引論：我們?yōu)槟砹?3篇班組長培訓(xùn)報(bào)告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
廣西，一個(gè)延續(xù)千年積淀著深厚文化底蘊(yùn)令世人神往的地方，地處中國南部，南臨北部灣，有1500公里海岸線，西南與越南毗鄰，有1020公里陸上疆界線，陸地總面積23.67萬平方公里，占全國土地總面積的2.05%，居全國各省區(qū)市的第9位。作為中國西部唯一既沿海又沿邊的省區(qū)，廣西是華南經(jīng)濟(jì)圈、西南經(jīng)濟(jì)圈與東盟經(jīng)濟(jì)圈的結(jié)合部，是中國西南地區(qū)最便捷的出?？冢侵袊c東盟各國交往的重要門戶和通道。
隨著廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，廣西教育事業(yè)也邁上新臺(tái)階。XX年，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到15%，標(biāo)志著廣西教育進(jìn)入高等教育大眾化階段。XX年，“兩基”通過國家驗(yàn)收，標(biāo)志著廣西全面完成普及九年義務(wù)教育和掃除青壯年文盲。我們所考察的四所學(xué)校，無論是農(nóng)村小學(xué)或者城鎮(zhèn)小學(xué)，都有一個(gè)共同特征：校舍整潔幽雅，校園環(huán)境優(yōu)美，管理者們都非常注重營造一個(gè)清雅的讀書環(huán)境，這些無不見證了廣西教育的飛速發(fā)展。印象最深的是有著百年老校之稱的南寧市名樂路小學(xué)和新建五年的南寧市濱湖路小學(xué)。
1、百年民樂
民樂路小學(xué)已經(jīng)走過整整一個(gè)世紀(jì)。她始建于清光緒三十四年（公元19XX年）。一個(gè)世紀(jì)以來，她歷經(jīng)滄桑卻依然端莊、簡樸，有著深厚的文化底蘊(yùn)，成為南寧市家喻戶曉的名校之一。學(xué)校占地面積8761平方米，建筑面積10568平方米?，F(xiàn)有25個(gè)教學(xué)班，學(xué)生1300多人，教職工70人，教學(xué)設(shè)備完善，為學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育奠定了基礎(chǔ)。
學(xué)校堅(jiān)持“一切為了學(xué)生的發(fā)展，一切為了教師的發(fā)展，一切為了學(xué)校的發(fā)展”的辦學(xué)理念，明確“傳承老牌、充實(shí)內(nèi)涵、提高質(zhì)量、辦出特色、快速發(fā)展”的辦學(xué)思路，樹立“以人為本，科研興校，爭創(chuàng)名?！钡闹涡７铰?，營造出“以人為本，人盡其才，德才并舉，和諧發(fā)展”的辦學(xué)氛圍。
學(xué)校以“講文明、樹新風(fēng)、文雅和諧全面發(fā)展”為培養(yǎng)目標(biāo)，充分發(fā)揮家庭、學(xué)校、社會(huì)三結(jié)合的教育功能，多渠道、多形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，開展各種興趣團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如：鼓號(hào)隊(duì)、合唱團(tuán)、書畫興趣小組、籃球隊(duì)、田徑隊(duì)、科技小組等，讓學(xué)生特長得到培養(yǎng)。近年來，各興趣團(tuán)隊(duì)獲國際、自治區(qū)、南寧市、青秀區(qū)的獎(jiǎng)項(xiàng)30多項(xiàng)，學(xué)生獲市級(jí)以上各類獎(jiǎng)勵(lì)985人次。學(xué)生綜合素質(zhì)普遍提高。
百年傳承、收獲豐碩。學(xué)校先后獲全國紅旗大隊(duì)、自治區(qū)文明單位、自治區(qū)文明學(xué)校、自治區(qū)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)校、自治區(qū)“綠色學(xué)?！?、自治區(qū)心理健康教育優(yōu)秀學(xué)校、廣西小學(xué)德育工作先進(jìn)單位、南寧市文明單位、南寧市先進(jìn)單位、南寧市德育先進(jìn)單位、南寧市首批辦學(xué)水平一級(jí)學(xué)校、南寧市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)集體、南寧市科研先進(jìn)單位等100多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
2、夢(mèng)開始的地方——濱湖路小學(xué)
在美麗的南湖畔，有一個(gè)夢(mèng)開始的地方——南寧市濱湖路小學(xué)。這所建校僅五年的小學(xué)， 濱湖路小學(xué)先后被評(píng)為全國科學(xué)教育實(shí)驗(yàn)基地、全國“現(xiàn)代教學(xué)藝術(shù)研究”實(shí)驗(yàn)學(xué)校、南寧市科普示范學(xué)校、南寧市先進(jìn)單位等十多項(xiàng)榮譽(yù)。期間，學(xué)校還迎來越南、澳門、臺(tái)灣、北京等國內(nèi)外教育代表團(tuán)來校參觀訪問達(dá)856人次。是什么讓這所小學(xué)在短時(shí)間內(nèi)如此大放異彩？源于濱湖路小學(xué)“夢(mèng)的教育”主題，獨(dú)具特色的個(gè)性化教育。
一走進(jìn)濱湖路小學(xué)，就仿佛置身于一個(gè)童話般的天地，它似夢(mèng)境般的美麗、漂亮，它那獨(dú)特的造型、新穎的設(shè)計(jì)，給了我們很大的震撼，也給了我們無盡的美的享受。校園環(huán)境建設(shè)在突顯時(shí)尚、典雅的同時(shí)體現(xiàn)著 “夢(mèng)的教育”特色。一個(gè)大大的“夢(mèng)”字烙印在教學(xué)樓的核心地帶，教學(xué)大樓用藍(lán)色作為墻體顏色，被稱作“藍(lán)色宮殿”，它的獨(dú)特造型仿佛一艘帆船引領(lǐng)學(xué)生為夢(mèng)想起航。校園里的 “中國地理立體微縮圖”、“百家姓”群墻、立體“算盤”墻，以“夢(mèng)想啟動(dòng)未來”為主題的文化長廊、“向海洋進(jìn)軍”科學(xué)知識(shí)長廊等為學(xué)生營造了濃郁的“夢(mèng)”的氛圍。
學(xué)校精心組織和設(shè)計(jì)的各種形式新穎、富有創(chuàng)新精神的特色文化活動(dòng)始終貫穿于整個(gè)教學(xué)工作中，在教授知識(shí)的同時(shí)，也培養(yǎng)了學(xué)生良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生做一個(gè)有理想的人。學(xué)校每學(xué)期初都開展“播種夢(mèng)想”活動(dòng)，在開學(xué)典禮上，學(xué)生們親手將寄托著自己夢(mèng)想和希望的“許愿石”或者是親手制作的小紙船放入學(xué)校的“夢(mèng)源”，播種自己的夢(mèng)想。到學(xué)期末，學(xué)校又有相對(duì)應(yīng)的“收獲夢(mèng)想”活動(dòng)，讓學(xué)生摘取“我是最亮的那顆星”，感受收獲夢(mèng)想的甜蜜與快樂，激勵(lì)著孩子們向更高的目標(biāo)邁進(jìn)……在濱湖路小學(xué)，學(xué)校根據(jù)每個(gè)孩子的個(gè)性、特色來設(shè)立獎(jiǎng)狀，所以每到學(xué)期期末，評(píng)出的獎(jiǎng)狀每張都有所不同。這種評(píng)獎(jiǎng)方式，極大鼓勵(lì)了學(xué)生盡情發(fā)揮自己的個(gè)性和特長。
“讓智慧有表達(dá)的機(jī)會(huì)，讓美德在希望中扎根，讓夢(mèng)想在勤奮中實(shí)現(xiàn)”，濱湖路小學(xué)師生們以這句話作為學(xué)校的核心價(jià)值觀，用自己的聰明和才智，為個(gè)性化教育探索出一條可行之徑。
二、你來我往，課堂研討讓我們共同進(jìn)步
一路上，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收獲都時(shí)時(shí)會(huì)令我們驚喜，特別在兩地老師互相研討的課堂中，同學(xué)們有茅塞頓開的頓悟，也有豁然開朗后的釋然，時(shí)時(shí)為精湛兩地老師的高超教學(xué)技藝叫好，也時(shí)時(shí)為學(xué)生的精彩展示鼓掌，做一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)學(xué)老師是幸福的，同學(xué)們帶著共同的夢(mèng)想在行進(jìn)中。
1、民樂路小學(xué)教研，風(fēng)格迥異
在民樂路小學(xué)課堂研討活動(dòng)的讓人印象最深.對(duì)于當(dāng)天的教學(xué)交流活動(dòng)，學(xué)校高度重視，分管副校長親自接待，青秀區(qū)教研室小數(shù)教研員，南寧市教育科學(xué)研究所小數(shù)教研員悉數(shù)到場。第一節(jié)課由民樂路小學(xué)的骨干教師韋衍波執(zhí)教——《折線統(tǒng)計(jì)圖》，這節(jié)課準(zhǔn)備充分，雙基扎實(shí)，教學(xué)手段獨(dú)特有效，在調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性方面效果明顯，韋老師把民樂路小學(xué)教師應(yīng)有的先進(jìn)教學(xué)藝術(shù)演繹的淋漓盡致。第二節(jié)課則由名師班學(xué)員陳紅霞老師執(zhí)教——《小數(shù)的意義》，陳老師對(duì)教材的處理新穎獨(dú)特、別具匠心；整堂課環(huán)節(jié)設(shè)置大氣而開放，但是對(duì)于個(gè)別細(xì)節(jié)的處理卻又不失精致和細(xì)膩，顯示出陳老師扎實(shí)的教學(xué)功底和良好的課堂調(diào)控能力，向聽課教師展示出了浙派名師閃亮的教學(xué)風(fēng)采。兩堂風(fēng)格迥異，精彩紛呈的課，讓人大呼過癮，收獲豐厚。
課后，在王秀玲和杜小芳兩位導(dǎo)師的引領(lǐng)之下，雙方聽課教師進(jìn)行了互動(dòng)交流。在輕松、友好、坦誠的氛圍下，學(xué)員們暢所欲言，紛紛發(fā)表了自己的看法，其中許小娟、徐衛(wèi)國、李康其、姜榮富等的精彩點(diǎn)評(píng)還贏得掌聲無數(shù)?；顒?dòng)結(jié)束后，雙方相約今后再聚，努力為兩地的教學(xué)研討和交流活動(dòng)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，搭建更高的平臺(tái)。
2、濱湖路小學(xué)教研，讓人震撼
濱湖路小學(xué)的課堂研討活動(dòng)更讓人無法忘懷，特別是學(xué)生們?cè)诒痴b校訓(xùn)、班訓(xùn)的豪邁，積極向上的精神狀態(tài)讓我們震撼，多久沒有看到過這樣整齊的學(xué)生了？震撼的感覺還沒有結(jié)束，課堂研討活動(dòng)開始了，首先由濱湖路小學(xué)年輕老師上了一節(jié)四年級(jí)的“位置與方向”，女教師細(xì)膩的課堂表現(xiàn)、行云般的師生交流，把一個(gè)簡單的內(nèi)容上出了不簡單的理解，給了我們很大的啟發(fā)。接著由我們的學(xué)員張翼文老師演繹了一節(jié)同是四年級(jí)的“三角形的面積”，張老師對(duì)教材的獨(dú)特解讀，課堂大氣而精致，給所有在場的老師一個(gè)很好的示范。兩節(jié)課中學(xué)生的表現(xiàn)給了我們很多的感動(dòng)，學(xué)生在回答不夠完整時(shí)會(huì)說：對(duì)不起，老師，我還沒想好。在同學(xué)回答很精彩時(shí)會(huì)自發(fā)鼓掌，在同學(xué)暫時(shí)想不出時(shí)，會(huì)給一個(gè)鼓勵(lì)的微笑以及同桌那輕輕地一拍，等等、再等等，課前豪邁的將士們眨眼變成了一個(gè)個(gè)小紳士、小淑女，讓我們不得不佩服這所年輕小學(xué)的成功教育。最后我們學(xué)員與濱湖路小學(xué)的所有數(shù)學(xué)老師進(jìn)行了教學(xué)研討，氣氛熱烈，大家都搶著發(fā)言，學(xué)員畢宏輝、葉青的評(píng)課中肯，獨(dú)到且有深度。每個(gè)人都在傾聽、交流、消化、接納，這么一個(gè)充實(shí)的下午讓我們都忘了時(shí)間，都不忍說再見。
黃昏的日暉下，我們正對(duì)著教學(xué)大樓與濱湖路小學(xué)師生揮手告別，教學(xué)大樓的正面墻壁上"讓我們的今天賽過昨天"10個(gè)金燦燦大字組成的校訓(xùn)，在激勵(lì)著濱湖路小學(xué)全體師生的同時(shí)，也激勵(lì)著我們?nèi)w的成員，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天成功一點(diǎn)點(diǎn)……
三、文化考察，感受廣西文化內(nèi)涵
南寧考察的日子里，除了觀摩學(xué)校和教學(xué)研討，我們還見縫插針地安排了文化考察，如參觀了廣西自治區(qū)博物館等。博物館坐落在南寧市民族大道。1954年建館，1978年新建陳列大樓。面積1．29萬平方米。建筑立面對(duì)稱，造型莊重，輪廓分明，美觀大方，通透簡潔，具有中國南方建筑風(fēng)格和民族形式。主要有廣西革命文物陳列、廣西文物展、廣西民俗展、古代銅鼓展等。
不得不說，廣西自治區(qū)博物館真是一改我對(duì)博物館的刻板印象，不愧是綠城南寧啊，博物館都是鳥語花香。小小的園子雖然不大，造園之人卻有《紅樓夢(mèng)》之神韻，一步一景，步換景移，頗有情趣。迎門是巨大的銅鼓雕像，擋住園中丘壑。旁邊繞過去，流水粼粼，上有曲橋。綠樹森森，小徑一路蜿蜒，可見典型的侗族、苗族壯族等民族建筑，不少參觀者或坐或站或走，人還真不少。
侗族的鼓樓中有牛首形長條凳，有火塘，有提燈，唯獨(dú)不見牛皮大鼓；樓前有小廣場，此時(shí)一片靜謐。壯族的干欄建在小丘上，千百叢彎竹中，竹籬茅舍，還有踩上去晃晃悠悠的竹編平臺(tái)。樓梯頗舊，臺(tái)階微向下傾斜，我們走路時(shí)小心翼翼，不免念叨沒扶手不便。旁邊人聽了，回答說“這才有壯族原味”，我們才作明白狀。 園中商業(yè)氣息頗濃，幾處民居被改成休閑、餐飲處，好在雖有酒旗卻無招攬之厭，仍可從容穿越。民間工藝展亦是，是展覽更是銷售，但游客靜靜看，銷售人員亦不騷擾，比很多地方掛羊頭賣狗肉都可愛得多。
樓上是博物館常展，看了考古展，從新石器、銅器、陶器、玻璃水晶一路看過來，雖未見珍品，但地方特色濃郁，仍值得一看。最讓我眼前一亮的，是各類用來陪葬用的陶制屋舍狀明器，廳堂屋舍，布局齊整，屋有瓦頂，門有門環(huán)，窗有窗欞。屋中有人，門首有狗，圈中有豬，道上有羊，糙中有細(xì)，頗有味道。唯一疑惑的是，館中到處吹大風(fēng)扇，文物的隔間也有縫隙，但東西沒有標(biāo)復(fù)制品，只能認(rèn)為是真品，難道這些漢代及早至數(shù)十萬年前的石頭、銅、陶都是不怕腐蝕的？看過展覽，倚欄外望，滿園蒼翠，南國特有的樹種搖曳生姿。
四、收獲多多，尋夢(mèng)之路正在進(jìn)行中
人呀，一生都在尋找自己的夢(mèng)想，回想起來自己一直處在尋夢(mèng)的過程中?！疾熘?，學(xué)員們可能對(duì)考察目的并不明確，在考察的過程中，我們的思路漸漸明晰，原來，一群尋夢(mèng)的年青人相互支持，相互幫助，在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)這個(gè)領(lǐng)域里，求實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。以下是我們的收獲。
收獲之一：合理制定學(xué)校發(fā)展目標(biāo)
合理制定學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)的高度決定學(xué)校發(fā)展高度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及教師代表認(rèn)真研討，廣泛征求意見，科學(xué)地規(guī)劃好本校的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃：三年、五年、十年。校長為任一屆，造福一方，要樹立雄心壯志，能象南寧濱湖路小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)那樣明確提出 “讓智慧有表達(dá)的機(jī)會(huì)，讓美德在希望中扎根，讓夢(mèng)想在勤奮中實(shí)現(xiàn)”，要根據(jù)本校實(shí)際提出可行性的辦學(xué)目標(biāo)，校長善于運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)法，如濱湖路小學(xué)“讓我們的今天賽過昨天”。鼓勵(lì)師生員工奮發(fā)向上，讓師生員工充滿激情，滿懷希望去實(shí)現(xiàn)共同而光榮的奮斗目標(biāo)。
收獲之二：教師要站在學(xué)科的源頭
數(shù)學(xué)知識(shí)分三種，第一種是不教就會(huì)的知識(shí)，第二種是教了就會(huì)的知識(shí)，第三中是教了還不會(huì)的知識(shí)，因此，數(shù)學(xué)教師在教學(xué)每一個(gè)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該站在學(xué)生的角度，了解學(xué)生對(duì)這個(gè)知識(shí)的掌握程度，有時(shí)候，對(duì)知識(shí)調(diào)查到什么地方，就決定了教學(xué)的深度，在教學(xué)中要注重概括和演繹，一個(gè)優(yōu)秀的數(shù)學(xué)教師只有站在學(xué)科知識(shí)的源頭，才能成為真正的優(yōu)秀教師，才能輕負(fù)高質(zhì)的提高教學(xué)質(zhì)量。
篇2
崗位說明書2. 崗位說明書內(nèi)容健全，明確班組長在生產(chǎn)組織、安全預(yù)控、質(zhì)量保障、成本控制、人員培養(yǎng)、化宣貫、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的職責(zé) 2
崗位說明書3. 通過培訓(xùn)等方式，實(shí)現(xiàn)班組長對(duì)自身職責(zé)的全面認(rèn)知，充分發(fā)揮崗位作用 2
人員訪談班組長選拔聘用
4. 制定班組長選拔標(biāo)準(zhǔn)，形成相關(guān)規(guī)范文件 3
制度文件5. 班組長選拔標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)有效，對(duì)其崗位的工作年限、職業(yè)資格、職業(yè)操守、專業(yè)技能、管理能力等方面有明確的要求 2
制度文件6. 班組長選拔聘用有規(guī)范程序和實(shí)施方法 3
制度文件、圖片7. 選拔聘用過程公平、公開、公正 3
人員訪談8. 被聘用班組長受到員工認(rèn)可，反應(yīng)良好 3
人員訪談班組長培養(yǎng)
9. 制定班組長中長期培養(yǎng)規(guī)劃，明確班組長培養(yǎng)要求、周期和各項(xiàng)資源保障 4
相關(guān)制度10. 培養(yǎng)內(nèi)容系統(tǒng)化，建立班組長培訓(xùn)課程序列 3
相關(guān)文件11. 對(duì)新聘班組長開展崗前基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn) 6
文件及圖片12. 組織開展班組長集中脫崗培訓(xùn)，每年不少于24 學(xué)時(shí)6
文件及圖片13. 定期開展班組長內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，每年不少于2 次6
文件及圖片14. 組織優(yōu)秀班組長對(duì)外參觀交流學(xué)習(xí)，每年不少于1 次6
文件及圖片15. 對(duì)統(tǒng)一組織班組長參加的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)行考核評(píng)定 6
相關(guān)資料16. 制定班組長繼續(xù)教育激勵(lì)辦法，鼓勵(lì)班組長自主學(xué)習(xí) 3
制度文件班組長考核與激勵(lì)
17. 通過文件或者規(guī)定明確班組長崗位待遇 4
制度文件18. 班組長崗位待遇落實(shí)到位 3
人員訪談19. 班組長崗位有考核辦法和方案 4
考核辦法20. 班組長崗位考核體系設(shè)計(jì)合理，要素健全，過程公平、公正、公開，公示考核結(jié)果 3
人員訪談21. 班組長考核結(jié)果有應(yīng)用，如與薪酬待遇、物質(zhì)激勵(lì)、職務(wù)晉升等掛鉤。 4
制度、訪談22. 開展經(jīng)常性優(yōu)秀班組長評(píng)選活動(dòng)，每季度不少于1 次4
活動(dòng)文件、圖片23. 對(duì)評(píng)選的優(yōu)秀班組長，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 3
制度文件班組長職業(yè)發(fā)展24. 建立班組長職業(yè)發(fā)展檔案 3
檔案文件25. 建立班組長職業(yè)發(fā)展通道，明確“職級(jí)序列”、“技能序列”發(fā)展階梯、評(píng)定方法以及晉升規(guī)定等 7
文件26. 班組長職業(yè)發(fā)展制度發(fā)揮實(shí)效，班組長晉升情況良好 5
數(shù)據(jù)、人員訪談得分小計(jì)
模塊二班組基礎(chǔ)建設(shè)（權(quán)重15%分值60分）
評(píng)價(jià)項(xiàng)具體描述分值
