引論：我們?yōu)槟砹?3篇服務(wù)企業(yè)盈利模式范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

我國(guó)的物業(yè)管理正在蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立法人，實(shí)行“自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧”。物業(yè)管理又是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，屬于微利性的行業(yè)，當(dāng)前除少數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)略有盈利外，大部分企業(yè)處于虧本經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，資金緊張，收費(fèi)問(wèn)題成為阻礙物業(yè)管理發(fā)展的“瓶頸”。目前我國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入了“雙向選擇”的市場(chǎng)化運(yùn)作時(shí)代。因此，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，物業(yè)服務(wù)公司如何組織和利用資源，開展多種經(jīng)營(yíng)，拓寬盈利空間，從而創(chuàng)造最大化的利潤(rùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是值得我們研究的。

1 對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)公司的盈利模式概括及評(píng)價(jià)

1.1 傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)體系 目前我國(guó)物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)主要有兩個(gè)基本大類：①基本服務(wù)：房屋、設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的管理。②增值服務(wù)：中介服務(wù)、代送牛奶、報(bào)紙、代交水電費(fèi)、小孩接送，室內(nèi)裝修等等。基本服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造的價(jià)值在于：房屋的保值、增值，設(shè)備的正常運(yùn)行，業(yè)主安全感的獲得，優(yōu)美環(huán)境的創(chuàng)造；增值服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造的價(jià)值在于：為業(yè)主提供方便，給業(yè)主提供信息，節(jié)約業(yè)主的時(shí)間等。

1.2 傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)公司盈利模式 物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)造利潤(rùn)的途徑是第一就是籌集資金，那么，物業(yè)公司應(yīng)如何籌集資金呢？①收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定，根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)檔次、內(nèi)容、質(zhì)量等分別確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這是長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入來(lái)源。②小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金住宅專項(xiàng)維修資金：是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

2 現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式

2.1 現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)體系 為拓寬經(jīng)營(yíng)思路，物業(yè)公司必須改變以下幾個(gè)觀念：①在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司不僅是服務(wù)的供應(yīng)者，還應(yīng)成為服務(wù)的組織者，是服務(wù)的集成商；②在現(xiàn)代物業(yè)管理中，服務(wù)的對(duì)象不應(yīng)僅局限于所管轄小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，還包括：建筑開發(fā)商、購(gòu)房者、游離于社會(huì)中的服務(wù)供應(yīng)商；③在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司可利用的資源不應(yīng)僅限于本公司專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、管理人員，還包括信息和知識(shí)，信息和知識(shí)已日益成為重要的資源；④在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司在提供“機(jī)能性”服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)給予業(yè)主提供“情感性”服務(wù)，創(chuàng)造良好社區(qū)文化氛圍，為開發(fā)商和自身品牌創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也使業(yè)主的物業(yè)有更大升值。

2.2 現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式

2.2.1 經(jīng)營(yíng)資源組織多元化、社會(huì)化。物業(yè)管理公司至少可以組織四類資源來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)：公司自身的資源，如公司的專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、管理人員；公司積累的關(guān)于所管轄小區(qū)業(yè)主需求的信息資源；公司積累的關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；整合社會(huì)的相關(guān)資源。

2.2.2 利潤(rùn)來(lái)源的多元化。物業(yè)管理公司可以通過(guò)四條途徑來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)：公司利用自身資源，在小區(qū)業(yè)主群體提供基本的基礎(chǔ)上充分開展增值服務(wù)，收取物業(yè)管理費(fèi)和勞務(wù)服務(wù)費(fèi)；公司通過(guò)創(chuàng)建信息服務(wù)平臺(tái)，把小區(qū)業(yè)主的需求信息“出售”給社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商，獲取信息服務(wù)費(fèi)；公司利用掌握的物業(yè)管理方面知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向購(gòu)房者和房產(chǎn)開發(fā)商提供咨詢服務(wù)，獲取咨詢服務(wù)費(fèi)，或在與開發(fā)商共同打造房產(chǎn)品牌中，接受開發(fā)商的補(bǔ)助；公司通過(guò)創(chuàng)建社區(qū)文化平臺(tái)，向小區(qū)業(yè)主提供“情感”服務(wù)，雖然不能直接從這項(xiàng)服務(wù)中獲得收入，但它能間接的創(chuàng)造利潤(rùn)。這一方面有利于開展日常管理工作，業(yè)主也愿意把更多的增值服務(wù)委托給物業(yè)管理公司；另外一方面有利于物業(yè)管理公司收集和積累關(guān)于業(yè)主群體的需求信息，因此，“情感”服務(wù)實(shí)際上起著“放大”利潤(rùn)的作用。

2.2.3 服務(wù)對(duì)象的多元化。在現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式中，物業(yè)管理公司所扮演的“角色”，既是服務(wù)的供應(yīng)者又是服務(wù)的組織者，是現(xiàn)代服務(wù)集成商。服務(wù)的對(duì)象是多元的，不光是小區(qū)業(yè)主群體，而且包括購(gòu)房者、房產(chǎn)開發(fā)商、社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商。

3 現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式能夠?qū)崿F(xiàn)的理論依據(jù)

3.1 資源的組織、獲取和利用

3.1.1 信息資源 首先，物業(yè)管理公司可以利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商的信息。建立服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)有效的評(píng)估并以契約的形式，建立與供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期或短期但及時(shí)的專業(yè)服務(wù)；其次，物業(yè)管理公司要根據(jù)業(yè)主需求信息建立業(yè)主需求檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，以便及時(shí)填補(bǔ)供應(yīng)商，這樣業(yè)主和服務(wù)供應(yīng)商，就能夠走上這個(gè)由服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)和業(yè)主需求檔案構(gòu)成的信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易。當(dāng)然，物業(yè)管理公司作為服務(wù)組織者，還要懂得如何保護(hù)業(yè)主在消費(fèi)過(guò)程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易、風(fēng)險(xiǎn)防范等，要切實(shí)為業(yè)主帶來(lái)便利，使業(yè)主放心。

3.1.2 知識(shí)資源 主要包括：物業(yè)管理，房地產(chǎn)投資決策，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理，物業(yè)租售經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)。當(dāng)然，這些知識(shí)要成為可用的資源，還需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。

3.2 服務(wù)對(duì)象的需求

3.2.1 業(yè)主群體的需求 基本服務(wù)是行業(yè)規(guī)定物業(yè)管理公司必須提供的，物業(yè)管理公司必須認(rèn)識(shí)到它的重要性：做好基本服務(wù)是與業(yè)主建立信任關(guān)系從而獲得增值服務(wù)項(xiàng)目的前提。因此，做好基本服務(wù)是加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司提供服務(wù)的偏好，使得業(yè)主愿意向物業(yè)管理公司購(gòu)買增值服務(wù)。隨著人們生活水平的日益提高，收入的增加，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，社區(qū)服務(wù)日益社會(huì)化已呈明顯趨勢(shì)。因此，增值服務(wù)有著巨大的市場(chǎng)需求量，利潤(rùn)空間巨大。

3.2.2 購(gòu)房者的需求 對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，購(gòu)買物業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的高額投資，物業(yè)管理服務(wù)是日后與業(yè)主的生產(chǎn)、生活和工作質(zhì)量息息相關(guān)的，業(yè)主當(dāng)然也希望自己的物業(yè)能夠保值、增值。因此，業(yè)主在購(gòu)買物業(yè)之前對(duì)將來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是非常關(guān)心的。另外“服務(wù)”這種商品有一個(gè)顯著的特點(diǎn)：購(gòu)買前難以試驗(yàn)其質(zhì)量的好壞。而且業(yè)主在購(gòu)買物業(yè)時(shí)，與開發(fā)商往往存在著某種程度的“信息不對(duì)稱”。

3.2.3 房產(chǎn)開發(fā)商的需求 在傳統(tǒng)意識(shí)中，人們常常把物業(yè)開發(fā)看成是發(fā)展商、設(shè)計(jì)院、施工單位的事，物業(yè)管理是在房屋建成后才開始的，似乎開發(fā)時(shí)期與物業(yè)管理無(wú)關(guān)。于是，發(fā)展商委托設(shè)計(jì)院作規(guī)劃設(shè)計(jì)，繪制圖紙，然后又委托施工單位建筑施工，再聘請(qǐng)工程監(jiān)理單位參與工作質(zhì)量監(jiān)理。但經(jīng)常一但房屋建成交付使用后，便會(huì)出現(xiàn)許多不盡如意的事。有時(shí)嚴(yán)重地影響了日后的物業(yè)管理。隨著業(yè)主的“買物業(yè)就是買管理和服務(wù)”觀念的增強(qiáng)，開發(fā)商已經(jīng)把物業(yè)管理服務(wù)看成是售樓的一個(gè)“賣點(diǎn)”，因此，為了避免物業(yè)開發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)諸如此類的問(wèn)題，除了開發(fā)商、設(shè)計(jì)單位、施工單位應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格把關(guān)外，開發(fā)商也愿意聘請(qǐng)富有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司提前介入，參與物業(yè)的開發(fā)過(guò)程，為自己提供咨詢和監(jiān)督服務(wù)，改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì)，完善物業(yè)的使用功能。

3.2.4 社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商的需求 盡管社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商可以脫離物業(yè)管理公司，通過(guò)報(bào)紙、勞務(wù)中介所等途徑獲取業(yè)主群體的需求并提供服務(wù)，但是如果與物業(yè)管理公司合作，并成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，會(huì)給自身帶來(lái)更多的利益。

基于上述的分析，理論上現(xiàn)代物業(yè)管理盈利模式在實(shí)踐中是可行的。

現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式，較為適應(yīng)信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)需求的現(xiàn)代物業(yè)的服務(wù)體系，從系統(tǒng)地角度，拓寬了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵，從而給物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益提供了一個(gè)嶄新的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)通過(guò)構(gòu)建了現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)體系，從而使現(xiàn)代物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者通過(guò)多種途徑來(lái)最大限度地滿足業(yè)主的需求，創(chuàng)造了社會(huì)效益，是一件十分值得探索的事情。

參考文獻(xiàn)：

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隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的拓展，越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)介入到了商業(yè)地產(chǎn)中，在委托經(jīng)營(yíng)型的商業(yè)地產(chǎn)中，尤其是商場(chǎng)、寫字樓等的租賃服務(wù)絕大多數(shù)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為管理的。但是目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足住宅物業(yè)租賃的數(shù)量卻較少，而住宅租賃的市場(chǎng)需求是非常大的，本章主要通過(guò)對(duì)居住型物業(yè)租賃服務(wù)進(jìn)行描述，構(gòu)建新型物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利模式，在滿足業(yè)主需求的同時(shí)，增加了物業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)。

一、房屋租賃服務(wù)的需求分析

1.住宅租賃有廣泛的房源

隨著我國(guó)地產(chǎn)的快速發(fā)展以及百姓投資意識(shí)的增強(qiáng)，人們?cè)谶x擇投資項(xiàng)目時(shí)，在“投資有風(fēng)險(xiǎn)，入行需謹(jǐn)慎”的影響下，更愿意將資金投資在能夠保值增值的不動(dòng)產(chǎn)――房產(chǎn)上，很多人手中有兩套甚至三套以上房產(chǎn)，除了滿足自己居住外，對(duì)外租賃獲得收入是絕大多數(shù)人的選擇，大量空置、閑置房源被釋放出來(lái)，所以市場(chǎng)上的待租房源供給十分充足。

2.住宅租賃有廣闊的租賃市場(chǎng)

在各大中城市，外來(lái)務(wù)工人員的大量涌入，使得租賃市場(chǎng)十分活躍，在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，大批在此就業(yè)外省市的高校畢業(yè)生加入了租房大軍，使得房屋租賃需求量大增，另外，受拆遷影響，也會(huì)有大批的拆遷戶在等待回遷以前租房居住。以北京市舉例，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，北京現(xiàn)居住半年以上的外來(lái)人口約307萬(wàn)人，如果其中有租房需求的按70%的比例計(jì)算，需要租房的外來(lái)人口就會(huì)達(dá)到215萬(wàn)左右；另外，對(duì)于1149萬(wàn)北京戶籍人口來(lái)說(shuō)，受拆遷、家庭居住擁擠、工作地點(diǎn)離家較遠(yuǎn)等因素影響，有租房需求的人群比例也將接近8%，在100萬(wàn)人左右。因此，北京市租房的總需求量就要超過(guò)300萬(wàn)，而其中選擇民宅租賃的的人群又有近80%，由此帶來(lái)了有廣闊的租賃市場(chǎng)。

二、房屋租賃服務(wù)的可行性分析

目前，租房者選房一般是通過(guò)兩種渠道，一種是房屋租賃中介公司，另一種是房屋租賃網(wǎng)站。房屋租賃中介公司在房屋租賃過(guò)程中扮演者承租者和出租者間的溝通橋梁的角色，作為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的第三方機(jī)構(gòu)，租房者主動(dòng)將房源登記到租賃公司備案，租賃公司將各種房源按照地點(diǎn)、戶型、價(jià)位等進(jìn)行分類，求租者選到匹配房源，求租者需求與房屋信息匹配之后，租賃公司出面溝通、看房，出租者和承租者達(dá)成一致意見后，由租賃公司擬訂合同，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后，以承租人全部負(fù)擔(dān)或雙方各負(fù)一半的原則向房產(chǎn)中介公司交納中介費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，獲取利潤(rùn)。

房屋租賃網(wǎng)站主要是以互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介，通過(guò)創(chuàng)建房屋租賃網(wǎng)頁(yè)，集合各種出租房源信息，以信息載體的方式而存在。目前，我國(guó)房屋租賃網(wǎng)站沒有固定的運(yùn)作模式，獲取利潤(rùn)主要通過(guò)三種方式：

