引論：我們?yōu)槟砹?3篇科學(xué)管理理論的含義范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和前人思想文化的基礎(chǔ)上,從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。科學(xué)管理之父泰羅發(fā)表《計(jì)件工資制度》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》,經(jīng)營管理之父法約爾發(fā)表《工業(yè)管理和一般管理》和組織理論之父韋伯發(fā)表《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》標(biāo)志著管理學(xué)成為一門獨(dú)立學(xué)科。我國從上個(gè)世紀(jì)八十年代起開始學(xué)習(xí)和借鑒“西方的管理和技術(shù)”。三十年來,國人翻譯了大量的關(guān)于管理的著作和文獻(xiàn),引進(jìn)了許多管理的概念和理論,極大地豐富了漢語言的管理學(xué)詞語庫。但是,在一些書籍和文章中尚存在著有關(guān)管理的個(gè)別概念模糊和詞語混亂現(xiàn)象。本文中,筆者僅就“過程管理”與“管理過程”的區(qū)別、聯(lián)系以及現(xiàn)實(shí)意義談一點(diǎn)個(gè)人看法,為我們的管理理論與實(shí)踐獻(xiàn)微薄之力。

1過程管理與管理過程的區(qū)別

1.1 過程管理的含義

過程管理的概念的源頭是泰羅的科學(xué)管理理論。弗雷德里克.溫斯洛.泰羅(1856-1915年)是美國著名的工程師和管理學(xué)家、科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人。他第一次系統(tǒng)地把科學(xué)方法引入管理實(shí)踐,集前人管理思想和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之大成,創(chuàng)立了科學(xué)管理,首開西方管理理論研究之先河,使管理從此真正成為一門科學(xué),并得到發(fā)展。泰羅因此被稱為“科學(xué)管理之父”而受到世人的尊敬。對于泰羅的科學(xué)管理思想,列寧曾給予了科學(xué)的評價(jià)。他說,泰羅制是資本主義的最新發(fā)明,同資本主義的其他一切進(jìn)步的東西一樣,有兩方面,一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就”。并強(qiáng)調(diào),蘇維埃密切注視泰羅制的新發(fā)展,借鑒和吸收其先進(jìn)成果,改善企業(yè)管理,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

泰羅認(rèn)為:“最佳的管理是一門實(shí)在的科學(xué),基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的紀(jì)律、條例和原則上。”他的管理實(shí)際上是制定科學(xué)的作業(yè)方法,科學(xué)地培訓(xùn)工人。用科學(xué)研究來制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并據(jù)此規(guī)定和下達(dá)任務(wù),用獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制來保證任務(wù)的完成。這是泰羅科學(xué)管理的三部曲,其核心就是工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。

綜上所述,顯而易見,過程管理的概念的源頭是泰羅的科學(xué)管理理論,其含義是深入地研究生產(chǎn)工序、科學(xué)地安排作業(yè)流程、嚴(yán)格地培訓(xùn)員工、實(shí)行生產(chǎn)作業(yè)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。

1.2 管理過程的含義

管理過程是管理過程學(xué)派的基本范疇。管理過程學(xué)派的鼻祖是法約爾。法約爾的著述很多,1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作,標(biāo)志著一般管理理論的形成。他的研究則是從辦公桌前的總經(jīng)理出發(fā)的,把辦公桌前的總經(jīng)理當(dāng)作管理者作為研究對象。他認(rèn)為,管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論,是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能,并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。

在法約爾之后,孔茨和奧唐奈在仔細(xì)研究這些管理職能的基礎(chǔ)上,將管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、和控制五項(xiàng),而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。孔茨利用這些管理職能對管理理論進(jìn)行分析、研究和闡述,最終得以建立起管理過程學(xué)派。孔茨是管理過程學(xué)派的集大成者,他繼承了法約爾的理論,并把法約爾的理論更加系統(tǒng)化、條理化,使管理過程學(xué)派成為管理各學(xué)派中最具有影響力的學(xué)派。 綜上可見,管理過程的概念來源于法約爾的一般管理理論,成熟于孔茨時(shí)期,它揭示了任何一項(xiàng)管理活動(dòng)的完整過程應(yīng)包括計(jì)劃、組織(或人事)、指揮(或領(lǐng)導(dǎo))、協(xié)調(diào)和控制這樣幾個(gè)步驟(職能)。

2過程管理與管理過程的聯(lián)系

2.1 過程管理與管理過程都是成功管理活動(dòng)的必要因素

過程管理要求管理者,特別是工程管理者深入地研究生產(chǎn)工序、科學(xué)地安排作業(yè)流程、嚴(yán)格地培訓(xùn)員工、實(shí)行生產(chǎn)作業(yè)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。管理過程要求管理者,類似總經(jīng)理職務(wù)的管理者的任何一項(xiàng)管理活動(dòng)應(yīng)以計(jì)劃、組織、人事、指揮(或領(lǐng)導(dǎo))、協(xié)調(diào)和控制這樣幾個(gè)步驟有序地展開。前者告訴我們工作或生產(chǎn)是一個(gè)鏈條,是由若干個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣的鏈條;后者為我們指出管理活動(dòng)又是一個(gè)鏈條,是由五個(gè)、六個(gè)、七個(gè)或更多個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣的鏈條。兩個(gè)鏈條如飛鳥之兩翼、列車之雙軌,缺一不可。所以說過程管理與管理過程都是成功管理活動(dòng)的必要因素

2.2 目標(biāo)是過程管理與管理過程共同的靈魂

雄鷹朝其目標(biāo)展翅飛翔;列車向其目的地沿軌奔馳。過程管理與管理過程也是有其目標(biāo)的。這個(gè)就是管理的目標(biāo),組織的目標(biāo),一個(gè)社會(huì)主體的目標(biāo)。目標(biāo)是一個(gè)肌體的靈魂,目標(biāo)是遠(yuǎn)航者的燈塔。管理目標(biāo)是過程管理與管理過程的靈魂,是過程管理與管理過程的燈塔。

在我們的管理領(lǐng)域大談目標(biāo)管理的今天,很有必要增加一些這樣的聲音:重視目標(biāo)管理,亦應(yīng)重視過程管理與管理過程。否則就有好大喜功、狂妄、浮躁之嫌。

2.3 效率是過程管理與管理過程共同的使命

世界上充滿著競爭。競爭主要是目標(biāo)和效率的競爭。管理活動(dòng)和管理思想的歷史就是一部追求目標(biāo)和提高效率的歷史。提高效率是管理活動(dòng)的根本使命。管理學(xué)產(chǎn)生以來,任何一部管理學(xué)教科書都無法否認(rèn)追求高效地實(shí)現(xiàn)正確的目標(biāo)是管理的概念的第一要義。過程管理與管理過程是管理活動(dòng)的兩天基本線索,所以說效率是過程管理與管理過程共同的使命。

3增加對過程管理與管理過程的區(qū)別和聯(lián)系的認(rèn)識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義

3.1 增加對過程管理與管理過程的區(qū)別的認(rèn)識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義

增加對過程管理與管理過程的區(qū)別的認(rèn)識(shí)有助于我們的各級各類管理者從過程管理與管理過程這兩個(gè)方面下功夫,改進(jìn)管理工作,提高管理效率,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

當(dāng)前我們國內(nèi)的一些單位,特別是企業(yè)的管理者往往表現(xiàn)出對過程管理的重視程度不夠 ,而在管理過程方面傾注過多的心血。這在某種意義上也可以說是犯了本末倒置的錯(cuò)誤。這也許與我們國內(nèi)的關(guān)于管理理論的書籍傳播管理過程思想較多(甚至于國內(nèi)的大多數(shù)管理學(xué)教科書都是以管理程序的結(jié)構(gòu)編排的)而談及的過程管理思想方法相對較少有一定關(guān)系。這個(gè)錯(cuò)誤直接地或者間接地使相應(yīng)的單位的管理效果不明顯,或者事倍功半,造成不必要的資源浪費(fèi)。

3.2 增加對過程管理與管理過程的聯(lián)系的認(rèn)識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義

目標(biāo)是過程管理與管理過程的靈魂,是過程管理與管理過程的燈塔。過程管理與管理過程是目標(biāo)的依托,是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的載體。我們許多年來急于求成,在目標(biāo)管理上花費(fèi)了很多資源,卻因在過程管理上不夠重視而又浪費(fèi)了許多資源。

企業(yè)當(dāng)中經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象,一個(gè)人集合所有大權(quán),一旦離開了,整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)立即停止,風(fēng)險(xiǎn)之高可見一斑。人是危險(xiǎn)的,所以需要制度、規(guī)范、流程來約束,以指引后人繼續(xù)前行。目標(biāo)管理有什么必然的缺點(diǎn)呢?大廚師一走,就把什么都帶走了。所以我們需要的是一套過程管理,這樣才能留住大廚師的手藝,此后我們根本就不需要大廚師了,而需要20個(gè)人(也叫螺絲釘)按照第1001次流程工序的要求來執(zhí)行,最后炒出來的一定和那位走掉的大廚師水平一樣。過程管理才是高科技和資本密集行業(yè)的基礎(chǔ)。利用過程管理,所以才知道每個(gè)工序的好壞對結(jié)果的影響,才可以通過管理20道工序使最終結(jié)果可以被控制,這就是,控制和管理的本質(zhì)問題。如果無法管理20到工序,就無法控制最終結(jié)果。

今后,我們要在強(qiáng)化目標(biāo)管理的同時(shí),在引進(jìn)“大廚師”的同時(shí),高度重視過程管理這一基礎(chǔ)性工作,培訓(xùn)出自己的20個(gè)小廚師取而代之;在強(qiáng)化管理過程的同時(shí),在設(shè)置齊全的職能管理部門的同時(shí),高度重視過程管理這一基礎(chǔ)性工作,培訓(xùn)出自己的20個(gè)、40個(gè)、80個(gè)、無數(shù)個(gè)小廚師,強(qiáng)化我們的基礎(chǔ)過程管理工作、強(qiáng)化我們的基礎(chǔ)過程管理工作。我們是國土面積大國,也是自然資源大國,更是人口大國。從某種意義上說,一個(gè)中國就是一個(gè)世界。我們是有著優(yōu)秀傳統(tǒng)的民族。只要我們能夠在樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)的同時(shí),多一些對過程管理與管理過程的冷靜深入的思考,多一些過程管理的踏實(shí)的執(zhí)著的精神,我們的經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)等各個(gè)方面將會(huì)更加快速地、更加和諧地發(fā)展。■

參考文獻(xiàn)

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前言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來探討現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理職能，對于推進(jìn)企業(yè)體制和機(jī)制改革，加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)代管理和創(chuàng)新工作，逐步建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，來完善、發(fā)揮和發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理職能的功能作用，使中國的管理思想和西方的管理理論相結(jié)合，努力建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義企業(yè)管理理論，更好地指導(dǎo)我們建筑企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理職能的概念

迄今為止，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為一門多學(xué)科的綜合性學(xué)科。一是從管理思想的發(fā)展過程看，有早期的管理思想、古典的管理思想、中期的管理思想和現(xiàn)代的管理思想；二是從管理學(xué)派分，有管理程序?qū)W派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、管理理論學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營管理理論學(xué)派等等。三是從管理方法理論看，有企業(yè)基礎(chǔ)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)經(jīng)營決策管理、企業(yè)組織管理、企業(yè)人事管理、企業(yè)生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理、科技與產(chǎn)品開發(fā)管理、企業(yè)質(zhì)量管理、企業(yè)營銷管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、企業(yè)咨詢診斷等8個(gè)方面的企業(yè)管理方法理論。一般來說，所謂管理職能，就是管理勞動(dòng)應(yīng)有的作用和功能。全部管理勞動(dòng)從作用和功能角度來看，就是各種管理職能的運(yùn)用過程。管理職能是設(shè)計(jì)管理機(jī)構(gòu)的職能和各管理機(jī)構(gòu)中執(zhí)行者職能的依據(jù)。

二、現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理職能的性質(zhì)

企業(yè)管理職能具有兩重性。一方面，具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，即維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的基本職能。這兩種基本管理職能結(jié)合作用于生產(chǎn)過程，是在一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行過程中來實(shí)現(xiàn)的。隨著企業(yè)經(jīng)營技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的變化，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，越來越需要管理職能的專業(yè)化。在這些基礎(chǔ)上，為了滿足這種普遍的要求．人們對企業(yè)管理勞動(dòng)的過程開始分析研究，并產(chǎn)生了現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理職能理論。

三、現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的基本職能及在企業(yè)活動(dòng)中的關(guān)系地位

（一）現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理基本職能。

現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的基本職能或主要職能，是指在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)再生產(chǎn)過程中普遍存在并起作用的那些管理勞動(dòng)。但是，到目前為止，國內(nèi)外理論界和企業(yè)界對企業(yè)管理的基本職能概括不一致，有的認(rèn)為，管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；有的認(rèn)為，管理職能是“計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)”；有的認(rèn)為，管理職能是“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督”。（二）管理基本職能在企業(yè)活動(dòng)中的地位與作用

任何企業(yè)都存在著六種基本的活動(dòng)，而管理只是其中之一，技術(shù)活動(dòng)指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)；商業(yè)活動(dòng)指購買、銷售、交換等活動(dòng)；財(cái)務(wù)活動(dòng)指資金的籌措和運(yùn)用；安全活動(dòng)指設(shè)備維護(hù)和職工安全；會(huì)計(jì)活動(dòng)指貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等；管理活動(dòng)又包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督六項(xiàng)職能活動(dòng)。在這六項(xiàng)基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，同樣的，其他六項(xiàng)屬于企業(yè)的活動(dòng)也需要管理。

1、計(jì)劃職能。計(jì)劃職能是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理者對未來經(jīng)濟(jì)活動(dòng)事先確定目標(biāo)和決定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的原則、方法、步驟和手段等完整的全部管理勞動(dòng)。計(jì)劃職能分為確定目標(biāo)、預(yù)測、決策和制定規(guī)劃（短、中、長）四個(gè)階段。目標(biāo)是結(jié)果，預(yù)測是對過去和現(xiàn)在的各種有關(guān)信息資料進(jìn)行分析，從而判斷將來事態(tài)發(fā)展情況，是決策的基礎(chǔ)，決策是對未來經(jīng)營活動(dòng)方案的選擇，規(guī)劃是對決策選擇的方案中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)預(yù)算與分析，進(jìn)行人財(cái)物各種資源條件的綜合平衡，成為企業(yè)行動(dòng)的指南。在制定計(jì)劃是要有全局觀念、獨(dú)立觀念、效益觀念、平衡觀念、應(yīng)變觀念，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，編制、執(zhí)行和控制是計(jì)劃管理系統(tǒng)不用分割的整體，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的具體化。

2、組織職能。組織職能是為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，設(shè)計(jì)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)，進(jìn)行生產(chǎn)要素合理組合的管理勞動(dòng)。我國多采用直線職能模式。現(xiàn)代管理理論，充分吸收了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等許多學(xué)科的研究成果，擺脫了傳統(tǒng)組織理論的局限性，在現(xiàn)代社會(huì)中正起著愈來愈重要的作用。

3、指揮職能。指揮職能就是現(xiàn)代企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)者依靠權(quán)威，指使下屬從事某種活動(dòng)的管理勞動(dòng)。權(quán)威來自以下兩個(gè)方面：一是組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力，二是指揮者的索質(zhì)。它是一種影響的環(huán)境。

4、控制職能。控制職能是按照現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)和工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)各系統(tǒng)各部分的工作進(jìn)行檢查和對照，找出差異，排除和預(yù)防產(chǎn)生差異的因素，以保證總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理勞動(dòng)。控制職能的任務(wù)就是使計(jì)劃指標(biāo)與實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果相一致。

5、協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中消除各環(huán)節(jié)、各要素之間的不和諳現(xiàn)象，加強(qiáng)相互間的配合與合作，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和同步發(fā)展的管理勞動(dòng)。協(xié)調(diào)職能是針對過程，而不是結(jié)果。

