引論：我們?yōu)槟砹?3篇服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
篇2
如何寫(xiě)？
一是先簡(jiǎn)要介紹自己是基本情況，如現(xiàn)任職稱、任職時(shí)間、畢業(yè)學(xué)校、政治面貌、現(xiàn)從事的專業(yè)技術(shù)工作。擔(dān)任那些社會(huì)職務(wù)。
二是自己政治思想，工作態(tài)度，履行崗位職責(zé)情況。
三是詳細(xì)地?cái)⑹鲎约喝温氁詠?lái)從事的專業(yè)技術(shù)工作。即主持那些課題，課題進(jìn)展，有那些創(chuàng)新，取得那些突破，通過(guò)那類鑒定，獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)，專家對(duì)此評(píng)價(jià)。
四是發(fā)表那些論文。
五是獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。
總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。
（一）基本情況。
1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
（二）寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題
1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法。
2．一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3．條理要清楚。總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
5．總結(jié)的具體寫(xiě)作，可先議論，然后由專人寫(xiě)出初稿，再行討論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)自傳簡(jiǎn)歷
姓名： 沈 德 書(shū) 性別： 男
出生日期： 1964.8.22 電話： （辦公）
地址：財(cái)政局
經(jīng)歷：
1977.7——1979.7 在**小學(xué)讀初中
1979.9——1982.7 在**市農(nóng)業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)
1982.7——1984.10在**8人民政府工作。從事農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作。
1984.10—XX.2在農(nóng)業(yè)局工作。從事會(huì)計(jì)核算和計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。
XX.2—現(xiàn)在 在財(cái)政局工作。從事會(huì)計(jì)核算工作。
學(xué)歷：
* **農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)畢業(yè)（中專）。
* **財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)專業(yè)自考畢業(yè)（大專）。
* **師范大學(xué)政法系經(jīng)濟(jì)管理函授畢業(yè)（本科）。
* 參加**省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)教育， 獲結(jié)業(yè)證書(shū)。
* 參加會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)教育， 獲*8省會(huì)計(jì)電算化結(jié)業(yè)證書(shū)共5頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
* 參加中央財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)班，獲結(jié)業(yè)證書(shū)。
* 參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試通過(guò)1級(jí)考試，獲合格證書(shū)。
* 參加中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試二科合格。
* 參加中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師考試二科合格。
* 參加全國(guó)高級(jí)會(huì)計(jì)師考試獲得國(guó)家高級(jí)會(huì)計(jì)師資格。
經(jīng)驗(yàn)：
1982-1984年期間，擔(dān)任原河?xùn)|鄉(xiāng)政府輔導(dǎo)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)員和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理站站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)農(nóng)村會(huì)計(jì)核算和全鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作，由于下屬的村組多，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作情況復(fù)雜、綜合性強(qiáng)，我工作積極主動(dòng)，細(xì)致認(rèn)真，妥善解決各種疑難問(wèn)題，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。隨后被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。
1985-1987年在農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村會(huì)計(jì)核算工作，由于區(qū)鄉(xiāng)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)參差不齊，通過(guò)培訓(xùn)提高了他們的素質(zhì)，也展示了我的會(huì)計(jì)水平，隨后抽調(diào)到重點(diǎn)工程項(xiàng)目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦主持計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。
1987-1993年期間，主持商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦的計(jì)劃財(cái)務(wù)工作，通過(guò)編制計(jì)劃、審核會(huì)計(jì)憑證、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案的裝訂、整理及資金籌措工作，本人勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，積極地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專家一次驗(yàn)收合格。商品糧基地辦由于成績(jī)顯著被國(guó)家農(nóng)業(yè)部評(píng)為先進(jìn)集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計(jì)工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)。
1993-XX年期間，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師，負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作，擬定了財(cái)務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財(cái)會(huì)人員，主講了《會(huì)計(jì)制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級(jí)的好評(píng)。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算，擬寫(xiě)了財(cái)務(wù)決算說(shuō)明，我編制的財(cái)務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)。
XX年，擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會(huì)計(jì)師、主辦會(huì)計(jì)，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。通過(guò)編制部門(mén)預(yù)算，進(jìn)行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算報(bào)告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)受到財(cái)政局的好評(píng)。
XX-現(xiàn)在，在財(cái)政局擔(dān)任會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)編制、審核、記錄會(huì)計(jì)憑證、帳、會(huì)計(jì)檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
技能：
*有較好的寫(xiě)作能力。
*具備本專業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)、電算化的知識(shí)。
*工作中較深入地學(xué)習(xí)了微機(jī)應(yīng)用的軟硬件的知識(shí)。尤擅長(zhǎng)操作財(cái)務(wù)軟件和office辦公軟件，例如： 金蝶等軟件及word、excel，能編輯出漂亮的文章，能制作美觀統(tǒng)計(jì)分析 圖表。 熟悉windows 操作環(huán)境。本人知識(shí)面較寬，吸收新技術(shù)，適應(yīng)新工作環(huán)境。
*本人為人穩(wěn)重，人際關(guān)系 好。 虛心求教，銳意進(jìn)取。工 作認(rèn)真，精益求精，善于思考，有較強(qiáng) 適應(yīng)能力。愛(ài)好：看書(shū)學(xué)習(xí)。
我希望在工作中能有效的使用自己的專業(yè)知識(shí)和技能。希望通過(guò)更多的培訓(xùn)和工作機(jī)會(huì)，不斷發(fā)揮自己的才干，不斷接受新的挑戰(zhàn)。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)自傳
我叫沈德書(shū)，1982年7月畢業(yè)于自貢市農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)（全日制），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了規(guī)定的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)課程。1991年畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)專業(yè)（自考大專），1996年畢業(yè)于四川師范大學(xué)政法系經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)（函授本科），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)。1982畢業(yè)后分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府工作，1984年到XX年在農(nóng)業(yè)局工作，XX年起在財(cái)政局工作。從事會(huì)計(jì)專業(yè)工作已22年。
1982年我被分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府后，首先擔(dān)任輔導(dǎo)會(huì)計(jì)工作，通過(guò)一時(shí)間對(duì)農(nóng)村工作了解，熟悉農(nóng)村政策，積累了農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了組織紀(jì)律觀念和細(xì)致的工作作風(fēng)。1984年1月，我任該鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理站站長(zhǎng)，進(jìn)行了農(nóng)村會(huì)計(jì)改革，實(shí)行了農(nóng)村專業(yè)會(huì)計(jì)制度，完善了農(nóng)村承包責(zé)任制，指導(dǎo)了農(nóng)村會(huì)計(jì)核算。針對(duì)村組多，農(nóng)村工作情況復(fù)雜，綜合性強(qiáng)，我工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，妥善解決各種疑難問(wèn)題，工作在基層，鍛煉了我不怕吃苦的工作精神，我能夠應(yīng)付連續(xù)作戰(zhàn)的工作任務(wù)，都能夠認(rèn)真完成好每一項(xiàng)任務(wù)，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于工作成績(jī)突出，1984年10月被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。首先領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)農(nóng)村會(huì)計(jì)的輔導(dǎo)工作，由于當(dāng)時(shí)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部素質(zhì)參差不齊，農(nóng)村會(huì)計(jì)制度正在完善之中，通過(guò)對(duì)他們的培訓(xùn)，提高了他們的素質(zhì) ，同時(shí)也豐富了我自己。我參加四川省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)《農(nóng)業(yè)會(huì)計(jì)》獲得第一名。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)展示了我的會(huì)計(jì)能力和水平。1987 年被抽調(diào)到重點(diǎn)工程項(xiàng)目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)基地辦主持計(jì)劃財(cái)務(wù)工作，通過(guò)編制基建計(jì)劃，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制基建決算，報(bào)送基建報(bào)表等一系列工作，使我積累了不少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，這對(duì)我能夠全面熟悉和掌握基本建設(shè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作和在以后工作中指導(dǎo)解決業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)，也使我的組織領(lǐng)導(dǎo)能力得到了鍛煉。商品糧基地和優(yōu)質(zhì)柑桔基地由于本人勤奮工作，強(qiáng)烈地責(zé)任心和事業(yè)感，積極地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專家一次驗(yàn)收合格。商品糧基地辦由于成績(jī)顯著被國(guó)家農(nóng)業(yè)部評(píng)為先進(jìn)集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計(jì)工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)。1993年我被自貢市經(jīng)濟(jì)技術(shù)中級(jí)評(píng)委會(huì)評(píng)為經(jīng)濟(jì)師。共5頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2
