引論：我們?yōu)槟砹?3篇移動(dòng)通信案例范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
《移動(dòng)通信技術(shù)》課程以《電路分析》、《數(shù)字電路》、《信號(hào)與系統(tǒng)》、《通信原理》和《數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)通信》等課程為先修與前導(dǎo)課程，是通信技術(shù)專業(yè)的一門(mén)專業(yè)必修課程，同時(shí)也是一門(mén)理論性和實(shí)用性很強(qiáng)的課程。該課程具有基礎(chǔ)起點(diǎn)高、教學(xué)內(nèi)容涉及面廣、知識(shí)更新快、實(shí)踐性強(qiáng)，而學(xué)時(shí)相對(duì)偏少等特點(diǎn)。[1]該課程不僅要詳細(xì)介紹移動(dòng)通信技術(shù)的基本概念、基本原理、組網(wǎng)技術(shù)以及GSM、CDMA等移動(dòng)通信系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)和重要工作流程，讓學(xué)生對(duì)當(dāng)前典型的移動(dòng)通信系統(tǒng)有較為深入的認(rèn)識(shí)，而且該課程也對(duì)學(xué)生掌握的通信技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)（信息論、電子線路技術(shù)、數(shù)字信號(hào)處理等）提出了較高要求。
隨著3G的日益普及和4G時(shí)代的到來(lái)， 移動(dòng)通信技術(shù)已應(yīng)用到社會(huì)生活的方方面面。尤其是移動(dòng)通信已成為大中專院校所有學(xué)生在日常生活中接觸最多也最為方便的通信手段。但是很多學(xué)生往往只會(huì)進(jìn)行接打電話和手機(jī)上網(wǎng)等基本的業(yè)務(wù)操作，而不知道其技術(shù)原理是什么，這意味著移動(dòng)通信課程的重要性和實(shí)用性越來(lái)越突出。如何才能學(xué)習(xí)和掌握好移動(dòng)通信課程也成為通信專業(yè)學(xué)生普遍關(guān)注的問(wèn)題。
一、移動(dòng)通信技術(shù)教學(xué)特點(diǎn)
移動(dòng)通信系統(tǒng)自從20世紀(jì)80年代誕生以來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)次技術(shù)更新的發(fā)展歷程，已經(jīng)在社會(huì)各方面發(fā)展中起到無(wú)法替代的作用。移動(dòng)通信技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)從事移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)和移動(dòng)通信制造行業(yè)的應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才和管理人才，本專業(yè)教學(xué)中要求理論知識(shí)夠用、深度適合，高度重視實(shí)踐教學(xué)，重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，把職業(yè)資格培訓(xùn)納入教學(xué)中，學(xué)生畢業(yè)時(shí)已具備實(shí)際操作能力。[2]而目前學(xué)校教學(xué)過(guò)程中，教師往往以知識(shí)灌輸性的教學(xué)方式為止，學(xué)生只是被動(dòng)地接受課堂上講解的內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)生普遍反映難、不容易學(xué)懂、課堂教學(xué)效果欠佳。此外，目前的“移動(dòng)通信技術(shù)”教學(xué)活動(dòng)多數(shù)注重理論知識(shí)的培養(yǎng)，在講解不易理解的知識(shí)點(diǎn)時(shí)往往缺乏典型案例的驗(yàn)證分析，不能做到深入淺出，給學(xué)生接收過(guò)于抽象的理論知識(shí)帶來(lái)一定的障礙。因此，在“移動(dòng)通信技術(shù)”課程教學(xué)中，運(yùn)用典型案例對(duì)教材理論知識(shí)進(jìn)行剖析，不僅能加深學(xué)生對(duì)教材內(nèi)容的掌握程度，也可以使學(xué)生對(duì)本課程產(chǎn)生濃厚的興趣。
二、移動(dòng)通信課程案例教學(xué)設(shè)計(jì)
案例教學(xué)是一種通過(guò)模擬或者重現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的一些場(chǎng)景，讓學(xué)生把自己納入案例場(chǎng)景，通過(guò)討論或者研討來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種教學(xué)方法，被認(rèn)為是代表未來(lái)教育方向的一種成功教育方法。[3]在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，教師更習(xí)慣于進(jìn)行完整系統(tǒng)的理論教學(xué)，而學(xué)生則是被動(dòng)地、適應(yīng)性的接受理論知識(shí)。與傳統(tǒng)的“填鴨式”式教學(xué)方式不同，在課堂進(jìn)行案例教學(xué)可以讓學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在案例的閱讀、思考、分析和討論中，建立起一套適合自己的完整而又嚴(yán)密的邏輯思維方法和思考問(wèn)題的方式，加強(qiáng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。根據(jù)教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，要成功運(yùn)用案例法加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)效果，需要從以下幾點(diǎn)著手：
1. 教師對(duì)案例的甄選
影響案例教學(xué)效果的關(guān)鍵因素之一在于教學(xué)案例的選擇。目前高校關(guān)于移動(dòng)通信課程案例教學(xué)方面的教材較少，因此要求教師必須結(jié)合現(xiàn)有的教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃自行選擇合適的案例。教師必須以典型性、相關(guān)性、實(shí)際性和科學(xué)性為選擇案例的原則，注重設(shè)計(jì)的案例既要符合課堂教學(xué)的需要，又要聯(lián)系生活中的實(shí)際運(yùn)用，以最大程度地使學(xué)生能從中學(xué)到知識(shí)，并促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)思考及進(jìn)一步發(fā)揮。
例如，筆者在講解“IMSI Attach/Detach”時(shí)，在課堂上可以給學(xué)生引入一個(gè)案例：當(dāng)把自己的手機(jī)按鍵關(guān)機(jī)后，如果用別人的電話打自己的手機(jī)得到的應(yīng)答是 “您撥打的電話已關(guān)機(jī)”；而把自己的手機(jī)電池拔掉后得到的提示則是 “您撥打的電話不在服務(wù)區(qū)，請(qǐng)稍候再撥”。無(wú)論是按鍵關(guān)機(jī)還是直接拔電池，都是通過(guò)斷電讓手機(jī)關(guān)機(jī)，可得到的語(yǔ)音提示卻完全不同，請(qǐng)考慮這是什么原因?qū)е碌模窟@個(gè)案例是學(xué)生在實(shí)際中經(jīng)常碰到的，在問(wèn)題沒(méi)有正式提出來(lái)之前，大家只會(huì)對(duì)這一現(xiàn)象習(xí)慣性的接受，當(dāng)把該現(xiàn)象作為一個(gè)案例引入教學(xué)時(shí)，學(xué)生對(duì)此會(huì)表現(xiàn)出極其濃厚的興趣，課堂表現(xiàn)會(huì)非常認(rèn)真。
1. 案例的教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施
學(xué)習(xí)過(guò)程中，如果學(xué)生帶著問(wèn)題尋找解決方案，要比直接生硬的學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)的效果好，往往能達(dá)到事半功倍的效果。這要求教師需將社會(huì)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題提前分發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生分組預(yù)習(xí)課程并討論解決方案。案例教學(xué)首先應(yīng)該調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)思考問(wèn)題的積極性，因此需要教師對(duì)案例進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。一般需要學(xué)生解決三個(gè)問(wèn)題：（1）分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，由學(xué)生分析為什么會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題；（2）給出解決方案并進(jìn)行分組討論，由學(xué)生對(duì)組內(nèi)的不同意見(jiàn)進(jìn)行梳理、優(yōu)化，最后總結(jié)出最優(yōu)解決方案；（3）解決方案所利用的原理，由學(xué)生總結(jié)解決方案所利用教材的知識(shí)點(diǎn)。[4]
這種教學(xué)方法既加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)教材知識(shí)點(diǎn)的理解，又鍛煉了學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，迎合了現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的基本職業(yè)素質(zhì)要求，在就業(yè)以及以后的工作中都具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 案例的分析總結(jié)
案例教學(xué)結(jié)束后，教師必須對(duì)本次案例教學(xué)的過(guò)程及效果進(jìn)行認(rèn)真的分析和總結(jié)。總結(jié)歸納是案例教學(xué)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其意義在于教師針對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行合理性的評(píng)判。該評(píng)判并非是給學(xué)生一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，而是積極肯定學(xué)生正確的思路，針對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)予以指導(dǎo)，歸納總結(jié)出必要的理論知識(shí)和基本原理。[5]由于案例教學(xué)是雙向的，因此學(xué)生也應(yīng)該針對(duì)案例教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的思考，總結(jié)從案例中得到的價(jià)值啟示，查漏補(bǔ)缺，不斷完善自己。
三、案例教學(xué)法在“移動(dòng)通信技術(shù)”課程中的實(shí)踐
為了檢驗(yàn)案例教學(xué)法在“移動(dòng)通信技術(shù)”課程中的實(shí)踐效果，作者在教學(xué)中進(jìn)行了相關(guān)研究與實(shí)踐。下面是一案例教學(xué)法的實(shí)際應(yīng)用。
講解GSM系統(tǒng)的移動(dòng)臺(tái)開(kāi)機(jī)入網(wǎng)流程時(shí)，引入典型的案例教學(xué)題目：每天早上醒來(lái)后，大家開(kāi)啟手機(jī)電源幾秒或幾十秒后手機(jī)屏幕將顯示運(yùn)營(yíng)商的名稱。請(qǐng)思考在該過(guò)程中手機(jī)做了哪些工作？由于該案例和大家的日常生活息息相關(guān)，因此該案例能夠引起學(xué)生極大的注意力，學(xué)習(xí)熱情高漲。
接下來(lái)，教師首先對(duì)該案例的基本背景和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的指引和提及，然后將有利于大家理解和討論的案例材料提前發(fā)送到每位同學(xué)手中。材料包括移動(dòng)臺(tái)位置更新、GSM系統(tǒng)的傳輸信道分類、移動(dòng)臺(tái)的用戶狀態(tài)和GSM的安全性管理等等。同時(shí)，教師提出一系列問(wèn)題，組織學(xué)生分組進(jìn)行商討。如：移動(dòng)臺(tái)入網(wǎng)流程是什么樣的？當(dāng)沒(méi)有信號(hào)時(shí)，手機(jī)屏幕上會(huì)顯示什么？如果用戶現(xiàn)在處于漫游地，開(kāi)機(jī)入網(wǎng)時(shí)是否會(huì)有位置更新？現(xiàn)行的手機(jī)歸屬地查詢軟件的運(yùn)行原理是什么，是否和手機(jī)號(hào)碼編號(hào)計(jì)劃有關(guān)等等。案例教學(xué)時(shí)，教師可以采用頭腦風(fēng)暴法，鼓勵(lì)每個(gè)同學(xué)都參與，并采用分組討論、小組PK的方法來(lái)激發(fā)學(xué)生討論的熱情，集思廣益，并要求每個(gè)小組請(qǐng)一個(gè)同學(xué)作為代表，發(fā)表本組對(duì)于案例的研究成果，同時(shí)接受其他小組同學(xué)的問(wèn)題詢問(wèn)。當(dāng)然，同一小組的成員可以代替發(fā)言人回答問(wèn)題。老師充當(dāng)引導(dǎo)者和闡述者的角色，可以對(duì)小組討論及展示結(jié)果給予評(píng)價(jià)，給表現(xiàn)較好的小組加分，以激發(fā)大家討論的興趣，同時(shí)可以將學(xué)生回答的關(guān)鍵字記錄在黑板上，對(duì)學(xué)生的陳述及時(shí)提出質(zhì)疑和總結(jié)，并將所需講解的理論知識(shí)和基本原理穿插其中，在輕松愉悅地教學(xué)氛圍中完成教學(xué)任務(wù)。
四、案例教學(xué)法引入效果調(diào)查與分析
在“移動(dòng)通信技術(shù)”課程教學(xué)中引入案例分析后，為了進(jìn)一步了解不同學(xué)生對(duì)本課程教學(xué)方法存在的看法，針對(duì)本教學(xué)班一共112位學(xué)生進(jìn)行課后問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查表明，學(xué)生們學(xué)習(xí)積極性明顯提高，大部分學(xué)生對(duì)本課程產(chǎn)生了濃厚的興趣，課堂中能積極參與小組討論。由于學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)存在差異，邏輯思維能力也不盡相同，大多數(shù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中善于主動(dòng)分析問(wèn)題，而部分學(xué)生在學(xué)習(xí)方法上仍然采用機(jī)械式的死記硬背，對(duì)本課程采用案例分析的教學(xué)方式接受起來(lái)相對(duì)困難。因此，教師在運(yùn)用案例分析時(shí)要注意教學(xué)方法，既考慮到大部分學(xué)生分析問(wèn)題的能力，也要照顧到極少部分學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，加以引導(dǎo)。
五、結(jié)束語(yǔ)
在“移動(dòng)通信技術(shù)”課程教學(xué)中通過(guò)運(yùn)用案例分析，明顯提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，強(qiáng)化了學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)分析解決實(shí)踐問(wèn)題的能力。該教學(xué)方式不僅能夠避免教師在課堂上“獨(dú)唱”和填鴨式地教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，還能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，讓所有學(xué)生參與討論，學(xué)生在課堂上不是忙于記筆記，而是共同探討問(wèn)題。由于在案例教學(xué)中可以根據(jù)實(shí)際情況不斷地變更教學(xué)形式，因此學(xué)生的注意力可以得到不斷調(diào)節(jié)，有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)始終維持最佳狀態(tài)。案例教學(xué)法由于調(diào)動(dòng)了教師和學(xué)生集體的智慧和力量，因此容易開(kāi)闊思路，具有相當(dāng)大的發(fā)展空間。當(dāng)然，案例教學(xué)也需要任課教師熟悉專業(yè)知識(shí)，具有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、投入較多時(shí)間等，對(duì)任課老師提出了更高的要求。
參考文獻(xiàn)
[1] 張燕.移動(dòng)通信課程教學(xué)模式探索[J].學(xué)園（教育科研），2012，（23）：70，74.
[2]楊智勇，韓建民.“材料成型技術(shù)基礎(chǔ)”案例教學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].中國(guó)電力教育，2012，（16）：76-77，79.
[3]黃清.案例教學(xué)在移動(dòng)通信課程中的應(yīng)用與思考[J].電氣電子教學(xué)學(xué)報(bào)，2009，22（31）：18-20.
[4]劉學(xué)觀，汪一鳴.移動(dòng)通信課程教學(xué)改革與實(shí)踐[J]。中國(guó)電子教育，2004，（02）：10-13.
[5]任國(guó)強(qiáng)，羅嘯峰.案例教學(xué)法在《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》教學(xué)中的應(yīng)用[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，21（1）：85-86.
