引論：我們為您整理了13篇服務行業年中總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

20_年時間過得真快，新的20_年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”

她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油！

 

服務行業年終總結范文大全2

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的____榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。

服務行業年終總結范文大全3

20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。

篇2

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

二、態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

篇3

眾所周知，想方設法提高服務業在國民經濟中的地位一直以來都是中國政府經濟政策的一項重要導向。但是一直以來，服務業的增長卻依然無法達到預期。據相關數據統計顯示，我國在1991年與2002年這段時間里服務業產出占GDP的比重分別為百分之三十三和百分之三十四，在漫長的十二年期間僅上升了百分之一。二者這項比重與同等發展水平的國家要低出許多，更不用說與美國等西方高度發達國家相比了，數據表明，美國已經達到了百分之六十至百分之七十五。從這個層面上來看，我國應當緊隨時展的步伐，根據實際需要進一步加快對服務業和服務營銷的研究。

一、我國對服務營銷的相關研究

在過去的很長一段時間里，我國研究服務營銷的雜志主要包括五種共五十六篇文章，其中《南開管理評論》從1999年就已經開始將服務營銷放在一個較為重要的領域來加以研究了，并且在最近幾年里刊登了許多廣受大眾好評的研究文章，特別是進入新世紀以來已經達到一個新的高峰，這與中國加入WTO的預期有著直接的聯系。不僅僅如此，其他雜志上發表的關于服務營銷的研究也在呈現逐年上升的趨勢，從這一點上來看，在中國服務營銷領域開始越來越受到人們的重視。

二、與國外服務營銷的比較

據多年來的研究發現，國內的服務營銷研究與國外研究之間既有聯系又有區別，其中差距的具體表現為以下幾個方面：（1）國內學者在研究主題數量整體方面要明顯比國外研究要少。據相關數據統計顯示，國內當前覆蓋了二十個主題而國外已經達到二十四個；國內相對缺少對營銷調研、有形展示與服務場景、顧客在服務傳遞中的角色扮演、服務定價、服務承諾與整合服務營銷溝通、服務與國民經濟等；（2）國內學者近些年來有兩個主題的研究內容與國外大致相同。即服務的顧客感知與滿意度、服務質量這兩個方面。 但在數量、具體內容、時間方面還是總體落后于國外；（3）國內學者比國外學者所發表文章數量要少，到目前為止，我國的學者還沒有到國外的那些頂級雜志上發表有關服務營銷方面的文章；（4）在研究的重點上。就目前而言，國外學者往往將側重點放在強調服務中的服務購買決策與消費者行為、 傳遞服務中員工角色與內部營銷二者之間的關系、服務與實物商品的經濟屬性、服務承諾與整合、服務營銷溝通、服務的國際化與一體化等。通過實踐結果表明，這與國外服務水平是不謀而合的。國外已經不再是以往那種服務經濟發展的初級階段了，他們已經邁入了一個更高的層次。他們當前的一項重要任務是將更多的精力來分別研究服務營銷中的個體和總體兩個維度。而我國國內由于服務行業較那些國外先進發達國家而言起步較晚，當前依然處于服務營銷的初級階段。從這一層面上來看，目前我們最為關注的是服務營銷的戰略意義、構建服務網絡、服務行業整體發展以及顧客流失等問題；（5）在研究對象上的不同之處。目前國內主要還是停留在對旅館、餐飲等一些傳統服務行業的研究上，很少會涉及教育、氣象服務營銷。但是國外先進發達國家（比方說美國、英國等）已經開始向健康護理公益性組織等行業和企業的方向迅速發展，與此同時他們還從過去研究傳統的個體企業發展到如今的研究供應鏈和行業協會等；（6）在研究方法上的不同。美國、英國、法國等國家注重規范研究。他們通過多年的研究和實踐，已經形成了能夠滿足本國實際需要的嚴密邏輯推理體系。據相關數據統計顯示，對定量的研究已經超過百分之七十。而國內在過去很長一段時間里依然是停留在定性研究，通過引入介紹國外服務營銷思維，歸納總結經驗或是缺乏嚴密的推理（有些具備相關的理論支撐）。另外，國外發達國家較為常用的使用實證方法較多。然后配以實驗、非實驗、數學模型推導等方法來充分論證所研究問題。但國內在此方面則有些自愧不如了。

三、服務營銷未來的發展趨勢

據相關數據統計顯示，在最近十年中有關服務營銷的研究已經覆蓋了服務營銷兩個層面二十六個主題中的二十個，另外六個主題分別是服務營銷調研、服務場景與有形展示、顧客在服務傳遞中的角色扮演、服務定價、整合服務與服務承諾的營銷溝通、服務與國民經濟。從主題上來看的話，有幾大熱點性問題，其中包括服務行業研究、服務品牌、服務質量、服務競爭、顧客滿意度。它們占到了百分之六十以上的比重。結合中國上個世紀末以來逐步開放服務市場的情況看， 這幾大熱點在很大程度上充分說明學術界開始逐步關注服務行業轉型、差異化競爭、標準化服務與顧客建立長期友好關系等。但這些在很多時候還只是停留在表面的論述上，進行實證研究的還比較少。因此，我國為了以最快的速度追趕國外發達國家的服務營銷，需要從以下幾個方面進行努力。

（一）需要進一步把握服務營銷的研究主題

與產品營銷的特點相比較而言，對全球化以及網絡化時代下的服務營銷，我們就必須要根據服務中的消費者的具體行為與營銷調研、服務購買決策過程以及服務傳遞中的內部營銷與員工角色、服務承諾與溝通、服務的國際化與一體化等進一步加大研究力度。

（二）要從多方面對服務營銷加以研究

要想做到這一點，不僅僅要繼續對傳統服務業加以關注，與此同時還要對最新興起的服務行業，比方說通訊、金融、 、電子商務等行業投入更多的注意力并且進行仔細的研究和探討，從而可以最大限度的為我們所用。

（三）選取合適的研究方法

這就需要具備海納百川的胸懷，對于國外的成功經驗要積極的采納的借鑒，包括在實驗研究、案例分析、數據統計等方面。另外，還要注重定量研究和定性研究。

四、總結語

綜上所述，隨著社會的不斷發展和進步，人們的生活水平較之過去已經有了極其顯著的改善，當前大家在消費的過程中不僅僅看中產品的質量，而且會更加關注服務的質量。但是由于各國服務經濟發展水平的參差不齊以及研究方法的不同導致國內在服務營銷領域的研究與國外既存在差異性有存在關聯性，但就總體上而言，國內依然在過去的很長一段時間里處于落后地位，鑒于此，我們應當迎頭趕上，大力借鑒國外的成功經驗，然后結合自身的實際情況加大對服務營銷的研究力度，從而為大眾消費者提供最為優質的服務營銷。

參考文獻：

[1]金聲.高校圖書館服務營銷研究綜述[J].圖書館論壇.2013，（04）.

篇4

普華永道中國北方區企業并購服務部主管合伙人錢立強表示：“2014年上半年并購市場增長勢頭強勁，得益于行業整合引起的日益激烈的競爭。投資者尋求外部收購促進增長，同時希望參與國企改制。”

今年上半年的2648起并購活動中，共有30宗并購交易單筆交易金額超過10億美金。高科技，尤其是互聯網行業，以及金融服務行業有數個大型并購交易發生，同時，房地產行業并購交易持續增長，主要歸因于中國房地產開發商通過借殼上市的方式登錄資本市場。

2014年上半年，尋求經營權的戰略投資者并購交易總額刷新了去年下半年創下的歷史記錄，達到984億美元，其中，房地產行業并購交易持續增長，高科技包括BAT為首的互聯網公司和金融服務行業均有多起大額并購交易發生。

與戰略投資者不同，私募基金主要以財務投資獲利為主，2014年上半年私募基金投資交易總金額也創近三年新高，其中9宗交易單筆金額超過5億美元，這也創造了另一個歷史新高。高科技和消費品行業一直是私募基金關注的重點。

就退出而言，私募基金IPO退出數量有所增加，但以并購交易和二次出售方式退出的數量則低于預期。普華永道認為，私募基金有待退出的投資項目積壓仍然是該行業的最大挑戰。

錢立強表示：“由于中國市場對股權投資的需求持續增長，同時，私募基金將更多地參與海外并購交易，我們預期中國私募股權投資交易在今年下半年將保持強勁增長態勢，并且私募基金作為一種新型的融資方式會更多地參與國企改制。”

普華永道預計，2014年下半年，中國地區企業并購活動仍將保持平穩健康趨勢，主要驅動力來源于三方面：第一，過期改制將是國內企業之間的并購活動增長的關鍵推動力，第二，民營企業主導的海外并購交易仍將活躍，第三私募股權基金投資將繼續活躍；高科技、尤其是互聯網行業，金融服務業，房地產，醫療健康產業等將是并購活動發生的重點行業。

