引論：我們?yōu)槟砹?3篇滿意度調查報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查分析

1調查對象：大學生

2地點的選擇：上海大學

3調查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數(shù))進行調查。

調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

4調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規(guī)章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題

3調查的結果

篇2

此次調研主要針對責任區(qū)內各學校，就社會、家長比較關心的辦學質量、辦學條件、教師業(yè)務水平等相關問題進行調研。共計發(fā)放問卷學生問卷10份、家長問卷5份、教師問卷5份，采用不記名方式進行問卷，最終回收有效學生問卷10份、家長問卷5份、教師問卷5份。

（一）學生問卷情況

項目 滿意度學校太和小學合計發(fā)放數(shù)量1010回收數(shù)量1010總體滿意度8080

（二）家長問卷情況

項目滿意度學校太和小學合計發(fā)放數(shù)量55回收數(shù)量55總體滿意度8585

（三）教師問卷情況

項目滿意度學校太和小學合計發(fā)放數(shù)量55回收數(shù)量55總體滿意度8585

二、綜合分析

通過對比數(shù)據(jù)分析，可以看出我地的教育發(fā)展公眾滿意度在  滿意   以上，總體達標，說明教師、家長、學生對我地的教育發(fā)展水平是持肯定和贊同的態(tài)度的。

三、工作建議

篇3

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

篇4

此次調查采用問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負責人向自己負責片區(qū)內的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時，所有在駐客戶。

三、問卷設計

此次調查問卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。

針對高層客戶的調查問卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃；對服務的滿意程度包括服務創(chuàng)新意識、客戶信息處理速度、持續(xù)改進服務和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或學習其他寫字樓做法、配套設施需改進的地方、對優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。

針對一般員工客戶的調查問卷一共有19項，分為入駐前服務、入駐中服務、入駐后服務和其他需要改善地方四個方面內容。其中，入駐前服務包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題能力、銷售人員服務態(tài)度；入駐中服務包括裝修方案落實及協(xié)調滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務包括維修人員專業(yè)技術、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果、增值服務的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務、溝通等。

兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。

四、調查問卷分析

此次客戶滿意度調查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調查。據(jù)此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。

1.服務

在高層客戶的調查問卷中有兩項服務滿意度調查，其中對服務創(chuàng)新意識的滿意度為58.33%，對持續(xù)改進服務的滿意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改進服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的持續(xù)改進服務還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務創(chuàng)新意識上我們只有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務創(chuàng)新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改進。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題能力上讓客戶較為滿意，應該繼續(xù)保持；并且在銷售人員服務態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度達到了84.21%，但是還是有客戶不滿意，我們應該從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認為沒享受過這些服務，我們需要及時改進。而員工餐的滿意度只達到26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候可以提高成本從而達到讓客戶滿意的效果。

2.管理

在管理上，我們在高層調查問卷中主要設置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應該把問題弄清楚，并進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。

在一般員工客戶的調查問卷中，對裝修方案落實及協(xié)的調滿意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為78.95%，對員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%，對證件辦理的滿意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度為78.95%，對客戶信息處理結果的滿意度為73.68%。

由上表圖可以看出，7個調查項的平均滿意率為83.46%，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶入住時協(xié)調庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務跟他們的關系不大，指出了我們的問題所在，我們應當削減不必要的項目來提高工作效率。

3．硬件

篇5

此次問卷調查共下發(fā)465份問卷，回收有效問卷404份，回收率達到86.88%。

問卷內容主要涉及對本學期我院團學組織舉辦的大型活動滿意度調查和下學期活動想法及建議。

二、被調查人員基本情況

本次調查的同學被分為4類，6.93%被調查對象為團學干部（副部以上），14.11%被調查對象為團學干事，18.32%被調查對象為班委，60.64%被調查對象為普通學生。

三、調查結果概要

3、1本學期團學活動工作開展和進行總體滿意度

3、1、1滿意的地方

（1）活動組織者宣傳到位,分工合理盡職盡責，使活動能如期舉行；

（2）活動內容豐富,并且在質量方面有明顯的提高；

（3）多數(shù)活動氣氛活躍，形式多樣，調動了同學們的積極性，使同學能從中受益；

（4）給個人一個展示自我，鍛煉能力的機會，加強了同學們的合作意識，有利于增進情感。

3、1、2不滿意的地方

（1）有10%的同學認為宣傳不到位，通知不到位，造成同學們對活動的不了解；

（2）活動準備前期，效率不高，浪費了大量時間和人力；

（3）活動中，過程過于復雜，秩序太亂，主題不夠明確，且時間太長，活動涉及人員范圍小，參與者專業(yè)結構嚴重失調；

（4）活動中的突發(fā)事件較多，處理的不是很及時；

（5）活動形式單一，缺乏創(chuàng)意，活動規(guī)模不大。

3、2對于本學期舉辦的活動滿意度

3、2、1對于每一項活動的滿意度

（1）迎新晚會 70.54%

（2）舊書義賣 69.80%

（3）趣味運動會 59.41%

（4）風雅小劇場 50.99%

（5）團輔素質拓展 45.54%

（6）三五講座 38.61%

（7）團日活動 38.61%

（8）新生達人秀 37.38%

（9）學園文化沙龍 17.57%

3、2、2對于部分活動不滿意的原因

（1）活動沒有什么實際意義，局限于形式，而應更注重內容，貼近學生生活，符合大眾需求，使同學能真正從活動中得到收益；

（2）有32.08%的同學認為活動太多，人力投入過多，許多活動都集中在一個時間點，造成兩難局面，應該降低頻率，注重質量；

（3）同學們的積極性沒有被調動起來，都是被動地參加，有35%的普通學生對活動不了解；

（4）同學普遍反映活動舉辦時間多在周末，過多地占用了休息時間；

（5）學術類講座方面，有同學認為講座“假、大、空”，對自己沒有實際的用處；

（6）活動功利性太強，會導致選拔不公平現(xiàn)象的發(fā)生，舉辦過程不透明，有的比賽結果只是少數(shù)人的意見；

（7）組織不當，場地太過單一，且太過簡陋；

3、3對于本學期主題團日活動的開展你覺得存在哪些問題？有什么建議？

（1）太過頻繁，質量太低，只重形式，活動老套，沒有創(chuàng)新，沒有任何實際意義，同學們只當任務去完成；

篇6

據(jù)國家旅游局第一季度全國游客滿意度調查報告顯示，在被調查統(tǒng)計的全國60個樣本城市中，按照游客滿意度綜合排名，天津名列第三，首次進入前三甲。第一名為重慶，第二名為煙臺。