6、監(jiān)督職能。監(jiān)督，實(shí)質(zhì)上也是一種控制。現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的監(jiān)督職能，在我國就是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)發(fā)展的社會(huì)主義方向，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，糾正不正之風(fēng)，反對和，打擊破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營行為等。監(jiān)督的手段有法律、行政、經(jīng)濟(jì)和輿論等。

四、現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理職能的發(fā)展思路

現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的各種職能是相互聯(lián)系、相互配合的統(tǒng)一體。計(jì)劃職能確定了管理的目標(biāo)及達(dá)到的手段、途徑；組織職能是實(shí)現(xiàn)權(quán)力和任務(wù)的分派，使人們明確在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的地位和作用，便于貿(mào)、權(quán)、利更好的結(jié)合；指揮職能是貫徹民主集中制方針，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體計(jì)劃目標(biāo)而作出的決策和領(lǐng)導(dǎo)，以解決下級活動(dòng)按照目標(biāo)的偏差的能力，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)沿著正確的軟道運(yùn)行；調(diào)節(jié)職能是使生產(chǎn)力的各要素和生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)相互配合，為達(dá)到目標(biāo)使管理機(jī)體和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)；監(jiān)督職能可找出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的偏差、管理的漏洞和產(chǎn)生漏洞的原因，保證管理的性質(zhì)不發(fā)生變化，主要解決經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性問題。從以上可以看出：六種職能的相互關(guān)系及其運(yùn)動(dòng)，構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的基本過程。

現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的理論與實(shí)踐正面臨著三種發(fā)展的趨勢，一是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)高層管理人員決策的有效性；二是強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)各職能管理的集成和綜合；三是現(xiàn)代科技對企業(yè)的影響及向企業(yè)管理的診透。現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理職能的含義、內(nèi)容和方法將隨著企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展和企業(yè)管理勞動(dòng)的專業(yè)化協(xié)作在不斷的變化、發(fā)展和完善。

總之，我們只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)的企業(yè)管理理論，按現(xiàn)代管理的規(guī)律辦事，大膽創(chuàng)新，創(chuàng)出特色，走出新路，才能指導(dǎo)并推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的改革和發(fā)展，才能用科學(xué)的現(xiàn)代管理理論，來有效的指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)，才能推動(dòng)企業(yè)與世界經(jīng)濟(jì)接軌，使我國企業(yè)走向現(xiàn)代化的企業(yè)行列。

文獻(xiàn)摘要

[1] 趙利民.簡談企業(yè)的科學(xué)管理[J]. 中國高新技術(shù)企業(yè). 2009(19)

篇3

從橫向看，同一歷史時(shí)期也出現(xiàn)了多個(gè)學(xué)派并生的局面。哈羅德·孔茨在20世紀(jì)60年代初將當(dāng)時(shí)的管理理論劃分為管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)量學(xué)派六個(gè)流派或研究方法，由此導(dǎo)致了管理理論叢林的出現(xiàn)。

為克服或改變管理學(xué)學(xué)派林立的現(xiàn)狀，一些流派和管理學(xué)家試圖以一種理論體系來實(shí)現(xiàn)管理學(xué)各學(xué)派的整合，但叢林現(xiàn)象不但未改觀，反而有增無減。20世紀(jì)80年代，孔茨再次對當(dāng)時(shí)的管理學(xué)流派進(jìn)行梳理時(shí)，概括出了11個(gè)不同的理論派系。管理理論叢林的深層原因是什么？能否實(shí)現(xiàn)對管理理論體系的整合？本文試對這些關(guān)系管理理論發(fā)展方向的問題進(jìn)行探討。

一、對管理理論體系整合的探索。

對管理理論的整合出自兩個(gè)動(dòng)機(jī)：一是為了管理理論的健康發(fā)展。管理理論學(xué)派的分化，在一定程度上導(dǎo)致了各個(gè)學(xué)派獨(dú)立為戰(zhàn)，互相排斥，阻礙了管理學(xué)的深入研究與探索。沒有統(tǒng)一和規(guī)范的管理理論又使人們對管理學(xué)的科學(xué)性產(chǎn)生懷疑。二是實(shí)現(xiàn)管理學(xué)科體系化的要求。作為一種科學(xué)、系統(tǒng)的理論，管理學(xué)必須綜合各流派的研究成果，使之融為一體，才能成為一種普遍適用的、經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的、有效的管理科學(xué)。學(xué)習(xí)組織與管理理論的學(xué)生面對的是一些有關(guān)組織理論與管理實(shí)踐的零碎而雜亂的資料。出現(xiàn)在20世紀(jì)中期的現(xiàn)代綜合思潮推動(dòng)了管理學(xué)派綜合、統(tǒng)一的探索。

（一）系統(tǒng)學(xué)派的探索。

20世紀(jì)60年代在管理學(xué)中占統(tǒng)治地位的系統(tǒng)學(xué)派曾希望用“系統(tǒng)的觀點(diǎn)”來統(tǒng)攝其他所有各個(gè)學(xué)派。系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為組織由目標(biāo)與價(jià)值、技術(shù)、社會(huì)心理和結(jié)構(gòu)等各個(gè)分系統(tǒng)組成。傳統(tǒng)組織理論強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)和管理分系統(tǒng)，從而重視制訂原則。人際關(guān)系學(xué)家和行為科學(xué)家則強(qiáng)調(diào)社會(huì)心理系統(tǒng)，把注意力集中在激勵(lì)、群體動(dòng)力學(xué)和其他相關(guān)因素上。管理科學(xué)學(xué)派則強(qiáng)調(diào)技術(shù)分系統(tǒng)和對決策和控制過程的量化方法。這樣，每個(gè)管理學(xué)派都各傾向于側(cè)重特定的分系統(tǒng)，而不承認(rèn)其他分系統(tǒng)的重要性。系統(tǒng)學(xué)派則把管理看作一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，因而要研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。

系統(tǒng)學(xué)派沒有將管理理論各個(gè)學(xué)派統(tǒng)一起來，主要原因是該理論本身難以進(jìn)行應(yīng)用。由于這一學(xué)派概念上的復(fù)雜性，管理人員很難在實(shí)際操作中加以應(yīng)用來提高組織的效率。“開放式系統(tǒng)學(xué)派沒有指明影響組織內(nèi)部活動(dòng)的主要變量，也未能夠識(shí)別出影響組織運(yùn)作的環(huán)境要素。可以這樣說，開放式系統(tǒng)理論學(xué)派只是一個(gè)時(shí)髦的概念性學(xué)派，其發(fā)展還不足以使之成為一種有用的綜合理論框架。系統(tǒng)學(xué)派在20世紀(jì)70年代初趨于衰落。”

（二）權(quán)變管理學(xué)派的努力。

權(quán)變管理學(xué)派希望用“權(quán)變的觀點(diǎn)”來統(tǒng)一管理理論學(xué)派。其主要代表人物盧丹斯在1973年發(fā)表了題為《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》的論文，提出要用權(quán)變管理理論來統(tǒng)攝其他各個(gè)管理學(xué)派。盧丹斯指出：“所謂的權(quán)變的路徑，有時(shí)稱為情境的路徑，到現(xiàn)在仍只是剛剛興起。也許1980年后，這條路徑將能引導(dǎo)我們從管理理論叢林中打出一條出路來。”與系統(tǒng)學(xué)派的結(jié)果一樣，權(quán)變管理理論在管理流派的統(tǒng)一上同樣收效甚微。

（三）價(jià)值學(xué)派的目標(biāo)。

隨著20世紀(jì)80年代組織文化理論的流行，出現(xiàn)了一種用“價(jià)值觀”的思想來統(tǒng)率管理學(xué)各個(gè)流派的做法。按照組織文化理論影響最大的《卓越叢書》（ExcellenceSeries）的作者之一湯姆·彼得斯自詡的說法，20世紀(jì)80年代的西方企業(yè)界正在經(jīng)歷一場以他的主張為旗幟的“革命”，即“返回基點(diǎn)的革命”，而基點(diǎn)就是價(jià)值觀的重新塑造。價(jià)值學(xué)派是一種“非理性主義”，這決定了它無法與傳統(tǒng)管理理論相融合，其對傳統(tǒng)管理理論的整合走向失敗成為必然。

（四）過程學(xué)派的成就。

1961年12月，哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）教授發(fā)表了《管理理論叢林》論文，詳細(xì)地闡述了管理研究的各種方法，并認(rèn)為存在著“管理理論的叢林”。孔茨教授先是承認(rèn)每一種方法都對管理理論有一定的貢獻(xiàn)，然后進(jìn)一步指出：（1）人力資源方法和數(shù)量方法與其說是一種管理理論，倒不如說是管理者采用的一種方法；（2）過程方法能夠包括和綜合當(dāng)今各種管理理論。過程方法最初由亨利·法約爾提出的，在他提出的行政管理的五個(gè)要素中，計(jì)劃和組織是著重點(diǎn)。

就對管理理論各流派的整合而言，過程學(xué)派是最為成功的。對管理職能的探討構(gòu)成了幾乎所有的主流教科書通用的管理框架。比如孔茨的“計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制”，托馬斯·P.羅賓斯的“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”以及托馬斯·S.貝特曼的“計(jì)劃與戰(zhàn)略、組織和人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制和變革”。就這一事實(shí)而言，過程學(xué)派對管理理論的整合的努力是最為成功的。

二、管理叢林現(xiàn)象的客觀性

對于管理理論叢林的原因，許多學(xué)者作了精辟的分析。孔茨在《管理理論叢林》一文中歸結(jié)為以下幾個(gè)原因：其一，組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理決策制定等術(shù)語的用法及含義不同造成的“語義學(xué)叢林”；其二，對管理和管理學(xué)的定義和所包含的范圍沒有取得統(tǒng)一意見；其三，把前人對管理經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)看成先驗(yàn)而加以拋棄；其四，曲解和拋棄前人提出的一些管理原則；其五，管理者不能或不愿相互理解。孔茨的分析側(cè)重于技術(shù)和主觀的原因，筆者就其客觀原因進(jìn)行如下總結(jié)：

（一）任務(wù)及環(huán)境的不同。

篇4

但是我國在傳播先進(jìn)管理理念的同時(shí)，不由自主地走入了一個(gè)誤區(qū)――對科學(xué)管理加以批判，甚至有拋棄的趨勢。鑒于此，本文想發(fā)掘一下科學(xué)管理中的人文因素，以此來說明科學(xué)管理至今仍然是我們在管理中必須堅(jiān)持和深化的。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：科學(xué)管理在西方主流管理理論界已被拋棄。因?yàn)榭茖W(xué)管理將人作為機(jī)器來管理，忽視人文因素，忽視市場因素。是一個(gè)“奴隸制”的管理模式。也就是說，科學(xué)管理是忽視人的，只有文化管理（或者說人本管理）才是重視人的。

為了闡明本文的觀點(diǎn)，首先來探討一下什么是人文因素。人文，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。從一般的意義上講，人文主要指的是人類文化。比如我國《辭海》中就這樣寫道：“人文指人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象”。我們知道，文化是人類，或者一個(gè)民族、一個(gè)人群共同具有的符號(hào)、價(jià)值觀及其規(guī)范。符號(hào)是文化的基礎(chǔ)，價(jià)值觀是文化的核心，而規(guī)范，包括習(xí)慣規(guī)范、道德規(guī)范和法律規(guī)范則是文化主要內(nèi)容。“各種”文化現(xiàn)象，顯然就包括了先進(jìn)的和落后的，科學(xué)的和愚昧的，優(yōu)秀的和次劣的，健康的和病態(tài)的。

從概念上講，可以這樣認(rèn)為，人文就是人類文化中的先進(jìn)部分和核心部分，即先進(jìn)的價(jià)值觀及其規(guī)范。其集中體現(xiàn)是，重視人，尊重人，關(guān)心人愛護(hù)人。簡而言之，人文，即重視人的文化。

根據(jù)人文的定義及其含義，我們?nèi)绻诰蛞幌驴茖W(xué)管理的思想和實(shí)踐，就會(huì)發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理不是人們所批判的只是把人看作是機(jī)器人的認(rèn)識(shí)，科學(xué)管理本身也在注重人本管理。

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【中圖分類號(hào)】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004—4434（2013）03—0023—06

管理學(xué)有兩條研究路徑：一條是以生產(chǎn)力發(fā)展以及生產(chǎn)組織方式的變化為主線建構(gòu)管理理論。即根據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r從管理實(shí)踐出發(fā)總結(jié)管理原理和管理方法；另一條是以人性為哲學(xué)基礎(chǔ)，以人性假設(shè)為研究出發(fā)點(diǎn)來建構(gòu)管理理論。休謨曾說：“一切科學(xué)對于人性總是或多或少地有些關(guān)系，任何學(xué)科不論似乎與人性離得多遠(yuǎn)，它們總是會(huì)通過這樣或那樣的途徑回到人性。”對于管理學(xué)來說更是如此，縱觀整個(gè)管理思想發(fā)展史，每一種管理理論（管理流派）都或明或暗地以一種人性假設(shè)作為自己理論的哲學(xué)基礎(chǔ)。管理學(xué)將人都看作“好人”，認(rèn)為人是可激勵(lì)的，不同的人有不同的需求，所以它對人性的認(rèn)識(shí)則比較復(fù)雜多樣。

一、人的屬性是人性假設(shè)的哲學(xué)基礎(chǔ)

從管理成為一門科學(xué)開始。人性假設(shè)作為它的哲學(xué)基礎(chǔ)就隱含于管理理論背后。縱觀管理思想史，人性假設(shè)大致經(jīng)歷“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”、“社會(huì)人假設(shè)”、“自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)”、“復(fù)雜人假設(shè)”、“現(xiàn)實(shí)人假設(shè)”等，形成一條清晰的哲學(xué)思想脈絡(luò)。深入思考管理中的人性假設(shè)，每一種假設(shè)背后都與相應(yīng)的人的屬性相對應(yīng)，人的每一種屬性都是一種人性假設(shè)的基礎(chǔ)。

1、人的自然屬性與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

人來源于自然，他作為自然存在物，具有自然屬性。人的自然屬性是由人通過勞動(dòng)經(jīng)過長期進(jìn)化，由猿轉(zhuǎn)化而來所決定的，因此，人是自然的一部分。他作為自然的一部分必然具有作為肉體存在的客觀性和滿足自身生物需求的合理性。就像馬克思說的，吃、喝、性等固然是真正的人的機(jī)能。但是，“使這些機(jī)能脫離人的其他活動(dòng)領(lǐng)域并成為最后的和唯一的終極目的，那它們就是動(dòng)物的機(jī)能。”也就是說，人類全部歷史的發(fā)展和延續(xù)都源于有生命的人的存在，人類發(fā)展和延續(xù)的生理需求是人的第一個(gè)最重要的需求，這一需求體現(xiàn)的是人和人之間最自然的關(guān)系，也是人和自然之間的關(guān)系。它確認(rèn)的事實(shí)就是人的肉體組織以及由此產(chǎn)生的個(gè)人與自然的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)以人的自然屬性作為認(rèn)識(shí)人的基礎(chǔ)，以滿足人的物質(zhì)和生理需求為指向。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為，人的一切活動(dòng)都受“利己心”支配，社會(huì)共同利益的實(shí)現(xiàn)是個(gè)人追求自身利益的副產(chǎn)品，這種個(gè)人利益的追逐者就是“經(jīng)濟(jì)人”。人追求的自身利益是其根本的行為動(dòng)機(jī)，他總根據(jù)自己周圍的客觀狀況追求個(gè)人利益最大化，只要有良好的制度保證，人在追求自身利益最大化的同時(shí)會(huì)無意間促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的福利。同時(shí)，人干工作只是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，滿足自己的私利和生存需要。在管理活動(dòng)中，管理者將金錢等經(jīng)濟(jì)因素視為激勵(lì)員工積極性的重要因素。對于勞資雙方來說，只要他們愿意相互配合挖掘各自的潛能，充分利用社會(huì)資源，他們之間的勞資矛盾就會(huì)得到解決，雙方的收入就都能夠增大，需求就能得到滿足。所以，勞資雙方不應(yīng)該在分配“蛋糕”上斤斤計(jì)較，應(yīng)該共同努力把蛋糕做大。

