引論：我們?yōu)槟砹?3篇銷售實(shí)習(xí)生總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

作為大學(xué)生，我以前一直有著一種優(yōu)越感，覺(jué)得自己以后肯定能過(guò)很容易的找到一份比別人好的工作并且能過(guò)做的很好，可是實(shí)習(xí)的第一天我就感到了自己的眼高手低。雖說(shuō)是銷售助理，可是我們會(huì)時(shí)不時(shí)的被派去洗車，擦車，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得挺有意思，做到后來(lái)我們就一直在抱怨，認(rèn)為他們是大材小用。后來(lái)老員工陳哥的一句話讓我們覺(jué)得羞愧無(wú)比，他說(shuō)：“要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車，基礎(chǔ)的工作雖然辛苦，卻也最能看出一個(gè)人的毅力和耐性。”常聽(tīng)人說(shuō)，聽(tīng)君一句話，勝讀十年書，我覺(jué)得這也許就是我真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西。所以到了后來(lái)，面對(duì)每一輛車，我們都會(huì)耐心細(xì)致的把它擦干凈，雖然很累，但是看著閃閃發(fā)光的車，也是很有成就感。擦車還了我另一個(gè)意想不到的收獲：鍛煉了身體。

二、關(guān)于交流和學(xué)習(xí)

我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的女孩，在跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，與顧客溝通的時(shí)候，雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車的性能，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)帶我們的陳哥幫我解了圍。事后陳哥語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“不要怕出錯(cuò)，害羞是做不了銷售的，你應(yīng)該給自己表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。”

所以為了能夠克服自己害怕犯錯(cuò)，容易害羞的毛病，我會(huì)經(jīng)常跟那些資歷老的銷售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們接待顧客的時(shí)候從旁記錄學(xué)習(xí)。到了后來(lái)，陳哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點(diǎn)害怕，不過(guò)完成的總算順利，還得到了大家的肯定。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我在與各種人的交流溝通中少了很多的害怕和害羞，這讓我對(duì)自己的未來(lái)更加充滿了希望。

篇2

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是本公司職員XXX。我于xx年4月8日進(jìn)入本公司以來(lái)，一直在XXX基地任職。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個(gè)月的工作情況向您做簡(jiǎn)單匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目。

回首過(guò)去的9個(gè)月大致上可以分為五個(gè)階段

xx年4——6月份正值本公司在XXX舉行會(huì)議的時(shí)候，我被招聘到本公司XXX基地工作，前兩個(gè)月的主要參加圖書銷售工作，同時(shí)接觸大量來(lái)校參觀老師。對(duì)圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解，同時(shí)積極進(jìn)課堂聽(tīng)課、會(huì)議報(bào)告和研修班報(bào)告等等。對(duì)XXX的模式以及XXX模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見(jiàn)識(shí)了崔校長(zhǎng)、李站長(zhǎng)的超長(zhǎng)個(gè)人魅力的同時(shí)，深感我等工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo)。結(jié)合當(dāng)下中國(guó)傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的。這一階段，也就是我來(lái)XXX的第一階段，被我們公司、XXX中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動(dòng)。課改勢(shì)在必行！

xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務(wù)性具體工作。借此機(jī)會(huì)我更加深的進(jìn)入到XXX的課堂，研修班的報(bào)告當(dāng)中。并對(duì)XXX的課堂教學(xué)模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此時(shí)正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動(dòng)并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)獲得三等獎(jiǎng)。之后暑假到了，我與徐會(huì)曉、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會(huì)議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解。

xx年9月——10月新學(xué)期開(kāi)始了，這學(xué)期一開(kāi)始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開(kāi)班報(bào)告，因?yàn)樽鲆粋€(gè)教育的“思考著”與“宣講著”一直以來(lái)是我的夢(mèng)想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一個(gè)剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺(tái)上每周給那么多來(lái)自全國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的XXX和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺(tái)，對(duì)于我的一生而言這樣的機(jī)會(huì)絕對(duì)是支點(diǎn)性的。”我常常對(duì)自己這樣說(shuō)。但平臺(tái)是有了，我是否已經(jīng)是一個(gè)稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講，我講我心目中的XXX，講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。

xx年10月——xx年11月，91期我突然知道一線來(lái)研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺(jué)非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開(kāi)班課件，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國(guó)各地領(lǐng)導(dǎo)、老師的好評(píng)，于是92期“我終于知道該說(shuō)些什么了。”這是走下講臺(tái)我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候我學(xué)到了很多，“當(dāng)你為別人搬開(kāi)絆腳石的同時(shí)可能恰恰給自己鋪了路。”對(duì)此我有深深感觸。在此期間與學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近，因?yàn)槟軒椭麄兊牡胤轿铱偸窍氡M一切辦法，直到他們滿意。這是第四階段，我知道學(xué)員、老師們想要的是什么，并令他們滿意。

xx年11月——現(xiàn)在，雖然我知道他們想要的是什么了，他們對(duì)于我的工作也頗為滿意，期間我與學(xué)校老師和學(xué)員們的關(guān)系也是越來(lái)越融洽。但是我了解到其實(shí)許多老師把注意力局限在導(dǎo)學(xué)案的編制，這本無(wú)可厚非，但是他們卻忽視了學(xué)生積極性調(diào)動(dòng)以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門，在22日臨作報(bào)告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學(xué)員們的是什么了。并當(dāng)即對(duì)報(bào)告內(nèi)容做了大幅修改，在場(chǎng)老師們的熱情與初來(lái)乍到的時(shí)候有了巨大的變化。一開(kāi)始可能他們以為自己付了錢，總是用挑剔的眼光看我們，但是后來(lái)就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價(jià)值。

有了公司和XXX的堅(jiān)強(qiáng)后盾才有了我的登臺(tái)機(jī)會(huì)。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴(yán)！”“學(xué)生的積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái)，配套的管理落實(shí)不到位，導(dǎo)學(xué)案編出花來(lái)也是中看不中用。”這是我在 96期開(kāi)班報(bào)告上的原話，于是我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候是我們把學(xué)員引入了誤區(qū)。與此同時(shí)我發(fā)現(xiàn)，剛來(lái)XXX的老師打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯樱麄兿胍牟灰欢ň瓦m合他們，他們不能買二鍋頭回家喝。這便是第五階段，切入點(diǎn)問(wèn)題：我總結(jié)了一系列XXX的切入點(diǎn)，譬如說(shuō)“小展示”、“爬黑板”、 “小組建制”、“開(kāi)會(huì)”。并按照實(shí)際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖。這一階段，老師們感覺(jué)也找到了回去開(kāi)展工作的下手點(diǎn)。在此期間，XXX的老師因?yàn)楣ぷ鞣泵Ρ銓⒆约侯櫦安涣说膱?bào)告、交流交給我來(lái)打理，這是多么大的信任啊！印象最深刻的當(dāng)屬甘肅教育廳的那次，講完之后在場(chǎng)的老師因?yàn)橐甲哒n件，各式各樣的u盤當(dāng)場(chǎng)交給我不下三十余個(gè)。

相信公司領(lǐng)導(dǎo)的英明引領(lǐng)下我們將繼往開(kāi)來(lái)，相信每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)我們的輝煌就會(huì)早一天到來(lái)。我們晚上睡的更晚一點(diǎn)，就越接近中國(guó)教育的明天！

銷售實(shí)習(xí)生年終總結(jié)二

回首20xx年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

1、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；

2、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由某某公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)20xx年銷售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；

3、中東市場(chǎng)：20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；

4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄-國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

5、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；

6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反愧與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

7、對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市嘗利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失；銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)8、20xx年的關(guān)注使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解；

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將某某品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己某某品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記CRM（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！

銷售實(shí)習(xí)生年終總結(jié)三

在我擔(dān)任銷售經(jīng)理以來(lái)能夠認(rèn)真做好自身的工作，我明白作為銷售經(jīng)理的自己肩負(fù)著管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面的職責(zé)，因此我在本年度的工作中能夠明確自身的目標(biāo)并為此而努力，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)也能夠制定好合理的方案并將其解決掉，至少隨著年底的到來(lái)讓我在銷售工作中積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)本人一年來(lái)完成的銷售工作進(jìn)行總結(jié)如下。

認(rèn)真做好銷售團(tuán)隊(duì)的管理并注重對(duì)員工的培訓(xùn)，我明白唯有銷售團(tuán)隊(duì)的員工能夠得到能力的提升才能夠獲得更多的效益，因此我在管理的過(guò)程中能夠認(rèn)真履行好銷售經(jīng)理的職責(zé)，平時(shí)也會(huì)關(guān)心員工的工作狀況并在必要時(shí)提供些許幫助，主要是幫助員工分析客戶的信息并督促對(duì)方制定合理的方案，通過(guò)這種方式進(jìn)行指導(dǎo)也能夠讓員工明白競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，畢竟對(duì)有意向的客戶若是不能夠積極爭(zhēng)取的話則很容易被其他公司搶走訂單，另外我也在公司人事的幫助下積極展開(kāi)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，幫助他們理解銷售崗位的職責(zé)以便于盡快掌握銷售技巧。

積極開(kāi)發(fā)新客戶從而為公司的發(fā)展積累更多的資源，我明白對(duì)于銷售績(jī)效的提升來(lái)說(shuō)客戶資源的積累是十分重要的，因此我在本年度的工作中很重視客戶開(kāi)發(fā)工作的展開(kāi)并付出了不少努力，除了年初制定的年度目標(biāo)以外還會(huì)對(duì)每個(gè)月的銷售績(jī)效進(jìn)行考核，這樣也是為了鞭策銷售團(tuán)隊(duì)的員工從而讓他們感受到職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，畢竟即便是些許的怠惰都會(huì)導(dǎo)致今后的工作中出現(xiàn)落后于人的狀況，作為銷售經(jīng)理自然要加強(qiáng)這方面的管理并要求員工多拜訪客戶才行。

能夠及時(shí)反思銷售工作中的問(wèn)題并積極進(jìn)行改善，雖然本年度的銷售工作中因?yàn)樽陨淼氖韬鰧?dǎo)致出現(xiàn)一些問(wèn)題，但由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)并采取了有效措施進(jìn)行彌補(bǔ)從而沒(méi)有造成很嚴(yán)重的影響，可即便如此也讓我敲響警鐘并意識(shí)到自己在工作方面存在著懈怠的狀況，再加上我對(duì)銷售績(jī)效的分析沒(méi)有以往那么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木壒蕪亩鲆暳嗽S多重要的因素，所幸的是我在吃過(guò)虧以后能夠明白做好銷售工作的重要性并及時(shí)彌補(bǔ)了損失，我想自己應(yīng)該繼續(xù)秉承對(duì)銷售工作負(fù)責(zé)的心態(tài)履行好職責(zé)才行。

現(xiàn)階段在銷售工作中的努力也是為了更好地鍛煉自己，畢竟通過(guò)市場(chǎng)分析以及同行之間的競(jìng)爭(zhēng)讓我明白自己在工作中的做法還存在不足之處，但我也會(huì)定期召開(kāi)部門例會(huì)并通過(guò)集思廣益的方式來(lái)探討今后的發(fā)展方向，也希望在往后的銷售工作中能夠再接再厲從而創(chuàng)造更高的績(jī)效。

銷售實(shí)習(xí)生年終總結(jié)四

20xx在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，x個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，xxx及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

三、20xx年工作計(jì)劃

在明年的`銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

篇3

我是xx年x月xx日來(lái)到貴公司工作的.作為一名新員工,我是沒(méi)有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛(ài),而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),為了迅速融入到銷售實(shí)習(xí)工作中去,我一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?.青海.廣西周邊,在銷售過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對(duì)于進(jìn)口車來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。

國(guó)產(chǎn)車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì).青海和一般直接從天津自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的,但是天津去的運(yùn)費(fèi)就要8000元,也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。

從xx年x月xx日到xx年xx月xx日我的總銷量是3臺(tái),越野車一臺(tái),轎車一臺(tái),跑車一臺(tái),總利潤(rùn)11500元,凈利潤(rùn)10016元,平均每臺(tái)車?yán)麧?rùn)是3339元.新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,XX年的年銷量達(dá)到80臺(tái),利潤(rùn)達(dá)到160000,開(kāi)發(fā)新客戶10家.我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心!

