙贏談判》、《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個錯誤》、《A管理模式》、《非財務(wù)人員的財務(wù)訓(xùn)練》等教材理論、實踐、案例均有，看完就可以仿效。

相信，趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊定時組織觀看、討論，會為流程實施進(jìn)度加快起到“好雨知時節(jié)，潤物細(xì)無聲”的效果。高層一定要看啊，員工可是最喜歡拿上級當(dāng)鏡子照自身得失的。

務(wù)實文化，和諧信任20多人的公司最需要的是和諧、務(wù)實、信任，這里，推薦趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊看～看美國管理學(xué)者雷鮑夫提到的建設(shè)團(tuán)隊的重點細(xì)節(jié)：

最重要的八個字――我承認(rèn)我犯過錯誤

最重要的七個字――您干了一件好事

最重要的六個字――您的看法如何

最重要的五個字――咱們一起干

最重要的四個字――不妨試試

最重要的三個字――謝謝您

最重要的二個字――咱們

最重要的一個字――您

“功夫在詩外”，點點滴滴地實施上述細(xì)節(jié)，會深刻體會到為什么細(xì)節(jié)決定成敗。

勵志培訓(xùn)，精神動力

“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的峰”。在流程運作實質(zhì)性的推進(jìn)中，趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊會有浴火重生、鳳凰涅的過程。講一個營銷人的故事，也許對大家有用。

一億萬富豪營銷畢生，生命垂危時登出廣告，網(wǎng)：“將死，愿將其營銷成功秘密公布于眾，某體育場，票價萬元。”

人之將死，其言必信，眾人趨之若鶩。3萬人體育館爆滿。老人鞠躬示意后場上寧靜，揮手示意，只見十余名壯漢氣喘吁吁抬著一個大鐵球放到了中央，老人日：“撼動鐵球者，億元資產(chǎn)即刻平分與他。”

從舉重冠軍到玩童蜂擁上場，推之，紋絲不動，眾人意猶未盡之際，老人曰：“我能。”隨即引來笑聲震天。

老人不為所動，從西裝口袋拿出一把精致小錘，對準(zhǔn)鐵球下方一個位置，開始有節(jié)奏敲擊，“當(dāng)當(dāng)當(dāng)……當(dāng)當(dāng)當(dāng)……”聲音不絕于耳。

一小時，場內(nèi)人走大半。

兩小時，老人專注地敲鐵球，眾人怒罵，又離場萬人。

3小時，老人不改初衷，有人將雞蛋、石頭擲向老人。

6小時后，場上僅余百余人，中有酣睡者，突然有人大叫“動了、動了”。

眾人瞪大雙眼，看到了鐵球逐步從微微動、到晃動、到滾動的場景。眾人皆悟，紛紛狂奔至老富翁處，與其深深擁抱……

與老者同，找準(zhǔn)切入點，矢志不移，趙老板、張經(jīng)理的團(tuán)隊規(guī)范升級、漸進(jìn)成功是必然結(jié)果。

行文至此，筆者對處理此事的切身體會是：

1．先開發(fā)一些簡單、高效的流程，讓執(zhí)行者先感到對自身利益有幫助，前期工作可順利。

2．給老板、核心員工找一個相關(guān)樣板，讓大家親自去考察，總結(jié)出對方在實施過程中各層面遇到的問題、解決方式，讓他們對流程實施認(rèn)識上先到位。

3．流程實施對這家公司來講，是一次升級工程，人資考量、適度淘汰應(yīng)是必然。也可能操盤手會死于黎明前的黑暗，沖在最前面當(dāng)然容易掉腦袋。

篇11

（二）采用多維教學(xué)方法

1.團(tuán)隊討論法。教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、特長以及興趣等進(jìn)行分組，由學(xué)生自己組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊，即學(xué)習(xí)小組成員選出隊長，擬定體現(xiàn)競爭精神的團(tuán)隊隊名以及口號等。在教學(xué)中，對于既有學(xué)術(shù)爭議又與實際聯(lián)系緊密的教學(xué)內(nèi)容，教師采用團(tuán)隊討論法進(jìn)行教學(xué)。教師提前把討論內(nèi)容提前布置給學(xué)生。學(xué)習(xí)團(tuán)隊利用課余時間搜集相關(guān)資料，并在課堂上認(rèn)真討論，學(xué)生根據(jù)自己的分析和理解自由發(fā)言和討論，得出結(jié)論；然后由學(xué)習(xí)團(tuán)隊選出一位代表來向全班同學(xué)闡述其團(tuán)隊的觀點，使各學(xué)習(xí)團(tuán)隊都能夠得到啟發(fā)。

2.角色扮演法。該方法能通過學(xué)生的角色扮演來培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，培訓(xùn)他們的管理技能，積累管理經(jīng)驗，有利于學(xué)生綜合能力的提高。