篇2
1.1投訴定義
客戶在使用移動(dòng)通信的產(chǎn)品或接受提供的服務(wù)時(shí)，通過(guò)各種途徑對(duì)所在地的產(chǎn)品或服務(wù)明確表示不滿，并提出了具體投訴事項(xiàng)，要求公司解決和答復(fù)，均稱為投訴。
1.2工作內(nèi)容
投訴綜合處理員主要負(fù)責(zé)預(yù)處理派發(fā)下來(lái)的投訴單或是投訴系統(tǒng)所派下的工單。受理工單后，把投訴地點(diǎn)的每一個(gè)基站或是直放站進(jìn)行詳細(xì)的查詢，是否存在干擾、故障、停閉或是搬遷。如果投訴地方基站或是直放站發(fā)生故障，便需要投訴綜合處理員派單給第三方維護(hù)人員進(jìn)行維修，接著把查詢出來(lái)的結(jié)果給上層派發(fā)人員回饋給客戶。
2投訴處理的基本原則及受理流程
2.1投訴的處理基本原則
首問(wèn)負(fù)責(zé)制：受處理投訴的始發(fā)部門(mén)要對(duì)整個(gè)投訴處理跟蹤負(fù)責(zé)，并對(duì)重大、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題做好分析。受處理的始發(fā)人對(duì)投訴客戶務(wù)必不推諉、不懷疑，要勇于處理客戶的意見(jiàn)。及時(shí)申報(bào)原則：一旦出現(xiàn)各類重大投訴情況，應(yīng)按相應(yīng)的時(shí)限盡快通報(bào)你投訴處理部門(mén)，以便在最短時(shí)間內(nèi)處理好客戶的投訴。信息準(zhǔn)確性原則：各級(jí)報(bào)告人須保證上報(bào)信息的及時(shí)性、有效性和準(zhǔn)確性，并保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通。
2.2投訴分類及受理流程
2.2.1普通投訴首問(wèn)責(zé)任制員工在接到客戶一般投訴后，先判斷客戶的問(wèn)題所在，先通過(guò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)規(guī)范等信息向客戶解釋，并保證每次的溝通過(guò)程在半個(gè)工作日內(nèi)錄入投訴一體化系統(tǒng)。2.2.2重大投訴客戶經(jīng)理接客戶的重大投訴，必須在半個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)郵件反饋《重大投訴申告表》（包含客戶投訴的問(wèn)題，溯源結(jié)果、調(diào)配資源的具體情況、溝通過(guò)程），經(jīng)歷區(qū)域客戶經(jīng)理主管審核后轉(zhuǎn)給集團(tuán)交界面重大的投訴管理員。如果是對(duì)于三大界面經(jīng)過(guò)調(diào)配資源依然無(wú)法處理投訴，必須及時(shí)上報(bào)分公司重大投訴總管。2.2.3工單投訴工單由預(yù)處理派發(fā)，綜和投訴處理員接收后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理工單，并讓現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)投訴點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試并回復(fù)結(jié)果。如果需要其他部門(mén)處理或歸檔工單，根據(jù)各部分的職責(zé)分工，選擇“轉(zhuǎn)派”或“外派”，又或者是對(duì)于已處理或是不需要跟進(jìn)的工單，統(tǒng)一選擇“直接答復(fù)”處理方式。在處理投訴上雖然要按規(guī)定的處理方式，但是在特殊情況下，還需受理人員隨機(jī)應(yīng)變，以便于找出問(wèn)題或更迅速的解決投訴。
3投訴綜合處理崗位工作存在的問(wèn)題
3.1人才的管理缺陷
投訴綜合處理員崗位是屬于網(wǎng)優(yōu)范疇中最基層的工作。由于日常工作較為枯燥，對(duì)于上進(jìn)的人來(lái)講，會(huì)覺(jué)得此崗位沒(méi)有上升空間或是挑戰(zhàn)性；對(duì)于較為安于現(xiàn)狀的人來(lái)講，由于工作較為穩(wěn)定，導(dǎo)致他們的一直停留在這崗位上，不渴望的到更多的上升空間。在工作上，公司需要提高對(duì)投訴綜合處理員的工作要求，例如公司需硬性要求工作人員參與公司的各種考試，從而改觀對(duì)網(wǎng)優(yōu)專業(yè)技術(shù)的重視。在考取證書(shū)之后，安排外場(chǎng)測(cè)試與學(xué)習(xí)，掌握測(cè)試分析技能，把握理論與實(shí)操的雙重知識(shí)。只要找到了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，看到了上升的空間，此崗位才會(huì)有挑戰(zhàn)性，同時(shí)要求人員往更高的平臺(tái)發(fā)展。
3.2溝通管理不完善
投訴綜合處理員主要負(fù)責(zé)預(yù)處理派發(fā)下來(lái)的投訴單或是投訴系統(tǒng)所派下的工單。受理工單后，把投訴地點(diǎn)的每一個(gè)基站或是直放站進(jìn)行詳細(xì)的查詢，是否存在干擾、故障、停閉或是搬遷。如果投訴地方基站或是直放站發(fā)生故障，便需要投訴綜合處理員派單給第三方維護(hù)人員進(jìn)行維修，接著把查詢出來(lái)的結(jié)果給上層派發(fā)人員回饋給客戶。最主要的溝通問(wèn)題在于各部門(mén)不能相輔相成。投訴綜合處理員這個(gè)崗位除了和客戶有直接的溝通之外，還與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、工單派發(fā)人員等有著密切的聯(lián)系，屬于中間傳遞環(huán)節(jié)，但是常常由于與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員溝通和協(xié)調(diào)不完善導(dǎo)致故障處理不及時(shí)，或者與派發(fā)人員溝通不完善導(dǎo)致不能及時(shí)反饋客戶，從而影響客戶滿意度。
3.3監(jiān)督機(jī)制有待完善
在投訴綜合處理員崗位上，我們除了與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員溝通交流以外，還需要對(duì)客戶的反饋負(fù)責(zé)，有時(shí)候雙方反饋交流不及時(shí)或者反饋錯(cuò)誤導(dǎo)致出現(xiàn)沖突，有關(guān)部門(mén)卻沒(méi)正面解決反而降低了工作效率，不能及時(shí)做出新解決方案反饋調(diào)整，問(wèn)題解決時(shí)間的不協(xié)調(diào)性常常導(dǎo)致跟投訴綜合處理員與客戶之間產(chǎn)生隔閡，長(zhǎng)時(shí)間下去很容易造成客戶的不滿，從而引發(fā)客戶群體的減少。
4投訴綜合處理崗位工作改進(jìn)方案
4.1做好投訴處理流程的區(qū)別對(duì)待
投訴的流程主要分為普通投訴、重大投訴、工單投訴三個(gè)方面，其中普通投訴首問(wèn)責(zé)任制員工在接到客戶一般投訴后，先判斷客戶的問(wèn)題所在，先通過(guò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)規(guī)范等信息向客戶解釋，并保證每次的溝通過(guò)程在半個(gè)工作日內(nèi)錄入投訴一體化系統(tǒng)。重大投訴客戶經(jīng)理接客戶的重大投訴，必須在半個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)郵件反饋《重大投訴申告表》（包含客戶投訴的問(wèn)題，溯源結(jié)果、調(diào)配資源的具體情況、溝通過(guò)程），經(jīng)歷區(qū)域客戶經(jīng)理主管審核后轉(zhuǎn)給集團(tuán)交界面重大的投訴管理員。如果是對(duì)于三大界面經(jīng)過(guò)調(diào)配資源依然無(wú)法處理投訴，必須及時(shí)上報(bào)分公司重大投訴總管。工單投訴工單由預(yù)處理派發(fā)，綜和投訴處理文員接收后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理工單，并讓測(cè)試人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)投訴點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試并回復(fù)結(jié)果。如果需要其他部門(mén)處理或歸檔工單，根據(jù)各部分的職責(zé)分工，選擇“轉(zhuǎn)派”或“外派”，又或者是對(duì)于已處理或是不需要跟進(jìn)的工單，統(tǒng)一選擇“直接答復(fù)”處理方式。在處理投訴上雖然要按規(guī)定的處理方式，但是在特殊情況下，還需受理人員隨機(jī)應(yīng)變，以便于找出故障問(wèn)題或跟迅速的解決投訴。以上三項(xiàng)流程雖然都屬于投訴流程，但卻有在本質(zhì)上卻有很大的不同，如何及時(shí)區(qū)別的處理不一樣的投訴流程也是考驗(yàn)一個(gè)受理人員是否合格的便準(zhǔn)。
4.2做好任務(wù)受理工作程序
受理任務(wù)：預(yù)處理派發(fā)受領(lǐng)任務(wù)處理員起草回復(fù)方案組長(zhǎng)修改審批主任審閱同意由項(xiàng)目經(jīng)理檢查督促各項(xiàng)工作落實(shí)情況任務(wù)完成后由項(xiàng)目經(jīng)理召集參與此項(xiàng)工作人員總結(jié)本次任務(wù)由處理員將任務(wù)的各項(xiàng)資料匯總存檔。溝通聯(lián)絡(luò)：投訴綜合處理員要加強(qiáng)與上級(jí)派發(fā)任務(wù)人員之間的溝通聯(lián)系，在收到客戶投訴時(shí)要做到及時(shí)反饋及時(shí)解決，憂客戶之所憂，急客戶之所急。
4.3注重文字工作程序
（1）受領(lǐng)工作任務(wù)一般性材料綜合處理員負(fù)責(zé)起草初稿組長(zhǎng)修改審批經(jīng)理審閱同意定稿。（2）受領(lǐng)工作任務(wù)重要材料如有需要綜合處理員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各有關(guān)單位收集素材組長(zhǎng)修改項(xiàng)目經(jīng)理審閱修改把關(guān)定稿。每年年底，由綜合文員崗將一年來(lái)的文字材料匯總收集，編輯成冊(cè)予以留存。
4.4及時(shí)做好辦公室各種文檔、資料、信息的交流與共享工作
投訴綜合處理員起草、接收或掌握有價(jià)值的文件或資料后及時(shí)將有關(guān)資料放到綜合辦QQ群共享區(qū)（通知大家）綜合辦工作人員登錄共享區(qū)下載文件資料學(xué)習(xí)研究將個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)、收獲以及對(duì)工作的啟發(fā)在辦公室例會(huì)上通報(bào)由文員整理匯總大家意見(jiàn)報(bào)副經(jīng)理處由副經(jīng)理交經(jīng)理審閱由副經(jīng)理牽頭組織將好的意見(jiàn)、想法和舉措體現(xiàn)在具體工作中。其他未列出的工作一律按綜合辦規(guī)章制度要求及以往有益的工作經(jīng)驗(yàn)按部就班地進(jìn)行，有問(wèn)題及時(shí)與辦公室領(lǐng)導(dǎo)溝通。
5方案的可行性分析以及預(yù)期效果
通過(guò)對(duì)移動(dòng)投訴綜合處理文員這一崗位所存在人才管理的問(wèn)題、溝通管理不完善、監(jiān)督機(jī)制有待完善、工作缺乏激情、各相關(guān)人員缺乏有效溝通問(wèn)題進(jìn)行了分析與整理，預(yù)期可以達(dá)到以下效果。（1）能夠最大程度的提高工作的效率，減少工作中出現(xiàn)的失誤。（2）大大提高了員工的工作激情，解決了員工怠慢工作的問(wèn)題。（3）明確工作流程和職責(zé)，不會(huì)出現(xiàn)反饋不及時(shí)或者工作程序錯(cuò)誤的情況。（4）能夠加強(qiáng)與上級(jí)工作人員的溝通，和其保持友好的合作方式，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。（5）與各部門(mén)同事交流更加緊密，提高工作的準(zhǔn)確性和效率性。
6結(jié)語(yǔ)
投訴綜合處理員是一份需要投入足夠耐心、細(xì)心的工作，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失，在具體的工作過(guò)程中。綜合處理員的工作需要責(zé)任心，還需要穩(wěn)重：①要從文筆和溝通技巧上多下功夫，對(duì)客戶喜好熟悉掌握；②要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。站在客戶要求的角度，急客戶所急。對(duì)于服務(wù)業(yè)類型行業(yè)，客戶的滿意才是我們的最大的欣慰，投訴是客戶反映業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，把客戶的問(wèn)題處理好，不僅提升產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，還可以獲得口碑和好評(píng)。
參考文獻(xiàn)
[1]賀聰賢.信息通報(bào)之移動(dòng)網(wǎng)用戶投訴分析.
[2]韓斌杰.gsm原理及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化.
[3]巴納德.組織與管理.
[4]張梅.客戶投訴管理.
篇3
1 導(dǎo)言
現(xiàn)階段，我國(guó)電力行業(yè)在信息化程度上得到了較快發(fā)展，信息技術(shù)在我國(guó)電力行業(yè)中的應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，在電力行業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、發(fā)電、電力輸電和電力供電等各個(gè)階段都被廣泛應(yīng)用。隨著現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)的專業(yè)化信息系統(tǒng)也在不斷增多，但是電力行業(yè)信息系統(tǒng)的控制管理水平不高，在實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)諸多問(wèn)題。因此，要制訂科學(xué)的電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案，推動(dòng)電力行業(yè)的健康發(fā)展。
2 電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化解決方案構(gòu)建
2.1 設(shè)備管理子系統(tǒng)
設(shè)備管理主要以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，通過(guò)設(shè)備信息管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、設(shè)備監(jiān)測(cè)、設(shè)備維護(hù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等手段，對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行科學(xué)的管理，從而保證設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中處于比較良好的運(yùn)行狀態(tài)，為用戶提供可靠、安全的供電。設(shè)備信息管理主要是通過(guò)信息技術(shù)對(duì)電力系統(tǒng)各類設(shè)備進(jìn)行集中管理，包括設(shè)備庫(kù)、設(shè)備關(guān)聯(lián)視圖、設(shè)備履歷、設(shè)備響應(yīng)模型、儀器表等的管理。設(shè)備監(jiān)測(cè)主要是通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行二十四小時(shí)全天候監(jiān)控，一旦電力系統(tǒng)出現(xiàn)故障，監(jiān)控設(shè)備會(huì)立即發(fā)出警報(bào)并及時(shí)將信息傳輸?shù)诫娏φ{(diào)度中心，調(diào)度人員立即對(duì)故障進(jìn)行分析處理，將故障損失控制在一定的范圍內(nèi)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要對(duì)電力中心設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行分析、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、決策支持等功能。設(shè)備維護(hù)主要是日常工作中，定期對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)。
2.2 業(yè)務(wù)監(jiān)控子系統(tǒng)
業(yè)務(wù)監(jiān)控子系統(tǒng)主要通過(guò)操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、Web應(yīng)用等對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)系統(tǒng)流量實(shí)時(shí)分析、訪問(wèn)控制等方式對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行全方位的安全監(jiān)控，從而提高企業(yè)信息利用率。能夠有效控制電力系統(tǒng)中安全故障，從而降低信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障的概率，增強(qiáng)系統(tǒng)抵御外界的風(fēng)險(xiǎn)的能力。首先通過(guò)各種應(yīng)用軟件比如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、特定的服務(wù)監(jiān)控管理軟件，系統(tǒng)能夠直接獲得這些應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)，增強(qiáng)分析、預(yù)警功能。其次，流量分析能夠提供實(shí)時(shí)流量采集、分析和處理的支持，能夠?qū)崿F(xiàn)流量數(shù)據(jù)自動(dòng)刷新，并提供IP地址、通道、寬帶等各種數(shù)據(jù)流量圖，讓用戶能蚴凳閉莆脹絡(luò)寬帶使用情況，從而使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、寬帶使用情況等全部實(shí)現(xiàn)可視化，對(duì)異常的流量進(jìn)行預(yù)警和處理。最后通過(guò)訪問(wèn)控制，系統(tǒng)終端能夠屏蔽一切不安全的設(shè)備和人員接入網(wǎng)絡(luò)，從而規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)用戶的接入行為。對(duì)非法接入網(wǎng)絡(luò)或者安裝終端軟件，但是不符合網(wǎng)絡(luò)安全的終端設(shè)備，系統(tǒng)會(huì)禁止其進(jìn)行訪問(wèn)，從而避免網(wǎng)絡(luò)黑客、病毒的入侵，確保電力系統(tǒng)的安全性。
2.3 運(yùn)維支撐子系統(tǒng)
電力信息運(yùn)維支撐子系統(tǒng)主要依托知識(shí)庫(kù)支撐體系，從管理者的角度和技術(shù)方面對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、分析、追蹤和管理，并對(duì)整個(gè)安全運(yùn)維管理人員、流程進(jìn)行監(jiān)督管理，為整個(gè)電力信息系統(tǒng)提供安全運(yùn)維的技術(shù)支撐。安全運(yùn)維管理流程主要對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)維管理人員工作內(nèi)容、工作步驟、工作信息等進(jìn)行統(tǒng)一管理。電子值班室通過(guò)電子值班登記與信息通報(bào)功能從而實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)各個(gè)部門(mén)互通有無(wú)。它的主要工作內(nèi)容包括：排班、巡視、匯報(bào)、交接班等基本工作；無(wú)線電管理、故障管理、停機(jī)業(yè)務(wù)管理等核心工作內(nèi)容；安全整頓、專項(xiàng)活動(dòng)等動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容。安全應(yīng)急緊急響應(yīng)，根據(jù)用戶的需求，幫用戶重要資源設(shè)置安全閾值，并根據(jù)資源重要程度設(shè)置安全等級(jí)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)安全防護(hù)，從而保證用戶數(shù)據(jù)資源的安全性。
3 電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化中的問(wèn)題
3.1 管理模式不科學(xué)
目前，我國(guó)在電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理自動(dòng)化中仍然采用多頭管理的管理模式。在多頭管理模式下，電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作中會(huì)針對(duì)電力企業(yè)的不同需求分別部署工作，經(jīng)常出現(xiàn)管理重復(fù)或管理疏漏的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理局面較為混亂。電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的相關(guān)工作人員工作難度系數(shù)不斷加大，工作任務(wù)量增多，也在一定程度上增加了電力企業(yè)的人力成本，不利于電力企業(yè)成本的控制管理。因此，在實(shí)際工作中，要最大限度地將電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)中獨(dú)立的設(shè)備按照規(guī)范化、專業(yè)化的程序集成為一個(gè)有機(jī)的自動(dòng)化運(yùn)維控制管理平臺(tái)，提高電力企業(yè)運(yùn)維管理的工作效率。
3.2 運(yùn)維服務(wù)較被動(dòng)
在電力信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)實(shí)際工作中，存在運(yùn)維服務(wù)管理主動(dòng)性相對(duì)缺乏的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)電力信息系統(tǒng)在徹底損壞之后再進(jìn)行維修保養(yǎng)的情況。在電力信息運(yùn)維管理系統(tǒng)中，服務(wù)理念相對(duì)落后，不能從根本上及時(shí)避免電力企業(yè)安全事故的發(fā)生。如果出現(xiàn)機(jī)械設(shè)備和信息系統(tǒng)的損壞，將給電力企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失，增加電力企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理成本。因此，應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變電力信息運(yùn)維管理的服務(wù)理念，形成以“預(yù)防為主、治理為輔”的服務(wù)理念，提升運(yùn)維效率。利用自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)，逐漸改變電力信息系統(tǒng)在運(yùn)維管理方面的管理方法，使其具有良好的可行性和通用性，不斷提高管理質(zhì)量水平。
4 解決措施
4.1 系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的集中式建設(shè)
在電力企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)維管理工作中，要針對(duì)運(yùn)維管理效率低下、管理成本相對(duì)較高的特點(diǎn)進(jìn)行電力信息系統(tǒng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的集中式建設(shè)管理，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)在運(yùn)維管理上的集中化。根據(jù)建設(shè)的集中化運(yùn)維控制平臺(tái)，對(duì)運(yùn)維管理工作進(jìn)行專業(yè)化管理。將電力信息系統(tǒng)運(yùn)維控制管理服務(wù)中所需要遵循的規(guī)范化程序和要求導(dǎo)入到運(yùn)維自動(dòng)化控制平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的科學(xué)化，從而確保電力企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的合理化。
4.2 加強(qiáng)呼叫中心的規(guī)范化建設(shè)
呼叫中心是電力企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的開(kāi)始環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中，呼叫中心需要通過(guò)與系統(tǒng)用戶面對(duì)面溝通來(lái)受理客戶的部分問(wèn)題。因此，呼叫中心的建設(shè)管理水平直接影響到客戶滿意度，關(guān)系到電力企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的質(zhì)量。要加強(qiáng)運(yùn)維控制管理系統(tǒng)呼叫中心的專業(yè)化建設(shè)，不斷加大培訓(xùn)力度，對(duì)運(yùn)維管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事前規(guī)劃，將客戶反映的問(wèn)題準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給技術(shù)維修部門(mén)或二級(jí)廠商，然后按照正常程序進(jìn)行處理，保障電力信息系統(tǒng)呼叫中心的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量。
4.3 完善安全監(jiān)視功能
在電力信息運(yùn)維管理自動(dòng)化系統(tǒng)中，需要完善安全監(jiān)視功能，基礎(chǔ)性的運(yùn)維管理工作需要監(jiān)管平臺(tái)的支持輔助。運(yùn)用監(jiān)管平臺(tái)展示出直觀的運(yùn)維管理界面，界面中將呈現(xiàn)出整個(gè)IT資源的運(yùn)行情況。利用不同角度的視圖界面，輔助電力信息運(yùn)維自動(dòng)化系統(tǒng)中工作人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行性能進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，盡早發(fā)現(xiàn)電力信息系統(tǒng)的故障，最大限度地排除安全隱患。在運(yùn)維管理監(jiān)管平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息展示層，可以準(zhǔn)確地看出相關(guān)的警告信息數(shù)據(jù)和多種多樣的監(jiān)控視圖，包括主機(jī)管理監(jiān)控視圖、網(wǎng)絡(luò)拓補(bǔ)管理監(jiān)控視圖、應(yīng)用系統(tǒng)管理監(jiān)控視圖、任務(wù)管理監(jiān)控視圖和故障管理監(jiān)控視圖等。
結(jié)束語(yǔ)
電力運(yùn)維管理系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量的人力資源和物力資源，給運(yùn)維管理人員帶來(lái)了很大的壓力。而電力信息化運(yùn)維管理模式能夠提供系統(tǒng)自動(dòng)化水平，降低人力成本，提高電力運(yùn)維效率。
參考文獻(xiàn)
[1] 劉洪波，孔祥靖，王之一，苑立民，趙春禹，許報(bào)，劉允志.信息系統(tǒng)自動(dòng)化巡檢平臺(tái)研究與應(yīng)用[J].電力信息與通信技術(shù)，2016，（12）：117-120.
