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篇1

5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

6．禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。

7.完成上級交辦的其它工作。

（二）各責任崗保安員職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。

5．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。

6．負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

7．完成上級交辦的其他任務。

（三）監控中心保安員職責

1．監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。

8．完成上級領導交辦工作。

（四）巡邏崗保安員職責

1．負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。

2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

3．監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。

4．負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。

5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。

6．負責巡查停車場治安、消防情況。

7．完成上級交辦的其它工作。

（五）停車場保安員職責

1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。

2．提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。

3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4．車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

篇2

(二)考核實施實行扣分罰款制。

(三)在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣一分，罰款2元，并在本人當月工資中扣除。

(四)對于保安隊員的考核實施，由保安公司、物業小區實行共同定期考核，隨時抽查的辦法，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業小區負責考核管理人員共同簽字，送交財務，實施扣款。

(五)保安隊員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關規定處理。

(六)對于保安隊員違反考核規定，罰款資金由財務指定專人保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

二、考核內容及扣分標準。

1、不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；

2、不請假、無故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；

3、在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分；

4、交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；

5、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：

6、在執崗過程中不按工作程序巡視，發生一次扣4分；

7、不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；

8、在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退；

9、在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；

10、在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分；

11、嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規定用語，每發生一次扣2分；

12、認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4－10分，嚴重者清除保安隊；

13、在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分；

14、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；

15、在當班中帶酒氣上崗扣5分；

16、當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

17、在當班執崗中，對于發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分；

18、對于公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分；

19、在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有反映扣3分；

20、在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4—10分；

篇3

一、落實責任,實行“四包”促就業

1.落實就業工作“四包”方案。針對金融危機給就業帶來的不利影響,我院制定并實行了就業工作“四包”方案,即:院領導包一個系及督促分管處室,系領導包相關專業,教研室主任包相關班級,專業教師和輔導員包相關班級畢業生,特別是就業困難學生。由學院就業處督促各系副書記、系辦公室主任、就業干事協調落實,制定并落實具體分包方案。

2.落實就業工作目標責任。2009年2月19日,我院召開了2008年就業工作總結表彰大會,兌現了2008年就業工作獎勵,院長與各系書記簽訂了2009年就業工作目標責任狀。在學院簽訂責任狀的基礎上,各系還與專業教研室主任和各班輔導員分層逐級簽訂了就業工作目標責任狀,切實將就業工作目標責任分解落實到每個教職工身上,讓全體干部和教師都來關心每一名學生的就業。

3.落實就業工作獎懲措施。黃職校字[2009]14號文《黃岡職院關于做好2009年度學生就業工作的意見》明確:將畢業生就業工作納入系年度工作目標考核,實行一票否決。學院對就業工作綜合考評在全院前三名的系、年底綜合就業率高于90%的系、為系就業工作付出努力并取得實效的人員予以獎勵。將系就業工作質量與系招生計劃、經費指標、表彰獎勵等掛鉤,將教職工個人就業目標任務完成情況與年度考核、津貼獎勵、晉職晉級掛鉤,切實兌現獎懲。為落實就業工作“四包”責任,我們實行了“每月就業率通報、平時四率考核、年底綜合考評”的就業工作考核辦法,開創了我院全員服務就業工作的新局面。

二、部門聯動,齊心協力謀就業

1.抓好市場調查環節。在就業處進行市場調查的基礎上,就業處和教務處于暑假聯合組織了各系開展人才市場調查和畢業生跟蹤調查,以了解用人單位和社會公眾對學院的認可度、滿意度,聽取對學院人才培養的意見,修訂完善09版人才培養方案,深入進行教育教學改革。就業處還組織各系開展了“全球金融危機情況下的大學生就業狀況調查”和學生就業意向調查,為搞好教育教學改革和就業指導服務提供了可靠依據。

2.抓好教育教學環節。學院教務處、校企合作處和就業指導處,強化教育教學與就業需求的連接,指導各系按人才市場要求落實各專業人才培養方案,組織教育教學改革,指導各系將校企合作、訂單教育、資證教育、工學結合、頂崗實習等教學活動與學生就業緊密結合起來。全體教師將就業創業教育滲透到教育教學的各個環節,結合授課計劃,聯系就業實際,聯系市場需求,自行設計與就業的教學聯結點,提高學生就業競爭力。學生工作處和就業指導處根據培養職業人的要求,共同開展系列的就業創業教育活動和思想政治教育工作,促進學生全面提高職業素養,樹立科學務實的就業觀念,積極引導和鼓勵畢業生到基層、到西部、到祖國最需要的地方建功立業,積極引導和鼓勵畢業生艱苦創業。

3.抓好條件保障環節。院招生處按人才市場需求和各專業就業情況協商確定招生方案,合理分配各專業招生計劃,引導淘汰就業率低的老專業,鼓勵開發就業前景好的新專業。人事處、財務處、國資處和后勤處盡量創造條件,為就業工作提供人員、經費、場地和設施保障。就業指導處按照“全程化、全員化、專業化、信息化”的要求,科學構建就業工作服務體系,開展就業指導和服務工作。

三、全員參與,關注動態抓就業

1.當好學生就業的營銷員。我們積極組織就業崗位信息,當好學生就業的營銷員。全體干部和教職工都帶著深厚的感情,以對學生高度負責的態度,尋找就業崗位。經全體教職工多方聯系,2009年我們先后組織了招聘單位475家,提供了就業崗位29300個。黨委書記張鶴橋蹲點的土木工程系聯系了嘉禾裝飾集團等用人單位,院長陳年友蹲點的生物工程系聯系了李時珍藥業集團等用人單位。按生物工程系“四包方案”規定:系領導負責20人,教授負責15人,副教授負責10人,科級干部和其他人員負責2―8人。他們超額完成了就業推薦任務,2009年取得了就業工作全院第一的好成績。

篇4

高校物業；保安

一、當前高校物業管理工作面臨的嚴峻形勢

（一）由于互聯網和手機網絡較為發達，大學生獲取和傳播信息的渠道非常廣泛，高校物業管理面臨的情況越發多樣化、復雜化。

（二）隨著高校辦學規模的不斷擴大，校園內各種服務設備設施不斷升級和增加，除了學生、教師和家屬之外，后勤服務人員也大大增加。校園周邊餐館、外賣、旅館、快遞等各種服務行業應運而生，從業人員數量多、居住混亂、環境復雜，這些成了高校校園環境的普遍特點，校園內外綜合治理環境日益復雜，增加了高校物業管理的難度。

