引論：我們?yōu)槟砹?3篇溝通交流的方法范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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有這樣一個(gè)案例：一個(gè)成績暫時(shí)落后的學(xué)生舉起左手想要回答老師的問題，當(dāng)老師讓他回答時(shí)，他卻答不上來。課后，老師問他為什么，這個(gè)學(xué)生說：“別人都會回答，如果我不舉手，別人會嘲笑我。”老師聽后，私下告訴這個(gè)學(xué)生，下次提問時(shí)如果會回答就舉左手，不會回答就舉右手。從此以后每次看到他舉左手，老師都會盡力給他機(jī)會，舉右手時(shí)從不讓他回答。經(jīng)過一段時(shí)間，這個(gè)學(xué)生變得開朗很多，成績也有了很大的進(jìn)步。在這個(gè)例子中，教師很好地接納了這個(gè)學(xué)生，并沒有因?yàn)樵撋某煽兟浜蠖S刺甚至訓(xùn)斥，讓孩子意識到了尊重，這樣的溝通方法效果非常明顯。

二、尊重學(xué)生

有經(jīng)驗(yàn)的教師在批評學(xué)生時(shí)，從來不會諷刺和詆毀學(xué)生的人格。這就是對學(xué)生人格的重視和尊重。

例如，如果學(xué)生的基礎(chǔ)較差而沒做作業(yè)，老師會如何處置呢？

教師甲：“為什么不做作業(yè)？這樣懶，將來怎么會有

出息？”

教師乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“慢慢來，盡量把會的題目先做好，不會的題目找機(jī)會向?qū)W生和老師請教吧。”

在這個(gè)例子中，教師甲沒有尊重學(xué)生的人格而是借題發(fā)揮。這樣的做法沒有任何作用。而教師乙尊重了學(xué)生的人格，提出了解決問題的辦法，沒有傷害學(xué)生。

三、理解學(xué)生

教師和學(xué)生對于任何觀點(diǎn)不可能完全一致。教師如果只是一味強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)人觀點(diǎn)，忽視學(xué)生的心理想法，學(xué)生就容易產(chǎn)生逆反心理。學(xué)生最苦惱的是平時(shí)不被人理解，所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去思考，讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生一旦接受了你，溝通才會有效。

課上，一位學(xué)生拿出一本小說偷偷摸摸地看，老師走過去什么也不說就拿走了小說。這位學(xué)生又掏出一本雜志看，老師又拿走他的雜志。此時(shí)，學(xué)生又故意趴在課桌上睡覺。老師當(dāng)眾訓(xùn)斥：“再不聽話，就打電話讓你家長來！”“你想怎樣就怎樣！”學(xué)生回答道。如果從學(xué)生的角度分析，首先這位學(xué)生基礎(chǔ)差，課上聽不懂，于是就干脆看課外書。教師可以走過去輕輕地說：“小說里可能有你喜歡的內(nèi)容，但上課不能分散精力！實(shí)在想看，在放假的時(shí)候，或做完作業(yè)再看不是更好嗎？”我相信這位學(xué)生一定會收起小說，專心上課。

四、贊美學(xué)生

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我校從2002年開始招收三年制高職高護(hù)學(xué)生，從04級開始特別注重高職護(hù)理專業(yè)學(xué)生溝通交流能力的培養(yǎng)。主要做法見以下幾點(diǎn)。

1．1 在日常管理中滲透 學(xué)校對高職護(hù)理專業(yè)的學(xué)生從一入學(xué)，就采用輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制，輔導(dǎo)員在日常的班級管理中定期開班會，在每周三下午舉行的主題班會中讓護(hù)生們輪流發(fā)言，暢所欲言，發(fā)表自己的觀點(diǎn)。針對個(gè)別同學(xué)性格過于內(nèi)向、自卑，輔導(dǎo)員通過單獨(dú)交流、溝通、了解學(xué)生的心理，在工作中以贊賞、鼓勵(lì)的口氣鼓勵(lì)學(xué)生大膽表達(dá)自己的想法。遇有同學(xué)生病，輔導(dǎo)員鼓勵(lì)其他同學(xué)關(guān)心幫助生病的同學(xué)，讓護(hù)生在日常生活中展示自己的愛心，鍛煉自己的溝通交流能力。

1．2 專業(yè)課老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)是護(hù)理專業(yè)重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。在護(hù)基的教學(xué)中，一方面，老師專門開設(shè)相關(guān)“護(hù)理美學(xué)”的講座，以此提升護(hù)生的審美情趣，以求獲得溝通交流的第一步驟：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作課上強(qiáng)調(diào)溝通交流的重要，主帶教老師多采用模擬情景法進(jìn)行教學(xué)[2]。 此外按考核要求，將溝通交流的實(shí)踐以工作流程的形式規(guī)定下來:①自我介紹；②操作前講明目的、過程及患者配合要求；③操作時(shí)了解患者的感受，及時(shí)給予鼓勵(lì)；④操作結(jié)束給予致謝。在操作中做到眼觀其反應(yīng)、耳聽其主訴、嘴適時(shí)回應(yīng)。在護(hù)生的護(hù)基考試中強(qiáng)調(diào)對考生進(jìn)行良好溝通交流的得分，促使護(hù)生強(qiáng)化溝通交流的意識[3]。老師組織同學(xué)扮成模擬患者，該模擬患者可以自由發(fā)揮地向護(hù)生提問、交流、甚至“刁難”，完全做到了臨床真實(shí)場景的再現(xiàn)。如此反復(fù)訓(xùn)練，把解釋的內(nèi)容和操作步驟融為一體，護(hù)生很快從步驟模仿過渡到個(gè)性化的解釋。

1．3 在專業(yè)課程見習(xí)中鍛煉 見習(xí)課的安排要求護(hù)生每8人1組，床邊評估患者，在評估交談中要求護(hù)生能適時(shí)、適度地使用傾聽、提問、關(guān)心、沉默、觸摸等溝通技巧，一人負(fù)責(zé)主要提問，其他護(hù)生記錄，評估完患者，將資料帶回，在課堂上討論。除了討論采集到的患者資料外，還重點(diǎn)討論在采集病史過程中溝通交流的注意問題。護(hù)生們一起參加討論，增強(qiáng)了感性認(rèn)識[4]。

1．4 豐富的校園活動中強(qiáng)化 學(xué)校為豐富護(hù)理專業(yè)學(xué)生的課外生活，經(jīng)常組織大學(xué)生辯論賽、護(hù)理禮儀表演、護(hù)理操作技能比賽等深受學(xué)生歡迎的活動。在辯論賽中護(hù)生們回繞相關(guān)主題，辯論雙方進(jìn)行激烈的辯論，充分鍛煉并展示了自己的口才、隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)培養(yǎng)了護(hù)生團(tuán)隊(duì)合作精神。護(hù)生們通過禮儀表演充分展示現(xiàn)代護(hù)生外在美和內(nèi)在美，端莊的容貌、優(yōu)雅的氣質(zhì)及極具親和力的微笑，這些正是護(hù)理從業(yè)人員的基本要求。在活動中護(hù)生們鍛煉了自己的能力，增強(qiáng)了護(hù)生的自我認(rèn)同感。

2 效果反饋

2．1 護(hù)基老師的反饋 每年對護(hù)生下臨床實(shí)習(xí)之前的技能考核后，護(hù)基老師都要對每一年的護(hù)生操作進(jìn)行綜合評價(jià) 見表1。

2．2 實(shí)習(xí)期間臨床帶教老師的評價(jià) 見表2。

2．3 護(hù)生的反饋 側(cè)重過溝通交流能力訓(xùn)練的護(hù)生普遍反映良好，進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的護(hù)生知道該與患者交談什么，如何與患者交談，也敢于與患者交談，交談時(shí)輕松自如、充滿自信，與患者的關(guān)系更融洽。通過與臨床帶教老師、護(hù)士長的交流充分表達(dá)自己的想法，給臨床老師留下了“勤學(xué)”、“好問”、“性格好”等深刻的印象。護(hù)生們還反映溝通能力將有益于他們馬上面臨的畢業(yè)就業(yè)，在應(yīng)聘過程中，溝通交流能力強(qiáng)的同學(xué)必然會給用人單位留下深刻的印象，從而獲得較多的就業(yè)選擇機(jī)會，見表3。

3 討論

以患者為中心的整體護(hù)理觀的提出和建立，對護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，使得提高護(hù)士的護(hù)患溝通能力再次成為護(hù)理專業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

3．1 在護(hù)生日常管理、組織的活動中加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生一入學(xué)，可以挑選訓(xùn)練有素、懂得溝通交流技巧且懂得大學(xué)生心理的輔導(dǎo)員，在班級日常管理中循序漸進(jìn)地幫助護(hù)生，從建立良好的自信心開始引導(dǎo)護(hù)生。日常管理的方式可以形式多樣．同時(shí)應(yīng)該在校園舉辦的活動中多提供給護(hù)生鍛煉、展示自己的機(jī)會，大學(xué)生辯論賽、操作技能表演、義診等都是很好鍛煉護(hù)生溝通能力的機(jī)會，應(yīng)該多組織。

3．2 在校學(xué)習(xí)期間，從教與學(xué)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)護(hù)生溝通能力培養(yǎng) 護(hù)生在校期間，除了要完成相應(yīng)教學(xué)時(shí)數(shù)的學(xué)習(xí)，更重要的是護(hù)生還要在學(xué)習(xí)之余完成從業(yè)人員性格的塑形。

3．3 臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會加強(qiáng)該能力的鍛煉 見習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會是護(hù)生接觸臨床的良好時(shí)機(jī)，組織好每一次見習(xí)活動，最好讓護(hù)生見習(xí)完要記錄并暢談見習(xí)心得，特別是評估病史后護(hù)生溝通交流能力的評價(jià)，養(yǎng)成護(hù)生善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)的好習(xí)慣，間接提高她們的溝通能力。為期1年的實(shí)習(xí)要求我們臨床帶教老師特別要重視護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)，對護(hù)生的溝通交流能力要定期地評價(jià)，以及時(shí)對培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整。

總之，我們相信，側(cè)重過溝通交流能力培養(yǎng)的護(hù)生，其綜合素質(zhì)一定會有明顯的提高。

參考文獻(xiàn)

1 趙長云,范宇瑩．談非語言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用．實(shí)用護(hù)理雜志,2002，18(6):73．

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2、P-P 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的思路

（3）求出人員之間相互溝通交流的強(qiáng)度比例。例如，與業(yè)主方工程師溝通交流或者請教的所有崗位上的人員所得出的平均加權(quán)值綜合為33.75，其中施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理與其溝通交流的頻率平均加權(quán)值為4，則項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主方工程師溝通交流的頻率占所有與業(yè)主方工程師溝通交流總頻率的比例就是4/33.75=0.12。依次類推計(jì)算出矩陣中其他數(shù)值。

