引論：我們?yōu)槟砹?3篇經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1.2明確重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)、項(xiàng)目和業(yè)主，細(xì)分市場(chǎng)，了解所有有關(guān)背景資料
根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，商務(wù)人員需要結(jié)合其公司的戰(zhàn)略發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)方針，對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行科學(xué)的篩選，制訂針對(duì)不同性質(zhì)不同地區(qū)的海外市場(chǎng)的計(jì)劃，充分了解背景資料，包括政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、語(yǔ)言、文化、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，明確重點(diǎn)開(kāi)拓和投標(biāo)對(duì)象。這是與國(guó)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作區(qū)別最大所在，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)工作中占據(jù)著極其重要的地位。
1.3與業(yè)主和其他中介公司的關(guān)系運(yùn)營(yíng)和維護(hù)
全面收集項(xiàng)目信息與業(yè)主及業(yè)主所在國(guó)的有關(guān)信息，培育信息來(lái)源和渠道，在日常的關(guān)系運(yùn)營(yíng)和維護(hù)中加深與業(yè)主之間的了解與情感交流。
1.4與本國(guó)政府機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系運(yùn)營(yíng)和維護(hù)
國(guó)際工程公司在海外市場(chǎng)的運(yùn)作和競(jìng)爭(zhēng)參與，需要取得政府的絕對(duì)支持，了解國(guó)家政策方向，借勢(shì)而為，趨利避害，為海外市場(chǎng)的擴(kuò)張保駕護(hù)航。海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從某種意義上，也是國(guó)家與國(guó)家之間政治關(guān)系、經(jīng)濟(jì)利益、文化習(xí)俗之間的競(jìng)爭(zhēng)。
1.5投標(biāo)工作
這是經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作的一大重點(diǎn)。及時(shí)、快速地組織人員完成商務(wù)組織、技術(shù)組織、采購(gòu)組織、施工組織，分別完成:①招標(biāo)文件、招標(biāo)合同要求、風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任，結(jié)合本公司的各方面條件的分析;②業(yè)主需求的全部技術(shù)內(nèi)容;③針對(duì)不同供貨商進(jìn)行詢價(jià)比價(jià)工作，并制訂購(gòu)貨計(jì)劃，考慮運(yùn)輸方式和發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用;④了解當(dāng)?shù)厥┕l件，對(duì)施工工藝、技術(shù)、進(jìn)度、材料和勞動(dòng)力等各方面進(jìn)行構(gòu)思，確定質(zhì)量監(jiān)督原則并制訂施工計(jì)劃。⑤分析、計(jì)算投標(biāo)的各項(xiàng)成本。上報(bào)高層后，由公司確定利潤(rùn)及最終投標(biāo)價(jià)格。同時(shí)，隨時(shí)做好與業(yè)主和招標(biāo)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)問(wèn)題確認(rèn)等溝通協(xié)調(diào)工作。這也是前期經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作的綜合成果。
1.6為配合經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行的日常管理工作
日常管理主要包括合同管理、翻譯、涉外商務(wù)管理等事務(wù)。這些工作繁雜，設(shè)定科學(xué)的模板是合格的經(jīng)營(yíng)人員的必備利器。
2經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作的知識(shí)管理
那么，我們通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的管理，在諸多相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系里找尋邏輯，發(fā)現(xiàn)方向，全面提升基礎(chǔ)工作的質(zhì)量，抓住機(jī)會(huì)完成投標(biāo)、談判工作，以實(shí)現(xiàn)最終合同簽訂，取得實(shí)質(zhì)性成果。由此，我們將經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作知識(shí)作出以下初步分類(lèi):
(1)項(xiàng)目技術(shù)類(lèi)知識(shí)。
作為國(guó)際工程公司，首先是依托專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)來(lái)滿足客戶需求，并通過(guò)不斷更新創(chuàng)新技術(shù)和開(kāi)辟創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容在相關(guān)行業(yè)內(nèi)保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)一定份額的市場(chǎng)。在不同行業(yè)，相近專(zhuān)業(yè)、不同的工藝流程都涉及對(duì)多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合利用，國(guó)際上也有相對(duì)穩(wěn)定的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量企業(yè)工藝、專(zhuān)利、設(shè)備的先進(jìn)性，并確認(rèn)企業(yè)在本行業(yè)領(lǐng)域所處的地位和影響。因此在與外界進(jìn)行早期溝通時(shí)，公司相關(guān)展示件是極為重要的敲門(mén)磚，包括公司介紹、公司業(yè)績(jī)、技術(shù)特色、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展等。以業(yè)績(jī)?yōu)槔?jīng)過(guò)知識(shí)管理的分類(lèi)和解析，采用不同方式設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)的展示模式逐漸成為極其重要又基本的工作之一。在分析業(yè)主、咨詢機(jī)構(gòu)的需求之后，針對(duì)項(xiàng)目背景和特點(diǎn)，提交不同類(lèi)型的業(yè)績(jī)，事半功倍。同行業(yè)宜根據(jù)自己行業(yè)特性和技術(shù)更替來(lái)進(jìn)行整理分類(lèi)，替代對(duì)任何業(yè)主任何國(guó)家任何條件下都只提供一份一模一樣的業(yè)績(jī)表的做法。以俄羅斯某燒結(jié)項(xiàng)目為例，該業(yè)主選用的燒結(jié)原料特征要求工藝流程利用小球燒結(jié)技術(shù)。在技術(shù)層面上進(jìn)行溝通時(shí)，投標(biāo)方通過(guò)策劃設(shè)計(jì)好的內(nèi)容安排，調(diào)用投標(biāo)公司知識(shí)庫(kù)中小球燒結(jié)的業(yè)績(jī)及原有業(yè)主產(chǎn)能產(chǎn)量相關(guān)數(shù)據(jù)，在帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)，就此項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容與業(yè)主進(jìn)行了充分的技術(shù)交流，將公司的業(yè)績(jī)重磅推出，在最短的時(shí)間里讓業(yè)主認(rèn)識(shí)了解了他們關(guān)注的方面，迅速并突出重點(diǎn)的展示得到業(yè)主的肯定。國(guó)際工程公司的技術(shù)等全方位支撐是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)在專(zhuān)業(yè)信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)共享與交流。
(2)商務(wù)管理類(lèi)知識(shí)。
商務(wù)管理類(lèi)知識(shí)是經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作中最基本的知識(shí)領(lǐng)域。包括戰(zhàn)略思想、國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)學(xué)、人力資源管理、項(xiàng)目管理、物流管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律等。其中營(yíng)銷(xiāo)思想無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)工作的核心，項(xiàng)目融資也在當(dāng)前形勢(shì)下，成為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題。越來(lái)越多的項(xiàng)目可能采取EPCF(總承包+融資)或者EP+F形式。某些融資可以充分利用屬于國(guó)家層面的政府專(zhuān)項(xiàng)貸款。這類(lèi)融資項(xiàng)目合同一旦簽訂即可開(kāi)展融資手續(xù)。融資取決于政府及國(guó)家銀行對(duì)于項(xiàng)目的審批，且有不同類(lèi)型的組合，一旦外方政府完成項(xiàng)目審批流程，該項(xiàng)目即可通過(guò)相應(yīng)審批流程完成融資手續(xù)。這類(lèi)涵蓋政策和金融相交織的相關(guān)知識(shí)需要在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中，隨其發(fā)展不斷挖掘、了解并確認(rèn)、分析。
(3)人類(lèi)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等知識(shí)的管理。
走向海外市場(chǎng)，是思維和行動(dòng)橫向的擴(kuò)展。而縱向路徑的思考，讓我們了解過(guò)去對(duì)現(xiàn)在的影響，并對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)做出判斷。充分利用對(duì)特別的“人”的了解，來(lái)認(rèn)識(shí)事件背后的意義，分析項(xiàng)目發(fā)展的趨勢(shì)，是經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作中的必修課。人類(lèi)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)對(duì)認(rèn)識(shí)人的共性和個(gè)性的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)。例如在俄羅斯的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們深感“老大哥”的心理優(yōu)勢(shì)無(wú)處不在。最初我們懷著向其宣傳當(dāng)代先進(jìn)科技和工藝的心態(tài)前往，同時(shí)了解其真實(shí)的狀態(tài)和需求。經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，看到樹(shù)立起來(lái)的“1937”“1967”等豐碑式的紀(jì)念標(biāo)志，對(duì)其歷史沿革的查找和分析，以及與其專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的交流，我們?cè)O(shè)身處地感受到前蘇聯(lián)當(dāng)年技術(shù)強(qiáng)國(guó)的氣勢(shì)和實(shí)力。換位思考后，調(diào)整心態(tài)，在技術(shù)文本內(nèi)容上加強(qiáng)了工藝技術(shù)創(chuàng)新的介紹，就其現(xiàn)狀為業(yè)主綜合考慮了工藝的改進(jìn)需求，并對(duì)解決設(shè)備使用問(wèn)題做出了建議性意見(jiàn)。謙虛謹(jǐn)慎、與時(shí)俱進(jìn)的中國(guó)風(fēng)范，得到了業(yè)主的認(rèn)可。在語(yǔ)言的功用上，絕不僅是簡(jiǎn)單交流和信息獲取。語(yǔ)言使用的熟練程度決定我們對(duì)其國(guó)家文化的理解，以及專(zhuān)業(yè)的程度。提高專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表述能力，充分理解語(yǔ)言習(xí)慣代表的文化含義貫穿在了解客戶的真實(shí)需求、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程的過(guò)程中。
(4)項(xiàng)目組織運(yùn)作類(lèi)知識(shí)。
在經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作中，如物流、運(yùn)輸包裝、交通咨詢、禮品服務(wù)、展位設(shè)計(jì)等，涉及相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作類(lèi)管理知識(shí)。服務(wù)外包的情況日益增多，也是分工細(xì)化、運(yùn)作專(zhuān)業(yè)化的體現(xiàn)。這些外包服務(wù)的組織、管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作的商務(wù)人員也提出了新的要求。如何甄別和選擇外包服務(wù)，在合適的時(shí)候以合適的價(jià)格為經(jīng)營(yíng)主體工作提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，并納入知識(shí)管理的信息平臺(tái)范疇，使資源利用最大化，是未來(lái)的趨勢(shì)。
3創(chuàng)建更好的知識(shí)管理環(huán)境
通過(guò)對(duì)國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作和涉及知識(shí)領(lǐng)域的了解，我們認(rèn)識(shí)到，需要進(jìn)一步發(fā)展知識(shí)管理體系的管理界面，培育知識(shí)管理的管理環(huán)境來(lái)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作。完整的知識(shí)管理體系的管理界面，應(yīng)由戰(zhàn)略思想、組織管理、資源管理、文化管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和評(píng)價(jià)管理等六個(gè)方面組成。如圖2所示，經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作知識(shí)管理與這六大管理的關(guān)系都是雙向影響的。其中，整個(gè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)工作內(nèi)容的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)無(wú)時(shí)不刻深受公司戰(zhàn)略思想和公司文化的指引，反之也為戰(zhàn)略規(guī)劃提出新的啟示和思路，給公司文化注入新的活力;公司組織結(jié)構(gòu)和資源的配備給予知識(shí)管理官方或非官方的支持是巨大的，反過(guò)來(lái)，知識(shí)管理也對(duì)組織和資源結(jié)構(gòu)不斷提出新的要求;知識(shí)管理要求歸納總結(jié)、分享再創(chuàng)造的同時(shí)也必須受到安全、成本等風(fēng)險(xiǎn)管理的制約，必然要求責(zé)任與自由并舉，并接受來(lái)自組織的評(píng)價(jià)和修正。同時(shí)，知識(shí)管理本身又對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)價(jià)管理提出了不同時(shí)代不同形勢(shì)下的挑戰(zhàn)與更新的要求。
篇2
麗枝雪是人工合成的環(huán)狀十四肽生長(zhǎng)抑素，其化學(xué)結(jié)構(gòu)和生物效應(yīng)與天然生長(zhǎng)抑素完全相同，生理性生長(zhǎng)抑素主要存在于下丘腦下部和胃腸道。其藥理作用能夠抑制胃泌素和胃酸以及胃蛋白酶的分泌，它可以明顯減少內(nèi)臟器官的出血量，而又不引起體循環(huán)動(dòng)脈血壓的顯著變化。通過(guò)靜脈注射生長(zhǎng)抑素可抑制胰島素和胰高血糖素的分泌，還可抑制胃酸、胃泌素以及胃蛋白酶的分泌。生長(zhǎng)抑素能選擇性地作用于內(nèi)臟血管平滑肌，導(dǎo)致腹腔動(dòng)脈收縮，使門(mén)靜脈血流量減少，從而降低門(mén)脈壓力。雖然其價(jià)格較昂貴，在急需的狀態(tài)下，短時(shí)間應(yīng)用，可爭(zhēng)得搶救機(jī)會(huì)，同時(shí)使用安全方便，不良反應(yīng)少。而由于其高度選擇性，故在常規(guī)劑量下不會(huì)引起冠狀動(dòng)脈強(qiáng)烈收縮而產(chǎn)生心肌缺血等不良反應(yīng)。因而可用于治療食管靜脈曲張破裂出血。我科于2013年01月至2013年9月應(yīng)用麗枝雪治療食管靜脈曲張破裂大出血患者20例。現(xiàn)將護(hù)理體會(huì)總結(jié)如下。
1 臨床資料
1.1 般資料 20例患者均有肝硬化史1～5年，并經(jīng)胃鏡檢查證實(shí)為食管靜脈曲張。以嘔血為主，多伴有黑便，24h估計(jì)出血量1000～2500 ml，伴有失血性休克，表現(xiàn)頭暈或昏厥、乏力、出冷汗、面色蒼白、收縮壓≤90 mm Hg，心率≥100/min，Hb≤80 g/L。
1.2 用藥方法 除使用耐信、邦亭、凝血酶、Vit K1等止血藥物以外，均使用麗枝雪，且均用微泵泵入。
2 護(hù)理措施及效果評(píng)價(jià)