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

xx-xx年工作計(jì)劃

深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

與客戶建立良好的合作關(guān)系。

篇4

酒店一線崗位主要是指直接面對(duì)客人的崗位，主要包括前廳、客房、餐飲等部門。客房部下面的樓層服務(wù)員和公共區(qū)域清潔都是一線員工；前廳部門分別是前臺(tái)、禮賓部、行政酒廊、商務(wù)中心和健身房等；餐飲部就是各餐廳的服務(wù)員和餐飲銷售經(jīng)理。另外，銷售部也可以納入一線部門，銷售部門員工是創(chuàng)造酒店主要利潤(rùn)的來(lái)源。目前，大多數(shù)本科院校實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)，主要是在一線部門頂崗實(shí)習(xí)。相對(duì)于財(cái)務(wù)部、人力資源部等二線崗位而言，一線崗位工作勞動(dòng)強(qiáng)度大、人員流動(dòng)率高，因而，大多數(shù)酒店都是把實(shí)習(xí)生放入一線崗位直接頂崗工作。針對(duì)高端酒店一線崗位的需要以及專業(yè)學(xué)生性格特質(zhì)，學(xué)校和實(shí)習(xí)接收單位需要打破單一的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)技能型、管理型和經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生。不同類型的實(shí)習(xí)生有不同的培養(yǎng)目標(biāo)和要求。技能型實(shí)習(xí)生需要成為部門內(nèi)的操作能手，能夠參與各項(xiàng)行業(yè)大賽、技能大賽，在各項(xiàng)賽事及專業(yè)的服務(wù)中獲得職業(yè)認(rèn)同和酒店、學(xué)校的認(rèn)可；管理型實(shí)習(xí)生需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠處理好部門內(nèi)及部門之間的人際關(guān)系，能夠在自己的管理職位上做好協(xié)調(diào)工作，獲得酒店和學(xué)校的認(rèn)可；經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生需要以業(yè)主的心態(tài)去看待成本、利潤(rùn)的關(guān)系，通過(guò)營(yíng)銷策劃、成本控制等方法的運(yùn)用幫助酒店達(dá)到最大化收益，經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生要求最高，需要學(xué)生掌握豐富的財(cái)務(wù)及營(yíng)銷知識(shí)，工作具有創(chuàng)新意識(shí)。

三、實(shí)習(xí)期間人才分級(jí)培養(yǎng)流程

（一）實(shí)習(xí)準(zhǔn)備階段

為了使得專業(yè)學(xué)生能夠在酒店實(shí)習(xí)期間，雙方收益最大化，學(xué)校、酒店以及實(shí)習(xí)生自身需要在實(shí)習(xí)前做好充分的準(zhǔn)備工作，學(xué)校方面需要統(tǒng)籌選擇規(guī)劃，酒店方面制定針對(duì)性的指導(dǎo)計(jì)劃，學(xué)生做好職業(yè)了解以及技能準(zhǔn)備工作。

1.學(xué)校統(tǒng)籌選擇合作酒店

根據(jù)每年的教學(xué)計(jì)劃，大部分旅游管理專業(yè)本科學(xué)生有半年到一年的實(shí)習(xí)期，學(xué)校可以根據(jù)以往實(shí)習(xí)學(xué)生反饋回來(lái)的酒店相關(guān)信息，選擇是否繼續(xù)以往的合作，還是開(kāi)拓新的合作酒店。如若開(kāi)拓新的合作酒店可以按照1：15的學(xué)生實(shí)習(xí)人數(shù)比例確定實(shí)習(xí)酒店數(shù)量，并與用人酒店進(jìn)行合作洽談。選擇酒店之前需要根據(jù)學(xué)生意愿，選擇國(guó)內(nèi)外品牌連鎖五星級(jí)酒店，確定商務(wù)型酒店、度假型酒店等酒店比例；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、以往畢業(yè)學(xué)生推薦、行業(yè)推薦等方式廣泛聯(lián)系合作酒店；與酒店共同制訂實(shí)習(xí)生培養(yǎng)計(jì)劃，確定實(shí)習(xí)期間內(nèi)實(shí)習(xí)生崗位安排及考核要求。學(xué)校需要與合作酒店簽訂詳細(xì)的協(xié)議，保證實(shí)習(xí)生的合法權(quán)益，盡可能地與酒店協(xié)商輪崗制度，在實(shí)習(xí)后期，對(duì)各方面表現(xiàn)特別好的實(shí)習(xí)生可以根據(jù)酒店需要進(jìn)行輪崗，增強(qiáng)整個(gè)實(shí)習(xí)隊(duì)的實(shí)習(xí)質(zhì)量。

2.酒店針對(duì)一線不同崗位制訂工作指導(dǎo)計(jì)劃

在實(shí)施教學(xué)改革的基礎(chǔ)上，對(duì)合作酒店有了進(jìn)一步的要求，在與酒店談合作的過(guò)程中，不再著眼于實(shí)習(xí)生的工資待遇、休假安排、住宿情況等物質(zhì)類的條件，更需要酒店方制定針對(duì)性的指導(dǎo)計(jì)劃，配合學(xué)校技能型、管理型、經(jīng)營(yíng)型人才培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)三類不同目標(biāo)的人才制定個(gè)性化的培養(yǎng)計(jì)劃及工作安排，這樣可以最大限度地調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)生的積極性，也可以為酒店帶來(lái)創(chuàng)新意識(shí)。

3.學(xué)生根據(jù)適合自身的分級(jí)培養(yǎng)目標(biāo)做好職業(yè)準(zhǔn)備

專業(yè)學(xué)生需要根據(jù)自身性格特質(zhì)，看看自己是習(xí)慣于對(duì)客技能服務(wù)、上下協(xié)調(diào)管理還是對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的工作，需要針對(duì)自己的興趣和部門，對(duì)自己做一個(gè)清晰的職場(chǎng)規(guī)劃。而實(shí)習(xí)生涯只是職場(chǎng)規(guī)劃中的一小段歷程，帶著這樣的心態(tài)去酒店實(shí)習(xí)，可以幫助自身摒棄很多負(fù)面情緒。在校內(nèi)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程學(xué)習(xí)時(shí)，要掌握各個(gè)崗位所需要的技能技巧。寒暑假期間可以進(jìn)入賓館或者餐飲企業(yè)進(jìn)行技能強(qiáng)化及吃苦訓(xùn)練，進(jìn)一步為專業(yè)實(shí)習(xí)奠定心理和技能基礎(chǔ)。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程控制階段

專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入酒店進(jìn)行為期半年或者一年的專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，需要學(xué)校、酒店跟進(jìn)指導(dǎo)，通過(guò)與實(shí)習(xí)生的多次溝通，了解實(shí)習(xí)生所面臨的問(wèn)題，幫助他們解決疑難問(wèn)題，尤其是心理方面的不適應(yīng)。

1.學(xué)校專業(yè)教師根據(jù)分級(jí)培養(yǎng)目標(biāo)采取差異化的集中指導(dǎo)方案

進(jìn)入一線部門實(shí)習(xí)的技能型實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)酒店里面的擺臺(tái)方法、鋪床技巧與在學(xué)校里學(xué)習(xí)時(shí)有所不同，覺(jué)得酒店里面有些操作方法不夠?qū)I(yè)等等問(wèn)題，這些技術(shù)類問(wèn)題需要專業(yè)老師對(duì)同學(xué)們予以解答。當(dāng)專業(yè)老師確實(shí)覺(jué)得酒店里的某些對(duì)客服務(wù)技能技巧不適合現(xiàn)實(shí)生活需要時(shí)，可以與酒店經(jīng)理溝通，了解酒店方就專業(yè)問(wèn)題有哪些其他的見(jiàn)解，第一時(shí)間回復(fù)給學(xué)生，讓學(xué)生從心底了解到他們并非學(xué)無(wú)所用。同時(shí)，老師與酒店也在幫助他們解決專業(yè)問(wèn)題，提升他們的工作積極性。管理型實(shí)習(xí)生的要求更高，他們需要在很短的時(shí)間內(nèi)在前臺(tái)、客房、餐廳等部門表現(xiàn)優(yōu)秀，升入領(lǐng)班或者主管等管理崗位，管理崗位對(duì)他們的挑戰(zhàn)主要是如何協(xié)調(diào)與上下級(jí)、與客人的關(guān)系，在這個(gè)階段，他們可能會(huì)對(duì)酒店的某些管理制度不滿意，會(huì)覺(jué)得沒(méi)辦法與學(xué)歷差距過(guò)大的下級(jí)或者上級(jí)溝通，專業(yè)老師需要全程跟進(jìn)，幫助他們分析在對(duì)客服務(wù)中遇到的問(wèn)題，幫助他們做好正確定位以及角色轉(zhuǎn)換，告訴他們實(shí)習(xí)不是簡(jiǎn)單的上班工作，更重要的是在酒店復(fù)雜的情況下處理好各種人和事物的關(guān)系，實(shí)習(xí)更是增強(qiáng)心智的訓(xùn)練，提高適應(yīng)社會(huì)的素質(zhì)。經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生主要集中于銷售部門，大部分酒店不會(huì)安排實(shí)習(xí)生進(jìn)入銷售部門；但是，有部分實(shí)習(xí)生非常希望進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性工作，學(xué)校可以跟酒店協(xié)商，安排1—2名非常優(yōu)秀，有想法的學(xué)生進(jìn)入銷售部門實(shí)習(xí)，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中會(huì)反饋各種營(yíng)銷策略和手段，專業(yè)教師可以指導(dǎo)學(xué)生邊做實(shí)事，邊做理論探討，真正做到學(xué)與做的結(jié)合。對(duì)于技能型實(shí)習(xí)生的能力培養(yǎng)方面，專業(yè)教師需要在解決專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，把學(xué)生反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總，匯編成實(shí)習(xí)操作手冊(cè)，每周召集學(xué)生對(duì)這些案例進(jìn)行回顧討論，并用于下一屆學(xué)生教育的課堂實(shí)訓(xùn)素材。專業(yè)教師對(duì)于管理型實(shí)習(xí)生的能力培養(yǎng)，主要集中于管理溝通及管理策略能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)實(shí)習(xí)生準(zhǔn)確的判斷能力及成熟、自信和溝通的公關(guān)能力。經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生需要具有精通市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和把握內(nèi)在規(guī)律的運(yùn)作能力，專業(yè)教師可以要求這類實(shí)習(xí)生將酒店類的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)客觀描述，召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，積極創(chuàng)新，并形成文字報(bào)告，總結(jié)評(píng)議，提升實(shí)習(xí)生參與經(jīng)營(yíng)的能力。

2.酒店實(shí)習(xí)導(dǎo)師根據(jù)實(shí)習(xí)生崗位類型采取不同的培訓(xùn)方案

研究表明，實(shí)習(xí)生離職率與酒店人力資源部門的導(dǎo)師制度有重要的關(guān)系，酒店人力資源部門對(duì)實(shí)習(xí)生的管理越專業(yè)越規(guī)范，實(shí)習(xí)生的不滿情緒越少，收獲越多。酒店人力資源部要引導(dǎo)實(shí)習(xí)生樹立適合自己的職業(yè)期望、樹立符合實(shí)習(xí)生和酒店共同發(fā)展的職業(yè)期望，注重構(gòu)筑不同職業(yè)生涯發(fā)展階段的職業(yè)期望，針對(duì)技能型實(shí)習(xí)生、管理型實(shí)習(xí)生、經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生設(shè)計(jì)不同階段的指導(dǎo)措施，形成有利于實(shí)習(xí)生發(fā)展的職業(yè)生涯培訓(xùn)制度，使實(shí)習(xí)生獲得酒店的認(rèn)同。積極鼓勵(lì)技能型實(shí)習(xí)生參與酒店各項(xiàng)大賽，配備專業(yè)的技能型老員工予以指導(dǎo)；針對(duì)管理型實(shí)習(xí)生所提出的關(guān)于酒店管理制度等意見(jiàn)予以正面答復(fù)；如果制度確實(shí)存在問(wèn)題但是又沒(méi)有辦法盡快予以修改，也需要肯定學(xué)生的意見(jiàn)，而不是譏諷學(xué)生意見(jiàn)不切實(shí)際。經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生是整個(gè)實(shí)習(xí)生群體中最有創(chuàng)造性的一群，酒店管理層可以多傾聽(tīng)他們的想法，若想法缺少可行性可以幫助分析改進(jìn)，實(shí)習(xí)生會(huì)非常感謝酒店對(duì)他們的認(rèn)可。酒店管理層也需要及時(shí)從實(shí)習(xí)生中發(fā)掘并鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生的創(chuàng)新性想法，讓他們?cè)诟惺茏陨韮r(jià)值的同時(shí)更積極地面對(duì)工作、提升自我。

（三）實(shí)習(xí)結(jié)束總結(jié)階段

在實(shí)習(xí)結(jié)束前，學(xué)校專業(yè)教師、酒店人力資源部管理者、酒店各部門基層管理者、實(shí)習(xí)生四方需要做一個(gè)深入的交流會(huì)，對(duì)實(shí)習(xí)工作進(jìn)行總結(jié)，聽(tīng)取酒店管理人員對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)以及實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)感受和收獲。

1.學(xué)校匯總實(shí)習(xí)材料

學(xué)校專業(yè)老師需要匯總學(xué)生的實(shí)習(xí)日志、各次檢查實(shí)習(xí)時(shí)存在的問(wèn)題與建議以及解決方案、實(shí)習(xí)生的情緒變動(dòng)資料等，通過(guò)匯總學(xué)生的各項(xiàng)實(shí)習(xí)材料，分析比較不同酒店的管理方式，對(duì)合作酒店進(jìn)行綜合評(píng)分，對(duì)實(shí)習(xí)生的職業(yè)技能、管理技能、經(jīng)營(yíng)技能進(jìn)行一個(gè)客觀的評(píng)估。學(xué)校需要在匯總材料的基礎(chǔ)上，評(píng)估實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況、目標(biāo)的達(dá)成率、實(shí)習(xí)生的各項(xiàng)能力指標(biāo)提升情況，評(píng)估技能型、管理型、經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)滿意度及繼續(xù)留在本行業(yè)就業(yè)的意愿度。總體而言，實(shí)習(xí)工作對(duì)于學(xué)生未來(lái)本行業(yè)就業(yè)的正面影響程度，有助于提升專業(yè)學(xué)生本行業(yè)就業(yè)率，從而對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)階段進(jìn)行一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。