2、人的社會(huì)屬性與社會(huì)人假設(shè)

人不僅具有自然屬性，更重要的是人具有社會(huì)屬性，人的社會(huì)屬性源自于人與人之間的社會(huì)交往活動(dòng)。在社會(huì)交往活動(dòng)中，人通過他人認(rèn)識(shí)自己，克服個(gè)體自身的缺陷，在改造外在自然的同時(shí)全面地改造自身，豐富自己的知識(shí)。通過社會(huì)交往活動(dòng)。人與人之間形成協(xié)作和交往關(guān)系，形成人為之“人”的概念和意識(shí)；通過社會(huì)交往活動(dòng)，人形成了特有的社會(huì)遺傳系統(tǒng)和社會(huì)協(xié)作方式，通過這種方式將從前人那里獲得知識(shí)傳授給下一代。在生產(chǎn)活動(dòng)中，人通過其主體因素和實(shí)物因素的有效結(jié)合，將自然物品轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)產(chǎn)品呈現(xiàn)給社會(huì)，借以體現(xiàn)自己的社會(huì)協(xié)作性。在這種協(xié)作勞動(dòng)的轉(zhuǎn)化過程中，個(gè)體產(chǎn)生對群體的認(rèn)同感、歸屬感以及個(gè)體被接納的感覺，滿足個(gè)體的社交需要。

與對人性的認(rèn)識(shí)相一致并以此為哲學(xué)基礎(chǔ)。社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為，人與人之間重要的是合作，而不是無組織的人群中的相互競爭，人所關(guān)心的不僅是個(gè)體的自我利益，還包括自己在群體（組織）中的地位；在組織中，驅(qū)使人工作的動(dòng)力不僅有物質(zhì)利益，還有社會(huì)、心理等需要，人進(jìn)入一個(gè)組織后，他同組織及其他成員的關(guān)系如何很大程度上決定他的工作表現(xiàn)，直接影響他的才能、積極性的發(fā)揮；管理者秉持“群氓理論”的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。提高工人士氣，不斷調(diào)整和重視組織中的人際關(guān)系能獲得驚人的效果。

3、人的精神屬性與自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)

人有理性、有意識(shí)、能思維，人類的精神屬性是人之為人所特有的屬性，也是人區(qū)別于動(dòng)物的重要特征之一。動(dòng)物是和自然的直接同一的。雖然動(dòng)物能看、能聽，但它沒有意識(shí)，沒有“我”的存在。人則不同，他能通過其意識(shí)活動(dòng)認(rèn)識(shí)和把握客觀世界及其規(guī)律，反過來，將自己的認(rèn)識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐活動(dòng)。人對客觀世界的認(rèn)識(shí)和把握是客觀存在在頭腦中的反映，這種反映不是死板的、消極的、機(jī)械的反映，而是一種能動(dòng)的、積極的包含著創(chuàng)造性的反映。在實(shí)踐活動(dòng)中，激情、熱情、意志等因素也是激發(fā)人類實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力之一。意志堅(jiān)強(qiáng)、激情飽滿、信念堅(jiān)定的人往往對自己從事的事業(yè)能夠表現(xiàn)出強(qiáng)大的激情和動(dòng)力，能夠全身心的投人到其中去。愉悅的心情、輕松的情緒又常常能給人帶來靈感，激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，人還能突破自身原來的思維定勢，根據(jù)已有的規(guī)律預(yù)測事物發(fā)展趨勢，對自己未開始實(shí)踐的活動(dòng)預(yù)先制定計(jì)劃，促使其實(shí)踐目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

“自我實(shí)現(xiàn)人”就是將人看作是其生理需求、安全需求、感情和歸屬需求、地位或受人尊重的需求等滿足后，其潛能得到高度發(fā)揮的人。自我實(shí)現(xiàn)是人性發(fā)展能夠達(dá)到的較高境界，“自我實(shí)現(xiàn)意味著充分、忘我、集中精力，全神貫注地體驗(yàn)生活”。在自我實(shí)現(xiàn)的過程中，個(gè)體經(jīng)歷一個(gè)從被動(dòng)到主動(dòng)，從依賴到獨(dú)立，從缺乏自覺自制到自覺自制的成長過程。這個(gè)過程會(huì)使個(gè)體的進(jìn)取心和迎接挑戰(zhàn)的能力不斷得到提高，而且隨著個(gè)體這種自我意識(shí)的覺醒，他會(huì)將自己的目標(biāo)與自我所處的環(huán)境作對比，最終達(dá)到個(gè)體的成熟。可見，自我實(shí)現(xiàn)是一個(gè)從不成熟到成熟的發(fā)展過程，自我實(shí)現(xiàn)者是低等需求依次得到滿足、潛能得到充分發(fā)揮的人。因此，“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，人們是為了達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的才尋求工作上的意義；人在工作上取得成就是為了實(shí)現(xiàn)自己的自治與獨(dú)立。發(fā)展自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的潛能；人能夠根據(jù)自己的自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行自我控制和自我激勵(lì)；個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)并不沖突，在適當(dāng)條件下。個(gè)人可以調(diào)節(jié)個(gè)人目標(biāo)使之和組織目標(biāo)配合。

“復(fù)雜人假設(shè)”認(rèn)為，人是一個(gè)復(fù)雜的有機(jī)整體，其需求不僅包括物質(zhì)需求、社會(huì)需求，還包括精神需求。人的需要與動(dòng)機(jī)相互作用，形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式、價(jià)值觀和目標(biāo)，人必須根據(jù)其需求來理解他的動(dòng)機(jī)。人的社會(huì)性動(dòng)機(jī)或自我實(shí)現(xiàn)的需要能夠通過多種方式來滿足，并在不同階段用不同的方式來達(dá)到滿足。個(gè)體在不同環(huán)境中能夠?qū)W到不同的需求和動(dòng)機(jī)，這些需求和動(dòng)機(jī)是他原來的動(dòng)機(jī)模式與組織環(huán)境交互作用的結(jié)果，在新環(huán)境中形成的需求如果不能在正式組織中得到滿足，那么，他將求助于非正式組織。人的需求和能力的不同決定了其工作動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性和多樣性以及他對不同管理方式的反應(yīng)，他是否愿意為組織出力取決于他的動(dòng)機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系。因此，在管理中管理者采取什么樣的管理措施和管理方式，要依據(jù)組織成員的素質(zhì)、工作特點(diǎn)、環(huán)境情況而定。

4、人的實(shí)踐屬性與現(xiàn)實(shí)的人假設(shè)

人對外部世界的改造和對自身的改造是通過實(shí)踐完成的，實(shí)踐是連接主、客體的中介系統(tǒng)，它是主、客雙方互為對象化的活動(dòng)過程。這種互為對象化的活動(dòng)是實(shí)踐的本質(zhì)，也是人作為感性存在和具體存在的本質(zhì)。因此，實(shí)踐屬性是人的本質(zhì)屬性。人的實(shí)踐活動(dòng)造就了人類社會(huì)，人在實(shí)踐過程中形成人的社會(huì)交往活動(dòng)，形成人與自然的關(guān)系、人與人的關(guān)系、人的生存方式與意識(shí)的關(guān)系，實(shí)踐使外在世界成為包含這三種關(guān)系的現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一體。如果離開實(shí)踐。人與自然、人與社會(huì)、思維與存在就失去了統(tǒng)一的基礎(chǔ)，人就不能稱為人，只能是生物性的存在。人的實(shí)踐屬性隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展和豐富，它表現(xiàn)為自然屬性、社會(huì)屬性和精神屬性的有機(jī)整體。在實(shí)踐活動(dòng)中。人首先要滿足其生理需要及物質(zhì)需求，這使得人的自然屬性得以表達(dá)。人在滿足生理和物質(zhì)需求的同時(shí)，通過實(shí)踐過程中相互之間的協(xié)作創(chuàng)造出豐富的社會(huì)關(guān)系，滿足人的社會(huì)需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步形成國家設(shè)施、法的觀念、藝術(shù)以至宗教觀念。可見，人的實(shí)踐屬性是在自然屬性驅(qū)使下。通過實(shí)踐和社會(huì)交往活動(dòng)不斷滋生出新的社會(huì)屬性。在社會(huì)交往中，發(fā)展出人與人之間對尊重、友誼和愛的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、精神的審美需要等，最終不斷整合并構(gòu)成人的實(shí)踐屬性。

“現(xiàn)實(shí)人假設(shè)”認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)的人是“在歷史中行動(dòng)的人”，只有在歷史活動(dòng)中才能了解的、活生生的、從事生產(chǎn)活動(dòng)的人。它要求從現(xiàn)實(shí)社會(huì)條件和社會(huì)實(shí)踐出發(fā)來理解人、把握人。在理解“現(xiàn)實(shí)的人”時(shí)，首先，把人作為一種自我生成和自我表現(xiàn)的過程，而不作為一種抽象和片面的東西。人和人類社會(huì)是在實(shí)踐活動(dòng)中被創(chuàng)造的，因此，人并不是什么永恒不變的現(xiàn)實(shí)存在物，而是“怎樣”和“如何”的生成物。其次，現(xiàn)實(shí)的人通過實(shí)踐活動(dòng)全面占有自己的本質(zhì)，并且通過實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出人的整體性，就如馬克思說的，現(xiàn)實(shí)的人“作為一個(gè)完整的人，占有自己的全面的本質(zhì)。”實(shí)踐活動(dòng)作為整體性的活動(dòng)，本質(zhì)上是人特有的對象性、有意識(shí)的活動(dòng)，人的這種整體性活動(dòng)是人的各種屬性的辯證統(tǒng)一。再次，人不能脫離其客觀環(huán)境抽象地存在。因此，現(xiàn)實(shí)的人是受現(xiàn)實(shí)社會(huì)條件約束的人。在其現(xiàn)實(shí)性上，人作為“社會(huì)關(guān)系的總和”的產(chǎn)物，使我們不能脫離社會(huì)關(guān)系抽象地談?wù)搨€(gè)人，同樣也不能過于強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系而淹沒人和忽視人。在管理實(shí)踐中，我們既要關(guān)注現(xiàn)實(shí)中人的社會(huì)性，也要關(guān)注現(xiàn)實(shí)中人的個(gè)性，促使現(xiàn)實(shí)中人的個(gè)性的全面發(fā)展和豐富，實(shí)現(xiàn)人自身的自由全面發(fā)展。

上述可以看出，人性、人性假設(shè)之間具有如下關(guān)系（如圖1）：首先，每一種人性假設(shè)都與相應(yīng)的人的屬性相對應(yīng)。每一種人性假設(shè)都以人的一種需求或?qū)傩宰鳛榛A(chǔ)支撐。“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”以人的自然屬性作為認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)或出發(fā)點(diǎn)。它關(guān)注的是人的物質(zhì)需求的滿足；“社會(huì)人假設(shè)”則關(guān)注人的社會(huì)屬性，認(rèn)為人與人之間的關(guān)系、感情以及人在社會(huì)中的地位等才是影響人能動(dòng)性充分發(fā)揮的因素；“自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)”通過對“社會(huì)人假設(shè)”的反思，將人的精神屬性——個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)——作為思考的出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為人在滿足其物質(zhì)、安全、感情、地位以及受人尊重的需要后，最終是為了追求個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)和發(fā)展；“復(fù)雜人假設(shè)”通過審視以上三種人性假設(shè)后認(rèn)為，人作為復(fù)雜的有機(jī)整體。由于其需求和動(dòng)機(jī)不同應(yīng)對其采取不同的激勵(lì)方式，這一人性假設(shè)已經(jīng)看到人的需求的復(fù)雜性；“現(xiàn)實(shí)人假設(shè)”通過反思以上人性假設(shè)，它將人看作是現(xiàn)實(shí)的、具體的、生成的過程，將人作為生成性、整體性和具體性的生成物，而不將人看作是現(xiàn)成的、恒定的對象，將人當(dāng)作目的，不僅僅當(dāng)作手段，提倡點(diǎn)亮人性的光輝，回歸生命的價(jià)值。可見，從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到現(xiàn)實(shí)人假設(shè)都與人的屬性相對應(yīng)。其次，對人性的認(rèn)識(shí)是一個(gè)漸進(jìn)的、豐富化的過程，從人的自然屬性到人的實(shí)踐屬性，每一次認(rèn)識(shí)都是對前一種人性認(rèn)識(shí)的反思、內(nèi)容的豐富和認(rèn)識(shí)程度深化。與此相一致，每一種人性假設(shè)都是前一種人性假設(shè)的反思、補(bǔ)充和認(rèn)識(shí)的豐富，每一種人性假設(shè)并不是針鋒相對、相互對立的。從“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”開始，每一種假設(shè)都是在反思前一種假設(shè)的基礎(chǔ)上對前一種假設(shè)的反思和補(bǔ)充，對人性假設(shè)的每一次發(fā)展都是對人性認(rèn)識(shí)的深化和內(nèi)容的豐富。從關(guān)注人的物質(zhì)需求到關(guān)注人的精神需求，再到對人的全面性、整體性的認(rèn)識(shí)。無不體現(xiàn)人類對人性認(rèn)識(shí)由淺薄到深刻，有片面到全面的發(fā)展過程。再次，每一種人性假設(shè)的產(chǎn)生都符合時(shí)展的需要，具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)，并且對人性的認(rèn)識(shí)從低級向高級逐步發(fā)展。每當(dāng)舊的人性假設(shè)為指導(dǎo)的管理思想在生產(chǎn)中遇到困難以后，社會(huì)發(fā)展就要求對人性進(jìn)行重新審視，這時(shí)新的人性假設(shè)就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)到現(xiàn)實(shí)人假設(shè)無不如此。從物質(zhì)需要到自我實(shí)現(xiàn)的需要，再到人的整體性、全面性的發(fā)展和完善，后出現(xiàn)的理論總比前面的理論有所進(jìn)步，所強(qiáng)調(diào)的需要層次逐漸提高，其發(fā)展順序暗合了人類文明從低到高的發(fā)展規(guī)律。

二、人性假設(shè)是管理思想發(fā)展的哲學(xué)基礎(chǔ)

從人性假設(shè)出發(fā)，能夠看到管理理論一個(gè)從低到高的發(fā)展脈絡(luò)，每一種管理理論背后都有一種人性假設(shè)作為其哲學(xué)理論支撐。與上述的人性假設(shè)相一致，管理理論經(jīng)歷了以下發(fā)展歷程。

1、科學(xué)管理理論

科學(xué)管理作為一種管理理論，是以“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”為基礎(chǔ)建立的管理理論。科學(xué)管理理論認(rèn)為，人最關(guān)心的是如何滿足自己的物質(zhì)需求，或者說只要能實(shí)現(xiàn)人的經(jīng)濟(jì)利益，他愿意配合管理者挖掘出自身最大的潛能。管理實(shí)踐中的低效是由于勞資雙方關(guān)注有限利益而沒有思考做大“蛋糕”，科學(xué)管理提倡通過系統(tǒng)性的管理有效利用資源，將利潤剩余增加到能夠滿足勞資雙方的要求，而不是關(guān)注分配剩余。因此，科學(xué)管理以效率為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)勞資雙方共同協(xié)作，為了效率可以采取任何方法。以此思想為指導(dǎo)，科學(xué)管理理論在生產(chǎn)過程中通過工時(shí)研究，采取“差別工資制”，以物質(zhì)手段激勵(lì)員工。在組織管理上將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，采用職能工長制，將科學(xué)的方法引入生產(chǎn)管理實(shí)踐。科學(xué)管理理論在管理思想史無疑是一個(gè)巨大飛躍，它在一定程度上促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和勞資關(guān)系的緩和，它也是管理成為科學(xué)的標(biāo)志。然而，科學(xué)管理將人看作是機(jī)器的衍生物，只重視人的生理和物質(zhì)需要，忽略人的感情需要。在經(jīng)歷生產(chǎn)率高速增長之后，科學(xué)管理所倡導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)出現(xiàn)了效用遞減現(xiàn)象。