1993-XX年，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師，負(fù)責(zé)鞏固完善商品糧基地建設(shè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理及農(nóng)業(yè)事業(yè)財(cái)務(wù)管理與核算工作。鞏固完善商品糧基地建設(shè)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理由于我有了經(jīng)驗(yàn)，工作更加細(xì)致，管理更加規(guī)范效益更加明顯，因此四川省農(nóng)業(yè)廳審計(jì)后認(rèn)為：建設(shè)資金全部到位，計(jì)劃合理，管理科學(xué)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益。在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中，我擬定了財(cái)務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財(cái)會(huì)人員，主講了《會(huì)計(jì)制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級(jí)的好評(píng)。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算，擬寫(xiě)了財(cái)務(wù)決算說(shuō)明，我編制的財(cái)務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)也受到財(cái)政局的好評(píng)。1994年針對(duì)商品糧基地建設(shè)我 撰寫(xiě)了《加強(qiáng)商品糧基地建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入》在四川省農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)研討會(huì)上交流，并發(fā)表在《四川農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)》1994年第二期上，對(duì)全省商品糧基地建成后如何管理和提高投資效益起到了一定的指導(dǎo)作用。1996年我在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中擬寫(xiě)了《淺談進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)》的文章 ，發(fā)表在《自貢農(nóng)村經(jīng)濟(jì)》1996年的第一期上，指導(dǎo)了全市農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)工作，受到了好評(píng)。1994年參加全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，獲得省定會(huì)計(jì)師資格。
XX年，我擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會(huì)計(jì)師、主辦會(huì)計(jì)，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。通過(guò)編制部門(mén)預(yù)算，進(jìn)行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算報(bào)告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)受到財(cái)政局的好評(píng)。擬寫(xiě)了農(nóng)業(yè)局《沼氣工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理辦法》、《跨世紀(jì)青年農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理辦法》。撰寫(xiě)的《大力推進(jìn)蔬菜產(chǎn)業(yè)化，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》在四川農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)研究會(huì)川南片區(qū)研討會(huì)上交流。由于我工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)顯著，在XX年度考核中評(píng)為優(yōu)秀等次。
XX-現(xiàn)在，在財(cái)政局擔(dān)任會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)編制、審核、記錄會(huì)計(jì)憑證、帳、會(huì)計(jì)檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。參加全國(guó)高級(jí)會(huì)計(jì)師考試成績(jī)合格。
在日常的工作中，我主張發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在部門(mén)與部門(mén)工作交接過(guò)程中，沒(méi)有絕對(duì)劃分，當(dāng)一個(gè)部門(mén)或個(gè)人的工作沒(méi)有做到家時(shí)，對(duì)方不應(yīng)認(rèn)為不是自己的事就高高掛起，而應(yīng)當(dāng)本著積極的工作態(tài)度幫助對(duì)方完成任務(wù)，達(dá)到下一步工作的要求。因此，在我所在的部門(mén)，與其他單位和部門(mén)的關(guān)系都非常融洽。
在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面，通過(guò)自學(xué)，掌握了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能，可以操作有關(guān)財(cái)務(wù)軟件，如開(kāi)始使用萬(wàn)能財(cái)務(wù)軟件記賬，后使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。推行計(jì)算機(jī)輸入憑證，及時(shí)查帳，加快了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的輸入速度，提高了會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量。將手工憑證變?yōu)闄C(jī)制憑證，使憑證外觀不僅美觀，而且準(zhǔn)確，沒(méi)有涂改現(xiàn)象，在財(cái)務(wù)檢查中得到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。我擅長(zhǎng)使用微軟公司的office系列軟件，能夠編輯精美的文章，制作負(fù)責(zé)美觀的統(tǒng)計(jì)分析圖表。這些技能在財(cái)務(wù)工作中能夠幫助我編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)，使進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和介紹財(cái)務(wù)成果時(shí)，更生動(dòng)、更具體、更形象。有利于財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展。
我非常重視自己的再教育，1987年參加了四川省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部為期三個(gè)月的培訓(xùn)，我利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)課程1991年獲得自考大專畢業(yè)證書(shū)，函授學(xué)習(xí)了四川師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的課程獲得大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)。在同創(chuàng)電腦學(xué)校自費(fèi)學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)知識(shí)，參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試獲得一級(jí)合格證書(shū)。還學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)電算化，參加中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師、中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師考試，學(xué)習(xí)研究會(huì)計(jì)理論和應(yīng)用問(wèn)題。豐富了知識(shí)，開(kāi)闊了眼界。
22年的會(huì)計(jì)工作經(jīng)歷是我豐富知識(shí)，增長(zhǎng)才干的過(guò)程，學(xué)識(shí)水平，業(yè)務(wù)能力有了相當(dāng)大的提高。我之所以能夠從一個(gè)鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)調(diào)到縣主管部門(mén)，進(jìn)而調(diào)到財(cái)政綜合部門(mén) 從事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，是理論和實(shí)踐結(jié)合的結(jié)果，是團(tuán)隊(duì)精神的作用。在今后的工作中，我要不斷攝取新的知識(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，在理論修養(yǎng)方面要有更深的造詣，為我國(guó)的會(huì)計(jì)事業(yè)做出應(yīng)有地貢獻(xiàn)。
高會(huì)工作業(yè)績(jī)實(shí)例
版主注:工作業(yè)績(jī)各地方的要求和格式都不盡相同,謹(jǐn)僅參考.
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)自傳簡(jiǎn)歷
姓名： 沈小文 性別： 女
出生日期： 1970.1.21 電話： 08133433451（辦公） 地址：財(cái)政局
經(jīng)歷： 1977.7——1979.7 在古文小學(xué)讀初中
1982.7——1984.10在原河?xùn)|鄉(xiāng)人民政府工作。從事農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作。
1984.10—XX.2在農(nóng)業(yè)局工作。從事會(huì)計(jì)核算和計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。
XX.2—現(xiàn)在 在財(cái)政局工作。從事會(huì)計(jì)核算工作。
學(xué)歷：
* 自貢農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)畢業(yè)（中專）。
‑； * 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)專業(yè)自考畢業(yè)（大專）。共5頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3
* 四川師范大學(xué)政法系經(jīng)濟(jì)管理函授畢業(yè)（本科）。
* 參加四川省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)教育， 獲結(jié)業(yè)證書(shū)。
* 參加會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn)教育， 獲四川省會(huì)計(jì)電算化結(jié)業(yè)證書(shū)u]）
* 參加中央財(cái)經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)班，獲結(jié)業(yè)證書(shū)。
* 參加全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試通過(guò)1級(jí)考試，獲合格證書(shū)。 * 參加中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試二科合格。
* 參加中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師考試二科合格 p
* 參加全國(guó)高級(jí)會(huì)計(jì)師考試獲得國(guó)家高級(jí)會(huì)計(jì)師資格。
經(jīng)驗(yàn)：
1982-1984年期間，擔(dān)任原河?xùn)|鄉(xiāng)政府輔導(dǎo)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)員和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理站站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)農(nóng)村會(huì)計(jì)核算和全鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作，由于下屬的村組多，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理工作情況復(fù)雜、綜合性強(qiáng)，我工作積極主動(dòng)，細(xì)致認(rèn)真，妥善解決各種疑難問(wèn)題，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。隨后被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。1985-1987年在農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村會(huì)計(jì)核算工作，由于區(qū)鄉(xiāng)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)參差不齊，通過(guò)培訓(xùn)提高了他們的素質(zhì)，也展示了我的會(huì)計(jì)水平，隨后抽調(diào)到重點(diǎn)工程項(xiàng)目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦主持計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。