篇4
活動(dòng)地點(diǎn):大2班
活動(dòng)名稱：我的六一，我做主
活動(dòng)設(shè)計(jì)思路：
六月一日是國(guó)際兒童節(jié)，是小朋友的節(jié)日，為了能讓小朋友更深切的感受到節(jié)日的快樂(lè)氛圍，我們?cè)O(shè)計(jì)了這一主題活動(dòng)，通過(guò)各類認(rèn)識(shí)，表演以及參與感知活動(dòng)來(lái)與幼兒一起分享節(jié)日的快樂(lè)。
活動(dòng)目標(biāo)：
1、讓幼兒知道“六一”國(guó)際兒童節(jié)是全世界小朋友的節(jié)日。
2、讓幼兒了解人們?yōu)樾∨笥堰^(guò)節(jié)而辛勤勞動(dòng)著，從而感受到生活的幸福。
3、讓幼兒通過(guò)各種形式的慶祝活動(dòng)，感受節(jié)日的歡樂(lè)氣氛，培養(yǎng)活潑開(kāi)朗的性格和積極主動(dòng)關(guān)心他人的意識(shí)。
活動(dòng)地點(diǎn)：大2班教室
活動(dòng)過(guò)程：
(一)開(kāi)場(chǎng)白
朱珺宜：親愛(ài)的小朋友們，
趙天宇：大家好!
朱珺宜：溫暖的陽(yáng)光，誘人的花香
趙天宇：喜悅的笑臉，激動(dòng)的胸膛
朱珺宜：連小草都在歡樂(lè)地歌唱
趙天宇：這一切都在提醒著我們：
共 同：六一兒童節(jié)——來(lái)到了
朱珺宜：六月，混著花香和麥香的微風(fēng)將一個(gè)個(gè)美好的心愿?jìng)魉?/p>
趙天宇：她悄悄的，悄悄的縈繞在我的耳畔，回蕩在我的心田
朱珺宜：她對(duì)我說(shuō)，幸福的孩子啊，展開(kāi)你如花的笑靨吧，你知道，成長(zhǎng)中的歡笑凝聚著多少人的心血
趙天宇：她對(duì)我說(shuō)，快樂(lè)的孩子啊，你可曾擁有一顆感恩之心，你知道，世界上有多少孩子渴望和你一樣健康快樂(lè)，能體會(huì)到愛(ài)的甘甜
朱珺宜：親愛(ài)的小朋友們，今天是你們的節(jié)日
趙天宇：今天是全世界兒童的節(jié)日
共 同：大2班慶六一活動(dòng)現(xiàn)在開(kāi)始。
(二)節(jié)目表演
1、三句半《幼兒園我的家》
2、歌曲《慶祝六一》
3、游戲《搶椅子》
4、律動(dòng)操表演
5、鋼琴獨(dú)奏
6、動(dòng)物操《世界真奇妙》
7、古箏表演
8、古詩(shī)擂臺(tái)賽
(三)結(jié)束語(yǔ)
朱珺宜：在優(yōu)美的歌聲中，我們即將結(jié)束今天的節(jié)目;在歡快的旋律中，我們迎來(lái)了新的期望。
趙天宇：美好的童年會(huì)給我們留下美好的回憶，共同祝愿小朋友們擁有一個(gè)美好的童年!
朱珺宜：讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡曄蛐∨笥褌冎乱怨?jié)日的祝賀!
共 同：謝謝大家!讓我們明年再相聚!
唱“六一”的歌曲，發(fā)放禮品。
【六一兒童節(jié)親子活動(dòng)主題二】
“六一”創(chuàng)意活動(dòng)方案參與人員：教師、家長(zhǎng)、幼兒共同參與
活動(dòng)口號(hào)：我健康、我快樂(lè)，快樂(lè)屬于我!
【活動(dòng)目標(biāo)】
1、通過(guò)活動(dòng)鍛煉幼兒手部肌肉的發(fā)展，讓孩子在園土資源中尋求快樂(lè)。
2、能積極地參與到活動(dòng)中來(lái)，體驗(yàn)合作與交往的快樂(lè)。
3、 通過(guò)活動(dòng)讓幼兒感到節(jié)日的快樂(lè)增近家園了解，培養(yǎng)家長(zhǎng)和幼兒共同參與活動(dòng)的情感。
4、真正感受“六一兒童節(jié)”的快樂(lè)。
【活動(dòng)準(zhǔn)備】
1、通知家長(zhǎng)提前為孩子準(zhǔn)備一份神秘而有意義的禮物，活動(dòng)當(dāng)天帶到幼兒園。
2、氣球、鐵楸、水、土、活動(dòng)場(chǎng)地。
3、教師提前和幼兒裝飾、布置教室，迎接節(jié)日的到來(lái)。
4、提前把游戲教會(huì)幼兒。
【活動(dòng)程序】
8:00——8:20園長(zhǎng)致致辭
8:30——8:55幼兒早操展示
9:00——10:00各班級(jí)到指定的區(qū)域進(jìn)行活動(dòng)：
捏泥巴：利用我園的園土資源，活動(dòng)采用無(wú)命題形式，家長(zhǎng)可根據(jù)孩子的意愿或家長(zhǎng)自身的條件來(lái)完成。家長(zhǎng)和幼兒共同完成1—2件完整的作品，把作品收集在一起，將所有作品進(jìn)行展示。
摔泥凹凹： 也叫摔瓦窩，就是把泥捏成碗的形狀，往地上拍，碗底洞破了，對(duì)方就拿泥來(lái)補(bǔ)，直到把對(duì)方的泥贏完. 2、 貼餅就是把泥做成和小手一樣大小圓的餅的形狀，家長(zhǎng)、幼兒和墻壁保持一定的位置，對(duì)準(zhǔn)墻壁，把手中做好的泥巴，使勁朝墻壁上一摔，看能不能在墻壁上粘住。
10:10——10:50家長(zhǎng)、幼兒民間游戲互動(dòng)
炒黃豆——大班、中班：自由形式(兩人相對(duì)而立，兩家長(zhǎng)一組，兩幼兒一組，幼兒站在家長(zhǎng)的一邊，手牽手，邊念兒歌，邊有節(jié)奏地向左右協(xié)調(diào)擺手，兒歌念到最后一句時(shí)，兩人舉起一側(cè)的手臂來(lái)共同做過(guò)翻轉(zhuǎn)身體180度，還原姿勢(shì)，游戲反復(fù)進(jìn)行，兒歌：炒、炒、炒黃豆!炒好黃豆翻跟斗!)
地雷爆炸——大班、中班(游戲前先用猜拳決出一個(gè)為追逐者，其余幼兒為逃跑者，逃跑者可以四散跑，追逐者只要能捉到一個(gè)人就算勝利，逃跑者保護(hù)自己的辦法就是，快被捉住時(shí)，可以立即蹲下，說(shuō)“地雷”追逐者就必須停止追他 另找目標(biāo)追逐。而“地雷”只能原地不動(dòng)的蹲著，等其他人來(lái)拍一下，并喊“爆炸”，才被解救，繼續(xù)做逃跑者，被捉住者為第二輪游戲的追逐者。)
抬轎子——小班、托班：比賽形式(3人一組，爸爸、媽媽當(dāng)轎夫，幼兒當(dāng)新娘，當(dāng)轎夫的家長(zhǎng)將右手握住自己的左手腕，再用左手握住對(duì)方的右手腕后蹲下，扮新娘的幼兒分別將兩只腳跨入兩轎夫的兩手臂之間。兩只手分別搭在轎夫的肩上，“轎夫”立起，聽(tīng)到口令開(kāi)始行走，大家一邊走一邊說(shuō)兒歌，到達(dá)目的地，每組到達(dá)目的地的孩子可摘取一個(gè)氣球作為獎(jiǎng)勵(lì)，兒歌終止“新娘下轎”。換角色重新進(jìn)行
抓老鼠——小班、托班(請(qǐng)幼兒做老鼠，分散在圓圈外，家長(zhǎng)拉成圓圈，做捕老鼠的籠子，游戲開(kāi)始做捕鼠籠的家長(zhǎng)手拉手念兒歌，做老鼠的幼兒在籠子里鉆進(jìn)鉆出做吃東西的樣子，一聽(tīng)到發(fā)口令的老師喊“咔嚓”，做老鼠籠的家長(zhǎng)馬上蹲下，來(lái)不及逃出去的老鼠就被抓住，被抓住的老鼠站在圓圈上做籠子，游戲重新開(kāi)始。
10:50——11:10家長(zhǎng)贈(zèng)送禮物
家長(zhǎng)互相贈(zèng)送幼兒節(jié)日禮物，鼓勵(lì)幼兒用各種方式(抱抱、親親)等來(lái)表達(dá)對(duì)節(jié)日的祝福。
11:20——11:30教師給幼兒發(fā)節(jié)日小禮品
【延伸活動(dòng)】
1.幼兒完成的泥工作品風(fēng)干晾曬后再次進(jìn)行集體展示，鼓勵(lì)每個(gè)幼兒介紹作品的名稱等。在以后的每個(gè)主題活動(dòng)中可根據(jù)主題需要，組織幼兒進(jìn)行玩泥巴的活動(dòng)。
2.把活動(dòng)中拍下的照片張貼在幼兒園的主題墻內(nèi)功幼兒和家長(zhǎng)參觀討論。
3.繼續(xù)搜集民間游戲，把民間游戲納入園本課程。
【六一兒童節(jié)親子活動(dòng)主題三】
一、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展慶祝“六一”活動(dòng)，讓幼兒和父母一起動(dòng)手制作，感受到父母的關(guān)愛(ài)，從而度過(guò)一個(gè)幸福、難忘的“六一”兒童節(jié)。家長(zhǎng)在參與幼兒的節(jié)日慶祝活動(dòng)中，展示自己的才華樹(shù)立自己在孩子心中高大自豪的榜樣。進(jìn)一步感悟幼兒教育的觀念，學(xué)習(xí)科學(xué)的育兒方法。了解家園共育的重要性，同時(shí)感受體驗(yàn)環(huán)保、閱讀的意義。促進(jìn)孩子身心健康發(fā)展。通過(guò)向家長(zhǎng)、社會(huì)展示幼兒的“六一”活動(dòng)，進(jìn)一步塑造本園的良好形象。
二、活動(dòng)主題
生活處處有精彩
三、活動(dòng)準(zhǔn)備
1.布置富有歡慶氣氛的環(huán)境(班級(jí)環(huán)境及全園周圍環(huán)境);張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)。
2.以班為單位作好參加活動(dòng)的準(zhǔn)備。
3.由幼兒園準(zhǔn)備活動(dòng)獎(jiǎng)品和禮品。
活動(dòng)內(nèi)容
(一)活動(dòng)倡議
1.目的:為了使幼兒能度過(guò)一個(gè)愉快、難忘而有意義的“六一”兒童節(jié)，倡議本園全體家長(zhǎng)和全體教師積極為幼兒創(chuàng)設(shè)歡度“六一”的節(jié)日環(huán)境與氛圍，鼓勵(lì)全園家長(zhǎng)和教師共同積極參與“六一”節(jié)的各項(xiàng)活動(dòng)。
2.時(shí)間：2012年5月28日上午7：30—11：00
3.對(duì)象：本園全體家長(zhǎng)、教師和幼兒。
4、辦法：通過(guò)向家長(zhǎng)、教師發(fā)出倡議和向每個(gè)幼兒的家長(zhǎng)發(fā)送倡議書(shū)引起家長(zhǎng)的重視，爭(zhēng)取全體家長(zhǎng)和教師對(duì)此次慶祝活動(dòng)的配合與支持。
(二)“六一”活動(dòng)流程
1、入場(chǎng)8：30以前完成
各班按指定位置坐好，主持人開(kāi)場(chǎng)白(穿插“幸福拍手歌)
2、園長(zhǎng)講話和家長(zhǎng)代表發(fā)言8：40—9：00
3、幼兒節(jié)目表演9：00—9：45
4、親子活動(dòng)9：45—10：45
5、發(fā)放獎(jiǎng)品，幼兒回教室10：45—11：00
6、離園11：00
(三)系列活動(dòng)
親子游戲：
小 班 組
1、親子二人行(組織者： )
準(zhǔn)備：場(chǎng)地上畫(huà)好四個(gè)走道。
玩法：一位家長(zhǎng)和一位幼兒參加活動(dòng)，幼兒和家長(zhǎng)分成四隊(duì)，幼兒和家長(zhǎng)面對(duì)面站好，幼兒的腳踩在家長(zhǎng)的腳上，準(zhǔn)備出發(fā)，游戲開(kāi)始，家長(zhǎng)帶著幼兒向終點(diǎn)前進(jìn)，最先到達(dá)終點(diǎn)的隊(duì)為勝。
規(guī)則：幼兒的腳不許離開(kāi)家長(zhǎng)的腳。
2、拋球接球(組織者： )
準(zhǔn)備：海洋球、框子若干。
玩法：四家庭為一組，四組同時(shí)進(jìn)行比賽。寶寶和家長(zhǎng)分別站在場(chǎng)地的兩端。游戲開(kāi)始，幼兒拋球，家長(zhǎng)手持框子接球，時(shí)間為一分鐘，球多獲勝。
規(guī)則：掉在地上不能撿起來(lái)。
3、豬八戒背媳婦(組織者： )
玩法：一位家長(zhǎng)和一位幼兒參加活動(dòng)，幼兒和家長(zhǎng)分成四隊(duì)，家長(zhǎng)背著幼兒跑到對(duì)面，讓幼兒拿一個(gè)禮物。時(shí)間為一分鐘，看誰(shuí)拿得最多。
規(guī)則：一次性只能拿一個(gè)禮物。
中 班 組
1、聽(tīng)音樂(lè)搶椅子(組織者： )
準(zhǔn)備：三張大椅子
玩法：四個(gè)家庭為一組，家長(zhǎng)抱著自己的孩子聽(tīng)音樂(lè)圍著椅子走，音樂(lè)停止以最快的速度找一張椅子坐下，沒(méi)有搶到的淘汰，搶到最后一張椅子的為勝!
規(guī)則：要求音樂(lè)停止后才能搶椅子坐下!