2、行為科學(xué)學(xué)派

以“社會(huì)人假設(shè)”為基礎(chǔ)的行為科學(xué)學(xué)派是對“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”以及管理科學(xué)理論反思的結(jié)果。管理科學(xué)理論認(rèn)為，人所追求的是經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)需求的滿足，生產(chǎn)效率的提高只能通過嚴(yán)格管理才能實(shí)現(xiàn)。行為科學(xué)學(xué)派則強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性才能提高效率。因此，行為科學(xué)學(xué)派將人的本性和需求、人的行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等看作影響管理效率的主因。行為科學(xué)學(xué)派重視人的主體因素的挖掘和行為動(dòng)機(jī)的研究，強(qiáng)調(diào)人的目標(biāo)和組織目標(biāo)整合，它還將人的行為看作是個(gè)體因素和環(huán)境因素相互作用的結(jié)果。在處理管理中的獎(jiǎng)酬、分配等問題時(shí)，通過管理者的公正、公平及信賴感調(diào)動(dòng)人的積極性。盡管行為科學(xué)學(xué)派的產(chǎn)生使人的觀念發(fā)生了很大的變化，管理的范圍由企業(yè)向各個(gè)領(lǐng)域延伸，它不僅適用于企業(yè)、社會(huì)組織，也適用于國家。但是，行為科學(xué)學(xué)派過于強(qiáng)調(diào)人的作用，忽視經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的考慮，它對人和制度、人和組織的結(jié)合問題、組織發(fā)展的環(huán)境討論的不多，特別是沒有站在戰(zhàn)略高度看待管理問題。

3、權(quán)變管理理論

權(quán)變管理理論則建立在“自我實(shí)現(xiàn)人”和“復(fù)雜人假設(shè)”基礎(chǔ)之上。權(quán)變管理理論認(rèn)為。在管理活動(dòng)中，沒有永恒的、普遍使用的管理原則和管理方法，任何管理都要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而采用不同的方式。由于人的需求和觀念、管理環(huán)境、技術(shù)的改變，管理者應(yīng)采用不同的管理方法和方式來達(dá)到管理目標(biāo)。在管理過程中，權(quán)變管理提倡對管理主體的興趣和愿望、管理活動(dòng)的環(huán)境、組織的能力和資源、組織的社會(huì)責(zé)任等方面的要素及相互關(guān)系進(jìn)行分析，以制定管理計(jì)劃和確定管理目標(biāo)。管理者應(yīng)根據(jù)人的動(dòng)機(jī)構(gòu)成和領(lǐng)導(dǎo)情景選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，以幫助個(gè)體員工自我實(shí)現(xiàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。權(quán)變管理在管理理論與管理實(shí)踐之間成功地架起了一座橋梁，提倡管理理論有效地指導(dǎo)實(shí)踐，反對不顧管理環(huán)境的實(shí)際狀況而片面地、抽象地追求普遍的管理原理和管理模式，它與客觀現(xiàn)實(shí)更接近、與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系更緊密。然而，權(quán)變管理理論僅限于考察各種具體的條件和情況，沒有用科學(xué)研究的一般方法來進(jìn)行概括；它只強(qiáng)調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性；只強(qiáng)調(diào)個(gè)性，否認(rèn)共性，這樣不可避免地滑向相對主義的立場。

4、人本管理理論

篇6

企業(yè)管理不是固定僵化的模式，管理方向和方法都應(yīng)遵循基本的原則。而其內(nèi)涵是隨著人們對管理的認(rèn)識(shí)不斷深入而發(fā)展變化的。其核心價(jià)值在于：團(tuán)隊(duì)、分工的協(xié)作與精細(xì)。隨著管理理論的演變，現(xiàn)代企業(yè)從粗放型逐步向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，從流水線和信息化的結(jié)合發(fā)展為企業(yè)文化價(jià)值體系的建立、滲透與人文關(guān)懷相結(jié)合的模式。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，西方先進(jìn)的管理理念逐漸融入到中國企業(yè)管理之中，管理模式推陳出新，大踏步的與國際接軌已成為必然。泰勒的科學(xué)管理體系對中國企業(yè)管理有深遠(yuǎn)的影響，泰勒科學(xué)管理四原則根植于團(tuán)隊(duì)、效率和成本控制的土壤中，企業(yè)的精細(xì)化管理都是在這個(gè)基礎(chǔ)上完成和實(shí)現(xiàn)的。中國企業(yè)不但要用泰勒科學(xué)管理思想解決問題，同時(shí)要注重科學(xué)管理在企業(yè)管理方法中的應(yīng)用與研究。

2.泰勒理論的演進(jìn)

2．1泰勒科學(xué)管理理論的含義

科學(xué)管理理論是1912年由現(xiàn)代科學(xué)管理之父的弗雷德里克?溫斯洛?泰勒在《科學(xué)管理原理》一書中提出來的。泰勒的貢獻(xiàn)在于將企業(yè)經(jīng)營帶入了管理世界，建立了科學(xué)管理的雛形。泰勒認(rèn)為在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方式下，企業(yè)管理決策不夠系統(tǒng)化，缺乏必要的調(diào)查研究來確定一種最佳方法。企業(yè)存在“摩洋工” 的現(xiàn)象，而且管理者和員工之間經(jīng)常發(fā)生沖突，生產(chǎn)效率低下，這正是一些中國國有企業(yè)所普遍存在的管理問題。近100年來，泰勒科學(xué)管理理論一直被企業(yè)廣泛應(yīng)用于經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域，并且通過實(shí)踐證明成效顯著。

2.2泰勒管理方法的剖析

泰勒科學(xué)管理把人和機(jī)械達(dá)成一種最佳的匹配。也就是說人作為企業(yè)最重要的生產(chǎn)力和作為勞動(dòng)工具的機(jī)械之間如何的配合，從而將企業(yè)的管理成本降到合理的范圍內(nèi)。這個(gè)理論的基礎(chǔ)是假設(shè)人是機(jī)械流程的一部分。管理模式比作一部機(jī)器，人只是這部機(jī)器上的一顆螺絲釘，發(fā)揮各自的作用，堅(jiān)守本分的職責(zé)，提倡團(tuán)隊(duì)合作，追求高效率，使之在工作中逐步長進(jìn)、完善，從而制定科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法。總結(jié)為一句話是科學(xué)管理的“量化”。體現(xiàn)的是標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)的是效率，收獲的是利潤最大化。泰勒科學(xué)的管理方法使管理者的空洞體驗(yàn)銳減，極大的提高了管理的實(shí)效性。特別針對一些中小企業(yè)的管理方法是非常有效果的，增進(jìn)了中小企業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到它給中國的企業(yè)在管理方法上帶來的巨大沖擊，就應(yīng)該客觀地剖析它，順應(yīng)世界發(fā)展潮流，遵守市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不仿效、不生搬硬套，探究適合中國企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營模式。

3.泰勒理論“四原則”在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1解析“四原則”

泰勒管理四原則一是根據(jù)工作要素開發(fā)新方法替代老的經(jīng)驗(yàn)；二是科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)、教育使之成長；三是員工密切合作，以保證一切工作符合計(jì)劃和原則；四是確保管理層和工人在工作與職責(zé)劃分上實(shí)現(xiàn)均等。科學(xué)管理四原則相當(dāng)程度地減小或者化解了決策層與工人的抵觸；員工甄選、培訓(xùn)和企業(yè)文化培育也為企業(yè)節(jié)約了大量人工成本。從泰勒四條管理原則來分析中國的企業(yè)人事管理制度存在的問題，我們發(fā)現(xiàn)很多大型國有企業(yè)至今還實(shí)行終身制的人事管理模式，甚至對非系統(tǒng)的人力資源的排斥，搞系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)待，完全違背人才合理流動(dòng)和人才多樣化對豐富企業(yè)文化的作用。

3.2以福特汽車公司為例，闡述“四原則”在企業(yè)管理中的應(yīng)用

泰勒科學(xué)管理方法推動(dòng)了世界企業(yè)管理的演進(jìn)。比如，福特汽車公司于1913年引入泰勒科學(xué)管理思想與模式，推出了“5美元工作日”的當(dāng)時(shí)的高工資制度，吸引了大批優(yōu)秀工人，并規(guī)定凡是不適合這一標(biāo)準(zhǔn)工資要求的工人將予以解雇。由此，工人的潛能被最大限度地挖掘出來，勞動(dòng)生產(chǎn)率迅速提高。現(xiàn)在，福特公司將管理量化為系統(tǒng)的流程使人工成本下降到每臺(tái)500美元人次，對世界汽車工業(yè)起到了很大的推進(jìn)作用。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，中國有近3200萬家中小企業(yè)，數(shù)量相當(dāng)?shù)凝嫶螅聦?shí)上只有一小部分企業(yè)在蓬勃發(fā)展，而相當(dāng)多的企業(yè)管理方法尚且處在雜亂無章的經(jīng)營秩序中。現(xiàn)在，回過頭來看一看泰勒的科學(xué)管理四原則，中國中小企業(yè)遺留的許多問題都可以迎刃而解了。人只有遵守目前看來是比較完善的管理模式而不是所謂的個(gè)人“創(chuàng)新”，以集體智慧和團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)最大化。

4.泰勒科學(xué)管理對現(xiàn)代中國企業(yè)管理的啟發(fā)和影響

4.1專業(yè)分工產(chǎn)生高效率

各個(gè)領(lǐng)域行家的結(jié)合賽過一切的“超人”的單打獨(dú)斗以及“萬金油”的聯(lián)合。比如：搬箱子、取箱子、疊放箱子普通的工作流程，每個(gè)流程都有專業(yè)的技術(shù)工人去完成，比一個(gè)工人去完成整個(gè)的流程效率更高，反而綜合成本更低。分工越精細(xì)越明確，工作效率就越高。中型企業(yè)和大型企業(yè)相比，沒有太嚴(yán)格的職能差別，沒有溝通好就會(huì)發(fā)生磨蹭，大型企業(yè)就能快速解決這一問題，差別在于每個(gè)員工的分工相對細(xì)。但是分工太細(xì)了也會(huì)產(chǎn)生工作流程的不連接的現(xiàn)象，如果找不到速?zèng)Q的方法，溝通成本也會(huì)增加。總之，分工細(xì)目的是為了更好配合的需要。

4.2 流程職業(yè)化增添效力

規(guī)模職業(yè)化的案例研究表明，效用的提高取決于工人與工人在流程上的配合程度。比如在汽車發(fā)展史上，流程的職業(yè)化為汽車工業(yè)革命提供了動(dòng)力，同時(shí)管理部門也加入了流程職業(yè)化的行列，所有流程的職業(yè)化為全球工業(yè)的發(fā)展和效率的提高奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)管理中，已經(jīng)將業(yè)務(wù)流水線重組信息化了，也就是我們常說的“ERP”（Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），這種模式的建立必定引起更大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)革命

4．3勞動(dòng)定額管理系統(tǒng)的創(chuàng)新，降低了企業(yè)管理成本

制造企業(yè)最為常用的勞動(dòng)定額管理方法，近年來因市場多元化帶來的生產(chǎn)方式變革、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對企業(yè)員工個(gè)性的影響、法制不斷健全所產(chǎn)生的管理矛盾、國際金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊等多方面的變故，使勞動(dòng)定額管理方法的制定在實(shí)際應(yīng)用中給企業(yè)帶來諸多挑戰(zhàn)。站在企業(yè)的角度，面對微利與不斷攀升的勞動(dòng)成本，市場風(fēng)險(xiǎn)等不利因素，傳統(tǒng)的定額管理方法無法解決企業(yè)員工之間對其公平性的抱怨。實(shí)踐證明只有對定額管理進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,剔除無效勞動(dòng), 提高定額管理水平，降低人工成本, 提高了勞動(dòng)效率，并為生產(chǎn)管理系統(tǒng)及相關(guān)管理部門提供更有效的技術(shù)支持。

5. 結(jié)論與啟示

泰勒管理思想體系是現(xiàn)代企業(yè)管理的燈塔，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)管理必須打破地域性狹隘的思想框架，上升到戰(zhàn)略管理的高度。戰(zhàn)略管理的全局性表現(xiàn)為企業(yè)的總體活動(dòng)的管理，所追求的是企業(yè)設(shè)定總體效果的實(shí)現(xiàn)。泰勒理論所表達(dá)的思想內(nèi)涵與現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的全局性是相輔相成的。隨著泰勒理論的不斷演進(jìn)，現(xiàn)代企業(yè)管理也經(jīng)歷了以物為本上升到以人為本，以人為本要上升到以心為本，以心為本要上升到以“道”為本的發(fā)展歷程，最終通過“道”將企業(yè)的各個(gè)資源平衡、和諧的統(tǒng)領(lǐng)在一起，最有效地完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。而這一切無不滲透著泰勒管理理論的思想和精華。

參考文獻(xiàn):

[1] 張?jiān)圃?企業(yè)人本管理體系及其構(gòu)成要素研究[D].西南石油學(xué)院,2005.

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探索管理的學(xué)問是一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)。根據(jù)馬克思提出的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的基本規(guī)律，從實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)，管理的認(rèn)識(shí)活動(dòng)就這樣不斷反復(fù)和無限發(fā)展的。基于此，實(shí)踐孕育了管理學(xué)，管理學(xué)又反作用于實(shí)踐。作為能夠作用于社會(huì)并良性推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的學(xué)科，一定是有價(jià)值的。坦白地說，管理學(xué)就是對實(shí)踐過程中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究而形成的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化表述，是管理者“內(nèi)隱”知識(shí)的“顯性”表達(dá)。它存在的價(jià)值也在于，將管理者的直接經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過理論的升華使之成為象牙塔里的間接經(jīng)驗(yàn)，管理菜鳥們可以吸收其中的精華以避免毫無原則和章法地將管理活動(dòng)搞砸。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，科學(xué)管理起著越來越重的作用，科學(xué)管理直接帶來了經(jīng)濟(jì)效益，管理，在今天已不僅是對人進(jìn)行管理了，但是，無論發(fā)展到何時(shí)，管理者都應(yīng)該具有兩方面的能力，一方面是具備科學(xué)的管理理論，能夠讓利潤最大化，物品、資源，得到最充分的利用，另一方面，管理者應(yīng)該具有心理學(xué)的知識(shí)，將心理學(xué)的原理和與其他相關(guān)的學(xué)科成果應(yīng)用到實(shí)際的管理活動(dòng)中去，去分析和研究人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律，研究組織管理活動(dòng)中的社會(huì)心理現(xiàn)象，只有這樣，管理者才能夠明白員工們的各方面的需要，也只有員工的所需得到滿足之后，才可能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。在管理越來越被重視的今天，管理心理學(xué)也越發(fā)體現(xiàn)出它的重要性。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工在組織員工中的比例增加并呈上升趨勢，員工需求開始關(guān)注精神和社會(huì)需求，并呈現(xiàn)多樣性。人本管理適應(yīng)時(shí)展應(yīng)運(yùn)而生，在吸引與留住人才，提高組織績效等方面發(fā)揮著巨大作用。

二、管理技巧

看一下古典管理理論和泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論，工人被看作是可以盡力壓榨的生產(chǎn)工具。他們被視為生物機(jī)器，管理者很少從人性，人的情緒，感情，意志等心理因素方面來有效的管理和激發(fā)他們。事實(shí)上人不是冷冰冰的機(jī)器，人對工作并不總是那么的厭惡，像老板想象的那樣，只有在監(jiān)督與壓力下才能老老實(shí)實(shí)的工作；工人的工作動(dòng)機(jī)，也不僅僅是為了食物和金錢。人是有感情，有心理活動(dòng)的，人的積極性和能動(dòng)性有很大的彈性，這與其心理狀態(tài)有著直接而深刻聯(lián)系。鑒于人是企業(yè)的首要資源，人的管理問題也應(yīng)該是管理學(xué)的核心問題。探索人的心理活動(dòng)，通過激勵(lì)人心的各種途徑和技巧，從內(nèi)部點(diǎn)燃員工的激情，來最大限度的提高效率也成了十分重要的課題，實(shí)現(xiàn)以人為本就要在了解員工的各方面需要的情況下進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)是人本管理的核心。激勵(lì)是管理心理學(xué)上一個(gè)非常重要的功能，是管理心理學(xué)的核心問題，也是管理心理學(xué)研究的熱點(diǎn)問題之一。