1.收取廣告費(fèi)。代表性的網(wǎng)站――搜房網(wǎng)，主要是資訊網(wǎng)，房屋出租信息完全免費(fèi)，目的只是為了增加客戶粘度，增加訪問(wèn)量。搜房網(wǎng)盈利的主要模式是通過(guò)在門戶上拉廣告來(lái)獲取利潤(rùn)。

2.房源置頂服務(wù)費(fèi)。代表性的網(wǎng)站――58同城、趕集網(wǎng)，網(wǎng)站知名度很大，在此類網(wǎng)站，每個(gè)注冊(cè)用戶每日信息的數(shù)量是受到限制的，在北京、上海、深圳、廣州等大城市，信息量極大，剛剛的一條信息馬上就會(huì)被沖掉，想要使房源長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)，只有置頂，網(wǎng)站通過(guò)收取置頂費(fèi)獲取利潤(rùn)。

3.注冊(cè)和出租信息，并且不收費(fèi)用，但是同時(shí)要選擇一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，將經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式留在網(wǎng)站上，求租者只能與經(jīng)紀(jì)人溝通協(xié)商，經(jīng)紀(jì)人通過(guò)收取承租者的中介費(fèi)或者高價(jià)出租房源，賺取差價(jià)等方式獲利，安居客網(wǎng)通過(guò)向經(jīng)紀(jì)人或經(jīng)紀(jì)人所在的房產(chǎn)公司收費(fèi)來(lái)獲取利潤(rùn)。

現(xiàn)階段，無(wú)論是房屋租賃中介公司還是房屋租賃網(wǎng)站，都存在一定的隱患和問(wèn)題。部分租賃公司員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力不足，難以滿足求租者的需求；部分服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，為了盡快推銷代租房源或多賺取中介費(fèi)，虛假信息，提高房?jī)r(jià)，由此引起的糾紛不斷，致使出租人和承租人對(duì)租賃公司不能完全的信任。而房屋租賃網(wǎng)站，由于其模式是由房源出租者自行房源信息，這在管理上難度極大，各種虛假信息為房屋出租的安全帶來(lái)了較大威脅。房屋租賃市場(chǎng)急需一個(gè)安全的信息及交易平臺(tái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為小區(qū)房屋的管理者和業(yè)主的服務(wù)者，不僅可以通過(guò)信息為業(yè)主找到適合的承租者，還能及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)在承租人小區(qū)的使用物業(yè)情況，這方面的優(yōu)勢(shì)恐怕就連最專業(yè)的房屋中介機(jī)構(gòu)也望塵莫及。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用自身對(duì)物業(yè)熟悉的這一得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)介入房屋租賃行業(yè)前景看好。

三、房屋租賃服務(wù)的服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容

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在分析問(wèn)題之前，先介紹下筆者所在企業(yè)的公司組織架構(gòu)和人事部架構(gòu)。本企業(yè)規(guī)模有上萬(wàn)人，遍布在全球各地，按銷售大區(qū)，產(chǎn)品劃分不同的事業(yè)部。而研發(fā)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)部、法務(wù)作為幾大職能部門全力支持各事業(yè)部的發(fā)展。公司在變革管理上，也是不斷根據(jù)市場(chǎng)的變化，戰(zhàn)略的調(diào)整，來(lái)調(diào)整組織架構(gòu)。接下來(lái)，我們將從員工，管理者，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，職能HR幾個(gè)角度探討本企業(yè)人力資源部門的問(wèn)題。

在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不斷調(diào)整和外部激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，本企業(yè)人力資源部能及時(shí)順應(yīng)公司的要求和發(fā)展，全力支持公司的變革，每個(gè)事業(yè)部都有人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴來(lái)支持業(yè)務(wù)的調(diào)整，以及人員的發(fā)展。除了人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，公司總部設(shè)有人力資源職能部門，招聘，培訓(xùn)，員工關(guān)系，薪酬福利等職能部門。為了方便高效地管理員工，人力資源部目前有兩種不同的人力資源系統(tǒng)，分別提供給國(guó)內(nèi)和國(guó)際員工管理者使用。

首先，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們對(duì)人力資源部的認(rèn)知就是人力資源系統(tǒng)，他們使用人力資源系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)他們?nèi)粘５墓ぷ髡{(diào)動(dòng)，人力資源事務(wù)的辦理，他們不清楚人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底是干什么的，他們遇到人力資源相關(guān)的問(wèn)題了，到底應(yīng)該找誰(shuí)，員工關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題了，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底是他們的代言人還是公司的代言人總之，員工不清楚人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底與他們之間有什么關(guān)系，員工也更加關(guān)心誰(shuí)可以幫助他們解決問(wèn)題。

對(duì)于管理者而，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴是他們的在人力資源問(wèn)題上的助手，顧問(wèn)。在管理上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，管理者無(wú)法拿定主意時(shí)，一般都會(huì)尋求人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴的幫助；或者各種瑣碎的事情，管理者有時(shí)候也會(huì)直接丟給人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，顯然人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴是根本不可能解決所有的問(wèn)題的，因此，管理者在無(wú)法得到回應(yīng)的情況下，往往認(rèn)為人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴并不給力，作為支持部門，無(wú)法全力配合業(yè)務(wù)部門，顯然是不合格的。

從人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴角度來(lái)說(shuō)，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴這個(gè)職位，對(duì)于職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，這份工作無(wú)論在前景和報(bào)酬上，以及在國(guó)內(nèi)的火熱程度上，無(wú)疑都是非常有吸引力的；從他們的工作職責(zé)上說(shuō)，他們更應(yīng)該集中精力放在戰(zhàn)略性指導(dǎo)上，他們的角色已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)人力資源管理的工作和事物，可事實(shí)上，管理者和員工并不理解這些；而本企業(yè)在人力資源合作伙伴的配備上，通常是一個(gè)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴支持幾百人，員工，管理各種問(wèn)題很快將她們的思路轉(zhuǎn)到事物性工作當(dāng)中，即使她們花出大量時(shí)間來(lái)解決各種問(wèn)題，還是無(wú)法令員工管理者滿意，而對(duì)她們本身很言，強(qiáng)負(fù)荷的工作量已經(jīng)無(wú)法讓她們的工作和生活平衡，這份工作讓他們失去了快樂，已經(jīng)變得苦不堪言，最終選擇離開。

從人力資源職能部門來(lái)說(shuō)，他們只專注于自己負(fù)責(zé)的這塊兒工作，但是他們對(duì)于員工和業(yè)務(wù)的需求就不是那么了解了，她們能看到的也就相當(dāng)有局限性了，于是在作出一些政策和規(guī)定的時(shí)候，很難把握業(yè)務(wù)部門的需求。對(duì)于從事人力資源職能部門的工作者來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)到的東西有限，工作還是局限于傳統(tǒng)人力資源事物性工作中，沒有吸引力和挑戰(zhàn)，對(duì)于以后的職業(yè)生涯發(fā)展有局限性。

總而言之，目前人力資源部門的工作量不均衡，同時(shí)人力資源部門也沒有有效及時(shí)的支持業(yè)務(wù)的需求。那么是什么原因造成了現(xiàn)在的問(wèn)題呢？是人力資源部門的業(yè)務(wù)支持模式無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的需求。公司是本地企業(yè)，傳統(tǒng)的管理思想還是在企業(yè)根深蒂固，對(duì)于很多經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們對(duì)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴這一概念并不了解，甚至認(rèn)為這是從西洋過(guò)來(lái)的舶來(lái)品，對(duì)于他們自身的實(shí)際，根本沒有價(jià)值。他們拒絕人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴參與他們的業(yè)務(wù)會(huì)議，拒絕人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴參與他們的管理，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，最怕突然被人力資源部叫去談話。而對(duì)HRBP和職能部門的HR來(lái)說(shuō)，有時(shí)候自己也無(wú)法定位自己的角色。種種問(wèn)題說(shuō)明，目前的模式是不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的。那么就需要進(jìn)行人力資源部服務(wù)模式轉(zhuǎn)換。

篇4

（1）經(jīng)濟(jì)全球化及信息化的發(fā)展，滿足了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，為了促進(jìn)企業(yè)的健康穩(wěn)定性發(fā)展，企業(yè)必須要進(jìn)行人力資源共享服務(wù)中心的建立，避免企業(yè)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重疊狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作成本的控制，提升其整體應(yīng)用效益。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，行政事務(wù)為核心部分，不利于戰(zhàn)略型人力資源管理的有效性推進(jìn)。人力資源共享服務(wù)中心的發(fā)展基礎(chǔ)為共享服務(wù)中心，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作成本的降低，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效應(yīng)的有效發(fā)揮，降低企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的低效率狀況，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的有效性整合，推動(dòng)企業(yè)組織的深入性變革，這些共享性的資源主要包括一系列的行政事務(wù)性工作及專業(yè)技能活動(dòng)，比如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)、財(cái)務(wù)管理活動(dòng)等，人力資源共享服務(wù)是一種有效性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，其實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)活動(dòng)等的共享服務(wù)中心管理。（2）HRSSC模式實(shí)現(xiàn)了各種專業(yè)性活動(dòng)、行政事務(wù)類工作活動(dòng)的整合，將其集中于一個(gè)服務(wù)中心內(nèi)。通過(guò)對(duì)這種模式的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)行政類事務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理類事務(wù)等的統(tǒng)一管理，有利于提升企業(yè)內(nèi)部程序的管理效率，從而滿足企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的要求，相比于傳統(tǒng)的人力資源模式，這種模式更加注重培養(yǎng)工作者的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)意識(shí)及戰(zhàn)略發(fā)展意識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的整合及分化，實(shí)現(xiàn)其扁平化、高效化，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的穩(wěn)定性運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入，建立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理活動(dòng)，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性發(fā)展。

2企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理狀況

（1）在傳統(tǒng)的HRM管理中，通常根據(jù)企業(yè)招聘、員工管理、工作培訓(xùn)、工作業(yè)績(jī)等的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行管理，通過(guò)對(duì)HRSSC模式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了人力資源專家中心、服務(wù)中心、業(yè)務(wù)合作中心等的整合，這三者之間相互區(qū)別、相互聯(lián)系，通過(guò)對(duì)三者的結(jié)合，共同推動(dòng)企業(yè)人力資源管理工作的開展，適應(yīng)現(xiàn)階段企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求。HRSSC組織模式是一種高效化的人力資源管理途徑，為了適應(yīng)現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的要求，必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化變革，強(qiáng)化HRSSC組織的運(yùn)作模式，進(jìn)行各類業(yè)務(wù)單位的整合及利用，實(shí)現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)的健全。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)通常具備自己的人力資源管理系統(tǒng)，這種模式比較適合于企業(yè)較小發(fā)展規(guī)模時(shí)期，隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種非統(tǒng)一性的人力資源管理模式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理組織成本的提升，不利于提升企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)程序的運(yùn)作效率，導(dǎo)致統(tǒng)一性管理的困難，不利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略性組織目標(biāo)。通過(guò)對(duì)HRSSC模式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類人力資源管理活動(dòng)的統(tǒng)一性整合，將其集中于人力資源共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)人力資源相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一性管理，確保人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的高效性、精簡(jiǎn)性，有利于人力資源管理活動(dòng)的統(tǒng)一性、規(guī)范性。在傳統(tǒng)的人力資源管理中，其員工招聘模塊、績(jī)效考核模塊、培訓(xùn)模塊等具備一定的相互獨(dú)立性，員工之間的聯(lián)系比較少，其分工比較明確，但不能滿足企業(yè)資源服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展的要求。（2）在戰(zhàn)略型人力資源服務(wù)中心運(yùn)作環(huán)節(jié)中，其要求人力資源管理者從繁重的事務(wù)性工作程序中脫離出來(lái)，進(jìn)行戰(zhàn)略性工作方案的實(shí)施。通過(guò)對(duì)HR服務(wù)中心的建立，進(jìn)行行政事務(wù)性工作問(wèn)題的解決，該服務(wù)中心由一系列行政事務(wù)人員組成，通過(guò)對(duì)工作行為的規(guī)范化，進(jìn)行規(guī)模效應(yīng)的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)程序的高效率運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理成本的降低，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工及經(jīng)理自工作業(yè)務(wù)的提供，這類服務(wù)中心的工作程序比較簡(jiǎn)單，對(duì)于工作人員的整體技能要求比較低.HR合作伙伴主要指企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的人力資源工作人員，通過(guò)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)人力資源工作的有效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)與HR活動(dòng)的結(jié)合，進(jìn)行HRBP工作組織的應(yīng)用，進(jìn)行科學(xué)性人力資源計(jì)劃的制定，有效解決企業(yè)人力資源管理運(yùn)作中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊人力資源戰(zhàn)略性活動(dòng)的有效開展，有利于強(qiáng)化各個(gè)業(yè)務(wù)程序與企業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，通過(guò)對(duì)HR專家模式的應(yīng)用，有利于推動(dòng)企業(yè)人力資源共享服務(wù)中心的健康可持續(xù)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理模塊的協(xié)調(diào)，進(jìn)行科學(xué)性人力資源計(jì)劃的制定，確保戰(zhàn)略型人力資源管理方案的優(yōu)化。（3）通過(guò)對(duì)HR合作伙伴模式的開展，有利于滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)活動(dòng)的人力資源需求，在業(yè)務(wù)活動(dòng)管理過(guò)程中，如果實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題超出HRBP的能力解決范圍，就可以進(jìn)行HR專家模式的開展，利用他們的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)管理策略的制定，由HR服務(wù)中心進(jìn)行一系列業(yè)務(wù)指導(dǎo)活動(dòng)的開展。在實(shí)際工作場(chǎng)景中，通過(guò)對(duì)HR合作伙伴模式的應(yīng)用，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理中的問(wèn)題，由HR專家進(jìn)行相關(guān)戰(zhàn)略管理策略的制定，在這個(gè)過(guò)程中，HR服務(wù)中心扮演著重要的戰(zhàn)略執(zhí)行地位，通過(guò)對(duì)三者的結(jié)合，有利于強(qiáng)化企業(yè)的人力資源管理策略，進(jìn)行傳統(tǒng)人力資源管理職能的完善，有利于強(qiáng)化企業(yè)人力管理，提升企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展決策水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)作績(jī)效的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同業(yè)務(wù)發(fā)展模塊的人力資源服務(wù)的統(tǒng)一性管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)作成本的降低，這需要進(jìn)行戰(zhàn)略型人力資源管理模式的應(yīng)用，進(jìn)行信息化人力資源管理系統(tǒng)的健全。