3.情景模擬法。模擬教學(xué)是指在課題上設(shè)置一定的工作情境，然后讓學(xué)生扮演不同的角色，并在這樣的情境下開展具體的活動和工作，從而體會工作中的不同感覺。通過學(xué)生角色扮演，來提高學(xué)生的實際操作能力。

4.現(xiàn)場觀摩。現(xiàn)場觀摩是讓學(xué)生親自到公共事業(yè)管理部門的工作現(xiàn)場去感受工作環(huán)境，了解工作情況，接觸工作人員，學(xué)習(xí)他們的分析問題和處理問題的方法，從而使學(xué)生能將所學(xué)的理論知識與實際問題結(jié)合起來，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

二、創(chuàng)新型公共事業(yè)管理學(xué)課堂教學(xué)模式實施的成效

（一）增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性

《公共事業(yè)管理學(xué)》是一門實踐性很強(qiáng)的課程，所以調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性非常重要。通過團(tuán)隊教學(xué)方式，有針對性地把理論知識轉(zhuǎn)化為有趣的團(tuán)隊實踐活動，不僅使學(xué)生了解到所學(xué)理論知識的使用價值，而且加強(qiáng)了學(xué)生的實踐運用能力。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生為了完成討論任務(wù)，需要獨立思考和相互討論，使學(xué)生產(chǎn)生較強(qiáng)的任務(wù)感，也培養(yǎng)了學(xué)生的責(zé)任心，正如調(diào)查問卷結(jié)果顯示，83％的學(xué)生能積極主動收集資料，完成團(tuán)隊討論的問題，只有17％的學(xué)生不主動收集資料。正如調(diào)查問卷中，某位同學(xué)所寫的，“這種深化課程改革，我認(rèn)為對我們大學(xué)生對知識的學(xué)習(xí)更積極、主動，同時獲得知識的效果比只專看書本和老師單純的講解好很多，并且激起同學(xué)的興趣，各展其長，融入一個團(tuán)隊中來。”

（二）培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神

在每次的團(tuán)隊練習(xí)與活動中,都要求隊長合理分配每個隊員的工作，使之通過各人的協(xié)作能更快更好地完成團(tuán)隊任務(wù)。在這一過程中很好地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊精神和合作協(xié)調(diào)能力。通過調(diào)查問卷顯示，92％的學(xué)生認(rèn)為自己通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了自己很強(qiáng)的合作意識，8％的學(xué)生認(rèn)為自己偶爾能與其他隊員進(jìn)行合作。

（三）加強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感

在團(tuán)隊練習(xí)與活動中，對學(xué)生的責(zé)任感提出了很高的要求。是否按時按量完成份內(nèi)的任務(wù)不再只關(guān)自己的事，而且影響到整個團(tuán)隊的最終成績，因此不負(fù)責(zé)任的學(xué)生會受到隊員的批評，使之改進(jìn)。

篇12

根據(jù)國務(wù)院僑辦文化司的相關(guān)資料，“中華文化大樂園”是國務(wù)院僑辦直屬高校華僑大學(xué)首創(chuàng)的一種教學(xué)培訓(xùn)活動，是國務(wù)院海外中國事務(wù)辦公室及中國海外交流協(xié)會繼“中國尋根之旅”系列夏、冬令營后，推出的又一旨在開展海外華裔青年了解中國文化的品牌活動。國務(wù)院僑辦每年邀請超過3萬多名華裔青少年到中國尋根，但對于數(shù)以百萬計的華裔青年來說，是杯水車薪，更多的兒童或者受限于年齡，或因節(jié)日或由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，錯失了來華的尋根機(jī)會。所以“中國文化大樂園”提倡走出國門，上門服務(wù)華人華僑，把中國文化的優(yōu)秀節(jié)目送到他們的家門口。每一屆的中國文化大樂園活動時長為3至5周，從形式和本質(zhì)上屬于短期漢語教學(xué)模式，是一種在游戲和快樂中學(xué)習(xí)文化的一種教學(xué)手段，充分利用他們的假期，采取多種教學(xué)形式，使學(xué)生沉浸在中文語言環(huán)境中學(xué)習(xí)，以快樂學(xué)習(xí)的方式為東南亞華裔青少年提供一個學(xué)習(xí)中華語言文化、了解中國的機(jī)會，這種教學(xué)，通過東南亞華人歡迎年輕人靈活的教學(xué)模式。通過大量的調(diào)研和教學(xué)經(jīng)驗證明這種寓教于樂的“樂園式“教學(xué)方式，是最容易讓當(dāng)?shù)氐娜A裔青少年接受和認(rèn)可的，教學(xué)培訓(xùn)的效果也非常好。

