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淺談圖書館員語言藝術(shù):圖書館員語言藝術(shù)略論

論文關(guān)鍵詞：圖書館員 道德修養(yǎng) 普通話 語言藝術(shù)

論文摘要：良好的道德修養(yǎng)是提高語言表達藝術(shù)的必要條件!流暢的普通話是提高語言表達藝術(shù)的前提，圖書館工作的特殊性要求館員語言表達具有針對性、節(jié)奏性和委婉性。

圖書館員不斷改善服務(wù)態(tài)度，在與讀者的言語交際中努力增強語言表達的藝術(shù)性，是提高服務(wù)水平、樹立良好的公眾形象的基木要求

1良好的道德修養(yǎng)是提高語言表達藝術(shù)的必要條件

道德修養(yǎng)是語言修養(yǎng)的基礎(chǔ)，道德修養(yǎng)的高低決定了一個人語言修養(yǎng)的優(yōu)劣。圖書館職業(yè)道德是在一般社會道德的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館工作的性質(zhì)、任務(wù)，以及圖書館所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，對圖書館工作者提出的道德標準和行為規(guī)范，是圖書館員用以指導(dǎo)自己言行，調(diào)整館員與讀者、館員與圖書館之間關(guān)系，判斷自己和他人在圖書館工作實踐過程中行為之是非、善惡及榮辱的標準。而換一個角度講，一個人的語言是他的道德水準的外化，內(nèi)心道德是通過語言表現(xiàn)出來的，“言為心聲”說的就是這個道理。因此，我們只有時時注意加強道德修養(yǎng)，努力做到待人以誠，臺一必鄭重而懇切，語必自然而，神情必溫和而親切，想讀者之所想，急讀者之所急，才可能收到較好的服務(wù)效果。比如，在開放式圖書館里，一位讀者因為不熟悉圖書分類法，查閱不到其所需之書是常見現(xiàn)象，他因此一臉茫然，甚至焦急不安，也是可能的。這時候，我們就要善于察言觀色，及時走過去，溫和地問他一句:“您在查找一本書,是嗎?”或“是否需要我?guī)湍檎乙槐緯浚藭r一般讀者都會毫不保留地把他的困難告訴我們。我們一定要愉快地去尋找他所需要的書，并道一聲:“對不起，請稍候。”

也有的讀者不滿足于這一簡單服務(wù)，為了今后史好地利用圖書館資源，他們還會主動問我們圖書檢索法。這就需要我們給他們講一點圖書分類法。不能多講，但必須有針對性，而力求實用。

有時，我們還可以幫助讀者選擇較有參考價值的書，并讓讀者跟在后而，我們一邊幫助找書，一邊講解查找方法。比如，一位讀者要借論述當(dāng)代語言學(xué)發(fā)展?fàn)顩r的著作，我便告訴他:“館里新進《當(dāng)代學(xué)術(shù)通觀》一書，是聯(lián)合國教科文組織授權(quán)上海人民出版社出版的，是2004年4月出版的。這部陣里而可能有您要查看的內(nèi)容，要不要拿來看一看?”讀者當(dāng)即請我拿來看。我順便告訴他該書的具體查找方法。這樣做，很容易使讀者舉一反二，學(xué)會檢索所需之書的方法。