2、我的寶寶在哪里(組織者： )
游戲準(zhǔn)備：布帶若干
游戲玩法：每個(gè)家庭由一名家長(zhǎng)和一名幼兒參加，請(qǐng)幼兒手拉手圍成圓圈，相應(yīng)的家長(zhǎng)蒙上眼睛站在圈內(nèi)，幼兒手拉手邊唱歌邊繞著家長(zhǎng)轉(zhuǎn)，唱完歌曲立定，然后請(qǐng)家長(zhǎng)去尋找自己的寶寶。
規(guī)則：幼兒不能發(fā)出聲音，去找父母，父母通過(guò)觸摸找到自己的寶寶
3、我給爸爸(媽媽)穿鞋子(組織者： )
游戲玩法：每個(gè)家庭由一名家長(zhǎng)和一名幼兒參加，首先讓幼兒認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)的鞋子，然后讓家長(zhǎng)將鞋子脫下后放入圓圈內(nèi)，老師將鞋子打亂，游戲開(kāi)始，幼兒從圓圈內(nèi)找出自己爸爸(媽媽)的鞋子，并幫家長(zhǎng)穿好，先穿好的為勝利者
大 班 組
1、夾彈珠 (組織者： )
準(zhǔn)備：彈珠、筷子、碗各四雙份。
玩法：一親子為一組，四組同時(shí)進(jìn)行夾彈珠，時(shí)間一分鐘，以碗里的彈珠數(shù)量最多為勝。
2、投海洋球 (組織者： )
準(zhǔn)備：海洋球若干、籃子四個(gè)
玩法：一親子為一組，四組同時(shí)在規(guī)定距離內(nèi)進(jìn)行投接海洋球，自己確定投接者，時(shí)間一分鐘，以籃子里的海洋球數(shù)量最多為勝。
篇5
【前言】我國(guó)不動(dòng)產(chǎn)的所屬權(quán)需要建立在依法登記的前提下，只有在經(jīng)過(guò)依法登記的情況下不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的建立、變更、轉(zhuǎn)讓和注銷才能產(chǎn)生法律效力。我國(guó)的不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)的主要工作任務(wù)就是將不動(dòng)產(chǎn)歸屬權(quán)進(jìn)行登記，形成不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理系統(tǒng)。
不動(dòng)產(chǎn)登記檔案不僅包括不動(dòng)產(chǎn)登記本，還有各種與之相關(guān)的文件、圖表和網(wǎng)上登記信息等內(nèi)容，包括文字信息，圖表信息，聲像影像等，記錄載體包括紙張、光盤(pán)等。因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)登記檔案的復(fù)雜繁瑣，所以不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記檔案管理的工作并不輕松。
一、我國(guó)當(dāng)前不動(dòng)產(chǎn)的特點(diǎn)
1.不動(dòng)產(chǎn)在固定機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一登記
不動(dòng)產(chǎn)，顧名思義，就是指自然性質(zhì)上或者法律規(guī)定上不可移動(dòng)的財(cái)產(chǎn)。因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)的位置不可隨意改變，不動(dòng)產(chǎn)的登記體現(xiàn)出唯一性的原則，所以在一個(gè)區(qū)域內(nèi)的不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記只由固定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記。不動(dòng)產(chǎn)的統(tǒng)一固定登記更有利于不動(dòng)產(chǎn)登記檔案的統(tǒng)一管理。
2.具備法律效力
我國(guó)對(duì)于不動(dòng)產(chǎn)的登記都有明文規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)登記檔案的管理一般由行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)，不動(dòng)產(chǎn)登記一般都是在政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行注冊(cè)，改正等。由行政機(jī)構(gòu)所認(rèn)證的登記，登記信息作為原始憑證被登記部門(mén)保存，形成的不動(dòng)產(chǎn)登記檔案受到法律保護(hù)，具備法律公信力。
3.檔案格式要求嚴(yán)格規(guī)范
不動(dòng)產(chǎn)登記檔案是可變的。隨著不動(dòng)產(chǎn)政策的調(diào)整改變，不動(dòng)產(chǎn)登記流程會(huì)改變，不動(dòng)產(chǎn)登記檔案也會(huì)隨著改變。不動(dòng)產(chǎn)登記主要采取文本形式，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記格式有著嚴(yán)格要求，檔案的記錄必須嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、詳細(xì)。不動(dòng)產(chǎn)登記檔案可以在法庭上作為法律文件，具有法律效力，所以登檔案的格式必須嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，避免因?yàn)閮?nèi)容模糊而造成糾紛。
4.檔案保存時(shí)效長(zhǎng)
隨著不動(dòng)產(chǎn)所屬人的變動(dòng)，不動(dòng)產(chǎn)登記檔案也會(huì)隨之改變，但是登記檔案的法律效力是不會(huì)改變的。不動(dòng)產(chǎn)登記檔案的時(shí)效期非常長(zhǎng)，有效地保證了不動(dòng)產(chǎn)的物權(quán)保護(hù)，使不動(dòng)產(chǎn)的權(quán)屬問(wèn)題得到穩(wěn)妥的保障。
二、我國(guó)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記檔案管理的現(xiàn)狀
1.檔案的準(zhǔn)確性欠缺
不動(dòng)產(chǎn)登記檔案是具備法律效力的，登記工作中最重要的任務(wù)就是保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，登記檔案的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到登記者的法律權(quán)益。登記檔案準(zhǔn)確性的欠缺也會(huì)導(dǎo)致行政部門(mén)的誠(chéng)信危機(jī)，對(duì)行政部門(mén)的執(zhí)法過(guò)程造成阻礙。目前，我國(guó)一些地區(qū)仍存在不動(dòng)產(chǎn)檔案登記管理不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象，檔案信息缺失，資料數(shù)據(jù)模糊等現(xiàn)象。
2.不動(dòng)產(chǎn)登記管理檔案資料數(shù)據(jù)庫(kù)不完善
由于技術(shù)問(wèn)題，不動(dòng)產(chǎn)登記管理檔案資料數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)連接錯(cuò)誤，比如一棟別墅完成變更所屬權(quán)后，所屬權(quán)在數(shù)據(jù)庫(kù)上仍然顯示不動(dòng)產(chǎn)的所屬人是變更前的所屬人。這些錯(cuò)誤對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記的后續(xù)工作產(chǎn)生的消極影響，阻礙了不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理的開(kāi)展。
3.檔案管理技術(shù)落后，沒(méi)有實(shí)行現(xiàn)代化
檔案管理的數(shù)字化對(duì)檔案的管理工作來(lái)說(shuō)是個(gè)提高管理準(zhǔn)確性和便捷性的新方式，檔案管理的信息化能夠提高檔案管理的效率。現(xiàn)在部分地區(qū)的不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理過(guò)于依賴紙質(zhì)文件，信息化水平低，管理技術(shù)落后。
4.檔案的存放雜亂
國(guó)家規(guī)定不動(dòng)產(chǎn)的登記要合法規(guī)范，最重要的目的還是為了人民。規(guī)范的不動(dòng)產(chǎn)登記會(huì)為群眾提供便利，減輕負(fù)擔(dān)。但是，一些地區(qū)的不動(dòng)產(chǎn)登記檔案存放雜亂，多處存放，群眾在查詢時(shí)非常不方便。
三、改變當(dāng)前不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理方面缺陷的策略
1.不動(dòng)產(chǎn)的登記行為進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)當(dāng)前的不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合統(tǒng)一，規(guī)范不動(dòng)產(chǎn)登記檔案文件的書(shū)寫(xiě)，規(guī)范不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理，提高不動(dòng)產(chǎn)登記檔案數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。促進(jìn)行政部門(mén)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，提高行政部門(mén)的社會(huì)公信力，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記檔案管理的后續(xù)工作順利進(jìn)行。
2.完善檔案管理資料數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)
優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，緊隨現(xiàn)代科技發(fā)展，運(yùn)用二維碼等信息技術(shù)將不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理進(jìn)行優(yōu)化，整合。使不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理變成一張條理清晰的信息網(wǎng)。在各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)便捷交流，為不動(dòng)產(chǎn)登記的后續(xù)工作提供技術(shù)支持。
3.對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化整理，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記檔案進(jìn)行高效管理
引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，建立不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記檔案管理制度，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)資源進(jìn)行合理有效地規(guī)劃，進(jìn)行高效管理，減少在管理過(guò)程中耗費(fèi)的人力和物力資源。
三、對(duì)當(dāng)前新常態(tài)下不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記檔案管理的反思
建立起不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理制度，使不動(dòng)產(chǎn)登記成為更加高效且規(guī)范的機(jī)構(gòu)，這是一個(gè)革故鼎新的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中要制定目標(biāo)，逐步地進(jìn)行實(shí)施，將行動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，規(guī)范管理機(jī)制，形成規(guī)范的不動(dòng)產(chǎn)登記管理流程，不僅為群眾提供便利，更為行政機(jī)構(gòu)提高了社會(huì)公信力。當(dāng)前我國(guó)提出的政策，正為我國(guó)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記檔案管理提供了創(chuàng)新的平臺(tái)，這是一個(gè)機(jī)遇，要把握得當(dāng)才能為不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理的高效化提供強(qiáng)勁的動(dòng)力。
參考文獻(xiàn)
[1] 渠濤：《不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)變動(dòng)制度研究與中國(guó)的選擇》，《法學(xué)研究》1999年第5期.
[2] 李艷.淺議不動(dòng)產(chǎn)登記檔案整合管理[J].浙江國(guó)土資源，2016，（2）：38-39.
[3] 張銳：《構(gòu)建和諧社會(huì)視野下的檔案信息服務(wù)》，《檔案學(xué)研究》2005年第6期.不動(dòng)產(chǎn)登記檔案管理三題[J].檔案學(xué)研究，2006，90（4）：25-28.
[4] 彭誠(chéng)信：《我國(guó)物權(quán)變動(dòng)理論的立法選擇》，《法律科學(xué)》2000年第2期。
篇6
新媒體時(shí)代下，一場(chǎng)數(shù)字化革命在歐萊雅集團(tuán)全面鋪開(kāi)。歐萊雅中國(guó)提出了“SOLOMOCO”的目標(biāo)，即更加社交化(social)、本土化(local)、移動(dòng)化(mobile)和電子商務(wù)(commercial)。而微信支付功能的開(kāi)通使得上述SOLOMOCO構(gòu)想成為現(xiàn)實(shí)。下面，以歐萊雅小美盒為例，為你解讀歐萊雅移動(dòng)電商戰(zhàn)略。
小美盒首頁(yè)
產(chǎn)品走“私人定制”路線
歐萊雅小美盒(MyBeautyBox)是一個(gè)專注于頂級(jí)護(hù)膚品試用的私人禮盒。與歐萊雅集團(tuán)旗下的大眾化產(chǎn)品有所不同，歐萊雅小美盒銷售產(chǎn)品采用“私人定制”的模式，每月推出一個(gè)“主題小美盒”。當(dāng)月“主題小美盒”僅限在本月訂購(gòu)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間商品就會(huì)下架，這給消費(fèi)者“過(guò)期不候”的限量版體驗(yàn)，增加對(duì)品牌的認(rèn)同感。
值得一提的是，在歐萊雅小美盒的微信服務(wù)號(hào)上，記者還看到專門(mén)給男士準(zhǔn)備的“男士小美盒”。當(dāng)下的“男士小美盒”的主題是：男人活力啟動(dòng)。為了增加購(gòu)物體驗(yàn)，盒內(nèi)還贈(zèng)送一款神秘禮物以增加消費(fèi)者的期待感。
男士小美盒
“營(yíng)銷玩的就是心理學(xué)。‘私人定制’產(chǎn)品推出增加了消費(fèi)者尊貴和獨(dú)有的購(gòu)物感覺(jué)。這在未來(lái)化妝品市場(chǎng)將是大勢(shì)所趨”。“歐萊雅小美盒”微信號(hào)幕后操盤(pán)手，費(fèi)睿網(wǎng)絡(luò)科技CEO蔣美蘭告訴《第三只眼看零售》。
據(jù)了解，為了更好吸引年輕女性消費(fèi)者，歐萊雅小美盒簽約插畫(huà)師白美美為小美盒品牌創(chuàng)作原創(chuàng)插畫(huà)。86年出生的白美美畢業(yè)于中國(guó)傳媒大學(xué)動(dòng)畫(huà)專業(yè)。其創(chuàng)作的《狂想曲》漫畫(huà)連載在深受80后女性讀者歡迎。
這款支持在線購(gòu)物以及微信支付的“歐萊雅小美盒”微信號(hào)開(kāi)啟了歐萊雅移動(dòng)電商的大門(mén)。事實(shí)上，隨著移動(dòng)終端超過(guò)PC電腦成為消費(fèi)者主流的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽工具以來(lái)，移動(dòng)電商占領(lǐng)主流網(wǎng)購(gòu)人群的趨勢(shì)日益明顯。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，2015年，全球移動(dòng)上網(wǎng)人數(shù)將超過(guò)PC。
“購(gòu)物者有個(gè)微妙的心里，她這一分鐘想買(mǎi)東西，也許下一分鐘就不想買(mǎi)了。商家不可能等到消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物欲望，回到家里或者辦公室再打開(kāi)電腦登上網(wǎng)頁(yè)再去購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。因?yàn)檫@一過(guò)程會(huì)有很多變數(shù)，喪失很多機(jī)會(huì)。因此，移動(dòng)電商是未來(lái)購(gòu)物的大勢(shì)所趨”。蔣美蘭說(shuō)。
整合會(huì)員
在不同開(kāi)放平臺(tái)做電商的品牌商有一個(gè)共同的難題，就是整合會(huì)員的問(wèn)題。一些品牌商為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在天貓、京東以及淘寶上都開(kāi)設(shè)的商城，如何將這些來(lái)自不同系統(tǒng)、平臺(tái)的會(huì)員整合起來(lái)，是品牌商最頭疼的問(wèn)題。
“我在淘寶開(kāi)店，假設(shè)哪天淘寶突然把我商鋪封殺了，我那些會(huì)員如何轉(zhuǎn)移到我的其他的平臺(tái)”。一位品牌商負(fù)責(zé)人表示。而微信公眾號(hào)的推出解決了這一難題。
以歐萊雅小美盒為例，它的作法是，建立自己的CRM系統(tǒng)，將來(lái)自不同平臺(tái)會(huì)員信息保存到CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后將自己的CRM與微信公眾號(hào)進(jìn)行IT層面的對(duì)接。這樣做就相當(dāng)于將所有的會(huì)員掌握在自己手中，即便哪天有了新的平臺(tái)或者技術(shù)革命，也可以將信息嫁接過(guò)去，對(duì)品牌而言，客戶流失并不大。
而這一切背后，離不開(kāi)IT技術(shù)的支持。2013年11月，微信更新了公眾平臺(tái)，向服務(wù)號(hào)開(kāi)放微信認(rèn)證，并開(kāi)放了9大高級(jí)接口，增加開(kāi)發(fā)者問(wèn)答系統(tǒng)。這九大接口分別是：語(yǔ)音識(shí)別接口、客服接口、OAuth2.0網(wǎng)頁(yè)授權(quán)接口、生成帶參數(shù)的二維碼接口、獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關(guān)注者列表接口、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件接口。
對(duì)于不懂IT的人而言，上述9大接口的開(kāi)放也許令人“不明覺(jué)厲”，但對(duì)于精通IT又深諳營(yíng)銷的專業(yè)人士而言，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
“微信公眾平臺(tái)只是一個(gè)接口，背后則是巨大的技術(shù)工程，我們甚至可以將Html語(yǔ)言、flash以及應(yīng)用程序嵌入其中。”蔣美蘭表示。據(jù)了解，費(fèi)睿網(wǎng)絡(luò)科技幫助歐萊雅完善了CRM系統(tǒng)，對(duì)通過(guò)關(guān)于微信服務(wù)號(hào)的人群進(jìn)行分析，甚至可以知道他是通過(guò)新浪微博或者QQ而找到這里的。
形成閉環(huán)
關(guān)注賬戶——選擇商品——在線下單——網(wǎng)上支付(或者貨到付款)——驗(yàn)收商品，目前，歐萊雅小美盒通過(guò)其微信服務(wù)號(hào)打造了一個(gè)O2O的購(gòu)物閉環(huán)。在這一條看起來(lái)簡(jiǎn)單清晰的邏輯鏈條背后是復(fù)雜的信息流及物流處理過(guò)程。
創(chuàng)建訂單
首先，客戶關(guān)注歐萊雅小美盒服務(wù)號(hào)之時(shí)，歐萊雅的CRM系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)，系統(tǒng)自動(dòng)分析，這位客戶是老客戶，還是新客戶，如何是老客戶，他(她)的購(gòu)買(mǎi)頻率怎樣忙，她的會(huì)員積分如何，是不是忠誠(chéng)客戶。
“我們提供了客戶辨識(shí)功能，企業(yè)可以根據(jù)自己需要對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的積分或者獎(jiǎng)勵(lì)政策。”蔣美蘭表示。
其次，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)微信服務(wù)號(hào)訂購(gòu)一款商品時(shí)。系統(tǒng)利用微信服務(wù)號(hào)提供的“獲取用戶地理位置接口”，自動(dòng)獲取消費(fèi)者信息，從而提供可選擇的送貨地址。“移動(dòng)購(gòu)物的特點(diǎn)在于便捷性，考慮到消費(fèi)者用手機(jī)購(gòu)物，打字不是很方便。我們盡可能利用技術(shù)手段讓消費(fèi)者不用打字。”蔣美蘭告訴記者。
篇7
中圖分類號(hào)：TP319
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2016）011012803
0 引言
隨著智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)用戶逐漸增多，截至2015年底我國(guó)手機(jī)用戶超過(guò)13.06億。同時(shí)，以APP等為主的手機(jī)客戶端也得到了迅速發(fā)展，成為目前的主要發(fā)展趨勢(shì)。在手機(jī)用戶中，高校師生是主要用戶群體，該群體具有較高的知識(shí)水平，往往走在信息時(shí)代的最前端。目前，很多高校都開(kāi)始致力于基于Android系統(tǒng)客戶端的開(kāi)發(fā)，通過(guò)移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。
當(dāng)前很多高校實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)都是基于PC端，但基于PC端的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在時(shí)間和地點(diǎn)上受到了一定的限制，而隨著人們信息獲取方式逐漸朝著不受地點(diǎn)、時(shí)間方向發(fā)展，高校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)也應(yīng)隨之發(fā)展，緊跟時(shí)代潮流，通過(guò)移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生之間真正零障礙的溝通和交流。因此，本文主要使用Java語(yǔ)言并以MyEclipse平臺(tái)為基礎(chǔ)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)出基于Android的移動(dòng)教學(xué)信息管理系統(tǒng)，解決當(dāng)前高校教學(xué)中受時(shí)間和空間限制的問(wèn)題，通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生之間無(wú)障礙的溝通和交流，提高教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)高校信息化管理。
1 系統(tǒng)需求分析
1.1 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式存在的弊端
當(dāng)前高校實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)主要是基于PC端，這種網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方法主要存在如下弊端：
（1）管理難度大。由于知識(shí)內(nèi)容較多，當(dāng)前很多網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中所用資源也較多，沒(méi)有形成系統(tǒng)化的知識(shí)體系，因此不管是教學(xué)過(guò)程中還是日常管理中難度都較大。
