引論：我們?yōu)槟砹?3篇健康教育溝通技巧范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
良好的溝通可以使護(hù)士及時(shí)的了解患者的情況，能夠更好的來幫助患者?；颊咭材芡ㄟ^與護(hù)士的溝通來了解對(duì)疾病健康教育方面的知識(shí)，從而達(dá)到患者與護(hù)士之間的和睦相處。良好的溝通技巧保證了健康教育的效果，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的滿意度。
在糖尿病的健康教育中，要把溝通技巧貫通于日常護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，護(hù)士的一舉一動(dòng)，姿態(tài)表情都會(huì)對(duì)患者的情緒、心理狀態(tài)起到巨大的作用。和患者溝通時(shí)，護(hù)士的態(tài)度要親切和藹，讓他們住院就受到尊重，最重要的是禮貌的稱呼，用真誠(chéng)的眼神拉近與患者的距離。護(hù)患之間這種信息的反饋有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，一方面可以獲得更多有關(guān)患者健康問題的資料，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病，改善緊張情緒，從而達(dá)到減輕病痛和提高治療效果的目的；另一方面可增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任感，使患者獲得更多的幫助，以達(dá)到良好的溝通效果。
1做好門診的健康教育
患者來自四面八方，年齡的差異、文化程度不同，門診護(hù)士在護(hù)患溝通中，對(duì)患者要有所了解，用關(guān)懷的語言給人以溫暖、安慰，解除患者的心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激，如告知患者注射胰島素的操作步驟，做好自我監(jiān)測(cè)的管理。在交流中，雖然語言溝通很重要，但恰當(dāng)?shù)某聊部梢越o患者一個(gè)說話的機(jī)會(huì)，如對(duì)未使用過胰島素注射的患者，他更多的是擔(dān)心、焦慮，護(hù)士應(yīng)沉默，讓他講述自已求醫(yī)的過程，發(fā)泄他心中的苦悶，耐心地傾聽下去，以點(diǎn)頭來表示接受對(duì)方所述的內(nèi)容，來達(dá)到有效溝通。
2做好病房的健康教育
患者自入院開始，建立良好的第一印象，就要發(fā)揮溝通技巧，面帶微笑，護(hù)士用溫和的語言，熱情尊重的態(tài)度，將自己的姓名、工作職能等向患者做介紹，使患者從生理心理上得到慰藉，并讓他們懂得所患疾病的治療、護(hù)理、預(yù)防及康復(fù)等知識(shí)，如下肢血運(yùn)差的患者，護(hù)士應(yīng)告知患者注意保暖，勿用熱水泡腳，溫度37度，每次洗腳后應(yīng)保持腳指縫的干浄，冬天防皮膚開裂，應(yīng)涂護(hù)理油保護(hù)皮膚；對(duì)餐后血糖高的患者，應(yīng)告知飲食分餐及熱量分布，建立有規(guī)律的生活制度；對(duì)于糖尿病腎病的患者，應(yīng)囑咐嚴(yán)格控制血糖、血壓，按時(shí)服藥，注意休息，勿受累、受涼；如有視網(wǎng)膜病變的患者，護(hù)士應(yīng)在生活上多幫助，指導(dǎo)患者嚴(yán)格使用降糖藥，眼部滴消炎抗菌眼藥水，注意用眼衛(wèi)生，防止眼內(nèi)感染，避免重體力勞動(dòng)或激烈運(yùn)動(dòng)，定期復(fù)查眼壓及視力；對(duì)于適宜運(yùn)動(dòng)的患者，建議半小時(shí)后散步，促進(jìn)血糖代謝，防止餐后血糖升高。如心血管病變的患者，應(yīng)告知患者注意臥床休息，保暖和飲食衛(wèi)生，保持情緒穩(wěn)定，協(xié)助臥床患者的翻身，若是在小房間應(yīng)關(guān)好門窗，拉上窗簾；若是大房間，則遮好屏風(fēng)，不要暴露患者的身體，否則會(huì)使患者失去自尊感和安全感。在臨床工作中，患者因病痛折磨，有時(shí)會(huì)因痛苦、煩躁的情緒引起護(hù)士的不愉快，因此，在與患者溝通時(shí)，應(yīng)諒解患者的不良行為和語言，為患者解除憂慮，做好患者及家屬的心理護(hù)理，以求達(dá)到最佳的溝通目的。
3做好出院后的健康教育
患者出院后護(hù)士實(shí)行電話回訪式健康教育，來及時(shí)了解患者出院后的健康情況，并及時(shí)進(jìn)行健康教育。如問詢患者服藥注射的情況，提醒正確服藥，囑咐患者嚴(yán)格執(zhí)行飲食及運(yùn)動(dòng)療法，定期自測(cè)血糖并記錄，為下次復(fù)診時(shí)給醫(yī)生提供調(diào)整治療方案的參考依據(jù)，有不適感時(shí)立即就診。如聽不清對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，以免造成誤會(huì)，可用“對(duì)不起，請(qǐng)您聲音大點(diǎn)好嗎”等用語。在語言交流中，講話速度不能太快或太慢，對(duì)患者要熱情，態(tài)度和藹，解答患者所提出的問題，贏得患者的信任。
與不同文化程度的患者進(jìn)行健康教育時(shí)，有針對(duì)性的采取溝通的技巧，如文化程度高的，他們就會(huì)經(jīng)常閱讀相關(guān)疾病的書藉，對(duì)自己所用的藥物作用與副作用了解得很仔細(xì)，和這類患者溝通時(shí)，我們應(yīng)語言表達(dá)流暢，針對(duì)性的回答問題。對(duì)文化程度低的患者，我們應(yīng)主動(dòng)溝通，用愛心、耐心去幫助他們，語言通俗易懂，通過科普書冊(cè)、光盤，結(jié)合圖片，讓他們正確認(rèn)識(shí)對(duì)待疾病，及時(shí)給予心理疏導(dǎo)。
4總結(jié)
護(hù)患溝通技巧的正確應(yīng)用，不但可以培養(yǎng)護(hù)士的溝通能力，還能體現(xiàn)內(nèi)涵。良好護(hù)患關(guān)系的建立，有利于更好的實(shí)施健康教育，通過健康教育，使患者學(xué)會(huì)自我管理，建立健康行為，只有這樣，才能使有效的護(hù)患溝通來促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。
篇2
[
關(guān)鍵詞 ] 患者；健康教育；溝通技巧；對(duì)策
[中圖分類號(hào)] R723 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2014）08（a）-0080-02
在提高與患者健康教育中的溝通技巧上面必須要正確認(rèn)識(shí)生活，關(guān)鍵是要對(duì)患者有愛心，充滿包容和理解，關(guān)心患者的身心健康，對(duì)患者負(fù)責(zé)任，這是最基本的要求。對(duì)很多醫(yī)療人員來說，掌握有關(guān)的護(hù)理健康行為指導(dǎo)技能，應(yīng)對(duì)患者才能有備無患。時(shí)代的變化，導(dǎo)致了患者病人在文化、年齡、生活習(xí)性都大不相同，根據(jù)相應(yīng)的情況、分析總結(jié)后，實(shí)施對(duì)患者的健康教育。醫(yī)生對(duì)患者的溝通技巧，取決于患者能否合理的接受醫(yī)治，醫(yī)療工作人員作為一個(gè)特殊的群體，除了每個(gè)人都要擔(dān)負(fù)著對(duì)生命健康的守護(hù)責(zé)任以外，使患者消除對(duì)病魔的恐懼感，增強(qiáng)心理的信心，這樣才能溝通對(duì)抗病魔。
1我國(guó)現(xiàn)在與患者健康教育溝通的具體情況
醫(yī)療人員對(duì)大眾普及醫(yī)學(xué)知識(shí)有著相應(yīng)的義務(wù)，使得一般的大眾患者群體能夠?qū)ψ陨砩囊话愠ＷR(shí)和衛(wèi)生知識(shí)有所了解，才能有效的對(duì)患者教育進(jìn)行有效的溝通，方便于在突然罹患某種疾病或者遇到突發(fā)的外傷、外科手術(shù)情況下能夠做一般的應(yīng)對(duì)和鎮(zhèn)定自若，避免出現(xiàn)自亂陣腳等情況。
1.1與患者之間出現(xiàn)的問題
現(xiàn)在醫(yī)院中的收入，主要是包括醫(yī)療收入、患者醫(yī)療的費(fèi)用、財(cái)政補(bǔ)助收入等，但是有些醫(yī)藥的結(jié)合不透明，患者就醫(yī)程序復(fù)雜，加大了對(duì)患者在醫(yī)治時(shí)候的患病問題，醫(yī)生和醫(yī)療人員本身局限性高，一旦醫(yī)院出現(xiàn)問題，直接導(dǎo)致患者的醫(yī)治效果受到影響?；颊呓】到逃龁栴}是關(guān)系到我們醫(yī)院和社會(huì)能不能全方面的發(fā)展，在實(shí)施現(xiàn)實(shí)生活中醫(yī)療關(guān)系與患者之間其實(shí)在溝通上總是有障礙的，患者中出現(xiàn)了部分人員關(guān)于醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度差，部分醫(yī)院和醫(yī)生出現(xiàn)收紅包的現(xiàn)象，患者和醫(yī)生存在一種利益的關(guān)系，不利于提高與患者之間的健康溝通。
1.2患者健康教育溝通的思想建設(shè)
醫(yī)療人員既要具備健康教育中的溝通運(yùn)用健康的知識(shí)和不同的方式方法，保障患者的生命財(cái)產(chǎn)安全，還能積累健康教育的臨床經(jīng)驗(yàn)。健康教育溝通的思想建設(shè)，多種形式上的溝通，避免在多數(shù)情況下解決起來好患者與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。我國(guó)大城市中的醫(yī)院都是有計(jì)劃、有組織、有價(jià)值地展開對(duì)于患者的健康教育，在醫(yī)院中創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，使有著一個(gè)安靜、舒適、明亮的地方與患者溝通，調(diào)整好自己的心態(tài)，從容的面對(duì)不同疾病。思想建設(shè)中，不同的患者與醫(yī)生之間，不同的醫(yī)生與患者之間，可以進(jìn)行疾病預(yù)防、康復(fù)及有關(guān)醫(yī)療護(hù)理的教育問題。因?yàn)獒t(yī)療團(tuán)隊(duì)中不同的對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，不同的考慮，不同的經(jīng)驗(yàn)，不同的心理狀態(tài)，構(gòu)成了在醫(yī)患溝通上的一種亂象，只有在思想建設(shè)上面加強(qiáng)，才能使患者健康教育中的溝通越來越好，避免出現(xiàn)患者在工作上的出現(xiàn)麻煩和心理上的抑郁。
1.3語言是與患者健康教育溝通的重要方式
語言可以使我們能夠很好的理解和包容，人無完人試圖在醫(yī)患溝通的話題展開討論分析和討論，使醫(yī)患溝通的途徑暢達(dá)人心，減少誤區(qū)的危害。護(hù)士和醫(yī)療人員通過正確使用語言溝通技巧，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語言，學(xué)會(huì)分析患者之間的病例，調(diào)節(jié)好患者心理情緒。在語言溝通期間禁用傷害性語言，注意好語言的科學(xué)性，理論性，語言明白，讓患者通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力、說服力和感染力。
2與患者健康教育溝通的重要性
①醫(yī)療人員和患者的溝通方式和行為舉止都體現(xiàn)出穩(wěn)重大方、處理妥當(dāng)、處事得體、熱情接待患者的同時(shí)，也得到患者的尊重，提高患者的滿意度，讓患者保持一種健康的心理，接受治療。語言和溝通交流是醫(yī)患關(guān)系中最重要的技巧是把全部注意力集中在對(duì)方，使患者感到親切和被關(guān)心，通過耐心仔細(xì)傾聽患者的意見，全面了解好患者的生理心理狀態(tài)，在護(hù)理和治療過程中，避免出現(xiàn)患者感到焦慮和不理解時(shí)，當(dāng)發(fā)生一類的問題時(shí)，及時(shí)解決，才能提高患者的生存意志和保持積極樂觀的生活態(tài)度。與患者健康溝通可以幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，以利于患者的康復(fù)，健康教育是我們每一個(gè)人都希望和渴望，但是又有誰是不生病的呢？所以在多種形式下面的護(hù)理健康教育知識(shí)的傳播，調(diào)節(jié)好醫(yī)患之間的管理是很重要的。
②與患者之間的溝通的靈活多變的，運(yùn)用自如的，才能取得健康教育活動(dòng)的良好效果，舉個(gè)例子說指導(dǎo)高血壓的病人要結(jié)合自測(cè)血壓法或者是談?wù)撔睦頎顟B(tài)與疾病的相關(guān)因素討論。在溝通過程中不但要與患者面對(duì)面交流，還要讓患者明白健康教育的認(rèn)識(shí)，語言要通俗易懂，方式方法要簡(jiǎn)單，搞好健康教育，增強(qiáng)患者的自護(hù)能力，對(duì)提高生活質(zhì)量有著一定的幫助。醫(yī)療人員對(duì)于患者溝通要具備相應(yīng)的知識(shí)、從患者的生理、心理、做到每個(gè)方面的考慮，患者健康教育中的溝通模式應(yīng)用后，進(jìn)一步提高各方面的理論知識(shí)能力。