圖1 建筑施工安全知識主體網(wǎng)絡(luò)圖

整體網(wǎng)密度反映的是網(wǎng)絡(luò)對于群體成員的行為和態(tài)度等所產(chǎn)生的影響。它表示的是個(gè)體和個(gè)體之間聯(lián)系的緊密程度，直接影響整體網(wǎng)的整體性能及產(chǎn)生的效益。假設(shè)整體網(wǎng)中所有行動者總數(shù)為 n，那么網(wǎng)絡(luò)中可能存在的最多的關(guān)系數(shù)為 n（ n-1）/ 2， 而網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際存在的關(guān)系數(shù)假設(shè)為 m，則整體網(wǎng)密度= ，該關(guān)系矩陣所形成的網(wǎng)絡(luò)的整體網(wǎng)絡(luò)密度為0.0881。該網(wǎng)絡(luò)中的特征向量值分布中，代號為1的節(jié)點(diǎn)特征向量中心度最高1.102，其余10各節(jié)點(diǎn)的特征向量值跟1號節(jié)點(diǎn)的差值很大。我們發(fā)現(xiàn)1號節(jié)點(diǎn)是業(yè)主方工程師，在國內(nèi)建筑業(yè)中，業(yè)主方對于工程項(xiàng)目具有直接決定性的作用，是工程項(xiàng)目的投資單位，業(yè)主方對于其所投資的工程項(xiàng)目具有絕對控制權(quán)力，在工程項(xiàng)目建設(shè)中處于絕對強(qiáng)勢的地位。業(yè)主方對于安全問題的態(tài)度直接影響到其他參與方對于安全問題的態(tài)度，其他參與單位在安全問題上的態(tài)度直接受制于業(yè)主方。業(yè)主方對于建筑工程項(xiàng)目的安全問題屬于責(zé)任主體。業(yè)主代表和業(yè)主方工程師是業(yè)主方的窗口，直接代表業(yè)主方行使業(yè)主方的權(quán)力和義務(wù)。因此，業(yè)主方工程師具有在該網(wǎng)絡(luò)中極度中心的位置是對于我國建筑行業(yè)各參與方關(guān)系的一種真實(shí)直接的反映。

4、改進(jìn)建議

該網(wǎng)絡(luò)整體網(wǎng)絡(luò)密度為 0.0881，說明該網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)之間的溝通交流比較松散，聯(lián)系不夠緊密。我們從實(shí)際節(jié)點(diǎn)所代表的崗位角度來分析，能夠發(fā)現(xiàn)，各參與方在本組織內(nèi)部人員之間的溝通交流比較頻繁，而跨越組織的障礙，如何能夠形成各組織中的人員之間無障礙的溝通交流的形式成為一種迫切需要尋求的方法。筆者建議充分發(fā)揮業(yè)主、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理各方負(fù)責(zé)人的中間紐帶作用。各組織其實(shí)就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞，結(jié)構(gòu)洞本身蘊(yùn)藏著巨大的社會資本，在該網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)洞直接代表著一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)利益。可以通過發(fā)現(xiàn)各組織網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而促進(jìn)這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)同其他組織中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的溝通交流，促使結(jié)構(gòu)洞之間形成一種橋接，從而能夠使結(jié)構(gòu)洞之間的信息得以轉(zhuǎn)化和傳播，產(chǎn)生通暢的信息流。

參考文獻(xiàn)：

[1]張明麗. 建筑施工安全管理及預(yù)警研究[碩士論文]. 西安：西安建筑科技大學(xué)，2011

[2]李爭力，楊嶺，楊武. 施工安全監(jiān)管信息化流程設(shè)計(jì)[J]. 江蘇建筑，2010

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1一般資料

1.1一般資料

選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。

1.2護(hù)理人員資料分析

2014年發(fā)生9例護(hù)患沖突當(dāng)事人的信息，主管護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關(guān)系，相反與當(dāng)事護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關(guān)系。

2方法

2.12015年1月開始對護(hù)士進(jìn)行溝通交流技巧的培訓(xùn)，教會護(hù)士學(xué)會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時(shí)干預(yù)。2.2每月均要對本科所有出院患者發(fā)放患者對護(hù)士滿意度調(diào)查表，調(diào)查表有10項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護(hù)理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規(guī)操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規(guī)護(hù)理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進(jìn)行必要交流的內(nèi)容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內(nèi)為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進(jìn)行情景模擬培訓(xùn)，并考核。由護(hù)士長和組長分別扮演護(hù)士和患兒家長角色，設(shè)置有具體故事情節(jié)的案例，收集平時(shí)易發(fā)生糾紛沖突的事件，進(jìn)行情景再現(xiàn)經(jīng)典回放，使護(hù)士有身臨其境的感覺。演練結(jié)束，讓護(hù)士自由點(diǎn)評存在的問題，利用發(fā)散思維充分發(fā)揮護(hù)士的想象力，查找出問題根源，并提出改進(jìn)措施，然后在工作中遇到類似情節(jié)的事件進(jìn)行跟蹤督查，了解對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。考核方式：晨會后花10min學(xué)習(xí)然后現(xiàn)場提問培訓(xùn)的內(nèi)容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業(yè)的形式，查看實(shí)際溝通交流情況，當(dāng)場點(diǎn)評存在的問題和注意點(diǎn)。2.5巧用心理學(xué)的認(rèn)知行為療法。分析科室發(fā)生護(hù)患沖突的原因，多數(shù)與護(hù)士的性格特點(diǎn)如孤僻、內(nèi)向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關(guān)，其核心問題是改變護(hù)士對兒科特殊患兒人群的認(rèn)知，改變護(hù)理服務(wù)的理念，克服消極、被動情緒。讓護(hù)士知道患兒及其家長尚未發(fā)展到能夠完全對抽象事物進(jìn)行認(rèn)知，所以溝通中運(yùn)用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態(tài)度。2.6認(rèn)真對待每次發(fā)生的護(hù)患沖突。對于每次發(fā)生的護(hù)患沖突，均組織全體護(hù)士討論，一一分析發(fā)生原因，總結(jié)存在的問題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施，按PDCA的工作模式進(jìn)行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點(diǎn)交接班內(nèi)容，提高警覺性和識別能力，及時(shí)消除不良隱患，杜絕護(hù)患沖突發(fā)生。2.7新老護(hù)士傳、幫、帶。在護(hù)理人員排班上進(jìn)行新老搭配，溝通能力強(qiáng)弱的搭配，組織溝通能力強(qiáng)的護(hù)士進(jìn)行溝通交流的理論培訓(xùn)。

3結(jié)果

3.1通過情景模擬培訓(xùn)，典型案例回放，心理認(rèn)知能力培訓(xùn)，提高護(hù)士的溝通交流技巧，護(hù)士的主動服務(wù)意識增強(qiáng)，認(rèn)真執(zhí)行首問和首次接診負(fù)責(zé)制；護(hù)士在與患者溝通交流過程中學(xué)會相互學(xué)習(xí)，尤其是溝通交流經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士更應(yīng)發(fā)揮積極主動的幫扶作用，引導(dǎo)低年資護(hù)士如何化解矛盾，發(fā)現(xiàn)糾紛相互補(bǔ)臺，及時(shí)平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發(fā)放患者對護(hù)士滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計(jì)分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數(shù)839例，對護(hù)士滿意的例數(shù)755例，住院患者的對護(hù)士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數(shù)681例，對護(hù)士滿意的例數(shù)665例，住院患者的對護(hù)士滿意度平均為97.65%。3.3各項(xiàng)投訴指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護(hù)患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責(zé)任心不強(qiáng)的1例，占11%；因護(hù)理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護(hù)士身上，護(hù)士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例占22%。2015年同期共發(fā)生護(hù)患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責(zé)任心不強(qiáng)1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。

4討論

4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護(hù)理工作中積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規(guī)范交流手冊；對兒科護(hù)理人員進(jìn)行短期的培訓(xùn)，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據(jù)溝通交流規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，討論發(fā)生不良護(hù)患沖突的原因，提出改進(jìn)措施，規(guī)范和約束護(hù)士的職業(yè)行為，樹立良好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)服務(wù)形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)兒科護(hù)理管理規(guī)范化，操作流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化，是護(hù)理工作中最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。4.2護(hù)患溝通是護(hù)患之間構(gòu)筑的一座橋梁，對改善護(hù)患關(guān)系有推進(jìn)作用。在兒科護(hù)理工作中，通過有效的溝通，可以增進(jìn)護(hù)士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產(chǎn)生的誤會、爭執(zhí)，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫(yī)生緊缺，患兒就診等待時(shí)間較長，護(hù)士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認(rèn)識護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)患交流是迫切需要解決的問題。根據(jù)兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規(guī)范，加強(qiáng)兒科護(hù)理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發(fā)生率，提高患兒及其家長對兒科護(hù)理工作的滿意度。

作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫(yī)院

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1.溝通問題

在項(xiàng)目建設(shè)管理的過程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項(xiàng)目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒有包含在實(shí)際的建設(shè)成果中。對于客戶當(dāng)時(shí)只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒有告知項(xiàng)目經(jīng)理；或者是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中并沒有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計(jì)效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時(shí)有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執(zhí)著。溝通方的過于執(zhí)著對于溝通過程的結(jié)果達(dá)成是十分危險(xiǎn)和不利的。因?yàn)閳?zhí)著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個(gè)溝通過程中，起著重要作用的是項(xiàng)目經(jīng)理，其在溝通過程中所花費(fèi)的精力和時(shí)間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問題、獲取足夠信息以及控制項(xiàng)目的各方面問題的重要保障。

2.溝通成本大

項(xiàng)目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問題。但是同時(shí)在相互溝通的過程中，是要花費(fèi)成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費(fèi)的精力和時(shí)間。信息成本以及花費(fèi)精力和時(shí)間主要是取決于交流雙方的觀點(diǎn)、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個(gè)人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見和建議要花費(fèi)的時(shí)間精力也是成本很大的。

二 建立項(xiàng)目管理溝通的方法

1.完善溝通計(jì)劃

我們要制定一個(gè)完善的項(xiàng)目溝通計(jì)劃，其中主要包含績效報(bào)告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計(jì)劃的編制。制定的溝通計(jì)劃決定著雙方溝通所需要的時(shí)間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績效報(bào)告主要包含預(yù)測、進(jìn)度報(bào)告以及相關(guān)的狀況報(bào)告。而項(xiàng)目結(jié)尾所需要的管理收尾報(bào)告主要包含對于項(xiàng)目的分析、經(jīng)驗(yàn)及保證最終的規(guī)范要求下項(xiàng)目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項(xiàng)目的溝通計(jì)劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項(xiàng)目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個(gè)的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運(yùn)行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個(gè)負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計(jì)劃，來真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項(xiàng)目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個(gè)方式。書面方式包括對內(nèi)的計(jì)劃書以及對外的通知報(bào)告，對內(nèi)主要有年報(bào)、項(xiàng)目報(bào)告以及報(bào)事貼等。對外的通知主要是來進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時(shí)的表達(dá)清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達(dá)到

共識。

除了這兩種方式外，還有身體的語言的應(yīng)用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動作來向同學(xué)們展示一些動作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項(xiàng)目管理建設(shè)的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時(shí)可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。

3.及時(shí)有效溝通

我們要及時(shí)的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過程中，有很多是由于溝通不及時(shí)造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時(shí)進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項(xiàng)目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見性和前瞻性。對于項(xiàng)目建設(shè)的過程可能出現(xiàn)的問題一定要與項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時(shí)的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問題越早，越全面。項(xiàng)目未來可能出現(xiàn)的問題越可以更加有效的避免。項(xiàng)目建設(shè)的過程中，不管是項(xiàng)目經(jīng)理與上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，都是需要及時(shí)主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因?yàn)闇贤ǖ倪^程存在很多復(fù)雜的方面。比如說，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時(shí)由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時(shí)的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時(shí)的檢查自身的反應(yīng)意見，來保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項(xiàng)目經(jīng)理也可以通過項(xiàng)目報(bào)告的方式及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項(xiàng)目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費(fèi)大概 80％以上的精力和時(shí)間，而對于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費(fèi)大概 50％的時(shí)間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結(jié)語