（2）規(guī)范性不強(qiáng)。隨著時(shí)展，各種計(jì)算機(jī)軟件涉及的內(nèi)容日益增多，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件中的內(nèi)容也日益豐富，加大了軟件的復(fù)雜程度。在這種情況下，由于教學(xué)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，因此教學(xué)過(guò)程中極易出錯(cuò)，并且學(xué)生在搜索相關(guān)學(xué)習(xí)信息時(shí)難度也加大了，影響了教學(xué)質(zhì)量和效率。
（3）課堂信息管理不易。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)由于受時(shí)間和地點(diǎn)限制，無(wú)法有效地對(duì)課堂相關(guān)信息進(jìn)行記錄和管理，也就無(wú)法真實(shí)有效地了解教師講課及學(xué)生學(xué)習(xí)情況。
（4）互動(dòng)交流缺乏。由于受時(shí)間和地點(diǎn)等的限制，教師和學(xué)生在相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)中無(wú)法進(jìn)行有效的溝通和交流，進(jìn)而影響了教學(xué)效率。
（5）無(wú)法實(shí)現(xiàn)課堂外的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)中，一般僅限于課堂學(xué)習(xí)，學(xué)生無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。
以上問(wèn)題的存在都會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率產(chǎn)生一定的影響。為了改善這一狀況，高校在教學(xué)過(guò)程中有必要根據(jù)時(shí)展要求開(kāi)發(fā)出符合教師和學(xué)生實(shí)際需要的基于Android的移動(dòng)教學(xué)信息系統(tǒng)，讓教師和學(xué)生能夠通過(guò)客戶端實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)師生交流，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量和效率。
1.2 系統(tǒng)功能分析
本文設(shè)計(jì)的基于Android的移動(dòng)教學(xué)信息系統(tǒng)可在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)行，通過(guò)安裝基于Android系統(tǒng)的移動(dòng)通信設(shè)備滿足教師輔助教學(xué)、課程信息管理等需求，同時(shí)也滿足學(xué)生在線學(xué)習(xí)等需求。通過(guò)對(duì)移動(dòng)教學(xué)信息系統(tǒng)的需求分析可得出系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：
（1）滿足教師對(duì)課堂信息進(jìn)行存儲(chǔ)及管理的需求。通過(guò)移動(dòng)教學(xué)信息系統(tǒng)，教師可將課堂上的相關(guān)信息如課程內(nèi)容、學(xué)生表現(xiàn)、存在問(wèn)題等進(jìn)行記錄，方便教師管理。
（2）滿足學(xué)生在線學(xué)習(xí)的功能需求。通過(guò)移動(dòng)教學(xué)信息系統(tǒng)，學(xué)生可以方便快捷地開(kāi)展在線學(xué)習(xí)，并通過(guò)系統(tǒng)加強(qiáng)和教師之間的溝通，提高學(xué)習(xí)效率。
（3）滿足系統(tǒng)管理員維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的功能。任何系統(tǒng)都離不開(kāi)系統(tǒng)管理員的管理，同時(shí)系統(tǒng)管理員還需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)。因此，移動(dòng)教學(xué)信息系統(tǒng)必須能夠滿足系統(tǒng)管理員維護(hù)和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的功能[1]。
1.3 課程信息管理需求
在移動(dòng)學(xué)習(xí)體系中，學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)到很多新的課程。因此，移動(dòng)教學(xué)信息系統(tǒng)除了滿足師生教學(xué)、學(xué)習(xí)等功能外，還需要滿足課程信息管理需求，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)體系中相關(guān)的課程內(nèi)容信息如學(xué)生信息、考勤信息、成績(jī)信息、教學(xué)通知、教案管理等進(jìn)行管理，并存儲(chǔ)在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，教師或管理員可通過(guò)系統(tǒng)生成、錄入、查詢、刪除、修改以上信息等，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生課程信息的管理。具體如下：
（1）學(xué)習(xí)信息。新課程開(kāi)始前，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的情況將學(xué)生相關(guān)信息如姓名、學(xué)院、班級(jí)、學(xué)號(hào)、專業(yè)等錄入到課程系統(tǒng)中，這些信息在錄入時(shí)可通過(guò)導(dǎo)入功能實(shí)現(xiàn)，提高了工作效率。為了更好地根據(jù)學(xué)生情況進(jìn)行授課，還可以在系統(tǒng)中錄入學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)的相關(guān)課程、興趣愛(ài)好等相關(guān)信息，加強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生的了解。
（2）考勤信息。課程信息管理中的學(xué)生考勤信息是一項(xiàng)十分重要的管理內(nèi)容，平時(shí)考勤影響到學(xué)生的最后成績(jī)。因此教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生上課情況將學(xué)生考勤信息真實(shí)地錄入系統(tǒng)中，考勤信息一旦錄入系統(tǒng)，不僅教師能夠看到，學(xué)生也能登錄自己主頁(yè)看到，以便通過(guò)考勤加強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生的監(jiān)管。
（3）成績(jī)信息。高校中成績(jī)能夠有效地體現(xiàn)出學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。因此，系統(tǒng)中需要將學(xué)生課程考試成績(jī)相關(guān)信息如期中考試、期末考試、平時(shí)成績(jī)等記錄下來(lái)，方便教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也讓學(xué)生通過(guò)成績(jī)了解自己的學(xué)習(xí)成果。
（4）教學(xué)通知。教學(xué)通知主要是教師針對(duì)學(xué)生，如課程上課信息通知、考試通知等，教師都能在系統(tǒng)中出來(lái)。
（5）教案管理。教師教案相關(guān)內(nèi)容主要有教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)時(shí)間等，教師應(yīng)將課程教案錄入到系統(tǒng)中，方便教案管理。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
通過(guò)上述需求分析可以得到如圖1所示的基于Android平臺(tái)的移動(dòng)教學(xué)信息管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)架構(gòu)圖。從圖1可以看出，移動(dòng)教學(xué)信息管理系統(tǒng)的組成架構(gòu)主要由移動(dòng)客戶端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)通信這3部分組成[2]。該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層以教學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)為主，教學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)中包括各學(xué)院及學(xué)院師生、課程等相關(guān)內(nèi)容。教師和管理員主要通過(guò)電腦終端連接互聯(lián)網(wǎng)、接入移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)服務(wù)器，其中服務(wù)器又分為Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、視頻服務(wù)器、學(xué)習(xí)內(nèi)容服務(wù)器4種。管理員主要完成系統(tǒng)信息和權(quán)限分配等功能，教師主要完成對(duì)學(xué)生信息的添加、考勤、學(xué)習(xí)情況的檢查、測(cè)試等教學(xué)管理功能，并且實(shí)現(xiàn)與學(xué)生之間的互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)通信則通過(guò)Internet、3G、4G或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，學(xué)生通過(guò)在移動(dòng)終端安裝基于Android平臺(tái)的客戶端，采用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)或WiFi的方式接入移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)器，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交互和學(xué)習(xí)。
從上述分析可知，移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的整體流程圍繞3個(gè)角色進(jìn)行。其中，教師和管理員主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)、學(xué)生、課程的設(shè)置，流程比較簡(jiǎn)單[3]；學(xué)員的流程部分主要體現(xiàn)在移動(dòng)學(xué)習(xí)客戶端。整體設(shè)計(jì)流程及其與教師、管理員的關(guān)系如圖2所示。
2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
移動(dòng)教學(xué)信息管理系統(tǒng)需要管理員通過(guò)手機(jī)或者PC登錄到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理及其它功能。其功能模塊如圖3所示，部分功能設(shè)計(jì)如下：
（1）課程信息管理設(shè)計(jì)。教師登錄到系統(tǒng)后點(diǎn)擊課程信息管理，Android系統(tǒng)將彈出填寫(xiě)課程信息表的對(duì)話框。將信息填寫(xiě)好后，選擇保存數(shù)據(jù)并傳輸?shù)椒?wù)器端進(jìn)行存放，具體可以對(duì)課程信息進(jìn)行添加、修改、刪除、查詢等操作。
（2）信息查詢?cè)O(shè)計(jì)。在移動(dòng)教學(xué)信息管理系統(tǒng)中，學(xué)生、教師登錄到Android系統(tǒng)主界面中選擇信息查詢，顯示查詢窗口，在該窗口中輸入信息并將信息發(fā)送到服務(wù)器，服務(wù)器查詢數(shù)據(jù)返回到Android進(jìn)行XML解析并顯示數(shù)據(jù)，具體可以對(duì)學(xué)員、課程、資源等進(jìn)行查詢。
（3）教學(xué)資源管理設(shè)計(jì)。在移動(dòng)教學(xué)信息管理中，教師可以將教學(xué)資源上傳到系統(tǒng)上，這些資源包括課程內(nèi)容、教學(xué)課件、練習(xí)資料等，方便學(xué)生學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)效率。在主界面中進(jìn)入到授課界面點(diǎn)擊菜單按鈕，輸入資源名、學(xué)習(xí)資源內(nèi)容，點(diǎn)擊確定，數(shù)據(jù)便傳輸?shù)椒?wù)器上。
本移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)采用C/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式。其中，客戶端（Client）用Android開(kāi)發(fā)，主要完成Android環(huán)境下圖形化的界面設(shè)計(jì)以及各控件的相應(yīng)事件[4]。服務(wù)器端（Server）用Java開(kāi)發(fā)，通過(guò)WebService來(lái)實(shí)現(xiàn)接口。
該移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)采用MVC的設(shè)計(jì)模式。其中，M指業(yè)務(wù)模型，該模型表示應(yīng)用程序的核心部分，例如數(shù)據(jù)庫(kù)記錄列表等；V指用戶界面視圖，例如顯示數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等；C指控制器，例如處理數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等，工作原理如圖4所示。
2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
在移動(dòng)教學(xué)信息管理系統(tǒng)中，需要存放學(xué)生成績(jī)、學(xué)生信息、教學(xué)資源、教師信息、學(xué)生考勤、課程狀況、論壇、新聞等。因此在該系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)承擔(dān)著重要角色。在教學(xué)信息系統(tǒng)中，Android端本地采用sqlite作為本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)使用Mysql，手機(jī)Android端數(shù)據(jù)都是來(lái)自于服務(wù)器端的數(shù)據(jù)，由此可見(jiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)在移動(dòng)教學(xué)信息管理系統(tǒng)中的重要性。系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)信息表如下：
（1）個(gè)人信息表。該表記錄用戶信息，其字段有：編號(hào)、密碼、賬號(hào)、用戶姓名、用戶權(quán)限、用戶性別、出生年月、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、家庭住址、所在學(xué)院、個(gè)人相片、所在班級(jí)及備注等。其中，賬號(hào)是該表的主鍵。
（2）課程信息表。該表記錄了課程信息，其字段有：課程編號(hào)、上課教師姓名、課程名、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)、課程考試時(shí)間、課程學(xué)分、課程簡(jiǎn)介及備注等。其中，課程編號(hào)為課程信息表主鍵。
（3）成績(jī)信息表。該表主要記錄學(xué)生成績(jī)，其字段有：編號(hào)、學(xué)生編號(hào)、課程信息編號(hào)、學(xué)生得分、學(xué)生評(píng)價(jià)及備注等。其中，編號(hào)為成績(jī)信息表的主鍵。
（4）新聞信息表。該表存放新聞信息，其字段有：記錄編號(hào)、新聞標(biāo)題、新聞內(nèi)容、時(shí)間、新聞圖片地址及備注等。
（5）學(xué)生考勤表。該表主要記錄學(xué)生考勤信息。該表字段有：學(xué)生編號(hào)、考勤記錄編號(hào)、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)、考勤來(lái)否、考勤說(shuō)明及備注等。其中，編號(hào)為主鍵。
（6）課程資源信息表。該表存放教學(xué)課件信息，其字段有：資源編號(hào)、資源名、資源位置及備注等。
由于該教學(xué)信息系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)表多，本文只列出重要的數(shù)據(jù)表進(jìn)行了分析。
3 結(jié)語(yǔ)
Android教學(xué)系統(tǒng)中的考勤功能可對(duì)學(xué)生機(jī)進(jìn)行監(jiān)督，為教師查詢學(xué)生上課狀況提供了方便。學(xué)生學(xué)習(xí)也可以不依賴于傳統(tǒng)的PC，只需要手機(jī)端登錄到系統(tǒng)即可參與移動(dòng)教學(xué)。Android教學(xué)信息管理系統(tǒng)的實(shí)施，解決了教學(xué)系統(tǒng)移動(dòng)化的難題，使得教學(xué)更加便捷和高效。
參考文獻(xiàn)：
[1] 韓桂芳，陳新民，張仁貢.基于的高校教學(xué)信息平合[J].教育信息化：學(xué)術(shù)版，2006（7）：2223.
篇8
在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，檔案管理數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種必然的趨勢(shì)。隨著移動(dòng)通訊設(shè)備的不斷豐富，特別是在高校，筆記本電腦和智能手機(jī)相當(dāng)普及，很多地方都可接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這就為基于移動(dòng)終端的高校檔案管理信息化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
高校檔案管理信息化是學(xué)校管理工作的重要組成部分。高校檔案管理的信息化建設(shè)對(duì)于促進(jìn)高校檔案的改革創(chuàng)新具有十分重大的意義，做好檔案管理信息化建設(shè)的工作，也是高校的重要工作之一。[1] 特別是開(kāi)展基于移動(dòng)終端的高校檔案管理信息化建設(shè)的研究，是當(dāng)前高校教學(xué)和科研的需要，它將為其他行業(yè)的檔案管理提供參考和借鑒。
2高校檔案管理信息化建設(shè)的主要內(nèi)容
高校檔案是指：“高等學(xué)校從事招生、教學(xué)、科研、管理等活動(dòng)直接的，對(duì)學(xué)生、學(xué)校和社會(huì)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式、載體的歷史記錄”。[2]
高校檔案管理信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、檔案信息資源整合、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及安全保障體系等四個(gè)方面的建設(shè)。[3] 學(xué)校應(yīng)把加快高校檔案管理信息化建設(shè)的步伐這個(gè)問(wèn)題提到議事日程上來(lái)，主要應(yīng)從以下三個(gè)方面考慮。
2.1配置相應(yīng)的專用硬件設(shè)備
目前高校對(duì)于檔案管理信息化建設(shè)硬件方面的專門(mén)投入相對(duì)來(lái)說(shuō)很少，一般都是與學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步，因此，用普通或低檔計(jì)算機(jī)作為檔案管理服務(wù)器的情況非常普遍。計(jì)算機(jī)僅作為存儲(chǔ)和上網(wǎng)工具使用，且一體化進(jìn)程緩慢，這對(duì)檔案管理信息化的建設(shè)速度造成了制約。
檔案管理中的電子文件等數(shù)據(jù)不僅要在本地存儲(chǔ)和備份，而且還要進(jìn)行異地備份，為確保其安全性，要求硬件配置完善，因此要使用專用的硬件設(shè)備專門(mén)存儲(chǔ)或備份電子文檔，從而達(dá)到通過(guò)專門(mén)的相關(guān)硬件設(shè)備進(jìn)行發(fā)送和接收檔案管理信息。
同時(shí)，要安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻，進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)隔離，對(duì)訪問(wèn)進(jìn)行控制和文檔加密，對(duì)用戶訪問(wèn)進(jìn)行認(rèn)證等，以確保檔案信息傳遞的安全。
2.2建立基于移動(dòng)終端的高校檔案管理信息化系統(tǒng)
依據(jù)《檔案法》、《電子公文歸檔管理暫行辦法》等相關(guān)政策法規(guī)，將學(xué)校已有的電子文件和各單位檔案部門(mén)提供的檔案按類歸檔，并及時(shí)錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，這樣不僅能夠避免資源的流失，而且還能進(jìn)行資源整合。通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)檔案資料加以科學(xué)整理和分類，實(shí)現(xiàn)檔案的數(shù)字化管理和快速查詢，建立基于移動(dòng)終端的高校檔案管理信息化系統(tǒng)，以方便用戶用筆記本和手機(jī)進(jìn)行訪問(wèn)。
2.3開(kāi)通檢索服務(wù)
在組織上、技術(shù)上和人員上做好準(zhǔn)備，設(shè)立專門(mén)檔案服務(wù)中心，為各單位提供所需的檔案信息，同時(shí)提供多項(xiàng)并高效的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
做好檔案網(wǎng)站的建設(shè)，使之操作簡(jiǎn)便，易于推廣和維護(hù)；管理界面友好并具有多種查詢功能；內(nèi)容可及時(shí)更新，并可修補(bǔ)漏洞；具有較高的兼容性。
3完善檔案管理信息化落實(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題
為了加快高校檔案管理信息化的步伐，應(yīng)做好兩個(gè)方面的工作。一是加強(qiáng)檔案管理人員的培訓(xùn)；二是制定相應(yīng)的規(guī)章制度。
3.1加強(qiáng)檔案管理人員的培訓(xùn)
在基于移又?jǐn)卣f(shuō)母咝5蛋腹芾砟J街械男畔⒒建設(shè)
中，會(huì)遇到許多新技術(shù)和新問(wèn)題。就目前從事檔案信息化管理人員而言，有相當(dāng)一部分人員的知識(shí)水平和能力跟不上其建設(shè)速度。因此，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的培養(yǎng)和教育，使其能夠充分掌握相關(guān)的操作技術(shù)。[4]
3.2制定相應(yīng)的規(guī)章制度
合理而科學(xué)的規(guī)章制度是完善和促進(jìn)檔案管理信息化落實(shí)的關(guān)鍵。[5] 目前，檔案管理制度的不完善使得檔案管理存在檔案信息不完整、查詢比較困難的情況，這不僅影響了檔案管理的效率，同時(shí)也使檔案管理應(yīng)有功能的發(fā)揮受到了影響。制定相應(yīng)的檔案管理規(guī)章制度，并給予具體的指導(dǎo)是非常必要的。
3.2.1對(duì)檔案工作進(jìn)行必要的約束
明確檔案管理過(guò)程，制定檔案管理相應(yīng)的詳細(xì)流程，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
3.2.2責(zé)任到人
建立檔案管理責(zé)任制度，將管理責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)檔案管理人員身上，提高檔案管理的水平和效率。
4結(jié)語(yǔ)
縱觀高校檔案工作的發(fā)展，開(kāi)展基于移動(dòng)終端的高校檔案管理模式中的信息化建設(shè)是非常必要的。在今后高校檔案 管理中，配置相應(yīng)的專用硬件設(shè)備、建立基于移動(dòng)終端的高校檔案管理信息化系統(tǒng)和開(kāi)通檢索服務(wù)是其主要的建設(shè)內(nèi)容。加強(qiáng)檔案管理人員的培訓(xùn)和制定相應(yīng)的規(guī)章制度對(duì)檔案管理工作給予約束和具體的指導(dǎo)是刻不容緩的工作。
參考文獻(xiàn)：
【1】賈曉宇.高校檔案管理信息化建設(shè)的思考[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào).2015，31（1）：181-182.