2.酒店綜合評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)成績(jī)

酒店對(duì)于實(shí)習(xí)生的考評(píng)工作貫穿實(shí)習(xí)期間各個(gè)月份，在實(shí)習(xí)期內(nèi)對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行定期考評(píng)有助于工作效率的提高，避免了實(shí)習(xí)工作中所產(chǎn)生的倦怠心理。酒店人力資源部門需要匯總各個(gè)實(shí)習(xí)生所在部門的周評(píng)、月評(píng)和最后的期末評(píng)，對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的學(xué)生予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和口頭獎(jiǎng)勵(lì)，但是對(duì)于實(shí)習(xí)生存在的不足之處，也應(yīng)該使用事件描述法進(jìn)行詳盡的闡述，綜合考評(píng)，定期考評(píng)。酒店人力資源部門對(duì)實(shí)習(xí)生的態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力三項(xiàng)分別做出基礎(chǔ)評(píng)定，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師通過(guò)制定“定期考核表”及實(shí)習(xí)日志對(duì)學(xué)生的狀況進(jìn)行了解。酒店對(duì)技能型、管理型、經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生評(píng)定需要根據(jù)工作分析結(jié)果，確定不同的衡量指標(biāo)。最終酒店對(duì)實(shí)習(xí)期間遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律、態(tài)度端正、敬業(yè)愛(ài)崗、業(yè)績(jī)突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，酒店和學(xué)校聯(lián)合頒發(fā)證書并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效制度，酒店各部門對(duì)實(shí)習(xí)生的評(píng)價(jià)將更加客觀與準(zhǔn)確，這樣必然使得實(shí)習(xí)生更快的成熟起來(lái)，也將有更多的優(yōu)秀人才走上適合他們的重要崗位。

3.實(shí)習(xí)生撰寫實(shí)結(jié)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)操作匯報(bào)

實(shí)習(xí)生在返校時(shí)，需要上交自己的實(shí)結(jié)報(bào)告，實(shí)結(jié)報(bào)告包含了實(shí)習(xí)日志及最終對(duì)實(shí)習(xí)期間的收獲與遺憾的總結(jié)報(bào)告，學(xué)校需要對(duì)技能型實(shí)習(xí)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核，而對(duì)管理型及經(jīng)營(yíng)型實(shí)習(xí)生采用專業(yè)匯報(bào)的方式，積極組織這兩類實(shí)習(xí)生對(duì)下一屆專業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，分享實(shí)習(xí)收獲，以及實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題，給下一屆實(shí)習(xí)學(xué)生提供建設(shè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。

篇5

店面實(shí)習(xí)拉開(kāi)了聯(lián)想實(shí)習(xí)生活的序幕。兩個(gè)星期的站店經(jīng)歷將我?guī)肓薸t業(yè)，讓我在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的一線it產(chǎn)品銷售中不斷了解、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)。

作為實(shí)習(xí)生活的開(kāi)端，九鼎百腦匯東店為我提供了一個(gè)不斷自我完善的環(huán)境。在這里，我不僅了解到了一線銷售的流程，掌握了一些靈活有用的銷售技巧，更學(xué)到了許許多多做人做事的道理。大概可以從以下四點(diǎn)總結(jié)自己在店面實(shí)習(xí)中的所得：

一、實(shí)習(xí)中，首先要找準(zhǔn)正確的自我定位。實(shí)習(xí)的目的主要是開(kāi)拓視野，了解更多銷售流程，熟悉一線銷售環(huán)境，并不是單純的賣機(jī)器，更重要的是了解客戶反映的問(wèn)題，了解聯(lián)想電腦的性能優(yōu)缺點(diǎn)以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。

二、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，營(yíng)造和諧融洽的實(shí)習(xí)氛圍。每個(gè)店面對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的環(huán)境，要學(xué)會(huì)讓自己面對(duì)的環(huán)境向有利于自身發(fā)展的方向改善。想要很好的融入一個(gè)新環(huán)境，首先要具備良好的溝通交流能力，溝通中要做到主動(dòng)真誠(chéng)，講究溝通技巧；其次要放低姿態(tài)，注重細(xì)節(jié)，人和人的相處都是建立在心態(tài)地位平等基礎(chǔ)上的，只有放低姿態(tài)才能與店員融洽相處，只有在細(xì)微處表達(dá)對(duì)店員的關(guān)懷，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)店面的關(guān)心，才能讓關(guān)系變得融洽；要學(xué)會(huì)換位思考、理解包容，不要總是抱怨店長(zhǎng)對(duì)實(shí)習(xí)生的定位不公，要學(xué)會(huì)理解店面的難處，要做到虛心詢問(wèn)、認(rèn)真請(qǐng)教，真誠(chéng)地和人心對(duì)心交流。

三、實(shí)習(xí)中學(xué)到的銷售技巧與領(lǐng)悟的銷售素質(zhì)。實(shí)習(xí)中，我不僅了解了許多產(chǎn)品知識(shí)，更切身體驗(yàn)到了銷售中的學(xué)問(wèn)與技巧。其中包擴(kuò)店面陳列、引領(lǐng)顧客、分析顧客、產(chǎn)品講解等方面的技巧。一線銷售一定要能吃苦、有耐性，堅(jiān)持激情與責(zé)任并重的工作作風(fēng)，全心全意的給顧客帶去滿意的服務(wù)，才能把握住銷售機(jī)會(huì)。

四、通過(guò)橫向比較店面間的競(jìng)爭(zhēng)與差異，發(fā)表自己對(duì)店面發(fā)展的一些看法。比較遠(yuǎn)東、仕德、九鼎三家商各自特點(diǎn)，闡述店面布置、店員水平等因素與銷量的關(guān)系。如遠(yuǎn)東一般的全國(guó)連鎖店無(wú)論是店面布置還是店員水平都更專業(yè)、更嚴(yán)謹(jǐn)，這與其良好的銷量也是息息相關(guān)的。正因?yàn)槿绱耍緫?yīng)加強(qiáng)對(duì)店員的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，才能進(jìn)一步加強(qiáng)店員的歸屬感與工作熱情。

公司實(shí)習(xí)

店面實(shí)習(xí)結(jié)束后，四周的公司實(shí)習(xí)接踵而來(lái)。聯(lián)想××分區(qū)舒適的辦公環(huán)境讓我提前體驗(yàn)到了白領(lǐng)的生活，聯(lián)想集團(tuán)深厚的企業(yè)文化讓我明白了中國(guó)it巨人如何站起，聯(lián)想員工高度的工作激情與責(zé)任感讓我體會(huì)到了工作的意義。

公司實(shí)習(xí)中包含了日常工作、校園推廣策劃和各種培訓(xùn)，系統(tǒng)而充實(shí)。

關(guān)于日常工作：

我的日常工作是輔助消費(fèi)處消臺(tái)的工作。工作任務(wù)以與聯(lián)想渠道進(jìn)行電話溝通和制作統(tǒng)計(jì)消臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)表格為主。

工作任務(wù)看似單調(diào)卻包含了許多技巧與學(xué)問(wèn)。與渠道溝通的技巧很重要，首先要知己知彼。所謂知己，在此處我認(rèn)為就是要建立自信。作為實(shí)習(xí)生，以前從未跟渠道打過(guò)交道，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)也極其匱乏，要想讓自己在溝通中如魚得水、游刃有余，就必須先建立自信。所謂知彼，在我看來(lái)就是要先對(duì)溝通渠道做一個(gè)大致了解，分清對(duì)方身份。如應(yīng)先了解對(duì)方是商或是縣級(jí)分銷商或是鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)不同的人應(yīng)采用不同的溝通藝術(shù)。用對(duì)方最樂(lè)于接受的溝通方式，使溝通順利進(jìn)行。

其次還應(yīng)該盡快掌握相關(guān)溝通話術(shù)。聯(lián)想的溝通話術(shù)很周全，針對(duì)不同溝通對(duì)象，針對(duì)不同溝通內(nèi)容，都有特定語(yǔ)言環(huán)境的溝通話術(shù)，要想將溝通工作做好就必須先熟悉掌握各種溝通話術(shù)，讓生硬的話術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為自身靈活自然的語(yǔ)言。

再者就是要體現(xiàn)熱情禮貌的溝通態(tài)度。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。在溝通中一定要以一名聯(lián)想人的身份來(lái)約束自己，時(shí)刻保持主人翁意識(shí)，明白自己的一言一行都會(huì)代表聯(lián)想的形象。熱情的與渠道交流，禮貌的回答渠道的各種問(wèn)題，這都是讓溝通變輕松的前提。

最后就是要先思考、勤請(qǐng)教。我認(rèn)為接到一份溝通任務(wù)后切忌盲目進(jìn)行，一定要對(duì)溝通內(nèi)容先進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，做到心中有數(shù)，并對(duì)不理解的地方及時(shí)向老員工請(qǐng)教。

對(duì)于制作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表格這一工作，最重要的就是要認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)核對(duì)。數(shù)據(jù)和表格最基本也最重要的要求就是準(zhǔn)確性與時(shí)效性。所以作為日常工作，一定要在第一時(shí)間將表格完成。消臺(tái)的工作表格種類繁多，各項(xiàng)工作最終都需要在表格中用數(shù)據(jù)體現(xiàn)。這就要求在統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中要盡快熟悉excel的各項(xiàng)功能，掌握簡(jiǎn)便方法，從而提高效率，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作。

關(guān)于校園推廣策劃工作：

校園推廣策劃工作是借助大學(xué)校園環(huán)境，與校園合作，旨在豐富校園文化生活，同時(shí)也使聯(lián)想順利進(jìn)駐校園，提高校園市場(chǎng)占有率而策劃的推廣方案。策劃工作分組進(jìn)行，包括推廣活動(dòng)策劃組與idea精英匯策劃組。兩組方案同時(shí)進(jìn)行，然后再交叉修改，最后共同定稿。在工作中有很多集體討論的時(shí)間與機(jī)會(huì)，雖然討論會(huì)也存在一些問(wèn)題，但是在討論中我們的方案都日趨成熟，同時(shí)也增進(jìn)了大家彼此的了解，提高了大家精誠(chéng)合作的意識(shí)。為聯(lián)想校園推廣計(jì)劃順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)于培訓(xùn)收獲：

培訓(xùn)是聯(lián)想為提高實(shí)習(xí)生素質(zhì)，幫助實(shí)習(xí)生不斷提高的特定環(huán)節(jié)。針對(duì)分區(qū)與我們實(shí)習(xí)生的實(shí)際情況，分區(qū)先后對(duì)我們進(jìn)行了入職培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、人力資源培訓(xùn)等等正規(guī)科學(xué)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中我總是能保持激情，總是收獲頗多，我喜歡各種各樣的培訓(xùn)，因?yàn)槲抑肋@能使我快速成長(zhǎng)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)每一次培訓(xùn)都是一筆寶貴的財(cái)富。

在培訓(xùn)中，印象最深刻的就是和幾位大哥大姐的親切交流，從他們身上學(xué)習(xí)到了許多能指引人生航向的精髓。

雯姐是我在實(shí)習(xí)中的引路人。在她身上總是洋溢著自信、瀟灑與活力。她讓我明白了工作除了激情與責(zé)任還應(yīng)該具有輕松活潑的心態(tài)。這樣能讓工作時(shí)刻都充滿幸福的味道。同時(shí)，要想取得成功，良好的人際關(guān)系和多方面才能拓展都是必不可少的。雯姐在工作中表現(xiàn)出的魄力與邏輯性，在有幸見(jiàn)到的兩次主持工作中的那份高雅與幽默以及在私下活動(dòng)中的那種親和力都是綜合能力的體現(xiàn)。所以在我看來(lái)雯姐當(dāng)之無(wú)愧是此次實(shí)習(xí)生活中最可愛(ài)的人，從她身上我學(xué)到了許多。

荊琳姐讓我體會(huì)到了經(jīng)歷的重要性，每一次經(jīng)歷都是人生的一筆財(cái)富，每一筆財(cái)富都能作為人生的原始股，而我們要做的就是不斷奮斗讓我們的原始股不斷升值，最終的股價(jià)只有自己掌握。

海英姐讓我了解了職場(chǎng)黃金定律：踏實(shí)認(rèn)真做好工作+與上級(jí)建立和諧融洽的人際關(guān)系。熱愛(ài)自己的工作并讓自己陶醉其中是做好工作的一種境界，這樣的工作氛圍能讓自己的做事方法得到快速提升。勇敢真誠(chéng)的表現(xiàn)自我，八面玲瓏的溝通處事能力，良好的向上管理能力，這些都是處理好職場(chǎng)人際關(guān)系的必備技能。全方位的衡量自己的優(yōu)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，真實(shí)的凸顯自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終必能得到上司賞識(shí)。

篇6

清徐中期實(shí)習(xí)工作總結(jié)