綜上所述，項(xiàng)目管理過程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)行的效率和水平，同時(shí)也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)溝通的過程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問題和未來項(xiàng)目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)的與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項(xiàng)目正常運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

篇6

1.1 一般臨床資料

本次研究筆者選取本院2014年6月～2014年9月期間收治的58例患者為研究對象，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為2組，每組29例，對照組中男19例、女10例，年齡25～60歲，平均36.58±5.24歲，干預(yù)組中男17例、女12例，年齡25～58歲，平均37.05±6.38歲，兩組患者在性別構(gòu)成比、年齡等臨床資料方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下簽署知情同意書，自愿參與本次研究。

1.2 方法

對照組入院后給予常規(guī)護(hù)理，干預(yù)組在入院后及時(shí)溝通交流，具體措施如下：

1.2.1 轉(zhuǎn)變理念

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床護(hù)理中廣泛開展打破了常規(guī)功能制分工模式，護(hù)理人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，應(yīng)用整體護(hù)理程序，改變過往機(jī)械化流水操作法，在整體觀念指導(dǎo)下以患者為中心提供全方位優(yōu)質(zhì)護(hù)理[4]。目前，護(hù)患關(guān)系日趨尖銳，已經(jīng)成為社會廣泛關(guān)注的重大問題之一，由此在優(yōu)質(zhì)護(hù)理過程中注重和患者的溝通交流，常規(guī)被動護(hù)理，態(tài)度生硬，對患者提出的問題簡單回答，缺乏專業(yè)知識的全面了解，均會極大程度影響溝通交流的效果，故在日常護(hù)理中要加強(qiáng)對溝通技巧的培訓(xùn)，從患者入院到出院期間全程良好溝通，贏得患者的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系[5]。

1.2.2 形象溝通

在日常工作中要注重儀表端莊、舉止大方。患者入院后由責(zé)任護(hù)士主動積極溝通，整潔儀表、面帶微笑、禮貌用語，給予患者良好的首次印象，縮短護(hù)患距離；沉著冷靜、步伐輕盈、動作敏捷，給患者安全感及信任感。

1.2.3 語言溝通

護(hù)患交談是護(hù)患溝通最直接簡便的方式，也是了解患者整體情況最直接的方法。在交談中使用敬語讓患者感到被尊重，親切、和藹的態(tài)度、微笑式交談給予患者家的溫馨感；在了解病情、詢問病史、健康指導(dǎo)過程中，語言表達(dá)在符合倫理學(xué)道德原則和規(guī)范基礎(chǔ)上使用通俗易懂的語言、解釋性和謹(jǐn)慎性語言，讓患者更易接受。交流過程中無需強(qiáng)調(diào)一次交流解決所有問題，將溝通交流融入日常工作中，時(shí)時(shí)溝通、處處溝通[7]，動態(tài)掌握患者的全身狀況。

1.2.4 護(hù)理操作溝通

豐富的專業(yè)理論知識、嫻熟的操作技術(shù)、一絲不茍的工作態(tài)度是確保良好溝通的前提條件，由此，要加強(qiáng)護(hù)理人員內(nèi)“質(zhì)”的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高操作技能水平和整體修養(yǎng)，在操作中有條不紊開展各項(xiàng)工作，和患者有效地溝通，全面系統(tǒng)的介紹此項(xiàng)操作的必要性和重要性，贏得患者的信賴，積極配合，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)注意事項(xiàng)，達(dá)到溝通的最終目的[8]。

1.2.5 書面溝通

書面溝通是護(hù)患溝通過程中一種極其重要的手段，詳細(xì)完善的健康教育知識讀物掛于每個(gè)病房，方便患者及家屬隨時(shí)閱讀了解，詳細(xì)的入院介紹能加深其對醫(yī)院和病區(qū)的熟悉度。另外，每個(gè)科室要做好重要疾病病因、發(fā)展、治療、預(yù)防等方面健康知識的宣傳，可采用海報(bào)、健康手冊、錄像等方式進(jìn)行健康教育[9]。另外，每月工休座談會也是一種良好的溝通方式，設(shè)立意見本，讓患者及家屬提出需要改進(jìn)的地方和建議，讓護(hù)患關(guān)系更為密切，每月調(diào)查護(hù)理滿意度，了解此階段護(hù)理質(zhì)量水平。完善出院指導(dǎo)，個(gè)性化制定保健預(yù)防的注意事項(xiàng)[10]。

1.3 觀察項(xiàng)目

統(tǒng)計(jì)分析護(hù)患糾紛發(fā)生情況，使用《溝通交流滿意調(diào)查問卷》調(diào)查患者對護(hù)理人員交流溝通滿意度，主要包括溝通融洽性、知曉醫(yī)務(wù)人員、健康知識知曉率、投訴率、患者滿意度等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用百分率表示，χ2檢驗(yàn)， P

2 結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放58份問卷，回收58份，回收率100.00%，有效問卷58份，有效問卷率100.00%。干預(yù)組溝通融洽性、知曉醫(yī)務(wù)人員、健康知識知曉率、患者滿意度明顯高于對照組（P

表1 兩組患者對交流溝通滿意情況對比分析[n（%）]

3 討論

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1.龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)生用戶群和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具的廣泛運(yùn)用提供了應(yīng)用保障

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)中心透露的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至2008年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3億，成為世界上網(wǎng)民最多的國家；在網(wǎng)民職業(yè)統(tǒng)計(jì)中，位居首位的是學(xué)生,其中又以高校學(xué)生群體最多。筆者利用公共選修課時(shí)間，對我校12個(gè)專業(yè)近1500名學(xué)生展開了隨堂調(diào)查，結(jié)果顯示：100％的學(xué)生都有上網(wǎng)經(jīng)歷；100％的學(xué)生在騰訊QQ注冊有QQ號和有固定的電子郵件信箱；學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間在0.5至4小時(shí)之間，人均日在線時(shí)間約為1.5小時(shí)；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要通過即時(shí)通信工具聊天、玩游戲、查看新聞、搜索資料、收發(fā)電子郵件。

可見，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)日益成為當(dāng)代大學(xué)生生活中不可缺少的部分,是大學(xué)生獲取、交流信息和進(jìn)行人際溝通交流的重要渠道。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益普及，很多教師都有上網(wǎng)的習(xí)慣。這些都為利用網(wǎng)絡(luò)交互工具開展學(xué)生思想工作奠定了基礎(chǔ)。

2.上網(wǎng)聊天已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生人際溝通交流的重要渠道

從中國互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和調(diào)查結(jié)果來看，我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主要活動之一，就是利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具聊天，學(xué)生群體更是熱衷于上網(wǎng)聊天。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？在前面的分析中可以看到，學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，隨著他們自我意識的迅速增長，參與社會意識的逐漸提高，以及情感需求的增加，他們希望被關(guān)注和參與社會活動，加強(qiáng)與他人溝通交流，表現(xiàn)自我。但是由于獨(dú)生子女的教育不當(dāng)和成長環(huán)境造成的后遺癥，他們大多自尊心強(qiáng)，性格內(nèi)向，不善交際，缺乏集體觀念，甚至有自閉傾向，他們往往不能勇敢地去面對現(xiàn)實(shí)，而把這種本能的需求轉(zhuǎn)而寄托到網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界中。在網(wǎng)絡(luò)世界中，由于空間距離的存在和虛擬性特點(diǎn)，人際交往過程中不需要考慮太多的問題，沒有了面對面的不安和顧慮，大學(xué)生們與現(xiàn)實(shí)生活中的自我判若倆人。他們積極表現(xiàn)自己，勇于發(fā)表自己的看法，甚至言詞犀利地發(fā)表觀點(diǎn)；他們交流溝通的對象不僅僅是同學(xué)、朋友、熟人，還包括從未謀面的陌生人，從中他們尋求到了某種滿足和安慰。可見，當(dāng)代大學(xué)生在內(nèi)心深處實(shí)際上是存在參與社會、與他人溝通交流、表現(xiàn)自我的渴望，當(dāng)他們?nèi)〉贸煽儭@得成功時(shí)，希望與他人分享，得到鼓勵(lì)；遇到困難和問題時(shí)，則希望有人分憂，得到疏導(dǎo)和安慰，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界正好適應(yīng)了這種需求。

基于以上兩方面的分析，我們可以看到，龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)生用戶群和網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具的廣泛運(yùn)用，以及當(dāng)代大學(xué)生更熱衷于選擇網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行交流的特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)交互工具在學(xué)生思想工作中的應(yīng)用實(shí)施提供了可能的條件。

二、網(wǎng)絡(luò)交互工具在學(xué)生思想工作中的具體應(yīng)用

在“利用網(wǎng)絡(luò)交互工具，促進(jìn)師生交流，創(chuàng)新高校學(xué)生思想工作”的應(yīng)用實(shí)踐中，筆者選擇了騰訊QQ作為與學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)溝通交流的主要工具。因?yàn)椋v訊QQ普及率非常高，是網(wǎng)絡(luò)聊天交流的主要工具，學(xué)生基本都注冊有QQ號，教師只需要在計(jì)算機(jī)上安裝好應(yīng)用軟件，然后把自己的QQ號公布給學(xué)生，并將聯(lián)系的學(xué)生加為好友即可開展工作。

使用QQ聊天功能與學(xué)生溝通交流、開展思想工作可以有兩種方式：一是使用QQ的一般文字聊天功能與學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的交流，這種方式帶有一定的私密性，比較適合一對一的個(gè)別交談；二是利用QQ軟件中的群功能，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對面的交流討論。“群”是騰訊公司推出的多人交流服務(wù)，是為QQ用戶中擁有共性的小群體建立的一個(gè)即時(shí)通訊平臺，群主在創(chuàng)建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個(gè)群里面交流討論、進(jìn)行群聊。進(jìn)入群的每一個(gè)用戶都可以與主持者或者是其他用戶進(jìn)行交流討論，并且交流討論的內(nèi)容是在群內(nèi)的所有用戶都能看到和參與的。教師可以通過騰訊QQ軟件建立學(xué)生思想工作群，邀請學(xué)生加入到群中，在教師的主持下，對共同關(guān)心的問題發(fā)表意見，開展討論。群聊的方式比較適合帶有討論性質(zhì)的話題，能夠?qū)崿F(xiàn)一對多人的相互交流。騰訊QQ軟件還具備語音聊天功能，比較適合文字錄入速度較慢的師生使用。互動式語音功能的應(yīng)用，不僅能讓學(xué)生親耳聽到教師的聲音，而且極大地方便了師生之間的互動，有身臨其境的感受，能增加親切感，從而有效促進(jìn)師生交流。

三、對應(yīng)用效果的分析總結(jié)

開展“利用網(wǎng)絡(luò)交互工具，促進(jìn)師生交流，創(chuàng)新高校學(xué)生思想工作”的應(yīng)用實(shí)踐以來，筆者在自己的QQ上創(chuàng)建了兩個(gè)學(xué)生群，加入群的學(xué)生近兩百人，其中約30％的學(xué)生經(jīng)常與教師在網(wǎng)上進(jìn)行交流，進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)接觸的學(xué)生就更多。教師在與學(xué)生的交流中，能夠及時(shí)了解掌握學(xué)生的思想動態(tài)，有針對性地在學(xué)習(xí)、生活、情感、就業(yè)等方面對學(xué)生給予指導(dǎo)。此方法在學(xué)生思想工作中取得了比較好的效果。