（三）師生擁有電動車、機動車的數量逐年攀升，校園交通狀況日益擁擠和復雜。物業管理人員和保安人員作為門崗執勤、安全巡邏、搶險救災等高校物業管理和安保工作的直接參與者，面對的工作難度、復雜度逐漸增大，對相關人員的要求也越來越高。綜上所述，隨著高校規模不斷擴大，校園人數、面積急劇增長，校園環境越發復雜，突發事件日益增多，高校物業管理和安保工作的壓力也越來越大，而高校安全穩定工作是做好其他各項工作的前提和基礎。保安人員在高校物業管理和安保工作中發揮的作用越來越重要。因此，打造一支高效精干、技能過硬的保安隊伍，提高他們的個人素質和工作能力，對于保證高校的安全穩定非常重要。

二、高校保安人員應具有的素質

高校的保安隊伍一般直屬于后勤物業部門的管理，實行二十四小時三班倒，全天無縫銜接的工作制度，他們的主要工作職責是門崗執勤、校區巡邏、校園交通疏導、校內活動安保等，力爭在盡可能大的時間和空間內維護校園環境的安全和穩定，預防和處置突發事件，減少或杜絕安全隱患和危害。由于保安職業的特殊性，高校物業對保安人員實施半軍事化管理，這使得保安隊伍具有較強的組織性、紀律性，進而能迅速做出反應，起到應有的作用。俗話說“三百六十行，行行出狀元”，熟練掌握保安應有的技能是做好保安工作的前提和要求。做好保安工作，需要具備以下幾項技能。

（一）較高的政治素質高校是國家政治經濟等研究的前沿，是國家政治穩定的標志，也成為國內外敵對勢力滲透和實施破壞的首選目標，因此高校保衛隊伍有維護高校安全穩定的重任。如果保安人員空有很高的工作熱情，缺少政治辨別力和敏感性，工作就容易引發安全問題，安保職能就得不到真正的發揮，同時人員的政治思想基礎不牢，也會影響整個隊伍的穩定和戰斗力。高校物業管理者對敏感時期的熱點問題有敏銳的政治嗅覺，關心國家時政，積極向保安人員布置不同時期的安全穩定工作，宣傳黨的政策，做好政治思想工作，不僅要讓保安人員具有全心全意為師生服務的思想，還要有較強的社會責任感、政治敏感度。

（二）良好的道德素質高校保安人員每天面對的情況非常復雜，這就要求他們樹立正確的職業道德觀，工作中要有很強的責任心和正義感，面對難題和潛在的危險，不能含糊懶散、臨陣退縮，要堅持規定、堅持原則，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，不利用工作便利謀求一己之利。同時，要把校園當成自己的家，愛崗敬業、文明執勤、熱情服務、團結協作，讓師生在校園內有安全感和溫馨感，對違法犯罪分子形成一種威懾，自覺維護校園和諧、穩定與安全。

（三）較高的文化修養高校安保的服務對象是高校師生，保安人員要有較高的文化水平才便于與廣大師生溝通。高校物業管理者要著力提高保安隊伍的文化水平。一方面，可以招收高校畢業生從事安保管理崗位。另一方面，鼓勵文化程度低的保安人員利用業余時間積極學習，提升自身文化素質，例如鼓勵他們自學考取文憑、接受夜大、電大等成人函授教育或培訓，并給那些不斷努力提升自身文化素質的保安人員提供更重要的崗位和更好的發展前景。

（四）敏銳的洞察力，很好的記憶力保安人員在日常工作中會接觸到大量的信息，遇到各類事件，這就要求保安人員熟悉校園及附近環境，有敏銳的洞察力和精確的記憶力，這些素質可以幫助保安人員及時有效地發現可疑的人和事，精確描繪事件發生的地點、時間、事件經過和相關人員的體貌特征，從而為學校物業和保衛部門下一步的工作處置提供資料，以便相關部門果斷采取措施，防范和制止各類突發事件。

（五）處事果斷、反應迅速保安工作的性質和特點，要求保安人員必須具有快速靈敏、沉著機智、多謀善斷的應變能力，在各種緊急情況和突發事件面前，頭腦鎮定、迅速處理、處變不驚、從容應對，根據自己的判斷迅速做出合理的應對措施，方法得當，遇到自己處理不了的問題時要迅速向上級匯報，不能因自己將矛盾激化和擴大。

（六）具有獨立和協同作戰的能力。保安人員在工作時經常會遇到一些突況和事件，為了保證任務的順利完成，每一個保安人員必須具備獨立作戰和協同作戰的意識和能力。保安人員不僅要有獨當一面的能力，能迅速、果斷處理崗位上的各類問題，同時，更需要在協助公安機關和學校相關部門處置突發事件時，做到協同作戰、互相支援、密切配合，有團隊協作意識，嚴格服從領導、聽從指揮。

（七）良好的身體素質和過硬的格斗技能眾所周知，保安人員工作三班倒，非常辛苦，尤其是夜間執勤和校園巡邏的人員，所以，保安人員在辛苦工作的同時還要積極鍛煉，擁有一個健康的體魄是勝任工作的前提。另外，保安人員還應掌握一定的擒拿、格斗技能，因為在參與偷盜、搶劫、滋事等應急事件的處理過程中，面對違法分子，如果沒有良好的身體素質和過硬的軍事技能，就根本談不上克敵制勝，就沒有同不法分子作斗爭的本錢，保護師生生命、財產安全就都是空談。

篇5

報告顯示，2012年，近23.31%的非金上市公司財務狀況出現風險或高風險。主板上市公司總體財務安全狀況最低，中小企業板表現穩健，創業板呈現快速下降趨勢。

在評估的全部20個行業中，有11個行業財務安全狀況出現快速下降。其中，農林牧漁行業財務安全指數下滑幅度較大，整體風險正在形成。機械工業財務安全狀況快速下降，財務指標多項惡化。與第一、第二產業密切相關的電力、燃氣及水的生產供應業總體財務安全快速下滑。

商務部研究院信用評級與認證中心主任韓家平表示，2012年財務安全狀況出現下降的行業已經超過了全部20個行業數量的一半，這種現象在近4年中第一次出現。從資產系數指標來看，2012年中國上市公司20個門類行業中16個行業資產系數指標出現輕度異常、異常或嚴重異常（資產規模遠高于銷售收入數倍）。

其中，房地產業、電信業、農林牧漁業為重大異常。除此之外，報告還顯示，多個行業經常收支出現惡化，部分行業成本壓力巨大，半數行業銀行借款使用效率低下，部分行業存貨嚴重異常。

篇6

作為一名從事安保工作十幾年的物業人，榮獲中國物業管理協會頒發的愛崗敬業員工“行業標兵”稱號，我感到無比高興和榮幸，在此我想說：我所取得的榮譽，不僅僅屬于我個人，它還屬于我的公司，屬于咱們濟南物業服務行業。是物協領導的支持和幫助，是公司的關心和培養，是同事們的一起努力，是廣大業主的認可才讓我站到這個舞臺，是你們讓我成為濟南物業管理行業3萬多名員工的代表，我取得的每一點成績都離不開你們的關愛。在此我要向曾經幫助、支持過我的人深深地鞠上一躬，謝謝你們!