見證性資料班組建制27. 堅(jiān)持精干高效，科學(xué)優(yōu)化的原則，明確班組設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn) 4
班組建制標(biāo)準(zhǔn) 28. 依照標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)配備班組人員 3
數(shù)據(jù)、訪談 29. 每班設(shè)班組長一名 3
數(shù)據(jù)、訪談 班組設(shè)置30. 班組有固定活動(dòng)場所 3
走訪 31. 班組基本設(shè)施設(shè)備配置齊全 3
走訪 崗位責(zé)任32. 明確班組各崗位的工作職責(zé)，形成《崗位職責(zé)說明書》 5
崗位說明書 33. 通過培訓(xùn)等方式確保班組員工明確自身崗位職責(zé) 3
訪談 班組制度34. 建立健全班組各項(xiàng)制度 5
制度文件 35. 班組制度透明公開，通過多種形式讓班組員工知曉 4
訪談 36. 班組制度在執(zhí)行過程中不斷完善 2
文件資料 37. 制定了班組各崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，并形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)相關(guān)規(guī)定或文件 5
標(biāo)準(zhǔn)文件 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)38. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確具體，易于操作 3
人員訪談 39. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整優(yōu)化 2
過程記錄 班組臺(tái)賬40. 對(duì)班組建立規(guī)范臺(tái)賬有明確要求，確立臺(tái)賬目錄 3
制度文件 41. 臺(tái)賬格式規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 3
臺(tái)賬文件 42. 建立班組臺(tái)賬檢查監(jiān)督制度 3
制度文件 信息化管理 43. 配備信息化設(shè)備，每班組至少有1 臺(tái)供班組成員學(xué)習(xí)和辦公的電腦 2
實(shí)地走訪 44. 通過培訓(xùn)等方式提升基層員工信息化操作水平 2
文件、圖片 45. 建立信息化管理平臺(tái)，進(jìn)行信息化溝通、學(xué)習(xí)、記錄 2
實(shí)地走訪 得分小計(jì)
模塊三班組員工培養(yǎng)（權(quán)重15%分值60分）
評(píng)價(jià)項(xiàng)具體描述分值
見證性資料
員工培養(yǎng)46. 形成利潤點(diǎn)、車間（部門）、班組三級(jí)員工培養(yǎng)體系 5
制度文件47. 建立班組員工定期培養(yǎng)制度，確立班組員工培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和培養(yǎng)周期 5
制度文件48. 定期開展基層員工專業(yè)、技能培訓(xùn)，每季度不少于2 次6
資料、圖片49. 針對(duì)各專業(yè)、崗位需求，開展經(jīng)常性的勞動(dòng)競賽和技能比武，每年不少于2 次6
資料、圖片50. 開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)知識(shí)型員工”等團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng) 4
資料、圖片51. 開展員工職業(yè)化素養(yǎng)教育或培訓(xùn)，提升員工的盡責(zé)、協(xié)作、陽光、活力等優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì) 4
資料、圖片52. 建立師帶徒機(jī)制，并對(duì)師帶徒結(jié)果進(jìn)行考評(píng) 4
資料、圖片員工激勵(lì)
53. 建立以績效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)機(jī)制 6
制度文件54. 定期開展“陽光班組”、“忠良員工”評(píng)選表彰活動(dòng)，每年不少于1 次5
資料、圖片55. 充分利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)及時(shí)宣傳優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡 4
資料、圖片56. 建立員工崗位級(jí)別評(píng)定機(jī)制，根據(jù)員工的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作績效等指標(biāo)開展崗位級(jí)別評(píng)定 4
制度文件
員工發(fā)展57. 建立高技能人才建設(shè)體系，設(shè)立首席技師或首席操作員、工種帶頭人、專家型人才崗位等 4
制度文件58. 建立員工管理序列晉升通道，形成班組長隊(duì)伍后備人才儲(chǔ)備庫 3
制度文件得分小記
模塊四班組日常管理（權(quán)重12.5%分值50分）
評(píng)價(jià)項(xiàng)具體描述分值
見證性資料目標(biāo)管理59. 明確班組年度可衡量的工作指標(biāo) 5
文件資料60. 建立班組成本管理制度，明確成本管理要求 5
制度文件成本管理61. 組織開展降本增效、節(jié)能減排等活動(dòng)，樹立員工節(jié)能意識(shí)，養(yǎng)成良好節(jié)能習(xí)慣，減少浪費(fèi)和損耗 5
活動(dòng)資料62. 建立定期成本分析會(huì)制度，不斷總結(jié)分析，優(yōu)化改進(jìn) 3
資料、圖片例會(huì)管理63. 建立班組例會(huì)管理制度，明確日常例會(huì)的類別以及召開的時(shí)間、內(nèi)容、流程、形式等 5
制度文件64. 檢查和督促班組按規(guī)定落實(shí)例會(huì)制度 5
過程記錄知識(shí)管理65. 建立班組知識(shí)管理制度，明確班組知識(shí)管理的內(nèi)容和形式 3
制度文件66. 定期收集班組案例、操作心得等，形成班組經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)庫 3
知識(shí)庫67. 每季度開展員工知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的分享、交流活動(dòng) 3
資料、圖片資源管理68. 建立設(shè)備、物料、工器具等資源管理制度 4
制度文件69. 檢查、指導(dǎo)資源管理制度的落實(shí) 3
過程記錄文明管理70. 建立文明管理制度，明確文明管理標(biāo)準(zhǔn) 3
標(biāo)準(zhǔn)文件71. 通過檢查、評(píng)比、考核、通報(bào)等手段推進(jìn)文明管理落實(shí) 3
過程記錄得分小記
模塊五班組核心能力建設(shè)（權(quán)重22.5%分值90分）
評(píng)價(jià)項(xiàng)具體描述分值
見證性資料
安全管理72. 形成利潤點(diǎn)、車間（部門）、班組三級(jí)安全教育體系，明確安全教育責(zé)任主體、目標(biāo)、內(nèi)容、方法 4
制度文件73. 組織開展以“安全”為專題的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高安全技能 4
資料、圖片74. 建立、健全班組安全操作規(guī)程 4
規(guī)程75. 建立班組安全檢查、考核、獎(jiǎng)懲制度 4
制度文件76. 建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，簽訂安全責(zé)任書，明確班組各級(jí)人員在安全工作中的責(zé)任 4
安全責(zé)任書77. 定期開展班組安全檢查、評(píng)比、考核，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào) 4
資料、圖片78. 定期開展全員隱患排查、危險(xiǎn)源辨識(shí)、安全自評(píng)等活動(dòng) 3
資料、圖片79. 建立、健全班組安全應(yīng)急預(yù)案 3
制度文件80. 定期開展安全應(yīng)急預(yù)案演練，每年不少于2 次3
資料、圖片81. 建立、健全安全事故報(bào)告制度，安全事故報(bào)告渠道暢通 3
制度文件82. 定期開展職業(yè)健康檢查，每年不少于1 次3
資料、圖片83. 按規(guī)定發(fā)放安全勞保用品 2
人員訪談84. 不斷改善班組工作環(huán)境和勞動(dòng)條件 2
資料、圖片質(zhì)量管理
85. 開展多種形式的班組質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提升質(zhì)量管理水平 4
資料、圖片86. 將質(zhì)量目標(biāo)分解到班組，形成可衡量的班組質(zhì)量管理目標(biāo) 4
制度、文件87. 建立班組質(zhì)量考核制度 5
制度、文件88. 開展以質(zhì)量為主題的群眾性評(píng)比活動(dòng) 5
資料、圖片創(chuàng)新管理89. 建立班組創(chuàng)新管理制度，規(guī)范創(chuàng)新成果的上報(bào)、評(píng)定、審核、激勵(lì)、運(yùn)用、推廣流程和要求 5
制度、文件90. 搭建班組的創(chuàng)新平臺(tái)，如建立“ 攻關(guān)團(tuán)隊(duì)”、“ 創(chuàng)新小組”、“ 專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)”、“創(chuàng)新溝通會(huì)”、“創(chuàng)新提案會(huì)”等 4
資料、圖片91. 強(qiáng)化班組創(chuàng)新激勵(lì)，豐富創(chuàng)新激勵(lì)舉措 4
制度、文件績效管理92. 建立班組績效考核制度與方法 8
制度、文件93. 績效管理公開透明，公示相關(guān)考核制度及績效情況 4
制度、文件94. 每季度召開班組績效改善分析會(huì)，并形成改善計(jì)劃 4
資料、圖片得分小記
模塊六班組文化建設(shè)（權(quán)重10%分值40分）
評(píng)價(jià)項(xiàng)評(píng)價(jià)點(diǎn)分值
見證性資料文化宣貫95. 通過培訓(xùn)、會(huì)議、文體活動(dòng)等多種形式宣貫忠良文化 8
資料、圖片96. 豐富忠良文化的載體與形式，開辟班組文化宣傳陣地 6
資料、圖片97. 在“忠良文化”指引下，形成自身特色的班組文化，塑造班組品牌 6
資料、圖片民主管理98. 建立班組民主管理制度，實(shí)行班務(wù)公開 6
制度、文件99. 建立民主溝通渠道，征集班組員工合理化建議 6
篇3
業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高。隨著石油工程技術(shù)的進(jìn)步，工藝技術(shù)的科技化、復(fù)雜化，基層隊(duì)存在專業(yè)技術(shù)不夠精、相關(guān)技術(shù)不夠通的現(xiàn)狀，技術(shù)不成體系，不能融會(huì)貫通，難以適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的需要，在一定程度上影響著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。新上任的基層隊(duì)干部呈現(xiàn)年輕化趨勢，在為企業(yè)發(fā)展注入活力的同時(shí)，也面臨著現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)等考驗(yàn)。
管理能力不夠強(qiáng)。個(gè)別基層隊(duì)干部經(jīng)營創(chuàng)效意識(shí)不強(qiáng)，在降本增效、修舊利廢、單元核算上缺乏有特色、有價(jià)值、有實(shí)效的好做法，會(huì)算賬、算細(xì)賬、增效益的能力急需提升。在安全管理上，個(gè)別基層隊(duì)干部缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，抓安全工作只停留在思想和口號(hào)上，實(shí)際執(zhí)行和落實(shí)不夠到位。在建隊(duì)育人方面，大多數(shù)基層隊(duì)干部缺少方式方法，不善于掌握員工思想動(dòng)態(tài)和做員工思想政治工作，凝聚力、親和力、感召力不強(qiáng)。大多數(shù)基層隊(duì)干部對(duì)上、對(duì)外、對(duì)內(nèi)的溝通交流協(xié)調(diào)能力還不夠。
提高基層班組長培訓(xùn)的實(shí)效性
立足實(shí)際需求，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。提升基層小隊(duì)班組長素質(zhì)能力，必須按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，豐富完善培訓(xùn)內(nèi)容。要突出廣泛性，既要涵蓋政治理論教育、形勢任務(wù)教育、職業(yè)道德教育和大慶精神、鐵人精神教育等內(nèi)容，又要包括崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全消防知識(shí)、政策法律法規(guī)、企業(yè)文化建設(shè)、黨建思想政治工作等知識(shí)。要突出針對(duì)性，制訂因人而異、符合個(gè)人需求的培訓(xùn)內(nèi)容，切實(shí)杜絕千人千面、整齊劃一的培訓(xùn)。要突出實(shí)效性，著重針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場存在的問題、急需的技能，開展革新創(chuàng)造、經(jīng)營管理、防恐安全、國際商務(wù)等培訓(xùn)，讓培訓(xùn)收到實(shí)效。
緊跟發(fā)展步伐，創(chuàng)新方式方法。在培訓(xùn)操作過程中，要堅(jiān)持傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，在繼承技術(shù)大賽、崗位練兵、考核督導(dǎo)等好的培訓(xùn)方式基礎(chǔ)上，創(chuàng)新運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)課堂、視頻教學(xué)、學(xué)習(xí)論壇等載體，建立一個(gè)知識(shí)共享、知識(shí)傳播的平臺(tái)，讓基層小隊(duì)班組長在寓教于樂中增長技能，在潛移默化中掌握知識(shí)。要堅(jiān)持互助與幫帶相結(jié)合，組織典型案例分析研討，充分交流所感、所學(xué)、所思、所獲，達(dá)到相互啟發(fā)、學(xué)以致用的效果。要結(jié)合基層小隊(duì)班組長的特長和優(yōu)勢，通過結(jié)對(duì)子、一帶一等方式，從建隊(duì)育人、經(jīng)營管理、技術(shù)技能等多個(gè)側(cè)面，發(fā)揮長處、彌補(bǔ)短板，傳授經(jīng)驗(yàn)、共同提高。要堅(jiān)持內(nèi)培與外送相結(jié)合，在內(nèi)部采取召開現(xiàn)場觀摩會(huì)、專題報(bào)告會(huì)、全員培訓(xùn)等的基礎(chǔ)上，組織基層小隊(duì)班組長到國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)、高校院所學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也可以邀請(qǐng)專家、領(lǐng)導(dǎo)以及行業(yè)負(fù)責(zé)人講座，增強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的吸引力和說服力。
篇4
1 青年員工周期輪換班組長的背景
人才管理是電力企業(yè)安全文明生產(chǎn)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的可靠保障和基礎(chǔ)，深入開展提升人才管理工作，提升企業(yè)綜合管理水平，為“三集五大”體系的建設(shè)提供可靠的保障。人才管理是以推動(dòng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和深化“三集五大”體系建設(shè)為目標(biāo)，深入實(shí)施管理創(chuàng)新“兩手抓”工程，即一手抓重大管理創(chuàng)新項(xiàng)目，努力創(chuàng)造一大批符合國家、電力行業(yè)、山東省、國家電網(wǎng)公司管理前沿和發(fā)展方向、成熟度高、適用范圍廣、具有較強(qiáng)代表性和實(shí)踐性的成果；一手抓管理創(chuàng)新基礎(chǔ)工作，建立健全戰(zhàn)略主導(dǎo)、推動(dòng)實(shí)踐、評(píng)價(jià)激勵(lì)、推廣應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)等常態(tài)化的管理創(chuàng)新機(jī)制，為公司科學(xué)發(fā)展提供管理支撐。同時(shí)，人才管理也是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要內(nèi)涵。
2 青年員工周期輪換班組長的意義
青年員工通過輪換班組長，能增強(qiáng)工作責(zé)任心，使之能盡快熟悉安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能、電網(wǎng)設(shè)備及工作流程。在周期輪換過程中，青年員工互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，能加速青年員工綜合素質(zhì)提升，短期內(nèi)成為公司各專業(yè)管理崗位需求的人才，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展做好后續(xù)人才的儲(chǔ)備。
青年員工思想活躍、具有創(chuàng)新意識(shí)，通過周期輪換班組長，充分發(fā)揮青年員工的聰明才智，為班組建設(shè)增加活力，創(chuàng)新班組管理模式，促使每位員工人人關(guān)心班組工作，達(dá)到班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升。
3 青年員工周期輪換班組長的做法
3.1 實(shí)施青年員工周期輪換班組長制度
針對(duì)公司各班組35周歲以下，具備中專以上文化程度，工作在生產(chǎn)一線，實(shí)習(xí)期滿的院校畢業(yè)生，實(shí)施青年員工周期輪換班組長制度。此舉可以使青年員工通過輪換班組長，能增強(qiáng)工作責(zé)任心，使之能盡快熟悉安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能、電網(wǎng)設(shè)備及工作流程。在周期輪換過程中，青年員工互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，能加速青年員工綜合素質(zhì)提升，短期內(nèi)成為公司各專業(yè)管理崗位需求的人才，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展做好后續(xù)人才的儲(chǔ)備。另一方面，班組建設(shè)可以利用青年員工思想活躍、具有創(chuàng)新意識(shí)，充分發(fā)揮青年員工的聰明才智，為班組建設(shè)增加活力，創(chuàng)新班組管理模式，促使每位員工人人關(guān)心班組工作，達(dá)到班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升。
實(shí)施青年員工周期輪換班組長制度，是貫徹落實(shí)省集團(tuán)公司《關(guān)于下發(fā)縣公司管理創(chuàng)新提升工程推進(jìn)措施計(jì)劃的通知》要求，是同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)一流的重要舉措，是“一找三提升”工作的重要手段。為適應(yīng)“三集五大”體系建設(shè)中隊(duì)伍建設(shè)的要求，解決縣公司管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，解決縣公司綜合人才不足及班組管理模式僵化的實(shí)際情況，實(shí)施青年員工周期輪換班組長制度，實(shí)現(xiàn)青年員工綜合素質(zhì)及班組管理的雙提升。
3.2 簽訂導(dǎo)師帶徒合同
在青年員工周期輪換班組長期間，班組長要與其班長簽訂導(dǎo)師帶徒合同。以《師徒合同》為紐帶，明確師徒雙方的職責(zé)以及考核辦法，促進(jìn)青年技術(shù)骨干的成長，使青年員工走上工作崗位后得到正確的引導(dǎo)，通過定期目標(biāo)化的培養(yǎng)，使其盡快成為技術(shù)熟練的業(yè)務(wù)骨干。在這個(gè)過程中班長將會(huì)以“導(dǎo)師”的身份起到承上啟下的作用。
3.3 明確班組長的職責(zé)及權(quán)限
3.3.1 班組長的職責(zé)
（1）協(xié)助班長開展班組的生產(chǎn)工作和行政管理工作。