篇5

2.我國人力資源服務公司結構不合理

現在許多跨國人力資源集團都已經或陸續在中國開展業務和設立分支機構，境外跨國公司與境內企業分食蛋糕的局面不可避免。李浩保守推測，未來幾年中國本土人力資源服務市場年增長率至少在20%以上。人力資源服務業儼然已成為推動廣大企業轉型升級、提高經營管理水平、促進我國經濟發展的一支重要力量。事實上，近年來我國人力資源服務行業以25%的速度增長，如此高增長的同時，我國人力資源服務行業也伴隨著結構不合理的陣痛。結構不合理、服務層次低、服務內容雷同是我國人力資源服務企業當前面臨的普遍難題。由于人力資源服務業進入門檻低，導致各地各類人力資源服務機構如雨后春筍般建立。有些職業中介更是改頭換面，把名字一改就成了人力資源服務公司，沒有像樣的工作場所，員工人數一般都在10人以下，有的甚至只有兩三人，而且像這樣的人力資源服務公司還不在少數。這些低層次的公司有些依托政府相關部門，有些依靠私人老板的個人關系開展業務。隨著市場的發展，企業對人力資源服務要求越來越高，服務內容也越來越專業，然而我國能提供高端人力資源服務的企業并不多。因為我國大部分人力資源服務公司都是小微型企業，公司規模小，資金不充裕，創新與研發方面投入不足，跟風模仿略多，長期處于行業末梢。這種企業結構的不合理將會導致人才結構的不合理。目前，我國專業人力資源服務公司人才數量和質量都不能滿足要求，高素質的專業人員更為缺乏。經濟全球化使跨國人力資源服務公司紛紛進軍中國市場，他們的領先優勢與完善的薪資福利吸引著各類人才，國內本土人力資源服務公司還面臨著人才流失的困境。專業化高素質人力資源服務人才的缺乏很大程度上影響了我國人力資源服務業的發展壯大。

3.我國人力資源服務公司品牌建設有待加強

品牌是企業參與市場競爭重要的無形資產，是企業獲得客戶資源的重要手段。韓秫秸認為，人力資源服務必須基于品牌核心，以提高他們的競爭力和無形資產，找到自己的行業地位。由于我國的人力資源服務行業缺乏統一的行業標準，加上服務水平參差不齊，對于人力資源服務機構來說，品牌建設已刻不容緩。國內企業應著眼于人力資源服務，以自己的專業發展提升品牌知名度，以優質的服務，樹立良好的品牌效應。目前，國內一些優秀的人力資源服務機構已經逐步成長并開始關注自己的品牌建設。在人力資源服務外包領域，如上海外服、北京外服、中智；在網絡招聘領域，如中華英才網、智聯招聘、前程無憂；在人力資源軟件領域，如用友、金蝶、北森；在咨詢領域，如北大縱橫、和君創業、華夏基石等，都在國內有一定的知名度和口碑影響力。盡管我國人力資源服務企業的品牌建設在短時間內取得了一定成效，但總體上，這些品牌仍處于培育階段，還未形成品牌效應。沒有品牌，將會導致我國人力資源服務行業的發展速度以及發展質量受到一定制約。沒有一個頂尖的行業引領者，大部分企業都還停留在依靠價格獲取競爭優勢的階段，使得我國人力資源服務公司難以和國外知名人力資源服務公司競爭。在人力資源服務業推進品牌化的進程中，根據客戶的要求提供更加精細化的服務，并與標準化與個性化相結合，或許是我國人力資源服務業創建品牌道路上努力的方向。

二、我國人力資源服務公司外部環境存在的問題

1.我國人力資源服務行業發展不成熟

由于我國人力資源服務業發展起步晚，起點低，人力資源服務業收入占GDP比重仍然低于世界平均水平，與發達國家相比差距更大。在中國，絕大多數企業普遍還處于建立人力資源管理體系的過程中，極少有企業實現了真正意義上的戰略人力資源管理，因此也導致了第三方人力資源服務公司缺乏市場基礎。另外受傳統觀念影響，我國人力資源服務市場供需關系單一，服務內容簡單，也限制了人力資源服務公司縱深發展。在人事外包方面，雖然現在越來越多的企業購買了人事外包服務，但是服務內容較單一。在管理咨詢方面，據了解美國60%的企業購買過管理咨詢服務，凈資產在1000萬美元以上的美國企業都聘請過管理咨詢公司。盡管華為、中興、國家電網、中石油、中國移動、海爾集團等企業也多次聘請國內外管理咨詢機構為其服務，但更多企業依然對管理咨詢持懷疑與觀望態度。

2.我國人力資源服務市場不規范

我國人力資源服務市場的不規范首先體現在它是有中國特色的，大部分國內人力資源公司的客戶來源均為關系營銷所得。在以服務質量取勝的市場化浪潮中，如若不提升自身服務質量，必將被市場淘汰。由于缺乏嚴格的立法約束，我國人力資源服務機構的服務存在諸多不規范。在我國，由于工會形同虛設，一些人力資源服務公司為了籠絡客戶，凡事站在企業的角度考量，喜歡鉆法律的空子，不惜損害員工的權益。另外，同質化競爭也是我國人力資源服務市場不規范的一個重大問題。要擊敗重多競爭者，人力資源服務公司必須有很強的創新能力，形成差異化競爭優勢，否則在實力雄厚的跨國人力資源服務企業面前將不堪一擊。

3.我國人力資源服務業缺乏給力的政策扶持措施

發達國家人力資源服務業的迅速發展與政府制定的一系列扶持保護政策和健全的法律體系密不可分。如美國，制定了一系列的扶持政策和措施支持人力資源服務行業的發展，包括資金、稅收及信貸等扶持政策。可見，人力資源服務行業的發展，除了企業自身和外部環境的因素外，政府應當充當好“裁判員”角色，保證其健康有序發展。在我國，由于國家對人事檔案和戶籍管理制度的改革嚴重滯后，政府一直對人力資源經營實行地方性許可證制度，因而，長期以來我國人力資源市場形成了嚴重的地方割據局面。人力資源市場的地方性割據，進而造成了人力資源服務的行政性地域劃分，這種狀況嚴重阻礙了我國人力資源服務產業統一市場的形成和發展，不利于企業規模的擴大和層次的提高。我國政府長期以來對人力資源服務實行壟斷經營。我國企業經濟實力不強，許多企業和求職者對人力資源服務雖有需要，但形成不了需求。國內人力資源專業的人才培養相當落后，適應不了人力資源服務產業發展的需要，不利于人力資源服務質量的提高。

篇6

采用注冊公司，地鋪經營的模式。主要從事新房銷售、二手房買賣、租賃、房產評估、房產置換的業務。在公司業務開展到一定量的時候，在時機合適的時候進行商業地產（寫字間、商鋪）的買賣、租賃業務。

三 投資風險報告

在經過對市場的市場調查中，在充分肯定這個行業的發展前景的前提下。我總結出以下幾點需要重視的、對公司的經營和發展會造成極大危險的風險情況并做出我們的風險規避的欲案。

1：市民對中介行業較為抵觸。

主要原因有以下兩點：

a：二手房市場發展較晚，人們對中介行業的認可度不夠。而且在二手房市場發展的初期，各家中介服務公司經營模式相當混亂。都單純以收取看房費為營業目的，而根本不談服務。這種情況造成了很長時間內，市民對中介行業的看法都是負面的。

b：在去年中天、創輝兩家中國大型中介服務商關門事件。不可否認，這兩次事件的發生，對于國人對于中介服務行業所產生的印象是負面的。也是現在大量的房東和客戶對中介抱有不信任的看法的主要因素。而且，中國自有了中介這個行業以來，這種不信任是始終伴隨著這個行業的發展的。但此次事件也從另一方面來說，是加快對行業的洗牌速度，正規化和制度化的改革將加大步伐。對整個行業來說，未嘗不是件好事。

以上兩點是市民對中介行業有抵觸情緒的最主要的原因。但是，經過我和現在正在經營中的一些人士的交流中了解到。房管局已在XX年年年底下發文件，并召集中介行業、房產網站、評估公司的經營者開了幾次行業會議。要求中介服務行業在2010年年底前必須實行公司化，在行業內需推行國家有關部門所規定的行業服務標準、收費標準，推進二手房中介行業正規化，提高準入標準。相信在這些標準的制訂后，會有大量的不正規的、以收取看房費為營業目的的小作坊關門。也會轉變老百姓對中介服務行業的認識。從去年開始，有多家中介公司，如眾信、陽光置業、富房置業等公司在自供二手房中介行業有一定影響力的公司實行國家規定成交后收取2%服務傭金的收費方式，而不再收取諸如看房費、代辦過戶、代辦貸款等費用。在經營過程中也沒有遇到阻力。證明市民也有買房只要中介公司服務到位了就該付傭金的意識。而且，我在陽光置業有限公司工作過程中，發現該公司和其他多家以收取傭金為服務費用的公司中，經營狀況都較良好，單套住房成交后收益能達到傭金外還有一部分房屋差價的現象存在。這不是獨有的情況，而是在很多城市都曾經存在或現仍然存在的現象。所以這也是公司提高業績的一種途徑，并且能在公司前期的經營過程中降低生存風險的一種手段。作為新進入市場的一家新公司，前期的市場認可度是制約公司發展的一個難題。我們準備以公司注冊，地鋪經營的模式。門店地點定在人流量大、車流量大并且門店外能停車的區域。門店裝修要簡單而又有特色，在外觀上要有一定的吸引力，對客戶造成良好的感官認識。派出公司員工（著正裝）在各小區門口派發正面印有公司簡介、背面印有公司房源信息的dm單。希望在短期內促成公司在二手房市場有一定的知名度。在經營過程中，要求員工在工作過程中推行公司的服務理念。使新老客戶在公司服務的過程中潛移默化的認可公司，并爭取口碑相傳，擴大公司的影響力。整個流程中以服務作為本公司區別與現有公司的標志。在經營過程中，控制經營成本，結合大型城市和本地中介服務公司的操作模式，爭取單套成交利潤最大化。在啟動資金較少的情況下，嚴格控制前期投入成本，欲留足夠的流動資金。以至于能更長時間的立足于市場，在生存下來的前提下努力發展。