文化司負(fù)責(zé)人表示，“這項活動以中華文化為主題，根據(jù)海外華裔青少年的特點和需要，采取組派國內(nèi)優(yōu)秀教師赴海外舉辦中華文化夏令營的形式，通過開設(shè)漢語知識、中華武術(shù)、民族音樂、民族舞蹈、中書法、繪畫、傳統(tǒng)手工藝等課程，達(dá)到“五個一”的基本教學(xué)目標(biāo)，即學(xué)會一首歌、一支舞、一套拳、一幅畫、一件手工藝品。”[1]2012年國務(wù)院僑辦進(jìn)一步調(diào)整辦營方案，擴(kuò)大辦營規(guī)模，共組派274名教師分赴15個國家、31個城市辦營。2013年，“中華文化大樂園”增加了韓國、新西蘭、斐濟(jì)、西班牙、法國5個國家，自2011年推出該活動以來，共有20多個國家的3萬多名營員參營。

二、中華文化大樂園出訪交流管理的特點

自從國務(wù)院僑辦牽頭組織了針對海外華裔青少年學(xué)習(xí)中國文化的“中華大樂園”（簡稱“樂園”活動）活動平臺以來，宣傳、弘揚中華文化的力量日益壯大，參與樂園活動的各級政府官員、高校教師、藝術(shù)家、學(xué)生等個人、團(tuán)隊也越來越多，活動開展紅紅火火，中華文化弘揚推廣活動的形勢蒸蒸日上。但是在越來越頻繁的文化交流活動中，作為活動的主辦方、承辦方以及開展活動的各級管理部門和工作人員卻面臨著協(xié)調(diào)、管理的壓力，甚至這些管理的工作壓力不亞于身處一線進(jìn)行培訓(xùn)交流的工作人員。“中華大樂園”活動作為國家文化事業(yè)的一部分，有其固有的特點，一方面它是一種海外文化交流培訓(xùn)活動，需要漂洋過海帶國外進(jìn)行參演；另一方面樂園活動帶有比較強(qiáng)的文化宣傳推廣的以為，要在短期內(nèi)讓青少年熟悉了解某一項中華傳統(tǒng)文化，例如武術(shù)、舞蹈等；最后是樂園活動的培訓(xùn)對象具有特殊性，他們幾乎都是華裔后代，他們從祖輩、父輩那里多少了解一點中華傳統(tǒng)文化，但是信息量很少，容易受到歪曲宣傳的影響，甚至有一部分青少年厭惡、抗拒中華傳統(tǒng)文化。從以上的特點可知。樂園活動雖然是一項文化事業(yè)管理的范疇，但在實際的交流管理中有著許多關(guān)系需要協(xié)調(diào)、研究。其在文化推廣交流中的管理經(jīng)驗和不足值得相關(guān)人員進(jìn)行研究。

（一）扁平化管理――樂園活動值得借鑒的管理方式

“所謂‘扁平化管理’是從現(xiàn)代教育管理的角度出發(fā)，它就是一種通過減少管理的層次和流程，精兵簡政，建立一個高效干練、緊湊的管理組織機(jī)構(gòu)或是工作隊伍。扁平化管理的主要特征就是用最少的人在最快的時間把工作做到最好的效果。”[2]美國管理學(xué)家德魯克在較早時期就運用了一個交響樂團(tuán)的例子來說明組織的“扁平化”特征，“指出：幾百名音樂家能夠與他們的首席執(zhí)行官一起演奏，是因為大家共同使用著同一張總譜。這張總譜就是一個流程，所有的音樂家拿到它就知道該在何時干何事。組織的扁平化管理也需要每一個崗位拿到一張管理流程的“總譜”，不管換了誰拿到流程圖就知道自己該干什么。”[3]從樂園活動這個活動組織來說，他也有比較明顯的扁平化管理特征：

1.樂園活動只需要少量的國家行政官員跟進(jìn)組織，做到了簡政

文化藝術(shù)領(lǐng)域歷來是展示國家形象及文化魅力的最佳舞臺，我國也非常中是文化領(lǐng)域的推廣建設(shè)，中華人民共和國文化部是最早并一直保留至今的政府部門之一，負(fù)責(zé)管理全國文化藝術(shù)事業(yè)，每年文化部下設(shè)的中外文化交流中心以及其他省市級各部門都會組織不同形式的藝術(shù)團(tuán)到境外匯演，到國外大力弘揚中國傳統(tǒng)藝術(shù)的魅力，展現(xiàn)中國當(dāng)代的藝術(shù)水平和人文精神。樂園活動作為向海外華裔弘揚中國傳統(tǒng)文化的最主要平臺之一，文化部自然也非常重視，從中央到地方分別有文化部、僑辦、教育廳、民政局、教育局、各高校等管理這個活動開展，但是在真正進(jìn)入實施階段的時候，只有少量的省市級的僑辦會在項應(yīng)收的時間管理活動的進(jìn)展工作，其余時間都是表演藝術(shù)家，參演師生等在準(zhǔn)備活動的開展，即使到了國外具體開展的時候，國內(nèi)的相關(guān)政府部門也很少全程陪同督查活動開展，藝術(shù)家們落地生根，積極聯(lián)系各方資源組織開展活動，一次，樂園活動大致符合管理學(xué)上扁平化管理的相關(guān)特征，在一定程度上是精兵簡政、高質(zhì)高效的典范。就拿廣東省來說，