3人力資源服務(wù)中心應(yīng)用模式

（1）隨著全球經(jīng)濟(jì)分化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各個(gè)企業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這個(gè)過(guò)程中，很多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了國(guó)際性經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這有利于全球經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一性管理。人力資源服務(wù)中心模式初步建立于上世紀(jì)80年代，經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)的不斷推廣，這種人力資源管理模式逐漸引起社會(huì)各界的重視，整體來(lái)看，共享服務(wù)中心模式已經(jīng)成為一種流行性商業(yè)發(fā)展模式，有利于促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一性發(fā)展。財(cái)務(wù)共享活動(dòng)是共享服務(wù)中心的發(fā)展基礎(chǔ)，隨著共享服務(wù)中心規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種共享服務(wù)中心理念逐漸了在人力資源領(lǐng)域、信息技術(shù)領(lǐng)域等的推廣，這是HRSSC人力資源模式的誕生環(huán)境，隨著HRSSC人力管理組織模式的不斷優(yōu)化，戰(zhàn)略型人力資源服務(wù)中心逐漸實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的推廣，其促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)運(yùn)作。（2）共享服務(wù)理論概念由國(guó)外咨詢公司引入我國(guó)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，這種共享服務(wù)理念被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)所了解及接受，很多國(guó)外企業(yè)建立了中國(guó)區(qū)HRSSC，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人力資源職能機(jī)構(gòu)的整合及分化，推動(dòng)了企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略性發(fā)展。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種信息化資源管理模式不斷得到應(yīng)用，在這種趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，必須進(jìn)行戰(zhàn)略人力資源管理體系的健全。

4結(jié)束語(yǔ)

實(shí)踐證明，通過(guò)對(duì)HRSSC人力資源管理模式的應(yīng)用，有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略型人力資源服務(wù)中心應(yīng)用模式的開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一性管理，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。

參考文獻(xiàn)

[1]艾德里安娜福克斯.人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴新模式[J].人力資源管理，2012（08）.

篇5

1 材料與方法

1.1 垃圾滲濾液水質(zhì)特征

垃圾滲濾液水樣取自昆明市西郊垃圾填埋場(chǎng)的滲濾液蓄水池，水質(zhì)特征：COD平均濃度為9100 mg/L；NH3-N平均濃度為870 mg/L；pH為7.8；感觀性狀為深褐色、有惡臭。

1.2 試驗(yàn)系統(tǒng)

由集水槽、進(jìn)水泵、流量計(jì)、蓄水槽、潛水泵、UASCB反應(yīng)器、膜生物反應(yīng)器、離心泵及時(shí)控開關(guān)組成，試驗(yàn)總示意圖如圖1所示。

1.2.1 UASCB反應(yīng)器

UASCB用有機(jī)玻璃柱制作，有效體積8 L，該UASCB的下部區(qū)域?yàn)槲勰啻玻喜繀^(qū)域?yàn)樘盍洗玻梢杂行ё柚刮勰嗟牧魇АＬ盍现睆?0 mm，高10 mm，壁厚0.6～0.9 mm，用聚丙稀復(fù)合材料注塑。厭氧反應(yīng)器在(36±1)℃下運(yùn)行。

1.2.2 膜生物反應(yīng)器

膜組件主要技術(shù)指標(biāo)為：中空纖維膜外徑450μm；內(nèi)徑350μm；膜厚50μm；膜面積4 m2；平均孔徑0.1μm；產(chǎn)水量0.6～0.8 t/(d·m2)；操作壓力≤0.3 ×105 Pa；反應(yīng)器容積為40 L。試驗(yàn)過(guò)程中檢測(cè)項(xiàng)目為COD、NH4+-N、NO3--N 、NO2--N 、pH、水溫、污泥濃度。檢測(cè)方法均為標(biāo)準(zhǔn)方法。

2 結(jié)果與討論

2.1 系統(tǒng)啟動(dòng)

2.1.1 UASCB的啟動(dòng)[2]

厭氧微生物特別是甲烷菌增殖緩慢，馴化需要較長(zhǎng)的時(shí)間。本試驗(yàn)厭氧污泥取自昆明市第四污水處理廠硝化池，污泥濃度為7000 mg/L左右。首先進(jìn)行厭氧污泥的靜態(tài)間歇培養(yǎng)，溫度控制在(36±1) ℃左右，pH為6.8～7.4，每天棄去上清液，并投加人工配制的葡萄糖營(yíng)養(yǎng)液，C:N:P=100:5:1，COD濃度控制在1000 mg/L，經(jīng)過(guò)一周的培養(yǎng)，投加占厭氧反應(yīng)器體積40%的厭氧污泥，進(jìn)行葡萄糖-滲濾液連續(xù)進(jìn)液馴化，開始負(fù)荷控制在0.5 kgCOD/（m3·d），通過(guò)一次性投加碳酸鈉/碳酸氫鈉調(diào)節(jié)pH不低于6.5。運(yùn)行30 d后，COD的去除率達(dá)到25%左右，再逐步增加負(fù)荷。60 d后COD的去除率達(dá)到35%以上，測(cè)反應(yīng)器底部污泥濃度達(dá)到6300 mg/L，至此認(rèn)為啟動(dòng)成功。

2.1.2 SMBR的啟動(dòng)

接種污泥取自昆明第四污水處理廠二沉池。先采用人工配水，然后逐步投加厭氧出水，溫度控制在35 ℃左右，經(jīng)過(guò)20 d 的馴化培養(yǎng)，污泥濃度達(dá)到6000 mg/L左右，一個(gè)運(yùn)行周期為4 h，依次為進(jìn)水、攪拌、好氧曝氣、厭氧和抽吸5個(gè)階段，好氧曝氣2.5 h，厭氧1.5 h。

篇6

1 云計(jì)算資源管理服務(wù)模式

1.1 云計(jì)算資源管理體系要素

一個(gè)典型的云計(jì)算體系架構(gòu)如圖1所示。

從圖1可以看出，云計(jì)算體系架構(gòu)包括應(yīng)用層、中間件和基礎(chǔ)設(shè)施層三部分。隨著應(yīng)用復(fù)雜性的提高，云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施IaaS為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提供了便利，它可以有效地解決資源浪費(fèi)的問(wèn)題，隨之而來(lái)的是企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理模式的變革。IaaS以構(gòu)建資源池的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的共享，信息資源可以在企業(yè)不同應(yīng)用系統(tǒng)間互相傳遞、交換和流動(dòng)，提升利用效率。云計(jì)算資源管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，其管理體系包括多個(gè)方面：（1）云計(jì)算資源，即云平臺(tái)管理的對(duì)象，云平臺(tái)整合所有的信息資源，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制，資源類別分為軟件、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和計(jì)算等；（2）服務(wù)用戶。即IT資源的需求方，他們是云服務(wù)平臺(tái)的用戶；（3）云計(jì)算服務(wù)運(yùn)營(yíng)人員。基于云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行資源運(yùn)營(yíng)；（4）云計(jì)算服務(wù)運(yùn)維人員。對(duì)云計(jì)算運(yùn)行的環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，落實(shí)故障處理、檢查等。

1.2 云計(jì)算運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)服務(wù)模式

建設(shè)云計(jì)算運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的過(guò)程中，由于各個(gè)企業(yè)平臺(tái)演進(jìn)的歷程與定位不同，所以平臺(tái)服務(wù)模式各不相同，通常情況下為兩種。（1）以資源服務(wù)為核心的管理模式。這種管理模式比較重視服務(wù)，以資源用戶為中心，提供的功能包括自動(dòng)供應(yīng)、計(jì)量計(jì)費(fèi)、請(qǐng)求管理、落實(shí)服務(wù)目錄等，應(yīng)用此管理模式企業(yè)可以資源的優(yōu)化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；（2）以自動(dòng)化管理與運(yùn)維為核心的管理模式。這種模式是由ITIL傳統(tǒng)模式演進(jìn)而成，它增加了資源的動(dòng)態(tài)調(diào)動(dòng)功能，側(cè)重對(duì)虛擬化資源進(jìn)行管理。此模式在傳統(tǒng)的運(yùn)維單位中加入云服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用基層設(shè)施、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的集成化管理，能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)軟件的更新和升級(jí)，讓運(yùn)維工作變更更加自動(dòng)化，利用云計(jì)算平臺(tái)的資源管理功能與日常的運(yùn)維工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者的無(wú)縫對(duì)接和集成。

2 云計(jì)算管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

一般情況下，一些大企業(yè)的資源量甚至?xí)裙性七€多。在復(fù)雜的大型企業(yè)IT環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)集成與自動(dòng)化的調(diào)度，就需要認(rèn)真分析和利用云計(jì)算管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的服務(wù)技術(shù)架構(gòu)：驅(qū)動(dòng)層、調(diào)度層、業(yè)務(wù)層、展現(xiàn)層。

2.1 資源利舊

大型企業(yè)模式下具有大量的信息資源，資源結(jié)構(gòu)各不相同，驅(qū)動(dòng)型適配器可以將企業(yè)的資源歸入云計(jì)算機(jī)平臺(tái)中統(tǒng)一進(jìn)行管理。不同的應(yīng)用系統(tǒng)存在接口不一的問(wèn)題，所以需要在驅(qū)動(dòng)層適配器之間建立數(shù)據(jù)通訊接口，實(shí)現(xiàn)不同模塊間的信息交互，這些接口封裝對(duì)不同類型資源的操作，然后轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)接口，滿足業(yè)務(wù)層和調(diào)度層的調(diào)用，解決底層異構(gòu)硬件具有復(fù)雜性的問(wèn)題。

2.2 集成服務(wù)

將服務(wù)裝配引擎引入到調(diào)度層中，通過(guò)組合不同類型的資源信息，重新編排，構(gòu)建一個(gè)集成資源交付環(huán)境。在實(shí)際情況下，大型企業(yè)的資源組合非常復(fù)雜，這時(shí)候需要建立不同的資源服務(wù)模型滿足不同的需求，為云計(jì)算用戶提供服務(wù)。用戶可以從中選擇一種服務(wù)模型，根據(jù)自己的實(shí)際需求和應(yīng)用環(huán)境定義好配置信息，然后提交給云平臺(tái)，服務(wù)模型在接收到用戶請(qǐng)求后，為用戶創(chuàng)建相應(yīng)的資源服務(wù)，完成客戶要求的集成操作后，將服務(wù)結(jié)果交付給用戶。

以下面的例子作為說(shuō)明，一個(gè)典型的三層應(yīng)用平臺(tái)，通常包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和Web服務(wù)器，在部署時(shí)，需要先建立虛擬機(jī)，然后為其安裝操作系統(tǒng)，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)建存儲(chǔ)卷來(lái)存放臨時(shí)資源，將存儲(chǔ)卷掛載到主機(jī)系統(tǒng)，最后還要?jiǎng)澐志W(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安裝相關(guān)軟件（Web服務(wù)器軟件、應(yīng)用服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器軟件）等。可以在資源服務(wù)模型中對(duì)需要的單元關(guān)系自由選擇和組合，用戶根據(jù)自己的服務(wù)請(qǐng)求來(lái)定義和裝配相應(yīng)的模塊。

2.3 自動(dòng)化調(diào)度

在企業(yè)應(yīng)用模式下的云計(jì)算涉及到非常多的設(shè)備，運(yùn)行狀態(tài)也發(fā)生著快速的變化，必須實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化調(diào)度。在調(diào)度策略的設(shè)計(jì)上，要充分考慮應(yīng)用與資源的適應(yīng)性，并保障關(guān)鍵技術(shù)不受影響。自動(dòng)化調(diào)度是通過(guò)調(diào)度管理系統(tǒng)引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)引擎實(shí)際上就是一些調(diào)度規(guī)則的解釋器，它根據(jù)不同的if-then條件觸發(fā)產(chǎn)生各種動(dòng)作。If為觸發(fā)策略中的閾值和條件，then表示操作范圍和資源內(nèi)容。策略調(diào)度引擎有多種部件，可分為策略定義表、解析器、執(zhí)行器三個(gè)部分，與驅(qū)動(dòng)層相互作用，實(shí)現(xiàn)策略調(diào)度引擎。

策略引擎中較為重要的為策略的定義部分。根據(jù)調(diào)度的對(duì)象不同調(diào)度策略分資源運(yùn)行策略和資源部署策略。資源運(yùn)行策略根據(jù)應(yīng)用程序的運(yùn)行狀態(tài)、需求、資源數(shù)量等因素來(lái)調(diào)整負(fù)載需求，決定是增加還是減少資源數(shù)量；資源部署策略根據(jù)用戶的請(qǐng)求，為用戶選擇合適的資源類型和服務(wù)。

3 云計(jì)算管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)演進(jìn)路線

云計(jì)算管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)具有一定復(fù)雜性，屬于大型綜合系統(tǒng)，業(yè)務(wù)模式的逐漸成熟需要幾個(gè)階段來(lái)完成，在循序漸進(jìn)的過(guò)程中逐漸完善。將大型企業(yè)云計(jì)算管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)發(fā)展演進(jìn)的過(guò)程分為下面幾個(gè)過(guò)程：第一，資源吸納與監(jiān)控。與傳統(tǒng)的資源服務(wù)平臺(tái)相比，云計(jì)算平臺(tái)也具有對(duì)異構(gòu)資源進(jìn)行吸納和監(jiān)控的功能，以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單資源的順利交付。第二，交付單類型資源與建構(gòu)服務(wù)菜單。在沒有組建好配套的云計(jì)算運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍以前，基于運(yùn)維的資源服務(wù)具有類型相對(duì)單一、服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法保障等特點(diǎn)。第三，組合交付各類資源與提升服務(wù)菜單質(zhì)量。在云計(jì)算資源運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化的進(jìn)程中，一些大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維的分離，建立了專門的資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營(yíng)人員增加了多種服務(wù)模式，提供了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，提升了服務(wù)質(zhì)量與效率。第四，基于策略的動(dòng)態(tài)調(diào)度。在云計(jì)算管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)逐漸成熟以后，資源控制接口、技術(shù)人員技能、運(yùn)行數(shù)據(jù)等也在逐步優(yōu)化。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)分析各種云計(jì)算平臺(tái)的運(yùn)行情況，總結(jié)出不同的調(diào)度策略，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)度和管理，加強(qiáng)了資源在各類應(yīng)用間的流動(dòng)效率，增大了IT整體架構(gòu)的靈活性。

4 結(jié)束語(yǔ)

云計(jì)算的資源管理是新興的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)模式，正在逐步取代傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)模式，經(jīng)過(guò)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，服務(wù)需求也在不斷增多，需要對(duì)云計(jì)算資源管理體系不斷研究和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊永艷，楊寧，馮鵬.大型企業(yè)云計(jì)算管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)服務(wù)模式與技術(shù)架構(gòu)研究[C].2013電力行業(yè)信息化年會(huì)論文集，2013.