2.1 心理護(hù)理 肝硬化患者由于病程大多較長(zhǎng)，預(yù)后差，情緒悲觀、憂郁。當(dāng)有出血情況時(shí)心情更是緊張、恐懼，擔(dān)心生命的安危和能否盡快止血。此時(shí)應(yīng)盡快清除血污，消除惡性刺激，果斷地采取急救措施，準(zhǔn)確熟練地進(jìn)行操作，護(hù)理人員應(yīng)具備良好心理素質(zhì)，忙而不亂，態(tài)度誠(chéng)懇，給予患者必要的心理支持。使患者消除焦慮、緊張、恐懼心理，建立信心配合治療。治療 向患者家屬說(shuō)明麗枝雪的作用、效果、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)，以取得配合。
2.2 正確的給藥方法 快速建立多靜脈通道，麗枝雪單獨(dú)通道微泵泵入，另輸液、輸血用其他通道，以保證在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充足量的液體和藥物。應(yīng)用麗枝雪時(shí)，將麗枝雪3 mg（3 000 μg/支）加入5%葡萄糖注射液24 ml（48ml）或生理鹽水24 ml（48ml）中，每小時(shí)2ml或4ml勻速微泵泵入，當(dāng)出血停止后（一般在12～24 h內(nèi)），繼續(xù)用藥48～72 h，以防止出現(xiàn)的反跳現(xiàn)象，減少再出血的發(fā)生。另靜脈穿刺必須順利（必要時(shí)可置管），以確保給藥的連續(xù)性和通暢性。用藥過(guò)程中，須加強(qiáng)巡視，觀察靜脈輸液是否通暢、有否外漏等，以保證輸液的正常進(jìn)行，確保療效。另靜脈通道應(yīng)快速補(bǔ)充血容量以保證短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充足夠的液體和藥物，同時(shí)急查血常規(guī)、及時(shí)配血、輸血。由于新鮮血中的凝血因子破壞少有利于止血，故輸血應(yīng)盡量給予新鮮血，避免庫(kù)存血中氨含量過(guò)高誘發(fā)肝性腦病。應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)血壓、脈搏。20例中除1例因大出血循環(huán)衰竭死亡外，余19例均于60～72 h止血，無(wú)再出血發(fā)生。
2.3 飲食護(hù)理 飲食護(hù)理是出血患者綜合治療中的一個(gè)重要組成部分。必須向患者和家屬做好飲食指導(dǎo)。出血期間嚴(yán)格禁食，使出血的創(chuàng)面免受食物的直接刺激，減輕出血。一般禁食1～3天，視出血情況可適當(dāng)延長(zhǎng)，出血停止24～48 h后給予營(yíng)養(yǎng)豐富、易消化的半流質(zhì)，少量多餐，然后根據(jù)病情逐漸過(guò)渡到半流質(zhì)，開(kāi)始少量多餐，以后改正常飲食。禁食生拌菜和粗纖維蔬菜，不食酸、辣、食物、飲料及硬食等。避免粗糙，刺激性食物，防止曲張的靜脈而再次出血。防止過(guò)熱或過(guò)由于病情緩解后，往往易產(chǎn)生饑餓感，而導(dǎo)致進(jìn)餐心切，因此要阻止患者私自進(jìn)餐或一次進(jìn)食過(guò)多，要耐心向患者及家屬講解計(jì)劃飲食對(duì)機(jī)體康復(fù)的重要性，同時(shí)要限制鈉鹽及蛋白質(zhì)飲食，以預(yù)防肝性腦病。對(duì)不能自我節(jié)制的患者，除耐心教育外，嚴(yán)格檢查患者家屬送來(lái)的食物，并對(duì)患者的進(jìn)食情況進(jìn)行監(jiān)督。
2.4 不良反應(yīng)觀察 由于麗枝雪可抑制胰島素和胰高血糖素的分泌，在治療初，期可導(dǎo)致血糖水平短暫下降，同時(shí)，還可影響內(nèi)臟血流，因此，少數(shù)患者當(dāng)注射麗枝雪速度大于25 μg/min時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致短暫的冠狀動(dòng)脈供血不足，致胸悶、心悸、眩暈、惡心、嘔吐。20例中有2例男性患者于靜 脈滴注麗枝雪時(shí)感惡心、眩暈出冷汗，原因是剛開(kāi)始使用時(shí)還沒(méi)有適應(yīng)，胃腸道反應(yīng)敏感，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察后，癥狀消失。
2.5 健康教育 指導(dǎo)患者回家后應(yīng)預(yù)防上消化道再出血，注意避免一些誘發(fā)因素，如飲食不當(dāng)、上呼吸道感染、刺激性食物、勞累、情緒激動(dòng)等，按時(shí)服藥，禁服用片劑藥物，應(yīng)研成粉后再服用，合理飲食，注意休息，適當(dāng)運(yùn) 動(dòng)，盡量減少在公共場(chǎng)所停留時(shí)間，避免勞累，善于學(xué)會(huì)自我控制，保持情 緒穩(wěn)定，如出現(xiàn)頭暈、黑便、疲乏、性格行為改變時(shí)應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，預(yù)防疾病復(fù)發(fā)。
3 小結(jié)
肝硬化食管靜脈曲張破裂大出血是臨床常見(jiàn)急癥，病死率高。本資料顯示，應(yīng)用麗枝雪治療在止血、降低病死率方面取得了較好的效果，同時(shí)不良反應(yīng)低，說(shuō)明麗枝雪是一種較安全的止血藥。20例患者中僅有1例出現(xiàn)不良反應(yīng)，這就要求護(hù)理人員向患者及家屬做好解釋工作，護(hù)理人員還要熟悉藥物的作用機(jī)理和使用方法，加強(qiáng)護(hù)理，輔以有效的心理護(hù)理和飲食護(hù)理，以提高療效和減少不良反應(yīng)。
參考文獻(xiàn)：
篇3
2008年以來(lái)我科收治的食管靜脈曲張急性出血患者27例，其中男性16例，女性11例；年齡32～79歲，平均年齡55歲。均存在不同程度的嘔血、黑便，內(nèi)鏡下發(fā)現(xiàn)食管內(nèi)曲張靜脈。肝功能Child分級(jí)：A級(jí)8例，B級(jí)12例，C級(jí)7例。因患者存在曲張靜脈破裂出血，故靜脈曲張程度未作統(tǒng)計(jì)。患者均行急診胃鏡下小劑量注射5%魚(yú)甘油酸鈉治療，急診止血率達(dá)到93%（25/27），2例因肝功能?chē)?yán)重受損，凝血機(jī)制嚴(yán)重破壞，急診止血效果不佳，采用其他方法治療。早期再出血72h內(nèi)1例，7d內(nèi)1例，14d內(nèi)2例，30d內(nèi)1例；每隔7d再次注射硬化劑直至曲張靜脈消失或基本消失，連續(xù)2次硬化劑注射30d后食管靜脈曲張基本消失者8例，3次注射后曲張靜脈消失者12例。主要并發(fā)癥為注射點(diǎn)潰瘍2例，未見(jiàn)食管狹窄、穿孔及硬化劑引起的肺腎損害。
2 護(hù)理體會(huì)
2.1 術(shù)前護(hù)理
術(shù)前詳細(xì)了解患者病情，完善相關(guān)檢查，嚴(yán)格把握適應(yīng)癥和禁忌癥。簽訂手術(shù)同意書(shū)。對(duì)出血量較大者，事先補(bǔ)充血容量，抗休克治療。術(shù)前6h囑患者禁食水，對(duì)胃內(nèi)積血較多者應(yīng)洗胃，保持手術(shù)視野清晰。術(shù)前備妥急救車(chē)用品，心電監(jiān)護(hù)儀，吸引器，氣管切開(kāi)包，胃鏡，硬化劑 ( 5 ％魚(yú)肝油酸鈉)硬化注射針，球囊，藥物及止血藥物 ( 凝血酶) 。取下患者義齒、眼鏡，咽喉部用 2 ％利 多卡因或丁卡因作局部噴霧或口含麻醉。取左側(cè)臥位，兩腿微曲。左側(cè)口角放低，以利于流出唾液，放置口圈后囑患者咬住，并囑患者心理放松，用鼻吸氣，用嘴呼氣。
2.2 術(shù)中護(hù)理
密切觀察患者生命體征的變化，如氧飽和度低于 9 0 ％立即提醒醫(yī)生，暫停操作；密切觀察患者的反應(yīng) ，如患者惡心、嘔吐明顯時(shí)，囑患者深呼吸。大出血患者極有可能窒息，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，安慰患者，積極配合醫(yī)生做好搶救工作。
2.3 術(shù)后護(hù)理
術(shù)后患者平臥 2 4 h ，禁食 24 h，此后可進(jìn)流質(zhì)、半流質(zhì)、普食，食物宜少渣，忌進(jìn)過(guò)熱、過(guò)硬及刺激性食物，保持大便通暢。 密切觀察患者有無(wú)出血先兆，如喉癢、惡心、心悸、頭暈、出冷汗、腹脹及腸鳴音增強(qiáng)等，密切觀察患者生命體征變化以及有無(wú)嘔血、黑便及其性狀。術(shù)后應(yīng)酌情應(yīng)用抑酸、生長(zhǎng)抑素及補(bǔ)充能量。第 1 次硬化治療后，再行 第 2 、第 3次硬化治療，直至曲張靜脈消失或基本消失，每次硬化治療間 隔約 7 d 。療程結(jié)束后 1個(gè)月復(fù)查胃鏡觀察曲張靜脈消失情況。
2.4 心理護(hù)理
當(dāng)護(hù)理人員接診后，首先要鎮(zhèn)定，以積極溫和的態(tài)度對(duì)待病人，千萬(wàn)不能手忙腳亂，及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行疏導(dǎo)、解釋和支持，提高病人的認(rèn)知水平，并以充滿信心的語(yǔ)言和表情鼓勵(lì)、安慰、關(guān)心病人，減輕其精神緊張、抑郁、恐懼心理。搶救病人時(shí)工作應(yīng)迅速而不忙亂，解釋各種檢查、治療、護(hù)理措施時(shí)語(yǔ)言得當(dāng)、通俗易懂。大出血時(shí)陪伴患者，使其有安全感。認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬的疑問(wèn)，以減輕他們的疑慮。
2.5 健康教育
指導(dǎo)病人及家屬了解疾病有關(guān)的危險(xiǎn)因素、疾病過(guò)程、治療、護(hù)理原則，以減少再出血的危險(xiǎn)。合理飲食是避免出血誘因的重要環(huán)節(jié)，飲食要規(guī)律，避免過(guò)饑和暴飲暴食。切忌生、冷、硬等刺激性食物，忌煙酒，生活規(guī)律，避免勞累，保持樂(lè)觀情緒。并在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥。患者及家屬應(yīng)學(xué)會(huì)早期識(shí)別出血征象及應(yīng)急措施:出現(xiàn)大量嘔血或黑便時(shí)應(yīng)立即臥床休息，保持安靜，減少活動(dòng)，嘔吐時(shí)取側(cè)臥位以免誤吸，立即送院治療;慢性病患者應(yīng)定期門(mén)診隨訪，積極治療原發(fā)病。
3 討論
篇4
[Abstract] Objective To evaluate the effect of treatment for hydrosalpinx on the outcome of in vitro fertilization and embryo transfer (IVF-ET).Methods The data of 242 cycles of IVF-ET which were accomplished in the Reproductive Medicine Center of 204 hospital during March 2007 and March 2009 with a history of hydrosalpinx were analyzed retrospectively.The data were pided into four groups，A group included 57 cycles：a proximal tubal ligation with distal tubal salingostomy had been introduced to the patients before the IVF.B group included 55 cycles，a salpingectomy had been introduced to the patients before the IVF.C group included 52 cycles：no surgical procedure was adopted before IVF-ET.The control group was defined as D group and included 78 cycles of IVF-ET.Results The data revealed that fewer oocytes were retrieved and Gn increased in Group B and this was statistically significant (P
[Key words] fertilization in vitro and transfer;hydrosalpinx
體外授精-胚胎移植(in vitro fertilization-embryo transfer，IVF-ET)是治療輸卵管性不孕的有效方式，目前對(duì)輸卵管積水影響IVF-ET的治療效果，降低胚胎植入率和妊娠率，增加了流產(chǎn)率，已得到一致認(rèn)同，但對(duì)輸卵管積水處理方式觀點(diǎn)不一。回顧分析2007年3月至2009年3月來(lái)我院就診的輸卵管積水患者，腹腔鏡下行輸卵管近端結(jié)扎傘端造口術(shù)后再行IVF-ET助孕，取得良好效果。現(xiàn)報(bào)告如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 研究對(duì)象 2007年3月至2009年3月，因輸卵管不孕在我院生殖中心行IVF-ET助孕選擇符合如下條件患者：(1)患者年齡選擇22～35歲;(2)月經(jīng)周期規(guī)律;(3)基礎(chǔ)內(nèi)分泌激素水平正常;(4)無(wú)子宮內(nèi)膜異位癥及多囊卵巢表現(xiàn);(5)完全因?yàn)檩斅压芤蛩貙?dǎo)致不孕，男方正常。其中診斷輸卵管積水的標(biāo)準(zhǔn)為輸卵管造影或腹腔鏡下檢查證實(shí)單側(cè)或雙側(cè)輸卵管積水，同時(shí)IVF-ET前陰道超聲下均顯示一側(cè)或雙側(cè)積水改變。符合以上條件患者共242周期，按輸卵管情況分4組：A組：IVF-ET前腹腔鏡下行輸卵管近端結(jié)扎術(shù)傘端造口術(shù)，共57周期，患者年齡(31.12±3.18)歲，不孕年限2～11年;B組：IVF-ET前腹腔鏡下行輸卵管切除術(shù)，共55周期，患者年齡(31.19±3.39)歲，不孕年限 2～13年;C組：輸卵管積水組，共 52周期，患者年齡(30.67±2.78)歲，不孕年限 2～12年。D組：對(duì)照組單純輸卵管堵塞組，共78周期，患者年齡(31.00±3.25)歲，不孕年限2～13年。四組患者年齡及不孕年限比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，見(jiàn)表1。表1 各組患者一般情況比較
1.2 方法
1.2.1 輸卵管手術(shù)處理方法及分組 A組：IVF-ET前腹腔鏡下行輸卵管近端結(jié)扎術(shù)傘端造口術(shù);B組：IVF-ET前腹腔鏡下行輸卵管切除術(shù);C組：IVF-ET前輸卵管積水未處理組;D組：?jiǎn)渭冚斅压芏氯瑹o(wú)積水。
1.2.2 IVF-ET及觀測(cè)指標(biāo) 4組均采用長(zhǎng)方案促排卵，在月經(jīng)前1周用達(dá)菲林進(jìn)行垂體降調(diào)節(jié)，月經(jīng)第3天開(kāi)始用促性腺激素(Gn)誘發(fā)排卵，當(dāng)最大卵泡直徑達(dá)17～18 mm，注射HCG 1萬(wàn)u，36 h后經(jīng)陰道超聲引導(dǎo)下采卵。采卵后4～6 h體外受精，2～3天移植胚胎，采卵日開(kāi)始注射黃體酮進(jìn)行黃體支持，移植15天查尿或血HCG，4周后超聲檢查，發(fā)現(xiàn)孕囊確診為臨床妊娠。
同時(shí)統(tǒng)計(jì)各組Gn用量，Gn天數(shù)，平均獲卵數(shù)，受精率，優(yōu)質(zhì)胚胎率，流產(chǎn)率，臨床妊娠率及異位妊娠率。
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 應(yīng)用SPSS 11.0統(tǒng)計(jì)軟件，組間均數(shù)差別的檢驗(yàn)用方差分析及組間率的差別采用χ2檢驗(yàn)。
2 結(jié)果
各組間Gn用量，Gn天數(shù)，獲卵數(shù)比較發(fā)現(xiàn)：B組Gn用量增加、獲卵數(shù)減少與其他三組比較差異有顯著性(P0.05);各組間受精率，優(yōu)質(zhì)胚胎率比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05);各組間臨床妊娠率C最低，流產(chǎn)率及異位妊娠率最高，與A、B、D組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3 討論
3.1 輸卵管積水對(duì)IVF-ET有影響 許多資料顯示輸卵管積水影響體外授精-胚胎移植臨床結(jié)局。早在1999年，Camus等[1]回顧性分析了1 004例輸卵管積水患者和4 588例無(wú)輸卵管積水患者的IVF-ET結(jié)局，發(fā)現(xiàn)與無(wú)輸卵管積水患者比較輸卵管積水患者妊娠率、分娩率下降，流產(chǎn)率增加。可能與輸卵管積水流入宮腔形成不利胚胎發(fā)育的環(huán)境，造成IVF助孕失敗有關(guān)。表2 各組IVF-ET治療中觀測(cè)指標(biāo)比較
還有資料顯示輸卵管積水對(duì)胚胎有毒害作用。Ajonuma等[2]建立一種研究輸卵管積液對(duì)胚胎及毒性影響的模型-輸卵管積水輸卵管上皮細(xì)胞重建培養(yǎng)系統(tǒng)，鏡下見(jiàn)輸卵管積水時(shí)輸卵管上皮細(xì)胞分泌小泡減少，電鏡下觀察上皮細(xì)胞缺乏纖毛，皺襞變扁平，認(rèn)為輸卵管積水時(shí)輸卵管上皮細(xì)胞分泌的維持運(yùn)動(dòng)，受精和早期胚胎發(fā)育所需的胚胎生長(zhǎng)因子減少是引起胚胎毒性的可能原因之一。
HOXA10是胚胎植入必需因子。Daftary等[3]研究發(fā)現(xiàn)，輸卵管積水患者子宮內(nèi)膜HOXA10表達(dá)降低，而在輸卵管切除后HOXA10表達(dá)15倍增加，表示輸卵管積水的患者子宮內(nèi)膜HOXA10表達(dá)降低，導(dǎo)致種植率下降。
輸卵管積水影響體外授精-胚胎移植臨床結(jié)局得到國(guó)內(nèi)外研究者的認(rèn)可，但具體機(jī)制尚不明確。目前認(rèn)為可能原因如下：輸卵管積水可能通過(guò)機(jī)械作用，影響子宮內(nèi)膜容受性及對(duì)胚胎產(chǎn)生毒性作用，降低胚胎種植率及妊娠率[4]。
3.2 IVF-ET前處理輸卵管積水可明顯提高臨床妊娠率 本組資料顯示IVF-ET前行處理輸卵管積水可明顯提高臨床妊娠率。與輸卵管積水未處理組比較，輸卵管積水處理組臨床妊娠率較高，流產(chǎn)率及異位妊娠率降低(P
本資料同時(shí)還發(fā)現(xiàn)B組Gn用量增加，平均獲卵數(shù)顯著低于A、C組及D組，這可能與輸卵管切除術(shù)損傷了輸卵管-卵巢系膜內(nèi)吻合組成的動(dòng)脈弓(卵巢主要血供來(lái)源)，導(dǎo)致卵巢血供減少，從而影響了甾體激素的分泌，降低了卵巢對(duì)促性腺激素的敏感性，影響卵泡發(fā)育有關(guān)。Chan等[5]研究表明，腹腔鏡下單側(cè)輸卵管切除削弱了卵巢血流并減少了手術(shù)側(cè)的竇卵泡數(shù)。Gelbaya等[6]通過(guò)168例輸卵管不孕患者的IVF資料進(jìn)行回顧性分析，發(fā)現(xiàn)輸卵管切除術(shù)組的卵泡數(shù)，獲卵數(shù)明顯減少。