（2）協(xié)助班長編制本班組年度、季、月及周分解工作計(jì)劃。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)安監(jiān)〔2009〕664號(hào)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》，監(jiān)督指導(dǎo)各作業(yè)小組按照“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書”所列安全措施和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制好作業(yè)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)和工作質(zhì)量，落實(shí)本班安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證設(shè)備及人身的安全。
（4）協(xié)助班長編報(bào)所轄設(shè)備的年度大修、技改及更換計(jì)劃，寫出可行性分析報(bào)告，并配合相關(guān)部門組織所轄設(shè)備每年的定檢工作。
（5）按照計(jì)劃部署，制定班組的反事故和安全技術(shù)措施，參與事故處理，按照“四不放過”的原則參與組織事故調(diào)查。
（6）協(xié)助班長組織班組成員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，堅(jiān)決制止違章行為，確保安全規(guī)范生產(chǎn)。
（7）配合運(yùn)檢部專工、安全培訓(xùn)員健全維護(hù)本班組所轄設(shè)備各項(xiàng)基礎(chǔ)資料管理，及時(shí)填寫指導(dǎo)書（卡）、記錄等，填報(bào)各類報(bào)表、報(bào)告。
（8）對(duì)班組所轄設(shè)備檢修專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量和工期負(fù)責(zé)，保持設(shè)備的健康水平。
（9）協(xié)助班長開展班組技術(shù)創(chuàng)新、科技攻關(guān)與QC活動(dòng)，做好新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的推廣應(yīng)用工作，組織班組崗位技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)比武工作，提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（10）協(xié)助班長實(shí)施本班組的班組建設(shè)、日常管理工作。
（11）完成運(yùn)檢部領(lǐng)導(dǎo)和班長臨時(shí)布置的各項(xiàng)工作。
3.3.2 班組長的權(quán)限
（1）有權(quán)協(xié)助班長組織指揮和管理本班組的生產(chǎn)活動(dòng)。
（2）對(duì)違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為有權(quán)制止。對(duì)威脅人身和設(shè)備安全的錯(cuò)誤指令有權(quán)拒絕執(zhí)行。
（3）對(duì)與實(shí)際情況不符或技術(shù)資料不全的新設(shè)備，有權(quán)拒絕驗(yàn)收。
（4）有權(quán)向上級(jí)提出本班所轄設(shè)備的改進(jìn)意見。
（5）根據(jù)本班的績效考核規(guī)定，有權(quán)對(duì)班組成員提出考核意見。
3.4班組長的崗前培訓(xùn)及跟蹤培訓(xùn)
首先，參與青年員工周期輪換班組長的青年員工，在前都要參加公司組織的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中主要學(xué)習(xí)班組的基本管理常識(shí)、相關(guān)的業(yè)務(wù)技能、管理流程等，重點(diǎn)進(jìn)行政治教育、現(xiàn)代化管理知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)外語培訓(xùn)和法律法規(guī)的培訓(xùn)教育。提升人員的管理能力及工作能力，為正式工作打好一定的基礎(chǔ)。
其次，組織跟蹤培訓(xùn)。在期間不斷發(fā)現(xiàn)技能方面及管理方面不足，積極提出跟蹤培訓(xùn)要求，按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，進(jìn)行強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)及提高管理能力培訓(xùn)。
3.5 班組長的管理特色及技術(shù)創(chuàng)新的管理
篇5
1、組織員工學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行公司、部門各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育員工遵章守紀(jì)，制止違章作業(yè)行為。
2、班組要定期組織開展安全知識(shí)、技能知識(shí)的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高職工安全意識(shí)和安全業(yè)務(wù)技能，做到“四懂四會(huì)”，能夠果斷、正確處置各處突發(fā)事件。
3、對(duì)重大危險(xiǎn)源和易發(fā)事故的重點(diǎn)場所實(shí)施有效監(jiān)測、監(jiān)控；落實(shí)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位應(yīng)急措施，班組長定期巡回檢查。
4、負(fù)責(zé)新入職員工導(dǎo)師帶徒的安全輔導(dǎo)。
5、堅(jiān)持班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全工作。
6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和糾正。
7、檢修班主要負(fù)責(zé)設(shè)備檢修以及生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，保證設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，班組員工要分工明確，按章作業(yè)，安全、保質(zhì)保量的完成檢修任務(wù)。
8、加強(qiáng)無三違班組建設(shè)，杜絕一切三違行為。
9、當(dāng)班發(fā)生事故必須立即報(bào)告，班組長帶領(lǐng)班組員工采取積極有效措施，制止事故擴(kuò)大，并組織班組職工分析事故原因。
10、班組嚴(yán)禁未經(jīng)三級(jí)安全教育和安全考核不合格職工獨(dú)立操作。
抽采隊(duì)生產(chǎn)班安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、 組織員工學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行公司、部門各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育員工遵章守紀(jì)，制止違章作業(yè)行為。
2、班組要定期組織開展安全知識(shí)、技能知識(shí)的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高職工安全意識(shí)和安全業(yè)務(wù)技能，做到“四懂四會(huì)”，能夠果斷、正確處置各處突發(fā)事件。
3、對(duì)重大危險(xiǎn)源和易發(fā)事故的重點(diǎn)場所實(shí)施有效監(jiān)測、監(jiān)控；落實(shí)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位應(yīng)急措施，班組長定期巡回檢查。
4、負(fù)責(zé)新入職員工導(dǎo)師帶徒的安全輔導(dǎo)。
5、堅(jiān)持班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全工作。
6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和糾正。
7、生產(chǎn)班主要擔(dān)任工作面回采工作，各崗位要分工明確、按章作業(yè)，安全、保質(zhì)保量的完成班組生產(chǎn)任務(wù)。
8、加強(qiáng)無三違班組建設(shè)，杜絕一切三違行為。
9、當(dāng)班發(fā)生事故必須立即報(bào)告，班組長帶領(lǐng)班組員工采取積極有效措施，制止事故擴(kuò)大，并組織班組職工分析事故原因。
10、班組嚴(yán)禁未經(jīng)三級(jí)安全教育和安全考核不合格職工獨(dú)立操作
抽采隊(duì)綜合班安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、 組織員工學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行公司、部門各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育員工遵章守紀(jì)，制止違章作業(yè)行為。
2、班組要定期組織開展安全知識(shí)、技能知識(shí)的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高職工安全意識(shí)和安全業(yè)務(wù)技能，做到“四懂四會(huì)”，能夠果斷、正確處置各處突發(fā)事件。
3、對(duì)重大危險(xiǎn)源和易發(fā)事故的重點(diǎn)場所實(shí)施有效監(jiān)測、監(jiān)控；落實(shí)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位應(yīng)急措施，班組長定期巡回檢查。
4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
5、負(fù)責(zé)新入職員工導(dǎo)師帶徒的安全輔導(dǎo)。
6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和糾正。
7、綜合班主要擔(dān)任工作面瓦斯抽放鉆孔施工工作，各崗位要分工明確、按章作業(yè)，安全、保質(zhì)保量的完成班組生產(chǎn)任務(wù)。
8、加強(qiáng)無三違班組建設(shè)，杜絕一切三違行為。
9、當(dāng)班發(fā)生事故必須立即報(bào)告，班組長帶領(lǐng)班組員工采取積極有效措施，制止事故擴(kuò)大，并組織班組職工分析事故原因。
10、班組嚴(yán)禁未經(jīng)三級(jí)安全教育和安全考核不合格職工獨(dú)立操作
抽采隊(duì)黃泥灌漿班安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、組織員工學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行公司、部門各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，教育員工遵章守紀(jì)，制止違章作業(yè)行為。
2、班組要定期組織開展安全知識(shí)、技能知識(shí)的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高職工安全意識(shí)和安全業(yè)務(wù)技能，做到“四懂四會(huì)”，能夠果斷、正確處置各處突發(fā)事件。
3、對(duì)重大危險(xiǎn)源和易發(fā)事故的重點(diǎn)場所實(shí)施有效監(jiān)測、監(jiān)控；落實(shí)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位應(yīng)急措施，班組長定期巡回檢查。
4、負(fù)責(zé)新入職員工導(dǎo)師帶徒的安全輔導(dǎo)。
5、堅(jiān)持班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全工作。
6、發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和糾正。
7、黃泥灌漿班主要擔(dān)任采空區(qū)灌漿和地面材料管理任務(wù)，各崗位要分工明確、按章作業(yè)，安全、保質(zhì)保量的完成班組任務(wù)。
篇6
當(dāng)前省10000號(hào)中心共有班組長34人，53％的是有兩年以上班組長工作經(jīng)歷的，47％為無班組長工作經(jīng)歷的新增人選。僅以10000號(hào)較小部門投訴中心為例，該部門在隊(duì)伍不斷壯大、職能增加、崗位工種新增的情況下，本著提高基層班組建設(shè)管理能力和管理水平為目的，迫切需要選出4位優(yōu)秀班長來推進(jìn)和深化各項(xiàng)工作，但報(bào)名參加班長競選人員僅有5位，由于報(bào)名不夠踴躍，導(dǎo)致竟聘無“竟”可言。投訴中心員工大多數(shù)是從座席代表中選較優(yōu)秀的“耳嘜天使”，這些人整體來說思想較為穩(wěn)定、個(gè)人素質(zhì)較高。那么，為何我們優(yōu)秀員工甘愿當(dāng)“兵”卻不愿嘗試當(dāng)“將”呢?為何投訴中心5位報(bào)名參加班長競選人員在竟聘演講中均缺乏熱情和激情呢?為何竟聘班組長人員在竟聘中均未拿出“治班之策”?這些都使管理人員進(jìn)入了深入思考。
帶著以上問題，投訴中心根據(jù)班組長勝任素質(zhì)能力模型，先從素質(zhì)構(gòu)成要素入手，分析了目前人員素質(zhì)情況(見圖1)。
投訴中心80％員工均是從優(yōu)秀的座席代表中選的，她們不可謂業(yè)務(wù)知識(shí)不熟、不可謂業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，但就是這樣一群業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人，報(bào)名參加班組長竟聘的人竟然寥寥無幾。細(xì)讀圖1，我們就不難解讀為何投訴中心眾多的業(yè)務(wù)骨干中適合擔(dān)任班組長人選稀缺的原因――大多數(shù)人員都注重素質(zhì)的表象，即業(yè)務(wù)技能的提升，而忽略了對(duì)自己潛在能力(價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力、自信、靈活性等)的挖掘和鍛煉。
提高班組長勝任素質(zhì)能力的實(shí)現(xiàn)途徑
眾所周知，呼叫中心行業(yè)的競爭異常激烈，員工的工作任務(wù)及業(yè)務(wù)指標(biāo)都異常繁重，同時(shí)，由于行業(yè)特殊性，工作內(nèi)容單一、員工的心理壓力大。在日復(fù)一日的單調(diào)氛圍下，工作的熱情和激情漸漸消失，員工的潛能無法自行開發(fā)。因此，企業(yè)必須采取有效的措施，循序漸進(jìn)的去激活人的潛能，使投訴處理人員潛移默化的完成自我超越、心智改善、愿景升級(jí)。
投訴中心抽取了人數(shù)較少的越級(jí)投訴處理班組作為實(shí)驗(yàn)，對(duì)提高員工班組長勝任素質(zhì)能力做了以下嘗試。
1)班組長的素質(zhì)規(guī)劃
對(duì)于班組長這個(gè)職位有人戲稱為“兵頭將尾”，但如何正確的看待這個(gè)“兵頭將尾”并做好她們的素質(zhì)規(guī)劃呢?在班組長的系統(tǒng)培養(yǎng)前首先要清晰他們的工作定位，從投訴中心的實(shí)驗(yàn)來看，把班組長定位為“教練”，是比較適合10000號(hào)運(yùn)營要求的。教練的含義包括：
a 分析組員特性并制定個(gè)性化的目標(biāo)
b 與組員共同分析現(xiàn)狀并制訂改善措施
c 跟蹤組員改善過程并及時(shí)給予幫助
d 定期總結(jié)改善結(jié)果并制訂下一階段目標(biāo)
在我們欣賞一場精彩球賽的時(shí)候往往發(fā)現(xiàn)教練是最終贏得比賽的靈魂人物，因?yàn)樗囵B(yǎng)了球員并根據(jù)他們的特點(diǎn)排出最佳組合而戰(zhàn)勝對(duì)手。同樣，一個(gè)班組能否在10000號(hào)中具有卓越地位，則要看這個(gè)班組長是否是一個(gè)稱職的教練，是否能帶領(lǐng)組員為了共同實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而制定計(jì)劃、采取行動(dòng)、總結(jié)分析，是否能從組員自身的角度和目標(biāo)出發(fā)，幫助組員創(chuàng)造優(yōu)秀的績效。
在10000號(hào)要做一個(gè)好的“教練”并不是一件輕而易舉的事情，除了業(yè)務(wù)知識(shí)這個(gè)硬性條件外，對(duì)于“教練”本身素質(zhì)也會(huì)有若干的要求，而這些要求來源于班組長的細(xì)分工作職責(zé)，以班組長的常規(guī)工作舉例通常包括績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等四大模塊。而績效管理里面又包括績效目標(biāo)分解、績效評(píng)估、績效監(jiān)控、績效溝通、績效輔導(dǎo)等工作內(nèi)容。這些工作內(nèi)容對(duì)于執(zhí)行者而言是需要一定的素質(zhì)要求，例如績效溝通這項(xiàng)工作就要求班組長要具有良好的人際溝通能力，否則他就不可能順利完成績效溝通這項(xiàng)工作內(nèi)容。換句話來說如果一個(gè)班組長的素質(zhì)不能全面達(dá)到要求則不可能勝任這個(gè)崗位。因此，在班組長培養(yǎng)過程中，一方面我們要根據(jù)提煉出來的班組長素質(zhì)能力要求去針對(duì)性的選拔合適的人員；另一方面則要根據(jù)這些能力素質(zhì)要求來有計(jì)劃、有目的地通過培訓(xùn)、一對(duì)一指導(dǎo)等方式來培養(yǎng)這些班組長。
2)制定班組長的培養(yǎng)計(jì)劃
班組長的培養(yǎng)不是一蹴而就的，需要一個(gè)周期性的過程。在投訴中心，對(duì)于班組長的培養(yǎng)缺少計(jì)劃性，發(fā)現(xiàn)哪方面能力存在不足了往往是上一堂培訓(xùn)課或現(xiàn)場指導(dǎo)幾天，這樣的結(jié)果往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。隨著人員的變化和運(yùn)營環(huán)境的改變，這些知識(shí)很難沉淀下來作為一種管理文化而延續(xù)下去。為了改變此種情況，投訴中心嘗試的做了以下兩項(xiàng)工作：
階梯式的培訓(xùn)計(jì)劃
由于首次走上班組長崗位的員工，都必然面臨著―個(gè)成長周期的問題，都會(huì)經(jīng)歷從青澀、成長、成熟門個(gè)階段。投訴中心根據(jù)自己本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)從意識(shí)、業(yè)務(wù)、管理等不同層面來制訂培訓(xùn)計(jì)劃。在提倡班組長掌握多技能的同時(shí)，加大了員工意識(shí)、心靈成長和素質(zhì)成長類等內(nèi)容學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在每次越級(jí)投訴組進(jìn)行語音分享的學(xué)習(xí)中，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能學(xué)習(xí)被放到了整個(gè)學(xué)習(xí)課的最后一部分，占據(jù)整個(gè)過程四分之―不到的時(shí)間，而排在前面的是心的訴說、角色轉(zhuǎn)變、就業(yè)形勢等心靈成長和素質(zhì)成長類學(xué)習(xí)。不論是現(xiàn)場教學(xué)，還是在固定地點(diǎn)授課，教員都要精心準(zhǔn)備，叫浸入式的教學(xué)方法為主旨，學(xué)員無拘無束圍坐在一起，充分互動(dòng)，使學(xué)員在思考、學(xué)習(xí)的同時(shí)，還能宣泄處理投訴時(shí)昕受的委屈。一個(gè)月下來，教員驚喜的發(fā)現(xiàn)，學(xué)員們不僅在處理疑難投訴上有了長足的進(jìn)步，而且性格上也變得更加堅(jiān)韌。教員再輔之以培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果跟蹤表等工具，將培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力，開發(fā)員工表象以外80％的潛能素質(zhì)，促員工走向成功，中心工作走向高效。
工具化的操作指引
篇7
二、班組質(zhì)量顧問制的職能和優(yōu)勢
班組的人員管理包含素質(zhì)管理、紀(jì)律管理和思想管理。質(zhì)量顧問主要負(fù)責(zé)素質(zhì)管理，通過話務(wù)抽聽、數(shù)據(jù)分析、輔導(dǎo)及培訓(xùn)使客服代表能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)從而令客戶滿意。
質(zhì)量顧問主要工作如下：
1、客服代表個(gè)人分析：出具階斷性業(yè)務(wù)分析報(bào)告，通過多項(xiàng)指標(biāo)的立體跟蹤，多維度關(guān)注人員情況及工作效能，并予以針對(duì)性分析及輔導(dǎo)。
