引論：我們?yōu)槟砹?3篇網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

上述分類(lèi)根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉具體內(nèi)容的不同，將校園網(wǎng)絡(luò)信息細(xì)化為十類(lèi)，以此統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，按照校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉利益不同的標(biāo)準(zhǔn)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情類(lèi)型大體可分為三類(lèi)，即時(shí)政熱點(diǎn)類(lèi)、學(xué)校建設(shè)類(lèi)、突發(fā)事件類(lèi)。

1時(shí)政熱點(diǎn)類(lèi)

時(shí)政熱點(diǎn)類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，主要是指與國(guó)家發(fā)展、民族利益密切相關(guān)的，涉及國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等領(lǐng)域的重要政策、方針的制定與實(shí)施，國(guó)內(nèi)國(guó)際重大事件等引發(fā)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情。此類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的持續(xù)發(fā)酵，充分體現(xiàn)青年學(xué)生關(guān)心政治、熱愛(ài)國(guó)家和民族的強(qiáng)烈情感。該類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與時(shí)政發(fā)展聯(lián)系緊密，存在一定的偶發(fā)性，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中所占比重不大，但往往具有很強(qiáng)的召喚力與凝聚力，社會(huì)影響力不容忽視。此類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)，極易演變?yōu)樾@乃至社會(huì)的焦點(diǎn)事件，影響范圍擴(kuò)大。

由表1可見(jiàn)，2011-2012年某校校園網(wǎng)絡(luò)輿情中時(shí)事熱點(diǎn)類(lèi)輿情信息占9.3%，占整體比重不大，內(nèi)容主要涉及有國(guó)家十二五規(guī)劃、在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會(huì)上的講話等國(guó)家發(fā)展大事。

2學(xué)校建設(shè)類(lèi)

學(xué)校建設(shè)類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，其參與主體主要為學(xué)生和教師，反映的內(nèi)容主要涉及學(xué)校建設(shè)和學(xué)生生活，表現(xiàn)出很強(qiáng)的主體特定性、內(nèi)容局限性和利益相關(guān)性。師生往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就學(xué)校建設(shè)的得失發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法，這些言論與師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)，通過(guò)在校園師生這一特定群體內(nèi)產(chǎn)生共鳴或分歧，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論和思考，給校方政策的實(shí)施產(chǎn)生一定的壓力。此類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)如果得當(dāng)，隨著師生反映問(wèn)題的及時(shí)解決，輿情影響往往不會(huì)突破校園范圍；反之，如果學(xué)校不予以高度重視，采取拖沓、推諉的應(yīng)對(duì)態(tài)度，往往會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，負(fù)面影響突破校園范圍。

此次統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，師生反映的問(wèn)題涉及學(xué)校建設(shè)的多個(gè)方面，其中尤以后勤服務(wù)、教學(xué)建設(shè)、學(xué)生工作三個(gè)方面最為突出，呈現(xiàn)出越是與師生利益密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量越多的規(guī)律。

2.1后勤服務(wù)：后勤服務(wù)事關(guān)學(xué)生的衣食住行，學(xué)生反映的問(wèn)題和意見(jiàn)相對(duì)集中，又可以細(xì)化為食堂問(wèn)題、校醫(yī)院、浴池及校內(nèi)交通四個(gè)方面，其中以食堂問(wèn)題最為突出，占后勤服務(wù)類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息總數(shù)的80%（見(jiàn)表2）：

為了深入查找問(wèn)題根源，將涉及學(xué)校食堂問(wèn)題的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息作進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)，共統(tǒng)計(jì)信息40條，經(jīng)分類(lèi)和細(xì)化，大致歸納為餐飲價(jià)格、食用油問(wèn)題、餐飲衛(wèi)生、餐飲質(zhì)量、食堂設(shè)施五個(gè)方面，其中學(xué)生反映最多的是餐飲價(jià)格問(wèn)題，輿情信息總計(jì)16條，占食堂問(wèn)題的40%；其次是食用油質(zhì)量安全問(wèn)題，相關(guān)輿情信息12條，占食堂問(wèn)題的30%（見(jiàn)表3）：

除了食堂問(wèn)題，排在后勤服務(wù)類(lèi)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息第二位的是校內(nèi)就醫(yī)問(wèn)題，此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情信息反映的問(wèn)題相對(duì)集中，從學(xué)生的網(wǎng)上言論看，主要表現(xiàn)為對(duì)校醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度的質(zhì)疑和不滿，以及對(duì)校內(nèi)低廉就醫(yī)價(jià)格的好評(píng)（見(jiàn)表4）：

2.2教學(xué)建設(shè)：教學(xué)建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的重中之重，對(duì)學(xué)生的教育培養(yǎng)和教師隊(duì)伍建設(shè)具有重要意義。學(xué)校教學(xué)建設(shè)工作不斷進(jìn)取的，然而從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)輿情信息也反映出一些教學(xué)建設(shè)中存在的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、考場(chǎng)紀(jì)律等問(wèn)題，可以大致歸納為教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的問(wèn)題。部分學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，對(duì)考試抱有僥幸心理，作弊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)散布負(fù)面言論擾亂了校園學(xué)習(xí)風(fēng)氣（見(jiàn)表5）：

2.3學(xué)生工作：學(xué)生工作主要涉及學(xué)生思想政治教育、道德教育、行為教育，對(duì)學(xué)生宿舍的日常管理以及學(xué)生就業(yè)等方面。統(tǒng)計(jì)顯示，學(xué)生反映的關(guān)于學(xué)校宿舍管理問(wèn)題超過(guò)三分之一，占學(xué)生工作之首，其中較為突出的是部分學(xué)生自律意識(shí)較差不注意宿舍環(huán)境衛(wèi)生的保持，對(duì)學(xué)校宿舍衛(wèi)生監(jiān)管工作存在一定的抵觸情緒（見(jiàn)表6）：

篇2

網(wǎng)絡(luò)輿情既然屬于社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，便具有一般社會(huì)輿論的共同屬性。比如，它以某個(gè)涉及人們共同利益的問(wèn)題或事件為討論對(duì)象，有大量的公民對(duì)這個(gè)問(wèn)題或事件發(fā)表意見(jiàn)，并且形成一種具有共同傾向性的意見(jiàn)，這種共同意見(jiàn)會(huì)直接或者間接地對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重要影響。

同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空、開(kāi)放性特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播方式及輿論主體等方面與社會(huì)輿論有所不同。社會(huì)輿論往往通過(guò)人們的街談巷議、口傳心授來(lái)傳遞信息和表達(dá)觀點(diǎn)，并以一定的意見(jiàn)、情緒、態(tài)度甚至行動(dòng)傾向表現(xiàn)出來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、形成并發(fā)揮作用是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，社會(huì)公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中的新聞跟帖、論壇跟帖、博客、播客以及QQ等即時(shí)通信工具、搜索聚合等途徑，來(lái)表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和意見(jiàn)等。值得注意的是，作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的網(wǎng)民只是社會(huì)人群的一部分，網(wǎng)絡(luò)輿情只是反映了以網(wǎng)民為主的某些社會(huì)群體的意愿。因此在許多情況下，不宜簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)輿情直接等同于社會(huì)整體的意見(jiàn)與情緒。

與傳統(tǒng)的社會(huì)輿論相比，網(wǎng)絡(luò)輿情還具有直接、突發(fā)、互動(dòng)以及內(nèi)容豐富等特點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)是完全開(kāi)放的，它拓展了社會(huì)公眾的公共空間，給了所有人發(fā)表意見(jiàn)和討論時(shí)事的便利，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的者，使每個(gè)人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。這樣，民眾發(fā)表意見(jiàn)的渠道就更加通暢，往往在一個(gè)事件發(fā)生幾小時(shí)甚至幾分鐘之后，就會(huì)有相關(guān)的意見(jiàn)和情緒等在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表和表現(xiàn)出來(lái)，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠直接表達(dá)民意并發(fā)揮作用。

在突發(fā)性方面，傳統(tǒng)的社會(huì)輿論往往需要經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期的醞釀和準(zhǔn)備才能形成，因?yàn)榻终勏镒h等形式的局限，從事件信息傳播、公眾關(guān)注并參與討論，一直到社會(huì)輿論的形成一般需要數(shù)天甚至數(shù)十天的時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)輿情的形成則非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)加上大量情緒化的意見(jiàn)表達(dá)，在當(dāng)事人不經(jīng)意間，就可能迅速成為激發(fā)網(wǎng)絡(luò)人群共同關(guān)注甚至共同譴責(zé)的導(dǎo)火索，使當(dāng)事人在猝不及防的時(shí)候成為眾矢之的。

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上輿情的討論主題極為寬泛，話題的選擇往往是自發(fā)、隨意的，任何人都有選擇主題、話題和選擇寫(xiě)什么、怎么寫(xiě)的自由，而網(wǎng)民又分布于社會(huì)各階層和各個(gè)領(lǐng)域，因此，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的方方面面都可能隨時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)，而且各種各樣的文化訴求、思想意識(shí)、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)都可以充分體現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)，這就使網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)中，只要某一問(wèn)題或事件被報(bào)道或者被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)引發(fā)大量網(wǎng)民自覺(jué)參與討論、發(fā)表意見(jiàn)、進(jìn)行評(píng)論，并且很容易在眾多網(wǎng)民之間形成互動(dòng)，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)，相互探討、爭(zhēng)論，相互交匯、碰撞。這種網(wǎng)民之間的互動(dòng)、實(shí)時(shí)交流，使各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)能夠快速地表達(dá)出來(lái)，使討論更廣泛、更深入。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情的局限性也是顯而易見(jiàn)的。比如，許多網(wǎng)民受素質(zhì)、學(xué)識(shí)方面的限制，或者受現(xiàn)實(shí)生活壓力的影響，在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，容易缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，很容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。如果不加以及時(shí)引導(dǎo)，可能引發(fā)更多情緒化的議論甚至形成有害的社會(huì)輿論。

工商機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀

從工商機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作看，還存在不足，需要認(rèn)真研究相關(guān)問(wèn)題。

1.缺乏快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測(cè)機(jī)制。

目前，各地工商機(jī)關(guān)還只是停留在人工收集、篩選階段，難以形成日常性收集能力和持續(xù)性跟蹤能力，往往只能依靠個(gè)人的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)等收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，判斷是否出現(xiàn)與工商行政管理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)面較窄，反應(yīng)速度較慢。當(dāng)特定事件發(fā)生后，難以從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中及時(shí)、有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確信息，給科學(xué)決策以及應(yīng)急處置造成困難。

2.缺乏全面、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析是通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定性分析與定量分析，得出一種趨向判斷和價(jià)值判斷的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在平時(shí)打好基礎(chǔ)。但從實(shí)際情況看，各地工商機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面還存在隨意性強(qiáng)、方法不科學(xué)、缺乏系統(tǒng)性等不足，難以及時(shí)提交準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰣?bào)告。

3.缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

把握正確的輿論導(dǎo)向，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要前提。建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作，都是為了讓工商機(jī)關(guān)在把握正確的輿論導(dǎo)向方面掌握主動(dòng)，讓網(wǎng)民的意見(jiàn)、情緒等朝著有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序、有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、有利于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，及時(shí)化解矛盾，解決問(wèn)題，從而變被動(dòng)為主動(dòng)。但從目前情況看，各地工商機(jī)關(guān)還普遍缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情課題，力爭(zhēng)在營(yíng)造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方面掌握主動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會(huì)輿論的重要組成部分，是近幾年才出現(xiàn)的新情況。由于網(wǎng)絡(luò)輿情課題的理論研究剛剛起步，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)等，人們還缺乏全面的認(rèn)識(shí)。但著眼于適應(yīng)新形勢(shì)的需要，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究，在營(yíng)造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方面爭(zhēng)取主動(dòng)。

1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位和人員，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)、信息收集及引導(dǎo)工作。

如果條件允許，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位，配備有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)、信息收集工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，由于涉及范圍較廣，可以根據(jù)實(shí)際需要，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別派代表參加監(jiān)測(cè)組、調(diào)查組、信息反饋組，具體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警工作，并及時(shí)向本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告。當(dāng)出現(xiàn)某種特殊情況，需要針對(duì)某一階段的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集體研究決策，確定引導(dǎo)原則及實(shí)施方案。

2.實(shí)行分層管理，建立網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測(cè)機(jī)制。

如今，互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)按地域或者行業(yè)的不同細(xì)化出了不同的網(wǎng)民群體，形成大量的城市論壇、社區(qū)論壇、行業(yè)論壇等。網(wǎng)民根據(jù)自己所處的行政區(qū)域或者愛(ài)好等，選擇不同的論壇登載信息、發(fā)表意見(jiàn)。這樣，各級(jí)工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測(cè)方面實(shí)行分層管理，分別針對(duì)本機(jī)關(guān)轄區(qū)情況開(kāi)展工作。應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站的活躍程度、網(wǎng)民參與程度等，將網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站劃分為不同的日常監(jiān)測(cè)等級(jí)，確保對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析及預(yù)警工作，切實(shí)做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息自動(dòng)收集系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇和重點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)海量信息自動(dòng)篩選、過(guò)濾，縮短網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和整理時(shí)間，切實(shí)做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)。

在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員是一個(gè)好辦法。應(yīng)對(duì)評(píng)論員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)以及危機(jī)公關(guān)方面的知識(shí)。評(píng)論員主要負(fù)責(zé)對(duì)涉及工商行政管理的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常分析，預(yù)判其中的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn)，確定網(wǎng)絡(luò)輿情級(jí)別和重要程度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確判斷。對(duì)一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保證第一時(shí)間獲知事態(tài)信息。相關(guān)分析報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

篇3

網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種十分重要的輿情表現(xiàn)形式，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)問(wèn)題公開(kāi)表達(dá)的具有一定影響力和傾向性的共同意見(jiàn)。要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)，及時(shí)對(duì)民意走勢(shì)做出正確引導(dǎo)。在此情況下，我們引入Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)提高對(duì)輿情的處理和分析的效率以及質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析。

1 Web挖掘

Web挖掘是數(shù)據(jù)挖掘在Web上的應(yīng)用，它是一種綜合使用自然語(yǔ)言處理、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的智能分析方法。根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟煌?，Web挖掘可以分為Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘和Web使用挖掘三個(gè)方面。相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法，Web挖掘可以用更短的時(shí)間了解網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況和走向以及與之相關(guān)聯(lián)的熱點(diǎn)問(wèn)題，為網(wǎng)絡(luò)輿情的深入分析提供了技術(shù)支持。

1.1Web內(nèi)容挖掘。Web內(nèi)容挖掘是指從Web文檔的內(nèi)容或者Web搜索的結(jié)果中獲取知識(shí)的過(guò)程。由于網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜不易于計(jì)算機(jī)理解，Web內(nèi)容挖掘可以有效的對(duì)大量的Web文本集合進(jìn)行總結(jié)、分類(lèi)、聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)分析，以及利用Web文本進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析中，Web內(nèi)容挖掘可以發(fā)現(xiàn)與事件主題相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容和語(yǔ)義關(guān)聯(lián)模式。

1.2Web結(jié)構(gòu)挖掘。Web結(jié)構(gòu)挖掘是指對(duì)Web組織結(jié)構(gòu)、Web頁(yè)面的鏈接關(guān)系等進(jìn)行挖掘并從中提取出潛在的有用的知識(shí)的過(guò)程。Web鏈接信息包括了大量的關(guān)于Web內(nèi)容相關(guān)性、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面的信息，為網(wǎng)絡(luò)輿情的分析的提供了重要資源。通過(guò)Web結(jié)構(gòu)挖掘，可以獲得與輿情主題高度相關(guān)的鏈接以及鏈接邏輯結(jié)構(gòu)的語(yǔ)義知識(shí)，從而幫助輿情分析人員確定重要輿情源和中心頁(yè)面，有助于深入挖掘輿情信息。

1.3Web使用挖掘。Web使用挖掘是指通過(guò)挖掘Web服務(wù)器上的日志信息來(lái)提取瀏覽者的訪問(wèn)記錄，獲取有價(jià)值的信息的過(guò)程。這些信息包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器訪問(wèn)記錄、服務(wù)器日志記錄、瀏覽器日志記錄、用戶信息、注冊(cè)記錄、用戶對(duì)話或交易信息、用戶提問(wèn)等。通過(guò)上述信息可以發(fā)現(xiàn)用戶的訪問(wèn)模式以及行為偏好，可以更好地理解用戶行為從而提供智能化的服務(wù)。通過(guò)Web使用挖掘，可以確定輿情熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，從而更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)網(wǎng)民行為。