2流暢的普通話是提高語言表達藝術(shù)的前提

語言是全民的交際工具，圖書館作為與讀者交流的窗口，運用規(guī)范的語言與讀者交流至關(guān)重要。圖書館員要做到品質(zhì)服務(wù)，平時應(yīng)努力加強語言訓(xùn)練，盡可能地使用一口流暢的普通話。普通話高雅而文明，是與圖書工作的高雅情調(diào)相一致的。圖書館員要想提高其語言表達技巧，就必須自覺避免使用方言詞、方言語氣和方言語調(diào)。圖書館員對某些讀者可能不十分了解，這時就史需而帶微笑，用規(guī)范的普通話盡快拉近與讀者的距離。比如，我們要主動與他們打招呼，“您”字當(dāng)先，“請”字隨口，盡可能地使用普通話敬語。須知:尊人抑己，是我們中華民族的道德規(guī)范、社會心理和共秉文化規(guī)約，而語言的認同性是保障人際關(guān)系和諧的重要條件。同時，與讀者交談時，還必須注意對方語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各方而因素，盡可能地做出認同的努力。而不可不加區(qū)別，自行其事，甚至使用“喂，……”、“嘿，……”之類強勢話語。當(dāng)讀者向我們道謝時，更應(yīng)用普通話敬語表示謙遜，如“別客氣，這是我應(yīng)該做的”、“能為您服務(wù)，我很高興”、“謝謝您的夸獎!歡迎下次再來”等，而不可置若周聞。實踐證明，只要我們這樣說了，也這樣做了，我們就可以同讀者建立起一種友好的關(guān)系，創(chuàng)造出一種和諧融洽的氣氛。

3圖書館員語言藝術(shù)的基本要求

圖書館工作的特殊性要求館員語言表達具有針對性、節(jié)奏性和委婉性。

3.1語言的針對性

館員接待讀者，語言表達力求正確，既不可詞不達意，也不能錯傳信息,。同樣一句話，讀者不同，理解各異，館員應(yīng)根據(jù)不同的讀者對象區(qū)別對待;用不同的方式說話，可能會產(chǎn)生不同的效果。只有根據(jù)不同讀者的不同問題，用針對性的答復(fù)和懇切的語氣，才能贏得讀者信任，從而進一步把我們的工作做好。但也有一點是共同的，即不管對哪一位讀者，我們都不可措辭嚴厲，而使人尷尬;即使對個別不很文明的讀者，也應(yīng)冷靜對待，切不可出言不遜，做出有損我們形象的事。

3.2語言的節(jié)奏性

節(jié)奏性是語言形式中最突出和常見的現(xiàn)象，我們講語言表達的節(jié)奏，主要是緊慢疏密、輕重緩急。語速加快時，保持吐字清晰，語意明確;語速放慢時，要字斷情不斷，音拖而情激。恰當(dāng)運用各種語氣，把握聲音之強弱、高低、快慢，抑揚頓挫，還能使沒有表達作用的詞語得到一定程度的掩蓋，使語言提供的必要信息,史加突顯出來。一種有節(jié)奏有禮貌的語言，任何讀者都容易接受。反之，如果館員與讀者交談而語言缺乏節(jié)奏感，讀者就會產(chǎn)生一種受折磨的感覺，從而內(nèi)心不快，有時甚至?xí)a(chǎn)生這樣那樣的誤解。和讀者交流的柔和而有節(jié)奏的語言會讓讀者史加心悅誠服地遵守圖書館的規(guī)章制度，會營造圖書館不可或缺的文明氣氛。

3.3語言的委婉性

圖書館員在為讀者服務(wù)過程中，委婉的語氣是一種拉近雙方距離的有效“調(diào)和劑”。因此，我們要學(xué)會用符合禮貌要求的“軟句子”說話。如閉館時間到了，請人離開圖書館時，如果我們說:“別看了，該走了!”語氣不很客氣，讀者聽了會感到不舒服。如果說:“閉館了，您該體息了!”用詞較委婉，語氣也客氣一些了，就不至于引起讀者太多反感。而如果說:“對不起，閉館時間到了，請您明大再來，好嗎?”這時，即使看書入迷、極不愿離開圖書館的讀者，也會毫無怨言地離開圖書館。當(dāng)然，語言的委婉.也有個“度”的問題.這就需要根據(jù)談話的內(nèi)容、對象、場景不同而靈活掌握了。