篇7

目前物流企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸，從本質(zhì)上看是由于盈利模式創(chuàng)新程度不夠造成的，盈利模式的同質(zhì)性導(dǎo)致物流企業(yè)的盈利空間被無(wú)限縮小，繁榮發(fā)展的背后隱藏著很強(qiáng)的泡沫，一旦宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動(dòng)，很多物流企業(yè)必將分崩離析，因此未來(lái)如何從戰(zhàn)略高度，重視盈利模式創(chuàng)新，探尋適當(dāng)?shù)穆窂胶湍Ｊ匠蔀槲锪髌髽I(yè)當(dāng)務(wù)之急。

盈利模式創(chuàng)新是一種觀念和知識(shí)創(chuàng)新，其最終實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)將其他物化的資源要素粘合到一起，才能形成可體驗(yàn)和感受的商品。而商品和服務(wù)的形成需要一個(gè)載體，即企業(yè)。企業(yè)交易機(jī)制可以為盈利模式實(shí)現(xiàn)提供平臺(tái)。在物流企業(yè)形成過(guò)程中，需要以盈利模式創(chuàng)新為中心，將其他物化資源進(jìn)行粘合，而粘合的過(guò)程恰恰反映出了不同要素所有者對(duì)盈利模式要素所具有潛在獲利能力的評(píng)價(jià)和預(yù)期，這個(gè)交易的過(guò)程形成了對(duì)盈利模式要素的多元化計(jì)量。

物流企業(yè)盈利模式戰(zhàn)略地圖形成與構(gòu)建

戰(zhàn)略管理可以不斷對(duì)盈利模式在運(yùn)用過(guò)程中所展現(xiàn)出的具體特點(diǎn)和缺陷進(jìn)行修正，從而形成真正的知識(shí)創(chuàng)新溢出效應(yīng)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。物流企業(yè)最鮮明的特征是以盈利模式為中心，通過(guò)粘合其他物化的生產(chǎn)要素，形成具有鮮明特點(diǎn)的盈利模式。物流企業(yè)戰(zhàn)略管理地圖可參見圖1。物流企業(yè)戰(zhàn)略管理地圖是對(duì)物流企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種整體規(guī)劃和集成平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中，盈利模式的不斷修正與完善是核心，而風(fēng)險(xiǎn)控制與績(jī)效評(píng)價(jià)是物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的兩項(xiàng)重要內(nèi)容。物流企業(yè)戰(zhàn)略地圖通過(guò)以盈利模式為核心，在實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，注重風(fēng)險(xiǎn)控制、關(guān)注內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、優(yōu)化內(nèi)部流程等不斷實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。

（一）企業(yè)盈利模式戰(zhàn)略圖核心是盈利模式構(gòu)建

隨著產(chǎn)業(yè)延伸和服務(wù)深化，每個(gè)行業(yè)都有自己的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而在利潤(rùn)增長(zhǎng)的背后都有其具體的發(fā)展思路和戰(zhàn)略，稱之為盈利模式。可見盈利模式構(gòu)建最關(guān)鍵的是背后的發(fā)展思路和戰(zhàn)略，而物流企業(yè)形成之初就是以盈利模式為中心，盈利模式本身就是一種發(fā)展思路和戰(zhàn)略。因此物流企業(yè)的形成首先是一種盈利模式的形成，物流企業(yè)是以顧客需求為導(dǎo)向，通過(guò)提升資源配置效率，來(lái)體現(xiàn)盈利模式的價(jià)值。盈利模式作為物流企業(yè)獲得價(jià)值的主要方式，可能經(jīng)常處于變化當(dāng)中，今天的盈利模式，明天可能就是無(wú)法盈利的，因此盈利模式的構(gòu)建是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它需要更多盈利模式不斷的聚集來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（二）物流企業(yè)盈利模式創(chuàng)新四個(gè)維度

物流企業(yè)戰(zhàn)略管理以盈利模式構(gòu)建為基點(diǎn)，同時(shí)以為顧客創(chuàng)造價(jià)值、提升財(cái)務(wù)效率、內(nèi)部學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新、人力資本培養(yǎng)為四個(gè)基本維度為基本內(nèi)容來(lái)展開。這是由物流企業(yè)的特點(diǎn)決定的。其一，物流企業(yè)形成與發(fā)展是依靠獨(dú)特的盈利模式而存在的，盈利模式最顯著的特點(diǎn)就是以實(shí)現(xiàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值為基本目標(biāo)，只有不斷的為顧客創(chuàng)造價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值。其二，提升財(cái)務(wù)效率和質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)、評(píng)價(jià)與衡量物流企業(yè)價(jià)值的合理途徑。不具有財(cái)務(wù)效率的物流企業(yè)，也意味著其粘合資源的利用效率比較低，無(wú)法體現(xiàn)出盈利模式的真正價(jià)值，意味著這種盈利模式存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)，因此提升財(cái)務(wù)效率是物流企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。其三，內(nèi)部學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新是不斷為物流企業(yè)提供正能量，產(chǎn)生更多盈利模式的重要基礎(chǔ)，也是維持盈利模式保持獨(dú)特性的必然要求。其四，人力資本培養(yǎng)。物流企業(yè)發(fā)展必須以人才的發(fā)展為基礎(chǔ)，需要依靠更多人的智慧來(lái)支持物流企業(yè)的發(fā)展，因此將人力資本培養(yǎng)提升到戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待，是物流企業(yè)的必然選擇。

（三）物流企業(yè)盈利模式創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)管理

按照戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理理論，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容主要涉及到四個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)損傷風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合物流企業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為物流企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)該注重三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是盈利模式形成的盈利模式風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。隨著物流企業(yè)的發(fā)展，在空間和地域上、時(shí)間上，這種盈利模式要接受更多考驗(yàn)，因此其自身存在的漏洞將成為風(fēng)險(xiǎn)潛伏的區(qū)域。有效識(shí)別盈利模式中包含的風(fēng)險(xiǎn)，是戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的中的主要內(nèi)容。其次，物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)包含：盈利模式思維風(fēng)險(xiǎn)、盈利模式產(chǎn)品化風(fēng)險(xiǎn)、盈利模式產(chǎn)品市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)。盈利模式思維是盈利模式在形成過(guò)程中，不斷思考、突破、選擇和重新構(gòu)造的過(guò)程中，在盈利模式思維形成過(guò)程中由于受到個(gè)體思維、條件、環(huán)境、思維障礙、思維情感以及慣性的限制，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。盈利模式產(chǎn)品化是盈利模式思維形成后，以產(chǎn)品和服務(wù)等形式出現(xiàn)，從本質(zhì)來(lái)看盈利模式產(chǎn)品是一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)的載體，它具有價(jià)值衍生性以及差異性。最后，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)度量與評(píng)價(jià)。要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，必須對(duì)物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量與評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)可以采取簡(jiǎn)單的方式，也可以采取復(fù)雜的計(jì)量模型來(lái)進(jìn)行。

（四）物流企業(yè)盈利模式績(jī)效評(píng)價(jià)

如果說(shuō)構(gòu)建物流企業(yè)盈利模式是戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)，那么戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)就是終點(diǎn)。物流企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)是構(gòu)建信息溝通平臺(tái)、科學(xué)合理評(píng)價(jià)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最佳途徑。通過(guò)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、反饋與控制的目的。常見的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)工具主要有：凈收益法、投資回報(bào)率、EVA、平衡計(jì)分卡等方法。由于物流企業(yè)不同于一般制造業(yè)企業(yè)，筆者認(rèn)為平衡計(jì)分卡方法更適合物流企業(yè)。平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)方法，它包含了財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、客戶層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面。圍繞平衡計(jì)分卡來(lái)構(gòu)建物流企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系，不但可以提高物流企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)效率，更可以有效補(bǔ)充物流企業(yè)戰(zhàn)略管理地圖內(nèi)容。

優(yōu)化物流企業(yè)盈利模式的戰(zhàn)略管理策略

（一）不斷拓展物流企業(yè)戰(zhàn)略管理地圖內(nèi)容

在企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中，首先應(yīng)該根據(jù)物流企業(yè)所處的發(fā)展階段，建立針對(duì)盈利模式的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、價(jià)值考核機(jī)制。要深入考察盈利模式未來(lái)的發(fā)展空間和潛在風(fēng)險(xiǎn)，物流企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到，構(gòu)建一個(gè)難以復(fù)制的盈利模式是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心和關(guān)鍵。其次要突出戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的位置，不但要加強(qiáng)盈利模式思維風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品化風(fēng)險(xiǎn)以及產(chǎn)品市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制，還應(yīng)該從宏觀的角度，加強(qiáng)物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制。最后應(yīng)該在引入平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效管理與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，突出顧客與內(nèi)部流程層面以及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的價(jià)值，要在提升財(cái)務(wù)效率的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)價(jià)值最大化。需要指出的是，隨著環(huán)境的變化，物流企業(yè)面臨著日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，因此在戰(zhàn)略管理過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)環(huán)境變化不斷調(diào)整發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要，拓展戰(zhàn)略地圖的內(nèi)容，并制定科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)方案。

（二）完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制以提高風(fēng)險(xiǎn)處理能力

物流企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)主要圍繞盈利模式思維風(fēng)險(xiǎn)、盈利模式產(chǎn)品化風(fēng)險(xiǎn)以及盈利模式產(chǎn)品市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行。一是要建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，收集各類創(chuàng)新思維風(fēng)險(xiǎn)信息，準(zhǔn)確把握企業(yè)盈利模式思維風(fēng)險(xiǎn)存在，有效規(guī)避盈利模式思維風(fēng)險(xiǎn)。二是要建立產(chǎn)品化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)后果事先加以估計(jì)和準(zhǔn)備。產(chǎn)品化風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生實(shí)際上是有預(yù)兆、有跡象可尋的，有一個(gè)從量變到質(zhì)變的發(fā)展過(guò)程，因此，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將一切可能導(dǎo)致產(chǎn)品化風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素進(jìn)行預(yù)計(jì)，建立產(chǎn)品化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，在產(chǎn)品化風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前即發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。三是建立風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化產(chǎn)品市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)處理能力，果斷、及時(shí)地處理各種事務(wù)，從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各方面減少產(chǎn)品市場(chǎng)化帶來(lái)的負(fù)面影響，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件處理的控制能力，降低產(chǎn)品市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)成本。

（三）引入平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)工具

平衡計(jì)分卡又稱為BSC。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。平衡計(jì)分卡最初的目的就是要通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效的全面評(píng)價(jià)，達(dá)到戰(zhàn)略制導(dǎo)的目的，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計(jì)分卡將物流企業(yè)內(nèi)部同外部顧客價(jià)值提升、市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)，從而將企業(yè)內(nèi)部盈利模式價(jià)值具體體現(xiàn)為顧客價(jià)值是否得到了提升、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是否得到市場(chǎng)認(rèn)可連接起來(lái)。通過(guò)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)，可以將物流企業(yè)的具體盈利模式價(jià)值經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程、顧客價(jià)值以及財(cái)務(wù)四個(gè)層面得到體現(xiàn)，具體可參見圖2。

從圖2可以看出，財(cái)務(wù)和客戶層面界定了物流企業(yè)戰(zhàn)略地圖要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；內(nèi)部流程層面界定了物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客戶層面的目標(biāo)所需要的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程，包括盈利模式研發(fā)流程、客戶管理流程、外部合作流程以及品牌和形象管理流程，采用不同盈利模式的物流企業(yè)，其關(guān)鍵的內(nèi)部流程也會(huì)有所不同；盈利模式人才的盈利模式和研發(fā)能力是物流企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、滿足用戶需求的基礎(chǔ)，信息資本是物流企業(yè)進(jìn)行盈利模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、傳播和銷售的技術(shù)平臺(tái)，而組織資本是物流企業(yè)吸引和保留盈利模式人才、讓盈利模式人才與企業(yè)目標(biāo)保持一致的組織保證。基于此，平衡計(jì)分卡將圍繞企業(yè)盈利模式，將物流企業(yè)價(jià)值通過(guò)內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)向外部顧客價(jià)值以及市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，從而構(gòu)成物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容。從本質(zhì)來(lái)看，鑒于物流企業(yè)尤其重視盈利模式資本的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為平衡計(jì)分卡不但是一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)工具，而且還是一個(gè)有效的戰(zhàn)略管理工具，利用平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度可以將物流企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化一個(gè)具體的戰(zhàn)略操作性框架，具體可參見圖3。