2 基于Web數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情分析

2.1數(shù)據(jù)層。輿情信息采集的主要任務(wù)是提取與熱點(diǎn)相關(guān)度高的信息，為下面的輿情挖掘和分析做好準(zhǔn)備工作。輿情信息采集由以下5步完成。

（1）確定主題和選擇采集地點(diǎn)。為了使采集效果更好，必須以主題的形式對(duì)信息需求進(jìn)行描述。

（2）利用自動(dòng)采集軟件采集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集軟件可以自動(dòng)采集相關(guān)信息，并下載到本地進(jìn)行分析。

（3）頁(yè)面分析。采集完頁(yè)面之后，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行分析，提取重要信息，以便進(jìn)行后續(xù)的過(guò)濾和處理。

（4）URL與主題的相關(guān)性判斷。在采集過(guò)程中增加過(guò)濾機(jī)制以便提高采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

（5）頁(yè)面過(guò)濾。對(duì)采集頁(yè)面進(jìn)行主題相關(guān)性評(píng)價(jià)，去除相關(guān)性低的頁(yè)面，從而提高采集頁(yè)面的準(zhǔn)確性。

2.2 挖掘?qū)?。挖掘?qū)又饕烧Z(yǔ)義信息集成和Web挖掘引擎兩部分組成，而且語(yǔ)義信息集成為Web挖掘引擎提供經(jīng)預(yù)處理后的結(jié)構(gòu)化信息，簡(jiǎn)化并加速 了Web挖掘處理。

（1）語(yǔ)義信息集成。由于數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)來(lái)自于不同的媒介，因而在結(jié)構(gòu)和語(yǔ)義上都存在很多的不同，需要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一處理，并根據(jù)需要利用智能信息處理技術(shù)進(jìn)行深入的預(yù)分析，從而提高挖掘引擎的效能和健壯性。

（2）Web挖掘引擎。Web挖掘引擎是網(wǎng)絡(luò)輿情分析的動(dòng)力部分，執(zhí)行Web挖掘任務(wù)。它定義了Web挖掘模型語(yǔ)言，選取了合適的挖掘算法和工具。其主要目的是從大量的網(wǎng)絡(luò)輿情信息中提取規(guī)律，并預(yù)測(cè)事件的發(fā)展趨勢(shì)。可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息源的特點(diǎn)，從多個(gè)方面更加深入的進(jìn)行挖掘處理。

2.3分析層。分析層是核心部分，其主要技術(shù)應(yīng)用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的智能分析，該分析從六個(gè)層面進(jìn)行，分別是：主體類(lèi)聚分析、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)分析、概念描述、趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析、主題識(shí)別探測(cè)和傾向性分析。其功能主要是將經(jīng)過(guò)挖掘處理后的知識(shí)進(jìn)行描述，并生成網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告來(lái)輔助決策機(jī)構(gòu)。

2.4應(yīng)用層。應(yīng)用層的出現(xiàn)首先方便了與用戶之間的交互。用戶可以通過(guò)軟件來(lái)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的采集、挖掘和分析處理，從而發(fā)現(xiàn)隱藏的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也更易于輿情信息的理解和分析結(jié)果的應(yīng)用。其次，為后續(xù)工作提供接口。由于計(jì)算機(jī)不能對(duì)隨機(jī)出現(xiàn)的各種警情進(jìn)行判斷，因此需要提供系統(tǒng)交互接口，可以讓專(zhuān)家進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，從而提高輿情分析的準(zhǔn)確性。

3 基于Web挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)實(shí)例分析

本文以方正智思輿情預(yù)警輔助決策支持系統(tǒng)為例，討論Web挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情分析中的應(yīng)用。正智思輿情預(yù)警輔助決策支持系統(tǒng)是一款由北大方正技術(shù)研究院研發(fā)而成的中文智能信息挖掘與處理的平臺(tái)軟件。其核心技術(shù)為中文信息處理技術(shù)與Web挖掘技術(shù)，采用B/S結(jié)構(gòu)，利用J2EE技術(shù)框架，實(shí)現(xiàn)基于瀏覽器的瘦客戶、服務(wù)器模式。它不僅能對(duì)輿情信息進(jìn)行全方位采集，還能對(duì)輿情信息進(jìn)行智能分析處理。其實(shí)時(shí)響應(yīng)、智能分析、輔助傾向性判斷等特點(diǎn)為相關(guān)職能部門(mén)全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)，作出正確引導(dǎo)，提供分析依據(jù)，從而提高各級(jí)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4 結(jié)語(yǔ)

Web挖掘是一種綜合使用自然語(yǔ)言處理、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的智能分析方法。實(shí)踐表明，將Web挖掘融入網(wǎng)絡(luò)輿情分析中，可以充分發(fā)揮Web挖掘技術(shù)從海量信息中發(fā)現(xiàn)隱藏的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息全方面深入的分析，從而輔助相關(guān)職能部門(mén)正確引導(dǎo)民意。在網(wǎng)絡(luò)輿情中應(yīng)用Web挖掘技術(shù)，可以有效地提高網(wǎng)絡(luò)輿情分析結(jié)果的正確性，也是其未來(lái)的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]付業(yè)勤，鄭向敏. 國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望[J]. 編輯之友，2013，12：56-58.

篇4

以湖南省“三問(wèn)于民活動(dòng)”為例分析網(wǎng)絡(luò)輿情研究的“本地化”視角。“三問(wèn)于民活動(dòng)”即20 11年10月-11月，湖南省開(kāi)展的“迎接黨代會(huì)，邁向新征程”問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民的“三問(wèn)于民”活動(dòng)，活動(dòng)主辦方在紅網(wǎng)開(kāi)通“三問(wèn)平臺(tái)”，集論壇專(zhuān)版、在線提交、活動(dòng)專(zhuān)題、電子郵件、短信互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)訪談等多種網(wǎng)絡(luò)參與方式為一體，以此廣泛收集社情民意，聽(tīng)取民眾呼聲。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)民意傾瀉，各類(lèi)網(wǎng)民訴求或建議數(shù)以萬(wàn)計(jì)。從網(wǎng)絡(luò)輿情研究角度來(lái)看，“三問(wèn)于民活動(dòng)”本身就包含著重大的輿情研究?jī)r(jià)值。這一活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集與研判中，諸多“本地化”因素也得已體現(xiàn)。

從網(wǎng)絡(luò)輿情信息分類(lèi)上看，這一“三問(wèn)于民”活動(dòng)輿情研究選題，自然屬于“重大決策部署方面的輿情信息”，做好這類(lèi)輿情信息的研究工作，將直接體現(xiàn)輿情研究“服務(wù)大局、服務(wù)決策”的根本目的。就“三問(wèn)于民”活動(dòng)而言，這些“大局”、“決策”所立足的湖南省情，是輿情研究分析重要的邏輯起點(diǎn)，也是內(nèi)參文件、輿情分析報(bào)告等諸多研究成果觀點(diǎn)新穎、對(duì)策得當(dāng)、生動(dòng)可讀的前提。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集與研判要圍繞已有的“大局”、“決策”，熟知湖南省當(dāng)前的一些重大政策方針，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，打通官方與民問(wèn)兩個(gè)輿論場(chǎng)，使政府決策與民眾訴求基本對(duì)接。

從網(wǎng)絡(luò)輿情研究步驟或方法上看，研究的“本地化”存在著一些客觀條件。湖南“三問(wèn)于民”活動(dòng)，首先將網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)設(shè)在紅網(wǎng)，通過(guò)紅網(wǎng)平臺(tái)匯聚網(wǎng)絡(luò)民意或網(wǎng)民建議，這是其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)甚至全國(guó)性網(wǎng)站無(wú)法替代的，紅網(wǎng)作為湖南省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站已成為了湖南省重要的輿論陣地與輿情窗口。同時(shí)，收集與整理輿情的“三問(wèn)于民”活動(dòng)小組人員，是從主管部門(mén)、省內(nèi)主流媒體、科研機(jī)構(gòu)中抽調(diào)組成。這批工作人員對(duì)湖南省社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)等各領(lǐng)域基本熟悉。除了這些輿情研究“本地化”的客觀因素，網(wǎng)絡(luò)輿情信息或研究成果的上報(bào)應(yīng)該目標(biāo)明確，輿情上報(bào)后的反饋應(yīng)落實(shí)到位，而不是不知“花落誰(shuí)家”。

“本地化”的現(xiàn)狀

雖然“本地化”是網(wǎng)絡(luò)輿情研究“落地性”等特征決定的，并且目前的輿情研究實(shí)踐中一些研究者的腦中也萌發(fā)了一定“本地化”意識(shí)。政府主管部門(mén)為更好地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意訴求，去實(shí)地調(diào)研輿情生發(fā)的根源，其實(shí)客觀上仍是一種“本地化”思維。然而“本地化”仍只是眾多網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)或政府輿情研判部門(mén)研究中的點(diǎn)綴，“本地化”視角并沒(méi)有真正成為輿情研判或研究的切入點(diǎn)或基本原則之一。

從網(wǎng)絡(luò)輿情研究或研判的主體來(lái)看，政府部門(mén)、輿情研究方面的學(xué)者專(zhuān)家、新聞媒體及民問(wèn)研究機(jī)構(gòu)等，對(duì)研究的“本地化”未能界定清晰，主要體現(xiàn)在主觀認(rèn)識(shí)不到位與客觀條件缺乏等兩個(gè)方面。首先，各地政府部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)，大多仍處于被動(dòng)地應(yīng)付突發(fā)事件或敏感性事件的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方式較為原始。當(dāng)然，一些理論成果立足全局，有一定的思想性或可以為輿情研判實(shí)踐提供一些指導(dǎo)，理論價(jià)值自然值得肯定。然而受制于客觀條件，研究成果過(guò)于注重網(wǎng)絡(luò)輿情的“共性”，針對(duì)性不強(qiáng)，要真正體現(xiàn)出實(shí)用指導(dǎo)性，研究模式亟待優(yōu)化。再者，以新聞媒體為平臺(tái)的輿情研究分析，在一定程度上彌補(bǔ)了政府部門(mén)與純學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的不足，但研究或研判水平參差不齊，研發(fā)框架難以建構(gòu)，并且因其新聞媒體屬性，對(duì)于樹(shù)立“本地化”視角并常規(guī)化運(yùn)行，顯然是個(gè)問(wèn)題。

“本地化”的必要性

應(yīng)該說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情研究“本地化”的必要性，主要體現(xiàn)在輿情研究的方式方法、研究過(guò)程及研究成果轉(zhuǎn)化等方面，從上述的內(nèi)涵、現(xiàn)狀等方面的分析中亦可窺見(jiàn)一斑：

首先，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的方式方法需要樹(shù)立一種“本地化”視角。例如，網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查包括網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上議題設(shè)置、電子郵件調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議調(diào)查等，不論是哪一種輿情調(diào)查形式，如要獲得有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或民意觀點(diǎn)，都得科學(xué)地進(jìn)行前期準(zhǔn)備：選取調(diào)查議題、設(shè)計(jì)提問(wèn)或選項(xiàng)、確保調(diào)查導(dǎo)向、確定調(diào)查對(duì)象等。

篇5

媒體輿情監(jiān)測(cè)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物。百度百科上有如下通俗定義：整合媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)海量信息自動(dòng)抓取剪輯、分類(lèi)聚類(lèi)、主題檢測(cè)、專(zhuān)題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的媒體輿情監(jiān)測(cè)和新聞專(zhuān)題追蹤等信息需求，形成剪報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握自身資訊、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)動(dòng)態(tài)，做出正確的傳播與輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

在海量信息洶涌的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體輿情監(jiān)測(cè)可謂生逢其時(shí)。一條負(fù)面信息如果處理不當(dāng)，可能引發(fā)品牌形象的坍塌或摧毀，造成不可估量的損失。因此，不論是政府部門(mén)還是企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到媒體輿情監(jiān)測(cè)的重要性。東方剪報(bào)在信息咨詢產(chǎn)業(yè)積蓄多年的能量在這一大時(shí)代下蓬勃爆發(fā)了。

屈指算來(lái)，東方剪報(bào)已經(jīng)有十五年的歷史了。

“在公司最初成立的那幾年，盡管一直在關(guān)注著信息咨詢，盡管也在做著信息收集等相關(guān)剪報(bào)工作，但更多的精力放在其它地方，也是因?yàn)椋境闪⒆畛跄菐啄辏襟w輿情監(jiān)測(cè)的理念還不像現(xiàn)在這樣被廣為人知。但慶幸的是，我們的公司盡管在最初那幾年沒(méi)有擴(kuò)大規(guī)模，但卻一直保持著信息收集和分析人員的積累，因此，在這一行業(yè)開(kāi)始蓬勃發(fā)展的時(shí)期，我們可以迅速跟進(jìn)，快速出擊?！蓖鮿Σê敛恢M言公司曾經(jīng)的蟄伏期?；蛟S，也正是那幾年的蟄伏期，讓他能夠積累深廣的人脈資源，以及明曉了他對(duì)信息咨詢行業(yè)無(wú)法割舍的情懷，因而，他和他的東方剪報(bào)能在輿情監(jiān)測(cè)大環(huán)境爆發(fā)之時(shí)，抓住機(jī)遇。

幾年間，東方剪報(bào)的服務(wù)對(duì)象有政府也有企業(yè)和機(jī)構(gòu)，服務(wù)的行業(yè)涉及金融、IT、通信、體育、教科文衛(wèi)，服務(wù)范圍有國(guó)際重大賽事監(jiān)測(cè)也有公益事業(yè)和社會(huì)責(zé)任。它幫助政府輿情預(yù)警，也幫助企業(yè)品牌傳播，它做好媒體輿情監(jiān)測(cè)本身，也專(zhuān)注深挖跨媒體多模態(tài)全媒體輿情信息大數(shù)據(jù)內(nèi)核的理論研究，同時(shí)更致力于全媒體輿情信息的個(gè)性化服務(wù)。

讓東方剪報(bào)在媒體輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)嶄露頭角的案例不能不提的是世博會(huì)的輿情監(jiān)測(cè)與剪報(bào)服務(wù)。眾所周知，世博會(huì)是一次國(guó)際盛事，也是中國(guó)向國(guó)際社會(huì)全方位展示自己實(shí)力的一次絕好機(jī)會(huì)。中國(guó)又是首次舉辦此次盛會(huì)，在媒體監(jiān)測(cè)，特別是輿情預(yù)警方面自然也會(huì)以國(guó)際化高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。因此，在媒體輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商的招標(biāo)過(guò)程中，東方剪報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力都不容小覷，每一個(gè)參與招標(biāo)的輿情監(jiān)測(cè)公司從實(shí)力到戰(zhàn)績(jī)都有著輝煌的記錄?！澳嵌螘r(shí)間，真的是壓力很大，想要打贏這一仗不容易，畢竟，這是一個(gè)國(guó)際化盛會(huì)?！蓖鮿Σɑ貞浿?，“只有全媒體監(jiān)測(cè)，才能把握輿情！”東方剪報(bào)在業(yè)內(nèi)首先提出了這一響亮口號(hào)。“我們除了擁有自主研發(fā)的搜索引擎系統(tǒng)，遍布全國(guó)的線下剪報(bào)人員也成為此次招標(biāo)成功的關(guān)鍵。如果只從搜索引擎上摘引信息，難免會(huì)遺漏很多線下信息，而在很多線下信息還沒(méi)上網(wǎng)的情況下，線下信息員的剪報(bào)工作尤其重要?！睎|方剪報(bào)遍布全國(guó)，網(wǎng)點(diǎn)密布的線下信息員，成為世博會(huì)招標(biāo)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。而這也是東方剪報(bào)打造中國(guó)全媒體輿情監(jiān)測(cè)個(gè)性化服務(wù)第一品牌的一張王牌。

世博會(huì)的輿情監(jiān)測(cè)，招標(biāo)成功只是剛剛開(kāi)始，在長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多月的世博會(huì)運(yùn)行期間，王劍波和他的團(tuán)隊(duì)真可謂把心提到了嗓子眼，一刻也不能放松。網(wǎng)上通過(guò)自主研發(fā)的搜索引擎系統(tǒng)日夜不停地全網(wǎng)采集，線下信息員從讀報(bào)識(shí)別到掃描采集，從現(xiàn)場(chǎng)拍攝到實(shí)時(shí)采編，及時(shí)信息，不遺漏每一個(gè)信息點(diǎn)。在世博會(huì)試運(yùn)行期間，東方剪報(bào)及時(shí)收集參觀者的信息反饋：世博場(chǎng)館內(nèi)的飯菜過(guò)于昂貴、場(chǎng)內(nèi)指示標(biāo)志不明晰等等狀況及時(shí)反饋給了組委會(huì)。組委會(huì)根據(jù)東方剪報(bào)提供的媒體輿情數(shù)據(jù)與分析報(bào)告，迅速調(diào)整服務(wù)。在長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多月的世博會(huì)輿情監(jiān)測(cè)中，王劍波和他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)打了一次漂亮的戰(zhàn)役。也充分證明了，東方剪報(bào)已經(jīng)擁有了服務(wù)國(guó)際化盛會(huì)的實(shí)力，不論是在規(guī)模還是在時(shí)間上，都能經(jīng)受得住考驗(yàn)。