2.樂園活動選拔的參演培訓(xùn)人員素質(zhì)高、能力強(qiáng)，做到了精兵

在扁平化管理中，要想取得好的工作效果，對工作人員的選擇顯得尤為重要，當(dāng)相關(guān)人員特別是一線崗位的員工某方面素質(zhì)達(dá)不到要求時，整個工作的效果會大打折扣。“所以扁平化的管理一定是要求素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的員工，而且要求他們在各種變化著的團(tuán)隊中高效工作，形成一個人才資源的有效聚合只有這樣，才是高效優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊。”[4]樂園活動的工作人員的篩選有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，有充分的制度保障。因其工作的特殊性（如前所述），樂園活動所選擇的藝術(shù)家都是在各自領(lǐng)域有著良好口碑和成績的，他們也是奉獻(xiàn)在各條戰(zhàn)線上的一線人員，他們有藝術(shù)家、中小學(xué)教師、武術(shù)家、語言學(xué)專家等。有他們組成的工作隊伍營造了良好的工作氛圍，在這樣的氛圍中組建跨部門團(tuán)隊、特殊任務(wù)團(tuán)隊時，隊員之間就會縮短磨合時間，迅速整合并具有很強(qiáng)的應(yīng)變力和聚合力。

3.樂園活動工作人員善于利用當(dāng)?shù)氐母鞣N資源，做到了“落地生根”

由于活動的特殊性，每個工作人員的都是背井離鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離祖國肩負(fù)著弘揚祖國傳統(tǒng)文化的重任到海外傳道授藝、答疑解惑，異國他鄉(xiāng)的的環(huán)境以及各種始料未及的突況都在考驗著工作人員。因地域、交通等各方原因在祖國內(nèi)地支援有限優(yōu)先的情況下，樂園的隊員們始終積極聯(lián)系各方資源保障活動的順利進(jìn)行。在生活方面：積極聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜A人華僑組織予以適當(dāng)?shù)膸椭话闱闆r下當(dāng)?shù)囟紩鲃訋兔Γ瑸殛爢T們排除各種生活上的困難，例如飲食習(xí)慣、生活起居、語言指導(dǎo)、當(dāng)?shù)氐拿袼捉傻母嬷驅(qū)У龋@在很大程度上為隊員們的工作排除了很多障礙，是活動得以順利開展的重要保障。在工作方面，也得到了當(dāng)?shù)氐脑S多支持，例如組織學(xué)生開營辦班，就需要讓當(dāng)?shù)貐f(xié)助我們按年齡或是興趣等進(jìn)行分班招生，讓更多的人可以面對面學(xué)習(xí)到中華傳統(tǒng)文化的精髓。在組織玩會表演時，更加需要積極聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門做好統(tǒng)籌安排的一些工作，例如邀請觀眾、聯(lián)系場地、組織后勤保障等等，這些都需要隊員們發(fā)揮自己的主觀能動性和交際能力去不斷溝通協(xié)調(diào)才能達(dá)成好的效果，此刻的樂園隊員們不是一個士兵，而是一個將軍，不管走到哪里都能建立自己的戰(zhàn)斗部隊完成任務(wù)，“落地生根”，甚至是“落地扎根”。

結(jié)語

中華文化大樂園作為文化產(chǎn)業(yè)的一個具體活動形式，很難窺一斑知全豹，文化產(chǎn)業(yè)作為一門新興的學(xué)科，研究的方向還有很多，因此希望本研究的進(jìn)行，能夠在一定程度上拓展文化產(chǎn)業(yè)管理研究領(lǐng)域，促進(jìn)研究的針對性和現(xiàn)實意義。以期為跨國藝術(shù)交流團(tuán)隊的管理提供指引和參考，從而為傳播中華文化，繁榮中外文化交流做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

〔1〕閆伍夫.扁平化管理與金字塔式管理區(qū)別[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì).2008（10）；

篇13

引言

研究開發(fā)、工程設(shè)計等專業(yè)人員的主要任務(wù)是創(chuàng)新。潛在的創(chuàng)造力和解決問題的能力是每個人都有的，單個人或組織的創(chuàng)造力是有限的、漸進(jìn)的，但活動累加的影響是深遠(yuǎn)的。大多數(shù)企業(yè)的創(chuàng)新活動是建立在個別技術(shù)基礎(chǔ)之上的，尚未形成一套系統(tǒng)、全面、驅(qū)動全員參與的方式。基于客戶需求的變化，引導(dǎo)并驅(qū)動創(chuàng)新活動的開展，調(diào)動滿足客戶需求的各方面積極性和有利因素，是協(xié)同創(chuàng)新各方獲得競爭力的關(guān)鍵。