4結(jié)束語

語言是人類最重要的交際工具。隨著社會文明的發(fā)展，語言表達藝術(shù)性之要求也因讀者水平的提高而提高。圖書館員的語言行為反映了圖I}館的館風(fēng)及館員的綜合素質(zhì)，語言藝術(shù)在館員服務(wù)活動中將起著越來越重要的作用。館員在日常工作中而對千差別的讀者群體，理應(yīng)不斷提高自己語言表達的藝術(shù)性，與讀者架起一座溝通思想認識的橋梁，讓讀者在良好的語言環(huán)境中感受到尊重，從而愉快地搞好自己的學(xué)習(xí)與科研。

淺談圖書館員語言藝術(shù):圖書館員語言藝術(shù)管理

論文關(guān)鍵詞：圖書館員道德修養(yǎng)普通話語言藝術(shù)

論文摘要：良好的道德修養(yǎng)是提高語言表達藝術(shù)的必要條件!流暢的普通話是提高語言表達藝術(shù)的前提，圖書館工作的特殊性要求館員語言表達具有針對性、節(jié)奏性和委婉性。

圖書館員不斷改善服務(wù)態(tài)度，在與讀者的言語交際中努力增強語言表達的藝術(shù)性，是提高服務(wù)水平、樹立良好的公眾形象的基木要求

1良好的道德修養(yǎng)是提高語言表達藝術(shù)的必要條件

道德修養(yǎng)是語言修養(yǎng)的基礎(chǔ)，道德修養(yǎng)的高低決定了一個人語言修養(yǎng)的優(yōu)劣。圖書館職業(yè)道德是在一般社會道德的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書館工作的性質(zhì)、任務(wù)，以及圖書館所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，對圖書館工作者提出的道德標準和行為規(guī)范，是圖書館員用以指導(dǎo)自己言行，調(diào)整館員與讀者、館員與圖書館之間關(guān)系，判斷自己和他人在圖書館工作實踐過程中行為之是非、善惡及榮辱的標準。而換一個角度講，一個人的語言是他的道德水準的外化，內(nèi)心道德是通過語言表現(xiàn)出來的，“言為心聲”說的就是這個道理。因此，我們只有時時注意加強道德修養(yǎng)，努力做到待人以誠，臺一必鄭重而懇切，語必自然而，神情必溫和而親切，想讀者之所想，急讀者之所急，才可能收到較好的服務(wù)效果。比如，在開放式圖書館里，一位讀者因為不熟悉圖書分類法，查閱不到其所需之書是常見現(xiàn)象，他因此一臉茫然，甚至焦急不安，也是可能的。這時候，我們就要善于察言觀色，及時走過去，溫和地問他一句:“您在查找一本書,是嗎?”或“是否需要我?guī)湍檎乙槐緯浚藭r一般讀者都會毫不保留地把他的困難告訴我們。我們一定要愉快地去尋找他所需要的書，并道一聲:“對不起，請稍候。”

也有的讀者不滿足于這一簡單服務(wù)，為了今后史好地利用圖書館資源，他們還會主動問我們圖書檢索法。這就需要我們給他們講一點圖書分類法。不能多講，但必須有針對性，而力求實用。

有時，我們還可以幫助讀者選擇較有參考價值的書，并讓讀者跟在后而，我們一邊幫助找書，一邊講解查找方法。比如，一位讀者要借論述當(dāng)代語言學(xué)發(fā)展?fàn)顩r的著作，我便告訴他:“館里新進《當(dāng)代學(xué)術(shù)通觀》一書，是聯(lián)合國教科文組織授權(quán)上海人民出版社出版的，是2004年4月出版的。這部陣里而可能有您要查看的內(nèi)容，要不要拿來看一看?”讀者當(dāng)即請我拿來看。我順便告訴他該書的具體查找方法。這樣做，很容易使讀者舉一反二，學(xué)會檢索所需之書的方法。