物流企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要將企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行層層分解，在分解的過(guò)程中，形成具體性的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些目標(biāo)分配到部門與個(gè)人，從而形成部門與個(gè)人提升工作積極性的驅(qū)動(dòng)因素和績(jī)效考核指標(biāo)。例如物流企業(yè)投資回報(bào)率，一是通過(guò)提升盈利模式水平，在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)更多的銷售收入，二是通過(guò)減少內(nèi)部成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，不但可以為實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供操作性框架，而且實(shí)質(zhì)上是對(duì)戰(zhàn)略管理地圖的一種延伸和豐富，從而有助于物流企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

一、企業(yè)盈利模式概述

企業(yè)存在的根本目的在于盈利。盈利則主要來(lái)自于企業(yè)所選擇的盈利模式。所謂的盈利模式就是指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的自身特有的賴以生存及盈利的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系。這一體系的構(gòu)成有五大要素，即利潤(rùn)源、利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)杠桿、利潤(rùn)屏障和利潤(rùn)家。利潤(rùn)源是指企業(yè)能夠提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體，也就是客戶或目標(biāo)市場(chǎng)；利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)，也就是企業(yè)自身所擁有的產(chǎn)品或特色服務(wù)；利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品以及為了吸引客戶購(gòu)買和使用其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，在營(yíng)銷手段、經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式等方面所開展的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，也就是能夠給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪其利潤(rùn)而采取的防范措施，也就是企業(yè)所采取的能夠讓自身保持領(lǐng)先或較大市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)手段；利潤(rùn)家是指企業(yè)內(nèi)對(duì)企業(yè)如何贏利，具有極強(qiáng)的敏感和預(yù)見性的人，也就是企業(yè)內(nèi)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的經(jīng)營(yíng)者。上述五大要素基本上可以分為企業(yè)的內(nèi)力和外力兩類，幾乎所有企業(yè)的盈利模式都是以某一兩個(gè)要素為核心的各要素不同形式的組合。某些企業(yè)擁有良好的利潤(rùn)點(diǎn)如拳頭產(chǎn)品，Know-How或?qū)Ｓ屑夹g(shù)；某些則擁有高瞻遠(yuǎn)矚的利潤(rùn)家如海爾的張瑞敏；某些可能是掌握著重要的利潤(rùn)源如奢侈品消費(fèi)群體；或者是幾個(gè)要素的組合。如何使企業(yè)獲取理想可觀的利潤(rùn)，提升盈利能力，不斷完善并調(diào)整盈利模式，則取決于企業(yè)對(duì)其客戶、資源、市場(chǎng)、資金以及經(jīng)營(yíng)者的占有和掌控。盈利模式，實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)，即以產(chǎn)品為核心的競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)和以創(chuàng)新為核心的競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)的盈利模式就顯得尤為重要。

二、中小型貿(mào)易企業(yè)常用的傳統(tǒng)型盈利模式

貿(mào)易企業(yè)大多數(shù)都是采用傳統(tǒng)的盈利模式，也就是靠從購(gòu)銷差價(jià)即低買高賣上獲取利潤(rùn)的辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。可用的幾種類型分別是零買零售、零買整售、整買整售等以直接差價(jià)銷售、存貨差價(jià)銷售或集中采購(gòu)/集中銷售從供貨商獲取優(yōu)惠政策等方式，博取市場(chǎng)差價(jià)而盈利。

三、中小型貿(mào)易企業(yè)傳統(tǒng)型盈利模式常見弊端和缺陷

（一）客戶群體及市場(chǎng)開拓有限，除特殊行業(yè)有自己特定的較為穩(wěn)定的目標(biāo)市場(chǎng)和最終用戶外，其他基本上很難形成，即利潤(rùn)源建立有限。（二）所掌握的產(chǎn)品或者資源有限，除掛靠實(shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)交易外，貿(mào)易企業(yè)基本上都不具備自己成熟的定型產(chǎn)品或特色服務(wù)，即利潤(rùn)點(diǎn)建設(shè)不夠。（三）以開展資源推動(dòng)型或資金推動(dòng)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)為主，自身很難建立成熟的銷售渠道或者大物流的運(yùn)行條件，經(jīng)營(yíng)模式等單一，即利潤(rùn)杠桿的作用不甚明顯。（四）欠缺有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，也就是欠缺針對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者不同市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化所應(yīng)采取的有效的應(yīng)對(duì)方案和措施，即利潤(rùn)屏障構(gòu)建不扎實(shí)。（五）經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的打造常常欠缺，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略的支撐，經(jīng)營(yíng)者多注重短期經(jīng)營(yíng)效果，少注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，即利潤(rùn)家欠缺。

四、中小型貿(mào)易企業(yè)可采取的幾種新的盈利模式

（一）電子交易。在各種日益成熟的電子交易系統(tǒng)上采購(gòu)和銷售，一是可以擺脫現(xiàn)貨交易的傳統(tǒng)模式束縛；二是實(shí)現(xiàn)了物流與商流的分離。交易行為規(guī)范，具有防范風(fēng)險(xiǎn)功能。同時(shí)，還可以巧用期貨市場(chǎng)的遠(yuǎn)期套保等功能，應(yīng)對(duì)價(jià)格“倒掛”。（二）專業(yè)做好物流加工配送。完善采購(gòu)、運(yùn)輸（含倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸）、銷售和服務(wù)等各環(huán)節(jié)。選擇并聯(lián)合行業(yè)內(nèi)大型生產(chǎn)或加工企業(yè)，使貿(mào)易業(yè)務(wù)鏈延伸至物流與配送環(huán)節(jié)，為用戶提供更多的綜合性特色服務(wù)。（三）整合新生資源。利用地方或地域優(yōu)勢(shì)，既要整合傳統(tǒng)觀念上的資源，更要整合新觀念上的新型資源及其衍生品和新生市場(chǎng)。通過(guò)資源的導(dǎo)入，占領(lǐng)先機(jī)。（四）大品牌專業(yè)。做行業(yè)大品牌的專業(yè)或特許經(jīng)營(yíng)。精心做好供應(yīng)商的選擇，不但要注重其本身及產(chǎn)品的穩(wěn)定性、還要注重其品牌和質(zhì)量的穩(wěn)定性，更要注重其供貨的穩(wěn)定性。（五）規(guī)模經(jīng)營(yíng)或資本運(yùn)作。采用重組、并購(gòu)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等手段，通過(guò)關(guān)聯(lián)交易實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略。使經(jīng)營(yíng)要素與低成本擴(kuò)張相匹配，實(shí)現(xiàn)低價(jià)格、高贏利。

五、轉(zhuǎn)變盈利模式需要重點(diǎn)注意的事項(xiàng)

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在深入挖掘不同盈利模式之前，我們應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間來(lái)討論一下“商業(yè)模式”、“盈利模式”以及“收入流”的區(qū)別，因?yàn)檫@幾個(gè)詞往往會(huì)混淆。在盈利模式、收入流與商業(yè)模式之別這篇文章中，AlexGenadinik做出了很好的解釋工作。要點(diǎn)概括如下：

收入流是公司單個(gè)的收入來(lái)源。視規(guī)模大小，公司可以有0到多個(gè)收入流。

盈利模式是管理公司收入流以及每一收入流所需資源的策略。

商業(yè)模式是包含公司各方面東西在內(nèi)的結(jié)構(gòu)，包括盈利模式、收入流，以及對(duì)這些東西如何湊在一起的描述。

盈利模式類型

盈利模式的類型有許多，本文無(wú)意一一列舉。不過(guò)，下面這10個(gè)算是最流行最有效的盈利模式，公司無(wú)論大小都采用過(guò)這些盈利模式。

Genadinik的文章，不同的盈利模式中談到了其中一些更為常見的盈利模式，最近冒出來(lái)的許多初創(chuàng)企業(yè)就是用這些模式做成自己的第一筆銷售的。以下是他提到的一些盈利模式：

1、基于廣告的盈利模式

基于廣告的盈利模式是指給特定網(wǎng)站、服務(wù)、app或別的產(chǎn)品創(chuàng)建廣告，然后放置到戰(zhàn)略性的、高流量的渠道上。如果你的公司有一個(gè)網(wǎng)站或者你是一個(gè)基于web的公司，Google的Adsense就是獲得廣告最常見的工具之一。對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)每1000網(wǎng)頁(yè)瀏覽量可收獲5到10美元。

優(yōu)勢(shì)：靠廣告賺錢是實(shí)現(xiàn)盈利模式最簡(jiǎn)單易行的方式之一，這也是為什么那么多公司把廣告當(dāng)作收入來(lái)源的原因。

劣勢(shì)：為了產(chǎn)生足夠的收入來(lái)維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，你需要吸引百萬(wàn)規(guī)模的受眾才行。此外，大多數(shù)人覺得廣告煩人，導(dǎo)致點(diǎn)進(jìn)率的低迷，收入自然也會(huì)下降。

2、合作盈利模式(Affiliate Revenue Model)

另一個(gè)流行的基于web的盈利模式是合作盈利模式，就是把鏈接推銷給相關(guān)產(chǎn)品并從產(chǎn)品的銷售中收取傭金，甚至還可以結(jié)合廣告或者單獨(dú)做廣告。

優(yōu)勢(shì)：采取合作盈利模式最明顯的好處之一是這種模式往往賺得比基于廣告的盈利模式還要多。

劣勢(shì)：如果你的初創(chuàng)企業(yè)采取的是合作盈利模式，記住，你能賺的錢受限于所在行業(yè)的規(guī)模，你賣的產(chǎn)品類型，以及你的受眾。

3、交易型盈利模式

無(wú)數(shù)公司，無(wú)論是面向技術(shù)的還是其他類型的，都想盡力做成交易型的盈利模式，而且也處于充分的理由。這種方法是最直接的掙錢方式之一了，公司提供服務(wù)或者產(chǎn)品，然后客戶購(gòu)買之，就這么簡(jiǎn)單。

優(yōu)勢(shì)：因?yàn)楹?jiǎn)單和選擇面更廣，客戶更容易受此體驗(yàn)吸引。

劣勢(shì)：由于交易型盈利模式的直接，許多公司都采用了這種模式，但也意味著競(jìng)爭(zhēng)更激烈，價(jià)格劣化更嚴(yán)重，采用這種模式的公司因此能賺的錢也會(huì)變少。

4、訂購(gòu)盈利模式

訂購(gòu)盈利模式是指向客戶提供需要長(zhǎng)期付費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，通常是按月或者按年的方式。

優(yōu)勢(shì)：如果你的公司在發(fā)展中能堅(jiān)持得夠久，那這種模式可以帶來(lái)經(jīng)常性收入，并且可以受益于懶得退訂服務(wù)/產(chǎn)品的客戶(這是訂購(gòu)盈利模式的一個(gè)骯臟的小秘密)。

劣勢(shì)：因?yàn)檫@種模式依賴于那么大的客戶群，所以你必須保持訂購(gòu)率要高于退訂率才行。

在商業(yè)模式與銷售模式比較一文中，DaveParker概括了公司可以用來(lái)銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的各種方式，里面強(qiáng)調(diào)了你選擇市場(chǎng)的方式會(huì)怎樣影響到產(chǎn)品推向市場(chǎng)的方式。下面是他描述的方法：

5、Web銷售

這屬于交易型盈利模式的一個(gè)分支，客戶也是直接為某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)，只不過(guò)需要先通過(guò)web搜索或者推式營(yíng)銷(outbound marketing)來(lái)到公司網(wǎng)站，然后主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行交易。

優(yōu)勢(shì)：Web銷售適合于各種產(chǎn)品，包括軟件、硬件甚至訂購(gòu)服務(wù)。

劣勢(shì)：關(guān)系銷售跟web銷售模式是不兼容的，所以如果你的公司做的是咨詢或者高價(jià)商品(像房地產(chǎn)、家電、汽車之類的高價(jià)值物品)，你應(yīng)該考慮更適合你產(chǎn)品的模式。

6、直銷

直銷有兩種：電話銷售，即有人打電話進(jìn)來(lái)下訂單或者銷售代表給潛在顧客致電；以及外部銷售，即進(jìn)行面對(duì)面銷售交易。

優(yōu)勢(shì)：直銷模式可以跟關(guān)系銷售周期、企業(yè)銷售周期或者復(fù)雜銷售周期等涉及多位買家或影響者配合得很好。

劣勢(shì)：直銷模式往往需要招聘銷售團(tuán)隊(duì)之類的人，這意味著它不太適合于低價(jià)產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品價(jià)格低于1000到2000美元的話，用這種模式想做大公司是很難的。

7、渠道銷售(或間接銷售)

渠道銷售模式由或經(jīng)銷商替你賣產(chǎn)品，而送貨的可以是你也可以是經(jīng)銷商。合作盈利模式(affiliate revenue model)跟這種銷售模式是很好的搭配，尤其是如果你提供的是虛擬產(chǎn)品的話。

優(yōu)勢(shì)：渠道銷售模式對(duì)于產(chǎn)品對(duì)渠道而言是增量銷售且可產(chǎn)生增量利潤(rùn)的公司來(lái)說(shuō)是理想選擇。