激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)，在組織行為學(xué)中的激勵(lì)的含義主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力。朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)的過程。激勵(lì)是為了調(diào)動(dòng)人們的積極性，滿足人的正當(dāng)?shù)摹⒑侠淼男枰虼嗽谥贫?lì)措施前，要進(jìn)行充分的調(diào)查研究，以確實(shí)掌握人們的基本需要什么？滿足的程度如何？哪些需要的滿足最能調(diào)動(dòng)群眾的積極性？這樣才能有的放矢，起到較好的效果。它是調(diào)動(dòng)人的積極性的一個(gè)過程，激勵(lì)大師金克拉曾說：“你若想成為人群中的一股力量，便必須掌握激勵(lì)，生活就是這樣，你把它放入自己所處的人際中，人們就記得你信任你，就像黑夜相信燈光一樣。”研究管理心理學(xué)，主要目的就是為了掌握個(gè)體與群體的心理，激發(fā)每個(gè)人的積極性 ，做到人盡其才。通用前CEO杰克.韋爾奇總結(jié)的GE核心領(lǐng)導(dǎo)要素E4（Energy活力、 Energier激勵(lì)、 Edge敏銳、 Execution執(zhí)行）中就有激勵(lì)一項(xiàng)。他曾說，管理人員應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)的成員和教練員，他們的工作是提供幫助，而不是控制他人，還應(yīng)有能力去激勵(lì)他人。激勵(lì)和鼓動(dòng)他人的能力――富有感染力的熱情――會(huì)使組織的能力發(fā)揮至極致。可以毫不夸張的說，21世紀(jì)只有兩種管理者，懂得如何去激勵(lì)員工的管理者和失敗的管理者。

管理活動(dòng)需要大量的技巧、方法、工具、手段。德魯克在《新發(fā)現(xiàn)》（The New Realities）一書中寫道：“管理到底是什么呢？它是裝滿技巧與智謀的錦囊，還是裝有商學(xué)院講授的那些分析工具的寶袋？可以肯定的是，上述工具的重要性就如同溫度計(jì)與解剖學(xué)對于內(nèi)科醫(yī)生那樣重要。”

成功的管理實(shí)踐需要戰(zhàn)略的思維。管理學(xué)使管理者擁有長遠(yuǎn)的眼光、敏銳的洞察力和卓越的分析能力，這對于實(shí)踐的成功意義重大。從某種角度來說，“理論”的神圣更在于它教會(huì)人怎樣去想，而不是怎樣去做。中國民營企業(yè)四五年便遭遇過不去的“寒冬”，一個(gè)重要的原因，便是民營企業(yè)家們不懂管理之大道，缺乏全面的、高度的戰(zhàn)略性眼光，以致決策失誤，企業(yè)被淘汰。值得慶幸的是，越來越多的民營老總開始意識(shí)到管理理論的重要性，他們紛紛報(bào)名MBA課程給自己充電，也給企業(yè)打開了新的希望之門。

篇8

早在1911年出版的《科學(xué)管理原理》的引言中，泰羅就開宗明義地指出，這篇論文的宗旨之一是“論證最佳的管理是一門實(shí)在的科學(xué)，基礎(chǔ)建立在明確規(guī)定的紀(jì)律、條例和原則上，并進(jìn)一步表明，科學(xué)管理的根本原理適用于人的行為——從人們最簡單的個(gè)人行為到我們大公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行”。他還深信：“同樣的原則能以等量的威力適用于所有的社會(huì)行為上，在我們的家庭管理上，在我們的農(nóng)場管理上，在我們的大小商人、我們的教育、我們的慈善機(jī)構(gòu)、我們的大學(xué)和我們的政府各部門的業(yè)務(wù)管理上。”

在大西洋彼岸，與泰羅同時(shí)代的法國工業(yè)企業(yè)家法約爾創(chuàng)立了一般管理學(xué)理論。1916年，他在其代表作《工業(yè)管理和一般管理》中，從工業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與理論概括及企業(yè)經(jīng)營職能（包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)五大職能）中分離出獨(dú)立的管理活動(dòng)，提出了經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)的普遍適用的一般管理理論，定義管理是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，由此確定了管理活動(dòng)的5種職能和14條管理原則。他認(rèn)為，這種一般管理理論與方法不僅適用于工商企業(yè)，而且適用于政府、軍事部門與社會(huì)團(tuán)體。法約爾由此基本上構(gòu)建了關(guān)于管理活動(dòng)的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序的知識(shí)體系，因此，也可以說法約爾奠立了一般管理學(xué)的理論基石。法約爾把管理與經(jīng)營區(qū)別開來，意味著管理學(xué)是不包含企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)內(nèi)容的狹義管理學(xué)，而同時(shí)又提出了普遍適用的一般管理學(xué)。

綜上所述，在這些管理學(xué)家看來，管理學(xué)的含義是不同的：泰羅、孔茨提出了對象涵蓋廣泛的管理學(xué)，屬于廣義管理學(xué)，它包含各門管理學(xué)科，指的是管理學(xué)門類；法約爾、德魯克提出了具有特定領(lǐng)域的狹義管理學(xué)，不過狹義程度又各不相同，但是他們都從不同視角提出了對人類社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域具有普適性的關(guān)于管理活動(dòng)的基本原理，實(shí)際上在倡導(dǎo)建立一門研究管理活動(dòng)基本原理的一般管理學(xué)或普通管理學(xué)（general management），這種一般管理學(xué)就是管理學(xué)門類中的基礎(chǔ)學(xué)科。

篇9

范式是托馬斯·S·庫恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》提出來的一個(gè)術(shù)語，指科學(xué)理論研究的內(nèi)在規(guī)律及其演進(jìn)方式。庫恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中賦予這個(gè)概念以關(guān)鍵性的作用，他提出科學(xué)認(rèn)識(shí)不是簡單而純粹的知識(shí)積累；對科學(xué)理論進(jìn)行構(gòu)思、表述和組織的那種方式受到一些前提或預(yù)設(shè)的指揮和控制。他要探測一種隱蔽在預(yù)設(shè)或前提之下的、絕對而自明的集體資源。他把這些自明性稱作范式。范式的這一定義同時(shí)是語義的、邏輯的和觀念——邏輯的。就語義而言，范式?jīng)Q定著可理解性，給事物以意義；就邏輯而言，范式?jīng)Q定著最主要的邏輯操作；就觀念——邏輯而言，范式是聯(lián)合、淘汰、選擇的第一原則，決定著觀念的組織條件。根據(jù)這三個(gè)生成的和組織的含義，范式指導(dǎo)、統(tǒng)治、控制著個(gè)人推理的組織和那些遵循范式的觀念系統(tǒng)的組織。

范式的含義既強(qiáng)烈又模糊，強(qiáng)烈是因?yàn)榉妒骄哂幸环N徹底的意義，它是方法論的指導(dǎo)、思維的基本圖式、預(yù)設(shè)或起關(guān)鍵作用的信仰，因此它本身帶有一種理論統(tǒng)治權(quán)。模糊是因?yàn)榉妒綋u擺于多種含義之間，最終以含混的方式涵蓋了科學(xué)家們對一種世界觀的集體贊同。范式概念的不充分和不精確不僅揭示了庫恩思想的缺陷，也揭示了思考范式概念的困難。一種范式，對于在這種范式控制下進(jìn)行的所有話語而言，包含著可理解性的基本概念或主要范疇，同時(shí)也包含這些概念或范疇之間的吸引/排斥的邏輯關(guān)系的類型。一種范式的性質(zhì)可以通過下述方式來界定，第一是對主要的可理解性的范疇的推廣或選擇；第二是對主要的邏輯操作的規(guī)定。

管理學(xué)范式是一種世界觀，是管理學(xué)最高層次的方法論。它主要從科學(xué)哲學(xué)角度探討與管理學(xué)學(xué)科體系和基本假設(shè)有關(guān)的一般原理問題，即指導(dǎo)管理研究的原則、邏輯基礎(chǔ)以及學(xué)科的研究程序和研究方法等問題。在既定的范式中，管理學(xué)的理論研究和實(shí)務(wù)問題的解決往往是沿著既定的路徑。按照管理學(xué)家的解釋，知識(shí)的發(fā)展一般是遵循一定的路徑從而形成一定的理論范式。在管理實(shí)踐中，一般現(xiàn)存企業(yè)是在已有管理知識(shí)范式和管理技術(shù)的基礎(chǔ)上尋求管理變革或改進(jìn)管理的。而新企業(yè)和新技術(shù)往往會(huì)帶來知識(shí)跳躍式發(fā)展的新范式。如果一種新技術(shù)的背后有全新的知識(shí)范式作為支撐，那么將對已有的管理理論、技術(shù)和能力構(gòu)成威脅。

按照庫恩的標(biāo)準(zhǔn)，管理學(xué)范式是劃分管理科學(xué)共同體的標(biāo)準(zhǔn)，不同的范式?jīng)Q定管理學(xué)發(fā)展的某一歷史時(shí)期，而某個(gè)特定研究方向或領(lǐng)域內(nèi)所特有的共同世界觀、共識(shí)及基本觀點(diǎn)則形成管理學(xué)家群體。管理學(xué)范式就是管理學(xué)家對他們的研究主題所表現(xiàn)出來的基本意向和潛在知識(shí)假設(shè)。由于社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的研究范式不同，所以管理學(xué)的研究范式呈現(xiàn)出多元化特征。從科學(xué)哲學(xué)的角度看，管理學(xué)范式理論包括三個(gè)重要的組成部分，一是本體論視角，二是認(rèn)識(shí)論視角，三是方法論視角。所以管理學(xué)的范式理論是以管理學(xué)為研究對象的學(xué)科，它與管理學(xué)之間呈現(xiàn)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別、既相互作用又相互促進(jìn)的關(guān)系。

二、管理學(xué)研究的科學(xué)主義范式

西方的管理思想和學(xué)說從產(chǎn)生的時(shí)期可以分為三類：第一類是古典管理理論，主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋泊的組織理論等；第二類是行為管理理論，發(fā)端于二十世紀(jì)二三十年代產(chǎn)生的人際關(guān)系學(xué)說，而后發(fā)展成為行為科學(xué)；第三類是當(dāng)代的各種管理理論，產(chǎn)生和形成于第二次世界大戰(zhàn)前后至今。這三類理論只是產(chǎn)生的時(shí)期有先后，并不是截然分開的三個(gè)階段。它們相互影響，繼承演變，形成各種流派。根據(jù)不同的邏輯起點(diǎn)，管理學(xué)的理論研究有兩個(gè)范式，一個(gè)是以組織的效率為起點(diǎn)，另一個(gè)是以人的需要為起點(diǎn)。前者被稱為科學(xué)主義范式，后者被稱為人本主義范式。科學(xué)主義范式是以組織的存在為根本，把人納入組織，人的存在就是為了提高組織效率；人本主義范式把人的存在和需要作為根本，通過滿足人的需要來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理學(xué)的科學(xué)主義范式以美國古典管理學(xué)家泰羅為代表，通常把科學(xué)主義范式稱為泰羅范式。該范式的核心是如何使工作更加多產(chǎn)和高效，“科學(xué)管理”注重的是如何改進(jìn)職工的工作表現(xiàn)，演示了工作要素的可辯識(shí)性和可重復(fù)性，泰羅堅(jiān)信通過確定出工人完成某項(xiàng)作業(yè)的最佳時(shí)間，管理者就可能判斷工人是否干得出色。通過這種管理方式帶來了組織效率的提高。隨著管理學(xué)的發(fā)展，在泰羅范式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的科學(xué)主義范式以實(shí)證主義、經(jīng)驗(yàn)主義為哲學(xué)基礎(chǔ)，把人的認(rèn)識(shí)局限在人的經(jīng)驗(yàn)所及的領(lǐng)域，其方法論范式深受自然科學(xué)方法論范式的強(qiáng)烈影響。這種范式認(rèn)為，組織及其管理現(xiàn)象與自然現(xiàn)象一樣，具有一般性的普遍規(guī)律。管理學(xué)的任務(wù)就是要運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)證方法，從觀察經(jīng)驗(yàn)事實(shí)出發(fā)，研究和發(fā)展組織及其管理領(lǐng)域內(nèi)的一般性普遍規(guī)律。:

科學(xué)主義范式體現(xiàn)在具有理性約束的個(gè)體追求服從技術(shù)規(guī)律和組織紀(jì)律帶來的高效率。從人的行為特征來看，“經(jīng)濟(jì)人”的行為是理性的，因此，假定每個(gè)行為主體的行為都是合乎理性的，管理原理、原則和制度必須以管理主體的個(gè)人行為為基礎(chǔ)并且可以從社會(huì)歷史背景中抽象出來。單個(gè)行為主體都服從于技術(shù)規(guī)律，通過時(shí)間動(dòng)作的分析，實(shí)現(xiàn)工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化、工作條件的標(biāo)準(zhǔn)化和工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化。適應(yīng)這樣的行為主體的組織是一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化、形式化、不受個(gè)人支配的集權(quán)組織。

三、管理學(xué)研究的人本主義范式

管理學(xué)范式的第一次變革是由梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)說完成的，人本主義者指責(zé)泰羅的科學(xué)管理方法是不道德的，是將工作“非人性化”，并把極具人性色彩的管理變成了簡單的效率衡量。他們對科學(xué)主義范式提出批評，認(rèn)為管理的對象不僅是物的管理問題，更重要的是人的管理問題，人是每一個(gè)組織中的核心，是具有社會(huì)性的動(dòng)物，應(yīng)當(dāng)重視人的積極性對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用。從人本主義范式的理論主張可以發(fā)現(xiàn)，行為管理是為解決效率與人性之間的矛盾而出現(xiàn)的。解決這一矛盾的方法是對人性進(jìn)行深入的研究并采取相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，使得管理活動(dòng)在處理人與人、人與組織、組織與組織、人和組織與環(huán)境的關(guān)系時(shí)達(dá)到最佳的平衡狀態(tài)，更加符合人性。從某種意義上說，正是古典管理學(xué)的原罪促成了人本主義范式的興起。人本主義范式以新康德主義、現(xiàn)象學(xué)、詮釋學(xué)等哲學(xué)思潮為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)與自然科學(xué)的差異，認(rèn)為組織及其關(guān)系現(xiàn)象的本質(zhì)是人的主體精神外化或客體化，是精神世界和文化世界。嚴(yán)格來說，行為科學(xué)學(xué)派來自于社會(huì)學(xué)，法國學(xué)者涂爾干指出，在任何社會(huì)組織中群體總是由建立他們的價(jià)值觀和規(guī)范來控制人們的行為。

人本主義范式強(qiáng)調(diào)應(yīng)把人放在管理學(xué)研究的中心位置，組織中最寶貴的資源不是原材料、資本、機(jī)器、土地或能源，而是人。這里所說的“人”，是被看成“生活在社會(huì)里的人”，他們是不斷地被密如蛛網(wǎng)的人際關(guān)系網(wǎng)所包圍，而他們自身也是這個(gè)關(guān)系網(wǎng)的一部分。在人本主義范式中，整個(gè)人類的本性是由積極的與消極的、崇高的與卑劣的品質(zhì)構(gòu)成，他們反對科學(xué)主義范式把人看成僅僅是一味索取的自利主義的“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)利他主義與給予的品質(zhì)也是人性中最根本的東西。同時(shí)該范式強(qiáng)調(diào)人的潛質(zhì)的生長與發(fā)展，而且這種潛質(zhì)的生長始終處于動(dòng)態(tài)過程中，是不斷成長和進(jìn)化的，是隨著時(shí)間和社會(huì)文化場景的變化而變化的。早在西方科學(xué)發(fā)展的初期，培根（F.Bacon）就覺察到了對一切認(rèn)識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生影響的社會(huì)文化束縛，并同時(shí)覺察到了擺脫這些束縛的必要性。他在對認(rèn)識(shí)的社會(huì)——文化規(guī)定性進(jìn)行診斷時(shí)指出，認(rèn)識(shí)的使命在于把認(rèn)識(shí)從社會(huì)——文化規(guī)定性中解放出來，使認(rèn)識(shí)成為科學(xué)。霍克海默和阿多爾諾認(rèn)為，已經(jīng)獲得的合理性會(huì)隨著促使它形成的那個(gè)過程的延續(xù)而削弱，合理性的操作特征會(huì)被不合理的社會(huì)力量所截取和利用。組織理論學(xué)家布賴爾和摩根在《社會(huì)學(xué)范式與組織分析》一書中隱含地指出，社會(huì)科學(xué)理論主要有兩條軸線，一條代表科學(xué)本質(zhì)屬性的連續(xù)體，另一條代表社會(huì)（組織）本質(zhì)屬性的連續(xù)體。科學(xué)的本質(zhì)屬性強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性、可證實(shí)性和規(guī)定性，而社會(huì)的本質(zhì)屬性體現(xiàn)為永恒的變革。