2：中介服務行業是勞動力密集的銷售行業。核心競爭力是信息的多少，而信息的來源主要靠門店、網絡、報紙廣告、掃街、人際網絡等手段來獲取。置業顧問是公司發展的關鍵，因為信息的來源和客戶的維護乃至最后的成交、售后服務都需置業顧問一直跟進。雖然中介行業需要的是量，只是一種銷售行為。可在從信息的收集、信息的處理到后面的帶看、議價、談判、成交、過戶等一切的行為都涉及許多的技巧和包括法律法規、稅收、裝修、甚至還需要風水學等相關知識。所以，要成為一名優秀的二手房經紀人并不是一件簡單的事，而且，在公司前期是經營狀況最脆弱的階段，任何的差錯就能導致公司資金周轉出現大問題。建立完善的培訓機制是必須要的。我已和公司的注冊經紀師、會計師協商過，由他們對員工進行二手房交易過程中的法律、稅收、財務、二手房基礎知識的培訓，我對員工進行商務禮儀、信息的開發、銷售技巧等方面培訓。而且會在實際操作中鼓勵他們獨立操作，爭取盡快熟悉業務流程及相關的業務知識。

公司能不能在市場站穩腳，靠的是業績和誠信經營。業績是公司能否存活的關鍵，公司不是養閑人的地方。優勝劣汰也是市場生存的法則。所以，我在經營過程中將采取績效考核的制度。單月業績不達公司要求的最低業績者將記過一次，并罰款50元；連續兩個月未達標者將自動離職，年度累計三次未達標者公司將勸其離職；而單月業績第一名，公司將有物質獎勵；連續3個月業績第一名將晉升為高級置業顧問，底薪將從600元升為900元，提成不變；連續半年業績第一名者，將晉升為營業主任，底薪1200元，提成不變；或年度累計4次業績第一名，將提升為高級置業顧問；年度累計8次者，將提升為營業主任。

信息資源是中介行業的核心。我將在公司實行公盤制度，將房源共享，要求員工多與房東進行溝通，從而拿到房東的底價，提高公司的競爭力。為了避免客戶的流失，公司的客戶資源也將進行優化配置。如小張接待的客戶，在三天之內不能形成帶看的，須將客戶轉給經理，由經理分配給其他人員。爭取不浪費每一個客戶。

篇7

在吸收就業方面，英國金融服務業就業人員一直相對比較穩定，并且這種趨勢在最近幾年也沒有發生變化。2005年底英國金融服務業就業人員數為108萬人。在此之前該數字曾經從1999年的107.5萬人下降到2002年的104.8萬人。2005年金融服務就業人員占英國全部就業人員（2680萬人）的比重為4.1%，該數字明顯低于金融服務業增加值對英國GDP高達8.5%的貢獻額，從中反映出英國金融服務業的勞動生產率水平大約是英國總體平均水平的兩倍。如果分部門來看，金融服務業大多數就業人員是在銀行業，其就業人員數達到43萬人，另外保險業就業人數為32.5萬人，基金管理行業就業人員數量為4萬人。

金融服務業對英國國家稅收同樣有比較重要的貢獻。金融服務部門的稅收包括金融企業交納的公司稅以及雇主繳納的所得稅。2004財政年度金融服務部門所繳的公司稅總計81億英鎊，較2002和2003財年有所增長，但要低于2001財年109億英鎊的稅收。在過去三年中，由金融服務部門完成的公司稅占英國全部公司稅的四分之一還多，由金融服務部門雇主完成的個人所得稅占英國全部個人所得稅的11%～12%。2004年底，金融服務領域實現的公司稅和個人所得稅收入接近200億英鎊，此外還有一些其他的相關稅收，比如由雇主和雇員支付的社會保險等，這些方面的稅收沒有單獨的統計數據，但據估計約有30億英鎊的規模。

地理布局情況

從金融服務業增加值的地區構成來看，英國的金融服務業高度集中在倫敦，2003年倫敦金融服務業增加值在全國所占的比重高達42%。在其排名之后的東南區和蘇格蘭的比重分別僅為11.2%和7.7%。金融服務業增加值對整個倫敦地區國內生產總值的貢獻高達16.8%，與當年全國平均7.4%的水平相比是其兩倍還多，從中反映出倫敦作為全球金融中心的基本實力。

金融服務在倫敦的集中意味著其他地區金融服務業的份額要低于全國平均水平。在倫敦之后，金融服務業在地區經濟中相對重要的是蘇格蘭，該地區金融服務業對地區經濟的貢獻達到7.1%。金融服務業在地區經濟發展中貢獻最低的是東米德蘭（East Midlands）、威爾士（Wales）和東北區，這些地區金融服務業增加值所占的比重只有3.8%，大約相當于全國平均水平的一半（表1）。

從金融服務業就業人員的地區分布來看，2005年金融服務領域大約有31.3萬人集中在倫敦地區，東南地區和蘇格蘭各自有金融服務就業人員12.8萬人和11.3萬人。根據2003年的地區增加值數據，金融服務行業人均創造的增加值為65400英鎊，而當年全國的平均水平為36652英鎊。在各個地區中，倫敦金融服務行業人均創造的增加值最高，達到89400英鎊，而在其他大多數地區該數字都在50000英鎊～60000英鎊之間（表2）。

另外，還可以在微觀層面上從金融服務企業的數量來進行研究。Pandit & Cook（2003）將英國分成14個大區，根據金融企業數量和規模（用就業人數衡量）分析了英國金融業的分布狀況，并從產業集群的角度進行了總結。從企業的位置分布來看，英國金融業同樣表現出高度集中的局面。大倫敦及其周邊地區集中了64%的金融企業，其中大倫敦區占44%，西南區占12%，倫敦西北區占8%，這與倫敦作為最重要金融中心的地位是一致的。在大倫敦地區之后的是東南地區，其金融企業數量占全國的l4%，該地區的重要金融城市包括伯明翰、布雷斯托爾、愛丁堡、格拉斯哥和曼徹斯特(圖)。

總結與評論

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強基礎

中國報關協會成立后，著力建立行規行約，構建起協會自律管理基本格局。協會制定了以行業自律準則、報關服務作業規范和質量要求、培訓工作協調管理辦法、信息宣傳協調聯系機制、常設機構內務管理制度等為主要內容的行業自律管理機制，為建立海關主管、社會協管、企業自管的報關市場多元化管理機制奠定了基礎。

中國報關協會充分發揮信息宣傳工作的服務保障作用，牽頭建立了全國信息宣傳工作長效協調機制，成立了全國報關協會信息宣傳工作領導小組，制定“全國報關協會信息宣傳聯系辦法”，創辦會刊、建立網站，促進行業輿論導向良好發展，增強了行業凝聚力。

樹品牌

協會運用典型引路，打造自律服務的行業品牌。中國報關協會將“全國優秀報關企業、優秀報關員”評比活動作為行業創先爭優的重要內容，分別于2006年5月、2009年5月、2012年4月在全國報關行業開展了“雙優”評比活動，打造報關誠信服務“國優”品牌。2007年國務院清理和規范評比達標活動工作聯席會議對全國評比達標活動進行清理，中國報關協會的“雙優”評比被列入3％的保留項目內。

10年來，中國報關協會從五個方面推進行業文化建設：注重思想引領，彰顯企業政治文化；恪守規范自律，展示企業誠信文化；善于探索思考，詮釋企業管理文化；堅持執著追求，打造企業專業文化；實踐以人為本，構建企業人本文化。2012年8月，中國報關協會組織舉辦“全國報關行業文化建設論壇”，將報關行業精神總結為“誠信守法、崇尚專業、規范自律、務實創新”。2012年5-10月，組織開展中國報關協會建會10年征文活動，對中國報關人努力奮斗的文化成果進行了總結記錄。

促創新

推廣報關復核員制度，適應快速通關的客觀要求。2004年中國報關協會調研總結天津報關協會報關復核員做法經驗，于翌年依托海關總署監管司在全國推廣報關復核員制度，提高了企業報關質量，為實行報關員職業等級管理奠定了基礎。