1987-1993年期間，主持商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦的計(jì)劃財(cái)務(wù)工作，通過(guò)編制計(jì)劃、審核會(huì)計(jì)憑證、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案的裝訂、整理及資金籌措工作，本人勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，積極地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專家一次驗(yàn)收合格。商品糧基地辦由于成績(jī)顯著被國(guó)家農(nóng)業(yè)部評(píng)為先進(jìn)集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計(jì)工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)。
；
1993-XX年期間，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師，負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作，擬定了財(cái)務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財(cái)會(huì)人員，主講了《會(huì)計(jì)制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級(jí)的好評(píng)。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算，擬寫(xiě)了財(cái)務(wù)決算說(shuō)明，我編制的財(cái)務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)。
XX年，擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會(huì)計(jì)師、主辦會(huì)計(jì)，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。通過(guò)編制部門(mén)預(yù)算，進(jìn)行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算報(bào)告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)受到財(cái)政局的好評(píng)。
XX-現(xiàn)在，在財(cái)政局擔(dān)任會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)編制、審核、記錄會(huì)計(jì)憑證、帳、會(huì)計(jì)檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 *工作中較深入地學(xué)習(xí)了微機(jī)應(yīng)用的軟硬件的知識(shí)。尤擅長(zhǎng)操作財(cái)務(wù)軟件和office辦公軟件，例如： 金蝶等軟件及word、excel，能編輯出漂亮的文章，能制作美觀統(tǒng)計(jì)分析 圖表。 熟悉windows 操作環(huán)境。本人知識(shí)面較寬，吸收新技術(shù)，適應(yīng)新工作環(huán)境。 *本人為人穩(wěn)重，人際關(guān)系 好。 虛心求教，銳意進(jìn)取。工 作認(rèn)真，精益求精，善于思考，有較強(qiáng) 適應(yīng)能力。愛(ài)好：看書(shū)學(xué)習(xí)。
我希望在工作中能有效的使用自己的專業(yè)知識(shí)和技能。希望通過(guò)更多的培訓(xùn)和工作機(jī)會(huì)，不斷發(fā)揮自己的才干，不斷接受新的挑戰(zhàn)。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)自傳 我叫沈小文，1982年7月畢業(yè)于自貢市農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)（全日制），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了規(guī)定的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)課程。1991年畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)專業(yè)（自考大專），1996年畢業(yè)于四川師范大學(xué)政法系經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)（函授本科），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)。1982畢業(yè)后分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府工作，1984年到XX年在農(nóng)業(yè)局工作，XX年起在財(cái)政局工作。從事會(huì)計(jì)專業(yè)工作已22年。
1982年我被分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府后，首先擔(dān)任輔導(dǎo)會(huì)計(jì)工作，通過(guò)一時(shí)間對(duì)農(nóng)村工作了解，熟悉農(nóng)村政策，積累了農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了組織紀(jì)律觀念和細(xì)致的工作作風(fēng)。1984年1月，我任該鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理站站長(zhǎng)，進(jìn)行了農(nóng)村會(huì)計(jì)改革，實(shí)行了農(nóng)村專業(yè)會(huì)計(jì)制度，完善了農(nóng)村承包責(zé)任制，指導(dǎo)了農(nóng)村會(huì)計(jì)核算。針對(duì)村組多，農(nóng)村工作情況復(fù)雜，綜合性強(qiáng)，我工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，妥善解決各種疑難問(wèn)題，工作在基層，鍛煉了我不怕吃苦的工作精神，我能夠應(yīng)付連續(xù)作戰(zhàn)的工作任務(wù)，都能夠認(rèn)真完成好每一項(xiàng)任務(wù)，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于工作成績(jī)突出，1984年10月被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。首先領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)農(nóng)村會(huì)計(jì)的輔導(dǎo)工作，由于當(dāng)時(shí)全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部素質(zhì)參差不齊，農(nóng)村會(huì)計(jì)制度正在完善之中，通過(guò)對(duì)他們的培訓(xùn)，提高了他們的素質(zhì) ，同時(shí)也豐富了我自己。我參加四川省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)《農(nóng)業(yè)會(huì)計(jì)》獲得第一名。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)展示了我的會(huì)計(jì)能力和水平。1987 年被抽調(diào)到重點(diǎn)工程項(xiàng)目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)基地辦主持計(jì)劃財(cái)務(wù)工作，通過(guò)編制基建計(jì)劃，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制基建決算，報(bào)送基建報(bào)表等一系列工作，使我積累了不少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，這對(duì)我能夠全面熟悉和掌握基本建設(shè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作和在以后工作中指導(dǎo)解決業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)，也使我的組織領(lǐng)導(dǎo)能力得到了鍛煉。商品糧基地和優(yōu)質(zhì)柑桔基地由于本人勤奮工作，強(qiáng)烈地責(zé)任心和事業(yè)感，積極地進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專家一次驗(yàn)收合格。商品糧基地辦由于成績(jī)顯著被國(guó)家農(nóng)業(yè)部評(píng)為先進(jìn)集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計(jì)工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)。1993年我被自貢市經(jīng)濟(jì)技術(shù)中級(jí)評(píng)委會(huì)評(píng)為經(jīng)濟(jì)師。1993-XX年，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師，負(fù)責(zé)鞏固完善商品糧基地建設(shè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理及農(nóng)業(yè)事業(yè)財(cái)務(wù)管理與核算工作。鞏固完善商品糧基地建設(shè)的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理由于我有了經(jīng)驗(yàn)，工作更加細(xì)致，管理更加規(guī)范效益更加明顯，因此四川省農(nóng)業(yè)廳審計(jì)后認(rèn)為：建設(shè)資金全部到位，計(jì)劃合理，管理科學(xué)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益。在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中，我擬定了財(cái)務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財(cái)會(huì)人員，主講了《會(huì)計(jì)制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級(jí)的好評(píng)。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算，擬寫(xiě)了財(cái)務(wù)決算說(shuō)明，我編制的財(cái)務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)也受到財(cái)政局的好評(píng)。1994年針對(duì)商品糧基地建設(shè)我 撰寫(xiě)了《加強(qiáng)商品糧基地建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入》在四川省農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)研討會(huì)上交流，并發(fā)表在《四川農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)》1994年第二期上，對(duì)全省商品糧基地建成后如何管理和提高投資效益起到了一定的指導(dǎo)作用。1996年我在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中擬寫(xiě)了《淺談進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)》的文章 ，發(fā)表在《自貢農(nóng)村經(jīng)濟(jì)》1996年的第一期上，指導(dǎo)了全市農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)工作，受到了好評(píng)。1994年參加全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，獲得省定會(huì)計(jì)師資格。共5頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)4
XX年，我擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會(huì)計(jì)師、主辦會(huì)計(jì)，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作。通過(guò)編制部門(mén)預(yù)算，進(jìn)行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財(cái)務(wù)決算報(bào)告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評(píng)為一等獎(jiǎng)，同時(shí)受到財(cái)政局的好評(píng)。擬寫(xiě)了農(nóng)業(yè)局《沼氣工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理辦法》、《跨世紀(jì)青年農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理辦法》。撰寫(xiě)的《大力推進(jìn)蔬菜產(chǎn)業(yè)化，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》在四川農(nóng)業(yè)計(jì)劃財(cái)務(wù)研究會(huì)川南片區(qū)研討會(huì)上交流。由于我工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，成績(jī)顯著，在XX年度考核中評(píng)為優(yōu)秀等次。XX-現(xiàn)在，在財(cái)政局擔(dān)任會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)編制、審核、記錄會(huì)計(jì)憑證、帳、會(huì)計(jì)檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。參加全國(guó)高級(jí)會(huì)計(jì)師考試成績(jī)合格。在日常的工作中，我主張發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在部門(mén)與部門(mén)工作交接過(guò)程中，沒(méi)有絕對(duì)劃分，當(dāng)一個(gè)部門(mén)或個(gè)人的工作沒(méi)有做到家時(shí)，對(duì)方不應(yīng)認(rèn)為不是自己的事就高高掛起，而應(yīng)當(dāng)本著積極的工作態(tài)度幫助對(duì)方完成任務(wù)，達(dá)到下一步工作的要求。因此，在我所在的部門(mén)，與其他單位和部門(mén)的關(guān)系都非常融洽。