【2】吳亞平，高校檔案管理信息化建設(shè)的問(wèn)題與對(duì)策[J].科教導(dǎo)刊.2015（3）：17-18.
【3】許惠瑋.高校檔案管理模式中的信息化建設(shè)[J].卷宗，2013，3（11）：42-43.
篇9
1.資料與方法
1.1一般資料 隨機(jī)選取2009年7月—2012年7月我院收治的高血壓合并心房顫動(dòng)的120例患者，分為2組，各有60例。研究組男34例，女26例；年齡42—73歲，平均（58.7±4.6）歲；對(duì)照組男33例，女27例；年齡在44—72歲，平均（58.3±4.2）歲。兩組患者的基礎(chǔ)性相關(guān)資料均不具明顯差別（P>0.05）。
1.2納入標(biāo)準(zhǔn) 所有患者均參照2005年制定的高血壓相關(guān)防治指南中的標(biāo)準(zhǔn)[1]，診斷為高血壓患者；均經(jīng)超聲心動(dòng)圖或心電圖等檢查，且均顯示存在心房發(fā)作，發(fā)作次數(shù)每年在3次以上，且單次發(fā)作時(shí)間均在1周內(nèi)。
1.3排除標(biāo)準(zhǔn) 排除由急性心肌炎和心肌梗死以及甲亢等其他原因引發(fā)心房顫動(dòng)的患者；心功能分級(jí)顯示為Ⅳ級(jí)的患者；左心房?jī)?nèi)徑在55mm以上的患者；肝腎功能異常以及咳嗽嚴(yán)重的患者；年齡在75歲以上的患者。
1.4退出標(biāo)準(zhǔn) 治療中甲狀腺功能發(fā)生嚴(yán)重紊亂的患者；血壓明顯偏低（90mmHg/60mmHg以下）的患者；肝臟轉(zhuǎn)氨酶出現(xiàn)顯著升高，且升高幅度超過(guò)正常值的3倍的患者。
1.5治療方法
1.5.1對(duì)照組 單用胺碘酮治療。治療第1周按照0.6g/d的劑量用藥，3次/d；治療第2周按照0.4g/d的劑量用藥，2次/d；治療第3周按照0.2g/d的劑量用藥，1次/d；后維持劑量使用1周，第5周開(kāi)始按照0.2g/d、1次/d的方式用藥，總治療時(shí)間為12個(gè)月。
1.5.2治療組 采用依那普利與胺碘酮聯(lián)合進(jìn)行治療。胺碘酮用藥方式與對(duì)照組同，并同時(shí)聯(lián)合使用依那普利治療，每天加用劑量控制在10—20mg之間。
1.6評(píng)價(jià)指標(biāo) （1）對(duì)比兩組治療前后血壓變化情況。（2）對(duì)兩組患者治療后1周竇性心律的轉(zhuǎn)復(fù)率以及治療6個(gè)月、12個(gè)月后竇性心律的維持率分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較。（3）對(duì)比兩組治療前后的左房?jī)?nèi)徑變化情況。
1.7統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 用SPSS13.0軟件對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料均用（ ）方式表示，用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料均用X?進(jìn)行檢驗(yàn)，P
2結(jié)果
2.1兩組治療前后血壓變化情況 治療前，兩組在舒張壓與收縮壓水平上相比均無(wú)明顯差別（P>0.05）；治療后，兩組患者的血壓均出現(xiàn)降低，但對(duì)比顯示，研究組的降低幅度明顯更大（P
3.討論
心房顫動(dòng)是心律失常中最常見(jiàn)的一種，且發(fā)生率在近些年出現(xiàn)增加，在老年人群中具有更高的發(fā)病率，是誘發(fā)心功能異常及腦卒中等危險(xiǎn)疾病的重要因素之一。高血壓是心房顫動(dòng)發(fā)生的重要原因之一，且由高血壓而發(fā)生心房顫動(dòng)的患者，發(fā)生臨床意外的幾率一般比較高。臨床一般認(rèn)為，心房顫動(dòng)的發(fā)生與維持機(jī)制主要為心房的電重構(gòu)以及解剖重構(gòu)，而其中，RAS是引發(fā)心房重構(gòu)的主要因素[2]，因此，通過(guò)對(duì)RAS進(jìn)行抑制，可明顯降低心房顫動(dòng)的發(fā)生率，并對(duì)心房顫動(dòng)起到很好的控制。
ACEI類藥物可通過(guò)對(duì)抗RAS中轉(zhuǎn)換酶的活性，對(duì)RAS產(chǎn)生抑制力，并進(jìn)而對(duì)心房的重構(gòu)發(fā)揮作用，對(duì)左房?jī)?nèi)徑起到明顯的控制，降低心房的重構(gòu)機(jī)會(huì)，從而減少心房顫動(dòng)的發(fā)生率，并可對(duì)心房顫動(dòng)起到理想的治療效果。依那普利即是常用的一種ACEI類藥物，應(yīng)用后對(duì)改善心房顫動(dòng)具有理想的效果。另外，胺碘酮是常見(jiàn)的拮抗心律失常藥物，可通過(guò)對(duì)心室與心房的肌細(xì)胞發(fā)揮作用，促使IK（外向鉀流）的折返波出現(xiàn)延長(zhǎng)，并進(jìn)而致使心房顫動(dòng)難以維持而向竇性心律轉(zhuǎn)復(fù)[3]。將依那普利與胺碘酮聯(lián)合后，可顯著增加竇性心律的轉(zhuǎn)復(fù)率和維持率，并通過(guò)對(duì)左房?jī)?nèi)徑的有效抑制，促使心房顫動(dòng)得到有效控制；同時(shí)，兩種藥物聯(lián)用后，可在抑制RAS的同時(shí)，對(duì)高血壓起到明顯的控制效果。
本文采用依那普利與胺碘酮聯(lián)合治療的高血壓合并心房顫動(dòng)患者（研究組），與單用胺碘酮治療的患者（對(duì)照組）相比，治療后即出現(xiàn)明顯差別。研究組患者的血壓水平降低更顯著，且竇性心律轉(zhuǎn)復(fù)和維持率均更高，左房?jī)?nèi)徑控制效果更明顯。
總之，依那普利與胺碘酮聯(lián)合應(yīng)用于高血壓合并心房顫動(dòng)患者的治療中，療效顯著，臨床可積極進(jìn)行推廣。
參考文獻(xiàn)：
篇10
關(guān)鍵詞 AJAX；NETFramework3.5；B/S；檔案管理系統(tǒng)
檔案是指從學(xué)生入校到畢業(yè)離校形成的大量具有查考利用價(jià)值的檔案材料，是學(xué)校對(duì)學(xué)生在校期間進(jìn)行管理、考核時(shí)直接形成的具有保存價(jià)值的歷史記錄，同時(shí)也是高校檔案館重要的館藏資源之一。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育辦學(xué)形式開(kāi)放,招生類別多樣,教學(xué)手段靈活,學(xué)生人數(shù)龐大,相關(guān)學(xué)籍信息量巨大,學(xué)生教育管理人員工作量嚴(yán)重超負(fù)荷,使本應(yīng)深入細(xì)致的學(xué)生工作受到挑戰(zhàn),出現(xiàn)工作表面化、形式化的不良傾向。而改進(jìn)和解決這些問(wèn)題的重要措施之一是結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的學(xué)生檔案管理系統(tǒng)。在移動(dòng)平臺(tái)上使用AJAX技術(shù)可以有效的利用網(wǎng)絡(luò)資源，大大減輕服務(wù)器和帶寬的負(fù)擔(dān)提高電子檔案的檢索效率，增強(qiáng)電子檔案的安全性員工和學(xué)生可以充分的利用校園網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行高效、準(zhǔn)確的信息檢索。
1系統(tǒng)功能需求
為滿足高校的學(xué)生檔案管理的需求,開(kāi)發(fā)此學(xué)生檔案管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)可大大改善學(xué)校中因手工統(tǒng)計(jì)人員信息的煩瑣及復(fù)雜性,在節(jié)省學(xué)校工作時(shí)間的同時(shí)提高學(xué)校的工作效率,從而達(dá)到提升學(xué)校效益的最終目的。此套學(xué)生檔案管理系統(tǒng)提供完整的計(jì)算機(jī)化學(xué)生信息管理解決方案。
2系統(tǒng)主要功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
1）學(xué)生檔案數(shù)據(jù)操作包括學(xué)生檔案數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理、數(shù)據(jù)的備份刪除、數(shù)據(jù)管理，以及學(xué)生照片管理等。根據(jù)系統(tǒng)需要要建立基本的學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)生檔案庫(kù)、用戶權(quán)限數(shù)據(jù)庫(kù)、管理員數(shù)據(jù)庫(kù)等。
2）學(xué)生檔案查詢是根據(jù)學(xué)生學(xué)號(hào)關(guān)鍵字及姓名對(duì)學(xué)生基本信息進(jìn)行查詢。查詢出結(jié)果可供學(xué)校或用人單位進(jìn)行參考。
3）學(xué)生成績(jī)管理主要負(fù)責(zé)管理學(xué)生成績(jī)，包括成績(jī)錄入、成績(jī)?cè)u(píng)審和成績(jī)單的生成。成績(jī)錄入負(fù)責(zé)錄入成績(jī)。首先，通過(guò)班號(hào)和課程號(hào)自動(dòng)生成“班級(jí)-課程成績(jī)列表，然后由管理人員手工地輸入學(xué)生成績(jī)，并進(jìn)行保存。成績(jī)信息包括成績(jī)ID、學(xué)號(hào)、課程號(hào)、成績(jī)等。成績(jī)?cè)u(píng)審主要是將學(xué)生的平均成績(jī)按降序排列，通過(guò)對(duì)成績(jī)的分析，確定獎(jiǎng)學(xué)金名額、退學(xué)名額等。成績(jī)單生成模塊根據(jù)學(xué)生的相關(guān)成績(jī)信息來(lái)生成學(xué)生成績(jī)單、班級(jí)-課程成績(jī)單、學(xué)期成績(jī)單。
3系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)和特色
3.1系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)
3.1.1采用B/S架構(gòu)安裝使用方便
采用Microsoft公司AJAX技術(shù)大大減輕服務(wù)器和帶寬的負(fù)擔(dān)提高電子檔案的檢索效率，增強(qiáng)電子檔案的安全性員工和學(xué)生可以充分的利用校園網(wǎng)絡(luò)資源。
3.1.2系統(tǒng)采用學(xué)生處、教務(wù)處、招生就業(yè)處、學(xué)生四類用戶系統(tǒng)自動(dòng)按類型分配權(quán)限不易出錯(cuò)。
3.1.3新生數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)入
不需要手工直接輸入。維護(hù)方便。
3.2系統(tǒng)特色
3.2.1針對(duì)性強(qiáng)
該系統(tǒng)主要針對(duì)高校學(xué)生檔案管理工作現(xiàn)實(shí)需要，實(shí)現(xiàn)對(duì)高校學(xué)生檔案材料基本信息、學(xué)生檔案轉(zhuǎn)遞信息、學(xué)生檔案庫(kù)存信息的計(jì)算機(jī)管理、實(shí)現(xiàn)學(xué)生檔案建立、檔案管理、檔案轉(zhuǎn)遞和信息查詢等工作的網(wǎng)絡(luò)化。
3.2.2協(xié)作性好
通過(guò)本系統(tǒng)可以完成學(xué)生處、教務(wù)處、招生就業(yè)處等多部門(mén)的聯(lián)合辦工。
3.2.3管理服務(wù)效率高
通過(guò)本系統(tǒng)方便查詢、分析學(xué)生檔案信息。更好的為學(xué)生服務(wù)。
4移動(dòng)平臺(tái)AJAX技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)檔案管理系統(tǒng)中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
4.1AJAX技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)檔案管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)
由于此系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用的是MicrosoftAJAX技術(shù)，各大高校使用的計(jì)算機(jī)服務(wù)器有所不同所以使用此軟件時(shí)存在以下困難：
4.1.1部署困難
微軟AJAX技術(shù)只能在Microsoft.NETFramework3.5基礎(chǔ)上構(gòu)建，所以此軟件只能在Windows2000或以上級(jí)別的微軟操作系統(tǒng)上運(yùn)行而且必須為操作系統(tǒng)安裝Microsoft.NET3.5框架，這樣就為部署軟件帶來(lái)很大不便。
4.1.2軟件運(yùn)行速度慢
由于此軟件是在Microsoft.NETFramework3.5下運(yùn)行，在運(yùn)行時(shí)系統(tǒng)會(huì)消耗大量的計(jì)算機(jī)內(nèi)存導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)過(guò)于緩慢，要想提高速度必須對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)存進(jìn)行升級(jí)，經(jīng)過(guò)測(cè)試至少需要256M內(nèi)存的計(jì)算機(jī)上才可以正常運(yùn)行此軟件，這樣大大增加了計(jì)算機(jī)成本。
4.2AJAX技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
由于此系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用的是MicrosoftAJAX技術(shù)，所以使用此軟件時(shí)也同樣存在以下優(yōu)點(diǎn)：
4.2.1安全性
由于采用Microsoft.NETFramework3.5技術(shù)所以大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的安全性，又因?yàn)镃#語(yǔ)言可以有效的對(duì)內(nèi)存進(jìn)行自動(dòng)管理和垃圾回收，可以有效的防止內(nèi)存溢出，大大增加軟件的安全性。
4.2.2升級(jí)方便
由于此系統(tǒng)基于Microsoft.NET3.5框架所以用戶可以方便的把系統(tǒng)從32位計(jì)算機(jī)升級(jí)到64位計(jì)算機(jī)上只要在微軟64位操作系統(tǒng)上安裝64位Microsoft.NET3.5框架就可以瞬間完成升級(jí)而且不需要重新編寫(xiě)軟件。基于Microsoft.NET3.5框架編寫(xiě)的軟件還可以無(wú)縫移植到微軟下一代操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)上這樣為升級(jí)操作系統(tǒng)提供方便。
5結(jié)論
該系統(tǒng)針對(duì)高校檔案管理工作需要，其功能基本符合用戶需求，能夠完成學(xué)生學(xué)籍的存儲(chǔ)和成績(jī)的查詢以及各類相關(guān)報(bào)表的打印，并提供部分系統(tǒng)維護(hù)功能,使用戶方便進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和（下轉(zhuǎn)第294頁(yè)）（上接第33頁(yè)）恢復(fù)、數(shù)據(jù)刪除。移動(dòng)平臺(tái)通過(guò)使用AJAX技術(shù)與WEB技術(shù)結(jié)合可大大提高電子檔案的使用效率，分析檔案信息、為領(lǐng)導(dǎo)決策、工作監(jiān)督提供現(xiàn)代化手段。在高校及各部門(mén)辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境下可提高學(xué)生檔案管理和服務(wù)水平。
參考文獻(xiàn)
［1］奚江華.圣殿祭司的ASP.NET2.0開(kāi)發(fā)詳解[M].北京:電子工業(yè)出版社,2006.
［2］柯自聰.Ajax開(kāi)發(fā)精要——概念、案例與框架[M].北京:電子工業(yè)出版社,2006.