能夠得到在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)是一件非常令人愉快的事情，而作為清徐區(qū)的動(dòng)感地帶實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)則更是如此，由于清徐今年是第一次組織這次活動(dòng)，所以還是在實(shí)習(xí)之處不可避免遇到了很多的問(wèn)題，導(dǎo)致實(shí)習(xí)日期一拖再拖，直到7月29日縣移動(dòng)公司才正式組織實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，8月2日正式開(kāi)始實(shí)習(xí)，我縣按就近安排原則，將實(shí)習(xí)生分派到6的區(qū)域，縣城營(yíng)業(yè)廳6人，文源路營(yíng)業(yè)廳8人，東于營(yíng)業(yè)廳6人，俆溝營(yíng)業(yè)提3人，西谷營(yíng)業(yè)廳3人，柳杜營(yíng)業(yè)廳4人，共30人在清徐實(shí)習(xí)。根據(jù)組委會(huì)的統(tǒng)一安排并充分考慮我縣的實(shí)際銷售情況，實(shí)習(xí)生除完成組委會(huì)要求的G3手機(jī)，企業(yè)建站，旺鋪通的任務(wù)外，縣移動(dòng)公司還為實(shí)習(xí)生安排了IP電話，放號(hào)，139郵箱，飛信，寬帶等八項(xiàng)基本任務(wù)，目的也是希望實(shí)習(xí)生通過(guò)這次實(shí)習(xí)能夠真正的得到鍛煉，初步的了解社會(huì)，掌握一定得工作技巧，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，為方便實(shí)習(xí)生熟悉業(yè)務(wù)，因此將實(shí)習(xí)生大部分分配在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，配合當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)員完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，但由于有些營(yíng)業(yè)員不了解這次活動(dòng)的具體情況，將實(shí)習(xí)生視作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以為我們會(huì)和他們有業(yè)務(wù)上的沖突，從而產(chǎn)生了一些誤會(huì)，不過(guò)大家很快的向我反映了這些問(wèn)題，我也意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，如果解決不好，會(huì)對(duì)我們的這次實(shí)習(xí)產(chǎn)生致命的影響，經(jīng)過(guò)與各區(qū)經(jīng)理的不斷協(xié)調(diào)，這個(gè)問(wèn)題很快就得到了緩解，實(shí)習(xí)生在經(jīng)過(guò)了幾天的磨合之后，很快便進(jìn)入了自己的角色，全身心的投入到工作中去，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳一個(gè)星期的業(yè)務(wù)了解，實(shí)習(xí)生已經(jīng)掌握了移動(dòng)的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，可以獨(dú)立的為客戶辦理一些基本業(yè)務(wù)，考慮到營(yíng)業(yè)廳面積狹小，尤其是村鎮(zhèn)的營(yíng)業(yè)廳，基本都在30平米左右，且業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)在縣城之下，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生呆在營(yíng)業(yè)廳無(wú)事可做，經(jīng)過(guò)我與經(jīng)理的協(xié)商，決定將實(shí)習(xí)生在一個(gè)星期內(nèi)全部撤出營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)始在外宣傳的階段，到目前為止，實(shí)習(xí)生已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移到社區(qū)開(kāi)始實(shí)習(xí)，但到了社區(qū)，新的問(wèn)題馬上又出來(lái)了，由于清徐最近治安很亂，飛車搶劫猖狂到了令人恐怖的階段，所以最近清徐的城市安全抓的及其的嚴(yán)，實(shí)習(xí)生第一天在外搭棚宣傳，就讓城管看見(jiàn)并沒(méi)收了全部的物品，經(jīng)過(guò)與城管再三的協(xié)商，但還是禁止我們?cè)谕獯钆铮@無(wú)疑讓我們的宣傳效率大打下降，所以我決定讓實(shí)習(xí)生暫緩G3手機(jī)宣傳，重點(diǎn)宣傳企業(yè)建站和旺鋪通，實(shí)習(xí)生開(kāi)始由小組長(zhǎng)帶領(lǐng)，對(duì)商場(chǎng)的商鋪，個(gè)體工商戶進(jìn)行宣傳，用了將近一個(gè)星期時(shí)間，實(shí)習(xí)生幾乎走遍了清徐縣城得各個(gè)角落，搞的實(shí)習(xí)生口干舌燥，但功夫不負(fù)有心人，實(shí)習(xí)生的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，盡管旺鋪通的宣傳難度很大，但實(shí)習(xí)生還是辦理了9個(gè)旺鋪通，也算小有成就吧。但高興之余，考慮到我們的G3業(yè)務(wù)量一直上不去，所以，在旺鋪通的宣傳潛力已經(jīng)很小的情況下，我決定再次將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到G3手機(jī)的宣傳上，將重心從新放在社區(qū)的宣傳上，考慮到不能在外搭棚，經(jīng)過(guò)與實(shí)習(xí)生的共同商量，我們決定親自走訪各個(gè)社區(qū)，讓實(shí)習(xí)生進(jìn)入社區(qū)，挨家挨戶的進(jìn)行宣傳，雖然很累，但效果卻沒(méi)有想象中的那么好，，經(jīng)過(guò)反思，大家覺(jué)得是實(shí)習(xí)生手中沒(méi)有樣機(jī)，且對(duì)方對(duì)我們確實(shí)也缺乏一定的信任，縣城很小，大家養(yǎng)成了有什么事就去營(yíng)業(yè)廳的習(xí)慣，加之前段時(shí)間清徐小雨不斷，導(dǎo)致我們的宣傳只開(kāi)花不結(jié)果，但實(shí)習(xí)生并沒(méi)有灰心喪氣，仍然在賣力的宣傳，大家緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，一起度過(guò)這艱難的時(shí)光，現(xiàn)在，我們的手機(jī)業(yè)務(wù)量雖然不能和其他區(qū)域?qū)Ρ龋渤尸F(xiàn)上升的姿態(tài)，實(shí)習(xí)生通過(guò)利用身邊的關(guān)系，努力宣傳139郵箱，飛信業(yè)務(wù)，并收到了很好的效果，大家本著東方不亮西方亮的原則，努力發(fā)揮自己的最大潛力，以待實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)和縣移動(dòng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的置換，到目前為止，進(jìn)過(guò)半個(gè)月的努力工作，實(shí)習(xí)生多多少少的出現(xiàn)了疲態(tài)，興趣也不像剛開(kāi)始那么高，加之實(shí)習(xí)生的任務(wù)確實(shí)是太大，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生壓力巨大，所以，我最近將自己的主要工作放在對(duì)實(shí)習(xí)生的鼓勵(lì)上，鼓勵(lì)大家一定要堅(jiān)持到底，讓大家的實(shí)習(xí)有一個(gè)圓滿的結(jié)局，因此，雖然現(xiàn)在酷暑難忍，但實(shí)習(xí)生還是咬緊牙關(guān)，一直堅(jiān)持著，我也為實(shí)習(xí)生的這份精神所感動(dòng)著。

篇7

高職院校的頂崗實(shí)習(xí)一般可分為分散型和集中型兩種。相對(duì)于分散頂崗實(shí)習(xí)，集中頂崗實(shí)習(xí)更有利于整合學(xué)校和企業(yè)的相關(guān)資源，較好地保證頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量，也更便于學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一管理，無(wú)論對(duì)于學(xué)生、學(xué)校還是企業(yè)，集中頂崗實(shí)習(xí)都是更科學(xué)、效果更明顯的一種頂崗實(shí)習(xí)模式。

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院華好學(xué)院①的首屆畢業(yè)生共有40名，其中24名學(xué)生被廣東華好集團(tuán)投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華好集團(tuán)”）選拔為實(shí)習(xí)生，參與為期6個(gè)月的集中頂崗實(shí)習(xí)。由于集中頂崗實(shí)習(xí)所涉及的學(xué)生和崗位數(shù)量較多，而且校企雙方需要在組織和管理等諸多方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，其質(zhì)量控制的難度不言而喻。在管理學(xué)中，質(zhì)量控制指的是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。為了確保學(xué)生參與集中頂崗實(shí)習(xí)的效果，華好學(xué)院將此理念應(yīng)用到集中頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程管理中，并協(xié)同華好集團(tuán)進(jìn)行集中頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量控制。

集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制的難點(diǎn)

第一，人才培養(yǎng)目標(biāo)與實(shí)習(xí)崗位的有效對(duì)接。校方安排集中頂崗實(shí)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)是提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量，希望企業(yè)可以為學(xué)生提供與專業(yè)吻合度較高的實(shí)習(xí)崗位；而企業(yè)方的目的則是要將新員工放在空缺崗位上，滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。因此，通過(guò)校企雙方的深度合作和磨合，達(dá)成根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)提供實(shí)習(xí)崗位的共識(shí)，是有效開(kāi)展集中頂崗實(shí)習(xí)的重要前提。

第二，基于崗位核心要求的校企協(xié)同質(zhì)量控制。雖然學(xué)生在集中頂崗實(shí)習(xí)前已經(jīng)完成了相關(guān)綜合素質(zhì)課和專業(yè)能力課的學(xué)習(xí)，但是每個(gè)企業(yè)和崗位的情況不盡相同，因此明確具體的崗位核心要求，并依此制定培訓(xùn)、考核、溝通機(jī)制等方案，校企協(xié)同做好事前、事中和事后控制，是集中頂崗實(shí)習(xí)的重要環(huán)節(jié)。

第三，校企制度與人員的有機(jī)融合。校方有頂崗實(shí)習(xí)的管理辦法和專職導(dǎo)師，企方也有實(shí)習(xí)生的管理制度和專業(yè)培訓(xùn)師。如何充分理解雙方的制度內(nèi)涵和導(dǎo)師的角色，整理出既能符合學(xué)校的管理要求又有利于企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)生管理的集中頂崗實(shí)習(xí)制度，如何使雙方導(dǎo)師能配合指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通是校企雙方順利開(kāi)展集中頂崗實(shí)習(xí)的重要保障。

集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制體系的設(shè)計(jì)思路

第一，基于專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)確定實(shí)習(xí)工作崗位。華好學(xué)院首屆畢業(yè)生全部來(lái)自于連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)（美容會(huì)所管理方向）。該專業(yè)方向主要培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)情商，掌握美容、保健、養(yǎng)生、營(yíng)養(yǎng)及會(huì)所管理等相關(guān)知識(shí)，具有員工管理、顧客管理、銷售管理、美容養(yǎng)生項(xiàng)目組合及運(yùn)用等美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理能力，具備“一技之長(zhǎng)+綜合素質(zhì)”的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的技術(shù)與管理復(fù)合型的店務(wù)管理人才。基于此人才培養(yǎng)目標(biāo)，由校企雙方領(lǐng)導(dǎo)班子組成的頂崗實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，共同商議，達(dá)成共識(shí)，優(yōu)先考慮人才培養(yǎng)的需要，面向華好集團(tuán)旗下的所有品牌以及廣東、北京、浙江等12個(gè)省市的商，篩選出省級(jí)經(jīng)理助理、會(huì)務(wù)助理、加盟招商助理等一系列與學(xué)生專業(yè)吻合度較高的實(shí)習(xí)崗位。

第二，根據(jù)實(shí)習(xí)工作崗位界定崗位核心要求。明確實(shí)習(xí)崗位后，校企雙方共同對(duì)此次頂崗實(shí)習(xí)的崗位核心要求進(jìn)行界定：首先是職業(yè)認(rèn)同感，即學(xué)生“想不想做”，主要影響因素有職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)企業(yè)認(rèn)知、社會(huì)因素等；其次是綜合素質(zhì)，即學(xué)生“能不能做”，主要體現(xiàn)在學(xué)生是否具備積極的心態(tài)，是否自信，是否具備良好的溝通、合作、學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題的能力；再次是專業(yè)技能，即學(xué)生“會(huì)不會(huì)做”，主要指學(xué)生在專業(yè)技能方面的掌握和運(yùn)用程度。

第三，圍繞崗位核心要求構(gòu)建集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制體系。圍繞以上崗位核心要求，校企雙方協(xié)同規(guī)劃與準(zhǔn)備，協(xié)同實(shí)施與管理，協(xié)同考核與完善，分事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)階段，對(duì)此次集中頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行全過(guò)程、多方位的過(guò)程質(zhì)量控制，以解決以上所述集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制的第二和第三個(gè)難題。各個(gè)控制階段的主要任務(wù)如圖1所示。

集中頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量控制的實(shí)施過(guò)程

（一）事前控制

工作任務(wù)和考核辦法、導(dǎo)師制度及崗前培訓(xùn)是集中頂崗實(shí)習(xí)事前控制的三項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。因此，校方除了需制定常規(guī)的《頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》與《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃》外，還需制定《實(shí)習(xí)生項(xiàng)目方案概要》，對(duì)集中頂崗實(shí)習(xí)的崗位工作任務(wù)和考核辦法、企業(yè)導(dǎo)師工作機(jī)制以及崗前培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)等做出明確說(shuō)明，為頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量過(guò)程控制提供制度保證。

對(duì)于實(shí)習(xí)生的崗位任務(wù)和考核辦法的制定和落實(shí)，由企業(yè)負(fù)責(zé)制定《實(shí)習(xí)生工作任務(wù)卡》和《實(shí)習(xí)生工作評(píng)價(jià)表》，幫助實(shí)習(xí)生和導(dǎo)師明確實(shí)習(xí)崗位任務(wù)和考核的方式方法。另外，企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)選擇優(yōu)秀商，向其推薦實(shí)習(xí)生，并且由企業(yè)的駐地大區(qū)經(jīng)理和督導(dǎo)負(fù)責(zé)安排實(shí)習(xí)生的工作任務(wù)和跟進(jìn)考核。