在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面，通過(guò)自學(xué)，掌握了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能，可以操作有關(guān)財(cái)務(wù)軟件，如開(kāi)始使用萬(wàn)能財(cái)務(wù)軟件記賬，后使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。推行計(jì)算機(jī)輸入憑證，及時(shí)查帳，加快了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的輸入速度，提高了會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量。將手工憑證變?yōu)闄C(jī)制憑證，使憑證外觀不僅美觀，而且準(zhǔn)確，沒(méi)有涂改現(xiàn)象，在財(cái)務(wù)檢查中得到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。我擅長(zhǎng)使用微軟公司的office系列軟件，能夠編輯精美的文章，制作負(fù)責(zé)美觀的統(tǒng)計(jì)分析圖表。這些技能在財(cái)務(wù)工作中能夠幫助我編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)，使進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和介紹財(cái)務(wù)成果時(shí)，更生動(dòng)、更具體、更形象。有利于財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展。
篇3
基金項(xiàng)目：本文系廣西新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目（編號(hào)：2010JGA182）“立足廣西，輻射東盟的發(fā)電廠運(yùn)行專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革探究”的研究成果。
中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）01-0088-03
2010年5月廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）承接了第一個(gè)海外培訓(xùn)項(xiàng)目――越南某自備熱電廠的崗前培訓(xùn)。本次培訓(xùn)受廣西第一安裝公司委托，由我院根據(jù)受培方的要求組織、策劃和實(shí)施。
此次培訓(xùn)的目的是使受培方具備一定的專業(yè)理論知識(shí)及崗位的基本技能，為該廠的生產(chǎn)試運(yùn)做準(zhǔn)備。因此在培訓(xùn)準(zhǔn)備期間，我們隨廣西第一安裝公司的生產(chǎn)技術(shù)人員多次進(jìn)入越南的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，與受培方的生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行充分溝通，了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)安裝進(jìn)度及生產(chǎn)準(zhǔn)備人員的基本情況（學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)等），在經(jīng)過(guò)充分地調(diào)研之后，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并完成教材編寫(xiě)15冊(cè)，為培訓(xùn)的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)受培人員的專業(yè)基礎(chǔ)及該自備電廠的實(shí)際情況，將培訓(xùn)分為三個(gè)部分：第一部分為理論培訓(xùn)，第二部分為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，第三部分為熱電機(jī)組的仿真培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括鍋爐運(yùn)行及管理、汽機(jī)運(yùn)行及管理、電氣運(yùn)行及管理、輔機(jī)運(yùn)行及管理、煤氣站運(yùn)行及管理等理論課程、下廠實(shí)習(xí)及12MW循環(huán)流化床仿真機(jī)組運(yùn)行。
2010年7月順利地完成該培訓(xùn)項(xiàng)目，受到委托方及受培方的高度評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了我院在電力類培訓(xùn)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)此次培訓(xùn)積累了海外培訓(xùn)項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)了對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在問(wèn)題的一些思考，為我們今后進(jìn)一步開(kāi)展與東盟國(guó)家的職業(yè)教育交流提供了一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
在此次涉外培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)電力行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，采取了理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)模式，注重培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備，培訓(xùn)過(guò)程中的監(jiān)督及培訓(xùn)考核制度，同時(shí)注重為外籍學(xué)員提供生活上便利，做好后勤保障工作，為保證整個(gè)培訓(xùn)順利地展開(kāi)，主要從以下幾方面著手展開(kāi)培訓(xùn)工作。
一、認(rèn)真準(zhǔn)備，精心組織，確保培訓(xùn)的順利開(kāi)展
在師資力量上，我院擁有強(qiáng)大且專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，有著多年的辦學(xué)歷史，在熱能動(dòng)力、發(fā)電廠電氣設(shè)備及運(yùn)行專業(yè)教學(xué)上有著雄厚的師資及實(shí)訓(xùn)資源。由具有豐富現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)并熟知電力生產(chǎn)準(zhǔn)備人員培訓(xùn)規(guī)律的雙師擔(dān)當(dāng)該培訓(xùn)教學(xué)總負(fù)責(zé)人，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)老師及教授擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師，通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的充分準(zhǔn)備，完成了前期課件制作、培訓(xùn)教材的編訂以及培訓(xùn)考核的出題工作。
同時(shí)為保證此次涉外培訓(xùn)的效果，我們提前半年啟動(dòng)了翻譯的培訓(xùn)工作。由于培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到的基本上是電力類專業(yè)英語(yǔ)，因此我們首先對(duì)翻譯進(jìn)行了相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，主要是一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的講解，在越文與中文對(duì)接不了的時(shí)候，我們將英文作為另外一種溝通方式，保證了翻譯的準(zhǔn)確性。之后組織教材編寫(xiě)人員與翻譯一起進(jìn)行教材的翻譯工作，在教材翻譯的過(guò)程中，翻譯的專業(yè)水平得到進(jìn)一步的提高。因此，在以后教學(xué)的同聲翻譯中翻譯都能較好的把授課老師的內(nèi)容傳遞給越南學(xué)員。
此外，為了做好此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律等方面的服務(wù)管理工作，我們還專門(mén)編寫(xiě)了培訓(xùn)班《學(xué)員指南》，為學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、生活提供了幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，為使學(xué)員的人身安全有所保障，在學(xué)員入境前還購(gòu)買了相關(guān)保險(xiǎn)，保證其在中國(guó)學(xué)習(xí)待得安心、放心。
二、理論教學(xué)貫徹實(shí)用性、針對(duì)性強(qiáng)的原則，保證學(xué)員學(xué)有所獲
由于越南本土熱能動(dòng)力專業(yè)稀缺，本次來(lái)培訓(xùn)的27名學(xué)員中，沒(méi)有一人的專業(yè)是與熱動(dòng)相關(guān)的，也沒(méi)有相關(guān)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)熱電廠的認(rèn)識(shí)僅僅停留在建設(shè)單位交付的相關(guān)技術(shù)資料、圖紙及設(shè)備說(shuō)明上。因此，在培訓(xùn)過(guò)程中考慮到學(xué)生的這一特點(diǎn)，首先對(duì)學(xué)員進(jìn)行相關(guān)的理論知識(shí)強(qiáng)化。
在培訓(xùn)開(kāi)始之初，對(duì)學(xué)員進(jìn)行了考試摸底，以便授課老師進(jìn)一步精確掌握學(xué)員的專業(yè)基礎(chǔ)，從而適時(shí)地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法，真正做到因材施教。
教學(xué)的實(shí)施過(guò)程中根據(jù)學(xué)員工作崗位的不同，將學(xué)員分別安排在鍋爐、汽機(jī)、電氣、輔機(jī)、煤氣站五個(gè)班級(jí)里，實(shí)行小班上課。在教學(xué)方法上，講師采取了各種現(xiàn)代化教學(xué)手段，使用多媒體課件授課，并采用互動(dòng)式教學(xué)方法，既注重理論知識(shí)的傳授，又緊密結(jié)合崗位工作實(shí)際，將理論知識(shí)深入淺出地貫穿到教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，令學(xué)員受益匪淺。
三、下廠實(shí)習(xí)有計(jì)劃性、針對(duì)性，達(dá)到預(yù)期實(shí)習(xí)目的
（1）熱電廠崗位的培訓(xùn)人員在田陽(yáng)縣廣西銀海發(fā)電有限公司進(jìn)行生產(chǎn)崗位認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)。首先結(jié)合學(xué)員自身工作的運(yùn)行區(qū)域，對(duì)學(xué)員的實(shí)習(xí)崗位、實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)行了不同的設(shè)置與安排，分批次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)期間，由當(dāng)天運(yùn)行值班師傅對(duì)崗指導(dǎo)學(xué)員實(shí)習(xí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行巡檢，對(duì)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄。學(xué)員們均表現(xiàn)出了極高的積極性，能主動(dòng)向師傅提出各種問(wèn)題，虛心向師傅請(qǐng)教；師傅們也表現(xiàn)出極大的熱情，能認(rèn)真耐心地指導(dǎo)學(xué)員，與學(xué)員建立了良好的關(guān)系，實(shí)習(xí)按計(jì)劃順利開(kāi)展，圓滿完成了此次實(shí)習(xí)任務(wù)。
（2）煤氣站崗位的培訓(xùn)人員在德保縣廣西華銀鋁業(yè)有限公司進(jìn)行生產(chǎn)崗位認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)。實(shí)習(xí)期間前兩天主要進(jìn)行“四級(jí)安全教育”及實(shí)習(xí)企業(yè)的企業(yè)文化、組織管理、生產(chǎn)情況介紹，使學(xué)員了解安全規(guī)程，掌握安全措施。跟班實(shí)習(xí)教學(xué)均能按每崗配一名技術(shù)人員，會(huì)同當(dāng)班的班長(zhǎng)作為主講老師，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、現(xiàn)場(chǎng)操作觀摩、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)分析會(huì)和專題講座等形式進(jìn)行生產(chǎn)技能的學(xué)習(xí)。期間分別安排由現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)分析、答疑會(huì)及主題為兩票三制和崗位職責(zé)管理的專題講座。之后組織由企業(yè)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)相關(guān)車間（部門(mén)）負(fù)責(zé)人參加的管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。多方面、多形式的學(xué)習(xí)使學(xué)員鞏固、加強(qiáng)和拓寬了運(yùn)行管理知識(shí)，提高了運(yùn)行技能，如期完成培訓(xùn)計(jì)劃，確保了其效果。
四、仿真特色教學(xué)，彰顯行業(yè)特點(diǎn)，教學(xué)效果突出
12MW循環(huán)流化床機(jī)組仿真機(jī)培訓(xùn)是本次越南林同培訓(xùn)項(xiàng)目的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)員們可以通過(guò)機(jī)組的仿真操作去了解和熟悉熱電廠生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程：從廠用電的倒送到輔助系統(tǒng)的投運(yùn)，到鍋爐點(diǎn)火、汽輪機(jī)沖轉(zhuǎn)、發(fā)電機(jī)并網(wǎng)接帶負(fù)荷，鍋爐壓火、機(jī)組停運(yùn)及機(jī)組的事故處理。這對(duì)于本次之前從未接觸過(guò)熱電廠運(yùn)行崗位的學(xué)員來(lái)說(shuō)是獲取相關(guān)職業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)的最有效的手段。
在學(xué)習(xí)中，學(xué)員們對(duì)仿真操作也表現(xiàn)出濃厚的興趣，在經(jīng)過(guò)了理論培訓(xùn)及下廠實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)后，仿真培訓(xùn)更凸顯了其教學(xué)效果，這也是其他教學(xué)方法所不能替代的。學(xué)員們不僅從仿真機(jī)組運(yùn)行中獲取了循環(huán)硫化床機(jī)組運(yùn)行的操作技能，同時(shí)在整個(gè)機(jī)組的運(yùn)行中還能使他們更好的理解各自崗位的崗位職責(zé)，各崗位之間的分工與協(xié)作關(guān)系，培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)，有利于他們?cè)诮窈笊a(chǎn)試運(yùn)中開(kāi)展工作。