一條信息可能發(fā)生的奇跡

在東方剪報(bào)的網(wǎng)站上，有著這樣一句醒目的話：“我們每期提供的信息哪怕只有一條被您采用，您就有可能作出一次成功的決策 ；我們每期提供的信息哪怕只有一條被您采用，您就有可能避免一次決策的失誤”。這并非危言聳聽(tīng)，有實(shí)例為證——

2008年，國(guó)產(chǎn)奶粉遭遇一次嚴(yán)重的信任危機(jī)，北京三元集團(tuán)委托東方剪報(bào)為其做“三元媒體報(bào)道每日適時(shí)監(jiān)測(cè)”。東方剪報(bào)立即啟動(dòng)了紅色危機(jī)預(yù)警。

2008年9月20日，《生活報(bào)》記者筆誤，錯(cuò)誤報(bào)道了一則“發(fā)現(xiàn)蒙牛、伊利、光明、三元等知名品牌企業(yè)生產(chǎn)的液態(tài)奶含有三聚氰胺”的消息。當(dāng)日下午4點(diǎn)27分，該文章剛在網(wǎng)絡(luò)發(fā)出，4點(diǎn)30分，東方剪報(bào)媒體監(jiān)測(cè)中心就監(jiān)測(cè)到了這一負(fù)面報(bào)道信息。當(dāng)日正好是周末，監(jiān)測(cè)人員立即通過(guò)電話向三元報(bào)告了這一輿情信息，很快引起了三元領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。他們果斷的采取了緊急措施，《生活報(bào)》于2008年9月22日（星期一）在頭版公開(kāi)向三元及大眾做了“誠(chéng)懇致歉”，并重新刊登了正確的文章。東方剪報(bào)的危機(jī)預(yù)警，幫助三元挽回了一次嚴(yán)重的輿論損失。

同時(shí)，東方剪報(bào)媒體監(jiān)測(cè)分析專(zhuān)家組也高質(zhì)量地完成了“中國(guó)應(yīng)對(duì)‘問(wèn)題奶粉’期間三元媒體監(jiān)測(cè)分析報(bào)告”等任務(wù)。為此，三元有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自打電話給王劍波，表達(dá)了“衷心的感謝”。

一條信息從發(fā)出到被監(jiān)測(cè)到，僅僅不過(guò)三分鐘時(shí)間，就在這如此短暫的時(shí)間，狙擊了一條會(huì)帶給企業(yè)致命沖擊力的信息。

類(lèi)似案例還有霸王洗發(fā)水。2010年11月，霸王集團(tuán)因?yàn)橄愀埒P凰衛(wèi)視發(fā)端曝光的洗發(fā)水含致癌物質(zhì)事件而成為眾所周知的危機(jī)輿情事件。東方剪報(bào)接受委托對(duì)其進(jìn)行全媒體監(jiān)測(cè)并做輿情分析報(bào)告。東方剪報(bào)輿情科技研發(fā)中心采用“人機(jī)結(jié)合”模式，使得客戶信息得以全面快速準(zhǔn)確的把握。在某次監(jiān)測(cè)過(guò)程中，監(jiān)測(cè)人員細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了人民日?qǐng)?bào)的一則題為：“‘網(wǎng)絡(luò)打手’如何翻云覆雨，操縱網(wǎng)上輿論？”的新聞——這并不是專(zhuān)門(mén)為為霸王寫(xiě)的文章。但在這篇文章中人工甄別到了一句：霸王洗發(fā)水是網(wǎng)絡(luò)打手“受害者”的話，輿情分析人員敏銳地將此提煉為：“人民日?qǐng)?bào)為霸王說(shuō)了公道話”，成功地將霸王洗發(fā)水品牌從備受網(wǎng)民指責(zé)的品牌轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)暴民口中的受害者，可謂絕地反擊，峰回路轉(zhuǎn)。而這些服務(wù)，已經(jīng)不再局限于輿情監(jiān)測(cè)，同時(shí)將服務(wù)外延到品牌服務(wù)中，可謂一次令人驚艷的危機(jī)公關(guān)。

2011年，故宮相繼遭遇“十重門(mén)”、“盜竊門(mén)”“錯(cuò)字門(mén)”等重大負(fù)面信息的包裹中，一時(shí)間，故宮成為眾多網(wǎng)民口誅筆伐的對(duì)象，平日高大上的形象遭受?chē)?yán)重的傷害，基于此，故宮委托東方剪報(bào)為其做輿情監(jiān)測(cè)，東方剪報(bào)為其提供了完整的輿情分析監(jiān)測(cè)分析月報(bào)，成功地將故宮從負(fù)面信息包抄的境遇中突圍。

……

東方剪報(bào)自主研發(fā)的N訊技術(shù)在國(guó)內(nèi)也屬于領(lǐng)先水平，并獲批國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)。從硬實(shí)力的N訊產(chǎn)品到多年經(jīng)營(yíng)遍布全國(guó)各個(gè)角落的信息剪報(bào)員，以及核心員工敏銳的信息判斷力，東方剪報(bào)在媒體輿情監(jiān)測(cè)過(guò)程中總是能帶給客戶驚喜。

從媒體人到輿情先行者

東方剪報(bào)最近幾年戰(zhàn)績(jī)不俗，它的創(chuàng)建人王劍波逐漸走進(jìn)大眾視野，并引起業(yè)內(nèi)矚目。

王劍波是重慶人，豪爽耿直重義氣也成為他身上濃重的性格特征，按照王劍波自己的話說(shuō)，他是工農(nóng)兵學(xué)商各個(gè)領(lǐng)域的工作都做過(guò)。六十年代出生的他，趕上過(guò)上山下鄉(xiāng)務(wù)過(guò)農(nóng)，做過(guò)工人，也曾經(jīng)當(dāng)過(guò)兵，后來(lái)成為重慶某中學(xué)的政治教員，而此時(shí)又縱橫商海。不安于現(xiàn)狀的他在中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的浪潮下，拋下家鄉(xiāng)所積累的安穩(wěn)生活，來(lái)到北京打拼。寫(xiě)得一手好文章的他很快在傳媒業(yè)找到了自己的一席之地。他曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)國(guó)務(wù)院扶貧辦《中國(guó)地區(qū)開(kāi)發(fā)》雜志社副社長(zhǎng)、人民日?qǐng)?bào)《情系中華》執(zhí)行主編。主持并策劃過(guò)多項(xiàng)大型主題報(bào)道。在擔(dān)任《情系中華》執(zhí)行主編之時(shí)，成功策劃報(bào)道華人華僑100系列，也就是在此次大型人物報(bào)道過(guò)程中，他得以采訪長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)總裁，亞洲首富李嘉誠(chéng)先生。如前所述，也是在那次會(huì)面之時(shí)，他無(wú)意中看見(jiàn)李嘉誠(chéng)桌上的剪報(bào)集錦，成為他創(chuàng)辦東方剪報(bào)信息服務(wù)公司的誘因。

“那次采訪前后歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)，李嘉誠(chéng)先生非常平和親切，一點(diǎn)也沒(méi)有所謂首富的傲人架子，從他的人生經(jīng)歷到他的商場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，都很誠(chéng)懇地與我們分享?！蓖鮿Σ粗鴫Ρ谏纤c李嘉誠(chéng)的合影，陷入了愉快的回憶之中，“那次采訪，受益頗深。”

篇6

The Design of the Detection and Analysis of Public Opinion Intelligent Network System

YANG Qiu-ping

(Dongguan University of Technology, Network Information Center, Dongguan 523808, China)

Abstract: We pay more and more attention to network public sentiment. Especially, the government concerns the net post and net news of emergencies and important events. Then, the special systems for analysis network public sentiment exist. Firstly, this article analysis the systems of network public sentiment, and then finds out their shortages and study the correlative techniques. At last, this article introduces a new way to build a network public sentiment detecting and analysis system.

Key words: intelligent detecting and analysis; network public sentiment; data mining

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)絡(luò)言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論是對(duì)國(guó)家政策的討論，還是針對(duì)國(guó)內(nèi)或國(guó)際的重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，這種網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想產(chǎn)生輿論壓力，達(dá)到任何部門(mén)、機(jī)構(gòu)都無(wú)法忽視的地步。

網(wǎng)絡(luò)輿情通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等形式對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題等進(jìn)行反應(yīng)，其中不乏較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。對(duì)相關(guān)政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。

1 系統(tǒng)價(jià)值

1.1 社會(huì)效益分析

網(wǎng)絡(luò)輿情智能監(jiān)測(cè)與分析系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的統(tǒng)計(jì)分析，并以此作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的管理的依據(jù)。具體作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1) 系統(tǒng)向決策者提供客觀、準(zhǔn)確的輿情信息，有利于決策者做出正確的決策

2) 系統(tǒng)向決策者提供系統(tǒng)的、高效的、綜合的、全面的輿情信息，便于決策者全面的、正確的把握所需的信息, 提高決策效率, 啟迪決策思維

3) 系統(tǒng)能提供各種輿情的趨勢(shì)分析信息給決策者

1.2 經(jīng)濟(jì)效益分析

目前，由于互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，各種輿情的不斷涌現(xiàn)，好的、壞的都有。政府部門(mén)、大型機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)等都希望能盡早識(shí)別不良傾向的、帶有煽動(dòng)或甚至含有社會(huì)危害的言論，或者是獲取政策落實(shí)、制度實(shí)施效果等信息。這些需要揭示了系統(tǒng)建設(shè)在帶來(lái)巨大的社會(huì)價(jià)值的同時(shí)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

2 同類(lèi)系統(tǒng)現(xiàn)狀

基于目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，為數(shù)不多的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基本上是采用關(guān)鍵詞搜索進(jìn)行輿情信息檢測(cè)，由于關(guān)鍵詞搜索的查全率和查準(zhǔn)率都不高，因此網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的效果不夠理想,更是無(wú)法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的輿情點(diǎn)。

部分網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)只是在企業(yè)內(nèi)部使用，無(wú)法適用于政府部門(mén)等大型機(jī)構(gòu)，部分系統(tǒng)采用的算法效率低，不能快速對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，因而無(wú)法滿足超大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情檢測(cè)與分析，無(wú)法做到自學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，沒(méi)有類(lèi)似知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)累積處理功能，必須人工協(xié)助處理?；诖朔N情況，提出創(chuàng)建《網(wǎng)絡(luò)輿情智能檢測(cè)與分析系統(tǒng)》項(xiàng)目來(lái)解決這些問(wèn)題。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情智能檢測(cè)與分析系統(tǒng)簡(jiǎn)介

該系統(tǒng)核心部分包括信息獲取、信息處理、前端信息展現(xiàn)幾個(gè)部分。實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)頁(yè)獲取數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、提煉、分析總結(jié)，最終形成決策信息并存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，提供靈活的前端查詢機(jī)制，把信息傳遞給決策人員。

網(wǎng)絡(luò)輿情智能檢測(cè)與分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1) 對(duì)熱點(diǎn)話題、敏感話題識(shí)別。2) 實(shí)現(xiàn)傾向性分析。3) 實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情主題的跟蹤。4) 自動(dòng)形成輿情摘要。5) 形成趨勢(shì)分析報(bào)告。6) 自動(dòng)識(shí)別突發(fā)事件及發(fā)展趨勢(shì)。7) 對(duì)敏感內(nèi)容實(shí)現(xiàn)預(yù)警。8) 提供輿情分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告提供決策支持。

4 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究

4.1 網(wǎng)絡(luò)輿情行為模式識(shí)別技術(shù)

對(duì)于“行為模式識(shí)別”算法應(yīng)用最廣和成熟的是防垃圾郵件的“行為模式識(shí)別技術(shù)”。在垃圾郵件的行為模式識(shí)別技術(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，輿情內(nèi)容內(nèi)在結(jié)構(gòu)關(guān)系、演化規(guī)律等基礎(chǔ)信息，收集網(wǎng)絡(luò)上典型的熱點(diǎn)話題、敏感話題、政策熱議等方面的適當(dāng)數(shù)量的文章組成行為識(shí)別學(xué)習(xí)訓(xùn)練庫(kù)，利用網(wǎng)上話題的熱度、焦度、敏度、頻度、銳度、歧度、粘度等度量指標(biāo)作為輿情分析的依據(jù)，配以科學(xué)的算法，通過(guò)對(duì)“訓(xùn)練庫(kù)“進(jìn)行學(xué)習(xí)及總結(jié)、計(jì)算，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情信息產(chǎn)生和傳播的典型行為特征，建立網(wǎng)絡(luò)輿情行為模式數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)模型，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的智能發(fā)現(xiàn)。

4.2 自動(dòng)分類(lèi)和聚類(lèi)技術(shù)[1]

自動(dòng)分類(lèi)是指按照已有的分類(lèi)，把相關(guān)信息按照分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類(lèi)。聚類(lèi)則事先沒(méi)有定義特點(diǎn)的分類(lèi)及標(biāo)準(zhǔn)，是在分析過(guò)程中利用一定的算法，把類(lèi)似的內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)劃類(lèi)并聚合的處理過(guò)程。

根據(jù)輿情分析的特點(diǎn)，本系統(tǒng)基于統(tǒng)計(jì)的自動(dòng)分類(lèi)技術(shù)，利用向量空間模型來(lái)表示輿情分析的文檔。對(duì)輿情文檔特征進(jìn)行抽取和加權(quán)、機(jī)器學(xué)習(xí)。在處理過(guò)程中，考慮到不同位置出現(xiàn)的語(yǔ)詞的價(jià)值不同而給定不同的加權(quán)系數(shù)。機(jī)器學(xué)習(xí)的方法主要有支撐向量機(jī)、最近K鄰居方法和貝葉斯算法[2] 等，可以根據(jù)輿情文檔的特點(diǎn)而選擇相應(yīng)的方法。

輿情文檔自動(dòng)聚類(lèi)的關(guān)鍵步驟有文檔表示、相似度計(jì)算、聚類(lèi)和給出聚類(lèi)標(biāo)識(shí)等。常用的聚類(lèi)方法有單遍聚類(lèi)法、逆中心距聚類(lèi)法、密度測(cè)試法、圖聚類(lèi)法等。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析中，根據(jù)輿情分析的目的，選擇那些最具有區(qū)分性的特征,而不是大多數(shù)文檔都具有的特征來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聚類(lèi)。

在本系統(tǒng)解決方案中采取了自動(dòng)歸類(lèi)和自動(dòng)聚類(lèi)相結(jié)合的方式，先進(jìn)行自動(dòng)歸類(lèi)，再在各類(lèi)別之下進(jìn)行自動(dòng)聚類(lèi)。

4.3 內(nèi)容分析技術(shù)

內(nèi)容分析法是一種對(duì)于傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀，系統(tǒng)和定量的描述的研究方法。其實(shí)質(zhì)是對(duì)傳播內(nèi)容所含信息量及其變化的分析，即由表征的有意義的詞句推斷出準(zhǔn)確意義的過(guò)程。內(nèi)容分析的過(guò)程是層層推理的過(guò)程。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的性能不斷提高，各種內(nèi)容分析技術(shù)也逐漸成熟，為網(wǎng)絡(luò)輿情的深度挖掘分析奠定了很好的基礎(chǔ)。

《內(nèi)容分析法：媒介信息量化研究技巧》[3]一書(shū)提供了系統(tǒng)全面的內(nèi)容分析研究的操作指南，深入分析了內(nèi)容分析中的各種常見(jiàn)問(wèn)題，如測(cè)量、抽樣、信度、效度和數(shù)據(jù)分析中的各種技術(shù)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容分析前，獲取相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清洗，獲取有針對(duì)性的、信息量大、覆蓋全面的、連續(xù)的內(nèi)容樣例，定義分析單元。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理形成評(píng)判記錄和進(jìn)行信度分析兩部分內(nèi)容，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情建立合適的維度，最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成分析結(jié)論。

5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要建立了若干知識(shí)庫(kù)，利用垂直搜索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)分詞和抽詞、自動(dòng)分類(lèi)和聚類(lèi)、內(nèi)容分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和分析。該系統(tǒng)建設(shè)的核心是要收集圍繞主題的、足夠量的數(shù)據(jù)，并經(jīng)過(guò)整理形成規(guī)范數(shù)據(jù)再進(jìn)行挖掘，輸出有用的決策信息，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