2流暢的普通話是提高語言表達藝術(shù)的前提

語言是全民的交際工具，圖書館作為與讀者交流的窗口，運用規(guī)范的語言與讀者交流至關(guān)重要。圖書館員要做到品質(zhì)服務(wù)，平時應(yīng)努力加強語言訓(xùn)練，盡可能地使用一口流暢的普通話。普通話高雅而文明，是與圖書工作的高雅情調(diào)相一致的。圖書館員要想提高其語言表達技巧，就必須自覺避免使用方言詞、方言語氣和方言語調(diào)。圖書館員對某些讀者可能不十分了解，這時就史需而帶微笑，用規(guī)范的普通話盡快拉近與讀者的距離。比如，我們要主動與他們打招呼，“您”字當(dāng)先，“請”字隨口，盡可能地使用普通話敬語。須知:尊人抑己，是我們中華民族的道德規(guī)范、社會心理和共秉文化規(guī)約，而語言的認同性是保障人際關(guān)系和諧的重要條件。同時，與讀者交談時，還必須注意對方語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各方而因素，盡可能地做出認同的努力。而不可不加區(qū)別，自行其事，甚至使用“喂，……”、“嘿，……”之類強勢話語。當(dāng)讀者向我們道謝時，更應(yīng)用普通話敬語表示謙遜，如“別客氣，這是我應(yīng)該做的”、“能為您服務(wù)，我很高興”、“謝謝您的夸獎!歡迎下次再來”等，而不可置若周聞。實踐證明，只要我們這樣說了，也這樣做了，我們就可以同讀者建立起一種友好的關(guān)系，創(chuàng)造出一種和諧融洽的氣氛。

3圖書館員語言藝術(shù)的基本要求

圖書館工作的特殊性要求館員語言表達具有針對性、節(jié)奏性和委婉性。

3.1語言的針對性

館員接待讀者，語言表達力求正確，既不可詞不達意，也不能錯傳信息,。同樣一句話，讀者不同，理解各異，館員應(yīng)根據(jù)不同的讀者對象區(qū)別對待;用不同的方式說話，可能會產(chǎn)生不同的效果。只有根據(jù)不同讀者的不同問題，用針對性的答復(fù)和懇切的語氣，才能贏得讀者信任，從而進一步把我們的工作做好。但也有一點是共同的，即不管對哪一位讀者，我們都不可措辭嚴厲，而使人尷尬;即使對個別不很文明的讀者，也應(yīng)冷靜對待，切不可出言不遜，做出有損我們形象的事。

3.2語言的節(jié)奏性

節(jié)奏性是語言形式中最突出和常見的現(xiàn)象，我們講語言表達的節(jié)奏，主要是緊慢疏密、輕重緩急。語速加快時，保持吐字清晰，語意明確;語速放慢時，要字斷情不斷，音拖而情激。恰當(dāng)運用各種語氣，把握聲音之強弱、高低、快慢，抑揚頓挫，還能使沒有表達作用的詞語得到一定程度的掩蓋，使語言提供的必要信息,史加突顯出來。一種有節(jié)奏有禮貌的語言，任何讀者都容易接受。反之，如果館員與讀者交談而語言缺乏節(jié)奏感，讀者就會產(chǎn)生一種受折磨的感覺，從而內(nèi)心不快，有時甚至?xí)a(chǎn)生這樣那樣的誤解。和讀者交流的柔和而有節(jié)奏的語言會讓讀者史加心悅誠服地遵守圖書館的規(guī)章制度，會營造圖書館不可或缺的文明氣氛。

3.3語言的委婉性

圖書館員在為讀者服務(wù)過程中，委婉的語氣是一種拉近雙方距離的有效“調(diào)和劑”。因此，我們要學(xué)會用符合禮貌要求的“軟句子”說話。如閉館時間到了，請人離開圖書館時，如果我們說:“別看了，該走了!”語氣不很客氣，讀者聽了會感到不舒服。如果說:“閉館了，您該體息了!”用詞較委婉，語氣也客氣一些了，就不至于引起讀者太多反感。而如果說:“對不起，閉館時間到了，請您明大再來，好嗎?”這時，即使看書入迷、極不愿離開圖書館的讀者，也會毫無怨言地離開圖書館。當(dāng)然，語言的委婉.也有個“度”的問題.這就需要根據(jù)談話的內(nèi)容、對象、場景不同而靈活掌握了。