五、生活管理細(xì)心周到，為學(xué)員培訓(xùn)提供后勤保障
（1）飲食方面，考慮到衛(wèi)生問(wèn)題，我們安排學(xué)員在校內(nèi)食堂就餐，并保證菜色豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡。此外還適時(shí)聽(tīng)取學(xué)員飲食習(xí)慣方面的建議，對(duì)飲食作出適當(dāng)調(diào)整，學(xué)員整體反映飲食條件比在本國(guó)內(nèi)好。
（2）住宿方面，為確保學(xué)員的人身安全，我們派遣兩名保衛(wèi)人員對(duì)學(xué)員所住賓館進(jìn)行安全巡邏。同時(shí)，負(fù)責(zé)生活管理的老師每晚10點(diǎn)都會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)名。
（3）為了豐富學(xué)員的課余生活，在校期間，學(xué)院組織了一次南寧夜景游，并利用周末休息時(shí)間，由各組翻譯老師帶領(lǐng)學(xué)員到南寧市各景點(diǎn)進(jìn)行游玩，真正做到勞逸結(jié)合；在廣西銀海發(fā)電有限公司實(shí)習(xí)期間，廠方還安排廠部行政管理干部與學(xué)員舉行了一場(chǎng)足球友誼比賽，加深了中越人民的感情與友誼。
（4）由于熱電廠學(xué)員此次來(lái)華的簽證辦的是短期簽證，需要在廣西為他們辦理續(xù)簽，后勤保障組的老師及時(shí)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理學(xué)員的暫住證，并向教育廳、區(qū)政府外事辦申請(qǐng)17名學(xué)員的訪問(wèn)批文，使本次培訓(xùn)得以順利進(jìn)行。
六、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)此次培訓(xùn)，學(xué)員通過(guò)理論培訓(xùn)提高了專業(yè)的理論水平；通過(guò)下廠實(shí)習(xí)加強(qiáng)學(xué)員對(duì)熱電廠及煤氣站工作環(huán)境、工作崗位、性質(zhì)及運(yùn)行管理的認(rèn)識(shí)；通過(guò)仿真學(xué)習(xí)使學(xué)員能在虛擬的熱電廠運(yùn)行過(guò)程中將理論知識(shí)與實(shí)際運(yùn)行操作有效地結(jié)合，提高了學(xué)員們的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。
在培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程中我們也遇到了一些問(wèn)題，比如：
（1）個(gè)別學(xué)員對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力不夠強(qiáng)，因病請(qǐng)假不能正常參加學(xué)習(xí)，影響了學(xué)習(xí)效果；（2）某些學(xué)員不能及時(shí)調(diào)整角色、擺正心態(tài)，致使出現(xiàn)急躁心理而好高騖遠(yuǎn)；（3）實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于所在廠里的機(jī)組運(yùn)行正常，設(shè)備缺陷異常較少，因此在較短的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)，學(xué)員無(wú)法在廠里觀摩到電廠機(jī)組的啟動(dòng)和停運(yùn)操作（當(dāng)然這些知識(shí)在仿真機(jī)培訓(xùn)中得到加強(qiáng)），學(xué)習(xí)的重點(diǎn)主要是在機(jī)組的正常運(yùn)行調(diào)整，參數(shù)記錄及設(shè)備的巡回檢查，學(xué)員的實(shí)際操作能力及經(jīng)驗(yàn)需要在今后的生產(chǎn)試運(yùn)中進(jìn)一步積累。
通過(guò)此次培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐，可以知道，若想成功的實(shí)施一個(gè)涉外的職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，需做到以下幾點(diǎn)：
（1）項(xiàng)目的前期需開(kāi)展廣泛的調(diào)研、做好完整的項(xiàng)目策劃；
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我公司于2003年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來(lái)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬(wàn)元。我們?cè)诤献髦胁粩喔倪M(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)。現(xiàn)將營(yíng)業(yè)部開(kāi)展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
兩年多來(lái)，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營(yíng)業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過(guò)問(wèn)鄭交業(yè)務(wù)情況，聽(tīng)取營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存在的突出問(wèn)題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營(yíng)業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對(duì)客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、成立專門(mén)機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)版權(quán)所有
在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營(yíng)業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹(shù)立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)在承保或理賠工作中遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題協(xié)商解決，原則性的問(wèn)題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過(guò)長(zhǎng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實(shí)
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開(kāi)服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)永安公司的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺(jué)按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承保或是理賠，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。
四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度
在與鄭交集團(tuán)的合作過(guò)程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開(kāi)展。
（一）營(yíng)業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開(kāi)由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過(guò)座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問(wèn)題。
（二）每年由營(yíng)業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營(yíng)造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長(zhǎng)期合作的寬松環(huán)境。
（三）充分利用各類報(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過(guò)萬(wàn)元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。
（四）營(yíng)業(yè)部不定期組織開(kāi)展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務(wù)
（一）駐鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無(wú)障礙服務(wù)，無(wú)論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測(cè)算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門(mén)送單及收費(fèi)服務(wù)的身影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂洌由弦惶旆泵ぷ鞯膭诶郏瑒偦氐郊业泥嵔粯I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說(shuō)有12輛車明天要跑長(zhǎng)途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說(shuō)，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無(wú)怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。
（二）鄭交集團(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營(yíng)業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營(yíng)業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對(duì)有爭(zhēng)議的案件，面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭(zhēng)，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實(shí)行客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶，便于客戶再次遇到問(wèn)題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問(wèn)題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開(kāi)展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對(duì)車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過(guò)典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對(duì)永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見(jiàn)表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見(jiàn)，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見(jiàn)看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見(jiàn)中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。
（六）根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。
六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源
（一）因鄭交集團(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。
（二）針對(duì)保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，2005年客運(yùn)公司正常營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100%。
（三）對(duì)新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對(duì)新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。
（四）為加強(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對(duì)車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。
篇5
二、供電所管理工作情況
自*年以來(lái)，我公司開(kāi)展了以農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)志的供電所管理工作，大體上經(jīng)歷了四個(gè)階段。第一階段，即*－*年供電所初步規(guī)范化建設(shè)階段。根據(jù)國(guó)家和國(guó)網(wǎng)農(nóng)電體改的政策規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)制度，制訂了一系列規(guī)章制度，初步規(guī)范了農(nóng)電管理行為。第二階段，即*年的鞏固調(diào)整階段。針對(duì)前兩年供電所規(guī)范化建設(shè)中存在的問(wèn)題和基層單位自行建設(shè)造成的不統(tǒng)一性，在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)后，*年提出了進(jìn)一步規(guī)范供電所管理，重點(diǎn)從規(guī)范管理體制,規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范人員管理進(jìn)行加強(qiáng)管理。在統(tǒng)一工作內(nèi)容，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，精簡(jiǎn)基礎(chǔ)資料，提高工作效率等方面進(jìn)行了整頓建設(shè)。第三階段，即*年的樣板供電所建設(shè)及*年的全面推廣階段。*年開(kāi)展了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化供電所建設(shè)試點(diǎn)，率先啟動(dòng)了供電所專業(yè)化作業(yè)工作。*年，開(kāi)展了農(nóng)電“四項(xiàng)規(guī)范化”建設(shè)工作。第四階段，即2007年的總結(jié)提高階段，重點(diǎn)強(qiáng)化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)“管好農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)，把農(nóng)網(wǎng)管理水平提高到全國(guó)先進(jìn)行列，造就一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊(duì)伍”為目標(biāo)，為全面建立農(nóng)電長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。