③現(xiàn)在醫(yī)療人員對(duì)于患者的關(guān)系很冷淡，在這一方面要善于與患者之間的溝通，融洽好醫(yī)患關(guān)系，針對(duì)于健康教育水平的溝通具備醫(yī)療專科知識(shí)。在情感方面的溝通，是具有同情心，溝通和理解不同方面的考慮，滿足患者的個(gè)體生理、心理的承受壓力，從不同程度進(jìn)行宣教。在醫(yī)療關(guān)系中要保教并重，寓教育于社會(huì)生活及各項(xiàng)活動(dòng)之中，了解不同患者之間的心理和生理的發(fā)展情況，關(guān)注個(gè)別差異和病癥之間的區(qū)別，引導(dǎo)和教育患者向好的方向發(fā)展，保持健康積極的心態(tài)。
3提高患者健康教育溝通的方式
3.1從患者心理考慮，通過肢體交流
在人的軀體外觀、行為習(xí)慣、眼神、手勢(shì)觸摸、面部表情中，不斷的分析，討論，對(duì)患者的肢體健康教育過程更是要運(yùn)用這些方面進(jìn)行溝通。醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療人員在健康教育中扮演者重要的角色，要通過肢體交流不是只是手比劃，而是要在肢體交流中關(guān)懷患者，體諒患者，通過合理的分析、溝通等方式，加以肢體上面的鼓勵(lì)。醫(yī)療人員的關(guān)懷和精神上面的關(guān)心，才能不斷從身、心上面去治療患者，在患者理解和接受健康教育，溝通合理分析和討論，讓患者了解自己的病情等等，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)溝通。溝通肢體的交流，做到關(guān)心、關(guān)懷患者。醫(yī)患關(guān)系之間，要合理的溝通，易于理解掌握相關(guān)的講解，患者對(duì)于手術(shù)和醫(yī)療認(rèn)知程度的分析，實(shí)行健康教育，讓患者積極配合，早日恢復(fù)健康。
3.2主動(dòng)性和指導(dǎo)性溝通的方式
主動(dòng)性溝通的方式在于我們每一個(gè)人都能夠與人交往、交流有著推動(dòng)的作用，而與患者的健康教育有著一定的分別。主動(dòng)性溝通一般在醫(yī)患關(guān)系上面主要是為病人治病，把醫(yī)生自己完全置于主動(dòng)地位，要求病人絕對(duì)服從安排，這種方式主要是絕對(duì)的權(quán)威，患者請(qǐng)求醫(yī)師給予診治，自然而然把自己置于被動(dòng)地位。在溝通和交流過程中，主動(dòng)性慢慢的變成了指導(dǎo)性溝通方式，這種指導(dǎo)性溝通方式才適合我們病人患者的全方面的治療，適應(yīng)了醫(yī)學(xué)模式上面的轉(zhuǎn)變及健康教育等。指導(dǎo)性溝通方式是健康教育的主要溝通模式，使用與不同方面的患者。當(dāng)醫(yī)療人員與患者溝通的時(shí)候，要注意事項(xiàng)和接待方式，檢查前的準(zhǔn)備時(shí)，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。指導(dǎo)性溝通針對(duì)于年人、文化水平差、理解力比較低的，避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語要讓他們明白，在溝通中要選擇通俗的用詞，語速要適宜，不要過快，讓他們有時(shí)間理解。醫(yī)療人員在與患者交流溝通的時(shí)候，要根據(jù)患者具體情況，選擇合適的、患者才能理解的詞語，其中很多需要我們醫(yī)療人員的解釋，尤其要選擇患者易接受，美好性的語言，避免使用傷害性的話，讓患者身心健康才是最重要的。
3.3治療性溝通方式
治療性溝通在醫(yī)療人員與患者之間的有效的交流，只有掌握相應(yīng)的技能才能夠明白患者的痛苦，鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝疾病。治療性的溝通是時(shí)間過程中可以根據(jù)患者說話的語調(diào)合理分析，給護(hù)士等醫(yī)療人員提供一定的信息，如病人的情緒狀態(tài)是積極的、消極、開心、興奮的，低落的、焦慮的、悲觀的，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有效控制，使患者及時(shí)調(diào)整心態(tài)。治療性溝通方式讓患者回答時(shí)有一定的范圍，使患者有效的控制自己的情緒，要建立起一種鼓勵(lì)交往的氣氛和有效的持續(xù)溝通的環(huán)境條件，取得相應(yīng)的方式方法去解決。
4結(jié)語
患者的健康教育問題要運(yùn)用合理合法的方式方法去溝通，醫(yī)患關(guān)系是發(fā)展社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。醫(yī)療人員包括醫(yī)生、護(hù)士、相關(guān)的工作人員，在患者健康教育中要運(yùn)用一些技能和醫(yī)療常識(shí)，結(jié)合不同方面的科學(xué)理論，讓患者得到身心的健康，醫(yī)學(xué)交流的方式中，通過不同的溝通技巧治療患者，是他們身心健康。
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篇3
1.2護(hù)理人員因素
①目前尚無系統(tǒng)規(guī)范的健康教育方面的課程培訓(xùn)，健康教育內(nèi)容籠統(tǒng)，宣教形式單一，護(hù)理人員在實(shí)際操作中缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)和宣教途徑。②護(hù)理隊(duì)伍更新較快，護(hù)理人員的理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)變能力參差不齊，搪塞應(yīng)付的處理方式不僅不能滿足患者需求、獲得患者信任，還為護(hù)患溝通埋下了隱患。③護(hù)患溝通的技巧缺乏，對(duì)健康宣教時(shí)機(jī)把握不當(dāng)，宣教內(nèi)容混亂表意不清等，造成患者反感，產(chǎn)生抵觸情緒。④存有懈怠心理，護(hù)理制度落實(shí)不到位，缺少持續(xù)有效地進(jìn)行宣教指導(dǎo)，對(duì)患者的錯(cuò)誤行為不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正，監(jiān)督管理不力。⑤工作負(fù)荷大，不良情緒未能適時(shí)調(diào)節(jié)，長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)，僅以完成任務(wù)為目的，忽略了患者的真實(shí)需求，無法做到有效溝通。
2措施
2.1增強(qiáng)健康教育的實(shí)用性和操作性
2.1.1完善健康教育內(nèi)容
糖尿病與生活方式密切相關(guān)，目前主要通過飲食治療、運(yùn)動(dòng)療法、藥物治療、血糖監(jiān)測(cè)和心理指導(dǎo)等要點(diǎn)進(jìn)行健康教育。針對(duì)患者個(gè)體情況進(jìn)行綜合評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)因素，逐步對(duì)患者的不良生活方式進(jìn)行行為矯正。
2.1.2豐富健康教育形式
充分利用時(shí)間、空間環(huán)境，采取專家講座、“一對(duì)一”指導(dǎo)、展板展示、播放教學(xué)光盤、發(fā)放宣教資料、經(jīng)驗(yàn)交流、家庭訪視或電話隨訪、健康咨詢等方式宣教，并設(shè)置意見箱和公告板，隨時(shí)聽取反饋意見，積極回應(yīng)。多種健康教育形式可以起到協(xié)同作用，能起到較為積極的效果。
2.1.3制定護(hù)理路徑
護(hù)理人員按照護(hù)理路徑內(nèi)容實(shí)施健康教育，增強(qiáng)了教育的系統(tǒng)性和規(guī)范性，可減輕護(hù)士的壓力，提高工作效率；患者也能得到持續(xù)、準(zhǔn)確的指導(dǎo)，保證了教育的質(zhì)量。
2.1.4建立健全評(píng)價(jià)考核制度
嚴(yán)格的制度、規(guī)范的流程使各項(xiàng)工作有章可循，增加了護(hù)患溝通的實(shí)效性。保證健康教育的實(shí)效性。
2.2加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員溝通技巧及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理人員行為，全面提高護(hù)士素質(zhì)
2.2.1注重首因效應(yīng)
護(hù)士應(yīng)按照護(hù)士禮儀規(guī)范要求整理儀容儀表，著重從面部表情、身體姿勢(shì)、儀表服飾等方面提高視覺感，讓患者在第一時(shí)間產(chǎn)生親近感和信賴感。
2.2.2展現(xiàn)良好的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德素質(zhì)
作為一名合格的護(hù)士首先應(yīng)保持理性，控制好自己的情緒，減少不良情緒和行為的產(chǎn)生；知曉并尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)，同時(shí)還要理解包容患者及其家屬的心理、語言、個(gè)性、習(xí)慣等。還應(yīng)熟練掌握護(hù)理專業(yè)技能，并不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，累積臨床經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身綜合能力，以滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求。
2.2.3巧用溝通技巧
患者的年齡、病情、文化層度、身份、地域等各有不同，護(hù)理人員應(yīng)用符合患者生理、心理需要的溝通方法，因人而異進(jìn)行健康教育。安排特定的時(shí)間、合適的環(huán)境，把握適當(dāng)?shù)娜穗H距離去跟患者溝通。做一個(gè)好的聆聽者，注意患者說話的聲調(diào)、頻率及面部表情、身體姿勢(shì)及動(dòng)作等；適時(shí)、適度的進(jìn)行提問，及時(shí)采用面部表情或身體姿勢(shì)等非語言信息給予回應(yīng)；盡可能收集、理解患者想要表達(dá)的一切信息。從患者的角度去考慮問題，了解患者的感受及對(duì)交流的期望值。全面了解患者的診斷、病情及治療護(hù)理和檢查結(jié)果、費(fèi)用，了解患者及其家屬的社會(huì)心理問題，及時(shí)有效地把健康知識(shí)傳授給患者。
篇4
護(hù)患有效溝通可以獲得完整的患者資料，有利于了解患者的身心健康問題，可以有的放矢的對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的健康教育內(nèi)容。增進(jìn)患者對(duì)護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高對(duì)護(hù)理工作的滿意度，從而維持良好的護(hù)患關(guān)系。
1健康教育的注意事項(xiàng)
1.1健康教育的時(shí)機(jī)：例如當(dāng)醫(yī)生正在給患者傷口換藥的時(shí)候，護(hù)士在這個(gè)時(shí)候給患者進(jìn)行健康教育，顯然患者的注意力不會(huì)專注在護(hù)士教育的內(nèi)容上，此時(shí)也就喪失了做健康教育的意義了，就是一次無效的溝通。護(hù)士應(yīng)該善于觀察，把握恰當(dāng)時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行健康教育。
1.2健康教育的內(nèi)容：健康教育既然是給特定的人群做相應(yīng)的教育，就應(yīng)該更具所教育的對(duì)象最擔(dān)心、最關(guān)心、最需要解決的問題開始著手，這樣被教育的對(duì)象可以清晰明確的獲取到自己最想要的信息。最終達(dá)到教育的目的和意義。
1.3健康教育的方式：以抓住病人注意力、充分利用時(shí)間、強(qiáng)化教育的基本方式
2有效溝通的作用
2.1使病人產(chǎn)生信任感和安全感。護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)接待患者、解答他們的疑問，并找出患者最急于獲得的信息并給與幫助。例如，當(dāng)護(hù)士注意到患者走向自己似乎要詢問什么時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)詢問你、提供幫助，患者的信任和滿意就會(huì)悠然而生；如果只是淡漠的消極等待，忙于自己手上的治療工作，對(duì)患者的詢問也是推諉或者敷衍了事，患者會(huì)然為沒有得到尊重與重視，沒有安全感，從而產(chǎn)生厭煩心理就會(huì)使溝通陷入尷尬境地。