對(duì)于企業(yè)導(dǎo)師工作機(jī)制，校方負(fù)責(zé)制定《企業(yè)導(dǎo)師系統(tǒng)工作指引》，對(duì)企業(yè)導(dǎo)師的選拔和權(quán)責(zé)進(jìn)行說(shuō)明。企業(yè)任命其培訓(xùn)中心總監(jiān)作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并且選拔多名資深經(jīng)理人和培訓(xùn)師擔(dān)任學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)導(dǎo)師，以項(xiàng)目小組形式對(duì)學(xué)生的集中頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行全方位、全過(guò)程的指導(dǎo)。

對(duì)于培訓(xùn)，校企雙方各施所長(zhǎng)，各盡其責(zé)。校方主要負(fù)責(zé)綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)在于調(diào)整學(xué)生的心態(tài)，提升學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)工作的適應(yīng)力；企方為實(shí)習(xí)生制定詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，包括企業(yè)特訓(xùn)會(huì)和品牌培訓(xùn)等，對(duì)提升學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感和專業(yè)技能起了重要的作用。具體培訓(xùn)內(nèi)容如圖2所示。

此外，企業(yè)的招聘小組到學(xué)校對(duì)報(bào)名參加華好集團(tuán)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行職業(yè)性格測(cè)試和面試，并結(jié)合校方專業(yè)教師對(duì)學(xué)生的在校表現(xiàn)所進(jìn)行的評(píng)估，最終確定入選學(xué)生名單及其工作崗位。

（二）事中控制

溝通平臺(tái)的搭建是進(jìn)行集中頂崗實(shí)習(xí)事中控制的基礎(chǔ)性工作。校方專職導(dǎo)師不僅充分利用學(xué)校提供的頂崗實(shí)習(xí)系統(tǒng)，還建立起由實(shí)習(xí)生和校企雙方導(dǎo)師組成的騰訊群和飛信群，并使其成為相關(guān)信息的主要窗口和學(xué)生交流實(shí)習(xí)心得的重要平臺(tái)。另外，企業(yè)導(dǎo)師還建立面向各自指導(dǎo)小組的微信群和商反饋系統(tǒng)。校方專職導(dǎo)師通過(guò)在頂崗實(shí)習(xí)系統(tǒng)上查閱周記，了解實(shí)習(xí)生的心態(tài)變化，借助溝通平臺(tái)引導(dǎo)“正能量”并進(jìn)行安全教育。此外，也會(huì)通過(guò)電話對(duì)個(gè)別情緒需要調(diào)整的學(xué)生進(jìn)行深入的心理輔導(dǎo)，為實(shí)習(xí)生提供理論知識(shí)援助等。

企業(yè)方導(dǎo)師則通過(guò)查閱實(shí)習(xí)生上交的工作日志、在線答疑以及實(shí)地指導(dǎo)等，在關(guān)注實(shí)習(xí)生心態(tài)的同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注實(shí)習(xí)生專業(yè)素質(zhì)能力的提升，并進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)。在此過(guò)程中，校企雙方導(dǎo)師每?jī)芍芏ㄆ谂雒妫粨Q所了解的信息，明確分工，扮演不同角色，協(xié)同對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。

（三）事后控制

實(shí)習(xí)生在集中頂崗實(shí)習(xí)期間是雙重身份：既是學(xué)校的學(xué)生，也是企業(yè)的員工。所以，學(xué)生的實(shí)習(xí)成果展現(xiàn)也分為在校內(nèi)的展現(xiàn)和在企業(yè)的展現(xiàn)。在校內(nèi)，實(shí)習(xí)生通過(guò)“師生座談會(huì)”與學(xué)校相關(guān)教師交流實(shí)習(xí)期間的各種收獲，對(duì)學(xué)校完善集中頂崗實(shí)習(xí)制度提供建議，并通過(guò)“經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”向來(lái)年的畢業(yè)生做經(jīng)驗(yàn)分享。在企業(yè)內(nèi)部，實(shí)習(xí)生通過(guò)參加業(yè)績(jī)成果分享會(huì)，獲得企業(yè)導(dǎo)師和直接上司的肯定和改進(jìn)建議，并且對(duì)企業(yè)完善實(shí)習(xí)生項(xiàng)目的制度和運(yùn)作模式提供建議。

集中頂崗實(shí)習(xí)的考核由校企雙方共同完成，考核主體包括企業(yè)導(dǎo)師、實(shí)習(xí)生直接上司、實(shí)習(xí)生所服務(wù)的商、校內(nèi)專職導(dǎo)師和調(diào)研報(bào)告指導(dǎo)教師。其中，企業(yè)的評(píng)價(jià)主要圍繞實(shí)習(xí)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，校方的評(píng)價(jià)則主要圍繞實(shí)習(xí)生在頂崗實(shí)習(xí)中的心理成長(zhǎng)、紀(jì)律表現(xiàn)和畢業(yè)調(diào)研報(bào)告等。

此外，校方以問(wèn)卷形式對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析，企業(yè)則收集各方反饋信息對(duì)實(shí)習(xí)生表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估分析。最后，雙方以項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的形式對(duì)此次集中頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程質(zhì)量體系進(jìn)行全面總結(jié)并制定完善措施。

集中頂崗實(shí)習(xí)效果評(píng)價(jià)

根據(jù)前期調(diào)查結(jié)果，華好集團(tuán)對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)給予了充分的肯定：對(duì)54%的學(xué)生的表現(xiàn)表示非常滿意，對(duì)其余學(xué)生的表現(xiàn)也基本滿意。另外，學(xué)生也高度認(rèn)可集中頂崗實(shí)習(xí)的效果，過(guò)程中沒(méi)有學(xué)生表示或最終退出實(shí)習(xí)，其中有86%學(xué)生認(rèn)為自身的綜合素質(zhì)得到不同程度的提升，有95%學(xué)生認(rèn)為自身的專業(yè)技能得到不同程度提升，對(duì)公司的滿意度達(dá)到100%，對(duì)工作崗位的滿意度也達(dá)到79%。

經(jīng)驗(yàn)與啟示

第一，學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方協(xié)同才能保證集中頂崗實(shí)習(xí)的效果。與分散頂崗實(shí)習(xí)不同，集中頂崗實(shí)習(xí)涉及的學(xué)生人數(shù)和崗位較多，需要雙方領(lǐng)導(dǎo)班子在崗位提供、制度融合和人員配備等方面達(dá)成共識(shí)，也需要較為完整的制度設(shè)計(jì)和嚴(yán)密的安排以保證有效運(yùn)行。因此，集中頂崗實(shí)習(xí)需要學(xué)校和企業(yè)的直接對(duì)話，而不僅是專職教師與學(xué)生的對(duì)話，或者是學(xué)生與企業(yè)導(dǎo)師的對(duì)話，這是對(duì)集中頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。

第二，集中頂崗實(shí)習(xí)需要明確校企雙方的不同角色定位。在集中頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)校和企業(yè)在學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程中所扮演的角色是有區(qū)別的。學(xué)校在頂崗實(shí)習(xí)前完成綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的課堂教育后，在頂崗實(shí)習(xí)中更多擔(dān)當(dāng)?shù)氖钦{(diào)整學(xué)生心態(tài)和提供理論知識(shí)援助的角色；企業(yè)則從行業(yè)企業(yè)需求的角度向?qū)W生提出要求，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐表現(xiàn)給予指導(dǎo)。

第三，集中頂崗實(shí)習(xí)要注重事中、事前與事后控制的結(jié)合。事中控制的效果在一定程度上取決于事前控制的結(jié)果。在此次集中頂崗實(shí)習(xí)的事前控制中，校企雙方都非常重視選拔、培訓(xùn)、導(dǎo)師安排和工作任務(wù)安排等工作，這些為學(xué)生集中頂崗實(shí)習(xí)掃除了不少障礙。而事后控制中的實(shí)習(xí)成果展現(xiàn)、總結(jié)與分析等，既對(duì)實(shí)習(xí)生的自信心和進(jìn)取心產(chǎn)生正面的影響，又對(duì)下一屆學(xué)生的集中頂崗實(shí)習(xí)起到宣傳作用，同時(shí)也會(huì)有利于集中頂崗實(shí)習(xí)制度的進(jìn)一步完善。

注釋：

①?gòu)V州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院華好學(xué)院是由廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院和美容化妝品行業(yè)的知名企業(yè)廣東華好集團(tuán)投資有限公司合作共建的二級(jí)學(xué)院。

參考文獻(xiàn)：

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首先，她是一名忠誠(chéng)，可信任，謙虛隨和，認(rèn)真踏實(shí)的好員工。XX在暑期實(shí)習(xí)過(guò)程中，幾乎每天都是早上第一個(gè)到公司，晚上最后一個(gè)離開(kāi)公司的人。她勤奮，實(shí)干，一心為公，在做好分內(nèi)工作的同時(shí)又能主動(dòng)熱情幫助其他同事。她有頭腦，具有敏銳的洞察力和判斷力，遇到事情有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，給很多老員工留下比較好的深刻印象，公認(rèn)她是一匹有發(fā)展?jié)摿Φ摹扒Ю锺R”。

其次，她樂(lè)觀積極，富有朝氣和工作熱情，干勁十足。在實(shí)習(xí)的第一天，她在實(shí)習(xí)生民主選舉中獲勝，成為這批實(shí)習(xí)生中的主要負(fù)責(zé)人之一。之后的每一天，她都能用自己的朝氣和激情影響周圍的同事，做起事來(lái)總是能夠信心十足，從容冷靜。在團(tuán)隊(duì)氣氛壓抑時(shí)能很好地化解僵局，調(diào)節(jié)氣氛。更加難能可貴的是，她帶動(dòng)了一群人對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的興趣與熱情！

再次，她是一位樂(lè)于溝通且善于溝通的年輕人。XX善于自我反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡管曾經(jīng)在工作中因?yàn)闇贤ú蛔銓?dǎo)致工作失誤的發(fā)生，但她能夠直面自己的不足，而主動(dòng)改善溝通方式，加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同事以及客戶等各方面的溝通，這種改變產(chǎn)生了巨大的粘合力，把銷售與推廣緊密結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

最后，她具有較強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，并且勇于承擔(dān)責(zé)任。XX組織能力和管理能力很強(qiáng)，能夠和同事們做到共進(jìn)退。在這次暑期實(shí)習(xí)中，她勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，成功地策劃組織了三次促銷活動(dòng)，增強(qiáng)了公司的和諧氣氛，提升了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，得到老員工的一致好評(píng)！

篇9

一、工作情況

1、認(rèn)知公司的企業(yè)文化

我于__年11月22日進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，為了更快的融入公司加入這個(gè)大家庭，也為日后工作打好基礎(chǔ)，我從公司的企業(yè)文化開(kāi)始了解，然后按照順序填寫特訓(xùn)營(yíng)員基本信息。從公司文化那里我明白了“__”的由來(lái)——公司用愛(ài)啟迪你的人生。這是公司對(duì)每一個(gè)員工的承諾，讓我產(chǎn)生了一種歸屬感和安全感，也讓我期待三個(gè)月之后從這里走出去時(shí)的我。同時(shí)為我能進(jìn)入公司成為這團(tuán)隊(duì)的一員感到自豪，相信自己能在以后的工作學(xué)習(xí)中，嚴(yán)格自律，堅(jiān)持履行公司的承諾。

2、熟悉工作性質(zhì)

在特訓(xùn)營(yíng)里了解到公司里其他同事的基本信息，為工作生活上的交流做好一定的基礎(chǔ)。然后開(kāi)始了解公司的運(yùn)作流程，主要業(yè)務(wù)，還有自己的工作內(nèi)容，漸漸的學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，安排自己的工作。在公司里我屬于行政部門人員，主要管理公司里的業(yè)務(wù)報(bào)銷、辦公室的值日安排、負(fù)責(zé)采購(gòu)辦公用品、監(jiān)督考勤，還有更新網(wǎng)站的相關(guān)欄目。在工作中，可以運(yùn)用到專業(yè)知識(shí)整理統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)銷表還有值日表，學(xué)會(huì)了編輯排版、后臺(tái)文章。

3、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。

在工作中充分運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，把理論變?yōu)閷?shí)踐，鞏固所學(xué)知識(shí)。重視專業(yè)培訓(xùn)，積極參與培訓(xùn)聆聽(tīng)專業(yè)人士的指導(dǎo)，向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的能力。圍繞本職的工作，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，拓寬自己的視野，在實(shí)際工作中把理論知識(shí)化為實(shí)用技能。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性的工作，做到手腳口腦并用，票據(jù)要及時(shí)報(bào)銷，賬目要清晰登記，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全的各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理工作日趨正規(guī)化、規(guī)范化。認(rèn)真完成辦公常用品的購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料信息歸類管理等大量的日常事務(wù)，保證辦公室工作的正常開(kāi)展。

二、存在不足與改善措施

1、存在不足

一是欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，盡管經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的鍛煉有不少進(jìn)步，但是還是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);二是事務(wù)性的工作繁忙復(fù)雜，一不小心就會(huì)出錯(cuò);三是工作中也不夠大膽，總是不敢嘗試走出第一步，害怕失敗;四是缺乏溝通，不能充分利用資源，不太敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，雖然一直在學(xué)習(xí)中改變工作方法，卻很難在創(chuàng)新中實(shí)踐;五是工作缺乏計(jì)劃，由于工作沒(méi)有規(guī)劃好，工作目標(biāo)不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半，把可以延后再做的事情花大時(shí)間去弄，而該完成的事卻沒(méi)做好;六、專業(yè)知識(shí)面小，對(duì)公司的業(yè)務(wù)還是不很得心應(yīng)手，專業(yè)知識(shí)少不能勝任工作。