首先，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互工具開展學(xué)生思想工作，由于采用了當(dāng)代大學(xué)生們喜歡和樂于接受的交流方式，容易獲得學(xué)生的認(rèn)同感。在學(xué)生心目中，上網(wǎng)聊天一般都是年輕人的愛好，作為師道尊嚴(yán)的教師常常持反對態(tài)度，認(rèn)為上網(wǎng)聊天是不務(wù)正業(yè)，學(xué)生應(yīng)該專注于學(xué)習(xí)。而教師主動運(yùn)用上網(wǎng)聊天的方式與學(xué)生溝通交流，打破了他們的心理定式，拉近了師生之間的距離，增進(jìn)了雙方的信任感，這就為有效開展思想工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

其次，由于網(wǎng)上交友聊天是以互聯(lián)網(wǎng)作為交流媒介，誰也見不到誰，個(gè)人的身份也可以是虛擬的。網(wǎng)民中有句流行語――“在網(wǎng)上沒有人知道你是誰”，就充分反映了網(wǎng)絡(luò)交際的主要特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)的空間距離和虛擬性，可以放松學(xué)生們的精神，能夠減輕學(xué)生與教師面對面時(shí)的緊張和不安。教師以網(wǎng)友的角色出現(xiàn)，一改教師高高在上、單調(diào)乏味的工作方式，交流更具平等性。在網(wǎng)上沒有了平日的拘謹(jǐn)與心理負(fù)擔(dān)，學(xué)生更能夠敞開心扉，述說自己的困惑和所碰到的問題，尋求教師的幫助。

篇8

一、跨文化交際能力的含義及意義

（一）跨文化交際能力的含義

簡單來看，跨文化交際能力指的是一個(gè)主體擁有可以和不同國家，不同文化背景，不同生活習(xí)慣的人群進(jìn)行溝通交流的能力。由于每一個(gè)國家都擁有自己的文化和風(fēng)土人情，因此，在交流過程當(dāng)中的難度也會大大加深。在這個(gè)過程當(dāng)中，需要學(xué)會的不僅僅是語言的表達(dá)方式，還需要根據(jù)不同的人群和主體確定語言表達(dá)的能力。例如：在進(jìn)行跨文化交際的過程當(dāng)中，還需要考慮交際主體的價(jià)值觀，文化背景，自身的宗教信仰，生活習(xí)慣的差異以及語言表達(dá)的方式等的問題。因此，在和不同國家人群進(jìn)行溝通交流時(shí)，需要充分的了解對方的文化氛圍和場景場合。

（二）跨文化交際能力的意義：

1.引感共鳴

跨文化交際能力可以充分的拉進(jìn)交際人員之間的關(guān)系，消除二者之間的陌生感，贏得對方的好感。在和不同的國家人群進(jìn)行溝通交流的過程中，掌握好跨文化交際能力可以引發(fā)二者之間的共鳴，了解其文化背景和生活習(xí)慣，也會更快的加深彼此之間的認(rèn)同感。

2.增加綜合競爭能力

跨文化交際能力是眾多能力當(dāng)中的一種，掌握好跨文化交際能力，可以讓個(gè)人擁有很大的發(fā)展空間。跨文化交際可以被廣泛的運(yùn)用到國際商業(yè)貿(mào)易，國際旅游，漢語言教學(xué)以及外交等重要的事項(xiàng)當(dāng)中。當(dāng)學(xué)生們掌握了跨文化的交際能力，今后就可以在這些活動當(dāng)中愉快順利的交流和溝通，在日趨激烈的工作環(huán)境當(dāng)中，占據(jù)優(yōu)勢地位，增強(qiáng)自己的綜合競爭能力。讓自己擁有很多的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。

二、大學(xué)英語教育當(dāng)中跨文化交際能力的培養(yǎng)措施

為了能夠讓大學(xué)生在今后的活動當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢地位，擁有跨文化的溝通交流方式。筆者將提出在大學(xué)教育當(dāng)中應(yīng)該如何更好的培養(yǎng)跨文化交際能力。具體如下：

1.均衡分配理論課程

在大學(xué)英語的教學(xué)過程當(dāng)中，主要的教學(xué)內(nèi)容還是語法，詞匯等方面的教學(xué)，和以往的應(yīng)試教育并沒有太大區(qū)別。因此，為了改變這種現(xiàn)狀，均衡的分配課程是有效的途徑之一。教師在教學(xué)的過程當(dāng)中，將跨文化交際能力作為教學(xué)目標(biāo)之一，讓學(xué)生們多多學(xué)習(xí)和跨文化交際能力相關(guān)的內(nèi)容，重視跨文化交際的重要性。

2.制定明確的教學(xué)目標(biāo)

在大學(xué)英語的教學(xué)中，往往還是以教師講授，學(xué)生學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。這種教學(xué)方式并不能夠充分的調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生對于大學(xué)英語的掌握始終還停留在單詞和語法的層面，沒有很大的突破。因此，教師應(yīng)該制定出明確的教學(xué)目標(biāo)，將跨文化交際能力的培養(yǎng)放在最為主要的地位之上。其次，在課堂當(dāng)中，教師應(yīng)該更多的引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行語言能力的表達(dá)。讓學(xué)生們可以勇敢的開口說，減輕目前大學(xué)生們普遍存在的不敢說的現(xiàn)狀。

3.重視他國文化教育

在進(jìn)行大學(xué)英語教學(xué)的過程當(dāng)中，老師們的主要授課內(nèi)容是語法以及單詞方面的內(nèi)容。學(xué)生們在這個(gè)過程當(dāng)中也會掌握一些內(nèi)容。但是，關(guān)于他國的一些風(fēng)土人情，文化背景，生活習(xí)俗等的方面并沒有講授很多。這樣就容易導(dǎo)致學(xué)生在和他國人群進(jìn)行溝通交流的時(shí)候會存在文化差異和沖突問題。因此，教師在教學(xué)的過程當(dāng)中應(yīng)該涉及一些他國的簡介，讓學(xué)生對于他國的文化內(nèi)涵，風(fēng)俗習(xí)慣有一定的了解和認(rèn)識。減少因?yàn)槲幕町惍a(chǎn)生的矛盾和沖突。

4.舉辦各類英語競賽

篇9

高校班導(dǎo)師制是為了適應(yīng)高等教育的迅速發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)生的教育培養(yǎng)，而推出的一種新的舉措，已經(jīng)成為高校培養(yǎng)人才的一種新的機(jī)制，對高校培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè)合格的建設(shè)者和接班人發(fā)揮了重要作用。本文主要是根據(jù)作者從事班導(dǎo)師工作的經(jīng)歷，談一些關(guān)于加強(qiáng)班導(dǎo)師工作的粗淺思考。

一、加強(qiáng)高校班導(dǎo)師工作的意義

1.加強(qiáng)高校班導(dǎo)師工作是新形勢下培養(yǎng)合格的建設(shè)者和接班人的客觀需要。高校的本質(zhì)任務(wù)是培養(yǎng)人才，為中國特色社會主義事業(yè)培養(yǎng)合格的建設(shè)者和可靠的接班人。然而，隨著高等教育的快速發(fā)展，規(guī)模迅速擴(kuò)張，特別是高校學(xué)分制學(xué)籍管理模式推出后，原有的輔導(dǎo)員承擔(dān)學(xué)生教育管理工作的模式不能滿足新形勢的要求，上課的班級不再是原來班級的概念，學(xué)生的素質(zhì)也隨擴(kuò)招發(fā)生了很大的變化，特別是物質(zhì)生活有了較大改善的情況下學(xué)生中各種心理問題也不斷出現(xiàn)，要培養(yǎng)出能夠?yàn)橹袊厣鐣髁x建設(shè)事業(yè)做貢獻(xiàn)的合格的建設(shè)者和可靠的接班人，需要在輔導(dǎo)員管理學(xué)生的基礎(chǔ)上，配備班導(dǎo)師作為補(bǔ)充，來加強(qiáng)對學(xué)生的“引導(dǎo)”、“指導(dǎo)”、“督導(dǎo)”和“疏導(dǎo)”，培養(yǎng)出具有健康的體魄、健全的心理素質(zhì)、掌握了科學(xué)知識和技能的德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>

2.加強(qiáng)高校班導(dǎo)師工作是新形勢下提高教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的有效途徑。高校班導(dǎo)師從筆者所在的學(xué)校來看，是由正在承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的專業(yè)老師來擔(dān)任的，由專業(yè)老師擔(dān)任的班導(dǎo)師既可以通過自己承擔(dān)的教學(xué)課程更好地了解教和學(xué)的情況，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，又可以通過與學(xué)生的溝通交流及時(shí)了解本專業(yè)的課程設(shè)置、課堂教學(xué)等情況，以便進(jìn)行教學(xué)改革提高教學(xué)質(zhì)量。

3.加強(qiáng)高校班導(dǎo)師工作是新形勢下有效實(shí)施學(xué)分制學(xué)籍管理制度的必要舉措。高校實(shí)施學(xué)分制是教學(xué)改革的重大舉措，無論是教學(xué)體系、教學(xué)方法，還是學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和生活方式等許多方面，都有了很大的變化，這樣一種學(xué)籍管理制度迫切需要與之相適應(yīng)的教育管理模式，加強(qiáng)對學(xué)生教育引導(dǎo)。

4.加強(qiáng)高校班導(dǎo)師工作是新形勢下構(gòu)建和諧校園培育良好師生關(guān)系的有效載體。推行班導(dǎo)師制度，可以拉近師生之間的距離，有利于形成和諧的師生關(guān)系。一方面，現(xiàn)行的教育管理模式使傳統(tǒng)的師生關(guān)系受到極大沖擊，造成專業(yè)老師與學(xué)生缺少交流而關(guān)系淡漠。另一方面，筆者所在的學(xué)校輔導(dǎo)員管理的學(xué)生一般都在200人左右，與學(xué)生的交流也非常有限，再加上輔導(dǎo)員大多數(shù)不是本專業(yè)領(lǐng)域的，多半無法給學(xué)生有效的專業(yè)指導(dǎo)，在這種狀況下很容易帶來學(xué)生群體與教師群體關(guān)系的疏遠(yuǎn)和冷漠，建立班導(dǎo)師制度，通過班導(dǎo)師對學(xué)生的“引導(dǎo)”、“指導(dǎo)”、“督導(dǎo)”和“疏導(dǎo)”等，學(xué)生會感受到教師的關(guān)懷和溫情，增強(qiáng)對教師的尊敬和感恩之情，而教師也會由此增強(qiáng)自信和激情，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長，改變師生之間的疏遠(yuǎn)和冷漠狀態(tài)，構(gòu)建和諧校園，培育良好的師生關(guān)系。

二、高校班導(dǎo)師工作的現(xiàn)狀

高校實(shí)行班導(dǎo)師制度無疑是適應(yīng)學(xué)分制學(xué)籍管理的重要舉措，是輔導(dǎo)員工作有益的、必不可少的補(bǔ)充。但是，在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過程中就筆者所在的學(xué)校來看確實(shí)還存在以下問題。