剛開始工作時我以為盡力做好本職工作,盡力為業主服務,積極為公司提供建議,總結自已的經驗就已盡到責任。但隨著時間的推移，我覺得在工作中還應該學習他人的長處,彌補自已的不足,盡最大努力做到最好,從而才能更好的提高工作效率,更好的為業主服務，雖然我在平凡的崗位上工作,但只要比別人多干一點,多努力一點,認真去對待每件事,用心為業主服務，就會得到廣大業主的認可,我要求自己做到干一行,愛一行,專一行、精一行。始終堅持以公司“管理先行、業主至上、服務第一”指導原則為方向，始終踐行公司“我以我心換業主之真情、我以我德贏業主之善待、我以我行塑小區之和諧、我以我力造小區之靚麗”的服務理念，在日常工作中我自覺做到以下四點：

首先自覺到“我以我心換業主之真情”：今年6月17日29-2-302的大姨給我打電話說她的兒子、兒媳都出差去海南了，可是留的錢都花完了，有銀行卡又不會用，能不能先借給她200元錢。我聽完后二話沒說就給她送了去，大姨感動的說不出話來，拉著我的手問我不怕她年老忘事不還了啊?其實我是這樣想的老人一個人在家很不容易，甭說是借了，就是要我也會給的，哪來的怕啊。

每當遇到小區停水、停電、停氣以及惡劣的天氣等情況，我都會馬上趕到常年不出門的老人家里，通知他們，并幫他們做好應急準備。

就這樣，在對廣大業主日積月累的點滴關心下，我贏得了他們的信任和贊譽。

第二我自覺做到“我以我德贏業主之善待”：今年3月26日下午，我所在小區門外的濟大路上發生一起交通事故，一輛白色奧迪轎車將騎一位騎自行車的老人撞到。當時我正在門崗值班，立即趕過去查看傷者，發現是本小區29-1-602的孫大爺。我立即撥打了120，然后又通知了他的家人。120趕來后，我就主動陪著老人去醫院就醫。樓上樓下地陪著孫大爺做各種檢查，經檢查發現除了軟組織挫傷外并無大礙，我那顆懸著的心才總算落了地。當他的家人趕到時已經是晚上7點多了，我向他們交代完相關情況后悄悄的離開了醫院。事后孫大爺的孩子去公司找我致謝。

其實，我覺得我只是做了應該做的事情，我不求回報，我所做的對得起自己的良心，我本人得到了很多業主的善待，這就足夠了。

第三我自覺做到“我以我行塑小區之和諧”：我是公司安保隊的負責人，不管上班下班，只要業主有需要我的時候，我總是盡力去幫助他們解決實際問題。今年7月12日中午，25-2-202室業主劉女士給我打電話說家里的防盜門打不開了，當時我正在吃飯，得知詳情后我立即趕到現場。經了解，原來是她的孩子出門時忘了拔出防盜門里面插著的鑰匙，里面卡住了，在外面打不開。她說開鎖公司說只能把防盜門破壞了，把里面的鑰匙取走才能行。我想這樣這個門不就廢了嗎，我憑著多年的安保工作經驗，在征得業主的同意后，對著防盜門使勁踹了三腳，然后在外面用鑰匙一試門就打開了。當時業主既驚喜又激動，眼含熱淚非得給我200元錢，并說請我吃飯。都被我婉言謝絕了。這件事濟南電視臺還進行過報道。

小區物業瑣事多，鄰里之間難免不出現矛盾，很多業主信任我，他們有了矛盾都愿意和我說說。29-2-302的業主和我說她樓上衛生間漏水嚴重，但樓上房主已經把房子租出去了，承租人不管,又聯系不到房主，希望我給幫忙協調一下。我在公司查到樓上業主的電話后，給他說房子雖然租出去了，可是總有一天還會回來住的，鄰里之間抬頭不見低頭見的，和諧最重要，最終經過雙方協調達成協議，4樓房主承擔衛生間防水費用的4/5，樓下業主承擔1/5，漏水問題很快就解決了。

篇7

數字化醫院增加安全運維難度

在我國制定的《十二五規劃》中，醫療行業成為五大焦點行業之一，特別是新醫改政策的推廣實施對于醫療行業信息化的發展起到了關鍵的推動作用。“醫改”無法一蹴而就，是一個長期不斷推進的過程，同樣，信息化安全也將是一個與之伴隨的持久戰。近年來，錫山人民醫院加大了醫院信息化建設的投入，引進了國際先進的醫療技術和設備，并籌建了國內一流的數字化就診設備和各種與之配套的系統，在江蘇省屬于信息化程度較高的幾所醫院之一。錫山人民醫院的網絡結構由內部的千兆內網、連接各個社保中心的VPN、統一的Internet出口組成，并且網絡終端數量也超過了400臺。

但網絡從來就是一把“雙刃劍”。據錫山人民醫院信息科的王映濤科長介紹：“隨著各種系統的上線以及終端數量的不斷增加，網絡安全維護的工作量開始成倍增長。尤其是各種醫療終端與網絡連接之后，為一些高危蠕蟲病毒和木馬程序的查殺帶來了難度。例如之前遇到的DownAD Worm家族系列的病毒，工程師很難發現真正的感染源頭，因此用了兩個月時間才基本上消除了這類病毒在內網的困擾。另外，雖然信息科的四位IT工程師對每臺Windows終端都安裝了防毒軟件和最新的補丁程序，但一些裝載英文操作系統、LINUX、UNIX的終端也能存在病毒感染的機會。而這些終端多為CT機等患者病情采集設備連接，因此，我們需要隨時發現病毒感染事件，將隱患消除在第一時間的需求非常明顯。因為只有這樣， 才能保證醫院網絡和各個系統隨時都能為患者提供一流的服務。”

防護體系建設要加大安全預警

網絡環境因為醫療信息化覆蓋范圍的擴大變得越來越復雜，錫山人民醫院信息科需要可以快速定位與了解內部威脅，這包括“在哪里發生、何時發生、影響是什么、進行事前的預警……”。全方位、立體式的嚴防安全隱患。