2、承擔(dān)部門培訓(xùn)師工作：通過培訓(xùn)建立與組員的互助關(guān)系，增加服務(wù)黏度，并通過觀察及交流走進(jìn)組員的內(nèi)心來了解其學(xué)習(xí)情況及性格特點(diǎn)，協(xié)同制定組員成長計(jì)劃，如如何更快融入班組、新員工在班組內(nèi)未來可扮演的角色、從業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)間安排等。
3、充分利用前期數(shù)據(jù)信息：借助各種報(bào)告數(shù)據(jù)、產(chǎn)能分析、客服代表檔案、話務(wù)呈現(xiàn)及實(shí)際觀察進(jìn)行班組質(zhì)量跟蹤，以班組的持續(xù)進(jìn)步為核心目標(biāo)。
4、話述分析及工具使用指導(dǎo)：及時(shí)分享價(jià)值話務(wù)及學(xué)習(xí)心得，鞏固一線知識(shí)儲(chǔ)備，減少差錯(cuò)率；通過知識(shí)庫工具的使用培訓(xùn)，提高一線的獨(dú)立處理業(yè)務(wù)能力。
5、協(xié)同組長做好團(tuán)隊(duì)管理：幫助班組發(fā)現(xiàn)問題，通過班組長跟進(jìn)、質(zhì)量顧問跟進(jìn)的方式一對(duì)一進(jìn)行人員輔導(dǎo)，協(xié)同班組在組員心態(tài)、業(yè)務(wù)方面的建設(shè)，狠抓新進(jìn)員工和潛力員工，加大其關(guān)注力度，爭取在個(gè)人發(fā)展的前期就建立良好的操作習(xí)慣和工作性情，為今后的人才培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。
6、顧問制角色定位：績效是重要手段，也是輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，沒有壓力震懾，輔導(dǎo)效果就難以落實(shí)；輔導(dǎo)在于強(qiáng)調(diào)非有錯(cuò)必罰，在團(tuán)隊(duì)整體良好情況下，個(gè)體差錯(cuò)就集中受罰。
三、班組質(zhì)量顧問制的創(chuàng)新點(diǎn)
1、小組化關(guān)注：質(zhì)檢人員與班組結(jié)對(duì)，協(xié)助班組長管理
一般來說，1個(gè)質(zhì)檢員與1-2個(gè)班組結(jié)對(duì)，所有班組總?cè)藬?shù)不超過25人。以季度為常規(guī)觀察周期單位，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況酌情輪流調(diào)整。結(jié)對(duì)期間，質(zhì)量顧問應(yīng)協(xié)助班組長對(duì)其組員作具體跟進(jìn)輔導(dǎo)。質(zhì)檢偏重業(yè)務(wù)和知識(shí)信息篩選、提供，班組長偏重前臺(tái)實(shí)施，更多落實(shí)一對(duì)一人員交流。必要時(shí)，質(zhì)檢協(xié)助班組長落實(shí)難點(diǎn)解析、專題分享。
2、客戶代表質(zhì)檢成績考核方式的變化：月度考核，側(cè)重輔導(dǎo)，摒棄單一懲罰機(jī)制
1）區(qū)分考核期和輔導(dǎo)期，常規(guī)抽聽以輔導(dǎo)為重：常規(guī)話務(wù)在每月前三周由質(zhì)檢人員跟進(jìn)輔導(dǎo)，不計(jì)入績效考核。除此之外的“客戶評(píng)價(jià)不滿意”話務(wù)和投訴話務(wù)等必檢話務(wù)，每周計(jì)入績效考核。
2）月度考核優(yōu)化：通過業(yè)務(wù)指標(biāo)（80%）和成長指標(biāo)（20%）兩部分，綜合反映客服代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（如圖2）。
業(yè)務(wù)指標(biāo)（常規(guī)）：縮減原“監(jiān)控”尺度，月度最后一周抽取當(dāng)月全部話務(wù)（除必檢和已加分話務(wù)外）中的少量話務(wù)（根據(jù)呼叫中心自身情況確定數(shù)量），按標(biāo)準(zhǔn)考核計(jì)分。
成長指標(biāo)（附加分）：積極收集班組日常業(yè)務(wù)及學(xué)習(xí)中對(duì)關(guān)鍵問題、案例（知識(shí)點(diǎn)）、優(yōu)化建議的提交和經(jīng)驗(yàn)分享等，對(duì)提交人月度累計(jì)按標(biāo)準(zhǔn)加分，予以激勵(lì)。
成長指標(biāo)（附減分）：設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)值，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)率捆綁，如個(gè)人差錯(cuò)率低于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)差錯(cuò)率，倒扣分。
3、配套執(zhí)行流程
1）班組質(zhì)量顧問制可以通過各項(xiàng)活動(dòng)來挖掘、收集問題和優(yōu)化建議，開展業(yè)務(wù)主題如表1。
4、工作過程成果關(guān)注：質(zhì)檢組內(nèi)考核同步變化，鼓勵(lì)成效的同時(shí)也不能將客服代表的提升壓力過大捆綁于質(zhì)量顧問身上。建議按以下思路多緯度考核：
1）輔導(dǎo)人員基礎(chǔ)穩(wěn)定性、改善情況、綜合成長（如業(yè)務(wù)能手）。
2）質(zhì)量顧問自身學(xué)習(xí)情況。
3）質(zhì)量顧問提交的價(jià)值性建議。
4）班組反饋評(píng)估。
5）定期或不定期提交專項(xiàng)人員鎖定跟蹤報(bào)告價(jià)值度，含關(guān)鍵指標(biāo)、計(jì)劃和措施安排。
6）按質(zhì)檢項(xiàng)目（含標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容）分檔、入庫，挑選出各業(yè)務(wù)類型最佳處理話務(wù)，用于培訓(xùn)、參照等。
此外，有關(guān)監(jiān)聽量，視小組實(shí)際情況申請(qǐng)，經(jīng)質(zhì)檢主管同意，與現(xiàn)場和組長共同探討落實(shí)質(zhì)檢差異化。也可以更靈活自主化：計(jì)劃量（約70%）+隨機(jī)量（約30%），給質(zhì)檢員一定自。
四、班組質(zhì)量顧問制成效的量化
呼叫中心的管理處于動(dòng)態(tài)變化，管理指標(biāo)多，且無法跟蹤比較，只能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，但解決問題是環(huán)環(huán)相扣的，需要相互配合，并不是質(zhì)檢員一個(gè)人可以解決，短期成效無法量化。通過以下指標(biāo)的長期跟蹤，可以判斷班組質(zhì)量顧問制開展是否有效。
1、關(guān)鍵指標(biāo)：產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品銷售指標(biāo)完成率、投訴接待處理的穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)化能力。
2、輔助指標(biāo)：滿意率、平均處理時(shí)長、一次解決率、講讀能力、差錯(cuò)率、優(yōu)秀加分率、班組對(duì)質(zhì)檢評(píng)價(jià)。
五、總結(jié)
經(jīng)過摸索，我們總結(jié)出班組質(zhì)量顧問制適合在以下幾種呼叫中心中運(yùn)用：
1、人員規(guī)模突然擴(kuò)大的呼叫中心；
2、業(yè)務(wù)復(fù)雜度高的呼叫中心；
3、追求高質(zhì)量、推行精細(xì)化管理的呼叫中心：
篇8
中職學(xué)校現(xiàn)代班組長培養(yǎng)指在學(xué)校期間對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力與素養(yǎng)進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)，使學(xué)生具備班組長的潛能，突出中職學(xué)校專業(yè)人才培養(yǎng)的特色。現(xiàn)代班組長的綜合素質(zhì)、管理能力和技能水平都會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本等造成影響。無論從企業(yè)的角度出發(fā)、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃出發(fā)、中職學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，現(xiàn)代班組長的培養(yǎng)都是非常重要的。
一、培養(yǎng)現(xiàn)代班組長的意義
中職學(xué)校定位是培養(yǎng)大量技能型人才與高素質(zhì)勞動(dòng)者。在實(shí)際過程中往往有很多優(yōu)秀的中職學(xué)生不僅掌握一定的理論與技能，還在管理、溝通、協(xié)調(diào)等方面比較突出。通過調(diào)研了解，現(xiàn)代班組長不僅要具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力，還要具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、目標(biāo)管理等職業(yè)素養(yǎng)和能力。在中職學(xué)校開展現(xiàn)代班組長的培養(yǎng)不僅能為企業(yè)提供人才，更多的在于能系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生素養(yǎng)與能力，為學(xué)生將來進(jìn)入企業(yè)，無形中具備了一種“內(nèi)涵”，能更加適應(yīng)企業(yè)需求與自身發(fā)展。對(duì)學(xué)校而言，通過現(xiàn)代班組長的培養(yǎng)還能在校企合作及人才培養(yǎng)上更有特色。
查閱廈門市有關(guān)部門報(bào)告，廈門光電產(chǎn)業(yè)年總產(chǎn)值超千億，在技術(shù)人員及儲(chǔ)備干部方面需求較大。而福建省中職學(xué)校有開設(shè)光電專業(yè)并具有一定規(guī)模的光電實(shí)訓(xùn)基地的少之又少，給筆者學(xué)校光電專業(yè)學(xué)生創(chuàng)造了機(jī)遇，開設(shè)現(xiàn)代班組長課程以及在專業(yè)教學(xué)過程中融入現(xiàn)代班組長的管理理念和內(nèi)容，擴(kuò)展學(xué)生知識(shí)面，為學(xué)生指明另一個(gè)就業(yè)方向。
二、現(xiàn)代班組長課程的理念與目標(biāo)
1.課程理念
課程理念是課程的靈魂與支點(diǎn)。課程理念的確立須符合教育的宗旨與展望，理念的落實(shí)是一門課程的成功關(guān)鍵點(diǎn)。首先應(yīng)以學(xué)生發(fā)展為中心的人本主義教育為理念，始終堅(jiān)持從學(xué)生的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)生為主體、發(fā)展為核心，尊重學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，給學(xué)生創(chuàng)造平臺(tái)，開發(fā)其潛能。
其次應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、工匠精神的職業(yè)教育為理念。中職學(xué)校除培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)與技能以外，更重要的是在教學(xué)過程中對(duì)職業(yè)素養(yǎng)與工匠精神的重視、培養(yǎng)，它的成效決定著職業(yè)教育培養(yǎng)的“高度”，體現(xiàn)學(xué)生的內(nèi)涵修養(yǎng)。
最后應(yīng)以激發(fā)學(xué)生進(jìn)取動(dòng)機(jī)的激勵(lì)教育為理念。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，教師要引導(dǎo)、激勵(lì)，使學(xué)生學(xué)著自我規(guī)劃，逐漸構(gòu)建自己的思想，激發(fā)進(jìn)取動(dòng)機(jī)，從而達(dá)到激發(fā)自我、明確動(dòng)機(jī)、敢于實(shí)踐。
2.課程目標(biāo)
課程目標(biāo)是課程所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目的，是預(yù)先確定要求學(xué)生所要達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果。它影響著課程內(nèi)容、實(shí)施、評(píng)價(jià)等方面，在課程設(shè)計(jì)與實(shí)施過程中具有十分重要的作用。學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解班組長在企業(yè)管理中的作用。掌握現(xiàn)場管理技巧與方法，分析和解決問題的技巧與步驟，學(xué)會(huì)對(duì)生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等方面進(jìn)行管理以及處理突發(fā)事件的能力；掌握溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，學(xué)會(huì)創(chuàng)造積極的工作氛圍、激勵(lì)組內(nèi)成員的成長。培養(yǎng)創(chuàng)新、專業(yè)、問題意識(shí)等促進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，逐漸成為具有觀全局和前瞻性思想的人。
三、現(xiàn)代班組長課程的內(nèi)容
課程內(nèi)容是一門課程所包含的知識(shí)與技能，是課程目標(biāo)的具體化。課程內(nèi)容的制定以工作實(shí)際需求出發(fā)為原則，內(nèi)容既貼近企業(yè)又適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)。內(nèi)容上主要基于三方面：
（1）企業(yè)需求分析。包括企業(yè)班組長現(xiàn)狀、企業(yè)對(duì)班組長培養(yǎng)要求、企業(yè)對(duì)班組長需求的分析。
（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源分析。了解社會(huì)班組長的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的環(huán)境、師資、內(nèi)容、方法等。
（3）優(yōu)秀班組長案例分析。了解班組長所要具備的知識(shí)、技能、素養(yǎng)。
通過這些調(diào)研對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行歸納整理初步形成以八個(gè)核心能力為模塊，包含32個(gè)子任務(wù)（見表1）。
四、現(xiàn)代班組長課程的實(shí)施
課程實(shí)施是學(xué)校和教師根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行課程方案的過程，是實(shí)現(xiàn)預(yù)期的課程理想，達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)。按照學(xué)?；謴?fù)2.5+0.5的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行，課程實(shí)施采用校內(nèi)與校外相結(jié)合的方式，本文描述的為校內(nèi)課程實(shí)施情況。
課程實(shí)施中，不僅有學(xué)校教師參與，還邀請(qǐng)企業(yè)專家、優(yōu)秀班組長、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等參與教學(xué)。中職學(xué)生缺少企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在課程實(shí)施中教師將帶領(lǐng)學(xué)生參觀、了解企業(yè)，了解班組長的職責(zé)。除系統(tǒng)授課還有案例分析教學(xué)、小組討論、專題講座、情景演練、頭腦風(fēng)暴、項(xiàng)目實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)分享等方式。每課程實(shí)施按照模塊內(nèi)容中的任務(wù)進(jìn)行，以企業(yè)案例或問題進(jìn)行引入，以研討或小組討論的方式貫穿，爭取人人參與討論、積極發(fā)言。授課結(jié)束時(shí)安排學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出遇到的難題，整理書寫。在下一次課前進(jìn)行分享、討論，無形中讓學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)總結(jié)、表達(dá)、分享等。最后將每位學(xué)生的分享語收集裝訂，作為課程實(shí)施成果之一。
在課程實(shí)施過程中，要兼顧多方面的反饋，及時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容與方式。課程的實(shí)施不僅是課程內(nèi)容的講授，更多在于多方面的實(shí)踐。
1.“生產(chǎn)性”實(shí)訓(xùn)教學(xué)中實(shí)施現(xiàn)代班組長課程內(nèi)容
筆者學(xué)校光電專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地是海峽兩岸經(jīng)濟(jì)區(qū)半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)技能型人才培訓(xùn)基地，設(shè)備、場地均符合學(xué)校、企業(yè)需求，讓學(xué)生感覺進(jìn)校如進(jìn)廠、上課如上崗。在教學(xué)中將班級(jí)學(xué)生按班組劃分，推行班組長管理，設(shè)定安全監(jiān)督組、設(shè)備維護(hù)組、工藝監(jiān)督與指導(dǎo)組、QC監(jiān)督組、7S管理組等并進(jìn)行崗位輪換。要求每日課前集中早會(huì)，課后集中總結(jié)，崗位實(shí)踐過程中推行現(xiàn)代企業(yè)7s管理、海爾“大腳丫”模式、采用“班組長”負(fù)責(zé)制，力求做到學(xué)生自我管理。學(xué)生的技能實(shí)踐采用老生輔助教師、老生幫帶新生的模式，引導(dǎo)學(xué)生自我解決問題。
2.社團(tuán)實(shí)踐活動(dòng)中實(shí)施現(xiàn)代班組長課程的內(nèi)容。
筆者學(xué)校有三十多個(gè)社團(tuán)，都由教師給予指導(dǎo)，學(xué)生自主管理與運(yùn)行。特別是志愿者協(xié)會(huì)活動(dòng)，該協(xié)會(huì)曾被評(píng)為市級(jí)、區(qū)級(jí)優(yōu)秀團(tuán)體，具有多個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目。每周末開展交通文明督導(dǎo)、敬老愛老、環(huán)保、技能服務(wù)社區(qū)、食堂督導(dǎo)等。為學(xué)生創(chuàng)造環(huán)境，搭建舞臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。
敬老愛老活動(dòng)是市級(jí)品牌項(xiàng)目，每次活動(dòng)學(xué)生負(fù)責(zé)人需要主動(dòng)跟社區(qū)敬老院負(fù)責(zé)人聯(lián)系、溝通，這是由老一屆學(xué)生帶新生傳承下來的。學(xué)生要學(xué)會(huì)與對(duì)方溝通、活動(dòng)策劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，無形中養(yǎng)成一些好的習(xí)慣，實(shí)踐了班組長課程內(nèi)容。
交通文明督導(dǎo)活動(dòng)是區(qū)級(jí)品牌項(xiàng)目，活動(dòng)時(shí)學(xué)生經(jīng)常要頂著烈日勸導(dǎo)行為不文明的人。在這種炎熱天氣下進(jìn)行志愿服務(wù)的精神和毅力都是值得稱贊的。學(xué)生參與社團(tuán)活動(dòng)或者社團(tuán)管理，多實(shí)踐、多磨練，才能更好地在為人處世、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的技能得到真正意義上的提高。
五、現(xiàn)代班組長課程的評(píng)價(jià)