四、結(jié)論

科學(xué)主義范式和人本主義范式分別是管理理論中注重技術(shù)與注重人的兩個(gè)主要方面，這兩種范式的發(fā)展構(gòu)成了早期管理學(xué)發(fā)展的歷史。前者注重的技術(shù)是建立在一定的生產(chǎn)力基礎(chǔ)上的，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新科學(xué)主義范式不斷變革，所以科學(xué)主義范式恰好體現(xiàn)了管理學(xué)研究范式的社會(huì)性。而人本主義范式注重人的需要，認(rèn)為人是組織的核心，管理的對象不僅是物，而且是人，這樣的觀點(diǎn)恰恰體現(xiàn)了管理學(xué)研究范式的科學(xué)性。人是管理學(xué)研究的主體，在不同的歷史時(shí)期人的行為表現(xiàn)出不同的特征，這樣的研究方法正是辨證的和科學(xué)的。組織及其管理的效率不僅是科學(xué)主義范式理性創(chuàng)新所產(chǎn)生的效率，也包括人本主義范式對工作認(rèn)同的詮釋所產(chǎn)生的效率。

從本質(zhì)上分析，科學(xué)主義范式和人本主義范式是統(tǒng)一的，統(tǒng)一的基礎(chǔ)在于西方大范式。這個(gè)大范式是由笛卡爾提出并隨著17世紀(jì)以來歐洲歷史的發(fā)展而確立了下來。笛卡爾的范式把主體和客體分離開來，使它們各自擁有自己的領(lǐng)域，一邊是科學(xué)和客觀性研究，一邊是哲學(xué)和反思性研究。這個(gè)范式?jīng)Q定著一種二元世界觀，也是同一個(gè)世界的二元化：一方面是必須接受觀察、實(shí)驗(yàn)和操作的客體的世界，另一方面是對自己提出存在、溝通、意識(shí)、命運(yùn)等問題的主體的世界，客體世界對應(yīng)著管理學(xué)的科學(xué)主義范式，而主體世界對應(yīng)著管理學(xué)的人本主義范式。

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在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的時(shí)代背景下，資源和環(huán)境日益成為人們必須面對的最主要的難題，同時(shí)，環(huán)境本身作為一種自然資源，其好壞不僅關(guān)系到人類生存空間的質(zhì)量高低，還直接制約著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度、水平及前景[1]。環(huán)境問題的日益突出使我們認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目建設(shè)不能再以犧牲環(huán)境為代價(jià)，這就要求我們對項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，以減少環(huán)境污染與破壞，避免經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的尖銳對立。

柴西龍，孔令輝等對建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)的公眾參與模式進(jìn)行了研究[2]；丁玉潔，劉秋妹等對我國環(huán)境影響評價(jià)的制度化與法制化進(jìn)行了思考，對于完善立法框架及建立外部支持保障機(jī)制兩方面提出了若干建議[3]；陳國階則從環(huán)境影響評價(jià)的時(shí)間和方法方面說明我國的環(huán)評制度需要新的突破[4]。

然而，項(xiàng)目環(huán)境的靈活多變和勞動(dòng)成果的難以度量導(dǎo)致傳統(tǒng)的管理理論已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代需求，和諧管理理論應(yīng)運(yùn)而生。和諧管理理論所主張的管理思想和管理理念對于當(dāng)代日益復(fù)雜多變的組織環(huán)境和管理現(xiàn)象具有重要的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值[5]。因此，本文在和諧管理理論視角下，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)評價(jià)與層次分析相結(jié)合的方法，研究項(xiàng)目的環(huán)境影響評價(jià)，并將和諧管理理論進(jìn)一步深化、拓展，并使之為我們的管理實(shí)踐服務(wù)。

1 和諧的含義及和諧管理理論

1.1 和諧的含義 在和諧管理理論中，對“和諧”的含義做了界定。其中，“和”指的是將人們的觀念或行為與組織的觀念或行為“合意”的聯(lián)合，“諧”指的是一切物要素在組織中的“合理”的投入。而“和諧”指的是“和”與“諧”的相互衍生，并不是簡單的“協(xié)調(diào)或一致”的表示。當(dāng)組織中實(shí)現(xiàn)“和”與“諧”的共同作用時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不斷明晰并優(yōu)化組織目標(biāo)的效應(yīng)，從而和諧管理理論的作用才真正顯現(xiàn)出來。“合意、合理”體現(xiàn)了“和則及諧則”，“聯(lián)合”著意于人的主觀性、主動(dòng)性，“投入”則是一種客觀、被動(dòng)的狀態(tài)[6]。

1.2 和諧管理理論概述 和諧理論最早是由西安交通大學(xué)的席酉民教授提出的，他認(rèn)為和諧管理的主要思想就是從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，考察各子系統(tǒng)之間及子系統(tǒng)與系統(tǒng)整體之間的和諧狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的平衡與和諧[7]。將和諧理論應(yīng)用于管理學(xué)領(lǐng)域中，即形成了和諧管理理論，其實(shí)質(zhì)就是在外界環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，以和諧主題為核心，以“設(shè)計(jì)優(yōu)化”與“誘導(dǎo)演化”機(jī)制及其耦合為理論指導(dǎo)，落實(shí)研究方案，最終達(dá)到解決問題的目的。

其中，“和諧主題”是該理論的核心內(nèi)容，它不是固定不變的，而是隨著環(huán)境、組織和領(lǐng)導(dǎo)等因素的變化而變化的。確定和諧主題之后，就需要以主題實(shí)現(xiàn)為最終目標(biāo)，通過“諧則”明晰要素之間的確定性聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)組合過程的匹配及一致，通過“和則”激發(fā)人的積極性和主動(dòng)性，消除一些不確定因素的影響，最后通過“和諧耦合”實(shí)現(xiàn)諧則與和則的相互協(xié)調(diào)，相互作用，促進(jìn)系統(tǒng)整體的涌現(xiàn)特征，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向下的適應(yīng)性演化。

和諧管理的主要特征表現(xiàn)為[8]：①和諧管理是一種服務(wù)型管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求，而是需要一種更靈活、更快速的管理方式，即服務(wù)型管理。②和諧管理是一種人性化管理。以往的科學(xué)管理理論忽視了人的主體地位，將人與物的區(qū)別模糊化，而和諧管理則從人與物的對立統(tǒng)一出發(fā)，實(shí)現(xiàn)管理過程的系統(tǒng)化與人性化。和諧管理的基本原則是將人作為物的主人，脫離物的約束，負(fù)責(zé)支配各種物的因素的分工與協(xié)作，管理整個(gè)組織的日常運(yùn)行，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還要將人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)統(tǒng)一起來，達(dá)到部分與整體的無縫耦合狀態(tài)。③自組織管理。所謂“自組織管理”，就是在組織內(nèi)部建立起一種信任的文化關(guān)系，依靠各成員的自主管理和被管理實(shí)現(xiàn)組織文化的平衡演進(jìn)。通過這種管理模式，不僅減少了日常活動(dòng)中大量的管理成本支出，而且有助于激發(fā)成員的責(zé)任意識(shí)，刺激其創(chuàng)新意愿，主動(dòng)為整個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，而人與人之間的不和諧關(guān)系隨即弱化和消失。

2 基于和諧管理理論的建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評依據(jù)

2.1 建設(shè)項(xiàng)目的和諧管理概述 在建設(shè)項(xiàng)目決策、實(shí)施、運(yùn)營的全生命周期過程中，如果我們將項(xiàng)目看作是一種通過人要素與物要素的互動(dòng)而獲得項(xiàng)目收益的實(shí)踐活動(dòng)，那么建設(shè)項(xiàng)目的和諧主題就可以被定義為：在一定的內(nèi)外部環(huán)境作用下，以建設(shè)項(xiàng)目自身及外部環(huán)境為媒介，進(jìn)行信息的加工、整合、篩選和選擇，從而歸納出項(xiàng)目實(shí)施過程中的核心環(huán)節(jié)，它是對項(xiàng)目所展開工作的中心思想的闡述，是一定階段項(xiàng)目發(fā)展的要素所在。

從而，在高度不確定性的條件下，運(yùn)用和諧管理理論對建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)可以按照以下程序?qū)嵤菏紫龋鶕?jù)項(xiàng)目目標(biāo)，詳細(xì)的對項(xiàng)目所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，從而識(shí)別出具體階段和具體情況下的和諧主題，針對物要素和人要素，分別在“和則”（人的能動(dòng)作用）與“諧則”（設(shè)計(jì)優(yōu)化）的指導(dǎo)下提出環(huán)境評價(jià)指標(biāo)，并不斷的修正和完善，進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，幫助項(xiàng)目獲得最大的績效。

2.2 和諧度的定義與計(jì)算 和諧度是對系統(tǒng)和諧性進(jìn)行度量的數(shù)量指標(biāo)，用來衡量客觀事物的內(nèi)外作用力與其發(fā)展方向是否協(xié)調(diào)一致。和諧度的作用主要體現(xiàn)用科學(xué)的分析和計(jì)算去衡量人們對某一事物或某一種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)及理解[9]，它是依據(jù)“和則”主張的規(guī)劃和“諧則”主張的運(yùn)算結(jié)構(gòu)，對客觀事物具體狀態(tài)和諧性的度量。

和諧度的計(jì)算是在對所研究的項(xiàng)目進(jìn)行仔細(xì)的分析后，根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目的全生命周期的目標(biāo)和功能，及環(huán)境的要求，列出環(huán)境影響評價(jià)指標(biāo)體系，然后運(yùn)用合適的定量和定性方法對建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)評進(jìn)行研究，確定和諧度。

3 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

對于建設(shè)項(xiàng)目存在的主要環(huán)境問題進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，其主要的環(huán)境影響包括七個(gè)方面，包括：社會(huì)環(huán)境影響、生態(tài)環(huán)境影響、水土流失影響、聲環(huán)境影響、地表水環(huán)境影響、環(huán)境空氣影響和景觀環(huán)境影響。因?yàn)榻ㄔO(shè)項(xiàng)目在不同的階段具有完全不同的特點(diǎn)，所以本文在和諧管理理論“和則”與“諧則”的指導(dǎo)下，從建設(shè)項(xiàng)目的決策、實(shí)施、運(yùn)營的全生命周期角度出發(fā)，評選建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評指標(biāo)，并不斷的修正與完善，建立建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。

■

圖1 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)指標(biāo)體系

4 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)――和諧度的計(jì)算

4.1 模糊數(shù)學(xué)評價(jià)與層次分析法

4.1.1 模糊數(shù)學(xué)評價(jià)法。模糊評價(jià)的方法是先評價(jià)其中的單個(gè)因素，再綜合各單因素的評語后，對所有因素進(jìn)行綜合模糊評價(jià)[10]。利用這種方法可以對建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)的多項(xiàng)指標(biāo)信息進(jìn)行加工，匯合做出一個(gè)綜合指標(biāo)評語，以避免統(tǒng)計(jì)信息的遺漏和丟失，進(jìn)而從整體上反映建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評的整體情況。

4.1.2 層次分析法。層次分析法AHP（the analytic hierarchy process）是一種將主觀判斷的定性結(jié)果用定量的形式表達(dá)和處理的系統(tǒng)化、層次化的分析方法，特別適用于由相互關(guān)聯(lián)、相互制約的眾多因素構(gòu)成的復(fù)雜而又缺少定量數(shù)據(jù)的系統(tǒng)[11]。

本文運(yùn)用層次分析法來確定各指標(biāo)的權(quán)重。它的最主要思想是首先將問題分解細(xì)化，通過對研究問題性質(zhì)及要求等內(nèi)容的分析，建立一個(gè)具有邏輯結(jié)構(gòu)的指標(biāo)體系，然后，將指標(biāo)體系中的相關(guān)指標(biāo)提取出來，兩兩進(jìn)行比較與分析，即進(jìn)行量化的過程，最后，將所得結(jié)果進(jìn)行綜合計(jì)算。通過這種方法，系統(tǒng)分析問題最終就落實(shí)到權(quán)重確定問題，只要稍加處理，明晰最低層指標(biāo)（決策對象、方案、措施等）相對于最高層指標(biāo)（總目標(biāo)）的相對重要性，就可以獲得研究問題的答案。當(dāng)然，這種方法缺乏一定的客觀性，有待加強(qiáng)。

4.2 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評和諧度的計(jì)算步驟

4.2.1 利用模糊數(shù)學(xué)評價(jià)方法確定各指標(biāo)的得分。一般情況下將得分情況劃分為5個(gè)等級：“很好”是5分，“好”是4分，“中等”是3分，“差”是2分，“很差”是1分，由此原則計(jì)算建設(shè)項(xiàng)目決策、實(shí)施、運(yùn)營階段的指標(biāo)得分。

4.2.2 運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。將建立的指標(biāo)體系按照要求進(jìn)行兩兩評價(jià)，確定其重要性權(quán)重，越重要的指標(biāo)權(quán)重越大，然后，將相關(guān)結(jié)果進(jìn)行歸一化處理，使之介于O與1之間，各真值表權(quán)重之和等于1。

4.2.3 和諧度的計(jì)算。按下式分別計(jì)算建設(shè)項(xiàng)目三個(gè)階段的和諧度：h（Ai）=■

其中，i=1，2，3分別表示建設(shè)項(xiàng)目的決策、實(shí)施和運(yùn)營階段；k――各階段的指標(biāo)個(gè)數(shù)；ωk――表示第i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)；Ck――表示第i個(gè)指標(biāo)的評價(jià)結(jié)果；C■■――表示第i個(gè)指標(biāo)的理想和諧值。

4.2.4 最后，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)的結(jié)果HA=？漬1hA1+

？漬2hA2+？漬3hA3，其中？漬1，？漬2，？漬3分別表示三個(gè)階段的權(quán)重系數(shù)。

5 結(jié)論

在不確定性越來越高的現(xiàn)代社會(huì)，用和諧管理理論去研究項(xiàng)目管理越來越顯示出傳統(tǒng)項(xiàng)目管理所不及的優(yōu)越性。在和諧管理的視角下進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)，不僅具有一定的指導(dǎo)與補(bǔ)充作用，而且可以有效的緩解各評價(jià)指標(biāo)之間的沖突，使其達(dá)到良好的耦合，對項(xiàng)目的順利進(jìn)行具有非常重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2]柴西龍，孔令輝，海熱提?涂爾遜.建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)公眾參與模式研究[J].中國人口?資源與環(huán)境，2005，15（6）：118-121.