通過部署安全防護系統的反向定位功能，錫山人民醫院的網絡安全管理效率提高了數倍。由于這項功能可以迅速找到隱藏于網絡中的高風險節點，并根據整合在系統中的高危因素與節點對癥下藥，在這些高危節點尚未造成大規模病毒爆發前就有效處理。比如，醫院網絡的Windows平臺是傳播病毒的最大終端隱患，但其它安裝LINUX、UNIX 醫療設備終端雖然不會與Windows 平臺交叉感染病毒且傳播病毒的可能性也不大。但當這些客戶端如果存在病毒，就很可能從網絡發起攻擊，病毒有可能通過此渠道進入HIS 服務器區段，從而影響整個網絡運行緩慢或者癱瘓。而在部署防護預警功能之后，該系統就像一臺全天候工作的“雷達”，接收來自網絡上所有的訊號進行智能的分析，這也包括了接入網絡的每一臺安裝LINUX 或UNIX 系統醫療設備，從而真正意義上完成了對每一個角落進行的全面監控。

對此，王映濤科長表示：“防護預警系統可以在應用層對網絡中流動的數據進行深度分析，能夠看到整個內部網絡深層次的安全問題，最大程度降低了惡意威脅可能對醫院網絡造成的影響。”

中小型網絡醫院的福音

篇8

業委會炒了物業魷魚

上午8時40分，小區業委會主任王澍才和北京市公證處的工作人員來到華野物業公司的辦公室，將一份通知書放在桌子上，要求該物業公司在上面簽字。通知書要求：終止華野物業公司的物業管理服務，給他們一周時間辦交接手續。保安、保潔在11月1日上午撤離該小區等內容。落款是戀日嘉園業委會。

“終止物業管理服務不是業主一方說了算的，我們需要（區）小區辦發通知才行。”自稱是華野物業項目部經理的李女士說，她不會在通知書上簽字。

時間：9：10

新老保安門口對峙

9：10，王澍才領著一些業主到西北門去迎接新物業。“換新物業啦！業主們，出來迎接啊！”一位拄著拐杖的業主邊走邊喊。新物業公司來了近170名穿著制服、迷彩服的保安，他們列隊站在門口。

此時，40多名華野物業的保安也守在了門口，不讓新物業進門。雙方的隊長不停地喊著口號整理列隊。兩支隊伍的距離很近，有的保安幾乎面對面碰在了一起。

時間：10：00

新保安進駐小區失敗

看正面交鋒不能順利進駐，王澍才決定采取其他手段。10時左右，王澍才帶著40名新保安悄悄轉移，穿過一個超市快速進入了小區。

“出去！”見此情景，幾名華野物業的保安馬上跟了上來，推搡著新保安出去。這時，新保安分成兩個小組，想分別從這里的東門和西門進小區，但都被保安給推出去了。

一位居民說，爭執中雙方還動手打了起來，新保安中有三人被打得流了血。舊保安還拿著大棍子站在門口威脅。于是居民報了警。

經過近兩個小時的對峙，11時來了幾名警察。11時10分左右，新保安開始撤離。

說法

新物業：強行進駐行不通

當代物業公司負責人劉勝廣說：“像這樣強行進駐是不行的，我們不是來打架的。我們要有法律文件、有合法程序、有關部門監督進駐才行。”他說，之前他們得到的通知是幫忙進駐，并沒有想到會是這種情況。

業委會：大多數居民同意換物業

王澍才拿著一份文件說，華野物業公司是開發商在小區居民入住時指定的物業公司，按照當時雙方簽的合同，只要居民成立業委會，業委會選出了自己的物業公司，華野物業公司就得終止服務，撤離小區，但他們一直沒有撤離。

王澍才說，小區共有770多套房子，同意換物業的居民已經超過全體居民的三分之二，符合規定。

舊物業：只接受正當的法律程序

華野家園物業公司的嚴經理對記者說：“辭退物業可以，我們只接受正當的法律程序。”嚴經理強調只會接受上級領導的通知，業主委員會是不合法的。

嚴經理給記者出示了一份建設部關于小區物業公司選擇的規定。按照規定上說，小區內物業公司的選擇應該是公開招標的，而業主委員會是通過邀標形式來選擇的北京當代物業公司，這就已經不符合規定了。

據了解，昨晚華野物業管理有限公司發表了“關于某物業公司企圖強行攻駐戀日嘉園1期小區事件的聲明”，稱“本公司將在適當的時候通過合法有效的方式維護本公司及廣大業主的合法權益。”

實習記者馬子越

信報聲音

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2018年6月英語六級報名入口【教育部公共入口】：cet.etest.net.cn/

湖南生物與機電工程職業技術學院2018年6月英語四級報名條件：

1. 全日制普通高等院校專科、本科、研究生在校生。

2. 各類全日制成人高等院校專科、本科在校生。

3. 修完大學英語四級課程的學生才能報考CET4。

4. 修完大學英語六級的課程且CET4 達到425分(含425分)以上的考生才能報考CET6。

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根據公安部的統計，全國的保安員有230多萬人，保安服務公司2300余家。保安員在健全社會服務體系、協助維護社會治安方面發揮著重要作用，已經成為一支重要的輔警力量。

然而，因缺乏保障、監管不到位、法律法規缺失等原因，我國保安員生存狀況堪憂，保安市場仍然處于不規范、多隱患的狀況之中，保安員違法犯罪事件屢屢發生。

當看門狗，賺血汗錢，吃青春飯，存落寞心

“我們每天工作8～12小時，嚴寒酷暑風雨無阻，沒有節假日；被人看不起，社會地位非常低下；年紀大了身體差了就失業，沒有養老等社會保障；業余生活單調，要么娶不到媳婦，要么長期兩地分居……”保安員劉永會忿忿地說。

“當看門狗，賺血汗錢，吃青春飯，存落寞心”已經成為基層保安員生活的真實寫照，我國230萬保安員生存狀況堪憂，保安員呼喚職業保護。

這兩天，39歲的張淦林焦急地在六里橋下等候雇主。有零散的搬運活，他的河南老鄉就會叫上他。晚上他和5個老鄉擠在一間不到20平米的出租房里。而春節前，他還是恒星保安公司的小隊長。

張淦林說：“干保安沒有未來！在北京13年，我為四五家保安公司干過，工資從最初的200元漲到去年的1350元。在恒星了7年多，一直干到保安隊長。今年春節我回老家了，回來后別人當了隊長，經理給我多發了兩個月工資，就讓我走人。我知道保安吃的是青春飯，生病了、老了就沒人再雇了。”

從1998年就當保安的劉源生說：“我們最渴望的就是理解和尊重。但常常有人罵我們是‘看門狗’。地位低下沒有人替我們說話，報紙電視里經常說保安打人了，可我們的保安兄弟每天都有被打傷的，為什么不報道？”