［3］楊明福.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2000.
［4］[美]哥特蘭,高伯瑞斯,艾米亞.Ajax修煉之道-Web2.0入門(mén)[M].徐鋒,胡冰,譯.北京:電子工業(yè)出版社,2006.
篇11
“移動(dòng)通信”作為通信和電子類專業(yè)高年級(jí)本科生的一門(mén)重要專業(yè)課程，因其內(nèi)容涉及面廣、概念多，理論性、綜合性和實(shí)踐性強(qiáng)，同時(shí)要求學(xué)生具有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)難度較大。引入案例教學(xué)歷來(lái)是該類課程教學(xué)中提高授課效果的一個(gè)重要手段。北京聯(lián)合大學(xué)智慧城市學(xué)院根據(jù)學(xué)校教務(wù)處對(duì)教學(xué)質(zhì)量提升經(jīng)費(fèi)使用的要求，本著有利于培養(yǎng)高質(zhì)量人才、有利于提升科研和教學(xué)、有利于全院工作能力提升的原則，啟動(dòng)了教學(xué)工程案例項(xiàng)目。學(xué)校通過(guò)該項(xiàng)目推動(dòng)了各專業(yè)課任教師進(jìn)行所授課程的教學(xué)工程案例制作，并積累形成了教學(xué)案例資源庫(kù)。該項(xiàng)目的主要實(shí)施要點(diǎn)包括:第一，每位專業(yè)教師要針對(duì)所授課程，選擇一門(mén)課程制作教學(xué)工程案例，案例要求有一定的工程背景或類工程背景;第二，教學(xué)工程案例的內(nèi)容要完備，如軟件教學(xué)工程案例要有源代碼、詳細(xì)注釋等內(nèi)容，電子類、通信類教學(xué)工程案例要有電路圖、PCB圖或算法說(shuō)明，圖中應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)和原理說(shuō)明等內(nèi)容;第三，教學(xué)工程案例要提供視頻、音頻等內(nèi)容。以工程案例的制作為契機(jī)，筆者團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)圍繞“移動(dòng)通信”課程中學(xué)生最難以理解的信令流程，同時(shí)選取了當(dāng)前通信行業(yè)熱門(mén)的偽基站問(wèn)題，展開(kāi)了案例研究和開(kāi)發(fā)工作。筆者團(tuán)隊(duì)通過(guò)及時(shí)將案例開(kāi)發(fā)成果引入電子信息類專業(yè)課程教學(xué)環(huán)節(jié)，為案例教學(xué)在通信類課程中的具體應(yīng)用提供了經(jīng)驗(yàn)。
二、移動(dòng)通信的課程特點(diǎn)和難點(diǎn)
移動(dòng)通信是一門(mén)實(shí)踐性、應(yīng)用性、綜合性都很強(qiáng)的課程，是一門(mén)對(duì)電子信息類高年級(jí)本科生來(lái)說(shuō)非常重要的專業(yè)課，也是學(xué)生在經(jīng)歷了信號(hào)與系統(tǒng)、通信原理等前續(xù)專業(yè)課的學(xué)習(xí)之后，進(jìn)入實(shí)際通信系統(tǒng)階段學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。移動(dòng)通信不僅是信息類學(xué)生本科階段學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，而且是難點(diǎn)。首先，移動(dòng)通信課程內(nèi)容的綜合性很強(qiáng)，既有無(wú)線電波傳播等移動(dòng)通信基礎(chǔ)理論，又涉及大量實(shí)際通信系統(tǒng)算法和實(shí)踐性內(nèi)容。而且，移動(dòng)通信課程所涉及的通信系統(tǒng)跨度也很大，從早期模擬制式的移動(dòng)通信系統(tǒng)(AMPS/TACS)，到2G、3G、4G，乃至最新的第五代移動(dòng)通信系統(tǒng)(5G)，都是移動(dòng)通信課程的教學(xué)內(nèi)容。其次，當(dāng)前通信系統(tǒng)的發(fā)展和技術(shù)更新速度很快，大量新的技術(shù)、算法、概念不斷涌現(xiàn)，學(xué)生要在短時(shí)間內(nèi)理解這些內(nèi)容難度很大，加之前續(xù)課程都是以理論為主，學(xué)生缺乏對(duì)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)各種概念和算法的過(guò)程中，往往缺乏感性認(rèn)識(shí)，無(wú)法深入理解概念本身及其背后的原理，從而影響了學(xué)習(xí)效果。最后，學(xué)校雖然開(kāi)展了一定的案例式教學(xué)探索，但由于教學(xué)觀念和教學(xué)方法的相對(duì)落后，教學(xué)并未到達(dá)預(yù)期效果。
三、案例教學(xué)在教學(xué)中的意義和選題
(一)案例教學(xué)的意義在世界范圍內(nèi)，利用案例組織教學(xué)活動(dòng)最具影響的學(xué)校首推美國(guó)哈佛商學(xué)院。哈佛商學(xué)院成功地運(yùn)用案例教學(xué)法培養(yǎng)出了大量杰出的工商界成功人士，也使案例教學(xué)成為一種風(fēng)靡全球，并且代表著未來(lái)教育方向的成功教育模式。在我國(guó)，案例教學(xué)已被越來(lái)越多的人所接受，并在法學(xué)、師范教育等專業(yè)得到了成功的運(yùn)用，以案例教學(xué)為核心的MBA課程也得到了廣泛認(rèn)同。［1］案例教學(xué)法是目前比較流行的一種教學(xué)方式，即教師通過(guò)向?qū)W生提供實(shí)際發(fā)生的情況或事件的案例，采用師生和生生多向互動(dòng)、平等對(duì)話和積極研討的形式解決問(wèn)題，旨在培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生主動(dòng)參與課堂討論的積極性、提高學(xué)生實(shí)踐能力的一種教學(xué)方法。［2］移動(dòng)通信課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，且內(nèi)容非常龐雜且抽象，教師如果單純地采取單向灌輸式的教學(xué)方式，那么最后的教學(xué)效果會(huì)很差。因此，案例教學(xué)是非常重要的一種提高教學(xué)效果的教學(xué)方式。
(二)案例的選題原則案例的選題應(yīng)滿足以下基本原則:第一，與當(dāng)前行業(yè)的熱點(diǎn)緊密聯(lián)系，便于引起學(xué)生的興趣;第二，緊扣課程關(guān)鍵內(nèi)容，易于將重要概念、算法、流程等用更簡(jiǎn)便、清晰、直觀的方式展現(xiàn)出來(lái);第三，易于學(xué)生直接參與。基于上述原則，筆者團(tuán)隊(duì)選擇了“偽基站”這一當(dāng)前行業(yè)和社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題作為實(shí)施案例教學(xué)的核心內(nèi)容，具體原因如下。第一，偽基站由于存在影響合法通信系統(tǒng)正常工作、侵犯手機(jī)用戶正常通信權(quán)利、侵犯?jìng)€(gè)人信息隱私和財(cái)產(chǎn)安全等諸多問(wèn)題，成為近年來(lái)媒體頻繁曝光、公安部和工信部等相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)打擊的非法行為。［3—4］學(xué)生應(yīng)對(duì)該問(wèn)題有一定的了解。第二，偽基站的原理是利用現(xiàn)有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中小區(qū)重選信令流程中的技術(shù)漏洞，通過(guò)無(wú)線參數(shù)上的偽裝實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶通信過(guò)程的攻擊。這其中涉及信令、算法和具體的基站設(shè)備等重要內(nèi)容，教師可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)案例內(nèi)容讓學(xué)生更好地參與課程互動(dòng)。
四、工程案例的制作
在案例設(shè)計(jì)上，一方面，筆者團(tuán)隊(duì)通過(guò)講解偽基站所涉及的信令漏洞和偽基站技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理，讓學(xué)生對(duì)相關(guān)信令流程和機(jī)制有更具體的認(rèn)識(shí);另一方面，筆者團(tuán)隊(duì)還通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生針對(duì)這種問(wèn)題思考可采用什么好的方法進(jìn)行對(duì)抗，從而激勵(lì)學(xué)生整合并利用學(xué)過(guò)的知識(shí)來(lái)解決本領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題。
(一)偽基站的工作原理偽基站的主要功能是利用移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)議上的缺陷，捕獲手機(jī)用戶的IMSI和IMEI號(hào)等敏感的標(biāo)識(shí)信息，再偽裝成任意號(hào)碼向被攻擊用戶的手機(jī)進(jìn)行垃圾短信的推送，實(shí)施詐騙等不法活動(dòng)。偽基站不僅對(duì)用戶正常使用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生負(fù)面影響，而且會(huì)對(duì)用戶的利益造成損失，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾。現(xiàn)在的偽基站由于尺寸較小，既可安裝在路燈桿、橋下等不易發(fā)覺(jué)的位置，又可放置在車上流動(dòng)使用，因此，難以被發(fā)現(xiàn)和追蹤。
(二)偽基站入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)原理和架構(gòu)偽基站入侵檢測(cè)與分析的研究一直是業(yè)界的熱點(diǎn)之一。［5—6］筆者團(tuán)隊(duì)在分析現(xiàn)有方法的不足的基礎(chǔ)上，提出了一種偽基站入侵的檢測(cè)算法，并結(jié)合課堂教學(xué)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)了一款智能手機(jī)應(yīng)用軟件。該軟件可以通過(guò)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的變化，結(jié)合偽基站攻擊時(shí)的參數(shù)特征(包括信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)的劇烈波動(dòng)，LAC/CI編碼出現(xiàn)非本地的特殊值以及乒乓切換現(xiàn)象和信號(hào)脫網(wǎng)等)，再通過(guò)對(duì)多個(gè)判決條件以加權(quán)的方式進(jìn)行偽基站攻擊行為的綜合分析判斷，有效地偵測(cè)用戶終端收到的鄰近偽基站的入侵行為，并實(shí)時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，避免偽基站入侵可能給手機(jī)用戶帶來(lái)的損失。相關(guān)檢測(cè)算法已申請(qǐng)發(fā)明專利并獲得授權(quán)。［7］圖1為該系統(tǒng)的基本架構(gòu)。
(三)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作流程和軟件界面軟件的基本工作流程如下:1．啟動(dòng)監(jiān)測(cè):軟件啟動(dòng)后，以后臺(tái)運(yùn)行的方式在手機(jī)上工作。2．采集參數(shù):軟件周期性地采集網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)相關(guān)參數(shù)供后續(xù)的判決使用(見(jiàn)圖2)。3．參數(shù)判決:通過(guò)分析實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)的特征，進(jìn)行特征符合度的識(shí)別和判決。4．預(yù)警顯示:一旦偽基站入侵的特征符合度超過(guò)預(yù)設(shè)門(mén)限，就立即啟動(dòng)相關(guān)預(yù)警。利用通知欄和聲音進(jìn)行提示，用戶可以點(diǎn)擊進(jìn)入軟件中看到具體的判決結(jié)果信息。
五、案例在教學(xué)實(shí)踐中的具體應(yīng)用
篇12
隨著移動(dòng)通信技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、和市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展移動(dòng)通信課程教學(xué)內(nèi)容更新周期越來(lái)越短，與工程實(shí)際結(jié)合越來(lái)越緊密，由其是隨著4G的到來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)的實(shí)施移動(dòng)通信內(nèi)容的教學(xué)改革，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)的融合，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力的培養(yǎng)，成為移動(dòng)通信課程教學(xué)的重中之重。
2.課程教學(xué)存在的弊端
基于前人的成果以及自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)來(lái)討論移動(dòng)通信課程的改革。目前移動(dòng)通信課程教學(xué)存在不少問(wèn)題如：1）當(dāng)前移動(dòng)通信課程大多數(shù)教材教學(xué)內(nèi)容的編排都非常零散，且學(xué)習(xí)的很多內(nèi)容都已過(guò)時(shí)且脫離實(shí)際，不能及時(shí)的適應(yīng)市場(chǎng)的要求，不利于學(xué)生吸收先進(jìn)的技術(shù);2）很多教師是剛畢業(yè)的學(xué)生（研究生、博士），且沒(méi)有工程經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際的移動(dòng)通信教學(xué)工作中，普遍存在著學(xué)生掌握的知識(shí)及實(shí)踐能力和實(shí)際工程應(yīng)用之間有較大差距的問(wèn)題。研究如何縮小這種差距，提高學(xué)生綜合實(shí)踐能力，以更好的服務(wù)于社會(huì)具有重要的意義;3）教學(xué)方法落后。目前，許多院校的移動(dòng)通信課程采用“多媒體+板書(shū)”的教學(xué)模式。課堂上以教師為主，只注重知識(shí)的傳授。由于上課人數(shù)多，導(dǎo)致教師與學(xué)生之間缺乏互動(dòng)，不能及時(shí)了解每名學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。一方面學(xué)生學(xué)習(xí)興趣下降，另一方面會(huì)導(dǎo)致學(xué)生不思考、不主動(dòng)學(xué)習(xí)，成為一個(gè)被動(dòng)接受知識(shí)的容器，主觀能動(dòng)性根本無(wú)法發(fā)揮;4）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容脫離實(shí)際。移動(dòng)通信通常采用模塊化的實(shí)驗(yàn)箱來(lái)完成，一般都是一些驗(yàn)證性的實(shí)驗(yàn)，比如：信道編碼與解碼、直接序列擴(kuò)頻通實(shí)驗(yàn)等。這些實(shí)驗(yàn)內(nèi)容很難組合和設(shè)計(jì)一些綜合性的實(shí)驗(yàn)，僅僅能驗(yàn)證一些以前在理論課學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)，而且與現(xiàn)實(shí)的手機(jī)用戶、基站和移動(dòng)交換中心等元索組成的移動(dòng)通信系統(tǒng)差別較大。很多信號(hào)處理過(guò)程都被集成在模塊中，學(xué)生無(wú)法觀察移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中信號(hào)的傳輸和處理過(guò)程，理論和實(shí)際無(wú)法結(jié)合，做完實(shí)驗(yàn)后學(xué)生對(duì)于實(shí)際的移動(dòng)通信系統(tǒng)還是缺乏感性認(rèn)識(shí)。
3.課程教學(xué)改革方法
3.1 更新和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容
移動(dòng)通信這門(mén)課程的主要內(nèi)容可以分為三部分：一是基本原理，包括移動(dòng)信道、數(shù)字調(diào)制技術(shù)、抗衰落技術(shù)和組網(wǎng)技術(shù);二是典型的移動(dòng)通信系統(tǒng)，包括GSM和CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng);三是移動(dòng)通信中的各類新技術(shù)，包括軟件無(wú)線電、智能天線和OFDM等。另外，移動(dòng)通信技術(shù)更新速度快，目前2G的手機(jī)用戶仍占大多數(shù)，3G的手機(jī)用戶已經(jīng)突破4億，而4G的TD-LTE牌照已經(jīng)發(fā)放，目前用戶突破1000萬(wàn)，未來(lái)幾年2G、3G與4G將是互為補(bǔ)充、長(zhǎng)期并存的狀態(tài)。不斷增多的教學(xué)內(nèi)容和有限的學(xué)時(shí)之間的矛盾日益明顯。為解決這一矛盾，在教學(xué)中采取以社會(huì)需求為原則優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。隨著移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是3G和4G系統(tǒng)的應(yīng)用，未來(lái)幾年內(nèi)通信行業(yè)人才需求會(huì)更加旺盛，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)增值軟件開(kāi)發(fā)、移動(dòng)通信工程類人才的需求缺口很大。課程內(nèi)容需要?jiǎng)h除過(guò)時(shí)的內(nèi)容，減少理論部分，增加3G、4G移動(dòng)通信系統(tǒng)內(nèi)容重新構(gòu)建新的教學(xué)體系，使教學(xué)內(nèi)容能適應(yīng)移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，以滿足社會(huì)的需求。
3.2 教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革
適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵部分，為了在課堂上形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，就必須嘗試新的教學(xué)方法，讓學(xué)生對(duì)每節(jié)課都充滿期待，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
（1）案例教學(xué)法
在對(duì)某個(gè)重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)盡可能找出具體的案例，因?yàn)榻Y(jié)合案例學(xué)生更容易理解和消化所學(xué)的知識(shí);積極采用現(xiàn)代教育技術(shù)如多媒體教學(xué)，盡可能把所涉及的各種器件、設(shè)備的圖片展示給學(xué)生看，結(jié)合圖片進(jìn)行講解，這樣學(xué)生就能獲得足夠的感性認(rèn)識(shí)。
（2）多媒體教學(xué)法
為了最大程度的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中充分的整合文字、聲音、圖像、FLASH動(dòng)畫(huà)、視頻等網(wǎng)絡(luò)資源，利用多媒體教學(xué)方法生動(dòng)直觀地呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。
（3）專題講座
在移動(dòng)通信的教學(xué)中，可以將一些內(nèi)容根據(jù)課時(shí)的情況分成幾個(gè)專題，如移動(dòng)通信的概述、移動(dòng)通信網(wǎng)、移動(dòng)通信的電波傳播、GSM數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)、CDMA數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)、3G等等。并插入案例講解（包含鄉(xiāng)村、城市），案例分析及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化綜合專題。每個(gè)專題可以采取以下方法授課：教師先給學(xué)生講解問(wèn)題產(chǎn)生的背景，向?qū)W生引出問(wèn)題，然后講解其基本原理，闡述問(wèn)題研究的進(jìn)展情況，最后，教師就該專題進(jìn)行總結(jié)。
（4）專業(yè)報(bào)告
請(qǐng)專業(yè)人士做報(bào)告，企業(yè)或者研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)有更深刻的認(rèn)識(shí)，以此可以從不同角度講述移動(dòng)通信系統(tǒng)的理論和應(yīng)用。但這種方式還存在著諸如專業(yè)人士的選擇，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況的課題選擇以及課時(shí)等問(wèn)題。
（5）討論式教學(xué)法
可采取討論的形式，以學(xué)生為主、教師為輔的課堂教學(xué)方法，以便充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮學(xué)生的想象空間。
（6）課外自主學(xué)習(xí)
由于學(xué)時(shí)有限，移動(dòng)通信課程的很多內(nèi)容無(wú)法在課堂上深人展開(kāi)，還可以引導(dǎo)學(xué)生利用課外時(shí)間自主學(xué)習(xí)。例如，為學(xué)生介紹一些比較大的通信行業(yè)論壇，學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取最新的一些資訊。還可以根據(jù)課程內(nèi)容布置課外作業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行研究，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。
3.3 實(shí)踐教學(xué)改革