4結(jié)束語

語言是人類最重要的交際工具。隨著社會文明的發(fā)展，語言表達藝術(shù)性之要求也因讀者水平的提高而提高。圖書館員的語言行為反映了圖I}館的館風(fēng)及館員的綜合素質(zhì)，語言藝術(shù)在館員服務(wù)活動中將起著越來越重要的作用。圖I}館員在日常工作中而對千差別的讀者群體，理應(yīng)不斷提高自己語言表達的藝術(shù)性，與讀者架起一座溝通思想認識的橋梁，讓讀者在良好的語言環(huán)境中感受到尊重，從而愉快地搞好自己的學(xué)習(xí)與科研。

淺談圖書館員語言藝術(shù):淺談高校圖書館館員的語言藝術(shù)

摘要：本文通過讀者調(diào)查發(fā)現(xiàn)少數(shù)圖書館館員說話態(tài)度欠佳的問題，進一步闡述了圖書館員講究語言藝術(shù)的重要性，提倡使用規(guī)范用語、避免忌用語，強調(diào)重視語氣、語調(diào)的使用藝術(shù)。指出高校圖書館館員講究語言藝術(shù)不僅是禮貌待人，更是為學(xué)生提供品質(zhì)報務(wù)，開展服務(wù)育人和精神文明建設(shè)的重要手段。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；圖書館員；語言藝術(shù)；讀者服務(wù)。

一、圖書館館員講究語言藝術(shù)的重要性

語言是人們交流思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段。語言是思想、道德、情操、氣質(zhì)、性格、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是精神文明建設(shè)的重要組成部分。在校園文明建設(shè)蔚然成風(fēng)的今天，建立一個幽雅、寬松的語言環(huán)境，圖書館館員無疑是一個重要的角色。對一個有知識的人而言，語言粗俗往往被視如不會識字和寫字一樣有失體面，在文化教育中，口才訓(xùn)練是必需的。高校圖書館員作為文化教育工作者，在為讀者服務(wù)工作中，語言藝術(shù)已越來越顯示其獨特之魅力，其語言行為反映了圖書館的館風(fēng)及館員的綜合素質(zhì)，對服務(wù)對象產(chǎn)生著深刻的影響。館員講究語言藝術(shù)，會對讀者產(chǎn)生示范性、感染性及表率作用，無形中熏陶了學(xué)生。反之，會使讀者造成壓抑，影響其閱讀情緒和創(chuàng)造性思維靈感的產(chǎn)生和發(fā)揮。因此，圖書館員應(yīng)該注意運用語言藝術(shù)，與讀者架起一座溝通交流的橋梁，讓讀者在良好的語言環(huán)境中感受到尊重，激發(fā)他們更好地學(xué)習(xí)。

二、圖書館館員要使用規(guī)范用語、避免忌用語

從語言傳播的效果可以看出，讀者對傳播的內(nèi)容是有所選擇的。高校圖書館館員要做到品質(zhì)服務(wù)，平時應(yīng)努力加強語言修養(yǎng)訓(xùn)練，盡量使用規(guī)范用語，并使自己的語言富有藝術(shù)，同時還要諳熟讀者心理。高校圖書館館員服務(wù)的主要對象――大學(xué)生有很強的自尊心和虛榮心，他們對別人的說話態(tài)度、表情、用語比較講究，且很敏感。館員看到讀者應(yīng)面帶微笑，招呼、交談時要面對讀者，要“您”字當(dāng)先、“請”字隨口，使用尊稱敬語，如“老師”、“同學(xué)” ，“您早”、“您好” ，以體現(xiàn)對讀者的尊重。而不能以“喂”“哎”一類不禮貌的呼語或?qū)W生間互稱的綽號去稱呼他們，這樣既不嚴肅，更不禮貌，應(yīng)避免。館員用語規(guī)范見表1。

三、圖書館館員要重視語氣、語調(diào)的使用藝術(shù)