一、客戶協(xié)同創(chuàng)新的機(jī)理及形成機(jī)制

（一）客戶參與創(chuàng)新的形成機(jī)理

客戶協(xié)同創(chuàng)新是適應(yīng)信息技術(shù)和信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新的創(chuàng)新模式。通過利用客戶協(xié)同創(chuàng)新模式，挖掘客戶的不同需求模式和需求信息，區(qū)分不同類型的客戶需求，是實現(xiàn)基于客戶需求的協(xié)同創(chuàng)新的關(guān)鍵。任何類型的研究開發(fā)項目或產(chǎn)品，其復(fù)雜性和新穎性都是影響其開發(fā)成功的關(guān)鍵因素。

高新穎度的產(chǎn)品最常用的創(chuàng)新方法是市場細(xì)分、原型設(shè)計和產(chǎn)業(yè)專家；低新穎度的產(chǎn)品常使用的創(chuàng)新方法是消費者參與、市場細(xì)分和用戶開發(fā)。常規(guī)產(chǎn)品創(chuàng)新的有效方法是市場細(xì)分和消費者參與；潛在需求和原型設(shè)計適合于新穎度高的產(chǎn)品。

企業(yè)產(chǎn)品的市場和技術(shù)成熟度的清晰認(rèn)識是其實施產(chǎn)品創(chuàng)新的前提，不同的創(chuàng)新驅(qū)動著不同的技術(shù)成熟度和市場成熟度產(chǎn)品的開發(fā)和商業(yè)化過程。當(dāng)技術(shù)和市場都處于低新穎度時，創(chuàng)新的重點在于改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)的使用以滿足客戶的特定需要，通過與客戶的協(xié)同實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)在定價、包裝和售后服務(wù)等方面的差異即差別化創(chuàng)新戰(zhàn)略。當(dāng)使用原有技術(shù)去開發(fā)新的市場，或為原有市場提供新的使用方式時，企業(yè)主要是通過原有技術(shù)的新穎組合服務(wù)于特定的市場環(huán)境，此時企業(yè)必將與顧客保持密切的關(guān)系，創(chuàng)新的主要來源在于潛在用戶的參與與合作。當(dāng)開發(fā)新技術(shù)以滿足成熟市場的顧客需求時，企業(yè)競爭的焦點主要在于產(chǎn)品的性能和新穎性，為現(xiàn)有市場提供更高性能或者更新穎的產(chǎn)品，而不在于產(chǎn)品的質(zhì)量和價格。創(chuàng)新的源泉在于開發(fā)者的驅(qū)動，但對創(chuàng)新消費者的潛在需求和欲望的了解是創(chuàng)新的關(guān)鍵。當(dāng)技術(shù)和市場新穎度都較高時，由于新技術(shù)的應(yīng)用和新市場的開發(fā)都沒有明確的界定，所以多數(shù)情況下是由開發(fā)者和領(lǐng)先用戶合作來進(jìn)行的。

（二）客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

由于不斷地接觸新產(chǎn)品，領(lǐng)先用戶會不斷地給銷售或是服務(wù)人員提出他們的需求愿望，這種愿望通過銷售或服務(wù)人員的描述在專業(yè)設(shè)計人員那里將轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品構(gòu)思，產(chǎn)品設(shè)計人員依據(jù)該產(chǎn)品構(gòu)思利用自己的專業(yè)知識，最終形成滿足用戶需求的成熟創(chuàng)意方案。創(chuàng)意方案形成后，進(jìn)入不同的協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新流程。技術(shù)和市場比較成熟的項目直接進(jìn)入?yún)f(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程，快速滿足差別化的客戶產(chǎn)品需求；技術(shù)成熟而市場新穎度較高的項目，需要進(jìn)行現(xiàn)有技術(shù)的重新組合，在制定項目任務(wù)書之后進(jìn)入?yún)f(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新流程；市場比較成熟而技術(shù)比較新穎的項目，將制訂技術(shù)開發(fā)路線圖，與客戶協(xié)同開發(fā)新技術(shù)，形成技術(shù)開發(fā)路標(biāo)，并最終形成技術(shù)開發(fā)的任務(wù)書，進(jìn)入產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新流程；市場和技術(shù)都比較新穎的項目，進(jìn)入全面市場管理流程，形成產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)計劃，制訂市場和技術(shù)開發(fā)計劃，形成技術(shù)與市場開發(fā)路標(biāo)后制訂項目任務(wù)書再進(jìn)入?yún)f(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新流程。