1.定位不準(zhǔn)、職責(zé)不明。班導(dǎo)師制度是為了在學(xué)分制學(xué)籍管理下更細(xì)致地實(shí)施因材施教，更好地幫助學(xué)生全面發(fā)展而推出的一項(xiàng)舉措。但現(xiàn)實(shí)中存在定位不準(zhǔn)、職責(zé)不明的情況，將班導(dǎo)師定位、職責(zé)僅限于學(xué)業(yè)的指導(dǎo)。從筆者所在的學(xué)校來看，學(xué)生管理工作主要由輔導(dǎo)員擔(dān)任，但輔導(dǎo)員往往缺乏專業(yè)背景，年紀(jì)又較輕，對學(xué)生教育管理就顯得影響力不夠，輔導(dǎo)員作為學(xué)長（學(xué)姐）的身份較容易和學(xué)生溝通，在不少方面可以給予學(xué)生幫助，但由于閱歷等因素在生活、學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理等方面問題上他們也無能為力。筆者認(rèn)為班導(dǎo)師的定位、職責(zé)應(yīng)該是：對輔導(dǎo)員的學(xué)生教育管理工作的必要補(bǔ)充，對學(xué)生進(jìn)行大學(xué)生活的引導(dǎo)、職業(yè)生涯的指導(dǎo)、學(xué)業(yè)的督導(dǎo)和心理問題的疏導(dǎo)，使大學(xué)生得到全面發(fā)展。由于定位不準(zhǔn)、職責(zé)不明，導(dǎo)致各個(gè)學(xué)院在班導(dǎo)師的配備上做法不一，有的學(xué)院僅為一年級學(xué)生配備班導(dǎo)師，沒有按照任期一屆的要求落實(shí)，即使是一年級學(xué)生配備的班導(dǎo)師也僅停留在對學(xué)生學(xué)業(yè)的指導(dǎo)，沒有對迷茫的大學(xué)生起到必要的引導(dǎo)。

2.責(zé)任心不強(qiáng)、工作不到位。從筆者所在學(xué)校配備的班導(dǎo)師情況看，班導(dǎo)師的工作情況參差不齊。有的班導(dǎo)師能比較好地履行班導(dǎo)師的職責(zé)，得到同學(xué)們的肯定；有的班導(dǎo)師工作責(zé)任心不強(qiáng)，把班導(dǎo)師工作不當(dāng)一回事，僅僅是掛個(gè)名，從來不關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等情況，有的學(xué)生反映根本不知道有班導(dǎo)師這回事，也從來沒有見班導(dǎo)師與他們溝通和交流，給他們指導(dǎo)；有的班導(dǎo)師雖然也承擔(dān)一些工作，但由于時(shí)間和精力等各種原因工作不到位，僅僅是利用上課時(shí)間給學(xué)生一些關(guān)心和指導(dǎo)，沒有真正起到班導(dǎo)師應(yīng)有的作用。

3.溝通渠道不暢。現(xiàn)在的不少高校采用兩地辦學(xué)，筆者所在學(xué)校也是兩地辦學(xué)，老師們往往是兩校區(qū)之間來回奔波，匆匆忙忙趕來上課，上完課又急匆匆回家或回另一校區(qū)，學(xué)生和老師課外溝通交流的機(jī)會很少，從班導(dǎo)師制度設(shè)計(jì)上要求班導(dǎo)師經(jīng)常深入學(xué)生了解實(shí)際情況，不定期召開會議，組織學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)等活動，但實(shí)際執(zhí)行上很難做到；另外，從班導(dǎo)師的制度設(shè)計(jì)上還要求班導(dǎo)師要告知學(xué)生每周在辦公室的時(shí)間，讓學(xué)生主動與班導(dǎo)師交流溝通，但實(shí)際上絕大部分班導(dǎo)師沒有這樣執(zhí)行，面對面的溝通交流很少；雖然不少班導(dǎo)師采用了其他一些通信溝通交流的方式，但有些問題通過電話或者QQ等通信工具無法說清楚，也不可能達(dá)到面對面交流溝通的效果。因此，實(shí)際上存在著溝通渠道不暢的情況。

4.缺乏科學(xué)有效的監(jiān)督評價(jià)體系。從各個(gè)高校班導(dǎo)師制度設(shè)計(jì)來看都有相關(guān)的考核評價(jià)的條款規(guī)定，但往往又缺乏可操作的細(xì)則，沒有從定量和定性兩方面來設(shè)計(jì)考核評價(jià)制度，缺乏科學(xué)的評價(jià)；對班導(dǎo)師工作開展的情況，僅憑印象，既沒有班導(dǎo)師本人全面的總結(jié)匯報(bào)，也沒有到學(xué)生中去了解班導(dǎo)師工作的情況，缺乏有效的監(jiān)督體系；對于班導(dǎo)師工作雖然也有職稱評聘上的要求，但實(shí)際上沒有擔(dān)任過班導(dǎo)師的照樣可以評聘高一級的專業(yè)技術(shù)職稱，條例規(guī)定缺乏嚴(yán)肅性。雖然在條例中也提到了對優(yōu)秀的班導(dǎo)師獎(jiǎng)勵(lì)，但由于缺乏科學(xué)有效的評價(jià)，幾乎沒有看到過對優(yōu)秀班導(dǎo)師的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，沒有起到榜樣示范的引領(lǐng)作用。

三、加強(qiáng)高校班導(dǎo)師工作的對策建議

高校班導(dǎo)師工作的現(xiàn)狀，客觀存在一些問題，問題的形成有多種原因，解決問題需要多種條件，對策建議也應(yīng)該取多維視角。

1.準(zhǔn)確定位、明確職責(zé)。高校班導(dǎo)師是高等教育快速發(fā)展和學(xué)分制學(xué)籍管理制度下推出的加強(qiáng)大學(xué)生教育管理的新舉措。班導(dǎo)師工作有其特殊內(nèi)容，同時(shí)也有與輔導(dǎo)員工作相同的部分，是對輔導(dǎo)員工作的必要補(bǔ)充。一是對新生大學(xué)生活的引導(dǎo)，對于剛進(jìn)入大學(xué)的新生來說，大學(xué)生活是迷茫和陌生的，如何度過大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯，使大學(xué)生活更加有意義，班導(dǎo)師可以引導(dǎo)學(xué)生樹立人生理想，明確奮斗目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生愛國、愛校，遵紀(jì)守法的作風(fēng)，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀；二是職業(yè)生涯的指導(dǎo)，不少學(xué)生選擇專業(yè)帶有盲目性，對于自己所學(xué)的專業(yè)將來能從事什么樣的工作不是很清楚，班導(dǎo)師熟悉本專業(yè)的情況，可以對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯的指導(dǎo)，讓學(xué)生盡早確立目標(biāo)，盡早做好職業(yè)生涯的規(guī)劃；三是學(xué)業(yè)的督導(dǎo)，班導(dǎo)師都是本專業(yè)的任課教師，應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生熟悉本專業(yè)的培養(yǎng)方案，樹立正確的專業(yè)價(jià)值觀，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和積極性，班導(dǎo)師在教學(xué)過程中比較容易了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，班導(dǎo)師還可以承擔(dān)學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)的工作；四是心理問題的疏導(dǎo)，現(xiàn)在的大學(xué)生絕大部分是獨(dú)生子女，依賴性比較強(qiáng)，對于獨(dú)立生活一下子難以適應(yīng)，再加上進(jìn)入大學(xué)后教學(xué)環(huán)境、教學(xué)模式、教師的授課方法、生活方式等都發(fā)生了很大的變化，容易帶來一些問題，也會使部分學(xué)生產(chǎn)生心理問題，班導(dǎo)師有輔導(dǎo)員所不具備的年齡等方面的優(yōu)勢，閱歷豐富，可以用生活中事例幫助和引導(dǎo)學(xué)生，解決一些問題，也可以從不同角度對學(xué)生的心理問題積極疏導(dǎo)。

2.選優(yōu)配強(qiáng)、強(qiáng)化責(zé)任。從筆者所在學(xué)校班導(dǎo)師工作的情況看，班導(dǎo)師的選擇顯得非常重要，班導(dǎo)師的工作之所以出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象，主要原因一是是否自愿主動，二是工作責(zé)任心是否強(qiáng)。所以，要選優(yōu)配強(qiáng)班導(dǎo)師：首先，要選擇愿意主動承擔(dān)班導(dǎo)師工作的專業(yè)教師，愿意主動承擔(dān)班導(dǎo)師工作的老師，會主動開展相關(guān)的工作，對自己不是很了解的也會想辦法去主動熟悉，而不愿主動承擔(dān)班導(dǎo)師工作的即使讓他來擔(dān)任班導(dǎo)師，也只能是應(yīng)付了事，“撥一撥動一動”，“推一推進(jìn)一進(jìn)”；其次，一定要選擇責(zé)任心比較強(qiáng)的專業(yè)老師來擔(dān)任班導(dǎo)師，班導(dǎo)師工作從某種角度來看也是一項(xiàng)“良心”工作，好與壞不一定馬上顯現(xiàn)，做與不做不一定就能看出不同，但最終必然是有區(qū)別的，因此，有強(qiáng)烈責(zé)任心的人擔(dān)任班導(dǎo)師，他（她）必然會認(rèn)真做好班導(dǎo)師的相關(guān)工作，甚至他（她）還會主動去做班導(dǎo)師職責(zé)以外的有關(guān)工作來幫助、引導(dǎo)學(xué)生的成長、成熟、成才。

3.拓寬渠道、暢通溝通。班導(dǎo)師的工作重在“導(dǎo)”，“導(dǎo)”必須要通過溝通和交流的方式進(jìn)行，因此，必須要有溝通交流的渠道，并確保溝通交流渠道的暢通。首先，要確保傳統(tǒng)的溝通交流渠道的暢通，面對面?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通交流還是非常有效的，特別是現(xiàn)代社會下顯得更加需要，因此，班導(dǎo)師要充分利用承擔(dān)課程教學(xué)的機(jī)會，在課前、課中、課后加強(qiáng)對學(xué)生的教育引導(dǎo)，特別是對一些普遍存在的問題進(jìn)行面對面的溝通教育，應(yīng)定期召開不同學(xué)生群體參加的座談會，了解情況、分析問題、解決問題，還應(yīng)設(shè)置每周在辦公室接待學(xué)生的時(shí)間，接受個(gè)別學(xué)生面對面的溝通交流，為他們釋疑解惑。其次，要拓展溝通交流的渠道，充分發(fā)揮現(xiàn)代通信技術(shù)的作用，拓寬溝通交流的渠道，可以通過電話、郵件、建立QQ群、微信、飛信、微博等現(xiàn)代通信手段來了解學(xué)生的動態(tài)，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，從而幫助和引導(dǎo)學(xué)生。

4.完善制度、優(yōu)化評價(jià)。一是班導(dǎo)師制度本身需要進(jìn)一步完善，特別是班導(dǎo)師工作的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步細(xì)化，應(yīng)該采用定性與定量相結(jié)合的方法，對班導(dǎo)師進(jìn)行年度考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格和不合格三個(gè)等級，對不合格者及時(shí)予以撤換，并作相應(yīng)的處罰，對優(yōu)秀班導(dǎo)師，學(xué)校予以表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，在同等條件下優(yōu)先晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)。二是應(yīng)該完善制度執(zhí)行的相關(guān)條款，對不執(zhí)行制度有處罰的相關(guān)規(guī)定，確保制度的嚴(yán)肅性，制度一旦制定出臺，一定要嚴(yán)格執(zhí)行，否則比沒有制度還不好。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