在為讀者服務(wù)和語言表達過程中，應(yīng)注意語氣、語調(diào)、語音的運用。圖書館員要學(xué)會善用親切、溫和、爽快、樂觀的態(tài)度與讀者交談。語氣要委婉，語調(diào)要平和，語音不宜太高。比如當(dāng)你提醒或叮囑讀者某事時，一定要使用委婉的語氣，如： “同學(xué)（老師），這本書很多讀者想看，本館復(fù)本有限，請您能按時歸還”、“各位讀者：對不起，閉館時間到了，請您收拾好東西” ，而不能以命令式的語氣對讀者說：“別看了，閉館了”、“下班了，不借了” ，“只能借兩本，多了不借”等。當(dāng)你想給讀者主動提供幫助時，應(yīng)走近他身邊，輕輕征求讀者意見，如“我給您挑幾本好嗎？”“您看這本行嗎？”等。當(dāng)你要讀者做某事時，不能用命令、指揮的口吻，而可以通過語氣、語調(diào)把命令變?yōu)榭蜌獾囊蟆Ｔ嚤容^“把衛(wèi)生打掃干凈！”、“請把衛(wèi)生打掃一下”、“請幫助我把衛(wèi)生打掃一下好嗎？” ，顯然第三種語氣顯得最有禮貌。當(dāng)讀者太多，工作太忙時，應(yīng)避免急躁，盡量做到接一問二聯(lián)系三，并隨時安慰讀者，如“請稍等一下，很快就會取來”、“我馬上給您辦”、“對不起，讓您久等了”等等。而不以“等著”、“你急啥”、“嚷什么”這類生硬而缺乏親切感的語氣。另外，如“請您……”、 “勞駕您…… ”、“麻煩您…… ”等，這種語氣、語調(diào)使讀者感到給他的不是命令式的指示，而是善意和客氣的要求，因而感到愉快并且樂于接受或合作。

批評教育是語言交際中動態(tài)的不斷變化的過程，是一門雙向交流的對話的藝術(shù)，應(yīng)注意理、情、利的滲透和結(jié)合運用。館員發(fā)現(xiàn)讀者有過錯時，應(yīng)耐心幫助、循循善誘、啟發(fā)開導(dǎo)，如“同學(xué)，請您處處都應(yīng)維護大學(xué)生的形象” ，“請您不要… … ”“請您下次要記住” ，“這樣不好”等，而不應(yīng)簡單粗暴厲聲喝斥“怎么搞的” ，“過來！” “你沒看見… … ”等，對個別行為惡劣的讀者，也應(yīng)冷靜對待，切忌言辭過重或與讀者計較、爭吵。館員要充分考慮到他們還年輕，照顧他們的自尊心。決不可當(dāng)眾指責(zé)，更不允許諷刺、挖苦、訓(xùn)斥，應(yīng)充分控制自己的情緒，以誠相待，防止讀者對正_的意見也產(chǎn)生反感。

語言本是人們交際的手段，但其又不僅止于此。高校圖書館館員不僅要把語言作為交際的手段之一，還應(yīng)當(dāng)把語言作為育人、陶冶學(xué)生情操、為學(xué)生提供品質(zhì)服務(wù)、開展精神文明建設(shè)和素質(zhì)教育的重要手段。為了給讀者提供品質(zhì)服務(wù)，館員首先必須提高自身素質(zhì)，注重自我修養(yǎng)，不斷提高語言表達技巧和應(yīng)變能力，并經(jīng)常留意別的同事所使用的真善美的語言，這樣我們的語言藝術(shù)修養(yǎng)就會不斷得到提高，在為讀者服務(wù)中就能得心應(yīng)手。我們的服務(wù)質(zhì)量也就能隨之而提高。