系統(tǒng)涉及五個(gè)主要方面：

5.1 數(shù)據(jù)收集處理

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情分析的前提是獲取基于某個(gè)主題的、數(shù)量足夠多的、完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，系統(tǒng)建設(shè)時(shí)考慮通過(guò)建立數(shù)據(jù)收集規(guī)則來(lái)達(dá)到此目的。在數(shù)據(jù)收集規(guī)則時(shí)主要考慮要收集的主題、要搜索的范圍、更新頻度、收集要到達(dá)的數(shù)據(jù)量等。

在規(guī)則制定后，信息收集組件利用類(lèi)似“網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)”的技術(shù)，按照已經(jīng)設(shè)置的收集規(guī)則，到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。 數(shù)據(jù)收集后按照主題歸于相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便下一步的數(shù)據(jù)處理。

5.2 信息處理模塊

需要把收集的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為有用的信息，在收集到相關(guān)數(shù)據(jù)后，先期對(duì)已經(jīng)收集完成的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式化、數(shù)據(jù)清洗、信息處理加工等步驟，最終形成規(guī)范的、適于統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。然后再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，形成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)信息，便于查詢輸出。下面將就關(guān)鍵核心的處理步驟進(jìn)行說(shuō)明。

5.2.1 對(duì)原始數(shù)據(jù)的預(yù)處理

為了在數(shù)據(jù)挖掘分析前對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，形成最終有效的待分析數(shù)據(jù)。首先是繼續(xù)數(shù)據(jù)格式化，利用數(shù)據(jù)格式化實(shí)現(xiàn)對(duì)各種網(wǎng)頁(yè)格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行模式化解析，形成系統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式；然后進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗把“臟”的“洗掉”。該處理步驟主要把不完整的數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)、重復(fù)的數(shù)據(jù)等不規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除無(wú)效的、重復(fù)的數(shù)據(jù)，形成數(shù)量足夠的、時(shí)間段連續(xù)的、內(nèi)容圍繞主題的數(shù)據(jù)，為下一步的深度挖掘做準(zhǔn)備。

5.2.2 實(shí)現(xiàn)對(duì)敏感輿情的報(bào)警

為了解決相關(guān)管理人員需要及時(shí)掌握敏感熱點(diǎn)或大事件的動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)特增加了此處理步驟，在此將利用對(duì)敏感熱點(diǎn)或大事件的特征進(jìn)行布控，在布控策略規(guī)則中設(shè)置需要關(guān)注的熱點(diǎn)敏感關(guān)鍵字，相關(guān)組件將對(duì)存儲(chǔ)的內(nèi)容進(jìn)行掃描、分析。對(duì)匹配上的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)警并產(chǎn)生預(yù)警記錄，同時(shí)支持手機(jī)和郵件的報(bào)警方式，及時(shí)把相關(guān)信息發(fā)送給預(yù)設(shè)的人員。該模塊包括關(guān)鍵字匹配組件、報(bào)警處理組件。

5.2.3 數(shù)據(jù)的深度挖掘分析處理

經(jīng)過(guò)預(yù)處理的數(shù)據(jù)還只是數(shù)據(jù)，并沒(méi)有形成有用的信息，所以引入數(shù)據(jù)挖掘分析處理步驟，以便對(duì)數(shù)據(jù)利用前面介紹的輿情行為模式分析、內(nèi)容分析等挖掘技術(shù)進(jìn)行深度挖掘及分析，形成系統(tǒng)的核心信息數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)展現(xiàn)提供數(shù)據(jù)來(lái)源。

為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，系統(tǒng)內(nèi)置的多種數(shù)據(jù)挖掘算法，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)、總結(jié)。具體內(nèi)容如下：

針對(duì)中文信息的處理與分析，系統(tǒng)中的自動(dòng)分詞組件采用詞典和規(guī)則為基礎(chǔ)，綜合利用了基于概率分析的語(yǔ)言模型方法，使分詞的準(zhǔn)確性達(dá)到99%以上。在語(yǔ)義分析的基礎(chǔ)上，綜合考慮詞頻、詞性、位置信息，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的自動(dòng)關(guān)鍵詞與自動(dòng)摘要。利用網(wǎng)絡(luò)輿情模式識(shí)別技術(shù)可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)絡(luò)輿情模式，便于用戶盡早布防。

為解決自動(dòng)分類(lèi)的難題，系統(tǒng)內(nèi)置自動(dòng)分類(lèi)組件通過(guò)對(duì)訓(xùn)練庫(kù)的學(xué)習(xí)，獲取每個(gè)分類(lèi)的屬性特征模型，然后使用這一分類(lèi)體系對(duì)未知分類(lèi)情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)。聚類(lèi)組件將結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)集合中的數(shù)據(jù)根據(jù)需要統(tǒng)計(jì)的主題劃分不同的子集，自動(dòng)學(xué)習(xí)形成新的分類(lèi)，滿足自動(dòng)擴(kuò)展分類(lèi)的需要。

面對(duì)收集的海量數(shù)據(jù)，如何獲取用戶所需的信息這個(gè)是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，系統(tǒng)通過(guò)關(guān)聯(lián)分析、趨勢(shì)分析，從海量數(shù)據(jù)中挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則。同時(shí)，利用趨勢(shì)分析技術(shù)，分析網(wǎng)絡(luò)輿論等隨時(shí)間的發(fā)展趨勢(shì)情況，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)輿論環(huán)境的監(jiān)測(cè)與不良傾向的預(yù)警。

做到上面的內(nèi)容還只是實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的一部分，系統(tǒng)另外提供對(duì)新的知識(shí)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。利用自動(dòng)分類(lèi)與聚類(lèi)等技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行挖掘并匯總分析，能實(shí)現(xiàn)對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)現(xiàn)及獲取發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)把結(jié)果合并到系統(tǒng)已有的知識(shí)庫(kù)，達(dá)到不斷擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)的要求。

有時(shí)候用戶會(huì)要對(duì)特定的事件或輿情進(jìn)行跟蹤，為了解決此問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)提供的對(duì)象跟蹤組件，利用用戶在系統(tǒng)中設(shè)置的需要特別跟蹤的對(duì)象的特征，在分析過(guò)程中對(duì)涉及該對(duì)象的數(shù)據(jù)進(jìn)行特別分析和處理，形成該對(duì)象的信息鏈存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，在數(shù)據(jù)展現(xiàn)時(shí)可以通過(guò)圖表等方式展現(xiàn)對(duì)象跟蹤鏈的相關(guān)信息。

5.3 海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)量是海量的，如何提高查詢的反饋速度是另外一個(gè)重要的問(wèn)題，系統(tǒng)通過(guò)建立全文索引技術(shù)，對(duì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)建立合理的索引，使數(shù)據(jù)查詢輸出時(shí)提高輸出速度及準(zhǔn)確性，特別是針對(duì)重要的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索時(shí)能大大的提高查詢速度。

除了全文索引，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的選擇是另外一個(gè)重點(diǎn)?？疾炷壳耙呀?jīng)成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)Oracle是最合適的。所以本系統(tǒng)就采用Oracle作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，同時(shí)可以利用其提供的多維查詢技術(shù)，實(shí)現(xiàn)Olap的查詢要求。

5.4 數(shù)據(jù)快速，準(zhǔn)確的展現(xiàn)

有了海量的、有用的信息，如何把這些數(shù)據(jù)展現(xiàn)給用戶？在本系統(tǒng)主要考慮對(duì)關(guān)鍵字的查詢輸出、輿情新關(guān)鍵字挖掘查詢、輿情報(bào)告的輸出、報(bào)警信息的查詢、各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的輸出。

對(duì)于輸出的技術(shù)要求，在數(shù)據(jù)輸出時(shí)系統(tǒng)利用Oracle系統(tǒng)的Olap技術(shù)結(jié)合系統(tǒng)提供的查詢頁(yè)面框架，可以實(shí)現(xiàn)用戶從多個(gè)角度對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)的查詢，在頁(yè)面處理上目前市面上已經(jīng)有相關(guān)的成熟的技術(shù)可以作為參考，相信不會(huì)有技術(shù)難點(diǎn)。

針對(duì)輸出的內(nèi)容，系統(tǒng)內(nèi)置了部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表，這些報(bào)表是基于網(wǎng)絡(luò)輿情分析專(zhuān)家在輿情檢測(cè)與分析方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，能滿足大多數(shù)用戶的需要。為了滿足個(gè)性化的查詢輸出，同時(shí)系統(tǒng)支持用戶自定義適合自己的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5.5 通過(guò)系統(tǒng)管理功能保證系統(tǒng)正常運(yùn)行

為了滿足個(gè)性化的管理要求，系統(tǒng)提供系統(tǒng)設(shè)置、角色管理、用戶管理、數(shù)據(jù)備份等功能，支持定義常用的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)及識(shí)別規(guī)則的定義，用于在數(shù)據(jù)獲取后的格式化分析。解決網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)識(shí)別規(guī)則定義、報(bào)警關(guān)鍵字設(shè)置、報(bào)警記錄接收手機(jī)號(hào)或郵箱設(shè)置、系統(tǒng)管理用戶權(quán)限管理等內(nèi)容。

6 小結(jié)

該文先介紹了目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、同時(shí)就同類(lèi)分析產(chǎn)品的不足進(jìn)行了描述。另外著重從《網(wǎng)絡(luò)輿情智能檢測(cè)與分析系統(tǒng)》的兩個(gè)重點(diǎn)部分進(jìn)行描述，從最核心的技術(shù)與模塊組成來(lái)闡述系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)的。

參考文獻(xiàn)：

篇7

一、高校輿情危機(jī)預(yù)警的內(nèi)涵

“預(yù)警”一詞起源于軍事領(lǐng)域，原指通過(guò)預(yù)警來(lái)提前發(fā)現(xiàn)、分析和來(lái)判斷敵人的進(jìn)攻信號(hào)，并把這種進(jìn)攻信號(hào)的威脅程度報(bào)告給指揮部門(mén)，以提前采取應(yīng)對(duì)措施。即預(yù)先警告。后來(lái)這一概念被逐步應(yīng)用到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然等多個(gè)領(lǐng)域。而本文所探討的預(yù)警主要是指的輿情預(yù)警機(jī)制的建立，即學(xué)校根據(jù)師生員工思想狀態(tài)、思想反映、思想變化及輿情危機(jī)出現(xiàn)的約束性條件、發(fā)展趨勢(shì)和演變規(guī)律等作出科學(xué)的估計(jì)和研判，提前及時(shí)采取相應(yīng)策略，增強(qiáng)防范和處理的主動(dòng)性與針對(duì)性，防止或消除不良影響。換一句話說(shuō)就是指由能快速、準(zhǔn)確地昭示風(fēng)險(xiǎn)前兆，并能及時(shí)提供警示的機(jī)構(gòu)、制度、網(wǎng)絡(luò)、舉措等構(gòu)成的預(yù)警系統(tǒng)，或者說(shuō)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決苗頭性、傾向性問(wèn)題的機(jī)制和制度。其作用在于超前預(yù)測(cè)、提前反饋、及時(shí)布置、防風(fēng)險(xiǎn)于未然，打信息安全的主動(dòng)仗。輿情危機(jī)預(yù)警有兩層含義：一是預(yù)測(cè)高校師生員工員可能會(huì)發(fā)生的傾向問(wèn)題并加以防范，做到未雨綢繆，防患于未然，并將存在的苗頭性問(wèn)題有效解決或者說(shuō)對(duì)可能或?qū)σ呀?jīng)存在的思想偏差給予必要的警示、督導(dǎo)和糾正，促其注意防范、修正偏差：二是對(duì)師生員工出現(xiàn)的思想問(wèn)題和行為給予及時(shí)善意提醒、有效指導(dǎo)、有益啟發(fā)教育和必要規(guī)范，將輿情危機(jī)控制初始狀態(tài)。由于學(xué)校管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，將面臨諸多不確定的因素，因此，只有了解和掌握師生員工思想情緒和反映，及時(shí)預(yù)防、控制和糾正偏差，才能避免和盡早消除輿情危機(jī)，為學(xué)校提供發(fā)展動(dòng)力。輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制的核心思想是在問(wèn)題有發(fā)生的傾向，或者已經(jīng)暴露出一點(diǎn)苗頭的時(shí)候就要采取有力措施，防范問(wèn)題發(fā)生，把問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)之中。尤其是輿情危機(jī)作為一種風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生與否具有典型的不確定性，所以，只要風(fēng)險(xiǎn)存在，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右苑婪?。同時(shí)，對(duì)于存在的苗頭性問(wèn)題，則要準(zhǔn)確分析評(píng)判其發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)可能產(chǎn)生的危害后果給予足夠的重視，及時(shí)采取措施加以解決。

二、建立高校輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制的原則

1、以人為本

學(xué)校的主體是師生員工，因此要從師生員工的利益出發(fā)，把保障師生員工的正常生活和工作、學(xué)習(xí)、安全、思想不受到干擾作為首要任務(wù)，最大限度地減少輿情危機(jī)對(duì)師生員工生命的影響和危害，盡可能地收集到預(yù)警所需要的輿情信息，充分保證收集的全面性，確保輿情危機(jī)預(yù)警功能的準(zhǔn)確性，保證學(xué)校的正常教學(xué)、管理秩序不受破壞。

2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

要保證有關(guān)學(xué)校改革發(fā)展、師生員工利益，意義深遠(yuǎn)、影響廣泛、關(guān)注度高的重要輿情信息的真實(shí)性與唯一性，高校要全面調(diào)動(dòng)多方面的參與熱情，建立統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，形成輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制的多元化、立體化與網(wǎng)絡(luò)化。其次，輿情危機(jī)的突發(fā)性決定危機(jī)發(fā)生前，不一定是一個(gè)部門(mén)可單獨(dú)預(yù)測(cè)的，需要來(lái)自不同部門(mén)、機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)調(diào)努力，建立起縱向垂直協(xié)調(diào)管理和橫向相互交流、信息資源充分共享的覆蓋全校的輿情危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，保證全校的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

3、上下聯(lián)動(dòng)

輿情危機(jī)預(yù)警對(duì)于學(xué)校整體來(lái)說(shuō)關(guān)系著學(xué)校的穩(wěn)定與發(fā)展，對(duì)于管理決策者來(lái)說(shuō)關(guān)系著戰(zhàn)略思想與意圖的順利實(shí)現(xiàn)，對(duì)于廣大師生員工來(lái)說(shuō)關(guān)系著每個(gè)人的各種利益。因此這一機(jī)制的建立需要上至學(xué)校黨委、下至師生員工的廣泛參與，同時(shí)要得到合理的組織與協(xié)調(diào)，按照條塊結(jié)合、資源整合和降低成本的要求，充分利用和有效發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用，保證各部門(mén)間的聯(lián)系順暢和協(xié)同作戰(zhàn)。

4、分級(jí)預(yù)警

根據(jù)學(xué)校輿情危機(jī)的產(chǎn)生原因、時(shí)間特性、影響范圍、嚴(yán)重程度、危機(jī)類(lèi)型不同，結(jié)合以人為本、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級(jí)管理、上下聯(lián)動(dòng)原則，堅(jiān)持輿情危機(jī)公關(guān)的分級(jí)預(yù)警。通過(guò)這一原則實(shí)現(xiàn)輿情危機(jī)公關(guān)的適時(shí)性、有效性、科學(xué)性，保證資源利用效率的最優(yōu)化，每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)致化。

5、講求策略

根據(jù)輿情危機(jī)的特性，輿情危機(jī)預(yù)警要講求策略：一是對(duì)危機(jī)要防患于未然，并將危機(jī)影響最小化。二是要在危機(jī)發(fā)生之前就作出響應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃。對(duì)師生員工進(jìn)行危機(jī)處理的培訓(xùn)，以預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的危機(jī)及其沖擊。三是在危機(jī)情景出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)出擊，在盡可能的時(shí)限內(nèi)發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭。四是當(dāng)危機(jī)緊迫，沖擊在即，需要面面俱到，不能忽略任一方面。

三、高校輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制構(gòu)建

高校輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建按照以上原則，立足于提前“預(yù)報(bào)”，在形成組織體系的基礎(chǔ)上，著力建立科學(xué)靈敏的輿情收集、分析研究判、預(yù)防監(jiān)控的工作機(jī)制，以便做到早發(fā)現(xiàn)、早解決存在或潛在的問(wèn)題。