要讓學(xué)生喜歡我們的課，必須先讓學(xué)生喜愛我們教師，要讓學(xué)生喜愛教師，教師就必須加強(qiáng)修養(yǎng)，讓自己成為學(xué)生值得親近，能夠信服，可以敬仰的良師益友。要達(dá)到這樣的效果，首先教師得有高尚的道德情操，做到德堪人師。教師的理想追求要志存高遠(yuǎn)，要有為國家興盛，民族崛起而工作和學(xué)習(xí)的激情；要有追求真理，崇尚善良，向往完美的價(jià)值取向，要有思賢若渴，誨人不倦的形象作風(fēng)；那些，胸?zé)o大志，得過且過，自私自利的人，是不會讓學(xué)生敬佩信服的。教師的舉止行為要符合時(shí)代的規(guī)范，要努力做到：與人相處謙遜寬容，看待得失淡然自若，語言談吐稚趣涵真，對待學(xué)生博愛仁慈；試想，刻薄尖酸，驕粗暴陋，斤斤計(jì)較的人，哪能讓學(xué)生喜歡？

其次，教師還得有較高的溝通交流藝術(shù)。教育教學(xué)的職業(yè)特點(diǎn)，要求教師有高超的溝通交流藝術(shù)。地理課的課時(shí)較少，許多教師沒有兼任班主任工作，與學(xué)生溝通交流的時(shí)間也就較少，溝通交流的藝術(shù)也就較少得到鍛煉。事實(shí)上，與學(xué)生溝通交流不是班主任的義務(wù)和特權(quán)，每位教師均有教學(xué)兼教育的義務(wù)。積極主動與學(xué)生溝通交流，善于與學(xué)生溝通交流，不僅有利于教育工作的開展，對提高學(xué)科教學(xué)成績，也是十分有效的。在教學(xué)實(shí)踐中，我們都會發(fā)現(xiàn)，班主任任教的學(xué)科，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績要顯得更好，這就是積極主動與學(xué)生溝通交流的結(jié)果。地理教師作為教師的一員，更應(yīng)該養(yǎng)成主動與學(xué)生溝通交流的習(xí)慣，通過主動的溝通交流，打開各類學(xué)生的心扉，了解他們的內(nèi)心世界，清楚他們的喜厭甘苦，知道他們的困惑心結(jié)，把握學(xué)生的個(gè)性特長，從而拉近師生的距離，逐步讓學(xué)生信任教師，佩服教師直至喜愛教師；同時(shí)，通過溝通也使教師深入認(rèn)識學(xué)生的思維特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生地理學(xué)習(xí)的困難所在，從而獲得更有針對性、更有效的指導(dǎo)

方法。

在與學(xué)生溝通交流中，要講究方法藝術(shù)，確保每次交流均有：（1）進(jìn)一步促進(jìn)彼此了解；（2）讓學(xué)生更加信任、信服教師；（3）更使學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)信心，知道破解問題的方法。為此，教師在溝通交流中，先要做到充分尊重學(xué)生，耐心傾聽他們的陳述，理解、同情他們的感受，設(shè)身處地地想象他們的困難，容納其不足，忍耐其錯(cuò)誤。在認(rèn)真傾聽中注意迅速梳理學(xué)生的思想，總結(jié)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不足和問題，并尋找糾正這些不足問題的辦法，以便及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥。要注意交談時(shí)的語言藝術(shù)，努力做到：講到問題讓學(xué)生口服心悅，言及錯(cuò)誤讓學(xué)生悔過思改，指導(dǎo)方法讓學(xué)生明白易行，盡量多用表揚(yáng)鼓勵(lì)、詼諧幽默、比興借喻的語言，杜絕指責(zé)訓(xùn)斥，有傷自尊的言語。

二、 想方設(shè)法，提高地理課的趣味性

要讓學(xué)生喜歡地理課，還得提高地理課的趣味性，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)的效果。

（一）精心創(chuàng)設(shè)情境、激勵(lì)學(xué)習(xí)熱情

中學(xué)地理涉及的內(nèi)容和結(jié)論，凝聚著古今中外無數(shù)科學(xué)先哲的心血和智慧，關(guān)系著人類的生活與生存。每節(jié)課的知識背后，都有一段引人遐想、扣人心弦和催人奮進(jìn)的故事。教師應(yīng)對這些背景知識加以挖掘整理，在上課之初，用適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行展示介紹。

例如，在講述“地球運(yùn)動”時(shí)，教師如能簡要介紹遠(yuǎn)古時(shí)人類對天空的遐想與猜測，簡述亞里士多德如何提出地心說，托勒密為什么對地心說提出修正，再到哥白尼的日心說，以及布魯諾為宣傳捍衛(wèi)日心說而遭受酷刑的故事。學(xué)生聽到這些介紹后，心靈會得到震撼，會感受到科學(xué)征程的艱辛和曲折，也感受到捍衛(wèi)科學(xué)真理和探索科學(xué)真理一樣充滿艱難困苦，由此會對即將學(xué)習(xí)的內(nèi)容產(chǎn)生敬畏和興趣。這些介紹還能拓展學(xué)生的視野，從中領(lǐng)會到前人的科學(xué)思想和研究方法。

又如，在講述“常見的天氣系統(tǒng)”時(shí)，如能在上課之初，讓學(xué)生觀看一段強(qiáng)臺風(fēng)雨的過程及其所造成的嚴(yán)重破壞的視頻錄像，學(xué)生對了解這些極端天氣產(chǎn)生的成因就會有強(qiáng)烈的需求興趣，其學(xué)習(xí)注意力和熱情定會大不相同。

（二）掌握課堂“變奏”藝術(shù)，使課堂生動活潑

大家知道，讓同一個(gè)人，重復(fù)聽同一種聲音，看同一幅圖畫，感受同一故事，參與同一活動模式，時(shí)間久了，即使這聲音多么悅耳，圖畫多么美麗，故事多么迷人，活動多么刺激生動，時(shí)間久了，人的聽覺、視覺、觸覺都會因?qū)徝榔诙a(chǎn)生厭倦的感受。課堂中要減少因?qū)徝榔诋a(chǎn)生的負(fù)面影響。這要求教師學(xué)習(xí)音樂藝術(shù)中的變奏手法，使課堂的結(jié)構(gòu)形式，表達(dá)方式以及思考角度，不時(shí)推陳出新，讓學(xué)生常有耳目一新的新鮮感覺，以保持對課堂的新鮮好奇。為此，要不時(shí)變換課堂形式。地理課是研究自然地理環(huán)境與人類生活生存間的關(guān)系的一門科學(xué)，內(nèi)容不僅生動活潑，而且與每個(gè)人都息息相關(guān)。因此，不能把地理課局限在教室內(nèi)紙上談兵，也不應(yīng)將學(xué)生當(dāng)被填的鴨子，而要依教材的內(nèi)容，適時(shí)地開展考察游覽、實(shí)地參觀、觀看電影、圖片制作，分析討論等形式。例如：在“自然地理環(huán)境的整體性”一課中，關(guān)于“生物在自然地理環(huán)境形成與演化中的作用”這一內(nèi)容，如果單憑教師的講解，學(xué)生是很難聽明白的，假使教師能想法將“宇宙從大爆炸形成混沌的太初態(tài)，慢慢凝聚成各種星球和星系，地球表面最早只有一氧化碳、二氧化碳、甲烷和氨，沒有氧和氮，經(jīng)歷漫長的時(shí)間后，地球上才產(chǎn)生原始藻類，經(jīng)過藻類的光合作用，將大氣中的二氧化碳變成氧氣，隨著其他植物、動物的產(chǎn)生，大氣中的成分才變成現(xiàn)在這種形式”這一過程制作成視聽音像，讓學(xué)生觀看，學(xué)生不僅能理解這些內(nèi)容，而且學(xué)得開心，記得牢固。

又如，在“水資源的合理利用”一課中，可以適當(dāng)安排學(xué)生到學(xué)校或自己家附近進(jìn)行調(diào)查研究，讓學(xué)生了解日益嚴(yán)重的水資源問題，他們會強(qiáng)烈感受到：污染和生態(tài)系統(tǒng)的嚴(yán)重破壞，是造成水資源問題的主要原因。這樣的調(diào)查研究比在教室里聽十幾次課都要接受得快，理解得深，甚至在今后的生活中，還會自覺進(jìn)行運(yùn)用。

課堂語言表達(dá)方式也要講究變奏，切忌從頭到尾用同一語調(diào)，同一種形態(tài)，同一個(gè)動作。對于需要重復(fù)的內(nèi)容，要變換一種角度表述，同樣的圖形、圖表，也要變換畫法，即讓學(xué)生有新鮮的感受，也有利于培養(yǎng)認(rèn)真審題，自主分析的習(xí)慣，防止死記結(jié)論，一味套用規(guī)則的呆板思維模式。例如：在畫地圖時(shí)，不應(yīng)每次都畫成經(jīng)線為豎緯線為橫，有時(shí)畫成緯線為豎經(jīng)線為橫，讓學(xué)生將知識的結(jié)構(gòu)換個(gè)角度重新擺放。這樣做，不僅使得課堂鮮活起來，還有利于創(chuàng)新求異思維的培養(yǎng)。

三、 努力做到直觀形象

地理學(xué)科研究的是地球自然環(huán)境及其與人類活動之間的關(guān)系，其研究對象多數(shù)空間尺度宏大，時(shí)間跨度久遠(yuǎn)。這一特點(diǎn)，使得地理現(xiàn)象及其規(guī)律難以在課堂或?qū)嶒?yàn)室中進(jìn)行呈現(xiàn)和驗(yàn)證，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，是從地理?xiàng)l件出發(fā)，應(yīng)用物理、化學(xué)、生物以及社會經(jīng)濟(jì)等相關(guān)學(xué)科的知識原理，進(jìn)行抽象的推理演繹，從中構(gòu)建地理現(xiàn)象及其與人類活動間的因果變化規(guī)律。因而，學(xué)好地理要求學(xué)生具備扎實(shí)的基礎(chǔ)學(xué)科知識及其應(yīng)用能力，又要具備較強(qiáng)的抽象思維能力，而這兩種能力恰恰是高中學(xué)生最薄弱的，而且有越來越薄弱的傾向。其原因是隨著社會的進(jìn)步，學(xué)生與大自然的接觸頻度越來越少，范圍越來越窄，參與社會經(jīng)濟(jì)活動也越來越簡單，少深入實(shí)際，與基礎(chǔ)學(xué)科知識的聯(lián)系應(yīng)用能力也就不可能強(qiáng)；由于從小養(yǎng)成從電視、電腦中獲取信息的習(xí)慣，其直觀思維定勢十分強(qiáng)烈，抽象思維的習(xí)慣和方法很少得到鍛煉，削弱了抽象能力的發(fā)展，學(xué)生不容易聽懂抽象的課，也沒有興趣聽抽象單調(diào)的課。

篇11

本調(diào)查報(bào)告旨在建立一個(gè)英語口語一對一學(xué)習(xí)交流的平臺。通過該平臺，遠(yuǎn)在全國各地的想學(xué)習(xí)純正英語口語的學(xué)生都能和在北京各高校留學(xué)的英語國家的學(xué)生進(jìn)行在線預(yù)約付費(fèi)實(shí)時(shí)一對一口語練習(xí)，使其能夠在較短時(shí)間內(nèi)提高英語聽說能力。為進(jìn)一步準(zhǔn)確把握當(dāng)前大學(xué)生英語口語表達(dá)能力及其對英語口語需求的現(xiàn)狀，加強(qiáng)針對性研究，驗(yàn)證建立英語口語一對一學(xué)習(xí)交流平臺的必要性和合理性。對此，我們進(jìn)行了問卷調(diào)查，主要針對京外地區(qū)的大學(xué)生（高校英語國家留學(xué)生資源不豐富的地區(qū)），通過問卷調(diào)查，為該課題的研究提供客觀依據(jù)。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取隨機(jī)問卷調(diào)查的方法，在參考大量相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計(jì)問卷，在采納教授及專家意見后進(jìn)行修改并發(fā)放，主要采用紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種形式進(jìn)行調(diào)查。共收回有效問卷180份。