（1）實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)
目前實(shí)驗(yàn)是采用實(shí)驗(yàn)箱或軟件仿真的形式，以前主要做一些驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)儀器、步驟和方法的選擇基本固定，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與實(shí)驗(yàn)設(shè)備與真實(shí)的工程實(shí)踐相差較遠(yuǎn)，不利于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，因此這部分的課時(shí)量我們會(huì)相對(duì)的減少，增加了一些綜合性、設(shè)計(jì)性的實(shí)驗(yàn)。加強(qiáng)課程、學(xué)科之間的相互滲透，設(shè)計(jì)一些綜合性實(shí)驗(yàn)先將“高頻電子技術(shù)”、“通信原理”、“移動(dòng)通信技術(shù)”三門(mén)課程的實(shí)驗(yàn)課程打通，以訓(xùn)練學(xué)生綜合分析能力。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生掌握了通信的基本框架和基本原理，為課程和畢業(yè)設(shè)計(jì)做鋪墊。
（2）實(shí)踐環(huán)節(jié)
1）以南京潤(rùn)眾的移動(dòng)通信設(shè)備為平臺(tái)，進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)。設(shè)置一些相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)或者讓學(xué)生以現(xiàn)有的設(shè)備做畢業(yè)設(shè)計(jì)，以此來(lái)鍛煉學(xué)生實(shí)際分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。有利于學(xué)生復(fù)習(xí)、鞏固、綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)研究能力。
2）與企業(yè)建立校外實(shí)習(xí)基地。按照學(xué)生的認(rèn)知習(xí)慣，首先到企業(yè)認(rèn)識(shí)移動(dòng)通信系統(tǒng);其次在實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行操作技能和應(yīng)用能力的培養(yǎng);最后學(xué)生查閱有關(guān)技術(shù)資料，完成一個(gè)移動(dòng)通信系統(tǒng)的配置方案，在基站實(shí)驗(yàn)中，要求學(xué)生認(rèn)識(shí)基站基本機(jī)構(gòu)，了解基站安裝一般要求;認(rèn)識(shí)室內(nèi)同軸避雷器與饋線的連接;認(rèn)識(shí)天線、饋線的基本結(jié)構(gòu)與連接方式;認(rèn)識(shí)天線、饋線系統(tǒng)的工程安裝。
3.4 考核改革
以往評(píng)價(jià)學(xué)生課程學(xué)習(xí)的好壞通常是期末考試。然而一次考試決定學(xué)生成績(jī)是不夠準(zhǔn)確的。應(yīng)當(dāng)改變單一的期末評(píng)定方式，使其變?yōu)椋海ㄆ谀┛荚嚦煽?jī)）+（平時(shí)作業(yè)）+（論文或參與討論主講者）+（實(shí)踐）的評(píng)判方式。這樣的方式可以與教學(xué)過(guò)程相匹配，而且也比較全面地評(píng)價(jià)學(xué)生的成績(jī)，并且可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)、而不是只追求一次成績(jī)的高低。
3.5 重視就業(yè)指導(dǎo)
在課程運(yùn)行過(guò)程中不定期的安排學(xué)生《就業(yè)指導(dǎo)》課程，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中就可以對(duì)通信行業(yè)及相關(guān)企業(yè)有充分了解，同時(shí)對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)的人才需求和就業(yè)情況有了解，讓學(xué)生知道自己該學(xué)什么，做什么，給自己一個(gè)明確的定位。通過(guò)以上教學(xué)改革，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高了學(xué)生分析問(wèn)題，解決問(wèn)題以及創(chuàng)新思維能力。教學(xué)改革不是一成不變的，為培養(yǎng)出具有較高知識(shí)水平和較強(qiáng)實(shí)踐能力的學(xué)生，教師根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提高教學(xué)水平。
4.結(jié)束語(yǔ)
本文主要針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)通信課程教學(xué)的現(xiàn)狀，分析了其存在的問(wèn)題，就教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法、實(shí)踐教學(xué)與學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定等幾個(gè)方面做出了一些改革和實(shí)踐，并取得了良好的教學(xué)效果。具體體現(xiàn)在通信10級(jí)學(xué)生對(duì)課程滿意度達(dá)90%以上，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性高，實(shí)踐能力得到了鍛煉，也讓學(xué)生通過(guò)課程學(xué)習(xí)具備了一定的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。在今后的教學(xué)中我們將不斷學(xué)習(xí)新的教育理念，將該課程建設(shè)成通信專業(yè)的精品課程。
參考文獻(xiàn)
[1]蒲秀娟，韓慶文.移動(dòng)通信實(shí)驗(yàn)課程探索[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2005，24（5）：77-79.
篇13
Wang Lixia
Tangshan College，Tangshan Hebei China，063000
Abstract：《CDMA mobile communication technology》course is an important required major course of communication engineering major in our college.As 3G service in our country is developing，education of communication talents especially CDMA technology talents is particularly important.Therefore in this paper teching method of《CDMA mobile communication technology》course is further researched，and how to optimize teaching design，improve teaching method and means is discussed.And in the teaching process we a series of teaching reform measures to achieve good teaching effect.
Keywords：CDMA；Teaching Method；Teaching Reform
通信技術(shù)的發(fā)展日新月異，移動(dòng)業(yè)務(wù)滲入了人們生活的方方面面，給人們生活帶來(lái)了極大便利。CDMA是移動(dòng)通信領(lǐng)域中發(fā)展最快的數(shù)字無(wú)線技術(shù)之一，它提供的各類業(yè)務(wù)在信號(hào)質(zhì)量、安全性、功耗和可靠性等方面都表現(xiàn)出很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。隨著全球第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，移動(dòng)通信新時(shí)代正在來(lái)臨并蓬勃發(fā)展，而3G的世界三大主流標(biāo)準(zhǔn)均屬于CDMA技術(shù)。因此，我校設(shè)置了《CDMA移動(dòng)通信技術(shù)》[1]課程，作為通信工程專業(yè)的必修課。
但《CDMA移動(dòng)通信技術(shù)》課程的特點(diǎn)是內(nèi)容多、變化快、原理復(fù)雜和實(shí)踐性強(qiáng)。如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中既能觸摸到CDMA技術(shù)最新發(fā)展的脈搏，又能饒有興趣地學(xué)習(xí)乏味的移動(dòng)通信理論，最后掌握CDMA移動(dòng)通信的實(shí)用技術(shù)，就成為課程教學(xué)成敗的關(guān)鍵.
為了提高《CDMA移動(dòng)通信技術(shù)》課程的教學(xué)質(zhì)量，改善教學(xué)效果，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需求，并結(jié)合一個(gè)學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，筆者對(duì)《CDMA移動(dòng)通信技術(shù)》課程的教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐性環(huán)節(jié)、教學(xué)手段等進(jìn)行了改革與實(shí)踐，且取得了一定的成效。
1.合理選擇教學(xué)內(nèi)容，緊跟科技發(fā)展步伐
根據(jù)我校通信工程專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，并結(jié)合CDMA移動(dòng)通信技術(shù)的最新進(jìn)展，我有目的地選了適合教學(xué)需求的優(yōu)秀教材和輔助教材，如哈爾濱工程大學(xué)出版社張曉林主編的《CDMA移動(dòng)通信技術(shù)》和人民郵電出版社出版的徐希斌等主編的《CDMA系統(tǒng)工程手冊(cè)》等。選材的原則是以應(yīng)用為主，以夠用為度，以掌握概念、強(qiáng)化應(yīng)用為重點(diǎn)，不盲目追求基礎(chǔ)理論的系統(tǒng)性和完整性[2]。
然而，大多的教材都以理論敘述為主，應(yīng)用性的講解偏少，為了避免讓學(xué)生有“枯燥，與實(shí)際聯(lián)系不上”的感覺(jué)，我又從網(wǎng)絡(luò)上搜集了大量經(jīng)典的電子資料，如華為的培訓(xùn)資料、高通公司的技術(shù)手冊(cè)等，還經(jīng)常瀏覽一些知名的通信論壇，如“中國(guó)通信網(wǎng)”“中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)”，進(jìn)行知識(shí)的汲取。然后對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行必要的篩選、更新和重構(gòu)，使其既能反映該學(xué)科領(lǐng)域最基本、最核心的知識(shí)，又能反映學(xué)科最新的進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，并緊密和工程實(shí)踐相結(jié)合。
而且《CDMA移動(dòng)通信技術(shù)》教學(xué)內(nèi)容的安排，必須考慮到當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)，新技術(shù)的生存時(shí)間變得越來(lái)越短，核心技術(shù)（通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）之間的界限又變得越來(lái)越模糊，一定要在有限時(shí)間內(nèi)使學(xué)生不僅掌握正在發(fā)展的技術(shù)，還要學(xué)會(huì)將要發(fā)展的技術(shù)，同時(shí)掌握好各種相關(guān)技術(shù)的內(nèi)在聯(lián)系。
2.將CDMA通信系統(tǒng)中典型案例分析應(yīng)用于教學(xué)過(guò)程中
在理論知識(shí)的講解過(guò)程中，穿插一些緊貼知識(shí)點(diǎn)的典型案例非常有利[3]，案例的選擇應(yīng)貼近學(xué)生日常生活，分（下轉(zhuǎn)封三）（上接第162頁(yè)）析時(shí)讓學(xué)生參與互動(dòng)，讓學(xué)生發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，不僅會(huì)極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也可有效地提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力。例如，以CDMA2000 1X的物理信道小節(jié)為例，此部分理論講解相對(duì)枯燥、抽象，學(xué)生理解起來(lái)有難度，而且很難與實(shí)際的通信過(guò)程聯(lián)系起來(lái)。如果在介紹完每個(gè)信道的概念和功能后，以CDMA手機(jī)通信呼叫過(guò)程為案例和學(xué)生一起進(jìn)行分析，并把案例做成ppt動(dòng)畫(huà)的形式展示給學(xué)生，那么學(xué)生就會(huì)很容易理解每個(gè)信道的作用，教學(xué)效果大大提高。
3.結(jié)合多媒體技術(shù)，提高教學(xué)效果
為了解決課時(shí)少內(nèi)容多的矛盾，有必要采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，而在制作多媒體課件時(shí)，不是簡(jiǎn)單地把教材中的把教材中的內(nèi)容制成課件，更要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，利用多媒體的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)概念瀏覽、動(dòng)態(tài)演示及典型案例分析，將《CDMA移動(dòng)通信技術(shù)》教學(xué)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)形象生動(dòng)地展現(xiàn)在學(xué)生面前，以開(kāi)闊學(xué)生思路和視野，提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣和熱情。
CDMA技術(shù)作為3G和4G的主流技術(shù)體制，是通信領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)之一。因此，相關(guān)的技術(shù)資料比較多，也比較雜。但我們可以取其精華、去其糟粕，把一些生動(dòng)的圖片、動(dòng)畫(huà)積累起來(lái)，并進(jìn)行細(xì)致的編輯，最終以PPT的形式顯示給學(xué)生。例如，為了加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)許多圖片，包括CDMA手機(jī)的內(nèi)部電路.基站大線，基站收發(fā)臺(tái)和控制器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，移動(dòng)交換中心機(jī)柜等等。這些內(nèi)容一般學(xué)生是很難直接看到的。通過(guò)對(duì)實(shí)際系統(tǒng)閣片的介紹，提高了學(xué)生們理論聯(lián)系實(shí)際的能力，加深了對(duì)CI）MA通信系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
4.充分利用現(xiàn)有資源，增加課堂活力
CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站子系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)（NSS）組成。而最常見(jiàn)的移動(dòng)臺(tái)即為手機(jī)終端，現(xiàn)在大學(xué)生幾乎人手一臺(tái)，我們可充分利用這一資源[4]。現(xiàn)手機(jī)終端雖分為GSM和CDMA制式，但兩種制式的手機(jī)結(jié)構(gòu)基本相同，而手機(jī)的構(gòu)成原理涵蓋了學(xué)生已學(xué)的很多知識(shí)，例如，高斯最小頻移鍵控（GMSK）技術(shù)；自適應(yīng)濾波技術(shù)；時(shí)分多址復(fù)用技術(shù)；PCM編碼技術(shù)；語(yǔ)音編碼技術(shù)；信道編碼和交織技術(shù)等。結(jié)合手機(jī)的通話過(guò)程來(lái)講解這一系列的話音處理過(guò)程，會(huì)使課堂更加生動(dòng)，也會(huì)讓學(xué)生找到學(xué)習(xí)動(dòng)力。所以我們?cè)谥v課過(guò)程中，我們不妨多利用“手機(jī)”進(jìn)行舉例講解，當(dāng)然，我們也可以增加“手機(jī)維修實(shí)驗(yàn)”讓學(xué)生自己動(dòng)手進(jìn)行手機(jī)故障處理，以此可以更有效的提高學(xué)生的動(dòng)手能力。
5.利用現(xiàn)代教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量
為了更好的輔助課堂教學(xué)，我們建立了通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，其中CDMA通信技術(shù)模塊為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的一個(gè)重要部分。借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，可打破空間、時(shí)間的束縛，以滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求。主要包含欄目有：課程資源、綜合實(shí)驗(yàn)、精品推薦、師生聊學(xué)、教學(xué)改革、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、通信人生、資料上傳等。CDMA移動(dòng)通信課程相關(guān)的教學(xué)資料主要在課程資源欄目中，并進(jìn)一步分為教學(xué)資源和推薦資料，教學(xué)資源主要指日常教學(xué)所用資料，包括課程介紹、教學(xué)大綱、ppt課件、電子教案、習(xí)題測(cè)試等，推薦資料指教師或?qū)W生平時(shí)積累與CDMA技術(shù)相關(guān)的經(jīng)典資料，如3G培訓(xùn)教材、TD-SCDMA系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、3G培訓(xùn)課程-CDMA通信系統(tǒng)等。其他欄目主要為通信技術(shù)課程組綜合資料。因此，此平臺(tái)的建設(shè)為師生提供更好的資料共享和交流環(huán)境。
實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)為傳統(tǒng)的教學(xué)注入了新活力，教師可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不受時(shí)空的限制，利用新型教學(xué)設(shè)備展示網(wǎng)絡(luò)上的教學(xué)資料，更有效的進(jìn)行答疑和輔導(dǎo)，高效率地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。
6.利用仿真技術(shù)輔助CDMA通信技術(shù)課堂教學(xué)
由于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，設(shè)備非常昂貴，大多數(shù)高校難以給學(xué)生提供一個(gè)實(shí)際移動(dòng)通信系統(tǒng)用以學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)。同時(shí)，學(xué)生也缺乏搭建一個(gè)簡(jiǎn)單的移動(dòng)通信系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)電路環(huán)境。本專業(yè)雖已開(kāi)通移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)驗(yàn)課，但通信過(guò)程卻是基于GSM制式的，與CDMA通信技術(shù)原理上大不相同。且移動(dòng)通信實(shí)驗(yàn)箱往往模塊集成，功能單一，缺乏靈活性，難以根據(jù)教學(xué)思路二次開(kāi)發(fā)。因此為了改善目前CDMA通信技術(shù)課程教學(xué)形式單一的局限，我們利用MATLAB通信仿真軟件來(lái)構(gòu)建典型的CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)并應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐，有效地提高了教學(xué)效果。圖1為我專業(yè)學(xué)生所做的CDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)中反向鏈路功率控制模塊simulink仿真模型，通過(guò)仿真過(guò)程，學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解更深入、掌握更扎實(shí)[5]。
通過(guò)以上教學(xué)改革與實(shí)踐，我們?cè)凇禖DMA移動(dòng)通信技術(shù)》課程教學(xué)實(shí)踐中取得明顯成效。學(xué)生們不僅掌握了基礎(chǔ)知識(shí)，而且對(duì)該技術(shù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)也有所了解。學(xué)生們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性增強(qiáng)，更善于思考問(wèn)題，綜合能力得到提高。另一方面，本人收益頗豐，通過(guò)學(xué)習(xí)與授課，提高了自身的業(yè)務(wù)水平。
參考文獻(xiàn)
[1]張曉林.CDMA移動(dòng)通信技術(shù)[M].哈爾濱工程大學(xué)出版社，2010.
[2]徐運(yùn)武.3G時(shí)代的移動(dòng)通信技術(shù)教學(xué)改革探討[J].中國(guó)現(xiàn)代教育裝備.2009年第7期上（總第77期）.
[3]陳可中.《移動(dòng)通信》課程教學(xué)改革與實(shí)踐[J].廣西大學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2008年第30卷.