2.2促進(jìn)患者的恢復(fù)，改善患者的預(yù)后。護(hù)士與患者的溝通，除了可以拉近護(hù)患的關(guān)系，更重要的是可以利用自己專業(yè)的知識(shí)，對(duì)患者治療期間起到一個(gè)指導(dǎo)作用。例如，在內(nèi)科，住院期間的治療可能只是緩解和治療疾病，而疾病以后的控制可能往往需要后續(xù)的吃藥來維持。因此用藥的知識(shí)、疾病的轉(zhuǎn)歸，甚至需終生服藥的疾病應(yīng)該如何對(duì)自己疾病進(jìn)行監(jiān)測(cè)，都需要護(hù)士給患者和家屬通過健康宣教來完成；而在外科，手術(shù)可能是暫時(shí)的切除病灶或者解除痛苦的方式，手術(shù)后的器官護(hù)理、功能恢復(fù)都需要循序漸進(jìn)的康復(fù)鍛煉，如果采用不恰當(dāng)?shù)姆绞?，可能還會(huì)帶來反作用。此時(shí)的健康教育對(duì)于患者來說是相當(dāng)重要的。
2.3被人理解。人之所以溝通就是表達(dá)自己的想法，讓彼此明白各自的想法。因此護(hù)士與患者的溝通也可以讓患者了解醫(yī)療工作的內(nèi)容，取得患者的理解。俗話說的好"理解萬算"。醫(yī)療行業(yè)一直以來都是讓百姓覺得很"神秘"，覺得神秘是因?yàn)椴涣私猓偌由县?fù)面的信息，帶著抵觸情緒的患者來到醫(yī)院，對(duì)醫(yī)護(hù)的任何行為都是不信任的。如果這個(gè)時(shí)候護(hù)士做每項(xiàng)操作和檢查時(shí)跟患者講解操作的目的和注意事項(xiàng)，讓患者有安全感，一旦患者信任了你，也會(huì)慢慢理解你。有了理解，護(hù)患關(guān)系會(huì)更融洽。
3溝通技巧
3.1共情：共情就是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。人本主義心理學(xué)的代言人Carl Rogers認(rèn)為共情就是"咨詢員能夠正確地了解當(dāng)事人內(nèi)在的主觀世界，并且能將有意義的訊息傳達(dá)給當(dāng)事人。簡(jiǎn)單的說就是要放掉自己的體會(huì)，暫時(shí)站在對(duì)方的角度上去體會(huì)事件與他的感受。生活中應(yīng)用共情的例子非常之多，尤其是當(dāng)一個(gè)人處于強(qiáng)烈的情緒當(dāng)中，其效果更容易顯現(xiàn)。
3.2傾聽：傾聽時(shí)，請(qǐng)多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。如果在傾聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對(duì)方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對(duì)方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下，通知對(duì)方。這樣做，一方面會(huì)使對(duì)方感你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用"同情"和"關(guān)切"兩種形式。
篇5
1 引言
隨著療養(yǎng)院護(hù)理工作的不斷提升和深化，健康教育已經(jīng)成為療養(yǎng)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)之一，隨著療養(yǎng)院健康教育理念的深入，療養(yǎng)院護(hù)理模式已經(jīng)發(fā)生了重大的改變，健康教育已經(jīng)成為療養(yǎng)院促進(jìn)和維持健康的重要手段，其重要作用已經(jīng)日漸顯現(xiàn)[1]。本文基于筆者多年的健康教育經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)療養(yǎng)院開展健康教育工作進(jìn)行了詳細(xì)的分析，探討了其存在的問題及解決措施。
2 新時(shí)期療養(yǎng)院開展健康教育存在的問題
2.1 實(shí)施健康教育的意識(shí)淡薄，護(hù)士缺乏積極主管能動(dòng)性
目前，由于療養(yǎng)院護(hù)理人員受傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，護(hù)士對(duì)其在健康教育過程中承擔(dān)的角色不明確，僅僅把自己作為一名傳播疾病知識(shí)的人員，而非把自己作為傳播者、計(jì)劃者和評(píng)價(jià)者。健康教育是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，短期教育效果不明顯，非常容易導(dǎo)致護(hù)士輕視健康教育的重要意義，在工作中缺乏主管能動(dòng)性，不積極[2]。
2.2 實(shí)施健康教育過程中，護(hù)士知識(shí)匱乏
長(zhǎng)期以來，由于療養(yǎng)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)知識(shí)匱乏，知識(shí)老化，很多護(hù)士都沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練，無法掌握健康教育的方法和技能。同時(shí)，護(hù)理教育的起點(diǎn)較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新緩慢，不能夠掌握新型的護(hù)理知識(shí)，尤其是現(xiàn)代健康教育知識(shí)，另外，療養(yǎng)院的離退休老干部的知識(shí)層次較高，熟知自己病情，因此，對(duì)實(shí)施健康教育的要求更高，要求護(hù)理人員掌握更加豐富的專業(yè)知識(shí)。
2.3 實(shí)施健康教育過程中，護(hù)士缺乏溝通技巧
實(shí)施健康教育過程中，建立良好的互換關(guān)系，開展有效的溝通非常關(guān)鍵和重要，由于許多護(hù)理人員沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)人際溝通，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在療養(yǎng)員護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，48%的護(hù)士基本了解溝通技巧，32%的護(hù)理人員未掌握溝通技巧，并且，許多護(hù)士都缺乏自信，即使掌握了健康教育的專業(yè)理論知識(shí)，也因?yàn)闇贤记蓞T乏，缺乏有效的交流溝通能力，導(dǎo)致健康教育無法達(dá)到有效的目的。
2.4 實(shí)施健康教育的時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)
對(duì)療養(yǎng)員實(shí)施健康教育時(shí)，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。健康教育的價(jià)值在于使療養(yǎng)院能夠獲知正確的疾病知識(shí)，掌握基本的治療和保養(yǎng)方法，激發(fā)療養(yǎng)員的生活興趣，更好的緩解療養(yǎng)員因?yàn)榧膊《a(chǎn)生的煩躁、不理解等情況，使其能夠正確面對(duì)自身狀況。
3 新時(shí)期療養(yǎng)院開展健康教育采取的有效措施
3.1 轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)健康教育意識(shí)
護(hù)理人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高健康教育意識(shí)，建立良好的培訓(xùn)制度，定期學(xué)習(xí)現(xiàn)代健康教育相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化健康教育意識(shí)，把健康教育工作融入臨床護(hù)理工作過程中，以便能夠有效的幫助療養(yǎng)員[3]。學(xué)習(xí)現(xiàn)代的健康教育知識(shí)，護(hù)理人員可以認(rèn)真的學(xué)習(xí)掌握專業(yè)的護(hù)理理論，同時(shí)也應(yīng)該拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)自信心，提高護(hù)士實(shí)施健康教育的責(zé)任感和迫切感。另外，療養(yǎng)員通常處于疾病的康復(fù)期或者穩(wěn)定期，該階段實(shí)施健康教育，對(duì)于療養(yǎng)員的恢復(fù)具有重要的意義，因此，作為療養(yǎng)院的護(hù)理人員，應(yīng)該主動(dòng)的實(shí)施健康教育，從根本上幫助療養(yǎng)員建立康復(fù)計(jì)劃，促進(jìn)療養(yǎng)員早日康復(fù)。
3.2 增加學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，提高健康教育的能力
實(shí)施健康教育，護(hù)士必須增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，建立健康教育的計(jì)劃，以便能夠周期性的開展健康教育，掌握與疾病相關(guān)的護(hù)理知識(shí)，包括?？谱o(hù)理知識(shí)、心理護(hù)理知識(shí)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展和倫理等，同時(shí)，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)自學(xué)，參加療養(yǎng)院組織的各種學(xué)習(xí)班或者實(shí)施網(wǎng)上在職教育，充實(shí)自己各方面的知識(shí)，系統(tǒng)的掌握教育的理論和方法，掌握教育溝通的技能，有組織、有計(jì)劃的開展健康教育。
3.3 注重溝通技巧，講究健康教育的語言的藝術(shù)性
實(shí)施健康教育過程中，應(yīng)該注意溝通技巧。溝通是指人與人之間要交換意見、觀點(diǎn)和情感，他可以有效的反映人們的思想、情感、道德、文化和修養(yǎng)等，其實(shí)實(shí)施心理護(hù)理的重要途徑之一，也是進(jìn)行健康教育的基礎(chǔ)和建立良好的護(hù)患關(guān)系的前提[4]。因此，為了能夠有效的提升健康教育效果，護(hù)理人員與療養(yǎng)員交流溝通時(shí)，應(yīng)該表情和藹、面帶微笑、態(tài)度謙虛溫和、談吐文雅，語速不易過快，使療養(yǎng)員感受到被關(guān)心的感覺，可以有效的達(dá)到良好溝通的效果。
3.4 選擇合適的健康教育時(shí)機(jī)，有效促進(jìn)健康教育效果
護(hù)理人員應(yīng)該有效的把握開展健康教育的時(shí)機(jī)。比如當(dāng)療養(yǎng)員舊疾復(fù)發(fā)時(shí)，心情煩躁；療養(yǎng)員剛?cè)朐簳r(shí)，周圍環(huán)境陌生，護(hù)理人員應(yīng)該熱情接待，建立良好的護(hù)患關(guān)系，以便為開展健康教育做鋪墊；如果療養(yǎng)員不配合宣教工作，應(yīng)該擇期開展，以便達(dá)到健康教育的目的。
3.5 因人施教，強(qiáng)化針對(duì)性
開展健康教育過程中，應(yīng)首先對(duì)療養(yǎng)員做一個(gè)評(píng)估工作，掌握患者的疾病情況，知識(shí)水平。根據(jù)療養(yǎng)員的年齡、人文環(huán)境，選擇合適的場(chǎng)合，合理的時(shí)機(jī)，確定采用適于患者的健康教育方法和知識(shí)，因人施教，以便能偶更加具有針對(duì)性，提升健康教育效果。
3.6 完善健康教育機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性
建立完善的健康教育機(jī)制，針對(duì)表現(xiàn)突出的集體或者個(gè)人，應(yīng)該給予充分的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員和團(tuán)隊(duì)的工作積極性，推廣效果較好的健康教育方法和技巧，以便能夠調(diào)動(dòng)其工作的創(chuàng)造性、主動(dòng)性，以利于健康教育的發(fā)展。
4 結(jié)束語
療養(yǎng)員實(shí)施健康教育可以有效的護(hù)理質(zhì)量和水平，建立良好的護(hù)患關(guān)系，切實(shí)讓療養(yǎng)員感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分的調(diào)動(dòng)療養(yǎng)員抗病、保健的主動(dòng)性和積極性，因此非常有利于提升療養(yǎng)員的康復(fù)時(shí)間。開展健康教育過程中，護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)溝通技巧，學(xué)習(xí)健康教育的方法，不斷的提升自身專業(yè)素質(zhì)，更新知識(shí)，使得能夠更加高效、優(yōu)質(zhì)的開展健康教育工作。