1、組織體系

建立輿情危機(jī)預(yù)警管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，長(zhǎng)期從事輿情的分析、研究、預(yù)警與公關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組擁有在任何危機(jī)情境下果斷行動(dòng)的知識(shí)和技能，以增強(qiáng)向心力。小組成員要有遠(yuǎn)見(jiàn)，靈活，熟知學(xué)校、學(xué)生和學(xué)校所在市區(qū)的情況。領(lǐng)導(dǎo)小組和成員要有充分的預(yù)見(jiàn)性和合作精神，能夠在較大壓力下保持正確的判斷能力和實(shí)施正確決策的能力。小組成員包括學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和可以迅速聯(lián)系到的學(xué)校核心部門(mén)負(fù)責(zé)人。小組成員根據(jù)需要還可以擴(kuò)展到思想政治教育專(zhuān)家、心理咨詢專(zhuān)家、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、在學(xué)生中有威望的專(zhuān)家教授、教師等。由于高校屬于知識(shí)分子聚集地，輿情危機(jī)預(yù)警涉及的范圍和領(lǐng)域具有復(fù)雜性、專(zhuān)業(yè)性、廣泛性的特點(diǎn)，需要不同層面的專(zhuān)家發(fā)揮作用。因此應(yīng)該不斷地加強(qiáng)專(zhuān)家隊(duì)伍建設(shè)，健全專(zhuān)家咨詢機(jī)制，真正發(fā)揮專(zhuān)家在決策咨詢中的作用，形成“領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)有力、師生廣泛參與、防范嚴(yán)密到位、處置快捷高效”的輿情危機(jī)應(yīng)急管理工作網(wǎng)絡(luò)。形成強(qiáng)大的整體工作合力，輿情危機(jī)應(yīng)急管理工作網(wǎng)絡(luò)中的小組成員的廣

泛性能夠保證危機(jī)計(jì)劃的各個(gè)方面尤其是信息溝通渠道暢通得以實(shí)現(xiàn)，從而使得高校決策通過(guò)管理工作網(wǎng)絡(luò)獲得更多的智力支持和技術(shù)支撐，并在師生員工及媒體等的關(guān)心和支持下使輿情危機(jī)預(yù)警、決策、應(yīng)對(duì)和管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。

2、工作機(jī)制

篇8

一、信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征息息相關(guān)。信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征主要是：第一，傳播主體的多樣性。傳播不再是機(jī)構(gòu)、媒體單位的事情，每一位民眾都可以參與其中，誰(shuí)都可能是記者、編輯。第二，傳播渠道的多樣性。比如電腦、手機(jī)等都可以進(jìn)行大眾信息。第三，傳播形式的交互性，信息傳播者和接受者可以相互激蕩、及時(shí)交流。第四，傳播內(nèi)容的準(zhǔn)確性和全面性難以考量。甚至有統(tǒng)計(jì)顯示，在新媒體的傳播過(guò)程中，負(fù)面信息傳播面積是正面信息的四倍。①基于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特征，網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）自由性與可控性

全媒體時(shí)代中個(gè)體間可以通過(guò)即時(shí)通訊工具溝通，同樣也可以在BBS、Blog和微博上自由發(fā)表言論和表達(dá)輿情。人們還可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的網(wǎng)站，成本低廉，程序簡(jiǎn)便。網(wǎng)絡(luò)在提供給人們前所未有的自由的同時(shí)，也隱蔽著細(xì)膩的政治和經(jīng)濟(jì)的控制，它不是獨(dú)立于社會(huì)之外沒(méi)有管理者的絕對(duì)自由空間，網(wǎng)絡(luò)也要遵循“游戲規(guī)則”。因此，網(wǎng)絡(luò)的傳播自由也是有限的，它是和控制是相伴而生的，尤其是對(duì)于各種有害的網(wǎng)絡(luò)噪音而言，這種控制就顯得更加重要。

（二）互動(dòng)性和即時(shí)性

從網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的主要傳播特性來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有互動(dòng)性和即時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)是一種雙向的交互式的信息傳播通道。網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性主要體現(xiàn)在網(wǎng)民與政府、與網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)以及網(wǎng)民間的互動(dòng)。另外，時(shí)間因素也是影響輿情價(jià)值的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情的傳播和表達(dá)具有了較高的時(shí)效性。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體迅捷的報(bào)道，網(wǎng)民在獲知新聞事件的第一時(shí)間內(nèi)就可以在網(wǎng)上發(fā)表言論。

（三）豐富性與多元性

從網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的內(nèi)容來(lái)看，它具有豐富性與多元性。豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的社會(huì)問(wèn)題和事件包羅萬(wàn)象。民眾同時(shí)對(duì)共同的社會(huì)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，人與人之間的相互交流呈現(xiàn)出輻射形態(tài)。這種多元性和分散性可以看作是公眾對(duì)一個(gè)問(wèn)題持有的看法和態(tài)度的不同。此外，多元性還特指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中所體現(xiàn)的意識(shí)形態(tài)的多元性?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域阻隔，使得體現(xiàn)不同意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)言論隨處可見(jiàn)。

（四）情緒化與非理性

目前我國(guó)正處在轉(zhuǎn)型期，社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響到每一個(gè)社會(huì)成員切身的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位，使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會(huì)情緒浮動(dòng)，浮躁心理流行。但是，公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的種種不滿往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馇溃W(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)。

（五）偏差性

網(wǎng)民個(gè)體所受到的現(xiàn)實(shí)壓力會(huì)直接影響到其在網(wǎng)上的意見(jiàn)表達(dá)。由于受各種因素影響，一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對(duì)社會(huì)問(wèn)題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。同時(shí)，很多時(shí)候網(wǎng)民間的情緒會(huì)相互感染，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情是個(gè)人情緒與群體情緒相互作用的一個(gè)結(jié)果。有時(shí)它是真實(shí)意見(jiàn)的反映，有時(shí)也會(huì)與人們?cè)械囊庖?jiàn)產(chǎn)生一定程度的偏離。

（六）個(gè)性化與群體極化性

社會(huì)心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個(gè)性化。②在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。實(shí)踐證明，網(wǎng)民中的“群體極化”傾向更加突出。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的個(gè)性化和群體極化特點(diǎn)并不矛盾，個(gè)性化特點(diǎn)在Blog上體現(xiàn)得更加明顯，而群體極化在BBS、微博上可能會(huì)更加突出。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)

（一）認(rèn)知途徑的網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性

校園BBS、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給當(dāng)代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)甚至成為他們“身體的一部分”。在上海部分高校調(diào)查顯示，約80%的大學(xué)生每天的上網(wǎng)時(shí)間在1小時(shí)以上。③通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生了解國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的途徑，排在前三位的分別是：網(wǎng)絡(luò)（占87.3%），報(bào)紙（占65.8%），電視（占65.1%）?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的主要途徑。大學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)關(guān)注的方式，34.5%的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)上跟帖。④并且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)在第一時(shí)間將自己認(rèn)為有意思的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)的大學(xué)生的比例在70%左右。⑤可見(jiàn)，無(wú)論是從網(wǎng)絡(luò)上閱讀信息還是以手機(jī)媒介等群發(fā)方式轉(zhuǎn)發(fā)信息，大學(xué)生認(rèn)知途徑的新媒體依賴(lài)性傾向較為明顯。

（二）網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知內(nèi)容的廣泛性

現(xiàn)今的大學(xué)生生活在全媒體的信息社會(huì)中，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等傳播媒介，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，將自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展同社會(huì)的變化與發(fā)展相聯(lián)系，從自身已有的知識(shí)背景和價(jià)值觀認(rèn)知社會(huì)中的種種現(xiàn)象和問(wèn)題。如在政治發(fā)展面臨的問(wèn)題中，大學(xué)生最關(guān)心分別是：反腐倡廉占90.5%，基層民主問(wèn)題占64.7%，行政機(jī)構(gòu)改革占49.6%。⑥ 84%的大學(xué)生最關(guān)心的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是就業(yè)問(wèn)題；80.2%的大學(xué)生當(dāng)前最關(guān)心的民生問(wèn)題是就業(yè)問(wèn)題。⑦此外，物價(jià)波動(dòng)、居民收入增長(zhǎng)、醫(yī)療保障體系建立、高房?jī)r(jià)等由媒體集中傳播報(bào)道的問(wèn)題都是大學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。

（三）認(rèn)知系統(tǒng)的穩(wěn)定性與波動(dòng)性

從大學(xué)生自身的特點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)生在生理、心理和思想等方面已基本成熟，他們已經(jīng)形成自己獨(dú)立的認(rèn)知系統(tǒng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和現(xiàn)代化建設(shè)不斷取得偉大成就使大學(xué)生對(duì)社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)加深，對(duì)黨的信任增強(qiáng)，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和問(wèn)題形成了比較穩(wěn)定的認(rèn)知。

（四）認(rèn)知價(jià)值觀的一致性與模糊性

指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神以及社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容。在主導(dǎo)價(jià)值觀的教育和傳播下，大學(xué)生的認(rèn)知價(jià)值觀在總體上與主導(dǎo)價(jià)值觀是一致的。他們有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)心和社會(huì)責(zé)任感，能夠認(rèn)同我國(guó)的主導(dǎo)價(jià)值體系。但是，大學(xué)生作為社會(huì)中有著特殊利益和需要的群體，他們多從現(xiàn)實(shí)生活、從自己實(shí)際感受到的利益中去認(rèn)識(shí)、理解、分析社會(huì)問(wèn)題，極易就事論事，而對(duì)政治理論學(xué)習(xí)表現(xiàn)得相對(duì)冷漠。盡管他們的主導(dǎo)價(jià)值觀認(rèn)知是基本正確的，但是尚處在膚淺層面。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想的影響評(píng)估

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的熱點(diǎn)問(wèn)題多數(shù)學(xué)生可以較理性地分析和看待

本文作者通過(guò)不同時(shí)間段與不同大學(xué)生對(duì)象的訪談和座談發(fā)現(xiàn)，對(duì)于由網(wǎng)絡(luò)媒體頻繁傳播的社會(huì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一系列熱點(diǎn)問(wèn)題，大多數(shù)的學(xué)生都具有良好的心態(tài)和客觀的看法，并不是一味地抱怨或者偏激地去看待，既能看到事物發(fā)展中的積極作用，又可以理性對(duì)待發(fā)展中不足和挫折，不會(huì)就事論事，而是分析其形成的原因及產(chǎn)生的負(fù)面影響，然后再根據(jù)自己的看法提出意見(jiàn)和建議，能把國(guó)家的穩(wěn)定與和諧放在第一位?？梢?jiàn)多數(shù)大學(xué)生心智是基本成熟的，學(xué)會(huì)了較為理性地看待和思考問(wèn)題。

四、“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的意義與可行性

易班是提供教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)的綜合性互動(dòng)社區(qū)。網(wǎng)站融合了論壇、社交、博客、微博等主流的Web2.0應(yīng)用，開(kāi)展了豐富多彩的校園文化活動(dòng)，已經(jīng)成為全國(guó)教育系統(tǒng)的知名文化品牌。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，“易班”在上海各個(gè)高校的運(yùn)行已經(jīng)比較成熟，在當(dāng)今全媒體時(shí)代，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制具有可行性和重要意義。

（一）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的意義

第一，開(kāi)辟大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知的新平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給當(dāng)代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，上網(wǎng)成為大學(xué)生活的重要組成部分。但在類(lèi)型繁多的虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界中，惡意的信息也可以通過(guò)BBS、博客、微博、論壇、電子郵件、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)媒介，在不表明身份的情況下傳播。甚至有統(tǒng)計(jì)顯示，在媒體的傳播過(guò)程中，負(fù)面信息傳播面積是正面信息的四倍。⑧大學(xué)生面對(duì)急速膨脹的非理性信息，網(wǎng)絡(luò)輿情一時(shí)失控就可能引發(fā)一系列的“多米諾骨牌效應(yīng)”，甚至引發(fā)。因此，信息時(shí)代打造高校自己的網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知平臺(tái)，及時(shí)和分析網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)學(xué)生予以及時(shí)疏解和引導(dǎo)意義重大。

第二，創(chuàng)造了大學(xué)生思想政治教育的新領(lǐng)域

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高校德育工作面臨著新的挑戰(zhàn)，德育的主客體關(guān)系、信息渠道和載體介質(zhì)都發(fā)生了變化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)群體中最為活躍的部分，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校思想政治教育工作進(jìn)行研究，就成為新時(shí)代的重要課題。針對(duì)這一新情況，上海市2009年開(kāi)始在部分高校試點(diǎn)易班建設(shè)，通過(guò)這一平臺(tái)，大學(xué)生可以了解當(dāng)下發(fā)生的熱點(diǎn)新聞，跟老師、同學(xué)進(jìn)行互動(dòng)交流。易班在教育方法上從灌輸、服從變?yōu)檫x擇、引導(dǎo)，不斷提高大學(xué)生自覺(jué)能動(dòng)性。

第三，增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的主動(dòng)性和前置性

要改變信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中思想政治教育工作易陷入被動(dòng)的局面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生高度關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，高校思想政治教育工作者就必須首先置身于信息社會(huì)的前沿，始終保持敏銳的洞察力，及時(shí)預(yù)見(jiàn)新事物的產(chǎn)生、發(fā)展，分析其利弊得失，盡量做到防范于未然。因此，打造“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，以高校思想教育工作者為骨干，建立一個(gè)大學(xué)生思想政治教育的研究組織，時(shí)刻關(guān)注國(guó)際、國(guó)內(nèi)在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各方面發(fā)生的，可能對(duì)大學(xué)生思想產(chǎn)生沖擊、影響的熱點(diǎn)事件，通過(guò)收集整理和全面分析事件的原因、過(guò)程、性質(zhì)和影響，提前把握事件的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)學(xué)生可能產(chǎn)生的思想困惑及時(shí)解答和疏導(dǎo)，可以大大增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的主動(dòng)性和前置性。

第四，培養(yǎng)大學(xué)生媒體理性

當(dāng)前是一個(gè)科技發(fā)展日新月異，媒體資源豐富的時(shí)代。各種媒體，如QQ、微博、微信、飛信、SNS等大眾傳媒方式，正改變著人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式甚至是語(yǔ)言習(xí)慣。然而，新媒體也如同一把雙刃劍，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳播者良莠不齊的信息，在方便大學(xué)生學(xué)習(xí)生活和獲取信息的同時(shí)，不可避免地帶來(lái)諸多的負(fù)面影響。這對(duì)于世界觀、人生觀和價(jià)值觀正在形成中的青年學(xué)子來(lái)說(shuō)，是新媒體時(shí)代的新挑戰(zhàn)。“易班”平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題的理性分析，逐步引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)用理性的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助學(xué)生抵制片面信息的不良思想影響，培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題的媒體理性。

（二）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的可行性

1.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)建立

“易班”（E-CLASS）是上海市高校應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代的要求和創(chuàng)新教育方式的積極實(shí)踐。“易班”自2007年8月誕生，2009年正式在上海交通大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、東華大學(xué)、上海海洋大學(xué)四所高校進(jìn)行第一批試點(diǎn)。2010年5月，“易班”在復(fù)旦大學(xué)、建橋?qū)W院、杉達(dá)學(xué)院進(jìn)行第二批試點(diǎn)，2010年11月在21所高校進(jìn)行第三批試點(diǎn)，2011年11月在44所高校試點(diǎn)，2012年9月“易班”在上海公辦、民辦高校全覆蓋以及成都的西華大學(xué)?！耙装唷苯?jīng)過(guò)了在上海多所高校幾年的試點(diǎn)和發(fā)展，從技術(shù)和操作層面來(lái)看，易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)作已經(jīng)比較成熟了?？梢哉f(shuō)，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)已經(jīng)建立。

2.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)豐富的功能

易班的主要功能結(jié)構(gòu)有主頁(yè)面結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)，班級(jí)主頁(yè)結(jié)構(gòu)，個(gè)人主頁(yè)結(jié)構(gòu)。每個(gè)結(jié)構(gòu)都有其相對(duì)應(yīng)的主要模塊和功能。易班最為主要的功能就是班級(jí)功能，他能讓每個(gè)進(jìn)入易班的同學(xué)找到自己相對(duì)應(yīng)的班級(jí)，并幫助輔導(dǎo)員管理整個(gè)班級(jí)。班級(jí)的主要功能有：話題――能讓每個(gè)加入班級(jí)的同學(xué)和輔導(dǎo)員（管理員）在這個(gè)版塊中事物通知、班級(jí)決策等。相冊(cè)――易班的相冊(cè)是永久無(wú)限的。每個(gè)加入班級(jí)的同學(xué)都能在相冊(cè)中上傳圖片與大家分享。網(wǎng)盤(pán)――易班的網(wǎng)盤(pán)也是永久無(wú)限的。易班還有個(gè)能突顯網(wǎng)友活躍度的榜單――社區(qū)榜單，能讓網(wǎng)友及時(shí)了解網(wǎng)站其他用戶的相關(guān)信息等等。這些豐富的功能能讓每個(gè)來(lái)易班的網(wǎng)友都能找到屬于自己的樂(lè)趣。