三、開(kāi)展工作的一些做法
1.領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力。我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視農(nóng)電工作，充分肯定農(nóng)電在社會(huì)發(fā)展中的政治地位，在寧夏電力公司整個(gè)工作中的重要地位。公司總經(jīng)理馬力克曾多次親臨供電所現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作；曾多次現(xiàn)場(chǎng)辦公，為供電所規(guī)范化管理工作高屋建瓴做出了“要建設(shè)一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊(duì)伍，從農(nóng)電資產(chǎn)入手，全面加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行管理，爭(zhēng)取進(jìn)入全國(guó)先進(jìn)行列”的重要指示。2007年，對(duì)供電所管理以前的工作進(jìn)行了“回頭看”檢查，認(rèn)為農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)還存在著工作不平衡問(wèn)題，突出表現(xiàn)在農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)和外形建設(shè)不能同步進(jìn)行。為推進(jìn)供電所內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，2007年上半年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和調(diào)研情況，提出了工作要求。2007年下半年，以“加強(qiáng)制度建設(shè)、建立長(zhǎng)效機(jī)制和提高人員素質(zhì)”為核心，在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了強(qiáng)化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)工作。主要在農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行、缺陷消除、資料完整、制度建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面作了大量細(xì)致工作，取得了階段性成果。同時(shí)，在公司所屬各供電所中，開(kāi)展了供電所“一流班組”和“一流班組長(zhǎng)”評(píng)選定級(jí)，有效地促進(jìn)了供電所管理工作，為建立長(zhǎng)效機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.理順體制，健全機(jī)構(gòu)。按照“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責(zé)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的標(biāo)準(zhǔn)，制定了《寧夏電力公司鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，規(guī)范了供電所人員管理、崗位設(shè)置，有效整合了供電所人力資源。并在供電所內(nèi)部，全部實(shí)行專業(yè)分工和定崗定責(zé)，按營(yíng)銷與生產(chǎn)分離的原則，設(shè)置營(yíng)銷組和運(yùn)檢組，設(shè)置所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)等13個(gè)專職崗位，規(guī)范人員配置。按照公司對(duì)農(nóng)網(wǎng)界定劃分，供電所承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)10千伏及以下配網(wǎng)的設(shè)備運(yùn)行和營(yíng)銷管理工作，印發(fā)了《確認(rèn)寧夏電力公司縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)備分界點(diǎn)》和《寧夏電力公司農(nóng)電營(yíng)銷業(yè)務(wù)劃分規(guī)定》文件，進(jìn)一步明確了供電所與縣供電企業(yè)、供電所與供電所、供電所與營(yíng)業(yè)站之間的業(yè)務(wù)界面，使供電所設(shè)備運(yùn)行和營(yíng)銷管理工作更加清晰。為便于用戶辦理營(yíng)銷業(yè)務(wù)和處理報(bào)修任務(wù)，在營(yíng)業(yè)區(qū)域較大的供電所下設(shè)了供電營(yíng)業(yè)站，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和事故報(bào)修任務(wù)，從而方便了用戶辦理業(yè)務(wù)和縮短了報(bào)修時(shí)限。通過(guò)對(duì)供電所機(jī)構(gòu)統(tǒng)一設(shè)置，初步建立高效、順暢的管理機(jī)制。
3.建章立制，統(tǒng)一管理。為完善供電所的規(guī)章制度，開(kāi)展了全方位的制度建設(shè)，打造以“五個(gè)一流”為核心的農(nóng)電品牌，重點(diǎn)開(kāi)展了9項(xiàng)統(tǒng)一工作（即：統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一定崗定編、統(tǒng)一工作職能、統(tǒng)一專業(yè)分工、統(tǒng)一內(nèi)部環(huán)境、統(tǒng)一外在形象、統(tǒng)一基礎(chǔ)資料），制訂了農(nóng)電各項(xiàng)規(guī)章制度，整合形成了以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》為核心的，包括農(nóng)電基礎(chǔ)管理、供電所管理、勞動(dòng)人事管理、農(nóng)網(wǎng)維管費(fèi)管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、科技進(jìn)步管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析管理及一流縣企業(yè)管理等一整套13種30余萬(wàn)字的農(nóng)電管理基礎(chǔ)體系，并全面規(guī)范和統(tǒng)一了全公司農(nóng)電管理方面的110種基礎(chǔ)資料，形成了一個(gè)完整、系統(tǒng)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的供電所管理基礎(chǔ)體系，有效地指導(dǎo)了樣板規(guī)范化供電所的建設(shè)。已建成的供電所面貌煥然一新，工作秩序井然，工作效率和工作質(zhì)量大幅度提升。經(jīng)過(guò)了一年多的推廣實(shí)踐，2007年初，我公司進(jìn)一步修訂了農(nóng)電安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理等規(guī)定，使新制定的管理標(biāo)準(zhǔn)更趨于合理、實(shí)用、方便。同時(shí)補(bǔ)充下發(fā)了有關(guān)文件規(guī)定，重新修訂了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工工資管理辦法》，對(duì)供電所農(nóng)電工工資管理的職能、工資構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)、工資考核及發(fā)放管理又作出了具體規(guī)定，目前全區(qū)農(nóng)電工月平均工資水平達(dá)到了1200元，更好地為供電所管理提供了保障。通過(guò)制度的完善，有效規(guī)范了我公司供電所各項(xiàng)管理工作。
4.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司要求，大力推行全員上崗培訓(xùn)，持證上崗管理，積極提倡在崗培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)歷教育，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等輔助工具方面的培訓(xùn)。結(jié)合供電所實(shí)際工作，有針對(duì)性地開(kāi)展職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類專項(xiàng)培訓(xùn)。2007年，通過(guò)開(kāi)展強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)建設(shè)活動(dòng)，利用新建成的教育培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，首次按專業(yè)對(duì)農(nóng)電工分管理類、營(yíng)銷類、生產(chǎn)類，并對(duì)骨干人員有計(jì)劃地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將以前理論授課為主，改為實(shí)戰(zhàn)技能傳授為主，注重培訓(xùn)實(shí)效。同時(shí)，制定出臺(tái)《關(guān)于做好農(nóng)電合同工考核獎(jiǎng)金考核管理的意見(jiàn)》，對(duì)農(nóng)電員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，以制度的方式鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、考核學(xué)習(xí)，從而調(diào)動(dòng)了農(nóng)電員工學(xué)習(xí)的積極性。為了激勵(lì)農(nóng)電工加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制訂了《農(nóng)電合同工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔管理暫行辦法》，于2007年首次開(kāi)展了農(nóng)電工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔活動(dòng)，對(duì)選拔出的省級(jí)技術(shù)標(biāo)兵、地市級(jí)技術(shù)能手分別給予每月600元和300元津貼的獎(jiǎng)勵(lì)；技術(shù)標(biāo)兵和能手的有效期規(guī)定為一年，以便被命名的標(biāo)兵有壓力，主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，也使其他農(nóng)電工能夠通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)獲得標(biāo)兵資格。此舉在廣大農(nóng)電工中引起了很大反響，個(gè)人自學(xué)的主動(dòng)性大大增強(qiáng)。
5.建立機(jī)制，嚴(yán)格考核。為建立農(nóng)電規(guī)范化常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，我公司加強(qiáng)了對(duì)供電所及農(nóng)電工工作考核，出臺(tái)了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工考核獎(jiǎng)金考核管理的意見(jiàn)》。通過(guò)制訂和完善規(guī)章制度，在供電所內(nèi)部開(kāi)展專業(yè)化分工，成立專門(mén)運(yùn)行維護(hù)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)檢組，以及將供電所、農(nóng)電工對(duì)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的巡視維護(hù)等納入考核范圍，使供電所管理的核心內(nèi)容有了制度保障，通過(guò)工作計(jì)劃控制和業(yè)績(jī)考核的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為，促使農(nóng)電工以高度的責(zé)任心對(duì)供電所各項(xiàng)管理工作按周期、有計(jì)劃的進(jìn)行，初步建立了供電所管理的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。
6.開(kāi)展組織專業(yè)化建設(shè)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)的《農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程》，結(jié)合實(shí)際，按照“先試點(diǎn)、后推廣”的原則，在所有供電所開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一了供電所各項(xiàng)專業(yè)管理。同時(shí)，制訂下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的通知》、《關(guān)于在供電所開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的通知》等文件，促進(jìn)了供電所專業(yè)化管理。通過(guò)在供電所開(kāi)展專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，供電所各項(xiàng)專業(yè)工作流程得到了全面統(tǒng)一，各項(xiàng)管理水平得到進(jìn)一步提高。