篇7

（1）調查背景

2008年10月，國務院辦公廳了《關于將大學生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點范圍的指導意見》，并于 2009年4月了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案》，明確將大學生納入城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險。然而這項惠民政策在推行過程中"遇冷"，出現(xiàn)叫好不叫座的現(xiàn)象。以安徽為例，大學生參保率雖然很高，但是絕大多數(shù)已參保的大學生，對相關程序、報銷標準、規(guī)章制度不甚了解，對政策的了解基本上是"零"，沒能夠利用政策切實保障自己的合法利益。

（2）調查意義

大學生作為一個特殊的群體，這一群體醫(yī)療保險得到國家和社會的高度重視。我們要重視大學生醫(yī)療保險的發(fā)展，切實保障醫(yī)療保險政策的落實，"遇冷"問題的研究具有重要意義：①能進一步完善大學生醫(yī)保工作，使醫(yī)保政策能夠真正惠及到大學生，保障大學生的切身利益；也有利于減輕大學生家庭經濟負擔。②能推動未來大學生醫(yī)療保險制度的逐步完善。③大學生醫(yī)保的順利實施有利于進一步推動社會保障的發(fā)展水平。

（3）調查目的

本調查報告對合肥工業(yè)大學、安徽大學、合肥學院、安徽財經技術學院4所不同層次和研究領域的高校80名大學生的進行問卷調查從而進行數(shù)據(jù)分析。從現(xiàn)實生活中大學生對校醫(yī)院醫(yī)療服務的滿意度、大學生對醫(yī)保的認識程度及支持度等方面，分析大學生對醫(yī)保的認知現(xiàn)狀，綜合各方面分析合肥市大學生的醫(yī)?，F(xiàn)狀和遇冷原因，從而提出一些建議，希望進一步完善大學生醫(yī)保工作。

（4）調查時間。2015年5月 4日 --2015年5月 11 日。

（5）調查對象：合肥工業(yè)大學、安徽大學、合肥學院、安徽財經技術學院的80名大學生。

1 調研設計

（一）調研方法

問卷調查、實地考察、訪談法

（二）調研過程

（1）小組成員分工合作，開發(fā)問卷，著實調查，整理數(shù)據(jù)，分析結果；

（2）小組成員去校醫(yī)院進行實地考察，觀察校醫(yī)院的醫(yī)療設施等；

（3）通過與校醫(yī)院有關人員進行訪談了解情況及電話向醫(yī)保經辦人員了解相關政策；

（4）綜合各方面，總結并寫調查報告。

（三）調研實施

本次調查采用抽樣調查，對合肥4所大學的80名大學生進行問卷調查，發(fā)放數(shù)量不多，但具有一定的價值， 80份問卷全額回收，有效率很高，且獲得一些非常有價值的數(shù)據(jù)。

（四）調研樣本

合肥工業(yè)大學、安徽大學、合肥學院、安徽財經技術學院的共計80名大學生。

2 調研分析

（一）基本信息

我們發(fā)放了80份問卷調查，通過走訪合肥工業(yè)大學、安徽大學、合肥學院、安徽財經技術學院4所不同層次和研究領域的高校，以匿名問卷調查的方式對合肥市大學生醫(yī)保的具體落實情況、滿意度、認知度等進行抽樣調查。

此次被調查的對象有大一，大二，大三，大四，大多數(shù)同學對自己的身體狀況基本滿意。

（二）醫(yī)保信息

（1）大學生參保比率

安徽省大學生總體參保比率較高達到 96%，但仍未達到100%。未參保的原因以"自己身體好，不需要"為主。

（2）大學生對醫(yī)保的了解度

通過調查，在抽樣調查的80人中僅有1人對大學生醫(yī)保政策非常了解，部分了解為4人，了解一點點的為322，完全不了解的則為43人。 由于大部分同學在校期間都沒有系統(tǒng)的學習過大學生醫(yī)保的知識，了解度較低。且學習過這方面知識的同學基本多局限于公共管理、社會學等專業(yè)。

（3）大學生了解醫(yī)保及參保的途徑

根據(jù)調查顯示，大部分的同學是通過學校宣傳知道醫(yī)療保險，有18名同學是通過媒體宣傳，還有2名同學通過其他途徑了解醫(yī)療保險，從中我們可以看出學校宣傳起到很大的作用，這為我們今后宣傳工作提供了可靠的依據(jù)。

許多人了解醫(yī)保是通過學校，可知很多學生參保是因為學校的強硬政策，根據(jù)調查，我們得出有75%的同學是跟隨學校參保的，有20%跟隨家人參加了農村醫(yī)療保險，還有一些少數(shù)的同學是主動報名參保的。

（4）大學生最需要報銷的醫(yī)療項目

大學生是一群特殊的群體，需要國家的關注，許多當代大學生對自己的身體狀況基本滿意，所以很多學生"大病沒多少，小病一大堆"，從圖中可以看出大學生最需要醫(yī)療報銷的是普通疾病醫(yī)療費，例如感冒、腸胃病等，其次是例如買藥等，最后是重大疾病，這組數(shù)據(jù)給我們完善醫(yī)療保險提供了依據(jù)。