客戶創(chuàng)意的實現(xiàn)包括三個漸進(jìn)的過程，一是客戶創(chuàng)意構(gòu)思的形成，因為現(xiàn)有產(chǎn)品可能在性能、款式、顏色、或者其他各方面滿足用戶價值的因素上不能完全滿足其要求，亦或是由于信息粘滯因素驅(qū)使客戶產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新的動機(jī)。二是客戶創(chuàng)意的實現(xiàn)過程，客戶創(chuàng)意構(gòu)思經(jīng)過與市場營銷人員的溝通，變得更加清晰而明了，但真正實現(xiàn)客戶的創(chuàng)意必須加強(qiáng)與專業(yè)設(shè)計人員的溝通與聯(lián)系。三是形成成熟的產(chǎn)品創(chuàng)意方案，客戶、營銷人員和產(chǎn)品設(shè)計人員的良好溝通，是形成產(chǎn)品創(chuàng)意方案的基礎(chǔ)，通過溝通設(shè)計人員不斷地學(xué)習(xí)和積累知識，并不斷地將客戶的創(chuàng)意融入產(chǎn)品創(chuàng)新的過程，設(shè)計人員的知識將得到更新和傳播，隨著知識的更新和傳播，設(shè)計人員也可能會激發(fā)出新的知識，從而也可能會保證客戶最初的創(chuàng)意演化成完全可行的創(chuàng)新產(chǎn)品。當(dāng)整個協(xié)同創(chuàng)新過程完成之后，通過對整個產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新過程的全面評價，更新產(chǎn)品設(shè)計的數(shù)據(jù)庫，形成企業(yè)知識庫，將有利于企業(yè)更好地滿足客戶需求。

二、影響客戶協(xié)同創(chuàng)新的因素

（一）基于客戶需求的產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新特征

1.客戶的深度參與

在基于客戶需求的協(xié)同創(chuàng)新過程中，客戶不僅僅是產(chǎn)品的消費者，更是產(chǎn)品創(chuàng)新的參與者。客戶對于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不再是通過定制或者是選型配型來參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)活動，而是與企業(yè)的市場營銷、研發(fā)、生產(chǎn)等人員一道協(xié)同進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新。

2.協(xié)同技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化

市場信息化和知識網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展為客戶協(xié)同創(chuàng)新提供更為便利的條件，盡管客戶、企業(yè)營銷、研發(fā)、生產(chǎn)等人員分布世界各地，但基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境可以利用各種先進(jìn)的創(chuàng)新工具和創(chuàng)新知識來進(jìn)行客戶所需求的產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶的個性化需要。

3.目標(biāo)的一體化

客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新始終以滿足客戶需求為特征。創(chuàng)新團(tuán)隊成員通過相互交流、學(xué)習(xí)，他們的知識、經(jīng)驗和創(chuàng)新能力螺旋式上升，快速實現(xiàn)新知識的創(chuàng)造，并確保創(chuàng)新知識或創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為最終的創(chuàng)新產(chǎn)品，更好地滿足客戶需求，而客戶在此創(chuàng)新過程中進(jìn)一步理解自己的需求。

基于客戶需求的企業(yè)產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的、以滿足客戶需求為協(xié)同目標(biāo)的、有客戶深度參與的、復(fù)雜的協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過程。基于客戶需求的企業(yè)產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新的主要特征，給出以下基于客戶需求的企業(yè)產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新的影響因素。

（二）企業(yè)外部協(xié)同因素

好的協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境可促進(jìn)創(chuàng)新組織的主動性與積極性，加速產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)度。外部協(xié)同因素主要包括市場環(huán)境、政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等因素。

1.市場環(huán)境

市場環(huán)境從根本上說，就是去尋求新的市場機(jī)會；再者就是對市場動態(tài)的把握和理解，識別由于市場要素的各種變化所帶來的潛在機(jī)會；其三是強(qiáng)化市場預(yù)測，充分利用各種預(yù)測工具，獲得有價值的信息，同時這些信息也將有助于我們獲得工藝創(chuàng)新的目標(biāo)；其四是與用戶合作，即由用戶提供他們所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，這些信息可以通過顧客小組調(diào)查、常規(guī)調(diào)查和其他相關(guān)的調(diào)查方法獲得，以快速響應(yīng)顧客、提高產(chǎn)品創(chuàng)新的針對性和成功率、降低創(chuàng)新成本；其五是溝通與互動，成功的協(xié)同創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)商和顧客之間維持長期的互動，企業(yè)可以通過邀請客戶參與協(xié)同創(chuàng)新小組或進(jìn)行雙向拜訪的方式維持與顧客的持續(xù)溝通；其六是將客戶理念始終不渝地灌輸?shù)狡髽I(yè)的所有部門，確保將客戶理念灌輸?shù)狡髽I(yè)所有的職能部門中，而不是簡單地將其作為一個市場信號傳遞給產(chǎn)品研發(fā)人員，牢固樹立全員顧客的理念。

2.政策環(huán)境

國家創(chuàng)新系統(tǒng)環(huán)境在一定程度上決定了企業(yè)面對機(jī)會和威脅時的選擇范圍。多數(shù)企業(yè)是在一個或者兩個國家內(nèi)培育制定和發(fā)展其執(zhí)行創(chuàng)新戰(zhàn)略所需要的技能和知識，各國都有其不同的領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)域。國家企業(yè)治理系統(tǒng)，即企業(yè)所有權(quán)和控制權(quán)的實施和改善體系。不同治理模式?jīng)Q定著不同的創(chuàng)新激勵機(jī)會和創(chuàng)新動力。他國創(chuàng)新系統(tǒng)的環(huán)境，密切關(guān)注他國創(chuàng)新系統(tǒng)在組織、技術(shù)和生產(chǎn)能力方面的優(yōu)勢，從中學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)那些發(fā)展勢頭迅猛的新型國家創(chuàng)新系統(tǒng)。因為其創(chuàng)新系統(tǒng)可能培養(yǎng)出一大批具有較強(qiáng)創(chuàng)新競爭力的新企業(yè)，本國企業(yè)可以更加明確地從由國外創(chuàng)新系統(tǒng)產(chǎn)生的技術(shù)獲利。