參考文獻(xiàn)
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篇6
1.1 缺乏教育意識(shí) 國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，由于受傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，護(hù)士對(duì)教育角色的認(rèn)識(shí)不夠明確，沒有把健康教育看做是自己的義務(wù)，這無疑會(huì)對(duì)病人的教育活動(dòng)產(chǎn)生不良影響。
1.2 缺乏教育知識(shí)和技能 健康教育是幫助病人建立健康行為的治療手段，要獲得良好的教育效果，護(hù)士必須掌握基本的教育知識(shí)和技能，否則無法勝任教育工作。
1.3 缺乏溝通技巧 病人教育主要靠語言和非語言的形式來進(jìn)行的，護(hù)士如果缺乏溝通技巧就會(huì)對(duì)教育工作產(chǎn)生畏難和害怕情緒，直接影響病人的教育效果。
1.4 人際關(guān)系緊張 良好的護(hù)患關(guān)系是病人教育的基礎(chǔ)，如果護(hù)患關(guān)系緊張或相互排斥，護(hù)士就得不到病人的信任，病人對(duì)護(hù)士所教育的內(nèi)容就缺乏興趣，因此產(chǎn)生不良的教育效果。
1.5 教育時(shí)機(jī)不當(dāng) 當(dāng)患者還在進(jìn)食、睡眠、情緒不穩(wěn)定或因疾病引起疼痛而痛苦時(shí)，對(duì)其進(jìn)行健康教育將會(huì)導(dǎo)致病人對(duì)其反感、排斥，達(dá)不到教育的目的。
1.6 未明確職能和法律職責(zé) 在健康教育過程中，護(hù)士如果未明確自己的職能范圍，與醫(yī)生之間溝通交流不夠，將會(huì)出現(xiàn)護(hù)士解釋不到位甚至錯(cuò)誤解釋或與主管醫(yī)生不合一致，這樣不僅病人對(duì)護(hù)士的信任度降低，而且可能導(dǎo)致醫(yī)療護(hù)理糾紛［1］。
2 應(yīng)對(duì)措施
2.1 樹立健康教育理念 隨著生活水平的日益提高，病人健康觀念明顯更新，對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)及自我保健知識(shí)有強(qiáng)烈的要求，護(hù)理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)健康教育是滿足病人健康知識(shí)需求的有效途徑，是改變病人及家屬不良生活方式的重要手段。針對(duì)不同的病人，不同的疾病及疾病的不同時(shí)期扎實(shí)、深入、細(xì)致地做好健康教育是護(hù)士的責(zé)任與義務(wù)。
2.2 補(bǔ)充健康教育知識(shí) 護(hù)士只由掌握精深的專業(yè)知識(shí)，才能夠深入、細(xì)致地洞察病情的變化，根據(jù)疾病的特點(diǎn)、病程的進(jìn)展、病人存在的問題進(jìn)行專業(yè)的健康教育與指導(dǎo)。護(hù)士在臨床工作中應(yīng)注意補(bǔ)充與疾病治療、護(hù)理理論、心理學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，使健康教育行之有效，病人真正做到“知、信、行”的統(tǒng)一。
2.3 強(qiáng)化溝通技巧 護(hù)士在與病人溝通時(shí)，應(yīng)先注意積極傾聽，語言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、語調(diào)，力求適時(shí)、適度、通俗易懂。注意掌握與病人之間的溝通距離，在護(hù)理過程中，要熱情，面帶微笑，儀表端莊，善于觀察病人非語言信息，因勢(shì)利導(dǎo)，使溝通順暢?？刹捎弥v座，高年資護(hù)師或主管護(hù)師結(jié)對(duì)子、傳、幫、帶等方法，掌握恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言性和非語言性的溝通技巧，提高溝通的有效性。
2.4 建立良好的護(hù)患關(guān)系 病人入院后主動(dòng)向病人做自我介紹，介紹醫(yī)院環(huán)境、病房設(shè)施、管理規(guī)定，說明將要為病人提供教育服務(wù)的內(nèi)容，并遵守承諾，取得病人信任，消除其緊張心理。住院期間鼓勵(lì)病人積極參與教學(xué)，激發(fā)病人學(xué)習(xí)的興趣，接納并尊重病人，保護(hù)病人隱私，幫助病人建立良好的遵醫(yī)行為。病人出院前及時(shí)評(píng)價(jià)教育結(jié)果，征求病人對(duì)教育工作的意見，交代出院后注意事項(xiàng)，使病人滿意地接受結(jié)束護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)實(shí)。
2.5 善于抓住健康教育的時(shí)機(jī)，采取有效的健康教育方法 護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人的教育目標(biāo)，善于抓住時(shí)機(jī)，隨時(shí)進(jìn)行教育。如在給病人測(cè)血壓完畢，及時(shí)告訴病人目前的血壓情況，服用降壓藥物會(huì)引起的不良反應(yīng)。護(hù)士在巡視病房時(shí)隨時(shí)收集病人的需要信息，及時(shí)采取措施滿足病人的需求，如對(duì)文化程度較高的病人及家屬發(fā)放健康處方、健康畫冊(cè)、觀看錄像資料等［2］。這樣既省時(shí)間，又能取得良好的效果。
2.6 加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn) 隨著法律知識(shí)的普及，公眾法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)健康教育是否開展、健康教育的內(nèi)容、有效性都有了更高的要求。在健康教育過程中，涉及病人治療方案、病情轉(zhuǎn)歸等內(nèi)容時(shí)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)與主管醫(yī)師溝通，避免出現(xiàn)承諾性的話語或與醫(yī)生的解釋不協(xié)調(diào)、不吻合的現(xiàn)象［1］。
綜上所述，護(hù)士健康教育能力的高低，首先取決于護(hù)士有無樹立健康教育和“以人為本”的服務(wù)理念；其次護(hù)士必須掌握精深的專業(yè)理論、廣博的相關(guān)知識(shí)，一定的法律知識(shí)，熟練運(yùn)用溝通交流的技巧；還應(yīng)具有理論聯(lián)系實(shí)際、護(hù)理程序靈活運(yùn)用的能力。因此，各級(jí)護(hù)理管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)理人員能夠?qū)】到逃膬?nèi)涵有較深刻的理解，具備良好的健康教育能力，能夠根據(jù)病人的特點(diǎn)實(shí)行個(gè)體化健康教育，使病人真正達(dá)到“知、信、行”的統(tǒng)一。
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1.2缺乏教育知識(shí)和技能健康教育是幫助病人建立健康行為的治療手段，要獲得良好的教育效果，護(hù)士必須掌握基本的教育知識(shí)和技能，否則無法勝任教育工作。
1.3缺乏溝通技巧病人教育主要靠語言和非語言的形式來進(jìn)行的，護(hù)士如果缺乏溝通技巧就會(huì)對(duì)教育工作產(chǎn)生畏難和害怕情緒，直接影響病人的教育效果。
1.4人際關(guān)系緊張良好的護(hù)患關(guān)系是病人教育的基礎(chǔ)，如果護(hù)患關(guān)系緊張或相互排斥，護(hù)士就得不到病人的信任，病人對(duì)護(hù)士所教育的內(nèi)容就缺乏興趣，因此產(chǎn)生不良的教育效果。
1.5教育時(shí)機(jī)不當(dāng)當(dāng)患者還在進(jìn)食、睡眠、情緒不穩(wěn)定或因疾病引起疼痛而痛苦時(shí)，對(duì)其進(jìn)行健康教育將會(huì)導(dǎo)致病人對(duì)其反感、排斥，達(dá)不到教育的目的。
1.6未明確職能和法律職責(zé)在健康教育過程中，護(hù)士如果未明確自己的職能范圍，與醫(yī)生之間溝通交流不夠，將會(huì)出現(xiàn)護(hù)士解釋不到位甚至錯(cuò)誤解釋或與主管醫(yī)生不合一致，這樣不僅病人對(duì)護(hù)士的信任度降低，而且可能導(dǎo)致醫(yī)療護(hù)理糾紛。
2應(yīng)對(duì)措施
2.1樹立健康教育理念隨著生活水平的日益提高，病人健康觀念明顯更新，對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)及自我保健知識(shí)有強(qiáng)烈的要求，護(hù)理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)健康教育是滿足病人健康知識(shí)需求的有效途徑，是改變病人及家屬不良生活方式的重要手段。針對(duì)不同的病人，不同的疾病及疾病的不同時(shí)期扎實(shí)、深入、細(xì)致地做好健康教育是護(hù)士的責(zé)任與義務(wù)。
2.2補(bǔ)充健康教育知識(shí)護(hù)士只由掌握精深的專業(yè)知識(shí)，才能夠深入、細(xì)致地洞察病情的變化，根據(jù)疾病的特點(diǎn)、病程的進(jìn)展、病人存在的問題進(jìn)行專業(yè)的健康教育與指導(dǎo)。護(hù)士在臨床工作中應(yīng)注意補(bǔ)充與疾病治療、護(hù)理理論、心理學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，使健康教育行之有效，病人真正做到“知、信、行”的統(tǒng)一。
2.3強(qiáng)化溝通技巧護(hù)士在與病人溝通時(shí)，應(yīng)先注意積極傾聽，語言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、語調(diào)，力求適時(shí)、適度、通俗易懂。注意掌握與病人之間的溝通距離，在護(hù)理過程中，要熱情，面帶微笑，儀表端莊，善于觀察病人非語言信息，因勢(shì)利導(dǎo)，使溝通順暢。可采用講座，高年資護(hù)師或主管護(hù)師結(jié)對(duì)子、傳、幫、帶等方法，掌握恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言性和非語言性的溝通技巧，提高溝通的有效性。
2.4建立良好的護(hù)患關(guān)系病人入院后主動(dòng)向病人做自我介紹，介紹醫(yī)院環(huán)境、病房設(shè)施、管理規(guī)定，說明將要為病人提供教育服務(wù)的內(nèi)容，并遵守承諾，取得病人信任，消除其緊張心理。住院期間鼓勵(lì)病人積極參與教學(xué)，激發(fā)病人學(xué)習(xí)的興趣，接納并尊重病人，保護(hù)病人隱私，幫助病人建立良好的遵醫(yī)行為。病人出院前及時(shí)評(píng)價(jià)教育結(jié)果，征求病人對(duì)教育工作的意見，交代出院后注意事項(xiàng)，使病人滿意地接受結(jié)束護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)實(shí)。
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隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的改變，現(xiàn)代護(hù)理學(xué)要求要以病人為中心，以護(hù)理程序?yàn)榭蚣軐?duì)病人進(jìn)行系統(tǒng)化整體護(hù)理。而當(dāng)前護(hù)理教學(xué)仍以理論知識(shí)的傳授、操作方法的示教為教學(xué)模式，缺乏對(duì)觀察能力、思維能力、信息獲得能力和交往能力等的培養(yǎng)，故導(dǎo)致護(hù)生在臨床實(shí)踐中只會(huì)刻板執(zhí)行操作、缺乏溝通能力而得不到病人的信任和配合.難以做到整體護(hù)理。溝通能力是臨床護(hù)士全面獲得患者信息不可缺少的技能，護(hù)生實(shí)習(xí)的過程，是護(hù)生從理論到實(shí)踐的一個(gè)非常重要的過度階段，護(hù)生也是醫(yī)務(wù)人員的一個(gè)組成部分，因此，在臨床帶教中，必須加強(qiáng)對(duì)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)將一些體會(huì)報(bào)告如下。
1 非語言溝通技巧的培養(yǎng)
1.1 提高護(hù)生自我認(rèn)識(shí)能力,塑造良好的第一印象 良好的第一印象是溝通的基礎(chǔ)。因?yàn)椴∪藙側(cè)朐河捎诩膊〉挠绊懠碍h(huán)境的改變會(huì)產(chǎn)生心理恐懼和焦慮情緒，病人特別注意醫(yī)護(hù)人員的舉動(dòng)，所以，我們嚴(yán)禁護(hù)生佩戴首飾、濃妝艷抹、注意服裝整潔、態(tài)度和藹，行走輕柔敏捷、精神煥發(fā)。我們還要求護(hù)生重視眼神、體態(tài)、手勢(shì)等的作用。如在與病人交談、聽話的同時(shí)采用目光接觸輔助溝通，提高溝通效果。