輸卵管切除術(shù)可以改善輸卵管積水患者的臨床的妊娠率，不增加異位妊娠率及流產(chǎn)率，但增加了IVF-ET周期中Gn的用量，減少了獲卵數(shù)，降低了超排卵中卵巢的反應(yīng)性，影響了卵巢功能，因此有一定的不利因素。以上資料也顯示輸卵管切除術(shù)后對(duì)卵巢功能有影響。
與D組比較，A組獲卵率，優(yōu)質(zhì)胚胎數(shù)，臨床妊娠率差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;與C組比較，A組臨床妊娠率較高，流產(chǎn)率降低，無(wú)一例異位妊娠。本資料表明腹腔鏡下輸卵管近端結(jié)扎術(shù)傘端造口術(shù)不影響IVF妊娠率，且保留了卵巢儲(chǔ)備功能，傘端造口術(shù)引流輸卵管內(nèi)積水，避免輸卵管積水對(duì)卵子的毒害作用，優(yōu)于單純輸卵管結(jié)扎或輸卵管切除術(shù)。
Nakagawa等[7]回顧分析了23例輸卵管積水患者IVF助孕前17例進(jìn)行腹腔鏡下輸卵管近端切斷術(shù)，6例輸卵管切除術(shù)比較，發(fā)現(xiàn)輸卵管切除后的患者FSH明顯增高，而進(jìn)行輸卵管近端切斷術(shù)患者保留了卵巢功能，而且不影響IVF助孕臨床妊娠率。與本組資料結(jié)果一致。
綜上所述，IVF-ET前處理輸卵管積水可明顯提高臨床妊娠率，降低流產(chǎn)率。但輸卵管切除有可能影響卵巢血運(yùn)，獲卵數(shù)減少，而且加重患者心理負(fù)擔(dān)。腹腔鏡下處理輸卵管積水采用輸卵管近端結(jié)扎術(shù)傘端造口術(shù)比輸卵管切除術(shù)優(yōu)點(diǎn)多，微創(chuàng)損傷小，既解決了輸卵管積水對(duì)IVF-ET妊娠結(jié)局的不利影響，又避免了輸卵管切除后對(duì)卵巢功能的影響，是值得推廣的一種手術(shù)方式。
參考文獻(xiàn)
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篇5
在應(yīng)急機(jī)制方面，要解決好常態(tài)與非常態(tài)，預(yù)防預(yù)警與應(yīng)對(duì)處置的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急工作關(guān)口前移 。要協(xié)調(diào)處理好常態(tài)與非常態(tài)的關(guān)系。這二者是 此消彼長(zhǎng)的關(guān)系正常情況多了，非正常現(xiàn)象就會(huì)減少。如果企業(yè)生產(chǎn)正常平穩(wěn)，非正常的事故或故障就會(huì)減少或杜絕，否則就相反。這是一個(gè)大多數(shù)人都明白，但始終都沒(méi)有很好對(duì)待的問(wèn)題。那么為什么會(huì)這樣呢？這需要從突發(fā)事件發(fā)生的規(guī)律上來(lái)認(rèn)識(shí)。由于突發(fā)事件存在偶然性、不可預(yù)見(jiàn)性等特點(diǎn)，從而使一些只顧眼前、急功近利的人，抱著碰運(yùn)氣的心理來(lái)對(duì)待非常態(tài)，這是當(dāng)前帶有普遍性的問(wèn)題。很多單位多年來(lái)也認(rèn)真進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備，但由于一直沒(méi)有發(fā)生突發(fā)事件，從而容易引起思想上的麻痹，最終也會(huì)影響這些單位對(duì)應(yīng)急工作的態(tài)度。俗話說(shuō)“平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血”，這是對(duì)應(yīng)急工作平戰(zhàn)結(jié)合的很好詮釋?zhuān)挥衅綍r(shí)加強(qiáng)應(yīng)急處置的培訓(xùn)和演練，才能在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)正確熟練地進(jìn)行處置，從而減少突發(fā)事件帶來(lái)的不利影響。平時(shí)下的功夫，在戰(zhàn)時(shí)才能得到真正的應(yīng)用和檢驗(yàn)。
常態(tài)與非常態(tài)還表現(xiàn)為一般和特殊的關(guān)系，常態(tài)下的工作相對(duì)簡(jiǎn)單，而非常態(tài)下的工作的相對(duì)復(fù)雜。常態(tài)是日常工作的積累，非常態(tài)是對(duì)積累的運(yùn)用和發(fā)揮，需要更科學(xué)、更細(xì)致、更全面地去對(duì)待。
要協(xié)調(diào)處理好預(yù)防預(yù)警與應(yīng)對(duì)處置的關(guān)系。預(yù)防預(yù)警和應(yīng)對(duì)處置是有機(jī)統(tǒng)一的整體， 是應(yīng)急工作的不同階段。預(yù)防和預(yù)警相當(dāng)于應(yīng)急工作的前期，或者說(shuō)是應(yīng)急工作的基礎(chǔ)， 而應(yīng)對(duì)處置則是應(yīng)急工作的過(guò)程和結(jié)果，兩者在一定程度上是因果關(guān)系。
預(yù)防為應(yīng)對(duì)處置提供準(zhǔn)備，預(yù)警是應(yīng)對(duì)處置的前兆和開(kāi)始。實(shí)際上，預(yù)防、預(yù)警是應(yīng)急工作的向前延伸，將應(yīng)急工作從被動(dòng)應(yīng)對(duì)處置向主動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)移。
預(yù)防和預(yù)警是應(yīng)對(duì)處置的重要基礎(chǔ)和保障，如果預(yù)防和預(yù)警工作到位并發(fā)揮作用， 相當(dāng)多的突發(fā)事件就可能不會(huì)發(fā)生或是在萌芽狀態(tài)就會(huì)被發(fā)現(xiàn)和解決，由此而減少了后期應(yīng)對(duì)處置的工作量，也減輕了后期應(yīng)對(duì)處置的難度。而后期的應(yīng)對(duì)處置也是對(duì)前期預(yù)防和預(yù)警工作的檢驗(yàn)，如果預(yù)防和預(yù)警工作做得好，應(yīng)對(duì)處置就會(huì)比較順利和成功。
現(xiàn)在為什么有些突發(fā)事件應(yīng)對(duì)不理想，其根源就是預(yù)防和預(yù)警工作不到位或是缺失， 導(dǎo)致沒(méi)有思想準(zhǔn)備，匆忙應(yīng)對(duì)，處置失當(dāng)，最后造成重大損失，產(chǎn)生十分嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，預(yù)防預(yù)警體系是“兩個(gè)體系”建設(shè)的基礎(chǔ)。
要解決好應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急物資和應(yīng)急設(shè)施方面的統(tǒng)籌和資源共享要協(xié)調(diào)處理好政府應(yīng)急力量與企業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍的關(guān)系。目前應(yīng)急搶險(xiǎn)力量的主體是政府專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、軍隊(duì)和武警等。這些隊(duì)伍善于承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)，一直發(fā)揮著重要作用。但是作為企業(yè)專(zhuān)業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍以及其他社會(huì)力量，完全也可以作為一種動(dòng)員力量，去承擔(dān)各種應(yīng)急任務(wù)。特別是一些涉及危險(xiǎn)化學(xué)品等有毒有害物質(zhì)的搶險(xiǎn)，企業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍往往有著專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急搶險(xiǎn)設(shè)備和裝備，搶險(xiǎn)效率會(huì)更高。有時(shí)由于搶險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的欠缺，會(huì)造成無(wú)謂的損失。例如汶川地
震和玉樹(shù)地震搶險(xiǎn)，有些力量赤手空拳沒(méi)有專(zhuān)業(yè)設(shè)備，干著急無(wú)從下手。還有前不久四川道孚草原火災(zāi)，有的搶險(xiǎn)力量沒(méi)有防護(hù)設(shè)備就去滅火結(jié)果造成嚴(yán)重?fù)p失。因此，建議各級(jí)政府要很好地調(diào)查本區(qū)域各種搶險(xiǎn)隊(duì)伍的情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍。對(duì)于生產(chǎn)方面的突發(fā)事件，具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能以及專(zhuān)用設(shè)備的企業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍可參加第一線的搶險(xiǎn)，政府的隊(duì)伍作為二線支持，軍隊(duì)作為第三線負(fù)責(zé)社會(huì)治安和一般性搶險(xiǎn)輔助工作。在這里，政府的作用是協(xié)調(diào)組織專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同演練，提高相互之間的協(xié)調(diào)配合能力。
要協(xié)調(diào)處理好應(yīng)急物資企業(yè)化與社會(huì)統(tǒng)籌共享的關(guān)系 目前國(guó)內(nèi)各行業(yè)的應(yīng)急資源儲(chǔ)備，基本是以各單位自我封閉式管理的方式運(yùn)行，企業(yè)之間、行業(yè)之間缺乏全面的協(xié)作和聯(lián)動(dòng)。從企業(yè)層面看，因?yàn)橥话l(fā)事件存在不可預(yù)見(jiàn)性，企業(yè)到底應(yīng)該儲(chǔ)存哪些應(yīng)急物資，儲(chǔ)備多少應(yīng)急資源，這已經(jīng)成為困擾企業(yè)應(yīng)急工作多年的難題。如果應(yīng)急物資儲(chǔ)存很多，長(zhǎng)期不用，會(huì)造成資產(chǎn)閑置和浪費(fèi)，而且很多應(yīng)急物資具有一定的使用壽命， 每年因?yàn)槭?lái)的經(jīng)濟(jì)損失也十分巨大。如果應(yīng)急物資儲(chǔ)存少了，一旦發(fā)生規(guī)模較大的突發(fā)事件，儲(chǔ)備的應(yīng)急物資又不能滿足應(yīng)對(duì)需要，導(dǎo)致事故后果擴(kuò)大化。另外，有些應(yīng)急物資價(jià)格昂貴，但使用率很低，如果只依靠每個(gè)企業(yè)自己儲(chǔ)存配備確實(shí)存在很大困難。從社會(huì)應(yīng)急的成本來(lái)看，同一地區(qū)不同企業(yè)各自獨(dú)立封閉式的應(yīng)急物資儲(chǔ)備，會(huì)導(dǎo)致大量的應(yīng)急物資重復(fù)配置，形成巨大浪費(fèi)，而有些關(guān)鍵的應(yīng)急資源有時(shí)還往往不能配備到位，會(huì)影響或制約著突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)。實(shí)際上，同區(qū)域不同企業(yè)的應(yīng)急資源需求具有很大的互補(bǔ)性，需要當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急資源區(qū)域共享機(jī)制，這樣既可以滿足應(yīng)急資源的使用，還可以節(jié)省每個(gè)具體單位的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
建議政府對(duì)本區(qū)域應(yīng)急資源實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配和資源共享。哪個(gè)單位發(fā)生事件，由政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通知相關(guān)單位提供物資和資源，事后由發(fā)生事件單位負(fù)責(zé)出資補(bǔ)齊在事件中消耗和損失的應(yīng)急資源，這樣可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域應(yīng)急資源共享，提高應(yīng)急能力，還可以實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約型發(fā)展。也可以在應(yīng)急工作基礎(chǔ)較好的企業(yè)，尤其是同行業(yè)的大型企業(yè)之間和同區(qū)域的相類(lèi)似企業(yè)之間，開(kāi)展企業(yè)聯(lián)合儲(chǔ)備應(yīng)急物資的嘗試，完善儲(chǔ)備機(jī)制、調(diào)配機(jī)制和補(bǔ)償機(jī)制，提高整個(gè)區(qū)域直至整個(gè)社會(huì)的聯(lián)合應(yīng)急能力。
要協(xié)調(diào)處理好預(yù)防應(yīng)對(duì)普通災(zāi)害和重大災(zāi)害的關(guān)系 目前，國(guó)家關(guān)于防災(zāi)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是按照應(yīng)對(duì)一般和較大級(jí)災(zāi)害來(lái)設(shè)計(jì)的，如果發(fā)生重大和巨大災(zāi)害，按照目前標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定的設(shè)備設(shè)施和應(yīng)急手段是很難滿足要求的。因?yàn)榘l(fā)生重大災(zāi)害的幾率很小，發(fā)生巨災(zāi)的幾率更小，所以，如果每個(gè)企業(yè)不計(jì)成本都按預(yù)防重大災(zāi)害來(lái)設(shè)防，經(jīng)濟(jì)上難以承受，也會(huì)造成很大的資源閑置或浪費(fèi)。但是，由于生產(chǎn)社會(huì)化的集中程度升高，巨災(zāi)形成的后果往往難以承受，因此政府、企業(yè)還必須慎重考慮巨災(zāi)防范的問(wèn)題。
為加強(qiáng)應(yīng)對(duì)巨災(zāi)能力，需要重點(diǎn)加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立起更大范疇的聯(lián)合應(yīng)急機(jī)制， 提高聯(lián)合應(yīng)對(duì)能力。比如，目前一些沿海地區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)了許多大型油品儲(chǔ)罐區(qū)，每個(gè)區(qū)域中都有多個(gè)企業(yè)各自建設(shè)的罐區(qū)，每個(gè)企業(yè)的罐區(qū)建設(shè)預(yù)防一般或較大事故的污染防控設(shè)施還是可行的。但如果要求這個(gè)區(qū)域內(nèi)每個(gè)企業(yè)的罐區(qū)都建設(shè)預(yù)防重大或特大污染事故的防控設(shè)施，顯然是不現(xiàn)實(shí)，原因有：土地資源有限，會(huì)給每個(gè)企業(yè)帶來(lái)十分沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，會(huì)造成資源浪費(fèi)。建議可在區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌建設(shè)一個(gè)巨災(zāi)污染防控設(shè)施，由本區(qū)域各企業(yè)共同出資建設(shè)，政府安排一個(gè)運(yùn)營(yíng)單位對(duì)這個(gè)設(shè)施進(jìn)行日常管理和運(yùn)營(yíng)維護(hù)， 包括建立應(yīng)急啟動(dòng)和災(zāi)后恢復(fù)等工作機(jī)制，讓其在區(qū)域內(nèi)充分發(fā)揮作用。這樣既解決了滿足應(yīng)對(duì)巨災(zāi)的防控要求， 也為所在區(qū)域的單位減輕了很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
在應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)方面，要加強(qiáng)預(yù)案的演練，切實(shí)發(fā)揮預(yù)案在處置突發(fā)事件中的指導(dǎo)作用
要協(xié)調(diào)處理好應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)演練與桌面模擬演練的關(guān)系，應(yīng)急預(yù)案只有通過(guò)實(shí)際演練才能檢驗(yàn)其針對(duì)性和在處置突發(fā)事件中的指導(dǎo)作用科學(xué)性。應(yīng)急預(yù)案的演練主要包括實(shí)戰(zhàn)演練和桌面演練，二者是相輔相成的關(guān)系。實(shí)戰(zhàn)演練的一般對(duì)象是具體的處置措施；而桌面演練多半是協(xié)調(diào)、配合和指揮等內(nèi)容。
應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)演練成本很高，特別是一些危險(xiǎn)化學(xué)品因火災(zāi)爆炸等突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練風(fēng)險(xiǎn)很大，稍有不慎就會(huì)弄假成真，造成嚴(yán)重的后果。很多企業(yè)雖然按照國(guó)家要求制定了應(yīng)急預(yù)案，但是由于一些生產(chǎn)高度專(zhuān)業(yè)化與工藝比較復(fù)雜等原因，使得組織實(shí)戰(zhàn)演練的難度很大、成本很高，從而導(dǎo)致部分預(yù)案一直沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)，也無(wú)法檢驗(yàn)預(yù)案的科學(xué)性和針對(duì)性。
隨著三維動(dòng)畫(huà)模擬仿真技術(shù)的快速發(fā)展，三維模擬仿真技術(shù)可以非常真實(shí)地模擬比較危險(xiǎn)的事件實(shí)際場(chǎng)景，為真實(shí)展現(xiàn)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)提供了可替代的方法。再加上模擬動(dòng)畫(huà)技術(shù)還可以很好地能夠?qū)崿F(xiàn)交互式的交流和操作，因此可以成為很好的模擬演練系統(tǒng)，讓相關(guān)部門(mén)人員都可以相對(duì)方便地直接參與，逼真地感受到突發(fā)事件的氣氛，從而通過(guò)模擬操作完成各自的應(yīng)急工作訓(xùn)練。桌面模擬演練系統(tǒng)還可以很好地解決應(yīng)急決策指揮方面的各種問(wèn)題。