36歲的保安員劉永會在集體宿舍里輾轉反側：孩子馬上該入學了，能把他接到北京上學嗎？自己結婚近10年，每半年才能回家一次，一家人何時才能團聚？

劉永會說：“保安員的終身大事很頭疼，大部分人都無奈地選擇回老家農村找尋自己的另一半，結婚生子，過兩地分居的生活。大多數保安工作三班倒，業余生活單調，打牌、看電視是最大的樂趣。學歷一般在小學與高中之間，被錄用時很少考核文化水平，一周的上崗培訓后，再沒有學習提升的機會，入行容易轉行難。住的是公司集體宿舍。北京這樣的房價，我什么時候才能享受天倫之樂？”

記者了解到，保安員每天工作8～12小時，平均月工資600元，而非正規保安員平均月工資僅400元，保安員年流失率達30％～50％。2006年，全國有67名保安員犧牲，6679名負傷。保安員賺的是“血汗錢”，待遇明顯偏低，亟需出臺等級薪酬標準。

北京市農民工法律援助中心主任佟麗華告訴記者，全國230萬保安員，超過半數沒有辦理工傷、醫療、養老等保險。各保安企業為節省社保開支和工資，不斷開除老員工，招聘新員工，不僅造成保安隊伍不穩定，而且給社會留下了沉重的包袱和不穩定因素，解雇保安員返回保衛單位作案頻繁發生。

國家行政學院教授竹立家說，保安員負責安全，而一旦他們的情感和精神需求被忽視，無法訴求，就可能成為一些過激行為和違法犯罪的誘因；保安員的精神生活問題并不是缺少文化娛樂設施這么簡單，政府應當支持建立黨團組織以及社團等，引導健康社群文化，并督促保安企業除集體宿舍外，設置一定比例的夫妻房。

此外，保安員大部分屬于社會底層人群，受社會歧視，經常受到感官刺激，如面對富裕業主所產生的自卑和壓抑感，還常遭嘲諷、謾罵甚至毆打等。保安員毆打、沖搶業主等行為的出現，并非完全是保安員自身的問題，一部分原因也是由于保安員在社會地位、收入差距等方面造成的精神壓力過大。

用人單位應對保安員進行心理疏導；政府應加強社會培訓機制，支持發展保安服務業的創業輔導；加強保安行業的工會組織，提升保安企業的信譽和從業人員的社會地位；媒體應客觀報道保安員為社會安全付出的努力，呼喚全社會對保安員的尊重。

保安員犯罪頻發的背后

本應是老百姓保衛者的保安，現在卻成為許多人恐慌和提防的對象。專家指出，保安的招工、管理和監管存在漏洞和法律盲區，解決不好將成為社會穩定的禍根。

2005年7月24日，上海青杉路的龍柏香榭苑小區年僅24歲的白領鮑某，被保安銀書君騙開門后，搶劫了財物并遭奸殺；

2006年6月17日，“百度”一名女員工留宿公司，掌握門卡的保安潛進去，欲實施，遭反抗后用刀將她刺死；

2006年6月29日，北京朝陽區北苑家園某業主夫婦在家中遇害，兇手竟是這個小區的保安隊長……

如果說上述案例僅是個別保安員的極端行為，那么頻繁發生的暴力事件中，一些保安充當的卻是黑打手和惡勢力的角色。

2007年4月11日，北京朝陽區八里莊兩個社區因路權糾紛，雙方物業的50余名保安毆斗；

2007年5月6日， 廣州白云區京溪路“御品”樓盤20多名建筑工人討薪，卻慘遭樓盤保安暴打，現場有人公開叫囂：“打死一個工人給20萬！”最終造成9名工人受傷；

2007年 5月10日，青島市蘭先生被違法設置在人行道上的護欄打中頭部，向設置護欄的“創意100園區”討說法時，和兒子一起遭到園區物業經理率領多名保安的毒打……

保安打業主已不是新聞。中國人民大學“社區治理”課題組研究員、全國優秀人民調解員蔡若焱說，物業保安暴力犯罪，更多是為了雇主的利益。保安正面臨著由社會安全職業淪為雇主打手、幫兇甚至惡勢力的質變。

據北京市公安局內保局保安和技術防范管理處處長初京介紹，各地公安機關近年來加強了對商業保安及企業的規范整頓，但對物業保安的準入、監管和處罰，警方缺乏依據和手段，其根源在于兩部法規的矛盾。

公安部2000年出臺的《關于保安服務公司規范管理的若干規定》中規定：“保安服務公司只能由公安機關組建，其他任何單位、部門、個人不得組建。”

而建設部2003年新頒布的《物業管理條例》卻規定：“物業管理企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。”

初京解釋說，根據《物業管理條例》，物業公司可以自聘保安。這就帶來了一個管理難題：北京警方對保安公司普遍實行的證照前置審批，在物業公司行不通。例如，一家保安公司上一年若發生暴力事件，警方可不予年審吊銷其執照；而對物業公司，警方只能查處肇事保安員，《物業管理條例》中對公司沒有罰則，致使很多物業公司，指使保安員毆打業主后，仍然能夠執業。

同時，由于缺乏監管，很多物業公司招收保安人員既不經過審查，也不到公安機關備案比對，更沒有法制教育和業務培訓，致使法律意識淡薄、甚至有犯罪前科的人員，混入保安隊伍中。

殺死上海白領鮑某的保安員銀書君，16歲就曾在家鄉瘋狂搶劫4起，被法院判處有期徒刑10年。去上海之前，他花50元購買了一個足以亂真的假身份證，用來掩蓋前科。而物業公司招聘他時，只看了身份證，當場就拍板要他了。

隨著我國商品房制度的推行，物業公司自聘保安的數量已經不可小視。以北京為例，目前全市物業管理公司從事安全服務人員約5萬人，占物業從業人員的1/5，已遠遠超過沒有在公安機關備案登記的所謂“黑保安”數量（黑保安約有3.5萬人）。

保安漸成“輔警”力量，規范發展勢在必行

記者日前對我國保安市場調查時了解到，我國現有保安服務公司2300家，保安人員達到230萬人，超過了我國現有公安警力的總人數。保安隊伍在構建和諧社會的今天，在健全社會服務體系、協助維護社會治安方面成為一支重要的“輔警”力量。

自上世紀80年代我國出現首家保安公司以來，保安產業發展十分迅猛。從黨政機關到企事業單位，從小區管理到金融押運，保安已滲透到社會生活的方方面面。部分保安服務企業和保安員還積極投入社會公益活動，為維護社會治安、健全社會服務體系發揮了重要的“輔警”作用。

保安隊伍在協助公安機關和有關部門做好安全防范工作的實踐中，許多保安員也付出了鮮血和生命的代價。2001～2005年，全國共有200多名保安員英勇犧牲，近2萬名保安員因工負傷。