1.2 培養(yǎng)護(hù)生觀察病人非語言行為的能力,及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們常通過評(píng)估非語言行為了解病人的病情，滿足病人的需求。因此我們要求護(hù)生學(xué)會(huì)判斷患者的面部表情、姿勢(shì)等。
2 語言溝通技巧的培養(yǎng)
2.1 提高護(hù)生的聆聽能力 是否善于傾聽別人說話在溝通中占有重要的地位。作為一名護(hù)生應(yīng)主動(dòng)傾聽病人的訴說，了解病人心理要求，設(shè)法解決存在的問題，切勿在交談中不適當(dāng)?shù)馗淖儾∪嗽掝}，或片面提出主觀意見和匆忙得出結(jié)論，這樣易把自己的情感和意愿強(qiáng)加于病人，一旦事實(shí)與我們的觀點(diǎn)不符，就會(huì)給病人造成心理負(fù)擔(dān)，甚至不信任我們，影響溝通效果。
2.2 掌握安慰的藝術(shù) 在我們做解釋、宣教、安慰工作時(shí)，采用不同的語言會(huì)產(chǎn)生不同的效果。如我們給病人導(dǎo)尿時(shí)常會(huì)說:“插管時(shí)你別用勁”雖然這話沒錯(cuò)，但無形中卻增加了病人的恐懼心理、因?yàn)椤皠e用勁”這條命令式的語言等于暗示“有痛苦”之意，如果我們換句話說:“插管時(shí)可能有點(diǎn)不適感，只要你深呼吸一會(huì)兒就好了”這樣會(huì)使病人的心理放松許多。
2.3 交談時(shí)可有適當(dāng)?shù)姆磦?反饋可使病人的語意得到確認(rèn)，可用插話或點(diǎn)頭、微笑、目光、表情等來表達(dá)。
2.4 與病人交談時(shí)的注意事項(xiàng) 與病人交談時(shí)，我們要求護(hù)生注意環(huán)境和病人的距離、朝向及和諧的氣氛，如交談時(shí)護(hù)生所處的位置應(yīng)使病人保持舒適的，坐在病人床旁凳子上，這樣與病人的距離比較近，并與病人形成平視，不能隨意坐在病床上，并要注意坐得自然大方。
3 強(qiáng)化護(hù)生健康教育的意識(shí)
3.1 健康教育重要性的認(rèn)識(shí) 健康教育是通過信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹立健康觀念，自愿采取有利于健康的行為和生活方式的教育活動(dòng)與過程。其目的是消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量[1]。
3.2 健康教育的意義 使護(hù)生認(rèn)識(shí)到健康教育活動(dòng)也是一種治療方法。通過健康教育，可以使患者積極地配合治療，指導(dǎo)患者建立良好的生活方式，提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感和依從性，滿足病人的心理需求，消除不良的心理反應(yīng)，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，促進(jìn)病人早日康復(fù)。
3.3 健康教育的形式 健康教育的形式多種多樣，口頭教育是健康教育最主要的形式，可分為正式口頭教育和非正式口頭教育。正式口頭教育是指護(hù)理人員有計(jì)劃、有目的的安排時(shí)間，通過語言向病人講解有關(guān)健康的知識(shí)。 舉辦相關(guān)知識(shí)的小講座，鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)能力，如胃潰瘍的飲食調(diào)節(jié)、人工袋的護(hù)理等可采用這種形式。非正式口頭教育是指護(hù)士在日常護(hù)理活動(dòng)和治療操作對(duì)病人進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的健康教育。非正式的健康教育活動(dòng)更多地用于新入院或病情較重的患者，這時(shí)患者及其家屬都處于焦慮、恐懼狀況，難以接受正式的健康教育，護(hù)理人員可以通過日常護(hù)理活動(dòng)，隨時(shí)向病人及其家屬宣教一些必要的健康知識(shí)。在教學(xué)中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生把握健康教育的時(shí)機(jī)，如晨間護(hù)理時(shí)鼓勵(lì)闌尾炎病人早期下床活動(dòng)，傳統(tǒng)疝氣手術(shù)后臥床休息等，與患者任何接觸的時(shí)間都是進(jìn)行健康教育的機(jī)會(huì)。盡管非正式的健康教育內(nèi)容是點(diǎn)滴的、不系統(tǒng)的，但能對(duì)病人當(dāng)時(shí)的心理需要作出應(yīng)答，并可促進(jìn)積極的護(hù)患關(guān)系，其教育效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專門時(shí)間對(duì)病人進(jìn)行說教。
3.4 指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法進(jìn)行健康教育 護(hù)理程序包括評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)。在健康教育中如果沒有全面地評(píng)估病人，了解病人的真正需求，沒有健康教育計(jì)劃和評(píng)價(jià)，缺乏對(duì)健康教育效果的動(dòng)態(tài)觀察，就達(dá)不到健康教育的目的。這就要求每位護(hù)生應(yīng)盡快熟悉本科室疾病的相關(guān)知識(shí)，跟著自己的帶教老師，負(fù)責(zé)一組床位的管理。必須去主動(dòng)與病人溝通交流，因?yàn)橹挥信c病人進(jìn)行很好的溝通交流，病人才會(huì)配合，另外，由于帶教老師的定期檢查和督促，以及對(duì)交流溝通能力、?？浦R(shí)的考核，使一些平時(shí)不善于交流的同學(xué)積極參與，挑戰(zhàn)自我，在不斷詢問病史和護(hù)理評(píng)估過程中，提高了自己與病人的交流溝通能力，對(duì)專科知識(shí)掌握也有明顯提高。
4 討論 溝通是護(hù)士與患者進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理工作，是實(shí)施健康教育并取得成效的必不可少的一種方法[2]。由于目前的護(hù)生中大多是獨(dú)生子女，人與人直接接觸的機(jī)會(huì)較少，學(xué)生不知如何接近病人及與病人進(jìn)行有效的交流，在臨床教學(xué)中，我們應(yīng)注意這方面能力的培養(yǎng)。溝通技巧包括語言溝通和非語言溝通，在教學(xué)中，可通過角色扮演或小講座，指導(dǎo)學(xué)生在與病人溝通時(shí)，態(tài)度要熱情，面帶微笑，儀表端莊，注意傾聽病人的主訴，尊重病人，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、語調(diào)，通俗易懂，同時(shí)還應(yīng)善于觀察患者的非語言信息，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
溝通技巧的提高可增強(qiáng)工作的熱情與信心，同時(shí)也使護(hù)生得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，護(hù)理操作技術(shù)水平也明顯提高。通過與患者交談進(jìn)行健康宣教，能更好地體現(xiàn)護(hù)理工作的價(jià)值，提升護(hù)生對(duì)護(hù)理工作的成就感，增強(qiáng)了工作熱情與信心。良好的溝通交流可以使患者明確自己的護(hù)理目標(biāo)，自覺參與疾病護(hù)理過程，以最經(jīng)濟(jì)的方式取得最佳的治療效果 ，還能增進(jìn)護(hù)患交流，提高患者滿意度。同時(shí)，在教育過程中更容易建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。
篇9
1 語言溝通
1.1語言溝通的重要性 溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法。病人從入院到出院，其間的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開與其進(jìn)行語言溝通交流，護(hù)士美好的語言會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生積極的作用。
1.2健康教育需要語言溝通 病人的疾苦通過語言告訴護(hù)士，護(hù)士也要通過語言交流來收集資料，進(jìn)行評(píng)估-診斷-計(jì)劃-實(shí)施-評(píng)價(jià)，即有計(jì)劃有組織和有評(píng)價(jià)的健康教育活動(dòng)，它的核心是教育病人學(xué)習(xí)了解健康知識(shí)，養(yǎng)成良好的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，促進(jìn)康復(fù)。
1.3禮貌性語言是成功溝通的前提 護(hù)士對(duì)病人要有同情心，尊重病人。這是護(hù)士與病人主動(dòng)交流的基礎(chǔ)，護(hù)理工作首先要尊重人，關(guān)愛人。護(hù)士必須注重對(duì)病人的人文關(guān)懷，用禮貌性的語言同患者溝通，這樣病人才會(huì)把內(nèi)心真實(shí)的想法及感受表達(dá)出來，從而掌握病人的第一手資料。
1.4學(xué)會(huì)詢問，盡量使用普通話。
1.5耐心認(rèn)真傾聽，重視反饋信息。
1.6溝通時(shí)注意語氣語調(diào)。
2 非語言溝通
非語言溝通是借助非語言來傳達(dá)信息，表達(dá)感情，是以目光接觸、表情、手勢(shì)及社會(huì)距離等方式進(jìn)行人際的信息溝通，有時(shí)比語言交流更容易達(dá)到目的。
微笑是最美好的語言。護(hù)士在與患者交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。
撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護(hù)患間的關(guān)系，增加病人對(duì)護(hù)士的信任感，通常要比通過詞語表達(dá)更能使人得到安慰。
經(jīng)常觀察病人的非語言傳遞，病人常常言行不一，尤其是失語病人，應(yīng)注意病人的眼睛、表情等變化，以便了解病人的感情、病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題。
3 掌握溝通技巧，進(jìn)行健康教育，建立良好的護(hù)患關(guān)系
3.1日常護(hù)患溝通技巧
3.1.1營(yíng)造良好的環(huán)境及氣氛。
3.1.2急患者所急，想患者所想。
3.1.3及時(shí)了解患者的需求。
3.1.4提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育。
3.1.5道德高尚，尊重患者隱私權(quán)。
3.2特殊情況下的溝通技巧
3.2.1憤怒的患者 一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時(shí)護(hù)士不能失去耐心，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，視其憤怒為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力，解決他們的問題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。
3.2.2病情嚴(yán)重的患者 患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí)，與患者溝通的時(shí)間要盡量縮短。對(duì)有意識(shí)障礙的患者，護(hù)士可以重復(fù)一句話，以同樣的語調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。
3.2.3要求太高的患者 一般過分要求的患者可能認(rèn)為自己患病后沒有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)多與其溝通，允許患者抱怨。對(duì)其不合理要求要進(jìn)行一定限制。
3.2.4悲哀的患者 護(hù)士可以鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的悲哀，允許患者獨(dú)處。還可應(yīng)用鼓勵(lì)、發(fā)泄、傾聽、沉默等技巧表示對(duì)患者的理解、關(guān)心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過悲哀，恢復(fù)平靜［1］。