3 存在問題

（一）大學生層面

（1）大學生群體醫(yī)療保險意識不強

對醫(yī)保制度認識模糊，重視不夠。大學生對醫(yī)療保險了解不夠，自身保險意識淡薄，風險意識較差，這與家庭教育、學校教育、社會教育的脫節(jié)可能存在一定的關系。

（2）學生對醫(yī)療保險的意義也并無真正的理解

對權利義務、合同條款更是知之甚少。當發(fā)生醫(yī)療費用支出時，由于未及時辦理手續(xù)或手續(xù)不合規(guī)定，延誤了理賠。

（3）自恃年輕身體好，不需要參加醫(yī)療保險

他們認為除了感冒基本上沒有生過什么大病，尤其大三、大四的學生認為馬上就會畢業(yè)，工作后會有職工醫(yī)療保險，所以對參加大學生醫(yī)保興致不高。

（二）高校層面

（1）責任主體的權力與義務不夠明確，工作時效性不高

大學生醫(yī)保實施對象是在校大學生，政策性強，涉及教育部門、社保部門、財政部門及各高校等多方管理主體。由于彼此沒有隸屬關系，在政策落實、費用報銷、資金撥付等方面，行政手續(xù)繁雜，工作效率不高，阻礙了大學生醫(yī)保工作的全面完善。

（2）長效機制不完善，工作階段性明顯

大學生醫(yī)保工作是一個系統(tǒng)工程，需要政府教育、財政、社保等部門的配合，更需要高校本身建立從上到下的醫(yī)保工作體系。目前，多數(shù)院校還處于完成"任務"階段，沒有根據(jù)政策要求主動建立健全本校大學生醫(yī)保工作體系，大學生醫(yī)保工作的制度化、專業(yè)化有待探索。

（3）高校的大學生醫(yī)保工作力度不夠、途徑有限、方法單一

大學生醫(yī)保政策的落實靠的是高校思政工作者的努力，然而大分高校只是在新生入學時通過新生入學手冊告知學生醫(yī)保政策，但許多學生根本不會關注。高校醫(yī)保工作者對大學生醫(yī)保的流程、醫(yī)保待遇、報銷程序，宣傳不夠專業(yè)、詳實。

（三）制度層面

（1）各地醫(yī)療保險制度缺乏統(tǒng)一性和公平性。

全國大學生被納入城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險范圍，但是各地的大學生醫(yī)療保險政策并不完全一致，缺乏統(tǒng)一性和公平性。

（2）異地產生的醫(yī)療費用必須在學校所在地報銷。

大部分地區(qū)的大學生，如果不在學校期間（比如實習、寒暑假、休學等情況）在學校所在地之外發(fā)生的醫(yī)療費用先由個人墊付，這對貧困家庭的大學生會帶來很大的經濟壓力

（3）封頂線以上的費用缺乏保障。

由于封頂線的限制，大學生醫(yī)療保險只能解決基本的醫(yī)療費用，根本無力解決一些重病、大病的高額醫(yī)療費用。

（四）校醫(yī)院層面

（1）校醫(yī)院醫(yī)療設備，藥品配置以及醫(yī)療環(huán)境不佳

高校的校醫(yī)院普遍存在著醫(yī)療設施簡單、陳舊，保障水平低、服務態(tài)度差等問題。校醫(yī)院本應成為大學生醫(yī)保工作推進的"前沿陣地"，但自身條件的不足，使得學生的大病小病只能去校外大醫(yī)院就診，一定程度上打擊了大學生在校參保的信心。

（2）醫(yī)務人員的業(yè)務水平不高

高校校醫(yī)院的醫(yī)務人員普遍沒有較高的業(yè)務水平，診斷基本憑借經驗，很多不常見的癥狀，不能及時診斷出病因。

（3）報銷程序繁瑣

大學生醫(yī)保費用的發(fā)生具有不可確定性和報銷過程的漫長性。多數(shù)高校實行人工審查、人工發(fā)放的報銷模式，沒有實行時報時銷和聯(lián)網結算，缺乏硬件投入和專業(yè)技術人員，導致醫(yī)保報銷效率低，患病學生無法及時享受到醫(yī)保"福利"。

4 對策和建議

（一）完善多層次大學生醫(yī)療保障制度

（1）政府與高校聯(lián)合保險公司設立合理新險種

政府或者學校應與商業(yè)保險公司合作，鼓勵商業(yè)保險公司創(chuàng)設出適合大學生群體需求的新保險險種，彌補大學生醫(yī)保最高限額以上費用的空白。但由于商業(yè)保險公司并不是公益機構，因此國家應出臺相關的優(yōu)惠政策給予支持。

（2）建立社會醫(yī)療救助基金

由政府出面，創(chuàng)設大學生醫(yī)療救助基金，由社會醫(yī)療保障機構每年從醫(yī)療統(tǒng)籌金中劃出的一定比例資金與個人、單位或慈善機構捐助的資金組成醫(yī)療救助基金，并設定使用范圍，實行?？顚Ｓ?，可以進行全省或全國統(tǒng)籌，由政府社保部門進行統(tǒng)一管理和支付。

（二）高校應加大宣傳力度，讓大學生真正了解醫(yī)保制度

（1）利用印刷媒介和電子媒介促進宣傳

政府可以將相關政策材料傳達給校方，然后由校方制作醫(yī)保手冊并發(fā)放給學生，以便學生可以細細研讀相關醫(yī)保政策與報銷流程。同時，學校應該充分利用網站資源，及時將醫(yī)保的最新動態(tài)和注意事項放在校醫(yī)院官網上，方便同學認知和了解。

（2）利用人身媒介促進宣傳

高校是大學生參加醫(yī)療保險的服務平臺，高校在組織和管理大學生參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險工作中的作用重大，直接關系到大學生參保的積極性，因此學校應該定期舉辦大學生醫(yī)保宣講會。

（三）國家加大醫(yī)療投入

（1）提高校醫(yī)院的醫(yī)療水平

應該加大醫(yī)療投入，提高校醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務質量，從硬件和軟件設施上促進校方醫(yī)療機構的改革，從而增強學生對校醫(yī)院醫(yī)療水平的信心，解決大學生看病難的問題。