2、改善措施

(1)針對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，必須在日常的工作中鍛煉自己，總結(jié)成功失敗的經(jīng)驗(yàn)，防備自己的不足。

(2)事務(wù)性的工作盡管繁忙復(fù)雜，但也存在一定的規(guī)律，根據(jù)規(guī)律做事，不懂就問(wèn)，虛心求教。

實(shí)習(xí)工作總結(jié)最新范文2教育實(shí)習(xí)是本學(xué)期一項(xiàng)重要的實(shí)踐性教學(xué)工作，我院__級(jí)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)132名本科學(xué)生，歷時(shí)6周的教育實(shí)習(xí)工作已全面圓滿結(jié)束。本次教育實(shí)習(xí)以全新的理念和良好的收效，受到廣大師生的一致好評(píng)，為今后的實(shí)踐教學(xué)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)對(duì)本次實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為了充分做好這次學(xué)生的教育實(shí)習(xí)工作，我院采取了一系列的舉措，切實(shí)作好了必要的準(zhǔn)備工作：首先成立了實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的工作計(jì)劃，注重實(shí)習(xí)基地的選取工作。文學(xué)院于20_—20__年度第一學(xué)期分別聯(lián)系了__、__、__、__四所學(xué)校，本著從首都到市區(qū)再到旗縣區(qū)全面覆蓋分別對(duì)照的理念，比較不同地區(qū)的實(shí)習(xí)效果來(lái)安排今年的實(shí)習(xí)工作，并為下年的實(shí)習(xí)工作做好充分準(zhǔn)備。其次召開(kāi)了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，給實(shí)習(xí)生講清了實(shí)習(xí)任務(wù)、實(shí)習(xí)要求，使實(shí)習(xí)生明確了實(shí)習(xí)目的，提高了思想認(rèn)識(shí)。本次實(shí)習(xí)文學(xué)院嚴(yán)格控制分散實(shí)習(xí)數(shù)量，盡量避免學(xué)生以分散實(shí)習(xí)為借口不實(shí)習(xí)。在文學(xué)院的嚴(yán)格控制下，__級(jí)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)132名畢業(yè)生中僅有9名學(xué)生參加分散實(shí)習(xí)。其中張文舟1名同學(xué)為帶薪實(shí)習(xí)，樊紫君1名同學(xué)為頂崗實(shí)習(xí)，剩下__等7名同學(xué)與實(shí)習(xí)單位均具有就業(yè)意向。再次，保證實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作，為了保證實(shí)習(xí)工作達(dá)到預(yù)期目的，我們選派了有一定經(jīng)驗(yàn)，有高度責(zé)任的教師負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的指導(dǎo)工作。在指導(dǎo)實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)教師嚴(yán)格請(qǐng)假手續(xù)，沒(méi)有考試報(bào)名單、研究生復(fù)試單、正規(guī)醫(yī)院開(kāi)據(jù)的診斷證明不得學(xué)生隨意請(qǐng)事假或者病假。實(shí)習(xí)教師在教學(xué)實(shí)習(xí)指導(dǎo)中明確規(guī)定，在試講中不合格的學(xué)生不準(zhǔn)參加實(shí)習(xí)工作，實(shí)習(xí)生在指導(dǎo)教師的幫助和指導(dǎo)下，認(rèn)真準(zhǔn)備積極參加試講，達(dá)到了試講的要求，從而為順利完成實(shí)習(xí)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。最后，注重實(shí)習(xí)期間的檢查工作以及實(shí)習(xí)結(jié)束之后的總結(jié)工作。文學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視本次實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間的檢查工作，以文學(xué)院院長(zhǎng)周建華帶隊(duì)，組成教育實(shí)習(xí)督察小組，分別于實(shí)習(xí)期中走訪了幾個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)，及時(shí)解決了實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)工作中遇到的各種問(wèn)題，并由分管教學(xué)的孫院長(zhǎng)以及班主任田學(xué)東老師負(fù)責(zé)全面檢查了文學(xué)院分散實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)工作，了解分散實(shí)習(xí)單位的具體情況以及我院實(shí)習(xí)生的具體表現(xiàn)，以保證分散實(shí)習(xí)的質(zhì)量。實(shí)習(xí)期滿，文學(xué)院召開(kāi)了實(shí)習(xí)座談會(huì)，總結(jié)本次工作的長(zhǎng)處與不足，為下年實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)學(xué)校全力支持

實(shí)習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)也非常重視這次實(shí)習(xí)工作。首先，在北京龍文學(xué)校和翁旗實(shí)習(xí)學(xué)生因需住宿，以上幾所學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)為我們的實(shí)習(xí)生安排了食宿，解決了學(xué)生的后顧之憂，甚至專門給我們的學(xué)生配備了后勤教師，來(lái)解決學(xué)生在日常生活中遇到的一些問(wèn)題;其次，給學(xué)生準(zhǔn)備好備課辦公室、電腦、備課教案、課程表以及其他辦公必需品，保證學(xué)生的正常實(shí)習(xí)工作;再次，選擇班主任經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)能力強(qiáng)的骨干教師擔(dān)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能嚴(yán)格要求學(xué)生，精心指導(dǎo)學(xué)生從事實(shí)習(xí)工作，從分析教材，備課，上課，組織學(xué)生，輔導(dǎo)學(xué)生，批改作業(yè)，考核學(xué)生成績(jī)，組織主體班會(huì)做好班主任工作等方方面面都給了我們學(xué)生的全面指導(dǎo)，我們的學(xué)生在實(shí)習(xí)學(xué)校認(rèn)真實(shí)習(xí)，虛心向指導(dǎo)教師請(qǐng)教，工作積極主動(dòng)，很好地得到了鍛煉，極大地提高了教育教學(xué)工作能力，得到了各科教師的和廣大學(xué)生喜愛(ài)和好評(píng)。實(shí)習(xí)學(xué)校的無(wú)私幫助，是我們這次出色的完成實(shí)習(xí)任務(wù)的一個(gè)重要方面。在以上四所實(shí)習(xí)學(xué)校中，其中赤峰市翁牛特旗烏丹六中、烏丹三中兩所以與我校簽訂協(xié)議，列入我校實(shí)習(xí)基地。并承諾今后不僅接受文學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)工作而且歡迎我校其他院系學(xué)生去實(shí)習(xí)。文學(xué)院本次實(shí)習(xí)工作，充分鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐能力，不僅為文學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而且為其他兄弟院系打下基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)生工作出色，成績(jī)斐然。

本次文學(xué)院分別去__、____、______、學(xué)校進(jìn)行，本著從首都到市區(qū)再到旗縣全面覆蓋分別對(duì)照的理念，比較不同地區(qū)的實(shí)習(xí)效果來(lái)安排我院實(shí)習(xí)工作。各學(xué)校分別有自身特點(diǎn)，幾周實(shí)習(xí)結(jié)束后收效不一。其中北京龍文教育以“追先賢，因材施教;勝今朝，個(gè)性教學(xué)”為校訓(xùn)，秉持“個(gè)性化教學(xué)”理念，逐步將“1對(duì)1個(gè)性化教學(xué)”做到精細(xì)、專業(yè)。龍文教育培訓(xùn)基地屬于半軍事化的管理模式，基地設(shè)有教練員、內(nèi)務(wù)管理員等，并將所有實(shí)習(xí)學(xué)員分為四個(gè)小隊(duì)，分別有大隊(duì)長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行管理。每七點(diǎn)鐘實(shí)習(xí)生就要起床進(jìn)行晨練，凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘睡覺(jué)。實(shí)習(xí)期結(jié)束，校方滿意的實(shí)習(xí)學(xué)生可直接留校任教。

實(shí)習(xí)工作總結(jié)最新范文3畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)本科畢業(yè)生必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課.這短短的在___實(shí)習(xí)的兩個(gè)月，我獲益匪淺，也為畢業(yè)后正式走進(jìn)__做了很好的準(zhǔn)備。

一、關(guān)于實(shí)習(xí)公司

我所實(shí)習(xí)的羅蒙集團(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)稱羅蒙集團(tuán)，始創(chuàng)于1984年，是國(guó)家工商總局核準(zhǔn)的全國(guó)性、無(wú)區(qū)域、跨行業(yè)、現(xiàn)代化的大型服裝企業(yè)集團(tuán)。主導(dǎo)產(chǎn)品羅蒙西服年銷量居全國(guó)第一。西服國(guó)內(nèi)市場(chǎng)綜合占有率排名第二，公司通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證。"羅蒙"現(xiàn)為美國(guó)、法國(guó)、意大利、俄羅斯、日本等20多個(gè)國(guó)家的注冊(cè)商標(biāo)，為中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)。集團(tuán)旗下已有品牌："羅蒙(男裝)""ROMON"(女裝)"LUOGUAN"(羅冠)"_LMS"羅蒙集團(tuán)通過(guò)羅蒙品牌OEM模式與國(guó)際大企業(yè)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)合作，加快國(guó)際化步伐，進(jìn)而成為擠身世界服裝品牌企業(yè)的行列。

二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

今年二月五日也就是大年初八開(kāi)始，我正式走進(jìn)羅蒙開(kāi)始了實(shí)習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式等都很陌生，公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在劉總的熱心指導(dǎo)下，我依次對(duì)公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實(shí)施進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)寧波服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)每周的銷售情況，還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的、訂貨會(huì).羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會(huì)是公司的重要活動(dòng)，決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況，以及每個(gè)分公司能夠上架的物品情況.為了擴(kuò)大公司對(duì)分公司的控制力，公司將每年的訂貨---生產(chǎn)----發(fā)貨機(jī)制改為了，市場(chǎng)調(diào)研---生產(chǎn)----分配機(jī)制，加強(qiáng)了公司對(duì)終端市場(chǎng)賣場(chǎng)的控制力.由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間走了很多彎路，給同事的工作帶來(lái)了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒(méi)批評(píng)我，而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力的去把事情做好。

三、實(shí)習(xí)的提高與收獲

實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對(duì)我來(lái)說(shuō)最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會(huì)工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識(shí)，實(shí)際操作、演練的機(jī)會(huì).自走進(jìn)羅蒙開(kāi)始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)的參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對(duì)企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解，對(duì)企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長(zhǎng).同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成績(jī)良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。

實(shí)習(xí)收獲，主要有四個(gè)方面：

一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。

二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。

四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)工作總結(jié)最新范文4在朋友的介紹下我來(lái)到了__，得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了__學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)__文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂(lè)意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了__店。

來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解，

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”

實(shí)習(xí)工作總結(jié)最新范文5轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)學(xué)期又過(guò)去了，我在沙崗子小學(xué)又擔(dān)任了一學(xué)期的保安工作。在此期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體老師、同學(xué)的支持下，我的安全保衛(wèi)工作得到了大家的肯定。

在平時(shí)的工作中我牢記自己的使命，不敢有一絲懈怠。我始終把學(xué)校的財(cái)產(chǎn)安全、學(xué)生的個(gè)人安全記在心上。

每天早晨，我都會(huì)一一打開(kāi)教室的門、窗，不僅檢查教室內(nèi)的物品是否有異樣，而且也讓教室內(nèi)的空氣流通，使孩子們能呼吸著新鮮空氣學(xué)知識(shí)。

然后我會(huì)堅(jiān)守崗位，站在大門口，關(guān)注著來(lái)上學(xué)的孩子。我從家長(zhǎng)手中接過(guò)他們，開(kāi)始他們嶄新的一天。當(dāng)聽(tīng)他們甜甜地說(shuō)一聲保安叔叔好，我的臉上就笑開(kāi)了花。有時(shí)候，我也會(huì)拿起掃帚把校門口掃得干干凈凈，我只會(huì)用這種簡(jiǎn)單卻充滿愛(ài)的方式來(lái)迎接孩子們。

當(dāng)孩子們上課的時(shí)候，我除了接待偶爾來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)，也會(huì)拿起工具，除除草，撿撿石塊。我想象著孩子們下課時(shí)快樂(lè)玩耍的樣子，就不由自主地動(dòng)起手來(lái)。

每天放學(xué)的時(shí)候，我都會(huì)積極配合班主任老師，幫他們把孩子送過(guò)馬路。學(xué)校門口是一個(gè)十字路口，人來(lái)車往，非常危險(xiǎn)。特別是接孩子的家長(zhǎng)很多，又停了很多車輛，道路顯得就更擁擠了，因此，我格外小心。過(guò)馬路的時(shí)候，我一只眼睛看著孩子們，一只眼睛盯著來(lái)往的車輛。可能因?yàn)槲业谋M職吧，每當(dāng)有孩子過(guò)馬路的時(shí)候，只要我一抬手，行駛的車就會(huì)停下來(lái)讓行，大家對(duì)我這個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安還是很信任很佩服的。

等學(xué)生們都放學(xué)走了，我會(huì)拿著鑰匙打開(kāi)每個(gè)教室，再檢查一次窗戶，生怕哪個(gè)窗戶忘記插好，風(fēng)大，玻璃就會(huì)碎的。期末學(xué)生放假后，我立即把教室里的窗戶都用鐵絲擰緊了，既安全又防風(fēng)。