建議今后應(yīng)急演練以實(shí)戰(zhàn)演練和桌面模擬演練相互結(jié)合，比如：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的初期應(yīng)急處置以實(shí)戰(zhàn)演練為主，事發(fā)后的應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮決策等環(huán)節(jié)以桌面模擬演練為主；實(shí)現(xiàn)上下結(jié)合，互為補(bǔ)充。
在應(yīng)急管理方式方面，要不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，不斷提高應(yīng)急工作水平 要協(xié)調(diào)處理好傳統(tǒng)型應(yīng)急與現(xiàn)代型應(yīng)急的關(guān)系。傳統(tǒng)型應(yīng)急與現(xiàn)代型應(yīng)急主要體現(xiàn)在應(yīng)急手段和方法的不同。傳統(tǒng)型應(yīng)急主要依靠經(jīng)驗(yàn)，對(duì)指揮和操作人員的個(gè)人能力要求很高； 現(xiàn)代型應(yīng)急更多依靠科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，為指揮決策提供更多的輔助支持，對(duì)應(yīng)急處置提供更好的技術(shù)裝備。比如，采用直升機(jī)或無(wú)人機(jī)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)采集現(xiàn)場(chǎng)資料；利用事件預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)；利用事發(fā)區(qū)域的地理信息技術(shù)了解事發(fā)區(qū)域敏感目標(biāo)情況，從而利于及時(shí)轉(zhuǎn)移事發(fā)地的周邊居民或設(shè)置警戒線；利用應(yīng)急資源的地理信息系統(tǒng)查詢應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急物資和應(yīng)急運(yùn)輸機(jī)構(gòu)的分布，從而優(yōu)化調(diào)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)伍和應(yīng)急物資的方案；應(yīng)用通信衛(wèi)星技術(shù)實(shí)現(xiàn)上級(jí)指揮部可以觀看事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的圖像并且與現(xiàn)場(chǎng)指揮部實(shí)行視頻會(huì)商和交流等。總之，就是積極利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)相關(guān)成果，將其不斷應(yīng)用到應(yīng)急工作中，以推動(dòng)和促進(jìn)傳統(tǒng)型應(yīng)急向現(xiàn)代型應(yīng)急的轉(zhuǎn)變。
部分單位受經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件制約，在一定時(shí)間內(nèi)，其傳統(tǒng)型應(yīng)急還不能完全轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代型應(yīng)急手段。因此，只有不斷將新技術(shù)和新方法應(yīng)用到應(yīng)急工作之中，才可能不斷推動(dòng)傳統(tǒng)應(yīng)急向現(xiàn)代型應(yīng)急發(fā)展，使應(yīng)急工作不斷向更高水平發(fā)展。
在應(yīng)急支撐體系建設(shè)方面，要拓寬思路，積極應(yīng)用新技術(shù)，為應(yīng)急工作提供決策支持和保障措施 要協(xié)調(diào)處理好應(yīng)急管理體系建設(shè)與應(yīng)急平臺(tái)建設(shè)的關(guān)系。應(yīng)急管理體系是應(yīng)急工作的基礎(chǔ)，而應(yīng)急平臺(tái)是應(yīng)急管體系的展現(xiàn)方式，兩者互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)，共同提高。應(yīng)急管理體系為應(yīng)急平臺(tái)提供了豐富的展示內(nèi)容，應(yīng)急平臺(tái)通過(guò)展示， 可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)急管理體系中存在的不足。應(yīng)急平臺(tái)所展示的內(nèi)容有賴于應(yīng)急管理體系強(qiáng)有力的具體支持和保障，應(yīng)急平臺(tái)又把應(yīng)急管理體系建設(shè)發(fā)展所做的大量工作成果以有形的方式展示出來(lái)，為應(yīng)急工作服務(wù)。應(yīng)急管理體系主要體現(xiàn)在紙面上，只有平面的效果；而應(yīng)急平臺(tái)將應(yīng)急管理體系的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成直觀的影像和圖像，產(chǎn)生了立體的效果，展示起來(lái)更生動(dòng)。
隨著各級(jí)政府應(yīng)急平臺(tái)的不斷完善和豐富，有望在不久的將來(lái)，國(guó)家各部門(mén)、各行業(yè)的應(yīng)急平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)上下貫通，形成運(yùn)行流暢、資源豐富、功能強(qiáng)大的應(yīng)急工作承載體。十二五期間，要把應(yīng)急平臺(tái)建設(shè)作為應(yīng)急工作的重要抓手，不斷完善和提升，充分發(fā)揮其應(yīng)急管理支持、資源支持、信息支持、專(zhuān)家支持等方面的重要功能，為應(yīng)急管理和應(yīng)急決策支持發(fā)揮更加積極的作用。
要協(xié)調(diào)處理好常規(guī)通信與應(yīng)急通信的關(guān)系。常規(guī)通信和應(yīng)急通信的關(guān)系是互為補(bǔ)充的。日常通信滿足大容量的平時(shí)通訊需要，應(yīng)急通信滿足因?yàn)?zāi)害導(dǎo)致常規(guī)通信中斷、常規(guī)通信沒(méi)有覆蓋的邊遠(yuǎn)地區(qū)、突發(fā)事件造成常規(guī)通信受阻等情況下的通訊需求。
突發(fā)事件發(fā)生后的第一項(xiàng)工作是用最快速度把事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，但是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，常常會(huì)造成常規(guī)通信設(shè)施損毀或者由于海量信息都要在很短時(shí)間內(nèi)發(fā)送，從而造成鏈路擁堵，這時(shí)需要考慮采用應(yīng)急通信措施來(lái)解決這方面的問(wèn)題。另外，應(yīng)急通信手段也可以滿足在部分常規(guī)通信不能覆蓋的區(qū)域承擔(dān)起常規(guī)通信任務(wù)， 特別是一些地處邊遠(yuǎn)和人煙稀少的地區(qū)，往往缺乏常規(guī)通信條件，這樣可以通過(guò)應(yīng)急通信手段來(lái)滿足這些地區(qū)的日常工作需要。
目前已經(jīng)得到成功應(yīng)用的衛(wèi)星通信設(shè)施，既可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)視頻的傳輸需要，還能實(shí)現(xiàn)聲音通話的需要，而且能提供圖文傳真和電子郵件傳輸。衛(wèi)星通信的另外一個(gè)突出優(yōu)勢(shì)是基本不受天氣和環(huán)境因素的影響，可以實(shí)現(xiàn)全區(qū)域、全天候的通信。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)， 一旦常規(guī)通信系統(tǒng)癱瘓，則立即啟用衛(wèi)星通信系統(tǒng)，即可切實(shí)發(fā)揮其在應(yīng)急情況下的重要保障作用。
篇6
Clinical effect by somatostatin combined with terlipressin in the treatment of liver cirrhosis acute esophagogastric variceal bleeding HU Feng-yan. Department of Internal Medicine， Liaoning Beizhen City Second People’s Hospital， Beizhen 121308， China
【Abstract】 Objective To investigate clinical effect by somatostatin combined with terlipressin in the treatment of liver cirrhosis acute esophagogastric variceal bleeding. Methods A total of 50 patients with liver cirrhosis acute esophagogastric variceal bleeding were randomly divided into observation group （26 cases） and control group （24 cases）. The control group received somatostatin for treatment， and the observation group received somatostatin combined with terlipressin for treatment. Clinical effects were compared between the two groups. Results The observation group had shorter hemostasis time as （6.1±2.4） h than （8.3±2.8） h in the control group， and the difference had statistical significance （t=2.9900， P=0.0044
【Key words】 Liver cirrhosis； Acute esophagogastric variceal bleeding； Somatostatin； Terlipressin
從臨床實(shí)踐來(lái)看， 急性食管胃底靜脈曲張破裂出血是臨床上相對(duì)較為常見(jiàn)的一類(lèi)危急病癥， 也是導(dǎo)致肝硬化失代償期患者死亡的主要原因[1， 2]。隨著臨床研究的深入， 發(fā)現(xiàn)生長(zhǎng)抑素聯(lián)合特利加壓素能夠強(qiáng)化止血， 取得滿意的治療效果。本次研究將以本院收治的患者進(jìn)行分組研究， 探討該治療方法作用于肝硬化急性食管胃底靜脈曲張破裂出血治療中的應(yīng)用效果， 現(xiàn)將研究整理如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取2014年8月～2015年9月在本院治療的50例肝硬化急性食管胃底靜脈曲張破裂出血的患者作為研究對(duì)象， 所有入選的患者均經(jīng)急診內(nèi)鏡證實(shí)食管胃底曲張破裂出血[2]， 排除冠心病、心律失常、慢性腎功能不全的患者以及妊娠、哺乳期婦女；將患者隨機(jī)分為觀察組（26例）和對(duì)照組（24例）。觀察組男20例， 女6例， 平均年齡（55.1±4.6）歲；
對(duì)照組男19例， 女5例， 平均年齡（54.8±5.2）歲。兩組患者一般資料比較， 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 方法 對(duì)照組患者給予生長(zhǎng)抑素（武漢華龍生物制藥有限公司， 國(guó)藥準(zhǔn)字H20059187）治療， 首劑靜脈注射250 μg， 然后以250 μg/h靜脈持續(xù)泵入；觀察組患者給予生長(zhǎng)抑素聯(lián)合特利加壓素（深圳翰宇藥業(yè)股份有限公司， 國(guó)藥準(zhǔn)字H20093804）治療， 特利加壓素首劑靜脈注射2 mg， 而后間隔4 h靜脈注射1 mg。生長(zhǎng)抑素治療方法與對(duì)照組一致。兩組患者均持續(xù)給藥24～48 h， 在整個(gè)治療過(guò)程中根據(jù)患者的實(shí)際情況可予以針對(duì)性的輸血、輸液等其他內(nèi)科治療。
1. 3 觀察指標(biāo) 對(duì)兩組患者的止血時(shí)間、輸血量、再出血率和死亡率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較。另比較兩組患者在整個(gè)治療過(guò)程中的不良反應(yīng)發(fā)生率。
1. 4 y計(jì)學(xué)方法 采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2. 1 兩組患者止血時(shí)間、輸血量、再出血及死亡情況比較
觀察組止血時(shí)間為（6.1±2.4）h， 短于對(duì)照組的（8.3±2.8）h， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=2.9900， P=0.0044
2. 2 兩組患者不良反應(yīng)發(fā)生情況比較 觀察組在治療中出現(xiàn)腹瀉1例， 不良反應(yīng)發(fā)生率為3.85%， 對(duì)照組在治療中出現(xiàn)腹部痙攣性疼痛1例， 不良反應(yīng)發(fā)生率為4.17%；兩組不良反應(yīng)發(fā)生率比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=0.0033， P=0.9081>0.05）， 兩組患者未經(jīng)處理不良反應(yīng)均自動(dòng)消失， 未對(duì)治療產(chǎn)生負(fù)面影響。
3 討論
從已有的文獻(xiàn)資料來(lái)看， 生長(zhǎng)抑素屬于環(huán)十四肽激素， 其作用于食管胃底靜脈曲張破裂出血的機(jī)制為：通過(guò)對(duì)擴(kuò)血管激素產(chǎn)生的抑制效果， 降低門(mén)脈壓力；抑制胃泌素和胃酸分泌；減少肝動(dòng)脈血流量， 降低肝內(nèi)血管阻力[3-6]。由于其具有良好的臨床效果和安全性， 臨床上可在無(wú)特殊監(jiān)測(cè)條件下指導(dǎo)患者使用。加壓素則能夠有效收縮腸系膜動(dòng)脈和其他內(nèi)臟血管， 進(jìn)而降低門(mén)靜脈及其側(cè)支壓力， 進(jìn)而達(dá)到治療門(mén)脈高壓的目的。本次研究所使用的特利加壓素屬于人工合成的加壓素的三甘醇-賴氨酸衍生物[8-12]， 具有較長(zhǎng)的半衰期， 理化性質(zhì)則更為穩(wěn)定， 從臨床實(shí)踐來(lái)看， 患者使用后的不良反應(yīng)也相對(duì)較少[12-15]。
本次研究結(jié)果顯示， 觀察組止血時(shí)間為（6.1±2.4）h， 短于對(duì)照組的（8.3±2.8）h， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=2.9900， P=0.0044
綜上所述， 在肝硬化急性食管胃底靜脈曲張破裂出血的治療中， 采用生長(zhǎng)抑素聯(lián)合特利加壓素治療整體效果良好， 值得在臨床實(shí)踐中予以借鑒并推廣。
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篇7
1.評(píng)價(jià)要素的設(shè)置
評(píng)價(jià)要素的設(shè)置，是對(duì)旅游管理本科課程體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的前提。由于評(píng)價(jià)對(duì)象為課程體系目標(biāo)實(shí)際達(dá)成程度，因此選取課程體系目標(biāo)作為評(píng)價(jià)要素。考慮到課程體系目標(biāo)主要在于提高學(xué)生在旅游行業(yè)就業(yè)的能力，因此可以參照旅游企業(yè)對(duì)人才的能力需求來(lái)選擇評(píng)價(jià)要素。溫衛(wèi)寧等認(rèn)為酒店業(yè)人才應(yīng)具備的能力包括邏輯思維能力、溝通和人際交往的能力、與人合作的能力、酒店的經(jīng)營(yíng)管理能力、獲取并利用信息的能力、靈活運(yùn)用各種知識(shí)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力、適應(yīng)職業(yè)生涯及職業(yè)發(fā)展的能力、應(yīng)變能力和外語(yǔ)交際能力。丁雨蓮等指出旅游企業(yè)對(duì)人才的選用多基于專(zhuān)業(yè)性、工作經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言能力和個(gè)人素養(yǎng)等方面。
綜合以上觀點(diǎn)，本文認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)本科課程體系目標(biāo)主要包括增強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、實(shí)際操作知識(shí)和專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)四個(gè)方面。其中每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否又取決于各門(mén)課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，這樣就構(gòu)成了旅游管理專(zhuān)業(yè)本科課程體系的評(píng)價(jià)要素。評(píng)價(jià)要素集合為：
U={U1，U2，U3，U4}（1）
Ui={Uik}（i=1,2,3,4;k=1,2,…,nk）（2）
（1）式中，Ui代表U的子集，為各單要素。其中，U1代表專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，U2代表經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，U3代表實(shí)際操作知識(shí)，U4代表專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)。
（2）式表示子集Ui中含有nk個(gè)評(píng)判因素，Uik代表各門(mén)課程。各單要素具體包括哪些課程，取決于高校開(kāi)設(shè)的旅游管理專(zhuān)業(yè)本科課程。
2.評(píng)語(yǔ)集合及評(píng)價(jià)要素權(quán)重子集的確定