課程評(píng)價(jià)是對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行測試和記錄，依據(jù)明確的課程目標(biāo)對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)效果進(jìn)行探究。評(píng)價(jià)是課程結(jié)束前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是考核學(xué)生學(xué)習(xí)效果的依據(jù)，也是培養(yǎng)班組長成效的一個(gè)依據(jù)。評(píng)價(jià)時(shí)要注重主體的多角度、多層面和多元性，不僅是授課教師參與評(píng)價(jià)，還應(yīng)邀請(qǐng)學(xué)生、企業(yè)人員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等參與。這樣相對(duì)全面、科學(xué)。
篇9
1、班組長是班組安全第一責(zé)任人，應(yīng)貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本轄區(qū)職工勞動(dòng)環(huán)境及安全健康負(fù)責(zé)。
2、組織班組轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、施工過程中的隱患排查、整改工作。
3、組織班組級(jí)安全教育、培訓(xùn)工作。
4、組織召開班前會(huì)和每周安全日活動(dòng)。
5、不違章指揮，有權(quán)制止職工違章作業(yè)，有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。
6、負(fù)責(zé)組織事故的人員救治、現(xiàn)場保護(hù)和事故上報(bào)工作，并積極配合事故調(diào)查。
7、在遇有危及人身安全的重大隱患或緊急情況時(shí)，立即下達(dá)停產(chǎn)處理和人員撤離指令。
8、負(fù)責(zé)班組安全考核。
二、班組安全員安全職責(zé)
1、協(xié)助班組長做好各項(xiàng)安全管理工作。
2、負(fù)責(zé)各種安全活動(dòng)的記錄，并保存?zhèn)浒浮?/p>
3、對(duì)班組的安全工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，有權(quán)制止職工違章作業(yè)，有權(quán)越級(jí)上報(bào)。
三、職工安全職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程及安全措施，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。
2、參加安全培訓(xùn)、安全活動(dòng)和應(yīng)急演練。
3、落實(shí)崗位安全確認(rèn)制、安全檢查制、交接班制、聯(lián)?；ケＶ坪褪鹿蕡?bào)告制度。
4、熟悉本崗位危險(xiǎn)源和應(yīng)急處置措施，熟練使用安全防護(hù)器材。
5、不違章作業(yè)，有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)制止他人違章作業(yè)；發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)現(xiàn)場，并向負(fù)責(zé)人報(bào)告。
第二章 班組安全生產(chǎn)確認(rèn)制度
一、對(duì)人的確認(rèn)
1、班組長或安全員要對(duì)當(dāng)班職工健康狀況、精神狀態(tài)和勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴情況進(jìn)行確認(rèn)。
2、當(dāng)班職工要對(duì)兩個(gè)以上單位相互協(xié)作或兩人及多人共同作業(yè)的聯(lián)系方式進(jìn)行確認(rèn)。
二、對(duì)物的確認(rèn)
1、職工要對(duì)使用的設(shè)備、工器具、物料等安全狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。
2、職工要對(duì)各種安全防護(hù)器材和裝置、監(jiān)測儀器等完好情況進(jìn)行確認(rèn)。
三、對(duì)作業(yè)環(huán)境的確認(rèn)
1、職工要對(duì)工作崗位及周圍環(huán)境的危險(xiǎn)因素進(jìn)行確認(rèn)。
2、班組安全員要對(duì)作業(yè)場所安全警示標(biāo)識(shí)進(jìn)行確認(rèn)。
四、對(duì)檢維修作業(yè)的確認(rèn)
1、崗位職工要對(duì)生產(chǎn)向檢維修狀態(tài)轉(zhuǎn)換過程中設(shè)備停運(yùn)、介質(zhì)停送的可靠性進(jìn)行確認(rèn)。
2、崗位職工要對(duì)進(jìn)入煤氣、受限空間等危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)測情況進(jìn)行確認(rèn)。
3、崗位職工要對(duì)檢維修試車前安全防護(hù)和安全聯(lián)鎖情況進(jìn)行確認(rèn)。
第三章 班組安全生產(chǎn)聯(lián)?；ケＶ贫?/p>
一、安全生產(chǎn)互保制度
1、互保結(jié)對(duì)子的原則：兩人及以上配合作業(yè)形成的安全相互保障責(zé)任共同體。
2、班組必須實(shí)行安全互保制，互保對(duì)象要明確，有圖表或文字確認(rèn)。
3、工作前，班組長應(yīng)根據(jù)出勤情況和人員變動(dòng)情況，明確當(dāng)天的互保對(duì)象，不得遺漏。在每一項(xiàng)工作中，工作人員形成事實(shí)上的互保，并履行互保職責(zé)。
4、作業(yè)中，互保雙方要對(duì)對(duì)方人員的安全健康負(fù)責(zé)，做到四個(gè)互相，即：
（1）互相提醒：發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時(shí)，要及時(shí)提醒糾正，工作中要呼喚應(yīng)答。
（2）互相照顧：工作中要根據(jù)工作任務(wù)、操作對(duì)象合理分工，互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
（3）互相監(jiān)督：工作中要互相監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
（4）互相保證：保證對(duì)方安全生產(chǎn)（檢修）作業(yè)，不發(fā)生人身事故。
二、安全生產(chǎn)聯(lián)保制度
1、聯(lián)保原則：班組各互保對(duì)象之間、班組與班組之間，在作業(yè)過程中形成的安全聯(lián)系保障責(zé)任共同體。
2、聯(lián)保的主要內(nèi)容如下：
（1）在工作中發(fā)現(xiàn)互保對(duì)象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時(shí)，要及時(shí)提醒糾正，工作中要呼喚應(yīng)答。
（2）在工作中對(duì)互保對(duì)象以外的人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
（3）在工作中與互保對(duì)象以外的人員要互相監(jiān)督，共同嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
第四章 班組安全生產(chǎn)檢查制度
一、檢查總體要求
班組安全生產(chǎn)檢查應(yīng)明確檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法、檢查周期等，形成安全檢查記錄（明細(xì)表或臺(tái)賬）。
二、班組長檢查要求
1、督促班組職工按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，熟知崗位安全操作規(guī)程。
2、結(jié)合交接班組織班前檢查確認(rèn)。
3、對(duì)本班組設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境和安全規(guī)程執(zhí)行情況組織班中檢查（每班不少于一次）。
4、針對(duì)崗位查出隱患采取控制措施。
三、班組安全員檢查要求
1、對(duì)班組職工勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴、工器具使用及安全規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
2、對(duì)班組作業(yè)環(huán)境進(jìn)行檢查確認(rèn)（每班不少于一次）。
3、對(duì)隱患控制和整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查確認(rèn)。
4、對(duì)職工聯(lián)?；ケ?zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
四、崗位職工檢查要求
1、作業(yè)前按照班組安全檢查表對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、工器具、安全防護(hù)器材完好情況和作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行檢查確認(rèn)。
2、作業(yè)中對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、互保對(duì)子、聯(lián)保對(duì)象的作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。
3、交班前對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、工器具、安全防護(hù)器材完好情況和作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行檢查，做好交接工作。
第五章 班組安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度
一、班組崗位職工培訓(xùn)時(shí)間規(guī)定
1、一般崗位新上崗的人員，崗前培訓(xùn)的總學(xué)時(shí)不得少于24學(xué)時(shí)，其中班組級(jí)安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于8學(xué)時(shí)。每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于8學(xué)時(shí)。
2、危險(xiǎn)化學(xué)品等特種崗位新上崗的人員，崗前培訓(xùn)的總學(xué)時(shí)不得少于72學(xué)時(shí)，其中班組級(jí)安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)。每年接受再培訓(xùn)的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。
二、班組級(jí)安全教育內(nèi)容
1、崗位安全規(guī)程。
2、工作崗位環(huán)境及危險(xiǎn)因素，崗位隱患排查與治理。
3、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生注意事項(xiàng)。
4、有關(guān)的事故案例。
5、設(shè)備性能與安全裝置、工器具的使用方法。
6、勞動(dòng)防護(hù)用品（用具）的性能及正確使用方法。
7、事故應(yīng)急處理技能。
8、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
三、培訓(xùn)要求
1、新上崗職工班組級(jí)安全培訓(xùn)由班組長負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2、班組職工轉(zhuǎn)崗或離崗一年以上重新上崗時(shí)，應(yīng)重新接受班組級(jí)安全培訓(xùn)。
3、崗位實(shí)施新工藝、新技術(shù)或者使用新設(shè)備、新材料的，班組應(yīng)對(duì)職工進(jìn)行有針對(duì)性的安全培訓(xùn)。
4、班組應(yīng)通過班前會(huì)、安全活動(dòng)日等形式開展職工日常教育培訓(xùn)工作。
第六章 班組會(huì)議制度
一、班組班前會(huì)
1、班組長結(jié)合當(dāng)日的具體生產(chǎn)（檢修）任務(wù)召開班前會(huì)，安全員負(fù)責(zé)記錄。
2、班前會(huì)內(nèi)容：
（1）傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全工作的文件、指示或事故案例。
（2）布置工作任務(wù)的同時(shí)進(jìn)行安全交底，使員工熟知工作中相應(yīng)的安全措施或安全注意事項(xiàng)。
（3）說明上一班的設(shè)備及安全設(shè)施運(yùn)行狀況，對(duì)遺留的安全問題提出防范措施。
（4）明確安全值班負(fù)責(zé)人和安全檢查的重點(diǎn)。
（5）對(duì)員工掌握安全操作規(guī)程及事故應(yīng)急預(yù)案情況進(jìn)行提問或抽查。
二、班組周安全活動(dòng)
1、班組每周必須組織一次安全活動(dòng)，時(shí)間不少于1小時(shí)。
2、安全活動(dòng)內(nèi)容：
（1）總結(jié)上周安全工作，并對(duì)班組各崗位進(jìn)行安全講評(píng)，研究布置下周工作；
（2）結(jié)合實(shí)際問題學(xué)習(xí)討論上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全規(guī)程。
（3）研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題。
（4）排查安全隱患，提出在安全生產(chǎn)方面的措施、建議。
（5）交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)以及分析事故教訓(xùn)等。
第七章 交接班制度
一、交班規(guī)定
1、班組長提前30分鐘組織本班人員匯總本班工作，準(zhǔn)備好交接內(nèi)容。
2、交班人主動(dòng)向接班人介紹生產(chǎn)情況、設(shè)備運(yùn)行情況及有關(guān)通知。
3、有以下情況應(yīng)拒絕交班并匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)：
（1）接班人班前飲酒或精神異常。
（2）交班內(nèi)容中存在的問題尚未弄清。
（3）接班負(fù)責(zé)人未按時(shí)到崗。
4、交班人必須實(shí)事求是交清班中全部情況，不得遺漏、隱瞞。
5、本班內(nèi)有條件解決的問題不得遺留交班。
二、接班規(guī)定
1、接班人員穿戴好防護(hù)用品后提前15分鐘參加班前會(huì)。
2、接班人提前按巡檢路線和內(nèi)容檢查設(shè)備。
3、與交班人對(duì)接，由雙方當(dāng)班班組長在交接班記錄上簽認(rèn)。
4、接班條件不符合要求時(shí)，如確因設(shè)備問題，難以在短時(shí)間內(nèi)處理好，經(jīng)接班人同意，雙方確認(rèn)后，交班人方可離崗。
5、接班時(shí)由接班班組長組織本崗的檢查工作。
三、其它有關(guān)規(guī)定
1、嚴(yán)禁脫崗交接班。
2、交接班中雙方發(fā)生爭議，由雙方班組長協(xié)商解決或報(bào)上級(jí)裁決。
3、交接班中遇有操作未完成或突況，應(yīng)暫停交班，處理完畢或告一段落再正式交接。
4、班組應(yīng)規(guī)范交接班內(nèi)容，并保存交接班記錄。
第八章 班組安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度
一、班組應(yīng)對(duì)以下行為進(jìn)行安全獎(jiǎng)勵(lì)
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患的。
2、糾正或制止違章指揮、違章作業(yè)的。
3、積極提報(bào)安全合理化建議的。
4、在上級(jí)組織的重大安全生產(chǎn)活動(dòng)中成績突出的。
5、積極參加突發(fā)事故救援的。
6、在班組安全標(biāo)準(zhǔn)化管理中有創(chuàng)新的。
7、在安全生產(chǎn)的其他方面做出突出成績的。
二、班組應(yīng)對(duì)以下行為進(jìn)行安全懲戒
1、無故不參加班組安全活動(dòng)的。
2、上崗不按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品的。
3、違章操作，違反勞動(dòng)紀(jì)律的。
篇10
某食品生產(chǎn)企業(yè)A公司的面包生產(chǎn)車間下設(shè)面包制作一組及面包制作二組，兩個(gè)班組共同使用生產(chǎn)場地、生產(chǎn)工具。為盡快完成生產(chǎn)任務(wù)，兩班組因爭奪生產(chǎn)場地及工具一直存在矛盾。某日，面包制作一組班組長張某及成員劉某為泄憤，將鐵釘?shù)犬愇锿低捣胖萌朊姘谱鞫M的生產(chǎn)成品中。事后張某和劉某感到害怕，返回廠房想把異物取出但已經(jīng)找不到裝有異物的面包，張某和劉某非常后悔，但仍沒有及時(shí)向上級(jí)管理者說明反映情況。帶有異物的食品流入市場，被消費(fèi)者在食用中發(fā)現(xiàn)并投訴，對(duì)企業(yè)造成了嚴(yán)重惡劣影響，張某、劉某亦受到公司及公安機(jī)關(guān)處罰。
上述案例，即是企業(yè)班組建設(shè)存在漏洞、班組控制作用未妥善發(fā)揮的結(jié)果。本文將結(jié)合此案例，對(duì)企業(yè)開展班組建設(shè)話題進(jìn)行探討。
班組建設(shè)一直是企業(yè)管理中一個(gè)常常提到的話題。班組是企業(yè)最小的基層組織細(xì)胞，企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或管理工作最基層的單元，是企業(yè)經(jīng)營方針、生產(chǎn)目標(biāo)和各項(xiàng)決策的具體執(zhí)行單元。從安全生產(chǎn)來講，班組是安全生產(chǎn)的直接保證；從效益創(chuàng)造來講，班組是組織生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)效益的前線陣地；從和諧穩(wěn)定來講，班組是人文關(guān)懷的最基層臺(tái)階。班組建設(shè)科學(xué)與否，直接關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展，因此，如何推進(jìn)班組建設(shè)越來越受到企業(yè)的高度重視。
為了加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，切實(shí)推進(jìn)班組建設(shè)健康發(fā)展，國務(wù)院國資委曾專門《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見》，要求中央企業(yè)切實(shí)重視和加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組管理水平，培育高素質(zhì)、高技能員工隊(duì)伍，提升企業(yè)核心競爭力，推動(dòng)中央企業(yè)科學(xué)發(fā)展。2012年7月27日，國務(wù)院國資委召集中央企業(yè)召開班組建設(shè)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)、宣傳、推廣航天科技等企業(yè)班組建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)班組管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)中央企業(yè)班組建設(shè)和管理提升活動(dòng)。
下面，筆者將對(duì)班組建設(shè)工作包含的各方面內(nèi)容進(jìn)行分析。
一.什么叫班組建設(shè)
簡單的說，班組建設(shè)就是在企業(yè)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，通過一系列的方法、模式和管理工具，對(duì)班組設(shè)置、班組管理、班組運(yùn)行等進(jìn)行規(guī)范和調(diào)控，從而實(shí)現(xiàn)班組在安全、效率、和諧方面的全面提升。
二.班組建設(shè)的基本方法
班組建設(shè)是一個(gè)體系工程，一般需要企業(yè)從整體角度予以考慮，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作方案措施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性、必要性。加大班組建設(shè)投入力度，保證班組建設(shè)和運(yùn)行費(fèi)用，同時(shí)應(yīng)當(dāng)注重主題活動(dòng)和長效機(jī)制的建設(shè)相結(jié)合，一方面以主題活動(dòng)的開展形成氛圍、集中升級(jí)，一方面以主題活動(dòng)的開展為契機(jī)，爭取形成夯實(shí)班組建設(shè)的長效化機(jī)制。
三.班組建設(shè)的各方面