淺談圖書館員語言藝術(shù):對圖書館員語言藝術(shù)的思考

[摘 要]語言是人類生活中必不可少的交流工作，是圖書館做好服務(wù)工作的一項重要手段。善于合理運用語言，會使讀者感到親切、溫暖，更愿意走進圖書館，從圖書館角度看：運用好語言藝術(shù)更好的提高圖書館讀者服務(wù)工作水平。本文就運用口頭語言和行為語言的重要性做了分析，并且闡述了學(xué)會善于運用語言藝術(shù)必須有良好的素質(zhì)、擺正心態(tài)。

[關(guān)鍵詞]語言藝術(shù)；行為語言；口頭語言

語言是人類交際的工具，是進行溝通、交流的表達符號，是傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情的一種方式。語言的本質(zhì)功能是交際，特性是“相對確定面又時刻變化”。它的這特性應(yīng)用到圖書館語言領(lǐng)域也是也是同樣的。圖書館作為一個服務(wù)機構(gòu)，館員是聯(lián)系圖書館與讀者的紐帶，也是圖書館對外的形象大使。他們在工作服務(wù)水平與他們對讀者的“言、行”密不可分。因此作為圖書館館員精湛的專業(yè)知識、的服務(wù)理念是不夠的，關(guān)鍵還要掌握語言技巧，善用語言藝術(shù)與人溝通。特別是口頭語言和行為語言的運用。

1.運好口頭用語言的重要性：

口頭語言顧名思義就是我們不時說的話語，館員與讀者的服務(wù)是雙方交流，傳遞信息。因此口頭語言是一種最廣泛的語言，一個語言表達清楚、有條理的館員的服務(wù)水平就比語言表達弱的館員高，讀者就喜歡與其溝通、咨詢。

1.1運用語言藝術(shù)可以決定讀者對圖書館的印象

作為服務(wù)窗口，除了有較強的語言表達能力，還應(yīng)該懂得文明禮貌。文明禮貌是讀者服務(wù)工作的要求，《禮記?表記》中的一句名言“子曰：“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。”讀者入館后，聽到一聲親切的“你好！”會讓讀者感受到溫暖，相反，如果入館后見到的讀者都是冷冰冰的表情，會給讀者帶來冷漠。因此，圖書館文明禮貌好壞決定著讀者對圖書館的印象，決定著圖書館的到館情況。

1.2運用語言藝術(shù)可以決定讀者與圖書館工作的理解：

由于圖書館館藏的有限性，再加上讀者所借文獻的不確定性，使得讀者來館后可能有因借不到資料，而產(chǎn)生的失望情緒，此時。一句冷漠的話語，往往會使讀者對圖書館、圖書館員產(chǎn)生不滿。而館員面帶微笑、熱情的做出抱歉的解釋能一掃讀者的失望情緒，避免產(chǎn)生不必要的誤解。也彰顯了圖書館員的良好素質(zhì)。

1.3運用語言藝術(shù)可以促進讀者與圖書館的和諧：

圖書館是一個小小的社會，讀者來自不同的人群，因此自身素質(zhì)各有不同，對于素質(zhì)比較差的讀者，說教、發(fā)脾氣甚至打大出手都會造成事態(tài)嚴重的局面。因此，作為圖書館的管理者要運用語言藝術(shù)使小事化了。例如：一位讀者來到圖書館，圖書館明確要求不準吸煙，可這位讀者，卻無視制度的存在，手拿著書，嘴上叼著煙。這時A館員見此情景，對他嚴厲地說到，這里不讓煙，要吸出去吸。一句冰冷的話，不但沒有讓讀者扔掉煙頭，而且還故意地吐出了一個煙圈。A館員見此情景，和他大吵起來，兩人在爭吵中，引起了旁邊閱讀讀者的不滿情緒，紛紛離開。B館員見此情景，輕輕走到跟前，對他微笑的說到，“同志，吸煙既傷害身體，又容易發(fā)生火災(zāi)，請您配合將煙頭掐掉”。雖然這樣的說法讓讀者對自己的行為沒有感到有什么錯誤，但館員的微笑，讓她感到很舒心，很快的掐掉煙頭，離開。。旁邊的讀者紛紛對她投來了贊許的目光。這個例子告訴我們：同樣的事情（本例中指的是吸煙）合理地運用語言藝術(shù)，往往會造成一個和諧的結(jié)果，而冷漠、粗暴的言語非但不能解決問題，而且會導(dǎo)致矛盾的激化，甚至造成不可收拾的混亂局面。