（2）實行全國電子聯(lián)網結算的報銷制度

醫(yī)療費用應由醫(yī)院和社保機構直接發(fā)生關系而進行結算，學生并不參與到報銷過程中。這樣無論是否在異地，大學生只要憑借社保卡和身份證就可直接交付報銷后個人負擔的費用。

（四）加強高校、校醫(yī)院、社保部門三方主體的合作與溝通，使其權責名相統(tǒng)一

在落實醫(yī)保政策時，高校、校醫(yī)院、社保部門的工作應該常態(tài)化、制度化，使得三方主體權責分明，相互配合。一方面，學校和社保部門應該充分注重校醫(yī)院在落實醫(yī)保政策中的重要作用；另一方面，在社保部門下增設專管大學生醫(yī)保的部門，單獨負責大學生醫(yī)保的相關事宜。

（五）加快針對大學生醫(yī)療保險的法制建設

我國目前還沒有針對大學生醫(yī)療保險的相關法律及及具體政策出臺，而對某些細則的施行需要國家強制力的保障。因此，國家應該盡快制定針對大學生群體的學生醫(yī)療保障的法律法規(guī)，而不僅是從宏觀上把握的指導意見，地方政府亦可以根據(jù)當?shù)厍闆r制定不同的報銷比例、繳費標準、醫(yī)保待遇等政策。

5 調研結果

我們從調查者給出的數(shù)據(jù)及意見總結出：大學生渴望保障全面，方便的醫(yī)療保障制度，但由于他們急病發(fā)生率低，對學校的制度的不了解，理賠過程復雜等多種原因造成大學生使用醫(yī)?？适值?，因而必須制定相關政策的措施以保證大學生醫(yī)療保險制度的順利實施。并且做好相關的宣傳工作，進一步加強管理，提高服務意識，達到完善大學生醫(yī)療保障制度的目的，而我們大學生應加強主動性，更好地實現(xiàn)大學生醫(yī)療保險的價值。

參考文獻：

篇8

所以對于電子商務網站來說，需要改善用戶體驗，并且分析用戶消費狀況，對增加消費的用戶刺激再次或多次消費；而對于消費減少的用戶則推出適當?shù)摹坝脩絷P懷”策略，這樣才可以避免用戶的流失。

報告還對中國電子商務網站進行了詳盡的剖析。在報告中，萬瑞數(shù)據(jù)依照運營性質將電子商務網站分成3種不同的類型，其中將銷售自己品牌旗下產品，一般為企業(yè)官網建立的電子商務網站例如凡客誠品，歸為了“品牌型電子商務網站”。根據(jù)中的數(shù)據(jù)顯示，品牌型企業(yè)官網更適合做“精品形象店”的展示窗口，客服質量需提升。目前，品牌型企業(yè)官網主要存在以下2個問題：

篇9

Key word:The new agriculture gathers Implementation effect Consummation

作者介紹:田沙沙1989女 河南省安陽市安陽師范學院政法學院本科在讀；研究方向：新型農村合作醫(yī)療制度實施的農民滿意度調查報告

河南省從2003年9月1日開始在25個試點縣推行新型農村合作醫(yī)療制度，武陟縣是新型農村合作醫(yī)療制度的第一批試點縣之一，新型農村合作醫(yī)療在武陟縣已經實施了八年之久，政府及媒體也不斷報道新型農村合作醫(yī)療可喜的實施效果以及農民的滿意程度，但大多都比較概括，而且很少有反應當事人農民的真實情況和真切感受的，我們此次深入基層調查主要就是基于農民滿意度對新型農村合作醫(yī)療實施績效和新農合相關政策的落實情況進行調查和簡單的評估。我們選擇抽樣調查的方法，在武陟縣的10個村莊近百戶人家進行了問卷調查和訪問調查。經過認真的調查、統(tǒng)計、整理和研究，完成了這份調查報告。

一、武陟縣農民參合情況分析

武陟縣自2003年被省政府確定為新型農村合作醫(yī)療試點縣以來，積極探索新農合籌資新路子，采取多種方式鼓勵和引導農民參加新型農村合作醫(yī)療。新農合制度不斷發(fā)展，群眾受益程度穩(wěn)步提高。

從橫向進行比較，2010年，全國參合人口8.36億，參合率達到95%；河南省參合人口7651.48萬，參合率達到96.51%；而武陟縣參合人口61.62萬，參合率到高達98.20%。

而從縱向進行比較，2003年以來，武陟縣堅持把推行新農合作為執(zhí)政為民的重要舉措，農民參合率逐年提高。2004年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2003年實施以來武陟縣農民參合率62.20%；武陟縣采取措施積極落實新農合政策，不斷創(chuàng)新服務模式，積極探索各種支付模式，在不斷完善改革政策和宣傳方案下，2005年武陟縣參合率增加到90.43%；2006年參合率90.40%；2007年參合率98.89%；2008年參合率96.60%；2009年參合率92.60%；2010年參合率高達98.20%。

二、武陟縣新農合制度實施情況分析

2003年―2004年武陟縣醫(yī)療保險費用為10元；2005年武陟縣醫(yī)療保險費用為20元；從2006年到目前為止，武陟縣醫(yī)療保險費用為30元。

在武陟縣，鄉(xiāng)級定點醫(yī)療機構住院補償比例為70%，縣級定點醫(yī)療機構住院補償比例為60%，省、市級和外省定點醫(yī)療機構住院補償比例為40%。在鄉(xiāng)、村兩級定點醫(yī)療機構門診看病，每次按照30%的比例進行報銷，一年最多可以報銷門診費用60元。在縣級定點醫(yī)療機構門診看病，每次按照60%的比例進行報銷，一年最多可以報銷門診費用5000元。