在對(duì)要素開(kāi)展評(píng)價(jià)時(shí)，主要通過(guò)衡量課程對(duì)學(xué)生的幫助程度來(lái)判斷課程目標(biāo)實(shí)際達(dá)成程度。根據(jù)評(píng)價(jià)決策的實(shí)際需要，將評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為“非常有幫助”、“較有幫助”、“有些幫助”和“幾乎沒(méi)什么幫助”四個(gè)等級(jí)。即評(píng)語(yǔ)集合為：V={非常有幫助，較有幫助，有些幫助，幾乎沒(méi)什么幫助}（3）
為了衡量要素的相對(duì)重要性，需要確定其權(quán)重系數(shù)。在確定各子集Ui權(quán)重（一級(jí)權(quán)重）的過(guò)程中，考慮到學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，因此主要依據(jù)學(xué)生對(duì)各子集的重要性判斷來(lái)確定權(quán)重。在重要性判斷中，采用李克特量表法，分為5，4，3，2，1共5個(gè)等級(jí)標(biāo)度，5代表非常重要，4代表較重要，3代表一般，2代表較不重要，1代表不重要。在學(xué)生做出重要性判斷后，計(jì)算各子集重要性得分的均值，然后進(jìn)行總和標(biāo)準(zhǔn)化，得出各子集權(quán)重。在確定各子集中要素的權(quán)重（二級(jí)權(quán)重）時(shí)，將各門(mén)課程對(duì)增強(qiáng)該類(lèi)知識(shí)的客觀作用視為相同，因此1/nk即為子集中各要素權(quán)重。
3.評(píng)判的實(shí)施
在模型評(píng)判的過(guò)程中，首先對(duì)子集Ui中的各門(mén)課程目標(biāo)實(shí)際達(dá)成程度的評(píng)價(jià)結(jié)果，分別求出其對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬程度，構(gòu)成評(píng)判決策矩陣Ri，如果Ui中各門(mén)課程的權(quán)重集為Ai，則第i個(gè)子集Ui的綜合評(píng)判結(jié)果為：Bi=AiRi=[bi1，bi2，bi3，bi4]（i=1，2，3，4）（4）
然后對(duì)4個(gè)子集Ui（i=1，2，3，4）進(jìn)行綜合評(píng)判，其評(píng)判決策矩陣R為：（5）
如果各子集的權(quán)數(shù)分配為A，則可得綜合評(píng)判結(jié)果：B=AR（6）
最后依照評(píng)語(yǔ)集合，根據(jù)最大隸屬度原則對(duì)綜合評(píng)判結(jié)果進(jìn)行判斷，得出課程體系目標(biāo)實(shí)際達(dá)成程度的評(píng)價(jià)結(jié)果。
二、旅游管理專(zhuān)業(yè)本科課程模糊綜合評(píng)判模型的應(yīng)用
1.問(wèn)卷調(diào)查概況
為了獲取評(píng)價(jià)要素權(quán)重子集和評(píng)判決策矩陣，我們選取南京財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)06級(jí)本科生開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷發(fā)放50份，有效回收45份，問(wèn)卷回收率為90%。其中女生占88.9%，男生占11.1%。
2.問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)
問(wèn)卷內(nèi)容主要分為各項(xiàng)知識(shí)重要性和課程對(duì)學(xué)生的幫助程度判斷兩大部分。其中知識(shí)重要性判斷依照前述的5個(gè)等級(jí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、實(shí)際操作知識(shí)和專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)進(jìn)行判斷。
課程對(duì)學(xué)生的幫助程度判斷則依照評(píng)語(yǔ)集所確定的四個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)價(jià)。在具體操作時(shí)，首先，依據(jù)各門(mén)課程所側(cè)重的目標(biāo)，將所有課程分為四類(lèi)，結(jié)果如表1所示。然后請(qǐng)學(xué)生評(píng)價(jià)每門(mén)課程對(duì)其幫助程度。
表1專(zhuān)業(yè)課程分類(lèi)
類(lèi)別課程
專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)旅游學(xué)概論旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)旅游法規(guī)旅游客源國(guó)概況旅游心理學(xué)中國(guó)旅游文化
旅游美學(xué)
經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)現(xiàn)代飯店管理前廳與客房管理旅行社經(jīng)營(yíng)管理餐飲管理旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)旅游開(kāi)發(fā)與規(guī)劃
實(shí)際操作知識(shí)旅游管理信息系統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)旅游禮儀
專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)實(shí)用旅游英語(yǔ)
3.信度分析
所謂信度指的是一份量表所測(cè)分?jǐn)?shù)的可信度。同一群被調(diào)查者在同一份問(wèn)卷上多次填寫(xiě)的答案如果具有一致性，則表示信度高。衡量信度的方法中，以Cronbachα系數(shù)應(yīng)用較多。根據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家黑爾、安德森、泰薩姆和布萊克的研究，計(jì)量尺度的Cronbachα值大于0.7時(shí)，表明數(shù)據(jù)可靠性較高，當(dāng)計(jì)量尺度中的項(xiàng)目數(shù)小于6個(gè)時(shí)，Cronbachα值大于0.6，表明數(shù)據(jù)是可靠的。此處我們對(duì)各類(lèi)課程對(duì)學(xué)生幫助程度的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行信度分析，結(jié)果如表2所示。
表2信度分析結(jié)果
課程所屬類(lèi)別項(xiàng)目數(shù)Cronbachα
專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)70.8225
實(shí)際操作知識(shí)30.6760
經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)60.8417
（說(shuō)明：由于專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)方面，僅有《實(shí)用旅游英語(yǔ)》一門(mén)課程，故未做信度分析）
從信度分析結(jié)果來(lái)看，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和實(shí)際操作知識(shí)部分各門(mén)課程幫助程度判斷的數(shù)據(jù)可靠性均較高，其中，實(shí)際操作知識(shí)方面的數(shù)據(jù)可信度雖然低于0.7，但由于其項(xiàng)目數(shù)為3，因此數(shù)據(jù)仍為可靠的。
4.評(píng)價(jià)要素權(quán)重子集確定
在一級(jí)權(quán)重確定過(guò)程中，依據(jù)學(xué)生的重要性判斷結(jié)果，得出專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)際操作知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)知識(shí)重要性得分的均值，然后進(jìn)行總和標(biāo)準(zhǔn)化，得出一級(jí)權(quán)重子集A為：A=[0.2496，0.2480，0.2480，0.2544]（7）
由于此處將各門(mén)課程對(duì)對(duì)增強(qiáng)該類(lèi)知識(shí)的客觀作用視為相同，因此二級(jí)權(quán)重子集A1中各門(mén)課程權(quán)重約為0.143（1/7），A2中課程權(quán)重為1（1/1），A3中各門(mén)課程權(quán)重約為0.333（1/3），A4中各門(mén)課程權(quán)重約為0.166（1/6）。
5.綜合評(píng)判
綜合評(píng)判過(guò)程中，由學(xué)生依照評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各門(mén)課程進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)的隸屬程度，確定各子集中單要素的評(píng)判決策矩陣Ri（i=1，2，3，4）為：（8）
對(duì)二級(jí)權(quán)重子集Ai和評(píng)判決策矩陣Ri進(jìn)行合成運(yùn)算，即可得到基于單要素的模糊綜合評(píng)判結(jié)果Bi（i=1，2，3，4），然后得出U中各子集的綜合評(píng)價(jià)決策矩陣R。對(duì)一級(jí)權(quán)重子集A與綜合評(píng)價(jià)決策矩陣R進(jìn)行合成運(yùn)算，得出課程體系
目標(biāo)實(shí)際達(dá)成程度的模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果B。（9）（10）
對(duì)照評(píng)語(yǔ)集，根據(jù)最大隸屬度原則判斷，該校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科課程總體上對(duì)學(xué)生較有幫助，因此課程體系目標(biāo)實(shí)際達(dá)成程度較好。但評(píng)價(jià)結(jié)果同時(shí)也說(shuō)明課程設(shè)置還有待完善。
三、課程體系完善建議
1.重視經(jīng)營(yíng)管理課程設(shè)置
在各項(xiàng)知識(shí)的重要性判斷中，學(xué)生普遍認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)重要性高于其他知識(shí)，其權(quán)重在四項(xiàng)知識(shí)中相對(duì)較高，為0.2544。這一結(jié)果的形成，與學(xué)生對(duì)自身發(fā)展方向的認(rèn)識(shí)是密切聯(lián)系的。在問(wèn)卷調(diào)查中，筆者還調(diào)查了學(xué)生對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)目標(biāo)的判斷，調(diào)查結(jié)果顯示，95.6%的學(xué)生選擇了中高層旅游管理人才。相對(duì)于中高層旅游管理人才的知識(shí)要求，現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)管理課程門(mén)數(shù)較少，因此建議在教學(xué)計(jì)劃中增加專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理課程，如可以圍繞旅游業(yè)中的某一行業(yè)（如酒店業(yè)）來(lái)設(shè)置相關(guān)的課程，著重培養(yǎng)該行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才。
2.適當(dāng)增加操作技能課程
篇8
1005-2909(2012)03-0025-05
隨著房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人才的需求越來(lái)越大，對(duì)從業(yè)人員各方面要求也越來(lái)越高。高等院校房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化、高等教育大眾化的背景下，如何適應(yīng)社會(huì)需求，加強(qiáng)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，改革人才培養(yǎng)模式，提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用能力，顯得尤為緊迫和必要。
一、中國(guó)高校房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析
（一）中國(guó)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展歷程
1989年,經(jīng)原國(guó)家教委(現(xiàn)教育部)批準(zhǔn),中國(guó)高等學(xué)校開(kāi)始設(shè)置房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè),到1998年教育部頒布新的專(zhuān)業(yè)目錄為止,全國(guó)設(shè)置房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)的高等學(xué)校達(dá)到了114所。1998年教育部頒布的《普通高等學(xué)校本科專(zhuān)業(yè)目錄》對(duì)原有專(zhuān)業(yè)講行了調(diào)整, 將房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)歸屬在管理科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科下,改稱(chēng)工程管理專(zhuān)業(yè)［1］。各高校按照教育部要求,于1999年開(kāi)始對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的歸屬進(jìn)行調(diào)整,部分高校將該專(zhuān)業(yè)并入工程管理專(zhuān)業(yè),也有部分院校將其并入工商管理專(zhuān)業(yè)［2］。近年來(lái)，部分高校開(kāi)始重新申請(qǐng)開(kāi)設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)（目錄外專(zhuān)業(yè)）。
（二）中國(guó)高等本科院校房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)教育現(xiàn)狀
現(xiàn)在，在本科階段設(shè)置房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的高等院校并不多，很少有專(zhuān)門(mén)的房地產(chǎn)學(xué)院，更多的是設(shè)置在城市管理、建筑、經(jīng)濟(jì)等學(xué)院下面，這不利于其專(zhuān)業(yè)建設(shè)與發(fā)展。由于各個(gè)學(xué)校的歷史背景和學(xué)科發(fā)展側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)也各不相同。重慶大學(xué)、福建工程學(xué)院等理工類(lèi)院校，在課程設(shè)置上偏向于工程建筑方向,在培養(yǎng)過(guò)程中，福建工程學(xué)院課程內(nèi)容更偏向建筑、工程管理方
向，重慶大學(xué)的課程內(nèi)容中建筑類(lèi)與管理類(lèi)的課程數(shù)量基本持平。雖然兩所院校的培養(yǎng)目標(biāo)都是“復(fù)合型高級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才”，但在課程設(shè)置上可以看出，重慶大學(xué)更注重培養(yǎng)房地產(chǎn)行業(yè)分析和策劃能力，福建理工學(xué)院傾向于培養(yǎng)熟悉建筑的房地產(chǎn)管理人才，所以兩所院校的培養(yǎng)都融合了自身的辦學(xué)特色和辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，突出培養(yǎng)人才的實(shí)際技術(shù)能力。在華中師范大學(xué)、華東師范大學(xué)和寧夏大學(xué)等大學(xué)的本科階段均開(kāi)設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)，在培養(yǎng)課程上，三所學(xué)校都偏向經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)課程，兼有工程技術(shù)類(lèi)的課程，追求復(fù)合型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。財(cái)經(jīng)類(lèi)院校中有中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院等，在課程設(shè)置上緊密結(jié)合財(cái)經(jīng)類(lèi)院校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)特色，培養(yǎng)過(guò)程中融合了經(jīng)濟(jì)、金融、會(huì)計(jì)、企業(yè)管理等方向的課程內(nèi)容，注重培養(yǎng)學(xué)生宏觀經(jīng)濟(jì)與財(cái)會(huì)管理能力，結(jié)合經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)與工程管理類(lèi)的知識(shí)進(jìn)行教學(xué)。
但承龍，等 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式探索
二、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)與其他專(zhuān)業(yè)融合的SWOT分析
江西財(cái)經(jīng)大學(xué)是財(cái)經(jīng)類(lèi)院校中開(kāi)設(shè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)較早的高校之一，20世紀(jì)90年代初該專(zhuān)業(yè)設(shè)置在投資系。經(jīng)1998年教育部對(duì)本科專(zhuān)業(yè)調(diào)整，取消此專(zhuān)業(yè)后改為工程管理專(zhuān)業(yè)中的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方向。學(xué)校依托長(zhǎng)期的辦學(xué)基礎(chǔ)與社會(huì)需要，2005年重新申請(qǐng)獲批房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)獨(dú)立辦學(xué)招生資格。在辦學(xué)過(guò)程中，依托財(cái)經(jīng)院校優(yōu)勢(shì)資源與工程管理專(zhuān)業(yè)背景，培養(yǎng)既具有經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的知識(shí)，又了解建筑及工程方面技術(shù)知識(shí)的人才，在課程設(shè)置上按照“經(jīng)濟(jì)學(xué)+管理學(xué)+工程技術(shù)”的方向，課程既強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)工程管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，并注重實(shí)踐課程的設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)。