劣勢(shì)：如果你的產(chǎn)品需要你進(jìn)行市場(chǎng)宣傳或者你的產(chǎn)品跟合作伙伴的構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的話，不要用這種模式，因?yàn)閷?duì)方會(huì)推銷自己的而不是你的。

8、零售銷售

零售銷售需要設(shè)立傳統(tǒng)的百貨商店或者零售店來(lái)為客戶提供實(shí)體產(chǎn)品。記住零售銷售模式需要占用已有商店的貨架空間(而這需要錢)，最適合需要物流抵達(dá)客戶的產(chǎn)品。

優(yōu)勢(shì)：零售銷售是為已有客戶群提供交易和贈(zèng)品以促進(jìn)品牌認(rèn)知度的很好方式。

劣勢(shì)：零售銷售路線對(duì)于早期階段公司或者提供數(shù)字產(chǎn)品(比如軟件)的公司來(lái)說(shuō)不是理想方式。

Sarah Green在Domain.me的文章—為你的初創(chuàng)企業(yè)規(guī)劃好擴(kuò)張和盈利模式中還列舉了對(duì)初創(chuàng)企業(yè)更加有效的盈利模式，包括兩個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送東西給客戶然后在后面再想辦法創(chuàng)收的模式。

9、產(chǎn)品免費(fèi)但服務(wù)收費(fèi)

相對(duì)于其他模式來(lái)說(shuō)這種模式比較獨(dú)特，就是產(chǎn)品是免費(fèi)送的，但是需要客戶為安裝、定制、培訓(xùn)或其他附加服務(wù)付費(fèi)。

優(yōu)勢(shì)：這一模式對(duì)于建立客戶群的信任并提升品牌知名度很好，因?yàn)槊赓M(fèi)提供任何東西的公司都可以贏得可觀的口碑。

劣勢(shì)：記住，采用這種模式意味著你基本上運(yùn)營(yíng)的是服務(wù)業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品被當(dāng)作了營(yíng)銷成本。此外，像這樣的模式從長(zhǎng)期來(lái)看未必是公司擴(kuò)張的最好方式，所以要后面要注意利用額外的盈利模式。

10、免費(fèi)增值模式

免費(fèi)增值模式是指基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，但是用戶必須為額外的高級(jí)特性、功能、擴(kuò)展等付費(fèi)。采用這種模式的最大公司之一是LinkedIn這個(gè)最流行的商業(yè)/社交媒體平臺(tái)。

優(yōu)勢(shì)：類似于前面的模式，免費(fèi)增值模式提供了一些免費(fèi)的東西給用戶，這對(duì)于讓他們感受你的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)說(shuō)是很好的，同時(shí)還有機(jī)會(huì)說(shuō)服他們隨后為其他的東西付費(fèi)。

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當(dāng)今世界是以服務(wù)為主導(dǎo)的價(jià)值鏈時(shí)代。公共服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類，基本活動(dòng)主要有公共服務(wù)平臺(tái)的合理篩選、為公共服務(wù)平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)服務(wù)、對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)的健康狀況進(jìn)行評(píng)估等；輔助活動(dòng)主要有公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步的開發(fā)研究和升級(jí)以及對(duì)社會(huì)人文的影響等。公共服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值鏈活動(dòng)的全面有效資源整合，是其是否盈利以及盈利多少的決定性因素。

公共服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值鏈的實(shí)質(zhì)是具有一定內(nèi)在聯(lián)系的服務(wù)平臺(tái)的組合。那些具有一定相關(guān)聯(lián)系的上游服務(wù)產(chǎn)品或質(zhì)量輸送給下游服務(wù)平臺(tái)，下游服務(wù)平臺(tái)整合上游服務(wù)平臺(tái)的有效資源進(jìn)行公眾服務(wù)，形成系統(tǒng)循環(huán)的公共服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)部資源共享，使得公共服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，公共服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值鏈商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式擴(kuò)展到其他相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)之中，對(duì)社會(huì)資源及技術(shù)力量進(jìn)一步提煉和升華，使得大量相關(guān)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)興起。這些興起的機(jī)構(gòu)或個(gè)人，一般都具有積極的開拓和汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的能力和精神，另外還具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和高尚的道德品質(zhì)。而這些精神和品質(zhì)對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)有重大的促進(jìn)作用。具體表現(xiàn)在：強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)能夠使其工作人員端正服務(wù)態(tài)度，更好的為大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；積極的開拓精神使得工作人員的新思想或新觀念在工作中得以實(shí)現(xiàn)，為工作態(tài)度的革新提供積極效益；汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的能力能夠是工作人員減少工作失誤，更好的踐行公共服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)；高尚的道德品質(zhì)能夠增加廣大人民群眾對(duì)工作人員的信任度等等。然而對(duì)公共服務(wù)平臺(tái)價(jià)值鏈的進(jìn)一步分析，可以發(fā)現(xiàn)上游服務(wù)平臺(tái)和下游服務(wù)平臺(tái)的密切配合能夠?yàn)槠浣K端接收整合起到重要的經(jīng)濟(jì)效益，這些互補(bǔ)共享的產(chǎn)業(yè)組織價(jià)值鏈，橫向擴(kuò)展經(jīng)濟(jì)效益的全面發(fā)展，縱向延伸公共服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)組織的發(fā)展壽命，且與相關(guān)組織設(shè)備的配合，提供信息資源和物流資源，使得公共服務(wù)平臺(tái)處于正面的盈利商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式之中，為其提供重大的價(jià)值鏈循環(huán)實(shí)現(xiàn)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

二、公共服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀及現(xiàn)有的盈利模式分析

公共服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀：公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主體具有多樣性。主要有政府支撐模式、產(chǎn)業(yè)園模式、企業(yè)自建模式等，因此，公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的主體就存在國(guó)家政府、企業(yè)、地方政府等。專業(yè)性公共服務(wù)平臺(tái)的數(shù)量多。目前，我國(guó)建立了數(shù)量眾多的公共服務(wù)平臺(tái)，涉及的范圍和面積很大，如至2009年江蘇省就已經(jīng)建立了172家公共服務(wù)平臺(tái)，這樣看來(lái)，我國(guó)各城市、各專業(yè)建立的公共服務(wù)平臺(tái)不計(jì)其數(shù)。而且涉及的領(lǐng)域很廣，如：信息產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)等都有公共服務(wù)平臺(tái)。從其涉及的業(yè)務(wù)范圍看，有人才培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、支持共性技術(shù)研究、信息投融資服務(wù)等；從涉及的服務(wù)對(duì)象看，有中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群以及專業(yè)園區(qū)建設(shè)等；從涉及的服務(wù)區(qū)域看，有全國(guó)及地方等公共服務(wù)平臺(tái)等。國(guó)家的公共服務(wù)平臺(tái)正在全面發(fā)展。公共服務(wù)平臺(tái)部分重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展迅速。在我國(guó)全國(guó)各地，許多產(chǎn)業(yè)都建立了公共服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展速度如雨后春筍。公共服務(wù)平臺(tái)部分已在全國(guó)形成了全國(guó)體系。提升了為企業(yè)發(fā)展的公共服務(wù)能力。

公共服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)有的盈利模式。公共服務(wù)平臺(tái)的成本最小化模式。一般而言，任何企業(yè)的發(fā)展成長(zhǎng)都需要成本的最小化運(yùn)營(yíng)。明確公共服務(wù)平臺(tái)的成本定位，將其生產(chǎn)成本最小化、資源共享最大化，有效地利用最小化的成本化解公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的難題，使其運(yùn)營(yíng)成本穩(wěn)定在一個(gè)相對(duì)較小的范圍內(nèi)，即使有波動(dòng)，也不會(huì)很大程度上影響獲得盈利的最大化，這就需要有專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行控制和制約，這也是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)實(shí)行的公共服務(wù)平臺(tái)的盈利運(yùn)營(yíng)模式之一。公共服務(wù)平臺(tái)的收入最大化模式。這種模式和成本最小化模式的實(shí)質(zhì)幾乎沒有什么太大的分別，參考成本最小化模式即可。

拿物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺(tái)商業(yè)模式為例，來(lái)展開對(duì)整個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)有的盈利商業(yè)模式的分析。

公共服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)盈利模式主要體現(xiàn)在“四流”，即物流、資金流、信息流和價(jià)值流。物流。物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)的理論商業(yè)模式更多地目的在于把物聯(lián)網(wǎng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系起來(lái)，系統(tǒng)集成商在這個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行模擬場(chǎng)景測(cè)試，云計(jì)算數(shù)據(jù)的軟件壓力、仿真測(cè)試由軟件開發(fā)商執(zhí)行，通過(guò)每一個(gè)物流環(huán)節(jié)在公共服務(wù)平臺(tái)上對(duì)其RFID、傳感器、終端設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)的可靠性，使得物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一種有價(jià)值的傳輸。資金流。物聯(lián)網(wǎng)的資金流主要運(yùn)用在支付或投資通過(guò)實(shí)體貨幣和替代貨幣兩種形式，在物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)之間流動(dòng)的平衡，同時(shí)也有等價(jià)的反向交換。信息流。信息流在物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺(tái)上表現(xiàn)得十分活躍，主要通過(guò)感知層的物體狀態(tài)信息獲取，實(shí)現(xiàn)各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈主體的有效信息接收和傳輸，匯總各個(gè)企業(yè)客戶的信息交換行為和消費(fèi)情況，來(lái)測(cè)試物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)的根固性，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式提供有益的決策參考。價(jià)值流。物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)盈利的商業(yè)模式的核心部分是價(jià)值流，在物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺(tái)上，價(jià)值流主要來(lái)源于服務(wù)企業(yè)客戶端，主要通過(guò)不同企業(yè)客戶端的商業(yè)模式板塊的整合增值服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值累加子熬過(guò)，從而為物聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺(tái)的盈利模式創(chuàng)造一個(gè)循環(huán)的增值保障。

綜合來(lái)看，物流是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)盈利模式的集成和聯(lián)系，信息流是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)盈利模式的信息交換渠道和服務(wù)介質(zhì)載體，資金流是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)盈利模式的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和保障，價(jià)值流是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺(tái)盈利模式的的運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)核心。

篇11

“就像騰訊、FACEBOOK一樣。”一位被訪者如是說(shuō)道。

這種發(fā)展方式可以稱其為用戶模式：通過(guò)大量的投入，快速積累大量的用戶群，然后利用這一用戶群，與企業(yè)的商業(yè)模式結(jié)合，產(chǎn)生最終的盈利模式。其中，YouTube就是一個(gè)典型的代表。

那么，是不是積累一定的用戶規(guī)模后，企業(yè)就一定能找到盈利模式？

其實(shí)未必。

以SKYPE為例，如果從用戶數(shù)量來(lái)看， 后的8年間，卻一直處于虧損狀態(tài)，始終未能找到自己的盈利模式，以至于最終被微軟所收購(gòu)。

由此可以看出，用戶模式和盈利模式并不一定能劃等號(hào)。“用戶模式和盈利模式之間其實(shí)有一個(gè)巨大的鴻溝，十個(gè)之中最終只有一兩個(gè)能夠跨越這一鴻溝。”上海天演網(wǎng)絡(luò)公司任鑫說(shuō)。

那么，如何才能跨越鴻溝呢？

專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力至關(guān)重要

其實(shí)，連接這兩者之間的大橋就是良好的產(chǎn)品和服務(wù)。

但很多企業(yè)并不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在他們看來(lái)，巨大的用戶數(shù)就等于盈利模式。為此，他們不惜投入大量資金，瘋狂燒錢，意圖在短期內(nèi)聚集起大量的用戶群。但如果沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)做為支撐，即便擁有了龐大的用戶數(shù)，最后也會(huì)流失。

開心網(wǎng)就是一個(gè)十分明顯的例子。這家曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的SNS企業(yè)，最高峰時(shí)的用戶數(shù)量過(guò)億，但由于缺乏好的商業(yè)模式，盈利一直是困擾其的最大問(wèn)題。而且，用戶也在不斷流失之中。

究其原因，根本還是在于商業(yè)模式不成熟，產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)于單一，增值空間太小。可能很多人會(huì)質(zhì)疑：騰訊不是成功了嗎？

但事實(shí)上，在我看來(lái)，騰訊可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之中，最懂產(chǎn)品、用戶服務(wù)做得最好的企業(yè)之一。這從騰訊通過(guò)模仿不斷推出的新產(chǎn)品和服務(wù)可以看出：幾乎每一款產(chǎn)品和服務(wù)都能夠穩(wěn)定在一個(gè)相當(dāng)高的水準(zhǔn)之上，而且，在模仿的基礎(chǔ)上，還不乏一些創(chuàng)新。

以騰訊的微信為例，國(guó)內(nèi)最先推出的這類產(chǎn)品是小米科技的米聊，但騰訊在模仿之后，在原本功能的基礎(chǔ)上增加了很多的創(chuàng)新：例如漂流瓶、搖一搖、秀二維碼等。這些新的功能使得微信迅速超過(guò)了米聊，并將其遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。

而騰訊之所以能夠作出這些創(chuàng)新，一是因?yàn)槠溆袕?qiáng)大的產(chǎn)品開發(fā)能力，二是因?yàn)槠鋵?duì)用戶的需求有很透徹、深入的了解。

而這兩者結(jié)合起來(lái)，其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力，而這才是保證用戶模式能夠成功轉(zhuǎn)化成為盈利模式的最重要因素。

因此，企業(yè)在創(chuàng)立之初，可以不知道自己的盈利模式是什么，也可以把迅速積累用戶規(guī)模作為短期內(nèi)的首要目標(biāo)。但是，在積累用戶規(guī)模的過(guò)程中，一定要注意專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力的積累。這樣，在用戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，才能將這些用戶數(shù)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橛Ｊ健?/p>