新農合實施以來，藥價有所增長。“原來3塊多就能把感冒治好，參加新農合后，就得5塊多，報銷之后也得4塊多”，“不過小病看不出來參合的優(yōu)惠之處，這要是遇上大病，那政府的這項政策可是要幫上大忙了。藥價漲點也沒啥，不要漲得太離譜就行了”。

武陟縣2010年大力實施新農合縣級一卡通計算機聯(lián)網管理建設工程，400個村衛(wèi)生所計算機配備和配套設施建設工作已經完成，2010年9月武陟縣開始使用新型農村合作醫(yī)療卡。

武陟縣在全省率先實行門診統(tǒng)籌補償模式，門診基金使用率由原來實行家庭賬戶的36%提高到目前的48%，門診就診率由原來實行家庭賬戶的0.81人次上升到目前的2.33人次，農民有病早治、無病早防的健康意識不斷增強，門診統(tǒng)籌的做法在全省得到了推廣。

武陟縣積極創(chuàng)新“一設一不設”服務舉措，為278名家庭經濟困難、長年臥病在床，患有腦血管病后遺癥、惡性腫瘤晚期、高血壓心臟病等慢性病的參合老年人設立家庭病床，提供免費上門醫(yī)療保健服務；對農村參合的貧困人口不設住院補助起付線，并實現(xiàn)新農合制度與醫(yī)療救助制度資源共享、信息互通、結算同步的“一站式”服務，有效減輕了農民群眾的醫(yī)療負擔。

2006年起，已把部分慢性病、地方病和住院分娩等納入大病統(tǒng)籌，以擴大受益面。

三、武陟縣農民滿意度分析

調查結果顯示，農民對新型農村合作醫(yī)療的支持率達97％，滿意率達92％。總體來說，農民對新農合制度基本持支持的態(tài)度，但也有農民不滿之處。

有農民認為新農合補助的門檻費太高。“有些地方，除了規(guī)定不住院不補助外，還故意設置不同等級的門檻費。同樣是生病，卻拿大部分人的利益來保護少部分人的利益，難道一般病人就不該享受國家同等政策的救助扶助？”因此，農民盼望最好盡快取消門檻費。

新農合的補助尺度不明。補助的標準盡管寫在紙上，卻很難兌現(xiàn)到農民的心坎上。農民往往是一頭霧水，給多少拿多少，以致有的醫(yī)院冒住院農戶之名，套取國家利益，中飽私囊。農民熱切盼望有關部門能將農民生病住院的“補法”說清楚，國家給農民的利益，農民要能真正享受到。

對部分家庭貧困的農民來說實施新農合后藥價驚人。同樣的藥品，不一樣的價格。擺上“新農合”定點醫(yī)療機構柜臺的藥品，明顯高于個體醫(yī)療點，以致有的人一旦生病，寧可走進個體醫(yī)療點，不愿邁進“新農合”醫(yī)療機構。農民盼望“新農合”醫(yī)療機構的藥品價格能夠盡快降下來。

補償比例過低、自付比例過高和封頂線過低的給付結構，一方面可能喪失吸引力，把本愿意參加合作醫(yī)療的人群拒之門外，而享受不到其優(yōu)越性。另一方面有可能導致醫(yī)療服務利用率的下降，造成貧困家庭即使參加了合作醫(yī)療，也不敢住院。如此結果，還導致了另一問題，即富裕家庭在合作醫(yī)療上的花費比貧困家庭要多許多，形成了窮人補貼富人的現(xiàn)象。

農民對政府的宣傳政策不滿意。我國新農合制度實行個人繳費、集體扶持和政府資助相結合的籌資機制。而地方上目前多采取的是政府組織、各級部門大張旗鼓宣傳發(fā)動，鄉(xiāng)村干部和醫(yī)務人員上門辦理的做法，一些地方為了追求高參合率出現(xiàn)不同的違規(guī)行為，影響了農民對新農合的信任度。

四、新農合政策的完善

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1、四川省獨立學院發(fā)展的政策滿意度調查

四川省現(xiàn)有獨立學院9所，筆者選取銀杏學院、川大錦城學院和川外成都學院三所獨立學院的400人進行關于《政府政策對四川省獨立學院運行及管理的影響》的問卷調查，其中20人從事高層管理工作，149人從事行政工作，186人從事教師工作，45人從事輔導員工作。調查問題共25個。分為五大部分：基本信息、政策認知情況、政策執(zhí)行效果、政策滿意度、政策建議。本次調查共發(fā)出問卷400份，其中發(fā)放紙質問卷340份，收回301份，有效問卷285份；發(fā)放電子郵件40份，收回33份，有效問卷28份；電話20個，有效17個，總的問卷有效率為82.5%。問卷如下：

政府政策對四川省獨立學院運行及管理的影響調查評價基準

評價基準：1、公眾認知：指公眾對于政府和教育行政部門為促進獨立學院發(fā)展而制定的各種政策的認知。它既包括各種意見、辦法、綱要、細則等以靜態(tài)文件的形式體現(xiàn)出來，又包括各種實施和執(zhí)行情況等以動態(tài)的實踐形式體現(xiàn)出來；調查涉及的問題：涉及5個問題：國家舉辦獨立學院的原因，公眾是否了解獨立學院的相關政策，了解政策的渠道，了解政策的具體內容情況；2、政策執(zhí)行情況：指分析評價政策執(zhí)行中各環(huán)節(jié)的效果；調查涉及的問題：涉及3個問題：學院執(zhí)行政策的情況，政府相關部門的監(jiān)督，學院執(zhí)行政策遇到的困境；3、公眾認可：指對獨立學院相關政策文件的認可程度；調查涉及的問題：涉及5個問題：政策數(shù)量的認可度，政策中個別條款的認可度，政策質量的認可度，政策可行性；4、政策建議：指通過對獨立學院發(fā)展和政策支持相關性的分析，找出政策支持與政策需要，從應然和實然的角度向政府部門提出建議；調查涉及的問題：涉及7個問題：對政策制定者的建議，對獨立學院的建議，對現(xiàn)有政策的改進建議，對獨立學院發(fā)展前景的建議。