近年來，在市場需求的拉動下，我國保安企業數量、保安隊伍人數始終呈兩位數的速度增長，但同時保安服務市場魚龍混雜，服務水平參差不齊，嚴重影響了保安服務業的健康發展。

為促進保安服務業的健康發展，去年以來，各地公安機關整合了一大批保安資源，暫時遏制了保安市場混亂的局面。同時，加快推動保安服務業立法進程，改變公安機關一家獨管的狀況，將保安服務業推入法制化管理軌道。

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［

關鍵詞 ］IT企業；外包服務；人力資源管理

［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?096

1IT外包服務

IT外包(IT Outsourcing)就是把企業和個人的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：軟硬件維護修理與支持、技術培訓；主機數據中心、客戶服務器、網絡、桌面系統運營和管理；系統集成、應用開發與實施、電子商務、管理咨詢與重構；IT架構、erp系統建設等。

2我國IT外包服務企業發展狀況

我國軟件產業近年來一直不斷高速發展,軟件出口持續增長,IT外包服務發展強勁。據商務部服貿司統計,2013年我國共簽訂承接IT外包服務合同167424份,合同金額954?9億美元,同比增長55?8%；執行金額638?5億美元,同比增長37?1%。其中,承接國際服務外包合同金額623?4億美元,同比增長42?2%；執行金額454?1億美元,同比增長35?0%。

服務外包產業就業規模穩步擴大。2013年,我國服務外包產業新增從業人員106?5萬人。截至2013年年底,共有服務外包企業24818家,從業人員536?1萬人,其中大學(含大專)以上學歷355?9萬人,占從業人員總數66?4%。

C公司作為我國IT服務企業的典型代表,成立于1994年,是一個相對年輕的企業。C公司于2007年4月在美國納斯達克上市,于2014年3月退市。公司CEO和領導團隊均有著海外著名高校的教育學習經歷,年齡在45歲至50歲。C公司目前已發展成為一家世界級的IT服務供應商,專注于高端商業解決方案。

3C公司人力資源管理中存在的問題

3?1C公司招聘管理中存在的問題

3?1?1招聘團隊成員專業素質不高,工作經驗不足

(1)招聘團隊人數較少。C公司北京地區的招聘團隊目前有9人,分為兩個小組。招聘主管1人,兩個招聘小組,每組4人。與C公司承接的外包項目數量相比,招聘團隊的人數相對較少,不能高效快速地滿足項目的招聘要求。

(2)招聘專員教育背景欠佳。在滿足對英語水平要求較高的項目時會出現一定的困難。

(3)招聘團隊成員的工作經驗普遍較少,招聘團隊的男女比例不夠協調。整個招聘團隊中,除了招聘主管是男生,另外的8名招聘成員中只有兩個男生。他們都是今年的應屆畢業生,工作經驗都只有半年左右。

3?1?2招聘渠道較少,無法滿足公司業務需求

C公司HR在招聘過程中,招聘渠道方面存在如下問題。

一是招聘渠道較少。目前C公司招聘團隊獲取候選人簡歷的渠道主要分為四個：智聯招聘,前程無憂,QQ群,熟人推薦。招聘專員的招聘渠道太少,這樣必然會對招聘的效率產生較大的影響,跟不上公司招聘需求的實時變化。

二是招聘渠道陳舊。C公司目前的招聘專員現在使用的招聘渠道過于陳舊,并且依靠這些招聘渠道獲取的簡歷質量也普遍不高,因此也在一定程度上降低了推薦候選人的成功率。

3?1?3招聘流程不夠正規化

招聘專員獲取候選人簡歷后,直接和候選人電話聯系。在這一過程中,無論是對公司的介紹,還是對外包項目、具體職位的介紹都不夠正規化。招聘專員對于候選人的講解各不相同,甚至會有沖突。關于薪酬福利,招聘專員更是眾說紛紜。

3?2C公司績效管理中存在的問題

通過與工程師訪談,可以總結出C公司在績效管理中的問題如下。

3?2?1沒有明確的考核指標

工程師在發包商項目中,發包商和C公司都沒有明確設定考核指標,也沒有制訂詳細的工作計劃。工程師所有的工作都是比較被動的。他們的工作任務都是由發包商的項目負責人分配下來的,只要在規定時間內完成就可以。工作相對比較自由,但是卻沒有成就感和激勵性。

3?2?2考核人員為發包方項目負責人

每個月月中、月末,發包商的項目負責人會給C公司外派的工程師進行考核。考核主要分為兩大部分,工作天數和工程師的工作態度、工作效率。第一部分的考核與工程師當月的工資息息相關,有工程師的考勤記錄作為依據。第二部分則完全由發包商項目負責人決定,主觀性非常強。由于這一部分的考核決定了工程師的年終獎,因此僅由一人考核主觀性太強。

3?3C公司培訓與開發中存在的問題

C公司對外派到甲方項目的工程師基本只會進行一些簡單的入職培訓,以保證工程師可以順利在項目上開展工作,并不會進行技術類的培訓、管理類的培訓或業務類的培訓。

在IT外包服務行業中,由于各個項目的周期、地點都不一樣,而公司的工程師都在不同的辦公地點工作,想要將工程師集中在一起進行培訓本身就需要巨大的成本。IT外包服務行業,員工的流動率極大,外包公司對工程師進行培訓要承擔較大的風險。此外,一個項目中不同的技術點比較多,各個項目需要了解的業務知識也不太一樣。

3?4C公司薪酬管理中存在的問題

在薪酬福利的管理上,公司比較統一。公司規定所有的工程師都是一年13個月月薪,五險一金的比例也是按照統一的基數來繳納。這樣減少了員工關系部門的工作復雜程度,節省了公司的人力成本。關于年假,工作滿一年后,均可享受每年5天的帶薪年假。

薪酬福利的激勵性很小。一年之內,工程師的薪資基本不會有變動,績效考核也只是簡單地按照考勤天數來核算月工資。工程師的激勵性會大大降低。正因為這樣,工程師跳槽的可能性會大大加強。這樣必然會影響到公司項目的交付進度。

4對完善C公司人力資源管理的建議

4?1對招聘管理方面的建議

4?1?1提高招聘團隊成員的素質

首先，應當增加招聘專員的數量。其次,提高招聘團隊的教育水平。最后,招聘團隊中的男女比例懸殊太大,會對整個招聘團隊在工作思路、工作方法上產生明顯的影響。目前整個招聘團隊的工作方法偏感性。若能將這一性別比例進行平衡,無論是在工作氛圍、工作方法上都會有所改進。

4?1?2拓寬招聘渠道

公司招聘團隊目前使用的招聘渠道過于陳舊,比較固定。公司應該開拓新興的招聘渠道,例如微信公眾平臺、微博、拉勾網、內聘網等目前比較流行的社交平臺和垂直招聘網站,以便更快獲取候選人的簡歷。此外,公司對于自身人才簡歷庫并沒有進行合理利用。公司目前的簡歷庫只能收納從前程無憂和智聯招聘上下載的簡歷。對于從其他渠道獲取的簡歷,并不會上傳到公司的簡歷庫。建議公司可以聘用在校實習生進行簡歷維護等基礎輔助的工作,以完善公司的人才簡歷庫,并最大限度地利用它。