以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，對(duì)財(cái)經(jīng)類(lèi)院校中房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的設(shè)置進(jìn)行SWOT分析，以此找出自身辦學(xué)的特點(diǎn)與不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高辦學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)力。主要分為優(yōu)勢(shì)（S）、劣勢(shì)（W）、機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）分析，具體分析如下表。
表1 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)辦學(xué)SWOT戰(zhàn)略分析表
優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅
A 辦學(xué)時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富A 專(zhuān)業(yè)融合度有待提高A 房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，職業(yè)人才認(rèn)證機(jī)制健全，人才培養(yǎng)符合社會(huì)需求A 培養(yǎng)人才缺乏一定的建筑工程技術(shù)，就業(yè)面受限制
B 辦學(xué)特色鮮明，與社會(huì)需求聯(lián)系緊密B 長(zhǎng)期穩(wěn)定的教學(xué)實(shí)踐基地建設(shè)有待加強(qiáng)B 開(kāi)設(shè)此專(zhuān)業(yè)的本科院校較少，易打出品牌B 辦學(xué)層次較少，缺乏研究生教育
C 經(jīng)管類(lèi)學(xué)科實(shí)力強(qiáng)，是房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的支撐C 科研成果向教學(xué)成果的轉(zhuǎn)化有待加強(qiáng)C 生源充足且優(yōu)秀
篇9
作者：李蘭 單位：重慶城市管理職業(yè)學(xué)院
為此我們?cè)趯?duì)文化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研后，明確了市場(chǎng)對(duì)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才的基本要求，并根據(jù)這些市場(chǎng)需求，分析出文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的職業(yè)崗位能力，同時(shí)對(duì)每個(gè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的課程體系。文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí)和良好的文化藝術(shù)鑒賞能力，具有廣闊的國(guó)際視野，掌握文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和運(yùn)作規(guī)律，了解國(guó)內(nèi)外文化藝術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)具備現(xiàn)代管理、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí)，能從事文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、推廣和經(jīng)紀(jì)人事務(wù)的應(yīng)用性高技能人才。
根據(jù)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)確定了該專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格的要求和素質(zhì)、技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)。文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的課程體系分為：基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域包括公共類(lèi)（包括體育、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、大學(xué)語(yǔ)文、應(yīng)用寫(xiě)作、安全教育、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育），思想政治類(lèi)（思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢(shì)與政策）。專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域包括專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)類(lèi)（文化概論、文化市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概論、文化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、文化政策與法規(guī)、文化產(chǎn)品鑒賞），專(zhuān)業(yè)核心類(lèi)（演出經(jīng)營(yíng)管理、影視節(jié)目制作與經(jīng)營(yíng)、圖書(shū)編輯與出版、文化公司經(jīng)營(yíng)、版權(quán)貿(mào)易），專(zhuān)業(yè)選修類(lèi)（口才與談判藝術(shù)、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)禮儀、紀(jì)錄片鑒賞、理財(cái)與投資、影片后期制作、文化活動(dòng)策劃）。2、文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)工學(xué)結(jié)合特色教材建設(shè)根據(jù)以上課程體系構(gòu)建思路，圍繞文化產(chǎn)品的運(yùn)作體系、贏利模式和經(jīng)營(yíng)模式來(lái)進(jìn)行課程體系和教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，從而探索文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才成長(zhǎng)的人才培養(yǎng)模式，最終構(gòu)建具有實(shí)際操作指導(dǎo)意義的教材體系。本套教材的基本內(nèi)容為兩方面：一是文化產(chǎn)品的生產(chǎn)制作，一是文化企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)。教材的核心內(nèi)容是講經(jīng)營(yíng)。在這套教材里，各類(lèi)文化產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)的營(yíng)運(yùn)模式，都將作為教材的重點(diǎn)內(nèi)容加以深入而詳細(xì)的剖析，便于學(xué)生牢牢掌握文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的精髓。這套教材具有以下幾個(gè)突出特色：實(shí)戰(zhàn)性：這是本教材的基本宗旨。即要讓學(xué)生通過(guò)本教材的學(xué)習(xí)，能比較熟練的了解和掌握各類(lèi)文化產(chǎn)品的制作、經(jīng)營(yíng)手段。
畢業(yè)后能在各類(lèi)文化企業(yè)中找到自己的位置，并且能在技能上、能力上與企業(yè)進(jìn)行“零距離”對(duì)接。前沿性：在本教材中，我們所要傳播給學(xué)生的經(jīng)營(yíng)理念、制作流程、營(yíng)銷(xiāo)手段、經(jīng)營(yíng)模式，有些是國(guó)內(nèi)已經(jīng)大量采用并成功了的，有些則是因受?chē)?guó)內(nèi)文化機(jī)構(gòu)的體制、機(jī)制或政策所限而暫時(shí)還未采用、但卻是國(guó)際通用的。系統(tǒng)性：這是本教材的一大創(chuàng)新。我們首次提出了文化產(chǎn)品的分類(lèi)系統(tǒng)和生產(chǎn)制作經(jīng)營(yíng)的模式系統(tǒng)，在本套教材里，我們除了系統(tǒng)的介紹文化產(chǎn)品分類(lèi)外，還將對(duì)各類(lèi)文化產(chǎn)品從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從低級(jí)到高級(jí)，從單一到綜合，從具體到抽象，從獨(dú)立單位到區(qū)域整合的經(jīng)營(yíng)手段、經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行系統(tǒng)的介紹。使學(xué)生較為全面的掌握文化產(chǎn)品的各種經(jīng)營(yíng)手段，并建立起相關(guān)的知識(shí)系統(tǒng)。豐富性：這是指在文化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)手段上的多樣性，在本套教材所列舉的文化產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方式中，我們將根據(jù)不同產(chǎn)品的不同特性，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品所突出的經(jīng)營(yíng)手段進(jìn)行側(cè)重介紹。具體講我們擬編寫(xiě)一套實(shí)用的“文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理”系列教材，共計(jì)六本，分別為：《文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》、《文化產(chǎn)品鑒賞》、《演出經(jīng)營(yíng)管理》、《影視節(jié)目制作與經(jīng)營(yíng)》、《圖書(shū)編輯與出版》、《自己開(kāi)公司》。其中《文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》、《文化產(chǎn)品鑒賞》是我們課程體系中的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課；《演出經(jīng)營(yíng)管理》、《影視節(jié)目制作與經(jīng)營(yíng)》、《圖書(shū)編輯與出版》、《自己開(kāi)公司》等是我們課程體系中的專(zhuān)業(yè)核心課程。以上是關(guān)于文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)課程體系及教材建設(shè)的一些思考，在具體的實(shí)踐中可能還要做一些調(diào)整。
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根據(jù)財(cái)政部（92）財(cái)綜字第38號(hào)文件《關(guān)于提高糧食統(tǒng)銷(xiāo)價(jià)格后適當(dāng)發(fā)給職工等有關(guān)人員糧價(jià)補(bǔ)貼的通知》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)提高糧食統(tǒng)銷(xiāo)價(jià)格后，國(guó)營(yíng)施工企業(yè)發(fā)給職工糧價(jià)補(bǔ)貼的會(huì)計(jì)處理通知如下：
篇11
鑒于連鎖經(jīng)營(yíng)人才目前奇缺的情況，作為培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)人才的高校如何發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)更多的既有理論功底、又有實(shí)際操作能力的畢業(yè)生為企業(yè)服務(wù)，也就顯得越來(lái)越重要了。因此，我們認(rèn)為研究連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式對(duì)于解決連鎖經(jīng)營(yíng)人才奇缺問(wèn)題有很大的現(xiàn)實(shí)意義。下面擬從連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)特色和能力需求、連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)思路和連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)途徑三個(gè)方面分析連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式。
一、連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)特色和能力需求分析
(一）連鎖經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)特色
連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特點(diǎn)集中表現(xiàn)在規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)絡(luò)化的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個(gè)方面。規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)方式是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)化的組織形式是連鎖經(jīng)營(yíng)的前提條件；規(guī)范化的管理方式是獲得連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模效益的基本保證。可見(jiàn)，連鎖經(jīng)營(yíng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能上對(duì)人才培養(yǎng)提出了比傳統(tǒng)流通業(yè)更高、更專(zhuān)的要求，形成了連鎖經(jīng)營(yíng)管理的一大專(zhuān)業(yè)特色：科技含量較高。由于連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，使得連鎖業(yè)態(tài)均大量使用先進(jìn)的配送、物流、管理技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)滲透在連鎖經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得連鎖經(jīng)營(yíng)的科技含量明顯高于一般的傳統(tǒng)商業(yè)，因而該專(zhuān)業(yè)的教學(xué)要突出較高的技術(shù)要求，多門(mén)專(zhuān)業(yè)課程要通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，這樣才能加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力。為了讓學(xué)生掌握連鎖經(jīng)營(yíng)的三大特點(diǎn)，就要改革傳統(tǒng)教學(xué)那種以理論教學(xué)為主，忽視學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)模式。為此，在連鎖專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，就要重視技能和能力的培養(yǎng)。
具體而言，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：主要培養(yǎng)具有現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理操作技術(shù)的適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、制度化、規(guī)模化、現(xiàn)代化要求的連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)用型人才，以適應(yīng)現(xiàn)代連鎖企業(yè)迅猛發(fā)展對(duì)此類(lèi)人才的大量需求。
(二）連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的能力需求分析
連鎖經(jīng)營(yíng)的成功，就在于它較為完善地解決了流通中規(guī)模與靈活、效率與方便之間的矛盾，而連鎖企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)需要三個(gè)重要因素：一是具有鮮明、獨(dú)特的企業(yè)文化；二是制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式;三是連鎖企業(yè)能及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)多店鋪進(jìn)行全局性的數(shù)據(jù)分析與處理。
為此，連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)連鎖經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)管理及工商企業(yè)的現(xiàn)代化連鎖經(jīng)營(yíng)理論和技術(shù)基礎(chǔ)上，要具備運(yùn)用連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的能力。