2、政府政策存在的問題

2.1政府扶持力度和引導政策不明顯

在調查中，對于獨立學院的資隊伍建設，接近七成的被調查者希望政府“平等公辦大學與獨立學院的教師地位”、“適當提供培訓、科研及實踐的機會”、“健全教師資格和職稱評審制度，促進教師專業(yè)發(fā)展”、“給予獨立學院教師以平等的福利待遇”、“給予教師管理機制以政策保障，如建立獨立的人事戶頭”。在征地、基建、稅費減免、辦學資金方面，也希望獨立學院享有與公辦高校同等的優(yōu)惠便利政策。

2.2政策宣傳效果和有效性不強

作為一個新生事物，社會對獨立學院還缺少全面的認同，對獨立學院政策還知之甚少。在調查中，有近五成的被調查者對獨立學院的政策不太了解，很難從相應渠道獲知獨立學院的相關政策。在政策的有效性方面，根據(jù)調查結果也不難看出，公眾對于信息公開、加強調研、長短政策相結合、強化政策的可操作性以及建立民主參與的決策制度方面都有所期許，其中，對于政策公平性和可操作性方面的要求更加迫切。

3、四川省獨立學院發(fā)展政策改進建議

3.1制定獨立學院的相關扶持政策

首先，在財政和稅收優(yōu)惠方面，通過低息或無息貸款、稅收減免等方式間接的扶持和資助獨立學院。比如可以為獨立學院的基建貸款給予其適當幅度的財政貼息補助，對獨立學院高校建設用地減免土地征用費。在補貼對象的選擇方面，政府可以將扶持方向轉變?yōu)閷Κ毩W院的受教育者進行資助。

其次，在現(xiàn)有的人事和社會保障制度方面，政府要加強改革，使獨立學院高素質的教師隊伍得以穩(wěn)定。政府需對以往傳統(tǒng)的人事管理制度和社會保障制度進行市場化改革，使所有性質高校的教師都能享受同等待遇，尤其是在社會保障、社會福利、技術職稱評定等方面，使制度的平等化和社會化得以真正實現(xiàn)。

再次，在社會認可度方面，政府應當力圖改變社會上存在的對獨立學院的一些歪曲觀念，適時的引導社會輿論，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和用人形勢來促進獨立學院的發(fā)展，給予獨立學院學生平等就業(yè)的競爭機會和平臺。

3.2提高現(xiàn)有政策的有效性

在政策制定方面，獨立學院政策的制定者要密切關注當前國內國外形勢，通過借鑒先進的管理經驗和方法，吸收優(yōu)秀的成果，站在全局統(tǒng)籌的立場上制定政策。積極加入關于獨立學院的調研中，這樣才能使政策更科學、更民主、更有效，實現(xiàn)教育政策的有效性。其次，要保障公眾參與到政策的制定過程中，形成一種長效機制，通過各種不同的利益需求之間的整合和平衡，使獨立學院政策能全面的反映各個利益主體的需求，增強政策對公眾需求的回應性。

在政策的實施方面，政策制定者要積極采用各種辦法、通過多種渠道來加大對獨立學院的政策宣傳力度，強化有關獨立學院的輿論引導。各級政策部門之間有效溝通，使獨立學院的信息市場暢開。同時，政府主管部門應當將獨立學院與社會相關方面緊緊的連接在一起，將政策執(zhí)行效果自覺的交給社會和市場去評判，從而促使獨立學院回歸定位，更加面向社會需要、市場需求辦學。此外，廣泛開展獨立學院政策執(zhí)行的后續(xù)研究。只有及時總結經驗教訓，才能找到一條具有中國特色的獨立學院發(fā)展之路。所以，在現(xiàn)階段，應當由高等教育研究的權威機構組織并發(fā)起，成立獨立學院研究會、聯(lián)合獨立學院成立聯(lián)誼會、舉辦獨立學院論壇與經驗交流會等活動，這樣使獨立學院的研究得以廣泛推行，促進獨立學院的健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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調查顯示，受訪農村居民XX年人均收入在2031～8000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國家扶貧標準)的比例超兩成(詳見圖1)。

圖1　農村受訪居民收入分布

通過計算，受訪農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統(tǒng)計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。

當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務工、家庭種植業(yè)是主要來源

在問及受訪者“當前家庭收入的主要來源”時，選擇“外出務工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下(見圖2，此題為多選，相加不等于100%)。

圖2　當前農村居民家庭收入的主要來源

分地區(qū)看，“外出務工”和“家庭種植業(yè)”均為各類地區(qū)農村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的是，民族地區(qū)、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養(yǎng)殖業(yè)”，而平原地區(qū)排第三位的是“個體/私營工商運輸業(yè)”。

從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降，“外出務工”成為最主要的收入來源，同時“個體/私營工商運輸業(yè)”作為主要來源的比例也有所提高(詳見表1)。

調查結果顯示：農村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高;農民比較滿意公共服務，但均衡發(fā)展差異明顯?？傮w來說，四川省農村全面建設小康社會成效顯著，全面實現(xiàn)還須加力。

調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經濟來源渠道不多，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的作用不明顯;外出務工是當前農民增收的主要來源，但受市場經濟大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩(wěn)定因素;個體/私營工商運輸?shù)绒r村服務業(yè)雖然對農民增收明顯，但發(fā)展水平不高?？傮w來看，在當前情況下，需要進一步提高傳統(tǒng)農業(yè)經濟效益，加強對農民外出務工的支持和引導，促進農村服務業(yè)發(fā)展，擴展收入來源渠道，進而優(yōu)化調整收入結構，保障農民持續(xù)穩(wěn)定增收。

人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。

調查顯示，當前受訪農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過計算，受訪農村居民人均住房面積為31.0平米。

在問及受訪者“家里現(xiàn)在擁有哪些設施設備”時，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是，受訪農村居民家庭“單獨廁所衛(wèi)生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會農村衛(wèi)生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高(詳見表2)。