7.開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照運(yùn)行維護(hù)的10kV及以下線路長(zhǎng)度、配電變壓器臺(tái)數(shù)、營(yíng)業(yè)戶數(shù)、年度售電量等供電營(yíng)業(yè)區(qū)相關(guān)參數(shù)，對(duì)供電所實(shí)行了定位分類，將供電所分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類進(jìn)行管理。根據(jù)供電所類別劃分，制定了《農(nóng)村供電所典型設(shè)計(jì)造價(jià)指標(biāo)》和《農(nóng)村供電所房屋典型設(shè)計(jì)圖集》，統(tǒng)一規(guī)范了各類供電所房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，同時(shí)按照《寧夏電力公司農(nóng)村供電所基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)新建的供電所營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按照“規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、滿足需要”的原則組織建設(shè)，對(duì)供電所和營(yíng)業(yè)站按照功能需求進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)置，使全區(qū)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。
8.開(kāi)展農(nóng)電信息化建設(shè)。按照國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“統(tǒng)籌規(guī)劃、強(qiáng)化整合、整體推進(jìn)、持續(xù)提升”的工作方針和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施”的工作原則，組織開(kāi)發(fā)了一套自上而下的農(nóng)電管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋省、地、縣、供電所四級(jí)。
9.統(tǒng)一建設(shè)國(guó)網(wǎng)品牌。在供電所推廣“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)時(shí)，按照《國(guó)家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊(cè)》要求，統(tǒng)一編制了《國(guó)家電網(wǎng)品牌寧夏電力公司農(nóng)電推廣應(yīng)用手冊(cè)》，該手冊(cè)涉及范圍全面、唯一，為基層單位在國(guó)家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用上提供依據(jù)。為了杜絕各基層單位在具體工作中制作隨意、應(yīng)用不規(guī)范等問(wèn)題，對(duì)供電所銘牌、營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣、雙面小型燈箱、主要場(chǎng)所背景墻等16項(xiàng)和供電所基礎(chǔ)資料封面、上墻圖標(biāo)、員工服裝等22項(xiàng)外形建設(shè)，均進(jìn)行了統(tǒng)一制作，避免了制作工藝、色標(biāo)不統(tǒng)一的問(wèn)題。目前，100％的供電所推廣應(yīng)用了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)。
四、主要成效
通過(guò)這些年對(duì)供電所管理工作的不斷加強(qiáng)，供電所管理水平有了顯著提高，各項(xiàng)工作有了明顯進(jìn)步，正邁入專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細(xì)化管理軌道。
1.供電所管理體制已全面理順。通過(guò)體制改革，我公司各級(jí)農(nóng)電管理機(jī)構(gòu)全面理順，工作職能得到加強(qiáng)，特別是縣供電企業(yè)農(nóng)電管理部門(mén)對(duì)供電所各項(xiàng)工作內(nèi)容的管理得到全面規(guī)范，使供電所各項(xiàng)工作更趨高效。
篇6
在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，零售業(yè)為了謀求更快更好的發(fā)展，獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益紛紛采取各種各樣的方法來(lái)提高自己的銷售量，而通過(guò)促銷活動(dòng)來(lái)增加自己的銷售量是現(xiàn)階段零售業(yè)尤其是大型百貨公司最常采用的方法，而打折送券是促銷活動(dòng)中最常用的方式之一。通過(guò)相關(guān)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，打折送券等促銷活動(dòng)確實(shí)能夠迎合消費(fèi)者的心理，從而在很大程度上增加了自己商品的銷售量，但是在這個(gè)過(guò)程中做好相關(guān)的經(jīng)營(yíng)成本管理是獲得更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)鍵。通過(guò)相關(guān)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，雖然零售業(yè)通過(guò)打折送券等促銷方式提高了相關(guān)商品的銷售量，也使零售業(yè)獲得了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但是現(xiàn)階段零售業(yè)對(duì)于打折送券活動(dòng)中的賬務(wù)處理和避稅工作依舊不夠關(guān)注，由于人為素質(zhì)不夠高、相關(guān)的制度不規(guī)范、不健全等問(wèn)題出現(xiàn)偷稅漏稅的現(xiàn)象；除此之外，還會(huì)利用發(fā)票采用不正當(dāng)?shù)姆绞酵刀惵┒悾圩屖前l(fā)生在銷售實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，在發(fā)票上注明或另開(kāi)一張紅票反映的銷售方式。按照稅法規(guī)定，在發(fā)票上注明折讓數(shù)額的，按實(shí)際收款記收入。另外開(kāi)具紅票的，不允許沖減收入。而在實(shí)際工作中，納稅人往往是用紅票沖減收入，將沖減的收入以現(xiàn)金方式給購(gòu)貨員，購(gòu)貨方不記價(jià)外收入，造成少繳稅款；還有就是已開(kāi)具的增值稅發(fā)票丟失，又開(kāi)具普通發(fā)票，不記收入，從而影響了相關(guān)的財(cái)務(wù)處理和合理避稅工作的順利開(kāi)展和運(yùn)行。
二、現(xiàn)階段零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理中存在的問(wèn)題和困難
在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得日益頻繁和復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)商品的需求量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)對(duì)商品的要求也變得越來(lái)越高，所以零售業(yè)正在面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，加強(qiáng)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理是大勢(shì)所趨，然而由于零售業(yè)和相關(guān)的供應(yīng)商沒(méi)有建立合作共贏的伙伴關(guān)系、對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)管理不夠完善、相關(guān)商品的物流配送管理工作不夠完善、沒(méi)有科學(xué)合理的信息化系統(tǒng)以及專業(yè)人才缺少等原因造成零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理中存在很多的問(wèn)題和不足。就以零售業(yè)最常用的打折送券的促銷活動(dòng)來(lái)看，在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有做好財(cái)務(wù)管理和稅務(wù)處理工作，從而降低零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理工作的效率和工作質(zhì)量的現(xiàn)象十分常見(jiàn)。
1.打折
簡(jiǎn)單的講打折就是在商品原有的基礎(chǔ)上給予一定的折扣來(lái)降低商品的價(jià)格，增加購(gòu)買量，達(dá)到薄利多銷，獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。然而在這個(gè)過(guò)程中好多零售業(yè)在記賬和核算過(guò)程中不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性比較大，導(dǎo)致商品實(shí)際銷售的價(jià)格和錄入的價(jià)格不一致，影響了零售業(yè)后期的財(cái)務(wù)審計(jì)和評(píng)價(jià)的工作，使零售企業(yè)的管理者不能及時(shí)有效的了解企業(yè)的財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)，不利于下個(gè)目標(biāo)的策劃和制定。根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于確認(rèn)零售業(yè)所得稅收入若干問(wèn)題的通知》等相關(guān)的法律法規(guī)顯示，對(duì)于零售業(yè)涉及商業(yè)折扣的商品，需要按照扣除商業(yè)折扣后的金額確定銷售商品收入金額，而好多零售企業(yè)對(duì)這些制度規(guī)范的理解認(rèn)識(shí)不夠深入，好多零售企業(yè)為了避免賦稅的壓力，就會(huì)加大對(duì)一些商品的打折力度，這樣一來(lái)雖然減輕了稅務(wù)負(fù)擔(dān)，但是商品的零售價(jià)也在降低，凈收入同樣會(huì)降到很低，甚至出現(xiàn)虧損，還有一些零售企業(yè)弄虛作假，欺騙消費(fèi)者，雖然獲得了短期的經(jīng)濟(jì)效益，但是喪失了消費(fèi)者對(duì)其的信任，不利于零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。
2.送券
送券是現(xiàn)代零售業(yè)為了留住更多的客戶，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而采取的促銷方式，然而大多零售企業(yè)將送出的購(gòu)物券當(dāng)做“銷售費(fèi)用”進(jìn)行處理，在返券率比較高的情況下，就會(huì)增加零售企業(yè)的賦稅，進(jìn)一步減少了企業(yè)的凈收入，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步。例如，某個(gè)大型商場(chǎng)舉行了一場(chǎng)滿“200送200”的返券促銷活動(dòng)，其中商場(chǎng)90%的專柜參加了這樣活動(dòng)，抽成率為20%，而對(duì)廠商按含券銷售額進(jìn)行計(jì)算，抽成率為45%，在活動(dòng)期間該商場(chǎng)的含券銷售額為6510（3510+3000）萬(wàn)元，其中現(xiàn)金收入為3510萬(wàn)元，發(fā)出購(gòu)物券3000萬(wàn)元，回收購(gòu)物券2341萬(wàn)元，通過(guò)計(jì)算可以得出商場(chǎng)需要付給廠商的費(fèi)用為3217.5萬(wàn)元，而商場(chǎng)的銷售成本為2750萬(wàn)元，增值稅為467.5萬(wàn)元。如果商場(chǎng)將購(gòu)物券當(dāng)做銷售費(fèi)用來(lái)計(jì)算，商場(chǎng)的實(shí)際利潤(rùn)為-90萬(wàn)元。很顯然不利于商場(chǎng)的發(fā)展和進(jìn)步。
三、強(qiáng)化零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理的措施
通過(guò)上述的論述和計(jì)算研究發(fā)現(xiàn)，如果不能正確的處理商場(chǎng)打折送券等促銷活動(dòng)中財(cái)務(wù)管理和稅務(wù)問(wèn)題，很容易造成商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)的損失，不僅不能使零售業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而且還降低了零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不利于零售業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步，所以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)零售業(yè)打折送券等促銷方式中成本管理和稅務(wù)處理的問(wèn)題和不足，加強(qiáng)零售業(yè)的成本管理工作是十分重要和必要的，所以，筆者通過(guò)相關(guān)的調(diào)查研究和工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)強(qiáng)化零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理的措施。
1.完善零售業(yè)的財(cái)務(wù)處理方法
完善的財(cái)務(wù)處理方法能夠有效的避免過(guò)重的賦稅，降低零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就上述舉行送券活動(dòng)的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)優(yōu)化自己的財(cái)務(wù)處理方法來(lái)減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，即在商場(chǎng)發(fā)出購(gòu)物券時(shí)不做賬務(wù)處理，回收購(gòu)物券時(shí)直接在銷售發(fā)票上列出折扣，僅對(duì)現(xiàn)金銷售部分確認(rèn)銷售收入，通過(guò)相關(guān)的計(jì)算可以得出，僅在增值稅一項(xiàng)就可以為公司節(jié)省340萬(wàn)元，促進(jìn)了零售業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
2.提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)
提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)是減少零售業(yè)不必要的經(jīng)濟(jì)損失、獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)鍵，所以就要求鼓勵(lì)相關(guān)的工作人員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，在減少由于人為因素造成的不必要的資金損失和成本浪費(fèi)的基礎(chǔ)上提高零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理工作的效率和工作質(zhì)量，提高零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.提高信息管理力度