總之，護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)［2］。護(hù)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件和構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的良好途徑。護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護(hù)患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)。
加強(qiáng)護(hù)士溝通能力的培養(yǎng)，既是適應(yīng)護(hù)理人才培養(yǎng)的需要，也是改善護(hù)士護(hù)患溝通能力缺乏現(xiàn)狀的需要，同時(shí)還是防范和杜絕護(hù)患糾紛的需要。應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德培訓(xùn)，樹立“以人為本”的服務(wù)觀念，開展各種形式的人際溝通的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，建立護(hù)患溝通制度，提高護(hù)士整體素質(zhì)。
篇10
[
關(guān)鍵詞 ] 本專科護(hù)生；乙肝：健康教育：調(diào)查
[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2014）08（a）-0104-03
乙型病毒性肝炎(簡(jiǎn)稱乙肝)是一種全球性傳染病。我國(guó)是乙型肝炎病毒(HBV)感染的高發(fā)地區(qū),一般人群的HBV標(biāo)志和乙肝表面抗原(HBsAg)流行率分別為57.6%和9.7%,估計(jì)約7億人曾感染HBV,其中1.2億人為HBsAg慢性攜帶者,占全世界HBsAg慢性攜帶者人數(shù)(3.5億)的1/3。這些人中多數(shù)為隱性感染、常為意外檢出,如就業(yè)、開學(xué)、出國(guó)、婚檢等。對(duì)于乙肝我們引入了“健康者”，“無癥狀攜帶者”，以及“非活動(dòng)性”乙肝病毒表面抗原或乙型肝炎病毒（ HBV ）攜帶者的概念[1]。乙肝病人發(fā)病初無任何癥狀、無任何心理準(zhǔn)備,被檢出后常感到茫然,產(chǎn)生巨大的心身壓力[2]。健康教育是指借助多學(xué)科的理論和方法。通過有組織、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的教育活動(dòng),幫助人們了解自己的健康狀況,認(rèn)識(shí)危害健康的因素,促使人們自覺地選擇有益于健康的行為和生活方式,減低或消除影響健康的危害因素,預(yù)防疾病,提高自我保健能力,從而達(dá)到個(gè)人和社會(huì)人群軀體、心理、道德上的健康和社會(huì)適應(yīng)性良好的最佳健康狀態(tài)[3]。因此,必須對(duì)乙肝病人及時(shí)進(jìn)行健康教育,及時(shí)的對(duì)乙肝病人進(jìn)行有效健康教育,可以加強(qiáng)病人對(duì)治療的依從性,曾強(qiáng)對(duì)疾病康復(fù)的信心,從新回到美好的生活上來。護(hù)生是未來的護(hù)理人員,在校學(xué)習(xí)期間就必須教育護(hù)生樹立牢固的整體護(hù)理觀念,訓(xùn)練和提高他們健康教育的能力,從而使他們?cè)谧呱献o(hù)理工作崗位后能夠較快地勝任護(hù)士角色,承擔(dān)起健康教育的職責(zé),早日成為高素質(zhì)的護(hù)理人才。同是具備健康教育能力同時(shí)是護(hù)生體現(xiàn)自身知識(shí)水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)[4]。
1 對(duì)象與方法
1.1研究對(duì)象
以嘉應(yīng)學(xué)院醫(yī)學(xué)院13屆畢業(yè)護(hù)生為研究對(duì)象。調(diào)查時(shí)間為2012年7月—2013年5月，調(diào)查的護(hù)生年齡在（22±2）歲之間,均為在臨床實(shí)習(xí)了8~9個(gè)月的本?？谱o(hù)理應(yīng)屆畢業(yè)生，本科組和大專組各60人，其中，本科組，珠江醫(yī)院實(shí)習(xí)護(hù)生有26人，南海區(qū)人民醫(yī)院實(shí)習(xí)護(hù)生有4人，順德區(qū)人民醫(yī)院實(shí)習(xí)護(hù)生有8人，南方醫(yī)院7人，華瑞醫(yī)院3人，東莞東華醫(yī)院4人，其他醫(yī)院8人。大專組，珠江醫(yī)院實(shí)習(xí)24人，南方醫(yī)院實(shí)習(xí)13人，廣州市第二人民醫(yī)院9人，寶安區(qū)人民醫(yī)院6人，南海區(qū)人民醫(yī)院8人。共發(fā)出120份問卷，回收有效問卷120份，有效回收率為100%。
1.2 調(diào)查方法
根據(jù)相關(guān)的資料文獻(xiàn)采用自制調(diào)查問卷的方法，調(diào)查問卷從乙肝基本知識(shí)及健康教育掌握程度兩方面進(jìn)行調(diào)查，分別調(diào)查護(hù)生的乙肝基礎(chǔ)知識(shí)及健康教育知識(shí)。
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
將調(diào)查結(jié)果錄入spss 13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以（x±s）的形式表示，用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，使用χ2檢驗(yàn)，P<0.05時(shí)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1本?？谱o(hù)生乙肝健康教育知識(shí)掌握程度總體調(diào)查
在本科組中答對(duì)題數(shù)在18~12題區(qū)間的人數(shù)達(dá)到43%，答對(duì)11~6題的人數(shù)占55%,而答對(duì)少于五題的人數(shù)只占了2%。大專組答對(duì)題數(shù)在11題以上的人數(shù)占了20%,答對(duì)11~6題的人數(shù)占70%,而五題以下的人數(shù)占10%。從百分比可以大概的看出本?？谱o(hù)生乙肝健康教育掌握程度大部分處于中間水平（見表1）。
2.2 本科組和大專組乙肝健康教育知識(shí)平均答對(duì)題數(shù)的對(duì)比
本科組和大專組平均答對(duì)題數(shù)對(duì)比，本科組平均答對(duì)題數(shù)為11.07，而大專組為9.13，各組數(shù)據(jù)間方差齊性(P=0.199>0.05) 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.3 本?？茖?duì)知識(shí)具體掌握情況
2.3．1 本?？谱o(hù)生對(duì)乙肝基礎(chǔ)知識(shí)的了解情況由表三可見本?？谱o(hù)生在乙肝基礎(chǔ)知識(shí)的掌握上對(duì)乙型肝炎是否有自愈能力掌握的較差，傳播途徑及基本診斷的掌握程度更差，而對(duì)于乙型肝炎的基本概念及引起乙型肝炎的原因等方面的知識(shí)掌握程度比較好。從卡方檢驗(yàn)可以看出本科生和大專生對(duì)比中,除了最后一項(xiàng)乙肝是否有自愈能力知識(shí)的對(duì)比中本科生和大專生對(duì)比存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義外,其他的選項(xiàng)均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（見表3）。
2.3.2本?？谱o(hù)生對(duì)乙肝健康教育知識(shí)的了解情況
由表四可以看出本?？谱o(hù)生對(duì)飲食知識(shí)及休息、休息與活動(dòng)知識(shí)、以及乙肝的用藥方法掌握的比較好，而對(duì)于情緒對(duì)乙肝的影響及乙肝患者的復(fù)查時(shí)間掌握程度較差，而對(duì)乙肝的復(fù)查時(shí)間及預(yù)防免疫知識(shí)掌握程度較差，對(duì)乙肝的合并癥及預(yù)防免疫知識(shí)掌握的最差。用卡方檢驗(yàn)可以看出,本?？茖?duì)比中,除了預(yù)防免疫知識(shí)、休息與活動(dòng)知識(shí)本科生比大專生好以外,其他的對(duì)比均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（見表4）。
2.4護(hù)生的健康教育意識(shí)方面的調(diào)查
調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分的本?？谱o(hù)生都認(rèn)為健康教育在護(hù)理工作中非常重要，并且愿意承擔(dān)教育者的角色，但是，很多本?？谱o(hù)生覺得學(xué)校所學(xué)的健康教育知識(shí)不能滿足臨床護(hù)理中健康教育的需要，健康教育中的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)都少有缺乏，在與患者溝通過程中稍有缺乏護(hù)患溝通技巧。
3 討論
3.1 本專科護(hù)生對(duì)比
調(diào)查發(fā)現(xiàn)本科生乙肝健康教育知識(shí)掌握程度方面，本科生掌握的程度要高于?？粕恼莆粘潭?，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)方法得出，本科組的掌握程度要高于大專組的掌握程度，其中的原因可能是本科生在進(jìn)入醫(yī)學(xué)院校的時(shí)候基本知識(shí)和掌握知識(shí)的能力就要優(yōu)于大專學(xué)生，并且本科學(xué)生在大學(xué)三年的學(xué)校基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，比大專學(xué)生要多出一年的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論知識(shí)的時(shí)間，理論知識(shí)比較扎實(shí)，由此可以看出，提高護(hù)生的整體素質(zhì)及文化水平是非常有必要的。
3.2 基礎(chǔ)知識(shí)方面
3.2.1護(hù)士與患者有更多的接觸機(jī)會(huì)并且護(hù)士的角色之一就是為患者提供健康教育在實(shí)施健康教育的過程中,對(duì)護(hù)士也提出了更高的要求,不僅要掌握基礎(chǔ)臨床護(hù)理,還要有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、藥理學(xué)等學(xué)科的知識(shí),實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的單純護(hù)理角色向集預(yù)防保健、心理護(hù)理、軀體護(hù)理于一身的多元化角色的轉(zhuǎn)變[5]。
3.2.2不斷提高本專科學(xué)生整體能力的必要性本專科護(hù)生是未來護(hù)理事業(yè)的主力軍，是在臨床中接觸患者最密切的人群，是日常生活中對(duì)患者影響最深刻的護(hù)理工作者，護(hù)士如果對(duì)疾病的基礎(chǔ)知識(shí)了解的不夠，就容易把錯(cuò)誤的信息傳遞給患者，使其不能正確的對(duì)待及處理疾病，所以需要護(hù)生不斷的加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，努力的做為患者更好的了解及預(yù)防疾病的主力軍。針對(duì)此情況在校期間可以運(yùn)用各種教學(xué)手段，如采用專家講座、運(yùn)用多媒體視頻、臨床見習(xí)等教育方法，提高護(hù)生的醫(yī)學(xué)知識(shí)，使其更好的運(yùn)用于臨床。
3.3 健康教育知識(shí)方面
健康教育是一門研究傳播保健知識(shí)和技術(shù)、影響個(gè)體和群體行為,消除危險(xiǎn)因素,預(yù)防疾病,促進(jìn)健康的科學(xué)[6]。通過健康教育,可以使患者接受治療的依從性增加,主動(dòng)配合治療護(hù)理,并提高了自我護(hù)理心理調(diào)整能力,很快康復(fù)。護(hù)士提供主動(dòng)服務(wù),幫助患者解決問題,使護(hù)患之間相互理解,關(guān)系融洽,使護(hù)患雙方產(chǎn)生積極因素,使健康教育有效成功[7]。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分護(hù)生都認(rèn)為健康教育是非常重要的，可是護(hù)生認(rèn)為在學(xué)校所學(xué)的健康教育相關(guān)知識(shí)不夠，調(diào)查發(fā)現(xiàn)在健康教育知識(shí)的掌握程度方面，本?？谱o(hù)生對(duì)于休息與活動(dòng)方面知識(shí)的掌握率有90%，說明護(hù)生對(duì)于休息與活動(dòng)方面掌握情況比較好，而對(duì)乙肝的誘發(fā)因素、合并癥、預(yù)防免疫知識(shí)方面答對(duì)率分別是20%、7.5%、29%，調(diào)查發(fā)現(xiàn)護(hù)生對(duì)乙肝健康教育知識(shí)中對(duì)乙型肝炎的誘發(fā)因素、合并癥、預(yù)防免疫知識(shí)掌握情況比較差，這與護(hù)生做為一個(gè)護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，對(duì)疾病的預(yù)防免疫知識(shí)方面有所缺乏，掌握的不全面，不徹底有關(guān)，對(duì)疾病的預(yù)防免疫知識(shí)不夠重視，忽視了疾病的預(yù)防免疫是有關(guān)系的。針對(duì)此情況提高護(hù)生的健康教育水平，在臨床實(shí)習(xí)中應(yīng)對(duì)帶教有嚴(yán)格的選撥，選撥一些基礎(chǔ)知識(shí)及健康教育知識(shí)扎實(shí)的護(hù)士對(duì)護(hù)生進(jìn)行帶教，臨床護(hù)理帶教老師有義務(wù)和責(zé)任把護(hù)生培養(yǎng)成為具有護(hù)理教育、臨床護(hù)理和管理能力的高級(jí)護(hù)理人才。