4?1?3規范招聘溝通流程

項目及職位介紹方面,由于公司承接的項目很多,各個項目的職位需求也有很多。對于公司項目情況和職位情況,如果可以每天抽出15分鐘進行梳理,并對需求進行合理的分配。這樣招聘專員在給候選人介紹項目的時候對所有的信息會了然于胸,候選人也能最明確地了解項目情況,并且可以作出穩定合理的選擇。

薪酬福利的介紹,C公司對于這一方面,并沒有對招聘專員做過系統完整的培訓。很多招聘專員自己就不清楚,更談不上如何清楚地和候選人介紹了。往往在薪酬福利方面,招聘專員介紹時含混不定,會給候選人一種不夠職業的印象,對于項目職位,他們心里也會增加更多的不確定性和不信任,這樣會非常影響招聘的效果。因此,對招聘專員進行公司薪酬福利狀況的介紹的培訓,會大大提高招聘交流過程中的溝通效果,也可以快速電話篩選出適合此職位的候選人。

4?2對績效管理方面的建議

4?2?1明確工程師考核指標

目前工程師的考核比較簡單,僅有工作天數這一個具體的指標,考核的有效性會大大降低。應當雇用專業的績效管理人員,對工作的具體項目和崗位進行調研實驗后,確定明確的考核指標。這樣不僅工程師對于工作的職責有一個明確的認知,還能對現有的工作有積極的激勵作用。

4?2?2完善考核評價團隊,增加考核評價次數

目前對于工程師的績效考核只有發包方的項目經理一個人在評價,考核的結果會有明顯的主觀性。對于工程師的績效考核團隊,應該包括項目經理、工作匯報主管、平級同事、工程師自身。此外,還應該增加績效考核的頻次。目前的績效考核,只是項目經理在年終時,對工程師的工作態度和工作成果進行一個評估,從而決定工程師年終獎的多少。這樣的考核方法會受到近因效應的影響,降低考核結果的真實性。增加績效考核評價的次數,不僅對于工程師來說,會有一個持續性地激勵,而且考核的結果也會更加偏向于事實。

4?3對培訓與開發管理過程中的建議

在新員工培訓方面,C公司投入的經歷和資本都比較少。由于整個行業員工的流動性都比較高,如果聘用講師,進行新員工的培訓,會大大增加培訓的成本。公司采用簡單的“師徒制”培訓新員工,似乎顯得更加合理。實際上公司可以在“師徒制”培訓的基礎上,制作各個崗位的新員工入職手冊,從而使新員工更快地適應崗位的需求。而對于外派到甲方項目組的工程師,應當讓工程師在進項目之前,除了簡短的電話入職培訓外,可以以項目為單位建立QQ群,共享一些工作規范和工作手冊,討論工作中可能出現的問題,從而使工程師能更快地適應新工作,融入到大集體中。

4?4對薪酬管理過程中的建議

獎勵機制應更多地和績效管理配合使用,以提高員工的工作積極性。對于外包服務中的工程師,應當將獎金激勵機制和績效考核機制配合使用,以提高工程師的積極性和績效,有助于加快交付項目的速度,提高交付項目的質量。對于外包服務中的工程師,建議在明確考核指標、增加績效考核次數、完善考核評價團隊的同時,配合使用獎金制度,以持續有效地增加員工的積極性。

參考文獻：

［1］張鳳?我國承接軟件外包中人力資源管理研究［J］?內蒙古農業大學學報,2011(6)?

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一、管理目標

堅持“以人為本”的服務管理念，對廳機關家屬院小區物業實施科學管理、優質的服務，導入先進的物業管理理念。家屬院物業辦將按照陜西省及《西安市物業管理條例》和《西安市物業服務收費管理辦法》嚴格執行，確保高效服務年度測評全體業主綜合滿意度達到95%以上，各項收費率達到90%以上。

二、崗位職責

1、物業經理負責協調管理物業辦全面服務工作，由后勤服務中心指導工作意見，房改辦督促工作落實，物業經理結合一周一月向房改辦匯報工作內容、工作實施進展及家屬院工作面臨的矛盾問題；

2、實施全程物業管理，從業主及專業物業管理的角度提出合理化提議，構筑一個優秀的物業管理硬件環境；

3、成立家屬院物業辦公室，配備專業管理人員，實施專業化管理；

4、在現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，進取培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；

5、制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規范，以制度促管理；

6、嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案，與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為；

7、依照市場化、企業化的運作方式，供給全方位服務，開展多元化經營。

8、人員構成及崗位設立，經理兼收費1人，保安組4人，清潔組2人，水電組1人，共計8人。

三、物業管理服務項目

1、公共服務項目（全體業主能夠享受的服務，費用納入物業管理費）：

①房屋公共部位的日常維修維護；

②公共設施設備的維修維護；

③小區內清潔管理，垃圾分類收集與清運；

④公共綠化的養護；

⑤公共秩序維護；

⑥消防管理；

2、有償專項服務項目

①有償維修類；

②代辦；

③中介類服務；

四、檔案資料管理

加強檔案資料建立，便于房屋及公共設備的檢查維護、與業主的溝通、聯系。

1、管理資料：

①工程檔案：建立從接管家屬院小區開始的所有工程技術、維修、改造資料、水、電、暖管道線路圖及各類設施設備資料等；

②業主檔案：全體業主房產證（復印件）、行駛證（復印件）及使用人的租房合同（復印件），建立業主及使用人的基本信息表；

③文件檔案：有關物業管理法規政策、物業辦文件等；

④管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。

2、管理措施：

①制定檔案制度，并嚴格執行；

②專人管理（由物業經理擔任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業主及使用人的保密，保守秘密；

③確保檔案資料完整、齊全；

④建立健全資料的電子管理，掌握基本信息，提高管理水平。

五、房屋及公共設施設備管理

公共設施設備的管理，直接影響到物業的使用年限及使用安全，以及業主、使用人的安全。

1、管理資料：

①加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節嚴重者，提請有關行政管理部門依法處理；

②業主裝修期間，應及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全可靠。

2、設備設施維護：

①公共設施設備定期巡查，發現損壞，及時維修；

②水泵、變電箱等設備定期巡查維護；

③智能化系統采用日常巡視與定期保養相結合，制實時運行檔案；

3、管理措施：

①加強裝修戶管理，督促業主及使用人做好裝修前期申報工作，并經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