加大科技投入的力度，提高零售業(yè)信息管理的技術(shù)能夠通過(guò)減少零售業(yè)商品流通過(guò)程中的成本來(lái)提高零售業(yè)的成本管理的的力度，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，沃爾瑪就是一個(gè)比較成功的案例，通過(guò)積極的引進(jìn)和使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、EDI、人工智能等各種先進(jìn)的技術(shù)減少了零售業(yè)流通過(guò)程中不必要的稅務(wù)壓力和財(cái)務(wù)損失，使得零售業(yè)獲得了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高了零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四結(jié)語(yǔ)
綜上所述，提高零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理的能力能夠使零售業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益基礎(chǔ)上提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于促進(jìn)零售業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步，所以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本管理中的問(wèn)題和不足，減少零售業(yè)打折送券過(guò)程中出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、避免不必要的稅務(wù)負(fù)擔(dān)是十分重要的，因此一定要根據(jù)零售業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力和戰(zhàn)略目標(biāo)以及社會(huì)的發(fā)展和變化不斷的完善相關(guān)的制度法規(guī)，提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步而共同努力。
作者:余紅旗 單位:張家港曼巴特購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司
篇7
1、績(jī)效管理概述
所謂績(jī)效管理，實(shí)際上就是通過(guò)組織績(jī)效目標(biāo)的合理設(shè)計(jì)，運(yùn)用最先進(jìn)的管理手段和方式方法，對(duì)組織結(jié)果、效率等進(jìn)行全面的掌控制。其中，又可以分為兩種類型，即長(zhǎng)期、短期績(jī)效管理模式。對(duì)于長(zhǎng)期績(jī)效管理而言，其主要依賴于戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)；而短期的績(jī)效管理則是通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、檢討以及工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
2、高速公路實(shí)施績(jī)效管理的價(jià)值
第一，有助于全面提高各機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，同時(shí)還可以有效提高高速公路機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員的積極性與主動(dòng)性。對(duì)于高速公路單位而言，在全面落實(shí)績(jī)效管理考核機(jī)制過(guò)程中，最常見(jiàn)的做法就是對(duì)個(gè)別違章亂紀(jì)、表現(xiàn)較差的人或者機(jī)構(gòu)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼⒖鄯郑瑢?duì)于存在著連帶責(zé)任的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，也應(yīng)當(dāng)接受一定的連帶性處罰。實(shí)踐中，對(duì)于那些表現(xiàn)較好的工作人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)給予其適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。總之，就是通過(guò)建立獎(jiǎng)罰分明的管理機(jī)制，來(lái)充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)工作人員的積極性與主動(dòng)性，使他們端正態(tài)度。因此，要想提高高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)的工作效率，就要結(jié)合高速公路單位的長(zhǎng)期及短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定各機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，各機(jī)構(gòu)再根據(jù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)，制定出各崗位的目標(biāo)，并且進(jìn)而制定出針對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的獎(jiǎng)懲措施，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的獎(jiǎng)懲落實(shí)。
第二，對(duì)提高工作人員的創(chuàng)新意識(shí)和理論水平有很大幫助。對(duì)于路政部門(mén)而言，創(chuàng)新意識(shí)顯得至關(guān)重要。通過(guò)對(duì)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核，可在很大程度上激發(fā)工作人員的熱情和實(shí)踐創(chuàng)新積極性。在績(jī)效考核過(guò)程中，對(duì)于那些已經(jīng)取得創(chuàng)新成果的工作人員，應(yīng)當(dāng)給予其適當(dāng)?shù)募臃帧⒒蛘呶镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)績(jī)效考核機(jī)制的運(yùn)行與落實(shí)，可在很大程度上引導(dǎo)工作人員快速進(jìn)入創(chuàng)新工作狀態(tài)，集思廣益，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。
3、當(dāng)前國(guó)內(nèi)高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理問(wèn)題分析
從實(shí)踐來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理過(guò)程中，所采取的管理模式、管理方式和方法相對(duì)比較落后。尤其是較之于西方發(fā)達(dá)國(guó)家而言，當(dāng)前國(guó)內(nèi)高速公路管理工作還出現(xiàn)起步階段，管理機(jī)制較為僵化；多數(shù)情況下沿襲著傳統(tǒng)事業(yè)單位的內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理模式，雖然部分單位已經(jīng)進(jìn)行了企業(yè)改制，但其管理機(jī)制依然比較落后，與當(dāng)前國(guó)內(nèi)管理需求不相符。內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置上還存在事業(yè)化的風(fēng)格，機(jī)構(gòu)臃腫，人員浪費(fèi)。
4、構(gòu)建高效管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系
（1）加強(qiáng)思想重視和自身建設(shè)
對(duì)于高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)而言，建立高效的績(jī)效考核評(píng)價(jià)管理體系，最主要的就是要嚴(yán)重遵循績(jī)效管理體系的真實(shí)性原則、一致性原則、獨(dú)立性原則、穩(wěn)健性原則。建立科學(xué)的高速公路營(yíng)運(yùn)績(jī)效考核指標(biāo)體系，要因地制宜，結(jié)合各機(jī)構(gòu)單位的實(shí)際情況進(jìn)行。實(shí)踐證明，高效、合理的績(jī)效考核體系的建立，主要依賴于公路部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)自身的主觀努力狀況，同時(shí)還一起管理效果為重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。這體現(xiàn)了公路管理出效益的價(jià)值取向。實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)通過(guò)盡可能地降低客觀因素的不良影響，或者干脆不將其作為主要的考核指標(biāo)。雖然公路網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化、車流量的不斷豐富和增加，會(huì)直接促進(jìn)收入的快速增長(zhǎng)，但著并不意味著能夠反映主觀努力成效，僅僅是在某一程度上對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度的實(shí)際增長(zhǎng)狀況予以體現(xiàn)而已。針對(duì)該問(wèn)題，上述討論是在人員量不變的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；如果因車流量不斷的增加而導(dǎo)致人員數(shù)量也在增加，則其勞動(dòng)強(qiáng)度基本上不會(huì)有太為明顯的改變，因此其難度系數(shù)不必累加。實(shí)踐中我們可以看到，通行費(fèi)增長(zhǎng)的主要原因在于車流量增加，后者主要取決于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人們生活水平。從本質(zhì)上來(lái)講，這屬于客觀因素，僅僅通過(guò)主觀上的努力是難以實(shí)現(xiàn)的。
（2）因地制宜，實(shí)事求是
實(shí)踐中可以看到，不同的高速公路其地質(zhì)條件、地理位置、結(jié)構(gòu)型式、投資規(guī)模以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，也存在著較大的差異性。因此，一味地盲目套用競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，比如工業(yè)企業(yè)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)并不科學(xué)，同時(shí)也缺乏合理性。對(duì)于高速公路部門(mén)而言，要想真正的實(shí)現(xiàn)高效化管理，體系其公平、公正性，就應(yīng)當(dāng)依照客觀情況，立足實(shí)際，嚴(yán)格按照科學(xué)合理之原則，因地制宜、實(shí)事求是。比如，四川省高速公路目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高效的一體化經(jīng)營(yíng)管理模式，今后該區(qū)域的山區(qū)高速公路橋隧比例將變得更高一些，而且道路結(jié)構(gòu)也會(huì)變得更加的復(fù)雜、管理和養(yǎng)護(hù)難度更大一些。
（3）強(qiáng)化高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理意識(shí)。實(shí)踐中可以看到，因長(zhǎng)期受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式和理念的影響，導(dǎo)致政企不分，表現(xiàn)出較為明顯的行政性壟斷特征。在這樣的情況下，管理人員的績(jī)效意識(shí)顯得非常的淡薄，因此必須轉(zhuǎn)變政府的角色定位，明確公共管理之壟斷地位。尤其在服務(wù)管理領(lǐng)域，更應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)匾胍恍┫冗M(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方式方法，從而將績(jī)效考核與員工的實(shí)際收入結(jié)合在一起，提高他們的積極性與主動(dòng)性。
（4）確保管理制度化，制定多樣化的管理目標(biāo)
作為一種非常特殊的管理活動(dòng)，公路部門(mén)內(nèi)部績(jī)效管理與其他企業(yè)的管理模式之間存在著較大的差異性，尤其是要在制度保障下才能有效的開(kāi)展。對(duì)于高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)而言，績(jī)效管理的基礎(chǔ)和前提是健全和完善的管理機(jī)制，即只有在制度保障條件下，才能確保其連續(xù)性。同時(shí)，還要強(qiáng)化立法，在其中體現(xiàn)當(dāng)前國(guó)內(nèi)高速公路的實(shí)際運(yùn)行特性，并對(duì)其績(jī)效管理進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的定位，從而確保高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)責(zé)權(quán)利的對(duì)稱性。正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，因此只有確保管理制度化，制定多樣化的管理目標(biāo)，才能保證我國(guó)高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理的高效性。
除以上策略外，實(shí)踐中還有不斷地完善工作人員的績(jī)效考核指標(biāo)，其中行政業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目主要有收費(fèi)車次、征收額、發(fā)卡數(shù)、銷票數(shù)、車型小改大、長(zhǎng)（短）款以及報(bào)表差錯(cuò)等。同時(shí)，行為規(guī)范項(xiàng)目主要有行為和業(yè)務(wù)扣分；而綜合評(píng)議則主要是指請(qǐng)假、基礎(chǔ)扣分、調(diào)班以及班長(zhǎng)和站長(zhǎng)評(píng)議等內(nèi)容。
結(jié)語(yǔ)：高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)的管理績(jī)效考核，是高速公路內(nèi)部機(jī)構(gòu)有效管理的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化高速公司企業(yè)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，績(jī)效管理對(duì)于樹(shù)立良好的公眾形象、提高各高速運(yùn)營(yíng)單位的利潤(rùn)率和服務(wù)質(zhì)量，都具有重要的作用。因此，要做好內(nèi)部機(jī)構(gòu)的管理，就要先建立起績(jī)效管理體系，做好各機(jī)構(gòu)及崗位的績(jī)效考核工作，以確保我國(guó)高速公路建設(shè)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：遼寧省高速公路管理局盤(pán)錦管理處）
參考文獻(xiàn)：