3.技術(shù)環(huán)境

新產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會大多來源于知識的不斷積累和發(fā)展，新產(chǎn)品、新工藝和新服務(wù)的很多創(chuàng)意和構(gòu)思之所以會成為一種可能性，是因為明確了一種技術(shù)的未來發(fā)展軌跡之后，企業(yè)會積極尋求與可能的信息或技術(shù)供應(yīng)商建立聯(lián)系的組織，聯(lián)系的模式可以是通過建立“虛擬大學(xué)”等形式將各方面的專家有機(jī)聯(lián)系起來，為公司提供新的技術(shù)信息來源。技術(shù)信息的搜尋和組合還必須通過開展標(biāo)桿比較去探索技術(shù)信號最有力的變化，從而去發(fā)現(xiàn)更有競爭力的新產(chǎn)品的概念、新工藝的方法或者是新的市場組合。

（三）企業(yè)內(nèi)部協(xié)同因素

1.精益生產(chǎn)

對任何企業(yè)來說，如果沒有建立能夠?qū)ψ兏镒龀隹焖俜磻?yīng)的組織，這些體系都不可能獲得成功。在當(dāng)前的市場競爭條件下，創(chuàng)新已不僅僅是研發(fā)部門的事情，日益變成整個組織的任務(wù)，組織創(chuàng)新重要性的日益增長和組織制度的不斷變革，對傳統(tǒng)的穩(wěn)定而機(jī)械的組織結(jié)構(gòu)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。精益生產(chǎn)就是一種解決創(chuàng)新問題的生產(chǎn)組織模式，這種生產(chǎn)模式通過團(tuán)隊協(xié)作、共同參與、靈活地工作單元和打破層級壁壘，建立一種更加松散的組織結(jié)構(gòu)，將非常有利于協(xié)同創(chuàng)新活動的開展。

2.核心人物

創(chuàng)新的復(fù)雜性和不確定性，往往會造成很多創(chuàng)新的夭折，有效解決這一問題的途徑就是創(chuàng)造創(chuàng)新活動的靈魂人物，他支持創(chuàng)新，并以自己的極大熱情和精力去組織創(chuàng)新、推動創(chuàng)新。靈魂人物的作用在于：對關(guān)鍵技術(shù)知識的深刻理解和把握，能夠解決從實驗到實踐過程中出現(xiàn)的大量問題；對創(chuàng)新成果所擁有的潛力有極大的自信，而這種自信可以有效地說服企業(yè)決策者為之提供有效的支持；作為一種與情報信息密切相關(guān)的活動的“看門人”，創(chuàng)新的成功離不開高質(zhì)量的信息交流。僅僅通過先進(jìn)的IT技術(shù)和軟件是不可能實現(xiàn)有效的溝通和知識共享的，更重要的是要通過人與人之間的交流來實現(xiàn)。所以，“看門人”這個角色在知識管理的領(lǐng)域作用也日益凸顯。

3.培訓(xùn)發(fā)展

通過員工培訓(xùn)和發(fā)展可以讓員工運用新設(shè)備、掌握新工藝、理解新理念，全面提高員工素質(zhì)，同時也能夠增強(qiáng)員工責(zé)任感、調(diào)動員工工作的積極性。特別是當(dāng)組織進(jìn)行一項重要創(chuàng)新時，不少員工也許會感到創(chuàng)新所帶來的對于技術(shù)能力的要求是他所不具備的，由此會產(chǎn)生焦慮，這種焦慮和不安使得他抵制創(chuàng)新。通過培訓(xùn)，使他們明白了創(chuàng)新戰(zhàn)略的合理性，使得創(chuàng)新項目得到順利推動。培養(yǎng)良好的組織、團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法是培訓(xùn)的另一個重要作用，有助于建立一個良好的“學(xué)習(xí)型組織”。“學(xué)習(xí)型組織”的核心在于其學(xué)習(xí)的持續(xù)性和團(tuán)隊性，但要讓員工做到這一點并不容易，所以，我們在制訂員工技能培訓(xùn)發(fā)展計劃時還要考慮如何培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的團(tuán)隊學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4.團(tuán)隊協(xié)作