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篇11

主要考核學(xué)生的語文基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)用的立場、觀點(diǎn)和方法閱讀、分析淺近文言文、一般語體文的能力以及寫作常用文體的能力。

二、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為四個(gè)部分：語言知識(shí)、文學(xué)常識(shí)、閱讀分析、基礎(chǔ)寫作。

（一） 語言知識(shí)

1．識(shí)別古今意義有所不同的詞語；了解文言詞語一詞多義現(xiàn)象；注意掌握現(xiàn)代漢語中仍然在運(yùn)用的文言詞語。識(shí)別通假字和古今字，理解其含義。

2．了解常用文言虛字之、其、者、所、諸、焉、則、而、于、以、且、乃等的用法和同一個(gè)文言虛字在不同語言環(huán)境中的不同含義。

3．理解文言文中與現(xiàn)代漢語不同的語法現(xiàn)象和句式，如使動(dòng)用法、意動(dòng)用法、名詞作狀語、名詞用作動(dòng)詞、賓語前置、判斷句、被動(dòng)句等，并能正確地翻譯成現(xiàn)代漢語。

4．理解古今作品中比喻、比擬、對偶、排比、夸張、層遞、反復(fù)、設(shè)問、反詰等修辭格。

（二）文學(xué)常識(shí)

文學(xué)常識(shí)主要包括古今各種文體知識(shí)；中國古代和現(xiàn)當(dāng)代重要作家及其主要作品；作家的朝代、字號(hào)、文學(xué)成就、詩文集名稱、代表作、在文學(xué)史學(xué)上的地位；重要作品的作者、出處及名句；各種文學(xué)流派和文學(xué)現(xiàn)象。

（三）閱讀分析

對于古代、現(xiàn)代文學(xué)作品的內(nèi)容大意，段落層次，主旨或中心論點(diǎn)，哲理內(nèi)涵，人物形象，故事情節(jié)，作者的思想觀點(diǎn)、感情態(tài)度，作品所用的表現(xiàn)手法（對比、襯托、比興、白描、象征等），修辭手法（比喻、比擬、對偶、排比、夸張、層遞、反復(fù)、設(shè)問、反詰、引用等）能進(jìn)行準(zhǔn)確深刻的欣賞分析。

（四）基礎(chǔ)寫作

基礎(chǔ)寫作包括兩方面的內(nèi)容：一是正確理解應(yīng)用文寫作知識(shí)，并會(huì)具體運(yùn)用寫作知識(shí)進(jìn)行寫作實(shí)踐，具體掌握書信、通知、通告、通報(bào)、請假條、感謝信、慰問信、倡議書、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、廣告、合同、申請書、產(chǎn)品說明書等的寫作；二是根據(jù)所給題目或材料，撰寫議論文或記敘文。要求中心明確，思想健康，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)完整，條理清楚，文字通順，標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，書寫整潔，不少于800字。

三、考試方式與試卷結(jié)構(gòu)

1．考試方式：閉卷、筆試。

2．試卷分?jǐn)?shù)：試卷滿分150分。

3．考試時(shí)間：150分鐘。

4．試卷內(nèi)容比例：現(xiàn)代文學(xué)作品約40分，古代作品約50分，作文約60分。

5．題型比例：單項(xiàng)選擇題約20分，填空題約20分，閱讀分析題約50分，應(yīng)用文寫作20分，命題寫作40分。

四、參考教材

季孝良編著《專升本大學(xué)語文教程》，華東師范大學(xué)出版社2004年版

吳相洲主編《大學(xué)語文》，高等教育出版社2007年版

徐秋兒主編《現(xiàn)代應(yīng)用寫作實(shí)訓(xùn)》，浙江大學(xué)出版社2005年版

曾湘宜著《應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)》，北京工業(yè)大學(xué)出版社2006年版

《管理學(xué)》考試大綱

一、內(nèi)容提要和要求

第一章 管理概論

1、組織與管理的定義。理解組織與管理的涵義，理解管理的研究對象：管理主體——管理者的基本特征，以及管理客體——管理對象及環(huán)境的特征。

2、管理的學(xué)科分類、特點(diǎn)、性質(zhì)和基本原理。理解管理學(xué)的特點(diǎn)和性質(zhì)；深刻理解管理的基本原理。

3、管理的基本職能。熟悉管理的基本職能，并能對組織進(jìn)行管理職能分析。

4、管理機(jī)制和管理基本方法。認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制；能對各種管理方法的特點(diǎn)進(jìn)行比較。

第二章 管理思想的發(fā)展

1、古典管理理論。深入理解泰羅科學(xué)管理的要點(diǎn)及其貢獻(xiàn)；理解法約爾管理過程理論以其要點(diǎn)；韋伯的科層組織理論。

2、行為科學(xué)理論。深入理解梅實(shí)的人際關(guān)系學(xué)說與霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論。

3、管理理論叢林。理解管理理論叢林的主要流派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。

4、管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢。理解西方管理思想中對人的認(rèn)識(shí)的發(fā)展變化，理解管理科學(xué)研究的內(nèi)容的發(fā)展變化。

第三章 管理的計(jì)劃職能

1、計(jì)劃工作。理解計(jì)劃工作的含義，計(jì)劃工作的類型及步驟；掌握計(jì)劃工作的基本要求和原則；掌握計(jì)劃工作的方法和技術(shù)。

2、戰(zhàn)略性計(jì)劃管理。理解管理目標(biāo)的性質(zhì)，遠(yuǎn)景與使命的含義；掌握戰(zhàn)略性環(huán)境分析的要點(diǎn)，及戰(zhàn)略選擇的基本概念；深入理解目標(biāo)管理的基本思想和方法。了解各種新型的企業(yè)資源計(jì)劃方法。

3、決策理論。深入理解決策的概念，掌握決策的類型、決策的原則、決策的程序；掌握常用的定性和定量決策分析方法。

4、預(yù)測理論。理解預(yù)測的概念，熟悉經(jīng)濟(jì)預(yù)測的種類，掌握一般的預(yù)測方法。

第四章 管理的組織職能

1、組織及組織工作。深入理解組織與組織工作的含義；掌握組織工作的基本原則；熟悉組織結(jié)構(gòu)的類型。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。理解影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)任務(wù)和組織設(shè)計(jì)的原則。

3、管理幅度和管理層次。理解管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系；理解部門與職權(quán)劃分的類型及相互關(guān)系；

4、常見的組織結(jié)構(gòu)形式。理解直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，及管理特點(diǎn)，了解如何發(fā)揮每一種組織形式的作用。

5、人員配備。理解人員配備的涵義及原則；理解人員配備的基本要求和內(nèi)容；理解管理人員的來源及對管理人員工作評價(jià)的原則；理解管理人員培訓(xùn)和發(fā)展的方法。

6、組織力量的整合。理解正式組織與非正式組織的概念；理解和認(rèn)識(shí)直線與參謀兩者在組織中的角色及其關(guān)系；理解委員會(huì)的概念。

第五章 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能

1、領(lǐng)導(dǎo)理論。理解領(lǐng)導(dǎo)的概念，與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。理解幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論；了解領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)與素質(zhì)以及主要的一些領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)。

2、激勵(lì)理論。深入理解激勵(lì)的涵義與作用，激勵(lì)的作用過程；理解最主要的激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論；熟悉常用的激勵(lì)方式與手段：物質(zhì)利益激勵(lì)、社會(huì)心理激勵(lì)、工作激勵(lì)。

3、溝通。深入理解溝通聯(lián)絡(luò)的含義與作用；熟悉溝通的類型和常用的溝通方法；理解溝通障礙及實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。

第六章 管理的控制職能

1、控制的一般理論。理解控制職能的涵義及作用；熟悉控制系統(tǒng)的構(gòu)成（基本要素）、組織運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求、三種基本的控制類型（現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制）；理解控制的原則與要求。

2、控制的過程、內(nèi)容和方法。理解和熟悉控制標(biāo)準(zhǔn)的涵義，定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)；熟悉管理控制的內(nèi)容；理解和掌握常見的管理控制方法：專項(xiàng)控制：計(jì)劃控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員行為控制等，以及綜合控制；理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的涵義

第七章 管理的創(chuàng)新職能

1、創(chuàng)新職能概述。理解創(chuàng)新職能的內(nèi)涵及其在管理職能中的作用意義；熟悉創(chuàng)新的特征、種類與內(nèi)容。

2、創(chuàng)新的過程、原理、方法與管理。了解技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的類型、創(chuàng)新的過程、創(chuàng)新的原理及創(chuàng)新方法；理解創(chuàng)新管理的涵義。

二、考試題型

選擇題、簡答題、論述題、案例分析題，滿分150分。

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迄今為止，西方的管理理論的思想大致經(jīng)歷了三個(gè)基本的階段，即科學(xué)管理思想階段、行為管理階段和現(xiàn)代管理理論階段。其中，現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展以及社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用而逐漸形成的。這一階段的管理理論不是一種管理理論，而是各種不同管理學(xué)派的統(tǒng)稱。美國管理學(xué)家哈羅德孔茨1961年12月在美國《管理學(xué)雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文。他給管理理論中的各種學(xué)派分了類，并把這些理論和學(xué)派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成盤根錯(cuò)節(jié)的局面稱作“管理理論的叢林”。他當(dāng)時(shí)劃分的六個(gè)學(xué)派是：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)學(xué)學(xué)派。

孔茨的目的是試圖統(tǒng)一管理理論，希望他的文章能像一把鋒利的砍刀，在這片枝節(jié)交錯(cuò)、簇葉蔓生的叢林中清理出一條穿越的道路，引領(lǐng)人們走上正確的方向，而不至于迷失其中。但是，孔茨后來也許發(fā)現(xiàn)，這片叢林比他想像的大得多，幾乎無邊無際。在他的砍刀砍過的地方，新的枝葉更快地生長出來，有的甚至轉(zhuǎn)眼間長成了參天大樹。孔茨試圖統(tǒng)一管理理論的目的未能實(shí)現(xiàn)，反而引發(fā)了更多的爭論。

19年后，孔茨又于1980年5月的美國《管理學(xué)會(huì)評論》上發(fā)表《再論管理理論的叢林》一文。文中他認(rèn)為管理理論叢林依然存在，而且已發(fā)展到了以下11個(gè)學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)（或管理科學(xué)）學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、過程學(xué)派。

二、管理理論的叢林

（一）管理過程學(xué)派。該學(xué)派的研究對象是管理的過程和職能。管理是組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程，職能就是指計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。管理的過程和職能是分不開的。該學(xué)派的目標(biāo)是對這個(gè)過程和職能進(jìn)行分析，建立起概念性的框架，確立這個(gè)框架的原則，最終構(gòu)建一個(gè)管理理論。認(rèn)為管理是個(gè)普遍的過程，而無論企業(yè)的類型，特定企業(yè)的不同層次，也不論各個(gè)企業(yè)類型和層次的管理環(huán)境如何的不相同；管理知識(shí)中有一個(gè)純屬管理的核心部分，如直線制、部門化、管理幅度、管理控制技術(shù)等是普遍用于組織和組織中的各個(gè)層次；認(rèn)為管理理論是經(jīng)驗(yàn)組織的一種方式，把這些經(jīng)驗(yàn)加以概括，就成為基本管理理論。有了管理理論，就可以通過對理論的研究、實(shí)證檢驗(yàn)和傳授，來改進(jìn)管理實(shí)踐。

孔茨是管理過程學(xué)派的代表人物。這個(gè)學(xué)派通常被稱作“傳統(tǒng)學(xué)派”或“普遍主義學(xué)派”，它的創(chuàng)始人是法約爾，法約爾是法國人，是古典管理理論學(xué)派的代表人，是一般行政管理理論的創(chuàng)始人。他的是一名采礦工程師，他的成名作是《一般管理與工業(yè)管理》。根據(jù)他的實(shí)踐和調(diào)查研究，他將企業(yè)經(jīng)營歸納為六項(xiàng)活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理活動(dòng)，其中管理活動(dòng)就是計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和控制，同時(shí)他還提出了管理的14項(xiàng)原則，管理職能的有效發(fā)揮和六項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行都必須遵循著14條原則，管理知識(shí)中純屬管理核心部分的直線制和部門化等也源于這14條原則中。法約爾最先提出了管理過程的概念，之后到現(xiàn)在的管理教科書大都沿著管理過程來組織內(nèi)容。

我們以教師為例，來理解過程學(xué)派。過程學(xué)派研究對象是過程和職能，作為教師，他的工作有：計(jì)劃，編寫教學(xué)日志，包括教學(xué)目標(biāo)、一個(gè)學(xué)期和每堂課的內(nèi)容；組織：組織課堂，保證整個(gè)學(xué)期這門課的順利進(jìn)行，安排學(xué)生干部，協(xié)助教學(xué)工作的開展；領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)學(xué)生好好學(xué)習(xí)，對學(xué)習(xí)好的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)；控制：對授課情況進(jìn)行反饋，制定一系列課堂紀(jì)律，保證教學(xué)順利進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的授課目標(biāo)。

（二）人類行為學(xué)派。該學(xué)派對管理的分析建立在這樣一個(gè)核心假設(shè)之上，即管理涉及到人。那么管理研究的焦點(diǎn)應(yīng)該是人際關(guān)系，該學(xué)派有不同觀點(diǎn)：“人際關(guān)系學(xué)派”“領(lǐng)導(dǎo)力”和“行為科學(xué)學(xué)派”等。在《再論管理理論的叢林》中，此學(xué)派分成人際行為觀點(diǎn)和群體行為觀點(diǎn)，兩者的差別在于，前者研究單個(gè)個(gè)體的行為，主要強(qiáng)調(diào)人際行為。而后者主要關(guān)注群體中的人的行為，主要強(qiáng)調(diào)的是群體模式。

該學(xué)派重點(diǎn)關(guān)注心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)。孔茨寫道，不能否認(rèn)管理必須考慮人的行為因素。無論在管理的環(huán)境中還是無法管理的情境中，都不能否認(rèn)人際關(guān)系研究的重要性，領(lǐng)導(dǎo)和管理也很重要。但是，如果說人際行為研究就是管理，就像是將人類身體的研究等同于心臟病領(lǐng)域研究一樣。人類行為學(xué)派可追溯到行為科學(xué)理論階段的代表人梅奧等人對霍桑試驗(yàn)的研究，霍桑試驗(yàn)的目的是研究照明對工人生產(chǎn)率的影響。

（三）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派。該學(xué)派是從系統(tǒng)分析的觀點(diǎn)出發(fā)，以協(xié)作系統(tǒng)為核心來論述企業(yè)內(nèi)部平衡和對外部條件適應(yīng)的管理理論，由美國管理學(xué)者巴納德創(chuàng)立，代表作《經(jīng)理人員的職能》。該學(xué)派在之后的20年里，分裂成為協(xié)作型社會(huì)系統(tǒng)觀點(diǎn)和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)。前者的觀點(diǎn)更依賴于巴納德的理論，后者的觀點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)對社會(huì)系統(tǒng)有重要的影響，著重在生產(chǎn)辦公室業(yè)務(wù)以及在技術(shù)系統(tǒng)和人際之間有密切關(guān)系的其他方面。

（四）決策理論學(xué)派。決策理論學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中發(fā)展起來的。此學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇。決策理論的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)理論，是消費(fèi)者選擇理論的發(fā)展。消費(fèi)者選擇理論從19世紀(jì)早期開始就一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)家用以解決經(jīng)濟(jì)問題的有效工具，分析效用最大化、無差異曲線、邊際效用、風(fēng)險(xiǎn)和不確定情況下的經(jīng)濟(jì)行為。該學(xué)派中的大多數(shù)學(xué)者都是經(jīng)濟(jì)理論學(xué)家，他們著重于模型的建構(gòu)和數(shù)學(xué)的應(yīng)用。孔茨認(rèn)為，決策理論就是構(gòu)建模型，數(shù)量分析。

決策理論的主要思想：

基本出發(fā)點(diǎn)：管理就是決策。決策貫穿管理的全過程，滲透于管理的職能活動(dòng)中。西蒙認(rèn)為，“管理過程就是決策過程”。“組織是指一群人彼此溝通和彼此關(guān)系的模式，包括制定和實(shí)施決策的過程”。這一點(diǎn)跟社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中組織的觀點(diǎn)一致。

用“決策人”代替“經(jīng)濟(jì)人”， 也就是由提高效率為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐院侠頉Q策為中心。決策人具有兩個(gè)特征：一是用“令人滿意”的決策準(zhǔn)則來代替最優(yōu)化決策準(zhǔn)則（效用最大化）；二是在決策時(shí)只考慮那些他認(rèn)為最重要的因素。

決策是一個(gè)包括有四個(gè)階段的完整過程：情報(bào)活動(dòng)-設(shè)計(jì)活動(dòng)-決策活動(dòng)-審查活動(dòng)。