2.運用行為語言的必要性

行為語言，又稱無聲語言，是人在文明形象的外在反映，人們在日常的生活工作中舉手投足、揚眉抬眼、走路、站立姿態(tài)都是對心中的真實情感的流露，傳遞出大量的信息，因此，行為語言在人際溝通中起到的作用非常大。在圖書館中也需要合理的運用。

2.1微笑

信息的總效果，通常認定50%依靠面部表情構(gòu)成，往往言語可以欺騙人，而面部的及時反映則不會。無論面部表情如何的豐富，最有用的依然是微笑。圖書館員的微笑是讀者心中的一盞明燈，微笑不但表達館員的友好、歡迎、快樂外，還表達著歉意、拒絕、否定。在前面所述的有聲語言中，一再強調(diào)館員應(yīng)該面戴微笑為讀者服務(wù)。如果我們用合理地語言為讀者服務(wù)，而面部沒有表情，這會使讀者感到口不對心，微笑在體現(xiàn)人與人融洽的關(guān)系。在社會生活中，人們都樂于和個性隨和的人交往。圖書館作為服務(wù)窗口，真摯的微笑代表著圖書館員為讀者服務(wù)的誠心和友好。如果讀者入館見到的是陰沉的臉，會使讀者出于尷尬的局面，希望趕快離開，如果讀者見到的是微笑的臉，讀者就有來圖書館的欲望，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，微笑的魅力就在于：它是打開心靈的鑰匙，它能拉近讀者與館員的距離，解開讀者與館員的誤會，促進館員與讀者的和諧。

2.2目光

眼睛是心靈的窗口，目光所傳遞的信息比動作更加微妙、更復(fù)雜、更動人，因此在人際交往中有極為重要的功能。在圖書館服務(wù)工作中，應(yīng)該心口如一，不能嘴上說著熱情的話語，而目光給讀者的卻是冷漠，圖書館員投給讀者的目光應(yīng)該是專注的、溫和的，專注的目光給讀者以尊重和認真，溫和的目光給讀者以鼓勵和安慰。館員是為讀者服務(wù)的，那就要把館員視為焦點，而不應(yīng)該讀者沒有到我的服務(wù)窗口，就視而不見。而是用熱情、親切的目光專注他們，并通過仔細觀察區(qū)別對待。，當(dāng)讀者入館后，茫然地不知所措時，當(dāng)殘疾讀者地搖著輪椅入館時，圖書館員應(yīng)該通過目光接觸，及時發(fā)現(xiàn)讀者所流露出的困惑與需要幫助的神情，以熱情的態(tài)度，根據(jù)讀者的神情有針對性的給予幫助。同時圖書館員要有自信、睿智的目光贏得讀者的尊重和信任，彰顯館員的業(yè)務(wù)水平。

3.培養(yǎng)語言藝術(shù)的做法：

語言藝術(shù)的培養(yǎng)一方面要過硬的心理素質(zhì)和學(xué)識水平，另一方面要擺正心態(tài)，館員（高校圖書館員）接待讀者（特別是高校圖書館學(xué)生讀者）言語中不應(yīng)該有地位高低之分。在遇到讀者違反規(guī)定的時候，拒絕說教，不要過于計較，而應(yīng)該以理服人。

⒋結(jié)語

圖書館服務(wù)工作的語言藝術(shù)體現(xiàn)著圖書館管理的狀態(tài)，體現(xiàn)著圖書館員綜合素質(zhì)的高低，體現(xiàn)著圖書館服務(wù)工作的水平。因此，圖書館館員在平時的工作中，要時刻培養(yǎng)自己的語言藝術(shù)的修養(yǎng)，努力做好圖書館讀者服務(wù)工作。