篇12

一、文化傳媒產(chǎn)業(yè)盈利模式分析

數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給文化傳媒產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了革命性的變化，新媒體的出現(xiàn)打破了長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)媒體在文化內(nèi)容等的提供與傳播中的壟斷地位，文化傳媒企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其盈利模式也面臨著前所未有的變革。

（一）傳統(tǒng)媒體及其盈利模式

一直以來(lái)，傳統(tǒng)媒體的盈利模式一般都是采取資訊產(chǎn)品收費(fèi)和廣告相結(jié)合的模式。廣告收入占了傳統(tǒng)媒體利潤(rùn)中的很大比例，而資訊等產(chǎn)品的價(jià)格較低，甚至是免費(fèi)的，因而收益占比也較小，比如不少電視節(jié)目就是免費(fèi)播出，再用廣告收入彌補(bǔ)制作成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利。然而，隨著新媒體的蓬勃發(fā)展，新媒體技術(shù)與文化內(nèi)容深度融合，傳統(tǒng)媒體的壟斷地位被打破，傳媒產(chǎn)業(yè)的盈利模式也逐漸發(fā)生了變化，原有的盈利模式難以為繼。

（二）新媒體及其盈利模式

新媒體的出現(xiàn)逐步改變了文化傳媒產(chǎn)業(yè)依賴廣告的單一盈利模式，除了內(nèi)容產(chǎn)品付費(fèi)和廣告收入外，平臺(tái)利潤(rùn)分成、增值服務(wù)以及通過(guò)衍生品開發(fā)獲取收入等逐漸成為傳媒產(chǎn)業(yè)新的盈利模式。可以說(shuō)，當(dāng)前文化傳媒產(chǎn)業(yè)是通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)，而不是單一方式盈利的。[1]比如，門戶網(wǎng)站的盈利模式就包括內(nèi)容銷售、廣告收入、增值服務(wù)、電子商務(wù)等；而微信的服務(wù)基本是免費(fèi)提供的，盈利主要依靠廣告收入、增值服務(wù)、平臺(tái)利潤(rùn)分成以及游戲收入等來(lái)獲取。其他新媒體的盈利模式具體可見表1所示。

（三）盈利模式創(chuàng)新的趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)

首先，傳統(tǒng)媒體盈利模式的構(gòu)建勢(shì)在必行。互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)媒體的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，占據(jù)著越來(lái)越大的市場(chǎng)份額，擠壓著傳統(tǒng)媒體的生存空間，傳統(tǒng)媒體收入下滑明顯，而移動(dòng)內(nèi)容及增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告以及網(wǎng)游收入等繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度和收入總額。針對(duì)此種狀況，大多傳統(tǒng)媒體都完成了經(jīng)營(yíng)多元化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也形成了多樣的盈利模式。比如，數(shù)字期刊的盈利模式主要有直接銷售、在線銷售數(shù)字內(nèi)容以及建立在線數(shù)據(jù)庫(kù)和在線信息搜索等增值服務(wù)。然而，不少傳媒企業(yè)并未構(gòu)建出清晰的盈利模式，缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)力的盈利模式，自身優(yōu)勢(shì)也并未充分展現(xiàn)。

其次，新盈利模式的創(chuàng)新要更加注重其成長(zhǎng)性和持續(xù)的盈利能力。互聯(lián)網(wǎng)世界從不缺少盈利的辦法，這些盈利的辦法很可能會(huì)演變出新的盈利模式。[2]因而傳媒企業(yè)需要整合好自身?yè)碛械馁Y源，打造具有獨(dú)特的內(nèi)容文化，提高消費(fèi)者的文化產(chǎn)品忠誠(chéng)度，引領(lǐng)消費(fèi)者的文化消費(fèi)趨勢(shì)，保持其持續(xù)盈利的能力。比如傳統(tǒng)媒體廣告收入的下滑并不意味著廣告這一盈利模式出現(xiàn)問(wèn)題，事實(shí)上廣告收入仍然是其主要的盈利來(lái)源，而且不少新媒體廣告收入增長(zhǎng)速度較快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年網(wǎng)絡(luò)廣告收入首次超過(guò)電視廣告收入，成為廣告商最為青睞的廣告投放方式。

二、文化髏講業(yè)盈利模式構(gòu)建的原則

在盈利模式創(chuàng)新的背景下，傳統(tǒng)媒體與新媒體各有其盈利模式構(gòu)建的優(yōu)勢(shì)和短板。簡(jiǎn)單而言，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容，短板在渠道，而新媒體大多優(yōu)勢(shì)在于渠道，內(nèi)容則是短板。無(wú)論傳統(tǒng)媒體還是新媒體，消費(fèi)群體的規(guī)模及依賴性是其盈利模式最終能否取得成功的關(guān)鍵所在。具體來(lái)說(shuō)，文化傳媒企業(yè)在盈利模式的構(gòu)建中需要遵循以下原則。

（一）關(guān)注需求，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

消費(fèi)群體規(guī)模的大小及依賴性的強(qiáng)弱是文化傳媒企業(yè)盈利模式能否成功的關(guān)鍵。因此，文化傳媒企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利和利潤(rùn)空間的不斷拓展，就需要提供更符合消費(fèi)者需求和潛在需求的文化產(chǎn)品。

具體來(lái)說(shuō)，文化傳媒企業(yè)可以通過(guò)專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)間接掌握市場(chǎng)信息，也可以直接深入市場(chǎng)考察消費(fèi)者的不同需求。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，傳媒產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)出由單一到多元，由大眾到小眾細(xì)分的趨勢(shì)。因此，文化傳媒企業(yè)需要細(xì)分市場(chǎng)，圈定核心目標(biāo)消費(fèi)群，研究客戶群的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)規(guī)律、審美情趣、生活喜好、話語(yǔ)體系等。比如微信的成功就在于其同時(shí)滿足了使用者與他人保持交流、溝通的需求；信息獲取、儲(chǔ)存、收藏和傳遞的需求；自我展示的需求，以及公司的營(yíng)銷、宣傳需求等。

（二）強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)容，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

內(nèi)容設(shè)計(jì)與生產(chǎn)是構(gòu)成文化傳媒企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。尤其在當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，內(nèi)容的原創(chuàng)能力和內(nèi)容資源的重新配置整合能力的重要性已經(jīng)超越信息提供的數(shù)量和速度。

要想將內(nèi)容生產(chǎn)打造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵首先是要有創(chuàng)意和創(chuàng)新。創(chuàng)意的核心在于開放思維、人才培養(yǎng)與制度激勵(lì)。比如，美國(guó)和日本的動(dòng)漫在內(nèi)容的創(chuàng)作上思維非常活躍，題材也很廣泛。而憑借著有較大影響力的動(dòng)漫內(nèi)容，依靠衍生品盈利的模式才有可能獲取更大的利潤(rùn)。其次，創(chuàng)意內(nèi)容能否為消費(fèi)者所接受是內(nèi)容為王的關(guān)鍵，也就是說(shuō)，創(chuàng)意內(nèi)容的評(píng)判者是消費(fèi)者，因此強(qiáng)調(diào)內(nèi)容需要建立在考察、分析甚至激發(fā)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上。比如有些大制作的電影，其內(nèi)容無(wú)法引起消費(fèi)者的共鳴，并沒有獲得較好的票房成績(jī)，而相反，有些制作成本很小的電影，卻由于作品內(nèi)容更符合消費(fèi)者的需求反而叫座又叫好。

三、文化傳媒產(chǎn)業(yè)盈利模式的構(gòu)建

當(dāng)前，文化傳媒產(chǎn)業(yè)的盈利模式更為多元，廣告收入、增值服務(wù)、內(nèi)容付費(fèi)、平臺(tái)利潤(rùn)分成以及衍生品開發(fā)等都是較多采用的盈利模式。而盈利模式的選擇既需要考慮到市場(chǎng)環(huán)境等外部因素，也需要把握自身的資源、要素優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略布局等。結(jié)合文化傳媒企業(yè)盈利模式的外部環(huán)境和自身狀況，我們將從基于用戶價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值鏈定位的角度來(lái)考察文化傳媒產(chǎn)業(yè)的盈利模式。

（一）基于用戶價(jià)值創(chuàng)造的盈利模式

消費(fèi)者的規(guī)模和忠誠(chéng)度是實(shí)現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)，把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過(guò)全面滿足消費(fèi)者多方面、多層次的文化需求來(lái)盈利。

1.細(xì)分市場(chǎng)，圈定核心消費(fèi)群體

基于用戶價(jià)值創(chuàng)造的盈利模式需要把握消費(fèi)者的需求，而要想把握消費(fèi)者的需求就需要首先了解核心目標(biāo)消費(fèi)群，通過(guò)深入分析核心消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣、信息接收習(xí)慣、偏好等，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，讓消費(fèi)者積極參與到內(nèi)容創(chuàng)意過(guò)程和價(jià)值創(chuàng)造中來(lái)。對(duì)核心消費(fèi)群進(jìn)行有針對(duì)的營(yíng)銷，提升消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。再由點(diǎn)及線，由線及面，由核心消費(fèi)群向一般消費(fèi)群體和邊緣消費(fèi)群、盲從消費(fèi)群擴(kuò)散，擴(kuò)大消費(fèi)者的規(guī)模，逐漸形成一個(gè)以核心消費(fèi)群為中心的消費(fèi)群體。

2.打造差異化的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品

隨著文化消費(fèi)市場(chǎng)多元化與小眾化的出現(xiàn)，同質(zhì)化的文化傳媒產(chǎn)品已難以獲得消費(fèi)者的青睞，文化傳媒企業(yè)需要將資源集中起來(lái)，打造具有差異化、競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品。比如傳統(tǒng)媒體利用其在內(nèi)容專業(yè)化與深度解讀方面的優(yōu)勢(shì)打造出的欄目或產(chǎn)品就會(huì)受到專業(yè)人士等消費(fèi)者的喜愛，這也是諸多新媒體目前無(wú)法達(dá)到的短板。

3.利用長(zhǎng)尾效應(yīng)，提高持m盈利能力

長(zhǎng)尾理論關(guān)注不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，要求企業(yè)面向眾多的潛在消費(fèi)者，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)整合自身的產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分、消費(fèi)的小眾化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及交易成本的下降，文化傳媒產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)尾效應(yīng)也越來(lái)越明顯。長(zhǎng)尾效應(yīng)使得非熱門的小眾欄目、題材、電影、電視節(jié)目、圖書出版等獲得盈利成為可能，因此，文化傳媒企業(yè)利用長(zhǎng)尾效應(yīng)，積少成多，可以有效地?cái)U(kuò)大消費(fèi)者規(guī)模，提高其持續(xù)盈利的能力。

4.做大做強(qiáng)品牌，延伸產(chǎn)業(yè)鏈

在達(dá)到一定消費(fèi)者規(guī)模的基礎(chǔ)上，文化傳媒企業(yè)可以采用廣告、利潤(rùn)乘數(shù)盈利模式和品牌乘數(shù)盈利模式，利用品牌的強(qiáng)大影響力，采用不同的形式不斷地在某一文化產(chǎn)品中重復(fù)獲取利潤(rùn)。利潤(rùn)乘數(shù)盈利模式是指企業(yè)從某一產(chǎn)品、產(chǎn)品形象、商標(biāo)或服務(wù)，重復(fù)獲取利潤(rùn)的模式；品牌乘數(shù)盈利模式則是指通過(guò)增加公眾對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同、信任和信譽(yù)，開發(fā)出各種衍生品，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，從而獲得更為廣闊的盈利空間的模式。因此，致力于打造知名的文化傳媒品牌，提升品牌的影響力已成為文化傳媒企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略，也是利潤(rùn)乘數(shù)盈利模式、品牌乘數(shù)盈利模式實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

（二）基于價(jià)值鏈定位的盈利模式

價(jià)值鏈定位的盈利模式是指利潤(rùn)集中在價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)，因此將業(yè)務(wù)集中在這些環(huán)節(jié)以獲得更高的利益回報(bào)。文化傳媒產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵盈利點(diǎn)在于內(nèi)容和渠道環(huán)節(jié)，因而對(duì)文化內(nèi)容的創(chuàng)意開發(fā)和對(duì)文化產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的掌握與控制是目前文化傳媒企業(yè)盈利的根本。

1.以內(nèi)容為重，增強(qiáng)盈利能力

在文化傳媒產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，內(nèi)容能否獲得更多關(guān)注，是維持企業(yè)盈利的核心。比如對(duì)于網(wǎng)游而言，游戲的內(nèi)容與可玩性決定著游戲產(chǎn)品的影響力，后續(xù)更新內(nèi)容的豐富程度更是影響著產(chǎn)品的生命力。再比如報(bào)紙的內(nèi)容生產(chǎn)決定著報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也決定著其他環(huán)節(jié)的盈利狀況。

有效的利潤(rùn)屏障對(duì)采用內(nèi)容為王盈利模式的文化企業(yè)至關(guān)重要。為了保護(hù)文化企業(yè)自身在行業(yè)中的最佳位置和利潤(rùn)，企業(yè)必須采取有效措施實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)屏障。首先，文化傳媒企業(yè)應(yīng)廣納優(yōu)秀創(chuàng)意人才，為他們提供寬松的創(chuàng)作氛圍和制度保障，鼓勵(lì)創(chuàng)作自由，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)新。其次，文化傳媒企業(yè)需要加強(qiáng)資源的合理配置和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整，提高資源的利用效率。再次，為避免內(nèi)容創(chuàng)新價(jià)值的流失，文化企業(yè)需要加強(qiáng)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的宣傳與保護(hù)。