一個(gè)組織的決策，根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序化決策。

決策理論的一個(gè)運(yùn)用就是博弈論，我們知道，經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的是社會(huì)如何管理自己的稀缺資源，達(dá)到資源合理的配置。經(jīng)濟(jì)學(xué)十大原理之一是：“人們面臨權(quán)衡取舍”，這個(gè)過程也是一個(gè)博弈的過程。由此可見，管理學(xué)的研究不僅涉及到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、還涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)。

孔茨在文中對決策能否支撐起人類知識(shí)的所有領(lǐng)域表示懷疑，決策其實(shí)就是選擇，而選擇既有可能是組織的管理行為，也有可能是純粹的個(gè)人行為。所以，以決策理論構(gòu)建管理學(xué)的核心可能是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

（五）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（通常是一些案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較和研究各種成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，可以抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，以有助于學(xué)生和從事實(shí)際工作的管理者理解管理原理，并使之學(xué)會(huì)有效地從事管理工作。孔茨認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派跟管理過程學(xué)派趨于相同。

（六）數(shù)量流派。該流派的核心觀點(diǎn)就是模型。利用模型，通過最基本的邏輯關(guān)系并根據(jù)選擇的目標(biāo)來描述問題。換句話說，如果管理、組織、計(jì)劃或決策是一個(gè)合乎邏輯的過程，那么這個(gè)過程就能用數(shù)學(xué)符號(hào)和關(guān)系來表示，利用模型求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

從這個(gè)學(xué)派的思想，我們想到了一個(gè)例子：影響因子是用來衡量科研論文的質(zhì)量，那么有關(guān)管理部門通過建立模型，得出影響因子，以此來衡量老師的科研成果，然后根據(jù)這個(gè)發(fā)給老師相應(yīng)的勞酬。

孔茨認(rèn)為，數(shù)學(xué)是一種工具而不是一個(gè)流派，它運(yùn)用定量技術(shù)（運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)）改進(jìn)管理決策制定，提高組織的效率。這也是為什么孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中將School 改成了Approach 的原因。《再論管理理論的叢林》：“雖然每個(gè)流派都對管理理論作出了巨大貢獻(xiàn)，但是有的流派（如數(shù)量、“管理科學(xué)”）卻只能被看做是一種工具（Tools），他們并沒有真正從事一種完全意義上的管理科學(xué)，他們在很大程度上只是在運(yùn)用精致的數(shù)量模型和符號(hào)而已”。另外，孔茨在講到人類行為流派也提到：“該流派成員也有分化，某些成員將關(guān)于人類行為的認(rèn)識(shí)看做管理工作者的一部分，而且是幫助管理者通過滿足人們的需要、響應(yīng)他們的動(dòng)機(jī)來更好地理解并促使人們工作的一種工具”。

三、管理叢林形成的原因

孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中提到：許多訓(xùn)練有素但過于專門化的教師進(jìn)入我們的大學(xué)和學(xué)院他們雖然有很好的學(xué)術(shù)背景，…，也許是管理理論的叢林變得更加深不可測。…，令人沮喪的是，某些教授竟然堅(jiān)信，當(dāng)他們在教這些不同專業(yè)的課程的時(shí)候，就是在教管理。…，雇傭了大批來自經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和人類學(xué)等專業(yè)的學(xué)者。在這期間非常缺乏即受過管理學(xué)科訓(xùn)練又有一定管理經(jīng)驗(yàn)的教師。在這種情況下，只好靠來自上述社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的博士畢業(yè)生來彌補(bǔ)。

歸納一下，管理叢林形成的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1.商學(xué)院教師缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。

2.商學(xué)院教師憑借自己的專業(yè)背景，從不同的視角來對管理進(jìn)行研究，提出了不同的觀點(diǎn)。

3.為了填補(bǔ)教師稀缺，雇傭了大量非管理專業(yè)的教師。

四、陷入?yún)擦值闹饕?/p>

孔茨分析了 “叢林中思想糾纏的主要根源”。主要有以下幾個(gè)方面：

1.語義叢林（什么是管理，什么是組織，什么是決策…）

如“管理”意味著通過別人并同別人一起把工作完成，但是，其中的“別人”僅僅指的是正式組織的人，還是包括所有非正式組織中的人？管理對人的影響是通過統(tǒng)治，還是引導(dǎo)，抑或是教育？

對于“組織”一詞的詞義混亂，分為三種情況：絕大多數(shù)管理過程學(xué)派成員用來表示一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)――職權(quán)結(jié)構(gòu)，這里組織代表一個(gè)企業(yè)中正式的組織結(jié)構(gòu)，為人們提供工作的環(huán)境；而許多“組織”理論家把組織看成是任何一種團(tuán)體活動(dòng)中人的關(guān)系的總和，這里組織成為社會(huì)結(jié)構(gòu)的同義語；另外一些的“組織”則僅僅表示“企業(yè)”。

另外還有決策的語義混亂（簡單的從各種備擇方案的選擇vs包括全部的管理工作和環(huán)境）、領(lǐng)導(dǎo)方式（管理方式的同義詞vs管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分）、信息聯(lián)系的含義（極為廣泛，一個(gè)書面或口頭報(bào)告vs正式關(guān)系和非正式關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)）、人際關(guān)系的理解（對人的精神病的治療手段vs對人和人際關(guān)系進(jìn)行的研究和技能）。

還有，對管理這門知識(shí)所下定義的分歧，即對管理的內(nèi)涵沒有準(zhǔn)確的界定。

2.是否把管理定義為知識(shí)主體（學(xué)科界限不清晰，管理學(xué)=社會(huì)學(xué)+社會(huì)心理學(xué)+…？還是管理就是一門專門的學(xué)科？）

3.先驗(yàn)假設(shè)（假設(shè)前提的不一致性）

4.對原則的誤解（借單一管理原則的無效，來否定所有管理原則的正當(dāng)性）

5.管理理論家們不能或不愿意互相理解（捍衛(wèi)原創(chuàng)性）

五、走出管理理論的叢林

對于如何清理管理理論的叢林的問題，孔茨提出了以下幾點(diǎn)：

1.給管理下定義。建議大家至少要同意，管理知識(shí)領(lǐng)域的定義應(yīng)該能反映實(shí)際管理人員的活動(dòng)領(lǐng)域，并為此目標(biāo)而對管理實(shí)踐做進(jìn)一步的調(diào)查和研究。

2.界定管理學(xué)是一門學(xué)科。將管理學(xué)看成是一門專門學(xué)科，而其他學(xué)科被看成是管理學(xué)的重要基礎(chǔ)。如果這樣的話，把管理學(xué)同其他學(xué)科區(qū)分和結(jié)合起來就有可能。

3.闡明管理學(xué)用語的語義。

4.提煉和驗(yàn)證基本原理。并記住以下準(zhǔn)則：管理理論應(yīng)該探討知識(shí)的某一個(gè)領(lǐng)域和進(jìn)行“能夠處理的”調(diào)查，界定和集中一個(gè)研究的特定領(lǐng)域；管理理論應(yīng)該有助于改進(jìn)管理實(shí)踐和管理工作，以指導(dǎo)實(shí)踐為導(dǎo)向；明晰語義，特別是易于實(shí)際管理人員的理解；管理理論應(yīng)該指導(dǎo)管理的研究和教學(xué)，并提高其效率；管理理論必須認(rèn)識(shí)到，它只是一個(gè)更大的知識(shí)和理論領(lǐng)域的一部分。

六、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

通過讀《管理理論的叢林》一文，我們發(fā)現(xiàn)，各學(xué)派之間都有著相互的聯(lián)系，決策流派是建立模型，然后數(shù)量分析，從而決策出最優(yōu)的解答。而決策又貫穿在整個(gè)管理過程中，管理涉及到人，人不是單獨(dú)的個(gè)人，是社會(huì)中的人，他存在于組織之中，組織是一個(gè)把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力量有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的體系，他是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，是人與人之間相互協(xié)作而構(gòu)成的系統(tǒng)。

由此可見，管理學(xué)的研究涉必然及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等理論，同時(shí)必然要運(yùn)用到諸如數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程學(xué)等方法和技術(shù)。任何管理都會(huì)涉及組織中人、才、物的合理配置和產(chǎn)、供、銷的科學(xué)銜接。管理學(xué)涉及的范圍很廣。

管理的科學(xué)性表現(xiàn)在它形成了自己的系統(tǒng)原理、原則和方法，構(gòu)成了管理學(xué)的基本框架，是一門獨(dú)立的科學(xué)。

管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在，管理總是在一定的環(huán)境中管理，而環(huán)境是變化的，所以也就不可能有一成不變的管理模式。此外，人是富有感情的，而感情是很難量化和模型化的東西，所以，管理者要根據(jù)具體的管理對象、管理環(huán)境、管理目的、采取相應(yīng)的措施去解決所遇到的問題。

所以說，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的發(fā)揮，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，使理論服務(wù)于實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

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來自舒爾茨和貝克爾在本世紀(jì)60年代創(chuàng)立的人力資本理論。它在理論上突破了傳統(tǒng)理論中的資本只是物質(zhì)資本的束縛，將資本劃分為人力資本和物質(zhì)資本。這樣就可以從全新的視角來研究經(jīng)濟(jì)理論和實(shí)踐，該理論認(rèn)為物質(zhì)資本指現(xiàn)有物質(zhì)產(chǎn)品上的資本，包括廠房、機(jī)器、設(shè)備、原材料土地、貨幣和其他有價(jià)證券等，而人力資本則是體現(xiàn)在人身上的資本，即對生產(chǎn)者進(jìn)行普通教育、職業(yè)培訓(xùn)等支出和其在接受教育的機(jī)會(huì)成本等價(jià)值在生產(chǎn)者身上的凝結(jié)，它表現(xiàn)在蘊(yùn)含于人身中的各種生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)與管理技能和健康素質(zhì)的存量總和。然而管理總是要有人來參與，要管理者能出色地執(zhí)行管理的職能，員工能很好地完成其工作，其前提和基礎(chǔ)就是要培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者和出色的員工，即對人力資本的優(yōu)先投資，這也是21世紀(jì)“科學(xué)管理”的前提和基礎(chǔ)。人力資本同物質(zhì)資本一樣，也不是生來俱有的，而是通過投資得到的。不經(jīng)投資的人只能是生理意義上的自然人，而不能稱其為人力資本。因?yàn)樗词芙逃痪邆渲R(shí)和相應(yīng)勞動(dòng)技能，從經(jīng)濟(jì)的角度來看，他只是個(gè)廢物而毫無價(jià)值。只有經(jīng)過一系列的教育、培訓(xùn)，才會(huì)具有一定的生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)技能，從而才可稱為人力資本。然而人在接受這一系列教育、培訓(xùn)和用于提高健康水平的支出與進(jìn)行物質(zhì)資本的投資支出一樣，以減少現(xiàn)期消費(fèi)來增加未來的知識(shí)與技能，從而渴望在未來獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，所以對人力資本的投資與對物質(zhì)資本的投資是一回事，只是投資的方向不同而已。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)，不管是哪一種投資，其目的就是要在一定的期間內(nèi)獲得利益回報(bào)。這使得投資主體的確定顯得有些困難。因?yàn)檫M(jìn)行人力資本投資存在機(jī)會(huì)成本，故一般純經(jīng)濟(jì)單位不愿作為人力資本投資的第一投資人。所以只好政府承擔(dān)這一責(zé)任。強(qiáng)調(diào)人力資本的優(yōu)先投資，是因?yàn)閮?yōu)先投資于人力資本可以為進(jìn)行整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)奠定人力基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的可能。以期達(dá)到：人力資本投資勞動(dòng)生產(chǎn)率提高成本減少較高的產(chǎn)出人力資本投資勞動(dòng)生產(chǎn)率提高……這一良性循環(huán)。而作為第一投資人的國家在完成了第一期的投資后，經(jīng)濟(jì)單位可作為第二投資人對單位內(nèi)部人員進(jìn)行再投資，從而獲得比前期更豐厚的利益回報(bào)，從整個(gè)社會(huì)來講，不管是第一投資還是再投資，都是對整個(gè)社會(huì)成員的投資，其結(jié)果是節(jié)約了社會(huì)資源，個(gè)人也得到了很多好處。難怪發(fā)達(dá)國家和地區(qū)政府十分重視對教育的投資，如日本1985年教育經(jīng)費(fèi)占政府開支的18．7％，韓國則達(dá)28－2％，香港為18．7％，而同期我國僅為8．1％，這不能不是對我國的啟示。

二、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)：情商

美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·薩絡(luò)維在90年代初創(chuàng)造了“情緒智商”，這一述語，簡稱情商，基本含義為：1、認(rèn)識(shí)自己的情緒。知道自己現(xiàn)在的情緒如何，處于什么樣的程度。2、妥善控制情緒。在認(rèn)識(shí)自己的情緒的情況下應(yīng)善于控制情緒。3、自我激勵(lì)，隨時(shí)激勵(lì)自己振作精神，樂觀向上而不受其他因素影響。4、認(rèn)知他人的情緒。即能夠察顏觀色，清楚地了解對方的情緒以及在這種情緒支配下可能做出的行為5、人際關(guān)系的管理。建立良好的人際關(guān)系，以和待人，以誠待人。1995年，哈佛大學(xué)心理教授丹尼爾·戈?duì)柭霭媪饲樯桃粫D時(shí)引起全球轟動(dòng)，情商的提出是對優(yōu)秀管理者的基本要求，也是優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。在社會(huì)生活中，人的行為在很大程度上受人的情緒和感情的支配，什么樣的情緒和感情則往往使人產(chǎn)生什么樣的行為。管理活動(dòng)既然是一種系統(tǒng)的行為，那么它必須受情緒和感情的影響。而要作為一名優(yōu)秀的管理者，則必須具備相當(dāng)程度的情商。情商是人的性格的一種素質(zhì)，是一種精神力量，是人的一種涵養(yǎng)。它包括了抑制沖動(dòng)、延遲滿足的克制力。如何調(diào)整自己的情緒以防產(chǎn)生對工作不利的影響；如何激勵(lì)自己經(jīng)得起各種挫折，在逆境中成長；如何發(fā)奮向上、積極進(jìn)取；如何為他人著想建立良好的人際關(guān)系等。美國著名的成人教育學(xué)家戴爾·卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠人際關(guān)系、處事技巧。所以他的哲學(xué)思想就是如何寬厚待人，如何培養(yǎng)人的自信心和如何進(jìn)行人與人之間的溝通。它的核心是自控情緒，積極向上，建立良好的人際關(guān)系。心理學(xué)家研究表明：誰若能自控情緒、戰(zhàn)勝情緒，則他具有特別的智慧，而這種智慧的獲得不是生來俱有的，在很大程度上是由后天的培養(yǎng)而具備的一種素質(zhì)和修養(yǎng)。所以情商的訓(xùn)練已為發(fā)達(dá)國家的教育所接受，他們用不同的方式教學(xué)生決策能力、情感的管理、壓力的處理、同情心、溝通能力、坦誠、領(lǐng)悟力、責(zé)任感、勇于表達(dá)、合群、沖突的解決等。

三、人與人之間的交流：溝通

現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流，而且它將成為未來21世紀(jì)管理非常重要的內(nèi)容之一。每個(gè)組織內(nèi)部，都是由形形的人構(gòu)成的一個(gè)紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系群體，上、下級之間，同事之間若不能進(jìn)行正常的思想信息的交流，則會(huì)使組織信息鏈條中斷，人員之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)，組織內(nèi)部就不可能有團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生。很難想象，一個(gè)人心渙散、人員之間互相猜疑的組織能在競爭激勵(lì)的21世紀(jì)立于不敗之地。所以分析如何建立組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，如何在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通，已成為當(dāng)前和未來“科學(xué)管理”的重要內(nèi)容。管理通常被視為各個(gè)部屬進(jìn)行溝通的過程。它要求管理人員必須不斷地去找尋部屬所需要的，以及探查部屬對其本身工作與公司所具有的看法，然后還要使部屬人員知曉公司正在進(jìn)行哪些活動(dòng)，讓部屬參與管理的決策過程。在管理中強(qiáng)調(diào)溝通，主要包括兩種方式：