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關鍵詞 ：衡陽；全面小康調查；方式方法；情況特點；對策建議

中圖分類號：F127文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）22-0190-02

收稿日期：2014-07-20

作者簡介：陳知生（1970-），男，湖南衡東人，現(xiàn)任局綜合研究室主任，研究方向：宏觀經濟。

為準確獲知衡陽廣大市民對全面建成小康社會的知曉度、認知度、滿意度情況，確保實現(xiàn)人民群眾得實惠、百姓普遍認可的小康。衡陽市統(tǒng)計局發(fā)揮民調中心優(yōu)勢作用，與湘潭大學聯(lián)合開展小康建設滿意度調查活動?，F(xiàn)將調查情況綜合如下：

一、開展調查的有關情況

（一）方案設計。根據(jù)國家統(tǒng)計局對省市全面建成小康社會統(tǒng)計監(jiān)測指標體系，結合湘發(fā)[2013]6號《關于分類指導加快推進全面建成小康社會的意見》，滿意度調查方案中列出了包括主要監(jiān)測指標經濟發(fā)展、民生改善、社會發(fā)展、公共文化服務、環(huán)境狀況、民主法制等六個方面，以及一些與民生息息相關、具有代表性的問題共計19條。

（二）調查組織。市統(tǒng)計局民調中心根據(jù)調查任務，制訂詳細的工作計劃和實施方案，對調查的各個環(huán)節(jié)進行分解。為使調查結果更具有科學性、真實性，采取與湘潭大學聯(lián)合共同完成的模式。

（三）調查方式。采取電話問卷調查與入戶調查相結合方式。電話調查抽樣550個調查對象，入戶調查250個調查對象。根據(jù)問卷調查統(tǒng)計，800份調查對象中，有效問卷788份，占抽樣總量的98.5%。

（四）調查對象。被調查對象中，性別：男性占51.1%，女性占48.9%；年齡：18至44歲占調查總人數(shù)的64.3%，60歲以上占9.7%；戶籍：城鎮(zhèn)人數(shù)占56.4%，農村人數(shù)占43.6%；學歷：初中及初中以下占34.7%、高中（含高職）及中專占32.3%、大專及本科、研究生以上占32.6%、其他占0.4%；職業(yè)：企業(yè)工作人員占18.3%、行政事業(yè)單位工作人員占13.9%、個體戶及自由職業(yè)者占45.4%、學生占10.4%、其他占12.0%。

二、調查結果及主要特點

調查結果顯示，廣大市民對全面建成小康社會的具體分項內容總體比較滿意，但由于宣傳力度不夠，市民對總體小康程度的內容和標準知曉度不高，在某些問題的認識上還存在一些偏差。

（一）從關系民生緊密的15項具體監(jiān)測指標來看，整體滿意度較高。

2013年衡陽全面建成小康社會的總實現(xiàn)程度為85.8%，從與民生關系緊密的15項指標民意滿意度情況看，基本相符。15項指標的總體滿意度達到73.1%，特別是城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保險滿意度達到94.8%，農村居民的新型農村合作醫(yī)療滿意度達到91.9%。有線電視、社會治安狀況、綠化環(huán)境、空氣質量、水源水質、噪音控制、環(huán)境衛(wèi)生和小康達標宣傳等八項滿意度均超過70.0%。但由于市民對一些具體指標內涵了解不清，標準不明，期望值相對較高，在年人均收入、人均住房面積、家庭接通互聯(lián)網狀況、道路狀況和廉政情況滿意度較低，接近一半的調查者對這幾項指標提出了不太滿意的態(tài)度。

（二）廣大市民對生活的幸福感普遍反映較好。

根據(jù)對調查對象提出的“現(xiàn)在生活是否幸福？”的提問中，788位調查對象中認為滿意和基本滿意的有699人，占調查總數(shù)的88.7%，認為不滿意的只占11.3%，這就表明廣大市民對目前的生活狀況總體感覺還是比較幸福的。

（三）市民對全面建成小康社會內容和實現(xiàn)程度認知度偏低，導致總體滿意度不高。

從全面建成小康社會的監(jiān)測內容看，有32.6%的市民表示不清楚；36.5%的僅聽說過；27.4%的表示比較清楚；僅有3.4%的表示非常清楚。

從總體實現(xiàn)程度的調查情況看，有29.1%的市民認為總體達到40-50%；22.3%的市民認為總體達到50-60%；22.0%的市民認為總體在40%以下（見下圖）。

正是因為總體認知度不高，導致市民對現(xiàn)階段小康社會建設的總體滿意度不高，表示滿意的僅占55.9%，仍有44.1%的市民表示不滿意。

三、幾點建議

（一）加大全面建成小康社會的宣傳力度，形成全民共建的良好氛圍

從調查情況看，目前全市全面建成小康社會的宣傳工作還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：1．絕大多數(shù)的市民對全面建成小康社會的知曉度不高；2．對具體內容和標準了解較少；3．多數(shù)市民對小康的指標期望值過高。建議：一是市小康辦要著力制訂宣傳方案，形成系統(tǒng)、全面、長效的工作機制。通過輿論引導形成全社會關注、支持、監(jiān)督全面建成小康社會工作的良好局面。二是要突出工作重點。要把小康建設的內容、標準和先進典型作為宣傳工作重點，提高大家的知曉度。同時要及時宣傳全面建成小康社會工作的重大部署、重點任務。三是創(chuàng)新宣傳渠道和方式。在保留原有的板報宣傳方式的同時，可以在報刊、雜志、電視臺、互聯(lián)網等媒體設計小康建設專欄，定期組織一些活動，使宣傳工作進入社區(qū)、進進企業(yè)、進生產一線，形成市民共建的良好氛圍。