創建報關行業職業標準，推進報關行業規范化建設。2004-2006年，中國報關協會就報關員職業申報問題進行了長達兩年多的調研和協調，并以建議人身份將《報關員職業建議》提交原勞動和社會保障部。2006年9月原勞動和社會保障部正式發文認可“報關員”職業，并將其納入《中國人民共和國職業大典》。之后，在中國報關協會推動下，原國家勞動和社會保障部、海關總署聯合向全國發出《關于印發報關員國家職業標準的通知》，報關員國家職業標準制訂工作圓滿完成。

加強報關員職業技能建設，推進報關員職業等級評定工作。2008年協會全面啟動《報關員職業資格培訓教程》編寫工作，編寫出版《基礎知識》、《助理報關師》和《報關師》三本培訓教材，并且舉辦報關員職業技能鑒定師資培訓班，對助理報關師鑒定培訓工作進行部署，穩步推進報關員等級評定工作。

篇9

在歐美移動通信服務市場已相當疲軟的今天，中國移動通信服務行業卻是一派蒸蒸日上的景象：中國擁有全球規模最大和最具增長潛力的移動通信服務市場，截至2007年6月，我國移動電話用戶已逾6億，占全世界的五分之一。

中國移動通信集團公司（以下簡稱“中國移動“）是國內唯一專注于移動通信發展的通信運營公司，在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設和發展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，網絡規模和客戶規模列全球第一。為了樹立第二競爭對手，形成有效競爭格局，我國政府陸續頒布了一系列非對稱管制政策，扶持中國聯通集團公司（以下簡稱“中國聯通”）從無到有，從小到大，逐步發展成為我國移動通信服務行業的第二大運營商。自1994年7月成立后，中國聯通一直在資費政策制定及降價空間的自由度選擇方面，享有其他運營商所沒有的自，其市場占有率迅速從1999年的12%提高到2007年6月的30.7%。

目前我國移動通信服務行業的市場格局是雙寡頭（中國移動與中國聯通）壟斷，盡管這一格局形成時間較短，但競爭激烈。近年來，隨著全國移動用戶的迅猛增長，兩家運營商的市場用戶數均呈上升態勢，但兩家運營商的ARPU值（每月每戶平均話費）卻全都呈現出下降趨勢，這表明移動通信服務行業的盈利空間已出現縮小跡象。另一方面，隨著3G牌照發放，電信、網通、鐵通等運營商很可能會參與到移動通信市場的競爭中，移動通信產業將面臨更加殘酷的競爭。如何整合資源，開展特色業務，提升企業差異化競爭能力是運營商亟待思考的問題。

二、產品差異化競爭戰略

隨著后語音時代的到來，客戶差異化、個性化的消費特征越來越明顯，移動通信運營商必須以豐富、多元、具有粘性的業務產品保住原有客戶和發展新的客戶。差異化戰略對于競爭性市場中的企業是至關重要的，邁克爾?波特認為，如果異化戰略可以實現，它將成為在產業中贏得超常收益的可行戰略。我國移動通信場中的競爭事實表明，差異化戰略對于各大電信運營商建立競爭優勢非常重要，運營商們正在積極尋求有別于其他運營商的差異特征。在此拋開通話質量、網絡覆蓋率、服務等不談，對中國移動和中國聯通推出的業務品牌產品進行分析。

1、中國移動的產品差異化戰略。作為全球網絡規模和客戶規模最大的移動通信運營商，目前中國移動已明確提出從規模型發展轉向規模效益型發展，以市場為中心、以客戶需求為導向、全面提升服務與業務水平。中國移動針對目標客戶群，區分品牌開展營銷，提供差異化服務，提高客戶滿意度。截至目前，中國移動已形成了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大全國統一的主導品牌產品，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶。

（1）“全球通”。“全球通”是中國移動的核心客戶品牌產品，針對中高端客戶。核心理念是“我能”，代表著成功、自信、高品位。從1994年在福建省率先開通國內第一個GSM數字移動電話至今，“全球通”已擁有139、138、137、136、135、134六個網號。已在全國所有地（市）和99%以上的縣（市）實現了全覆蓋，與世界五大洲176個國家和地區開通了國際漫游。

（2）“神州行”。“神州行”是中國移動通信旗下客戶規模最大、覆蓋面積最廣的品牌產品。核心理念是“輕松由我”，針對低端大眾市場，具有自由、實惠、便捷的特點。其客戶數量已占中國移動通信客戶總數的70%以上。“神州行”品牌產品包括“神州行”標準卡和“神州行”本地營銷案兩大部分：針對不同細分客戶推出不同的資費套餐，所有的這些資費套餐被統稱為“神州行”本地營銷案；而之前的基于智能網、無月租費、標準資費0.06元/分鐘、預付費、不需簽約的被稱為“神州行”標準卡。

（3）“動感地帶”。如果說“全球通”、“神州行”是歷史形成的兩大品牌產品，那么“動感地帶”是中國移動從一開始就精心打造的用戶品牌產品，原是“移動夢網”的一項業務內容，后針對15～25歲的年輕人“新奇、時尚、好玩”的特征而推出。廣告詞――“我的地盤，聽我的”。

（4）“移動夢網”。“移動夢網”是中國移動統一的移動互聯網業務品牌產品，其旨在建立一個成功的商業運營模式，通過向各應用/內容提供商（SP）提供一個公平、公開、透明的運營環境，向用戶提供更多更好的應用，達到市場主體的多贏格局。作為移動互聯網業務的載體，“移動夢網”緊緊把握移動、開放的特點，充分發揮客戶聚集者的功能，向SP提供連接用戶的橋梁，向用戶提供易用、科學的使用界面。

2、中國聯通的產品差異化戰略。面對激烈的電信市場競爭，中國聯通投資上百億元建設了優于中國移動的CDMA－1X網絡，成為我國唯一的雙網（GSM、CDMA）運營商，也是我國唯一能經營所有電信業務的運營商。截至目前，中國聯通已經初步形成以“世界風”、“Up新勢力”、“如意通”、“新時空”四大用戶品牌產品為核心的產品營銷體系，實現了產品形象和客戶規模的共同提升。

（1）“世界風”。“世界風”是中國聯通為了滿足用戶多樣化通信需求獨家推出的全新移動通信業務。針對高端用戶，用戶一入網即為聯通俱樂部會員，通過高品質的差異化服務和雙模雙待機手機，強化其高端客戶產品形象。它能夠讓用戶僅用一部雙模手機就可在GSM、CDMA兩網之間自由切換，享受兩網服務，具有增值服務更精彩、全球漫游更暢通、網絡覆蓋更完善等特點。

（2）“新時空”。“新時空”是基于CDMA先進通信技術的而推出的移動品牌產品，代表了領先、時尚、健康、精彩，引領未來移動通信的發展方向。經過不斷的完善，聯通新時空CDMA網絡已經成為覆蓋廣闊、網絡質量良好、手機精美、業務新穎的精品網絡，具有綠色環保、話音清晰、通話穩定、保密性強、高速上網、業務豐富等特點。

（3）“如意通”。“如意通”是中國聯通面向普通大眾提供的移動通信服務，是中國聯通IN智能網預付費業務，其特點是：無需身份證明，無月租，先交錢，后打電話。

（4）“Up新勢力（Uni）”。“Up新勢力”是針對16～26歲的年輕人而推出的客戶產品。目標群體定位于：自信、進取、分享、團隊。廣告詞――“Up新勢力，就要你最紅”。以短信、炫鈴和Uni等增值業務為驅動力，全面拓展青少年和校園市場，為中國聯通積累成長中的中高端客戶資源。

（5）“聯通無限”。“聯通無限”是中國聯通推出的CDMA－1X移動數據服務，是我國目前最先進的手機增值業務服務平臺，也是全球移動通信行業中最先進的平臺之一。它可以提供豐富詳盡的資訊和服務，涵蓋著生活、娛樂和工作的方方面面，產品定位為新銳、優越、包容、愉悅。

三、差異化競爭戰略分析

1、中國移動：平穩滲透。移動通信市場中高端用戶的價值越來越凸顯，高端市場的競爭也越來越激烈，推進高端客戶產品一直是中國移動的重點戰略之一。據有關資料，中國移動通信行業90%的高端用戶在中國移動手中。2007年中國移動在中國市場的占有率不到70%，而收入卻高達76.5%。中國移動在高端用戶市場移動專注于不斷豐富業務種類，提高服務品質，吸引和穩定高端市場用戶。在完善已有業務的同時，中國移動還不失時機地推出新的業務類型，開辟新的業務領域，增強自身的吸引力和競爭力，IP電話、WAP移動夢網以及語音信箱、移動秘書等附加服務都對其高端用戶市場產生了積極的作用。憑借強大的網絡優勢，中國移動國際業務的開展更是讓其高端用戶倍感便捷。近來，中國移動將市場觸角伸向集團整體通信業務解決方案的提供上，可視為其不斷鞏固和擴大高端市場的一個新方向。