2.以渠道為重，保持其優(yōu)勢(shì)地位

新媒體領(lǐng)域中還存在采用渠道制勝盈利模式的文化企業(yè)，比如騰訊、百度、阿里巴巴等。這類文化企業(yè)提供的是信息以及交流、分享和互動(dòng)的平臺(tái)，其中騰訊為人們提供即時(shí)通信平臺(tái)，百度作為搜素引擎，為人們獲取信息提供幫助，而阿里巴巴則為人們提供商品和交易的相關(guān)信息等。[3]隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，采用渠道制勝盈利模式的企業(yè)取得了快速的發(fā)展。

以渠道制勝的文化傳媒企業(yè)要保持其渠道優(yōu)勢(shì)地位，需要對(duì)渠道進(jìn)行精細(xì)化管理，培育持久和穩(wěn)定的渠道關(guān)系，同時(shí)與內(nèi)容提供商加強(qiáng)合作交流，保障內(nèi)容和渠道的高效結(jié)合，加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系管理，培育消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。只有通過(guò)各種不同的渠道和平臺(tái)，才能保證文化內(nèi)容無(wú)縫地切入到人們的生活之中。只有這樣，內(nèi)容的深層次價(jià)值才能得到實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的持續(xù)盈利才會(huì)成為可能。

3.加強(qiáng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，促進(jìn)盈利的實(shí)現(xiàn)

目前，文化傳媒產(chǎn)品的營(yíng)銷模式有系統(tǒng)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等。除了前面提及的整合營(yíng)銷及品牌營(yíng)銷外，系統(tǒng)營(yíng)銷也是較為常用的一種營(yíng)銷方式。系統(tǒng)營(yíng)銷是將文化傳媒產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的多個(gè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成一個(gè)互相配合的系統(tǒng)，以產(chǎn)業(yè)鏈的形式整體運(yùn)作，從而達(dá)到規(guī)模化、集群化的營(yíng)銷目標(biāo)。由于消費(fèi)者心理感受的綜合性、復(fù)雜性和多變性，單個(gè)文化傳媒產(chǎn)品往往難以滿足消費(fèi)者的多種心理需求，而系統(tǒng)營(yíng)銷正可以通過(guò)實(shí)施強(qiáng)項(xiàng)帶動(dòng)策略打開局面，然后再?gòu)漠a(chǎn)業(yè)鏈條延伸、產(chǎn)品衍生環(huán)節(jié)獲取利潤(rùn)。

總之，在當(dāng)前媒體融合的背景下，單一的盈利模式已被多元化、系統(tǒng)化的盈利模式所取代。文化傳媒企業(yè)需要通過(guò)對(duì)外部環(huán)境及自身的品牌資源、技術(shù)資源、內(nèi)容資源、渠道資源、人力資源、信息資源等進(jìn)行綜合考量和合理配置，才可能從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲取利潤(rùn)。

[國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“歷時(shí)與共時(shí)雙重視角下的新型文化業(yè)態(tài)研究”（批準(zhǔn)號(hào)：13CGL155）；河南社科聯(lián)項(xiàng)目；鄭航青年基金]

參考文獻(xiàn)：

[1]匡文波，張蕊.傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型中的盈利模式[J].青年記者，2014（8下）.

[2]羅永雄：新媒體盈利模式和盈利能力之辯[J].當(dāng)代傳播，2016（2）.

篇13

綜合零售業(yè)是指以向最終消費(fèi)者（包括個(gè)人和社會(huì)集團(tuán)）提供所需商品及其附帶服務(wù)為主的行業(yè)。它具有商品品種齊全、客流量大、資金實(shí)力雄厚、人才齊全等特點(diǎn)，并注重商譽(yù)和企業(yè)形象的樹立。零售業(yè)的盈利模式是指零售企業(yè)中所有競(jìng)爭(zhēng)力的組合體，它包括企業(yè)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化、業(yè)態(tài)的選擇與組合、品牌的打造以及經(jīng)營(yíng)模式的選擇等。

隨著投資體制改革的深化以及加入WTO后我國(guó)零售業(yè)對(duì)外的全面開放，我國(guó)的綜合零售企業(yè)面臨著巨大的生存與發(fā)展壓力，以供應(yīng)鏈管理和資金鏈管理為后盾的零售業(yè)“盈利模式”問(wèn)題也日趨嚴(yán)重，如成本管理和商業(yè)誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題、長(zhǎng)期拖欠貨款、與供應(yīng)商關(guān)系緊張等，其實(shí)質(zhì)原因是資本金不足和管理不善下的大規(guī)模擴(kuò)張導(dǎo)致的矛盾積聚，即盈利模式的問(wèn)題。因此，如何適應(yīng)市場(chǎng)需求，確定有效的盈利模式以獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，成為當(dāng)前我國(guó)綜合零售業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。本文將就當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)主要盈利模式存在的問(wèn)題及各種模式對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，并據(jù)此提出我國(guó)零售業(yè)基于財(cái)務(wù)視角的核心盈利模式。

二、我國(guó)綜合零售業(yè)主要盈利模式存在的問(wèn)題及其對(duì)財(cái)務(wù)的影響

1.“品牌聯(lián)營(yíng)”的盈利模式

品牌聯(lián)營(yíng)模式是指企業(yè)基于自身的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位和整體布局，在對(duì)商品品種做好空間規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)不同品牌的供應(yīng)商進(jìn)行招商，由各品牌供應(yīng)商以專柜形式獨(dú)立行使商品的進(jìn)銷存等日常銷售管理。這種盈利模式的運(yùn)作方式主要體現(xiàn)在品牌招商管理、整體促銷活動(dòng)和財(cái)務(wù)結(jié)算支付三個(gè)方面。近年來(lái)，我國(guó)不少百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心等綜合零售企業(yè)為提高企業(yè)檔次和樹立良好的市場(chǎng)形象，競(jìng)相爭(zhēng)奪市場(chǎng)成熟度較高的優(yōu)質(zhì)品牌，從而導(dǎo)致零售業(yè)的市場(chǎng)地位不斷弱化。當(dāng)前綜合零售業(yè)品牌聯(lián)營(yíng)的盈利模式主要存在兩個(gè)方面的問(wèn)題：

(1)銷售額雖有所增加，但銷售毛利的下降幅度較大

零售業(yè)在品牌聯(lián)營(yíng)模式下，對(duì)品牌商的依存度過(guò)高，從而喪失了原本的議價(jià)能力，加大了與品牌商談判的難度與成本，所能獲取的銷售毛利水平較低。并且，品牌商品的同質(zhì)化導(dǎo)致商家頻繁促銷降價(jià)，短期內(nèi)銷售額會(huì)增長(zhǎng)，但長(zhǎng)期來(lái)看利潤(rùn)沒有取得相應(yīng)增長(zhǎng)。

(2)利用賬期占用供應(yīng)商資金，加大了資金風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)的零售業(yè)一般自有資金比較缺乏，多以占用供應(yīng)商貨款方式的短期負(fù)債經(jīng)營(yíng)為主。企業(yè)延期支付貨款，雖然獲得了周期性無(wú)成本短期融資維持企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，但如果面臨供應(yīng)商相關(guān)突發(fā)狀況的沖擊，企業(yè)將會(huì)會(huì)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

2.“資本擴(kuò)張”盈利模式

雖然當(dāng)前國(guó)內(nèi)外零售企業(yè)資本擴(kuò)張模式各有側(cè)重，但都采取了獨(dú)資、合資、并購(gòu)等多種資本擴(kuò)張方式。例如，沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)一直以“合資”形式擴(kuò)大在中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模，直到2007年才開始側(cè)重合資與并購(gòu)。我國(guó)國(guó)內(nèi)的零售業(yè)則采用了并購(gòu)為主的擴(kuò)張方式，例如百聯(lián)集團(tuán)2005年8月收購(gòu)第一百貨、華聯(lián)商廈、華聯(lián)超市、友誼股份、物貿(mào)中心5家上市公司相關(guān)股權(quán)。雖然擴(kuò)張模式是中外零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)發(fā)展的重要手段，企業(yè)能獲得市場(chǎng)擴(kuò)張帶來(lái)的利潤(rùn)，但也存在一些問(wèn)題：對(duì)于合資店，雙方的分歧難以徹底消除，從而不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；對(duì)獨(dú)資店，則成本和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高；并購(gòu)店則面臨整合難的問(wèn)題。

3.“通道費(fèi)”的盈利模式

當(dāng)前大部分外資零售企業(yè)主要采用“優(yōu)化價(jià)值鏈”的盈利模式，即零售企業(yè)通過(guò)優(yōu)化整合“自有品牌開發(fā)——采購(gòu)——配送——賣場(chǎng)管理——消費(fèi)者需求引導(dǎo)和挖掘”供應(yīng)鏈，提高銷售毛利率和經(jīng)營(yíng)管理的效率。而當(dāng)前中資零售企業(yè)則通常采用“通道費(fèi)”的盈利模式，即主要是向上游供應(yīng)商收取傭金、各種場(chǎng)地使用費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等租金收入和返利，而不是依靠進(jìn)銷差價(jià)獲取利潤(rùn)。例如我國(guó)的南京中商、華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)、蘇寧和國(guó)美電器等零售業(yè)都采用這種盈利模式。雖然這種盈利模式大大降低了企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)成本，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。但隨著我國(guó)政府出臺(tái)了相關(guān)的對(duì)零售業(yè)采購(gòu)、通道費(fèi)和付款期限的限制政策，這種盈利模式會(huì)弱化企業(yè)自身的采購(gòu)、銷售、庫(kù)存等業(yè)務(wù)功能和競(jìng)爭(zhēng)能力，并且商品結(jié)構(gòu)的差異化難以體現(xiàn)；此外這種模式下企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用與流動(dòng)負(fù)債不匹配，如果企業(yè)資金管理不力或供應(yīng)鏈斷裂，零售業(yè)將面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

三、創(chuàng)新零售業(yè)盈利模式

1.轉(zhuǎn)變“品牌聯(lián)營(yíng)”的盈利模式，實(shí)行“價(jià)值型的自主買斷式”經(jīng)營(yíng)

零售業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要由保利型的品牌聯(lián)營(yíng)模式向價(jià)值型的自主買斷模式轉(zhuǎn)變，即通過(guò)從消費(fèi)者需求研究、市場(chǎng)調(diào)研、商品進(jìn)銷存過(guò)程以及售后服務(wù)等商業(yè)業(yè)態(tài)的全價(jià)值鏈來(lái)獲得價(jià)值增值。

(1)零售業(yè)應(yīng)將努力提升自身的品牌價(jià)值，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和理念，嚴(yán)格履行商業(yè)承諾，將企業(yè)作為一種品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

(2)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)是零售業(yè)最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)要通過(guò)研究消費(fèi)者的需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、商品采購(gòu)、定價(jià)、庫(kù)存控制、銷售及供應(yīng)鏈管理等各環(huán)節(jié)的價(jià)值活動(dòng)來(lái)優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，從而建立企業(yè)與供應(yīng)商雙贏的發(fā)展模式。

(3)盈利與經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變需要高素質(zhì)的人才作為基本保障。因此，企業(yè)要建立一個(gè)科學(xué)、完善的人才培育體系，從而加快模式的轉(zhuǎn)變效率。

2.實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新型”盈利模式

(1)在信息化背景下，技術(shù)創(chuàng)新是零售業(yè)盈利模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。因此，零售業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全球定位系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)等先進(jìn)科技建立開放的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息共享平臺(tái)，為服務(wù)創(chuàng)新提供良好的外部條件。

(2)服務(wù)創(chuàng)新型盈利模式要求零售業(yè)要有相當(dāng)大的規(guī)模，因此，我國(guó)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行國(guó)內(nèi)整合和國(guó)際開拓，通過(guò)市場(chǎng)化強(qiáng)化企業(yè)的組織化程度，這樣才能同時(shí)進(jìn)行多個(gè)層面系統(tǒng)的創(chuàng)新，并把創(chuàng)新成本分?jǐn)偟捷^大的服務(wù)生產(chǎn)上，從而降低單位創(chuàng)新成本。

(3)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合不僅有利于零售業(yè)資源的有效配置，還促進(jìn)了創(chuàng)新所需要的各種生產(chǎn)要素的有效組合，從而提供創(chuàng)新效率降低創(chuàng)新成本。因此，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)研究與生產(chǎn)相脫節(jié)的狀況，政府要制定相關(guān)的額獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制促進(jìn)零售領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研的充分有效結(jié)合。

(4)由于服務(wù)創(chuàng)新及顧客界面創(chuàng)新容易被其他商家效仿，因此政府要通過(guò)強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的宣傳及簡(jiǎn)化相關(guān)審批程序來(lái)加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

3.充分利用新興的“電子商務(wù)型”盈利模式

電子商務(wù)型盈利模式是關(guān)于企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取利潤(rùn)的模式，它可以分為價(jià)值鏈型、價(jià)值商店型和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)型。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，零售業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用新興的電子商務(wù)功能，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。由于網(wǎng)上零售模式所面臨的客戶群是具有獨(dú)立個(gè)性的、同時(shí)他們對(duì)新鮮事物充滿好奇感，并有自己獨(dú)特的消費(fèi)觀，其中以上班族和白領(lǐng)居多，針對(duì)這部分消費(fèi)者時(shí)間緊迫又追求時(shí)尚與品質(zhì)的心理特征，零售業(yè)應(yīng)當(dāng)開展精品、與熱銷品為主的電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)行貨到付款并實(shí)行折扣優(yōu)惠等吸引消費(fèi)者。同時(shí)在銷售環(huán)節(jié)要注意訂單的處理、運(yùn)輸和服務(wù)環(huán)節(jié)。

四、總結(jié)

綜合零售業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)綜合零售業(yè)采用的主要盈利模式存在的問(wèn)題及對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從行業(yè)盈利空間變化引發(fā)的消費(fèi)需求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中確立優(yōu)勢(shì)地位的雙重角度出發(fā)，改變現(xiàn)有的盈利模式，建立合理有效的自主經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)盈利模式與經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：