3.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的師生共建性

“易班”從試點(diǎn)起至今，在上海的公辦、民辦高校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。從師生對(duì)易班的運(yùn)用和掌握方面來(lái)看，各高校都非常重視對(duì)易班的推廣和使用。在易班這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，學(xué)生注冊(cè)率高，有很多班級(jí)的注冊(cè)率都達(dá)到了100%。學(xué)生參與易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的范圍廣，從獲取信息到帖子、跟帖、發(fā)起投票、上傳共享學(xué)習(xí)資料等等，基本上可以實(shí)現(xiàn)大學(xué)生活方方面面的全覆蓋。從學(xué)校管理角度看，易班目前是學(xué)校層面對(duì)學(xué)生事務(wù)信息的平臺(tái)，是校園中與大學(xué)生聯(lián)系最為緊密的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。很多高校在大學(xué)生的日常事務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息全部上“易班”的管理和工作方式，“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為高校師生共同交流和使用的校內(nèi)唯一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

五、“易班”平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的模式探索

依托于已經(jīng)形成并運(yùn)行多年的“易班”系統(tǒng)和高校專(zhuān)業(yè)的思想政治教育學(xué)生工作者，本文擬從以下幾個(gè)層次探索構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的實(shí)施模式：

1.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織的建立：要開(kāi)展好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作，就要形成一套完善的管理體制。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情研判運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，首先要建立由高校主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部、宣傳部、團(tuán)委、思政輔導(dǎo)員、兩課教師等多方聯(lián)動(dòng)的輿情引導(dǎo)組織，制定規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

2.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集：高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要來(lái)自兩部分，一是內(nèi)部獨(dú)立的校園網(wǎng)絡(luò)，二是外部開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著高校校園信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、博客等平臺(tái)上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上的信息更是十分巨大。建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿情采集措施不僅需要大量的人工檢索，更需要購(gòu)置專(zhuān)業(yè)性信息采集軟件。在人工檢索方面，可以采取一定的措施讓廣大教師和高校輔導(dǎo)員有意愿關(guān)注相關(guān)信息，并將采集到的信息傳遞到輿情處理板塊。在利用專(zhuān)業(yè)軟件檢索方面，可以根據(jù)需要對(duì)軟件進(jìn)行定制，在海量的信息中篩選出有用信息。

3.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)處理：網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，信息傳播突破了傳統(tǒng)媒體的界限，其傳播速度快以及傳播效果具有煽動(dòng)性的特征，使得輿情的把握比較困難。因此要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)處理，把握其中的規(guī)律性的東西，初步研究、分析輿情可能在大學(xué)生群體中可能出現(xiàn)的苗頭性、傾向性的意見(jiàn)，在有限的時(shí)間內(nèi)，提供初步的輿情應(yīng)對(duì)、引導(dǎo)措施。

4.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息：“易班”作為上海市大學(xué)生在線服務(wù)網(wǎng)站，為輿情引導(dǎo)提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。將經(jīng)過(guò)采集并預(yù)處理的輿情信息在通過(guò)“易班”網(wǎng)頁(yè)面向大學(xué)生群體，使大學(xué)生能夠自己在其他網(wǎng)頁(yè)看到的信息等都能夠在“易班”的信息中找到更為詳細(xì)的信息內(nèi)容，“易班”信息界面將會(huì)成為大學(xué)生更為關(guān)注的信息源。這方面的工作的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在信息的及時(shí)性和全面性方面。

5.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析引導(dǎo)：基于“易班”交流的互動(dòng)性，在“易班”信息后，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織要緊密跟蹤學(xué)生的反饋信息。利用“易班”平臺(tái)，正面宣傳，口徑一致，引導(dǎo)輿情向好的方向轉(zhuǎn)化。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制學(xué)生群體中的苗頭性、傾向性意見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析工作，使研判成果轉(zhuǎn)化為思政教育的課題和決策思想的參考。要謹(jǐn)慎采取傳統(tǒng)運(yùn)用行政手段對(duì)信息“捂”“、堵”封鎖的策略，人為地限制和封鎖信息，結(jié)果往往適得其反，造成謠言滿天飛，從而引發(fā)師生更深層次的思想波動(dòng)，失去對(duì)學(xué)校的信任，給學(xué)校的處置工作帶來(lái)更大的不便。

6.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告：根據(jù)個(gè)案的特點(diǎn)和個(gè)案處置中的具體過(guò)程以及方式、方法的應(yīng)用，結(jié)合個(gè)案中大學(xué)生的意見(jiàn)，在綜合分析的基礎(chǔ)上形成輿情分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和改進(jìn)方向，并公布在“易班”平臺(tái)上共享，為相關(guān)研究提供資料，為相似個(gè)案提供處理思路。

注釋?zhuān)?/p>

①孟波：《新媒體的十大特征》，來(lái)源于鳳凰網(wǎng)：http：//new /gundong/detail_ 2011_ 07/27/7980005_ 0.shtm l

②劉毅：《略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)、表達(dá)與傳播》，載《理論界》，2007年第1期。

③數(shù)據(jù)來(lái)源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問(wèn)卷。

④王永智：《大學(xué)生形勢(shì)與政策的認(rèn)知特點(diǎn)與教育對(duì)策》，載《思想理論教育導(dǎo)刊》，2010年第6期。

⑤數(shù)據(jù)來(lái)源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問(wèn)卷。

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面對(duì)新媒體的沖擊，黨報(bào)已經(jīng)嘗試過(guò)許多策略調(diào)整，諸如：根據(jù)受眾定位制定黨報(bào)發(fā)展策略；觀念更新、接受媒介發(fā)展現(xiàn)狀；品牌戰(zhàn)略構(gòu)建等。這些策略若不實(shí)施，只能是紙上談兵，必須恰當(dāng)?shù)芈涞綄?shí)處才能發(fā)揮作用。根據(jù)黨報(bào)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，筆者特以河北日?qǐng)?bào)為例，對(duì)黨報(bào)廣告經(jīng)營(yíng)策略提出以下創(chuàng)新舉措建議。

1.信息服務(wù)

成立傳播研究中心，與在信息安全、網(wǎng)絡(luò)輿情、數(shù)據(jù)挖掘等方面知名的大學(xué)傳播研究機(jī)構(gòu)合作，為政府、商業(yè)客戶提供媒體、市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者相關(guān)方面的服務(wù)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、研究與。

互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為政府匯集民意、企業(yè)推廣自我的有力平臺(tái)。隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增多，網(wǎng)絡(luò)民意越來(lái)越代表社會(huì)民意。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越成為“突發(fā)性公眾事件”的集散地。面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，各級(jí)政府與大型企業(yè)越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)輿情的收集與研判。根據(jù)客戶需求，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播九大渠道（包括BLOG博客、SNS社會(huì)化媒體、BBS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、NEWS回評(píng)、WIDEO網(wǎng)絡(luò)視頻、IM即時(shí)通訊、SEM搜索引擎、WIKI維基問(wèn)答、微博）24小時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，由分析師運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)理論體系與統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，對(duì)輿情事件起源、傳播擴(kuò)散的載體、傳播路徑及應(yīng)對(duì)策略等多角度進(jìn)行分析。為政府企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)輿情分析報(bào)告與建議，提高政府、企業(yè)宣傳工作的質(zhì)量，加強(qiáng)客戶與媒體的關(guān)系和對(duì)涉及政府、企業(yè)方面事件的輿論走向的把握。

人民日?qǐng)?bào)社在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面做出了有益探索。2006年人民日?qǐng)?bào)社所屬的機(jī)構(gòu)和企業(yè)開(kāi)始了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行的研究，并于2008年成立了專(zhuān)門(mén)從事互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)、研究的人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室（人民日?qǐng)?bào)社網(wǎng)絡(luò)中心輿情監(jiān)測(cè)室）。作為國(guó)內(nèi)最早的專(zhuān)業(yè)輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)之一，其業(yè)務(wù)水平處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及大型企業(yè)等客戶機(jī)構(gòu)提供輿情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、顧問(wèn)咨詢等多方位的信息服務(wù)。服務(wù)客戶涉及政府、企業(yè)有：貴州省委、云南省委、廣東省委、湖北省委、成都市委、青島市委等政府機(jī)關(guān)及神華集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)、中石油、中廣核、民生銀行、博時(shí)基金等眾多企事業(yè)單位。服務(wù)內(nèi)容包括政府輿情監(jiān)測(cè)、企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘、紀(jì)檢輿情監(jiān)測(cè)、輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告。

2.公關(guān)咨詢：媒介公關(guān)、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、危機(jī)公關(guān)

對(duì)公關(guān)實(shí)物進(jìn)行簡(jiǎn)單地劃分，一是媒介公關(guān)，另一類(lèi)是事件公關(guān)（活動(dòng)）。媒介公關(guān)，簡(jiǎn)單的理解，就是利用公關(guān)公司的媒介資源，有償客戶的稿件，以期獲得良好的企業(yè)聲譽(yù)。業(yè)務(wù)包括：傳播策略制定與執(zhí)行、公關(guān)稿件新媒體和傳統(tǒng)媒體。事件公關(guān)：指的是為配合媒介公關(guān)而進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)策劃與執(zhí)行，有時(shí)也會(huì)單獨(dú)存在。例如：展覽會(huì)、新聞會(huì)、品牌會(huì)、新產(chǎn)品上市慶典等。二者的存在應(yīng)該是相輔相成的，通過(guò)媒介公關(guān)提高事件公關(guān)的曝光率，制造有力輿論，擴(kuò)大企業(yè)或產(chǎn)品品牌的影響力。

例如：《河北省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃》指出2015年省內(nèi)展覽總面積達(dá)到400萬(wàn)平方米以上，各類(lèi)展會(huì)、節(jié)事、會(huì)議突破400個(gè)，其中1萬(wàn)平方米以上展覽項(xiàng)目達(dá)到75個(gè)，3萬(wàn)平方米以上展覽項(xiàng)目達(dá)到22個(gè)。重點(diǎn)新培育5個(gè)國(guó)家級(jí)展會(huì)；引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌展會(huì)3個(gè)；打造19個(gè)國(guó)家級(jí)和省級(jí)經(jīng)貿(mào)展覽會(huì)，其中5至8個(gè)為國(guó)際展覽項(xiàng)目，10個(gè)為全國(guó)性品牌展。重點(diǎn)打造22個(gè)節(jié)慶活動(dòng)，形成5個(gè)左右具有國(guó)際影響力的節(jié)慶活動(dòng)。

面對(duì)如此多的公關(guān)項(xiàng)目，不僅有媒介公關(guān)，還有活動(dòng)策劃等需求。河北日?qǐng)?bào)可以利用良好媒體資源和政府關(guān)系及河北日?qǐng)?bào)的品牌優(yōu)勢(shì)，在省內(nèi)各級(jí)活動(dòng)與會(huì)展的媒介推廣咨詢與活動(dòng)策劃與執(zhí)行方面，給予省內(nèi)各級(jí)政府、行業(yè)組織專(zhuān)業(yè)的公關(guān)服務(wù)支持。不僅解決地方政府尤其是三四線城市政府在傳媒人才與資源方面緊缺的問(wèn)題，還能起到利用自身專(zhuān)業(yè)的媒體服務(wù)更好地推進(jìn)地方政府推廣地方產(chǎn)業(yè)、文化旅游的作用，滿足地方政府需求的同時(shí)擴(kuò)大河北日?qǐng)?bào)的品牌影響力。

除了傳統(tǒng)公關(guān)服務(wù)外，還可承接政府企業(yè)危機(jī)公關(guān)服務(wù)：根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的檢測(cè)報(bào)告，為政府或企業(yè)客戶在輿情問(wèn)題發(fā)生的第一時(shí)間，提供輿論走向趨勢(shì)的預(yù)測(cè)分析，并提出應(yīng)對(duì)建議，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)策略建議、負(fù)面新聞的緩解、稀釋、公關(guān)傳播處理建議等，為地方政府與企業(yè)客戶提供專(zhuān)業(yè)的危機(jī)公關(guān)服務(wù)。例如：河北省發(fā)生的三鹿事件，發(fā)生前沒(méi)有得到危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警，發(fā)生后沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的危機(jī)公關(guān)。最終導(dǎo)致三鹿集團(tuán)被迫關(guān)停、企業(yè)法人接受法律處罰的結(jié)果。

3.新聞培訓(xùn)：新聞發(fā)言人培訓(xùn)、宣傳專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)等

面對(duì)人人自媒體、新聞傳播渠道多元化的媒體環(huán)境。地方政府與企業(yè)在新聞培訓(xùn)方面有了迫切需求。各類(lèi)政府與企業(yè)需要提高與媒體打交道的能力，建立新聞發(fā)言人制度與新聞采訪事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制，具備壓力狀態(tài)下面對(duì)鏡頭侃侃而談、發(fā)表深入人心的公眾演講的發(fā)言人能力，才能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)與媒體溝通臨危不亂。

新聞發(fā)言人培訓(xùn)：針對(duì)客戶性質(zhì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情分析與網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，新聞會(huì)的組織與策劃，新聞發(fā)言人媒體溝通策略與技巧，發(fā)言人公眾形象塑造，突發(fā)事件的處置與輿論引導(dǎo)，新聞會(huì)與接受媒體采訪模擬演練和點(diǎn)評(píng)，官方微博操作實(shí)務(wù)，政務(wù)、商務(wù)公關(guān)禮儀，觀摩新聞會(huì)，參與電視臺(tái)客戶品牌相關(guān)欄目現(xiàn)場(chǎng)錄制。

突發(fā)事件中接受媒體采訪的技巧培訓(xùn)：為客戶提供電話采訪、、突擊采訪、一對(duì)一專(zhuān)訪等培訓(xùn)；演播室訪談、網(wǎng)絡(luò)訪談與微博訪談模擬訓(xùn)練；召開(kāi)突發(fā)事件新聞會(huì)；危機(jī)中如何進(jìn)行滾動(dòng)新聞。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展形勢(shì)和特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)、社會(huì)化媒體平臺(tái)應(yīng)用、政務(wù)微博與機(jī)構(gòu)微博運(yùn)營(yíng)等。

省級(jí)黨報(bào)利用自身媒體資源與專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，通過(guò)理論講授、經(jīng)驗(yàn)分享與案例解析等常規(guī)授課方式，還有模擬情景下的實(shí)戰(zhàn)演練，可以為提高省內(nèi)整體政府與企業(yè)新聞發(fā)言業(yè)務(wù)提供非常大的幫助。一是幫助省內(nèi)地方政府與企業(yè)新聞發(fā)言人制度的建立。二是提高發(fā)言人應(yīng)急管理和與媒體溝通的能力，從而提高我省宣傳部門(mén)的媒介素養(yǎng)。三是提高省內(nèi)地方政府與企業(yè)的對(duì)外形象。

4.廣告服務(wù)：廣告戰(zhàn)略、CIS設(shè)計(jì)、品牌研究等

河北省快速的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，為數(shù)眾多的企業(yè)日益壯大，其在廣告宣傳方面的需求與日俱增。例如：石家莊卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)、唐山龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司、衡水老白干酒業(yè)股份有限公司、承德露露集團(tuán)等都是在全國(guó)各自領(lǐng)域的廣告大戶，可以說(shuō)不是河北省沒(méi)有廣告客戶與廣告投放，只是我們沒(méi)有具備滿足客戶需求的服務(wù)技能與產(chǎn)品。

CIS設(shè)計(jì)服務(wù)：近年來(lái)，我省舉辦了大量地方會(huì)展、節(jié)慶活動(dòng)。很多地方政府為了使活動(dòng)更突出地方特色，增強(qiáng)傳播效果，設(shè)計(jì)了標(biāo)識(shí)、吉祥物、會(huì)展布置等文化產(chǎn)品。如圖2所示：2012年衡水湖國(guó)際馬拉松比賽設(shè)計(jì)的會(huì)徽、吉祥物，說(shuō)明我省在企業(yè)形象識(shí)別方面有很大市場(chǎng)空間。另外，我省內(nèi)大中型企業(yè)近些年的快速發(fā)展，有越來(lái)越多的政府與企業(yè)意識(shí)到CIS的重要性，帶著鞏固企業(yè)現(xiàn)有形象、改善企業(yè)形象、重塑企業(yè)形象的需求。河北日?qǐng)?bào)可以利用自身媒體品牌影響力與設(shè)計(jì)、策劃方面的專(zhuān)業(yè)人才，為政府或企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)。

我國(guó)黨報(bào)媒體應(yīng)該順應(yīng)世界傳媒潮流的大趨勢(shì)，適應(yīng)讀者與客戶的訴求，積極進(jìn)行品牌化建設(shè)，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)借力外部先進(jìn)的廣告技術(shù)拓展新的營(yíng)銷(xiāo)方式，尋找自身藍(lán)海。但在適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行拓展的同時(shí)，絕對(duì)不能進(jìn)行完全的商業(yè)化改革，要結(jié)合黨報(bào)獨(dú)特的政治屬性與商業(yè)屬性進(jìn)行改革。黨報(bào)廣告創(chuàng)新面對(duì)的最大困難不是外界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代媒體的強(qiáng)大，而是自身觀念的更新、勇于改革創(chuàng)新精神的實(shí)踐。隨著黨報(bào)事業(yè)不斷發(fā)展，黨報(bào)廣告事業(yè)必將跟隨時(shí)代步伐，向前不斷開(kāi)拓。

參考文獻(xiàn)：

[1]斯年.2012美國(guó)報(bào)紙業(yè)展望：大多印刷版報(bào)紙5年內(nèi)消亡[Z].新浪傳媒，2011-12-26.