雖然高端用戶的市場價值極高，但畢竟總體數量有限，給雙方提供的競爭空間也相對小很多。而從國內移動通信市場的變化來看，中低端用戶日漸成為移動通信運營商用戶增長的主力軍，同時也是競爭對手爭奪的主要目標。中國移動的2007年中財報顯示，目前新增用戶有一半以上來自農村。iResearch艾瑞市場咨詢整理Wireless Intelligence、Ovum關于全球新增移動通信用戶的相關數據顯示，2007年中國新增移動用戶將達6300萬，其中80%以上來自“神州行”用戶，這部分用戶的ARPU值雖然不高，但其市場占有率高。在用戶增加率逐年減少的情況下，這類低端逐漸成為運營商爭奪的目標。

在中低端市場，中國移動在鞏固原有“神州行”地位的同時，不失時機地推出了“動感地帶”。“動感地帶”是中國移動第一個針對細分市場而推出的品牌，從宏觀的市場競爭角度來看，其價值不在于提高移動的利潤，而在對對手――中國聯通的阻止上，以低價門檻為競爭對手設置障礙才是移動的真正戰略目的。“動感地帶”的目標客戶――15～25歲的青少年雖然消費力有限，但是隨著他們年齡的增長購買能力也在不斷提升，這無疑為中國移動日后客戶的增加提供了有利的支持。應該說，在中低端用戶的競爭中，中國移動的戰略是不僅要打好反擊戰，而且要主動尋找、發現、培育、迅速占領新市場，使聯通處于被動局面。事實證明，“動感地帶”的推廣是成功的，至今已經贏得了全國超過2000萬的青年用戶。

2、中國聯通：奮力開拓。相對于中國移動而言，2007年中國聯通用戶全國市場占有率為30.7%，收入只占23%，這說明聯通手機用戶中低端用戶占較大比例。從最初的130起步，聯通一直給人資費低廉的感覺。在市場競爭日趨激烈、用戶通信費用日趨降低的大背景下，中國聯通沖擊移動高端市場也勢在必行，而跨越轉網壁壘則是中國聯通在高端市場的主要任務。

中國聯通首先寄希望于自身的技術和產品優勢，強勢推出CDMA，并以此向移動GPRS發起進攻。為成功入市，聯通前期做了很多市場工作，將CDMA的市場定位為中高端用戶，與自己的GSM 130網形成錯位經營，并給CDMA起了一個全新的名稱――“聯通新時空”。2003年CDMA收入僅占所有業務收入的28.7%，但到了2006年則上升到34.7%。然而，CDMA業務接連四年虧損，2006年才扭虧為盈。

在CDMA緩慢而令人壓抑的征程中，中國聯通意識到僅靠產品優勢的市場進攻戰略是難以很快奏效的，各種更加直接針對換號轉網的策略便隨之而出。2004年8月聯通強勢推出“世界風”雙模手機，直接劍指移動高端用戶群。“世界風”雙模業務緊貼“移動為主、兩網協調”的發展思路彌補兩網頂蓋不足，讓GSM網用戶享受CDMA－1X的數據業務，同時還實現了全球漫游以爭奪中國移動手上的高端用戶資源。它的出現實現了讓目標用戶既可以轉網又不必換號，從而有效地解決了用戶轉網帶來的附加成本問題。“世界風”推出不到一年時間，用戶就已經逼近40萬，市場的反應似乎在告訴聯通：高端用戶的轉網條件開始成熟。

但是，移動通信市場高端用戶具有收入高、工作忙、社會關系多等方面的共性，這些共性再疊加先入為主（一般是先入移動網）的因素，促使了用戶的忠誠度形成和轉網成本的增加，從而增加了運營商爭奪高端用戶轉網的難度。因此中國聯通的“世界風”在實際操作層面遇到的阻力也不小：移動高端用戶不僅會顧慮轉網換號帶來的附加成本，而且對于商業用戶來說，轉網換號就意味著可能喪失一部分生意資源。通過細分高端用戶市場的行業結構不難發現，商業用戶群體在整個高端用戶市場中占有很大比重。可以說直接轉網方式很難在高端用戶市場爭奪方面發揮規模效應，同時中國移動的積極應對也在不同程度上化解了中國聯通的挑戰，因此中國聯通急于求成的市場策略必然很難迅速奏效。

中國聯通雖然從開始便有著中低端市場的主動權與移動形成有力的抗衡，但是在后期的市場發展策略上卻出現模糊傾向，在細分市場戰略上棋差一招。從最初的130到“如意通”、“Up新勢力”等，都在不斷切分中低端市場，在一個沒有做好的情況下又推出另外一個。這些不斷推出的新品將自己的市場分割成數個部分，但每一個市場的戰績又總不能令人滿意，反而為中國移動留下了機會。在相對弱勢的中低端市場，中國移動通過“動感地帶”占盡風頭并直接促成了中國聯通“Up新勢力”的推出。中國聯通將“Up新勢力”直接瞄準與“動感地帶”相同的目標客戶群――年輕時尚一族，并試圖達到中國移動在“動感地帶”品牌營銷中達到的影響力和客戶數字。

四、總結

在現代市場競爭中，產品差異化越來越被企業重視，尤其是在我國許多行業都面臨著同質化的情形下，產品差異化策略顯得尤其重要。為爭奪用戶，中國移動和中國聯通相繼調整產品戰略，推出多種差異化服務產品。以顧客體驗為導向的移動采取市場防御型戰略，而聯通采取的則是市場進攻型戰略，瞄準移動的市場及銷售策略，全方位出擊，力爭多點突破，實現市場領先地位。隨著3G時代的到來，我國移動通信市場將面對更加激烈的競爭，各公司的產品差異化戰略也將隨著市場進一步發展。

【參考文獻】

[1] 湯衛君：壟斷廠商產品差異化與歧視博弈分析[D].合肥：中國科學技術大學，2006.

篇10

隨著世界經濟的快速發展和國家間彼此經濟聯系的日益密切，服務貿易作為國家間互相提供服務的經濟交換活動，在世界貿易中的地位越來越重要。提升服務貿易競爭力，特別是提升服務貿易逆差最嚴重的保險服務貿易競爭力，培育具有國際競爭力的保險業，是實現當前我國服務貿易“走出去”戰略的重要決策之一，也是中國調整對外貿易出口戰略、轉變外貿經濟增長方式的重要途徑。本文對中日兩國保險服務貿易競爭力、競爭優勢及貿易政策傾向進行分析。之所以選取日本作為對比對象，主要是基于以下兩個原因：（1）中國和日本作為東北亞經濟圈中的重要成員，相互之間具有相當密切的經濟關系，同時中國保險服務貿易與日本保險服務貿易的發展又具有一定的相似性。（2）中國的資本金融市場發展變革比較大，保險市場開放也較晚，采用縱向時間序列分析誤差較大，而日本的保險服務發展較早，政策趨于平穩。因此，了解兩國保險服務貿易的競爭性與政策實施情況，并在此基礎上獲得相關啟示，對于提升我國保險服務貿易的競爭力意義重大。

縱覽已有研究成果，關于中日兩國保險服務貿易競爭力和比較優勢的直接研究極少，多數學者單純分析中國保險服務貿易的競爭力情況，沒有對中日進行相關的對比研究；部分學者在對中日服務貿易競爭力的研究中略有提及中日保險服務貿易競爭性問題，但并沒有對二者之間的關系進行解釋，更沒有在上述研究的基礎上對中日保險服務貿易政策進行比較分析。如譚晶榮（2006）運用TC指數和RCA指數研究中日韓三國之間服務貿易競爭力關系后發現，中國的保險服務貿易競爭力較弱；鄭雯文（2008）運用出口市場占有率、貿易競爭力指數、顯性比較優勢指數等競爭力指數對中日兩國服務貿易的競爭力進行了比較分析，發現中國相比日本在保險服務貿易上處于比較劣勢；齊良念（2010）運用TC指數測算了中國保險服務貿易的競爭力水平，得出中國保險服務貿易競爭力較弱的結論；歐陽青東（2011）運用Balassa指數、NER指數、Grubel-Lioyd指數、MIIT指數和B指數對中國保險業服務貿易競爭力進行了研究，發現中國保險服務以產業內貿易為主，且缺乏比較優勢；韓岳峰（2013）運用TC指數和RCA指數對中日服務貿易的競爭性與互補性進行了分析，發現我國保險服務貿易相比較日本劣勢更加明顯。

為此，本文擬使用相對貿易競爭力指數、相對顯性比較優勢指數和貿易偏離度等指標來分析對比中日兩國在服務貿易方面的相對競爭力、競爭優勢及貿易政策實施情況，從分析結論中發掘中國保險服務貿易政策實施過程中存在的問題，并在此基礎上分析其具體形成原因，汲取經驗，開創中日保險服務貿易聯合發展新模式。