3.4加強(qiáng)護(hù)生溝通技巧的培養(yǎng)
調(diào)查中顯示有77%的學(xué)生認(rèn)為稍有缺乏護(hù)患溝通技巧，另外有23%的學(xué)生認(rèn)為非常缺乏護(hù)患溝通技巧，說明在護(hù)患溝通技巧方面學(xué)生的掌握程度是不理想的，需要加強(qiáng)。學(xué)生在校期間，一方面,教師要向護(hù)生傳授必要的人際溝通理論知識(shí),另一方面也要采用模擬實(shí)際的場(chǎng)景,讓護(hù)生進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練,提高相互溝通能力。還可以利用節(jié)假日,帶領(lǐng)護(hù)生走出校門,到醫(yī)院、到社區(qū)、到廠礦等人群集中的場(chǎng)所,通過直接的宣傳指導(dǎo)以及設(shè)置健康教育專欄、發(fā)放健康教育卡片等多種形式,在真正的實(shí)踐環(huán)境中訓(xùn)練護(hù)生的溝通技巧和宣教能力。鼓勵(lì)護(hù)生加強(qiáng)基礎(chǔ)文化及人文學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí),如語言學(xué)、心理學(xué)、人際溝通等,并有針對(duì)性地并組織講座,如護(hù)患溝通技巧、護(hù)士語言行為規(guī)范、護(hù)患糾紛原因分析及對(duì)策等,使護(hù)生明白溝通的重要性并掌握技巧,并與臨床護(hù)理有機(jī)結(jié)合,使護(hù)生語言更具藝術(shù)性。
4 結(jié)語
由于本?？谱o(hù)生即將要走上護(hù)理工作崗位，培養(yǎng)護(hù)生乙肝健康教育知識(shí)有非常重要的意義，這需要通過不斷的積累及補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)及健康教育知識(shí)，不斷的完善乙肝健康教育知識(shí)，為以后獨(dú)立在護(hù)理工作崗位上工作時(shí)奠定良好的基礎(chǔ)。
[
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篇11
1 護(hù)理健康教育形式
（一） 語言的交流 從病人入院開始，我們可以利用巡視病房的時(shí)間與患者進(jìn)行溝通了解最近的身體情況，也可以利用護(hù)理的時(shí)候簡(jiǎn)單的進(jìn)行詢問病情。語言交流要有針對(duì)性，要因人而異，不能拉家常。能正確運(yùn)用傾聽技巧，做到耐心誠(chéng)懇，表情親切，語氣適宜，尊重理解、關(guān)心同情病人。
（二） 形象化教育 病人住院期間，我們可以提供形象生動(dòng)的實(shí)物圖片進(jìn)行針對(duì)性講解。內(nèi)容力求深入淺出，通俗易懂，針對(duì)不同病人，結(jié)合圖片講解，使患者易于接受和掌握。在病房大廳擺放黑板報(bào)，每月一期，宣傳健康知識(shí)，在人群聚集的地方，貼有健康教育標(biāo)語、放置一些宣傳疾病知識(shí)的宣傳單等。
（三） 集體教育 利用電視機(jī)、影碟機(jī)、健康教育光盤、錄像、幻燈、投影、計(jì)算機(jī)多媒體等設(shè)備，召集一些病人采取集中講授的方法，向患者及家屬講解疾病知識(shí)及自我護(hù)理方法。也可以與患者一起就護(hù)理知識(shí)進(jìn)行討論，進(jìn)行示范操作，使患者獲得感性認(rèn)識(shí)。
（四）個(gè)體教育 患者也要根據(jù)的具體情況“因人而異，因病而異”進(jìn)行個(gè)體化教育。對(duì)不識(shí)字、無法接受文字教育的患者，護(hù)士可以采取靈活的方法將教育內(nèi)容講解給患者及家屬，更好的讓患者康復(fù)。
2 護(hù)理健康教育技巧
護(hù)理健康教育是有計(jì)劃的工作，我們要掌握一定的技巧才能達(dá)到患者要求。經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)踐，我摸索了一些基本技巧。這是做好護(hù)理健康教育工作的重要基礎(chǔ)。
（一）追求良好的護(hù)患關(guān)系。在醫(yī)院諸多人際關(guān)系中，護(hù)患關(guān)系處于非常重要的位置。它要求為了健康這一共同目標(biāo)而建立起來的一種良好的人際關(guān)系。經(jīng)過我多年護(hù)理實(shí)踐證明，良好的護(hù)患關(guān)系會(huì)使病人早日康復(fù)，身心愉悅，使醫(yī)院工作更好的開展，贏得百姓的稱贊。如果相反就會(huì)增加病人對(duì)護(hù)士的不信任，有不配合行為，造成病人投訴和醫(yī)療糾紛。因此，建立良好的護(hù)患關(guān)系是做好健康教育的必要前提。
（二）追求有效的溝通技巧。護(hù)理人員與患者溝通有它的特殊性。護(hù)理健康教育就要求護(hù)理人員與患者要合理有效溝通，要把患者的健康放在第一位。通過溝通，讓患者對(duì)自己的病情身體做到心中有數(shù)，更好的讓他們康復(fù)。沒有溝通就無法實(shí)現(xiàn)健康教育的目標(biāo)。有效的溝通技巧包括提問、傾聽等語言溝通技巧 做到耐心誠(chéng)懇，表情親切，語氣適宜，尊重理解、關(guān)心同情病人。
（三）知識(shí)傳授技巧。病人掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)對(duì)形成健康行為十分重要，而患者健康知識(shí)的獲得主要依賴于醫(yī)護(hù)人員的傳授。經(jīng)過多年的實(shí)踐，我總結(jié)出傳授知識(shí)的一些技巧，我們利用電視機(jī)、影碟機(jī)、健康教育光盤、錄像、幻燈、投影、計(jì)算機(jī)多媒體等設(shè)備對(duì)患者的健康需求進(jìn)行分析、提高護(hù)理健康教育的效率。
（四）健康行為的訓(xùn)練。護(hù)理健康教育的主要目的是改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨椋囵B(yǎng)有益于患者健康的行為和生活方式。行為學(xué)習(xí)的方式包括模仿和強(qiáng)化訓(xùn)練兩類。我們?cè)谧o(hù)理健康教育實(shí)踐中，通常對(duì)患者進(jìn)行自我護(hù)理能力訓(xùn)練、住院適應(yīng)能力訓(xùn)練以及康復(fù)能力訓(xùn)練等。
以上所述護(hù)理健康教育四個(gè)方面的技巧，對(duì)護(hù)士做好健康教育工作至關(guān)重要，需要護(hù)士認(rèn)真掌握，并熟練地應(yīng)用于健康教育的實(shí)踐之中。通過臨床實(shí)踐的鍛煉不斷發(fā)展和提高自己的教育能力，以確保護(hù)理健康教育取得滿意的效果。
3 護(hù)理健康教育 意義
21世紀(jì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，人類對(duì)健康的認(rèn)識(shí)不斷深化，社會(huì)上對(duì)護(hù)士的要求也越來越高。他們不但要成為稱職的操作者，而且要成為稱職的教育者?？梢?，以病人為中心，以健康教育為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化整體護(hù)理已成為當(dāng)今的現(xiàn)代護(hù)理模式，意義重要。
（一）健康教育是現(xiàn)代護(hù)理模式的重要組成部分。住院病人不再是單純接受治療，而是主動(dòng)地和醫(yī)護(hù)人員合作。通過健康教育，讓他們對(duì)自己的疾病有了充分認(rèn)識(shí)，讓他們主動(dòng)學(xué)習(xí)接受健康知識(shí)。在這過程中與患者接觸最多的是護(hù)士，護(hù)士則成了健康教育的先鋒，所以我們應(yīng)加強(qiáng)健康教育理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，充分利用護(hù)士與患者之間的密切關(guān)系，積極進(jìn)行健康宣教。
（二）健康教育促進(jìn)護(hù)患之間的溝通。通過溝通，及時(shí)聽取患者的意見，及時(shí)糾正自己錯(cuò)誤的行為，讓患者滿意，讓患者對(duì)自己的病情做到心中有數(shù)，并發(fā)癥和醫(yī)療費(fèi)用明顯降低，病員康復(fù)快。
（三） 健康教育促進(jìn)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。健康教育對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，不僅要有豐富扎實(shí)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，還要學(xué)習(xí)人文科學(xué)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，這樣才能做好健康教育工作，才能順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和社會(huì)的發(fā)展。
健康教育是聯(lián)系健康知識(shí)和健康實(shí)踐的橋梁，也是促進(jìn)人群健康的行為。通過健康教育對(duì)提高人們自護(hù)能力，建立健康行為、全面提高護(hù)理質(zhì)量，起到了促進(jìn)作用。健康教育是社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。我們護(hù)理人員要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，拓展知識(shí)做到健康教育的多樣化，專業(yè)化減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，為病人提供更加人性化的服務(wù)，提高了護(hù)士在患者心目中的地位。我們說，醫(yī)院不僅是醫(yī)治病員的場(chǎng)所，同時(shí)也是精神文明建設(shè)的“窗口”，因此長(zhǎng)期的護(hù)理健康教育，可以幫助廣大醫(yī)護(hù)人員樹立崇高的職業(yè)道德，讓病人在醫(yī)院感受 家一般的溫暖。
篇12
1對(duì)象與方法
1.1培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)對(duì)象為2005年11月至2007年1月在我科的實(shí)習(xí)護(hù)生共62人，其中4名男性；年齡18～22歲；大專學(xué)歷42人，本科學(xué)歷20人。均未參加過系統(tǒng)的溝通技巧理論及應(yīng)用技能培訓(xùn)。
1.2方法
以護(hù)理程序框架為操作流程主線，原操作流程不變，主要增加操作前、操作時(shí)、操作后解釋的評(píng)價(jià)指標(biāo)和步驟，即：①與病人核對(duì)床號(hào)、姓名之前，先自我介紹；②解釋操作目的、過程、物品對(duì)人體的影響、不適感和減輕法，維持消毒狀態(tài)的方法，留置導(dǎo)管的時(shí)限等問題，再詢問是否理解；③征得病人同意后，才準(zhǔn)備物品；④再次解釋不適感和減輕法的配合；⑤操作時(shí)了解病人的感受，及時(shí)給予鼓勵(lì)，并調(diào)整下一步操作的力度和速度；⑥操作后給予結(jié)束語。按照設(shè)計(jì)流程圖對(duì)我科臨床實(shí)習(xí)護(hù)生62名進(jìn)行培訓(xùn)。為了了解護(hù)生是否掌握溝通技能，發(fā)出不記名問卷62份，收回62份。為了調(diào)查病人和家屬對(duì)流程圖的態(tài)度，隨機(jī)調(diào)查病人和家屬各30名，發(fā)出不記名問卷表各30份，收回各30份。
2結(jié)果
2.1流程操作使解釋更規(guī)范