篇10

2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，占總網(wǎng)民數(shù)的81.0%。伴隨傳播全球化和新技術(shù)應(yīng)用的共同推動(dòng)，新媒體成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的重要力量。在中國(guó)，傳統(tǒng)媒體和新媒體融合所搭建的輿論平臺(tái)成為政府了解民意、疏導(dǎo)民意的重要渠道，也正成為社會(huì)主義民主建設(shè)的主要標(biāo)志。

一、《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程建設(shè)的背景與意義

1.“網(wǎng)絡(luò)輿情”的學(xué)理范疇界定。網(wǎng)絡(luò)輿情就是網(wǎng)上社情民意，可以看作通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于某人某事（誘發(fā)因素）等的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素主要包括：作為主體的網(wǎng)民、作為客體的公共事務(wù)和大融合媒介平臺(tái)上展示的多元化信息流。

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，已成為各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的輿論渠道，互聯(lián)網(wǎng)也成為政府治國(guó)理政、了解社情民意的新平臺(tái)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判必須建立在對(duì)輿情信息深度分析的基礎(chǔ)之上，把握輿情傳播的特性和動(dòng)向，把握判別其中包含的內(nèi)容、核心要素與主要環(huán)節(jié)，著力挖掘民意訴求和輿情態(tài)勢(shì)。

2.“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”的發(fā)展新趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)成為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、改進(jìn)各項(xiàng)工作的重要手段，成為群眾行使知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、利益保障權(quán)的重要載體，成為各級(jí)黨委政府促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善人民生活的重要信息渠道。與此同時(shí)，新媒體作為全新傳播平臺(tái)和執(zhí)政平臺(tái)的特點(diǎn)、規(guī)律和挑戰(zhàn)尚未被全面和系統(tǒng)的認(rèn)知，從而直接導(dǎo)致我國(guó)政府在日常工作中面臨來(lái)自新媒體越來(lái)越多的壓力，這些社會(huì)矛盾特別集中地反映在宣傳管理部門(mén)的日常工作中，比如：輿情的監(jiān)測(cè)、分析與判斷；網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的認(rèn)識(shí)與化解；媒介融合與新聞傳播能力；網(wǎng)絡(luò)傳播理念、倫理與文化建設(shè)等。

二、《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)模塊概述

（一）課程性質(zhì)

《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程為全日制大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)與新媒體系的專(zhuān)業(yè)課。在專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方案中一般都安排在大四第二學(xué)期實(shí)施，是一門(mén)學(xué)生進(jìn)行新媒體新聞實(shí)務(wù)方向課程學(xué)習(xí)的選修課，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的新聞實(shí)務(wù)操作和實(shí)踐能力具有重要作用，是新媒體新聞采寫(xiě)編評(píng)系列課程的延伸。

（二）教學(xué)目的

本課程通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情概念的梳理和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情基本傳播路徑的講解，從政府管理和社會(huì)治理的角度，分析當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)事熱點(diǎn)事件，從而追蹤本學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展前沿，掌握國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)的常規(guī)監(jiān)測(cè)和分析模式，并能夠針對(duì)具體輿情事件提出應(yīng)急預(yù)案。

（三）教學(xué)要求

本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠充分利用社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、新聞學(xué)與傳播學(xué)的基本理論分析具體網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演變規(guī)律，判斷輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)；能夠針對(duì)群體性突發(fā)事件提出合理的應(yīng)對(duì)措施；熟悉相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件的操作；能夠完成基本的輿情信息報(bào)告寫(xiě)作。

（四）擬定學(xué)時(shí)分配表

（五）擬定課程講授內(nèi)容

《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程擬定課程教授內(nèi)容分為理論課、實(shí)驗(yàn)課和實(shí)踐課三部分，通過(guò)上述三個(gè)教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)，試圖運(yùn)用認(rèn)知與操作相結(jié)合的教學(xué)方式，使得學(xué)生能夠從理念上和動(dòng)手能力上都有明顯提升。具體內(nèi)容設(shè)置如下。

1.理論課內(nèi)容。理論課講授內(nèi)容以三個(gè)專(zhuān)題作為支撐――網(wǎng)絡(luò)輿情生成演變機(jī)制研究專(zhuān)題、網(wǎng)絡(luò)研究專(zhuān)題、政府形象重構(gòu)專(zhuān)題。

其中，網(wǎng)絡(luò)輿情生成演變機(jī)制研究專(zhuān)題細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)輿情概念界定、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展背景、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與搜集和網(wǎng)絡(luò)輿情的研判等講授章節(jié)。在這部分的課程講授中，要求學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特征，理解網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的興起與治理緣由，了解網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的關(guān)系。并且掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素，理解網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的輿論場(chǎng)生態(tài)。

而網(wǎng)絡(luò)研究專(zhuān)題則分為的界定、的類(lèi)型、特點(diǎn)及發(fā)展趨向、輿情危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略和情景模擬演練及經(jīng)典案例深度剖析幾個(gè)部分。在這部分的課程講授中，要求學(xué)生了解政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)對(duì)象和搜集方法。并且理解網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作的內(nèi)涵，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及其響應(yīng)機(jī)制，了解網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立和制度化準(zhǔn)則。

最后，政府形象重構(gòu)專(zhuān)題由政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的政府行為分析、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的媒介行為分析、政府網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中的公眾行為分析和社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)和輿情危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)操作實(shí)務(wù)等案例剖析章節(jié)構(gòu)成。在這部分的課程講授中，要求學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)輿情處置的基本內(nèi)涵和原則，掌握網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)的基本原則和主要策略，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主要策略，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管控的主要策略。并且了解網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估的內(nèi)涵、意義和現(xiàn)狀，掌握重大決策的輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，理解網(wǎng)絡(luò)輿情事后評(píng)估指標(biāo)體系。

2.實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)課講授內(nèi)容以兩個(gè)綜合型實(shí)驗(yàn)組成――數(shù)據(jù)挖掘與輿情監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)和熱點(diǎn)事件實(shí)時(shí)追蹤實(shí)驗(yàn)。該課內(nèi)實(shí)驗(yàn)課的性質(zhì)界定為專(zhuān)業(yè)提高型綜合實(shí)驗(yàn)，其開(kāi)設(shè)目的是為了輔助和深化理論課程的講授。

其中，在數(shù)據(jù)挖掘與輿情監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)中，設(shè)置了8學(xué)時(shí)的實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)，學(xué)生結(jié)束實(shí)驗(yàn)課程后必須了解國(guó)內(nèi)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的常規(guī)監(jiān)測(cè)和分析模式，能完成基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘與信息處理工作。并且熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行方式，掌握情報(bào)分析、內(nèi)容分析、文本分析、知識(shí)處理工具相關(guān)軟件的操作。例如，要求學(xué)生熟悉ROST、Pajerk、UCINET、NetDraw等應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)功能操作。

而在熱點(diǎn)事件實(shí)時(shí)追蹤實(shí)驗(yàn)中，設(shè)置了8學(xué)時(shí)的實(shí)驗(yàn)課程學(xué)習(xí)，學(xué)生結(jié)束實(shí)驗(yàn)課程后必須能獨(dú)立研判當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)事熱點(diǎn)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，完成輿情分析報(bào)告寫(xiě)作，并能夠針對(duì)具體輿情事件提出應(yīng)急預(yù)案。而且學(xué)生需要隨堂分析每天、每周、每月網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，利用EXCEL、WORD等基礎(chǔ)辦公軟件完成數(shù)據(jù)導(dǎo)出制表，提取關(guān)注事件進(jìn)行語(yǔ)義分析，生成輿情研究報(bào)告。

3.實(shí)踐課內(nèi)容。實(shí)踐課講授內(nèi)容通過(guò)三種授課方式靈活呈現(xiàn)――專(zhuān)家講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)和實(shí)地調(diào)研。其中，專(zhuān)家講座方面，擬定結(jié)合校內(nèi)外資源，聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情方面的專(zhuān)題講座。而學(xué)術(shù)研討會(huì)方面，擬依據(jù)專(zhuān)業(yè)研究方向，學(xué)生以分小組的形式結(jié)合相關(guān)理論研究前沿進(jìn)行學(xué)術(shù)研討。最后，實(shí)地調(diào)研方面，擬在“雙師型”教師的指導(dǎo)下，學(xué)生有針對(duì)性地走訪相關(guān)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

（六）教材與參考書(shū)的選定

本課程教材選取的是湖北省社科基金重大項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)輿情研判體系建設(shè)與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：2012WT007）階段性成果出版的學(xué)術(shù)著作，由徐迪、張梅貞、周小情三位學(xué)院教師編著的《網(wǎng)絡(luò)輿情標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)理論與實(shí)踐（第1版）》，武漢大學(xué)出版社2010年出版。該書(shū)建構(gòu)了網(wǎng)絡(luò)輿情標(biāo)準(zhǔn)體系的基本框架，指明了網(wǎng)絡(luò)輿情工作的核心環(huán)節(jié)和流程，不僅具有前沿的學(xué)術(shù)價(jià)值和跨學(xué)科的學(xué)術(shù)視野，同時(shí)也體現(xiàn)了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本國(guó)情和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理的最新實(shí)踐，書(shū)中提煉和應(yīng)用了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情研究的一些新觀點(diǎn)和最新的理論成果，融合了最新的案例評(píng)析。參考書(shū)選取的是約翰?斯科特（John Scott）著、劉軍譯的《社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法》，重慶大學(xué)出版社2007年出版。教材偏重理論基礎(chǔ)闡釋和案例評(píng)析，參考書(shū)偏重技術(shù)分析和操作實(shí)踐，兩者配套相得益彰。

三、《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程建設(shè)的可行性分析

（一）課程開(kāi)設(shè)的前期資源分析

1.理論研究基礎(chǔ)?！毒W(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)是以湖北省社科基金重大項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)輿情研判體系建設(shè)與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：2012WT007）、湖北省教育廳人文社科基金項(xiàng)目“政務(wù)微博研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13g461）以及湖北省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃項(xiàng)目“基于政府管理視角的《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革與實(shí)踐創(chuàng)新”（項(xiàng)目編號(hào)：2013B228）為理論研究基礎(chǔ)。在前瞻學(xué)科研究的熱點(diǎn)后，以新媒體傳播和政治學(xué)的結(jié)合作為切入點(diǎn)，給予該課程堅(jiān)實(shí)的理論支撐。

2.資源共享平臺(tái)?！毒W(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)依托了湖北網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展研究中心這一強(qiáng)大的資源共享平臺(tái)。該研究中心為校級(jí)科研機(jī)構(gòu)，以新媒體與社會(huì)發(fā)展間關(guān)系的理論反思、實(shí)踐改革和管理創(chuàng)新為研究目標(biāo)。該中心以學(xué)院的學(xué)術(shù)、教育力量為基礎(chǔ)，以課題項(xiàng)目招標(biāo)制為研究動(dòng)力，打造網(wǎng)絡(luò)與新媒體系“網(wǎng)絡(luò)輿情”方向的學(xué)科特色，開(kāi)創(chuàng)實(shí)用性、多樣化、跨學(xué)科、跨文化的研究視野。中心的所有一線研究資料和實(shí)踐資源將為“網(wǎng)絡(luò)輿情”系列課程建設(shè)免費(fèi)開(kāi)放，搭建暢通的信息共享平臺(tái)。

3.創(chuàng)新實(shí)踐基地。目前學(xué)校和研究中心已經(jīng)與省級(jí)黨政機(jī)關(guān)建立了良好的合作關(guān)系，依托網(wǎng)絡(luò)與新媒體系和省內(nèi)各廳局相關(guān)資源，下一步將創(chuàng)建“新媒體教學(xué)創(chuàng)新基地”，資源對(duì)本校教職工和學(xué)生開(kāi)放。相關(guān)央級(jí)、省級(jí)網(wǎng)媒也與學(xué)院和研究中心簽訂了實(shí)習(xí)合作協(xié)議，今后“網(wǎng)絡(luò)輿情”系列課程培養(yǎng)的學(xué)生可定向輸送至相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)踐。

（二）課程建設(shè)的創(chuàng)新性分析

1.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程體系建設(shè)，響應(yīng)了高校服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的要求?？煞e極推動(dòng)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)高等教育與科技、經(jīng)濟(jì)、文化的有機(jī)結(jié)合，大力提升高等學(xué)校的創(chuàng)新能力，支撐創(chuàng)新型國(guó)家和人力資源強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

2.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的建設(shè)以及后續(xù)本門(mén)課程的教材和案例庫(kù)的編訂，將開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域?qū)W科建設(shè)的新局面，國(guó)內(nèi)尚無(wú)此類(lèi)型的教材面世。

3.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程具有極強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，通過(guò)案例教學(xué)和上機(jī)實(shí)訓(xùn)的方式，可以更加精準(zhǔn)地培養(yǎng)學(xué)生的未來(lái)就業(yè)從業(yè)能力。

4.經(jīng)前期調(diào)研，現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)輿情服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員多是依賴(lài)入職后的崗前培訓(xùn)來(lái)滿足崗位需求，《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的開(kāi)設(shè)符合現(xiàn)有輿情服務(wù)業(yè)和政府輿情監(jiān)管部門(mén)的人才定位。

（三）課程建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)分析

1.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的開(kāi)設(shè)將打造本校網(wǎng)絡(luò)與新媒體系“網(wǎng)絡(luò)輿情”方面的學(xué)科特色。

2.課程教材的編訂將順應(yīng)市場(chǎng)需要和管理部門(mén)的特殊需求，以培育一批精通網(wǎng)絡(luò)輿情和行業(yè)監(jiān)測(cè)的實(shí)踐型人才為教材和案例庫(kù)建設(shè)的目標(biāo)。

3.《網(wǎng)絡(luò)輿情理論與實(shí)務(wù)》課程的配套教材將可供在校相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)，也適用于有志從事政府管理部門(mén)和行業(yè)監(jiān)測(cè)工作的非專(zhuān)業(yè)人士。

參考文獻(xiàn)：

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[4]雷煒.高校課程建設(shè)現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[J].高等工程教育研究，2008，（1）：103-106.