一、研究方法與數據處理

（一）貿易競爭性測度公式

梳理已有的關于貿易競爭力的分析方法發現，學術界一般使用貿易競爭力指數（Trade Competitiveness Index，TC）和顯性比較優勢指數（Revealed Comparative Advantage Index，RCA）來判定一國或地區某行業貿易綜合性（競爭力和競爭優勢）的強弱。綜合考慮上述因素及本文的研究需要，本文將TC指數、RCA指數作為基礎性指標，以其變形指標—相對貿易競爭力指數（Relative Revealed Comparative Advantage Index，RRTC）和相對顯性比較優勢指數（Relative Revealed Comparative Advantage Index，RRCA）為主要分析指標，對中日兩國的保險服務貿易綜合競爭性進行比較實證研究。

1. 貿易競爭力指數及變換指數。貿易競爭力指數是指一國某行業的進出口貿易差額占該行業進出口總額的比重，它是行業結構國際競爭力分析的一種有效工具。TC指數公式為：

[TCck=（Xck-Mck）（Xck+Mck）] （1）

式中，[TCck]表示[c]國[k]行業的貿易競爭力指數；[Xck]表示[c]國[k]行業的出口額；[Mck]表示[c]國[k]行業的進口額。其取值區間為（-1，1），數值越大，表明[c]國[k]行業的貿易競爭力越大。綜合考慮[TC]指數取值范圍及本文接下來的研究需要，對公式（1）進行數學處理，變換為公式（2）：

[RTCab=（TCa+1）（TCb+1）] （2）

根據公式（2）的數學表達式可知，[RTCab]反映的是[a]、[b]兩國在同一行業上貿易競爭力的比較情況，定義為“相對貿易競爭力指數”。[RTCab]取值范圍為（0，+∞），當[RTCab]的取值接近于1（此處，數值“1”被認定為貿易競爭力均衡值）時，說明[a]、[b]兩國在該行業上的貿易競爭力比較接近；當[RTCab]取值大于0小于1時，說明[b]國在該行業上的貿易競爭力較[a]國大；當[RTCab]取值大于1時，說明[a]國在該行業上的貿易競爭力較[b]國大。

2. 顯性比較優勢指數及變換指數。顯性比較優勢指數是1965年由貝拉（Balassa.Bela）提出的，是一種具有較高經濟學分析價值的行業國際競爭優勢測算指標，是指一國某行業的出口額占該國同類行業出口總額的份額與該行業的世界出口額占世界同類行業出口總額的份額之比。RCA指數公式如下：

[RCAkc=Xkck=1Xkc÷c=1Xkcc=1k=1Xkc] （3）

式中，[RCAkc]表示[c]國在[k]行業上的顯性比較優勢指數；[Xkc]表示[c]國在[k]行業上的出口額；[k=1Xkc]表示[c]國在[k]類行業上出口總額；[c=1Xkc]表示世界[k]行業的出口額；[c=1k=1Xkc]表示世界[k]類行業的出口總額。其取值區間為（0，+∞），[RCAkc>1]說明[c]國在[k]行業上具有比較優勢，取值越大意味著比較優勢程度越高；反之，[RCAkc

[RRCAab=RCAaRCAb] （4）

根據公式（4）的數學表達式可知，[RRCAab]反映的是[a]、[b]兩國在同一行業上的貿易競爭優勢比較情況，定義為“相對顯性比較優勢指數”。[RRCAab]取值范圍為（0，+∞），當[RRCAab]取值大于1時，說明[a]國在該行業上貿易競爭優勢較[b]國大；當[RRCAab]取值小于1時，說明[b]國在該行業上貿易競爭優勢較[a]國大；當[RRCAab]數值等于1時，表明[a]國與[b]國在該行業上的貿易競爭優勢相當。依據[RRCAab]取值的不同，大體可細分為極大劣勢、較大劣勢、微弱劣勢、微弱優勢、較大優勢和極大優勢等類別。

（二）政策差異與偏離傾向

韓岳峰（2013）根據RTC與RRCA指數的性質定義了貿易政策的均衡狀態：由RTC所代表的兩國相對凈出口能力應當與RRCA所代表的相對比較優勢狀況相適應。因此在均衡狀態下有RTC=RRCA，若等式不成立，則存在貿易政策偏離傾向。為對下文進行政策傾向研究，現引入變換公式（5）。

[χ=RTCab-RRCAab] （5）

根據公式（5）的數學表達式可知，[χ]反映的是[a]、[b]兩國政策實施傾向，定義為“政策偏離度①”，通過[χ]的值判定[a]國與[b]國相比在某一行業的貿易偏離情況。具體來說，當[χ]值小于0時，表明[a]國與[b]國相比在該行業上的貿易政策傾向于鼓勵出口；當[χ]值大于0時，表明[a]國與[b]國相比在該行業上的貿易政策傾向于抑制出口；當[χ]值等于0時，[a]國與[b]國相比在該行業上的出口貿易政策處理狀況接近。

（三）數據來源及處理

1. 時間選擇及數據來源。本研究中所有保險服務業相關的原始數據均出自聯合國統計署和相關年份的《中國統計年鑒》，為滿足研究需要，本文選取了2006—2011年這個時間段作為研究的時間跨度。這一選擇主要是基于以下3個目的：（1）滿足實證分析數據最新性的要求。（2）2007—2009年是美國次貸危機發生和傳導重要階段，對國家貿易出口政策影響較大，有必要對其進行分析。（3）2006—2010年為我國“十一五”規劃階段，2011年為我國“十二五”開端年，通過 “十一五”期間的相關研究結論和發展趨勢，結合“十二五”開端相關指標的進一步走勢，總結我國在新時期下的保險服務出口政策實施傾向，有利于預測接下來我國保險服務貿易相關政策傾向②。

2. 數據處理。首先，根據查詢到的原始數據及公式（1）與（3）可計算出2006—2011年中日兩國保險服務業的年度[TC]指數值、[RCA]指數值及這兩個指標的均值；其次，依據上述求出的相關數據，運用公式（2）、（4）與（5）可計算出中日兩國保險服務貿易相關年份的[RTC]指數值、[RRCA]指數值與[χ]值，從而判定中日兩國保險服務業的貿易競爭力、貿易競爭優勢強弱及中日兩國保險服務貿易的政策實施情況③。各指標的具體經濟意義在前文已經做出明確說明，中日保險服務貿易的[TC]、[RCA]、[RTCab]、[RRCAab]、[c]具體數值見表1。

需要注意的是，本部分并不能分析出中日保險服務業之間應該如何貿易這一問題。中日之間競爭力及競爭優勢的比較值都是相對于世界市場而言，其比值大于1只能說明中國的保險服務行業在國際市場比日本的該行業具有競爭力和競爭優勢，并不能判定中國應該向日本出口該行業的產品。

二、研究結果與分析

（一）中日保險服務貿易綜合競爭性及相關分析

1. 中日保險服務貿易綜合競爭性比較。

（1）中日保險服務貿易競爭力比較。由表1不難看出，2006—2011年中日兩國保險服務貿易的TC指數均為負值，且中國的[TC]指數絕對值大于同期的日本[TC]指數值，中國保險服務貿易[TC]指數6年均值為-0.77，日本保險服務業的[TC]指數6年均值為-0.67，這說明中國和日本保險服務貿易均長期處于逆差狀態，中日兩國保險服務貿易總體競爭力不強，但兩國競爭力的發展趨勢卻有所不同。2006—2011年，中國保險服務貿易[TC]指數從-0.88增長到

-0.61，說明中國保險服務貿易國際競爭力雖然不強，但劣勢在逐年縮小，而日本在這一時段的保險服務貿易[TC]指數從-0.49降低到-0.84，保險服務貿易競爭力逐年下降。針對于中日兩國保險服務貿易相對競爭力的比較，從表1看出，2006—2011年中日兩國保險服務貿易[RTC]數值呈逐年遞增趨勢，且在2010年這一指數數值開始大于1，這說明中國比較于日本在保險服務貿易競爭力上已經開始表現為優勢，基于2011年的這一數據，可以預測，短期內這種趨勢將延續下去。

（2）中日保險服務貿易競爭優勢比較。由表1數據可知，2006—2011年中日兩國保險服務貿易的[RCA]指數均小于1，且中國的[RCA]指數一直處于上升勢頭，日本則是經歷了下降上升的趨勢，中國保險服務貿易[RCA]指數6年均值為0.56，日本保險服務業的[RCA]指數6年均值為0.34，這說明中國和日本保險服務貿易均長期處于競爭劣勢狀態，中日兩國保險服務貿易總體競爭優勢不強，但兩國競爭優勢的發展趨勢卻有所不同。2006—2011年，中國保險服務貿易[RCA]指數從0.30增長到0.82，說明中國保險服務貿易競爭優勢雖然不強，但劣勢在逐年縮小，并且有望在5年內達到世界平均水平，而日本在這一時段的保險服務貿易[RCA]指數經歷了先下降后上升的變化過程，保險服務貿易競爭優勢尚未恢復到2008年之前水準。針對于中日兩國保險服務貿易相對競爭優勢的比較，從表1看出，2006—2011年中日兩國保險服務貿易[RRCA]呈逐年上升趨勢，并逐步趨于穩定，指數值從0.58發展到2.49，說明中國比較于日本在保險服務貿易上的相對競爭優勢在逐年增強，具體競爭優勢又以2008年分界點。2007—2008年，中日兩國保險服務貿易[RRCA]指數小于1，說明在這段時期，中國與日本相比，在保險服務業上不具有競爭優勢，但距離在逐漸拉近。2009—2011年，中日保險服務貿易[RRCA]指數大于1，說明在這段時期，中國與日本相比在保險服務業上具備了競爭優勢，且這一優勢在逐年擴大后趨于穩定。我國保險服務貿易競爭優勢的逐年增強是符合我國經濟發展實際的。2008年之后日本保險服務貿易競爭優勢開始減弱，原因可能是在經濟危機過后，日本虛擬經濟嚴重受挫，而我國由于經濟開放程度和政策調整等原因，保險服務貿易受影響程度遠小于日本。從2009—2011年中日兩國保險服務貿易[RRCA]指數看，基本維持在2.4—2.5之間，趨于平緩，說明2009年以后由于中日兩國對經濟危機已經做出合理的調整，行業競爭優勢暫時維持在一個比較合理的水平上。