（一）班組組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營范圍、生產(chǎn)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程等各方面的具體情況決定企業(yè)班組的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和班組劃分。如根據(jù)業(yè)務(wù)流程、崗位工種、當(dāng)值時(shí)間等確定如何劃分班組。班組分工既要符合企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，滿足分工的基本目的——即通過不同工種的配合順暢高效的組織生產(chǎn)，又要兼顧到班組分工的科學(xué)合理，便于班組之間相互配合促進(jìn)而非惡性競爭。同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮班組之間的層級(jí)關(guān)系，以及相互配合關(guān)系，避免出現(xiàn)案例中提及的班組惡性競爭情況。
（二）內(nèi)部管理
一個(gè)班組，就是一個(gè)微型的組織體系，班組內(nèi)部管理體系的建設(shè)，對(duì)于班組成熟與否，能否發(fā)揮期待作用起到了決定性的因素。管理體系建設(shè)具體方面包括班組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)如何、班組所轄范圍及班組成員多寡、班組長和成員的權(quán)責(zé)關(guān)系、班組長如何選拔、班組長如何培訓(xùn)等。班組長的產(chǎn)生由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，可以采取公開招聘、行政任命和民主選舉等方式。建立班組長的培訓(xùn)制度及培訓(xùn)規(guī)劃，通過企業(yè)自行組織培訓(xùn)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)相結(jié)合的方式開展班組長培訓(xùn)，提高班組長的綜合素質(zhì)。相對(duì)于如何選拔和培訓(xùn)班組長，企業(yè)通常容易忽略的一個(gè)更重要的問題，是班組長向上晉升渠道。來源于一線的優(yōu)秀骨干員工，通常更熟悉企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)逐漸成為企業(yè)發(fā)展的有生力量，同時(shí)為班組長設(shè)立具有吸引力的晉升渠道，也是對(duì)班組長工作的有效激勵(lì)。
（三）標(biāo)準(zhǔn)化
班組是企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)單元，現(xiàn)代企業(yè)的任何具體生產(chǎn)活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)是在標(biāo)準(zhǔn)化體系的指導(dǎo)下。班組應(yīng)當(dāng)建立的標(biāo)準(zhǔn)化體系，主要包括技術(shù)規(guī)范和行為規(guī)范兩個(gè)方面。其中技術(shù)規(guī)范指對(duì)班組及至具體崗位員工在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)和從事活動(dòng)的描述，行為規(guī)范則是指普適的員工衣著標(biāo)識(shí)、行為表現(xiàn)、言語規(guī)范等，行為規(guī)范不僅關(guān)乎企業(yè)形象和精神面貌，更潛移默化的傳達(dá)了企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)理念等，根據(jù)本企業(yè)文化特點(diǎn)塑造出的獨(dú)具特色、凝聚員工精神內(nèi)涵和價(jià)值取向的班組理念，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)具有很大的積極意義。
（四）運(yùn)行與監(jiān)控
班組存在的意義，在于有效組織生產(chǎn)，因此班組管理的重要方面，就是能有效的組織班組按照既定周期正常運(yùn)行。一個(gè)班組管理科學(xué)的企業(yè)中，每一個(gè)班組都應(yīng)當(dāng)清楚了解該班組在企業(yè)中承擔(dān)什么工作，發(fā)揮什么作用，該班組的正常生產(chǎn)流程是怎樣的。由此更細(xì)化到班組中每個(gè)成員在正常工作中的職責(zé)是什么，應(yīng)該如何進(jìn)行個(gè)人以及班組正常生產(chǎn)活動(dòng)等。此處的運(yùn)營，不是簡單的可持續(xù)循環(huán)，更包括進(jìn)步與發(fā)展，因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)著眼于推動(dòng)班組在正常運(yùn)行中更尋求發(fā)展，包括積極培訓(xùn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新等。
所謂調(diào)控，此處是指班組在糾偏方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。運(yùn)行是針對(duì)正常情況而言，然而在生產(chǎn)經(jīng)營中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不正常情況，一個(gè)完善的班組建設(shè)體系中，應(yīng)當(dāng)包括班組的調(diào)控作用如何體現(xiàn)。對(duì)于具體每個(gè)班組的成員尤其是班組長而言，必須深入思考以下問題：對(duì)于本班組而言，出現(xiàn)什么情況屬于不正常的情況？出現(xiàn)不正常情況應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？本班組運(yùn)行中的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么，如何制定有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施等。
（五）信息處理
信息處理指的是班組對(duì)于各類信息，能否做到有效的搜集、溝通、匯總、上報(bào)等，包括班組內(nèi)部對(duì)于信息的掌握和搜集，也包括班組外部對(duì)上級(jí)的報(bào)告，已經(jīng)班組之間的互動(dòng)溝通。此處的信息包括班組情況、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、安全信息、員工思想動(dòng)態(tài)等。通過日例會(huì)、周例會(huì)等形式能夠更有效的建立起完整、常態(tài)的信息溝通體系，同時(shí)為迅速作出科學(xué)決策，企業(yè)在信息處理上更要把握及時(shí)的原則，對(duì)于一線班組要建立并強(qiáng)調(diào)緊急信息報(bào)送制度，暢通信息報(bào)送的渠道。
（六）和諧穩(wěn)定
班組是屬于一線員工的組織，在隊(duì)伍穩(wěn)定、矛盾疏導(dǎo)、人文關(guān)懷等方面，班組發(fā)揮的作用應(yīng)當(dāng)是最積極、最直接的，也是無可替代的。企業(yè)管理者可充分利用班組的作用，使班組成為員工溝通、化解矛盾的最基礎(chǔ)的平臺(tái)，具體的措施如劃撥部分經(jīng)費(fèi)，鼓勵(lì)班組開展特色活動(dòng)，增強(qiáng)班組的凝聚力；織趣味競賽以增加員工對(duì)于班組的歸屬感和集體意識(shí)；建立班組文化角落，創(chuàng)造和諧文明的氛圍等。
四.案例分析
篇11
一、 以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理提出的背景
2009年，針對(duì)行業(yè)發(fā)展的新形勢，國家局把“卷煙上水平”作為今后一個(gè)時(shí)期卷煙工業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，要求卷煙工業(yè)企業(yè)各層級(jí)協(xié)同發(fā)展，著力加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理。卷煙工廠作為基層單位，由于隊(duì)伍龐大、資源集中，成為名副其實(shí)的質(zhì)量、成本、效率和安全控制中心。為深入推進(jìn)卷煙上水平，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，國家局在行業(yè)開展創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”活動(dòng)，目的在于進(jìn)一步規(guī)范基層管理、增強(qiáng)基層活力，努力促進(jìn)基層建設(shè)水平得到有效提高、基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步夯實(shí)、員工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升、企業(yè)凝聚力顯著增強(qiáng)，為構(gòu)建和諧煙草、保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠標(biāo)準(zhǔn)，“優(yōu)秀卷煙工廠”要具有較為明顯的現(xiàn)代工廠特征，擁有先進(jìn)適用的技術(shù)裝備、科學(xué)合理的管控機(jī)制以及高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，現(xiàn)代技術(shù)、現(xiàn)念和現(xiàn)代管理手段得到充分利用；具有較高的基礎(chǔ)管理水平，建立完善一套適應(yīng)工廠發(fā)展的機(jī)制和能力；產(chǎn)品質(zhì)量、工藝、物耗和節(jié)能減排等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；積極加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和諧，員工保持良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌。但從畢節(jié)卷煙廠的實(shí)際情況來看，雖然經(jīng)過近多年發(fā)展，具備了一定的管理基礎(chǔ)，但是，從整體形勢上看，明顯不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在：
（一）人才斷層現(xiàn)象較為明顯；
（二）技術(shù)裝備相對(duì)落后；
（三）職工年齡及知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理；
（四）工廠活力明顯不足；
（五）創(chuàng)新能力跟不上形勢發(fā)展的需要；
（六）危機(jī)意識(shí)和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步增強(qiáng)；
（七）工作質(zhì)量和工作效率有待于進(jìn)一步提高；
（八）一些效率指標(biāo)、節(jié)能減排、工藝質(zhì)量管理、物料消耗等相關(guān)指標(biāo)與行業(yè)先進(jìn)水平相比，發(fā)展水平相對(duì)落后，發(fā)展速度跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐。
以上這些客觀因素，嚴(yán)重制約著工廠的生存和發(fā)展，需要通過加強(qiáng)基層建設(shè)，不斷提高廣大職工素質(zhì)和班組對(duì)規(guī)章制度、管理流程的執(zhí)行力和執(zhí)行效率，促進(jìn)全廠管理水平的整體提升，最終達(dá)到優(yōu)秀卷煙工廠各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
二、以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理的內(nèi)涵和主要做法
（一）內(nèi)涵
企業(yè)管理診斷“4D”法（Depict-Detect-Design-Do）不同于傳統(tǒng)的管理。傳統(tǒng)管理是以管理者為中心，始于計(jì)劃，在PDCA（Plan-Do-Check-Action）之間循環(huán)；而“4D”始于問題，從情景呈現(xiàn)、因果解析，到方案選擇、行動(dòng)達(dá)成，“4D”（Depict-Detect-Design-Do）更為注重的是“預(yù)防作用”和“前瞻作用”。
運(yùn)用管理診斷4D法，可以讓工廠在管理診斷中迅速找到企業(yè)問題所在，開出調(diào)理平衡、相濟(jì)互補(bǔ)的速效良方出來。畢節(jié)卷煙廠以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理的內(nèi)涵是：
（Depict）呈現(xiàn)。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，看管理情況是否理想，看工序服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，看管理制度是否有效，看企業(yè)文化是否優(yōu)良，看基層執(zhí)行是否到位，看高層決策是否正確。將企業(yè)現(xiàn)存問題進(jìn)行有效的歸類，使存在的問題更加聚焦。
（Detect）解析。聽取各級(jí)管理者和員工對(duì)存在問題的反映，明確哪些問題是表層反映，分析造成問題的原因是什么，也就是因子。找出問題之間的因果關(guān)系，也就是因母，便于針對(duì)問題“對(duì)癥下藥”。
（Design）選擇。根據(jù)工廠現(xiàn)有的人、財(cái)、物、權(quán)、信息、時(shí)間、智慧、軟硬環(huán)境的資源，制定出解決問題的方案，并選擇有價(jià)值且易于操作的解決方案，力爭一次解決好一個(gè)問題。
（Do）達(dá)成。明確任務(wù)主題與問題目標(biāo)，對(duì)問題目標(biāo)進(jìn)行空間排序、對(duì)解決問題所要執(zhí)行的事件進(jìn)行時(shí)間排序，投入相應(yīng)的組織資源，監(jiān)控事件過程，糾正與實(shí)際問題目標(biāo)的偏差，總結(jié)鞏固成果，并與新的目標(biāo)任務(wù)接軌。
（二）其主要做法有：
1、調(diào)研診斷的前期準(zhǔn)備工作
（1）設(shè)計(jì)管理診斷流程
對(duì)照現(xiàn)代企業(yè)班組管理要求，結(jié)合我廠實(shí)際，按照“查找短板”的調(diào)研思路，針對(duì)車間班組管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，查找我廠現(xiàn)行班組管理與先進(jìn)企業(yè)的差距，并認(rèn)真分析存在問題的原因，提出解決問題的措施。（見圖1）
診斷設(shè)計(jì)階段
信息調(diào)研階段
報(bào)告撰寫階段
報(bào)告提交階段
任務(wù)
任務(wù)內(nèi)容
方法工具
最終結(jié)果
信息收集
問卷設(shè) 計(jì)
提綱設(shè) 計(jì)
問卷調(diào)查
調(diào)研分 析
訪談?wù){(diào) 查
信息分析
撰寫報(bào) 告
報(bào) 告
提 交
收集班組內(nèi)部資料
班組訪談
診斷問卷設(shè)計(jì)
班組訪談提綱設(shè)計(jì)
班組組織管理診斷
班組人力資源管理診斷
班組現(xiàn)狀診斷
班組組織管理分析
班組人力資源管理分析
班組現(xiàn)狀診斷
報(bào)告修改
報(bào)告提交
跟蹤驗(yàn)證
資料收集
一對(duì)一訪談
班組成員問卷調(diào)查
現(xiàn)場跟蹤
訪談?wù){(diào)查
問卷調(diào)查
現(xiàn)場觀察
問題匯總
研討修改
模型分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
最終分析
報(bào)告提交
班組內(nèi)部信息
分析問卷
訪談內(nèi)容提綱
訪談信息、
問卷信息、
現(xiàn)場調(diào)查信息匯總
班組診斷
報(bào)告初稿
形成最終診斷報(bào)告
報(bào) 告
驗(yàn) 證
圖1 管理診斷流程圖
（2）制訂工作計(jì)劃，擬定診斷設(shè)計(jì)方案。
本階段，對(duì)調(diào)研工作進(jìn)行前期的籌劃和部署，成立了以企業(yè)管理科為主，生產(chǎn)管理科、設(shè)備信息技術(shù)科等相關(guān)人員參與的調(diào)研小組。根據(jù)調(diào)研方案，采用早、中、夜班輪換全程跟蹤的方式，共采用三個(gè)月的時(shí)間展開調(diào)研。調(diào)研前對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行了調(diào)研內(nèi)容分工，并對(duì)調(diào)研過程中的相關(guān)重點(diǎn)事項(xiàng)提出了調(diào)研要求。
（3）設(shè)計(jì)調(diào)研方式，實(shí)施現(xiàn)場調(diào)研。
通過對(duì)調(diào)研方式的設(shè)計(jì)，采用現(xiàn)場跟蹤、問卷調(diào)查、一對(duì)一訪談等方式進(jìn)行，調(diào)研對(duì)象分別選擇一車間虹霓制絲線三個(gè)生產(chǎn)班組、二車間六個(gè)生產(chǎn)班組、三車間鍋爐運(yùn)行二個(gè)班組、空壓一個(gè)班組共計(jì)12個(gè)班組，占三個(gè)車間23個(gè)班組的52.2%，分別承擔(dān)了制絲、卷制包裝、鍋爐運(yùn)行及氣（汽）供給等工作，在班組管理方面具有一定的代表性。
2、班組基本情況“呈現(xiàn)”（Depict）
根據(jù)調(diào)研中所收集的數(shù)據(jù)，分別對(duì)班組長及班組基本情況統(tǒng)計(jì)分析如下（調(diào)研基礎(chǔ)數(shù)據(jù)見附件一及附件二）：
（1）班組長基本情況
年齡結(jié)構(gòu)：
所調(diào)研班組長平均年齡為41.2歲， 具備一定的工作及管理經(jīng)驗(yàn)，但班組長的年齡結(jié)構(gòu)偏大，思維已經(jīng)形成固定模式，很難激發(fā)創(chuàng)新意愿，不能很好地適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化發(fā)展的需要。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)：
通過上表可以看出，班組長中專及高中以下學(xué)歷所占比例為66.67%，大專及以上學(xué)歷所占比例為33.33%。文化水平總體偏低，在接受和掌握新的管理知識(shí)方面會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)難度，管理中仍大多沿用經(jīng)驗(yàn)式的工作方法。
技能結(jié)構(gòu)：
班組長中擁有技師及高級(jí)工均有5人，分別占總數(shù)的41.67%，另有兩人未進(jìn)行技能等級(jí)鑒定。在全廠獲得技師資格的7人中，班組長占71.4%。
任職年限
序號(hào)
任職年限
人數(shù)
比例
1
＜5年
0%
2
5-10年（含10年）
3
25%
3
10-15年（含15年）
2
16.7%
4
＞15年
7
53.3%
班組長任職年限5年以下的0人；5-10年（含10年）的有3人，占總數(shù)的25%；任職年限10-15年（含15年）有2人，占總數(shù)的16.7%；任職年限大于10年以上的7人，占總?cè)藬?shù)的53.3%。因此，缺乏自我發(fā)展的動(dòng)力源。
根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析情況可以看出，在所調(diào)研的班組長中，個(gè)人素質(zhì)具備了一定的基本管理經(jīng)驗(yàn)和操作技能，但不能完全滿足我廠生產(chǎn)管理方面的需要，與先進(jìn)企業(yè)相比存在一定差距，需要通過相關(guān)管理知識(shí)的深入培訓(xùn)，提高個(gè)人綜合能力，與企業(yè)的發(fā)展相匹配。
（2）班組人員基本情況
在進(jìn)行班組人員基本情況調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員根據(jù)班組長直接管轄（或直接記錄考勤）的人員范圍進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，因此，一車間不含維修工（電工）、衛(wèi)生工、安全值班員、空調(diào)工、領(lǐng)料員及送絲工，二車間不含辦公室直接記勤人員、三車間鍋爐運(yùn)行班不含勞務(wù)工。
年齡結(jié)構(gòu)：
根據(jù)上表可以看出，在所調(diào)研的12個(gè)班組共530人中，35歲以上人員占總?cè)藬?shù)的82.4%，年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)偏大，自我要求進(jìn)步的意愿不強(qiáng)。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)：
12個(gè)班組中，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷的有42人，占總?cè)藬?shù)的7.9%,高中、中專及經(jīng)過技術(shù)學(xué)校培訓(xùn)的人員有227人，占總?cè)藬?shù)的52.3%，初中及以下學(xué)歷的有211人，占總?cè)藬?shù)的39.8%，在進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)難度較大，已不適應(yīng)精細(xì)化管理要求，對(duì)其進(jìn)行要求時(shí)，可能產(chǎn)生抵觸心理。