三、調(diào)查分析

1.大學(xué)生英語口語能力現(xiàn)狀

從調(diào)查中可以看出，70.56%的被調(diào)查對象目前僅能用英語進(jìn)行簡單的交流，還有接近18%的被調(diào)查者幾乎不能用英語進(jìn)行交流，只有10%的被調(diào)查者能用英語進(jìn)行比較順利的溝通交流。由此可見盡管經(jīng)過十幾年的英語學(xué)習(xí)，當(dāng)代大學(xué)生的英語水平仍舊停留在“啞巴英語”的階段，能看不能說的現(xiàn)象十分突出。在調(diào)查中有75.56%的被調(diào)查對象的學(xué)校開設(shè)有英語口語課程，可見英語口語教學(xué)在普通高校中已經(jīng)十分普遍。但是對比前述大學(xué)生的英語口語水平可以看出，高校的英語口語教學(xué)并沒有起到應(yīng)有的作用，學(xué)生的英語口語水平仍處在初級階段，沒有辦法把其作為對外溝通交流的工具。分析其中的原因，主要在于目前的口語教學(xué)主要還是延續(xù)了過去老師教、學(xué)生被動學(xué)的學(xué)習(xí)模式，即使是口語教學(xué)，也多采用老師問、學(xué)生答的模式。此外教師受到自身水平的限制，大多數(shù)教師并沒有在英語國家學(xué)習(xí)或工作的經(jīng)歷，其英語學(xué)習(xí)也主要來自在學(xué)校的學(xué)習(xí)，因此傳承的就是過去舊的英語學(xué)習(xí)模式。再有學(xué)生在英語口語學(xué)習(xí)過程中沒有學(xué)習(xí)的背景，不了解相關(guān)英語國家的文化，僅有的一些知識也僅是通過課本或是電視、互聯(lián)網(wǎng)的英語節(jié)目獲得的，這種單向交流的方式阻礙了學(xué)生的英語口語學(xué)習(xí)。

2.當(dāng)前大學(xué)生對英語口語交流的需求程度及市場前景

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的被調(diào)查者都有英語口語學(xué)習(xí)的需求，接近50%的被調(diào)查者認(rèn)為英語口語會對將來的工作產(chǎn)生重要的影響。有接近60%的被調(diào)查者認(rèn)為制約其英語口語學(xué)習(xí)的主要原因在于沒有合適的交流對象。在接下來的關(guān)于目前英語口語學(xué)習(xí)的主要方法的多項(xiàng)選擇的調(diào)查中，有74.44%的被調(diào)查者認(rèn)為主要通過英語課練習(xí)英語口語，68.89%的學(xué)生通過看美劇、聽英文歌曲等方式學(xué)習(xí)，有21.11%的被調(diào)查者通過和老師、同學(xué)交流，而能與外國人直接交流的不到10%。在有關(guān)提高英語口語學(xué)習(xí)最有效的方法的調(diào)研中，有接近一半的被調(diào)查者認(rèn)為能夠與來自英語國家的外國友人進(jìn)行交流是提高英語口語水平最有效的途徑。有超過70%的被調(diào)查者愿意與來自英語國家的留學(xué)生進(jìn)行一對一的口語交流。

由此可見，大學(xué)生對于英語口語學(xué)習(xí)有著十分迫切的需求，在當(dāng)今巨大的就業(yè)競爭壓力下，說一口流利的英語無疑會成為一種競爭優(yōu)勢，使求職者在激烈的競爭中脫穎而出。

3.英語口語一對一學(xué)習(xí)交流平臺的可行性及盈利性

前述近70%的大學(xué)生表示希望與留學(xué)生進(jìn)行一對一的英語口語交談，以提高自己的英語口語能力，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為英語口語訓(xùn)練及與他人進(jìn)行英語交流是有效提高英語口語水平的方法。在調(diào)查中，有超過80%的被調(diào)查者能夠接受每小時(shí)30～50（含）元的費(fèi)用。而在有關(guān)溝通交流工具的選擇中，有接近80%的被調(diào)查者愿意采用即時(shí)聊天工具，如QQ等進(jìn)行溝通交流；而有關(guān)溝通內(nèi)容的調(diào)查中，被調(diào)查者的回答也多集中于聊天、談心、主題討論等內(nèi)容，而選擇通過教材進(jìn)行交流的學(xué)生少之又少，可見傳統(tǒng)的通過教材學(xué)習(xí)英語口語的方式是沒有起到有效作用的。最后在有關(guān)一周進(jìn)行幾次交流和每次交流時(shí)長的調(diào)查中，有41.67%的被調(diào)查者希望每周交流1～2次，37.22%的希望每周交流3～4次，56.11%的被調(diào)查者希望每次交流時(shí)長在30～60分鐘之間。

通過以上分析可以看出，如果每次進(jìn)行1小時(shí)交流，每周交流3次，每次費(fèi)用30元計(jì)算，每周每人消費(fèi)金額可以達(dá)到90元，這樣每月360元（按四周計(jì)算）。如果能夠保證客戶達(dá)到1000人，那么每月的收入將達(dá)到36萬元，一年將達(dá)到432萬元。而對于平臺提供者而言，所投入的僅僅是平臺建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用，在除去給付留學(xué)生工資的每小時(shí)20元以外，全年利潤將在100萬以上，因此項(xiàng)目的盈利前景非常可觀。

綜上所述，除了傳統(tǒng)的學(xué)校英語課程外，學(xué)生基本上沒有其他鍛煉學(xué)習(xí)英語口語的平臺。這個(gè)在如今市場上還是一個(gè)缺口，我們擬建立的“遠(yuǎn)程英語口語1對1互動學(xué)習(xí)項(xiàng)目”這個(gè)平臺剛好彌補(bǔ)了這個(gè)缺口，且絕大多數(shù)學(xué)生非常愿意通過這樣的平臺與以英語為母語的留學(xué)生進(jìn)行交流，從而提高自己的英語口語水平。市場空間及市場需求如此巨大，具有極高的盈利性。

參考文獻(xiàn)：

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篇12

二、要會尊重家長

尊重家長最好的方式莫過于微笑著傾聽家長的談話。和家長交談時(shí),要認(rèn)認(rèn)真真地傾聽家長的想法和意見,微笑著細(xì)心真誠地幫他們分析,有目的性、實(shí)效性,和諧地與家長進(jìn)行討論。給家長一種踏實(shí)的感覺,使他們認(rèn)為我們是位可信的老師,從而愿意、放心地把孩子交給你。

三、用不同的方法方式和各種不同類型的家長溝通

這點(diǎn)是最重要也是最困難最繁瑣的,學(xué)生們來自于不同的地域和不同的家庭,家長們的文化程度和素養(yǎng)各不一樣,那么我們和家長交流、溝通的方法、方式也應(yīng)該因人而采取不同的渠道。家長大致分為四個(gè)類型:

1.明事理性的家長

這種類型的家長大多文化水平比較高,與這種類型的家長交流時(shí)應(yīng)該把學(xué)生的表現(xiàn)和自己的要求客觀地反映出來,建議他們提出自己的意見,并吸取合理的部分。

2.愛子心切、護(hù)子心切的家長

這種類型的家長總認(rèn)為自己的孩子是好的,不希望聽到孩子的缺點(diǎn)。與這種類型的家長交流時(shí)應(yīng)該先把學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和成績提出了并誠摯地給予贊揚(yáng),再緩和地指出學(xué)生的不足,這樣家長能夠從心理上接受老師的意見。

3.后進(jìn)生的家長和不太管教孩子的家長

這種類型的家長在管理孩子方面比較消極,與這種類型的家長交流時(shí)應(yīng)該講究語言的藝術(shù)性,多表揚(yáng)少批評以激發(fā)家長與孩子的信心。同時(shí),委婉地與家長共同找出學(xué)生的不足和需要改正的地方,使家長有一個(gè)明確的目標(biāo),進(jìn)而愿意積極管教孩子改正不足。

4.推卸責(zé)任的家長

篇13

研究生教育是基于本科層次上的更高層次教育，是培養(yǎng)高層次人才的主渠道，是我國增強(qiáng)綜合國力的重要人力資源。在高等教育大眾化階段，我國研究生教育快速發(fā)展，研究生招生人數(shù)、在校人數(shù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。從教育部網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，2009年碩士生在校人數(shù)比1998年增長了101.3萬人，是1998年的7.98倍；2009年博士生在校人數(shù)比1998年增長了20.7萬人，是1998年的6.26倍；2009年在校碩士、博士研究生140.4942萬人，是1998年的7.61倍，我國在校研究生教育規(guī)模位居世界第二，研究生教育被稱為進(jìn)入了大眾化教育階段。

在校研究生數(shù)量大幅度增加，但2009年的研究生導(dǎo)師比1998年僅增長了17.4萬人，是1998年的3.65倍，與同期在校研究生數(shù)量增長7.61倍相比，增長速度慢一半；1998年的研究生導(dǎo)師與平均指導(dǎo)研究生人數(shù)比例為1∶2.8，導(dǎo)生比最高峰是2005年的1∶6.6，2005年之后導(dǎo)生比基本處于1∶5.8左右。1998年以來，導(dǎo)師數(shù)量增長緩慢，研究生導(dǎo)師平均指導(dǎo)的研究生人數(shù)增長快速，出現(xiàn)了生多師少的狀況；研究生思想呈現(xiàn)多元、復(fù)雜趨勢，師生嚴(yán)重沖突現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在研究生教育進(jìn)入大眾化教育時(shí)代的今天，師生關(guān)系問題引起了很多專家、學(xué)者的關(guān)注與重視，廣東地區(qū)導(dǎo)師和研究生之間關(guān)系如何？如何構(gòu)建和諧師生關(guān)系？本課題組對廣東6所高等學(xué)校的導(dǎo)師和研究生兩個(gè)緯度進(jìn)行了調(diào)查和訪談。

二、研究方法

1.樣本。本次調(diào)查對象包括研究生導(dǎo)師和研究生兩類人群，對導(dǎo)師和研究生都采用訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式調(diào)研。研究生調(diào)查對象是廣東省內(nèi)中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)6所高校（3所部屬高校，3所地方高校）的研究生，分布在理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、農(nóng)林科、經(jīng)濟(jì)學(xué)科六個(gè)學(xué)科門類，涉及一、二、三年級的博士、碩士研究生。

2.材料。本研究采用課題組自行編制的“研究生與導(dǎo)師關(guān)系調(diào)查問卷”，分為研究生問卷和導(dǎo)師問卷。問卷圍繞在大眾化教育下導(dǎo)師與研究生關(guān)系的主題進(jìn)行設(shè)計(jì)，涉及師生關(guān)系的認(rèn)知，導(dǎo)師對研究生資助狀況，導(dǎo)師和研究生交流的內(nèi)容、方式、頻率和時(shí)間等。問卷是在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，針對大家關(guān)心的問題設(shè)計(jì)的，初次設(shè)計(jì)完成后在小范圍內(nèi)做預(yù)調(diào)查，經(jīng)過修改后在大范圍內(nèi)做調(diào)研。共發(fā)放研究生問卷600份，回收553份，有效回收率92.17%； 發(fā)放導(dǎo)師問卷350份，回收345份，有效回收率98.57%。