此處值得說明的是，一個國家相對于另一個國家在某一行業上具有貿易競爭力或競爭優勢，并不代表兩國在該行業上不存在競爭，甚至可能存在著激烈的競爭。

2. 中日保險服務相對貿易競爭力與競爭優勢相關分析。通過中日兩國歷年的[RRCA]值和[RTC]值，利用Eviews5.0軟件可以計算它們之間的相關系數，求得其值為0.31，對這兩個變量運用最小二乘法，其擬合系數為0.28，二者的擬合效果較差，從而可以判定[RTC]指數與[RRCA]指數之間不存在相關性，實際上從表1中的[RTC]與[RRCA]同期數據對比也可以發現，二者之間不存在必然關系，這種現象是由多種原因引起的。

（1）兩者的計算公式存在一定的區別。[RTC]指數既考慮了進口因素，同時又考慮了出口因素，而[RRCA]指數只與出口值有關。由于進口受國家政策的影響很大，政府對行業的貿易保護主義、關稅壁壘及非關稅壁壘都會嚴重地影響進口值，因而影響到了[TC]指數的準確性，進而影響到了[RTC]指數數值大小。而[RCA]排除了進口的影響，所以在測算行業的相對比較優勢時，[RRCA]指數值并未受到國家政策等外在因素的影響。

（2）基本參數變化幅度不同。具體來說，具有比較優勢的不一定具有競爭力，具有競爭力的也不一定具有比較優勢，單純從表1中的[TC]值和[RCA]指數看，競爭力與競爭優勢之間存在著一定的同步性，但這只是針對于一個國家內，行業的競爭力與競爭優勢之間存在著正相關的關聯，實際上二者之間雖然存在著同步變化關系，但是也會存在某一時刻競爭力與競爭優勢的不一致性，即并非具備競爭力與具備競爭優勢對應，不具備競爭力與不具備競爭優勢對應，因為二者的變化趨勢即使同步，但變化的幅度還是有所差別的。具體在哪一時刻發生這一變化并非本文研究的重點，本文所關心的是相對競爭力與相對競爭優勢之間的同步性關聯，從表1的[RTC]數值與[RRCA]數值看，二者之間并非同步于一個區間內在變化，即并非同步在（0，1）和（1，+[∞]）區間，這在很大程度上說明競爭力與競爭優勢不具有必然聯系性。

以2008年數據為例進行說明，中日兩國保險服務貿易[RTC]指數和[RRCA]指數分別為0.58和1.96，這表明日本保險服務業相對中國不具有競爭優勢但卻具有一定的競爭力，競爭力與競爭優勢之間存在偏差，即相對于中國而言，日本保險服務業在國際市場上更加具有競爭力，但比較優勢則不如中國，這主要是由于日本保險行業相比于中國發展較早，各種規范保險行業的法律法規都已經比較完善，政府十分重視保險的發展，特別是日本政府很早就開放了本國保險市場，所以其國際競爭力較高，但由于保險服務業在日本服務業中所占的比例與其他服務業相比，出口優勢還是較弱，并不具備日本國家的比較優勢，所以其RCA數值較低。

（二）中日保險服務貿易政策差異分析

1. 中日保險服務貿易政策差異變化趨勢。由前文定義可知，[RTC]指數與[RRCA]指數分別表示兩國在某一行業上的相對競爭力及相對競爭優勢，并且在公式構建過程中充分考慮了其取值范圍的一致性與協調性問題，本文將競爭力與競爭優勢之間的差值定義為“政策偏離度⑥”。根據表1給出的中日兩國保險服務貿易[RTCab]與[RRCAab]值，計算其差值，得到政策偏離度[χ]。若[χ]值小于0，說明中國在保險服務貿易凈出口能力和比較優勢上的處理力度超過日本，傾向于鼓勵出口，甚至可能出現中國保險服務貿易的凈出口超出了現有的比較優勢這種狀況，即國家過度強調出口或控制進口，造成貿易政策的不均衡、不匹配；若[χ]值大于0，意味著中國在保險服務貿易凈出口能力和比較優勢上的處理力度小于日本，傾向于抑制出口，可能存在過度抑制出口或鼓勵進口的貿易政策不均衡、不匹配。以2009年的數據為例，中日兩國的保險服務貿易[RTCab]指數為0.86，表明中國相對于日本（保險服務業在兩國國內市場服務業總體中的競爭力）不具有相對競爭力，由此，從國內行業結構及競爭力角度來說，中國是不應該出口保險業的（當然是與日本的相對比較來看的）；而中日兩國的[RRCAab]指數為2.38，表明中國相對于日本（保險服務業在世界市場范圍內的競爭優勢）具有相對競爭優勢，由此，從國際行業競爭優勢來看，中國是應該出口保險業的（當然是與日本的相對比較來看的），并且實際上也的確出口了（出口主要取決于國際市場因素），進一步將兩者作差，其值為-1.52，說明在保險業出口問題上，中國在出口能力和比較優勢上處理的力度超過日本，傾向于鼓勵出口。需要指出的是，即使二者出現了同步現象，即從國內市場和國際市場兩個角度看，都應該出口或進口，仍然存在貿易出口政策偏離的問題，因為二者相對性還存在著大小的問題。從而形成了這樣一種現象，中國與日本相比，保險業的“相對競爭力（國內視角的應出口量）”小于其“相對競爭優勢（國際視角的應出口量）”，甚至這種出口本身就是不合理的（不具有競爭力）。為說明、研究方便及定位直接需要，筆者將“國內市場出口量”和“國際市場出口量”分別定義“理論出口值”和“實際出口值”，進而通過二者的大小關系判定貿易出口政策的偏離情況。

2. 中日保險服務貿易偏離拐點。從上文中的分析可知，中日保險服務貿易的政策偏離度[χ]值均為負值，且其絕對值先增大后減小，從這個角度看，中國相對于日本雖然保險服務貿易的出口政策傾向于鼓勵出口，但是近年來有所好轉。具體來說2006—2009年，中日保險服務貿易[χ]絕對值一直在增大，說明其過度強調出口的政策在逐步強化，2009—2011年，中日保險服務貿易[χ]值絕對值在變小，說明其過分強調出口的政策正在逐步轉向。為了更為準確、具體地判定中日保險服務貿易的出口政策比較，計算中日保險服務貿易相對競爭力變化率與中日保險服務貿易相對競爭優勢變化率之間的差值，這一指標能夠更加合理地評價出口政策的偏離情況，可以稱之為“修正的政策偏離度”。由表1的數據可以看出，2007—2011年，中日兩國的上述相對變化率指標差距由負轉正，說明中國相對于日本在保險服務貿易上的出口政策近年來已經改變其一味強調出口的觀念，具體來說，2007年和2008年的上述指標為負值，說明中國此時的出口政策仍然傾向于鼓勵出口，2009年以后上述指標開始為正值，說明2009年以來我國的保險服務貿易出口政策已經開始轉變，本文將2009年稱為“保險服務貿易政策偏離拐點”。

造成上述現象的原因是多重的。以中國為分析主體，中國的保險服務貿易政策是鼓勵出口還是抑制出口是由一定的客觀因素決定的。中國在不具有相對競爭力的行業上出口也較大，這也完全符合該時期下中國的“出口導向型”戰略出口政策。但是，隨著近年來中國經濟發展方式的轉變和服務業主導行業的漸進式培育、選擇和發展，服務經濟的發展政策也必須做出相應的調整，不能一味地強調出口，要區別對待不同服務行業，選擇好一定時期的主導行業。

三、結論

服務業競爭力既包含服務行業內部服務企業競爭力也包括了服務行業競爭力，服務行業競爭力是對服務企業競爭力的綜合。本文具體分析中日服務行業競爭力的情況。結合前面的分析過程，可以得出如下結論：