有效開展協(xié)同創(chuàng)新的一種最佳組織方式是團(tuán)隊。融合不同的觀點來解決現(xiàn)實問題是協(xié)同創(chuàng)新的解決問題的主要方法，團(tuán)隊工作模式正是為這種融合創(chuàng)造了可能。衡量一個團(tuán)隊高效與否的重要標(biāo)志在于：團(tuán)隊的任務(wù)和目標(biāo)是否明確；團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)是否高效；團(tuán)隊內(nèi)個人角色與能力的匹配是否合理；團(tuán)隊內(nèi)部的爭端處理機(jī)制是否健全；與團(tuán)隊外部組織持續(xù)聯(lián)絡(luò)是否通暢。

5.創(chuàng)新氛圍

創(chuàng)新不僅是新事物的發(fā)明，關(guān)鍵是新事物的應(yīng)用。許多偉大的發(fā)明都來源于幸運的偶然的發(fā)現(xiàn)。雖然創(chuàng)意的形成需要創(chuàng)造性思想的閃現(xiàn)，但接下來在創(chuàng)意的實現(xiàn)和應(yīng)用過程中需要不斷發(fā)現(xiàn)和解決一系列的小問題。不管是燈泡或是即時貼便簽條的發(fā)明，抑或是其他一些成功的創(chuàng)新活動，都包含著各個時代、各種人的創(chuàng)造性勞動。建立創(chuàng)新性文化氛圍涉及組織結(jié)構(gòu)、溝通渠道、獎懲系統(tǒng)、培訓(xùn)政策、會計和評估系統(tǒng)以及戰(zhàn)略展開這一整套系統(tǒng)內(nèi)容。

6.關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)聯(lián)系密切的部門間關(guān)系協(xié)調(diào)與否會對協(xié)同創(chuàng)新產(chǎn)生重要的影響。協(xié)同創(chuàng)新尤其需要兩個業(yè)務(wù)往來頻繁的部門間進(jìn)行有效地協(xié)同。如在一些大型企業(yè)中由于部門相對較多，業(yè)務(wù)處理復(fù)雜，涉及人員多，如果部門業(yè)務(wù)銜接失利，可能會導(dǎo)致企業(yè)處理問題的周期過長，造成企業(yè)無法有效對顧客的需求產(chǎn)生快速反映，從而失去顧客、失去市場。因此，我們可以通過制定合理的利益分配方案，促使不同部門間在同一項任務(wù)中要分工明確，即各司其職有精誠合作。

（四）客戶特征因素

客戶不僅提供的需求信息和形態(tài)各異的創(chuàng)新思維，更將自己在產(chǎn)品使用過程中及其他方面所獲得的對產(chǎn)品創(chuàng)新有關(guān)的經(jīng)驗、知識和創(chuàng)新技能及時有效地和企業(yè)營銷、設(shè)計人員進(jìn)行溝通和共享。影響客戶協(xié)同創(chuàng)新的客戶特征因素主要在于客戶的知識類型和知識結(jié)構(gòu)。客戶知識有以下幾種類型：客戶的基本知識，主要是指客戶的基本信息以及由于客戶與企業(yè)之間相互作用而產(chǎn)生的大量信息；客戶的創(chuàng)新知識，主要是指客戶在現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上，由于參與創(chuàng)新過程而“學(xué)習(xí)并創(chuàng)造”的新知識；客戶的技能知識，主要是指創(chuàng)新客戶所具備技能；客戶的經(jīng)驗知識，這是指客戶在與團(tuán)隊成員的不斷交流以及在產(chǎn)品的不斷體驗中所獲得的經(jīng)驗知識。客戶協(xié)同創(chuàng)新中還需要研究客戶行為及客戶與制造商的關(guān)系，具體包括領(lǐng)先客戶識別技術(shù)、客戶創(chuàng)新群體及組織、客戶對創(chuàng)新的貢獻(xiàn)、客戶參與創(chuàng)新的心理及行為特點等，所有這些因素的認(rèn)知和了解都是為了構(gòu)建良好的客戶協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)。

三、結(jié)論與展望

基于客戶的協(xié)同創(chuàng)新作為一種能夠更高程度地發(fā)揮客戶潛力并滿足客戶需求的新型產(chǎn)品創(chuàng)新方法日益受到廣泛重視，它強(qiáng)調(diào)重視創(chuàng)新環(huán)境和客戶因素，利用客戶的知識和創(chuàng)新技能滿足客戶需求，提高公司運作的效率。由于創(chuàng)新主體、創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新資源和創(chuàng)新活動的多樣性和復(fù)雜性，促成了客戶協(xié)同創(chuàng)新活動高效、順利進(jìn)行存在不確定性，所以如何保證協(xié)同創(chuàng)新活動的順利進(jìn)行將是構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)面臨的一個重要難題，這將是未來研究的重點。

參考文獻(xiàn)：

[1] Lasser R.Remote collaborative product development-a landmark survey[Z].Working Paper for Industrial Marketing Management，Product

Development Consulting Inc，2003.

[2] Von Hippel E.Democratizing Innovation[M].Cambridge，MA：MIT Press，2005.

[3] 陳勁，童亮，徐忠輝.移動電話業(yè)創(chuàng)新源和領(lǐng)先用戶研究[J].科研管理，2003，24（3）：25-31.