因教材中沒有操作解釋的直接內(nèi)容，使無臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)生將各學(xué)科的知識(shí)整合為某項(xiàng)護(hù)理操作的解釋有一定的難度，故增加流程表中概括性內(nèi)容的解釋。每一次介入性操作前的解釋，使得解釋的內(nèi)容規(guī)范化，步驟程序化。因?yàn)榫妥o(hù)生而言，從初學(xué)時(shí)的按步模仿，到熟練后的習(xí)慣性動(dòng)作，直至最終真正地學(xué)會(huì)一項(xiàng)完整的護(hù)理操作程序，需要一個(gè)科學(xué)的、全面的、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練過程［1］。動(dòng)作技能的掌握需要培訓(xùn)，解釋的溝通技巧掌握也應(yīng)如此。
2.2流程操作被護(hù)生接受
護(hù)生對(duì)照流程操作表提示，結(jié)合個(gè)案擴(kuò)展為個(gè)性化的解釋內(nèi)容，反復(fù)模擬訓(xùn)練，使之熟練解釋的內(nèi)容和步驟，使護(hù)生認(rèn)識(shí)到運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)適時(shí)開展健康教育，是現(xiàn)代護(hù)理的要求和需要［2］。對(duì)接受此法培訓(xùn)的護(hù)生調(diào)查顯示，97%的護(hù)生希望今后以護(hù)理程序?yàn)榭蚣芫帉懖僮髁鞒瘫恚f明此培訓(xùn)方法為大多數(shù)學(xué)生接受。
2.3隨時(shí)向病人進(jìn)行健康教育
疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理和康復(fù)知識(shí)；器械性治療、檢驗(yàn)、用藥、心理衛(wèi)生等知識(shí)是健康教育的主要內(nèi)容，在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，及時(shí)向病人傳遞信息及指導(dǎo)。在提供信息時(shí)要注意使用簡(jiǎn)單、明確的語言，不使用醫(yī)學(xué)術(shù)語來描述或解釋問題，使用他們能聽懂的語言。王署紅［3］等報(bào)道：78%病人希望每日與護(hù)士交談1次，通過護(hù)患溝通，病人的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒。同時(shí)病人對(duì)健康知識(shí)需求呈普遍性，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)86％的病人選擇護(hù)患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)，提示病人對(duì)健康知識(shí)要求呈普遍性。同時(shí)當(dāng)病人被關(guān)心時(shí)，病人的滿意度增加。
3討論
護(hù)患溝通有兩種形式：①言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；②非語言交流，即操作過程中包括面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)及必要的觸摸等。這兩種形式在護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語言交流更是取得患者信任、建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理工作中經(jīng)常出現(xiàn)一些特殊情況，給護(hù)患溝通帶來困難，護(hù)士應(yīng)有效地運(yùn)用溝通技巧給患者幫助。在增進(jìn)護(hù)患溝通的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步應(yīng)用和改善特殊情況下的溝通技巧。溝通是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是整體護(hù)理工作中的重要環(huán)節(jié)，護(hù)理人員應(yīng)努力通過有效地護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人身心需要，為病人提供科學(xué)系統(tǒng)的整體護(hù)理，繼續(xù)研究影響護(hù)患溝通的因素，不斷改善，提高溝通技巧，促進(jìn)病人身心健康，提高護(hù)理質(zhì)量。
【參考文獻(xiàn)】
篇13
本文作者：胡英曾英玉江美霞方海云工作單位：中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院特需醫(yī)療中心
培養(yǎng)良好的溝通能力由于特需醫(yī)療中心收治的病人來自于不同的地區(qū)、不同的國(guó)家，因此我們要求護(hù)士不僅能說一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，還要掌握本地方言和簡(jiǎn)單的醫(yī)用英語，面對(duì)不同病人采用合適的溝通技巧。病區(qū)每周舉辦1節(jié)英語培訓(xùn)課，每個(gè)病區(qū)備有醫(yī)用英語系列書籍，方便護(hù)士隨時(shí)使用和查尋；定期舉辦溝通技巧培訓(xùn)課，要求護(hù)士對(duì)不同知識(shí)、生活環(huán)境、文化背景的病人，采取不同的溝通方式，最主要的原則是采取病人最容易接受的方式交流，如收治外國(guó)病人，應(yīng)先做好對(duì)病人文化背景的了解，了解他們的、飲食習(xí)慣、待人接物的習(xí)慣等。我們還舉辦了語言藝術(shù)及形體語言培訓(xùn)班，邀請(qǐng)南航禮儀培訓(xùn)部老師授課，加深護(hù)士對(duì)語言藝術(shù)及形體語言的理解。培養(yǎng)寬容的待人心態(tài)護(hù)理專業(yè)涵蓋服務(wù)行業(yè)的精髓，護(hù)士必須設(shè)身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人和家屬所承受的精神壓力，以及他們對(duì)周圍事物很敏感的特點(diǎn)。因此，我們要求護(hù)士對(duì)病人的抱怨、過激的語言給予包容，體諒病人的心理；包容和接納每一位工作伙伴，欣賞同事優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，理解同事的工作和生活方式，在生活上相互關(guān)心和幫助。病區(qū)定期舉行團(tuán)體戶外活動(dòng)、民主生活會(huì)、才藝展示等以促進(jìn)同事之間的了解。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)是指通過成員的共同努力，產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效水平大于個(gè)體成員績(jī)效的總和［2］。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的“有條件的利他主義”行為的形成［3］。交接班制度、兩人核對(duì)制度等都有效促進(jìn)護(hù)士的“有條件的利他主義”行為形式，同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)在工作中起到“利他主義”的表率作用，尊重每一位護(hù)士，盡量做到信息等同，促進(jìn)護(hù)士間的交流與溝通。培養(yǎng)靈活的工作藝術(shù)工作的藝術(shù)性將直接影響病人的滿意度。因此護(hù)士除了具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)能力外還應(yīng)該講究靈活的工作藝術(shù)。工作中做到，①合理安排時(shí)間，健康教育貫穿在治療和護(hù)理中。病人請(qǐng)假外出，將病人口服藥分次包裝，并編寫隨身卡注明藥物作用、服藥時(shí)間及用法并附藥物說明書。②病房配置健康教育手冊(cè)，方便病人閱讀。跟隨醫(yī)生查房收集資料，動(dòng)態(tài)安排治療和護(hù)理時(shí)間。③了解病人需求，滿足病人需求，集中安排檢查時(shí)間，對(duì)體弱的慢性病人可將檢查穿插到治療的間隙進(jìn)行。效果觀察采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表，調(diào)查病人對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)，調(diào)查表內(nèi)容包括理論知識(shí)、健康教育、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧，分良好、好、一般和差4個(gè)等級(jí)。滿意率＝良好率＋好率。培訓(xùn)前后分別發(fā)出調(diào)查表1357份和1548份，各回收有效調(diào)查表1331份和1495份，回收有效率分別為98．1％和96．6％。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法數(shù)據(jù)采用SPSS13．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。培訓(xùn)前后病人對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)比較采用χ2檢驗(yàn)。
培訓(xùn)前后病人對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)滿意度比較見表1。從表1可見，培訓(xùn)后病人對(duì)護(hù)士理論知識(shí)、健康教育、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧的滿意率較培訓(xùn)前高，培訓(xùn)前后比較，均P＜0．05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
特需病房的病種涵蓋了內(nèi)科、外科、婦科、產(chǎn)科等專科的各類疾病，覆蓋面廣［4］。病人不再僅滿足于醫(yī)療的基本要求，還追求最佳的防治效果，這就要求護(hù)士對(duì)各種疾病知識(shí)樣樣精通［5］。我們通過舉辦疾病知識(shí)學(xué)習(xí)、護(hù)理病歷討論、護(hù)理查房、護(hù)理重點(diǎn)和難點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，努力把護(hù)士培養(yǎng)成為?？浦R(shí)熟練的全科護(hù)士。由于本中心病人來自世界各地，有著不同的文化背景，因此我們要求護(hù)士不僅能說一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，還要掌握本地方言和簡(jiǎn)單的醫(yī)用英語，面對(duì)不同病人采用合適的溝通技巧，為此我們結(jié)合日常工作編寫統(tǒng)一規(guī)范的語言、模擬角色演示等方法進(jìn)行訓(xùn)練，同時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行禮儀的培訓(xùn)，加深了護(hù)士對(duì)語言藝術(shù)及形體語言的理解。護(hù)士規(guī)范的動(dòng)作、自信的表情增加病人對(duì)護(hù)士的信任度，有利于護(hù)士與病人進(jìn)一步的溝通，使他們更好地配合醫(yī)療護(hù)理工作的開展。護(hù)理服務(wù)不但要有科學(xué)性，還要有藝術(shù)性［6］。工作的藝術(shù)性將直接影響病人的滿意度。因此我們合理安排治療的護(hù)理時(shí)間，將健康教育貫穿在治療和護(hù)理中，盡量不打擾病人的休息和工作；如病人外出，我們將病人藥物分次包裝，并編寫隨身卡，使病人外出時(shí)不影響治療。本結(jié)果顯示，培訓(xùn)后病人對(duì)護(hù)士理論知識(shí)、健康教育、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧的滿意率較培訓(xùn)前高，培訓(xùn)前后比較，均P＜0．05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果說明，通過護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)，在不斷提升護(hù)士自身的素質(zhì)和水平的同時(shí)，提高了病人對(duì)護(hù)士工作的滿意率。
特需醫(yī)療中心的病人文化層次、社會(huì)層面、服務(wù)價(jià)值觀定位較高，需要每一個(gè)護(hù)士在工作生活中不斷學(xué)習(xí)、吸收、消化各方面知識(shí)養(yǎng)分，去適應(yīng)病人的需要。通過護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)，提高了病人對(duì)護(hù)士工作的滿意率，而病人對(duì)護(hù)理工作的肯定，可進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)士對(duì)理論知識(shí)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提高護(hù)士綜合素質(zhì)。