第一，服務貿易相對競爭力與服務貿易相對競爭優勢之間存在一定的差異。

第二，中日兩國保險服務貿易出口政策傾向有所不同。具體來說，2006—2007年中國的保險服務業出口政策表現為傾向于鼓勵出口，現階段的中國已經開始改變這樣的出口政策，中國應根據不同時期出臺適當的行業發展政策，不能一味盲目出口。實踐表明，出口導向型發展戰略是不可持續的。保險服務出口貿易應當努力避免壓低價格來換取市場競爭力，避免中日保險服務貿易的惡性競爭和中國保險服務貿易的貧困式增長。中國保險服務貿易戰略必須長遠布局以獲得經濟的可持續發展，處理好眼前利益和長遠利益之間的取舍問題，培育一批真正的擁有強大競爭力的行業，參與國際市場競爭，進而充分發揮對經濟發展的帶動作用。

總之，分析中日兩國保險服務貿易的相對競爭力與相對競爭優勢情況，不僅有助于加強中日兩國保險服務貿易的交流與合作，建立長期穩定的戰略合作伙伴關系，提高在世界保險服務市場的聯合競爭力；同時，有助于中日兩國在面向國際市場時，可以充分利用兩國的同質與非同質資源優勢，進行最優化的投資與合作。

注：

①本文中的“競爭力與競爭優勢之間的差異”反映的是“理論出口量與實際出口量之間的差異”，在“獲利即出口”這一貿易思想（出口與否）前提下，最好的出口政策為“實際出口量=理論出口量”，而當二者不一致時，證明存在著“政策偏離”，因此，這里的“政策偏離度”具體來說是指“出口政策偏離度”。

②相關數據表明，日本的保險服務貿易競爭力與競爭優勢表現較為平穩，因此本文將政策傾向對比對象設置為日本國有一定的現實依據。

③本文所研究的政策實施情況特指中國相對于日本保險服務貿易出口政策的實施情況。

④[α=（RTCt-RTCt-1）/RTCt-1]，代表的是相對競爭力變化幅度。

⑤[β=（RRCAt-RRCAt-1）/RRCAt-1]，代表的是相對競爭優勢變化幅度。

⑥此處的政策偏離度的正負值能夠衡量政策的轉變傾向，但不能夠具體衡量政策已經轉變的程度。

參考文獻：

[1]譚晶榮.中日韓三國服務貿易的比較研究[J].國際貿易問題，2006，（7）.

[2]鄭雯文.中日服務貿易競爭力的比較分析[J].黑龍江對外經貿，2008，（1）.

篇11

2003年上海市第十二屆人大的政府工作報告，為上海今后5年發展呈現了一幅令人鼓舞的藍圖，上海申博成功將有240億元的投資項目以及與世博會相關的延伸項目建成；黃浦江兩岸的綜合開發，北外灘腹地的大型國際化社區“浦江名邸”等一大批住宅及其配套項目的興建；靜安寺、徐家匯、不夜城、五角場等區域性綜合開發，將有幾百萬平方米建筑拔地而起；南京西路“世紀時空”酒店商務行宮這樣的國際級集商務、辦公、酒店式公寓、娛樂休閑、購物于一體的高級建筑物將在上海東西南北中不斷涌現；上海現有甲級辦公樓288萬平方米，寫字樓市場內外銷并軌以后，將促進上海樓市與國際全方位接軌，據測兩年內這個數字將翻一番；浦東世界第一高樓環球金融大廈復工，2007年竣工，屆時將帶動陸家嘴新建筑群的建成；居民住宅樓市場的旺熱，每年上百萬居民的搬遷，外省市乃至境外新居民落戶，特別是智能住宅、生態住宅的發展，對住宅小區和民宅的清潔服務提出了新的要求，也給清潔市場和清潔業的發展提供了新的商機。

據統計，上海古建筑和保留建筑有500多處，隨著經濟和文物保護事業的發展，以及旅游業的興旺，對古建筑和保留建筑維護保養越來越引起社會的關注，這部分建筑物的維修、清洗、保養市場業已經開始啟動，發展勢頭良好。

上海及周邊地區眾多工業園區的建成和迅速發展，許多高新技術產品的制造業在這些新型工業區落戶，工廠建筑物的室內外清潔，又為清潔市場和清潔業的發展提供了廣闊空間。

企事業的改革深化也將把企業中部分清潔服務業務投放市場，如醫院、高校的后勤社會化，城市公共環境衛生作業的市場化，這些不僅推動了企事業單位的內部改革，而且將充分體現清潔服務這項特殊商品的商業價值和社會意義。

上海今后5年的投資和新建建筑面積總量估計不下上萬億元的投資規模，這巨大的建設投資將會給上海清潔市場帶來極大的市場份額，因此，上海清潔市場的發展前景一片光明。

面對今后五年上海的清潔市場，我們不但要看到清潔市場的需求規模越來越大，也要看到對清潔質量的要求也越來越高，因此，上海清潔服務企業和清潔服務行業在思考今后五年發展規劃時，要在數量和質量全面滿足市場需求，才能同上海城市發展的總體要求相適應。

首先要與時俱進，全面創新。上海清潔行業至今沒有形成對行業發展能發揮示范帶頭作用的龍頭企業，這是很值得反思的問題，所以上海清潔企業和清潔服務行業必須以與時俱進的精神狀態，以全面創新的思路從深層次方面去思考、解決發展道路上遇到的問題，從機制、體制的深層次改革中尋找發展方向，從“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統觀念中擺脫出來，主動發動變革，走聯合、兼并、優勢組合的思路，變“幾家”為一家，揚長避短共同發展。提高抵御市場風險能力，增強綜合競爭力。相信在今后五年中，上海清潔行業中一定會出現規模上億元，技術先進，管理科學，經營規范，發展有后勁，不斷創造和推出新的服務產品，達到世界同行先進水平，在上海乃至全國同行中發揮示范帶頭作用的既大又強又實的龍頭企業。

篇12

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，客房部負責人員接待以及客房的保潔工作，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責清潔房屋雖然很苦很累很瑣碎，但是我深知良好的環境就像是酒店的一件衣服，干凈與否關系到酒店的長期發展，而且作為服務行業，良好的環境更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無不影響我們酒店的經營發展，我從最初不知從何下手到現在的有條不紊，這是我的一個進步，一個很大的收獲。這段時間，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放日常用品才具有美觀性等知識，在與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務。在生活上，同事們給我很大的幫助，我們互相幫助，互相學習，在一起我們很快樂，很溫馨，同時在與領導和同事的相處中我感覺到這是一個團結、奉獻、務實的集體，奉獻是無私的所以溫暖，激情是火熱的所以發亮，這是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

篇13

2002年時任*市市長的*視察“真美好”說：思美做了一件功德無量的好事情，希望你做成連鎖，為更多的老百姓解難，為政府分憂……。在市長的鼓勵下，2002年8月，“真美好”第二家養老院在玄武區成立。之后的十年中，*在棲霞區、鼓樓區、白下區分別成立了分院，形成了“真美好”的特色。現在一個六人管理團隊，管理著八家養老院。每每回憶起創業的艱辛，*總是對事業卻充滿期望，對老人充滿了溫情，使我們頓生敬佩之意。

三、老吾老以及人之老

“十多年侍候這些老人不覺得辛苦嗎？”對這樣的問題，*是這樣回答的“辛苦倒是能承受，就是‘心’累，事事要傾心，人人要關心。不管老人們如何‘癡呆’，對兒女來說都是唯一，可對我們做老年福利事業來說要象兒女一樣把老人當做寶貝去愛護。心中有愛，快樂無處不在”。*始終認為愛是一個企業的精神原點，是一個企業和企業能否成功的根源，要把養老院當成事業去做，當成‘家’去愛護，尊老愛幼，等我老了一樣會享受到關愛。在如今有著三百多人的大家庭里，每個人都在為‘家’付出，沒什么好抱怨的。話雖這么說，當養老院不被老人家屬理解，被告上法庭時，朝夕相處的老人離去時，十載風雨，嘔心瀝血，夜以繼日，含辛茹苦時，淚水中讓人感到十年不易，十年從事養老服務更是不容易，十年養老服務有如此成就就更是談何容易！！

走進真美好老年公寓里，墻上貼有關愛語、勵志留言、名言警句等，這些名言時刻提醒我們要學會做人，懂得生活的真正含義。在養老院里，服務員和老人不是親人勝似親人的照顧，老人中相互關照情同手足，濃濃的情、濃濃的愛，讓“真美好”這個大家庭井井有條、情意綿綿。

四、真正做到“真、美、好”

“養老服務也要企業文化，也要有‘家規’”。談到企業文化，*如數家珍：每個養老機構中的“墻文化”是企業文化的精髓，秉承“真美好”的“緣”相識、“愛”相處、“寬”待人、“善”經營的企業“DNA”，遵循“五自”經營原則，實施“四零”管理方式，創建“親情文化”、“六大項目”，建立“一長五員”崗位職責，執行護理方面“六大流程”等等。經過實踐總結，“真美好”老年公寓印刷了三本手冊——管理手冊、園長手冊、員工手冊。從孔夫子到林語堂、從但丁到雨果，從理念到理解一步到位，偉大與平凡完美結合，讓我們領略了養老服務行業深遠博大的文化。

五、榮譽只代表過去