三、結(jié)果與分析

在大眾化研究生教育階段的今天，研究生導(dǎo)師可能受傳統(tǒng)思維的影響，對有些問題的認(rèn)識與行為還停留在非大眾化研究生教育階段，這與研究生教育進(jìn)入大眾化階段有可能產(chǎn)生沖突，由此產(chǎn)生研究生導(dǎo)師與研究生多方面的認(rèn)識與判斷的差異性。

1.導(dǎo)師與研究生對師生關(guān)系的屬性認(rèn)識存在明顯差異。調(diào)查結(jié)果顯示，導(dǎo)師認(rèn)為導(dǎo)師與研究生之間的關(guān)系中，師徒關(guān)系和家長與子女關(guān)系是主要關(guān)系，占70%以上，朋友關(guān)系、普通師生關(guān)系是次要關(guān)系，占24.1%，老板員工關(guān)系占4.7%；研究生認(rèn)為導(dǎo)師與研究生之間的關(guān)系中，普通師生關(guān)系和老板員工關(guān)系是主要關(guān)系，占50%以上，師徒關(guān)系、家長子女關(guān)系、朋友關(guān)系是次要關(guān)系，占不到50%。可見，非大眾化教育階段，師徒關(guān)系占主導(dǎo)地位，而大眾化教育階段，導(dǎo)師認(rèn)為師徒關(guān)系占主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)師生關(guān)系已經(jīng)動搖，研究生心目中的師生關(guān)系呈現(xiàn)出多元復(fù)雜關(guān)系，這是大眾化教育的結(jié)果。

2.導(dǎo)師資助現(xiàn)實(shí)與研究生資助期望值存在較大差距。調(diào)查結(jié)果顯示，導(dǎo)師給研究生資助最多的是每月100～200元，超過60%，其次是每月200～300元和每月300～400元，合計(jì)超過30%，每月400元以上的很少，未超過10%；研究生期望最多的是每月300～400元和每月400～500元，合計(jì)超過70%，期望相對較多的是每月500元以上的，超過10%但未超過20%，期望最少的是每月100～200元和每月200～300元的，合計(jì)剛超過10%。可見，導(dǎo)師資助現(xiàn)實(shí)與研究生資助期望差距較大。按照每1名導(dǎo)師帶6名研究生計(jì)算，每月導(dǎo)師大約需要給研究生的資助為1200～2400元，每年每名導(dǎo)師需支出2萬元以上。很多高校實(shí)行超指標(biāo)費(fèi)等措施，導(dǎo)師還需要一大筆費(fèi)用支出，實(shí)際上導(dǎo)師的支出費(fèi)用很大，這是大眾化的結(jié)果。但研究生期望導(dǎo)師給自己的資助增加一些，導(dǎo)師給每名研究生增加一些資助，就需要增加很多費(fèi)用，導(dǎo)師無法承擔(dān)，這與大眾化相矛盾。

3.導(dǎo)師與研究生關(guān)注的內(nèi)容存在顯著差異。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為導(dǎo)師與研究生溝通交流的主要內(nèi)容是課題或?qū)W位論文等學(xué)術(shù)方面話題的占50.7%，關(guān)于就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質(zhì)方面內(nèi)容溝通交流的占23.7%，關(guān)于人生經(jīng)驗(yàn)和戀愛婚姻等人生成長方面交流的占24.0%，其他方面話題僅占1.6%；而研究生希望導(dǎo)師給予自己課題或?qū)W位論文等學(xué)術(shù)方面指導(dǎo)的僅占17.5%，希望導(dǎo)師在就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質(zhì)方面給予指導(dǎo)的占60.1%，關(guān)于人生經(jīng)驗(yàn)和戀愛婚姻等人生成長方面的占21.7%，其他方面話題僅占0.7%。可見，由于大眾化教育時(shí)期，導(dǎo)師帶的研究生比較多，無暇顧及研究生的方方面面，只能選擇導(dǎo)師本身比較熟悉、擅長的學(xué)術(shù)方面給予指導(dǎo)，這是大眾化教育過程中導(dǎo)師的選擇結(jié)果；而大眾化教育時(shí)期，研究生面臨的重要選擇是就業(yè)，只能選擇與就業(yè)相關(guān)的綜合能力提高作為研究生階段的重要學(xué)習(xí)目標(biāo)，由此希望導(dǎo)師在這方面給予更多的關(guān)注與指導(dǎo)，這與大眾化相矛盾。

4.導(dǎo)師與研究生喜愛的交流方式存在明顯差別。調(diào)查結(jié)果顯示，研究生喜歡與導(dǎo)師面對面交流的方式占92.1%，非面對面交流方式僅占8.9%；導(dǎo)師喜歡與研究生面對面交流的方式占52.9%，非面對面交流方式占48.1%。可見，超過90%以上的研究生喜歡與導(dǎo)師面對面交流的方式，其中單獨(dú)面對面交流方式為最喜歡的交流方式，座談研討的面對面交流方式為一般喜歡交流方式，只有不到10%的研究生喜歡非面對面交流方式，這與大眾化相矛盾；導(dǎo)師喜歡與研究生面對面交流和非面對面交流方式基本上各占一半，導(dǎo)師對于面對面交流和非面對面交流方式的喜歡程度的差異未超過4%，但面對面交流方式中，導(dǎo)師更喜歡座談研討的交流，比面對面單獨(dú)交流方式喜歡程度多一倍，這是大眾化的結(jié)果。

5.導(dǎo)師與研究生對交流頻率的期待有明顯差別。調(diào)查結(jié)果顯示，50%以上的研究生希望每周有1次以上機(jī)會與導(dǎo)師溝通交流，這是研究生的主流想法，而只有25%的導(dǎo)師目前組織與研究生交流每周1次，導(dǎo)師與研究生兩者之間相差25%；接近30%的導(dǎo)師目前組織與研究生每學(xué)期交流1～2次，而只有不到15%的研究生期待每學(xué)期交流1～2次，導(dǎo)師與研究生兩者之間相差13.3%。可見，從每周、每月和每學(xué)期的導(dǎo)師與研究生的交流頻率來看，導(dǎo)師的主流做法是每月1次，這是大眾化的結(jié)果；而研究生的主流想法是每周1次，匯報(bào)研究工作進(jìn)展，這與大眾化相矛盾，導(dǎo)師的主要做法與研究生主流想法相差較大。

6.導(dǎo)師的招生動機(jī)與研究生的讀研動機(jī)存在明顯差異。調(diào)查結(jié)果顯示，研究生讀研動機(jī)中對科學(xué)或?qū)W術(shù)研究感興趣占14.8 %，為了就業(yè)來讀研的占70.7%；碩士研究生對自己將來的設(shè)想中就業(yè)的占67.1%，繼續(xù)深造的占14.0%，接近80%導(dǎo)師招收研究生目的是補(bǔ)充充足科研勞動力的需要。可見，絕大部分研究生讀研動機(jī)表現(xiàn)為以就業(yè)求職為主要?jiǎng)訖C(jī)，科研興趣為次要?jiǎng)訖C(jī)，研究生就業(yè)求職的主要?jiǎng)訖C(jī)比科研興趣的次要?jiǎng)訖C(jī)高50%以上，多數(shù)研究生只把拿學(xué)位作為人生的組成部分，少數(shù)研究生把博士、碩士期間的知識學(xué)習(xí)當(dāng)作人生目標(biāo)的組成部分，這是大眾化的結(jié)果；大部分導(dǎo)師招收研究生主要?jiǎng)訖C(jī)是補(bǔ)充充足科研勞動力，這與大眾化相矛盾。

四、結(jié)論與討論

1.導(dǎo)師與研究生的溝通差異影響師生之間關(guān)系。在研究生大眾化教育階段，導(dǎo)師指導(dǎo)的研究生數(shù)量較多，客觀上限制了導(dǎo)師在學(xué)生個(gè)體上所能投入的時(shí)間與精力總量，導(dǎo)師身份多元化和師生比過高客觀上造成的師生間思想交流和情感溝通的減少。

在研究生大眾化教育階段，導(dǎo)師與研究生雙方的關(guān)注點(diǎn)各不相同，喜歡的交流頻率和方式也不盡相同，雙方很難充分溝通交流。如果溝通交流長期不充分，導(dǎo)師與研究生在接觸過程中產(chǎn)生的相互不理解的狀況，不但不會消除或縮小，反而會擴(kuò)大。客觀上，師生之間的交流時(shí)間明顯減少，縮短了導(dǎo)師的指導(dǎo)時(shí)間，同時(shí)師生之間由于話題關(guān)注點(diǎn)不同、交流方式和交流頻率的喜好與期待的不同，雙方交流的愿望也會降低，形成交流不充分，導(dǎo)師無法發(fā)揮其意志品格和精神作風(fēng)等方面潛移默化的引導(dǎo)教育作用，進(jìn)而直接影響師生間在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的溝通交流，最終影響師生關(guān)系。

2.導(dǎo)師與研究生的動機(jī)差別影響師生之間關(guān)系。研究生為了今后能找到比較理想的工作，平時(shí)花費(fèi)在提高自己的綜合素質(zhì)方面的活動較多，希望與導(dǎo)師交流就業(yè)和能力發(fā)展等綜合素質(zhì)方面內(nèi)容；但導(dǎo)師為了出科研成果，平時(shí)指導(dǎo)研究生的主要精力放在研究生課題或科研上，導(dǎo)師與研究生交流時(shí)，最經(jīng)常談的就是課題或?qū)W位論文等學(xué)術(shù)方面話題。

導(dǎo)師想把研究生的時(shí)間精力多放到科研學(xué)術(shù)方面，其他方面很少投入時(shí)間與精力，而研究生又想把多一點(diǎn)的時(shí)間精力投到為就業(yè)準(zhǔn)備的個(gè)人能力提高方面，在學(xué)術(shù)方面只想投入能達(dá)到畢業(yè)答辯的時(shí)間精力。由于每天的時(shí)間總是不變的，導(dǎo)師與研究生之間為了搶時(shí)間，進(jìn)而直接影響師生間在學(xué)術(shù)和就業(yè)能力方面時(shí)間投入，最終影響師生關(guān)系。

3.導(dǎo)師與研究生的不同育人理念影響師生之間關(guān)系。導(dǎo)師與研究生對師生關(guān)系的不同認(rèn)識，導(dǎo)師的資助現(xiàn)實(shí)與研究生資助期望的反差，反映出導(dǎo)師與研究生不同的育人觀念與理念。不同的觀念指導(dǎo)下，對問題的認(rèn)識與解決問題的手段與方法不同，由此產(chǎn)生導(dǎo)師與研究生之間的不理解增加，長期雙方不理解沒有得到消除，進(jìn)而直接影響師生在日常生活學(xué)習(xí)中的溝通交流，最終影響師生關(guān)系。

導(dǎo)師與研究生的認(rèn)知在研究生大眾化教育階段是有差異的，這是大眾化的結(jié)果，但差異性的認(rèn)識，可以通過導(dǎo)師與研究生雙方加強(qiáng)溝通，讓導(dǎo)師充分了解研究生的想法與喜好，讓研究生向?qū)煶浞直磉_(dá)自己的期望，師生雙方一起努力調(diào)整和修正對某一事物認(rèn)知上的差距，縮短認(rèn)知差異。高校研究生管理部門建立師生雙方平等、信任、理解的平臺，和諧的師生關(guān)系就會形成，研究生的教育質(zhì)量就會提高。

[參考文獻(xiàn)]