每天夜里10點(diǎn)以前，我都在學(xué)校周圍檢查，觀察那些可疑的人。10點(diǎn)以后，我睡一覺(jué)，半夜還會(huì)再去檢查一次的。就是在我這種檢查下，學(xué)校內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)丟東西的現(xiàn)象。

篇10

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我接觸到了真正的規(guī)模、工作，親手進(jìn)行了簡(jiǎn)業(yè)務(wù)單子的處理，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致地了解了現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)處理的流程，認(rèn)真觀摩了專家們針對(duì)具體seo的處理，使我對(duì)網(wǎng)站編輯的認(rèn)識(shí)從純理性的上升到實(shí)踐，從實(shí)踐中的感性認(rèn)識(shí)上升到了更深刻的理性認(rèn)識(shí)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到工作的要求的，實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“活到老學(xué)到老”的含義。實(shí)際的工作能力是書本上沒(méi)有辦法教授給我們的，必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強(qiáng)化。會(huì)計(jì)學(xué)科作為一門與實(shí)際工作結(jié)合緊密的學(xué)科，實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)校里的學(xué)習(xí)成果的最好的試金石。將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學(xué)有所用。

三個(gè)月實(shí)習(xí)滿后，我?guī)е鴮W(xué)滿的知識(shí)離開(kāi)了珍島。從那里，我學(xué)會(huì)了下面幾點(diǎn)找工作的心態(tài)：

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。

在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會(huì)積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

二、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

三、提高工作積極性和主動(dòng)性

實(shí)習(xí)，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

我認(rèn)為大學(xué)生實(shí)習(xí)難，就業(yè)難，除非你有關(guān)系，能給你輕松找到工作，否則就難逃市場(chǎng)選擇的厄運(yùn)。我在珍島實(shí)結(jié)了五個(gè)攻略，只能智勇雙全，才能在這個(gè)社會(huì)中出人頭地。

1、宜主動(dòng)出擊：找實(shí)習(xí)崗位和找工作一樣，要講究方法。公司一般不會(huì)對(duì)外公布實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，可以主動(dòng)和其人力資源部門聯(lián)系，主動(dòng)爭(zhēng)取實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。可特別留意正在招聘人選的公司，說(shuō)明其正缺乏人手，在沒(méi)有招到合適的員工的情況下，很有可能會(huì)暫時(shí)選擇實(shí)習(xí)生替代。

2、宜知己知彼：求職信和求職電話要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，即穩(wěn)當(dāng)?shù)亓私夤舅幍男袠I(yè)大背景及所申請(qǐng)崗位的要求，準(zhǔn)確地闡述自己的競(jìng)爭(zhēng)力，自信自己就是對(duì)方要找的人；同時(shí)很誠(chéng)懇地表現(xiàn)出低姿態(tài)，表示實(shí)習(xí)的熱望和決心。此外，規(guī)范的簡(jiǎn)歷，良好的面試技巧都有助于提高實(shí)習(xí)成功率。

3、宜避熱趨冷：尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)，宜避開(kāi)熱門的實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)網(wǎng)站，勇于找冷門公司，回避熱點(diǎn)信息和實(shí)習(xí)高峰期，實(shí)習(xí)成功的可能性反而更大。

4、忌免費(fèi)午餐：實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)單位之間是雙贏關(guān)系，主動(dòng)跟對(duì)方說(shuō)我不要錢來(lái)干活是很糟糕的開(kāi)始，說(shuō)明自己缺乏自信。有價(jià)值的付出一定要有價(jià)值的回報(bào)，不存在施舍性的實(shí)習(xí)崗位，能夠?yàn)楣椭鲃?chuàng)造價(jià)值的實(shí)習(xí)生才是對(duì)方所需，而理性考慮到實(shí)習(xí)生價(jià)值的單位會(huì)給予實(shí)習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會(huì)。

篇11

Research the company ahead of time. Interviewers will be listening for a response that shows you've done research on the company. Make sure you know some basic information about both the company and the job. You might want to read some recent articles on the company to get a sense of their current goals and projects. Also be sure to reread the job posting. This way, when you answer the question, you can mention specific aspects of the company and position that appeal to you.

提前調(diào)查公司。面試官將會(huì)聽(tīng)到顯示出你對(duì)公司做過(guò)調(diào)查的答復(fù)。確保你知道公司和工作的一些基本信息，你可以通過(guò)讀一些公司近期的文章來(lái)了解他們最近的目標(biāo)和項(xiàng)目。同時(shí)要重新閱讀招聘啟事。通過(guò)這種方式，回答問(wèn)題時(shí)你可以提到公司和職位吸引你的具體方面。

Be specific about why you are a good fit. Be specific about what makes you a good fit for this role. To prepare your answer, make a list of the requirements of the job (as explained in the job listing), and then note which requirements fit your skills and experience. In your answer, highlight a few of your abilities that qualify you for the job.

詳細(xì)說(shuō)明你為什么適合這個(gè)職位。詳細(xì)說(shuō)明你為什么最適合這個(gè)角色。為了更好地準(zhǔn)備答案，列一份工作要求的清單(招聘啟事中有寫明)，然后記錄你的技能和經(jīng)驗(yàn)適合哪些要求。在這份答案中，強(qiáng)調(diào)一些你能勝任這份工作的能力。

Emphasize what you can contribute. Your answer should also emphasize what you can contribute—what will you bring to the position? Mention any skills or work experience that makes you a unique, strong candidate for the job. If possible, use numbers to express how you can add value to the company. For example, if you saved your previous company a certain amount of money, mention this, and say that you want to do the same for this company.

強(qiáng)調(diào)你能帶來(lái)的貢獻(xiàn)。你的回答同樣應(yīng)該強(qiáng)調(diào)你能做哪些貢獻(xiàn)——你能為這個(gè)職位帶來(lái)什么?提一些能讓你與眾不同、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的技能或工作經(jīng)驗(yàn)。比如，如果你幫之前的公司省了一大筆錢，那就說(shuō)一下這個(gè)事情，并且說(shuō)你希望為新公司做同樣的事。

Avoid reasons that focus on you. Even if it's true, do not mention salary, hours, or commute as the primary reasons you want the job. Remember that you want to focus on how you can benefit the company, not how the company or job can benefit you.

避免你自身的原因。即使是真的，也別把薪資待遇、工作時(shí)長(zhǎng)或者通勤歸結(jié)為你想要這份工作的主要原因。記住你的重點(diǎn)是如何給公司帶來(lái)利益，而不是公司或者工作如何給你帶來(lái)利益。

Best Answers to the Question

問(wèn)題最佳答案

Below are some of the best job interview answers to the question, "Why do you want this job?" Customize these answers to fit your particular circumstances and the job you are applying for.

下面是一些關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的最佳面試回答。“你為什么想要這份工作?”把這些回答按照你的具體情況和所申請(qǐng)工作的要求進(jìn)行修改。

I want this job because it emphasizes sales and marketing, two of my greatest skill sets. In my previous job, I increased sales by 15% in what was at the time considered a flat industry. I know I could bring my ten years of sales and marketing experience to this company, and help you continue your years of growth.

我想要這份工作，因?yàn)樗粗袖N售和市場(chǎng)，這兩者是我最大的強(qiáng)項(xiàng)。在之前的工作中，我把銷售業(yè)績(jī)提高了15%，那段時(shí)間行業(yè)很不景氣。我能把自己10年的銷售和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)帶到公司，幫助你們繼續(xù)每年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

I understand that this is a company on the rise. As I’ve read on your website and in various press releases, you are planning to launch several new products in the coming months. I want be a part of this business as it grows, and I know my experience in product development would help your company as you roll out these products.

我明白這是一家處于上升期的公司。從貴公司的網(wǎng)站以及其他各種新聞稿中得知，你們計(jì)劃在下個(gè)月一些新產(chǎn)品。我想在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中成為它的一份子，我在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)會(huì)在貴公司推出新品時(shí)有所幫助。

I have worked as a dental hygienist in a children’s dental office for the past six years. Not only am I experienced working with this population, but also I greatly enjoy it. Being able to work for your office, which caters to children and young adults, would allow me to continue to put my skills to use in a population I love. This is the kind of work environment I would look forward to coming to every day.

我曾作為牙科保健員在一所兒童牙科診所工作了六年。我不但有處理年輕患者的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也非常熱愛(ài)他們。如果能在貴診所工作，為孩子們和年輕人服務(wù)，我會(huì)繼續(xù)把我的技能帶給我愛(ài)的這群人。這是我每天所期盼的工作環(huán)境。

This job is a good fit for what I've been doing and enjoying throughout my career. It offers a mix of short-term projects and long-term goals. My organizational skills allow me to successfully multitask and complete both kinds of projects.

這份工作和我一直以來(lái)所做的以及職業(yè)生涯的愛(ài)好非常匹配。它提供給我不同的短期項(xiàng)目以及長(zhǎng)期目標(biāo)。我的組織能力讓我成功地處理多種任務(wù)并且完成這兩種項(xiàng)目。

I want this retail job at your store because I know I would be terrific at it. I love engaging with people and providing them with assistance. I also have two years of experience working cash registers at other stores. I am a regular customer of this store, so I would love to apply my skills to a store I believe in and support.

我想得到貴店零售的工作，因?yàn)槲抑雷约耗茏龅姆浅：谩Ｎ蚁矚g和人們接觸，并且給他們提供幫助。我還在別的商店有兩年收銀的經(jīng)驗(yàn)。我是貴店的常客，所以我會(huì)樂(lè)于把自己的技能奉獻(xiàn)給自己信任和支持的商店。

I have admired this company’s successful strategies and mission for years. Your emphasis on creating a relationship between your company and the surrounding community have brought you success everywhere you have opened an office. There are values I greatly admire.

多年來(lái)我一直欽佩貴公司成功的戰(zhàn)略和使命。您對(duì)建立公司和周邊社區(qū)良好關(guān)系的重視為你們各地的辦事處帶來(lái)了成功。這樣的價(jià)值觀是我非常崇尚的。

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篇12

1　新人們考慮走哪條路

每年，倫敦金融城的投行們所招的實(shí)習(xí)生大致有兩類：一種是從來(lái)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，一般直接做最基礎(chǔ)的“分析師”(analyst)或“計(jì)量分析師”(Quant)。在經(jīng)濟(jì)繁榮、行業(yè)興旺的時(shí)候，大投行一年會(huì)招八九十名這一類畢業(yè)生，一般底薪和職位較低；另外一種是有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，一般都就讀過(guò)MBA或者干過(guò)相關(guān)行業(yè)工作，這一類學(xué)生大投行一般只招二三十人，正式入職后，這批人的底薪和職位較高，直接做相對(duì)高級(jí)別一些的分析師(Associate)。

建議：應(yīng)聘前要根據(jù)你的個(gè)性稟賦思考你的職業(yè)生涯切入點(diǎn)，思考自己做有積累的“新人”還是完全的“新新人”。兩者的區(qū)別就是先積累工作經(jīng)驗(yàn)再去讀個(gè)MBA，然后應(yīng)聘需要有工作經(jīng)歷的崗位，還是直接從校園畢業(yè)就沖入投行的大門。前者使你的思維更健全，做起投行工作更加從容淡定，后者使你從白紙做起，發(fā)展?jié)摿σ苍S更大。

2、類似公考的面試題

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷材料遴選階段(resume screening)后，每一個(gè)候選人將參加一對(duì)多的面談，其中面試官組成中肯定有人力資源部等綜合部門的高級(jí)管理者在列。記得我當(dāng)初的面試官分別來(lái)自人力資源、證券交易、股權(quán)研究、危機(jī)管理四個(gè)部門，每人面試半個(gè)小時(shí)。每個(gè)人的問(wèn)題并不一定是高深的金融專業(yè)問(wèn)題，但包羅萬(wàn)象，包括中國(guó)老師們愛(ài)問(wèn)的“你人生經(jīng)歷中印象最深刻的一件事情是什么”。其中，對(duì)于高級(jí)入職者往往問(wèn)得更“多種多樣”，對(duì)社會(huì)百態(tài)無(wú)不涉及，我的主考官問(wèn)我大學(xué)期間為什么會(huì)從事紅十字會(huì)志愿者工作。

建議：投行除了少數(shù)專業(yè)技術(shù)門類可能會(huì)招一些高數(shù)怪才(nerd)外，更多的崗位還是要學(xué)會(huì)與人打交道，與各行各業(yè)保持近距離的溝通與合作。而且，崗位的職別越往上走，越需要超脫于自身的大局觀，并且擁有較強(qiáng)的溝通能力。投行出的題目在某種程度上與國(guó)內(nèi)公務(wù)員結(jié)構(gòu)化考試有些吻合，側(cè)重考察的是對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析能力，也是對(duì)一個(gè)人組織協(xié)調(diào)等綜合素質(zhì)的考察。