（二）突出民生這個重點，千方百計拓寬居民增收渠道

調查結果顯示市民對涉及民生的指標關注度高，反映強烈，尤其是在當前物價上漲的情況下，市民普遍反映房價貴、生活成本高、收入低等問題，嚴重影響了市民整體生活質量。下步要突出以改善民生為重點的社會建設，采取更加有效的措施加快富民進程，進一步完善社會保障體系，明顯改善群眾生活質量，不斷豐富市民的文化娛樂生活。同時要想方設法增加就業(yè)，拓寬市民增收渠道。

（三）加強城市綜合治理，解決好生活環(huán)境問題

一是要抓好環(huán)境保護工作。要嚴厲監(jiān)管工業(yè)化引起的廢水、廢氣、廢渣，禁止不合理開發(fā)自然資源，大力保護生物種群的棲息地，不斷擴大綠化面積。但有些背街小巷特別是集貿市場、飲食攤點、車站碼頭的衛(wèi)生狀況較差，群眾反映較為強烈，在完善公共設施建設的同時，更要強化實時監(jiān)測。二是加強交通治理工作。從調查數(shù)據(jù)上看，現(xiàn)階段市民對市區(qū)交通狀況不滿意，少數(shù)司機、行人不遵守交通規(guī)則，小型機動車監(jiān)管不夠，部分主干道交通組織管理不到位，堵車現(xiàn)象嚴重，有的人一邊抱怨路上太堵，一邊自己又在“添堵”。三是要繼續(xù)加強社會治安工作。隨著社會治安狀況不斷改善和各種創(chuàng)新措施的實施，衡陽的治安工作有了較大的進步，但市民身邊的犯罪行為、吸毒和賭博現(xiàn)象還不同程度存在。我們要積極主動，深入街道社區(qū)、走近百姓，了解實情況，解決實際問題。

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1 材料與方法

1.1 調查對象 長春市朝陽區(qū)，南關區(qū)，寬城區(qū)，二道區(qū)，經開區(qū)，高新區(qū)6個區(qū)縣牙列缺失患者141例。正常掛號患者44例,低保貧困患者97例;女性患者90例,男性患者51例;年齡≥60歲。

1.2 抽樣方法 2009年9月-2010年9月,按照第三次全國口腔疾病流行病學調查的抽樣設計方案,采用多階段分層等容量抽樣的方法[1]。

1.3 調查項目 牙列缺失類型構成情況、戴義齒情況、義齒需修理情況、對義齒咀嚼功能的認知情況、對義齒的滿意度情況。

1.4 評判標準 (1)牙列缺失類型構成情況:單純上牙列缺失、單純下牙列缺失、全牙列缺失分類。(2)對義齒咀嚼功能的認知情況和滿意度情況:采用問卷方法,由問卷調查員詢問調查對象,調查對象根據(jù)自己的理解作出回答,由問卷調查員記載結果。

2 結果

2.1 牙列缺失的類型構成情況 在141例牙列缺失患者中,上下頜牙列缺失116例,單純上頜牙列缺失21例,單純下頜牙列缺失例數(shù)4例,三者間有顯著性差異(P

2.2 對全口義齒的功能認識情況 牙列缺失患者對義齒恢復咀嚼功能程度的期望值和認知與牙列缺失患者對義齒的滿意度情況直接相關,期望值和認知的偏差,勢必影響患者對義齒的滿意度。本文發(fā)現(xiàn),牙列缺失患者對義齒恢復咀嚼功能程度的期望值和認知存在很大程度的偏差,見表1。

表1無牙頜患者認為義齒應該恢復咀嚼功能程度的情況(例)

2.3 對全口義齒的滿意度情況 醫(yī)生提供質量良好的全口義齒后,最關心患者的使用效果和滿意度,即全口義齒滿意度(PDS)[2]。影響PDS的因素有義齒質量、患者個性、患者態(tài)度等[3-4],而本文發(fā)現(xiàn)正常掛號的PDS與低保貧困相比要低(P

表2無牙頜患者對義齒的滿意度情況(例)

3 討論 本次調查嚴格按照第三次全國口腔健康流行病學抽樣調查標準,可作為長春市今后為提高牙列缺失患者對義齒滿意度研究的參考和制定口腔保健規(guī)劃、目標,合理配置口腔衛(wèi)生保健資源科學依據(jù)的參考。

由表1見,正常掛號和低保貧困老人的牙列缺失患者對義齒恢復咀嚼功能程度的期望值和認知普遍存在偏差,對義齒的咀嚼功能期望值偏高,兩者沒有明顯差異。這說明患者對義齒的知識了解少,常抱有不切實際過高的期望,當結果不符合期望值時,產生不滿意的感受[5-7]。勢必影響患者對義齒的滿意度,給患者本身和口腔醫(yī)生造成不必要的麻煩。提示口腔醫(yī)生在進行治療前,務必讓患者對義齒各項功能有正確的了解和認識,使患者在了解義齒的局限性的基礎上主動積極地配合口腔醫(yī)生,以達到更高的咀嚼功能和滿意度。

由表2見,在三項滿意度中總體滿意度最低,外觀滿意度最高。外觀滿意度高可能與義齒在成形之前,義齒如何排牙已考慮患者的意見相關。正常掛號和低保貧困相比,各項自我滿意度均低于低保貧困,可能是由于正常掛號患者家庭條件優(yōu)越，對全口義齒期望值過高，在一定程度上影響患者的心理和情緒,從而影響了患者對義齒的滿意度。口腔醫(yī)生在今后給患者治療前,務必使患者對義齒的局限性和各項基本功能有了解,降低其過高的期望值。21世紀醫(yī)學模式已是生物―心理―社會醫(yī)學模式[8-9],為此,口腔醫(yī)生應該了解心理因素對患者療效的影響以及心理學理論、方法在口腔醫(yī)學中的應用,以滿足患者高品位的要求。在今后的口腔衛(wèi)生規(guī)劃和目標中,應努力提高對低保貧困家庭的口腔醫(yī)療衛(wèi)生條件的重視,促進全社會醫(yī)療衛(wèi)生平衡發(fā)展。

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