技能結(jié)構(gòu)：
技師人數(shù)為7人，占總?cè)藬?shù)的1.3%，其中,有5人為班組長,操作工僅為2人，只占總?cè)藬?shù)的0.37%，比例較?。怀跫?jí)工及未獲證人員占總?cè)藬?shù)的71%，占總?cè)藬?shù)的比例過大，專業(yè)技術(shù)知識(shí)欠缺。
通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在技能鑒定工作已經(jīng)開展近十年的情況下，中級(jí)及以下技能等級(jí)人員比例過大，高級(jí)工及以上等級(jí)的員工比例偏低，說明班組員工在對(duì)自身技能等級(jí)提升方面的要求不強(qiáng)，積極性普遍不高，參與提升自身素質(zhì)的愿望不強(qiáng)，從而導(dǎo)致員工技能水平結(jié)構(gòu)不合理，在行業(yè)競爭日趨加劇，對(duì)高級(jí)技術(shù)人才需求日漸加大的今天，我廠員工的技術(shù)水平有待提高，必須加以引導(dǎo)，打通員工的成長通道，使班組員工從“要我學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)習(xí)”。
3、現(xiàn)場調(diào)研情況及診斷“解析”（Detect）
當(dāng)企業(yè)存在問題時(shí)，如果不及時(shí)有效的“診治”，任其拖延下去，后果不堪設(shè)想。因此，管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施，進(jìn)行整改。調(diào)研小組圍繞班組實(shí)際生產(chǎn)管理的全過程，對(duì)三個(gè)車間進(jìn)行現(xiàn)場跟班調(diào)研，積極搜集相關(guān)班組管理信息，準(zhǔn)確把握管理現(xiàn)狀，揭示班組存在的問題及產(chǎn)生問題的根源。
現(xiàn)場跟蹤及診斷分析主要針對(duì)班組長對(duì)班組員工的管理、作業(yè)計(jì)劃、員工對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量管理情況、設(shè)備的操作與維護(hù)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)等方面對(duì)有關(guān)的制度、流程及規(guī)定的執(zhí)行情況以及班組民主管理情況，通過采取現(xiàn)場查看、與班組長、員工交談等方式進(jìn)行。
班組管理的根本目的，在于通過班組長管理能力的提升，全面提高班組的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。然而通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我廠班組管理中存在一些問題。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題采用表格形式進(jìn)行羅列，現(xiàn)將各車間具有代表性的問題分析如下：
（1）班組管理幅度較大、層級(jí)不清。由于一二車間班組的人數(shù)都較多，其中，二車間二工段B班甚至多達(dá)七十三人，并且，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，班組長直接管理到每一個(gè)崗位及班組成員，什么都管，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、安全、設(shè)備、現(xiàn)場以及人員等各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)機(jī)臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，班組長甚至直接從事設(shè)備維修工作，管理過程繁雜，管理幅度較大，班組管理的層級(jí)不清，憑班組長一人的精力根本無法進(jìn)行有效管理，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的管理混亂、失效。類似情況在三個(gè)車間班組均不同程度的存在。
（2）班組管理目標(biāo)不清晰。班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，企業(yè)制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，必須通過班組的有效管理來實(shí)現(xiàn)，因此，在班組管理中，班組長應(yīng)根據(jù)班組的實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)定班組的工作目標(biāo)，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、設(shè)備、成本及其他相關(guān)指標(biāo)，并據(jù)此擬定相應(yīng)的工作措施層層落實(shí)，以作為企業(yè)目標(biāo)體系的支撐性環(huán)節(jié)，并納入班組績效管理。但是，在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，在車間進(jìn)行指標(biāo)分解到班組后，班組僅僅針對(duì)本班生產(chǎn)任務(wù)等指標(biāo)進(jìn)行管理，僅僅對(duì)生產(chǎn)任務(wù)等進(jìn)行了簡單的再分解細(xì)化，對(duì)產(chǎn)品制造過程中的成本、質(zhì)量、安全、現(xiàn)場、設(shè)備及班組建設(shè)等均沒有設(shè)定明確的管理目標(biāo)值。
（3）班組長及班組管理人員履行職責(zé)不到位，執(zhí)行效率相對(duì)較低。由于班組管理涉及的內(nèi)容較多，任務(wù)繁重，因此，班組應(yīng)成立“班組管理團(tuán)隊(duì)”，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，合理設(shè)置管理權(quán)限，明確信息溝通渠道。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)班組生產(chǎn)情況不定期進(jìn)行崗位巡查和督促，實(shí)施有效管理。但是，從對(duì)各個(gè)班組的跟蹤情況來看，在生產(chǎn)過程中，職工中有違反勞動(dòng)紀(jì)律、制度規(guī)定、甚至有違反工藝紀(jì)律等各種等情況，班組管理人員在巡查過程中未進(jìn)行有效的督促整改，反映出班組長或班組管理人員在巡查和督促過程中未實(shí)施管理職責(zé)或履行職責(zé)不到位，各班組的執(zhí)行效率上有待提高。
（4）班組制度執(zhí)行力不到位。為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)制定的各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程、標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)得到有效執(zhí)行。但是，從調(diào)研情況來看，班組在工藝質(zhì)量管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場管理、安全管理、勞動(dòng)紀(jì)律等方面的執(zhí)行率及執(zhí)行效率均有待提高。這些現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因是由于班組長管理層級(jí)過多、管理幅度過大，造成班組長未能對(duì)班組進(jìn)行有效管理和控制，對(duì)班組職工進(jìn)行有效的督促和檢查，同時(shí)，班組長怠于管理也是直接產(chǎn)生這些問題的直接原因。
（5）班組創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)
調(diào)研期間通過查看記錄，與職工訪談發(fā)現(xiàn)，虹霓線三個(gè)班組中僅有一條設(shè)備改進(jìn)的職工建議，并已被采用，其它班組活動(dòng)記錄中未能體現(xiàn)出相應(yīng)的職工建議或意見。班組職工在工作遇到難點(diǎn)問題時(shí)就是向班組報(bào)告了事，鉆研少、攻關(guān)少，拿不出具體解決辦法，班組未能有效組織職工積極開展QC活動(dòng)等相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，特別是在質(zhì)量、安全、設(shè)備等專業(yè)管理上，班組缺乏創(chuàng)新的活力和手段，絕大部分班組缺乏職工參與創(chuàng)新的熱情。可以看出，班組員工提合理化建議的積極性普遍不高，班組創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)。
（6）班組管理基礎(chǔ)管理較為薄弱，管理手段相對(duì)落后
大多數(shù)班組只注重生產(chǎn)任務(wù)的完成，忽視班組管理和基礎(chǔ)資料的建立。特別當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)繁重時(shí)，此問題尤為突出。有的班組對(duì)管理過程的記錄控制、資料收集等工作在及時(shí)性、規(guī)范性上有待加強(qiáng)，在班組民主管理方面，從民管代表的產(chǎn)生、履職及考核，到民主管理的全過程均有形式主義的現(xiàn)象，很多時(shí)候班組長有家長式甚至粗暴式的管理情況，作風(fēng)生硬，班組員工民主意識(shí)及團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的感情不夠，學(xué)習(xí)技術(shù)及專業(yè)技能的主動(dòng)性有待提高。
（7）班組學(xué)習(xí)形式單一，在學(xué)習(xí)過程中，員工對(duì)自身要求不高。
在班組學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)形式單一，在利用開會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，也只是進(jìn)行文件精神的宣貫，基本上沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)上的學(xué)習(xí)，但企業(yè)最需要的是員工業(yè)務(wù)知識(shí)得到提升。在學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳達(dá)上，班長將學(xué)習(xí)內(nèi)容告之機(jī)長，但是機(jī)長并沒有將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)給機(jī)臺(tái)上的具體操作人員，這是在學(xué)習(xí)內(nèi)容的傳達(dá)上不到位。同時(shí)，對(duì)于學(xué)習(xí)記錄也帶有應(yīng)付檢查工作的心態(tài)，過于表面化和形式化。以上這些情況造成員工在班組學(xué)習(xí)中形成一種被動(dòng)的心態(tài)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)參與度不高，達(dá)不到學(xué)習(xí)的最終目的，也起不到應(yīng)有的效果。
（8）員工缺乏足夠的責(zé)任感、危機(jī)感。
在調(diào)查過程中，當(dāng)機(jī)臺(tái)上的操作人員發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品的時(shí)候，員工心里想到的僅僅是趕產(chǎn)量和被考核，而并沒有認(rèn)識(shí)到，當(dāng)不合格產(chǎn)品流入市場，會(huì)對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生消極影響，從而最終影響到企業(yè)效益和職工效益。類似的情況在其它方面也不同存在，反映出員工缺乏據(jù)夠的責(zé)任感和危機(jī)感。
經(jīng)過調(diào)查，各班組均采用手工記錄，且記錄的內(nèi)容有限，這種記錄方式造成記錄數(shù)據(jù)較為凌亂，也不全面，缺乏規(guī)范性和完整性，導(dǎo)致生產(chǎn)中產(chǎn)生的很多數(shù)據(jù)不能進(jìn)行追溯，更不能進(jìn)行分析和運(yùn)用。
4、問卷調(diào)查情況
為盡量保證班組調(diào)研內(nèi)容的全面真實(shí)，調(diào)研報(bào)告做到客觀有效，從而為廠部全面掌握我廠班組管理現(xiàn)狀和下一步的科學(xué)管理、切實(shí)加強(qiáng)“兩基建設(shè)”提供決策參考，企業(yè)管理科擬定了班組調(diào)研問卷，問卷共包含工作職責(zé)、規(guī)章制度、工作（產(chǎn)品）質(zhì)量、班組管理、班組創(chuàng)新能力等方面設(shè)計(jì)了33個(gè)題目，按三個(gè)車間每個(gè)班組分別按照一定比例從操作工、維修工（電工）及后勤人員中隨機(jī)選取10個(gè)不同崗位人員，進(jìn)行了調(diào)查問卷的填寫，問卷采取無記名方式進(jìn)行填寫。
從調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果及組織過程來看，班組對(duì)廠部類似于班組調(diào)研等活動(dòng)的重視程度及參與激情不高，職工對(duì)調(diào)研活動(dòng)也漠不關(guān)心，認(rèn)為只是走走過程。在填寫調(diào)查問卷的過程中，填寫人員存在一定的主觀性及隨意性，對(duì)問卷填寫的缺乏嚴(yán)肅性，導(dǎo)致問卷填寫結(jié)果的前后邏輯混亂，自相矛盾。如有的職工在對(duì)班組長的管理能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等滿意度不高，但對(duì)班長的整體能力評(píng)價(jià)為滿意，造成問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果不能客觀反映我廠班組建設(shè)的真實(shí)情況，有違問卷調(diào)查的初衷。同時(shí)，也客觀反映了我廠班組建設(shè)中的管理缺陷及職工對(duì)企業(yè)的熱情度、對(duì)配合廠部開展一些活動(dòng)的認(rèn)真態(tài)度不夠，直接體現(xiàn)出我廠基層職工的思想素質(zhì)差距及班組管理中努力方向。有鑒于此，對(duì)本次問卷調(diào)查結(jié)果不進(jìn)行深入分析和甄別。
5、診斷措施“選擇”（Design）
（1）統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)班組建設(shè)的重要意義
班組作為企業(yè)中最小的生產(chǎn)組織和重要的構(gòu)成細(xì)胞，其重要地位是不容置疑的。一旦失去了堅(jiān)固的基礎(chǔ)，一切都將成為空中樓閣、海市蜃樓。因此，如何充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮班組建設(shè)的重要意義和作用就顯得格外重要。
首先，班組是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展壯大，爭創(chuàng)優(yōu)秀卷煙工廠的有效載體。要發(fā)揮基層組織作用，必須建設(shè)好基礎(chǔ)，只有理順了班組這個(gè)載體，充分發(fā)揮班組的基層作用，企業(yè)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，基礎(chǔ)穩(wěn)固了企業(yè)才能夠快速發(fā)展。其次，班組是企業(yè)孕育、培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)各類技術(shù)人才和領(lǐng)導(dǎo)干部的重要陣地，是企業(yè)職工錘煉提高、展示才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。因此，班組成員不但要提高對(duì)班組建設(shè)意義的認(rèn)識(shí)水平，而且要自覺地投身到班組建設(shè)中去，想企業(yè)之所想、想班組之所需，從內(nèi)心激發(fā)和樹立抓好班組建設(shè)的決心、信心，上下統(tǒng)一思想、認(rèn)識(shí)，齊心協(xié)力，不斷解決班組管理當(dāng)中可能出現(xiàn)的新困難和新問題，才能為企業(yè)發(fā)展壯大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
此外，班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。只有班組建設(shè)的水平提高了，企業(yè)的凝聚力和競爭力增強(qiáng)了，企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平提高了，企業(yè)的社會(huì)形象和社會(huì)效益才能得到最大限度的體現(xiàn)和發(fā)揮。
（2）努力實(shí)踐，積極構(gòu)建畢煙特色班組管理型模式
現(xiàn)代企業(yè)班組管理均強(qiáng)調(diào)特色文化，在管理過程中，根據(jù)各自班組實(shí)際，分別采用不同的管理方法進(jìn)行，在充實(shí)和完善班組長的入職要求和建立合理的進(jìn)入退出機(jī)制同時(shí)，針對(duì)班組不同的工作內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置班組管理幅度與層級(jí)，明確管理職責(zé)與權(quán)限，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，著重過程控制，總結(jié)不同的控制方法，強(qiáng)化對(duì)班組成員的管理，最終總結(jié)出一套適宜班組特點(diǎn)的管控方法，做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全、和諧生產(chǎn)。
按照以上管理思路，針對(duì)我廠實(shí)際情況，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)班組管理的標(biāo)桿模型，我廠班組管理應(yīng)該按照以下幾個(gè)方面加強(qiáng)班組建設(shè)：
制定嚴(yán)密的班組長能力評(píng)價(jià)機(jī)制和進(jìn)出機(jī)制。作為班組長，在企業(yè)中充當(dāng)?shù)氖锹?lián)系領(lǐng)導(dǎo)與職工的橋梁，通過履行好職責(zé)，積極做好表率，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使班組充滿活力。因此，對(duì)班組長的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、管理創(chuàng)新能力等方面具有較高的要求，必須在班組長的理論學(xué)識(shí)素養(yǎng)、愛崗敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)技能水平、管理控制能力、語言溝通能力及對(duì)職工的親和感染能力等方面擬定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)出機(jī)制，并嚴(yán)格考核落實(shí)。
科學(xué)的班組管理幅度和層級(jí)設(shè)置。由于班組的管理涉及到對(duì)人和物、以及生產(chǎn)過程的管理，過程控制較為復(fù)雜，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、安全、設(shè)備、現(xiàn)場等各個(gè)環(huán)節(jié)，憑班組長一人的精力根本無法進(jìn)行有效管理，因此，應(yīng)該針對(duì)班組管理現(xiàn)狀，科學(xué)的設(shè)置班組管理幅度和管理層級(jí)，各司其職，各負(fù)其責(zé)。根據(jù)管理學(xué)原理，一個(gè)管理人員最佳的管理幅度12人左右，管理層級(jí)在3級(jí)，所實(shí)施的管理才能取得最有效管理效果。鑒于此，調(diào)研組針對(duì)車間班組實(shí)際擬定班組管理流程以供領(lǐng)導(dǎo)或車間（部門）參考：
值班長
組長（工段長）或機(jī)長
工藝質(zhì)量自檢員
設(shè)備管理員
現(xiàn)場及安全管理 員
成本管理員（保管員）
機(jī)臺(tái)其他人員等
質(zhì)量相關(guān)事 宜
衛(wèi)生工等
內(nèi)保人員等
物資送料工、領(lǐng)料人
設(shè)備相關(guān)事 宜
清晰的管理職責(zé)和完善的管理制度?？茖W(xué)的管理幅度和管理層級(jí)確定以后，應(yīng)該各崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行進(jìn)一步的界定和明確，杜絕工作上的相互推諉、相互扯皮，保證各級(jí)管理人員之間各司其職，各負(fù)其責(zé)。