3、對(duì)英國(guó)人要有足夠耐心

面試中，要摸透英國(guó)人的脾氣。既不要太被動(dòng)，也不要太挑戰(zhàn)保守的英國(guó)人敏感的神經(jīng)底線。平心靜氣地接受那些操著濃重北方口音的英國(guó)面試官的犀利眼神和逼人的口氣。記得同個(gè)部門一個(gè)剛進(jìn)來(lái)的中國(guó)小兄弟跟我說(shuō)起面試的痛苦經(jīng)歷：為了顯現(xiàn)自己不是中國(guó)應(yīng)試填鴨教育下被動(dòng)挨打的“乖學(xué)生”，就反問(wèn)當(dāng)時(shí)的投行部主管“2008年金融危機(jī)為什么在英美而不是新興經(jīng)濟(jì)體爆發(fā)?”結(jié)果，主考官理都沒(méi)理，冷冷地說(shuō)了一句：“今天我是主考官。”

建議：不在萬(wàn)不得已的情況下，不要靠反問(wèn)考宮來(lái)博取印象分。國(guó)內(nèi)出國(guó)讀金融專業(yè)的年輕人絲毫不缺乏機(jī)智，在應(yīng)聘過(guò)程中常常越說(shuō)越快，但要點(diǎn)和邏輯確實(shí)表達(dá)得越來(lái)越含糊。這個(gè)時(shí)候，就要讓自己慢下來(lái)，清晰地表達(dá)自己對(duì)事情的看法，不要流露出急躁的情緒。

4、雙向選擇崗位要勇敢嘗試

通過(guò)實(shí)習(xí)生面試選拔后，大部分投行的人力資源部門，可根據(jù)實(shí)習(xí)生各自的志愿要求，并結(jié)合各部門的人員需求，進(jìn)行雙向選擇，給予一定的調(diào)整余地。中國(guó)學(xué)生大多數(shù)喜歡填報(bào)宏觀經(jīng)濟(jì)研究、危機(jī)管理、信息技術(shù)等部門。這是因?yàn)橛捎诮逃Ｊ胶驼Z(yǔ)言能力的影響，中國(guó)學(xué)生往往長(zhǎng)于技術(shù)分析能力，而短于技術(shù)與溝通相結(jié)合的綜合能力。因而，證券分析、期貨債券、基金銷售、上市并購(gòu)等業(yè)務(wù)較少看到中國(guó)人的身影。

建議：如果想要鍛煉自己潛能，真正融入西方的社會(huì)組織文化，除了做一般人都想做的投行并購(gòu)?fù)猓梢钥紤]加入銷售部門，做個(gè)salesman；也可以做一些具體行業(yè)的分析師，通過(guò)實(shí)地或者電話調(diào)研，鍛煉自己的溝通和觀察分析能力。一位平時(shí)看上去比較內(nèi)向的朋友，為了克服膽怯心態(tài)，選擇銷售崗位。這個(gè)時(shí)候，你必須告訴自己：丟臉又何妨，“不會(huì)”又何妨?

美國(guó)投行人員不待見(jiàn)實(shí)習(xí)生的10種行為

布萊恩·迪切斯?fàn)?Brian Dechesare)是網(wǎng)站“合并與調(diào)查”(一個(gè)關(guān)于探索如何進(jìn)入投行工作的網(wǎng)站)的創(chuàng)始人，曾于華爾街投行任職多年，他觀察總結(jié)出實(shí)習(xí)生十大實(shí)習(xí)禁忌行為。它們不僅真實(shí)地發(fā)生在辦公室，也來(lái)自于身邊朋友們的經(jīng)歷。

01　跟上司爭(zhēng)論有關(guān)金融建模的問(wèn)題

商學(xué)院已經(jīng)教給你足夠多的金融、財(cái)會(huì)知識(shí)以及各種各樣可能連我都不知道的概念。我也能理解你也許已經(jīng)有過(guò)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何在大公司環(huán)境下表現(xiàn)優(yōu)異也略知一二。但是如果你還沒(méi)在投行工作過(guò)，你就不知道公司里是怎樣做事的，而且你可能都意識(shí)不到現(xiàn)實(shí)世界中的金融工作跟你在商學(xué)院學(xué)到的知識(shí)之間的不同。

02　因非緊急問(wèn)題在周末深夜打電話找我

我在你身邊的時(shí)候，你可以盡管提問(wèn)，但是除非事情十萬(wàn)火急，否則別在我休息的時(shí)候聯(lián)系我。

并非我尖刻，而是這種情況常常發(fā)生在我身上，如果我周五晚上已經(jīng)不在公司，那么我就不希望被如何使用Excel快捷鍵，或者其它不那么重要的問(wèn)題打擾。

03　第一天上班穿得比我還講究

篇13

1、酒吧的起源。酒吧，來(lái)自英國(guó)，法國(guó)，這個(gè)詞的本意是條，棒。原意是指一種出售酒的長(zhǎng)條柜臺(tái)，最初出現(xiàn)在外面附近路邊小店、小客棧、小餐館中，即在為客人提供基本的食物及住宿外，也提供使客人興奮的額外休閑消費(fèi)。隨后，由于酒的獨(dú)特魅力以及釀酒業(yè)的發(fā)展，人們消費(fèi)水平不斷提高，便逐漸從客棧、餐館中分離出來(lái)，成為專門銷售酒水、供人休閑的地方，它可以附屬經(jīng)營(yíng)，也可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。

2、酒吧的發(fā)展。酒吧的誕生和發(fā)展都伴隨著西方現(xiàn)代文化的產(chǎn)生和發(fā)展，在現(xiàn)代文明的融合下，很快風(fēng)靡全球。經(jīng)過(guò)不斷的演變與發(fā)展。酒吧，到現(xiàn)在已經(jīng)在它的功用性上發(fā)生了很大的變化。它不再局限于人們?cè)诶鄣臅r(shí)候來(lái)此休息，也不僅僅是人們喝酒的場(chǎng)所。而成為了人們心情的調(diào)味品，是人們情感的避難所，是人們品位的推進(jìn)劑。

而由于現(xiàn)代人的消費(fèi)觀念以及需求的不同，與社會(huì)酒吧相比，星級(jí)酒店酒吧以其優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品的豐富等各種優(yōu)勢(shì)得到了很多人的追捧和認(rèn)可。

二、實(shí)習(xí)生到崗易產(chǎn)生問(wèn)題

由于星級(jí)酒店需要控制人員成本，大量實(shí)習(xí)生作為正式員工出現(xiàn)在了服務(wù)的第一線，因此為了星級(jí)酒店酒吧的服務(wù)質(zhì)量保持不變，就更應(yīng)該重視對(duì)其實(shí)習(xí)生的管理和培訓(xùn)。

一般去酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生都是在其學(xué)校學(xué)習(xí)酒店相關(guān)課程達(dá)到兩年左右，在基本的服務(wù)技能上面會(huì)有一定的基礎(chǔ)，但是對(duì)于星級(jí)酒店酒吧的一些相關(guān)工作還是會(huì)出現(xiàn)一些以下一些問(wèn)題：

1、酒吧的工作流程，開(kāi)檔與收檔。新入職員剛上崗對(duì)酒吧一點(diǎn)也不了解，不知道酒吧的工作流程，開(kāi)檔與收檔都不會(huì)，其中出現(xiàn)幾種情況：首先是自己本身剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境中，對(duì)任何工作都不熟悉，不了解什么是開(kāi)收檔，不知道流程，都是按照自己的想法區(qū)工作的，沒(méi)有更好的方法。其次是是收檔，在收檔中會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，常常忘記把柜子鎖上，沒(méi)有搞好當(dāng)天晚上的衛(wèi)生就下班了。最后是收桌，有時(shí)候客人都離開(kāi)了，可是沒(méi)有人去收拾，打掃。

2、各種酒水軟飲的儲(chǔ)存方法。首先酒水的儲(chǔ)存方法在很大程度上會(huì)影響酒吧的日常控制和管理，平時(shí)如果不注意，那就會(huì)造成許多成本損失，有時(shí)實(shí)習(xí)生在充酒水時(shí)往往不會(huì)將原來(lái)的酒水飲料先拿出來(lái)，再充新進(jìn)酒水飲料，而是直接酒將新進(jìn)的酒水飲料直接使用，這樣酒水飲料就不會(huì)得到日常的控制管理，造成其浪費(fèi)。其次就是儲(chǔ)存酒水飲料時(shí)的擺放不整齊很凌亂，沒(méi)有順序，擺放的時(shí)候沒(méi)有注意酒水的商標(biāo)，這樣往往會(huì)讓自己忘記一種酒水飲料，對(duì)它不了解，另外每天不會(huì)按照當(dāng)天的使用量增加酒水飲料，而是每天都充的滿滿的，沒(méi)有得到一個(gè)合理控制與管理。

3、客人存取酒的管理及庫(kù)房里的杯具使用管理。在平常客人來(lái)存酒時(shí)，服務(wù)員可能不敢多詢問(wèn)客人姓名，只能詢問(wèn)姓什么，因此在存酒時(shí)總會(huì)發(fā)現(xiàn)這些存酒很難存，不知道存誰(shuí)的；另外服務(wù)員是經(jīng)手人，不負(fù)責(zé)任的將一瓶酒存好就離開(kāi)了，因此給實(shí)習(xí)生的信息不夠準(zhǔn)確，往往會(huì)造成存好的就無(wú)法去查找。其次，庫(kù)房的杯具使用也是酒吧日常管理當(dāng)中的一大項(xiàng)目，管理好杯具就等于為酒店節(jié)省很多成本的損失，其中出現(xiàn)的問(wèn)題就是酒吧服務(wù)員端拿或者清洗時(shí)無(wú)意中損壞，同時(shí)也不會(huì)主動(dòng)去登記，造成杯具流失，這里還包括客人在飲用時(shí)將被子打壞了。

4、是微笑服務(wù)和服務(wù)意識(shí)。微笑服務(wù)和服務(wù)意識(shí)也是相當(dāng)重要，一個(gè)酒店要有一個(gè)更好的口碑那是相當(dāng)重要的，所以酒吧也是。服務(wù)人員是否用微笑來(lái)對(duì)客服務(wù)，是酒吧服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，也是是酒吧日常管理中不可或缺的一部分。而大多數(shù)實(shí)習(xí)生認(rèn)為自己只是實(shí)習(xí)生，覺(jué)得服務(wù)的好不好與自己無(wú)關(guān)，有沒(méi)有微笑也沒(méi)有事，反正按月領(lǐng)工資，實(shí)習(xí)結(jié)束就撤離，因此導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

三、優(yōu)化實(shí)習(xí)生服務(wù)策略

優(yōu)化實(shí)習(xí)生服務(wù)是酒店服務(wù)的重中之重，也是星級(jí)酒店酒吧能夠長(zhǎng)期留住客人的最重要的手段，因?yàn)閷?duì)于星級(jí)酒店酒吧實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)十分關(guān)鍵。在優(yōu)化過(guò)程中，我們可以從以下幾個(gè)問(wèn)題入手：

1、酒吧的工作流程，開(kāi)檔與收檔的培訓(xùn)。由于剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)生對(duì)工作沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，剛進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境中，對(duì)任何工作多不熟悉，這時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們先了解酒吧流程，培訓(xùn)崗前的服務(wù)意識(shí)，要讓同事多多指教，認(rèn)真的聽(tīng)取他們傳授的工作經(jīng)驗(yàn)，好好總結(jié)。主管或者領(lǐng)班應(yīng)多多檢查。在平時(shí)上班的時(shí)候分工要明確。

2、酒水的儲(chǔ)存方法培訓(xùn)。酒水的日常控制是酒吧最重要的，如果沒(méi)有管理好每一瓶酒，那就會(huì)造成損失，往往充酒水時(shí)都應(yīng)以“先出后進(jìn)”的方法，擺放時(shí)把商標(biāo)放在外面，方便自己好取酒和記憶各種酒水，同時(shí)充酒水飲料時(shí)不宜過(guò)多。

3、客人存取酒的管理及庫(kù)房里的杯具使用管理的培訓(xùn)。庫(kù)存管理不好，就等于許多成本酒流失，平常客人消費(fèi)后喝不了的酒水就會(huì)儲(chǔ)存，由于存酒信息不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致客人酒水丟失，這樣不僅對(duì)客人造成的損失，對(duì)酒店也會(huì)造成損失。所以在存酒時(shí)要有客人的姓名，存酒日期，存取酒名稱，數(shù)量，客人聯(lián)系方式，然后客人存酒時(shí)應(yīng)該填寫好信息，嚴(yán)格控制成本，管理好庫(kù)存。

4、微笑服務(wù)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。客人到店消費(fèi)，主要是求一個(gè)開(kāi)心的消費(fèi)，一個(gè)健康的消費(fèi)，第一我們的產(chǎn)品要有質(zhì)量保證，那就先從微笑開(kāi)始，微笑可以讓客人滿意你的產(chǎn)品。因此在日常培訓(xùn)中，應(yīng)該多提醒，多訓(xùn)練實(shí)習(xí)生的微笑服務(wù)規(guī)范，讓客人真正感覺(jué)到星級(jí)酒店酒吧的服務(wù)質(zhì)量。

由此可見(jiàn)，現(xiàn)代星級(jí)酒店酒吧要想即控制酒店用人成本，又想獲得更多的客源，那么對(duì)于實(shí)習(xí)生的服務(wù)優(yōu)化管理就應(yīng)該重視起來(lái)，最終達(dá)到共贏的結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1]何立萍 《酒水與酒吧管理》、杭州出版社

[2]張超廣 《酒水與酒吧管理》、鄭州大學(xué)出版社