二、連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)思路分析
為了培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生能夠具備上述幾個(gè)方面的能力，就需要制定一個(gè)完整的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜瞬排囵B(yǎng)機(jī)制，首先要有一個(gè)明確的培養(yǎng)思路，在培養(yǎng)思路下構(gòu)建人才的培養(yǎng)流程、教學(xué)體系、課程設(shè)置等方面的具體內(nèi)容。下面就從人才的培養(yǎng)流程、教學(xué)體系、課程設(shè)置三個(gè)方面進(jìn)行分析。
(一）人才培養(yǎng)流程
連鎖經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)流程應(yīng)從連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的特色來(lái)設(shè)計(jì)，從連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)的職業(yè)崗位能力出發(fā)，構(gòu)建連鎖行業(yè)職業(yè)崗位能力、基本教育素質(zhì)、創(chuàng)新能力三個(gè)方面的具體內(nèi)容。基本教育素質(zhì)包括思想道德素質(zhì)、人文素質(zhì)、心理素質(zhì)；職業(yè)崗位能力包括崗位所需的理論知識(shí)、實(shí)踐技能等；創(chuàng)新能力則包括學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和人際交往溝通能力。通過(guò)科學(xué)合理的教學(xué)模塊，可有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)“雙證”人才的培養(yǎng)目標(biāo)。具體流程見(jiàn)圖2:
(二）教學(xué)體系構(gòu)建
教學(xué)體系的構(gòu)建必須以連鎖經(jīng)營(yíng)的行業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)崗位能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，分析連鎖企業(yè)行業(yè)所需要的多種崗位（如零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、店長(zhǎng)、物流、生鮮等一線操作崗位）對(duì)人才應(yīng)具備的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求，在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有課程重組，做到基礎(chǔ)理論以“必需、夠用”為度，專(zhuān)業(yè)理論則加強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性。在實(shí)踐教學(xué)上（包括模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)K和企業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊)，做到實(shí)踐性課程單獨(dú)設(shè)置，使學(xué)生得到比較系統(tǒng)的職業(yè)能力和技能訓(xùn)練。在人才市場(chǎng)導(dǎo)入模塊教學(xué)上，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、求職技巧、適應(yīng)社會(huì)等方面的就業(yè)前輔導(dǎo)與培訓(xùn)。在師資建設(shè)上，重點(diǎn)加強(qiáng)教師實(shí)踐能力培養(yǎng)，提高“雙師型”教師比例。通過(guò)構(gòu)建人才培養(yǎng)的素質(zhì)模塊，培養(yǎng)學(xué)生具備這項(xiàng)素質(zhì)需要具備的相關(guān)知識(shí)和技能，課程的開(kāi)發(fā)和教學(xué)過(guò)程則以素質(zhì)模塊為依托。
(三）課程設(shè)置
連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的工作崗位明確，因此應(yīng)從崗位的具體要求出發(fā)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。在課程設(shè)置上，根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)置一些實(shí)用型、技能型課程。人才能力的培養(yǎng)有一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，有其自身的規(guī)律性，一般可劃分為三個(gè)階段：局部應(yīng)用能力的養(yǎng)成階段、連貫應(yīng)用能力的養(yǎng)成階段和應(yīng)用能力的熟練階段。按照這一規(guī)律，在安排課程的開(kāi)課程序時(shí)，可以逐步推行“332”工學(xué)交替彈性學(xué)期制的人才培養(yǎng)模式。即：第一、二學(xué)年在原有兩個(gè)學(xué)期之間，利用元旦、春節(jié)銷(xiāo)售高峰期增加學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作小學(xué)期，使學(xué)生在校學(xué)習(xí)的前兩年各為3個(gè)學(xué)期，并按照崗位能力遞進(jìn)的原則，要求學(xué)生在第1、3、4、6個(gè)學(xué)期依次掌握操作技能、倉(cāng)儲(chǔ)配送能力、運(yùn)營(yíng)管理能力和綜合管理能力4類(lèi)崗位核心能力；第三學(xué)年的2個(gè)學(xué)期均安排實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，分別為畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)學(xué)期和頂崗實(shí)習(xí)工作學(xué)期。
三、連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)途徑
(一）目前連鎖經(jīng)營(yíng)人才培養(yǎng)的形式
目前對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)，主要有以下幾種形式：一是學(xué)院式培養(yǎng)方式。這種方式由高校開(kāi)設(shè)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理高級(jí)人才。其人才理論功底扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但嚴(yán)重缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且培養(yǎng)周期長(zhǎng)，無(wú)法滿足我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人才的需求；二是各類(lèi)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)及連鎖企業(yè)內(nèi)部開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班的培養(yǎng)模式。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)的內(nèi)容注重實(shí)用性和針對(duì)性，方式靈活、程序簡(jiǎn)單，故可以迅速培養(yǎng)出大批連鎖企業(yè)所需人才。但這種方式培養(yǎng)的人才往往由于培訓(xùn)周期短而使得理論功底不夠扎實(shí)，更關(guān)鍵的是各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜、水平不一，培訓(xùn)的內(nèi)容也各不相同，因此培養(yǎng)出來(lái)的人才良莠不齊；三是執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證模式。這種方式由于引入了國(guó)際通用的資格認(rèn)證方式，培養(yǎng)評(píng)估體系具有科學(xué)性，對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)來(lái)說(shuō)是一種較為理想的培養(yǎng)模式。我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生了這種培養(yǎng)模式，如中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)所舉行的“店長(zhǎng)職業(yè)資格認(rèn)證”項(xiàng)目。但這類(lèi)培養(yǎng)模式目前還不夠普及，影響不大，主要還是前兩種模式，特別是學(xué)院式培養(yǎng)占了主導(dǎo)地位。下面著重談?wù)剬W(xué)院式連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)途徑。
(二）學(xué)院式連鎖經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)途徑
1、常規(guī)培養(yǎng)思路
這種以普通高中生為生源背景的常規(guī)人才培養(yǎng)思路應(yīng)該是：遵循“理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和崗位實(shí)踐三大模塊教學(xué)”培養(yǎng)特點(diǎn)，以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，以應(yīng)用性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)為主線，以實(shí)踐教學(xué)為重點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)素質(zhì)、職業(yè)崗位能力和崗位應(yīng)變能力為目的。在素質(zhì)教育中，強(qiáng)調(diào)人才的思想道德、人文與自然科學(xué)知識(shí)、工具性基礎(chǔ)知識(shí)和身體心理素質(zhì)的養(yǎng)成教育。能力培養(yǎng)則包括專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)，按連鎖行業(yè)的職業(yè)崗位能力要求設(shè)置內(nèi)容，專(zhuān)業(yè)公共課為主，專(zhuān)業(yè)技能課為輔，以實(shí)踐教學(xué)為重點(diǎn)，突出學(xué)生應(yīng)用能力和崗位應(yīng)變能力的培養(yǎng)。在常規(guī)培養(yǎng)思路中，要注意拓寬公共選修課和專(zhuān)業(yè)選修課的范圍，因?yàn)椋B鎖經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作的一種跨行業(yè)的宏觀運(yùn)作模式，一般的服務(wù)行業(yè)都可以進(jìn)行連鎖運(yùn)作，目前的餐飲與零售是連鎖經(jīng)營(yíng)的兩大主要行業(yè)。所以，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面應(yīng)較為寬廣，才具有持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也為其將來(lái)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能和新專(zhuān)業(yè)提供支撐。
2、訂單培養(yǎng)思路
所謂“訂單式”人才培養(yǎng)模式，是作為培養(yǎng)方的高校與作為用人方的企業(yè)事業(yè)單位針對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)需求共同制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，簽訂用人定單，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，學(xué)生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)的一種產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。訂單式辦學(xué)模式，將有效地解決校企之間對(duì)人才的供需矛盾。這種辦學(xué)模式的特點(diǎn)：一是人才培養(yǎng)規(guī)格和能力標(biāo)準(zhǔn)是由雙方制定的；二是它能體現(xiàn)校企更緊密的關(guān)系；三是在專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置上更加靈活；四是公司對(duì)合格的畢業(yè)生可以全部錄用，實(shí)現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)“三贏”。
訂單培養(yǎng)的第一步就是要全方位、多層次、寬領(lǐng)域跑“訂單”，其次是按企業(yè)人才“訂單”進(jìn)行課程設(shè)置和師資隊(duì)伍組建，加大實(shí)踐操作訓(xùn)練，做到“少理論、多實(shí)踐”。在師資建設(shè)上，也可以考慮按“訂單”要求組建，保持基礎(chǔ)課教師相對(duì)穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)課教師合理流動(dòng)，學(xué)校需要的專(zhuān)業(yè)教師可在社會(huì)上、行業(yè)中聘請(qǐng)。在教學(xué)實(shí)施中，采取學(xué)分制培養(yǎng)，擴(kuò)大“訂單式”辦學(xué)規(guī)模，初步構(gòu)建起人才培養(yǎng)的立交橋。在連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)設(shè)置、培育目標(biāo)、課程體系安排以及教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的選用等方面，都要有破舊立新的觀念，建立和完善連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式所要求的行業(yè)性與區(qū)域性相結(jié)合的多元化人才培養(yǎng)模式。
3、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合
產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合就是要求高校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)把教學(xué)、科研、成果轉(zhuǎn)化與產(chǎn)業(yè)化的三大職能結(jié)合在一起。要保證產(chǎn)學(xué)研結(jié)合教育持續(xù)有效開(kāi)展，首先在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)精心設(shè)計(jì)，以充分體現(xiàn)這一培養(yǎng)模式。可將實(shí)踐教學(xué)分為案例教學(xué)、模擬實(shí)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等四部分，使其形成一個(gè)完整體系。教學(xué)計(jì)劃的特色是將案例教學(xué)、模擬實(shí)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)統(tǒng)籌安排，實(shí)踐教學(xué)課時(shí)占專(zhuān)業(yè)課時(shí)40%以上，與理論教學(xué)有機(jī)結(jié)合，相互滲透。如上海商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院連鎖系連鎖專(zhuān)業(yè)在同“好又多”的合作培養(yǎng)學(xué)生的具體實(shí)施方式中采用了綜合性課業(yè)一一假日工制一一現(xiàn)代準(zhǔn)學(xué)徒制的模式。
①綜合性課業(yè)是由任課教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，在深入企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，與企業(yè)共同制定，要求學(xué)生完成的技術(shù)應(yīng)用性項(xiàng)目。
②假日工制，是學(xué)校調(diào)整校內(nèi)教學(xué)時(shí)間安排，把學(xué)生推向企業(yè)工作的制度。
③現(xiàn)代準(zhǔn)學(xué)徒制指在組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)院在部分專(zhuān)業(yè)配套試行了建立相對(duì)穩(wěn)定師徒關(guān)系的準(zhǔn)學(xué)徒制。
在產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合中加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是培養(yǎng)學(xué)生熟練的職業(yè)技能和綜合職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際、教學(xué)與經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合的有效途徑。采取多種形式建立產(chǎn)學(xué)研結(jié)合有利于培養(yǎng)學(xué)生理論與實(shí)踐的綜合運(yùn)用能力。
第一種形式：建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。根據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)主要是籌建校內(nèi)實(shí)習(xí)商店，將學(xué)生以前所學(xué)的理論知識(shí)有選擇地進(jìn)行組合，綜合運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)。
篇12
一、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)中存在的問(wèn)題
1、是教學(xué)過(guò)程沒(méi)有層次，未能充分體現(xiàn)和有效實(shí)施因材施教；課堂講授過(guò)細(xì)，照本宣科，平鋪直敘，沒(méi)有給學(xué)生留出獨(dú)立思考和分析問(wèn)題的空間；在教學(xué)過(guò)程中，除了課本內(nèi)容，沒(méi)有對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生科學(xué)思維方式和研究問(wèn)題的能力沒(méi)有得到充分的鍛煉，未能最大限度地開(kāi)發(fā)學(xué)生的智能。