②對維修人員進行全面培訓，清楚各隱蔽線路的具置確保設備系統的操作及維護；

③對設備設施中所有的器件、配件建立技術檔案，以便查詢設備的各項參數，確保系統的穩定運行；

④對所有設備及配件建立詳細檔案，確保最快速度取得所需配件，并跟蹤產品的更新換代；

⑤建立維修人員值班制度，確保維修及時，且有回訪制度和記錄；

⑥采取日常巡視及定期保養相結合的辦法，確保房屋及配套設施完好。

六、綠化保潔管理

1、管理資料：

①綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

②根據氣候，給花木適量澆水；

③根據花木長勢，給花木適量施肥，適當松土；

④制定預防措施，防治病蟲害；

⑤及時清除雜草、枯枝，定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補種適宜的苗木、花草；

2、清潔衛生：經過日常保潔工作，使小區公共環境和公共部位整潔，公共設施干凈衛生、無異味、無破損。

①樓層公共區域每三天清掃一次；

②小區道路、小品、綠化帶等公共部位一天打掃一次。

③每天檢查垃圾分類，嚴格按照《西安市生活垃圾分類管理條例》實行，定期對垃圾桶清潔、消毒；

④對違反生活垃圾分類管理規定的行為進行制止勸阻，并積極做好垃圾分類的宣傳工作。

3、管理措施：

①建立綠化保潔制度，制訂養護計劃，按操作規程規范操作；

②加強業務培訓，增強專業技能，聘請專業人員指導養護；

③落實“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、物業經理抽查），加強日常監督檢查；

七、治安管理

運用現有的科技術手段與管理手段，維護物業和業主及使用人的安全，采取人防與技防24小時保護家屬院小區內的安全防范。

1、管理資料：

①人防：由門衛與巡邏執勤及時查看外來人員證件，協助公安機關維護小區內公共秩序，防止和制止影響物業、業主及使用人安全的行為。

②門衛責任：

1）維護出入口的交通秩序，嚴格落實車輛管理制度，加強機動車、非機動車管理，做到停放有序；

2）對外來車輛和人員進行登記；

3）嚴禁攜帶危險物品進入小區；

4）落實防疫要求，掃碼、登記、測溫；

5）會使用防爆器材，確保自身安全的同時處置突發事件。

③巡邏崗的任務：

1）按規定路線巡視檢查，不留死角；

2）巡查車輛停放秩序，維護道路暢通、車輛安全；

3）巡查可疑人員，及時制止違法行為；

4）巡查樓內安全、做好防火、防盜排查；

5）對正在裝修的房屋安全檢查；

6）配合公安部門處理治安案件；

④技術防范：

利用監控系統、對小區內實施24小時巡查。

1）對可疑和不安全行為采取跟蹤監視和定點錄象，并及時通知值班秩序維護員現場排查，有違法行為及時制止或報警；

2）配合公安機關抽取監控錄像。

2、管理措施：

①實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴格實施，增強秩序維護人員的工作職責心；

②強化內務管理，提高秩序維護人員的思想素質和業務技能；

③加強秩序維護人員的行為規范教育，服裝統一，持證上崗，語言禮貌，舉止得當；

④嚴格執行巡邏制度，確保巡邏質量；

⑤監控系統定期檢修、保養，確保監控設備完好；

⑥保證監控、值勤記錄詳細完備，建立安全管理檔案。

八、消防管理

消防管理是物業安全管理的重點，根據消防法規的要求，結合實際，做好消防安全工作，確保小區所有人員的生命財產安全。

1、管理資料：

①建立消防工作站，健全消防管理制度；

②經常性維護消防設施、器材；

③嚴格監管消防通道的暢通；

④嚴禁違章燃放煙花爆竹；

⑤嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

⑥經常性檢查電路，排除隱患。

2、管理措施：

①制訂并落實消防管理制度和消防安全職責制，做到職責落實，器材落實，檢查落實；

②制訂消防事故處理預案，防患于未然；

③定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

④做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處于完好狀態；

⑤制止任何違反消防安全的行為；

⑥經常性的開展防火安全宣傳教育，定期向業主講解消防知識；

⑦發生火災，及時組織補救并迅速向有關部門報警。

九、物業辦運營費用

1、人員工資

物業經理月薪4800元,

保安4人月薪3000元，共計12000元；

衛生工2人月薪3000元，共計6000元；

水電工1人月薪4000元；

2、全年其它費用支出

清潔工具日常費用、人員服裝標識及給各類指示標牌、水電工具日常支出、監控及停車系統設備維護、家屬院公示欄設置等預計支出費用10000元。

篇13

在當前形勢下，保安員’，流失率高”和”招工難”問題，是多年來一直困擾保安工作發展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業發展的重要因素，對此物業公司應相應的轉變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學型轉變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉變，要從社會大環境研究和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。

針對物業公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學化管理，筆者認為，應采取以下措施:

一、認真貫徹實施I S 0 9000質量管理體系。

物業公司在貫徹IS09000質量體系方針的基礎上，排除各種不符合質量體系的管理方式和方法，根據《保安服務操作規程與質量控制》，規范對保安員的管理。

二、進一步加大對保安管理干部的管理力度。

(一)堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各大(中)隊長應按照《保安服務操作規程與質量控制》規定，結合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環節，明確崗位職責。

(二)制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰略管理，推行”等級制”，實現能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優化干部隊伍結構。

(三)對保安骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓練，提高保安員的專業技能和服務水平。

三、堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。

(一)深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結合滲透，堅持科學化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現象的發生。

(二)抓好企業文化建設，增強企業的凝聚力和向心力。節假日安排開展形式多樣的文體活動，以優秀的文化引導員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰斗力。

(三)以人為本，大力開展暖心工程。為基層辦實事、辦好事，擬與客戶單位協商解決部分駐勤單位保安員吃飯貴、吃飯難的難題，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。 (四)各單位要從人文上關心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發揮以情動人、人文關懷的人性化管理。

(五)關心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當中。

(六)積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環境，激發廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養和造就一支優秀的員工隊伍。

四、嚴格隊伍的培訓和管理，推動保安服務質量躍上新臺階。

(一)進一步加強保安員的保安業務知識、專業知識、業務素質、軍事素質、心理素質和行業操守素質的培養。根據合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業技育旨。

(二)充分發揮保安糾察隊的只能作用，督促檢查指導嚴格落實各項規章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。

(三)物業公司領導要經常深入基層班隊檢查指導工作，善于發現問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導，直至問題解決。

(四)建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結構。充分調動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現的單位給與獎勵。

五、加強與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。

(一)加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統一。

(二)了解客戶的性質、位置、規模、周邊環境及其所需要保安服務的意向、服務種類、保安員數量、服務要求等，并對客戶要求的合法性進行必要的審查。

(三)根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施。