篇11

eKnow網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播體系，根據(jù)自有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和公關(guān)平臺(tái)，為客戶提供最佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播解決方案。會(huì)對(duì)網(wǎng)民口碑進(jìn)行深入檢測(cè)和分析，全面抓取指定信息，并對(duì)每條信息的時(shí)間、瀏覽量、回復(fù)量、轉(zhuǎn)帖量、態(tài)度方向等信息進(jìn)行系統(tǒng)采集。讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)隨時(shí)掌握自己產(chǎn)品、品牌及其競(jìng)品在網(wǎng)絡(luò)上的情況，有的放矢提出相應(yīng)的解決方案。然后通過(guò)多渠道的整合傳播影響消費(fèi)者的在線討論，用網(wǎng)絡(luò)口碑的力量擴(kuò)大品牌的知名度，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升。

網(wǎng)絡(luò)診斷及檢測(cè)——偵測(cè)和識(shí)別消費(fèi)者關(guān)于品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的在線討論及看法，結(jié)合行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)性分析，對(duì)企業(yè)的所有網(wǎng)絡(luò)傳播行為做輿情分析報(bào)告。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)診斷結(jié)果，給客戶量身制定相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播策略。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播——整合適合的網(wǎng)絡(luò)傳播工具全面為客戶打造的知名度與美譽(yù)度，使品牌及產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)傳播價(jià)值最大化。

1)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：利用目標(biāo)客戶的搜索習(xí)慣，把客戶所要傳播的信息轉(zhuǎn)變成目標(biāo)客戶尋找的答案。目前搜索引擎廣告有競(jìng)價(jià)排名和自然搜索結(jié)果兩種形式。

2)網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)：熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)話題是網(wǎng)民們最關(guān)注的焦點(diǎn)，以話題策劃激發(fā)網(wǎng)絡(luò)口碑輿論，形成群體效應(yīng)，擴(kuò)大品牌知名度與影響力。

3)論壇營(yíng)銷(xiāo)：論壇是聚集精準(zhǔn)客戶的地方，利用論壇掌握話語(yǔ)權(quán)，是企業(yè)宣傳最有效的陣地。

4)博客/微博營(yíng)銷(xiāo)：博客/微博營(yíng)銷(xiāo)是利用博客/微博這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息。

5) SNS社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：利用開(kāi)心網(wǎng)人人網(wǎng)豆瓣網(wǎng)這樣的社區(qū)對(duì)用戶資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

6)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)：利用網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)答工具(例如百度知道、百度百科)進(jìn)行銷(xiāo)售和信息的。

7)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng):我們通過(guò)群體特征研究制定網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策略方案，策劃熱點(diǎn)主題并執(zhí)行全程傳播執(zhí)行與管理，幫助企業(yè)與目標(biāo)客戶形成積極互動(dòng)，加深品牌印象，提升忠誠(chéng)度。(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)比活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)游戲活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)征集活動(dòng)。)

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引言

隨著高校信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、微博等信息交流平臺(tái)上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。主要是以大學(xué)生為主的群體通過(guò)校園網(wǎng)對(duì)校園中的某些現(xiàn)象，以及所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題所表達(dá)的態(tài)度、意見(jiàn)和觀點(diǎn)。表現(xiàn)出傳播速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)。由此引發(fā)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情這種校園信息傳播方式的關(guān)注，實(shí)施對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測(cè)與管理，維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息健康傳播，已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)信息安全的重點(diǎn)工作。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、要素與發(fā)展過(guò)程

所謂輿情，是指由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為反映輿情的重要載體。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和?！熬W(wǎng)絡(luò)輿情信息”則是民眾在互聯(lián)網(wǎng)上和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，往往是以文字形式為主。網(wǎng)絡(luò)輿情反映和表達(dá)了一定的社情民意，是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式。

作為社會(huì)輿情的組成部分，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指高校教職員工和學(xué)生對(duì)有關(guān)國(guó)際重大問(wèn)題、社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題、時(shí)政問(wèn)題以及有關(guān)校園事務(wù)和學(xué)校管理等與自己利益相關(guān)的問(wèn)題的情緒、看法、意見(jiàn)和態(tài)度。它不僅包括其對(duì)國(guó)家、社會(huì)的政治態(tài)度，也有對(duì)自身利益需求的訴求和表達(dá)，是要求國(guó)家、學(xué)校不斷改善其現(xiàn)狀、情況的訴求和意愿的集合。

從網(wǎng)絡(luò)輿情的定義可知，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的要素包括主體、客體、本體和輿情空間四部分。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是學(xué)校全體師生員工，其中以學(xué)生為主。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體是中介性社會(huì)事項(xiàng)，包括各種事件、熱點(diǎn)現(xiàn)象、行為和政策等等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的本體是各種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情空間是指網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱(chēng)網(wǎng)民）對(duì)中介性社會(huì)事項(xiàng)的態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的情境，通常指學(xué)生社會(huì)政治態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿情空間是多層的、結(jié)構(gòu)化的和復(fù)雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動(dòng)。輿情空間包括硬空間和軟空間。硬空間是指存在于互聯(lián)網(wǎng)中的各種虛擬空間，如校園BBS、論壇、微博等。軟空間是指網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱(chēng)網(wǎng)民）在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)必須遵循的法律法規(guī)、角色認(rèn)知、價(jià)值觀以及網(wǎng)絡(luò)文化等。

網(wǎng)絡(luò)輿情一般都要經(jīng)歷產(chǎn)生、形成、發(fā)展、消亡四個(gè)過(guò)程。首先是社會(huì)或校園中某個(gè)話題或現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱(chēng)網(wǎng)民）關(guān)注。在得到網(wǎng)民的關(guān)注后，借助網(wǎng)絡(luò)的傳播和放大作用，更多的網(wǎng)民加入其中，逐漸形成一種或數(shù)種輿論觀點(diǎn)。當(dāng)參與人數(shù)和輿情信息的傳播達(dá)到一定程度后，網(wǎng)絡(luò)的聲音開(kāi)始在現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生影響，引起現(xiàn)實(shí)社會(huì)的共鳴，促成網(wǎng)絡(luò)輿情的到來(lái)。而一旦熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移或消失，該輿情熱點(diǎn)話題隨之退化或轉(zhuǎn)入下一熱點(diǎn)。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期管理

從網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程可以得知，網(wǎng)絡(luò)輿情信息有著自己的生命周期。所謂網(wǎng)絡(luò)輿情信息的生命周期是指從決策工作產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求開(kāi)始，到網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析結(jié)果被決策者利用的整個(gè)過(guò)程，如圖1所示。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求和利用分別是網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期的起始和終結(jié)，中間還要經(jīng)歷一系列不可缺少的環(huán)節(jié)，主要包括：網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集、整理和評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的報(bào)送和反饋、網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警等，它們共同構(gòu)成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集和分析的主體部分。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理提出了更高的要求。構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析，準(zhǔn)確把握教育網(wǎng)絡(luò)輿情信息的內(nèi)容、導(dǎo)向、發(fā)展趨勢(shì)，整合各類(lèi)資源，形成決策數(shù)據(jù)鏈，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的科學(xué)決策提供有效支持。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期管理過(guò)程，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)、分析與管理體系，如圖2所示。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息提?。〝?shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、信息萃取）、網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析、網(wǎng)絡(luò)輿情決策管理和網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取是利用網(wǎng)絡(luò)抓取技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)技術(shù)、元搜索技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容智能提取技術(shù)等；多文檔自動(dòng)摘要技術(shù)；信息檢索技術(shù)，包括全文檢索技術(shù)、基于圖片內(nèi)容檢索、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、自動(dòng)分類(lèi)與自動(dòng)聚類(lèi)、相似搜索與消重等技術(shù)，對(duì)校園網(wǎng)（新聞、論壇、微博、即時(shí)通訊等）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、采集，對(duì)轉(zhuǎn)載頻率高和訪問(wèn)次數(shù)多的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)聚類(lèi)，主題檢測(cè)和專(zhuān)題聚焦等。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析是網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型的核心功能。是高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作者在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集整理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的本質(zhì)，并預(yù)測(cè)其可能的發(fā)展方向。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的目的是提供有價(jià)值的輿情信息，做出科學(xué)的分析和判斷。需要將網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果，以易于理解的方式輸出給使用者?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)將網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析模式及特征輸出為輿情監(jiān)測(cè)圖譜。在相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘、監(jiān)測(cè)分析算法的支持下，形成網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析報(bào)告。同時(shí)將生成的輿情信息存儲(chǔ)于輿情信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便今后輿情信息研究的需要。

整個(gè)體系的構(gòu)建是基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的環(huán)境中，監(jiān)測(cè)環(huán)境的建立有助于相關(guān)輿情管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析處理、決策方針的制定、對(duì)輿情的監(jiān)控和管理。

三、主要功能分析和實(shí)現(xiàn)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集與處理

高校利用對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的控制與管理，校園網(wǎng)內(nèi)的輿情信息數(shù)據(jù)可通過(guò)對(duì)各種信息平臺(tái)的訪問(wèn)權(quán)限來(lái)獲取。通過(guò)三種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的信息采集，具體為：利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)文件的信息采集；利用Lucene數(shù)據(jù)庫(kù)接口實(shí)現(xiàn)與各種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接；利用Nutch的插件機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔文件的解析與讀取。

Nutch是一個(gè)開(kāi)源的Java實(shí)現(xiàn)的Web搜索引擎，在Lucene基礎(chǔ)上通過(guò)添加網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)抓取功能構(gòu)建而成，提供了構(gòu)建搜索引擎所需的基本工具模塊，包括網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)、文本分析、分詞工具、建立索引、搜索功能和結(jié)果過(guò)濾等。Lucene是一個(gè)高性能、可伸縮的信息搜索庫(kù)?？蔀镹utch提供文本索引和搜索的API，也可為應(yīng)用程序添加索引和搜索功能。通過(guò)Lucene的數(shù)據(jù)庫(kù)接口直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出數(shù)據(jù)。用API建立索引并提供搜索接口。

互聯(lián)網(wǎng)的輿情數(shù)據(jù)信息可利用元搜索引擎技術(shù)從網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)和異構(gòu)文檔中獲取。元搜索引擎將檢索條件轉(zhuǎn)換為各獨(dú)立成員搜索引擎（例如百度、谷歌等）能夠接受的格式，并通過(guò)各自的查詢接口提交，然后對(duì)獲得的HTML格式的檢索結(jié)果進(jìn)行分析、處理。獲得與之相對(duì)應(yīng)的鏈接地址、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題以及部分說(shuō)明文字，將上述信息處理為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后存放到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。最后通過(guò)對(duì)不同獨(dú)立成員搜索引擎所獲取的輿情信息的鏈接地址和網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題等信息的對(duì)比和有效性檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的篩選和去重，然后將結(jié)果提交給Nutch插件，與校園網(wǎng)輿情信息統(tǒng)一建立索引。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)處理包含分詞與建立索引。主要對(duì)信息采集過(guò)程采集到的文本數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行讀取，逐條進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，去除文本中的腳本等無(wú)用信息，提取出文本的標(biāo)題、內(nèi)容，并利用對(duì)文本進(jìn)行分詞索引，創(chuàng)建文本模型并提供數(shù)據(jù)資源。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析

網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析是網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系的核心。學(xué)者們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的理論研究和實(shí)踐探索方面，雖然總結(jié)了許多應(yīng)用模型，但不能較全面地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的內(nèi)容分析，在繼承學(xué)者們的研究實(shí)踐（如指標(biāo)分析）基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，結(jié)合內(nèi)容分析法，選取趨勢(shì)分析、指標(biāo)分析、文本分析、比較分析等分析方法，以達(dá)到較為全面地分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容的目的。

內(nèi)容分析法是一種對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀系統(tǒng)的定量分析的專(zhuān)門(mén)方法，其目的是弄清或測(cè)驗(yàn)文獻(xiàn)中本質(zhì)性的事實(shí)和趨勢(shì)，揭示文獻(xiàn)所含隱性信息，對(duì)事物發(fā)展做出預(yù)測(cè)。內(nèi)容分析法用于網(wǎng)絡(luò)信息的分析，顯示出良好的應(yīng)用前景，主要體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容挖掘、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)挖掘和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用記錄挖掘方面。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容分析法可以在自動(dòng)處理環(huán)境中深入揭示文本的隱性內(nèi)容。

趨勢(shì)分析通過(guò)對(duì)某一輿情話題，在不同時(shí)期內(nèi)所顯示的輿情信息資料進(jìn)行函數(shù)模式的轉(zhuǎn)化，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中某一特征的信息的數(shù)量、重要性、強(qiáng)度等發(fā)生變化和差異的因素，從而可以判斷這一輿情話題的趨勢(shì)傾向。

指標(biāo)分析用于內(nèi)容分析中可以測(cè)量信息傳播的重要性、熱點(diǎn)或重點(diǎn)，檢測(cè)偏見(jiàn)存在的趨勢(shì)，推斷信仰、信心和動(dòng)機(jī)的水平等。網(wǎng)絡(luò)輿情信息研究模型里常用的指標(biāo)有熱度指標(biāo)、傾向性指標(biāo)、預(yù)警指標(biāo)。

絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息是以文本形式出現(xiàn)的，文本分析是對(duì)文本的表示及其特征項(xiàng)的選取，它以特征詞作為分析要素進(jìn)行量化來(lái)表示文本信息，統(tǒng)計(jì)其出現(xiàn)的頻次，分析和推斷網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容，以及言論的傾向性。

特征分析把從文本中抽取出的特征詞進(jìn)行量化來(lái)表示文本信息，通過(guò)對(duì)某一對(duì)象的特征詞，在不同問(wèn)題上，或在不同場(chǎng)合上所顯示出來(lái)的內(nèi)容資料進(jìn)行內(nèi)容分析，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中穩(wěn)定的、突出的因素，從而判定這一對(duì)象的特征。

比較分析是通過(guò)對(duì)同一中心問(wèn)題，但對(duì)象或來(lái)源不同的樣本資料進(jìn)行內(nèi)容分析，把這些來(lái)自不同對(duì)象的樣本的量化結(jié)果加以對(duì)比，從而找出它們之間的異同。通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象的不同，找出本質(zhì)上的異同。例如：比較同一輿情信息在不同地域的傳播特點(diǎn)、反應(yīng)熱度等；比較不同媒體載體報(bào)道風(fēng)格的異同等。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型的實(shí)踐應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)、分析、決策和管理在高校教育管理實(shí)踐中得到重視，它的應(yīng)用促進(jìn)了高校教育管理的理論和實(shí)踐的創(chuàng)新，為高校教育管理模式提供技術(shù)保障，使高校教育管理適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的形勢(shì)發(fā)展需要。利用網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型，以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理為中心要素，構(gòu)建互動(dòng)的反饋?lái)憫?yīng)體系，主體要素為教育工作者和受教育者，媒介要素為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境，如圖3所示。

篇13

摩根士丹利此前報(bào)告，對(duì)分眾傳媒2008年04預(yù)期從每股收益0.36美元下調(diào)至每股虧損1.1美元，并將股票評(píng)級(jí)下調(diào)為“持股觀望”。

有分析人士稱(chēng)，“新浪可利用互聯(lián)網(wǎng)、3G傳輸其海量的內(nèi)容資源，重新定義戶外數(shù)字廣告市場(chǎng)，為已有客戶與潛在的中小企業(yè)客戶提供性價(jià)比更高的廣告媒體資源解決方案。”

但此舉是否能突破分眾一直面對(duì)的“廣告屏幕不能播放媒體內(nèi)容”的政策限制，還存在諸多懸疑。

互聯(lián)網(wǎng)

中國(guó)：網(wǎng)民2.9億，逾2億人主要看網(wǎng)絡(luò)新聞

工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)顯示，截至11月底全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)2.9億，寬帶接入比例超過(guò)80％，一半左右通過(guò)ADSL方式接人。又訊，《2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》指出，2.06億中國(guó)人主要依靠網(wǎng)絡(luò)獲取新聞信息，互聯(lián)網(wǎng)已成為社會(huì)輿論的重要發(fā)源地。

百度：可能面臨一波訴訟風(fēng)險(xiǎn)

瑞士信貸報(bào)告指出，百度可能違反《廣告法》，正面臨許多司法風(fēng)險(xiǎn)。有報(bào)道稱(chēng)，最多有100家公司準(zhǔn)備控告百度。

YOUTube：?jiǎn)⒂眯滦筒シ牌?/p>

11月24日，Youtube宣布啟用新的寬屏播放器，播放器寬度為960像素，畫(huà)面比例16:9，但仍支持4:3格式視頻。另訊，截至11月底，YouTube視頻搜索占谷歌美國(guó)搜索總量的四分之一，成為僅次于谷歌的第二大搜索引擎。

華納：從YOUTube撤下視頻、歌曲

12月21日，華納音樂(lè)集團(tuán)宣布，由于同YouTube的版權(quán)談判破裂，將移除其在YouTube上播放的所有歌曲及視頻。環(huán)球唱片則表示，今年通過(guò)YouTube獲得數(shù)千萬(wàn)美元收入，預(yù)計(jì)未來(lái)年增長(zhǎng)率可達(dá)80％。網(wǎng)民行為：電視下載、分享視頻增長(zhǎng)最快

Mediamark Research&Intelligence針對(duì)美國(guó)網(wǎng)民調(diào)研顯示，電視節(jié)目下載、看視頻、打電話成為增長(zhǎng)最快的網(wǎng)上活動(dòng)。3.2％的成年網(wǎng)民在過(guò)去一月下載過(guò)電視節(jié)目，同比增長(zhǎng)141.4％；23.3％網(wǎng)民過(guò)去一月看過(guò)網(wǎng)上視頻，同比增長(zhǎng)35.4％。

MySpace：推出手機(jī)視頻服務(wù)

12月3日，MySpace宣布將為用戶提供手機(jī)視頻服務(wù)，用戶可在個(gè)人資料頁(yè)和好友頁(yè)面查看視頻，還可收看八卦網(wǎng)站TMZ等制作的專(zhuān)業(yè)視頻。Joost和Faceb00k實(shí)現(xiàn)融合