2、是“房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理”的教學(xué)手段單一、實(shí)驗(yàn)設(shè)備比較落后，功能不齊全，多媒體教學(xué)的作用未能得到充分發(fā)揮，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)“房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理”的興趣淡漠等等。這些問(wèn)題嚴(yán)重地阻礙了“房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理”教學(xué)質(zhì)量的提高，使其在較低的層面上運(yùn)作和徘徊，教學(xué)水平和效益自然比較低。
二、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)改革的探索與實(shí)踐
1、充分利用多媒體教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
興趣是最好的老師，運(yùn)用形式多樣的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量起著十分重要的作用。隨著現(xiàn)代化教學(xué)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，多媒體教學(xué)技術(shù)已經(jīng)在不同課程中得到了廣泛運(yùn)用，它可以根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，充分利用豐富的顏色、聲音、動(dòng)畫(huà)和視頻等多媒體手段化靜為動(dòng)、化抽象為形象，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。充分利用多媒體教學(xué)信息量大、交性好和共享性強(qiáng)等特點(diǎn)，是最大限度地發(fā)揮多媒體教學(xué)功效的關(guān)鍵所在。
2.教學(xué)體系和內(nèi)容的改革
改革“房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理”的教學(xué)體系和內(nèi)容，注重理論與工程實(shí)踐相結(jié)合，使之內(nèi)容較為新穎、齊全，體系較為完善。將教學(xué)體系分為基礎(chǔ)理論和實(shí)踐兩部分。在基礎(chǔ)理論中，除了介紹經(jīng)基本制理論之外，將多種實(shí)踐案例引入教學(xué)內(nèi)容中，加強(qiáng)理論與實(shí)踐相互滲透，使學(xué)生不僅認(rèn)識(shí)到房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的歷程以及房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的程序，而且能體會(huì)到政府的政策對(duì)房地業(yè)產(chǎn)生的影響。
3.教學(xué)方法的改革
“房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理”課程的教學(xué)方法改變以前教師唱“獨(dú)角戲”的枯燥教授方式。采用學(xué)生討論、教師啟發(fā)等新穎的教學(xué)方法。教師的主要精力集中在對(duì)基本概念、基本思想、基本計(jì)算方法的講授上。在學(xué)生掌握了這些基本理論之后，其他內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生來(lái)完成。在組織教學(xué)時(shí)，對(duì)內(nèi)容的難易程度、教學(xué)要求的目標(biāo)高低和教師的指導(dǎo)程度進(jìn)行必要的區(qū)分，比如：教學(xué)內(nèi)容按照“了解內(nèi)容”、“理解內(nèi)容”和“掌握內(nèi)容”對(duì)學(xué)生提出目標(biāo)要求；對(duì)于了解的內(nèi)容，教師在提出明確的教學(xué)要求后讓學(xué)生自學(xué)，學(xué)生通過(guò)看課本、上網(wǎng)或到圖書(shū)館查找資料在課前提前消化、鞏固和掌握，上課時(shí)由學(xué)生介紹所了解的內(nèi)容，教師進(jìn)行補(bǔ)充、總結(jié)。這樣既鍛煉了學(xué)生的自學(xué)能力，又強(qiáng)化了學(xué)生自己獲取知識(shí)的意識(shí)。而對(duì)于“理解內(nèi)容”和“掌握內(nèi)容”、難度比較小的部分，教師只介紹相關(guān)基本理論，具體應(yīng)用采用學(xué)生討論等方式由學(xué)生獨(dú)立完成；難度比較大的部分，教師在介紹基本理論之后，采用啟發(fā)、引導(dǎo)的方式帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行應(yīng)用方面的練習(xí)，并布置相關(guān)的作業(yè)由學(xué)生獨(dú)立完成。這種教學(xué)方式能夠引
導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中有一種“爬樓梯”的感受，激勵(lì)學(xué)生向高一層看。同時(shí)加大了教學(xué)內(nèi)容的跨度和信息量，提高了教學(xué)效率。
4、實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革
篇13
二、目的和意義
（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。
（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法
當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。
（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可*保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定
培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類(lèi)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容
物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
（一）企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)
該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。
（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)
該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。
（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)
該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
（一）培訓(xùn)需求分析
1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容
在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
⑴組織分析
結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。
⑵任務(wù)分析
依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。
⑶個(gè)人分析
依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問(wèn)卷調(diào)查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情，既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。
⑵約見(jiàn)面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。
⑶會(huì)議調(diào)查法
召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì)，讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。
⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。
⑸報(bào)告審評(píng)法
根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。
（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、計(jì)劃內(nèi)容
為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。
⑴培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。
⑵課程設(shè)置
培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱(chēng)、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。
⑶培訓(xùn)方式
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法：講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。
②學(xué)徒制：學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種
③小島討論法：?jiǎn)T工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱(chēng)“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。
④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。
⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。
⑥觀摩范例法：通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。
3、 培訓(xùn)控制
培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。
六、培訓(xùn)組織實(shí)施
培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。
（一）人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)
員工培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：
1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃；
2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；
3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況；
4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；
5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；
6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；
7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。
（二）培訓(xùn)分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)
分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分類(lèi)可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。
1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(lèi)
⑴高層管理者
①培訓(xùn)目的
精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類(lèi)
管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類(lèi)
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。
C、法律知識(shí)類(lèi)
公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。
D、財(cái)務(wù)知識(shí)類(lèi)
學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。
④培訓(xùn)方式
專(zhuān)題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。
⑤組織實(shí)施
由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。
⑥培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。
⑵中層管理者
①、培訓(xùn)目的
掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。
②、培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類(lèi)
管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。
B、物業(yè)管理類(lèi)
房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。
C、法律知識(shí)類(lèi)
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式
專(zhuān)題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實(shí)施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由 人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。
⑤培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
⑶基層管理者
①培訓(xùn)目的
了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。
②培訓(xùn)內(nèi)容
A、企業(yè)管理類(lèi)
管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。
B、物業(yè)管理類(lèi)
物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。
C、法律知識(shí)類(lèi)
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。
③培訓(xùn)方式
專(zhuān)題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實(shí)施
基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。
⑤培訓(xùn)評(píng)估
每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。
⑷基層操作人員培訓(xùn)
該類(lèi)培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。
2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分
⑴崗前培訓(xùn)
①培訓(xùn)目的
為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。
②培訓(xùn)內(nèi)容
公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實(shí)施
由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。
④培訓(xùn)評(píng)估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓(xùn)
為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。
⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。
3、以培訓(xùn)的不同類(lèi)型分
⑴學(xué)歷教育
是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業(yè)技能培訓(xùn)
根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類(lèi)培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。
⑶專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
為提高員工某方面的專(zhuān)業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類(lèi)培訓(xùn)一般是通過(guò)專(zhuān)題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。
七、培訓(xùn)工作誤區(qū)
（一）員工培訓(xùn)不重要
的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要，這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí)；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。
（二）員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)