明確的工作目標(biāo)。貿(mào)易巨子J·C·賓尼說過：“一個(gè)心中有目標(biāo)的普通職員，會(huì)成為創(chuàng)造歷史的人；一個(gè)心中沒有目標(biāo)的人只能是個(gè)平凡的職員?！币粋€(gè)組織也是如此。在我們班組管理中，應(yīng)該根據(jù)班組的職責(zé)要求及工作實(shí)際，明確班組管理的目標(biāo)，建立班組目標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行月度分解和逐層分解落實(shí)，是每個(gè)員工都能明白自己的努力方向，一次次不斷鞭策和激勵(lì)員工為之努力。
快捷的職工學(xué)習(xí)成長通道。學(xué)習(xí)是開展工作的不竭動(dòng)力，也是班組創(chuàng)新的力量源泉，更是職工快速成長的通道。班組應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)工作實(shí)際，在學(xué)習(xí)時(shí)間安排、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容等制定有效的激勵(lì)學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，快速打通職工成長的快捷通道。
扎實(shí)的管理基礎(chǔ)。管理是一項(xiàng)活動(dòng)，就要求有記錄，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺(tái)賬，有報(bào)表等，作為產(chǎn)品的可追溯、班組和職工績效的獎(jiǎng)懲依據(jù)，同時(shí)，對(duì)大量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，管理符合相關(guān)要求。對(duì)此，應(yīng)立足于現(xiàn)狀，做好本職工作。
（3）加強(qiáng)標(biāo)桿建設(shè)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)班組建設(shè)工作
班組建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，其內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著管理手段的創(chuàng)新和水平的提高而不斷完善、更新。這就需要我們用發(fā)展的觀點(diǎn)來思考、總結(jié)班組建設(shè)的成績與不足。開展標(biāo)桿班組建設(shè)工作，是解決班組之間發(fā)展不平衡問題、不斷提升班組管理水平的有效手段，通過對(duì)標(biāo)等各種途徑開展形式多樣的活動(dòng)，認(rèn)真、扎實(shí)、全面地落實(shí)班組建設(shè)任務(wù)。在車間內(nèi)部積極開展班組建設(shè)工作的評(píng)比和各種活動(dòng)，在班組與班組之間、機(jī)臺(tái)與機(jī)臺(tái)之間、崗位與崗位之間通過對(duì)比，形成標(biāo)桿，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足，解決問題，建立一種激勵(lì)、競爭氛圍，促成相互之間形成你追我趕的良性競爭局面，杜絕時(shí)松時(shí)緊的工作思路和各種搞形式、搞突擊的弄虛作假行為；建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制，通過合理分配來提高班組管理人員的工作積極性，促使班組管理人員不斷提高自身的綜合素質(zhì)，并將班組建設(shè)工作分解、落實(shí)到班組的每個(gè)成員身上，實(shí)行責(zé)任考核，使班組建設(shè)目標(biāo)明確、激勵(lì)有效，從而提高班組整體水平，建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)了職工參與的積極性，從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作，大幅提高班組建設(shè)的水平。
（4）搞好班組文化建設(shè)
班組文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，且是在基層建設(shè)中的重點(diǎn)。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的需要，更是構(gòu)建企業(yè)文化大廈的基石是班組。因此，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型班組是提高班組管理水平和企業(yè)競爭力的必要條件。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
一是班組思想文化。其包括班組成員必須學(xué)習(xí)掌握黨的路線、方針、政策以及相應(yīng)的法律法規(guī)，這是一個(gè)健全的班組文化必須具備的內(nèi)容。二是班組技術(shù)文化，也就是技術(shù)知識(shí)。在抓好員工的職業(yè)素質(zhì)方面，應(yīng)定期或不定期地舉行各種技能、素質(zhì)培訓(xùn)班、測評(píng)考試或技術(shù)比武，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、提拔人才，形成一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時(shí)，任何一個(gè)班組的工作中都會(huì)存在技術(shù)難題，遇到技術(shù)難題需要小組成員齊心合力攻關(guān)。這些都應(yīng)該屬于班組技術(shù)文化的范疇，如QC小組活動(dòng)，小改小革的“五小”活動(dòng)等都是一種技術(shù)文化。三是安全文化。班組要圓滿完成車間確定的生產(chǎn)方針目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律，保證職工生命安全。安全是最大的經(jīng)濟(jì)效益。搞好班組的安全文化建設(shè)，要做到點(diǎn)滴積累，形成系統(tǒng)。
通過開展班組文化建設(shè)，促使班組成員明白工作的意義，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想，踐行“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)，不斷提煉、總結(jié)具有班組特色的管理文化，創(chuàng)造高效、卓越的班組。
6、報(bào)告驗(yàn)證
通過調(diào)研和診斷，最后形成書面調(diào)研報(bào)告。為保證此次班組現(xiàn)狀診斷報(bào)告的客觀性、嚴(yán)肅性和科學(xué)性，調(diào)研組邀請(qǐng)了各車間值班長、職工代表及科室主辦科員以上相關(guān)管理干部60人，對(duì)診斷報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)。
報(bào)告驗(yàn)證采用調(diào)查問卷的形式，按照不記名的方式進(jìn)行，調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)了8道題，其中，評(píng)價(jià)人員在認(rèn)真審閱診斷報(bào)告后，對(duì)問卷問題進(jìn)行了客觀公正的評(píng)價(jià)，現(xiàn)將評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析如下：
從上表看出，邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)人員在車間工作年限平均在14.5年，對(duì)車間的班組管理有一定的經(jīng)驗(yàn)和見解，具有一定的代表性。從總的評(píng)價(jià)情況來看，對(duì)本報(bào)告的認(rèn)同度較高，調(diào)研診斷報(bào)告描述的現(xiàn)狀比較客觀、公正，對(duì)下一步的班組管理能起到參考作用。
7、明確任務(wù)主題與問題目標(biāo)，分步實(shí)施（Do）
在經(jīng)過以上的現(xiàn)狀直觀反映、調(diào)研分析診斷、改進(jìn)措施提出及調(diào)研報(bào)告驗(yàn)證的措施后，按照管理診斷“4D法”中關(guān)于“選擇”和“達(dá)成”的要求，首先按照創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠的總體目標(biāo)對(duì)班組管理目標(biāo)進(jìn)行了明確，將班組管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，形成班組涵蓋產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、設(shè)備、成本、現(xiàn)場及班組創(chuàng)新能力等方面的目標(biāo)管理體系，同時(shí)，成立了廠部班組管理改進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為班組管理的不斷改進(jìn)提供組織保障，進(jìn)一步明確了廠部對(duì)班組管理改進(jìn)工作的指導(dǎo)作用、車間的主導(dǎo)作用和班組自身管理的主體作用。在廠部的指導(dǎo)下，車間進(jìn)行了相關(guān)的班組管理制度及流程的梳理和制修訂工作，進(jìn)一步細(xì)化班組管理目標(biāo)。同時(shí)，按照“公平、公正、公開”的原則，對(duì)班組長進(jìn)行了考核和選撥，車間指導(dǎo)新選撥的班組長著手成立了班組管理團(tuán)隊(duì)，明確各管理成員的職責(zé)和分工，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，納入月度績效進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲。
在月度的督促檢查中，車間著重對(duì)班組的目標(biāo)完成情況、班組管理情況及班組自身履職情況進(jìn)行檢查，著力強(qiáng)調(diào)班組管理的主體作用。廠部著重加強(qiáng)車間對(duì)班組的的管理、督促、檢查、考核方面的檢查和考核，同時(shí)，針對(duì)車間和管理管理中的一些問題進(jìn)行積極指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化車間對(duì)班組管理的主導(dǎo)作用。
在日常的班組管理活動(dòng)中，各班組積極按照“對(duì)標(biāo)”和“貫標(biāo)”的要求，不斷加強(qiáng)班組管理，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)班組執(zhí)行力和執(zhí)行效率。自從班組管理委員會(huì)（以下稱班管會(huì)）成立以來，各管理成員按照工作目標(biāo)，從產(chǎn)量、質(zhì)量、設(shè)備、現(xiàn)場、安全等各方面各盡其責(zé)，進(jìn)一步夯實(shí)了我廠管理基礎(chǔ)，推動(dòng)各項(xiàng)管理水平的不斷提升。
三、以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理的實(shí)施的效果
通過管理診斷“四D”法的實(shí)施，班組的團(tuán)隊(duì)凝聚力、號(hào)召力不斷提升，職工工作和學(xué)習(xí)積極性不斷提高，基層活力和創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，執(zhí)行力和執(zhí)行效率大幅度提升，工廠發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)得到切實(shí)提高。
（一）團(tuán)隊(duì)管理方面
班組管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，班組凝聚力、號(hào)召力進(jìn)一步提升，職工學(xué)習(xí)和工作積極性不斷增強(qiáng)，班組執(zhí)行力明顯提升，班組活力和創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)。2010年以來，各班組職工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，工藝執(zhí)行率100%，無違反工作流程、操作規(guī)程及勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)要求的情況發(fā)生，三個(gè)班組獲得貴州省優(yōu)秀QC小組榮譽(yù)稱號(hào)。2011年，一車間虹霓B班獲得全國質(zhì)量信得過班組光榮稱號(hào)。獲得技師以上技術(shù)等級(jí)人數(shù)2011年比2010年提高50%。
（二）工廠關(guān)鍵指標(biāo)完成情況方面
篇12
一、 觀念的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)型班組作為一種先進(jìn)的管理模式，他的創(chuàng)建首先是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變問題。"態(tài)度決定一切"從每個(gè)人的言行舉止中可以反映出他的思想，學(xué)習(xí)型班組作為一種理念，一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，把它融入到自己的思想與工作中去，解放思想、開動(dòng)機(jī)器。學(xué)習(xí)型班組所強(qiáng)調(diào)的學(xué)習(xí)，并不是通常我們?cè)趯W(xué)校所接受的那種灌輸式學(xué)習(xí)，是自己以一種積極的心態(tài)主動(dòng)去學(xué)習(xí)。"謙受益、滿招損"，我們首先得有謙虛的態(tài)度，才能在日常工作中去發(fā)現(xiàn)新事物、新知識(shí)，這其實(shí)也是培養(yǎng)與提高自己的學(xué)習(xí)能力。
"工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作"，學(xué)習(xí)型班組的學(xué)習(xí)講究的是感悟，是主動(dòng)的去擷取，去開拓未知的領(lǐng)域，達(dá)到創(chuàng)新，以提高效率創(chuàng)造更多的效益。班組從準(zhǔn)備培訓(xùn)資料起，把觀念更新作為重頭戲，初步擬定著重培育以下新觀念：1.樹立危機(jī)意識(shí)，變平淡度日為發(fā)奮進(jìn)?。?.樹立創(chuàng)新意識(shí),變默守陳規(guī)為標(biāo)新立異；3樹立責(zé)任意識(shí),變相互推諉為勇挑重?fù)?dān);4、培育拼搏精神,變自抱自棄為自我超越;5、培育團(tuán)隊(duì)精神,變各自為政為默契配合;6、培育奉獻(xiàn)精神,變邀功請(qǐng)賞為任勞任怨;7.培養(yǎng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣,變被動(dòng)受訓(xùn)為主動(dòng)鉆研;8。培養(yǎng)科學(xué)思維，變個(gè)別關(guān)注為系統(tǒng)思考;9養(yǎng)心智摸式.變?cè)固煊热藶榉从^自省。
二、融入學(xué)習(xí)型班組的要點(diǎn)
學(xué)習(xí)型班組的核心是創(chuàng)新,如果連基本技能都沒有掌握,凡事都不能做好,更談不上進(jìn)行一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，融入學(xué)習(xí)型組織的前提,首先是做好自己的本職工作、勝任自己的本職崗位，掌握設(shè)備維修的基本技能，熟悉設(shè)備工藝的基本參數(shù)，這樣才有去追求更高目標(biāo)的基礎(chǔ)。
三、制定計(jì)劃
每一個(gè)人針對(duì)如何融入到學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建中去,都應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際狀況，目前自已所達(dá)到的階段,制定一個(gè)切合自己實(shí)際,對(duì)自己來說具備可執(zhí)行性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃可以放在心里作為一種潛在的目標(biāo)・也可寫下來。有了計(jì)劃堅(jiān)持不解的去執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。
四、快樂工作
快樂就是ー種心態(tài)，也是一種信心的體現(xiàn)?！敖裉煳易隽耸裁矗繉W(xué)到了什么？”在每天的工作中我們不斷的問自己、不斷的總結(jié)，從心情的勞動(dòng)中去體現(xiàn)自己的價(jià)值。只有保持這種心態(tài)，我們才能去體會(huì)到一份成功的樂趣，從緊張工作中找到一種成就感;具有這種成就感，我們才能體會(huì)到工作、生活中的快樂。只有快樂的學(xué)習(xí)、快樂的工作，才能有清醒的頭腦和飽滿的熱情去面對(duì)工作中的難題，才能能毫無喂懼的去面對(duì)挫折與困難，才能持之以恒、務(wù)實(shí)高效的去解決出現(xiàn)的問題。
五、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)
在學(xué)習(xí)中，光局限在自己的領(lǐng)域中還不行，這樣到了一定的程度以后就會(huì)停步不前。
篇13
2.一崗雙責(zé)落實(shí)不到位。班組長由于管理不到位，責(zé)任不落實(shí)，部分班組只注重生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成，忽視思想政治工作，一體化管理考核，落不到實(shí)處。
3.工作方法存在欠妥之處。引發(fā)思想問題的原因是多方面的，思想工作的方式方法也應(yīng)因人因情而宜。有的班組長由于思想工作方法簡單，不能隨形勢的變化而變化，影響了思想工作的效果。如：班組里有人出現(xiàn)了“兩違”問題，班組長不幫助查找思想認(rèn)識(shí)上的原因，也不做耐心細(xì)致的思想工作，而是簡單地用罰款的辦法來處理，由于思想問題未得到解決，被罰職工口服心不服，致使違章違紀(jì)現(xiàn)象屢禁不止。
4.班組文化生活比較單一。一些班組不重視開展文化娛樂活動(dòng)，不關(guān)心職工的文化生活，沒有形成陶冶職工情操的環(huán)境，職工在業(yè)余時(shí)間除聚堆喝酒、打撲克、下棋、打臺(tái)球等外，很少開展有特色的業(yè)余活動(dòng)，班組缺乏吸引力和凝聚力。
二、抓好班組思想政治工作的有效途徑
1.抓住關(guān)鍵，提高班組長素質(zhì)。班組長雖然是兵頭將尾，但獨(dú)當(dāng)一面，崗位重要，一般是由思想作風(fēng)正，技術(shù)業(yè)務(wù)好的人擔(dān)任。這樣，使班組長既有讓人佩服的人格，又有讓人服氣的本事，具備了這兩條就有了做好思想工作的基礎(chǔ)。因此，選拔好班組長，提高班組長的素質(zhì)，就成為做好班組思想政治工作的關(guān)鍵。首先，要把好選拔關(guān)。要堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，堅(jiān)持懂生產(chǎn)經(jīng)營和會(huì)做思想工作兩個(gè)基本條件，把那些有較高文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)好、有管理能力、職工信任并善于做思想工作的同志選拔到班組長崗位。其次，要把好培訓(xùn)關(guān)。提高班組長的素質(zhì)不是一蹴而就的，必須采取多種措施加強(qiáng)培訓(xùn)。一是抓政治學(xué)習(xí)。采取集中培訓(xùn)方法，對(duì)班組長進(jìn)行理想信念、管理理論、思想工作基礎(chǔ)知識(shí)、政策法律、形勢任務(wù)等方面的培訓(xùn)。二是抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。注重一體化管理、動(dòng)態(tài)分析、工作方法運(yùn)用等基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。三是抓傳幫帶。班組青年人多，經(jīng)驗(yàn)閱歷不足，除抓好政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還要抓好傳幫帶，上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)指導(dǎo)，實(shí)行面對(duì)面的幫助，采取典型引導(dǎo)的方法，通過現(xiàn)場會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)請(qǐng)班組長結(jié)合自己的工作實(shí)踐，講體會(huì)，談感受，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、共同提高的目的。
